文明禮儀匯報材料大全11篇

時間：2023-03-02 15:00:06

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇文明禮儀匯報材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

文明禮儀匯報材料

篇（1）

1、提升服務質量。 2、熱心公益事業。

開展創建工作以來，我們深入學習企業文化，并積極參加社會公益活動，向社會展示中國移動的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報社會。積極參與“汶川大地震救災捐款”活動，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災區人民奉獻自己的一份愛心；另外還以“真誠助困進萬家、愛心奉獻促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻愛心”活動，深入去受臺風影響較大的邊遠災區進行慰問，為災區群眾送溫暖。除此之外，還長期與平和縣合溪中心小學結成對子，開展“一幫一”結對扶貧幫困活動，積極向貧困學生伸出援助之手，獻上一份愛心，為建設社會主義和諧社會作出自己的貢獻。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號在和諧社會中閃耀光芒！

3、發放服務卡，推進信用建設示范活動

自創建工作開展以來，積極開展“青年文明號服務卡助萬家”活動。投訴處理組始終堅持“誠信服務”的承諾宣傳，扎實推進“信用建設示范行動”。在“金牌服務滿意100

”五心服務開展以來，建立了以“責任、誠信、便捷”為價值的各項業務訴求活動。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續幾年在“3.15”世界消費者權益保護日，與**315消費者協會聯合開展一系列的宣傳和咨詢活動，同時向客戶發放投訴處理熱線的“青年文明號”服務承諾卡，業務小手袋等。主動為用戶打通維權通道，樹立誠信經營、用心服務的形象，增加收費的透明度，及時解決客戶關心的熱點、難點問題。

三、加強組織領導，健全各項制度，積極開展文化建議工作

客響中心積極響應團中央，團省委、廳團委提出的“創建青年文明號”活動的號召，扎實部署，認真落實，成立了創建活動領導小組，制定了創建活動計劃。為使服務質量再提高到一個更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務規范，制定了各項規章制度，內容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執行規章時，重在激勵，和業務量掛鉤，充分激發員工的積極性和主觀能動性。在不斷的努力和創新中，投訴處理組多次被評為公司優秀團隊、卓越基層團隊等榮譽稱號，在物質文明和精神文明建設上取得了豐碩成果。

四、主要目標完成情況：

（一）堅持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項指標

①總體客戶投訴占比為2.33件/萬戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項占比考核滿分值。

②網絡覆蓋、網絡通話質量兩項占比均取得考核滿分值。

③升級投訴：5件被判責，占全年投訴量38%，該指標全部得分；

④信息流轉及話務

均衡：未被省公司通報，全部得分；

⑤投訴處理服務標準落實：全面得分。

（二）轉變投訴處理工作模式，實現投訴集中處理統一管理

08年以來，全區投訴處理工作模式發生較大改變，由06年的流轉中心轉變為預處理中心，至今已全面轉型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結的工單量占總全區總工單量的87%。涉及費用的投訴類型如夢網類、自有業務類、服務質量、集團業務受理及取消等均集中在在市公司層面辦結，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個性營銷項目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。

（三）進一步梳理并明確全區投訴服務規范標準，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。

①下發《關于下發話務均衡預警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預警管理辦法》，明確話務預警應啟動的緊急流程，做好專人專項跟進，限時做好應緊預案的啟動。確保各投訴得到及時處理與控制。

②積極梳理營銷類投訴焦點，及時提請優惠返還提醒功能的開發需求，以系統提醒代替人工監控行為，通過系統提醒方式做好各營銷案操作規范的監督，確保營銷行為規范，不傷害客戶感知。

③確定《投訴處理保障機制》，明確特殊群體如社會監督員、黨政機關重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進，專項解決，加快響應速度，上下級信息及時、全面達到共享，避免出現傷害企業利益、形象現象發生。

④下發《夢網處理流程》在集中受理的前提下，再度統一全區夢網投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。

⑤向全區明確熱難點收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據全區投訴處理實際情況制定投訴手冊、開發案例交流平臺、建立疑難問題題庫等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時，規范了全區工單處理規范，助力投訴服務支撐指標的全面完成。

（四）重視熱難點問題的流程梳理，提高解決效率。

①梳理和再造業務與服務流程16個：空中充調帳處理流程、營業組件申領維修流程、電子渠道誤繳費處理流程、終端銷售管理流程、預存活動物品配送流程、集團vpmn話費返充流程、愛貝通業務規范流程、集團產品故障處理流程、集團產品統一取消及受理流程、集團業務二次確認流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應急處理流程、夢網退費流程、顏色名單管理流程。

②召開跨部門協調會17場，投訴培訓及服務質量分析會5場，解決熱難點問題57個。

（五）團隊建設有序進行，組內員工苦練內功，創新能力顯著提升。

投訴處理組將“qc小組”活動納入“雙基”管理工作，以“課題工作日常化，日常工作研究化，引導“員工苦練內功”為宗旨，以科學的pdca循環為理論依據開展活動，推動創新工作的開展并于08年取消優秀獎稱號，同時通過建立組內交流平臺、“結對子”競賽活動，設立獎勵制度，在組內員工形成一股濃烈的團結、拼搏的氛圍。

五、豐富團隊活動，創良好工作環境。

開展團隊活動，豐富員工生活，充分利用業余時間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動，使員工能在參與活動中增進感情，共同進步，同時邀請員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團隊的良好氛圍，增進對員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。

篇（2）

（2）通過自由發言，才藝表演等實踐活動，讓禮儀變成學生的自覺行為，做個講文明懂禮儀的人。

【重、難點】

如何將文明禮儀落到實處，即在實際生活中，與人交往時做到講文明有禮儀。

【教學方法】

讓學生上網搜集資料、設計問卷調查，借助小品表演、詩歌朗誦、快板、歌曲等形式使學生積極主動地參與到活動中來，真正把所學的知識和行為聯系起來，實現知行統一。

【教學過程】

一、課題的由來（2周）

綜合實踐活動是我國新一輪課程改革的一個生長點，也是我們學校的一門特色課程。開學初，學校召開了綜合實踐活動動員會，同學們熱情非常高，商定了多個學生感興趣的研究專題，其中《中學生文明禮儀問題研究》被最終確定為我們班的總課題。

中國是舉世聞名的文明古國，歷來有“禮儀之邦”的美稱。禮儀是精神文明的一個重要內容。禮儀養成教育就是教會學生“如何做人”的教育。有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。“禮儀助你成功”已成為世人的共識。可是，如今的中學生卻缺少這方面的系統教育和訓練，語言粗俗、舉止不雅現象隨處可見。如何將文明禮儀教育作為加強中學生思想道德建設的突破口值得研究，我們希望通過生動活潑、喜聞樂見的活動，使中學生系統地了解基本禮儀常識，提高學生的文明素養。

二、課題研究的分工與組織（2周）

由于文明禮儀內容很多，而我們高中生平時學習又比較緊，所以，我們將總課題又細化成四個相對簡單的子課題。這四個子課題分別是：同學間的交往禮儀、同學與長輩間的交往禮儀、校園文明禮儀、外賓禮儀。由趙亞飛任課題總負責人，賈佳、段一哲、杜曉靜等任子課題小組長，其他同學根據興趣參加，最后根據各組實際情況進行微調，使各組力量均衡。小組成立后，再制定出小組活動計劃，單獨組織活動，定期進行交流，最后匯總成果。后來，根據成果匯報的需要，對小組進行了重新調整，分為小品組、詩歌朗誦組、快板組、演唱組和節目主持組。

三、研究過程（7周）

第一階段：制定計劃（1周）：周密可行的計劃是課題實施的保證。計劃包括合適的研究方法、研究進度、預期達到的效果等。

第二階段：搜集資料（2周）：在總負責人和各組長的帶領下，各小組成員利用課余時間到學校圖書館、閱覽室搜集資料；向禮儀方面的專家請教；進行文明禮儀知識的宣傳；進行問卷調查，并對回收的問卷認真分析和整理。離家近的同學利用回家吃飯、休息時間抽空上網查資料。離家較遠的同學則利用星期天進行搜集。同時，我還不斷指導他們如何搜集材料，如何進行記錄，如何撰寫研究日志，為中后期的課題總結做好準備。

第三階段：匯總整理資料（2周）：經過一段時間調查積累后，每組對搜集到的資料進行歸類、整理、總結，形成書面材料，撰寫成小論文，制成板報、手抄報、課件等。“我們嘗試了，努力了，學到了不少文明禮儀知識，同時也鍛煉了我們的能力。”這是學生們發自肺腑的聲音。

第四階段：提交研究成果（2周）：我們組織學生進行成果展示，方式方法靈活多樣。學生通過黑板報、手抄報、研究報告、小品表演、詩歌朗誦、快板、歌曲等形式展示。

為了能更大限度展現自己的研究成果，各組成員都積極主動利用課余時間排練，教室里、走廊上，到處都有他們辛苦排練的身影。更難忘的是他們在趙亞飛、賈佳兩位負責人的帶領下冒著凜冽的寒風在操場上拼命地練習！排練中他們最大的攔路虎就是臺詞多。為了記住臺詞，小品組、快板組成員把“臺詞”記在小本子上隨身攜帶；其中，小品組還要進行語速、手勢、表情訓練，快板組則要進行打“快板”訓練。任務最艱巨的是主持組的串臺詞的編寫。串詞既要短小精悍，又要詮釋文明禮儀的含義，幾經修改，終于敲定。在排練中，由于緊張，經常忘記臺詞，他們就相互加油、鼓勁。在成果匯報中，同學們幽默風趣的小品表演，朗朗上口的快板、優美的詩歌朗誦、歡快的歌曲得到了評委們的好評。

【心得體會】

通過這次實踐活動，同學們感悟很深，以下是部分同學的心得體會：

李嘉琪：這次活動不僅豐富了我們的課余生活，緩解了學習壓力，更讓我們學到了很多文明禮儀知識，明白了文明禮儀的重要性。

馬奔騰：這是我們進行綜合實踐活動的一次嘗試，過程雖然艱辛，但苦中有樂，它培養了我們團隊意識和合作精神。

趙亞飛、杜曉靜：通過這次活動，文明禮儀的種子在我們心中悄然生根發芽，生活中我們會時刻用文明禮儀約束自己的言行。

武浩天、段一哲：平常不善言辭的我們要上臺表演小品，而且臺詞很多。這不是要脫胎換骨嗎？但我們最終成功了，很感欣慰。這次活動大大提高了我們的表達能力、與人交往能力，給我們留下了深刻的印象，我們期待著下一次的實踐活動！

篇（3）

為迎接祖國母親六十華誕，提高我班團員的服務意識以及參與文明建設，充分發揮團員的先鋒模范帶頭作用，提倡文明從我開始，響應學校主題團日活動的要求，我班團總支策劃開展以“樹文明新風，昭愛國之心”為主題的團日活動，希望通過此次活動，在青協校外輔導隊的積極努力下，能感染浴化小朋友的思想和行為，讓他們認識到自己作為華夏未來花朵理應繼承和發揚的文明禮儀的重要性和必要性，也希望能進一步地提高我校學生的文明素質，塑造文明形象，以文明的舉止，良好的形象和一流的素質，為祖國華誕增光添彩。

三、活動時間：2011年10月下旬~11月上旬

四、活動地點：xxx第一小學

五、活動對象：給排水091團支部全體團員、青協校輔隊

六、活動內容：

(一)活動負責人

(二)活動人員：給排091全體團員及青協校輔隊

(三)活動步驟：整個團日活動分為校內和校外兩大部分，校內為本校的文明禮儀宣傳活動，包括橫幅簽名活動和圖片展。校外為濱江中第一小學的文明禮儀宣傳活動。

(四)活動準備：

活動前期準備：

1. 召開班干部會議，討論活動計劃，初步確定活動方案。

2. 召開班級會議，廣泛收集同學們對活動方案的意見和建議，修改完善活動計劃。

3. 與校輔隊溝通協調，共同商討，最終確定活動計劃。

4. 活動宣傳：

負責人：給排091班宣傳組

活動后期工作

團日活動結束后，班干應分工合作，收集好資料，為制作團日活動的電子版本做準備。要求班上的同學寫活動感想，加深同學們的活動經歷，負責制作材料的同學及時跟進班上的團務信息，把做好的材料準備好，以便參加評比。

(五)活動實施（總負責人：xxx）

校外活動（濱江中小學的文明禮儀宣傳活動）：

負責人：

活動內容：

a.深化認識（ppt講解）

1.先強調自古以來文明禮儀在生活中的重要性，示例以傳統的文明禮貌（孔子的禮授課）。

2.反映當代現實生活中的不文明現象，形成對比。抽小學生提問反映身邊日常生活中不文明的現象。

3.展示現代剩余文明的現象，只是并非現代生活主流，違背了傳統的美德，故引導小朋友更應該從我做起，從小事做起，繼續延續并發揚傳統的文明禮儀。

b.引領（情景劇場）（15分鐘）

正所謂言教不如身教，讓小朋友參與實踐當中才能立竿見影。這個環節主要是現場小話劇表演。讓小朋友參與表演，深化認識。

例：（情景）校輔隊員扮演公車上等候的老奶奶或老爺爺

小朋友扮演公車上坐著的小乘客

（對話）有打印好的小劇本

c.互動環節（時間會酌情安排）

1.教拍手歌（有關文明禮儀的以拍手來打節拍的兒歌）（10分鐘）

2.教簡單的手語（用手語來表演簡單的日常禮貌用語）（10分鐘）

d.輕松圓場（10分鐘）

進行有獎問答游戲環節

問答內容：關于環保、愛國、禮儀，亞運，防甲流的小知識

獎品：卡通人物小禮品、動畫人物卡片、禮儀小徽章等等

校內活動（簽名活動和教學樓底的圖片展）：

簽名活動：

時間：11月4日

地點：昌生超市前

活動內容：

邀請過往同學在印有“樹文明新風，昭愛國之心”的橫幅上簽名，并向他們宣傳文明禮儀方面的知識。

圖片展：

負責人：給排091班宣傳組

地點：教學樓底

時間：11月10號至11月13號

活動流程： 1

圖片展的內容分為三部分：

第一部分展示中華民族幾千年來一些有關文明禮儀的故事，并配上適當的文字說明，分10張圖片，主題分別為：禮、和、讓、敬、忠、尊、信、忍、節、孝。

第二部分展示學校、社會上的一些文明成果和不文明現象，如：廣州創建文明城市成果展、公交車上不讓座現象，力圖通過兩部分的對比，促使同學們意識到文明禮儀應該從我做起，從小事做起，繼續延續和發揚傳統的文明禮儀。

第三部分為團日活動的花絮。

活動安排：

1.前期準備：包括策劃書撰寫、準備會議（宣傳組 10月28號前）

2.著手準備：

1)圖片準備：

準備內容：上網查詢.實拍有關中華民族幾千年來一些有關文明禮儀的故事，學校.社會上的一些不文明現象的圖片。

完成時間：11月3日前

2)圖片打印及制作：

購買所需工具及打印圖片（11月4號）

圖片制作：11月5、6號

后期工作補漏：11月7號

3.展出活動：

準備內容：11月8~9日布置現場（包括留言版、展板擺設、氣氛營造等工作）

展示地點：教學樓底

展示時間：11月10日~11月14日

八、活動特色及創新：

1、與校青協共同合作，到校外小學開展文娛、宣傳、調研等活動，增強社會影響力；

2、在校內開展簽名宣傳、調研、圖片展等活動，加強活動校內影響力；

3、通過開展調研，得出有實用效能的調研報告并遞交團總支及學校團委，望能為學校開展相關主題教育提供原始資料參考。

九、注意事項：

1.各項工作由負責人向總負責人匯報，匯報是必須如實反映，否則追究其責任。

2.所有參加本次的活動的學生必須著裝統一，一律為冬季校服。

篇（4）

一、以“333”課堂教學改革為基礎,落實課程引領的核心作用

學校始終秉承“啟智明德”的教育理念，教學上推行“333”課堂教學改革，德育上推行德育三線自我管理教育。“333”課堂教學改革和德育三線教育為主的三三教育品牌成為助推學校教育教學發展的強大動力，為學校發展注入生機活力。經過幾年的實踐，學生養成教育有了明顯改觀，為了使德育“三線”教育更有針對性、實效性，學校在原來德育“三線”的基礎上又提出了最基礎最簡單的 “行為三線九條”。課程改革方面，依托縣教育局教研室“三三三”生命律動教改體系，遵循研究學習、課堂落實、制宜探究三步走的模式，改變教師思想，尋求教學突破。

學校將文化教育作為學校特色品牌予以創建，確定了"以文化教育蘊博雅校園"的特色發展思路，呈現了“全校聯動全員參與”的文化教育局面。積極開展課題研究，自主研編了校本教材《慶云燦兮》。學校力求通過“讓慶云古文化浸潤心靈，以燦爛文明譜寫人生”的 “文化育人”特色教育理念，積極為學生搭建實踐的平臺，引領學校特色發展。打造博雅校園，儒雅教師和文雅學生。

二、以校園文化為依托的工作思路，發揮文化引領在與育人方面的突出作用。

學校始終秉承“啟智明德”的教育理念，以“培養博學、知禮的現代社會公民”作為育人目標，砥礪出“立志、立德、向美、向真”的校訓、“和融、共進、精誠、陽光”的校風、“有愛、有嚴、無私、無悔”的教風、“樂學、會學、知謹、知性”的學風，引領師生共同成長。

學校注重培養學生良好素質、健全人格和創新精神，“齊心合力、勇于創新”鼓舞著師生不斷進步，先進的辦學理念，團結務實的領導班子，德才兼備的師資隊伍，高效優質的現代管理，加上書香濃郁、環境幽雅的校園必將使白廟中心小學的每一個孩子享受健康成長的快樂，擁有生命發展的美好未來！

學校在有條不紊地開展日常教學的同時，積極推行鹽山教育七項工程，即：互聯網教育、教師隊伍優化、育德樹人、精準扶貧等等。與此同時，學校在校區明顯位置設置了櫥窗和六塊展牌，第一塊是學校的遠景圖。第二塊展示的是學校的簡介。第三塊展示的是學校近兩年發展變化的對比，。第四塊展示的是感知覺統合無器械訓練。第五塊展示的是花兒朵朵的春天之關愛留守兒童活動。第六塊展示的是學校德育教育活動的展示。

學校每周一進行定期升旗活動，通過國旗下講話對學生進行思想道德教育，培養他們的愛校、愛家、愛社會、愛國等思想品質

三、以感統合無器械訓練和文明禮儀教育為抓手，學校特色引領發展。

自2018年開始，中國智慧工程研究會家庭教育研究員、國家專業人才庫注冊高級心理咨詢師、全國養成教育研究總課題組研究員、感覺統合訓練高級指導師、著名青少年教育專家仝慧琪教授帶來的“教育就要培養習慣”專題講座。仝慧琪是全國感覺統合無器械訓練法創始人，她的“加法手指操、乘法手指操”訓練了孩子們感知覺統一，使孩子們在愉悅的游戲中愛上學習。仝教授團隊三次來到我校進行感知覺統合無器械訓練，培養孩子們的動手能力，開發智力。與此同時，鹽山教師發展中心感統合小組與我校結成了幫扶，定期到我校進行訓練活動。

為培育和踐行社會主義核心價值觀，培養學生良好的文明禮儀習慣，傳承文明，弘揚美德，學校開展了“與禮有約”“文明禮儀”主題教育系列活動。

學校首先組織召開了“與禮有約”“文明禮儀”主題教育啟動儀式，向全校師生發出倡議。選出學生代表每周在國旗下進行禮儀教育演講，讓同學們積極投入到主題教育中來。

其次，利用黑板報、宣傳欄、手抄報、廣播站、教學樓文化等宣傳陣地，宣傳開展文明禮儀普及教育的目的、意義和知識，教育和引導學生，說文明話，做文明事，行文明路。通過演講比賽、手抄報比賽、主題班會等，以“禮儀、禮貌、禮節”教育為重點，從“文明在我口中”、“文明在我手中”、“文明在我腳下”、“文明在我心中”等方面教育學生，大力宣傳學習禮儀、待人之禮、行走之禮、儀式之禮等實踐文明的新氣象，進一步增強學生的自覺意識，培養學生良好的文明行為習慣。同時將文明禮儀教育落實到學校教育教學的每個細節，在全校師生中形成“做文明學生，展禮儀風采，爭做謙恭有禮的好學生”的良好氛圍，努力提高師生的文明素養，讓學校真正成為傳承文明傳播文明的搖籃。

四、通過教師新技術培訓，多渠道加強共建，以技術引領提升學校辦學水平

我校借助學校多功能微機教室、校園無線覆蓋、樂教樂學平臺、網絡研修平臺等助力，不斷提高教師們的教育信息化能力。校內開展計算機辦公應用、多媒體應用校園培訓，力爭在一年內實現班級多媒體教學全覆蓋。

學校重視家庭教育與學校教育的有機結合，結合鄉村家長教育水平與能力不足，親子溝通、家校溝通存在誤區的現狀，本學年開設了網上家庭教育講堂，聘請專家對家長進行家庭教育專題培訓，取得良好效果。

學校不定期組織專兼職人員利用學校未及時進行教師信息化培訓，進行教研共同提高業務水平和能力。開展了“校園之聲”廣播站，每班選拔優秀的學生在上午大課間進行優秀文章的廣播，增強學生的美感，發揚學生優良品質，發揮校園廣播的作用。近期，學校依托小蓋茨機器人為平臺，組織了第一屆校園科技觀摩活動，培養學生的科技意識。

五、依托教育局“三大表彰”落實學校班級、教師、學生的評價引領

學校將評價劃分為班級評價、教師評價、學生評價，每學期開展“優秀班級”表彰、“優秀教師”表彰、“優秀少年”表彰，以榜樣引領的作用，帶動學校教育教學生態的活力與生機。在三大表彰的前提下，規范評價標準，細化評價機制。在落實學生學期綜合素質評價的前提下，依托學生勵志成長手冊，進一步完善學生評價機制，從學科知識考核、能力考核、體育素質考核、行為習慣考核、行為操守考核幾方面對學生的表現進行綜合評價。教師評價主要從教學成果考核、教學研修考核、工作常規考核、個人研修考核等方面。師生的考核與年度獎勵掛鉤，以評價促發展，以考核助提高。

篇（5）

1、進行政教處工作的整體謀劃及相關計劃、方案的擬定和班級評價等工作。

一學期以來主要完成了政教處學期工作計劃，學生軍訓計劃，加強大課間活動的管理規定，迎春學校班主任工作一日常規，學校體驗式班會課活動通知等工作的計劃方案的制定。認真完成了班級學期評價工作、師德標兵評選工作和每月一次的班級評價等工作。

2、進行德育經驗類材料的撰寫及各類檔案材料的梳理評選。

本學期主要承擔并完成了以下材料的整理報送：一是梳理了四學會德育課程并參加市優秀校本課程評選獲二等獎。二是對已經結題的“四學會”課題進行了市級優秀教學成果的整理上報。三是重新對“四學會”課題進行總結梳理，并進行了省級德育課題的撰寫申報。四是進行了省心理健康教育課題的撰寫申報。五是準備檔案材料迎接了市教育局對我校進行的文明禮儀教育檢查指導。六是完成了教育局工會安排的家庭教育檔案以及家庭教育論文的整理上報。七是撰寫并向市教育局報送了全國德育經驗交流會案例材料。八是為學校安全教育迎檢、課程實施水平迎檢和文明單位迎檢準備相關檔案材料。對以上材料的整理既梳理了工作又鍛煉了自己的寫作水平，這是自己本學期收獲最大的地方。

3、進行校園文化展板的設計及更換。

上半學期通過加班加點總計完成了各處室、教研組、班級、實驗室及迎檢展板約15類近300件校園文化版面的設計制作。為節約資金，有近一半的展板自己親自動手進行了裝訂和懸掛。同時，進行了中小學班級文化建設評比，評選表彰了文化建設十佳班級。

篇（6）

1、進行政教處工作的整體謀劃及相關計劃、方案的擬定和班級評價等工作。

2、進行德育經驗類材料的撰寫及各類檔案材料的梳理評選。

3、進行校園文化展板的設計及更換。

篇（7）

五月份，我們主要做好了以下幾件事：

一、校園文明禮儀規范教育

為規范師生文明行為，構建和諧校園。我們印發了《校園文明禮儀規范》，從穿著禮儀到餐桌禮儀共七大項（穿著禮儀、行走禮儀、尊師禮儀、同學禮儀、升旗禮儀、集會禮儀、餐桌禮儀）。學生人手一冊，人人書寫體會，班班進行討論，并由少先隊牽頭，對學生在校表現進行督查，演講征文，取得了一定效果，為學生靜心復習奠定了基礎。

二、抓好畢業班工作，做好班主任工作計劃

通過前兩次摸底考試，針對我校六年級部分學生數學基礎差、成績過低，學校結合班主任、課任教師、優秀學生層層召開會議，研究復習方法，為學困生能夠進1分而努力。

三、抓好非畢業班末復習工作。

（1）、復習期間，實行領導包班制度。領導對所包班級必須做到“每周五個一”：每天查一次所包教師的出勤情況；每天上下午進教室查班一次；每天對所包教師聽課一次；每周查一次復習教案；每周驗收一次所包年級的教學質量（可利用走訪學生、口頭提問、卷面考查等形式）。期末考評領導與所包教師教師成績掛鉤。

（2）、定時評比復習課教案，開好校級復習研討會。

四、抓好了校本教研和校本培訓工作

組織全校教師開展集體教研集體備課活動，搜集校本教研學習材料，組織教師認真學習，帶領他們寫好教學反思，制定復習工作計劃，為提高教育教學成績打下基礎。

五、抓好了幾項活動

1、認真帶領師生加強體育鍛煉，特別重視了學生的課間操和課外活動，保證了學生每天一小時的鍛煉時間，增強了師生體質，為師生工作、學習奠定了基礎。

2、開展第二課堂，培養學生學習興趣，在鄉舉行的版畫制作中，我校取得第三名的好成績。

3、繼續開展讀書活動。

篇（8）

1 課題背景

我國素有“禮儀之邦”的美稱,五千年悠久的歷史,不但創造了燦爛的文化,也形成了優良的傳統美德。幼兒園是一個文明禮儀的大舞臺,文明禮儀是幼兒園精神面貌的展現。

古人云:“百行以德為首”。心理學家調查表明:幼兒的第一需要是學會交往,其次才是學會學習,只有兒童的需求得到滿足,才能進一步發展個性。幼兒的接受能力和模仿能力強,是培養良好習慣的最佳時期,因此在幼兒階段進行“幼兒生活禮儀的培養與研究”,使孩子們從小系統地接受良好禮儀規范的熏陶教育,從而養成良好的個性品質,提高幼兒綜合素質,為其將來成為社會有用之才奠定良好的人生基礎。

2 研究概述

禮儀:為使各種人相處在一起能愉快融洽、使社會生活和家庭生活正常進行,交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。即禮儀就是表示禮貌的具體禮節,包括言行舉止的諸方面細節。

幼兒生活禮儀:指幼兒在幼兒園、家庭、公共場所等活動中能夠與各種人相處融洽、正常交往,在生活中必須遵守的一些簡單的文明行為和禮儀規范。簡單的說,就是幼兒在生活中的禮貌言行舉止,行為習慣。

3 活動意義

人無禮而不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。文明禮儀教育的重要性日益為人們所了解,并引起家長、老師、園校和全社會的重視。為切實提高幼兒的文明禮儀水平,我們積極從身邊細小處著手,在行動中培養幼兒大方、禮貌待人的文明行為舉止,養成良好的文明禮儀習慣。

4 研究目標

4.1 在《綱要》、《指南》的指導下,以幼兒發展為本,初步探索適合幼兒身心特點的禮儀教育內容與實施方法,豐富幼兒禮儀啟蒙教育的實踐經驗。

4.2 通過禮儀啟蒙教育實踐活動促進幼兒禮儀行為的養成,從而促進幼兒園發展。

5 研究對象

幼兒園在園全體幼兒。重點:小一班、中一班、大一班。

6 研究內容

幼兒生活禮儀養成教育的內容來源于幼兒周圍的現實生活,我們主要分三方面:幼兒園、家庭和社區,我們將從大處著眼,小處入手,從身邊的小事做起,從最基本的日常生活行為規范和道德要求抓起。

7 研究時間

2007年6～2007年12月準備階段,課題的申報、審批、立項;2008年1～2009年12月實施階段,并把研究成果上報中央教科所總課題組,參加總課題組專家委員會的審核和評選活動;2010年1～2010年7月結題階段,將全部成果上報總課題組,參加總課題組結題研討會并參加評選。

8 研究人員的分工

周宏敏園長負責整個研究小組的工作;周建琴園長負責檢查工作;蔡月梅老師具體負責資料的收集;周科燕付園長負責后勤工作;斯琴等老師負責一線的實踐工作。

9 研究方法

對幼兒進行生活禮儀方面的研究,應考慮到孩子們的年齡特點和身心發展特點。因此,我們在研究時體現“低——要求低”,“淺——內容淺”,“細——措施細”,“活——方法活”四個基本要素。把示范、明理和訓練結合起來使之生活化、具體化、趣味化、形象化。根據幼兒身心發展特點、年齡特點選擇適宜于形象思維方式的教育方法,歸納出以下幾種方法:①啟發引導法;②游戲童謠法;③榜樣示范法;④情景感染法;⑤行為訓練法。

10 研究措施

10.1 專項資金到位。撥出專款,用以購買實驗資料(理論書集和活動器材等)、組織教師外出學習及參加省內外的專項研究活動,并拿出專項資金獎勵課題研究先進個人。保證課題研究資金專款專用。

10.2 研究人員到位。園長周宏敏、周建琴。副園長周科燕負責后勤,全體教師參加實驗,并成立專門的課題研究小組。

10.3 時間到位。為了確保研究有保障,規定將每月的第三周星期三下午定為課題研究集體研究時間,研究做到有中心發言人,有專題研究內容,任何人都不得挪作他用。另外,定期在期中、期末召開經驗交流會,讓實驗教師匯報研究成果,交流經驗。

10.4 加強管理,及時調控,建立好實驗管理制度,保證課題實驗的落實。如制定的“實驗研究管理制度”、“實驗資料管理制度”、“實驗教師管理辦法”、“實驗成果獎勵辦法”等。強化過程管理,同時要求實驗教師整理好實驗檔案資料,為實驗的開展和評估提供真實可靠、準確詳細的資料。

10.5 加強學習與培訓,為了學習先進的教育理念和優秀的育人經驗,學校還為教師購買了《禮儀》、《教育科研實驗方法》等教育科研參考材料,組織教師參加新教材、新課程的培訓和相關理論的學習。為教師深入開展課題研究奠定了扎實的基礎,增強了廣大教師教育科研的能力。

11 研究途徑

如何讓《幼兒生活禮儀的培養與研究》課題研究能給幼兒園的德育工作帶來新變化,形成了學校、家庭、社會齊抓共管的新局面,主要抓了三個方面:

11.1 主要抓幼兒園中的禮儀教育。

11.1.1 將禮儀教育融入幼兒一日生活中。從晨間接待開始,一日環節包括入園、進餐、睡眠、學習、游戲、戶外活動、盥洗入廁、離園等,在各個生活、學習過程中,如果文明禮儀教育跟不上,幼兒可持續性的良好習慣的養成將會受到影響。因此,我們注重幼兒在一日生活的各個環節中的養成教育,包括生活衛生習慣、行為規范及文明禮貌。具體措施有:結合本園實際,繼續扎實開展“禮儀伴我行”爭星活動,把幼兒的儀容儀表、活動(上課、排隊、慶祝活動、升旗儀式等)禮儀、尊師重長禮儀、語言禮儀、園內公共場所禮儀等五項做為評比內容。通過班級設文明禮儀爭星表,設立“文明小天使”示范崗,每天早上迎接小朋友、家長的到來,激發幼兒個個爭當“文明小天使”的愿望。將禮儀教育滲透在幼兒一日生活的各個環節之中,并隨時關注幼兒,善于抓住日常生活中的教育契機,對幼兒進行隨機教育,幫助孩子形成良好的禮儀習慣。

11.1.2 把禮儀養成教育融入到幼兒游戲活動之中,注重禮儀教育游戲性。游戲活動是指充分滿足幼兒玩的需要的一種活動,著名教育家杜威說幼兒階段“生活即游戲,游戲即生活”。游戲是幼兒的主導活動,在游戲活動中,不僅需要克服困難,還需要與他人合作共享成功的樂趣,這時向幼兒進行禮儀行為養成教育前獲得最佳效果。

我們將游戲活動分為室內游戲和室外游戲。室內游戲共設置了:娃娃家等角色游戲區、積木區、語言閱讀區、美工活動區、益智操作區、科學探究區、音樂區等其他區域。區域活動中通過有準備的環境引導幼兒主動自發地學習,滿足幼兒禮儀學習的個體需要。戶外場地。教師在幼兒禮儀養成教育中,讓幼兒在感受和體驗中獲得內化的禮儀行為品質。

11.1.3 把禮儀養成教育貫穿于各種教學活動之中,注重禮儀教育的綜合性。教學是一種有目的、有計劃的由教師對幼兒施加影響的活動。應該說,教學活動的游戲化是幼兒年齡所決定的,在實施過程中,它具有教學情境生活化、教學內容綜合化、教學過程操作化(活動化)、教學組織形式多樣化。在實施禮儀養成教育過程中,各領域教育密切聯系,不可分割。如社會活動的“我與文明手拉手”,通過日常生活中的正反事例,教育幼兒從小養成禮儀行為的良好品質,從認知、情感、行為的綜合養成教育上達到“知情行合一”;語言活動:“禮儀故事、格言天天講”,組織每個幼兒與父母一同收集禮儀故事,禮儀“三字經”,并隨時給同伴講,給父母講,教師可以給幼兒講,幼兒也可以給老師講;健康教育,可以為幼兒創編體育活動“爭奪禮儀紅旗”。教育“富理于情、富教于樂”,使抽象的禮儀道德概念在幼兒頭腦中形象化、具體化,從而使幼兒在輕松愉快的情緒、情感體驗中形成良好的禮儀道德認識觀念,養成良好的禮儀道德行為。在實施幼兒禮儀養成教育生活化中,我們不僅在逐周計劃表中有具體的禮儀行為養成要求,而且,每學期開學的第一個月為“禮儀月”,開學的第一周為“禮儀周”。同時根據各年齡階段幼兒生理、心理特點,設計了系列主題活動。

11.1.4 將禮儀教育列入教育課程。幼兒文明禮貌習慣的形成,并非一朝一夕的事,要從一點一滴、一招一式的細節抓起。運用多種主題活動,生動活潑地對幼兒實施有目的、有計劃的教育活動,使幼兒時刻受良好習慣的熏陶,促進幼兒文明習慣的養成。形式有:①游戲競賽,促使幼兒初步形成正確的禮儀觀。②閱讀一些禮儀小故事,使幼兒從禮儀故事中獲得相應情感,產生情感共鳴,自覺接受故事中的內容,認識文明禮儀用語,認識文明禮儀的重要性。③觀看禮儀情景示范表演,幫助幼兒獲得禮儀相關知識和強化情感的體驗。④抓住節日活動的教育契機,創設體驗情境,幫助幼兒鞏固禮儀的行為。結合相關節日開展節日禮儀系列活動,以各種節日為契機,培養學生主動參與、自我教育能力。如每年三八節讓學生為母親做一件事(洗頭、洗腳)讓母親開心;六一節做一件令自己最滿意的事;九十教師節給老師一聲祝福;十一國慶節向祖國母親道一聲祝福;元旦節向親人表示新年祝福。由于堅持,幼兒已經形成了定勢,每個節日都有付出和收獲。⑤利用環境開展禮儀教育。在幼兒園里進行環境的創設主要包括兩個方面:a.物質環境包括:公共禮儀環境的創設和班級禮儀環境的創設;b.精神環境包括:教師和家長自身禮儀行為的隱性教育作用。⑥各班結合本年段的主題開展以教育形式為主的禮儀活動。

11.2 主要抓家庭中的禮儀教育。

11.2.1 開展家庭禮儀教育活動,是為了將教育延伸到家庭,真正使幼兒養成良好的禮儀習慣,在家庭教育方面:對幼兒進行了“家庭禮儀”調查,針對“孝敬長輩、幫做家務”入手,逐步培養幼兒養成不撒嬌、不淘氣,體貼父母,做一些力所能及的家務勞動,為父母分憂的好習慣。我們開展了“小手拉大手,文明路上一起走”活動。利用《家園聯系手冊》推動活動開展,從“孝敬長輩、幫做家務”入手,帶動家長共同進步。小朋友們在校外受到的不良影響大大減少,園內教育更加有效了。在《家園聯系手冊》中,一位家長寫道:“我家孩子,回到家就成了小監督員,不允許我抽煙,不許我出去打麻將,還頭頭是道得講著大道理,看到孩子在老師的教育下講文明、懂禮貌,我非常高興,為了孩子身心健康成長,一定大力支持幼兒園的工作。”

11.2.2 幼兒在家庭中的時間多于在幼兒園的時間,由于父母與幼兒的親情關系影響,他們往往對來自家庭中教育因素影響接受得更快一些,更多一些。例如:為使幼兒養成關心他人的習慣,我們要求家長,在家里還可以提醒幼兒啟發幼兒幫大人做事;有客人來時,讓他拿糖果來招呼客人;讓他照顧小弟弟、小妹妹等等。所以要提高幼兒禮儀教育的質量和效果,必須要有家庭的配合才能達到預期的教育目的。

11.3 主要抓社區中的禮儀教育。

11.3.1 重視幼兒日常行為習慣養成的不僅僅是家長、老師,在幼兒園的宣傳、動員下,社區也加入了督促幼兒養成良好行為習慣的行列中來。2009年12月,我們所在社區針對部分幼兒和小學生亂放鞭炮的現象,對這部分孩子當場進行批評,并給學校和幼兒園來信反映情況,在要求園校繼續對其進行教育的同時,還想法設法改變社區面貌,建設文明娛樂廣場,與園校聯合開展“我是社區好公民”的評選活動,努力為孩子營造出了一個健康成長的大環境。

11.3.2 幼兒的發展來源于實踐活動,幼兒的思想品德、禮儀習慣是在實踐中逐漸形成的。我們為幼兒創設條件與機會,提供時間與空間,組織實踐與交往,充分發揮幼兒的主體性,讓幼兒走出校園走向社會進行禮儀實踐鍛煉。如我們在組織主題活動中能過組織幼兒上超市購物,為幼兒提供獨立購物的機會,在購物中引導幼兒碰到困難有禮貌地詢問,能與營業員交往,同時引導幼兒心中有他人,購得食物與成人一起分享。在組織親子春游綠色世界活動中,活動前我們讓幼兒一起討論公共場合的禮儀行為要求,活動中引導幼兒爭做文明的旅游參觀者,文明對待公共場所的一切設施設備,文明對待小動物,會保護自然生態環境,花草樹木,都不能隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻;不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不要亂扔果皮紙屑、雜物。在活動中幼兒的行為督促影響著家長,如有一位小朋友的媽媽隨手把擦汗的紙巾扔在地上,孩子見了就說:“媽媽,你這樣是不講衛生的,應該把紙巾扔到垃圾桶里。”這說明幼兒的禮儀行為能影響家長,輻射社會。

12 研究成果

12.1 課題研究帶來了幼兒園德育工作的新變化,形成了學校、家庭、社會齊抓共管的新局面。①初步養成了幼兒的禮儀行為,提高了孩子們的文明程度;②獲得了家長的高度認同,和睦了親子關系;③塑造了良好的社會形象,得到了社會的贊揚。

12.2 我園幼兒禮儀教育的研究、實踐,將教育中“學會做人”、“學會生活”這一理念落到實處,增強幼兒德育的實效性。

12.3 幼兒禮儀教育通過全方位多渠道進行,事半功倍收效快,結合物質環境和精神環境的影響,提高幼兒禮儀教育的實效。

12.4 幼兒禮儀教育符合幼兒身心發展的規律,把幼兒個性心理即從感知中產生情感體驗,轉化為行為。

12.5 編印一套《幼兒禮儀教育指導細則》,包含各年齡段幼兒文明禮儀行為養成的總目標;一日活動各環節詳細的禮儀目標;各年齡段幼兒文明禮儀考核標準;幼兒禮儀之星評價標準。

12.6 分年段編印一套適用于本園大中小班幼兒的《文明禮儀手冊》,其中包含:基本禮儀、幼兒園禮儀、家庭禮儀、公共場所禮儀。

12.7 編印一套關于《幼兒文明禮儀教育研究集》,包括觀察筆記、活動反思、個案記錄、論文。

12.8 城北幼兒園被評為浙江省二級幼兒園,市一級幼兒園。二位老師被評為市級先進。

13 分析與思考

13.1 我們再設置教育內容的時候就遵循了適切性原則,充分考慮到了教育對象——幼兒的認知特征、行為特征和人發展水平。

13.2 我們的禮儀教育不是干巴巴地說教,而是將禮儀教育與幼兒生活相結合,講禮儀教育融解在幼兒的日常生活中。

13.3 人的禮儀素養本身是可以通過教育來養成的,每個人,特別是人生剛剛起步的幼兒,都有成為一個受歡迎人的愿望,都具備一定的可塑性。

篇（9）

2、被抽查學校的積分以集中考評與抽查得分綜合積分，平時抽查和集中考評的分值各占50%。

3、考評的具體辦法是：聽取學校領導匯報，查看校舍、校容校貌，查閱有關檔案資料，問卷調查或測試，召開師生座談會，觀察師生活動，德育信息上傳、各種德育資料上報、德育工作會議出勤等。

二、獎懲辦法

考核結果計入學校教育管理考評積分，并作為評選德育先進集體（學校）、個人的主要依據之一，對積分低的學校提出批評，限期整改。

三、說明

1、有下列情況之一的，將一票否決，并追究有關責任人的責任：（1）嚴重體罰、變相體罰學生、造成不良影響和后果的；

（2）教職工有違法違紀受處理，學生有違法犯罪的；

（3）學校領導及教職工因失職造成責任事故的；

2、本考評方案從2007年3月開始執行。

3、本考評方案將根據我區的工作實際不斷加以完善，并逐年修改，以便形成科學合理的考評標準，推動我區中小學德育工作走向規范、深入、科學的發展之路。

賈汪區中小學德育工作考評細則

考評內容與分值

分值

得分

積分

檢查

抽查

1、按要求成立了德育處，人員到位德育工作分工明確(2′);德育工作計劃、總結齊全(1′)。

2、能利用校會、宣傳櫥窗、升旗儀式和各種比賽活動對師生進行愛國主義為核心的民族精神、文明禮儀、社會主義榮辱觀等方面的教育。校會每月召開一次，校會議程、講稿、照片等資料齊全(1′)；有宣傳櫥窗，每月進行一次更換，有底稿、圖片資料記載(1′)；有規范的升旗儀式，有旗手、護旗手安排紀錄，國旗下講話記錄(1′);各種比賽活動（每學期不少于3次）(2′).

3、能利用晨會、班會、主題班會對學生進行日常行為規范、文明禮儀、和諧相處等方面的教育。各班級晨會紀錄齊全(1′);班會、主題班會（每周一次）備課齊全(2′)，學校有檢查、有記錄(1′)。

4、建立班主任月考核制度，有詳細的考核材料(2′);建立班主任培訓和例會制度，每周召開一次班主任例會，布置工作、進行培訓或經驗交流，有培訓材料，有會議記錄(2′);班主任津貼能按時發放，無拖欠(1′);班主任手冊記錄齊全，學校有檢查、有記錄，并納入對班主任的考核(1′)。

5、建立文明班級考核評比制度，有考核評比細則(1′);有每日檢查記錄，有周匯總，有月評比結果，有月文明班級表彰記載(2′)。

6、開展行為規范養成教育，有學生在校一日常規、住校生管理制度、學生文明禮儀常規、違紀學生處理辦法，文明學生、校園之星評比辦法，并有檢查、評比、處理、表彰等過程資料記載(3′);學生儀容儀表端莊大方，男生不留長發、不染發，女生不燙發、不染發、不化妝、不佩戴各類飾品，舉止文明、待人禮貌，學生形成了良好的行為習慣，學校有良好的校風(2′)。

7、長期堅持學科德育滲透，有制度、有檢查記錄(1′)。開展讀書活動，有必讀書目，學生閱讀規定圖書每學期不少于2本，并建立了讀書筆記(1′)；每學期舉行一次讀書征文活動，有征文，有評比結果，有表彰材料(2′)。

8、學校開設了心理健康課，學生有心理健康教材(1′)；學校每學期開展不少于2次的集體心理健康講座(1′);建有心理健康咨詢室，室內的布置符合要求，各種制度齊全(1′);有心理咨詢紀錄;無各種因心理問題引發的事故發生(1′)。

9、認真推行“全員育人責任制”，將此項工作納入對教職工的考核(1′)；能同各工作崗位簽訂全員育人責任狀(1′)，崗位育人職責明確，制度上墻(1′)；能認真實施德育導師制，建立了相應的制度(1′)，認真對學生進行輔導，有輔導安排、輔導紀錄(2′)。

10、成立了學生會、自管會等學生自我管理的組織(2′);制定了自我管理章程、工作目標、工作計劃、明確了內部各崗位工作職責(2′);積極參與學生管理、檢查和活動，能較好地開展工作(2′)。

11、能成立廣播站、小記者團、學生社團等學生自育組織(1′);組織內部章程、目標、計劃、職責健全(1′);能積極地開展各種自育活動(2′);能積極開展自育之星評比活動(1′);廣播站每周播音不低于2次，每次播音的廣播稿齊全(2′)。

12、能認真做好學生綜合素質評價的各項工作，成立領導小組和評價小組,制定評價實施方案(1′);能按要求做好宣傳公示、評價、填寫表格和資料收存工作(2′);學生成長記錄袋按要求建立、保管(1′);推行學生操行評語改革，學校有具體要求，有檢查記錄(1′)《素質報告書》填寫認真，符合要求(1′)。

13、重視團隊建設，各種制度健全(1′)，按規定發展團隊員，手續齊全(1′)；能按要求開展各種團隊活動，資料齊全，有活動圖片記載，活動制度化、規范化、系列化(2′);學校每學期開展一次先進團支部（雛鷹中隊）、優秀團隊干部、優秀團隊員、三好學生、優秀學生干部評比活動(2′)。

14、能根據學校歷史和辦學特色，結合時代要求，形成有特色的校園文化(2′);并將其作為教育師生的生動教材，提高校園的整體文明程度(1′)。在校園內有放大的校風、教風、學風要求，《中（小）學生日常行為規范》、《中（小）學生守則》內容，刻寫、張掛在醒目處(1′)。校園、墻壁、室內等處張貼、懸掛偉人名人像、藝術作品、師生作品等(1′)。對辦公室、教室、寢室文化氛圍濃郁，有基本統一規范的要求，效果好(1′)。

15、重視學校、家庭、社會教育的結合。舉辦家長學校，每學期至少召開一次家長會，有學校講稿、班級講稿，有活動過程材料和圖片記載(2′);有班主任家訪記錄(1′);有穩定的校外德育教師隊伍和德育教育基地，并正常開展有關活動(1′)。

16、重視教師師德教育，有政治學習紀錄（每學期不少于10次）(1′)，能夠按照《徐州市師德、師風考核辦法》每學期對每一位教職工進行一次考核(1′)。學校無體罰、變相體罰學生現象，教職工熱愛學生，無違法犯罪行為(2′)。

17、農村學校能重視留守兒童教育，城區學校能重視進城務工農民子女教育，留守兒童（進城務工農民子女）個人資料詳細(1′);制度齊全(1′);能定期開展各種教育活動，有相關材料，和圖片記載(2′)。

18、能重視德育信息上報工作，德育信息在各級報刊、雜志和網頁上采用率較高（學校提供）(2′);能按要求上報各種德育材料（以局統計為準）(2′)。

19、開展德育特色學校創建活動，成立了領導小組，制定了創建方案(1′);有學期工作計劃、總結(1′);有創建過程性材料(2′);取得了較好的效果，在區內有一定的影響(2′)。

20、重視德育研究和改革，積極參加區“兩制”課題研究，有德育研究課題或“兩制”子課題(2′);課題內容符合本校學生實際，有一定的研究成果（課題成果，德育、獲獎等）(2′).

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（一）硬件建設

1.合理劃分功能區域和規范窗口設置。

新建的***廳實行一體化、透明化辦公，既有利于加強工作監督，提高窗口人員的工作效率和服務質量更好地為納稅人服務，又方便辦稅廳負責人對整個辦稅廳工作的統一指揮、審批和綜合協調，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產生的問題，同時，根據辦稅廳的場所規模和業務流程，將辦稅廳劃分為***區、自助辦稅區、取表填單區、資料取閱區、辦稅等候區等五個功能區域，懸掛區域標識，為納稅人提供分區服務，實現了辦稅廳各類人員的合理分布和有序流動，提高了辦稅效率。同時按照區局統一要求，將辦稅窗口統一設置為申報納稅、發票管理、綜合服務三類，其中申報征收窗口3個、發票管理窗口2個、綜合服務窗口3個。

2.完善辦稅設施。

一是購置了排隊叫號機，納稅人根據需要分類取號，窗口按序提供服務，解決排隊擁堵問題。二是啟用了納稅服務質量評價系統，納稅人辦完手續后，當場對***廳人員的服務態度、辦稅質量、工作效率進行評價，增強了窗口人員的自律意識，也有利于對干部職工進行監督與考核。三在取表填單區，設置了落地式表格柜和表格樣本臺，分門別類為納稅人免費提供辦稅所需的所有表格，展示呈放了涉稅表單樣本和辦稅指南，指導納稅人正確填寫表單。四在納稅咨詢區，設置了專門的納稅咨詢臺，懸掛了電子顯示屏，配備了舉報箱、意見箱，提供納稅人留言簿，方便接受納稅人的咨詢，聽取他們的意見和建議。四在資料取閱區，購置了信息查詢機，通過政策查詢系統方便納稅人查找申報、繳稅、代開發票等基礎信息。五在等候區，放置了專門的桌椅，配備了筆墨、紙張、印泥、復寫紙等辦稅用品用具和飲用水、杯等便民設施。

（二）軟件建設

1、規范業務流程，實施簡捷化服務。

一是優化辦稅流程。將納稅人辦理的涉稅事項分為即辦事項和限辦事項。對于即辦事項，窗口人員當場辦結。屬于涉稅審批事項的，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時辦理、窗口出件”的程序辦理。納稅人在綜合服務崗提交完整的辦稅資料后，只需要按照受理通知單的時間安排，準時到同一窗口取件即可，所有流轉程序通過股（室）、分局、辦稅廳之間的有效銜接，在內部形成封閉環路，避免納稅人為同一件事多處查找、多次往返稅務機關。

二是開展延時服務。為方便納稅人辦理涉稅事宜，我局實行延時服務，到下班時間仍未辦理完畢的涉稅事項，短時間可以辦結的，辦稅人員應推遲下班時間，直至為納稅人辦結涉稅事項方可下班。

2、強化信息應用，實施多元化服務。

結合實際，除特殊情況必須用現金繳稅外，大力推廣使用支票、銀行卡等方式繳納稅款，同時加快推行以財稅庫行橫向聯網為依托的電子繳稅方式，方便納稅人又提高了稅款入庫速度。同時推行免填單服務，推行免填單服務這一舉措，納稅人不用填寫申請表單，由***廳窗口人員根據納稅人提供的證明資料或其他口述，直接從稅收綜合征管系統中采集相關涉稅信息，并通過免填單服務管理系統，打印出相關文書，由納稅人核對、簽章確認后，辦結該涉稅事項。進一步提高***水平、降低辦稅成本、更好地維護納稅人權益。

3.強化培訓教育，實施規范化服務。

一是抓制度規范行為。按照《***廳管理辦法》（試行）的要求，從文明禮儀、服務質量考評、應急處理等方面全方位規范***工作，同時，結合“兩年活動”的開展，通過組織定期檢查和明察暗訪活動等方式確保各項制度的落實。

二是抓培訓提升能力。一方面以辦稅工作流程規范為學習重點，加強了對辦稅廳窗口人員業務知識培訓。另一方面派出業務股長參加市局舉辦文明禮儀培訓后，結合實際，組織辦稅廳人員培訓文明禮儀知識，提倡講普通話和使用文明禮貌用語，樹立稅務人員的良好職業形象。

二、主要成效

在全局干部職工的共同努力下，我局的***廳標準化建設工作初顯成效，有力促進了整體稅務工作的提升。

一是各項工作管理進一步規范，工作效率明顯提高，納稅服務打開了新局面。通過認真落實“一站式”服務、全程服務和全方位服務，基本達到了區局、市局提出的工作要求，即凡是納稅人到稅務機關辦理的涉稅事項均能在***廳辦理；凡是能夠一次性辦結的各類涉稅事項不讓納稅人多次往返；凡是***廳能現場處理的涉稅事項當即辦理；凡是屬***廳不能當場辦結的涉稅事項及時內部流轉，實現限時辦結。

二是提高了納稅人滿意度，促進了征納關系和諧。通過建設規范化***廳，推行“一窗多能”***，讓納稅人在一個窗口即可辦理全部涉稅事宜，從根本上解決了過去納稅人辦理多項涉稅事項時，需要在辦稅大廳排隊等候或者在分局與辦稅大廳來回跑等問題，平均縮短辦稅等候時間30%；多元化***方式的推行，節約了納稅人的寶貴時間，節約了辦稅成本，讓納稅人繳上放心稅、舒心稅和稱心稅，受到納稅人的普遍歡迎，征納關系得到進一步融洽，有力地促進了當地稅收環境的和諧發展。

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一、必要條件：

1、核算中心全體干部職工中35周歲以下青年占集體人數的100％，主要負責人年齡33歲。

2、團組織機構健全，設有團支部，規范有序的開展了團的各項活動。

3、自核算中心成立以來，集體成員無違法違紀現象。

二、創建氛圍：

1、財政局和中心領導高度重視文明號創建活動，成立創建領導小組，中心主任任領導小組組長。制訂了明確的創建目標、計劃和崗位創優標準，創建成效顯著。

2、①在核算中心大廳顯著位置公示了爭創省級“青年文明號”主要創建內容;②有“積極爭創省級青年文明號”宣傳口號及標語;③公布山東省青年文明號咨詢監督熱線（16802000），山東省青年文明號監督電話（0531-86617000），市青年文明號監督電話（0633-8781418），縣青年文明號監督電話（0633-6222054）縣財政局監督電話（0633-6222553）。

3、建立了創建臺帳，內容齊全，文字資料和圖片資料都能反映創建的經過與效果。

三、主題活動：

1、開展文明禮儀實踐活動。有具體的實施方案、培訓計劃和具體的培訓時間和內容，開展了適合本單位的文明禮儀活動。

2、在全縣積極開展“青年文明號集體信用建設示范行動”。在中心大廳設置了意見簿和征求意見卡，自覺接受社會各界的監督。核算中心全體成員熟悉全國“青年文明號”信用公約和服務承諾內容。兌現服務承諾，沒有群眾投訴現象。

3、開展團員意識教育活動。團組織健全，團的活動規范，有制度，有會議、活動記錄；活動陣地、園地規范有行業特色；團員青年能夠積極發揮模范帶頭作用，了解本單位青年文明號創建過程，上崗團員佩戴團徽。集體負責人參加過由市級以上團委組織的青年文明號負責人培訓班，集體成員熟悉團的基本知識、歷史和青年文明號基礎知識，了解“青年文明號”創建活動的意義和宗旨，熟悉行業生產、管理、服務規范。

4、開展了“青年文明號與困難青工一助一”活動。核算中心全體職工不僅有一流的職業道德，還積極遵守社會公德和倡導家庭美德；中心對1名下崗失業青年進行了資助和扶持，幫助其實現了再就業。

四、創建措施：

1、有明確完整的創建目標、計劃、具體措施及創建口號和行業創優標準，創建理念充分體現青年文明號特點、共青團特色、行業特色。

2、政治思想工作開展得力，集體成員思想穩定，有較強的凝聚力。

3、創建過程中有記錄，有圖片，涌現出的典型事跡有證書，經媒體報道的事跡有剪報及音像。

4、管理制度健全，分工明確合理，工作機制健全；有歷年創建“青年文明號”的檔案材料和實物資料。

5、積極開展青年創新創效活動、崗位練兵、崗位成才活動、定期開展業務技能培訓，青年崗位能手培養措施得力。

五、工作業績

1、集體成員注重學習，鉆研技術，掌握本職工作必需的知識和技能，在生產、經營、管理、服務中體現出高度的職業素養和職業文明并取得突出成績；有牢固的信用、質量、安全、效益觀念；在精神文明建設中發揮積極作用。

2、服務大局：圍繞黨政中心工作，出色完成上級下達的各項工作任務，工作成效顯著，得到黨政領導的重視、支持和肯定，受到周圍群眾和服務對象的贊譽和好評。

3、服務青年：積極開展創新創效活動和崗位練兵、崗位成才活動，取得較好的人才、經濟效益。

4、特色服務：根據核算中心業務特點，制定了優質服務制度、規范管理機制、競爭措施落實到位并取得良好的社會效益和經濟效益；其經濟效益、管理水平、職工素質在財政系統中具有先進性、示范性和導向性。

一年來，我們在青年文明號創建活動中雖然取得一些成績，但是與上級要求相比，仍然存在一定的差距。今后，我們將在縣財政局的正確領導下，在團縣委的指導幫助下，認真貫徹落實上級工作部署，團結一致，奮力開拓，爭取更大的成績。

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