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    • 文明窗口申報(bào)材料大全11篇

      時(shí)間:2023-02-19 19:46:50

      緒論:寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā),也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索,歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇文明窗口申報(bào)材料范文,希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

      文明窗口申報(bào)材料

      篇(1)

      窗口工作是一門綜合性很強(qiáng)的工作,涉及的不再是單一的業(yè)務(wù),青年文明號(hào)申報(bào)需要有滿腔的工作熱情和端正的工作態(tài)度。多年來(lái),我們時(shí)刻以“申請(qǐng)人至上”為服務(wù)宗旨,以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”為動(dòng)力,進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)方式,緊緊圍繞中心工作和服務(wù)群眾這條主線,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做到“充滿激情、用心做事、寬厚務(wù)實(shí)、用心做人”,履行告知義務(wù),兌現(xiàn)承諾時(shí)限,無(wú)“生、冷、硬、推”行為,做到了服務(wù)零投訴。為了提供更好的服務(wù),我們通過(guò)編印明白紙,將審批服務(wù)內(nèi)容、辦事程序等事項(xiàng)公開(kāi),同時(shí)還配備了飲水機(jī)、茶葉、老花鏡等用品。在做好本職工作的同時(shí),服務(wù)上積極尋求創(chuàng)新,推出設(shè)立了專職免費(fèi)填表員和上門受理業(yè)務(wù)的創(chuàng)新服務(wù),進(jìn)一步為群眾提供了方便。

      在我們眼中,受理土地上市交易、發(fā)證等業(yè)務(wù)工作并不是轟轟烈烈的大事,而是細(xì)微中彰顯服務(wù)的真情。正是在一天天的平凡工作中,我們以熱情的服務(wù),如春風(fēng)細(xì)雨般滋潤(rùn)了前來(lái)辦理手續(xù)群眾的心田,贏得了社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。

      積極走出窗口,熱情服務(wù)社會(huì)

      針對(duì)一些確有特殊原因不能親自到窗口現(xiàn)場(chǎng)簽字的群眾,窗口推出了上門服務(wù)的做法。自去年以來(lái),銀行青年文明號(hào)申報(bào)材料窗口人員因當(dāng)事人身體問(wèn)題、年齡大等各種原因提供上門服務(wù)20余次,有的往返要100多公里,切實(shí)為群眾提供了方便。

      走出窗口,做好宣傳。我們始終堅(jiān)持“服務(wù)沒(méi)有最好,只有更好”的宗旨,積極走出窗口開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)。每年的“6.25”全國(guó)土地日,在繁華的街頭鬧市,必定能見(jiàn)到窗口人員的身影,那是我們?cè)诎l(fā)放宣傳土地政策的資料,在為關(guān)注土地問(wèn)題的群眾解疑答惑。今年我們“青年文明號(hào)”團(tuán)隊(duì)更是開(kāi)展了“下街道,進(jìn)社區(qū)”的宣傳活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展各種宣傳咨詢活動(dòng),進(jìn)一步樹(shù)立了國(guó)土人的良好形象,拉近了與群眾之間的距離。

      走出窗口,奉獻(xiàn)愛(ài)心。為培養(yǎng)青年團(tuán)員的社會(huì)責(zé)任意識(shí),醫(yī)院青年文明號(hào)申報(bào)材料在做好本職工作的同時(shí),還積極組織大家投身社會(huì)公益事業(yè),參加各種社會(huì)公益活動(dòng)。如積極參加“慈心一日捐”、救助貧困生、開(kāi)展“一助一”等公益活動(dòng),奉獻(xiàn)青年人的一份愛(ài)心,我們青年文明號(hào)成員都積極報(bào)名成為光榮的青年志愿者。我局組織了自愿資助貧困生活動(dòng),我們都積極參與。當(dāng)把愛(ài)心捐款和愛(ài)心禮物送到5個(gè)貧困生手里的時(shí)候,孩子們都激動(dòng)地表示:一定好好學(xué)習(xí),積極幫助需要幫助的人,將“愛(ài)心奉獻(xiàn)活動(dòng)”進(jìn)行到底。“身教勝于言傳”,青年人用自己的實(shí)際行動(dòng)為孩子們樹(shù)立了榜樣,真正做到了“率先垂范”。

      開(kāi)展特色活動(dòng),豐富青年生活

      青年是最有生機(jī)活力的,業(yè)務(wù)受理窗口緊扣這一特點(diǎn),積極參加各種黨、團(tuán)組織的活動(dòng),積極開(kāi)展“愛(ài)崗敬業(yè)”、“崗位練兵”、“崗位奉獻(xiàn)”等活動(dòng),激發(fā)青年的崗位責(zé)任感和崗位榮譽(yù)感,以切實(shí)有效地提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧發(fā)展。自去年以來(lái),我們積極參加局組織開(kāi)展的崗位練兵比武、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)等活動(dòng);積極參加市、區(qū)組織的相關(guān)文藝匯演,羽毛球、乒乓球比賽等活動(dòng)。今年9月份參加了我局組織的青年拓展活動(dòng),在活動(dòng)中大家各展所長(zhǎng),團(tuán)結(jié)協(xié)作完成了一個(gè)又一個(gè)挑戰(zhàn),全國(guó)青年文明號(hào)申報(bào)材料展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,使我們?cè)诨顒?dòng)中得到錘煉、快速成長(zhǎng)。

      篇(2)

      二、全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、引導(dǎo)服務(wù)制、一次性告知制和政務(wù)公開(kāi)制。服務(wù)對(duì)象到“中心”辦事時(shí),第一個(gè)接受詢問(wèn)的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)向其告知經(jīng)辦窗口。專門設(shè)立導(dǎo)服臺(tái)和導(dǎo)服員,導(dǎo)服員主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象的咨詢,并負(fù)責(zé)做好解釋、指導(dǎo)和引導(dǎo)工作。窗口工作人員應(yīng)一次性向服務(wù)對(duì)象明確告知辦理審批事項(xiàng)所需的各種申報(bào)材料及注意事項(xiàng)。全面實(shí)行政務(wù)公開(kāi),所有進(jìn)“中心”辦理的審批事項(xiàng)實(shí)行“六公開(kāi)”,即公開(kāi)審批內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。全體工作人員統(tǒng)一掛牌上崗,接受群眾監(jiān)督。

      三、擴(kuò)大即辦件范圍。凡屬市權(quán)范圍內(nèi)的審批項(xiàng)目,不需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定、現(xiàn)場(chǎng)踏勘或查閱檔案的事項(xiàng),都要當(dāng)日在窗口辦結(jié),力爭(zhēng)使即辦件比例達(dá)到80%以上。

      四、縮短承諾件辦結(jié)時(shí)間。承諾件盡力提前辦結(jié),平均承諾時(shí)限力爭(zhēng)壓縮到4個(gè)工作日內(nèi),杜絕超時(shí)限辦理審批事項(xiàng),確保按照辦結(jié)率達(dá)到100%。

      五、實(shí)行“一站式”辦理和統(tǒng)一扎口收費(fèi)制度。所有納入“中心”辦理的項(xiàng)目,受理、繳費(fèi)、取件全部在“中心”,杜絕兩頭受理、亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)行為。

      六、推行企業(yè)登記注冊(cè)告知承諾制。涉及前置審批的種類企業(yè)登記注冊(cè)申請(qǐng),由工商窗口受理,在核定經(jīng)營(yíng)范圍時(shí),書面告知申請(qǐng)人從事某一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)符合或者達(dá)到的條件、標(biāo)準(zhǔn)和要求以及企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任,在申請(qǐng)人書面承諾同意或認(rèn)可后,在市政府規(guī)定的時(shí)限內(nèi)頒發(fā)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

      七、抓好企業(yè)聯(lián)合年審年檢的組織協(xié)調(diào)工作。凡涉企年審年檢事項(xiàng)(包括種類許可證的年審年檢),涉及多個(gè)部門的,確定一個(gè)部門(窗口)統(tǒng)一收表,然后進(jìn)行內(nèi)部流轉(zhuǎn),有關(guān)部門(窗口)并聯(lián)審核,在五個(gè)工作日內(nèi)完成。

      篇(3)

      二是認(rèn)真落實(shí)中心《行政審批事項(xiàng)辦理程序及管理辦法》,規(guī)范了環(huán)境踏勘現(xiàn)場(chǎng)工作程序,聯(lián)合相關(guān)部門共同踏勘現(xiàn)場(chǎng),增加了工作的透明度,提高了辦事效率,降低了辦事成本。同時(shí)按照提速、提質(zhì)的要求,實(shí)行了審批程序公開(kāi)制、限時(shí)辦結(jié)制,審批項(xiàng)目定期網(wǎng)上公開(kāi)制,為企業(yè)提供了高效、快捷服務(wù),為公眾知情權(quán)提供了最及時(shí)的服務(wù)。建立了“環(huán)保綠色通道”,對(duì)重大建設(shè)項(xiàng)目予以跟蹤服務(wù)。

      三是認(rèn)真落實(shí)“五條紀(jì)律、四不準(zhǔn)”。今年以來(lái),中心人員加強(qiáng)了對(duì)《行政許可法》、《環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》以及中心工作紀(jì)律的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境管理的理性和感性的認(rèn)識(shí),提高了工作人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì),處理和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。工作人員自覺(jué)做到儀容整潔、佩證上崗,不擅離職守,工作資料、用品擺放整齊,保持窗口的衛(wèi)生整潔,嚴(yán)格遵守辦公秩序積極主動(dòng)、熱情服務(wù),未出現(xiàn)以“網(wǎng)絡(luò)不通、負(fù)責(zé)人不在、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)簽字”等借口推托搪塞辦事人,對(duì)來(lái)電、來(lái)人使用文明用語(yǔ),堅(jiān)持上班簽到,窗口未因工作量大、人員緊缺而出現(xiàn)過(guò)脫崗、遲到、早退現(xiàn)象。

      四是落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制。窗口認(rèn)真遵守“AB崗制度”和首問(wèn)責(zé)任制,未因主要負(fù)責(zé)人不在等原因,出現(xiàn)空崗、推托搪塞等現(xiàn)象。在項(xiàng)目的辦理過(guò)程中,對(duì)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘后,符合有關(guān)要求,申報(bào)材料齊全,當(dāng)時(shí)或當(dāng)天辦結(jié)申請(qǐng)事項(xiàng)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象申報(bào)材料不全而影響審批的事項(xiàng),窗口工作人員一次性明確告知需補(bǔ)辦的材料,服務(wù)對(duì)象補(bǔ)齊材料后當(dāng)時(shí)辦結(jié)。及時(shí)對(duì)當(dāng)天辦理或待辦的資料進(jìn)行處理或登記。辦件情況當(dāng)天輸入“中心”網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于國(guó)家明令禁止和不符合國(guó)家、省、市有關(guān)政策規(guī)定的申請(qǐng)事項(xiàng),由窗口工作人員審查申報(bào)材料,如能夠當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)日認(rèn)定為不予辦理的事項(xiàng),當(dāng)場(chǎng)當(dāng)日,向服務(wù)對(duì)象做出明確答復(fù)并出具有關(guān)法律依據(jù)。

      五是明年工作計(jì)劃

      政府環(huán)保窗口是環(huán)保部門與服務(wù)對(duì)象之間相互溝通與交流的平臺(tái)。明年,我科將繼續(xù)充分利用好、發(fā)揮好這個(gè)平臺(tái),主動(dòng)接受中心和群眾監(jiān)督,進(jìn)一步增強(qiáng)便民服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提高項(xiàng)目審批的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率、群眾滿意率。

      1、進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),審批質(zhì)量和服務(wù)水平;

      篇(4)

      二、術(shù)語(yǔ)和定義

      下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

      2.1政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)

      公民、法人或其他組織依法律、法規(guī)和政府規(guī)范性文件申請(qǐng)的行政審批、公共服務(wù)、招投標(biāo)(或公共資源交易)及其他社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)。

      2.2服務(wù)對(duì)象

      依法律、法規(guī)和政府規(guī)范性文件申請(qǐng)行政審批、公共服務(wù)、招投標(biāo)(或公共資源交易)及其他社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)的公民、法人或其他組織。

      2.3政務(wù)大廳

      各級(jí)人民政府面向社會(huì)設(shè)立的,對(duì)本級(jí)政府所屬部門、機(jī)構(gòu)集中受理、辦理行政審批、公共服務(wù)、招投標(biāo)(或公共資源交易)及其他社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)提供服務(wù)、實(shí)施監(jiān)督的辦公場(chǎng)所。

      2.4窗口

      政務(wù)大廳工作人員直接與服務(wù)對(duì)象接觸的開(kāi)放式辦公的工作場(chǎng)地。

      2.5窗口單位

      各級(jí)人民政府所屬職能部門派駐政務(wù)大廳受理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)。

      2.6首問(wèn)(辦)責(zé)任人

      窗口單位依法受理服務(wù)對(duì)象首次咨詢、申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的工作人員。

      2.7即辦件

      服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng),辦理程序簡(jiǎn)單,申報(bào)材料齊全,可當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)。

      2.8限時(shí)辦結(jié)件

      服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng),程序較為復(fù)雜,不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié),需在一定時(shí)間內(nèi)經(jīng)審核、現(xiàn)場(chǎng)踏勘、鑒定等方能做出審批決定的事項(xiàng)。

      2.9并聯(lián)辦理件

      服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)事項(xiàng),屬于投資、建設(shè)性項(xiàng)目等,需經(jīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上部門聯(lián)合辦理的事項(xiàng)。

      三、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)綜合管理

      3.1.1各級(jí)人民政府所屬部門、機(jī)構(gòu)為公民、法人和其他組織依法辦理的行政審批、公共服務(wù)、招投標(biāo)(或公共資源交易)及與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政管理事項(xiàng),應(yīng)納入本級(jí)政務(wù)大廳集中受理、辦理。

      3.1.2納入政務(wù)大廳集中受理、辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)不得在本機(jī)關(guān)或者其他場(chǎng)所受理、辦理。

      3.1.3政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用應(yīng)按照公布的法定項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)在銀行設(shè)在政務(wù)大廳的窗口統(tǒng)一繳納,所收資金直接進(jìn)入同級(jí)財(cái)政專戶。

      3.2辦事制度

      3.2.1首問(wèn)(辦)負(fù)責(zé)制度

      3.2.1.1服務(wù)對(duì)象向政務(wù)大廳和窗口單位咨詢、申請(qǐng)辦理行政審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要實(shí)行首問(wèn)(辦)負(fù)責(zé)。

      3.2.1.2由窗口單位接待服務(wù)對(duì)象的首位責(zé)任人來(lái)執(zhí)行首問(wèn)(辦)負(fù)責(zé)。

      3.2.1.3首問(wèn)(辦)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢、申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理必須熱情接待,認(rèn)真辦理,負(fù)責(zé)到底。

      3.2.1.4首位(辦)責(zé)任人對(duì)服務(wù)對(duì)象咨詢、申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本部門窗口受理范圍的,應(yīng)告知其受理部門窗口或引領(lǐng)至該窗口;不屬于政務(wù)大廳受理范圍的,應(yīng)告知其受理相關(guān)部門和單位。

      3.2.2限時(shí)辦結(jié)制度

      3.2.2.1窗口單位辦理行政審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),必須向服務(wù)對(duì)象承諾辦理時(shí)限。

      3.2.2.2實(shí)行在法定辦理時(shí)限內(nèi)承諾辦理時(shí)限公示制度和延期辦結(jié)告知制。

      3.2.2.3受理服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),應(yīng)按照法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定,在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或答復(fù)。

      3.2.2.4按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程確定承諾辦理時(shí)限,通過(guò)信息管理系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié),并對(duì)超時(shí)辦結(jié)直接生成問(wèn)責(zé)。

      3.2.2.5只需進(jìn)行形式要件審查的服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)即來(lái)即辦。

      3.2.3一次性告知制度

      3.2.3.1窗口工作人員在接受服務(wù)對(duì)象咨詢或受理服務(wù)事項(xiàng)時(shí),應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的辦事程序及所需材料,主動(dòng)提供示范文本、表格和資料。

      3.2.3.2認(rèn)真審查服務(wù)對(duì)象遞交的申請(qǐng)材料,對(duì)申請(qǐng)材料中存在的問(wèn)題一次性告知,依法可以當(dāng)場(chǎng)更正的應(yīng)當(dāng)場(chǎng)更正,不能當(dāng)場(chǎng)更正的應(yīng)將指出的問(wèn)題和提出的修改意見(jiàn)詳細(xì)記載在材料審查記錄欄中。

      3.2.3.3不得以不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為理由,要求服務(wù)對(duì)象到所屬部門去咨詢、辦理。

      3.2.3.4不符合法定辦理?xiàng)l件的、不屬于本部門受理的,應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由并出具《不予受理通知書》。

      3.2.4責(zé)任追究制度

      3.2.4.1窗口工作人員違反首問(wèn)(辦)負(fù)責(zé)制度、限時(shí)辦結(jié)制度,不履行或者不正常履行職責(zé),影響政務(wù)服務(wù)的執(zhí)行力和公信力,貽誤行政工作或者損害行政相對(duì)人合法權(quán)益等行為應(yīng)給予責(zé)任追究。

      3.2.4.2實(shí)行責(zé)任追究應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正,有錯(cuò)必究、有責(zé)必問(wèn),教育與懲處相結(jié)合的原則。

      3.2.4.3責(zé)任追究方式包括行政處理和行政處分。

      3.2.5法律救濟(jì)制度

      服務(wù)對(duì)象對(duì)申請(qǐng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不滿意的,依照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,就地在行政復(fù)議窗口申請(qǐng)復(fù)議。

      四、政務(wù)服務(wù)方式

      4.1引導(dǎo)服務(wù)

      接受服務(wù)對(duì)象咨詢并告知或引領(lǐng)至受理窗口單位。

      4.2全程代辦服務(wù)

      接受服務(wù)對(duì)象委托,由政務(wù)大廳指派專人負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)窗口單位,完成服務(wù)項(xiàng)目申請(qǐng)、審批、辦結(jié)、通知和服務(wù)對(duì)象取件的全過(guò)程。

      4.3延時(shí)服務(wù)

      服務(wù)對(duì)象需要辦理的特殊事項(xiàng),經(jīng)窗口單位負(fù)責(zé)人或政務(wù)大廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),窗口單位可延長(zhǎng)辦公時(shí)間并及時(shí)辦結(jié)。

      4.4預(yù)約服務(wù)

      根據(jù)服務(wù)對(duì)象預(yù)約,應(yīng)在特定時(shí)間、非工作時(shí)間辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

      4.5上門服務(wù)

      服務(wù)對(duì)象有特殊需求,窗口單位可上門服務(wù)。上門服務(wù)應(yīng)滿足一下條件之一:

      涉及辦結(jié)數(shù)量大、審閱材料多的事項(xiàng);

      需要到現(xiàn)場(chǎng)審查并當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng);

      涉及殘疾人等特殊體辦理的事項(xiàng)。

      4.6綠色通道服務(wù)

      對(duì)重大投資、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目以及對(duì)本行政區(qū)域有重大影響的服務(wù)事項(xiàng)和關(guān)系群眾民生的緊急事項(xiàng),應(yīng)提供快速服務(wù)通道,簡(jiǎn)化辦事程序,實(shí)行特事特辦。

      五、服務(wù)流程

      5.1基本流程

      5.1.1申請(qǐng)

      服務(wù)對(duì)象向政務(wù)大廳窗口單位提出行政審批、公共服務(wù)或其他社會(huì)服務(wù)事項(xiàng)辦理申請(qǐng)。

      5.1.2受理

      a)窗口工作人員有禮貌的接待服務(wù)對(duì)象;

      b)主動(dòng)詢問(wèn)服務(wù)對(duì)象的申請(qǐng)事項(xiàng)。屬于本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的申請(qǐng),接受服務(wù)對(duì)象提交的法定要件;不屬于本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的申請(qǐng),耐心解釋清楚,并將服務(wù)對(duì)象引領(lǐng)至有關(guān)窗口。

      5.1.3辦理

      a)初步核對(duì)服務(wù)對(duì)象提供的法定要件。要件齊全的,將申請(qǐng)事項(xiàng)有關(guān)信息錄入政務(wù)大廳綜合信息管理系統(tǒng);要件不齊全的,一次性告知服務(wù)對(duì)象應(yīng)補(bǔ)齊的相關(guān)要件;

      b)認(rèn)真審查服務(wù)對(duì)象的法定要件。符合辦理要求的,將信息錄入系統(tǒng),進(jìn)入下一步辦理程序,不符合辦理要求的,出具《不予受理通知書》,一次性告知不予受理的原因。

      5.1.4辦結(jié)

      根據(jù)審查結(jié)果做出審批決定。依法準(zhǔn)予審批的申請(qǐng)事項(xiàng),核發(fā)有關(guān)證照;依法不準(zhǔn)予審批的申請(qǐng)事項(xiàng),做出不予審批決定,并出具相關(guān)通知材料。

      5.1.5評(píng)議

      申請(qǐng)事項(xiàng)辦結(jié)后,請(qǐng)政務(wù)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用電子評(píng)價(jià)器對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。

      5.2即辦件流程

      a)窗口單位接件后,對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行審核;

      b)符合法定辦理?xiàng)l件的,現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)并核發(fā)證照;不符合辦理?xiàng)l件的,出具《不予受理通知書》,一次性告知不予受理原因;

      c)申請(qǐng)事項(xiàng)辦結(jié)后,請(qǐng)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用電子評(píng)價(jià)器對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。

      5.3限時(shí)辦結(jié)件流程

      a)窗口單位接件后,對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行形式審查;

      b)符合法定受理?xiàng)l件的,將有關(guān)信息錄入系統(tǒng)并打印《受理通知書》和《辦理通知書》。《受理通知書》交予服務(wù)對(duì)象,作為受理回執(zhí)及申請(qǐng)辦理結(jié)果的憑證;

      c)對(duì)不符合法定受理?xiàng)l件的,出具《不予受理通知書》,一次性告知不予受理原因;

      d)申請(qǐng)事項(xiàng)受理后,窗口單位憑《辦理通知書》,獨(dú)立或組織相關(guān)(科)室對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行審核、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘查;

      e)窗口單位將依據(jù)審核、論證、現(xiàn)場(chǎng)勘查等審查結(jié)果,對(duì)具備批準(zhǔn)條件的申請(qǐng)事項(xiàng),依法核發(fā)有關(guān)證照;對(duì)不具備批準(zhǔn)條件的申請(qǐng)事項(xiàng),出具《退辦通知書》,并一次性告知退辦理由;

      f)申請(qǐng)事項(xiàng)辦結(jié)后,請(qǐng)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用電子評(píng)價(jià)器對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。

      5.4并聯(lián)審批流程

      a)主辦窗口單位接件后,對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行形式審查;

      b)符合法定受理?xiàng)l件的,將有關(guān)信息錄入系統(tǒng)并打印《并聯(lián)審批受理通知書》和《并聯(lián)審批辦理通知書》;《并聯(lián)審批受理通知書》交予服務(wù)對(duì)象,作為受理回執(zhí)及申請(qǐng)辦理結(jié)果的憑證;

      c)不符合法定受理?xiàng)l件的,出具《不予受理通知書》,一次性告知不予受理原因;

      d)申請(qǐng)事項(xiàng)受理后,主辦窗口單位憑《并聯(lián)審批辦理通知書》,將申請(qǐng)事項(xiàng)相關(guān)申報(bào)材料同時(shí)轉(zhuǎn)給涉及申請(qǐng)事項(xiàng)辦理的相關(guān)窗口單位;

      e)相關(guān)窗口單位對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)涉及辦理的有關(guān)審批業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并反饋給主辦窗口;

      f)主辦窗口將依據(jù)相關(guān)窗口單位的審批結(jié)果,對(duì)具備審批條件的申請(qǐng)事項(xiàng),依法核發(fā)有關(guān)證照;對(duì)不具備審批條件的申請(qǐng)事項(xiàng),出具《退辦通知書》,一次性告知退辦理由;

      g)申請(qǐng)事項(xiàng)辦結(jié)后,請(qǐng)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用電子評(píng)價(jià)器對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)議。

      六、整理

      6.1整理原則

      對(duì)窗口現(xiàn)場(chǎng)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類,區(qū)分現(xiàn)場(chǎng)必要與不必要的物品,不必要的物品,應(yīng)清理出窗口工作現(xiàn)場(chǎng),達(dá)到窗口現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物。

      文件整理

      6.1.1.1每月對(duì)文件(包括電子文檔)做盤點(diǎn),把文件分為必要的和不要的,對(duì)不要的文件全部銷毀,對(duì)必要的文件交檔室歸檔。

      對(duì)每日服務(wù)對(duì)象申報(bào)的文件、表單、記錄(包括電子文檔)做盤點(diǎn),把轉(zhuǎn)辦的文件按程序及時(shí)交付。

      辦公桌整理

      6.1.2.1窗口工作現(xiàn)場(chǎng)的物品應(yīng)分類放置,排列整齊,有效標(biāo)識(shí)。

      6.1.2.2辦公桌面除文件、筆筒、案頭用品、電腦、口杯、電話、文具和在用文件外,不放其他物品。

      6.1.2.3在用的桌面文件應(yīng)豎放。

      6.1.2.4筆、訂書器、橡皮、即時(shí)貼和計(jì)算器,應(yīng)集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)。

      6.1.2.5電腦線、電話線有序放置;人離開(kāi)半小時(shí)以上應(yīng)清理桌面。

      6.1.2.6辦公桌、椅應(yīng)當(dāng)做到定量、定位,電腦置工作人員右前方,顯示屏讓服務(wù)對(duì)象可視;豎式主機(jī)置桌面下;桌洞內(nèi)不堆積任何雜物。

      6.1.2.7抽屜里盡量不放辦公用品,最下層抽屜可放A4文件、資料、個(gè)人參考資料、空白稿紙和不常用的文具等。

      6.1.2.8工作人員離開(kāi)20分鐘以上應(yīng)放置“臨時(shí)有事,請(qǐng)稍候”的桌簽指示。

      七、素養(yǎng)

      7.1窗口工作人員要有良好習(xí)慣,提高文明禮貌水準(zhǔn)。

      7.2窗口工作人員應(yīng)當(dāng)遵守法律規(guī)范和規(guī)章制度,做到依法行政,勤政為民。

      篇(5)

      一是要正確把握“轉(zhuǎn)變政府職能,建設(shè)服務(wù)型政府”的重大意義。為適應(yīng)發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,我們必須強(qiáng)化以服務(wù)為核心的政府職責(zé),從管理走向服務(wù),遵循公共服務(wù)的理念,構(gòu)建服務(wù)型政府;要強(qiáng)調(diào)公共行政的科學(xué)化,從原有的“包攬一切”轉(zhuǎn)換到宏觀調(diào)控以彌補(bǔ)市場(chǎng)的不足,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值理念,承擔(dān)政府應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)。

      二是要踐行“為民服務(wù)”的宗旨。全心全意為人民服務(wù)是我黨和政府的宗旨,我們必須在行政審批過(guò)程中,打造為人民服務(wù)新形象,堅(jiān)持許可就是服務(wù)的理念,把申請(qǐng)人由“被管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩汀保匀罕姙橹行模瑢?duì)群眾負(fù)責(zé)。

      強(qiáng)化行政審批服務(wù)工作的能力,就是要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,探索形成科學(xué)高效的工作制度和方法,為行政相對(duì)人提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是要深化服務(wù)意識(shí)和隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)窗口工作人員的政治思想和職業(yè)道德教育,不斷增強(qiáng)使命感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),通過(guò)培訓(xùn)、自學(xué)等方式,熟練掌握各種政策法規(guī)及許可事項(xiàng),既熱情服務(wù),又始終依法審批。通過(guò)AB崗制度、換崗等方式開(kāi)展工作交流,使科室每一位同志一專多能,成為業(yè)務(wù)上的多面手,隨時(shí)勝任不同崗位的需要。三是要加強(qiáng)管理,用制度管人,確保在工作中不發(fā)生違紀(jì)問(wèn)題,樹(shù)立文明窗口形象。

      篇(6)

      1、臨安市設(shè)置了獨(dú)立于其它政府部門的機(jī)構(gòu),專職負(fù)責(zé)行政審批行為的管理。臨安市行政審批辦理中心作為政府的派出機(jī)構(gòu),獨(dú)立承擔(dān)行政審批事務(wù),并安排相應(yīng)的工作人員及經(jīng)費(fèi)。其主要職責(zé)是研究提出進(jìn)行集中行政審批制度改革的意見(jiàn)和建議,經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施;負(fù)責(zé)召集各進(jìn)駐中心部門召開(kāi)并聯(lián)(前置)審批協(xié)調(diào)會(huì),協(xié)調(diào)、督促并聯(lián)審批事項(xiàng)辦理;向進(jìn)駐中心各單位的行政審批工作提供服務(wù)并對(duì)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督考核。該種模式使“中心”對(duì)集中行政審批制度有監(jiān)督管理權(quán)。

      2、涉及投資項(xiàng)目審批的主要職能部門分管副職常駐“中心”辦公。為切實(shí)精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié),加快辦理速度,方便群眾辦事,將涉及固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目審批的臨安市發(fā)展計(jì)劃局、國(guó)土資源局、建設(shè)局、環(huán)保局、林業(yè)局各派一名分管副職常駐“中心”辦公,主要負(fù)責(zé)本部門行政許可事項(xiàng)的審批工作,人選由市委組織部發(fā)文明確,工作期限一年,組織人事關(guān)系不變,窗口常駐領(lǐng)導(dǎo)接受“中心”和原單位雙重領(lǐng)導(dǎo),參與原單位重大決策,日常工作接受“中心”領(lǐng)導(dǎo)、管理、考核。派駐單位領(lǐng)導(dǎo)班子分工作相應(yīng)調(diào)整,進(jìn)駐“中心”的審批事項(xiàng)由進(jìn)駐中心的副職分工負(fù)責(zé)。個(gè)別確需部門領(lǐng)導(dǎo)簽批的,除常駐中心副職之外,部門領(lǐng)導(dǎo)必須進(jìn)“中心”簽批。

      3、擴(kuò)大“中心”職能窗口負(fù)責(zé)人行政許可事項(xiàng)審批權(quán)限。進(jìn)駐“中心”的各職能部門(不包括派駐副職的職能部門)、單位,采用委托書的形式把現(xiàn)屬于本部門分管領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)的行政許可審批權(quán)直接授予窗口負(fù)責(zé)人行使,使窗口負(fù)責(zé)人有權(quán)辦理審批服務(wù)事項(xiàng)。同時(shí),各窗口全面啟用行政審批專用章。

      二、強(qiáng)化自身建設(shè),完善監(jiān)督管理機(jī)制

      1、將行政審批及服務(wù)職能逐步納入行政審批中心管理。臨安市行政審批中心成立以來(lái),經(jīng)歷了三次大的調(diào)整和完善。第一次2001年12月成立時(shí),涉及固定資產(chǎn)投資約13個(gè)部門,共成立13個(gè)服務(wù)窗口,承擔(dān)行政審批及服務(wù)職能44項(xiàng),有工作人員57名,辦事大廳面積800平方米。第二次2003年初,結(jié)合第二輪行政審批制度改革,增加到25個(gè)系統(tǒng),共設(shè)立41個(gè)服務(wù)窗口,承擔(dān)行政審批及服務(wù)職能136項(xiàng),有工作人員130名,辦事大廳面積擴(kuò)展為2600平方米,基本構(gòu)建了一個(gè)部門齊全、功能配套、環(huán)境優(yōu)越、服務(wù)優(yōu)良的政府超市。第三次,結(jié)合《行政許可法》的頒布,在行政審批中心設(shè)立辦事窗口的部門和單位作了進(jìn)一步調(diào)整,目前有43個(gè)服務(wù)窗口,承擔(dān)審批職能136項(xiàng),服務(wù)職能41項(xiàng)(臨安市政府共有審批職能169項(xiàng)),現(xiàn)有工作人員146名,其中市發(fā)改局、建設(shè)局、國(guó)土局等部分科室成建制進(jìn)入中心實(shí)行“一條龍”服務(wù)。

      2、以“掌控審批時(shí)間”方式來(lái)完善內(nèi)部實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制。行政審批中心實(shí)行電腦化辦公,局域網(wǎng)管理,有系統(tǒng)的辦公軟件,實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、登記、核準(zhǔn)、審核、審批,項(xiàng)目申報(bào)由大廳綜合窗口“一個(gè)口子進(jìn)”,符合條件的申請(qǐng)予以受理,網(wǎng)上登記注冊(cè),再由綜合窗口分送各職能窗口審批,各職能窗口辦理完畢后,網(wǎng)上注銷原申請(qǐng)事項(xiàng),再將批件送“中心”綜合窗口,由綜合窗口及時(shí)告知業(yè)主。這樣,已受理未按時(shí)辦結(jié)的申請(qǐng),能從審批中心內(nèi)部電腦網(wǎng)上自動(dòng)反映出來(lái),便于審批中心管理人員對(duì)這些審批延期項(xiàng)目進(jìn)行督促和了解,對(duì)遇到困難的項(xiàng)目及時(shí)提供協(xié)助,也防止了各窗口工作人員的個(gè)人發(fā)揮,制止不規(guī)范行為。

      3、賦予“中心”監(jiān)督考核權(quán)限,調(diào)動(dòng)駐“中心”窗口的單位和個(gè)人工作積極性。臨安市行政審批中心自成立以來(lái),一直重視內(nèi)部制度建設(shè),推行了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗工作制等一系列規(guī)章制度。重點(diǎn)建設(shè)了廉政制度、工作人員行為規(guī)范、效能考核實(shí)施細(xì)則等制度。“中心”各窗口效能考核與派駐單位的年度業(yè)績(jī)考核掛鉤,占年度業(yè)績(jī)考核5分分值,并與職工個(gè)人年終獎(jiǎng)掛鉤,這對(duì)各職能部門及窗口的行政審批和服務(wù)工作起到了有力的督促作用。

      三、創(chuàng)新審批及服務(wù)模式,著力提高審批效率

      1、對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目實(shí)行“一站式”并聯(lián)審批制度。審批中心改原先的串聯(lián)審批為“中心”一個(gè)綜合窗口受理的并聯(lián)審批“一站式”服務(wù),簡(jiǎn)化了審批流程,提高了審批效率,方便了投資者,其主要做法:

      (1)設(shè)立綜合窗口,受理業(yè)主申請(qǐng)。固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的申報(bào),統(tǒng)一由“中心”綜合窗口進(jìn)出件。綜合窗口收到業(yè)主申報(bào)材料時(shí),當(dāng)即予以審核,符合法律、法規(guī)和臨安市產(chǎn)業(yè)政策規(guī)定的予以受理,材料齊全的,當(dāng)場(chǎng)開(kāi)出項(xiàng)目審批承諾件給業(yè)主;材料不齊全的,指導(dǎo)幫助業(yè)主辦齊材料;若項(xiàng)目不符合法律、法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策的,當(dāng)即作出不予受理的答復(fù),并告知理由。

      (2)分送報(bào)批材料。綜合窗口受理后,根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì),認(rèn)為需組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘的,及時(shí)通知有關(guān)職能部門或業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘,同時(shí)在2個(gè)工作日內(nèi)將業(yè)主申報(bào)材料分送相關(guān)職能部門窗口,開(kāi)出聯(lián)合審批通知書和通報(bào)有關(guān)情況。

      (3)關(guān)聯(lián)限時(shí)辦結(jié)。有關(guān)職能窗口在收到申報(bào)材料和聯(lián)合審批通知書后,按程序在各自承諾時(shí)限內(nèi)辦完相關(guān)審批事項(xiàng),批件送中心綜合窗口,由綜合窗口通過(guò)短信告知業(yè)主。凡涉及項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)會(huì)審的,中心和發(fā)改局聯(lián)合組織會(huì)審并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)印發(fā)會(huì)議紀(jì)要,并核發(fā)《投資許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》。

      2、對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目申報(bào)實(shí)行全程服務(wù)。

      臨安市積極推行街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)的固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目申報(bào)審批全程服務(wù),改業(yè)主、企業(yè)跑審批為員代辦,提高了審批效率,方便了投資者。建立免費(fèi)的全程服務(wù)制度,制定了制具體操作辦法和考核辦法;各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開(kāi)發(fā)區(qū)聘請(qǐng)29名申報(bào)員,市行政審批中心對(duì)其每季進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),熟悉并聯(lián)審批及相關(guān)職能窗口辦事程序;將工作業(yè)績(jī)作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、開(kāi)發(fā)區(qū)創(chuàng)滿和年度工作業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。自2002年6月實(shí)行固定資產(chǎn)投資“一站式”并聯(lián)審批,9月實(shí)行制以來(lái),共辦理“一站式”審批項(xiàng)目1634件,申報(bào)項(xiàng)目634個(gè),原一般投資項(xiàng)目的審批,短則需一月時(shí)間,長(zhǎng)則達(dá)半年以上。實(shí)行兩項(xiàng)制度后,一般項(xiàng)目只需十幾個(gè)工作日便可辦結(jié),零星小項(xiàng)目7個(gè)工作日便可完成審批,項(xiàng)目審批時(shí)間縮短了一半以上。

      3、對(duì)23個(gè)審批事項(xiàng)實(shí)行前置審批告知承諾制,放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻,提高了社會(huì)投資積極性。

      篇(7)

      一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

      推行“一窗通”全程辦稅服務(wù)的指導(dǎo)思想是:以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的*大和*屆三中全會(huì)精神,按照市委、市政府提出“建立有序、順暢、高效運(yùn)行的服務(wù)型政府機(jī)關(guān)”的要求,緊緊圍繞“依法治稅、提高效率、加強(qiáng)服務(wù)”的工作思路,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)意識(shí),拓展服務(wù)范圍,簡(jiǎn)化審批手續(xù),提升服務(wù)水平,創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境,開(kāi)拓創(chuàng)新,追求卓越,逐步建立全方位的納稅服務(wù)工作體系,打造廉潔、高效、依法行政的服務(wù)型地稅機(jī)關(guān),為優(yōu)化我市投資環(huán)境,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)健康發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步,加快我市建設(shè)全面小康社會(huì)步伐作出新貢獻(xiàn)。

      推行“一窗通”全程辦稅服務(wù)的工作目標(biāo)是:牢固樹(shù)立“以人為本、規(guī)范管理、文明服務(wù)”的治稅思想,以全心全意為納稅人服務(wù)為宗旨,以納稅人的需求為中心,從根本上消除地稅機(jī)關(guān)內(nèi)部各部門、崗位之間的界限,對(duì)征管系統(tǒng)、行政文書受理系統(tǒng)等進(jìn)行優(yōu)化整合,將全局所有的辦稅服務(wù)項(xiàng)目前移到“辦稅服務(wù)窗口”,依法為納稅人提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的全過(guò)程服務(wù)。

      二、基本涵義和工作原則

      “一窗通”全程辦稅服務(wù)是指各稅務(wù)分局將所有辦稅服務(wù)事項(xiàng)整合到辦稅服務(wù)大廳,在服務(wù)大廳設(shè)置若干窗口,各窗口負(fù)責(zé)受理本窗口受理范圍內(nèi)的涉稅事項(xiàng),實(shí)行即辦事項(xiàng)“即受即辦”,限辦事項(xiàng)“內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、承諾服務(wù)”的方法,并按照“誰(shuí)受理、誰(shuí)回復(fù)”的原則由同一窗口進(jìn)行回復(fù),強(qiáng)化“導(dǎo)稅臺(tái)”服務(wù)功能,提供全過(guò)程引領(lǐng)辦理和代辦服務(wù),加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào),簡(jiǎn)化審批程序,確保辦稅服務(wù)大廳成為納稅人可以辦理所有涉稅事項(xiàng)的服務(wù)場(chǎng)所,為納稅人提供全程、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

      “一窗通”全程辦稅服務(wù)要遵循“便民、公開(kāi)、依法、高效”的基本原則。

      (一)便民原則。通過(guò)稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作,便于替納稅人辦理各種涉稅事項(xiàng)。

      (二)公開(kāi)原則。將服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、辦稅手續(xù)、辦稅程序、完成時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容全面公開(kāi),讓納稅人清楚明白,同時(shí)便于社會(huì)各界監(jiān)督。

      (三)高效原則。對(duì)每一件行政申請(qǐng)事項(xiàng),隨時(shí)受理,快速承辦、按照納稅服務(wù)承諾時(shí)限辦結(jié)。

      (四)依法原則。堅(jiān)持依法辦稅,按照規(guī)定程序和要求辦理,既合法又要讓納稅人滿意。

      三、受理事項(xiàng)

      凡屬*市地方稅務(wù)局職責(zé)范圍以內(nèi)涉稅事項(xiàng)包括納稅申報(bào)征收、稅務(wù)登記、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)行政審批(包括核準(zhǔn)、審核、備案、證明)及納稅人要求辦理的其他涉稅事項(xiàng),均在全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)的范圍內(nèi)。全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)按照辦理的時(shí)限分為即時(shí)辦理事項(xiàng)和限時(shí)辦理事項(xiàng)。

      (一)即時(shí)辦理事項(xiàng)主要有:

      1.稅務(wù)登記類。包括開(kāi)業(yè)登記、變更登記、社保登記、社保變更登記、稅務(wù)登記證驗(yàn)證(換證)、稅務(wù)證件掛失申報(bào)、稅務(wù)登記證件補(bǔ)辦、外縣(市)納稅人報(bào)驗(yàn)登記、停業(yè)(復(fù)業(yè))申請(qǐng)審批等;

      2.稅收證明類。包括固定工商戶外出經(jīng)營(yíng)稅收管理證明單開(kāi)具、建筑安裝企業(yè)承建外地工程項(xiàng)目所得稅納稅聯(lián)系單、完稅證明等;

      3.發(fā)票管理類。包括發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、日常發(fā)票繳銷、窗口臨時(shí)開(kāi)具發(fā)票申請(qǐng)、異地使用發(fā)票、發(fā)票掛失申請(qǐng)等;

      4.稅務(wù)咨詢類。包括稅務(wù)政策咨詢、代辦服務(wù)等;

      5.申報(bào)征收類。包括申報(bào)征收、申報(bào)方式申請(qǐng)等;

      6.其他。包括新辦的雙定戶稅收定額初認(rèn)定等。

      (二)限時(shí)辦理事項(xiàng)主要有:

      1.納稅定額申請(qǐng)、納稅定額變更申請(qǐng);

      2.延期申報(bào)申請(qǐng)審批;

      3.延期繳納稅款審批;

      4.征收方式申請(qǐng);

      5.貨物運(yùn)輸行業(yè)納稅人自開(kāi)票資格認(rèn)定;

      6.減免稅審批類;

      7.技術(shù)改造國(guó)產(chǎn)設(shè)備抵免企業(yè)所得稅;

      8.納稅人具名發(fā)票申請(qǐng);

      9.注銷稅務(wù)登記、注銷社保登記;

      10.社保費(fèi)緩繳申請(qǐng)審批、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)延期申報(bào)申請(qǐng)審批;

      11.非貿(mào)易售付匯稅收證明;

      12.收入退庫(kù);

      13.個(gè)人住宅出售免征營(yíng)業(yè)稅審批;

      14.其他。

      具體按照《全程辦稅服務(wù)受理項(xiàng)目一覽表》執(zhí)行。

      四、辦理程序

      (一)全程辦稅服務(wù)辦理程序分受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)。

      (二)簡(jiǎn)易事項(xiàng)采取直接辦理制。對(duì)即時(shí)辦理事項(xiàng),凡納稅人申報(bào)材料齊全的事項(xiàng),受理人即收即辦,當(dāng)場(chǎng)辦結(jié);申辦人申報(bào)材料不齊全的,受理人必須填寫《一次性告知單》,一次性告知納稅人需補(bǔ)辦的材料。

      (三)需要多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審核審批的限時(shí)辦理事項(xiàng),實(shí)行承諾辦理制。

      1.經(jīng)審查,申辦人申請(qǐng)的辦理事項(xiàng)符合受理?xiàng)l件,受理人收件后,經(jīng)審核申報(bào)材料齊全的,應(yīng)向申辦人開(kāi)具《全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)承諾書》(一式兩份,注明服務(wù)承諾時(shí)限、投訴電話等內(nèi)容);若申辦人提交的申辦材料不齊全的,受理人必須向申辦人開(kāi)具《一次性告知單》,一次性告知納稅人需補(bǔ)辦材料。服務(wù)承諾時(shí)限從申辦人補(bǔ)齊材料之日起計(jì)算。

      2.經(jīng)過(guò)審查,對(duì)申辦人申請(qǐng)的辦理事項(xiàng)不屬本單位受理范圍或不符合有關(guān)規(guī)定要求的,應(yīng)向申辦人開(kāi)具《否定備案書》,當(dāng)場(chǎng)交給申辦人并解釋說(shuō)明。

      (四)涉稅服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)入全程辦稅服務(wù)程序后,根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的相應(yīng)程序,各承辦崗位在辦理過(guò)程中要嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限完成辦理工作,在辦理完畢后必須填制《稅務(wù)文書傳遞單》,在服務(wù)時(shí)限內(nèi)轉(zhuǎn)交下一辦理環(huán)節(jié),各承辦崗位間不得推諉扯皮。

      (五)服務(wù)項(xiàng)目的所有環(huán)節(jié)辦結(jié)后,由終結(jié)崗位將辦理結(jié)果轉(zhuǎn)交受理人,受理人對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行審核無(wú)誤后,通知或反饋申辦人。

      (六)受理人發(fā)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目辦理時(shí)限超出總承諾時(shí)限的,應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),主管領(lǐng)導(dǎo)、崗位責(zé)任人應(yīng)向申辦人致歉并說(shuō)明原因。無(wú)正當(dāng)理由或情節(jié)嚴(yán)重者,按《*市地方稅務(wù)局稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究實(shí)施辦法》追究當(dāng)事人責(zé)任。各分局要加強(qiáng)對(duì)各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限的控制和監(jiān)督。

      (七)需報(bào)市局審批的事項(xiàng),實(shí)行分局局長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,并在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)后,由分局及時(shí)轉(zhuǎn)交受理人。

      (八)受理人在向申辦人送達(dá)已經(jīng)辦理完畢的涉稅文書時(shí),應(yīng)要求申辦人在《全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)承諾書》(第二聯(lián))注明“已辦結(jié)”字樣。

      (九)如因特殊情況需要與申辦人聯(lián)系,或者不能按時(shí)辦結(jié)的,受理人應(yīng)提前通知申辦人,及時(shí)溝通并耐心細(xì)致地做好解釋工作。

      (十)全程服務(wù)辦結(jié)后,受理人應(yīng)將有關(guān)資料整理歸檔,每月底向分局檔案室進(jìn)行移交,按照檔案管理的要求保存。

      五、實(shí)施步驟

      20*年7月31日前,完成實(shí)施全程辦稅服務(wù)工作制的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

      第一步,完成在納稅服務(wù)廳對(duì)外設(shè)立全程辦稅服務(wù)窗口等硬件設(shè)施,明確各崗位職責(zé),并保證人員到位。

      第二步,組織審議我局全程辦稅服務(wù)的全部涉稅事項(xiàng)工作內(nèi)容和納稅人需提交材料說(shuō)明等,確定全程辦稅服務(wù)事項(xiàng)一覽表。

      第三步,按照全程辦稅業(yè)務(wù)流程,建立全程辦稅服務(wù)工作的相關(guān)配套機(jī)制。

      第四步,制定相關(guān)工作制度,并對(duì)社會(huì)進(jìn)行政務(wù)公開(kāi)。

      第五步,利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì),將全程辦稅服務(wù)納入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理,在我局外網(wǎng)設(shè)置“全程辦稅服務(wù)”界面,介紹全程辦稅服務(wù)相關(guān)制度和方法,進(jìn)一步方便納稅人,體現(xiàn)公開(kāi)透明的原則,便于監(jiān)督考核。

      六、組織領(lǐng)導(dǎo)和工作要求

      推行“一窗通”全程辦稅服務(wù),涉及面廣、社會(huì)影響大。為了便于協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌此項(xiàng)工作,我局決定成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)全程辦稅服務(wù)的組織、實(shí)施,以確保此項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

      各分局要提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,高度重視,精心組織,將實(shí)施這項(xiàng)工作列為本單位的一項(xiàng)長(zhǎng)期的、重要的任務(wù)。各有關(guān)科室要認(rèn)真做好此項(xiàng)工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查。監(jiān)察科為本單位實(shí)施全程辦稅服務(wù)的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)和投訴受理機(jī)構(gòu)。接到申辦人投訴后,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,及時(shí)做出答復(fù)。對(duì)較為復(fù)雜的事項(xiàng)投訴,在五個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù);法規(guī)科為實(shí)施全程辦稅服務(wù)的內(nèi)部行政執(zhí)法檢查機(jī)構(gòu),將全程辦稅服務(wù)列為日常行政執(zhí)法檢查,對(duì)一般問(wèn)題進(jìn)行全局通報(bào),情節(jié)嚴(yán)重的問(wèn)題,提交局黨委研究決定,追究當(dāng)事人責(zé)任;征管科為本單位實(shí)施全程辦稅服務(wù)的定期回訪機(jī)構(gòu),定期對(duì)申辦人進(jìn)行回訪,及時(shí)了解全程辦稅服務(wù)實(shí)施情況,提出改進(jìn)意見(jiàn)。各有關(guān)業(yè)務(wù)科室對(duì)上報(bào)市局辦理的涉稅事項(xiàng)要嚴(yán)格按照行政審批制度和政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容做好本單位職責(zé)范圍內(nèi)的相應(yīng)工作,凡因市局科室原因?qū)е逻`諾的,按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

      篇(8)

      一是重視窗口隊(duì)伍建設(shè)。選拔優(yōu)秀人才到窗口、把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉環(huán)評(píng)技術(shù)的研究員級(jí)高級(jí)工程師派到窗口擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人,同時(shí)安排一名研究生到窗口工作,打造高素質(zhì)、高學(xué)歷窗口隊(duì)伍;

      二是窗口管理標(biāo)準(zhǔn)化。窗口公開(kāi)服務(wù)規(guī)范,在窗口顯著位置設(shè)立政務(wù)公開(kāi)欄,通過(guò)便民手冊(cè)、顯示屏等方式,公開(kāi)辦理事項(xiàng)申報(bào)材料、政策依據(jù)、審批流程、服務(wù)時(shí)限等流程;窗口部門的領(lǐng)導(dǎo)定期到窗口了解情況,及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題;著裝整齊(統(tǒng)一穿制服),儀表規(guī)范,接待服務(wù)主動(dòng)熱情,用語(yǔ)規(guī)范文明,上班期間窗口不得空崗,不干與工作無(wú)關(guān)的事情;實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制,一次性告知等制度。實(shí)行一次性書面告知制度、流程公示制;建立重大項(xiàng)目審批綠色通道,主動(dòng)提供幫辦代辦、延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)。

      三是切實(shí)優(yōu)化服務(wù)節(jié)點(diǎn),零距離服務(wù)群眾。提前介入服務(wù),對(duì)市招商引資的重大項(xiàng)目主動(dòng)對(duì)接,及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目審批難點(diǎn),提供環(huán)保政策咨詢,協(xié)助項(xiàng)目洽談。主動(dòng)上門服務(wù),對(duì)重點(diǎn)企業(yè)大力推行立即辦、主動(dòng)辦、上門辦、跟蹤辦的工作作風(fēng),指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)完善相關(guān)環(huán)保手續(xù);

      四是嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目準(zhǔn)入制度,不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的項(xiàng)目不批,污染嚴(yán)重不具備污染處理能力不能達(dá)標(biāo)排放的項(xiàng)目不批,堅(jiān)決杜絕高投入低效益、高污染低層次項(xiàng)目的進(jìn)入。嚴(yán)守生態(tài)紅線。堅(jiān)持東臺(tái)生態(tài)可持續(xù)的生態(tài)名片,對(duì)破壞生態(tài)環(huán)境不符合生態(tài)紅線區(qū)域保護(hù)規(guī)劃的項(xiàng)目堅(jiān)決不予審批,走出一條符合科學(xué)發(fā)展、具有東臺(tái)特色的綠色發(fā)展之路。

      篇(9)

      切實(shí)以《行政許可法》為依據(jù),以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以“兩集中、兩到位”為主題,構(gòu)建“審管分離、權(quán)責(zé)掛鉤”和“審批一條龍、服務(wù)一站式”的行政審批工作新機(jī)制。科室人員能堅(jiān)持以正確的思想為先導(dǎo),不斷地加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),牢固樹(shù)立為民辦事、為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)。在全年工作中,我們始終把提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位,耐心解答電話及現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢。認(rèn)真辦理各項(xiàng)審批工作事務(wù),真正做到以 “便民、高效、廉潔,規(guī)范”為標(biāo)準(zhǔn),努力提高工作能力,提高服務(wù)水平,得到了廣大服務(wù)對(duì)象及相關(guān)群眾的普遍贊譽(yù)。

      二、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)理論水平

      窗口工作是直接面對(duì)群眾的前沿崗位,業(yè)務(wù)的熟練與精通將直接影響到辦事的效率乃至窗口單位的形象。為此,我們?cè)诠ぷ饔袀?cè)重和分工的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按中心規(guī)定實(shí)行ab崗工作制度,不因人員的變動(dòng)而耽擱工作。同時(shí)狠抓科室人員的日常學(xué)習(xí),始終把業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)放在工作首位,尤其對(duì)政策性及法律性要求強(qiáng)的有關(guān)業(yè)務(wù),我們始終能保持前后方的學(xué)習(xí)和交流,切實(shí)形成科室內(nèi)部人員以及與其他科室人員之間的相互學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教的良好氛圍,不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。全年工作中我們從未發(fā)生因業(yè)務(wù)能力的不足和人員變動(dòng)而拖延、緩辦辦件的事件發(fā)生。并遇有重大事務(wù)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),確保了各項(xiàng)審批和轉(zhuǎn)報(bào)工作順暢有序地進(jìn)行。

      三、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),恪守行業(yè)規(guī)范

      我科室始終把“以服務(wù)企業(yè)、方便群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè),積極履行崗位職責(zé)。一年來(lái),我們本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨,用最大的熱情和友情為群眾服務(wù)。因此,在窗口工作時(shí),我科室始終把“打造誠(chéng)信窗口,爭(zhēng)做文明職工”作為我窗口工作的最高準(zhǔn)則。工作中我們嚴(yán)格按照辦事程序辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),杜絕了各種吃、拿、卡、要的情況發(fā)生,真正做到“情為民所系,權(quán)為民所用”,使前來(lái)辦事的群眾有如沐春風(fēng)之感。此外,我局領(lǐng)導(dǎo)始終致力于行政審批的改革,在水利局和行政審批服務(wù)中心的共同努力下,局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)行政審批科下放了審批權(quán)限、進(jìn)行了不斷的提速。工作中我們始終堅(jiān)持想群眾所想,急群眾之所急,如一些村級(jí)二三產(chǎn)項(xiàng)目、涉河基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目等,因特殊的原因、時(shí)間限制和涉及相關(guān)部門的有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí),為提高辦事效率,方便前來(lái)辦事的群眾,我們主動(dòng)提供初步的規(guī)劃河道岸線以及相應(yīng)的意見(jiàn),讓群眾能在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理相關(guān)部門的手續(xù)。全年工作中我們沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)不到位而耽擱企業(yè)業(yè)務(wù),給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的事件發(fā)生。

      四、規(guī)范受理辦結(jié),爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口

      行政審批服務(wù)中心就是“政府服務(wù)超市”。我科室作為窗口的工作人員,始終把“服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、審批依據(jù)、申報(bào)材料、承諾期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”這六項(xiàng)內(nèi)容作為公開(kāi)的工作方式。在工作時(shí),我們都嚴(yán)格規(guī)范操作。對(duì)群眾前來(lái)辦事時(shí)提供的申報(bào)材料齊全的,我們即刻受理,并盡快辦結(jié)。對(duì)材料提供不全或不規(guī)范的,我們始終能耐心向群眾說(shuō)明情況并告知其如何處置。根據(jù)統(tǒng)計(jì),截止12月15日,本窗口共受理行政審批事項(xiàng)134項(xiàng),其中:建設(shè)項(xiàng)目水土保持方案審批78件、涉河建設(shè)項(xiàng)目審批40件、取水許可審批件16件;收取相關(guān)行政規(guī)費(fèi)約270萬(wàn)元;按時(shí)辦結(jié)率合格,群眾滿意度100%,無(wú)一例差錯(cuò)發(fā)生,充分體現(xiàn)了窗口人員的工作作風(fēng)、辦事效率以及責(zé)任心。

      篇(10)

      一、規(guī)范化建設(shè)情況

      20*年,按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求,局窗口工作人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律,統(tǒng)一著裝,佩證上崗,身份公示牌、辦公用品、辦公設(shè)備和辦公資料擺放整齊有序,因公、因私外出皆按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù),遵守計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定,工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情;服從中心的工作安排,積極參加中心組織的會(huì)議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項(xiàng)辦理的法定依據(jù)、辦公電話和承諾時(shí)限,制作統(tǒng)一格式的辦事指南,便于廣大市民的查閱、查詢,自覺(jué)接受群眾日常監(jiān)督。

      二、窗口服務(wù)情況

      (一)嚴(yán)格實(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設(shè)1個(gè)窗口,1名首席代表,辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)14項(xiàng)。3月,按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,我局再次下發(fā)了《關(guān)于統(tǒng)一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口集中統(tǒng)一辦理行政審批事項(xiàng)的通知》(成安監(jiān)函〔20*〕52號(hào)),要求各區(qū)(市)縣安監(jiān)局、各相關(guān)企業(yè)到*市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口辦理所有行政審批;機(jī)關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批,嚴(yán)禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。

      (二)依法辦理安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)。截止12月24日,市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)局窗口共接件1170件,受理1158件,辦結(jié)通過(guò)1*3件,其中即辦件22件,所有事項(xiàng)承諾時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)率均為100,全年未發(fā)生因窗口工作人員責(zé)任導(dǎo)致所受理事項(xiàng)不能按時(shí)辦結(jié)的情況。

      (三)及時(shí)、準(zhǔn)確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規(guī)定,窗口接件時(shí),嚴(yán)格依照相關(guān)法律法規(guī)要求,認(rèn)真細(xì)致審查申報(bào)材料,對(duì)符合條件的,當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行申報(bào)接件登記,錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件管理系統(tǒng),并向服務(wù)對(duì)象出具《接件通知書》。今年,我局受理的1170件行政審批申請(qǐng),其數(shù)據(jù)資料都能及時(shí)、準(zhǔn)確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統(tǒng)或及時(shí)上報(bào)。

      (四)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報(bào)材料時(shí),對(duì)不符合條件的,能進(jìn)行一次性告知補(bǔ)正事項(xiàng),方便了辦事群眾,提高了工作質(zhì)量和效率;對(duì)于不能解決的情況,窗口工作人員按照首問(wèn)負(fù)責(zé)的原則,不推諉、不扯皮,積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系,熱情細(xì)致做好解釋工作;對(duì)于不屬于本崗位工作范疇的,耐心詳細(xì)地告之到相應(yīng)窗口進(jìn)行咨詢或辦理,準(zhǔn)確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門電話;對(duì)于接件工作中遇到事多量大的情況時(shí),窗口工作人員能自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間,加班受理申請(qǐng)事項(xiàng),急群眾之所急,想群眾之所想,實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾。

      (五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表,保持良好的精神狀態(tài),堅(jiān)持微笑服務(wù)。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的辦事群眾,熱情接待,耐心解答,積極引導(dǎo),言行舉止和善得體。今年以來(lái),窗口共接受群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的服務(wù),收到服務(wù)群眾的表?yè)P(yáng)意見(jiàn)反饋卡36張,錦旗2面。

      三、廉潔自律情況

      窗口工作人員始終嚴(yán)格遵守廉潔自律的相關(guān)規(guī)定,在審查接件過(guò)程中,堅(jiān)持廉潔辦公、公正審查,不徇私情,秉公辦理,堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對(duì)于前來(lái)的辦事群眾,不論地位高低,關(guān)系親疏,都能一視同仁,熱情接待,認(rèn)真辦理,時(shí)刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”,實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)投訴。

      四、窗口制度建設(shè)情況

      嚴(yán)格按照中心的相關(guān)要求加強(qiáng)自身窗口建設(shè),完善請(qǐng)假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報(bào)請(qǐng)示制度。按中心要求統(tǒng)一著裝,文明用語(yǔ),辦公用品、電腦、工作資料統(tǒng)一擺放,在工作時(shí)間,坐姿端莊,不嬉鬧,不串崗,嚴(yán)守政務(wù)中心計(jì)算機(jī)安全與網(wǎng)絡(luò)管理的有關(guān)規(guī)定。行政審批事項(xiàng)辦理資料歸檔保管完整。

      五、工作取得突出成效情況

      (一)所在部門高度重視和支持,積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。一是局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派,召開(kāi)局黨組會(huì)議,研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項(xiàng)的人員擔(dān)任窗口工作人員,確定窗口首席代表,并保持全年工作人員穩(wěn)定,圓滿完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作;二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作,充分保障窗口必要的辦公條件,負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導(dǎo),及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達(dá)給窗口工作人員,前后臺(tái)齊心協(xié)力服務(wù)群眾;三是局主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持至少每季度到窗口1次,在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作,及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流,確保窗口工作的順利開(kāi)展。

      (二)積極參與并聯(lián)審批工作。6月,為落實(shí)春城書記、紅林市長(zhǎng)對(duì)并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神,根據(jù)市委、市政府的要求,我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證(乙證)》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍,提供法律依據(jù)、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節(jié)、縮短辦理時(shí)限,認(rèn)真做好審批服務(wù)的創(chuàng)新工作。

      (三)積極推行網(wǎng)上公開(kāi),提高辦事效率。在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監(jiān)局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監(jiān)窗口辦理事項(xiàng)的申請(qǐng)表格和辦事流程,申請(qǐng)人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項(xiàng)的申報(bào)資料、辦理流程、收費(fèi)情況和辦理時(shí)限,提高了辦事效率。

      (四)認(rèn)真推行行政審批內(nèi)部集中辦理制度。按照市委、市政府的統(tǒng)一部署和春城書記關(guān)于“市級(jí)各部門的所有行政審批事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神,20*年12月5日我局設(shè)立了行政審批處,集中辦理行政審批事項(xiàng),統(tǒng)一審批(審查或核準(zhǔn))、協(xié)調(diào)、管理和流程再造工作。

      (五)優(yōu)化流程、減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。今年以來(lái),為方便辦事群眾,我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規(guī)范辦事指南的通知》的要求,3月,對(duì)原有的10項(xiàng)安全生產(chǎn)行政審批事項(xiàng)的辦事指南逐項(xiàng)研究,進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規(guī)范,使其更加科學(xué)、合理、高效;二是對(duì)今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)(批發(fā))許可、危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等4項(xiàng)行政審批事項(xiàng),主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié);三是根據(jù)《*市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》(成政中心〔20*〕32號(hào))的要求,經(jīng)過(guò)反復(fù)論證和研究,將14項(xiàng)行政審批中13項(xiàng)的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項(xiàng)目安全設(shè)施設(shè)計(jì)審查竣工驗(yàn)收》和《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等3項(xiàng)辦理事項(xiàng)由法定辦理時(shí)限20個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日;《危險(xiǎn)化學(xué)品建設(shè)項(xiàng)目安全許可辦理》由原來(lái)的60個(gè)工作日縮短為50個(gè)工作日;《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目安全設(shè)施“三同時(shí)”審查驗(yàn)收》、《非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審》等辦理事項(xiàng),由原來(lái)的35個(gè)工作日縮短為30個(gè)工作日。四是減少第二類、第三類非藥品類易制毒化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的備案申請(qǐng)材料中應(yīng)提交的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本,精簡(jiǎn)了申報(bào)材料。

      篇(11)

      創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),社區(qū)始終堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社區(qū)和諧、服務(wù)居民為主題,僅僅圍繞窗口和服務(wù)行業(yè)是黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁和紐帶;深入實(shí)際,注重樹(shù)立寓管理于服務(wù)之中的理念,多辦順民意、解民憂和惠民生的好事、實(shí)事,積極開(kāi)展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng),深入推進(jìn)社區(qū)綜合服務(wù)樓窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),為建設(shè)“文明祥和、幸福安康”的社區(qū)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

      一、推行“三亮”舉措,樹(shù)立群眾滿意形象。推行“舉措,樹(shù)立群眾滿意形象。

      一是亮身份。在綜合服務(wù)樓服務(wù)窗口設(shè)立黨員示范崗,通過(guò)黨員佩戴黨徽、設(shè)牌上崗等形式,公開(kāi)工作人員姓名、職務(wù)、崗位、職責(zé)、照片等,讓工作人員亮出宗旨、體現(xiàn)責(zé)任、展示形象,拉近與居民距離,增強(qiáng)自身工作意識(shí),強(qiáng)化自我約束,樹(shù)立良好形象,激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

      二是亮職責(zé)。在大廳設(shè)便民服務(wù)手冊(cè)架,將各窗口的工作職責(zé)、工作流程、工作時(shí)限做成服務(wù)手冊(cè)進(jìn)行公開(kāi)。同時(shí)還通過(guò)led顯示頻、宣傳欄等形式,全面公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、申辦條件、辦事程序、申報(bào)材料等內(nèi)容。

      三是亮承諾。結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)和崗位實(shí)際,引導(dǎo)社區(qū)工作人員圍繞樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)方法、提升服務(wù)效能作出公開(kāi)承諾,通過(guò)承諾卡、觸摸屏、led顯示屏等形式將承諾內(nèi)容、完成時(shí)限向居民公開(kāi),接受群眾監(jiān)督。

      二、實(shí)施“三比”活動(dòng),激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情。

      一是比理念,注重創(chuàng)新意識(shí)。社區(qū)通過(guò)大力宣傳慶祝建黨90周年、“黨員公開(kāi)承諾”、“微型黨課”等系列活動(dòng),發(fā)動(dòng)黨員圍繞社區(qū)發(fā)展主題提出意見(jiàn)和建議,組織大討論,引導(dǎo)廣大黨員創(chuàng)新思維,進(jìn)而提升整體素質(zhì)和能力。

      二是比行動(dòng),突出先鋒表率。以“黨員先鋒崗”為抓手,樹(shù)立社區(qū)黨員爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)過(guò)硬、愛(ài)崗敬業(yè)的業(yè)務(wù)骨干和先鋒模范,讓廣大黨員干部學(xué)有榜樣。實(shí)行“黨員積分卡制度”,把黨員平時(shí)履行黨員義務(wù)、參加組織生活、參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、助難幫困情況等方面的實(shí)際表現(xiàn)計(jì)入卡內(nèi),作為年度考核依據(jù),激勵(lì)黨員兢兢業(yè)業(yè)工作、扎扎實(shí)實(shí)參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

      三是比服務(wù),推動(dòng)奉獻(xiàn)熱潮。完善黨員設(shè)崗定責(zé),開(kāi)展黨員志愿者和身邊黨員責(zé)任組走訪活動(dòng),建立健全黨內(nèi)關(guān)懷、幫扶機(jī)制,鼓勵(lì)了廣大黨員積極為群眾辦好事、解難事、做實(shí)事的熱情。

      三、開(kāi)展“五創(chuàng)”行動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)居民滿意單位。

      (一)創(chuàng)崗位先鋒模范,開(kāi)展“學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)先進(jìn)”、“比業(yè)務(wù)、比技術(shù)、比服務(wù)”等技能競(jìng)賽,激發(fā)黨員干部立足崗位爭(zhēng)先進(jìn)的工作熱情。(二)創(chuàng)居民滿意窗口,主動(dòng)熱情服務(wù),營(yíng)造寬松和諧的非為。服務(wù)窗口是金海岸社區(qū)對(duì)外服務(wù)的第一線。窗口服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞與服務(wù)水平的高低將大大金海岸社區(qū)的總體形象和信譽(yù)。我們始終堅(jiān)持用積極服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)管理工作;以最滿意的服務(wù)、最陽(yáng)光的面容,打造群眾滿意窗口。

      (三)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,深入居民開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),了解居民所盼、所需,征詢解決問(wèn)題的措施和辦法,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)流程、充實(shí)服務(wù)內(nèi)容等方式,打造具有一定影響力的“服務(wù)品牌”。目前服務(wù)大廳窗口涉及戶籍辦理、勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、計(jì)生、外來(lái)人口等,創(chuàng)建了一支優(yōu)質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。

      三、推行“三評(píng)”機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。

      推行“機(jī)制,促進(jìn)服務(wù)提高質(zhì)量。

      一是自己評(píng)。定期組織召開(kāi)評(píng)議會(huì),對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議,查找存在的問(wèn)題和不足,明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

      二是居民評(píng)。通過(guò)發(fā)放工作評(píng)價(jià)表、口頭調(diào)查等方式,讓服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

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