電網(wǎng)檢查人員工作思路大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇電網(wǎng)檢查人員工作思路范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

作者簡介：溫新葉（1982-），男，浙江平陽人，平陽電力有限責(zé)任公司黨群工作部，政工師。（浙江 平陽 325401）林子（1981-），女，浙江文成人，文成縣供電局黨群工作部，助理工程師。（浙江 文成 325300）

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）26-0172-02

開展行風(fēng)建設(shè)工作，是對(duì)電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開評(píng)議和民主測評(píng)，作為供電企業(yè)，要充分認(rèn)識(shí)行風(fēng)建設(shè)的重要性，要把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對(duì)員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來對(duì)待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對(duì)待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機(jī)來對(duì)待，自覺自愿接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督評(píng)議。本文試從分析供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀入手，就如何進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)做了一些探討。

一、供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在的問題

首先，貫徹落實(shí)缺乏持續(xù)性，行風(fēng)建設(shè)工作各環(huán)節(jié)銜接不夠緊密。開展行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，既有建設(shè)內(nèi)容、措施、步驟，又有行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)、要求、制度。但是，由于個(gè)別單位還對(duì)開展行風(fēng)建設(shè)工作重視程度不夠，組織不嚴(yán)密，部署不到位，使得行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作和要求落實(shí)呈現(xiàn)出“緊一陣、松一陣”的狀態(tài)，上級(jí)及相關(guān)部門要求得嚴(yán)格一些，個(gè)別單位就采取臨時(shí)突擊的辦法開展行風(fēng)建設(shè)工作，應(yīng)付了事。這樣，根本無法保持整個(gè)行風(fēng)建設(shè)工作質(zhì)量，使其不能穩(wěn)定開展下去，造成各環(huán)節(jié)不能有序銜接，直接影響到行風(fēng)建設(shè)工作成效的取得。

其次，內(nèi)容落實(shí)涉及面較窄，行風(fēng)建設(shè)成為某一方面的工作任務(wù)。這種現(xiàn)象在個(gè)別單位中不同程度存在。主要是因?yàn)閭€(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員過分注重各項(xiàng)指標(biāo)的完成，對(duì)行風(fēng)建設(shè)沒有進(jìn)行深刻的理解和認(rèn)識(shí)，認(rèn)為開展行風(fēng)建設(shè)工作不過是弄弄材料，簡單地搞搞活動(dòng)。在這種思想的引導(dǎo)下，個(gè)別單位的行風(fēng)建設(shè)工作成為了一項(xiàng)臨時(shí)性的工作。不僅沒有在全體職工當(dāng)中得以廣泛開展，相反卻成了個(gè)別人員的工作任務(wù)，這種行風(fēng)建設(shè)工作其結(jié)果可想而知。

第三，監(jiān)督檢查形式化較為嚴(yán)重，行風(fēng)建設(shè)成效“水分”較大。每到企業(yè)行風(fēng)建設(shè)一個(gè)階段結(jié)束，各級(jí)主管部門都要對(duì)其所屬單位開展行風(fēng)建設(shè)的情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，以便于更好地對(duì)存在的問題進(jìn)行整改，同時(shí)，有針對(duì)性地調(diào)整下步工作方向和要求。但是，在實(shí)際工作中，個(gè)別單位或部門存在著對(duì)行風(fēng)建設(shè)檢查與監(jiān)督力度不夠，走過場，形式主義等現(xiàn)象，而且這些現(xiàn)象較為嚴(yán)重，直接影響到了行風(fēng)建設(shè)的深入開展。個(gè)別單位更是不管行風(fēng)建設(shè)工作開展得如何，落實(shí)到材料上卻是一片形勢大好，成果豐碩。

必須認(rèn)識(shí)到，開展行風(fēng)建設(shè)工作對(duì)于整個(gè)供電企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，有著重要的作用與意義。筆者認(rèn)為，供電企業(yè)在開展行風(fēng)建設(shè)時(shí)，必須把握總體要求，在實(shí)效性上下工夫，真正將行風(fēng)建設(shè)與實(shí)際工作結(jié)合起來，進(jìn)一步提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

二、提升企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的幾點(diǎn)措施

1.提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強(qiáng)三種意識(shí)：一是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。電力是關(guān)系國計(jì)民生、關(guān)系社會(huì)和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會(huì)上的形象，各級(jí)干部員工要切實(shí)做到“改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé)”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會(huì)的滿意。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。電力工作涉及面廣，社會(huì)關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對(duì)也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們要在已有經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作效果。三是增強(qiáng)憂患意識(shí)。雖然近年來供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)在整體上取得了一些成效，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題仍然以不同形式、不同程度存在。對(duì)于這些問題，如果不下決心堅(jiān)決糾正和解決，就會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識(shí)，防微杜漸，通過行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)水平。

2.加強(qiáng)監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

行風(fēng)建設(shè)要實(shí)現(xiàn)長效化發(fā)展，必須有嚴(yán)格的制度保障，并且得以嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。國家電網(wǎng)公司制定的《電力服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司三個(gè)“十條”》等相關(guān)制度，都是開展行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)尺，我們需要加強(qiáng)監(jiān)督管理，把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位。

一要全程監(jiān)督落實(shí)，確保行風(fēng)建設(shè)工作得以深入開展。行風(fēng)建設(shè)必須注重制度落實(shí)，以及在落實(shí)過程開展監(jiān)督與管理。從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通職工都應(yīng)該根據(jù)自身的崗位不同，進(jìn)一步明確自身在行風(fēng)建設(shè)工作中的職責(zé)與任務(wù)。并且通過各項(xiàng)規(guī)章制度以及相關(guān)要求，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的管理監(jiān)督力度。使得全體干部職工能夠按照行風(fēng)建設(shè)的總體要求以及實(shí)施方案、辦法，有秩序、有步驟，保質(zhì)保量全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作。

二要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好行風(fēng)建設(shè)的檢查與考評(píng)工作。行風(fēng)建設(shè)工作不僅需要全體干部職工來深入落實(shí)，還需要各級(jí)主管部門加強(qiáng)檢查與考評(píng)，對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的方案、目標(biāo)、內(nèi)容、措施的實(shí)施情況以及各個(gè)環(huán)節(jié)和階段進(jìn)行全面考評(píng)和檢查。只有對(duì)供電企業(yè)開展的行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全面評(píng)價(jià)實(shí)施情況，才能判斷出企業(yè)是否真正將行風(fēng)建設(shè)工作抓到實(shí)處，落實(shí)到位。因此，必須通過各種考評(píng)和檢查手段，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作的全面監(jiān)督，及時(shí)糾正和解決存在的問題和不足，調(diào)整工作方向，完善和補(bǔ)充工作內(nèi)容及措施，促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作能夠高效優(yōu)質(zhì)穩(wěn)步運(yùn)行。

3.加強(qiáng)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效

行風(fēng)建設(shè)是企業(yè)的一種責(zé)任，更是一種動(dòng)力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成“一陣風(fēng)”，被動(dòng)應(yīng)付走過場，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以協(xié)調(diào)解決，使行風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實(shí)效。具體要做到以下幾點(diǎn)：

一是提高員工素質(zhì)。企業(yè)的發(fā)展，必須以人為本，只有員工素質(zhì)的不斷提高，才能帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高。加強(qiáng)對(duì)營業(yè)大廳窗口、抄核收人員、用電檢查人員和農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，優(yōu)化員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)，明確服務(wù)思路，提高服務(wù)水平。

二是加強(qiáng)宣傳力度。進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式廣泛宣傳供電企業(yè)的主要成績，真實(shí)反映供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時(shí)報(bào)告優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議。要抓住一切機(jī)會(huì)和陣地，做好宣傳，營造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍。

三是完善制度。完善的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則，是行風(fēng)建設(shè)實(shí)行常態(tài)運(yùn)行的基礎(chǔ)，要著力于行風(fēng)建設(shè)的規(guī)范化，建立一套完善的管理制度。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，要注重問題的針對(duì)性和行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點(diǎn)把整改工作落到實(shí)處，做到周密部署、精心組織、分工明確，既注意抓具體問題的解決，又針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。

四是加強(qiáng)督辦力度。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)能夠深入持久地開展，達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)要對(duì)各項(xiàng)工作要做到有檢查、有督促，通過行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與社會(huì)各界代表的聯(lián)系，以評(píng)促糾、以評(píng)促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使企業(yè)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會(huì)評(píng)價(jià)，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)。

篇（2）

今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對(duì)各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

xxxx年，我局在上級(jí)電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)。

今年以來，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對(duì)存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時(shí)處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動(dòng)，開展了“愛心活動(dòng)”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。截止xx月xx日，安全生產(chǎn)日為xxx天。

二、努力提高經(jīng)營工作業(yè)績。

今年以來全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開穩(wěn)走，態(tài)勢趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長，工業(yè)生產(chǎn)增長較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長，且增幅進(jìn)一步加大。今年x—x月，我縣最高負(fù)荷是xxxxx千瓦，日平均最大負(fù)荷xxxxx千瓦，日最大供電量xxx.x萬千瓦時(shí)，月最大供電量xxxx.xx萬千瓦時(shí)。

但是,小水電電價(jià)和躉售電價(jià)的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營責(zé)任制，以經(jīng)營計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析和預(yù)算管理，努力開拓市場、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。今年x-x月，我局供電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長xx.xx%，售電量xxxxx.xx千瓦時(shí)，同比增長xx.xx%；實(shí)現(xiàn)銷售收入xxxxx.xx萬元，實(shí)現(xiàn)利潤xxxx.xx萬元，上交稅收xxxx.xx萬元。

三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會(huì)提出的重大歷史任務(wù)。為此，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，按國網(wǎng)公司提出“凡是國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年x月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開了專題會(huì)議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會(huì)廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會(huì)各界對(duì)“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農(nóng)戶的主動(dòng)參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無電戶”xx戶xxx人，他們分散在xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)xx個(gè)行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時(shí)間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過x個(gè)多月的努力，于x月xx日?qǐng)A滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建xxkv線路x.xxkm、低壓線路x.xxxkm，新立電桿xxx基，新增配變x臺(tái)計(jì)xxkva，接戶線x.xxxkm，安裝戶表xx只，總投入資金xx.xx萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動(dòng)員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款xxxx元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對(duì)縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了xxxx年技改（新農(nóng)村xxkv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算xxx.xxx萬元，目前已完成投資xxx.xxxx萬元。

與此同時(shí)，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

x、xxxkv建設(shè)工程

此項(xiàng)工程已于今年x月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個(gè)月。此項(xiàng)工程的竣工，將xxxkv變和xxxkv變連接起來，最終形成了xxxkv變、電站和xxxkv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

x、xxxkv輸變電工程

從xxxx年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，積極向省、市有關(guān)部門爭取建設(shè)xxxkv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變x*xxmva，xxxkv線路xxkm,總投資xxxx萬元。通過多方努力，至今年x月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動(dòng)投運(yùn)。

此外，xxxkv變?cè)鋈?、xxxkv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有xxkv配電線路*條；xxkv線路*條；xxxkv變電站x座，容量*kva；xxkv變電站*座，容量*kva?；拘纬闪艘詘xx千伏為主供電源網(wǎng)架，xx千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自xxxx年起，在社會(huì)各界人士以無記名投票的方式對(duì)xx個(gè)中央省屬單位進(jìn)行評(píng)議的活動(dòng)中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中xxxx年還獲縣效能辦組織的效能評(píng)議活動(dòng)第一名。在xxxx年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對(duì)我局供電營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為xxx%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對(duì)日益嚴(yán)峻的供電形勢和社會(huì)各界對(duì)用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名。客戶經(jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年x月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對(duì)工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動(dòng)、超前、個(gè)性化的服務(wù)。

深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對(duì)我縣招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對(duì)全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”出臺(tái)后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對(duì)有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個(gè)單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對(duì)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月xx號(hào)在客戶接待室接待客戶。在營業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評(píng)議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測評(píng),滿意率達(dá)xx.xx%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。xxxxx客服中心xx小時(shí)全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，xxxx年x—x月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時(shí)，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。xxxx年x—x月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會(huì)生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

xxxx年xx月，我局與縣郵政局合作開通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個(gè)重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年x月，我們就是通過電費(fèi)通知單這一形式及時(shí)地進(jìn)行了新電價(jià)出臺(tái)的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時(shí)間和停電范圍的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時(shí)聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時(shí)掌握計(jì)劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺(tái)公布停電范圍和時(shí)間外，還對(duì)重要用戶、大工業(yè)用戶及xxkv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時(shí)安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺(tái)變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時(shí)解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對(duì)“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對(duì)用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對(duì)此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

x、對(duì)于有令不行、違反“三個(gè)十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。

x、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。

x、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；

x、按照客戶欠電費(fèi)提前x天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。

x、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。

x、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*xxx千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時(shí)，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時(shí)切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問題。

x、搶修工作做到快捷及時(shí)，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時(shí)做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

x、加強(qiáng)對(duì)員工的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時(shí)，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

x、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對(duì)計(jì)劃停電，提前x天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對(duì)欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

xx、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

xx、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺(tái)，每月調(diào)度信息。

篇（3）

關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管控安全；安全型企業(yè)；安全管理學(xué)；企業(yè)安全觀

一、創(chuàng)建本質(zhì)安全型企業(yè)

在各風(fēng)電場，如果在現(xiàn)場問一線員工，目前生產(chǎn)現(xiàn)場的安全狀況如何，聽到的回答可能不是“還可以”、“基本平穩(wěn)”等常規(guī)性的模糊的詞語，而是很有可能被告知：目前風(fēng)電場的風(fēng)險(xiǎn)度是多少？風(fēng)場計(jì)劃通過努力，到什么時(shí)候讓風(fēng)險(xiǎn)度降到什么水平。

從定性到定量，這一回答上的細(xì)微變化被管理創(chuàng)新專家認(rèn)為是安全文化養(yǎng)成的萌芽。所以這樣的變化，也標(biāo)志著培育以提高全員風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)為核心的安全文化（以下簡稱風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化）初見成效。

二、風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化創(chuàng)建

安全文化是一個(gè)社會(huì)、組織或企業(yè)的安全自覺，包括安全意識(shí)、安全目標(biāo)、安全責(zé)任、安全素養(yǎng)、安全習(xí)慣、安全價(jià)值觀念、安全科技、安全設(shè)施、安全監(jiān)察和各種安全法律法規(guī)以及規(guī)章制度的總和。安全管理學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的安全生產(chǎn)管理大概經(jīng)過四個(gè)階段，即經(jīng)驗(yàn)管理階段、制度管理階段、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理和文化管理階段。其中文化管理是企業(yè)安全生產(chǎn)管理的最高階段, 這個(gè)階段，人的健康權(quán)、生命權(quán)、勞動(dòng)價(jià)值、創(chuàng)造性得到全面的尊重和發(fā)揮，是“以人為本”理念得到最充分體現(xiàn)的階段。針對(duì)目前風(fēng)電企業(yè)的實(shí)際，確定培育以提高全員風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)為核心的安全文化，即風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化，以此為引領(lǐng)，全面提升全體員工安全技能與安全素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全的發(fā)展。

三、風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化內(nèi)涵

理解風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化的內(nèi)涵，必須把握好幾個(gè)關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞也體現(xiàn)了這一安全文化的核心內(nèi)涵。 第一個(gè)關(guān)鍵詞是意識(shí)。意識(shí)是一種自覺，安全意識(shí)就是一種安全自覺。一個(gè)人的安全意識(shí)決定一個(gè)人的安全行為。風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化從意識(shí)養(yǎng)成著手，安全文化才能有持久的生命力；第二個(gè)關(guān)鍵詞是風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)是某一特定危險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。所以風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化從樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)入手，解決安全管理的基本問題；第三個(gè)關(guān)鍵詞是管控。有效的管理可以減少是個(gè)發(fā)生的可能性，控制事故發(fā)生后可能造成的后果，從而可以控制其風(fēng)險(xiǎn)；第四個(gè)關(guān)鍵詞是全員。企業(yè)的安全取決于生產(chǎn)現(xiàn)場的每一個(gè)人。因此風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化倡導(dǎo)全員性，一個(gè)也不能少，惟其如此，安全管理才沒有死角。

綜上所述，其風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化核心理念就是通過全體員工安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的養(yǎng)成、管控能力的提高、管控行為的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全生產(chǎn)目標(biāo)，保證企業(yè)的長治久安。

四、風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化實(shí)踐

1.四項(xiàng)單元評(píng)審要素確定和風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)

（1）“人員單元”。把風(fēng)電場經(jīng)常從事生產(chǎn)和生活的人群分成運(yùn)行人員、檢修維護(hù)試驗(yàn)人員、廠家售后服務(wù)人員、外來參觀檢查人員、司機(jī)、廚師和周邊居民有以下7類。根據(jù)各類人群的工作性質(zhì)識(shí)別了觸電風(fēng)險(xiǎn)、摔傷風(fēng)險(xiǎn)、高處墜落風(fēng)險(xiǎn)等10類風(fēng)險(xiǎn)。

（2）“設(shè)備單元”。根據(jù)風(fēng)電場的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，結(jié)合風(fēng)電場設(shè)備的易損幾率和故障后引發(fā)后果的嚴(yán)重程度，將風(fēng)電場重要設(shè)備歸結(jié)為風(fēng)力發(fā)電機(jī)組、風(fēng)機(jī)葉片、風(fēng)機(jī)控制系統(tǒng)等17類，識(shí)別了風(fēng)機(jī)倒塔風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)輪輪轂（槳葉）脫落風(fēng)險(xiǎn)等16類風(fēng)險(xiǎn)。

（3）“環(huán)境單元”。根據(jù)風(fēng)電場地處地理位置的特點(diǎn)，結(jié)合身處其中人群特點(diǎn)，將風(fēng)電場生產(chǎn)和生活環(huán)境分為辦公樓或生活樓；風(fēng)機(jī)周邊；風(fēng)機(jī)變壓器；草原森林和異常氣候天氣和安全工器具等15類，根據(jù)不同環(huán)境的特點(diǎn)，歸納為風(fēng)機(jī)周邊物體打擊風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)機(jī)周邊觸電風(fēng)險(xiǎn)；道路損壞風(fēng)險(xiǎn)；草原（森林）火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；人員凍傷風(fēng)險(xiǎn)等22類風(fēng)險(xiǎn)。

（4）“管理單元”。將風(fēng)電場的安全管理分為險(xiǎn)源管理、應(yīng)急管理、兩措管理、消防管理、外包工程管理等12大項(xiàng)，識(shí)別了典型重大事故防范存在漏洞風(fēng)險(xiǎn)、“兩措”管理風(fēng)險(xiǎn)、存在消防隱患風(fēng)險(xiǎn)、外包工程管理不到位風(fēng)險(xiǎn)等12類風(fēng)險(xiǎn)。

2.量化安全風(fēng)險(xiǎn)

在識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了量化。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中在每一個(gè)評(píng)審要素上均遵循PDCA原則，體現(xiàn)閉環(huán)管理的理念，按照“有沒有、行不行、干沒干、成沒成”的思路，四個(gè)環(huán)節(jié)分別按照1:2:3:4比例設(shè)定分值。

3.評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)

在量化風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了評(píng)估。制定《本質(zhì)安全型風(fēng)電場管理辦法》，按照《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》，確定風(fēng)電場的風(fēng)險(xiǎn)度。風(fēng)場根據(jù)實(shí)際情況確定評(píng)審要素的得分率，針對(duì)每一個(gè)評(píng)審單元的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)系數(shù)與單元風(fēng)險(xiǎn)度確定綜合風(fēng)險(xiǎn)度，風(fēng)險(xiǎn)度低于5%，可以認(rèn)為風(fēng)電場風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制，基本實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全的目標(biāo)。

4.全體動(dòng)員，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效管控

識(shí)別、量化、評(píng)估安全風(fēng)險(xiǎn)這只是風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化的基礎(chǔ)，其核心是管控風(fēng)險(xiǎn)。降低風(fēng)險(xiǎn)度，需要全體員工對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)不斷優(yōu)化、改進(jìn)管理工作。結(jié)合實(shí)際需要和管理定位，充實(shí)、完善了規(guī)章制度體系框架，不斷增強(qiáng)制度的科學(xué)性與可操作性，為確保各項(xiàng)工作規(guī)范有序的開展提供了堅(jiān)實(shí)依據(jù)；構(gòu)建“安全生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)”，打造適合風(fēng)電實(shí)際的信息化工作平臺(tái)，通過生產(chǎn)信息平臺(tái)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，實(shí)現(xiàn)管理工作閉環(huán)；努力消除管理的盲區(qū)和不適，實(shí)現(xiàn)管理無漏洞。

5.建立動(dòng)態(tài)機(jī)制，促進(jìn)文化落地

風(fēng)電場開在展日常工作中，把本職安全型風(fēng)電場的建設(shè)作為有效的載體，每月對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)風(fēng)場進(jìn)行自評(píng)，及時(shí)掌握風(fēng)電場的安全風(fēng)險(xiǎn)度。針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題，制定以降低風(fēng)險(xiǎn)度為目標(biāo)的整改措施，全員參與實(shí)施整改。通過不斷地查評(píng)、整改、再查評(píng)、再整改，不斷樹立全員的風(fēng)險(xiǎn)管控意識(shí)，降低風(fēng)場的安全風(fēng)險(xiǎn)度。

五、培育風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化的成效

1.提高了全員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

把風(fēng)險(xiǎn)管控安全文化的培育與本質(zhì)安全型風(fēng)電場有機(jī)融合，努力實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展上水平，其中最大的收獲認(rèn)為就是全員安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高。在全體員工看來，安全不再是一個(gè)抽象的概念，而是一個(gè)個(gè)數(shù)字，是一個(gè)個(gè)看得見摸得著的數(shù)字，通過對(duì)這些數(shù)字的管理就能有效控制風(fēng)險(xiǎn)，抓安全不再遙遠(yuǎn)，就從身邊抓起，從自身做起。這就是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高。

2.有效防范了惡性事故的發(fā)生

通過本質(zhì)安全型風(fēng)電場的建設(shè)，特別是‘PDCA循環(huán)’的合理運(yùn)用，對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行循環(huán)處理，這一次處理不了的、降低不了的在下一循環(huán)重新確定整改方案并密切關(guān)注危險(xiǎn)源的狀態(tài)變化情況，使風(fēng)險(xiǎn)真正得到可控在控，進(jìn)而有效防范了惡性事故的發(fā)生。

3.企業(yè)的社會(huì)形象進(jìn)一步提高

生產(chǎn)現(xiàn)場的安全穩(wěn)定關(guān)乎著諸多方面的社會(huì)群體、單位、個(gè)人的生命財(cái)產(chǎn)安全和正常工作、生活的有序進(jìn)行，在實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全型風(fēng)電場的同時(shí)，大大降低了風(fēng)險(xiǎn)度，減少了對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場周邊環(huán)境破壞的可能性和對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場周邊居民生命財(cái)產(chǎn)安全的威脅。