優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與患者

1.熱情而誠(chéng)懇的語(yǔ)言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基本需要，是進(jìn)行溝通的前提。要建立良好的護(hù)患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時(shí)就取得病人的信任。病人新入院時(shí)對(duì)病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語(yǔ)言，熱情接待病人，詳細(xì)介紹住院環(huán)境及同室病友(這個(gè)環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會(huì)協(xié)助我們做一些工作)，盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時(shí)從語(yǔ)言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護(hù)病人，再加之操作準(zhǔn)確，病人就會(huì)產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會(huì)對(duì)你本人更加信任，無(wú)形中會(huì)增加對(duì)醫(yī)生的信任、對(duì)醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭(zhēng)取早日康復(fù)的信心和希望。

2.耐心而中肯的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認(rèn)識(shí)疾病，是巧妙運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對(duì)疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。 對(duì)此，護(hù)理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的，要給病人一個(gè)可以接受的答復(fù)。如：高血壓，病人若能了解其發(fā)生，發(fā)展及預(yù)后的一些常識(shí)，主動(dòng)配合治療，則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作，尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥，給病人以似是而非的印象，讓病人產(chǎn)生不必要的聯(lián)想，則不利于治療，甚至導(dǎo)致醫(yī)源性疾病的發(fā)生。因此，我們與病人的溝通應(yīng)當(dāng)是通俗易懂的，從心理治療的原理出發(fā)，仔細(xì)斟酌。

3.細(xì)心的觀察和認(rèn)真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動(dòng)態(tài)，巧妙的運(yùn)用語(yǔ)言是進(jìn)行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例：略)一般的說(shuō)，每個(gè)病人都有其特殊的個(gè)性特征和思想活動(dòng)。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，才能有的放矢，與病人溝通時(shí)說(shuō)出的話才會(huì)有技巧、力度、和分量，達(dá)到迅速有效溝通的目的。

4.學(xué)會(huì)用無(wú)聲語(yǔ)言技巧與患者溝通：特別適合于重危病人、術(shù)后病人以及氣管切開或使用呼吸機(jī)的病人。一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作，對(duì)病人都有親切的安撫作用，使病人處于接受治療護(hù)理的最佳狀態(tài)。無(wú)聲語(yǔ)言對(duì)于年輕的護(hù)士尤其是性格內(nèi)向的護(hù)士，運(yùn)用起來(lái)可能要困難，即便勉強(qiáng)作到了，但她的表情動(dòng)作、目光、音調(diào)、語(yǔ)氣卻是機(jī)械呆板;與病人很少情感交流，不能從心理上幫助病人，自己也缺乏自信，這些年輕的護(hù)士不是自己不想作好，而是暫時(shí)無(wú)能力、無(wú)經(jīng)驗(yàn)作好，這方面年輕的護(hù)士就要多向老護(hù)士和護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí);那么另外也有部分護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠，不能真實(shí)體會(huì)和提前預(yù)料病人的需要，不能有效的減輕病人的痛苦;認(rèn)為病人有求于你，不把病人擺在平等的位置上，在做護(hù)理工作時(shí)面無(wú)表情，態(tài)度淡漠，既無(wú)語(yǔ)言交流，又無(wú)非語(yǔ)言交流，因此情感上與病人距離很遠(yuǎn)。很是不得患者的賞識(shí)和喜歡，這就不可取了，有這種思想觀念的護(hù)士姐妹們一定要注意了，否則就容易出問題，容易被投訴。人常說(shuō)：時(shí)代不同了。真是這樣，現(xiàn)如今不是80年代了。名院多了起來(lái)、名醫(yī)多了起來(lái)、名醫(yī)療設(shè)備也多了起來(lái)等等，這就出現(xiàn)了激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要知道：患者是我們的衣食父母啊!設(shè)想沒有患者我們?cè)趺瓷?，為什么近些年我們醫(yī)院搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且越搞越烈;為什么80年代時(shí)我們不搞這些，因?yàn)槟菚r(shí)不需要，可以說(shuō)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是時(shí)代的產(chǎn)物，是無(wú)止境的。今年的5月18日，我們油田總院集團(tuán)召開了：“打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建文明行業(yè)示范窗口”推進(jìn)大會(huì)。會(huì)議的主題思想是：規(guī)范化服務(wù)六項(xiàng)內(nèi)容即：規(guī)范服務(wù)理念 規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言 規(guī)范服務(wù)行為 規(guī)范服務(wù)流程 規(guī)范服務(wù)環(huán)境 規(guī)范服務(wù)監(jiān)督。在規(guī)范化服務(wù)的同時(shí)，提出了“誠(chéng)信醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)的五項(xiàng)內(nèi)容即：誠(chéng)信診療 誠(chéng)信用藥 誠(chéng)信收費(fèi) 誠(chéng)信服務(wù) 誠(chéng)信行醫(yī)。通過(guò)這五項(xiàng)內(nèi)容努力解決患者看病難、看病貴的問題。由此看出，我們必須從根本上轉(zhuǎn)變觀念，別無(wú)它路可選。這樣即保護(hù)了我們自己，又為醫(yī)院贏得了市場(chǎng)，醫(yī)院的生意越好，我們個(gè)人的生存空間就越大，這種雙贏的做法何樂而不為呢?

5.語(yǔ)言藝術(shù)在心理護(hù)理中的重要作用：我們醫(yī)院護(hù)理部早在去年就出臺(tái)了15種護(hù)理誠(chéng)信語(yǔ)言?？梢娂訌?qiáng)語(yǔ)言修養(yǎng)，講究語(yǔ)言藝術(shù)是多么的重要。用清晰、明確的語(yǔ)言和患者交談，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語(yǔ)言技巧作好心理護(hù)理是目前護(hù)理工作中不可缺少的重要一環(huán)。舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子：

1)運(yùn)用安慰性語(yǔ)言：對(duì)需要求助的病人，安慰性語(yǔ)言的力量生動(dòng)、有力、易于引起患者的共鳴，進(jìn)而影響患者的思想情緒，有利于患者疾病的治療。

2)運(yùn)用鼓勵(lì)性語(yǔ)言：對(duì)悲觀失望的病人，適時(shí)的鼓勵(lì)是對(duì)其心理上的支持，對(duì)于調(diào)動(dòng)患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3)勸慰性語(yǔ)言：一些患者在治療過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)槭中g(shù)的疼痛或懷疑有危險(xiǎn)而產(chǎn)生恐懼心理，進(jìn)行拒絕治療。面對(duì)患者這一心理障礙，護(hù)士應(yīng)使用勸慰性語(yǔ)言進(jìn)行耐心的說(shuō)服工作。

4)暗示性語(yǔ)言：有些患者往往因?yàn)樽约旱募膊『棉D(zhuǎn)的太慢而灰心。這時(shí)，護(hù)士若能抓住患者在治療過(guò)程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時(shí)予以積極暗示，將會(huì)消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語(yǔ)言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語(yǔ)言能溫暖病人的心，(所謂好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒)。美好的語(yǔ)言會(huì)對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護(hù)士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠(chéng)意、懇切的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動(dòng)機(jī)體的積極因素，增強(qiáng)抵抗力，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護(hù)理 。

其實(shí)與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時(shí)間說(shuō)完，臨床實(shí)踐表明護(hù)理人員與病人接觸的每一個(gè)階段，每一件事情以及所有護(hù)理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時(shí)隨地會(huì)給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語(yǔ)言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。是新形式下與時(shí)俱進(jìn)，與院俱進(jìn)的重要保障，所以要多學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)，為病人提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、護(hù)士的語(yǔ)言技巧與非患者(淺談)

1.護(hù)理人員與醫(yī)生 這種溝通是每個(gè)在崗的護(hù)理人員都要遇到和面對(duì)的，醫(yī)生常說(shuō)的一句話就是愿意和某某值班，不愿意和某某值班，為什么，這里面

篇（2）

從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作

有人說(shuō)用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。

作為一位護(hù)士，在這幾個(gè)月的工作中，我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性！因?yàn)槲抑?，病人把自己的生命交給了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對(duì)他們負(fù)責(zé)；其實(shí)對(duì)待病人就像對(duì)待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(shí)（疾病相關(guān)知識(shí)）有時(shí)我的一句問候的話，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑，這些對(duì)于我的病人來(lái)說(shuō)都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”半年以來(lái)，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了，工作時(shí)也充足了勁。對(duì)著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計(jì)費(fèi)的工作人員每天面對(duì)無(wú)數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；換藥護(hù)理人員也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語(yǔ)。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！

比如有一位老婆婆來(lái)看病，就更應(yīng)該對(duì)她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營(yíng)養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng)，一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻?，而讓她感激，從而我們也為之感?dòng)！

爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡(jiǎn)單的撫摸，就是這平常的簡(jiǎn)單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲

作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對(duì)患者渴求的目光，我們義無(wú)反顧；面對(duì)工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對(duì)肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對(duì)時(shí)代的召喚，我們一往無(wú)前，因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽(yáng)。

篇（3）

現(xiàn)在，當(dāng)我們終于實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初的夢(mèng)想?？晌覀冇肿龅迷趺礃樱抗ぷ鲬袘猩⑸?，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬。。。當(dāng)初那個(gè)面對(duì)考官彬彬有禮，有問必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其實(shí)在生活中，我們每一個(gè)人隨時(shí)隨地都面對(duì)著別人審視的目光，你能過(guò)關(guān)么？就好象我們的客人，其實(shí)他們就是你每天都要面對(duì)的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎？你做到和藹可親了嗎？你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎？你做到無(wú)可挑剔了嗎？你做到了多少？

篇（4）

服務(wù)。這是極其錯(cuò)誤和可怕的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團(tuán)公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實(shí)的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對(duì)象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對(duì)供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進(jìn)供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快;外部環(huán)境對(duì)供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進(jìn)供電企業(yè)自身的強(qiáng)化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對(duì)外形象和社會(huì)地位。

篇（5）

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）06-3690-01

2011年3月底，我擔(dān)任科室的護(hù)士長(zhǎng)，上任才幾天，我所在的科室就被定為我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范區(qū)”。作為全院第一批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”示范科室，開始時(shí)盡管壓力很大，可我很努力地去嘗試，開始學(xué)習(xí)衛(wèi)生部2010年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案[1] ，并帶領(lǐng)全科護(hù)理人員積極投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)當(dāng)中。下面就我科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一點(diǎn)心得體會(huì)作出總結(jié)，以拋磚引玉，供同道參考。

1 結(jié)合實(shí)際 責(zé)任到人

我科病房分布在三層樓，根據(jù)病區(qū)特點(diǎn)，我將護(hù)理分成三個(gè)小組，每組選一名責(zé)任組長(zhǎng)，分床包干，落實(shí)護(hù)理工作職責(zé)，全面負(fù)責(zé)，提供連續(xù)護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長(zhǎng)除分管一定數(shù)量的病床外，還負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本組護(hù)理工作完成情況。

2 明確目標(biāo) 規(guī)范護(hù)理

護(hù)理工作辛苦，有時(shí)還受氣，開始時(shí)，我們的護(hù)士常常會(huì)有怨言，我不厭其煩地做大家的工作，并引用南丁格爾的名言“護(hù)士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手”。并帶領(lǐng)大家夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵、重要性等，護(hù)理姐妹們看著我這么用心，大家都認(rèn)真地工作。此時(shí)我又推出“六心”服務(wù)，即愛心、真心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、靜心。并加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，人與人之間最寶貴的真誠(chéng)、信任和尊重，其橋梁就是溝通[2]。同時(shí)得到患者及家屬的贊譽(yù)，患者滿意度提高了，我們的護(hù)士也從中體會(huì)到價(jià)值所在。

3 轉(zhuǎn)變方式 熱情服務(wù)

上午是治療最繁忙的時(shí)候，我們由過(guò)去的呼叫器響了才去病房，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)。

中午，護(hù)士為了給病人營(yíng)造一個(gè)安靜的午休環(huán)境，我們盡量做到“四輕”，為患者提供人性化服務(wù)。

下午我們會(huì)為臥床的病人擦洗，除了為患者做生活護(hù)理外，我們還跟患者進(jìn)行親切的交流，了解患者的心理及需求，做到想病人所想，急病人所急，一切從病人利益出發(fā)。

4 加強(qiáng)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我們科大部分是聘用護(hù)士，我進(jìn)一步規(guī)范了聘用護(hù)士的管理。聘用護(hù)士是醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的重要組成部分，承擔(dān)著繁重的護(hù)理任務(wù)，管理好聘用護(hù)士隊(duì)伍對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作非常重要[3]。我將以人為本的人性化管理的激勵(lì)機(jī)制應(yīng)用到護(hù)理工作中，實(shí)行分層管理，明確崗位職責(zé)，大家的潛能得到充分發(fā)揮，工作主動(dòng)性、積極性和護(hù)理質(zhì)量逐步提高。

進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，為患者提供全程化、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展。

5 跟蹤調(diào)查 以人為本

日常工作中，我科還經(jīng)常開展?jié)M意度調(diào)查。護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查是適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的一種新的護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)方法，他是反映護(hù)理質(zhì)量的重要渠道，也是護(hù)理質(zhì)控體系中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)[4]。出了詢問患者外，我每個(gè)月發(fā)放滿意度調(diào)查表給患者，通過(guò)患者的評(píng)價(jià)，我們逐步完善護(hù)理服務(wù)，患者滿意度也逐步提升，2011年患者滿意度平均為90%，2012年為95%，到2013年提升到98%，患者滿意了，我們也開心了。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，我科始終堅(jiān)持以人為本，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，我們獲得了病人的好評(píng)，但仍需繼續(xù)努力，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的效果。

參考文獻(xiàn)：

[1] 衛(wèi)生部，2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案〔s〕.2010.

篇（6）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理人員始終堅(jiān)持以患者為中心，不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)結(jié)合更加規(guī)范的護(hù)理流程，增加科學(xué)的綜合基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)一步提高護(hù)理水平，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，降低護(hù)患矛盾的發(fā)生[1]。本研究通過(guò)對(duì)比常規(guī)護(hù)理方式和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在心內(nèi)科的應(yīng)用，旨在總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值，為科學(xué)護(hù)理提供理論依據(jù)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選擇2012年1月~2013年12月在我院心內(nèi)科接受治療112例患者，平均分成研究組和對(duì)照組，每組56例患者，其中男性72例，女性50例，年齡為43~85歲，平均年齡為67.88歲，兩組患者一般臨床資料無(wú)顯著差異，具有可比性。

1.2方法 對(duì)照組采用傳統(tǒng)的普通護(hù)理方式。研究組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容如下。

1.2.1改變工作模式 目前研究表明護(hù)士在上班期間用很多時(shí)間來(lái)書寫工作表格，嚴(yán)重占用了與患者溝通和護(hù)理的時(shí)間，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求簡(jiǎn)化護(hù)理記錄，取消護(hù)理評(píng)估等不必要的記錄[2]，使護(hù)士的時(shí)間更多的用于護(hù)理患者，同時(shí)要強(qiáng)化護(hù)士責(zé)任制將病區(qū)內(nèi)所有病床按護(hù)理內(nèi)容承包到每名護(hù)士，科學(xué)合理的安排上班時(shí)間保證護(hù)士有足夠的休息更好進(jìn)行護(hù)理工作。

1.2.2增加基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目 要定時(shí)對(duì)患者進(jìn)行知識(shí)教育、心理輔導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、緊急施救等多項(xiàng)基礎(chǔ)的護(hù)理項(xiàng)目，使患者更加全面的認(rèn)識(shí)心內(nèi)科相關(guān)性疾病，降低患者的恐懼性使患者積極的配合治療，同時(shí)應(yīng)指導(dǎo)患者和家屬當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)如何在第一時(shí)間進(jìn)行自救，指導(dǎo)患者合理使用藥物降低不良反應(yīng)發(fā)生率[3]。

1.2.3開展?？铺厣o(hù)理 心內(nèi)科患者大多反復(fù)住院，因此對(duì)護(hù)理人員擇優(yōu)選擇情況明顯，這就要求經(jīng)驗(yàn)不足的護(hù)士不斷學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)護(hù)理水平同時(shí)心內(nèi)科病情危重患者較多，因此護(hù)理人員要提高自身承受壓力和處理?yè)尵裙ぷ鞯哪芰?；由于心?nèi)科患者經(jīng)常夜間發(fā)病，所以要根據(jù)患者病情增加夜間巡視的次數(shù)[4]。

1.3評(píng)價(jià)方法 兩組患者通過(guò)護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)分表對(duì)護(hù)士的護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)分，統(tǒng)計(jì)患者不良反應(yīng)發(fā)生率，記錄護(hù)士護(hù)理患者的時(shí)間和書寫護(hù)理記錄的時(shí)間，并調(diào)查患者對(duì)護(hù)理工作的滿意程度。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 所用數(shù)據(jù)用SPSS 16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，當(dāng)P

2結(jié)果

研究組護(hù)士更多時(shí)間用于護(hù)理患者，而對(duì)照組護(hù)士書寫護(hù)理記錄時(shí)間多占用了護(hù)理患者時(shí)間；研究組護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)分為99.33分顯著高于對(duì)照組90.12分，P

3討論

從患者角度出發(fā)，為患者提供綜合性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全社會(huì)對(duì)護(hù)理人員的強(qiáng)烈要求。本研究通過(guò)對(duì)比傳統(tǒng)護(hù)理模式和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能極大提高護(hù)士的工作效率、提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意程度、降低了不良反應(yīng)發(fā)生率，更加增進(jìn)了護(hù)患的和諧度減少了糾紛，患者通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在改善了病情的同時(shí)也掌握了心內(nèi)科的相關(guān)知識(shí)、用藥常識(shí)和相關(guān)急救知識(shí)，更為重要的是緩解了恐懼心理能更好的接受治療[5]。

本研究中，研究組護(hù)士護(hù)理時(shí)間明顯高于對(duì)照組，書寫護(hù)理記錄時(shí)間低于對(duì)照組；研究組護(hù)理質(zhì)量綜合評(píng)分顯著高于對(duì)照組，P

總之，持久的開展心內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量和患者滿意程度有著積極而重要的意義，可以在臨床廣泛的推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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[2]崔群仙.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的實(shí)施體會(huì)[J].護(hù)理研究,2011,25(1B):158-159.

篇（7）

1 加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心 自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心[2]。我們不再像以前一樣做完護(hù)理操作之后就坐在護(hù)士站聊天，等著呼叫鈴聲的響起，我們會(huì)主動(dòng)想著所分管的患者現(xiàn)在的病情怎么樣？恢復(fù)得怎么樣？心情又如何？還需要什么樣的幫助？大家都希望自己所分管的患者經(jīng)過(guò)自己精心的護(hù)理能早日康復(fù)出院，誰(shuí)都不甘落后，都會(huì)主動(dòng)下到病房，把對(duì)患者的關(guān)心切實(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，為進(jìn)行生活上的照顧，陪患者聊天以了解患者的心理狀態(tài)，進(jìn)行健康宣教，為患者做好基礎(chǔ)護(hù)理?？谱o(hù)理病情觀察等等，使患者切實(shí)體會(huì)到優(yōu)質(zhì)貼心的護(hù)理服務(wù)。

2 拉近了護(hù)士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高 之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接耐心講細(xì)心觀誠(chéng)心幫溫馨送愛心訪”的服務(wù)理理念[1]，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動(dòng)地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問題，想在患者需要之前，做在患者開口之前，幫助他們解決實(shí)際問題。彼此變得不再陌生，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了，說(shuō)話的語(yǔ)氣柔和了，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù)，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。記得有一次去幫一位阿姨洗頭時(shí)，阿姨拉著我的手說(shuō)"姑娘辛苦你了，謝謝！”那一刻我覺得我的付出是值得的，我的工作是有價(jià)值的。還有一次一位術(shù)后的患者吐了一床，當(dāng)我們?nèi)ジ鼡Q床單元時(shí)，看著患者及家屬那抱歉的眼神和不知所措的舉動(dòng)時(shí)，我們回以微笑，讓他們不要在意，這是我們應(yīng)該做的，當(dāng)看到他們贊賞的眼神時(shí)我們的內(nèi)心無(wú)比開心。其實(shí)很多時(shí)候我們得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)比付出的多得多，從患者那里我們收獲了感動(dòng)，收獲了信心，也收獲了他們給予的肯定。人和人之間都是相互的，只要你真心對(duì)待別人，別人也會(huì)真心的對(duì)待你，當(dāng)我們把每一位患者都當(dāng)做我們的親人來(lái)對(duì)待時(shí)，我們之間的關(guān)系也不再是普通的護(hù)患關(guān)系，我們之間帶有親情，我們之間的距離也就變得像親人似的那么近了，患者的滿意度也大大地提高了，從原來(lái)的百分之九十到現(xiàn)在的百分之九十九，甚至百分之百。

3 減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生 自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室采取責(zé)任包干制，落實(shí)護(hù)士長(zhǎng)--責(zé)任組長(zhǎng)--責(zé)任護(hù)士三級(jí)質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，新老搭配合理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護(hù)理[1]。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行溝通交流。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護(hù)理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護(hù)理都一起做，容易出差錯(cuò)，責(zé)任不到人，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒做，但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé)，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，而且新護(hù)士成長(zhǎng)得更快。

4 激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性 實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項(xiàng)，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問題，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來(lái)，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見的病種時(shí)，我們不再像以前一樣過(guò)了就了事，我們會(huì)在責(zé)任組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開總結(jié)會(huì)，共同分享各自的體會(huì)，我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理？”，我們還學(xué)會(huì)了做課件，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。

5 鍛煉護(hù)士口才及溝通能力 在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通可以使患者感到被關(guān)愛被尊重，從心理上精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，是獲得患者滿意度的有力保障[3]，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個(gè)人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我們通過(guò)不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式，加強(qiáng)了與患者的心理及語(yǔ)言溝通，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。

6 鍛煉了護(hù)士的膽量 這是我體會(huì)最深的，可能對(duì)于性格活潑開朗的人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)去向患者介紹自己，主動(dòng)去跟患者交流并不難，可是對(duì)于像我這種性格內(nèi)向，平時(shí)不愛說(shuō)話、害怕與人交流的人來(lái)說(shuō)，那就成了最大的難題，沒實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前要求不高，自己也就隨遇而安，沒想到要去改變自己，可是自實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，與患者溝通、交流是我們每天工作的主要內(nèi)容，給我造成了很大的壓力，但是在護(hù)士長(zhǎng)和其他老師的指導(dǎo)鼓勵(lì)下，我慢慢地學(xué)會(huì)了怎么介紹自己，怎么與患者溝通，自己的性格也變得開朗了起來(lái)，現(xiàn)在的我不再害怕跟別人交流了，膽量也越來(lái)越大了，很快適應(yīng)了新的護(hù)理模式。

以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)我的一點(diǎn)體會(huì)，學(xué)到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí)，我們知道所有的付出沒有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開展，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果[4]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 李花花.淺談開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的體會(huì)[J].中外健康文摘，2012，9（4）：290-291.

篇（8）

  青年志愿者活動(dòng)是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會(huì)風(fēng)氣，是當(dāng)代社會(huì)注意一項(xiàng)分高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，是大有期望的事業(yè)。努力做好這項(xiàng)事業(yè)，有利于全社會(huì)樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助、提高的時(shí)代新風(fēng)范。這是當(dāng)代大學(xué)生的行動(dòng)指南，是當(dāng)代青年志愿者的使命，也是我們學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的具體體現(xiàn)。

  我一向想做一名志愿者，其實(shí)我參加志愿者就是期望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛。很多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)懷。尤其是隨著人漸漸地長(zhǎng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越復(fù)雜。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)越發(fā)不滿，覺得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)?？墒瞧鋵?shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛。我相信憑著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們能夠讓自我，讓別人看到這個(gè)社會(huì)始終還是溫暖的。所以從這方面看，我覺得我們更應(yīng)當(dāng)讓更多的年輕人加入我們其中。參加協(xié)會(huì)，我期望得到的只是一份體驗(yàn)。

  作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也能夠從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會(huì)到生命的意義。并且，支援者的活動(dòng)，也為我供給了一個(gè)接觸社會(huì)的機(jī)會(huì)，供給了一個(gè)鍛煉自我的機(jī)會(huì)。

  青年志愿者活動(dòng)是微小的，因?yàn)樗婕暗姆秶邢?。它又是偉大的，因?yàn)樗谟邢薜姆秶凶尷先寺冻隽诵θ荨Ｗ尷先藗兏惺艿搅松鐣?huì)的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí)，它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德，培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來(lái)奮斗吧!

  讓我們這些新時(shí)代青年來(lái)?yè)?dān)負(fù)一些微弱的社會(huì)職責(zé)。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力量!

  關(guān)于優(yōu)秀志愿者服務(wù)心得體會(huì)范文

  經(jīng)過(guò)志愿者報(bào)名、培訓(xùn)、上崗一流程的切身體會(huì)，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名2021年xx南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。

  一直以來(lái)，參加志愿者工作就是我在大學(xué)期間要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一，這將是我人生另外一種不同的人生體驗(yàn)。我負(fù)責(zé)的是帶隊(duì)指定每個(gè)崗位的安排工作。其實(shí)志愿者這個(gè)身份，不僅代表的是我們本身的素質(zhì)和形象，更代表的是xx，甚至是中國(guó)的精神面貌。隊(duì)長(zhǎng)，這就意味著，我要比別人想得更多，付出的要更多。天氣早晚溫差大，客流量激增，一些崗位的同事連喝水的時(shí)間都顧不上，客運(yùn)站那邊汽車尾氣重，寒雨交加，回想起那段黑暗而又光彩的日子我們要時(shí)刻面帶微笑，這一點(diǎn)我受益頗深。笑容是最具有感染力的外交方式。微笑的魅力，笑容所傳遞的信息是友善的，熱情的，可以縮短人與人之間的距離，讓人賓至如歸。禮貌，也是志愿者的重要素質(zhì)之一。禮節(jié)所體現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)家的氣度；禮貌，體現(xiàn)的是一個(gè)國(guó)家人民素質(zhì)的修養(yǎng)。是我們的一種素質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)。

  xx南火車站，是xx首個(gè)實(shí)現(xiàn)高速鐵路的車站，一個(gè)以超前理念建設(shè)的火車站，設(shè)備先進(jìn)，人性化設(shè)計(jì)合理。素聞春運(yùn)有春節(jié)運(yùn)動(dòng)會(huì)之稱，如何出色完成任務(wù)將是我們最大的挑戰(zhàn)，畢竟我們南站志愿者中大部分人都是學(xué)生。而我在一個(gè)這樣的國(guó)際性地標(biāo)做志愿者，是我這一輩子無(wú)價(jià)的財(cái)富！

  我很高興能夠參加鐵路春運(yùn)的志愿者服務(wù)工作，雖然只有短短的幾天時(shí)間，但是我收獲了很多。

  剛開始工作的時(shí)候，因?yàn)槲覀兇蠖际切氯耍嗷ブg很陌生，對(duì)這工作也很生疏，我們的隊(duì)長(zhǎng)看到我們的情況，就給我們講解了很多注意事項(xiàng)以及處理突況的處理方法，讓我們迅速的熟悉了這項(xiàng)工作，同時(shí)通過(guò)閑時(shí)的交流，我們隊(duì)員之間也相互認(rèn)識(shí)了，工作時(shí)配合得很密切。我們負(fù)責(zé)的是接待老年人的工作，一些老年人沒有兒女的陪伴，獨(dú)自攜帶行李上下車很艱難，我們的工作就是幫他們搬運(yùn)行李，引導(dǎo)他們進(jìn)出車站和上下車。

  我們通過(guò)這次的志愿者活動(dòng)，我不僅結(jié)識(shí)了那么多擁有愛心的朋友，更重的是要的是體會(huì)到了幫助他人是一件多么有意義的事。雖然每天工作下來(lái)有點(diǎn)累，但是一想到幫助了那么多人，得到了那么多人的誠(chéng)摯謝意，心里感到挺快樂挺滿足的！

  參加這志愿者活動(dòng)，我們不但服務(wù)了他人，也鍛煉了自己，提高了自己。在工作中，我們學(xué)會(huì)了如何去與別人溝通，如何去處理一些問題，如何與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作；同時(shí)也磨煉了我們的耐心，增強(qiáng)了我們的愛心，提高了我們承受工作壓力的能力。還有就是讓我們學(xué)會(huì)了以微笑面對(duì)他人，讓我們懂得了微笑的力量，提升了我們的人格魅力。

  社會(huì)需要和諧更需要愛，正如那首歌唱得：如果人人都獻(xiàn)出一份愛，那么我們的世界將變成美好人間。希望更多的人能夠參加志愿者活動(dòng)，服務(wù)他人，提升自己！

  經(jīng)過(guò)志愿者報(bào)名、培訓(xùn)、上崗一流程的切身體會(huì)，我深深地感受到了志愿者身份的光榮和使命所在。能成為一名2021年xx南站志愿者，是我的榮幸也是我驕傲。

  今年春運(yùn)，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我參與了青年志愿者春運(yùn)服務(wù)工作，部分了解了鐵路，也了解了鐵路人在春運(yùn)中的壓力和辛苦，感受頗深。

  鐵路工作真的很辛苦，安全壓力大、工作條件差、勞動(dòng)時(shí)間長(zhǎng)、收入水平低、生活沒規(guī)律。這些苦楚，我們可以從每一個(gè)車站里那些聲音嘶啞、面容憔悴的鐵路人身上看到。當(dāng)然，我們?cè)谲囌究吹降哪切╇m然已經(jīng)好多天沒有回家，雖然已經(jīng)累得抬不起腳、嗓音嘶啞的服務(wù)員，比起那些奔波在十里車場(chǎng)上和巡守在千里鐵道線上的職工們還是幸運(yùn)的。天寒地凍的股道旁，給客車上水的上水工們和巡檢線路的巡道工們，衣服上冰凌套著冰凌；在站臺(tái)上立崗接發(fā)列車的助理值班員可能相對(duì)輕松些，但他們每天也要出來(lái)進(jìn)去xx多趟，一個(gè)班下來(lái)也需走上幾十里路；客運(yùn)員只要往站臺(tái)上一站，就別打算回休息室，一天xx多趟客車，這趟車還沒開，下一列又進(jìn)站了，為了不上廁所，連水都不敢喝；負(fù)責(zé)安檢的人員更是盡職盡責(zé)，為了安全片刻都不能離開崗位；售票人員因?yàn)槁每投嗟木壒?，提前上班、加班加點(diǎn)更是家常便飯；問詢處的工作人員把嗓子都說(shuō)啞了，仍在仔細(xì)地回答著旅客的問題；保潔人員不停歇地擦著地面，累得滿頭大汗也沒空休息；車站的值班干部們就更不能回家了，每趟客車進(jìn)站都要親自去接車，生怕出了什么紕漏。

  其實(shí)還有好多大家平時(shí)接觸不到的鐵路職工，他們也都具有很強(qiáng)的責(zé)任感和紀(jì)律性。譬如護(hù)鐵路線的公安警察、開火車的司機(jī)、修鐵路的養(yǎng)路工、確保信號(hào)顯示正常的信號(hào)工、電話通暢的通訊工、跑列車的乘務(wù)員、指揮列車運(yùn)行的調(diào)度員、接發(fā)列車的車站值班員等等。他們的工作量也都很大，但是為了確保列車的安全運(yùn)營(yíng)，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，他們也都默默地奉獻(xiàn)了很多很多。

  鐵路工作不同于其他工作，它有著很強(qiáng)的紀(jì)律性和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，屬半軍事化管理。因?yàn)殍F路和火車與平常老百姓的生活密切相關(guān)，鐵路管理的好與壞，也直接反映著國(guó)家的管理水平，體現(xiàn)著我們的綜合國(guó)力。

  鐵路職工的工作既苦又累，春運(yùn)、暑運(yùn)、黃金周、節(jié)假日等，更是他們工作量最大的時(shí)候，但是他們沒有怨言，堅(jiān)持在本職崗位上兢兢業(yè)業(yè)地奉獻(xiàn)著。

  我在這里并不是為了歌頌鐵路職工的偉大與崇高，但是，很多平凡的鐵路職工帶給我的感觸和感動(dòng)，卻是真實(shí)的。他們雖然在看似平凡的崗位上，卻奉獻(xiàn)出了不平凡的工作熱情，犧牲了大多數(shù)中國(guó)人在春節(jié)本應(yīng)享受到的家庭團(tuán)圓。

  中國(guó)鐵路用人均一根香煙長(zhǎng)度的鐵道，創(chuàng)造了世界鐵路運(yùn)營(yíng)的奇跡，運(yùn)輸效率和人均勞動(dòng)生產(chǎn)率是世界其他任何國(guó)家都無(wú)可比擬的。中國(guó)鐵路人用他們的實(shí)際行動(dòng)和辛勞的汗水保證了“鐵龍”的暢通無(wú)阻。

  關(guān)于優(yōu)秀志愿者服務(wù)心得體會(huì)范文

  志愿服務(wù)是奉獻(xiàn)社會(huì)，服務(wù)他人的一種方式，是傳遞愛心，播種禮貌的過(guò)程。

  對(duì)被服務(wù)對(duì)象而言，它是感受社會(huì)關(guān)懷，獲得社會(huì)認(rèn)同的一次機(jī)會(huì)。對(duì)社會(huì)而言，它是提升社會(huì)禮貌風(fēng)氣，促進(jìn)社會(huì)和諧的一塊基石。

  在志愿服務(wù)過(guò)程中，我自我也得到了提高、完善和發(fā)展，精神和心靈得到了滿足。志愿服務(wù)既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”。所以，志愿服務(wù)是一舉兩得的好事，我們每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)進(jìn)取參與。

  “被需要是一種幸?！?。這感覺我是在真正的做志愿服務(wù)之后才獲得和理解。把志愿服務(wù)當(dāng)做自我的生活資料和生活方式，時(shí)時(shí)刻刻去幫忙需要幫忙的人，做奉獻(xiàn)愛心的事，我想這就是當(dāng)一名志愿者的真諦。我們應(yīng)當(dāng)更加努力的去服務(wù)社會(huì)，為更多的人送去溫暖，讓更多的人看到期望。

  我們就是當(dāng)代的雷鋒，是徐徐升起的朝陽(yáng)，是期望和愛心之光奉獻(xiàn)是愛心鑄造的一道彩虹，五顏六色，清新飄逸，帶給人溫馨和歡樂，也是連接的紐帶，連之后你我他，匯成心的橋梁，更是應(yīng)對(duì)需要幫忙的人伸出的一雙手。

  也許堅(jiān)持，就是期望能把一份愛心傳遞下去。也許堅(jiān)持，是因?yàn)槲覀冊(cè)诟冻龅倪^(guò)程中看到了最純真的笑容、最純凈的眼神。在志愿服務(wù)的過(guò)程中，我并不寂寞，因?yàn)槲蚁嘈庞性S許多多的人在與我做著相同的工作，我應(yīng)當(dāng)感到驕傲。

  在志愿服務(wù)的過(guò)程中，我深刻的認(rèn)識(shí)到:奉獻(xiàn)真的帶給了我許多歡樂，讓我感覺到了自我的存在與存在的意義。在未來(lái)，我們應(yīng)當(dāng)更多的去幫忙他人，做更多的志愿服務(wù)活動(dòng)，它會(huì)讓我們的生活更有意義，更有價(jià)值。與此同時(shí)，也讓我們的精神世界得到了滿足，可謂是一舉兩得??！

  在志愿服務(wù)的過(guò)程中，雖然我做的都是很小有很瑣碎的事，但對(duì)我來(lái)說(shuō)卻意義重大。盡管我只是打掃衛(wèi)生，整理文件，可是我的工作卻給村委會(huì)的其他工作人員供給了一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，這樣也有利于他們的工作。

  經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)，我深刻的體會(huì)到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收獲的歡樂。我走出了理論知識(shí)，落實(shí)于實(shí)際生活，真正做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合。如要堅(jiān)持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì)提醒身邊的人注意堅(jiān)持公共衛(wèi)生，因?yàn)檫@次的志愿服務(wù)活動(dòng)讓我重新體會(huì)到勞動(dòng)者的辛苦，體會(huì)了勞動(dòng)成果的來(lái)之不易，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。其實(shí)，生活不僅僅是為自我和自我的家人努力，還能夠?yàn)檫@個(gè)社會(huì)而努力。再如做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。

  這次的志愿服務(wù)最重要的是讓我的思想認(rèn)識(shí)得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會(huì)到了為他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的樂趣，懂得了盡自我所能為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務(wù)社會(huì)是我們每個(gè)人的義務(wù)。社會(huì)就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，我們每個(gè)人都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù)也僅有我們每個(gè)人都為社會(huì)奉獻(xiàn)一點(diǎn)自我的愛心，我們的社會(huì)才會(huì)不斷的提高，最終建成和諧社會(huì)，志愿服務(wù)是一種服務(wù)社會(huì)的不錯(cuò)形式。

  在參加志愿服務(wù)活動(dòng)中，要勇于擔(dān)當(dāng)。不怕臟，不怕累，全心全意投入到每一個(gè)活動(dòng)中。同時(shí)，充分發(fā)揮自我的聰明才智或一技之長(zhǎng)，為社會(huì)做一些有益之事。要想做好一名志愿服務(wù)者，還必須要不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高思想境界，樹立正確的人生觀，價(jià)值觀和世界觀。這樣，才能使自我的人生修養(yǎng)和修養(yǎng)水平得到更好的提升，也更會(huì)用心關(guān)注民生，做出更有利于社會(huì)的貢獻(xiàn)。在參加志愿服務(wù)活動(dòng)是這樣，平時(shí)學(xué)習(xí)生活也應(yīng)如此。不論生活、學(xué)習(xí)還是工作，都能夠用志愿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自我，切實(shí)做一名實(shí)實(shí)在在、有一與社會(huì)的好人，還要鼓勵(lì)身邊的人，一齊參加這項(xiàng)活動(dòng)。

  “機(jī)遇只偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，我們僅有經(jīng)過(guò)自身的不斷努力，拿出百尺竿

  頭的干勁，胸懷會(huì)當(dāng)臨絕頂?shù)膲阎?，不斷提高自我的綜合素質(zhì)，在與社會(huì)的接觸過(guò)程中，減少磨合期的碰撞，加快融入社會(huì)的步伐，才能在人才高地上站穩(wěn)腳跟，才能揚(yáng)起夢(mèng)想的風(fēng)帆，駛向成功的彼岸。

篇（9）

首先，我們?yōu)樯罨?以病人為中心"的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，每天護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理小組，實(shí)行小組包干制。每組每天指定了專人對(duì)入院病人進(jìn)行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調(diào)查表，并定期開展病人健康知識(shí)講座。每組內(nèi)的護(hù)士由組長(zhǎng)指派負(fù)責(zé)床位管理，護(hù)理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時(shí)需要等全部?jī)?nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時(shí)更換帶血的病員服、床單等等。工作開展以來(lái)，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。堅(jiān)持給病人做班外基礎(chǔ)護(hù)理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時(shí)端上一杯熱水，與病人相遇時(shí)主動(dòng)問候一聲，微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情，體現(xiàn)了我科護(hù)理觀念的更新和改進(jìn)。

第二，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。護(hù)理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已，它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務(wù)措施，切實(shí)為病人的需要服務(wù)，要讓病人得到實(shí)處。為此我們科堅(jiān)決做到見面問聲"您好"、"請(qǐng)"字當(dāng)頭、"謝"字不離口。熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護(hù)理，提供多項(xiàng)便民措施等。每天我們對(duì)病人說(shuō)的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時(shí)幫臥床病人翻身——扣背等的同時(shí)觀察患者病情的變化；閑暇時(shí)多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時(shí)了解病人的生活習(xí)慣，以便我們更好的為患者做好護(hù)理工作，要變被動(dòng)為主動(dòng)，這樣，通過(guò)密切接觸患者，我們就有可能及時(shí)——準(zhǔn)確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良后果的發(fā)生。

篇（10）

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.673 文章編號(hào)：1004-7484（2013）-09-5339-02

在醫(yī)院中，消毒中心扮演者非常重要的角色，消毒供應(yīng)中心也是控制醫(yī)療護(hù)理的重要的一環(huán)，消毒工作做的到位，就可以降低醫(yī)院二次感染的幾率，所以做好消毒工作非常重要。消毒中心是醫(yī)院的重要的科室，中心的主要的工作就是對(duì)所使用的醫(yī)療的器械進(jìn)行常規(guī)的清洗、消毒、滅菌和再次供應(yīng)，所以對(duì)提高醫(yī)院的科研質(zhì)量和醫(yī)療的使用和教學(xué)的進(jìn)步起著相當(dāng)大的作用。隨著醫(yī)院不斷的進(jìn)步，引進(jìn)的先進(jìn)技術(shù)的增多，要求我們消毒中心的工作質(zhì)量更需要進(jìn)步和跟得上醫(yī)院前進(jìn)的步伐，我們可以發(fā)揮的空間是越來(lái)越大。我們堅(jiān)持為醫(yī)院服務(wù)，以患者為中心的宗旨開展我們的一切的活動(dòng)，我們利用先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的操作方法，對(duì)科室進(jìn)行嚴(yán)格的要求，確保使用的機(jī)器是干凈的，真正做到為患者的安全考慮。

1 規(guī)范管理，保證服務(wù)質(zhì)量

1.1 建立健全工作制度 消毒供應(yīng)室服務(wù)于各種制度，認(rèn)真執(zhí)行供應(yīng)室管理規(guī)范和消毒隔離制度，嚴(yán)格按院里規(guī)定的工作制度和規(guī)范去做，并落實(shí)到位，給病人一個(gè)安全的無(wú)菌物品，也是保證醫(yī)療、護(hù)理安全的前提。

1.2 器械實(shí)行“多退少補(bǔ)”，推行“誠(chéng)信服務(wù)” 對(duì)全院各科室污染器械封閉回收清點(diǎn)中多出的器械，要主動(dòng)聯(lián)系科室及時(shí)退還，對(duì)科室不慎混放于普通治療包中的?？破餍狄e極尋找并歸還失主。

對(duì)在全院封閉回收中出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)反饋至相關(guān)科室，并協(xié)助其妥善解決，將誠(chéng)實(shí)守信的理念貫穿于服務(wù)始終。加強(qiáng)責(zé)任心；我們加強(qiáng)工作的責(zé)任心，由于我們科室的工作相對(duì)比較繁忙，工作的流程和操作的規(guī)范比較多，所以更需要我們提高我們的責(zé)任心，有嚴(yán)格的時(shí)間觀念，做到今日事今日畢，不可拖拖拉拉，否則影響工作，并且為安全埋下了極大的隱患。每一個(gè)流程步驟，層層把關(guān)，仔細(xì)核對(duì)，各種治療、手術(shù)包包裝前要反復(fù)檢查、核對(duì)，包內(nèi)的器械物品不能多也不能少，并做好交接記錄，避免醫(yī)生在為病人手術(shù)時(shí)，少了器械、物品而延誤搶救，杜絕不必要的醫(yī)療糾紛。

1.3 消毒供應(yīng)室為臨床準(zhǔn)備的一次性物品和經(jīng)過(guò)滅菌的物品都要定期、定時(shí)、專人負(fù)責(zé)清點(diǎn)、檢查。不允許滅菌無(wú)效包、過(guò)期包、受潮包用到病人身上。另外，在一次性無(wú)菌物品的供應(yīng)過(guò)程中，建立可追溯制度，由專門質(zhì)控班負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)登記，如發(fā)現(xiàn)有問題、不合格的一次性無(wú)菌物品，立即回收同批號(hào)的產(chǎn)品，與耗材倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系退貨，做到安全第一位，也真正體現(xiàn)供應(yīng)室人員雖然沒有直接護(hù)理病人，但一直心系著病人。

2 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，文明服務(wù)

2.1 規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，為切實(shí)做到文明禮貌服務(wù)，在物品回收和發(fā)放兩個(gè)窗口，制定物品交換時(shí)相關(guān)文明用語(yǔ)和禁語(yǔ)。

2.2 更新觀念，強(qiáng)化意識(shí) 加強(qiáng)教育培訓(xùn)提高?？蓸I(yè)務(wù)技能。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括人文素質(zhì)﹑禮儀文化﹑三基基礎(chǔ)知識(shí)﹑醫(yī)院感染﹑消毒學(xué)﹑微生物學(xué)﹑消毒供應(yīng)中心各項(xiàng)規(guī)范等。

2.3 換位思考，從細(xì)節(jié)處搶先得到，做到，做好：①如遇緊急搶救，我科可立即直接送到現(xiàn)場(chǎng)，保證臨床一線的工作，從而減少臨床護(hù)理人員的工作量。②為?？茰?zhǔn)備特殊器械包。

3 及時(shí)了解臨床科室的真正需求

3.1 建立與相關(guān)科室的聯(lián)系制度，主動(dòng)了解各科室專業(yè)特點(diǎn)、常見的醫(yī)院感染及原因、掌握專用器械、用品的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)特點(diǎn)和處理要點(diǎn)。了解臨床科對(duì)物品的需求，促進(jìn)供應(yīng)工作的改進(jìn)，提高服務(wù)的主動(dòng)性。

3.2 創(chuàng)新服務(wù)理念提高臨床滿意度 實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。臨床科室有電話咨詢時(shí)做到不推諉﹑不積壓，給予及時(shí)解決，盡力達(dá)到雙方滿意。開展臨床滿意度調(diào)查，每個(gè)月發(fā)放臨床科室滿意度調(diào)查表，廣泛收集臨床的意見和建議。全科人員用心服務(wù)，真正做到讓臨床滿意，讓患者滿意，讓自己滿意。

4 嚴(yán)格把握質(zhì)量關(guān)

為了極大地提高醫(yī)院的衛(wèi)生水平，確保廣大患者的安全，我們必須首先確保機(jī)械的干凈整潔。所以我們對(duì)于手術(shù)后的機(jī)械的清洗從來(lái)都是相當(dāng)認(rèn)真的，科室的每個(gè)人員都嚴(yán)格地遵守著操作的流程，在清洗之后，我們有質(zhì)量檢查人員對(duì)清洗過(guò)后的機(jī)器進(jìn)行再次的檢查，如果出現(xiàn)問題要再次進(jìn)行清洗，并且對(duì)所清洗的機(jī)器進(jìn)行嚴(yán)格的記錄，避免出現(xiàn)遺漏。我們科室的人員都在認(rèn)真地進(jìn)行自己的工作，確保了病人的安全。

總之，作為醫(yī)院的重要的部門，我們要堅(jiān)持一貫的宗旨，提高患者的滿意度，并且切實(shí)地提高醫(yī)院的科研水平、教學(xué)等工作，提高我們的服務(wù)的質(zhì)量，讓廣大患者放心，我們完善、認(rèn)真的工作得到了患者的認(rèn)可，也得到了醫(yī)院的表?yè)P(yáng)。我們要繼續(xù)加強(qiáng)我們科室的工作的力度，切實(shí)服務(wù)于臨床，我們會(huì)繼續(xù)努力，為醫(yī)院的衛(wèi)生安全工作保駕護(hù)航。我們將不斷改進(jìn)與完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，更好地為臨床服務(wù)。

篇（11）

1 提高服務(wù)意識(shí)制定服務(wù)計(jì)劃

組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的關(guān)于開展《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》的文件，領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)醫(yī)療制度改革的重要性。參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院關(guān)于對(duì)各科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的方案。通過(guò)對(duì)科室全體工作人員的學(xué)習(xí)動(dòng)員，使大家轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，提高服務(wù)意識(shí)。同時(shí)在科室圍繞如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)行討論研究，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)可行性計(jì)劃及內(nèi)容。

2 細(xì)化服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，對(duì)器械回收、發(fā)放，無(wú)菌物品下收下送、使用情況調(diào)查等制定相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容。施行微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)，一對(duì)一深入服務(wù)等模式。將以往的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。盡最大能力減輕臨床護(hù)士非護(hù)理性的工作。把時(shí)間還給護(hù)士，使護(hù)士有更充分的時(shí)間服務(wù)于病人。

3 完善質(zhì)量管理優(yōu)化服務(wù)流程

3.1保證無(wú)菌物品質(zhì)量 對(duì)臨床各科室重復(fù)利用的器械采取集中管理模式。對(duì)器械回收、分類、清洗、消毒、干燥、檢查保養(yǎng)、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放全部由消毒供應(yīng)中心完成。從而保證無(wú)菌物品的質(zhì)量，有效預(yù)防控制院內(nèi)感染。

3.2保障無(wú)菌物品按需供應(yīng)

3.2.1消毒供應(yīng)中心采用彈性排班模式。設(shè)立早班，中班，晚班。根據(jù)臨床需要及時(shí)提供所需無(wú)菌物品。所供應(yīng)的物品全部做到下收下送到科室。在臨床科室治療工作的高峰時(shí)段，采取先下收再下送的方法，減少消毒供應(yīng)中心護(hù)士與臨床護(hù)士查對(duì)交接的時(shí)間。對(duì)臨床工作量大，無(wú)菌物品周轉(zhuǎn)次數(shù)高，器械數(shù)量較多的的科室，合理增加下收下送次數(shù)，以滿足臨床工作需求。

3.2.2人性化按需服務(wù)。各種治療包實(shí)行以臨床需要為準(zhǔn)則，配備標(biāo)準(zhǔn)包及特色包，滿足臨床所有的需求。根據(jù)臨床需要將引流條，剪刀，紗布、吸球、紗條及特殊需要器械、敷料等改獨(dú)立小包裝。引入了無(wú)紡布及紙塑包裝袋包裝無(wú)菌物品，延長(zhǎng)滅菌有效期。為科室節(jié)省空間、時(shí)間、人力、物力。

3.3優(yōu)化服務(wù)流程及反饋制度

3.3.1消毒供應(yīng)中心工作人員在工作期間應(yīng)微笑服務(wù)。服務(wù)熱情主動(dòng)，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)、禮貌待人。對(duì)臨床各科的需求做到耐心、周到并及時(shí)解決。

3.3.2主動(dòng)服務(wù)為臨床科室排憂解難，滿足臨床需要。遵循“我要服務(wù)”的主動(dòng)理念，深入到臨床一線所有科室，了解臨床科需要。實(shí)行包干責(zé)任制，包干到個(gè)人，建立一對(duì)一服務(wù)。做到層層有目標(biāo)，事事有人管，人人有專責(zé)[1]。建立與臨床各科的溝通與交流，促進(jìn)了工作關(guān)系的和諧和融洽。

3.3.3實(shí)行反饋制度，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。發(fā)放問卷調(diào)查表，廣泛征求意見。注重臨床的使用環(huán)節(jié)，總結(jié)臨床的建議，建立持續(xù)改進(jìn)制度，提高技術(shù)及服務(wù)水平。

4 結(jié)論

通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的實(shí)踐，我們體會(huì)到消毒供應(yīng)中心作為醫(yī)院保障部門的重要性。其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療護(hù)理安全和患者安危。隨著社會(huì)的發(fā)展，維護(hù)健康意識(shí)的提高，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念引入消毒供應(yīng)中心工作中是必要的與必然的。轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，完善服務(wù)模式，提供人性化全方位服務(wù)，使消毒供應(yīng)中心服務(wù)更趨于精細(xì)化、細(xì)節(jié)化[2]。從而提升了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，保證了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，增進(jìn)與臨床之間的溝通、理解，為醫(yī)療、護(hù)理、教學(xué)、科研工作正常運(yùn)行提供了保障與支持。