建筑施工企業(yè)索賠管理探討

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0引言

建筑企業(yè)需要通過內(nèi)部人員調(diào)整，制定合理計劃，降低施工成本，具體體現(xiàn)調(diào)價、索賠等方面。對于索賠管理工作，企業(yè)可以通過加強(qiáng)索賠管理來降低經(jīng)營風(fēng)險。在整個建筑項目的過程中，索賠的管理工作貫穿于始末，具體包括投標(biāo)報價階段、合同訂立階段、項目施工階段以及竣工結(jié)算階段，合理進(jìn)行索賠工作有助于整個建筑行業(yè)更好的朝著可持續(xù)發(fā)展。

1建筑施工企業(yè)進(jìn)行索賠管理的重要性

1．1建筑施工企業(yè)進(jìn)行索賠管理的概念

建筑施工企業(yè)進(jìn)行索賠管理是指:在合同履行過程中，承包雙方在履行承發(fā)包合同的時候，其中一方因為另一方不履行或不當(dāng)履行合同義務(wù)，或是非自己過錯的責(zé)任事件并造成損失時，而向?qū)Ψ教岢龅慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償要求或者工期順延的要求。通常索賠被分為兩類，單項索賠與總索賠。前者是指一項索賠事件發(fā)生時或發(fā)生后，立即在有效期內(nèi)進(jìn)行的索賠，通常該類型的索賠發(fā)生原因、責(zé)任都比較單一，比較容易處理。后者則是指在工程竣工的前后，將施工過程中已提出但未得到解決的索賠事件進(jìn)行記錄匯總，提出一份綜合性的索賠報告進(jìn)行索賠的行為。

1．2建筑施工企業(yè)進(jìn)行索賠管理的現(xiàn)狀

建筑施工包含了多種施工類型，如建筑裝飾企業(yè)施工，水利工程施工與道路工程施工等，不同施工類型的現(xiàn)狀也不盡相同。例如建筑裝飾企業(yè)施工，具有以下特點:工期較短，工藝、工序繁多，設(shè)計與施工配合密度高，由于對于施工作業(yè)的綜合協(xié)調(diào)性要求較高，給管理工作帶來了難度，而業(yè)主對于裝飾標(biāo)準(zhǔn)、裝飾效果等要求容易提出變更，很難達(dá)到雙方都滿意的效果，承包商往往不敢索賠。通過對比以上幾種施工，不難發(fā)現(xiàn)目前我國企業(yè)在索賠管理方面主要存在以下主要問題:①組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，企業(yè)內(nèi)部并沒有設(shè)置專門的索賠部門或索賠負(fù)責(zé)人員，對于索賠工作的落實沒有明確落實，也沒有專門的人員對于索賠工作進(jìn)行證據(jù)收集，導(dǎo)致索賠工作具有被動性與滯后性。②索賠意識淡薄，我國普遍的建筑施工企業(yè)對于如何索賠，或者怎樣去索賠并沒有強(qiáng)烈清晰的認(rèn)識，由于缺乏專業(yè)的管理人才，缺乏索賠是自己的合法權(quán)利的意識，加上怕得罪發(fā)包人，不懂得利用索賠來彌補(bǔ)自身的損失。③對于索賠的程序流程不夠了解，由于索賠意識的淡薄，對于已經(jīng)出現(xiàn)的索賠事件，基礎(chǔ)資料收集不夠全面，錯過索賠的時效，錯過辦理相關(guān)簽證的時間，而且沒有良好的索賠談判技巧，不知道如何選擇關(guān)鍵事件進(jìn)行索賠，做到有的放矢。

2加強(qiáng)建筑施工企業(yè)進(jìn)行索賠管理的方法

加強(qiáng)施工企業(yè)的索賠管理，提高索賠管理的意識，只有這樣，才能夠使得企業(yè)合法正當(dāng)?shù)臋?quán)益得到保障，有利于我國建筑施工企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2．1健全合同索賠管理機(jī)構(gòu)體制

建筑施工企業(yè)內(nèi)部應(yīng)成立專門的合同索賠管理部門，并且引進(jìn)專門的索賠管理人員，不得讓內(nèi)部員工身兼數(shù)職而影響索賠工作，組織工程技術(shù)人員對《建筑法》、《合同法》、《建筑法》等法規(guī)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，對于某項工程開展之前，應(yīng)將施工合同的內(nèi)容及應(yīng)注意的事項對有關(guān)人員進(jìn)行交底，明確工作是否屬于合同范圍內(nèi)，明確分工，各司其職，在具體的施工過程中，要留心施工過程，善于發(fā)現(xiàn)索賠機(jī)會。除此之外還可以邀請相關(guān)專家統(tǒng)一對公司的工程項目索賠工作進(jìn)行指導(dǎo)，組織大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，并且多參加其他公司的重要索賠事件的談判，學(xué)習(xí)談判的技巧，本著以理服人的原則，充分發(fā)揮公關(guān)能力，明確索賠的目標(biāo)，切記因為“撿了芝麻而丟了西瓜”，營造良好的談判氛圍，采取靈活的策略，把握主動性，以提高索賠工作的成功率。

2．2完善索賠報告的內(nèi)容以及索賠流程

對于正在進(jìn)行的索賠工作，合理的索賠報告更有利于建筑施工企業(yè)進(jìn)行索賠，管理人員應(yīng)該熟知工程合同條款，不僅是合同中的明示條款，對于默示條款也不能放過。通常來說索賠報告包括總論部分、根據(jù)部分、計算部分與證據(jù)部分四個部分。總論部分主要是是對索賠事項進(jìn)行概述，對于整個的索賠要求、相關(guān)人員和報告編寫進(jìn)行介紹。根據(jù)部分則是說明自己具有索賠的權(quán)利，對于索賠的成立關(guān)鍵進(jìn)行闡述。

3結(jié)語

工程索賠管理是一門技術(shù)，這是建筑施工企業(yè)提高自身競爭力，獲得利益最大化的一種方式，建筑施工企業(yè)要在保證工程完成質(zhì)量的前提下，加強(qiáng)索賠管理做好二次經(jīng)營工作，只有這樣才能不斷增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的能力，做到可持續(xù)性發(fā)展。