互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式探析

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電力營(yíng)銷(xiāo)作為我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展過(guò)程中一個(gè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，隨著現(xiàn)階段我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷提升，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)也被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)的實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中。只有不斷對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合現(xiàn)階段先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將“互聯(lián)網(wǎng)+”與電力營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，才能不斷提高我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平，最終實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

1建立“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式的意義

1.1有利于電力體制的優(yōu)化升級(jí)

隨著現(xiàn)階段國(guó)家能源布局的變化，在促進(jìn)我國(guó)能源水平不斷提升的同時(shí)，也給現(xiàn)階段的能源行業(yè)發(fā)展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業(yè)。在這一時(shí)期，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。如何在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)“有序的向社會(huì)資本放開(kāi)配售電業(yè)務(wù)”，是現(xiàn)階段電力體制改革對(duì)于電力企業(yè)發(fā)展的最為具體的一項(xiàng)要求。不僅如此，電力企業(yè)的角色也發(fā)生由傳統(tǒng)的供應(yīng)商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。要想實(shí)現(xiàn)電力體制的優(yōu)化升級(jí)，其中很重要的一點(diǎn)就是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”這一新型營(yíng)銷(xiāo)管理模式。

1.2有利于滿(mǎn)足現(xiàn)階段客戶(hù)的實(shí)際需求

隨著現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)在實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)方面都進(jìn)行了相應(yīng)的創(chuàng)新，這樣一來(lái)，就導(dǎo)致現(xiàn)階段的客戶(hù)在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，對(duì)于用戶(hù)的實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)的重視程度也越來(lái)越高。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中，電力企業(yè)要想滿(mǎn)足現(xiàn)階段客戶(hù)對(duì)于供電企業(yè)的實(shí)際需求，就應(yīng)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，將傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)與“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)相結(jié)合，以客戶(hù)為中心，不斷滿(mǎn)足現(xiàn)階段客戶(hù)對(duì)于電力企業(yè)的實(shí)際需求。

1.3有利于與“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢(shì)相吻合

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的不斷成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也成為了現(xiàn)階段我國(guó)營(yíng)銷(xiāo)信息傳播的一項(xiàng)重要媒介。互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播相比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，其具有檢索更加便捷、用戶(hù)互動(dòng)體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)、運(yùn)營(yíng)成本較低等特點(diǎn)，此外，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)還可以打破時(shí)間和空間的桎梏，隨時(shí)隨地的為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，其應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式不僅有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的長(zhǎng)期有效發(fā)展，還符合現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)。

2以客戶(hù)為中心的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式主要發(fā)展方向

2.1實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全天候業(yè)務(wù)受理

基于現(xiàn)階段我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，電力企業(yè)只有不斷創(chuàng)新自身營(yíng)銷(xiāo)理念，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的思維、方法以及技術(shù)，不斷對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能更好的為用電客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣一來(lái)，就給我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式發(fā)展指明了方向。首先是供電企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全天候業(yè)務(wù)受理。對(duì)于供電企業(yè)而言，其可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+全天候智能營(yíng)業(yè)廳”、“互聯(lián)網(wǎng)+新型電力服務(wù)平臺(tái)”等模式來(lái)實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)的辦理，客戶(hù)通過(guò)電腦或者其他設(shè)備，足不出戶(hù)就可以完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的用戶(hù)實(shí)際需求。這樣一來(lái)，不僅可以有效的提升工作效率，為用戶(hù)提供諸多便利，而且相比于傳統(tǒng)繁瑣的業(yè)務(wù)辦理流程，在用戶(hù)體驗(yàn)方面，全天候業(yè)務(wù)受理更能體現(xiàn)出“以客戶(hù)為中心”的管理理念。除此之外，“互聯(lián)網(wǎng)+電力業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)”還可以有效的降低電力企業(yè)人員、物質(zhì)等諸多成本，對(duì)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有著非常積極的意義。

2.2結(jié)合客戶(hù)實(shí)際，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式下，供電企業(yè)可以通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等等，結(jié)合客戶(hù)實(shí)際的用電信息，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)，并以此為基礎(chǔ)不斷提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)水平。例如，某個(gè)新建小區(qū)在建設(shè)裝修完成后，其中最為重要的就是用電問(wèn)題，這樣一來(lái)，電力企業(yè)通過(guò)對(duì)該區(qū)域內(nèi)主要的用電類(lèi)型進(jìn)行分析，一般來(lái)說(shuō)新建小區(qū)大部分為居民用電，這樣一來(lái)，電力企業(yè)就可以根據(jù)客戶(hù)的用電需求以及用電習(xí)慣，來(lái)為客戶(hù)推薦最為合適的用電方案，并在這一過(guò)程中始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”這一服務(wù)理念。

2.3拓寬服務(wù)渠道，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)可以打破時(shí)間、空間的桎梏，因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式下，電力企業(yè)非常重要的一個(gè)發(fā)展方向就是不斷拓寬服務(wù)渠道，加快業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，以此為基礎(chǔ)為用戶(hù)提供一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)，更加快捷，更加智能的供電服務(wù)。所謂的拓寬服務(wù)渠道，指的就是打破傳統(tǒng)單一的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于用電需求的業(yè)務(wù)辦理，并在這一過(guò)程中，與各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商進(jìn)行合作，此外，電力企業(yè)還可以通過(guò)開(kāi)發(fā)掌上電力APP等移動(dòng)客戶(hù)端等方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)電子服務(wù)渠道的建立與運(yùn)行；所謂的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，這個(gè)是建立在電子服務(wù)渠道之上的，通過(guò)電子服務(wù)渠道的建立，相關(guān)供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合電子服務(wù)渠道開(kāi)展新的業(yè)務(wù)類(lèi)型，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)于供電業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展。

2.4開(kāi)發(fā)移動(dòng)APP，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”

隨著我國(guó)現(xiàn)階段移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟，我國(guó)的供電企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體營(yíng)業(yè)廳到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳再到掌上營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)變和發(fā)展，不僅如此，隨著移動(dòng)智能終端用戶(hù)的增多，移動(dòng)APP也成為了現(xiàn)階段“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式影響下電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方向。在實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)很多城市已經(jīng)采用“掌上電力APP”來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理以及享受相應(yīng)的供電服務(wù)。在現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，較為常用的移動(dòng)APP為“電e寶”，該APP可以不僅可以實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、金融服務(wù)、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，而且在企業(yè)與用戶(hù)互動(dòng)、用戶(hù)智能化體驗(yàn)方面也同樣發(fā)揮著非常積極的作用。并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟與完善，通過(guò)移動(dòng)APP還可以為用戶(hù)提供家庭智能電工服務(wù)，對(duì)于提升用戶(hù)的用電服務(wù)體驗(yàn)有著非常積極的意義。

3“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”管理模式的探索與實(shí)踐

“互聯(lián)網(wǎng)+”作為現(xiàn)階段我國(guó)發(fā)展過(guò)程中較為重要的一個(gè)戰(zhàn)略，隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，我國(guó)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式也發(fā)生著非常大的變化，以主營(yíng)業(yè)務(wù)為核心，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，大力拓展新業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為了現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要選擇。而對(duì)于我國(guó)現(xiàn)階段電力企業(yè)而言，在其實(shí)際的探索實(shí)踐過(guò)程中，部分電力企業(yè)采用小前端、大后臺(tái)的運(yùn)行模式，通過(guò)對(duì)“一崗制”作業(yè)模式以及電子賬單的推行，不斷為用戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更為良好的用戶(hù)體驗(yàn)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”這一營(yíng)銷(xiāo)模式，并且隨著其相關(guān)技術(shù)的不斷成熟，也必然會(huì)實(shí)現(xiàn)電力智能化應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)“人民電業(yè)為人們”這一服務(wù)理念，促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。

綜上，隨著我國(guó)信息化水平的不斷提高，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段，如何在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力行業(yè)的快速長(zhǎng)期有效發(fā)展，其中非常重要的一個(gè)途徑就是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行創(chuàng)新。“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”模式作為一種新型的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，將其應(yīng)用到現(xiàn)階段實(shí)際的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展過(guò)程中，對(duì)于實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力企業(yè)的長(zhǎng)期有效發(fā)展有著非常積極的作用。