移動電話調查報告大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇移動電話調查報告范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

(訊)調研公司Consumer Intelligence Research Partners于周三了一份《用戶最常使用的三款應用程序》的調查報告，而Facebook則以45%的成績輕松拿下了第一名。排在第二和第三名的分別為Twitter(13%)和Candy Crush(11%)。CRIP聯合創始人Mike Levin在一份聲明中表示，"Facebook只是拿下了'最常使用'的移動應用的第一名，而不是下載量的第一名"。

"對于大多數其他應用來說，如YouTube和Panadora，只有10%不到的人們會經常用到它們"。此外，Facebook還榮登"最受歡迎應用開發者"的榜首。

該公司的Instagram應用亦以8%的成績名列第四。在接受調查的人中，有54%的受訪者將Facebook和Instagram應用放在了自己的常用應用名單中。

Google方面，該公司旗下YouTube、Gmail、Chrome、以及Google Maps應用，以28%的總成績拿下了"三款最常用的移動應用"。

CRIP的數據，基于今年3季度在美國激活的500名移動電話用戶的調查。（來源：cnBate）

篇（2）

為了解決傳統系統的問題，提高客戶滿意度，ACC請Trans Data和Intermec公司（易騰邁）幫助實施有效的技術升級來提高自己的運行效率，精簡工作流程，從而更好地實現自己的承諾，為客戶提供更高質量的服務。這包括升級他們的卷宗生成、分配和完成處理流程，并擺脫落后的紙張工作系統。

高價值貨物跟蹤的挑戰

ACC過去在公司運營中使用了大量的紙張，需要在至關重要的情況下（例如送到有嚴格時間期限的拍賣場所），為客戶準確地提供司機的當前位置。而且他們還希望把自己的車輛調查報告、計費和分區信息，以及通訊功能整合到一個綜合系統中。

此外，ACC過去主要依賴對講機進行通訊，而且還要輔助以移動電話通訊，這種方式的運行成本非常高，而且司機還會時常不在服務區（如路經隧道和局部地區），因此客戶經常需要等上很長時間才能準確地得知貨物的具置。而且由于調度員經常需要與許多司機通訊，從而造成通訊瓶頸，使問題更加嚴重。ACC希望找到一種能夠有效提高效率和業務清晰度的解決方案，一種能夠跟蹤和追蹤他們的高價值貨物的動態系統。

顯而易見，對任何供應鏈來說，準確的自動化系統都必不可少，但是當運輸的是汽車這樣的大宗貨物時，準確度就更為重要了，它對時間期限的影響舉足輕重。

經過對市場上的物流技術進行廣泛的調研之后，ACC選擇了Intermec及其合作伙伴TransData幫助升級自己的系統。

準確定位運輸車輛與貨物

ACC為自己能夠提供高質量的客戶服務而自豪，描述自己是“澳大利亞汽車行業中提供的最佳的以服務為導向的運輸公司”。為了能夠高效地履行對客戶的承諾，聽取客戶意見，并針對他們所面對的問題提供解決方案是至關重要的。

通過實施Intermec CN3和Trans-Send應用軟件，ACC得以高質量地履行自己的承諾。這兩種技術相結合意味著ACC能夠為客戶提供最新的司機位置，同時簡化了車輛調查報告。車輛調查報告會對車輛狀況進行說明，包括損傷情況，對凹痕、劃痕及其嚴重情況進行編碼等。新系統可以在司機和客戶裝卸成品車時做出準確的車輛報告。

此外，新系統能夠自動把服務文件的票據轉發給客戶，為他們顯示成品車是何時、由何人、在哪種條件下卸貨的。這對于有大量車輛需要運輸的客戶（例如汽車拍賣行或租賃公司）來說非常有用，特別是當客戶要在同一機構的不同分支辦事處卸貨時。車輛丟失或位置錯誤會導致要浪費寶貴的資源去尋找它們和糾正錯誤狀況。

通過增強通訊來提高效率

ACC可以通過該技術記錄客戶訂單，把車輛從A運輸給B，并把工作分配給使用PDT 的司機，他們可以從PDT上了解提貨和交付細節，檢查和記錄損壞情況，并采集簽名。這些信息都可以發送給總部的Trans-Send軟件并保存在合適的地點，供記錄和計費使用。A dvance Car Carriers 的總經理DavidSturrock說：“每周的交易結束，周一我們就可以開具發票了，不再有計費錯誤，而且現金流的效率也提高了。這個結果真是了不起的進步。”

卡車司機每人都裝備一部CN3，現在已經依靠基于文本的系統進行通訊了——通過從預先編程好的標準短信集里挑選信息發回總部，司機不用一邊開車一邊打字。這樣不僅提高了調度員獲得信息準確性，而且還提高了司機的駕駛安全性，悉尼分公司已經在許多運輸車上完全淘汰了對講機，這大大節省了成本。

CN3內置了GPS功能，這就最大限度地縮短了與司機進行通訊了解他們具置的時間。曾幾何時，如果有客戶打電話給調度員詢問自己貨物的具置，調度員只能讓客戶等待，同時呼叫司機進行詢問（而且呼叫成功率時有變化）。而現在，調度員只需看一下動態地圖，就可以告知客戶貨物的位置了。例如，如果有一家汽車租賃公司需要知道一輛車具體在哪，他們只需簡單地提供汽車的型號、注冊信息或說明，調度員就可以及時報告該型號的預計到達時間（ETA）。

簡化計費技術

ACC的悉尼運營中心是根據提貨和目的地址信息為客戶提供分區計費。這個流程過去是基于復雜的顏色編碼Excel電子表格來完成的，這種方式有多個缺點。現在，這個過程由新系統自動完成，效率大大提高。 布里斯班和墨爾本的系統稍有不同，但是自動化解決方案使這兩個辦事處的工作像悉尼的業務一樣大為簡化、流暢。ACCNSW的總經理Ross Willson說：“在新系統實施以前，這簡直就是不可能的。”

與計費相關的效率提高在裝貨、路線規劃、卸貨過程中也顯現出了效果，因為提高了工作計費的可見性就可以智能地在司機之間分配工作量。

篇（3）

據了解，包括天平保險在內的多家保險公司紛紛推出了各種增值服務。例如，24小時為客戶提供專業的車險理賠咨詢服務，優先協調各部門辦理理賠手續；單車損失2000元以下純車物損失的案件，若案件真實性和價格無異議，查勘員現場出具定損單；萬元以下純車損或物損案件，客戶可以撥打電話預約上門收單等。

固定及移動通訊方式的普及為壽險電話銷售提供了非常龐大的市場。據不完全統計，去年國內固定電話用戶年末達31369萬戶、移動電話用戶年末達到74738萬戶；用戶總數達到106107萬戶，電話普及率達到79.9部/百人。同時，隨著消費者思維方式的變遷，使得消費者在購買渠道選擇上由傳統向新興轉移的趨勢日漸明顯。

篇（4）

一、全球3G整體發展情況

1.全球3G用戶發展情況。截至2010年9月底，全球使用WCDMA等3G技術的用戶已經達到了3.5億人以上。在3G推出初期，運營商的主要收入來源依然是語音業務。EMC最新調查報告顯示，傳統的語音業務仍然是和記公司3G的主要收入來源。總地來說，3G用戶的語音業務收入是數據業務收入的6倍以上。這一結論是通過在意大利、英國等4個市場的調查結果。3G的數據收入占總業務收入的比例低于它的2G競爭者。

然而，還有一些樂觀的現象。在意大利和英國，3G用戶的ARPU值是最高的，如果可以成功地引導這些高端用戶使用更加先進的視頻電話業務的話，那么3公司的收入將會提升。

從全球3G用戶發展情況來看，“十二五”期間用戶將繼續維持高速增長階段，但全球不同區域3G用戶發展差距巨大。目前，中國的3G用戶接近2 000萬。

2.移動電視和視頻業務將提升3G的收入。據《全球通信行業收入》報告分析，移動電視和視頻業務將是移動運營商提升其3G網絡業務收入的關鍵性業務。該報告指出，人們花在電視上的時間遠遠高于手機。不過針對消費者的調查顯示，消費者對這種承載于移動網絡的內容開始逐步接受。由于專注于移動電視和視頻點播業務，盡管推出3G業務的時間遲，韓國移動運營商的3G用戶比例已經是日本運營商的3倍。

該報告還指出，由于支持視頻流和視頻內容下載，3G最終使運營商將移動電視推向大眾市場成為可能。移動電視和視頻業務的前景就像當前無處不在的短消息業務一樣。不過有分析認為，目前運營商過高的價格將阻止移動電視和視頻業務的應用，將3G技術和目前的廣播技術如DVB-H或者衛星結合起來是實現大眾移動電視業務的最佳解決方案。一些運營商已經開始了移動廣播試驗。

隨著全業務的開展，運營商陸續開通了移動電視業務，并且還有一些運營商正積極開通國際的移動可視電話業務。如阿聯酋的Etisalat公司與AbuDhabi電視臺簽署合作伙伴協議，根據該協議，AbuDhabi電視臺將為Etisalat的3G移動手機提供實時的電視節目，Etisalat的Mubashir3G業務用戶將可以在移動的環境下觀看電視節目。此外，Etisalat還向3G用戶提供監視圖像，用戶的3G手機可以接收到由安全攝像機拍攝的圖片，尤其適合于家長監視家中孩子的安全。

另外NTT DoCoMo從2004年11月2日開始，日本的3G FOMA用戶可以和新加坡Singtel的3G用戶互通可視電話業務。用戶只需撥打009130-010-061或65和新加坡當地的視頻電話號碼就可以打通視頻電話。

日本的FOMA用戶已經可以與和記3公司在英國和香港的用戶互通視頻電話業務。

移動視頻業務對設備廠商和內容提供商同樣有巨大的商機，一份針對潛在3G用戶的調查報告顯示，許多3G潛在用戶愿意在購買下一部手機時為視頻業務額外付費。他們在購買一部價格在125美元左右的中檔手機時，愿意為視頻業務額外支付15美元。

3.Wi-Fi與3G相比具有價格優勢。咨詢公司ARC指出：Wi-Fi與3G數據業務相比具有一定的競爭優勢。這兩種技術在市場定位上部分重合，在兩種技術都十分普及的情況下，人們在熱點地區、工作場所以及家中都會傾向于使用Wi-Fi，而3G只能當人們在這些地點之間奔波時才有可能取得收益。毫無疑問，以熱點為代表的地區占據了移動數據業務收益的主要部分。特別是目前歐洲熱點運營商所采用的Wi-Fi模式給3G運營商帶來了挑戰。通過比較英國3G運營商Vodafone與熱點運營商BT Openzone數據接入業務發現,BT的進入門檻很低，不需要用戶交納任何費用；但是Vodafone需要用戶事先購買從90美元到330美元不等3G數據卡；在月租費上BT幾乎是Vodafone的兩倍，但是BT的下載是不受限制的。據測算英國商業用戶每天的下載量為40Mb，顯然BT的性價比大大高于Vodafone；從速率上比較，BT也占有優勢；在覆蓋上，盡管Vodafone是全國覆蓋，但還僅限于主要城市， BT的Wi-Fi覆蓋則已經達到2 500個熱點，能夠滿足用戶的需求。

二、主導運營商收入結構分析

3G建網后，典型的3G業務可劃分為兩大類，即實時語音、視頻類及信息與內容類，這些業務的增強與一些新業務的引入必須依靠3G網絡。但應該指出的是：語音業務始終為人們最主要與最方便的信息溝通手段，從3G啟用較早的一些國家的數據中可以看出：在今后8~10年，語音類業務對主導運營商的收入依然會有重要作用。

三、三網融合后的業務種類分析

“十二五”期間通過三網融合從傳統的語音、視頻、數據三類業務衍生成主要4大類：IPTV業務、基于有線電視網互聯網接入業務、VOIP和手機電視業務，如圖所示：

四、用戶結構及用戶業務偏好

從全球用戶結構來看，移動數據業務用戶數占比將逐步增大，“十二五”后期數據卡潛在用戶主要分為四大類：企業用戶、家庭客戶、時尚人群、商務人士用戶對視頻點播、無線音樂、手機電視等娛樂類業務支持比例較高。同時，也可以看出，手機媒體化趨勢日漸明顯，3G潛在用戶對手機上網瀏覽、手機電視等。媒體類業務的支持率較高。從用戶使用各種業務習慣來看，移動電話使用率最高。其次是一些數據增值業務，后期將逐步融合互聯網與手機視頻業務。

五、業務發展趨勢分析

截至2010年5月，全國移動數據流量與語音業務量與2009年同期相比增長30%以上。從集團2010-2012年規劃預測數據中可以看出，規劃期內數據業務流量從136億MB增長到438億MB。

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主要國家電子政府建設開支

2011年，韓國政府在聯合國E-Government調查報告中繼續保持了2010年在電子政務方面所獲排名第一的位置。

自2003年開始，韓國用于構建電子政府云系統的開支達到17億美元。以韓國人口5 000萬來計算，平均用于每位居民使用電子政府服務的開支達到了34美元。

俄羅斯電信公司副總裁阿列克塞·納謝金指出，俄羅斯平均用于每位居民使用電子政務的開支為1.2美元，美國為118.6美元，愛沙尼亞為1 153.8美元，新加坡為3 125美元。俄羅斯電信公司電子政府基礎設施統一運營高級經理認為，考慮到電子政府用戶的數量，韓國的開支與其他公認的電子政府發達國家相比還是相當高的。表1所列是俄羅斯電信公司2012年公布的主要電子政府國家的E-Government投資情況。

從傳統上看，新加坡和愛沙尼亞被公認為是全球電子政府發展較為成功的國家，但是，納謝金在將這些國家的解決方案與俄羅斯的市級電子政務水平比較時發現，韓國在應用電子政府服務方面的做法更具代表性。圖1所示是俄羅斯電信公司2012年公布的全球云服務總收入圖。

韓國的具體做法

據韓國相關人士表示，當前韓國非常注重發展在構建云電子政府中的移動應用，因為移動應用能夠減少公民間的“數字鴻溝”。韓國將要為用戶打造一個完美的數據傳輸環境，以方便不同操作水平的居民能夠隨時獲取服務，并對接收的數據進行人性化處理。表2所列是《移動韓國2011-2012》的相關數據。

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TREC是搜索引擎技術評估的一個科技盛會。本屆主題是世界先進搜索引擎技術交流比賽。大賽組織者強調，此次比賽具有4重目的：促進搜索技術水準；加強高校，政府間交流；獲得企業重視，提升技術；使新技術得到運用。

朱劍涵嘗試的搜索技術并非普通的網頁搜索技術，一般網絡搜索時，文本恢復主要是依靠網絡或者文件，而此次比賽，搜索任務則設計在一些特殊的任務，如JAVA技術上，通過專業的搜索引擎恢復每個個體的名字。此次比賽是在33萬個文本數據庫中，超過5G的文本中進行搜索，目標是在55個主題中的1082個人中，建立搜索平臺，尋找出專家的名字。此項目有23個世界一流團隊參加，包括IBM，微軟。朱劍涵所在的KmI團隊在比賽中獲得第一，他們的該研究成果對計算機搜索領域有著重要意義。

3維技術將使圖片搜索更加精準

本報綜合消息 瑞典廠商Polar Rose計劃明年年初推出效率更高的Web照片搜索技術。該公司把2維照片擴展為一種3維模型，然后計算機利用這種3維模型搜索符合條件的照片。Polar宣布將于明年1月開始進行現場試驗，在一季度末推出公共beta版服務。

這種3維模型使計算機可以過濾掉兩張或多張照片中與光線、相機角度、被拍照對象面目角度相關的差異。據該公司官員說，過濾掉這些差異，搜索結果變得更準確。照片如果是正面照，Polar Rose的搜索引擎甚至可以找到3/4側面和全側面照片。

公司官員說：“我們可以從一張照片中創建3維圖像。面部識別通常由于光線和姿態等原因而失效，因此如果有了3維圖像，就可以彌補這種不足。”

Polar Rose還在開發一種用于搜索視頻流中的面目圖像的工具。Polar Rose的搜索算法是分析面部每個突出特征的相對位置，并將這些信息與3維模型進行比較。

趨勢

風險投資看好能源、互聯網和亞洲

本報綜合消息 美國風險投資協會公布了對200位風險投資者的調查報告，結果顯示，2007年風險投資者對能源相關公司的投資預計將增加90%以上，而互聯網和媒體相關投資預計將增長70%左右。90%以上的被調查者表示，計劃增加對中國和印度的投資。其他一些興趣增加的地區包括亞洲其他國家和東歐。總投資水平將與過去兩年持平。

Sprint預測7大移動和無線趨勢

本報綜合消息 2月19日，全球性運營商Sprint公布了對2007年移動和無線應用的趨勢預測。這些趨勢包括:將有更多的移動接入；移動與固定語音和數據服務，以及媒體和其他娛樂進入“大捆綁”時代；移動電子郵件將普及；搜索與發現功能越來越強大；社交網站向移動用戶擴展；融合將使一部電話具有多種用途；移動媒體也會得到更多使用。

簡訊

Dell CFO明年1月換人

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每個項目都會有各自關注的數據，對網站來說，PV、UV、新注冊用戶數、平均網站停留時間、Bounce rate都是很重要的指標;對于電商行業，可能更關注老顧客的訪問率，放入購物車的比率，訂單率之類;對于各類營銷活動，客戶的消費、現金消費、R值、ROI則更能衡量效果。

1、陳述事實：發生了什么?

1)摘要：可以用文字也可以用數據匯總表的形式，簡要描述關鍵指標即可，讓人有一個全面的概括的印象。

2)各項指標數字

3)較重要的單項指標的變化趨勢，便于做同比和環比分析。在所有數據展示上方可以用簡短的話概括。

2. 分析：什么原因引起了變化和波動?

1)是否屬于正常狀況，是否符合預期?

2)若變化超出預期，原因是什么?推測的根據是什么?

3. TO DO：要做些什么?

1)對于好的變化，要在什么時間點做些什么?

2)對于壞的變化，要在什么時間點由誰誰解決什么問題，進行分工——對應第一部分的產品主要問題。

3)對于還找不準規律的情況，也要明確由誰來繼續監測。

4.預估：什么時間后，會看到什么樣的變化?

可以用來檢查產品的效果，也可以通過不斷預估提高自己的分析能力、對業務的敏感性。

第三部分 總結

第一部分、第二部分的1.2一般是任何報告都必不可少的內容，3.TO DO LIST還是建議大家寫寫看，在項目中明確職責和分工挺重要的，也能避免遺漏。4可以作為個人思考或是小組討論，是否要納入報告中，視情況而定。

【手機產品調查報告】

調查目的

本次調查手機市場的平拍狀況、消費者試用情況來了解我國目前手機市場的品牌現狀以及消費者購買動力

調查對象

諾基亞、三星、HTC、摩托羅拉、蘋果、索愛、LG、黑莓、聯想、華為、魅族、步步高、中興、紐曼、酷派

調查的內容

行業動態：發展現狀、存在問題、發展前景、相關政策、行業技術及相關技術、社會與經濟環境以及其他因素。

行業運行：行業整體規模、生產、銷售情況、進出口以及投資等，其他如細分市場運行、替代品與互補品行業運行等。

競爭格局：行業集中度、主要企業及相關產品、財務情況、發展戰略等、市場格局、進入與推出壁壘等。

調查方式

本次調查采取的是隨機問卷調查。

調查時間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日

調查結果

現在移動電話有三種制式，GSM、CDMA和模擬制式，GSM占主導地位，約有93.1%的用戶、是選擇GSM制式，2.72%的用戶用的是模擬手機。4.18%的人選擇CDMA制式。

中國移動用戶占有率為67.19%，中國聯通用戶占有率為31.23%，中國電信長城用戶占有率為1.58%，可能跟其網絡開通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個城市有關。

約61.39%的消費者覺得降價是他們購買手機的一個很重要的因素;41.78%的消費者可能是看重這一產品的品牌知名度而購買。從中可以看出價格優勢也是主導消費者購買欲望的一大因素。

通過調查可以看出消費者購買手機最為看重的是手機的性能、價格、款式，最后才是時尚感。這四點是影響消費者購買手機比較重要的因素

篇（8）

這，就是索尼愛立信。而這種既酷又棒的“新貴”風格的樹立，則成為索尼愛立信（以下簡稱索愛）作為手機市場后來者殺出重圍的成功策略。

在2004年最具品牌競爭力調查數據中，索愛從榜外一躍而入，迅速飆升，名次超過了眾多知名品牌，在市場容量日趨飽和的中國手機市場，成為一匹引人注目的黑馬。“索愛正在中國市場起飛”，索尼愛立信移動通信產品（中國）有限公司公關總監寧述勇說。

用產品說話

索愛相信，消費類產品一定要用產品來說話。

精確瞄準市場需求，有的放矢，打造產品魅力。產品創新戰略支持了索愛的強勢崛起。

2003年6月2日推出的影像手機――索愛T618，受到了市場的極大追捧，被評為當年最為成功的“年度手機”之一，在國內外獲得了幾十個獎項，這是索愛發展歷程中的一個重要里程碑，讓索愛手機在消費者心中烙上了深深的印記。2004年7月，索愛在中國推出K700c，同樣引起了很好的市場反響，得到了消費者的青睞。

手機市場需要不斷地推陳出新，以新產品的不斷上市來推動銷售。而新品推進既要快，也要穩。2003年起，索愛明顯加快了新品推進的速度。據不完全統計，2003年和2004年索愛共推出了21款新產品。然而這個數字和市場上領先的對手相比還有一定的差距，同期諾基亞共推出51款新品，三星共推出52款。

對此，索尼愛立信移動通信產品（中國）有限公司市場總監鄭書仁說：“我們追求的不是數量而是精品，如果市場對新產品不認可，那將是對公司財政、研發等資源的極大浪費。我們希望索愛的每一款產品都能被消費者所喜歡和接受。”

索愛強調產品的外觀設計，同時針對不同的消費群來開發不同的功能，并力爭使索愛產品在同一價位的手機產品中最吸引人。而對于產品創新力，在索愛的注解里不但是創意的、奇特的，而且是簡約而神奇的體驗。

體驗品牌價值

“我們要建立一個在通信行業里最具吸引力、最具創新力的全球性的品牌，也是一個長久的品牌，因此消費者的感受和評價至關重要。”鄭書仁說。

人性化設計，產品附加值的增加，成為索愛被消費者所突出體驗和感受到的，也成為索愛和消費者最好的溝通橋梁。最典型的例子就是索愛從T618開始就獨創并推廣的“Quick Share”快享理念：讓消費者利用索愛手機與周邊設備互聯，最快捷最方便地和其他人分享影像信息、傳遞移動經歷。

“我們不只是賣產品，我們賣的是‘產品+應用+內容’，消費者從這三個方面獲益，也在體驗的過程中感知索尼愛立信的品牌價值所在”，索愛在應用和內容方面的增值服務主要體現在影像、娛樂、連接三個方面。因為在影像和娛樂方面，索愛有索尼和其他合作伙伴的支持，而網絡連接如藍牙技術，則一直都是愛立信的傳統強項。

在手機上看電視，索愛是最早提出這個創意的公司之一，隨后推出的P908和P910高端機型就實現了這一創意，同時這項服務也得到了移動運營商的支持，因為索愛的產品可以體現移動運營商的增值業務。除此以外，2004年新上市的130萬像素拍照手機索愛S700c，就把手機和數碼相機充分融合在一起。在內容上，每一個購買索愛手機的客戶都可以從索愛的官方網站下載鈴聲和娛樂軟件。

除了提品的增值服務外，索愛也力求在營銷環節帶給消費者帶來全新的體驗。鄭書仁說：“索愛的品牌吸引力來自于創新力，但不單是外觀和功能的創新。我們追求一個整體過程的吸引力，希望在每一個環節里都能夠體現創新力，所以我們要用最新最好的方法把索愛產品介紹給消費者。”比如在推廣K700c時，配合“雙面手機”和“拍照手機”的概念，索愛用照相機的三角架來展示索愛K700c手機。這一創新的展示方式，在手機品牌眾多的銷售終端吸引了很多眼球。在眾多的索愛專賣店里，我們能看到索愛的銷售人員激情洋溢地向顧客演示如何“玩”手機。

反其道而行是索愛的市場營銷戰術，這也是索愛創新力的體現。

和競爭對手相比，索愛在品牌傳播上比較少運用廣告的傳播手段，而是把更多的精力投向了媒體公關傳播和終端建設上，比如和星巴克一起聯合促銷，比如2004年11月27日到12月19日舉辦的“索尼愛立信北方地區巡展”。通過對銷售終端的建設，如索愛專賣店的建立，并通過消費終端來建立品牌，索愛把產品更好地推介到了消費者面前。

樹立新貴形象

索愛把自己比喻成一個年輕男性，年齡在25歲至35歲之間，他既酷又棒，既有時尚活力又有成熟魅力，并且追求有結果的創新。在索愛看來，創新要跟消費者有關系，對消費者有意義，要被消費者所關注和接受。索愛的品牌承諾，是要消費者在擁有索愛產品以后能夠感受到：索愛手機是前所未有的體驗，它充實了我的生活，激發了我的能力，令我的生活跟以前不一樣，最后索愛手機會成為我不可缺少的一部分。

基于這樣的品牌承諾，索愛有一個品牌價值金字塔。金字塔的最基層是產品和服務，第二層面是功能上的優勢，再往上就是情感和公司的價值觀。對成功的向往充滿激情，善于思考富于創新，對于客戶善于響應，這就是索愛人的價值觀。也正是因為索愛人在朝著這樣的目標努力前進，我們看到了一個手機新貴品牌正在崛起。

2004“《成功營銷》?新生代最具競爭力品牌調查報告”顯示，2004年最具競爭力的手機品牌中，索愛在高端市場消費者份額排名中位列第5，異軍突起，是不可小視的一股力量。

今年11月19日，英國《金融時報》與普華永道聯合公布了2004年全球最受尊敬企業名單，成立僅三年多的索尼愛立信因其迅速的成長而名列“世界最受尊敬的公司”第21名。索尼愛立信同時榮獲“最佳創新公司”第2名和“世界最受尊敬的消費類產品公司”第一名。短短的三年間，索愛就獲得如此殊榮，贏得了包括中國消費者在內的全球消費者的喜愛和信賴。

通過將索尼和愛立信的優勢真正融合，憑借以消費者為中心，以技術應用為向導的經營策略，索愛已經成為移動通訊領域領先公司之一。對于當初索愛放言要在5年內成為移動多媒體產品的世界第一品牌的豪言壯語，索愛的信心越來越足。

相關鏈接：索尼愛立信

索尼愛立信移動通訊公司是由無線通訊業的領先制造商――瑞典愛立信公司與電子消費產品的領先制造商――日本索尼公司于2001年共同創立，雙方各持有其50% 的股份，2002年8月，索尼愛立信移動通信產品（中國）有限公司成立。

篇（9）

蘋果的產品絕對是所有營銷人的夢魘，在蘋果面前，一切創新、創意、明星產品似乎都黯然失色。而iPhone手機的火爆上市，讓所有人重新審視蘋果的核心武器：體驗營銷，以及粉絲營銷。

事實上，蘋果在全球都遭遇到了模仿者和抄襲者，但蘋果的領頭人喬布斯卻不屑一顧，他諷刺說：“那些產品就算是人家送你一臺，你也不會拿來用。”

這就是喬布斯的高明之處，他不僅制造“酷產品”，更善于制造“酷文化”，最為關鍵的是，他總有一些東西是競爭者無法拷貝的。

首先，是喬布斯的個人品牌。喬布斯把自己塑造成了“反傳統”的斗士。看看喬布斯那一身標志性的行頭，圓圓的眼鏡，黑色高領衫，特征鮮明的牛仔褲和休閑鞋，這一切都在向傳統的“企業制服”說不。就像比爾?蓋茨之與微軟，喬布斯也被看作蘋果的另一個品牌。2003年，喬布斯三度登上美國《廣告時代》評選的領導品牌名單，他同時還二度名列“營銷100杰”，并且在2003年入選標準更為嚴格的“營銷50杰”。他那幾乎不變的牛仔褲和黑色高領衫，不僅給人以一種酷、嬉皮、反叛的感覺，而且還把這種形象延伸至蘋果品牌。

其次，體驗營銷的核心是情感經濟。喬布斯一直批判硅谷只重視技術的傳統做法，在他看來，“情感的經濟”將取代“理性的經濟”。比如，1998年的iMac、2001年的iPod，喬布斯以自己的行動告訴IT產業，基于硅芯片之上的技術運算制勝時代已經過去，取而代之的是“與消費者產生情感共鳴”“制造讓顧客難忘的體驗”。當產品能召喚消費者情感，它便驅動了需求，比任何一種差異化策略更有力量。喬布斯稱：“創新跟研發資金的多少沒有關系。當蘋果推出Mac的時候，IBM在研發方面的投入至少是蘋果的100倍。創新跟資金沒有關系，關鍵是你所擁有的人，你如何領導他們，以及你對創新的理解。”

再次，生產偉大的產品。到目前為止，蘋果的成功都來源于喬布斯的一個基本理念：超一流的產品會帶來超一流的利潤。喬布斯非常強調精品戰略。當政初期，他曾采取措施大力削減產品品種，把原有的十幾個品種一口氣砍到只剩下四種，全然不顧華爾街的滿腹牢騷。喬布斯經常說的一句話就是：“有些業務我們能夠為之，有些則無能為力，但無論怎樣，我都感到自豪。”

最后，設計酷體驗。設計也是“酷”蘋果的另一個招牌動作，蘋果式設計也來源于喬布斯獨特的“科技美學主義”。在品牌塑造上，蘋果有自己的游戲規則，即不采用傳統的硬性營銷手段，而更傾向于柔性的體驗制造。為了制造酷的體驗，蘋果有一些獨特的噱頭。比如，蘋果的突然曝光法──為保持神秘感，蘋果在新品之前總是做足保密工夫，而在宣布新品第二天才讓消費者在各地購買到蘋果的新款產品。蘋果也強調讓消費者參與到營銷活動中，蘋果在全球擁有眾多粉絲，他們開設有自己的網站，甚至出版自己的雜志。在中國，蘋果用戶被稱為“蘋民”，麥金塔用戶則被稱作“麥客”，他們成立有自己的協會，經常舉辦相關活動。

在產品設計層面，iPhone的進攻方式延續了蘋果所有產品的模式，全新的用戶界面+蘋果式設計。但是，這一模式也引來了批評之聲，內部做工差，飛線過多，考慮到蘋果一直是快速升級產品的模式，仍需期待iPhone 2.0。

篇（10）

2010年手機網游市場有望突破200億

當談到手機網游的發展前景時，有媒體稱下一個陳天橋會從這里誕生。據專門研究手機產業的市場調研公司M：Metrics近期公布的一份報告顯示，中國人將手機定位為一個多媒體的娛樂終端。聽音樂、傳送圖片、下載游戲、玩游戲，是中國手機用戶最喜歡用手機做的事情。35%的受調查者把手機當作音樂播放器，而約有10%的用戶用手機玩游戲。

另據有關部門最新統計，截至2008年6月，中國移動電話用戶數已達60075.7萬。按照10％的比率計算，意味著手機游戲已有6000萬的用戶群，而這個數字還在不斷的增長之中。對于手機網游研發商而言，這些數據背后暗藏的是一個巨大而有潛力的市場。

北京諾美納科技有限公司是一家專門從事手機網絡游戲開發的公司，成立于2003年，可以說是中國手機網游市場從無到有的參與者與見證者。據公司運營總監劉佳介紹，手機網游的市場崛起的速度非常快，以諾美納為例，目前公司手機網游注冊用戶已達到800萬，其中的10％是活躍用戶，每人每月的花費在10元左右。

筆者認為對于手機游戲整個產業來說，上面的數字過于保守，灰燼手機網游公司總裁張宏偉在接受某媒體采訪時曾透漏，目前他們公司推出的《星戰online》活躍用戶每月的花費在80元左右。

長期從事電子商務研究的上海理工大學楊堅爭教授等人在今年年初出版的《2008高技術發展報告》中指出，預計到2010年中國手機游戲的用戶將達到1.5億至2億人。以人均年消費120元計算，每年的手機游戲市場規模將突破200億元人民幣。

另據中國互聯網協會2008年初的《Netguide 2008中國互聯網調查報告》顯示，2007年中國網絡游戲市場規模達到93.6億元人民幣，而這個市場規模養活了包括盛大、網易、九城、巨人等眾多公司。

手機網游網速瓶頸尚待破解

阿里巴巴一句“芝麻開門”打開了裝滿財寶的山洞大門。而對于手機網游開發商而言，面對可能的200億規模市場，中國移動已經猶抱琵琶半遮面地念出咒語――3G，但是尚缺少那么一點點力度，手機網游商期待的3G的大規模商用尚未啟動。

據劉佳介紹，一直以來網速都是制約中國手機網游的發展的第一大因素，此外的影響因素還有運營商的上網流量資費政策。“網速事關玩家的體驗性，目前中國移動的網絡是2.5G，手機上網速度為100KB左右，相對于以前已經有很大提升，如果升級到3G，手機上網速度將達到300―400 KB，那個時候，玩家的娛樂體驗將得到極大提升，但是我們也不好下結論3G大規模商用的具體日期。”劉佳介紹說。

今年4月份，中國移動3G放號，宣告中國3G時代正式到來。但是此次中國移動推出的3G是基于TD－SCDMA網絡，所有人都在觀望中，目前的手機網游都是基于2.5G網絡下的。而目前可以使用3G網絡的TD手機種類少，對于研發商而言，并不值得專門研發與之相匹配的手機游戲。手機網游玩家要體驗在高網速下的對戰尚待時日。

玩家推薦

推薦人：玩具小木馬

推薦人介紹：2008年接觸手機網游，星戰的忠實粉絲。對手機網游的態度是：喜歡但不癡迷。

星戰online

灰燼信息技術有限公司2007年出品，最高在線人數超過25000人。

游戲特色：真正的即時戰斗，流暢的打斗，超爽的PK。自由的技能組合充分考驗戰斗的智慧；超級換裝系統，提供多達數千種個性形象變化；完善的故事情節，主線和分支情節融會貫通，感受不同星球的風土人情，開創星際探險的神話！

篇（11）

0引言

移動支付對于國人已不是一個新概念了，早在2000年初便得到移動運營商的大力推廣。但當時技術、政策、商業模式都處在萌芽階段，并沒有條件投入大規模商用，只是嘗試性的測試，小范圍內試運行，且也沒有取得明顯的效果。幾年過去了，國內的移動支付依然是不溫不火地發展。而歐美，特別是日韓的移動支付已發展地如火如荼。移動支付是否能推廣關鍵在消費者手里。因此研究消費者如何評價這幾年的國內移動支付技術環境和政策環境的變化很重要。

1潛在的巨大國內市場

1．1巨大的手機用戶群體

gsm協會于2008年4月16日在網上的最新調查報告稱，全球已有超過30億的手機用戶數量。

gsm協會指出全球最大的gsm市場在中國，手機用戶數量己達5億9000萬，并且每月增加700多萬新用戶，對這第3個10億的貢獻為14％，毫無疑問2008年中國的手機用戶數量必將突破6億。統計結果如表1所示。

1．2巨大的銀行卡持有量

在剛剛結束的中國地方金融十一次論壇上，中國銀聯總裁許羅德介紹，到2007年9月底，中國銀行卡發卡量超過13億張，發卡機構達到183家。可見銀行卡的使用越來越普遍。而手機與銀行卡合二為一也成為一個大趨勢。

2引進計劃行為理論剖析移動支付遇到的瓶頸

2．1計劃行為理論(tpb)

根據tpb理論，人的行為模式受到3項內在因素影響：

(1)個人行為態度：個人對自己行為可能出現的結果的一種看法和觀點。

(2)主觀規范：對他人的標準化行為模式的主觀性感知。

(3)知覺行為控制：對于促進或阻礙行為效果的相關因素的認知。計劃行為理論模式圖如圖1所示。

 

行為態度、主觀規范和知覺行為控制是決定行為意向的3個主要變量，態度越積極、重要他人支持越大、知覺行為控制越強，行為意向就越大，反之就越小。

2．2建立移動支付tpb模型

計劃行為理論是從信息加工的理論、以期望價值理論為出發點解釋個體行為一般決策過程的理論。由于移動支付是一種個體理性行為，它不但受到個體主觀因素的影響，而且還與外界的客觀環境等條件相關。所以本論文根據tpb理論，從個人內在因素和外部因素兩方面來分析影響移動支付的行為，如圖2所示。

2．2．1影響移動支付的內部因素分析

tpb認為個人的行為意向是預測行為的最佳變量。在實際控制條件充分的情況下，行為意向直接決定行為。對于移動支付而言，個人想要使用移動支付的意向越強，代表他越可能從事該行為。

(1)移動支付的態度傾向

個人進行移動支付的態度傾向是個體對執行該特定行為喜愛或不喜愛程度的評估。例如，用戶在面對新的支付方式時，首先要先主觀判斷要不要更換手機，安全性如何，支付程序是否復雜，若不使用以后消費是否會不方便。這就涉及到移動支付中消費者比較關心的安全問題和成本問題。

安全是制約移動支付發展的關鍵因素。資金安全永遠是銀行考慮的第一要素，也是影響消費者體驗的首要障礙。目前，我國手機支付實現技術主要有基于短信、wap、brew等技術，由技術原因造成的數據傳輸中的加密性和數據的實時性、完整性不夠，使得支付面臨安全隱患。手機由于攜帶的隨身性，其丟失和損壞造成個人信息泄密的概率較高，這也是手機支付所面臨的一個主要問題。forresterresearch調查公司做過一份調查顯示，超過一半的消費者認為信用卡安全是最大的問題。調查結果如表2所示。

手機支付的成本過高，支付程序繁瑣。這也是消費者比較關心的一方面。成本包括直接交易成本和使用支付服務的固定成本，還有技術上基礎設施的成本(例如用戶可能需要購買新的移動電話)。而新的支付系統需要新的硬件設備來支持這是必需的。

支付程序繁瑣一方面是由移動支付的產業鏈分工不明確，產業鏈效率低造成的。手機支付是個復雜的產業鏈，涉及銀行、信用卡組織、移動運營商、手機終端廠商、手機支付平臺提供商、商業機構、內容和服務提供商、用戶等多個環節，需要各個環節的聯合啟動推進產業發展。從而造成產業鏈協作效率低下。無論對于運營商還是銀行來講，做手機支付都需要重新對自有的網絡進行技術改造，并提供相應的額外服務。而對于銀聯來講，受制于自身的體制限制，業務創新和市場反應能力也相對較差。

(2)移動支付的主觀規范

移動支付的主觀規范是指個體在決策是否使用該服務時感知到的社會壓力，它反映的是重要他人或團體對個體行為決策的影響。

移動支付的一方：年輕人喜歡追求時尚，易于接受新事物，容易受周圍環境的影響。所以移動運營商應該注重推廣用戶體驗活動，讓更多的年輕人加入進來。

移動支付的另一方：商家。如果商家不支持移動支付方式，當客戶要求使用移動支付時，商家也會面對社會壓力和需求壓力。

(3)移動支付的知覺行為控制

移動支付的知覺行為控制是指個體感知到執行移動支付難易程度，它反映的是個體對促進或阻礙執行行為因素的知覺。個人認為自己承擔起移動支付帶來的成本壓力，或者是移動支付的資源或機會越多時，則他對執行該行為的控制知覺越強。移動支付的資源是指移動支付工具越來越電子化和移動化。移動電話、網絡、信息技術通常會加速移動支付的發展。使用移動支付的機會有很多，例如在日常生活中坐公交車刷卡，在商場買東西刷信用卡等。越來越多的場合都會用到移動支付。而此時消費者就會比較容易接受移動支付。

2．2．2影響移動支付的外部因素分析

影響移動支付的外部因素主要包括人自身的因素和政策環境的因素。本節以tpb理論的外部變量為基礎，來分析影響移動支付的主要外部因素。具體包括：

(1)用戶年齡：據中國信息產業部于2008年1月28日的最新統計顯示，截止2007年末，中國手機普及率已達41．6％。而據“2007中國首屆城市移動信息化創新論壇”上公布的數據，目前我過城市移動電話普及率為93％。而在年輕人當中這一數據更高。所以移動支付的用戶群還是集中在20—30歲之間的年輕人，他們也更容易接受新事物。

(2)受教育程度：由世界經濟合作與發展組織(oecd)的調查報告稱，受教育時間越長的人，獲得就業和高薪的可能性越大腳。而這也直接關系到他們接受和使用移動支付的程度。

(3)使用手機或網絡的技巧：年輕人更傾向于使用多功能手機，包括聽音樂，手機上網，拍照等。而老年人只局限在打電話或發短信等簡單的功能。

(4)政策環境因素：目前我國的信用體系不夠健全。在我國目前的發展階段，無論是企業還是個人，信用缺失的現象普遍存在。信用作為一個文化問題，它的培養是需要一個很長周期的，需要一個真正完善和深入人心的漫長過程。根據調查顯示，國內的手機用戶中有超過90％的曾經收到過欺詐短信，更有半數以上的用戶對通過手機進行支付的安全性抱有懷疑態度。

3移動支付中的問題及解決方案

根據以上的分析，一下就手機終端的改造，支付的安全問題，支付的程序方面提出3個解決方案：

3．1手機終端的低成本改造方案

移動運營商和手機廠商定制合作是日本手機市場的通行法則。這一模式目前已相繼被包括中國移動在內的運營商所借鑒。目前，主要的移動設備制造商，諾基亞、索尼一愛立信、西門子、摩托羅拉等提出了各自的移動支付解決方案。同時移動支付應用也對移動終端提出了特殊的功能要求。圖3就提出了一種移動支付手機終端改造方案。

rf_id(radi0frequencyidentiifcation)射頻識別是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數據，識別工作無須人工干預，一個顯著特點是它可以同時識別多個標簽，操作快捷方便。此技術已上公交卡業務上廣泛應用。

在手機主板上嵌入rfid模塊，只需對手機做些小的改動，就可以實現此功能。ic卡嵌在手機背殼上，ic卡是獨立的，該卡既可以接受rfid讀寫模塊的操作，又可以接受商戶終端的操作。rfid讀寫模塊主要作用是修改ic卡上的金額，比如用戶消費或充值時。ic卡的獨立性保證了ic卡發行方的利益和積極性。

3．2安全問題及其解決方案

安全問題是最大的隱患之一。安全包括數據的完整性、用戶身份的認證、驗證、數據的保密性、交易的不可抵賴性。具體講就是消費者認為，數據從手機向銷售點讀卡機傳送過程中，無論其傳遞途徑是移動網絡、紅外線技術或是藍牙這類無線網絡，都有極大的可能被攔截“。此外，手機被盜或丟失同樣也帶來安全隱患。我們就其中一個重要的交易環節來說明。手機支付過程如圖4所示。

此交易過程有幾個關鍵點：敏感數據從手機向讀卡機傳送，攜帶銀行賬號及支付密碼的數據向銀行或第三方傳送及其返回過程都存在著安全隱患。

解決方案：要制定更高的技術安全規范。我們可以借鑒韓國sk電信公司的monet業務方案，當使用支付業務時，設置個人認證號碼(pin)、賬戶密碼和保安卡等，采用三重安全防衛。保安卡的功能類似副卡，一旦手機丟失或被盜就可以使用副卡。而當用戶輸入密碼時，若超過規定次數，就自動鎖住，避免用戶手機丟失時他人的惡意盜用。

3．3成本、過程繁瑣問題及解決方案

造成支付繁瑣的一個重要原因是支付產業鏈涉及眾多角色。用戶使用支付業務時要通過各方驗證，輸入各種驗證信息，這導致了支付過程的繁雜和效率低下。本論文提出了一種優化的手機支付應用模式。如圖5所示。

此種模式是采用銀行與運營商合作的方式。而這種方式是適合中國國情的。

對銀行而言，其機會與挑戰就在于將其現有的服務連接到移動裝置上去。銀行擁有以現金、信用卡及支票為基礎的支付系統，并在重要的相關服務中占據著壟斷性地位。而在中國移動運營商是不可能繞開銀行系統而自立門戶，主管用戶賬戶的鑒定、清算等敏感業務的。

目前在日韓用卡支付已成為主要的支付手段。電視購物、網絡購物、移動購物等日益成為流行的消費及購物方式，這導致了傳統的銀行業務不足以滿足消費者對消費自由度、便利以及節約時間的需求。國內的銀行應有危機意識，要重視消費者的需求。