理財業(yè)務論文大全11篇

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理財業(yè)務在快速發(fā)展和演進的同時，也出現(xiàn)了一些新問題。本文主要分析我國個人理財業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的主要問題，提出規(guī)范、發(fā)展個人理財業(yè)務的有關政策建議。

一、我國商業(yè)銀行理財業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

1.外匯理財產品。早期的外匯理財產品主要是個人外匯結構性存款，近年來受人民幣匯率改革、美聯(lián)儲不斷加息、本外幣存款存在較大利差等因素影響，商業(yè)銀行外匯理財市場日趨活躍、品種正逐步豐富。今年年初，憑借股市和金市的高溫，各商業(yè)銀行推出了一批與股指、黃金價格掛鉤的外匯理財產品。外匯理財產品的收益率也大幅提高。

目前國內商業(yè)銀行開辦的外匯理財產品有工商銀行“匯財通”、建設銀行“匯得盈”、中國銀行“匯聚寶”、中信銀行“理財寶”。

2.人民幣理財產品。人民幣個人理財產品是商業(yè)銀行以銀行間債券市場上流通的國債、政策性金融債、央行票據(jù)、貨幣市場基金和企業(yè)短期融資債券為收益保證，向個人投資者發(fā)行的理財類產品。該理財產品一般以銀行信用保證本金安全，且預期收益率高于同期存款稅后收益；產品流動性強、風險低。

由于貨幣市場利率走低，人民幣理財產品的收益率在節(jié)節(jié)攀升后開始逐漸回落，收益率下降，降低了對公眾的吸引力，一些行甚至停辦了人民幣理財業(yè)務。

2006年以來，一度跌入低谷的人民幣理財再次升溫，其主要特點是：一是預期年收益率一般在2%—4%之間，較2005年收益率明顯提高。二是產品的流動性明顯增強。如工商銀行1月份發(fā)售的一期人民幣理財產品首次在同類型產品中提出允許提前贖回，允諾其半年期產品發(fā)行后，客戶每個月都有一次贖回機會。三是結構型產品主導市場。各行推出了多種結構型理財產品，資金收益與國際金融市場投資產品相連接，本外幣通過衍生產品相聯(lián)系，以外幣的高收益彌補本幣的低收益。如民生銀行經銀監(jiān)會、外管局批準，首家推出民生財富人民幣非凡理財結構性理財產品，利用國際金融市場的衍生交易，為客戶提供人民幣和美元結構化理財；光大銀行“陽光理財A+計劃”浮動收益產品，收益率與國際金融市場原生及衍生產品掛鉤，收益率比同期儲蓄高30%以上。四是資金投向有突破混業(yè)經營限制趨勢。如中行財富投資管理服務匯集了中銀股份旗下中銀國際、中銀證券、中銀基金等產品和服務，將借助中銀集團在海內外證券行業(yè)和基金行業(yè)的配置，為理財貴賓客戶提供海內外證券投資管理服務。

（二）存在的主要問題

1.將理財作為競爭手段。2005年前，商業(yè)銀行推行理財業(yè)務目的并不完全是為了增加中間業(yè)務收入，而在于爭奪存款、提高市場份額。一些銀行采取盲目承諾高保本收益率，甚至采取搭售儲蓄存款的方式銷售理財產品，將個人理財產品演變?yōu)樽兿喔呦垉Φ墓ぞ摺２簧俟煞葜粕虡I(yè)銀行甚至在虧損讓利的條件下推出理財產品，以理財產品為競爭手段吸引中高端客戶、爭奪零售客戶資源。而國有商業(yè)銀行推出個人理財產品的主要目的是應對股份制商業(yè)銀行的同業(yè)競爭，鞏固中高端客戶，減少客戶流失。

2.潛在的金融風險不容忽視。目前我國商業(yè)銀行在理財產品定價和風險對沖方面，缺乏科學的定價機制和完善的風險管理措施，存在一定的風險。

一是市場風險。推動人民幣理財業(yè)務快速發(fā)展的基本前提是獲取債券市場收益率與存款利率之間的套利利差，一旦債券市場收益率大幅下降，這種套利的風險就會自然產生，有可能會導致銀行無力支付理財產品的高收益率。由于債券數(shù)量有限，加上商業(yè)銀行人民幣流動性過剩問題突出，大量理財資金涌入貨幣市場，銀行獲利空間變得極為有限。2004年上半年以來，我國銀行間債券市場出現(xiàn)了持續(xù)、大幅上漲，上交所國債指數(shù)從2004年4月初91.1點上漲到2005年10月中旬的109.73點，上漲20.45%.債券指數(shù)已在高位運行，債券收益率曲線整體下移，債券資產利率風險越來越突出。外匯理財產品主要投資于國際金融市場的外幣結構性存款、貨幣掉期、高等級債券、歐洲商業(yè)票據(jù)、拆放境外同業(yè)等產品，也存在較大的市場風險。目前外資銀行推出的理財產品，有的與香港紅籌股掛鉤，有的與新興市場債券掛鉤，有的與商品指數(shù)以及國際市場黃金、石油掛鉤。目前，美國聯(lián)邦儲備基金利率已達4.5%，且市場普遍有進一步上升的預期，隨著美元與人民幣利差的進一步拉大，許多商業(yè)銀行通過各種匯率、利率工具，投資境外衍生產品以提高資產收益率和資產配置效率的意愿比較強烈，一旦市場出現(xiàn)大的逆轉，外幣理財市場將面臨較大的風險。同時，由于我國商業(yè)銀行缺少自己的產品模型和對沖技術，大部分產品都是依靠外資銀行設計、報價、風險對沖，缺乏自主創(chuàng)新能力，也存在一定風險。

二是操作風險。目前銀行大量推出創(chuàng)新理財產品，內控建設和風險管理往往相對滯后，在一定程度上增加了因操作失誤或欺詐給商業(yè)銀行帶來的風險。有的銀行對空白理財產品認購書不作重要憑證管理，經辦人員對相關操作規(guī)程不熟悉，或者分支行超計劃銷售，存在較多的風險隱患。

三是流動性風險。對可提前終止的理財產品，如果因為市場利率變化出現(xiàn)大規(guī)模贖回，可能影響銀行的流動性，特別對資金頭寸比較緊張的股份制銀行影響較大。

3.理財業(yè)務資金管理不規(guī)范。部分商業(yè)銀行的理財資金管理不規(guī)范，沒有按理財產品協(xié)議使用資金，發(fā)生理財資金挪用的現(xiàn)象。而且，商業(yè)銀行通常對出售理財產品獲得的資金沒有設置專門科目進行管理，只是在儲蓄存款科目反映，僅是作了凍結而已，資金實際用途難以監(jiān)控，增加了監(jiān)管的難度。

4.缺乏較權威的培訓認證機構。為了保證金融理財師的服務質量、維護市場秩序，許多國家的實踐經驗是對“金融理財師”成立自律性、非營利、非政府的專業(yè)資格認證機構，通過對達到一定專業(yè)水平和道德水準的金融理財人員進行認證管理，提高行業(yè)公信力。國際注冊金融理財師標準委員會是在全球范圍內受到廣泛認可的金融理財師認證機構。目前，我國還沒有完善的類似權威機構，只是于2004年9月，以中國金融教育發(fā)展基金會名義發(fā)起成立金融理財標準委員會，并于2005年8月加入了國際CFP組織，首次在國內引進國際CFP專業(yè)資格認證制度。

二、影響商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展的主要因素

目前，我國個人理財業(yè)務仍然以產品銷售為中心，還沒有過渡到以客戶為中心，業(yè)務僅停留在產品上，盡管不同的銀行有不同的品牌，也紛紛建立理財中心，但它們的業(yè)務范圍更多的是把現(xiàn)有的業(yè)務進行重新整合，僅是儲蓄功能的擴展和最初級的咨詢服務，沒有針對客戶的需要進行個性化設計，缺乏個性化服務。絕大多數(shù)銀行開展理財業(yè)務的出發(fā)點，是將其作為優(yōu)質營銷服務的一個手段。影響理財業(yè)務發(fā)展的主要制約因素有以下幾方面：

（一）外部環(huán)境因素

1.居民現(xiàn)代金融意識不強。由于普及性金融教育嚴重滯后，加上商業(yè)銀行理財營銷過分側重于收益的宣傳，沒有嚴格履行風險提示義務，使大多數(shù)居民對風險與收益沒有正確的認識。公眾更多認同銀行傳統(tǒng)的存款類業(yè)務，對真正意義上的“代客理財”業(yè)務缺乏足夠的了解和認識，更偏好具有保底承諾的理財產品，對風險程度相對高、沒有硬性承諾的產品則“敬而遠之”，更鮮有通過資產組合規(guī)避風險的需要，導致現(xiàn)階段市場需求只能是一些低風險的簡單理財產品。

2.理財資金運用渠道狹窄。

由于我國資本市場發(fā)育程度較低，金融市場交易品種少、市場容量小，加上外匯市場開放程度較低，國內貨幣市場一直是人民幣理財資金的主要投資渠道。在2004年宏觀調控、資金緊張的情況下，理財產品收益率伴隨著貨幣市場利率走高而走高，而后又伴隨著2005年下半年資金寬裕、貨幣市場收益率走低而連續(xù)下降，有些銀行甚至出現(xiàn)了常規(guī)業(yè)務收益補貼理財業(yè)務的倒掛現(xiàn)象。

3.分業(yè)經營制約業(yè)務發(fā)展。我國實行嚴格的分業(yè)經營、分業(yè)監(jiān)管，法律、制度禁止商業(yè)銀行開展證券、信托和保險業(yè)務，商業(yè)銀行理財業(yè)務籌集的資金只能在債券市場、貨幣市場和外匯市場上運用，對保險、基金、證券等產品，只能采取推薦或部分的形式，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的發(fā)展空間與發(fā)達國家有較大差距，是一種片面的、單調的、不成熟的理財業(yè)務。歐美等國許多國際大銀行由于實行混業(yè)經營，加上背靠綜合性的金融控股集團，銀行可以從事證券、保險和信托業(yè)務，個人理財業(yè)務資金用途非常廣泛。即使在金融管制較嚴格的年代，法律也不禁止商業(yè)銀行買賣金融投資工具和管理投資基金，甚至允許商業(yè)銀行直接從事信托業(yè)務，商業(yè)銀行理財資金可以在銀行、證券、保險等幾個市場之間流動，可利用基金、股票、保險、債券等多種金融手段為客戶提供多種增值服務，獲取收益機會更多。

4.其他機構分流理財業(yè)務。一是證券公司。證監(jiān)會2004年12月了《證券公司客戶資產管理業(yè)務試行辦法》，支持規(guī)范創(chuàng)新類證券公司開展集合理財業(yè)務。券商還在管理費率、風險保障等方面進行了創(chuàng)新，這些都吸引了原有和潛在的、最具投資意識和風險承受能力的高端投資者。2005年招商、國信、國泰君安等11家創(chuàng)新試點券商發(fā)行了13只集合資產管理計劃，募集資金145億元。2006年初，證監(jiān)會又下發(fā)《證券公司集合資產管理業(yè)務實施細則》征求意見，將進一步支持券商開展集合理財業(yè)務。二是信托投資公司。目前信托是唯一可以跨越貨幣市場、證券市場和實業(yè)市場的金融機構，投資標的廣泛，可以利用其經營范圍廣，投資組合選擇大的特點，謀求投資者收益來源的多樣化。三是基金公司。基金在理財業(yè)務上起步較早，專業(yè)性強，目前已經形成了較大業(yè)務規(guī)模，擁有股票基金、債券基金、貨幣市場基金、保本基金等較為完整和成熟的產品群，能夠投資于除期貨、外匯外的大部分國內金融產品。四是保險公司。保險公司是最早進入個人理財市場的金融主體，90年代初便開發(fā)了具有理財功能的保險產品，國內保險公司主要以分紅險的形式進行個人理財業(yè)務的推廣。與其他理財產品相比，分紅險既有理財功能，同時又具備一定的保險功能，這也是保險公司理財最大的優(yōu)勢。

（二）銀行內部制約因素

1.理財品種不豐富。理財業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務最為不同的就是其“個性突出”，不同理財機構針對不同的客戶群，利用自己在某一投資領域的比較優(yōu)勢，安排最適宜的投資期限，才能最大限度地滿足消費者的差異化需要。雖然目前我國商業(yè)銀行推出的個人理財產品名目眾多，但各家銀行推出產品實質上大同小異，互相效仿，產品整體技術含量較低，營銷的目標市場和目標客戶也基本一致，僅局限于利率、匯率掛鉤與國債、央行票據(jù)等投資組合的幾種產品，不能根據(jù)客戶的需求有差別、有選擇地進行產品設計和客戶服務，產品同質化嚴重。

2.人力資源的瓶頸。個人理財業(yè)務是一項綜合性業(yè)務，要求理財人員必須全面了解理財產品的各項功能，熟練掌握投資、銀行、保險、法律、稅收、財務等多方面知識，具備豐富實務操作經驗，并有良好的交際和組織協(xié)調能力。國外和我國香港地區(qū)一般都對理財業(yè)務人員資格有明確的要求，我國商業(yè)銀行理財業(yè)務的發(fā)展時間較短，理財經理多由個人業(yè)務部門客戶經理兼職。由于人員素質跟不上，目前商業(yè)銀行個人理財業(yè)務主要是資產管理業(yè)務，且僅停留在產品上，深層次的理財業(yè)務還無法開展。

3.對理財業(yè)務認識不足。調查發(fā)現(xiàn)，由于理財產品的研發(fā)、定價、風險管理、資金管理和運用等環(huán)節(jié)都在各商業(yè)銀行總行，分支機構無權推出產品，只負責銷售理財產品，對產品設計的背景、資金運用渠道知之甚少，個別機構零售業(yè)務部門負責人對理財業(yè)務知識較為缺乏。

4.信息系統(tǒng)不健全。多數(shù)銀行的業(yè)務運行系統(tǒng)建立在賬戶基礎上，客戶信息極為有限，無法有效地加以分析利用。同時，商業(yè)銀行間、商業(yè)銀行與證券、保險、信托之間的客戶信息資料不能共享，客觀上造成客戶信息資源的浪費，不利于商業(yè)銀行個人理財業(yè)務向縱深發(fā)展。

三、發(fā)展、規(guī)范個人理財業(yè)務的政策建議

（一）完善理財業(yè)務發(fā)展的市場環(huán)境

一是進一步完善利率、匯率形成機制。目前，我國人民幣理財市場已經有了一定的發(fā)展，但進一步發(fā)展尚需要利率和匯率機制上的進一步完善。

二是繼續(xù)推動金融市場發(fā)展。目前國內的商業(yè)銀行普遍都面臨流動性困境問題，要解決流動性過剩的問題，唯一的出路就是從金融創(chuàng)新入手，大力發(fā)展理財業(yè)務。因此，必須創(chuàng)新人民幣市場金融產品和工具，完善金融市場體系，大力發(fā)展國債市場、衍生品市場、期權市場、資本市場。

三是拓寬商業(yè)銀行投資渠道。目前商業(yè)銀行的存貸差巨大，如果不能充分有效解決資金出口的問題，商業(yè)銀行理財業(yè)務將受到較大影響，建議合理有序地拓寬商業(yè)銀行投資渠道。

（二）商業(yè)銀行要規(guī)范開展理財業(yè)務

目前，國外商業(yè)銀行已進入高級競爭階段，一站式全面服務、市場細分與目標客戶科學界定、產品創(chuàng)新能力強弱、風險管理能力的高低已成為銀行核心競爭力的主要方面。我國各銀行業(yè)金融機構應從戰(zhàn)略高度做好理財業(yè)務產品創(chuàng)新、風險監(jiān)控工作，按照符合客戶利益和風險承受能力原則開展理財業(yè)務。首先，要組織員工加強對銀監(jiān)會《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》、《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》和同業(yè)理財業(yè)務經驗的學習，加快理財隊伍建設，提高從業(yè)人員素質；其次，要規(guī)范產品研發(fā)程序，完善風險管理體系。在開發(fā)設計環(huán)節(jié)，應制定新產品的開發(fā)設計管理規(guī)定，事前評估和管理業(yè)務風險，充分考慮業(yè)務對系統(tǒng)資源、專業(yè)人才和業(yè)務支撐能力的要求；在投資顧問環(huán)節(jié)，客觀評估客戶的風險認知和承受能力、投資意向，提供符合客戶利益的投資顧問服務，并充分揭示風險；在營銷環(huán)節(jié)，要切實注意防范法律風險和合規(guī)風險，防止錯誤銷售和不當銷售；在投資操作環(huán)節(jié)，要嚴格控制操作風險，按照客戶的指示或合同的約定進行投資和資產管理活動；在后續(xù)服務環(huán)節(jié)，要保持文件和數(shù)據(jù)記錄的完整性與可靠性，充分披露相關信息；在風險控制上，要建立有效的風險識別、計量、監(jiān)測和控制體系。

（三）要切實加強對理財業(yè)務的監(jiān)管

一是對理財業(yè)務實行專業(yè)化監(jiān)管。隨著利率、匯率越來越市場化，資產證券化業(yè)務的開展，及金融監(jiān)管的逐步放松，我國金融業(yè)綜合經營成為可能，理財業(yè)務也就日益成為各銀行競爭的焦點和核心內容之一。受專業(yè)人才的局限，雖然我國先后出臺了金融衍生產品管理辦法、市場風險管理指引，但客觀而言，目前還停留在政策層面，對包括個人理財業(yè)務在內創(chuàng)新業(yè)務的監(jiān)管尚未付諸于實踐，影響了監(jiān)管深度和廣度。鑒于個人理財業(yè)務等創(chuàng)新業(yè)務的復雜性，大面積培養(yǎng)這方面監(jiān)管人才既不經濟，也不現(xiàn)實，建議借鑒國外經驗，在有一定基礎的監(jiān)管人員中有選擇性地進行培養(yǎng)。同時，要根據(jù)新業(yè)務發(fā)展和監(jiān)管的特點，進一步完善新業(yè)務監(jiān)管體制，通過進一步加強對理財業(yè)務的監(jiān)管，特別是對各商業(yè)銀行總行的監(jiān)管，引導商業(yè)銀行提高理財業(yè)務風險管理水平，穩(wěn)步發(fā)展高端客戶和改善銀行客戶結構，為金融消費者提供更豐富的投資工具，不斷提高綜合競爭能力。

二是適時出臺理財人員從業(yè)資格規(guī)定。個人理財業(yè)務是商業(yè)銀行從“融資”服務拓展到“融智”服務的標志，客戶最感興趣的是“優(yōu)化投資”服務和“專家”服務。個人理財客戶經理素質的高低將直接影響個人理財業(yè)務服務質量的好壞，直接影響到客戶的忠誠度和信任度，加快培養(yǎng)造就一支高素質、專業(yè)化、復合型的理財專家，對發(fā)展個人理財業(yè)務至關重要。建議銀監(jiān)會在“暫行辦法”、“管理指引”的基礎上，出臺《個人理財從業(yè)人員資格管理辦法》。

三是盡快建立金融理財師認證體系。為認證合格的金融理財人員，建議借鑒國外“特許金融分析師”考試制度和我國香港、臺灣地區(qū)經驗，盡快建立金融理財師制度，由專門機構負責從業(yè)人員論證考試，頒發(fā)從業(yè)人員執(zhí)照、制定職業(yè)操守、從業(yè)行為監(jiān)督規(guī)范，創(chuàng)建符合我國國情的從業(yè)人員資格認證體系。目前，中國金融教育發(fā)展基金會金融理財專業(yè)委員會、勞動和社會保障部國家理財規(guī)劃師專業(yè)委員會等機構已在國內進行AFP和理財規(guī)劃師資格認證，建議有關監(jiān)管部門在此基礎上指導有關部門進行改造完善，建立非政府、非營利、權威的理財專業(yè)中介組織。

四是積極鼓勵銀行發(fā)展理財業(yè)務。監(jiān)管部門應按照“暫行辦法”的有關規(guī)定，檢查督促商業(yè)銀行建立相應的規(guī)章制度，明確管理部門，配備必要的專業(yè)人員，審慎審批，保證收益理財產品或計劃的銷售；對于風險管理能力較強的商業(yè)銀行，積極鼓勵進行金融產品創(chuàng)新，大力促進商業(yè)銀行發(fā)展各具特色的理財業(yè)務，鼓勵、支持國有商業(yè)銀行有條件的省級分行在總行授權范圍內自主開辦理財業(yè)務。

（四）按功能性監(jiān)管原則統(tǒng)一監(jiān)管標準

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(二)理財方面的專業(yè)人才匱乏。由于我國個人金融業(yè)務，特別是個人理財業(yè)務起步較晚，因此這方面的專業(yè)人才相對公司業(yè)務方面較為缺乏。目前各家銀行雖然有積極儲備理財方面的專業(yè)人才，但是在具體操作上還存在很多不妥之處。比如，理財經理大多有沒有經過正規(guī)系統(tǒng)的培訓，因此在專業(yè)知識方面還有很多進步的空間。此外，在現(xiàn)有的商業(yè)銀行考核體系下，理財經理的精力會過多地集中于個人業(yè)績考核，所以會比較注重理財產品的營銷。這就導致客戶真正的理財需求得不到滿足，也無法在相應的風險承受能力范圍內選擇真正適合自己的理財產品。這也是近幾年銀行理財市場頻發(fā)各種客戶糾紛的原因之一。

(三)信息披露不充分。銀行理財經理在與客戶溝通過程中，往往只注重對于期限及收益率的強調，如果客戶沒有主動詢問，一般會避免與客戶溝通理財產品的相關風險。即使在解釋每款理財產品的潛在風險的過程中，往往也是模棱兩可，刻意掠過一些重要的風險點。各家商業(yè)銀行設計的風險告知書中大都采用格式條款，一般的投資者很難了解每款理財產品真正所蘊含的風險。正是由于銀行與客戶之間的這種信息不對稱，導致部分理財產品到期出現(xiàn)違約現(xiàn)象時，雙方會各執(zhí)一詞甚至對簿公堂。

二、完善我國商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的對策

(一)加強理財業(yè)務的創(chuàng)新能力。我國商業(yè)銀行應充分重視個人理財業(yè)務的長遠發(fā)展，全面提升理財業(yè)務方面的創(chuàng)新能力。首先，各銀行要在經營理念上有所創(chuàng)新，即理財業(yè)務應是以客戶的需求為中心，緊緊圍繞客戶需求來制訂理財計劃。其次，各家銀行應成立專門的新產品研發(fā)部門，針對當前客戶的實際需求，開發(fā)出有本行特色的理財產品。在基礎資產投資方面，可以將范圍拓寬到與保險、證券、信托等非銀行金融機構的合作，這可以豐富銀行理財資金的投資渠道。各個商業(yè)銀行只有真正提升了自身的創(chuàng)新能力，才能在個人理財市場占據(jù)一席之地，否則將很快被其它同行所淘汰。

(二)建設專業(yè)化的理財人員隊伍。專業(yè)的理財經理不僅需要掌握個人理財業(yè)務的營銷技巧，更需要具備全面的專業(yè)投資知識，從而能為客戶提供更專業(yè)的投資意見，增強客戶的認同感及客戶黏性。一方面，商業(yè)銀行應該加強現(xiàn)有理財人員隊伍的專業(yè)培訓，讓他們掌握更加全面的投資知識，以更好地為客戶提供理財服務；另一方面，商業(yè)銀行應注重不定期從外部招聘有經驗的具備專業(yè)投資理念與知識的人才，以滿足銀行在個人理財業(yè)務方面的人才需求。此外，商業(yè)銀行應該注重與信托、保險、證券等非銀行金融機構的合作與交流，定期組織相關人員進行培訓交流，以拓寬理財隊伍的投資視野。

(三)完善理財產品信息披露制度。商業(yè)銀行應注重自上而下地完善理財產品的信息披露制度，從而為客戶提供更加可靠及專業(yè)的理財服務。從銀行方面來說，銀行應該為每一款理財產品制訂一份更詳細的信息披露文件，從而讓客戶能更具體直觀地了解理財產品的投資方向及投資風險等。從理財營銷人員方面來講，理財經理在營銷過程中應該客觀地為客戶披露每一款理財產品的收益率及潛在投資風險等信息。商業(yè)銀行只有不斷完善理財產品的信息披露制度，才能真正培養(yǎng)一批認同銀行經營理念及產品質量的優(yōu)質客戶群，從而獲得在個人理財業(yè)務方面的長期穩(wěn)定發(fā)展。

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二、銀行個人理財業(yè)務的改善對策

(一)建立健全客戶風險評估機制建立健全客戶風險評估機制，其中最有效的方法就是對客戶投資數(shù)據(jù)、財務信息、風險承受能力實施分層個人理財。針對銀行的個人理財人員對客戶風險評估不徹底的問題，首先就是完善風險評估的流程，既要對客戶的風險進行全面的評估和分析，同時也要建立客戶風險的數(shù)據(jù)庫，隨時對客戶的風險等級進行更新，或者對客戶風險評估設定一定的有效期如一年等。其次，增強個人理財人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。在了解客戶的投資目的、預期收益、經濟狀況等方面資料的時候，要增強他們的專業(yè)素質和職業(yè)道德，做到對待工作細心、熱情。用這樣的方法可以有效的解決客戶風險評估不徹底的問題。

(二)創(chuàng)新人才應用模式，培養(yǎng)綜合型個人理財專員創(chuàng)新人才應用模式，培養(yǎng)綜合型個人理財專員對銀行個人理財發(fā)展能夠起到不可替代的作用，因此必須要提高銀行個人理財專員的綜合能力。首先，要積極開展技能素質培訓課程，定期對個人理財專員進行培訓。不斷拓展員工知識和道德素質，全面挖掘培養(yǎng)有利于銀行發(fā)展和個人理財業(yè)務銷售的綜合型人才。其次，要通過實踐活動提高銀行中個人理財組織的團隊精神和團隊合作能力，促進銀行個人理財業(yè)務的發(fā)展。最后，銀行在招聘理財人員的時候，要重視理財人員的綜合能力，以及學歷層次等方面，提高理財專員的專業(yè)素質，提高銀行個人理財業(yè)務發(fā)展的有效性，為銀行業(yè)的健康發(fā)展打下堅實的基礎。

(三)做好銀行理財產品的售后工作加強對個人理財產品的售后工作，對銀行業(yè)務的更好發(fā)展有著積極的作用和意義。銀行人員要做好臺賬的登記，不但要做好產品到期提醒工作，同時在發(fā)生收益風險的情況下要及時與客戶進行溝通交流，讓客戶了解到真實的信息，并對相應的應對措施進行說明，緩解客戶的緊張心理，讓客戶對銀行更有信心。另外在收到客戶投訴的時候，要及時與客戶進行交流，讓客戶意識到自己被尊重和重視，及時對問題進行處理。要對客戶進行一對一的溝通，并且對待銀行的大客戶還要定期的進行調查和研究，進而做好售后服務工作。

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1.2前、中、后臺未有效分離《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務風險管理指引》規(guī)定，商業(yè)銀行應清楚劃分相關業(yè)務運作部門的職責，采取充分的隔離措施，避免利益沖突可能給客戶造成的損害。其中，理財風險分析部門、研究部門應當與理財?shù)匿N售部門、交易部門分開，保證有關風險評估分析、市場研究等的客觀性。但從寧波我國銀行理財業(yè)務的內控流程來看，部分銀行理財產品方案及風險處置和應急預案的設計、理財資金的管理運用、理財收益的測算等均由同一部門負責，不相容崗位未有效分離。

2理財業(yè)務會計核算中存在的主要問題

2.1理財手續(xù)費的收入確認不符合權責發(fā)生制原則在銷售理財產品時，商業(yè)銀行通常按一定比率向客戶收取手續(xù)費。如該手續(xù)費屬管理費性質，根據(jù)權責發(fā)生制原則，應將其作為遞延收益在理財產品存續(xù)期間分期確認。但商業(yè)銀行一般在理財產品申購時點直接從理財申購資金中扣除手續(xù)費作為當期收入，或直至產品到期日才確認理財收入，收入確認與權責發(fā)生制原則不符。

2.2非保本產品基礎資產的終止確認有違金融資產轉移準則《中國銀監(jiān)會關于進一步規(guī)范商業(yè)銀行個人理財業(yè)務投資管理有關問題的通知》指出，商業(yè)銀行發(fā)售理財產品，應按《企業(yè)會計準則第23號-金融資產轉移》及其他相關規(guī)定，對理財資金所投資的資產逐項進行認定，將不符合轉移標準的理財資金所投資的資產納入表內核算，并按照自有同類資產的會計核算制度進行管理。其中，“幾乎所有”的風險和報酬轉移，是終止確認金融資產和金融負債的前提。但在實際操作中，銀行往往以與客戶簽訂的協(xié)議中約定的產品類型作為表內核算或表外披露的劃分依據(jù)。如協(xié)議約定為非保本型理財產品，則視同幾乎所有的風險報酬已轉移給客戶，銀行對該理財產品僅作表外披露，理財產品對應的本行存量資產也終止確認；反之，則納入表內核算，對應的基礎資產也在表內反映。然而，出于攬存、維持市場份額和維護銀行聲譽的壓力，無論是保本還是非保本理財產品，商業(yè)銀行一般都按照預期收益率結算客戶最終收益，或以“備用信用”或“抽屜協(xié)議”形式向客戶承諾理財產品的保本性。此外，對公眾投資者的權利主張，商業(yè)銀行也會承擔事實上的保兌義務，即提供道德上的追索權。因此，單以購買協(xié)議作為表外業(yè)務表外披露和表內核算的劃分依據(jù)不夠準確。

2.3“資產池”理財產品未單獨建賬根據(jù)《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》要求，商業(yè)銀行應對理財計劃的資金成本與收益進行獨立測算，除為理財資金進行正常的會計核算外，還應為每一個理財計劃制作明細記錄。而實際操作過程中，多數(shù)銀行并未對滾動發(fā)售理財產品募集的資金建立獨立賬戶，而是直接將其納入“資產池”，導致一筆理財資金同時對應著資產池中的多筆資產，每一期理財產品與整個資產池中的基礎資產不能做到一一對應，無法單獨進行估值和收益測算。另外，商業(yè)銀行還可以通過內部調劑匹配“資產池”內投資資產，采用期限錯配、內部轉移利潤等手段，調節(jié)各理財產品的收益率，達到期限短、收益高的目標。顯然，在資產池運作模式下，商業(yè)銀行無法對理財產品進行單獨的會計核算，無法準確核算每一個理財計劃的投資收益。

3對策建議

3.1建立統(tǒng)一的商業(yè)銀行理財業(yè)務會計核算指引，提高會計信息的可比性目前，監(jiān)管部門對理財產品會計核算的監(jiān)管要求主要體現(xiàn)在《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》中，原則性較強，約束力不夠。針對商業(yè)銀行理財產品業(yè)務會計處理標準不統(tǒng)一、方法不一致、信息不可比的現(xiàn)狀，建議聯(lián)合有關部門出臺統(tǒng)一的商業(yè)銀行理財業(yè)務會計核算指引。指引應區(qū)分理財產品業(yè)務類別（如保本和非保本），從會計科目設置、臺賬管理、初始確認和計量、終止確認、信息披露等環(huán)節(jié)提出更具操作性的要求，使得監(jiān)管規(guī)定從原則性向規(guī)范性方向發(fā)展。可以參照《信托業(yè)務會計核算辦法》，對每一項或一期個人理財產品均單獨記賬、單獨核算、單獨編制財務報告，月末年末編制合并報表以反映商業(yè)銀行理財業(yè)務整體情況。

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個人理財業(yè)務，概括而言，就是將個人資產委托銀行打理，實現(xiàn)保值增值的過程。具體而言，就是銀行理財專家根據(jù)客戶的資產狀況、預期目標和風險偏好程度，為客戶提供專業(yè)的個人投資建議，幫助客戶合理而科學地安排投資方式，以實現(xiàn)個人資產的保值增值，從而滿足客戶對投資回報與風險的不同要求。個人理財業(yè)務具有市場容量大、風險低、業(yè)務范圍廣、經營收入穩(wěn)定的特點，成為發(fā)達國家很多大商業(yè)銀行的主導產品和重要的收益來源及利潤增長點。據(jù)有關資料統(tǒng)計，個人理財業(yè)務收入已占國外銀行總收入30%以上，個別銀行甚至達到全部收入的70%.在西方發(fā)達國家，個人理財業(yè)務幾乎深入到每一個家庭，銀行在為客戶提供滿意服務的同時也為自己帶來了豐厚的利潤。在過去的幾年里，美國的銀行業(yè)個人理財業(yè)務平均利潤率高達35%，年平均盈利增長率約為12%～15%.而我國商業(yè)銀行由于諸多因素的制約，個人理財業(yè)務發(fā)展相當滯后，其無論從規(guī)模還是從內容上，都不能與發(fā)達國家相提并論。目前我國銀行個人理財業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)以下幾個主要特點：一是規(guī)模小，我國商業(yè)銀行中間業(yè)務（包括個人理財業(yè)務）收入占銀行總收入的比重平均為8%左右；二是品種少，銀行中間業(yè)務的品種從目錄上看有260多種（國外有1000多種），而實際運用的很少，其中個人理財品種就更少；三是個人理財業(yè)務層次較低，我國商業(yè)銀行現(xiàn)階段提供的個人理財服務基本上是轉賬、、代收代付、通存通兌等技術含量比較低的簡單業(yè)務，銀行難以像國外商業(yè)銀行一樣給客戶提供包括證券、保險、信托等在內的真正讓客戶獲得增值收益的綜合性理財服務；四是產品的特色、差別化服務不足。雖然各家銀行推出的產品名稱各異，但內容卻大同小異，缺乏特色，面對形形的顧客，在理財產品的設計或提供的服務上差別不大。而西方商業(yè)銀行則特別重視理財產品的品牌、特色，強調個性化服務。可見，我國商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務與西方商業(yè)銀行相比明顯滯后且差距很大。為了縮小與外資銀行的差距，拓寬盈利空間，提高競爭實力，我國商業(yè)銀行當務之急是要深刻反思個人理財業(yè)務發(fā)展滯后的原因，并要有切實可行的發(fā)展對策。

1商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展滯后的原因

1.1分業(yè)經營金融政策的制約

由于我國現(xiàn)階段實行的是分業(yè)經營的金融政策和體制，銀行、證券、保險這幾個行業(yè)，都是嚴格分開經營的，業(yè)務不能交叉，3個市場處于相對分隔狀態(tài)，三者都只能在各自行業(yè)內為各自的客戶理財，而無法利用其他兩個市場實現(xiàn)增值。因此商業(yè)銀行提供的個人理財服務，還只能停留在咨詢、建議或者方案設計方面，不能真正客戶進行組合投資，銀行理財服務中的核心業(yè)務即增值業(yè)務大都無法辦理，所以，國內商業(yè)銀行的個人理財業(yè)務呈現(xiàn)“叫好不叫座”的局面。

1.2專業(yè)人才的匱乏

目前，國內商業(yè)銀行專業(yè)理財師匱乏已成為我國銀行個人理財業(yè)務發(fā)展的重要“瓶頸”。由于理財業(yè)務是一項知識性、技術性相當強的綜合性業(yè)務，它對從業(yè)人員的專業(yè)素質要求很高，從業(yè)者除應具有淵博的專業(yè)知識、嫻熟的投資技能、豐富的理財經驗外，還應掌握房地產、法律、市場營銷等相關知識，并具有良好的人際交往能力、組織協(xié)調能力和公關能力。目前，國內銀行符合以上標準的專業(yè)人才嚴重匱乏，具備國際職業(yè)資格的理財“高手”更屬鳳毛麟角。現(xiàn)在，我國各商業(yè)銀行一般把從事個人理財業(yè)務的一線員工稱為客戶經理，這些客戶經理雖然都是篩選出來的，其綜合素質要高于營業(yè)網點的一般柜員，但離客戶和社會的期望及西方金融策劃師的距離相差很遠。眾所周知，理財離不開人來打理，沒有高素質的理財人員，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的發(fā)展談何容易。

1.3客觀技術備件的制約

商業(yè)銀行中間業(yè)務的發(fā)展要以先進的電子信息技術、發(fā)達的金融網絡為依托，尤其是個人理財?shù)雀郊又当容^高的中間業(yè)務，更需要一系列技術的支持，且附加值越高，對技術的要求就越高。而我國金融電子化、網絡化、信息化水平比較低，相應的硬件設備比較落后、陳舊，在計算機聯(lián)網、軟件的開發(fā)與應用上有很大的局限性。因而像國外發(fā)達國家銀行開展得紅紅火火的自助銀行、電話銀行、網絡銀行、手機銀行、家庭銀行等業(yè)務在我國目前都難順利開展，個人理財業(yè)務的方便、快捷、效率自然大打折扣。

1.4創(chuàng)新不足

我國商業(yè)銀行長期以來由于外部環(huán)境的、體制的、技術的等等因素的影響，金融創(chuàng)新的意識、能力不強，金融創(chuàng)新幾乎是一片空白，近幾年來隨著銀行競爭的加劇，我國商業(yè)銀行的金融創(chuàng)新有所起步，但總的來說，金融創(chuàng)新的層次較低，范圍較窄，產品的科技含量低，運用效果差，尤其是中間業(yè)務方面的創(chuàng)新更是非常落后，這是導致個人理財產品同質性大的重要原因。

1.5理財需求和理財文化的制約

中國居民目前有11萬億多的儲蓄資產，而且隨著民收入和個人財富的增長，按理說個人理財?shù)男枨髴撓喈敶螅F(xiàn)實卻恰恰相反，當前個人理財?shù)膶嶋H需求比較小，造成這種現(xiàn)象的原因主要有：一是中國個人財富擁有的不均衡，中國儲蓄的60%集中在20%的個人手中，80%的的居民屬于低收入階層，所以真正有理財需求的只是少數(shù)人；二是中國人一貫以來缺乏投資意識和理財意識；三是中國人普遍有一種“財怕外露”的思想以及不愿把財產交給他人打理的心理和習慣；四是居民對個人理財?shù)膬群I(yè)務及業(yè)務流程不了解，同時對商業(yè)銀行開展的個人理財業(yè)務也缺乏認同感。

2發(fā)展個人理財業(yè)務的對策

2.1朝著國際混業(yè)經營的方向發(fā)展

混業(yè)經營是當今西方商業(yè)銀行普遍采用的一種經營模式，中國商業(yè)銀行實行混業(yè)經營既是適應金融國際化、應對外資銀行挑戰(zhàn)的需要，也是拓展自身業(yè)務、特別是個人理財業(yè)務的需要。如果我國的商業(yè)銀行在政策松綁后實行混業(yè)經營，那么它們可以融銀行、證券、保險、信托等業(yè)務于一體，它們也可以像美國的商業(yè)銀行一樣，為客戶提供存取款、信用卡、汽車和房屋等各種消費貸款、辦理保險、買賣股票、基金和債券等金融產品等一攬子金融服務，到那時，一旦政策壁壘拆除，個人理財業(yè)務將有長足的發(fā)展。

2.2加強專業(yè)人才的建設

理財師隊伍素質的高低直接決定個人理財業(yè)務的發(fā)展，所以加強專業(yè)理財師隊伍的建設，提高理財人員的綜合素質應作為商業(yè)銀行個人理財業(yè)務發(fā)展的重中之重來抓。專業(yè)理財師隊伍的建設應重點從以下兩個方面逐步推進：（1）要加強對現(xiàn)有客戶經理的培訓，培訓課程應根據(jù)復合型金融人才的要求來安排，可借鑒國際注冊理財規(guī)劃師課程體系的設置，主要開設投資工具運用和理財規(guī)劃兩大類課程，同時還要適當學習市場營銷學、公共關系學、心理學等知識，通過培訓，使我們的客戶經理變成既有金融專業(yè)知識、理財知識，又懂得營銷技巧、通曉客戶心理的“通才”。而且這種培訓要形成制度，定期進行，以不斷更新客戶經理的知識，更好地適應個人理財?shù)男枰＃?）建立我國的個人理財師資格認證制度。按照國際慣例，做理財專家需先取證，所以我國需要借鑒國外特別是美國的注冊理財規(guī)劃師CFP（CertifiedFinancialPlanner），CFP證書由“國際財務策劃人員協(xié)會”（InternationalAssociationofFinancialPlanning，簡稱IAFP）推出，是目前世界上最權威的理財顧問認證資質。建立符合中國國情的個人理財師資格認證、職業(yè)道德規(guī)范和繼續(xù)教育體系，以規(guī)范個人理財師的職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)行為及提高其專業(yè)理財水平，打造真正的理財專家。

2.3改善技術條件

要加快金融電子化、網絡化、信息化建設，打造個人理財服務的技術平臺，提升服務質量。改革開放20多年來，中國金融行業(yè)的信息化建設從無到有、從單一業(yè)務向綜合業(yè)務發(fā)展，并從根本上改變了傳統(tǒng)金融業(yè)務的處理模式，建立了以計算機和互聯(lián)網為基礎的網絡體系和技術平臺，逐步形成了覆蓋全國的電子匯兌清算系統(tǒng)、電子證券交易系統(tǒng)和金融管理系統(tǒng)，但已有的這些金融網絡、金融技術與發(fā)達國家相比，相距很遠，離銀行業(yè)務發(fā)展的要求也有距離，所以為了應對外資銀行的挑戰(zhàn)，更好地拓展商業(yè)銀行的業(yè)務，特別是個人理財業(yè)務，我們必須加快金融電子化、網絡化、信息化建設。建設重點放在以下3方面：一是完善網絡基礎設施建設。我國銀行業(yè)一方面應加快全國性金融網絡的建設，協(xié)調各銀行之間的沖突；另一方面應著手興建銀行內部網絡；同時應積極建立國際間金融互聯(lián)網；二是應加快金融電子化系統(tǒng)的集成。金融電子化系統(tǒng)集成，是指金融企業(yè)根據(jù)市場和客戶的需求，把各種金融產品和服務及其相關的業(yè)務操作、處理、管理、控制等環(huán)節(jié)有機結合起來，形成一個統(tǒng)一的有機系統(tǒng)，使金融企業(yè)能籍此靈活地適應市場需求，實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，形成經營管理上的優(yōu)勢；三是要建立和完善銀行內部數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，借助這個系統(tǒng)，銀行可有效地管理已有的信息，并對信息進行加工，特別是對客戶信息進行有效加工，以便進一步將經營模式轉變?yōu)榭蛻糁鲗停ㄟ^個性化服務，特別是定制的服務滿足客戶的需求。

2.4加快創(chuàng)新

由于創(chuàng)新的不足，當前商業(yè)銀行推出的個人理財產品種類不多且缺乏特色，而市場、客戶的需求是多種多樣、千差萬別且不斷變化的，如何滿足客戶多樣化且日趨變化的需求？商業(yè)銀行最好的辦法就是進行理財產品的創(chuàng)新。進行理財產品的創(chuàng)新要注重以下幾點：一是要新，商業(yè)銀行設計產品或服務時，不要一味地模仿別人，要充分體現(xiàn)本行的智慧，優(yōu)勢，要做好市場的調研，做到他無我有、他有我新、他新我優(yōu)；二是要適用，產品適用才有客戶、有市場，也才能給銀行帶來利潤，如何才能適用，關鍵是產品要有準確的市場定位，而準確的市場定位又來自于對客戶進行細分，即按一定的標準例如按收入、年齡、風險偏好等標準進行分類，然后量身定做理財產品，突出產品的個性、差異，這樣的產品才適用，才可以滿足不同客戶群投資理財?shù)男枰蝗钱a品要有一定的含金量，即能給客戶帶來增值收益。商業(yè)銀行設計的理財產品或提供的服務不能僅停留在方便、快捷或微笑服務階段，更重要的是要能給客戶帶來增值收益，這才是客戶委托理財?shù)闹饕康摹?/p>

2.5加大理財意識和理財市場的培養(yǎng)

首先要加強對居民理財意識的教育。在國內，這種教育太少了，很多百姓理財觀念尚存在一些誤區(qū)，而在國外從小就給孩子灌輸理財觀念，培養(yǎng)孩子的理財意識，且這種理財教育貫穿人的一生。所以中國在這方面要給百姓補補課，引導居民樹立正確的理財觀念和理財意識，讓百姓走出傳統(tǒng)理財?shù)恼`區(qū)。其次，要加大產品的宣傳力度。由于競爭的激烈，好酒也怕巷子深，所以商業(yè)銀行設計好的產品以后，一定要借助有影響的媒體擴大宣傳的力度和廣度，讓更多的客戶了解它。再次，要設計符合中低客戶需要的產品，開發(fā)中低客戶市場，當前我國各大商業(yè)銀行推出的理財產品基本上是針對高端客戶而言的，準入的門檻較高，一般都在50萬元以上，而讓那些有理財愿望的中低客戶望洋興嘆，誠然，對銀行來說，抓住高端客戶非常關鍵，但根據(jù)中國的實際，中低客戶屬絕大多數(shù)，該市場是一個比較大的潛在市場，為實現(xiàn)銀行的長期利潤，銀行不應忽視它。第四，完善客戶信息保密制度。客戶的財產應該屬很私人的東西，客戶委托銀行理財，銀行有責任替客戶保密，只有完善客戶信息保密制度，才能消除中國人長期以來存在的“財怕外露”思想，放心把錢交給銀行打理。

參考文獻：

〔1〕章軍個人理財業(yè)務漫談〔J〕中國城市金融，2004，（5）.

〔2〕劉敏新形勢下拓展銀行個人理財業(yè)務的思考〔J〕城市個人金融，2002，（11）.

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一、中國銀行業(yè)理財業(yè)務發(fā)展迅速

商業(yè)銀行個人理財業(yè)務按照管理運作方式不同，分為理財顧問服務和綜合理財服務。理財顧問服務，是指商業(yè)銀行向客戶提供的財務分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產品推介等專業(yè)化服務。綜合理財服務，是指商業(yè)銀行在向客戶提供理財顧問服務的基礎上，接受客戶的委托和授權，按照與客戶事先約定的投資計劃和方式進行投資和資產管理的業(yè)務活動。

近年來，隨著我國經濟持續(xù)高速發(fā)展和居民經濟收入的不斷增加，人們對財富理財?shù)男枨笤絹碓綇姡袊y行理財業(yè)務迅猛發(fā)展，市場競爭十分激烈。匯豐、花旗、東亞等外資銀行憑借先進的管理理念、豐富的理財服務經驗和便捷的全球投資渠道優(yōu)勢積極登陸中國，搶占高端私人理財市場；國內大型國有銀行和全國性股份制銀行憑借自身規(guī)模和實力紛紛建立“理財工作室”、“理財中心”開展理財業(yè)務，不斷研發(fā)推出系列化和組合化的理財產品，例如招商銀行“金葵花”理財、光大銀行“陽光”理財、民生銀行“非凡”理財?shù)鹊取＠碡敭a品類型也由最初的儲蓄型理財產品發(fā)展為包括結構型、信托貸款型、票據(jù)型、債券型及QDII等多種理財產品。

二、城市商業(yè)銀行理財業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

與全國理財業(yè)務日新月異的發(fā)展趨勢相比，城市商業(yè)銀行的理財業(yè)務發(fā)展卻不盡人意。2008年發(fā)行了理財產品的城市商業(yè)銀行只有19家，占所有發(fā)行理財產品銀行總數(shù)的34%，但綜合理財能力前10名的銀行中城市商業(yè)銀行只占據(jù)1席①。由于在研發(fā)能力、網點規(guī)模、管理水平等方面與國有大型銀行、股份制銀行和外資銀行存在較大差異，城市商業(yè)銀行理財業(yè)務從出生的那一刻起就在夾縫中生存。

三、城市商業(yè)銀行理財業(yè)務發(fā)展對策

1、理財市場定位

首先，在全國所有的城市商業(yè)銀行中，除北京銀行、上海銀行等少數(shù)幾家城商行規(guī)模實力較強之外，絕大部分的城市商業(yè)銀行屬于小銀行，研發(fā)能力相對較弱、網點規(guī)模較小，難以占據(jù)高端客戶市場。其次，“服務地方經濟，服務中小企業(yè)，服務城市居民”是城市商業(yè)銀行的基本市場定位，中小企業(yè)和城市居民是其傳統(tǒng)業(yè)務市場。第三，從客戶方面來看，高端客戶投資金額大、抗風險能力很強，但同時要求的收益率也相對較高，與大型國有銀行、股份制銀行和外資銀行相比，城市商業(yè)銀行的理財產品不具吸引力；低端客戶投資資金少、抗風險能力較弱，不適合作為理財業(yè)務的營銷對象。而中端客戶投資金額適中、具有一定的抗風險能力，傾向于收益風險均衡型理財產品，城市商業(yè)銀行的理財產品能完全滿足其需求。因此，城市商業(yè)銀行的理財業(yè)務應定位于城市居民、中小企業(yè)等中端客戶群。

2、理財產品研發(fā)

一是堅持市場跟隨型研發(fā)策略，以開發(fā)成熟型理財產品為主。開發(fā)新的理財產品需具較高的前期投入研發(fā)成本、有較強的研發(fā)能力、較高的風險管控水平及較強的風險承擔能力，城市商業(yè)銀行的自身能力難以達到上述要求。而堅持市場跟隨型研發(fā)策略，開發(fā)市場上相對較成熟的理財產品開發(fā)成本低、市場風險小、業(yè)務管理較成熟，例如信托貸款型、債券票據(jù)型、打新股型等理財產品。二是適當開發(fā)個性化、本地化的特色理財產品。城市商業(yè)銀行具有地域性較強的特點，對本地市場需求、客戶群體等情況比較熟悉，城市商業(yè)銀行要結合自身特點，開發(fā)適合本地客戶或基于本地市場的理財產品，形成自身獨特的產品競爭優(yōu)勢。三是加強合作，走理財業(yè)務聯(lián)合發(fā)展之路。城市商業(yè)銀行之間可以相互合作，共同開發(fā)、銷售理財產品，實現(xiàn)風險分擔、收益共享；城市商業(yè)銀行還可以利用自身地域性網點渠道優(yōu)勢與具有產品研發(fā)優(yōu)勢的大中型銀行合作，通過代銷其理財產品獲益；此外，城市商業(yè)銀行可以與信托、保險、基金等金融機構合作，推出適合城市商業(yè)銀行的募集資金規(guī)模較小的理財產品。四是提高風險管理能力，嚴控理財業(yè)務風險。理財業(yè)務之所以能成為各家銀行競相發(fā)展的新興業(yè)務，主要原因在于理財業(yè)務是一項收益較高的中間業(yè)務，但其風險也是各項銀行業(yè)務中較高的，例如利率風險、政策風險、操作風險、信用風險等等。理財業(yè)務一旦形成風險并產生損失，將對銀行良好的社會形象產生較大的負面影響。因此，對于風險管控水平有限的城市商業(yè)銀行來講，控制理財業(yè)務風險尤為重要。

3、理財渠道運用

由于城市商業(yè)銀行不具有大型國有銀行、股份制銀行及外資銀行在媒體宣傳投放、銀行品牌信譽度等方面的優(yōu)勢，所以不能坐等客戶上門。城市商業(yè)銀行的營銷優(yōu)勢在于其本地化客戶經理團隊，他們在當?shù)負碛休^好的人脈和客戶資源，通過現(xiàn)有的各項業(yè)務與當?shù)仄髽I(yè)、居民建立了良好的業(yè)務關系。城市商業(yè)銀行應當采取主動營銷、裙帶營銷的方式通過“客戶經理——現(xiàn)有客戶——客戶的客戶、親朋”發(fā)展模式積極營銷理財產品，搶占擴大理財業(yè)務市場份額。

4、理財人才培養(yǎng)

企業(yè)的競爭實際就是人才的競爭。城市商業(yè)銀行要想在理財業(yè)務市場上占據(jù)一席之地，就必須打造一支精英理財團隊。首先，城市商業(yè)銀行可以適當從同業(yè)引進高級人才，在并不熟悉的理財業(yè)務上迅速打開局面、進入市場。但從長遠發(fā)展的角度來看，這種方式存在費用高、同業(yè)人才緊缺的缺點。其次，城市商業(yè)銀行可以與信托、基金、保險等金融機構加強合作，通過共同開發(fā)推廣理財產品、邀請專家對本行員工培訓等方式，借用外部人才發(fā)展銀行自身的理財業(yè)務。但這種方式存在著不確定性的缺點。與此同時，城市商業(yè)銀行應當理財團隊建設的重點放在培養(yǎng)自己的人才方面。一方面要支持鼓勵員工參加理財規(guī)劃師、證券從業(yè)資格、基金從業(yè)資格、保險從業(yè)資格等各類金融職業(yè)培訓，加快理財人才培養(yǎng)。另一方面建立人才的激勵機制，創(chuàng)造人才實施才華的平臺，發(fā)揮其業(yè)務潛能，實現(xiàn)其人生價值，提高人才事業(yè)忠誠度。

5、理財業(yè)務目標

自2007年1月份我國金融市場全面開放以來，外資銀行加速了在中國的布局和業(yè)務發(fā)展，國內的大型國有銀行和股份制商業(yè)銀行也不斷豐富完善自身的金融業(yè)務品種，中國金融市場進入了戰(zhàn)國時代，城市商業(yè)銀行面臨前所未有的激烈競爭局面。隨著國民收入的不斷提高，理財業(yè)務已成為各家銀行競相發(fā)展的新興業(yè)務，競爭尤為激烈。但是理財業(yè)務是城市商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)之一。因此，城市商業(yè)銀行理財業(yè)務的近期首要目標不應是提高盈利水平，而是：1）豐富自身銀行產品，完善金融產品體系。理財業(yè)務是一個新興的銀行業(yè)務，具有廣闊的市場發(fā)展前景，城市商業(yè)銀行不能在起跑線上輸給其他銀行。通過研發(fā)理財產品可以豐富銀行產品體系，積累業(yè)務管理經驗，培養(yǎng)鍛煉研發(fā)營銷人才，為以后業(yè)務的發(fā)展夯實基礎。2）培養(yǎng)穩(wěn)定忠實客戶群體，搶占中小企業(yè)、個人客戶市場份額。通過不斷研發(fā)推出適合客戶需求的理財產品，可以將客戶長期吸引住，逐漸將其培養(yǎng)為忠實的客戶群體，避免因為理財產品種類缺乏而喪失已有客戶，進而對銀行其他業(yè)務造成沖擊。

篇（7）

郵政儲蓄銀行自掛牌成立以來，不斷健全組織機構，拓展業(yè)務品種和發(fā)展空間，大力推動向商業(yè)銀行的全面轉型。為提升郵政儲蓄銀行的綜合能力，總行確定了大力發(fā)展個人理財業(yè)務的方針，并制定了3年內分“三步走”的發(fā)展規(guī)劃。

1郵政儲蓄銀行個人理財業(yè)務的現(xiàn)狀

郵政儲蓄銀行開辦個人理財業(yè)務兩年來，取得了階段性成果。首先，郵政儲蓄銀行建立了業(yè)務系統(tǒng)，對支行長、地市行長等業(yè)務骨干進行理財業(yè)務培訓，為個人理財業(yè)務的開辦奠定了堅實基礎。其次。培育了理財產品品牌，形成了良好的業(yè)務發(fā)展架構和布局。截至目前，郵政儲蓄銀行在“儲匯聚財”的個人理財業(yè)務品牌下，形成了“創(chuàng)富”、“天富”、“財富”三個系列品牌，滿足了市場對高、中、低三種不同風險程度產品的需要。此外，郵政儲蓄銀行還建立了一整套行之有效的風險防范措施和制度，為業(yè)務健康、持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

2009年是郵政儲蓄三年規(guī)劃的“發(fā)展年”，進一步促進業(yè)務規(guī)劃和布局的逐步完善，從業(yè)務規(guī)模、市場占比等方面提升市場地位，逐步推進個人理財顧問服務模式的發(fā)展，才能將業(yè)務推向新的發(fā)展階段。總體而言，郵政儲蓄銀行個人理財業(yè)務起步晚，品種少，與四大國有商業(yè)銀行相比，無論在規(guī)模上還是質量上都存在一定差距。因此，為使郵政儲蓄銀行個人理財業(yè)務取得更大突破與發(fā)展，理財觀念有待宣傳，理財市場有待定位，理財原則有待確立，理財人才有待培養(yǎng)。

2個人理財業(yè)務的內涵

國內各商業(yè)銀行均開辦了個人理財業(yè)務，有些銀行把其基本等同于商業(yè)銀行零售業(yè)務，將一卡通、信用卡等業(yè)務歸入理財；有些銀行把其僅僅理解為信息咨詢，指派一些工作人員為客戶做一些解答；還有些銀行將其認定為銷售開放式基金、投資連接險、理財協(xié)議等產品。

不能確定個人理財業(yè)務的內涵，就不利于這項業(yè)務的定位與發(fā)展，郵政儲蓄銀行各級機構有必要對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務進行科學合理的界定。

2005年銀監(jiān)會頒布的《商業(yè)銀行個人理財業(yè)務管理暫行辦法》指出：“銀行個人理財，是指商業(yè)銀行為個人客戶提供財務分析、財務規(guī)劃、投資顧問、資產管理等專業(yè)化服務活動。”由此可以看出，郵政儲蓄銀行開辦的個人理財業(yè)務是建立在委托關系基礎上的多角度、多層次的銀行服務。就目前而言，銀行個人理財包括理財顧問服務，指商業(yè)銀行向客戶提供財務分析與規(guī)劃、投資建議、個人投資產品推介等專業(yè)化服務；綜合理財服務，指商業(yè)銀行在為客戶提供理財顧問服務的基礎上，接受客戶的委托和授權，按照與客戶事先約定的投資計劃和方式進行投資和資產管理；理財計劃，指商業(yè)銀行在對潛在目標客戶群分析研究的基礎上，針對特定目標客戶群開發(fā)設計并銷售的資金投資和管理計劃。基于以上分析，郵政儲蓄銀行現(xiàn)階段處于理財顧問服務和銷售理財計劃階段，理財并不僅僅是單純投資，其關鍵是對“財”要“理”。郵政儲蓄銀行的開放式基金、理財協(xié)議、國債、保險都是打理“財”的工具，不能將其視為簡單的產品，要改變“重銷售，輕服務”的理念，將重心放在為客戶服務上。根據(jù)客戶的財力和理財目標，通過郵政儲蓄銀行的各種產品為客戶構建相匹配的體系，實現(xiàn)客戶利益最大化。

3郵政儲蓄銀行個人理財業(yè)務的市場定位

郵政儲蓄銀行要想在競爭激烈的個人理財市場中找到生存和發(fā)展空間，必須準確定位理財市場，并服從于自己的市場定位，在鞏固現(xiàn)有客戶關系的同時，發(fā)掘潛在客戶，由專業(yè)理財人員對其進行信息搜集、整理和評估，分析客戶的生活、財務現(xiàn)狀，依據(jù)客戶的理財目標幫助其制定可行的理財方案。

筆者認為，為中小客戶和城市居民理財是郵政儲蓄銀行當前個人理財業(yè)務的市場定位，這主要基于以下幾點考慮。

3.1為中小客戶理財是郵政儲蓄銀行建行之初的定位

銀監(jiān)會經過仔細研究，決定將郵政儲蓄銀行定位為面向城市居民的社區(qū)銀行，其經營目標是充分依托和發(fā)揮網絡優(yōu)勢，完善城鄉(xiāng)金融服務功能，以零售業(yè)務和中間業(yè)務為主，為城市社區(qū)和廣大農村地區(qū)居民提供基礎金融服務。依據(jù)國際銀行經營慣例，理財、銀行卡、網銀是零售銀行的三個支點，因此選擇中小客戶是郵政儲蓄銀行的定位所決定的。

3.2郵政儲蓄銀行具備為中小客戶理財?shù)膬?yōu)勢

郵政儲蓄銀行提供的基礎金融服務已經深入人心，在城鄉(xiāng)居民心目中有很高的信譽度，享有“綠色銀行”的美譽。郵政儲蓄銀行現(xiàn)已建成覆蓋全國城鄉(xiāng)網點，面最廣，交易額最多的個人金融服務網絡。目前，郵政儲蓄銀行擁有儲蓄營業(yè)網點3.6萬個，匯兌營業(yè)網點4.5萬個，國際匯款營業(yè)網點2萬個，其中有近60％的儲蓄網點和近70％的匯兌網點分布在農村地區(qū)。成為溝通城鄉(xiāng)居民個人結算的主渠道。另外，郵政儲蓄銀行現(xiàn)階段在理財方面還不具備同工商銀行、建設銀行、中國銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、招商銀行等大中型銀行競爭的能力，更不具備同花旗、匯豐等外資銀行競爭的實力，因此選擇中小客戶并且為其理財會使郵政儲蓄銀行更具競爭優(yōu)勢。

3.3中小客戶有財可理，并且需要理財

改革開放以來，我國國民經濟持續(xù)快速增長了30年，GDP、人均收入、存款余額等對人民生活水平和個人家庭財富積累產生重大影響的指標均大幅增長。自2009年起，國家對社會保障制度、醫(yī)療制度、教育體制進行改革，使醫(yī)療、住房、教育將逐漸不再成為居民的沉重壓力，進而居民會更多地關注自己的財務狀況。通過綜合安排，在理財方面達到獨立、安全和自主，更好地享受生活已成為人們追求的基本目標。城市居民以年均30％增長的理財需求，為郵政儲蓄銀行提供了廣闊的理財市場，這也要求郵政儲蓄銀行必須把握機遇，細分目標市場，為中小客戶理財。

4郵政儲蓄銀行個人理財業(yè)務的發(fā)展策略

4.1以客戶滿意、保本微利為理財原則

郵政儲蓄銀行個人理財業(yè)務近期應以“客戶滿意，保本微利”為基本原則，要想成為真正的社區(qū)銀行，客戶滿意是第一要務。客戶在選擇商業(yè)銀行服務時，首先考慮的因素是良好的服務態(tài)度，這是銀行吸引客戶的主要因素；其次是銀行的實力，銀行先進的硬件設施、品牌形象、就近方便等均為次要因素。

根據(jù)國外經驗，發(fā)展個人理財業(yè)務并且盈利絕非易事。開展個人金融服務業(yè)務，一開始就需要投入大量的資金用于人員的業(yè)務培訓、市場拓展、品牌推廣以及信息服務等。此外，為滿足投資者的實際需求，還必須對投資者行為有明確認識，并對其信息進行周密分析，同時還需掌握投資者的收益情況。因此，現(xiàn)階段郵政儲蓄銀行的個人理財業(yè)務應以滲透定價的策略，迅速擴大理財業(yè)務規(guī)模，從而取得規(guī)模效益。為此，郵政儲蓄銀行一要穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，使其財富不斷增值，以加強客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度}二要通過理財增加客戶資產的額外價值，提高郵政儲蓄銀行的服務水平，激發(fā)客戶對金融理財產品的需求，培養(yǎng)成長型客戶；三是樹立理財服務典型，擴大潛在客戶，從而提高郵政儲蓄銀行在中小客戶市場中的份額}四是在優(yōu)質客戶穩(wěn)步增加的基礎上，加快特色金融理財產品的創(chuàng)新，使郵政儲蓄銀行更具特色。

4.2以服務客戶為基礎，多層次開發(fā)理財產品

理財是一種服務，這種服務通過各種產品幫助和指導家庭或個人構建全面、科學、多元互補、動態(tài)跟進的財務體系，使其實現(xiàn)終身快樂的理財目標，獲取家庭和個人財務的最大自由。從郵政儲蓄銀行的現(xiàn)狀看，個人理財業(yè)務尚處于起步時期。穩(wěn)健經營是其首要原則，其理財產品的選擇可分步進行。

首先，以“代字號業(yè)務”為起點，逐步擴大個人理財業(yè)務市場份額。如保險、代銷國債、開放式基金，這些業(yè)務雖屬初級理財產品，但是市場潛力巨大，隨著財富的不斷增加，資產分散將成為個人客戶構建投資獲利體系的重要支柱。所以鞏固和擴大此類理財業(yè)務。雖然收益不是很高，但可以穩(wěn)定現(xiàn)有客戶群，提高目標客戶市場占有率。

其次，逐步介入相對熟悉且收益較大的產品。如理財協(xié)議、信托等業(yè)務。隨著郵政儲蓄銀行資金運用技術及市場的不斷拓展，理財人員經驗不斷豐富，可以不斷介入高風險、高收益類理財產品。

篇（8）

一、我國連鎖企業(yè)財務管理現(xiàn)狀

1.會計核算不夠細化，影響了總部對各連鎖店的管理。連鎖企業(yè)經營的商品大多是品種多、數(shù)量大的日用百貨、副食品、五金等，會計核算工作繁瑣，如果核算工作做的比較細致也有一定難度，又由于各分店數(shù)目多且位置分散，財務管理有一定困難。會計核算的粗化必然弱化了總部財務機構宏觀協(xié)調管理職能的充分發(fā)揮。

2.集中采購有名無實。雖然連鎖企業(yè)多數(shù)設有配供中心，負責統(tǒng)一采購進貨、統(tǒng)一驗收入庫、統(tǒng)一向連鎖網點調配送貨。但在實際運作時，購進商品往往直接送到連鎖網點，鮮活商品更是由連鎖網點直接采購，由連鎖網點代總部填制入庫單和調撥單，而進貨付款和會計核算由總部進行。由于物流和票證流轉不同步，票證傳遞不及時，直接影響總部對庫存商品總量的控制，影響到及時進行會計核算。連鎖商業(yè)網點自行采購的部分商品由總部結算，使總部對各連鎖網點的商品采購失去控制，這種貨款不同步的現(xiàn)象必然使財務管理出現(xiàn)問題。

3.銷售價格管理機制不靈活。連鎖企業(yè)把商品折扣、削價的權限集中在總部，由總部發(fā)出調價通知單交連鎖網點去執(zhí)行。但通知單下發(fā)后，總部卻無法組織人力對調價商品進行盤點，以監(jiān)督各網點執(zhí)行情況。這種價格管理辦法使總部對調價商品數(shù)量難以控制，進而造成各網點銷售收入失控。

4.企業(yè)用工數(shù)量多，綜合素質不高，流動性強，嚴重影響了勞動生產率和服務質量的提高。有些連鎖企業(yè)為了減輕自身負擔，在分店用大量臨時工。某些人責任心不強、服務態(tài)度差，甚至監(jiān)守自盜，使企業(yè)內部監(jiān)管流于形式。

5.物流配送效益不高。企業(yè)配送中心一線主管訂貨，難免存在考慮不周全、橫向協(xié)調弱、處理突發(fā)事件速度慢等缺陷，商品配送不到位，庫存結構調整明顯滯后，使連鎖經營企業(yè)統(tǒng)一進貨、降低商品采購費用、提高單品種毛利等優(yōu)勢沒有得到充分的發(fā)揮。

二、加強連鎖企業(yè)財務管理的措施

1.規(guī)范連鎖企業(yè)內部財務會計核算。

(1)建立責任會計體系。會計核算中要突出對商品管理的核算，總部的配送中心和倉庫設置數(shù)量金額明細賬，進行數(shù)量進價金額核算。連鎖網點對小倉庫和貨架的商品設立數(shù)量備查簿，對大件、貴重商品設置數(shù)量金額明細賬。此外，連鎖企業(yè)要根據(jù)自身情況和管理要求建立責任會計體系，將各類經濟責任指標分解到各部門和個人，明確職責和考核辦法，形成量化、制度化的內部監(jiān)督考核機制。

(2)總部統(tǒng)一調劑使用與授權使用相結合。各門店資金由總部統(tǒng)一籌措、集中管理、統(tǒng)一調劑使用。門店采購鮮活商品和其他保管期短的商品，提前向總部申請備用金，經請示總部同意后，由總部直接調撥到門店的備用金賬戶，采用現(xiàn)金支票方式、或現(xiàn)金支付給農戶，其他在本地采購的貨款，由獨立核算地財務部在網上銀行提交支付單據(jù)，由總部審核后付出，其他情況未經總部同意不能動用銀行存款賬戶。

門店的營業(yè)款，在沒有非常的特殊情況下，必須按時存入指定的賬戶。

(3)總部做好資金理財業(yè)務。商業(yè)銷售最大特點是貨幣資金流量大，而進貨款一般實行約期付款方式。所以，企業(yè)從上次付款結束到下次付款期間，資金始終會有短時間的沉淀過程。當連鎖門店發(fā)展到一定規(guī)模時，可短期運作的資金量會相應增加。所以門店只能在總部指定的銀行辦理戶頭、賬號，實行收支兩條線管理，門店每日必須將銷售貨款全額存入指定銀行，不得坐支營業(yè)款，同時，總部每日通過總部銷售系統(tǒng)及網上銀行了解門店資金情況，通過網上銀行采用主動收款方式，將各門店賬戶多余的資金實時劃回總部，這樣總部就有一筆可觀的流動資金在總部帳戶里周轉，通過銀行理財專家設計的理財業(yè)務進行組合。第四，強化成本費用管理。成本費用控制應貫穿成本費用形成的全過程。商品從供貨商經過連鎖企業(yè)最終銷售給消費者的物流過程中，要發(fā)生進貨采購成本、儲存費用、運輸費用、銷售費用、管理費用等。只有連鎖企業(yè)內每個部門、每個環(huán)節(jié)的成本費用得到有效控制，整個企業(yè)的成本費用才會顯著降低。但是，在嚴格成本控制管理的同時，不能忽視服務質量和產品質量，要處理好企業(yè)眼前利益和長遠利益的關系。

2.進一步加強現(xiàn)代管理設施的投資和建設。引入電子訂貨系統(tǒng)，逐步建立完善的計算機管理系統(tǒng)，提高連鎖超市的現(xiàn)代化管理水平。重視對顧客的個性化服務，做好客戶關系管理，根據(jù)歷史記錄分析顧客需求，給顧客寄去商品信息資料使顧客有備而來。采用信息技術開設網上超市，提供全天24小時的服務，送貨上門，并為顧客提供更適合的商品、更優(yōu)越的價格。

3.加強連鎖經營企業(yè)職工隊伍素質建設。重點抓好對職工的教育培訓。一方面進行職工道德教育，樹立愛崗敬業(yè)、愛店如家的職業(yè)素養(yǎng)，做一個合格的商業(yè)工作者。另一方面積極落實以崗位技能、財務知識、會計核算及分析、電腦操作知識為主的全員崗位培訓制度，提高廣大員工的業(yè)務素質，為建設現(xiàn)代化企業(yè)奠定良好的人力資源基礎。

4.發(fā)展特許經營連鎖企業(yè)，以較低的原始投資成本拓展市場，擴大企業(yè)規(guī)模。內部管理已步入正軌的連鎖企業(yè)應鼓勵企業(yè)加盟并處理好各連鎖店與總部的關系，創(chuàng)建新的融資渠道。

我國的連鎖商業(yè)企業(yè)經過幾年的發(fā)展，取得了令人矚目的成績。只要這些企業(yè)加強自身的財務管理，一定能夠取得更好的效益。

參考文獻:

[1]財政部:企業(yè)連鎖經營有關財務管理問題的暫行規(guī)定

篇（9）

高新技術企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，它是對高新技術及高新產品進行研究發(fā)明以及生產運作的服務型企業(yè)，是一個知識與技術密集型的經濟實體，激烈的市場經濟環(huán)境又賦予了其高投入、高風險、高回報等特性。由于具有高度的不確定性和高度的風險性，高新技術企業(yè)的財務需求與狀況具有極大的不確定性，因此要想應對企業(yè)運營活動過程中各種不確定性和各種突發(fā)狀況所帶來的財務危機，財務管理就必須具有一定的柔性，以靈活的方式減小企業(yè)財務風險。所謂“柔性”就是在企業(yè)外環(huán)境中的不確定因素不斷增加所帶來的企業(yè)運營資本的不斷變化的過程中，企業(yè)適時調整財務管理的方法和策略，這是企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中立足的必由之路。

一、柔性化財務管理的內涵及特征

(一)柔性化財務管理的內涵

顧名思義“柔性”就是在不確定的環(huán)境下能做出的適應性反應，體現(xiàn)的是隨機應變的能力。如前文所述，高新企業(yè)因其是知識和技術的高度集合體，比傳統(tǒng)企業(yè)具有更大的不確定性和風險性，因此企業(yè)必須針對內外環(huán)境的變化制定財務管理的靈活對策，增加企業(yè)運作過程中的隨機應變的“彈性財務管理”方式，即實現(xiàn)企業(yè)財務的多元靈活的柔性管理。柔性化的財務管理堅持以人為本的基本理念，強調運用現(xiàn)代科技，充分調動各個崗位人員的積極性與能動性，合理分配人力資源，從而提高各種渠道資源的利用度，進而提高企業(yè)的市場競爭力，確保企業(yè)各項效益的實現(xiàn)。

(二)柔性化財務管理的特征

1.財務管理

能迅速適應企業(yè)外環(huán)境的變化實行柔性企業(yè)財務管理的目的在于以市場環(huán)境的變化來引導高新企業(yè)進行財務活動的規(guī)劃與調整，強調企業(yè)財務能對動態(tài)環(huán)境做出迅速反應和應對決策，確保企業(yè)的財務工作順利開展，降低企業(yè)財務的風險率。在現(xiàn)代人力資源市場中，勞動者的素質不斷提升，因而其具有柔性財務管理所要求的迅速反應與靈活應對能力，在合理整合各項人力資源后，可以確保企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的最大化。

2.財務管理的柔性方式

與傳統(tǒng)程序化、剛性化的財務管理方式相比，高新企業(yè)的財務管理方式應更加靈活、更加多元，例如高新企業(yè)必須比傳統(tǒng)企業(yè)在產品設計方面的投入力度大，企業(yè)只有做到財務管理的靈活與柔性，才能既需要滿足客戶的質量需求又要充分調動科技研發(fā)人員的積極性。

3.財務管理的內驅力

財務管理的內在驅動力即企業(yè)員工的積極主動性和能動性，柔性管理就是摒棄權利與權力的影響，煥發(fā)員工內心深處的潛在力量，實行績效獎勵政策，將企業(yè)目標轉化為員工自身目標，積極鼓勵員工盡職盡責，心甘情愿發(fā)揮個人力量的極限，并強調員工間和合作與協(xié)調能力，最終使企業(yè)實現(xiàn)1+1＞2的效果。

二、高新企業(yè)實行柔性化財務管理的意義

(一)順應市場環(huán)境的變化

柔性財務管理模式與傳統(tǒng)財務管理最大的區(qū)別就是財務制度的非規(guī)范化，企業(yè)內部各組織結構交叉運作，這種財務管理系統(tǒng)的靈活性極強，能夠隨時應對各種企業(yè)內外的突發(fā)狀況。選擇柔性財務管理方式是現(xiàn)代高新企業(yè)為順應市場變化的必然趨勢，也是企業(yè)在激烈的市場競爭中處于不敗之地的必然之選。

(二)保證財務分析的客觀性與可靠性

柔性的財務管理注重實現(xiàn)人力與物力資本的相結合，在這種模式下，財務指標并非評判的唯一標準，而必須與非財務指標相結合，也就是由硬性指標考核過渡到軟指標考核，由傳統(tǒng)的單一財務指標考核轉變到綜合分析性的財務考核，這樣財務管理才能更加全面客觀地評價企業(yè)運營的實際狀況，并且分析結果也更加可靠、客觀。

(三)實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化

柔性的財務管理模式以“以人為本”為基本出發(fā)點，強調充分調用人的內在潛能，進而激發(fā)財務人員的積極性與主動性，靈活協(xié)調企業(yè)內部各個部門、各個崗位的工作人員，共同搭建和諧穩(wěn)定的財務系統(tǒng)。柔性化的財務管理拓展了企業(yè)財管的職能，并且深入企業(yè)內部各個環(huán)節(jié)的運作之中，也有助于實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置與資源共享，最終實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。

三、高新企業(yè)實行柔性化財務管理的建議

(一)堅持以人為本的管理理念

柔性財務管理的核心是堅持以人為本的管理理念，將傳統(tǒng)的以管資本為主轉變?yōu)橐蕴岣邌T工的積極主動能動性為主。實現(xiàn)這一轉變并非一個簡單過程，首先要調動高素質人才的積極性，堅持人是創(chuàng)造價值的源泉，只有以人為本才能更好地實現(xiàn)資本的合理管控。因此高新企業(yè)只有始終貫徹以人為本，才能使各崗位人員各司其能、各盡其責，為企業(yè)最大程度地貢獻出自身知識技術力量。其次，由于高新技術行業(yè)也是服務型行業(yè)，在研發(fā)重點應以市場為導向，重視客戶的體驗收集，并有針對性地做出調整。

(二)形成引導與激勵型的管理方式

傳統(tǒng)企業(yè)的剛性財務管理目的在與完成財務管理工作，而未能考慮財務的優(yōu)化配置，而柔性財務管理的目的在于合理調控財務收支，運用一定的財務手段對企業(yè)財務進行優(yōu)化理財。在這種模式下，“資本”不是唯一的資本，人才與知識技術才是企業(yè)最重要的資本，因此財務管理的方式也必須有所轉變，積極推行引導與激勵型的管理方式，比如企業(yè)財務可以通過績效評優(yōu)或者技術入股等一系列獎懲制度來激勵知識技術人員充分發(fā)揮自身價值。

(三)轉變傳統(tǒng)的財務職能

柔性財務管理系統(tǒng)中財務工作不再是以記賬為主，其職能要發(fā)生轉變，注重信息的收集、整合以及分析，并通過各項有效信息對企業(yè)運營活動提出指導性意見，以便企業(yè)實現(xiàn)項目或技術升值，為柔性財務管理提供理論支持。

(四)運用現(xiàn)代化的管理方式與手段

柔性財務管理運用的是網絡財務的理財方式，在觀念、方式以及技術上都有所突破和改變，能夠積極靈活調整企業(yè)內部的經濟活動從而更好地適應企業(yè)外市場環(huán)境的變化，因此高新技術企業(yè)都應積極調整財務管理的方式，將柔性化的理念融入到現(xiàn)代化的管理手段之中。此外，柔性財務管理的預算也不同于傳統(tǒng)財務的剛性預算而是采用彈性預算，這種預算方式是針對于高新技術行業(yè)的諸多不確定因素而產生的伸縮性預算，以便企業(yè)能更好地適應外界市場環(huán)境的變化，隨時調整項目計劃與預算分配。在現(xiàn)代企業(yè)中，為擴大財務預算的有效使用范圍，彈性預算應貫穿于整個項目的財務活動中，而這也是柔性財務理念的基本體現(xiàn)。

四、結語

高新技術企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)有著本質的不同，因此在財務問題的處理手段與方式上也應有所創(chuàng)新，采用柔性化的財務管理方式是在以市場為導向的企業(yè)外環(huán)境下的必然選擇，有利于企業(yè)隨時應對市場變動對企業(yè)項目的影響，化解各種不確定因素所帶來的財務危機。在柔性化的財務管理模式下，高新企業(yè)除了要堅持以人為本的基本理念，構建引導與激勵型的管理體系之外，還要運用信息技術，提高財務人員的業(yè)務能力，擴大財務職能的范圍，進而實現(xiàn)高新企業(yè)財務的科學化、柔性化管理。

作者:陳志紅 單位:青島西凱生物技術有限公司

參考文獻：

[1]劉剛，曹志鵬.柔性財務管理視角下的企業(yè)財務彈性研究[J].交通財會，2015(8)：79-82.

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二、金融企業(yè)出現(xiàn)財務危機的原因

目前各金融企業(yè)普遍出現(xiàn)財務危機的原因主要體現(xiàn)在以下兩方面：其一由經營風險造成的，其二，由財務管理失誤造成的。

（一）在金融企業(yè)經營風險方面

金融企業(yè)在經營過程中出現(xiàn)財務危機主要表現(xiàn)在：第一，金融企業(yè)經營受諸多因素的影響，各種因素具有不確定性，因此，不能對其進行有效的控制，在此基礎上，金融企業(yè)的經營風險隨之出現(xiàn)，進而也極易造成金融企業(yè)的財務危機；同時，金融企業(yè)的組織管理也存在問題，其中金融產品的質量，組織管理的計劃，新技術的開發(fā)等因素，均直接影響著金融企業(yè)的有效與安全管理，一旦組織管理風險出現(xiàn)，則會誘發(fā)金融企業(yè)的財務危機，進而造成不可估量的損失。第二，市場營銷的盲目性。當前，金融企業(yè)有著較快的發(fā)展速度，其規(guī)模在不斷擴大，在市場中扮演著重要的角色，其營銷戰(zhàn)略對于企業(yè)的發(fā)展至關重要，主要是由于金融企業(yè)通過營銷，增加了市場的份額，同時市場營銷也具有一定的消極影響，因此，要以金融企業(yè)自身發(fā)展的實際情況選擇適合的營銷策略，但部分金融企業(yè)未能重視財務管理，過于關注市場營銷，導致市場營銷的效果欠佳，財務管理的狀況較差，進而造成了金融企業(yè)的財務危機。第三，多元化的經營。目前，金融企業(yè)的發(fā)展逐漸邁向了成熟期，為了實現(xiàn)對經營風險的規(guī)避，紛紛實現(xiàn)了經營的多元化，但在多元化經營過程中，未能正確理解理解實物資產投資，同時也忽視了金融資產投資的特點，在此情況下，金融企業(yè)的投資缺乏可靠的資金支持，進而極易引發(fā)財務危機。第四，核心業(yè)務的萎縮。在金融企業(yè)生存與發(fā)展過程中，最為核心的因素便是企業(yè)的核心業(yè)務經營，但眾多金融企未關注自身的核心業(yè)務，而是利用兼并手段積極拓展市場，此形勢下，金融企業(yè)的財務危機將不斷增多。

（二）在財務管理失誤方面

首先，貸款管理的不合理。在市場經濟日益完善的環(huán)境下，市場競爭愈加激烈，金融企業(yè)的生存與發(fā)展面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，為了獲得發(fā)展，增加市場的份額，采取了發(fā)放貸款的措施，雖然降低了其資金周轉的速度，但在管理過程中，由于管理的不合理，出現(xiàn)了眾多的壞賬，死賬，呆賬等，直接影響著金融企業(yè)的經營業(yè)績，使其財務危機極易出現(xiàn)。其次，財務杠桿的過度使用。財務危機最為顯著的特征便是不能償還到期的債務，因此，金融企業(yè)的財務危機與財務杠桿的利用程度有直接的關系。債務對企業(yè)的發(fā)展有著雙重的作用，即可以帶來經濟效益，也可能造成財務危機，主要是由于當資產利潤率小于利率時，舉債的負面影響則會出現(xiàn)，金融企業(yè)的盈利力將有所降低。最后，財務預警系統(tǒng)的欠缺。該系統(tǒng)的基礎是企業(yè)的財務會計信息，能夠對金融企業(yè)發(fā)展中潛在風險進行實時的控制、分析與決策等。它是金融企業(yè)管理系統(tǒng)中的重要組成部分，貫穿于管理的全過程。但是部分金融企業(yè)的財務報表存在問題，缺乏完整性、規(guī)范性和準確性，不能對金融企業(yè)的財務狀況與經營成果進行全面的了解與分析，此時財務預警機制則不能發(fā)揮自身的作用，進而不能預防財務危機的產生。

三、控制與防范金融企業(yè)財務危機的對策

財務危機對金融企業(yè)有著毀滅性的打擊，因此，為了實現(xiàn)金融企業(yè)的正常、有序經營，控制和防范企業(yè)的財務危機，需要對金融企業(yè)的財務活動進行管理和監(jiān)管，同時，要結合金融企業(yè)發(fā)展的實際情況，制定相應的財務危機監(jiān)理機制。下面提出了幾點防范財務危機的建議和對策。

（一）樹立危機意識。在金融企業(yè)發(fā)展過程中，要保持危機意識，在金融企業(yè)內部，展開危機教育管理活動，其中企的管理人員與決策人員要高度重視財務危機，在金融企業(yè)內部逐漸形成良好的防范財務危機的氛圍，并且能夠對企業(yè)的財務管理活動進行嚴肅的對待，使危機意識逐漸融入到企業(yè)的文化之中。

（二）提高財務決策水平。在市場經濟環(huán)境下，財務決策是財務管理的關鍵內容，它對于企業(yè)的生存與發(fā)展有著直接的影響，同時也關系著金融企業(yè)理財活動的質量與效益，因此，金融企業(yè)的財務活動要保證其各個方面、各個環(huán)節(jié)決策的科學性、高效性與合理性，可以運用定量分析，決策模型等，也可以對各種決策進行可行性方案的分析與論證，在此基礎上，還要結合各種財務決策的技術與方法，使財務方案保持在最優(yōu)狀態(tài)，進而才能夠保障企業(yè)財務決策決策的質量。

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從歷年的財政收支情況來看,鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎所有財力,縣直大約三分之二財力,用于行政事業(yè)單位人員論文工資發(fā)放及辦公經費的開支。可以說大部分財政收入都是在行政事業(yè)單位“花”出去的。目前，盡管縣財力狀況還不能完全滿足行政事業(yè)單位的開支需要,部分單位經費開支還十分緊張,但從全縣總體情況和資金的總額來看,涉及所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直八十多個單位,資金數(shù)千萬,面廣量大,這就不容忽視地存在財務管理的問題。為此,我們展開調查,試從加強行政事業(yè)單位財務管理的角度,尋找一些突破,以規(guī)范管理、節(jié)約和有效使用資金,促進財政工作上水平。

一、基本情況近幾年,為進一步加強行政事業(yè)單位財務管理,利津縣相繼出臺了《預算外資金管理辦法》、《關于加強行政事業(yè)單位財務管理的若干規(guī)定》、《關于加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)財務管理的若干規(guī)定》等規(guī)章制度，同時,結合上級要求,推行和落實了“收支兩條線”管理規(guī)定、政府采購、試編部門預算等行之有效的改革措施。另外,結合當?shù)貙嶋H,大力開展對行政事業(yè)單位財務管理。一是從基礎工作抓起,自2003年開始,財政部門在全縣范圍內對行政事業(yè)單位開展了會計幫扶達標工作;二是注重日常監(jiān)督管理,每年都由縣財政監(jiān)督局負責,對行政事業(yè)單位開展定期或不定期的各類檢查,如:預算外資金管理大檢查、會計信息質量檢查等;三是每年財政部門都組織行政事業(yè)單位會計人員開展各類業(yè)務培訓,如:會計電算化培訓、會計人員上崗培訓等。從調查的情況來看,全縣所有獨立核算的行政事業(yè)單位都配備了專職的財務管理人員,都制定了相應的財務管理制度,基本上按規(guī)定完成了單位的財務管理工作。

二、存在的主要問題與不足（一）單位內部財務管理工作開展不力1、部分單位領導認識存在偏差。一是認為行政事業(yè)單位不同于企業(yè)，不搞經營，抓不抓財務管理無所謂。二是認為抓內部財務管理是“作繭自縛”，捆了自己手腳，開支卡嚴了，得罪干部職工。三是認為抓管理是單位領導的事情，會計人員只要把數(shù)字搞準就行了。領導認識存在偏差是導致單位內部財務管理工作開展不力的關鍵所在。2、審批控制制度存在缺陷。仍堅持財務審批“一支筆”制度,這項制度是對領導決策事項合理性的規(guī)范,但缺乏科學性。一是權力比較集中，開支不管是否合理，單位領導說了算。二是凡是領導簽字就能開支,直接把財務人員排除在管理范圍之外,不利于財務人員進行核算。三是單位領導對財務規(guī)定不一定熟悉,缺少專業(yè)財務人員的審核和把關,簽批質量難以保證。3、缺少真正的第三者監(jiān)督。盡管有的單位建立了較為完善的內部財務管理制度，但落實明顯不夠到位。有的單位以成立民主理財小組、設定財務公開欄等形式進行監(jiān)督，但由于單位內部千絲萬屢的利益關系，往往流于形式，收效甚微。各類外部檢查不及時、不全面，大多是事后監(jiān)督，處罰的力度也不夠，有的單位屢查屢犯，甚至是明知故犯,效果不佳。沒有真正的第三者參與,僅靠自我監(jiān)督,零星的檢查,內部財務管理制度很難落實到位。(二)會計人員作用難以有效發(fā)揮。1、會計人員的撤換領導說了算。會計人員是單位根據(jù)需要設定的,撤換是單位領導說了算。這就存在一個問題:法規(guī)和領導之間該遵循那一個？違反法規(guī),處罰的一般是單位,違抗領導,影響的一定是個人,權衡利弊,會計人員往往只能是傾向于領導。自身難保的境地,會計人員的作用確實難以發(fā)揮。2、會計人員的職責不明確。調查中發(fā)現(xiàn),很多單位的會計人員是兼職,會計人員可能是打字員,也可能是檔案管理員,或是其他崗位,身兼數(shù)職,更有甚者身兼要職,會計業(yè)務成了附帶工作。個別單位違反規(guī)定設會計和出納員為一人。3、外界的支持比較弱。財政、稅務、審計等業(yè)務管理和監(jiān)督部門,與行政事業(yè)單位會計之間,多是部署工作、監(jiān)督檢查,對于出現(xiàn)的問題,或批評、或通報、或處罰,真正深入單位幫助開展財務管理工作的少，另外,定期的、系統(tǒng)的專業(yè)培訓組織開展的少,而且培訓多為業(yè)務基礎工作培訓,不注重加強單位財務管理的要求,使會計人員在參與管理上產生惰性。（三）會計人員業(yè)務素質偏低調查中發(fā)現(xiàn),縣直行政事業(yè)單位會計人員業(yè)務素質明顯偏低。截止2007年底行政事業(yè)單位會計人員共計125人,第一學歷為財會類院校畢業(yè)的13人,占總人數(shù)的10.4%;具有會計系列初級以上職稱的22人,占總人數(shù)的17.6%;具有中級以上職稱的11人,占總人數(shù)的8%;從以上統(tǒng)計資料可以看出,行政事業(yè)單位會計人員知識水平明顯偏低。調查中還發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象,部分單位會計人員對核算內容及會計科目的應用,模模糊糊,知其然,而不知其所以然。更有甚者，延續(xù)了一種“師教徒”的做法，前任會計怎么記，后任會計就怎么學，照貓畫虎，不問對錯，新的會計制度實施了，也不會運用，依舊是老一套。從此可以窺見一斑，單位會計人員的業(yè)務素質不高。素質問題成為制約會計作用發(fā)揮的內在原因。

三、措施與建議調查分析中我們認識到,搞好行政事業(yè)單位財務管理僅僅依靠單位本身是無法實現(xiàn)的,有些問題單位解決不好,甚至（一）政府介入，財政部門負責，全力抓好單位內部財務管理1、合理是界定單位財務管理內容。區(qū)分哪些是應該由政府管理的內容，哪些是單位財務管理的內容；哪些是單位有能力做好的，哪些是無能力管好,甚至是管不好的。區(qū)分責任,區(qū)別情況,有的放矢的開展管理。2、制定監(jiān)督考核機制,對單位負責人實行責任追究制度，以引起單位負責人的重視。把對單位財務管理的考核納入縣委、縣府對單位的綜合考核和單位領導的政績考核。3、認真修訂和完善行政事業(yè)單位財務管理制度。在學習借鑒外地先進管理經驗,廣泛聽取各單位的意見和建議的基礎上,聘請專業(yè)人員進行科學論證,按照“統(tǒng)一尺度,統(tǒng)一要求,便于操作,便于考核”的要求,認真修訂和完善行政事業(yè)單位財務管理制度,真正實現(xiàn)有章可循。（二）財政部門參與,支持會計人員作用的發(fā)揮1、做好會計人員的保護者。《會計法》盡管對會計人員的保護做了明確規(guī)定,但僅限于受到打擊報復的,對會計人員的撤換和任用沒有明確規(guī)定。受到打擊報復才去保護,“亡羊補牢”,這項規(guī)定不全面。我們認為行政事業(yè)單位會計人員的任用與撤換,不管什么原因,都要經過財政部門的審批,不能單位自己說了算。2、做好會計人員的管理者。主要是抓好會計隊伍的建設,保障會計隊伍質量。必須堅持持證上崗的做法,同時嚴把會計證的發(fā)放關,不合格人員一律不能從事會計工作。3、建立定期考核制度。對現(xiàn)有會計人員定期進行考核,建立會計人員檔案,對于優(yōu)劣情況進行評議和獎懲,對于不勝任人員進行撤換。（三）加強繼續(xù)教育，提高會計人員業(yè)務素質一是通過一年一度的繼續(xù)教育，幫助會計人員盡快提高個人業(yè)務素質和參與管理的能力。二是制定科學的培訓計劃,培訓要形成制度化,要嚴格考核,避免流于形式。三是要開展多種形式的幫扶活動。我縣五年以來的會計基礎工作幫扶活動取得了顯著成績,應該繼續(xù)堅持,》接259頁

【參考文獻】