電力營銷管理論文大全11篇

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用戶的控制和鑒別主要通過對外部安全系統(tǒng)的保護控制，對系統(tǒng)進行實名制數(shù)據(jù)信息識別，保存系統(tǒng)預設的用戶基本信息，對系統(tǒng)訪問采取信息身份識別技術，保證電力營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全訪問。

（2）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的存儲控制和審核

對訪問通過的用戶進行數(shù)據(jù)庫監(jiān)督處理，當用戶進行數(shù)據(jù)庫信息讀取、存儲和刪除操作時，系統(tǒng)對用戶的身份進行重復檢查，經過二次合適，提高用戶使用數(shù)據(jù)庫的安全性，保證系統(tǒng)因用戶變更造成數(shù)據(jù)信息被泄露。系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的操作進行多次的復審，是保證數(shù)據(jù)庫信息的使用合法性，對用戶級別進行相關設定，保證信息訪問權限的控制，保證對數(shù)據(jù)庫中較為機密的數(shù)據(jù)進行身份核實，保證電力資源營銷文件的保密程度，對用戶操作進行時間和信息系統(tǒng)步驟的控制，從而找尋合理的數(shù)據(jù)操作方法。

（3）數(shù)據(jù)庫的加密保護方法

數(shù)據(jù)庫一般采取密碼訪問的方式對用戶進行基本信息核實，一旦發(fā)現(xiàn)有錯誤的訪問的操作過程系統(tǒng)將會采取啟動防護保護，但由于基本的密碼保護極容易被用戶所破解，因此，系統(tǒng)對用戶采取無法被檢索的自編程序的數(shù)據(jù)加密方法，保證系統(tǒng)用戶的獨立唯一性，保證破解的難度，提高安全保護等級。通過視圖識別的方法對用戶數(shù)據(jù)進行存儲，當系統(tǒng)識別時自動調取數(shù)據(jù)信息，核對相關數(shù)據(jù)，保證用戶安全。

二、電力營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫備份保護

數(shù)據(jù)庫主要是存儲相關較為重要的數(shù)據(jù)信息，當系統(tǒng)安全受到侵害時，無法保證電力系統(tǒng)的正常運轉。通過對數(shù)據(jù)存儲設備的備份保護，提高數(shù)據(jù)信息的存儲和保護情況。對于產生災難性數(shù)據(jù)丟失問題時，提高電力數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)恢復工作，提高電力系統(tǒng)的安全管理，從而降低我國電力資源的數(shù)據(jù)丟失，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失問題，對數(shù)據(jù)庫的管理系統(tǒng)將自動切換到另外的一個控制管理系統(tǒng)中，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的正常運轉，防止業(yè)務的中斷。

三、電力營銷系統(tǒng)的安全問題主要有以下幾個方面

（1）電力系統(tǒng)的技術風險性

電力管理營銷系統(tǒng)本身就是出于技術的發(fā)展階段，不斷的探索和解決問題促進電力系統(tǒng)的發(fā)展，但系統(tǒng)的發(fā)展需要實際操作的檢驗，在這個過程中會造成電力系統(tǒng)的不穩(wěn)定因素產生，導致電力管理系統(tǒng)不能對電力系統(tǒng)的風險級別進行合理的預測。例如某些不法分子通過對電力系統(tǒng)的侵入，對電費資源進行更改或控制，造成電力資源系統(tǒng)的管理問題，造成電力管理的疏漏。

（2）電力系統(tǒng)違規(guī)操作或誤操作的風險性

電力資源管理系統(tǒng)中往往會有個別人員，不管是電力工作人員還是社會人員，通過對電力技術的熟悉，對電力系統(tǒng)進行風險性的牟利，通過修改電字等方法更改電費，從中謀取電能的利益。電力管理人員和電力操作人員由于工作不認真造成工作上的失誤，影響電價的合理統(tǒng)計和控制，造成電費的數(shù)據(jù)匯總錯誤。對于人為的這種電能經濟費用的風險控制問題，要對數(shù)據(jù)庫進行合理的管理，提高電力系統(tǒng)的監(jiān)管，降低我國電力系統(tǒng)的相關損失。

（3）電力系統(tǒng)操作問題產生的風險

由于電力數(shù)據(jù)庫工作人員對數(shù)據(jù)信息進行不合理操作，導致數(shù)據(jù)信息的盜取和利用造成電力數(shù)據(jù)信息的泄露，造成電力系統(tǒng)的管理風險。由于黑客等用戶的非法入侵造成系統(tǒng)中軟、硬件的損壞和丟失，無法對電力系統(tǒng)進行合理化管理。

四、加強我國電力營銷的安全管理方法

（1）加強對電力系統(tǒng)管理中各個細致環(huán)節(jié)的分析

對每一個步驟進行合理實驗處理，對調查處理的結果進行實際風險評估，對存在風險安全問題的現(xiàn)象進行技術防范和處理，組織學習對于電力系統(tǒng)管理人員的安全意識培訓工作，提高電力營銷管理系統(tǒng)的員工的實際技術操作管理水平，對各種可能出現(xiàn)的突發(fā)事件準備應急預案，提高實際處理風險問題的能力。

（2）改變電力企業(yè)自我安全管理模式

通過對電力營銷管理系統(tǒng)的整體控制，保證電費信息數(shù)據(jù)的實際操作演練，提高抵抗風險性電力問題的能力，建立合理的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫專業(yè)團隊，對企業(yè)電力數(shù)據(jù)庫進行日常性的維護，對應急問題進行合理的解決處理。

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2.電力企業(yè)營銷管理的總體策略

近年來，隨著我國市場經濟體制的日趨完善，電力企業(yè)的經營機制也發(fā)生了翻天覆地的變化，電力供需矛盾越來越突出。在這種社會背景下，電力企業(yè)要立足于國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，要將電力營銷作為發(fā)展的總體策略和環(huán)保能源擴張的核心因素，也就是以國民經濟的可持續(xù)發(fā)展為依托，以節(jié)能、降耗和調整消費者結構為核心，含義市場需求為向導、以經濟管理為手段進行供電服務優(yōu)化，從而達到滿足客戶消費、客戶需求目的。同時，在這個過程中，還需要充分的分析電力企業(yè)的工作策略和價值觀，要以穩(wěn)定工業(yè)用電為重點，積極開展其他可代替能源的市場，以此提高電能的供應質量，保證社會和公司的效益。在這個過程中，節(jié)能環(huán)保是實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理的主要契機，這是因為電能是當今世界上公認的最清潔、環(huán)保和安全的能源，它有效的改變了石化能源的高污染現(xiàn)象，已成為代替石化能源的主要措施。按照我國現(xiàn)行的能源政策對電能營銷策略進行調整是未來社會發(fā)展的必然，也是落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要手段。以市場需求為向導是強化企業(yè)營銷管理策略的主要手段，這需要加強企業(yè)對市場的辨別和預測能力，要做好市場調研、市場預測和市場優(yōu)化工作，及時的進行市場定位和分析，做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。

3.總體策略的實施規(guī)劃

3.1建立新型營銷體制

近期首先實施向市場營銷體制的轉變。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設置。

3.2拓展市場份額

3.2.1運用靈活的電價政策，爭取市場份額為此需要調整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備實行分時段優(yōu)惠電價；遵循市場細分原則，對不同用電性質的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農戶，占領農村市場。

3.2.2推廣用電，增加電能的使用城市對環(huán)境質量的要求越來越高，供電企業(yè)應當聯(lián)合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。

3.2.3細分市場，重點突破根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調、熱水、空調、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農村電力市場的研究，改善農村電力質量，占領農村用電市場。

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2從電力技術改革入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新

可以說伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷普及與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了全新的發(fā)展生機與動力，尤其是在以計算機網(wǎng)絡技術為主的營銷管理工作，加大創(chuàng)新電力企業(yè)的營銷管理工作的同時，不僅極大地加強了電力企業(yè)對營銷管理中心的控制與管理，更促進了電力營銷電子商務技術的發(fā)展。所以，做好以互聯(lián)網(wǎng)技術為主要手段的電力營銷管理工作的創(chuàng)新尤為重要。因此，在營銷管理過程中，電力企業(yè)可以在現(xiàn)有企業(yè)信息管理系統(tǒng)之上加入電子營銷業(yè)務，促進業(yè)務營銷環(huán)節(jié)電子化流程管理。并且要大力推廣電子網(wǎng)絡的付費形式，一旦客戶需要交費時，則可以及時提醒用電客戶繳費，方便用電客戶繳費。同時，還應該采用精度高、壽命長、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進一步降低偷電竊電的行為。

3從市場發(fā)展需求入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新

近些年來，伴隨著電力市場競爭的越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在市場經濟環(huán)境中占有一席之地，就必須要適應市場的發(fā)展需求，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新。尤其是針對市場價格制定的彈性變化，早已成為電力企業(yè)征戰(zhàn)市場份額的一個主要方法。具體可采取以下幾種手段:第一，給予大型用電企業(yè)電價政策上的優(yōu)惠，以此穩(wěn)定大型企業(yè)的用電市場;第二，實施分時供電政策，并且通過居民生活用電的價格收費區(qū)間調整，使更多的居民認識到合理用電的重要性。此外，電力企業(yè)還應該與相關的政府部門、電器制造商聯(lián)合，進一步推廣用電，增加對電能的使用。并且對節(jié)能環(huán)保進行大力宣傳，盡可能用電能替代其他能源，以減少能源對環(huán)境的污染。

4從對用電客戶的服務創(chuàng)新入手，對電力營銷管理工作進行創(chuàng)新

用電客戶不僅是電力企業(yè)發(fā)展的關鍵，也是電力企業(yè)市場競爭的核心。因此，要想促進電力企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展，則必須在搶占消費群體上獲得先機。也正因如此，電力企業(yè)則必須要從用電客戶入手從而立足于市場經濟發(fā)展之中。尤其是就目前而言，電力企業(yè)的運營商提供了業(yè)務及產品正向著高品質、高質量化發(fā)展。因此，電力企業(yè)極其服務模式也勢必會發(fā)展巨大的改變。此時，電力企業(yè)則必須對自身的用電客戶進行一個全新的定位，并且針對不同的客戶需求，提供不同的服務手段，也只有如此，才能夠更好地在市場經濟環(huán)境中搶占有利地位。在實際營銷管理中，電力企業(yè)可先對不同電力用戶進行細分，將有特色的電力用戶作為電力市場，按照不同檔次，不同性質進行分類，這樣做不僅能夠更好地了解到用電客戶的實際需求，還能夠根據(jù)用電客戶的需求制定出相關的服務體系與服務競爭策略，以此能夠更好地根據(jù)客戶的實際需求提供有針對性的服務的同時，把握與控制更多的市場份額，更好地促進電力企業(yè)的發(fā)展。

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2電力企業(yè)營銷管理工作的主要困境

2.1電力營銷管理系統(tǒng)漏洞

當前很多基層電力企業(yè)存在嚴重的違規(guī)瀆職現(xiàn)象，擅自修改電力銷售數(shù)據(jù)，使電力信息失真，這不但會造成電力企業(yè)的經濟損失，而且還會導致電力風險的出現(xiàn)，進而引發(fā)災難性的電力事故與后果。

2.2電力營銷管理理念落實

當前電力企業(yè)正在以獨立法人的身份來面對市場的沖擊和競爭，這需要電力企業(yè)在電力營銷具有新思維、新理念和新模式，但是受傳統(tǒng)觀念影響，電力企業(yè)在電力營銷管理理念上存在很大的不足和落后，這種在電力營銷管理理念的缺失使電力營銷與電力市場相脫離，企業(yè)的重點沒有放到電力營銷管理上，進而出現(xiàn)電力營銷管理的缺位，不能發(fā)揮電力營銷的價值，電力企業(yè)的管理、思想和經濟工作將會陷入混亂

2.3電力營銷管理人才不足

由于電力營銷工作開展的時間短，高校沒有電力營銷專業(yè)的設置，大多數(shù)的電力營銷管理人才來源于實際。這導致電力營銷管理人才數(shù)量和質量上存在巨大的不足，不僅不能適合電力市場的開拓需要，也難于對電力營銷日常管理工作起到支持的作用。

3電力企業(yè)優(yōu)化電力營銷管理工作的措施

3.1完善電力企業(yè)營銷系統(tǒng)管理

電力企業(yè)應重視技術層面的科研，通過多種方法與途徑將現(xiàn)代化技術融入到營銷管理系統(tǒng)中，讓系統(tǒng)更具智能化與自動化功能，從而提升營銷效率與營銷質量。但此時也應注意，應避免過于重視研發(fā)速度，在系統(tǒng)完善過程中需重視用戶意見，做好市場調研工作，針對具體問題展開相應解決方法的研究，避免重復修改引起的不必要麻煩

3.2轉變電力營銷觀念

一方面，要加強電力企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新，觀念上的更新?lián)Q代是現(xiàn)階段營銷觀念轉變的重點。營銷管理應樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現(xiàn)代市場營銷服務理念，這也是以市場需求為導向的營銷理念策略。另一方面，電力企業(yè)要加強組織創(chuàng)新，實踐中要嚴格按照供電企業(yè)電力營銷管理規(guī)劃來建設，尤其要加強管控和組織協(xié)調，重點突出其服務功能。此外，要加強技術創(chuàng)新，技術創(chuàng)新主要在于營銷管理系統(tǒng)方面，以達到對電力營銷科學管理的目標。

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（1）與外網(wǎng)連接后對公司局域網(wǎng)相接時的安全防護技術手段系統(tǒng)不強。若當中的網(wǎng)絡安全技術如防火墻等沒有加強，這個電力維護和運行工作中如果系統(tǒng)配置達不到最優(yōu)，對于整個運行系統(tǒng)而言會存在隱患，所以要配備安全的網(wǎng)絡設施來保證安全性。

（2）采集終端尚未統(tǒng)一，有很多終端所使用的數(shù)據(jù)采集器仍是機械表或是機電一體式的電能表，影響所采集數(shù)據(jù)的準確性，數(shù)據(jù)如果不準確就會帶來成本的加重。

（3）對于數(shù)據(jù)規(guī)約的管理不規(guī)范。我國電力企業(yè)雖已廣泛使用遠程抄表技術，但是有些變電站其抄表系統(tǒng)當中所使用的電能表或是數(shù)據(jù)采集設備與現(xiàn)使用的數(shù)據(jù)規(guī)約不符，從而影響了數(shù)據(jù)傳輸通信的質量。

（4）系統(tǒng)覆蓋的地區(qū)不全面。除去偏遠特殊原因達不到標準之外，還有的地區(qū)是因為地域在遠程抄表的范圍內，但是散戶自身的系統(tǒng)沒有普及到戶，這樣就會導致線損計算以及對電量進行綜合統(tǒng)計分析時出現(xiàn)很大的局限性，將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的時候就會出現(xiàn)不匹配的現(xiàn)象。

2針對目前遠程抄表技術的現(xiàn)狀應有的解決方案

（1）遠程抄表技術在技術支持層面上來看目前國家對遠程數(shù)據(jù)采集這塊的法律支持力度得到認可，比如這項技術已經得到法律范疇的認可度，能否作為證據(jù)為其他一些事件提供依據(jù)。只有徹底通過了國家政府技術監(jiān)督部門的認證和相關法律法規(guī)的支持，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)的合法性和準確度。

（2）實現(xiàn)生產廠家和電力系統(tǒng)技術上的參數(shù)共融。當前市場上生產的電能表其內部參數(shù)，技術指標以及接口方面還未形成全國的統(tǒng)一，在地域上有局限性。建立一個統(tǒng)一的系統(tǒng)后，電力營銷管理上就會變得簡單易懂，積極鼓勵相關企業(yè)就技術標準和傳輸接口做成數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)真正意義上的兼容。

（3）建議在特殊的地區(qū)，比如容易引雷的地域安裝保證防雷裝置，另外通訊質量與防干擾設計相關，一定要加強針對干擾影響數(shù)據(jù)傳播和通訊質量的因素進行防護設計，確保建成的系統(tǒng)有較高運行質量和較低的故障維修率。

3遠程抄表技術運用的實際意義展示

隨著通訊技術的迅猛發(fā)展也給遠程抄表技術提供了發(fā)展先機，技術的使用使得通訊的質量得到跨越性提高、速度比先前更快、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也更大滿足了市場需求，所以完全可以使用一些通訊方式將相對固定硬件配套，這樣子不但會降低成本、提高可靠性，而且從最根本上降低了電力傳輸自終端到主站過程中的輸送成本，使得傳輸效率得到極大提升。另外通過自動配電網(wǎng)的自控系統(tǒng)的掌控與遠程抄表系統(tǒng)的對接，使得兩個系統(tǒng)渾然一體，而且各項參考系統(tǒng)能達到合二為一。高端技術的運用和持續(xù)的發(fā)展，必定會使得這項技術的作用得到體現(xiàn)。遠程抄表系統(tǒng)項目的建立讓電力系統(tǒng)的綜合信息管理和分析系統(tǒng)顯得意義非凡，系統(tǒng)投入運行后經歷過初核階段，大大提高了供電公司自身的營銷管理水平和營運收入，從最根本上準確及時地掌握每一用戶的用電量，最大效率的減少了壞賬發(fā)生的概率、它將為全公司的現(xiàn)代化集約管理提供良好的現(xiàn)實基礎。

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對于電力企業(yè)而言，客戶欠繳電費、電費難以及時收繳現(xiàn)象屢見不鮮，使電力企業(yè)遭受嚴重經濟損失。營銷管理實現(xiàn)信息化則可有效解決上述問題。實行網(wǎng)絡營銷可在技術層面為電力企業(yè)有效避免電費欠繳提供支持。其一，連接抄表機與計算機網(wǎng)絡，在開展數(shù)據(jù)核算以及匯總時可使用計算機，摒棄傳統(tǒng)人腦計算法，可極大程度上提升數(shù)據(jù)核算速度，使電費收繳擁有數(shù)據(jù)基礎；其二，電力企業(yè)可建立電費結算信息網(wǎng)絡系統(tǒng)，標明客戶具體繳費情況，并與銀行網(wǎng)絡聯(lián)接，客戶在繳納電費時可選擇網(wǎng)上轉賬法，不僅方便快捷，而且還可提升電力企業(yè)回收電費的效率。

1．2減少營運成本

當前電力企業(yè)已經轉變了市場化經營模式，隨著我國經濟的快速發(fā)展與結構的大力調整，電力供求緊張的局面有一定程度的緩解。然而當前市場競爭愈發(fā)激烈，因此電力企業(yè)需持續(xù)提升服務質量。充分利用網(wǎng)絡營銷，可簡化流通環(huán)節(jié)，進而節(jié)省運營成本，使客戶實現(xiàn)網(wǎng)上購電，不僅減少人力成本還能節(jié)省辦公費用。同時，當前客戶需求逐漸多樣化，使用網(wǎng)絡營銷可為客戶提供多樣選擇，提升服務質量。

2基于信息化實現(xiàn)電力營銷管理創(chuàng)新的對策

2．1創(chuàng)新營銷理念

電力企業(yè)開展營銷改革需與市場經濟發(fā)展規(guī)律相符，以客戶為中心，在網(wǎng)絡上開展企業(yè)與客戶間的有效互動，實現(xiàn)互動營銷。電力企業(yè)要結合自身需要調整營銷戰(zhàn)略，提升核心競爭力，提供類型多樣的服務，將網(wǎng)絡營銷優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，提升供電管理水平與服務質量。可將計算機網(wǎng)絡作為主要平臺，為客戶構建多維營業(yè)廳，不受空間、時間的限制，同時還要保證客戶界面的人性化與個性化，不僅可以重塑企業(yè)形象，還可強化與客戶的溝通交流，更加方便快捷。

2．2建立健全企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡

對于電力企業(yè)而言，其工作重點之一為管理營銷信息。營銷信息在企業(yè)內部屬于機密文件，若遭泄露則不僅會導致電力企業(yè)遭受巨大的經濟損失，而且還會使客戶失去對企業(yè)的信任，影響企業(yè)形象，進而流失客戶。因此，電力企業(yè)一定要建立健全企業(yè)營銷信息網(wǎng)絡，并開展權限管理，制定營銷計劃并確保其科學性與可行性，不僅便利了客戶，也能促使信息安全性得到增強。

2．3應用現(xiàn)代化技術整理網(wǎng)絡營銷信息

電力企業(yè)要制定網(wǎng)絡營銷管理方案并保證其科學性與完善性，離不開計算機網(wǎng)絡技術。使用現(xiàn)代化技術對網(wǎng)絡營銷信息進行整理可提升營銷工作效率，具體可從以下方面入手：

（1）對電力企業(yè)而言，營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)是重點

由于電力營銷網(wǎng)絡包括外部網(wǎng)與局域網(wǎng)，故電力營銷人員需充分使用技術手段以保證網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)更加完善。可在建立營銷網(wǎng)絡主頁時凸顯其特色，同時在設置網(wǎng)絡業(yè)務服務時保證其類型的多樣化，優(yōu)化企業(yè)形象，提升服務的便捷性。

（2）充分聯(lián)合電信系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)，充分提升網(wǎng)絡營銷的寬度，從而更加科學合理地利用網(wǎng)絡資源。

（3）構建營銷安全管理系統(tǒng)，并要保證兼顧所有網(wǎng)絡環(huán)節(jié)。

采用現(xiàn)代化專業(yè)化的方式做好信息與數(shù)據(jù)的保密工作，提升客戶信任度，同時為工作的順利有序進行提供幫助。可建設網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，制定安全管理制度，保證多層面網(wǎng)絡例如用戶層、系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)層、網(wǎng)絡層以及應用層的網(wǎng)絡安全建設工作落到實處，消除安全隱患，增強信息數(shù)據(jù)安全性。

（4）加強建設電力營銷信息管理系統(tǒng)隊伍。

基于信息化開展電力營銷的管理創(chuàng)新，離不開一支綜合素質高的人才隊伍。電力企業(yè)需定時開展業(yè)務培訓工作，提升業(yè)務人員的理論知識儲備，強化其應用實踐操作技能，從根本上提升營銷管理水平。優(yōu)化薪酬管理制度并采取獎懲措施，充分激發(fā)工作人員的積極性，這可以優(yōu)化人力資源配置，提升工作效率，使電力企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中擁有持久的人力資源支撐，提升電力營銷信息系統(tǒng)管理的標準化與科學化。

2．4開展技術、管理、服務、文化創(chuàng)新

在當前知識經濟的大背景下，電力企業(yè)要在競爭激烈的大環(huán)境中獲勝，就一定要與時俱進，持續(xù)創(chuàng)新。在企業(yè)內部可開發(fā)利用新技術，構建電力營銷體系，使其適應當前市場經濟環(huán)境，同時還要有較強的應變能力；在企業(yè)外部則可經由現(xiàn)代化信息網(wǎng)絡，保證營銷服務實現(xiàn)信息化與自動化，搭建與政府、客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)信息共享。具體可從以下方面開展：

（1）技術創(chuàng)新。

企業(yè)要充分實現(xiàn)管理目標就一定要開展技術創(chuàng)新工作，而該工作的重點在于逐漸貼近并充分滿足客戶的實際需求，同時還要與電力營銷業(yè)務自身的具體特點相結合。此外，電力企業(yè)在開展技術創(chuàng)新時一定處于主體地位。

（2）管理創(chuàng)新。

在電力企業(yè)的傳統(tǒng)變革中無法快速有效地提升企業(yè)效能，而通過現(xiàn)代信息化方式難度將大幅度降低。建設信息系統(tǒng)時主要采用的方法與策略應為自上而下再上下結合，深入分析電力企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的核心流程并進行重組優(yōu)化。歸根結底，信息系統(tǒng)只是一種重要工具，其主要作用仍在于順利實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化與創(chuàng)新。在實施信息化時主要應用管理軟件與IT技術，進而優(yōu)化完善業(yè)務流程，改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)管理模式。

（3）服務創(chuàng)新。

服務創(chuàng)新要基于技術創(chuàng)新，充分利用手持終端與互聯(lián)網(wǎng)的便利性及優(yōu)勢，以客戶為中心，實現(xiàn)全方位營銷。可構建依托因特網(wǎng)的電力網(wǎng)上營業(yè)廳，使客戶在享受服務時不受空間與時間限制。

（4）文化創(chuàng)新。

電力企業(yè)開展文化創(chuàng)新就是要對傳統(tǒng)落后的用電管理模式進行改革優(yōu)化，將客戶作為所有工作的中心，為客戶提供多渠道、多維、立體以及全方位的服務。

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二、加強電力營銷的幾個策略

（一）建立合理有效的企業(yè)營銷管理概念

現(xiàn)代化企業(yè)制度的有效建立需要電力營銷管理企業(yè)加深企業(yè)效益最大化的管理方式，提高企業(yè)優(yōu)質的市場經營管理服務模式，以合理的企業(yè)管理模式為基準點，合理有效的在競爭激烈的市場中保證企業(yè)的競爭力，我國的電力市場隨著供需變化進行相應的改變，增強電廠規(guī)模的建設、擴大電網(wǎng)管理，保證電力營銷的有策略的管理，保證電力營銷市場的穩(wěn)定性，更新營銷管理模式的理念思維，拓展有效的市場開發(fā)和創(chuàng)新能力，以市場為導向，建立合理的營銷管理方案。

（二）細化市場的相關營銷策略細則

在電力營銷市場管理過程中，合理的完成企業(yè)的相關消費需求，將不同的消費群體以合理的市場營銷方案進行分析，對不同的消費群體進行有針對性的處理，細化營銷市場中各類不同狀態(tài)，在市場營銷中尋找合理的基準點，保證市場整體化管理的同時，完成市場內部細化分工，以合理的切入點加深市場用電的相關方式，保證市場電力營銷中各類數(shù)據(jù)之間的策略分析，完成電力促銷市場的有效銷售。

（三）加強有效的電力營銷市場管理機制

加深電力企業(yè)的營銷制度管理是擴大企業(yè)的相關效益，降低企業(yè)的相關使用成本，實現(xiàn)電力企業(yè)利潤的最大化，實行合理的市場運行監(jiān)督，制定合理的協(xié)調網(wǎng)上處理方式，從根本上提高電力能源市場的快速發(fā)展，穩(wěn)步市場相關份額的分配，充分發(fā)展工業(yè)化電價市場的控制，對大型工業(yè)化、農業(yè)化、居民用電等企業(yè)進行科學有效的分配，提高電力營銷企業(yè)市場的調研和電力產品的有效處理，合理的完成電力營銷管理機制，直接的研究電力價格問題，間接控制電價數(shù)據(jù)，調整電能的營銷和管理，保證企業(yè)的整體市場競爭力效果。

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信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。時代在發(fā)展，社會在進步，現(xiàn)在的社會是一個計算機高速發(fā)展的，信息化的時代，所以，現(xiàn)在社會普遍的特點是信息傳播快且范圍廣，供電企業(yè)的電力營銷管理特別要注重信息的傳遞功能，只有信息傳遞快，才能更快的掌握市場以及顧客的需求，才能更好的了解供電企業(yè)的電力營銷人員的基本情況以及工作情況。供電公司的運營的效率才會提高，利潤也會相應的增長。

1.2電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險：一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，所以供電公司的工作人員要及時發(fā)現(xiàn)漏洞，查漏補缺，盡快的解決技術上的問題。并且供電企業(yè)的工作人員要熟悉工作流程，熟練掌握電力營銷管理信息系統(tǒng)技術，供電企業(yè)的技術風險才會有所降低；二是誤操作風險，誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成的電費誤算；三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

2對電力市場營銷管理的思考

首先，強化全員營銷觀念的樹立、合理設計營銷組織體系，保證各項營銷策略落到實處。其次，加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。第三、堅持“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，強化電力營銷策略的落實。充分利用目前城網(wǎng)、農網(wǎng)改造的大好時機逐步解決供配電網(wǎng)絡的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡。并運用先進的通信、網(wǎng)絡、計算機技術，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。要做好這幾點并不容易，供電企業(yè)市場營銷策劃管理部門要加強管理，做好一切準備工作。

3加強電力市場營銷管理的建議

3.1建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務，其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄表收費與電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

3.2完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益,對可能出現(xiàn)的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險,要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風險能力。

3.3加強優(yōu)質供電服務

一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區(qū)域內經濟發(fā)展的走勢，準確預測電力供應的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報裝工作流程，強化報裝環(huán)節(jié)時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網(wǎng)上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網(wǎng)上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業(yè)管理人員和基層營銷工作人員業(yè)務技能水平，打造一流團隊。

3.4協(xié)調好市場營銷中的公共關系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質服務，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟洕陌l(fā)展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

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二、電力營銷管理總體策略及其實踐的有效措施

（一）電力營銷管理總體策略

供電企業(yè)電力營銷管理中的總體策略，要求各大供電企業(yè)不斷地提高自身的營銷服務水平，為人們提供優(yōu)質的服務，以充分發(fā)揮營銷服務策略的作用。其必須不斷地推進技術改革工作，以推廣先進的電力生產技術。另外，電力營銷管理還需要重視對人才的管理，以增強電力企業(yè)的內部競爭力。因而其營銷管理策略主要包括了營銷服務策略、技術推廣策略和營銷人才培養(yǎng)策略。

1營銷服務策略

所謂營銷服務策略，是指重視供電企業(yè)的服務工作，提高電網(wǎng)營銷服務水平，以為人們提供優(yōu)質的咨詢和營銷服務。在社會主義市場經濟體制的形成下，我國供電企業(yè)在開展電力營銷管理工作的時候，要充分掌握電力市場的需求變化，以為人們提供所需要的商品。在電力營銷管理工作中，要加強對供電企業(yè)營銷人員的培訓，增強其工作責任感，培養(yǎng)其營銷業(yè)務水平，需要其明確電能的各項優(yōu)點并對此進行有效的宣傳，以激發(fā)用戶的電能消費增長，使其在激勵的市場競爭中占有一席之地，不斷地擴大市場份額。電力企業(yè)并不同于其他營利性的企業(yè)，其屬于公用事業(yè)單位，除了要增加其經濟效益，還要重視社會效益的實現(xiàn)。

2技術推廣策略

在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，必須不斷地創(chuàng)新和利用先進的技術。為此，供電企業(yè)必須加強對供電生產技術和營銷技術的開發(fā)與研究。企業(yè)要建立健全的電力營銷管理系統(tǒng)，充分引入自動化技術，以提高電力營銷管理系統(tǒng)的自動化水平，從而優(yōu)化供電企業(yè)中的人力資源配置，減少人力資源成本費用。另外，在推廣新技術的時候，要遵循一定的原則，確保技術推廣工作能夠循序漸進，保障所推廣的技術能夠發(fā)揮出其效用。在二十一世紀，計算機信息技術已經成為人們生活中不可分割的一部分，是社會各領域中廣泛應用的一項新技術，在電力營銷管理工作中也應當充分利用計算機信息技術，以提高電力營銷管理工作的信息化水平。要確保所獲得的電力營銷信息具有可靠性，能夠根據(jù)所得的營銷信息進行科學的分析，做好市場預測工作。

3營銷人才培養(yǎng)策略

為加強電力營銷管理工作，則必須加強對電力企業(yè)營銷人才的培養(yǎng)，堅持以人為本的理念，壯大供電企業(yè)電力營銷隊伍，以提高其綜合能力水平，培養(yǎng)其良好的職業(yè)道德素質，提升其專業(yè)技能，從而充分發(fā)揮營銷人員的主觀能動性，使其積極投入到電力營銷工作中。另外，要加強對營銷人員的培訓，以提高我國電力企業(yè)營銷人員的競爭意識，培養(yǎng)其創(chuàng)新能力，使其掌握更多的現(xiàn)代化營銷管理知識，從而提高企業(yè)營銷人員的工作效率。

（二）電力營銷管理總體策略的實施措施

為具體實施電力營銷管的總體策略，供電企業(yè)則必須建立健全的電力營銷管理體系，以電力市場需求為依據(jù)，制定完善的電力營銷管理體制，從而充分發(fā)揮電力營銷管理工作的作用。要充分利用價格政策，靈活地確定供電價格，據(jù)此來擴展市場份額。充分利用計算機信息技術，來全面了解市場的各項信息，根據(jù)用戶的需求來提供具有針對性的產品，加強對電力營銷管理工作的監(jiān)督，以確保電力營銷管理工作能順利實施。另外，電力企業(yè)必須予以一定的技術支持，以提高電力企業(yè)的資源利用率，從而制定出正確而科學的電力營銷管理策略。

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（1）與外網(wǎng)連接后對公司局域網(wǎng)相接時的安全防護技術手段系統(tǒng)不強。若當中的網(wǎng)絡安全技術如防火墻等沒有加強，這個電力維護和運行工作中如果系統(tǒng)配置達不到最優(yōu)，對于整個運行系統(tǒng)而言會存在隱患，所以要配備安全的網(wǎng)絡設施來保證安全性。

（2）采集終端尚未統(tǒng)一，有很多終端所使用的數(shù)據(jù)采集器仍是機械表或是機電一體式的電能表，影響所采集數(shù)據(jù)的準確性，數(shù)據(jù)如果不準確就會帶來成本的加重。

（3）對于數(shù)據(jù)規(guī)約的管理不規(guī)范。我國電力企業(yè)雖已廣泛使用遠程抄表技術，但是有些變電站其抄表系統(tǒng)當中所使用的電能表或是數(shù)據(jù)采集設備與現(xiàn)使用的數(shù)據(jù)規(guī)約不符，從而影響了數(shù)據(jù)傳輸通信的質量。

（4）系統(tǒng)覆蓋的地區(qū)不全面。除去偏遠特殊原因達不到標準之外，還有的地區(qū)是因為地域在遠程抄表的范圍內，但是散戶自身的系統(tǒng)沒有普及到戶，這樣就會導致線損計算以及對電量進行綜合統(tǒng)計分析時出現(xiàn)很大的局限性，將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)的時候就會出現(xiàn)不匹配的現(xiàn)象。

2針對目前遠程抄表技術的現(xiàn)狀應有的解決方案

（1）遠程抄表技術在技術支持層面上來看目前國家對遠程數(shù)據(jù)采集這塊的法律支持力度得到認可，比如這項技術已經得到法律范疇的認可度，能否作為證據(jù)為其他一些事件提供依據(jù)。只有徹底通過了國家政府技術監(jiān)督部門的認證和相關法律法規(guī)的支持，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)的合法性和準確度。

（2）實現(xiàn)生產廠家和電力系統(tǒng)技術上的參數(shù)共融。當前市場上生產的電能表其內部參數(shù)，技術指標以及接口方面還未形成全國的統(tǒng)一，在地域上有局限性。建立一個統(tǒng)一的系統(tǒng)后，電力營銷管理上就會變得簡單易懂，積極鼓勵相關企業(yè)就技術標準和傳輸接口做成數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)真正意義上的兼容。

（3）建議在特殊的地區(qū)，比如容易引雷的地域安裝保證防雷裝置，另外通訊質量與防干擾設計相關，一定要加強針對干擾影響數(shù)據(jù)傳播和通訊質量的因素進行防護設計，確保建成的系統(tǒng)有較高運行質量和較低的故障維修率。

3遠程抄表技術運用的實際意義展示

隨著通訊技術的迅猛發(fā)展也給遠程抄表技術提供了發(fā)展先機，技術的使用使得通訊的質量得到跨越性提高、速度比先前更快、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量也更大滿足了市場需求，所以完全可以使用一些通訊方式將相對固定硬件配套，這樣子不但會降低成本、提高可靠性，而且從最根本上降低了電力傳輸自終端到主站過程中的輸送成本，使得傳輸效率得到極大提升。另外通過自動配電網(wǎng)的自控系統(tǒng)的掌控與遠程抄表系統(tǒng)的對接，使得兩個系統(tǒng)渾然一體，而且各項參考系統(tǒng)能達到合二為一。高端技術的運用和持續(xù)的發(fā)展，必定會使得這項技術的作用得到體現(xiàn)。遠程抄表系統(tǒng)項目的建立讓電力系統(tǒng)的綜合信息管理和分析系統(tǒng)顯得意義非凡，系統(tǒng)投入運行后經歷過初核階段，大大提高了供電公司自身的營銷管理水平和營運收入，從最根本上準確及時地掌握每一用戶的用電量，最大效率的減少了壞賬發(fā)生的概率、它將為全公司的現(xiàn)代化集約管理提供良好的現(xiàn)實基礎。

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1.2電力市場環(huán)境分析隨著我國經濟的快速發(fā)展，對于電力能源的需求正在不斷增加，這時供電企業(yè)的發(fā)展就以售電為主要營業(yè)業(yè)務，同時在電力營銷過程中供電企業(yè)還要按照市場規(guī)律的要求，實行商業(yè)化運作，同時還必須要采取必要的營銷策略，將供電企業(yè)的整體實力得到提升。而且對于現(xiàn)今經濟的發(fā)展速度供電企業(yè)也面臨著巨大的壓力，供電企業(yè)想要快速發(fā)展也不是一朝一夕的，而且我國的電力市場環(huán)境較為復雜，這就需要對電力經濟市場進行詳細分析，只有這樣才能在服務大客戶過程中提高效率。

1.3電力市場預測對于普通市場的交易是存在一定規(guī)律的，人們能夠真切地看到物品，客戶對于物品的價格還是效用方面都有一個直觀的了解。但是電力市場與普通市場存在著本質的區(qū)別，電力市場本身是具有虛擬性的，但是人們的正常生活與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關。這時我們就需要對電力市場的發(fā)展做一個詳細的預測，比方說電力企業(yè)在進行大客戶精益化營銷管理的過程中，需要對未來三個月或者未來半年的電力市場做一個詳細的預測，通過對產品以及風險，或者某些走向的預測，來更好的進行大客戶精益化營銷管理。縝密的市場環(huán)境分析以及電力客戶價值分析為電力市場預測提供了基礎條件。市場預測就是在搜集了各種信息和資料后，運用一定的方法或數(shù)學模型，對與市場有關的未來狀況作出估計和判斷。

2實施大客戶精益化營銷管理工作的路徑構建

2.1深化對精益化營銷工作的認識電力企業(yè)管理層與市場營銷部門，應提高對精益化營銷管理工作的認識。認識的邏輯路徑便是，首先搞清楚什么是精益化管理，然后能動的把精益化管理原則應用于營銷管理工作中。

2.2完善電力企業(yè)的營銷組織建設在開篇之處就已經指出，在客戶關系管理中應采取分層關系模式，這樣能優(yōu)化電力企業(yè)營銷資源的配置，這本身也符合精益化管理的原則。通過組建專門針對大客戶的團隊，在人力和物力上給予專業(yè)性的提升，從而改善大客戶在獲得技術和產品支持上的體驗。

2.3提升針對大客戶需求的響應度移動運營商的服務也含有顯著的社會效益目標，因此電力企業(yè)需要提升針對它們需求的響應程度。具體的做法包括，增強相關人員的崗位意識和技能，在制度管理下形成與大客戶溝通的長效機制。另外，還需要加大與大客戶溝通的電子商務平臺建設。

3面向電力企業(yè)大客戶精益化營銷管理的策略分析