醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效研究

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1引言

在經(jīng)濟全球化的趨勢下，隨著信息技術的迅猛發(fā)展，整個醫(yī)藥行業(yè)正進行深刻變革。由于醫(yī)藥企業(yè)行業(yè)的高風險、高技術含量等特點，信息化建設需謹慎執(zhí)行。目前國外大型醫(yī)藥企業(yè)基本上都在使用erp(企業(yè)資源計劃)［1］系統(tǒng)，我國ERP起步較晚，但也開始逐步地進行信息化建設。據(jù)統(tǒng)計，我國醫(yī)藥企業(yè)中有近半企業(yè)已實施ERP系統(tǒng)，如云南白藥、同仁堂、江蘇正大天晴、哈藥集團等。有效評價醫(yī)藥企業(yè)ERP實施績效，促進企業(yè)快速發(fā)展，是當前醫(yī)藥企業(yè)實施ERP研究工作的主要方向。本文基于醫(yī)藥企業(yè)ERP實施與知識管理相融合的全新視角，對醫(yī)藥企業(yè)實施知識管理績效評價機理進行分析，構建出合理有效的評價體系。知識管理知識經(jīng)濟時代涌現(xiàn)出來的一種最新管理思想與方法，融合了現(xiàn)代信息技術、知識經(jīng)濟理論、企業(yè)管理思想和現(xiàn)代管理理念，是對知識、知識創(chuàng)造過程和知識的應用進行規(guī)劃和管理的活動。主要內(nèi)容包含:知識獲取、知識共享、知識應用、知識創(chuàng)新等。本文主要將醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理定義為:以醫(yī)藥企業(yè)實施知識向企業(yè)價值轉(zhuǎn)變?yōu)槟康模珽RP實施企業(yè)從顧問方獲取實施知識，并在企業(yè)內(nèi)部進行知識學習、知識共享、知識整合和知識創(chuàng)新的ERP實施知識傳遞和內(nèi)化的過程。［2］績效評價的實施需要建立評價指標體系，明確績效評價的目的和意義。績效是組織期望的結果，是組織為實現(xiàn)目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。有的人認為，績效就是過程和投入，有的人認為績效就是結果和產(chǎn)出，本文研究是把兩者都結合，實現(xiàn)動態(tài)互補，顯得更為合理有效。

2醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效的評價體系構建

2.1指標體系構建原則

通過文獻研究和總結，歸納出知識管理績效評價指標體系的設計原則主要包括:真實客觀性原則，也就是在制定的指標要能體現(xiàn)實際情況，避免因為主觀因素的影響;系統(tǒng)性原則，設計的各指標要反映所有因素對ERP實施知識管理績效的影響，重視決策問題各因素的層次性和相關性;可比性原則，各子目標的分解和設計既要注意不同系統(tǒng)的橫向比較，又要注意同一系統(tǒng)的縱向動態(tài)分析;可操作性原則，各評價子目標設計要含義明確，計算簡便，便于采集數(shù)據(jù)，同時要盡量減少子目標的個數(shù)。［3］

2.2指標體系的構建

在設計評價指標體系時，既要考慮指標的全面，又不能太多冗余，所設計出的指標要具有針對性和合理性。同時在研究績效評價系統(tǒng)時，既要考慮過程指標也要兼顧結果指標，尋求兩者之間的一種平衡。本研究中的醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效既包括知識管理實施過程中的績效，又包括ERP實施知識管理為醫(yī)藥企業(yè)帶來的效應，研究知識管理最終為ERP實施帶來的各種變化整個過程。本文的指標體系的構建通過專家訪談的方式，主要從三個方面來設計醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效的評價指標:企業(yè)效益方面、知識管理流程方面以及“軟硬件”的支持方面。(1)醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效的企業(yè)效益評價。將ERP實施知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價值，為企業(yè)創(chuàng)造出效益。效益的體現(xiàn)可以從直接經(jīng)濟效益和間接經(jīng)濟效益兩個方面考慮。①企業(yè)直接經(jīng)濟效益評價。主要從財務數(shù)據(jù)方面來進行衡量，可以選擇企業(yè)的盈利能力、企業(yè)的財務狀況改善程度等方面的指標進行綜合評估。具體表現(xiàn)為年利潤增長率、流動比率、成本費用利潤率。②企業(yè)間接經(jīng)濟效益評價。主要從醫(yī)藥企業(yè)的競爭力和發(fā)展力兩個方面著手。醫(yī)藥企業(yè)競爭力主要體現(xiàn)為新藥品研發(fā)的創(chuàng)新能力，所生產(chǎn)藥品的市場有效占有率和患者對本企業(yè)及藥品的滿意程度。醫(yī)藥企業(yè)的發(fā)展力具體表現(xiàn)在醫(yī)藥品牌的知名度和醫(yī)藥企業(yè)的體制和機制改善程度。(2)醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效的知識管理流程評價。醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效的知識管理流程的評價本文主要從醫(yī)藥企業(yè)ERP實施的知識吸收能力、知識學習能力、知識共享能力以及知識創(chuàng)新能力四個方面來進行評價。①知識應用能力評價。當ERP實施企業(yè)與咨詢顧問方溝通交流后，開始吸收實施經(jīng)驗、實施技術及ERP管理思想等，再經(jīng)過彼此之間的多次有效溝通以及自身ERP實施經(jīng)驗的積累，知識吸收的能力會持續(xù)增強，這樣就為ERP項目的后期發(fā)展打下了牢固的基礎，醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識吸收能力的評價主要包括兩個方面，即實施人員的溝通能力提高程度和客戶對ERP實施后業(yè)務流程的認可程度。②知識學習能力評價。對于企業(yè)而言，真正持久的優(yōu)勢體現(xiàn)在如何激發(fā)員工學習、分享并創(chuàng)造知識，以及如何協(xié)助其他員工來增強企業(yè)的學習能力。吸收ERP實施的相關知識后，醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部就形成了一個良好的學習氛圍，彼此之間開始互相學習、互相交流，同時為了更好地提高知識管理的運行效率，也開始向外部的同行進行學習，學習其成功的經(jīng)驗，組織一系列針對性的專業(yè)培訓。通過系統(tǒng)的學習，不僅掌握了豐富的ERP實施知識，而且員工學習新事物與技術的積極性也提高了，處理危機的能力也增強了，ERP實施的企業(yè)本身的學習能力持續(xù)地提升。所以，知識學習能力評價可以從兩個方面著手:舉辦ERP實施方面的培訓次數(shù)以及參與ERP實施人員接受培訓的時間。③知識共享能力評價。ERP實施企業(yè)吸收ERP實施知識后，通過自己的理解和詮釋開始分享環(huán)節(jié)。第一個方面是ERP實施的醫(yī)藥企業(yè)與顧問方之間，還包括醫(yī)藥企業(yè)與軟件開發(fā)方之間開始進行業(yè)務流程方面的知識分享;第二個方面是ERP實施的醫(yī)藥企業(yè)員工之間共享ERP實施知識的內(nèi)容，更好為實施知識與醫(yī)藥企業(yè)業(yè)務流程有效整合服務。所以醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識共享能力評價從參與同類企業(yè)ERP實施的經(jīng)驗交流會次數(shù)和有效改進建議的數(shù)量這兩個方面著手。④知識創(chuàng)新能力評價。在醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理過程中，能把ERP實施知識充分運用到醫(yī)藥企業(yè)實際業(yè)務流程中，經(jīng)過知識的吸收、學習、共享和整合，產(chǎn)生新的實施方法、業(yè)務流程等新知識，這是ERP實施知識管理中非常重要的一個部分。所以，知識創(chuàng)新能力評價主要從對醫(yī)藥行業(yè)信息化的影響程度和單位發(fā)表ERP實施方面的科研論文數(shù)量兩個方面進行評價。(3)醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效的“軟硬件”評價。實施知識管理績效的優(yōu)劣也取決于投入的力度，包括對企業(yè)和員工的投入程度。投入越多，ERP實施的成功率就越高。所以需要對醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效的“軟硬件”投入程度進行評價，抓住知識的來源和結果，從軟硬件兩個方面開展。“軟件方面”主要從企業(yè)領導重視度、人均培訓費用占工資比例、激勵機制建立等方面著手。領導的重視必然會對項目投入很大的精力，會投入足夠的時間和金錢，有益于項目開發(fā)和企業(yè)發(fā)展。教育培訓投入力度可以大大提高員工的認知水平，使其實施技能、實施經(jīng)驗、知識結構等得到充分的改善和優(yōu)化。激勵機制的建立，提高了員工工作的積極性，并改善醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理的環(huán)境。“硬件方面”主要從實施組織建設狀況、內(nèi)外網(wǎng)絡建設水平以及數(shù)據(jù)庫建設及應用三個方面著手。

3結論

本文主要把企業(yè)ERP實施與知識管理相融合，從一個新的視角對醫(yī)藥企業(yè)實施知識管理績效評價機理進行深入分析，以此構建了一個普遍適用的評價體系，從而加快推進醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理方面的整體協(xié)調(diào)發(fā)展，完善醫(yī)藥企業(yè)ERP實施知識管理績效。

參考文獻:

［1］周玉清，劉伯瑩，.ERP原理與應用教程［M］．北京:清華大學出版社，2010:1－2，31－34.

［2］朱曉峰，肖剛，知識管理基本概念探討［J］．情報科學，2000(2):129－131.

［3］曹興，陳琦，彭耿.企業(yè)知識管理績效評估研究［J］．科技管理研究，2006(12):189－192.

作者:朱泉同 單位:南京中醫(yī)藥大學衛(wèi)生經(jīng)濟管理學院