電力市場營銷特點及策略探析

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電力市場營銷特點及策略探析:淺論新時期電力市場營銷的有益探索

隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展,我國電力市場營銷狀況也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務(wù)營銷的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業(yè)需要強化自己的市場營銷,提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。

一、當前電力市場營銷現(xiàn)狀

當前,在商品營銷過程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量,而且也要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品,其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的,電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務(wù)意識,提高自己的服務(wù)水平。但是從目前電力企業(yè)的市場營銷來看,很多電力企業(yè)的服務(wù)意識還不是很高,主要存在以下問題:

1.營銷服務(wù)意識淡薄

由于電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中處于壟斷地位,以往的電力市場廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象,導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長期的工作中形成了自我優(yōu)越感,沒有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務(wù)意識。且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對服務(wù)的重要性認識不足,在指導(dǎo)工作時沒有制定專門的措施對職工的服務(wù)意識進行培養(yǎng),導(dǎo)致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識,沒有熱情的工作態(tài)度,不能積極發(fā)揮自己的主觀能動性,在為電力客戶服務(wù)的過程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象,不能及時幫助電力用戶解決各種問題。服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理

在很多電力企業(yè)的營銷過程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,電力用戶在辦理各種業(yè)務(wù)時需要到電力營業(yè)廳進行辦理,即使一些電力企業(yè)建立了自動化營銷系統(tǒng),但在營銷過程中并沒有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進性,電力營銷系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜,沒有根據(jù)電力用戶的實際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個模塊,導(dǎo)致電力用戶使用不方便,而且也浪費了電力用戶的時間。營銷基礎(chǔ)工作不扎實

要保證電力企業(yè)的市場營銷活動取得預(yù)期的效果,不斷提高其服務(wù)水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應(yīng)的市場營銷策略,但從目前我國很多電力企業(yè)的市場營銷來看,在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題,如電力企業(yè)的營業(yè)檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會導(dǎo)致電力企業(yè)對用電客戶的需求不能及時的了解。另外,在電力營銷服務(wù)過程中,很多電力企業(yè)不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶,發(fā)生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來了嚴重的困擾。營銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

要加強電力企業(yè)的市場營銷,提高其服務(wù)水平,就需要建立一支高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊伍,但是從當前我國的電力營銷情況來看,很多電力企業(yè)營銷人員的素質(zhì)不高是造成電力企業(yè)服務(wù)意識降低的一個重要原因。一些電力企業(yè)中,營銷人員的年齡較大且文化素質(zhì)較低,在當前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設(shè)備和技術(shù)。同時,電力企業(yè)營銷人員在地域中也發(fā)生了很嚴重的分化現(xiàn)象,農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對較低,同時他們的工資待遇也比較低,導(dǎo)致他們在工作中的工作積極性不高,給電力企業(yè)正常的營銷活動帶來了一定的影響。

二、強化電力市場營銷,提升服務(wù)質(zhì)量與水平轉(zhuǎn)變觀念

在當前形勢下電力企業(yè)要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念,因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產(chǎn)品的營銷,而且也包括對服務(wù)的營銷,所以電力企業(yè)要樹立服務(wù)營銷的觀念,對當前的電力市場進行全面的調(diào)查和了解,掌握電力用戶的市場需求,同時,通過對當前電力市場的了解,對未來的電力營銷市場也能產(chǎn)生一個比較準確的預(yù)測,為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外,電力企業(yè)在市場營銷過程中還應(yīng)樹立競爭營銷的觀念,在營銷中要加強電力企業(yè)之間的合作,從以往的對立逐漸走向合作,在合作的過程中尋找發(fā)展的機會,從而形成共贏的局面。完善電力營銷管理

在電力企業(yè)市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理,一方面,要正確把握市場中的各種情況,定期對市場進行調(diào)查,電力企業(yè)通過對調(diào)查報告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計劃,通過合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量,這樣不僅能滿足市場的需要,而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強對電力市場營銷全過程的管理,不僅在營銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持,針對電力使用中比較常見的各種用電事故,制定緊急防治預(yù)案,及時排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務(wù)。采用價格戰(zhàn)術(shù)

在電力市場營銷中,電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外,還比較重視電力產(chǎn)品的價格。電力資源是保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的一個重要條件,因此,國家對電價的控制比較嚴格,電力企業(yè)沒有隨便進行調(diào)價的權(quán)利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者,在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā),采用價格營銷的策略。例如,對一些用電量較大的用戶,電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策,達到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場營銷過程中還可以根據(jù)市場對電力產(chǎn)品的需求時段不同調(diào)整電價,用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些,這樣有利于促使人們調(diào)整自己的用電時間,從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。加強服務(wù)意識

在營銷過程中要重視服務(wù)的全過程管理,包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等各個方面。在生產(chǎn)過程中,要對電力用戶的需求進行考慮,采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷售中,要實行一條龍的服務(wù)模式,給客戶提供咨詢,進行業(yè)務(wù)辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務(wù)中,需要注意收集客戶的意見,及時解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務(wù)營銷,可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象,從而為電力企業(yè)帶來了相應(yīng)的經(jīng)濟效益。加強培訓,提高電力營銷人員素質(zhì)

在電力市場營銷過程中,營銷人員的素質(zhì)對電力企業(yè)營銷活動的有效性產(chǎn)生了非常嚴重的影響,提升營銷人員的素質(zhì)不僅能提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,同時也能保證電力企業(yè)市場營銷活動的有序進行。因此,電力企業(yè)要加強培訓,幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識,使他們具備使用先進設(shè)備的能力。同時,在培訓過程中還要加強他們的職業(yè)道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強的工作積極性,并充分發(fā)揮自己的聰

明才智,從而提高電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)水平。

三、結(jié)論

新形勢下,電力企業(yè)在市場營銷過程中還存在諸多問題,電力企業(yè)要想強化自己的市場營銷理念,提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平就應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀點,完善市場營銷管理,合理使用價格營銷策略,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍,重視市場營銷中的服務(wù)水平,以此促進電力企業(yè)服務(wù)水平的全面提升。

電力市場營銷特點及策略探析:對新時期電力市場營銷的有益探索

論文摘要:電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品,其生產(chǎn)與服務(wù)有著密切的聯(lián)系,電力企業(yè)要想取得很好的經(jīng)濟效益就需要在電力市場營銷過程中提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平,轉(zhuǎn)變觀念,完善市場營銷管理,合理使用價格營銷策略,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍。主要對電力企業(yè)市場營銷中存在的問題進行了闡述,并提出了強化市場營銷,提高服務(wù)水平的措施。

論文關(guān)鍵詞:市場營銷;服務(wù)質(zhì)量;價格策略

隨著我國電力行業(yè)的發(fā)展,我國電力市場營銷狀況也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)要想取得良好的經(jīng)濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務(wù)營銷的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業(yè)需要強化自己的市場營銷,提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平。

一、當前電力市場營銷現(xiàn)狀

當前,在商品營銷過程中不僅需要重視產(chǎn)品的質(zhì)量,而且也要不斷提高服務(wù)的質(zhì)量,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有助于企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品,其生產(chǎn)與服務(wù)是連成一體的,電力企業(yè)要想獲取良好的經(jīng)濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務(wù)意識,提高自己的服務(wù)水平。但是從目前電力企業(yè)的市場營銷來看,很多電力企業(yè)的服務(wù)意識還不是很高,主要存在以下問題:

1.營銷服務(wù)意識淡薄

由于電力企業(yè)在長期的發(fā)展過程中處于壟斷地位,以往的電力市場廣泛存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象,導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長期的工作中形成了自我優(yōu)越感,沒有同其他企業(yè)的員工一樣樹立服務(wù)意識。且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對服務(wù)的重要性認識不足,在指導(dǎo)工作時沒有制定專門的措施對職工的服務(wù)意識進行培養(yǎng),導(dǎo)致電力企業(yè)職工在工作中缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認識,沒有熱情的工作態(tài)度,不能積極發(fā)揮自己的主觀能動性,在為電力客戶服務(wù)的過程中往往存在互相推諉的現(xiàn)象,不能及時幫助電力用戶解決各種問題。

2.服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理

在很多電力企業(yè)的營銷過程中服務(wù)系統(tǒng)設(shè)置不合理,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低下。部分電力企業(yè)主要是以傳統(tǒng)的營銷方式為主,電力用戶在辦理各種業(yè)務(wù)時需要到電力營業(yè)廳進行辦理,即使一些電力企業(yè)建立了自動化營銷系統(tǒng),但在營銷過程中并沒有真正發(fā)揮出系統(tǒng)的先進性,電力營銷系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的設(shè)置比較復(fù)雜,沒有根據(jù)電力用戶的實際要求設(shè)置系統(tǒng)的各個模塊,導(dǎo)致電力用戶使用不方便,而且也浪費了電力用戶的時間。

3.營銷基礎(chǔ)工作不扎實

要保證電力企業(yè)的市場營銷活動取得預(yù)期的效果,不斷提高其服務(wù)水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應(yīng)的市場營銷策略,但從目前我國很多電力企業(yè)的市場營銷來看,在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題,如電力企業(yè)的營業(yè)檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會導(dǎo)致電力企業(yè)對用電客戶的需求不能及時的了解。另外,在電力營銷服務(wù)過程中,很多電力企業(yè)不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶,發(fā)生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產(chǎn)、生活帶來了嚴重的困擾。

4.營銷服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊

要加強電力企業(yè)的市場營銷,提高其服務(wù)水平,就需要建立一支高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊伍,但是從當前我國的電力營銷情況來看,很多電力企業(yè)營銷人員的素質(zhì)不高是造成電力企業(yè)服務(wù)意識降低的一個重要原因。一些電力企業(yè)中,營銷人員的年齡較大且文化素質(zhì)較低,在當前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設(shè)備和技術(shù)。同時,電力企業(yè)營銷人員在地域中也發(fā)生了很嚴重的分化現(xiàn)象,農(nóng)村地區(qū)的電力人員素質(zhì)要求相對較低,同時他們的工資待遇也比較低,導(dǎo)致他們在工作中的工作積極性不高,給電力企業(yè)正常的營銷活動帶來了一定的影響。

二、強化電力市場營銷,提升服務(wù)質(zhì)量與水平

1.轉(zhuǎn)變觀念

在當前形勢下電力企業(yè)要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念,因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產(chǎn)品的營銷,而且也包括對服務(wù)的營銷,所以電力企業(yè)要樹立服務(wù)營銷的觀念,對當前的電力市場進行全面的調(diào)查和了解,掌握電力用戶的市場需求,同時,通過對當前電力市場的了解,對未來的電力營銷市場也能產(chǎn)生一個比較準確的預(yù)測,為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外,電力企業(yè)在市場營銷過程中還應(yīng)樹立競爭營銷的觀念,在營銷中要加強電力企業(yè)之間的合作,從以往的對立逐漸走向合作,在合作的過程中尋找發(fā)展的機會,從而形成共贏的局面。

2.完善電力營銷管理

在電力企業(yè)市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理,一方面,要正確把握市場中的各種情況,定期對市場進行調(diào)查,電力企業(yè)通過對調(diào)查報告的分析和研究制定出自己的生產(chǎn)計劃,通過合理的計劃使電力企業(yè)可以控制自己的發(fā)電量,這樣不僅能滿足市場的需要,而且對合理利用電力企業(yè)中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強對電力市場營銷全過程的管理,不僅在營銷過程中給用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持,針對電力使用中比較常見的各種用電事故,制定緊急防治預(yù)案,及時排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務(wù)。

3.采用價格戰(zhàn)術(shù)

在電力市場營銷中,電力用戶除了比較重視電力產(chǎn)品的品質(zhì)外,還比較重視電力產(chǎn)品的價格。電力資源是保證我國經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展的一個重要條件,因此,國家對電價的控制比較嚴格,電力企業(yè)沒有隨便進行調(diào)價的權(quán)利。但是電力企業(yè)是電力產(chǎn)品的生產(chǎn)者,在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發(fā),采用價格營銷的策略。例如,對一些用電量較大的用戶,電力企業(yè)可以給予一定的優(yōu)惠政策,達到一定的用電量之后就可以給予一定優(yōu)惠。電力企業(yè)在市場營銷過程中還可以根據(jù)市場對電力產(chǎn)品的需求時段不同調(diào)整電價,用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些,這樣有利于促使人們調(diào)整自己的用電時間,從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。

4.加強服務(wù)意識

在營銷過程中要重視服務(wù)的全過程管理,包括電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售以及售后服務(wù)等各個方面。在生產(chǎn)過程中,要對電力用戶的需求進行考慮,采用正確的措施降低生產(chǎn)成本。在銷售中,要實行一條龍的服務(wù)模式,給客戶提供咨詢,進行業(yè)務(wù)辦理以及幫助電力用戶了解用電 過程中的注意事項。在售后服務(wù)中,需要注意收集客戶的意見,及時解決電力用戶使用中出現(xiàn)的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務(wù)營銷,可以幫助電力企業(yè)樹立良好的形象,從而為電力企業(yè)帶來了相應(yīng)的經(jīng)濟效益。

5.加強培訓,提高電力營銷人員素質(zhì)

在電力市場營銷過程中,營銷人員的素質(zhì)對電力企業(yè)營銷活動的有效性產(chǎn)生了非常嚴重的影響,提升營銷人員的素質(zhì)不僅能提高電力企業(yè)的服務(wù)水平,同時也能保證電力企業(yè)市場營銷活動的有序進行。因此,電力企業(yè)要加強培訓,幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識,使他們具備使用先進設(shè)備的能力。同時,在培訓過程中還要加強他們的職業(yè)道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強的工作積極性,并充分發(fā)揮自己的聰明才智,從而提高電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)水平。

三、結(jié)論

新形勢下,電力企業(yè)在市場營銷過程中還存在諸多問題,電力企業(yè)要想強化自己的市場營銷理念,提升自己的服務(wù)質(zhì)量水平就應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀點,完善市場營銷管理,合理使用價格營銷策略,培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營銷隊伍,重視市場營銷中的服務(wù)水平,以此促進電力企業(yè)服務(wù)水平的全面提升。

電力市場營銷特點及策略探析:對電力市場營銷理念及策略分析

論文摘要:在我國電力市場改革持續(xù)進行的形勢下,作為電力市場化改革發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物——電力市場營銷,已經(jīng)逐漸成為諸多電力企業(yè)為保證順利實現(xiàn)銷售目標的關(guān)鍵業(yè)務(wù)。對電力市場營銷進行了定義并加以完善補充,針對當今電力市場上普遍存在的問題,結(jié)合當前國家的電力政策情況及電力市場發(fā)展的實際情況,提出了電力市場營銷的理念及策略。

論文關(guān)鍵詞:電力市場;電力市場營銷;營銷理念;營銷策略

電力產(chǎn)業(yè)是非常重要的基礎(chǔ)社會產(chǎn)業(yè),其發(fā)展與人民生活、社會發(fā)展息息相關(guān),因此深受全球各國政府的重視。當前我國電力市場改革已經(jīng)進入到深層次的關(guān)鍵階段,在市場化不斷推進的新形勢下,電力產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,對于電力的營銷工作也提出了更高的要求。我國電力產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈主要包括發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)及用電客戶。電力營銷工作既包括從發(fā)電企業(yè)到電網(wǎng)的營銷,又包括電網(wǎng)企業(yè)對用電客戶的營銷。在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下,電力企業(yè)為求得發(fā)展,必須擺脫舊的由生產(chǎn)導(dǎo)向主導(dǎo)的營銷觀念,轉(zhuǎn)而樹立以客戶需求為主導(dǎo)的市場營銷觀念,因此電力企業(yè)需要在深化改革的基礎(chǔ)上,建立新的營銷管理機制,創(chuàng)建新的市場營銷體系,從而提升企業(yè)的競爭力,提高企業(yè)的效益。筆者分析了現(xiàn)代電力市場營銷理念和策略,并提出了自己的一些認識和看法。

一、當前電力營銷中存在的問題

1.與電力配套的法律法規(guī)建設(shè)不完善

近年來,我國的電力法律法規(guī)建設(shè)取得了巨大進展,頌布了《電力法》,為電力行業(yè)的發(fā)展提供了初步的法律保障。但是在市場經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,仍然出現(xiàn)了許多問題,顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的需要。

2.電力企業(yè)缺乏市場意識、競爭意識

雖然電力企業(yè)已經(jīng)認識到電力市場營銷在經(jīng)營中的重要性,但是仍有許多企業(yè)對于具體的營銷理念缺乏意識,對電力市場營銷的必要性估計不足。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力市場營銷主導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營,由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經(jīng)營階段,因此,必須引導(dǎo)他們把意識轉(zhuǎn)移到以市場為導(dǎo)向,競爭經(jīng)營上來。電力的競爭手段比較單一,一些用電客戶拒絕使用電網(wǎng)接電,采用自用發(fā)電價發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來代替,眾多能源產(chǎn)品的開發(fā)推廣也使得電的市場競爭能力降低,因此必須針對市場提出相應(yīng)的市場營銷策略,增強市場意識、競爭意識。

3.價格調(diào)整問題

在國家發(fā)改委的嚴格控制下,企業(yè)無法針對市場的變化直接對電價進行調(diào)節(jié),只能被動接受,這在一定程度上影響了電力市場的健康發(fā)展。

4.行業(yè)作風問題

電力行業(yè)有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的責任,但是許多不良行業(yè)作風仍然存在于工作當中。業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、工作不認真等問題對用戶產(chǎn)生了不良的影響。具有良好的行業(yè)作風,也是贏得市場的重要手段。

5.管理問題

(1)管理方法陳舊。舊的供銷一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中,這也導(dǎo)致了管理方法的陳舊,由產(chǎn)量來決定銷量的生產(chǎn)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)市場的變化,這種管理方法嚴重限制了電力市場的發(fā)展。

(2)管理手段落后。在電力營銷管理問題上,不僅在基礎(chǔ)理論上有所欠缺,更缺乏市場競爭方面的人才,這使得整個團隊的管理素質(zhì)較低。按照當前的電力技術(shù)發(fā)展情況來看,管理團隊的管理水平與商業(yè)市場的要求相去甚遠。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段還是經(jīng)濟手段的運用,都難以適應(yīng)電力市場的需要。

6.電價是電力市場的重要要素

在我國社會主義市場經(jīng)濟初期,電力系統(tǒng)的調(diào)節(jié)既需要行政手段也需要經(jīng)濟手段,從市場層面來講,經(jīng)濟手段更為重要,因此制定有效的電價形成機制關(guān)系到市場供需的合理配置以及市場資源的優(yōu)化使用,這時電價的核算就成為調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內(nèi)容。

這些問題說明,電力企業(yè)面對不斷變化的市場,必須調(diào)整現(xiàn)有的營銷方式,完善具有競爭與創(chuàng)新能力的現(xiàn)代電力營銷體系來適應(yīng)市場發(fā)展的需求。對電力市場的發(fā)展要進行充分的分析,與此同時要注重培育潛在的用電市場。總之,電力企業(yè)要樹立全新的電力市場營銷理念及策略,才可以在眾多競爭者中脫穎而出,促進社會文明和國民經(jīng)濟快速發(fā)展。

二、樹立電力市場營銷新理念

電是一種商品,但是與其他商品相比,又有其特殊的地方。電是一種看不見的能源,應(yīng)用極其廣泛,可以說是國民生計的命脈。電是一種綠色能源,方便快捷、效率高。電的這些特點決定了電力市場營銷的理念與一般商品有所不同。在市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的今天,原來的供電管理機制已經(jīng)不再適用,電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合市場實際情況,樹立新的電力市場營銷理念,創(chuàng)建一個適應(yīng)市場的營銷模式。電力營銷的主導(dǎo)方向應(yīng)該是市場,電的生產(chǎn)經(jīng)營需要圍繞電力的需求展開,所以電力營銷亦是管理人員需要注意的工作重心之一。

1.營銷需要與市場緊密結(jié)合

電力企業(yè)在電力市場營銷中,需要時刻了解市場發(fā)展狀態(tài),做好市場跟蹤研究,對于供需平衡情況要有充足的預(yù)測與估計。管理團隊需要規(guī)范市場化管理,依法經(jīng)營,從市場實際情況出發(fā),制定發(fā)電及售電等生產(chǎn)經(jīng)營計劃。營銷策略需要靈活,不要一成不變,及時調(diào)整以適應(yīng)市場,提高營銷效率,創(chuàng)新管理手段,才可以開拓市場、擴大經(jīng)營。

2.營銷要以用戶需求為導(dǎo)向

樹立誠實守信、客戶至上的經(jīng)營理念,一切以用戶為中心,努力提供優(yōu)質(zhì)的電力商品,對于基礎(chǔ)電網(wǎng)設(shè)施建造要重視,電網(wǎng)的建設(shè)、配電網(wǎng)絡(luò)的完善也要從用戶出發(fā),一定要適應(yīng)用戶的用電發(fā)展,才可以滿足不同用電客戶的各種需求。積極開發(fā)新產(chǎn)品,宣傳節(jié)能產(chǎn)品,清理不合理現(xiàn)象,利用多種宣傳渠道,為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力產(chǎn)品的同時提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),減輕消費者負擔。

3.電力營銷要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)和多元化的服務(wù)方式不僅可以提高營銷水平,也能夠得到客戶的好評和肯定。提高服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的生存之本、效益之本,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽得到用戶的青睞。優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功 能環(huán)節(jié),提高服務(wù)質(zhì)量和效率,同時企業(yè)的內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程要能夠滿足客戶需求,并盡量借助社會化服務(wù)體系,在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時盡可能降低服務(wù)成本。

三、電力市場營銷新理念下的幾點營銷策略

根據(jù)當前電力企業(yè)在營銷中所面臨的問題以及電力市場的發(fā)展形勢和特點,在正確的電力市場營銷理念的指引下,提出了以下幾點營銷策略,以期能形成全員營銷、全方位營銷的形勢,改善電力市場營銷狀況。

1.品牌建設(shè)策略

電能相對于其他能源具有先天優(yōu)勢——潔凈、安全、高效、快捷、廉價,在環(huán)境問題日益突出的今天,清潔能源是人們越來越重視的一個問題,電力企業(yè)應(yīng)該從優(yōu)勢角度出發(fā),加大品牌宣傳力度,如走環(huán)保品牌路線,在引導(dǎo)消費者增強環(huán)保意識的同時,改變其消費理念,以增強對用電客戶的吸引力。任何營銷本身都需要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,因此,應(yīng)提高自身電力產(chǎn)品的質(zhì)量及可靠性,保證用戶可以使用到優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。另外,高質(zhì)量的服務(wù)水平也為樹立良好的品牌形象打下了基礎(chǔ)。

2.市場營銷策略

首先,電力市場根據(jù)消費需求不同,整體可劃分為高、中、低三檔家庭用電群,工業(yè)用電,事業(yè)企業(yè)用電等。根據(jù)不同的消費群體,以不同市場細分群的用電量和用電時間為營銷切入點,進行有針對性的營銷活動并制定相應(yīng)的策略,以促進銷售,滿足客戶的個性化需求。其次,要加強基礎(chǔ)電網(wǎng)建設(shè),提高供電質(zhì)量。建造起現(xiàn)代化程度較高的電網(wǎng),才能保證電力從企業(yè)到用戶的完美輸送,解決產(chǎn)電與用電的平衡問題。最后,要做好市場跟蹤研究,注意營銷范圍的擴張及能源市場的擴張。電力企業(yè)在對電力需求能力進行充分研究的基礎(chǔ)上,需把握消費曲線,才能做出及時、準確的預(yù)測,進行相應(yīng)的策略調(diào)整。

3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷策略

電作為一種商品,在營銷過程中需要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來得到消費者的青睞。電力企業(yè)要想在電力市場中得到一席之地,必須做好服務(wù)市場的服務(wù)。建議實行客戶經(jīng)理制度,加強與客戶的溝通互動,有助于服務(wù)工作的提升與創(chuàng)新。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在解決問題或排除故障方面,而是要從用戶的多方面需求入手,從供電到用電保證全方位的服務(wù)。這也有助于樹立良好的品牌形象,服務(wù)與質(zhì)量雙管齊下,贏得市場。

4.靈活的電價營銷策略

電力企業(yè)和用電客戶都非常重視電價問題,電力企業(yè)應(yīng)該積極推動電價新政策的發(fā)展,處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系,在定價過程中參考各種影響因素,建立靈活彈性的電價體系,對不同用戶采用不同的電價體系,爭取最大的市場份額。除此之外,還要注意人為的影響電價,如人情電,防止其加到一般用戶身上。因此,應(yīng)改革電價結(jié)構(gòu),凈化銷售市場,制定長遠戰(zhàn)略,拓展電力營銷市場。

5.規(guī)范到位的管理策略

電力企業(yè)需要創(chuàng)新轉(zhuǎn)變舊的粗放管理模式,學習國內(nèi)外成功企業(yè)的先進管理模式,反思內(nèi)部問題,積極調(diào)整內(nèi)外管理策略,使之可以適應(yīng)市場的發(fā)展,滿足客戶的需要。完善工作人員的建制,規(guī)范管理制度,在用戶心中樹立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象。通過管理策略的調(diào)整,還有助于營造市場誠信新秩序。

6.實用的科學技術(shù)推廣策略

科學技術(shù)的推廣是創(chuàng)建新理念下的營銷策略非常重要的一個環(huán)節(jié)。利用先進的計算機與信息技術(shù)實現(xiàn)信息化管理,完善電力營銷系統(tǒng),提高營銷的現(xiàn)代化水平,也能實現(xiàn)提高效率的目標。信息技術(shù)可以使服務(wù)和營銷過程制度化、透明化,更有助于得到用戶的信任。此外,新技術(shù)的應(yīng)用也提高了管理水平。

四、結(jié)語

電力企業(yè)必須樹立先進的營銷理念,采取合理的營銷策略,才能打開營銷工作的新局面,適應(yīng)市場的發(fā)展,滿足多元化的需求特征,提高服務(wù)和管理能力,以先進的科學技術(shù)為支撐,促進企業(yè)經(jīng)濟效益的提升,為國民經(jīng)濟發(fā)展作出貢獻。

電力市場營銷特點及策略探析:對于新形勢下電力市場營銷策略分析

論文摘要:電力市場營銷策略的制定是為了保證電力市場銷售目標的順利實現(xiàn)而采取的有計劃的經(jīng)營活動。在新形勢下,電力企業(yè)要滿足市場需求的多元化特性,不斷改進營銷理念,以客戶的需求為切入點,以提供高質(zhì)服務(wù)為載體,以充分滿足各類用戶群的需求為目的,進一步開拓市場,促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

論文關(guān)鍵詞:電力市場;營銷;策略

電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè),在經(jīng)濟社會不斷發(fā)展且電力供應(yīng)不斷緊缺的形勢下,電力與行政經(jīng)常會聯(lián)系在一起,這是時展的必經(jīng)過程,同時也成為制約電力企業(yè)發(fā)展的制度障礙。我國電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競爭機制,不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競爭的市場營銷架構(gòu),是我國有步驟推進電力企業(yè)改革的堅實一步。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學”的原則,循序漸進建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型,有利于電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新,有利于電力企業(yè)改進效率,更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展,是當前新形勢下電力工作的重要任務(wù)和發(fā)展方向。在當前社會主義市場經(jīng)濟導(dǎo)向下,電力市場營銷是供電企業(yè)的重要任務(wù),決定著電力企業(yè)在市場競爭中的生存與發(fā)展。電力要發(fā)展就需要充分銷售電力產(chǎn)品,且在銷售的過程中充分體現(xiàn)企業(yè)的理念和文化,使用戶最大化感受到電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。電力企業(yè)改革不斷深入的同時對電力市場營銷提出了更高更大的要求,電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營運作的核心部分。在市場需求方面,工業(yè)用電的需求猛增以及居民對用電質(zhì)量的高要求賦予了電力營銷新的內(nèi)涵和意義,如何在電力供應(yīng)缺口不斷擴大的基礎(chǔ)上,積極鼓勵企業(yè)錯峰用電,減少對居民用電的影響,成為電力企業(yè)營銷工作的首項工作。

一、我國電力市場的特點

1.選擇性成為電力市場主要標志

東西部之間,平原與山區(qū)之間,發(fā)電成本差異較大地區(qū)之間的電力輸送往往通過高壓輸電網(wǎng)絡(luò)或者超高壓輸電網(wǎng)絡(luò)完成,這樣既能有效減低電損,還能實現(xiàn)不同電網(wǎng)區(qū)域之間或者發(fā)電區(qū)域之間的充分競爭。高壓輸配電系統(tǒng)日益成為多地區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)的大電網(wǎng),甚至成為國家電網(wǎng)或者跨國電網(wǎng),使得各個地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟功率交換——由資源豐富、勞動力成本低和電力負荷水平低的區(qū)域?qū)㈦娏λ屯噜忞娋W(wǎng)或者高負荷電網(wǎng),來完成售購電網(wǎng)之間的電能轉(zhuǎn)供任務(wù)。公平競爭原則使電力供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)能夠自由選擇貿(mào)易對象,因此選擇性轉(zhuǎn)供成為了我國電力營銷的標志。

2.發(fā)電環(huán)節(jié)開放性與競爭性共存

我國在深入電力企業(yè)改革的過程中,不斷推進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分開運行,在相同電網(wǎng)、相同電質(zhì)、相同電價的情況下,發(fā)電企業(yè)之間的競爭愈演愈烈,這也使得我國的電力市場出現(xiàn)了發(fā)電和供電具有不同的技術(shù)經(jīng)濟特性。說明電力行業(yè)雖然是自然壟斷行業(yè),但內(nèi)部競爭依舊激烈,尤其體現(xiàn)在發(fā)電企業(yè)之間。

3.發(fā)電與供電之間計劃性與協(xié)調(diào)性共存

由于電力的生產(chǎn)、輸送和使用具有瞬間性,任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生故障都不能完成一次電力銷售,都會對電力系統(tǒng)造成嚴重的影響。因此,電力銷售的各個環(huán)節(jié)相互緊扣,相互聯(lián)系,構(gòu)成一個和諧的整體,這就要求系統(tǒng)必須具有計劃性和協(xié)調(diào)性,包括發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)之間的平衡,以及發(fā)電企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。

4.電力營銷客戶具有能動性

在傳統(tǒng)的電力銷售過程中,電力企業(yè)屬于絕對壟斷地位,這種銷售屬于行政性銷售,電力用戶處于被動地位,絲毫沒有選擇權(quán)。電力系統(tǒng)改革后,競爭元素進入電力企業(yè),使得電力市場營銷發(fā)生了質(zhì)的改變,電能使用者不再被動,取而代之的是電力選擇權(quán)和能動性,同時被稱為客戶。

5.電價是電力市場重要要素

在我國社會主義市場經(jīng)濟初期,電力系統(tǒng)的調(diào)節(jié)既需要行政手段也需要經(jīng)濟手段,從市場層面來講,經(jīng)濟手段更為重要,因此制定有效的電價形成機制關(guān)系到市場供需的合理配置以及市場資源的優(yōu)化使用,這時電價的核算就成為調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內(nèi)容。

6.電力市場參與者議價能力有所提高

傳統(tǒng)電力市場中的參與者處于被動的執(zhí)行或接受地位,如今電力市場中的各個環(huán)節(jié)都有了不同身份,他們既是某一環(huán)節(jié)的銷售者又可能是另一環(huán)節(jié)的購買者。在這種競爭充分、供需選擇空間大的市場中,參與者的議價或者協(xié)商能力都有所提高。

二、電力市場營銷不足分析

1.電網(wǎng)建設(shè)有待提速

首先,近年來隨著我國智能電網(wǎng)和電網(wǎng)改造的有效推進,電網(wǎng)送配電能力得到了顯著的改善,但同時,我國地區(qū)差異明顯,區(qū)域自然條件和經(jīng)濟條件不同,部分地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)電企業(yè)建設(shè)不能同步,這樣就大大減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力,嚴重阻礙了電力營銷。其次,我國農(nóng)村地區(qū)屬于電力企業(yè)的尷尬地區(qū),電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業(yè),輸送點線徑細,變壓器容量小且耗能較高。隨著我國城鎮(zhèn)化的不斷深入,以及家電下鄉(xiāng)政策的推進,農(nóng)村地區(qū)的電力供需矛盾日益突出,制約了電量的增長。最后,由于氣候等客觀環(huán)境的作用,部分電網(wǎng)的設(shè)備老化程度加快,出現(xiàn)故障隱患的同時嚴重影響了電力營銷質(zhì)量。

2.供電服務(wù)意識和水平無法滿足客戶需求

電力企業(yè)改革之前,電力部門一直處于比較強勢的地位,壟斷營銷的結(jié)果就是賣方市場的形成。但是,隨著電力體制改革的不斷深化,供電企業(yè)不斷意識到了競爭的壓力和服務(wù)質(zhì)量的重要性。優(yōu)質(zhì)和多元化的服務(wù)方式既能提高營銷水平,也能得到客戶的肯定和好評。但是,也有一些供電公司的老員工一直沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,或者服務(wù)意識不強,沒有真正形成顧客至上的工作態(tài)度,不能真心轉(zhuǎn)變角度為顧客著想,為公司開拓市場。總之,電力企業(yè)員工的服務(wù)意識、工作素質(zhì)、服務(wù)水準,甚至公司的服務(wù)設(shè)施與市場要求還存在一定的差距。

3.電力供需質(zhì)量不平衡

供電企業(yè)市場營銷 的最終產(chǎn)品是電能,因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要,高質(zhì)量的電能是連續(xù)向客戶輸送的,且在輸送中電壓和頻率是必須在標準浮動范圍內(nèi)的,這樣才能使客戶連續(xù)獲得高質(zhì)量的服務(wù)。同時,隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展,城市不斷擴張,人民的生活水平不斷提高,這都給電力供給提出了更高的要求,包括量和質(zhì)的更高要求。再加上電力設(shè)備的老化運轉(zhuǎn)以及用電高峰期的高負荷運行,使得我國電力供需時常不平衡。

4.電價機制與現(xiàn)代電力市場不協(xié)調(diào)

根據(jù)《電力法》的規(guī)定,對于相同電網(wǎng)內(nèi)電壓等級、用電類別相同的不同客戶,須執(zhí)行同樣的電價標準。但實際上,受我國管理體制、歷史沿革等多重因素的影響,我國不同省份之間相同性質(zhì)用電的電價往往并不相同,甚至在同一省份的不同地區(qū)之間,乃至同一縣城的不同片區(qū)之間也存在著相同性質(zhì)用電的電價并不一致的問題。此外,在國家統(tǒng)籌管理下的電力行業(yè),其產(chǎn)品的價格是由國家掌控的,其產(chǎn)品價格制定的科學性與及時性并不能與市場變化的節(jié)奏協(xié)調(diào)一致。同時,受售電分類電價和用電類別不可調(diào)性的影響,購電價格的單一性與銷售電價的多分類性不匹配,這些因素都影響了增加電力供應(yīng)、擴大電力銷售工作的有效開展。

三、改善電力市場營銷的幾點策略

根據(jù)上述我國電力市場面臨的客觀特點以及營銷過程中的不足,建議采取以下營銷策略以改善電力市場營銷狀況。

1.建立有利于企業(yè)發(fā)展的營銷觀念

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中時刻以企業(yè)效益最大化為目標,以提供優(yōu)質(zhì)的市場服務(wù)為手段,以建立和改善企業(yè)管理模式為基點,只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持不敗之地。我國目前的電力市場是被動根據(jù)市場需求來改變市場供給,需求增加就馬上增加電廠建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)。現(xiàn)代營銷策略是要求企業(yè)要有計劃性,要根據(jù)市場的變化尋求穩(wěn)定的規(guī)律,保持企業(yè)效益的長期化。因此,現(xiàn)代電力企業(yè)營銷要更以市場為風向標,以企業(yè)效率為中心,開拓和發(fā)展市場,在競爭的市場中獲得先機。這就要求我們改變傳統(tǒng)的思維觀念和營銷模式,不斷占領(lǐng)市場開拓創(chuàng)新,以市場為導(dǎo)向,并建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。

2.實施有效的細分市場

市場細分是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同,把整個市場劃分為不同的消費者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是消費者需求的異質(zhì)性。進行市場細分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群,實質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。市場細分的目標是為了聚合,即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。根據(jù)目前我國電力市場需求的不同可以細分為低收入家庭用電群、中等收入家庭用電群、高收入家庭用電群、工業(yè)企業(yè)用電群和事業(yè)企業(yè)用電群等幾類,以不同市場細分群的用電量和用電時間為營銷切入點,進行有針對性的營銷活動并制定相應(yīng)的策略,促進銷售。

3.建立有彈性的電力市場營銷機制

開展電力企業(yè)營銷的目的就是擴大企業(yè)效益或者降低企業(yè)成本以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。按照市場運行規(guī)律,發(fā)電企業(yè)應(yīng)該合理協(xié)調(diào)上網(wǎng)方式,從源頭上降低成本,從而提高電力能源的市場競爭力,穩(wěn)定和發(fā)展市場份額。充分考慮到工業(yè)企業(yè)對電價敏感,邊際收益的變化能使大型工業(yè)企業(yè)改變大額用電需求。因此電力企業(yè)應(yīng)進行充分的市場調(diào)研和電力產(chǎn)品銷售方案的介紹,建立靈活有彈性的營銷機制,直接或間接通過定價策略來促進電能銷售,擴大市場影響力和競爭力。

4.完善電力需求側(cè)管理,提高資源利用效率

電力需求側(cè)管理是指為了達到節(jié)約能源和保護環(huán)境的目的,實現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進行的用電管理活動。其主要內(nèi)容是對終端用戶進行負荷管理,使用電負荷平均化,提高終端能源使用效率及實現(xiàn)綜合資源規(guī)劃等。實施電力需求側(cè)管理具有顯著的社會效益和經(jīng)濟效益。它可以減少高峰時段電力負荷對電網(wǎng)的壓力,提高供電可靠性和服務(wù)水平;在電力供應(yīng)形勢緊張的情況下,可以大大緩解限電的壓力,提高電網(wǎng)設(shè)備的利用率,保證電網(wǎng)安全、經(jīng)濟運行,減少和延緩電網(wǎng)建設(shè)的投資。大力推進用電技術(shù)進步,提高全社會的電能終端用能效率,把完善電力需求側(cè)管理納入綜合資源規(guī)劃,延緩或減少發(fā)電裝機投入,提高資本資源的收益和利用率。

四、結(jié)語

電力市場營銷策略的制定是為了保證電力市場銷售目標的順利實現(xiàn)而采取的有計劃的經(jīng)營活動。在新形勢下,電力企業(yè)要滿足市場需求的多元化特性,不斷改進營銷理念,以客戶的需求為切入點,以提供高質(zhì)服務(wù)為載體,以充分滿足各類用戶群的需求為目的,進一步開拓市場,促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

電力市場營銷特點及策略探析:對電力市場營銷的競爭策略

【摘 要】電力市場營銷以市場為立足點,以高效、便民、提高電能的終端能源占有率為目標,引入能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟需要、增強市場應(yīng)變能力,改善服務(wù)質(zhì)量,有助于經(jīng)營效益化,有利于市場開拓和發(fā)展的新機制,不斷拓展電力市場營銷活動。電力是特殊的產(chǎn)品,特殊的產(chǎn)品具有特殊的營銷方式,電力產(chǎn)品的特殊性使得電力市場營銷必須以社會為中心。電力行業(yè)從壟斷到引入競爭機制的轉(zhuǎn)變,也是一個觀念轉(zhuǎn)變的過程,樹立電力的社會市場營銷觀念是電力企業(yè)參與市場競爭的基本原則。

【關(guān)鍵詞】電力;市場營銷;競爭;策略

電力社會市場營銷觀念的產(chǎn)生是經(jīng)濟發(fā)展的結(jié)果,是企業(yè)適應(yīng)市場環(huán)境的需要,是電力企業(yè)發(fā)展的必然選擇。電力企業(yè)所承擔的社會責任既是社會的需要,也是企業(yè)長久發(fā)展的需要。企業(yè)要生存要發(fā)展,企業(yè)需要有能夠引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃。電力社會市場營銷觀念的確立是為企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供了思想保證。電力產(chǎn)品的市場是巨大的,競爭也是激烈的。電力社會市場營銷觀念下的競爭策略也因產(chǎn)品的特殊性也具有特殊性。

電力社會市場營銷的要旨是和諧中競爭,競爭中發(fā)展。資源是社會的財富,利用有效的資源創(chuàng)造最大的財富是社會發(fā)展的需要。電力生產(chǎn)具有相對的區(qū)域壟斷性,電力建設(shè)要符合國家的能源發(fā)展規(guī)劃,同一地區(qū)的電力建設(shè)受政策因素、資源條件、區(qū)域經(jīng)濟現(xiàn)狀等條件的影響和制約,電力生產(chǎn)的競爭是在國家宏觀調(diào)控下的理性競爭和有序競爭。和諧和發(fā)展是電力市場競爭的指導(dǎo)思想。適應(yīng)這一競爭思想,電力的社會市場營銷策略的制訂和實施,重點應(yīng)在于突出電力產(chǎn)品的社會性,以節(jié)能減排為競爭點,以技術(shù)改良和技術(shù)創(chuàng)新為手段,以可再生和潔凈能源的發(fā)展為突破口,以企業(yè)的社會合作共同營造和諧市場為努力方向,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,求取企業(yè)發(fā)展。

電力社會市場營銷是一種社會大市場營銷,電力生產(chǎn)是一個連接廣泛的系統(tǒng),電力設(shè)備生產(chǎn)廠商、設(shè)計、施工、發(fā)電、輸電、變電、售電單位等。電力產(chǎn)品的綠色效用與這些關(guān)聯(lián)單位具有非常緊密的聯(lián)系,社會市場營銷應(yīng)涵蓋每一類型的電力關(guān)聯(lián)企業(yè)。社會市場營銷目標不是某一個企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的,而需要相互關(guān)聯(lián)的一系列企業(yè)都能夠樹立電力社會市場營銷觀念,互相配合、共同努力,電力生產(chǎn)的社會效益才會顯著提高。

電力社會市場營銷是通過效用競爭贏得市場。社會對于能源形式的選擇具有一定的針對性,汽車以汽油為能源,燃氣灶以燃氣為能源,家用電器以電力為能源。 電力產(chǎn)品具有的清潔性和便捷性使得電力能源具有與生俱來的優(yōu)勢,電力社會市場營銷的任務(wù)之一就是把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為市場。我國供電市場由供電企業(yè)在營業(yè)區(qū)內(nèi)實行獨占壟斷經(jīng)營,這就是完全壟斷市場。廠網(wǎng)分開后,電力企業(yè)面臨的市場就是壟斷的競爭市場,又稱為不完全競爭市場,是一種介于完全競爭市場和完全壟斷市場之間的一種市場類型。

(1)目前電力市場的管理機制正在進行改變,主要是通過經(jīng)濟、法律、技術(shù)的手段來管理,其基本原則是公平競爭、自愿互利。

(2)電力市場具有開放性和競爭性,其具有自然壟斷特性的,只是輸電和配電環(huán)節(jié),而發(fā)電和售電環(huán)節(jié)則不具有自然壟斷性,因此,在發(fā)電和售電領(lǐng)域,都可以開放,引入競爭。

(3)電力市場具有計劃性和協(xié)調(diào)性。電力是一種特殊的商品,電力產(chǎn)、供、銷的一體化,即發(fā)電、輸電、配電、用電的同時性,其生產(chǎn)必是連續(xù)的過程,這就要求電力市場具有計劃性。所以,電力市場各成員之間必須相互協(xié)調(diào)。

(4)在開放、競爭的電力市場中,電力供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量是決定成敗至關(guān)重要的因素。供電企業(yè)應(yīng)該認識到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能改善企業(yè)形象,實現(xiàn)人民電業(yè)為人民的宗旨,而且還能在市場經(jīng)濟條件下達到開拓電力市場、促進電力銷售,提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。國家電網(wǎng)公司多年來堅持抓行風建設(shè),通過開展各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,使行業(yè)作風、企業(yè)形象均有明顯好轉(zhuǎn)。

(5)自動化,信息化是我國加快實現(xiàn)工業(yè)化和現(xiàn)代化的必然選擇。電力工業(yè)逐步地使用了綜合自動化設(shè)備,辦公自動化,客戶查詢系統(tǒng),負荷控制系統(tǒng),客戶服務(wù)系統(tǒng),地理信息系統(tǒng)等,使電力工業(yè)快步地實現(xiàn)現(xiàn)代化。

電力市場營銷需要實現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變:

(1)從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)多年來處于壟斷地位,工作的重點集中在安全生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)上,市場營銷觀念意識淡薄。隨著國家經(jīng)濟發(fā)展模式的變化,電力市場將發(fā)生重大變革,電力企業(yè)必然要從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

(2)從限制型用電向放開用電轉(zhuǎn)變。用電放開,不是無條件放開,并不是說電可以放開用,是在國家政策范圍內(nèi)有序放開,要求全社會樹立節(jié)能減排和節(jié)約用電的意識,確保電力市場的良性運轉(zhuǎn)。

(3)從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。例如,國家電網(wǎng)公司為了全面推進集團化運作、集約化發(fā)展、精細化管理,構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的營銷管理體系,采取的營銷理念是“營銷圍繞客戶轉(zhuǎn),全局圍繞營銷轉(zhuǎn)”。建設(shè)“一部三中心”,即營銷部、客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心,建成有效的營銷決策、職能管理和業(yè)務(wù)分離的營銷體系。

(4)從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉(zhuǎn)變,通過措施,使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉(zhuǎn)變,進而提高職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識。

綜上論述,隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展,市場發(fā)展格局發(fā)生了巨大變化,從賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場,經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變,這些變化都促進電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟形式的需要,從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手,在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調(diào)整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。