緒論:寫作既是個人情感的抒發,也是對學術真理的探索,歡迎閱讀由發表云整理的11篇婦科業務特色及亮點范文,希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。
一、取得的工作成績:
我們科室的12名醫護人員(6名醫生,6名護士)在科主任王平和護士長趙燕的帶領下,嚴格按照各自的崗位職責和醫院的規章制度,認認真真、兢兢業業地工作,全年沒有一人無故曠工和遲到早退的,好多同志都是堅持以院為家,早來晚走,嚴格按照操作規程為病人服務,全科室心往一處想,勁往一處使,團結協作,開拓進取,全年實現了經濟創收150萬元,圓滿完成了年初制定的目標任務;全體醫護人員牢記醫生的神圣使命,想為患者之所想,急為患者之所急,幫助或減免了貧困患者就醫6人次,有一例患者是宮外孕急診,隨時都有生命危險,可是手中的錢拿的不夠,我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫療費,使其先行治病,終于使患者轉危為安,受到了患者家屬的感激和好評;全年科室在業務繁忙的情況下,堅持下鄉為全縣的育齡婦女做婦科病普查,做健康檢查和體檢,不論多累多苦,從沒有一人叫苦叫累,圓滿完成了下鄉任務,受到院領導和其他科室的好評,科室人員努力工作,奮發向上,涌現出來的好人好事層出不窮;全年工作由于我們婦科全體醫護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神,沒有出現一例投訴,醫患之間關系***穩定,患者的滿意率直線上升;全年住院病人達到900余例,接診門診病人達到1000余人;我們的具體做法是:堅持經常例會,講評,好的表揚,差的批評,把一切問題都消失在萌芽狀態。
二、存在的問題和不足:
婦科病房在住院高峰、人流量大時,病房衛生有時不夠整潔;有時候個別同志的服務態度不是很好;有時候交***不夠細致;個別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會上我們已經提出過,爭取在新的一年里堅持責任到人,嚴格各項規章制度,堅決杜絕此類情況的發生,最終實現“三個滿意”。
三、明年的工作計劃:
20xx年,我們科室將繼續沿著醫院領導的總體工作思路,緊緊團結在院領導及院黨總支周圍,開拓進取,迎難而上,繼續爭先創優,在今年創收目標任務的基礎上,再創新高:實現經濟創收180萬元,住院病人達到1200余例,接診門診病人1300余例;降低藥價比,提高治愈率,提高廣大患者的滿意度;高標準做好病房整潔工作,讓病人有一種賓至如歸的感覺;進一步提高服務質量,搞好醫患溝通,繼續打造文明科室;開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術治療,走好臨床路徑,讓患者花最少的錢享受最優質的服務;繼續配合醫院做好其他方面的工作,高標準嚴要求,嚴格按照醫院的規章制度和操作規范辦事,各項工作在今年的基礎上再來一個大的跨越,成為醫院的文明科室和標兵科室。
最新關于醫院科室總結范文 一年來,在院領導的大力支持下,在各科主任的熱情幫助下及各同事的一同努力協作下,全年的工作順利完成。回顧過去的一年,無論從科室管理、醫療安全、業務技能、服務品質及總體效益等地方,均取得了一些成績,但是仍有不足之處,現總結如下:
一、主要成績:
1、進一步建立建全并執行各項規章制度,全地方提高醫療品質,滿足病員群眾的醫療規定,并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療做法,教育大家學法、懂法、守法,依法保護醫患雙方的合法權益,為我院安全醫療奠定了基矗
2、加強各大臨床醫療品質的檢查力度,并更好的落實臨床、醫療護理制度,全地方提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下,多次開展院內科室及醫護人員會議,布置臨床工作。為進一步完成院領導部署的各項工作及任務,深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等地方開展認真仔細的檢查。通過平時的檢查使不少易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫療安全,定時組織各科人員參加會議,就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患,加以討論商量下一步的工作及防范措施,為臨床安全醫療提供了保障。
3、加強臨床業務學習及進修工作,醫院20xx年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科,同時派出10余人次參加各類學術會議,為我院引進新技術、新經驗拓展業務。回來后規定參加學術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人,提高了我院醫療學習的風氣,取得了良好的效果,達到了預期的學習目的。
4、定期參加一體化門診部會議,全年參加20余次門診部會議。對門診部醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作,將檢查所發現問題匯總,并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫療知識講座,學習醫療文書及醫療法規取得了一定的效果。
5、時刻不忘首診醫師承擔責任制,嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現象發生,特別是在搶救危重病人時全院醫護人員團結協作各自認真履行職責,使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫療糾紛事情的發生。
6、醫務人員努力提高服務態度及服務品質,使來院就診病人抱著希望而來,滿意而歸。每一位醫務人員以方便病人為己任,急病人之所急,想病人之所想。全地方的方便病人。通過全院醫護人員兢兢業業及不懈努力,圓滿完成本年度工作。
7、在院內各項急診搶救病人及手術人員地方,完善了搶救應急小組及聽值班人員制度。醫護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班,無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現象的發生,并得到院領導的認可及病人的好評。
8、院內成立了應急預案小分隊,有兩名醫師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發區部署的任務及應急事故演習,并得到高新區及辦事處領導的好評。
二、存在問題:
1、門診醫療工作繁瑣,既對內又對外,工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事,多半是要我做什么事,沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。
2、要進一步加強業務學習及進修學習,提高我院年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫院開展短期的培訓及進修學習。
3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法,改善這種消極的態度是下一步的工作要點。
4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度,杜絕人為因素的存在。
5、本年度制定目標不夠明確,門診管理有疏漏,開展業務范圍較狹窄。下一步加強門診管理,制定工作目標,拓展業務范圍,引進新技術。
6、門診學習風氣不足,撰寫論文較少,此地方有待進一步加強。
總之,在06年工作中有得有失,在今后的工作中仍需努力,堅持不懈地抓好醫療品質的管理,將各項工作做到實處,落實到人。使門診工作安全平穩的開展,為我院的安全醫療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態度,以更好的服務于廣大病員群眾。
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20xx年是實現三年規劃的關鍵一年,也是我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年,這一年取得了可喜的成績:全年的業務總收入比去年同期增加了1.94;入院人數、出院人數分別比去年同期增加11.16和11.93,取得經濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度,創新優質服務新模式
1、開展向社會服務承諾活動,切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員,反復學習了xx院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動,自覺接受社會監督。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》,形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員,定期召開會議,聽取意見。今年全科共收到錦旗2面,表揚信96封,拒收紅包。物品合計數千多元,得到醫院的充分肯定。
2、堅持服務月活動,創新優質服務新模式
科室繼往年開展優質服務月、星級服務月、誠信服務月之后,今年八月在全科范圍內開展了親情服務月活動?;顒尤〉昧溯^明顯的效果,不僅有效地降低了病人就診、住院費用,醫療指標完成情況良好,而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。
一是樹立優質服務理念,提出科室服務理念,樹立起各具特色的服務理念和行為規范。
二是落實醫療服務規范,落實周六、日醫生查房制度,設置《患者心聲本》、建立醫患聯系卡,制定每日需求卡。
三是拓寬醫療服務范疇,設置便民服務中心,。
四是深化主動服務內涵,在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡,贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立感動服務站。
五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪,,一年來,科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務,吸引了大量病患者的就醫就診,、住院病人數明顯增長,均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了20xx份客戶滿意度調查問卷,堅持病區工休會制度,廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議,促使科室整體服務鏈進一步完善。
3、今年科室將總量控制、結構調整作為工作的重頭戲之一。
為此,一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面,積極調整醫療結構,采取有效措施,想方設法降低醫療費用,取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標,在科室業務增長速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,切實減輕群眾的負擔。
4、抓好醫德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象,我們運用多種形式,強化正面教育,普及醫德醫風和崗位職業道德的修養,做到三個結合:
(1)學習模范人物與先進典型相結合;
(2)評先樹優,職稱評定相結合;
(3)平常表現與外出進修相結合。
二、規范醫療質量管理,提高醫療技術水平注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間,講課時間,努力學習專業知識,利用病歷討論,主任查房積累臨床經驗,業務水平不斷提高,人才隊伍不斷加強。
2、強化規章制度的落實
科內定期召開會議,每周一次,強調安全,質量,醫生,護士職責執行情況;每月兩次安全,質量檢查,對不合格表現給以兩徹底:
(1)徹底整改。
(2)徹底查辦。
3、抓好三個環節的管理和監控
(1)入院時:全面查體,徹底搜身,詳細病史,嚴格用藥;
(2)住院時:嚴密觀察,安全護理,文明服務,醫患一家;
(3)出院時:注意事項,復查標準,熱情歡送,令人難忘。
4、加大安全管理力度制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節,因此,每位職工必須樹立牢固的安全意識,樹立強烈的責任感和事業心。
【中圖分類號】R-102【文獻標識碼】A
【文章編號】2095-6851(2014)05-0336-01
新一輪醫改提出要“堅持中西醫并重”的方針,隨后,國務院在《關于扶持和促進中醫藥事業發展的若干意見》中又進一步明確了“加強中醫醫院建設”、“充分發揮中醫藥作用”、“落實中醫藥扶持政策”等措施[1],這些新的政策為中醫藥事業的發展提供了新的機遇。我院在新醫改的大好政策環境中,砥礪進取,取得可喜成績,現將具體做法介紹如下。
1發揮中醫藥特色優勢,積極探索改革發展新模式
1.1積極探索改革發展之路,充分發揮中醫藥特色優勢
醫院按照《國務院關于扶持和發展中醫藥事業的若干意見》,結合幾十年的發展實際,在醫院“十二五”等中長期規劃中明確提出“堅持中醫藥特色優勢,提高綜合實力”的指導方針,堅持發揮和強化中醫藥特色優勢。在分配管理體系中建立發揮中醫藥特色優勢的鼓勵和考核制度,科室綜合考核目標中將發揮中醫藥特色優勢作為重要指標[2]。
1.2積極探索中藥飲片配方新模式
積極探索改革發展新模式,在中藥飲片配方中,積極優化配方模式,在發揮好小包裝中藥飲片優勢的基礎上,又開展了第三代中藥飲片免煎顆粒配方的新模式。
1.3創新性開展中醫藥師承和學術經驗繼承工作
2010年,醫院舉辦首屆師承拜師大會,并以此為契機,加強醫院名老中醫藥學術經驗傳承和骨干醫師培養。2011年元月,醫院徐升陽被省衛生廳、省人力資源和社會保障廳授予湖北中醫大師榮譽稱號,杜家經、徐宜厚、葉世登被授予湖北中醫名師榮譽稱號。7月張覺人、向詩余、崔金濤、張荒生等被評為省級師承導師。
2全面推進醫院信息化建設
醫院以網絡信息建設部門為主導,軟件開發公司為技術力量,不斷強化信息化建設,逐步形成了高效、實用的信息化系統。
2.1優化網絡硬件設施建設
醫院近年來不斷加大信息化建設投入,完成了醫院網絡光纖的論證和布置,完成機房搬遷工作,建成集成化的網絡監控體系,并在全院增加網絡節點,形成高速的網絡光纖系統。
2.2優化升級醫院軟件系統
醫院上線新農合網絡直補系統,極大地方便廣大人民群眾看中醫;完成劃價、收費一站式服務,尤其是在逐步試行并推廣門診醫生工作站后,使醫生在開方的同時進行劃價,減少了病人就醫劃價等中間環節,有效地縮短就診時間;與軟件公司合作,完成醫院臨床檢驗系統(LIS)研發設計與上線工作,與醫院信息系統(HIS)緊密結合,進一步簡化就醫流程。結合地方小醫生少而病人多的特殊情況,醫院在升級信息系統時,堅持在原有的基礎上進行逐步改造更換,逐步增加所需的新系統,在磨練中沉淀出更加成熟的程序,逐步形成符合醫院中醫藥業務特色的“最佳實踐”系統。
2.3積極推進醫院電子病歷建設
2011年,我院被確定為全市推進電子病歷建設的16家醫院之一。在電子病歷的推廣過程中,結合門診量大而住院量相對較小的實際情況,在電子病歷建設中也采取了先門診后住院,從點到線,從線到面的推廣應用方式。對門診電子病歷“點”就是個別醫生,“線”就是各科室,“面”就是全部門診,目前已完成了線的推廣,每個科室都建成一個使用點,向全院門診的推廣工作也正在積極展開。住院電子病歷“點”就是一個病區中的一個管床醫生,“線”就是一個病區,“面”就是全院。目前已完成了“點”的試用,正在進行由點到線的全病區推廣。醫院將符合衛生部編碼標準的電子病歷積極推廣使用,尤其是用于門診醫生工作站,為我市區域化信息聯網的建設做好準備,成為醫院電子病歷建設中的一大亮點。醫院在醫務部安裝了電子病歷“質控”系統,時時跟蹤檢查電子病歷的試用情況,積極保障順利完成工作任務。
3積極開展對口支援和幫扶工作
醫院按照省衛生廳的要求,積極開展全省三級醫院對口支援紅安縣中醫醫院,與紅安縣簽訂支援協議書,連續五年均向紅安縣中醫醫院派送3-5名醫師工作一年;已向該醫院贈送救護車、醫療設備等;每年免費接受其醫務人員前來我院進修學習;派出技術指導專家前往該院指導??平ㄔO,并將醫院中醫藥適宜技術在該院積極推廣[3]。
醫院積極開展援疆工作,自2009年至今,已分別派出三批工作人員赴新疆、工作一年,并與新疆博樂市維吾爾醫醫院簽訂了長期援助協議:每年接受博樂市維吾爾醫醫院管理人員、衛生專業技術人員來院進修;向該院捐贈彩超一臺;選派肛腸科、康復科、婦科專家赴疆進行學術指導、授課培訓;進行實地考察,論證醫用電梯。目前,醫院已接受博樂市維吾爾醫醫院前來培訓,其醫院醫院帶隊前來我院參觀交流。
醫院還開展了桐山村農村幫扶工作,積極響應“萬名干部進萬村入萬戶”的號召,派出干部進村入駐,積極開展村情調研,并形成調研報告,幫助該村規劃建設村衛生室,指導其藥材種植等。
4廣泛推行便民醫療服務
4.1醫院建立了長效機制,倡導“投訴到此終止”。凡是職能部門上報的投訴,都將嚴格按照處罰條例進行處理,堅持“不論病人論對錯”的原則。促使相應職能部門對每件投訴,都在第一時間反饋給相關科室,并督促其立即處理,不留尾巴,不讓投訴事件升級,做到哪里出現投訴,就在哪里解決投訴。
4.2積極開展預約掛號服務
進一步完善了預約診療制度,利用醫院網站、門診,電話實施預約診療服務,目前,醫院所有專家均可以通過網上、電話或者現場進行預約掛號。預約掛號規范了醫院門診秩序,患者根據所掛號的時段來院就診,均衡了患者來院的流量,緩解了“掛號難”的問題,有效地解決了患者通宵排隊掛號、造成醫院亂象的一大難題,基本杜絕了號販子,減少了安全隱患。同時,預約掛號還方便了患者就醫,改變了患者的就醫習慣和就醫觀念,有效縮短了患者的就診時間,和諧了醫患關系。
4.3創新性開展藥事服務,著力提升藥事服務能力
醫院根據患者的實際需求,逐步開展“代煎藥送藥上門”服務,為行動不便的患者提供愛心服務;重新修訂藥學服務相關工作流程,如落實配方專人校對,控制配方差錯出門率;創新性開展中藥飲片配方、劃價、收費等彈性工作制,極大地方便病人就醫,減少排隊時間。
4.4積極開展“優質護理”服務
醫院按照“三好一滿意”的要求,在全院各病區開展以“夯實基礎護理 提供滿意服務”為主題的優質護理服務,堅持為人民群眾提供全程、全面、優質的護理服務,保障醫療安全,改善患者體驗,促進醫患和諧。醫院通過各項醫療服務舉措的落實、服務質量的提高,使得社會效益及品牌影響進一步得到提升。
參考文獻
全鎮人口和計劃生育工作要以精細化管理服務為抓手,從全局著眼,從小事著手,努力把工作做實、做細、做到位。以更加科學嚴謹的管理,更加入微細致的服務,著力解決人口計生政策、工作措施落實不到位的問題,著力解決管理工作粗枝大葉的問題,著力解決服務工作不實不細的問題。以管理服務工作的精細化和規范化促進全鎮人口計生目標任務的完成,促進干部作風的轉變,促進整體工作上水平、上臺階。
二、主要任務
(一)圍繞“一條主線”,著力夯實基層基礎。緊緊圍繞“統籌解決人口問題,促進人口長期均衡發展”這一主線,堅定不移地抓好基層、打牢基礎。
1、建立經常性工作機制。進一步健全完善適應新形勢發展需要的科學管理制度,促進基層工作的規范化管理。嚴格落實《省鄉鎮人口和計劃生育管理規范》、《省人口和計劃生育鄉級技術服務管理規范》、《省村級人口和計劃生育管理與服務工作規范》、《省基層計劃生育協會工作規范》各項規定,建立健全精簡、實用、合法、配套的基層計生工作規范體系,把日常工作全面納入制度化管理軌道。
2、層層靠實目標管理責任制。嚴格執行市、區出臺的《人口和計劃生育工作責任追究辦法》,落實崗位責任制、責任追究制、公開公示制、有獎舉報制和入戶訪視制度,特別是要落實鄉村干部包村包組包重點對象責任制,靠實責任,明確任務,把各項工作任務落實到每一位計生干部頭上,強化鄉村專干、自管小組長入戶訪視服務,技術人員的產后、術后隨訪服務,做到對重點對象底子清、情況明,管理到戶,服務到人。對責任性不強,不稱職的自管小組長,要及時更換,把有文化、素質好、熱心計劃生育事業的人推薦到計生崗位上。
3、堅持分類指導增強工作的針對性。根據本鄉鎮各村經濟社會發展水平和工作基礎,確定適宜本各村實際的工作重點,分類指導,增強工作的針對性,著力夯實工作基礎,推進優質服務,在精細化管理服務上下功夫,著力提升工作水平。
(二)圍繞實施“兩大工程”,構建新型服務網絡和信息支撐體系
1、實施“隴家福”工程,構建新型人口計生服務網絡。在政策層面,整合國家、省級的各項法定獎勵優惠政策和市、區(縣)的特色政策資源,建立有利于提高計劃生育家庭發展能力的政策體系;在工作側重點上,農村不斷強化村級服務功能,開展對孤寡老人、留守家庭的關懷關愛,開展免費孕前優生健康檢查、兒童早期教育、青春期教育、生殖健康教育、老年咨詢指導和針對特殊人群的服務;在方式方法上,將“隴家?!惫こ膛c“聯村聯戶、為民富民”行動、新農村建設相結合,扎實開展“文明倡導、健康促進、致富發展”三大活動,宣傳新型婚育觀念,促進家庭健康水平,提升家庭發展能力。
2、實施“金人工程”,加快人口計生信息化建設。健全完善上門采集(入戶核查)、辦事采集和共享采集(與相關部門信息共享)三個信息采集渠道,及時補充更新全員人口數據信息,解決戶里信息與WIS數據不符、人口漏統、育婦漏管、性別錯報的問題,著力提高全員人口信息準確率。年內建成全員人口個案數據、人口計生業務數據、全員人口決策支持數據三大數據庫。實現全員人口信息庫與相關部門共享,流動人口信息快速查詢和網上辦證,在業務庫上進行日??己巳齻€目標。
(三)圍繞“三個創建”,打造具有本地特色的亮點工作
1、深化“利益導向示范區”創建工作。堅持和完善人口計生利益導向政策體系建設聯席會議制度,加強政策統籌和工作協調,促進人口計生利益導向政策與經濟社會政策的配套銜接。嚴格規范操作程序,核實核準受惠對象,認真做好資料歸檔工作。
2、深化“優質服務示范站”創建活動。進一步鞏固“國優”創建成果,在“精”字上想辦法,在“細”字上出成效,力爭把我鎮服務站打造成區的優質服務示范站。
3、深化依法行政示范鄉鎮(街)創建活動。嚴格執行生育政策,加強對生育審批各個環節的管理和監督,依法履行審批程序。認真貫徹方便群眾辦證的八項措施,進一步簡化辦理計劃生育證件的程序,提高辦事效率。把社會撫養費征收和打擊“兩非”作為執法切入點,開展依法治理。依法查處黨員干部違法生育問題。進一步建立健全計劃生育工作民主監督機制和有獎舉報制度,暢通群眾舉報、投訴渠道,對群眾反映強烈的突出問題,及時調查核實,及時整改。
(四)圍繞推進“四項工作”,全面提升人口計生管理服務水平
1、全面實施免費孕前優生健康檢查項目。嚴格按照《國家免費孕前優生健康檢查項目試點工作技術服務規范(試行)》,落實優生健康教育、病史詢問、體格檢查、臨床實驗室檢查、影像學檢查、風險評估、咨詢指導和早孕及妊娠結局追蹤尋訪八個步驟,嚴把信息采集、臨床檢查、質量分析、跟蹤隨訪、資料管理等關鍵環節,做好重點人群篩查,對高風險對象進行面對面優生指導,嚴格落實妊娠結局隨訪工作。落實村居負責動員告知、鄉鎮負責健康教育、縣站負責優生檢查的工作流程。繼續開展“生殖健康服務進家庭”行動,進一步深化生殖健康教育、咨詢、檢查和優生促進服務,不斷拓展服務職能。積極開展“聯村聯戶為民富民生殖健康援助行動”,切實發揮“醫用綜合藍氧治療儀”作用,為廣大群眾提供免費的婦科疾病診療服務。
2、完善和創新流動人口管理服務機制。進一步健全完善流動人口計劃生育免費技術服務,優生優育、生殖保健、藥具發放等政策措施,推進流動人口計劃生育服務均等化。
(1)健全服務網絡。組建以村支部書記為組長,鎮計生專干、村計生專干、居民小組長、為成員的管理隊伍。將流動人口計劃生育納入村委“一站式”服務范圍,建立領導包村、計生專管員包組包對象的劃片分段包干責任制度。
(2)完善管理制度。發揮村委生力軍作用,構建鄉村流動人口服務管理平臺。流出地要對重點管理服務對象落實服務管理措施;流入地要將流動人口納入社區工作平臺,落實“兩個互考”,通過“以房管人、以證管人、以業管人”等方式,推進屬地化管理。
(3)實現信息化管理。全面摸清各村流動人口基本信息,建立人口宏觀決策信息系統流動人口子系統數據的錄入、審核工作,建立全員流動人口個案信息數據庫,為戶籍地和相關部門提供詳實、準確的信息服務,實現信息資源共享。
(4)堅持市民化服務。建立流動人口計劃生育服務管理“一盤棋”格局,落實流動人口計劃生育便民維權措施,按照便民利民的原則,繼續開展流動人口計劃生育“雙百工程”,切實解決好流動人口在生產生活、就業、就醫、定居、子女入托入學、權益維護等方面的困難;依法落實與戶籍人口同等的免費技術服務。
3、加大出生人口性別比綜合治理力度。繼續堅持不懈地開展打擊“兩非”活動,加強鎮村協作,強化目標責任和督促檢查,實施綜合治理,優化出生人口性別比結構。
(1)宣傳貫徹落實《省禁止非醫學需要胎兒性別鑒定和選擇性別人工終止妊娠規定》,使之家喻戶曉,人人皆知。繼續深入開展“關愛女孩行動”和“婚育新風進萬家”活動,以消除性別歧視為重點,廣泛宣傳男女平等、少生優生等文明婚育觀念,普及保護婦女兒童權益的法律法規知識。
(2)從落實各項工作制度、推進各項工作規范管理入手,全面整頓B超設備使用、實行終止妊娠手術、銷售使用終止妊娠藥品及各類執業人員的執業行為,依法管理,全面凈化環境,形成依法執業、治理防范的工作局面。
(3)對已孕對象實行全程跟蹤服務,及時掌握孕情變動。對缺檢人員認真排查原因,發現異常情況及時跟蹤管理。
(4)與衛生機構配合,建立完善出生實名登記制度。積極引導和鼓勵孕婦到醫療、保健單位住院分娩;依法加強對《出生醫學證明》的管理。
4、深化宣傳倡導。進一步加強人口文化陣地建設,積極推進人口文化進學校、進企業、進村入戶。深化輿論宣傳,規范戶外宣傳,改進入戶宣傳,鼓勵建設群眾性人口文化社團,探索運用博客、微博、飛信、QQ等網絡載體開展互動式宣傳,繁榮人口文化,積極營造良好的社會輿論環境。
(1)加強人口文化陣地建設。統一規劃、統一建設,在全鎮預新建一批人口文化書屋、人口文化大院、婚育文化長廊、婚育文化廣場,著力打造“點、“線”、“面”為一體的宣傳教育平臺。
(2)刷寫更新宣傳標語。按照內容溫馨、書寫規范、制作高雅、體現地方特色、突出人文關懷的總體要求,在輻射面廣、群眾聚居的醒目地帶制作宣傳標語;在交通干道、村委周邊制作公益宣傳牌;加大鄉村公路和村莊的標語刷寫更新力度,每個村民小組達到至少要有3條新標語的要求。
(3)加強婚育分校建設。按照“校所一體化”的要求,達到有培訓計劃、有培訓內容、有師資力量、有教學設備、有培訓名冊、有測試成績“六有”標準。充分發揮教育培訓、發放藥具、獲取信息、技術服務、文化娛樂“五位一體”功能。
(4)加大媒體宣傳力度。充分發揮廣播、電視、報紙、網絡等主流媒體的作用,采取開辦專欄、知識講座、政策問答、學習園地等形式,全面擴大社會宣傳效果。
(5)開展宣傳活動。采用現場咨詢、知識競賽、文藝演出、分層培訓、演講比賽、免費服務、發放資料、圖片展覽等形式,認真組織,精心策劃,開展“7.11”世界人口日、“10.28”男性健康日、“12.1”世界艾滋病日等重大紀念日和節假日的社會宣傳活動。
(6)做實面對面宣傳教育。發揮人口計生工作網絡優勢,依托鄉鎮、村(居)、組各級入戶訪視、集中培訓、開展活動、查環查孕、咨詢服務、發放資料等時機,加強對群眾的面對面宣傳,全面提高群眾相關知識知曉率。
三、保障措施
(一)強化組織領導。各村專干要定期向村黨支部、村委會匯報工作進展情況,積極爭取村黨支部、村委會支持,加大人、財、物的投入力度。定期深入基層調查研究,分析工作形勢,尋找工作差距,協調解決計劃生育工作中存在的實際困難和問題,進一步明確細化責任,加強督促檢查,確保任務落實。
(二)強化部門責任。各村支委加強同各相關部門的溝通協調,按照部門責任書要求,認真落實計劃生育工作中相應的職責,建立健全情況溝通、信息共享制度,強化措施,抓好落實。
以2010年衛生部開展“優質護理服務示范工程”活動為契機,我院自2010年4月以來在產一科、婦科、腦康復科開展了優質服務示范病區,在有關部門領導下全體醫護人員處處體現人性化護理,為患者提供全程優質護理服務,取得了滿意的效果。現將結果總結如下:
1 注重護理禮儀培訓,提高整體素質
為提高護理禮儀,我院將43歲以下護理人員176人,分6批到四川廣漢“中國民航飛行學院”,進行為期一周的“空姐式”規范化培訓。同時通過走出去、請進來等方法不斷吸納新知識、新信息,不斷提高綜合素質。在服務過程中從“要我做 ”轉變為“我要做”,積極為患者和家屬著想,把病人的需要作為服務的內容,積極創造條件,自覺自愿地為病人提供各種服務,以真誠的服務感動患者。
2 細化管理環節
創造一個良好的就醫及工作環境,我們注重外陽臺及床單元的整潔美觀,告知病人微波爐的規范使用,并且注重處置室、治療室的整齊清潔,物品、藥品放置有序,并嚴格做好各種藥品的交接班?!叭ā眹栏癜匆筇顚懙鹊?,從小環節加強管理,確保了護理質量與安全
3 “把時間還給護士,把護士還給病人”
取消不必要的護理文書書寫,實行表格式的書寫模式,有效地減少了臨床護士的書寫時間,每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。這一改變使廣大臨床護士騰出了大量的時間和精力,從事臨床基礎護理服務工作,真正做到“把護士還給病人”。
4 優質護理服務示范病區,夯實基礎護理
4.1 落實分級護理的標準,分級護理服務內涵、服務項目等內容已在病區墻上公示。這樣便于患者對優質護理服務進行監督,又可以使病人了解分級護理時護士根據患者的自理能力完成相關內容,提高患者的知曉度。
4.2 我院積極探索排班模式,以保證患者安全有保障、基礎護理得到落實,護理質量得到提高。在推行APN排班,確保連續、無縫隙護理,同時科室結合實際情況,彈性排班,在工作量大的時段加派護士,確保每項護理工作得到落實。
4.3 實行小組包干制,由高年資經驗豐富的護士任組長,組長除負責管理自己的患者外,對低年資護士提供指導與支持。根據優質護理服務17項內容,結合各科??铺攸c為患者提供服務:早上幫助患者整理床單元、病人面部清潔及梳頭服務、協助患者進食等細化護理服務項目;對于術后病人,協助其翻身及有效咳嗽等。
5 優質護理服務示范病區活動開展以來,病區護理工作發生了顯著的變化,我的切身體會如下:
5.1 把時間還給臨床護理人員之后的改變尤為明顯,護士們把更多的時間用于基礎護理工作。有充分的時間與患者溝通交流,變過去的被動服務為主動服務。護士們有更多的時間加強專業知識的學習,對于提高自身的業務技能有了充分的時間保證。不但能及時把握患者病情變化,同時可起到心理安慰的效果,護士們普遍反映大家在工作中發現更多需要學習的知識,所學的知識又能迅速應用于實際工作,從而使護士的自我學習和實際工作之間形成良性循環。
5.2 我院開展優質護理服務示范病區以來,各示范病區好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護理工作者無數艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象。
5.3 優質護理服務,拉近了護患關系,提升患者的滿意度。在中心多次的工休座談會上示范病區的患者(家屬)普遍反映病區護士的優質服務方面的舉措給他(她)們留下了深刻的印象?,F在護士能從病情講解、用藥目的及藥性解釋、到出院后的注意事項等等各方面給予病人(家屬)提供詳細的信息和提醒,現在護士在知識結構、實際工作內容等方面都比過去有了較大提升。在科室、護理部及中心分別發放的患者滿意度調查中,患者的滿意率由過去的91%左右提升到98%以上,為中心取得了良好的社會效益。
5.4 對于科室管理者來說,最大的改變莫過于績效考核標準更加細化、更加有條例可依。根據護士完成的護理工作量、質量、患者滿意度進行績效考核。在病區內有效地營造了多勞多得,優勞優得的良好氛圍,激發廣大臨床護士的主觀能動性和工作熱情,每個人都學有榜樣,趕有追兵,在整個病區形成了良性競爭的環境。科室主任和護士長則騰出了更多精力和時間開展新業務新技術 ,保證了科室良性、快速、高品質發展。
5.5 打造了護理服務品牌
以“空姐式”服務為主題的優惠服務示范病區,將基礎護理延伸到每個細節,豐富了護理管理內涵,使患者真正地享受了優質的醫療服務,打造了我院的特色護理服務品牌。
目前我們的工作離患者對我們的要求還有差距,但只要堅持走“優質護理服務示范工程”這條正確的道路,嚴格執行并細化相關標準,不斷總結經驗,解決出現的各種問題,為今后在全院各病區推行優質護理服務打下堅實的基礎。用我們真誠的態度服務于每一位患者,把基礎護理工作做的更扎實。這樣,我們就能收獲患者更大的滿意,得到社會的認可。同時形成了一支團結、友愛、具有強大凝聚力、向心力的學習型護理團隊。
參考文獻
醫院服務營銷是指醫院根據外部環境的變化,依靠服務質量來獲得患者的認同和良好評價,吸引、維護和增進與患者之間的關系,從而達到自身發展的目的。服務營銷是競爭激烈的市場經濟環境下醫院生存與發展的一項重要手段。青島開發區第一人民醫院作為本區域較早開設的一家綜合性醫院,有著自身良好的發展機會,但也面臨各方面的挑戰。醫院應不斷提升服務營銷水平,形成自己的服務特色,全面提升相關人員服務素質,高度重視有形展示,巧用新媒體擴大宣傳覆蓋面,開展及時有效的促銷活動,從而促進自身的更大發展。
一、青島開發區第一人民醫院SWOT分析
青島經濟技術開發區第一人民醫院創建于1989年,由開發區衛生局主管,是差額撥款事業單位,開辦資金為3604萬元,地處開發區的城區中心,是一家集醫療、科研、教學、保健、預防功能于一體的大型綜合性二級甲等醫院。
1、優勢
作為本區域較早開設的一家綜合性醫院,青島開發區第一人民醫院不僅綜合性強,而且地理位置優越。該醫院地處開發區城區中心,北靠香江路商業圈,南臨武夷山小商品批發市場,交通方便,四通八達。另外,由于開設時間早,在開發區居民中的認可度較高。
2、劣勢
盡管該醫院在開發區是一家綜合性的醫院,但不能否認它并沒有特別值得稱道的醫學技術,換句話說就是沒有自己的醫學特色。如果一家服務性的企業所有方面都表現平平,沒有特別出眾的地方,一旦出現了其他替代品,這家企業將很難獲得生存和發展。
3、機會
該醫院作為一家服務性的企業,在醫療體制改革的這個大背景下還是有自己獨特的發展機會的。公立醫院的服務性質不同于民營醫院,如果相對比的話,開發區第一人民醫院可以稱得上是所謂的“國企”。前段時間,該醫院推出了“免費為60歲以上的老年人尤其是糖尿病病人體檢”的活動,此外,更是針對孕婦掛號難的問題主動推出了“先檢查住院后掛號繳費”的活動。這些慈善之舉將幫助該醫院更好地抓住屬于自己的發展機會。
4、威脅
近幾年開發區??漆t院的不斷出現,對開發區第一人民醫院的發展造成了莫大的威脅。麗人婦科醫院就是這樣一家??漆t院,它是主要針對女性開設的醫院,在開發區的宣傳范圍非常廣,覆蓋面相當大。據了解,2012年9月以來,它在駐區高校至少開展了兩次免費為女大學生體檢的活動。其他的專科醫院也都有相應的競爭措施。這些專科醫院都有一個共同的特點:價格相對較高,但是無論是設備、內部裝潢、舒適程度,還是服務都相對好得多。這些專科醫院的出現,吸引了大批消費比較高端的客戶。
二、青島開發區第一人民醫院服務營銷存在的不足
1、“普通門診”與“專家門診”界限不明確
在開發區第一人民醫院的皮膚科門診存在著這樣一種奇怪的現象:一位醫生在星期六是專家門診,在周一至周五就是普通門診。專家坐診和普通門診居然會因為周六而有了區別。顯然,在這個問題上,醫院有欺騙患者之嫌?;颊呤轻t院的最終受眾,不管何種情況,作為醫院服務的對象,患者都應該保有自己最基本的知情權?;颊咧圆贿x擇換一家醫院,而是繼續在這家醫院看病,也許是因為醫療資源的稀缺性,也正是因為如此醫院才有恃無恐地玩這些欺騙消費者的小把戲,但隨著醫療服務市場的逐步放開,這種小把戲將越來越行不通了。
2、相關服務人員的參與度不夠
這里強調的“醫院服務人員”不包括醫生和護士。在開發區第一人民醫院,醫生和護士都是比較負責的。這里講的醫院服務人員主要指的是醫院的門診掛號、抽血化驗等輔助工作崗位上的人員。根據筆者在開發區第一人民醫院的經歷和暗中觀察,相關輔助人員的素質令人堪憂。例如,在門診掛號處,服務人員瞎聊的、吃零食的甚至涂指甲的情形屢見不鮮,當掛號的患者比較多時,其服務態度更是令人不敢恭維。這些現象不得不讓我們深思,醫療服務改善的表現不僅僅是醫生和護士的素質的提高,如果相關服務人員不能積極有效地參與到醫療服務中,其素質不能得到相應的提高,那么醫院醫療服務的改善也只能是一紙空談。
3、藥品組合缺乏靈活性
眾所周知,除了中藥,患者很難在外面買到與醫院里一模一樣的藥品組合。你可以在外面買到醫生給你開的藥品組合里的一種甚至是幾種,但是總有那么一兩種是你怎么買都買不到的。關鍵是作為患者,你也不知道用其他的藥去替代會不會降低療效,最后只能在醫院買。醫療藥品組合的獨特性和剛性現象反映了醫院在檢查、治療和用藥等過程中,并沒有從患者的病情、經濟承受能力和消費水平上去進行綜合的考慮。在醫院的實際操作中,患者更多地處于被動的狀態,缺乏自主選擇的權利。這顯然會降低患者的滿意度,阻礙醫院的發展。
4、對特殊群體的服務不夠完善
在醫院里有這樣一幕,一位母親抱著一位不滿六個月燒得很厲害的嬰兒去做抽血化驗,母親急的直哭,嬰兒燒的臉通紅,這位母親不斷地懇求醫生和患者讓他們先插個隊,但是無人理會,當時抽血的醫生說了這樣一句話,“排隊的人同意就行”。讓我們不能接受的是醫院作為一個特殊服務企業的冷漠。醫院完全可以為嬰幼兒、孕婦以及老人、殘疾人等特殊人群開辟出專用綠色通道或者是在掛號處就予以分流。在醫院里,應該多一些人文關懷和周全的考慮,才能更加貼近消費者以及患者的內心,才能更加緩和醫患之間的矛盾。
5、促銷和宣傳手段過于單一
開發區第一人民醫院促銷手段往往過于單一,促銷內容簡單,主要以電視廣告、戶外廣告牌等傳統傳媒手段為主。近年來,隨著各大衛視公益廣告的推廣,該醫院也采取了公益廣告的模式。此外,在鬧市區、各大社區、學校,也有定期舉行的義診和健康咨詢活動,多數內容以女性健康為主。然而隨著計算機知識的普及和網絡的快速發展,以新媒體為中介的醫療宣傳手段和促銷模式卻被該醫院忽略了。
三、改善青島開發區第一人民醫院服務營銷的建議和措施
1、形成自己的服務特色
醫院要形成自己的服務特色,主要應從兩方面下功夫:一是以綜合性為特征的醫院,要形成具有自己特色的???,特色??埔欢ㄒ谌邢碛蓄I先地位;以專科為特征的醫院,則要有自己的特色分支科目,單病種技術更要樹立自己的亮點。二是醫療服務過程的各個環節都要體現醫院的服務特色。醫院要學會換位思考,站在患者的角度考慮他們的需求,提供的服務要具有識別度,以區別于其他醫院的服務,要從細微處尋求特色,提升服務價值。例如:保證醫院干凈整潔,病房寧靜溫馨、舒適優雅;醫生護士和藹可親,對患者親切、細致;患者生日時送上祝?;蛘邌柡虻?,這些細微之處往往更能體現醫院文化和與眾不同之處,強化醫院的服務特色,增加患者的滿意度。
2、提高相關服務人員的素質,增強其參與度
醫院最重要的不僅僅是醫生和護士,相關服務人員的參與也同等重要。如果醫生開了單子,抽血化驗的人員不能盡職盡責地化驗,這種素質低下的化驗員造成的后果會比醫生不會看病、僅僅開些無關緊要的藥造成的后果更加嚴重。掛號服務人員幾乎相當于酒店的前臺人員,相當于整個醫院的門面,如果掛號人員給消費者留下了不好的印象,消費者也會在心里對這家醫院的醫療服務質量感到不滿。因此醫院在選拔相關服務人員時不僅要提高門檻,更要在其入職后定期進行相關的業務培訓和服務考核。
3、巧用新媒體,擴大宣傳覆蓋面
近年來,隨著高新技術的發展,媒體形態發生了快速的變化,各種新媒體如雨后春筍般蓬勃興起,手機報、博客、微博成了群眾生活中不可缺少的組成部分。正是新媒體所具有的信息的開放性,為醫院服務營銷提供了一個有效的載體。青島開發區第一人民醫院可以利用新媒體將預約掛號、“一站式”服務等新的便民利民舉措給公眾,還可以通過開通網絡即時咨詢平臺和官方微博進行在線醫療咨詢,解決患者面臨的就醫困惑。凡是能夠上網的國內外消費者均可以通過網絡進行在線咨詢,這就打破了傳統的電視、報紙等載體的局限性,拓寬了醫院服務營銷的地域限制,同時使信息的單向傳播向雙向互動傳播轉變。
4、開展及時有效的促銷活動
如前所述,在青島開發區甚至是全國,??漆t院猶如雨后春筍般興起。如果開發區第一人民醫院依舊停留在目前的狀態,而不進行改革和創新,那么最后必將面臨被淘汰的命運。該醫院雖然也舉辦過一些促銷優惠活動,但是對于這些活動,醫院仗著自己在本地居民中具有較高的熟識度,并未進行大面積的宣傳。眾所周知,青島開發區是近幾十年來剛剛興起的一個新區,外來居民比較多,大學畢業生、研究生畢業之后選擇留在這里的也比較多。而這些人更注重服務質量,而不僅僅是地緣情懷,及時有效的促銷活動會讓他們進一步了解開發區第一人民醫院,有利于留住消費者,提高醫院的良好社會形象。
5、高度重視有形展示
醫院有形形象的展示,是指通過服務人員、服務流程的環境等有形形象去展現醫院的氛圍和狀態,使患者對于醫院的基本狀況和醫療水平在感官上有一個直接的認識。醫院的有形展示主要包括三個部分:一是服務人員的展示,包括員工素質、醫院文化、服務人員的精神面貌和著裝等;二是服務療程的展示,涵蓋病人進醫院掛號、診斷、檢查、取藥、治療等全過程的服務情況;三是醫院硬件設施和環境的展示。醫院的硬件設施應結合醫院的服務特色,強化有形服務的展示。環境設計應事先考慮患者的需求和視覺感受,如:建筑裝飾線條應清晰,色彩柔和;花草、假山和噴水池搭配應和諧,在強化醫院形象特色的同時,突出“呵護生命,保護健康”的主題;院內主干道和停車場應以車輛適宜進出為原則,避免看病高峰期醫院內車輛擁堵現象的發生,使患者保持良好的心態和愉快的心情。
總而言之,隨著醫療市場開放程度越來越高,醫療服務模式也發生了前所未有的變化――從單項服務轉向互動服務,從粗放服務轉向精細服務,從基本的服務轉向多層次的服務。在這種情況下,醫院服務營銷的作用顯得越來越重要。只有掌握正確的服務營銷理念,創新服務手段,建立新型的營銷機制,不斷提高醫院的社會形象和影響力,才能使醫院在激烈的競爭中立于不敗之地。
【參考文獻】
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根據會議安排,我將分管工作第一季度進展情況和今后一個時期的工作安排作一簡要通報。
人口計生工作:一是深化計生政策宣傳,啟動實施____人口文化苑建設,廣泛開展計生宣傳及關愛活動,通過設立咨詢臺、義診、座談會、家訪等形式,進一步加強與廣大群眾的交流溝通,收集掌握群眾意愿和訴求,做好計生政策的解釋說明,提高群眾的計生自覺意識,提升計生服務水平。二是嚴格落實計生幫扶政策,為187戶貧困計生戶發放慰問金和慰問品共計13余萬元,確認獎勵扶助對象304名、特別扶助對象23名。三是加強管理服務,舉辦優生優育講座和生殖健康檢查等活動,免費為流動人口發放避孕藥具500余盒、康檢230余人次,普查已婚育齡婦女2256人、新婚夫婦34對,并對864名婦科病患者提出指導性醫學建議。四是扎實開展春季康檢活動,全區應參加康檢已婚育齡婦女11362人,實際康檢11261人,康檢率99.11%;落實四術132例,其中上環100例,結扎7例,人流23例,引產2例。五是認真開展“出生人口性別比重點治理年”活動,加大“三整治一打擊”工作力度,聯合區衛生、藥監、公安、工商等單位嚴密排查整治“兩非”行為,全區“兩非”案件零發現。六是盯緊抓實各項主要指標,截至目前,全區人口出生率為1.63‰,低于市定目標10.66‰;人口自然增長率為0.87‰;政策生育率為97.93%,高于市定目標7.73%;避孕節育措施落實率為98%,高于市定目標3%;人口計生事業費投入到位率100%。七是全力推進“國優”創建工作,對照標準要求,采取“一對一”分包指導的方式,對各辦事處、各村(社區)的人口計生工作進行梳理排查,補齊短板,做大亮點。加強改進計生站所建設,區計生服務站項目可研、環評等手續已辦理,正在做勘探和初步設計招標。____辦事處計生服務中心已建成,____辦事處的計生站所改造升級工程均已完成。3月20日,我區作為全市計生工作先進代表接受了市人大、市政府的視察檢閱。
教育工作:一是召開全區2013年度教育工作會議,明確了加強規范化學校建設,提高教育教學質量,提升教育形象,促進義務教育均衡發展的總體思路和目標,對今年的責任目標進行了層層分解和安排部署。二是加強教育教學管理,全力抓好中招、高招沖刺備考工作,實施“八說強教”、“五個一”等教育教學活動,組織開展“校長說?!庇^摩評比,互相加壓,相互促進,提高全區教育教學整體水平。三是加強學校安全管理,規范門衛值守,為每所學校配備2名專職保安,目前此項工作正在有序推進,計劃于5月份聘請專職保安上崗工作。與各中小學校、幼兒園簽訂《安全目標責任書》,建立實行周檢查、月督查、季評比工作機制,進一步強化學校防火、防盜、防交通事故、防突發事件的能力和水平,校園安全形勢持續穩定。四是項目建設順利推進?!鞍喟嗤ā辈季€工作已完成,正在依次安裝設備;____ 學生宿舍樓已開工建設,綜合實驗樓進入收尾階段,即將完工;____食堂樓招標公告已,將于近日開標;____中學標準化運動場項目預算評審已結束,正在協調解決高壓線改建有關事宜;____學校校車正在選車型;三個塑膠操場項目已建成投用。五是認真落實“兩免一補”政策,規范收費行為,為13383名學生免除學雜費、課本費及補貼生活費用共計419.9萬元。
另外,修史編志和民族宗教工作也都在正常推進。
總的來說,第一季度,各項分管工作都實現了平穩開局,有序推進。但從________的要求來看,從橫向、縱向比較來看,有些工作仍需加強和改進。計生方面:計生服務站項目進展較慢,急需盡快辦理手續并開工建設,為爭創“國優”創造條件;人口性別比治理工作面臨的壓力仍然較大。教育方面:與兄弟縣市區相比,尤其是和城區相比,我區的學校建設水平和辦學條件相對滯后,需要進一步搞好規劃和建設;區屬學校之間的辦學水平、教育質量不夠均衡,彼此之間還存在一定差距,品牌學校少且不精;另外,師德師風師能建設還需持續加強和提升。
20xx年,在院黨委的正確領導下,在兄弟科室的大力支持下,科室領導班子率領全科醫護人員,緊緊圍繞加快科室發展為中心,以科學發展觀為統領,鞏固和加快麻醉科臨床重點??平ㄔO與管理,在不斷提高醫療質量、保障醫療安全、提高全科素質方面又邁上一個新臺階。真抓實干,完成和超額完成了我科20xx年的各項發展目標和工作任務,取得了令人可喜的成績?,F匯報如下:
一、思想政治及醫德醫風方面
1.全科醫護人員響應院黨委號召,積極參與院黨委組織的各項政治、學習活動,從思想、政治上與院黨委保持一致。繼續深入學習各種相關的法律、法規,如差錯事故防范制度、執業醫師法、傳染病防治法、醫療事故防范預案和處理條例等等,每月一次,并作好學習記錄和登記。
2.堅持醫德規范加強醫德醫風建設,醫德醫風涉及醫院內涵建設和可持續發展的內在動力。要求所有醫護人員對照學習,共同提高。切實改進工作作風,不斷提高工作效率和服務質量,建設服務型、責任型、效能型、廉潔型科室。本著實事求是、真抓實干的工作態度,及時自查自糾,認真抓好民主評議醫德醫風建設。全體人員自覺接受社會監督,樹立了微笑服務,廉潔行醫的服務理念,設身處地為病人著想,做到凡事都換位思考“假如我是病人”,堅持做好關心每一位病人、做好每一項工作,加強與病人的溝通,加強與手術醫生的溝通,滿意地協助手術醫生完成各臺手術。
二、醫療質量與患者安全
1.根據醫院的安排和要求,認真部署和落實,提高醫療質量,保障醫療安全,保證醫療和護理質量,提高醫療服務的安全性和有效性。
2.完善醫療質量控制體系,強化醫療服務質量管理,建立醫療質量持續改進機制。麻醉科手術室是高風險的臨床科室,一切工作以質量為核心,為了把醫療護理質量真正擺上科室管理的核心地位,我們強化了各質量管理者的責任。各醫護小組將質量管理組織的作用進一步發揮,形成人人參與、各盡其責、層層把關的質量安全氛圍。
3.落實各項核心制度,加強手術和麻醉醫療安全管理。實行患者病情評估制度,加強圍手術期質量管理,嚴格執行各種診療工作常規,防止手術患者、手術部位及術式發生錯誤。
4.加強病歷管理,提高病歷書寫質量。繼續強化醫療、護理病歷書寫質量與管理,由質控員每月根據制定的規程和標準統計數據,經科室負責人審查,發現問題,并提出整改措施,付諸實施。
5.建立麻醉操作主治醫師負責制,規范麻醉工作程序。加強對麻醉術中和術后患者的監護,實施規范的麻醉復蘇全程觀察,及時處理麻醉意外,20xx年我科醫療事故發生率繼續為零。
6.貫徹落實《醫院感染管理辦法》和相關技術規范,有效預防和控制醫院感染。每間手術室每周一次采樣送檢監測,患者院感發生率為零。7.我科科室質控小組認真負責,每月檢查衛生醫療安全隱患,對存在的問題提出整改意見,并記錄在冊。
三、醫療業務及醫學繼續教育完成情況
截止20xx年12月底,我科完成門診靜脈麻醉數為?例,基本持平上一年度情況;住院部麻醉總例數?例(其中頸叢麻醉?例、臂叢麻醉?例、全身麻醉?例),去年同期是?例,約增長?%;參與病房急救?人次。PACU收治?病人;重癥醫學治療科(ICU)收治危重病人25例,并成功搶救治療一例瀕臨死亡的重癥有機磷農藥中毒、呼吸衰竭患者;疼痛門診診療約?例病人;今年我科開展了可視化插管技術等新項目,減少了插管并發癥,提高了插管成功率。
今年麻醉科室全體工作人員全部完成繼續教育任務,合格率100%,并派出1名同志外出進修學習,為麻醉科室引進新技術,新理念。
四、20xx年工作中存在的困難:
1、現代麻醉技術建設有待進一步發展,特別是可視化麻醉、精確靶控麻醉、疼痛診療方面,有待引進專業設備和藥物,為其向縱深發展和拓展業務范圍提供必要的保障。
2、隨著疼痛門診的開診,重癥醫學治療科(ICU)收治危重病人,我科室執業人員數量明顯不能滿足工作計劃的順利開展,我科室工作人員經常超負荷工作。
醫院醫生進修個人總結
光陰似箭,歲月如梭,不知不覺中三個月的進修已經結束,在那里留下了我們很多的美好回憶,在三個月中我們有對新環境的彷徨,有對家人、同事的思念,更有對新技術,新理念的追求,積水潭醫院有先進的理念,經驗豐富的老師和知心朋友,在積水潭我們經歷了炎熱的夏天、收獲的秋天,此時我們帶著豐收的喜悅回到了醫院、回到了家。積水潭醫院的醫院文化、科室文化,醫院的點點滴滴融化成我們的所見、所感、所想:
一、收獲知識,轉變理念
北京積水潭醫院是北京大學第四臨床醫學院。作為一所教學臨床醫院,各臨床科室設備齊全、實力雄厚,骨科、燒傷科、內科、外科、婦產科、眼科、口腔科、耳鼻喉科、皮膚性病科、中醫內科、中醫正骨科、針灸科、理療康復科等科室均具有很強的醫療技術力量。骨科、燒傷醫學技術達到世界及國內領先水平,享有全國骨科第一的美譽,院內環境優美,綠樹成蔭,碧綠的湖水,幽靜的假山,洋溢著皇家園林的神秘氣息,現代與古典相結合,濃厚的古典氣息,賦予醫院一種歷史沉淀的厚重感,我在進修期間選擇了創傷骨科、手足外科、小兒骨科進修學習,不同的病房管理模式,不同的科室文化氛圍,不同的專業特色,給我留下了深刻的印象,高精尖的技術水平、先進的儀器設備、人性化的病房管理、嚴謹規范的培訓教學,實用化的疼痛管理,多樣化的護理用具,使我們開闊了視野。
積水潭醫院有著濃厚的文化底蘊,“精誠、精益、精心”的院訓激勵、熏陶著一代又一代的積醫人和求學者,他們對工作認真負責,責任心強,對我們嚴謹、謙虛、低調,在他們身上看到了大家風范。在積水潭進修期間我們有幸參加了《北京積水潭醫院第x屆骨科疼痛管理培訓班》、《北京積水潭醫院首屆護理用具培訓班》、《第x屆亞洲骨科護理論壇》、《北京骨科年會》和《全國骨科年會》,與知名專家、學者近距離的學習交流,讓我們長了見識,開闊了眼界,收獲了知識,轉變了理念,這會成為我們的畢生財富。
二、培訓教學規范合理
1、入科前我們分別接受來自教育處、護理部的崗前培訓,培訓內容涵蓋安全、消防、組織紀律,并留有相關聯系電話,身處異地的我們對自身安全有了保障。老師們帶領我們參觀院區,熟悉醫院環境,了解醫院文化,為之后的生活、學習打下基礎。
2、入科后有專人帶教,首先對學習人員進行評估,根據個人意向有針對性的帶教,隨后帶教老師對病房環境,病種特點,工作流程,規章制度通過PPT講課和病房環境相結合的形式為我們作詳細的介紹。
3、進修期間,院內、科內都會有培訓講課,每個進修者在將要進修出科時,都要通過制作PPT課件向科護士長、護士長、帶教老師、進修人員、實習人員、??谱o士匯報科室所學,另有部分科室采用理論考試形式,考核內容為平時PPT培訓內容。規范的培訓教學大大提高了進修者的自覺性和主動性。
三、人性化的病房管理
1、人員:營養師、藥劑師、矯形器械師、康復師等多學科團隊的協作,護工、電梯工、配膳員、保潔員等各工種的相互配合,大大增強了醫護團隊的力量。我們初次進入科室并沒有陌生感,老師們非常具有親和力,科室會不定時采取各式各樣的減壓方法,為在科室工作的人員營造開心快樂的工作氛圍。
2、環境:病房內干凈、寬敞、明亮為無陪護病房,這樣病人會有好的休息環境,醫護人員的各項操作會更加專注,各式各樣的宣傳欄、溫馨提示牌、宣傳冊、宣傳頁等定點放置,加強對宣傳、宣教的重視,使醫、護、患溝通起來更加順暢。
3、護理用具:各式各樣的護理用具如:翻身宜、過床宜、冰桶機、CPM機的使用,各種上肢托、彩色支具、拐杖、烤燈等的使用上有很多我們可以借鑒的經驗。
4、疼痛管理:開展疼痛管理工作:遵循疼痛管理5大原則,逐條展開:
(1)重視健康宣教,轉變理念,制作宣傳手冊、圖片,宣傳欄,加強疼痛相關知識的學習和培訓;
(2)學會正確評估,選擇止痛藥物,正確用藥,掌握不良反應及配伍禁忌;
(3)實施超前鎮痛:改變痛了才吃止痛藥的理念,提前用藥提高疼痛閾值降低疼痛的敏感性;
(4)注重個性化鎮痛:鎮痛方法因人而異,最終目標是使用最小的劑量達到最佳的止痛效果;
(5)提倡多模式鎮痛:將作用機制不同的藥物組合在一起,發揮藥物的協同和相加作用。降低單一用藥的不良反應。疼痛管理是團隊的工作,需要醫生、護士、患者、麻醉師、藥劑師的全力配合,以此來提高團隊的凝聚力,向心力,增加患者滿意度,必將會為醫院的發展增添力量。
四、注重科研、論文、專利、學術交流
1、護士參與晨會交班前的閱片討論,場面激烈,精彩紛呈,參與床頭交接班的查體教學,言傳身教,拋磚引玉,尤其是每周一次的病例討論真可謂是專家云集,熱鬧非凡,真正能享受到知識、視覺盛宴,在人員配備合理,團隊建設完善的前提下合理的排班模式,查房模式,加強了護理人員對專業知識的掌握,轉變理念領會治病與治人的內涵,注重溝通交流。
2、每年每個科室都有寫文章發表專利、論文的任務,獎罰分明,如護士逐層晉級時必須有文章,只有完成任務才能晉小級,并于績效掛鉤,大大提高了她們的積極性,也是挖掘人才,激發潛力的一項舉措,營造了一種比、趕、超的學習氛圍??苾扰溆锌剖医浝恚饕撠熆剖也v質控、績效考核、主任日程安排、文章發表等方面的工作,學習西方理念把中西方的文化給予有機結合。
“工欲善其事,必先利其器”,通過這次學習,我們在發現自己存在不足的同時,也向他們展現了我們的優勢,我們雖是二甲醫院,但我們的知識,我們醫院的管理理念、管理模式并不落后,當我們自信滿滿,對答如流時,當我們贏得她們的稱贊時,當我們能流利回答出他們提出的問題時,當我們有過硬的穿刺技術,一針見血時,當我們出色完成PPT匯報和理論考試,得到他們交口稱贊時,我們想到的是我們醫院嚴格的考試、考核制度。可能只有在那時我們才會領略到領導的良苦用心,才慶幸幸虧有曾經的那些考試,才為我們的現在奠定了基礎。我院骨科作為臨沂市重點專科,發展速度有目共睹,各亞專業齊頭并進,爭相發展,我們有我們的骨科文化,管理特色,我們也有特有的骨科服務理念和服務宗旨,我們的優質護理,我們的病房管理,我們護理的分層級管理,我們的人員配備(應急護士、機動護士庫的建立)我們的各大天使分隊(愛心天使隊、巾幗美容隊等),我們的禮儀小教員,我們的品管圈等等,都是我院護理的亮點,作為我院護理中的一員,外出學習交流我們很驕傲,很自豪。
求知的路就像隱藏在山石中的小路,需要去探索、去發現。而積水潭正是領路者,通過學習我們明確了前行的方向,明確了努力的目標,我們希望追隨著他們的腳步,站得更高,走得更遠。
醫院醫生進修個人總結
通過加強村衛生室人員合理用藥培訓,進一步規范村衛生室工作人員合理用藥意識和能力,保障農民群眾用藥安全,促進農村衛生事業健康發展。結合我鎮實際,培訓工作全部結束,現將培訓情況總結如下:
一、培訓總體情況
(一)時間安排:總體時間安排:共10天,計48學時,包括理論與實踐培訓。總論培訓8學時,其中合理用藥培訓4學時,《行為規范》培訓4學時;內科培訓16學時;兒科培訓8學時;婦科培訓4學時;外科4學時。
(二)人員安排:我院決定給全鎮各村衛生室的鄉村醫生進行培訓、考核等工作等活動來提高我鎮村醫生的醫療質量。
(三)課程安排:
xx月14日培訓總論
xx月16日培訓行為規范、合理用藥
xx月18日內科培訓
xx月20日內科培訓
xx月22日兒科培訓
xx月24日婦產科、外科培訓
(四)師資安排:任課教師由我院的醫生或業務骨干擔任,具有醫師資格,學歷均在大專以上。
一、 從成功案例看招商模式的發展特點:
對于江西仁和藥業在“招商模式”領域所取的得成功,除了其發展階段的“天時”外,由于當時江西制藥界的另一“大腕”匯仁集團在人員“培養輸送”上所作出的貢獻,無疑也為其“創造”了極佳的“人和”環境,當然,這些都是歷史機緣造就的外部環境客觀因素。從主觀層面來看,仁和的成功更是體現在企業對醫藥市場發展階段與趨勢的準確判斷能力,從而在營銷戰略與戰術執行方面采取了正確的創新思維。
首先,仁和摒棄了傳統的銷售網絡體系,采取了更加符合市場發展趨勢的銷售網絡建設策略。仁和的早期發展,與當時蓬勃發展的“個代”群體密不可分。其實,任何一個企業的發展,都有一群與之共同成長,由小而大的“吃螃蟹者”,仁和亦不例外。在仁和的渠道建設中,拋棄了傳統的“省代”、“總代”招商觀念,以地級市場為重點開發區域,向縣級區域市場延伸;采取不同品種或同一品種不同規格多名商政策,使一個地區乃至一個縣有一個甚至多個的商。以02年該企業在江西某邊遠地區市場為例,商人數達30余人,平均每縣商人數近4名。
面對這一龐大的商網絡,仁和無疑難以達到全部商的企盼。但是,坦率的說,仁和的后勤保障機制及服務體系,依然是筆者所了解的企業中首屈一指的。仁和的后勤保障服務體系包涵了兩大塊:一是對內的后勤保障體系,后勤服務與市場間保持著緊密聯系與溝通,市場申請及要、發貨計劃的到位,后勤部門隨時與市場人員保持聯系,及時反饋信息;此外,后勤部門還起著上傳下達的紐帶作用,對市場動態與市場人員心態的變化及時關注;因此,后勤部門不僅僅是服務機構,同時還是公司決策者的“眼睛”和“耳朵”。二是對外(即商)的后勤服務體系,以市場一線人員為主,公司后勤部門配合。對商的服務,不僅僅在于如何確保商所需產品及基本物料到位的及時性與準確性,更重要的是如何確保商能夠更好的實現銷售業績;為此,仁和以制度化的形式,明確規定一線人員必須配合商開發市場的明確的工作方向和任務。例如,要求業務人員在不同階段必須拜訪的客戶數、產品鋪貨率、宣傳與促銷活動的開展等都有明確規定;而且,這些要求和規定不僅僅是寫在紙上,對執行管理也異??量?,其“高獎高罰”體系隨時觸動業務人員的神經,讓業務人員不敢懈怠,迄今為止,在筆者已知并了解的企業中,仁和的執行力的確鮮見。這也許正是其數年來能夠超速發展、而其它企業無法學習和復制的精髓所在。
其次,仁和的成功得益于其符合企業特色的產品宣傳與企業品牌建設的戰略。仁和的產品宣傳與品牌建設大致經歷了三個發展階段;一是以市場促銷與衛視頻道垃圾時段廣告相結合的產品宣傳階段,在這一階段,其宣傳的對象主要以目標客戶為主,通過促銷活動促進現實的銷售為輔。在這一發展階段中,其主導產品“婦炎潔”雖然市場銷售發展迅速,但產品形象卻大打折扣,與兩大主要競品相比,其消費主體局限性較大;2001年后,隨著企業完成原始積累,仁和的宣傳和品牌建設發生了極大的變化,以央視與衛視高空媒體為主的時代來臨,通過以“名人”代言,“婦炎潔”產品形象很快的扭轉乾坤,成為婦科洗液市場的第一品牌,2006年其銷售額近6個億,占同類產品1/3以上的市場份額。06年,湖南衛視“仁和閃亮新主播”的登場與超級偶像明星周杰倫的代言,揭開其品牌運作的第三階段——從產品廣告傳播進而向品牌形象傳播邁進——而且更具年青、健康形象。
其三,隨時掌握市場發展的脈搏,調整市場營銷策略及其相應的政策和戰術指導思想。05年后,隨著國家對醫藥產業的宏觀調控管理力度加大,對招商模式的發展方向提出了新的課題。此后,仁和對原有的商網絡作出了重大調整,基本上放棄了龐大、但如同“游兵散勇”的“個代”,而轉向區域性、具有相當規模的商業流通渠道作為其合作對象的重點。目前,國內能夠做到以“現款現貨”形式發展商業的企業,不能說絕無僅有,但的確不多見——這不僅僅在于證明了其多年來品牌運作的積淀,更體現了企業對市場發展方向的洞察力以及對市場環境變化的適應能力。
以上對成功企業成功經驗的描述,也許有些“以偏概全”,但從其中也不難看出一些“概貌”,招商模式的發展,不僅僅是小企業的生存之道,同樣也能將一個企業做大做強——關鍵在于企業在不同歷史背景與環境中,能否制訂出與之相適應的戰略,并圍繞該戰略從執行文化的建設、有效的后勤保障與服務體系建設、銷售政策的科學制定、產品結構合理化、產品宣傳與品牌建設的系統科學、行業動態與市場信息的分析研究等戰術運作方面的綜合發展和全面把握。對招商企業而言,惟有在發展中創新,才能在創新中成長。
二、 當前市場環境狀態對招商模式的影響與發展:
以06年為分水嶺,這一年層出不窮的藥品質量事故,造成了全行業乃至全社會“大地震”,“后鄭筱臾”時代宣告結束——國家新一輪醫藥行業的整治、調控時代來臨;06年,行業內都將這一年形象化的稱之為“寒冬”。但這些遠非問題的本質,這一輪的整治與調控本質上只是出于對政治性政策的需要,而非市場化良性發展的驅動因素。恰恰是全行業對國家政策可能對市場體系所造成的影響認識不足,導致在國家調控政策出來后,大多數企業缺乏應對、應變能力。因此,我們今后所面對的,不僅僅在于對市場化動態的把握,還要著眼于國家政策對宏觀市場產生的影響力。
1、 國家政策對當前市場招商模式的影響面:關鍵詞---“新農合”、“陽光采購”、“藥品降價”。
這些行業內眾所周知的名詞,同樣對招商模式的發展前景帶來深遠影響.其影響面主要包括:首先,原有模式以個代為主要網絡對象群體的生存空間縮小,個代或者發展成商業公司、掛靠商業企業,或者成為企業的業務代表,甚至干脆轉行另謀發展.而其主要因素就是國家對藥品一而再、再而三的降價、限價,那些靠相當比率中間費用作為競爭武器的商,無疑所受的打擊程度是巨大的。因為對于他們而言,市場開發的費用率至少必須在供貨價的70%以上,產品才能維持其在市場運作中的起碼的優勢。而經過國家數年來的多次降價后,許多品種的最高零售價與供貨價間的毛利率,已經難以支持商高額的中間環節費用---更何況市場銷售環節,終端為競爭需要爭相壓價,轉而將自身利益轉嫁到商的事情屢見不鮮。
“藥品降價”對商來說,肯定不是一個好的消息,“陽光采購”對于商來說,有喜有憂;憂的是,對多數實力較弱的商而言,不論是經濟實力還是已有的人脈網絡、不論是生產企業產品優惠支持力度、還是能給予采購單位的信心保證,他們同樣缺乏競爭力;喜的是,至少在同等條件下,不論實力的強與弱,大家站在同一起跑線上,在統一標準的前提下競爭。只要大多數中小型商策略得當,同樣能“以小勝大、以弱勝強”---例如,選擇獨家生產或具有一定科研內涵的品種、將市場開發重心向二級以下市場發展(如縣、鄉級市場)、妥善靈活的運用構建新型條件下的人脈網絡等;多年的市場運作經歷告訴我們:混亂的市場環境下,做市場的關鍵在“利益第一”,在規范的市場環境中,則重在“策略”。
在上述政策環境影響作用下,對國家“新農合”政策的有效運用和發揮,無疑是“策略”思維的重點目標和新的“戰機”。據資料顯示:在“新農合”政策出臺以來,農村藥品消費增長率直線上升,07年市場規模近200億元,而未來市場整體規模至少應在600億以上。對于普遍實力較小的商來說,農村市場具有進入門檻低、銷售中間成本小、農村富裕階層在逐漸擴大消費水平逐步提高、農村龐大的消費市場(人口數量巨大)等特點,舉個可能不恰當的例子,今天農村市場的藥品消費結構,與90年代中心市場對藥品的消費結構的發展過程是基本一致的。從宏觀上來說,出于政策的需要,今天農村市場發展的基礎更有利。
2、 市場變化對招商模式的影響因素。關鍵詞---“渠道變化”、“雙向意識”、“先市后勢”。
市場的變化的因素來自于兩個方面:一是國家的政策調控促使市場朝著適應政策調整的方向轉變,從生產廠家到商業流通領域,如07年的27號文對銷售領域的規范化要求,就不僅僅是對商業銷售企業的影響,對以終端渠道為主的商而言,同樣影響很大;另一方面,市場自身發展與商業流通企業對利益與發展間的重新認識,使近年來招商模式發生了較大的變化。首先,渠道的變化是一大趨勢,也是變化的亮點,那就是商業企業自身介入領域,成為產品的區域,商業企業利用自有渠道甚至終端采取、大包乃至“貼牌”的方式,獲取企業利益“最大化”。如同張瑞敏所言,未來的市場是商業資本的天下,隨著醫藥商業資本的發展壯大,模式將不可避免的要朝著向適應商業資本的發展而發展的道路前進;其次,招商模式企業對品牌的運作要有“雙向意識”,所謂“雙向意識”,是指在品牌建設上的近期與中長期的不同目標。從目前市場的實際狀態來看,商業企業品種主要還是以“利”為主,大品牌由于在“利”上缺乏競爭力但又不得不做,往往成為商業企業價格競爭的“犧牲品”。而某些所謂的職業經理人言必談”品牌建設”---要末是原有工作企業經驗的“拿來主義”,要末是博一把后為自己“貼金”心態。當然,從企業“長治久安”的角度考慮,“品牌建設”必然是中、長期的主要發展趨勢。其三,要有“先市后勢”的長期發展思維,尤其是在當前商對招商品種需求產生較大變化的狀態下。目前,商對招商品種的需求,在品種結構上產生了較大的變化。“個代”時期對品種本身的要求較低,主要考慮產品利益空間的大小;如今的商,除了利益外,最關心的就是品種的獨特性及市場發展前景,要求所的品種能夠在一段時間內,在市場上具有“排他性”競爭優勢;所以,招商推廣首先要考慮該品種是否有“市”。要將有“市”的產品作為企業招商的“法寶”,在政策的制定、產品宣傳、市場推廣力度、企業盈利空間、品牌規劃等方面做長期的謀劃,使之成為有效推動企業長期發展的造“勢”產品,進而帶動其它輔助產品的市場銷售。
不論哪種市場發展模式,都不可能背離其所處的社會環境及其發展規律這一背景。招商模式的發展同樣體現于上述兩點之中,關鍵是作為企業的決策者,能否看得清楚至少今后幾年的發展與變化,制定出與之相適應的戰略與戰術,以不斷的發展與創新思維引導企業市場運做向正確的方向邁進。具體到招商模式來說,我們應在目前的市場背景下,從原有招商思維的“窠巢”中跳脫出來,在渠道建設、銷售政策制定基礎原則、招商載體多樣化、產品營銷思維、產品動銷策略等實戰方面采取更加行之有效的措施,才能確保在橫向與縱向(同模式企業及不同銷售模式的同行業)競爭中占有一席之地。
三、 目前招商模式實戰過程的創新策略:
通過對成功企業的案例及招商模式市場環境的分析描述,可以預見,作為一種營銷策略,在新的環境背景下,招商模式將朝著較其它銷售模式更加規范化的方向不斷發展:
首先,對于招商模式的企業而言,商業對生產企業的后勤服務保障能力要求更高,而這種要求恰恰是考查企業管理水平的重要指標。例如在案例中談到的仁和在后勤方面的運作,確切的說,企業高效的執行力和執行管理能力,才是其有效保障的基礎和根本;
其次,企業信譽是招商企業的發展的根本保證,而企業信譽靠的是企業長期積累的過程。對于招商模式來說,身處信息高度發達的今天,信譽的好壞無疑具有以往不可比擬的傳播效應,而企業信譽的好與壞,很大程度上體現在企業制定政策的科學性、有效性,以及市場在執行過程中的理解與遵行能力。這一點則要求企業對銷售政策的制定應當符合商的需求及市場發展規律變化,是考查企業對市場了解研究水準的重要標準;
其三,招商企業應當具有更強的產品開發能力,尤其是對具有一定科研水準或者獨家生產品種的開發能力。在今后很長的一個階段里,商業企業對品種結構的要求會變的越來越關注,除了基本的利益,今后商將更加看重產品在市場的長期、持續性的表現力。招商模式企業借助其產品的開發能力,不同時期推出一定的符合市場需求產品,是穩固客戶群體、維系市場穩定增長的有效措施,從另一個層面講,也是在無形中創造企業品牌價值;
其四、招商企業不能脫離市場實戰面,相反,招商企業應該對市場的產品動銷具有更加敏感性。產品能否動銷不僅事關商利益,更是企業能否生存的基礎。因此,招商企業應當與商建立“合力銷售”的關系,對市場價格、終端推進、銷售控管、產品促銷應當有具體的了解與管理作用。因此,對于銷售載體的發展,無論如何變化,“人”都將是主導因素。
最后,招商企業更應“風物宜長放眼量”,科學制定企業發展戰略思想和靈活機動的戰術體系,才能確保招商銷售這一模式在市場變化中,適應市場需要。
以上幾個方面,都是對今后招商模式發展方向,在理論層面的綜述和概括,是對市場一線實戰變化與創新的出發點的描述和方向性的指導,以下就招商模式的實戰過程的創新策略談幾點個人見解。
1、 商網絡的創新——商網絡主導產品“終端化”,輔助產品“流通化”,以下僅具體談主導產品的操作。這里所指“終端”不包括地方零售單體小藥店,而是指具有相當規模的跨區域連鎖藥店,或在本區域內具有數量、銷售規模等絕對優勢的連鎖藥店。理由基于以下幾點:(1)數據顯示,目前全國連鎖藥店數量約占20余萬家藥店總數的30%,但其銷售額占整個銷售總額的近6成,市場規模可見一斑;(2)與商業流通渠道相比,連鎖終端的銷售區域可控性更強,政策運作的執行力度更好管理,更好的解決了市場價格異常造成的市場矛盾;(3)終端作為連鎖企業的自有資源,能夠通過行政手段促進產品的實際動銷,使產品快速切入市場,為后面的產品促銷及企業宣傳工作打下基礎。
對連鎖終端的開發,要考慮某一區域內不同商所轄終端出現交叉,其競爭的結果不但可能導致同企業品種價格上“自相殘殺”,更甚的是,使商的任何一方因利益無法保證而喪失合作信心。例如江西“開心人”與湖南“老百姓”兩大連鎖商業就存在終端交叉問題,而且隨著連鎖企業的“開疆拓土”,終端交叉問題今后將會變得越來越普遍。因此,企業在制定相應的市場管理制度及銷售政策時,就應當有明確的解決措施與應對體系 。
2、 銷售隊伍建設的創新——銷售隊伍“服務化”。建設一支以“全方位服務”為市場體系運作的基本方針,是今后招商模式所必須面對的,但如何才能做到“全方位服務”---如何才能使服務工作與作為業務人員的市場拓展的“天職”不相抵觸。這就要求企業首先在市場營銷理念上予以創新,這里所談及的創新營銷理念,筆者將其稱之為“合力營銷”(詳見第3節)。
建設“服務化”的銷售隊伍主要有以下幾點:(1)業務拓展渠道多元化,隊伍建設不在多、在于精、在于專業化。將原有隊伍建設以業務拓展為主要任務的單一業務拓展渠道,向人員招商、多媒體招商、 會議招商等多元化招商方式轉變;人員隊伍的建設上,可采取針對性策略,業務素質高、經驗豐富者,以業務拓展為主,而其他一服務人員則重在考慮其業務知識、溝通技巧、工作心態的提高和培養。(2) 銷售服務工作既包括服務,同時也是市場的管理者和政策的執行者、監督人。市場人員的“服務”內容包括:為商在其管轄區域內的終端營業員進行產品的培訓、終端包裝與維護、 產品促銷及宣傳、消費者的投訴與處理;同時作為企業人員,對商在區域內交叉終端間,在涉及本企業產品價格競爭時,起著協調共存的作用,對商針對本企業產品的促銷手段與政策實施,具有管理、監督職能。
3、 市場營銷策略的創新——市場銷售“協同化”,即“合力營銷”。所謂“合力營銷”是指根據模式的特點,企業與商業間協調一致、通力合作,在市場推進、產品宣銷、區域性品牌建設等方面各盡其能,最終共享發展帶來的利益。只有貫徹“合力營銷”策略,企業不需在某一區域內考慮基本的業務拓展問題,才有可能實現銷售隊伍“服務化”。
“合力營銷”的基本內容包括以下幾方面:首先,企業的政策必須有合理的、整齊劃一的標準,切忌為眼前之利,對不同客戶采取不同程度上的銷售政策。對業績不同的客戶,可以在年終返還部分采取“階梯”標準,但必須是明確的、公開化的;其次,對合作雙方的責、權、利必須有明確規定,如對于商業企業的要求,應明確其回款方式、年度銷售計劃和確保目標、終端宣銷配合(終端包裝、宣傳、執行)的具體標準、價格維護管理等。對于生產企業,則必須明確其相應的出貨價格與獎勵制度、市場保護政策、后勤保障機制、市場及產品的促銷與推廣方式和力度、區域性品牌宣傳措施等。通過對雙方責、權、利的明確,其實也是對雙方合作關系方向的明確,這一點,是“合力營銷”文字化的具體體現。其三,“ 合力營銷”的重中之重在執行層面,即我們常說的銷售終端,對銷售終端的有效挖掘和管理,是銷售最終能否實現目標、并最終使合作雙方能否實現長期戰略合作的基礎。對于終端的管理(其實也就是對終端營業員的管理),應采取一“壓”一“拉”的策略。所謂“壓”,是指由商業企業以行政指令,給每個人員下達銷售任務;而所謂的“拉”,則是招商企業人員,通過與終端營業員建立良好的客情關系或給予一定的銷售獎勵,促進終端的良性銷售。
一、 我區治理占道經營所采取的措施和取得的成效
占用公共場地和城市道路亂擺亂放、亂拴亂掛、亂搭亂建從事經營活動是城市管理中一大頑癥。我們在執法清理過程中以人為本做到了三個結合。一是嚴格執法與文明執法相結合。在執行公務中既要執法有理有據,秉公辦事,嚴格程序,嚴禁簡單粗暴,更要親民愛民,以理服人,以情感人,注重形象、語言文明,對“弱勢群體”以服務為主,正確引導他們進入市場合法經營,逐步樹立城管**,取得市民的理解和支持,減少工作中的矛盾沖突。二是教育與處罰相結合。在管理中,我們以教育為主,幫助當事人提高認識,糾正違規,服從管理,原則上,只要接受教育,愿意改正的,都不輕易處罰,減少矛盾糾紛和對立情緒。對于那些一向違反城市管理法規、教育不改,甚至惡意沖撞執法人員的,視情節輕重,責令檢查認識,依法進行處罰,情節嚴重的,還要選擇典型,通過曝光,達到懲戒少數,教育多數的目的。三是平時管理與集中整治相結合。平時管理我們多實行錯時制,三班輪值,確保管理不留空檔,在亂點、難點、熱點地段采取率先進駐,同流動攤販爭“陣地”,使他們無處落腳,掌握工作主動權,同時在重點區域,重點地段,實行定點、定人、定崗、強化點上管理到位,由點到線,由線到面,由城市中心向周邊延伸,逐步將行政執法的觸角延伸到城市每個部位。去年我們集中對全城區主要街道的100余處電話亭、彩票亭的占道經營進行了強制取締,今年又集中人力、物力、財力對流動商販、露天燒烤、探頭市場進行了治理和打擊,共清理流動商販200余家,取締占道燒烤70余處,規范市場5處。經過集中整治,有效扼制了“馬路市場”的漫延,起到了事半功倍的效果,為平時日常管理打下了良好的基礎。
二、占道經營反彈容易治理難的原因
1、管理相對人素質較低。占道經營違章者多是各自謀生的小商小販,進城農民,下崗職工,傷殘人員等“弱勢群體”,他們以低層次的生產經營方式擁擠在交通路口,人流多的地方從事維修、加工、擺地攤、流動叫賣,相對而言,普遍存在文化層次低,法律觀念淡薄,更無城市意識和文明意識可講,為了個人謀取小利益,到處亂擺亂放,亂拴亂掛,亂丟臟物,完全不顧城市環境和交通秩序,執法人員對他們管理時,能跑則跑,跟執法人員捉“迷藏”打“游擊”,對他們說服規勸,根本聽不進,不起任何作用,作罰款處理時,多了拿不出,少了不管用,甚至干脆抵賴,執法人員感到又同情又無奈。
2、執法環境不夠理想。由于受傳統觀念的影響,部分群眾認為占道擺攤,隨街叫賣是靠勞動吃飯,還能為群眾提供購買便利,沒有錯誤,不會觸犯法律法規,當執法人員對占道經營者進行處罰時,很多群眾感到不理解,又加上處罰相對人多是“弱勢群眾”,極容易引起周圍群眾的同情,他們紛紛為當事人說情,還指責執法人員不應罰款,更有甚者,由于心存對社會不滿,故意誤導當事人與執法人員對抗,鼓動周圍群眾起哄,圍攻執法人員,以致出現“暴力抗法”事件,這些嚴重影響了執法人員的執法力度和工作成效。
3、農貿市場數量有限,不能滿足群眾需要。我區34.3平方公里的城市,形成規模的菜市場只有一諾商貿城和張家莊菜市場兩處,并且處于**西兩頭,另有5處早市分散于背街小巷,僅有的幾處菜市場都是人滿為患,處于飽和狀態,致使部分經營業戶無法進入市場合法經營,同時,有限的市場遠遠不能滿足群眾日常生活需要,這就為占道經營提供了有利商機,再者,現有菜市場均實行有償管理,并且收費較高,以一個菜攤為例,一天要交2-5元,很多經營業戶為了減少經營成本,不情愿到市場交費而成為流動商販,這些都是占道經營屢禁不止的直接原因。
三、治理占道經營的對策
1、做好宣傳,依靠群眾解決占道經營問題。群眾是我們的力量源泉,發動群眾,依靠群眾是我們做好一切工作的基礎。要做好占道經營治理的群眾工作途徑很多,主要是:一方面,通過新聞媒介、宣傳窗、廣告牌等形式,大張旗鼓地做好宣傳工作,教育群眾支持對占道經營的管理工作。宣傳教育的著力點應放在對群眾思想認識偏差的矯正上,通過指明占道經營對食品安全、市場秩序、生活環境和市容市貌等等的危害,讓群眾認識到清理占道經營是在維護廣大人民群眾的根本利益、長遠利益和切身利益,這樣,我們才能在整治占道經營過程中爭取主動并有一個較好的執法氛圍。另一方面,要積極發動群眾參與占道經營的管理工作?,F階段占道經營的管理,工作面廣量大,反復性強,管理工作矛盾突出,要達到規范化、制度化、長效化管理,需要做大量的工作,單靠我們城管隊伍孤軍奮占,勢單力薄,難以持久,因此,應充分發動群眾,積極搭建群眾參與城管的平臺,讓更多的群眾走到城市管理的前臺,這樣,不僅能形成對占道經營的高壓態勢,而且能通過群眾自身的現身說法,教育違章占道者自覺糾正自身的行為。
2、堅持堵疏結合,完善城市功能。實踐證明,對占道經營者一味采取堵、禁的辦法不僅不能取得應有的執法效果,往往適得其反,引發新的矛盾。因此,只能在嚴肅查處的同時,給予必要的疏導。及時建設或設立一些具有扶持幫助、優惠等性質的集貿市場,引導經營者到此類集市進行經營活動;對已有的市場,通過協調相關部門,適當降低入市經營成本;在一些對市容環境和交通影響不大的街區規劃設立臨時攤區,以解決困難群眾的生計問題,這樣既把占道經營造成的負面影響降到最小,又降低了城管執法成本。
3、依法行政,嚴管重罰。在堅持教育與處罰相結合的同時,對屢教不改,和執法人員“打游擊戰”的流動占道攤販,要加大處罰力度,依法采取暫扣、沒收物品、罰款等處罰,加大其違法經營成本,讓其得不償失,促其自動放棄這種違法經營行為。同時,城管執法部門也要提高隊伍自身素質,加強對執法人員依法執法、文明執法的教育,做到以理服人、以情感人,既加強管理,又維護好相對人的合法權益。不斷樹立以人為本的思想,轉變執法理念,樹立服務意識,盡可能地幫助群眾解決實際困難,使城管執法工作得到廣大群眾的認同。
甘蔗是軒崗鄉乃至全市、全州的傳統支柱產業,蔗糖產業的健康穩定發展,關系到數萬蔗農和糖業從業人員的切身利益,關乎到邊疆民族地區的穩定和發展,對構建和諧社會,建設社會主義新農村,解決“三農”問題、城鄉問題,對農業產業結構的調整,區域經濟優勢的發揮以及農業產業化發展道路的開拓等都具有深遠意義。軒崗發展甘蔗具有十分有利的工、農業生產條件,蔗農具有豐富的種蔗經驗,又有英茂軒崗糖廠作為龍頭企業,歷年來甘蔗都是軒崗農村經濟的重要組成部分,近年由于受多種因素的影響,甘蔗產業出現許多問題。本文通過分析甘蔗生產發展的現狀,找出制約甘蔗生產發展的問題,并提出相應的對策,為軒崗甘蔗生產發展做出科學規劃。
一、當前軒崗甘蔗生產發展現狀
1、軒崗的自然生態情況:軒崗鄉位于**市西部,距市政府所在地芒市20公里,轄區內最高海拔2224米,最低海拔810米,東與風**相鄰,西與五岔路鄉毗鄰,南與三**鄉接壤,北與江**、象滾塘鄉相連,是一個山壩結合的鄉。軒崗鄉轄丙茂、芒廣、芒棒、筠竹園、芹菜塘5個村民委員會,36個自然村,51個村民小組。國土面積152平方公里,耕地面積31821畝,其中水田17853畝,占耕地面積的56.1%,旱地13818畝,占耕地面積的43.4%。人均占有耕地1.77畝。全鄉總戶數3829戶,總人口17945人,其中農業人口17240人,人口自然增長率8.9‰。轄區內有漢族、傣族、景頗族3種主體民族。漢族有5593人,占總人口的31.2%,傣族12164人,占總人口的67.8%,景頗族161人,占總人口的0.9%。
2、甘蔗種植情況:2010年全鄉總耕地面積4.77萬畝,甘蔗種植面積18673畝,占總耕地面積的39.2%。其中水田甘蔗面積5058畝,占甘蔗種植面積的27.08%,旱地甘蔗種植面積13615畝,占甘蔗種植面積的72.91%,甘蔗總產量8.29萬噸,總產值2817.5萬元,平均單產4.44噸。
3、軒崗糖廠生產情況:英茂糖業是**省最大的制糖企業之一,擁有**英茂糖業有限公司、**英茂糖業有限公司、**農化科技有限公司三個子公司。自2003年參與**省糖業整合以來,通過收購兼并、租賃等方式擁有11個糖廠,具備日入榨甘蔗28100噸能力,原料基地80萬畝,年白糖產量40萬噸左右,酒精產量3萬噸。主要產品有:“英茂”牌白砂糖、精制糖、食用酒精和農用復**。英茂糖業以長遠的發展戰略、良好的內部管理制度體系、明確的文化追求博得社會的廣泛認可。2009年英茂公司成功收購軒崗糖廠,軒崗糖廠設計日處理2000噸,一個榨季最適宜的規模入榨量為25-30萬噸, 2010/2011榨季軒崗糖廠蔗區入榨甘蔗15.45萬噸,達到規模入榨量還缺口甘蔗9.55-14.55萬噸,龍頭企業對原料甘蔗的需求量缺口大,甘蔗發展具有很大的市場空間。
4、甘蔗在軒崗農村經濟發展中的重要地位:軒崗鄉農村經濟總收入5185.88萬元,人均農業收入2526元,甘蔗總產量8.29萬噸,總產值2817.5萬元,占全鄉農業總產值的54.33%。蔗區人均產蔗4.04噸,蔗區人均總收入2526元,蔗區人均甘蔗收入1050元。蔗糖是全鄉農業產業中一個重要的經濟作物及產品;蔗糖產業作為我鄉的傳統產業和骨干產業,是農民脫貧致富、全面建設小康社會的重要產業,是目前其它產業不可替代的;發展蔗糖產業是我鄉推進社會主義新農村建設,確保農民增收的一項重要舉措;發展蔗糖產業有利于推動我鄉產業化發展,是丟不得,也丟不起的支柱產業。
二、目前軒崗甘蔗生產存在的問題
1、作物之間爭地矛盾突出:近年來,受市場等多種因素的影響,多種農作物紛至沓來,在有限的耕地面積上相互競爭,在水田上有馬鈴薯、苞谷、蔬菜、水稻、西瓜等生長期短、效益高的作物與甘蔗爭地,甘蔗的種植逐步向壩子邊沿的低產田退讓;在旱地上有柑桔、橡膠、咖啡、竹子、茶葉、經濟林木等長期作物與甘蔗競爭,大量甘蔗基地退種其它作物,甘蔗種植面積難以穩定。
2、常年連作,蔗區土壤肥力下降:由于蔗區沒有足夠的耕地可以進行輪作,許多蔗園長年邊作,土壤肥力退化嚴重,根據**省甘蔗研究所2008年對我蔗區土壤檢測分析,蔗區土壤肥力退化的主要原因,一是施肥單一,磷、鉀和部分微量元素的補充不夠,甚至沒有補充,導致甘蔗產量和品質上不去。二是氮磷鉀肥施用比例不當由于對蔗區土壤養分不了解,肥料配方大多是經驗配方,肥料的針對性不強。
3、科技普及落后,種植管理水平低:一是甘蔗施肥水平低,施肥技術不科學,據調查,全鄉甘蔗的施肥平均每畝40公斤尿素、50公斤普鈣肥,軒崗大部分蔗區土地貧脊,施肥水平較低;部分蔗農施肥后不進行覆土,施望天肥,還有部分蔗農為圖省力,苗肥、拔節肥一起施,肥料利用率低;偏施化肥,全鄉60%以上的甘蔗只施化肥,有機肥的施用較少,大部分連作甘蔗的田塊土壤板結,肥力降低,甘蔗產量難以提高。二上宿根蔗管理水平低,宿根蔗產量低,甘蔗種植成本上升。甘蔗下種地后,一般要收砍2—3年,全鄉宿根蔗面積8963畝,占總植蔗面積的48%,而宿根蔗的產量不到甘蔗總產的40%,宿根蔗低產的原因主要有甘蔗收砍質量差,蔗樁保留過高,或收砍刀鋤不快損壞蔗頭,造成地下低位牙萌發少,蔗苗細弱;開壟松蔸質量差或不進行開壟松蔸,造成宿根蔗土壤板結,通透不良,從而影響根系、蔗芽生長,出苗差產量低;宿根蔗發株早、生長快,病蟲草害發生危害也早,施肥管理也相應提前,管理節奏跟不上,容易造成減產;大部分蔗農對宿根蔗缺塘、斷壟不注意進行補苗,造成斷壟缺株多,有效莖減少,影響宿根蔗產量。
4、品種結構不合理,品種更新換代慢:甘蔗品種多、雜、亂。低劣品種屢禁不止是長期困擾甘蔗生產發展的玩癥之一。僅靠**市甘蔗技術推廣站引進、試驗、繁殖、推廣的甘蔗良種遠遠不能滿足制糖企業的需要,各制糖企業紛紛向外大量引種,在沒有經過嚴格的試驗、示范、觀察,并開始大面積推廣種植。同時,蔗農在生產中也自發引種,造成品種個數多,在種植過程中,品種與品種之間相互混雜,新品種的種植管理與其種性不相協調,這樣造成甘蔗品種種植的個數多、品種間相互混雜、品種布局混亂。
5、機械化程度低,勞力不足:軒崗蔗區以旱坡地及低產水田為主,旱地坡度大,水田田塊小,適于機械化操作的面積小,機械化使用程度低,而甘蔗在種植、收砍過程中勞動力強度大,加之近年年輕力壯的農民外出打工的較多,種蔗農民越來越少,勞動力成為當前發展甘蔗生產的瓶頸。
6、甘蔗病蟲害嚴重,影響甘蔗的建康發展:甘蔗是一種生長周期長、宿根栽培、連片種植作物,再加軒崗氣候、環境復**樣,尤其近年甘蔗引種頻繁,植期多樣化,病蟲害種類多,發生普遍,為害嚴重。甘蔗整個生育期幾乎都受病蟲的危害,甘蔗下種后出苗前,受金針蟲、白蟻、金龜子、螟蟲、鳳梨病等的危害,出苗得不到保證;甘蔗出苗后至拔節前,受螟蟲、金龜子、白蟻、黑穗病等危害,形成枯心苗或生長受到抑制,基本苗得不到保證;甘蔗拔節后至收砍前,地下受金龜子、象鼻蟲、白蟻等危害,蔗莖受螟蟲、介殼蟲等危害,葉部受綿蚜、**馬、秀病、褐條病、稍腐病等蟲危害,使甘蔗生長受到抑制,造成減產,糖分降低,宿根年限縮短,種蔗成本上升。根據調查,軒崗每年約95%的甘蔗不同程度遭受病蟲危害,造成甘蔗減產20-30%,甘蔗糖分降低1-4個百分點,大部分甘蔗因地下害蟲危害而宿根年限縮短,蔗農種蔗成本上升,效益降低,大大影響甘蔗生產的發展。
7、產業化經營不夠完善,利益分配欠合理:甘蔗收購價格是決定種蔗比較效益的主要因素之一,也是影響農民種蔗積極性的關鍵所在,制定合理的甘蔗收購價格,對調動農民種蔗積極性和促進甘蔗生產至關重要。多年來,我州甘蔗收購價格政策都是由政府根據食糖市場情況而制定,利用政府指導價保護蔗農的根本利益,但隨著國企改制和糖業整合民營化以后,制糖企業在具體執行價格政策中,只顧企業的利益,沒有把蔗農的利益放在第一位,隨意性較大,嚴重違背市場價值規律,政府對甘蔗價格難于調節,沒有體現出市場經濟條件下代表廣大蔗農根本利益的價格政策,因而無法調動農民種蔗積極性。
8、綜合利用滯后,資源浪費嚴重:一是近年來,隨著糖業整合工作的不斷深入,制糖企業的生產、經營、管理水平有了較大提升,但由于企業與企業之間經營管理上的差距,導致同樣甚至相對較高的技術或設備都達不到相同的產出效果。二是甘蔗葉利用率低,甘蔗葉是很好的飼料,如果能進行充分利用,可大大提高蔗農的種植效益,據測算,單產為5噸的蔗地,約有1噸蔗葉,如果蔗葉能夠充分利用,發展養殖業,對甘蔗生產和軒崗農村經濟發展具有良好的促進作用。
9、蔗區基礎條件差,抗自然災害能力低:蔗區以旱坡地為主,旱坡地面積多,平緩蔗田少,甘蔗種植收獲以人力勞力為主,種植成本較高;基礎條件差,靠天吃飯,抗自然災害的能力低。
三、發展軒崗甘蔗生產發展的對策
1、推廣甘蔗間套種技術,提高植蔗綜合效益:甘蔗是一種生長周期長、宿根栽培的作物,收獲一季甘蔗需12個月以上,宿根2-3年,冬甘蔗11-12月下種,到次年4月封行,約需4-5個月的時間,甘蔗高產栽培要求甘蔗行距1-1.2米,在甘蔗封行前,行間空閑,浪費土地。而軒崗又是馬鈴薯之鄉,2011年甘蔗套種馬鈴薯面積300畝,平均馬鈴薯單產1540公斤,產值3080元。推廣甘蔗套種馬鈴薯技術,利用甘蔗生長前期蔗田行間生產種植一季冬馬鈴薯,可緩解作物之間爭地矛盾,改良蔗田土壤,提高植蔗綜合效益,提高蔗農種蔗積極性。在鞏固提升蔗糖產業,優化蔗區布局,擴大甘蔗種植面積,甘蔗種植由粗放型向集約型轉變,由數量型向數量、質量、效益型轉變的過程中,蔗田間套種作為一種傳統的栽培技術,對穩定田蔗面積,增加單位面積效益和蔗民收入,將起到積極的促進作用。
2、測土配方施肥提高蔗區土壤肥力,提高甘蔗單產:通過采用測土→配方→配肥→施肥等一整套先進的技術措施,根據各個施肥單元不同作用,優化施肥數量,基、追肥分配比例,科學施肥時期和施肥方法;根據土壤養分校正系數、土壤供肥能力、不同作物養分吸收量和肥料利用率等基本參數砍定甘蔗施肥量;從而,來提高肥料利用率,平衡耕地養分,提高生產效益,達到降低蔗農成本,提高單產,提高植蔗經濟效益的目的。
3、加強科技培訓,提高蔗農種植管理水平:依靠科技進步,提高產業科技含量,加大農業科技的宣傳、培訓工作,努力提高蔗農的科學種蔗、科學管理水平,降低生產成本,提高甘蔗單位面積產量和種蔗效益。與上級科技推廣部門聯合,在甘蔗種植、管理、收砍的全過程,在蔗區召開多種形式的技術培訓會,把科學技術宣傳到每個蔗農心中。
4、引進新品種,加快品種更新換代步伐:根據軒崗甘蔗品種結構情況,確規定推廣品種及達到的目標,用3—5年加大品種結構調整力度,加大投入,每入榨一噸甘蔗提取2元的品種改良基金,用于優新良種推廣,達到早、中、晚熟品種比例為3:5:2,良種率達90%以上,其中,優新良種率達80%以上,甘蔗含糖份達14.5%以上,實現平均甘蔗單產提高一噸,甘蔗含糖份提高一個百分點,宿根年限**一年,榨期提早一個月,產糖率提高一個百分點的目標。
5、推廣機械化植蔗,降低種蔗勞動強度:引進新型農業機械進行種植管理,2010年蔗區共引進大型閑耕機10臺,42%的蔗園犁耙開溝使用機械化,引進小型微耕機5臺,在蔗區中耕管理培土中進行示范推廣,2010年甘蔗中耕管理期間召開小型微耕機培土現場會5場,培訓蔗農及初及技術員1200人。推廣機械化,種蔗勞動節藥40%,生產速度加快70%,有效提高植蔗生產效率。
6、利用新技術防治甘蔗病蟲害:引進新技術新農藥防治甘蔗病蟲害,2010年在軒崗蔗區示范推廣新農藥阿克泰、銳勝、康寬、福戈等新型農藥防治甘蔗害蟲,這些農藥使用方便,與追肥混合施于蔗根,就能有效防治甘蔗地下害蟲、蛀莖害蟲、葉面害蟲,防治效果好,可徹底結束甘蔗生長中后期使用噴霧器噴施農藥的時代,大大提高甘蔗害蟲的防治效率,降低蔗農種蔗勞動成本, 2010年示范推廣面積1200畝,預計2011年推廣面積15000畝。
7、與龍頭企業簽訂定單合同,甘蔗收購價與食糖消售價進行聯動,與企業利益共享:在甘蔗生產發展中,農民主要承擔甘蔗生產的風險,制糖企業主要承擔市場的風險,企業需要穩定的原料供給,農戶需要穩定產品銷路,正確認識和妥善處理好工農雙方的風險與利益關系,按照“風險各擔,利益共享”的原則,構建新型工農關系,實行蔗價與糖價聯動,建立起公平合理的利益分配機制,維護好工農雙方的正當權益,充分發揮兩個主體的積極性。
在實行甘蔗價格隨甘蔗品種和食糖價格的變化而變化的“雙聯動”機制。一是按品種論價,實行甘蔗最低保護價格,良種加價的辦法,甘蔗品種分類及分品種細化價格一定三年不變,執行期間不能隨意降低確定的分類品種級別;二是甘蔗價格與食糖銷價格掛鉤,以前三年平均的食糖銷售價為基數,糖價每上升100元,每噸甘蔗收購價提高5元;三是甘蔗收購價隨食糖銷售價變化,每100元食糖銷售價對應7元的甘蔗收購價,食糖銷售價高甘蔗收購價就高,反之高低。同時制糖企業與蔗農實行股份合作制聯結,將資本聯合與勞動聯合結合在一起,蔗農既參加勞動,又集資入股,實行按勞分配和按股分紅相結合的方式。
8、與養殖業聯合開發蔗葉、蔗稍飼料,提高甘蔗綜合利用率:蔗稍是優質飼料,2010/2011年榨季軒崗鄉生產蔗稍1.66萬噸,蔗稍每噸售價80元,蔗稍理論總產值132.8萬元。通過“種蔗養牛,養牛擠奶”的結合方式發展特色農業,引導和幫助農民利用科技養牛致富,實現了種植業和養殖業的良性互動。目前軒崗有養小區3個,全鄉牛存欄數3500頭,在芒棒**雪花牛養殖廠,養殖規模2000,年需飼料28.62萬噸;通過種甘蔗——養牛的模式,把發展種植業和養殖業有機地結合起來,促進了農業產業結構的調整,推動了特色農業的發展,使種蔗——養牛成為農民增收新亮點。
9、爭取龍頭企業支持,加強蔗區基礎設施建設:蔗區基礎設施差,蔗區道路、水利設施,排灌系統滯后,嚴重影響蔗糖產業的發展;通過爭取國家項目、爭取龍頭企業資金支持,加強蔗區道路維修建設, 2010年在蔗區建設旱地節水灌溉水池十個,覆射澆灌面積2000畝,新修維修蔗區道路15千米,蔗區排灌溝渠1.2千米。在今后的生產建設中,仍繼續爭取上級主管部門及龍頭企業支持,加強蔗區水利設施配套建設,改善蔗區生產條件,提高甘蔗生產基地抗御自然災害的能力,確保甘蔗高產穩產。
以科學發展觀為統領,理清思路,立足當前,著眼未來,按照新型工業化、農業產業化的發展方向,加大科技投入力度,科技興蔗、優化結構,在有限的土地資源上,合理規劃,綜合利用,穩定蔗區面積,突出解決長期制約蔗糖業發展過程中單產低的問題,穩步提高單位產量,為制糖生產線提供充足、優質的原料,促進蔗糖產業持續、穩定發展,鞏固和提升蔗糖產業在軒崗鄉傳統支柱產業的地位。
關于區衛生系統專業技術人員狀況的調查報告
為全面了解掌握我區衛生專業技術人員的現狀,發現并解決衛生隊伍存在的問題,努力推進衛生事業協調可持續發展,今年元月中旬以來,我局對下屬醫療衛生單位在職專業技術人員狀況開展了摸底調查?,F將調查情況報告如下:
一、基本情況
**區衛生局共有下屬單位9個,其中:有區疾病預防控制中心、區衛生執法監督所、區婦幼保健所、區醫院4個區級醫療衛生機構;會興、**、磁鐘、高廟4個鄉級衛生院;車站街道衛生所。現有正式職工178名,專業技術人員學歷構成、職稱情況(按本人檔案所在單位)見附表。
二、存在問題
(一)衛生人員嚴重不足
從調查情況來看,各單位普遍存在衛生人才不足,人才引進困難的問題。
1、臨時人員偏多,單位負擔重。目前,系統有臨時人員36名,占專業技術人員的22.2%,人員工資全部由聘用單位承擔,加之,今年修改后的《勞動法》已開始實施,要求臨時人員與正式人員同工同酬,單位還要為臨時人員繳納“三金”。
2、在崗職工少,不能滿足正常工作需要。4個鄉級衛生院原有編制72人,因正常的退休、死亡和調出,現只有職工60名,而真正在衛生院崗位工作的僅有41人,遠遠不能適應工作的需要。比如:區醫院現有職工40人,其臨時和外聘人員高達18名;**鄉衛生院有正式職工13人,根據工作需要,臨時雇用8名專業技術人員。
3、人員關系不順。目前,衛生系統內部干部職工中屬于借用的有26人之多,占正式職工的14.6%,既給單位的規范化管理帶來不便,制約了醫療機構的進一步發展,也給借用人員造成了一定的思想壓力,影響了工作積極性的充分發揮。
(二)高、中級人才比例普遍偏低
1、學歷方面:4個鄉級衛生院沒有第一學歷為本科的專業技術人才,第一學歷為大專的只有2人,僅占衛生院總人數的3%。
2、職稱方面:全系統具有高級職稱的專業技術人員有6人,占專業技術人員的3.7%;中級職稱56人,占34.5%;初級職稱69人,占42.6%;無職稱人員31人,占19.2%。這些表明,區屬8家醫療衛生單位專業技術人員匱乏,比例偏低,引進大專以上專業技術人員迫在眉睫。
(三)現有業務骨干年齡偏大
1、專業技術人員斷檔現象比較嚴重。一方面,現有6名副高職稱專業技術人員中有4人將在5年內退休。另一方面,4個衛生院45歲以上的專業技術人員只有5人,其中1人已到退休年齡、2人即將退休,35至45歲的有35人,35歲以下的有15人,其比例為1:7:3,而45和55歲之間臨床經驗豐富的專業技術人才偏少,斷檔現象嚴重。
2、新進人員專業大多不對口。區疾控中心、區衛生執法監督所這些年新調入的人員,大多與專業不對口,現有的工作也主要靠原先的“老人手”承擔,再過三、四年,若這些“老人手”到了退休年齡,“新人手”由于自身素質,不能承擔重要工作,將影響到我區衛生事業的持續發展。
(四)醫療設備陳舊,科室設置不全
在這次調查中,我們也發現區醫院、鄉衛生院醫療設備落后,診斷疾病還主要靠解放初期的“老三件”,即聽診器、血壓計、體溫計,與人民群眾日益增長的醫療衛生保健需求之間的矛盾比較突出。同時由于人員、設備缺乏,直接影響到科室的科學合理設置,目前區醫院沒有設置急診室,供應室、手術室、婦產科,設置不規范;4個衛生院的急診室、供應室沒有按要求設置;會興、磁鐘衛生院的急診室、婦產科設置也不規范,與“三室一科”建設要求存在一定距離,如再不加大投入,將影響到人人享有基本醫療衛生服務衛生發展戰略目標的如期實現。
三、對策和建議
根據上述問題和我區衛生專業技術人員的實際情況,提出如下對策和建議:
(一)從科學發展觀的高度,認識和重視人才工作
在全面落實科學發展觀的進程中,“以人為本”是科學發展觀的核心。因此,我們要從科學發展觀的高度認識做好人才工作的重要性。牢固樹立人才是第一資源、第一要素的觀念,努力打造一批高素質人才隊伍,為全面建設小康社會提供堅強的人才保證和廣泛的智力支持,為推進我區經濟跨越式發展提供強有力的人才保證。
(二)強化高層次專業技術人才的培養,重視培訓衛生業務骨干
健全繼續教育體系,強化用人單位在人才培訓中的主體地位,鼓勵專業技術人員在職自學、帶薪學習,開展高層次學歷教育和學術交流,加速知識更新,推進技術進步。在大膽使用年輕業務骨干的同時,又要注意引進和培養單位所需的高層次人才。積極爭取黨委、政府政策支持,努力從高等院校引進一批具有大專以上學歷的對口畢業生。加強區內醫療衛生單位與省級、市級同類機構的業務合作和交流,建立并完善長效機制,不斷提高學術水平和科研能力。通過內培、外引,逐步解決人才斷層現象。目前,區醫院急需人員12人,其中,臨床人員5人(婦科2人、內科1人、外科1人、麻醉1人),化驗1人、放射1人、護理5人。衛生院急需人員19人,其中,大專以上西醫臨床專業人員5名、兒科2名、婦科4名、外科4名、護理4名。區疾控中心急需人員2人,其中,檢驗1人、流行病調查1人。
(三)引入競爭機制,鼓勵和激勵專業人員奮發向上
市場競爭的關鍵是人才競爭。這種競爭不僅僅體現在地區之間、企業之間,也要體現在衛生專業技術人員之間。專業技術人員之間的有效競爭,才能激發專業技術人員奮發有為的精神。各個技術崗位也要采用競聘上崗的辦法,激勵專業技術人員多作貢獻。通過競爭,形成奮發向上的氛圍,留住人才,開發人才
為全面了解掌握我區衛生專業技術人員的現狀,發現并解決衛生隊伍存在的問題,努力推進衛生事業協調可持續發展,今年元月中旬以來,我局對下屬醫療衛生單位在職專業技術人員狀況開展了摸底調查。現將調查情況報告如下:
一、基本情況
**區衛生局共有下屬單位9個,其中:有區疾病預防控制中心、區衛生執法監督所、區婦幼保健所、區醫院4個區級醫療衛生機構;會興、**、磁鐘、高廟4個鄉級衛生院;車站街道衛生所?,F有正式職工178名,專業技術人員學歷構成、職稱情況(按本人檔案所在單位)見附表。
二、存在問題
(一)衛生人員嚴重不足
從調查情況來看,各單位普遍存在衛生人才不足,人才引進困難的問題。
1、臨時人員偏多,單位負擔重。目前,系統有臨時人員36名,占專業技術人員的22.2%,人員工資全部由聘用單位承擔,加之,今年修改后的《勞動法》已開始實施,要求臨時人員與正式人員同工同酬,單位還要為臨時人員繳納“三金”。
2、在崗職工少,不能滿足正常工作需要。4個鄉級衛生院原有編制72人,因正常的退休、死亡和調出,現只有職工60名,而真正在衛生院崗位工作的僅有41人,遠遠不能適應工作的需要。比如:區醫院現有職工40人,其臨時和外聘人員高達18名;**鄉衛生院有正式職工13人,根據工作需要,臨時雇用8名專業技術人員。
3、人員關系不順。目前,衛生系統內部干部職工中屬于借用的有26人之多,占正式職工的14.6%,既給單位的規范化管理帶來不便,制約了醫療機構的進一步發展,也給借用人員造成了一定的思想壓力,影響了工作積極性的充分發揮。
(二)高、中級人才比例普遍偏低
1、學歷方面:4個鄉級衛生院沒有第一學歷為本科的專業技術人才,第一學歷為大專的只有2人,僅占衛生院總人數的3%。
2、職稱方面:全系統具有高級職稱的專業技術人員有6人,占專業技術人員的3.7%;中級職稱56人,占34.5%;初級職稱69人,占42.6%;無職稱人員31人,占19.2%。這些表明,區屬8家醫療衛生單位專業技術人員匱乏,比例偏低,引進大專以上專業技術人員迫在眉睫。
(三)現有業務骨干年齡偏大
1、專業技術人員斷檔現象比較嚴重。一方面,現有6名副高職稱專業技術人員中有4人將在5年內退休。另一方面,4個衛生院45歲以上的專業技術人員只有5人,其中1人已到退休年齡、2人即將退休,35至45歲的有35人,35歲以下的有15人,其比例為1:7:3,而45和55歲之間臨床經驗豐富的專業技術人才偏少,斷檔現象嚴重。
2、新進人員專業大多不對口。區疾控中心、區衛生執法監督所這些年新調入的人員,大多與專業不對口,現有的工作也主要靠原先的“老人手”承擔,再過三、四年,若這些“老人手”到了退休年齡,“新人手”由于自身素質,不能承擔重要工作,將影響到我區衛生事業的持續發展。
(四)醫療設備陳舊,科室設置不全
在這次調查中,我們也發現區醫院、鄉衛生院醫療設備落后,診斷疾病還主要靠解放初期的“老三件”,即聽診器、血壓計、體溫計,與人民群眾日益增長的醫療衛生保健需求之間的矛盾比較突出。同時由于人員、設備缺乏,直接影響到科室的科學合理設置,目前區醫院沒有設置急診室,供應室、手術室、婦產科,設置不規范;4個衛生院的急診室、供應室沒有按要求設置;會興、磁鐘衛生院的急診室、婦產科設置也不規范,與“三室一科”建設要求存在一定距離,如再不加大投入,將影響到人人享有基本醫療衛生服務衛生發展戰略目標的如期實現。
三、對策和建議
根據上述問題和我區衛生專業技術人員的實際情況,提出如下對策和建議:
(一)從科學發展觀的高度,認識和重視人才工作
在全面落實科學發展觀的進程中,“以人為本”是科學發展觀的核心。因此,我們要從科學發展觀的高度認識做好人才工作的重要性。牢固樹立人才是第一資源、第一要素的觀念,努力打造一批高素質人才隊伍,為全面建設小康社會提供堅強的人才保證和廣泛的智力支持,為推進我區經濟跨越式發展提供強有力的人才保證。
(二)強化高層次專業技術人才的培養,重視培訓衛生業務骨干
戰略 富迪2.0全面推進
“從傳統到直銷,這么多年我--21在商場打講,經歷了多少風雨,遇到過多少坎坷,什么時候我皺過一下眉頭?我一直笑瞇瞇地面對這一切。因為我經歷過太多,我知道什么是真正的挑戰,也明白面對任何事的時候該怎么樣去處理,這是我最大的本錢和優勢。”
作為富迪事業的舵手和富迪2.0戰略的提出者,美國富佑集團董事局主席陳懷德從來不缺乏敢為天下先的創新基因。我們特地采訪了陳懷德先生,他就富迪2.0戰略的具體實施情況和富迪公司在中國直銷界的使命做了精彩分享。
《中國直銷》:富迪公司為什么要提出2.0新時代戰略?該戰略的具體目標是什么?以后還會不會有新的戰略計劃?
陳懷德:一個企業在每一個發展階段都會有不同的應對策略,不然就不能突破現有瓶頸,實現跨越式發展。老實說,現在的富迪要再像創業初期那樣全靠新人的暴增來實現發展是很不現實的,因為今天的富迪已經步入了成熟期,就應該像一個真正的成熟企業那樣,在穩定中求發展。具體到富迪直銷身上,那就是要依靠現有的廣大會員群體,通過產品線的完善和產品培訓的提升,從機會導向過渡到產品和消費導向,釋放消費創造財富的力量。這就形成了一個和以前的富迪截然不同的發展方向,因此我們稱之為富迪20新時代,并配合以全新的針對性戰略。
富迪20時代的具體目標是要實現管理團隊和銷售隊伍,的一流化建設,從內部管理切調到外部輻射發展,形成從產品、物流、制度、教育到慈善等方面整體提升與發展,最終不但要在收入上讓員工和經銷商滿意,更重要的是要讓大家獲得幸福感的提升。
從一個企業發展周期來講,富迪2.0只是我們的階段性目標。未來,我們還將向著成為個國際一流、無比頑強的跨國商業旗艦而努力?! 吨袊变N》:富迪2.0戰略從2010年的推出到現在,有沒有什么實質性的效鄹
陳懷德:2010年富迪2.0戰略提出后,公司最主要的工作是穩定市場,實現10到20的順利過渡。從目前看來,富迪20新時代戰略實施以來的效果是顯而易見的:目前富迪公司管理思路進一步清晰,業績穩步上升,可以說是從苗頭上我們看到了20新時代戰略初衷的基本體現。
特別是,現在公司的重復消費政策開始真正起作用了'其業績已經占到公司總業績的一半以上。重復消費部分的業績是每個公司都愿意看到的,首先是重復消費的業績菲常穩定,形成的獎金撥出也更為安全,可以說一個龐大的重消業績是直銷企業步入穩定的基礎。 《中國直銷》:2011年是富迪2.0戰略深化實施的關鍵一年,就此你有什么打算?
陳懷德:公司現在關鍵是練好內功。富迪擁有足夠多的會員,公司目前的首要任務不是要多少的新人進入,而是要讓這些老會員習慣于特定的消費,并維護這種消費的活躍度和穩定性。所以,在2011年,富迪公司首先要做的是讓所有會員都成為公司全線產品的愛用者,著力培養和維護一個數量龐大的優質頤客群體,其重點又是規劃好新的產品線,注重產品的銷售推廣技巧。
富迪公司還將進一步體現對銷售精英的尊重和重視,不但給他們更火的自由發揮空間,今后更耍以配股的方式綁定這些優秀經銷商。2011年,富迪公司將全力推進部分業務板塊的上市工作。相關目標一旦實現,富迪公司的財富通道叉將邁入一個新境界。
同時,我們將加強對自有員工的培養,減少人員的流動性,提升_人力資源的效率。
《中國直銷》:最近我看到一個現象,像曾經離開富迪公司的董德先生、毛淑華女士,以及很多的各級經銷商,他們又選擇了回歸,這是非常難得的現象,就此你怎么看?
陳懷德:我做人就是這樣,我喜歡講的一句話就是――富迪的大門始終向大家敞開,歡迎回家。大量管理人員和經銷商的回歸,我深表欣慰,這證明了公司發展策田囂和方向的正確性。去年的一句流行語叫“讓子彈飛一會兒”,管理也是這樣,不到一定時間它是看不到效果的,不管你在哪個公司都要學會有耐心。
每個企業的發展過程中都會存在這樣那樣的問題,有的人沒得選,比如我這樣的老板;有的人可以選擇離開,比如員工和合作的經銷商。一旦出去他們才會意識到,其他企業同樣存在這樣那樣的問題,特別是在我們這個特別的行業。事實證明,堅持和面對才是解決問題的有效方法,你跳來跳去,最終在任何企業都看不到問題解決的那一天。
我幾年來看慣了行業的風風雨雨,也逐漸想明白了一J些事,心中也逐漸淡然。我們需要更大的胸懷去感恩,需要更大的胸際去接納。2011年,我們想搞一個以歡迎老富迪人回家為主題的活動,讓曾經因為沖動的選擇失去今天富迪20發展機會的員工和經銷商有機會回歸。畢竟,他們當年都曾帶領千軍萬馬和我們一起拼殺,幫助公司一起走向輝煌。只要他們的老部下們愿意,甚至可以讓經銷商回到他原來在隊伍中的位置,一起分享公司20新時代的戰略成果。
《中國直銷》:中國直銷業并不大,但是給人的感覺是競爭非常激烈,你怎么看待這個問題?
陳懷德:我認為,直銷業的同行沒有必要談過多的競爭,同行需要的是更多的合作與交流,畢竟我們的拿牌企業還很少,發展空間還很大,而且大家而對的最大問題是政策松綁的問題,還需要共同來爭取。我更愿意看到更多的企業百花齊放,特別是我們的民族直銷企業,我希望大家能夠有更多交流、更團結,不要讓人家看笑話。就現在來看,外資直銷企業在中國實力很強大,在各方面都具有比較明顯的優勢,有很多值得我們學習的地方,而我們民族直銷企業的唯一的優勢就是:我們是中國人!我們一定要用好這個法寶,一起開創中國直銷業的新未來、新格局。
未來,無論哪個民族直銷企業成為中國直銷的老大,我都會為他們鼓掌歡呼,以他們為榮。
《中國直銷》:作為一個曾經的傳統行業老板,陳懷德先生對中國直銷業的熱情和付出是不多見的,你在這個行業有什么樣的使命?
陳懷德:一個老板必須要有使命感才能做大,我在中國直銷業的使命有兩個:首先是改變中國直銷的格局,推動民族直銷產業的崛起;其次是要用“愛”字代替“利”字,從根本上扭轉這個行業的獲利方式,改變人們對這個行業的偏見。
《中國直銷》:這幾年富迪公司的發展大家有目共睹,在富迪2.0戰略進一步深化推廣的關鍵時刻,你有什么想給員工和經銷商說的?
陳懷德:第一,對于選擇一個企業,大家關鍵是看老板的真實想法。我陳德懷是將身家{生命放在這個企業來搏的,大家至少不用懷疑我的誠意和努力。
第二,我永遠信奉以經銷商為上帝,將不遺余力地為
零廣大經銷商開拓更多更廣的財富平臺。
第三,我一定要讓員工和經銷
商的幸福指數上揚,讓其成為家人和朋友的驕傲。
第四,我們將永遠貫徹“大愛無邊”的企業文化,帶領大家走正確的路,做正確的事。我們這樣的一幫人,我相信會有好的結果。
第五,在我的字典里,“目標”兩個字就是拿來超越的。在未來的時間里,我會用生命來演繹,創造出一個不單是屬于中國直銷,更是屬于整個世界商業的全新奇跡。管理 ―切為了經銷商
從富迪20新時代戰略提出以來,富迪公司就加強了對企業精細化管理的深入研究和具體細則實施,如今已在內部管理提升、供應鏈突破、優化激勵政策、加強分支機構建設和總部基地建設等備方面獲得了階段性成果,為富迪20戰略的進一步實施搭建了堅實的管理平臺。全面提升管理效率
富迪在經歷了初期的迅速發展之后,管理也從粗放式過渡到注重細節的階段。在20時代,富迪公司全面引入扁平化管理體制,進一步強調內部分工和職責細化,以職能無空白、責任不交叉為標準,分工明確,責任到人,全面提升公司管理效率。
2011年,公司內部管理的重點足維護管理團隊的穩定性,其手段是加強員工的內部培養,形成完善的內部晉升機制。
盡快實現分支機構職能落地
目前,富迪公司已經在全國建有24家分公司。2011年,公司將相繼開設除外的其他所有省、市、自治區的分公司。除了繼續布局外,2011年分支機構的管理重點是要進行分公司的內部建設,通過業務培訓和職能完善,深化分支機構的管理,進一步實現分支機構的多重職能,讓富迪公可的企業和團隊管理成功落地,提升管理效率,更好更陜更貼心地服務一線市場。
2011年,富迪公司要正式對分公司實行績效考核,這套來自國際權威機構的考核方式,將根據不同的區域和不同的市場制定不同的考核標準,讓富迪公司分支機構實現科學化、標準化管理。
打造專業供應鏈系統
在富迪20時代,公司提出著重搭建一個專業而完善的供應鏈系統,全力配合市場在新目標下的物流配送需要。
2010年底,富迪公司專門邀請了一位擁有雙博士頭銜的物流管理專家負責供應鏈的完善和提生。
2011年,富迪公司首先將陸續在全國備省建立自己的專屬物流倉庫。其次,將進一步完善區域商的備貨制度,用真正執行貨物配送的區域商代替之前以市場開發為主的區域商,做好貨物配送服務。
重點優化激勵政策
在20時代,富迪公司在獎金制度方面也會進行一些優化改革。首先,公司將重點給堅持在公司的老經銷商以長遠的福利保障,同時為新加入的經銷商提供快速獲得一定收入的途徑,讓他們能夠盡快步入正軌。其次,公司將進一步明確旅游和房車獎勵等積分制度,讓經銷商更加清楚自己的奮斗目標。同時,公司將對現有區域政策和專賣店制度進行優化,讓其更加適應現階段的公司發展。從2011年下半年開始,富迪鼓勵經銷商在全國范圍建立有一定規模和標準的形象店,實現店鋪的真正落地,不但可以給市場帶來更直接的推動與服務,更是進一步配合了政府對行業的要求,也便于公司的規范化管理。
此外、富迪公司還將在降低經營者門檻等方面做進一步探索和思考。
總部基地虛位以待
陳懷德曾提出過,富迪公司耍在全國各大城市建立五星級酒店,為天下所有富迪家人提供全方位的服務。如今,這一規劃正在逐步落實當中。2010年底,陳懷德先生出巨資在廣東省肇慶市收購了家五星級酒店――說凱國際酒店,從此這家粵西地區規模最大的五星級酒店正式成為了富迪家人自己的酒店。富迪悅凱國際酒店位于粵港澳地區重要的交通樞紐,距廣州市僅50公里,至廣州白云國際機場只需20分鐘車程,該酒店總建筑面積75000平方米,樓高17層,擁有各類客房300余套,房間設施一應俱全、貼心服務應有盡有。
未來,富迪公司將斥資在該酒店的配套用地上興建行政大樓、培訓中心和產權式公寓樓等三大建筑物群,與酒店一起共同構成富迪集團總部的多功能、集中式辦公和生活社區。屆時,行政大樓供富迪總部各職能部門辦公使用,產權式公寓樓供公司員工和廣大經銷商投資或居住,培訓中心可常年舉辦各種規模的培訓會議,酒店負責款待來自中國和全球各地的富迪經銷商,尤其是那些前來富迪公司考察的重要客戶,將可受到從住宿、餐飲、娛樂,到參觀、會見、培訓等一條龍的系列服務。富迪人在這里享受到的不僅是五星級的服務,更有超越五星級的尊榮。
產品 打造綠色生活專家
為了實現以產品為重心、以消費為導向的目標,富迪公司2011年的工作重點就是完善生產基地的建設,完成產品線的梳理,通過擁有領先概念的高品質消費品在已有會員的基礎上打造消費型市場。
三箭齊發的生產基地打造
2010年是富迪健康科技的第一年,也是富迪公司從10時代進入20時代的關鍵一年,多元化產品戰略是富迪20時代非常重要的一個環節。為此,公司開始投入巨資,規劃全國三大生產基地。
第一家是擴建和完善卜海富迪美容護膚品工廠,該工廠是原富迪公司的研發和生產基地,今后將依托富迪公司原有成熟產品線,專攻美容護膚品的開發生產,滿足廣大消費者在日化方面的基礎需要。
第二家是已經落成的富迪高明衛生用品生產基地。該基地投資總額達1.2億人民幣,―期工程將于2011年3月份正式投產,配備2l條德國原裝進口、世界上最先進的全自動生產線,每月可生產180萬套衛生用品,年產值高達100億人民幣。占地95畝的二期工程也正在規劃當中,屆時這里將成為全球生產規模最大、綜合實力最強的生產衛生用品的“航空母艦”。高明基地不僅是富迪公司衛生用品的生產研發基地,還將是重要的產品培訓基地。未來這里將建成產品培訓中心,為富迪全球經銷商提供強有力的支持。
第三家是中山富迪生物制藥有限公司,其前身是中山益盛生物制藥,是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的、致力于在生物制藥領域發展的高科技企業,2010年被美國富侑集團董事局主席陳懷德先生收購。公司正在展開一系列大刀闊斧的改革,包括引進國際上更先進的保健品全自動生產線、招攬大批行業內的頂尖人才、與國內外權威科研機構強強聯手等重要措施將陸續實施。公司的目標是要以富迪生物制藥為基地,不斷引進并推出高品質、有特色的營養保健食品,以滿足富迪全球經銷商和消費者對健康食品日益增長的龐大需求。
三大基地形成了富迪公司產品研發和生產的立體網絡,為富迪20戰略的順利實施提供了完善的后勤保障。營造‘綠色生活專家’產品理念
從一個公司的成熟發展來說,其產品線都需耍一個統一的開發理念,比如安利保健品的口號是“均衡營養”,完美是“清調補”,而富迪打造的產品理念就是“綠色生活專家”。這將是富迪產品的整體概念。也就是說,富迪公司令
后的產品研發和引進,除了最基本的保健品和保養品之外,將緊緊圍繞人類生活的四大必需物――水、空氣、陽光和磁進,形成一個健康環保家庭生活的大概念。
水:富迪公司是26家拿牌直銷企業中唯一獲得飲水機銷售許可的公司,在水機日漸得到重視的今天,這無異于一個巨大優勢。目前富迪公司的水機處于限購階段,因為公司不能只顧銷售,還必須給經銷商做好相關的產品培訓再大規模推出,讓服務跟上銷售的步伐,實現健康的市場爆發。
空氣:富迪負離子用品曾經開創了這個行業的奇跡,可以說無論在產品質量還是銷售技巧、消費習慣上來說都具有相當大的優勢。隨著新的生產基地落成及技術革新,新一代的富迪負離子生活用品將迎來全新的機會,再展市場雄風。
陽光:富迪公司美容護膚品一直都是走抗氧化、防紫外線路線,在個人保養方面獨樹一幟。如今,在富迪全套系列產品的立體攻勢上,作為生活必需品的個人保養品方面的優勢將進一步凸顯,實現真正的市場價值。
磁:富迪公司在防電磁輻射方面一直走在行業的最前面。這種隱形的污染―直不被人們所重視,但是隨著電子化程度的增加和人們保健意識的提高,很多人的防輻射意識走到了前面,富迪公司的領先產品滿足了他們的市場需求。除了一般的防輻射卡和防輻射手機貼外,富迪公司將進一步推出微波爐、冰箱、電吹風、電視等使用的家電防電磁輻射貼系列,甚至連直銷人佩戴的胸章也具有防輻射功能。看來,富迪公司不但抓住了防電磁輻射的先機,還進一步拓展了區域,樹立了門檻,形成了絕對的競爭優勢。
富迪公司將長期圍繞綠色生活專家這個產品定位,讓產品不斷更新換代并實行末位淘汰制度,未來一定時期內會將產品總量控制在50個左右的水平,以質量搏數量,推動企業的良性發展。
2011年,富迪公司將遵循每個季度推出兩到三款新品的速度,逐步完善產品序列。目前,富迪公司已經在美國收購了一種獨特的植物鈣――百傲鈣,大約四五月份可以上市,屆時將掀起鈣市場的革命。同時,中山工廠方面研制的水蛭素也即將投產,這種產品對心腦血管疾病有非常好的效用,將進一步打開富迪公司的功能性保健品市場。
適時搭建品牌推廣平臺
除了生產基地建設和產品線規劃外,富迪公司還不遺余力地搭建品牌推廣平臺,讓公司的產品獲得更高的美譽度。
2011年1月l舊,陳懷德先生代表富迪公司與“中國2011年(上海)世界健康博覽會”籌備工作小組正式簽訂框架協議,富迪在全球數百家知名企業當中脫穎而出,成為首家正式與康博會達威合作的大型企業,也成為此次康博會惟一一家直銷戰略合作伙伴。陳懷德先生出任康博會執行委員會副主席,富迪將在康博會上設置專門展區,全方位地展示富迪的健康理念、健康項目、健康產品、健康創新技術等,富迪旗下相關產品也將成為世界康博會指定產品。
陳懷德表示,富迪公司未來還將加強品牌建設和推廣方面的工作,為經銷商的銷售鋪路。
教育 明確商學院的服務角色
在過去幾年里,富迪公司―直引領行業系統建設的潮流,并率先建立完善的商學院教育培訓體系,帶領中國直銷業的教育培訓步入新的臺階。在這個過程中,長成商學院不斷探索,不斷進步,在寓迪20來臨之際。適時提出多項適應公司現實發展需要的新舉措。
逐步開放市場建設
從20戰略提出以來,富迪公司決定逐步開放銷售隊伍自己的市場建沒。
對經銷商開放市場建設,這是長成系統長期市場實踐得出的經驗性結論,也是富迪20戰略實施的必然要求。南迪公司認為,在長成商學院規范的系統教育平臺上進一步發揮經銷商的個體智慧,有利于在內部形成良性的競爭和促進機制,便于銷售隊伍通過競爭、交流和學習互相提升,提高長成系統整體專業水平和市場競爭力。
將光環留給經銷商
成熟起來的長成商學院將更加清晰自己的定位,那就是為銷售隊伍提供更好的培訓教育和服務,將光環留給經銷商。兇此,長成商學院今后的主要工作集中在三個方向。
首先是教育訓練。這種培訓對點不對面,主要針對銷售精英進行,授人以漁。
其次是產品培訓。配合公司以產品為導向的新思路,教會經銷商怎么去講產品,讓產品最大限度的直抵終端,產生實際效益。富迪公司員工到臺灣旅游,大家被導游帶進一個購物點,之肓很多人互相串通,說進去之后一定要保持冷靜,什么東西都不要買。結果進去后被導購打動,大家最終還是提著大包小包地出來了。這就是產品講解的重要性,直接刺激顧客的潛在需求,非常具有市場殺傷力。
最后是做好工具流的開發和制作,為市場提供秘密武器。比如有關新品的介紹冊或視頻教育資料,讓經銷商足不出戶就可以反復學習相關資料,實現更高的效率。
總之,富迪公司將堅持推崇“運動員”而不是“教練”,公司培訓講師的重要職能就是做好銷售隊伍的后勤服務工作。
培養自己的黃埔子弟兵
除了繼續凸顯在銷售隊伍的教育任務外,長成商學院也利用既有優勢,承擔了公司員工培訓的重任。
從20lO年富迪20新時代戰略實施開始,富迪公司就開始加強員工的內部培訓,以形成員工內部完善的晉升機制。2010年底,公司從區域總經理、分公司經理到基層員工,已經率先完成了在總部進行的首輪輪訓,2011年還會繼續進行。在輪訓時,長成商學院采取的是晚上培訓,白天分散到總部各部門實習的方式,讓員工能夠盡快適應具體的工作,也加強了和工作對接、匯報部門的聯系和溝通,效果明顯。
據悉,2011年富迪公司還將利用現有網絡資源,開通網上商學院,定期對員工進行網絡培訓強化,以提高學習的效率,增加學習的機會。這樣的學習便于將總公司的具體職能有效地下放到各分支機構,讓當地市場直接解決當地遇到的問題。
陳懷德表示,今后富迪公司將著重于培養自己的黃埔子弟兵,“每個加入公司的人首先將進行一系列的培訓。以前的經驗告訴我們,不培訓就上崗意味著資源的極大浪費,也不利于公司管理層的穩定?!?/p>
而相對于銷售是一種能力來說,消費只是一種習慣,這種習慣是每個人與生俱來的,甚至想刻意避免都很難。因此,如果能夠利用這種非常自然的習慣來賺錢,那自然最好不過。為此,直銷界早就提出,消費致富將是行業的一種趨勢。今后的經銷商可以淡化銷售,而只需要影響更多的人去按照一定的要求消費,那么就可以獲得事業的成功,這是拔高行業競爭門檻的一個新方向。
異業聯盟打造網絡財富通道
消費創造財富和電子商務在中國直銷業都不是新概念了,甚至已經被炒得有些疲憊了,但以前那些只是概念性的炒作,它們離真正的消費致富和電子商務還很遠很遠。如今,易富寶終于實現了消費致富和電子商務在直銷業的完美結合,讓富迪公司的新財富夢想貼近現實。
易富寶最大的優勢是擁有富迪龐大的注冊會員基礎。對于互聯網時代的事業來說,這些人就意味看資源、市場和財富。
易富寶電子商務財富平臺首先依托于易富寶商城,該商
城是一個開放式的B2C模式商城,和淘寶商城有一定的相似之處,上面有富迪公司的自有產品,有易富寶會員(多為富迪經銷商)推薦的商家和商品,也有廠家或商家直接簽約入駐的產品??偟膩砜矗赘粚毶坛蔷褪且粋€大型的網絡綜合百貨商場,可以蔚足人們的全方位需要。
以富迪經銷商為主的易富寶會員首先可以通過在易富寶的消費獲得一定的Pv積分,也可以通過介紹他人消費獲得相應積分。更令人興奮的是,會員可以主動向易富寶推薦產品或商家,一旦上線銷售,其產生的業績都會有推薦人的積分分紅。這就是互聯網異業聯盟的威力。
除了和眾多商家形成異業聯盟外,為了更大程度地“包圍”會員的消贊力,易富寶還將和各大銀行合作推出聯名信用卡,相當于易富寶會員持相關聯名卡進行信用卡付賬也將得到一定的Pv積分。隨著信用卡支付的普及性,相當于易富寶可以將會員所有的消費一網打盡,也就是讓會員的每一筆消費都可以創造效益。到時候,只需要大家換一張卡刷,就可以獲得財富。
對于參與者來說,這無異于開辟了富迪事業之外的另一個財寓通道。據陳懷德解釋,易富寶這個新財富通道并非簡單的一種生財模式,其本身就包含了財富的“五重奏”(見鏈接)。
以易富寶為2011招商主題
“人人都要消費,而消費可以致富,這可以吸引更多的人加入富迪?!标悜训卤硎?,易富寶的強大在于與富迪事業平臺的結合。
富迪公司幾乎每一年都會有一個嶄新主題作為招商模式的主打,2008年是“大愛無邊”,2009年是“粉紅絲帶飄起來”,2010年因為進入關鍵轉折期一直在準備和探索,而2011年可能就將鎖定以易富寶的招商為主題,以消費創造財富的理念,實現易富寶平臺和富迪事業的雙向切入。易富寶的招商會可以使用電子商務論壇的形式,不但可以招易富寶會員,還可以招富迪經銷商,相互推動,相互促進。
“這種促進實際上是雙向的。一方面,易富寶商城依托成規模的富迪經銷商群體可以迅速打‘開市場,擴大市場影響力和吸引力;另一方面,通過易富寶,富迪可以將消贊者變成會員,將會員變成股東,這樣就產生了與眾不同的吸引力,從而推動富迪事業的發展?!标悜训抡J為,就目前中國直銷的市場情況來看,單做直銷已經開始缺乏亮點,易富寶和富迪直銷的結合闖出了一條新路子。
空中沃爾瑪不是夢
易富寶電子商務軟件的開發花費了3000多萬元,這不是每個直銷企業都愿意支付的金額,很多公司的此類網站看似差不多,實則差異巨大。陳懷德表示,富迪不惜重金就是為了在起點上占據制高點,一舉獲得市場的先機,以便在今后的市場競爭中步步領先。
從目前的成交量和商家推薦來看,富迪銷售隊伍中存在非常大的電子商務活力,試運作的易富寶商城已有2萬種單品入駐,預計在2011年年底將吸引5萬種單品。易富寶管理壓希望其中有200―500種高Pv的單品,這些單品將成為富迪公司推動鶯復消費市場的重點,也是實現富迪事業新突破的核心產品。
2011年4月,易富寶將在香港舉行電子商務的落地儀式,目前已經完成大量當地商家的簽約。也就是說,今后易富寶的會員到香港游玩,在sasa買點化妝品,或者在哪個咖啡店喝杯咖啡,都將享受簽約商家的折扣和消費PV積分。隨著這種模式在全國范圍內廣泛落地開花,這種消費力產生的財富回報將非常可觀。
今后,易富寶會員將會幫助富迪人實現真正的“全民經商”。而隨著更大規模會員的加入,以及業績的整體增長,易富寶的打包上市也將水到渠成,開始創造來自資本市場的財富。
在這樣的大格局、大平臺上,3年100億將不再是夢想,“空中沃爾瑪”的實現指日可待。
家園網的美好未來
然而,以上這些仍然還不是易富寶財富通道的全部。
除了易富寶商城,配套推出的易富寶家園網更是―個大型網絡生活社區。以富迪經銷商和易富寶會員為基礎,家園網將逐漸展示出其綜合流平臺的魅力,更容易吸引他人。
目前,家園網正在開發一個全球化的無障礙的交流平臺,該平臺基于QQ這樣的即時交流平臺,更具有涵蓋全球156種語言的無障礙交流通道,徹底消除語言交流障礙,實現真正的全球網絡互通。比如,一個中國人和西班牙人通過這個無障礙平臺交流,他們并不需要懂得對方的語言,中國人可以輸入中文,點擊西班牙語的通道發送,那么網絡另一端的西班牙人看到的就是準確的西班牙語翻譯;而西班牙人用西班牙語寫成的回復,也通過點擊中文通道后自然翻譯威中文發送到中國人的面前。
這樣的無障礙交流平臺一旦發展壯大,那么將直接改變中國互聯網的競爭格局,可以說未來不可限量。
慈善 將“愛”字擦亮
“人家談一年做多少,我們談一年捐多少,這就是我們企業不一樣的地方。人家是以利益去誘惑他人,我們是用愛心去感動大家,我相信很多富迪人都是看了《君子懷德》這本書才跟隨公司的,這樣的人永遠不會掉隊。”
富迪公司一直踐行大愛無邊的企業文化,一個愛字像磁鐵一樣吸引著來自五湖四海的夢想者??梢哉f,公益慈善事業在富迪公司的發展過程中起到了非常重要的作用。
有人說企業老板不應該到處去赴會下市場,但正是因為陳懷德無處不在,才讓富迪在每一次風波面前化險為夷。他有自己堅定的粉絲群,他們因陳懷德大愛無邊的善舉而選擇富迪、相信富迪,并忠于富迪,這是誰也奪不了搶不走的財富。
2009年8月,經廣東省民政廳批準,廣東省富迪慈善基金會正式成立,踐行“興企報國,興企為民”的價值觀,大力弘揚“安老、扶幼、助學、濟困,’的慈善精神,讓富迪慈善事業步入新的里程碑。
感動2010
在“大愛無邊”企業文化的感召下,在“慈善天下”企業領航人的引領下,富迪人在2010年繼續愛的征程,用一個愛字,擔起更多的責任。
2010年3月的中國西南五省特大干旱,富迪人捐款、捐米、捐飲水設備,以解災區燃眉之急;2010年4月的青海省玉樹大地震,富迪不但創造了“玉樹最牛兒童福利院”的奇跡,還全國總動員為災區捐款捐物,陳懷德也成為唯一位抵達災區的直銷企業老板;2010年8月的甘肅舟曲丑泥石流,富迪慈善基金率先發起救援行動;2010年9月“凡亞比”臺風侵襲茂名,富迪慈善基金捐款百萬支持災區重建……
當大災大難發生時,富迪人第一時間吹響行動號角。更多的時候,富迪人則是把慈善作為一種習慣,四處扶危助困、廣行善舉。救助大瘸患兒,資助貧困學子,援建希望小學,關愛婦幼老弱、孤寡傷殘,他們捐款、捐物、捐時間,身體力行、無私奉獻;重走路上,他們更是把“人愛無邊”的旗幟插遍紅色土地!
富迪人不僅把愛的種子撒向祖國大地,更把愛的火炬傳到全球各地,馬來西亞、印度尼西亞、澳大利亞、匈牙利、中國臺灣等國家與地區都留下他們的安心足跡……
伴隨大愛的傳承與傳播,“中國十人慈善家”、“優秀企業公民”、“中國婦女慈善獎”、“十大最具公益價值直銷
業”等殊榮紛至沓來。成立至令富迪人捐贈的款物高達數億元人民幣。
以愛為起點
一個愛字,貫穿了富迪的企業發展歷程。2011年1月25日,陳懷德以到廣州市越秀區東山福利院發送紅包和禮物的方式送走了碩果累累}向虎年;2月14日,他又以參加希望學校落成典禮的方式開始了兔年的工作。
當天,美國富佑集團董事局主席陳懷德,廣東省富迪慈善基金會理事長胡靜等來到廣東省化州市,參加筆亨懷德學校的新教學大樓――懷德教學樓的落成典禮。
筆亨懷德學校位于陳懷德先生的故鄉――化州市楊梅鎮筆亨村,該校自]939年辦學至今,已培養出大批人才,深得社會各界認可。但隨著經濟的陜速發展,學校軟硬件設施已跟不上社會發展的需要。為了改善家鄉教育條件,陳懷德已為筆亨懷德學校多次捐款修蔣道路、校舍。隨著這座投資500萬、5層高、4000多平方米、可以容納2000多學生上課的教學大樓落成,筆亨學校也由此升級為中小學聯合的九年制義務教育完備學校。這座由陳懷德先生全資捐建的教學大樓集教學、科研、辦公、會議功能于一體,將為全校師生提供現代化、信息化的一流教學辦公環境。
落成典禮上,陳懷德被聘為筆亨懷德學校終身名譽校長,他也表達了對家鄉教育事業的關注,并表示富迪公司將繼續發揚“大愛無邊”的企業精神,將慈善事業進行到底。
給力2011