電子商務論文大全11篇
時間：2023-04-18 17:47:28緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電子商務論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。
篇（1）
在互聯網發展比較早的美國，電子商務成為了一個代表了先進時代的標志。
由于傳統的商業運營和商業環境的成熟，造成了互聯網作為一個信息交流平臺的概念得到了極大的體現。電子商務發展在互聯網的初始概念“第四媒體”被完全的拋棄之后。因為互聯網并不是一個媒體，它實際上是一個工具。就像是人類開始使用工具來發展自己的生產力一樣，全新的工具會改變一個社會的表現和發展。所以，商務在加上了電子之后，應當體現出更大的活躍性。但是，事實并沒有象蒸汽機一樣成為了一個時代的激發因素。由于成熟的龐大的社會體系，各個方面的優勢和劣勢造成了的互相制約，使電子商務成為了概念和預期的代名詞。曾經風光的B2B、B2C、C2C等等模式，讓人們欣喜和悲傷。
轉眼來看中國互聯網的風起。為了在新的時代不至于落后，中國的電子商務市場在無數的勇敢的探險者開拓下出現了。
網上拍賣市場，實際上屬于C2C的范疇，任何人可以將屬于自己的東西賣給別人。在中國先有EACHNET和CLUBCITY從事，而后幾乎所有的網站都可以提供此項服務。復雜的如同完整的拍賣公司，簡單的就是一個BBS。
網站通常會建立一個交易平臺，由用戶在上面進行自由的交易。成熟的賺錢模式是收取每一筆交易的傭金。如果有了巨大的個人物品流通市場，網上的個人物品拍賣還是非常的紅火，網站就可以從這里獲得大量的收入，集少成多。網站同時也需要對每一個用戶進行跟蹤和評估。欺詐是難免的，這也是最讓網民擔心的。一旦欺詐出現，網站的責任就沒有那么的簡單了，建立了平臺，那上面發生的一切就與你有關了。所以，對網民的信用評估浮出水面。利用評估來保證交易的安全系數，用一個簡樸的標準來衡量信用價值。網站其實有點無奈。
在美國，個人物品拍賣市場的成熟和廣泛造成了網上拍賣的紅火，但是中國人還沒有形成進行二手物品的買賣習慣，尤其是剛剛口袋里有了點兒錢的時候。另外，中國的互聯網主要用戶是年輕人，一般的年輕人是沒有什么真正有點兒價值的東西能夠出賣的。
所以，在中國，個人的物品交換好象永遠不是電子商務中的寵兒。
B2C和B2B方式，曾經是最輝煌的亮點。但當它們不能給投資人帶來幾何級的現金增長時，被拋棄了。這種方式中，網站會作為零售商或者是商城管理公司的角色出現。這里出現的商品一般是具有行業統一標準的物品。比如電腦相關產品、圖書等。
網站從商必須有兩點的切入，一是具有商品銷售的豐富經驗，二是具有較高的網站知名度和豐富的網站運作經驗。兩個切入的方式，造成了兩種不同的結果。
篇（2）
醫藥電子商務是在西方發達國家追求利潤最大化背景下，于20世紀90年代誕生的一種結合醫藥與信息技術的全新商務形式。醫藥電子商務的誕生，是兩大朝陽行業——制藥業與計算機電信行業的結合，其本身具有旺盛的生命力和廣闊的發展前景，一經出現便引起了各國政府和醫藥行業的廣泛關注，目前正在全球范圍內迅猛發展。然而，一種嶄新的商業模式的出現必然需要政府制定一系列完備的、與之相配套的法律、法規來規范其發展，以保證政府能夠采取有效監管措施規避醫藥電子商務快速發展過程中存在的諸多不良問題。
1對醫藥電子商務加強政府監管的必要性
1.1醫藥電子商務在我國的快速健康發展需要強有力的政府監督作為保障醫藥電子商務是以醫療機構、醫藥公司、銀行、藥品生產單位、醫藥信息服務提供商以及保險公司為網絡成員的電子商務交易平臺。從以上醫藥電子商務的概念中我們不難看出，醫藥電子商務包含了醫療機構、醫藥公司、銀行、藥品生產單位、醫藥信息服務提供商、消費者以及保險公司等多個相互聯系的參與者。雖然，在互聯網上進行醫藥電子商務所經歷的實際交易過程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動動鼠標就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實施的環節較多，而任何一個環節都有可能潛藏著欺詐行為，各個參與者在交易過程中，任何一個環節出現問題，比如藥品生產企業伙同信息服務商虛假藥品廣告，誤導消費者，損害消費者的利益。醫療機構也普遍存在著拖欠藥款問題，往往不能按時支付貨款，從而嚴重影響生產企業的資金周轉。這些問題的存在都有可能導致交易無法順利進行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴重的后果。那么僅靠各參與者之間的合同約束來規范彼此之間的權利和義務顯然是微不足道的。因此，交易的各方都迫切需要藥品監督管理部門加強對醫藥電子商務領域的監督管理來確保交易過程的安全與公正，為醫藥電子商務在我國的順利健康發展提供強有力的外部保障。
1.2藥品的特殊性要求政府必須加強對醫藥電子商務的監督管理藥品是特殊商品，其質量關系到人們的身體健康與生命安全。因此，必須通過加強對醫藥電子商務的監督管理來確保藥品在互聯網交易過程及其網下配送過程中的藥品質量問題。《中華人民共和國藥品管理法》明確規定，國家食品藥品監督管理局負責對藥品流通領域的質量安全實施全面的監督管理。因此，國家食品藥品監督管理局對醫藥電子商務領域實施政府監管責無旁貸。
我國醫藥市場體系尚不健全、不規范，藥品流通市場缺乏必要的自律和強有力的監督，加之傳統的購藥方式在人們心中已經根深蒂固，人們大多還是寧愿多花些錢、費些事到實體藥店去購買藥品，也不愿意輕易嘗試網絡購藥的方便與快捷。社會對于醫藥電子商務的淡漠,在客觀上就造成了醫藥企業對政府（BTOC）模式的醫藥電子商務在我國發展較為緩慢。因此，醫藥電子商務的快速發展迫切需要政府切實加強對醫藥電子商務的監管以及宣傳的力度，確保網上交易過程中藥品的安全性，使社會逐漸培養出對醫藥電子商務較強的認同感，以便早日得到廣大消費者的普遍認可。
1.3政府應當通過加強對醫藥電子商務的監管來杜絕網絡犯罪行為雖然醫藥電子商務自身存在諸多優勢，其快速發展確實有利于提高醫藥企業的交易效率，降低交易成本；有利于形成有效的企業與客戶之間的互動機制，切實保障消費者合法權益；有利于避免或減少醫藥商業賄賂及其他不良銷售行為。然而，一種嶄新的商業模式的出現必然需要政府的有效監管來規范其發展。否則，這種新興的商務形式也會給社會各方面乃至于公共安全帶來巨大危害，成為網絡犯罪的新渠道［1］。
據報道，澳大利亞不少吸毒和販毒者在互聯網上匿名交換信息，并進行交易。警方苦于沒有法律依據對此束手無策。澳大利亞警方發言人稱,網絡是警方很難觸及和管制的領域，警方雖然可以針對具體的信息采取行動，但如果經互聯網來自海外，澳大利亞司法部門對此沒有任何制裁權。在悉尼，一些年輕人經常利用互聯網來購買。悉尼的一些大麻種植者也常在互聯網上定購大麻種子。這種通過網上交易濫用藥品的情況在歐美國家也普遍存在，令各國政府都為此十分頭疼。可見醫藥電子商務是潘多拉魔盒也是一把雙刃劍，我們既要看到醫藥電子商務自身的諸多優勢，同時也要加強監督管理才能保障其能夠順利、健康、快速的發展。因此，加強對醫藥電子商務政府監管是十分應該和必要的。
2我國醫藥電子商務的政府監管現狀
醫藥行業是我國四大重點技術創新產業之一，也是世界公認的最適合電子商務發展的行業之一。為引導醫藥電子商務在我國的快速健康發展，我國政府在政策層面給予了大力支持，將發展醫藥電子商務確定為“十五”期間醫藥行業信息化建設的任務之一。早在2000年，國家經貿委在全國醫藥工作會議中就指出將醫藥電子商務試點作為我國醫藥流通領域體制改革的重點。國務院頒發的《關于城鎮醫藥衛生體制改革的指導意見》中也明確指出“在藥品的購銷活動中，積極利用現代電子信息網技術，提高效率，降低藥品的流通費用”。近年來，SFDA考慮時機成熟，廢止了2001年頒布的《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》中限制電子商務發展的部分條款，積極推動并鼓勵BtoC醫藥電子商務模式在我國的快速發展。國家在引導醫藥電子商務快速發展的同時，也制定了一系列與之相配套的行政法規以規避醫藥電子商務推行過程中存在的諸多不良問題［2］。
20000626原國家藥品監督管理局出臺了《藥品電子商務試點監督管理辦法》，選定了廣東省、福建省、北京市、上海市等若干省、市作為試點單位，對醫藥電子商務在我國開展初期的快速發展起到了較為理想的作用。
20010201，開始執行《互聯網藥品信息服務管理暫行規定》，該《規定》將互聯網藥品信息服務首次分為經營性和非經營性兩類，它的頒布實施為后續的相關法規的出臺奠定了基調［3］。
20040708，國家食品藥品監管局局長簽發了第9號局令《互聯網藥品信息服務管理辦法》，表明了藥品信息服務在互聯網的松動，突顯政府鼓勵開展醫藥電子商務的信心和決心，并與后繼的有關法規一同初步構成了目前關于藥品互聯網交易服務的法規框架。并在此之后，逐步放開了對BtoC模式的醫藥電子商務的種種限制，轉而鼓勵其快速發展。
20050930，由SFDA以局令形式頒布實施了《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》。該《規定》對互聯網藥品交易服務商在硬件設備設施方面進行了較為嚴格的規定，并從解決互聯網藥品交易服務商的市場準入方面提出了具體要求，是現行的一部針對醫藥電子商務制定的較為系統和完整的法律規范。該《規定》出臺不久，SFDA便審批通過了我國第一家獨立的第3方醫藥電子商務企業，即海虹醫藥電子商務股份有限公司。
政策、法規的出臺對規范我國醫藥電子商務的發展起到了一定的積極作用。然而，醫藥電子商務在我國出現僅有短短的10年時間，其自身發展并不成熟，至今尚未形成自身的行業管理規范。加之其模式的多種多樣，使我國的醫藥流通領域出現了多種購銷模式并存的復雜現象。就目前我國政府對其監管現狀而言，也確實暴露出諸多問題，亟待解決。
3我國醫藥電子商務政府監管存在問題及解決措施
3.1監管主體網絡化、信息化建設滯后醫藥電子商務是當代信息社會網絡技術、電子技術和數據處理技術在醫藥流通領域中的綜合應用。因此，在客觀上，就要求互聯網藥品交易的監管主體——國家食品藥品監督管理局，在自身的網絡化、信息化建設上能夠與時俱進、加大投入，以適應當今醫藥電子商務的快速發展。SFDA應當有能力對互聯網藥品交易過程實施全面地、實時地監管，做到及時發現問題、及時解決問題，以保證交易過程的安全、有序，切實維護交易各方的合法權益。然而，目前我國各級藥品監督管理部門系統內部網絡化、信息化建設緩慢，電子政務系統仍未得到廣泛應用，醫藥企業對政府（BtoG）模式的醫藥電子商務在我國尚未出現，勢必影響監管主體的監管效果。因此，網絡化、信息化建設的滯后以及相關硬件設備設施的缺乏，已經成為政府對醫藥電子商務領域監管過程中遇到的首要難題［4］。
因此，建議SFDA應加大對系統內部網絡化、信息化投入力度，加快建設針對醫藥電子商務的電子政務系統。該系統應滿足SFDA對國內目前所有應用醫藥電子商務的醫藥企業日常監管的需要。各級藥品監管部門應當能夠通過該系統直接進入任一醫藥電子商務交易平臺，對互聯網藥品交易過程實施全程實時監控，形成有效的網絡預警機制，一旦發現藥品交易過程中存在問題，能夠通過該系統及時、快速地警告交易各方，并中斷交易進行，進行相關證據的提取，為日后處理提供依據。在實施監管的過程中，該系統應采取有效手段切實保證監管過程中系統的安全性，以免泄露有關交易雙方的商業機密。此外，該系統還應具備受理醫藥企業有關開展互聯網藥品交易的各種相關申請的功能。
SFDA應盡快創建以宣傳和監督醫藥電子商務為主要內容的政府網站。利用網絡媒體快捷、覆蓋面廣等優勢，向公眾介紹并宣傳醫藥電子商務的諸多優勢，使公眾逐漸培養出對醫藥電子商務的認同感，從而促進我國醫藥電子商務的快速發展。與此同時，SFDA應在該網站設置專欄，定期對在日常監管中發現的有違法進行互聯網藥品交易行為的企業進行曝光。該網站還應具備對有關互聯網藥品交易的相關投訴的受理和及時回復功能，以切實保障廣大消費者的合法權益。
3.2監管系統內部人員培訓機制存在問題醫藥電子商務的政府監管是新時期我國藥品流通監管工作中遇到的一項新工作、新任務，也是對我國各級藥品監督管理部門提出的新的挑戰。藥品監管人員只有堅持不斷地加強對這一新鮮事物認識、學習，才能夠出色地完成對其的監督管理工作。然而，目前我國各級食品藥品監督管理局在內部人員培訓方面問題嚴重。國家食品藥品監督管理局對建立針對醫藥電子商務的內部人員培訓機制的重視程度嚴重不足，尚未建立有效的人員培訓機制。目前，由于缺乏必要的宣傳人員培訓，全系統特別是基層食品藥品監督管理局廣大藥監工作者對醫藥電子商務的認識程度令人堪憂。大多數人員甚至對于醫藥電子商務的概念和運營模式都不大了解，往往將醫藥電子商務片面地理解為醫藥企業利用自身網站進行藥品交易的銷售行為，或局限地將醫藥電子商務理解為現行的藥品集中招標采購行為。因此，對醫藥電子商務片面的理解和認識必然嚴重制約監管人員對醫藥電子商務領域的有效、合理監管。
建議我國各級食品藥品監督管理部門應首先從思想上高度重視對醫藥電子商務的認識和學習，盡快在系統內部建立起有效的人員培訓機制，將對醫藥電子商務的學習制度化、規范化。通過定期組織培訓班，聘請國內醫藥電子商務方面的有關專家學者對負責醫藥電子商務監管工作的有關人員進行培訓，建立完善的考核制度，為保證學習質量應將考核成績作為公務員年終績效考核的一項重要指標。
3.3《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》存在漏洞，亟待補充和修訂《暫行規定》的出臺對互聯網藥品交易服務商在硬件設備設施方面進行了較為嚴格的規定，并從解決互聯網藥品交易服務商的市場準入方面提出了具體要求。然而，就其內容而言在交易規則制定、交易活動各主體間權利義務關系、爭端解決和監督機制方面尚存在一定的欠缺，亟待完善。
《暫行規定》第7條規定對于獨立的醫藥電子商務企業“不得參與藥品生產、經營；不得與行政機關、醫療機構和藥品生產經營企業存在隸屬關系、產權關系和其他經濟利益關系。”但該規定中并沒有對“其他經濟利益關系”如何界定做出明確規定，對實際操作和監督管理帶來了困難。眾所周知，醫藥電子商務平臺就是通過提取交易服務費盈利的。因此，其與交易的雙方必然發生經濟利益關系，而這種經濟利益顯然是合法的。
因此，建議SFDA對“其他經濟利益關系”應明確界定。筆者認為，獨立的醫藥電子商務企業在交易過程中規避與交易的雙方有直接的或者間接的除交易服務所得之外的財務和債務關系。《暫行規定》中對此種情況應明令禁止，以免不公正交易的發生，也為政府監管帶來便利。
關于信息保密方面。《互聯網藥品交易服務機構驗收標準》中明確指出提供互聯網藥品交易服務的企業應具備相應監管子系統，以保證政府主管部門對藥品生產企業、藥品批發企業、交易的藥品、醫療機構臨床用藥目錄等相關信息，進行實時監測并依據具體情況作出相應處理。對在系統中發生的交易行為進行數據查詢、匯總。因此，在政府對醫藥電子商務企業的監管過程中勢必涉及到大量交易雙方的交易信息、數據等商業機密以及企業擁有的一些自主知識產權的管理技術與設施。一旦政府監管人員擅自將這些重要的商業信息透漏出去，勢必對企業造成巨大的經濟損失，帶來極其嚴重的后果。而《暫行規定》中在監管過程中有關信息保密方面未做明確規定［5］。
筆者認為，應建議SFDA在《暫行規定》中明確政府在對互聯網交易服務商實施監管的過程中，有義務對有關交易各方的交易信息、數據等商業機密以及企業擁有的一些自主知識產權的先進管理技術與設施，建立嚴格的保密機制，對監管人員擅自透漏交易各方重要商業信息的違法行為予以嚴懲，切實保障監管過程中交易各方的合法權益［5］。
4結語
藥品互聯網交易服務是藥品監管工作中的新生事物，執法部門和立法機構應不斷地加強對該領域的理論研究和探索，充分利用企業和行業組織的技術優勢，探索出一條既能促進我國醫藥電子商務發展又能保證藥品安全的雙贏之路［5］。
【參考文獻】
［1］劉彩鳳.醫藥電子商務，你知道多少［J］.改革與理論,2004,132（11）:35..
［2］湯振寧.國內醫藥電子商務發展誤區分析［J］.上海醫藥,2004,25（8）:348.
篇（3）
1.2電子商務具有開放性和全球性近幾年，跨境電子商務快速發展，在國際貿易中一枝獨秀，越來越顯示出令人矚目的前景，既被視作當前帶動國際市場景氣的突破口，也將成為今后各方參與國際市場競爭的制高點。跨境電子商務直接面向國內外的消費者、零售商、批發商，將以商溝通跨境的人員、政治、文化、旅游往來。中國企業盡早參與，掌握網上國際市場規律，今后才能憑以爭取保持和擴大國際市場份額。
1.3電子商務具有電子化、數字化的商務流程運行體系從當前電子商務的發展形勢來看，在商品儲運、供貨和信息流通等方面，實物流逐漸被電子流取代，相對應的投資和成本消耗大幅度縮減，資金和貨品的運行效率大大提高。尤其是對中小企業而言有許多有益之處。全球電子化市場為資金實力較弱的中小企業提供了一個與大中型企業共享信息資源的綠色通道，這對提升企業的市場競爭力十分有利。
1.4電子商務的商務流通過程具有互動性商家之間基于網絡平臺在線交流，除了溝通商品信息，還可以談判、尋找合作伙伴，同時也能讓消費者了解更多的企業信息，通過消費者反饋的意見來調整存貨和經營策略，提高服務質量，與消費者之間保持良性互動。這是電子商務自出現以來備受企業青睞，并且能夠以強勢的姿態風靡全球的主要原因。
2電子商務對會計的影響
2.1電子商務對傳統會計理論的影響一是會計主體假設。企業主要借助網絡洽談商務，這充分體現了電子商務便捷高效的特點。但是與此同時，會計主體形態也被虛擬化，為了達成某一目標，它會快速形成一個無固定形態、無確定空間、臨時的結盟體，網絡為其提供了生存環境，因而會計主體的概念日漸模糊。二是會計持續經營假設。它是指在今后可預見的一段時期內，會計主體不出現破產、清算的可能。企業資產價值以歷史成本計價，通過權責發生制確定收入和費用。因此，電商環境中企業所組成的虛擬的結盟體，其持續經營假設將面臨嚴峻的考驗。三是會計分期假設的影響。電商時代市場信息就如“海市蜃樓”，其不確定性使企業的網絡經營面臨許多考驗。網絡架構中的會計信息是動態的存在體，而信息的需求者借助網絡就可以實時捕捉這些會計信息，并將其用于會計核算。由于會計信息能夠如實反映企業的財務狀況，因此它也是企業主做出經營決策時最主要的參考信息。而會計主體虛擬化就使得人為劃分會計期間變得毫無意義。四是會計貨幣計量假設。電商運營模式所架構的信息網覆蓋全球，形成了多國互動的國際市場，充分體現出經濟全球化的特點，但是這一趨勢有利有弊。隨著各國之間經濟互動越來越頻繁，本國市場與國外市場之間的界限日漸模糊，國際資本加速流通，國際投資不斷增加，匯率與貨幣幣值頻繁調整，資本決策于瞬間完成，便捷的同時企業也承擔著更高的金融風險。
2.2電子商務對會計運作模式的影響一是對會計組織結構的影響。傳統的相對獨立的會計模式在高速運轉的電商模式下逐漸瓦解，各項業務之間的內在關聯性逐漸沖破了部門界限，會計分工朝著非專業化的方向發展，管理層次逐漸減少，會計控制職能趨向集中化，會計組織扁平化，會計人員只有具備更高水平的從業能力，才能適應瞬息萬變的電商市場。二是電子商務影響會計核算方法。電子商務環境中的交易活動全部通過網絡信息技術完成。信息技術與電商模式的結合，充分發揮了網絡信息的傳播功能，提高了市場交易的自動化水平。互聯網為會計信息的實時交互提供了便利渠道。利用互聯網，財會部門可以直接與金融機構在線交流，使各項交易活動準確而快速的完成。三是電子商務對財務報告的影響。財務報告以通用的格式向會計信息需求者提供會計信息的窗口。而在現代經濟社會，知識創新逐漸成為體現企業競爭力的一個重要標志。知識資產和人力資產對企業的未來發展至關重要。電子商務的出現，將財務報告也納入了網絡模式，迎合了形勢發展需要，增加了信息量和信息披露力度，使企業決策更具戰略意義。
3電子商務環境下完善會計運作模式的對策建議
3.1提高會計人員整體素質針對會計人員整體素質與當前緊俏的電商形勢之間的差距，公司應該定期開展會計人員繼續教育工作。繼續教育的內容主要包括會計理論、政策法規、業務知識、技能訓練和職業道德等。突出提升會計人員專業勝任能力，引導會計人員更新知識、拓展技能，提高解決實際問題的能力，從而全面提高會計人員整體素質。
篇（4）
采用網絡來進行交易所產生的稅收相對于傳統形式的稅收來說，更加容易導致避稅問題的出現。
①這個問題體現在定價的真實性上，在電子商務的環境之下進行的交易相對于傳統的交易模式來講更容易使得企業在進行不公開的內部交易時，實現隱瞞真實定價的現象。
②在網絡交易的環境之下所及逆行的交易，國際之間的內部交易避稅的實現更加容易，這也就使得一些企業有機可乘。
③避稅的問題通過網上銀行的方式比較容易實現。在采用電子支付的交易當中不透明性很強，網上銀行能夠給一些交易提供很好的避稅環境，使得在進行稅務檢查的工作時出現困難，很難對這些交易實現有效的監控，這就使得很多企業通過建立網上銀行的方式來進行一系列的避稅交易。
1.2電子商務環境下無形產品的交易稅收問題比較復雜
在傳統的交易環境下一般都是實體產品的交易，在制定稅收制度時稅收的對象是比較容易進行確定的。但是在當今的電子商務的交易環境之下有很多產品是以數字信息的方式呈現出來的，這樣對稅收對象的確定有很多復雜的因素，而我國目前的稅收體制之下很難對電子商務環境下無形產品的稅收做出合適的反應。這種困難：
①體現在稅收對象很難確定上，一些無形產品的出現都是近幾年隨著電子商務的出現才產生的，在我國的稅收體制中找不到適應的類型來確定其應該按照哪種對象來進行稅收；
②體現在對稅收的環節難以確定上。對于一些在網絡上進行交易的無形產品來說，在進行交易時具有很高的不透明性，這就使得稅收環節很難確定，造成稅收的困難。
1.3給稅務局對納稅主體的確定帶來麻煩
主要體現在兩個方面：
①對于在互聯網上進行的交易，交易者不必選擇暴露自己的真實身份就可以實現交易，這樣不能使安全得到保障，而且還給稅收工作進行稅收主體的確定帶來了很多麻煩。
②體現在對企業真實地址的確定上，主要從事網絡交易的企業其公司地址有很大的流動性，給稅收工作帶來很多的不便。
2建議性對策措施
2.1加快對我國電子稅收制度的完善
隨著社會的不斷發展我國的稅收制度已經越來越不能夠滿足各方面的需求，因此需要在現有制度的基礎之上，加快制定一些能夠適應電子商務環境下的稅收制度，從而實現對電子商務稅收制度的完善，解決一些電子稅收上的難題。
2.2完善對電子商務的交易憑證的保留
對于網絡環境之下的交易要能夠對交易憑證進行保留，以最大程度的減少利用網絡交易避稅的現象的產生。就是在交易時要實現對憑證加強規范化的管理，實現實名認證，避免虛假信息的出現，這就需要對現有的制度不斷完善，盡快建立起電子商務的憑證認證制度。
2.3對電子稅收中存在的問題不斷研究和解決
由于電子稅收的問題是近年來才出現的問題，因此相關方面的研究還比較少，對于出現的問題的應對措施也就相對比較匱乏，因此要加大對電子稅收問題的科學研究力度：
①要從硬件設施上加以改善，對能夠熟練進行稅收工作又能夠在網絡工作中發揮作用的人才加強培養力度；
②要對商務稅收中的核心問題加強研究，主要包括：
a.對現行中阻礙電子稅收工作的稅收制度加以修改以更加適應當前的狀況；
b.要能夠對網絡交易中存在的問題，例如實名交易的推進加快力度。
篇（5）
一、物美價廉的產品信息
的產品的質量一定要過硬，同時在價格上有一定優勢。因為，市場上的同類產品一定存在。在商品經濟發達到目前這個程度，獨一無二的產品幾乎是沒有的。因此要在同類產品的比拼中獲勝，質量一定要過關，同時在價格上要有吸引力。只有物美價廉的產品，方能在電子商務、網絡營銷中脫穎而出，贏得市場。對于電子產品的生產制造企業來說，國內市場的內銷產品如果能取得CCC認證（中國強制認證，也可簡稱為“3C”標志）；國際市場的外銷產品如能取得一些國際認證，如ISO9000系列認證、ISO14000系列認證、UL（進入北美市場的通行證）、CE（打開并進入歐洲市場的護照）、CSA（打入美國和加拿大市場的通行證），GS（德國產品質量安全認證），以及VDE、KEMA等國際認證，以及SA8000（社會責任標準,國際買家的新標準），則更有實力與同類產品角逐。
二、信息真實詳盡滿足客戶需求
的信息（產品信息、業務信息等）一定要真實可靠，同時盡可能詳盡，并從客戶的需求角度出發，設身處地為客戶著想；若能同時配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂也會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息后，會給潛在的客戶傳達一種誠信做生意的態度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那么成功的機率就大大增加。在網絡普及到現在這種狀況，任一網上客戶都可以通過搜索引擎或網站的查找功能找到同類的產品，因此，貨比三家后，只有詳細資料的產品信息才會引起客戶的留意和吸取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產品信息后，對產品描述不詳盡或缺乏實物照片甚至連聯系方式都不方便的話，轉瞬間商機就會在指尖中失去。
三、控制好信息頻率
僅僅一次的信息是不能為大多數的瀏覽者看到的。如果想讓瀏覽者第一眼就能看到你，不妨增加信息的次數。但過度重復的信息也會給瀏覽者帶來厭惡情緒，從而失去與您商務聯絡的機會。因此，根據多年的網絡營銷實戰，每天2次，較能達到收效。當然在不同的電子商務平臺也會因人而異。
四、注重信息技巧
要有簡明扼要的信息主題，讓人一目了然；如能在關鍵字的選取上吸引瀏覽者的眼球，那成功的機會就大大增加。
五、及時處理客戶的反饋意見和信息
在電子商務中，客戶發一份詢價或對產品感興趣的email，總希望馬上就能獲得回復。若能在最短時間內與客戶取得聯系，那么客戶對您的產品的認同感和誠信度會大大增強；如果沒有及時處理，就有可能使買家的注意力轉向到回復及時的商家，而令您痛失良機。
六、人才的要求
有比較專業的電子商務人才協助管理互聯網貿易。不論是做內銷市場還是國際貿易，都要有既懂電腦技術又懂網絡商務的人員，專職從事產品信息、更新，和及時處理最新的尋盤等工作。對于外銷市場，還需要專門懂貿易、懂英語的外銷人才。
七、注重網站平臺的選擇
篇（6）
1.中小企業，是現代社會經濟生活的基本單元。在中國電子商務應用與發展的過程中，中小企業的作用相當重要。中小企業應用電子商務的時機取決于企業的業務需求、人員素質、投資能力以及技術市場狀況等諸多因素。既不能觀望等待，坐失良機，又不能急于求成，盲目投入。在相關需求與市場持續繁榮增長的同時，中國中小企業電子商務市場還存在電子商務普及面不廣、應用范圍較窄等問題，還需要對中小企業應用電子商務的時機選擇依據進行更進一步的研究。
2.中小企業應用電子商務時機選擇的內部依據
2.1企業的實力
一個完整的電子商務系統包括前臺和后臺兩部分，前臺系統主要是面向客戶群和供應商，負責接受客戶訂單，向供應商發出訂單，實現網上交易和支付；后臺系統主要是實現對企業的銷售、采購中的信息流、商流、物流和資金流進行有效地管理，其主要依賴企業內部信息系統的建設。
當然，企業實施電子商務策略時需要建立一個完善的電子商務系統，但建設和維護一個功能完善的系統需要很高的費用。所以實施電子商務商務策略首先要求企業必須具備一定的實力。但從目前情況來看，有些中小企業雖然創建了電子商務模式，可由于后臺信息系統不能提供庫存、生產、采購、運輸、客戶等信息，造成前臺系統不能獲取相關信息電子商務論文電子商務論文，不能對市場信息進行有效的處理，前后脫節，致使客戶滿意度下降，無形中造成客戶流失，企業效益不能得到有效提高。
可見，中小企業必須具備一定的實力，全面實現信息化、信息融合，才能有效展開電子商務。
2.2企業產品的類型
企業通過開展電子商務，能有效的擴大客戶群，疏通供應鏈。一般而言，任何類型的企業都可以也應該開展電子商務，但不同類型的企業在條件上仍有一定的差距。中小企業選擇電子的商務模式時首先要考慮企業產品定位，是希望開拓新的產品，還是要要延伸現有產品的市場空間。同時必須選好合適的產品類型，否則企業很難贏利，因為并不是所有的產品都適合在網上銷售。
通常情況下，產品為無形產品的企業如果搞電子商務，很大情況下只起到宣傳作用，實質性的效益很小畢業論文格式會計畢業論文范文。但對于有形產品，亦要分類討論，有些產品本身價值較低，且運費較高，不適合遠距離運輸，搞電子商務策略固然能增加信息流通，但供應商不得不考慮產品效益，客戶亦不會忽視產品的實際價值。
2.3企業的管理
電子商務系統的建設和維護需要一套復雜的管理系統。企業管理的程序化、科學化是實現電子商務的基本要求。同時組織環境也必將伴隨電子商務的發展變得更加具有復雜性和變動性，因此中小企業的管理水平對電子商務的開展具有重要的影響。
電子商務模式使企業與消費者之間的關系發生了深刻的變化，出現了新的價值機會。電子商務模式給企業經營帶來的價值不同，對企業的管理條件要求也是不同的。所以在選擇企業電子商務模式前要先從企業管理角度出發，可以考慮采用信息溝通技術[16]、中小企業的戰略定位、企業的人力資源管理、企業的科學管理基礎等。
2.4中小企業網站的建立
企業網站的電子商務功能被挖掘出來之前，它更像一張企業“名片”，可以起到企業品牌宣傳的作用。目前，能充分利用互聯網特性推廣中小企業網站的方式還有搜索引擎推廣服務。據北京紫博藍科技發展有限公司統計，中國的上網用戶中，幾乎所有人都使用過搜索引擎。以谷歌為例，網民每天在谷歌上進行超過2億次搜索；每月使用谷歌搜索的用戶超過8700萬；每年使用谷歌搜索的用戶超過10個億。這對寄希望于網絡營銷推廣自己企業網站的中小企業們絕對是個利好消息。
綜上所述，中小企業更應進一步加大對電子商務的使用和普及電子商務論文電子商務論文，以提高獲取信息效率，進一步降低交易成本。對于海外廣大的中小型線上和線下的零售商、采購商來說，對于中國制造的需求一直在持續增長，這是一個現實。隨著新技術的出現和前期產業探索，已有了逐步清晰的模式。更重要的是，全球再沒有別的國家能在貨源優勢方面與中國比較。目前B2B模式在中國還處在粗放階段，但未來會有更多的細分和發展。從這個角度說，在當前的經濟危機之下，廣大中小企業要抬頭看路，在電子商務方面著眼長遠，敢于進入和突破，通過今天的努力把握明天的機會。
3.中小企業開展電子商務時機選擇的外部誘因
要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響。之所以是2至5年是因為建立網站是一件相當耗費時間的工作。購買軟硬件設備可能需要幾個月時間，但規劃，開發，測試及人員培訓可能需要更長時間。對于大型網站系統，2至年的開發時間并不罕見，如果采用的網站創新方案需要對現有的技術基礎結構作重大修改，則前期所需要的時間會更長。另一方面，現在信息技術的發展日新月異，呈幾何級增長，從而使預測未來變得非常困難，能夠判斷2年至5年的變化趨勢已經相當不容易了。在這方面，最好的方法是咨詢專業人士。總之，設計者必須積極主動地制定網上營銷的進入規劃，如果采取消極觀望有態度，則很有可能貽誤時機。
應用電子商務對企業來說是相當重要，由于中小企業無法投入更多的資金去宣傳自身，因為低成本高回報的電子商務越來越被企業看好，企業花幾千塊錢建立一個電子商務網站，通過網站和潛在客戶交流以達成交易，這也是企業最關注的收益。很多時機都需要應用電子商務，如企業進行參展或企業最新推出一款產品都是企業建立電子商務的時機，但企業必須把握好時間，一般要在參展會或推出產品前一個月著手建設電子商務論文電子商務論文，這樣才能保證網站制作完成。
機會是不會等人，越來越多企業都希望推廣自己品牌和產品，特別是一些中小企業紛紛建立自己的網站來推廣和傳播信息，讓更多企業人士了解他們和拓展國際市場，利用互聯網這個最省錢最有效的工具越來越被商家看好，五年前Barnes是美國最大的書店，但一直未建立電子商務，而另一家小公司Amazon在當時效益不是很理想的時候抓住電子商務這塊市場率先建立了自己的“企業網站”，利用它在Internet上從事線上銷售，不到三年的時間，Amazon取代了Barnes成為世界上最大的書店。由此所見，今后的市場再也不會等人，動作快抓住適當時機的公司將會獲大部份的客戶訂單。
中小企業因為存在網絡化需求，所以正在成為提供上網技術的網絡公司的新目標顧客畢業論文格式會計畢業論文范文。許多公司用免費或低價的行銷手法，來吸引客戶，很多公司根本就沒有什么成功作品，或者是剛成立的公司，交給這樣的公司建設的最終結果就是設計出來的作品體現不出專業水準，更可能影響站點成功，因此見意最好是貨比三家，了解本身狀況與對方實力后再進行實際操作。
中小企業建立電子商務的好處在于將企業和企業廣告信息設在世界最大的大市場內，并分門別類排列到應有的位置，便于大量尋找信息的客戶的檢索。這樣的效果最直接的反饋就是企業業績會直線上升，或者呈指數地增加，給企業帶來最大的利益。另外還可以提升、拓展、縱深的形象、價值、外延，并可以通過提供互動、親切的客戶關系管理，最終建立線上推廣營銷根據地。
企業與企業之間的競爭越來越大，因此中小企業必須盡可能地推廣自己，以前有實力的企業大多采用電視廣告和報紙方式，但電視廣告非一般企業能承受得起，而報紙這種營銷手段當今來說效果不太理想，因此企業都把目光投入價格便宜效果很好的互聯網來上推廣自己，這其中也有多種方式，如可在一些門戶網站上打些廣告或在百度上競價，據了解這樣的費用每年在幾萬至幾十萬左右，如此高的價格對中小企業來說也不是理想的手段，但利用電子商務來推廣宣傳價格就少了許多了電子商務論文電子商務論文，一個企業可能只要花費幾千元就能建立自己獨立的電子商務平臺來推廣宣傳自己品牌和產品，由于是獨立的所以效果也比較理想，而且在建站過程中只要融入網絡營銷有相當不錯的效果。企業要把握時機，時機不會等人，因此在以上條件滿足的情況下越早建立電子商務會帶來更多收益。
4.中小企業開展電子商務的途徑
4.1到相關網站廣泛免費信息，廣種薄收
目前，眾多行業網站如潮水般涌現，這對中小企業來說是一個天賜良機。新網站在推廣期大多采用免費策略，所有信息向用戶開放，不收取任何費用。企業可使用搜索引擎等手段，多多尋找相關行業的新網站，利用這些免費機會獲取信息。
4.2支付必要費用，定向投資
4.3中小企業自建網站
當前，中小企業完全可以通過自建網站，開展電子商務。當然，與網上商家取得聯系之前，企業需做一些必要的資料準備。因為通過互聯網進行的大多交易環節不需見面，所以對自己公司、產品、服務的介紹資料成為必備品。這些介紹資料可以給對方留下深刻的第一印象，企業有必要多花一點功夫和心力將資料制作得豐富、美觀和專業。
5. 結論
本文為中小企業應用電子商務時機選擇提出了相關策略和方法。企業要想正確掌握進入電子商務的時機，必須能夠判斷出消費行為，行業競爭，經濟與社會在2至5年間的變化趨勢及其對于信息技術的影響，為中小企業提供了選擇電子商務時機與模式的策略。
參考文獻
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篇（7）
中小企業走進電子商務這個領域的同時，電子商務人才的需求大大增加了并且顯得特別重要。如今我國中小企業面臨一個很大的問題就是找不到合適的人才。根據《2013年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在未來5年內，我國3000多萬家中小企業將有半數企業嘗試發展電子商務，因此電子商務的人才需求更加趨緊，2013年電子商務服務企業直接從業人員超過235萬人。2000年以來，國家教育部已經批準了339所本科高校和650多所高職高專設置電子商務專業，每年大約有8萬多畢業生。在我國當今的就業行情來看，電子商務就業率還是比較低的，很多電子商務的人才找不到合適的工作。中小企業和大型企業相比，高端的人才往往會選擇大型企業不選擇一些中小企業，而中小企業也不招聘一些能力不足的電子商務從事人員，這樣一來就導致了惡性循環，制約了我國中小企業的發展。
（二）競爭壓力大
最近根據工商總局的數據顯示，截至2013年底全國工商登記注冊企業1527.8萬戶，比上年同期增長了11.8%，個體工商戶達到4564.1萬戶，增長了2.43%，競爭壓力是如此之巨大。國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已經突破1950萬。國內幾家電子商城的每個月的銷量都是驚人的，而其中只有少部分的企業能夠獲得大部分的訂單，就今年雙十一當天淘寶的銷售額高達571億，其中銷售額前五名的企業分別是小米、華為。海爾、林氏木業和優衣庫。我國國內的一些大型企業在為了競爭時常在某些商品上打折促銷，眾多中小企業不得不跟著降價又或者放棄競爭，這無疑令眾多中小企業陷入一個惡性的市場競爭當中。
（三）網絡安全性不高
在二十一世紀以來，人們對生活生產中的意思有所提高，對個人的隱私十分看重，而且在電子商務交易的過程中，要求賣方能夠保障個人信息不被泄露。但是電子商務需要借助互聯網的操作，在我們日常的生活當中并沒有全面采取有效的措施去保護用戶的個人信息，導致了信息泄露，這樣一來導致中小企業的名譽和潛在利益大大受損。網絡上無時無刻都在傳播著大量的數據和信息，而這些信息的準確性和可靠性難以核實。由于網絡安全的存在的隱患，當中小企業在進行電子商務交易過程中，被惡意的攻擊導致了公司內部的機密泄露或者篡改，有的商業網站被植入病毒還會使用戶的信息被盜。每年因為網絡安全問題造成了上百億的損失，這無疑對其公司是一種致命的打擊，嚴重影響了中小企業的經營狀況。
（四）法律體系不健全
交流研討當企業和消費者進行電子商務交易的過程中，首先需要的就是得到有力的保護，希望國家能夠對一些不必要的障礙掃除干凈。在我們日常生活中消費者和發展電子商務的企業的信任關系比較薄弱，有時候會發生商家欺詐消費者，出售劣質仿冒產品，就算消費者進行維權，違法的商家不能得到嚴厲的懲罰，導致了消費者進行電子商務時一般只會購買相比廉價的產品這樣一種現象，根據商務部全國打擊侵權假冒工作領導小組表示在2013年前三季度，全國共查處侵權假冒違法犯罪案件23.4萬件，涉及金額241.8億元。雖然我國出臺了《電子簽名法》，這一法規對某些商家一些行為起到了調整和規范的作用，但是對電子商務的發展并沒有起到什么大作用，距離電子商務發展目標還有距離。
2對中小企業電子商務存在上述問題的原因分析
（一）對缺乏電子商務人才的問題分析
電子商務人才是指既要懂得商務又要通信息化的人才，因此直接影響電子商務發展的因素之一就是培養擁有電子商務理論知識，并掌握了現代化信息技術，能夠運用電子商務進行貿易的綜合型人才。但是我國目前對這類專業的人才培養還不成熟，和我國電子商務發展整體水平不高有一定得關系。社會無非提供具有較強綜合能力的人才而中小企業也無力投入人力物力去重新培養，因為它們需要的是直接能夠為企業服務工作的綜合性人才。融資是中小企業和大型企業的一個很大區別的地方，大多數中小企業無法提供比大型企業更好的待遇去吸引高端人才，同時企業規模的大少制約了人才的發展空間而無法留住他們。
（二）對競爭壓力大的問題分析
企業在中國這個競爭激烈的市場中要想脫穎而出，有三點是十分關鍵的：企業自身形象是否突出，產品是否受消費者歡迎，售后服務是否到位。然而這三點正是中小企業自身的短缺。由于資金的原因，中小企業在對自身形象宣傳和廣告上投入并不夠，而且缺乏自主品牌，容易受到供應商的影響從而影響對外貿易。雖然國家近幾年對一些行業的壟斷現象進行整頓，可是對中小企業來說還需要很長的時間去發展，畢竟起步比大型企業慢了許多，資金和人才的短缺并不是一時就能解決的。全球金融危機已經過去了五年了，可是全球市場經濟還沒完全復蘇，許多行業的需求不足，加劇了中小企業的競爭性。
（三）對網絡安全性不高的問題分析
電子商務需要借助互聯網的具體操作，而當初互聯網的建造更多的是為了給客戶提供便捷，在用戶個人信息方面并沒有很完善的保護機制，沒有達到電子商務的安全水平。我國的互聯網大概是從二十一世紀開始新興的，政府對整個互聯網的監管還有所欠缺，以至于很多非法分子通過互聯網一些漏洞采取一些非法手段來為個人或者集體謀取利益。目前在網絡安全這一方面，還缺乏一個健全的法律環境來規范人們日常生活中在網絡上的使用，達到一個網絡社會和諧化的局面，對電子商務的發展無疑十分有利。
（四）對法律體系不健全的問題分析
電子商務和傳統的交易不一樣，是一種無紙化的交易，當事人沒有類似合同那樣的文件作為交易證據。電子數據是否準確，電子簽名是否真實都是用戶需要擔心的問題。雖然我國近些年在網絡方面的法律制度越來越完善，但是我國相關法律的制度落后于我國信息工業的發展，在很多方面法律并對違法者沒有明確的規定，讓他人有機可趁。比如計算機犯罪對我國的刑法沖擊較大，因為刑法對計算機犯罪的規定不夠，還需要不斷的完善。
3促進中小企業電子商務發展的對策探討
（一）重視人才的引進和培訓
政府或企業可以利用多種渠道培養和引進一批高素質、專業技能強、懂得營銷的復合型人才。教育部門應該進一步在全國一些高校相關專業開設電子商務課程，進一步向學生普及電子商務的知識，在培養電子商務人才的時候不僅需要注重學生的理論知識學習而且還要注重實踐操作的培訓和應用。在企業內部，管理者要針對性的加強電子商務的培訓，使員工掌握電子商務最前沿的信息和技術，讓員工能更好的面對嚴峻的市場。
（二）創建自身形象品牌
對于一個優秀的企業來講，誠信是發展之本。在如今競爭的市場中，必須通過自身的形象以及品牌來吸引消費者，最終才能獲得更多的市場資源。因此，創建自身形象品牌意義重大，要對傳統的經營模式進行創新，進一步簡化交易流程，完善物流體系，通過網絡的在線交易吧產品資源推向全國。在日常工作中，要為客戶建立檔案，要對客戶的數據進行管理、分析并保存，同時要和客戶建立信用體系，從而可以對市場資源進行更全面的分析以及判斷。企業還要重視信用檔案的管理，收集評估信用的相關信息，加強對信用的查詢和監管，做到信息的公開和透明化。
（三）加強網絡安全技術的研究
面對網絡安全的問題，為了保障電子商務的安全需要通過技術方面的處理，加強電子商務安全技術的研發，尤其是在電子付款方面的安全需要加強，以免受到黑客的干擾。企業和政府要更加重視網絡安全環境的培養，投入更多人力物力來共同營造一個安全和諧的網絡環境。
篇（8）
石化行業是一個全球性的巨大市場，客戶和供應者之間的交易頻繁而分散；在石化行業，生產商既是供應商又是客戶，產品大部分是標準化的產品，而標準化的產品就決定了一個合同可在不見面的情況下通過標準的質量數據來完成，包括合同細節。另外，石化業的產品配送也較完善，這些都為石油石化行業開展電子商務帶來了便利。這一點從石化行業的電子商務貿易量在美國居第三位可以得到證明。
一、國外石化行業電子商務主要應用模式
目前石化行業實施電子商務的主要方式是：石化制造企業的網站，第三方網站交易平臺，國際聯合體。
（一）制造企業的網站
由于化學產品大部分是標準化產品，產品質量規格數據完善，產品交易量大，物流以一對多、多對多、多對一等各種形式進行，十分符合網上交易的貿易流。所以，大中型石化企業在開展電子商務時，往往第一步就是建立起自己企業的門戶網站。這種門戶網站除了提品目錄，信息之外，還具有網上在線訂貨、實現安全交易等功能。例如，德國拜爾公司通過自己的BayerOne網站與客戶開展業務往來，除訂貨外，還可以完成發貨跟蹤、查詢原料安全數據單(MSDS)、化學證明(COAS)、購買歷史記錄等采購過程。Dow化學公司有MyAccount@Dow，伊斯曼化學等，均可為客戶提供交易功能。我國中國石油化工股份有限公司也建立了自己的電子商務門戶網站，去年8月15日正式開通后，3個月內就成交了14.2億元，預期今后每年網上交易可達100億元以上。
（二）第三方網站交易平臺(又稱獨立電子商務交易網站)
全世界已涌現40多個專門做化工產品交易的網站，現在還有進一步增加的趨勢。部分網站有大型石化制造公司注入資金，但基本上是自負盈虧的獨立運營商。PwC公司(PriceWaterhouseCooper)把它們分為四大類型：
1.交易廳型(主要是商品交易平臺)，例如CheMatch、ChemConnect和e-Chemicals等。
2.目錄型(主要提品及服務信息清單)，例如ChemNet、ChemExpo、PlasticsNet、i2ichemicals和等。
3.經紀人型(支持電子采購、拍賣和電子銷售)，如Chemdex、SciQuest等。
4.社區型(是垂直行業網絡的一部分，提供信息、新聞和獨立咨詢業務)，如ChemicalOnline。
（三）國際聯合體(Consortia)
從1999年以來，一些主要的傳統化學/石化制造商就在醞釀如何面對電子商務浪潮的挑戰，辦法之一就是聯合起來共同創造電子市場。
Envera：由Ethyl公司牽頭組織22家公司共創的聯合體(如Lyondell/Equistar、OccidentalChemical、Solutia等均在內)。這是為所有成員設計的全球性真正意義上的BtoB交易市場，與全球金融機構、裝運公司和其它參與者相連接，從跨國石油公司到客戶、供應商，包括分銷商、零售商等均可通過這個網站獲得信息指南、開發票、進行交易聯絡等。因此，它們自稱是B4B(BusinessForBusiness)。現在已有60家公司表示有興趣加入，它們代表著2300億美元的年銷售額。預計已盈利。
Omnexus：由5家大型石化公司發起的聯合體網站，它們是BASF、Bayer、Dow、DuPont和Ticona/Celanese，目標是為塑料模注制品商提品及服務。這個網站2000年10月開通，預期年銷售額可達500億美元。
Newco：由ATOFINA、BASF、Bayer、BPAmoco、Dow、DuPont、MitsuiChemicals、Rhodia、RohmandHass和SumitomoChemical等共同組建，計劃在12月份正式運行，現已籌集到1.5億美元的啟動資金。
亞洲地區的化工廠商也從觀望走向行動。香港特別行政區的24家主要塑料生產廠商共同簽署了一份拓展網上市場的合作協議書，策劃共同建立網上塑料市場，以保持香港在國際塑料制品市場中的強者地位。
二、典型的石化企業電子商務實證分析
（一）Eastman化學公司
Eastman化學公司的電子商務戰略大體上分4個不同領域。業務的50%直接在系統與系統之間完成。在這一層次上。客戶的ERP（企業資源計劃）系統與該公司的系統對話，以及他們之間的資金流動、商品流動和訂單記錄將用數字資料的形式處理；另外30%通過第三方電子商務網站完成，如Chemconnect；還有20%在完成。此外該公司正致力于開發一個體系完整的第四部分----數字化商業投資環境。該公司在美國投資了大約15個B2B的技術、服務和市場公司。具體見表3。系統與系統的解決方案主要應用于有重要意義的客戶，而其他技術力量或業務量不大的客戶則通過網絡在公司網站購買。還有一些客戶可以通過第三方交易市場或參與拍賣的途徑來購買。公司給客戶提供這么多的渠道，主要是為了讓客戶有更多的選擇，為客戶提供更多的價值。2000年該公司在網上的銷售額已達1億美元。該公司正在積極參與和支持XML標準的制訂。
該公司全球電子商務主管認為，迄今為止取得了投資額兩倍的回報，節約了大約2800萬美元，包括1000萬美元的采購INITIATIVES，公司從一個成熟的資本密集產品導向的公司變成客戶導向的解決方案提供者。
（二）Dow化學公司
Dow化學公司決定2000年投入1億美元資金和200多人力進行電子業務集成，并期望在幾年之內將80%的Dow化學業務轉移到電子業務軌道上來。Eastman化學公司特別重視電子商務聯盟，它一方面構筑自己的網站，一方面注資參與各種各樣的電子商務網站建設，其情形如表4所示。Dow化學公司發現網上采購和動態交易使得效率大大提高，從而使目前的現貨交貨工業供應方式相形見拙。Dow化學公司的年采購量大約在20億美元，其中15%~30%可能在網上采購。Dow化學公司還打算在未來幾年內將15%~30%的銷售額（大于180億美元/年）實施網上交易。
公司設立e-epoxy網站花費不到200萬美元，由3個人管理，能夠產生足夠的銷售來跟上“燒錢”的速度，第一個季度每個月產生10萬美元。收入的65%來自新業務，而許多公司只是把傳統業務搬到了網上以提高服務質量降低成本。
（三）德國BASF公司
該公司計劃要在2000～2002年花費7500萬歐元發展電子商務，目標是在2002年前將至少40%的業務移到網上在線進行，到2005年則達50%。這個公司在原料采購方面每年花銷達50億歐元，到2002年20%的采購將在網上進行。BASF公司手動訂貨的花費大概是100美元，而采用電子商務后，通過網絡的定貨成本只有10美元，差錯率也大幅度下降，還可以節約因錯誤而產生的巨大費用。
BASF發現85%的客戶行為方法一致，因此該公司提供全球性的標準平臺，而其余的15%由地區性公司提供服務；BASF對客戶進行分類管理，因為大約200個客戶貢獻了90%的利潤。該公司除了向他們提供e-commerce方式外，還提供ERP-ERP的直接連接。
三、對我國石化行業發展電子商務的啟示和對策
（一）分析國際上成功的電子商務案例，我國電子商務的發展受到內外兩方面的制約
從企業外部來說，我國電子商務的發展還存在基礎設施和管理機制兩大障礙和安全、信用與投資三大風險。網絡基礎設施不能滿足企業的要求，網絡支付、配送體系和安全認證體系遠未完善。社會的稅收和關稅問題、電子合同的效力等相關法律問題、電子交易的安全問題、消費者權益和個人隱私的保護問題都有待解決和完善。電子商務的發展方式尚不明朗，投資風險、信用風險、安全風險也是決策者不得不認真考慮的問題。
從企業內部來說，典型的企業電子商務發展模式應該包含如下過程：
構建企業的網絡基礎設施；實現企業辦公自動化；建設企業核心的業務管理和應用系統，最有代表性的是ERP（企業計劃資源系統）和門戶網站；針對企業經營的三個直接增殖環節，建立客戶關系管理CRM、供應鏈管理SCM及產品研發管理PLM。
而這些要求離我國石化行業的現實距離還相距甚遠。
（二）決策管理機制問題
電子商務要求我們擺脫傳統石化企業中央集權式的金字塔型組織，創建朝創造與發展的方向前進的組織。現在要求構筑網絡時代相適應的中國石化集團各下屬分公司同其下屬部門之間的新型關系。集團公司要考慮到所有事業的異同，分別構筑最佳的管理系統，并作為整個組織而制定明確的計劃，其下屬部門能以獨自的方法靈活、自主地進行經營，能根據環境的變化迅速地改變事業結構，并確保向心力。企業高層領導的決心和投入對企業開展電子商務能否取得成功具有非同一般的重要性。
（三）循序漸進，解決人才技術問題
電子商務需要跳躍性思維、發揮創造性、具有創新意識和綜合素質高的技術開發、編輯制作、經營運作、客戶服務、人力資源、財務結算、信息采集、宣傳推廣等相關人員。必須大力培養，并引進大量專業人才。
（四）重新洗牌，解決網絡化集成問題
集團公司必須重組下屬企業，改革各企業業務流程，優化業務結構，要根據行業特點量體裁衣，借助企業資源計劃（ERP）、計算機集成制造系統（CIMS）和計算機輔助設計（CAD），實現內部資源的優化整合，整合現存的銷售和客戶服務，將各網站重新洗牌，在同業、上下游企業間開展貿易和業務協同以信息論的實時交互實現信息共享，減少中間環節，提高運營效率，降低成本，實現集團所有企業供應鏈、客戶關系、市場開發等有效管理，將生產管理系統、財務系統、物流系統及銷售系統管理集成一起，并在改造過程中賦予新觀念、新規則和新價值，從而實現網網相關，一觸即發。提高企業對市場的快速瓜能力、降低企業生產調整的時間、實現客戶大生產。
篇（9）
一、電子商務介入展覽業的因由
電子商務正在全面影響展覽業。電子商務能在展覽業中實現是由展覽業自身的特性所決定的。
首先，多數展覽會發起的緣由是促進商品流通，以此為目的的經貿展覽會在展覽會中占據重要地位，這些展覽本身就是商務活動。電子商務是商務活動的電子化，因此，電子商務在展覽活動中實現是自然而然的事情。其次，組織運營展覽活動大多是以盈利為目的的商業活動。展覽組織者在運作過程中采用具有高效、快捷、方便等優點的電子商務是實現利潤最大化的手段之一。最后，展覽在其本質意義上說首要功能是傳播信息，電子商務最拿手的恰恰是對信息和數據的傳遞、交換和處理等。因此，電子商務與展覽業一拍即合，展覽業成為電子商務可大顯身手的舞臺。
二、電子商務全面介入展覽業
電子商務按商業活動運作方式可以分為完全電子商務和不完全電子商務。電子商務對于傳統展覽業的影響主要表現為不完全電子商務，即在展覽運作過程中部分地借助于電子商務。
展覽業自身的特點使得電子商務較為容易地介入其中，電子商務對展覽業及展覽活動的影響主要表現在以下幾個方面：
1．電子商務手段的全面引入。
雖然只有幾年時間，電子郵件、企業網頁、電子支付手段和服務、網絡身份的安全認證技術、信息和數據的網上傳播和自動化處理、網上商品交易系統等電子技術都已隨著電子商務設備特別是網絡的擴展、延伸而參與到展覽業中。
2．電子商務在展覽活動的各個環節中得以實現。
在展覽項目宣傳在展出項目的選擇及參展商與組展者之間的多種契約和業務往來發運人與承運人之間的聯系和約定、參展商與海關之間的聯絡中，互聯網絡承擔了大量數據和信息的傳播功能；在展出過程中運用智能卡收集觀眾和客戶資料，對來訪客戶和觀眾統計和分析；可以說，展覽活動中凡是涉及展出、展品和展出活動參與人的信息和數據的收集、傳遞、處理的環節都是電子商務的用武之地。
3．電子商務使得展覽活動工作效率提高，一些環節被簡化。
電子商務具有方便、高效的特性，組織、參加展覽的各個環節上信息收集、傳遞、處理的電子化和自動化都使展覽業務處理效率空前提高。一些展出項目的上網，使得組展者與參展商的聯系更為直接，從而避免一些中間環節及由這些環節產生的錯誤和時間耗費。
4．電子商務降低了展覽活動的業務費用，有助于經濟效益的提高。
一方面，組展者、參展商、觀眾之間的聯絡手段從傳統的高收費的電話、傳真、信件中解放出來，使得業務費用降低；另一方面，電子商務使得展覽項目宣傳更為廣泛，組展者、參展商和觀眾可獲得比以往更為豐富、深入的信息資料，從而避免選擇項目時的盲目性及由此帶來的經濟損失。另外，電子商務使信息反饋、收集、處理、統計等自動化程度提高，工作效率提高即意味著經濟效益的提高。
5．電子商務促使展覽事務處理走向程式化，展覽的組織、參加過程逐漸標準化，這將
促進展覽組織管理水平的提高。
目前還沒有一套關于組織、參加展覽會的標準程式規范，但每個組展、參展主體都在借助電子商務手段積累信息，總結形成一些程式化的業務處理流程，對流程中的各個環節提出一些服務標準，并在業務實踐中不斷增補流程環節、修訂業務內容的標準，從而促使展覽的組織管理走向最優化。電子商務中信息資源的可存儲、可再用特性是使展覽事務處理程式化和業務流程標準化的技術基礎。
6．電子商務促成展覽運作、服務規范化，促進展覽業協調管理的科學化發展。
電子商務信息的廣泛傳播將加劇展覽業界的內部競爭，由于信息資料的有效積累及電子技術本身的標準化最終將促成運作流程的標準化，因而電子商務將促使展覽活動操作走向規范化，這是電子商務發展的客觀要求。同時，展覽業的協調管理機構是在掌握大量信息和數據、在多個組展單位及其項目中選優汰劣的基礎上開展工作的，展覽業流程的標準化和展覽運作規范化都將使展覽協調管理機構有據可依，從而為其進行科學化管理奠定基礎。
7．電子商務促進展覽業的全球化、國際化發展。
以互聯網絡為代表的電子商務使得展覽項目、組織機構的對外宣傳面向全世界進行，在世界各地的各個角落，只要你具備上網條件，都可以很方便地獲得較為充分的展覽信息；展覽信息從定向走向非定向，對展覽會的宣傳掙脫了地理位置的束縛。有了電子商務，國際范圍內的展覽業競爭將成為活生生的現實。
三、網上展覽會——電子商務在展覽業中實現的特殊形式
網上展覽會是對現實展覽會的虛擬，展覽的組織、展出及展覽活動的各個環節都實現了電子化，組展者、參展商和觀眾之間的交流通過計算機和互聯網絡進行。網上展覽屬于完全電子商務的范疇。
對網上展覽會和傳統展覽會加以比較，可以發現網上展覽會的特質。總體上看，二者在以下方面有所差異：
（1）組展手段不同。網上展覽會（以下簡稱“前者”）主要依靠在網上信息，輔以在其他媒介上進行宣傳；傳統展覽會（以下簡稱“后者”）主要依靠對企業和參展者的針對性宣傳，主要手段是文件、傳真、電話等，輔以電子郵件和互聯網絡。
（2）展出場所不同：前者創造虛擬空間，后者使用實實在在的場地。
（3）展出手段和內容不同：前者展示的是文字、圖片、聲音、動畫等，通過邏輯說理
宣傳企業形象和產品形象；后者展示的是實實在在的產品，以直觀的形象展開對外宣傳。
（4）參展費用不同：參展商參加網上展覽會僅需支付遠程登錄費；參加傳統展覽會時需支付展品運輸費、場館租金、施工費用、人員費用等。
（5）展出期限不同：前者一般有開始展出的日期，而沒有確定的結束時間，展出從理論上說可以無限期地進行下去；后者一般有固定展期。
（6）觀眾范圍不同：前者面向的是廣大網民，網民遍布世界各地；后者面向的是特定區域或特定專業的人士，有的只面向專業貿易觀眾。
（7）觀眾搜錄目標展商的方式不同：前者主要借助計算機和鼠標點擊到達包含參展商信息的網頁；后者要靠走路，在展出場地中按照產品分類、展館和攤位編號等查找目標。
（8）交流方式不同：前者依靠電子郵件、聊天室等完成彼此間的交談、磋商；后者為展覽活動參與者提供面對面交流的空間和機會。
（9）契約方式不同：前者依賴數據信息、電子文件等完成組展者、參展商、觀眾之間的約定和責任規范；后者主要依靠書面材料證明契約的達成和執行。
由于網上展覽會是對傳統（現實）展覽會的虛擬，其組織運營的各個環節與傳統展覽會基本上是相似的。
篇（10）
如何科學定位網絡中的電子商務；
如何建一個適合網絡營銷的電子商務站點；
何開展隨后的網絡營銷。
礙于篇幅，我們只就其中經常出現的問題加以討論。
網絡定位
網絡定位是電子商務獲得成功的關鍵。由于互聯網中的市場與傳統市場有著天壤之別，網絡中的消費群體，其數量、結構、消費行為和方式截然不同，這決定了我們現有產品在上網前需做相應調整，迎合網絡市場。不要輕易將網站變成傳統生意的網絡電子版。在開展電子商務之前，我們必須認清我們的網絡定位，我們的產品或服務該以何種形式適宜地出現在互聯網中。
電子商務成功的一個捷徑是：不試著開拓網絡中的一個市場，而試著在網絡中發現某種產品/服務的需求，改良我們的產品或找到解決問題的方法，去迎合這種市場。人說找市場容易開拓市場難，網絡中亦然。
網絡定位還應考慮避免電子商務擠入一個擁擠的競爭行業。網絡中，冷僻而專業的電子商務有更多的成功機會。
網站建設
電子商務與網站內容是一枚硬幣的兩個面，缺一不可。
站點內容的組織和結構安排
除了那些人們高度認知的產品如軟件、飛機票等，網上產品看得見摸不著。作為對訪問者失去觸覺的一種補償，我們應盡可能全面介紹產品的方方面面，盡可能提品外的前后左右附加信息，使訪問者對產品有較全面的認識。產品的附加信息越多，產品的可信度越高，訪問者會越傾向于購買我們的產品。
多數訪問者并不關心網站中公司的介紹或那些雄偉辦公樓或總裁照片，訪問者非常直接的愿望就是簡單快速地找到他們所關心的內容。少點擊少等快速，訪問者會越滿意。因此，把公司介紹的鏈結從顯眼的位置移走，那些位置最應該放訪問者最關心、最想了解的信息鏈結導航條。
目前許多大大小小的企業網站存在著嚴重的通病，站點內容的安排不切合訪問者感受。我們以一個有關營銷空調器的網站為例來說明問題。
通常，我們看到主頁中的導航條大致安排成這樣：
主頁公司介紹產品介紹我們的服務與我們聯系
訪問者通過點擊進入相關頁面。網站試圖將訪問者引入自認為最不可或缺的公司介紹，并滔滔不絕地介紹公司的規模如何大，實力雄厚，技術先進，并配以辦公樓、廠房等圖片，總裁坐在老板椅上向大家說，"我代表我們空調器廠全體同仁歡迎各位光臨，并竭誠為大家提供優質的產品和服務。。。。。。"
對互聯網營銷而言，如上的導航條是在向訪問者說教，這絕對不利站點的在線營銷。網站中好的內容不應埋藏太深，不應讓訪問者在站點中來回尋找所需信息。我們將上面導航條更改如下，看看效果會如何？
在這個網站中，您將了解到，如何辨別一臺空調器的好壞？
如何選擇一臺適合您家庭的空調器？
我們空調器有別與其他空調器的優點是什么？采用哪些核心技術？
如何在此網站中訂購我們的空調器？
現在您在線訂購我們的空調器會得到什么樣的優惠？
您訂購后需等多久能在家里用上我們的空調器？
買了我們空調器后，您會得到什么樣的售后服務？
關于我們的產品質量，我們向您承諾什么？
除了在線購買外，您還可以在什么地方買到我們的空調器？
在日常空調器維護中，您最應注意的問題有哪些？
除了空調器的制熱制冷外，還有哪些人們通常忽略的功能？
用戶是如何評價我們產品的？
目前最好的空調器是什么樣子？
當前空調器中最先進的技術是什么？
空調器的由來
空調器的奇聞軼事
我們的公司
如何聯系我們？
。。。
以客戶為中心，以客戶想了解的信息為標題并做相應鏈結，點擊后出現解決問題的內容。客戶在最短的時間內得到了他/她想得到的信息。此外，每一個相關頁面中盡可能出現鼓勵訪問者點擊在線訂購的詞語。
產品價值描述
網站的另一種通病是，在訪問者看來許多企業站點更像一個產品廣告站點。除了產品圖片文字說明外，就是公司、企業文化介紹。站點缺少對產品的生動描繪，難以體現出產品的價值。產品尺寸、外觀、用途、使用壽命、重量、體積等特性為我們描繪這個產品是什么，但客戶并不是看了產品特性才有購買欲望。只有當客戶了解了產品的價值，產品能用于何處、產品能為客戶解決什么問題后才有購買欲望的。
我們來舉個例子說明問題。
ABC牌掃描儀，銀灰色，D厘米長，E厘米寬，F厘米高，G千克重，分辨率從H到I，傳送速率為J。。。一大堆技術參數和使用說明。。。
我們換一種說法，
想掃描一大堆文件、照片和圖片嗎？ABC牌掃描儀簡單易用，讓您輕松上手；
照片放置時間過長色彩失真？ABC牌掃描儀能成全您做電子像冊，免除您的煩惱；
想給美國的朋友寫e-mail？為什么不試一試ABC牌掃描儀，您親切的手跡隨著您的親切
問候快速輕松地飛向大洋彼岸；
如果您有剪報紙的習慣，您是否面對一大堆零碎的小紙片有點煩？快來試試ABC牌掃描儀，輕松掃描，輕松搞定；
您太太想去拍藝術照？別浪費您的錢，為什么不試著自己做，尋找另一番快樂情趣？ABC牌掃描儀將助您一臂之力；
辦公室還未買昂貴的復印機嗎？ABC牌掃描儀會連同您的打印機，讓您得到同樣的效果；
想做漂亮的網頁？ABC牌掃描儀是您的必備的好幫手。
同樣的掃描儀，后一種描述令您的產品生輝，突現出產品的價值。
挖掘產品價值，可試著從如下方面著手：客戶需要、節省金錢、節約時間、增加財富、省事方便、通俗易用、避免冒險、節省精力。
另外，產品價值描述應充實生動的數據。例如：XYZ牌減肥茶方便速效，能在七天內令您體重減少3斤。每天輕松飲用，您體內將減少7千卡熱量，相當于1.5斤的多余脂肪，2小時的劇烈運動，脂肪震動機不停地開2個星期。一月飲用XYZ牌減肥茶，150斤的人減重12斤，170斤的人減重16斤，200斤的人減重23斤。如果有這種減肥茶，哪個胖子不心動？
將站點中的產品特性壓縮，增加產品的價值描述。價值描述越多越生動，我們就越容易贏得客戶。
頁面設計應切合網絡低傳輸速率的現實
現有網絡的傳送速度決定了我們這么做。我們得放棄大字節數的頁面設計方案，放棄一些優秀、美觀、華麗或動感十足的頁面。我們追求小字節數頁面并希冀有某種風格。
勤快更新網站內容
來訪者如果看出我們網站信息陳舊，察覺我們非勤快更新站點，他/她會認為我們并不在乎自己的網站，不在乎此網站的來訪者，訪問者很少會再回頭，也就是意味著我們失去了他/她。
多數網絡營銷人員認為互聯網是一種促銷產品或服務的手段，網站中充斥產品或服務的內容已經夠了，還要更新什么呢？不完全是這樣！
互聯網是營銷的工具，更是新興的媒體。在利用網絡營銷產品或服務的同時，更應該在觀念上認為我們在向網絡中的人們傳播一組信息，不但是關于產品或服務本身，而且還含蓋產品或服務的周邊信息、我們的營銷文化、我們的觀念、我們的價值取向。網站不僅是電子商務的平臺，消息，樹立品牌，它還是一個全球性的廣泛的多滲透性的交互平臺。
因為是網站，是互聯網的一部分，應該有更多的信息，需辛勤地更新。網站不僅是開展電子商務的工具，它更應被認為是媒體的一部分。
網絡營銷
網絡營銷方法有許多種，借助傳統媒體、利用網絡廣告、交換鏈接、新聞組、電子郵件組、電子雜志、電子公告牌等，都是常用的營銷手段。
網絡營銷的一個非常重要的工作，就是如何在互聯網上建立盡可能多的指向我們頁面的鏈結。這類鏈結越多，訪問量會越大。但是，并不是什么類型的訪問都有意義。目標客戶或是說潛在客戶的訪問才是我們努力追求的有意義的訪問。有意義的訪問主要來源于兩個方面：搜索引擎和相關站點的鏈結。
重視搜索引擎中的檢索排名
通常人們喜歡用一些軟件，如submitit，AddMe等來將自己頁面向搜索引擎遞交，簡單、省事，可是結果往往與我們美好愿望相去甚遠。為什么呢？因為各搜索引擎遞交站點的要求不一，關鍵詞匹配算法和頁面分析規則各異，太通用的遞交表單毫無針對性，不利遞交頁面在搜索引擎中的檢索排名。
事實證明，如果我們的網頁檢索在查詢結果20名內或在2個結果頁面中出現，我們可以得到令人羨慕的訪問量。反之，網頁檢索排名在30名后或不出現在2個搜尋結果頁面中，那么就別指望通過此類方法增加我們的訪問量。
我們舉個形象的比喻來說明搜索引擎中網頁檢索排名的重要性。排名靠前的（1至20名），就好比在一條著名的商業街上占據了街面鋪子，人流量大，做成生意的可能性也大；排名在30至50名的，好比其店面開在主商業街的支路上，行走的人可能偶爾望見，偶爾也有人會走進岔路去看看。排名在50名以后的，在商業街上行走的任何人都看不見，盡管這些鋪子確實存在，盡管任何人從理論上還都能找到，但誰會去呢？除非我們有穩定長期的客戶群，任何商人都極在意他鋪子的商業位置。在互聯網上，排名先后的重要性還要遠遠地大于鋪子位子的重要性。
重視交換鏈接的相關性
各類網站建立相互鏈接，是提高訪問量的有效手段。問題是如何建立與自己電子商務相關的鏈接，只有這類鏈接才會為我們帶來直接客戶的訪問。
仔細研究我們目標客戶是誰，他們關心什么問題，他們可能會訪問哪些類型的網站，研究這類網站，過濾掉競爭對手的網站、無多大價值和訪問量很小的網站，剩下來的網站，就是我們最愿意建立指向我們頁面鏈接的地方。交換鏈接的雙方非競爭對手，應該是相關的互補共生的關系。正是這種健康雙贏的關系維系著交換鏈結的穩定性和長期性。
有必要創建自己的電子雜志
為了電子商務的網絡營銷，有必要建立一份讀者喜歡的的電子雜志。
創建自己的電子雜志或定期的電子郵件，目的是為了能與客戶進行有效的交互，加強客戶對我們的信任度，它是電子商務獲得成功的一個因素。其必要性體現在兩個方面：
能有機會與客戶一次次地聯系溝通，逐步建立彼此信任，融洽關系，進而影響我們的客戶；
能有機會提醒客戶，我們的電子商務依然有條不紊地進行，我們又增加了新的業務，站點又增加了新的對于客戶而言有價值的信息。
通過訂閱表單，我們了解到潛在的客戶，我們有機會與他們保持聯系，告訴他們我們原先的產品或服務，最近又提供了什么新的產品和服務。不斷地影響他們，使他們有朝一日成為我們真正的客戶。
電子雜志或定期電子郵件的訂閱者可以被認為是我們電子商務的目標客戶，是我們潛在的寶貴財富。努力把握，用心服務，會贏得他們的信任和尊重。一旦目標客戶買了我們的產品或服務，相互間長期的信任關系即被確立。
科學跟蹤營銷結果
首先，我們得確認存放網站的服務器能提供頁面流量分析報告（若不清楚，請趕快與服務商聯系），然后將我們所要宣傳的頁面地址加以修整。例如要宣傳的頁面地址為/index.htm，
在新聞組中，我們將地址設定/index.htm?compaign1newsgroup
在郵件組中，我們將地址設定/index.htm?compaign1mailinglist
在搜索引擎中，我們將遞交的此頁面地址設定/index.htm?compaign1searchengine
在BBS中，我們將地址設定/index.htm?compaign1bbs
訪問者無論在新聞組、郵件組、搜索引擎或是BBS中，點擊如上任何一個"頁面"鏈結，結果都是進入同一個頁面，即/index.htm，但從服務器所提供的此頁面的流量分析報告中，我們將了解到/index.htm頁面和如上四個"頁面"的訪問量各為多少，以及這四個"頁面"的訪問者有多少點擊了我們的定單頁面并遞交了定單表單。
這些分析數據明了地告訴我們，在此次網絡營銷中，四個不同的手段，其效果各不相同，哪種最好，哪種尚待改進。
中國電子商務的兩個最新動向
目前，中國電子商務兩個方向值得我們關注與探索，即買方站點（C2B模式）和專業數據庫。
盡可能將站點做成買方市場，即集成企業和個人的各種需求的"標網"。這需有大的預算和財力支撐，不然很難護住大的買盤，也就很難體現出它的商業價值。因此，對于小型電子商務公司而言，其可操作性差，除非是大的公司。現在一些網站流行的"集體坎價"、"手拉手"有點相似買方站點模式，但不完全是。雖然買方主導產品的價格，但它還是一個賣方市場，先有賣方提品，先是賣的請求，然后是買方的介入、應答。如果是買方先在網上設立買或需求的"標"，賣方隨后介入競標，這才是真正意義上的買方站點。C2B模式在傳統市場中難以立足，但在買方主導市場的網絡中有其存在和發展的巨大空間。
對規模較小的電子商務公司，開始提供服務似乎是必然。做特定的數據庫是明智的選擇。從操作上說，選擇適合中國國情和自身特點的數據庫類型是關鍵。
建立數據庫是一個數據量長時間積累的過程。當數據庫的累積達到一定量的時候，它的商業價值才會體現出來。當建立與其他數據庫相互互動互訪時，雙方數據庫的價值會進一步提升。
看看互聯網新貴雅虎的成長歷程，很能說明問題。同時，雅虎能擠垮其他的搜索引擎，但它永遠也擠不垮那些擁有專業性數據庫的搜索引擎。專業性的數據庫有著強大的生命力和商業前景。
我們舉個例子來進一步說明問題。
美國有人做汽車序列號及相關車子保險信息的數據庫。這對二手車的交易頗為重要，因為通過訪問這些數據庫，他人可以在購買一輛二手車之前，清晰地了解到該車的原始狀況，隨后出現過的事故。訪問他的數據庫，客戶每次得付10美元，但對于將要花幾百美元買二手車的客戶而言，10美元也確實算不了什么。這人做得很成功。
中國許多網站也在做數據庫。最為常見的是，以某一領域的平臺或門戶形式出現，大量采集他人網站有價值信息，歸編排隊，并做大量的鏈結。一些站點本身不做新聞，但收羅了國內幾乎所有的新聞、雜志、報紙網站，群英大薈萃，來個"一網打盡"。這類數據庫的致命缺陷是缺乏專業性。另外，收集來的信息未經過自己的加工，也很難使之體現出其商業價值。
我們推薦，專注于中國某地域某一領域，做特定的專業性數據庫，并逐步建立與其他相關數據庫的互動互訪。
一種成功的具有現實指導意義的電子商務模式
4月18日，在上海世貿商城舉辦的一個酒店用品博覽會上，有一位來自美國加州的參展商，Zoho公司（）。
Zoho為專營美國酒店用品生意的一家貿易公司，自身非供應商，但他們網羅了美國大部分的酒店用品的潛在買方客戶和相當一部分優秀的酒店用品供應商，Zoho使買賣雙方都成為其會員。所有會員通過Zoho網站平臺進行買賣對話。買方會員通過Zoho網站，調用酒店供應商們的數據庫，Zoho在交易過程中盡力維護買方利益，向買方提供專業指導。而賣方會員當然得掏錢調用買方客戶的數據庫。Zoho做得非常成功。
篇（11）
——我國著名經濟學家潘蘊和在“政府與電子商務發展國際研究會”上發表的講話。
一對當代電子商務及電子商務網站的簡要點評
（一）電子商務現狀
電子商務的發展已經開始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務實”。越來越多的公司希望通過這種無國界、無時間限制的便利環境來經營與拓展商務。
據公布的數字，2002年第三季度美國在線零售業的銷售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長了34%，比2002年第二季度增長了7.8%；占美國同期零售業銷售收入的1.3%。2001年同期的這一數字為1.1%。
截至2002年9月，曾在網上購物的法國人已達500萬，比2001年9月增加100萬人。法國網上貿易與服務協會會13個會員的大型電子商務網站2002年第三季度的網上交易量平均比2001年同期增長43％，2002年前9個月的交易量比2001年同期增長39％。
2002年1月韓國經營網上銷售的企業為2212家，比2001年同期增長了18.6％；網上購物交易額比2001年同期增長了89.8％。
2001年中國電子商務交易額為60億元，2002年達到150億元，2003年將達到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷售和其他委托服務等。今后，在制造業、金融業和IT產業的公司中有50%將建自己的網站，方便公眾瀏覽。
移動商務也日漸看好，市場調研機構Frost&Sullivan公司最新預測，到2006年移動電子商務市場將達到250億美元，其份額將占到全球在線貿易市場的15%左右。
（二）點評當代電子商務網站
隨著電子商務風潮的擴大，還會有更多的公司在網絡上進行各項業務，而不只是將公司或產品的介紹放在網站上供人欣賞。
電子商務追求的是無紙化辦公，“無紙”二字雖然有點夸張，但卻充分的說明了網絡平臺——網站在電子商務中的地位。
其國外著名代表有：，，。他們現在正在運行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購買。我國電子商務網站首屈一指的是，它在電子商務盈利方面的成績在國內可以說是無與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開始贏利。
二述談電子商務網站的用戶管理模式
在這里我們不談電子商務網站怎么樣才能盈利，我只想說說電子商務網站用戶管理的模式——這只是電子商務網站建設工作中的一部分。對用戶管理模式研究，說白了就是對用戶登陸系統的研究。
通常，電子商務公司網站的建設者有兩種建設意圖：
1．只是準備進行再線直銷；
2．做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
這兩種電子商務網站在定位上就不同。有著第一種構建意圖的公司的對象是廣大的客人，而有著第二種構建意圖的公司的網站由于承擔著事務信息交流中心的使命，其所面對的就不只是“客人”，還包括“自己人”。
（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式
我們先來分析一下有著第一種構建意圖的電子商務網站的用戶管理模式。
第一種電子商務網站根據先例把自身的作業分為B2B和B2C。但無論是以B2B還是B2C構建，其用戶管理模式都可以總結為“客戶——管理者”。網站的登陸者設定為可能的“客戶”，他們只準備在線跟“客人”進行交易。這樣的網站的代表有：和等知名網站。
首先設計好統一的顧客登錄頁，所有的客人如果要交易，就得通過該登錄頁先進行注冊，然后再登錄并交易。所有的客人都將會享受平等、自由、博愛的權利。
比較好的這樣的網站給客人設定的交易過程可以用下表反映：
“客戶——管理者”用戶管理模式
在這里，客戶沒有區別，如果想進行交易，所有的他們都的經歷選擇、校驗、選擇結賬及發貨方式、填寫注冊信息等。他們的訂單填寫方式都是一樣的。圖（1）
而管理者需要做所有的信息處理工作。
這樣的網站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購物方式單一，經常有沒有意義的訂單，難以抓住客戶購買趨向，以及市場需求。垃圾信息多。雖然大多說電子商務網戰都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認為它是所有公司（如外貿公司）構建電子商務網站應該選用的。
（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式
好的電子商務網站應該是能夠集成公司所有的商務事務的信息平臺。公司的事務分為外部事務和內部事務。如果一個網站只提供外部事務平臺而不提供內部事務平臺的話，它還能被稱為是好的電子商務網站嗎？
讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領導，他在國外想要了解公司的最近各個方面的發展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷的員工，他希望了解還有多少庫存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過公司的網站通知物流部在最短的時間內把產品配送過去呢？如果………
有的人會說可以讓人整理以后通過電話、傳真、E-mail等發過來，但是如果這樣的話，電子商務網站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個網站，一個對外，一個對內。而這樣的話確是太麻煩了一點！
所以，只面對“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務網站；而既面對“客人”又面對“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問的公司做電子商務網站時應該選用的。也就是說，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個集成公司所有的商務事務的信息平臺。
我們知道，網絡的信息傳遞速度很快。像發盤、還盤這樣很麻煩的外貿事務，通過網絡會很快，可為什么許多外貿公司沒有采取呢？因為他們中一部分公司建立網站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔心交易的安全性；還有一部分公司覺著干什么事都得上網實在是太麻煩了。怎么辦呢？
就拿我們學校的網站來說吧，如果你在校外時根本沒辦法下載學校ftp里的內容，怎么才能讓校外的本校同學也能享用本校ftp里的內容呢？
如果上過的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統，它可以讓人在脫機的情況下完善自己的簡歷，當你再上網時，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點一點的改進。為什么我們不借鑒一下呢？
我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網站的用戶登陸界面應該分為顧客和員工兩個登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網頁外，還應該有給他自己看的東西。比方說：公司事務表、某同事給他發的便條、他個人需要上傳的個人業績報告、公司庫存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。
做到這一點，方法很簡單。我們應該做一套像OfflineResume的系統（為了方便起見，我們就稱我們要用的系統叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網絡游戲時用的私人服務器又或者是網際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計算機內裝上OfflineOffice1系統，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網上的服務器上，多重確認信息的正確性，使“在職員工”計算機上的OfflineOffice1系統和公司“在職員工”數據庫里的信息絕對相符。此過程也就是在OfflineOffice里邊內置數字證書。這樣“在職員工”在脫機的情況下就可以辦公，而上網以后，先是OfflineOffice1通過網站服務器的認證，然后進入設定好的安全網絡連接中，之后進入在職員工登陸界面。（其具體使用過程將在后面向大家進行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網頁自動轉接到一般客戶瀏覽頁中，而且不可返回。由于有重重的把關，所以安全沒有問題。這就相當于每一位在職員工都有一個電子商務平臺。
由于電子商務網站重在其商務性，所以對跟公司有長期戰略伙伴關系的客戶，我們也應該給他們一個OfflineOffice2系統，該系統使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進行交易及交流。OfflineOffice2系統的用戶可以在脫機的情況下填寫訂單、發盤、還盤、或一般交流信件內容，然后在上網的時候，經網站服務器認證合格后，在客戶要求傳送的時候，自動傳送到其指定的我們公司的某一地址或數據庫中。它的確認及登錄過程跟員工登錄過程一樣。如果他想單獨跟某位在職員工進行交流的話，公司的網站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統平臺跟該在職員工的OfflineOffice系統平臺進行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點，其登錄網站的方法不用改變，只需要幾位位員工進行日常的整理、維護和處理工作就行。這樣無論是客戶還是員工，其登錄公司網站的方法及過程跟以往的大不一樣了。
當然，為了交易的安全性，我們的數字證書系統也應該像銀行的一樣進行經常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數字證書，跟公司有長期伙伴關系的客戶每一季度更新一次數字證書。
OfflineOffice系統還應該內置記錄系統，它可以記錄公司員工或跟公司有長期伙伴關系的客戶對OfflineOffice的使用情況，及時核實客戶跟公司的交易情況，記載客戶對我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。
接下來我們來說一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。
在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個網站是一個錯綜復雜的平臺，管理者充當著信息統計者、核實者、調查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網站并注冊后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個忙人，公司的大小事務都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會無暇考慮公司的決策或發展方向。
而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進行交流，該確定員工可以及時判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監控之下進行，首先在安全方面沒有問題。這樣管理者擺脫了種種復雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個OfflineOffice系統反饋過來的信息進行整理，輕輕松松的進行公司整體規劃！
這樣的模式有利于業務流程和信息系統集成在一起。
下面我們用表格來講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。
“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖
重要客戶打開OfflineOffice2在脫機的情況下他可以充分做好與我交易的準備工作。OfflineOffice1本身就設定為在職員工的工作平臺。可以說每一個在職員工都是網站的普通管理者。圖（2）
而管理者則是Administator。
在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責是不同的，他們在電子商務中的地位也是不同的。電子商務網站對于一般的客戶，我們沒有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網站，偶爾進行一點交易。而重要客戶在登錄我們網站的時候有著直接的目的，他們要求進行大宗的生意，需要跟我們進行洽談和交流，需要了解我們公司的發展動向，他們通常是我們真正的上帝。
有人也許會認為不應該給予在職員工太大的權利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權力的在職人員，譬如：像外銷員、業務員等等需要經常跟我們的“重要客戶”進行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒有必要列入“在職員工”之中。
