居民生活滿意度調(diào)研大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇居民生活滿意度調(diào)研范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

【關(guān)鍵詞】

小城鎮(zhèn)居民；幸福感；幸福指數(shù)；影響因素

0 引言

幸福感是人們對生活現(xiàn)狀的一種主觀感受，所謂幸福指數(shù)，就是衡量幸福感感受具體程度的主觀指標(biāo)。隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們逐漸在追求更高品質(zhì)的生活和更加幸福的人生，因此GNH（國民幸福指數(shù)）與GDP、GNP一樣重要，是衡量一個(gè)國家國民生活幸福感高低的重要指標(biāo)。

1 阿拉爾市城鎮(zhèn)居民生活幸福感現(xiàn)狀

近年來，隨著中央新疆工作座談會(huì)的召開以及對口援疆工作的不斷深化，農(nóng)一師阿拉爾市的經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入了發(fā)展的快車道。與此同時(shí)，隨著廣大城鎮(zhèn)居民生活水平和居住環(huán)境的日益改善，居民的幸福感也隨之大大提高。

2 阿拉爾市居民幸福感影響因素分析

2.1資料來源與研究方法

2.1.1資料來源。調(diào)查對象為阿拉爾市區(qū)20歲以上居民，采取隨機(jī)調(diào)查。發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷196份，有效回收率為98%。

采用定性與定量相結(jié)合的方法；調(diào)查問卷從阿拉爾市區(qū)居民生活環(huán)境、健康狀況、工作壓力、城市綜合條件和未來信心等維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.1.2樣本特征。調(diào)查對象，男性104人，女性92人。20―29歲60人；30―39歲56人；40―49歲32人；50―59歲22人；60歲以上26人。在調(diào)查對象的學(xué)歷構(gòu)成方面，初中及以下68人；高中（中專）學(xué)歷34人；大專學(xué)歷44人；本科學(xué)歷48人；碩士及以上學(xué)歷2人。涵蓋了所有行業(yè)和職業(yè)。

2.2影響因素分析

2.2.1因子分析命名。在旋轉(zhuǎn)成份矩陣圖中：商業(yè)服務(wù)設(shè)施、交通狀況、醫(yī)療水平等12個(gè)因子在主成份1上的載荷高于其他，命名為X1城市綜合條件；社區(qū)環(huán)境、城市綠化、生態(tài)環(huán)境等7個(gè)因子在主成份2上的載荷高于其他，命名為X2居民生活環(huán)境；參與健身活動(dòng)、睡眠質(zhì)量等4個(gè)因子在主成份3上的載荷高于其他，命名為X3健康狀況；對未來的生活期待和對可持續(xù)發(fā)展能力的評價(jià)在主成份4上的載荷高于其他，命名為X4未來信心；就業(yè)狀況和可自由支配時(shí)間在主成份5上載荷高于其他，命名為X5工作壓力。

2.2.2主成份排名。主成份得分=各主成份得分系數(shù)累計(jì)*各自的方差貢獻(xiàn)率。經(jīng)計(jì)算X1得58.394，X2得4.621，X3得6.931，X4得2.03，X5得2.362，影響阿拉爾市城鎮(zhèn)居民幸福感的各主成份排名：X1城市綜合條件，X3健康狀況，X2居民生活環(huán)境，X5工作壓力，X4未來信心。

3 結(jié)論及分析

3.1影響阿拉爾市居民生活幸福感的因素呈現(xiàn)多樣性

在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，影響阿拉爾市居民幸福感的因素有很多，主觀因素中有居民自身健康和未來信心對幸福感的影響，客觀因素包括城市綜合條件發(fā)展、居民生活環(huán)境、工作壓力等。

3.2城市綜合條件的發(fā)展完善是影響居民幸福感的首要因素

城市綜合條件是影響居民幸福感的首要因素。原因是它囊括了較多居民關(guān)注度較高的因子：物價(jià)水平、教育醫(yī)療條件、商業(yè)服務(wù)設(shè)施狀況、政府日常管理能力、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障。

3.3居民的健康狀況是影響居民幸福感的重要因素

作為主觀因素，居民的健康狀況直接關(guān)系到居民幸福感的提升，在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)睡眠質(zhì)量較好和定期不定期參加健康體檢的人群幸福感比睡眠質(zhì)量差和不參加健康體檢的人群要高。

3.4居民的生活環(huán)境是影響居民生活幸福感的基本因素

居民的生活環(huán)境是廣大居民生存和發(fā)展面臨的最基本問題，在調(diào)研中約有73%的居民對現(xiàn)有住房條件滿意度一般，究其原因有：住房價(jià)格偏高，房屋質(zhì)量一般，物業(yè)公司服務(wù)差，人均面積較小。而在空氣質(zhì)量、噪聲污染光污染、城市綠化、城市道德水平等因素中，絕大多數(shù)市民滿意度較高。

3.5工作壓力及未來信心等因素對小城鎮(zhèn)居民幸福感的提升影響較小

工作壓力和未來信心對于居民幸福感的影響相對較小。主要是因?yàn)樾〕擎?zhèn)人口相對較少，生活節(jié)奏較慢，工作壓力和個(gè)人可支配的時(shí)間較多，大多數(shù)居民對阿拉爾市的今后發(fā)展表示很樂觀。[3]

4 提高阿拉爾市城鎮(zhèn)居民幸福感的建議

4.1加強(qiáng)宏觀調(diào)控力度，建設(shè)保障性安居工程

住房是人們生活的基礎(chǔ)，是人們賴以生存和發(fā)展的港灣。對于住房，政府應(yīng)在拓寬稅收來源的基礎(chǔ)上，對房地產(chǎn)市場“松綁”，減少土地出讓金比例，保障住房的低成本；同時(shí)注重住宅區(qū)“軟環(huán)境”改善，優(yōu)化房屋質(zhì)量和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，完善小區(qū)周圍的交通娛樂、文化教育等配套設(shè)施。

4.2加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

阿拉爾城鎮(zhèn)化水平還停留在較低層次。建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)該放在社區(qū)，逐步建立并完善社區(qū)閱覽室、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)老年活動(dòng)中心等。

4.3健全公共交通體系，增加道路建設(shè)投資力度

政府應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃建設(shè)高質(zhì)量的道路交通網(wǎng)，繼續(xù)加大對道路交通的投資力度，積極發(fā)展和完善公共交通服務(wù)體系，增加市中心到各團(tuán)場的公交車。

4.4整合優(yōu)勢資源，打造高標(biāo)準(zhǔn)的教育醫(yī)療條件

“教育”和“醫(yī)療”必須充分利用對口支援的有利形勢，派遣教育、醫(yī)療系統(tǒng)的年輕工作者赴浙江學(xué)習(xí)和深造；充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享和遠(yuǎn)程專家會(huì)診、專家授課。

4.5加快制定生態(tài)環(huán)境長期治理規(guī)劃，加強(qiáng)立法監(jiān)督

阿拉爾市生態(tài)脆弱，生態(tài)環(huán)境治理需要持續(xù)的投入和治理，必須制定生態(tài)環(huán)境長期治理規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化地區(qū)性的立法監(jiān)督，把保護(hù)生態(tài)環(huán)境作為政府工作的考核要素來緊抓落實(shí)，切實(shí)摒棄“先污染后治理”的發(fā)展邏輯。

4.6穩(wěn)定物價(jià)水平，逐步根除物價(jià)偏高的弊病

阿拉爾市物價(jià)長期居高不下，究其原因：阿拉爾地處偏遠(yuǎn)的塔里木盆地腹地，交通不便，物流成本較高；城郊農(nóng)業(yè)不夠健全，阿拉爾市周邊的團(tuán)場大多種植棉花、紅棗等經(jīng)濟(jì)類作物，而對蔬菜、肉、蛋、奶方面的種養(yǎng)殖積極性不高，難以滿足廣大市民的生活需求；城鎮(zhèn)人口較少，消費(fèi)能力有限，難以吸引廣大的商家前來參與競爭。在今后的發(fā)展中政府應(yīng)引導(dǎo)更多的投入到為廣大市民提供生活必需品的行列中來，健全城郊農(nóng)業(yè)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]《南昌市居民幸福感研究》，江麒著。

篇（2）

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002-5006(2011)06-0067-06

1　研究背景

近年來，杭州大力發(fā)展休閑旅游，保護(hù)和重修歷史街區(qū)，尤其是運(yùn)河沿岸，政府投入巨資改造濱水歷史街區(qū)，使之成為運(yùn)河沿岸休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的文化符號。杭州休閑產(chǎn)業(yè)取得了很多成就，并于2010年11月獲得了“最美休閑城市”稱號，然而，休閑產(chǎn)業(yè)的打造并非一日之功，休閑氛圍的培育也需要長期的努力，以小河直街為例，應(yīng)將休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展和原住民的休閑生活需求緊密聯(lián)系起來。對居民休閑滿意度的個(gè)案研究，旨在探討居民社區(qū)休閑滿意度的影響因素，進(jìn)而有針對性地提高居民休閑滿意度，更好地營造社區(qū)的休閑氛圍，促進(jìn)杭州休閑旅游發(fā)展。

目前，已有學(xué)者做了前期的相關(guān)研究。首先是對相關(guān)概念的定義。較有代表性的有：馬惠娣認(rèn)為休閑是在具體環(huán)境中構(gòu)造出來的，具有多層次性和多樣性，休閑不等同于休息，有恢復(fù)體能的功能，其本質(zhì)在于思想的純潔與寧靜。李九全、張中華對于社區(qū)休閑的定義是，社區(qū)居民在閑暇時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用社區(qū)的景觀及環(huán)境設(shè)施，用自己喜歡的方式去放松身心、追求精神上的愉悅與充實(shí)，從事具有娛樂性、健康性、自發(fā)性而不是競技性、營利性目的的社區(qū)活動(dòng)總稱。關(guān)于休閑滿意度的定義，伯德和瑞赫博(Beard&Ragheb)認(rèn)為是個(gè)體在參與或選擇休閑活動(dòng)時(shí)所形成、引發(fā)、獲得的一種正向感受結(jié)果，是個(gè)體對一般休閑經(jīng)驗(yàn)或情境感覺到滿足的程度。

除了進(jìn)行概念探討外，還有很多關(guān)于休閑滿意度與其他因素關(guān)系的探討，主要有兩類視角。一類視角是探討休閑滿意度對居民生活滿意度、休閑參與度等方面的影響。如基恩(Guinn)指出休閑滿意是生活滿意的重要相關(guān)變量，休閑參與積極性與高生活滿意度顯著相關(guān)。瑞赫博認(rèn)為，休閑滿意對休閑參與的影響力要明顯高于休閑態(tài)度、收入、年齡、就業(yè)模式、婚姻時(shí)長等變量。受教育年限和性別對休閑參與程度有特別影響力。休閑滿意是影響休閑態(tài)度的唯一變量。瑞赫博和格里菲(Ragheb＆Griffith)指出休閑滿意對生活滿意起著重大影響。休閑參與越多，休閑滿意度越高，生活滿意度越高。休閑滿意度的六大變量與生活滿意度全部正相關(guān)。《休閑與生活滿意度》的第一章提出，休閑能夠促進(jìn)生活滿意度的提高，且是預(yù)測社會(huì)滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。另一類視角是關(guān)于休閑滿意度影響因素的探討。如瑞赫博發(fā)現(xiàn)，休閑參與越多，休閑滿意越高。影響休閑滿意度的因素，按強(qiáng)弱分別為興趣愛好、文化背景、體育行為、社交行為、大眾媒體行為。弗蘭肯和瑞吉(Francken＆Raaij)認(rèn)為，低收入群體更多屬于低滿意度群體，中產(chǎn)階層也有很低的休閑滿意度，而高社會(huì)地位的人群有著最高的休閑滿意度。本文將在調(diào)研中部分驗(yàn)證這些理論，并提出新的休閑滿意度的影響變量。

此外，本文根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，有選擇性地采用伯德和瑞赫博制訂的“休閑滿意度量表”，以分析居民休閑滿意度的動(dòng)機(jī)因素。此量表是目前休閑滿意度研究者最常使用的量表，全表按因素分析法分為6個(gè)層面59個(gè)子問題，分別為：教育層面(educationalcomponent)，指心智的刺激及自我了解與成長；心理層面(psychological component)，指自由選擇與體驗(yàn)；社交層面(social component)，指與人共享與發(fā)展友誼；放松層面(relaxation component)，指壓力與緊張的松弛與解除；生理層面(physiological component)，指身體健康的獲得與保持；美學(xué)層面(aestheticcomponent)，指美的欣賞、觀感與提升。

2　研究對象介紹

小河直街歷史文化街區(qū)位于杭州市北部，地處小河、余杭塘河和京杭大運(yùn)河三河交匯處，占地面積約12.9萬平方米，建筑面積約4.15萬平方米，包括重點(diǎn)保護(hù)區(qū)、風(fēng)貌協(xié)調(diào)區(qū)和商貿(mào)旅游區(qū)3個(gè)區(qū)域。調(diào)研范圍是重點(diǎn)保護(hù)區(qū)，包括小河直街和小河?xùn)|河下，由管委會(huì)管轄，但小河直街屬于小河社區(qū)，小河?xùn)|河下屬于拱宸橋社區(qū)。

小河直街歷史文化街區(qū)保護(hù)工程完成后，在自主選擇的基礎(chǔ)上，原住民共回遷了113戶。筆者隨機(jī)走訪了其中55戶原住民，共77人，對他們進(jìn)行了面對面訪談和問卷調(diào)查。問卷內(nèi)容包括居民的個(gè)人基本情況、休閑活動(dòng)、休閑意愿、休閑滿意度及其影響因素。同時(shí)走訪了社區(qū)所在的管委會(huì)和居委會(huì)，考察了社區(qū)周邊的休閑場所。

筆者對小河直街歷史街區(qū)進(jìn)行過兩次隨機(jī)調(diào)研，分別是2010年1月和2010年11月，兩次走訪得到了類似的人口特征數(shù)據(jù)。首先，居民多為中老年人，且居住時(shí)間長。被調(diào)查的77位居民中，年齡在45歲以上的居民共有45位，占58.44％，24歲以下的居民占12.99％。這些原住民在當(dāng)?shù)氐木幼r(shí)間達(dá)20年以上的占79.22％。其次，文化程度偏低，工作簡單，收入低。初中及以下學(xué)歷者占70.13％，大學(xué)以上學(xué)歷者占11.69％。目前無工作者較多，離退休、下崗及家庭主婦占46.75％。工人和服務(wù)人員占27.27％。月收入2000元以下的占75％。

3　小河直街社區(qū)居民的休閑滿意度分析

3.1居民休閑滿意度及其影響因素分析

社區(qū)居民對目前休閑生活感到比較滿意或非常滿意的，占56.36％；覺得一般的，占30.91％；認(rèn)為比較不滿意或很不滿意的，占12.73％。究其原因，有如下影響因素：

(1)分割的行政區(qū)劃導(dǎo)致居民休閑滿意度下降

調(diào)研顯示：小河直街居民對休閑生活的滿意度明顯高于小河?xùn)|河下的居民。小河直街居民對休閑生活現(xiàn)狀表示比較不滿意的，占6.45％；認(rèn)為一般的，占22.58％；感到比較滿意或很滿意的，占70.97％。但小河?xùn)|河下的居民，表示很不滿意的，占17.39％；認(rèn)為一般的，占43.48％；感到比較滿意或很滿意的，只有39.13％。其原因與分割的行政區(qū)劃有關(guān)。小河?xùn)|河下屬于拱宸橋社區(qū)，小河社區(qū)的活動(dòng)并不通知他們，這使他們有較為強(qiáng)烈的被拋棄感，從而產(chǎn)生不滿意情緒。

(2)休閑活動(dòng)參與度高的居民有較高的休閑滿意度

調(diào)研顯示：住在小河直街主街上的居民滿意度明顯高于其他居民。住在主街上的居民對休閑生活感到比較滿意或非常滿意的比例高達(dá)90％，遠(yuǎn)高于普遍的滿意度水平70.97％。這可能與他們對社區(qū)活動(dòng)的信息捕捉更為靈敏、參與度更高有關(guān)。一般社區(qū)活動(dòng)如果是小范圍參加，多以電話通知，如果是大范圍，多在小河直街上以公告欄的形式告知，所以，主街上的居民更容易獲得這些信息。參與較多的居民，對小河直街社區(qū)會(huì)有更強(qiáng)的認(rèn)同感，也會(huì)有更高的滿意度。這也驗(yàn)證了瑞赫博和格里菲的觀點(diǎn)，即休閑參與越多，休閑滿意度越高。

(3)收入對居民休閑滿意度有部分的正面影響

首先，低收入并不一定帶來低休閑滿意度，但是高收入可能帶來高休閑滿意度。弗蘭肯和瑞吉認(rèn)為，低收入群體更多屬于低滿意度群體，中產(chǎn)階層也有很低的休閑滿意度，而高社會(huì)地位的人群有著最高的休閑滿意度。此次調(diào)研部分證實(shí)了該論點(diǎn)，略有分歧。本研究以月收入1000元和2000元為界，劃分居民收入?yún)^(qū)間。月收入在1000元以下的居民多為待業(yè)者，沒有收入或靠低保生活。該區(qū)間沒有休閑滿意度很高的居民，休閑滿意度較高的居民在該群體中的比例為58.33％。這些居民較低的收入使他們的休閑生活相對單調(diào)，這導(dǎo)致他們沒有很高的休閑滿意度。但由于生活仍然較有保障，休閑滿意度總體上偏高。月收入在1000～2000元之間的居民，休閑滿意度比例為51.72％。這個(gè)收入?yún)^(qū)間的居民包括兩大部分，一部分是在職工人，一部分是退休工人。大部分居民的退休工資為每月1800元左右，沒有達(dá)到2000元。這兩類居民的休閑滿意度存在差異，下文有詳細(xì)分析。月收入在2000元以上的居民，休閑滿意度比例為61.54％。總的來說，收入對休閑滿意度的影響是正面的。

其次，低收入者也可以有較高的休閑滿意度，這取決于收入與支出的平衡。如果將小河直街居民的收入放在杭州市社會(huì)大背景下考慮，由于大量退休職工及低學(xué)歷勞動(dòng)力的存在，當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖肫毡椴桓撸率杖?000元以下的占75.00％，但低收入者也可以有較高的休閑滿意度，這取決于收入與支出的平衡。小河直街居民總體收入偏低，但休閑滿意度相對較高，其重要原因是：居民的休閑支出在其收入承受范圍內(nèi)，因而，休閑消費(fèi)金額對休閑滿意度影響不大。以數(shù)據(jù)為證：每月休閑消費(fèi)在50元以下的居民中，休閑滿意度較高或很高的居民在該群體中的比例為56.25％；每月休閑消費(fèi)在50～100元之間的居民中，休閑滿意度比例為53.33％；每月休閑消費(fèi)在100～300元之間的居民中，休閑滿意度比例為60％；每月休閑消費(fèi)在300元以上的居民中，休閑滿意度比例為57.14％。可見，居民的休閑支出水平不同，卻有類似且偏高的休閑滿意度。有如下幾點(diǎn)原因：

原因一，居民偏好相對簡單舒緩的休閑活動(dòng)。由于居民多為中老年人，所以，他們?nèi)粘Ｐ蓍e以在家看電視為主(占67.53％)，或者在家喝茶打牌(占68.83％)，或者串門聊天(占33.77％)，這些活動(dòng)幾乎不需要任何花費(fèi)。

原因二，居民大多有節(jié)儉的習(xí)慣，傾向于不需要花費(fèi)或者少花費(fèi)的休閑活動(dòng)。問卷顯示，居民每月的休閑消費(fèi)普遍較低。每月休閑消費(fèi)在100元以下的居民占51.95％，其中還有6.49％的居民每月的休閑消費(fèi)為零。每月休閑消費(fèi)在100～300元之間的居民占20.78％，超過500元的僅占9.09％。居民較常去的休閑消費(fèi)場所為街道、商場、超市或夜市，占32.89％，尤其是去菜市場，這是相對廉價(jià)的日用購物場所。近在咫尺的商貿(mào)旅游區(qū)正在吸引越來越多的休閑消費(fèi)群體，而當(dāng)?shù)鼐用竦姆磻?yīng)普遍一致，即基本不去茶館和咖啡館、接待客人時(shí)去餐飲場所。據(jù)調(diào)研，餐飲場所中最受歡迎的是新騰飛，人均消費(fèi)約40元(據(jù)大眾點(diǎn)評網(wǎng)，2011年1月)，其次是河上軒，人均消費(fèi)31元(據(jù)杭州口碑網(wǎng)，2011年1月)，但總體上居民的消費(fèi)頻率不高。居民消費(fèi)頻率較高的是兩家面館：長愛面館和老橋頭面館。這兩家面館都遵循價(jià)廉物美原則。長愛面館早餐提供3元／份的面條，其他時(shí)間面條價(jià)位在5～22元間。老橋頭面館消費(fèi)最低5元，最貴12元。

原因三，居民的生活環(huán)境優(yōu)美，不需要任何花費(fèi)就可以享受別人需要付費(fèi)的休閑生活。居民在家里或家門口喝茶可以享受到同樣優(yōu)美的環(huán)境，這也是居民不愿意去商貿(mào)區(qū)茶館喝茶的重要原因。當(dāng)然，他們也希望居委會(huì)可以為他們提供一個(gè)非常便宜的喝茶、打牌、下棋、搓麻將的公共社交場所。政府提供的大量免費(fèi)的公共休閑場所也減少了他們的休閑消費(fèi)支出。調(diào)研顯示，有40.79％的居民會(huì)去公園、廣場綠地等，這些場所在杭州都是免費(fèi)的。

(4)居民的職業(yè)會(huì)影響休閑滿意度

小河直街歷史街區(qū)的原住民中，比例最大的兩個(gè)群體是工人和離退休職工。對兩個(gè)群體的分析可以看出，居民的休閑滿意度受到職業(yè)的影響。

工人的休閑滿意度相對較低。休閑滿意度較高或很高的居民在該群體中的比例僅為41.67％，比總體的比例水平少29.30％。這可能與這部分居民生活壓力大、休閑時(shí)間少有關(guān)。這些居民處于中青年階段，家庭負(fù)擔(dān)重，但收入低(月收入低于2000元的居民占該群體的91.67％)。在這部分居民中，沒有人認(rèn)為自己的休閑時(shí)間很多，只有16.67％的居民認(rèn)為自己的休閑時(shí)間較多，遠(yuǎn)低于總體的比例水平41.56％。66.67％的居民認(rèn)為自己的休閑時(shí)間一般。

離退休居民的休閑滿意度相對較高。自認(rèn)為休閑滿意度較高或很高的居民占所在群體的79.95％，略高于整體水平。休閑滿意度較高的原因是：絕大多數(shù)居民有退休工資，大多接近每月2000元，生活比較有保障，生活壓力較小，休閑時(shí)間充裕。他們中認(rèn)為自己休閑時(shí)間較多或很多的占73.3％。

職業(yè)影響居民休閑滿意度的根本原因在于：不同的職業(yè)狀態(tài)會(huì)帶來不同的休閑時(shí)間分配以及不同的生活壓力。充裕的休閑時(shí)間有助于提升休閑滿意度。適度的生活壓力可以帶來相對舒適的生活狀態(tài)，以及相對較高的生活滿意度，進(jìn)而提升休閑滿意度。

(5)居民的休閑滿意度受生活滿意度的影響較大

基恩認(rèn)為休閑滿意是生活滿意的重要相關(guān)變量，相應(yīng)地，生活滿意也是休閑滿意的重要變量。調(diào)研顯示，居民對自身生活狀況比較滿意的，休閑滿意度較高；對自身生活不滿的，休閑滿意度較低。兩者成正相關(guān)關(guān)系。具體而言，根據(jù)訪談的內(nèi)容，低生活滿意度可能帶來低休閑滿意度的原因包括：①生活壓力大，休閑時(shí)間少；②收入低，無力承擔(dān)休閑消費(fèi)支出，休閑活動(dòng)單調(diào)；③家庭生活不和諧，影響到休閑的心情；④家里有病人，生活支出高，缺乏足夠的休閑時(shí)間和可支配收入。反之，較高的生活滿意度可能帶來較高的休閑滿意度的原因包括：①空閑時(shí)間多，生活輕松悠閑；②有足夠的收入保障，可以有較為豐富的休閑生活；③擁有良好的生活心態(tài)；④穩(wěn)定和諧的家庭生活；⑤家庭成員身體健康，沒有嚴(yán)重的疾病。

休閑本身構(gòu)成生活的一部分，兩者密不可分，因而居民的生活滿意度會(huì)在很大程度上影響他們的休閑滿意度。在政府的大量投入下，小河直街居民的生活環(huán)境得到非常大的改善，由杭州城北的貧民窟轉(zhuǎn)變?yōu)楹贾葜匾臍v史街區(qū)。因而，很多居民對于目前的生活感到比較滿意，這使他們對休閑滿意度評價(jià)相對較高。也有部分居民提出，如果能夠改善他們的生活設(shè)施，如裝上管道煤氣，他們的休閑生活滿意度會(huì)更高。可見，解決原住民的日常生活需求問題，有助于提高社區(qū)居民的休閑滿意度，反之，則可能會(huì)隨時(shí)引發(fā)矛盾，帶來不和諧因素。

以上分析可見，居民生活的各方面因素都會(huì)影響到他們的休閑滿意度，而且各種因素之間相互交織，或互相疊加，或互相抵消，最終影響到每位居民對休閑滿意度的定性判斷。

3.2居民休閑滿意度及其動(dòng)機(jī)因素分析

對社區(qū)居民休閑滿意度評價(jià)的衡量，主要借鑒伯德和瑞赫博制訂的“休閑滿意度量表”進(jìn)行分析，按滿意度高低依次為：居民平均的放松滿意度為4.40；美感滿意度為3.69；社會(huì)滿意度為3.51；教育滿意度為3.42；身體滿意度為3.37；心理滿意度為3.27。當(dāng)?shù)鼐用竦目傮w滿意度為3.61，屬于中等偏上程度，其中“放松滿意度”層面的平均數(shù)遠(yuǎn)高于其他層面的平均數(shù)。具體的居民休閑滿意度平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差及平均數(shù)排序如表1所示。

通過對表1的分析可知，帶來社區(qū)居民休閑滿意度最主要的5個(gè)因素依次是：心情愉悅、放松自己、維持身心健康、休閑場所環(huán)境清新干凈、和別人接觸互動(dòng)。從居民休閑滿意度的標(biāo)準(zhǔn)差可以看出，居民對前4個(gè)因素有較大共識。以上結(jié)果與居民的特征有很大關(guān)聯(lián)，尤其是他們的年齡特征。居民的休閑滿意度多來自“放松”的需求，也比較看重“維持身心健康”。他們并不傾向于“挑戰(zhàn)體能”這樣相對劇烈的休閑活動(dòng)，也不愿意在休閑活動(dòng)中使用技巧與能力。居民多是中老年人，且是相對缺乏學(xué)習(xí)能力的簡單勞動(dòng)者，所以，他們的休閑也傾向于從簡單、輕松的活動(dòng)中獲得快樂。

居民在休閑活動(dòng)中，對于“更了解自己”的動(dòng)機(jī)處于中等狀態(tài)。原因在于，他們中多為中老年人，認(rèn)為對自己已經(jīng)比較了解，不是特別熱衷于從休閑中了解自己。居民對于“了解別人”，總體上也不熱衷，45.83％的居民對于了解別人沒有太大興趣，但內(nèi)部存在一些差異。相應(yīng)地，居民比較喜歡“和別人接觸互動(dòng)”，占69.44％，但是內(nèi)部分歧相對較大。綜合來看，50％的居民既希望和別人接觸互動(dòng)，又希望在接觸中了解別人；19.44％的居民想和別人接觸互動(dòng)，但不愿意更了解別人，而是保持相對的獨(dú)立性；26.39％的居民相對封閉，更喜歡獨(dú)處，也不想了解別人。原住民的這個(gè)特征可以為社區(qū)組織活動(dòng)提供一些思路指導(dǎo)。

總體上，基于休閑滿意度量表分析得出的居民休閑滿意度與居民的主觀評價(jià)比較吻合。

4　關(guān)于提升居民社區(qū)休閑滿意度的建議

4.1為居民提供更多群體休閑的機(jī)會(huì)

居民的社區(qū)休閑滿意度較高，且多傾向于群體休閑。群體休閑是相對于個(gè)體休閑而言的，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人一起進(jìn)行的休閑活動(dòng)，并在休閑過程中產(chǎn)生行為、感情的互動(dòng)，并獲得身體上、心理上的滿足。調(diào)研顯示，希望多人一起進(jìn)行休閑活動(dòng)的，占46.75％；希望兩人一起休閑的，占12.99％，一般指的是與老伴；持無所謂態(tài)度的，占24.68％；希望一個(gè)人進(jìn)行休閑的占15.58％。走訪得知，雖然有少部分居民表現(xiàn)出較為封閉的傾向，但是大部分居民喜歡熱鬧，喜歡社區(qū)活動(dòng)。不少居民表示，只要社區(qū)通知的活動(dòng)，他們都很愿意參加。也有部分居民表現(xiàn)出被社區(qū)遺忘的不滿甚至憤怒。可見，大多數(shù)居民希望有較多的群體休閑機(jī)會(huì)。

4.2創(chuàng)造更多的公共空間

根據(jù)對小河直街社區(qū)周邊的考察，小河直街的公共空間極少。露天的公共空間拓展余地較小，室內(nèi)的公共空間尚未有效利用。據(jù)管委會(huì)介紹，目前小河直街上還有很多公建房，其中醬園、3號暫借管委會(huì)使用。醬園里面展示著一些舊式的生產(chǎn)工具，用于公共活動(dòng)，如唱越劇等。醬園一年中大約有1／3的時(shí)間開放。鑒于其他公建房不能挪作公用，醬園是最有可能被有效利用的公共空間。作為小河直街不多的歷史遺跡，醬園用于單位辦公場所并不合適；僅僅用于文化展示，無法充分物盡其用；被動(dòng)地為一些活動(dòng)提供場所，也非長遠(yuǎn)之計(jì)。所以，建議將醬園長期開放，為小河直街社區(qū)的居民提供一個(gè)長期的傳統(tǒng)文化交流平臺(tái)，其他周邊社區(qū)居民可以參與，具體活動(dòng)由管委會(huì)來操作。①作為各種文化展示的舞臺(tái)，如越劇角活動(dòng)、其他文藝匯演活動(dòng)等；②作為社區(qū)居民定期的活動(dòng)場所，如定期舉辦鄰居感情聯(lián)絡(luò)會(huì)等；③為各種節(jié)慶活動(dòng)提供籌備場所；④成為小河直街歷史街區(qū)居民的信息交流中心。總之，充分利用醬園這一平臺(tái)，不僅把它作為歷史遺跡展示，更要讓它融入社區(qū)居民的日常生活中，成為居民溝通的媒介。

4.3為社區(qū)居民提供必要的休閑娛樂設(shè)施

目前小河直街的公共休閑設(shè)施極少。為了維持小河直街作為歷史文化街區(qū)的古樸風(fēng)貌，社區(qū)沒有設(shè)置休閑運(yùn)動(dòng)設(shè)施。但77.92％的居民希望能夠增加休閑設(shè)施，特別是健身方面的設(shè)施。考慮到普通的運(yùn)動(dòng)器械可能會(huì)影響小河直街社區(qū)的歷史風(fēng)貌，可以分散設(shè)置在相對偏僻的位置。由于居民多傾向于靜態(tài)休閑方式，可以在運(yùn)河沿岸增設(shè)一些公共休憩設(shè)施，如木椅等，供居民散步時(shí)休息。也可以在運(yùn)河碼頭附近設(shè)置一些簡便的不影響視覺效果的娛樂設(shè)施，如秋千椅等。

4.4較大范圍較多次數(shù)地組織免費(fèi)社區(qū)活動(dòng)

篇（3）

關(guān)鍵詞 ：城市建設(shè)滿意度；構(gòu)成維度；主觀幸福感

中圖分類號：F294　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1002－3240（2015）02－0061－05

收稿日期：2015-01-06

基金項(xiàng)目：天津市政府決策咨詢重點(diǎn)課題（2011H3-0012）,教育部人文社科項(xiàng)目(13YJC630028)

作者簡介：張?jiān)偕?968-），山東濟(jì)寧人，天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部教授，博士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)楣补芾砼c公共政策；于鵬洲（1978-），河北寧晉人，天津大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部博士研究生，研究方向?yàn)楣补芾怼?/p>

一、引言

1978年改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們收入水平的提高，中國居民的主觀幸福感卻并沒有同步提升，甚至在某些階段還出現(xiàn)了一定程度的下降。根據(jù)中國新聞網(wǎng)2010年公布的數(shù)據(jù)，中國居民的主觀幸福感在255個(gè)被調(diào)查的國家中僅位列125位。改革開放30多年來，中國在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上所取得的成就似乎并沒有使我們的居民生活的更加幸福。實(shí)際上，與我國的情況類似，國外在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中也曾經(jīng)出現(xiàn)過類似的幸福感難題，所以，有關(guān)幸福的研究在國外開展較早，相關(guān)學(xué)者對幸福的內(nèi)涵、決定因素、形成過程等進(jìn)行了深入研究，構(gòu)建了幸福研究的理論基礎(chǔ)，相關(guān)研究成果為決策者制定公共政策，增強(qiáng)居民的主觀幸福感提供了依據(jù)。近年來，我國學(xué)者也已經(jīng)開始關(guān)注居民幸福感的研究，并在居民幸福感的測量、影響因素和提升對策等方面取得了一系列的研究成果。

城市建設(shè)滿意度反映了居民對城市建設(shè)總體水平的主觀評價(jià)，是居民對比自身對城市建設(shè)的期望與實(shí)際感受之后獲得的結(jié)果。較高的城市建設(shè)滿意度水平意味著城市建設(shè)各方面能夠更好的滿足居民的需求，為居民生活提供更多的便利，從而提升城市居民的主觀幸福感。麥克吉爾瑞（McGillivray）的研究就曾經(jīng)指出幸福作為一個(gè)多維度概念，包含了生活中方方面面的內(nèi)容，人們對生活的滿意水平越高，主觀幸福感越強(qiáng)烈[1]。而目前對居民幸福感影響因素的研究更多是考慮個(gè)人特征（性別、年齡、健康、教育背景、婚姻、性格等）、收入、政治制度、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及自然環(huán)境等因素的作用。本研究則將城市建設(shè)滿意度引入到居民幸福感的研究范疇，探討居民對城市建設(shè)各方面的主觀評價(jià)如何對居民的主觀幸福感產(chǎn)生影響，從而為城市建設(shè)和管理者制定相關(guān)政策，提升居民主觀幸福感提供理論基礎(chǔ)。

二、本文的理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）城市建設(shè)滿意度

滿意度這一概念源自心理學(xué)，但卻在經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)領(lǐng)域獲得了長足的發(fā)展，產(chǎn)生了著名的顧客滿意度理論與工作滿意度理論[2]。然而對于社會(huì)滿意度而言，卻一直未引起研究者足夠的重視，并未形成完整的理論體系。城市建設(shè)滿意度作為一種社會(huì)滿意度，現(xiàn)有研究還缺乏對其深入的探討，在城市建設(shè)滿意度的內(nèi)涵、影響因素、構(gòu)成維度、測量方法等諸多方面還存在著研究空白。滿意度的形成源自于付出與回報(bào)、期望與知覺之間的關(guān)系，即滿意強(qiáng)調(diào)要求或期望與結(jié)果的比較關(guān)系。本研究認(rèn)為城市建設(shè)滿意度的形成是居民將心理期望與主觀感知進(jìn)行比較的結(jié)果，居民在比較自身對城市建設(shè)的期望與實(shí)際獲得的有關(guān)居民住宅、社區(qū)設(shè)施和市政公用設(shè)施的主觀感受過程中，得出的一種對城市建設(shè)能在多大程度上滿足居民自身需求的主觀評價(jià)。當(dāng)居民對城市建設(shè)的主觀感受低于期望時(shí)，居民就會(huì)對城市建設(shè)不滿意，而當(dāng)居民的主觀感受高于期望時(shí)，居民就會(huì)對城市建設(shè)滿意。城市居民是城市的主體，城市建設(shè)從根本上講都是為了滿足居民的需求和愿望，所以只有居民滿意才能真正體現(xiàn)城市建設(shè)的價(jià)值。城市建設(shè)滿意度可以幫助決策者評價(jià)城市的整體建設(shè)水平，而對于城市建設(shè)滿意度的調(diào)研更能幫助城市管理者了解居民對城市建設(shè)的態(tài)度，從而在城市規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)過程中更好的滿足居民的需求。

（二）主觀幸福感

主觀幸福感這一概念于20世紀(jì)五六十年代提出，主要指個(gè)體對其生活質(zhì)量的整體評價(jià)。坎貝爾（Campbell）的研究指出主觀幸福感的測量應(yīng)包括快樂感與生活滿意度兩個(gè)指標(biāo)，快樂感是個(gè)體在積極情感與消極情感之間平衡的結(jié)果，而生活滿意度則是源自于人們對現(xiàn)實(shí)的感受與主觀期望之間的比較[3]。實(shí)際上，主觀幸福感是個(gè)更廣泛的術(shù)語。麥克吉爾瑞（McGillivray）等人認(rèn)為，主觀幸福感涉及對生活多維度的評價(jià)，包括對生活滿意度的認(rèn)知判斷和對情緒及心情的情感評估[1]。主觀幸福感是幸福的一種狀態(tài)，它既要受到外部客觀因素的影響，同時(shí)又要受到個(gè)體主觀因素的作用。綜合上述學(xué)者的觀點(diǎn)，主觀性、整體性以及相對穩(wěn)定性是主觀幸福感的三大特征。同時(shí)，對于幸福感影響因素的研究一直學(xué)者們關(guān)注的重點(diǎn)，相關(guān)研究主要圍繞以下幾個(gè)方面。例如，性別、年齡、健康、教育背景、婚姻、性格等個(gè)人特征因素的影響；絕對收入、相對收入以及對收入的欲望等收入因素的影響；政治制度、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及自然環(huán)境等因素的作用等[4][5]。而本文的研究主要是從居民滿意的視角出發(fā)，探討城市建設(shè)對居民主觀幸福感的影響。

（三）城市建設(shè)滿意度對主觀幸福感影響的理論假設(shè)

城市建設(shè)滿意度是一個(gè)多維度概念，城市建設(shè)滿意度的形成源自于居民對城市建設(shè)各方面的綜合評價(jià)。但是，城市建設(shè)各方面在滿足居民需求時(shí)所發(fā)揮的作用是不同的，因此城市建設(shè)各方面對居民主觀幸福感的作用也應(yīng)該存在差異。本研究將城市建設(shè)滿意度劃分為三個(gè)主要維度，分別是住房條件滿意度、社區(qū)設(shè)施滿意度和市政公用設(shè)施滿意度，并考察三個(gè)不同維度對居民主觀幸福感的影響。

住房條件對居民個(gè)人及其家庭的生活質(zhì)量具有最直接的影響，一個(gè)人的閑暇時(shí)間大部分都是在自己的住所里度過的。城市建設(shè)包含了城市住宅的規(guī)劃、建造和管理，城市建設(shè)管理水平會(huì)對居民的住房條件產(chǎn)生直接或間接的影響，當(dāng)然在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，住房條件的改善會(huì)更多受到個(gè)人因素的作用，收入、社會(huì)地位、家庭的富裕程度才是決定性的因素。隨著城市的發(fā)展，個(gè)人收入的提高，截止到2009年底，我國城鎮(zhèn)的人均住房建筑面積就已達(dá)到30平方米左右，基本上能夠滿足居民生活的需求，在基本需要得到滿足的過程中，人獲得住房帶來的積極情感，這是住房帶給居民的幸福感。一般情況下，人的溫飽解決之后，商品效用的增加對主觀幸福感的影響力將有所下降。住房作為一種典型的顯性消費(fèi)，通常存在很大的攀比效應(yīng)，房屋消費(fèi)過程中認(rèn)知評價(jià)會(huì)發(fā)揮重要作用，使消費(fèi)行為在人際之間產(chǎn)生了明顯的炫耀性和攀比性功能，使住房本身帶給人的主觀幸福感由于個(gè)人之間的比較而大打折扣。因此，住房條件的好壞并非決定個(gè)體主觀幸福感的關(guān)鍵，居民對住房條件的主觀評價(jià)才是影響主觀幸福感的關(guān)鍵。綜上所述，本文提出如下研究假設(shè)：

H1：住房條件滿意度會(huì)對居民主觀幸福感產(chǎn)生積極影響。

社區(qū)設(shè)施是指由社區(qū)提供的用以滿足居民日常生活需要的基本服務(wù)設(shè)施，包括社區(qū)內(nèi)的道路、照明、綠地、醫(yī)院、學(xué)校以及公共活動(dòng)空間等。社區(qū)設(shè)施主要是保證居民的生活性需要得到滿足，雖然這種需求的層次相對較低，但卻是基礎(chǔ)性需求，是必須首先滿足的需求。社區(qū)設(shè)施為居民的生活、安全、交往、文化活動(dòng)等提供了必要的物質(zhì)保證，社區(qū)創(chuàng)造的各種硬件條件與居民的生活息息相關(guān)。

城市匯集了人、財(cái)、物、信息、技術(shù)等各種要素，而這些要素的匯集必須以市政公用設(shè)施作為基礎(chǔ)。市政公用設(shè)施構(gòu)成了城市的基本骨架，也是城市基本的物質(zhì)支持系統(tǒng)，它為城市的發(fā)展創(chuàng)造了條件，是城市賴以生存和發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。作為城市的主人，居民的生活越來越依賴市政公用設(shè)施，市政公用設(shè)施的發(fā)展水平是影響居民生活質(zhì)量的重要因素。供水、供電、天然氣、采暖等市政公用設(shè)施滿足了居民最基本的生活需要；公共交通的發(fā)展大大提高了居民出行的便利性；照明、綠化、垃圾處理等極大的改善了居民的生活環(huán)境，提高了居民城市生活的舒適度。完善的市政公用設(shè)施是現(xiàn)代城市發(fā)展的主要標(biāo)志，同時(shí)對于提高居民的生活質(zhì)量具有重要意義。

在社會(huì)比較等心理因素的影響下，私人物品的消費(fèi)難免存在攀比效應(yīng)。而公共物品是通過稅收將部分引起社會(huì)比較的私人消費(fèi)轉(zhuǎn)移到不存在比較、人人可共享的公共物品上來，從而減少了過多的“顯性消費(fèi)”帶來的幸福感損失，有利于幸福感的提升。國外學(xué)者的研究表明一個(gè)國家的公共支出會(huì)對居民幸福感產(chǎn)生正向影響，醫(yī)療和健康、國防和安全、環(huán)境保護(hù)等方面的支出都對居民的主觀幸福感具有正向影響[6][7]。公共物品與私人物品一樣，都可以增加個(gè)人獲得的效用，從而提高其主觀幸福感。社區(qū)設(shè)施與市政公用設(shè)施都屬于公共物品的范疇，都是與居民工作生活密切相關(guān)的因素，因此，居民對其滿意水平越高，獲得的幸福感受越強(qiáng)烈。綜上所述，本文提出如下研究假設(shè)：

H2：社區(qū)設(shè)施滿意度會(huì)對居民主觀幸福感產(chǎn)生積極影響。

H3：市政公用設(shè)施滿意度會(huì)對居民主觀幸福感產(chǎn)生積極影響。

三、研究方法

（一）問卷設(shè)計(jì)和變量測量

問卷題目包括三個(gè)部分內(nèi)容：一是個(gè)人基本信息，包括性別、年齡、學(xué)歷、收入、居住地等；第二部分為城市建設(shè)滿意度調(diào)查的相關(guān)題項(xiàng)；第三部分為居民幸福感調(diào)查的相關(guān)題項(xiàng)。

由于城市建設(shè)滿意度還是一個(gè)較新的概念，目前仍缺乏有效的測量工具，所以本研究使用的問卷是由筆者自行開發(fā)設(shè)計(jì)的。城市建設(shè)滿意度主要包含三個(gè)構(gòu)成維度，分別是住房條件滿意度、社區(qū)設(shè)施滿意度以及市政公用設(shè)施滿意度，三個(gè)維度共計(jì)16個(gè)測量題項(xiàng)。

本研究主要是探討城市建設(shè)滿意度對主觀幸福感的影響，只需要獲得被調(diào)查者主觀幸福感的整體水平，因此本研究采用單一問項(xiàng)的自評量表對居民的主觀幸福感進(jìn)行測量。目前，比較具有代表性的測量題目包括美國綜合社會(huì)調(diào)查的問題“綜合各方面因素，你覺得最近的生活怎么樣？”以及中國綜合社會(huì)調(diào)查的問題“總體而言，您對自己所過的生活的感覺是怎么樣的呢？”。根據(jù)調(diào)研需要，本研究采用中國綜合社會(huì)調(diào)查中幸福感的測量問項(xiàng)。

對于城市建設(shè)滿意度和主觀幸福感相關(guān)題目的測量，本研究采用最為常見的Likert5點(diǎn)問卷法，直接要求被調(diào)查者對相關(guān)測量題目的滿意水平或幸福水平進(jìn)行回答，其中1表示“非常不滿意”或“非常不幸福”，2表示“不太滿意”或“不太幸福”，3表示“一般”，4表示“比較滿意”或“比較幸福”，5表示“非常滿意”或“非常幸福”。

（二）數(shù)據(jù)收集

筆者利用問卷星網(wǎng)站所提供的相關(guān)服務(wù)收集研究數(shù)據(jù)，調(diào)研對象為現(xiàn)居天津市的城鎮(zhèn)居民。經(jīng)過一周的時(shí)間，共獲得有效問卷459份。在459份有效問卷中，男性297人，占比64.71%，女性162人，占比35.29%；29歲及以下247人，占比53.81%，30至39歲110人，占比23.97%，40至49歲43人，占比9.37%，50至59歲30人，占比6.54%，60歲及以上29人，占比6.32%；大專以下22人，占比4.79%，大專81人，占比17.65%，本科244，占比53.16%，碩士研究生98人，占比21.35%，博士研究生14人，占比3.05%；收入3000及以下126人，占比27.45%，收入3001元至5000元172人，占比37.47%，收入5001元至8000元97人，占比21.13%，收入8001至10000元40人，占比8.71%，收入10000元以上24人，占比5.23%；市內(nèi)六區(qū)居民350人，占比76.25%，環(huán)城四區(qū)居民47人，占比10.24%，其他區(qū)域居民62人，占比13.51%。

（三）分析方法

回收的數(shù)據(jù)首先進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)，以確定回收數(shù)據(jù)的質(zhì)量。其次，為了探討住房條件滿意度、社區(qū)設(shè)施滿意度、市政公用設(shè)施滿意度對居民主觀幸福感的影響，本研究擬采用回歸分析的方法。數(shù)據(jù)分析使用spss16.0軟件和LISREL8.70軟件。

四、數(shù)據(jù)分析和結(jié)果

（一）信度與效度檢驗(yàn)

回收的數(shù)據(jù)首先要進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)，以判斷調(diào)研數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行進(jìn)一步的分析。本研究使用Cronbachα系數(shù)來衡量數(shù)據(jù)的可靠性。使用SPSS16.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)算，結(jié)果如表1所示，滿意度總量表的Cronbachα系數(shù)為0.939，各分量表的Cronbachα系數(shù)分別為0.778、0.905、0.879，一般來說，總量表的Cronbachα系數(shù)要超過0.8，分量表的Cronbachα系數(shù)要超過0.7。因此，根據(jù)運(yùn)算結(jié)果，本問卷的信度符合一般要求，適合作進(jìn)一步的分析。

本研究所使用的城市建設(shè)滿意度調(diào)查問卷由筆者設(shè)計(jì)，測量題目源自于已有文獻(xiàn)和相關(guān)專家的深度訪談，可以認(rèn)為量表具有良好的內(nèi)容效度。對于收斂效度，通過驗(yàn)證性因子分析，所有測量題目在所屬維度上的因子載荷都大于0.6，組合信度CR都大于0.7，平均方差萃取值都大于0.5，各主要指標(biāo)都符合要求，量表具有良好的收斂效度。量表的判別效度可以通過比較潛變量之間的相關(guān)系數(shù)與平均方差萃取值的平方根來檢驗(yàn)，當(dāng)相關(guān)系數(shù)小于平均方差萃取值的平方根時(shí)，判別效度符合要求，根據(jù)表2的數(shù)據(jù)，滿意度量表具有良好的判別效度。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

本研究以城市建設(shè)滿意度的三個(gè)構(gòu)成維度為自變量，居民的主觀幸福感為因變量進(jìn)行多元逐步回歸分析，以驗(yàn)證住房條件滿意度、社區(qū)設(shè)施滿意度以及市政公用設(shè)施滿意度對居民主觀幸福感的不同影響。在進(jìn)行回歸分析之前，首先要對各自變量之間的相關(guān)性進(jìn)行檢驗(yàn)，一般來說，各自變量之間的相關(guān)系數(shù)要小于0.75。從表2的數(shù)據(jù)可以看出，各自變量之間顯著相關(guān)，但相關(guān)系數(shù)的大小均符合要求，適合進(jìn)行歸回分析。使用多元逐步回歸法，回歸結(jié)果如表3所示。

從逐步回歸的結(jié)果來看，城市建設(shè)滿意度3個(gè)構(gòu)成維度都被引入了回歸方程，即住房條件滿意度、社區(qū)設(shè)施滿意度、市政公用設(shè)施滿意度對居民的主觀幸福感都具有顯著影響。此外，三個(gè)自變量對因變量的解釋力達(dá)到44.9%，回歸模型的F值為123.354，顯著性水平P為0.000。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)的大小判斷，住房條件滿意度對居民主觀幸福感的影響最大，其次是社區(qū)設(shè)施滿意度，影響最小的是市政公用設(shè)施滿意度。根據(jù)回歸結(jié)果，本文提出的研究假設(shè)H1、H2、H3得到驗(yàn)證。

五、討論

在主觀幸福感影響因素的研究中，性格和收入一直是研究者關(guān)注的重點(diǎn)。但是，性格一般被認(rèn)為受基因以及個(gè)人成長環(huán)境的影響，性格具有高度的穩(wěn)定性，所以探討性格對幸福感的影響對于政策制定者的意義并不大。另一方面，通過對收入與幸福感關(guān)系的研究我們發(fā)現(xiàn)，在時(shí)間序列上，居民的主觀幸福感并沒有隨著收入的增加而增加，“幸福悖論”是普遍存在的，從長期來看，收入的增加對提高居民的主觀幸福感并無實(shí)質(zhì)性的作用，因此，在政策制定上，決策者更應(yīng)該關(guān)注收入以外其他因素對居民幸福感的影響。

本研究運(yùn)用自開發(fā)的量表以及單一問項(xiàng)的自評量表分別對居民的城市建設(shè)滿意度和主觀幸福感進(jìn)行了測量。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的方法，探討了城市建設(shè)滿意度對居民主觀幸福感的影響。研究結(jié)果表明，從滿意度的視角來看，住房條件滿意度對居民主觀幸福感的影響最大，其次是社區(qū)設(shè)施滿意度和市政公用設(shè)施滿意度。

首先，在城市建設(shè)滿意度所包含的維度中，住房條件滿意度是影響居民主觀幸福感的最重要因素。住房條件對居民個(gè)人及其家庭的生活質(zhì)量具有最直接的影響，在城市生活中，人們對家庭居住條件的要求越來越高，而住房建設(shè)卻相對落后于人口的增長和人們對住房需求的提高。本研究的結(jié)果表明居民對住房條件的主觀評價(jià)是影響其主觀幸福感的關(guān)鍵因素。因此，一方面政策的制定者要提高住宅規(guī)劃、建造和管理的水平，從硬件上改善居民的居住條件，以保證居民的住房需求得到滿足；另一方面，應(yīng)該通過住房保障政策的制定和實(shí)施促進(jìn)住房公平，保證中低收入家庭的住房需求得到尊重，同時(shí)對占據(jù)較多住房資源的個(gè)人或家庭收取房產(chǎn)稅，降低房屋消費(fèi)中攀比效應(yīng)的不利影響，從而提高居民對住房條件的評價(jià)水平，提升居民的主觀幸福感。

其次，本文的研究結(jié)果表明社區(qū)設(shè)施滿意度和市政公用設(shè)施滿意度對居民幸福感具有積極影響。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，個(gè)人和家庭收入有了大幅度的提高，商品消費(fèi)的種類和數(shù)量也隨之增長，但是當(dāng)人的基本需求得到滿足后，商品消費(fèi)所帶來的效用增加對幸福感的影響并不明顯。在社會(huì)比較心理的作用下，消費(fèi)品的數(shù)量和質(zhì)量并非決定幸福感的主要因素，個(gè)體與他人的比較結(jié)果才是影響主觀幸福感的關(guān)鍵。所以越來越多的研究者開始關(guān)注公共物品對幸福感的作用。一般來講，公共物品具有一定的共享性，不存在私人物品消費(fèi)的攀比效應(yīng)，因此能有效降低私人消費(fèi)的幸福感損失。本文的研究結(jié)果也在一定程度上證實(shí)了上述結(jié)論，居民對社區(qū)設(shè)施和市政公用設(shè)施的滿意水平越高，居民的主觀幸福感越強(qiáng)烈。因此，從城市建設(shè)的角度出發(fā)，增加社區(qū)設(shè)施和市政公用設(shè)施上的投入，提高居民對社區(qū)設(shè)施和市政公用設(shè)施的主觀評價(jià)水平，將有利于提升居民的主觀幸福感。

本研究僅考察了住房條件滿意度、社區(qū)設(shè)施滿意度以及市政公用設(shè)施滿意度三個(gè)維度對居民主觀幸福感的影響，并未包含城市建設(shè)滿意度的所有相關(guān)維度。雖然將城市建設(shè)滿意度劃分為住房條件滿意度、社區(qū)設(shè)施滿意度以及市政公用設(shè)施滿意度具有普遍意義，基本能夠反映城市建設(shè)的重要內(nèi)容，但是如果要對城市建設(shè)滿意度對主觀幸福感的影響進(jìn)行更加深入的分析，有必要對城市建設(shè)滿意度所包含的維度進(jìn)行擴(kuò)展，而這也將是我們進(jìn)一步研究的方向。

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篇（4）

一、調(diào)研的基本情況

此次調(diào)研歷時(shí)二個(gè)月，調(diào)研將農(nóng)村社區(qū)（居民）總體上分為傳統(tǒng)農(nóng)村社區(qū)（居村農(nóng)民）和新型農(nóng)村社區(qū)（失地農(nóng)民）兩種類型，按照拆遷安置、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)較薄弱、具有先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)、外來人口較多等不同特點(diǎn)，分別在吳江9個(gè)鎮(zhèn)（區(qū)）選取了比較具有代表性的村（社區(qū)）。本次調(diào)研綜合運(yùn)用了深入座談法和問卷調(diào)查法，在11個(gè)村（社區(qū)）召開了座談會(huì)，對150余名村（社區(qū)）干部和村民代表進(jìn)行了系統(tǒng)訪談。在26個(gè)村（社區(qū)）發(fā)放調(diào)查問卷450份，回收有效問卷438份。調(diào)研對象基本情況呈現(xiàn)出如下四個(gè)特點(diǎn)：

（1）調(diào)研對象性別以男性居多，表明男性參與社會(huì)事務(wù)較女性為多。

（2）調(diào)研對象年齡以40―60歲居多，表明農(nóng)村居民年齡結(jié)構(gòu)偏向中老年。

（3）調(diào)研對象文化程度以初高中居多，表明農(nóng)村居民受教育的程度還偏低。

（4）調(diào)研對象無居多，有的以佛教居多，表明農(nóng)村盡管宗教活動(dòng)頻繁，但大多數(shù)并未形成信仰。

二、調(diào)研的主要情況和特點(diǎn)

通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和對訪談?dòng)涗浀膮R總梳理，調(diào)研小組對調(diào)研中涉及的公共服務(wù)、家庭和社會(huì)生活、文化生活、政治生活等四個(gè)方面的總體情況和特點(diǎn)歸納如下：

（一）政府公共服務(wù)

按照公共服務(wù)的功能，把農(nóng)村公共服務(wù)分為四大類（生產(chǎn)性公共服務(wù)、生活性公共產(chǎn)品、保障性公共服務(wù)和發(fā)展性公共服務(wù)）、十一項(xiàng)。

（1）總體滿意度較高。分類評價(jià)中，醫(yī)療保障、養(yǎng)老保障、義務(wù)教育、社區(qū)服務(wù)滿意度居前。較之居村農(nóng)民，失地農(nóng)民對政府公共服務(wù)的需求更迫切。由于目前的安置社區(qū)建設(shè)相當(dāng)一部分還不夠成熟，相關(guān)配套設(shè)施跟進(jìn)不夠及時(shí)和全面，失地農(nóng)民總體滿意度偏低。

（2）滿意度不高的領(lǐng)域。對公共服務(wù)評價(jià)為一般和不太滿意的，就業(yè)培訓(xùn)、文化娛樂設(shè)施、農(nóng)技推廣居前。特別是農(nóng)村居民對精神文化建設(shè)方面的公共服務(wù)的訴求和期待強(qiáng)烈。村（社區(qū)）缺乏休閑文化娛樂的活動(dòng)場地、缺少體育健身器材等成為反映最多的問題之一。

（3）主要問題構(gòu)成及原因。對當(dāng)前農(nóng)村（社區(qū)）公共服務(wù)中存在的主要問題的反映，主要集中在質(zhì)量不高、總量不足和供求不匹配三方面；認(rèn)為這些問題產(chǎn)生的原因主要集中在政府投入不足、集體經(jīng)濟(jì)較弱、農(nóng)民熱情不高和供給主體單一四方面。

（4）最需要加強(qiáng)和改善的方面。基礎(chǔ)設(shè)施、公共衛(wèi)生、社會(huì)保障盡管滿意度較高，但還是群眾認(rèn)為農(nóng)村（社區(qū)）公共服務(wù)中最需要加強(qiáng)的三項(xiàng)，說明群眾的期待更高。同時(shí)，隨著農(nóng)村居民生活水平質(zhì)的飛躍，一些新的需求，如停車難、村級公路規(guī)劃不完善等問題開始顯現(xiàn)。隨著外來人口的增多，在管理難的同時(shí)，也造成了公共服務(wù)資源緊缺的問題。

（二）家庭和社會(huì)生活

（1）居村農(nóng)民和失地農(nóng)民收入結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)不同特點(diǎn)。居村農(nóng)民就業(yè)意愿較強(qiáng)，就業(yè)渠道多元。失地農(nóng)民就業(yè)途徑較少，對再就業(yè)要求較高。在外來人口較多的新型農(nóng)村社區(qū)，失地農(nóng)民收入主要來源于房租，生活比較富足；而外來人口較少的新型農(nóng)村社區(qū)，主要依靠打工工資，40―60歲區(qū)間就業(yè)問題比較突出，整體收入較低。個(gè)人收入主要來源還是穩(wěn)定工資居多，收入2萬元以下的占28%，2―5萬元的占44%，折算成家庭人均收入后，仍是中等偏下人群居多。

（2）剛性支出仍占家庭支出的主要部分。家庭月開支總額在1500―3000元的居多，家庭剛性支出（食品、生活用品、子女教育、看病就醫(yī)）占比最重。收入尚有結(jié)余和收支平衡的達(dá)到90%。通過數(shù)據(jù)和座談發(fā)現(xiàn)，失地農(nóng)民由于搬進(jìn)樓房，電費(fèi)、水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、飲食費(fèi)等支出增大，較之居村農(nóng)民，他們的生活成本更高。

（3）居村農(nóng)民鄰里交往高于失地農(nóng)民和外來人員。69%的調(diào)查對象和鄰里之間經(jīng)常接觸。和居村農(nóng)民相比，失地農(nóng)民和外來人員與鄰里交往的程度不夠。一是由于居住方式的改變和生活習(xí)慣的不同，以及舊思想觀念很難向“市民”馬上轉(zhuǎn)變，失地農(nóng)民進(jìn)社區(qū)后適應(yīng)不良；二是外來人員社區(qū)融入度和獲得認(rèn)可度不高。

（4）對生活改善的看法。農(nóng)村居民對當(dāng)前生活的總體滿意程度有著比較高的評價(jià)，認(rèn)為非常滿意和比較滿意的占77%。在率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的過程中，認(rèn)為生活明顯改善的占25%，有所改善的占67%，為絕大多數(shù)。當(dāng)前生活希望得到改善的方面，就業(yè)與收入、醫(yī)保、環(huán)境和食品安全居前。

（三）文化休閑娛樂生活

（1）村（社區(qū)）文化設(shè)施能基本滿足需求，設(shè)施使用頻率參差不齊。63%的人認(rèn)為村（社區(qū)）的文化設(shè)施能滿足精神文化需求。體育場所設(shè)施和文化活動(dòng)中心的使用頻率較高，社區(qū)圖書館、農(nóng)家書屋和圖書流動(dòng)車的使用率綜合不到30%。這與座談中，居民反映的兩個(gè)情況基本吻合。即：農(nóng)村圖書的投放中，沒有事先調(diào)查居民的喜好和需求，很多書籍類型不能引起他們的“閱讀興趣”；政府致力于推動(dòng)一些群眾喜聞樂見的文化活動(dòng)下鄉(xiāng)普及，但由于缺乏必要的引導(dǎo)，使得其沒有在農(nóng)村中生根發(fā)芽。

（2）需求多元化與實(shí)質(zhì)內(nèi)容的單一性形成反差。農(nóng)村居民的文化娛樂需求呈現(xiàn)多元化狀態(tài)，學(xué)習(xí)科技知識、看戲看演出、看電影居前。需求程度上，失地農(nóng)民閑暇時(shí)間更多，需求更為強(qiáng)烈；老年人同中青年人多元化的文化娛樂方式相比，選擇更單一，比中青年人的文化娛樂需求更強(qiáng)烈，對政府的期待感和依賴感更重。但在閑暇時(shí)間的分配上，看電視仍然是最多的選擇，占到35%。

（3）文化娛樂需求層次有所提升。農(nóng)村居民對發(fā)展學(xué)習(xí)類的需求較多，尤其對于身心和諧發(fā)展的各類文化活動(dòng)的渴望更強(qiáng)烈，在參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、閱讀報(bào)刊等方面的訴求增強(qiáng)，最想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)班類型是職業(yè)技能和法律知識。

（四）政治生活

（1）農(nóng)村居民對村級事務(wù)的參與度和參與意愿較高。村民普遍愿意參與村（社區(qū)）事務(wù)管理，不論是居村農(nóng)民還是失地農(nóng)民，生活中遇到的問題和困難首先想到能否通過政府解決，對時(shí)事政治的關(guān)注程度也較高。但外來人員由于社區(qū)融入度不高、工作時(shí)間難協(xié)調(diào)等問題，參與村（社區(qū)）事務(wù)的較少。對村（居）民會(huì)議的態(tài)度，82%的人愿意積極參加，但對率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，只有18%的人很清楚。

（2）對政府新出臺(tái)惠民政策的支持度較高。村（居）民普遍反映政府近年來出臺(tái)的如城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)并軌、村莊環(huán)境整治等政策措施讓大家得到了實(shí)惠，73%的人對政府新出臺(tái)的惠民政策持積極擁護(hù)的態(tài)度。但是，失地農(nóng)民對政府政策的信任程度要低于居村農(nóng)民。同時(shí)，部分村（居）民提出政府要更加注重政策的延續(xù)性，不能變化太快。

（3）干群關(guān)系及群眾滿意度較好。群眾對村（社區(qū)）干部工作非常滿意和比較滿意的占到88%，認(rèn)為干群關(guān)系很好和比較好的為91%。失地農(nóng)民由于外來人口多造成的環(huán)境問題、生活成本增高、失去土地的后續(xù)問題等容易引發(fā)更多的矛盾與不滿，在干群關(guān)系和對干部滿意度上，均要低于居村農(nóng)民。

三、幾點(diǎn)思考

綜合整個(gè)調(diào)研情況，我們認(rèn)為，目前吳江農(nóng)村發(fā)展水平與城鎮(zhèn)相比，還有不小的差距，需要更加注重幾個(gè)方面。

（1）盡快實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居民收入均衡發(fā)展。調(diào)研發(fā)現(xiàn)個(gè)人收入與就業(yè)是村（居）民目前最想改善的問題之一，特別是拆遷村（社區(qū)）在融入城鎮(zhèn)后，比較參數(shù)發(fā)生質(zhì)的變化。政府在收入政策制定時(shí)，可以進(jìn)一步考慮到城鄉(xiāng)一體化下的收入一體。一是不能刻意區(qū)分城鄉(xiāng)收入，減少模糊人群的比較失落；二是通過建設(shè)物業(yè)合作社、富民合作社等模式，拓寬失地農(nóng)民就業(yè)渠道，穩(wěn)定40、50左右人群的收入；三是在養(yǎng)老并軌基礎(chǔ)上，逐年提高農(nóng)村老人收入，既解決農(nóng)村養(yǎng)老難問題，也可提高家庭整體收入；四是切實(shí)提高農(nóng)村學(xué)生畢業(yè)后的首次就業(yè)成功率，及時(shí)緩解學(xué)生家庭收入困難等問題。

（2）更加注重滿足精神文化生活多元需求。調(diào)研發(fā)現(xiàn)村（居）民精神文化需求強(qiáng)烈，對精神文化建設(shè)方面的公共服務(wù)的訴求和期待更高，而缺乏休閑文化娛樂的活動(dòng)場地、缺少體育健身器材成為反映最多的問題之一。應(yīng)加大農(nóng)村文化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，從有形和無形兩方面強(qiáng)化投入力度和改造力度，豐富精神文化活動(dòng)載體，并有效整合開放城鎮(zhèn)、學(xué)校等資源，逐步完善農(nóng)村公共文化服務(wù)體系，以滿足村（居）民日益多元化的需求。注重對村（居）民精神文化生活方式的引導(dǎo)，多推廣一些群眾喜聞樂見的文化活動(dòng)，并以活動(dòng)為抓手，宣傳新思想、新理念。

（3）加強(qiáng)政府公共服務(wù)投入的前期調(diào)研和輿論宣傳。調(diào)研對象對政府公共服務(wù)的總體滿意度較高，但一些公共服務(wù)設(shè)施的使用率并不高，主要原因是與村（居）民的實(shí)際需要和現(xiàn)實(shí)情況有出入。在公共服務(wù)投入之前，需要加大前期調(diào)研力度，通過座談、走訪、問卷等多種方式深入了解村（居）民的實(shí)際需求。同時(shí)，要提高政策的可操作性，特別是對于受眾面廣、涉及群眾切身利益的政策文件要做到內(nèi)容通俗易懂，要以不同形式，多種渠道宣傳到位，營造良好的輿論氛圍，減少受眾疑惑。

（4）提高資源配置效率，加快城鎮(zhèn)化步伐。在城鄉(xiāng)一體化的進(jìn)程中，吳江城鄉(xiāng)公共服務(wù)的水平和群眾期待仍有一定的差距。城鎮(zhèn)化是公共服務(wù)資源均等化最現(xiàn)實(shí)和最科學(xué)的途徑。應(yīng)提高資源的配置效率，根據(jù)不同類型社區(qū)的不同情況，因地制宜，有針對性的提供服務(wù)。由于吳江人口的老齡化，老年群體又對公共文化設(shè)施的依賴度更高，所以投入可以對此群體適當(dāng)傾斜。同時(shí)，加快公寓房建設(shè)，鼓勵(lì)更多農(nóng)村居民進(jìn)城鎮(zhèn)居住。

（5）重視農(nóng)村接續(xù)力量培育。在調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，真正扎根農(nóng)村，服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的年輕人非常少。而年輕人精力充沛，做事勁頭足，文化水平普遍比中老年人高，思維較中老年人活躍，對新事物接受較快。因此鼓勵(lì)一部分年輕人回農(nóng)村發(fā)展是非常有意義的。一方面，鼓勵(lì)年輕人去農(nóng)村創(chuàng)業(yè)，相關(guān)部門和社會(huì)各界應(yīng)當(dāng)完善和加強(qiáng)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)，給予一定的政策、資金支持。一方面，為大學(xué)生村官在村（社區(qū)）的發(fā)展搭建更好的平臺(tái)，讓他們能下得去、待得住、干得好。同時(shí)，鎮(zhèn)（區(qū)）可以通過自聘招錄的方式，吸引更多的年輕人參與村（社區(qū)）的事務(wù)管理。

（6）加大失地農(nóng)民群體關(guān)注和引導(dǎo)力度。不論是相較于居村農(nóng)民還是城市市民，失地農(nóng)民都屬于相對失落感較重的一類群體。一方面，失去土地后農(nóng)民的長遠(yuǎn)生計(jì)問題面臨考驗(yàn)，再就業(yè)渠道少，自主經(jīng)營意識普遍較差，需要政府在各項(xiàng)安置政策上給予更多的傾斜和保障。另一方面，在進(jìn)入安置社區(qū)后，在市民化進(jìn)程中也面臨了諸多的不適和困難，社區(qū)工作者必須盡快適應(yīng)城鄉(xiāng)快速融合的現(xiàn)狀，引導(dǎo)失地農(nóng)民群體盡快轉(zhuǎn)變生活習(xí)慣和觀念，幫助其融入市民社會(huì)，全面享受市民生活便利。

篇（5）

調(diào)查同時(shí)也透露出，家庭用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平依舊不高，盡管大部分城市居民生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系起來，目前的寬帶市場，還缺乏“殺手級”應(yīng)用。調(diào)查顯示：居民上網(wǎng)目的首先是瀏覽新聞，占38.4％；其次是聊天，占22.9％；游戲和下載電影和軟件分別占17.4％和16％；網(wǎng)上購物和外匯股票買賣分別占4.8％和3.6％。專家提醒：只有“殺手級”應(yīng)用的全面出臺(tái)，才會(huì)促進(jìn)寬帶用戶數(shù)量的實(shí)質(zhì)性提高，推動(dòng)寬帶市場的全面繁榮。

篇（6）

調(diào)查同時(shí)也透露出，家庭用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平依舊不高，盡管大部分城市居民生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系起來，目前的寬帶市場，還缺乏"殺手級"應(yīng)用。調(diào)查顯示：居民上網(wǎng)目的首先是瀏覽新聞，占38.4％；其次是聊天，占22.9％；游戲和下載電影和軟件分別占17.4％和16％；網(wǎng)上購物和外匯股票買賣分別占4.8％和3.6％。專家提醒：只有"殺手級"應(yīng)用的全面出臺(tái)，才會(huì)促進(jìn)寬帶用戶數(shù)量的實(shí)質(zhì)性提高，推動(dòng)寬帶市場的全面繁榮。

篇（7）

[DOI]1013939/jcnkizgsc201536073

1概念界定與研究思路

11概念界定

111居民幸福度

幸福度是一個(gè)主觀概念，所指是人類本身以整體的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，為自己的生活狀況水平所做出的整體評估，代表了個(gè)體對自己的生活質(zhì)量的肯定程度，是主體與現(xiàn)實(shí)生活情境的協(xié)調(diào)與自我達(dá)到完滿統(tǒng)一的自我認(rèn)同及自我欣賞的感覺，并由此而產(chǎn)生的積極性情感占優(yōu)勢的心理狀態(tài)。提高社會(huì)中個(gè)體的幸福度，不僅可以提高社會(huì)中個(gè)體對社會(huì)整體的認(rèn)同感，也是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要途徑。

112社會(huì)干預(yù)效用模型

本次調(diào)研以常興店鎮(zhèn)杏葉村與其他村落相比較，旨在研究社會(huì)手段對于某地居民的主觀幸福度的影響程度。運(yùn)用抽象的符號表示幸福就是外部環(huán)境因素和內(nèi)部特征的函數(shù)。有關(guān)幸福影響因素的研究就需要通過收集和分析實(shí)證數(shù)據(jù)，來探索幸福和個(gè)體所處環(huán)境因素、內(nèi)部特質(zhì)以及兩者交互作用之間的關(guān)系。研究者分別從包括年齡、性別、教育情況等在內(nèi)的人口特征因素，工作或失業(yè)因素，收入因素，休閑因素等社會(huì)關(guān)系因素，以及宏觀上的文化背景因素，民主政治環(huán)境因素等方面探討與主觀幸福的聯(lián)系。

12研究方法

（1）問卷調(diào)查法：選取了北鎮(zhèn)市常興店地區(qū)有代表性的自然村，共分發(fā)問卷566份，有效回收563份，有效回收率9946%。

（2）訪談?wù){(diào)查法：隨機(jī)采訪居民進(jìn)行訪談?dòng)涗洝?/p>

（3）SPSS統(tǒng)計(jì)分析法：通過定量和定性的方法對回收問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，整理報(bào)告。

2常興店鎮(zhèn)居民幸福度問卷調(diào)查解析

21常興店鎮(zhèn)居民基本信息及生活現(xiàn)狀

211常興店鎮(zhèn)居民收入來源

被調(diào)查的居民收入來源主要依靠本地特色經(jīng)濟(jì)（葡萄產(chǎn)業(yè)）占總體調(diào)查居民的6716%。其次收入來源依靠種莊稼占總體的2537%。有448%的居民收入來自在常興店做生意的收入。但是大多數(shù)居民收入沒有來自子女贍養(yǎng)和政府補(bǔ)助，以及在常興店上班的收入。這體現(xiàn)了常興店地區(qū)居民收入的單一性，這種依靠單一收入來源的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)是不穩(wěn)定的。

212常興店鎮(zhèn)居民生活基本情況

由圖2可知，有8793%的村民參與了保險(xiǎn)，其中5130%的村民參與了新型農(nóng)村合作醫(yī)療，占受訪人數(shù)的一半以上，其次參與新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)以及其他保險(xiǎn)的百分比分別為1739%、1391%、174%、174%、174%。由此觀之，雖然新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度到2011年已基本覆蓋了全國農(nóng)村居民，但農(nóng)村居民對此項(xiàng)制度了解不深，導(dǎo)致新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度社會(huì)滿意度較低。

被調(diào)查居民中，覺得不太幸福的居民占總體的1587%，覺得比較幸福的居民占總體的5714%，覺得很幸福的居民占總體的2698%。數(shù)據(jù)表明本地居民的生活幸福度屬于中上等水平。

22居民問卷基本情況交互分析

從表1來看，杏葉村的收入來源除“本地特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)”占到5200%以外，依靠“種莊稼”的比例為2080%，其他幾種收入來源相差比例不是很大。住房條件的改善，間接地帶動(dòng)了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此社會(huì)干預(yù)對提高農(nóng)民的生活水平有一定的作用。

醫(yī)療設(shè)施齊全程度數(shù)據(jù)顯示，下觀村衛(wèi)生院中醫(yī)療設(shè)施不太齊全的比例為2037%，比較齊全的比例為5926%，很齊全的比例為1111%。通過對比發(fā)現(xiàn)，下觀村衛(wèi)生院的總體醫(yī)療設(shè)施的齊全度明顯優(yōu)于光明村，和杏葉村相比稍有差距。村衛(wèi)生院的醫(yī)療設(shè)施齊全度關(guān)系到全村的居民健康保障，因此衛(wèi)生院的醫(yī)療設(shè)施齊全度還有待進(jìn)一步完善。

23居民問卷幸福度與相關(guān)因子交互分析

從數(shù)據(jù)可以看出，在幸福度調(diào)查中杏葉村“比較符合”和“很符合”的比例分別為500%和390%，均高于全鎮(zhèn)同種情況的比例。下觀村幸福度“比較幸福”的比例為571%，高出全鎮(zhèn)同種情況76%。

教育設(shè)施很完善數(shù)據(jù)顯示，常興村教育設(shè)施很完善中“很符合”的比例占到總體的597%，明顯高于全鎮(zhèn)這一項(xiàng)的平均比例。杏葉村教育設(shè)施很完善中“很不符合”和“不太符合”的比例分別為54%和129%，都略高于全鎮(zhèn)的平均水平。由此看出，杏葉村的教育設(shè)施完善度，整體情況好于光明村，同時(shí)也反映出社會(huì)干預(yù)的作用有限。建議在進(jìn)行社會(huì)干預(yù)的同時(shí)注意方式方法，并考慮到長遠(yuǎn)發(fā)展和后續(xù)措施。

數(shù)據(jù)顯示，杏葉村對住處滿意情況中“很符合”的比例為441%，居于五個(gè)村之首。光明村對住處滿意情況中“很符合”的比例為291%，低于全鎮(zhèn)平均水平103%。由此可見，由于杏葉村居民的住房條件得到了改善，居民對住房的滿意度相對來說較高，因此社會(huì)干預(yù)對于居民幸福度的確有一定的影響。但也有一部分居民對自己的住房不是很滿意，應(yīng)當(dāng)考慮到，社會(huì)干預(yù)在幫助農(nóng)民改善生活狀況的同時(shí)，也應(yīng)考慮到某些特殊情況的處理，如合理安排各種資金的分?jǐn)偅s小居民之間的貧富差距。

3常興店鎮(zhèn)居民生活中出現(xiàn)的問題及成因分析

通過上述SPSS的數(shù)據(jù)分析之后，我們明顯地看出常興店居民的問題所在，集中整理過后，總結(jié)問題如下。

31城鄉(xiāng)分割局面尚未有明顯改觀

①城區(qū)規(guī)劃和農(nóng)村規(guī)劃還未成為一體。盡管許多村鎮(zhèn)編制了規(guī)劃，但基本是一村一規(guī)劃，各自為政，缺乏通盤考慮，整體效應(yīng)無法體現(xiàn)。②新農(nóng)村建設(shè)投入還不到位。國家財(cái)政對直接關(guān)乎農(nóng)民生產(chǎn)生活的設(shè)施關(guān)注不夠，亟待加大投入。③政府部門齊抓共建的機(jī)制尚未健全。當(dāng)前，政府各相關(guān)部門的職能都在向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，但管理農(nóng)村遠(yuǎn)比管理城區(qū)艱難，導(dǎo)致目前的服務(wù)效果并不理想。

32基層對新農(nóng)村建設(shè)認(rèn)識還存在不少誤區(qū)

①“簡單化”。重硬件、輕軟件，重建設(shè)、輕管理。②“一刀切”。農(nóng)村條件千差萬別，新農(nóng)村建設(shè)不可能用同一個(gè)模式包打天下。③“只顧眼前”。在基層哪里簡單抓哪里的現(xiàn)象還比較突出，對事關(guān)農(nóng)村長遠(yuǎn)發(fā)展，如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民增收等問題，缺乏足夠重視，措施乏力。

33農(nóng)民主體作用發(fā)揮不充分

①農(nóng)民主體建設(shè)新農(nóng)村的意識不強(qiáng)。農(nóng)民對新農(nóng)村建設(shè)的意義、主要內(nèi)容和措施認(rèn)識不夠，農(nóng)民“等、靠、要”的意識還根深蒂固。②農(nóng)民主體新農(nóng)村建設(shè)能力有限。由于農(nóng)民收入水平普遍不高，這在一定程度上也制約了農(nóng)民的參與能力。③農(nóng)民主體相對缺失。目前農(nóng)村大部分有能力的勞動(dòng)力都外出務(wù)工經(jīng)商，農(nóng)村人才外流現(xiàn)象嚴(yán)重。

4改善居民生活的對策和建議

41始終以加強(qiáng)農(nóng)村精神文化建設(shè)，提升農(nóng)民精神文化水平為基點(diǎn)

為農(nóng)村精神文化建設(shè)打造一個(gè)強(qiáng)有力的全新載體。可以以村為單位廣泛開展競技比賽等活動(dòng)，來增強(qiáng)農(nóng)村文化自身的吸引力，并與當(dāng)?shù)貙W(xué)校教育有機(jī)結(jié)合，著力培養(yǎng)村民終身學(xué)習(xí)的觀念，為農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)的長效發(fā)展奠定一定的人文基礎(chǔ)，從而推動(dòng)“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)。

42重視并充分發(fā)揮社會(huì)手段對于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用

對于農(nóng)村而言，其發(fā)展機(jī)遇常由社會(huì)手段的介入而帶來，所以在發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)考慮引入社會(huì)手段，利用其連環(huán)效應(yīng)來為當(dāng)?shù)匕l(fā)展貢獻(xiàn)力量。應(yīng)加快建立以城帶鄉(xiāng)的反哺機(jī)制，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)利益共享，從而使改革開放的發(fā)展成果真正惠及廣大人民群眾。建立統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的公共財(cái)政體系，將農(nóng)村公共產(chǎn)品的供給納入財(cái)政的范圍，逐步做到發(fā)展農(nóng)村公共教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生等社會(huì)事業(yè)。

43依托本地優(yōu)勢，建立以特色經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)為中心的促進(jìn)增收機(jī)制

建立促進(jìn)農(nóng)民增收的長效機(jī)制，縮小城鄉(xiāng)收入差距。積極推進(jìn)現(xiàn)代都市農(nóng)業(yè)發(fā)展，鼓勵(lì)各類資本參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，積極推廣“企業(yè)+基地+農(nóng)民”的發(fā)展模式，建立健全農(nóng)村產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)，大力推廣農(nóng)村新科技。加大整村扶貧開發(fā)力度，對于生產(chǎn)生活條件惡劣的貧困人口，通過統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)行易地搬遷、整體開發(fā)式扶貧。

參考文獻(xiàn)：

[1]方綱，風(fēng)笑天城鄉(xiāng)居民主觀幸福研究述評[J].廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2009（2）：68-73

篇（8）

一、城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)居民幸福指數(shù)調(diào)查

（1）調(diào)查目的。早期城市與鄉(xiāng)村的景觀差異明顯，但隨著城市化過程的加快，城市不斷向擴(kuò)展，使得毗鄰鄉(xiāng)村地區(qū)的土地利用從農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檗r(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、居住區(qū)以及其他功能并存，并相應(yīng)興建了城市服務(wù)設(shè)施，從而形成包括郊區(qū)的城鄉(xiāng)交錯(cuò)帶，原來的一些農(nóng)村正在向城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)型。在耕地減少的情況下，很多農(nóng)民告別了面朝黃土背朝天的農(nóng)耕生活，成為城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)的原住居民。這些城鄉(xiāng)結(jié)合部目前的發(fā)展?fàn)顩r如何，當(dāng)?shù)厝说纳瞵F(xiàn)狀如何，對生活持著怎樣的態(tài)度，我們不得而知。為了了解城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)原住居民的生活現(xiàn)狀和生活幸福滿意度，我們團(tuán)隊(duì)于2011年9月至2012年9月多次在杭州郊區(qū)附近的農(nóng)村進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，最后以九堡村和蕭山瓜瀝鎮(zhèn)航民村作為典型對象進(jìn)行調(diào)查分析。（2）調(diào)查對象的基本情況及調(diào)查方法。我們首先調(diào)查了位于杭州城鄉(xiāng)結(jié)合部、土地征用已經(jīng)基本完成的九堡村，杭州最大的服裝交易市場——四季青剛剛遷至九堡，杭州市政府計(jì)劃用幾年時(shí)間將九堡打造成躺在綠陰懷抱中的現(xiàn)代新都市主義社區(qū)。不過，對目前的九堡來說，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的藍(lán)圖還只是一張圖紙，房產(chǎn)開發(fā)尚處于起步階段。除九堡外我們也重點(diǎn)考察了蕭山的航民村——這一社會(huì)主義新農(nóng)村的典型代表。在前往航民村實(shí)地調(diào)研以前，我們通過查閱相關(guān)資料，了解到航民村積極發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)，依托集體經(jīng)濟(jì)實(shí)力，全村村民享有養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保障，戶戶住上花園式樓房或別墅，實(shí)現(xiàn)了“全村沒有困難戶，家家都是富裕戶”的目標(biāo)。此次共準(zhǔn)備了300份調(diào)查問卷，九堡村和航民村各發(fā)放150份問卷，以每家每戶走訪的形式，完成了這些調(diào)查問卷。調(diào)查對象涉及城鄉(xiāng)結(jié)合部的男女老少，涉及到從事各行各業(yè)的原住居民。按年齡標(biāo)準(zhǔn)分，九堡村中年齡在18～35歲有62人，36～59歲有66人，60歲以上有22人。航民村中年齡在18～35歲有68人，36～59歲有70人，60歲以上有12人。按性別分，在九堡村中受訪者中男性75人，女性75人。航民村受訪男性為80人，女性70人。按戶籍標(biāo)準(zhǔn)分，九堡村受訪者中農(nóng)村戶口137人，城鎮(zhèn)戶口13人。航民村受訪者中農(nóng)村戶口124人，城鎮(zhèn)戶口26人。（3）問卷設(shè)計(jì)與統(tǒng)計(jì)方法。調(diào)查小組參考了各種各樣的幸福指數(shù)調(diào)查報(bào)告，結(jié)合城鄉(xiāng)結(jié)合部的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出調(diào)查問卷。問卷共13個(gè)小問題，主要為封閉式問題，同時(shí)設(shè)計(jì)了小部分開放式問題。后期數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析，主要運(yùn)用EXCEL和SPSS軟件進(jìn)行。并擬定了一個(gè)訪談提綱，對兩村原住居民進(jìn)行個(gè)別訪談。

二、城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)居民生活狀況

（1）居民家庭經(jīng)濟(jì)壓力情況。對于目前的經(jīng)濟(jì)壓力，九堡村和航民村原住居民認(rèn)為有點(diǎn)壓力的占大多數(shù)，也有一部分人沒有考慮過，認(rèn)為壓力很大的人比重非常小。從中可以看出，兩村原住居民大多數(shù)人存在或多或少的些許壓力，但很少有人感到家庭經(jīng)濟(jì)壓力很大。可以說明城鄉(xiāng)結(jié)合部原住居民的家庭經(jīng)濟(jì)壓力普遍較小。（2）居民空余時(shí)間娛樂休閑情況。在回答“平時(shí)空余時(shí)間如何度過”這一問題，九堡村和航民村分別有約占84%和82%的人選擇玩電腦，看電視等或者下棋，跳舞，健身等文娛活動(dòng)，占到絕大多數(shù)。兩村仍有約16%和18%的人選擇打麻將，打牌等度過空閑時(shí)間。說明城鄉(xiāng)結(jié)合部原住居民娛樂休閑方式多樣，以文明休閑娛樂方式居多，但仍存在少數(shù)打牌打麻將等賭博活動(dòng)的娛樂休閑方式。（3）居民人際關(guān)系狀況。在與周邊鄰居關(guān)系方面，九堡村和航民村原住居民絕大多數(shù)人認(rèn)為相處很融洽，都還過得去。極少有人選擇鄰里之間基本不交流，兩村受訪者中沒有人認(rèn)為相處不和睦的。從中可以看出，九堡村和航民村原住居民之間鄰里關(guān)系都比較和睦，人際關(guān)系也很和諧。（4）周邊生活生態(tài)環(huán)境狀況。在對周邊生活生態(tài)環(huán)境這一項(xiàng)調(diào)查中，九堡村和航民村分別有約92%的人認(rèn)為周邊環(huán)境整潔干凈，適宜居住或者還可以，比較適宜居住，占到絕大多數(shù)，只有分別約占8%的人認(rèn)為過度開發(fā)，環(huán)境污染嚴(yán)重。總體來說，九堡村和航民村這兩個(gè)城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)環(huán)境都適宜當(dāng)?shù)卦【用窬幼。h(huán)境污染小，過度開發(fā)現(xiàn)象較少。（5）周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況。在對周邊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，九堡村和航民村分別有約占61%和71%的人認(rèn)為可以滿足一部分需求，占到大多數(shù)。認(rèn)為完全可以滿足需要的兩村分別約占21%和27%。認(rèn)為完全不可以的九堡村約占18%，航民村僅占2%。由此可見，隨著城市化進(jìn)程城鄉(xiāng)結(jié)合部的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，能較好地滿足原住居民一部分需求，但離完全滿足還存在一點(diǎn)差距。（6）居民社保體系情況。對于目前的社保體系，九堡村和航民村分別有約29%和33%的人認(rèn)為能滿足，約占39%和53%的人認(rèn)為基本可以滿足需求，但有缺陷，仍有少部分人認(rèn)為基本不可以和沒有任何作用。可見，九堡村和航民村原住居民認(rèn)為現(xiàn)行的社保體系基本可以滿足需求，但仍有一些缺陷。城鄉(xiāng)結(jié)合部現(xiàn)行的社保體系能基本滿足居民的要求，但仍需要采取一定改進(jìn)措施。（7）周邊治安情況。與城市化之前相比，對于目前的治安情況，九堡村和航民村分別有54%和84%的人的人認(rèn)為有所好轉(zhuǎn)，占大多數(shù)，僅有少數(shù)人認(rèn)為治安情況惡化。所以與城市化之前相比，城鄉(xiāng)結(jié)合部的治安情況有了明顯好轉(zhuǎn)，盡管仍存在一些安全隱患，但城鄉(xiāng)結(jié)合部原住居民普遍感覺當(dāng)?shù)刂伟睬闆r好，居民生活有安全感。（8）生活狀態(tài)總體評價(jià)情況。最后，對生活狀態(tài)總體評價(jià)時(shí)，九堡村和航民村受訪者中分別有約95%和100%的人認(rèn)為滿意，比較滿意或者認(rèn)為一般還可以的，只有九堡村少數(shù)人對目前生活不滿意，航民村沒有人認(rèn)為不滿意。整體來說，九堡村和航民村原住居民對生活的幸福滿意度較高，普遍感到目前的生活比較幸福。

三、結(jié)論分析

航民村受訪的原住居民中，對生活滿意和比較滿意的約占61%，九堡村約為42%。航民村生活滿意和比較滿意的比例都要高于九堡村，同時(shí)沒有受訪者對目前生活感到不滿意的。反之，九堡村仍然有5%的受訪者對目前生活表示不滿意，對生活狀態(tài)感覺一般的占絕大多數(shù)。那么，為什么同為城鄉(xiāng)結(jié)合部的兩村原住居民對生活滿意度有不同的答案呢？我們認(rèn)為，以下因素決定了居民對生活的滿意度。（1）受教育程度。航民村原住居民受教育程度高于九堡村。我們在問卷調(diào)查過程中也了解了學(xué)歷這一背景信息，兩相對比，我們可以發(fā)現(xiàn)航民村高中及以上人數(shù)為101人，同時(shí)本科及以上人數(shù)有42人，而九堡村高中及以上人數(shù)為60人，本科及以上僅為11人，九堡村文化水平集中在初中及以下。這也反映出航民村受教育程度普遍高于九堡村，文化素質(zhì)水平較高。因?yàn)槲幕礁叩蜁?huì)直接影響居民的就業(yè)問題和精神文化素質(zhì)，也會(huì)影響收入、生活、工作、健康等方面，從而影響居民幸福指數(shù)。所以一般認(rèn)為學(xué)歷較高，幸福指數(shù)越高。（2）收入與職業(yè)。航民村的整體收入與就業(yè)情況優(yōu)于九堡村。航民村情況如下：

九堡村情況如下：

兩村原住居民的主要經(jīng)濟(jì)來源差異并不明顯，打工的占據(jù)大多數(shù)。但是仔細(xì)詢問之后，在九堡村的其他一欄主要指自由職業(yè)者，這些群體工作不固定，面臨失業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)很大。而航民村受訪者所指的其他是村集體企業(yè)工作，而且受訪人群中企事業(yè)單位工作較多。總體來說，航民村為該村原住居民提供的就業(yè)環(huán)境要優(yōu)于九堡村，收入高而且也很穩(wěn)定。（3）經(jīng)濟(jì)壓力。航民村原住居民中認(rèn)為毫無壓力和沒考慮過壓力問題的人多于九堡村，且認(rèn)為壓力很大的人也少于九堡村。總體來說，航民村經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，依托村級集體經(jīng)濟(jì)，該村原住居民生活水平高，普遍沒有沉重的生存壓力。航民村原住居民的經(jīng)濟(jì)壓力普遍小于九堡村。（4）土地征用情況。航民村受訪原住居民中留有少量耕地的為17人，而九堡村留有耕地自己種植的仍有68人。此外航民村土地全被征用的有89人，九堡村為34人。從實(shí)地走訪直觀來看，航民村的土地征用程度也遠(yuǎn)高于九堡村，全村幾乎見不到居民用于單獨(dú)耕種的土地。相反，九堡村還是能見到當(dāng)?shù)鼐用褡约焊N的土地。所以，總體來看，航民村的土地征用程度要高于九堡村，且大部分土地征用工作已完成。航民村土地征用后，土地集中由農(nóng)業(yè)工人用現(xiàn)代化機(jī)械統(tǒng)一生產(chǎn)，生產(chǎn)低價(jià)出售給村民。集約化經(jīng)營、機(jī)械化生產(chǎn)相配套的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營模式取代了低效率低產(chǎn)出的單干模式。（5）居住條件。航民村住房條件優(yōu)于九堡村，人均居住面積普遍大于九堡村。

根據(jù)問卷調(diào)查及實(shí)地走訪，我們可以知道航民村原住居民主要以自建別墅和村集體統(tǒng)一建造別墅為主（300平方米左右），可以說家家戶戶住別墅，高檔程度令人羨慕，而九堡村多為村集體建房。且航民村居住在商品房和租房的情況也比九堡村少。從住房情況來看，航民村的住房條件自然比九堡村高檔。從人均居住面積來看，九堡村人均20～40平方米居多，而航民村集中在40平方米以上。航民村人均居住面積普遍大于九堡村。（6）子女教育。在周邊學(xué)校質(zhì)量這一問題上，航民村有93%的人認(rèn)為比之前好轉(zhuǎn)，沒有人認(rèn)為惡化。而九堡村只有67%的人認(rèn)為有所好轉(zhuǎn)，仍有32%認(rèn)為沒有區(qū)別，也有人認(rèn)為惡化的。總體來看，航民村原住居民對周邊學(xué)校質(zhì)量的肯定明顯超過九堡村，周邊學(xué)校質(zhì)量得到居民認(rèn)同。子女教育問題是一個(gè)家庭非常關(guān)心的問題，是居民能夠切實(shí)感受到的問題，能夠影響居民幸福指數(shù)的高低。（7）生活環(huán)境。航民村周邊生活環(huán)境整體優(yōu)于九堡村。對周邊生活生態(tài)環(huán)境的評價(jià)中，雖然航民村和九堡村同時(shí)有約8%的人認(rèn)為周邊過度開發(fā)，環(huán)境污染嚴(yán)重，但是航民村有約37%的人還是認(rèn)為整潔干凈，評價(jià)較好。九堡村有17%的人認(rèn)為整潔干凈，其余大部分約75%的人集中在“還可以”這一評價(jià)上面。但是根據(jù)實(shí)地走訪的結(jié)果來看，我們也是傾向于認(rèn)為航民村的周邊環(huán)境優(yōu)于九堡村。周邊生活生態(tài)環(huán)境在很大程度上影響居民幸福指數(shù)。（8）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，航民村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較九堡村完善。航民村原住居民中有27%的人認(rèn)為完全可以，九堡村為21%。認(rèn)為可以滿足一部分需求的航民村占71%，九堡占61%。但是在“完全不可以”這個(gè)選項(xiàng)中，九堡村占18%，航民村僅為2%。總體來說，航民村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較九堡村更為完善。（9）社保體系。對于現(xiàn)行的社會(huì)保障體系，航民村受訪的原住居民中有33%認(rèn)為能滿足需求，53%認(rèn)為基本可以，同時(shí)九堡村有29%認(rèn)為能滿足，39%認(rèn)為基本可以。但是在選擇基本不可以和沒有任何作用是，九堡村分別為13%和4%，航民村僅為1%和0。說明航民村原住居民對現(xiàn)行的社保體系較為滿意，而九堡村仍有不容樂觀的地方。（10）治安狀況。對比城市化前后，對于治安情況航民村被受訪者中有84%的人認(rèn)為好轉(zhuǎn)，占絕大多數(shù)。九堡村有54%的人認(rèn)為好轉(zhuǎn)。而認(rèn)為惡化的航民村僅為1%，九堡村占到5%。航民村治安情況好轉(zhuǎn)較九堡村明顯。在采訪中九堡村原住居民也對治安情況表現(xiàn)出了一些的擔(dān)憂。總體來說，航民村治安情況好轉(zhuǎn)明顯，九堡村仍有待加強(qiáng)。

四、幾點(diǎn)建議

（1）城鄉(xiāng)結(jié)合部必須根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，積極發(fā)展社會(huì)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)收入因素是影響幸福感的重要因素之一。很多研究表明，收入與幸福指數(shù)呈正相關(guān)。航民村的領(lǐng)導(dǎo)班子敢于帶領(lǐng)全體村民一起發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)，最終走出了一條以工業(yè)帶動(dòng)農(nóng)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的路子。而九堡村很多農(nóng)民只是依靠出租房屋來賺錢，其他很多富裕的勞動(dòng)力外出打工，并沒有致力于發(fā)展當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。（2）城鄉(xiāng)結(jié)合部可以集中剩余閑散的耕地資源、剩余的勞動(dòng)力和資金來發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)，發(fā)展規(guī)模化工業(yè)或者農(nóng)業(yè)，緩解就業(yè)壓力，為原住居民提供良好的就業(yè)環(huán)境。九堡地區(qū)分散的耕地往往都是農(nóng)民自己耕種自己收獲的，只能實(shí)現(xiàn)自給自足，基本沒有什么收益。同時(shí)很多閑散的勞動(dòng)力資源也得不到很好的利用。如果能夠像航民村那樣，九堡村將閑散的土地集中起來，實(shí)行規(guī)模化、機(jī)械化經(jīng)營，同時(shí)將閑散的出租屋集中起來，利用四季青這一服裝批發(fā)商場的優(yōu)勢，發(fā)展規(guī)模化的飲食業(yè)和酒店賓館之類的服務(wù)業(yè)，則必將會(huì)有不同的景象。（3）城鄉(xiāng)結(jié)合部必須完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。配套基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)水平是直接影響城鄉(xiāng)結(jié)合部居民幸福指數(shù)的最主要社會(huì)因素。航民村在城市化進(jìn)程中軟硬件設(shè)施條件不斷改善，從提供住宿服務(wù)的星級航民賓館，到提供生活用品的航民商場，再到提供精神享受的航民影院，城市所獨(dú)有的基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全，這些都讓居民在生活之余有了良好的休閑場所，也為開展文明娛樂休閑活動(dòng)提供場所，無形中提高了他們的幸福指數(shù)。同時(shí)周邊學(xué)校質(zhì)量也有了很大改善，能夠?qū)崿F(xiàn)就近上學(xué)，切實(shí)解決當(dāng)?shù)厝说淖优逃龁栴}。（4）城鄉(xiāng)結(jié)合部必須加強(qiáng)對外來人口的管理和安排，建設(shè)和諧的工作生活環(huán)境。如何與外來人口和諧共處也是影響城鄉(xiāng)結(jié)合部原住居民幸福感的因素之一。在九堡地區(qū)，我們可以看到很多的外來人口，他們大多向當(dāng)?shù)厝俗饨璺课萁?jīng)營小本生意，但是管理很不規(guī)范，違章建筑繁多，有些地方臟亂差現(xiàn)象比較嚴(yán)重。我們認(rèn)為，當(dāng)?shù)卣块T在對待外來人口的問題上，必須與戶籍管理制度相掛鉤。規(guī)范對外來人口的管理，同時(shí)對于剩余的外來人口勞動(dòng)力資源也可以考慮重新整合，將他們集中起來，考慮給他們提供就業(yè)的機(jī)會(huì)或者進(jìn)行技能培訓(xùn)，以使他們具備一定的工作能力。同時(shí)通過宣傳教育提升他們的文明素質(zhì)，改變不良生活習(xí)慣。（5）城鄉(xiāng)結(jié)合部必須建立相對完善的社會(huì)保障體系。居民不幸福感的產(chǎn)生來自于社會(huì)生活各方面壓力，因此政府相關(guān)部門需要分工合作，致力民生建設(shè)，完善社會(huì)保障體系，保障民眾基本需求。在九堡地區(qū)，我們發(fā)現(xiàn)存在這樣幾種人群，一種是原來的房屋被拆遷之后搬進(jìn)小區(qū)的，這部分人生活還算舒適，有相應(yīng)的醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)。另一種是當(dāng)?shù)氐囊恍┺r(nóng)民，特別是一些上了年紀(jì)的農(nóng)民，他們沒有醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)也因?yàn)樯岵坏媒诲X而沒有辦理。對于他們來說看病自然就覺得貴了，老了也覺得沒有依靠。針對這幾種不同的人群，應(yīng)該采取不同的措施，使他們能夠盡可能地享受社會(huì)保障體系。也有很多人因?yàn)樵韧恋乇徽饔媚玫搅苏饔每睿强嘤跊]有土地再興建房屋，只能居住在人均面積極小的老房子里或租房生活。這些人的安居問題也需要得到解決重視。（6）城鄉(xiāng)結(jié)合部必須重視教育事業(yè)的發(fā)展。受教育程度也是影響居民幸福指數(shù)的一個(gè)因素。按照以往的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般認(rèn)為學(xué)歷越高幸福指數(shù)越高，盡管近年來也有些變動(dòng)，文化水平高低仍然會(huì)影響收入、工作、健康等。我們可以看到的是，航民村受教育程度普遍高于九堡村，文化水平較高。主要是因?yàn)楹矫翊逶谥匾暯逃矫婵芍^不遺余力。村里不僅支持孩子上完小學(xué)到高中，免除小學(xué)到高中的學(xué)費(fèi)，同時(shí)還給考上大學(xué)的學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)。航民村原住居民重視教育的觀念，也促使當(dāng)?shù)厥芙逃潭鹊牟粩嗵岣摺＃?）政府應(yīng)提高對城鄉(xiāng)結(jié)合部居民民生問題的關(guān)注度，同時(shí)當(dāng)?shù)鼐用褚惨蟪潭鹊靥岣哒嗡仞B(yǎng)和政治水平。政府應(yīng)致力于努力建設(shè)人民群眾幸福感、安全感強(qiáng)的和諧城市，城鄉(xiāng)結(jié)合部本來就出在城市外擴(kuò)的邊緣，往往會(huì)被政府部門忽視，治安問題比較突出，在這種情況下，當(dāng)?shù)鼐用褚矐?yīng)該提高自身政治素養(yǎng)，協(xié)同當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)班子自我管理，才是真正的解決之道，才有基礎(chǔ)用來更好地發(fā)展工農(nóng)業(yè)，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，構(gòu)建完善的保障體系，才能從根本上實(shí)現(xiàn)突破城鄉(xiāng)結(jié)合部，才能實(shí)現(xiàn)真正的城市化。

綜上所述，對于當(dāng)今的城鄉(xiāng)結(jié)合地區(qū)來說，如何提升居民幸福指數(shù)，將是未來引導(dǎo)城鄉(xiāng)結(jié)合部地區(qū)更好發(fā)展的一條必經(jīng)之路。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]羅新陽.解讀幸福指數(shù)[J].寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào).2007（1）

篇（9）

如何使指標(biāo)體系既切實(shí)符合縣域發(fā)展的實(shí)際情況，又具有較強(qiáng)的操作性?其中核心一環(huán)在于數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)。而在這一方面，統(tǒng)計(jì)局長最具發(fā)言權(quán)。因此，為了進(jìn)一步檢驗(yàn)評價(jià)體系的科學(xué)性、實(shí)踐性和可行性，課題調(diào)研組擬定了調(diào)查全國各地100位市、縣統(tǒng)計(jì)局長的計(jì)劃。

調(diào)查是如何進(jìn)行的?

本次調(diào)查始于2009年9月中旬，分為兩個(gè)階段。

第一階段，科學(xué)取樣。取樣是任何一項(xiàng)調(diào)查科學(xué)、合理的前提。如何在2000多個(gè)縣域中，抽取一定數(shù)量的縣級統(tǒng)計(jì)局長進(jìn)行意見咨詢，是這次調(diào)查的關(guān)鍵。為了在全面的基礎(chǔ)上又具有代表性，課題組按區(qū)域分為東部縣域、中部縣域(為了便于統(tǒng)計(jì)，把東北三省各縣域列入了這一組)、西部縣域三個(gè)組，從中選取了具有代表性的100余個(gè)縣市作為調(diào)查樣本。

第二階段，意見征集。調(diào)查樣本鎖定后，課題組成員立即展開了調(diào)查活動(dòng)，通過電子郵件、傳真方式向這100余位市、縣統(tǒng)計(jì)局長發(fā)放了問卷，截止11月22日，共有60位統(tǒng)計(jì)局長通過接受電話采訪、電子郵件和傳真回復(fù)等方式反饋意見和建議，其中東部地區(qū)縣市統(tǒng)計(jì)局長29位，中部地區(qū)18位、西部地區(qū)13位。

調(diào)查收獲了什么?

根據(jù)各地縣級統(tǒng)計(jì)局長反饋的信息和意見，人民論壇課題調(diào)研組經(jīng)過歸納整理、分析研究，既對抽樣縣域的實(shí)際情況有了一定的了解，也進(jìn)一步明確了指標(biāo)體系完善的相關(guān)要點(diǎn)。

經(jīng)過系統(tǒng)整理、分析，我們把60位統(tǒng)計(jì)局長的意見、建議分為三大板塊呈現(xiàn)給讀者。

第一大板塊主要從整體上梳理了受訪統(tǒng)計(jì)局長對指標(biāo)體系的評價(jià)、權(quán)重設(shè)置及改進(jìn)意見等。

第二大板塊就統(tǒng)計(jì)局長所指出的評價(jià)體系在實(shí)踐操作中可能遇到的六個(gè)難點(diǎn)進(jìn)行了梳理、分析。

第三大板塊主要是摘編部分統(tǒng)計(jì)局長的精彩觀點(diǎn)。為了兼顧全面性和代表性，我們在東、中、西部各選取一位統(tǒng)計(jì)局長，對他們的觀點(diǎn)進(jìn)行梳理。

有52位統(tǒng)計(jì)局長認(rèn)為評價(jià)體系“科學(xué)、合理”，比例為87％

為了了解各地縣級統(tǒng)計(jì)局長對“中國縣域科學(xué)發(fā)展評價(jià)體系(第三稿)”的整體評價(jià)，人民論壇課題調(diào)研組在意見征集時(shí)設(shè)置了三個(gè)簡單的問題，即“您對該評價(jià)指標(biāo)體系的整體評價(jià)如何”，“您認(rèn)為該評價(jià)指標(biāo)體系是否符合當(dāng)?shù)貙?shí)際”以及“您認(rèn)為該指標(biāo)體系重點(diǎn)完善的是哪方面”。在調(diào)查中，各地縣級統(tǒng)計(jì)局長結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際各抒己見。

對于“您對該評價(jià)指標(biāo)體系的整體評價(jià)如何”，有52位統(tǒng)計(jì)局長認(rèn)為評價(jià)體系是“科學(xué)、合理”的，比例為87％；有7位認(rèn)為“過于簡單”，有1位認(rèn)為“過于復(fù)雜”，沒有人選擇“不合理”(如圖1)。

對于“您認(rèn)為該評價(jià)指標(biāo)體系是否符合當(dāng)?shù)貙?shí)際”，60位統(tǒng)計(jì)局長一致認(rèn)為評價(jià)體系“基本符合當(dāng)?shù)貙?shí)際”，沒有人選擇“完全符合”(如圖2)。

對于“您認(rèn)為該指標(biāo)體系重點(diǎn)完善的是哪方面”，多數(shù)統(tǒng)計(jì)局長認(rèn)為指標(biāo)體系應(yīng)該重點(diǎn)完善的是社會(huì)和生態(tài)指標(biāo)，人數(shù)分別是39和30，分別占全部人數(shù)的65％和50％；有27位認(rèn)為應(yīng)該完善文化指標(biāo)，占總?cè)藬?shù)的45％；而選擇經(jīng)濟(jì)、政治和公眾滿意度的統(tǒng)計(jì)局長人數(shù)分別占10％、15％和13％(如圖3)。這說明，指標(biāo)體系的六個(gè)方面都存在需要完善的問題，只是根據(jù)各地實(shí)際的不同有所側(cè)重。比如四川平武縣因地制宜，確立了“生態(tài)立縣、水電強(qiáng)縣、旅游興縣”戰(zhàn)略，抓住了資源和發(fā)展重點(diǎn)，所以認(rèn)為需要完善生態(tài)和文化指標(biāo)，而湖南省一統(tǒng)計(jì)局局長則認(rèn)為，應(yīng)按照“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的要求，完善政治指標(biāo)。

指標(biāo)和權(quán)重設(shè)置

一些受訪統(tǒng)計(jì)局長指出，一套科學(xué)可行的評價(jià)指標(biāo)體系是開展引導(dǎo)縣域科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵和核心，而這其中，指標(biāo)和權(quán)重的設(shè)置是重中之重。由于各地的縣情不同，指標(biāo)和權(quán)重的設(shè)置就存在很大的區(qū)別。比如，甘肅隴南市統(tǒng)計(jì)局王禮局長指出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)應(yīng)該增加第二、三產(chǎn)業(yè)增加值比重、地方財(cái)政收入占GDP比重兩個(gè)指標(biāo)；社會(huì)發(fā)展指標(biāo)應(yīng)該增加每百戶農(nóng)村居民電話擁有量、每萬人擁有衛(wèi)生技術(shù)人總數(shù)、廣播電視覆蓋率三個(gè)指標(biāo)；文化發(fā)展指標(biāo)應(yīng)該增加文化產(chǎn)業(yè)增加值比重、適齡兒童入學(xué)率兩個(gè)指標(biāo)；生態(tài)文明指標(biāo)應(yīng)該增加森林覆蓋率、城市人口綠地面積、環(huán)保經(jīng)費(fèi)支出占GDP比重三個(gè)指標(biāo)；公眾滿意度指標(biāo)應(yīng)該增加每萬人口平均量這一指標(biāo)。在權(quán)重設(shè)置方面具體為：經(jīng)濟(jì)發(fā)展30％、社會(huì)(含文化)發(fā)展35％、政治發(fā)展10％、生態(tài)文明15％、公眾滿意度10％。四川平武縣統(tǒng)計(jì)局楊明德局長認(rèn)為指標(biāo)體系基本合理，權(quán)重設(shè)置為：經(jīng)濟(jì)發(fā)展30％、社會(huì)發(fā)展23％、文化發(fā)展15％、政治發(fā)展10％、生態(tài)文明12％、公眾滿意度10％。

陜西戶縣統(tǒng)計(jì)局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，在生態(tài)文明指標(biāo)中應(yīng)考慮大氣污染考核及耕地、林地占有量考核；在政治發(fā)展指標(biāo)中應(yīng)考慮主要領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)及政績(政治方向)考核。另外在“公眾滿意度指標(biāo)”中應(yīng)突出居民幸福指數(shù)考核，突出居民對政府公信力考核，即對政法、公安等生活安全感的考核。而臨潼區(qū)統(tǒng)計(jì)局有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，指標(biāo)體系中的“人均受教育年限”、“村民自治選舉投票率”、“工業(yè)三廢處理率”、“居民對政府治理的滿意度”、“當(dāng)?shù)鼐用裆畹臐M意度”五個(gè)指標(biāo)的數(shù)據(jù)難以收集。這兩位統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為，指標(biāo)的理解和設(shè)置難操作。

而江蘇丹陽市統(tǒng)計(jì)局楊三秀局長指出，行政村客運(yùn)班車通達(dá)率這一指標(biāo)涉及面過小，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)即可。在權(quán)重設(shè)置方面具體為：經(jīng)濟(jì)發(fā)展40％、社會(huì)發(fā)展22％、文化發(fā)展10％、政治發(fā)展6％、生態(tài)文明12％、公眾滿意度10％。

由上可知，在不同的縣域，各地統(tǒng)計(jì)局根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際對指標(biāo)的設(shè)置都有不同的看法，這充分說明構(gòu)建一套普遍適用的評價(jià)體系是困難的。因此，在指標(biāo)的設(shè)計(jì)中，應(yīng)該根據(jù)不同的地域，設(shè)定不同的指標(biāo)，這樣才能凸顯地域特色。

存在的問題及改進(jìn)意見

在意見征求過程中，各地統(tǒng)計(jì)局長指出了評價(jià)體系存在的問題，并提出了相關(guān)完善的意見。甘肅宕昌縣統(tǒng)計(jì)局韓利明局長指出，指標(biāo)體系在西北貧困縣的適用性不是很大，比如宕昌縣主要抓的是“三農(nóng)”，立足于農(nóng)業(yè)第一的定位，實(shí)施“特色立縣”的發(fā)展戰(zhàn)略，但在指標(biāo)體系中這一方面不是很突出。另外，生態(tài)文明所包括的三個(gè)指標(biāo)在宕昌縣很難操作，沒辦法核算。在電話采訪時(shí)，韓局長告訴記者，本來要發(fā)傳真回復(fù)，但當(dāng)?shù)卣谕ｋ姡灾缓每陬^表達(dá)了。他笑呵呵地說，“你看，對于我們這樣的縣，用電量是不是也應(yīng)該作為一個(gè)考評指標(biāo)呢”?

甘肅隴南市統(tǒng)計(jì)局王禮局長指出，公眾滿意度指標(biāo)設(shè)置籠統(tǒng)，評價(jià)難以用量化指標(biāo)反映；社會(huì)發(fā)展、文化發(fā)展指標(biāo)應(yīng)該整合，設(shè)置考慮“人的全面發(fā)展”的指標(biāo)。

江蘇丹陽市統(tǒng)計(jì)局楊三秀局長指出，教育的發(fā)展不應(yīng)用“教育支出占財(cái)政支出比重”來評價(jià)。丹陽市經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，多年來對教育投資比較大，教育的現(xiàn)代化已十分到位，現(xiàn)已出現(xiàn)了教育資源過剩的現(xiàn)象，如果再按“教育支出占財(cái)政支出比重”來進(jìn)行評價(jià)，只會(huì)造成教育投入的浪費(fèi)，十分不科學(xué)。

湖南省邵陽縣統(tǒng)計(jì)局一副局長認(rèn)為，該評價(jià)體系過于籠統(tǒng)，沒有凸顯縣域特色。縣域情況千差萬別，可設(shè)立特色百強(qiáng)縣。具體指標(biāo)設(shè)置可以考慮特色產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值這一塊。

也有統(tǒng)計(jì)局長指出，有些指標(biāo)“不太好量化，比較主觀”；或者“指標(biāo)設(shè)置比較先進(jìn)，在一些地區(qū)比較難以達(dá)到”；或者“有的指標(biāo)沒有實(shí)際意義，如行政村客運(yùn)班車通達(dá)率，建議去掉”；或者“居民對政府的滿意度不好衡量，不需要這個(gè)指標(biāo)”等等。

從以上統(tǒng)計(jì)局長所提意見可以看出，中國縣域東西部發(fā)展存在明顯的差距。西部縣域主要目標(biāo)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不管實(shí)施何種發(fā)展戰(zhàn)略，其目的主要是GDP的增長，因?yàn)橹挥薪?jīng)濟(jì)發(fā)展了，民生才有保證，才有可能促進(jìn)社會(huì)、文化、政治的發(fā)展。當(dāng)然，前提是科學(xué)的經(jīng)濟(jì)增長，而不是殺雞取卵式的“GDP崇拜”。這進(jìn)一步說明，對于經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的西部縣域來說，強(qiáng)調(diào)GDP是有一定合理性的。反觀東部縣域，如江蘇、湖南等地的縣域，其發(fā)展已經(jīng)擺脫了經(jīng)濟(jì)因素的桎梏，主要謀求的是生態(tài)發(fā)展、節(jié)約發(fā)展，即“綠色GDP”。

60位統(tǒng)計(jì)局長，為我們提供的不僅僅是完善評價(jià)體系的意見，更重要的是，他們?yōu)槲覀儤?gòu)擬出了一張中國各地縣域發(fā)展的縮略圖，讓我們看到了中國各地縣域發(fā)展的特色以及不平衡性，從而為我們進(jìn)一步完善評價(jià)體系起到了一定的導(dǎo)向作用。

調(diào)查后記

婉言謝絕的不少，接受調(diào)查的更多

在開始制定這項(xiàng)調(diào)查計(jì)劃的時(shí)候，我們是熱情高漲的。但在實(shí)施調(diào)查階段，雖然許多統(tǒng)計(jì)局長給予了配合，但一些受訪對象表示接受調(diào)查可以，但提出的意見建議最好不要公開見報(bào)。還有不少受訪對象或者是電話打不通；或者是接收到郵件或傳真后便沒有了回音；或者是接通電話后表示不方便發(fā)表看法。有一位統(tǒng)計(jì)局長坦言，2007年國家統(tǒng)計(jì)局取消了從發(fā)展水平，發(fā)展活力，發(fā)展?jié)摿θ齻€(gè)方面對縣域社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展進(jìn)行排名的做法，作為基層統(tǒng)計(jì)部門負(fù)責(zé)人，暫時(shí)不便對其他評價(jià)體系發(fā)表意見。

面對各種困難，課題組鍥而不舍。俗話說，功夫不負(fù)有心人。一些受訪對象在我們多次主動(dòng)聯(lián)系后，不好意思再以其他原因推脫，欣然接受了采訪。在有效反饋的60位統(tǒng)計(jì)局長中，有的忙于工作，無法書面答復(fù)，就親自打電話提出自己的意見；有的在外出差，接收郵件后，抽空回答問題；有的因?yàn)闂l件限制，無法發(fā)送電子郵件，就親自傳真過來……

在調(diào)查過程中，有兩個(gè)特點(diǎn)給課題組留下了深刻印象。

一個(gè)是不同縣域的統(tǒng)計(jì)局長對縣域科學(xué)發(fā)展如何評價(jià)意見鮮明不同。本次調(diào)查對象既有以往的百強(qiáng)縣，如江蘇、山東、湖南、河北等地的縣域，也有經(jīng)濟(jì)發(fā)展較落后的縣域，如甘肅、陜西等省市的縣域。來自不同縣域的統(tǒng)計(jì)局長，其對指標(biāo)體系的看法也有很大的差別，經(jīng)濟(jì)相對落后地區(qū)的統(tǒng)計(jì)局長大多認(rèn)為應(yīng)該淡化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，體現(xiàn)特色。

篇（10）

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶對用電的需求越來越高，雖然供電企業(yè)不斷改進(jìn)服務(wù)措施，客戶個(gè)性化、多樣化、便捷化、互動(dòng)化的服務(wù)，特別是社會(huì)弱勢群體等特殊客戶群體的服務(wù)需求，不能得到完全滿足，對客戶訴求反應(yīng)不敏銳，信息化服務(wù)設(shè)施配置不足，專業(yè)協(xié)同不緊密，個(gè)別員工服務(wù)不規(guī)范、不到位等問題。因此，須建立以客戶為滿意導(dǎo)向的服務(wù)理念和機(jī)制，深挖客戶需求和潛在期望，實(shí)現(xiàn)與客戶的積極互動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意的內(nèi)容和做法

實(shí)現(xiàn)客戶滿意，要建立以客戶為滿意導(dǎo)向的服務(wù)理念和機(jī)制，進(jìn)行客戶調(diào)研，查找服務(wù)中的問題，進(jìn)行客觀的分析，為企業(yè)規(guī)范管理、服務(wù)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)，制定持續(xù)改進(jìn)的措施。進(jìn)行措施的實(shí)施效果調(diào)查，進(jìn)行匯總分析，尋找服務(wù)問題，進(jìn)一步制定改進(jìn)措施。

2.1建立客戶滿意工作機(jī)制

建立健全以客戶為滿意導(dǎo)向的供電服務(wù)管理的工作體系，配備精干人員，進(jìn)行客戶滿意工作的領(lǐng)導(dǎo)和組織。尋找和收集不能滿足客戶服務(wù)需求管理短板，制訂工作目標(biāo)，從制度建設(shè)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程管理等方面著手制訂整改措施，通過過程監(jiān)督和閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)營業(yè)窗口、服務(wù)報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理等方面的服務(wù)，對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高客戶滿意度。

2.2調(diào)研

由相關(guān)業(yè)務(wù)部門和基層單位共同開展，調(diào)查時(shí)，盡可能的全面了解情況，如電力價(jià)格執(zhí)行、收費(fèi)、故障報(bào)修等情況以及營業(yè)窗口服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)，95598服務(wù)情況等。方式一是由專責(zé)人進(jìn)行專題調(diào)研，二是基層單位通過進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)，了解客戶需求，三是結(jié)合95598、當(dāng)?shù)?2345熱線、行風(fēng)熱線等渠道了解客戶需求，四是組織召開行風(fēng)監(jiān)督員和客戶關(guān)系委員會(huì)會(huì)議，溝通了解客戶需求。由專人將以上形式得到的情況進(jìn)行記錄匯總上報(bào)。

2.3問題分析

對各類客戶的實(shí)際情況和服務(wù)需求進(jìn)行匯總、分類，將當(dāng)前存在的問題調(diào)查情況要求各單位調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)之后招，集相關(guān)業(yè)務(wù)部門和基層單位對發(fā)現(xiàn)的情況和客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，分析用電服務(wù)問題的原因，找出當(dāng)前供電服務(wù)管理運(yùn)行的短板所在。

2.4制定措施

根據(jù)分析結(jié)果，針對存在問題制定措施。建立健全規(guī)章制度，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制，搶修服務(wù)推行首到必修制，提升服務(wù)質(zhì)量和效率；服務(wù)簡化服務(wù)流程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)之銜接，改變服務(wù)業(yè)務(wù)復(fù)雜、環(huán)節(jié)流程多情況，實(shí)施規(guī)范化、人性化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，滿足客戶的用電需求；建立需求調(diào)研、短板分析、流程優(yōu)化、結(jié)果評價(jià)、服務(wù)保障“五位一體”以客戶為滿意導(dǎo)向的供電服務(wù)管理框架，建立常態(tài)工作機(jī)制；建立與客戶的溝通與交流制度，通過調(diào)查、短信、網(wǎng)站等形式加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.5措施實(shí)施

根據(jù)制定的措施，從改變傳統(tǒng)觀念樹立服務(wù)意識、提高供電質(zhì)量、整合經(jīng)營模式和工作流程、改進(jìn)服務(wù)措施加強(qiáng)管控、做好信息回饋和評價(jià)等方面積極進(jìn)行落實(shí)。

2.5.1改變傳統(tǒng)觀念樹立服務(wù)意識

改變傳統(tǒng)觀念牢固樹立為民服務(wù)意識，定期開展“假如我是客戶”換位思考活動(dòng)，分析服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，從客戶的角度對感受服務(wù)的結(jié)果，以客戶是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以問題是否解決作為評判服務(wù)結(jié)果的原則，找出不能滿足客戶服務(wù)需求的短板，積極改進(jìn)工作。

2.5.2提高供電質(zhì)量

為客戶提供高質(zhì)量的電能是實(shí)現(xiàn)客戶滿意管理的基礎(chǔ)。加強(qiáng)電網(wǎng)管理，提高電網(wǎng)運(yùn)行水平，推進(jìn)電網(wǎng)工程建設(shè)進(jìn)度，完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升供電能力，確保供電質(zhì)量。在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)、未接收一戶一表改造的自管小區(qū)普遍存在電力設(shè)施老化、超供電半徑等問題，電壓低、頻繁停電嚴(yán)重影響了居民生活質(zhì)量，把這些區(qū)域的電網(wǎng)改造做為一個(gè)工作重點(diǎn)。

2.5.3整合經(jīng)營模式和工作流程

以客戶為滿意為導(dǎo)向，規(guī)范員工的思想和行為，進(jìn)行工作流程的整合和業(yè)務(wù)操作。為滿足客戶需求，進(jìn)行系統(tǒng)化的客戶研究，開展對客戶的概況及需求情況進(jìn)行分析、分類，從客戶的角度出發(fā)重新審識經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，整合各種資源，進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、工作流程、業(yè)務(wù)操作、技術(shù)集成等方面的研究，進(jìn)行經(jīng)營模式調(diào)整，建立先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，對企業(yè)的資源進(jìn)行系統(tǒng)、有效地整合，減少環(huán)節(jié)，提高效率，提高企業(yè)服務(wù)客戶的能力。

2.5.4改進(jìn)服務(wù)措施

以客戶為滿意為導(dǎo)向改進(jìn)服務(wù)措施。清楚客戶需要哪些服務(wù)，需要怎樣的服務(wù)，如何更好地滿足他們的需求，特別是從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、費(fèi)用收取、故障搶修、抄收等方面進(jìn)行工作梳理，從制度建設(shè)、工作標(biāo)準(zhǔn)、流程管理等方面制訂整改措施，改進(jìn)服務(wù)工作，通過營業(yè)窗口、服務(wù)報(bào)修、業(yè)務(wù)辦理等渠道和各個(gè)方面，為客戶提供滿意的服務(wù)。

2.5.5加強(qiáng)管控

加強(qiáng)管控，確保服務(wù)質(zhì)量，利用營銷系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)、95598系統(tǒng)等平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)測服務(wù)手段應(yīng)用、服務(wù)人員規(guī)范化、營業(yè)工作差錯(cuò)、客戶側(cè)供電質(zhì)量等基本信息；實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)包保體系，定期深入基層開展調(diào)研、業(yè)務(wù)督導(dǎo)、措施督辦、明察暗訪，分專業(yè)制定稽查主題，組團(tuán)式作業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場主題稽查；嚴(yán)控投訴事件，實(shí)行投訴級閉環(huán)管理和分類處理，進(jìn)行嚴(yán)格考核，除考核責(zé)任主體外，單位負(fù)責(zé)人要承擔(dān)連帶責(zé)任，有關(guān)單位要及時(shí)拿出有效的問題解決方案。

2.5.6信息回饋和評價(jià)

建立滿意度評價(jià)模型，通過客戶評價(jià)、自我評價(jià)、第三方評價(jià)，進(jìn)行客戶服務(wù)評價(jià)。設(shè)計(jì)滿意度調(diào)查問卷，列出客戶最關(guān)心的調(diào)查項(xiàng)目，請客戶進(jìn)行打分。走訪客戶，與客戶促談，傾聽客戶聲音，了解客戶對服務(wù)的滿意度，聽取客戶建議。暗訪營業(yè)窗口，查業(yè)務(wù)看工作能力、服務(wù)態(tài)度，工作規(guī)范情況、工作的效率，查窗口看工作環(huán)境、衛(wèi)生是否整潔；模擬用電客戶親身體驗(yàn)服務(wù)，以咨詢、繳費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)修、投訴等為內(nèi)容，感受工作服務(wù)的能力、態(tài)度、問題的處理等方面的細(xì)節(jié)。根據(jù)服務(wù)評價(jià)的結(jié)果，對各單位各專業(yè)得分排名，以便找出存在問題，制定進(jìn)一步的整改計(jì)劃。

3、鞏固和提高

通過信息回饋和評價(jià)，更清楚了自己的服務(wù)效果，有助于企業(yè)全面了解客戶對供電企業(yè)的滿意度，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供依據(jù)，召開調(diào)查情況通報(bào)會(huì)，對各單位調(diào)查情況及得分排名予以通報(bào)，要求各單位調(diào)查核實(shí)，深入進(jìn)行分析總結(jié)，限期整改，特別是發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題和客戶關(guān)注的熱點(diǎn)問題，并對責(zé)任單位和責(zé)任人給予嚴(yán)肅處理。根據(jù)信息回饋和評價(jià)的結(jié)果，進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶的溝通與交流，分析用電服務(wù)問題的原因，制定針對性的措施，切實(shí)解決用電服務(wù)問題，及時(shí)改進(jìn)工作，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

篇（11）

[中圖分類號]F529 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1006-5024(2009)04-0126-04

[基金項(xiàng)目]天津市教委科研項(xiàng)目“天津國際化旅游發(fā)展戰(zhàn)略研究”(批準(zhǔn)號：2006ZH93)；天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃課題“服務(wù)質(zhì)量顧客滿意與行為意向關(guān)系研究”(批準(zhǔn)號：TJGL07-048)。

[作者簡介]王妙，天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院旅游管理系主任、副教授、博士，研究方向?yàn)槁糜喂芾怼⒎?wù)管理；

朱穎，天津商業(yè)大學(xué)商學(xué)院旅游管理系研究生，研究方向?yàn)槁糜纹髽I(yè)管理。(天津300134)

一、理論依據(jù)

隨著全球旅游業(yè)的迅速發(fā)展，以及旅游業(yè)在各國GDP中所占比例的提升，旅游發(fā)展所帶來的影響正越來越多地為人們所關(guān)注，尤其體現(xiàn)在旅游發(fā)展對目的地社會(huì)文化的影響方面。本文將致力于旅游發(fā)展對目的地社會(huì)變化的影響研究。

Nunez(1963)首先在此領(lǐng)域進(jìn)行了探索，Nunez通過對一個(gè)墨西哥山村開展周末旅游的分析，認(rèn)為旅游會(huì)使居民生活方式、社會(huì)關(guān)系等發(fā)生變化。此后，越來越多的學(xué)者開始關(guān)注旅游目的地社會(huì)文化的變遷。G.Young(1973)認(rèn)為旅游能改變當(dāng)?shù)鼐用竦恼J(rèn)識，促進(jìn)文化的交融，推動(dòng)目的地的現(xiàn)代化進(jìn)程。G.Doxey(1975)提出了目的地居民激怒指數(shù)模型，強(qiáng)調(diào)不同目的地的居民反應(yīng)有所差別，但居民的反應(yīng)會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生一系列可預(yù)測的變化――由愉悅到對抗。De Kadt(1979)則分析了旅游發(fā)展給目的地居民帶來消極影響的各種可控原因，并指出如果適當(dāng)干預(yù)，可使目的地居民獲益。G.Doxey(1980)的生命周期模型認(rèn)為，在旅游地停滯階段，游客數(shù)量達(dá)到或超過許多變量的容納水平時(shí)，各種社會(huì)問題便會(huì)出現(xiàn)。Huang和Stewart(1996)指出，旅游發(fā)展可能改變居民之間和居民與社會(huì)之間的關(guān)系……。

盡管許多研究都已證明了旅游對目的地居民的影響，但實(shí)證檢驗(yàn)當(dāng)?shù)鼐用駥β糜紊鐣?huì)影響感知與當(dāng)?shù)鼐用駥ζ渖鐣?huì)變化態(tài)度關(guān)系的研究成果卻較少。相關(guān)研究的匱乏制約了對當(dāng)?shù)鼐用袷苈糜斡绊懰憩F(xiàn)行為的理解，而這又是使旅游業(yè)持續(xù)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)所必須的。當(dāng)?shù)鼐用駥β糜伟l(fā)展的認(rèn)同與支持，取決于旅游發(fā)展對當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)帶來的影響與改變。因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐用竦膽B(tài)度、認(rèn)識等會(huì)很大程度上影響旅游交易的成功與否。所以，應(yīng)持續(xù)評估居民對旅游的態(tài)度及居民對旅游社會(huì)文化影響的感知狀況(Allen，Long，Perdue等，1988)。Perdue、Long和Allen(1990)在對科羅拉多(colorado)地區(qū)16個(gè)鄉(xiāng)村居民對旅游動(dòng)機(jī)的認(rèn)知及對旅游發(fā)展的態(tài)度研究中發(fā)現(xiàn)，居民個(gè)人從旅游發(fā)展中獲利因素對其認(rèn)知具有影響性，此外，居民對旅游動(dòng)機(jī)認(rèn)知與對旅游發(fā)展的態(tài)度存在相關(guān)性。2005年Andereek等四位學(xué)者在亞利桑那州進(jìn)行了調(diào)查，應(yīng)用社會(huì)交換理論研究“居民對社區(qū)旅游影響的感知”，分析結(jié)果顯示居民識別出了多數(shù)正面和負(fù)面的旅游影響。

本文引用當(dāng)?shù)鼐用駥β糜斡绊懙母兄鳛槁糜螌δ康牡厣鐣?huì)影響的評價(jià)依據(jù)，以天津市薊縣盤山周邊居民為調(diào)研對象，采用結(jié)構(gòu)方程模型來分析旅游發(fā)展與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)變化的關(guān)系。

二、模型假設(shè)及研究方法

1　模型假設(shè)

正因?yàn)槁糜螘?huì)對當(dāng)?shù)鼐用竦纳钔瑫r(shí)帶來積極或消極影響，在已有研究的理論基礎(chǔ)上，本文首先研究旅游對社會(huì)滿意度感知的影響，然后再探討社會(huì)滿意度對進(jìn)一步發(fā)展旅游業(yè)態(tài)度的影響，文章的假設(shè)模型借鑒了Perdue等(1990)發(fā)展旅游與社會(huì)滿意度模型。該模型由五個(gè)潛因子――感知旅游業(yè)的積極影響、感知旅游業(yè)的消極影響、發(fā)展旅游帶來的個(gè)人利益、社會(huì)滿意度、對進(jìn)一步發(fā)展旅游的態(tài)度，以及九條路徑假設(shè)所構(gòu)成，如圖1所示，每條路徑代表假設(shè)的關(guān)系――在關(guān)系線上和輸出結(jié)果的表中用“一”表示負(fù)相關(guān)，沒有符號則表示正相關(guān)。

2　問卷設(shè)計(jì)

本研究的問卷設(shè)計(jì)充分考慮了學(xué)術(shù)界較成熟的研究方法。整體設(shè)計(jì)思路借鑒了John Ap和John L Crompton(1998)的旅游影響評估尺度，同時(shí)旅游影響的影響因素設(shè)置來源于Long和Allen，1987；Lankford和Howard，1994；Pizam，1996。社會(huì)滿意度方面則將Allen，Long，Perdue，Alien和Beattie(1984)以及Allen等(1988)相關(guān)因素經(jīng)探索性因子分析后提取為七個(gè)方面：社會(huì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)、娛樂服務(wù)、公眾參與、教育。

問卷中的絕大部分間項(xiàng)采用李克特五級量表(5-pointLikert-type scale)(1表示非常不同意、2表示不同意、3是無意見、4是同意、5表示非常同意)，而“對進(jìn)一步發(fā)展旅游的態(tài)度”問題則采用了二元制(1=不同意，2=同意)。

3　樣本選取與數(shù)據(jù)采集

天津薊縣盤山是國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，猶如十里錦屏，巍然屹立于京東、津北，距薊縣城西北十二公里處，是當(dāng)今中國北方著名的旅游勝地，歷史上被列為中國十五大名勝之一，以“京東第一山”馳名中外。僅2007年1-6月上旬，盤山景區(qū)累計(jì)接待中外游客19.68萬人次，旅游綜合收入977.23萬元。其周圍大部分居民都與旅游業(yè)息息相關(guān)，所以研究社會(huì)滿意度和旅游影響的關(guān)系，將更好地促進(jìn)其旅游業(yè)的發(fā)展，從而推動(dòng)薊縣乃至天津旅游業(yè)的發(fā)展。本研究以薊縣盤山附近磚瓦窯村、塔院村、玉石莊、營房村、聯(lián)合村、蓮花嶺村、朱莊子村的部分居民為樣本，采用隨機(jī)走訪，實(shí)地問卷調(diào)查的形式，調(diào)查時(shí)間為2007年7月20日至21日。

發(fā)放調(diào)查問卷共791份，收回有效問卷622份。被調(diào)查的人群中有男性392名(63％)，女性230名(37％)，年齡分布在21-67／歲，其中65％為40～49歲，21％為30～39歲。

4　研究方法與數(shù)據(jù)處理

數(shù)據(jù)分析時(shí)，首先利用SPSS15.0評估項(xiàng)目的可靠性和一致性，再使用AMOS7.0評估結(jié)構(gòu)方程和假設(shè)證明的擬合優(yōu)度。此時(shí)采用標(biāo)準(zhǔn)化分(standardized score)分析。又因“進(jìn)一步發(fā)展旅游的態(tài)度”問題采用了二元制，所以將采用漸近自由免分配法(ADF)統(tǒng)計(jì)。

三、模型結(jié)果及分析

1　可靠性分析

可靠性分析用來估計(jì)每個(gè)潛因子的可靠性和一致性。決定是否將某一項(xiàng)目剔除的標(biāo)準(zhǔn)是修正的項(xiàng)目與項(xiàng)目總體相

關(guān)系數(shù)及剔除后是否能改進(jìn)相應(yīng)的d值(Parasuraman＆Berry，1988)。本文將剔除相關(guān)系數(shù)低于0.3的項(xiàng)目。詳細(xì)情況如下表(分類欄中數(shù)值為該項(xiàng)目的a值)。

第二個(gè)評價(jià)指標(biāo)采用“克隆巴赫系數(shù)”(cronbach’s coef-ficientMpha)，即剔除相關(guān)項(xiàng)目后的α值，一般來說，該系數(shù)愈高，即工具的信度愈高。在探索性研究中，信度達(dá)到0.70就可接受(Nurmally and Bernstein，1994)，而低于0.35則為低信度，必須予以拒絕。上述各指標(biāo)數(shù)值基本符合研究需要，但組成潛因子“社會(huì)滿意度”的七個(gè)項(xiàng)目有三個(gè)α值未達(dá)到0.7，而“積極影響”也有一個(gè)項(xiàng)目α值未達(dá)到0.7。同時(shí)，分析的結(jié)果也表明經(jīng)濟(jì)滿意度可靠性較弱，但在研究社會(huì)滿意度時(shí)，經(jīng)濟(jì)上的滿意程度是非常重要的組成部分。這些因素可能會(huì)影響方程的實(shí)際效果。

2　評估模型

模型假設(shè)包括有五個(gè)潛因子，分別以漢語拼音的首字母縮寫表示，它們分別是感知旅游業(yè)的積極影響(JJYX)、感知旅游業(yè)的消極影響(XJYX)、發(fā)展旅游帶來的個(gè)人利益(GRLY)、社會(huì)滿意度(SHMY)、對進(jìn)一步發(fā)展旅游的態(tài)度(TD)，該五個(gè)潛因子之間存在顯著的相互影響關(guān)系。模型的評估基于潛在變量的各種變量指標(biāo)，通過因子分析來估計(jì)觀測和潛在變量之間的關(guān)系。而潛在變量間的關(guān)系用回歸分析估計(jì)。

其中，“發(fā)展旅游帶來的個(gè)人利益”和“對進(jìn)一步發(fā)展旅游的態(tài)度”是直接測量數(shù)據(jù)，而“感知旅游業(yè)的積極影響、感知旅游業(yè)的消極感知”和“社會(huì)滿意度”則由可靠性分析的結(jié)果得出。經(jīng)檢驗(yàn)，本次調(diào)查收集的數(shù)據(jù)不滿足多元正態(tài)分布，但符合橢圓分布的要求，不宜采用最大似然法(ML)而改用迭代加權(quán)最小二乘法(ERLS法)，模型的整體擬合效果如下。