電子商務開發流程大全11篇

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縱觀國內外相關研究文獻不難發現，有關流程再造和電子商務的研究文獻不勝枚舉，而將電子商務與流程變革結合起來進行研究的文獻卻是鳳毛麟角。本文通過分析電子商務對業務流程的沖擊以及電子商務流程變革的內涵，建立了一個初步的電子商務流程變革（ElectronicBusinessProcessChange，EBPC）的理論框架，以探討如何有效地進行電子商務流程變革。

一、電子商務對業務流程的沖擊

對于電子商務的定義，理論界、企業界、國際組織以及各國政府都從各自的角度進行了闡述，但迄今為止，還沒有一個統一的定義。一般來說，電子商務可以簡單地定義為以電子方式進行的商務活動。按照交易的對象，電子商務可以分為企業對企業（BusinesstoBusiness，B2B）和企業對消費者（BusinesstoCustomer，B2C）的電子商務；按照使用的網絡，電子商務又可以分為基于EDI的電子商務和基于Internet的電子商務。

業務流程是組織為完成某一目標（或任務）而進行的一系列邏輯相關的活動的集合。一般來說，一個業務流程是由5個要素構成的：（1）業務流程有它的顧客；（2）業務流程是由活動構成的；（3）活動的目的在于為顧客創造價值；（4）活動是由人或機器來完成；（3）業務流程的完成往往需要多個部門的參與，這些部門對整個流程負責。

隨著信息技術的發展，流程設計的新方式開始出現，在電子商務環境下，組織為了獲得新的競爭優勢，開始運用Internet及相關的技術來重新設計他們的業務流程。電子商務的出現要求管理者以完全新的方式來重新思考組織內部的業務流程以及跨組織業務流程的合理性問題。

電子商務對組織流程的影響程度隨著電子商務應用層次的不同而有所差異，如圖1所示。以企業為例，在電子商務應用的展示階段，電子商務的作用表現為在網上為顧客提供企業產品和服務的信息，該階段對企業商務活動本身影響不大，即對企業流程的變化沒有什么要求。在交易階段，電子商務已對企業后臺的配合提出了新的要求，企業需要對原有的流程進行變革，否則，僵化的企業流程將無法滿足電子商務這一快速、及時的交易模式的需要。而在集成階段，企業的商務活動需要和信息技術實現高度集成，不僅組織內部的流程需要重新設計，跨組織的業務流程也需要加以變革。

二、電子商務流程變革的內涵

流程變革是組織對內外部環境的變化所做出的反應，目的在于提高將輸入轉化為輸出的效率。自從20世紀90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以來，流程變革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了極大的關注。早期的流程變革幾乎等同于流程再造，主張對業務流程進行根本的再思考和激烈的再設計。由于流程再造的高失敗率，流程變革的確范圍后來進一步拓寬，流程改進（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面質量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程變革。Kettinger和Grover（1995）認為流程變革是根據制定的戰略規劃，通過變革信息、技術、管理、人員和組織結構之間的關系來改進和重新設計業務流程，以達到大幅度提升組織績效的目的。

電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程，以達到資源及時、準確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質量。組織開展電子商務并不僅僅是將現有的業務流程自動化，還包括創造新的流程以及對舊流程的改造，即去除可有可無的流程；改進效率低下的流程；取消或合并重疊的流程。Kim（2004）等運用一個概念框架（ConceptualFramework）作為研究方法來比較流程再造與電子商務流程設計（E—processDesign）的關鍵相似點和不同點。他們認為，諸如工作合并、工人做決策、減少檢查和控制等流程再造最佳實踐（BestPractice）也同樣可以成為電子商務流程管理（E—processManagement）的最佳實踐。

電子商務流程變革同流程變革有許多共同之處，但它們之間也存在著差別，主要的差別在于電子商務流程變革是利用Internet變革現有的業務流程，創造適合電子商務順利開展的業務流程的過程，如表1所示。電子商務流程變革的重點并不是簡單地開發一個電子商務系統，而是將新的基于Web的信息系統同現有的組織內部系統以及屬于顧客和供應商的外部系統集成起來。Jeffcoate等（2000）學者的研究表明，中小企業實施電子商務的關鍵成功因素包括對業務流程的改進、基本信息系統的集成以及業務伙伴關系的建立。

三、電子商務流程變革的理論框架

電子商務流程變革的理論框架是由戰略規劃、變革的啟動、變革的實施、變革結果的評估等幾部分構成，如圖2所示。

1．戰略規劃。戰略規劃就是勾畫出組織變革的藍圖，它是對組織內外部環境進行綜合分析的結果。分析組織的變革環境必須經過深思熟慮，否則就很可能會給組織帶來損失甚至災難。

首先，戰略規劃應該搞清楚變革的動機。組織實施電子商務流程變革的動機大致可以分為生產驅動型、市場驅動型和技術驅動型三種。生產驅動型包括降低成本、提高效率和促進內部交流等動機；市場驅動型包括擴大市場份額、抬高顧客撤出的門檻等動機；技術驅動型包括對落在競爭對手后面的恐懼、對獲得技術領先地位的渴望等動機。

其次，戰略規劃要進行可行性分析。可行性分析主要包括分析組織現有的技術水平、成本因素、組織中人員的素質以及對風險的承受能力。其中，成本因素不僅包含人力成本的開支還包括電子商務基礎設施的購買、維護等，尤其是對現有信息系統改造的成本。

第三，戰略規劃需要制定電子商務流程變革的目標。在對變革的必要性和可行性分析的基礎上，需要確定變革的范圍、變革的程度及變革的時間等比較宏觀的目標。

第四，知識管理作為連接電子商務流程變革過程的橋梁，貫穿電子商務流程變革的始終。通過將知識管理的方法應用于電子商務流程變革之中，無疑將有助于電子商務流程變革的成功。為了獲得有關變革環境的較為全面的知識，管理者可以從有關電子商務和流程變革的知識庫（KnowledgeDepositories）里尋找相關組織變革的案例、咨詢專家的評論和分析文章，也可以通過召開專題討論會（Workshops）的形式對變革的必要性和可行性進行探討。參加專題討論的人員除了組織內部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括組織以外實施過電子商務流程變革的專家以及顧客、價值鏈上的合作伙伴等。

2．變革的啟動。

（1）項目團隊的組建。電子商務流程變革需要組建項目團隊，并由一個項目負責人對整個變革活動的運作和結果負責。項目團隊成員的構成取決于組織自身的實力，可以完全由公司內部各個部門的人員組成，也可以包括公司外部咨詢機構和技術人員。項目團隊組建后的首要任務是制定工作計劃，即變革的日程表、所需的資源支持及達到的具體目標和評價方法等。

項目成員既是電子商務流程變革的實際策劃者、設計者同時也是項目的實施人員，例如，銷售和市場部人員的角色主要是幫助客戶熟悉電子商務系統的使用；信息技術部門的主要負責電子商務系統的開發；規劃和物流部門主要協助信息技術部門將開發的電子商務系統與現有的業務活動集成起來。因此，項目成員在電子商務流程變革中扮演著十分重要的作用。

（2）電子商務系統的開發。電子商務系統是組織開展電子商務的基礎，電子商務信息系統一般是由基于Intranet的組織內部信息系統、基于Extranet的外部信息系統以及互聯網Internet構成。基于Intranet的組織內部信息系統有利于組織內部實現信息共享、簡化內部的業務流程，從而提高組織的運作效率；基于Extranet的外部信息系統有助于價值鏈上組織之間的信息交流，密切它們之間的合作關系；互聯網Internet則是組織開展電子商務的信息平臺。電子商務系統的開發方法主要有結構化開發方法、原型法和面向對象開發方法等。每一種開發方法都有其優點和局限性，究竟選擇何種開發方法取決于組織實施電子商務的戰略。

組織既可以自主開發電子商務系統，也可以通過外包的方式來解決。在目前的情況下，電子商務系統的開發大都借助于外部的咨詢機構和專業技術公司的力量來進行。為了解決外部公司完成項目離開后，電子商務系統運轉過程中所出現的問題，公司內部信息技術人員的積極參與電子商務系統的開發是十分必要的。

3．變革的實施。

（1）系統和流程的集成。盡管開發系統和購買軟硬件需要有雄厚的經濟實力，但最大的挑戰則是將開發的電子商務系統與組織現有的業務流程以及支持這些流程的現有信息系統的有效集成（Integration），以建立適應電子商務順利開展的高效的業務流程，如圖3所示。

系統集成就是為了達到系統的綜合目標，將可利用的一個個獨立發揮作用的系統有效地組織起來，構成一個更大的新系統。然而，開發的電子商務系統同組織內部業務流程的集成往往會受到組織已有的信息系統的影響。現有的信息系統包括計算機、程序、數據庫和網絡等，信息系統以及它所支持的業務流程連在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在這種情況下，構建適合電子商務需要的業務流程并投入使用而又不改變已經存在的業務流程及支持業務流程的信息系統顯然是不可能的。

（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）

組織內部的流程集成可以采用企業應用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技術來減少電子商務流程變革中陳舊的信息基礎設施帶來的阻力。EAI能夠將業務流程、應用軟件、硬件和各種標準聯合起來，在兩個或更多的企業應用系統之間實現無縫集成，使它們像一個整體一樣進行業務處理和信息共享。借助于知識社區也可以化解內部流程集成的阻力。知識社區可由CKO、CIO、知識專家和員工組成，他們有著共同的興趣，追求并共享共同的工作方法或解決方案，擁有和需要相同的知識。在這樣一種知識共享的文化氛圍下，社區成員通過各種溝通渠道，把個人的知識貢獻給組織內部的流程集成。

在電子商務環境下，組織不僅要考慮到電子商務系統與內部業務流程的集成，還要考慮與價值鏈上合作伙伴的業務流程整合問題。利用Internet開放的標準技術，組織可以與他們傳統的商業伙伴連在一起。盡管同樣存在著同商業伙伴的信息系統不相容以及資金轉移和敏感信息傳遞過程中的安全問題，但組織之間利用電子商務進行合作的障礙主要不在于技術而主要在于業務流程。跨組織流程集成需要組織之間共享彼此的愿景和戰略，因此組織之間的密切合作就顯得尤為重要。

（2）變革管理。電子商務流程變革究竟是采取激進式的變革還是漸進式的變革一直是一個有爭議的話題，Davenport（2004）認為電子商務流程的設計和實現應采用漸進的方式而非激進的方式。激進式的變革要求技術和社會系統的同時變革，因而遇到的阻力會大一些；而漸進式的變革可能只包含技術系統的變革或社會系統的變革或分步的社會技術變革，遇到的阻力相對較小。Attaran（2004）認為許多進行流程變革的公司往往將注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激進式的流程變革幾乎改變了每個人的工作，雇員因此需要獲得新的技能，這樣一來，他們很有可能對流程變革加以抵制，成為流程變革的阻力。Ahadi（2004）將流程變革的阻力歸結為管理者對喪失權力的恐懼，雇員對失去工作以及缺少適應新崗位需要的技能的擔憂。如果沒有正確的方法來處理流程變革中人的問題，流程變革注定要失敗。因為確定變革的是人，決定變革方向的是人，實現變革的是人，受變革影響的是人，管理變革的是人，甚至連反對變革、阻礙變革的也都是人。

事實上，變革管理就是有效地平衡支持變革和反對變革的力量，高層管理者的大力支持，中層管理人員的密切配合以及全體員工的認同有助于變革的成功，尤其是高層管理者的介入和參與對于流程變革的成功至關重要。培訓對于成功實施電子商務流程變革也是必不可少的，培訓將有助于改進員工完成新業務所需要的技能和行為，減少員工因缺乏相應的技能而對變革產生的抵觸情緒。通過對業務人員的現有知識和技能進行分析，并把分析結果同目標崗位所要求的技能進行對比，找出知識和技能方面的缺口，有針對性對他們進行培訓，以幫助他們獲得新崗位所要求的知識和技能。技能是屬于隱性知識，難以清楚地用語言和書面形式來表達，為了在組織范圍內廣泛傳揚成功的經驗和技能，可以采取面對面的交流方式，知識經驗“師帶徒”活動（Mentoring），在實踐中模仿學習，從而達到提高整個組織技能的目的。

4．變革結果的評估。組織進行電子商務流程變革時投入了大量的人力、物力、資金和時間，目的是為了獲得相應的回報。電子商務流程變革的成果可以在不同的層次上進行測量，在流程層次上，可以用質量、周期、成本以及顧客的滿意度來評估。電子商務流程變革后，產品或服務的質量是否有所提高，流程運行周期是否減少，運營的成本是否降低，顧客的滿意度是否提高均可以作為評估流程績效的依據。如果變革的結果未達到當初設定的目標，仍需要不斷地對組織內外的業務流程加以改進和完善。知識管理在評估和調整階段的應用表現為分類整理匯總一系列標準文件，并作為組織的知識存儲在組織的知識庫中，內容涵蓋電子商務流程變革各階段所使用的顯性知識。此外，變革過程中項目成員的經驗和建議都可以加以及時的整理并作為組織的顯性知識存儲在知識庫中。

四、結束語

電子商務流程變革是組織為了發揮電子商務的優勢，利用Internet和WWW技術，對組織內部以及組織之間的商務流程進行改進或重新設計，構建適合電子商務需要的高效的業務流程的過程。首先，電子商務流程變革需要在分析組織內外部環境的基礎上進行戰略規劃；其次，電子商務流程變革需要組建項目團隊和開發電子商務系統；再次，電子商務流程變革要求將電子商務系統與已有的信息系統和業務流程的集成，及時化解變革的阻力；最后，需要對電子商務流程變革的結果進行評估并對業務流程作進一步的改進。在電子商務流程變革過程中，知識管理對于理解組織變革的環境、化解變革的阻力等方面發揮著十分重要的作用。

希望并相信本文所提出的電子商務流程變革的理論框架有助于指導電子商務流程變革的理論和實踐。應該指出的是，本文提出的電子商務流程變革的理論框架只是一個初步的研究成果，可能存在這樣或那樣的局限，并且該框架還未進行相關的實證研究，所有這些都有待于學術界和企業界的進一步探討。

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篇（2）

1.進入時機

很多商業企業認識到網絡經濟是基于計算機互聯網的一種新型經濟形態，將計算機互聯網絡作為一種商務工具率先進入電子商務領域，在該領域取得領導地位并確立先行優勢。后續進入商業企業則處于無奈的境地，花費巨大的代價只能全力防守已有的市場，很難拓展其品牌優勢。對于率先進入者，必須花費巨大的成本拓展其品牌優勢，但是也不一定能夠取得理想的收益，獲得大量忠誠顧客。但是后入者也不是沒有機會，可以利用自身的技術優勢并結合成熟的市場，提供更好的高質量的產品和更多個性化的服務，改變顧客對先進入者的品牌的忠誠度。電子商務已經成為商業企業進入國際市場的必然選擇，無論先進入者和后進入者，只有通過網絡提高服務和產品的質量，才能確立長遠的市場優勢。

2.逆向選擇

逆向選擇的是指人們利用信息的不對稱獲取利益的一種非正義行為。交易各方由于信息的不確定和不對稱，使得契約的有效性大大折扣，增加交易的費用，嚴重影響了交易各方經濟活動的效率。在網絡時代，雖然廣大消費者可以以各種方式了解產品的信息，但是開展電子商務的商業企業擁有信息絕對優勢，經常會有很多不法商業企業將網上交易獲取的信息發送垃圾電子郵件，有的甚至將獲取的信息賣給第三方，如果商業企業對此反應較慢，將會失去一定數量的用戶對其的忠誠和信任，使得顧客會轉移至信譽高的商業企業，誠信已成為廣大商業企業在市場中角逐的重要砝碼。3.營銷方式目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣和消費積分，只是把電子商務作為一種加強顧客支持的方式。商業企業試圖通過向顧客發放具有識別功能的VIP卡贏得顧客對其的忠誠度，但是很多商家普遍的是只認卡不認人，無法體現出“顧客是上帝”的稱號，而且獲取的積分也很少，容易引發顧客的沖動消費，很難取得顧客的忠誠度。因此商業企業緊靠價格折扣和消費積分是無法增加顧客的忠誠度的。

二、電子商務流程再造

電子商務的主要功能是提高效率、降低交易成本和密切客戶關系。其中密切客戶關系已成為廣大商業企業的制勝之道。電子商務流程再造是為了滿足顧客的需求和市場競爭的需要，利用計算機互聯網技術，通過對商務流程進行重新建立和設計，實現資源及時準確的共享，降低交易成本，提高商務流程的效率和質量。電子商務流程再造是利用信息技術對提供的技術進行整合和簡化，構建一種反應迅速、面向顧客的新的管理模式。企業電子商務流程再造的核心是對企業電子商務核心流程的再造創新，主要從以下幾方面入手：

（1）考察管理需求點：商業企業的高層管理者對電子商務流程再造的認可具有關鍵意義，他可為流程再造提供資源和注入熱情，再造顧問可提供成功再造的經驗，推進削減成本、降低開發周期以及提高顧客忠誠度的創新機會；

（2）準確定位應用電子商務的環境：商業企業應正確分析電子商務的潛力以及可行性，選取電子商務的應用環境；

（3）注重流程的具體特征：決定流程再造應去除任何有關流程組成的模糊成分，劃分流程的定義和邊界；

（4）項目計劃的準備：大致描述項目的要求、預算、過程以及目標；

（5）項目再造的流程化：在認真分析現有流程癥狀的基礎上，發展高層次的流程圖，分解成多個子流程；

（6）項目計劃的補充和完善：為滿足戰略目標，整合新的人力資源，對流程開發方案進行反復設計；

（7）方案設計的開發：充分發揮再造小組的創造性，突破障礙開發，激發新思維等對設計方案進行深入開發；

（8）新流程的設計：在高水準設計階段，利用相似說明技術，將所選的方案擴展成更細的方案；

（9）人力資源的結構設計：設計能夠支持信息自由交換的人力資源結構；

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一.進入時機

良多商業企業認識到網絡經濟是基于計算機互聯網的1種新型經濟形態,將計算機互聯網絡作為1種商務工具率先進入電子商務領域,在該領域獲得領導地位并確立先行優勢。后續進入商業企業則處于無奈的地步,花費巨大的代價只能全力防守已經有的市場,很難拓展其品牌優勢。對于于率先進入者,必需花費巨大的本錢拓展其品牌優勢,然而也不必定能夠獲得理想的收益,取得大量虔誠顧客。然而后入者也不是沒有機會,可以應用本身的技術優勢并結合成熟的市場,提供更好的高質量的產品以及更多個性化的服務,扭轉顧客對于先進入者的品牌的虔誠度。電子商務已經經成為商業企業進入國際市場的必然選擇,不管先進入者以及落后入者,只有通過網絡提高服務以及產品的質量,才能確立長遠的市場優勢。

二.逆向選擇

逆向選擇的是指人們應用信息的不對于稱獲取利益的1種非正義行動。交易各方因為信息的不肯定以及不對于稱,使患上契約的有效性大大折扣,增添交易的費用,嚴重影響了交易各方經濟流動的效力。在網絡時期,盡管泛博消費者可以以各種方式了解產品的信息,然而展開電子商務的商業企業具有信息絕對于優勢,時常會有良多不法商業企業將網上交易獲取的信息發送垃圾電子郵件,有的乃至將獲取的信息賣給第3方,如果商業企業對于此反映較慢,將會失去必定數量的用戶對于其的虔誠以及信任,使患上顧客會轉移至信用高的商業企業,誠信已經成為泛博商業企業在市場中角逐的首要砝碼。三.營銷方式目前大多數商業企業的營銷方式為價格折扣以及消費積分,只是把電子商務作為1種加強顧客支撐的方式。商業企業試圖通過向顧客發放擁有辨認功能的VIP卡博得顧客對于其的虔誠度,然而良多商家普遍的是只認卡不認人,沒法體現出“顧客是上帝”的稱號,而且獲取的積分也很少,容易引起顧客的沖動消費,很難獲得顧客的虔誠度。因而商業企業緊靠價格折扣以及消費積分是沒法增添顧客的虔誠度的。

2、電子商務流程再造

電子商務的主要功能是提高效力、降低交易本錢以及親密客戶瓜葛。其中親密客戶瓜葛已經成為泛博商業企業的制勝之道。電子商務流程再造是為了知足顧客的需乞降市場競爭的需要,應用計算機互聯網技術,通過對于商務流程進行從新樹立以及設計,實現資源及時準確的同享,降低交易本錢,提高商務流程的效力以及質量。電子商務流程再造是應用信息技術對于提供的技術進行整合以及簡化,構建1種反映迅速、面向顧客的新的管理模式。企業電子商務流程再造的核心是對于企業電子商務核心流程的再造立異,主要從下列幾方面入手:

(一)考察管理需求點:商業企業的高層管理者對于電子商務流程再造的認可擁有癥結意義,他可為流程再造提供資源以及注入熱忱,再造參謀可提供勝利再造的經驗,推動削減本錢、降低開發周期和提高顧客虔誠度的立異機會;

(二)準肯定位利用電子商務的環境:商業企業應正確分析電子商務的潛力和可行性,選取電子商務的利用環境;

(三)重視流程的具體特征:抉擇流程再造應去除了任何有關流程組成的隱約成份,劃分流程的定義以及邊界;

(四)項目規劃的籌備:大致描寫項目的請求、預算、進程和目標;

(五)項目再造的流程化:在當真分析現有流程癥狀的基礎上,發展高層次的流程圖,分解成多個子流程;

(六)項目規劃的補充以及完美:為知足戰略目標,整合新的人力資源,對于流程開發方案進行反復設計;

(七)方案設計的開發:充沛施展再造小組的創造性,突破障礙開發,激起新思惟等對于設計方案進行深刻開發;

(八)新流程的設計:在高水準設計階段,應用類似說明技術,將所選的方案擴大成更細的方案;

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[分類號]G350 C931.6

1　引言

電子商務是信息技術在網絡環境下與商務運行相結合而產生的一種新型商務交易過程，是21世紀市場經濟商務運作的主要模式，也是新經濟涵義下的一種有增長和發展潛力的主要經濟方式。電子商務以其獨特的優勢業已成為新世紀經濟增長的引擎，對我國企業提高市場競爭力產生重大影響。目前，我國越來越多的企業開始實施電子商務，將IT技術和網絡應用于生產經營活動各個方面，達到降低成本、提高效率、拓展市場和服務于客戶等目的，繼而提高企業的市場適應能力和核心競爭力。發展電子商務是中國企業迎接經濟全球化、貿易自由化、信息現代化與增強企業實力的必然選擇。因此，如何構建一個功能強大、通用性強、適合我國國情的電子商務系統便成為企業普遍關注的一個重要問題。

2　電子商務系統

電子商務系統是指在Internet和其他網絡的基礎上，以實現企業電子商務活動為目標，滿足企業生產、銷售、服務等生產和管理的需要，支持企業的對外業務協作，從運作、管理和決策等層次全面提高企業信息化水平，為企業提供商業智能的信息系統。電子商務追求的是通過商務流程整合完成企業的業務流程重組(BPR)，并充分利用企業的各項信息資源，提升企業的競爭優勢。電子商務系統作為實現這一目標的技術支撐平臺，其建設過程不能簡單地立足于實現企業業務流程的電子化，而要從企業的計劃、生產、供應鏈管理(sCM)、客戶關系管理(CRM)等方面進行全方位考慮和統籌安排。電子商務系統更為強調如何通過信息技術手段實現BPR，甚至從某種意義上講，能否實現企業價值鏈的增值，是電子商務系統能否成功的一個標志。對于一般的企業MIS而言，其服務對象主要是企業內部的相關部門和人員，其中ERP的涵蓋范圍最廣，涉及企業的采購、生產、庫存、銷售、人事、財務、質量等信息的管理功能，但無論其涉及的業務領域如何廣泛，都離不開企業內部這個邊界。電子商務系統則不然，它可以利用信息網絡等媒介將企業內部與其上下游領域聯系起來，通過電子商務系統幫助企業完成與其用戶或合作伙伴之間的商務活動。

電子商務系統建設是一項復雜的系統工程，涉及眾多部門和人員，涵蓋復雜的工作任務與流程。完成這樣的復雜任務需要遵循一定的方法論，需要對問題進行分解，將其轉換為若干相對較小、較簡單的問題分別加以解決。按照電子商務系統內部邏輯關系，把問題分解為若干子問題，再針對每一個子問題，分別建立解決方案，最后把這些解決方案按照系統內部邏輯關系拼合起來，形成原問題的解。ERP系統是企業電子商務系統的主干，也是應用基礎。實施電子商務可以理順內部管理及運作流程，實施ERP系統可以迅速建立企業電子商務的核心，提高企業的運作效率，降低運作成本，直接將企業的運作模式轉變為電子商務模式。ERP系統可以完善企業內部的管理，使企業內部的管理更加有效、規范，結合電子商務系統又可以擴大銷售機會、增加商機，增強企業的競爭力。

3　B2B模式企業電子商務系統

3.1　B2B模式企業電子商務系統流程

本文針對企業對企業(B2B)模式的電子商務系統，它是應用SCM等技術，整合企業的上下游產業，利用網絡等應用技術，以制造廠商為核心，將產業上游的物料和零部件的供應商、產業下游的經銷商、物流商、服務商以及往來銀行認證中心、結算中心等結合為一體，構成一個面向最終用戶的完整電子商務供應鏈系統。其基本流程如圖1所示：

目前，企業要實現完善的B2B需要很多系統共同支持，如制造企業需要有ERP、SCM、CRM等，且這些系統能夠有機地整合在一起，實現信息共享、業務流程的完全自動化。B2B模式企業電子商務從系統的角度來看，是一個集成的信息系統，集成了支持電子商務活動的各種計算機技術手段和相應的管理手段；從應用角度來看，是一個復雜的應用系統，集成了數據管理、事務處理、業務流程重組、系統安全管理等技術。

3.2　B2B模式企業CRM系統業務流程分析

客戶是企業生存發展的基礎，更是企業盈利的源泉。B2B模式企業通過電子商務系統實施CRM，不但可推進研發，改進產品性能，不斷完善客戶服務，提高客戶交付價值，而且還可與客戶建立長期、穩定、相互信任的密切關系，最終用戶和經銷商逐漸發展成為B2B模式企業電子商務系統的重要業務流程環節之一。

B2B模式企業CRM系統業務流程是完全基于Web的企業級應用系統。CRM系統把有關市場和客戶的信息進行統一管理和共享，并能進行有效的分析，從而為企業內部的經營、銷售、客戶服務等提供全面的支持；能幫助企業縮減銷售成本、增加收入，提供尋找擴展業務所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。B2B模式企業CRM系統使企業成為一個可以進行電子商務業務合作的理想合作伙伴。

B2B模式企業電子商務系統從業務流程角度看，實施的是以客戶服務為中心的商務模式，CRM逐漸成為其核心業務模塊之一。從信息交換和數據處理流程角度看，B2B模式企業電子商務系統流程涵蓋企業的采購、銷售、配送、支付、物流、客戶等各個業務環節，不僅需要和企業內部的信息流整合，而且需要集成外部的信息系統，形成一個復雜的網狀結構商務系統。

3.3　B2B模式企業ERP系統業務流程分析

電子商務系統是企業信息化的一個重要組成部分，而ERP系統對企業商務流程中不合理的部分提出改進和優化建議，并導致組織結構的重新設計和業務流程重組。因此B2B模式企業電子商務系統是建立在ERP基礎之上的應用，即ERP是企業實施電子商務的支撐系統。B2B模式企業電子商務系統全面集成電子商務總體平臺、物流管理系統、采購管理系統、銷售管理系統、庫存管理系統等，使進銷存信息和客戶信息等實現最大限度的共享和優化，將企業的供應商和經銷商一起集成到企業的生產經營系統之中，并通過對顧客的分析，為市場開發、產品設計、廣告宣傳等提供可靠的分析數據，以便更準確地預測市場，提高顧客對企業的忠誠度和滿意度。在此基礎之上，通過ERP業務流程科學管理的拉動，企業能夠對市場的需求和變化做出及時反應，降低企業的生產庫存和經營風險，為企業領導者提供及時準確的決策支持，最終建成以

電子商務平臺為紐帶的物流、資金流、信息流三流暢通又相互貫通的B2B模式企業ERP系統業務流程，并可以發展成為跨地域、跨行業的公共交易平臺。

3.4　B2B模式企業SCM系統業務流程分析

B2B模式企業SCM系統的實施可以改善企業的內部作業流程，促進企業間的進一步合作。在SCM業務流程環境中，企業不僅要協調企業內部計劃、采購、制造、銷售的各個環節，還要與供應商、經銷商等上下游企業緊密配合。B2B模式企業電子商務系統中的SCM業務流程，可以使企業在上下游企業之間從事交易的過程中，降低交易成本，縮短訂貨周期，改善信息管理方式并提高決策水平，增強企業的動態應變能力，把用戶需求、供應商和企業內部的生產銷售資源有效整合起來，充分體現B2B模式企業按市場需求制造的思想，適應用戶需求的快速變化。

3.5　B2B模式企業電子商務系統建模

B2B模式企業電子商務系統建模需要考慮企業內外部物流、資金流、信息流的暢通。系統在建模時以基于Internet的ERP、SCM以及CRM等先進的管理思想為基礎，建立企業的互聯網數據中心(IDC)，形成行業多方交易平臺，以便對這些資源和過程進行集中、有序的高效管理。對供應商、生產制造商、經銷商、物流支持商、服務商等進行優化，減少中間冗余環節，從而降低庫存，減少運行成本，進而提高運行效率。

B2B模式企業電子商務系統建模的發展是一個循序漸進的過程，典型的企業電子商務系統模式需要構建企業信息網絡基礎設施；實現OA系統；并針對企業經營的三個直接增值環節設計CRM、SCM以及PDM(產品數據管理)；建設企業核心的業務管理和應用系統，最具代表性的是ERP系統。B2B模式制造企業電子商務系統模型如圖2所示：

4　基于UML動態建模方法

隨著企業競爭的加劇，了解企業管理運作的現狀和不斷優化企業電子商務系統經營活動對于企業來說越來越重要，而這正是動態企業建模所要研究的問題。

4.1　企業建模

企業建模是創建和維護企業模型。一個企業模型在層次上應包含一個企業結構模型、幾個業務模型和一個數據模型等。其中，每個業務模型包含一個工作流模型、一個功能模型、一個信息模型、一個組織模型及一個資源模型。

工作流模型用來對企業電子商務系統基本過程進行可視化，并使用業務功能對相關的業務進行控制。每個工作流模型至少包括幾種不同的元素：基本流程(如物流、信息流)、基本活動、業務功能和觸發器等。功能模型實現企業應用目標所需的功能。信息模型實現企業應用目標所需的信息。組織模型描述企業組織的層次化結構，定義組織中不同角色。資源模型實現企業應用目標所需的各種企業資源。

4.2　動態企業建模

動態企業建模是企業電子商務系統模型隨企業的業務流程不斷優化、改變的過程。大多數企業沒有時間做到停下手中工作，重建業務流程。業務流程連接支持業務流程的可持續改造，比業務流程再造更能回避風險。電子商務系統動態企業建模是提高ERP實施成功率的有效途徑。

關于動態企業建模，結構化系統分析和設計方法有CIM OSA、IDEFx、Petri網等，而UML在這方面顯示了強大的生命力。面向對象方法采用一種增量的迭代開發式方法來完成需求分析定義、設計及系統實現。利用面向對象思想建模已經成為軟件開發的主要方法。UML是面向對象領域內占主導地位的標準建模語言，是一門用面向對象圖的形式來說明、可視化、結構化和文檔化軟件系統，包括商業模型和其他非軟件系統的語言。Rational Rose是基于UML的建模工具，利用它可以設計出便于更改、擴展性強、易于維護的系統。

UML代表了成功應用于大型和復雜系統建模的最優秀的工程實踐的集合。UML采用四層元模型的體系結構，即用戶對象層、模型層、元模型層、元元模型層，定義本身和它如何用于項目產品的生產。UML定義良好的擴展機制使得它優于IDEFx、Petri網等建模方法。Nasser Kettani Lioj通過使用UML作為業務流程建模工具，并以此作為企業ERP選型的依據，取得了商業上的成功。他因此建議ERP開發商把UML作為標準的業務流程建模工具。

4.3　企業模型分析方法

需求分析階段的目標是建立企業電子商務系統的現狀模型和需求模型，明確電子商務系統中ERP的總體目標。其輸入是企業的初始需求，主要的輸出是需求模型，包括工作流模型、功能模型和約束模型。需求分析過程主要涉及電子商務系統工作流視圖和功能視圖，同時要考慮組織、資源和信息的約束。

初始化階段是系統分析的準備階段，也是整個電子商務系統中ERP項目的準備階段，主要包括企業環境和目標描述、定義研究領域、文檔化初始需求等步驟。用戶需求和業務現狀調查階段的任務是忠實反映客戶各種需求。電子商務系統用戶需求和業務現狀調查是同時進行的，目的是建立企業現狀模型。現狀分析階段針對企業電子商務系統現狀模型，結合用戶需求，發現企業功能和業務流程的優點和缺點，提出系統優化需求，對應一系列優化目標。現狀分析可以采用魚刺圖的方法，每個問題或原因涉及一定的資源、信息和組織，這些資源、信息和組織必然為工作流中的某些活動所使用，相應的活動即可能是系統的瓶頸。用戶需求強化階段用戶最初提出的需求可能發生變化，形成強化的用戶需求模型，并作為下一建模階段的主要輸入。最后，確定電子商務系統中ERP項目的總體目標和評價標準，以用于對實施ERP效益的評價。

5　系統實現

選擇一個中等規模的鋼鐵集團公司軋鋼廠的電子商務系統作為實施動態企業建模的對象，并選擇其中有一定信息化基礎的生產管理系統人手。生產管理系統在整個電子商務系統中的作用是：通過對實時信息的分析，了解各項生產指標情況，及時調整不合理的生產過程，優化生產資源的配置，降低生產成本，并為領導者的生產決策提供依據；同時，還可以從實時信息中準確地得到各項生產投入及產品產出的指標信息，并將這些信息直接送到成本核算子系統，迅速計算企業的生產成本，提高企業的反應速度。

軋鋼廠原有的生產管理系統難以滿足現有生產的規模、業務流程的分布性和管理的集中性。現有的生產管理系統采用面向對象的設計開發方法，應用基于UML的動態企業建模技術和采用應用程序框架的軟件開發技術。系統分析與設計工具為Power Designer和ROSE，開發工具為POWER BUILDER和Visual c++，數據庫平臺為SQL SERVER。軟件開發過程主要采用同時支持領域建模和UML概念的OPEN，同時參考RUP。RUP中的項目開發總的流程是：分析模型一設計模型一實現模型。

電子商務系統工作流模型可以表示為UML中基于狀態機的狀態圖或活動圖。這里的狀態機特指有限狀態機，是具有有限個可羅列狀態的對象，在任一給定時間具有一個確定的狀態，當內部或外部事件發生，對象的狀態可能發生改變。軋鋼廠電子商務系統基于狀態機的工作流視圖模型如圖3所示：

電子商務系統功能模型視圖描述系統與外部之間以及系統各組成功能間進行業務往來(動態交互)時的各種信息交互情況，如系統與外系統之間以及各子系統之間各種資料(文字、圖形等)的交流等。用例描述系統中要發生的一個事件流，其中包括具體的事件和事件發生的先后次序。系統在角色觸發下執行該組事物，以完成某個特定功能。軋鋼廠電子商務系統基于UML用例圖的功能視圖模型如圖4所示：

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中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011)05-0000-01

Analysis of Software Engineering in the Construction of BtoB e-commerce platform

Peng Yng,Xing Na

(92,076 People's Liberation Army troops,Beijing100020,China)

Abstract:From the software life cycle and software principles of the crisis, analyzing business website construction is likely to be problems, the construction site with our business the present situation of commercial architecture building construction site, the key factor.

Keywords:Software engineering;BtoB;Business platform;Applications

一、B2B電子商務解決方案系統構建的結構性考慮

（一）電子商務的開放性結構考慮

互聯網的開放性更多的去解決企業經營的外向性需求，這是企業電子商務的基礎條件，沒有了開放性，電子商務就變得沒有了任何意義，互聯網的開放性是BTOB電子商務系統結構的前提和基礎。

（二）企業經營的安全性考慮

企業經營的安全性做為企業經營的內向性需求，是企業為了保障自身利益的基本行為，在某些層面，這種內向性和電子商務的開放性存在一定的矛盾，如何避免這種矛盾，最大化的實現電子商務的應用價值，就需要在電子商務的系統結構中進行重點考慮。

二、BtoB電子商務平臺的系統功能組成

BTOB電子商務平臺的系統功能組成主要包括大市場平臺以及企業基于大市場平臺的內部資源平臺，系統功能組成圖示：

三、開發BTOB電子商務網站要解決的幾個重要問題

BTOB電子商務平臺軟件開發過程問題多多，且并不因軟件開發工具的完善而有大的改善，軟件工程在BTOB電子商務平臺的應用及控制的重要性越來越被重視。BTOB電子商務平臺軟件開發過程的問題常有如下幾種：

（一）傳統商務運作的核心工作流程和環節無法找到最契合的軟件工程實現方法

解決方法：提煉企業電子商務實現中的核心應用價值和應用需求將這種需求與軟件工程開發中的開發思想進行碰撞和對應，尋找到最合理的對應關系，從面解決需求與軟件設計的脫節關系。

（二）傳統商務運作的工作流程如何在轉變為網上操作的過程中得到精簡和提煉從而使商務工作的效率變得更好更便捷

解決方法：明確企業傳統商務經營中的非核心環節或影響企業經營的環節，充分做系統分析，這種分析要結合軟件工程的開發理論和實現方式，通過提煉去精簡和省略。

（三）商務工作的思想如何通過軟件工程學的設計原理變得更為人性化和合理化，使商務工作的業務流程與軟件開發的流程完美融合。

解決方法：在實現軟件設計的人性化方面要充分分析用戶的操作習慣和行為特點，通過用戶使用調研，形成系統的人性化報告，將這種報告中的內容通過軟件工程學原理予以實現。

四、基于專業性和WEB2.0思想在BTOB電子商務軟件開發中的應用

在互聯網領域，B2B和Web2.0的概念大家可能都聽的很多了。B2B是企業與企業之間通過互聯網進行產品、信息等的交換，是電子商務按交易對象分類中的一種。拋開技術的層面不談，Web2.0強調的是提高用戶體驗度，追求全民參與，其核心的思想就是以用戶為中心。

在目前的B2B電子商務網站里，一般都會提供用戶商業信息、交流信息等，網站的核心功能是通過企業查詢信息實現企業間的互動，這已經運用了WEB2.0以用戶為中心的核心思想。但是目前國內大多數B2B網站在欄目規劃、設計開發及后期運營建設過程中并沒有強調和突出WEB2.0的思想。

五、總結

WEB2.0是一種思想，一種指導思想，其核心就是：以用戶為中心，強調用戶體驗，追求全民參與，使越來越多用戶產生歸宿感。我們把WEB2.0的思想充分融合到B2B網站的策劃、建設及后期的運營過程中，則可以很好的解決許多B2B網站的訪問群體過少、話語權缺失等，在網站的運營過程遇到的用戶粘性不強、規模效應瓶頸的問題。無論是WEB1.0還是WEB2.0，其目的還是服務，如何利用新理念、新手段為客戶提供更好的服務是B2B網站應該思考的問題。

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伴隨計算機技術與網絡的發展、企業ERP的涌入以及人才管理水平的提高，越來越多的中小企業意識到開展電子商務項目的重要性。這一領域的涉入將大大拓寬企業的經營領域，提升企業運營效率，為企業創造更高的利潤與收益。然而，中小企業開展電子商務項目絕非易事，錯誤的定位與盲目的投入將會把中小企業推向瀕臨破產的深淵。因此，我國中小企業開展電子商務項目必須要經過詳細的規劃與認真的研究。

1. 企業開展電子商務項目可行性分析

可行的方案離不開豐富的理論基礎。企業開展電子商務項目是一項復雜的系統工程，不只是購買設備、聯網、安裝應用系統這么簡單，它還包括系統培訓、管理制度建立、管理方法的改進、業務流程管理和信息系統應用等內容。因此，中小企業在開展電子商務項目前必須要衡量自身的開發實力，做出客觀的可行性分析。

2. 工作流程重組

公司在開展電子商務項目之前是按功能組織，由一個執行管理者領導各個職能領域，不同職能之間的交流是有限的，業務流程經常分散于幾個職能領域。然而，電子商務平臺的搭建工作經常需要從一個領域轉移到另一個領域，這就會出現許多交接環節的延遲和錯誤。為了有效避免這些錯誤的發生，中小企業需要打破傳統的工作次序，將流程重組以適應電子商務環境的開發。

2.1財務業務流程重組

電子商務中的核心是“四流”的轉換，其中資金流是非常重要的一個方面，它是企業發展的關鍵命脈。因此，財務業務流程應率先重組。以中小企業為例，首先就要解決公司經營的業務和財務的脫節問題，并且需要對業務流程進行梳理、調整和完善，同時對業務財務一體化系統進行深化擴展。

2.2銷售管理流程重組

銷售部門是為企業盈利的重要機構，因此，對電子商務銷售過程中的各個環節，都應進行格的管理。同時，銷售部門還和財務部門進行了積極的配合，將銷售業務部門中相應的數據，通過相應的電子支付系統，自動轉換到財務系統中，形成財務的記賬憑證。

2.3采購業務流程重組

電子環境下，中小企業應廣泛應用進銷存管理系統，它將解決公司采購管理從合同、到收貨、入庫、結算、付款等一系列的業務流程的管理。盡管系統的使用情況從總體上還是令人滿意的，但是，仍然存在著一些流程中的問題，情況發生了一定的變化，急需對系統進行升級和完善。

2.4物流業務流程重組

傳統的物流業務流程主要是廠商送貨到下級經銷商的過程，而電子商務中的物流配送會非常繁瑣，路線分散、種類繁多是物流業務的特點，因此物流業務流程也必須要實現重組。另外，要經常統計每筆訂單的走向，以實現企業對物流費用的事先計劃、控制、事后分析統計的功能。

3.保障措施與開發規劃

任何先進的事物在變革的過程中，總會遇見歷史問題的慣性阻撓，所以公司必須為電子商務平臺的建立提供有效的保證措施，以使其能夠順利地進行體系更替，這就要求中小企業應做到以下四點保障：

3.1組織結構保障

中小企業開展電子商務項目，首先應培養公司員工具有積極求變的意識，能夠以正確的心態面對變化。新的體系會帶來一些原部門的分化與重新組合，部門之間的協調關系也將轉變，這就要求信息化體系在建立過程中應當進行完善的組織協調，以保證組織機構變更的順利過渡。

3.2人力資源保障

新的體系、新的規則要求公司員工能夠有新的意識。員工是一個企業的安身立命之本，所以公司的體制變更不能對員工的不適應狀態予以忽視，一則影響員工對于企業的忠誠度，二則體制的最終執行者也是員工，執行的效果將直接影響體制的建立情況。因此為保證體系順利地建立完善，員工培訓是不可或缺的。

3.3過程質量保障

中小企業在建立電子商務平臺時，要真正將質量管理的基本原則作為項目開發的核心價值觀，進而轉化到公司的質量方針、目標、過程、程序當中，要使全體員工理解、遵守到執行。尤其是高層領導要統一思想、率先垂范、以身作則、言行一致，否則將使電子商務的實施基礎動搖，其有效性也就不能得到保障。

3.4權力層級保障

項目規劃的即使再完美，沒有管理層的支持，其順利貫徹也是不可能的。重點在于如何獲得管理層的支持。支持是必要的，但電子商務項目的應用必須對公司未來的生產具有推動作用。要使公司上下各管理層，即使是在經濟不景氣的情況下，也能從戰術上考慮繼續開展電子商務項目。

結論

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創業型教材開發的目的既可以適用于創業學院創業學生，也適用于其他有創業意愿的大學生，還可以適用于其他缺乏電子商務創業知識、想從事電子商務創業的人士。

創業型教材開發的內容可以是系列化教材，設6――7個分冊。每個分冊為一個模塊，自成一體，可以滿足某一個階段實踐課教學的需要；同時各個分冊之間是一種遞進關系。

從整體看，模塊分為兩部分，第一部分為基礎模塊，以淘寶店鋪的開設和開展為主線，分為淘寶入門、淘寶提升、淘寶推廣、淘寶店鋪管理等模塊；第二部分為拓展模塊，分為國際電子商務平臺模塊和全網布局――其他獨立電子商務交易平臺模塊。體現了“淘寶練手、多元發展”的創業教育的原則。

1.1 淘寶入門分冊

推薦使用對象：大一學生（剛剛從事淘寶創業的社會初學人士）

推薦使用對象特點：對電子商務一無所知

推薦使用時間：大一上半學期

教材編寫目的：這一分冊主要針對剛剛從事淘寶創業的學生。他們對于電子商務一無所知，缺乏電子商務交易經驗。通過本分冊的學習，能夠使他們盡快開設淘寶網店，能夠進行基本的網絡交易流程。

主要設置內容：

電子商務認知和淘寶認知；淘寶店鋪的開設；淘寶交易流程；產品上傳技巧；產品打包技巧；快遞的選擇與設置；淘寶規則的學習；淘寶助理等初級軟件的學習和使用。

1.2 淘寶提升分冊

推薦使用對象：大一學生（剛剛從事淘寶創業的社會初學人士）

推薦使用對象特點：網店剛剛開出，一點銷量也沒有，信譽度為零

推薦使用時間：大一下半學期

教材編寫目的：在入門分冊的基礎上，幫助學生了解更多的網絡營銷的技巧，將店鋪做得更加專業，能夠吸引更多的流量。

主要設置內容：店鋪裝修技巧；產品選擇技巧；圖片處理技巧；文案寫作技巧。

1.3 店鋪推廣分冊

推薦使用對象：大二學生（具有一定從業時間和經驗的淘寶創業人士）

推薦使用對象特點：網店經營狀況不好，只會一些基本的網店操作

推薦使用時間：大二上半學期

教材編寫目的：以吸引流量、提高轉化率、擴大店鋪知名度、提高店鋪銷售額和利潤率為主要目的。

主要設置內容：常規推廣技巧；直通車的使用；淘金幣的使用；淘寶促銷活動的申請和管理；網店管理和數據挖掘。

1.4 店鋪管理分冊

推薦使用對象：大二學生（具有一定從業時間和經驗的淘寶創業人士）

推薦使用對象特點：網店經營狀況時好時壞，不知道怎樣控制和管理

推薦使用時間：大二下半學期

教材編寫目的：提高管理意識，向管理要效益，提高店鋪管理能力，實現從小打小鬧、單打獨斗、單兵作戰向團隊合作、全程管理、企業化經營轉變。

主要設置內容：網店排名管理；網店糾紛管理；信息管理；供應鏈管理；倉儲管理；團隊管理；數據管理等。

1.5 國際電子商務分冊

推薦使用對象：大三學生（具有比較長的從業時間和經驗的淘寶創業人士或想從事國際電子商務的人士、轉型人士）

推薦使用對象特點：想從事國際電子商務、從國內電子商務向國際電子商務擴展或轉型

推薦使用時間：大三上半學期

教材編寫目的：了解各主要國際電子商務貿易平臺和特點，并可以有針對性地選擇其一進行操作，實現從淘寶網到其他網絡交易平臺的飛躍、從國內貿易到國際貿易的飛躍。

主要設置內容：E-Bay網介紹、特點和交易流程及常見問題與對策；速賣通簡介、特點和交易流程、主要問題和對策；敦煌網簡介、特點、交易流程和主要問題及對策；阿里巴巴國際網站的簡介和特點、交易流程等。

1.6 全網布局――其他電子商務平臺分冊

推薦使用對象：大三學生

推薦使用時間：大三下半學期（具有比較長的從業時間和經驗的淘寶創業人士或想創建淘寶商城的人士、轉型人士）

推薦使用對象特點：想從事淘寶商城、從C2C向B2C轉型

教材編寫目的：了解一些進入門檻比較高的電子商務平臺，幫助學生進行企業化經營。

主要設置內容：天貓商城；京東商城；亞馬遜等。

2 創業型教材開發的思考

2.1 教材的定位研究

首先，定位于電子商務創業教材。創業的類型很多，有電子商務創業，也有實體創業。因此需要針對不同創業類型的不同的創業教材。本套教材的主線是圍繞電子商務創業，體現“淘寶為基礎、其他平臺為延伸”的原則，包括各種電子商務平臺的介紹。

其次，定位為實訓（實戰）教材。這本教材不是針對理論課程的理論型教材，在體例上類似于高職院校中的實訓指導書，是一種創業訓練指導書。

第三，目標受眾定位。本教材面對的群體是一群特殊的群體，想從事電子商務創業的群體，適合于從事電子商務創業的大學生和其他人士。是創業學生的工具書、創業實踐指南。也是電子商務創業指導教師的工具書和參考書。

第四，功能定位。功能定位為“學生創業創有所依，老師指導教有所靠”，突出電子商務創業中的基本流程、基本技能、基本問題。

2.2 教材的特色研究

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一、電子商務網站建設現狀

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動,實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。

電子商務是指基于計算機網絡平臺的,運行方便快捷的現代貿易方式,能在網站上獲得供求信息的都可能構成電子交易。電子商務是一種以低成本的交易方式在雙方不見面的情況下進行交易,電子商務具有低成本,開放性、效率高的特點,因為這些優勢在經濟發展中得到了廣泛的應用,并且日漸成為商務貿易的主要趨勢。電子商務近幾年在我國得到了飛速的發展,尤其是隨著我國網絡信息技術的發展進一步提高。電子商務的應用更加廣泛。相比較國外發達國家而言,我國的電子商務網站的建設起步較晚,前期發展緩慢,后期受到了廣泛的重視,發展速度明顯提升,但是目前我國電子商務網站的發展仍然面臨著較多的問題,不能滿足用戶的需求,具體來說包括以下問題:電子商務網站建設的主題不突出,內容不完善,沒有體現出網站特色,整體上無法吸引用戶的注意力;其次在網站的搜索引擎的開發上還有待提高,因為搜索引擎的建設不足,使得商務平臺網站的訪問流量不高,網站開發的搜索引擎意識未得到優化;此外,還存在著網站的可用度和可信度建設不完善,讓用戶難以對網站產生信任,從而減少在該商務網站上的電子交易,從而避免損本文由收集整理失;在網站的更新和維護上還缺乏專門的管理,忽視了網站內容的及時更新。

因此在我國目前的電子商務網站的發展現狀來看,如何建立安全實用、經濟快捷的電子商務網站是各個企業和商家共同考慮的問題。軟件工程是在上個世紀六十年代為應對“軟件危機”而提出的,此次軟件工程的發展借鑒了傳統工程的原則和方法,通過開發高質量的軟件和設計,有效地克服了軟件危機的大規模擴展,因此我國的軟件工程技術從那一時期開始得到了較快的發展。實踐表明,應用軟件工程的基本原理和方法能夠更好的發展電子商務網站的建設。

二、軟件工程的基本理論

軟件工程是電子商務發展的重要基礎,為了使得計算機軟件開發的過程相對簡單,設計和開發者提出了“生存周期”的概念,生存周期這一概念從時間限制的角度對軟件的開發和設計過程進行了統一的維護和設計,將軟件的整個開發和設計以及運行過程分為若干個相對獨立的階段,并且針對不同階段的特征展開具體的工作,從而提高了軟件開發的效率,減少了在軟件開發和網站平臺建設過程中的難度,優化了軟件開發的質量。基于軟件開發的生存周期概念提出的生存周期模型是從軟件的項目需求的定義出發,經過一段時間的跨周期系統開發和維護全過程。在這一模型的指導下形成了不同的軟件周期模型,比如比較常見的瀑布模型就是軟件開發生存周期模型下的一種重要模型。

瀑布模型規定了各項軟件工程的活動,包括了制定軟件開發的計劃,軟件需求的分析和說明,以及對軟件開發的具體設計,程序的編碼和設計及維護,并且規定了各個工作環節和部分結構的運行順序和具體情況。瀑布模型具體來說具有以下鮮明的特征區別于其他生存周期模型:首先,其強調了各個階段的順序和各個階段的依賴性,明確的規定了階段的先后順序,前一階段與后一階段之間聯系緊密,前一階段的輸出是后一階段的輸入,并且每一階段的結束必須以相應的階段特征為劃分和象征。因此必須強調在軟件開發過程中后續實現的觀點,軟件開發需要認真地分析設計和方案過程,不可過早地將方案投入使用,需要綜合考慮各個代碼之間的實現和聯系,保證最終程序的質量,防止出現返工的問題。強調了在軟件開發的過程中質量維護的觀點,主要是指軟件開發的各個階段需要包含相應的文檔,文檔被視為程序代碼的實現標準,文檔的設計被視為是體現階段完成的標準,每個階段都需要對文檔進行核查,從而盡早地發現程序設計過程中的問題,減少不必要的損失。

三、基于軟件工程基本原理的電子商務網站建設

軟件工程基本原理是電子商務網站建設的基礎和關鍵,作為計算機信息系統和網絡建設的產物,電子商務網站的建設也具有其自身發展的特點。電子商務網站是一個操作性很強的工作,它圍繞企業的營銷展開,并且結合營銷產品的特征進行綜合考慮,體現網站的特色。基于軟件工程基本原理的電子商務網站建設需要充分考慮和結合軟件工程開發的基本操作流程和原理。首先需要根據產品信息和企業廠家性質確定電子商務網站的基本主題和基本建設目標,確定網站設計的最終目的和網站的總體指導方針,并且首先確定網站的大致設計框架,具體來說主要包括了以下幾個部分:網站目標的定位,網站信息的確定,網站面臨的對象以及網站的基本盈利方式和盈利模式,網上操作和結算的基本流程,物流配送的基本方案和設定等。其次,根據軟件開發法的生存周期原理和模型,確定電子商務網站的系統規劃和開發實施過程,制定詳盡的軟件測評方案,為保證網站的運作和工作流程和質量提供保障。最后是對電子商務網站系統工作平臺的搭建,利用軟件開發和軟硬件系統的確認進一步發展軟件開發的系統維護,并且在軟件運行的過程中進行實時監控和管理。

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一、引言

隨著經濟全球化步伐的日益加快和信息技術的快速發展，越來越多的部門開始應用電子商務，利用網絡平臺開展工作，推動事業的快速發展。電子商務專業成為我國教育領域的一個新興專業。電子商務不僅是涉及計算機、網絡、商貿、管理、安全與法律等學科的一門交叉學科．而且是一門實踐性很強的學科．需要學生對該專業有些課程進行實際操作而提高其學習、思考、動手和創新能力。同時，通過在實驗、實踐環節的親手操作和感受,提高學生的學習興趣，激發其對理論知識的進一步學習和研究的熱情 因此．建立一個全面的、科學的電子商務實驗室是職業教育中電子商務專業建設必不可少的，而且是非常重要的一個環節。

二、電子商務實驗室建設的原則

電子商務的教學實驗只要是通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來重復電子商務知識，了解電子商務專業知識的具體運用，體會電子商務專業知識的作用，同時，電子商務實驗也為學生提供了參與電子商務活動的機會，不僅使學生能夠直接感受到電子商務活動規律，促使學生運用電子商務知識完成電子商務活動，更在于讓學生發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力，發現現存模式中的問題，提出改進意見。

電子商務實驗具有教學實驗性和科學實驗性的雙重特性。電子商務實驗的科學性在于提出新的經營模式和新的設計，它提供的是一個虛擬的商業平臺。電子商務專業教學實驗可以概括為針對著電子商務專業課而進行的知識再現、知識還原、知識綜合、知識運用與知識創新，是電子商務專業課與專業基礎課的延伸。

三、電子商務實驗室建設的目標

電子商務實驗室建設的目標是讓學生對所學的電子商務專業知識有實際的實踐經驗，能夠直接感受電子商務知識的商業化應用過程，具體的把握所學的專業知識，最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。并且使他們在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識，開闊視野，擴大知識領域，提高適應商業活動的綜合素質，繼而達到融會貫通。

1.通過實踐性教學使學生能夠直接感受到電子商務的商業化應用過程，并通過知識的運用深入理解電子商務原理和過程。

2.開闊學生視野，擴大知識領域，改善學習環境，使學生通過實踐提高適應商業活動的綜合素質，加強學生創造能力的培養，學會在實踐中發現問題、提煉問題，概括問題、培養發現商業機會的意識和能力。

3.幫助學生獲得和提高動手能力、獨立策劃能力、綜合應用理論知識能力、適應社會需求的能力。

四、電子商務實驗的體系

電子商務實驗室建設可以劃分為：模擬型實驗部分、開發型實驗部分、創業型實驗部分。如圖所示。

1.模擬型實驗部分的設計

(1)目的是使學生參與到虛擬的商業活動之中，增加對商業活動的直接感受，教學方式主要有：案例教學和模擬虛擬商業環境中的學習。

（2)設計要求。能夠模擬現有電子商務應用的主要領域和類型；模擬現有電子商務應用的不同層次;模擬現有電子商務應用一般體系、結構、流程；能夠滿足教學的應用需要。

（3)實驗作用。直接感受到電子商務的商業化應用過程；直觀理解電子商務原理和應用過程；幫助學生分析、理解電子商務系統一般體系、結構、流程；操作過程管理（行為跟蹤引擎）。

2.開發型實驗部分的設計

（1）開發型實驗部分是利用底層開發工具或開發環境針對發現新的現象、新的問題或某些有意義的商業計劃或機會將其實施的過程。教學方式有：虛擬案例（需求）和實際項目開發教學。

（2)要求。能夠自主創建電子商務教學實踐環境：能夠剖析電子商務流程各環節（認識、分析、規劃、實施、管理）；能夠創新性構建系統電子商務平臺；能夠使學生通過實踐提高適應商業活動的綜合素質；能夠培養學生在實踐中發現問題、提煉問題，概括問題、培養發現商業機會的意識和能力。

（3)作用。幫助學生樹立電子商務整體觀念；鍛煉學生獨立實施、組織運行電子商務應用系統和制定可行的系統對策的能力；實現電子商務教學實驗的多層次目標。

3.綜合創業型實驗部分

綜合創業型實驗部分的意義是在內部管理環境和外部商業環境中的商業項目實施教學，在這個層次的教學中，不但要求對電子商務項目的業務模式、經營模式、組織管理模式、技術模式、資本模式給出方案還要能夠將其實施和運營。創業實驗的工作流程包括創意、創意研討、方案論證和動員總結。

電子商務體系結構圖

篇（10）

    當前,電子商務的迅猛發展既給我國高等院校的電子商務教學帶來前所未有的機遇,同時又提出了新的挑戰。如何培養具有電子商務技能性的、實用性的專業人才,已經成為我國高等院校電子商務專業教學體系建設的重要目標,而電子商務課程的實踐性教學環節的提高,是實現上述目標的有效途徑。

    一、實踐環節在電子商務教學中的重要性

    電子商務是自然科學與社會科學相互交叉、科學與技術相互滲透而形成的一門新興學科,它不僅要求學生掌握基本的理論知識,而且要求學生具有較強的動手能力。學生動手能力的培養體現在電子商務教學的實踐環節上。電子商務的實踐性教學就在于通過模擬電子商務活動過程和觀察實際電子商務活動來重復電子商務知識,了解電子商務專業知識的具體運用,體會電子商務專業知識的作用。同時,通過實踐性教學使學生能夠直接感受到電子商務的商業化應用過程,并通過知識的運用深入理解電子商務原理和過程,讓學生對所學的電子商務專業知識有實際的實踐經驗,能夠直接感受電子商務知識的商業化應用過程,具體地把握所學的專業知識,最終達到將所學的書本知識實用化、具體化。

    實踐性教學不僅僅是實驗室的模擬教學,更主要的是對真實的互聯網世界的感性認知。通過實踐,了解電子商務相關的各種模式及網上的各種相關資源。通過了解目前國內外電子商務的發展狀況,學生也可以找到自己感興趣的內容,引起對學科的學習興趣,盡快明白電子商務的內涵,知道電子商務應該學習哪些內容,清楚自己所學的專業內容適合從事哪些工作。可以說,實踐性教學為學生提供了參與電子商務活動的機會,不僅使學生能夠直接感受到電子商務活動規律,促使學生運用電子商務知識完成電子商務活動,而且使他們在整個實驗過程中進一步認識、理解所學的相關知識,開闊視野,擴大知識領域,提高適應商業活動的綜合素質,繼而達到融會貫通。

    二、我國高等院校電子商務實踐教學環節的狀況及存在的問題

    1.電子商務實驗變成就是上網。這種做法主要是學校在實驗課程開發滯后的情況下采取的補救做法,讓學生自己去瀏覽網站或在網上購物。在這種方法下,學生只能看到網站的前臺實現形式,對于電子商務的業務處理流程無從得知。

    2.電子商務實驗變成就是編程序與建網站。還有一些學校的電子商務實驗就是讓學生編寫程序與制作網頁,或讓學生憑想象構建商務網站。這樣做確實能培養學生動手建網站的能力,但這肯定不是電子商務實驗的全部,畢竟電子商務專業不是計算機軟件專業,編程人員不是其培養目標。

    3.電子商務實驗變成放羊。放羊有兩種表現形式:一種是讓學生自己到企業尤其是電子商務公司或科技企業參觀或學習。這種做法的弊端在于實驗效果無法控制,這種方式可以算是到實驗場地放羊。另一種是教師由于己不懂實驗軟件的操作,在電子商務實驗課上任由學生自己進行實驗,對于實驗過程缺乏引導和監督,這可以算是在實驗過程中放羊。這兩種放羊式的實驗方式都無法保證實驗效果。

    4.學生缺少參與電子商務活動的機會,不能以感性認識來接觸實際問題。雖然使用模擬軟件,但是現有的軟件的作用只是讓學生了解了操作的流程,并沒有達到提高動手能力、激發出他們的創造性思維的效果。從而不能使學生直接感受到電子商務活動規律,運用電子商務知識完成電子商務活動,并進一步發現電子商務經營模式、系統設計、技術選擇、市場推廣等方面存在的問題和潛力,發現現存模式中的問題,提出改進意見。

    三、加強電子商務實踐教學環節的建議

    1.模擬實驗教學。通過學生親自動手操作一個虛擬的電子商務模擬系統,領會電子商務的概念和方法,使學生掌握電子商務全過程的系統知識。由于系統模擬的是當前企業或電子商務公司真實的業 務處理模式,在系統中實習,就同進入真實的互聯網環境中一樣,學生可以分別以供應商、采購商、市場中介方、第三方認證、銀行、倉儲管理員、財務管理者、系統管理員、網站設計者、數據庫編程員等不同的身份、不同的角色去進行實戰性的練習。這對于培養學生的學習興趣,使之系統掌握電子商務基本理論、明確未來工作的任務,從而激發學習的積極性和自覺性都是十分必要的。

    2.開發型實驗教學。開發型實驗教學是利用底層開發工具或開發環境針對發現新的現象、新的問題或某些有意義的商業計劃或機會將其實施的過程。教學方式有:虛擬案例(需求)和實際項目開發教學。開發型實驗的要求:能夠自主創建電子商務教學實踐環境:能夠剖析電子商務流程各環節(認識、分析、規劃、實施、管理);能夠創新性構建系統電子商務平臺;能夠使學生通過實踐提高適應商業活動的綜合素質;能夠培養學生在實踐中發現問題、提煉問題,概括問題、培養發現商業機會的意識和能力。開發型實驗的作用:幫助學生樹立電子商務整體觀念;鍛煉學生獨立實施、組織運行電子商務應用系統和制定可行的系統對策的能力;實現電子商務教學實驗的多層次目標。

    3.創業型實驗教學。創業型實驗教學是在內部管理環境和外部商業環境中的商業項目實施教學,在這個層次的教學中,不但要求對電子商務項目的業務模式、經營模式、組織管理模式、技術模式、資本模式給出方案還要能夠將其實施和運營。

篇（11）

截至2011年6月底，我國電子商務企業直接從業人員超過150萬人，帶動其他行業就業人數超過1000萬人。

在國內電子商務行業如火如荼發展的同時，市場上出現了一個奇怪的現象：一方面是企業急需電子商務人才，另一方面是高校電子商務專業的畢業生面臨著就業困難。看似矛盾的一個現象其實并不矛盾，因為電子商務企業普遍注重從業者的實踐操作能力，雖然很多高校開展了電子商務專業，但是畢業生僅憑著在校期間學到的專業理論知識是不能滿足企業要求的，這導致電子商務專業就業率偏低，畢業生不得不改投其他行業，這更加劇了行業人才缺口的拉大。

一、電子商務專業課程設置

目前高校設置電子商務專業，按照專業培養重點的不同，專業課開設主要有三種不同方向：

1. 應用型方向課程

應用型方向電子商務課程以知識面廣為主要特點，課程開設的主要目的是使學生能在電子商務所涉及的各行業得到應用。開設的課程主要有商貿、法律、會計、營銷、管理、企業信息化等理論課程，以及計算機軟硬件技術應用、電子商務項目設計等技能課程。

2. 管理型方向課程

管理型方向電子商務課程以管理類為主，課程開設的主要目的是使學生在掌握電子商務基本技能的同時還能具有一定的管理才能。開設的課程主要有企業管理、商貿管理、電子商務項目管理等。

3. 技術開發型方向課程

技術開發型方向電子商務課程以技術開發應用為主，課程開設的主要目的是使學生在畢業后在技術方面有所專長。開設的課程主要有電子商務平臺開發技術、計算機網絡安全技術、編程語言、網站開發技術、數據庫技術等。

二、實踐教學中存在的問題

電子商務專業是一個注重實踐操作的專業，目前各高校所開設的電子商務專業教學中幾乎都安排有模擬實踐課程，通過電子商務模擬實踐軟件操作，學生對電子商務實踐有一個初步的認識，掌握一些電子商務操作流程。但是，從實際的教學效果來看，現有的模擬軟件還存在很多不足之處。

1.軟件流程跟實際脫節

電子商務概念從提出到現在雖然已經很長時間，但是電子商務的實際應用并不成熟，很多業務流程在不斷的改進完善，還沒有形成一個固定模式，而供應商的軟件是根據以前或現有的業務流程模式開發設計的，由于開發成本高，軟件開發商不可能根據市場實際重新開發軟件，做到實時更新。

2.模擬軟件和電子商務的真實應用還有距離

模擬軟件只能虛擬出一種模擬環境，在這個模擬環境中學生要扮演商家、銀行、物流公司、消費者等多種角色，這些角色的操作模式都是固定好的，所以與真實市場中事事瞬息萬變相比，模擬軟件中各角色內容顯得太模式化。此外，模擬軟件中大量數據信息都是學生杜撰出來的，遠沒有真實購物環境生動、吸引人，學生不能真實體驗到現實電子商務操作應用的魅力。

三、我國電子商務專業人才培養存在的問題

造成市場就業和人才需求矛盾的主要原因在于，高校電子商務人才培養方式存在諸多問題。主要有以下幾個方面：

1.專業定位不準確

由于專業培養和市場需求完全脫節，電子商務到底應該培養什么樣的人才，不同的高校給出的答案截然不同，電子商務專業有主攻營銷方向的，有主攻計算機軟件開發方向的，有助攻國際貿易方向的，甚至有主攻會計方向的。專業培養方向不明確使得電子商務專業的學生都很迷茫，很多學生根本不知道所學的專業知識到底能不能用的上。所以高校的電子商務專業一定要向市場需求看齊，了解市場上人才需求對電子商務人才有什么樣的專業要求，從而有針對性的給學生開設專業課。

2.專業師資問題

由于電子商務是新興專業，大部分高校的電子商務專業課教師是從經管專業和計算機相關專業教師隊伍中調出的，真正具有電子商務專業教學經驗的教師非常少。由于電子商務專業課教師多是半路出身，專業知識不夠系統。因此，在電子商務專業教學過程中不能有效的將專業知識體系融合。

具有實踐經驗的高校教師的缺乏也是電子商務專業人才培養過程中又一突出問題，由于電子商務專業是一個實踐操作要求較高的專業，如果老師沒有一定的實踐經驗，只是給學生傳授一些課本上的理論知識，這是遠遠不夠的。

四、對電子商務教學的幾點建議

針對以上普遍存在的問題，對電子商務專業教學提出以下建議：

1.整合教學內容，優化課程體系

電子商務專業課程體系設置，主要包括理論知識和實驗實訓兩部分。結合我國當前經濟發展現狀，電子商務專業課程設置要能夠滿足社會基本需求。這就需要結合實際突出課程的實用性，要注重理論聯系實踐，使學生在實驗課程教學中逐步掌握電子商務分析、管理、設計、維護等應用能力。

2.強化實踐教學，營造實戰環境

電子商務專業人才在掌握理論知識的基礎上還要注重實踐操作技能。一方面，應加大電子商務網絡實驗環節的比重，強化學生的動手能力。另一方面，要積極給學生創造社會實踐機會，有條件的話可以讓老師帶隊帶領學生頂崗實習，在實踐中檢驗課堂上的知識技能，并不斷的優化實踐教學。只有摸清了行業對電子商務專業人才的需求方向，學校才能更有針對性的組織教學內容，這樣培養出來的學生才能滿足社會需要。

3.加強專業師資隊伍建設

電子商務專業教師的業務素質高低直接決定著教學效果的好壞，加強專業師資隊伍建設是關鍵，可以從以下幾方面進行：一是要組織專業教師進行培訓或者到行業一線進行實踐鍛煉；二是要加強教師之間的經驗交流，組織相關的教學研討會；三是要積極吸納熟悉電子商務業務流程、有實戰經驗的行業專業人才，補充到教師隊伍中，使目前電子商務專業偏重理論教學的現狀得到改善。

電子商務在不斷地發展著、變化著，針對電子商務的教學方法也層出不窮、不斷進步。各個院校的老師要根據學生實際情況及自身特點，采取合適的教學方法以及適應電子商務的考試方法，培養出更多的適合電子商務實際需要的人才。

參考文獻：