知識管理的理論大全11篇

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圖書館管理是指應用現代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創新和發展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成；③側重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書館知識管理的直接目標。

2管理內容的創新

圖書館知識管理將實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：

2.1知識創新管理。它主要包括：圖書館學理論的創新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館學方法的創新研究；圖書館工作業務流程的創新研究，以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創新研究，特別是數字圖書館的知識管理研究。

2.2知識應用管理。圖書館需要為企業、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；構建復合型圖書館。

2.3知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。

2.4知識服務管理。圖書館應幫助用戶開發知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創新。

2.5人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養勝任知識管理的知識型館員。

2.6知識產權管理。圖書館要研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

3管理職能的創新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調、控制六種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現為：

3.1外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識。

3.2內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發現與用戶相關的信息內容或知識。

3.3中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過軟件、內部網、工作流程和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。

3.4共享，即幫助員工從知識庫中發現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。

3.5學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、儲存、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。

3.6認知，它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創新成果向現實生產力的轉化。

4管理原則的創新

圖書館管理往往強調系統原則、集中統一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則[2]。圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：

4.1開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。

4.2共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。

4.3激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。

4.4發掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。

4.5合作性原則?；谥R共享性，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才能與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。

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2）高校的知識導航仍然局限在一定的環境中。知識導航是知識管理的一種具體應用形式，由于信息技術的限制，大部分高校圖書館知識導航基本上仍然停留在點或線的查詢方式上。知識導航的效果弱，水平低，時間長了以后容易出現知識導航落后的情況。

二、如何在新形勢下加強知識管理在高校圖書館管理中的應用

1）建立統一、高效、開放的信息系統。高校圖書館的管理離不開信息的溝通與交流，只有保持信息溝通的順暢，才能及時掌握高校圖書館管理的狀況和組織中發生的各種情況，保證信息在高校上下的順利傳遞，減少上傳下達過程中的失誤。高校加強對信息系統的管理，有利于知識管理工作的開展，對于管理過程中出現的突況也能及時做出反應來調整。高校要加強圖書館的信息化管理，才能提高知識管理工作的科學化、精細化和規范化。

2）轉變高校知識管理觀念。高校圖書館要做好知識管理工作，就要先樹立應有的管理理念，轉變高校知識管理的觀念，用現代的高校知識管理觀念代替傳統的圖書館管理理念，要做好高校資源規劃，做好高校產業結構優化升級，把高校知識管理做到位。另一方面高校要加強對知識管理的投入，由于知識管理的專業性，要求高校要定期對內部控制的員工進行培訓，提高員工的專業技能和工作素質，樹立愛崗敬業、盡職盡責的職業道德。高校要把成本管理的思想充分在員工和學生之中傳播開來。

3）建立健全完善的高校知識管理體系，增強高校圖書館管理服務的知識性。高校要建立健全完善的知識管理體系，用戰略發展的目標看問題，高校圖書館的知識管理和知識服務要摒棄傳統的僵硬模式，加強對高校的監督管理，落實監督機制的作用，突顯高校監督的重要性和權威性，對高校進行科學化管理，才能保證高校知識管理計劃的科學性、嚴謹性和靈活性。高校建立健全完善的知識管理體系也能為拓展圖書館服務的方式，用靈活的方式充分利用管理者的智慧對管理問題進行分析，這樣才能提高高校圖書館的管理服務水平，更好地為廣大人民服務，提高高校圖書館服務的全面性。

4）加強高校與外界合作，共享資源。隨著科技的發展，傳遞知識的途徑越來越多樣化，人們不僅僅通過圖書館來交流信息，因此資源共享就顯得尤為重要。高校圖書館管理走向資源共享也是發展的大趨勢。圖書館的知識管理通過多種渠道的發展，構成一個互補互惠、相互促進的文獻信息資源保障體系，依托互聯網技術進行資源整合和共享，不僅可以擴大資源的儲存量，也使知識得到更合理的利用。

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一、什么是知識管理和企業管理

要弄清以上問題,首先,我們要從弄清什么是知識管理和企業信息管理入手。美國生產和質量委員會（APQC）對知識管理定義如下：知識管理是組織有意識采取的一種戰略,它保證能夠在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人,這樣可以幫助人們共享信息,并進而將其通過不同的方式付諸實踐,最終達到提高組織業績的目的。企業知識管理是以信息為基礎的活動,通過組織性學習創造隱性和顯性知識,并負責如何在適當的時間、適當的地方擁有適當的知識。微軟總裁比爾蓋茨認為：知識管理并不是從技術開始的,它始于商業目標、過程和對共享信息需要的認識。知識管理只不過是管理信息流,把正確的信息傳送給需要它的人,以便讓他們迅速地以信息為依據采取行動。

中外學者普遍認為,信息是企業發展的一個非常重要的資源,信息作為資源,除了一般的可利用、有價值等特性外,還具備共享性、歷史積累性、時效性和多次再生性的特性。而系統則是由若干相互聯系、相互制約的獨立成分組成的一個有機整體,如管理人員、生產工人、工藝、技術、管理、方法和組織機構、生產設備等,為了一個共同的目標即獲取利潤生產出社會需要的產品,而組成的一個生產企業就是一個系統。那么,要系統地利用信息這個資源,企業建立信息管理系統是一個非常重要的前提。

企業信息管理系統（EIMS）就是運用現代化的管理思想和方法,采用電子計算機、軟件及網絡通訊技術,對企業管理決策過程中的信息進行收集、存儲、加工、分析,以輔助企業日常的業務處理直到決策方案的制定和優選等工作,以及跟蹤、監督、控制、調節整個管理過程的人機系統。

從目前已經大量應用的各種企業信息管理系統來看,普遍具有以下特性：

1.除了通用的管理軟件和MRP（物料資源計劃）、OA（辦公自動化）、WFS（工作流系統）外,大多軟件都需要做大量的需求分析,咨詢顧問（多數都是行業內的專家）和企業各級員工在認真總結以往經驗和企業發展要求的基礎上,根據企業實際量身定做或在標準版本的基礎上根據企業實際做大量的修改,所以具有行業專家特性及實際應用特性。

2.多數系統是從企業戰略的角度出發,在全局和總體考慮的前提下設計企業的信息管理系統,是從企業的人員機構管理、產品管理、系統權限管理、銷售管理、采購管理、生產管理、質量管理等系統的角度,考慮戰略的實現性和信息之間的關聯性、制約性的,具有系統性和整體性。

3.具有歷史知識的積累性和共享性。企業的信息管理系統能夠將各部門和各員工的日常工作的關鍵數據,存儲在數據庫中,并能根據權限方便查閱和調用。

4.具有決策的支持性。所有的各種數據可以經過計算機的處理從不同的角度得到各種分析結果,并通過報警提醒的方式,使決策者在第一時間得到相關信息。

5.動態特性。由于信息的時效性和關聯性,當系統中某一信息要素發生變化時,與之相關聯的其他信息均發生變化。同時,由于企業的外部環境和內部要素均在動態發生變化,系統也要求能夠適應這種變化。

二、企業信息管理系統的作用

從以上對于知識管理和企業信息管理系統的概念及特性等可以看出,企業信息管理系統對于企業知識管理水平的提高具有很大的支持和保障作用,具體表現在：

1.知識,確保組織內的每個成員都能共享。在沒有計算機、軟件和網絡通訊技術的前提下,企業知識的手段通常采用開會、發文件及書籍等手段,除了成本高而外,知識的傳播速度、傳播量、更新、查閱及查閱權限等等受到極大的制約。而企業信息管理系統則有效地解決了這些問題,使知識信息交易成本大大降低,交易質量和效率大大提高,有力地發揮了知識在企業中的生產力作用。

2.確保知識獲得的及時性。信息管理系統解決了跨地區、跨時間、跨單位、跨部門、跨員工之間的查閱障礙,只要是在有權限的前提下,知識需求者可以迅速通過系統找到自己需要的各種知識。例如目前的企業信息門戶（EIP-EnterpriseInformationPortal）可以解決企業之間的信息及知識交流問題,另外企業信息系統可以與相關的網絡連接,并自動按照組織內部成員對信息的需求進行篩選、分類和收集,并按照成員對信息的需求及時傳送給需要的人,以解決知識時效性的問題。

3.提升組織或個人的隱性知識為顯性知識,并保證兩者之間的有效轉換。在企業沒有信息系統之前,員工的知識和經驗僅存在自己的腦子里,部門的知識也在這個部門里,信息呈現孤島狀態。遺忘、人員流失和成員之間交流不暢導致企業的知識大多是隱性知識,而不能轉變為顯性知識,組織的知識難以積累。組織隨著人員的流動、時間的推移不斷地交學費,企業不能形成經驗曲線,生產效率和競爭力也就難以提高。信息管理系統使個人知識得以沉淀,成員之間的知識得到共享和交融,企業對員工的過分依賴性降低,從而避免企業因某些關鍵崗位人員流失出現不可收拾的局面。

三、如何做好企業的知識管理

首先,我們要抓好企業的信息管理。知識管理著重于顯性知識和隱性知識的相互轉化,因為企業只有把國內外和自己企業積累的知識和經驗即顯性知識,通過歸類、整理、提煉迅速傳遞給需要它的員工,即轉化為員工個人的知識———隱性知識,并運用到每項工作中去,才能對企業目標發生作用。信息管理主要集中在對已有的如書面化的、電子信息等顯性知識的管理,在信息增值鏈上,要將數據提升為信息,并對其進行采集與選擇、組織與程序、壓縮與提煉、歸類與導航等,對信息外部特征的加工和組織。在信息管理基礎上,在根據企業和員工需求,對信息內容進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論等進行知識管理。

其次,要建立知識共享系統。知識管理是以共享和創新為主要目的,重點解決信息超載而知識匱乏的問題,重視人與人產生知識過程的管理。知識如果不拿出來與他人共享,將導致：（1）核心信息掌握在具體實施人員中,管理失控。（2）企業人員外流導致知識資產流失,大量核心技術被帶走。（3）知識孤島造成協調困難,效率下降。所以,在企業信息系統建設中,要堅持以獲取企業內部和外部知識資源為核心；以產品的生產流程為核心；以個人知識與團隊知識的相互交流和轉化為核心；以正式交流與非正式交流的相互接軌為核心；以解決實際問題為核心；以價值鏈的不斷增值為核心和以技能培訓為核心。

最后,把信息化建設作為知識管理的平臺。傳統的金字塔式組織結構和人際交流模式在很大程度上不適合現代社會對知識的快速組織、整合和共享需要,計算機網絡則為知識的獲取、組織和共享創造了一個全新的平臺。企業在網絡平臺下,形成一種柔性的與變化的組織和扁平化的信息傳遞渠道。從知識管理的角度,建立信息管理系統,使人與知識資源有機結合,它將人、知識與現實工作任務整合起來,必將為企業管理帶來實效。

參考文獻：

1.劉杰,沈英芳。企業信息管理系統：概念、發展、問題及研究方向。中國科技論文在線,2001.9

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中圖分類號：C93文獻標識碼： A

引言

檔案管理分為廣義和狹義兩種，廣義主要是指對建立的檔案進行保管；狹義主要是指對已經入庫的檔案進行日常養護工作。而在我們日常的檔案管理中，除了妥善放置檔案和對檔案進行維護外，還有就是對于檔案內容信息進行管理。對于檔案內容的管理，其實是一種對于檔案內部具有使用價值的知識管理。

知識管理起源于商業管理，是誰具體提出知識管理這個概念重說紛紜，知識管理主要是管理團隊通過科學合理的管理方式，對于知識資源進行重組和分配，保證其得到有效利用。我國對于知識管理的主流解釋是，將組織的智力和記錄型信息轉化為更大的生產力。從上述定義可以看出，我們將知識管理定義為利用對于知識的有效管理和利用，提升企業的效益。

一、檔案管理和知識管理

（一）檔案管理和知識管理的相異點

從檔案管理的定義上可以看出，檔案管理僅僅是對于檔案的管理，遵循嚴謹的制度，采取先進的管理技術，保證檔案的真實性和價值。在管理中，管理人員沒有自主地參與，完全遵從現有制度進行管理，一切符合檔案管理的程序。

知識管理不僅僅是對于檔案的管理，還包括對于檔案中的內容進行學習，然后通過管理人員的智慧，將從檔案中得到信息進行重組，找到具有價值的信息并加以利用，來創造出更大財富或找到提高生產力的方式方法。對于知識管理來說，更加強調管理人員的參與性，管理人員的主觀能動性的參與部分非常多。

（二）檔案管理和知識管理的相同點

檔案管理和知識管理都是進行檔案或知識管理，并且通過良好的管理實現檔案或知識其本身的價值。但從二者的具體管理方式上分析，主要有以下幾個相同點：

（1）管理對象。不論是檔案管理還是知識管理，其管理的對象都具有知識的屬性。檔案管理的對象主要是由文字、圖標記錄的信息型知識，可以讀取或運用并找到最終利用價值；知識管理的對象是記錄型知識的顯性價值和隱形價值，通過管理人員的分析利用找到最終的利用價值。

（2）管理目的。我國《檔案法》中對于檔案的管理目的進行了明確規定，對檔案工作實行統一管理，保證檔案的完整性和真實性，從而提供詳實信息便于查閱。保證檔案提供信息的真實性，是滿足社會或個人對于檔案信息的要求，也是檔案管理的目的。知識管理的目的則是通過群體的智慧找出信息的顯性價值和隱形價值，充分發揮出知識的自身價值來服務于社會。因此，不論是檔案管理還是知識管理，其最終的目的都是服務社會。

（3）管理流程。對于檔案管理的流程，基本分為以下六個步驟：①資料接收，②整理，③鑒定，④保管，⑤統計，⑥利用。而知識管理的流程主要分為以下七個步驟：①知識產生，②收集，③存儲，④加工，⑤整理，⑥評價，⑦利用。不論是檔案管理還是知識管理，其流程都是線性而有序的。因此，二者的管理流程十分相似。

（4）管理技術。隨著科學技術的發展，特別是計算機技術的發展，對于管理人員來說是一項福音。通過計算機強大的存儲能力和快速地查找能力，不論是檔案管理還是知識管理，都是以計算機為主要的管理技術進行管理。從而保證提供給客戶詳細、準確的信息。因此，二者的管理技術基本相同。

二、檔案管理與知識管理相近相通

（一）管理對象重疊

如今，在檔案管理中，對檔案的分類十分的細致，主要是按照文件或檔案的內容進行不同程度的劃分，而且并對不同年限的的檔案進行明細的標記，并且排列好順序，以方便讀者在進行閱讀時，可以詳細的對檔案進行了解。而知識管理則與文檔管理有很大不同，它主要是對知識進行不同的分析、解釋和研究，也是文件最基礎的組成部分。組織的知識的知識為顯性知識和隱性知識。顯性知識是通過組織自身工作和活動中逐步形成的非文件和收買其他各個組織信息以及通過其他外部因素得到的文件和檔案；主要由收集、購買、交換等方式從外部獲取的圖書、報紙、期刊、數據庫等。目前在進行檔案管理的過程中，我們主要很大一部分是進行知識管理。換句話說其實知識管理其實包含著檔案管理，而且在進行檔案管理和知識管理時，我們所面對的對象其實都是文件和檔案。雖然從表面上這兩個管理方式是有著不同的管理模式，但是隨著科技的發展，這兩個不同的方式，都以及相互聯系和相互包含。

（二）管理目的相近

檔案是以知識形態為世界做出服務的一種方式，是為了滿足社會各界在需要某些知識時能夠提供到相應的檔案的一種管理模式。為組織各項活動提供檔案服務，滿足用戶的檔案需求，是檔案管理工作中的根本目的和管理模式，也是檔案管理工作在應用中的主要出發點和落腳點。知識管理的最終目標是實現知識的價值、提升企業的核心競爭力，為此在知識管理過程中必須通過將知識模式應用在恰當的地方，更是能夠傳遞給需要這些知識的人們，以便于其在工作中能夠對其產生良好的幫助和制定出最佳決策。

（三）管理流程類似

長期以來，我國檔案界將傳統檔案管理業務劃分為六個環節：檔案的接收與征集、整理、鑒定、保管、統計和利用服務。實現文件、檔案一體化管理、集成管理，則還包括文件的制作或接收、傳遞、處理、歸檔等環節。知識管理的流程是知識的產生、收集、存儲、加工、整理、評價、利用等。檔案管理和知識管理的管理流程相當類似：都是對散布在各個角落的文件或知識進行識別，收集，集中在一起。之后再整理，歸納，辨別。最后使之大眾化，可以被所有人利用學習，實現其應有的價值；而在利用過程中又會產生新的文件、檔案或知識，需要對其進行收集、存儲。

（四）管理技術相同

受信息技術全球化的整體趨勢影響下，科學技術越來越發達，信息傳遞越來越迅速，文件和檔案在管理中逐步的出現相互交流和相互的改革控制，各種信息形式的日益復雜化。對于從古代流傳下來的羊皮或絹帛或紙質的文件和檔案，為了能在當前網絡一體化的管理模式下適應發展，應當對其進行數字化處理，使其所傳遞的知識能讓現代人所了解學習。同時也可以保證檔案管理工作和知識管理能夠進行綜合應用。因此，現代檔案管理的全部活動——文件、檔案的制作或接收、傳遞、處理、歸檔、整理、鑒定、保管和提供利用等都依賴于現代信息技術。而知識管理更是信息技術飛速發展的產物，知識管理的實現離不開計算機技術、通訊技術和網絡技術等的應用。

三、檔案管理與知識管理相輔相成

（一）知識管理提升檔案管理

1.知識管理可以拓展檔案管理的領域

傳統的企業檔案管理過分強調檔案與文件、檔案與圖書情報的區別，將文件、圖書情報等排除在管理職責之外，從而極大地限制了自身活動的范圍。而在管理內容上，現今的大多數企業檔案都只是記錄歷史，保留已有的文件，其實這些對于企業的發展來說，已經成為過去式，并不能帶來太大的利用價值，在當今的時代潮流下，檔案管理應該服務于現實，與時俱進，積極的搜集各種有利于企業進步發展的信息，進而歸檔研究分析，最大的發揮檔案管理的作用，為企業創造更多的價值。

知識管理要求將包括文件、檔案在內的一切載體形態的知識納入管理范圍，并將不同載體形態的知識進行整合與集成，建構一個整體的知識資源體系。知識管理強調在企業各項生產、經營、管理活動創造知識、共享知識、應用知識，使知識直接服務于企業價值創造活動。

2.知識管理可以提升檔案管理的價值

傳統的企業檔案管理重保管輕利用，大部分都是將企業過往的資料保存，所提供的信息自然也都是過時的，不能滿足企業發展的信息。而知識管理可以再分析研究知識的過程中發現新的信息，這樣一來，知識管理體現了檔案管理的意義，進而也提升了檔案管理的價值。。

（二）檔案管理促進知識管理

1.檔案管理有助于沉淀、積累知識

檔案管理可以保留從人類文明開始的一切知識和信息，通過文件或檔案的方式流傳下來，使后來者可以學習借鑒，豐富自身的知識，在此基礎上創新發展，這也是世界能夠得以發展的基礎。

2.檔案管理有助于傳播、交流知識

信息、知識的傳播、交流主要有兩種途徑：一是語言，二是書面。語言交流包括面對面的口頭交流、會議交流和電話交流。書面交流主要是指以文件為載體或工具的交流。

在語言交流的過程中對檔案管理分析與應用是最為關鍵的，但是語言交流也存在一些缺點，比如受時間空間的限制，容易失真，不能以書面的方式流傳下來等。對于書面交流來說，費時費力和文化限制又成為其主要的缺點。

3.檔案管理有助于理解、挖掘知識

檔案管理的最基本理論和最高原則是“來源原則。也就是說文件是在何種條件下被誰用什么方式為達到哪種目的而產生出來的。這些來源信息正是了解、管理和利用電子文件的關鍵所在。

四、檔案管理的業務指導

（一）提高有關領導及檔案管理工作人員認識

檔案記錄著本單位的各種活動，其中蘊藏著大量的有關本單位的經濟、政治、文化等信息，對本單位回顧歷史、總結經驗，有著不可或缺的作用。同時，檔案管理作為國家檔案事業的重要組成部分，做好本單位的檔案管理工作也是十分重要的。如果檔案管理人員對檔案的接收工作做的不及時，就會使這些檔案流失，造成檔案不齊全、缺失，最終對日后的使用帶來困難。因此，有關領導及相關人員務必要提高警惕，加強對檔案管理工作重要性的認識，使本單位的資料檔案的管理有序。

（二）檔案管理的指導人員要加強自身的常規業務建設

管理人員要時刻注意自己的職責是指導與監督而不是參與具體的工作。平時要多在如何加強自身的指導藝術上下功夫，例如：可以在網上搜集一些檔案管理方面的資料，或者參與網絡中一些專業的論壇、貼吧，與大家一起探討管理方法、管理藝術，從而提高自身的管理技巧。每年的年度立卷歸檔工作是檔案工作中的一項常規性、基礎性業務工作，搞好每年的年度立卷工作，對鞏固檔案工作成果起著重要作用，也是檔案工作規范化目標管理的前提條件和根本保證。為了提高管理效率，檔案管理的指導人員可以組織對新到的人員進行一個短期的培訓以增強他們的專業技能，減少因業務不熟練而造成的錯誤。[1]

（三）指導人員要對本檔案室的檔案工作情況做到心中有數

指導人員在加強自身的業務建設的同時還要對本館室的檔案做到心中有數，不能只是提高自身而忽略對基本工作的落實。對于工作中存在的問題要根據國家和省檔案主管部門出臺的各種業務規范性文件和辦法及時提出解決方案，避免日常工作的混亂，影響檔案管理工作的正常進行。對于因為由于理解不同而造成的問題，例如：在文書立卷中“一事一卷”立卷方法的掌握上有些檔案人員可能會對“一事”理解掌握不準，甚至出現“一文一卷”的做法，針對這種情況，就要求指導人員及時利用年度立卷檢查、案卷質量抽查等各種機會做出具體的合理的正確的解釋，糾正工作人員的錯誤做法。

（四）建立完善網絡檔案管理

檔案工作具有點多、面廣、線長的特點，目前大多數檔案館室都面臨著人手不足，經費短缺的困境。建立網絡檔案管理可以在很大程度上緩解這一矛盾，同時也是“國家數字檔案建設與服務工程”項目建設的客觀要求。所謂檔案指導網絡，就是建立一種以檔案管理部門為龍頭的網絡體系。通過檔案指導網絡的建設，有利于檔案工作的順利發展，還可以共享兄弟檔案室的資料，為以后借鑒經驗、減少走彎路、提高工作效率提供了諸多方便。在創建電子檔案管理時，要選拔那些網絡技術基礎好的工作人員，組成專門的指導與管理部門，以便從組織上保證這項技術含量高、復雜難度大的工作能夠準確落實。[2]

（五）指導人員要注意語言藝術

指導人員主要的交往對象是檔案管理人員，因此在指導時要注意語言的藝術性，要把檔案工作方針、政策、目的、意義準確傳達給對方，使對方能夠接受自己的意見和建議。在與人交流時要注意說話要溫和，既不讓人感覺低三下四又不使人感到壓抑；在講解工作時，要有針對性，做到簡練、準確，做到對下屬的工作要心中有數，不能空口亂說；同時，還要注意個人的形象，堅持服務第一，奉獻至上，言必行，行必果的原則。

（六）指導人員的管理手段要與時俱進

社會不斷向前發展，新事物層出不窮，檔案管理事業也在不斷的發展中，這就要求檔案指導人員的指導手段要圍繞檔案工作的基本職能與時俱進，不能在以前的管理方法上停滯不前，要不斷提高自己的業務水平。例如，化以前的紙質檔案收藏為如今的網絡管理，提高檔案的利用率；加強與其他檔案館的聯系，汲取他人長處，補充本館的不足，從而促進本館的發展。

五 結束語

以信息技術為基礎對檔案管理進行分析，合理的利用知識管理的關系，為檔案管理模式的提高和變更打下了基礎，為實現檔案管理中信息的共享和數據化模式的提高奠定了理論依據。檔案管理與知識管理也在互相滲入，相互補充，使得人類的文明得到很好的傳承與發展。

參考文獻：

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1　知識自組織理論

知識創新是非線性過程，自組織理論是研究非線性問題的有力分析工具．基于自組織理論視角來認識企業知識管理問題是很有必要的。

知識管理活動可以分為知識組織和知識自組織兩種。在企業管理領域中．知識組織側重于顯性知識(客觀知識)的管理，而知識自組織則側重于隱性知識的管理。由于信息技術充分發展．尤其是互聯網的誕生，導致信息量迅速膨脹和激增，信息過剩必將導致人們接受有用信息(知識)的能力反而下降，知識的存取過于分散和無序，知識組織的任務就是對知識存儲進行整序，從而更有效地提供知識。知識組織核心是信息技術，側重對知識的加工，注重現存的知識，是由外在控制的。因此知識組織方法對于隱性知識管理具有局限性．知識組織已經不能滿足知識管理的根本任務，不能解決知識創新的問題。

知識組織受工業時代線性和機械的組織理論的影響，講究靜態、精確與控制，而知識自組織則受現代系統科學理論的影響，講究動態、模糊與變化。作為隱性知識載體的人是構成系統的主要要素，而人又生活在社區或團隊之中，并且人與人之間存在相關性、協同性或默契性，因此，人們之間通過主動地相互學習、相互溝通、合作就能夠完成對知識的重新組織，在交流過程中形成對知識的會聚、增倍與意義的自創生。總之，知識組織與知識自組織在知識網絡中是并存互補的知識活動。知識組織是知識自組織的基礎，知識自組織是針對隱性知識而言的。側重對擁有知識的人的作用，面向企業的未來。因此，知識自組織是知識管理的核心。

1．1　知識自組織的動力：知識分工協作知識分工協作

包含了知識自組織思想，即分立的知識和自由的秩序。自由秩序是哈耶克自己提出的一個獨創的概念，“人類合作的擴展秩序”(theextendedorderofhu—mancooperation)，亦即“自發秩序”(spontaneousorder)，在各類文獻中，一般均稱為“自由秩序”。邏輯次序是因為知識是分立的，所以需要自由的秩序。自由秩序在國家層面就是市場機制，這是哈耶克在他的論著中論證的對象，如果將自由秩序的概念應用于企業層面指的就是知識自組織機制自由秩序是分立的知識所構成的知識網絡的治理機制．是一種“發現技術”．一種傳播信息的機制，它使得人們能夠自主利用分散的知識，進而使分工合作成為可能。即是解決信息、知識的無限豐富性與人類理性能力的有限性矛盾的一條有效途徑．就是讓每個人自由地利用他所擁有的知識，激勵那些具備這種知識的人充分利用它們來滿足別人的需求。

1．2　知識自組織的目的：企業知識創新 

每個企業知識系統并不是都具有很強的創新能力，它需要系統滿足一些基本的原則或條件，知識創新有5個系統實現條件： 

(1)意圖(intention)。是指企業知識系統的目標、全局觀和價值觀 

(2)自治(autonomy)。是指允許組織成員在個人層次上的行動自由，從而有利于個人知識的創造。員工的自我管理是企業目前和未來工作、創新的必要條件。 

(3)波動和創造性混亂(fluctuationandcreativechaos)。野中等人指出，動蕩和創造性混亂促進了組織和外部環境之間的互動。這里動蕩不是完全的無秩序．而是帶有不可逆特征的秩序。如果組織信息公開，內外部環境的信息中所包含的模糊性、冗長性等自然會在組織內帶來某種動蕩．從而會沖擊組織成員的日常行動、習慣以及成員的認知結構，刺激組織與外界環境的交互作用，成員就會開始對起基本態度的妥當性提出疑問，因而就會產生修正根本思考和見解的機會。 

(4)冗余(redundancy)。顯然信息過剩甚至超出了組織信息處理能力的冗余信息是有害的。但面向知識創造的冗余是指，個人或者團隊創造出來的概念，讓不必要的其他人共享，這種信息重復和共有能夠促進內隱知識的共有，其他成員就會深入到其他人的職能領域，從其它角度提出新建議提供新信息，并且通過其他成員的互動努力以言語文字的形式形成外顯知識。 

(5)多樣性(requisitevariety)。知識系統中多樣性是必不可少的，是企業適應其所處環境多樣性和復雜性的能力基礎。一個異質的系統顯然比一個同質的系統更有創新的能力，豐富企業的知識結構對于創新是非常必要的。 

實現知識自組織的管理工具是創建知識場。隱性知識只有在一個發送源和接受者共同活動的情景場所才得以轉移和擴散。知識場為進行知識共享創造的情景場所，既是實體時空．也是虛擬時空。每個人由于其文化、知識背景的不同，均自我定義了無形的情景場所。當各自的情景場所相交時，便產生了知識場。知識場不斷運動，也不斷變化，超越自我，超越共同體，乃至超越組織的界限，從而成為螺旋式上升的知識創新的媒介。

1．3　知識自組織的演化形態：知識生態系統

知識生態系統是基于對自然生態系統的理解，通過借用自然生態系統．為企業提供了一個認識復雜知識運動過程的新視角。有關自然生態系統的規律，在企業知識的運動過程中也同樣適用，諸如一個自然生態系統的多樣性越高，其生命力和應變能力也就越強。知識生態可以稱為是知識創新、維護及組織學習的最佳模型?，F實中的知識存在于類似生態系統的一個體系之中．在這個系統里不同的知識、思維與行動互相作用、互相滋養，使得每一種知識都是一個動態的生命體，各種知識吐故納新、交流互動而形成不同的知識群落、知識圈、知識鏈，具有自身價值的每一知識群落作為人類知識整體的有機組成部分，為維護整個人類知識的完整性發揮著自己獨特的作用。各子系統之間存在非線性的相互作用，使得系統發生突變、分岔、協同和演變。知識生態系統的新陳代謝也包括同化和異化兩個方面。同化是對固有知識的保存，吸收外來知識增加原有知識生態系統的養分，擴大系統的能量。異化是對傳統知識的變異和對外部知識的開放，以自覺或不自覺的方式放棄某種生活習俗、觀念態度等意識方面的信仰。知識同化和知識異化是知識生態系統中矛盾的對立雙方，是同一過程中知識運動的兩個側面。知識生態系統是異化和同化的對立統一，表現在外來知識和固有知識的融合過程中。知識生態系統中還存在著遺傳變異。

1．4　知識自組織的組織形式：學習型組織

學習型組織是人們不斷地擴張自己的能力，去創造他們所真正期望的結果。在這里，人們可以培養新的擴展性思維方式，可以釋放出他們郁結已久的激情，可以不斷學會如何在一起學習。組織學習不同于個體學習，它是一個系統學習的過程，目的是為了創新知識，創造價值，組織學習的效果大于個體學習之和，組織學習具有系統復雜性。為了實現組織學習，需要以下“修煉”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思維。所以，實現知識自組織的手段就是構建學習型組織或開展組織學習。建立學習型組織可以系統地解決問題、采用新的方法進行實驗、從自己過去的經驗中進行學習、從他人的經驗和實踐中進行學習、在組織中迅速有效地傳遞知識。每一項活動都會伴隨著獨特的思維方式、管理工具和行為方式。很多組織都在一定的程度上進行了這幾項活動，但成功者并不多，因為他們在很大程度上依賴于偶然因素和孤立的實踐。通過創建支持上述活動的體系和流程，并將它們整合到組織日常運作結構中去，就可以更有效地管理知識和學習過程。因此組織學習的系統復雜性還在上述幾個過程分別體現出來。例如傳遞知識的方法包括書面的、口頭的和可視化的報告形式，實地演示考察，人員輪換機制，培訓和教育制度，以及標準化方案。每一項活動都有其自身的強項和弱點，組織需要根據實際情況進行選擇。

2　知識自組織理論對企業知識管理的啟示

根據知識自組織規律，企業知識管理應該科學地實施他組織．構造促進知識自組織創新的環境(即野中所稱謂的知識場)。以促進知識的白組織為核心，重點構造3個網絡即：實施組織變革，構建適宜的組織網絡：強調非正式網絡和信任制度、信任文化的作用．培育企業的社會資本網絡；建設實用高效、界面友好的信息網絡。

(1)以人為中心開展知識管理。知識是以人為結點，以協作交流為鏈，以知識流為內容的系統，人是該系統運行的操作者。一方面由于人是知識的載體，知識價值的實現必須通過人的行為活動才能完成．因此企業應該通過適當的激勵機制使員工的潛力得以最大發揮．通過人本管理活動和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產出的實踐，以及競爭性的生產經營活動，來達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力，使人獲得超越受縛于生存的全面發展；另一方面，由于智力資本會隨人員的流動而流失，因此企業管理的目標應為：使人力資本轉化為企業的結構資本和永久核心能力。此外，人們的廣泛參與可以促進知識的多樣性，從而使企業知識體系更能適應復雜的環境變化。

以人為中心構筑知識網絡．要求在企業組織網絡和社會網絡中要注重員工的自組織。員工的自組織本質上是知識的自組織。要實現員工的良好自組織就必須先使員工能有序流動，即他們可以選擇適合自己的崗位和滿意的協作伙伴，然后由員工自愿組成團隊。員工的自組織不是僅僅停留在系統微觀層次，它是由下向上直至高層的，但在各層次都表現為團隊形式。這種自組織團體的規模也不應太大，以做事所需的最少人員為限。規模一大，自組織的優勢就會喪失。團隊的建立，須以系統中客觀存在的“事”或業務過程為基礎，即為完成某一項目或實現系統的某一職能而進行“人員集成”。至于團隊的領導者則以民主推選和上級任命相結合。在團隊的決策問題上，事實證明絕對的集體決策是低效率的，自組織團體應使負責人有最終的決策權。負責人要能促進團隊成員不斷進行知識的積累和創新，來保證團隊不被競爭所淘汰。

(2)以知識鏈和知識網絡重組組織結構，創造適合知識交流的組織網絡。通過知識價值鏈分析，進行基于知識的業務流程再造，企業中各部門問應破除條塊分割的壁壘強調通過團隊性學習在吸收外部先進管理技術的基礎上形成自身核心技能的能力。同時，與外界建立良好的界面，為個體之間(如不同部門的成員之間、組織成員與外部顧客之間)的溝通和交流建立良好的基礎。促進企業與顧客、員工和其他利益相關者之間的知識交流。構建學習型戰略聯盟。共享知識資源，通過聯盟學習另一個企業的專業能力，和其它企業的專業能力相結合創造出新的交叉知識，從而謀求自身的長期發展。

(3)構建非正式網絡。白組織理論研究認為，混沌是創造性的源泉，創新并不是事先計劃好的結果，而是在自組織過程中突現的結果。在特定的條件下，讓一個系統的行為主體在看似混沌無序的狀態下進行自組織．產生的不是無序，而是創造性的輸出。馬奇認為企業內部存在著兩個系統，一個是合法系統，即正式的組織網絡，它是指為了保證企業根本任務的實現，企業必須建立或確立的一系列正式規則和行為模式]。合法系統規定著每一個行為主體參照他人和企業基本任務所具有的權利和義務．具有一定的層次、結構和意識形態。理想的合法系統要求每一個行為主體對特定的輸入做出特定的反應，即具有統一的價值取向等。另一個是影子系統，它是指企業的行為主體通過非正式渠道建立起來的另一種網絡系統，即基于社會網絡的非正式網絡，它由企業的非正式組織、個人或群體的社會聯系、非正式個體行為等構成，通過這種影子系統中的相互作用，形成了未作明文規定的個體或群體行為規則。企業可以看作為是一個運行在被競爭的矛盾力量和自組織力量所控制的遠離均衡狀態的非線性動力系統，其合法系統試圖維系系統的穩定性，而其影子系統則試圖破壞系統的穩定性。企業創新就是不斷地通過企業學習和個人學習影響影子系統，進而改變其合法系統的過程。這一理論解釋實際上從更一般和更基礎的意義上說明了推動企業實現多種條件下的知識創新的客觀性

(4)建立基于知識的企業文化。以知識為導向的文化的關鍵因素，是在一個不斷學習、共享和嘗試被高度評價、重視和支持的環境中，創造一種信任和開放的氛圍。它包括如下內容：對知識有積極的傾向，職員對知識有強烈的好奇心，愿意自由地進行探索，其創造和共享知識的活動能得到高級主管人員的支持：企業組織文化中沒有知識禁錮，職員對公司無怨恨，富有高度的團隊合作精神．愿意同公司其他人員交流和共享個人經驗，也不擔心知識共享會使他們丟掉工作。

(5)知識管理需要實用支持技術。網絡、通訊電子等技術和設備構成了知識管理的支持環境，如建立知識倉庫和檢索來充分利用已有的知識，并將部門的最佳實踐迅速傳遞擴散到整個企業，企業內部人員之間實現了知識的交流與共享；另一方面，企業與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的距離不再遙遠，企業競爭情報的獲取也變得非常容易，同時也要注意對外界保護企業知識。

3　結語

篇（6）

隨著對知識管理研究的深入，其研究重點已經從定義、概念等方面深化到具體工程項目的應用發展中。知識管理在在建筑工程質量管理中的應用為工程項目的質量提供了新的保障，也為管理模式的改進添加了新的動力。

1、知識管理與質量管理的概念

1.1知識管理的概念

知識管理的概念到目前為止仍無統一界定，業內有如下幾種對知識管理概念的認知：（1）知識管理是一種對組織知識資產進行挖掘與開發的目標觀念性指導，其指導對象包括兩種類型的知識，即外顯性如，技術理論、文件資料等和內隱性知識。知識管理存在著對知識的識別、創造等過程，通過這一系列的過程來創建知識體系進而達到組織學習的目的。（2）知識管理是一種能將組織或個人所擁有的知識資源進行最大程度調用與挖掘的方式。（3）知識管理是一種通過了文獻管理、計算機管理、信息資源管理而產生的延伸管理產物。（4）知識管理本身可分為知識庫、知識通道、知識環境與知識資產。

綜上所述，知識管理就是組織或個人，通過一定管理制度對知識進行獲取、挖掘及創新的應用，以達到提高組織或個人創造價值能力的提升，使經濟效益得到提高到額一個過程。

1.2建筑工程質量管理的概念

建筑工程質量管理的概念具有針對性，是對建筑工程用途以及能否滿足人們基本需求的特性的一種限定。早期的建筑工程質量管理主要是通過利用數理統計來對生產過程中工程質量進行控制。現階段，建筑工程質量管理已發展到全面質量管理階段，其特點是：全面、全過程、全員的質量管理。全面質量管理貫穿整個建筑施工的全過程，組織內能夠進行管理的所有事物及人員均在管理范疇之內，并對全面綜合實行多方式管理法以達到勞資雙方都受益的目的。

1.3知識管理技術

知識管理技術的概念較為廣泛，一般是指能夠協助人們獲取、開發、存儲以及傳遞知識的一種現代信息技術。就單一技術體系而言，知識管理技術覆蓋著知識管理的各個環節，同時作為多種信息技術的集成，使得管理系統成為一個整體，在一定程度上促進了外顯性知識與內隱性知識之間的相互轉化，為知識管理提供了方便，同時通過知識的利用與共享，給人們帶來一定的效益。不僅僅計算機技術，在編輯出版技術、發行技術等知識傳媒技術中，知識管理技術亦發揮了相當的作用。日常中我們接觸的知識管理技術大多是以計算機現代信息為基礎的，計算機網絡技術、人工智能技術、知識發現技術以及知識庫技術在知識管理技術中亦有相當比重。

1.4知識管理系統

知識管理系統是一個同時具有對知識進行管理并協同進行工作能力的計算機系統，同時它也是一個綜合系統，融合了管理的方法、處理決策以及組織發展規劃，是知識管理的實施平臺。知識管理系統主要具備以下幾個基本功能：（1）知識的累積 累積統計自組織建立知識庫以來，在應用過程中所收獲的知識，為實施知識管理打下基礎；（2）知識的共享 可以使企業或組織內部，每一個項目的運行都能在全企業經驗知識基礎上，幫助管理部門了解動態、行政部門定制制度；（3）知識的交流 作為知識管理的核心，知識交流對企業或組織內部氛圍以及文化結構有著積極的作用，能使企業或組織成員間的交流變得無障礙，從而使知識和信息的交流得到最大程度上的融合。（4）知識創新 通過上述的累積、共享與交流，來實現對知識和信息創新，是知識管理的目的所在【1】。在經濟現代化的社會，知識本身不僅僅是重要的資源同時知識作為商品，在各國的各個具有創新特色的產業結構中所發揮的作用也是越來越大，知識管理的實施促進了知識的創新，加強了企業或組織的核心競爭力。

2、建筑工程質量管理的任務

不同的時代背景下，管理的重點以及重點要求的提出是不一樣的。以知識經濟時代為背景，知識管理的實施成為知識經濟浪潮中的重點。根據《建設工程質量管理條例》，從知識的創新、應用到知識的再創新，建筑工程質量管理的職能主要體現在以下幾個方面：（1）實施 貫徹落實建筑工程中相關的質量管理法律與法規，對建筑工程施工現場的建筑材料進行有根據、有規范的質量監督檢查；質量管理相關人員對受監工程的勘察、設計、施工以及建筑構件廠的等級與營業范圍進行管理核查，以確保各個步驟的落實到位；上級對縣級質量監督機構進行資質上的審查，重點考核監督人員的業務水平【2】。（2）評定 評定的主要目的就是對建筑工程的質量進行相關檢驗，對工程質量的好壞進行劃分從而核準出地區所屬的優良工程。（3）創新 試驗、鑒定被采用及推廣的新結構、新技術以及新工藝，掌握建筑工程質量的新動態，對這些新的信息進行綜合，進而對在監督建筑工程質量中的經驗進行交流。（4）裁判 對建筑工程中出現的重大質量事故進行分析及處理，并對勞資雙方就工程質量問題所產生的糾紛進行判定就仲裁【3】。

3、建筑工程質量管理中存在的問題

現階段，建筑工程質量管理中問題較為突出的是體現在管理監督的方式上。監督方式的陳舊，目前政府監督部門對建筑工程的質量管理還是以文件的送達與現場監督的方式來完成，沒有涉及現代信息管理技術的應用，監督工作的信息化未能得到實現，從而亦無法利用知識管理技術來對工程質量的信息進行挖掘，導致新技術、新工藝和經驗交流等職能無法實現，建筑工程質量的信息亦無法得到綜合利用。

4、知識管理在工程質量管理中的應用

4.1在質量管理系統中的應用

從建筑工程的開始階段，工程質量管理就貫穿于整個工程期，知識管理的應用可以針對各個時期、各個階段的不同特點來進行：（1）施工前期 施工前期，項目方案的知識管理設計是十分重要的，主要包括進行教育訓練達到一定程度的共識，建立知識管理中心、知識庫來對知識進行分類與篩選。（2）施工期 知識管理系統在施工期主要任務就是根據系統的規定，獲取、存儲知識，進而將所獲取的知識進行傳播與應用【4】。施工企業對質量管理的知識進行收集，通過知識管理中心的分析，對異常質量信息進行質量知識管理與挖掘，最終對專家的意見進行評估【5】。（3）竣工期 建筑工程完成后，知識管理中心可根據施工工藝與工程類型等對工程的質量進行評估，有助于優秀方案的推廣以及知識庫標準的改進，然后通過各種信息工具進行相互間的信息交流，改進建筑工程質量管理體系。

4.2對影響質量因素的作用

影響工程質量的因素主要有人、材料以及施工方式等，良好運營知識管理以提高工程質量需做到如下幾點：（1）學習機構的組建 學習機構的組建能夠培養整體的學習氛圍，使組織更為人性化，進而實施知識管理。（2）小團隊的建立 各個團隊之間可將各自的經驗與知識進行交流，使得知識的獲取面更為廣泛，不僅僅在治療管理中營造了良好的環境同時整個企業或組織也形成了管理知識、分享知識的良好管理文化氛圍。（3）材料、施工方案的管理 對材料與施工方案的管理應實現現代信息技術化，從而指導材料等的選購，通過知識管理來達到一個有效的控制，使其能夠符合工程質量管理的核心要求。

4.3在管理主體及方法上的應用

建筑工程的實行，其參與方是很多的，主要有企業、施工隊、項目管理與監理，因此，質量知識管理系統的監理必須滿足各個參與主體的要求，以達到預防、處理因知識局限而出現的工程質量問題【6】。應用現代信息技術進行知識管理能提高各個主體對相關方法的使用效率，從而更好的對工程項目的質量進行管理與控制。

5.小結

不論外顯性知識還是內隱性知識，他們均應該是流動的，可互相轉換的【7】，這樣，知識的相互促進與共享使企業或組織的信息面相對廣、信息量相對充足，根據知識管理的理念，建筑工程管理系統能得到更好的完善與實施。

參考文獻

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[4]王眾托. 項目管理中的知識管理問題[J].武漢理工大學學報.2003，（3）。

篇（7）

知識管理理論誕生于企業管理的實踐，通過不斷的發展，其逐步延伸到包括圖書情報界在內的社會各個領域。它的理論模式、方法方式、工作實踐與文化內涵，都極大地影響著圖書館管理。而“知識管理”理論與以往的“管理知識”活動的密切聯系，及其價值定位和實現方式等重要問題，密切關系著圖書館管理變革發展的方向。對此，需要保持清醒的思考。

知識管理同圖書館管理活動的密切聯系

圖書館知識管理，通過運用知識管理的理論、方法來合理配置、使用圖書館中的各種人、財、物、知識信息等資源，充分地滿足用戶對知識信息不斷變化的需求，以此提升圖書館各項職能、服務和作用。它同以往的圖書館管理活動有著一定的區別：①圖書館的知識管理不像以往的圖書館管理那樣以傳統的管理學為基礎，而是建立在知識管理理論之上。②圖書館管理多是一般的事務性管理，著重對已編碼對信息進行管理和與維護；而圖書館知識管理則是圍繞著人力資本管理這一核心，堅持以知識的服務、創新為直接目標，不斷推動知識信息的傳遞和共享。③以往的圖書館管理以人員、文獻材料、設備、經費、館舍、技術方法等圖書館資產為管理對象，偏重于物質領域；而圖書館知識管理則是對館藏知識信息資源、人力資源、技術物資資源和圖書館文化等資源要素的管理和維護，更偏重于知識信息層面。

一定程度而言，知識管理需要圖書館建立一定的機制、方式和途徑來共享其所具有的各種知識信息，包括顯性知識和隱性信息。這需要不斷提升圖書館的管理、創新能力，并充分利用所掌握的知識資源來預測市場環境的發展、變化，以便能夠對用戶的需求作出快速、準確、適合的反應，從而服務用戶和市場。當然這需要創造性地挖掘和利用員工的聰明才智，以及社會新知識、市場新信息；也需要強化對信息的收集、存儲、管理與傳遞；更需要把握好各種知識信息間的關聯、交互與轉換。

當然，這不是要否定、拋棄此前的管理理論或方式，因為知識管理理論與當代信息處理技術并不排斥傳統的經驗管理，而是努力于把具有專業技能的“人”，整合、轉化為圖書館的重要生產力，通過專業化的社會服務，大力提升圖書館的服務水平，最大限度地發揮圖書館社會效能，進而實現知識成果的人人共享。

圖書館的知識管理所面臨的挑戰

近年來，隨著《國家“十一五”時期文化發展規劃綱要》的頒布實施，圖書館的改革在國家的大力支持和推動下取得了顯著的成績。圖書館管理主體相對獨立，圖書館網點布局下延，信息資源共享日益擴大、服務規范逐漸統一、服務質量和社會效益不斷提升，基層圖書館的生存和發展持續受到高度重視。數字圖書館也從無到有、從小到大，并呈現出飛越式發展，人們對圖書館傳統的借閱方式和知識信息傳播體驗，在短短幾年中發生了天翻地覆的改變。然而，在知識經濟高速發展的大背景下，圖書館的知識管理仍存在諸多困境。

首先，舊的政策和體制依然制約著圖書館的發展，從而導致圖書館發展中地區間、單位間、級別上、服務上的不平衡，新的管理體制和運行機制得不到及時建立健全；由于小團體利益的膨脹，一些圖書館不同程度地偏離了公益目標，加之官僚作風的存在，無論是管理還是服務都缺乏創新和活力；有的圖書館管理體制改革不徹底，雖有法人之名，卻無法人之實；而運行成本過高、責任機制欠缺、產權關系不清晰、制度供給不均衡，則導致了發展資源不足、圖書館運營艱難。

其次，數字資源的迅速增長，已成為圖書館信息資源的重要組成部分，不少圖書館的數字資源購置費已經超過紙本資源的購置費，網絡信息服務作為圖書館信息服務的新亮點，以其高效、便捷、新穎等特征得到了廣大用戶的青睞和好評。但是，數字資源和紙本資源之間、傳統文獻和網絡服務之間又相互隔離、缺乏關聯。由于集成型數據庫中全文期刊的收錄存在一定的滯后性和不確定性，而數據庫商又捆綁銷售電子期刊與紙本期刊，使得圖書館的資源整合和服務一體化進程受阻，數字資源建設的持續性發展前景堪憂。

第三，隨著數字圖書館的發展和新業務的不斷出現，雖然各種獨立的信息管理系統日益增多，但是卻越來越無法集成全部的業務功能，各類信息和管理功能之間缺乏良好的融合、對接，系統操作相對復雜，一些信息服務獲取相對困難，使得信息孤島現象日益嚴重。由于系統開放性和接口設計中的問題偏差，不僅存在重復登錄、使用不便的問題，給用戶的使用帶來了極大困惑，增加了圖書館的管理難度，大大影響到后續的資源和服務整合。

第四，云計算在圖書館管理中給圖書館使用和選擇信息服務的內容、工具和平臺提供最大方便的同時，也面臨諸如優先訪問權風險、管理權限風險、數據處所風險、數據隔離風險、數據恢復風險、調查支持風險、長期發展風險等7大風險，“審計、賬單、備份、數據、接口、法律、位置、安全、服務、標準”10項權利義務成為云計算用戶必須面對的基本問題。

圖書館知識管理的價值體系

什么樣的圖書館價值觀念，就決定了什么樣的圖書館管理行為模式和任務目標，這是圖書館知識管理的基本出發點。對于圖書館管理價值的認識，學界主要有兩種觀點：

第一種觀點，基于圖書館與圖書館管理這兩個不同的概念認為，圖書館的價值就在于它儲存、傳播情報知識，滿足了人們對文獻信息的各種需求，以及發揮出的社會教育作用。只有實現了圖書館價值，圖書館管理的價值才能最終得到體現，即：圖書館管理者在遵循圖書館工作客觀規律的基礎上，通過充分利用其已有的資源設備，有效地改造、發展圖書館，從而達到既定的管理目標。

另一種觀點則認為作為客觀的圖書館管理活動，以其功能和效用滿足用戶的現實需求才是圖書館管理的價值所在。圖書館管理活動既要在外部協調與整個社會的各種聯系，不斷擺正圖書館在整個社會中的位置，拓展其活動的最佳空間；又要在內部不斷協調各方面的關系，確保人盡其才、物盡其用、財盡其利，從而優化整體的功能。

一定程度上說，這兩種觀點都強調：服務是圖書館的根本，也是圖書館的核心價值，更是圖書館的永恒主題。當前，知識信息服務面臨著信息技術、知識經濟和不斷變化的教育與學習環境帶來的嚴峻挑戰。以提供文字信息為主的信息內容、信息源瀏覽和查詢、基于標準和單一知識的信息產品、基于剛性標準化勞務或事物的信息服務模式已經過時，信息服務已經向知識服務轉變。而服務方向的轉變必然影響到圖書館管理的價值定位和管理者的價值觀念。因此，有必要重新審視書館管理的價值體系。

第一，在初步建立圖書館知識管理系統基礎上，圖書館應當努力實現其與用戶、社會的知識交流與共享，這需要圖書館擁有一個廣泛的知識網絡和有效的知識管理系統，這就構成了知識管理理論下圖書館管理的基本價值要求所在。

第二，圖書館要實現知識管理，關鍵還在于高素質的人才――知識工作者。圖書館雖然可以依靠個別員工建立知識管理系統，但是不可能僅僅依靠這幾個人就能開展全面的知識管理和知識服務。它客觀上要求圖書館要加強人力資本管理，提高全體員工（包括館長和職員）的素質與能力。而知識工作者的培養往往與圖書館組織結構、組織學習、圖書館文化緊密相關，需要建立知識型團隊組織和學習型圖書館，營造創新型圖書館文化。這樣，培育知識工作者就必然成為知識管理理論下圖書館管理的中級價值要求。

第三，近現代以來，圖書館一直在社會生活中扮演著重要的角色。特別是1852年英國建立了世界上第一個依法建立、公費支持、免費使用、一視同仁的曼徹斯特圖書館之后，圖書館就一直以自由、平等、公共、公開、公益、共享的價值理念，服務于社會公眾。而在我國，十八屆三中全會更是指出：“構建現代公共文化服務體系，建立公共文化服務體系建設協調機制，統籌服務設施網絡建設，促進基本公共文化服務標準化、均等化。建立群眾評價和反饋機制，推動文化惠民項目與群眾文化需求有效對接。”可以說，圖書館實施知識管理的最終價值追求就是要努力提升知識服務能力，從而更好地滿足用戶需求，為用戶提供價值更高、針對性更強的知識服務。

可見，“建立知識管理系統”是知識管理的前提和基礎，“培育知識工作者”是知識管理的支柱，“服務用戶需求”則是知識管理的最終目標，三者之間相互統一、相互支撐、密不可分、共同構成了圖書館知識管理的價值體系。

對圖書館知識管理實現途徑的探討

通過對圖書館知識管理價值體系的分析，對于圖書館管理實踐而言，“知識管理”理念在圖書館活動中的應用，也應當緊緊圍繞“服務用戶需求”這一根本任務，不斷建立知識管理系統，著力培育知識工作者，切實提升知識服務能力，真正實現圖書館管理模式創新。

第一，市場經濟下，政府作為公共產品的保證者，其在圖書館事業中，應當著力做好圖書館事業的發展政策制定和長遠規劃工作，要建立健全提供圖書館發展的資金保障機制，同時強化監管，確保圖書館在公益化的軌道上健康發展。要強化責任意識、降低創新成本、激發創新活力、健全監管機制，認真做搞好配套制度的改革工作，切實將圖書館建設同信息基礎設施建設和社會經濟建設相結合，不斷增強政府職能部門的宏觀管理能力、綜合管理能力，真正強化圖書館的中心協調能力，從而以圖書館業務工作為紐帶，以計算機技術為手段，不斷加強各級、各系統、各類型圖書館之間的溝通與協作，努力形成一個高效、便民的圖書館服務網絡。

第二，以知識信息數據庫為基礎，著力建設一個以信息檢索、知識出版與供給、知識獲取與共享、知識通信與合作、學習與自學、知識服務與維護為主要功能的圖書館知識管理服務系統。通過充分發揮知識杠桿作用，依托信息庫開發、知識信息管理系統的開發，進一步增強信息檢索、信息和信息過濾，不斷拓展通信、電信會議、web內容管理等基本功能，實現個人、團體、組織與內部諸層次的知識傳遞與創造，強化信息合作與交流，從而為用戶提供結構化、專業化和個性化的信息參考咨詢等服務。

第三，加強知識工作者的培養力度，著力打造一支知識型的圖書館管理團隊。圖書館的知識管理工作是旨在增加人、文化與社會的知識存量和提高這些知識應用的創造性系統化行為。圖書館要保證領先和競爭優勢，就必須重視知識工作者的培育，維持、組織、開發和利用其才能。一方面，以人本管理為基礎，正確樹立能本理念，通過有效的方法途徑，將員工的能力最大限度地發揮出來，從而實現人的價值最大化。通過“因才施用”，將那些真正有能力的員工放在重要的工作崗位上，從而充分發揮其潛能，調動其工作的積極性、創造性。另一方面，通過加強專業教育、完善職業培訓體系，幫助員工規劃職業生涯，促使其跟上職業發展步伐，掌握圖書館管理新知識、新技能，著力打造一支以知識創造、傳播、應用為基本出發點的，融信息資源建設、知識共享與服務、技術支持與開發、高層管理為一體的知識型圖書館管理團隊，繼而實現在內部網和互聯網協作平臺下的知識共享。

第四，圖書館要培育知識工作者、實施知識管理，就需要從組織文化著手，建立一種知識創新、共享、學習、以人為本的圖書館文化。一要確立一個圖書館管理的共同目標，依此可以評估、判定圖書館所創造、提供的知識信息服務的質量。二要建立鼓勵員工參與知識交流和共享的制度規章，培養員工知識創新的自主性。三要建立知識共享的基礎和措施，特別是內聯網和圖書館管理系統。四是大力開展圖書館間的合作、圖書館與社會的合作，如項目研究合作、服務推廣合作、用戶教育合作、信息交流合作等。五要實行人性化管理，服務讀者，最大限度地滿足用戶的需求，使圖書館信息資源通過用戶真正為社會作貢獻。

第五，以知識服務為主要任務，著力提升圖書館知識信息的供給保障水平。堅持把信息用戶、信息資源、信息技術等要素緊密結合起來，通過連續收集諸如用戶人群、閱讀傾向、各群體數量比例、知識信息使用頻率和方式、對服務的需求層次和滿足程度等參數，以科學、深入、系統、細致的評測分析，客觀準確地確定用戶知識需求，從而有針對性地開展多種形式的知識服務。同時，樹立以用戶為中心的設計理念，立足用戶需求，圍繞資源、服務、管理三大要素，合理設計圖書館的知識管理系統。通過文獻信息服務系統、自動化流通系統、圖書管理系統PDA外采、筆記本外采、學術資源門戶管理系統，以及數字資源、電子資源管理系統和一站式的知識發現與服務系統等管理平臺，不斷滿足用戶對數字資源管理、資源整合的需求。

第六，加大知識服務市場的開拓力度，通過在線采購、聯機編目、付費閱覽、在線銷售等方式，不斷推進知識產品的開發與營銷、ISP/ICP/ASP服務、在線參考咨詢服務、網絡信息整合、商業情報服務、遠程教育等形式的知識信息增值服務。同時，努力拓展為政府和科研機構提供科技創新決策支持服務，實現“以創新求發展，以服務促發展。”

結束語

當前，知識經濟條件下，圖書館管理面臨這一系列新的挑戰。這需要突破以往傳統的觀念束縛，在知識管理觀念下，明確圖書館管理價值體系，運用一些新的管理途徑和手段，發展新的管理方式方法，以便在新的環境下更好地指導圖書館工作，真正使圖書館事業得到不斷的發展和壯大。

參考文獻：

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[2]魏群義，彭曉東.淺談圖書館管理系統的發展趨勢[J].大學圖書館學報，2011（5）.

[3]王宗義.圖書館管理變革的研究導向――“新世紀圖書館管理變革的散思”之一[J].圖書館建設，2003（1）.

篇（8）

音樂教育與其他教育相比有一定的特殊性，其他學科教育主要目的是為了培養相關的專業人才，尤其是高等學校教育。但是音樂教育要培養的不僅是專業能力，還有學生的審美能力，因此，音樂教育具有一定的特殊性。其特殊性導致管理方式也與其他學科有一定的差別。

一、音樂教育管理的意義

音樂具有良好的娛樂作用，能夠讓人們身心放松。當前，我國的音樂事業正在不斷發展，尤其是流行音樂發展迅猛。在這樣的時代背景下，社會對音樂人才的需求量也逐漸加大，這就需要學校改進音樂教育的方法，為社會培養更出色的專業人才。在這個過程中，傳統的管理制度已經無法滿足社會對學校和人才的要求。當今社會是一個知識型的社會，因此，學校也應該以知識管理為主要的管理方向，解決內部管理系統中存在的一些問題，提高管理能力，幫助音樂人才提高其實踐能力，同時也提高自身的專業素養。在音樂教育管理中，應用知識管理實踐理論，能在一定程度上豐富我國的音樂教育管理理論體系，提高音樂教育管理的能力和水平。

二、音樂教學管理現狀

就目前的音樂管理狀況而言，普通高校的教學管理機構可以劃分為校、院、系這三個等級。［2］在這種管理體系下，學生主要由系來管理，院級管理很少，校級管理更是基本發揮不了多大作用。各級之間還存在一定的職能交叉或爭議，因此，在管理的過程中，學生是比較被動的，對于不同級別的管理命令可能會出現無所適從的情況，從而導致管理系統內部的矛盾。因此，學校必須建立科學的管理體系，做到分工明確，權責清晰，讓學生能夠有效地學習，并合理地安排實踐活動，從而有效提高學生的專業能力和水平。

三、音樂教學管理的方法

基于音樂教學管理的現狀和時展的背景，音樂教學應該以知識管理實踐理論來引導音樂教育管理，制定科學有效的管理方法，讓音樂教學為社會創造更大的價值。

（一）重視教學實踐

實踐是檢驗真理的唯一標準，這是任何條件下都適用的。學生是否掌握了課堂教學的知識，只有通過實踐才能驗證。而且音樂學科與其他學科也有所不同，音樂學科的理論學習都是為實踐服務的，在音樂學習中，學會欣賞、演唱、創作才是更重要的。因此，學校在管理的過程中，應該注重實踐。在以往的教育模式中，學生的實踐時間比較短，也沒有固定的實踐平臺，在實踐的過程中沒有專業的導師進行指導，導致學生在實踐的過程中，不能及時解決問題，專業素質和綜合素質都得不到有效提高，極大地削弱了教學實踐的作用。針對這種現象，學校應加強在實踐方面的管理，與相關單位合作，為學生安排指定的實踐平臺。學生自行尋找實踐平臺時可能會遇到一些不必要的麻煩，而且合作單位的水平參差不齊，實踐質量也難以保證。學校指定實踐平臺能夠在一定程度上避免這種問題的產生。其次是明確實踐的目的。在實踐的過程中，應安排本校的專業教師以及合作單位的專業人員對實習學生進行跟蹤指導，及時發現學生的問題，并給出適當的指導意見，在這個過程中，培養學生的各項專業技能，使學生的能力得到全面提升。在與其他單位進行合作的過程中，學校需要投入一定的資金，這樣才能使雙方更好地合作，實現互利共贏。同時，學校應制定適當的評價機制，采取多種評價方式對學生的實踐成果進行檢驗，采取學生自評、學生互評、校內教師評價、專家小組打分等方式，讓學生在評價和考核的過程中也能實現自我能力的提高。

（二）對就業進行指導與規劃

對于絕大部分學生來說，學習的目的就是為了就業。因此，學校在管理的過程中應該對學生的就業進行適當的指導，做好職業生涯的規劃。音樂專業的就業面并不寬泛，學生的就業壓力比較大。就業指導不能在學生即將畢業時才進行，而是應該貫穿于整個教學過程中。對學生講明音樂專業的就業方向以及能夠從事的相關工作，讓學生在學習之初就明確目的，對自己的就業方向有一定的規劃，有針對性地學習相關方面的知識技能，訓練自己的能力。例如，想做教師工作就要學習教育心理學以及相關方面的知識，想從事歌唱表演工作就要學習舞臺表演技巧和禮儀等。同時，學校還應開展就業指導方面的專題講座，幫助學生解決就業方面的困難和心理問題，幫助學生做出正確的職業選擇。

四、結語

綜上所述，音樂教育在學校教育中有重要的地位和作用，因此，學校在開展音樂教育的時候，應該在保證教學質量的基礎上，制定科學有效的管理方法，幫助學生樹立健康的音樂審美觀念，為社會發展培養更優秀的音樂人才，進而，提高整個社會的音樂素養。

參考文獻：

篇（9）

1知識自組織理論

知識創新是非線性過程，自組織理論是研究非線性問題的有力分析工具．基于自組織理論視角來認識企業知識管理問題是很有必要的。

知識管理活動可以分為知識組織和知識自組織兩種。在企業管理領域中．知識組織側重于顯性知識(客觀知識)的管理，而知識自組織則側重于隱性知識的管理。由于信息技術充分發展．尤其是互聯網的誕生，導致信息量迅速膨脹和激增，信息過剩必將導致人們接受有用信息(知識)的能力反而下降，知識的存取過于分散和無序，知識組織的任務就是對知識存儲進行整序，從而更有效地提供知識。知識組織核心是信息技術，側重對知識的加工，注重現存的知識，是由外在控制的。因此知識組織方法對于隱性知識管理具有局限性．知識組織已經不能滿足知識管理的根本任務，不能解決知識創新的問題。

知識組織受工業時代線性和機械的組織理論的影響，講究靜態、精確與控制，而知識自組織則受現代系統科學理論的影響，講究動態、模糊與變化。作為隱性知識載體的人是構成系統的主要要素，而人又生活在社區或團隊之中，并且人與人之間存在相關性、協同性或默契性，因此，人們之間通過主動地相互學習、相互溝通、合作就能夠完成對知識的重新組織，在交流過程中形成對知識的會聚、增倍與意義的自創生。總之，知識組織與知識自組織在知識網絡中是并存互補的知識活動。知識組織是知識自組織的基礎，知識自組織是針對隱性知識而言的。側重對擁有知識的人的作用，面向企業的未來。因此，知識自組織是知識管理的核心。

1．1知識自組織的動力：知識分工協作知識分工協作

包含了知識自組織思想，即分立的知識和自由的秩序。自由秩序是哈耶克自己提出的一個獨創的概念，“人類合作的擴展秩序”(theextendedorderofhu—mancooperation)，亦即“自發秩序”(spontaneousorder)，在各類文獻中，一般均稱為“自由秩序”。邏輯次序是因為知識是分立的，所以需要自由的秩序。自由秩序在國家層面就是市場機制，這是哈耶克在他的論著中論證的對象，如果將自由秩序的概念應用于企業層面指的就是知識自組織機制自由秩序是分立的知識所構成的知識網絡的治理機制．是一種“發現技術”．一種傳播信息的機制，它使得人們能夠自主利用分散的知識，進而使分工合作成為可能。即是解決信息、知識的無限豐富性與人類理性能力的有限性矛盾的一條有效途徑．就是讓每個人自由地利用他所擁有的知識，激勵那些具備這種知識的人充分利用它們來滿足別人的需求。

1．2知識自組織的目的：企業知識創新

每個企業知識系統并不是都具有很強的創新能力，它需要系統滿足一些基本的原則或條件，知識創新有5個系統實現條件：

(1)意圖(intention)。是指企業知識系統的目標、全局觀和價值觀

(2)自治(autonomy)。是指允許組織成員在個人層次上的行動自由，從而有利于個人知識的創造。員工的自我管理是企業目前和未來工作、創新的必要條件。

(3)波動和創造性混亂(fluctuationandcreativechaos)。野中等人指出，動蕩和創造性混亂促進了組織和外部環境之間的互動。這里動蕩不是完全的無秩序．而是帶有不可逆特征的秩序。如果組織信息公開，內外部環境的信息中所包含的模糊性、冗長性等自然會在組織內帶來某種動蕩．從而會沖擊組織成員的日常行動、習慣以及成員的認知結構，刺激組織與外界環境的交互作用，成員就會開始對起基本態度的妥當性提出疑問，因而就會產生修正根本思考和見解的機會。

(4)冗余(redundancy)。顯然信息過剩甚至超出了組織信息處理能力的冗余信息是有害的。但面向知識創造的冗余是指，個人或者團隊創造出來的概念，讓不必要的其他人共享，這種信息重復和共有能夠促進內隱知識的共有，其他成員就會深入到其他人的職能領域，從其它角度提出新建議提供新信息，并且通過其他成員的互動努力以言語文字的形式形成外顯知識。

(5)多樣性(requisitevariety)。知識系統中多樣性是必不可少的，是企業適應其所處環境多樣性和復雜性的能力基礎。一個異質的系統顯然比一個同質的系統更有創新的能力，豐富企業的知識結構對于創新是非常必要的。

實現知識自組織的管理工具是創建知識場。隱性知識只有在一個發送源和接受者共同活動的情景場所才得以轉移和擴散。知識場為進行知識共享創造的情景場所，既是實體時空．也是虛擬時空。每個人由于其文化、知識背景的不同，均自我定義了無形的情景場所。當各自的情景場所相交時，便產生了知識場。知識場不斷運動，也不斷變化，超越自我，超越共同體，乃至超越組織的界限，從而成為螺旋式上升的知識創新的媒介。

1．3知識自組織的演化形態：知識生態系統

知識生態系統是基于對自然生態系統的理解，通過借用自然生態系統．為企業提供了一個認識復雜知識運動過程的新視角。有關自然生態系統的規律，在企業知識的運動過程中也同樣適用，諸如一個自然生態系統的多樣性越高，其生命力和應變能力也就越強。知識生態可以稱為是知識創新、維護及組織學習的最佳模型?，F實中的知識存在于類似生態系統的一個體系之中．在這個系統里不同的知識、思維與行動互相作用、互相滋養，使得每一種知識都是一個動態的生命體，各種知識吐故納新、交流互動而形成不同的知識群落、知識圈、知識鏈，具有自身價值的每一知識群落作為人類知識整體的有機組成部分，為維護整個人類知識的完整性發揮著自己獨特的作用。各子系統之間存在非線性的相互作用，使得系統發生突變、分岔、協同和演變。知識生態系統的新陳代謝也包括同化和異化兩個方面。同化是對固有知識的保存，吸收外來知識增加原有知識生態系統的養分，擴大系統的能量。異化是對傳統知識的變異和對外部知識的開放，以自覺或不自覺的方式放棄某種生活習俗、觀念態度等意識方面的信仰。知識同化和知識異化是知識生態系統中矛盾的對立雙方，是同一過程中知識運動的兩個側面。知識生態系統是異化和同化的對立統一，表現在外來知識和固有知識的融合過程中。知識生態系統中還存在著遺傳變異。

1．4知識自組織的組織形式：學習型組織

學習型組織是人們不斷地擴張自己的能力，去創造他們所真正期望的結果。在這里，人們可以培養新的擴展性思維方式，可以釋放出他們郁結已久的激情，可以不斷學會如何在一起學習。組織學習不同于個體學習，它是一個系統學習的過程，目的是為了創新知識，創造價值，組織學習的效果大于個體學習之和，組織學習具有系統復雜性。為了實現組織學習，需要以下“修煉”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統思維。所以，實現知識自組織的手段就是構建學習型組織或開展組織學習。建立學習型組織可以系統地解決問題、采用新的方法進行實驗、從自己過去的經驗中進行學習、從他人的經驗和實踐中進行學習、在組織中迅速有效地傳遞知識。每一項活動都會伴隨著獨特的思維方式、管理工具和行為方式。很多組織都在一定的程度上進行了這幾項活動，但成功者并不多，因為他們在很大程度上依賴于偶然因素和孤立的實踐。通過創建支持上述活動的體系和流程，并將它們整合到組織日常運作結構中去，就可以更有效地管理知識和學習過程。因此組織學習的系統復雜性還在上述幾個過程分別體現出來。例如傳遞知識的方法包括書面的、口頭的和可視化的報告形式，實地演示考察，人員輪換機制，培訓和教育制度，以及標準化方案。每一項活動都有其自身的強項和弱點，組織需要根據實際情況進行選擇。

2知識自組織理論對企業知識管理的啟示

根據知識自組織規律，企業知識管理應該科學地實施他組織．構造促進知識自組織創新的環境(即野中所稱謂的知識場)。以促進知識的白組織為核心，重點構造3個網絡即：實施組織變革，構建適宜的組織網絡：強調非正式網絡和信任制度、信任文化的作用．培育企業的社會資本網絡；建設實用高效、界面友好的信息網絡。

(1)以人為中心開展知識管理。知識是以人為結點，以協作交流為鏈，以知識流為內容的系統，人是該系統運行的操作者。一方面由于人是知識的載體，知識價值的實現必須通過人的行為活動才能完成．因此企業應該通過適當的激勵機制使員工的潛力得以最大發揮．通過人本管理活動和以盡可能少的消耗獲取盡可能多的產出的實踐，以及競爭性的生產經營活動，來達到完善人的意志和品格，提高人的智力，增強人的體力，使人獲得超越受縛于生存的全面發展；另一方面，由于智力資本會隨人員的流動而流失，因此企業管理的目標應為：使人力資本轉化為企業的結構資本和永久核心能力。此外，人們的廣泛參與可以促進知識的多樣性，從而使企業知識體系更能適應復雜的環境變化。

以人為中心構筑知識網絡．要求在企業組織網絡和社會網絡中要注重員工的自組織。員工的自組織本質上是知識的自組織。要實現員工的良好自組織就必須先使員工能有序流動，即他們可以選擇適合自己的崗位和滿意的協作伙伴，然后由員工自愿組成團隊。員工的自組織不是僅僅停留在系統微觀層次，它是由下向上直至高層的，但在各層次都表現為團隊形式。這種自組織團體的規模也不應太大，以做事所需的最少人員為限。規模一大，自組織的優勢就會喪失。團隊的建立，須以系統中客觀存在的“事”或業務過程為基礎，即為完成某一項目或實現系統的某一職能而進行“人員集成”。至于團隊的領導者則以民主推選和上級任命相結合。在團隊的決策問題上，事實證明絕對的集體決策是低效率的，自組織團體應使負責人有最終的決策權。負責人要能促進團隊成員不斷進行知識的積累和創新，來保證團隊不被競爭所淘汰。

(2)以知識鏈和知識網絡重組組織結構，創造適合知識交流的組織網絡。通過知識價值鏈分析，進行基于知識的業務流程再造，企業中各部門問應破除條塊分割的壁壘強調通過團隊性學習在吸收外部先進管理技術的基礎上形成自身核心技能的能力。同時，與外界建立良好的界面，為個體之間(如不同部門的成員之間、組織成員與外部顧客之間)的溝通和交流建立良好的基礎。促進企業與顧客、員工和其他利益相關者之間的知識交流。構建學習型戰略聯盟。共享知識資源，通過聯盟學習另一個企業的專業能力，和其它企業的專業能力相結合創造出新的交叉知識，從而謀求自身的長期發展。

(3)構建非正式網絡。白組織理論研究認為，混沌是創造性的源泉，創新并不是事先計劃好的結果，而是在自組織過程中突現的結果。在特定的條件下，讓一個系統的行為主體在看似混沌無序的狀態下進行自組織．產生的不是無序，而是創造性的輸出。馬奇認為企業內部存在著兩個系統，一個是合法系統，即正式的組織網絡，它是指為了保證企業根本任務的實現，企業必須建立或確立的一系列正式規則和行為模式]。合法系統規定著每一個行為主體參照他人和企業基本任務所具有的權利和義務．具有一定的層次、結構和意識形態。理想的合法系統要求每一個行為主體對特定的輸入做出特定的反應，即具有統一的價值取向等。另一個是影子系統，它是指企業的行為主體通過非正式渠道建立起來的另一種網絡系統，即基于社會網絡的非正式網絡，它由企業的非正式組織、個人或群體的社會聯系、非正式個體行為等構成，通過這種影子系統中的相互作用，形成了未作明文規定的個體或群體行為規則。企業可以看作為是一個運行在被競爭的矛盾力量和自組織力量所控制的遠離均衡狀態的非線性動力系統，其合法系統試圖維系系統的穩定性，而其影子系統則試圖破壞系統的穩定性。企業創新就是不斷地通過企業學習和個人學習影響影子系統，進而改變其合法系統的過程。這一理論解釋實際上從更一般和更基礎的意義上說明了推動企業實現多種條件下的知識創新的客觀性

(4)建立基于知識的企業文化。以知識為導向的文化的關鍵因素，是在一個不斷學習、共享和嘗試被高度評價、重視和支持的環境中，創造一種信任和開放的氛圍。它包括如下內容：對知識有積極的傾向，職員對知識有強烈的好奇心，愿意自由地進行探索，其創造和共享知識的活動能得到高級主管人員的支持：企業組織文化中沒有知識禁錮，職員對公司無怨恨，富有高度的團隊合作精神．愿意同公司其他人員交流和共享個人經驗，也不擔心知識共享會使他們丟掉工作。

(5)知識管理需要實用支持技術。網絡、通訊電子等技術和設備構成了知識管理的支持環境，如建立知識倉庫和檢索來充分利用已有的知識，并將部門的最佳實踐迅速傳遞擴散到整個企業，企業內部人員之間實現了知識的交流與共享；另一方面，企業與顧客、合作伙伴、競爭對手之間的距離不再遙遠，企業競爭情報的獲取也變得非常容易，同時也要注意對外界保護企業知識。

3結語

篇（10）

知識經濟的到來使得知識成為當今社會競爭中最重要的因素，作為知識的生產、傳播者、創新者和應用者的高校要想對知識進行有效的管理，形成自己獨特的核心競爭力就必須重點考慮如何對知識的創造者教師進行有效的管理,使其更好的為高校知識管理戰略服務，達到高校預期的人才培養目標。

一、高校人力資源的特點

1．具有較高的個人素質和專業修養。高校教師受教育水平較高，掌握一定的專業知識和技能，有自己熟悉和擅長的專業領域。同時大多具有較高的個人素質，如開闊的視野、強烈的求知欲、較強的學習能力、廣泛的知識面等。

2．具有工作過程難以監控，勞動成果難以衡量的特點。高校教師的工作主要是思維性活動，勞動過程往往是無形的，工作也并沒有確定的流程和步驟，個體差異很大。同時他們的工作主要是定性的，表面上的量化容易扭曲其真實的勞動成果。

3．重視成就激勵和精神激勵。高校教師的高素質、高起點、高期望決定了在其激勵結構中，應該以成就激勵和精神激勵為主，他們更渴望看到工作成績，認為成績的大小是工作效率和能力的證明，也期待自己的工作更有意義并對學校發展有所貢獻。

4．追求自主性，富有創新精神。教師是高校里最富有活力的細胞體，他們的創造性讓他們傾向于擁有一個靈活的組織和自主的工作環境，強調工作中的自我引導和自我管理，反對過分約束。

5．追求自我價值的實現。高校教師有較高的文化層次，往往有著非常明確的奮斗目標，在教書育人的過程中，他們很在意自身價值的實現，并期望得到學校、學生和社會的廣泛認可。

二、高校知識管理戰略與人力資源管理的相關性

高校知識管理戰略與人力資源管理是息息相關的，兩者相互促進、共同發展、融為一體，旨在幫助高校建立基于知識的核心競爭力，提升高校的學習能力，促進高校的可持續發展。

（一）高校人力資源管理是知識管理戰略的核心內容

著名知識管理專家托馬斯•H•達文波特說“既然知識主要寓于員工之中，而且是員工對其加以利用和分享以獲得經營結果，那么知識管理就不僅僅是管理信息和信息技術，而且也是管理人?！币簿褪钦f，高校知識管理最終需要落實到對人的管理上。人既是知識生產和使用的主體，也是知識傳播和共享的主體，還是知識積累和創新的主體。因此，對人的管理即人力資源的管理是高校知識管理的核心內容，是實施知識管理戰略的重要途徑和方式。

（二）高校知識管理戰略賦予人力資源管理新的內涵

1．高校知識管理戰略改變了人力資源管理的理念和方法

高校知識管理戰略的實施，使原有的人力資源管理理念發生變化。主要體現為：管理理念人本化，知識經濟呼喚以人為本的管理；管理地位戰略化，在知識經濟下，高校的成功依賴的是核心競爭能力，而核心競爭能力是依人力資源的價值整合與創造來實現的；管理重心知識化，新經濟時代是一個以人才為主導的時代，人才追逐資本的現象將為資本追逐人才的現象取代[1]；管理手段信息化，信息技術、國際互聯網的發展使得人事管理階段的手工操作被現代人力資源管理的計算機數據處理所取代；管理方式柔性化，在知識管理中，高校教師的特點決定了教師更為強調工作中的自我引導和自我管理。

2．高校知識管理通過影響組織結構而影響人力資源管理

在高校知識管理中，傳統金字塔式的組織結構逐步被扁平化的組織結構代替。扁平化組織結構對人員的要求也發生變化，強調對員工的授權，通過擴大工作內容，提高員工工作的靈活性和自主性。在這種組織結構下，對人的管理就不能再局限于傳統的專制式管理，而應該從戰略層面考慮人力資源管理，尋求人力資源管理與戰略的整合以實現組織戰略目標，對人員實施民主式管理，通過授權和自我控制來達到知識管理的目標。

三、高校知識管理戰略中的人力資源管理

高校知識管理戰略中的人力資源管理是一種以知識為基礎的人力資源管理，其直接目標就是優化配置高校的知識尤其是隱性知識，終極目標就是實現高校知識創新。

（一）樹立以知識為導向的人力資源管理理念

高校管理者及教師、科研人員要充分認識到知識管理的重要作用，樹立以人為本的知識管理觀念，在知識管理中不僅重視知識，更加重視人的價值?；诖?， 高校首先要樹立資源觀，把對人力的投入看成是一項投資而不是花費，且這種投資能不斷產生出更多回報。其次，要樹立人力資源管理的戰略觀。高校要把人力資源管理歸于學校經營戰略的一部分，要求學校圍繞戰略目標，系統看待知識管理戰略中的人力資源管理，以此指導整個高校的人力資源管理工作。再次，要樹立人力資源管理的全局觀。知識管理戰略中的人力資源管理不再只是單個人力資源管理部門的事情，高校的各項工作都與人息息相關，必然與人力資源管理的工作密不可分，必須集各部門的力量對人才進行開發和利用。通過樹立以知識為導向的人力資源觀，讓全校師生認識到人的重要性和被重視，使每個教師自發地形成對高校的忠誠感和責任感，樂于將自己的隱性知識顯性化并進行共享，促進知識在各個群體間自由的流通。

（二）建立知識為導向的組織結構

根據知識管理的要求和高校教師的特點，要求建立與之相應的扁平化的有機的矩陣網絡型。扁平化的組織結構是一個管理跨度大，層次比較少的組織結構，有利于高校知識、信息等順暢地進行交流，避免了知識的流失或信息的失真。由于沒有太多的規章制度，更加民主、靈活、寬松、寬容，有利于高校教師之間的合作，充分調動廣大教師的積極性和創造性，還可以加強教師與教師、院系與院系之間的交流與合作。遇到跨學科的科研項目時，可以順利地組織人員進行攻關，將不同領域內工作的具有不同知識和技能的人集中到特定小組，從而迅捷、有效地制定出解決方案，問題解決后則又回到各自的工作領域，增加了員工之間面對面的接觸機會，促進教師之間知識的交流與共享，提高了知識創新的效率。

（三）以知識為導向，完善人才引進機制

加強和完善高校的人力資源管理，關鍵是建設一支高素質的師資隊伍，而人才引進是加強高校師資隊伍建設的重要途徑。人才素質的高低決定了高校知識資源庫知識儲量的高低。合理的人才引進政策，對于吸引高層次人才具有重要作用。首先，從學校的定位出發，以適合的成本引進學校急需的專業人才，引進的人才要符合師德高尚和專業素質一流的雙重標準。其次以知識為導向，對在學科領域有突出貢獻的人才或知識儲備量高的人才，重成果輕資歷，破格引進，同時注意吸收企業界的人才，豐富的實戰經驗有助于知識之間的碰撞，將企業界的知識融入到學術界，既拓展了人才引進的渠道，也促進知識的共享和創新，提高了人才培養質量。第三，注重引進人才的性格特征和團隊精神，引進的人才除了重視其成果外，還要加強對人才性格的測試，一般來說，善用與人溝通、愿意與人分享、具有較強團隊合作精神的人更加有利于知識的傳播和創造。因此，高校要在知識管理戰略的指導下不斷完善人才引進機制，優化人才結構。

（四）建立以知識為導向的人才培訓與開發機制

對教職工進行培訓、能力拓展是提高高校人力資源素質與創新能力、構建人才戰略儲備、提升學校競爭能力和知識管理水平的重要手段[2]。為此，對專任教師進行培訓，在于擴大其知識面，注重其知識積累和沉淀，使其能夠掌握適應教育發展需要的教學理念、教學手段、教學藝術、教學方法，把握學生成長的規律，提高教師的教學水平。重視青年教師的崗前培訓、學歷層次的提高和實踐能力的培養，加強中青年學科帶頭人隊伍建設，讓其發揮主導作用；對學科帶頭人進行培訓，加強對本專業領域最新的理論和知識進行培訓，提供實地參觀和學習的機會，使學科帶頭人能夠掌握科技發展的方向，始終站在科技的前沿，提高高校的科研水平；對校院系負責人進行培訓，側重其管理能力和知識管理水平的培訓，使他們提高工作水平和業務能力，促進學校管理工作的良性、高效、協調發展；對職能支持人員進行培訓，以企業為參照物，樹立“顧客第一”的理念，提高和強化他們的服務意識，使他們的服務工作更加熱情、全面、周到、及時。這樣根據不同崗位的員工提供不同內容的培訓就能夠提高全體教職工的整體素質，充分發揮高校人力資源的作用，促進高校的健康發展。

（五）建立以知識為導向的激勵機制

除了把知識管理的績效作為評價師生員工教學業績的標準之外，還應將它與考核、晉級、評優、培訓進修等獎勵制度聯系起來，全方位的促進知識管理戰略的有效實施。在激勵重點上，學校對教師的激勵不是以金錢為主，而是以成就和成長為主，提供學習、實踐的機會，提供晉升的通道和展示才華的平臺，幫助教師實現自我價值；在激勵方式上，高校應強調個人激勵、團體激勵和組織激勵有機結合，使高校在強調個體利益的同時關注團體利益和組織利益，形成一種互相尊重、適度競爭與和諧發展的氛圍；在激勵時效上，把對教師的短期激勵和長期激勵結合起來，強調工作成果，形成對人才培養的長期正效應，規避短期利己行為。

（六）塑造知識驅動型的校園文化

校園文化實際上就是學校內部師生員工共同具有的價值觀、信仰和習慣體系，該體系同正式的組織結構相互作用而形成行為規范，使之成為師生員工共同擁有的價值觀和行為準則。由于高校知識管理活動是高度的教師主體依賴型活動，教師的信念、動機、態度、能力及教師之間的關系都會影響他們的行為，并最終影響高校戰略目標和年度目標的實現，所以高校必須塑造一種適合教師并能夠最大限度調動其創造性和積極性的知識驅動型校園文化[4]。

參考文獻

篇（11）

1知識經濟

人類進人21世紀，整個社會處于一個嶄新的歷史變革時期，國家之間、企業之間的競爭從過去的廠房、設備和勞力的競爭轉向知識的競爭和人才的競爭，我們正面臨著一個人們用頭腦代替雙手進行勞動的世界、一個技術革命重于批量生產的世界?，F在全世界每天發表的科技論文數量在6000～8000篇，其數量每隔一年半就增長一倍?？茖W技術的發展一方面使得傳統產業的知識與技術密集度日益提高，另一方面義催生了一批高新技術產業，并使得研究開發逐漸獨立于生產過程。在這個階段，除了土地、勞力、資本、自然資料外，信息與知識也開始成為重要的生產因素。知識的創新、傳播與使用在推動經濟發展方面的作用比起工業社會來顯得更加突出，此有人認為，以發達國家為先導，全球將在21世紀逐步進入知識經濟階段。

在漫長的人類文明進程中，從技術進步和生產力發展的角度看，經濟發展可以分為3個階段：農業經濟(勞力經濟)階段、工業經濟(資源經濟)階段、知識經濟(智力經濟)階段。比較而言，從勞動工具發展史來看，農業經濟是使用手工工具的勞動密集型經濟，這一階段的知識和科技水平不甚發達；工業經濟是使用機器的資本密集型經濟，這一階段的知識和科技水平相對發達；知識經濟是使用電子計算機的知識密集型經濟，這一階段的知識和科技水平高度發達。與200年前南農業經濟時代轉入工業經濟時代相比．由工業經濟時代轉入知識經濟時代，其意義更加重大，因為人類正面臨資源耗竭和環境污染的威脅。自然資源的有限性和勞動力資源廉價優勢的喪失，使這兩個生產要素已不再成為生產力發展的決定兇素。知識經濟是一種資源節約型經濟，其發展主要依賴于知識資本，作為一種重要的經濟資源，知識一經產生便不會因為使用而消損，而只會隨著時間的推移被更有創新的知識所取代，從而使整個社會中的知識在量和質量上不斷增加。知識經濟的產生將使知識作為投人生產過程的最重要的生產要素，用以替代稀缺的物質資源，解決人類面臨的資源危機，為人類社會的可持續發展提供保障。知識經濟的出現，標志著人類社會正在步入以知識資源為主要依托的知識經濟時代。當今世界經濟的發展比以往任何時候都更加依賴于知識的傳播和應用，計算機、微電子等知識密集型產業是所有產業中增長最快、產值最高的。這就是以信息網絡、知識產業的迅猛發展為主要標志的知識經濟革命。

19世紀末的鐵路，20世紀中期的電子和汽年工業，帶來了經濟的結構性進步，這種動力文明延伸和解放了人的體力。知識經濟革命可以說是第三次產業革命，它的鮮明特點是使人的智慧得到延伸，知識經濟將成為新紀導的經濟管理模式。

2知識管理

關于知識管理的概念，狹義來說，即對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加、存儲、傳播和應的管理。而廣義的知識管理，不僅包括對知識進行管理，還包括對與知識有芙的各種資源和無彤資產的管理，涉及知識組織、知識資產、知識設施、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。APQC(American Productiviy & Quality Center，美國生產力和質量中心)對知識管理的定義是：知識管理應該是組織一種有意識采取的戰略，它保證能夠在最需要的時候將最需要的知識傳送給最需要的人，使他們能夠做：“最恰當的判斷與決策。存人類社會邁向知識經濟時代的進程中，知識管理(KnowledgeManagemen工)存20世紀80年代產生后，到90年代作為同際管理界的一種新管理方式，引起了社會各界的高度關注，存20世紀的最后幾年，知識管理迅速發展，國際罔書館界把2000年作為知識管理年，我國對知識管理也給予了足夠的重視。

圖書館是文獻、信息、知識的集散中心，隨著社會的進步，_其管理職能也在不斷向前發展(表1)。

知識管理是文獻、信息管理新的發展階段，是對文獻、信息管理的繼承和發展。不同于義獻、信息管理，知識管理是通過知識共享，運川集體智慧，提高組織的應變能力和創新能力。廣義地說，知識是人類積累的關于自然和襯：會的認識與經驗的總和。

人類的各種知識是相互是關聯的，形成了不斷發展演化的知識系統，其運行與管理具有一系列的系統特。和實物系統一樣，知識系統也有輸入和輸出功能(見圖1)。

如果說實物系統的輸入是原材料、能源、勞動力，輸出是成品，那么知識系統的輸入是原有的知識、信息以及人的智力，輸出是新的知識和信息。這些新知識有可能外化存實物產品或服務中，這一過程被稱為“知識的運作”。

柯平教授認為，岡書館知識管理就是運用知識管理的理論與方法進行圖書館人事、財務、業務等各個方面的管理，它不是要取代傳統圖書館管理的全部內容，而是圖書館管理的一個新領域。廣義的圖書館知識管理則包含兩大范疇：一個是對罔書館館藏知識資源的組織與管理；另一個是運剛圖書館的集體智慧開展業務活動，提高網書館的創新能力和可持續發展能力。圖書館知識管理是“人本管理、能本管理與知本管理”一·體化的管理，是“激勵管理、民主管理和自主管理”相結合的管理。書館應用知識管理可以從3個層面人手，即管理層面(加強對隱性知識和人力資源的管理)、組織層面(創建學習型組織，營造新的圖書館義化，提高書館的競爭力)幣l1個人層面(從“瀆者第一”的概念轉化為兩個第一的概念，即服務上的“讀者第一”和管理上的“員工第一”)。

山東省委黨校韓莉從知識經濟的概念出發，闡述了網書館引進知識管理的必要性，理由是：知識經濟要求勞動者有創新能力；知識經濟時代的罔書館只有發展智業才能充滿活力，而智業需要管理；生產力與生產關系的辯證關系要求罔書館進行管理改革，選擇知識管理。進而提圖書館實施知識管理的策略：以業務改革為中心，科學配置人才；建立以效益、效牢為基礎的公正、公平的競爭激勵機制；加強對館員的培訓，使之制度化。

知識管理突破了傳統的管理思想，使知識存其創新和增值過程中發揮最大的作。按照知識管理理論對知識的分類，知識可以分為“性知識”或稱“言傳性知識”(explicit knowledge)、“隱性知識”或稱“意會性知識”(tacil knowledge)。其作H{和相互關系可以用知識在線公司首席執行官榮·揚(Ron Yang)的比喻來說明：“顯性知識可以說只是‘冰山的一角’，而隱性知識則是隱藏在冰山底部的大部分；隱性知識是智力資本，是給大樹提供營養的樹根，性知識不過是樹上的果實?！币虼耍R管理并不僅僅是對客觀信息進行簡單的加工處理，更重要的是發掘員工頭腦中潛在的想法、直覺、靈感和智慧。日木企業利用隱性知識的辦法就是讓雇員盡量在企業內部流動，分享他們的經驗和直覺。阿羅認為，經驗是一種積累技術知識的方式。本田汽車在20世紀80年代決定推出新年型時，只是依靠非常不明確的隱秘的經驗和知識，其他汽車制造業也有類似的經驗。同企業的核心能力一樣，這種知識是高度隱性且難以模仿和替代的。

3知識服務

知識服務一提出來，就被看作是新時期圖書館服務新的增長點。從本質上講，岡書館的知識服務就是服務。知識服務和信息服務一樣，離不開先進的技術與信息網絡，但信息服務體現模式化，是一種技術型服務，而知識服務更需要腦力勞動與智慧，是一種創新型服務。

圖書館的知識服務是信息服務的高層次階段，是知識含量較高的服務，是以用戶為中心的知識化服務。面對高校高層次、個性化信息服務的要求，罔書館應充分考慮讓，用戶更多地參與文獻的采集，以增強服務者與需求者的交互性。創造性地利用知識，建立起交互性強的平臺是當今圖書館突出知識服務的必然要求。

有人認為，知識服務是一種價值取向，是建立在圖書情報機構的服務功能和門知識基礎上的一種價值取向，這種價值定位體現的是“知識”的價值和“服務”的價值。

圖書館不能只是局限于義獻服務工作的層面，而要深入到義獻中的知識信息，為用戶提供知識服務。作為知識服務的基礎工作，如何對知識進行管理，如何在組織人事經費等管理事務中體現知識管理的要求．還需罔書館界不斷探索。

知識服務是基于知識內容、滿足用戶需求、面向增值的服務。在服務理念上．知識服務成為圖書館的一種資源、一種品牌。知識服務的標準不是“我是否給用戶提供了需要的信息”，而是我是否通過服務解決了用戶的問題”。因此，同書館開展知識服務，館員要樹立全新的服務理念，強化創新意識，提高自身素質，使己不僅成為知識的管理者，更成為瀆者存豐富的知識海洋中的導航員。

4 圖書館知識管理的實踐

在科學管理取代經驗管理一個世紀之后，人類將迎來管理領域的“第”，即以知識管理為代表的嶄新時代。知識管理是一種新的管理模式，越來越多的圖書館正在付諸努力，向知識管理邁用試探的腳步。2001年10月，中國科學院文獻情報中心進入院知識創新試點工程基地，進行了一系列的改革：一是以戶為中心組織學科服務隊，每個學科隊負責為陔學科讀者提供資源的評估、引進、宣傳、培訓等，為用戶提供全過程優質服務。二是存學科服務隊中培養具有學科背景的學科館員。二是建立以讀者為本的績效評估體系。在服務方面，中心明確提“資源到所，服務到人”的服務宗旨，為全院分布在20多個城市的80多個研究所開通網絡化服務，使研究人員可以不受地域時空的局限，自南方便地提取所需的資源，同時大力推進學習型隊建設。

美國馬里蘭大學網書館的知識管理也很有特色：建立基于隊(l’eam—Based)的學習型組織，并在網站上建立學習型組織LearningOrganiza工ion)空間，其目的是計圖書館員工不斷學習共享知識，提供服務指導，進而改進服務質量以提高組織效率，此外，該圖書館還為學習型組織的管理及深化提供學習指導、培訓。在2005-2007年的圖書館戰略規劃中，該館繼續強調圖書館管理、服務、組織、學習等方面的重要性，并明確體現以用戶為中心的資源布局及服務理念。

20世紀90年代以來，作為知識時展的必然產物，一種新型組織管理理論——學習型組織理論存管理實踐中發展起來，許多企業積極文踐，成效顯著。世界排名前100家企業中已有40％按學習型組織模式進行了徹底改造。

學習型組織理論在其他領域也廣受關注。我國的同濟大學它指導學院管理，提出要把函授和繼續教育學院建成一流的學習型學院。將學習型組織理論運用到圖書館，是圖書館發展的需要，是圖書館管理的需要，也是圖書館員的要求。

深圳南山圖書館實施知識管理戰略的具體措施是：完善職業培訓和發展體系，建立有效激勵機制；內部信息與知識共享(包括館務公開、館刊、例會、學術交流等)；每個辦公室配備電腦，建立內網，各項規章制度、決定等均通過網上電子公告館領導、各部門設公共文件夾，員工可查閱或上傳文件。自1999年開始，凡中級以上員工定期舉辦學術沙龍，以激發創新思維。自2000年起，館內特別設立“建議獎”，鼓勵個人在工作中多思考，并把自己的想法表達出來，成為集體智慧。與國內專家學者本地各界知名人十及其他團體等建立長期合作關系。