人工智能下的市場營銷模式研究

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的1篇人工智能下的市場營銷模式研究范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

人工智能下的市場營銷模式篇1

市場營銷作為這些年來非常熱門的一個專業(yè)，不斷的培養(yǎng)出各種優(yōu)秀的市場營銷人才。這些新時代的高科技人才，可以很好的運用人工智能手段與市場營銷相結(jié)合，把人工智能的優(yōu)勢最大化的發(fā)揮出來，使市場營銷夠進一步的發(fā)揮效果。首先要了解人工智能在市場營銷中的優(yōu)勢以及重要性，才能夠更好的對人工智能加以利用，并且專業(yè)人員也要注意，在使用人工智能進行市場營銷的過程中，要及時的解決出現(xiàn)的問題。

一、人工智能在市場營銷中的應(yīng)用前提

現(xiàn)在是一個智能化普及的時代，中國網(wǎng)民也在持續(xù)的增長，隨著人們文化水平不斷的提高，他們對智能網(wǎng)絡(luò)的需求也越來越大。利用這個背景，人工智能可以大面積的獲取國內(nèi)網(wǎng)民的信息，然后有針對性的給他們推送營銷內(nèi)容。這種利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷的模式，比傳統(tǒng)的營銷策略要有效，可以對更多的人甚至是其他地區(qū)的人，進行市場營銷，有利于企業(yè)的發(fā)展。

二、人工智能的營銷特點

（一）跨時空營銷

使用人工智能的營銷辦法，可以很快的獲取網(wǎng)絡(luò)用戶所有信息，用戶來自全國各地乃至全世界。人工智能能夠精確地篩選他們的日常瀏覽記錄，給他們推送符合用戶愛好的營銷信息。這在以前是無法做到的事情，以前的市場營銷只是針對本地區(qū)、小范圍的進行人工營銷，而現(xiàn)在使用人工智能可以將營銷范圍擴大到全國乃至全世界，讓更多的人看到企業(yè)的營銷文案以及廣告。

（二）多媒體營銷

現(xiàn)在是一個科技高速發(fā)展的時代，人們可以在網(wǎng)絡(luò)上以各種形式獲取信息。而使用人工智能進行營銷，就符合這種特點，人工智能可以把營銷方案轉(zhuǎn)換為各種形式，出現(xiàn)在用戶的推送頁面，用戶可以利用網(wǎng)絡(luò)以視頻、圖片以及文字等各種各樣的形式進一步的了解產(chǎn)品。并且多媒體性的特點，可以讓人工智能準確的了解到市場營銷的效果，收集各類用戶看到廣告時的反應(yīng)以及廣告的閱讀量，使確定客戶群體變得更加容易，還可以更好地為企業(yè)以后的市場營銷積累經(jīng)驗。

（三）成長性

使用人工智能一個非常大的好處就是，可以使市場營銷一直保持成長性。現(xiàn)在使用智能產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)的，大多都是青少年以及中年人，中年人現(xiàn)在已經(jīng)有足夠的經(jīng)濟實力，因此他們的購買力也是非常強的。而青少年雖然現(xiàn)在的購買力不足，但是對他們這個群體進行市場營銷，可以有效地為以后的市場培養(yǎng)潛在客戶，因此使用人工智能進行營銷是一個具有成長性的營銷手段。

（四）互動性

傳統(tǒng)的線下營銷進展速度非常慢，并且互動性也很差，用戶大多數(shù)都是上班族，他們沒有時間專門的對營銷效果進行評價。而使用人工智能的營銷手段，可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布調(diào)查問卷等對營銷對象進行調(diào)查。或者可以讓他們給營銷手段提出一些改進的意見，這樣能夠不斷豐富個人工智能營銷的內(nèi)容，使他們更加滿足用戶的需求，達到市場營銷的目的。

（五）人性化

現(xiàn)在的年輕人很多都不愿意直接面對面的與人交流，他們喜歡獨立的生活，而人工智能營銷就非常符合用戶的這一點需求。用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷了解產(chǎn)品的詳情介紹，并且也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺與產(chǎn)品和客服進行溝通，根據(jù)自己的意愿進行購買。而線下的營銷手段有些偏強制營銷，有可能用戶并不需要這種產(chǎn)品，強制營銷會讓他們有壓迫感，對產(chǎn)品產(chǎn)生比較壞的印象。

三、人工智能在市場營銷中的作用

（一）提高市場營銷的文字宣傳水平

在進行市場營銷時，文章的編纂工作是十分重要的，引入人工智能之后，會有人工智能系統(tǒng)對文字自動進行編寫。這種功能可以根據(jù)圖片或者視頻自動生成描述性的文字，它可以自動的收集主要的信息，并且通過數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，自動生成文字。這種功能可以在進行營銷文章的編寫時，節(jié)省大量的時間，雖然人工智能寫出來的文章不如人為的有感染力，但是卻可以包含營銷對象所需要的所有文字信息。并且人工智能可以在短時間內(nèi)獲取用戶的大量信息，通過算法計算出用戶的興趣愛好，然后生成的文字會采用用戶喜歡的表達方式，以此來吸引用戶的眼球，達到營銷的目的。這種個性化的、有針對性的營銷手段，比傳統(tǒng)千篇一律的營銷文案要有效，可以更好地產(chǎn)生市場營銷的效果。

（二）有針對性的進行推送

在現(xiàn)在這個智能產(chǎn)品普及的時代，通過軟件或瀏覽器給用戶推送信息，是市場營銷中非常重要的一個手段。現(xiàn)在在人工智能的幫助下，可以使用算法計算出用戶的喜好和需求，然后給他們有針對性的推送營銷內(nèi)容。人工智能可以簡單的計算出消費群體的分類，然后對不同的消費群體投放不同的營銷廣告，可以更有效的使?fàn)I銷廣告達到效果。比如中產(chǎn)階級人工智能會計算出他們平時的購物習(xí)慣，給他們推薦一些性價比比較高的東西;而對于高產(chǎn)階級，人工智能會根據(jù)他們平時的消費水平推送一些高端產(chǎn)品廣告。通過人工智能進行營銷，也可以幫助商家在不知情的情況下進行網(wǎng)絡(luò)營銷。比如現(xiàn)在瀏覽器或者軟件可以根據(jù)用戶的瀏覽歷史和游覽習(xí)慣，判斷出他們的愛好，從而給他們推薦一些比較感興趣的產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的商家來說，他們并不知道這件事，但是卻通過這種方式，對自己的產(chǎn)品進行了營銷，節(jié)約了營銷成本。

（三）定位目標(biāo)用戶

現(xiàn)在是一個信息化的時代，每一個用戶都會在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生大量的信息，購物記錄、刷卡記錄甚至家庭住址等。人工智能通過對用戶個人信息的統(tǒng)計，可以很快的判斷出用戶各方面的信息，并且對用戶有一個非常精準的定位。利用人工智能可以幫助企業(yè)在進行市場營銷的時候更加有效的定位目標(biāo)用戶，這樣不僅可以節(jié)省營銷費用，也可以將營銷的作用最大化的發(fā)揮出來，達到營銷的目的。

（四）預(yù)測市場未來形勢

進行市場營銷的目的最終是為了打開市場，但是在這個過程中會有很多不確定因素，市場是沒有完全正確的波動規(guī)律的，總會有各種各樣的因素影響到市場的自我規(guī)律。為了有效的預(yù)測這些因素帶來的市場波動，企業(yè)可以使用人工智能進行預(yù)測。人工智能可以根據(jù)近幾年以及最近的市場波動情況，獲取大量的有效數(shù)據(jù)，進行算法分析，計算出最精密的市場走向。讓企業(yè)在進行市場營銷規(guī)劃時，可以有科學(xué)的依據(jù)，做出最相似的結(jié)果預(yù)估。現(xiàn)在企業(yè)對營銷人員的要求也越來越高，只有他們充分的掌握人工智能算法的使用方法，才能夠跟上不斷發(fā)展的社會，是市場營銷更加的智能化。

（五）提供全面的服務(wù)

市場營銷是要不斷的緊跟社會形式以及國家政策的，因此關(guān)注實時非常重要，如果在市場營銷中使用人工智能，就可以完成人類做不到的事情。它可以24小時不間斷、跨地區(qū)、跨方位的進行市場監(jiān)督，為市場營銷提供更加全面、新穎的消息，提高企業(yè)市場營銷的競爭力。

四、人工智能在市場營銷中存在的問題

（一）缺少人工智能人才

如果企業(yè)想要提高自己的市場營銷競爭力，就要緊跟社會發(fā)展的腳步，重視人工智能的運用，利用網(wǎng)絡(luò)進行更加廣泛的營銷。而在運用過程中，可能會出現(xiàn)一些問題。在市場營銷中運用人工智能是近些年興起的，因此人工智能人才缺口非常大，很多企業(yè)缺少人工智能人才，沒辦法有效的利用人工智能進行市場營銷。

（二）管理方法不當(dāng)

有些企業(yè)利用人工智能建立起了平臺相關(guān)網(wǎng)站，但是由于沒有專門的管理部門對其進行管理，導(dǎo)致人工智能的作用不能夠發(fā)揮出來。企業(yè)對于人工智能也不是太了解，所以要聘請專業(yè)人員進行操作，幫助企業(yè)有效的進行市場營銷。有些企業(yè)會請專業(yè)技術(shù)人員進行操作，但是他們有部分人因為經(jīng)驗不足，缺少網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗，并不能很好的進行管理。

（三）缺乏創(chuàng)新意識

使用人工智能可以很大程度上加快工作效率，但是由于企業(yè)的創(chuàng)新意識比較低，不注重人工智能與市場需求的結(jié)合，只一味使用人工智能有針對性的投放廣告，會導(dǎo)致企業(yè)的競爭力缺乏，市場營銷達不到效果。因此企業(yè)要培養(yǎng)自己創(chuàng)新意識，利用人工智能收集信息和數(shù)據(jù)，想出一些新穎的營銷手段。

五、結(jié)語

使用人工智能進行市場營銷，是未來市場營銷中非常重要的一個手段，它更滿足現(xiàn)在社會發(fā)展的需要。能夠擴大客戶群體，使?fàn)I銷對象更加的豐富，尋找到更多的潛在市場，企業(yè)要把人工智能的優(yōu)勢最大化的發(fā)揮出來，將人工智能更好的應(yīng)用在市場營銷中。

作者:汪菲 單位:北京師范大學(xué)珠海分校管理學(xué)院

人工智能下的市場營銷模式篇2

引言

信息化、人工智能化的發(fā)展讓人們生活、工作的各個方面都發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。各個行業(yè)都首次影響形成了不同于以往的發(fā)展格局，市場營銷也是如此。在市場營銷領(lǐng)域，無論是品牌購買意見還是廣告文本寫作或者是網(wǎng)站界面設(shè)計等，都充分融合了人工智能技術(shù)。在AI技術(shù)介入之后，市場營銷領(lǐng)域的發(fā)展也和之前大為不同，營銷人員的生產(chǎn)力水平也得到了明顯提高，可以說，AI技術(shù)在營銷領(lǐng)域的應(yīng)用有極大的發(fā)展空間。

一、人工智能的概念

人工智能是計算機科學(xué)領(lǐng)域的重要的內(nèi)容，具體來說就是通過技術(shù)手段分析與模擬人腦系統(tǒng)，研發(fā)出和人類智能水平持平的機械系統(tǒng)。該概念最早是在1956年提出的，基于網(wǎng)絡(luò)與大數(shù)據(jù)的持續(xù)發(fā)展和進步，人工智能技術(shù)水平也得到提升。比如人臉識別、語音識別、自動化汽車、機器翻譯等技術(shù)都已經(jīng)較為成熟。甚至還有一些人工智能在某些細分領(lǐng)域已經(jīng)明顯超過人類的智能水平。不過，這些成果并不能代表人工智能領(lǐng)域的發(fā)展已達到較高水平，僅能說明人工智能在某些領(lǐng)域取得了較好的發(fā)展成果[1]。整體上看，人工智能技術(shù)目前仍處于初步發(fā)展期，遠遠達不到人腦那種高度復(fù)雜、智慧的水平，并且情商方面也是一個很難突破的技術(shù)問題。人工智能的特點有以下幾種：首先是自動推理能力較強。它能夠基于之前的正確認知進行推理，得到常規(guī)結(jié)論。在該領(lǐng)域，針對這一能力的研究也被列為重點工作，力求找到一種統(tǒng)一化推算方法，幫助人類克服各類難題。其次是高于專家的“專家系統(tǒng)”。該系統(tǒng)是具備專業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和一定的推理能力，且可以從專家的視角來推理和解決問題的人工智能計算機系統(tǒng)。系統(tǒng)包括人機交互界面、知識獲取、解釋器等部分。另外一種就是基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“深度學(xué)習(xí)”，人工智能以建立計算模型的方式，結(jié)合大量數(shù)據(jù)，使模型可以進行重復(fù)訓(xùn)練，之后形成智能技術(shù)，從這一點上看，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷進步就是人工智能深度學(xué)習(xí)的不竭來源。

二、人工智能在營銷中的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，使用電腦、手機瀏覽網(wǎng)站或應(yīng)用軟件也稱為了人們?nèi)粘Ｉ钪械幕净顒樱跒g覽網(wǎng)頁期間，人們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有廣告彈出，這其實就是智能營銷的“精準定位營銷”。商家基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，并結(jié)合需求方平臺提供的消費者行為數(shù)據(jù)，可以準確掌握消費者的喜好、需求信息，從而針對性地投放廣告[2]。但是，但頻繁的廣告發(fā)送會給用戶一種廣告信息泛濫的印象，彈框的頻繁彈出很大程度上影響了用戶的上網(wǎng)體驗，由此也會讓用戶對系統(tǒng)的安全性產(chǎn)生質(zhì)疑，這就是人工智能應(yīng)用在營銷領(lǐng)域之后所產(chǎn)生的一個重要問題，即“高頻、過多渠道的推廣，再加上內(nèi)容的質(zhì)量不高，使用戶對人工智能精準營銷心生厭惡”，對于這一問題，商家應(yīng)有正確認識并加以重視，思考如何在凸顯人工智能優(yōu)勢的前提下避免引起用戶反感，防止人工智能營銷變質(zhì)為強制性營銷。

三、人工智能在營銷中的應(yīng)用發(fā)展趨勢

在互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)高速發(fā)展的背景下，面對當(dāng)前消費者與日俱增的消費需求，當(dāng)前傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法為消費者提供優(yōu)質(zhì)的消費服務(wù)，可以預(yù)見，今后人工智能的應(yīng)用一定會愈發(fā)普遍[3]。以下我們從四個角度來論述人工智能未來在營銷市場中的應(yīng)用趨勢。

（一）發(fā)展?fàn)I銷案例推理系統(tǒng)

無論是對于人類的認知還是決策來說，推理都是一項重要能力。在遇到新的、無法解決的問題時，人們會從過往經(jīng)歷中找到與這一問題的相似點，并結(jié)合之前的處理方式來解決眼下的問題。特別是在當(dāng)下問題處于弱結(jié)構(gòu)區(qū)域時，這一問題解決方法會更加有效，所謂弱結(jié)構(gòu)區(qū)域，即沒有明確變量可以對相應(yīng)情況、現(xiàn)象進行解釋或提出定義。人工智能即具有這種強大的自動推理能力，可以對人腦進行準確模擬，基于之前的案例信息來展開邏輯推理，由此幫助解決很多營銷上的問題，具體有銷售促銷、產(chǎn)品開發(fā)、廣告推廣等等。Goldstein（2001）認為，產(chǎn)品經(jīng)理會基于分析掃描得到的數(shù)據(jù)，將品牌與環(huán)境相關(guān)的知識整合為案例庫，從而為后處理后續(xù)同類營銷情境提供參考。人工智能即可通過實驗數(shù)據(jù)找到和當(dāng)下情境較為類似的案例來展開自動推理，由此提出更為科學(xué)、可行的解決策略。案例推理系統(tǒng)需要以很多相關(guān)領(lǐng)域的案例研究為支撐，并且需要有某一案例搜索的檢索條件，從而用以對同類案例進行檢索。

（二）深化市場營銷數(shù)據(jù)分析的深度

目前來說，盡管人工智能在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用依然存在諸多問題，不過，只要人們可以對這些問題有正確認識，并準確掌握人工智能額優(yōu)勢與特征，一定可以使人工智能在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用更加科學(xué)、有效。對比傳統(tǒng)的營銷方式來說，人工智能有時效性強的特點，這也是其一大發(fā)展優(yōu)勢。在大數(shù)據(jù)時代，人們可基于人工智能技術(shù)的支撐來展開大數(shù)據(jù)的分析工作，分析需要徹底、深刻，不可只看表面，還需要展開微觀層面的分析，比如用戶對質(zhì)量的期望、對品牌的喜好傾向、對價格的要求等等，這種精準定位分析可以充分體現(xiàn)人工智能技術(shù)的優(yōu)勢，并使?fàn)I銷的時效性得到提高，這也是傳統(tǒng)市場營銷無法達到的效果。人工智能能夠全面分析和掌握消費者的所有情況，從而可進行精準營銷，提高對消費者的服務(wù)水平，促進大數(shù)據(jù)和市場營銷的密切結(jié)合，在后期的發(fā)展期間，人工智能的投入產(chǎn)出比也將大幅提升[4]。營銷是一種策略、方法，還是一門技術(shù)，只有不斷地探索、優(yōu)化、創(chuàng)新，才可以促進營銷的高效率發(fā)展，從而為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）優(yōu)化市場營銷信息的推送模式

在市場營銷領(lǐng)域，人工智能的應(yīng)用范圍非常廣，發(fā)展前景較好，想要提高對消費者的服務(wù)質(zhì)量，就需要堅持促進以人為本的人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能精準營銷模式不可盲目進行，而是需要體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)化、人性化、差異化特點，深挖消費者內(nèi)心深處真正的需求，從而提高人工智能的親和力。目前在市場營銷方面，人工智能存在推送頻繁、推送量大、內(nèi)容質(zhì)量不高等負面問題，從而使人們對“人工智能營銷”產(chǎn)生負面評價，由此，人工智能營銷需要正視這一問題，強調(diào)推送的最終效果，以“讓消費者滿意”為目標(biāo)，讓人工智能更好地在營銷領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢。

（四）改善市場營銷活動的實時體驗

從當(dāng)前的情況來說，智能精準營銷本質(zhì)上就是基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來掌握消費者的喜好傾向，從而針對性地推動相關(guān)產(chǎn)品。不過這整個過程顯得較為程式化、機械化，人性化不足，長此以往會使得營銷工作漸漸偏離“以人為本”的發(fā)展理念[5]。由此，應(yīng)考慮如何加強人工智能技術(shù)和營銷活動的合理聯(lián)結(jié)。將產(chǎn)品信息推送給消費者僅是一項工作，商家所追求的除了將產(chǎn)品銷售于用戶之外，還希望讓用戶感受到營銷方式上的不同，感受到營銷方式為用戶帶來的便利、安全，從而使消費者的信任度、體驗感都得到提高。

四、結(jié)語

經(jīng)過以上分析，我們對現(xiàn)階段人工智能在市場營銷領(lǐng)域的應(yīng)用與發(fā)展情況有了基本了解。由此也可以發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)前的營銷領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的應(yīng)用還有很多待優(yōu)化之處，人們需要對“智能化”的特征和優(yōu)勢有正確認識，從而適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來進行多元化、精準化營銷。可以預(yù)見，在今后的營銷領(lǐng)域，人工智能技術(shù)的應(yīng)用水平也將持續(xù)提高，人工智能將很大程度上提高營銷效率，促進營銷領(lǐng)域的現(xiàn)代化發(fā)展。

作者:嚴璐

人工智能下的市場營銷模式篇3

一、引言

2015年，被譽為智能機器人元年，中共中央在十八屆五中全會上把“十三五”規(guī)劃編制作為主要議題，把智能制造視作產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的主要抓手;2016年美國和英國也相繼出臺了《國家人工智能研究與發(fā)展戰(zhàn)略計劃》第三份報告、《人工智能:未來決策制定的機遇與影響》的報告，闡述了人工智能對社會、企業(yè)和政府的影響，并主張利用人工智能提高國家的綜合國力。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，人工智能勢必會與200年以前電力的出現(xiàn)使得社會取得巨大進步的情況相似，使許多領(lǐng)域受到有效的刺激。對于經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代洗禮的消費者來說，他們現(xiàn)在需要的是更加個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，更加及時的溝通反饋和更加具有參與感、互動感的體驗服務(wù)。這些需求的改變，無疑加重了營銷人員的挑戰(zhàn)，那么在人工智能時代下營銷人員應(yīng)該怎樣在巨變中求革新呢?

二、人工智能

人工智能(ArtificialIntelligence)，屬于計算機科學(xué)的組成部分，是指利用技術(shù)手段分析和模擬人類腦系統(tǒng)，并據(jù)此研發(fā)出具備人類智能水平的機械系統(tǒng)。這一概念最早出現(xiàn)于1956年召開的達特茅斯會議上。近些年隨著網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)的不斷進步與突破，人工智能技術(shù)領(lǐng)域得到了重大突破。如語音識別、人臉識別、機器翻譯、自動化汽車等人工智能技術(shù)得到了快速發(fā)展，甚至一些人工智能已經(jīng)具備了在細分領(lǐng)域超越人類智能的水平。但是，這些情況并不意味著人工智能發(fā)展已經(jīng)完善，只能說在某些領(lǐng)域得到了很好的發(fā)展，總體來說現(xiàn)今的人工智能技術(shù)還停留在初級階段，還無法像人腦一樣具備智慧和情商等關(guān)鍵因素。人工智能的特征重點包含以下幾個層面，第一是強大的自動推理能力。它可以依照以往的正確認知，進行推理得出一般化結(jié)論。這種能力作為此研究領(lǐng)域中的主要議題，目的主要是尋找統(tǒng)一化的推算方法，并以此解決人類生活內(nèi)遇到的大多數(shù)問題。第二是超越專家的“專家系統(tǒng)”。專家系統(tǒng)是指具有專業(yè)知識、相關(guān)經(jīng)驗以及一定的推理能力，能夠從專家角度思考解決問題的一種特殊人工智能計算機體系。它主要由知識獲取、人機交互界面、解釋器等多個結(jié)構(gòu)共同組成。簡化的結(jié)構(gòu)運作圖如圖1所示。第三是依據(jù)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的“深度學(xué)習(xí)”。它是指人工智能可以通過建立計算模型，使模型在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進行重復(fù)訓(xùn)練，進而產(chǎn)生智能的技術(shù)，就此特點來說互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的迅猛發(fā)展為人工智能的深度學(xué)習(xí)提供了源源不斷的動力。

三、人工智能在市場營銷中的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)無法輕易滿足當(dāng)前消費者的需求，未來人工智能的應(yīng)用已勢不可擋，接下來將從三個方面闡述人工智能在未來市場營銷中的應(yīng)用方向。

(一)發(fā)展?fàn)I銷案例推理系統(tǒng)

推理在人類的認知和決策中都起著重要的作用，當(dāng)遇到一個新的問題時，人們能很快找到與過往經(jīng)歷或知識的相似之處，并依據(jù)之前的對策方案探究消除當(dāng)前問題的方式。尤其當(dāng)前問題屬于弱結(jié)構(gòu)區(qū)域時更為有效，弱結(jié)構(gòu)區(qū)域是指沒有一組明確的變量能解釋相關(guān)現(xiàn)象或定義精確的目標(biāo)。人工智能正具備這樣強大的自動推理能力，能夠模擬人腦在已有案例庫的基礎(chǔ)上進行案例推理，從而解決營銷方面的許多問題，如產(chǎn)品開發(fā)、銷售促銷和廣告推廣等。Goldstein(2001)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理會將從分析掃描數(shù)據(jù)中學(xué)到的關(guān)于品牌和環(huán)境的知識整理成案例，用以方便之后的人處理相似的營銷情景。人工智能便可以從實驗數(shù)據(jù)庫篩選出同當(dāng)前情景相似的案例進行自動推理，從而研究出最有效的對策。一個案例推理系統(tǒng)包括一系列該領(lǐng)域的歷史案例研究和一組案例搜索的檢索條件用于檢索類似情況的案例。此類的應(yīng)用在許多領(lǐng)域中都能使用，如建筑領(lǐng)域，工程領(lǐng)域，法律領(lǐng)域和醫(yī)學(xué)領(lǐng)域等。這些領(lǐng)域的性質(zhì)使得很多營銷情景很適合用案例推理系統(tǒng)解決。現(xiàn)如今，類似的人工智能系統(tǒng)應(yīng)用在國外已經(jīng)出現(xiàn)，如Wierenga＆vanBruggen(2000)使用案例推理系統(tǒng)用于促銷計劃和預(yù)測零售銷售情況;Althuizen＆Wierenga(2009)運用案例推理系統(tǒng)作為設(shè)計創(chuàng)意銷售推廣活動的決策支持技術(shù)。

(二)發(fā)展?fàn)I銷專家系統(tǒng)

二十世紀80年代末期，知識營銷一度成為主要課題，其主要特點是用知識來推動營銷，將現(xiàn)代信息技術(shù)運用到營銷以及創(chuàng)新知識經(jīng)濟靈魂。企業(yè)獲取知識，儲存知識，再將知識運用到實際營銷場景中去。一個人承載如此巨大的知識量，我們可將其稱為專家，一個機器能承載的知識量可以比人多很多，因此人工智能領(lǐng)域催生了專家系統(tǒng)的研究。它的出現(xiàn)和成熟使得人工智能完成了由理論研究到實際應(yīng)用的重大轉(zhuǎn)變。這個過程中，知識獲取技術(shù)和知識庫的儲存量在專家系統(tǒng)中占據(jù)了至關(guān)重要的地位，因為它如同專家的大腦，專家系統(tǒng)正是依靠知識庫中的大量儲備才能夠通過系統(tǒng)中相似情景來推理解決過程，而知識獲取能力決定了知識庫的改善和擴充的自我學(xué)習(xí)和完善的能力。企業(yè)營銷過程中使用人工智能專家系統(tǒng)不僅能大大降低人力成本，還能提高工作效率和縮短市場反應(yīng)率。Wierenga，Dalebout，＆Dutta(2000)專門開發(fā)了一個特殊營銷功能系統(tǒng)BＲANDFＲAME，該系統(tǒng)可以為品牌營銷經(jīng)理提供支持，指出品牌自身屬性、競爭品牌、銷售渠道、目標(biāo)市場和預(yù)算等信息。當(dāng)新的營銷信息出現(xiàn)時，尼爾森和IＲI等面板數(shù)據(jù)收集和分析的市場調(diào)研公司可以通過分析新的營銷信息，推薦營銷組合工具，如控制價位和施行促銷政策等。此外，還可以利用該系統(tǒng)設(shè)計營銷計劃，如廣告和促銷活動等。

(三)發(fā)展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

二十世紀末，客戶關(guān)系管理(CＲM)研究逐漸在市場營銷研究領(lǐng)域中的重要研究課題，成為了一個所有企業(yè)都不能忽視的一部分。客戶關(guān)系管理是一個包含了與公司有關(guān)系的每個客戶信息的數(shù)據(jù)庫。而人工智能可以利用消費者信息庫實現(xiàn)實時預(yù)測消費者行為和信息，如對新報價的反應(yīng)、忠誠度和流失率等。很顯然客戶管理系統(tǒng)對公司預(yù)判與客戶相關(guān)的各種情景非常有幫助。目前，國內(nèi)外運用人工智能優(yōu)化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究也有很多，其中重要的一項是客戶支持自動化(CSA)方案。它可以在現(xiàn)有客戶關(guān)系管理的前提下提供優(yōu)質(zhì)客戶向領(lǐng)導(dǎo)層報告，并解決一些常見事故。CSA系統(tǒng)極大的提高了服務(wù)效率，為顧客供給卓越的服務(wù)，最大程度的實現(xiàn)了他們的滿意度。客戶可以通過在線自助助手，即使用人工智能來提供客戶服務(wù)或其他幫助的程序，每天24小時和每周7天為客戶提供各種服務(wù)。此外，還有在線語音助手，國外許多大型公司如勞埃德銀行集團，蘇格蘭皇家銀行、澳大利亞國民銀行和大型家居公司IKEA等已經(jīng)相繼研發(fā)了在線語音助手，不僅可以模擬人類同顧客進行人機交互服務(wù)，還可以與專家系統(tǒng)結(jié)合起來為顧客供給質(zhì)量更高更全面的服務(wù)。

四、結(jié)論

目前，人工智能技術(shù)領(lǐng)域并未出現(xiàn)完全壟斷局面，即使是國際巨頭國家，也不過是在某些專用領(lǐng)域中取得了一定的優(yōu)勢，并未完全占領(lǐng)相關(guān)市場。這對我國企業(yè)來說無疑是一個福音，國內(nèi)企業(yè)可以利用市場需求和龐大的用戶數(shù)據(jù)的雙重優(yōu)勢，在體制機制、創(chuàng)新人才、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)共享和技術(shù)水平等方面進行努力，盡快在人工智能時代到來之際搶占市場領(lǐng)先地位。

參考文獻:

［1］劉進長，雷瑾亮.人工智能改變世界［M］.北京:中國水利水電出版社.2017(1).

［2］李彥宏.智能革命:迎接人工智能時代的社會、經(jīng)濟與文化變革［M］.北京:中信出版集團.2017(4).

［3］林州波.人工智能引領(lǐng)未來營銷［J］.產(chǎn)業(yè)聚焦.2017.

作者:崔克兵