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      平臺(tái)商業(yè)模式的特征大全11篇
      
				時(shí)間：2023-09-04 16:31:07
				 
       
      緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇平臺(tái)商業(yè)模式的特征范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。
       
      平臺(tái)商業(yè)模式的特征
       
      篇（1）
       
       （一）國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)進(jìn)入深度調(diào)整時(shí)期
       
       2008年金融危機(jī)以來(lái)，世界各經(jīng)濟(jì)體均受到嚴(yán)重沖擊，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平回落，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新一輪的深度調(diào)整時(shí)期。我國(guó)在國(guó)際大環(huán)境影響下，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度由高速轉(zhuǎn)為中速，部分行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩，外部需求明顯收縮，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中深層次矛盾不斷凸顯。據(jù)國(guó)際貨幣基金組織預(yù)測(cè)，2014年我國(guó)GDP增速繼續(xù)下降達(dá)到7.3%。宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化給物流業(yè)帶來(lái)了很大的壓力，雖然物流規(guī)模持續(xù)增大，但是增速有所降低。
       
       （二）物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇
       
       當(dāng)前，我國(guó)市場(chǎng)低層次物流需求，即傳統(tǒng)的運(yùn)輸為主的基礎(chǔ)物流服務(wù)需求基本趨于飽和，服務(wù)價(jià)格上升的空間有限，油價(jià)、人力成本、土地成本等物流要素價(jià)格成本的上升使得基礎(chǔ)物流服務(wù)的獲利空間越來(lái)越小，企業(yè)單純的依靠低成本的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和大量的資源投入已經(jīng)很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。同時(shí)，受到中國(guó)物流需求市場(chǎng)的吸引，國(guó)際一流物流企業(yè)紛紛進(jìn)駐中國(guó)，如UPS、TNT、FEDEX和DHL[1]，而在中國(guó)本土也成長(zhǎng)起一批具有較強(qiáng)實(shí)力的大中型物流企業(yè)，如中遠(yuǎn)、中外運(yùn)、中鐵快運(yùn)、冀中能源國(guó)際物流集團(tuán)有限公司、寶供物流、怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司、順豐快遞等。國(guó)際上一些已經(jīng)形成較為完善體系的物流企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入中國(guó)，本土物流企業(yè)不斷成長(zhǎng)，受到來(lái)自于國(guó)內(nèi)和國(guó)際的雙重壓力和挑戰(zhàn)，我國(guó)物流業(yè)的高競(jìng)爭(zhēng)格局開(kāi)始形成。
       
       （三）客戶需求趨向于多樣化
       
       就物流需求市場(chǎng)而言，隨著工業(yè)化推進(jìn)和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，工業(yè)企業(yè)將加快資源整合和流程改造，專注于專業(yè)化，對(duì)于物流功能多數(shù)會(huì)采用各種方式進(jìn)行分離外包，第三方物流需求將進(jìn)一步加大。企業(yè)對(duì)物流服務(wù)、成本、柔性和準(zhǔn)時(shí)性要求更高，客戶的物流需求將不再僅僅停留在運(yùn)輸?shù)然A(chǔ)物流服務(wù)方面，精益化、差異化、專業(yè)化、供應(yīng)鏈一體化的物流需求將會(huì)有新的增長(zhǎng)。多樣化的物流需求也讓物流企業(yè)面臨更多的變化[2]。
       
       總的來(lái)說(shuō)，我國(guó)物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，物流企業(yè)將面臨著高競(jìng)爭(zhēng)的格局。但是同樣應(yīng)該看到，我國(guó)物流需求市場(chǎng)仍然擁有巨大的潛力。物流企業(yè)如何在變革時(shí)期拓寬視野、抓住機(jī)遇，創(chuàng)新商業(yè)模式是每個(gè)企業(yè)更應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題。在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，發(fā)掘適應(yīng)新環(huán)境、塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的新商業(yè)模式對(duì)我國(guó)物流企業(yè)極其重要。創(chuàng)新商業(yè)模式將成為實(shí)現(xiàn)我國(guó)物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新契機(jī)。
       
       二、物流企業(yè)商業(yè)模式概念
       
       （一） 商業(yè)模式概念研究綜述
       
       國(guó)際上開(kāi)始對(duì)商業(yè)模式研究起源于20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)期。那個(gè)時(shí)期，出現(xiàn)了一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠獨(dú)特的商業(yè)模式賺取了豐厚利潤(rùn)的現(xiàn)象，進(jìn)而專家學(xué)者展開(kāi)了對(duì)商業(yè)模式深入而廣泛的研究。商業(yè)模式的初步概念最早于1957年由貝爾曼提出。泰默1998年對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了初步的界定，他認(rèn)為商業(yè)模式是由產(chǎn)品、服務(wù)和信息構(gòu)成的有機(jī)系統(tǒng)[3]。莫里斯等（Morris et al.）對(duì)商業(yè)模式提出六方面組成因素，分別是：公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)的方式、市場(chǎng)、內(nèi)部能力、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、盈利模式和增長(zhǎng)模式[4]。走特等（Zott et al.）對(duì)商業(yè)模式的理論基礎(chǔ)、近期的發(fā)展和未來(lái)的研究進(jìn)行了全面的梳理和總結(jié)，認(rèn)為商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)性、整體性的企業(yè)商業(yè)運(yùn)作，是公司為利用商業(yè)機(jī)會(huì)，設(shè)計(jì)交易的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和治理方式以創(chuàng)造價(jià)值[5]。約翰遜等（Johnson et al.）在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上對(duì)商業(yè)模式的構(gòu)成進(jìn)行了分析，認(rèn)為商業(yè)模式的構(gòu)成主要包括四個(gè)方面：客戶的價(jià)值定位；利潤(rùn)模式，包括企業(yè)在對(duì)客戶價(jià)值定位基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)企業(yè)與外部交易方的交易內(nèi)容、交易方式；以及所形成的盈利模式和收益模式。商業(yè)模式概念出現(xiàn)不過(guò)短短十多年，其理論來(lái)源雖然深厚，但是比較統(tǒng)一的商業(yè)模式的概念還沒(méi)有形成，完整的商業(yè)模式研究范式尚未出現(xiàn)[6]，對(duì)于物流企業(yè)商業(yè)模式的研究成果更是比較稀少。本文將在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上對(duì)商業(yè)模式以及物流企業(yè)商業(yè)模式概念進(jìn)行重新界定。
       
       （二） 商業(yè)模式概念
       
       綜合當(dāng)前已有的研究成果，本文認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其資源、能力價(jià)值化的核心邏輯和思維方法，商業(yè)模式本質(zhì)上是為了創(chuàng)造價(jià)值。因此從價(jià)值創(chuàng)造的角度和過(guò)程來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是在合理配置企業(yè)內(nèi)外部資源的基礎(chǔ)上，進(jìn)行價(jià)值定位、提出價(jià)值主張、營(yíng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，發(fā)掘價(jià)值潛力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)、客戶及其他利益相關(guān)者的價(jià)值。商業(yè)模式的架構(gòu)如圖1所示。
       
       商業(yè)模式具有以下幾點(diǎn)特性：
       
       1、商業(yè)模式的系統(tǒng)性。商業(yè)模式是由多個(gè)組成要素有機(jī)結(jié)合而成的整體。一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式能夠達(dá)到各要素之間相互協(xié)調(diào)，共同作用，進(jìn)而能夠形成一個(gè)良性循環(huán)的系統(tǒng)。
       
       2、商業(yè)模式的動(dòng)態(tài)性。商業(yè)模式的存在總是有一定前提的，即為企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，隨著環(huán)境的變化，原有的商業(yè)模式將不再適合企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需要隨著環(huán)境變化不斷對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整、改善或者重構(gòu)。
       
       3、商業(yè)模式的差異性。商業(yè)模式形成后，是不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制的，對(duì)于企業(yè)而言，商業(yè)模式就是不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的價(jià)值創(chuàng)造方式。
       
       （三） 物流企業(yè)商業(yè)模式概念
       
       物流業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，具有不同于生產(chǎn)制造等產(chǎn)業(yè)的特征。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是指物流企業(yè)在內(nèi)外部環(huán)境下，識(shí)別企業(yè)核心能力，合理配置資源，提出價(jià)值主張，營(yíng)造價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式，發(fā)掘價(jià)值潛力，高質(zhì)量地滿足客戶物流及其衍生需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)及其他利益相關(guān)群體的價(jià)值。
       
       隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇、社會(huì)分工的細(xì)化和現(xiàn)代信息技術(shù)的高速發(fā)展，各個(gè)企業(yè)對(duì)物流服務(wù)、成本、柔性和準(zhǔn)時(shí)性的要求不斷提高，整個(gè)物流行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的快速發(fā)展階段，物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中更應(yīng)注重形成自身獨(dú)特的商業(yè)模式。
       
       三、 我國(guó)物流企業(yè)商業(yè)模式未來(lái)發(fā)展方向
       
       從我國(guó)物流業(yè)所處宏觀和行業(yè)環(huán)境來(lái)看，傳統(tǒng)的商業(yè)模式顯然不再適合物流企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對(duì)今天高度競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，物流企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到環(huán)境的變化，對(duì)自身的商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整或重構(gòu)。本文基于對(duì)環(huán)境和客戶需求變化的分析，提出我國(guó)物流企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展方向。
       
       （一）供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式
       
       供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式主要是做好客戶定位，提高公司對(duì)某一行業(yè)供應(yīng)鏈的掌控能力，與供應(yīng)鏈上核心企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成不同層次的伙伴關(guān)系，整合供應(yīng)鏈上游資源、內(nèi)部資源和下游客戶資源，為核心企業(yè)提供一體化的服務(wù)，并通過(guò)服務(wù)從采購(gòu)、物流、分銷等多項(xiàng)增值服務(wù)中獲取利潤(rùn)。這種商業(yè)模式的特點(diǎn)在于物流企業(yè)作為供應(yīng)鏈集成商的角色，能夠有效地獲取供應(yīng)鏈上游資源，并且能夠快速地分銷產(chǎn)品，協(xié)助客戶更專注的從事核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了多方“共贏”，因此具有很強(qiáng)的生命力。供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式需要物流企業(yè)掌握大量的客戶資源和信息資源，對(duì)所從事行業(yè)供應(yīng)鏈具有較好的掌控能力，能夠高質(zhì)量地滿足客戶多樣化的需求。通過(guò)實(shí)施供應(yīng)鏈集中管控的一體化服務(wù)商業(yè)模式，所供應(yīng)鏈管理總成本降低、所服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)時(shí)交貨率提高，訂單滿足提前期縮短，庫(kù)存降低資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)提高現(xiàn)金流周轉(zhuǎn)周期加快[7]。
       
       當(dāng)前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有一些物流公司開(kāi)始采用這種商業(yè)模式。深圳怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司是國(guó)內(nèi)較早從事這種商業(yè)模式的公司。怡亞通深入挖掘企業(yè)發(fā)展需求，整合供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)資源，在中國(guó)率先構(gòu)建全程供應(yīng)鏈整合服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)不同的供應(yīng)鏈服務(wù)模式，幫助不同供應(yīng)鏈的合作伙伴實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)到市場(chǎng)營(yíng)銷、分銷終端等各環(huán)節(jié)的全程供應(yīng)鏈管理和優(yōu)化，最大限度促進(jìn)所服務(wù)企業(yè)價(jià)值增值和提高競(jìng)爭(zhēng)力。怡亞通目前所從事行業(yè)包括了電腦、通訊、服裝、百貨等多個(gè)不同行業(yè)，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋了國(guó)內(nèi)外。怡亞通公司2013年?duì)I業(yè)收入約116億元，同比增長(zhǎng)53.85%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)利潤(rùn)2.7億元，同比增長(zhǎng)80.33%[8]。
       
       （二） 以物流金融為核心的商業(yè)模式
       
       以物流金融為核心的商業(yè)模式，其客戶主要定位在進(jìn)行物流服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的中小型客戶，這一類客戶面臨的最大困難是信貸資金的缺乏和在資本市場(chǎng)上融資能力的缺乏，資金不足的風(fēng)險(xiǎn)成為這些企業(yè)的發(fā)展瓶頸[9]。金融服務(wù)能夠解決物流過(guò)程中的融資問(wèn)題，使企業(yè)能夠把有限的資金用在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和快速擴(kuò)張方面、有效地盤活物流過(guò)程中的資金沉淀、提高企業(yè)核心產(chǎn)品的市場(chǎng)占有能力[10]。物流企業(yè)作為客戶和金融機(jī)構(gòu)的紐帶，通過(guò)開(kāi)展物流金融業(yè)務(wù)，幫助減少客戶交易成本，通過(guò)增值服務(wù)從中獲得收益。物流金融的主要業(yè)務(wù)方式包括：質(zhì)押、擔(dān)保、墊資、租賃、信托、有價(jià)證券發(fā)行與交易等，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，可能是多種模式的混合，物流金融為主的商業(yè)模式將成為我國(guó)物流企業(yè)未來(lái)開(kāi)展的熱點(diǎn)。目前，我國(guó)開(kāi)展物流金融實(shí)踐活動(dòng)的物流企業(yè)包括中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)公司、中遠(yuǎn)、中鐵物流、寶供物流、深圳怡亞通等第三方物流公司，對(duì)于有些公司，物流金融已經(jīng)成為其主要利潤(rùn)來(lái)源。
       
       中儲(chǔ)于1999年開(kāi)始開(kāi)展質(zhì)押監(jiān)管等物流金融業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)物流金融業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。公司發(fā)展物流金融在客戶定位方面選擇定位在中小客戶，這類客戶數(shù)量眾多，亟需缺乏資金支持，因而較易發(fā)展成為穩(wěn)定的客戶群。在探索的過(guò)程中，中儲(chǔ)物流緊抓客戶需求，不斷嘗試新的物流金融模式，為公司贏得了發(fā)展先機(jī)和發(fā)展空間。截止到2010年，中儲(chǔ)質(zhì)押業(yè)務(wù)已經(jīng)推廣到全國(guó)27個(gè)省份，年質(zhì)押監(jiān)管規(guī)模超過(guò)了600億元。監(jiān)管品種具有保質(zhì)期長(zhǎng)，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)通用，用途廣泛（主要為原材料方面產(chǎn)品），價(jià)格穩(wěn)定，易保管，流動(dòng)性較好，易變現(xiàn)等特點(diǎn)，包括黑色金屬材料及其礦產(chǎn)品、有色金屬材料及其礦產(chǎn)品、煤炭、石油、化工、汽車、家電、輪胎、玻璃、化肥、紙業(yè)以及農(nóng)產(chǎn)品等十二大類。中儲(chǔ)物流的主要物流金融模式有動(dòng)產(chǎn)監(jiān)管、質(zhì)押監(jiān)管、抵押監(jiān)管、貿(mào)易監(jiān)管，并在原有的提單模式、保兌倉(cāng)模式和供應(yīng)鏈模式融入到其中，進(jìn)行物流金融模式的創(chuàng)新[11]。
       
       （三）平臺(tái)商業(yè)模式
       
       平臺(tái)商業(yè)模式起源于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。徐晉等認(rèn)為平臺(tái)是一種現(xiàn)實(shí)或虛擬空間，該空間可以導(dǎo)致或者促成雙方或多方客戶之間的交易[12]。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，平臺(tái)商業(yè)模式開(kāi)始出現(xiàn)，如蘋果、淘寶、亞馬遜、中國(guó)移動(dòng)、各類超市等。物流行業(yè)中，各類大型交易和流通市場(chǎng)實(shí)際上就具備了平臺(tái)商業(yè)模式的雛形。
       
       物流企業(yè)平臺(tái)商業(yè)模式主要是通過(guò)構(gòu)建多邊市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資源的集聚。平臺(tái)可以將需求方、供給方、信息提供商、金融機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)及軟件商等各類主體聚攏在一起，滿足各主體物流、資金、信息等各個(gè)方面的需求[13]。物流企業(yè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)平臺(tái)或者直接為平臺(tái)上主體提供服務(wù)獲取收益。平臺(tái)商業(yè)模式的特點(diǎn)在于其價(jià)值潛力，當(dāng)平臺(tái)用戶超過(guò)一定規(guī)模時(shí)，其網(wǎng)絡(luò)外部性將大大增加，物流企業(yè)可以通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行收費(fèi)來(lái)獲取巨額的收益，同時(shí)物流企業(yè)也可直接提供平臺(tái)客戶各種服務(wù)，如物流服務(wù)、金融服務(wù)等獲取收益。平臺(tái)商業(yè)模式因其網(wǎng)絡(luò)外部性而受到矚目，在多個(gè)行業(yè)都煥發(fā)出巨大的生命力。但是，對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō)，平臺(tái)商業(yè)模式的要求也很高，在資金、客戶資源等各方面都需要一定的積累。在平臺(tái)商業(yè)模式建設(shè)初期，如何增加客戶規(guī)模，讓平臺(tái)良性運(yùn)轉(zhuǎn)將是物流企業(yè)需要解決的重要問(wèn)題。
       
       冀中能源國(guó)際物流集團(tuán)公司“雙平臺(tái)”商業(yè)模式是平臺(tái)商業(yè)模式中比較成功的范本。冀中能源國(guó)際物流集團(tuán)公司通過(guò)構(gòu)建物流園區(qū)+電子商務(wù)中心的“雙平臺(tái)”打造了一個(gè)良性循環(huán)的商業(yè)生態(tài)圈。在早期的經(jīng)營(yíng)中，國(guó)際物流集團(tuán)積累的豐富的客戶資源，具備了良好的融資平臺(tái)，在客戶和資金方面得到了保障。國(guó)際物流公司逐步將原來(lái)只對(duì)上游，或者只對(duì)下游的單邊市場(chǎng)拓展成為同時(shí)面對(duì)多類型客戶的多邊市場(chǎng)，并且，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，國(guó)際物流公司通過(guò)一系列相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，如提供第三方物流服務(wù)、提供物流金融、貿(mào)易等高端物流服務(wù)滿足客戶需求，持續(xù)吸納新客戶。 冀中能源國(guó)際物流集團(tuán)構(gòu)建平臺(tái)商業(yè)模式，2013年實(shí)現(xiàn)銷售收入700多億，利潤(rùn)超過(guò)了6億元。
       
       （四）生態(tài)圈商業(yè)模式
       
       生態(tài)圈商業(yè)模式是平臺(tái)商業(yè)模式的一個(gè)升維度狀態(tài)。多個(gè)平臺(tái)的建設(shè)和整合，就形成了生態(tài)圈商業(yè)模式。生態(tài)圈商業(yè)模式業(yè)務(wù)范圍很廣，能夠?qū)崿F(xiàn)從客戶需求開(kāi)始到庫(kù)存計(jì)劃、訂單下達(dá)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)、干線調(diào)配、末端配送、線下運(yùn)營(yíng)、全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)圈地、線上協(xié)同、信息平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、金融服務(wù)、延伸到制造代工等等的全方位可視化完全供應(yīng)鏈服務(wù)[14]。生態(tài)圈商業(yè)模式對(duì)于物流企業(yè)的規(guī)模、在供應(yīng)鏈上的影響能力、企業(yè)信息技術(shù)水平、人才等各方面要求都很高，構(gòu)建難度很大。當(dāng)然，如果物流企業(yè)能夠建立一個(gè)狀態(tài)良好的生態(tài)圈，帶來(lái)的收益也是不可估量的。
       
      篇（2）
       
       凡客誠(chéng)品移動(dòng)客戶端的成功無(wú)疑是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成功的典范，從互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速搶灘，這是凡客把握時(shí)代特征的重要表現(xiàn)。然而對(duì)于眾多傳統(tǒng)企業(yè)而言，如何借力移動(dòng)商務(wù)這種新的營(yíng)銷模式將是一個(gè)值得深入思考的問(wèn)題。
       
       傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)價(jià)值鏈特征
       
       3G技術(shù)和終端智能機(jī)的快速發(fā)展、移動(dòng)支付和物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的逐步完善以及多年的市場(chǎng)培育讓消費(fèi)者慢慢接受了移動(dòng)購(gòu)物方式，這些變化都彰顯了中國(guó)移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)正漸入佳境。在這個(gè)價(jià)值鏈條中，傳統(tǒng)企業(yè)位居何處？具有哪些特征？這些問(wèn)題能否搞清楚決定著傳統(tǒng)企業(yè)能否成功對(duì)接移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)（見(jiàn)圖1）。
       
       第一，傳統(tǒng)企業(yè)的角色轉(zhuǎn)移。傳統(tǒng)的購(gòu)物模式是以企業(yè)為主導(dǎo)，物流、銀行、媒體等單位輔助企業(yè)把產(chǎn)品傳遞到消費(fèi)者手中而發(fā)生的一系列服務(wù)。在整個(gè)模式中，企業(yè)處于主要地位，與消費(fèi)者的溝通也更為直接、主動(dòng)。而進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式后，傳統(tǒng)企業(yè)只是整條價(jià)值鏈中的一環(huán)。目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)平臺(tái)商的能量是巨大的，它能有效整合所有資源，并以統(tǒng)一的平臺(tái)如移動(dòng)商城、移動(dòng)商業(yè)街等與消費(fèi)者發(fā)生聯(lián)系。需要注意的是，移動(dòng)平臺(tái)是眾商家的匯集地，消費(fèi)者的選擇變得豐富了，那么傳統(tǒng)企業(yè)面臨的威脅是否也大了呢？
       
       第二，手機(jī)支付平臺(tái)包羅萬(wàn)象。2010年5月，中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)合中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、各商業(yè)銀行和眾多社會(huì)第三方機(jī)構(gòu)成立了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。2010年10月，支付寶聯(lián)合手機(jī)芯片商、系統(tǒng)方案商、手機(jī)硬件商、手機(jī)應(yīng)用商等60多家廠商成立了“安全支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，并針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了新一代無(wú)線支付產(chǎn)品――手機(jī)安全支付。“麻雀雖小，五臟俱全”，一部簡(jiǎn)單的手機(jī)就囊括了消費(fèi)者咨詢?yōu)g覽信息、購(gòu)物支付、售后反饋等一系列功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商擁有8億多的手機(jī)用戶群體，銀行擁有近20億張銀行卡，兩個(gè)行業(yè)的合作極大推動(dòng)了移動(dòng)支付的發(fā)展。
       
       第三，資源整合，構(gòu)建多贏商品平臺(tái)。傳統(tǒng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈相對(duì)完備，這顯然為移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展提供了前提條件。如今，中國(guó)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)逐漸變成了運(yùn)營(yíng)商占主導(dǎo)，其他參與方密切合作的移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈。例如廣州移動(dòng)商街就是由運(yùn)營(yíng)商、產(chǎn)商、商家及用戶共同組成，運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)、電信等）擁有強(qiáng)大的品牌效應(yīng)和技術(shù)支持能力，可以提升品牌形象和知名度，消除了消費(fèi)者的安全顧慮，同時(shí)融合各類配送服務(wù)提供商（物流、銀行等），解決了商品的配送和現(xiàn)金交易問(wèn)題。通過(guò)資源整合，運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了物流、商流、信息流以及資金流“四流一體”的移動(dòng)購(gòu)物服務(wù)目標(biāo)。
       
       新平臺(tái)，新契機(jī)
       
       在傳統(tǒng)電子商務(wù)如日中天之際，移動(dòng)商務(wù)日漸興起。傳統(tǒng)企業(yè)將何去何從？顯然，一種立足手機(jī)、攜“消費(fèi)者”以令傳統(tǒng)企業(yè)的新型移動(dòng)平臺(tái)具有相當(dāng)?shù)恼T惑力。當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)還在猶豫是否進(jìn)入傳統(tǒng)電子商務(wù)時(shí)，這種更新、更聚焦的移動(dòng)平臺(tái)為它們帶來(lái)了不少新機(jī)遇。
       
       實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)品牌傳播。目前，步步高的廣告費(fèi)近10億元，幾乎霸占了所有高收視率節(jié)目，這種高昂的廣告費(fèi)用對(duì)國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)而言顯然是遙不可及的。事實(shí)上，步步高投入如此高的宣傳費(fèi)用，其效果卻遠(yuǎn)不如iPhone的口碑營(yíng)銷。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，病毒式營(yíng)銷的成本相對(duì)低廉，傳播效果甚至可以翻倍，而移動(dòng)商務(wù)則是另類的電子口碑營(yíng)銷，其龐大的用戶群以及用戶群之間的超強(qiáng)黏性，可以使企業(yè)的廣告快速傳播，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
       
       推廣宣傳自身產(chǎn)品和服務(wù)。移動(dòng)商務(wù)不是手機(jī)和商務(wù)的簡(jiǎn)單相加，而是一種模式的創(chuàng)新，它深刻改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念和策略。美國(guó)學(xué)者舒爾茨提出了4C理論，它以消費(fèi)者為基點(diǎn)，通過(guò)滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)格溝通的需求來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)。移動(dòng)商務(wù)的特征恰恰吻合了以消費(fèi)者為主導(dǎo)、成本低廉、使用便利、充分溝通的4C理論。更為核心的是，豐富的手機(jī)用戶資源加上移動(dòng)商務(wù)支持位移的特色，會(huì)使企業(yè)的宣傳效果更加有效。
       
       拓寬渠道，降低成本。你是否還在為排隊(duì)購(gòu)買電影票而苦惱？或許“手機(jī)預(yù)定影票”能夠?yàn)槟銕?lái)驚喜。是的，在為影院增加分銷渠道的同時(shí)，“手機(jī)預(yù)定影票”也為消費(fèi)者節(jié)省了不少時(shí)間和金錢，而企業(yè)也因提供服務(wù)獲取了利潤(rùn)，這顯然是一個(gè)多方共贏的模式。在傳統(tǒng)模式下，渠道商的加入阻礙了企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)溝通，分銷渠道的環(huán)節(jié)越長(zhǎng)，消費(fèi)者需要支付的費(fèi)用就會(huì)越多，不利于企業(yè)直接了解市場(chǎng)最新的信息和動(dòng)態(tài)。所以，移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展使產(chǎn)品能夠以最快的速度到達(dá)消費(fèi)者手中，而且費(fèi)用也極其低廉。
       
       與競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪市場(chǎng)的法寶。時(shí)代在變，市場(chǎng)在變，消費(fèi)方式在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在變，一切都在快速的變化之中，這種趨勢(shì)不可違背。當(dāng)越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)時(shí)，這必然要求同行業(yè)的其他競(jìng)爭(zhēng)者也要快速適應(yīng)這種變化。因?yàn)橹挥懈炝私庀M(fèi)者的需求變化，更快掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳策略，更快跟隨市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，傳統(tǒng)企業(yè)才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。
       
       傳統(tǒng)企業(yè)如何借力破局
       
       市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及受傳播碎片化、渠道多元化等因素的影響，傳統(tǒng)企業(yè)在品牌塑造和市場(chǎng)拓展方面舉步維艱。此時(shí)，移動(dòng)商務(wù)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)顯然可以幫助中國(guó)眾多的中小企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力，擺脫目前面臨的市場(chǎng)困局。
       
       虛擬渠道和實(shí)體渠道并進(jìn)
       
       傳統(tǒng)企業(yè)可以借助移動(dòng)商務(wù)強(qiáng)大的資源整合能力，充分利用虛擬渠道和實(shí)體渠道，完成產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。
       
       一方面，虛擬銷售渠道潛力無(wú)限。網(wǎng)游巨頭盛大第一個(gè)在業(yè)內(nèi)建立了網(wǎng)上E-sales銷售系統(tǒng)，它采用銀行卡、易售、聲訊等多種網(wǎng)絡(luò)充值方式，全面滿足了不同用戶的需求。通過(guò)對(duì)顧客價(jià)值的洞察，移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者“隨時(shí)隨地，隨想隨購(gòu)”的生活方式。如今，移動(dòng)商務(wù)已涉及生活的方方面面，消費(fèi)者可以通過(guò)短信、電話、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式查詢、訂購(gòu)多種產(chǎn)品和服務(wù)，比如餐飲、娛樂(lè)、交通、旅游等。
       
       另一方面，虛擬渠道與實(shí)體渠道的協(xié)作彰顯了移動(dòng)商務(wù)整合資源的能力。顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上訂購(gòu)書籍，過(guò)幾天快遞員送貨上門，這是網(wǎng)絡(luò)渠道的平臺(tái)，而移動(dòng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)遠(yuǎn)不止于此。除了省時(shí)省力以及商品價(jià)格較一般商店的同類商品更便宜，手機(jī)購(gòu)物將“隨時(shí)隨地”的購(gòu)物方式發(fā)揮到了極致。你可以一邊和“12580”打電話一邊趕往某個(gè)酒店，在到達(dá)酒店之前，酒店員工已為你辦好一切入住手續(xù)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)主要的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)在全國(guó)各地鋪設(shè)了完整的實(shí)體渠道，如自建的營(yíng)業(yè)廳、商的合作營(yíng)業(yè)廳、加盟店、授權(quán)銷售點(diǎn)等。可以看出在整條移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈中，實(shí)體物流的加盟豐富了實(shí)體渠道，傳統(tǒng)企業(yè)可以多層次利用這些渠道實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
       
       充分利用新媒體資源
       
       傳統(tǒng)企業(yè)可以借助移動(dòng)通信的渠道資源優(yōu)勢(shì)在信息咨詢、廣告宣傳、購(gòu)買渠道、售后服務(wù)、客戶關(guān)系等領(lǐng)域，增加與消費(fèi)者的體驗(yàn)接觸，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售。
       
       過(guò)去，移動(dòng)通信的主要業(yè)務(wù)集中在咨詢信息類、娛樂(lè)類和交易信息類，各個(gè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)不同，呈現(xiàn)出的商業(yè)模式也不同。如咨詢信息類運(yùn)用“信息模式+廣告模式”，娛樂(lè)類運(yùn)用的是“信息模式+銷售模式”，交易信息類運(yùn)用“支付模式”，這些商業(yè)模式分類方式單一且互相獨(dú)立，無(wú)法為商家完整提供從宣傳到售后服務(wù)等一系列活動(dòng)的價(jià)值鏈。如今，以移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)商為主導(dǎo)、其他參與方合作形成的移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈，從消費(fèi)者需求切入，打造了一個(gè)多贏的商業(yè)模式，即“信息模式+廣告模式+銷售模式+支付模式”。同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)商會(huì)根據(jù)傳統(tǒng)企業(yè)的特點(diǎn)量身定做一套宣傳方式或商業(yè)模式。如快樂(lè)購(gòu)借助移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的力量搶占3G時(shí)代先機(jī)，打造了全新的手機(jī)購(gòu)物模式。快樂(lè)購(gòu)會(huì)員可以獲得“商家挑選、訂購(gòu)商品――商家將訂單信息傳遞給中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付平臺(tái)――手機(jī)支付平臺(tái)向用戶下發(fā)短信，展示訂單信息――用戶回復(fù)短信，確認(rèn)支付――手機(jī)支付平臺(tái)通知商家用戶支付成功――商家為用戶發(fā)貨，同時(shí)將信息發(fā)送到用戶手中”等一系列移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。這種商業(yè)模式順應(yīng)了消費(fèi)者的生活方式，自然也贏得了消費(fèi)者的熱烈追捧。
       
       目前，淘寶、京東等電子商務(wù)巨頭都開(kāi)始有序地布局移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，回顧淘寶這幾年的發(fā)展歷程就可以印證。2009年，淘寶推出了WAP版手機(jī)淘寶；2010年淘寶全面支持主流操作系統(tǒng)Android的手機(jī)淘寶客戶端；2011年2月淘寶無(wú)線開(kāi)放平臺(tái)正式推出，為第三方應(yīng)用開(kāi)發(fā)商提供了基礎(chǔ)的電子商務(wù)交易機(jī)會(huì)。
       
       精準(zhǔn)營(yíng)銷與個(gè)性化營(yíng)銷并舉
       
       在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中，消費(fèi)者是抽象的，而且他們的需求一致，體現(xiàn)了群體的概念。而手機(jī)號(hào)碼實(shí)名制的實(shí)施則凸顯了移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化色彩，企業(yè)通過(guò)分析手機(jī)用戶瀏覽、查詢等消費(fèi)行為，可以為每位顧客建立一個(gè)個(gè)人行為數(shù)據(jù)庫(kù)。
       
       假如你準(zhǔn)備購(gòu)買“節(jié)日禮物”，首先可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看相關(guān)的禮品網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間瀏覽你對(duì)自己要購(gòu)買的禮品有了一定的認(rèn)識(shí)，恰巧這時(shí)收到一條信息告訴你附近某家商店有你想要的禮品，并提供了從你現(xiàn)在的位置到購(gòu)買地點(diǎn)的具體路線。你會(huì)先去這家商店而放棄自己原本構(gòu)想好的商店嗎？想必大部分消費(fèi)者都會(huì)選擇后者。所以，作為整條價(jià)值鏈的起點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以充分利用移動(dòng)通信的魅力，為顧客提供需要的信息。
       
      篇（3）
       
       一、引言
       
       商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可以指商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可以指要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化。通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。自從人類步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，企業(yè)從不同視角進(jìn)行的商業(yè)模式創(chuàng)新以求提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，因而出現(xiàn)了一大批像阿里巴巴一樣依靠商業(yè)模式創(chuàng)新而成功的企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)計(jì)算、云計(jì)算等信息技術(shù)不斷發(fā)展，帶來(lái)了一場(chǎng)以“大數(shù)據(jù)”為焦點(diǎn)的技術(shù)革命，也使得“大數(shù)據(jù)”成為商業(yè)模式創(chuàng)新的基本時(shí)代背景。數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)的每一個(gè)業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)要素； 人們對(duì)于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示著新一輪生產(chǎn)率增長(zhǎng)和消費(fèi)者盈余浪潮的到來(lái)（James，Michael，2011）[1]。那么，什么是大數(shù)據(jù)呢？
       
       有關(guān)大數(shù)據(jù)定義的描述，目前大家比較認(rèn)可的一種觀點(diǎn)是通過(guò)描述“大數(shù)據(jù)”的5V特征來(lái)間接地定義和識(shí)別“大數(shù)據(jù)”[2]：（1）海量數(shù)據(jù)（Volume）。“大數(shù)據(jù)”的“大”處于一個(gè)不斷發(fā)展的狀態(tài)，如何存儲(chǔ)和處理這些海量數(shù)據(jù)，從中找到企業(yè)本身需要的信息，這將對(duì)企業(yè)的IT架構(gòu)和IT 產(chǎn)業(yè)的布局提出新的挑戰(zhàn)。（2）多來(lái)源數(shù)據(jù)（Variety）。企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)交易信息，物聯(lián)網(wǎng)世界中商品、物流信息，互聯(lián)網(wǎng)世界中人與人之間的交互信息、位置信息等是大數(shù)據(jù)的三個(gè)主要來(lái)源[1]，包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化多種數(shù)據(jù)類型。（3）實(shí)時(shí)處理（Velocity）。這是區(qū)別大數(shù)據(jù)應(yīng)用和其他傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)的本質(zhì)差別之一。（4）低密度高價(jià)值（Value）。“大數(shù)據(jù)”背后隱含著極高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，但是，這種價(jià)值需要運(yùn)用信息處理技術(shù)來(lái)參照、比較、分析多種來(lái)源的數(shù)據(jù)。（5）數(shù)據(jù)真實(shí)性（ Veracity）。“大數(shù)據(jù)”中的內(nèi)容來(lái)源于現(xiàn)實(shí)生活中，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的研究提煉出能夠解釋和預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)事件的理論。
       
       本文嘗試從商業(yè)模式創(chuàng)新框架、大數(shù)據(jù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)的聚合與無(wú)邊界等方面，探索分析大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，以期未來(lái)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新商業(yè)模式提供借鑒。
       
       二、“大數(shù)據(jù)”對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響分析
       
       （一）“大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式創(chuàng)新框架。
       
       “大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的顧客界面創(chuàng)新。企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的關(guān)鍵之處在于識(shí)別目標(biāo)客戶的需求，在研究顧客心理行為基礎(chǔ)上細(xì)分客戶并提供相應(yīng)的有針對(duì)。企業(yè)將CRM系統(tǒng)建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的全面反映，有利于企業(yè)建立有效的營(yíng)銷管理平臺(tái)，真正了解細(xì)分客戶。大數(shù)據(jù)的5V特性使數(shù)據(jù)的收集、整理、反饋等響應(yīng)可以在瞬間完成，確保企業(yè)及時(shí)準(zhǔn)確把握顧客需求變化來(lái)創(chuàng)新價(jià)值主張。
       
       “大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)界面創(chuàng)新。在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)上，大數(shù)據(jù)的驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的數(shù)據(jù)化管理和整體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在流程數(shù)據(jù)化方面，是將企業(yè)以往采用的ERP管理系統(tǒng)進(jìn)行了拓展和創(chuàng)新，將更加全面的信息收錄在企業(yè)系統(tǒng)周圍以供使用，從而達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的作用。在整體結(jié)構(gòu)方面，企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)提煉出自身需要的客戶價(jià)值主張，并以此為基礎(chǔ)調(diào)整成本結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)客戶需求。
       
       “大數(shù)據(jù)”驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)合作界面創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)技術(shù)促使平臺(tái)商業(yè)模式日漸興起，大部分企業(yè)現(xiàn)如今都將非核心業(yè)務(wù)外包，而大數(shù)據(jù)技術(shù)的興起則為企業(yè)解決了如何尋找最佳外包商的問(wèn)題。現(xiàn)在，像利豐公司這樣的平臺(tái)式企業(yè)在商業(yè)生態(tài)圈中的作用越來(lái)越大，這種商業(yè)模式通過(guò)“連接”和“聚合”作用來(lái)降低平臺(tái)參與者們的成本，在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的重新組合，以最低的價(jià)格發(fā)掘企業(yè)和客戶的最大的價(jià)值，充分發(fā)揮不同企業(yè)、不同地區(qū)、不同國(guó)家的比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)施平臺(tái)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。
       
       （二）“大數(shù)據(jù)”創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
       
       商業(yè)模式一般從運(yùn)營(yíng)視角、經(jīng)濟(jì)視角和戰(zhàn)略視角三個(gè)方面進(jìn)行分析，基于此，大數(shù)據(jù)背景下商業(yè)模式創(chuàng)新所塑造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要有一下三個(gè)方面[3]：
       
       經(jīng)濟(jì)視角：大數(shù)據(jù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。提煉出大數(shù)據(jù)背后隱藏的有關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)、客戶以及企業(yè)本身等有價(jià)值的信息資源，有助于企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)方式和資源配置方式，提高生產(chǎn)率，創(chuàng)造超額經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從大數(shù)據(jù)的5V特性我們發(fā)現(xiàn)，它所反應(yīng)的信息無(wú)限接近消費(fèi)者，企業(yè)據(jù)此所提供的產(chǎn)品和服務(wù)就能夠精確的滿足消費(fèi)者的價(jià)值主張。眾所周知，只有更好的滿足顧客需求才能為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。大數(shù)據(jù)可以精確發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者多變的需求，并據(jù)此對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，不僅依據(jù)不同人的興趣偏好將細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)抽象化，甚至將每一位消費(fèi)者細(xì)分成一個(gè)市場(chǎng)，在每一個(gè)利基市場(chǎng)中滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，最終為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
       
       運(yùn)營(yíng)視角：大數(shù)據(jù)帶來(lái)低成本競(jìng)爭(zhēng)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以對(duì)企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和流程進(jìn)行創(chuàng)新、再造，同時(shí)可以幫助企業(yè)更加準(zhǔn)確的獲得原材料和鎖定目標(biāo)客戶，這樣大大降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。以大數(shù)據(jù)技術(shù)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息流為線索，對(duì)外，企業(yè)可以精確的定位自己在全球價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的位置，進(jìn)而嵌入到全球價(jià)值鏈系統(tǒng)中；對(duì)內(nèi)，企業(yè)可以立足于消費(fèi)者需求的角度從新考慮內(nèi)部整體架構(gòu)，去除冗余和獲利低的流程，尋找最佳外部供應(yīng)商外包非核心業(yè)務(wù)，以大數(shù)據(jù)活動(dòng)取代傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行補(bǔ)充或再設(shè)計(jì)，最終改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。
       
       戰(zhàn)略視角：大數(shù)據(jù)創(chuàng)造差異化競(jìng)爭(zhēng)。戰(zhàn)略決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向，當(dāng)公司致力于推出一種新的產(chǎn)品或服務(wù)理念時(shí)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)可以提前預(yù)測(cè)消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度，這就是創(chuàng)造需求。創(chuàng)造需求比感知消費(fèi)者需求之后再生產(chǎn)滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品或服務(wù)更具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這是產(chǎn)生差異化的重要途徑之一。對(duì)于公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)可以進(jìn)行管理與決策創(chuàng)新，對(duì)未來(lái)發(fā)展方向進(jìn)行更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)和決策，進(jìn)而依據(jù)市場(chǎng)反饋效果進(jìn)行干預(yù)和控制。這種戰(zhàn)略上的差異是企業(yè)在特定經(jīng)濟(jì)情景中所獨(dú)有的，很難被外界復(fù)制和模仿，因而可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
       
       （三）“大數(shù)據(jù)”強(qiáng)化了行業(yè)的聚合和無(wú)邊界趨勢(shì)。
       
       大數(shù)據(jù)所包含的絕大部分的非結(jié)構(gòu)化信息包括了不同行業(yè)、地域和企業(yè)部門之間的交叉性信息，企業(yè)要進(jìn)行某項(xiàng)營(yíng)銷決策時(shí)，除了要關(guān)注企業(yè)本身所具備的產(chǎn)品信息，可能還需要其他相關(guān)產(chǎn)品或其他行業(yè)有關(guān)消費(fèi)者偏好的調(diào)查信息，這樣的決策過(guò)程徹底顛覆了傳統(tǒng)的、線性的、自上而下決策模式，轉(zhuǎn)而向自下而上的、不確定的、非線性的決策模式轉(zhuǎn)變，這種融合的趨勢(shì)促進(jìn)了行業(yè)的聚合，淡化了企業(yè)的邊界。聚合對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)，它們可以據(jù)此吸引多種類型的顧客，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度；同時(shí)，企業(yè)的去邊界化將給企業(yè)帶來(lái)新的活力，為多元化發(fā)展以及破除行業(yè)壁壘進(jìn)行跨界發(fā)展提供了多種可能，如樂(lè)視視頻網(wǎng)站跨界進(jìn)行樂(lè)視電視的銷售就取得了巨大的成功。
       
       三、總結(jié)
       
       隨著信息技術(shù)日趨成熟，大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響不斷深入，針對(duì)大數(shù)據(jù)的研究重點(diǎn)已經(jīng)有原先的計(jì)算機(jī)科學(xué)領(lǐng)域拓展到大數(shù)據(jù)應(yīng)用和實(shí)踐階段，大數(shù)據(jù)背景下的商業(yè)模式創(chuàng)新達(dá)到了一個(gè)前所未有的新高度，它提供了一個(gè)全新的視角將商業(yè)模式的框架進(jìn)行轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新。理解“大數(shù)據(jù)”如何驅(qū)動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新框架，進(jìn)而如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值所必須的過(guò)程。要分析大數(shù)據(jù)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，應(yīng)以大數(shù)據(jù)為線索，對(duì)企業(yè)本身的商業(yè)模式進(jìn)行審視，重新構(gòu)造業(yè)務(wù)流程，根據(jù)不同企業(yè)所重視的核心業(yè)務(wù)的不同，從不同視角對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下最適合企業(yè)自身的商業(yè)模式。企業(yè)立足使用大數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，不但能準(zhǔn)確把握顧客需求，而且可以對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行最有效的配置，一次來(lái)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，領(lǐng)導(dǎo)者的“大數(shù)據(jù)”意識(shí)和思維的建立對(duì)創(chuàng)新商業(yè)模式的作用也是必不可少的[7]。
       
       目前對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究更側(cè)重于宏觀方面，而且理論還不成熟，對(duì)某一具體行業(yè)或具體企業(yè)應(yīng)該怎樣在大數(shù)據(jù)背景下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的理論較少且不成熟[5]。因此，如何將宏觀層面的研究成果應(yīng)用到具體企業(yè)是我們以后需要努力的方向之一；企業(yè)自身則應(yīng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)背景創(chuàng)新商業(yè)模式建立起自身的一套競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這樣才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代取得成功。
       
       基金項(xiàng)目：自治區(qū)研究生教育創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目“基于“大數(shù)據(jù)”視角商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究――以新疆零售業(yè)為例”（批準(zhǔn)號(hào)XJGRI2015116）資助。
       
       參考文獻(xiàn)：
       
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      篇（4）
       
       中圖分類號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
       
       收錄日期：2016年10月31日
       
       伴隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新和“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為一種新興的、創(chuàng)新型的商業(yè)模式，正在廣泛地被各類企業(yè)包括互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所運(yùn)用。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)最重要的兩個(gè)理論――雙邊市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（網(wǎng)絡(luò)外部性）是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域討論的重點(diǎn)問(wèn)題，基于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)理論的平臺(tái)企業(yè)是指：連接雙邊市場(chǎng)不同方的用戶群體，將用戶的需求和提供滿足這些需求的用戶通過(guò)平臺(tái)連接起來(lái)，其會(huì)盡可能運(yùn)用各種手段和方法來(lái)增加不同邊用戶群體數(shù)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者引進(jìn)第三方企業(yè)等來(lái)留住及增加用戶數(shù)量，產(chǎn)生鎖定效應(yīng)，最大化發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)作用，從而提升企業(yè)價(jià)值、獲得盈利的一種企業(yè)類型。
       
       一、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式的產(chǎn)生條件
       
       （一）產(chǎn)業(yè)模式的創(chuàng)新――雙邊市場(chǎng)的出現(xiàn)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)模式具有單一、直線式的特征，是一種單邊市場(chǎng)，在這種單邊市場(chǎng)中，從生產(chǎn)到消費(fèi)要經(jīng)過(guò)諸多中間環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)希望得到下一環(huán)節(jié)的價(jià)值認(rèn)同，商品最終的零售價(jià)格包含了所有環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的成本及利潤(rùn)。這種產(chǎn)業(yè)模式的缺點(diǎn)是增加買賣雙方的成本及存在雙方信息的不對(duì)稱。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，平臺(tái)企業(yè)是一個(gè)互動(dòng)的、具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)特征的雙邊市場(chǎng)。在這種雙邊市場(chǎng)中，平臺(tái)企業(yè)通過(guò)平臺(tái)直接連接供需雙方，省去傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的諸多中間環(huán)節(jié)，平臺(tái)上的各方進(jìn)行直接互動(dòng)交流，有針對(duì)性地滿足消費(fèi)者多樣性及個(gè)性化的需求。關(guān)于雙邊市場(chǎng)的涵義，Armstrong（2005）是這樣定義：市場(chǎng)中一方用戶擁有的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)收益會(huì)隨著市場(chǎng)另一方用戶規(guī)模擴(kuò)大而增加，一邊市場(chǎng)用戶的需求和另一邊提供需求服務(wù)的用戶市場(chǎng)相互合作、相互影響。著名的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站――淘寶網(wǎng)，其買家通過(guò)淘寶平臺(tái)直接搜索自己想要的商品，對(duì)商品的任何疑問(wèn)，買家可以直接與賣家進(jìn)行溝通交流。這樣的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)模式，既節(jié)約了賣家高昂的賣場(chǎng)成本，又提高了買賣成交效率，是一種典型的雙邊市場(chǎng)。
       
       （二）用戶群體關(guān)系的增值――網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的存在。平臺(tái)企業(yè)中用戶群體關(guān)系網(wǎng)具有的增值特點(diǎn)，是利用平臺(tái)商業(yè)模式的第二個(gè)條件。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，平臺(tái)企業(yè)利用平臺(tái)這一虛擬的空間將不同用戶群體有機(jī)聯(lián)系在一起，平臺(tái)一方的用戶如果沒(méi)有需求，平臺(tái)另一方的用戶便沒(méi)有相應(yīng)的供給，正是一方用戶的大量的需求才產(chǎn)生了平臺(tái)另一方用戶的不斷供給，用戶群體數(shù)量的多少及規(guī)模的大小直接影響平臺(tái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)及收益，這種用戶群體關(guān)系網(wǎng)的增值被稱作網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用在于使越來(lái)越多的用戶被吸引到平臺(tái)企業(yè)，從而增加平臺(tái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。利用這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用，使得雙邊用戶群體數(shù)量越來(lái)越多，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)規(guī)模臨界值，超過(guò)臨界值后會(huì)使得產(chǎn)品成為標(biāo)準(zhǔn)并產(chǎn)生鎖定效應(yīng)，形成高轉(zhuǎn)移成本，使企業(yè)出現(xiàn)正反饋及“贏者通吃”，如圖1所示。（圖1）
       
       （三）企業(yè)轉(zhuǎn)型的迫切要求。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為一個(gè)重要的生產(chǎn)工具，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的各類企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)、擁抱變革，面臨轉(zhuǎn)型機(jī)遇。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為一種全新的商業(yè)模式為這種轉(zhuǎn)型提供了可能，其表現(xiàn)是：一是改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈。在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的單一、直線式的價(jià)值鏈中，廠商面臨“上游供給商”和“下游買家”，供給商負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，買家則支付產(chǎn)品費(fèi)用。在平臺(tái)企業(yè)中，這樣的模式已經(jīng)不成立，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的直線式價(jià)值鏈正在被平臺(tái)企業(yè)的減少了中間環(huán)節(jié)、曲線式價(jià)值鏈逐漸取代；二是匹配用戶需求和供給。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)由于信息不對(duì)稱、供需并不完全匹配、市場(chǎng)效率較低，企業(yè)因而可以采用平臺(tái)商業(yè)模式，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，扮演平臺(tái)中介角色，更好地使供需匹配，滿足個(gè)性化定制及需求；三是充分發(fā)揮潛在的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。平臺(tái)企業(yè)不僅扮演著虛擬的中介、為不同用戶群體提供服務(wù)空間場(chǎng)所，而且平臺(tái)企業(yè)做大做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效益的關(guān)鍵在于打造一個(gè)平臺(tái)生態(tài)圈，通過(guò)平臺(tái)生態(tài)圈使平臺(tái)企業(yè)連接更多相關(guān)用戶，通過(guò)用戶彼此間的溝通和需求的滿足，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值質(zhì)的飛躍和盈利提升。
       
       二、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)模式的構(gòu)造
       
       平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)一樣，商業(yè)模式的合理性決定了企業(yè)的生死。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式構(gòu)造的重點(diǎn)是建立平臺(tái)生態(tài)圈。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，平臺(tái)生態(tài)圈是指平臺(tái)企業(yè)通過(guò)平臺(tái)圈住（連接）更多用戶量、圈住用戶更多需求和利益、增加平臺(tái)的用戶數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的一種行為。平臺(tái)商業(yè)模式構(gòu)造包括以下四個(gè)方面：
       
       （一）平臺(tái)生態(tài)圈的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)――建立雙邊市場(chǎng)。建立雙邊市場(chǎng)是打造平臺(tái)生態(tài)圈的基礎(chǔ)條件。企業(yè)為雙邊用戶群體甚至多邊用戶群體提供虛擬的空間環(huán)境，連接彼此間的需求，用戶在虛擬的平臺(tái)市場(chǎng)中進(jìn)行交易合作，這種平臺(tái)連接的雙方，其價(jià)值鏈不是線性的，而是曲線式的，這種價(jià)值鏈要求企業(yè)對(duì)每一方用戶群體都十分用心，必須增加用戶數(shù)量來(lái)不斷提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，平臺(tái)商業(yè)模式發(fā)展至今，大型的平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)連接眾多邊不同用戶群體，但其基礎(chǔ)仍是由雙邊市場(chǎng)發(fā)展而來(lái)。打造平臺(tái)生態(tài)圈的戰(zhàn)略之一就是建立起與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的單邊市場(chǎng)不同的雙邊市場(chǎng)架構(gòu)。
       
       （二）雙邊用戶誰(shuí)免費(fèi)――補(bǔ)貼戰(zhàn)略。雙邊市場(chǎng)下的平臺(tái)企業(yè)連接的任何一方用戶都不再是收益或費(fèi)用的固定方，一方用戶群體是需求者的同時(shí)，也有可能是另一方用戶需求的提供者，都能為平臺(tái)帶來(lái)收入。在雙邊市場(chǎng)中，“被補(bǔ)貼方”是指能得到企業(yè)在支出方面補(bǔ)助的、即可能免費(fèi)使用平臺(tái)的一邊用戶群體，而向另一方用戶群體收取費(fèi)用的則該方稱為“付費(fèi)方”。決定對(duì)哪一方進(jìn)行補(bǔ)貼，補(bǔ)貼的原則是什么，主要有以下四點(diǎn)準(zhǔn)則：一是價(jià)格彈性高低。依據(jù)經(jīng)濟(jì)理論中的彈性原理，高價(jià)格彈性的用戶群體對(duì)價(jià)格更加敏感，利用價(jià)格下降吸引大量用戶這一特點(diǎn)，可將價(jià)格敏感群體作為“被補(bǔ)貼方”，相反低價(jià)格彈性的用戶即使在價(jià)格下降和上升時(shí)，平臺(tái)用戶數(shù)量也不會(huì)有大波動(dòng)，這樣的用戶群體做“付費(fèi)方”最合適不過(guò)；二是邊際成本高低。平臺(tái)企業(yè)在打造平臺(tái)生態(tài)圈時(shí)會(huì)盡力將總成本控制在最低，如果一方新用戶群體的增加沒(méi)有使得企業(yè)邊際成本增加，這樣的用戶群體適合成為“被補(bǔ)貼方”，而如果用戶數(shù)量的增加使得企業(yè)的邊際成本上升，這一方就只有作為“付費(fèi)方”，例如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的即時(shí)通訊工具、社交軟件、通信運(yùn)營(yíng)商提供的通信服務(wù)等，盡管在產(chǎn)品前期需要投入大量的資金，但成功運(yùn)營(yíng)后的平臺(tái)吸納大量新用戶所產(chǎn)生的邊際成本與隨之增加的收益比較就微乎其微；三是不同的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有不同類別，可分為正向和負(fù)向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、同邊和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。正向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是指當(dāng)一方用戶數(shù)量增加時(shí)，這種用戶數(shù)量的增加使得更多的用戶進(jìn)入成為這方用戶。負(fù)向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)使得先進(jìn)入的用戶有排外現(xiàn)象，不利于新用戶的進(jìn)入。因此，可將產(chǎn)生正向同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的用戶群體設(shè)定為“被補(bǔ)貼方”。企業(yè)的補(bǔ)貼加上正向網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，用戶數(shù)量會(huì)大規(guī)模擴(kuò)大；四是平臺(tái)轉(zhuǎn)換成本與鎖定。轉(zhuǎn)移成本是消費(fèi)者如果選擇了使用某一產(chǎn)品或者技術(shù)，不容易轉(zhuǎn)移到其他的技術(shù)和產(chǎn)品而形成的成本如學(xué)習(xí)費(fèi)用、培訓(xùn)精力、購(gòu)置產(chǎn)品的配套設(shè)施、互補(bǔ)資產(chǎn)等支出成本。鎖定是指用戶現(xiàn)在所作出的選擇影響限制著將來(lái)的選擇。一方面當(dāng)轉(zhuǎn)換成本非常高時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)被鎖定；另一方面用戶群體也可以不只是在唯一特定某個(gè)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，當(dāng)用戶群體同時(shí)在多個(gè)平臺(tái)消費(fèi)同質(zhì)產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)對(duì)其進(jìn)行收費(fèi)使得用戶可以馬上選擇其他平臺(tái)。當(dāng)選擇新平臺(tái)的轉(zhuǎn)移成本較高時(shí)，易被鎖定的用戶群體適合成為“付費(fèi)方”，而能夠隨時(shí)選擇其他平臺(tái)的用戶群體則適合作為“被補(bǔ)貼方”，例如國(guó)內(nèi)的美團(tuán)、餓了么等團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行大量?jī)?yōu)惠補(bǔ)貼吸引更多用戶在平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，以便形成鎖定效應(yīng)，但實(shí)際上消費(fèi)者往往是可以貨比三家，誰(shuí)優(yōu)惠力度大就在哪家消費(fèi)。
       
       （三）平臺(tái)形象維護(hù)――用戶篩選。平臺(tái)企業(yè)需要建立一個(gè)完善機(jī)制，便于更好地發(fā)揮正向的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增大平臺(tái)用戶規(guī)模，那么對(duì)于負(fù)向的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，企業(yè)該如何預(yù)付與抵制呢，這就需要企業(yè)建立用戶篩選機(jī)制。建立篩選機(jī)制的方法包括以下三種：一是用戶實(shí)名認(rèn)證。大型的平臺(tái)企業(yè)在為新用戶提供服務(wù)時(shí)，會(huì)要求用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、電話驗(yàn)證等方式。一來(lái)方便用戶登錄以及賬號(hào)密碼重新找回，二來(lái)企業(yè)對(duì)用戶身份的了解與控制，防止不良用戶對(duì)平臺(tái)形象的破壞；二是支付綁定。用戶在使用平臺(tái)消費(fèi)進(jìn)行綁定的銀行卡及用戶真實(shí)信息的驗(yàn)證，這也是平臺(tái)企業(yè)用來(lái)篩選用戶的手段之一；三是綜合評(píng)價(jià)。用戶在平臺(tái)消費(fèi)后可對(duì)商家用戶做出評(píng)價(jià)打分，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)高低對(duì)用戶是否選擇該商家產(chǎn)品有著非常重要的影響。
       
       （四）平臺(tái)盈利。平臺(tái)的盈利主要來(lái)源于“付費(fèi)方”，其盈利方式呈現(xiàn)多樣的特點(diǎn)化，主要有兩種基本方式：一是控制用戶核心需求。平臺(tái)企業(yè)掌握著用戶的核心需求，不管是付費(fèi)方還是被補(bǔ)貼方都可能需要為核心需求付費(fèi)。例如世紀(jì)佳緣網(wǎng)，該企業(yè)是一家國(guó)內(nèi)大型相親交友平臺(tái)。男女用戶為了能夠直接與心儀的對(duì)方交流，需要向平臺(tái)支付“郵票”費(fèi)用。用戶想要第一時(shí)間知曉誰(shuí)對(duì)自己有想法，誰(shuí)給自己留言也必須付費(fèi)，主動(dòng)給心儀的用戶提供郵票讓其免費(fèi)閱讀也需要付費(fèi)。這種系統(tǒng)的平臺(tái)收費(fèi)機(jī)制使用戶不但沒(méi)有忘卻止步，反而熱情高漲，這樣用戶的需求被不斷放大，這種跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)下的、平臺(tái)滿足用戶核心需求即是盈利的關(guān)鍵；二是數(shù)據(jù)整合。平臺(tái)為用戶群體提供互動(dòng)交易的場(chǎng)所，用戶群體成為平臺(tái)最重要的資源，平臺(tái)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的有效整合、做到精準(zhǔn)投放用戶需求產(chǎn)品信息是盈利的又一有效方式，淘寶會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽記錄推送用戶可能需要的商品，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能推送離用戶最近的一切消費(fèi)產(chǎn)品。用戶數(shù)據(jù)背后的有效信息的整合也是平臺(tái)盈利的主要方式。
       
       三、平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式
       
       在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，平臺(tái)企業(yè)必須爭(zhēng)奪更多客戶資源，搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大平臺(tái)規(guī)模從而實(shí)現(xiàn)“贏者通吃”的目標(biāo)。這種行為是擁有同質(zhì)性業(yè)務(wù)的平臺(tái)企業(yè)之間、運(yùn)用相同的盈利模式爭(zhēng)取相同群體而產(chǎn)生的對(duì)抗，即爭(zhēng)占市場(chǎng)份額而進(jìn)行的一種競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)方式有以下五種類型：
       
       （一）選擇平臺(tái)成本――提高用戶黏性。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中，平臺(tái)企業(yè)擁有一定數(shù)量的用戶后就會(huì)留住用戶、綁住用戶。用戶選擇平臺(tái)成本是指用戶從某一平臺(tái)轉(zhuǎn)換選擇新平臺(tái)所花費(fèi)的成本，包括以下幾種成本：違約、學(xué)習(xí)、資產(chǎn)重置、搜索等成本。一般情況下，用戶不會(huì)隨意轉(zhuǎn)換平臺(tái)，其原因包括：一是用戶對(duì)新平臺(tái)產(chǎn)品的功能優(yōu)缺點(diǎn)十分看重，只有產(chǎn)品功能獨(dú)特，才能刺激用戶選擇新平臺(tái)；二是消費(fèi)者偏好是影響消費(fèi)者行為的重要因素，而打造一個(gè)符合用戶口味需求的新平臺(tái)和產(chǎn)品，其成本非常高；三是用戶對(duì)新平臺(tái)的熟悉需要花費(fèi)時(shí)間成本，學(xué)習(xí)過(guò)程讓許多用戶放棄選擇新平臺(tái)。因此，平臺(tái)企業(yè)為留住用戶，提高用戶黏性，一方面從完善自身平臺(tái)產(chǎn)品功能出發(fā)，增加用戶選擇新平臺(tái)的成本；另一方面低價(jià)格彈性的付費(fèi)方用戶往往比較穩(wěn)定，一定幅度上調(diào)價(jià)格既增加了平臺(tái)盈利，又不使用戶減少。
       
       （二）產(chǎn)品服務(wù)差異化。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的用戶經(jīng)常可以同時(shí)選擇多個(gè)同類型企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，這稱之為用戶的多屬行為。用戶多屬行為不僅因?yàn)榱畠r(jià)的平臺(tái)轉(zhuǎn)換成本，而且平臺(tái)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的豐富多樣性也會(huì)吸引用戶進(jìn)入新平臺(tái)，雙邊市場(chǎng)中只有為用戶提供豐富多樣高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)、盡可能滿足用戶需求的企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)平臺(tái)長(zhǎng)久盈利。Armstrong（2005）表示“當(dāng)平臺(tái)企業(yè)向兩邊客戶提供的產(chǎn)品服務(wù)均具有較大差別性時(shí)，雙邊用戶都只會(huì)選擇其中一個(gè)平臺(tái)交易；假如平臺(tái)企業(yè)僅為一邊用戶提供差別服務(wù)，另一邊用戶將選擇多平臺(tái)策略，即在多個(gè)平臺(tái)上交易”。
       
       （三）平臺(tái)價(jià)格策略。平臺(tái)定價(jià)是平臺(tái)企業(yè)最關(guān)鍵的問(wèn)題。影響平臺(tái)定價(jià)因素有很多，這里主要從用戶多屬行為角度來(lái)探討平臺(tái)定價(jià)策略。當(dāng)平臺(tái)用戶多屬行為不是特別明顯、用戶選擇新平臺(tái)成本較高時(shí)，即使企業(yè)對(duì)平臺(tái)價(jià)格做出改變，由于轉(zhuǎn)移成本及鎖定的存在，用戶仍繼續(xù)留在平臺(tái)，平臺(tái)價(jià)格調(diào)整策略并不會(huì)起到提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。相反，如果用戶存在明顯的多屬行為，平臺(tái)對(duì)價(jià)格做出改變就會(huì)聚集大量“付費(fèi)方”用戶，同時(shí)平臺(tái)與其約定排他性規(guī)則，形成對(duì)付費(fèi)方用戶的所謂一定的壟斷，這樣必定又會(huì)使被補(bǔ)貼方用戶規(guī)模也擴(kuò)大，從而平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力大大增強(qiáng)。只要有平臺(tái)對(duì)“付費(fèi)方”用戶提供價(jià)格優(yōu)惠，這樣的價(jià)格策略就會(huì)增強(qiáng)該平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
       
       （四）平臺(tái)市場(chǎng)定位。平臺(tái)企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，在對(duì)市場(chǎng)份額爭(zhēng)奪上，平臺(tái)一方群體數(shù)量會(huì)受另一方群體數(shù)量的影響。盡管平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)策略各有千秋，但平臺(tái)企業(yè)明確的市場(chǎng)定位仍是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的一大法寶。其包括：一是界定目標(biāo)市場(chǎng)邊界。“天然屏障”可定義為“潛在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)所涵蓋的范圍”，平臺(tái)目標(biāo)市場(chǎng)若與“天然屏障”沒(méi)有任何交集，會(huì)不便于把控潛在用戶資源的流動(dòng)，在與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)處于劣勢(shì)，這樣要求企業(yè)根據(jù)國(guó)家、語(yǔ)言、民族、人種等等各種差異性，打造平臺(tái)目標(biāo)市場(chǎng)屏障，形成目標(biāo)市場(chǎng)邊界，例如國(guó)內(nèi)的幾大招聘市場(chǎng)平臺(tái)如中華英才網(wǎng)及智聯(lián)招聘等，它們的目標(biāo)市場(chǎng)即是中國(guó)所有的互聯(lián)網(wǎng)求職者，這些互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺(tái)抓住國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)招聘市場(chǎng)不景氣、資源分散等特點(diǎn)，對(duì)國(guó)內(nèi)招聘需求資源進(jìn)行整合，形成了國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的網(wǎng)上招聘就業(yè)平臺(tái)；二是平臺(tái)定位差異。平臺(tái)市場(chǎng)的“核心定位”是平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。平臺(tái)核心定位的差異性影響用戶群體規(guī)模，從而影響平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如產(chǎn)品同質(zhì)、盈利模式類似的前程無(wú)憂和中華英才網(wǎng)平臺(tái)，產(chǎn)品同質(zhì)、但盈利模式不同的前程無(wú)憂網(wǎng)和一零四外包網(wǎng)，平臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣泛的Linkdln網(wǎng)站和平臺(tái)業(yè)務(wù)范圍精深的“36人才”網(wǎng)等。這些招聘平臺(tái)各有各的目標(biāo)市場(chǎng)及定位，用戶市場(chǎng)爭(zhēng)相競(jìng)爭(zhēng)，正是由于平臺(tái)定位本質(zhì)的不同、業(yè)務(wù)精深廣泛度不同，國(guó)內(nèi)幾大招聘平臺(tái)企業(yè)卻不能一家獨(dú)大及壟斷市場(chǎng)，可以各種發(fā)展自己的市場(chǎng)及用戶群體；三是平臺(tái)定位動(dòng)態(tài)性。平臺(tái)企業(yè)對(duì)平臺(tái)定位須解決兩個(gè)問(wèn)題：“平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該集中力量培育哪邊用戶群體使其壯大”及 “平臺(tái)企業(yè)應(yīng)該聚集怎樣的用戶群體并為其服務(wù)”。兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別。平臺(tái)剛建立之初，由于市場(chǎng)邊界、平臺(tái)盈利模式還不明確，問(wèn)題的解決還比較棘手。但其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)先恐后推出各種補(bǔ)貼策略討好用戶群體，恰巧推動(dòng)兩個(gè)問(wèn)題解決方式的明朗化。另外，平臺(tái)核心定位問(wèn)題還需要考慮平臺(tái)產(chǎn)業(yè)類別、定位意向、資源及平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)策略不同而適時(shí)調(diào)整，即平臺(tái)定位是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。
       
       （五）平臺(tái)規(guī)模的擴(kuò)展。平臺(tái)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)“贏者通吃”的壟斷地位，用戶規(guī)模必須超過(guò)網(wǎng)絡(luò)臨界量。臨界量是保證平臺(tái)企業(yè)盈虧平衡的最小用戶量。用戶量越大，企業(yè)越能盈利，平臺(tái)用戶規(guī)模的擴(kuò)大成為平臺(tái)企業(yè)盈利的關(guān)鍵。平臺(tái)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模，其前提是平臺(tái)生態(tài)圈具有無(wú)限空間的擴(kuò)展性，例如世紀(jì)佳緣網(wǎng)在2010年迅速超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手脫穎而出，其原因在于2010年新增一大批未婚且急于結(jié)婚的單身男女性，這些單身男女希望通過(guò)婚戀網(wǎng)于新年盡早解決對(duì)象問(wèn)題，面對(duì)大批新用戶的進(jìn)入，世紀(jì)佳緣網(wǎng)依靠平臺(tái)智能系統(tǒng)機(jī)制化完全容納了新用戶群體的增加，有效地滿足了用戶需求；而珍愛(ài)網(wǎng)和百合網(wǎng)僅靠人工手段來(lái)容納新用戶，其遠(yuǎn)不能第一時(shí)間全部滿足新增用戶的需求。將用戶需求與平臺(tái)功能系統(tǒng)機(jī)制化、保障平臺(tái)生態(tài)圈的空間擴(kuò)展性，是解決平臺(tái)規(guī)模擴(kuò)展問(wèn)題的有效保證，通過(guò)平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使平臺(tái)企業(yè)快速發(fā)展。
       
       主要參考文獻(xiàn)：
       
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       [2]岳中剛.雙邊市場(chǎng)的定價(jià)策略及反壟斷問(wèn)題研究[J].財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究，2006.8.
       
       [3]張曉媛，曹年更.雙邊市場(chǎng)理論――平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的研究綜述[J].山東行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2013.1.
       
      篇（5）
       
       ——截至2011年12月31日，全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)達(dá)到22.67億人，已經(jīng)占到世界人口的32.7%。如此龐大的網(wǎng)民人數(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了雄厚的交易基礎(chǔ)。
       
       ——根據(jù)Netcraft 調(diào)查，截至2012年1月底，在偵測(cè)時(shí)共收到全球582716657個(gè)站點(diǎn)的反饋信息，其中，活躍網(wǎng)站數(shù)量約1.8億個(gè)。從20世紀(jì)90年代末開(kāi)始，全球互聯(lián)網(wǎng)站一直保持快速發(fā)展的勢(shì)頭。2010年8月以來(lái)，網(wǎng)站數(shù)量的增加速度更是越來(lái)越快。對(duì)全球經(jīng)濟(jì)的影響也越來(lái)越大。
       
       ——2008年全球電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模首次突破10萬(wàn)億美元大關(guān)。2010年，全球電子商務(wù)交易額接近20萬(wàn)億美元，同比增長(zhǎng)20.7%；2011年達(dá)到26.8萬(wàn)億美元
       
       ——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模接近1萬(wàn)億美元網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)逐漸成為不可阻擋的消費(fèi)潮流。電子商務(wù)正在促成新的消費(fèi)模式和經(jīng)營(yíng)模式的誕生和推廣。2010年全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)9884億美元，同比增長(zhǎng)16.9%；在2010年全球整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中，西歐（23%）、美國(guó)（17%）和亞洲（30%）所占比總和達(dá)70%，呈現(xiàn)三足鼎立格局。
       
       2. 中國(guó)外貿(mào)電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)
       
       去年商務(wù)部了“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)。“意見(jiàn)”中提到：至2015年，電子商務(wù)將成為企業(yè)拓展市場(chǎng)，推動(dòng)“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效手段。規(guī)模以上的企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80%以上，應(yīng)用電子商務(wù)完成進(jìn)出口的貿(mào)易額占全國(guó)當(dāng)年進(jìn)出口貿(mào)易額的10%以上。按照商務(wù)部2015年進(jìn)出口總額目標(biāo)定在4.8萬(wàn)億美元的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)應(yīng)完成4800億美元這個(gè)數(shù)字相當(dāng)于中國(guó)2000年的進(jìn)出口貿(mào)易總額。這樣的高比例，如果電子商務(wù)不以大型出口貿(mào)易企業(yè)中得到突破，有可能困難很大。據(jù)商務(wù)部今年8月份的統(tǒng)計(jì)全國(guó)在線對(duì)外貿(mào)易今年增長(zhǎng)28%。據(jù)估計(jì)全國(guó)電子商務(wù)跨境平臺(tái)全年總進(jìn)出口額大概10多億美元，和現(xiàn)在的3萬(wàn)多億的進(jìn)出口規(guī)模相差甚遠(yuǎn)。但是電子商務(wù)所具備的爆發(fā)性增長(zhǎng)特點(diǎn)，沒(méi)有不可能完成的目標(biāo)。
       
       3. 全球電子商務(wù)潮流下的外貿(mào)困境
       
       中國(guó)外貿(mào)發(fā)展的增速逐年放緩已經(jīng)是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，特別是在全球金融危機(jī)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和全球電子商務(wù)的浪潮的嚴(yán)峻形勢(shì)下，中國(guó)外貿(mào)的發(fā)展將更加艱難。據(jù)海關(guān)總署8月10日公布的數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)2012年7月的出口額比去年同期僅僅增長(zhǎng)了1%，進(jìn)口增長(zhǎng)4.7%，經(jīng)季節(jié)調(diào)整后分別為1.6%和1.2%。更糟糕的是，1-7月的加工貿(mào)易進(jìn)口額僅增長(zhǎng)了0.6%，這意味著，未來(lái)幾個(gè)月中國(guó)的出口數(shù)據(jù)都不會(huì)好看。占整體貿(mào)易額近五成的加工貿(mào)易，其進(jìn)口指標(biāo)一向被視作中國(guó)出口的風(fēng)向標(biāo)。西方感恩節(jié)、圣誕節(jié)前夕的7-10月是中國(guó)商品出口的傳統(tǒng)旺季，出口引擎在此刻熄火，可見(jiàn)外需的狀況不樂(lè)觀。中國(guó)外貿(mào)全年的“保十”任務(wù)幾乎不可能完成。
       
       4. 國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)的幾種常用商業(yè)模式
       
       電子商務(wù)由于其跨區(qū)域和跨時(shí)空的特性，而且要面對(duì)看不見(jiàn)的消費(fèi)者，因此在定義國(guó)際貿(mào)易電子商務(wù)和國(guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)的概念時(shí)，其界限有點(diǎn)模糊。因此我們要以電子商務(wù)參與者在境內(nèi)或境外來(lái)定義是否參于國(guó)際貿(mào)易的電子商務(wù)模式。有時(shí)候我們會(huì)稱為“跨境”電子商務(wù)。一般來(lái)說(shuō)電子商務(wù)參與者分為：供應(yīng)商（Business企業(yè)，簡(jiǎn)稱B）、電商平臺(tái)（Business企業(yè)，簡(jiǎn)稱B）還有消費(fèi)者（Customer顧客，簡(jiǎn)稱C），而有的時(shí)候個(gè)人供應(yīng)商也簡(jiǎn)稱為C（Customer 顧客）。電子商務(wù)商業(yè)模式中的2個(gè)B（供應(yīng)商和平臺(tái)商）和2個(gè)C（消費(fèi)者和個(gè)人供應(yīng)商）經(jīng)常混攪在一起。使用起來(lái)如B2C使人們分不清到底參與者是誰(shuí)，屬于哪個(gè)商業(yè)模式。因此，有的時(shí)候用B2B2C（供應(yīng)商—平臺(tái)商—消費(fèi)者）或B2C2C（平臺(tái)商—個(gè)人賣家—消費(fèi)者）來(lái)加以區(qū)別。這是由于電子商務(wù)的概念和應(yīng)用在不斷演化的結(jié)果所造成的。因此當(dāng)我們使用這些商業(yè)模式概念一定要考察其內(nèi)涵到底是什么。
       
       4.1跨境網(wǎng)購(gòu)服務(wù)類
       
       跨境網(wǎng)購(gòu)服務(wù)類是指具有國(guó)際背景的境內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)，為境內(nèi)外的產(chǎn)品供應(yīng)商提供給境內(nèi)外的消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的平臺(tái)，也成為平臺(tái)商。有的為全球供應(yīng)商提供平臺(tái)服務(wù)如美國(guó)的亞馬遜和易貝，有的只為進(jìn)口或出口為目的供應(yīng)商提供平臺(tái)，如中國(guó)的速賣通和日本的樂(lè)酷天。
       
       4.2跨境網(wǎng)購(gòu)運(yùn)行類
       
       主要指電子商務(wù)企業(yè)利用自己的平臺(tái)或第三方的平臺(tái)為消費(fèi)者提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。如美國(guó)的亞馬遜不但是為其他供應(yīng)商提供網(wǎng)購(gòu)銷售的平臺(tái)服務(wù)，自己也是一個(gè)獨(dú)立的電商銷售商。因此擁有自己獨(dú)立的支付和物流體系，而專業(yè)從事跨境出口業(yè)務(wù)的企業(yè)如深圳DX公司和杭州全麥公司，則是利用第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和第三方物流服務(wù)和支付服務(wù)，面對(duì)全球消費(fèi)者或小型批發(fā)商從事零售和批發(fā)業(yè)務(wù)。
       
       4.3跨境信息服務(wù)類
       
       是指為境內(nèi)外產(chǎn)品供應(yīng)商提供信息交流、產(chǎn)品、提供交易機(jī)會(huì)和買賣成交服務(wù)的B2B服務(wù)平臺(tái)。有綜合性行業(yè)的阿里巴巴和專業(yè)性較強(qiáng)的慧聰網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等等。
       
       4.4跨境信息應(yīng)用類
       
       主要是傳統(tǒng)企業(yè)為了營(yíng)銷推廣、上下游供應(yīng)鏈信息管理，本企業(yè)的產(chǎn)品展示，國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商的貿(mào)易信息交流，從產(chǎn)品的報(bào)價(jià)、成交，發(fā)樣、生產(chǎn)、質(zhì)檢、庫(kù)存、出運(yùn)、收匯等整個(gè)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部管理以及為客戶或工廠提供業(yè)務(wù)進(jìn)程服務(wù)的企業(yè)之間信息管理功能。如東方股份，土畜產(chǎn)公司。
       
       下面是按參與者分類的10種主要跨境電子商務(wù)的商業(yè)模式：見(jiàn)表1
       
       從以上電子商務(wù)商務(wù)模式的劃分中，還可以細(xì)分為企業(yè)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)模式，物流，支付，IT技術(shù)支撐等服務(wù)配套，服務(wù)對(duì)象等，見(jiàn)表2：
       
       5. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略選擇
       
       5.1 戰(zhàn)略選擇：信息服務(wù)還是商業(yè)產(chǎn)業(yè)
       
       從上述表中我們可以看到B2B電子商務(wù)模式不管是平臺(tái)商阿里巴巴，還是外貿(mào)出口企業(yè)，只限于企業(yè)之間的信息的交流。電子商務(wù)只起到一個(gè)為企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式提供信息交流平臺(tái)的服務(wù)功能。作為中國(guó)電子商務(wù)的領(lǐng)路人，中國(guó)的電子商務(wù)能有今天，阿里巴巴功不可沒(méi)。阿里巴巴創(chuàng)業(yè)就是從服務(wù)于國(guó)際貿(mào)易的B2B信息平臺(tái)開(kāi)始的。現(xiàn)在10年過(guò)去了，但是國(guó)際貿(mào)易的B2B傳統(tǒng)模式至今沒(méi)有變，而由B2B引發(fā)的B2C、C2C（淘寶網(wǎng)，天貓，一淘網(wǎng)）潮流卻勢(shì)不可擋。以至于阿里巴巴被迫將B2B平臺(tái)從港交所退市和私有化，并主動(dòng)進(jìn)行B2B業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為，B2B需要逐步從一個(gè)信息交互的交易市場(chǎng)，向供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺(tái)去轉(zhuǎn)移。這說(shuō)明電子商務(wù)的信息服務(wù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。但是阿里巴巴所說(shuō)的供應(yīng)鏈交易的服務(wù)平臺(tái)，目前還不知走向何處。早在2008年阿里巴巴就曾計(jì)劃幫助中小企業(yè)在日本和美國(guó)建立國(guó)際物流通道。但是由于阿里巴巴本身不是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)性企業(yè)，只是一個(gè)平臺(tái)商，沒(méi)有供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，要靠一己之力解決國(guó)際貿(mào)易雙邊的出口，進(jìn)口，報(bào)關(guān)、稅收、外匯，物流，倉(cāng)儲(chǔ)等諸多問(wèn)題，還是有一定的難度。
       
       5.2 產(chǎn)業(yè)選擇：供應(yīng)鏈還是平臺(tái)
       
       電子商務(wù)之所以興起和發(fā)展是信息革命所引起的，但電子商務(wù)真正發(fā)展壯大成今天的規(guī)模，并且還在朝人們可以預(yù)計(jì)甚至不可預(yù)計(jì)的方向前進(jìn)。其核心離不開(kāi)供應(yīng)鏈的革命。因?yàn)殡娮由虅?wù)從一延生就決定了肩負(fù)起縮短供應(yīng)鏈并對(duì)其進(jìn)行革命的使命。
       
       6. 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略—出口跨境型B2C模式的優(yōu)劣勢(shì)分析
       
       所謂出口跨境型B2C模式就是立足中國(guó)，面向全球的B2C外貿(mào)出口零售模式。它主要分為出口跨境型平臺(tái)（速賣通）和出口跨境型企業(yè)（DX，蘭亭集序）兩類。它們是在2008年金融危機(jī)時(shí)逐步開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的。到了2010年進(jìn)入了高峰期，如阿里巴巴的速賣通2011年銷售額增長(zhǎng)了60倍。而據(jù)敦煌網(wǎng)公開(kāi)的信息，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100多萬(wàn)家國(guó)內(nèi)供應(yīng)商在線，2500萬(wàn)種產(chǎn)品在線，遍布全球224個(gè)國(guó)家和地區(qū)的400萬(wàn)買家的規(guī)模，每小時(shí)有10萬(wàn)家買家定時(shí)在線采購(gòu)，6秒鐘產(chǎn)生一張訂單。
       
       而對(duì)于出口跨境B2C企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已有幾家獲得了資本的融資。如DX、蘭亭集勢(shì)和 米蘭等少數(shù)幾家企業(yè)。其中DX應(yīng)該是出口跨境B2C的龍頭老大。據(jù)公開(kāi)的信息，2002年從易貝起家，2006年上線，2007開(kāi)始營(yíng)業(yè)。2010年4月被香港易寶（港股68086）收購(gòu)。2010年出口額已達(dá)2億美元。2011年上半年稅后盈利7000萬(wàn)港幣。如此驕人的成績(jī)，在所有的電商上市企業(yè)中是最賺錢的。而現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的電商在盈利不多甚至虧損的情況下，還要用資本的錢大打價(jià)格戰(zhàn)。據(jù)說(shuō)京東商城已經(jīng)瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)并意圖進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。出口跨境型B2C模式已經(jīng)成為各路資本垂涎的一座潛藏已久并正待開(kāi)啟的億萬(wàn)金礦。
       
       6.1優(yōu)勢(shì)分析
       
       6.1.1中間商變零售商
       
       原來(lái)我們的傳統(tǒng)外貿(mào)的前向供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)口商、批發(fā)商、渠道商、分銷商，最后是零售商。跨境型B2C電子商務(wù)模式一下子把中間商的環(huán)節(jié)延伸到零售環(huán)節(jié)，打破了原來(lái)的國(guó)外渠道如進(jìn)口商，批發(fā)商，分銷商甚至零售商的壟斷，它面對(duì)的客戶群不單是消費(fèi)者，還有個(gè)體批發(fā)商，個(gè)體零售商。甚至還可跨越到集團(tuán)渠道商。這種國(guó)際貿(mào)易多元身份的一體化，服務(wù)對(duì)象的多元化。其出口前景不可估量。國(guó)外市場(chǎng)巨大容量從此打開(kāi)并取得爆發(fā)性擴(kuò)張。
       
       6.1.2推銷員變采購(gòu)員
       
       原來(lái)傳統(tǒng)外貿(mào)是到處求顧客給訂單，簽了訂單還要求工廠安排生產(chǎn)。產(chǎn)品既要質(zhì)量好、又要價(jià)格低，而且還要交貨及時(shí)。可是現(xiàn)在基本上所有的工廠都是自己對(duì)外接單。要工廠滿足以上條件根本不可能。有時(shí)還要和工廠搶同一個(gè)客人，而客人又想跨越外貿(mào)出口商，直接找工廠，以得到更低的價(jià)格。出口中間商的這種尷尬地位，只能迫使自己去找一些價(jià)格低，但質(zhì)量和交貨期不能保證的非主流的小工廠。可是小工廠做大了，外貿(mào)又多了一個(gè)和自己平起平坐的競(jìng)爭(zhēng)者。前面的場(chǎng)景又要重復(fù)出現(xiàn)。如此惡性循環(huán)下來(lái)，外貿(mào)中間商傷痕累累，不倒下也快瀕臨死亡了。但是，現(xiàn)在出口跨境B2C模式的出現(xiàn)，以前那種“先推銷，后采購(gòu)，客戶工廠已掛鉤”的局面將得到徹底地改變。中間商自己成了買家，不用再和工廠競(jìng)爭(zhēng)，而是國(guó)外買家多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，工廠多了一條渠道。原來(lái)的推銷員成了采購(gòu)員。在工廠面前，買方議價(jià)能力一下子提高了。完全可以讓工廠們自己去競(jìng)爭(zhēng)，我們可以從中從容不迫地挑選質(zhì)量好、價(jià)格低、交貨及時(shí)的工廠。
       
       6.1.3商業(yè)模式轉(zhuǎn)型快
       
       杭州全麥公司是一家成功的跨境電子商務(wù)企業(yè)，但它的前身是杭州好塞科技有限公司，公司成立之初并不是主營(yíng)服裝跨境業(yè)務(wù)，而是一家IT公司。原來(lái)公司的主業(yè)是為中國(guó)供應(yīng)商提銷售平臺(tái)，為國(guó)外小額批發(fā)商提供采購(gòu)平臺(tái)，類似于敦煌網(wǎng)的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的服務(wù)性企業(yè)。由平臺(tái)改變成現(xiàn)在的供應(yīng)鏈商業(yè)模式，應(yīng)該時(shí)間不長(zhǎng)，現(xiàn)在公司設(shè)技術(shù)部、市場(chǎng)部、報(bào)關(guān)部、庫(kù)存部、在線部、營(yíng)銷推廣部，項(xiàng)目中心各種語(yǔ)言組成，完全是一家以供應(yīng)鏈管理為中心的電子商務(wù)零售企業(yè)。一家非專業(yè)外貿(mào)公司如此之快改變?cè)械纳虡I(yè)模式進(jìn)入外貿(mào)領(lǐng)域，并取得了驕人的業(yè)績(jī)，不是這種跨境B2C模式，是難以想象的。而且現(xiàn)在國(guó)內(nèi)做的好幾家跨境B2C都不是專業(yè)外貿(mào)公司出身。
       
       6.1.4單一出口變?nèi)虺隹?/p> 
       原來(lái)外貿(mào)公司出口屬大額貿(mào)易，因此，具有產(chǎn)品單一性和市場(chǎng)單一性的特征。現(xiàn)在跨境B2C模式屬小額外貿(mào)，面向全球，出口產(chǎn)品和國(guó)際市場(chǎng)都呈多元化趨勢(shì)。產(chǎn)品和市場(chǎng)多元化對(duì)外貿(mào)最大的好處是免受國(guó)際金融危機(jī)風(fēng)波的影響。因?yàn)閲?guó)與國(guó)之間的危機(jī)爆發(fā)是有時(shí)差的。美國(guó)金融危機(jī)爆發(fā)了，需求減少了，還有歐盟國(guó)家和地區(qū)。歐債危機(jī)發(fā)生了，市場(chǎng)萎縮了，還有金磚國(guó)家的崛起。全球市場(chǎng)機(jī)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)任何一個(gè)單一市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。東邊不亮西邊亮。而這一點(diǎn)大額貿(mào)易出口是做不到的。只有跨境B2C可以做到。
       
       6.1.5價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)且利潤(rùn)空間大
       
       由于跨境B2C模式直接的零售面對(duì)國(guó)外消費(fèi)者，即使物流成本偏高，但是相對(duì)于本地的實(shí)體店零售價(jià)還是有很大的競(jìng)爭(zhēng)力。以蘭亭集勢(shì)最具優(yōu)勢(shì)的婚紗產(chǎn)品為例，目前蘭亭集勢(shì)賣到國(guó)外的婚紗價(jià)位在200-300美元，相對(duì)于國(guó)外市場(chǎng)定制婚紗動(dòng)輒1000美元的價(jià)格非常便宜，所以在國(guó)外市場(chǎng)上大受歡迎。
       
       另外跨境B2C的利潤(rùn)率普遍都在30%以上，有的甚至更高。這比大型出口零售業(yè)平均利潤(rùn)3-5%的水平要高出幾倍。因?yàn)樵瓉?lái)國(guó)外中間商，如進(jìn)口商，批發(fā)商和分銷商等的中間環(huán)節(jié)費(fèi)用都節(jié)省下來(lái)了。
       
       6.1.6符合定制化消費(fèi)趨勢(shì)
       
       當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)已正在逐步由B2C向C2B模式方式轉(zhuǎn)變。所謂C2B就是消費(fèi)者向零售商定制產(chǎn)品。由零售商委托加工商為消費(fèi)者生產(chǎn)。這是互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化文化向商業(yè)領(lǐng)域滲透的表現(xiàn)，即所謂的“長(zhǎng)尾理論”。比如以經(jīng)營(yíng)婚紗產(chǎn)品為主的跨境B2C企業(yè)蘭亭集勢(shì)，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的愛(ài)好定制個(gè)性化婚紗。蘭亭集勢(shì)收到定單后的15天內(nèi)就可以完成。由快遞送往全世界任何地方，一般只有3-5天。消費(fèi)者在20天內(nèi)就可以收到完全為自己量身定制的產(chǎn)品。可見(jiàn)其市場(chǎng)的受歡迎度是相當(dāng)之高。
       
       6.1.7資金周轉(zhuǎn)快且匯率風(fēng)險(xiǎn)小
       
       跨境B2C的最大優(yōu)勢(shì)是買家在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是預(yù)付全部貨款的。貨發(fā)出以后，沒(méi)有任何收不到貨款的風(fēng)險(xiǎn)，而且貨款收到及時(shí)。這樣可以大大的減輕企業(yè)的資金負(fù)擔(dān)。資金周轉(zhuǎn)長(zhǎng)和錢款貨物兩空是傳統(tǒng)出口企業(yè)最大的難題。這個(gè)難題在跨境B2C1模式得到了圓滿解決。這樣可以大大提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，另外還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可以避免的就是匯率風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)在由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)頻發(fā)，外匯的匯率走向不穩(wěn)定，有時(shí)人民幣有升值風(fēng)險(xiǎn)，歐元有貶值風(fēng)險(xiǎn)。跨境B2C的即時(shí)交易，即時(shí)支付完全避免了這種結(jié)構(gòu)性風(fēng)險(xiǎn)給出口企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。
       
       6.2 劣勢(shì)分析
       
       6.2.1物流成本的高昂
       
       出口跨境銷售的對(duì)象是消費(fèi)者和小額批發(fā)商。產(chǎn)品運(yùn)輸以小批量、多批種的國(guó)際快遞物流為主要方式。如全麥公司每天有1600單的流量，目前主要是利用國(guó)外第三物流快遞公司，即TNT、UPS、DHL和FEDEX四大國(guó)際快遞公司，或者通過(guò)國(guó)際平郵和國(guó)際空運(yùn)運(yùn)輸。如果以1公斤物品運(yùn)到美國(guó)為例，海運(yùn)費(fèi)為1.30元、空運(yùn)費(fèi)為35元、快遞費(fèi)為45元，最低和最高之間的差距達(dá)幾十倍。DX公司專做3C產(chǎn)品，一個(gè)價(jià)值2美元的東西，快遞費(fèi)要50元左右。但還是比當(dāng)?shù)亓闶蹆r(jià)便宜，所以很好銷。可是，如果這種商業(yè)模式普及了，競(jìng)爭(zhēng)者多了，那么，物流成本高昂的缺陷就會(huì)顯現(xiàn)出來(lái)。
       
       6.2.2產(chǎn)品類別的限制
       
       由于物流成本的高昂，因此跨境電子商務(wù)主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品一般是服裝類和3C電子產(chǎn)品。中國(guó)排名第一的DX公司經(jīng)營(yíng)的就是3C產(chǎn)品，排名第二的蘭亭集序經(jīng)營(yíng)的婚紗。如全麥公司經(jīng)營(yíng)的服裝，由于物流成本的原因，全部走低價(jià)路線，每件服裝都控制在3-5美元左右，這實(shí)際上也限制了產(chǎn)品本身多檔次，多品種的發(fā)展空間。因?yàn)檫@類產(chǎn)品包裹體積小，相對(duì)的附加值較高，但對(duì)于家具、百貨、箱包、戶外休閑，運(yùn)動(dòng)，旅游產(chǎn)品以及，重量較重的機(jī)械、五金等來(lái)說(shuō)，其物流成本會(huì)影響產(chǎn)品的銷售，這對(duì)于大型出口企業(yè)全方位的出口產(chǎn)品線局限性很大。
       
       6.2.3支付體系困境
       
       出口跨境型電子商務(wù)平臺(tái)面對(duì)全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，用什么樣的支付體系是關(guān)鍵，阿里巴巴的支付寶雖然對(duì)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)購(gòu)是最受歡迎的，但是在國(guó)際上還不是主流網(wǎng)上支付工具。PayPal是全球最大的網(wǎng)上支付公司，在全球190多個(gè)國(guó)家都有用戶和商戶。因?yàn)?0%以上的國(guó)外買家只使用PayPal在線跨境購(gòu)物。2011年P(guān)ayPad全球總支付金額達(dá)1187億美元，相對(duì)于全球網(wǎng)購(gòu)的十分之一，其中凈營(yíng)收44億美元，從總支付金額來(lái)看，在中國(guó)地區(qū)已經(jīng)是PayPad全球第三大市場(chǎng)。
       
       但不幸的是2012年8月以來(lái)，PayPal先后終止了與阿里巴巴的速賣通（跨境C2C第三方平臺(tái)）以及敦煌網(wǎng)（跨境B2B第三方平臺(tái)）的戰(zhàn)略合作。終止的原因沒(méi)有對(duì)外透露。據(jù)了解敦煌網(wǎng)是PayPad在亞太地區(qū)最大的合作者。2011年4月開(kāi)始在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的合作，至今一年不到結(jié)束了合作。據(jù)敦煌網(wǎng)CEO介紹，目前全球還沒(méi)有一套完整的跨境B2B電子商務(wù)支付解決方案。
       
       但是，即使通過(guò)papal和信用卡，買家支付美元只能到外貿(mào)公司的香港或離岸公司，并不能直接支付到國(guó)內(nèi)兌換為人民幣。初期小額外貿(mào)公司主要通過(guò)個(gè)人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國(guó)對(duì)外匯管制非常嚴(yán)格，單個(gè)用戶每年外匯兌換不能超過(guò)5萬(wàn)美金。因此，一旦企業(yè)逐漸規(guī)模化，企業(yè)資金回籠就面臨外匯兌換問(wèn)題。
       
       6.2.4售后服務(wù)的缺失
       
       跨境電子商務(wù)面對(duì)消費(fèi)者的最大困境是售后服務(wù)。國(guó)外消費(fèi)者特別是歐美地區(qū)的消費(fèi)者，有一套完整的零售售后體系“無(wú)理由退貨”是他們消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)文化。而從網(wǎng)購(gòu)得到的產(chǎn)品，不要說(shuō)不可以無(wú)理由退貨，跨境物流、報(bào)關(guān)、稅收等一攬子跨境網(wǎng)購(gòu)必須經(jīng)歷的過(guò)程足以讓任何一個(gè)消費(fèi)者打消退貨這種念頭。因此也成了抑制對(duì)質(zhì)優(yōu)價(jià)低的中國(guó)制造產(chǎn)品的消費(fèi)熱情。還有如果產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生問(wèn)題，需要投訴時(shí)，巨大的時(shí)間成本足以使消費(fèi)者望而卻步。這對(duì)于跨境網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展有很大的影響。
       
       6.2.5“最后一公里”難題
       
       現(xiàn)在所有的電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都要解決一個(gè)從產(chǎn)品到消費(fèi)者手中的“最后一公里”問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)就是時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)。最近亞馬遜宣布在日本建立一個(gè)亞洲最大的物流中心，日本政府為了幫助日本最大的出口跨境電商平臺(tái)樂(lè)酷天擴(kuò)大亞洲市場(chǎng)，鼓勵(lì)房地產(chǎn)商與其合作，在異地建造物流中心。其目的就是保證物流配送離消費(fèi)者近，以縮短配送時(shí)間。這也是消費(fèi)者享受網(wǎng)上購(gòu)物樂(lè)趣的主要原因。中國(guó)跨境B2C，銷售在中國(guó)，但物流配送也在中國(guó)，離境外有多遠(yuǎn)，時(shí)間就有多長(zhǎng)。這會(huì)嚴(yán)重影響遠(yuǎn)距離地區(qū)消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)熱情，以至于最后失去了競(jìng)爭(zhēng)力。其實(shí)，現(xiàn)在大部分遠(yuǎn)距離跨境B2C還是以小額批發(fā)或團(tuán)購(gòu)為主，不是零售。如果解決了最后一公里難題，那么零售額也可以上去，所得利潤(rùn)還要多，市場(chǎng)容量還要大，這是對(duì)大型出口貿(mào)易企業(yè)來(lái)說(shuō)是要重點(diǎn)考慮解決的難題。
       
       6.2.6綜合性人才缺乏
       
       跨境B2C對(duì)綜合型的人才結(jié)構(gòu)要求非常高。首先是具有產(chǎn)品行業(yè)背景的專家，對(duì)行業(yè)產(chǎn)品具有國(guó)際和國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)的專業(yè)知識(shí)。第二是語(yǔ)言專家，特別是小語(yǔ)種語(yǔ)言，如法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和葡萄牙語(yǔ)等等。這些語(yǔ)言都是非洲和南美的官方語(yǔ)言。雖然是小語(yǔ)種，但是其覆蓋市場(chǎng)區(qū)域遼闊廣大。第三是國(guó)際化專業(yè)人才。所謂國(guó)際化人才是指具有所在國(guó)文化、習(xí)俗、語(yǔ)言、法律等專業(yè)知識(shí)的人才，這樣就能了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的思維方式和生活方式。因?yàn)槿蛄闶邸I(yíng)銷策劃是關(guān)鍵。不同國(guó)家，不同的文化、不同的對(duì)象、不同的產(chǎn)品（如阿拉伯和歐美）要有針對(duì)性的營(yíng)銷。即使是拍一張產(chǎn)品照片和加一點(diǎn)產(chǎn)品說(shuō)明，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有文化，習(xí)俗和愛(ài)好的不同。第四是供應(yīng)鏈管理專家。所有電商平臺(tái)成功都是供應(yīng)鏈管理的成功。全球零售從產(chǎn)品方案制定、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存，出口，物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)人才。
       
       6.2.7體制壁壘
       
       跨境電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷手段和目前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)是有所不同的。他們主要通過(guò)兩個(gè)渠道，一個(gè)是全球最大的搜索引擎Google，一個(gè)是全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)美國(guó)的facebook。但是這兩個(gè)國(guó)外網(wǎng)站，都是被政府監(jiān)管的。通過(guò)正常途徑在國(guó)內(nèi)是一般上不了這些國(guó)外的搜索引擎和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，facebook屬限制級(jí)網(wǎng)站。上Google也是有限度的。這也許是全麥公司在國(guó)外設(shè)分公司的原因。而且，國(guó)內(nèi)外稍有點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)就會(huì)被屏蔽。全麥公司今年年初曾經(jīng)因此原因整個(gè)平臺(tái)體系停業(yè)了幾天，這就是跨境B2C的體制性風(fēng)險(xiǎn)。
       
       6.2.8.國(guó)內(nèi)政策法規(guī)的真空地帶和政府的難處
       
       跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展也是近兩年來(lái)的事情。目前國(guó)內(nèi)的海關(guān)、外匯、商檢等政策法規(guī)還是按照傳統(tǒng)貿(mào)易的模式，對(duì)每筆交易進(jìn)行常規(guī)的報(bào)關(guān)、商檢、結(jié)匯、退稅等流程來(lái)操作，這對(duì)于小批貨、多品種、快速物流來(lái)說(shuō)是致命性的障礙。全麥公司這么大的銷售額，但外國(guó)銷售收入由于沒(méi)有這方面的政策規(guī)定而進(jìn)不了公司賬戶等等，這些都已無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的跨境電子商務(wù)模式的發(fā)展。還有一個(gè)問(wèn)題需要注意的，隨著全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展，各個(gè)國(guó)家已經(jīng)在研究跨境銷售和消費(fèi)的稅收問(wèn)題，這將為跨境電子商務(wù)又帶來(lái)新的障礙。
       
       6.2.9 灰色身份問(wèn)題
       
       現(xiàn)在，據(jù)說(shuō)跨境B2C出口型企業(yè)已經(jīng)有幾萬(wàn)家，但每一家對(duì)自己的銷售額到底是多少是諱莫如深的。中國(guó)跨境出口型在線交易額到達(dá)多少，眾說(shuō)紛紜，到2011年底有人說(shuō)是100億元，有人說(shuō)是100億美元，沒(méi)有官方數(shù)據(jù)。香港上市的中國(guó)跨境B2C出口企業(yè)董事長(zhǎng)和創(chuàng)始人陳靈健永遠(yuǎn)是一個(gè)低調(diào)的人，從來(lái)不在公共場(chǎng)合露面。另外，還有很多口規(guī)模已達(dá)幾千萬(wàn)美元的出口跨境B2C企業(yè)，他們的網(wǎng)頁(yè)是如此低調(diào)，區(qū)區(qū)幾個(gè)中文介紹，你甚至看不出他們的企業(yè)主營(yíng)是什么。可是據(jù)他們口頭介紹公司產(chǎn)品已達(dá)100多萬(wàn)種，境外的網(wǎng)絡(luò)在哪里也查不到。這些企業(yè)沒(méi)有做大之前都很高調(diào)，一旦做大，集體保持沉默。其實(shí)，這就是當(dāng)前跨境B2C出口企業(yè)的真實(shí)寫照。被稱為是一個(gè)“神秘的群體”。
       
       7. 大型出口貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展路線圖
       
       7.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)
       
       產(chǎn)業(yè)與商貿(mào)的概念定位
       
       2011年6月浙江省人民政府了《浙江省電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》在國(guó)內(nèi)首次將電子商務(wù)服務(wù)業(yè)單獨(dú)列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，并要求按照戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育和打造“國(guó)際電子商務(wù)中心”，把電子商務(wù)提高到新興產(chǎn)業(yè)的高度。就是說(shuō)電子商務(wù)不但是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新的商業(yè)模式，而且它還具有產(chǎn)業(yè)的特性，一是固定資本（生產(chǎn)工具）的投入，如IT硬件、倉(cāng)儲(chǔ)體系。二是生產(chǎn)和制造自己的產(chǎn)品或服務(wù)，如建立自己的獨(dú)立平臺(tái)，而提供的商業(yè)模式，具有不可替代性。而商貿(mào)流通只要具備資金和人兩個(gè)條件，就可以從任何人手中購(gòu)買任何產(chǎn)品和服務(wù)，銷售給任何人，具有很大的替代性。產(chǎn)業(yè)一經(jīng)投入不可改變，如要改變將承受巨大的成本風(fēng)險(xiǎn)。大型企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略和小型企業(yè)的根本區(qū)別就在產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式戰(zhàn)略的區(qū)別，大中型企業(yè)的電子商務(wù)要有自己的硬件投入和服務(wù)體系來(lái)發(fā)展電子商務(wù)，這是產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略。小型企業(yè)只是依賴第三方平臺(tái)改變商業(yè)模式來(lái)做電子商務(wù)，這就是產(chǎn)業(yè)和商貿(mào)的概念定位。
       
       7.2平臺(tái)戰(zhàn)略為目標(biāo)
       
       7.2.1 從流量到品牌
       
       從出口跨境型到出口境外本地型的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標(biāo)是擴(kuò)大全球市場(chǎng)，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)出口和零售銷售額的超越性突破，增加電子商務(wù)平臺(tái)的銷售流量。通過(guò)流量來(lái)擴(kuò)大消費(fèi)者群體，使平臺(tái)產(chǎn)生口碑效應(yīng)，樹(shù)立平臺(tái)品牌。平臺(tái)除了自身努力提高服務(wù)質(zhì)量，增加銷售額，擴(kuò)大市場(chǎng)容量之外，還有求助于資本的幫助，這是當(dāng)前電商平臺(tái)普遍所采取的資本戰(zhàn)略。資本投入一般在初始階段會(huì)較少，但一旦平臺(tái)運(yùn)作起來(lái)，并具備獨(dú)一無(wú)二的商業(yè)模式，而且有一定的流量（不需要多）之后，資本就會(huì)蜂擁而至。資本的作用就是以營(yíng)銷方法，對(duì)價(jià)格促銷作持續(xù)性的投入，（2012年8月15日開(kāi)始，轟動(dòng)全國(guó)的京東商城，蘇寧電器和國(guó)美電器開(kāi)始的價(jià)格大戰(zhàn)，就是資本們的博弈，他們的目的就是平臺(tái)流量，蘇寧電器是獨(dú)立電商，京東商城是平臺(tái)電商，但都得到了資本的眷顧）。平臺(tái)的流量有一個(gè)數(shù)量級(jí)的質(zhì)的提高，這時(shí)，我們就可以實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略了。
       
       7.2.2從獨(dú)立到開(kāi)放性
       
       開(kāi)放性平臺(tái)也就是第三方平臺(tái)，是大型出口貿(mào)易企業(yè)電在子商務(wù)戰(zhàn)略的最高目標(biāo)，它是以會(huì)員制方式吸引廣大的中小型企業(yè)參與到這個(gè)全球性的銷售平臺(tái)。利用平臺(tái)上的各種資源，如客戶資源，技術(shù)資源，物流倉(cāng)儲(chǔ)資源、支付資源等等進(jìn)一步提高平臺(tái)在全球的知名度，逐漸向全方位的第三方平臺(tái)（如亞馬遜）方向發(fā)展。
       
       這種平臺(tái)戰(zhàn)略的目標(biāo)可行性相當(dāng)大。因?yàn)槭紫瓤梢韵蛑袊?guó)的B2B中小企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)放，在國(guó)外為中小型企業(yè)的產(chǎn)品提供海外倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，解決了制約中小型企業(yè)進(jìn)行跨境電子商務(wù)的第一大難題。隨之而來(lái)的物流成本問(wèn)題，配送時(shí)間問(wèn)題，售后服務(wù)問(wèn)題等一攬子問(wèn)題都將得到解決。具有十分龐大的市場(chǎng)空間。以B2B跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)為例，這些問(wèn)題至今未解決，根據(jù)它自己開(kāi)展的信息來(lái)說(shuō)明中小型企業(yè)的電子商務(wù)已逐漸形成的 趨勢(shì)，如果把這個(gè)無(wú)聊障礙排除在外，那么這種潮流將勢(shì)不可擋，由此C2C的市場(chǎng)及業(yè)務(wù)也會(huì)被激發(fā)出來(lái)，至此大型出口企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略才算真正的成功。
       
       7.3 電子商務(wù)戰(zhàn)略整合路線圖
       
       7.3.1產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略 IT和海外倉(cāng)儲(chǔ)投入
       
       7.3.2供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 前向供應(yīng)鏈出口跨境型+后向供應(yīng)鏈出口本土型
       
       7.3.3平臺(tái)戰(zhàn)略 出口跨境平臺(tái)型+出口本土平臺(tái)型
       
      篇（6）
       
       錫山成為無(wú)錫臺(tái)商最多、臺(tái)資最密集的地區(qū)，成為長(zhǎng)三角地區(qū)繼昆山之后的又一個(gè)“臺(tái)資高地”。但是10多年前這里的臺(tái)資投資卻是“零紀(jì)錄”。那么，到底是什么讓臺(tái)資企業(yè)在這兒落地生根并開(kāi)花結(jié)果呢？孫佳鈞認(rèn)為是當(dāng)?shù)卣畡?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)促進(jìn)了臺(tái)資企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。
       
       走在同行前列
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：無(wú)錫也有“臺(tái)資企業(yè)高地”之稱，那么目前無(wú)錫臺(tái)商投資的情況如何呢？
       
       孫佳鈞：1997年我剛到無(wú)錫的時(shí)候大約有6、7家臺(tái)灣企業(yè)，如今在無(wú)錫，累計(jì)臺(tái)資項(xiàng)目2000多個(gè)，主要在電子電器、機(jī)械設(shè)備、紡織服裝、醫(yī)藥、食品加工等行業(yè)。目前無(wú)錫市臺(tái)商協(xié)會(huì)有會(huì)員400余家。
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：臺(tái)商協(xié)會(huì)作為一個(gè)對(duì)接的平臺(tái)主要提供哪些服務(wù)呢？
       
       孫佳鈞：臺(tái)商協(xié)會(huì)在協(xié)助臺(tái)商事業(yè)經(jīng)營(yíng)上，確實(shí)可以作為一個(gè)平臺(tái)。但協(xié)會(huì)一定要懂得怎么樣來(lái)協(xié)助這些臺(tái)商。其實(shí)我們很多臺(tái)商的企業(yè)都是互相有關(guān)系的，關(guān)鍵是怎么樣實(shí)現(xiàn)信息互通、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把大家的資源有效的整合到一起，這是發(fā)揮我們協(xié)會(huì)功能的一件重要事情。
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：你到無(wú)錫投資的時(shí)候臺(tái)商還非常少，當(dāng)初為什么選擇這里呢？
       
       孫佳鈞：那時(shí)我在全國(guó)各地做了很長(zhǎng)時(shí)間的考察，北邊到天津、北京，南邊到了東莞、深圳，西邊到了武漢、四川都去看過(guò)，東邊到了上海。我有一種感覺(jué)和體驗(yàn)，不管走到哪個(gè)地方，都有兩個(gè)特征：總是首先地方的領(lǐng)導(dǎo)或者招商引資的人員幾乎說(shuō)，沒(méi)有不同意或者不可以的事情；第二個(gè)感覺(jué)就是，不管走到哪里，總得請(qǐng)客吃飯。
       
       來(lái)到無(wú)錫后，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很有意思，他問(wèn)我有什么需求、要哪些條件、需要哪些配套措施。那時(shí)候已經(jīng)接近中午了，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不請(qǐng)我們吃飯，這個(gè)羊毛出在羊身上，你不請(qǐng)我吃飯，以后肯定就不會(huì)拔我的毛了。
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：這么說(shuō)是由于當(dāng)?shù)卣膭?wù)實(shí)精神吸引了你？
       
       孫佳鈞：事實(shí)上招商引資，現(xiàn)在全國(guó)各地基本上條件差不多，政策也差不多。土地價(jià)格有一些差異，但是我要說(shuō)，這些差異跟我們整個(gè)投資比起來(lái)，還是一個(gè)很小很小的因素。我覺(jué)得怎么樣能夠真正照顧我們臺(tái)商，真正讓臺(tái)商的企業(yè)在這兒成長(zhǎng)茁壯，少不了我們這些領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙。我想這個(gè)比之所謂的優(yōu)惠政策來(lái)的更重要。
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：可以這樣說(shuō)你的企業(yè)在臺(tái)商中不是最大，那么當(dāng)初為什么要你出任臺(tái)商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)？
       
       孫佳鈞：最終讓我決定做這個(gè)事情，是當(dāng)時(shí)的一位領(lǐng)導(dǎo)跟我講的一句話。他說(shuō)，你是早期過(guò)來(lái)的投資者，地方上給你很多的協(xié)助，你是一個(gè)受益者，當(dāng)初大家都幫助你做這個(gè)企業(yè)，那么是你應(yīng)該回饋給這個(gè)社會(huì)的時(shí)候了。那事實(shí)上，我是抱著這么一個(gè)心情來(lái)做的。我就是試試看，首先我們有這個(gè)心，愿意為后面來(lái)的這些投資者貢獻(xiàn)出我們的一些心力，讓我們后面來(lái)的投資者能夠走更平坦更順利的道路。當(dāng)初是懷著這樣的心情來(lái)出任無(wú)錫臺(tái)商協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)。
       
       積極應(yīng)對(duì)形勢(shì)
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：十多年前你剛創(chuàng)業(yè)時(shí)的環(huán)境和現(xiàn)在相比有哪些不同呢？
       
       孫佳鈞：早期面臨的問(wèn)題就是很多事情不是很規(guī)范，沒(méi)有成型，一些方面跟不上企業(yè)的需求。但是政府對(duì)于臺(tái)商的保護(hù)和重視較高，專人專案輔導(dǎo)，總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)初的形勢(shì)比較單純。
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：隨著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是東部的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，具體來(lái)說(shuō)企業(yè)有什么困難？
       
       孫佳鈞：如今一些規(guī)范都成型了，但是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的難度也加大了，競(jìng)爭(zhēng)也加劇了，環(huán)境相對(duì)來(lái)說(shuō)更加復(fù)雜。此外還有就是現(xiàn)在企業(yè)的成本升高了，包括原材料、工人的工資等，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)的確是一個(gè)挑戰(zhàn)。
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：那么這些臺(tái)資企業(yè)如何應(yīng)對(duì)呢？有沒(méi)有轉(zhuǎn)移或者倒閉的？
       
       孫佳鈞：企業(yè)不是轉(zhuǎn)型就是轉(zhuǎn)移，一些低附加值的、高污染的企業(yè)也有關(guān)閉的。尤其是去年無(wú)錫太湖的污染情況比較嚴(yán)重，不符合規(guī)定的企業(yè)有的就撤離了。但是產(chǎn)業(yè)升級(jí)這是好事，應(yīng)該以積極的心態(tài)去看待，再也不能發(fā)展低級(jí)的制造業(yè)了，企業(yè)也都能理解和接受，尋找適合自己的發(fā)展道路。
       
       轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)模式
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：你的企業(yè)如何面對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)呢？
       
       孫佳鈞：以前我們做的是生產(chǎn)，如今提供的是服務(wù)。作為生產(chǎn)型的工廠，當(dāng)下是一個(gè)非常重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們以前稱展陽(yáng)公司為生產(chǎn)的展陽(yáng)，因?yàn)槲覀冮_(kāi)始僅僅是制造者，提供的是賣場(chǎng)的貨架等制品。今天我們提出要做服務(wù)的展陽(yáng)，做一個(gè)以服務(wù)為體系、以解決賣場(chǎng)業(yè)績(jī)問(wèn)題為使命的供貨商。總的定位就是營(yíng)造賣場(chǎng)氛圍，提供賣場(chǎng)環(huán)境的解決方案。
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：這就是所謂的企業(yè)銷售模式的轉(zhuǎn)變了。
       
       孫佳鈞：的確是這樣的，現(xiàn)在我們更加注重的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，這是商業(yè)模式的變化。由單純的展架制造商向“賣場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)氛圍營(yíng)建、道具設(shè)計(jì)與制造、道具倉(cāng)儲(chǔ)物流、道具安裝整體解決方案”的服務(wù)商轉(zhuǎn)變，這種整合給企業(yè)帶來(lái)的不單單是更加穩(wěn)固的商業(yè)合作，更關(guān)鍵的是為企業(yè)下一步保持永續(xù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)辟一條新路。
       
       《中國(guó)聯(lián)合商報(bào)》：如此看來(lái)，這些產(chǎn)品的銷售渠道主要面向哪些國(guó)家和客戶？
       
      篇（7）
       
       現(xiàn)代分享經(jīng)濟(jì)屬于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的范疇，具體講，是O2O（Online to Offline，線上交易線下服務(wù)）的一種。國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)分享經(jīng)濟(jì)給出了多種定義，但目前仍沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。為方便理解，本文在描述分享經(jīng)濟(jì)時(shí)著重刻畫其具體過(guò)程，即分享經(jīng)濟(jì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺(tái)，集成原本有專門用途但暫時(shí)可供使用的人力資源、生產(chǎn)資本、居民資產(chǎn)等信息，促成供需雙方線上達(dá)成交易協(xié)議、線下（或者線上）具體交易產(chǎn)品和服務(wù)。它突出體現(xiàn)了對(duì)“原本有專門用途，但暫時(shí)可供使用”經(jīng)濟(jì)資源的分享。
       
       分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展符合我國(guó)“十三五”規(guī)劃的創(chuàng)新、綠色、共享等發(fā)展新理念，擁有廣闊的發(fā)展前景。
       
       分享經(jīng)濟(jì)有利于激發(fā)大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的活力。分享平臺(tái)創(chuàng)業(yè)者通過(guò)搭建平臺(tái)、與分享資源提供者協(xié)作等方式，即可調(diào)動(dòng)更大范圍的社會(huì)閑散資源，大大減少了創(chuàng)業(yè)投入。這使得創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新更為便利。分享資源使用者在創(chuàng)業(yè)時(shí)，無(wú)需購(gòu)買大量固定資產(chǎn)、招聘很多正式員工，而是通過(guò)分享平臺(tái)，按需租用設(shè)備、廠房和專業(yè)技能等閑置生產(chǎn)能力，也獲得了更加便利的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新條件。
       
       分享經(jīng)濟(jì)促進(jìn)生產(chǎn)生活方式綠色低碳化。分享經(jīng)濟(jì)以租用為特征，減少了設(shè)備、廠房等生產(chǎn)資料，以及汽車、住房等生活資料的生產(chǎn)和流通，從而最大限度地減少了這些產(chǎn)品生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)的碳排放。
       
       分享經(jīng)濟(jì)有利于全民分享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)成果。分享經(jīng)濟(jì)使得汽車、房產(chǎn)和資金等私人財(cái)產(chǎn)便捷地被租用，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。這樣，廣大私人財(cái)產(chǎn)所有者可通過(guò)分享經(jīng)濟(jì)獲得額外報(bào)酬。分享經(jīng)濟(jì)還使得設(shè)計(jì)、翻譯、教學(xué)和醫(yī)療等專業(yè)人員在空閑時(shí)獲得充分發(fā)揮才干的機(jī)會(huì)。因此，大量專業(yè)人員通過(guò)分享經(jīng)濟(jì)獲得了應(yīng)有的報(bào)酬。
       
       二、我國(guó)分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)模式
       
       （一）模仿國(guó)外新概念，獨(dú)立開(kāi)展線下推廣
       
       在這種模式下，企業(yè)模仿國(guó)外分享平臺(tái)的新商業(yè)模式，依托風(fēng)險(xiǎn)投資等資金支持，通過(guò)投入高額推廣費(fèi)用吸引分享資源供應(yīng)者和消費(fèi)者。
       
       例如在房屋分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，愛(ài)日租將供短租的民宅信息登記在平臺(tái)上，促成短租供求雙方線上達(dá)成協(xié)議、線下交易服務(wù)。愛(ài)日租依靠巨額、持續(xù)地業(yè)務(wù)推廣支出開(kāi)拓市場(chǎng)。僅百度推廣支出，2011年上線半年500萬(wàn)、2012年和2013年分別為1000萬(wàn)。加之其他費(fèi)用，愛(ài)日租單個(gè)訂單成本中僅推廣成本一項(xiàng)就達(dá)到150元，已經(jīng)大幅度超過(guò)了業(yè)務(wù)起步階段單個(gè)訂單的收入（50―60元）。
       
       受特殊國(guó)情影響，我國(guó)短租房源供應(yīng)方大多是個(gè)體戶。與普通民宅不同，一方面，個(gè)體戶房源供應(yīng)數(shù)量有限；另一方面，個(gè)體戶純粹以經(jīng)營(yíng)為目的，對(duì)其房子疏于維護(hù)，使得現(xiàn)有房源短租回頭率僅為20%左右（而一般正規(guī)賓館可達(dá)到40%―50%）。因此，在此種業(yè)務(wù)擴(kuò)展方式下，愛(ài)日租難以具有規(guī)模效應(yīng)，結(jié)果在沒(méi)有達(dá)到盈利模式時(shí)即倒閉。
       
       （二）與其他平合，復(fù)用已集聚的用戶資源
       
       在這種模式下，分享平臺(tái)通過(guò)吸引戰(zhàn)略投資者等方式與內(nèi)外部平臺(tái)建立合作關(guān)系，復(fù)用其他平臺(tái)用戶資源，降低推廣成本，同時(shí)在某種程度上也增加了服務(wù)價(jià)值。
       
       在教育分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，VIPABC將2000多名空閑的英語(yǔ)教學(xué)師資資源信息登記在平臺(tái)上，促成英語(yǔ)教育供求雙方線上達(dá)成協(xié)議、線上真人互動(dòng)教學(xué)。2014年，VIPABC吸引阿里巴巴等風(fēng)險(xiǎn)投資1億美元，并與阿里巴巴合作，向阿里巴巴的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字電視機(jī)頂盒（天貓魔盒）推送服務(wù)。
       
       一般地，家庭客廳面積較大、客廳里電視機(jī)屏幕相對(duì)其它終端屏幕大。這一“客廳+電視”環(huán)境可以有效滿足家長(zhǎng)陪同孩子聽(tīng)課的需求，是良好的教學(xué)空間。VIPABC為天貓魔盒用戶定制了操作頁(yè)面和學(xué)習(xí)界面，可以充分利用家庭“客廳+電視”教學(xué)空間優(yōu)勢(shì)，方便、有效地向天貓魔盒近千萬(wàn)戶用戶推送英語(yǔ)教學(xué)服務(wù)，從而有效占領(lǐng)該市場(chǎng)。
       
       （三）合并巨頭，獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額
       
       在這種模式下，分享經(jīng)濟(jì)一些領(lǐng)域的少數(shù)幾個(gè)寡頭企業(yè)依托資本紐帶進(jìn)行合并，整合幾個(gè)平臺(tái)原有的分享資源提供者、消費(fèi)者。例如出行分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，2015年2月，快的與嘀嘀合并，兩者可以相互利用對(duì)方的客戶資源。在兩家巨頭合并后，一方面，兩者同時(shí)擴(kuò)充了市場(chǎng)，合并后的企業(yè)成為我國(guó)出行分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最大的企業(yè)；另一方面，兩企業(yè)都降低了用戶補(bǔ)貼、提高了高峰期用車加價(jià)幅度，以更低的成本開(kāi)拓市場(chǎng)。
       
       （四）提高分享資源質(zhì)量，提供差異化服務(wù)
       
       在這種模式下，分享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新以及內(nèi)部管理創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量、提供創(chuàng)新的差異化服務(wù)，從而開(kāi)創(chuàng)并占領(lǐng)市場(chǎng)。
       
       例如在制造業(yè)分享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，沈陽(yáng)機(jī)床公司（以下簡(jiǎn)稱“沈機(jī)”）將“i5智能機(jī)床”租賃給用戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“i5云制造系統(tǒng)”監(jiān)控機(jī)床使用情況，并按照機(jī)床使用時(shí)間、加工零件數(shù)量收取費(fèi)用。這種模式體現(xiàn)了對(duì)機(jī)床加工能力的分享。
       
       沈機(jī)“i5智能機(jī)床”性能較為優(yōu)越。沈機(jī)“i5智能機(jī)床” 可任意組合機(jī)床內(nèi)部模塊，使得一臺(tái)機(jī)床能實(shí)現(xiàn)原來(lái)8款不同機(jī)種機(jī)床的功能，使同樣功能生產(chǎn)線的機(jī)床數(shù)量從以前8―10臺(tái)最多降低至2―3臺(tái)。該機(jī)床還具有基于互聯(lián)網(wǎng)的操作系統(tǒng)，可以和機(jī)床周邊的裝載工具、機(jī)器人、零件設(shè)備和移動(dòng)終端等進(jìn)行交互，便于用戶搭建智能車間。
       
       三、警惕企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓存在的問(wèn)題
       
       （一）商業(yè)模式創(chuàng)新緩慢，分享服務(wù)同質(zhì)化
       
       大多數(shù)分享平臺(tái)業(yè)務(wù)模式仿照國(guó)外新概念，缺乏原創(chuàng)的商業(yè)模式。在概念落地階段，大多數(shù)分享平臺(tái)依托政府財(cái)政資金或者風(fēng)險(xiǎn)投資資金支持，更多地關(guān)注用戶數(shù)量、流量增加，而缺乏適合中國(guó)國(guó)情的商業(yè)模式創(chuàng)新，服務(wù)同質(zhì)化普遍。
       
       （二）產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)固化，分享經(jīng)濟(jì)活力不足
       
       一些分享平臺(tái)在發(fā)展初期取得了一定成績(jī)，之后或者與互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作、或者被迫被巨頭收購(gòu)。整個(gè)分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)形成了以固定幾家巨頭為核心的生態(tài)系統(tǒng)，產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)相對(duì)固化。在這種固化的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)下，廣大中小企業(yè)要想發(fā)展壯大，只能加入固有的生態(tài)系統(tǒng)，喪失獨(dú)立開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，積極性受到打壓，發(fā)展活力不足。
       
       （三）巨頭壟斷市場(chǎng)，限制競(jìng)爭(zhēng)
       
       分享經(jīng)濟(jì)一些領(lǐng)域目前已形成了少數(shù)幾個(gè)寡頭企業(yè)。某些企業(yè)為短期最大化獲得市場(chǎng)收益，不但沒(méi)有進(jìn)行分工合作，反而依托資本紐帶進(jìn)行合并。合并后平臺(tái)占有該市場(chǎng)絕大部分的市場(chǎng)份額，在一定程度上限制了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
       
       四、推進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的對(duì)策建議
       
       （一）營(yíng)造有利于企業(yè)原始商業(yè)模式創(chuàng)新的發(fā)展環(huán)境
       
       放松政府管制，減少分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)準(zhǔn)入行政審批事項(xiàng)、完善分享經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì)條件、鼓勵(lì)分享平臺(tái)先行先試和經(jīng)驗(yàn)推廣、推動(dòng)公共服務(wù)領(lǐng)域信息資源開(kāi)放和共享，拓展分享平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新空間。簡(jiǎn)化分享平臺(tái)工商登記手續(xù)和土地變更手續(xù)，提供更加便利的政務(wù)服務(wù)，保護(hù)分享平臺(tái)權(quán)益。支持分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)引入天使投資、創(chuàng)業(yè)投資和私募股權(quán)投資，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供資金保障。引導(dǎo)媒體關(guān)注一些雖失敗但有較好創(chuàng)意思路的分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)，培育容忍創(chuàng)新失敗的文化環(huán)境。
       
       （二）加快推動(dòng)信用體系建設(shè)
       
       我國(guó)分享資源供應(yīng)者和消費(fèi)者信用記錄不完整、不透明。在這種分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展大環(huán)境下，中小企業(yè)需要投入較高資金來(lái)爭(zhēng)取分享資源供應(yīng)者和消費(fèi)者，市場(chǎng)推廣較難；而與此相反，巨頭依托資金、客服網(wǎng)絡(luò)和支付體系等顯著優(yōu)勢(shì)，擁有較為深厚的信用基礎(chǔ)，可以相對(duì)容易地爭(zhēng)取分享資源供應(yīng)者和消費(fèi)者，從而迫使或者吸引中小分享平臺(tái)從屬其生態(tài)系統(tǒng)。為打破分享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)固化，必須加強(qiáng)信用體系建設(shè)。
       
       要建立分享資源信息、分享經(jīng)濟(jì)交易記錄等信息搜集和共享機(jī)制，有步驟、分階段推動(dòng)這些信息向分享經(jīng)濟(jì)企業(yè)開(kāi)放。同時(shí)，鼓勵(lì)運(yùn)用區(qū)塊鏈等新技術(shù)提升分享經(jīng)濟(jì)信用水平，破除大企業(yè)平臺(tái)對(duì)行業(yè)的壟斷，為中小企業(yè)蓬勃發(fā)展創(chuàng)造有利條件。
       
      篇（8）
       
       中圖分類號(hào)：E724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
       
       一、導(dǎo)言
       
       近年來(lái)，我國(guó)沿海地區(qū)中小企業(yè)發(fā)展迅速，呈現(xiàn)出具有集群形態(tài)的發(fā)展模式。這些地區(qū)以本地優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)集群為對(duì)象，基于新一代網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的協(xié)同制造模式、方法和技術(shù)，研發(fā)出各具本土特色的以行業(yè)集聚為特征的產(chǎn)業(yè)集群共平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)的建立及應(yīng)用，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)仄髽I(yè)制造服務(wù)化發(fā)展，有效降低了成本，提升了區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的競(jìng)爭(zhēng)能力，為當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的活力。但是與此同時(shí)也凸顯了一些問(wèn)題，例如平臺(tái)的建設(shè)不夠完備，資源分配不均衡，平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有完整明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系，不利于平臺(tái)服務(wù)能力的提升等等。本文以寧波市中小企業(yè)協(xié)同制造平臺(tái)為研究對(duì)象，通過(guò)理論和實(shí)證研究來(lái)構(gòu)建平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，以期對(duì)中小企業(yè)協(xié)同制造平臺(tái)的完善提供可行性指導(dǎo)意見(jiàn)。作為“十二五規(guī)劃”的重要目標(biāo)，協(xié)同制造服務(wù)平臺(tái)的建成將對(duì)企業(yè)的信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)作、資源配置起到重要作用。寧波市積極開(kāi)展中小企業(yè)協(xié)同制造平臺(tái)的研究與應(yīng)用，取得較好成果。寧波市中小企業(yè)協(xié)同制造平臺(tái)主要提供以下服務(wù)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)資源、產(chǎn)品追溯、產(chǎn)品檢測(cè)、故障問(wèn)答、專利標(biāo)準(zhǔn)、咨詢培訓(xùn)。從平臺(tái)所提供的服務(wù)和內(nèi)容來(lái)看，平臺(tái)屬于由第三方運(yùn)營(yíng)、通過(guò)提供服務(wù)和市場(chǎng)信息，來(lái)為政府部門和相關(guān)企業(yè)提供服務(wù)。該平立于政府和相關(guān)企業(yè)，一方面優(yōu)化制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面促進(jìn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群的發(fā)展。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，平臺(tái)的建立還不能滿足商家的全部需求，在平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量方面還沒(méi)有一個(gè)明確的評(píng)價(jià)體系，這對(duì)于平臺(tái)的未來(lái)發(fā)展是很不利的。
       
       二、服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論研究
       
       1、全面質(zhì)量管理理論國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織將全面質(zhì)量管理（TQM）1定義為：“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。”2質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理，在綜合性、全面性方式和理念上探討質(zhì)量管理。從對(duì)象、范圍、參加人員、方法四個(gè)方面彰顯管理的全備性，即TQM能夠帶來(lái)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是非營(yíng)利性或是營(yíng)利性組織均可受益。2、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量MartinFassnacht等（2006）認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量（ElectronicServiceQuality,E-SQ）應(yīng)該包括服務(wù)交付過(guò)程的效率和效果。3還有學(xué)者認(rèn)為可以從接受服務(wù)過(guò)程的階段來(lái)進(jìn)行平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量要素分析：（1）服務(wù)基礎(chǔ)質(zhì)量要素：指平臺(tái)的基礎(chǔ)頁(yè)面設(shè)計(jì)、平臺(tái)形象等。（2）服務(wù)結(jié)果質(zhì)量要素：顧客對(duì)自己需求是否得到滿足以及對(duì)結(jié)果的滿意度。在服務(wù)質(zhì)量測(cè)量方面，美國(guó)學(xué)者PZB提出的SERVQUAL模型，在一定程度上解決了服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的度量問(wèn)題。在服務(wù)行業(yè)中，SERVQUAL量表將服務(wù)質(zhì)量分成以下幾個(gè)部分：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性和可感知性、有形性。4針對(duì)服務(wù)質(zhì)量的五部分區(qū)分又進(jìn)一步量化，其中單位部分為4題形式，從而利于問(wèn)卷調(diào)查，在調(diào)查中再對(duì)每小題量化評(píng)分，最終設(shè)定為5個(gè)等級(jí)。這就是經(jīng)常用到的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)項(xiàng)表。該服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)項(xiàng)表對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)體服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有一定的評(píng)價(jià)依據(jù)和參考意義。但是對(duì)于類似于電子商務(wù)這種虛擬的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式來(lái)說(shuō)，是沒(méi)有辦法和顧客面對(duì)面接觸的。而且員工的禮貌以及服務(wù)只有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者后續(xù)服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，表格所列的參評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不能完整地適用于新的商務(wù)模式及其所衍生的平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。2005年，在電子商務(wù)的大環(huán)境下，PZB在原有的SERVQUAL量表的基礎(chǔ)上，做了進(jìn)一步改進(jìn)，提出了E-S-QUAL5（如表1所示）這一評(píng)價(jià)電子服務(wù)質(zhì)量的新工具。關(guān)于平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以從表1中概括分析：（1）平臺(tái)的安全可靠性：平臺(tái)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制及安全保障、平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定性及平臺(tái)交易的安全保障。（2）平臺(tái)的專業(yè)性：包括平臺(tái)網(wǎng)站的整體形象設(shè)計(jì)及界面的友好度和頁(yè)面反應(yīng)速度，平臺(tái)的受眾面、瀏覽量等等具體指標(biāo)。（3）平臺(tái)的響應(yīng)性：平臺(tái)對(duì)用戶需求反應(yīng)的快捷性及服務(wù)的柔性。（4）平臺(tái)的移情性：在響應(yīng)性層面的引申，針對(duì)用戶實(shí)際需求定制個(gè)性化服務(wù)。（5）平臺(tái)的售后服務(wù)性：平臺(tái)對(duì)于交易完成后續(xù)服務(wù)的提供以及處理顧客投訴機(jī)制等補(bǔ)救的速度及效率。從圖1可以看出：平臺(tái)的安全可靠性及專業(yè)性主要是從平臺(tái)的角度進(jìn)行考量和分析，后面的移情性、響應(yīng)性、售后服務(wù)性，其實(shí)都是平臺(tái)服務(wù)的具體服務(wù)劃分。
       
       三、平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
       
       筆者通過(guò)對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量相關(guān)理論的研究抽象出了圖1平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量模型要素，以期從這五個(gè)方面進(jìn)行平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系構(gòu)建。1、平臺(tái)的安全可靠性評(píng)價(jià)研究表明：在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，安全性與可交易性常常存在沖突，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，導(dǎo)致買家降低對(duì)產(chǎn)品的信賴度。因此平臺(tái)能否提供安全的交易環(huán)境來(lái)確保交易的安全至關(guān)重要，關(guān)系到平臺(tái)的生存。只有在此基礎(chǔ)上才會(huì)產(chǎn)生用戶對(duì)平臺(tái)的信賴感，這就是密不可分的穩(wěn)定可靠性，平臺(tái)的安全可靠性離不開(kāi)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行以及網(wǎng)站信息的準(zhǔn)確性及系統(tǒng)穩(wěn)定性。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，隱私和安全是影響他們信任的重要因素，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的許可和其他用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)也是他們參考的重要依據(jù)。2、平臺(tái)的專業(yè)性評(píng)價(jià)平臺(tái)的專業(yè)性包括平臺(tái)網(wǎng)站的形象性和功能的完整性、易用性。（1）形象性主要考察顧客使用平臺(tái)的第一印象，即將形象性作為關(guān)鍵性考核服務(wù)質(zhì)量的要素，具體內(nèi)容涵蓋：從美觀性考量平臺(tái)頁(yè)面外觀，從及時(shí)性等層面考量網(wǎng)站信息內(nèi)容更新速率。（2）功能性主要從平臺(tái)網(wǎng)站界面所展示內(nèi)容的角度來(lái)評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在宣傳產(chǎn)品、采購(gòu)產(chǎn)品方面提供準(zhǔn)確的簡(jiǎn)介，例如網(wǎng)站是否提供了用戶所需要的一般功能：采用視頻圖片等形式展示產(chǎn)品信息，網(wǎng)站有多種語(yǔ)言版本支持，網(wǎng)站能快速更新產(chǎn)品信息，能快速不停止訪問(wèn)等等。（3）易用性主要從平臺(tái)便利用戶的角度來(lái)評(píng)價(jià)。易用性指向的是顧客可以高效的查閱到平臺(tái)中涵蓋的產(chǎn)品情況和相關(guān)信息，同時(shí)能夠按照自己的需求進(jìn)行篩選，能快速與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，產(chǎn)品資料上傳方便等等。此外，平臺(tái)的介紹說(shuō)明簡(jiǎn)單易懂，操作流暢規(guī)范。網(wǎng)站提供直觀的查詢方法來(lái)方便用戶的需求，還有網(wǎng)站操作的簡(jiǎn)便性、多種在線查詢幫助服務(wù)等都可以反映平臺(tái)的易用性，進(jìn)而體現(xiàn)平臺(tái)的專業(yè)性。3、平臺(tái)的響應(yīng)性評(píng)價(jià)平臺(tái)的響應(yīng)性評(píng)價(jià)主要是指平臺(tái)對(duì)用戶要求或者需要的反應(yīng)速度及解決問(wèn)題的及時(shí)性以及服務(wù)的快速性。平臺(tái)的響應(yīng)性是服務(wù)的第一部分也是最重要的部分，如果用戶不能在第一時(shí)間得到及時(shí)快速的答復(fù)，用戶就會(huì)產(chǎn)生糟糕的第一印象。所以響應(yīng)性作為平臺(tái)軟實(shí)力的第一評(píng)價(jià)要素至關(guān)重要。具體細(xì)分，響應(yīng)性可分為處理顧客要求時(shí)的快捷性，顧客獲得幫助時(shí)的等待時(shí)間、服務(wù)的柔性等等。4、平臺(tái)的移情性評(píng)價(jià)平臺(tái)的移情性是響應(yīng)性的延伸，主要是指一般的功能不能滿足用戶需求的情況下進(jìn)行個(gè)性化、定制化服務(wù)。移情性評(píng)價(jià)的提出基于便利用戶角度，從平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)提供與定制方面具體化、步驟化以切實(shí)保障用戶利益。5、平臺(tái)的售后服務(wù)性評(píng)價(jià)一般而言，售后服務(wù)涵蓋的層面有：及時(shí)性與確定性（信息反饋速率和效率）、物流特性、投訴受理機(jī)制等。但由于許多網(wǎng)站售后退換貨制度規(guī)定不明，導(dǎo)致很多商品處于售后保障的真空地帶。因此，平臺(tái)的售后服務(wù)性評(píng)價(jià)主要是從服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量角度進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，對(duì)于整體的評(píng)價(jià)體系起到畫龍點(diǎn)睛的作用。
       
       四、平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的完善
       
       平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建并不能解決平臺(tái)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的所有問(wèn)題，因?yàn)槠脚_(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系從服務(wù)質(zhì)量的角度對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，這不能滿足用戶的所有需求。同時(shí)也看到，寧波市中小企業(yè)協(xié)同制造平臺(tái)還存在專業(yè)性不完備、服務(wù)人員素質(zhì)有待提高、售后服務(wù)還沒(méi)有完整的體系、平臺(tái)商品質(zhì)量缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管和保證等問(wèn)題。因此還需進(jìn)一步完善平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。1、提高服務(wù)平臺(tái)的專業(yè)性雖然部分用戶擁有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，但在協(xié)調(diào)制造平臺(tái)的使用上，還存在客觀的問(wèn)題。針對(duì)此類問(wèn)題，協(xié)同制造平臺(tái)幫助新客戶快速了解整個(gè)操作過(guò)程。例如，對(duì)導(dǎo)購(gòu)界面而言，通過(guò)專門服務(wù)窗口用以解決客戶在利用協(xié)同制造平臺(tái)中尤其是付款業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的困難。2、提升平臺(tái)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)任何平臺(tái)使用中都會(huì)面臨在線咨詢的問(wèn)題，針對(duì)此類狀況需要提升協(xié)同制造平臺(tái)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，從而高效處理和解決交易中產(chǎn)生的問(wèn)題與突況。提升平臺(tái)服務(wù)人員綜合素質(zhì)的措施：第一、通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)來(lái)提升服務(wù)人員對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的操作。第二、指定標(biāo)準(zhǔn)的操作手冊(cè)來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)手冊(cè)制度，通過(guò)程序化的流程及標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言來(lái)為用戶服務(wù)。第三、通過(guò)建立監(jiān)督考評(píng)制度來(lái)提升服務(wù)人員的主觀服務(wù)意識(shí)等等。3、建立完整的售后服務(wù)體系完備的售后服務(wù)體系是平臺(tái)的重要組成部分，要建立先賠付制度、投訴快速處理機(jī)制。6在貨款交付方面為用戶提供保障，建立類似于支付寶的第三方付款人身份，先行存放貨款，，若顧客滿意，再選擇支付。提供完善的物流服務(wù)，提高物流的快捷性和安全性。對(duì)于用戶的投訴，建立快速受理、及時(shí)解決、先行賠付的制度，可以更好地完善售后服務(wù)體系。4、加大平臺(tái)商品質(zhì)量的監(jiān)督處罰力度平臺(tái)商品的質(zhì)量好壞往往會(huì)影響到平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量，這就需要平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方加強(qiáng)平臺(tái)商品的質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)于不合格的商品，加大處罰力度。從而營(yíng)造一個(gè)注重商品質(zhì)量，沒(méi)有假貨、冒牌貨的交易平臺(tái)和交易環(huán)境。5、形成完備的平臺(tái)商品質(zhì)量保證體系對(duì)平臺(tái)中的每個(gè)商戶建立評(píng)分制度，抵制虛假宣傳，淘汰存在假冒商品的商戶，從而達(dá)到規(guī)范平臺(tái)秩序的效果。顧客購(gòu)買意向很大程度來(lái)源于商品評(píng)價(jià)，因此監(jiān)督機(jī)制有利于保障購(gòu)買者的合法權(quán)益。基于平臺(tái)商品質(zhì)量保證體系的要求向平臺(tái)商家索取對(duì)應(yīng)的質(zhì)量憑證，從而從法律認(rèn)證角度保障平臺(tái)銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商可以將商家提供的所售商品授權(quán)憑證向顧客公開(kāi)，一方面有利于顧客辨識(shí)商品質(zhì)量，另一方面也提升平臺(tái)的信譽(yù)。寧波中小企業(yè)協(xié)同制造平臺(tái)的建立，對(duì)信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)作、資源配置起到了積極的作用。平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的建立和完善勢(shì)必在提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量、增加平臺(tái)用戶數(shù)量、增強(qiáng)平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力、增加平臺(tái)交易量等方面起到推波助瀾的效果。
       
       參考文獻(xiàn)：
       
       [1]陳莉莉,楊靜舒.E-SQ測(cè)量要素研究及量表開(kāi)發(fā)———基于消費(fèi)者信任的視角[J].生產(chǎn)力研究,2012,(10):21-23.
       
      篇（9）
       
       理論框架
       
       平臺(tái)模式理論所謂“平臺(tái)”（platform），是指適合某些事物發(fā)展的載體，可以是實(shí)體或虛擬的，具有極強(qiáng)的集成性特征。在傳媒領(lǐng)域，平臺(tái)往往指為多方在媒介的內(nèi)容生產(chǎn)與交換、市場(chǎng)運(yùn)用與管理、技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用、人才培養(yǎng)和交流等方方面面提供的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合。[1]
       
       平臺(tái)模式則是指連接多個(gè)特定群體，滿足群體需求，提供互動(dòng)機(jī)制，并巧妙從中贏利的商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)在平臺(tái)模式中發(fā)揮很大的效用，其中又分為同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指處于同一邊的某些用戶規(guī)模增長(zhǎng)時(shí)，對(duì)其他使用者所體現(xiàn)出的效用。跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指不同邊的群體，其中部分規(guī)模增長(zhǎng)對(duì)另一邊用戶的效用。
       
       平臺(tái)模式中一個(gè)有效的激勵(lì)手段是補(bǔ)貼機(jī)制，平臺(tái)企業(yè)通過(guò)補(bǔ)貼其中部分群體，促進(jìn)其增長(zhǎng)，進(jìn)而刺激其他群體的增長(zhǎng)。貼補(bǔ)機(jī)制可以隨平臺(tái)生態(tài)變化隨時(shí)調(diào)整。
       
       平臺(tái)商業(yè)模式的精髓是打造“平臺(tái)生態(tài)圈”，能有效激勵(lì)多方群體之間互動(dòng)，建立良性循環(huán)機(jī)制，各方彼此促進(jìn)，達(dá)成平臺(tái)企業(yè)的愿景。[2]
       
       案例分析
       
       SMG媒資網(wǎng)的特征符合平臺(tái)模式的特征，雖然它目前只是服務(wù)于內(nèi)部專業(yè)人員的封閉系統(tǒng)，但環(huán)境雖封閉，應(yīng)用需求一樣有很多類似之處。它采集并管理內(nèi)容生產(chǎn)者創(chuàng)造的新資源，同時(shí)為其他內(nèi)容生產(chǎn)者提供歷史資源。但是，平臺(tái)的不同邊之間缺乏互動(dòng)，邊與邊之間幾乎是隔絕的，平臺(tái)只是一個(gè)儲(chǔ)存空間。在這樣缺乏互動(dòng)的狀態(tài)下，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，更無(wú)法形成平臺(tái)生態(tài)圈。媒資網(wǎng)用戶黏度不足，可能上述問(wèn)題正是癥結(jié)所在。因此筆者假設(shè)，平臺(tái)模式理論適用媒資網(wǎng)，并能幫助媒資網(wǎng)匯聚人氣，成功轉(zhuǎn)型。
       
       1.平臺(tái)模式之同邊效應(yīng)與跨邊效應(yīng)。
       
       媒資網(wǎng)的“邊”由資源生產(chǎn)者、資源加工者和資源使用者共同構(gòu)成，同時(shí)這三者在日常業(yè)務(wù)過(guò)程中會(huì)不斷地相互轉(zhuǎn)化。每天媒資平臺(tái)會(huì)增加大量的新生資源，這些資源在各個(gè)前端系統(tǒng)中采集，然后在媒資網(wǎng)匯聚。對(duì)于SMG的編導(dǎo)記者來(lái)說(shuō)，要想一站查詢到所有集團(tuán)資源，只有媒資網(wǎng)這一個(gè)途徑。媒資網(wǎng)是在辦公網(wǎng)段的，集團(tuán)內(nèi)任何一臺(tái)辦公電腦，或者連接了集團(tuán)Wifi的移動(dòng)設(shè)備，都能訪問(wèn)媒資網(wǎng)。而如果要從前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢信息，只能通過(guò)制作網(wǎng)，能訪問(wèn)制作網(wǎng)的設(shè)備是非常有限的，而且每個(gè)系統(tǒng)只能查詢自己的資源，無(wú)法跨系統(tǒng)查詢。因此，媒資網(wǎng)完全能夠成為首選查詢平臺(tái)。
       
       在SMG內(nèi)部，還有一個(gè)“番茄網(wǎng)”，這是一個(gè)內(nèi)部的辦公信息平臺(tái)。根據(jù)筆者分析，番茄網(wǎng)的幾次策略調(diào)整正好符合平臺(tái)模式中同邊效應(yīng)和跨邊效應(yīng)的理論，從而提高了用戶的“粘性”。
       
       在番茄網(wǎng)上線之初，為了吸引眼球，推出了“番茄團(tuán)購(gòu)”，這一活動(dòng)在員工中迅速形成話題，即使對(duì)團(tuán)購(gòu)沒(méi)興趣的，在同事的交談中也“被迫”聽(tīng)到。這一活動(dòng)引發(fā)了同邊效應(yīng)，作為番茄網(wǎng)“一邊”的用戶相互影響，番茄網(wǎng)的知曉度迅速升溫。
       
       另一次調(diào)整是同邊效應(yīng)更好的發(fā)揮。當(dāng)時(shí)番茄網(wǎng)的知曉度已經(jīng)有了，期間還通過(guò)技術(shù)手段強(qiáng)制辦公電腦在打開(kāi)瀏覽器時(shí)自動(dòng)訪問(wèn)番茄網(wǎng)。這時(shí)發(fā)展又遇到了瓶頸，知曉度是有了，但沒(méi)有關(guān)注度，番茄網(wǎng)推出了番茄動(dòng)態(tài)，刊登各部門、子公司的近期工作動(dòng)態(tài)，很快成了部門宣傳的一個(gè)陣地。這時(shí)同邊效應(yīng)發(fā)揮了作用，處于同一邊的部門間都不甘人后，紛紛主動(dòng)供稿。之后推出的宣傳員工個(gè)人的“每日之星”板塊，這個(gè)板塊還運(yùn)用了稀缺資源的理論，每天只能刊登一名員工，導(dǎo)致高峰時(shí)必須提前預(yù)約才能拿到理想的宣傳日期。這些“同邊”間的相互作用，為番茄網(wǎng)的關(guān)注度打開(kāi)了局面。
       
       番茄網(wǎng)的跨邊效應(yīng)也運(yùn)用的很好。番茄網(wǎng)有兩條邊，一面是各業(yè)務(wù)部門及員工，另一面是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門。隨著各業(yè)務(wù)部門對(duì)番茄網(wǎng)關(guān)注度的提升，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層面開(kāi)始逐漸把它作為一個(gè)便捷的信息平臺(tái)，集團(tuán)重大政策調(diào)整、重大活動(dòng)、人動(dòng)等都通過(guò)番茄網(wǎng)。而這些重要信息的，促使各業(yè)務(wù)部門更關(guān)注番茄網(wǎng)，它成為了集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門及員工重要的信息獲取渠道。番茄網(wǎng)上開(kāi)放的留言和跟貼區(qū)，又成為領(lǐng)導(dǎo)層獲知民意的一個(gè)途徑。
       
       番茄網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)成為SMG內(nèi)部一個(gè)信息和獲取的重要平臺(tái)，擁有足夠的知曉度和關(guān)注度。它的成功說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對(duì)平臺(tái)的成敗有決定性影響。
       
       媒資網(wǎng)是業(yè)務(wù)資源平臺(tái)，它的運(yùn)作不同于番茄網(wǎng)。但同樣是平臺(tái)模式，充分發(fā)掘并利用好同邊和跨邊效應(yīng)是關(guān)鍵。一線的編導(dǎo)記者是媒資資源各專業(yè)領(lǐng)域的專家，對(duì)于媒資網(wǎng)的資源，他們常常有各自的見(jiàn)解或優(yōu)化意見(jiàn)，但這些有價(jià)值的信息沒(méi)有一個(gè)暢通的反饋渠道。更重要的是，“發(fā)表觀點(diǎn)”、“點(diǎn)贊”、“跟貼”是當(dāng)下最熱的動(dòng)作，實(shí)踐證明這些動(dòng)作對(duì)聚集人氣非常有效。一旦形成話題，同邊效應(yīng)就能發(fā)揮作用，帶動(dòng)良性循環(huán)。
       
       2.平臺(tái)模式之補(bǔ)貼機(jī)制。
       
       根據(jù)平臺(tái)模式，補(bǔ)貼機(jī)制是很有效的激勵(lì)方式。媒資網(wǎng)作為資源平臺(tái)，補(bǔ)貼機(jī)制可以很好的激勵(lì)資源的貢獻(xiàn)，從而更好地集聚資源。但目前媒資網(wǎng)的資源都是通過(guò)類似行政許可的方式共享，沒(méi)有任何補(bǔ)貼與激勵(lì)。
       
       以新聞中心的通用素材庫(kù)為例，因?yàn)橹行念I(lǐng)導(dǎo)重視且有一支高素質(zhì)的攝像隊(duì)伍，他們很注重通用素材的拍攝和積累，經(jīng)過(guò)數(shù)年的積累，新聞中心已經(jīng)形成了系列的通用素材庫(kù)。這些資源SMG其他部門都非常需要，目前他們可以通過(guò)媒資網(wǎng)查詢、經(jīng)新聞中心同意后使用。這樣的一種共享模式，對(duì)新聞中心沒(méi)有任何激勵(lì)。如果有了貼補(bǔ)機(jī)制，完全可以根據(jù)資源的不同級(jí)別和使用情況，對(duì)使用需求多的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行貼補(bǔ)，這樣，資源的生產(chǎn)方不再會(huì)有把資源藏起來(lái)的想法，通過(guò)貼補(bǔ)，還能有效調(diào)節(jié)其他部門自主生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)資源的意愿，從而優(yōu)化整個(gè)集團(tuán)的資源積累。
       
       媒資網(wǎng)是一個(gè)資源管理平臺(tái)，也是一個(gè)用戶交互平臺(tái)，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，可以為SMG的業(yè)務(wù)發(fā)展提供廣闊的支撐。現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體都在尋找業(yè)務(wù)突破口，歷史數(shù)據(jù)的占有是傳統(tǒng)媒體對(duì)抗新媒體的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體間，誰(shuí)能運(yùn)用好這些理論和能力，誰(shuí)就有可能開(kāi)創(chuàng)一片新天地。
       
       注釋：
       
      篇（10）
       
       改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)商品流通產(chǎn)業(yè)取得長(zhǎng)足發(fā)展，交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，基礎(chǔ)設(shè)施顯著改善，新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)代流通方式加快發(fā)展，商業(yè)經(jīng)濟(jì)也出現(xiàn)新的階段性特征。
       
       （一）商業(yè)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)為基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)
       
       1.企業(yè)數(shù)量大，從業(yè)人員多
       
       目前，我國(guó)內(nèi)貿(mào)流通領(lǐng)域就業(yè)人數(shù)超過(guò)1.4億，約占第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)總數(shù)2.96億的48.2%。根據(jù)全國(guó)第三次經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)：2013年末，在內(nèi)貿(mào)流通領(lǐng)域中的批發(fā)和零售企業(yè)就有281萬(wàn)個(gè)，數(shù)量居我國(guó)第二、三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)第一位；從業(yè)人員3315萬(wàn)人，居第三位。有批發(fā)和零售個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶1643萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員4167萬(wàn)人，個(gè)體戶數(shù)與從業(yè)人員數(shù)均居各行業(yè)之首。
       
       2.社會(huì)消費(fèi)品總額規(guī)模大，人均進(jìn)步快
       
       據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2013年全國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額23.8萬(wàn)億元，僅次于美國(guó)，居世界第二，不考慮價(jià)格因素，是1978年的153倍。全體居民人均消費(fèi)水平按不變價(jià)計(jì)算，是1978年的14.4倍。
       
       3.消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中繼續(xù)發(fā)揮基礎(chǔ)作用
       
       商業(yè)作為從事勞動(dòng)價(jià)值交換的產(chǎn)業(yè)，也是不可替代的民生產(chǎn)業(yè)。從1978年至2013年的36年中，三大需求對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，消費(fèi)居第一的有20年，投資居第一的有13年，凈出口居第一的有3年。馬克思關(guān)于“沒(méi)有生產(chǎn)就沒(méi)有消費(fèi)”、“沒(méi)有消費(fèi)就沒(méi)有生產(chǎn)”的科學(xué)論斷，已經(jīng)逐步成為現(xiàn)實(shí)。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的血脈和神經(jīng)，我國(guó)商品流通業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。
       
       （二）消費(fèi)增速快于經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速
       
       社會(huì)消費(fèi)品零售總額，是反映社會(huì)消費(fèi)的重要指標(biāo)，內(nèi)涵與增加值不同。但其發(fā)展趨勢(shì)與國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)關(guān)聯(lián)度大，走勢(shì)相同。統(tǒng)計(jì)表明，1979-2013年，社會(huì)消費(fèi)品總額年均增長(zhǎng)15.4%，批發(fā)和零售業(yè)平均每年增長(zhǎng)10.5%，都快于同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值平均增長(zhǎng)9.8%的速度。今后，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)速度從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向中高速增長(zhǎng)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額與批發(fā)和零售業(yè)的增速也會(huì)相應(yīng)下降，但快于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)不會(huì)改變。
       
       （三）商業(yè)發(fā)展方式發(fā)生根本變化
       
       以連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的現(xiàn)代流通組織形式和服務(wù)方式取代“一、二、三、零”的批發(fā)方式及單店經(jīng)營(yíng)模式，成為新常態(tài)。
       
       我國(guó)限額以上的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售額在“十二五”末占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重將達(dá)到20%左右。零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)基本上全部實(shí)行了連鎖經(jīng)營(yíng)的組織形式，2013年實(shí)現(xiàn)的銷售額占社零總額的11.7%。
       
       我國(guó)2013年全國(guó)貨運(yùn)量達(dá)410億噸，貨物周轉(zhuǎn)量16.8萬(wàn)億噸公里。全國(guó)社會(huì)物流總額為197.8萬(wàn)億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長(zhǎng)9.5%。商業(yè)企業(yè)信息化迅猛發(fā)展，實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)加快融合。
       
       （四）商業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)深度調(diào)整
       
       歷史上公有經(jīng)濟(jì)為主的傳統(tǒng)商業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)形成內(nèi)資與私營(yíng)經(jīng)濟(jì)為主、多種經(jīng)濟(jì)成分共同發(fā)展的新局面。商業(yè)已成為全面開(kāi)放、市場(chǎng)化程度最高、活力最大的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。
       
       批發(fā)零售企業(yè)結(jié)構(gòu)：2013年，全國(guó)共有批發(fā)和零售企業(yè)281萬(wàn)個(gè)，其中批發(fā)業(yè)占62%，零售業(yè)占38%。
       
       經(jīng)濟(jì)成分及所有制結(jié)構(gòu)：全國(guó)批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)中，內(nèi)資企業(yè)占98.8%，港、澳、臺(tái)商投資企業(yè)占0.5%，外商投資企業(yè)占0.7%。內(nèi)資企業(yè)中，國(guó)企占1%，私營(yíng)企業(yè)占70.1%，股份有限公司占1.1%，有限責(zé)任公司占17.4%。
       
       從業(yè)人員結(jié)構(gòu)：從業(yè)人員中，內(nèi)資企業(yè)占94.1%，港、澳、臺(tái)及外資企業(yè)分別占2.7%、3.2%。
       
       商業(yè)作為市場(chǎng)化程度最高、開(kāi)放度最大的領(lǐng)域，法制與誠(chéng)信建設(shè)任重道遠(yuǎn)，整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序任務(wù)繁重。
       
       （五）創(chuàng)新引領(lǐng)新常態(tài)
       
       全面開(kāi)放的商業(yè)也是市場(chǎng)配置資源決定性作用得到充分發(fā)揮的領(lǐng)域，各種創(chuàng)新異常活躍。除了商品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新以外，商業(yè)模式創(chuàng)新更是日新月異。
       
       商業(yè)模式是指各種生產(chǎn)要素、科學(xué)技術(shù)、組織形勢(shì)、服務(wù)方式在時(shí)間和空間上優(yōu)化重組的企業(yè)盈利模式。商業(yè)模式創(chuàng)新空間廣、模式種類多，發(fā)展?jié)摿Υ螅?jìng)爭(zhēng)十分激烈。具體模式可以學(xué)習(xí)和模仿，但是，創(chuàng)新的精神和能力才是核心和關(guān)鍵。
       
       連鎖經(jīng)營(yíng)、現(xiàn)代物流、統(tǒng)一配送的商業(yè)模式是對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)組織形式的歷史性突破，中國(guó)與世界的零售百?gòu)?qiáng)無(wú)一不采取這種現(xiàn)代化的服務(wù)方式。沃爾瑪長(zhǎng)期居于世界500強(qiáng)的前列乃至首強(qiáng)，就是其突出的代表。
       
       依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)終端技術(shù)、建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)購(gòu)”，使市場(chǎng)統(tǒng)一，難以形成邊界，滿足了購(gòu)買群體“低價(jià)、便捷”的需要，阿里巴巴與亞馬遜成為成功的典范。
       
       深刻理解零售與消費(fèi)的核心和本質(zhì)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)、體驗(yàn)、參與、文化，使百貨等業(yè)態(tài)向商業(yè)綜合體、購(gòu)物中心發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上比較、實(shí)體店成交”的O2O全渠道模式，既滿足了人們對(duì)幸福生活更高的追求，又使實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)重獲信心，國(guó)美、蘇寧、大商是其典型。
       
       專業(yè)化分工與社會(huì)化協(xié)作雙向同步發(fā)展，使供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)生新的競(jìng)爭(zhēng)力，香港馮氏集團(tuán)、天津物產(chǎn)、浙江物產(chǎn)異軍突起。
       
       超市、專賣店、專業(yè)店、購(gòu)物中心、城市商業(yè)綜合體各種業(yè)態(tài)、業(yè)種異彩紛呈，社區(qū)店、便利店、無(wú)人值守購(gòu)物方式正在蓬勃發(fā)展，使消費(fèi)者不出國(guó)門就可以享受到發(fā)達(dá)國(guó)家那樣的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)感受。
       
       當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍面臨不少困難和挑戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛呈現(xiàn)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困難增多，部分經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)需要及早防范。宏觀層面應(yīng)當(dāng)警惕和防范金融風(fēng)險(xiǎn)、地方融資平臺(tái)、房地產(chǎn)及過(guò)剩產(chǎn)能化解方面的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)領(lǐng)域需要加強(qiáng)法制、誠(chéng)信、體系、規(guī)劃方面的建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化與統(tǒng)計(jì)方面的基礎(chǔ)工作。解決這些矛盾和困難的根本出路在于全面深化改革和創(chuàng)新，這也是我國(guó)商業(yè)發(fā)展的機(jī)遇和必由之路。
       
       二、住宿與餐飲業(yè)基本情況
       
       根據(jù)全國(guó)第三次經(jīng)濟(jì)普查主要數(shù)據(jù)公報(bào)：2013年末，全國(guó)共有住宿和餐飲業(yè)企業(yè)20萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員692萬(wàn)人；住宿和餐飲個(gè)體戶241萬(wàn)個(gè)，從業(yè)人員1069萬(wàn)人，個(gè)體戶與從業(yè)人數(shù)均居第二、三產(chǎn)業(yè)各行業(yè)第三位。
       
       根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2014年初步核算經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)：餐飲收入27860億元，比上年同期增長(zhǎng)9.7%；住宿和餐飲業(yè)增加值11199億元，同比增長(zhǎng)6.2%。
       
       我國(guó)餐飲業(yè)經(jīng)過(guò)兩年的調(diào)整，總體上已進(jìn)入理性消費(fèi)的正常狀態(tài)，各種數(shù)據(jù)可比性強(qiáng)，基本上適應(yīng)人均7000多美元國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的中等收入消費(fèi)水平，但是，我國(guó)餐飲業(yè)仍存在不小的差距。
       
       中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議指出，我國(guó)2015年要堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)。“穩(wěn)”的重點(diǎn)要放在穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)運(yùn)行上，確保增長(zhǎng)、就業(yè)、物價(jià)不出現(xiàn)大的波動(dòng)，確保金融不出現(xiàn)區(qū)域性系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。“進(jìn)”的重點(diǎn)要放在調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和深化改革開(kāi)放上，確保轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展取得新成效。“穩(wěn)”和“進(jìn)”要相互促進(jìn)。
       
       中餐國(guó)際化發(fā)展根植于中華文化的土壤，基礎(chǔ)和“根”都在國(guó)內(nèi)。“越是民族的，越是世界的。”加工食品的原輔材料、加工操作的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、大師的技術(shù)等級(jí)評(píng)定、菜式風(fēng)格的確定等無(wú)不源于中國(guó)本土和中華文化。中餐國(guó)際化發(fā)展應(yīng)與當(dāng)?shù)匚幕嘟Y(jié)合，要大力學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)的理念和管理技術(shù)，積極促進(jìn)中餐國(guó)際化發(fā)展。中華美食，世界瑰寶，國(guó)際化發(fā)展前途遠(yuǎn)大，前景廣闊。政府、社團(tuán)組織、企業(yè)要形成合力，加快中餐國(guó)際化發(fā)展的步伐。
       
      篇（11）
       
       由中國(guó)電子商務(wù)研究中心，2015年9月的《2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2015 年上半年，中國(guó)電子商務(wù)交易額已達(dá) 7.63 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 30.4%。截止 2015 年 6 月，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá) 4.17 億與2014 年上半比較，同比增長(zhǎng) 19.1%[1]。另?yè)?jù)2015年由全球著名市場(chǎng)調(diào)研公司尼爾森公司的《尼爾森中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展“杭州指數(shù)”白皮書》顯示，18-35歲年齡段的網(wǎng)購(gòu)群體占據(jù)了總網(wǎng)購(gòu)人數(shù)的69%，本科及以上教育程度的網(wǎng)購(gòu)群體比例達(dá)到了79%[2]。上述數(shù)據(jù)一方面說(shuō)明了近年來(lái)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)得到了空前迅猛的發(fā)展，另一方面也說(shuō)明了在網(wǎng)購(gòu)人群中接受過(guò)高等教育的青年群體是網(wǎng)購(gòu)的主力群體。而在這一主體中有相當(dāng)大一部分是目前的在校大學(xué)生。
       
       伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展和國(guó)家對(duì)于“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的大力支持，基于C2C的二手電子商務(wù)市場(chǎng)也得到了很大的發(fā)展。具有二手商品交易功能的平臺(tái)也紛紛建立，較為代表性的有“58同城網(wǎng)”、“趕集網(wǎng)”、“百姓網(wǎng)”等，除此之外，很多學(xué)校也在自己學(xué)校內(nèi)依托校園網(wǎng)建立了BBS論壇等具有二手商品交易功能的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。但對(duì)于高校內(nèi)部建立的這些平臺(tái)幾乎無(wú)一例外地存在著，管理不規(guī)范、交易信息不對(duì)稱、定價(jià)機(jī)制混亂、售后保障缺失、交易過(guò)程監(jiān)控不足等弊病，這極大地限制了大學(xué)校園二手交易市場(chǎng)的發(fā)展[3]。
       
       1 市場(chǎng)前景分析
       
       每到畢業(yè)季就會(huì)出現(xiàn)很多學(xué)生在校園內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)售賣大學(xué)期間用過(guò)的物品，從書本、資料到暖水瓶、自行車之類的應(yīng)有盡有。當(dāng)然，二手商品的誘人之處不在于商品款式的新穎或種類的齊全，而在于其低廉的價(jià)格。筆者的朋友大學(xué)期間曾從畢業(yè)同學(xué)的地?cái)偵腺I過(guò)一副某品牌的羽毛球拍，全新的話其價(jià)格在150元左右，但二手球拍其價(jià)格卻只用了5元錢。但遺憾的是像這樣的校內(nèi)二手市場(chǎng)只有在畢業(yè)季才會(huì)出現(xiàn)，而且持續(xù)的時(shí)間也只有幾天。然而，校內(nèi)二手商品的交易需求在大學(xué)校園內(nèi)卻是持續(xù)存在的，只不過(guò)在畢業(yè)季表現(xiàn)的異常突出罷了[4]。
       
       大學(xué)校園二手商品交易市場(chǎng)的潛力是巨大的，這是因?yàn)樵谛４髮W(xué)生由于沒(méi)有固定的收入，普遍而言其購(gòu)買能力抵不上40歲以上的中年群體。那么，有限的資金如何才能滿足學(xué)生更多的物質(zhì)需求哪？唯一可行的方法只有降低商品的價(jià)格，而對(duì)于新商品盡管存在著商家打折、促銷等降低商品價(jià)格的可能，但其價(jià)格下降的幅度是十分有限的，這是由新商品的使用價(jià)值是完整的、沒(méi)有被消耗的這一屬性決定的。但二手商品不同，由于二手商品在之前使用者使用的過(guò)程中其使用價(jià)值已經(jīng)被一定程度上消耗了，故這些使用者必須承擔(dān)相應(yīng)的商品價(jià)值成本，且很多商品的價(jià)值消耗與使用價(jià)值消耗并不是嚴(yán)格的正相關(guān)關(guān)系，往往是商品價(jià)值的消耗存在著“先快后慢”這一規(guī)律，而使用價(jià)值的消耗在商品生命周期仁潛冉暇勻發(fā)生的。這一規(guī)律在二手汽車市場(chǎng)尤為明顯：一臺(tái)總價(jià)十萬(wàn)元左右的新車，在使用三年后其二手價(jià)格大概在五萬(wàn)元左右。新車的報(bào)廢里程一般在三十萬(wàn)公里左右，按照一般人的用車習(xí)慣，三年汽車使用里程一般在五、六萬(wàn)公里左右。所以盡管商品“價(jià)值”三年后已“減半”，但使用價(jià)值卻只折損了六分之一。這就是為何很多二手商品具有超高性價(jià)比的重要原因。
       
       2 市場(chǎng)特征分析
       
       2.1 交易雙方及交易過(guò)程上的特點(diǎn)分析
       
       在校園二手商品的交易過(guò)程中，買賣雙方均為在校學(xué)生，故存在著天然的“信任優(yōu)勢(shì)”，這一定程度上保證了交易的成功率。并且，身份的“共性”使交易雙方在交易過(guò)程中除了商品信息的交流外，往往還伴隨著還伴隨著情感的交流，以及由此引發(fā)的贈(zèng)送、交換等特殊交易行為的發(fā)生，這和一般的社會(huì)商品交易有很大的不同。另外，買賣雙方的角色也不是固定不變的，今天的買方可能隨時(shí)會(huì)成為明天的賣方，所以買賣雙方更能體會(huì)到對(duì)方的一些難處，這將使交易過(guò)程的成功率得到提升。
       
       2.2 交易環(huán)境及交易方式上的特點(diǎn)分析
       
       校園二手商品的交易一般情況下發(fā)生在校園內(nèi)部，這一特點(diǎn)對(duì)于交易的真實(shí)性，交易雙方的信任程度都有不同程度的影響。另外，由于學(xué)生的身份使得交易商品種類存在著明顯的“學(xué)生”特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：書籍、資料在總交易額中占了很大的比重，所售商品主要以實(shí)用化的小商品為主，冰箱、汽車等大件商品所占總交易份額很少[5]。交易的形式也是多種多樣，現(xiàn)金支付、電子貨幣支付、等價(jià)商品交換、等價(jià)勞務(wù)交換等方式均可能發(fā)生。定價(jià)機(jī)制盡管不規(guī)范，但非常靈活，雙方協(xié)商的空間較大。有關(guān)交易過(guò)程的相關(guān)制度較為缺乏，交易支持設(shè)施和場(chǎng)所難以固定。
       
       3 校園二手商品交易平臺(tái)建立的意義
       
       如前所述，大學(xué)校園二手商品交易雙方、交易過(guò)程、交易環(huán)境都有其非常明顯的特點(diǎn)。只有根據(jù)上述特點(diǎn)量身打造相應(yīng)的交易平臺(tái)、交易機(jī)制才能很好地激活大學(xué)校園二手商品交易這一市場(chǎng)，在活躍校園生活的基礎(chǔ)上滿足學(xué)生更多的物質(zhì)文化需求。同時(shí)，大力發(fā)展校園二手商品交易，使學(xué)生間互通有無(wú)，也符合國(guó)家大力發(fā)展循環(huán)型經(jīng)濟(jì)的號(hào)召。
       
       4 基于C2C模式的校園二手商品“雙線”交易平臺(tái)構(gòu)建
       
       4.1 平臺(tái)建設(shè)的基本思路
       
       基于C2C模式的校園二手商品“雙線”交易平臺(tái)構(gòu)建的基本思路是：建立線下平臺(tái)和線上臺(tái)的“雙線”交易平臺(tái)結(jié)構(gòu)。線下平臺(tái)通過(guò)建立“校園二手商品寄賣超市”的形式進(jìn)行，線上平臺(tái)在將線下平臺(tái)內(nèi)商品“電子化”的基礎(chǔ)上，擴(kuò)充到不在線下平臺(tái)出現(xiàn)的其他電子化的商品。線上平臺(tái)和線下平臺(tái)內(nèi)的商品之間可以根據(jù)者的需求靈活地轉(zhuǎn)換，線下平臺(tái)商品與其對(duì)應(yīng)的線上平臺(tái)“電子化”商品實(shí)現(xiàn)信息的同步、實(shí)時(shí)更新。線上交易平臺(tái)除了建立專門的交易網(wǎng)站外，還需建立對(duì)應(yīng)的APP手機(jī)終端軟件，以此協(xié)助交易雙發(fā)實(shí)時(shí)地各種商品售賣、需求信息，同時(shí)協(xié)助交易雙發(fā)在一定的交易機(jī)制內(nèi)自由地瀏覽、選擇和協(xié)商商品價(jià)格。
       
       4.2 平臺(tái)結(jié)構(gòu)框架
       
       如圖1所示，基于C2C模式的校園二手商品“雙線”交易平臺(tái)分為線上平臺(tái)和線下平臺(tái)兩個(gè)部分。線下平臺(tái)通過(guò)建立“校園二手商品寄賣超市”這樣一個(gè)固定的校園二手商品集散場(chǎng)所，起到對(duì)學(xué)生的閑置二手物品進(jìn)行收集、展示、交易的作用。超市的利潤(rùn)主要通過(guò)售賣物品的銷售提成方式獲得。該平臺(tái)內(nèi)的所有物品均采用線上交易平臺(tái)的信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，通過(guò)商品信息錄入、交易者信息登記、交易數(shù)據(jù)更新、呆滯物品處理、售后服務(wù)管理等流程實(shí)現(xiàn)線下物品線上管理。用戶可以足不出戶利用電腦終端或移動(dòng)手機(jī)終端實(shí)時(shí)地查詢“校園二手商品寄賣超市”目前在售的各類商品。也可以將自己二手商品的相應(yīng)信息資料以遠(yuǎn)程方式提交給超市管理員，超市管理員進(jìn)行信息審核，之后通知信息者在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將商品移交到“二手超市”進(jìn)行展示。對(duì)于在規(guī)定的期限內(nèi)無(wú)法售出的呆滯物品，超市管理員會(huì)通過(guò)信息系統(tǒng)與寄賣者進(jìn)行溝通，協(xié)商商品的處置問(wèn)題。“校園二手商品寄賣超市”主要以寄賣的方式收集二手物品，這樣一方面可以簡(jiǎn)化商品的登記程序，一方面也可以減少經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)超市流動(dòng)資金的占用。
       
       線上平臺(tái)主要依托交易網(wǎng)站和手機(jī)APP終端。該平臺(tái)除了具有一般電商交易網(wǎng)站的會(huì)員注冊(cè)、信息、信息管理、商品搜索、在線協(xié)商、售后與投訴等基本的業(yè)務(wù)功能外，還通過(guò)BBS論壇的方式建立交易者之間的“圈子”，利用論壇逐漸增長(zhǎng)的影響力進(jìn)行該校園電商模式的營(yíng)銷和宣傳。
       
       對(duì)于線上信息平臺(tái)的結(jié)構(gòu)如圖2所示。該系統(tǒng)結(jié)果可劃分為用戶層、功能層和數(shù)據(jù)層。用戶層針對(duì)不同類型的用戶設(shè)計(jì)不同的管理界面，并配置不同的功能模塊。功能層主要可分為三個(gè)部分，第一部分――人員信息管理，主要對(duì)用戶信息進(jìn)行維護(hù)、更新，對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行設(shè)定，對(duì)用戶之間的關(guān)系進(jìn)行界定；第二部分――商品管理，主要包括商品信息的、信息的管理、商品信息的審核、售后服務(wù)管理；第三部分――系統(tǒng)過(guò)程管理，主要包括系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置、系統(tǒng)用戶的行為監(jiān)控、論壇活動(dòng)的管理。數(shù)據(jù)層主要涉及數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)，本系統(tǒng)設(shè)計(jì)了特有的“六庫(kù)”系統(tǒng)，這“六庫(kù)”包括“會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)”，主要記錄會(huì)員本身的一些信息，包括會(huì)員編號(hào)、姓名、年齡、性別、偏好、住址等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“商品數(shù)據(jù)庫(kù)”主要記錄二手商品的一些信息，包括商品編號(hào)、商品名稱、會(huì)員編號(hào)、類別、寄賣價(jià)格、商品成色、使用年限、商品描述等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“交易行為數(shù)據(jù)庫(kù)”，主要記錄會(huì)員在系統(tǒng)中的交易歷史，包括登錄記錄號(hào)、會(huì)員編號(hào)、登錄時(shí)間，發(fā)表的商品信息、交易過(guò)程中的聊天信息等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“通信數(shù)據(jù)庫(kù)”主要用戶系統(tǒng)與其他系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信，包括通信主機(jī)的IP地址，通信主機(jī)的安全級(jí)別，發(fā)出的數(shù)據(jù)量等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“定價(jià)規(guī)則數(shù)據(jù)庫(kù)”主要為用戶和使用者進(jìn)行商品定r提供一些參考，包括對(duì)應(yīng)新商品的市場(chǎng)價(jià)格、交易過(guò)類似商品的價(jià)格、二手商品建議價(jià)格的計(jì)算公式等數(shù)據(jù)項(xiàng)；“歷史信息數(shù)據(jù)庫(kù)”主要用于記錄論壇登錄者的歷史行為，包括登錄賬號(hào)、登錄時(shí)間、發(fā)表的言論等數(shù)據(jù)項(xiàng)。
       
       4.3 平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方法
       
       線下平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的方法主要是通過(guò)租賃校園內(nèi)一定的場(chǎng)所，并購(gòu)置貨架、展示柜、電腦終端以及雇傭相應(yīng)的全職或兼職人員負(fù)責(zé)店面的運(yùn)營(yíng)管理。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成熟后可采用連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，保證各個(gè)學(xué)校之間“二手超市”在店內(nèi)裝修、服務(wù)理念、基本運(yùn)作方式上的一致性，在此基礎(chǔ)上還可構(gòu)建“同城校際”二手商品交易平臺(tái)。線上平臺(tái)主要通過(guò)建立獨(dú)立的交易網(wǎng)站，使用目前常用的網(wǎng)絡(luò)編程語(yǔ)言JSP或來(lái)編寫，并采用“結(jié)構(gòu)化生命周期方法”組織系統(tǒng)的具體開(kāi)發(fā)過(guò)程。
       
       4.4 其他需要解決的問(wèn)題
       
       對(duì)于校園二手商品的交易，由于發(fā)生于校園內(nèi)，在欲建立該系統(tǒng)的學(xué)校需出臺(tái)相應(yīng)的管理規(guī)范，來(lái)全面地界定該商業(yè)模式下運(yùn)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)范圍，交易者的行為規(guī)范和道德規(guī)范。以引導(dǎo)學(xué)生有序地參與校園二手商品的交易活動(dòng)。另外，鑒于該商業(yè)模式對(duì)于活躍學(xué)生課余生活、提高學(xué)生的相對(duì)購(gòu)買能力都有著積極的意義，故模式策劃組織者應(yīng)積極地與校方溝通，爭(zhēng)取得到校方對(duì)該商業(yè)模式在建立過(guò)程中軟硬件資源上的支持。
       
       5 結(jié)束語(yǔ)
       
       基于C2C模式的校園二手商品“雙線”交易平臺(tái)以線上、線下協(xié)同運(yùn)作，有效地將虛擬電子商務(wù)活動(dòng)的便捷性、高效性與實(shí)體門店的真實(shí)性、體驗(yàn)性結(jié)合了起來(lái)。對(duì)于高校二手C2C電子商務(wù)市場(chǎng)尚待開(kāi)發(fā)的現(xiàn)實(shí)，給出了一種新穎、可行的商業(yè)模式，該模式的落地必將促進(jìn)校園C2C電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步健康發(fā)展。
       
       【參考文獻(xiàn)】
       
       [1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[R].浙江杭州，2015-9-21：5.
       
       [2]尼爾森公司.尼爾森中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展“杭州指數(shù)”白皮書[R].浙江杭州，2015-10-29：1.
       
       
			
      
			
			
			
			
      
				
				
			
      
		
      
		
		
      
			
			
			
			
			




			
			
			 




			
			
			
				

			
			
			
		
      
	
      
	
	
	
	
	
	
	




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