電力先進個人事跡材料大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電力先進個人事跡材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

___同志自任___縣新華書店經理以來,始終堅持”以人為本,民主管理,科學決策,群策群力,謀求發展”的治店方略,開創性地開展工作.___縣新華書店每年銷售額遞增,去年銷售達到1400萬元,取得歷史性突破,多次被評為全省新華書店先進單位,教材發行先進單位及被評為全市先進單位和”青年文明號”等稱號.他本人在年度工作中也多次獲得省、市級先進工作者、優秀經理和勞動模范等榮譽稱號。

一、加強企業管理

創建一流隊伍市場競爭就是人才競爭，人才才是企業經營制勝的法寶。___同志始終把加強隊伍建設，提高隊伍素質作為書店抓不懈的工作。為加強全體干部職工的思想政治教育，結合本單位經營實際，詳細制定了學習計劃，有目的，有步驟，有重點地組織書店全體員工進行培訓。為了提高自身的領導水平，他除了平時學習各有關的業務知識外，還攻讀了中國人民大學工商管理專業，獲得mba工商管理碩士學位。近期組織全店職工相繼開展了“整頓思想、整頓作風、整頓紀律”的“三整”活動、“比學習、比團結、比干勁、比創新、比貢獻”的勞動競賽和以任丘市新華書店曹三花同志為榜樣的“學先進、查不足、促銷售”等活動。使職工們在激烈競爭的市場經濟面前保持了清楚的政治頭腦，振奮了拼搏精神，增強了企業凝聚力、職工責任感和主人翁意識。通過組織全體干部職工對圖書發行等方面知識進行學習，使全體員式駕馭工作的能力切實得到了增強。隨著市場經濟體制的逐步確立，新華書店原有的優勢壟斷地位正在被市場競爭所取代，楊經理不斷對企業進行整頓，逐步建章立制，健全完善內部管理制度，并完善目標經營責任制，全面推進目標經營和目標管理雙重考核的經營管理責任制，使___縣新華書店各項工作走向了制度化、規范化、科學化。通過不斷強化全體干部職工的政治思想教育和業務知識技能培訓，經常性地開展崗位練兵，建立嚴格的規章制度和激勵與約束相結合的營銷機制，全體職工的整體素質得到很大程度的提高，職工隊伍充滿了生機與活力，為更好地做好圖書發行工作打下了堅實基礎。二、轉變工作方法搞好教材征訂針對在校學生人數減少，新教材的使用及教育收費“一費制”政策的全面實施和其他銷售渠道與我們爭奪客戶、爭奪讀者蠶食我們的市場份額的殘酷現狀。楊經理加強與教育部門的聯系和溝通，加大感情投入，在堅持原則的前提下，保持低姿態，求得對方的理解，避免出現“要么讓利、要么讓市場”的對立局面，使“讓利不讓市場”這句話的負面影響盡量降到最低，以期達到雙贏。同時，他堅持有節有度地同相關人員和部門多接觸，常溝通獲取信息，發展友誼，進而獲得理解和支持。在教材征訂過程中，他在得到教（育局大力支持下，全面清查各類學校訂購、使用教材教輔讀物情況，并將每季教材教輔訂數逐一核對品種、數量是否與教學所用品種與在校學生人數相符。并堅持全店開展親情工程，衽分校包村，責任到人，深入到校長、教師和學生家中，帶著感情做思想工作，努力幫助他們解決一些力所能及的困難，既溝通了思想感情又提高了服務質量。針對部分學校上報訂數與在校生數存在差額較大的情況，他通過教育局分別召開多次教材教輔征訂會議，動員、監督學校進一下搞好教材教輔征訂;與此同時，發動職工們反復找校長做耐心細致工作，力爭使訂數與在校生數相符。由于他將教材征訂工作做為全店工作的重中之重來抓，能夠認真領會掌握教材教輔的發行政策，想盡一切辦法，克服重重困難，確保全縣教材教輔訂足、訂齊。在05年春，針對部分私立學校不愿將訂數報新華書店的問題，他一方面爭取行政部門干預，行后兩次召開由文體局牽頭、新華書店經理主持、教育局參加的私立學校懂事長、校長會議，對他們進行市場形勢、國家有關政策法規及盜版危害等方面教育，積極主動作思想工作；另一方面加大執法部門的配合與與干預，有關部門查封了兩家私立學校，并罰款兩萬元。在各種形勢的壓力下，所有私立學校都將教學用書主動到新華書店全額訂購，從而解決了訂數外流問題和有效低制、打擊了盜版行為。在課本發行這項工作上，他總是親自安排布置，發現問題及時解決。___縣承擔著全縣230多所中小學、數萬名學生的課本發行任務。開學前，把嶄新的課本按時遞到每個學生手中，這也是每個學期開學前楊經理心中的牽掛，將“課前到書，人手一冊”當作自己的光榮職責和神圣使命。在針對個別學校直到開學前才提出需要追加教材的特殊情況，楊經理總是不惜代價，通過各種辦法緊急調劑，盡最大可能滿足校方的要求。他堅信“保質保量保時”發好教材，既是對校方的常規承諾，也是自己的職責義務。三、拓寬經營理念擴大圖書銷售他在做好教材征訂發行工作的基礎上，轉變職工依賴教材生存思想，努力擴大一般圖書銷售。根據上年銷售情況給各部門制訂出全年銷售任務和工資分配方案，在給每個職工下達了一定量的自銷任務的同時也給自己下達一定量的自銷任務，起到了率行垂范的作用。實施這項措施后，門市部在提高服務質量前提下，認真搞好市場調研工作，了解各層次讀者需求，定位自己的市場，調整圖書結構，制定了“多品種、上檔次、少數量、勤調換”的經營原則，并充分利用節假日開展優惠圖書展銷、購書贈禮品等活動進行促銷，有效地拉動門市銷售。與此同時實行全員流供制，即上班為營業員，休班為流供員的用工制度，實行勞效掛鉤，多勞多得的分配原則，充分調動了廣大職工的銷售積極性，形成人人跑任務、個個抓銷售。職工們不放過任何一個銷售機會，他們走學校、下工廠、到農村，到處都有書店職工的身影。利用各種銷售機會最大限度地占領了圖書市場，抑制了非法盜版圖書銷售，方便了廣大讀者，取得了經濟效益和社會效益雙提高。楊經理在繼續抓好圖書發行，發展主業的同時，走多元化經營之路，通過參入市場競爭，培養員工認識市場、貼近市場及與市場接軌，鍛煉自己的人才，降低依賴教材的風險，改變不合理的效益結構，全方位發展企業。書店充分利用省店多元化經營優勢，并制訂相應獎勵措施，從而廣大職工在銷售圖書的同時，也積極銷售其它商品。如打印紙、復讀機、跑步機、乒乓球案子、電腦、冰箱、空調等商品，為新華書店增長銷售增加了一個新亮點。四、打擊盜版教材教輔整頓發行秩序為了發揮新華書店教材教輔發行主渠道作用，維護教材教輔發行秩序及發行權，確保教材發行這塊凈土不受污染。楊經理利用全國打擊盜版教材教輔活動的大好時機，協同教育局、文體局、宣傳部開展打擊盜版教材、教輔讀物專項治理活動并對此項活動進行具體部署。為確保這項工作長期有效，提高學校及師生使用正版意識，成立“打擊盜版教材、教輔圖書專項治理領導小組”，由縣委宣傳部、新華書店、文體局、教育局及“掃黃、打非”辦主要負責人組成。楊經理坐陣指揮，新華書店與有關執法部門組織聯合檢查，對學校進行定期不定期抽查，為今后新華書店的征訂發行掃清了障礙。同時對各類學校的發行機構、圖書代辦點特別是學校周邊的書店、書攤進行重點檢查和治理。通過這次專項治理活動，沒收盜版教材教輔讀物近萬冊，取締了無證經營書店兩家，處罰了兩所民營學校。他充分利用專項治理活動的機會，對廣大師生講形勢、講政策、講法規、講友情及講盜版的危害，使校方意識到為學校和師生服務，滿足教材教輔圖書的需求，擴大圖書銷售，是新華書店工作的根本目的。樹立了新華書店始終經營正版圖書的形象，同時澄清校方模糊認識，明確新華書店擁有中小學教材的發行權，能夠對維護和提高教學質量起到保障作用。他還充分利用新聞媒體對此項工作進行廣泛宣傳，號召廣大師生“拒絕盜版，從我做起”，樹立“用盜版書可恥，用正版書光榮”的意識。同時他要求職工廣泛征求學校及師生意見，改變工作作風，強化服務意識，從自身做起，加強自我約束，嚴格崗位責任，變被動服務為主動服務，從而改變服務態度，與校長、師生交朋友，為他們解決實際困難，增強了與學校之間的相互信任，營造學校及師生信得過的新華書店。五、關心職工冷暖增強企業合力“職工的事就是我的事”這是楊經理經常掛在嘴邊的話。作為書店的領導，他清醒地意識到，職工是企業的主人，必須全心全意依靠職工辦企業，才能調動他們的積極性、主動性和創造性，使書店的業務不斷得到拓展，事業不斷得到發展。因此，他把職工的每一件事當作一項凝聚人心的工程去做。有了凝聚力，才有戰斗力和創造力。所以他總是以為替職工排憂解難是自己的義務。每位職工換病住院，他必去慰問探望。職工有困難找他，他總是樂于幫助解決。而職工們有什么事情也總愿意向楊經理說說心理話。有時職工在婚、喪、嫁、娶以及子女上學，甚至找工作等方面碰到困難時，常常想到請他幫忙。而他只要力所能及，也總是樂此不疲。這樣使職工們充分感受到領導的關心和愛護，也受到集體的溫暖。激發職工的集體榮譽感和責任感，從而將自己的命運同集體的命運緊密聯系在一起。從而04年汛期，我縣遭遇了罕見的暴風雨，將書店中心門市的玻璃門刮碎，三樓鋁合金窗戶連框刮掉，庫房的卷閘刮飛，職工們自發的項著暴雨及時起到書店各個部門進行搶險。由于行動迅速，措施到位，確保了企業財產的安全。充分體現了職工愛崗敬業和樂于奉獻的精神。領導愛職工，職工愛企業。在他的感召下，職工們都能自覺遵守店紀店規，一心撲在書店里，使書店的經營服務蒸蒸日上。六、筑防防腐防線爭做自律標兵“己不正，焉能正人”，多年來，他始終堅持做到：要求別人做到自己首先做到，要別人不做的，自己堅決不做。面對誘惑他始終能夠很好的把握自己。他曾經多次拒絕下屬送來的禮物，禮金，違法違紀的事情不但自己不做，還常教育干部和職工不要做，嚴格要求下屬不犯或少犯錯誤。從而他在廉潔自律方面給廣大干部和職工起到率先垂范作用。經過___經理不懈的努力，克服重重困難，歷經坎坷，使___縣新華書店在經營和管理上取得了一定成績，但他仍在孜孜不倦地追求著自己的事業。隨著圖書出版發行業發展步伐的不斷加快，他也在思考如何適應形勢的發展，如何使___縣新華書店在保持自身特點的基礎上，不斷開拓創新，把新華書店這塊蛋糕進一步做大。

篇（2）

    ⒈重視安全生產管理基礎。

深知安全生產的重要性，積極參加各種安全檢查和現場安全生產監督工作，認真完成本質工作范圍內的各項安全生產管理任務。在實際工作中，以思想為先行，制度措施為保障，用實際行動切實遵守執行各種安全生產管理制度，以安全生產為根本，促進生產技術管理。在安全生產管理工作上狠下工夫，逐步完善各種本專業管理制度，審核和落實設備大修技改安全工作目標、安全生產保證措施和各類事故應急預案，使安全工作有了嚴密的組織措施和技術保障。在生產管理崗位，多次編寫、修改、審核《備品配件管理制度》、《設備檢修規程》、《電站運行規程》、《安全性評價報告》等生產管理制度和安全技術報告，并督促執行、實際落實，保證電力生產任務按質按量完成，促進各項工作的進一步標準化、規范化，提高工作質量和管理規范。

⒉認真做好安全性評價工作。

認真做好安全性評價及整改工作，監督落實每一項安全性評價機械部分的整改任務，深入現場整改指導，有效完成安全性評價機械部分整改工作。積極查處安全隱患，解決安全性評價查出的老大難問題，2015年主要完成了一、二級電站四臺機組軸承密封蓋改造圖紙測繪、設計、訂貨、整改指導監督工作，完全消除一、二級電站機組長期甩油問題；二級電站1#機組水輪機主軸密封改造圖紙測繪、設計、訂貨、整改指導監督工作，消除水輪機主軸密封長期漏水問題。

⒊切實完成電力安全生產任務

認真負責全廠12臺機組及輔助設備機械部分大小修管理工作，消除發電設備存在的安全隱患，保障電力安全生產任務圓滿完成。落實和完成設備大小修所需的備品配件、檢修材料的儲備工作，并不斷改進質量及工藝，保證設備大小修任務順利完成。積極深入現場，落實檢修任務和項目，監督現場檢修工藝、質量、設備安全狀況、檢修安全管理；積極參與設備檢修技改質量驗收、設備調試及試運行期間的安全監督管理，編寫、審核檢修技改設備啟動驗收及安全操作技術方案，保證檢修技改設備安全可靠地調試和啟動運行，按質按量、安全有效地完成設備檢修任務。譬如，負責完成三、四級電站八臺沖擊式水輪機調速器技改、調試、啟動驗收（包括機組過速試驗、甩負荷試驗等）；負責完成二級電站混流式水輪機調速器技改、調試、啟動驗收（包括機組過速試驗、甩負荷試驗等）。

⒋積極創新完成設備技改工作

以禮河發電廠第一臺機組1958年發電運行至今，設備落后、銹蝕老化嚴重，需要作大量的技術改造和技術創新工作。完成上級下達的各種水輪發電機組及輔助設備技術改造工作，主動開展科技創新、合理化建議、技術改進工作，消除電站設備缺陷、安全隱患，解決長期影響電站安全生產的老大難問題，為電廠安全生產做出卓越的貢獻。2015年主要完成了一級電站兩臺機組推力頭鏡板改造、主軸聯接螺栓制造更換，消除機械設備存在的重大安全隱患；二級電站1#機組調速器改造，解決二級電站調速器開停機困難、機組運行溜負荷問題，消除發電設備運行重大安全隱患。

篇（3）

大家的感覺：他們是非常和睦的一家。

在縣醫院宿舍家屬院住著這樣的一個和睦的家庭：是供電公司職工，曾多次評為先進工作者。她丈夫廖小勇兒子廖彥欽學生。還有退休的公公婆婆也住在一起。全家人團結和睦，遵紀守法，積極進取，樂于助人，深受單位、鄰里和社會的好評。

她家四口人——年邁多病的婆婆、在鄉下工作的丈夫、她和四周歲的兒子，這樣有別于一般四口之家的情況，要處理好婆婆、孩子、家人、病人等的一應細鎖之事確是費心勞神。她深刻體味著“上有老下有小”生活的滋味——累并快樂著。

她公公在世時，因患肝癌，一直臥病在床，她像親女兒一樣百般照顧直至老人前年去世?，F在，婆婆身體又不好，她又主動承擔了照顧婆婆的責任。在公司財務科擔任主辦會計，工作任務重、責任大，但她對本職工作盡心盡責，能夠出色的完成自己本職工作和公司領導交辦的其它工作任務，受到領導、同事的一致好評。在做好本職工作的同時，她還要料理家里的一切家務。一下班就要匆匆忙忙趕回家做飯、服侍婆婆、照顧4歲的兒子。每天一早一晚她都要攙扶著婆婆到樓下的院子里散心、鍛煉。日復一日，在她的精心照顧下，婆婆日漸紅潤的臉龐讓她很是欣慰，婆婆待她視同己出，她對婆婆尊重有加，別人都說她們是親生母女?！凹壹矣斜倦y念的經”，談起這一點，許多做媳婦的，都感到婆媳關系不好處。倒認為，孝敬老人是中華民族的傳統美德，這一點千萬不能丟棄。古人云：“老吾老以之人之老，幼吾幼以之人幼”，人人都有父母，孝敬丈夫的父母就是孝敬自己的父母。

的婆婆身體不好，工作中繁忙的她，回到家更是一把好手，總是搶著干活，全家衣服都由她承包。一個深夜，她的婆婆突發頭痛，天旋地轉，不止。已睡覺的她聽到后，急忙起床，將婆婆送到醫院，看病、劃價、取藥、打針，回到家時已近黎明。

的寶貝兒子4周歲了，她為他歡喜為他憂為他而忙碌。曾經一段時間，患有嚴重椎間盤突出的她腰疼如針椎，兒子又體弱多病，多少個日日夜夜，那個中滋味，怎一個累字了得！不過累中有樂，兒子每天上演的超級寶寶秀，讓她著實品嘗到了負擔的甜蜜。

她的丈夫沒有了后顧之憂，工作很出色，他說：“多虧了，我的父母才能安度晚年，我才能安心的工作！

夫妻倆愛崗敬業，相互支持，無私奉獻。

愿做比翼雙飛鳥，是和她丈夫這對夫妻的心愿。他們在各自鐘愛的事業里相互鼓勵、相互支持、互相理解，都取得了令人羨慕的成績。她不僅是“孝老愛親模范”、理家能手還是單位里公認的“勞動模范”。同志從1993年參加工作以來，在工作中干一行愛一行，勇于吃苦，樂于奉獻，具有強烈的事業心和對工作強烈的責任感。十幾年來，一直把工作當作安身立命之本，始終遵循全心全意為人民服務的宗旨，積極進取，高標準嚴格要求自己，注重專業知識的提高，力求業務精益求精，為了進一步完善自我，提高業務素質，她自學取得財經大學大學?？茖W歷。作為公司財務科主辦會計，她處處身先士卒，圓滿完成公司交給的各項工作任務，作出了一定成績。她常常需要加班加點，也為自己的工作苦惱過，彷徨過，但是，總有一股力量在默默鼓舞著她，支持著她，那就是她擁有一個安靜、和諧、幸福、充滿希望的港灣——家。

她年年都被評為“先進工作者”、“十佳員工”、“尊老愛幼先進個人”。同志非常支持丈夫的工作。她的丈夫是一名縣工商局賴村分局，在繁忙工作之余，注重業務素質的提高，他愛崗敬業，開拓進取，在工作上也都取得了優異的成績，曾多次評為先進個人，兒子在縣機關幼兒園就讀，是一個德智體全面發展的，全家是一個學習型家庭，熟悉的人都稱贊他們是一對模范夫妻。夫妻雙方在平凡工作崗位上，默默地奉獻著自己的光和熱，結婚九年來，在處理家庭的事務時，夫妻平等對待，互相溝通，做到小事謙讓，大事協商，求大同，存小異，做到換位思考，共同磋商決定。長久以來，他們體會到：夫妻間要大度些，寬容些，遇事要設身處地替對方著想；夫妻間需要奉獻和犧牲，需要理解和關愛。

夫妻和睦，鄰里團結好，構筑和諧生活。

篇（4）

今年26歲的是供電公司95598客戶服務中心一名班長，雖說從學生到員工，從學校到公司角色轉變不到五年，卻在崗位上從一名非電力專業的大學生成長為一名具備專業知識的電力行業員工，她那心細如發的工作熱情、虛心好學的工作態度、豁然開朗的性格時時感染著周圍的人，像一顆閃閃的星星，奉獻自己，服務別人，照亮別人。

全心投入，搭建一個學習型的服務平臺

雖說只是一名普通的班長，卻親歷了95598呼叫中心的成立與發展，親身感受著茁壯成長中95598熱線電話的繁忙與緊張。

1月18日，95598呼叫中心正式成立并投入運行。通過競聘考試，獲得了該崗位。也就從那時起，她意識到要架起并搭建好客戶與公司這座無形的連心橋，自已肩上的責任和工作的意義有多重。為了抓緊時間進入角色，她廣泛搜集業務知識和相關資料“充電”，不懂就問，不會就學，背好各種營業規程和相關規定，把書本上的理論知識融入到日常工作中，不斷加強和提高自身的專業技能水平.

由于95598的9名客戶代表都是外聘的非電力專業員工，從她們自身素質來說，缺乏專業知識和工作經驗。為了使他們最快進入狀態，總是認真查聽客戶代表的每一條錄音，及時糾正回復不準確或不完整的服務情況，有好幾次聽錄音直到深夜10點多。作為一個新成立的班組，在沒有任何工作經驗、沒有任何條規可以借鑒的情況下，敢于創新。她積極向移動、電信等話務中心發展較成熟的企業學習相關經驗，尤其是在客戶代表的服務態度和話務回答技巧方面進行了重點學習。同時，她制定了“95598客戶代表跟班實習計劃”，讓客戶代表跟隨抄表員、搶修員、收費員以及營業員分別學習和體驗不同工種的工作。使客戶代表對自已所從事工作有更新的認識，從而不斷增加和積累他們的工作經驗。使95598能夠承擔起供電企業與客戶，以及公司內部各部門之間真誠、快捷溝通的橋梁。

為提高客戶代表的工作積極性和主動性，5月份，供電公司出臺了《95598客戶代表星級評定管理辦法（暫行）》。結合實際工作中的經驗，參與95598客戶代表的星級評定管理工作，細化考評標準，按照評定管理辦法成功地組織開展了多次星級評定。9月，供電公司95598客戶代表星級評定管理也被省公司選入典型經驗庫，成為全省兄弟單位學習的典范。

從95598班組創建以來，她還堅持每周對客戶服務代表進行培訓，或請專業的同事，或自己準備教程，不管工作有多忙，她都要精心為每一次培訓做好準備。她還編制了95598呼叫中心人員的工作標準及素質標準，逐步完善和建立了《95598勞動紀律管理制度》和《95598客戶回訪制度》,并結合工作實際總結出“95598服務十不準”，將客戶代表平時最容易犯的毛病總結成瑯瑯上口的十個短句，粘貼在每一個座席的話機旁，讓她們時時刻刻提醒自己做到最好，對規范95598員工服務行為起到了積極有效的作用。

功夫不負有心人，通過她不懈的努力和積極帶動下，在參加省公司“營業窗口與95598服務技能競賽”中，獲得個人三等獎的好成績，在省電力公司“服務之星”比賽中，獲得“十佳服務之星”稱號，同時還獲得省電力公司“思想道德楷?！狈Q號；班組在省電力公司對95598人員進行調考中，供電公司95598的姑娘們成績優秀，并在1月，95598全體員工全部通過了“用電抄核收”專業的執證上崗考試。這些的成績獲得與全心投入，搭建一個學習型的服務平臺是分不開的。

全員服務，打造一支愛崗如家的工作團隊

“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”。深知只有一個愛崗如家的團隊，才能出成績出效益。因此總是松弛有度。在工作中，她嚴格要求同事們從服務意識、服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能、服務效率、服務方式、服務文化八個方面入手，盡自己最大的努力完成工作中的每個細節。而在生活上，她也總是給身邊無微不致的關心和體貼。

說起李班長，姐妹們已記不清她有多少個夜晚、多少個周未和節假日沒休息了，工作幾乎成了她生活的全部。記得初，95598服務熱線正式開通不久，也正趕上過農歷新年。為確保95598呼叫系統春節期間的安全穩定運行，客戶的用電服務通暢，放棄了假日，與3名客戶代表一起堅守在工作崗位。在這七天的時間里，每當聽到故障報修的客戶打來電話告知已經恢復用電并表示感謝時，她心情才顯得輕松。她總是對同事說：“我們每時每刻都在展示著公司的形象，越是節假日，我們越是要比平時付出更多的努力，任何時候我們都要把問題估計得充分一些，把對策考慮得周全一些，把工作開展得扎實一些，接聽好每一個電話，處理好每一項工作?！?/p>

每年的冬季和夏季是居民用電高峰期和故障多發期，同時也是95598話務量的高峰期。據了解，在迎峰度夏期間，客戶代表們每人每天要接聽200多個電話，遇到這種情況，她總會放下 手中的報表，幫值班人員接聽、回訪電話；每到吃飯的時候，她總是搶著接聽電話，說自己不餓，催促同事先吃飯；每當同事有緊急事，她總是二話不說的把班次頂上，事后又總是笑笑，連聲感謝的話都不讓別人說出口。說：“要說不累是假的，可一想到95598深入人心，一根細細的電話線承載著千家萬戶對我們信任，我們就感到特別欣慰?！痹谒呐ο拢?5598的姑娘們摒棄了嬌氣，一人工作累倒了，其它姐妹就噓寒問暖，并主動把任務接過來，保證不影響日常的工作進度。人性化的管理，使成員把班組稱為家，產生了深深的依賴，并為之努力奮斗。

也正是有了全體工作人員全身心的投入，95598客戶服務中心的質量不斷提升，在多次市委領導和省公司領導的檢查以及明查暗訪中，都得到各級領導的一致好評。也正是有了全體工作人員的共同努力，在參加公司民主評議行風及“百問百查”文明用語演示競賽中才能獲得二等獎的好成績。

真誠服務，打開一扇誠信的窗口

服務工作千頭萬緒，與客戶打交道更是難上加難。為了讓每個打入電話的客戶能舒心掛機，一開始，面對復雜的客戶群所提出的問題，回答得不能令客戶滿意，也有焦急和苦惱。但她卻沒有一絲抱怨，而是在掛下電話后，反復播放平時的電話錄音，并進行分析，摸索出了一套“微笑摘機、微笑通話、讓客戶舒心掛機”的服務流程，即要求客戶代表在整個通話過程中都要保持微笑的表情、平和的語氣、體諒的心態、換位思考的模式。這個流程看似簡單，但在實施的過程中，面對著個人修養高低不一，表達能力參差不齊的客戶，能做到又談何容易。

還注重在服務中注入情感化，以真情、真心、真愛感動廣大客戶的心。盛夏的一天，一位老大娘走進了95598座席廳，她一進來就問：“這里可以請人去修電嗎？”連忙扶老大娘坐下，倒了一杯水讓她慢慢說。原來老大娘家里沒電了，她又不知道打電話，問了別人都說“找95598”，她就找上門來了。了解情況后，馬上聯系搶修人員，為這個特殊的客戶提供一次特殊的服務。老大娘走的時候，拉住她的手說：“妹子，謝謝啊，你們這樣的服務真是到家了！”從此，老大娘一有用電的問題就找。從此以后，每當遇到年紀大且行動不便客戶，她總是伸出援助之手。她就是這樣，把客戶當親人當朋友，放在心上，用一顆真誠的心為客戶服務，用自已的行動贏得了客戶的信任。