店鋪服裝銷售方案大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇店鋪服裝銷售方案范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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在我國的服裝市場中，進入和退出的行業壁壘都較低，有一個現象――中低檔服裝市場存在著強大的生命力，但產品同質化嚴重，市場細分粗糙，品牌意識淡泊，價格低利潤低的現象比比皆是。

二、傳統服裝零售直營店發展優勢

1 直觀市場變數 直營店深入消費者群體內部，又因組織機構簡單，經營門類簡易，進出壁壘較低，對市場的時尚因素、消費因素必然可以進行快速且準確的反應。

2 調整路線及時 品牌直營店是一種傳統的零售模式，對于顧客需求可以在第一時間知曉。通過“體驗為王”的行動吸引顧客，并對顧客的反饋進行調整，例如環境裝飾、銷售技巧、品類傾向等等。

3 一定規模的產業基礎 服裝產業一定意義上屬于制造業，制造業不單單是以企業為單位發起競爭，而是在向產業的聚集模式演變。根據調查，全國現有39個服裝產業集聚地，主要分布在珠江三角洲、長江三角洲、環渤海地區和東南沿海地區。初步推算，我國服裝產業有近70% 的生產能力集中在服裝產業聚集地[1]。

三、店長職能在傳統服裝零售直營店中的反思與優化

品牌公司O立直營店鋪，店鋪的業績則屬銷售目標的組成，對于品牌來說至關重要的就是直營店鋪以及直營店鋪之間能否有效的正常運作。而店鋪業績的提升，有賴于店長與店員之間以及各直營店之間對其內部管理的精耕細作，只有不斷將管理進行細分和精細化，強化營銷數據的分析與交流，才能使品牌立于不敗之地。

直營店中的店長職能作用大致分為三個部分，一是溝通各直營店以及加盟店在內的所有店鋪的貨品狀況；二是完成品牌公司下達的調撥和銷售任務；三是培訓和調整導購人員的專業技能以至于更好的完成銷售額任務。店長在執行職能時必定會關系到以下要素：

1店鋪 基于店鋪為單位，店鋪的工作期可以分為營業前、營業中、營業后三個時間段，店長進行分段管理更有利于店鋪運營管理的精細化。很多店長往往將業績看得過于片面，只抓銷售額卻忽視了有效的管理同樣可以將業績提升。

這就要求店長及時更新對職業的技能。優秀的店鋪在運營前要求每一位員工換好制服、整理好各自的儀容儀表、整理好店鋪的衛生和晨會。晨會一般是要求店長對前一天的銷售情況進行分析給員工，甚至一段時間對一周甚至一個月的銷售情況進行系統的分析；營業中，店長與店員的區別在于更需要店長把握大局的能力，比如把握員工的情緒，使其積極親和，也要把握對于突發事件的處理能力，拉近品牌產品和顧客之間的關系。其余時間還要根據產品主題、季節、商場活動等因素來調整店鋪的陳列方案，更是要盡力全面了解競品品牌的銷售情況。

2員工 店長對于員工的提點和培訓同樣至關重要，這關系到公司人才儲備情況。因為店長和店員共同成為一個團隊，團隊協作能力更是重中之重。銷售人員最需要也是最欠缺的一點就是銷售技巧，市場中很多導購由于文化水準不高，她們的銷售習慣過于老套，或是一味地夸自己產品好而疏忽了產品和顧客是否相配。為了避免這一現象便需要店長的自身素質和時尚意識都達到一定層次，并能將其傳授給店員。成功的導購必備一下幾點：平和積極的心態、細心的特質、靈活的人際技巧和最重要的對職業的責任感。

3貨品 貨品對于品牌來說是最本質的核心。貨品被劃分了很多部分，包括賣場skc、庫存、暢銷款的補貨、滯銷款的調撥、次品等等。對于直營店長來說，新店鋪初次的貨品往往由公司配發，一段時間過后，由于地區、氣候差異，這與公司的配發方案必定會有所出入，暢銷滯銷款式也必定會顯示出來，這就要求店長在此期間做好觀察和記錄之后的分析的工作，將差異真實的反映給公司貨品部門，公司往往在一段時間會安排一次店鋪之間的統一調撥。這就類似用“因材施教”的方法來更好的迎合市場。另外很重要的一點就是，直營店長與直營店長之間很多時候會進行自主調貨，這在日常的貨品調撥工作中占的比例非常大，這就難免有的店長會有“私心”，如遇很多店鋪同時暢銷款式，這時就需要店長之間的協作來將貨品安排的讓顧客滿意。關于貨品還需要提示一下，貨品的調撥必定會使用到物流，跟進物流信息成為了店長需要關注的一個新的點。

4活動 大部分的直營店鋪品牌公司會選擇入駐商場，一來方便管理，二來品牌氛圍很強烈。但入駐商場這件事像是一把雙刃劍，品牌產品銷售額好，對于商場和品牌公司來說是雙贏的，若沒有達到理想局面，品牌公司和商場之間有關利潤“拉鋸戰”的硝煙也在暗中彌漫。商場一般會在節假日時搞一些活動，商場會要求品牌公司盡力參加，品牌公司便要出一個促銷方案給公司，促銷的方式有很多，比如：折扣、滿贈、贈禮、抽獎、換購、VIP回饋等。商場會根據品牌方的要求在商場內進行各種方式的宣傳。當然，活動結束后的利潤品牌公司也會和商場分成。店長在期間的作用是良好溝通商場和品牌方，并選擇出參加活動款式以及參加活動貨品標價及折后價的整理，切記僅關注銷售額卻忽略利潤額。店長在此期間把握好沖刺銷售額的時機，更重要的是銷售技巧，借此拉近和客戶的距離，更了解顧客的需求。

篇（2）

關于服裝銷售店長個人工作計劃一

一、清點貨品，做到心中有數

1、掌握每款貨品數量

2、掌握每款號碼情況及數量

3、掌握前十大貨品庫存情況及時補貨，并讓每位員了解。

4、近期整理庫房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。

二、管理好賬目

1、做到日清、日結、日總、日存、日報。

2、做到心中有數，每款每日銷售數量及占比。并進行銷售同比及環比分析，同時對貨品進行調整。

三、管理好員工

1、穩，穩定在職員工，逐一談，了解內心需求及動向。

2、招，招聘新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。

3、訓，培訓員工。

（1）做到每位員工均了解公司制度，

（2）在無顧客時，培訓員工的銷售技巧如服飾搭配、話術表達等知識技巧。

4、保，保證賣場有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。

5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品知識等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業提供優秀的管理人員。

四、商品陳列

1、按公司要求，做好服裝陳列。做到精中有細，細中有致。通過陳列使顧客產生購買行為。

2、在陳列上爭取創新，開發員工的創新思維，激發員工創新力，并根據創新結果給予物質獎勵。目的是挖掘員工潛力，激勵員工創新思想。

3、調整服裝陳列，隨時變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。

五、增加銷售額

1、通過培訓指導員工，從單個顧客銷售數量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。

2、掌握每次促銷活動，在活動前與所有員工共同分析，做到事前的準備，事中有跟進，事后有總結。

3、促銷宣傳方面，對老顧客通過電話、手機短信等方式將信息及時發出；對新顧客通過宣傳頁等方式，爭取更大的宣傳范圍。

4、對于銷售業績較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業績分享，共同學習提高，增加整體銷售業績。

關于服裝銷售店長個人工作計劃二

作為一個主管者至少應具備以下三種條件：

1能否給予店員信賴感?

2能否激發店員的工作激情?

3是否具備領導、統御的能力。

作為店長不僅對店面風格有著深刻理解，發展前景要有明確的認識，還要對經營的各個環節了如指掌。商場一般以月、季、年的單位來統計各店的銷售業績和排列名次，店內的管理必須從店長抓起；店長是一個專賣店的靈魂，是團隊的“掌舵手”。店長應做的職責；管理好團隊，帶領團隊做好業績，店鋪只有你是不夠的，身為一個服裝店的領導者，即使有好的想法和計劃，也要靠大家一起努力才能完成，在這里沒有“你”和“我”，只有團隊；因為我們是一個大家庭，要讓每個人都積極的融入這個大家庭，使團隊的每個人都保持最好的 狀態工作。

同時也要豐富自身的知識，對于品牌的面料、做工、款式、編號、價位等，要有一定的了解，只有自身了解了，才能向顧客介紹，懂得怎樣去推銷。

關于品牌的理念，適合的人群，區域生活觀念，消費習慣和購買方式、色彩與顧客的搭配等，我們都得進行分析、判斷。

想要提高店內的業績，店內服裝的擺放、設計也是相當重要的。店內商品擺放必須獨特；比如：不同的色彩、款式、及不同價位的服裝都有不同的擺放 ；哪些在打折、哪些在熱賣；在什么燈光下有什么不同的效果，都是店長應具備的能力。 想要吸引顧客最好經常更換商品的擺放；給人一種耳目一新的感覺，這樣也可以提高店內商品的周轉率。還有怎樣給商品一個合理的價格，價格是顧客購買產品最敏感的話題，人們都希望花最少的錢辦更多的事，很多商品因為價格的不合理損失了大批的顧客，利用人們購物心理進行定價，參透策略；作為商家無論以什么定位最終都是為了賺錢，這就要求定制的價格必須以成本為基礎，商家是不可能低于成本去銷售的。所以我們必須千方百計去降低成本；實行薄利多銷。

怎樣分配員工，監督員工以及統計員工的銷售量、業績量等。對于店員我們應該與其多溝通，多鼓勵，因為你的認同和贊美體現了他們的價值；員工出現問題的時候，我們應及時的找出問題的根源，耐心教導、鼓勵其做得更好。

店員要學會整理店鋪。清點庫存，必須保持貨源充足，可否有缺碼、斷貨的現象。賣場必須保持干凈、舒適的環境。使整個店鋪以最好的狀態迎接我們的顧客。

此外。一個人的行為特征，無論是缺點，還是優點，都是從過去至現在人生經驗的積累，也就是說在每個特征的背后，存在著許多成功與失敗的體驗，而對于成功的體驗，我們應加以肯定，則衍生出“自信”，同時帶動“挑戰力”的提升，想做一名成功的店長，要提升自我的“挑戰力”，以下幾個方面也不容忽視；積極向上的性格，無論遇到什么困難都應積極去處理；主動面對困難，不躲避，不推卸；凡事都要秉公處理， 不偏袒；不徇私，讓店員正確地認識自己所存在的問題。店長要有開朗的性格，才能將他的笑容帶到工作中，從而感染到其它員工，創造一個良好的氛圍。

每天面對滿目琳瑯的商品、川流不息的顧客以及忙忙碌碌的工作人員，如何抓住重點，保證商場有序的運作，實現經營目標，最大限度的提高店內業績，這就需要我們要有“狼”一樣的精神，打造更好的明天。

關于服裝銷售店長個人工作計劃三

一、了解服裝店年度市場開發計劃

了解服裝店20-年市場開發計劃，主要應了解以下方面的內容：增加店鋪的數量；擴大單店面積的多少；提升單店增長率的計劃；折扣促銷、贈送禮品、VIP客戶管理計劃；地域傾向計劃；價格調整計劃；廣告及媒體宣傳計劃；上一年度本季資料等。

二、了解設計師對新一季產品的整體設計規劃

服裝設計師在入行新一季產品設計時，x寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應該隨時了解服裝設計師的思路及進展，與此同時，啟動新一季終端陳列策劃案。

三、了解新一季的面料訂貨及生產安排表

品牌每一季的面料訂貨種類通常比較繁多，有時數量會超過百種，此外面料的成分、訂貨量的多少、到貨日期、針對面料的設計方向等都是-必須掌握的信息。僅憑頭腦是不可能全部記住這些信息的，也無法完全用色彩、圖案等來分辨，-應該按照服裝店統一的編號與其他部門溝通，提高工作效率，同時避免不必要的麻煩。有了這些信息，該產品系列的上市時間，賣場由哪些面料、服裝組成，店鋪的大概布局和構思就應運而生。

四、了解新品上市計劃，入行色系整合

在進行陳列策劃的過程中，有一個很重要的程序，即面對上百種面料進行色系整合。服裝設計師在進行服裝設計的時候不怎樣進行網上開店是已經有色彩搭配方案了嗎?沒錯，服裝設計師在設計服裝的時候一定會有一套色彩搭配方案，但僅有一套而已。作為-，只有一種搭配方案遠遠不夠，因為服裝設計師的搭配方案不一定能夠應對所有店鋪的實際情況，不一定能被市場認可，這時第一反應就是通過更改陳列促進銷售，這便是-所準備的第二方案、第三方案大顯身手的時候。

五、了解當季庫存成衣數量及清減計劃表

成衣庫存分為兩種，一種是銷售較好的暢銷庫存，一種是銷售不好的滯銷庫存。暢銷庫存自然不必擔心，關鍵在于滯銷庫存。如何將這些賣得不好的款式與新一季的貨品重新組合，帶動滯銷庫存的銷售，這是陳列設計師必須考慮的。-有責任通過自己的二次陳列搭配、組合設計為服裝店清減成衣庫存。比如增加上衣與配飾的組合搭配方案，怎么開店，增加褲裝的搭配、配飾的作用等。

六、了解庫存面料及清減計劃表

當年非常受歡迎的面料，企業可能會進行大量采購，這種做法很可能導致第二年面料有剩余，企業會將剩余的面料繼續設計、生產成好賣的款式。-此時要做的是掌握這些剩余面料的數量，通過剩余面料數量的多少判斷該款服裝的生產情況，制定相應的陳列方案。另外，一些曾經不好賣的剩余面料也需要-關注，企業可能將它們重新設計成新的款式、重新加工染色或作為服裝的輔料。總之，-要了解它們的動向，因為總有一天，它們會變成成品，成為本季服裝系列中的組成部分，而提前規劃它們的陳列方式，將決定這些庫存能否與新一季服裝系列完美融合。

七、了解新一季配飾開發訂貨計劃表

配飾的開發通常由服裝設計師完成，但國內很多服裝設計淘寶開店成功經驗師還不具備這樣的能力和精力。如果服裝店沒有專門負責配飾開發的部門，那么這項工作應該由陳列部門承擔。至于原因，一句話就可以概括："巧婦難為無米之炊"。沒有配飾的陪襯，想將陳列做得出色很難。試想一套深色的職業裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒有，要如何出彩?

配飾開發訂貨計劃表是根據新一季的面料訂貨、生產安排和新品上市計劃制定的。配飾開發最見實力的兩點在于：

一是配飾的色彩與本季的服裝主推色完全吻合或十分搭調。-提前找到面料的色卡，在開發配飾的時候，把與某一塊或某幾塊面料相匹配的標準色準確地提供給制造商，以免開發出來的配飾無法搭配服裝的色彩。

二是要開發專屬配飾。-一直流傳下來的經典配飾之--與服裝面料相同質地的山茶花，就是上面所說的專屬配飾，這種配如何在-開店飾與服裝的搭配完美無缺，并且獨一無二。顧客除了選擇它以外，再也找不到更加匹配的配飾，這便是服飾搭配的境界。

關于服裝銷售店長個人工作計劃四

為加強對店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現無章可循的狀況，特制定20-年工作計劃。

一、早班

按店規規定穿工作裝上班，早八點半開門后，安排一人打掃衛生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅（時間不超出五分鐘），后輪換。八點四十五分安排早班工作，具體為根據店內圈圈賬制定配貨清單，交給業務經理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導致扣分發生店員和負責人之間出現扯皮、推諉狀況，二人應分清所負責片區。

注意要點：因早班相對客流較少（除節假日外），將工作重心著重于進銷賬、圈圈賬和導購員作一些短時間的案例交流（但不能影響銷售）、短期備貨、店堂環境及一些后勤工作。

二、午間交接

下午班店員-點進店后，店長和副店長進行現金、賬目的交接，店員進行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認。如店長、副店長提前交接完畢，應協助店員點貨。常規班中午交接應清點上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點所有貨品的庫存。

三、下午班

下午接班后，主要注意四個問題，應于店堂無人時逐次檢查。銷售燈光衛生樣面至晚七點整，開始作銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。

注意要點：下午班時，由于工作時間較長，顧客流為時斷時續，必須注意調節好本人和店員的精神狀態。臨下班時，同中午交接班一樣，必須要四十五分鐘內獨立完成銷售日報、圈圈賬、進銷存卡。

四、月末盤存

每月底后一天晚七點全體人員盤點。盡全力在一日內完成盤貨及對賬工作，第二日作好盤存報表交給會計。

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    圖1　服裝倉儲管理的基本作業任務

    1　服裝物流配送

    服裝行業是時尚產業，具有多品種、小批量、周期短、快交貨的特點，服裝商品的季節性和多樣性(款式、顏色、尺碼等)決定了服裝企業需要高效順暢的物流配送體系支撐。

    現代化的服裝物流，從功能上講，是在傳統服裝物流的基礎上，通過自動化和信息化技術完成服裝產品的“進”“銷”“存”“配”作業流程。“進”即完成服裝產品的收貨、檢驗和入庫，該步驟處于服裝生產采購的最后階段。“銷”即銷售，完成服裝產品的發貨或出庫操作。在銷售過程中，首先要進行銷售電子訂單和客戶的確認。“存”及存貨，貨物的儲存方式多種多樣，物流倉庫可采用平面倉庫進行信息化儲存，也可采用高架立體倉庫進行自動儲存。“配”即配送，由于市場需求的多元化，服飾產品種類、規格呈現出多樣化態勢。與傳統物流不同的是，面對多元化的市場需求，必須具備在盡可能短的時間內完成盡可能多(種類與數量)的服飾貨品配送工作。

    2　服裝倉儲管理

    倉儲管理在整個服裝供應鏈環節中起著至關重要的作用，作為連接生產者與消費者間的紐帶，實現從生產加工到成衣入庫以及最終配送至終端銷售店鋪的系列流程。倉儲管理在發展的過程中經歷了人工階段、機械化階段、自動化階段和智能化信息集成階段。一般情況下，服裝物流倉儲管理包括入庫、儲存、分揀、配貨、出庫等基本作業流程(見圖I)。

    3　案例優化探析

    3.1　品牌概述及終端銷售網絡

    H品牌是公司總部于2008年創立的時尚休閑女裝品牌，目標消費者為25-35歲的都市時尚女性，“愛上旅程，Dream on the Road”是品牌經營理念，H品牌產品見圖2。

    2010年3月公司總部在上海設立營運中心，負責H品牌的設計和營運拓展等業務，時裝的生產加工主要依托在上海、江蘇、浙江等地的加工廠(牛仔系列產品在山東總部加工廠生產)，服裝物流配送業務在山東總部完成。

    

    圖2　H品牌產品及店鋪陳列展

    2010年H品牌正式投入運營，截止2012年1月份，該品牌全國擁有20家終端銷售專柜，主要分布在華東及華北地區的二、三線城市。

    3.2　配貨流程及模式

    每季度在下達大貨生產計劃前，H品牌上海營運中心都會舉行服裝訂貨會，在訂貨會上加盟商和區域主管根據所轄終端店鋪銷售情況完成服裝訂貨需求。

    訂貨會的訂貨流程如下：

    1)設計部完成并提交季度樣衣后，營運部通知加盟商和各區域主管參加服裝訂貨會；

    2)加盟商和區域主管根據上一年度的銷售數據和本季度的服裝款式提出訂貨需求，訂單經區域主管審核后提交至營運總監；

    3)營運總監根據歷年銷售數據和市場行情下達大貨生產計劃；

    4)生產部根據營運部的大貨生產訂單完成服裝外發加工，并運送至山東總部倉庫；

    5)山東公司總部倉庫經核對入庫、人工分揀等工作完成成品服裝入庫。

    

    圖3　H品牌終端店鋪每周在庫量與時間關系圖①

    在季度服裝入庫后，H品牌物流倉儲部會定期完成服裝的配貨任務，以保證終端店鋪新款的覆蓋率，一般一周會進行兩次配貨，分別在周一和周四完成。各終端店鋪根據公司擬定的鋪貨量與庫存比設定店鋪安全庫存。當在庫量品類降到訂貨點時，提出訂貨申請，具體見圖3。

    3.3　物流倉庫運作現狀

    H品牌成立初期，物流倉庫配置了電腦，但以人工管理方式為主，部門也只有6個員工(H品牌倉庫和外貿倉庫合在一起)。當部門出現人員離職后，新上任的員工會花費很長的時間熟悉倉庫的貨架、貨品位置等。

    H品牌運作的過程中，由于物流倉庫位于山東總部，身處上海營運中心的品牌總監及區域主管不能夠及時獲取產品的庫存信息，有時候甚至會出現倉庫有較多庫存時而各終端店鋪卻出現缺貨的現象。店鋪下達的訂貨訂單因人工分揀、倉儲配貨等環節耗時較長，錯過了最佳的銷售時機，影響了品牌的正常營運。

    2011年11月份，通過對總部倉庫進行庫存統計時發現，2011前三季度庫存數量34 526件，庫存率達54.5%。較高的庫存壓力迫使店鋪通過更低的折扣來進行促銷，2011年7月份銷售數據顯示(當時店鋪數量為19家)：當月實際銷售1626件，實際成交金額538 238元，單件服裝成交價格為331元(H品牌當季單品吊牌均價為762元)，折扣率56.6%。除此之外，較為分散的終端銷售網絡體系也給H品牌倉庫配送部門帶來了較高的運作成本。

    運作初期的H品牌，面臨著眾多品牌發展初期存在的相同問題。組織架構的不完善、專業人才的不足、企劃方案的滯后、貨品管理的混亂、較高的運作成本等都阻礙了品牌的進一步發展和提升。為此，H品牌公司擬打算經過系列優化方案改進當前發展中遇到的問題，以便延續品牌的發展。

    3.4　物流倉儲的優化建議

    在經過組織架構梳理、服裝產品開發流程優化、營銷方案設計規劃等系列措施后H品牌的運作已逐漸呈現良好發展態勢。現如今，以人工管理為主的物流倉儲部門已經阻礙了品牌的良性發展，較高的庫存影響了品牌運作資金的正常周轉，物流倉儲部門亟須進行結構調整和流程優化，以便品牌的正常運作和發展。

    

    圖4　H品牌公司倉儲管理與各部門間的關系

    

    圖5　H品牌訂貨和物流配送流程圖

    3.4.1　優化建議

    首先，人工管理的物流倉儲模式已經不能夠適應品牌發展的需求，引進信息化物流設備是當前的首要任務。針對H品牌運營現狀和發展規劃，增加ERP系統終端接口，將山東物流倉儲部門鏈接至ERP系統中，并導入現階段庫存數據。在服裝入庫和配貨的過程中，分揀程序耗費了較長的時間和較多的人力，(鑒于品牌的發展規模和物流對于品牌發展的重要程度)在該瓶頸處可引進條碼掃描系統，通過自動讀取服裝吊牌中的條碼信息減少分揀作業人工操作的工序和時間，以支持終端店鋪的快速配貨需求。其次，規劃整理物流倉庫的布局，設置面輔料區、外貿成衣區和H品牌服飾區域。在各自區域分別做品類劃分，如H品牌服飾區域可進一步劃分為上裝、下裝 及配飾區域，以便實施精細化的倉儲管理。再者，根據現階段物流配送周期，重新設定店鋪訂貨點和安全庫存，以保證在配貨周期內終端銷售能夠正常進行。另外，銷售旺季或天氣突變時節應適當增加配貨次數。對于暢銷款式中追單和補貨的審核要做到迅速、及時。最后，各部門的協同配合是物流倉儲部門高效運作的有力保證。鑒于H品牌營運中心與物流倉儲部門處于不同的地域，及時溝通和協同配合顯得更為必要。

    3.4.2　規劃后的運作流程

    規劃后的物流倉儲部門將是H品牌運作過程中的重要組成部分，實時獲取物流倉儲信息包括倉庫成衣的接收、入庫、訂單揀貨、出庫以及庫存服裝產品統計等是服裝物流倉儲管理的主要任務，它可有效串接生產部、采購部和營運部等部門(見圖4)。

    方案規劃后的H品牌訂貨和物流配送流程見圖5，其中在物流倉儲部門中實施入庫管理、貨位管理、庫存管理、出庫管理等措施，以便物流配貨高效有序進行。

    1)入庫管理。入庫管理是對送達的貨品進行數量核對、品質核查和單據確認等工作。入庫的產品主要有3種，加工待入庫的成衣終端銷售專柜退貨的成衣產品以及工廠加工剩余的面輔料。在H品牌物流倉儲部門接收到加工廠待入庫的電子送貨單時，相應的入庫管理工作隨即展開。物流倉儲部門根據入庫的成衣類別規劃存放的貨架、貨位等，待抵達物流倉庫時，條碼掃描系統通過讀取服裝商品吊牌中的條碼信息，核查貨品的數量，并記錄款式、顏色、尺碼等相關信息，核查無誤后將其傳送至物流倉儲部的計算機網絡系統中。若核查商品信息出現差異時，及時與加工廠聯系，再次核查并更新信息(見圖6)。終端退貨的貨品經條碼識別后歸類至同類產品存放的區域；而加工廠剩余的面輔料根據面料類別放置在面輔料區。

    

    圖7　優化后的分揀流程

    2)貨位管理。在H品牌物流倉儲部，貨位管理是根據倉庫劃分的區域和貨物的品類特性將倉庫的儲位合理安排，以便分揀員安全準確的進行貨物的存儲和提取。

    H公司將物流倉庫設置為面輔料區、外貿成衣區和H品牌服飾區域后，可在H品牌服飾存取區域按照服裝季節屬性分類存放，并在季節屬性中劃分上裝、下裝、配飾等區域。服裝貨位分配時遵循“上輕下重”和“易取易放”的原則，如冬季庫存產品應放置在貨架的底層，夏季服飾置于貨架的上層；當季的暢銷服飾要放置在“易取易放”的貨位，以便快速及時地進行分揀和配貨。

    分揀員在接收到揀貨單時，依照待揀的產品屬性確定貨架的位置，然后根據揀貨單的配貨要求，利用手持無線終端POS機讀取服裝商品條碼，揀選出需要配貨的產品進行集中揀選。分揀過程中，部分服飾會出現數量不足，尺碼、顏色不全等現象時，分揀員應立即反饋向上級反饋信息，根據反饋指示結果對出貨單進行修正以完成本次的分揀作業，并生成出貨單據(見圖7)。

    較之隨機存放的階段，實施貨位管理有助于分揀員迅速鎖定待揀貨品的貨位，然后根據服裝品類進行揀選，分揀員的操作工序和作業時間相應減少，而作業效率可得到一定幅度的提升，同時也可避免分揀員離職后造成的混亂局面。

    3)庫存管理。實施有效的庫存管理就是需要嚴格控制面輔料的庫存和成品庫存。面輔料庫存：物流倉儲部定期向采購部提供現有面輔料庫存明細，采購部在核計采購數量之前可消化掉原有庫存數量，即采購數量=需求數量-原有庫存數量。成品庫存：在每季度企劃部門企劃前，倉儲部提供歷年該季度成衣庫存的數量、面料、款式、顏色等為企劃部提供企劃參考，生產部門下達大貨訂單前應對倉庫現有庫存有清晰的了解。在季度銷售末期，針對現有庫存數量營運部可制定相應促銷計劃，消化部分庫存。另外，由于H品牌物流倉儲部門與生產部和營運部門處于不同地域，加強溝通與聯系，及時反應庫存信息尤為重要。

    4)出庫管理。在H品牌的服裝出庫管理中，核對入庫票據，并依據實際情況提供配貨票據給第三方物流公司。在出貨后倉庫計算機網絡系統及時更新倉庫信息，并聯系終端銷售網絡做好貨品接收提示，貨品接收完畢后提供核實單據并反饋至物流倉庫系統。

篇（4）

關鍵詞

延遲策略;服裝供應鏈;采購生產;產品周期

少品種、大批量是傳統服裝企業生產經營的典型特征，但隨著市場環境的變化，顧客需求呈現出個性化、多元化趨勢，企業僅依靠預測備貨生產已無法有效滿足多變的顧客需求。延遲策略理論由Alerson于1950首次提出［1］，經多年實踐，在國外汽車行業(如Smart［2］)、消費性電子行業(如HP［3－4］、IBM［5］、Xilinx［6］)、服飾業(如Benetton［7］)以及食品飲料行業(如咖啡制造商［8］)等被廣泛應用。鑒于我國服裝業處于轉型升級期，延遲策略應用可提高國內服裝企業的有效產出，為此，本文對延遲策略在服裝供應鏈管理的實施和應用進行探討。通過文獻閱讀和企業調研，基于部分延遲策略基本模型，對案例品牌的應用現狀進行量化分析，并在此基礎上，從企劃延遲策略和部分延遲策略2個方面對案例企業進行改進優化，縮短產品企劃、設計開發與生產周期，減少庫存成本，響應市場需求變化，力圖為我國服裝品牌企業轉型升級提供參考。

1延遲策略相關理論

1.1延遲策略

延遲策略(postponementstrategy)是將供應鏈上的客戶化活動延遲到訂單明確時為止，即在時間和空間上推遲客戶化活動，使產品和服務滿足客戶多樣化需求，提高企業生產柔性和客戶價值［9］。其實質是將客戶導向的全部或部分生產業務和物流運作延遲至接到客戶訂單或明確需求之后［10］。具體可在生產和物流環節，從時間和空間2個維度實施延遲策略，優勢在于能夠實現供應鏈兩高一低(高運作效率、高客戶價值和低庫存成本)的目標［11］。服裝供應鏈管理涉及產品企劃、設計開發、采購和生產、物流配送、銷售和補貨若干模塊，結合延遲策略的實質，可基于供應鏈管理中的客戶化活動進行延遲策略的應用。服裝企業延遲策略的目的是盡可能將企劃節點延后，使其靠近銷售期，依據市場和顧客信息反饋，及時進行設計開發及組織生產，促進供需匹配，滿足顧客個性化需求，統稱為企劃延遲策略。可使整個產業鏈能從原先的預測推動型生產轉變為需求拉動型生產，降低預測失誤導致的服裝滯銷及庫存成本，提高暢銷品商機，并增加流動資金的運用。

1.2延遲策略應用現狀

Feitzinger等［4］通過研究惠普(HP)公司案例，提出是否采取延遲策略取決于技術、流程、產品和市場的運營特征的觀點。VanHoek［12］以釀酒業作為研究對象，分析企業實施延遲策略的成本和收益能力。同時VanHoek［13］考慮到行業普遍性，采取了以建模和調查為依據的數理統計分析方法，對多家實施延遲策略的案例企業進行比較。我國學者顧新建等［14］以國內汽車制造業為例，分析研究了MC(masscustomization，大規模定制)的生產模式，采取統一集中和分散經營方式，加速發展專業化的零部件定制生產，這一思想為我國汽車行業實施延遲策略提供了理論依據。在服裝供應鏈管理應用中，快時尚標桿品牌ZARA采用制造延遲策略，即:提前預備白坯布，通過管控染色和加工領域，為新款式提供所需面料，按需生產，從而大大縮短了產品的開發和生產周期，使其產品供應更匹配市場需求，減少了庫存壓力［15］。意大利貝納通(Benetton)公司為降低預測風險，先將原色紗線編織成各種型號的半成品，當銷售季節暢銷顏色明確時，再對半成品進行染色［16］，提供適銷對路的面料和成衣。

1.3部分延遲策略模型

延遲與非延遲的混合［17］，即為部分延遲策略(partialpostponement)或混合延遲策略。品牌服裝企業供應鏈管理的部分延遲策略是將一部分資金投入正常企劃上市的產品設計、開發、采購、生產與銷售，而另一部分資金根據銷售信息反饋，對暢銷款進行再投資，及時補貨上市，提高銷售機會和盈利水平。品牌服裝供應鏈的采購、生產、補貨采用的部分延遲策略基本模型見圖1。在應用過程中，成本和風險是考慮的首要問題，即需要決策延遲和非延遲各自的持有比例，使總成本和風險最小化。

2E品牌部分延遲策略案例研究

2.1案例品牌概述

E品牌創始于2002年，針對18～25歲獨立、追求時尚和個性的現代女性，以青春靚麗的風格為主，營造出活力、動感、情趣的生活方式。E品牌的產品可分為4類:一是品牌故事(以下簡稱故事)系列產品(占用資金55%～60%)，表現品牌理念和設計主題，體現時尚流行趨勢;二是單品(占用資金5%)，能夠穩定銷售的產品，受流行趨勢影響較小，通常為大衣、羽絨服等經典款;三是快速反應(QR)產品(占用資金15%～20%)，大都為市場流行和暢銷產品，通過市場抓款，融入本品牌理念進行快速產品開發、生產和銷售，具有產銷比高，庫存低的特點，是企業提高市場占有率和經濟效益的改進重點;四是補貨產品(占用資金20%～25%)，通常針對故事系列產品的暢銷款，若上市后暢銷，則適時進行追單補貨生產和銷售。E品牌產品每年分為兩季，每季3個波段，每個波段2個月、2個故事(即產品系列)，產品以多品種小批量為主，成衣加工外包，主要供應商由規模較小、生產靈活的服裝制造工廠構成。

2.2基于部分延遲策略的補貨事例分析

2.2.1補貨數量的確定

根據企業調研和項目實踐，E品牌依據圖1的補貨環節進行部分延遲策略的實施。實踐中，首先將主要資金(55%～60%)投入到故事系列產品非延遲生產，隨后，部分資金(20%～25%)根據銷售狀況投入到補貨延遲生產。以補貨為例，延遲策略的數量確定原則如下。補貨尺寸規格比例:實際銷售數據統計時，可根據店鋪每種款式的尺寸規格銷售數量統計，以此決定補貨尺寸規格數量，近似按正態分布投產。庫存情況:庫存可分為倉庫存貨、店鋪存貨、在途存貨。根據庫存數據，結合銷售速度和趨勢，預測庫存可銷售周數。銷售生命曲線:對歷年銷售的產品數據，以周為單位，分析從上柜到下架的整個銷售周期的數量和周庫存，整理得到相似款式服裝產品的生命周期數據。補貨延遲策略的變量定義如下:I0為總庫存數量;I1為倉庫存貨數量;I2為店鋪存貨數量;I3為在途存貨數量;S為尺寸規格庫存數量，S=［S1，S2，…，Sn］T，S1，S2，…，Sn表示不同的尺寸規格，其中n為尺寸規格數。W0為產品總銷售周數，即產品生命周期;W1為產品已銷售周數;W2為庫存可銷售周數;W3為補貨產品銷售周數。Q0為預期延遲策略補貨總數量;Q'0為實際延遲策略補貨總數量;Q1為預估周銷售數量;S'為實際各尺寸規格延遲策略補貨數量，S'=［S'1，S'2，…，S'n］T。p1為庫存寬余率，一般取30%～35%，以應對缺貨狀況;p2為實際補貨生產比例，一般取30%～50%，繼續采用“部分延遲”策略;q為尺寸規格比例，q=［q1，q2，…，qn］T。T1為產品生產時間。補貨過程計算式如下因W0為根據去年相似款式銷售周期預測得出的，并不能保證新一季款的生命周期與去年完全相同，為更好地應對市場需求變化，E品牌會持續采用部分延遲策略，再根據當季故事系列產品店鋪的銷售狀況決定是否再補貨，其補貨數量示例如圖2所示。這種小批量多頻次的補貨方式，起到了縮短訂貨周期、降低機會損失、減少庫存及增加流動資金的作用。

2.2.2基于延遲策略的補貨時間節點確定

首先定期分析銷售報表的暢銷產品，尋找從上柜開始連續幾天銷售趨勢上升的款式，一般在5d左右決定是否補貨。實踐中，可通過分析去年相似款的生命周期，預估W0和Q1;接著，由式(2)計算得出預備補貨款的W2，由式(3)計算得出W3;最后，若T1＜W3，則確定對該款進行補貨生產;若T1＞W3，則先預留產能，之后作為轉季款(轉到下一季或波段繼續銷售的款式)生產和銷售。

2.2.3示例分析

E品牌款式14032305946是2014年夏1波段的新款牛仔褲，屬于故事4_153s系列，初始訂單投產4335件，自4月7日開始上柜，日報表見表1．通過查找歷史相似款(服裝編號為120323055)，在第13周上柜，第33周下架，總銷售周數為21周，因此預測該款總銷售周數為21周，且預估周銷售數量為500件。從4月7日上柜開始，銷售數量逐漸上升，在4月10日確定補貨，其補貨配比由當天銷售和庫存情況決定。尺寸規格如表2所示，設尺寸規格分為34、36、38、40、42碼，即n=5。首次補貨數量根據式⑴～⑹計算如下:

2.3延遲策略的若干問題

2.3.1企劃延遲策略

企劃延遲策略即預先訂購一定比例(x%)的面料，提前備料，當產品的款式、顏色、數量等需求明確時，迅速下單進行生產，以縮短整個產品供應鏈周期，延遲產品企劃時間。以E品牌為例，針對棉、呢料等常規面料，根據歷史數據分析，提前采購一定比例的面料，以便適時下單生產，由此縮短大貨生產周期，降低庫存風險，加速資金周轉。對品牌服裝企業而言，成衣準交、追單及樣衣開發均受面輔料交期制約，這也是E品牌供應鏈管理中存在的主要瓶頸，而企劃延遲策略可有效解決這一難題，即通過提前備料的方式縮短產品設計開發生產周期。首先，需要對面料歷史數據進行分析，根據往年同季面料的梳理以及上一波段或季節暢銷面料分析，可得到暢銷面料信息及備料預測數量的決策依據，為波段面料企劃及備料提供參考;然后，按照一定比例提前備料(成衣面料)，但要兼顧防范市場風險與供應鏈整體經濟效益。企業實踐表明，由于成衣面料備料存在較大風險，一般只在預測有充分把握的情況下提前備料。E品牌采用按波段循環備料的方式，提前一個波段備料，即生產波段1產品時，同時備波段2的常用面料，并考慮合理備料比例，即預備20%的成衣面料和10%白坯面料，其循環備料模式示例如圖3所示。當銷售目標確定時，訂購剩余70%所需面料。提前備料的企劃延遲策略，能縮短產品設計開發和生產周期，規避預測不準的風險。白坯面料的備料同樣可縮短面料生產環節時間，進而縮短供應鏈產品供貨周期，將前期面料企劃延遲到銷售趨勢明確時開始批量白坯面料染色加工。而成衣面料備料可用于暢銷品和單品款式的開發，能節省面料采購生產環節的時間，縮短整個產品上市周期，即延遲設計開發和生產時間，靈活應對市場需求。以故事系列原產品周期120d為改進案例，應用白坯面料備料的延遲模式，產品實際開發和生產周期可減少至105d;應用成衣面料備料的延遲模式，這一周期可減少至86d，具體供應鏈流程改進控制圖如圖4所示。

2.3.2部分延遲策略

以減少庫存成本為目標。部分延遲策略需要考慮延遲與非延遲的比例，使總體成本和風險最小化。通過企業項目實踐，統計分析得出E品牌店鋪故事系列新品鋪貨信息:其中故事系列新品訂單量為每波段730000件，全國共有店鋪783家，則平均到各店鋪的故事系列新品上貨量為932件。由于故事系列新品波段末期庫存平均占比為20%，則各店鋪每天新品銷售為932件×80%÷60d≈12件/d。E品牌基于部分延遲策略，采用80%預估成衣生產，則各店鋪故事系列新品上貨量為932件×80%≈746件，得出故事系列新品首單可銷售746件÷12件/d=62d，而每天的實際銷售包括本波段新品和相鄰波段的其他產品，因此造成故事系列新品可銷天數的增加，庫存成本的增大。補貨延遲策略的產品生產周期為20d(已備料)，可通過減少初次投放生產的比例，減少故事系列新品生產量，增加補貨(延遲)頻次，加快企業庫存周轉，有更多的流動資金投入運營。由于銷售信息反饋需要5d左右，因此以20d補貨產品生產周期和5d銷售反饋時間，總計25d為故事系列新品目標銷售天數，進行預估成衣生產，則各店鋪故事系列新品上貨量為12件/d×25d=300件，進而計算得出改進后的預估生產比例為300件÷932件×100%≈32%，即最小預估生產比，同時即可得到最大延遲生產比為68%。可見E品牌在部分延遲應用上有很大的改進空間，通過減少故事系列新品非延遲生產比例，在店鋪銷售不斷貨的情況進行補貨生產，由此可減少因一次大量生產可能帶來的貨品滯銷而產生的庫存成本(經營成本)浪費。以縮短產品企劃設計開發與生產周期為目標。因E品牌產品分為4類，故每個波段有4種企劃模式，每種企劃模式的產品周期不盡相同，因此提高補貨和QR單比例，將減少整體產品開發至上柜的綜合供應鏈周期。為此，設計了前期和后期2套改進方案。前期改進方案通過保持企業現有產品結構配比，提高故事的補貨比例來實現，表3示出綜合產品企劃、設計與生產前期改進目標。根據企業實踐，當期的故事、單品和QR單的占比分別為70%、15%和15%，所以非延遲部分的平均產品企劃、設計開發與生產周期為106d;以標桿企業ZARA為參考目標，當延遲部分(補貨)占故事的比例為50%時，綜合產品企劃、設計與生產周期為71d，可達到ZARA產品開發周期70d的先進水平。目前，該方案已在企業成功實施。后期改進方案通過改變企業現有產品結構配比，同時最大幅度提高故事的補貨比例來實現，表4示出綜合產品企劃、設計與生產周期后期改進目標。結合每季預算和可行性分析，后期改進方案是將故事比例降低至60%，QR單比例提高至25%，單品比例保持不變，使非延遲部分的平均產品企劃、設計與生產周期減少至97d;故事補貨延遲比例根據表4得出的結論，提高至68%，由此綜合產品企劃、設計與生產周期減少至56d。

3結論

本文對E品牌供應鏈管理的延遲策略進行了案例研究，通過企業實踐和調研，分析部分延遲策略的補貨數量和時間節點的確定過程;依據E品牌現狀從企劃延遲和部分延遲2個方面進行優化。企劃延遲策略采用循環備料模式，即:通過提前備料和延遲企劃，縮短產品企劃、設計開發與生產周期，從而降低預測不準的風險;部分延遲策略通過減少首單預估生產比例，可降低庫存成本，通過調整不同企劃模式的比例，能進一步縮短產品企劃、設計與生產周期。E品牌通過產品開發和生產流程優化，應用延遲策略，經過將近一年的項目實施，取得了綜合產品企劃、設計開發與生產周期縮短至71d、庫存周轉由3次提高到4次，銷售額由9億元增加到11.25億元的成果。若要進一步減少綜合產品企劃、設計與生產周期，需要供應鏈伙伴企業在成衣生產、面輔料供應方面，按照市場信息、QR單和補貨比例的調整，進行協同和改進，從而取得優化產品開發生產周期、降低預測風險、增強企業經營的柔性和績效。本文研究的延遲策略，如:循環備料模式，調整首單預估生產比例等，可為其他服裝企業提供借鑒，根據品牌服裝自身資源和經營狀態進行參數比例確定和優化應用。綜上，延遲策略應用在服裝供應鏈管理中，可提高服裝企業有效產出，快速響應市場需求變化，為企業帶來良好的經濟效益。

參考文獻:

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［11］柳鍵，馬士華．供應鏈管理的重要手段:延遲化策略［J］．華東經濟管理，2002，16(2):80－81．

［14］顧新建，陳子辰，熊勵，等．我國汽車制造業大規模定制生產模式研究［J］．中國工業經濟，2002(6):37－41．

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提升商品的價值

服飾的陳列可以展示品牌文化和表達當季的設計內涵和主題，烘托品牌的整體形象，當前服裝市場的競爭都是以實際銷售來論英雄，所以，營銷戰略的功效性與效果，最終衡量的標準還是銷售額。

對于從事終端經營工作的管理者必須要了解市場需求和市場營銷，領悟到服飾陳列不僅僅是簡單的排列和色彩的欣賞，更重要的是品牌文化的展現和銷售利益，終端管理應該把陳列放在一個重要位置上看，不要忽視了商品的本質在于渠道的銷售，商品的暢銷最終是讓消費者在市場中來檢驗，服飾陳列的過程本身就是營銷過程中對商品價值的提升，因此陳列中的道具、燈光、環境、氛圍、背景等若干細節都要以滿足目標顧客的心理需求為出發點，讓顧客得到最大的滿足。

據統計數據顯示，一個時尚品牌專賣店，如果每周單店銷售在10萬元左右，其中品牌知名度和認可度占業績總額為30%，顧客對品牌的忠誠度占50%，顧客對品牌價值的認同占20%。

很多時候，顧客與品牌的接觸，均是從感性層面來認同的，如果將顧客與品牌的情感關系也兌換成業績的話，其陳列、服務等品牌形象要素就占據了總業績的38%以上。

再來看看終端店鋪銷售工作的一般流程：品牌商供貨物流配送經銷商驗貨店鋪陳列鋪貨銷售于服務。

可見，陳列作為銷售環節的前期工作，有其特殊的影響力。陳列是利用環境氛圍、空間感、店鋪、櫥窗、廣告等直接吸引顧客，而顧客的反應是對商品視覺的刺激，商品陳列直接關系著顧客人數及顧客消費欲望。一般而言，陳列不直接決定銷售，但若忽視此環節，很可能就與目標業績失之交臂。

品牌最好的代言人

伴隨著市場商品化程度的不斷提升，品牌的分工也越來越細，陳列和色彩將更加豐富和完善品牌的主題，流行時尚、潮流元素都是依托陳列與顧客溝通來實現。

陳列是藝術與商業的行為，也是對服裝商品的再創意和設計，它將品牌服的文化、態度、故事、情緒，通過巧思的系列主題、時令的色彩方案、妥善的搭配，以及代表當前時尚流行性、季節連貫性等元素，給消費者傳達一種對未來的美好渴望，將品牌獨有個性淋漓盡致的展現出來，有時候陳列更多的是起到給店鋪代言的作用，你可以通過櫥窗陳列來完美演繹主題及概念，也可以呼應當前國際趨勢，隨意性的靈感而發，將本季服飾搭配得活色生香，使自身品牌能脫穎而出，吸引消費者。

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華麗的購物環境，考究的材質，時尚的搭配，精致的細節，是韓國品牌店鋪留給顧客的深刻印象。這種視覺印象源于以下四點作為陳列工作的關鍵因素：

氛圍營造――細節體現品牌追求

韓國品牌對形象的控制超過對貨品回轉率的控制。賣場的裝修及道具費用支出，更是令人意想不到的“大方”。

以圖1為例，E.LAND通過米白及深棕色展具，做工精良的仿真花朵，營造經典、優雅的氛圍。這種裝飾并不是隨著店鋪裝修一勞永逸的，而是隨商品定期更換陳列主題，制作相應的道具。通過情景化的陳列方式，傳達復古、經典的感覺，向顧客推行“品牌理念”及“生活方式”。

陳列手法――追求展示方法多樣化

由于貨品風格不同，休閑類與時尚類在陳列手法上也有所不同，如表1所示：

重視細節――以服裝為道具

韓國公司給員工傳達“賣場=家”的概念，通過豐富的層板裝飾及疊裝(圖3、4)，由服裝及配飾組合充當道具，增加賣場趣味。

店鋪亮點――模特搭配

韓國品牌店鋪使用的模特數量較多，不同視覺區展示不同主題。注重搭配，利用模特還原顧客真實穿著狀態，給顧客以立體的選擇。不僅注重展示服裝細節(圖5)，而且對配飾的運用也十分講究。對搭配的重視延伸到了模特周邊道具上(圖6)，通過道具營造協調的賣場氛圍，成功與服裝形成完整的展示，同時給顧客提供搭配參考。

通過氛圍營造、陳列手法、細節及模特搭配等因素使店鋪形象達到服裝與賣場的和諧。這種和諧的視覺成效，源于一種特殊的VM團隊工作模式。以韓國某服裝公司為例，可以看出韓國公司與國內公司在VM團隊工作模式方面的差異。

韓國某服裝公司VM(陳列)團隊的DMPMT作模式――形象管理核心制勝法則

服裝公司VM團隊的DMPM工作模式，即Design，Merchandising，Public linage，Marketing(店鋪設計、商品企劃、形象宣傳以及運營銷售)四個環節，全程有效的控制著店鋪的視覺效果。

店鋪設計

國內服裝公司在店鋪設計環節一般僅由裝修部門負責，專業性較差。而韓國某服裝公司則由VM與裝修、商品等部門共同合作。VM人員根據店鋪位置進行人流動向分析，確定初步裝修方案(參見圖7)；之后由VM人員根據陳列工作常態在器架、櫥窗等方面進行全方位統籌(參見圖8)，以便今后實現有效的形象終端控制。由此，VM人員進入控制店鋪形象的第一步。

商品企劃

國內大多數服裝公司，在商品企劃階段沒有邀請VM人員參與，給VM人員的工作定位僅是調整陳列。而在韓國公司，VM人員參與的商品企劃具體流程如表2所示：

VM人員在這個環節把控形象的根源――貨品，擺脫以往的被動，告別“拿到貨品后進行擺放和組合”；在樣衣階段已經將下一季賣場貨品搭配方式、組合形態進行統籌和策劃。這樣避免了賣場視覺的混亂現象。VM人員通過與設計、商品等部門緊密合作，使商品在上市之前已經擁有完整的主題、視覺規劃和銷售策略準備。

公共形象推廣

與國內服裝公司相對簡單的樣宣籌備相比，韓國某服裝公司在樣宣拍攝工作方面投入更多人力、物力。根據訂貨會反饋，確定貨品的主推款、基本款及形象款，根據不同階段商品主題設定拍攝主題。將主推款及形象款的服裝圖片作為店鋪POP，在統一時間進行全國范圍推廣(圖9 Basic home樣宣)。

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一、我國服裝零業的現狀

隨著經濟迅速發展，服裝零售業的競爭越來越激烈，如何在競爭中壓力成本，增加利潤就成為在所面臨的一個重大問題。傳統的運營模式都要求服裝零售商保持較大的庫存，這就使得服裝零售商要有較為富裕的倉儲面積和充裕的資金，增大了運營成本，在銷售情況較好的情況下，容易出現斷碼；如果銷售業績差，就導致在季末是急于出貨，折扣低，壓力了利潤。同時現在服裝零售業又面臨著電商的較大沖擊，經濟危機導致的需求疲軟，氣候變化頻繁，人力資源和房租成本增加等問題。

二、精益運營模式的優勢

在這種壓力下，服裝零售業急于尋找一種能夠降低運營成本，增加利潤的運營方式。在這種情況下精益運營模式給我國的服裝零售業新的理念。服裝零售業精益運營模式的優勢：（1）降低倉儲面積，節約倉儲成本。精益運營模式的訂貨更加靈活，根據市場變化，零售商每天少量訂貨，通過及時補貨，來保持號碼齊全，節約了倉儲成本。（2）及時清貨促銷，保持較高的折扣，增加利潤。精益運營模式使得零售商手頭保持較少的貨物，當市場出現變化是能夠根據市場情況及時作出促銷決定，能夠保持較高的折扣，不至于出現虧本出貨的情況，減少了折扣損失，保持了較高的利潤。（3）按店訂貨，從源頭上改善了零售店的貨品結構，使得貨品能夠更好的滿足不同店鋪消費者的需求。（4）要貨補貨調劑運營。按照銷一補一的運營模式自動補貨，倉庫將零售店每天的銷售清單轉化為補貨清單，及時開展補貨操作，實現了終端需求拉動式銷售。使得產品經理能夠把精力集中到產品管理上，店長集中經理于銷售，能夠促進專業專管。

三、精益運營模式分析

服裝零售業精益運營模式貫穿于服裝銷售的每一個環節。傳統銷售模式強調給店鋪制定目標促進銷售，由公司統一管理訂貨、鋪貨、促銷，店鋪只負責銷售和執行。精益銷售模式強調根據各店鋪的實際情況靈活配置貨品，店長參與訂貨、鋪貨、促銷各個環節，確保庫存快速消化。

服裝零售業的精益運營模式是從訂貨開始就根據各店情況進行訂貨，同時鋪最少量的貨，由后臺根據店鋪的銷售情況進行補貨，在季末由店長和公司共同制定促銷方案，店鋪負責執行。

這種模式解決了傳統銷售模式存在的弊端，相對于傳統銷售模式來說從源頭上改變了貨品結構，能夠滿足各個店鋪不同消費者的需求；降低了店鋪倉儲面積，增加了營業面積，減少了斷碼幾率；對促銷時機，促銷策略更加靈活，不一定要到季末才開始促銷，減少了折扣損失，增加了利潤等優點。

四、精益運行模式下的庫存管理及物流配送

服裝零售業精益運營模式中使得店鋪控制了倉庫面積，用最少量的貨而得到最大的利潤。在這種情況下，良好的倉庫管理和及時的物流配送就顯的尤為重要。這就需要企業采區先進的管理方法，降低成本，從供應鏈的整體出發，切實做好銷售預測、信息系統、物流配送這三個方面。

1.銷售預測與“牛鞭效應”

長久以來我國的服裝零售業的分銷模式都是“生產商-品牌商-商-零售商”。這種模式下預測信息摻雜了各利益相關方的博弈，并不能真實反映消費者意愿，與實際需求存在著不小的差距。商傾向于訂購較多的商品以備斷貨；品牌商為滿足商的需求儲備較多的 ；生產商為應付品牌上的需求和生產環節的諸多風險，在擴大生產，最終在各個環節都形成庫存壓力。供應鏈把這種現象叫做“牛鞭效應”。為了避免這種情況的出現就要求品牌商的銷售部門必須提前調研，同時參考設計師對市場的敏銳觸覺來把握市場，引導消費者購買，從市場源頭上避免預測信息失真，造成庫存壓力。

2.銷售終端信息要準確及時的返回倉儲中心

服裝零售業的庫存壓力大部分是由于信息從最終客戶通過零售商向品牌商、生產商傳遞的過程中無法實現及時、準確共享，造成需求信息不對稱，要改變此種現狀這就要求店鋪和倉儲中心做到信息準確、及時共享。

采用先進的信息管理系統可以幫助零售商信息系統整合，實現對倉儲供應的有效管理，避免貨物積壓，根據各店鋪的銷售情況及時的做出促銷決定，切實提高利潤。

網絡技術使信息分享變得實時、可靠且費用低廉。通過銷售終端系統、射頻識別系統、條碼掃描系統和自動識別的應用，及時的將銷售信息反饋回倉儲中心。倉儲中心根據各個店鋪的銷售量，分析判斷各種產品在不同店鋪的銷售情況，快速做出響應，后續安排。

3.對物流配送系統的管理

服裝零售業精益運營模式下，店鋪基礎庫存減少，這就要求服裝零售商要有及時有效的物流配送系統，能夠做到根據店鋪銷售情況及時的補貨、調劑貨物。VMI賣方庫存管理模式，是一種高級供應鏈管理模式，在這種模式下門店可以零庫存，通過配送中心、終端信息化管理，實現銷售終端“零庫存”的情況下“賣一補一”。能夠切實提高配送效率，將各店鋪需要的貨物及時送達。

服裝零售業在精益運營模式下，貨品按照銷售情況快速流轉，避免了人為因素的影響。強調產品管理，以快速的物流系統和信息系統支撐。為服裝零售企業提供了一條新的思路，其也將是解決我國服裝零售企業面臨的困境的一條有效辦法。

參考文獻：

[1]師華，聶勝海，戴鴻.中國服裝企業存在問題的分析與探討[J].機械管理開發，2008（23）.

[2]洪濤敏，李敏.服裝零售企業的核心競爭力分析[J].針織工業，2006（09）.

篇（8）

銷售渠道是企業最重要的資產，同時也是變數最大的資產。它是企業把產品向消費者轉移的過程中所經過的路徑。這個路徑包括企業自己設立的銷售機構、商、經銷商、零售店等。對產品來說，它不對產品本身進行增值，而是通過服務，增加產品的附加價值；對企業來說，起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成企業很難完成的任務。不同的行業、不同的產品、企業不同的規模和發展階段，銷售渠道的形態都不相同，絕大多數銷售渠道都要經過由經銷商到零售店這兩個環節。

營銷環境的變化要求企業的經營戰略必須做出相應調整。目前，一些企業進行的銷售渠道的改造正是這種調整的體現，先知先為者無疑將在日后的激烈競爭中握有更大的制勝先機。

隨著市場競爭程度的加劇，每家企業都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營銷方式，有的隨大流，有的不斷創新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區域……總之，誰都想抓到最好的機會。下面淺議一些服裝銷售技巧問題：

賣服裝最重要的就是要換位思考，從顧客的角度去考慮問題。一家店鋪的生意好不好，不用進店鋪，其實在門口停留幾秒鐘看看就知道了。看什么？看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況，更可以看看營業員的年齡和員工長得是否標致。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已。穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現一種對美、對個性、對品牌的非物質的精神追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是服飾產品的基本特征，而銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現出美。服裝店里，不會為節約電費而沒有燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝、收銀臺雜亂無章。反之，店鋪里會使用花車特賣，店鋪自制、手繪促銷海報等等，因為一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談發展了。因此，牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立并用心維護“美”的標準。

服裝店鋪經營的直接目的就是銷售并盈利，而如何提高單店銷售額自然成為整個服裝業的焦點話題。我們知道，銷售的好壞并不僅僅依賴于服裝品牌在全國的影響，畢竟購買者主要還是當地人。而且，他們最終接觸產品和選擇購買必須在終端店鋪才能實現。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關鍵。只有找到銷售制勝的關鍵，服裝銷售人員才能有的放矢。因此，在當今服裝店林立的買方市場條件下，如何利用良好的店鋪形象把客人招集到店中來，提高進店人數，就成為關鍵的第一步。要想讓你的店鋪顧客盈門，應該做到實用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營業時間等，業務人員還應做到以下幾點：

1、明確的目標。成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間內說服顧客購買產品。優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間，貼近顧客的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速購買產品。 轉貼于

2、健康的身心。心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

3、開發顧客能力強。優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功，優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

4、強烈的自信。自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向發展。當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的欲望。

5、專業知識強。銷售制勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在短時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優于一般的服裝銷售人員。

6、找出顧客需求。快速找出顧客的需求是銷售制勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點也不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7、解說技巧。此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8、擅長處理反對意見。擅長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是銷售制勝的第八個關鍵要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客，業務人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

篇（9）

虛擬世界的Runway值得關注。

The Sim2

不少全球著名時尚集團開始涉足這一“創新為王”的新興市場，其中就有零售巨頭H＆M。在熱門游戲The Sim2內，玩家的虛擬人物可以穿上H＆M的當季新品，而這些產品同時在H&M全球實體店鋪熱銷，使得SIm2的狂熱玩家現實中與虛擬世界著裝統一成為可能。

The Sim2所屬游戲公司負責電腦藝術的副總裁SteveSeabolt認為，游戲與時尚公司這樣的聯姻，使得玩家能在游戲中更好地宣揚個性，展現創造力，可謂珠聯璧臺。上述的“穿衣打扮”其實只是冰山一角。玩家還可以在sim2游戲中開設H＆M的虛擬店鋪，也可以基于H＆M提供的60種花型元素，發揮自己的創造力設計作品，設計主題可以是派對時光、極限公園、街頭風尚、晚禮服、海灘裝和婚紗。而通過Yahoo.省略投票角逐出的12名最佳設計師，他(她)們的虛擬作品將有機會被制作成衣在H＆M現實中的店鋪進行銷售。

Second Lite

Second LIfe在全球擁有8百萬玩家，因而時尚在這個虛擬世界里也是個“大生意”。除了游戲本身針對玩家虛擬人物的時尚設計服務，不少現實世界中的時尚、化妝品公司也在游戲中開設店鋪銷售虛擬產品，其中包括Reebok、Aveda、Ame ricanApparel、union Bay和Adidas。而Lacoste、L’Oreal則在游戲中搞起了品牌推廣活動。據悉最近Arman的虛擬店鋪也在游戲中開張。

Second Life擁有一本叫Second Style的虛擬時裝雜志，獨特而敏銳的虛擬時尚資訊備受玩家推崇。雜志的出版人兼主編CelebrityTrollop說．購物是Second Life游戲中主要的社交活動之一，嘗試不同款式、顏色的服裝并與好友分享是大部分玩家喜愛的休閑方式。

篇（10）

提升商品的價值

服飾的陳列可以展示品牌文化和表達當季的設計內涵和主題，烘托品牌的整體形象，當前服裝市場的競爭都是以實際銷售來論英雄，所以，營銷戰略的功效性與效果，最終衡量的標準還是銷售額。

對于從事終端經營工作的管理者必須要了解市場需求和市場營銷，領悟到服飾陳列不僅僅是簡單的排列和色彩的欣賞，更重要的是品牌文化的展現和銷售利益，終端管理應該把陳列放在一個重要位置上看，不要忽視了商品的本質在于渠道的銷售，商品的暢銷最終是讓消費者在市場中來檢驗，服飾陳列的過程本身就是營銷過程中對商品價值的提升，因此陳列中的道具、燈光、環境、氛圍、背景等若干細節都要以滿足目標顧客的心理需求為出發點，讓顧客得到最大的滿足。

據統計數據顯示，一個時尚品牌專賣店，如果每周單店銷售在10萬元左右，其中品牌知名度和認可度占業績總額為30％，顧客對品牌的忠誠度占50％，顧客對品牌價值的認同占20％。

很多時候，顧客與品牌的接觸，均是從感性層面來認同的，如果將顧客與品牌的情感關系也兌換成業績的話，其陳列、服務等品牌形象要素就占據了總業績的38％以上。

再來看看終端店鋪銷售工作的一般流程：品牌商供貨——物流配送——經銷商驗貨——店鋪陳列鋪貨——銷售于服務。

可見，陳列作為銷售環節的前期工作，有其特殊的影響力。陳列是利用環境氛圍、空間感、店鋪、櫥窗、廣告等直接吸引顧客，而顧客的反應是對商品視覺的刺激，商品陳列直接關系著顧客人數及顧客消費欲望。一般而言，陳列不直接決定銷售，但若忽視此環節，很可能就與目標業績失之交臂。

品牌最好的代言人

伴隨著市場商品化程度的不斷提升，品牌的分工也越來越細，陳列和色彩將更加豐富和完善品牌的主題，流行時尚、潮流元素都是依托陳列與顧客溝通來實現。

陳列是藝術與商業的行為，也是對服裝商品的再創意和設計，它將品牌服的文化、態度、故事、情緒，通過巧思的系列主題、時令的色彩方案、妥善的搭配，以及代表當前時尚流行性、季節連貫性等元素，給消費者傳達一種對未來的美好渴望，將品牌獨有個性淋漓盡致的展現出來，有時候陳列更多的是起到給店鋪代言的作用，你可以通過櫥窗陳列來完美演繹主題及概念，也可以呼應當前國際趨勢，隨意性的靈感而發，將本季服飾搭配得活色生香，使自身品牌能脫穎而出，吸引消費者。

對于引領流行趨勢的服飾行業來說，“變”就是這個行業的特色，流行在變，觀念在變，人們的生活方式也在變，那么作為駕馭潮流風向、引領時尚消費的服裝行業，有沒有原則可循呢?答案是肯定的。

篇（11）

提升商品的價值

服飾的陳列可以展示品牌文化和表達當季的設計內涵和主題，烘托品牌的整體形象，當前服裝市場的競爭都是以實際銷售來論英雄，所以，營銷戰略的功效性與效果，最終衡量的標準還是銷售額。

對于從事終端經營工作的管理者必須要了解市場需求和市場營銷，領悟到服飾陳列不僅僅是簡單的排列和色彩的欣賞，更重要的是品牌文化的展現和銷售利益，終端管理應該把陳列放在一個重要位置上看，不要忽視了商品的本質在于渠道的銷售，商品的暢銷最終是讓消費者在市場中來檢驗，服飾陳列的過程本身就是營銷過程中對商品價值的提升，因此陳列中的道具、燈光、環境、氛圍、背景等若干細節都要以滿足目標顧客的心理需求為出發點，讓顧客得到最大的滿足。

據統計數據顯示，一個時尚品牌專賣店，如果每周單店銷售在10萬元左右，其中品牌知名度和認可度占業績總額為30％，顧客對品牌的忠誠度占50％，顧客對品牌價值的認同占20％。

很多時候，顧客與品牌的接觸，均是從感性層面來認同的，如果將顧客與品牌的情感關系也兌換成業績的話，其陳列、服務等品牌形象要素就占據了總業績的38％以上。

再來看看終端店鋪銷售工作的一般流程：品牌商供貨――物流配送――經銷商驗貨――店鋪陳列鋪貨――銷售于服務。

可見，陳列作為銷售環節的前期工作，有其特殊的影響力。陳列是利用環境氛圍、空間感、店鋪、櫥窗、廣告等直接吸引顧客，而顧客的反應是對商品視覺的刺激，商品陳列直接關系著顧客人數及顧客消費欲望。一般而言，陳列不直接決定銷售，但若忽視此環節，很可能就與目標業績失之交臂。

品牌最好的代言人

伴隨著市場商品化程度的不斷提升，品牌的分工也越來越細，陳列和色彩將更加豐富和完善品牌的主題，流行時尚、潮流元素都是依托陳列與顧客溝通來實現。

陳列是藝術與商業的行為，也是對服裝商品的再創意和設計，它將品牌服的文化、態度、故事、情緒，通過巧思的系列主題、時令的色彩方案、妥善的搭配，以及代表當前時尚流行性、季節連貫性等元素，給消費者傳達一種對未來的美好渴望，將品牌獨有個性淋漓盡致的展現出來，有時候陳列更多的是起到給店鋪代言的作用，你可以通過櫥窗陳列來完美演繹主題及概念，也可以呼應當前國際趨勢，隨意性的靈感而發，將本季服飾搭配得活色生香，使自身品牌能脫穎而出，吸引消費者。

對于引領流行趨勢的服飾行業來說，“變”就是這個行業的特色，流行在變，觀念在變，人們的生活方式也在變，那么作為駕馭潮流風向、引領時尚消費的服裝行業，有沒有原則可循呢?答案是肯定的。