建設(shè)論文大全11篇

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篇（1）

廣義的師德是針對所有人的，指的是掌握客觀規(guī)律?！兜赖陆?jīng)》指出：“善人者，不善人之師，不善人者，善人之資?！蔽覀児糯陀性S多杰出的教育家。被稱為“萬世師表”的孔子雖然生前不很得志，屢遭困境，但他的很多學(xué)生卻總是追隨著他，他去世后，也受到中國乃至海外知識分子的強(qiáng)力推崇。孔子的智慧是十分偉大的.他認(rèn)真了解自己的學(xué)生，然后又毫不吝惜地夸獎他們。比如他說顏回“不二過”、“不遷怒”等。他對學(xué)生很有感情，顏回早亡，他大哭?？鬃舆€不單純教授知識，還傳授學(xué)習(xí)方法，如“溫故而知新”、“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”等。還提出了許多可貴的教學(xué)方法，“因材施教”、“有教無類”等。沒有高尚師德，沒有對學(xué)生深深關(guān)愛的老師是提不出這些理論的。

從目前社會整體來看師德建設(shè)是取得很大成績的，但也要看到師德建設(shè)的任務(wù)相當(dāng)繁重。特別是在一定的意義上，教師本身的思想道德、情感、意志和知識修養(yǎng)的高低，決定著教育質(zhì)量的高低。教師勞動的這個特點(diǎn)，要求教師必須不斷地提高自己的各方面的修養(yǎng)，并處處為人師表。有的學(xué)校師德現(xiàn)狀與教師勞動的嚴(yán)肅性之間存在著明顯的距離和沖突，存在著由此引起的奉獻(xiàn)精神衰落和不負(fù)責(zé)任傾向的加劇。

師德的核心是處理好“三個關(guān)系”：第一是處理好與教師職業(yè)的關(guān)系，這意味著教師要有敬業(yè)精神。第二，要處理好與學(xué)生的關(guān)系，意味著教師對學(xué)生要有愛心。第三，要處理好與自身的心理和行為的關(guān)系，這意味著教師要為人師表，人格高尚，克制私心。一位優(yōu)秀的、受人尊敬的教師一定是處理好了這三個關(guān)系。要做一個好教師，必須熱愛這個職業(yè)，認(rèn)識到自己所特有的職業(yè)尊嚴(yán)。過去，教師常被當(dāng)作社會培養(yǎng)人才的“工具”，甚至可以稱作“知識的搬運(yùn)工”。這一職業(yè)常被認(rèn)為沒有什么特殊性，教師自身也沒有多少尊嚴(yán)感和自豪感。這樣的情況下，師德問題也就容易產(chǎn)生，尤其在城市學(xué)校中比較嚴(yán)重。

其實，教師的待遇水平并不是師德問題的重要原因，最重要的是教師自身能否體會到職業(yè)的尊嚴(yán)感及神圣性。如今提倡的教師資格證制度有利于提高教師的職業(yè)尊嚴(yán)——教師不是隨便可以做的，教師也像科學(xué)家、藝術(shù)家一樣有職業(yè)特殊性。新課改也有利于教師創(chuàng)造性地教學(xué)，體現(xiàn)教師的自主。所以，教師的職業(yè)尊嚴(yán)感是解決問題的根本。

教師的職業(yè)不同于其他職業(yè)，教師的職業(yè)道德不僅是教師自身行為的規(guī)范，而且影響學(xué)生思想品德的形成。教師是學(xué)生一生中最信賴、最崇敬的，也最具影響力的人之一。而青少年又正處在一個求知欲旺盛的時期，可塑性很強(qiáng)。教師的言談舉止，行為作風(fēng)無不在潛移默化地影響學(xué)生。所以教師也就成了建立和諧校園的關(guān)鍵，而師德則是根本。我校從努力“立師德促生規(guī)”做起，積極營造和諧的校園氛圍。只有老師心中充滿陽光，才會把陽光撒播在孩子的心中?！敖虝藶槿藥煴怼笔菐煹乱蟮臐饪s。師德是我們教師的第一智慧，如果為人師者能用心點(diǎn)亮“師德”之燈，讓我們的愛和溫暖灑向每個角落，校園定會更加和諧。校園需要平安和諧，平安和諧是我們學(xué)校建設(shè)的永恒主題，一個平安而和諧的校園，才是一個充滿活力，不斷進(jìn)取的校園。一個平安和諧的校園，才是一個關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)合作的校園。和諧而平安的校園是我們的追求，而發(fā)揚(yáng)教師良好師德，就是建設(shè)平安和諧校園的一個根本。師德教育是學(xué)校辦學(xué)的靈魂，它是塑造未來人才需要的凈土，如果我們每個人都能從我做起，用高尚的師德去打動身邊的每一個人，相信學(xué)校這塊土地會更適合幼苗的成長。

構(gòu)建和諧的校園文化應(yīng)重視加強(qiáng)師德的建設(shè)。教師是人類靈魂的工程師，是青少年成長的引路人。教師的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平主導(dǎo)著校園文化的方向?！扒竽局L者，必先固其根木；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源泉?！蔽覈鴿h代哲學(xué)家揚(yáng)雄說“師者，人之模范也”。多年以來，教師獻(xiàn)身教育、殫精竭慮、無私奉獻(xiàn)，為教育事業(yè)的發(fā)展付出了艱辛的勞動，成為和諧校園文化的主導(dǎo)因素。隨著社會的發(fā)展，對師德的要求更加廣泛、更加嚴(yán)格。新修訂的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》要求教師不僅要關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，而且要“保護(hù)學(xué)生安全”。但是，伴隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，整個社會價值觀念以及師德建設(shè)的宏觀社會環(huán)境都發(fā)生了很大的變化。目前教師隊伍中存在著少數(shù)人思想政治水平不高，道德品質(zhì)、人格特性有缺陷，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，治學(xué)不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐栴}。嚴(yán)重?fù)p害了學(xué)校的形象，給和諧的校園文化建設(shè)乃至教育事業(yè)帶來了不良影響。因此，在新形式下，加強(qiáng)師德培養(yǎng)，建設(shè)高素質(zhì)的教師隊伍，對提高教師的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和建設(shè)和諧的校園文化具有重要意義。在社會轉(zhuǎn)型期，師德培養(yǎng)的要務(wù)是探索師德建設(shè)的新方向和新路徑，以適應(yīng)社會發(fā)展帶來的教育變革。加強(qiáng)師德培養(yǎng)，構(gòu)建中學(xué)和諧校園,可以從以下三個方面入手：

第一，要創(chuàng)造良好的校園生態(tài)環(huán)境，這一點(diǎn)看起來不重要，但實際影響力卻不小，一個怡人的環(huán)境對師生性情和情操的陶冶是不可或缺的，試想一下，一個窗明幾凈，鳥語花香，瑯瑯書聲的地方，你還有不拼搏的理由嗎？怨不得很多家長帶著即將高考的孩子漫步在北大清華這樣的校園里去接受心靈上的熏陶。

第二，建立健全教師利益表達(dá)機(jī)制，處理好校園內(nèi)的人際關(guān)系.利益是人類生活中重要的社會現(xiàn)象，人類的社會活動歸根結(jié)底就是為了獲取利益和維護(hù)利益。教師作為一個社會人來說，為了自身及他人的生存和發(fā)展，必然有著不同的利益需求。在人的諸多需要中，其中最基本的需要就是生存的需要。教師的道德觀念、道德規(guī)范，歸根結(jié)底是由他們的物質(zhì)生活條件決定的。因此，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，在教師職業(yè)道德建設(shè)中，我們應(yīng)該建立健全教師利益表達(dá)機(jī)制。所謂利益表達(dá)機(jī)制，就是使不同的社會利益主體都有表達(dá)自己利益訴求，實現(xiàn)自己利益要求的正常渠道。為此，首先，我們要順應(yīng)教師職業(yè)道德發(fā)展的基本規(guī)律，密切關(guān)注教師的利益需求，及時了解教師的各種思想問題，聽取他們不同的心聲，給他們更多的話語權(quán)，通過溝通和交流來聽取他們的意見，回答他們表述的各種問題，構(gòu)建一個暢通的利益表達(dá)平臺，充分做到信息上的暢通。其次，要從教師的工作和生活實際出發(fā)，時刻把教師的需要和冷暖放在心上，發(fā)自內(nèi)心地去關(guān)心他們，愛護(hù)他們、鼓勵他們，同他們談心、交朋友，切實幫助他們解決實際困難，解除他們的后顧之憂，使他們真正體會到集體的溫暖以及做一名教師的自豪感和幸福感。真正把解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來。

第三，運(yùn)用物質(zhì)和精神激勵，營造良好的師德氛圍，抓好以師生價值觀為核心的校園文化建設(shè)。作為物質(zhì)激勵，要有一定的力度，對于業(yè)務(wù)素質(zhì)高、道德品質(zhì)好或科研能力強(qiáng)的教師要敢于重獎，在整個學(xué)校營造一個尊師重教的良好氛圍。在做到物質(zhì)激勵的同時也應(yīng)注重精神激勵的作用。與有形的物質(zhì)激勵相比，無形的精神激勵所產(chǎn)生的作用更為持久、影響力更為廣泛。對表現(xiàn)突出的教師，應(yīng)給予充分肯定，做好輿論宣傳。學(xué)校要充分利用校報、校園網(wǎng)等宣傳媒體大力表彰優(yōu)秀教師。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人在較高的層次上有“尊重的需要”，每一個教師都是活生生的人，他們需要得到同行的認(rèn)可和社會的尊重，他們思想上、事業(yè)上的進(jìn)步也需要得到管理者的認(rèn)可。如果管理者對他們的所取得的成績能夠給予恰如其分的宣傳表彰，在他們內(nèi)心深處則會產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的熱情，促使其取得更好的工作業(yè)績。精神文化是構(gòu)成和諧校園文化的核心，是學(xué)校的靈魂，是師生通過長期的實踐活動并經(jīng)過歷史的積淀、選擇、凝練發(fā)展而成的，是校園群體共同的價值取向，在校園文化中處于最高層次，對和諧校園文化的建設(shè)起著關(guān)鍵作用。

綜上所述，和諧的校園文化建設(shè)是個多層面、多維度的系統(tǒng)工程，也是一個歷史積淀與發(fā)展創(chuàng)新的過程。在這個過程中，要充分發(fā)揮師德的引領(lǐng)作用，調(diào)動各方面的積極性，努力營造環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施先進(jìn)，師生和諧相處，制度完善的校園文化氛圍。

參考文獻(xiàn)：

1.朱前《試論構(gòu)建和諧校園》教學(xué)與管理,2005(8).

2.于兆波《法制視角下的和諧校園與工會使命》2006，（6）：19~22

3.張青山《深化工會工作，構(gòu)建和諧學(xué)校》2006，（11）：23~24

篇（2）

神華布爾臺煤礦設(shè)計生產(chǎn)能力2000萬t/a，是2011年通過驗收，正式投入生產(chǎn)［5］。縱觀布爾臺礦井設(shè)計、建設(shè)、生產(chǎn)歷程，可以說是煤炭行業(yè)特大型礦井設(shè)計的突破，綜合體現(xiàn)國內(nèi)外煤礦最先進(jìn)的裝備、管理水平，具有一定的引領(lǐng)作用。2012年世界上首個“一井兩面年產(chǎn)2000萬t”的井工煤礦———神東補(bǔ)連塔改擴(kuò)建煤礦又登上了“超大型”礦井舞臺［6］。如果說布爾臺煤礦是設(shè)計和建設(shè)出來的，那么補(bǔ)連塔煤礦就是管理和生產(chǎn)出來的?？梢姡覈拿禾考夹g(shù)進(jìn)步日新月異，建設(shè)和管理“超大型”礦井是完全現(xiàn)實的、成功的。

1.2相似條件的礦區(qū)可以規(guī)劃建設(shè)“超大型”礦井

提到規(guī)劃建設(shè)“超大型”礦井，目前國內(nèi)只有新疆、內(nèi)蒙古等少數(shù)礦區(qū)具備條件，本文以新疆A礦區(qū)和內(nèi)蒙古B礦區(qū)為例，探討規(guī)劃建設(shè)“超大型”礦井的可行性。

1.2.1新疆A礦區(qū)

新疆A礦區(qū)二號礦井，設(shè)計生產(chǎn)能力3000萬t/a，創(chuàng)目前國內(nèi)規(guī)劃生產(chǎn)能力之最，2010年國家發(fā)改委對礦區(qū)總體規(guī)劃予以批復(fù)。在總體規(guī)劃階段，根據(jù)優(yōu)良的煤層和開采技術(shù)條件，礦區(qū)總體規(guī)劃確定了生產(chǎn)高度集中化、大型化的原則，經(jīng)多方案論證，礦區(qū)井田劃分采用了大尺寸、大儲量、大面積，其中二號礦井面積155.8km2，地質(zhì)資源量104.7億t，可采儲量49.6億t，采用1.4的儲量備用系數(shù)，建設(shè)3000萬t/a的礦井可服務(wù)118a，展望將來發(fā)展到4000萬t/a，還可以服務(wù)88a。礦區(qū)總體規(guī)劃大膽規(guī)劃了“超大型”礦井和千萬噸礦井群，在井田劃分及能力確定方面具有科學(xué)性、前瞻性，是值得借鑒和推廣的。針對“超大型”礦井建設(shè)規(guī)模的限制，規(guī)劃礦井采用分期模式，一期生產(chǎn)能力1500萬t/a，滿足安全核準(zhǔn)要求;二期根據(jù)技術(shù)進(jìn)步和市場條件，生產(chǎn)能力增加至3000萬t/a，并留有4000萬t/a以上的發(fā)展空間。由于井田面積較大，設(shè)計采用分區(qū)開拓方式，礦井開拓方式如圖1所示。分區(qū)開拓、分區(qū)通風(fēng)，既確保了開闊的采場布局，又保證了通風(fēng)安全，對“超大型”礦井分區(qū)開拓是成功的應(yīng)用。為保證礦井煤炭運(yùn)輸，礦井采用2條主斜井，一期工程建設(shè)1條，即主斜井1，裝備一條寬2000mm強(qiáng)力大運(yùn)量帶式輸送機(jī)，主斜井2有機(jī)協(xié)調(diào)，互為備用，既可靠又靈活。輔助運(yùn)輸采用無軌膠輪車。綜上可看出，該“超大型”礦井從規(guī)劃至設(shè)計，均具有科學(xué)性和前瞻性。若其成功建成生產(chǎn)后，無疑又會使我國煤炭設(shè)計和生產(chǎn)水平躍上一個新臺階。

1.2.2內(nèi)蒙古B礦區(qū)

內(nèi)蒙古B礦區(qū)屬尚未開發(fā)的整裝煤田，可采煤層12層，屬厚～中厚煤層，低瓦斯，水文地質(zhì)條件簡單，礦區(qū)資源量140億t以上，計算可采儲量約100億t。根據(jù)資源與開采條件，經(jīng)多方案比選，礦區(qū)總體規(guī)劃建設(shè)1500萬t/a礦井4對，500～1000萬t/a礦井3對。應(yīng)該說，該礦區(qū)總體規(guī)劃對礦區(qū)煤炭資源與開采條件分析透徹，井田劃分及生產(chǎn)能力方案確定合理，地面集中布置工業(yè)場地可節(jié)省占地、減少壓煤，是創(chuàng)新性的，項目實施后可將礦區(qū)建設(shè)成為千萬噸級現(xiàn)代化礦井群，該礦區(qū)總體規(guī)劃是科學(xué)和成功的。論文僅利用該礦區(qū)條件，從以下幾個方面探討其可行性。

1)資源條件。綜合分析礦區(qū)煤層條件，支持礦井產(chǎn)能的主力煤層為厚度大于4m的各煤層。按照煤層等厚線圖分析，煤層厚度大于4m分布區(qū)域并不均勻，只是成片狀分布:2－1煤層集中在一、三井田;2－2煤層集中在四、六井田;6－1煤層集中在四、六井田;6－2煤層集中在一、三井田邊界和一井田南部。根據(jù)厚度大于4m的煤層分布，若要最大限度發(fā)揮設(shè)備效能，加大工作面推進(jìn)長度無疑是首選。若一、三井田合并，四、六井田合并，厚度大于4m的煤層將集中分布于一個礦井，工作面推進(jìn)長度可大幅度加長。若維持原劃分，兩個井田都難以布置長工作面。

2)生產(chǎn)能力。井田合并后，礦井生產(chǎn)能力會相應(yīng)變化。一、三井田可合并為2500～3000萬t/a“超大型”礦井，四、六井田可合并為2000～2500萬t/a“超大型”礦井。如果可能的話，還可合并其它井田?！俺笮汀钡V井安全核準(zhǔn)可通過借鑒新疆“超大型”礦井建設(shè)經(jīng)驗，目前條件下可采用分期模式，一期規(guī)劃能力1500萬t/a，滿足安全核準(zhǔn)的限制要求;隨著煤礦科技水平和安全水平的提高，安全核準(zhǔn)的界限也會與時俱進(jìn)，二期時根據(jù)生產(chǎn)開采技術(shù)條件和安全核準(zhǔn)條件進(jìn)一步論證，如果對安全生產(chǎn)確無大的影響，相信有關(guān)監(jiān)察部門會研究通過二期安全核準(zhǔn)的。

3)開拓條件。根據(jù)目前總體規(guī)劃，一～四號井田面積均在120km2以上，最大二號井田150km2，六號井田90km2，作為單井來說面積較為適宜，可布置平均長度10km左右的雙翼盤區(qū)，單翼長度5～6km。兩個礦井合并后，面積成倍增加。相比新疆A礦區(qū)二號井的開采條件(單層煤層厚度平均53m，全區(qū)穩(wěn)定可采)，由于本區(qū)煤層厚度總體偏薄，厚煤層賦存不均，井田面積200km2以上并不算過大。從開拓上，可采用分區(qū)開拓、集中出煤的模式，加之本礦區(qū)無地溫?zé)岷?，適當(dāng)加大井田尺寸是可行的，如英國塞爾比煤礦，設(shè)計生產(chǎn)能力1000萬t/a，井田范圍達(dá)到18km×14km，井田面積達(dá)到300km2，采用分區(qū)開拓，集中出煤。

4)運(yùn)輸與提升系統(tǒng)。大功率、大運(yùn)量的帶式輸送機(jī)為“超大型”礦井煤炭運(yùn)輸提供了運(yùn)輸條件，因此“超大型”礦井的煤炭運(yùn)輸是沒有問題的。布爾臺煤礦主斜井裝備一條帶寬2200mm帶式輸送機(jī)，運(yùn)量7000t/h;新疆A礦區(qū)二號井一號主斜井裝備帶寬2000mm帶式輸送機(jī)，運(yùn)量達(dá)到3900t/h，2個主斜井滿足礦井提升能力要求。相比之下，礦井輔助運(yùn)輸除無軌膠輪車外，尚無其它可靠的運(yùn)輸設(shè)備。無軌膠輪車在一定距離范圍的大中型礦井應(yīng)用是合適的，在神東礦區(qū)也成功應(yīng)用。但井田尺寸加大后，無軌膠輪車運(yùn)行的成本明顯提高，環(huán)境污染加大，相應(yīng)引起通風(fēng)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)的不適應(yīng)，因此“超大型”礦井(特別是井田尺寸較大)應(yīng)用無軌膠輪車(特別是柴油動力)值得商榷。對比地面鐵路發(fā)展?fàn)顩r，特別是高鐵技術(shù)的迅猛發(fā)展和成熟應(yīng)用，煤礦井下輔助運(yùn)輸卻始終停留在無軌膠輪車單一的連續(xù)運(yùn)輸方式上，那么，高鐵技術(shù)能否走向煤礦，能否走到井下，是可以想象的。能夠運(yùn)行無軌膠輪車的井下條件，完全可以實現(xiàn)有軌車輛的通行。隨著科技進(jìn)步，大運(yùn)量、大爬坡、高速度(其實井下不需要太高速)有軌電動機(jī)車一定可以實現(xiàn)從地面直達(dá)井下工作面的連續(xù)運(yùn)輸。

5)通風(fēng)安全?！俺笮汀钡V井一般實行分區(qū)開拓，分區(qū)通風(fēng)。分區(qū)開拓，可以增加采場，實現(xiàn)多分區(qū)出煤，保證礦井生產(chǎn)能力;分區(qū)通風(fēng)，風(fēng)流線路短、負(fù)壓小，有利于解決礦井長距離通風(fēng)問題，改善工作環(huán)境，有利于礦井安全生產(chǎn)。井田尺寸較大、高溫?zé)岷?yán)重、高瓦斯及煤與瓦斯突出等情況的礦井，均應(yīng)采用分區(qū)通風(fēng)方式。應(yīng)該說，分區(qū)通風(fēng)方式對“超大型”礦井也是合適的，不存在安全上的隱患。

6)市場適應(yīng)性。兩個大型礦井是否可合并為一個“超大型”礦井，還要看市場因素。當(dāng)煤炭市場供不應(yīng)求且未來供應(yīng)缺口較大時，可分開建設(shè)，早出煤早見效;反之，則需要綜合和長遠(yuǎn)考慮。我國目前煤炭市場供求失衡，煤炭產(chǎn)能過剩。根據(jù)預(yù)測，考慮我國大氣污染防治、高耗能產(chǎn)業(yè)限制、清潔能源的鼓勵使用等因素，且考慮疆煤東運(yùn)、在建產(chǎn)能的釋放，未來相當(dāng)長的一段時間，煤炭可能會處于供大于求的狀況。因此，對于業(yè)主來說，礦井合并為“超大型”礦井，分期建設(shè)，既可規(guī)避市場風(fēng)險，又可保證可持續(xù)發(fā)展，為未來建設(shè)“超大型”礦井留足空間。

1.3國家煤炭政策鼓勵規(guī)劃建設(shè)“超大型”礦井

以上事例可以看出，我國具備建設(shè)和管理1500萬t/a以上的“超大型”瓦斯礦井的能力。由于“超大型”礦井的成功生產(chǎn)，對于我國煤礦設(shè)計、施工、機(jī)械裝備水平無疑是前所未有的提升，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會的科技進(jìn)步也是極大推動，因此應(yīng)支持和鼓勵有條件的礦區(qū)建設(shè)安全高效的“超大型”礦井。我國《煤炭工業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》提出，有序建設(shè)大型現(xiàn)代化煤礦，重點(diǎn)建設(shè)一批世界一流的千萬噸級礦井群;新建礦井優(yōu)先建設(shè)露天煤礦、特大型礦井和煤電一體化項目。可見，我國對特大型或“超大型”礦井的建設(shè)也是支持的?！俺笮汀钡V井本身與礦井安全并無直接聯(lián)系，同樣大型礦井、中型礦井照樣存在安全問題，是安全設(shè)施和管理方面的問題。相反，“超大型”礦井由于機(jī)械化、自動化水平更高，其安全裝備水平更高。《煤礦建設(shè)項目安全核準(zhǔn)基本要求》(AQ1049－2008)于2008年出臺，筆者不知道該規(guī)定為何約束到1500萬t/a，但那時超過1500萬t/a的生產(chǎn)礦井是沒有的，只有塔山(1500萬t/a)、布爾臺(2000萬t/a)在建，我國尚無設(shè)計、建設(shè)和管理生產(chǎn)能力1500萬t/a以上礦井的經(jīng)驗，出于安全考慮，限制“超大型”礦井通過安全核準(zhǔn)是可以理解的。隨著我國多個“超大型”礦井的生產(chǎn)運(yùn)營，設(shè)計、建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)驗逐步豐富，安全管理經(jīng)驗和水平逐步提高，安全核準(zhǔn)的限制界限也一定會與時俱進(jìn)，進(jìn)行相應(yīng)的修訂，為“超大型”礦井規(guī)劃和建設(shè)放行是大勢所趨。

篇（3）

1.1把農(nóng)村水利建設(shè)管理擺在優(yōu)先發(fā)展的重要位置，重視水利

建設(shè)的發(fā)展加強(qiáng)農(nóng)村水利建設(shè)的管理，就筆者看來，首先就應(yīng)該重視農(nóng)村水利建設(shè)的發(fā)展，同時將農(nóng)村中的水利工程建設(shè)放在優(yōu)先考慮、優(yōu)先發(fā)展的位置上。由于農(nóng)村水利的建設(shè)對于農(nóng)業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，能夠在很大程度上提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高農(nóng)民的生活水平。所以，加強(qiáng)對農(nóng)村水利建設(shè)的重視是十分重要的。而在這一過程中，政府的作用是最為巨大的。因此，政府在這一過程中，要起到領(lǐng)導(dǎo)的作用，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)階層對水利工程建設(shè)的認(rèn)識，從而認(rèn)真落實農(nóng)村水利建設(shè)的工作。

1.2采用多渠道籌建農(nóng)村水利建設(shè)管理資金，保障水利工程的順利進(jìn)行

考慮到建設(shè)農(nóng)村水利工程都需要投入大量的人力、物力與財力，面對投入的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用，單靠某一方方面的力量是無法保證水利建設(shè)長期有效運(yùn)營的。因此為了保證農(nóng)業(yè)水利工程的順利進(jìn)行，不僅要在政策上給予強(qiáng)有力的支撐外，還要加大對資金與人力的投入，在政府的財政支出時，要考慮到農(nóng)村水利建設(shè)的問題。同時還要采用多種渠道從社會上籌建農(nóng)村水利建設(shè)管理的資金，保證農(nóng)村水利工程的順利進(jìn)行。

1.3明確農(nóng)村水利建設(shè)的主體問題，實現(xiàn)責(zé)任到人的制度

農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)管理要實現(xiàn)長久的可持續(xù)發(fā)展，但是如何才能有效的完成這一項任務(wù)，是當(dāng)前政府部門頭等關(guān)心大事，也是加強(qiáng)農(nóng)村水利建設(shè)重要著重解決的難點(diǎn)問題。為了實現(xiàn)高效的運(yùn)作與發(fā)展，就應(yīng)該明確農(nóng)村水利建設(shè)的主體問題，明確各自的職責(zé)，才能夠在出現(xiàn)問題的時候，責(zé)任到人，快速解決，這樣也能夠加強(qiáng)大家的工作責(zé)任心。農(nóng)村水利建設(shè)管理的措施可以從多個方面進(jìn)行考慮，所以，以上的幾點(diǎn)管理措施也僅僅只是幾個重要的措施。然而，僅僅憑借這幾點(diǎn)管理措施來改變農(nóng)村水利建設(shè)管理的現(xiàn)狀是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，對于農(nóng)村水利建設(shè)管理以及應(yīng)用技術(shù)的研究還需要農(nóng)村水利建設(shè)領(lǐng)域的專業(yè)人士進(jìn)行進(jìn)一步研究。

2節(jié)水灌溉技術(shù)的應(yīng)用

2.1新型節(jié)水灌溉技術(shù)

傳統(tǒng)的水利工程是利用水渠送水，這種方法雖然資金投入低，但水的損失很大，隨著科技的發(fā)展，制管新材料從價格和質(zhì)量上為輸送水提供了便利，近幾年，更新改造、續(xù)建配套與節(jié)水改造等項目工程，采用了管道送水，同時也利用渠道防滲抗凍脹、暗管輸水等節(jié)水技術(shù)，改善了農(nóng)村水利工程的基礎(chǔ)設(shè)施。

2.2噴微灌技術(shù)和渠道防滲工程的比較

噴微灌技術(shù)具有明顯的節(jié)水功能，噴微灌技術(shù)在節(jié)水、節(jié)地、增產(chǎn)效益方面具有明顯的效果，但噴微灌技術(shù)投資高，同時對水質(zhì)的要求又高，但渠道防滲工程技術(shù)與噴微灌技術(shù)比較，各有所長，在灌區(qū)的節(jié)水改造項目中已經(jīng)應(yīng)用，從節(jié)水效果看效益顯著，而且渠道防滲工程技術(shù)隨著在阜新市灌區(qū)的應(yīng)用，技術(shù)日益成熟。

2.3集雨水灌溉技術(shù)的應(yīng)用

集雨水灌溉技術(shù)的發(fā)展，主要是為了節(jié)約對水利工程投資和運(yùn)行的成本，這種集雨水灌技術(shù)的實施，已在我國部分農(nóng)村得到應(yīng)用，采用集雨水灌溉技術(shù)，就是設(shè)法收集雨水，把自然降雨收集起來，在需要灌溉時，再把雨水送到村間，這是對農(nóng)村進(jìn)行彌補(bǔ)性灌溉的一種方法。

篇（4）

1．1社區(qū)環(huán)境

1)居住社區(qū)以犧牲綠化面積為代價，隨意減少綠化面積、改建停車場，對已有綠化苗木沒有相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)管理措施和方法，致使苗木大量死亡或者雜草叢生、蚊蟲滋生等現(xiàn)象，使綠化環(huán)境變惡化環(huán)境。

2)人口的聚集、居住區(qū)密集、車輛的匯集、垃圾堆積、技術(shù)低級等原因，都使我們的居住環(huán)境在進(jìn)一步的惡化。人們雖然住進(jìn)了新居，但是喝不上清潔的水;雖然享受著城市的便利和舒適，但是呼吸不到新鮮的空氣;雖然城市的工作帶來了較好的收入，但是在忙碌了一天之后，夜晚不能夠享受到徹底的安靜。水資源污染、空氣污染、噪聲污染等等，可以說是城市化的副產(chǎn)品，嚴(yán)重制約著城市人居環(huán)境乃至整個國家環(huán)境的健康發(fā)展。

1．2社區(qū)交通傳統(tǒng)社區(qū)的交通組織和布局相對單一，早已不能滿足現(xiàn)代社區(qū)的要求。

1)社區(qū)內(nèi)停車位不能滿足居住者的使用，隨意亂停、占道停車、占用消防通道、隨意圈占等現(xiàn)象屢見不鮮。

2)社區(qū)道路功能和等級不完善，導(dǎo)向性不強(qiáng)致使社區(qū)內(nèi)交通不暢。造成社區(qū)出入不便、機(jī)非混行、交通擁堵。

3)公共交通不發(fā)達(dá)。很多社區(qū)周邊的公共交通站點(diǎn)及設(shè)施不健全，給使用公共交通帶來極大的不便。

1．3社區(qū)配套及功能

1)社區(qū)內(nèi)和周邊沒有公共空間和可供周邊居民活動、健身、娛樂的場地及公園，居住者沒有開放的空間可以相互交流，致使鄰里關(guān)系陌生、人與人之間的關(guān)心程度降低，使人們感到孤獨(dú)、冷漠。

2)社區(qū)周邊的配套服務(wù)跟不上，沒有幼兒園、學(xué)校、醫(yī)院、銀行、郵局、超市、便利店等，給人們的居住生活帶來極大的不便。不能夠感受到新建社區(qū)的便利，享受不到現(xiàn)代化生活的便利。這也是很多社區(qū)逐漸空置的主要原因。

1．4社區(qū)安全和管理社區(qū)服務(wù)管理跟不上，治安環(huán)境差、安全沒有保障。新的社區(qū)建成了，但是無人管理，居住者各自為政，隨意亂停亂放、隨意丟棄垃圾、隨意堵塞消防通道等等不文明的行為屢見不鮮。社區(qū)無人管理，最常見的是電梯無人定期檢查養(yǎng)護(hù)、各種配套設(shè)施無人監(jiān)管，導(dǎo)致各種人身傷害的不安全隱患增多，人們的安全感下降，心理的不安感使人們變得焦慮和抑郁。

2新的生態(tài)社區(qū)建設(shè)策略

2．1新的居住規(guī)劃和建設(shè)理念新的居住環(huán)境，不是傳統(tǒng)觀念下單一的住宅環(huán)境，它應(yīng)該是帶有地域特色和人文特色的居住環(huán)境。它應(yīng)該是以居住的健康、舒適為前提的居住環(huán)境。新的居住環(huán)境，不應(yīng)搬抄傳統(tǒng)城市住宅社區(qū)的模式，應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗和文化傳承特色。風(fēng)俗與文化其實多半沿襲的是生活方式，幾代人的生活習(xí)俗，所以新的社區(qū)建設(shè)目的在于逐步穩(wěn)妥的改建，而不是大張旗鼓的重建或新建。引導(dǎo)型的規(guī)劃建設(shè)也是需要建立在文化和民居風(fēng)俗的基礎(chǔ)上的。從新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃中我們不難看出，新的生活、建設(shè)和發(fā)展理念，主要體現(xiàn)在“綠色”(綠色經(jīng)濟(jì)、綠色生產(chǎn)、綠色消費(fèi)、綠色環(huán)境……)和“生態(tài)”(生態(tài)規(guī)劃、生態(tài)建設(shè)、生態(tài)文明、生態(tài)利用……)上。這就要求規(guī)劃和建設(shè)者們改變傳統(tǒng)觀念與認(rèn)識，把規(guī)劃和建設(shè)的重心從追求城市居住空間快速的、大規(guī)模的擴(kuò)張，轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰非筇嵘青l(xiāng)文化、建設(shè)宜人環(huán)境的高品質(zhì)居住環(huán)境為目的。把綠色生態(tài)的理念貫徹應(yīng)用到城鎮(zhèn)化的規(guī)劃和建設(shè)中，站在較高的起點(diǎn)來規(guī)劃、建設(shè)和營造我們新的居住社區(qū)環(huán)境。

2．2綠色交通在社區(qū)規(guī)劃布局中引入綠色交通理念，引入機(jī)非分離、慢行系統(tǒng)、公交換乘無縫接軌等多種交通措施。大力發(fā)展軌道交通，同時依托公交系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和完善實現(xiàn)綠色出行。

2．3綠色建筑

1)根據(jù)不同城鎮(zhèn)區(qū)位關(guān)系和城鎮(zhèn)發(fā)展定位指導(dǎo)建設(shè)以人為核心的居住社區(qū)和居住建筑。有針對性和目的性的進(jìn)行規(guī)劃定位，科學(xué)合理的進(jìn)行空間布局，同時依據(jù)新的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，利用現(xiàn)在新技術(shù)和新方法建設(shè)出綠色、經(jīng)濟(jì)、節(jié)能、舒適度高的新型住宅。

2)按照生態(tài)社區(qū)的總體定位和要求，逐步實現(xiàn)100%綠色建筑的目標(biāo)。廣泛使用綠色、環(huán)保的建筑材料，降低對各種資源的消耗，并對資源和能源充分利用，這也是生態(tài)社區(qū)有別于傳統(tǒng)社區(qū)的特色所在。

2．4加強(qiáng)社區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施與綜合配套建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是生態(tài)社區(qū)的基本保障。沒有健全、完善的基礎(chǔ)設(shè)施為基礎(chǔ)，就談不到社區(qū)環(huán)境的改善與提高。生態(tài)社區(qū)建設(shè)的核心是以人為本，目的是讓人們能夠擺脫落后的居住和生活條件，享受現(xiàn)代化城市便捷優(yōu)質(zhì)的生活。如果基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)跟不上，何談現(xiàn)代化的生活。綜合配套建設(shè)是生態(tài)社區(qū)的品質(zhì)保障。完善的綜合配套建設(shè)，能夠很好地保障居民的生活品質(zhì)，提高居住社區(qū)的凝聚力和吸納力;能夠使人們享受到快捷便利的各種服務(wù)，滿足人們的不同需求;也能夠通過綜合配套建設(shè)帶動和解決社區(qū)及周邊地區(qū)的部分人口的就業(yè)、養(yǎng)老、托幼、醫(yī)療等各種社會問題。

2．5加強(qiáng)綠色生態(tài)環(huán)境的保護(hù)與建設(shè)自然、生態(tài)、和諧的生活環(huán)境是現(xiàn)代人向往的生活環(huán)境。但是享受這種生活環(huán)境必須從三方面著手:一是保護(hù)現(xiàn)有資源和環(huán)境;二是合理的建設(shè)和利用資源;三是發(fā)展可持續(xù)發(fā)展資源和循環(huán)利用資源。例如:我們?nèi)粘Ｉ畹睦姆诸愄幹?，各種廢棄物的回收與再利用，通過科學(xué)、綠色、生態(tài)的手段來改善社區(qū)環(huán)境中的空氣質(zhì)量、飲用水環(huán)境、噪聲污染、光污染等，都是營造健康社區(qū)環(huán)境的方法和手段。

2．6加強(qiáng)服務(wù)與管理，實現(xiàn)綜合服務(wù)與自我管理的有機(jī)結(jié)合想讓環(huán)境更好的服務(wù)于人，首先得實現(xiàn)對居住環(huán)境和自然環(huán)境的科學(xué)管理。管理好人和環(huán)境才能使之服務(wù)于人和環(huán)境。能夠提高服務(wù)意識和質(zhì)量，完善管理制度，加強(qiáng)管理力度，是提高居住社區(qū)環(huán)境綜合素質(zhì)的前提。

篇（5）

目標(biāo)：就是奮斗的方向，有了目標(biāo)才能更好地凝集全班同學(xué)的智慧，使用之在班集體建設(shè)中發(fā)揮積極的作用。但是，班主任在制訂目標(biāo)時，往往不注意班級實際情況，盲目要求或任意提高，這樣班集體建設(shè)就不可能達(dá)到目標(biāo)，班主任老師制訂的目標(biāo)也就形同虛設(shè)，成了花架子。因此，班主任應(yīng)該從班級實際出發(fā)，制定符合本班班情的建設(shè)目標(biāo)。譬如有這樣一個班級：全班同學(xué)愛好廣泛，班委干部各行其是，班集體缺乏向心力。作為班主任，不仿制訂這樣的遠(yuǎn)景目標(biāo)：培養(yǎng)興趣，發(fā)展特長；自我約束，自我管理。針對這種遠(yuǎn)景目標(biāo)，再設(shè)計分階段實施的近期目標(biāo)，實行班委干部委任制，激發(fā)班干部的榮譽(yù)感和責(zé)任感，達(dá)到班級干部參與管理的目標(biāo)；開展各項興趣小組活動，達(dá)到養(yǎng)成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的目標(biāo)；開展批評與自我批評活動，達(dá)到自律的目標(biāo)等等。凡此種種子目標(biāo)，都是學(xué)生樂意接受并行之有效的。

二、扎實有效的措施，促使班集體健康發(fā)展。

步行街建設(shè)伊始，街上隨處可見“紅袖章”“大蓋帽”，他們采取強(qiáng)硬措施制止不文明行為。一年后，“紅袖章”“大蓋帽”不見了，步行街上不文明的行為也隨之消失，可見文明行為已內(nèi)化為每個游人的自覺行動。同樣道理，我們要創(chuàng)建一個優(yōu)秀的班集體，光有明確的目標(biāo)，沒有扎實有效的措施也是不可能成功的。

當(dāng)然，我們面對的是可塑性很強(qiáng)的小學(xué)生，不可能像對成人那樣處理。因此，在選擇具體措施的時候，我們不仿搬用魏書生老師的那樣“懲罰”：不守紀(jì)律讓他唱首歌，不肯讀書讓他講個故事；不完成作業(yè)或做了壞事讓他寫個幾百字的“說明書”。長此以往，一再頑皮的學(xué)生也會被感化，也會自覺地為班集體建設(shè)出一份力。

篇（6）

監(jiān)獄文化建設(shè)對監(jiān)獄發(fā)展起著重要的導(dǎo)向作用和凝聚作用，加強(qiáng)監(jiān)獄文化建設(shè)是實現(xiàn)監(jiān)獄發(fā)展的必然要求，是解決當(dāng)前監(jiān)獄管理工作中突出矛盾的現(xiàn)實需要。隨著全省監(jiān)獄布局調(diào)整工作的全面推進(jìn)，昭通監(jiān)獄改擴(kuò)建工程的竣工，監(jiān)獄的監(jiān)管條件有了極大的改善。新監(jiān)獄的建成對提高罪犯改造質(zhì)量、引入先進(jìn)的管理機(jī)制、推進(jìn)監(jiān)獄發(fā)展奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理罪犯的手段從“人防”提高到“物防”、“技防”的平臺上。如何推動監(jiān)獄文化建設(shè)的發(fā)展，在實踐中打造一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的警察隊伍、并建立一套科學(xué)的管理制度以促進(jìn)管理水平上一個新臺階，達(dá)到提高罪犯改造質(zhì)量的目的，較好地完成監(jiān)獄轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展這一重大舉措是監(jiān)獄發(fā)展面臨的根本任務(wù)。

近年來，在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及監(jiān)獄管理局黨委的大力關(guān)懷下，昭通監(jiān)獄圍繞物質(zhì)文化、精神文化及制度文化建設(shè)開展了一系列行之有效的建設(shè)工作，警察隊伍的整體素質(zhì)有所提高，管理水平進(jìn)一步提升，監(jiān)獄面貌發(fā)生了可喜轉(zhuǎn)變，但與全省監(jiān)獄系統(tǒng)整體發(fā)展情況相比，其管理水平仍然處于相對滯后態(tài)勢，還有較大的發(fā)展空間可待挖掘。

一、監(jiān)獄文化建設(shè)的內(nèi)涵

監(jiān)獄文化是通過監(jiān)獄人民警察在執(zhí)法實踐活動中長期積淀形成的、對全體警察有感召力和凝聚力、最大限度地統(tǒng)一全體警察的思想意志、規(guī)范警察行為、凝聚警察力量、對罪犯發(fā)揮改造功能作用的、具有較強(qiáng)時代性的行刑理念、思想觀念、行為模式、行為規(guī)范、物質(zhì)環(huán)境與精神文化環(huán)境的總和，是監(jiān)獄長期文化建設(shè)的反映，為監(jiān)獄的總目標(biāo)服務(wù)。

根據(jù)文化建設(shè)的存在形態(tài)對監(jiān)獄文化進(jìn)行分類，可劃分為物質(zhì)文化、精神文化和制度文化。

﹙一﹚物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是監(jiān)獄的場所設(shè)施、組織機(jī)構(gòu)、管理人員等外在的硬件條件，即監(jiān)獄文化有形的外在表現(xiàn)。是為了滿足監(jiān)獄各項工作和發(fā)展需要所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及其所表現(xiàn)的文化，是監(jiān)獄文化要素或者文化景觀的物質(zhì)表現(xiàn)方面。

﹙二﹚精神文化。精神文化是監(jiān)獄在長期的發(fā)展中形成的特有的思想、道德、精神和信仰，是全體監(jiān)獄警察的共同心理定勢和價值取向，反映了監(jiān)獄人民警察隊伍的共同追求。精神文化是全體警察團(tuán)隊精神、價值觀念、工作作風(fēng)等意識形態(tài)的總和。

﹙三﹚制度文化。制度文化是監(jiān)獄內(nèi)部依據(jù)國家法律制定的行為規(guī)范的總和，包括監(jiān)獄警察必須遵守的行為規(guī)范和罪犯必須遵守的行為規(guī)范兩個部份，對監(jiān)獄工作目標(biāo)的實現(xiàn)起到保障作用。

制度文化是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。既是精神文化的產(chǎn)物，又是物質(zhì)文化的工具。制度文化與物質(zhì)文化的關(guān)系是相輔相成，一方面物質(zhì)文化的發(fā)展推動著制度文化的發(fā)展;另一方面制度文化對物質(zhì)文化又具有強(qiáng)大的反作用，它可以推動、也可以阻礙物質(zhì)文化的發(fā)展。它用于協(xié)調(diào)警察個人與監(jiān)獄、監(jiān)獄與社會、罪犯與監(jiān)獄的關(guān)系，是保障社會凝聚力的底線，只有當(dāng)制度文化被全體成員廣泛接受時，制度文化才會被轉(zhuǎn)化為精神文化。

二、當(dāng)前監(jiān)獄文化建設(shè)發(fā)展中的存在問題

隨著監(jiān)獄布局調(diào)整工程的結(jié)束，大舉措的建設(shè)活動改變了落后的監(jiān)獄面貌，監(jiān)獄的物質(zhì)文化建設(shè)有了根本性的轉(zhuǎn)變。近幾年，結(jié)合監(jiān)獄工作實際，按照中央的統(tǒng)一布署，監(jiān)獄系統(tǒng)開展了執(zhí)法大培訓(xùn)崗位大練兵、忠誠為民公正廉潔政法干警核心價值觀教育實踐活動、監(jiān)獄規(guī)范化管理年活動及基礎(chǔ)工作建設(shè)年等文化建設(shè)活動，監(jiān)獄的文化建設(shè)整體上有了較好的發(fā)展、警察的履職能力、執(zhí)法水平有了一定的提高。但與功能相對完善的現(xiàn)代化監(jiān)獄設(shè)施及全省監(jiān)獄整體發(fā)展水平相比，還存在一定差距。精神文化和制度文化建設(shè)滯后于監(jiān)獄物質(zhì)文化建設(shè)，陳舊的思維模式、落后的管理方式制約著監(jiān)獄的發(fā)展進(jìn)程這一現(xiàn)實情況就更顯突出，成為監(jiān)獄轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展中亟待解決的問題。

從實際情況來看，目前監(jiān)獄的整體情況有較大的改善和提高，警察整體素質(zhì)較老一代監(jiān)獄警察有較大的提升，但警察隊伍的整體工作效能并沒有得到很好的發(fā)揮，管理模式陳舊、管理水平不高、警察的工作積極性沒得到充分調(diào)動，且警察隊伍中多數(shù)人安于現(xiàn)狀，缺乏開拓進(jìn)取的精神，對管理中的存在問題缺少深入仔細(xì)的分析研究和探討問題解決問題的熱情，缺乏先進(jìn)的科學(xué)決策意識。以上這些現(xiàn)象存在是多種因素造成的，存在問題表現(xiàn)為以下幾方面。

﹙一﹚監(jiān)獄物質(zhì)文化建設(shè)中，硬件設(shè)施不足，監(jiān)管改造質(zhì)量的提高受到制約。

1、監(jiān)獄硬件設(shè)施不完善，信息化建設(shè)水平低，監(jiān)管工作重心停留在“人防”、“物防”層面。昭通監(jiān)獄在完成監(jiān)獄改擴(kuò)建工程后，從20__年開始進(jìn)行監(jiān)獄信息化建設(shè)，到目前為止，信息化建設(shè)第一期工程基本結(jié)束，還待后期工程的完工信息化設(shè)施才能真正為監(jiān)管改造工作服務(wù)，這也是監(jiān)管安全工作能否利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)“物防”手段對罪犯進(jìn)行管理的關(guān)鍵所在。

2、監(jiān)獄警力不足，警察工作責(zé)任重，思想壓力大。目前，昭通監(jiān)獄有押犯2305人，警察311人，警囚比為13.49%，與標(biāo)準(zhǔn)的18%警囚比存在一定差距。加之在監(jiān)獄35歲以上的警察中，女警察所占比例較大，特別是管理罪犯實行“雙警制”后警力就更為緊張。警察在監(jiān)管工作中，“技防”設(shè)施跟不上，僅靠“人防”、“物防”對罪犯實施管理，長期超時、超體力工作，使警察更顯身心疲憊，影響警察工作積極性及工作效率的提高。

﹙二﹚監(jiān)獄精神文化建設(shè)有待加強(qiáng)。

1、監(jiān)獄尚未樹立有特色的監(jiān)獄文化。近年來，監(jiān)獄開展了多種形式的精神文化建設(shè)活動，但在監(jiān)獄廣大警察心目中仍然缺少對監(jiān)獄未來發(fā)展方向及奮斗目標(biāo)的認(rèn)知、認(rèn)同。監(jiān)獄尚未真正樹立能反映監(jiān)獄特色、彰顯監(jiān)獄個性、代表監(jiān)獄發(fā)展方向的文化建設(shè)宗旨及文化口號。警察隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力有待進(jìn)一步提高。老一輩監(jiān)獄警察具有的團(tuán)結(jié)拼搏、吃苦耐勞的思想品格和對監(jiān)獄工作積極參與管理的主人翁意識在新一代警察中有所減弱。

2、健康文明向上的文體活動內(nèi)容沒根植于警察的日常生活中。由于監(jiān)獄辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)離警察職工生活區(qū)，警察生活內(nèi)容限于家庭、監(jiān)獄兩點(diǎn)一線之間，業(yè)余文化生活枯燥單調(diào)，特別是剛進(jìn)入工作崗位的青年警察對精神文化建設(shè)的需求就更顯迫切，急需在他們的生活和工作中樹立積極樂觀、健康向上的生活方式，培養(yǎng)和建立豐富多彩的業(yè)余愛好，養(yǎng)成有益身心健康成長的生活作風(fēng)。

3、部份警察拒腐防變能力減弱。受社會大

環(huán)境的影響，部份警察對物質(zhì)享受的企求欲望膨脹，價值觀發(fā)生變化，個別警察拜金主義思潮泛濫，思想防線不牢，拒腐防變、嚴(yán)格自律的能力減弱。特別在面臨少數(shù)別有用心的罪犯及家屬為達(dá)到個人目的，以物質(zhì)、金錢等多種手段進(jìn)行長期不斷的侵蝕中，喪失了清醒的政治頭腦、丟掉作為一個國家執(zhí)法者最后的道德底線，不惜以身試法，與罪犯及親屬發(fā)生權(quán)錢交易行為，犯下、徇私枉法的錯誤，甚至走上犯罪道路，嚴(yán)重?fù)p害了監(jiān)獄警察隊伍的形象，降低國家機(jī)關(guān)的公信度。

﹙三﹚監(jiān)獄制度文化建設(shè)中，管理制度缺乏更新，管理水平難于提高。

1、昭通監(jiān)獄對警察的管理考核辦法缺乏更新，考核流于形式。目前實行的監(jiān)督考核機(jī)制和考評方式并不能真實反映警察的履職情況和工作實績，考核制度不能起到調(diào)動廣大警察工作積極性的作用。管理制度喪失了對警察的激勵功能，導(dǎo)致部份警察工作作風(fēng)漂浮，日常工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象較為普遍。

2、監(jiān)獄對警察教育培訓(xùn)力度不夠，學(xué)習(xí)內(nèi)容針對性弱。監(jiān)獄基層警察長期缺少外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會，缺乏對先進(jìn)管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對罪犯的日常管理沿習(xí)舊的管理模式，管理工作中閉關(guān)守舊現(xiàn)象嚴(yán)重，管理手段簡單，管理方法缺乏革新，管理水平較低，缺少向管理要質(zhì)量、向管理要效率的思想觀念。罪犯在改造過程中，長期處于被動改造狀態(tài)，改造積極性沒有得到充分的調(diào)動和發(fā)揮。

從今年以來，監(jiān)獄黨委分期分批選派了部份警察到管理工作做得較好的單位進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，目的就是開拓警察視野，轉(zhuǎn)變思想觀念，促進(jìn)先進(jìn)的管理制度的推行，完成警察職工思想觀念的更新和管理方式的轉(zhuǎn)變。此項工作的開展已起到積極的反響，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)和推動。

三、對監(jiān)獄文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

﹙一﹚物質(zhì)文化建設(shè)方面

1、完善監(jiān)獄科技防范功能，提高“技防”水平。為使廣大警察有充沛的精力和時間用在對獄犯情的掌握和罪犯的教育改造上，以加強(qiáng)對罪犯的日常管理，增強(qiáng)教育改造功能，提高改造質(zhì)量，監(jiān)獄應(yīng)進(jìn)一步加快信息化工程建設(shè)、確保信息化工程的順利竣工及早日投入使用，以利于及時處置罪犯中的突發(fā)事件，真正實現(xiàn)“人防”、“物防”、“技防”三連動，確保在第一時間內(nèi)控制和處置好突發(fā)事件，確保監(jiān)管改造工作的順利進(jìn)行。

2、進(jìn)一步完善監(jiān)獄硬件設(shè)施。結(jié)合監(jiān)獄文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善警察辦公區(qū)、備勤房、健身房、罪犯監(jiān)管區(qū)的使用功能，美化監(jiān)獄室內(nèi)外環(huán)境，為警察日常工作及罪犯的服刑改造提供一個設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的罪犯改造場所，為監(jiān)管改造工作營造良好的氛圍，為提高警察工作質(zhì)量和工作效率、為罪犯的教育轉(zhuǎn)化奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

﹙二﹚精神文化建設(shè)方面

1、培養(yǎng)監(jiān)獄精神文化，為實現(xiàn)監(jiān)獄發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。文化建設(shè)的著力點(diǎn)是人的管理，優(yōu)秀的監(jiān)獄文化能使警察隊伍形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最大限度地激發(fā)和調(diào)動警察的內(nèi)在潛力為監(jiān)獄中心工作服務(wù)，這也是警察實現(xiàn)自我價值最大化的現(xiàn)實需要。優(yōu)秀的監(jiān)獄精神文化為監(jiān)獄的發(fā)展起到堅強(qiáng)的促進(jìn)和保障作用，能最大限度地激發(fā)警察的工作熱情。近年來，監(jiān)獄黨委多次強(qiáng)調(diào)警察對工作任務(wù)要“立即執(zhí)行、馬上行動”，就是要在警察的日常工作中樹立良好的工作作風(fēng)，為監(jiān)獄工作的順利開展保駕護(hù)航，也是對警察優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)和追求。在實踐中，重視提煉和培養(yǎng)具有昭通監(jiān)獄特色和豐富文化內(nèi)涵的監(jiān)獄精神，以最大化地激發(fā)全體警察的內(nèi)在潛力將對監(jiān)獄各項工作的發(fā)展起到極大的推動作用。

努力造就一支政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的監(jiān)獄警察隊伍是監(jiān)獄警察隊伍建設(shè)的工作目標(biāo)，也是監(jiān)獄精神文化建設(shè)的發(fā)展方向。監(jiān)獄精神文化建設(shè)應(yīng)通過加強(qiáng)警察政治思想學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識競賽、文體活動等方式對警察綜合素質(zhì)進(jìn)行不斷強(qiáng)化提高，使廣大警察對監(jiān)獄精神文化產(chǎn)生認(rèn)同感并加以踐行來實現(xiàn)。只有通過長期不斷的努力，才能挖掘和提煉出具有自身特色的監(jiān)獄精神文化，為制度文化建設(shè)和物質(zhì)文化建設(shè)提供堅強(qiáng)的組織保障。

2、加強(qiáng)警察執(zhí)法意識教育，提高執(zhí)法公信力。監(jiān)獄警察面對的是罪犯這一特殊的群體。為使警察保持清醒的政治頭腦，正確履行執(zhí)法權(quán)，必須加強(qiáng)警察拒腐防變的思想警惕和自我約束能力。在警察隊伍中大力開展“忠誠為民公正廉潔政法干警核心價值觀教育實踐活動”及黨風(fēng)廉政建設(shè)等多種形式的廉政教育活動，目的就是要增強(qiáng)廣大警察忠于黨和人民，忠于國家，忠于法律，公正執(zhí)法、執(zhí)政為民的執(zhí)法理念，使其在執(zhí)法活動中依法辦事，廉潔從政，嚴(yán)守清正廉潔的職業(yè)操守。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)厲查處警察中的違規(guī)違紀(jì)行為，是警察隊伍建設(shè)的必然要求，也是保證警察正確行使公權(quán)利、保持警察隊伍的廉潔性、維護(hù)國家機(jī)關(guān)公信力的重要手段。

3、培養(yǎng)和建立多種警察業(yè)余文體活動團(tuán)體，讓健康向上的業(yè)余生活植根于警察日常生活中。豐富多彩的業(yè)余文化生活是健康身心、愉悅心情、釋放疲勞、減輕壓力的最佳方式，也是監(jiān)獄精神文化建設(shè)的重要組成部份，是凝聚人心、和諧氛圍的重要途徑。在警察工作和生活之余開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的警察業(yè)余文化活動不僅能活躍警察的業(yè)余生活，滿足精神需求，還可能使活動中激發(fā)出來的積極性轉(zhuǎn)化為強(qiáng)勁的精神動力，使廣大警察更加愛崗敬業(yè)，以飽滿的熱情投入到工作中。

倡議和組織廣大警察積極參與豐富的業(yè)余文體活動，是構(gòu)建監(jiān)獄精神文化建設(shè)的重要途徑，是提高監(jiān)獄凝聚力的有效手段。有目的地建立和培養(yǎng)豐富多彩的警察業(yè)余文體活動團(tuán)體，充分發(fā)揮文體活動的文化傳導(dǎo)功能，把開展文體活動與增強(qiáng)警察主人翁意識、增強(qiáng)監(jiān)獄對警察的凝聚力、號召力，鼓勵警察結(jié)合自身優(yōu)勢和業(yè)余愛好投身于豐富多彩的業(yè)余文化活動中，能進(jìn)一步拓寬警察生活視野，提升警察文化品味，豐富警察精神生活，從而達(dá)到發(fā)展精神文化建設(shè)，提升監(jiān)獄整體形象的積極效果。

﹙三﹚制度文化建設(shè)方面

1、加大警察培訓(xùn)力度，提高警察履職能力。提高管理水平，縮短管理差距最好的方法是加強(qiáng)有針對性的學(xué)習(xí)。結(jié)合監(jiān)獄工作實際，可針對警察工作崗位利用獄內(nèi)資源開設(shè)獄政管理、獄內(nèi)偵察、罪犯心理咨詢及心理矯治等內(nèi)容的培訓(xùn)班對警察進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。同時，監(jiān)獄可與國內(nèi)大專院校聯(lián)系，選送警察到大專院校進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)或是請專家教授到監(jiān)獄舉辦專業(yè)知識講座等方式，在短期內(nèi)為警察補(bǔ)充大量的專業(yè)知識，拓寬警察知識面、學(xué)習(xí)和掌握所在領(lǐng)域的新知識、新技能，更好地為監(jiān)管改造工作服務(wù)。再次，監(jiān)獄應(yīng)進(jìn)一步加大警察到管理水平較高的單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的力度，學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)外先進(jìn)的管理制度，進(jìn)一步更新思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大膽革新，把先進(jìn)的管理制度引入管理實踐中，結(jié)合工作實際制定新的管理制度，并在實踐中逐步修訂完善，有效提高管理水平。

2、完善警察考核機(jī)制，充分調(diào)動警察的工作積極性。監(jiān)獄警察中長期中存在“庸、懶、散”作風(fēng)及工作積極性不高的根源在于缺乏合理的考核激勵機(jī)制及有效的管理手段，工作干好干壞一個樣的現(xiàn)實挫傷了警察的工作積極性，讓消極度日的不良習(xí)氣有了滋生的空間。為徹底削除這些不良現(xiàn)象，在制度文化建設(shè)中，應(yīng)具體根據(jù)警察工作崗位設(shè)置情況，建立一套能如實體現(xiàn)警察崗位性質(zhì)、工作完成效果的真實、全面、公平、公正、有較強(qiáng)激勵功能、目標(biāo)管理明確的考核制度，用良好的制度管理人，以此引導(dǎo)和激勵廣大警察熱愛本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、認(rèn)真履行職責(zé)的良好從業(yè)精神，徹底消除警察隊伍中消極拖混、紀(jì)律松懈等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)和造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、工作高效、能打硬仗的監(jiān)獄警察隊伍。

3、罪犯的考核和獎勵制度應(yīng)以調(diào)動罪犯改造積極性、提高改造質(zhì)量為 目的。我國的監(jiān)獄工作方針是“懲罰與改造相結(jié)合，以改造人為宗旨”，從中深刻反映出罪犯的服刑改造過程實質(zhì)是身體和心理接受懲罰、通過思想和勞動改造完成思想轉(zhuǎn)變的過程，罪犯進(jìn)入監(jiān)獄服刑的最初心理狀態(tài)是以被動和消極的精神狀態(tài)接受改造的。人的心理決定自身的行為，警察作為刑罰執(zhí)行者和罪犯的管理者，在對罪犯實行教育改造和勞動改造的活動中，應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，從調(diào)動罪犯的主觀能動性出發(fā)，探討和制定出一套激勵罪犯由被動接受改造轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃咏邮芨脑臁⒂上麡O改造變?yōu)榉e極改造的考核激勵機(jī)制，使罪犯在改造過程中有明確的改造目標(biāo)，充分發(fā)揮改造積極性，加快改造步伐，提高改造質(zhì)量。

監(jiān)獄發(fā)展的決定因素是監(jiān)獄文化建設(shè)，監(jiān)獄文化建設(shè)的關(guān)鍵在人。加強(qiáng)監(jiān)獄物質(zhì)文化、精神文化、制度文化的建設(shè)，以增強(qiáng)警察隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，不斷提高警察隊伍素質(zhì)、提高執(zhí)法水平、提高罪犯改造質(zhì)量，為監(jiān)獄的轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展提供良好的文化基礎(chǔ)是一項任重而道遠(yuǎn)的艱巨任務(wù)。

參考資料：

篇（7）

（2）確定班組安全建設(shè)組織管理體系。為加強(qiáng)“把八關(guān)、創(chuàng)三無”競賽活動的領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)，確定了公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門齊抓共管、基層單位重點(diǎn)管理的三級縱向組織管理體系，成立了“把八關(guān)、創(chuàng)三無”競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由該公司黨委書記、經(jīng)理擔(dān)任，明確了人力資源部、黨建工作部、紀(jì)委監(jiān)察部、安全管理部、工會、計劃定額科等職能部門以及基層單位在班組安全建設(shè)中的職責(zé)與分工，建立健全了相應(yīng)的監(jiān)管與激勵約束機(jī)制，為班組安全建設(shè)工作的順利開展提供了組織保障。

（3）建立健全班組安全建設(shè)制度體系。為確保班隊長現(xiàn)場安全把關(guān)作用的發(fā)揮，推進(jìn)“把八關(guān)、創(chuàng)三無”競賽的深入開展，在公司和基層單位兩個層次全面構(gòu)建班組安全建設(shè)制度體系，即班組建設(shè)六項機(jī)制、十項制度。其中各單位本著教育引導(dǎo)、制度約束、考核激勵并重的基本原則，構(gòu)建和形成“六位一體”的班組安全建設(shè)機(jī)制，具體包括安全教育培訓(xùn)機(jī)制、準(zhǔn)軍事化行為訓(xùn)練機(jī)制、班組安全制度落實機(jī)制、重點(diǎn)人員包保機(jī)制、班隊長教育管理機(jī)制、利益考核驅(qū)動機(jī)制，以此規(guī)范班組安全建設(shè)的內(nèi)容和職責(zé)，推動班組安全建設(shè)工作的實施和深化，引導(dǎo)班隊長現(xiàn)場安全把關(guān)作用的發(fā)揮。同時，為有效推進(jìn)班組建設(shè)安全管理，建立健全十項管理制度，具體包括班組安全建設(shè)狀況季度分析制度、班組建設(shè)推進(jìn)情況季度檢查制度、班隊長安全履職季度總結(jié)講評制度、班隊長爭做安全把關(guān)人競賽評選制度、班隊長安全把關(guān)典型選樹宣傳制度、安全“信得過”或“三無”班組競賽活動制度、班組建設(shè)群監(jiān)員匯報管理制度、班組員工討論安全和建議制度、班組安全考核制度、班組安全建設(shè)經(jīng)驗推廣交流制度，以此促使班組安全建設(shè)工作逐步朝著制度化、規(guī)范化方向邁進(jìn)，激勵班隊長現(xiàn)場安全把關(guān)作用的發(fā)揮。

2規(guī)范管理，夯實基礎(chǔ)，為“把八關(guān)、創(chuàng)三無”競賽的深入開展提供基本保障

班組安全建設(shè)工作的有效開展離不開班隊長隊伍建設(shè)基礎(chǔ)工作的不斷規(guī)范與加強(qiáng)，我們通過對班隊長崗位及人員的合理調(diào)整、班隊長選拔任用與管理制度修訂完善等工作的落實，進(jìn)一步夯實了班隊長隊伍建設(shè)工作基礎(chǔ)，為班隊長“把八關(guān)、創(chuàng)三無”競賽的深入開展提供了基本保障。

（1）合理調(diào)整，實現(xiàn)班組崗位設(shè)置規(guī)范和人員精減精干。隨著公司生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境日趨復(fù)雜，安全生產(chǎn)要求日益提高，公司現(xiàn)有班組和人員配備已不能適應(yīng)工作需要，出現(xiàn)了個別單位未經(jīng)公司有關(guān)職能部門同意，私自任用班隊長并享受班隊長待遇的現(xiàn)象，造成了公司班隊長人員使用的混亂。針對這些問題，我們從開展班隊長調(diào)研入手，本著實事求是、精干高效、裁撤冗余的原則，對基層單位班組及班隊長崗位設(shè)置和定員進(jìn)行了合理調(diào)整。按照生產(chǎn)一線、輔助、地面單位的順序，通過各單位登統(tǒng)上報、人力資源部核實、職能部門確認(rèn)定員、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱、單位任用公示等程序，逐一確定各單位班隊長崗位和人員；通過召開基層單位動員會、職能部門定員商討會，使班隊長崗位設(shè)置和定員更加合理；通過利用班子考察、日常檢查等方式，積極深入基層單位調(diào)研，為班組及班隊長崗位設(shè)置提供準(zhǔn)確依據(jù)。公司班組及班隊長崗位設(shè)置和定員調(diào)整工作共涉及基層單位25家，確定班隊設(shè)置201個，班隊長定員422人。與2008年相比，基層單位增加3家，班隊設(shè)置增加50個，班隊長定員增加125人；與各單位上報相比，班組設(shè)置減少10個，班隊長定員減少46人；與安管部掌握享受班隊長待遇的人數(shù)相比，減少55人。通過班組崗位及班隊長人員的核實調(diào)整，實現(xiàn)了班組崗位設(shè)置規(guī)范和人員精減精干。

（2）完善制度，不斷規(guī)范班隊長選拔任用與管理流程。為進(jìn)一步規(guī)范班隊長選拔任用與管理，我們在充分結(jié)合公司目前班隊長管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，將現(xiàn)行的班隊長選拔任用與管理制度進(jìn)行了有效整合與匯編，修訂完善了《班隊長選拔任用管理辦法》，規(guī)范了正式和預(yù)備班隊長的選拔任用流程和審批程序，明確了各基層單位和職能部門在班隊長日常管理方面的職責(zé)。要求各單位對班隊長個人信息、培訓(xùn)情況、日常考核、工作業(yè)績和任免變動等進(jìn)行檔案化管理；人力資源部建立健全班隊長信息數(shù)據(jù)庫、定員本、檔案等基礎(chǔ)資料，并對各單位班隊長的日常使用、培養(yǎng)、管理、考核等工作進(jìn)行檢查與督導(dǎo)。為加大班隊長崗位競爭，對正式和預(yù)備班隊長崗位實行任期制（3年）管理，明確了班隊長被免職的條件，有效地激發(fā)了班隊長競爭意識和搞好安全管理工作的積極性。重新修訂的《班隊長選拔任用管理辦法》對班隊長的任用進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，具有一定靈活性。如確實因安全生產(chǎn)需要增加班隊長的，經(jīng)人力資源部、計劃定額科核實，報主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后，可臨時增設(shè)班隊長，以滿足基層單位工作變化的需求。

3嚴(yán)格檢查，強(qiáng)化考核，積極跟進(jìn)班組安全建設(shè)工作的全面落實

各項工作的真正落實，必須在建立健全組織結(jié)構(gòu)和相應(yīng)制度體系的基礎(chǔ)上，采取有效的后續(xù)跟進(jìn)措施，對工作完成的質(zhì)量和效果進(jìn)行檢查驗收，針對結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的考核與激勵，并將信息及時反饋，形成一個閉合的循環(huán)管理體系。公司開展的班隊長“把八關(guān)、創(chuàng)三無”競賽，對競賽的后續(xù)跟進(jìn)工作采取了有力的考核措施，制定了完善的考核辦法，創(chuàng)新考核方式，擴(kuò)大考核范圍，強(qiáng)化考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，形成了閉合管理，確保班組安全建設(shè)工作落到實處。

（1）擴(kuò)大考核范圍，強(qiáng)化考核內(nèi)容。“把八關(guān)、創(chuàng)三無”競賽將班隊長和區(qū)科班子成員同時納入被考核對象，充分調(diào)動班隊長和各單位抓實班組安全建設(shè)工作的積極性。針對班隊長，圍繞“把八關(guān)”的具體內(nèi)容和“創(chuàng)三無”班組安全建設(shè)的目標(biāo)，以及班隊長的安全履職情況進(jìn)行考核；針對區(qū)科班子成員，以組織“把八關(guān)、創(chuàng)三無”班隊長競賽及構(gòu)建班組安全建設(shè)工作長效管理機(jī)制的落實情況為重點(diǎn)考核內(nèi)容。

篇（8）

一、酒店文化中的人本內(nèi)涵

酒店文化,是中外賓客在酒店中感受到的文化的總和,是企業(yè)文化在酒店行業(yè)中的具體表現(xiàn)形式,是“以飯店經(jīng)營理念和飯店精神為核心,以特色經(jīng)營為基礎(chǔ),以標(biāo)記性文化載體和超前產(chǎn)品為形式,在對員工、客人及社區(qū)公眾的人文關(guān)懷中形成的共同的價值觀、行為準(zhǔn)則和思維模式的總和”,是酒店在為社會提供各種產(chǎn)品與服務(wù)的過程中表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。

酒店文化是一個由表及里、由淺入深組成的一個完整的結(jié)構(gòu)體系。其結(jié)構(gòu)層次的劃分,學(xué)者們有的將其分為物質(zhì)、行為(制度)、精神三個層次,也有的將其分為四個層次,即表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、核心層精神文化,其中“表層物質(zhì)文化,包括飯店員工的風(fēng)貌、酒店景觀、飯店用品和產(chǎn)品文化,它是飯店文化的外資表現(xiàn);淺層行為文化,主要包括員工禮儀、飯店的經(jīng)營活動、教育活動和文體活動;中層制度文化,主要包括規(guī)章制度、企業(yè)制度、領(lǐng)導(dǎo)制度和組織機(jī)構(gòu);核心層精神文化,包括員工文化素質(zhì)、核心理念、管理思想、思想模式”等。

文化是一個綜合的概念,不管是三層,還是四層的結(jié)構(gòu)體系,其實都是相對而言的。筆者認(rèn)為四個層次的劃分相對有序而細(xì)致地區(qū)分了酒店文化由表及里的內(nèi)涵,在酒店文化概念的這四個層面中,以員工為中心、以人為本的人本內(nèi)涵,貫穿著酒店文化的表象及內(nèi)核,成為最為核心的內(nèi)涵。酒店員工是酒店存在和發(fā)展的基礎(chǔ),是飯店的主體服務(wù)力量,他們既是酒店文化建設(shè)的客體對象,同時也是酒店文化建設(shè)的主體實施者,是酒店形象與價值的體現(xiàn),是酒店文化的靈魂。

二、以人為本的酒店企業(yè)文化特質(zhì)

1.酒店管理者強(qiáng)烈的人本思想

“員工第一”的思想理念是成功酒店的企業(yè)文化中最顯著的一個特質(zhì)。對于酒店管理者而言,在思想意識里明白:我們不能單單要求我們的員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要想顧客滿意,只有酒店內(nèi)部的員工滿意了,他們才會竭誠為顧客提供“五星級服務(wù)”。

2.人才是酒店最寶貴的資源

人才是企業(yè)最寶貴的資源已成為有識之士的共識,酒店的競爭即是人才的競爭,人才是酒店賴以生存和發(fā)展的根源。酒店管理者要愛才、識才、容才,知人善任,人盡其才。酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服務(wù)。以人為本的酒店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,是成功酒店管理者的共識。

3.人性化的酒店文化管理

企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論,是從一個全新的視角來思考和分析企業(yè)的運(yùn)行,把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線,把企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面。人性化的文化管理被視為酒店管理的最高境界。

酒店人性化的文化管理,在酒店形成一種有利于發(fā)揮員工的主觀能動性、有利于挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛,讓員工生活在輕松、和諧、愉快的環(huán)境,在輕松愉快的氛圍中,員工更容易表現(xiàn)出難以置信的良好精神狀態(tài),贏得顧客的高度滿意。

三、建設(shè)“以人為本”酒店文化的措施

1.積極合作,培養(yǎng)員工團(tuán)隊精神

酒店文化是一種文化氛圍、道德氛圍和工作氛圍,對于員工而言就如同作物良好的土壤,它能夠提高員工的積極主動性,加強(qiáng)員工的合作精神,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強(qiáng)酒店的凝聚力。每一位員工進(jìn)入這個氛圍里很自然地會受到熏陶和教化,產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài),發(fā)自內(nèi)心遵從它﹑喜歡它,并以它為楷模和標(biāo)準(zhǔn)來自覺規(guī)范和約束自己的行為,從而給人一種潛在的動力,催人奮進(jìn)。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,并自覺通過努力向顧客提供最佳服務(wù)。

2.尊重員工,營造快樂工作氛圍

尊重是溝通的主題,而關(guān)注則是尊重的體現(xiàn),快樂的工作氛圍不僅能夠使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情,也能夠使他們的工作效率大大提高。

北京香格里拉飯店非常重視員工感受,認(rèn)為“一切從人做起”是提供良好服務(wù)的保障。香格里拉有非常的漂亮員工區(qū),餐廳豪華、時尚,而且?guī)в形幕瘹庀?還取了一個非常好聽的名字,叫“香格人家”。這看上去不像是員工餐廳,很像是待客區(qū)的藝術(shù)餐廳?？偨?jīng)理認(rèn)為:優(yōu)雅舒適的環(huán)境,可以使北京香格里拉飯店的員工每天都能在一個極其愉悅輕松的環(huán)境中開始一天的工作。這一點(diǎn)正是他和飯店管理層的追求所在。

3.信任員工,給予員工充分授權(quán)

古語說“用人不疑,疑人不用”。對員工授權(quán),讓他們放開手腳自主地完成工作任務(wù),盡情地把工作才能發(fā)揮好,這是對酒店員工信任的最好詮釋。如果員工在服務(wù)中需要層層匯報才能解決問題,一會影響工作效率,二會影響員工的情緒,抑制員工解決問題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。

里茲•卡爾頓的首席執(zhí)行官霍斯特•舒爾茨先生堅信員工的重要性,他表示應(yīng)把更多的權(quán)利下放給員工。飯店規(guī)定所有員工在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下都可以使用高達(dá)2000美元的金額來處理顧客投訴和糾正錯誤。這一權(quán)利下放的做法是對員工充分的信任,給予了員工極大的工作積極性。

4.多元培訓(xùn),提供員工發(fā)展空間

培訓(xùn)員工是建設(shè)以人為本的酒店文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多元化地培訓(xùn)員工,可以增強(qiáng)酒店員工服務(wù)過程中的信心,使員工面對任何情形都能得心應(yīng)手。理性的員工總會挑選那些能資助自己終身學(xué)習(xí)、給予各種培訓(xùn),從而促使自己事業(yè)發(fā)展的工作氛圍的企業(yè)。對一線員工認(rèn)真選拔和良好培訓(xùn),給予他們解決顧客問題的自由,獎勵他們良好的表現(xiàn),甚至是給予確保完成任務(wù)的責(zé)任,都能使他們產(chǎn)生高度的自信和滿意度。

通過多元的培訓(xùn),員工可以掌握較強(qiáng)的工作能力,而且隨著他們的能力提高,管理者就可以把一些責(zé)任和做決定的權(quán)力下放給一線員工,使他們感受到自身的發(fā)展和提高,進(jìn)而感受到他們也有很大的發(fā)展空間和機(jī)會。

參考文獻(xiàn):

[1]趙志磊李華.飯店文化[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社,2006.1-4.

篇（9）

二、群眾文化和現(xiàn)代公共文化建設(shè)的發(fā)展困境

現(xiàn)代公共文化建設(shè)在發(fā)展過程中，目前還存在一定困境，首先在群眾文化建設(shè)中，其文化系統(tǒng)機(jī)構(gòu)相對比較少，不能夠滿足當(dāng)前群眾文化和現(xiàn)代公共文化建設(shè)所需。另外在群眾文化建設(shè)中，無論是建設(shè)政策和經(jīng)費(fèi)投入目前均存在一定的不足。群眾文化事業(yè)經(jīng)費(fèi)具有技術(shù)小、增長慢以及投入總量少的特點(diǎn)，雖然說目前其經(jīng)費(fèi)投入呈逐漸上升趨勢，但是在國家財政總支出和文教科學(xué)衛(wèi)生事業(yè)費(fèi)支出中，所占有的比重依然比較小，對其建設(shè)發(fā)展產(chǎn)生了一定的制約。最后現(xiàn)代文化建設(shè)工作人員綜合素質(zhì)相對偏低，文化骨干不穩(wěn)定，同時在加上人員流失比較嚴(yán)重，因此導(dǎo)致群眾文化站多出現(xiàn)人員不足、無轉(zhuǎn)業(yè)干部等問題，嚴(yán)重阻礙了現(xiàn)代文化事業(yè)的發(fā)展。

三、群眾文化在現(xiàn)代公共文化建設(shè)中的發(fā)展

無論是圖書館，文化館還是紀(jì)念館，這些公共文化都是為了豐富人民的文化生活，提高人民的文化水平服務(wù)的，公共文化要真正轉(zhuǎn)變思路，面對大眾要突出“服務(wù)”，事業(yè)單位性質(zhì)不變，工作思路必須改變。我們要從過去的人民群眾上門轉(zhuǎn)變到文化工作到農(nóng)村、社區(qū)，到最基層服務(wù)，堅持將服務(wù)面向群眾，走入基層，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大背景之中廣泛開展各種文化活動。我們要堅持以人為本，以提高廣大人民群眾生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，大力發(fā)展城鄉(xiāng)文化和校園文化以及軍營文化等等，為提高市民素質(zhì)和城市文明程度為目標(biāo)來服務(wù)廣大社會。例如婦女家務(wù)勞動繁重，沒有時間也沒有經(jīng)費(fèi)去發(fā)展自己的愛好，則可以適當(dāng)?shù)囊勒债?dāng)?shù)氐膶嶋H情況組織婦女進(jìn)行一些文化活動，以豐富她們的生活；少年兒童在進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時，也應(yīng)該積極鼓勵其去參加各種體育活動、閱讀不同書籍，以增強(qiáng)自身興趣愛好等等。我國擁有多個民族，文化底蘊(yùn)十分豐富。由于民族種類繁多，使我們的群眾文化也各種各樣豐富多彩，各種文化的發(fā)展也是參差不齊。為了加快群眾文化與公共文化共通過發(fā)展的步伐，就要進(jìn)行全面的改革規(guī)劃，建設(shè)富有特色的群眾文化和公共文化體系。要想實現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)首先要做的就是要進(jìn)入基層，建設(shè)富有發(fā)展特色的模范村。比如相關(guān)的文化政府部門可以定期的組織當(dāng)?shù)匚幕麄骰顒?，加大文化宣傳力度，引起人們對群眾文化和公共文化的重視程度，鼓勵建設(shè)新文化模范村的快速發(fā)展，促進(jìn)城鄉(xiāng)文化一體化，帶動群眾文化和公共文化服務(wù)體系的全面建設(shè)發(fā)展。其次要充分利用好群眾廣場文化活動，讓其帶動更多的文化發(fā)展，促進(jìn)民族文化的交流融合，形成一個繁榮發(fā)展的和諧局面。想要更好的滿足廣大人民群眾的文化需求，資源共享就是一條合理而且經(jīng)濟(jì)的途徑，比如說由資源共享理念推動的公共圖書館聯(lián)盟。公共圖書館是公共文化體系中一個重要的部分，隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，信息文化日益增長，僅僅一個圖書館已經(jīng)無法滿足人民的文化需求，使圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源的共享已是一個必然的發(fā)展趨勢。建立公共圖書館聯(lián)盟是為了實現(xiàn)資源共享，實現(xiàn)互惠互利，把若干個圖書館的相關(guān)信息資源系統(tǒng)聯(lián)合起來，以便能夠更好的為人民服務(wù)。另外還可以在各區(qū)縣大力推廣“社區(qū)影視廳”項目，將公益電影引入到社區(qū)文化中心、村居委活動室，豐富中老年人文化生活，起到了良好的效果。創(chuàng)建示范區(qū)（項目）正發(fā)揮著“積累經(jīng)驗、探索示范”的領(lǐng)頭羊作用。構(gòu)建公共文化體系是社會主義文化發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的文化素質(zhì)以及文明程度的保障。公共文化體系的建立是為了確保人民群眾都能夠平等的享受到文化的基本權(quán)利，不僅僅是城市公民，還要包括基層甚至偏遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)村群眾。

篇（10）

（一）很多干部對地稅文化的目標(biāo)內(nèi)容不夠明確。當(dāng)前，很多干部對省局的地稅文化建設(shè)的總體目標(biāo)和具體內(nèi)容都不是非常明確，對近期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)以及目標(biāo)的內(nèi)容不是很了解，因些要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，只有目標(biāo)明確，地稅干部職工才能具有理念和信念，在實踐中不斷豐富和發(fā)展地稅文化，并賦予其新的含義。

（二）思想認(rèn)識不到位。雖然地稅文化建設(shè)取得了一定的成效，但是在一定程度上還存在時緊時松、時快時慢、時重時輕的現(xiàn)象。主要原因是廣大稅務(wù)干部對地稅文化建設(shè)的重要性認(rèn)識不足，不知抓什么、如何抓，客觀上抓抓停停，缺乏必要的連貫性。有人認(rèn)為地稅文化建設(shè)有點(diǎn)務(wù)虛，短期成效不大；有人認(rèn)為地稅文化建設(shè)深不可測，存在畏難情緒；也有人認(rèn)為地稅文化建設(shè)就是搞一些文體活動。這些觀點(diǎn)都有其局限性，沒有認(rèn)識到地稅文化建設(shè)就是宏觀的社會和經(jīng)濟(jì)在稅務(wù)領(lǐng)域中的集中反映，是一種獨(dú)具特色的行業(yè)管理文化。

（三）內(nèi)容與實踐聯(lián)系不緊。當(dāng)前，地稅系統(tǒng)各項基礎(chǔ)建設(shè)已取得很大進(jìn)展，稅收收入快速增長，征管軟件成功運(yùn)用，規(guī)范化建設(shè)初步形成，表明地稅文化建設(shè)已初具成效。但物質(zhì)決定意識，意識反作用物質(zhì)，地稅文化建設(shè)應(yīng)與地稅發(fā)展的實踐相結(jié)合，使文化建設(shè)更好地服務(wù)于地稅工作，以推動地稅事業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)在很多地方文化建設(shè)與實際工作相脫節(jié)，業(yè)務(wù)與實踐相脫節(jié)，沒能以文化建設(shè)指導(dǎo)地稅工作，導(dǎo)致文化管理無法產(chǎn)生出有效的生產(chǎn)力，影響了地稅文化建設(shè)的發(fā)展。

（四）宣傳報道不到位。一個好的文化，能熏陶人、塑造人，地稅文化建設(shè)作為一種行業(yè)文化，還沒有得到全社會的認(rèn)可，這有多方面的原因，其中宣傳力度不夠是主要原因之一。

（一）以人為本，調(diào)動積極性。人是一切工作的實施者、落實者。地稅文化建設(shè)的思路再清晰、再完美，也需要人去落實，而且是團(tuán)結(jié)協(xié)作的方式。地稅文化建設(shè)必須牢固樹立以人為本思想和主人翁意識，要搞大合唱，不演獨(dú)角戲。從實際工作上講，如果我們不能把稅收的組織收入職能和監(jiān)督管理職能很好地落實到每一個稅務(wù)干部的具體行動上，是不可能充實和創(chuàng)新地稅文化的。因此，必須把地稅文化滲透到每一位干部的思想和行為中去，貫穿到稅收工作的發(fā)展中去，這樣，地稅文化才有生命力。

（二）打破常規(guī)、積極創(chuàng)新。地稅文化建設(shè)過程中，創(chuàng)新是一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，只有打破常規(guī)、理念創(chuàng)新，思路才會新，舉措才會新。建設(shè)地稅文化，要始終明確思想是先導(dǎo)，創(chuàng)新無止境，保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。保持思想的穿透力和前瞻性，突破自己，不斷探索，才能推動地稅文化建設(shè)的不斷前進(jìn)。

（三）搞好設(shè)計、精心謀劃。正所謂萬事謀為先。好的規(guī)劃、策劃是事業(yè)成功的先決條件。地稅文化建設(shè)，必須謀字當(dāng)頭，策劃先行。在建設(shè)地稅文化的實踐過程中，要集思廣益，精心謀劃，調(diào)動一切可以調(diào)動的積極因素，可以經(jīng)常性的在稅務(wù)干部和廣大納稅人之間組織一些文化宣傳品的征集活動，調(diào)動大家的積極性，群策群力、集思廣益。

篇（11）

先進(jìn)文化既是人類文明進(jìn)步的結(jié)晶,又是人類文明進(jìn)步的強(qiáng)大精神力量。濃厚和完善的文化可以激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的追求,這對服務(wù)業(yè)是極為重要的?？梢哉f服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的性質(zhì)決定了服務(wù)營銷文化的重要性。服務(wù)營銷文化能夠整合服務(wù)業(yè)員工思想和行為,培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感,具有強(qiáng)大的驅(qū)動力、凝聚力和感召力。良好的服務(wù)營銷文化會促使服務(wù)業(yè)經(jīng)營業(yè)績的長期增長,正確應(yīng)對市場環(huán)境的變化和企業(yè)的變革。

服務(wù)營銷文化內(nèi)涵的界定

服務(wù)作為一種營銷組合要素,在20世紀(jì)80年代后期以來逐漸引起了人們的重視。對于服務(wù)本質(zhì)和特性的爭論也在繼續(xù),服務(wù)行業(yè)的營銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于制造企業(yè)的營銷,但是服務(wù)營銷已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)必須具有的經(jīng)營思想,有關(guān)服務(wù)營銷的研究和應(yīng)用成果也不斷涌現(xiàn)。在此大背景下,創(chuàng)造一種優(yōu)秀的更加重視提供良好服務(wù)和顧客導(dǎo)向觀念的服務(wù)營銷文化顯得十分重要。因為服務(wù)質(zhì)量是各種資源包括信息資源、人力資源、技術(shù)資源等共同作用的結(jié)果,因而要成功地進(jìn)行質(zhì)量管理,必須創(chuàng)造一種能夠提高服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)的文化。服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量控制遠(yuǎn)比制造業(yè)中要困難得多,因此必須在服務(wù)業(yè)中宣揚(yáng)服務(wù)導(dǎo)向和質(zhì)量意識、價值觀念。服務(wù)業(yè)在制定和實施服務(wù)戰(zhàn)略時需要組織中所有員工的參與和支持,高層管理者、中層管理人員、一線服務(wù)人員、支持人員都要參與其中。保證所有人員的參與及對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同十分重要,這時就需要能被稱為服務(wù)營銷文化的企業(yè)文化,服務(wù)營銷文化為這種認(rèn)同提供了內(nèi)在的基礎(chǔ)。相關(guān)研究學(xué)者認(rèn)為,服務(wù)營銷文化的涵義是:它追求優(yōu)質(zhì)服務(wù),每個人都把向內(nèi)部的顧客和最終的外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為生活的自然方式和最重要的規(guī)范之一。當(dāng)然,這并不是說其他因素不重要,但是它確實意味著服務(wù)意識不是可有可無的事情,而是企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想和戰(zhàn)略實施當(dāng)中需要最優(yōu)考慮的。我們知道,服務(wù)營銷隨著社會環(huán)境與市場環(huán)境而變,市場中的個體所具備的經(jīng)營思想,其核心理念是顧客的滿意和忠誠,通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)互利互惠的交換,最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤头?wù)業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。在此基礎(chǔ)上,本文建立服務(wù)營銷文化發(fā)展三個層次之“洋蔥模型”(見圖1)。

由圖1模型可知,在洋蔥的外層是第一層次,傳統(tǒng)營銷文化側(cè)重于銷售產(chǎn)品,不注重服務(wù)的作用;剝開洋蔥的外層,進(jìn)入第二層次,過渡期營銷文化開始強(qiáng)調(diào)與顧客的溝通與交流,注重保留與維持現(xiàn)有的顧客;在洋蔥的內(nèi)核是第三層次,服務(wù)營銷文化時時關(guān)注服務(wù)的作用,與顧客形成伙伴關(guān)系,創(chuàng)造新的價值,促進(jìn)服務(wù)業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。服務(wù)營銷文化建設(shè)中應(yīng)解決的主要問題

服務(wù)營銷文化建設(shè)對服務(wù)業(yè)的生存和發(fā)展具有舉足輕重的作用,在服務(wù)營銷文化建設(shè)中應(yīng)解決好以下幾個主要問題:

(一)樹立服務(wù)導(dǎo)向的價值觀

服務(wù)是服務(wù)業(yè)所有活動存在的理由,需要把它上升到戰(zhàn)略高度來認(rèn)識,以形成顧客為導(dǎo)向的服務(wù)戰(zhàn)略,但這并不排斥其他價值觀的存在,如內(nèi)部效率、成本控制等。服務(wù)營銷文化建設(shè)需要解決的問題都是關(guān)于服務(wù)業(yè)價值觀、經(jīng)營思想、服務(wù)理念、精神風(fēng)貌、服務(wù)形象和素質(zhì)等方面的全局性和系統(tǒng)性問題,這些問題的解決都應(yīng)站在全局和戰(zhàn)略的角度來考慮,以使服務(wù)營銷文化與服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致,促進(jìn)服務(wù)業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略多是關(guān)于服務(wù)業(yè)未來一段時期的發(fā)展謀略,對此,服務(wù)營銷文化建設(shè)應(yīng)盡早謀劃,適時介入,為服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)I造有利的內(nèi)外部環(huán)境。隨著服務(wù)業(yè)參與國際競爭、國際商務(wù)交往的日趨頻繁,這就要求服務(wù)營銷文化具有兼容性和開放性,這是服務(wù)業(yè)走向世界的文化戰(zhàn)略。

管理者要在服務(wù)營銷文化建設(shè)中發(fā)揮關(guān)鍵性的作用,在制定服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時,使服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與服務(wù)營銷文化互相匹配,積極調(diào)動各方面的要素,保證服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實施。在服務(wù)業(yè)內(nèi)部,服務(wù)導(dǎo)向可以增強(qiáng)內(nèi)部的氛圍,改善內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量。從外部看,服務(wù)導(dǎo)向可以為顧客和相關(guān)群體創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的感知質(zhì)量,并強(qiáng)化服務(wù)業(yè)與他們的關(guān)系。當(dāng)員工以顧客為導(dǎo)向提供服務(wù)時,服務(wù)導(dǎo)向就形成了影響組織成員的共享價值觀,在此條件下,員工之間、員工與顧客、員工與其他相關(guān)群體的接觸就會以服務(wù)營銷文化為指導(dǎo),向?qū)Ψ教峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)導(dǎo)向的價值觀應(yīng)該在組織中占主導(dǎo)地位,不能只將它視為次要的、邊緣的東西,而是要將它看著戰(zhàn)略層面上的東西,它必須用于對服務(wù)業(yè)的日常經(jīng)營活動的指導(dǎo)和對員工業(yè)績的衡量(服務(wù)導(dǎo)向的作用如圖2所示)。很明顯,服務(wù)營銷文化通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值觀促進(jìn)了服務(wù)戰(zhàn)略的實施,這對服務(wù)業(yè)贏利能力的提高會產(chǎn)生積極的影響。

(二)實施人本管理

在服務(wù)營銷組合中,人員是關(guān)鍵要素。服務(wù)業(yè)員工不僅僅是一種生產(chǎn)要素,一種“經(jīng)濟(jì)人”,更是“社會人”和“文化人”,是服務(wù)業(yè)的主體。根據(jù)“服務(wù)業(yè)-員工-顧客”鏈條關(guān)系,在服務(wù)傳遞過程中,員工是聯(lián)系服務(wù)業(yè)和顧客的紐帶。顧客服務(wù)主要是依靠員工與顧客面對面的交流實現(xiàn)的,服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于員工在服務(wù)過程中的表現(xiàn)。因此,服務(wù)業(yè)比其他行業(yè)更加注重人員的選擇、培訓(xùn)與管理。員工是服務(wù)業(yè)的內(nèi)部顧客,實行人本管理,有利于促進(jìn)員工的滿意和忠誠,使服務(wù)得以順利傳遞。

服務(wù)業(yè)實行人本管理,其核心就是以人為中心,理解人、尊重人,激發(fā)人的熱情,滿足人的合理需求,進(jìn)一步調(diào)動人的積極性和首創(chuàng)精神,使員工積極參與企業(yè)事務(wù),逐漸形成對服務(wù)業(yè)的歸屬感,為服務(wù)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自身力量。管理者要開發(fā)人的智慧和潛能,就應(yīng)使員工以友好合作和相互幫助來代替消極和對抗,這種在服務(wù)業(yè)內(nèi)部友好合作和相互幫助的文化氛圍被稱之為團(tuán)隊精神和團(tuán)隊文化。經(jīng)常使員工處于輕松愉快、和諧團(tuán)結(jié)、友好合作、相互幫助的氛圍中,可使員工的工作積極性和創(chuàng)造性得到極大的發(fā)揮,工作成效顯著。

只有充分發(fā)揮這種最活躍的生產(chǎn)力要素,才能真正提高服務(wù)質(zhì)量,帶來服務(wù)業(yè)效益的增長。服務(wù)營銷文化建設(shè)的目的,就是要通過文化的培育和推進(jìn),幫助服務(wù)業(yè)員工尋求工作意義,使員工形成團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊,讓服務(wù)營銷理念內(nèi)化為員工共同的價值觀和行為規(guī)范,使組織和個人得到最優(yōu)的組合與匹配。

(三)倡導(dǎo)創(chuàng)新精神

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展,新技術(shù)、新思想層出不窮,產(chǎn)品生命周期縮短,服務(wù)業(yè)面臨的是瞬息萬變的市場,面對的是追求多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。特別是在知識經(jīng)濟(jì)時代,技術(shù)進(jìn)步的速度加快,企業(yè)經(jīng)營管理中的常規(guī)事情將日趨減少,社會各方面都呈現(xiàn)出加速變化的特征。在這種情況下,服務(wù)業(yè)必須辨識變化中的顧客需求和新的商業(yè)挑戰(zhàn),關(guān)注這些需求和挑戰(zhàn)的出現(xiàn),在這些新機(jī)會變化或消失之前,迅速地、恰當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)。

服務(wù)業(yè)能否快速應(yīng)變市場環(huán)境變化,事關(guān)服務(wù)業(yè)生存大計。顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念是服務(wù)創(chuàng)新的方向和指導(dǎo)思想,服務(wù)創(chuàng)新的每一步都應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)理念。事實上,要讓一項新服務(wù)讓顧客接受,首先要讓服務(wù)業(yè)員工接受。提高員工對新服務(wù)接受率的途徑可以是:鼓勵員工參與新服務(wù)的構(gòu)想和設(shè)計;加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部營銷?？梢哉f創(chuàng)新是服務(wù)業(yè)的生命內(nèi)核,創(chuàng)新是服務(wù)文化同樣也是服務(wù)營銷文化的精神內(nèi)核。

因此,把創(chuàng)新這個內(nèi)核植入服務(wù)業(yè)價值觀,全方位融入服務(wù)營銷文化諸要素和建設(shè)服務(wù)營銷文化的全過程,培育全體員工的創(chuàng)新精神,使創(chuàng)新成為服務(wù)業(yè)的品質(zhì),是服務(wù)營銷文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點(diǎn)問題,也是所有成功服務(wù)業(yè)的共同經(jīng)驗。

(四)形成核心能力