溝通協(xié)調(diào)的方法大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇溝通協(xié)調(diào)的方法范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

人際溝通協(xié)調(diào)，指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過一定的聯(lián)系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點(diǎn)、思想情感與愿望，從而達(dá)到相互了解、相互認(rèn)識(shí)的過程。溝通協(xié)調(diào)的實(shí)質(zhì)是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達(dá)成共識(shí)。會(huì)計(jì)工作人員的人際溝通協(xié)調(diào)能力，主要是指會(huì)計(jì)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間、會(huì)計(jì)與員工之間進(jìn)行信息交流，并對(duì)此發(fā)送與接受的準(zhǔn)確性，包括外在技巧和內(nèi)在動(dòng)因。其中，恰如其分和溝通協(xié)調(diào)效益是人們判斷溝通協(xié)調(diào)能力的基本尺度。溝通協(xié)調(diào)作為一種社會(huì)活動(dòng)，僅有專業(yè)知識(shí)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需要，會(huì)計(jì)應(yīng)掌握一定的社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識(shí)。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術(shù)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，善于利用語(yǔ)言的心理作用，充分利用各種途徑加強(qiáng)與員工的交流與溝通協(xié)調(diào)。

一、會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力現(xiàn)狀

對(duì)高等職業(yè)學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生人際溝通協(xié)調(diào)能力方面的調(diào)查顯示：約80%以上的學(xué)生在人際溝通協(xié)調(diào)方面存在心理上的困擾，學(xué)生在溝通協(xié)調(diào)方面的心理壓力甚至超過了學(xué)習(xí)方面的心理壓力。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生不擅長(zhǎng)與別人溝通協(xié)調(diào)。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生缺少基本的溝通知識(shí)，在與人交往時(shí)不懂得換位思考。對(duì)于別人的幫助，能達(dá)到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語(yǔ)相撞。與同伴相聚時(shí)，從不考慮別人的感受，自己高興時(shí)高談闊論、手舞足蹈，不高興時(shí)或抑郁寡歡，或亂發(fā)脾氣。聽別人講話時(shí)，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無(wú)反應(yīng)。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經(jīng)習(xí)慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協(xié)調(diào)和合作。

2.尷尬冷場(chǎng)多，主動(dòng)話題少。一些會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來(lái)，惜言如金，從不主動(dòng)涉及話題。與他們?cè)谝黄穑聊嘤诮徽劊瑲夥諌阂郑瑘?chǎng)面尷尬。有些學(xué)生是持一種孤傲處世的態(tài)度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔(dān)心自己不善辭令、詞不達(dá)意，因而往往駐足不前。

3.“人機(jī)”水平強(qiáng)，“人際”能力弱。現(xiàn)在一些會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云，可以在QQ，MSN等論壇上當(dāng)“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。現(xiàn)實(shí)生活中，他們似乎換了一個(gè)人，變得不愿說話，不想主動(dòng)與人溝通協(xié)調(diào)。他們或?qū)ψ约旱南嗝膊蛔孕牛蛘J(rèn)為自己的知識(shí)面不夠廣博，或感到自己語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，從而產(chǎn)生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權(quán)威、強(qiáng)者或一些口齒伶俐的人面前，經(jīng)常感到手足無(wú)措，有時(shí)會(huì)表現(xiàn)出一種戒備和敵對(duì)情緒，有時(shí)還會(huì)曲解別人的善意。長(zhǎng)此下去，他們會(huì)沉溺于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界而逃避現(xiàn)實(shí)，就會(huì)人為縮小自己交往的范圍。

研究表明，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者與被動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者的溝通協(xié)調(diào)效果有著明顯差異：主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關(guān)系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動(dòng)溝通協(xié)調(diào)者則相反。

二、溝通協(xié)調(diào)的基本要素與技巧

筆者通過調(diào)查研究，對(duì)加強(qiáng)高職財(cái)經(jīng)專業(yè)學(xué)生溝通協(xié)調(diào)能力的基本要素與技巧歸納如下：

1.溝通協(xié)調(diào)的基本要素：目的明確、用心對(duì)待、讓人認(rèn)同。要談吐講究技巧，表述言語(yǔ)得體。要增進(jìn)了解，相互理解。在溝通過程中，態(tài)度要誠(chéng)懇，開誠(chéng)布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠(chéng)實(shí)，對(duì)方才有可能講心里話。以心換心以情動(dòng)人促進(jìn)和諧。要真誠(chéng)交往，細(xì)致入微。

2.溝通協(xié)調(diào)技巧：要善于傾聽，適時(shí)引導(dǎo)。與人交往時(shí)學(xué)會(huì)掌握對(duì)方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，注意用語(yǔ)言打開他“心靈的窗戶”。簡(jiǎn)短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語(yǔ)言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實(shí)。還可利用網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)，更具時(shí)尚和快捷。

3.溝通協(xié)調(diào)手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達(dá)到與他人的和諧，來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。要求學(xué)生必須要有積極主動(dòng)性和耐心。

三、溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)的途徑和方法

有人認(rèn)為溝通協(xié)調(diào)能力是一生下來(lái)就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實(shí)，溝通協(xié)調(diào)能力是可以通過后天教育培養(yǎng)和提高的。針對(duì)高職會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)，下面有幾種途徑可以借鑒：

1.做兼職。學(xué)生可以通過課余時(shí)間廣泛地參與社會(huì)實(shí)踐，在社會(huì)實(shí)踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協(xié)調(diào)能力與人際交往能力的方式。社會(huì)是最好的課堂，做兼職可以在短期內(nèi)以最低成本幫助我們提高能力。

2.當(dāng)志愿者。這是學(xué)生鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力又一途徑。在藝術(shù)節(jié)、文藝周、校慶、縣慶、交易會(huì)等活動(dòng)作為引導(dǎo)員、會(huì)場(chǎng)聯(lián)絡(luò)員、組委會(huì)工作人員身份出現(xiàn)，可廣泛接觸各行各業(yè)的文化，學(xué)會(huì)和不同層次、不同單位、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通協(xié)調(diào)交流。

3.參加社團(tuán)活動(dòng)。學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)學(xué)生往往有機(jī)會(huì)參加活動(dòng)，像演出、知識(shí)競(jìng)賽等。學(xué)生可以嘗試活動(dòng)組織、節(jié)目主持等多種角色，獲得豐富的實(shí)踐體驗(yàn)；還能和學(xué)校各個(gè)層面的人打交道，使溝通協(xié)調(diào)能力得到全方位的鍛煉。

4.參加社會(huì)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查和促銷是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，因?yàn)樗髮W(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調(diào)查并購(gòu)買產(chǎn)品。這種勤工儉學(xué)能有效打磨學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會(huì)生活中去。

5.勤工儉學(xué)。部分勤工儉學(xué)方式也能有效鍛造溝通協(xié)調(diào)能力。做家教時(shí)，如何讓學(xué)生聽懂你講的課，如何讓家長(zhǎng)認(rèn)同你，在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過程中，學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力能得到提高。

四、結(jié)論

溝通協(xié)調(diào)是一項(xiàng)技能，更是一門藝術(shù)，是一個(gè)人情商高低的具體體現(xiàn)。從某種程度上來(lái)說，這種情商是比某些知識(shí)能力更為重要的能力。不斷提高高職會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)水平，就能夠幫助他們?cè)趭^斗的道路上走得更快更穩(wěn)！

參考文獻(xiàn)：

篇（2）

建筑裝飾工程技術(shù)高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念――注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在建筑裝飾工程技術(shù)教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。依據(jù)行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的要求我們所分析出建筑裝飾專業(yè)學(xué)生的六大職業(yè)能力為：制圖能力、創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力、成本預(yù)算能力、施工組織與監(jiān)理能力、材料選擇與搭配能力、溝通協(xié)調(diào)能力。在這里我們重點(diǎn)分析一下溝通協(xié)調(diào)能力。

一、溝通協(xié)調(diào)能力的簡(jiǎn)介

1.溝通協(xié)調(diào)能力的含義：

溝通協(xié)調(diào)能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力.包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力.

2.溝通協(xié)調(diào)能力的種類：

（1）表達(dá)理解能力 表達(dá)理解能力意味著一個(gè)人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來(lái)，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個(gè)人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會(huì)適應(yīng)的程度。

（2）人際融合能力 表明了一個(gè)人是否能夠體驗(yàn)到人的可信以及可愛，它和人的個(gè)性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

（3）解決問題的能力 當(dāng)前獨(dú)生子女的一大弱點(diǎn)是依賴性強(qiáng)，獨(dú)立性解決問題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。

二、建筑裝飾專業(yè)培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性

溝通協(xié)調(diào)能力就是在一個(gè)團(tuán)體、群體內(nèi)的與他人和諧相處的能力，人是社會(huì)的人，很難想象，離開了社會(huì)，離開了與其他人的交往，一個(gè)人的生活將會(huì)怎樣？有人存在，必須與人交往。當(dāng)我們走上社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會(huì)涉及到自身能力的問題。我們?cè)谛W(xué)習(xí)期間，就要培養(yǎng)自己與同學(xué)、與教師、與領(lǐng)導(dǎo)、與職工打交道的能力。善于與人交際，你會(huì)從中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的東西。

建筑裝飾專業(yè)培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場(chǎng)工作對(duì)學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開設(shè)的課程。國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職溝通協(xié)調(diào)能力的教學(xué)目標(biāo)，是建筑裝飾工程技術(shù)畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。建筑裝飾工程技術(shù)專業(yè)開設(shè)溝通協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)目的是為提高學(xué)生在職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語(yǔ)解決實(shí)際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格建筑裝飾技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

在近日各高校舉行的校園招聘會(huì)上，一些建筑裝飾企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，員工的溝通協(xié)調(diào)能力越來(lái)越成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的主要?jiǎng)恿Γ蚨萌藛挝辉谡衅笗r(shí)更看重求職者的"情商"。面對(duì)用人單位開出的招聘條件，越來(lái)越多的學(xué)生感受到了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。一位卓越的設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)具備良好的人際溝通協(xié)調(diào)能力，進(jìn)行業(yè)務(wù)的溝通，與施工人員的良好配合，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題解決問題，起到各人員之間的溝通協(xié)調(diào)作用。

三、建筑裝飾專業(yè)如何培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)的能力

溝通協(xié)調(diào)的核心部分，一是合作，二是溝通。培養(yǎng)溝通協(xié)調(diào)能力首先要有積極的心態(tài)，理解他人，關(guān)心他人，日常交往活動(dòng)中，要主動(dòng)與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對(duì)與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經(jīng)歷，不要因來(lái)自邊遠(yuǎn)的地區(qū)、相貌不好看或者經(jīng)歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強(qiáng)交往方面的知識(shí)積累，在實(shí)際的交往生活中去體會(huì)，把握人際交往中的各種方法和技巧。

（1）良好表達(dá)能力的培養(yǎng)

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑裝飾專業(yè)的溝通協(xié)調(diào)能力基本技巧表現(xiàn)在適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面。

一要適時(shí)。說在該說時(shí)，止在該止處，這才叫適時(shí)。可有的人在社交場(chǎng)上該說時(shí)不說，他們見面時(shí)不及時(shí)問候;分手時(shí)不及時(shí)告別;失禮時(shí)不及時(shí)道歉;對(duì)請(qǐng)教不及時(shí)解答;對(duì)求助不及時(shí)答復(fù)……

二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點(diǎn)，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無(wú)間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場(chǎng)合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語(yǔ)也要恰到好處。

要組織同學(xué)們積極參加演講、對(duì)話和辯論活動(dòng)。在大庭廣眾面前發(fā)表見解的鍛煉，臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)多了，口才也自然會(huì)好起來(lái)。另外，創(chuàng)建實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，通過與實(shí)際客戶的電話交流，面對(duì)面溝通，得到實(shí)際的溝通訓(xùn)練。

（2）人際融合能力的培養(yǎng)

人際融合能力的強(qiáng)弱與一個(gè)人的思想品德、知識(shí)技能、活動(dòng)能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來(lái)說，一個(gè)素質(zhì)比較高、各方面能力比較強(qiáng)、身心健康的建筑裝飾專業(yè)畢業(yè)生走上社會(huì)后，能夠很快適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績(jī)，也是一個(gè)合格的建筑裝飾工程技術(shù)人才應(yīng)當(dāng)具備的。

（3）解決問題能力的培養(yǎng)

就建筑裝飾專業(yè)而言處理日常學(xué)習(xí)生活的各種問題，是我們最基本的能力。但是，當(dāng)問題接踵而來(lái)，而且復(fù)雜度不斷升高的同時(shí)，如何有系統(tǒng)地找出問題的成因，對(duì)癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗(yàn)我們解決問題能力的時(shí)候了，在建筑裝飾工程技術(shù)的實(shí)際從業(yè)中需要不斷不得解決各種問題，只有掌握良好的溝通協(xié)調(diào)能力才能夠很好的從事本職業(yè)。

篇（3）

溝通協(xié)調(diào)是指管理者在日常工作中妥善處理好上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等各種關(guān)系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動(dòng)各方面的工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。同志在天津和高校畢業(yè)生、失業(yè)人員等座談時(shí)講到“做實(shí)際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協(xié)調(diào)能力的重要性。良好的溝通協(xié)調(diào)能力是企業(yè)管理者在實(shí)際工作中應(yīng)該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，推動(dòng)工作順利進(jìn)行，而且關(guān)系著全社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

一、企業(yè)管理者要深刻認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)能力的重要性

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前貫徹落實(shí)黨的群眾路線的應(yīng)有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當(dāng)小學(xué)生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經(jīng)過充分誠(chéng)懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務(wù)。在這個(gè)過程中，企業(yè)管理者只有善于溝通、善于交流，才會(huì)得到廣大企業(yè)職工的認(rèn)可與尊重、信任與支持。良好的溝通協(xié)調(diào)能夠在企業(yè)單位內(nèi)部形成融洽的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，保證工作順利進(jìn)行。研究表明，70%的現(xiàn)代管理工作都是在進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，溝通不暢已經(jīng)成為導(dǎo)致管理障礙的主要因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)員工溝通協(xié)調(diào)能力的高低，直接決定了企業(yè)運(yùn)行的協(xié)作程度和整體效率。在企業(yè)日常運(yùn)行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業(yè)內(nèi)部、各個(gè)部門、企業(yè)員工之間的溝通協(xié)調(diào)有序進(jìn)行，否則便會(huì)造成生產(chǎn)效能低下、執(zhí)行力不足等不良后果。

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，科學(xué)及時(shí)化解企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強(qiáng)自身的公信力，進(jìn)而有效引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部良好風(fēng)氣，積聚社會(huì)正能量，使社會(huì)主義核心價(jià)值觀得到充分彰顯。

二、企業(yè)管理者如何提高自身溝通協(xié)調(diào)能力

提高溝通協(xié)調(diào)能力，是企業(yè)管理者做好本職工作的本質(zhì)要求之一，需要我們不斷解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，緊跟新的社會(huì)形勢(shì)，研究新情況、發(fā)現(xiàn)新問題，在理論和實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

（一）努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)

良好的個(gè)人素養(yǎng)，往往會(huì)在溝通過程潛移默化地表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)于營(yíng)造融洽和諧的溝通氛圍、促進(jìn)交流的順利進(jìn)行具有十分重要的作用。加強(qiáng)自身修養(yǎng)，具體而言，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面努力。一是要增強(qiáng)角色意識(shí)。企業(yè)管理者應(yīng)明確自身角色定位，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，充分了解自己所處職位的權(quán)利與義務(wù)，切實(shí)感受到自身職責(zé)和使命的神圣性，努力贏取企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養(yǎng)。管理者要堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎(chǔ)。在面對(duì)新問題、新矛盾時(shí)迅速發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為接下來(lái)的溝通協(xié)調(diào)提供正確的工作思路。三是要加強(qiáng)道德修養(yǎng)。道德建設(shè)是提高全民族素質(zhì)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程。企業(yè)管理者只有培養(yǎng)坦蕩高尚的道德情操，堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)、嚴(yán)于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業(yè)溝通協(xié)調(diào)工作中做到以德服人。

（二）掌握適當(dāng)?shù)臏贤ㄔ瓌t和技巧

企業(yè)管理者做好溝通協(xié)調(diào)工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術(shù)，而且要注重區(qū)分不同的溝通對(duì)象，采取恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ǎ`活運(yùn)用溝通技巧，進(jìn)一步提高溝通效率。要做到這一點(diǎn)，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。

一是要堅(jiān)持溝通協(xié)調(diào)的主動(dòng)性。相對(duì)于被動(dòng)溝通，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)往往更容易建立良好的人際關(guān)系，更能夠及時(shí)消除誤會(huì)，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學(xué)會(huì)積極主動(dòng)與他人溝通，有意地培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)，更要將主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)作為一種人生態(tài)度，在工作中主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，熱情提供幫助，及時(shí)反饋信息，自覺承擔(dān)責(zé)任，做一個(gè)值得信賴的好同事。二是要學(xué)會(huì)換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動(dòng)順利進(jìn)行的必要前提。溝通沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有立場(chǎng)之別；沒有絕對(duì)的對(duì)抗，只有相對(duì)的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對(duì)方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長(zhǎng)，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的和諧進(jìn)步。因此，要時(shí)刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動(dòng)理解對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)換位思考，促使觀點(diǎn)從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對(duì)我們來(lái)說既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)會(huì)。不同意見的出現(xiàn)，如果不是不講原則地鬧個(gè)人意氣，那么就是我們集體的財(cái)富和資源，可以引發(fā)更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點(diǎn)，在、和而不同的基礎(chǔ)上，把矛盾的各方統(tǒng)一團(tuán)結(jié)起來(lái)。四是要保持心態(tài)平和包容。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移和感情的互動(dòng)，良好的心態(tài)是溝通順利進(jìn)行的助推劑，封閉的心態(tài)則可能成為溝通受阻的罪魁禍?zhǔn)住Ｒ虼耍瑹o(wú)論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負(fù)面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態(tài)度去面對(duì)，努力尋找解決問題的有效途徑。

（三）在實(shí)踐中提高溝通協(xié)調(diào)能力

實(shí)踐是認(rèn)識(shí)發(fā)展的動(dòng)力，溝通協(xié)調(diào)能力的提高，只能在不斷的交流實(shí)踐中獲得。在管理工作中，我們應(yīng)該充分利用不同對(duì)象、層次和場(chǎng)合的交流機(jī)會(huì)，全面鍛煉自己的溝通協(xié)調(diào)能力，妥善應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境。

一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實(shí)際工作中適應(yīng)基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產(chǎn)一線員工工作環(huán)境、工作疾苦、增進(jìn)干群關(guān)系，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新；與企業(yè)一線職工交流，既要心懷誠(chéng)意、積極熱情，又要方法合理、善于引導(dǎo)，這樣才能真正深入實(shí)際、了解企業(yè)基本情況，及時(shí)消除誤會(huì)、化解矛盾，形成民意暢達(dá)的和諧局面。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，增強(qiáng)凝聚力。團(tuán)結(jié)是克服困難、贏得勝利的強(qiáng)大力量，是凝聚人心、成就事業(yè)的重要保證。提高溝通協(xié)調(diào)能力，必須增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力，從容應(yīng)對(duì)、妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系，做到上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，明確個(gè)人的角色和個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，自覺地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任。同時(shí)，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協(xié)作、多溝通，掌握贊美與批評(píng)的技巧，培養(yǎng)良好的溝通關(guān)系，營(yíng)造相互鼓勵(lì)與支持的合作氛圍，通過取長(zhǎng)補(bǔ)短的配合，最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉朝軍，陳先春.論構(gòu)建和諧社會(huì)必須提高領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)能

篇（4）

中圖分類號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

前 言

建設(shè)項(xiàng)目是依靠資金、技術(shù)和管理，使用大量人力、物力和機(jī)械，在一定的環(huán)境和約束下進(jìn)行的多相關(guān)方作業(yè)的產(chǎn)物。業(yè)主方是建設(shè)項(xiàng)目生產(chǎn)過程的總集成者，業(yè)主方的建設(shè)管理是項(xiàng)目管理的核心，管理的成功來(lái)自于高效的協(xié)調(diào)，高效的協(xié)調(diào)有賴于關(guān)系的和諧，和諧的關(guān)系離不開有效的溝通。業(yè)主方有效的溝通與協(xié)調(diào)可以統(tǒng)一建設(shè)參與各方思想和行動(dòng)，促進(jìn)項(xiàng)目總目標(biāo)和分目標(biāo)之間、項(xiàng)目各組成部分、項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)項(xiàng)目參與各方彼此加強(qiáng)了解、交流和配合，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和投資的有機(jī)統(tǒng)一，提高項(xiàng)目實(shí)施的效率和效益。

醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目相對(duì)于普通建筑涉及專業(yè)更多、技術(shù)更復(fù)雜，更需要醫(yī)院方高效的溝通與協(xié)調(diào)。溝通與協(xié)調(diào)貫穿于醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)管理的全過程、全方位。醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目管理一般由基建管理部門實(shí)施，基建管理部門是醫(yī)院建設(shè)項(xiàng)目管理的主體、核心，基建管理部門溝通與協(xié)調(diào)的好壞，直接關(guān)系到項(xiàng)目建設(shè)的成敗。本文探討醫(yī)院基建管理部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

一、 溝通協(xié)調(diào)的總體目的

在項(xiàng)目管理中基建管理部門每時(shí)每刻都在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，而每一次的溝通協(xié)調(diào)都有具體的目的，而這些分散的具體的目的又都是為了一個(gè)總體目的，這就是：對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各種關(guān)系進(jìn)行疏導(dǎo)，對(duì)產(chǎn)生的干擾和障礙及時(shí)排除或緩解，解決各種矛盾、處理各種爭(zhēng)端，使整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程處于一種有序狀態(tài)，并不斷使各種資源得到有效合理的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量好、投資省、工期短，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和要求。

二、溝通協(xié)調(diào)的對(duì)象及主要內(nèi)容

基建管理部門的溝通協(xié)調(diào)對(duì)象可分為三個(gè)方面：一是醫(yī)院內(nèi)的對(duì)象，包括院領(lǐng)導(dǎo)、院內(nèi)使用部門包括職能部門；二是項(xiàng)目對(duì)外的對(duì)象，涉及政府監(jiān)管部門、相關(guān)單位、周邊居民及媒體等；三是項(xiàng)目?jī)?nèi)的對(duì)象，包括設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工承包商、材料供應(yīng)商等。

針對(duì)不同的對(duì)象，溝通協(xié)調(diào)的內(nèi)容也各不相同，主要內(nèi)容如下：

2.1 與院內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)

基建管理部門應(yīng)充當(dāng)好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，針對(duì)項(xiàng)目建成后的適應(yīng)性、合理性、先進(jìn)性積極開展調(diào)查研究，為項(xiàng)目前期立項(xiàng)、規(guī)劃做好基礎(chǔ)工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；工程建設(shè)專業(yè)性強(qiáng)，建設(shè)程序、行業(yè)法規(guī)、部門規(guī)章對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃、項(xiàng)目的具體實(shí)施規(guī)范較多，基建管理部門既要及時(shí)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠政策依據(jù)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與政府部門的溝通做好主動(dòng)協(xié)調(diào)工作。

醫(yī)院建筑最終是為醫(yī)療服務(wù)的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的決策是綱領(lǐng)性的，具體的項(xiàng)目需求尤其功能方面必須尊重使用部門的要求。基建管理部門應(yīng)積極主動(dòng)高效地與使用部門溝通協(xié)調(diào)，從根本上講，是要學(xué)會(huì)從使用部門的角度去考慮問題，通過溝通發(fā)現(xiàn)建筑技術(shù)本身的制約與使用功能對(duì)室內(nèi)外空間要求的矛盾，通過反復(fù)的溝通與協(xié)調(diào)，主動(dòng)促成項(xiàng)目功能與使用功能最大化統(tǒng)一的實(shí)現(xiàn)。

2.2與政府部門的溝通協(xié)調(diào)

政府，包括政府相關(guān)職能和行業(yè)主管部門，涉及建設(shè)、規(guī)劃、土地、環(huán)保、消防、質(zhì)檢、安監(jiān)、公安、市政、衛(wèi)生、工商、稅務(wù)、勞動(dòng)、檔案等方面。政府一般不直接參與項(xiàng)目的投資與實(shí)施，原則上也不干預(yù)項(xiàng)目的正常實(shí)施，但通過相關(guān)法律法規(guī)、方針和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及相關(guān)職能主管部門的行政許可、審核批準(zhǔn)及必要的監(jiān)督檢查，來(lái)規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)方包括工程立項(xiàng)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、施工、竣工驗(yàn)收、保修等全過程的行為活動(dòng)。

基建管理部門要熟悉和掌握各級(jí)政府及主管部門的相關(guān)法律法規(guī)、方針政策、技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)和規(guī)定及其變化情況，向有關(guān)部門及時(shí)完備地提供開工許可、中間檢查、竣工驗(yàn)收等所要求的資料和證明文件。從項(xiàng)目準(zhǔn)備、項(xiàng)目實(shí)施到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收各階段均應(yīng)積極主動(dòng)做好溝通協(xié)調(diào)工作，使整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程及時(shí)獲得政府部門的審批、實(shí)施過程中出現(xiàn)的任何偏差獲得政府部門及時(shí)的、可行的整改意見，確保項(xiàng)目有序推進(jìn)，順利實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)。

2.3 與項(xiàng)目?jī)?nèi)對(duì)象的溝通協(xié)調(diào)

2.3.1與設(shè)計(jì)單位的溝通協(xié)調(diào)

基建管理部門通過主動(dòng)溝通及時(shí)了解設(shè)計(jì)的計(jì)劃與進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)單位解決各專業(yè)之間的矛盾，幫助設(shè)計(jì)單位獲取設(shè)計(jì)所需的基礎(chǔ)資料和試驗(yàn)數(shù)據(jù)；向設(shè)計(jì)單位提供必要的技術(shù)參數(shù)，介紹施工質(zhì)量、技術(shù)、工藝、進(jìn)度、方案、經(jīng)驗(yàn)、問題與風(fēng)險(xiǎn)等，反映在設(shè)計(jì)與施工方面可能出現(xiàn)的矛盾以及施工對(duì)設(shè)計(jì)的要求，并通過協(xié)調(diào)妥善處理由于設(shè)計(jì)與施工之間的不符或矛盾等可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。為設(shè)計(jì)提供必要的技術(shù)支持，提出合理的設(shè)計(jì)變更意見和建議，以完善和細(xì)化設(shè)計(jì)。積極配合設(shè)計(jì)人員的詳圖制作、現(xiàn)場(chǎng)查勘、模擬試驗(yàn)和技術(shù)指導(dǎo)等工作。

2.3.2與監(jiān)理單位的溝通協(xié)調(diào)

基建管理部門應(yīng)充分利用監(jiān)理單位的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，監(jiān)督建立和實(shí)施一套完備可行的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的施工監(jiān)理制度和流程。在施工全過程中，大力支持監(jiān)理的工作，維護(hù)監(jiān)理的權(quán)威性。及時(shí)向監(jiān)理通報(bào)院方相關(guān)工作進(jìn)展情況、可能（或已經(jīng)）出現(xiàn)的問題和可能出現(xiàn)的工程變更信息等，以獲得他們的支持和指導(dǎo)、協(xié)助。及時(shí)向監(jiān)理通報(bào)院方基建管理部門發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題、監(jiān)理工作質(zhì)量問題，通過溝通協(xié)調(diào)要求予以整改。

2.3.3與施工承包商、材料供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)

建設(shè)工程項(xiàng)目，標(biāo)的大、履行時(shí)間長(zhǎng)、協(xié)調(diào)關(guān)系多，合同管理是工程管理的核心，基建管理部門一方面要熟悉和掌握合同管理法律法規(guī)體系，在施工合同、材料采購(gòu)合同簽訂階段充分做好溝通協(xié)調(diào)工作，在合同示范文本的基礎(chǔ)上對(duì)合同履行中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議盡可能予以事前約定；

另一方面要熟悉和掌握各類建筑規(guī)范、定額標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求施工單位、材料供應(yīng)商按規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn)組織施工、供貨，全程監(jiān)督施工過程、施工狀況、施工結(jié)果，實(shí)時(shí)掌握項(xiàng)目信息包括質(zhì)量、進(jìn)度、投資、安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)解決；

再一方面醫(yī)院建筑專業(yè)施工單位多，各專業(yè)分包方之間難免在場(chǎng)地資源、設(shè)施資源、作業(yè)界限等方面產(chǎn)生爭(zhēng)端、沖突，基建管理部門應(yīng)做好各相關(guān)方間的溝通協(xié)調(diào)工作，通過有效溝通與協(xié)調(diào)，共同尋找解決的途徑和方法。

三、 溝通協(xié)調(diào)的一般原則

3.1信息的真實(shí)性原則

信息作為溝通的基礎(chǔ)和所要傳達(dá)的內(nèi)容，應(yīng)做到真實(shí)可信、準(zhǔn)確可靠。錯(cuò)誤或虛假的信息將給被溝通方留下與事實(shí)不相符的印象，進(jìn)而作出錯(cuò)誤的判斷和決策；一旦被揭穿，還會(huì)失信于對(duì)方。

溝通協(xié)調(diào)的目的性原則

篇（5）

中圖分類號(hào)[F274] 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-01-0152-01

一、我國(guó)石化企業(yè)的物資采購(gòu)效率的現(xiàn)狀分析

隨著社會(huì)的日益發(fā)展，以及國(guó)家科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，石化企業(yè)的物資采購(gòu)方式也趨于多樣化，例如：直接集中采購(gòu)方式、組織集中采購(gòu)方式、區(qū)域協(xié)同的采購(gòu)方式、還有企業(yè)自采的采購(gòu)方式。無(wú)論哪一種物資采購(gòu)方式，都有其獨(dú)特的一整套具體操作程序。雖然我國(guó)的石化企業(yè)一直在努力地提高自己的物資采購(gòu)效率，但根據(jù)目前的實(shí)際情況，絕大多數(shù)的石化企業(yè)在這方面依然存在著很多問題，其中，最突出的有以下幾點(diǎn)：

（一）企業(yè)復(fù)雜的管理體系。很多的石化企業(yè)有著非常復(fù)雜的機(jī)構(gòu)管理體系，使得一個(gè)簡(jiǎn)單的物資采購(gòu)項(xiàng)目，往往必須經(jīng)過企業(yè)層層部門的審批，等到正式實(shí)施采購(gòu)的時(shí)候，通常已經(jīng)耗掉了很多的時(shí)間，造成物資采購(gòu)效率較低。把整個(gè)工作有效時(shí)間壓縮的很短，使采購(gòu)工作倉(cāng)促，無(wú)法有充足的時(shí)間，最大限度的掌握市場(chǎng)行情，實(shí)現(xiàn)物資性能價(jià)格比最優(yōu)。

（二）溝通協(xié)調(diào)的被動(dòng)性。以往的采購(gòu)工作只是被動(dòng)的接收采購(gòu)指令，照單抓藥，當(dāng)遇到一些突發(fā)因素，比如最簡(jiǎn)單的工期無(wú)法滿足的需求，不主動(dòng)與生產(chǎn)和設(shè)計(jì)等部門溝通，而是主觀臆斷的直接購(gòu)買，如果該物資處于關(guān)鍵路徑上，那么出現(xiàn)的后果就是拖延了整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，嚴(yán)重的造成重大經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)目施工的工期是固定的。所以一旦出現(xiàn)此種情況必須事前通知到相關(guān)部門，召開會(huì)議進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，尋找替代方法。對(duì)于石化行業(yè)采購(gòu)人員來(lái)說必須的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的被動(dòng)溝通方式，適應(yīng)新的行業(yè)發(fā)展要求。

（三）企業(yè)采購(gòu)人員專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)。目前的一些石化企業(yè)中，有相當(dāng)大的一部分物資采購(gòu)人員并沒有專業(yè)的采購(gòu)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，并且其專業(yè)素質(zhì)不夠強(qiáng)。在進(jìn)行物資采購(gòu)時(shí)，不能夠進(jìn)行有效的溝通，出現(xiàn)不能及時(shí)完成采購(gòu)任務(wù)的現(xiàn)象；更嚴(yán)重的是，影響了工期，最終導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益低下，企業(yè)人員提高專業(yè)素質(zhì)，推行專家采購(gòu)勢(shì)在必行。

二、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，提高石化企業(yè)物資采購(gòu)效率的具體途徑

采購(gòu)不是關(guān)起門來(lái)搞采購(gòu)。對(duì)采購(gòu)工作來(lái)說，溝通是第一位的。沒有溝通協(xié)作，沒有各方的支持和配合，采購(gòu)工作肯定無(wú)法做好。采購(gòu)要與用戶溝通，特別是需求計(jì)劃及時(shí)性和準(zhǔn)確性的溝通，確保滿足需求；采購(gòu)要與供應(yīng)商溝通，特別是排產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量和進(jìn)度、采購(gòu)價(jià)格等方面的溝通，確保物資供應(yīng)；采購(gòu)要與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和工程、技術(shù)、機(jī)動(dòng)、財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)等部門溝通，確保贏得理解和支持。提高企業(yè)物資采購(gòu)水平的途徑具體有下面幾點(diǎn)：

（一）修訂制度―讓流程更簡(jiǎn)單化。企業(yè)的物資采購(gòu)效率是制約其采購(gòu)水平的重要因素，然而，目前很多的石化企業(yè)在這方面有很大的不足。企業(yè)復(fù)雜的管理體系以及不專業(yè)的采購(gòu)人員，都在很大程度上牽制著企業(yè)的物資采購(gòu)效率，更消耗了企業(yè)的大量人力物力。所以，石化企業(yè)必須修正自己的管理體系；加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，要優(yōu)化服務(wù)，簡(jiǎn)化手續(xù)，縮短審批時(shí)間，實(shí)行集約管理，提高企業(yè)的物資采購(gòu)效率，進(jìn)而提高企業(yè)的物資采購(gòu)水平。

（二）加強(qiáng)溝通的主動(dòng)性。在采購(gòu)工作中，很多采購(gòu)人員都沒有主動(dòng)溝通的習(xí)慣或是主動(dòng)溝通的意識(shí)很淡薄，我們作為各方面溝通的中間樞紐起到銜接各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，在集團(tuán)化科學(xué)理性采購(gòu)的進(jìn)程中，開門采購(gòu)已經(jīng)是一種趨勢(shì)，在日常工作中要主動(dòng)邀請(qǐng)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、技術(shù)、機(jī)動(dòng)、工程等部門和使用單位，共同參與企業(yè)自采重要物資采購(gòu)過程。采購(gòu)工作再也不是被動(dòng)的接收需求，提品的過程。而是提高整個(gè)鏈條工作效率，提高產(chǎn)品性價(jià)比，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的推動(dòng)部門，那么溝通協(xié)調(diào)就必須是一個(gè)主動(dòng)的退經(jīng)過程。

（三）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)。培養(yǎng)自溝通能力應(yīng)從兩個(gè)方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達(dá)能力。過硬的采購(gòu)人員隊(duì)伍是提高石化企業(yè)物資采購(gòu)效率的基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)采購(gòu)人員不僅要進(jìn)行專業(yè)的知識(shí)技能教育及訓(xùn)練而且要進(jìn)行溝通技能教育及訓(xùn)練；眾所周知，“說話要注意場(chǎng)合”，這是提醒你說話時(shí)要注意所處的時(shí)間、方式和提品進(jìn)度的情況，不要違背時(shí)境對(duì)你的限制，更不要超越具體時(shí)境這種限制。對(duì)于物資供應(yīng)來(lái)說，每天傳達(dá)出去的信息很多，但是這又是個(gè)要求十分嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的行業(yè)，我們所傳達(dá)的信息在準(zhǔn)確的前提下必須有效，也就是說話行為與說話時(shí)境要統(tǒng)一，這是一條不可違背的規(guī)律。

三、結(jié)語(yǔ)：

篇（6）

引航員就是要為進(jìn)出港口的外籍船舶和部分本國(guó)籍船舶提供優(yōu)質(zhì)高效的引航服務(wù)，為船舶進(jìn)出港口，靠離碼頭進(jìn)行操縱船舶活動(dòng)，是港口的水道專家。在航運(yùn)大國(guó)的中國(guó)港口群中現(xiàn)職引航員僅有2125名，卻是國(guó)家航運(yùn)業(yè)發(fā)展，國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)以及進(jìn)出口貨物的先頭兵，創(chuàng)造了巨大的社會(huì)效益。引航工作既代表國(guó)家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，引航安全關(guān)系到生命財(cái)產(chǎn)安全，關(guān)系到國(guó)家聲譽(yù)。港區(qū)水域受限制，船舶密度大，環(huán)境和水文條件復(fù)雜，致使船舶進(jìn)出港，靠離碼頭是船舶航行中風(fēng)險(xiǎn)最大的中心環(huán)節(jié)。一艘大船加上貨物，涉及財(cái)產(chǎn)動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)甚至數(shù)億元，引航員要安全優(yōu)質(zhì)地引領(lǐng)船舶，就必須具備很高的個(gè)人素質(zhì)，豐富的船舶駕駛經(jīng)驗(yàn)和操縱技能，不僅要熟知引航區(qū)域內(nèi)的各種航行條件和相關(guān)法律法規(guī)，還要掌握流利的英語(yǔ)會(huì)話能力和極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

引航工作中引航員每次面對(duì)的都是不同的船舶，不同的船員，不同的水文氣象條件，在變化的航行環(huán)境中開展工作，這就要求引航員必須具備快速的適應(yīng)能力，做到眼觀六路，耳聽八方，用直覺思維迅速抓住重點(diǎn)，達(dá)到船在心中，人、船、周圍環(huán)境合一的境界，即使是最龐大的船體也能跟著自己的感覺走，操縱自如。許多時(shí)候，引航員是單兵作戰(zhàn)的，引航過程中需要溝通的方面有：港口控制執(zhí)法部門，包括海關(guān)，邊防，海事；船方包括被引船船員，與被引船有避碰關(guān)系的他船船員及引水船船員等；港口作業(yè)部門包括碼頭，船廠等；各種業(yè)務(wù)協(xié)作部門包括拖輪，各級(jí)船舶等。在各個(gè)環(huán)節(jié)上，沒有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有效地發(fā)揮各方通力合作，引航工作很難開展，引航安全無(wú)法保證。廣州港引航里程長(zhǎng)達(dá)88海里，全天候提供引航服務(wù)，有時(shí)遇上船速慢的船舶，航時(shí)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)多小時(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能進(jìn)行有效合作，忙于點(diǎn)子上，就能保持足夠的體力和精力，確保引航安全。否則將會(huì)帶來(lái)很多不必要的麻煩，甚至造成引航事故。例如：靠離泊計(jì)劃常有變化，卻一意孤行，不及時(shí)跟進(jìn)了解溝通往往使自己的引航工作處于被動(dòng)。因不尊重拖輪駕駛員而關(guān)鍵時(shí)刻不給力的情況時(shí)有發(fā)生；誤解VTS值班員的指示意圖而在VHF上爭(zhēng)論造成更多麻煩的事屢見不鮮；常有因靠泊位置差異而與泊位指導(dǎo)員發(fā)生爭(zhēng)吵而延誤靠泊時(shí)間；也有因操船意圖與船長(zhǎng)想法不符爭(zhēng)執(zhí)不下而要拋錨處理，影響船期；許多時(shí)候由于溝通的不暢造成緊迫局面，出現(xiàn)險(xiǎn)象環(huán)生的情況才后悔莫及。曾有一船為追越另一船而自大虎山豬頭嘴一直到廣州港27、28#燈浮，在長(zhǎng)約20海里的航途中，由于溝通不良，頻繁的通話而最終導(dǎo)致碰撞的典型案例。

溝通協(xié)調(diào)能力是一種技巧，需要學(xué)習(xí)，并要在實(shí)踐中不斷地總結(jié)探索，才能提高。針對(duì)本行業(yè)的特點(diǎn)，分析研究經(jīng)驗(yàn)豐富引航員在工作中溝通協(xié)調(diào)能力的優(yōu)缺點(diǎn)，本人建議從以下幾個(gè)方面著手提高引航工作中的溝通協(xié)調(diào)能力。

首先，要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)。引航員既代表國(guó)家行駛，又承擔(dān)安全責(zé)任，是水上國(guó)門形象第一人，也是港口生產(chǎn)的前線人，對(duì)有走私，偷渡，影響航行安全的情況必須及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。雖為本港權(quán)威的操船者，但隨著港口船舶的大型化，我們引航的安全余量已越來(lái)越小，需要他船配合的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，既然我們是需求別人幫忙配合，就不能再有以前盛氣凌人的態(tài)度和作風(fēng)，而要有主人翁精神了，謙讓笑迎八方來(lái)客。引航員熟悉本港水文氣象，船長(zhǎng)更加熟練掌握本船的操縱性能，唯有引航員與船長(zhǎng)的良好協(xié)作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是這種保障的前提。引航工作中船長(zhǎng)及船員是我們面對(duì)面接觸的群體，自始至終都需要溝通和協(xié)調(diào)。引航員穿著制服，使用規(guī)范航海用語(yǔ)，才能贏得船方的尊重，態(tài)度上不卑不亢才能發(fā)出威嚴(yán)的指令，以確保船上執(zhí)行你的指令。引航過程就是不斷解決問題的過程。這個(gè)問題解決了，下一個(gè)問題又出現(xiàn)了，待所有問題都解決了，引航工作就安全結(jié)束了。明白了這個(gè)道理，我們就不會(huì)再在溝通協(xié)調(diào)中較勁，甚至逞強(qiáng)，這有利于調(diào)整好自己的心態(tài)，有了良好的心態(tài)，人的思維就不會(huì)受環(huán)境，人及事物等的影響，穩(wěn)定的心態(tài)有利于保持狀態(tài)，有利于發(fā)揮狀態(tài)，通俗地講，就是有利于自已才能的發(fā)揮，保證引航安全。引航員的一個(gè)決定將影響著許多碼頭，貨主的經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)代引航要提升到真正想船東，貨主之所想，急船東，貨主之所急，在確保船舶安全的前提下提高服務(wù)意識(shí)。

其次，避免帶脾氣時(shí)溝通，加強(qiáng)耐性和定力的培養(yǎng)。動(dòng)之以情，曉之以理是溝通的指導(dǎo)思想，文明、禮貌、耐心、標(biāo)準(zhǔn)化是溝通的具體方法。生氣看似是對(duì)別人的不友善，實(shí)際上是在懲罰自己，讓自己沒了工作的激情，沒了生活的心情，沒了健康的身體。發(fā)脾氣會(huì)使溝通陷入僵局，事前生氣會(huì)造成極大的安全隱患，事后生氣于事無(wú)補(bǔ)。比如，流急時(shí)，遇上船速慢的對(duì)遇船正占用航道中間時(shí)，如是說：“船長(zhǎng)，您好！我船吃水大，您讓讓我，請(qǐng)您靠右走回自己的航道。”相信這種溝通效果比個(gè)別人員一開始就批評(píng)指責(zé)他船好得多。廣州港引航員經(jīng)常要熬夜通宵工作，而且遇上特種船舶整個(gè)引航過程精力是要高度集中的即所謂的定力。作息時(shí)間不固定會(huì)造成脾氣暴躁而沒耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和聽流行音樂則是培養(yǎng)耐性和定力的較好方法。

篇（7）

秘書是指在企業(yè)中從事收集信息、文件運(yùn)轉(zhuǎn)、通訊處理以及其他日常事務(wù)和雜務(wù)的職員。通過企業(yè)秘書的有效溝通和串聯(lián)，企業(yè)中的各個(gè)層級(jí)人員之間能夠有效及時(shí)消除分歧，減少誤會(huì)，保障企業(yè)文化氛圍和諧愉悅，從而促進(jìn)企業(yè)工作順利有序開展。

一、企業(yè)秘書溝通工作特點(diǎn)

（一）所處地位非固定性

企業(yè)中基本所有崗位的職員在日常工作中都有明確的崗位和職責(zé)，從而也明確了自身所處地位，而秘書所處地位具有非固定性，從而也無(wú)法明確其地位，若秘書處理上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的信息溝通工作，自身處于下級(jí)地位，其所承擔(dān)的工作是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)；而與其他職能部門的職員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，其處于平級(jí)關(guān)系。企業(yè)秘書進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)往往使其在不同地位和不同層次關(guān)系之中轉(zhuǎn)換，而轉(zhuǎn)換的頻率也決定了秘書溝通工作的與眾不同和非固定性。

（二）所有權(quán)力非支配性

在一般企業(yè)中，秘書從事收集信息、文件運(yùn)轉(zhuǎn)、通訊處理以及其他日常事務(wù)和雜務(wù)等工作。與其他普通員工相比，秘書往往是整個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人的信息傳達(dá)人員，承擔(dān)著上情下達(dá)，保障上級(jí)的精神指示及時(shí)下達(dá)到各個(gè)部門和員工，這決定了秘書的工作往往是在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下開展，代表負(fù)責(zé)人意向，從而具有較大的影響力。然而這種工作性質(zhì)又不能決定了秘書在企業(yè)內(nèi)具有管理某部門人員并具有支配權(quán)力的地位，即并不具有權(quán)利支配性，出現(xiàn)了自身地位和所傳達(dá)的意思級(jí)別不相匹配的矛盾，決定企業(yè)秘書在日常溝通工作中需要妥善處理這種不匹配可能引發(fā)的不協(xié)調(diào)，運(yùn)用一定的技巧保障領(lǐng)導(dǎo)部門信息及時(shí)無(wú)誤傳達(dá)的同時(shí)使各部門員工接受秘書所進(jìn)行的溝通工作。

二、企業(yè)秘書提高溝通技巧所需素質(zhì)

（一）具有高尚道德素質(zhì)

古語(yǔ)云“有德方立天下”。秘書日常工作是將領(lǐng)導(dǎo)部門的信息及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)給企業(yè)的其他部門，這就使得秘書能夠有機(jī)會(huì)首先接觸到企業(yè)較為機(jī)密的信息文件，而這些機(jī)密信息尚未公開或者只能對(duì)部分人員公開時(shí)，如若泄密可能對(duì)企業(yè)發(fā)展造成重大影響，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)受損，嚴(yán)重的信息泄密甚至?xí)沟闷髽I(yè)面臨經(jīng)營(yíng)困難以及瀕臨倒閉的困境。另一方面，企業(yè)秘書在日常工作中應(yīng)當(dāng)權(quán)衡清楚保密工作的時(shí)點(diǎn)和程度，在領(lǐng)導(dǎo)指示能夠?qū)⑿畔⒐_時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)人員公開，不得以個(gè)人喜惡判斷是否要將信息公開，以免影響到企業(yè)正常運(yùn)行和信息及時(shí)有效性。正確處理相關(guān)問題是企業(yè)秘書開展溝通協(xié)調(diào)工作的重要基礎(chǔ)。

（二）較強(qiáng)說服他人能力

在企業(yè)中，需要溝通協(xié)調(diào)的事項(xiàng)一般涉及當(dāng)事雙方價(jià)值觀產(chǎn)生分歧、自身利益出現(xiàn)沖突等較為敏感話題，無(wú)論是上級(jí)對(duì)下級(jí)的任務(wù)分配、平級(jí)之間工作協(xié)調(diào)以及領(lǐng)導(dǎo)之間信息傳達(dá)等均有可能產(chǎn)生上述問題。而企業(yè)秘書所從事的溝通協(xié)調(diào)工作恰恰是為了盡快解決上述矛盾問題，保障各部門、各級(jí)別人員之間信息互通有無(wú)同時(shí)和諧相處，如何說服存在問題的雙方成為企業(yè)秘書應(yīng)當(dāng)具有的一項(xiàng)基本素質(zhì)。與此同時(shí)企業(yè)秘書應(yīng)當(dāng)確認(rèn)自身工作應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)、富有創(chuàng)造性，但根本上不能完全脫離秘書本職工作而擅做主張、任意妄為，在沒有得到領(lǐng)導(dǎo)同意下隨意篡改工作安排和指導(dǎo)意見，造成企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn)。

三、如何提高企業(yè)秘書溝通技巧

（一）企業(yè)溝通工作原則

1.認(rèn)真傾聽原則。企業(yè)秘書在進(jìn)行內(nèi)部溝通的基礎(chǔ)是充分了解發(fā)生矛盾和摩擦雙方的立場(chǎng)和想法，為了達(dá)到溝通的目的，溝通之前要盡量擺脫自身對(duì)于某一方的偏見或成見，將注意力放到此次溝通待解決的問題上，從而在溝通之間建立了雙方平等基礎(chǔ)。在溝通中，企業(yè)秘書需要面對(duì)對(duì)方，讓對(duì)方意識(shí)到彼此交流的嚴(yán)肅認(rèn)真性，同時(shí)使得被溝通方式自然產(chǎn)生親近感，有利于溝通的順利進(jìn)行。

2.態(tài)度謙遜原則。企業(yè)秘書開展溝通工作除了認(rèn)真傾聽和信息及時(shí)準(zhǔn)確外，溝通態(tài)度也是十分重要的原則。由于秘書所處地位具有非固定性，從而也無(wú)法明確其地位，企業(yè)秘書進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)往往使其在不同地位和不同層次關(guān)系之中轉(zhuǎn)換，決定企業(yè)秘書在日常溝通工作中需要用謙遜的態(tài)度妥善處理這種不匹配可能引發(fā)的不協(xié)調(diào)。企業(yè)秘書在溝通之前，一定要明確自身角色定位，調(diào)整好溝通中自身應(yīng)有的心態(tài)，如果企業(yè)秘書態(tài)度傲慢、目中無(wú)人，“挾天子以令諸侯”，就很容易使得被溝通對(duì)象產(chǎn)生厭惡情緒，對(duì)溝通工作極度反感，難達(dá)到有效溝通的既定目標(biāo)。而保持謙遜的態(tài)度，彬彬有禮，被溝通者樂于接受，再進(jìn)行溝通就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

（二）企業(yè)秘書溝通技巧

1.語(yǔ)言技巧是有效溝通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企業(yè)秘書在溝通工作中必須講究語(yǔ)言技巧，說話適度，講究分寸，善于對(duì)溝通所獲得的信息進(jìn)行篩選整理。不論是“上傳下達(dá)”還是“下情上達(dá)”，都要努力保持準(zhǔn)確、客觀、全面。在確保主要信息“準(zhǔn)確”的前提下，秘書在傳達(dá)信息時(shí)不能簡(jiǎn)單地成為傳聲筒，而是要注意過濾篩選信息。另一方面信息過濾與準(zhǔn)確傳遞信息并不矛盾，企業(yè)秘書要在準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)主要、關(guān)鍵和實(shí)質(zhì)性意圖的基礎(chǔ)上，過濾掉個(gè)人情緒化、情境性或交流隨意性的信息，這些無(wú)用信息恰恰是容易引起彼此誤解，產(chǎn)生矛盾的垃圾信息。從而有利信息傳遞和溝通工作的順利開展，消除誤解，減少矛盾，形成企業(yè)和諧人際關(guān)系的最終目的。

2.耐心足夠、表現(xiàn)親和。秘書工作是繁雜瑣碎的工作，大到幫助領(lǐng)導(dǎo)起草決策性文件、組織大型會(huì)議，小到對(duì)員工或來(lái)訪者的具體問題進(jìn)行解答，事無(wú)巨細(xì)，紛繁多樣。盡管這樣，企業(yè)秘書仍要時(shí)刻牢記自己的崗位職責(zé)，對(duì)來(lái)訪者和有訴求的員工要表現(xiàn)出親和力和足夠的耐心，切不可急躁慌張，輕易動(dòng)怒，溝通時(shí)表現(xiàn)出傲慢、鄙視、一問三不知的惡劣態(tài)度。理順上下級(jí)關(guān)系、理順領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、理順各級(jí)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的關(guān)系，使之達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，各負(fù)其責(zé)，形成內(nèi)部凝聚力，這是秘書發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)能力大顯身手之時(shí)，也是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手和參謀的用武之地。總之，作為企業(yè)秘書要學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)溝通的技巧和不同的工作方法，積極化解各種矛盾、統(tǒng)一各方認(rèn)識(shí)、理順各種縱橫關(guān)系，既提高了整體單位工作效率，又實(shí)現(xiàn)了秘書的自身社會(huì)價(jià)值，這正是秘書良好的溝通協(xié)調(diào)能力的魅力所在。

參考文獻(xiàn)：

篇（8）

人們?cè)谏钪忻繒r(shí)每刻都離不開實(shí)踐活動(dòng)，總不免要與他人溝通，溝通協(xié)調(diào)是伴隨一個(gè)人一生的事情。 國(guó)際著名的溝通專家卡邁恩?加洛曾說道：“無(wú)論在日常生活中還是工作中，人們都不可避免地要與他人進(jìn)行溝通，溝通是雙方增進(jìn)了解不可或缺的因素，更是洞悉對(duì)方心理的關(guān)鍵因素，溝通是達(dá)到協(xié)調(diào)管理的一個(gè)工具、橋梁、方法。”

一、溝通的涵義及種類

溝通本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見。具體的講，溝通是講人和人之間傳達(dá)思想轉(zhuǎn)移信息的過程。一個(gè)人通過溝通來(lái)獲得他人思想，感情，見解，價(jià)值觀，人們通過這種思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識(shí)，達(dá)到增進(jìn)了解消除誤會(huì)的目的。溝通協(xié)調(diào)在現(xiàn)代管理當(dāng)中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。

溝通根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不同將其劃分為以下幾種：一是縱向溝通和橫向溝通。上下級(jí)之間的溝通是縱向溝通，平級(jí)之間的溝通是橫向溝通，這兩種溝通是最重要的溝通方式，大量的溝通是在這兩個(gè)維度上進(jìn)行。二是內(nèi)部溝通和外部溝通，單位內(nèi)部部門與部門之間的溝通是內(nèi)部溝通；與單位以外相關(guān)的組織和相關(guān)部門的溝通是外部溝通。隨著社會(huì)開放程度的提高，“合作、聯(lián)手、共贏”已成為推動(dòng)發(fā)展的三大主題，外部溝通的事項(xiàng)日益增多，而且顯得越來(lái)越重要。三是書面溝通和口頭溝通，相對(duì)重要的事項(xiàng)應(yīng)該以書面溝通的形式進(jìn)行溝通，以示重視，比如干部任免、職稱評(píng)聘、工資調(diào)整、出國(guó)審批等。一般性的問題口頭溝通即可。四是單向溝通和雙向溝通 。單向溝通是指主體方或客體方一方信息，另一方只是被動(dòng)地接收。雙向溝通是指主客體彼此交流、相互磋商、共同探討。一般說來(lái)，雙向溝通的效果要比單向溝通好，領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該選擇雙向溝通的方式。五是直接溝通和間接溝通。直接溝通是主體方和客體方就相關(guān)問題直接對(duì)話；間接溝通是指通過第三方傳遞相關(guān)信息。間接溝通容易造成信息傳遞失真，效果難以保證，一般盡量少用。六是正式溝通和非正式溝通。凡在正規(guī)場(chǎng)合比如辦公室里進(jìn)行的溝通都稱為正式溝通，凡是在非正式場(chǎng)合進(jìn)行的溝通就稱為非正式溝通，有些事情有時(shí)候運(yùn)用非正式溝通效果會(huì)更好。

二、協(xié)調(diào)的涵義及種類

協(xié)調(diào)是指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用自己的權(quán)力，威信以及各種方法，技巧，使領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種資源，各種關(guān)系，各種層次，各個(gè)環(huán)節(jié)，各個(gè)因素整合起來(lái)，行動(dòng)一致，形成組織活力，社會(huì)合力，達(dá)到組織目標(biāo)，取得組織績(jī)效。

協(xié)調(diào)的種類主要有以下三種：下級(jí)與上級(jí)關(guān)系的上行協(xié)調(diào)、上級(jí)與下級(jí)關(guān)系的下行協(xié)調(diào)和同級(jí)關(guān)系之間的平行協(xié)調(diào)。

1、上行協(xié)調(diào)

人際關(guān)系中存在著下級(jí)組織對(duì)上級(jí)組織、下級(jí)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，處理這種關(guān)系稱為對(duì)上關(guān)系協(xié)調(diào)或上行協(xié)調(diào)。正確協(xié)調(diào)好與上級(jí)關(guān)系非常重要，它不僅關(guān)系到組織的發(fā)展和事業(yè)的成敗，也關(guān)系到個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和身心健康。因此，作為下級(jí)，要正確地處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。具體是要把握以下五點(diǎn)。

（1）、尊重而不恭維

一般來(lái)講，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都是由一定的組織民主選舉產(chǎn)生或委派的，在他分工負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)所作的各項(xiàng)決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個(gè)人。所以，我們對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該尊重，尊重領(lǐng)導(dǎo)者，不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現(xiàn)。但是，這種尊重不是恭維，不是低三下四，更不能奴顏婢膝地討好領(lǐng)導(dǎo)。

（2）、服從而不盲從

下屬服從領(lǐng)導(dǎo)者，是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的基本條件，是維護(hù)上下級(jí)關(guān)系的基本組織原則。但是，這種服從不是毫無(wú)條件的服從。如果下級(jí)一味地附和上級(jí)，就成了盲從，必然給工作帶來(lái)?yè)p失。

（3）、到位而不越位

按照組織分工負(fù)責(zé)制度，每個(gè)人在組織系統(tǒng)中都扮演著特定的角色。作為下級(jí)在協(xié)調(diào)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，一定要明確自己在組織系統(tǒng)中的角色地位，努力按照角色的行為規(guī)范去做好工作，做到盡職盡責(zé)盡力，而不越位。

（4）、補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)

在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中上下級(jí)的關(guān)系是相互依賴、相互補(bǔ)充、相互作用的關(guān)系。只有上、下級(jí)之間相互支持，彼此合作，才能夠完成領(lǐng)導(dǎo)工作使命。所以，作為下級(jí)要出以公心，維護(hù)好上級(jí)的威信和地位，積極主動(dòng)地支持和配合上級(jí)工作，甘心當(dāng)好"綠葉"和助手，做好"補(bǔ)臺(tái)"工作。拆臺(tái)則是上級(jí)在作出決策時(shí)，下級(jí)袖手旁觀、事不關(guān)已，高高掛起，或是“幫倒忙”、“拉倒車”。補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)的核心是維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。實(shí)踐證明，團(tuán)結(jié)是聰明人的學(xué)問，團(tuán)結(jié)就是力量。

（5）、建議而不強(qiáng)求

下級(jí)在協(xié)調(diào)與上級(jí)人際關(guān)系時(shí)，要特別注意善于將自己的意見用適當(dāng)?shù)姆绞阶屔霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)者采納，變成領(lǐng)導(dǎo)者自己的意見。但在給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要在建議中有幾種方案，留給領(lǐng)導(dǎo)者以選擇的余地，一般不要造成逼領(lǐng)導(dǎo)者就范，被你牽著鼻子走的局面。

2、下行協(xié)調(diào)

在人際關(guān)系中存在著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，對(duì)這些關(guān)系的協(xié)調(diào)稱為對(duì)下關(guān)系協(xié)調(diào)或下行協(xié)調(diào)。人際關(guān)系中良好的下行關(guān)系是很重要的，它有助于領(lǐng)導(dǎo)者了解下情，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保證領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的正確性。因此，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，要協(xié)調(diào)好與下級(jí)關(guān)系，必須遵循公正、平等、民主、信任的原則，在此基礎(chǔ)上，需要掌握好以下三種方法。

篇（9）

第一部分  本年度基本工作情況

目前我在工程管理部主要從事工程基建及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、完成雙城風(fēng)電項(xiàng)目農(nóng)豐鎮(zhèn)及臨江鄉(xiāng)征地補(bǔ)償協(xié)議的簽訂工作。

二、完成杏山項(xiàng)目臨時(shí)占地補(bǔ)償合同的簽訂工作。

三、組織現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作，保障各工作面順利施工。

四、參與組織協(xié)調(diào)各部門貫通現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)機(jī)運(yùn)輸?shù)缆贰?/p>

五、溝通協(xié)調(diào)杏山項(xiàng)目施工隊(duì)伍按計(jì)劃完成施工任務(wù)。

六、溝通協(xié)調(diào)施工隊(duì)伍順利完成萬(wàn)隆項(xiàng)目首臺(tái)風(fēng)機(jī)基礎(chǔ)的澆筑工作。

七、溝通協(xié)調(diào)設(shè)備廠家發(fā)貨事宜。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第二部分  本年度工作中收獲（今后需要發(fā)揚(yáng)和加強(qiáng)的）

一、在這一年的工作中，通過學(xué)習(xí)和鍛煉，專業(yè)技能和溝通處理能力有了一定的提升。也找到了一些解決困難方法，首先需要樹立信心，其次要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任感，不推脫、不懈怠，在工作的推進(jìn)過程中分析問題的本質(zhì)，以繁化簡(jiǎn)，積極面對(duì)每個(gè)問題。

二、目前還存在工作經(jīng)驗(yàn)不足，分析問題還不夠透徹，在今后的工作中還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升專業(yè)技能；積累工作經(jīng)驗(yàn)，探索新的工作方法，提高自身能力。

第三部分  存在的主要問題（今后需要改進(jìn)和提升的）

作為一名工程人員，經(jīng)過一年的實(shí)際工作情況，自身還存在一些不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)問題過于急躁，一心想干點(diǎn)事情，做點(diǎn)成績(jī)，但考慮問題不夠細(xì)致縝密，有時(shí)處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來(lái)比較被動(dòng)。在以后的工作中還要多向同事請(qǐng)教，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通，把學(xué)到的知識(shí)及時(shí)總結(jié)，能理論聯(lián)系實(shí)際，做到問題再次出現(xiàn)時(shí)能夠及時(shí)解決。

  第四部分  下年度重點(diǎn)工作目標(biāo)、措施

篇（10）

1 良好的協(xié)調(diào)與溝通對(duì)中小企業(yè)項(xiàng)目管理的重要性

項(xiàng)目管理主要分成五大類：質(zhì)量管理、成本管理、時(shí)間管理、合同管理以及信息管理。項(xiàng)目管理的任務(wù)可以概括為“三控制、兩管理、一協(xié)調(diào)”，其中的“協(xié)調(diào)”是指組織協(xié)調(diào)。建設(shè)和管理項(xiàng)目中參與的單位非常多，項(xiàng)目中組織利益的沖突、外部相關(guān)聯(lián)的矛盾比企業(yè)中各部門的利益更為激烈，因而協(xié)調(diào)和管理的難度更大。而項(xiàng)目管理者必須使各方面協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地合作，彰顯出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要作用和意義。

中小企業(yè)管理的相對(duì)落后造成同一項(xiàng)目中會(huì)產(chǎn)生沖突、碰撞。例如，由于工期緊，施工人員需要加班趕工，無(wú)形中會(huì)使成本提高，施工的質(zhì)量也會(huì)受到影響。因此，正面、積極的溝通對(duì)項(xiàng)目的發(fā)展和人際關(guān)系的改善都有促進(jìn)作用。溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協(xié)調(diào)的程度和效果常依賴于各項(xiàng)目參加者之間溝通的程度。良好的協(xié)調(diào)和溝通不僅為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供依據(jù)，也為組織和控制管理過程提供依據(jù)和手段；同時(shí)降低基本建設(shè)、安全生產(chǎn)的成本；縮短建設(shè)工期起到促進(jìn)作用。此外也有利于改善人際關(guān)系，從而提高領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平和工作能力。

2 項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)和溝通內(nèi)容

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，其各參與單位需要處理和整合眾多復(fù)雜的業(yè)務(wù)組織關(guān)系。為了處理好各層級(jí)關(guān)系，也需要溝通與協(xié)調(diào)。項(xiàng)目管理中應(yīng)著重做好以下幾方面的溝通與協(xié)調(diào)工作。

2.1 項(xiàng)目管理組織與內(nèi)部協(xié)調(diào)

中小企業(yè)必須建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任強(qiáng)、有溝通能力、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、開拓精神、創(chuàng)新能力強(qiáng)。

中小企業(yè)的項(xiàng)目管理中應(yīng)該注意，人員的安排應(yīng)人盡其用、量才使用；要職責(zé)分明；績(jī)效考核遵循實(shí)事求是的原則。工作成績(jī)的取得，不僅需要主觀努力，更需要同事之間的相互配合，還需要一定的工作條件，矛盾調(diào)解要及時(shí)徹底。

在與企業(yè)管理層關(guān)系的協(xié)調(diào)方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)既是上下級(jí)關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系，企業(yè)要對(duì)項(xiàng)目管理全過程進(jìn)行必要的監(jiān)督調(diào)控，項(xiàng)目經(jīng)理要盡職盡責(zé)，全力以赴地抓好項(xiàng)目的具體實(shí)施。

2.2 項(xiàng)目管理組織的外部協(xié)調(diào)

2.2.1 業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)

業(yè)主代表項(xiàng)目的所有者，對(duì)項(xiàng)目具有特殊的權(quán)利，要取得項(xiàng)目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。這就要求中小企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理做到反復(fù)閱讀合同或項(xiàng)目任務(wù)文件，了解項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)、起因、出發(fā)點(diǎn)，了解目標(biāo)設(shè)計(jì)和決策背景，從而理解總目標(biāo)和業(yè)主的意圖。

全體管理人員應(yīng)充分尊重業(yè)主單位，加強(qiáng)與業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)及其駐工地授權(quán)代表的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對(duì)項(xiàng)目管理工作的指示和對(duì)項(xiàng)目管理人員工作的意見與建議，處理與施工單位的關(guān)系時(shí)，應(yīng)切實(shí)保護(hù)建設(shè)單位的利益與合法權(quán)益，公正地對(duì)待項(xiàng)目其他參與方。

2.2.2 與施工單位之間的溝通協(xié)調(diào)

組織協(xié)調(diào)工作最難的就是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的協(xié)調(diào)，尤其可能出現(xiàn)的情況就是設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況存在較大偏差，對(duì)此，中小企業(yè)的管理者應(yīng)充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)的作用。首先要求設(shè)計(jì)人員第一時(shí)間根據(jù)變化的情況更改圖紙，項(xiàng)目經(jīng)理則應(yīng)該協(xié)調(diào)解決工程進(jìn)度、施工質(zhì)量、工程造價(jià)以及合同管理中的有關(guān)問題，分析施工過程中存在的問題，并積極地幫助解決技術(shù)困難，與施工單位保持良好的溝通。

2.2.3 與監(jiān)理之間的溝通協(xié)調(diào)

監(jiān)理的主要工作是檢查施工的安全、監(jiān)督工程的進(jìn)度、確保施工的質(zhì)量。中小企業(yè)在遇到設(shè)計(jì)變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)得到監(jiān)理人員的確認(rèn)，并形成書面材料。當(dāng)發(fā)生與監(jiān)理人員意見不一致時(shí)，雙方應(yīng)本著合作雙贏合的原則，在相互理解的基礎(chǔ)上充分表述各自的見解，求大同存小異，充分協(xié)商以達(dá)成一致的意見。

2.2.4 與政府部門的溝通協(xié)調(diào)

建立與政府聯(lián)系和溝通的部門，及時(shí)了解政府的有關(guān)政策、法規(guī)、條例和辦法，及時(shí)做好征地、供電、供水、電信、環(huán)境保護(hù)、道路等方面的銜接工作。主動(dòng)向地方部門匯報(bào)，以便取得政府相關(guān)各部門的理解、支持和幫助，從而達(dá)到事半功倍的效果。

3 中小企業(yè)項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)和溝通中存在的問題

中小企業(yè)的項(xiàng)目管理過程中，由于對(duì)總體目標(biāo)思想不統(tǒng)一，各職能部門之間的職責(zé)不明確，各有各的打算，甚至產(chǎn)生了對(duì)立的思想；由于缺乏溝通和必要的聯(lián)系，面對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的一些挫折和危機(jī)，造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，減弱了凝聚力。

在項(xiàng)目管理過程中，中小企業(yè)管理者常常忽略了溝通協(xié)調(diào)的重要性，得不到建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位的理解和支持，有時(shí)甚至?xí)a(chǎn)生對(duì)立。除此之外，也存在一系列其他問題，如由于沒有對(duì)施工合同進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實(shí)，施工計(jì)劃不能認(rèn)真執(zhí)行，指揮不得力，步調(diào)不一致，因而造成項(xiàng)目在實(shí)施過程中質(zhì)量、進(jìn)度失控，工作混亂的局面。

中小企業(yè)在建設(shè)過程中也避免不了遇到諸多的外部問題。例如征地、道路、供水、供電、供氣、排污、電信等問題。

4 中小企業(yè)項(xiàng)目管理中有效協(xié)調(diào)和溝通的對(duì)策和措施

現(xiàn)代項(xiàng)目管理中參與的單位非常多，尤其是中小企業(yè)的項(xiàng)目管理中五大責(zé)任主體、政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)、勞務(wù)承包隊(duì)伍以及各種材料、設(shè)備、配件的供應(yīng)商等是一個(gè)復(fù)雜的項(xiàng)目組織系統(tǒng)。由于各個(gè)組織代表不同的利益方面，因此協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地為整個(gè)項(xiàng)目的利益工作，才能保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。

4.1 建設(shè)單位項(xiàng)目部與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)與溝通

建設(shè)單位與政府部門的問題是客觀存在的，因此要求建設(shè)單位必須高度重視，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上把問題和困難想到前面，把相關(guān)協(xié)調(diào)溝通工作往前趕。做出行動(dòng)預(yù)案，以減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，避免拖延工期、增加工程的難度和成本，減少不必要的人力資源的浪費(fèi)。

項(xiàng)目部與本企業(yè)職能部門關(guān)系的協(xié)調(diào)是通過嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)責(zé)任書來(lái)實(shí)現(xiàn)的。首先要求中小企業(yè)建立完善、實(shí)用的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。項(xiàng)目經(jīng)理部中每一個(gè)成員都要明確各自的工作和崗位職責(zé)，準(zhǔn)確地知道自己所負(fù)責(zé)的部分與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)，制定出完善的工作流程，目標(biāo)到位責(zé)任到人。

制定工作例會(huì)制度，定期召開會(huì)議，以達(dá)到信息共享。一次有成效的工程項(xiàng)目工作例會(huì)，可以滿足工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，通過工作協(xié)調(diào)，及時(shí)地解決施工出現(xiàn)的問題

另外，還可以建立項(xiàng)目激勵(lì)約束機(jī)制。結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目工作目標(biāo)，進(jìn)行量化分析，每月進(jìn)行綜合考核，實(shí)行績(jī)效與獎(jiǎng)金掛鉤，充分調(diào)動(dòng)起各方的積極性。其次是制定分項(xiàng)、分部工程目標(biāo)的激勵(lì)考核制度，對(duì)按期完工、實(shí)現(xiàn)所定目標(biāo)的進(jìn)行綜合業(yè)績(jī)考評(píng)，按安全質(zhì)量和進(jìn)度實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。

4.2 積極主動(dòng)做好近、遠(yuǎn)、外層關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)

工程項(xiàng)目要按期完成，還要經(jīng)常與設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位等部門保持溝通聯(lián)系。建設(shè)單位還要充分發(fā)揮監(jiān)理部門的積極性，切實(shí)對(duì)施工單位進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以確保施工質(zhì)量和進(jìn)度。首先應(yīng)該讓發(fā)包人一起投入到項(xiàng)目全過程，不僅是給對(duì)方一個(gè)竣工合格的工程。盡管有預(yù)定的目標(biāo)，但項(xiàng)目實(shí)施必須執(zhí)行發(fā)包人的指令，使發(fā)包人滿意。尊重發(fā)包人，隨時(shí)向發(fā)包人報(bào)告情況；加強(qiáng)計(jì)劃性和預(yù)見性。其次，及時(shí)向監(jiān)理部提供有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、其他施工資料、工程事故處理報(bào)告等。接受監(jiān)理單位的監(jiān)督和管理，搞好協(xié)作配合。項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)經(jīng)常通過監(jiān)理例會(huì)和監(jiān)理工程師進(jìn)行溝通。再次，項(xiàng)目部應(yīng)在設(shè)計(jì)交底、圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)洽商與變更、隱蔽工程驗(yàn)收和交工驗(yàn)收等環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)單位密切配合。除此之外，在設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審工作中應(yīng)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行深層次交流，對(duì)設(shè)計(jì)圖紙與施工實(shí)際不吻合或設(shè)計(jì)中的隱含問題應(yīng)及時(shí)解決。

4.3 溝通和協(xié)調(diào)過程中做到靈活性和原則性的有機(jī)結(jié)合

篇（11）

1 重視專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的學(xué)習(xí)

簽派員的工作中涉及到多方面的綜合性知識(shí)，缺乏專業(yè)知識(shí)的支持，工作就無(wú)法有效開展，因此簽派員要充分認(rèn)識(shí)到專業(yè)知識(shí)在工作開展中的重要性，腳踏實(shí)地的鉆研學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)與技術(shù)，對(duì)公司內(nèi)部的簽派流程和應(yīng)當(dāng)遵守的原則實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的掌握，學(xué)習(xí)不同的飛行簽派放行方法，以便于在遭遇不同突況時(shí)靈活的運(yùn)用有效的簽派方法提高民航的安全性。例如，簽派員需要掌握的專業(yè)知識(shí)中重點(diǎn)包括的一項(xiàng)內(nèi)容就是氣象知識(shí)，可以說氣象是簽派員做出簽派放行決定的重要考慮條件，簽派員只有具備明辨天氣符號(hào)與氣象代碼、讀懂天氣圖表、根據(jù)天氣圖表與實(shí)況或預(yù)報(bào)對(duì)未來(lái)一定時(shí)間范圍內(nèi)天氣的發(fā)展趨勢(shì)做出判斷的能力，才能夠做出爭(zhēng)取的簽派放行決定，氣象條件復(fù)雜多變，簽派放行在氣象條件影響下會(huì)出現(xiàn)各種無(wú)法預(yù)測(cè)的危險(xiǎn)，簽派員就需要具備應(yīng)對(duì)多變氣象的能力，通過準(zhǔn)確分析天氣的形式制定切實(shí)可行的飛行方案，簽派員在這一過程中既要遵守簽派放行的最低天氣狀況要求，又要及時(shí)抓住簽派放行的時(shí)機(jī)。

2 重視決策能力與組織能力的提升

出色的決策能力與組織能力是作為一名簽派員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)之一。飛行器的整個(gè)運(yùn)行過程都是在簽派員的直接決策、組織之下完成的，因此組織能力與組織能力的提升對(duì)于簽派員簽派放行工作的完成具有重要意義。飛行器的飛行本身就具有一定的危險(xiǎn)性，簽派員的存在就是為了盡可能的提高飛行的安全性，如何在復(fù)雜的形勢(shì)下設(shè)計(jì)出最優(yōu)的飛行路線、降低飛行風(fēng)險(xiǎn)是簽派員工作的重要內(nèi)容。例如當(dāng)飛行器未起飛時(shí)發(fā)現(xiàn)其中只有爆炸物品，這時(shí)候簽派員就應(yīng)當(dāng)發(fā)揮作用，保持沉著冷靜的態(tài)度，準(zhǔn)確鎖定飛行器的位置、精準(zhǔn)監(jiān)控飛行器的實(shí)時(shí)狀況，將情況及時(shí)上報(bào)給值班負(fù)責(zé)人、機(jī)場(chǎng)管理部門和其他相關(guān)部門，根據(jù)負(fù)責(zé)任的要求將置有爆炸物品的飛行器拖至安全地帶上。因此飛行簽派員可以通過積極參與專業(yè)培訓(xùn)和積累工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的方式來(lái)提升決策能力與組織能力水平。

3 重視服務(wù)意識(shí)的樹立

究其根本，簽派員是為旅客的安全與公司的利益服務(wù)的，簽派放行工作與其他專業(yè)性工作不同的地方就在于對(duì)簽派員包括語(yǔ)言表述、問題講解、思維理解等在內(nèi)的基本素質(zhì)有較高的要求，為了達(dá)到這一服務(wù)要求簽派員就要重點(diǎn)提升相關(guān)素質(zhì)水平。在民航公司中，簽派員通過無(wú)線電話與飛行器駕駛員保持通話聯(lián)系，很大程度上簽派員下達(dá)的直接指令將決定飛行器的下一步行為，因此簽派員的通話技巧就顯得尤為重要，其在通過過程中專業(yè)用語(yǔ)的應(yīng)用是否表述簡(jiǎn)潔正確、其發(fā)音是否清洗準(zhǔn)確、語(yǔ)速是否恰當(dāng)合適，數(shù)字的前后停頓是否明確等都極為重要，除此以外，對(duì)簽派員語(yǔ)言技巧的要求還需要能夠達(dá)到及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，在飛行員精力最為集中的時(shí)候?qū)⑿畔?zhǔn)確的傳達(dá)。簽派員作為一名服務(wù)人員需要在工作崗位上時(shí)刻保持旺盛的精力，要為他人服務(wù)首先要保證自己的體力是充足的，所謂的帶病上崗和疲勞工作都是簽派工作中不允許出現(xiàn)的情況，這些問題會(huì)嚴(yán)重影響簽派工作的準(zhǔn)確性，簽派員要將服務(wù)意識(shí)建立在身體健康的基礎(chǔ)上，進(jìn)而在工作中投入更多的精力。

4 重視工作責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)

飛行簽派員所有的工作都是圍繞著確保飛行安全與提高工作效率這兩方面職責(zé)展開的，因此簽派員的工作責(zé)任意識(shí)在工作的完成中尤為重要。首先，簽派員需要和簽派發(fā)行的航班的機(jī)長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)航班的飛行簽派放行、航班飛行一系列的準(zhǔn)備工作、飛行計(jì)劃的制定以及航班的延誤等內(nèi)容，這時(shí)候，簽派員就要有團(tuán)結(jié)意識(shí)，通過和機(jī)長(zhǎng)之間加強(qiáng)合作、相互配合來(lái)實(shí)現(xiàn)工作的高效完成，減少其中存在的危險(xiǎn)性因素。其次，簽派員需要單獨(dú)對(duì)簽派放行的航班實(shí)施動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，及時(shí)的掌握航班運(yùn)行的具體信息、與航班正常密切相關(guān)的信息、做出取消或變更航班放行的決定，一切決定的做出都要建立在實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，不能夠憑主觀臆斷隨意做出決定，應(yīng)當(dāng)為自己的行為、為他人的生命利益負(fù)責(zé)。

5 重視溝通協(xié)調(diào)能力的提高

在簽派員具體的工作流程中，簽派員良好溝通協(xié)調(diào)能力的運(yùn)用能夠推動(dòng)工作質(zhì)量的提升，主要包括以下三點(diǎn)。第一，簽派員與外部單位在進(jìn)行溝通時(shí)溝通協(xié)調(diào)能力價(jià)值的體現(xiàn)。外部單位如空中管理部門等對(duì)航班的安全運(yùn)行具有重要的影響，飛行器在外站的運(yùn)行協(xié)調(diào)與運(yùn)行保障都離不開相關(guān)外部單位的幫助，而簽派員就是直接的工作溝通者。第二，簽派員與飛行器機(jī)組在進(jìn)行溝通時(shí)溝通協(xié)調(diào)能力價(jià)值的體現(xiàn)。但飛行器遭遇突況時(shí)，簽派員需要及時(shí)的同飛行器機(jī)組進(jìn)行溝通，將地面上的相關(guān)信息告知機(jī)組，基于機(jī)組成員以信心，避免因?yàn)闄C(jī)組成員恐慌而引起不必要的麻煩。第三，簽派員彼此之間在溝通時(shí)溝通協(xié)調(diào)能力價(jià)值的體現(xiàn)。簽派員工作通常都是執(zhí)行換崗工作制，每一個(gè)前派員都在一定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)相關(guān)工作，因而簽派員彼此之間的溝通十分重要，直接決定了工作交接的效果，避免重復(fù)工作或者遺漏工作問題的出現(xiàn)。

在航班運(yùn)行中，簽派員自始至終都發(fā)揮著重要的作用，對(duì)于航班的安全性提高具有重要影響，簽派員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到其工作的重要性，積極配合民航公司提高專業(yè)知識(shí)與技術(shù)的積累，全面強(qiáng)化組織能力、決策能力與溝通協(xié)調(diào)能力，樹立工作責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，靈活的應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，為航班的順利運(yùn)行提供有力的支持。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙珊.航空公司飛行簽派員非技術(shù)能力研究[J].價(jià)值工程，2014（13）.