社區(qū)工作人員總結(jié)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇社區(qū)工作人員總結(jié)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面：

能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)。能遵紀(jì)守法，忠于職守、實(shí)事求是、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德。全年認(rèn)真參加了”反警示教育”、《兩個(gè)條例》、新《憲法》、”三個(gè)代表”、”四個(gè)認(rèn)同”、”黨風(fēng)廉政教育月”、十六屆四中全會(huì)等集中學(xué)習(xí)，并書寫了心得體會(huì)和筆記，同時(shí)我也常擠出時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，努力提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量。通過種種教育培訓(xùn)使我在思想覺悟方面有了一定的進(jìn)步。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面：

在目前社區(qū)服務(wù)的工作崗位上，雖然各項(xiàng)業(yè)務(wù)還未正常開展，但我能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過自己的努力，我現(xiàn)對(duì)社區(qū)服務(wù)辦的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、工作要求都已初步了解，具備了一定的工作能力，相信今后能夠從容面對(duì)社區(qū)服務(wù)方面的各項(xiàng)任務(wù)。

三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面：

熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把黨和國家的政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守科委的規(guī)章制度，保zheng出勤，有效的利用工作時(shí)間。

四、各項(xiàng)工作開展情況：

1、社區(qū)建設(shè)上：

雖然截止目前，我處還沒有一個(gè)社區(qū)，但是我們已做了大量基礎(chǔ)工作，如協(xié)助制定***路辦事處社區(qū)建設(shè)工作有關(guān)規(guī)定及發(fā)展規(guī)劃，組建領(lǐng)導(dǎo)小組;協(xié)調(diào)指導(dǎo)各村委會(huì)的社本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊區(qū)建設(shè)初始工作，宣傳社區(qū)政策?，F(xiàn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)工作的調(diào)查、摸底，有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總正在進(jìn)行中，乾居園和XXXX小區(qū)正在申請(qǐng)成立社區(qū)。

2、掃盲工作：

除社區(qū)籌建外，本人還負(fù)責(zé)掃盲工作的宣傳教育、摸底檢查，一年來全力配合市統(tǒng)計(jì)局、教育部門和其他相關(guān)部門，完成了掃盲工作基層街道辦的崗位職責(zé)，數(shù)據(jù)XXXXX。

扶貧幫困工作：

能做到深入轄區(qū)了解貧困戶生活狀況，登記造冊(cè)，建立檔案;并大力配合民政、殘聯(lián)、老齡、雙擁落實(shí)幫扶措施，協(xié)助開展了實(shí)物、現(xiàn)金救助。全年共登記貧困戶XXX戶，開展幫扶XX次。

五、配合協(xié)助方面：

除完成本職業(yè)務(wù)工作外，本人還積極配合辦事處搞好每個(gè)階段的重心工作。

1、駐村工作：

今年我在XXXX村駐隊(duì)，駐村中全力參與了”反警示教育”、環(huán)境衛(wèi)生治理、十六屆四中全會(huì)宣傳、換屆選舉工作，駐村時(shí)積極配合做好群眾的思想動(dòng)員、政策法規(guī)宣傳、維護(hù)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)組織等工作。同時(shí)在日常駐村中我能積極協(xié)助村組”兩委”開展工作，面對(duì)面及時(shí)了解廣大農(nóng)牧民群眾的所想、所盼、所求。另一方面通過駐村工作，我發(fā)現(xiàn)它使我得到了教育，增強(qiáng)了才干。

2、經(jīng)濟(jì)普查工作：

今年進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)普查工作是全國第一次經(jīng)濟(jì)普查，意義重大，任務(wù)繁重，需要各個(gè)部門的參與，我在今年10月被抽調(diào)參加此項(xiàng)工作，成為了一名經(jīng)濟(jì)普查指導(dǎo)員。因經(jīng)濟(jì)普查工作涉及范圍廣，項(xiàng)目多，且普查知識(shí)本人以前沒有接觸過，較為生疏。為此我認(rèn)真閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書籍，積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，遇到不懂的問題做到主動(dòng)請(qǐng)教。經(jīng)濟(jì)普查全面開始后，我充分運(yùn)用掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是，確保普查質(zhì)量，普查工作期間我全身心投入，嚴(yán)格按照要求逐步進(jìn)行，現(xiàn)我在XXX村已完成了宣傳動(dòng)員、小區(qū)劃分、地圖繪制、底冊(cè)填寫等工作。

機(jī)關(guān)報(bào)刊、信件的收發(fā)工作：

篇（2）

一、根據(jù)幼兒園教育教學(xué)工作安排，一年內(nèi)開展兩次家長開放日活動(dòng)。使家長了解本班教師的教育水平和工作情況，了解孩子在園情況。

二、注重宣傳工作。通過“家長園地”和“Xx幼兒園家庭教育小報(bào)”向家長宣傳育兒知識(shí)以及本月的課程內(nèi)容和一些科學(xué)教子的經(jīng)驗(yàn)信息，實(shí)施家園同步教育。

三、帶領(lǐng)孩子走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)生活，引導(dǎo)幼兒觀察和發(fā)現(xiàn)一些社會(huì)現(xiàn)象，加強(qiáng)其環(huán)保意識(shí)，教育幼兒明辨是非，通過孩子的小手牽大手的活動(dòng)，共同愛護(hù)我們的家園和社區(qū)。

四、通過與社區(qū)配合，做好民族幼兒入園的調(diào)查工作，同時(shí)向社區(qū)居民發(fā)放宣傳幼兒園辦園理念和先進(jìn)的教育理念宣傳單，以此提升民族幼兒的入園率，提高家長培養(yǎng)孩子和科學(xué)教育的理念。

五、幼兒園與社區(qū)相互協(xié)助組織開展“好家長，好家庭”的評(píng)選活動(dòng)。

六、家庭教育指導(dǎo)師走進(jìn)社區(qū)，根據(jù)居民的需要進(jìn)行“家庭教育講座”。

篇（3）

一、信息采集

信息采集是網(wǎng)格員最基礎(chǔ)的工作職能，也是網(wǎng)格員工作的重中之重。我所在的網(wǎng)格為XXX社區(qū)1號(hào)網(wǎng)格，管轄范圍經(jīng)過今年多次的網(wǎng)格調(diào)整增加到8棟樓310余戶798人。該網(wǎng)格屬雜居小區(qū)，流動(dòng)人口多，人員復(fù)雜。利用一日雙巡及社區(qū)組織的統(tǒng)一入戶將以掌握及未掌握的信息進(jìn)行了及時(shí)更新，以保證轄區(qū)內(nèi)信息準(zhǔn)確率，并為其它工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的信息基礎(chǔ)。

二、綜合治理

1.重點(diǎn)人口管理：我所在的網(wǎng)格有3名重點(diǎn)關(guān)照人群，3名均為精神病人。對(duì)于重點(diǎn)關(guān)照人群我始終保持與他們的家人的聯(lián)系，密切關(guān)注他們的活動(dòng)情況，精神病人是否按時(shí)服藥，并定期上門走訪了解家庭情況，并為其盡量贈(zèng)其政府福利和幫扶。

2.矛盾排查化解：利用一日雙巡及轄區(qū)內(nèi)志愿者排查網(wǎng)格員矛盾糾紛，做到了第一時(shí)間了解、第一時(shí)間趕到、第一時(shí)間化解。成功化解了多起居民矛盾，矛盾當(dāng)事人各方均滿意，成功保障了網(wǎng)格內(nèi)平安、穩(wěn)定，小矛盾不出網(wǎng)格，大矛盾不出社區(qū)。

三、城市管理

每天認(rèn)真開展一日雙巡，重點(diǎn)開展城管巡查工作，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的占道經(jīng)營、生活垃圾堆放、公用設(shè)施損壞、污水外溢等城管事、部件進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)問題通過E通進(jìn)行上報(bào)，在城管部門的幫助下均得以解決。并在相關(guān)部門的幫助下對(duì)部分老舊道路進(jìn)行了道路改造，方便了居民的日常出行。

四、民政服務(wù)

對(duì)年滿65歲的老年人通過E通進(jìn)行代辦老年證，極大的方便了居民，共計(jì)代辦老年證62份。同時(shí)配合民政專干進(jìn)行低保核查，對(duì)已不符合低保條件的人員進(jìn)行清理。為居民代辦社區(qū)醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)，在年底協(xié)助民政專干認(rèn)真完成了社區(qū)無房及缺房戶的公租房申請(qǐng)工作。

篇（4）

一、社區(qū)工作考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：XXX

副組長：XXX、XXX、XXX

成員：XXX、XXX、XXX

考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由XXX副主任（兼），成員：XXX、XXX、XXX。

二、考核方法

1、每年撰寫個(gè)人總結(jié)，進(jìn)行述職。每個(gè)專職社區(qū)干部根據(jù)崗位職責(zé)和考核要求，對(duì)年度本人在工作、學(xué)習(xí)等方面的基本表現(xiàn)形成主任（包括副主任）2000字、委員1000字左右的書面述職材料，并向社區(qū)成員代表（包括街道考核領(lǐng)導(dǎo)小組參加）述職。接受廣大居民代表、黨員和群眾的監(jiān)督。

2、組織民主測(cè)評(píng)。定期組織社區(qū)居民代表、黨員群眾對(duì)每個(gè)社區(qū)干部按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，并對(duì)任職情況按照優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。把黨員居民代表、群眾滿意率作為衡量社區(qū)干部工作好與壞的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

3、開展機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。街道社會(huì)事務(wù)科定期組織街道機(jī)關(guān)有關(guān)業(yè)務(wù)部門評(píng)議社區(qū)工作人員。在評(píng)議中，根據(jù)各自對(duì)社區(qū)干部及工作人員分管的業(yè)務(wù)工作與平時(shí)的配合情況，對(duì)社區(qū)干部及工作人員進(jìn)行綜合評(píng)議打分。

三、考核內(nèi)容

（一）基本素質(zhì)考核

1、要求政治立場(chǎng)堅(jiān)定、思想道德素質(zhì)好。

2、具備本職工作需要的專業(yè)知識(shí)和技能等方面的情況。

3、有良好的工作態(tài)度，積極的工作作風(fēng)，如社區(qū)工作者是否有熱愛社區(qū)工作的事業(yè)心，責(zé)任感和敬業(yè)精神，是否能夠熱心為居民服務(wù)，是否有刻苦的鉆研精神和頑強(qiáng)的進(jìn)取精神，是否嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律等。

4、全心全意為社區(qū)居民服務(wù)，維護(hù)群眾利益，為轄區(qū)居民解決實(shí)際問題。

5、廉潔自律，秉公辦事，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的情況。

6、組織和帶領(lǐng)群眾開展社區(qū)建設(shè)、管理和服務(wù)，完成工作目標(biāo)的情況。

（二）崗位業(yè)務(wù)考核

1、社區(qū)干部要具有一定的理論、政策和業(yè)務(wù)水平，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于調(diào)動(dòng)廣大黨員和群眾的積極性；

2、有工作熱情，服務(wù)態(tài)度好，群眾滿意率高；

3、社區(qū)干部要保持在崗率，在崗率要達(dá)到90%以上；

4、社區(qū)工作人員要求熟悉本職業(yè)務(wù)，清楚本職工作的各項(xiàng)辦事程序，能隨時(shí)解答居民的疑難問題；

5、社區(qū)工作人員要熟悉、掌握社區(qū)責(zé)任范圍內(nèi)工作職責(zé)、居民構(gòu)成、居民需求的情況；

6、社區(qū)工作人員要保質(zhì)保量、按時(shí)完成自己本職工作，并做好工作計(jì)劃、活動(dòng)方案、檔案記錄及工作總結(jié)；

7、社區(qū)工作人員要顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門工作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，保持和諧正常的人際關(guān)系；

8、社區(qū)工作人員要有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，積極的工作態(tài)度，良好的工作作風(fēng)；

9、社區(qū)工作人員要遵守社區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，保證出勤率及在崗率，按時(shí)上下班，不遲到、不早退,有事不能按時(shí)上班必須先請(qǐng)假;

10、社區(qū)工作人員要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，分配工作不準(zhǔn)講條件，要及時(shí)、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

四、具體要求

1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各社區(qū)要提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織實(shí)施，今后犯有舉報(bào)和反映問題經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的要嚴(yán)肅處理。

篇（5）

在6月21日市長公開電話成立十周年之際，按照《市長公開電話進(jìn)社區(qū)工作暫行辦法》，區(qū)長公開電話在全區(qū)范圍內(nèi)開展以“關(guān)注弱勢(shì)群體，構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)，活動(dòng)重點(diǎn)為弱勢(shì)群體（貧困戶、低保戶、殘疾人、孤寡老人等）提供服務(wù)。為保證活動(dòng)的順利扎實(shí)的開展,區(qū)長公開電話召開預(yù)備會(huì)議,要求各網(wǎng)絡(luò)單位報(bào)活動(dòng)方式,認(rèn)真組織落實(shí)。

此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)以“關(guān)注弱勢(shì)群體,構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題，在全區(qū)54個(gè)社區(qū)同時(shí)開展,各社區(qū)都設(shè)立了咨詢臺(tái)，并懸掛了條幅，并擺放了咨詢臺(tái)標(biāo)志。截止到活動(dòng)結(jié)束，共受理投訴58件，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放便民手冊(cè)137份?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

1、區(qū)衛(wèi)生局在民康社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主會(huì)場(chǎng)，以曙光社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為分會(huì)場(chǎng)，開展為65歲以上老人免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，當(dāng)天共為30位老人進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)。在曙光社區(qū)分會(huì)場(chǎng)，醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)為前來咨詢的居民測(cè)血壓。健康教育宣傳員講解健康常識(shí)，發(fā)放宣傳單?；顒?dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳單138份。

2、新春街道辦事永長社區(qū)工作人員來到困難老人王淑范家打掃衛(wèi)生，為其維修漏雨的房頂；和平社區(qū)工作人員一大早就來到孤寡老人張慧蘭家，老人已80多歲了，無兒無女。社區(qū)的工作人員幫助清理室內(nèi)衛(wèi)生，并決定每周為老人清掃一次；松竹梅社區(qū)開展了“關(guān)愛生命、關(guān)注健康、關(guān)心弱勢(shì)群體，人人享有健康”活動(dòng)，入戶走訪駐街居民，發(fā)放宣傳資料，同時(shí)宣傳社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)優(yōu)惠政策；永春社區(qū)工作者分別來到低保戶蔣桂平家（因她家5口人都有智障）和低保戶路龍家，幫助他們打掃室內(nèi)衛(wèi)生；通順社區(qū)為老年人檢查身體。

3、永吉街道辦事處吉順社區(qū)對(duì)特殊家庭王偉德家進(jìn)行了慰問，給他送去了毛巾被、雞蛋等慰問品，使他感受到黨和政府的溫暖。自由大路社區(qū)工作人員來到弱勢(shì)群體梁亞柱(癱瘓?jiān)诩叶嗄?家進(jìn)行看望。

4、自強(qiáng)街道辦事處為孤寡老人提供服務(wù)，為貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子，為弱勢(shì)群體提供法律援助上,活動(dòng)當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)解答5例。

5、長通街道辦事處組織辦事處機(jī)關(guān)干部和社區(qū)工作人員分別來到光復(fù)社區(qū)、龍興社區(qū)的高翔和全淑云兩位孤寡老人家打掃衛(wèi)生，送上慰問品；清真寺兩位低保戶因拆遷無房居住，辦事處民政科工作人員和社區(qū)工作人員經(jīng)過多方奔走為兩人聯(lián)系租賃住房。又因兩家生活十分困難，拿不出租房款。長通辦事處領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)研究決定在辦事處資金緊張的情況下，先由辦事處墊付租房款。

6、桃源街道辦事處活動(dòng)當(dāng)天開展“殘疾人樂園”助殘捐助活動(dòng)，加大宣傳和投入的力度，號(hào)召更多的人加入到此次活動(dòng)中。并決定每個(gè)月的21日為捐贈(zèng)日。21日前由各社區(qū)組織居民和駐街單位將捐贈(zèng)的物品（衣物、生活日用品等）統(tǒng)一交到“殘疾人樂園”，轄區(qū)內(nèi)的殘疾人可以于21日當(dāng)天挑選自己所需物品。

7、明珠街道辦事處組織各社區(qū)的特困戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流，關(guān)心他們生活狀態(tài)，了解特他們的生活近況，幫助他們樹立迎難而上的生活信心。講解了當(dāng)前政府關(guān)心弱勢(shì)群體的政策，現(xiàn)場(chǎng)向特困戶發(fā)放慰問品（兩桶豆油），同時(shí)發(fā)放法律宣傳冊(cè)和市長公開電話便民手冊(cè)。

篇（6）

留守兒童數(shù)量的增長勢(shì)必也會(huì)帶來一些社會(huì)問題，尤其是留守兒童自身會(huì)面臨一些困境，長期缺少親子間的交流溝通，缺乏父母言傳身教的教育和關(guān)愛，留守兒童會(huì)面臨情感缺失、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足等困境，加上農(nóng)村教育的滯后，監(jiān)護(hù)人的力不從心等因素，使得大部分留守兒童在成長過程或多或少存在心理疾病、行為偏差等問題。留守兒童問題不僅引起了社會(huì)各學(xué)科的關(guān)注與研究，各地政府部門也采取了相應(yīng)的措施努力改變留守兒童現(xiàn)狀。現(xiàn)筆者從社區(qū)工作人員的角度探究干預(yù)留守兒童心理健康的相關(guān)策略。

一、社區(qū)工作人員應(yīng)扮演提供者的服務(wù)角色

社區(qū)工作人員提供服務(wù)過程中，要鼓勵(lì)受助者自強(qiáng)自立，克服困難，不僅要體現(xiàn)社區(qū)工作的“助人自助”的理念，還要堅(jiān)持個(gè)別化的原則，留守兒童由于其父母外出情況不同，孩子們的身心發(fā)展程度各異，因此面臨的問題也各不相同。低年級(jí)的留守兒童處于由家庭生活為主向由學(xué)校生活為主的過渡階段，對(duì)學(xué)校的封閉式管理和寄宿制會(huì)存在不適應(yīng)狀態(tài)，其心理特征主要表現(xiàn)為對(duì)父母的依戀與學(xué)校對(duì)其獨(dú)立自主能力要求的矛盾。高年級(jí)的留守兒童可能就會(huì)存在人際關(guān)系問題和學(xué)習(xí)問題等等。因此，社區(qū)工作人員要針對(duì)不同問題開展不同的活動(dòng)，如個(gè)案和小組活動(dòng)等，但是不管是什么題，社區(qū)工作人員要支持他們?nèi)ケ磉_(dá)自己的想法，并嘗試走進(jìn)他們的心理世界，做他們的朋友。

二、為留守兒童設(shè)立親情熱線

留守兒童與父母親在語言上的情感聯(lián)系少，是產(chǎn)生心理問題的重要原因之一。社區(qū)工作人員應(yīng)宣傳設(shè)立親情熱線，利用現(xiàn)代化的通訊手段縮短親子的空間距離?？梢岳么汗?jié)或其他合適的時(shí)機(jī)，向留守兒童的家長們發(fā)出倡議：孩子是家庭和祖國的未來，教育孩子不能等。如果因?yàn)榻逃⒆佣⒄`了掙錢，只是一時(shí)的損失；但如果因?yàn)閽赍X而耽誤了對(duì)孩子的教育，將影響孩子的一生和整個(gè)家庭的幸福。親情依戀是不可替代的，應(yīng)建立親情熱線，在基本固定的時(shí)間，父母親主動(dòng)打電話（或視頻連線）給孩子，了解孩子的生活和學(xué)習(xí)情況，分享孩

子學(xué)習(xí)進(jìn)步的喜悅，認(rèn)真傾聽孩子的問題，讓孩子時(shí)時(shí)能感受到父母親的關(guān)心和疼愛，讓親情在熱線中延續(xù)和保溫。家長與孩子的班主任、監(jiān)護(hù)人也要建立經(jīng)常性的電話聯(lián)系。熱線要保持暢通狀態(tài)，以保證孩子和監(jiān)護(hù)人緊急情況下能及時(shí)聯(lián)系。社區(qū)居委會(huì)不定期進(jìn)行抽查，以督促保持熱線的常態(tài)使用。

具體實(shí)施方案：可以先通過短信或微信發(fā)出倡議信息，或在公告欄張貼，也可挨家挨戶送達(dá)紙質(zhì)倡議書，然后集中到社區(qū)居委會(huì)召開會(huì)議，并要求家長簽字認(rèn)可，每學(xué)期或年終總結(jié)反饋一次。留守兒童家長對(duì)這一舉措一定會(huì)大力支持的，但是需要社區(qū)工作人員的的大力宣傳與耐心解釋，讓家長們明白這樣操作的意義與價(jià)值。

三、培育愛心媽媽

對(duì)于兒童成長最重要的是母愛，許多研究人員呼吁，如果孩子的父母親必須有一人出去打工，那么最好是母親留在家里，但調(diào)查表明母親在家里的情況大約只占50%。把社區(qū)建設(shè)成為留守兒童的大家庭，培育愛心媽媽使其成為留守兒童們共同的母親，讓留守兒童們?cè)谀笎鄣年柟庥曷断伦聣殉砷L，是解決留守兒童問題的重要途徑。社區(qū)可以向全體居民發(fā)出如下倡議：社區(qū)建設(shè)靠愛心凝聚，留守兒童需要愛心媽媽；幫助別人，快樂自己；愛像陽光，越分享越多；做一個(gè)愛分享的快樂者。凡有善心、有教育能力、有時(shí)間、已生育的中年女性，皆可毛遂自薦，申請(qǐng)成為愛心媽媽（社區(qū)工作人員也可申請(qǐng)）。愛心媽媽要像對(duì)自己的孩子一樣，對(duì)需要幫助的留守兒童進(jìn)行及時(shí)的說服教育，或用自己的方式感化孩子；做好相應(yīng)的工作記錄，不斷摸索和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)；與孩子的家長和班主任進(jìn)行必要的聯(lián)系。每教育好一個(gè)留守兒童，愛心媽媽自己就多了一個(gè)有出息的孩子，這是對(duì)愛心媽媽的感恩回報(bào)。

具體實(shí)施方案：由社區(qū)居委會(huì)張貼倡議書，或者直接向符合條件的婦女發(fā)送短信或微信；對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選并由社區(qū)組織必要的培訓(xùn)；如沒有報(bào)名者，可推薦、鼓勵(lì)符合條件者參加；收集成功案例，積極向社會(huì)宣傳；春節(jié)期間，開展愛心媽媽與家長們的交流活動(dòng)；以年度為單位授子“愛心媽媽”榮譽(yù)證書。

四、建設(shè)同欣俱樂部

建設(shè)同欣（諧音童心）俱樂部正是順應(yīng)了孩子們的成長要求，社區(qū)可以規(guī)劃建設(shè)具有以下內(nèi)容的俱樂部：播放室（選播孩子們喜歡的動(dòng)畫片、傳統(tǒng)文化故事片等）、游戲室（孩子們可以自己組織相互熟悉的游戲，也可開展適當(dāng)?shù)捏w育活動(dòng)，社區(qū)工作人員維持秩序和安全）、表演室（孩子們可以有序地唱歌、跳舞、講故事，由社區(qū)土作人員點(diǎn)贊）、傾訴室（在室內(nèi)擺放兩張空椅子，讓孩子坐在一張椅子上，想象著坐在對(duì)面椅子上的是自己的爸爸媽媽，大聲說出思念之情）、發(fā)泄室（在室內(nèi)設(shè)置沙包、“大樹”，讓那些年齡稍大且心中有怨恨的孩子們既可以拳打腳踢沙包，也可以擁抱“大樹”，還可以大聲哭喊，以釋放積壓在心中的負(fù)能量）、夢(mèng)想屋（讓孩子們靜心坐下來，好好想一想，一個(gè)學(xué)期后，一年后自己的身高、體重和學(xué)習(xí)成績會(huì)是怎樣的，長大后想成為什么樣的人，然后把自己的想法寫在專門設(shè)置的夢(mèng)想記錄冊(cè)上，以后隔一段時(shí)間就來看看，當(dāng)然也可以修改）、正能量傳播室（召集那些樂觀向上、品德端正、成績良好的留守兒童，給其他兒童現(xiàn)身說法，傳播正能量）。

五、結(jié)束語

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，留守兒童心理健康問題已成為社會(huì)各界共同關(guān)注的問題，作為社區(qū)工作者如能接受根據(jù)上述建議采取切實(shí)可行的措施對(duì)留守兒童心理健康進(jìn)行干預(yù)，定能獲得良效！

作者簡介：云姝（1981-），女（漢族），湖南衡陽，本科學(xué)歷，中學(xué)一級(jí)教師，主要從事中小學(xué)教育研究。

篇（7）

一、我國社區(qū)人力資源現(xiàn)狀

(一)社區(qū)人力資源規(guī)模巨大

我國是一個(gè)人口大國，因此社區(qū)人力資源豐富，規(guī)模巨大。

(二)社區(qū)人員普遍專業(yè)能力差，處理社區(qū)事務(wù)效率低

從目前社區(qū)工作人員的構(gòu)成來看，僅僅有極少一部分人具備專業(yè)的社區(qū)服務(wù)能力，這就導(dǎo)致在日常的社區(qū)工作中社區(qū)工作人員只能夠完成一部分簡單的上傳下達(dá)以及常規(guī)業(yè)務(wù)辦理工作，很少有人深入社區(qū)居民家庭當(dāng)中提供較為專業(yè)的社會(huì)服務(wù)。以居家養(yǎng)老為例，老年人由于其行動(dòng)不便，因而需要提供的服務(wù)較多，如家政服務(wù)、心理咨詢服務(wù)、維權(quán)等。但是在社區(qū)中真正能提供給這些老人的服務(wù)少之又少，類似于專業(yè)心理咨詢服務(wù)、專業(yè)維權(quán)服務(wù)更是鳳毛麟角，社區(qū)提供的服務(wù)與居民實(shí)際生活的脫節(jié)現(xiàn)象日益凸顯。

(三)社區(qū)工作人員缺乏歸屬感，工作熱情低下

由于社區(qū)工作人員入職渠道多樣，有些工作人員并沒有編制，導(dǎo)致工作缺乏長期職業(yè)規(guī)劃，加之社區(qū)工作氛圍欠佳，工作量大，工作任務(wù)繁瑣，對(duì)社區(qū)工作薪酬不滿意，使得社區(qū)部分工作人員工作積極性不高且缺乏歸屬感，從而導(dǎo)致社區(qū)工作效率低下。

二、當(dāng)今社區(qū)人力資源開發(fā)的制約因素

(一)政府官員認(rèn)識(shí)思想不足

政府相關(guān)官員對(duì)社區(qū)工作不夠重視，對(duì)社區(qū)工作認(rèn)識(shí)不足是制約當(dāng)今我國人力資源開發(fā)的重要因素。充分開發(fā)社區(qū)人力資源是建設(shè)和諧社區(qū)的必要條件和重要保證，而和諧的社區(qū)能夠起帶動(dòng)作用，在全社會(huì)范圍內(nèi)營造起和諧發(fā)展的氛圍。要構(gòu)建和諧社區(qū)，必然離不開政府等有關(guān)部門的參與和支持。但是現(xiàn)如今，各級(jí)政府官員為了追求政績而片面強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，忽視社區(qū)人力資源開發(fā)問題。對(duì)社區(qū)人力資源開發(fā)問題缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，無法發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，無法為社區(qū)人力資源建設(shè)提供必要支持，阻礙了以人為本的和諧社會(huì)建設(shè)進(jìn)程。

(二)區(qū)域發(fā)展不平衡，城鄉(xiāng)差別大

首先就東西部地區(qū)而言，兩地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著巨大的差異。東部地區(qū)相對(duì)于西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)，相應(yīng)的東部地區(qū)居民物質(zhì)文明與精神文明也較高，社區(qū)管理與服務(wù)體系已較為完善，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)出了一套切合自身發(fā)展實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)體系。而西部地區(qū)雖然人力資源也比較豐富，但是缺乏適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)管理與服務(wù)體系從而使得社區(qū)發(fā)展較為緩慢，由此造成了社區(qū)發(fā)展的區(qū)域不平衡。再者，由于城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異，我國城市與農(nóng)村的社區(qū)發(fā)展也存在一定差距。城鎮(zhèn)相對(duì)于農(nóng)村而言，物質(zhì)基礎(chǔ)更為雄厚，人才規(guī)模更為龐大，此外，由于我國城市人口集中，城市社區(qū)已相當(dāng)完善，城市管理與服務(wù)體系趨于合理，因此社區(qū)進(jìn)行人力資源開發(fā)時(shí)條件也更為優(yōu)越。而農(nóng)村情況則恰恰相反，這就造成了社區(qū)發(fā)展的城鄉(xiāng)不平衡。

(三)學(xué)校培養(yǎng)與社區(qū)實(shí)際需要脫節(jié)

第一，我國教育工作者很少深入社區(qū)進(jìn)行探訪調(diào)查，一方面導(dǎo)致了教師缺乏具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；另一方面使得教師無法緊密聯(lián)系實(shí)際調(diào)整課程設(shè)置以適應(yīng)社區(qū)發(fā)展，滿足社區(qū)實(shí)際發(fā)展的需要。第二，學(xué)生往往只注重對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)而缺乏社區(qū)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，這就使得理論知識(shí)與實(shí)際相脫節(jié)，無法培養(yǎng)出符合社區(qū)實(shí)際發(fā)展所需要的人才。即使在入職后，學(xué)生也很難適應(yīng)社區(qū)繁瑣的工作。這樣一來，推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展更無從談起。

三、社區(qū)人力資源開發(fā)的對(duì)策

(一)政府及相關(guān)部門工作人員轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的人力資源開發(fā)意識(shí)

國家要制定相關(guān)政策為社區(qū)人力資源開發(fā)提供政策支持，消除不必要的障礙；積極為社區(qū)人力資源開發(fā)提供優(yōu)惠，使基層政府人員重視起來；從上往下的加強(qiáng)對(duì)政府有關(guān)部門極其工作人員監(jiān)督，確保各級(jí)政府官員參與進(jìn)來，充分發(fā)揮導(dǎo)向作用；各級(jí)政府要合理配置本地區(qū)資源，投放一定的資金用于社區(qū)建設(shè)，使社區(qū)人力資源開發(fā)不再成為一項(xiàng)面子工程；各級(jí)政府工作人員要積極深入社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，要對(duì)社區(qū)最新發(fā)展?fàn)顩r運(yùn)籌帷幄，把握好社區(qū)發(fā)展的最新動(dòng)向，使政策的制定符合社區(qū)實(shí)際發(fā)展需要，樹立正確的社區(qū)人力資源開發(fā)意識(shí)，以此促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)速發(fā)展。

(二)科學(xué)規(guī)劃，促進(jìn)區(qū)域、城鄉(xiāng)均衡發(fā)展

在深入了解地區(qū)差異的基礎(chǔ)上，政府要制定科學(xué)合理的發(fā)展方針，統(tǒng)籌規(guī)劃。西部地區(qū)要積極借鑒東部發(fā)達(dá)地區(qū)人社區(qū)人力資源開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，農(nóng)村地區(qū)要積極投入到社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，充分開發(fā)社區(qū)人力資源，并通過自身優(yōu)勢(shì)吸引資金建設(shè)起具有區(qū)域特色的社區(qū)。平衡發(fā)達(dá)地區(qū)與落后地區(qū)、城市與農(nóng)村之間的差異。

(三)學(xué)校轉(zhuǎn)變教育方式，努力培養(yǎng)與社區(qū)實(shí)際需要相適應(yīng)的人

教育是興國之本，要想搞好社區(qū)人力資源開發(fā)，促進(jìn)社區(qū)又好又快發(fā)展就必須從搞好教育入手，力求培養(yǎng)出符合社區(qū)實(shí)際需要的人才以此促進(jìn)社區(qū)和諧迅速發(fā)展。一方面，學(xué)校要一改往常只注重理論學(xué)習(xí)而忽視實(shí)踐的教學(xué)模式，不僅要教授學(xué)生先進(jìn)的理論知識(shí)也要安排學(xué)生深入社區(qū)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。例如可以安排學(xué)生到社區(qū)做一些專業(yè)的計(jì)生服務(wù)、心理咨詢等方面的工作，這樣能夠使學(xué)生對(duì)社區(qū)工作有切實(shí)體會(huì)，從而提高學(xué)生的實(shí)踐能力。另一方面，學(xué)校要鼓勵(lì)教育工作者走進(jìn)社區(qū)。例如建立教師分隊(duì)定期開展深入社區(qū)開展調(diào)研活動(dòng)，對(duì)社區(qū)工作人員和居民采取問答或問卷調(diào)查等方式來充分了解社區(qū)最新發(fā)現(xiàn)動(dòng)態(tài)，以此制定出符合社區(qū)實(shí)際發(fā)展需要的課程，使學(xué)校教育與社區(qū)實(shí)際需要相吻合，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)人力資源的高效開發(fā)。

(四)創(chuàng)新人才培訓(xùn)機(jī)制，注重人才培養(yǎng)，加大培訓(xùn)力度

首先要注重對(duì)社區(qū)現(xiàn)有人力資源的開發(fā)。對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行人才特質(zhì)分析，以分配給他們適合自身實(shí)際的工作，揚(yáng)長避短，提高社區(qū)工作效率。其次要加大人員培訓(xùn)力度，對(duì)社區(qū)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高對(duì)先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用能力，提高其為社區(qū)服務(wù)的意識(shí)。例如建立居民推薦與社區(qū)專業(yè)對(duì)口人才相結(jié)合的人才引進(jìn)機(jī)制；通過運(yùn)用媒體與網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)高等教育人才以及社會(huì)專項(xiàng)人才的引進(jìn)；利用遠(yuǎn)程視頻教育使社區(qū)工作人員提高服務(wù)水平等。

篇（8）

為了歡慶我國這個(gè)古老的傳統(tǒng)佳節(jié)，更為了借此機(jī)會(huì)對(duì)居民進(jìn)行民族傳統(tǒng)和愛國主義教育，尚書巷社區(qū)開展如下活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：

篇（9）

中圖分類號(hào)：D9

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.30.070

1A社區(qū)流動(dòng)人口現(xiàn)狀及特征

烏魯木齊市A社區(qū)于2012年7月拆分成立，位于賽馬場(chǎng)路，北起賽馬場(chǎng)路，南至榆園路北社區(qū)，西起東七巷，東至迎賓館西圍墻。轄區(qū)總面積0.38平方公里，總戶數(shù)1405戶3797人，有自建房164棟，其中115棟用于出租，登記在冊(cè)有623間出租房，轄區(qū)駐地單位有兩個(gè)。通過工作人員了解到A社區(qū)具有七站一室，工作人員49人。該社區(qū)總戶數(shù)1522戶4661人；其中常住戶532戶1653人，流動(dòng)戶990戶3008人，七個(gè)巷道171個(gè)院子、一個(gè)小區(qū)556戶1668人（由于流動(dòng)人口的特殊性質(zhì)，具體數(shù)字不穩(wěn)定，存在變動(dòng)）。

1.1流動(dòng)人口結(jié)構(gòu)

1.1.1民族及性別結(jié)構(gòu)

A社區(qū)的民族成分主要分為以下幾個(gè)民族：漢族、維吾爾族、回族、哈族和其他少數(shù)民族。截止到2015年5月，所有流動(dòng)人口中，漢族占7%；少數(shù)民族則占93%，其中維吾爾族居多，占流動(dòng)人口總數(shù)的86%（如表1所示）；且流動(dòng)人口中男性大于女性，其中男性1365名，占51%；女性1313名，占49%（如表2所示）。

1.1.2年齡結(jié)構(gòu)

相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息顯示，該社區(qū)流動(dòng)人口的年齡結(jié)構(gòu)趨于年輕，16-59歲的流動(dòng)人口，占總流動(dòng)人口的68%，而0-15歲及60歲以上的流動(dòng)人口年齡分布則分別為29%和3%。究其原因，大部分外來人員都是來務(wù)工的，所以年齡的構(gòu)成較為年輕。

1.1.3碓唇峁

該社區(qū)流動(dòng)人口的來源主要分為疆內(nèi)、疆外，從疆內(nèi)看，大多集中于南疆地區(qū)，例如喀什、和田、阿克蘇等地區(qū)。其中，疆外人口占總流動(dòng)人口的9%，疆內(nèi)人口占91%。

1.1.4文化結(jié)構(gòu)

該社區(qū)流動(dòng)人口的文化結(jié)構(gòu)偏低，大專以上人口僅有132人，占總流動(dòng)人口的5%；大專以下有1985人，占流動(dòng)人口總數(shù)的74%；無受過文化教育的有561，占流動(dòng)人口總數(shù)的21%（如表3所示）。

1.2流動(dòng)人口特征

為了更好的掌握該社區(qū)流動(dòng)人口的特點(diǎn)，除了上述分析，我們還進(jìn)行了抽樣調(diào)查，針對(duì)該社區(qū)居民發(fā)放了200份問卷，有效問卷共計(jì)198份（其中流動(dòng)人口156份），可以概括出烏魯木齊市A社區(qū)流動(dòng)人口群體具有以下特征。

1.2.1文化素質(zhì)偏低，且青年居多

從來源結(jié)構(gòu)看，該社區(qū)大多數(shù)流動(dòng)人口是來自南疆的一些貧困區(qū)域。他們?cè)谶@種生活條件下，大部分都沒接受過良好教育，致使他們文化素質(zhì)低，法律意識(shí)淡薄。年齡構(gòu)成也是青年居多，在20歲以下的居民占6%，21-35歲的居民占55%，35-50歲的居民占30%，50歲以上的居民占9%。其中還包括許多“重點(diǎn)人員”，致使社區(qū)管理人員壓力不小。

1.2.2就業(yè)層次低，收入低

調(diào)查對(duì)象中84%以打零工，做小生意為生，例如以小推車為載體的流動(dòng)水果食品攤位，雖成本較低，但穩(wěn)定性較差，常因各種原因被勒令撤回。其次較多提到的做打馕生意，出租車及公交車司機(jī)。由于文化素質(zhì)偏低，外加掌握技術(shù)較少，導(dǎo)致家庭月收入也普遍低（如圖1所示）。月收入偏低繼而影響到了他們的生活水平，通過實(shí)地調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合，我們發(fā)現(xiàn)，居民生活狀況并不好，被調(diào)查對(duì)象家庭人口數(shù)3-5人的占48%，家庭人口數(shù)5人以上的占34%，家庭人口多，由于家庭收入低，為節(jié)省開支，大部分流動(dòng)人口都是租住自建房，且房間狹小，再加上生活設(shè)施極其簡陋，條件十分艱苦。當(dāng)問及流動(dòng)人口選擇A社區(qū)的原因時(shí)，大部分流動(dòng)人口回答是因?yàn)樵撋鐓^(qū)房租便宜。在此前提下，調(diào)查對(duì)象中只有36%的人月收入可以滿足一個(gè)月的生活需求（如圖2所示）。

1.2.3居住期短，流動(dòng)性大

通過調(diào)查，我們了解到流動(dòng)人口來本市發(fā)展的原因主要是原住地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后不能滿足其生存發(fā)展需求、農(nóng)村地少人多、本地區(qū)好賺錢發(fā)展機(jī)會(huì)多、照顧親人孩子上學(xué)等幾個(gè)方面。且他們中大部分所從事的都是非正式工作，因此會(huì)出現(xiàn)居住期短，流動(dòng)性大的特點(diǎn)。此次調(diào)查的對(duì)象中，流動(dòng)人口在A社區(qū)暫住時(shí)間一年以下的占44%，1-5年的占37%，5-10年的占14%，10年以上的占5%（如圖3所示）；近半數(shù)的人在該社區(qū)居住不到一年，流動(dòng)較為頻繁。

2烏魯木齊市A社區(qū)流動(dòng)人口管理的難點(diǎn)和存在的問題

2.1管理的難點(diǎn)

相比其他省區(qū)的流動(dòng)人口管理而言，新疆對(duì)流動(dòng)人口管理要復(fù)雜得多，在于其少數(shù)民族流動(dòng)人口占很大比例，民族文化的差異，難免會(huì)給社區(qū)的管理工作帶來困難。

2.1.1流動(dòng)人口文化素質(zhì)偏低導(dǎo)致管理困難

從A社區(qū)流動(dòng)人口的特點(diǎn)我們知道，該社區(qū)流動(dòng)人口的文化素質(zhì)偏低，掌握技能欠佳、法律意識(shí)不高，導(dǎo)致就業(yè)層次低，收入少且不穩(wěn)定，因此生活無保障。例如其中一些流動(dòng)人口在權(quán)益受到侵害時(shí)，也不懂得通過合法的渠道保護(hù)自己，有的會(huì)選擇忍氣吞聲，有的則會(huì)采取一些過激行為甚至走上違法犯罪道路。在此環(huán)境下，會(huì)引發(fā)計(jì)劃生育、民族心理等一系列問題。

其中最為明顯的就是語言不通，在對(duì)A社區(qū)流動(dòng)人口進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們也與社區(qū)工作人員也進(jìn)行了多次交流，通過了解，發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口管理最大的難點(diǎn)就是語言障礙，因?yàn)榱鲃?dòng)人口中少數(shù)民族占到了93%，其中很大一部分不懂漢語，再加上社區(qū)工作人員也是由各個(gè)民族構(gòu)成，雖然社區(qū)工作人員也在努力學(xué)習(xí)少數(shù)民族語言，但是想要無障礙交流還是有些困難。

2.1.2流動(dòng)人口對(duì)社區(qū)管理工作不配合導(dǎo)致管理困難

通過社區(qū)人員，我們了解到了對(duì)流動(dòng)人口的管理是按照社區(qū)的流動(dòng)人口管理與服務(wù)的方法來執(zhí)行的，但社區(qū)工作人員普遍反映，流動(dòng)人口對(duì)于他們的管理工作是少部分人配合，大部分人不領(lǐng)情、不愿配合，他們對(duì)流動(dòng)人口的動(dòng)態(tài)了解方式間接了解多于直接了解。例如社區(qū)工作人員每兩天要對(duì)社區(qū)流動(dòng)人口做一次清查，每個(gè)月進(jìn)行一次大清查，面對(duì)社區(qū)工作人員每周2-3次的二維碼掃描任務(wù)，一些住戶會(huì)有不滿，產(chǎn)生抵觸情緒，影響了后期的入戶工作；再如有些住戶家里來客人，如果入住，需要辦理復(fù)雜的登記手續(xù)；因此出現(xiàn)了有些流動(dòng)人口不主動(dòng)配合社區(qū)工作人員的工作的情況。究其原因還是流動(dòng)人口對(duì)社區(qū)現(xiàn)行的流動(dòng)人口管理方式了解得不夠透徹（如圖4所示），且社區(qū)工作者對(duì)于現(xiàn)行的流動(dòng)人口管理方式也是信心不足，認(rèn)為管理方式比較被動(dòng)，取決于居民個(gè)人認(rèn)知程度。通過問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查對(duì)象中對(duì)該社區(qū)管理方式了解的占60%，了解一點(diǎn)的占33%，完全不了解的占7%。

2.2存在的問題

2.2.1管理工作“重管理輕服務(wù)”

由于新疆維穩(wěn)工作的特殊性，決定了在流動(dòng)人口的管理工作中，要以維穩(wěn)為主，然而，流動(dòng)人口的管理工作除了治安方面的職能，還應(yīng)該涉及流動(dòng)人口公共服務(wù)的職能，但在實(shí)際管理工作中，我們發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)的管理工作呈現(xiàn)“重管理輕服務(wù)”的特點(diǎn)，對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)重視程度不高，必然會(huì)降低流動(dòng)人口在該市發(fā)展的歸屬感，過度的重視管理，忽視流動(dòng)人口合理的公共服務(wù)需求，也會(huì)對(duì)社區(qū)的治安管理產(chǎn)生影響，因此管理工作應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，且必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

2.2.2流動(dòng)人口管理與服務(wù)體系不完善

由于社區(qū)工作與其他管理部門相互間的協(xié)調(diào)較少，且各部門之間職能劃分不清晰，使得很多問題都無法定位具體由哪個(gè)部門解決，再加上各部門之間職責(zé)劃分不清楚，信息交流不順暢，就容易造成工作的疏忽，從而使管理的效率降低，因此應(yīng)該完善管理體系，建立一個(gè)可以協(xié)調(diào)各部門職能的機(jī)構(gòu)，制定具體的管理職責(zé)和任務(wù)，而不是任由他缺少工作力度和制度保障。

2.2.3社區(qū)工作“事多人少”

通^調(diào)查我們知道該社區(qū)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是流動(dòng)人口管理，但由于社區(qū)與其他管理部門之間的職能劃分不明確，現(xiàn)在該社區(qū)工作呈現(xiàn)“事多人少”的特點(diǎn)，導(dǎo)致該社區(qū)工作向“多功能”的方向發(fā)展。因此難免就會(huì)造成該社區(qū)工作人員出現(xiàn)流失現(xiàn)象，人才流失對(duì)在崗人員帶來更大的壓力，例如節(jié)假日值班、休息問題，因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑裕撋鐓^(qū)工作人員在節(jié)假日經(jīng)常加班工作，但從未領(lǐng)取過節(jié)假日三倍工資，即便休息，工作人員也不能離開烏市，且工作環(huán)境本來就含有不安全因素，但上級(jí)部門也從未發(fā)放過維穩(wěn)費(fèi)。種種原因?qū)е氯瞬帕魇В沟脑撋鐓^(qū)“事多人少”的工作模式越發(fā)嚴(yán)重。

3完善A社區(qū)流動(dòng)人口管理問題的建議

3.1提高對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)意識(shí)

眾所周知，社會(huì)穩(wěn)定是社區(qū)工作順利進(jìn)行的重要前提，因此在加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口管理的同時(shí)，也要提升對(duì)流動(dòng)人口的服務(wù)意識(shí)，這樣不僅有利于流動(dòng)人口合法利益的切實(shí)保障，還能提高社會(huì)穩(wěn)定性。大多數(shù)流動(dòng)人口都存在生存壓力大的問題，因此為了避免其對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響，社區(qū)工作人員一定要積極為流動(dòng)人口提供政策上的扶持和制度上的幫助，對(duì)流動(dòng)人口提供“同城化”待遇，對(duì)流動(dòng)人口困難家庭進(jìn)行慰問、捐資、幫扶等。因?yàn)榱鲃?dòng)人口到了市區(qū)后會(huì)面臨住房、就業(yè)、醫(yī)療保障等各方面的問題，就拿居住條件說，該社區(qū)很多流動(dòng)人口居住環(huán)境差，社區(qū)可以與政府溝通，提議加強(qiáng)流動(dòng)人口集中居住區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如改善道路交通條件，強(qiáng)化公共環(huán)境衛(wèi)生和社會(huì)治安整治等。即社區(qū)需要了解他們需要哪些幫助，主動(dòng)為他們創(chuàng)造條件，幫助他們化解生活中的難題。總之社區(qū)工作需要兼顧管理與服務(wù)，確立對(duì)流動(dòng)人口的公共服務(wù)意識(shí)。

3.2完善流動(dòng)人口管理機(jī)制

烏魯木齊市A社區(qū)的人口流動(dòng)性大，成分繁多，這對(duì)社區(qū)的管理工作也是一個(gè)挑戰(zhàn)。首先，應(yīng)明確劃分管理主體部門之間的職能，各個(gè)管理部門之間做到相互協(xié)調(diào)、共同參與。因?yàn)榱鲃?dòng)人口的流動(dòng)性大，社區(qū)的管理和服務(wù)工作本來就比較被動(dòng)，所以為了強(qiáng)化社區(qū)的管理地位，就更要建立有效的管理機(jī)制，這樣才能避免流動(dòng)人口管理中漏洞的產(chǎn)生。其次，社區(qū)也可以通過多舉辦一些豐富的活動(dòng)，來增進(jìn)居民與社區(qū)之間的溝通，加強(qiáng)流動(dòng)人口對(duì)本市的歸屬感，從而激發(fā)居民的主動(dòng)性，配合社區(qū)工作順利進(jìn)行。與此同時(shí)，A社區(qū)也應(yīng)向其他優(yōu)秀社區(qū)吸取管理經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，加強(qiáng)專業(yè)化隊(duì)伍的建設(shè)。最后，就是改善社區(qū)工作人員的工作環(huán)境及待遇，例如盡力改善辦公條件，多配備一些辦公的基礎(chǔ)設(shè)施，還有落實(shí)社區(qū)工作人員的節(jié)假日加班費(fèi)、維穩(wěn)費(fèi)等福利待遇問題，以此來提高大家的工作積極性，保證社區(qū)工作的順利開展。

3.3提高流動(dòng)人口整體素質(zhì)

若想提高流動(dòng)人口的整體素質(zhì)，首先，要重視對(duì)流動(dòng)人口的教育和培訓(xùn)工作，在提高他們法律意識(shí)的同時(shí)，也提高他們的工作技能，例如A社區(qū)流動(dòng)人口中少數(shù)民族占多數(shù)，為了更好的與他們溝通，社區(qū)工作人員除了進(jìn)行雙語學(xué)習(xí)外，也可以為他們提供漢語集中學(xué)習(xí)活動(dòng)。其次，提高流動(dòng)人口的法律意識(shí)，例如社區(qū)可以開展一些有針對(duì)性的公德教育和法制宣傳，這樣不僅可以使流動(dòng)人口學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自身合法權(quán)益，又可以時(shí)刻約束自己的言行。最后，要完善流動(dòng)人口就業(yè)服務(wù)體系，為流動(dòng)人口盡可能提供就業(yè)信息，社區(qū)應(yīng)努力想盡一切可行性措施，采用多種形式提供就業(yè)機(jī)會(huì)，解決流動(dòng)人口就業(yè)難問題，促進(jìn)流動(dòng)人口就業(yè)。

4總結(jié)

隨著當(dāng)今社會(huì)的快速發(fā)展，人口的流動(dòng)的速度也隨之增加，從而對(duì)流動(dòng)人口的管理工作，也顯得愈發(fā)重要，因?yàn)樗P(guān)系著社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展，因此我們要善于發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，繼續(xù)完善流動(dòng)人口的管理機(jī)制，做好各項(xiàng)管理工作。

參考文獻(xiàn)

篇（10）

社區(qū)是一個(gè)立體的全方位的系統(tǒng)工程，是一項(xiàng)基層基礎(chǔ)工作，又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。社區(qū)服務(wù)包羅萬象，各項(xiàng)瑣碎繁雜的社區(qū)事務(wù)都要由社區(qū)工作者來完成，這對(duì)我們來說是個(gè)極大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。那么，如何利用有限的人力資源，提高辦事效率，從而又快又好的處理社區(qū)事務(wù)，更好地為居民服務(wù)呢？我方認(rèn)為，社區(qū)工作應(yīng)該實(shí)行分片包干，工作人員每下一戶，就應(yīng)針對(duì)社區(qū)所有的工作，全面調(diào)查，全面解決。

在座的各位，大多數(shù)都是處在社區(qū)基層工作第一線的同志，大家都知道，在社區(qū)工作中，下戶調(diào)查是我們經(jīng)常使用的介入方法和技巧，而“下戶”給我們的工作帶來的好處我們心里都很清楚，但是有一些居民對(duì)我們的工作并不是很理解，認(rèn)為我們無端地打擾了他們的生活，在他們眼里，我們正常的下戶調(diào)查成了一種“擾民”行為。但是下戶調(diào)查是必須要進(jìn)行的一項(xiàng)工作，那么，怎么樣妥善地處理與居民之間這樣一種意識(shí)分歧，把“擾民”變成“便民”，而且更能讓居民接受呢？這就需要我們社區(qū)工作者堅(jiān)持“以人為本”的原則，多多實(shí)行“換位思考”，以服務(wù)群眾為宗旨，改進(jìn)工作方法，力求用最少次數(shù)的“擾民”換來最高質(zhì)量的“便民”。因此，我方認(rèn)為，采用分片包干，全面調(diào)查，全面解決的工作方法，不僅可以減少我們工作人員的工作量，使復(fù)雜繁瑣的社區(qū)工作相對(duì)簡化，還可以更全面地為居民服務(wù)，同時(shí)這也是真正為居民著想，有利于處理社區(qū)與居民關(guān)系的好方法。

相信親自體會(huì)過這種工作方法的好處的人會(huì)完全贊同這個(gè)觀點(diǎn)，還沒有嘗試過的同志，也請(qǐng)你們趕快加入我們的行列吧！

謝謝大家！

二辯發(fā)言

社區(qū)工作繁雜瑣碎，十二名工作人員要管理一個(gè)6千多人的大社區(qū)，并且要完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，實(shí)在有些力不從心。在這樣人力資源極度緊張的情況下，我們只能迎難而上，因此必須使用節(jié)省人力資源、高效、簡便的工作方法來處理社區(qū)事務(wù)。“分片包干，全面下戶，全面解決”的好處在于能夠節(jié)省人力資源，完全符合辦事處提出的“一員多用”的思想。

在這里我簡單的陳述“分片包干，全面下戶”的兩點(diǎn)好處：

1、有利于提高社區(qū)工作人員綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平，從而更好地為居民服務(wù)。因?yàn)橛辛恕叭嬲{(diào)查，全面解決”這樣的工作要求，就勢(shì)必要加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。除了重點(diǎn)掌握自己主要負(fù)責(zé)的工作以外，還應(yīng)對(duì)社區(qū)其他方面工作略知一二。這樣，當(dāng)遇到居民咨詢或求助時(shí)便可以從容應(yīng)答。相信這樣的服務(wù)態(tài)度要比無奈地說“不知道、不清楚”要強(qiáng)得多，并且能夠使居民感到滿意。

2、采用這樣的工作方法，可以一次性完成社區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。既節(jié)省了人力資源，又提高了工作效率；既不會(huì)因反復(fù)打擾居民而引起居民反感，又能及時(shí)的向上級(jí)提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。如此一舉多得，我們又何樂而不為呢？

我的陳詞完畢。謝謝大家！

三辯發(fā)言

如果按對(duì)方辯友所說“下戶時(shí)只能調(diào)查解答自身職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，其他事項(xiàng)不予調(diào)查、解決。”勢(shì)必會(huì)在無形中給居民生活造成壓力，使居民對(duì)社區(qū)工作產(chǎn)生不良情緒，從而造成對(duì)社區(qū)工作的不配合。舉個(gè)例子，張三因計(jì)生方面的問題到陳某家調(diào)查，李四又因低保的問題到陳某家調(diào)查，王二又因勞動(dòng)就業(yè)的問題到陳某家開展工作，最后陳某打電話到社區(qū)投訴“你們居委會(huì)怎么搞的，三天兩頭派人來我家，這不是攏民嗎？”就算社區(qū)再怎么解釋，但是在居民心里已經(jīng)留下不良的印象是肯定的，我想有的社區(qū)一定已遇到了這情況。社區(qū)不是每周都有開會(huì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)知識(shí)嗎？辦事處不是設(shè)立了“首問責(zé)任制”嗎？為什么要設(shè)立“首問責(zé)任制”這是從居民角度出發(fā)，從便民服務(wù)出發(fā)。若按對(duì)方辯友的觀點(diǎn)，那“首問責(zé)任制”不是形同虛設(shè)了嗎？

謝謝我的陳詞完畢。

四辯發(fā)言（總結(jié)陳詞）

篇（11）

——抓典型，求示范。消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作是工商機(jī)關(guān)擴(kuò)大監(jiān)管視野，惠民便民的一項(xiàng)重要舉措，分局結(jié)合實(shí)際，制定了12315“進(jìn)社區(qū)”工作實(shí)施方案，堅(jiān)持“快中求實(shí)，量中樹范”的工作原則，既全面推進(jìn)又保證創(chuàng)建質(zhì)量和運(yùn)作實(shí)效，既追求站點(diǎn)建設(shè)達(dá)到總量目標(biāo)要求，又注意重點(diǎn)扶持樹立當(dāng)中的先進(jìn)典范。按照“試點(diǎn)先行、逐步帶動(dòng)、全面鋪開”的思路，選擇了基礎(chǔ)條件較好的××、××等*個(gè)社區(qū)率先建立了“消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，并將該首批聯(lián)絡(luò)站列為全局消費(fèi)維權(quán)“進(jìn)社區(qū)”的示范點(diǎn)。適時(shí)召開了××區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作會(huì)議，為社區(qū)維權(quán)站頒發(fā)了牌匾，為社區(qū)維權(quán)站站長頒發(fā)了聘書，萬盛社區(qū)作為五個(gè)社區(qū)維權(quán)站的代表在大會(huì)上做了表態(tài)發(fā)言。為了確保示范點(diǎn)工作的有序運(yùn)行，分局制定了《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作制度》、《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工商所職責(zé)》、《××分局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)聯(lián)絡(luò)站、站長、聯(lián)絡(luò)員管理辦法》等九項(xiàng)制度，指導(dǎo)幫助維權(quán)站制作了消費(fèi)維權(quán)指南、溫馨提示等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)一步完善和規(guī)范了維權(quán)站的工作。為了確保示范點(diǎn)的工作取得實(shí)效，分局通過發(fā)放“消費(fèi)維權(quán)工作面向社會(huì)公開問卷調(diào)查表”、召開社區(qū)工作人員、居民代表座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)分局及社區(qū)開展消費(fèi)維權(quán)工作的意見和建議，了解社區(qū)居民的所思、所想、所盼，明確了維權(quán)站的工作重點(diǎn)。

——抓培訓(xùn)，求素質(zhì)。提高維權(quán)站工作人員素質(zhì)是維權(quán)站有效運(yùn)作的保障。一是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗前培訓(xùn)。多次聘請(qǐng)自治區(qū)工商局12315指揮中心的專業(yè)技術(shù)人員和市局、分局的業(yè)務(wù)骨干對(duì)維權(quán)站工作人員進(jìn)行集中授課培訓(xùn)，使“兩站”工作人員對(duì)12315社區(qū)維權(quán)站受理系統(tǒng)和受理范圍、維權(quán)知識(shí)知應(yīng)知應(yīng)會(huì)、熟練應(yīng)用。二是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗中指導(dǎo)。挑選工作經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任站點(diǎn)工作聯(lián)絡(luò)員，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作人員按月制定工作計(jì)劃、列出工作內(nèi)容，使他們明確各階段的工作任務(wù)和工作重點(diǎn)。指導(dǎo)站點(diǎn)工作人員掌握各類消費(fèi)糾紛的受理舉證要點(diǎn)和調(diào)解技巧，確保維權(quán)站工作收到實(shí)效。三是加強(qiáng)站點(diǎn)工作人員的崗后點(diǎn)評(píng)。分局每月要對(duì)“一會(huì)兩站”處理過的投訴進(jìn)行一次抽查回訪，每季度要對(duì)“一會(huì)兩站”的消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行一次檢查、考核。通過回訪、檢查、考核，對(duì)處理的每起投訴進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和工作中的不足之處及時(shí)指出、及時(shí)指導(dǎo)、及時(shí)糾正，從而不斷提高站點(diǎn)工作人員工作能力和工作水平。

——抓宣傳，求輻射。分局印制了消費(fèi)維權(quán)知識(shí)宣傳手冊(cè)，在社區(qū)維權(quán)站示范點(diǎn)設(shè)置了12315消費(fèi)維權(quán)宣傳櫥窗、宣傳展板,通過開展咨詢服務(wù)、發(fā)放宣傳材料、張貼懸掛標(biāo)語、假冒偽劣商品展示、消費(fèi)提示、公開舉報(bào)電話等多種形式，全方位地向社區(qū)居民宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。充分發(fā)揮市局、分局“工商服務(wù)宣講隊(duì)”的作用，針對(duì)不同的居民、不同的消費(fèi)行為、不同的消費(fèi)季節(jié)，對(duì)居民進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的授課，采取講解法規(guī)、案例分析、互動(dòng)提問、現(xiàn)場(chǎng)解答等形式強(qiáng)化宣傳效果。分局還組織了社區(qū)人員消費(fèi)維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽，由各辦事處先期在各社區(qū)進(jìn)行初賽，選拔優(yōu)秀人員參加正式比賽，調(diào)動(dòng)了不同層面學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的積極性、主動(dòng)性。在此基礎(chǔ)上，分局根據(jù)社區(qū)居民的生活及消費(fèi)需求，制作了便于居民理解、感觀性較強(qiáng)的生活、消費(fèi)知識(shí)電教片贈(zèng)送給每個(gè)社區(qū)，社區(qū)利用多媒體進(jìn)行宣傳，同時(shí)社區(qū)還經(jīng)常利用各種會(huì)議之際，大力宣傳工商法律法規(guī)以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，將12315消費(fèi)維權(quán)的宣傳滲透到每個(gè)居民中，提高居民的維權(quán)意識(shí)和知識(shí)。

——抓調(diào)解，求和諧。分局依托公眾互聯(lián)網(wǎng)及12315指揮調(diào)度軟件系統(tǒng)，在各辦事處、社區(qū)開通了網(wǎng)上消費(fèi)維權(quán)申訴、舉報(bào)系統(tǒng)。“一會(huì)兩站”工作人員按照操作規(guī)程認(rèn)真履行職責(zé)，及時(shí)受理消費(fèi)咨詢和申訴、舉報(bào)案件，對(duì)難以解答的消費(fèi)咨詢和難以處理的申訴、舉報(bào)案件及時(shí)上報(bào)轄區(qū)工商所答復(fù)、解決。截至目前，各社區(qū)累計(jì)受理接待居民各類咨詢*件、申訴*起、舉報(bào)* 起，直接解答咨詢* 件，直 接調(diào)解處理糾紛* 起，轉(zhuǎn)交工商所解答咨詢* 件、處理舉報(bào)案件*起、調(diào)解糾紛* 起。經(jīng)回訪，群眾對(duì)各類咨詢、申訴、舉報(bào)答復(fù)處理結(jié)果滿意率達(dá)98 %。

——抓推廣，求覆蓋。示范點(diǎn)工作取得成功后，分局及時(shí)召開了由各辦事處、社區(qū)負(fù)責(zé)人和工商所人員參加的“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)”，使參會(huì)人員對(duì)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作有了直觀的了解，引起了參會(huì)人員尤其是辦事處、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)社區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的重視，增強(qiáng)了他們做好社區(qū)維權(quán)工作的信心。在此基礎(chǔ)上，分局協(xié)調(diào)各辦事處建立了分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、社區(qū)主任直接抓的消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，按照“六個(gè)一”的模式，建全了*個(gè)消協(xié)分會(huì)組織、*個(gè)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)者投訴站，實(shí)現(xiàn)了“一會(huì)兩站”的全覆蓋。為把工作落到實(shí)處，分局在總結(jié)首批進(jìn)社區(qū)示范點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推行“一圖、二課、三卡、四書、五落實(shí)”工作法，力求達(dá)到“六個(gè)百分百”效果。“一圖”是12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)示意圖;將轄區(qū)辦事處、社區(qū)、物業(yè)部門的分布情況制成圖表上墻，使轄區(qū)基本情況直觀、明晰，為開展工作提供方向?！岸n”是消費(fèi)維權(quán)站、投訴站負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)員維權(quán)工作培訓(xùn)課和根據(jù)不同消費(fèi)群體對(duì)居民開展消費(fèi)維權(quán)知識(shí)授課;為使維權(quán)站工作人員熟練操作12315維權(quán)受理系統(tǒng)，明確受理范圍、掌握維權(quán)知識(shí)。

“三卡”是消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡、社區(qū)基本情況登記卡、消費(fèi)維權(quán)走訪、回訪卡;為有效方便群眾投訴申訴、舉報(bào)，分局印制了消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡;為使維權(quán)工作落到實(shí)處，合理安排維權(quán)進(jìn)社區(qū)工作，掌握各社區(qū)的基本情況，印制了社區(qū)基本情況登記卡;為使維權(quán)工作扎實(shí)開展，及時(shí)有效地指導(dǎo)社區(qū)受理解決消費(fèi)糾紛,并確保了社區(qū)居民申訴和投訴處理及時(shí),結(jié)果滿意，印制了消費(fèi)維權(quán)走訪、回訪卡?！八臅笔欠志诸I(lǐng)導(dǎo)與轄區(qū)*個(gè)辦事處負(fù)責(zé)人簽訂消費(fèi)維權(quán)協(xié)議書，分局主管領(lǐng)導(dǎo)與所屬的*個(gè)工商所所長簽訂消費(fèi)維權(quán)責(zé)任書，辦事處與轄區(qū)*個(gè)社區(qū)、社區(qū)與*個(gè)物業(yè)之間層層簽訂消費(fèi)維權(quán)責(zé)任書，工商所所長與維權(quán)站站長簽訂12315維權(quán)站和聯(lián)絡(luò)員協(xié)議書;“五落實(shí)”是落實(shí)聯(lián)絡(luò)員、辦公場(chǎng)地、聯(lián)系電話，落實(shí)對(duì)社區(qū)居民消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的宣傳，落實(shí)聯(lián)絡(luò)員定期聯(lián)系會(huì)議，落實(shí)責(zé)任書和協(xié)議書的內(nèi)容，落實(shí)社區(qū)聯(lián)絡(luò)員、居民對(duì)消費(fèi)維權(quán)工作的意見、建議以及投訴案件的查辦?！傲鶄€(gè)百分百”的工作目標(biāo)是我局12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)的工作目標(biāo),更是我們切實(shí)解決群眾最關(guān)心,最直接,最現(xiàn)實(shí)利益問題的工作方向，即：消費(fèi)維權(quán)知識(shí)在社區(qū)宣傳率達(dá)到100%，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站、投訴站在各社區(qū)建立達(dá)到100%，消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站站長、聯(lián)絡(luò)員、物業(yè)負(fù)責(zé)人消費(fèi)維權(quán)受培訓(xùn)率達(dá)到100%，社區(qū)居民對(duì)消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的知悉率達(dá)到100%，維權(quán)站受理投訴舉報(bào)涉及工商職能范圍的消費(fèi)維權(quán)案件的辦結(jié)率達(dá)到100%，社區(qū)維權(quán)占消費(fèi)投訴回訪率達(dá)到100%，做到“解決投訴到社區(qū)、法規(guī)宣傳進(jìn)社區(qū)、巡查執(zhí)法在社區(qū)”。

——抓結(jié)合，求深化。

一是與消費(fèi)維權(quán)千名志愿者網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)工作相結(jié)合。建立“消費(fèi)維權(quán)千名志愿者”網(wǎng)絡(luò)體系。在轄區(qū)機(jī)關(guān)、企業(yè)、商場(chǎng)、社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、家庭等不同階層、不同類型的*家單位中選聘了*名消費(fèi)維權(quán)志愿者共同參與消費(fèi)維權(quán)工作。先后*次召開了××區(qū)消費(fèi)維權(quán)千名志愿者聯(lián)系人聯(lián)席會(huì)議，來自全區(qū)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、商家企業(yè)、街道辦事處等78名志愿者單位負(fù)責(zé)人以及聯(lián)系人參加了會(huì)議，在會(huì)議上明確了消費(fèi)維權(quán)志愿者的七項(xiàng)工作職責(zé)，收集到意見和建議92條，找準(zhǔn)了維權(quán)工作的薄弱環(huán)節(jié)，為全面深入地開展消費(fèi)維權(quán)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是與設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)崗”相結(jié)合。為了進(jìn)一步做好消費(fèi)維權(quán)工作，我局結(jié)合實(shí)際，在繁華商貿(mào)集中區(qū)的百花市場(chǎng)惠通街入口處設(shè)立了“消費(fèi)維權(quán)崗”。維權(quán)崗配備工作人員*名，其中從分局離退休干部中聘請(qǐng)*人，從社區(qū)配備“4050”人員*名，結(jié)合“實(shí)施企業(yè)帶就業(yè)計(jì)劃”和“培育一批創(chuàng)業(yè)者”工作配備大中專畢業(yè)生*名。維權(quán)崗打破了正常作息時(shí)間的規(guī)定，沒有節(jié)假日和休息日，從早晨9點(diǎn)到晚上7點(diǎn)安排人員輪流值班，隨時(shí)接待受理消費(fèi)咨詢、投訴舉報(bào)，使消費(fèi)維權(quán)工作做到了“一年365天，天天都有保障”。自*日維權(quán)崗設(shè)立至*月底，共受理各類投訴舉報(bào)85起(其中直接受理*起，轉(zhuǎn)辦*起)，受理咨詢*起，消費(fèi)爭議金額*元，挽回經(jīng)濟(jì)損失*元。

三是與創(chuàng)建無傳銷社區(qū)活動(dòng)相結(jié)合。分局12315指揮中心將創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”工作與12315進(jìn)社區(qū)工作有機(jī)地結(jié)合，將兩項(xiàng)工作齊抓共管，同步進(jìn)行。在對(duì)社區(qū)居民開展的各類宣傳咨詢活動(dòng)中將創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”、打擊傳銷知識(shí)與12315消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)知識(shí)作為宣傳重點(diǎn)，讓居民既了解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，又遠(yuǎn)離傳銷活動(dòng)，營造了安寧、和諧的消費(fèi)及居住環(huán)境。