工商銀行個人工作總結大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇工商銀行個人工作總結范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

xx中國工商銀行柜員年終個人工作總結開頭

時光飛逝，轉眼我已經與工商銀行北塘支行共同走過了一個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進工行北塘支行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年來，在北塘支行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的工行之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。 進入北塘支行伊始，我被安排在現金柜員的崗位。常常聽別人說:“現金柜員是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是大半年。

當時的我,可以說是從零開始，平日積極認真地學習新業務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對工行的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。

北塘支行的每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的，這不僅要求我們具有熟練的業務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95588客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了工行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優質滿意的服務。

今年四月份因為工作的需要,我被安排到會計崗為,開始學習新的業務知識,為下一步實行綜合柜員做準備。半年多的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫,我虛心向其他的會計師傅請教,認真學習會計操作規程。在半個月的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于我所坐的柜臺主要是從事銀行本票和銀行承兌匯票以及單位回單的打印與整理。與現金柜臺不同的是會計柜臺，一天也見不到幾個客戶，但是依然會有忙不完的工作。 銀行承兌匯票是一項十分繁瑣和細致的工作，而大部分客戶對銀承的不熟悉導致我的工作變得更加復雜繁瑣。不過，在我耐心細致的指導下，現在經常來柜臺辦理銀承托收的客戶都能做到完整的填寫被背書和托收憑證，以及出具基本的證明。經過我檢查的銀承基本上能杜絕退票的出現。 經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 進行近一年的時間里，我嚴加要求自己不放松，行里的培訓與考試能參加的盡量參加，先后通過了保險從業人員資格證考試，反假幣上崗證，銀行從業資格證等專業技能考試，從一名新人過渡到一名合格的銀行柜員。 在無錫五年來，繁華的無錫也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。

篇（2）

增加工作成果——你做了別人沒有做的

從正常班到倒班，我踏踏實實地做，用心地體會，感悟最深的就是“端正態度，遵守行紀行規;尊敬領導，服從安排;團結同事，虛心求教;明確目標，腳踏實地”。

一年的工作實踐，深深地體會到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對我行的第一印象，關系到能否留下客戶，更關系到能否能留住客戶。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業務，讓客戶滿意”。

篇（3）

凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

看完工商銀行客戶經理個人年終工作總結你是不是心里有底了呢？

篇（4）

2014年以來，全球金融危機給很多行業造成巨大影響。金融危機對實體經濟的沖擊更加強勁，給我部業務帶來嚴重制約，同時也給我行的業務造成較大影響。因此，我團結帶領公司同事，審時度勢，狠抓學習提高，積極謀劃創新，狠抓客戶維護。

二、主要做法

（一）我對銀行工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

（二）正確的領導和全體員工的共同努力是業績穩定增長的基礎。通過開展對客戶系統、儲蓄系統、貸款等大量工作，我一方面保證了客戶的穩定性，另一方面也吸引了一些系統性行業客戶。在各部門、全體員工等配合下，我加大系統的監管力度，抓系統、抓管理，鞏固成績、拓展業務，使業績呈現穩步增長態勢。

（三）提高服務檔次，以優取勝，樹立我銀行良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合地區的文明優質服務規范化要求，我行狠抓服務，文優水平顯著提高。針對不同克服群體的要求，我部還采保障措施，配備專業人員服務，既延伸了服務水平，拉近了客戶的距離，又捕捉了市場信息，為業務發展提供重要依據。

（四）完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對績效突出員工給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織工作的積極性。

（五）加強風險排查。按照風險排查要求，成立風險排查工作領導小組，組織員工進行互查，以便達到檢查橫向無遺漏、縱向標準統一的要求，力求把檢查落實到實處。對自查中發現的問題以及日常發生的差錯，管轄行定期進行差錯點評會，通過大家共同討論，汲取教訓，牢牢樹立合規操作觀念，杜絕操作風險。

三、不足今后打算

一年以來，我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但依然存在著不足，比如說對自己的學習還不夠全面，對工作還有不足的地方，在工作中缺乏一些創新的思考，創新的交流。在今后的工作中我將從以下幾個方面來提高我的工作效率。

篇（5）

一、組織機構和制度建設情況

一是建立健全組織機構。按照規定要求我行相繼成立了支行安全保衛工作領導小組、社會治安綜合治理工作領導小組、消防工作領導小組，并組建了應急小分隊和義務消防隊，指定了兼職防火管理員5人，并明確各部門的消防安全責任;二是建立健全安全保衛規章制度。制定了《支行消防安全管理制度》、《滅火作戰計劃及安全疏散方案》、《支行處置突發事件演練方案》、《機關門衛管理制度》等制度規定，進一步明確了各部門的安全管理職責。

二、規章制度的落實情況

篇（6）

在工作中，我始終認為要適應工作和形式發展的需要，就要不斷地學習。只有這樣，才能把工作做得更好，也只有這樣，才能真正做到與時俱進。因此，結合工作實踐，本人能抽一些時間學習政治和業務知識，特別是黨的xx屆三中全會精神，也看了一些有關經濟、金融的書籍。同時，結合工作實際，不斷地向實踐學習，向同行、同事學習。通過學習，豐富了自己的知識，改善了自己的知識結構，提高了自身素質。通過對這些知識的學習和更新也將使我受益終生。

二、一年來的主要工作

在本社綜合柜員工作中，自己嚴格按照會計出納制度規章辦事，嚴守組織紀律，提倡職業道德，力求為客戶提供最優質的服務，使每一位客戶滿意而歸。實際工作中，上班時著裝整潔得體、莊重大方，對待客戶主動熱情、文明用語，努力發揮好窗口作用。業務繁忙時也堅持先外后內，不以任何理由拒絕客戶的合理要求。 積極配合外勤人員開展中間業務工作，首先在思想觀念上有了重要轉變，認識到中間業務是銀行業未來利潤的重要來源，是未來競爭的焦點之一。做好電費、水費、地稅、國稅代扣業務，鞏固原有客戶群體，積極發展固定電話費以及各項保險業務，開拓新的市場需求，爭取使中間業務發展更上一臺階。 在當值主出納期間，根據不同時期的市場需求和現金流量，及時報送和領入頭寸，使庫存現金控制在合理范圍之內。認真學習和遵守《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，積極宣傳愛護人民幣和打假幣、反破壞人民幣的工作。票幣整點做到點準、挑凈、捆緊、蓋章清楚等要求。針對荷葉塘零幣、破幣、殘幣較多的情況，認真做好回收工作，努力做到上述錢幣在信用社只進不出。 xx地處城郊，客戶中農村老年人和外來打工者較多，他們或者年老眼花、聽力較差或者文化層次較低，辦理業務時，我們詢問、解答都盡量放慢速度，在不違反規章制度的前提下給予方便，讓他們感到家的溫暖。今年我社新分配了三個新員工，作為農村信用社的老員工，在工作中我能夠以身作則，做好帶頭示范作用，在業務中知無不答，能以自己的親身經驗和教訓為他們上好培訓上崗之前的第一課，在生活中也能互相關心，互相幫助。 其他工作事項中，本人也嚴于律己、盡心盡職，保持高度的敬業精神和工作責任感。在信用社日常工作中能獻計獻策，出好點子，做好參謀，并產生了一定的實效。在信用社多起事項中，諸如電路損壞、固定設備維修和采購中能發揮優勢主動聯系有關人員辦妥。在組織存款考核中，也能主動積極發動社會關系，提前超標完成任務，為信用社事業添磚加瓦。

篇（7）

一、 取得的主要成績及經驗

（一）產值情況

G65項目的中標合同價為13250萬。截止到2020年12月20日第25期計量，累計完成計量121532萬，材料調差累計額3056萬，合計完成產值124587萬。產值累計完成金額占合同價的百分比為94.03%。累計收到業主撥款118629萬，質保金累計扣款6896萬，農民工保證金扣款995萬。

(二)、會計核算情況

開工至今累計報送財務月報表30份、季報表10分、年報表3份。完成工程結算成本入賬81709萬。累計支付工程款79787 萬，約 1500筆。累計裝訂憑證192本。

嚴格按照集團公司的文件進行“二費”核算，按規定累計計提專項儲備.按要求進行安全生產費用的使用及核算。按照文件要求，累計歸集研發費用。并超額完成集團公司下達的歸集任務。

債權債務情況，截至目前暫未發生壞賬準備，客戶賬面未出現到掛賬等超額支付現象。個人借款也按月進行及時清理及報賬。

(三)、成本控制情況

從2020年初，我項目部開始采用目標成本責任制，按月進行經濟活動分析，處機關年初下達項目成本經濟責任指標，財務部按照會計科目和計量清單列表對相關經濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案并按季度編制經濟活動分析報告。在財務執行過程中，嚴格控制各項成本費用，嚴禁各項費用超出年初既定值。

財務部每月度匯總收入、成本與費用的執行情況，按月進行經濟活動分析，匯總各項成本數據，并且每月底會同各責任單位分析經營情況和指標的完成情況，協助各責任單位負責人加強經營管理，給相關決策者提供科學參考。

（四）、實施“一金三制”農民工工資管理具體落實情況

本年度自項目開工后，我項目部依托業主，聯合兄弟施工標段在工商銀行包頭東河支行共同開立了農民工工資專用賬戶。賬號：0603032029200047711。業主累計扣農民保證金2431元。截止11月底累計發放農民工工資總額2379萬。累計發放2408人次。嚴格百分百落實了農民工工資保證金、農民工工資專用賬戶制、工資制、工人實名制。

篇（8）

運營管理個人年終述職報告借鑒一

尊敬的行領導：

_年我在_分理處擔任副主任主持工作，這一年來，全國銀行業都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，同時農業銀行完成了股份制改造上市的前期工作，_分理處還經受了因合并機構帶來的存款擠兌，經過這一年，_分理處也將勃發出新的生命力，升格成為二級支行。

回顧這一年來，我們_分理處的九名職工在行黨委的正確領導下，經受住了資本市場的沖擊，守住了陣地完成了工作任務，有的方面還表現得相當突出。

到12月末，各項存款X萬元，各項貸款X萬元，超額完成本利豐銷售X萬元，完成基金銷售X多萬元，完成網銀X戶，短信通X戶，電話銀行2X戶，借記卡X張，貴賓卡X戶，貸記卡X戶，實現保險X萬元，實現中間業務收入X萬元，實現凈利潤X萬元。

總結全年工作，述職如下：

首先，打鐵先要自身硬。

作為一名管理者，必須加強內在修養，精通外部業務，自己利用工作和業余時間閱讀了大量書籍和上級行各項文件規章制度，學習了新知識，接受了新觀念，用心領會"細節決定成敗"，"企業執行力的精髓"，思考"企業文化"建設的長期性、基礎性、艱巨性和一旦建成它所帶來的巨大效益。

我積極參加了銀行業資格認證考試，并以優異的成績通過了《銀行業基礎知識》、《個人理財》科目的考試，參加了市分行第四期網點負責人和支部書記培訓，并在X名學員中以優秀學員的身份畢業。

二、團隊的精神面貌積極向上，戰斗力凝聚力有了提升，服務態度、服務質量取得長足進步。

我在追求自己提高和進步的同時，思索著怎樣把企業文化建設的理念運用到工作中，我嘗試把儒家的仁愛_引入工作。正如孔子所言，"道之以政，齊之以刑，民免而無恥，道之以德，齊之以禮，有恥且格。"使員工從根本上樹立一種責任感和使命感，讓職工能自覺加強學習，加強修養。

我致力于把分理處建設成為一個員工之間相互協作、相互信任、相互尊重、團結和睦的職工之家，實現員工個體和分理處集體的共同發展，對員工既嚴格管理又關心愛護。

分理處_的公公去世，我處沒有當班的全體員工在X行長和X行長的帶領下前去慰問;_的母親和_的公公生病住院，我們分理處的員工大家一起下班后送上鮮花表示慰問。分理處員工的精神面貌、日常工作和學習都是健康的積極向上的，特別是服務態度得到了很多客戶的好評。

在_年5月份支行組織的業務技能競賽中，我們分理處派出了3名職工攬括了所有參賽項目的80%的獎項，分理處的集體榮譽感得到大大的增強，字全體員工心中有著一個樸素的信念："在_農行不給_分理處抹黑，走出_不給_農行抹黑，走向社會不給農行抹黑，這是我們的責任。"

三、任他風吹雨打，始終保持存款在一個億以上。

今年的資本市場是瘋狂的，連街上的棒棒和老太婆都知道買股票，買基金，來錢快。一到新基金的發售，排著長龍到銀行取存款買基金，但是，我們還是改進服務爭存款，四處尋找關系挖存款，走訪低風險客戶要存款。所以，盡管定期儲蓄存款有所下降，但是對公存款上漲了_多萬，銀行卡存款上漲了_多萬，低成本資金在總存款中的比例上漲了_個百分點。

四、積極配合個貸部，做大做強資產業務，主動防范信貸風險。

我們視資產業務為我們整個業務的生命線，只有質的信貸資產，才可能有我們的效益，否則一切的努力都是竹籃打水一場空。

無論是市場的開拓，貸款的發放，貸款的催收，以及各項報表和數據的清理，我們分理處的每一個員工都給予的支持。配合個貸中心發放二期_門市按揭貸款591萬，本人利用熟人關系貨幣清收次級貸款2萬元。

五、強力搏擊中間業務，取得前所未有的巨大成績。

中間業務作為銀行業的3大支柱產業之一，具有高贏利性。

六、重視安全生產，合規經營，切實防范各種違規違法案件的發生。

在施行"仁愛"_管理的同時，另一只手不忘記法律法規和內部各項規章制度正確執行的教育和學習，對職工進行正確的引導，防止道德風險，認真執行排查制度，鼓勵職工加強學習，提高素質，考取各類證書，在我任期內無一例案件和重大差錯事故的發生，在市分行的內控檢查過程中受到領導的好評。

七、當然，_分理處還有一些不盡人意之處，有待在今后進一步完善和克服。

綜上所述，我認為我在_年的各項工作中表現是優秀的。

最后，祝_分理處升格成功，并創造出更加輝煌燦爛的明天!祝全行的各位同仁身體健康!家庭幸福!新春快樂!

運營管理個人年終述職報告借鑒二

20_年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

_是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模范帶頭作用營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業部顯得尤為重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發揮基層黨支部的戰斗堡壘作用。在黨員發揮戰斗模范作用下，積極培養后備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育主任室以創建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行為規范》、《中國工商銀行營業規范化服務標準》、等規章制度，不斷規范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考核激勵機制一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建立服務質量與業務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落后。

3、抓好為相關部門的服務工作營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務_萬，取得了萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展才是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行戶。

2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知_商人_x等14名老板籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，并打入注冊資金_萬。

3、群策群力，挖掘存款源安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。并制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關系，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，并負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新注冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入注冊資金2158萬。

運營管理個人年終述職報告借鑒三

伴隨著新春腳步的來臨，我們又迎來了新的一年。為了給下一年的工作打下堅實的基礎，制定詳細的工作計劃，現對20_年的個人工作總結和計劃詳細介紹如下：

一、立足本職崗位，不斷開拓創新

20_年，作為_×的負責人，我在日常的工作中，積極地走出去，進行攬儲。宣傳我們的銀行卡業務、POS機業務，通過一斷時間的努力，上門要求開立賬戶的商戶們多了，要求安裝POS機的商戶多了，這不僅是對我工作的肯定，更是我前進的動力，為我今后的工作目標指引了方向。

二、擺正自身位置，時刻做好表率。

1、在工作崗位上我時刻注重言談舉止，樹立工作人員的良好形象，發揮好服務職能作用。對待顧客親如一家、對待員工嚴格要求、對待工作一絲不茍，以自己的言行舉止影響身邊的同事，以自己的實際行動感動客戶，為樹立衛東農商行嚴謹認真的工作作風做好表率。

2、在對待客戶方面，我認為營業廳負責人就是一個紐帶和橋梁的角色，一方面堅持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原則，對客戶的要求看在眼里、聽在耳里、急在心里，時刻做好滿足顧客各方面要求的準備，解決客戶的各種需要，為其提供最真誠的服務。另一方面，嚴格遵循總行的各項業務操作流程，對大額現金及轉賬業務的操作，做好監控和授權工作，保證資金流通的安全。

3、在營業廳安全保障方面，時刻注重細節的操作，定時監督和調試110報警系統及協調各項安全保衛工作。完成上級交辦的工作任務、針對各種可能出現的涉及營業安全保障的問題，做好合理的應急預案，做到時刻注重安全保障、時時關注安全經營。為我行正常的儲蓄業務工作作出應有的貢獻。

總結個人去年的工作經驗的基礎上，現制定個人下一年的工作計劃：

(一)努力做好本職工作、樹立良好服務形象

為了樹立我行良好的服務形象，為促進我行事業的進一步發展，以自己的實際行動樹立我行的良好形象。保持憂患意識，使自己時刻保持高度的緊迫感和責任感，不斷提醒自己，只有改變服務態度才能吸引更多的顧客，穩固既有客戶群，不斷的擴大我行的新業務，才能在殘酷的競爭中立于不敗之地。

篇（9）

  20xx年上半年，在公司領導及部門經理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，以增收節支、提高經濟效益為中心，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將上半年的工作做如下簡要回顧和總結。

  一、上半年工作匯報：

  1、認真執行管理總部及公司財務制度及各項管理規定，針對公司經營特點，積極履行財務監督職能，將財務工作分為執行、監督、分析、反饋四步工作法，最大限度地發揮財務部門地服務職能，使公司領導層能夠及時收到財務經營信息，從而對公司經營決策做出正確地判斷，保證了各項指標的順利完成。

  2、在日常工作中，認真審核各類原始票據，每月月初及時準確向管理總部上報財務會計報表、統計報表等資料，每月月底嚴格監督門市部、儲罐站、客戶服務部進行液化氣月終盤點，并對材料庫存進行盤點核查，同時要求相關部門手工臺帳要登記規范及時準確。

  3、及時準確向稅務等部門報送相關報表資料，按要求納稅；按時繳納職工養老、醫療保險費等，每月按時支付員工工資。

  4、按照管理總部的規定于季度末認真進行安裝業務核算，為更加熟悉的掌握安裝業務方面的知識和帳務操作，財務部人員積極學習，充分體現了比、趕、超的學習、工作勁頭。同時堅持每周開展一次探討會議，總結一周的工作情況并發現和解決問題或共同學習業務知識。

  5、在迎接今年的香港審計以及管理總部內部審計工作中，財務部人員加班加點準備審計所需資料，并積極配合審計工作的順利進行，得到了審計人員的一致好評。并在審計結束后針對審計發現的問題及時作出更正，確保財務工作萬無一失。

  6、及時開展了20xx年度所得稅匯算工作，并確保數據真實準確；積極準備公司各類證件的年檢資料，圓滿完成了年檢工作

  二、工作中存在的問題及改進措施

  （1）存在問題

  1、首先確定制度和規定的適用性和可執行性，如有問題，修改，然后堅決執行到底；

  2、通過參與管理，參與公司的重大經營決策，來充分發揮財務部的管理職能，先從管理會計的角度做起。

  三、下半年工作計劃

  1、緊密結合全面預算管理，以完成各項預算指標作為日常工作的重心。認真做好本職工作，為公司生產經營決策提供詳實、可靠的財務數據；認真履行財務職責，繼續發揮財務監督職能，嚴格控制費用支出；繼續執行銷售收入、費用支出日報制度；繼續及時報送各類報表；密切配合其他部門的工作，共同為完成預算利潤而努力。

  2、繼續加強思想及業務技能學習，全面提高業務素質，以適應公司發展及生產經營活動的要求。有針對性的制定切實可行的學習計劃，促使員工認識學習的重要性和必要性，不斷提升財務人員的知識水平和業務技能，實現工作效率的最大化,為公司的發展增加動力，有效促進公司各項經營目標的實現。

  3、密切配合其他部門的工作，使公司的經營活動、業務流程更為完善，共同為完成下年的預算利潤而努力。

  關于財務工作總結報告

  今年，在領導及同事們的幫助指導下，通過自身的努力，我個人無論是在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作能力上都得到進一步提高，并取得了一定的工作成績，現將本人一年以來的個人工作總結報告如下：

  一、在學習上，注重提升個人修養

  1、通過雜志報刊、電腦網絡和電視新聞等媒體，認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，不斷提高了政治理論水平，加強政治思想和品德修養。

  2、認真學習財經、廉政方面的各項規定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。

  3、努力鉆研業務知識，積極參加相關部門組織的各種業務技能的培訓，嚴格按照“勤于學習、善于創造、樂于奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則;始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。

  4、不斷改進學習方法，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增長，使自身綜合能力不斷得到提高。

  5、全力融入單位組織開展的各項業務技能活動，在領導的帶領和同事們的幫助下挖掘了自己的潛力，增長了業務知識，開闊了自己的視野，提升了政治業務能力。

  二、在思想上，認真履行廉政建設

  作為一名財務工作者，我在工作中能認真履行崗位職責，堅守工作崗位，遵守工作制度和職業道德，做好財務工作計劃，樂于接受安排的常規和臨時任務，如完成單位領導離任審計、廉政專項治理、自查自糾情況報告及清房相關事項等。

  三、在工作上，扎實做好本職工作

  一年來，本人以高度的責任感和事業心，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發性的特點，在財務戰線上，本人始終以敬業、熱情、耐心的態度投入到本職工作中。對待來報賬的同志，能夠做到一視同仁，熱情服務、耐心講解，做好會計法律法規的宣傳工作。在工作過程中，不刁難同志、不拖延報賬時間：對真實、合法的憑證，及時給予報銷;對不合規的憑證，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服務質量，以高效、優質的服務，保障單位的后勤財務工作順利開展。

  四、下一步工作思考

  經過這次全面總結，讓自己又一次認識到自身在工作中、意識上存在許多不足。基于這個目的，回想這一年工作，再和其他單位財務人員相比，還存在一下幾個的問題，希望在明年的工作中能夠不斷改進，不斷提高。

  1、財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。單位財務工作更多的還是會計工作，目前財務僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然。

  2、會計工作中仍有許多待改進之處。今年財政局組織我們學習了財政部《會計工作基礎規范》及《行政事業單位財務制度》對財務制度中新的變化做出了調整和指導，也對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

  3、管理工作的形式化、表面化。有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。

  4、缺乏溝通，對相關信息掌握不到位。財務工作是對單位經濟活動的反映、監督，對本股室以外的信息應及時了解，而目前就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他股室進行溝通、了解;另外和領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

  五、鑒于以上問題以及個人的一些想法，計劃在明年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高：

  1、在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業務知識，針對自己的薄弱環節有的放失;同時向其他單位做的好的財務人員學習好的經驗，提高自身的綜合業務能力。另外，認真做好財務計劃工作，保持與領導及時溝通，確保所有事項順利進行。

  2、力求會計核算工作的規范化、制度化

  按照財政部《會計工作基礎規范》和《財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據。

  3、做深、做細日常財務管理工作

  在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及其他相關軟件中的功能模塊，盡可能使現有的功能得到充分利用，讓單位的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

  最后，作為一名合格的財務工作者，不僅要具備相關的知識和技能，而且還要有嚴謹細致耐心的工作作風，同時，無論在什么崗位，哪怕是毫不起眼的工作，都應該用心做到最好，哪怕是在別人眼中是一份枯燥的工作，也要善于從中尋找樂趣，做到日新月異，從改變中找到創新。在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。

  關于財務工作總結報告

  政治思想及內部管理工作

  一、深入開展爭先創優活動，緊密聯系學校改革發展和部門的實際，不斷深化主題活動，將主題活動常態化，在日常的財務工作中體現為教學科研和師生員工服務的宗旨。這一做法得到了校黨委和總支的肯定，在今年上半年的評比中，支部去年暑假組織的科研服務月主題活動，獲得了“最佳黨日活動”的稱號。

  上半年支部在食科學院的支持下，開展了“提高生活技能，促進家庭和諧”的活動，通過活動自我調節，愉悅心情，陶冶情操。此外支部還加強組織發展工作，上半年又有一位同志被總支列為發展對象。

  二、按照教育、制度、監督并重的懲防體系的要求，不斷加強黨風廉政建設和反腐倡廉工作，保證和促進各項工作的開展。積極參加學校組織的學習活動，增強崗位廉潔的意識;上半年分別召開了全處職工大會和科級以上干部會議，對全體干部職工開展崗位廉潔和職業道德教育，要創新思路，扎實工作，展示財務處的新形象，同時強調處領導班子和全體科級干部要做廉潔的表率、學習的表率、工作的表率;根據處內領導和人員的變動情況，及時調整黨風廉政責任制網絡，做到一層抓一級，層層抓落實;認真做好崗位廉潔試點工作，對可能出現的風險點和漏洞及時進行排查，制訂了防范預案。

  三、不斷加強綜治和安全教育工作，健全安全責任網絡。積極參加“江蘇省平安校園”創建活動，對近兩年部門創安工作進行了總結，與學校簽訂了“校園綜合管理工作目標責任制責任書”和消防安全工作目標管理責任書，并通過各種形式加強安全教育，提高安全防范意識。

  業務工作

  一、認真做好校慶相關工作，圓滿地完成了各項任務，部門獲校慶工作先進集體稱號，4位同志被評為校慶工作先進個人。根據學校校慶活動指揮部統一部署，財務處主要完成了以下幾方面的工作。

  (一)接受捐贈(貨幣資金)方面的工作

  1、為完成接受捐贈任務，積極做好接收捐贈的各項準備工作。主要包括：牽頭負責校慶捐贈工作方案的制訂，召開校慶捐贈動員大會，明確機構組成人員和工作范圍，公開接受捐贈(貨幣資金)地點、聯系人、電話，制訂接受捐贈(貨幣資金)的工作流程，公布接受捐贈(貨幣資金)的分配與獎勵政策，組成了服務學校層面上的5個工作組以及服務學院層面上的4個工作組，指定了小組長，合理配備了人員，購買了捐贈所需的票據，會同校慶辦印制了捐贈證書和謝忱，準備了點鈔機、捐贈統計表及必須的辦公用具等。

  2、服從指揮，堅守崗位，圓滿完成接受捐贈(貨幣資金)任務。

  在校慶活動指揮部統一領導和各組組長的直接指揮下，財務工作小組成員服從大局，聽從統一調度，遵守工作時間和工作紀律。只要工作需要，每個人都能克服困難，放棄休息時間，堅守崗位。接待嘉賓校友做到主動、熱情，服務周到，規范有序地完成了接受捐贈各項工作。接受捐贈工作結束后及時統計匯總數據，辦理入賬手續，并向學校報告，通報校慶辦。對匯款到賬的捐贈款項，及時開據捐贈收據，并隨捐贈證書一同寄送捐贈者。在學校方方面面的努力下，學校共收到捐贈款項近300筆，入賬金額600多萬元。

  (二)爭取社會捐贈方面所做的工作

  1、以校慶為契機，主動加強與相關銀行聯系，爭取捐贈資金。3月初，財務處主要負責同志專程到各相關銀行商談校慶捐贈事宜;3月23日，陳耀副校長邀請揚州五大銀行行長來校參加校慶懇談會，會上通報了我校校慶籌備情況與安排，表達了意愿，爭取銀行對學校的支持。

  2、積極落實雙方意愿，爭取銀行協議捐贈173萬元。處有關負責同志主動拜訪相關銀行，及時加強溝通，不厭其煩地表明誠意，逐家落實捐贈意愿。5月11日下午，學校在行政樓一樓報告廳舉行中國工商銀行揚州分行校慶捐贈簽約儀式，校黨委書記陳章龍，工商銀行揚州分行顧國慶行長出席，陳耀副校長與陶誠副行長代表雙方簽訂50萬元捐贈協議。截止5月18日，已達成銀行協議捐贈173萬元。

  (三)校慶對口接待所做的工作

  財務處承擔了三位省有關部門來校嘉賓以及銀行嘉賓的接待任務。接待人員主動與嘉賓聯系，了解嘉賓動態，同時加強與志愿者的溝通，指導其做好信息和嘉賓引導工作。同時，以校慶嘉賓接待為契機，加強與嘉賓的感情聯絡，爭取他們對學校工作的理解支持，取得了較好的效果。

  二、加強與省主管部門溝通，爭取財政主渠道的支持，為學校事業發展提供財力支持。

  主動通過各種方式向上級有關部門反映學校的情況和困難，上半年專題申請了中央財政支持地方高校發展專項資金項目經費，目前省財政已下達該項目經費支出指標3850萬元。

  及早申請省財政專項化債資金3115萬元，爭取省化債補助資金900萬元，對下達的化債資金直接用于償還銀行貸款，上半年共償還銀行債務4015萬元，減輕了學校的債務壓力。

  三、加強預算管理，調整優化資金分配結構，支持內涵建設，促進學校各項事業任務發展。

  省財政加大了對教育的投入和扶持內涵建設的力度，撥款定額有較大幅度提高，我們根據省屬高校財務工作電視電話會議精神以及學校的要求，在保證校慶和績效工資等資金需求的同時，重點考慮內涵建設的經費，在預算建議方案中，對實驗、實習經費調增了10%，確保工科等實驗室設備的投入，促進學校的內涵發展。

  四、協同人事部門做好績效工資改革基礎數據的測算及相關工作。

  根據省主管部門的方案，做了大量統計和測算工作，提出相關建議，并將有關情況及時報告省主管部門。

  五、切實加強收費管理和票據管理，進一步規范收費行為。

  認真落實國家收費政策，嚴格執行規定的收費項目和標準，及時轉發省物價部門的文件，明確了成人教育相關收費政策，完成了春學期教育收費檢查自查階段的上報工作，順利通過了物價部門的收費年檢。會同招生部門完成了2011年新生收費項目、標準的審核上報工作。

  不斷加強對日常收費票據的繳驗管理，規范使用收費票據。申請印制了學生收費收據和幼兒園收費收據。配合省物價部門對專項檢查中發現的問題及時進行整改，進一步規范收費行為。

  六、做好日常核算和財務分析工作，提高會計信息質量。

  研究制訂了“會計核算口徑”，認真做好有關科目、項目的調整和清理工作;按規定及時上報有關報表和數據;認真做好財務網站的更新和維護，定期公開相關財務信息，為領導和服務對象及時準確地提供會計信息。

  七、加強財務規章制度建設，促進管理水平提高。

  會同后勤部門印發了《關于調整水電費收費標準的通知》，進一步規范水電費的管理;完成了財務規章制度匯編第六冊編印的準備工作。

  八、做好學生收費工作。

  加強與學院的溝通，配合學院做好欠費催繳工作，定期公布繳欠費信息，學生繳費穩定在99%以上，畢業生基本無欠費;同時，認真做好學生網上自助繳費系統的管理和使用，及時準確地發放學生獎助學金等有關經費。

  九、配合學校有關部門完成了農業部重大專項的審計工作和省優勢學科中期驗收的相關工作。