溝通交流的方法大全11篇

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    (二)方法:采用問卷調查形式,被調查者按照統一要求和格式進行單項選擇填寫。調查內容有:①對護患溝通重要性的認識;②明確每次溝通的目的;③護士長對溝通方法重要性的強調;④實施各項護理活動時的溝通要求;⑤掌握溝通的方式、注意事項及明確阻礙溝通的重要因素;⑥對護患切題溝通與社會一般會談的異同及護患溝通障礙的主要原因的認識等。共發問卷200份,收回200份,回收率100%,數據用百分比計算處理。

    二、結果與分析

    調查結果顯示,臨床護理人員雖已100%認識到護患溝通的重要性,但在溝通交流過程中仍存在著以下幾方面的問題。

    (一)護患交流信息缺乏或不足。患者需要了解自己患什么病?會發生什么變化?采用什么治療和護理手段?后果如何?甚至連瀕死及危重病人也渴望了解自己的病情,但往往不能從護理人員那兒得到足夠的信息。從調查中看出,仍有相當一部分護士對溝通交流的內容不大清楚,其中目的不完全明確的占25%,不明確的占5%;在給病人實施各項護理活動時,認為不一定有必要向患者解釋的占32%;操作時有時有鼓勵病人提問題的占38%,沒有鼓勵提問題的占22%。

    (二)對溝通交流的基本技巧重視不夠,以致護患交流的雙方難于理解。調查顯示65%的護士長強調了溝通技巧的重要性,但僅偶有強調和沒有強調的仍占35%。由于護士長的重視程度不足,也導致了護士認為溝通技巧不太重要的錯誤意識,從而造成對溝通基本技巧缺乏了解的局面。如:對溝通交流方法的掌握方面,部分掌握占39%,沒有掌握的占6%;對溝通交流過程中的注意事項,不完全知道的占25%,不知道的占23%;對阻礙溝通的主要因素,不完全了解的占45%,不了解的占8%;對護患切題溝通交流與社會一般會談的異同,不完全認識的占40%,不認識的占8·5%。

    (三)溝通交流知識缺乏,嚴重干擾溝通的有效性。護患溝通障礙的主要原因是溝通交流知識缺乏占45%;其次是專業知識缺乏占30%;再其次是患者方面的原因占25%。

    三、對策

    (一)加強溝通意識的教育:

    1.新時代賦予護士的職業任務,就是要求護士除了具備良好的職業道德、心理素質、淵博的業務知識和熟練的操作技能外,還必須具備較強的溝通交流意識和一定的溝通交流能力。在臨床實踐工作中,護士有責任向病人進行有關方面的講解和指導,鼓勵病人提問題,并做出承諾。因為,病人有權力知道自己疾病的有關情況及護士將為他們做什么?為什么這么做?護患之間有效的情感與信息溝通,才能更好地實施“以病人為中心”的整體護理。

    2.在教會病人必要的衛生保健知識、不斷回答病人提出的各種問題的溝通過程中,使病人得到護士的有針對性指導,從而消除其思想顧慮和消極心理,為其順利治療奠定基礎。

    3.具有高質量溝通技術的護理,使病人對護理工作的滿意率能有較大幅度的提高。滿意而歸的病人是醫院流動的業務宣傳員,他們向其親友、同事、鄰居現身說法,傳遞醫院優質服務的信息,使醫院在公眾中樹立良好的形象和信譽,從而提高醫院在醫療市場中的競爭力。

    (二)增加溝通交流技巧的知識培訓:

    1.正確運用語言交流技巧:

    (1)語言應通俗、清晰、明了。護士應盡量避免選用模棱兩可、同音異義的詞匯,以免聽者似懂非懂,產生誤解、猜測和無所適從。還要求護士盡可能用病人的話描述病癥,如使用過于專業化的慣用術語,會使患者困惑不解,交流障礙。通俗和文雅是相對而言,還應根據病人的教育程度及理解能力來選擇合適的語言。

    (2)護理用語應體現倫理意義,富有情感性。護士面對的是病人,所以用語就應以誠相待,應表現出人的天性和熱情,將對病人的愛心、同情心和真誠相助的情感融化在言語中。而出言不遜、惡語傷人,則就嚴重褻瀆了職業的圣潔,并使病人對護理人員喪失信心,而導致疾病加重。

    (3)禮貌語言是成功交流的前提[1]。在與病人交談時,應規范禮貌語言,把握語言的藝術性。要語調適中,語氣溫和,“請”字當頭,“謝”字結尾。在為病人進行治療護理時應采用商量的口吻,避免使用命令式的口吻,并對積極配合者表示感謝。對患者的稱謂應有禮貌,根據其職業、職務、年齡選擇一個既適合患者身份又體現對其尊重的稱呼,嚴忌以床號代替稱呼的不良做法。

    (4)明確交流目的,提高溝通有效性。要求護士在每次語言交流時,均要有明確的目的,緊密圍繞預定的目標進行談話,并要保持良好的心境,根據自己話語的信息反饋情況,有效選擇和調整言語形式,以達到形式和內容、動機和目的統一,從而使護患交流效果倍增。

    (5)熟悉場合,了解對象,有的放矢。護士在與病人進行交流時,一定要了解他們的思想水平、文化程度、生活經歷、職業習慣、宗教信仰、心理狀態等,以利針對性選擇對方易于接受的語言形式和內容,深入淺出、通俗易懂地進行交流。

    2.正確運用非語言交流技巧:

    (1)保持良好的形體語言[2]:護士的形體、儀表也會影響病人對護士的感知。所以護士在工作中,應衣著整潔合體、舉止穩重大方,步態輕快,表情自然,言談得體,態度和藹,使病人感到親切、可信、放心。

    (2)運用非語言信息配合語言信息:護士在與病人談話時應全神貫注,目光平視對方,并有時伴以手勢。面帶微笑地對待病人,是促進溝通交流的基礎,面無表情的談話常會破壞交流或引起對方的誤會。如給病人實施護理操作時,護士應面帶微笑地走近病人,稱呼病人并說明此次操作的內容、目的及配合要求,然后伸手示意病人置于舒適,操作時應用柔和的目光,觀察病人的反應,并鼓勵其提問題,使病人消除緊張、焦慮的不良情緒,提高護理效果。

    (3)合理選擇交流距離:在交流過程中,應根據不同的交流內容,選擇不同的交流距離。如給病人進行健康教育時,應選擇個人距離(50~100cm)[3],給病人查體時可選擇親密距離(小于50cm)。

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本文從施工安全角度來選擇網絡中的各個節點，即建設項目中針對于安全問題的關鍵人員來著手，提取的關鍵崗位如下：（1）業主方：業主方工程師；（2）施工方：項目經理、工程師、安全員、工長、電工、機械操作工；（3）設計方：設計工程師；（4）監理單位：總監代表、監理工程師、監理員。

2、P-P 網絡構建的思路

（3）求出人員之間相互溝通交流的強度比例。例如，與業主方工程師溝通交流或者請教的所有崗位上的人員所得出的平均加權值綜合為33.75，其中施工單位的項目經理與其溝通交流的頻率平均加權值為4，則項目經理與業主方工程師溝通交流的頻率占所有與業主方工程師溝通交流總頻率的比例就是4/33.75=0.12。依次類推計算出矩陣中其他數值。

圖1 建筑施工安全知識主體網絡圖

整體網密度反映的是網絡對于群體成員的行為和態度等所產生的影響。它表示的是個體和個體之間聯系的緊密程度，直接影響整體網的整體性能及產生的效益。假設整體網中所有行動者總數為 n，那么網絡中可能存在的最多的關系數為 n（ n-1）/ 2， 而網絡中實際存在的關系數假設為 m，則整體網密度= ，該關系矩陣所形成的網絡的整體網絡密度為0.0881。該網絡中的特征向量值分布中，代號為1的節點特征向量中心度最高1.102，其余10各節點的特征向量值跟1號節點的差值很大。我們發現1號節點是業主方工程師，在國內建筑業中，業主方對于工程項目具有直接決定性的作用，是工程項目的投資單位，業主方對于其所投資的工程項目具有絕對控制權力，在工程項目建設中處于絕對強勢的地位。業主方對于安全問題的態度直接影響到其他參與方對于安全問題的態度，其他參與單位在安全問題上的態度直接受制于業主方。業主方對于建筑工程項目的安全問題屬于責任主體。業主代表和業主方工程師是業主方的窗口，直接代表業主方行使業主方的權力和義務。因此，業主方工程師具有在該網絡中極度中心的位置是對于我國建筑行業各參與方關系的一種真實直接的反映。

4、改進建議

該網絡整體網絡密度為 0.0881，說明該網絡中各節點之間的溝通交流比較松散，聯系不夠緊密。我們從實際節點所代表的崗位角度來分析，能夠發現，各參與方在本組織內部人員之間的溝通交流比較頻繁，而跨越組織的障礙，如何能夠形成各組織中的人員之間無障礙的溝通交流的形式成為一種迫切需要尋求的方法。筆者建議充分發揮業主、設計、施工、監理各方負責人的中間紐帶作用。各組織其實就相當于網絡中的結構洞，結構洞本身蘊藏著巨大的社會資本，在該網絡中的結構洞直接代表著一種網絡結構利益。可以通過發現各組織網絡中的關鍵節點，進而促進這些關鍵節點同其他組織中的關鍵節點的溝通交流，促使結構洞之間形成一種橋接，從而能夠使結構洞之間的信息得以轉化和傳播，產生通暢的信息流。

參考文獻：

[1]張明麗. 建筑施工安全管理及預警研究[碩士論文]. 西安：西安建筑科技大學，2011

[2]李爭力，楊嶺，楊武. 施工安全監管信息化流程設計[J]. 江蘇建筑，2010

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一、傳統條件下高校輔導員與研究生溝通的特點

傳統條件下，高校輔導員與研究生之間的溝通交流基本上采取聊天、開會、座談或咨詢輔導等面對面交流的方式，這些完全公開的交流方式不能完全滿足輔導員與研究生之間的溝通交流需求，在很大程度上影響了二者的溝通交流效果。

1.溝通形式及場所單一，師生缺乏深入溝通

長期以來，高校輔導員與研究生的交流所采用的方式主要是面對面交流以及電話溝通的方式，例如辦公室談話、教室開班會或是學生活動間隙的交流等，輔導員與研究生交流的場所局限于辦公室、教室、運動場和學生宿舍。無論是面對面的交流方式還是電話溝通交流的方式，研究生普遍感覺只能無條件服從安排，導致溝通中的信息損失較多。溝通方式的單一，導致研究生對輔導員的工作產生一定程度的抵觸心理，很難實現師生間的深入溝通。

2.被動交流感覺強烈，缺乏主動溝通交流

研究生作為高校的高層次人才，因其在年齡、生活閱歷、思維習慣、知識結構、學習方法和心理素質等方面都有著與本科生截然不同的特點和需求，導致研究生個體間差異極大。經常是輔導員主動約談研究生，而研究生在學習或生活中遇到困難時，主觀上不愿意找輔導員尋求幫助，而是在實在沒有辦法的情況下再向輔導員求助。因此研究生在和輔導員溝通交流時的被動交流感特別強烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒備心理，導致輔導員和研究生之間缺乏主動的交流溝通。

3.輔導員工作任務繁雜，溝通時間難以保證

輔導員紛繁復雜的事務性工作耗去了上班的大部分時間和精力。經常性的加班和手機二十四小時待機的緊張工作狀態，還有經常性的理論學習、課題研究、論文撰寫、年終總結等工作使得輔導員沒有充足的精力與所有學生在學習、工作和情感上進行及時有效的溝通。

二、新媒體給高校輔導員與研究生溝通帶來的挑戰

1.新媒體給研究生學習生活帶來的挑戰

隨著移動互聯網技術的快速普及，研究生進行資料收集和整理日益變得簡單易行，成為研究生的一項基本學習技能。有些研究生通過投機取巧、實驗數據造假或篡改他人數據等方式拼湊文章。在研究生群體中發生的學術造假現象會給社會造成較惡劣的影響，對研究生的就業等各方面也有非常不好的影響。一部分研究生對新媒體產生了依賴，沉迷于網絡和虛擬的游戲世界，在網絡中尋找所謂的生活的意義，荒廢了學業導致無法正常完成學業而退學。一些研究生人際交往逐漸減少，自我封閉加劇。隨著新媒體與研究生生活聯系程度越來越高，部分學生將精力過多地投入到手機網絡上面，長期生活在網絡中，僅在虛擬世界中與同學老師交流，減少了現實生活中的人際交往，很大程度上影響了良好人際關系的維護。

2.新媒體給輔導員工作帶來的挑戰

在2014年出臺的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》中，對輔導員網絡思想政治教育有明確的要求，應“構建網絡思想政治教育重要陣地;拓展工作途徑，加強與學生的網上互動交流;及時了解網絡輿情信息，密切關注學生的網絡動態等”。這說明新媒體對高等教育管理產生的巨大影響已受到教育部門的高度重視。新媒體在改變研究生學習生活方式的同時，也在打破傳統的研究生思想政治教育模式，深刻改變了輔導員的工作學習方式。新媒體平臺的交互、自主、平等、快速等特點都要求高校輔導員通過學習不斷提高自身的信息素質和能力。輔導員只有與時俱進，保持終身學習的良好習慣，主動占領新媒體陣地才能適應新媒體環境下高校研究生思想政治工作的新要求。

三、新媒體環境下高校輔導員與研究生有效溝通的策略

任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環境、溝通渠道等五個基本要素。在新媒體環境下，傳統溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復合體。在新媒體技術日新月異的時代，輔導員也應緊跟時代的發展潮流，直面新媒體技術帶來的挑戰，不斷創新與研究生有效溝通的方式方法，積極探索和實踐高校輔導員與研究生有效溝通的策略。

1.強化新媒體意識，不斷提升輔導員信息素質

面對新媒體技術的快速發展，高校輔導員不能故步自封，不但要堅守傳統條件下面對面的溝通交流模式，而且要敏銳地覺察到新媒體技術在高校研究生思想政治教育中的獨特作用和不可替代性，強化新媒體意識，主動學習和使用最新的新媒體技術，學習運用微信、微博、QQ、飛信、博客、易信、BBS等各種社交軟件，及時關注掌握研究生學習狀態、思想動態和情感動態等。對網絡法律法規、網絡流行語言、網絡道德等進行深入學習和研究，結合日常的工作實際，探索新媒體時代研究生思想政治工作規律，努力提高網絡輿情引導能力和處理群體突發事件的能力。要善于利用新媒體來開展研究生網絡思想政治教育，不斷提升輔導員在新媒體環境下的信息素質和信息能力。

2.更新教育理念，提高研究生溝通交流的主動性

輔導員要轉變傳統的主導性觀念，樹立以學生為本和民主平等的意識，輔導員要充分肯定研究生的主體意識。新媒體環境下與研究生進行平等溝通交流，在思想政治教育工作中與研究生保持密切互動交流，發揮師生共同的聰明才智，解決研究生遇到的實際問題，營造出一個寬松和諧的溝通交流環境。輔導員要充分尊重研究生的個體差異，深入了解學生的心理活動和現實需求，建立和諧的師生關系。通過新媒體工具積極開展各項互動活動，加強高校輔導員與研究生的交流，讓研究生積極地參加到活動中來，通過活動加強師生之間的了解，更要讓廣大研究生主動接近、深入了解輔導員，在互動溝通交流中加強聯系、加深彼此了解，有效地改善輔導員與研究生之間溝通交流的被動局面。

3.建立新媒體溝通平臺，彌補傳統溝通方式的不足

建立新媒體溝通平臺，將新媒體環境下的溝通方式與傳統的溝通交流方式相結合，不斷加強研究生網絡思想政治教育。采用研究生喜聞樂見的方式與其溝通交流，充分運用音視頻等新媒體技術對研究生進行有說服力和針對性的溝通和宣傳，堅持用社會主義核心價值觀引領學生成長。應用新媒體成熟的技術搭建輔導員與研究生互動交流平臺，及時傳遞與研究生密切相關的學籍培養、職業生涯規劃、學術講座、評獎評優、資助育人、就業指導、實習招聘等相關信息，依據學生的個性化需求，推送有針對性的信息。輔導員要充分運用手機飛信、微信、QQ、微博、博客等增強與研究生的互動交流，及時發現并處理研究生出現的各種問題，培養師生情感，提高師生溝通的效率。新媒體溝通平臺的建立，使得研究生的日常管理工作日益科學化、流程化、網絡化，達到新媒體有效為研究生思想政治教育服務的目的。

4.建立新媒體監管引導機制，堅持正確的輿論導向

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對于企業來說，尤其是軟件系統開發的技術型企業，大部分都僅僅關注軟件系統技術而忽略軟件項目的管理環節，軟件項目的內部人員大部分都具備扎實的專業理論知識與實踐經驗，然而缺乏足夠的軟件項目管理知識、管理技巧以及管理經驗。

1.2軟件項目的干系人問題

軟件項目干系人一般就是軟件項目有關系的人，主要包含參與軟件項目與接收軟件項目影響的人，分別有軟件項目的策劃人、軟件項目的小組成員、軟件項目的配合人員、軟件的客戶以及供應商等。軟件項目干系人的期望值與需求度在軟件項目的制定過程中與軟件項目管理過程中都是十分重要的，由于各個不同干系人的期望值與需求度各不相同，因此在制定與執行軟件項目時均衡這些人的期望值與需求度是十分困難的。

1.3軟件項目團隊內部分工合作問題

軟件項目的執行過程包含多個階段，各個階段的各個不同角色與同一階段的不同角色的具體任務有區別的，軟件項目經理在分配任務的過程中有時沒有充分考慮到各方面的細節問題，比如分工任務不清晰，會導致軟件項目的相關人員相互推拖責任；盡管有時候分工任務十分清晰，然而員工相互之間沒有充分配合，沒有從軟件項目的整體性出發考慮。

2軟件項目管理的對策

2.1制定有效的軟件項目計劃

制定軟件項目計劃并非是要求寫出一份說明資料或者是計劃書，然而應當根據實際的軟件項目情況制定一個符合軟件項目的實施計劃，這個軟件項目計劃要有一定的針對性，盡量能夠充分考慮問題。制定合理有效的軟件項目計劃要體現出實用性，可以用于指導實際工作，制定軟件項目計劃時應當充分考慮總體情況，充分結合實際的項目執行情況盡可能降低軟件項目的成本，制定出一份科學合理的執行計劃。

2.2合理分配軟件項目任務

軟件項目經理把實際項目的任務分解過程中需要合理運用工作分解結構，這樣能夠充分有效地避免工作范圍出現遺漏問題，為了達到項目任務分解的有效分配，能夠使用軟件資源的負荷直方圖，從而能夠確保工作任務達到科學合理的負載均衡目標。軟件項目技術人員在承擔管理任務之前，需要充分掌握軟件項目管理的基本理論知識，尤其是執行項目的人員管理與溝通管理，在實際管理工作過程中不斷提升自身的管理水平，從而積累軟件項目的實際管理經驗，相應地加強軟件項目的管理意識。

2.3軟件項目成員的協調配合

軟件項目經理在任務分解完成之后，把具體的工作責任合理地分配給相應的工作人員，同時需要強調各個員工之間的協調配合，完成各種不同的分工工作。軟件項目的生命周期階段通常包含了多個階段，然而各個不同階段之間是相互聯系的，應當注意前后階段之間的具體銜接，確保前后階段之間良好的信息溝通。

2.4增強溝通交流的主動意識

在溝通交流的過程中需要注意以下幾方面情況：其一是要清楚認識到溝通交流的對象與內容；其二是應當清晰地了解溝通交流的主要目的；其三是要遵循一定的標準規范，在溝通交流的過程中需要注意時間的合理限制，有可能在第一次溝通交流過程中無法順利地進行，然而給對方時間仔細耐心地聽完對方的話，對于關鍵問題應當合理解決。軟件項目干系人應當增強溝通交流的主動意識，確保項目內部人員相互之間的良好溝通，從而有利于促進軟件項目管理工作的順利開展。

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1 資料和方法

1.1 一般臨床資料

本次研究筆者選取本院2014年6月～2014年9月期間收治的58例患者為研究對象，采用隨機數字表法將其分為2組，每組29例，對照組中男19例、女10例，年齡25～60歲，平均36.58±5.24歲，干預組中男17例、女12例，年齡25～58歲，平均37.05±6.38歲，兩組患者在性別構成比、年齡等臨床資料方面比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，且均在知情同意下簽署知情同意書，自愿參與本次研究。

1.2 方法

對照組入院后給予常規護理，干預組在入院后及時溝通交流，具體措施如下：

1.2.1 轉變理念

優質護理在臨床護理中廣泛開展打破了常規功能制分工模式，護理人員要轉變傳統觀念，應用整體護理程序，改變過往機械化流水操作法，在整體觀念指導下以患者為中心提供全方位優質護理[4]。目前，護患關系日趨尖銳，已經成為社會廣泛關注的重大問題之一，由此在優質護理過程中注重和患者的溝通交流，常規被動護理，態度生硬，對患者提出的問題簡單回答，缺乏專業知識的全面了解，均會極大程度影響溝通交流的效果，故在日常護理中要加強對溝通技巧的培訓，從患者入院到出院期間全程良好溝通，贏得患者的信任，建立良好的護患關系[5]。

1.2.2 形象溝通

在日常工作中要注重儀表端莊、舉止大方。患者入院后由責任護士主動積極溝通，整潔儀表、面帶微笑、禮貌用語，給予患者良好的首次印象，縮短護患距離；沉著冷靜、步伐輕盈、動作敏捷，給患者安全感及信任感。

1.2.3 語言溝通

護患交談是護患溝通最直接簡便的方式，也是了解患者整體情況最直接的方法。在交談中使用敬語讓患者感到被尊重，親切、和藹的態度、微笑式交談給予患者家的溫馨感；在了解病情、詢問病史、健康指導過程中，語言表達在符合倫理學道德原則和規范基礎上使用通俗易懂的語言、解釋性和謹慎性語言，讓患者更易接受。交流過程中無需強調一次交流解決所有問題，將溝通交流融入日常工作中，時時溝通、處處溝通[7]，動態掌握患者的全身狀況。

1.2.4 護理操作溝通

豐富的專業理論知識、嫻熟的操作技術、一絲不茍的工作態度是確保良好溝通的前提條件，由此，要加強護理人員內“質”的培訓，不斷學習，提高操作技能水平和整體修養，在操作中有條不紊開展各項工作，和患者有效地溝通，全面系統的介紹此項操作的必要性和重要性，贏得患者的信賴，積極配合，嚴格遵守各項注意事項，達到溝通的最終目的[8]。

1.2.5 書面溝通

書面溝通是護患溝通過程中一種極其重要的手段，詳細完善的健康教育知識讀物掛于每個病房，方便患者及家屬隨時閱讀了解，詳細的入院介紹能加深其對醫院和病區的熟悉度。另外，每個科室要做好重要疾病病因、發展、治療、預防等方面健康知識的宣傳，可采用海報、健康手冊、錄像等方式進行健康教育[9]。另外，每月工休座談會也是一種良好的溝通方式，設立意見本，讓患者及家屬提出需要改進的地方和建議，讓護患關系更為密切，每月調查護理滿意度，了解此階段護理質量水平。完善出院指導，個性化制定保健預防的注意事項[10]。

1.3 觀察項目

統計分析護患糾紛發生情況，使用《溝通交流滿意調查問卷》調查患者對護理人員交流溝通滿意度，主要包括溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、投訴率、患者滿意度等。

1.4 統計學處理

本研究采用SPSS18.0軟件對所得的數據進行統計學分析，計數資料采用百分率表示，χ2檢驗， P

2 結果

本次調查共發放58份問卷，回收58份，回收率100.00%，有效問卷58份，有效問卷率100.00%。干預組溝通融洽性、知曉醫務人員、健康知識知曉率、患者滿意度明顯高于對照組（P

表1 兩組患者對交流溝通滿意情況對比分析[n（%）]

3 討論

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一、溝通前要充分準備

充分做好溝通前的各種準備是與“問題”學生進行溝通交流的先決條件。它將直接關系到溝通交流的實際效果。

（一）全面調查了解“問題”學生

教師可以通過與班主任、家長和其他學生談話，一方面全面了解溝通對象究竟存在哪些問題，并能積極預見這些問題任其發展的后果及其危險性；另一方面要善于發現他們的興趣、愛好和特長，以及在生活中、思想上表現出來的閃光點。對于他們的優點和取得的進步，哪怕只有一點點都不能忽視、不容錯過，教師都應該給予及時的表揚和鼓勵，加以正面引導，幫助他們樹立學習和生活的信心。

（二）充分理解尊重“問題”學生

他們雖然存在這樣或那樣的問題，但是他們的內心深處同樣強烈渴望得到別人的理解和尊重。而要理解一個不聽話的“問題”學生談何容易！面對他們，教師要有一顆仁愛之心、寬容之心。要善于站在他們的角度去理解他們存在的各種問題，才能真正尊重和理解他們。我們教育的最終目的是要讓他們能明辨是非、學會求知、學會做人、學會生存。

（三）善于原諒和信任“問題”學生

對于他們過去存在的問題，教師要有大人大量，要能做到既往不咎，切記舊事重提。否則就是“揭傷疤”，甚至是在傷疤上撒鹽，教師要積極鼓勵他們認真學習，培養學習興趣，樹立學習信心。鼓勵他們積極參加各種健康有益的文體活動，為班級爭光，樹立集體榮譽感。

（四）保持良好心態，講究教育方法

理解也好，尊重也罷，面對“問題”學生，作為教師要保持良好心態、講究一定的教育方法很重要，假如我們凡是都能往好處想，不和他們斤斤計較，我們給他們帶來的將是一片晴朗的天空和滿天的云彩。

二、溝通時要積極幫教

在溝通過程中積極實施幫教是與“問題”學生進行溝通交流的關鍵所在，目的是為了幫助教育他們，促進思想行為的轉變和學業的提高。

一要幫助他們放下思想包袱，教育他們要真誠地與教師進行“心與心”的溝通和交流。

“問題”學生由于多方面的原因，要么閉口不言，要么大聲嚷嚷。因為他們在做錯了事之后，往往感到后悔，想承認錯誤又缺乏必要的勇氣，承認了錯誤又怕得不到原諒還要得到嚴厲的懲罰，想要改正錯誤又缺乏必要的恒心和毅力。比如我們可以單獨把“問題”學生叫到辦公室，放下所謂的師道尊嚴，讓他們坐下，需要的話還可以給他們倒杯水，必要的時候老師可以向他們做出并履行三項承諾：一不追究；二不懲罰；三不（向家長和班主任）告狀。該保密的還得為他們保密，但不能放棄正確教育引導原則。

二要幫助他們找到自身存在的主要問題和自己的特長優勢所在，教育他們要正確對待成長中的困難和問題。跌倒并不可怕，因為還可以爬起來。可怕的是跌倒了不爬起來或永遠爬不起來！教師要實事求是地指出問題存在的嚴重性和危害性。然而，事情都是一分為二的，問題再多的學生都會或多或少的有些優點、特長，關鍵在于教師怎樣看待他們的優缺點，如何加以正確引導。

三要幫助他們分析存在問題的原因，引導他們引以為戒、下不為例。凡事都有因果聯系。任何問題的產生都有其自身存在的理由。理由是否充分、正確，需要教師進行指導、幫助分析。然后要告訴他們亡羊補牢――為時不晚，幫助他們樹立克服困難和改正錯誤的信心和勇氣。

四要幫助他們找到解決問題的有效方法，教育他們要言行一致，誠實守信，揚長避短。教師要幫助他們在分析問題中看到希望，在解決問題中樹立信心。幫助他們制定成長方案，進一步明確成長的目標方向和措施要求，再給他們一定的緩沖期或寬限期，讓他們能夠接受、理解，并逐步加以改進。

五要幫助他們積極體驗成功的喜悅和快樂，教育他們要堅持不懈地加以努力。其實，成功是一件很簡單的事情，每個人都有過成功的經歷，體驗過其中的快樂和喜悅。但是成功對于他們來說或許又有一定的困難。只要你能夠堅持從參加一項有意義的活動、做好一件生活中的小事開始，再經過不斷的努力，就一定會成功。

三、溝通后要主動關注

溝通后的主動關注是與“問題”學生進行溝通交流的一種長效機制。溝通后并非萬事大吉、大功告成，現實中“問題”學生的問題往往會出現反復、反彈。學生教育并非一勞永逸的事情，對于“問題”學生的教育需要更多更持久的愛心、關心和耐心，對于他們的教育只能堅持不能放棄！因此，教師要主動親近而不能疏遠他們，要積極關心而不能譏諷他們，只有做到親其師，才能信其道。

（一）思想表現的進步情況。如原先不想學習、不愛學習，溝通后是否有了一定的學習興趣和愿望；原先不愿參加集體活動，對集體漠不關心，溝通后是否能積極參加集體活動，集體榮譽感是否增強了；原先不想與父母交流，溝通后是否有想法能對媽媽說說、跟爸爸談談等。

（二）不良行為的轉變情況。如原先沉迷網吧玩游戲，溝通后能否適當控制上網時間，利用網絡來提高學習；原先經常曠課逃學，溝通后能否做到變“經常”為“偶爾”，以至變“偶爾”為“不存在”等。

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1 護患溝通在護理管理工作中的重要性

在臨床護理工作中，護士接觸的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我們除了用藥物治療生理疾病解除身體痛苦外，還應讓病人從我們的臨床護理中，感到被關愛被尊重，解除心理負擔。溝通是護士與病人進行交流的一種治療性的護理技術，是實施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人從入院到出院，其間每個環節都離不開與護士進行語言等方面的溝通交流，所以在護理工作中，護士用詞不當、態度冷漠都可能會引起誤會和糾紛的發生。因此，護士只有運用良好的溝通交流技巧，才能取得病人的信任，從而獲得與病人有關的、全面的、有用的信息，進而為病人制定出適合個人特點的護理計劃，掌握了溝通交流的原則并能恰如其分的運用一些溝通交流的技巧，才能與病人建立起良好的護患關系最終幫助病人滿足其恢復健康或保健的需要，所對于我們護士來說，學習溝通交流的知識和技巧對建立良好的人際關系以及提高護理質量有著十分重要的意義。

2 語言交流和非語言交流

隨著醫學的發展，護理工作也面臨著一個很大挑戰，由功能制護理轉變為以病人為中心的整體護理，語言交流和非語言交流都具有十分重要的意義：用語言交流，是語言或文字進行溝通，去廣泛收集病人的健康資料，制訂護理計劃，實施心理健康教育，以自己的言行舉止，滿足病人生理、心理的需要，促進病人早日康復[1]。

2.1靈活運用語言，掌握適當語速、語氣。

護士的語言應該是原則性與靈活性的統一，護士所使用的溝通語言應該是親切、美好的。這樣會給患者帶來愉、溫馨感和對護理人員信任感，護士的語言，應體現在科學性和邏輯性。

適當和病人交流，讓病人有親切感。在護理工作中溫和的語氣，輕柔的語調表達對病人的尊重，同情和關懷。要善于根據不同的對象和具體情況，在不同層次的病人心理樹立親切，文明的美好形象，減輕病人的心理負擔，從而建立起友好合作的護患關系。所以在工作中無論多忙，也不能忽視語言藝術，重視交流，解釋病情要恰到好處。受人尊重是每個人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非語言交流是不使用詞語的信息交流，通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人的交往，護士可通過觀察病人面部表情、姿勢、手勢來評估病人的狀況，病人也可以通過護士的非語言暗示了解信息。

2.2正確運用手勢和面部表情。

以手勢配合口語提高表現力和感應性，如病高熱時，在詢問病情同時，用手觸摸前額充分體現關注和親切感，當病人恐懼不安時，護士鎮靜從容不迫的笑臉能給病人以鎮靜安全感。恰當運用眼神和觸摸能調節護患雙方的心理距離。在巡視病房時，盡管不可能每個床位都走到，但以眼神環顧每位病人能使之感到自己沒有被冷落，給適當的運用觸摸可以交流關心體貼、理解、安慰和支持等情感，對哭鬧的兒童撫摸頭部，緊緊握住手術病人的手等都會給病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。

3 創造良好的溝通環境，選擇合適的溝通時間

安靜的環境會使溝通更有效。護士在與病人進行溝通交流前，一定要排除一切噪音源，為護患雙方創造一個安靜的環境，以增強溝通交流的效果，另外，護士如果面無表情，會給患者受冷落之感，護士表情過于嚴肅會給患者帶來心理壓力，使患者感到緊張、恐懼或者使患者聯想到也許自己的病情嚴重，因而加重心理負擔。良好的環境和適當的時間都是護士與患者溝通的重要因素，護士要掌握患者的心理狀態與時間節律的關系，選擇最佳時機與患者溝通，必將起到事半功倍的效果，如有的患者喜歡在談笑中進行溝通，有的患者喜歡安靜的環境與人交談，還有的患者不愿意在別人面前談論自己的疾病。對于這些患者護士在工作中應隨機應變，不一定非要專門拿出一定時間與患者交流，在整個護理治療過程中隨時隨地了解患者的思想變化和對疾病的態度，在適當的環境時間，有針對性的進行溝通給病人創造一個安靜整潔的修養，環境使患者在接受治療與護理的過程中保持良好的心態，最大限度地配合治療和護理。

4 結論

近年來護理工作正向著整體護理邁進，要求臨床護士要提高本身素質。不但要熟練掌握臨床護理操作技術，還要廣泛深入學習倫理，心理，語言及健康教育等科學知識。全面提高綜合素質，現代醫學是生物—社會—心理醫學模式，這就要求不斷提高業務水平的同時，要認識到建立良好的護患關系的重要性，語言交流是一門藝術，也是建立護患關系的重要手段，護士應該加強學習，只有掌握好溝通技巧，與患者進行有效溝通才能提高其對醫院的滿意度，從而減少或避免醫療糾紛的發生。

篇（8）

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）38-0022-03

高校班導師制是為了適應高等教育的迅速發展，加強學生的教育培養，而推出的一種新的舉措，已經成為高校培養人才的一種新的機制，對高校培養中國特色社會主義事業合格的建設者和接班人發揮了重要作用。本文主要是根據作者從事班導師工作的經歷，談一些關于加強班導師工作的粗淺思考。

一、加強高校班導師工作的意義

1.加強高校班導師工作是新形勢下培養合格的建設者和接班人的客觀需要。高校的本質任務是培養人才，為中國特色社會主義事業培養合格的建設者和可靠的接班人。然而，隨著高等教育的快速發展，規模迅速擴張，特別是高校學分制學籍管理模式推出后，原有的輔導員承擔學生教育管理工作的模式不能滿足新形勢的要求，上課的班級不再是原來班級的概念，學生的素質也隨擴招發生了很大的變化，特別是物質生活有了較大改善的情況下學生中各種心理問題也不斷出現，要培養出能夠為中國特色社會主義建設事業做貢獻的合格的建設者和可靠的接班人，需要在輔導員管理學生的基礎上，配備班導師作為補充，來加強對學生的“引導”、“指導”、“督導”和“疏導”，培養出具有健康的體魄、健全的心理素質、掌握了科學知識和技能的德才兼備的人才。

2.加強高校班導師工作是新形勢下提高教學質量和培養學生創新能力的有效途徑。高校班導師從筆者所在的學校來看，是由正在承擔教學任務的專業老師來擔任的，由專業老師擔任的班導師既可以通過自己承擔的教學課程更好地了解教和學的情況，不斷提高教學質量，又可以通過與學生的溝通交流及時了解本專業的課程設置、課堂教學等情況，以便進行教學改革提高教學質量。

3.加強高校班導師工作是新形勢下有效實施學分制學籍管理制度的必要舉措。高校實施學分制是教學改革的重大舉措，無論是教學體系、教學方法，還是學生的學習方法和生活方式等許多方面，都有了很大的變化，這樣一種學籍管理制度迫切需要與之相適應的教育管理模式，加強對學生教育引導。

4.加強高校班導師工作是新形勢下構建和諧校園培育良好師生關系的有效載體。推行班導師制度，可以拉近師生之間的距離，有利于形成和諧的師生關系。一方面，現行的教育管理模式使傳統的師生關系受到極大沖擊，造成專業老師與學生缺少交流而關系淡漠。另一方面，筆者所在的學校輔導員管理的學生一般都在200人左右，與學生的交流也非常有限，再加上輔導員大多數不是本專業領域的，多半無法給學生有效的專業指導，在這種狀況下很容易帶來學生群體與教師群體關系的疏遠和冷漠，建立班導師制度，通過班導師對學生的“引導”、“指導”、“督導”和“疏導”等，學生會感受到教師的關懷和溫情，增強對教師的尊敬和感恩之情，而教師也會由此增強自信和激情，實現教學相長，改變師生之間的疏遠和冷漠狀態，構建和諧校園，培育良好的師生關系。

二、高校班導師工作的現狀

高校實行班導師制度無疑是適應學分制學籍管理的重要舉措，是輔導員工作有益的、必不可少的補充。但是，在現實執行過程中就筆者所在的學校來看確實還存在以下問題。

1.定位不準、職責不明。班導師制度是為了在學分制學籍管理下更細致地實施因材施教，更好地幫助學生全面發展而推出的一項舉措。但現實中存在定位不準、職責不明的情況，將班導師定位、職責僅限于學業的指導。從筆者所在的學校來看，學生管理工作主要由輔導員擔任，但輔導員往往缺乏專業背景，年紀又較輕，對學生教育管理就顯得影響力不夠，輔導員作為學長（學姐）的身份較容易和學生溝通，在不少方面可以給予學生幫助，但由于閱歷等因素在生活、學業、職業生涯規劃、心理等方面問題上他們也無能為力。筆者認為班導師的定位、職責應該是：對輔導員的學生教育管理工作的必要補充，對學生進行大學生活的引導、職業生涯的指導、學業的督導和心理問題的疏導，使大學生得到全面發展。由于定位不準、職責不明，導致各個學院在班導師的配備上做法不一，有的學院僅為一年級學生配備班導師，沒有按照任期一屆的要求落實，即使是一年級學生配備的班導師也僅停留在對學生學業的指導，沒有對迷茫的大學生起到必要的引導。

2.責任心不強、工作不到位。從筆者所在學校配備的班導師情況看，班導師的工作情況參差不齊。有的班導師能比較好地履行班導師的職責，得到同學們的肯定；有的班導師工作責任心不強，把班導師工作不當一回事，僅僅是掛個名，從來不關心學生的學習、生活等情況，有的學生反映根本不知道有班導師這回事，也從來沒有見班導師與他們溝通和交流，給他們指導；有的班導師雖然也承擔一些工作，但由于時間和精力等各種原因工作不到位，僅僅是利用上課時間給學生一些關心和指導，沒有真正起到班導師應有的作用。

3.溝通渠道不暢。現在的不少高校采用兩地辦學，筆者所在學校也是兩地辦學，老師們往往是兩校區之間來回奔波，匆匆忙忙趕來上課，上完課又急匆匆回家或回另一校區，學生和老師課外溝通交流的機會很少，從班導師制度設計上要求班導師經常深入學生了解實際情況，不定期召開會議，組織學習、學術等活動，但實際執行上很難做到；另外，從班導師的制度設計上還要求班導師要告知學生每周在辦公室的時間，讓學生主動與班導師交流溝通，但實際上絕大部分班導師沒有這樣執行，面對面的溝通交流很少；雖然不少班導師采用了其他一些通信溝通交流的方式，但有些問題通過電話或者QQ等通信工具無法說清楚，也不可能達到面對面交流溝通的效果。因此，實際上存在著溝通渠道不暢的情況。

4.缺乏科學有效的監督評價體系。從各個高校班導師制度設計來看都有相關的考核評價的條款規定，但往往又缺乏可操作的細則，沒有從定量和定性兩方面來設計考核評價制度，缺乏科學的評價；對班導師工作開展的情況，僅憑印象，既沒有班導師本人全面的總結匯報，也沒有到學生中去了解班導師工作的情況，缺乏有效的監督體系；對于班導師工作雖然也有職稱評聘上的要求，但實際上沒有擔任過班導師的照樣可以評聘高一級的專業技術職稱，條例規定缺乏嚴肅性。雖然在條例中也提到了對優秀的班導師獎勵，但由于缺乏科學有效的評價，幾乎沒有看到過對優秀班導師的表彰和獎勵，沒有起到榜樣示范的引領作用。

三、加強高校班導師工作的對策建議

高校班導師工作的現狀，客觀存在一些問題，問題的形成有多種原因，解決問題需要多種條件，對策建議也應該取多維視角。

1.準確定位、明確職責。高校班導師是高等教育快速發展和學分制學籍管理制度下推出的加強大學生教育管理的新舉措。班導師工作有其特殊內容，同時也有與輔導員工作相同的部分，是對輔導員工作的必要補充。一是對新生大學生活的引導，對于剛進入大學的新生來說，大學生活是迷茫和陌生的，如何度過大學四年學習生涯，使大學生活更加有意義，班導師可以引導學生樹立人生理想，明確奮斗目標，培養學生愛國、愛校，遵紀守法的作風，幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀；二是職業生涯的指導，不少學生選擇專業帶有盲目性，對于自己所學的專業將來能從事什么樣的工作不是很清楚，班導師熟悉本專業的情況，可以對學生進行職業生涯的指導，讓學生盡早確立目標，盡早做好職業生涯的規劃；三是學業的督導，班導師都是本專業的任課教師，應該指導學生熟悉本專業的培養方案，樹立正確的專業價值觀，激發學生的學習主動性和積極性，班導師在教學過程中比較容易了解學生的學習情況，班導師還可以承擔學生專業實習指導的工作；四是心理問題的疏導，現在的大學生絕大部分是獨生子女，依賴性比較強，對于獨立生活一下子難以適應，再加上進入大學后教學環境、教學模式、教師的授課方法、生活方式等都發生了很大的變化，容易帶來一些問題，也會使部分學生產生心理問題，班導師有輔導員所不具備的年齡等方面的優勢，閱歷豐富，可以用生活中事例幫助和引導學生，解決一些問題，也可以從不同角度對學生的心理問題積極疏導。

2.選優配強、強化責任。從筆者所在學校班導師工作的情況看，班導師的選擇顯得非常重要，班導師的工作之所以出現參差不齊的現象，主要原因一是是否自愿主動，二是工作責任心是否強。所以，要選優配強班導師：首先，要選擇愿意主動承擔班導師工作的專業教師，愿意主動承擔班導師工作的老師，會主動開展相關的工作，對自己不是很了解的也會想辦法去主動熟悉，而不愿主動承擔班導師工作的即使讓他來擔任班導師，也只能是應付了事，“撥一撥動一動”，“推一推進一進”；其次，一定要選擇責任心比較強的專業老師來擔任班導師，班導師工作從某種角度來看也是一項“良心”工作，好與壞不一定馬上顯現，做與不做不一定就能看出不同，但最終必然是有區別的，因此，有強烈責任心的人擔任班導師，他（她）必然會認真做好班導師的相關工作，甚至他（她）還會主動去做班導師職責以外的有關工作來幫助、引導學生的成長、成熟、成才。

3.拓寬渠道、暢通溝通。班導師的工作重在“導”，“導”必須要通過溝通和交流的方式進行，因此，必須要有溝通交流的渠道，并確保溝通交流渠道的暢通。首先，要確保傳統的溝通交流渠道的暢通，面對面傳統的溝通交流還是非常有效的，特別是現代社會下顯得更加需要，因此，班導師要充分利用承擔課程教學的機會，在課前、課中、課后加強對學生的教育引導，特別是對一些普遍存在的問題進行面對面的溝通教育，應定期召開不同學生群體參加的座談會，了解情況、分析問題、解決問題，還應設置每周在辦公室接待學生的時間，接受個別學生面對面的溝通交流，為他們釋疑解惑。其次，要拓展溝通交流的渠道，充分發揮現代通信技術的作用，拓寬溝通交流的渠道，可以通過電話、郵件、建立QQ群、微信、飛信、微博等現代通信手段來了解學生的動態，加強與學生的溝通交流，從而幫助和引導學生。

4.完善制度、優化評價。一是班導師制度本身需要進一步完善，特別是班導師工作的考核評價標準需要進一步細化，應該采用定性與定量相結合的方法，對班導師進行年度考核。考核結果分為優秀、合格和不合格三個等級，對不合格者及時予以撤換，并作相應的處罰，對優秀班導師，學校予以表彰及獎勵，在同等條件下優先晉升專業技術職務。二是應該完善制度執行的相關條款，對不執行制度有處罰的相關規定，確保制度的嚴肅性，制度一旦制定出臺，一定要嚴格執行，否則比沒有制度還不好。

參考文獻：

[1]曲水軍，姜丹.關于完善高校本科生班導師制度的幾點思考[J].長春大學學報，2011，（12）.

[2]惠有利.班導師在高校學生教育培養工作中的作用研究[J].遼寧省交通高等專科學校學報，2012，（10）.

篇（9）

很多家長之所以一提及老師就眉頭一皺，實際上大都被一些社會風氣所影響，特別是一些學校負面現象，比如有些家長經常會提及我給某某老師送了什么禮物，給了老師幾張購物卡，給老師多少紅包，請老師在哪吃的大餐等等。事實上，這些現象的存在，在很大程度上破壞了教育的公平，墮落了部分老師的師德風尚。當這些因素被無限夸大后，以點代面的現象就會如瘟疫一樣傳染開來，大有一塊臭肉攪得滿鍋腥之勢。而絕大部分敬業愛崗品德好的老師的光輝則被那些骯臟的現象給掩蓋了，盡管老師們想證明自己是好老師，但是在瘟疫之下，又怎能說得清，道得明。

同時我們再把目光放在課堂里，根據中國人“投之以桃，報之以李”的心理，看看那些拿人手短，吃人手短的老師的所為吧，比如老師可以為送禮家長的孩子優先安排坐位，可以課上多提問這些孩子，可以多表揚一下孩子，可以包庇縱容一下違反紀律的孩子等等。這自然也會讓沒有送禮的家長心存憂患，總感覺欠了老師什么，自然在面對老師時會缺乏底氣，既而影響到信心，甚至對老師缺乏好感。

在看到一些負面現象的同時，我必須提醒家長：不能靠猜測來面對老師，如果你帶著一種缺乏公允的目光去看待你孩子的老師，你可能會誤解老師。如果你真想客觀評價你孩子的老師，必須要主動和老師接近，還可以通過經常和孩子交流，了解孩子在校在課堂上的表現來側面了解老師，只有這樣你才能做到對老師心中有數。在了解老師的人品，性格，脾氣，能力之后，再去有針對性和老師談孩子的教育問題，我想可能會更理性一些。

家長和老師溝通交流的方法二：家長要學會尊重老師

師者，傳道授業解惑也。我想這句話每位家長都非常清楚，并且也知道其中的深刻內涵。既然老師是教學生明事理修品德學知識長本事的人，那我們做為家長就不能抱著懷疑的目光去面對老師，不能把社會上負面的評價強加給老師。如果你去做小人之事，以請客送禮等一已之私去滿足自己的愿望讓老師為你孩子開綠燈的話，你的行為還算是尊重老師嗎?在面對利益的誘惑時，能說老師是主動伸手之人嗎?肯定不是吧?既然不是老師索要為先，那么有這樣行為的家長你就得想想了，你實際上是在糟蹋著老師的良好形像呢，你是助長不正之風的罪魁呢。

讓孩子從小就受利益保護，不教孩子參與公平競爭，孩子的綜合能力何談培養和提高呢?所以，說這里家長們就要想想了，你可能是眼前走了捷徑，孩子受到了照顧，但從長遠來看，你是在害你的孩子，你是地道的不負責的家長!

家長如果想尊重老師，你就必須要肯定老師的辛苦和付出。不僅家長要這樣做，同時還要引導孩子多想想老師每天教學的辛苦，讓孩子學會尊重老師的付出。當孩子能體諒老師時，自然會對老師產生一種敬畏之感。當孩子懂得尊重老師的勞動之后，再引導孩子學會遵守課堂紀律，團結同學，熱愛班集體，我想自然會讓孩子慢慢學會如何做人。

家長和老師溝通交流的方法三：家長要學會以平等的心態面對老師

經常會看到一些家長面對老師時心情比較復雜，實際上這是很多家長沒有擺正心態的緣故。對一個孩子的成長教育來說，都要經歷家庭教育，學校教育和社會教育三種大的教育模式。家長是家庭教育的代表，老師是學校教育的代表，兩者從地位來講是平等的，而對于教育的目標來說也是一致的，都是希望孩子能學到知識，提高孩子的能力和道德素養等。為什么有些家長面對老師時總會感覺自己矮半截呢?實際上這是家長家庭教育素養低造成的后果，大家想一下，如果你對自己所擔負的工作缺乏專業知識時，你怎能從容去應對和你處于平等教育地位的老師呢?這就相當于一個小學生和一個大學生對話時，時時有一種仰望的感覺。

說到平等的心態，這里還要強調一點，就是有些家長喜歡聽一些道聽途說的東西，比如孩子同學家長評價老師如果是負面的，家長就會偏聽偏信，甚至再附和上幾句，這樣一來大家都把臟水往老師身上潑，還能對老師有一個良好的評價嗎?自己都不知道自己能力如何?一碗盛多少水?還去隨意評價老師，顯然是一種無知的表現。希望家長們在面對老師時，要多一些理性，切莫做不負責任的家長。

如果家長想以平等的心態去面對老師，必須要加強自身的修養，從為人處事，從自身的胸懷氣質，從家庭專業知識的學習和積累去不斷完善自己。我想當你能夠和老師去針對自己的孩子表現，以專業的口吻，以坦率的話語去交流時，老師肯定會對你敬佩有加，因為你已經從能力上超出普通家長很多。對于老師而言，也是非常喜歡和有修養懂教育懂孩子心理的家長交流的，這樣會更好地針對孩子的個性特點去共同教育孩子，把孩子身上存在的不足加以糾正，讓孩子始終處于健康陽光的環境中成長。

家長和老師溝通交流的方法四：家長要學會和老師做朋友

老師也是一個個普普通通的人，教師只是他們的職業，就像我們的職業是父母一樣。如果沒有特殊情況，一位老師要和一個班的孩子相伴幾年。在這幾年里，老師不僅會教給孩子很多知識，還會關心孩子的身體健康，以及孩子的情緒變化，引導孩子們學會遵規守紀，懂文明講禮貌等等。可以說在老師會在一個孩子身上付出很多辛苦和努力。做為家長們必須要理解老師所付出的一切，學會用感恩的心理面對老師。

如何面對老師呢，我想最直接的辦法就是家長要學會和老師做朋友，哪怕是普通的朋友，關心老師的身體健康，和老師多談談心聊聊天，體諒一下老師，必要時請老師來家里串門作客，或者方便時邀請老師在節假日里以家庭的形式出去野游,或者在節日里通過短信、電話、郵件等為老師送上溫馨的祝福，等等。當我們把老師做朋友來面對時，老師自然會更多了解你的孩子在家庭里的成長情況，而家長也可以從老師那里了解孩子在校更多情況。

說到家長和老師多做一些家庭式的互動活動，這里對老師來說無疑是有難度的，因為一個班的學生數量都不少，如果家長們都這樣做，無疑會讓老師們難于應付的。但這種情況出現的機率并不大，因為很多家長遠遠做不到這一點。所以，如果

有心的家長你盡可以去主動走近老師，大膽和老師做好朋友。讓溝通在信任和友好中暢通無阻。

談到和老師做朋友時，如果環顧我們周圍很多家長你會發現他們在人際關系處理上能力并不弱，經常看到和朋友三五成群相邀，有七盤八碗間推杯換盞，或者結伴出去游玩等，既然有這個能力，還愁和老師成為好朋友嗎?所以，關鍵看家長的心思是否用在正地方了，如果把老師列為另類，在你的家庭生活中成為邊緣人，或者可有無可的人，又何談與老師做朋友啊。

家長和老師溝通交流的方法五：家長要學會和老師溝通

有些家長面對老師時，經常三句離不開孩子成績，或者直接問孩子在校聽不聽話等，這往往會讓老師很難回答準確，因為問的范圍太廣，讓老師抓不住重點。如果用這種方式去了解孩子的在校情況，家長們基本上都是在做無用功，也會讓老師對家長無從關注。

細心的家長是很容易避免出現上述現象的，往往會拿出一個或幾個問題來和老師交流，比如有一位家長利用放學接孩子的機會，在校門口和老師做交流。

家長對老師說：“老師你辛苦了，忙碌了一天，你肯定很累吧。”

老師聽到這話肯定心里暖暖的。自然會面帶微笑。

這時家長可以引入話題了說：“老師，我孩子最近在家里學習時總愛拖拉，我想這種毛病可能也會帶到班上，你是否發現孩子有這樣的現象呢?”

如果孩子在校表現正常時，老師基本是肯定的回答。這時家長并不要馬上結束話題，可以虛心請教一下老師。

“老師，我現在不清楚如何引導孩子在家里認真學習，不拖拉磨蹭，改掉粗心

大意的壞習慣，你能給我一些建議嗎?”看看，這樣的話是不是很有針對性?讓老師能夠抓住重點來幫助家長呢?

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中圖分類號：G625.1 文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2016）10-0355-01

小學的班級管理對于整個班級以及班上的每個學生都具有重要的作用與意義，良好的班級管理可以保證班級的正常學習氛圍，有利于提高班級的凝聚力和向心力，而且對班級的有效管理可以為每個學生提供一個良好的學習環境，進而全面促進學生的發展。

小學班主任在班級管理中起到至關重要的作用，班主任的個人素質以及管理水平會影響到整個班級的學習情況和發展趨勢，那么在日常的班級管理中班主任為了提升自己對整個班級的影響力，就要充分進行溝通，溝通與班上每個學生的積極溝通了解，及時發現班級管理中存在的問題和缺陷，進而針對問題進行管理策略的科學調整，為實現整個班級的有效管理打下基礎。

1.溝通藝術對班級管理的積極作用

小學班主任在對班級進行管理的過程中要積極運用溝通藝術，這是因為班主任通過與班上學生進行平等自然的溝通交流，可以贏得班上學生對班主任的信任和支持，同時在溝通交流的過程中班主任也可以及時了解學生的所思所想，從而對班主任的班級管理工作提供全方面的信息支持，老師還可以根據相關信息對班上的學生進行針對性的有計劃的管理和培養，進而全面實現班級管理的科學性和高效性。

另一方面，有效的班級溝通還有助于緩解班上的各種矛盾和問題，實現班級的優化管理與和諧管理。小學學生具有其特有的屬性，由于班上人數較多，而且班上大多數學生都是獨生子女，他們受到家長的溺愛進而形成各種脾氣和特點，這樣一來，學生在學習和生活過程中難免出現多種矛盾和問題，此時班主任通過采用有效的溝通管理，就可以及時找出學生之間發生矛盾的主要問題和源頭，從而展開各種工作為學生的矛盾進行化解和處理，保證班上每個學生的健康發展和快樂學習，進而全面構建和諧班級，對班級實現科學高效的管理。

2.小學班級管理中應用溝通藝術的具體環節

2.1 充分關懷愛護小學生。小學生由于年齡較小，心智還不成熟，對事物的理解力和接受能力較弱，而且由于他們大多成長于獨生子家庭，所以性格往往比較柔軟，對挫折和困難的承受能力較差。因此結合小學生的心理特點和生理特點，班主任在對小學生進行管理溝通時就要具有極大的耐心和愛心，而且在平時的教學活動中要對學生積極關心愛護，讓小學生充分感受到班主任對她的關懷和愛心。這就為班主任與學生進行有效溝通打下了基礎，只有當學生認可老師依賴老師的時候才會把自己內心的真實活動講給老師，從而幫助班主任全面了解學生的想法。班主任在于小學生進行溝通交流的過程中要擺正自己的位置，同時還要學會換位思考，并及時了解學生思想發生的變化，在于小學生交流的過程中對其施加積極的影響，促使小學生積極學習，熱愛學習，還要注意引導小學生向著正確的人生道路發展前進。

2.2 尊重每一個學生。班主任在于班上每一個學生進行溝通的過程中要充分認識到每個學生都是一個獨立的個體，每個學生都具有他們自己的家庭環境、成長經歷、性格、愛好等等，而且每個學生都具有其自身的特點，基于此，班主任在于班上同學進行交流的時候要做到尊重每一個學生，在交流的過程中要仔細傾聽學生的內心想法和意見，不要對學生的想法進行進行粗暴的點評，就算學生的想法比較幼稚老師也要保持足夠的尊重，此外老師必須做好傾聽工作，因為小學生的語言表達能力不強，他們說起話來往往難以準確表達自己的意思。還有一點要注意的是小學生往往自尊心較強，所以班主任在和學生進行交流的時候要保持耐心細致，針對不同學生的家庭環境、成長經歷、性格特點以及個人愛好等等特征，對不同的學生采取不同的溝通交流方式，做好與每個學生的溝通工作，同時還要促進小學生積極發展自身的優良素質和學習方法，從而開發每個學生的潛能，保證每個學生沿著正確的道路前進。

2.3 平等對待班上的每個學生。班主任在具體的班級教學與班級管理過程中，要對班上所有學生采取平等的態度，不要因為學生家庭環境的差異或者學習成績的差異進而對學生進行區分對待。要充分認識到每個學生具有自己獨立的人格和認識，因此每個學生都具有自己特有的優勢與缺陷，對于班上那些學習成績較差的學生更要施加積極的關注與愛心，通過與他們的有效溝通，充分了解他們的心理和具體想法，在此基礎上幫助學生樹立積極健康的心態和認識，教會學生進行高效學習，進而全面提升學生的學習成績。班主任要做到對班上每個學生都具有準確全面的了解，同時還要積極關注每個學生的學習 情況和心理情況，進而對每個學生進行具有針對性的教育與管理，為整個班級的發展提供個體的支持與促進作用。

2.4 班主任做好模范帶頭作用。小學生對于班主任的認可度與依賴性較強，因此班主任的一言一行都會對班上學生產生積極的或者消極的影響，為了保證自己對小學生的積極影響，班主任就要在日常的管理和教學中明確自己的榜樣作用，為學生樹立一個模范，促使學生向班主任不斷學習。在對班上學生進行教導時，要把對學生的要求完全執行好，比如要求學生不遲到，那么班主任也就必須做到每次上課都按時到達。這樣一來，學生在不知不覺中受到老師的積極影響，進而不斷提高自己的個人素質和學習能力，為提高學習成績打下堅實的基礎。

2.5 班主任要做好與家長的溝通交流工作。班主任在對班級進行管理的過程中少不了學生家長的大力支持，因此班主任在做好與每個學生的溝通交流以外，還要積極聯系學生家長，對學生在課余的學習情況和生活情況進行全面的了解，還要通過與家長的有效溝通，了解家長對學校的教育理念、管理方法、教學方法等等方面內容的意見，這樣就可以綜合家長的意見建議來制定自己的日常管理工作。此外，班主任還可以將學生在校的情況及時反饋給家長，通過與家長交換教學、管理等等方面的意見，從而找到更加符合小學生發展趨勢的教育方法和管理方法。在與家長的溝通中，要充分尊重家長的意見，并在此基礎上適當建議家長多多聽取孩子的觀點和意見，對孩子表現充分的尊重，采用民主平等的教育方法，在日常生活中多鼓勵和表揚孩子，促使他們在良好的家庭氛圍和學校氛圍中健康成長。

學生成長的過程離不開老師和家長的積極干預，班主任要做好小學班級管理，就必須學會科學高效的溝通交流方法，班主任要有意識地加強自己的溝通能力和技巧，實現與學生的有效交流，打破師生之間的隔閡，為全面提高班級管理質量，促進全班學生健康發展，提高班級學習效率打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1] 張淼娣.略談小學班主任班級管理的溝通藝術[J].考試周刊，2011，（15）：234-235.

篇（11）

和家長相處時我們不應該擺出教訓的樣子去命令、斥責家長。要誠心誠意地評價學生,用肺腑之言拉近和家長之間的距離。告訴家長在學生的學習和生活方面你希望他們做到什么。同時我們要敢于承認自己在工作上的失誤和不足之處。俗話說:“精誠所至,金石為開”。這樣做我們才能贏得家長的信任,使他們主動、誠心地協助我們。

二、要會尊重家長

尊重家長最好的方式莫過于微笑著傾聽家長的談話。和家長交談時,要認認真真地傾聽家長的想法和意見,微笑著細心真誠地幫他們分析,有目的性、實效性,和諧地與家長進行討論。給家長一種踏實的感覺,使他們認為我們是位可信的老師,從而愿意、放心地把孩子交給你。

三、用不同的方法方式和各種不同類型的家長溝通

這點是最重要也是最困難最繁瑣的,學生們來自于不同的地域和不同的家庭,家長們的文化程度和素養各不一樣,那么我們和家長交流、溝通的方法、方式也應該因人而采取不同的渠道。家長大致分為四個類型:

1.明事理性的家長

這種類型的家長大多文化水平比較高,與這種類型的家長交流時應該把學生的表現和自己的要求客觀地反映出來,建議他們提出自己的意見,并吸取合理的部分。

2.愛子心切、護子心切的家長

這種類型的家長總認為自己的孩子是好的,不希望聽到孩子的缺點。與這種類型的家長交流時應該先把學生的優點和成績提出了并誠摯地給予贊揚,再緩和地指出學生的不足,這樣家長能夠從心理上接受老師的意見。

3.后進生的家長和不太管教孩子的家長

這種類型的家長在管理孩子方面比較消極,與這種類型的家長交流時應該講究語言的藝術性,多表揚少批評以激發家長與孩子的信心。同時,委婉地與家長共同找出學生的不足和需要改正的地方,使家長有一個明確的目標,進而愿意積極管教孩子改正不足。

4.推卸責任的家長