移動互聯網時代電力企業營銷管理研究

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因為WiFi、通信技術、智能手機、便捷式電腦等技術的發展，互聯網成為了人們獲取信息最為簡單也最為高效的渠道，因此，移動互聯網時代電力企業遠程渠道受理的營銷，簡稱移動互聯網營銷模式便應運而生。因其具有靈活、便捷、精準、高效、互動性強等優點，因而逐漸壯大起來。

1傳統電力營銷模式的弊端

傳統的電力營銷模式依賴于隨時變化的電力市場，通過供用電模式，滿足電力客戶的各種需求，為他們提供安全、可靠用電的同時，又能讓他們享受熱情、周到的服務。然而，“賣方市場”不斷壯大的同時，傳統電力營銷模式卻因為營銷模式較為單一、員工服務意識淡薄、企業監管力度不夠等原因而逐漸衰落。這些不足直接導致傳統的電力營銷模式失去市場和商品競爭力。目前，供電服務渠道主要分為實體渠道與遠程渠道。

2電力營銷新模式產生

在國家積極推動新能源技術的研發和應用，與大力倡導環保，推廣清潔能源的形勢下，電力企業受到了前所未有的沖擊，電力市場逐步以傳統的“賣方市場”向“買方市場”轉變，并且為了更好地適應當下的環境，電力企業必須蛻變。因此必須樹立客戶需求為主的新型理念，加強電網的改造和建設，運用新的傳播技術和先進的通信、網絡計算機技術，加強電力營銷，并且注重在營銷過程中的服務質量，為客戶提供熱情周到的服務，以得到市場的認可，強化自身的發展。因此電力營銷新模式產生，具體表現在南方電網掌上營業廳手機客戶端和微信公眾平臺的營銷新模式。

3南方電網掌上營業廳的功能和特點

南方電網掌上營業廳手機客戶端有很多服務，可謂是集業務辦理、信息查詢、投訴舉報等等全方位的服務功能，能夠隨時隨地滿足不同群體不同層次客戶的各種不同的需求，因為基于移動互聯網的特殊性，它同時具有便捷隨時隨身的特性。南方電網掌上營業廳具有以下“五個一”的功能特點：一鍵查詢。記錄賬單用電明細，一鍵快速查繳電費，而且深圳客戶還能實時查看每天的電量；一鍵辦理。用電申請隨時辦理，輕松處理各項業務；一鍵報障。故障報修，一鍵搞定，復電及時，用戶安心；一號暢享。南方五省，一號暢享，多個賬號統一管理，跨省管理用戶賬號便捷；一鍵轉達。快速轉發用電賬單，方便房東和租戶核對用電信息。

4南方電網95598微信公眾號平臺的功能特點

南方電網95598微信公眾號平臺依賴于龐大的社交網絡，比如朋友圈等，擁有了龐大的客戶，這一平臺也為用戶和企業的溝通提供了一個更為簡便快速的渠道。微信公眾號能夠實現海量信息傳播、資源共享，互動方式較之其他的電力營銷更為便捷。

4.1功能

只要關注“南方電網95598”微信公眾號，它分為三大板塊：，你可以在“我的用電”隨時辦理電費查繳、業務辦理、停電報修、欠費復電等業務；在“服務咨詢”你可以查詢周邊業務、電價信息、最新資訊、進度查詢等業務，足不出戶，就能觀天下；在“更多精彩”一欄中，你可以享受精彩活動、積分樂園、我要吐槽等業務。足不出戶就能輕松搞定各項用電業務，感受“心”互聯。新服務帶給你的便捷，夸張的說：只有你想不到，沒有它做不到。

4.2特點

4.2.1靈活多變

微信公眾號平臺以它多種多樣的傳播渠道和交流方式，比如淺顯通俗的文字、通俗易懂的圖片、日常化的音頻、視屏等傳播信息給受眾或者與其建立聊天窗口。這樣一來，信息的種類豐富多彩，能夠在很大程度上吸引潛在客戶的注意力；易于在線交流和問題的理解和解決，讓潛在客戶隨時可能辦理業務。

4.2.2互動性強

無論你身處何方，只要你帶著手機，連著網絡你就能隨時輕松毫無壓力的與遠在天邊的朋友進行交流。這一特點也為企業能夠及時得到客服反饋創造了條件，同時便于企業進行需求調研，從而提高服務水平和商品的質量。

4.2.3開放性

因為微信公眾平臺的多種宣傳方式，以及其完全開放性的特點，不僅可以為特定的人群提供特定范圍的服務，還能夠更好的接受廣大群眾的監督。例如上面簡述的南方電網9558中的“我要吐槽”，這一項目就能促進企業根據客戶所提出來的意見不斷完善自身弱點，健全服務體系，從而提高企業競爭力。

5電力微信公眾平臺的作用

5.1產品和企業形象的樹立

當下毋庸置疑的，微信已經成為了當下最安全可靠也是最受群眾歡迎的互聯網交流工具，它的受眾也不再是以前的高收入群體，現在已經走向大眾化。只要你有手機號碼便可以成功注冊一個微信號。微信因為它的社交分享功能，使用者數量不斷增加。數量龐大的用戶群體為產品的宣傳和企業形象的樹立的起到了直接明顯的作用。電力企業可以通過公眾號平臺用文字、圖片、視頻或者是音頻等等形式，將需要宣傳或者傳遞的信息或者是傳播服務理念推送給受眾，讓受眾感受到濃厚的服務熱情和良好的品牌形象，從而讓品牌慢慢地扎根于受眾內心。

5.2用電新業務的推廣

企業微信公眾號平臺利用視覺感官的沖擊、和宣傳方式的多元化可以向廣大的受眾群體宣傳業務、產品。依賴手機支付寶、手機客戶端等繳費新渠道的共享單車等低碳環保的新業務也逐漸蓬勃發展起來，這不得不說是憑借便捷高效的繳費新渠道而達到廣泛傳播的效果。南方電網每年都會通過舉辦各種活動，例如：“佛山50公里徒步活動”、佛山供電局“同心同行，度度精彩”公益活動等送紅包、送電量，來推廣和確保各項政策的落實。

5.3監督機制的確定

南方電網95598微信公眾號平臺其實與南方電網掌上營業廳手機客戶端有很大的相似之處，他們都可以提供各種各樣的優質服務，用戶可以不受時間和地域的約束，利用手機軟件就可以輕松享受便捷高效的服務。用戶除了可以咨詢相關的業務之外，基于微信公眾平臺互動性強的特點，它為用戶提出意見、進行投訴提供了一條簡單快速的渠道。零阻礙暢通的交流平臺也為電力企業能夠及時得到用戶的反饋和意見提供了一條有效的捷徑，企業在不斷自我完善的同時，推動了企業向前發展。

6結語

數據顯示，2017年遠程渠道全業務受理占比約為30%左右，2018年上半年遠程渠道全業務受理占比已達68%。基于移動互聯網時代生存的電力營銷新模式優勢作用特別突出，例如：門檻較低、易于監管、服務便捷、需求量大、客戶群體多、覆蓋面積廣、不受時間地點拘束等。它以這些優點迎合了廣大消費群體的消費需求，緊跟時代的發展步伐，能夠很好地適應電力體制改革的要求。并且還不斷針對營銷模式進行研究，創建新型營銷模式體系，不斷追尋突破和發展，面對挑戰從容不迫，不斷提高服務質量、強化企業的監管模式，提高市場競爭力，因此搶占市場，獨領風騷。