電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀及改進(jìn)

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1我國(guó)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問(wèn)題

目前對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，大部分的電力企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)自身的營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行提升，希望能夠提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是，因?yàn)槭艿絺鹘y(tǒng)模式的影響，一些管理者對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的觀念還停留在傳統(tǒng)理念上，根本不能在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行徹底的改變，從而導(dǎo)致了目前電力營(yíng)銷服務(wù)方面存在著很多的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)當(dāng)前多個(gè)電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，我們也有了比較清晰的認(rèn)識(shí)，在電力營(yíng)銷的內(nèi)部管理上，存在較多的問(wèn)題。

1.1營(yíng)銷管理制度存在欠缺

目前我國(guó)的電力企業(yè)在自身的營(yíng)銷服務(wù)管理制度上，缺乏一定的科學(xué)合理性，因此導(dǎo)致大部分的電力企業(yè)，在內(nèi)部管理上非常混亂，并且在電力營(yíng)銷制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的快速發(fā)展。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的管理層，對(duì)于營(yíng)銷員工作沒(méi)有足夠的重視，導(dǎo)致了營(yíng)銷人員經(jīng)常出現(xiàn)工作重疊，或者工作缺失的情況。當(dāng)進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，出現(xiàn)一些具體問(wèn)題時(shí)，不能夠及時(shí)的找到相應(yīng)的責(zé)任人。而造成這種因素的主要原因就是目前電力企業(yè)的問(wèn)責(zé)機(jī)制不健全，相關(guān)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)不到位，從而使?fàn)I銷的服務(wù)品質(zhì)得不到保證。

1.2缺乏相應(yīng)的專業(yè)性人才隊(duì)伍

目前很多的電力企業(yè)中員工的年齡較高，并且這些員工長(zhǎng)期在傳統(tǒng)管理模式下工作，受到傳統(tǒng)思想的影響較大，根本不能滿足新時(shí)代對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的各項(xiàng)要求。所以為了能夠保證電力營(yíng)銷的有效性，建立一支專業(yè)性營(yíng)銷隊(duì)伍非常關(guān)鍵。目前電力企業(yè)有大量的工作人員缺乏相關(guān)的電力專業(yè)知識(shí)，并且對(duì)于相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)掌握的不夠熟練，服務(wù)過(guò)程中自身的態(tài)度不夠端正，直接給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)嚴(yán)重的負(fù)面影響，阻礙了電力的工作有效開(kāi)展，使?fàn)I銷的質(zhì)量很難得到提升。

1.3相關(guān)硬件設(shè)施配套不充分

作為電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷工作的基礎(chǔ)，硬件設(shè)施在服務(wù)中起到非常重要的作用，而目前很多電力企業(yè)在硬件設(shè)施的配置上存在嚴(yán)重的不足，電力營(yíng)銷的面積又非常大，導(dǎo)致了在營(yíng)銷過(guò)程中存在一定的遺漏，降低了整體的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與效率。因?yàn)橄嚓P(guān)的硬件設(shè)施配備不足，在營(yíng)銷過(guò)程中導(dǎo)致相應(yīng)的技術(shù)也不能夠很好的應(yīng)用，從而不能滿足眾多消費(fèi)者的合理要求。

1.4相關(guān)工作人員思想觀念落后

電力營(yíng)銷工作人員存在服務(wù)意識(shí)的缺失現(xiàn)象，這并不符合新時(shí)代對(duì)電力營(yíng)銷工作人員的專業(yè)技術(shù)要求。很多工作人員受到傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的影響，仍然以自我意識(shí)為中心，沒(méi)有端正營(yíng)銷服務(wù)的正確態(tài)度，工作開(kāi)展過(guò)程中營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量得不到提升。電力營(yíng)銷人員對(duì)于售后保障工作沒(méi)有足夠重視，消費(fèi)者出現(xiàn)各種問(wèn)題或者疑惑時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行耐心的解答，導(dǎo)致消費(fèi)者的滿意度不高。

2電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。為了能夠使電力營(yíng)銷得到有效的開(kāi)展，我們必須要對(duì)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行保障。而通過(guò)何種措施對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行提升，就需要我們長(zhǎng)時(shí)間的進(jìn)行探索研究。

2.1構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷管理制度

為了提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在電力企業(yè)的內(nèi)部必須要建立一套完善的營(yíng)銷管理制度，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)必須要做到在不同的發(fā)展環(huán)節(jié)上，都能夠?qū)⒏黜?xiàng)工作進(jìn)行有效落實(shí)，并且明確各自的責(zé)任。此外，建立一套獎(jiǎng)懲制度，來(lái)激發(fā)電力企業(yè)員工的積極性，從而使其在服務(wù)過(guò)程中更加投入。

2.2構(gòu)建專業(yè)隊(duì)伍

為了能夠使電力企業(yè)適應(yīng)發(fā)展需要，必須要加強(qiáng)對(duì)電力專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，從而保證工作質(zhì)量的提升。因此，電力企業(yè)要定期的對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)工作人員的自身專業(yè)技術(shù)與服務(wù)意識(shí)。

2.3對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行全面完善

對(duì)電力企業(yè)各項(xiàng)硬件設(shè)施進(jìn)行完善，重視工作車輛的配備和電力裝置的更新。我們必須使工作車輛能夠滿足營(yíng)銷服務(wù)的要求，當(dāng)電力企業(yè)自身的條件受到限制時(shí)，可以合理的安排企業(yè)公車進(jìn)行幫助。并且對(duì)一些電力裝置年久老化的，要在第一時(shí)間進(jìn)行設(shè)備的更新，從而為用戶安全提供保障。

2.4做好宣傳工作

通過(guò)在營(yíng)銷活動(dòng)中以多種服務(wù)為主題進(jìn)行宣傳，宣傳過(guò)程中對(duì)自身良好形象進(jìn)行塑造。同時(shí)，通過(guò)與社會(huì)進(jìn)行良性的互動(dòng)，從而使社會(huì)更加了解我們推出的營(yíng)銷服務(wù)情況，并接受消費(fèi)者的監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者提出的各種問(wèn)題要耐心解答，提升消費(fèi)者的滿意度。

3結(jié)論

隨著近年來(lái)電力企業(yè)的不斷發(fā)展，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，能夠提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)和促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)做出重要貢獻(xiàn)。