溝通協調的方法大全11篇

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人際溝通協調，指的是兩個或兩個以上的個體或群體，通過一定的聯系渠道傳遞和交換各自的意見、觀點、思想情感與愿望，從而達到相互了解、相互認識的過程。溝通協調的實質是人與人之間信息相互交流的過程，目的是為了相互了解，達成共識。會計工作人員的人際溝通協調能力，主要是指會計與上級領導之間、會計與員工之間進行信息交流，并對此發送與接受的準確性，包括外在技巧和內在動因。其中，恰如其分和溝通協調效益是人們判斷溝通協調能力的基本尺度。溝通協調作為一種社會活動，僅有專業知識遠不能滿足實際工作的需要，會計應掌握一定的社會學、心理學、倫理學、交流學等知識。做到相互尊重，平等交流。掌握聆聽的技術，使用通俗易懂的語言，善于利用語言的心理作用，充分利用各種途徑加強與員工的交流與溝通協調。

一、會計專業學生人際溝通協調能力現狀

對高等職業學校會計專業學生人際溝通協調能力方面的調查顯示：約80%以上的學生在人際溝通協調方面存在心理上的困擾，學生在溝通協調方面的心理壓力甚至超過了學習方面的心理壓力。根據筆者調查發現，會計專業學生不擅長與別人溝通協調。具體表現在以下三個方面：

1.自說自話多，耐心傾聽少。一些會計專業學生缺少基本的溝通知識，在與人交往時不懂得換位思考。對于別人的幫助，能達到目的的便喜笑顏開，不能滿足的立即言語相撞。與同伴相聚時，從不考慮別人的感受，自己高興時高談闊論、手舞足蹈，不高興時或抑郁寡歡，或亂發脾氣。聽別人講話時，或是不斷地插嘴，或是較真抬杠，或是毫無反應。在父母或其他家庭成員的生活圈子中，他們已經習慣以自我為中心，只注重自己的感受，很難與別人有真正的溝通協調和合作。

2.尷尬冷場多，主動話題少。一些會計專業學生在與人交往中，總喜歡隱藏自己真實的思想、情感，把自己封閉起來，惜言如金，從不主動涉及話題。與他們在一起，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。有些學生是持一種孤傲處世的態度，更多的則是怯懦心理在作怪。他們羨慕別人侃侃而談、左右逢源，卻擔心自己不善辭令、詞不達意，因而往往駐足不前。

3.“人機”水平強，“人際”能力弱?，F在一些會計專業學生可以游刃有余地操作電腦，可以在虛擬的網絡世界里統帥三軍、叱咤風云，可以在QQ，MSN等論壇上當“斑竹”、稱“樓主”，洋洋灑灑地“灌水”、“拍磚”。現實生活中，他們似乎換了一個人，變得不愿說話，不想主動與人溝通協調。他們或對自己的相貌不自信，或認為自己的知識面不夠廣博，或感到自己語言表達能力不強，從而產生了自卑心理。他們害怕挫折和失敗，特別是在權威、強者或一些口齒伶俐的人面前，經常感到手足無措，有時會表現出一種戒備和敵對情緒，有時還會曲解別人的善意。長此下去，他們會沉溺于虛擬的網絡世界而逃避現實，就會人為縮小自己交往的范圍。

研究表明，主動溝通協調者與被動溝通協調者的溝通協調效果有著明顯差異：主動溝通協調者更容易與別人建立并維持廣泛的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功，而被動溝通協調者則相反。

二、溝通協調的基本要素與技巧

筆者通過調查研究，對加強高職財經專業學生溝通協調能力的基本要素與技巧歸納如下：

1.溝通協調的基本要素：目的明確、用心對待、讓人認同。要談吐講究技巧，表述言語得體。要增進了解，相互理解。在溝通過程中，態度要誠懇，開誠布公、推心置腹，講真心話，信任別人，才能得到別人的信任，自己誠實，對方才有可能講心里話。以心換心以情動人促進和諧。要真誠交往，細致入微。

2.溝通協調技巧：要善于傾聽，適時引導。與人交往時學會掌握對方的思想，摸到他思想脈博，了解他的性格，熟悉他的優點和長處，注意用語言打開他“心靈的窗戶”。簡短談話。要有感彩，人情味濃，使人樂于接受；要盡量少用書面語言，使人一聽就懂；要掌握分寸，說話恰到好處，不能夸大其辭，言過其實。還可利用網上聯絡，更具時尚和快捷。

3.溝通協調手段：主要采用柔性手段，即通過感情、思想的雙向交流，達到與他人的和諧，來實現自己的目標。要求學生必須要有積極主動性和耐心。

三、溝通協調能力培養的途徑和方法

有人認為溝通協調能力是一生下來就具有的上天恩賜，我們并不同意這種說法。其實，溝通協調能力是可以通過后天教育培養和提高的。針對高職會計專業學生的培養，下面有幾種途徑可以借鑒：

1.做兼職。學生可以通過課余時間廣泛地參與社會實踐，在社會實踐過程中，不斷地提升自己的綜合能力。兼職是一種比較有效的提高自己的溝通協調能力與人際交往能力的方式。社會是最好的課堂，做兼職可以在短期內以最低成本幫助我們提高能力。

2.當志愿者。這是學生鍛煉溝通協調能力又一途徑。在藝術節、文藝周、校慶、縣慶、交易會等活動作為引導員、會場聯絡員、組委會工作人員身份出現，可廣泛接觸各行各業的文化，學會和不同層次、不同單位、不同行業、不同職業的人士溝通協調交流。

3.參加社團活動。學校社團是培養溝通協調能力的最佳舞臺。社團學生往往有機會參加活動，像演出、知識競賽等。學生可以嘗試活動組織、節目主持等多種角色，獲得豐富的實踐體驗；還能和學校各個層面的人打交道，使溝通協調能力得到全方位的鍛煉。

4.參加社會調查。市場調查和促銷是較有挑戰性的項目，因為它要求學生能給人良好的第一印象，言辭富有說服力，這樣群眾才可能接受調查并購買產品。這種勤工儉學能有效打磨學生的溝通協調能力和心理承受能力，使他們真正融入到社會生活中去。

5.勤工儉學。部分勤工儉學方式也能有效鍛造溝通協調能力。做家教時，如何讓學生聽懂你講的課，如何讓家長認同你，在實現這些目標的過程中，學生的溝通協調能力能得到提高。

四、結論

溝通協調是一項技能，更是一門藝術，是一個人情商高低的具體體現。從某種程度上來說，這種情商是比某些知識能力更為重要的能力。不斷提高高職會計專業學生的溝通協調水平，就能夠幫助他們在奮斗的道路上走得更快更穩！

參考文獻：

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建筑裝飾工程技術高等職業教育職業化的特殊屬性決定了其培養目標是“以服務為宗旨，以就業為導向”的“高素質技能型專門人才”，其教育核心和重點是要培養學生的綜合職業能力，即“能力本位”，這與核心理念――注重能力培養的“行動導向”不謀而合，使得行動導向這一教學理念和教學模式在建筑裝飾工程技術教學中凸顯出理論上的科學性和實踐中的可行性。依據行動導向教學法的要求我們所分析出建筑裝飾專業學生的六大職業能力為：制圖能力、創意設計能力、成本預算能力、施工組織與監理能力、材料選擇與搭配能力、溝通協調能力。在這里我們重點分析一下溝通協調能力。

一、溝通協調能力的簡介

1.溝通協調能力的含義：

溝通協調能力是指妥善處理組織內外關系的能力.包括與周圍環境建立廣泛聯系和對外界信息的吸收、轉化能力，以及正確處理上下左右關系的能力.

2.溝通協調能力的種類：

（1）表達理解能力 表達理解能力意味著一個人是否能夠將自己內心的思想表現出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達。一個人的表達能力，也能直接地證明其社會適應的程度。

（2）人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內外向等）有極大的關系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。

（3）解決問題的能力 當前獨生子女的一大弱點是依賴性強，獨立性解決問題能力差，再加上應試教育的弊端，因而嚴重影響了學生的交往能力。

二、建筑裝飾專業培養溝通協調能力的重要性

溝通協調能力就是在一個團體、群體內的與他人和諧相處的能力，人是社會的人，很難想象，離開了社會，離開了與其他人的交往，一個人的生活將會怎樣？有人存在，必須與人交往。當我們走上社會的時候，我們會與各種各樣的人物打交道，在與人交往中，你能否得到別人的支持、幫助，這里就會涉及到自身能力的問題。我們在校學習期間，就要培養自己與同學、與教師、與領導、與職工打交道的能力。善于與人交際，你會從中學到很多書本上學不到的東西。

建筑裝飾專業培養溝通協調能力是為順應現代社會和職場工作對學生綜合素質及綜合能力的實際需求而開設的課程。國家勞動和社會保障部在1998年的《國家技能振興戰略》中將勞動者的技能分為專業特定技能、行業通用技能和核心能力三個層面，在規定的八項職業核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據了前兩項。教育部《關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養學生“學會交流溝通和團隊協作，提高學生的實踐能力、創造能力、就業能力和創業能力”。其中“交流溝通”能力正是高職溝通協調能力的教學目標，是建筑裝飾工程技術畢業生應具備的、應職應崗核心能力的重要組成部分。建筑裝飾工程技術專業開設溝通協調能力培養目的是為提高學生在職業領域內用口頭話語解決實際問題的能力，從而具備作為當代合格建筑裝飾技術人才的職業核心能力的重要素質。

在近日各高校舉行的校園招聘會上，一些建筑裝飾企業的負責人表示，員工的溝通協調能力越來越成為企業在市場競爭中獲勝的主要動力，因而用人單位在招聘時更看重求職者的"情商"。面對用人單位開出的招聘條件，越來越多的學生感受到了溝通協調能力的重要性。一位卓越的設計師應當具備良好的人際溝通協調能力，進行業務的溝通，與施工人員的良好配合，及時的發現問題解決問題，起到各人員之間的溝通協調作用。

三、建筑裝飾專業如何培養溝通協調的能力

溝通協調的核心部分，一是合作，二是溝通。培養溝通協調能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極回避，要敢于接觸，尤其是要敢于面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多;再次要善于去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。

（1）良好表達能力的培養

社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑裝飾專業的溝通協調能力基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。

一要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候;分手時不及時告別;失禮時不及時道歉;對請教不及時解答;對求助不及時答復……

二要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握的技巧。

三要社交口才適度。主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態語也要恰到好處。

要組織同學們積極參加演講、對話和辯論活動。在大庭廣眾面前發表見解的鍛煉，臨場經驗多了，口才也自然會好起來。另外，創建實訓機會，通過與實際客戶的電話交流，面對面溝通，得到實際的溝通訓練。

（2）人際融合能力的培養

人際融合能力的強弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創造能力、處理人際關系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質比較高、各方面能力比較強、身心健康的建筑裝飾專業畢業生走上社會后，能夠很快適應環境、適應工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績，也是一個合格的建筑裝飾工程技術人才應當具備的。

（3）解決問題能力的培養

就建筑裝飾專業而言處理日常學習生活的各種問題，是我們最基本的能力。但是，當問題接踵而來，而且復雜度不斷升高的同時，如何有系統地找出問題的成因，對癥下藥，以最有效率的方式解決問題，就是考驗我們解決問題能力的時候了，在建筑裝飾工程技術的實際從業中需要不斷不得解決各種問題，只有掌握良好的溝通協調能力才能夠很好的從事本職業。

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溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。同志在天津和高校畢業生、失業人員等座談時講到“做實際工作，情商很重要”，充分表明了溝通協調能力的重要性。良好的溝通協調能力是企業管理者在實際工作中應該具備的基本能力之一，它不僅能夠融洽企業內部的人際關系，推動工作順利進行，而且關系著全社會的和諧穩定。

一、企業管理者要深刻認識溝通協調能力的重要性

提高溝通協調能力，是當前貫徹落實黨的群眾路線的應有之義。群眾路線要求我們一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，就是要說百姓話、做百姓事，用甘當小學生的精神與群眾密切溝通與交流。只有經過充分誠懇的交流，才能夠真正了解群眾的所需所想，為群眾服好務。在這個過程中，企業管理者只有善于溝通、善于交流，才會得到廣大企業職工的認可與尊重、信任與支持。良好的溝通協調能夠在企業單位內部形成融洽的人際關系，增強團隊的凝聚力，保證工作順利進行。研究表明，70%的現代管理工作都是在進行協調溝通，溝通不暢已經成為導致管理障礙的主要因素。企業領導者和企業員工溝通協調能力的高低，直接決定了企業運行的協作程度和整體效率。在企業日常運行工作中，要做到政令暢通、令行禁止，就必須確保企業內部、各個部門、企業員工之間的溝通協調有序進行，否則便會造成生產效能低下、執行力不足等不良后果。

提高溝通協調能力，是企業管理者樹立良好形象的有效手段。妥善處理好企業內部各種關系，科學及時化解企業內部出現的各種矛盾，就需要我們以身作則，樹立良好形象，是管理者素質的綜合反映和具體體現，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，增強自身的公信力，進而有效引導企業內部良好風氣，積聚社會正能量，使社會主義核心價值觀得到充分彰顯。

二、企業管理者如何提高自身溝通協調能力

提高溝通協調能力，是企業管理者做好本職工作的本質要求之一，需要我們不斷解放思想、與時俱進，緊跟新的社會形勢，研究新情況、發現新問題，在理論和實踐中不斷學習進步。

（一）努力提高個人綜合素質

良好的個人素養，往往會在溝通過程潛移默化地表現出來，對于營造融洽和諧的溝通氛圍、促進交流的順利進行具有十分重要的作用。加強自身修養，具體而言，應該從以下幾個方面努力。一是要增強角色意識。企業管理者應明確自身角色定位，增強責任意識，充分了解自己所處職位的權利與義務，切實感受到自身職責和使命的神圣性，努力贏取企業員工、領導的認可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理論素養。管理者要堅持不斷學習，學習是增長才干、提高素質的重要途徑，也是理性作為、開展溝通的基礎。在面對新問題、新矛盾時迅速發現問題的癥結所在，為接下來的溝通協調提供正確的工作思路。三是要加強道德修養。道德建設是提高全民族素質的一項基礎性工程。企業管理者只有培養坦蕩高尚的道德情操，堅持正確的政治立場、嚴于律己、寬以待人、不制造矛盾才能夠提高自己的人格魅力，在企業溝通協調工作中做到以德服人。

（二）掌握適當的溝通原則和技巧

企業管理者做好溝通協調工作，不要高高在上，避免“不溝不通”“溝而不通”的尷尬處境，不僅要掌握一定的溝通藝術，而且要注重區分不同的溝通對象，采取恰當的溝通方法，靈活運用溝通技巧，進一步提高溝通效率。要做到這一點，熟練掌握必要的溝通原則和技巧十分重要。

一是要堅持溝通協調的主動性。相對于被動溝通，主動溝通協調往往更容易建立良好的人際關系，更能夠及時消除誤會，將矛盾化解在萌芽之中。因此，我們要學會積極主動與他人溝通，有意地培養自己的溝通意識，更要將主動溝通協調作為一種人生態度，在工作中主動協調聯系，熱情提供幫助，及時反饋信息，自覺承擔責任，做一個值得信賴的好同事。二是要學會換位思考，保持同理心。換位思考是溝通活動順利進行的必要前提。溝通沒有對錯之分，只有立場之別；沒有絕對的對抗，只有相對的退讓。懂得尊重、理解、謙讓、體諒對方，才能將心比心、集思廣益、博采眾長，促使整個團隊的和諧進步。因此，要時刻保持一顆同理心，耐心聽取別人的意見，主動理解對方的想法，學會換位思考，促使觀點從碰撞走向融合。三是要做到、和而不同。溝通對我們來說既是挑戰，更是機會。不同意見的出現，如果不是不講原則地鬧個人意氣，那么就是我們集體的財富和資源，可以引發更深入的思考和討論。因此，在溝通過程中聽到不同聲音，絕不是壞事。在工作中，以大局為先，善于在博弈中尋找最佳平衡點，在、和而不同的基礎上，把矛盾的各方統一團結起來。四是要保持心態平和包容。溝通是情緒的轉移和感情的互動，良好的心態是溝通順利進行的助推劑，封閉的心態則可能成為溝通受阻的罪魁禍首。因此，無論是什么情況，都要保持沉著冷靜、平心靜氣，避免極端情緒等非理性因素的負面影響。即使處于沖突或矛盾情境中，也要保持一顆平常心，以積極和樂觀的態度去面對，努力尋找解決問題的有效途徑。

（三）在實踐中提高溝通協調能力

實踐是認識發展的動力，溝通協調能力的提高，只能在不斷的交流實踐中獲得。在管理工作中，我們應該充分利用不同對象、層次和場合的交流機會，全面鍛煉自己的溝通協調能力，妥善應對復雜多變的社會環境。

一是要深入工作一線。管理者只有深入一線，才能掌握各職能部門在實際工作中適應基層工作需要的管理流程、管理方法、管理體制、管理理念等方面的問題，了解生產一線員工工作環境、工作疾苦、增進干群關系，不斷進行管理創新；與企業一線職工交流，既要心懷誠意、積極熱情，又要方法合理、善于引導，這樣才能真正深入實際、了解企業基本情況，及時消除誤會、化解矛盾，形成民意暢達的和諧局面。二是加強團隊協作，增強凝聚力。團結是克服困難、贏得勝利的強大力量，是凝聚人心、成就事業的重要保證。提高溝通協調能力，必須增強團隊協作意識和能力，從容應對、妥善處理與上級、同級和下級之間的關系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協調一致。要發揚團隊精神，明確個人的角色和個人在團隊中的作用，自覺地擔負起自己的責任。同時，要積極配合其他同事的工作，多交流、多協作、多溝通，掌握贊美與批評的技巧，培養良好的溝通關系，營造相互鼓勵與支持的合作氛圍，通過取長補短的配合，最大限度地發揮團隊協作的效用。

參考文獻：

[1] 劉朝軍，陳先春.論構建和諧社會必須提高領導干部的溝通協調能

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中圖分類號：TU71文獻標識碼： A 文章編號：

前 言

建設項目是依靠資金、技術和管理，使用大量人力、物力和機械，在一定的環境和約束下進行的多相關方作業的產物。業主方是建設項目生產過程的總集成者，業主方的建設管理是項目管理的核心，管理的成功來自于高效的協調，高效的協調有賴于關系的和諧，和諧的關系離不開有效的溝通。業主方有效的溝通與協調可以統一建設參與各方思想和行動，促進項目總目標和分目標之間、項目各組成部分、項目各環節的有機結合，促進項目參與各方彼此加強了解、交流和配合，促進項目質量、進度和投資的有機統一，提高項目實施的效率和效益。

醫院建設項目相對于普通建筑涉及專業更多、技術更復雜，更需要醫院方高效的溝通與協調。溝通與協調貫穿于醫院項目建設管理的全過程、全方位。醫院建設項目管理一般由基建管理部門實施，基建管理部門是醫院建設項目管理的主體、核心，基建管理部門溝通與協調的好壞，直接關系到項目建設的成敗。本文探討醫院基建管理部門的溝通與協調工作。

一、 溝通協調的總體目的

在項目管理中基建管理部門每時每刻都在進行溝通協調，而每一次的溝通協調都有具體的目的，而這些分散的具體的目的又都是為了一個總體目的，這就是：對項目實施過程中產生的各種關系進行疏導，對產生的干擾和障礙及時排除或緩解，解決各種矛盾、處理各種爭端，使整個項目的實施過程處于一種有序狀態，并不斷使各種資源得到有效合理的優化配置，實現項目質量好、投資省、工期短，最終實現預期的目標和要求。

二、溝通協調的對象及主要內容

基建管理部門的溝通協調對象可分為三個方面：一是醫院內的對象，包括院領導、院內使用部門包括職能部門；二是項目對外的對象，涉及政府監管部門、相關單位、周邊居民及媒體等；三是項目內的對象，包括設計、監理和施工承包商、材料供應商等。

針對不同的對象，溝通協調的內容也各不相同，主要內容如下：

2.1 與院內的溝通協調

基建管理部門應充當好醫院領導的參謀和助手，針對項目建成后的適應性、合理性、先進性積極開展調查研究，為項目前期立項、規劃做好基礎工作，為領導決策提供參考；工程建設專業性強，建設程序、行業法規、部門規章對項目的規劃、項目的具體實施規范較多，基建管理部門既要及時為醫院領導決策提供可靠政策依據，同時應當為醫院領導與政府部門的溝通做好主動協調工作。

醫院建筑最終是為醫療服務的，醫院領導的決策是綱領性的，具體的項目需求尤其功能方面必須尊重使用部門的要求?；ü芾聿块T應積極主動高效地與使用部門溝通協調，從根本上講，是要學會從使用部門的角度去考慮問題，通過溝通發現建筑技術本身的制約與使用功能對室內外空間要求的矛盾，通過反復的溝通與協調，主動促成項目功能與使用功能最大化統一的實現。

2.2與政府部門的溝通協調

政府，包括政府相關職能和行業主管部門，涉及建設、規劃、土地、環保、消防、質檢、安監、公安、市政、衛生、工商、稅務、勞動、檔案等方面。政府一般不直接參與項目的投資與實施，原則上也不干預項目的正常實施，但通過相關法律法規、方針和技術標準規范及相關職能主管部門的行政許可、審核批準及必要的監督檢查，來規范項目建設相關方包括工程立項、規劃、設計、招投標、施工、竣工驗收、保修等全過程的行為活動。

基建管理部門要熟悉和掌握各級政府及主管部門的相關法律法規、方針政策、技術標

準和規定及其變化情況，向有關部門及時完備地提供開工許可、中間檢查、竣工驗收等所要求的資料和證明文件。從項目準備、項目實施到項目竣工驗收各階段均應積極主動做好溝通協調工作，使整個項目的實施過程及時獲得政府部門的審批、實施過程中出現的任何偏差獲得政府部門及時的、可行的整改意見，確保項目有序推進，順利實現建設目標。

2.3 與項目內對象的溝通協調

2.3.1與設計單位的溝通協調

基建管理部門通過主動溝通及時了解設計的計劃與進展情況，協調設計單位解決各專業之間的矛盾，幫助設計單位獲取設計所需的基礎資料和試驗數據；向設計單位提供必要的技術參數，介紹施工質量、技術、工藝、進度、方案、經驗、問題與風險等，反映在設計與施工方面可能出現的矛盾以及施工對設計的要求，并通過協調妥善處理由于設計與施工之間的不符或矛盾等可能帶來的經濟損失。為設計提供必要的技術支持，提出合理的設計變更意見和建議，以完善和細化設計。積極配合設計人員的詳圖制作、現場查勘、模擬試驗和技術指導等工作。

2.3.2與監理單位的溝通協調

基建管理部門應充分利用監理單位的專業技術優勢，監督建立和實施一套完備可行的標準化規范化的施工監理制度和流程。在施工全過程中，大力支持監理的工作，維護監理的權威性。及時向監理通報院方相關工作進展情況、可能（或已經）出現的問題和可能出現的工程變更信息等，以獲得他們的支持和指導、協助。及時向監理通報院方基建管理部門發現的工程質量問題、監理工作質量問題，通過溝通協調要求予以整改。

2.3.3與施工承包商、材料供應商的溝通協調

建設工程項目，標的大、履行時間長、協調關系多，合同管理是工程管理的核心，基建管理部門一方面要熟悉和掌握合同管理法律法規體系，在施工合同、材料采購合同簽訂階段充分做好溝通協調工作，在合同示范文本的基礎上對合同履行中可能出現的爭議盡可能予以事前約定；

另一方面要熟悉和掌握各類建筑規范、定額標準，嚴格要求施工單位、材料供應商按規范、程序、標準組織施工、供貨，全程監督施工過程、施工狀況、施工結果，實時掌握項目信息包括質量、進度、投資、安全，發現問題及時溝通，協調解決；

再一方面醫院建筑專業施工單位多，各專業分包方之間難免在場地資源、設施資源、作業界限等方面產生爭端、沖突，基建管理部門應做好各相關方間的溝通協調工作，通過有效溝通與協調，共同尋找解決的途徑和方法。

三、 溝通協調的一般原則

3.1信息的真實性原則

信息作為溝通的基礎和所要傳達的內容，應做到真實可信、準確可靠。錯誤或虛假的信息將給被溝通方留下與事實不相符的印象，進而作出錯誤的判斷和決策；一旦被揭穿，還會失信于對方。

溝通協調的目的性原則

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中圖分類號[F274] 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-01-0152-01

一、我國石化企業的物資采購效率的現狀分析

隨著社會的日益發展，以及國家科學技術的不斷進步，石化企業的物資采購方式也趨于多樣化，例如：直接集中采購方式、組織集中采購方式、區域協同的采購方式、還有企業自采的采購方式。無論哪一種物資采購方式，都有其獨特的一整套具體操作程序。雖然我國的石化企業一直在努力地提高自己的物資采購效率，但根據目前的實際情況，絕大多數的石化企業在這方面依然存在著很多問題，其中，最突出的有以下幾點：

（一）企業復雜的管理體系。很多的石化企業有著非常復雜的機構管理體系，使得一個簡單的物資采購項目，往往必須經過企業層層部門的審批，等到正式實施采購的時候，通常已經耗掉了很多的時間，造成物資采購效率較低。把整個工作有效時間壓縮的很短，使采購工作倉促，無法有充足的時間，最大限度的掌握市場行情，實現物資性能價格比最優。

（二）溝通協調的被動性。以往的采購工作只是被動的接收采購指令，照單抓藥，當遇到一些突發因素，比如最簡單的工期無法滿足的需求，不主動與生產和設計等部門溝通，而是主觀臆斷的直接購買，如果該物資處于關鍵路徑上，那么出現的后果就是拖延了整個項目的進度，嚴重的造成重大經濟損失，因為整個項目施工的工期是固定的。所以一旦出現此種情況必須事前通知到相關部門，召開會議進行溝通協調，尋找替代方法。對于石化行業采購人員來說必須的轉變傳統的被動溝通方式，適應新的行業發展要求。

（三）企業采購人員專業素質不強。目前的一些石化企業中，有相當大的一部分物資采購人員并沒有專業的采購知識與經驗，并且其專業素質不夠強。在進行物資采購時，不能夠進行有效的溝通，出現不能及時完成采購任務的現象；更嚴重的是，影響了工期，最終導致企業的經濟效益低下，企業人員提高專業素質，推行專家采購勢在必行。

二、加強溝通協調，提高石化企業物資采購效率的具體途徑

采購不是關起門來搞采購。對采購工作來說，溝通是第一位的。沒有溝通協作，沒有各方的支持和配合，采購工作肯定無法做好。采購要與用戶溝通，特別是需求計劃及時性和準確性的溝通，確保滿足需求；采購要與供應商溝通，特別是排產計劃、質量和進度、采購價格等方面的溝通，確保物資供應；采購要與各級領導和工程、技術、機動、財務、設計等部門溝通，確保贏得理解和支持。提高企業物資采購水平的途徑具體有下面幾點：

（一）修訂制度―讓流程更簡單化。企業的物資采購效率是制約其采購水平的重要因素，然而，目前很多的石化企業在這方面有很大的不足。企業復雜的管理體系以及不專業的采購人員，都在很大程度上牽制著企業的物資采購效率，更消耗了企業的大量人力物力。所以，石化企業必須修正自己的管理體系；加強溝通協調，要優化服務，簡化手續，縮短審批時間，實行集約管理，提高企業的物資采購效率，進而提高企業的物資采購水平。

（二）加強溝通的主動性。在采購工作中，很多采購人員都沒有主動溝通的習慣或是主動溝通的意識很淡薄，我們作為各方面溝通的中間樞紐起到銜接各個環節的作用，在集團化科學理性采購的進程中，開門采購已經是一種趨勢，在日常工作中要主動邀請生產、設計、技術、機動、工程等部門和使用單位，共同參與企業自采重要物資采購過程。采購工作再也不是被動的接收需求，提品的過程。而是提高整個鏈條工作效率，提高產品性價比，提高企業經濟效益的推動部門，那么溝通協調就必須是一個主動的退經過程。

（三）加強溝通協調技能培訓。培養自溝通能力應從兩個方面努力：一是提高理解別人的能力；二是提高表達能力。過硬的采購人員隊伍是提高石化企業物資采購效率的基礎，加強隊伍建設，對采購人員不僅要進行專業的知識技能教育及訓練而且要進行溝通技能教育及訓練；眾所周知，“說話要注意場合”，這是提醒你說話時要注意所處的時間、方式和提品進度的情況，不要違背時境對你的限制，更不要超越具體時境這種限制。對于物資供應來說，每天傳達出去的信息很多，但是這又是個要求十分嚴謹準確的行業，我們所傳達的信息在準確的前提下必須有效，也就是說話行為與說話時境要統一，這是一條不可違背的規律。

三、結語：

篇（6）

引航員就是要為進出港口的外籍船舶和部分本國籍船舶提供優質高效的引航服務，為船舶進出港口，靠離碼頭進行操縱船舶活動，是港口的水道專家。在航運大國的中國港口群中現職引航員僅有2125名，卻是國家航運業發展，國家經濟建設以及進出口貨物的先頭兵，創造了巨大的社會效益。引航工作既代表國家行駛，又承擔安全責任，引航安全關系到生命財產安全，關系到國家聲譽。港區水域受限制，船舶密度大，環境和水文條件復雜，致使船舶進出港，靠離碼頭是船舶航行中風險最大的中心環節。一艘大船加上貨物，涉及財產動輒數千萬甚至數億元，引航員要安全優質地引領船舶，就必須具備很高的個人素質，豐富的船舶駕駛經驗和操縱技能，不僅要熟知引航區域內的各種航行條件和相關法律法規，還要掌握流利的英語會話能力和極強的溝通協調能力。

引航工作中引航員每次面對的都是不同的船舶，不同的船員，不同的水文氣象條件，在變化的航行環境中開展工作，這就要求引航員必須具備快速的適應能力，做到眼觀六路，耳聽八方，用直覺思維迅速抓住重點，達到船在心中，人、船、周圍環境合一的境界，即使是最龐大的船體也能跟著自己的感覺走，操縱自如。許多時候，引航員是單兵作戰的，引航過程中需要溝通的方面有：港口控制執法部門，包括海關，邊防，海事；船方包括被引船船員，與被引船有避碰關系的他船船員及引水船船員等；港口作業部門包括碼頭，船廠等；各種業務協作部門包括拖輪，各級船舶等。在各個環節上，沒有良好的溝通協調能力，有效地發揮各方通力合作，引航工作很難開展，引航安全無法保證。廣州港引航里程長達88海里，全天候提供引航服務，有時遇上船速慢的船舶，航時長達6個多小時，具備良好的溝通協調能力，能進行有效合作，忙于點子上，就能保持足夠的體力和精力，確保引航安全。否則將會帶來很多不必要的麻煩，甚至造成引航事故。例如：靠離泊計劃常有變化，卻一意孤行，不及時跟進了解溝通往往使自己的引航工作處于被動。因不尊重拖輪駕駛員而關鍵時刻不給力的情況時有發生；誤解VTS值班員的指示意圖而在VHF上爭論造成更多麻煩的事屢見不鮮；常有因靠泊位置差異而與泊位指導員發生爭吵而延誤靠泊時間；也有因操船意圖與船長想法不符爭執不下而要拋錨處理，影響船期；許多時候由于溝通的不暢造成緊迫局面，出現險象環生的情況才后悔莫及。曾有一船為追越另一船而自大虎山豬頭嘴一直到廣州港27、28#燈浮，在長約20海里的航途中，由于溝通不良，頻繁的通話而最終導致碰撞的典型案例。

溝通協調能力是一種技巧，需要學習，并要在實踐中不斷地總結探索，才能提高。針對本行業的特點，分析研究經驗豐富引航員在工作中溝通協調能力的優缺點，本人建議從以下幾個方面著手提高引航工作中的溝通協調能力。

首先，要轉變觀念，調整心態，提高服務意識。引航員既代表國家行駛，又承擔安全責任，是水上國門形象第一人，也是港口生產的前線人，對有走私，偷渡，影響航行安全的情況必須及時向相關部門報告。雖為本港權威的操船者，但隨著港口船舶的大型化，我們引航的安全余量已越來越小，需要他船配合的機會也越來越多，既然我們是需求別人幫忙配合，就不能再有以前盛氣凌人的態度和作風，而要有主人翁精神了，謙讓笑迎八方來客。引航員熟悉本港水文氣象，船長更加熟練掌握本船的操縱性能，唯有引航員與船長的良好協作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是這種保障的前提。引航工作中船長及船員是我們面對面接觸的群體，自始至終都需要溝通和協調。引航員穿著制服，使用規范航海用語，才能贏得船方的尊重，態度上不卑不亢才能發出威嚴的指令，以確保船上執行你的指令。引航過程就是不斷解決問題的過程。這個問題解決了，下一個問題又出現了，待所有問題都解決了，引航工作就安全結束了。明白了這個道理，我們就不會再在溝通協調中較勁，甚至逞強，這有利于調整好自己的心態，有了良好的心態，人的思維就不會受環境，人及事物等的影響，穩定的心態有利于保持狀態，有利于發揮狀態，通俗地講，就是有利于自已才能的發揮，保證引航安全。引航員的一個決定將影響著許多碼頭，貨主的經濟效益，現代引航要提升到真正想船東，貨主之所想，急船東，貨主之所急，在確保船舶安全的前提下提高服務意識。

其次，避免帶脾氣時溝通，加強耐性和定力的培養。動之以情，曉之以理是溝通的指導思想，文明、禮貌、耐心、標準化是溝通的具體方法。生氣看似是對別人的不友善，實際上是在懲罰自己，讓自己沒了工作的激情，沒了生活的心情，沒了健康的身體。發脾氣會使溝通陷入僵局，事前生氣會造成極大的安全隱患，事后生氣于事無補。比如，流急時，遇上船速慢的對遇船正占用航道中間時，如是說：“船長，您好！我船吃水大，您讓讓我，請您靠右走回自己的航道。”相信這種溝通效果比個別人員一開始就批評指責他船好得多。廣州港引航員經常要熬夜通宵工作，而且遇上特種船舶整個引航過程精力是要高度集中的即所謂的定力。作息時間不固定會造成脾氣暴躁而沒耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和聽流行音樂則是培養耐性和定力的較好方法。

篇（7）

秘書是指在企業中從事收集信息、文件運轉、通訊處理以及其他日常事務和雜務的職員。通過企業秘書的有效溝通和串聯，企業中的各個層級人員之間能夠有效及時消除分歧，減少誤會，保障企業文化氛圍和諧愉悅，從而促進企業工作順利有序開展。

一、企業秘書溝通工作特點

（一）所處地位非固定性

企業中基本所有崗位的職員在日常工作中都有明確的崗位和職責，從而也明確了自身所處地位，而秘書所處地位具有非固定性，從而也無法明確其地位，若秘書處理上級領導之間的信息溝通工作，自身處于下級地位，其所承擔的工作是對上級負責；而與其他職能部門的職員進行溝通協調，其處于平級關系。企業秘書進行溝通協調往往使其在不同地位和不同層次關系之中轉換，而轉換的頻率也決定了秘書溝通工作的與眾不同和非固定性。

（二）所有權力非支配性

在一般企業中，秘書從事收集信息、文件運轉、通訊處理以及其他日常事務和雜務等工作。與其他普通員工相比，秘書往往是整個企業領導和負責人的信息傳達人員，承擔著上情下達，保障上級的精神指示及時下達到各個部門和員工，這決定了秘書的工作往往是在領導授權下開展，代表負責人意向，從而具有較大的影響力。然而這種工作性質又不能決定了秘書在企業內具有管理某部門人員并具有支配權力的地位，即并不具有權利支配性，出現了自身地位和所傳達的意思級別不相匹配的矛盾，決定企業秘書在日常溝通工作中需要妥善處理這種不匹配可能引發的不協調，運用一定的技巧保障領導部門信息及時無誤傳達的同時使各部門員工接受秘書所進行的溝通工作。

二、企業秘書提高溝通技巧所需素質

（一）具有高尚道德素質

古語云“有德方立天下”。秘書日常工作是將領導部門的信息及時準確傳達給企業的其他部門，這就使得秘書能夠有機會首先接觸到企業較為機密的信息文件，而這些機密信息尚未公開或者只能對部分人員公開時，如若泄密可能對企業發展造成重大影響，導致企業經營利潤受損，嚴重的信息泄密甚至會使得企業面臨經營困難以及瀕臨倒閉的困境。另一方面，企業秘書在日常工作中應當權衡清楚保密工作的時點和程度，在領導指示能夠將信息公開時應當及時向有關人員公開，不得以個人喜惡判斷是否要將信息公開，以免影響到企業正常運行和信息及時有效性。正確處理相關問題是企業秘書開展溝通協調工作的重要基礎。

（二）較強說服他人能力

在企業中，需要溝通協調的事項一般涉及當事雙方價值觀產生分歧、自身利益出現沖突等較為敏感話題，無論是上級對下級的任務分配、平級之間工作協調以及領導之間信息傳達等均有可能產生上述問題。而企業秘書所從事的溝通協調工作恰恰是為了盡快解決上述矛盾問題，保障各部門、各級別人員之間信息互通有無同時和諧相處，如何說服存在問題的雙方成為企業秘書應當具有的一項基本素質。與此同時企業秘書應當確認自身工作應當積極主動、富有創造性，但根本上不能完全脫離秘書本職工作而擅做主張、任意妄為，在沒有得到領導同意下隨意篡改工作安排和指導意見，造成企業潛在風險。

三、如何提高企業秘書溝通技巧

（一）企業溝通工作原則

1.認真傾聽原則。企業秘書在進行內部溝通的基礎是充分了解發生矛盾和摩擦雙方的立場和想法，為了達到溝通的目的，溝通之前要盡量擺脫自身對于某一方的偏見或成見，將注意力放到此次溝通待解決的問題上，從而在溝通之間建立了雙方平等基礎。在溝通中，企業秘書需要面對對方，讓對方意識到彼此交流的嚴肅認真性，同時使得被溝通方式自然產生親近感，有利于溝通的順利進行。

2.態度謙遜原則。企業秘書開展溝通工作除了認真傾聽和信息及時準確外，溝通態度也是十分重要的原則。由于秘書所處地位具有非固定性，從而也無法明確其地位，企業秘書進行溝通協調往往使其在不同地位和不同層次關系之中轉換，決定企業秘書在日常溝通工作中需要用謙遜的態度妥善處理這種不匹配可能引發的不協調。企業秘書在溝通之前，一定要明確自身角色定位，調整好溝通中自身應有的心態，如果企業秘書態度傲慢、目中無人，“挾天子以令諸侯”，就很容易使得被溝通對象產生厭惡情緒，對溝通工作極度反感，難達到有效溝通的既定目標。而保持謙遜的態度，彬彬有禮，被溝通者樂于接受，再進行溝通就會達到事半功倍的效果。

（二）企業秘書溝通技巧

1.語言技巧是有效溝通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企業秘書在溝通工作中必須講究語言技巧，說話適度，講究分寸，善于對溝通所獲得的信息進行篩選整理。不論是“上傳下達”還是“下情上達”，都要努力保持準確、客觀、全面。在確保主要信息“準確”的前提下，秘書在傳達信息時不能簡單地成為傳聲筒，而是要注意過濾篩選信息。另一方面信息過濾與準確傳遞信息并不矛盾，企業秘書要在準確把握領導主要、關鍵和實質性意圖的基礎上，過濾掉個人情緒化、情境性或交流隨意性的信息，這些無用信息恰恰是容易引起彼此誤解，產生矛盾的垃圾信息。從而有利信息傳遞和溝通工作的順利開展，消除誤解，減少矛盾，形成企業和諧人際關系的最終目的。

2.耐心足夠、表現親和。秘書工作是繁雜瑣碎的工作，大到幫助領導起草決策性文件、組織大型會議，小到對員工或來訪者的具體問題進行解答，事無巨細，紛繁多樣。盡管這樣，企業秘書仍要時刻牢記自己的崗位職責，對來訪者和有訴求的員工要表現出親和力和足夠的耐心，切不可急躁慌張，輕易動怒，溝通時表現出傲慢、鄙視、一問三不知的惡劣態度。理順上下級關系、理順領導與員工的關系、理順各級內部組織機構的關系，使之達成共識，統一認識，各負其責，形成內部凝聚力，這是秘書發揮其溝通協調能力大顯身手之時，也是當好領導助手和參謀的用武之地?？傊鳛槠髽I秘書要學會協調溝通的技巧和不同的工作方法，積極化解各種矛盾、統一各方認識、理順各種縱橫關系，既提高了整體單位工作效率，又實現了秘書的自身社會價值，這正是秘書良好的溝通協調能力的魅力所在。

參考文獻：

篇（8）

人們在生活中每時每刻都離不開實踐活動，總不免要與他人溝通，溝通協調是伴隨一個人一生的事情。 國際著名的溝通專家卡邁恩?加洛曾說道：“無論在日常生活中還是工作中，人們都不可避免地要與他人進行溝通，溝通是雙方增進了解不可或缺的因素，更是洞悉對方心理的關鍵因素，溝通是達到協調管理的一個工具、橋梁、方法?！?/p>

一、溝通的涵義及種類

溝通本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連;也指疏通彼此的意見。具體的講，溝通是講人和人之間傳達思想轉移信息的過程。一個人通過溝通來獲得他人思想，感情，見解，價值觀，人們通過這種思想的橋梁，可以彼此分享感情和知識，達到增進了解消除誤會的目的。溝通協調在現代管理當中占有非常重要的地位和作用，松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。

溝通根據標準不同將其劃分為以下幾種：一是縱向溝通和橫向溝通。上下級之間的溝通是縱向溝通，平級之間的溝通是橫向溝通，這兩種溝通是最重要的溝通方式，大量的溝通是在這兩個維度上進行。二是內部溝通和外部溝通，單位內部部門與部門之間的溝通是內部溝通；與單位以外相關的組織和相關部門的溝通是外部溝通。隨著社會開放程度的提高，“合作、聯手、共贏”已成為推動發展的三大主題，外部溝通的事項日益增多，而且顯得越來越重要。三是書面溝通和口頭溝通，相對重要的事項應該以書面溝通的形式進行溝通，以示重視，比如干部任免、職稱評聘、工資調整、出國審批等。一般性的問題口頭溝通即可。四是單向溝通和雙向溝通 。單向溝通是指主體方或客體方一方信息，另一方只是被動地接收。雙向溝通是指主客體彼此交流、相互磋商、共同探討。一般說來，雙向溝通的效果要比單向溝通好，領導者更應該選擇雙向溝通的方式。五是直接溝通和間接溝通。直接溝通是主體方和客體方就相關問題直接對話；間接溝通是指通過第三方傳遞相關信息。間接溝通容易造成信息傳遞失真，效果難以保證，一般盡量少用。六是正式溝通和非正式溝通。凡在正規場合比如辦公室里進行的溝通都稱為正式溝通，凡是在非正式場合進行的溝通就稱為非正式溝通，有些事情有時候運用非正式溝通效果會更好。

二、協調的涵義及種類

協調是指領導者運用自己的權力，威信以及各種方法，技巧，使領導活動中的各種資源，各種關系，各種層次，各個環節，各個因素整合起來，行動一致，形成組織活力，社會合力，達到組織目標，取得組織績效。

協調的種類主要有以下三種：下級與上級關系的上行協調、上級與下級關系的下行協調和同級關系之間的平行協調。

1、上行協調

人際關系中存在著下級組織對上級組織、下級對上級領導者的關系，處理這種關系稱為對上關系協調或上行協調。正確協調好與上級關系非常重要，它不僅關系到組織的發展和事業的成敗，也關系到個人的成長進步和身心健康。因此，作為下級，要正確地處理好與上級領導者的關系。具體是要把握以下五點。

（1）、尊重而不恭維

一般來講，上級領導都是由一定的組織民主選舉產生或委派的，在他分工負責的范圍內所作的各項決定，都是代表一定的組織，而不是代表他個人。所以，我們對上級領導首先應該尊重，尊重領導者，不僅是對領導者個人的尊敬，而且是顧全大局，支持工作的表現。但是，這種尊重不是恭維，不是低三下四，更不能奴顏婢膝地討好領導。

（2）、服從而不盲從

下屬服從領導者，是領導者實現領導的基本條件，是維護上下級關系的基本組織原則。但是，這種服從不是毫無條件的服從。如果下級一味地附和上級，就成了盲從，必然給工作帶來損失。

（3）、到位而不越位

按照組織分工負責制度，每個人在組織系統中都扮演著特定的角色。作為下級在協調與上級領導關系時，一定要明確自己在組織系統中的角色地位，努力按照角色的行為規范去做好工作，做到盡職盡責盡力，而不越位。

（4）、補臺而不拆臺

在領導活動中上下級的關系是相互依賴、相互補充、相互作用的關系。只有上、下級之間相互支持，彼此合作，才能夠完成領導工作使命。所以，作為下級要出以公心，維護好上級的威信和地位，積極主動地支持和配合上級工作，甘心當好"綠葉"和助手，做好"補臺"工作。拆臺則是上級在作出決策時，下級袖手旁觀、事不關已，高高掛起，或是“幫倒忙”、“拉倒車”。補臺而不拆臺的核心是維護領導班子的團結。實踐證明，團結是聰明人的學問，團結就是力量。

（5）、建議而不強求

下級在協調與上級人際關系時，要特別注意善于將自己的意見用適當的方式讓上級領導者采納，變成領導者自己的意見。但在給領導提建議時，要在建議中有幾種方案，留給領導者以選擇的余地，一般不要造成逼領導者就范，被你牽著鼻子走的局面。

2、下行協調

在人際關系中存在著上級領導者與下級領導者的關系，對這些關系的協調稱為對下關系協調或下行協調。人際關系中良好的下行關系是很重要的，它有助于領導者了解下情，增強團結，保證領導活動的正確性。因此，作為上級領導者，要協調好與下級關系，必須遵循公正、平等、民主、信任的原則，在此基礎上，需要掌握好以下三種方法。

篇（9）

第一部分  本年度基本工作情況

目前我在工程管理部主要從事工程基建及現場協調工作，現將主要工作總結如下:

一、完成雙城風電項目農豐鎮及臨江鄉征地補償協議的簽訂工作。

二、完成杏山項目臨時占地補償合同的簽訂工作。

三、組織現場的協調工作，保障各工作面順利施工。

四、參與組織協調各部門貫通現場風機運輸道路。

五、溝通協調杏山項目施工隊伍按計劃完成施工任務。

六、溝通協調施工隊伍順利完成萬隆項目首臺風機基礎的澆筑工作。

七、溝通協調設備廠家發貨事宜。

八、完成領導交辦的其它工作。

第二部分  本年度工作中收獲（今后需要發揚和加強的）

一、在這一年的工作中，通過學習和鍛煉，專業技能和溝通處理能力有了一定的提升。也找到了一些解決困難方法，首先需要樹立信心，其次要有擔當，有責任感，不推脫、不懈怠，在工作的推進過程中分析問題的本質，以繁化簡，積極面對每個問題。

二、目前還存在工作經驗不足，分析問題還不夠透徹，在今后的工作中還要繼續加強學習，提升專業技能；積累工作經驗，探索新的工作方法，提高自身能力。

第三部分  存在的主要問題（今后需要改進和提升的）

作為一名工程人員，經過一年的實際工作情況，自身還存在一些不足，缺乏工作經驗，應對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但考慮問題不夠細致縝密，有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動。在以后的工作中還要多向同事請教，多向領導匯報溝通，把學到的知識及時總結，能理論聯系實際，做到問題再次出現時能夠及時解決。

  第四部分  下年度重點工作目標、措施

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1 良好的協調與溝通對中小企業項目管理的重要性

項目管理主要分成五大類：質量管理、成本管理、時間管理、合同管理以及信息管理。項目管理的任務可以概括為“三控制、兩管理、一協調”，其中的“協調”是指組織協調。建設和管理項目中參與的單位非常多，項目中組織利益的沖突、外部相關聯的矛盾比企業中各部門的利益更為激烈，因而協調和管理的難度更大。而項目管理者必須使各方面協調一致、齊心協力地合作，彰顯出項目管理中溝通與協調的重要作用和意義。

中小企業管理的相對落后造成同一項目中會產生沖突、碰撞。例如，由于工期緊，施工人員需要加班趕工，無形中會使成本提高，施工的質量也會受到影響。因此，正面、積極的溝通對項目的發展和人際關系的改善都有促進作用。溝通是組織協調的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。協調的程度和效果常依賴于各項目參加者之間溝通的程度。良好的協調和溝通不僅為項目決策和計劃提供依據，也為組織和控制管理過程提供依據和手段；同時降低基本建設、安全生產的成本；縮短建設工期起到促進作用。此外也有利于改善人際關系，從而提高領導者的管理水平和工作能力。

2 項目管理中的協調和溝通內容

在項目實施過程中，其各參與單位需要處理和整合眾多復雜的業務組織關系。為了處理好各層級關系，也需要溝通與協調。項目管理中應著重做好以下幾方面的溝通與協調工作。

2.1 項目管理組織與內部協調

中小企業必須建立強有力的項目團隊，組織落實，領導責任強、有溝通能力、協調能力強、開拓精神、創新能力強。

中小企業的項目管理中應該注意，人員的安排應人盡其用、量才使用；要職責分明；績效考核遵循實事求是的原則。工作成績的取得，不僅需要主觀努力，更需要同事之間的相互配合，還需要一定的工作條件，矛盾調解要及時徹底。

在與企業管理層關系的協調方面，應嚴格執行項目管理目標責任書。項目經理與企業主要領導既是上下級關系，又是服務與服從、監督與執行的關系，企業要對項目管理全過程進行必要的監督調控，項目經理要盡職盡責，全力以赴地抓好項目的具體實施。

2.2 項目管理組織的外部協調

2.2.1 業主之間的溝通協調

業主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權利，要取得項目的成功，必須獲得業主的支持。這就要求中小企業的項目經理做到反復閱讀合同或項目任務文件，了解項目構思的基礎、起因、出發點，了解目標設計和決策背景，從而理解總目標和業主的意圖。

全體管理人員應充分尊重業主單位，加強與業主單位領導及其駐工地授權代表的聯系與協商，聽取他們對項目管理工作的指示和對項目管理人員工作的意見與建議，處理與施工單位的關系時，應切實保護建設單位的利益與合法權益，公正地對待項目其他參與方。

2.2.2 與施工單位之間的溝通協調

組織協調工作最難的就是對施工現場進行的協調，尤其可能出現的情況就是設計圖紙與現場實際情況存在較大偏差，對此，中小企業的管理者應充分發揮組織協調的作用。首先要求設計人員第一時間根據變化的情況更改圖紙，項目經理則應該協調解決工程進度、施工質量、工程造價以及合同管理中的有關問題，分析施工過程中存在的問題，并積極地幫助解決技術困難，與施工單位保持良好的溝通。

2.2.3 與監理之間的溝通協調

監理的主要工作是檢查施工的安全、監督工程的進度、確保施工的質量。中小企業在遇到設計變更、材料改變或特殊工藝以及隱蔽工程等情況時，應及時得到監理人員的確認，并形成書面材料。當發生與監理人員意見不一致時，雙方應本著合作雙贏合的原則，在相互理解的基礎上充分表述各自的見解，求大同存小異，充分協商以達成一致的意見。

2.2.4 與政府部門的溝通協調

建立與政府聯系和溝通的部門，及時了解政府的有關政策、法規、條例和辦法，及時做好征地、供電、供水、電信、環境保護、道路等方面的銜接工作。主動向地方部門匯報，以便取得政府相關各部門的理解、支持和幫助，從而達到事半功倍的效果。

3 中小企業項目管理協調和溝通中存在的問題

中小企業的項目管理過程中，由于對總體目標思想不統一，各職能部門之間的職責不明確，各有各的打算，甚至產生了對立的思想；由于缺乏溝通和必要的聯系，面對項目實施過程中遇到的一些挫折和危機，造成內部不團結，減弱了凝聚力。

在項目管理過程中，中小企業管理者常常忽略了溝通協調的重要性，得不到建設單位、設計單位和監理單位的理解和支持，有時甚至會產生對立。除此之外，也存在一系列其他問題，如由于沒有對施工合同進行認真的研究和分析，造成了施工方案得不到落實，施工計劃不能認真執行，指揮不得力，步調不一致，因而造成項目在實施過程中質量、進度失控，工作混亂的局面。

中小企業在建設過程中也避免不了遇到諸多的外部問題。例如征地、道路、供水、供電、供氣、排污、電信等問題。

4 中小企業項目管理中有效協調和溝通的對策和措施

現代項目管理中參與的單位非常多，尤其是中小企業的項目管理中五大責任主體、政府監督機構、勞務承包隊伍以及各種材料、設備、配件的供應商等是一個復雜的項目組織系統。由于各個組織代表不同的利益方面，因此協調一致、齊心協力地為整個項目的利益工作，才能保證項目的正常運行。

4.1 建設單位項目部與有關職能部門的協調與溝通

建設單位與政府部門的問題是客觀存在的，因此要求建設單位必須高度重視，在調查研究的基礎上把問題和困難想到前面，把相關協調溝通工作往前趕。做出行動預案，以減少不必要的經濟損失，避免拖延工期、增加工程的難度和成本，減少不必要的人力資源的浪費。

項目部與本企業職能部門關系的協調是通過嚴格執行項目經理的目標責任書來實現的。首先要求中小企業建立完善、實用的項目管理系統。項目經理部中每一個成員都要明確各自的工作和崗位職責，準確地知道自己所負責的部分與其他部分有哪些關聯，制定出完善的工作流程，目標到位責任到人。

制定工作例會制度，定期召開會議，以達到信息共享。一次有成效的工程項目工作例會，可以滿足工程項目團隊內的多種溝通需求，通過工作協調，及時地解決施工出現的問題

另外，還可以建立項目激勵約束機制。結合工程項目的特點，根據各個項目工作目標，進行量化分析，每月進行綜合考核，實行績效與獎金掛鉤，充分調動起各方的積極性。其次是制定分項、分部工程目標的激勵考核制度，對按期完工、實現所定目標的進行綜合業績考評，按安全質量和進度實施獎勵和懲罰。

4.2 積極主動做好近、遠、外層關系的溝通協調

工程項目要按期完成，還要經常與設計單位和監理單位等部門保持溝通聯系。建設單位還要充分發揮監理部門的積極性，切實對施工單位進行監督、檢查，以確保施工質量和進度。首先應該讓發包人一起投入到項目全過程，不僅是給對方一個竣工合格的工程。盡管有預定的目標，但項目實施必須執行發包人的指令，使發包人滿意。尊重發包人，隨時向發包人報告情況；加強計劃性和預見性。其次，及時向監理部提供有關項目進度計劃、其他施工資料、工程事故處理報告等。接受監理單位的監督和管理，搞好協作配合。項目經理部應經常通過監理例會和監理工程師進行溝通。再次，項目部應在設計交底、圖紙會審、設計洽商與變更、隱蔽工程驗收和交工驗收等環節與設計單位密切配合。除此之外，在設計交底和圖紙會審工作中應與設計單位進行深層次交流，對設計圖紙與施工實際不吻合或設計中的隱含問題應及時解決。

4.3 溝通和協調過程中做到靈活性和原則性的有機結合

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1 重視專業知識與技術的學習

簽派員的工作中涉及到多方面的綜合性知識，缺乏專業知識的支持，工作就無法有效開展，因此簽派員要充分認識到專業知識在工作開展中的重要性，腳踏實地的鉆研學習專業知識與技術，對公司內部的簽派流程和應當遵守的原則實現系統的掌握，學習不同的飛行簽派放行方法，以便于在遭遇不同突況時靈活的運用有效的簽派方法提高民航的安全性。例如，簽派員需要掌握的專業知識中重點包括的一項內容就是氣象知識，可以說氣象是簽派員做出簽派放行決定的重要考慮條件，簽派員只有具備明辨天氣符號與氣象代碼、讀懂天氣圖表、根據天氣圖表與實況或預報對未來一定時間范圍內天氣的發展趨勢做出判斷的能力，才能夠做出爭取的簽派放行決定，氣象條件復雜多變，簽派放行在氣象條件影響下會出現各種無法預測的危險，簽派員就需要具備應對多變氣象的能力，通過準確分析天氣的形式制定切實可行的飛行方案，簽派員在這一過程中既要遵守簽派放行的最低天氣狀況要求，又要及時抓住簽派放行的時機。

2 重視決策能力與組織能力的提升

出色的決策能力與組織能力是作為一名簽派員應當具備的基本素質之一。飛行器的整個運行過程都是在簽派員的直接決策、組織之下完成的，因此組織能力與組織能力的提升對于簽派員簽派放行工作的完成具有重要意義。飛行器的飛行本身就具有一定的危險性，簽派員的存在就是為了盡可能的提高飛行的安全性，如何在復雜的形勢下設計出最優的飛行路線、降低飛行風險是簽派員工作的重要內容。例如當飛行器未起飛時發現其中只有爆炸物品，這時候簽派員就應當發揮作用，保持沉著冷靜的態度，準確鎖定飛行器的位置、精準監控飛行器的實時狀況，將情況及時上報給值班負責人、機場管理部門和其他相關部門，根據負責任的要求將置有爆炸物品的飛行器拖至安全地帶上。因此飛行簽派員可以通過積極參與專業培訓和積累工作實踐經驗的方式來提升決策能力與組織能力水平。

3 重視服務意識的樹立

究其根本，簽派員是為旅客的安全與公司的利益服務的，簽派放行工作與其他專業性工作不同的地方就在于對簽派員包括語言表述、問題講解、思維理解等在內的基本素質有較高的要求，為了達到這一服務要求簽派員就要重點提升相關素質水平。在民航公司中，簽派員通過無線電話與飛行器駕駛員保持通話聯系，很大程度上簽派員下達的直接指令將決定飛行器的下一步行為，因此簽派員的通話技巧就顯得尤為重要，其在通過過程中專業用語的應用是否表述簡潔正確、其發音是否清洗準確、語速是否恰當合適，數字的前后停頓是否明確等都極為重要，除此以外，對簽派員語言技巧的要求還需要能夠達到及時抓住時機，在飛行員精力最為集中的時候將信息準確的傳達。簽派員作為一名服務人員需要在工作崗位上時刻保持旺盛的精力，要為他人服務首先要保證自己的體力是充足的，所謂的帶病上崗和疲勞工作都是簽派工作中不允許出現的情況，這些問題會嚴重影響簽派工作的準確性，簽派員要將服務意識建立在身體健康的基礎上，進而在工作中投入更多的精力。

4 重視工作責任意識的培養

飛行簽派員所有的工作都是圍繞著確保飛行安全與提高工作效率這兩方面職責展開的，因此簽派員的工作責任意識在工作的完成中尤為重要。首先，簽派員需要和簽派發行的航班的機長共同負責航班的飛行簽派放行、航班飛行一系列的準備工作、飛行計劃的制定以及航班的延誤等內容，這時候，簽派員就要有團結意識，通過和機長之間加強合作、相互配合來實現工作的高效完成，減少其中存在的危險性因素。其次，簽派員需要單獨對簽派放行的航班實施動態的監控，及時的掌握航班運行的具體信息、與航班正常密切相關的信息、做出取消或變更航班放行的決定，一切決定的做出都要建立在實際情況的基礎上，不能夠憑主觀臆斷隨意做出決定，應當為自己的行為、為他人的生命利益負責。

5 重視溝通協調能力的提高

在簽派員具體的工作流程中，簽派員良好溝通協調能力的運用能夠推動工作質量的提升，主要包括以下三點。第一，簽派員與外部單位在進行溝通時溝通協調能力價值的體現。外部單位如空中管理部門等對航班的安全運行具有重要的影響，飛行器在外站的運行協調與運行保障都離不開相關外部單位的幫助，而簽派員就是直接的工作溝通者。第二，簽派員與飛行器機組在進行溝通時溝通協調能力價值的體現。但飛行器遭遇突況時，簽派員需要及時的同飛行器機組進行溝通，將地面上的相關信息告知機組，基于機組成員以信心，避免因為機組成員恐慌而引起不必要的麻煩。第三，簽派員彼此之間在溝通時溝通協調能力價值的體現。簽派員工作通常都是執行換崗工作制，每一個前派員都在一定的時間內負責相關工作，因而簽派員彼此之間的溝通十分重要，直接決定了工作交接的效果，避免重復工作或者遺漏工作問題的出現。

在航班運行中，簽派員自始至終都發揮著重要的作用，對于航班的安全性提高具有重要影響，簽派員應當認識到其工作的重要性，積極配合民航公司提高專業知識與技術的積累，全面強化組織能力、決策能力與溝通協調能力，樹立工作責任意識與服務意識，靈活的應對各種突發事件，為航班的順利運行提供有力的支持。

參考文獻：

[1]趙珊.航空公司飛行簽派員非技術能力研究[J].價值工程，2014（13）.