對職場禮儀的認識大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇對職場禮儀的認識范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

引言

認知風格這一認知心理學術語是由Allport 于1937年首次提出的，而最早致力于認知風格研究的是美國著名的心理學家H.A.Witkin等對成人知覺領域的研究。教育學家、心理學家和語言學家對認知風格的分類不盡相同，但目前國內外的研究中給予最多關注的是場獨立性和場依存性，它們構成了認知風格的理論框架，是認知風格的核心。Witkin等人于1974年設計的鑲嵌圖測試法是區分場獨立性和場依存性的著名方法。他把那些過于依賴環境而作出判斷的人稱為場依存者，把那些以自身為參照而作出判斷的人稱為場獨立者。近些年來，關于認知風格的應用研究涉及眾多領域，尤其在外語教學方面，但是到目前為止，很少有人研究認知風格與網絡環境下大學生英語自主學習的關系。

一、場獨立與場依存的基本特征

Rod Ellis(1985)總結了場獨立型和場依存型的主要特征：場獨立型者①憑借自己所處生活空間的內在參照，從自己的感知覺出發去獲取知識、信息；②能夠把一個場(field) 的某一部分（例如一個圖案中的一部分）看作是一個獨立于周圍環境的整體，即分析法；③不依賴周圍環境，把自己看作是一個獨立的個體；④不善于人際交往，在處理人際關系方面缺乏經驗。而場依存者①依賴自己所處環境的外在參照，從環境的刺激中去定義知識、信息；②不能把一個事物與周圍環境區別開來，場的組織結構決定著他們對其各個組成部分的感知，即采用整體法或綜合法；③對自身的認識依賴于周圍人的觀點；④善長人際交往，有著較廣的社會關系。

二、計算機網絡環境下大學生英語自主學習的相關要素

1.自主學習。

自主學習，也稱學習者自主（英文名稱learner autonomy/self-access learning）的概念早在上世紀80年代由Henri Holec引入中國，國內外很多著名學者從各個角度探討了學習者自主的理論背景，給出定義，并針對在實際教學中如何促進學生的自主提出建議。我們認為自主學習的相關要素包括：學習者自身的因素（如語言水平、語言需求、性別、態度、信念、動機、認知風格、策略、角色等），教師的個人因素（如態度、信念、策略認知風格等），以及文化因素（轉引自徐錦芬，2004）。

2.計算機網絡環境下的大學生英語自主學習。

《大學英語課程教學要求（試行）》強調“大學英語的教學目標是培養學生的英語綜合應用能力，增強其自主學習能力”（高等教育司，2004：1）。由此可見，基于計算機網絡的大學生英語自主學習已成為大學生英語教學改革的重大課題。陳美華（2007）在其實證研究中指出了計算機網絡環境下的大學英語自主學習區別于傳統的課堂自主學習的特點：該模式加強了課外上機和教師輔導的自主學習，因此該環境下自主學習時間相對轉移，從而導致學生學習計劃、學習動機、學習反思、學習方法、學習成果發生一系列相對明顯的變化；另外，該模式下的學習內容更豐富，學生學習的個性化更能體現。這在一定程度上激發了學生的學習欲望，對大學生英語學習有促進作用。

三、場獨立和場依存認識風格對計算機網絡環境下大學生英語自主學習的影響

如前所述，影響計算機網絡環境下大學生英語自主學習的因素很多，其中認知風格是一個重要的因素。但認知風格究竟是怎樣影響它的，許多學者對此作過研究，并且看法也不一致。吳一安、劉潤清（1993）的研究結果表明：場獨立型的學生語言測試成績要比場依存型的學生好。徐偉成（1999）的研究也獲得了類似的結果。而文秋芳認為一個成功的語言學習者（包括自主學習）通常具有兩種風格。

我個人部分地同意文秋芳的觀點，但我認為：不同的認知風格對自主學習有利有弊。由于網絡環境下的自主學習由課外上機和教師輔導兩部分組成，對于場獨立型的學生來說，在課外上機方面比場依存型的學生更有優勢，因為他們更擅長獨立地解決問題，更沉穩內向，對教學內容和教學模式無明顯喜好，教師對其影響力小，對外在環境不敏感，對批評與表揚反應不明顯。因此，在沒有教師組織真實教學的網絡學習環境下，他們同樣能取得很好的學習效果。而對于場依存學生來說，他們開朗、活潑、敏銳、參與意識強、回答問題踴躍、完成速度快，他們崇尚近距離的直觀的生動的教學模式和方法，期盼老師的贊許與同學的認同。因此，他們在教師輔導方面比場獨立的學生有更好的學習效果。

但這兩種認知風格的學生在網絡自主學習的環境下，各自存在不利的一面。場獨立型學生雖然思維嚴密，但反應速度較為遲緩，因此，課外上機會耗費更多的學習時間，且學習效率不高；他們參與意識弱，因此教師輔導的收效不顯著，提出或回答問題不積極，很少主動發言。表現在微觀方面，他們的聽說能力相對較弱。相比之下，場依存型的學生思維敏銳但不夠嚴密，喜歡回答問題但準確率不高；敏感、遇到挫折消極情緒明顯；在網絡環境下的學習受阻后容易放棄；對程序化的人對機的學習步驟感到厭倦，沒有興趣和動力。這就造成了他們雖然聽說能力強、但讀寫能力弱的缺陷，這一弊端在閱讀枯燥的科普文章時尤為突出。

四、場獨立和場依存認識風格對計算機網絡環境下大學生英語自主學習的啟示

針對場獨立和場依存認識風格對計算機網絡環境下大學生英語自主學習的影響，我們可以根據學生不同的認知方式設計不同的網絡自主學習方案，最大限度地因材施教。

1.先了解學生的認知風格，對學生進行認知風格的分組。

為了使兩種認知風格的學生在自主學習中能揚長避短，教師應該從不同途徑區分這兩種類型的學生，從而采取不同的對策教學。從測試方法來看，目前主要為鑲嵌圖形測試（EFT）、棒框測驗（RFT）、團體隱蔽圖形測驗（GEFT）。場獨立型者要比場依賴型者更快地找到隱蔽的圖形。從觀察角度來看，教師應注意學生對各種外語學習任務的偏愛程度，對測驗或考試的結果進行統計分析，以此來推斷他們認知風格的傾向。當然我們不能單純地將某一個學習者徹底地歸類為某一種認知風格，因為有的學生屬于“雙重認知”――即能控制兩種認知刺激，因此，我們只能就在網絡自主學習環境下的學生認知風格的大致傾向作一下區分。

2.針對學生不同的認知風格，發揮教師在網絡自主學習中的重要作用。

在網絡自主學習的環境下，教師應該是輔導員(counselor)、促進者(facilitator)和資源提供者(resource)，教師的主要作用是輔導和監控。教師應該做到以下幾點：

（1）加強目的性教育或目標指向型(target-oriented)教學

具體操作如下：從新生剛入學時就告知他們培養目標、教學大綱、社會需求，及不同教學模式的異同和他們自己的認知風格，使他們首先實現對自我的認知。

（2）進行學習策略培訓

學習策略包括認知策略、元認知策略和資源管理策略。認知策略包括復述、精加工、組織和批判性思維；元認知策略包括幫助學生在學習中加強自我計劃、自我監測和調節等策略，用來提高學生的學習效果；資源管理策略包括時間和學習環境、同伴學習和尋求幫助等外在學習條件。

（3）進行學習過程監控和輔導

教師對學生自主學習行為的監控和輔導是英語學習自主性生成的關鍵因素之一。監控輔導的內容大致包括：幫助學習者確定學習目標，選定學習內容和進度，選擇學習方法和技巧、監控學習過程和評估學習結果等。針對場獨立型學生，教師應多給予其在網絡學習外的交際能力和實際運用語言能力的培養，如討論法、會談法。同時，教師有意識地鼓勵場獨立型學生在課后多與他人交際，如參加英語角、英語俱樂部或戲劇社等活動。針對場依存型學生，教師應多給予其在網絡自主學習中的自主學習能力的培養，運用啟發法、指導法，改變其依賴思想。

（4）對自主學習進行促進和提供資源

教師作為促進者，應該在心理上和技術上對兩種認知風格的學生給予自主學習上的支持。心理上的支持包括：關心、支持、耐心、容忍、同情心、豁達、不武斷等；具體包括鼓勵場依存型學生承擔義務，幫助其克服學習障礙，隨時與場獨立型學生進行網上互動，避免直接操縱、干預或控制他們，消除他們對學習者與教師角色的成見，幫助場依存型的學生認識自主學習的作用和必要性。技術上的支持包括：分析學生的語言需求，確定長短期目標，幫助學生計劃并開展獨立學習，幫助學生自我評估和同學測評等。

（5）進行自主學習過程評估

教學法評價分為形成性評價和終結性評價。對不同認知風格的學生，教師應給予不同的教學評價側重點。如對于場獨立型學生而言，教學評價應側重于他們對網絡自主學習的興趣、完成學習任務、與小組成員的合作精神等方面。而對于場依存型學生而言，教學評價的側重點在于對其學習知識、技能、策略等方面，把形成性評價和終結性評價相結合。

3.建立或完善網絡自主學習中心。

網絡自主學習中心（self-access center）是伴隨著外語教學和研究的不斷深入而產生的新事物。大學生獨立自主的學習能力的培養需要配套的環境設施。具體措施如下：購置硬件設施，電腦和網絡支持是必要的。網絡教材的使用應當充分，真正實現計算機網絡的學習環境，因此，網絡課件的開放相當重要，課件的制作應當考慮不同學生的需求。配置專職語言學習輔導教師及若干行政和技術管理人員，負責中心的教學、管理工作和技術指導或培訓。

結語

綜上所述，不同的認知風格對計算機網絡環境下大學生英語自主學習有著不同的影響，無論哪一種認知風格都有利有弊。對于不同認知風格的學習者來說，要善于利用網絡環境自主學習中心提供的資源和環境，在教師監控和輔導下，不斷提高自己的學習效率和自主學習能力。對于教師來說，要針對不同認知風格的大學生加強目的性教育和進行學習策略培訓，提供心理上和技術上的支持，對其學習過程進行監控和輔導及評價等。而對于政府或學校來說，建立和完善網絡自主學習中心，是大學生順利進行網絡自主學習的重要保障。

參考文獻：

［1］陳美華.計算機網絡環境下大學生英語自主學習要素研究［J］.外語與外語教學，2007，（3）.

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［3］洪云.場獨立與場依賴認知風格在語言學習和教學中的意義［J］.貴州大學學報，2003，（9）.

［4］華維芬.學習者自主探析［J］.深圳大學學報，2002，（3）.

［5］華維芬.試論外語教師在自主學習模式中的定位［J］.外語研究，2001，（3）.

［6］黃旭光.英語教學設計與學習者的認知風格研究［J］.四川外語學院學報，2004，（5）.

［7］彭飛.重視學生認知風格差異――因材施教［J］.山東師范大學外國語學院學報，2003，（3）.

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中圖分類號：G710 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）024-000-02

一、職場形象禮儀釋析

職場禮儀培訓中的禮儀則是規范行為的一種，其中禮代表著一個人內在的品質，然后在通過“儀”由外在表現出來，這兩者之間有著不可分割的關聯。針對禮儀并沒有什么局限或者特定，只要是能夠展現出約定成俗的狀態，以準中、友善、美觀和愉悅的形式展現出來的都被稱之為禮儀。可是每個場所、環境和地域不同的空間禮儀所表達的形式就會存在不同，職場也是如此，當你進入到一個特定的工作場所，并不能立刻具備適應工作場所的利益，這就需要通過職場形象禮儀培訓進行學習并加以鞏固。

二、項目設計具體內容

1.本項目立足于產業需求，立足于把企業“搬進”校園，培養應用型、技能型人才，對即將邁入職場的大學生提供專業素質培養和形象技術改造，使其更加適應職場的需求。

2.本項目立足于相關分析法、比較分析法等專業研究方法，立足于行業需求導向下的調研分析。通過對淮安周邊的中小企業以及大學城周邊的本科、高職院校采用問卷調查，對于調查結果運用定性分析與定量分析相結合、規范分析和實證分析相結合的方法進行分析。

3.本項目立足于研究市場需求與畢業生能力的平衡節點，合理利用校園資源，與大學生求職需求相結合，以開設課程輔導班的形式，定期展開沙龍，請專業禮儀形象導師開展講座。同時利用大學生創業園的便利資源，利用自媒體平臺，例如微博，微信，QQ等的宣傳方式為學生提供更好的信息平臺。

4.本項目立足于在不斷探索與實踐中，真正縮短職場需求與畢業生形象禮儀水平的差距。為了實現這一目標，本項目中包括邀請人力資源部職場人士開展相關活動，開展訂單式實地考察學習，以達到對大學生的深度了解，并進行更深入研究。

三、項目開展的主要形式

1.以展開問卷調查的方法

為了更好明確培訓的目標，達到培訓的效果，使職場形象禮儀培訓更具針對性和實用性，本項目采用問卷調查法、定性分析與定量分析相結合、規范分析和實證分析相結合的方法進行調研，真正了解市場的行業需求導向，以及大學生的心理傾向和社會需求。

2.以開設課程輔導班的形式

將校園資源進行合理的運用，譬如：大學生創業園，開設以“形象禮儀培訓”為特色的專業課程輔導班，對各個學科知識進行整合，針對性構建知識網絡，培養綜合素質能力，為進一步提高學生的職場能力打好基礎。

3.以請專業禮儀形象導師開展講座的方式

定期開展形象禮儀沙龍，請專業的形象導師進行面對面、手把手的教學，讓學生在沙龍培訓中通過身體力行體會職場禮儀，打造職場形象，在開拓眼界的同時，亦能起到交流和相互促進的作用。專業講師帶來前沿知識和技能，必定是對綜合素質的一次提升。但針對不同專業的學生，如何做到兼顧，專業知識的深淺鋪設也是一個挑戰。

4.以建設網絡交流平臺的方式

線上與線下相結合，實踐與交流相適應。在信息時代，通過新媒體的傳播，能更快、更好、準確的學習到更深層次的知識點，而且能夠突破時間和空間的局限。新媒體平臺能促進行業深層次交流，同時帶動行業新發展。此項目借助新媒體網絡交流平臺的優勢既可以宣傳相關課程培訓，又可以通過網絡交流平臺相互交流學習禮儀培訓相關知識。主要通過建設QQ群，新浪微博，微信平臺來積淀并最終展示成果。

5.以訂單培養人才的企業模式

在積極探討行業需求導向的前提下，邀請并組織行業企業的人力資源專家、資深員工進行深入交流和探討。并且與相關企業合作、邀請企業人力資源部門參與協助，通過參觀企業，模擬企業面試，在企業實地實習等形式給大學生們提供實踐的機會，同時也給予培訓者與被培訓者雙向選擇的機會。在此過程中，寶貴的企業化實踐體驗可以豐富大學生的社會經驗，為以后走進職場提供了必要準備。

四、項目問卷調查過程及問題探究

在實際的問卷調查中，對于形象禮儀話題的關注，只有38%的學生表示對此非常關注，而對此話題漠不關心的學生也占總數的14%，大部分的同學都表示只是偶爾關注一下而已。對于現代社會是否注重禮儀的問題，卻又有76%的學生認為現代社會相對關注，而認為完全不需要的學生則一個也沒有。對于以上兩個問題出現截然不同的兩種數據比例，這說明大學生在很大程度上已經認識到了禮儀問題的重要性，但對于該問題的認識僅僅停留在表層，并沒有給以同等的關注程度。

在被問及是否愿意參加禮儀培訓問題時，雖然只有14%的學生表示不愿意，但在剩下的絕大部分學生還是要視情況而定的數據中可以看出，現代大學生對于禮儀在現代社會中的重要性問題上還并沒有給與足夠的重視，大部分的學生只是將其看作是個人素質的點綴，亦或是職場應聘中的額外籌碼罷了。

五、項目問題解決途徑

培養學生的外在素質，讓高職院校的同學們樹立危機意識和長遠目標，要看到素質和能力對于市場選擇的重要性，要將長遠目標統一到為社會服務和自身素養的提高上。

將職業形象設計作為重點，加速商務禮儀方面知識和技能的學習，這樣有利于在校學生提高自己的內在素質與外在素質。

運用范圍經濟理論，全面提高從事特定行業工作時所必須具備的素養、特征、氣質，表現出專業的身份和儀表，充分展示展示人格魅力的同時表現出職業的特點。

六、項目意義與展望

我們深刻的認識到，在最近的幾年，禮儀標準化作為一個員工重要的考核內容，被許多諸如跨國公司的重要企業所提倡。職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識以及內在素養。通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，使得人際關系更加友好親善，與同事間建立起相互尊重、友好合作的關系，與領導之間建立起相互信任的關系，從而能在職場中建立起良好的人脈關系，使自己的事業有進一步發展。“職場形象禮儀”項目的培訓能夠有效的幫助學習者順利的走進職場，走向社會，能夠更好地樹立起自身的職場形象，在與他人交往中給人留下彬彬有禮、專業有素的美好形象。

職場禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本；是人際關系的劑，是現代競爭的附加值。職業生涯的成功離不開一個完美的職場禮儀的強大助力，而一個完美的職場禮儀需要當代大學生們的努力去打造，精心去培養。同時，各大高校也應該通過調整課程的結構，去開設職業道德、心理健康、商務禮儀等課程，去培養當代大學生們的職業禮儀，當然，高校的老師也要強化自己的職業禮儀的修養，可以將職業禮儀教育融入到自己的專業課程的教學之中，從而為大學生們的就業以及發展做好各個方面的準備工作同時也在努力提高高校的就業律、改進關于人才培養的方案，從而實現一種跨越式的發展與突破。

參考文獻：

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泱泱華夏，有著五千年的歷史和文明，素稱禮儀之邦。中國歷來都非常重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊非常重要，中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現代社會，在當今市場經濟的條件下，經濟飛速發展，商務往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業的商務活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們必須要掌握一定的職場禮儀。

所謂：人無禮則不立，事無禮則不成。在職場中，禮節、禮貌都是人際關系的劑，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個和睦、友好的人際環境。如果同事之間關系融洽和諧，每天上班就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節能營造良好的交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎;相反的話，可能會給企業造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業務很可能會毀在小小的職場禮儀細節之處。

那么，在工作中作為經理辦公室人員應該在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用文明用語，待人熱情，服務周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節。

三是要做好會議禮儀。按照規定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你。約束自己，尊重他人才能使同事們更輕松愉快地工作。

職場禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要體現。對齊城工貿公司來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以提高企業形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經濟效益和社會效益。因此，我們應該積極倡導大家從現在開始就要學習或熟悉職場商務禮儀，為齊城工貿的發展盡上一份力。

2017職場禮儀培訓心得體會二 剛接到職場禮儀培訓通知的時候，感覺多此一舉，禮儀之邦，這還用培訓么?但是通過學習，讓我對職場禮儀有了正確地了解和認識，使我自身有了更進一步的提高，同時也找到了自身的不足，為以后的職場禮儀學習運用打下了堅實的基礎。

在這次職場禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，職場交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位，能夠給人以美感。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現了我們的素質和教養，所謂的內行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。學習職場禮儀能夠從中得到一些交往藝術，能夠更好地與人溝通，知已知彼，才能百戰百勝。

因此，不光是這些禮儀，還有生活中的其他細節都應留意，也要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次職場禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養，不僅是員工素質的競爭，它還有助于維護企業的形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業看法。所以說，它是企業形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質。

本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到注重細節，追求完美。

2017職場禮儀培訓心得體會三 去年的12月31日,我們項目組織大家觀看了職場禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無不從細節出發。

在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度。也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。

通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我們現在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到注重細節,追求完美,力求做好每一件事。

篇（4）

 

作為提高學生綜合素質、提升其職場競爭力的重要手段，高職禮儀教育無疑受到越來越多的關注與重視，全國絕大多數高職院校均開設了禮儀課程。然而，當前禮儀課程在多數高職院校中是作為一般的通識課程，負責對學生進行基本禮儀知識的傳授及相關技能的實訓，在課程的設計上沒有將特定專業相應的“崗位需求”作為導向，從而導致了當前高職禮儀課程因與專業契合度不高而被學生輕視的尷尬狀況。

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010－2020年）》指出，增強高職教育的吸引力，要推進職業學校專業課程內容和職業標準相銜接。依據《綱要》指示精神，結合自身的教學實踐及理論探索，我們認為高職禮儀課程改革首先要解決的是課程設計思路的創新。而創新高職禮儀課程的設計思路，必須以“工作崗位需求”為導向，深化對禮儀課程重要地位的認識，著力解決“三個問題”，體現“三個注重”。

一 深化對高職禮儀課程重要地位的認識

《職業形象與禮儀》課程對于高職院校的“職業人”培養有著不容忽視和無可替代的重要作用。

（一）禮儀修養是學生就業“軟實力”的重要因素。

高職教育主要面向現代服務業培養人才，需要較多與人打交道，因此，如果將高職生的專業能力比作“硬實力”，那么其禮儀修養就是“軟實力”。有高校向80多家用人單位發放問卷教育學論文，結果顯示：計算機、外語水平、專業技能等“硬實力”指標逐漸退居二線，而人際溝通能力、敬業精神等“軟實力”指標成了用人單位最看重的畢業生素質。因為“軟實力”才是畢業生特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性、可持續發展的，并且是競爭對手難以模仿的穩定的職業能力，也是他在就業崗位上能夠長期獲得競爭優勢的能力。[②]因此，作為提高學生禮儀修養，提升其綜合素質的課程，可以毫不夸張地說，《職業形象與禮儀》是一門能讓學生終身受益的課程。

（二）職業形象是學生展示其專業能力的 “櫥窗”。

在競爭日益激烈的當今社會，形象魅力已經成為一種核心競爭力。良好的個人形象能夠給人留下美好的第一印象，從而產生正向的首因效應，在人與人之間架起溝通的橋梁；相反，糟糕的個人形象卻會產生“掃帚星效應”，使得交往舉步維艱、難以為繼。作為一名“準職業人”，高職學生只有多了解一些禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，塑造良好的職業形象，開啟展示自身專業能力的“櫥窗”，進而產生“暈輪效應”，才能更好地發揮專長，擁有強大的個人職場競爭力。

（三）本課程對學生職業能力的培養和職業素養的養成起著重要支撐作用期刊網。

以文秘專業為例，該專業的崗位核心能力可以歸納為“辦文、辦事、辦會”等“三辦技能”以及協調溝通能力，而這些能力均離不開禮儀素養的支撐作用。同樣地，在市場營銷、物業管理、會展策劃、國際貿易及物流管理等各個專業的課程體系中，《職業形象與禮儀》課程都有著不可或缺的重要作用。

二 高職禮儀課程設計應致力于解決“三個問題”

實際上，《職業形象與禮儀》課程的設計思路正是在研究解決“為誰教、教什么、怎么教”這三個問題的過程中逐漸明晰起來的。

（一）為誰教――課程目標體系的確立

作為公共課程，《職業形象與禮儀》要面向市場營銷、文秘、物業管理、會展策劃、電子商務、物流管理、國際貿易等多個專業的高職學生。“走進校門的是大學生，培養出去的是職業人”。經過三年的培養，在完成了各專業課程體系的學習之后，他們將被打造成一個個“全面發展的具有現代職業優勢品質與能力的高等技術應用性職業人才”。[③]這既是各專業的培養目標，也是《職業形象與禮儀》課程的綱領性目標。

作為各專業課程體系中的一個組成部分，《職業形象與禮儀》課程的總目標就是通過對學生進行禮儀知識的傳授及相關技能的實訓，引導其塑造富有魅力的個人形象，形成彬彬有禮的交際風度，掌握得體嫻熟的職場溝通技巧及待人接物技能，從而有效提升其職場競爭力。

《職業形象與禮儀》課程的總目標是由幾個主要的分目標支撐起來的。它們分別是：塑造良好的個人形象；展現彬彬有禮的社交風度；掌握得體嫻熟的職業場合禮儀。

繼續細分下去，每一個分目標下面又有若干個子目標，即單元教學目標。例如塑造良好的個人形象這一分目標是由職業人士的儀容禮儀、職業人士的服飾禮儀及職業儀態禮儀等幾個單元教學來實現的。每一個單元的教學又可以分解成一系列的知識點和技能點。

特別需要指出的是，在進行各單元教學目標設定的時候，不僅要有能力目標和知識目標教育學論文，還要有品質目標，將教書和育人有機結合起來。

（二）教什么――教學內容的取舍

中國素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文化源遠流長，再加上由于現代交往日益擴大引進的國際禮儀，禮儀知識可謂是浩瀚的海洋。《職業形象與禮儀》應當怎樣來做內容的取舍？

從某種意義上來說，高職的專業就是工作崗位。和本科教育講究知識的系統性不同，高職教育“職業人”的培養講究的是針對性。因此，我們要依據各專業職業崗位（群）的技能要求、職業能力及職業品質要求，科學靈動地來組織課程教學內容，既要有各個專業基本通用的內容模塊，又要有依據專業崗位需求進行了差異化處理的內容模塊。

例如在文秘專業的《職業形象與禮儀》課程內容選擇方面，針對文秘崗位辦文、辦事、辦會等核心能力的要求，進行了內容側重點的調整，增加了會務禮儀、辦公室日常事務禮儀、溝通與協調禮儀技巧、公關交際禮儀技巧等幾個方面的比重，通過禮儀的訓練，提高文秘專業學生的專業核心能力。

相應地，在物業管理專業《職業形象與禮儀》課程的教學中，針對其專業崗位對市場競爭能力及業主服務能力的要求，則強化了職業化形象設計、社交禮儀常識及溝通技巧的教學內容。

（三）怎么教――教學模式及教學方法的探索

教學模式的創新是課程設計中一個至關重要的方面，它對于課程目標的實現程度以及教學內容的實施效果都有著很大的影響。

我國現代職業教育的先驅黃炎培在《職業教育該怎么樣辦》中指出：“職業教育應做學合一，理論與實習并行，知識與技能并重。如果只注重書本知識，而不去實地參加工作，是知而不能行，不知真知。職業教育目的乃在養成實際的、有效的生產能力，欲達此種境地，需手腦并用”。

在《職業形象與禮儀》課程的教學中，我們逐步摒棄了傳統的禮儀課教學以講授禮儀常識為主、強化知識認知的做法，進而構建了強調技能掌握及行為轉化的“教學做一體化”的專業技術實務課教學模式。針對行業企業特點和崗位（群）技能要求、職業能力及職業品質要求，對工作情境進行項目細分，構建講訓一體的教學模塊，提供合適的教學場所，引導學生“做中學，學中做”，使得學生獲得知識，掌握技能，養成素質。

新的教學模式特別強調課堂的互動，尤其是學習與將來工作的互動，學生與教師之間的互動教育學論文，學生與學生之間的互動。只有這樣，才能真正將“教學做一體化”教學模式的優勢充分顯現出來。因此，我們也特別注重選擇符合學生實際情況，并與教學內容相適應，能夠最大限度地激發學生參與互動的熱情，從而將課堂教學效果最優化的教學方法。

例如在求職面試禮儀的教學中，我們就組織學生進行一次模擬招聘。教師指導學生提前把教室布置成招聘面試的場景，并要求參與的學生提前做好面試的各項準備，在仿真的場景下完成面試的流程，使得求職面試各個環節的禮儀得到直觀的強化。

三 高職禮儀課程設計應體現“三個注重”

在《職業形象與禮儀》課程設計過程中，除了要悉心研究解決以上“三個問題”，還應特別體現“三個注重”：注重學生職業能力的培養，注重學生品質素養的提升，注重課程設計的開放性期刊網。

(一)注重學生職業能力的培養

在本課程的設計中，我們將學生職業能力的培養視為出發點和歸宿點，針對行業企業的發展需要整合教學模塊、序化教學任務，針對學生未來的就業崗位實際需要突出技能點訓練。我們通過對各專業崗位（群）能力及品質需要的分析研究，把課程模塊整合為職場人士的個人形象禮儀、日常交往禮儀及職場禮儀三大模塊，進而提煉出支撐每個模塊的具體單元項目和若干個關鍵技能點。

不可忽略的是，高職學生的職業能力還包括職業生涯規劃能力、團隊合作能力和求職技巧等，這些能力都是學生未來長期職業生涯發展的關鍵能力。因此，我們還通過教學內容的巧妙安排與教學過程中的訓練體驗，提升學生的這些職業能力。比如我們在進行日常交談禮儀單元教學時，匠心獨具地設置了“荒島逃生”的游戲，學生踴躍參與，既鍛煉了自己聽與說兩方面的能力及禮儀修養，也在潛移默化中強化了他們團隊合作的意識。

（二）注重學生品質素養的提升

高職教育強調礪技修德。90年前，教育先驅黃炎培在他撰寫的《教育大辭典》中這樣定義職業教育：“用教育方法，使人人一方獲得生活之供給與樂趣，一方盡其對群之義務，名曰職業教育。”在注重崗位技能訓練的同時，《職業形象與禮儀》課程還設立了品質培養目標，關心學生情商、逆商的提升及誠信守時等優良品質的塑造，關愛他們的心靈成長，關注學生的可持續發展，將教書與育人完美地結合起來，形成二者之間的良性互動。

例如在進行職業人士的儀容禮儀單元教學時，教師讓學生認識幾種基本的臉型，并判斷自己屬于哪種臉型教育學論文，進而為自己設計合適的發型。鑒于有些學生不能全面認識自己，片面關注自身的不足之處，因而產生消極自卑心理的狀況，我們在教學別設置了“我們是否應該自我悅納”的討論環節，讓學生各抒己見，在觀點交鋒中達成“自我悅納很重要”的共識，強化了學生積極的自我評價意識，使得他們能夠客觀全面地認識自我，從而更有針對性地提升自己的儀容魅力。

（三）注重課程設計的開放性

《職業形象與禮儀》課程教學面向不同專業的學生，也就相當于面向不同的職業崗位。因此，在課程設計上我們沒有采取“一刀切”的做法。在課程三大教學內容模塊的設計中，職場人士的個人形象禮儀和日常交往禮儀大體保持一致，只做具體技能點上的區分；而“職場禮儀”模塊則采用開放式設計，根據不同專業特點靈動選擇相應的教學內容。這種課程內容上的開放性和彈性制，很好地解決了《職業形象與禮儀》作為公共的專業技術實務課程與生俱來的普遍性與特殊性、共性與個性的矛盾關系。

例如在電子商務專業《職業形象與禮儀》職場禮儀模塊的教學中，加入商務文書禮儀、網絡及手機等通訊工具的使用禮儀等內容；而在國際貿易及應用英語等專業相應模塊的教學中，則涉及一些涉外禮儀的知識和技能。

當然，《職業形象與禮儀》課程設計的開放性還體現在以一種開放的姿態緊跟行業和崗位發展趨勢，不斷調整、補充相應的教學內容，更新教學方法，在不斷的自我揚棄中，日益趨于合理與完善。

參考文獻

[1]洪致平.探索現代服務業“職業人”培養之路[M].浙江人民出版社，2010

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《財經職業形象塑造》課程為會計與金融專業的職業基礎課。通過本課程的學習與實踐，塑造大學生良好的職業形象。掌握現代社會和商務交往禮儀的規范；培養學生的有效溝通能力；從而樹立良好的職業素養，提高綜合職業能力和素質。課程主要涉及財經職業形象設計、財經職場禮儀和職場溝通三大模塊。依據行業要求和職業規范，在遵循職業標準的基礎上，針對崗位職責，進行全方位的內外兼修的打造，外塑職業形象，內強職業素質，為學生將來走上社會成功求職、從事財經類職業并獲得可持續發展，奠定良好的基礎。

二、課程意義

《財經職業形象塑造》針對于財經類人才的職業需求，理論與實踐相結合。教學內容主要包括職業形象設計、職場禮儀、職場溝通三大模塊。整合了以往單項開設的禮儀、溝通等課程，目的是針對財經行業崗位職責，通過系統學習和訓練，了解職業形象塑造的基本標準和要求，掌握行業交往中應有的基本禮儀規范和基本技能，將學生從業前應具備的思想與行為基本素質進行融合，以提高學生從業基本道德與禮儀素質為主要目標。

三、實踐教學改革

職業能力不僅指專業能力，還要包括高素質的就業能力和職業發展能力。傳統式教學內容只重視知識型教學，很少注重學生職業能力的培養；傳統式教學模式只注重課堂教學，很少讓學生貼近職場培養職業意識。因此，我們以培養學生職業能力為宗旨，在形象塑造課程教學中改革實踐教學。基于高職學生職業發展能力需求，本課程整合教學內容，在理論闡述的基礎上，為每個知識點設計了相應的實踐項目，以“任務驅動”的教學模式，引導學生掌握相關知識和技能。1.內容結構以“學以致用”為原則，對教材內容進行取舍和結構調整，來達到提高學生職業意識與訓練能力的目的，培養作為職業人應具備的形象素質。(見表1)2.教學方法基于能力標準系統化、工作過程系統化，綜合運用多種教學方法，采用現代教學技術手段，實施項目化“邊學邊練”的教練培訓式教學。通過體驗式教學、角色模擬、團隊合作等多種形式進行規范禮儀、有效溝通的訓練，逐步養成良好的禮儀習慣和職業素養。理論學習主要輔助實踐教學，強調財經行業特色。教師首先讓學生掌握理論知識的同時，引導學生對職業形象的重視，使學生了解到財經類職業人士塑造良好職業形象的重要性，培養正確的審美觀。運用師生全員參與模擬職場情景的實踐教學；針對不同教學模塊與能力點采用不同的教學方法。在教學中主要針對財經行業，采取案例分析、素質測試與情景活動、視頻欣賞、分組(討論與合作訓練)、角色扮演、點評分享等教學方法，激發學生們的興趣，有效促進對理論知識的理解、掌握與領悟。3.考核模式實現職場化，即以職場工作開展的流程、行為要求與考核標準開展。課程考核從職場角色定位開始，進階式開展財經類職場化項目。首先，第一階段需要實現自我職業形象設計。形象設計是對形象定位的符號表達，服務于明確的個人品牌管理目標。主要包括財經形象規范和個性風格定位。針對個人做個性化診斷和形象指導。第二階段實現職場禮儀的規范操作。職場禮儀是管理者確認個人身份和維持社交關系的重要溝通方式。從禮儀文化切入，讓學生對職場禮儀的內涵與外延以及場合禮儀規范進行掌握，到職場規則和商務禮儀的學習把握。通過小組合作，角色扮演，來完成職場情景劇的演練。最終實現內在的禮儀修養和自我成長。第三階段進行職場溝通的訓練。旨在提高學生有效表達的能力，增強學生作為職場新人與人交流溝通的能力與效果。在訓練方式上以具體任務為載體，強調實際語言能力的有效提高。重點在面試溝通模塊，以引導學生注重語言實際應用能力的培養和訓練，最終提高就業能力。實踐教學能激發學生參與的積極性、熱情度和配合度，取得良好效果。以小組開展項目實踐、組內協作，綜合運用情景活動、啟發引導、教師示范、角色扮演、分組討論與合作訓練，后期實踐報告、點評分享、能力測試、反饋糾正以及量化考核。

篇（6）

一、學到如何樹立自己的整體形象

通過學習知道了整體形象在職場的重要性，如何才能使自己的形象得到提升。

首先是儀容要規范，好的儀容能夠得到賞心悅目的第一印象，要擁有良好的第一印象就必須注意從發型、面部、手部、氣味、口部做起，使其儀容清潔，自然大方，神采奕奕，充滿活力。

其次是著裝，著裝是一個人基于自身的閱歷，修養或審美品位，在對服裝搭配技巧，流行時尚，所處場合，自身的特點進行綜合考慮的基礎上，對服裝的精心選擇，搭配和組合，而人個著裝注意的人也會給他人良好的印象，要有得體的著裝必須把握著裝的原則，即：時間原則、地點原則、目的原則、和諧原則、個性原則、正式和整潔原則。

最后是要有優雅的行為舉止，優雅的舉止要做到站、坐、行有規范，正確的使用各種手勢，懂得握手的禮儀原則。體姿禮儀是我們交往中，為了相互尊重，在身體姿態方面的約定俗成的共同認可的規范。優雅的體姿不僅能以卓越的風姿展示我們的獨特氣質和風度，還能幫助我們表達自己情感，探測他人的內心世界，毫無掩飾地反映了一個人的心理狀態和內在修養。

同時在職場交往中稱呼也要合理，善用客套話，巧妙的贊美。

二、懂得忠誠敬業與責任

忠誠是一個優秀的人格特質，它時時刻刻伴隨著我們的精神力量，它能夠很好的約束我們，使我們更加懂得自重，并能帶來一個自我滿足感，使我們努力做一個益于他人的好人。在面對今天竟爭激烈的社會，想要在這個竟爭的職場里求得生存的發展，我們就得要懂得用忠誠的態度對待自己企業和領導。一個有氣節的員工都應有一個共同的特點，那就是忠誠自己的工作，對工作兢兢業業，忠誠于企業，不計較個人的利益，有時甚至要不惜犧牲自己的利益，因為個我們個人的成長建立在團隊成功的基礎上，沒有企業的狀大就沒有個人事業的發展，企業的成功也意味著自己的成功。

敬業的精神是個人以明確的目標，選擇樸素的價值觀，忘我投入的精神，認真負責的態度。從事自己主導活動時表出來的個人品質，同時也是做好本職工作的重要前提和可靠的保障，每一個員工都應有明確的工作和職責范圍，必須把自己的崗位工作做到盡善盡美。

責任感是客觀存在，不能依照個人的意愿而進行更改，每個人都有自己的責任和使命，只有勇于承擔責任的人才能得到領導的常識和社會的認可，我們每一個人都應該對所擔負的任務充滿責任感，一個人的責任感的強弱決定了他對工作是盡心盡責不是渾渾噩噩，有責任感的人才會努力、認真的工作。

我們在以后的工作中，做到“忠誠企業、愛崗敬業”的職業道德，干事創業，扎實苦干，我們相信公司一定擁有更加光輝燦爛的明天!

在生活中，每一個人都有著自己獨特的生活方式與性格，與他人相處中，要因人而異，不能用同一把尺子衡量每一個人，對待不同性格的人交往要用不同的交往方式，只要你有做到有禮有節，成功路上就會事事暢通。

精通的禮儀在于運用，將我們所學的點點滴滴運用到工作中，不但可能提升個人形象素養，同時還使企業形象得到進一步的提升。

職業禮儀學習心得范文2中國素來有“禮儀之邦”的美稱，而良好的行為規范又能體現一個人的禮儀修養。禮儀貫穿日常生活的各個方面，有政務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、職場禮儀五大類。其中，作為一個即將步入職場的大學生，學好職場禮儀尤其重要。

子曰：“不學禮，無以立”。那么，如何學好職場禮儀又是一門深厚的學問。所以，在本學期選修課中，職場禮儀這門課程成為了我的首選，當然也如愿選到了這門課程。首先我們應該知道何為職場禮儀?所謂職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學會這些禮儀規范，將使一個人的職業形象大為提高。職業形象包括內在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業形象的意識。職場禮儀沒有性別之分，工作場所，男女平等。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，做一個成功職業人。成功的職業生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”通過一學期的學習，我對職場禮儀深有體會。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。

在還沒學習職場禮儀之前，我一直覺得職場沒有那么多的束縛。日常，服飾，打招呼之類也沒有太多約束。現在終于明白，在職場禮儀中，握手也是一門學問，日常穿著也有嚴格的要求，下屬對上司，上司對下屬的稱呼也要嚴格遵守。這是一種禮儀原則。工作中有很多地方都是要嚴格規范自我的，從小小的電話，短信用語，鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，是否先報自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，文明禮貌。鞠躬禮是否標準、文明用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

一個合格的企業，其企業員工也必將會有良好的職場禮儀規范。良好的禮儀行為能夠改善和提升企業形象，提升企業生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值觀，經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職場禮儀能有效提升個人素質，塑造良好職業形象，有利于人與人之間的交流，職場禮儀能使工作成為藝術。還有，企業的競爭很大程度上也來自于員工素質的競爭，而職場禮儀又是員工素質的重要表現，良好的禮儀不僅是個人形象的直接表現，還關系到企業形象。在今天，良好的禮儀能贏得客戶關注，贏得同事尊重，也能贏得上司的提拔。員工素質修養，直接關系到業主滿意度，關系到企業的利益。禮儀不僅僅是禮節，還原值我們內心的真誠，當我們真正關心別人，善待別人，在意他人時，那就是對他人最好的尊重。

“有理走遍天下，無理寸步難行”。通過本次學習，我想在步入職場后，我會更加注重自己的一言一行，從每個細節做起，嚴于律己，寬于待人，靈活運用理念知識于實踐，展示自己優秀的一面，同時也向別人展示我們企業的良好形象。

職業禮儀學習心得范文3隨著社會經濟的迅猛發展，文明禮儀在人與人的關系中發揮著越來越重要的作用，它滲透在我們生活中的點點滴滴，一點一點的改變著我們的生活，同時也改變著自己和身邊的人。人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。有禮走遍天下，無禮寸步難行。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質具有重要的現實意義。

禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態禮儀、接待禮儀、禮貌用語，它對我們每個人都是門必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身;禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。

禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個人角度看，優秀的禮儀素質不僅有助于提高個人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個人問題，人與人不同，甚至認為像氣質一樣是天生的，認真學習后，我才進一步明白，禮儀不僅是個人形象的社會表現，而且還關系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業，個人的禮儀素質，直接關系到企業的形象，關系到單位的經濟與社會效益。

在生活中，要學會設身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓我的所得，通過這次禮儀學習，我才明白在原來的平時工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調熱情，聲量適中表達清楚，簡明扼要。所以，我們應該加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

在這次職場禮儀學習后，我明白原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規則的，即所謂的沒有規矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應符合自己的工作與職位。 革命導師馬克思說，人是社會關系的總和，你做任何事情，做農民也好，做工人也好，做企業家也好，做官員也好，做學者也好，做學生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術，所以學習禮儀有助于交往，你說話你得會說，什么話能說，什么話不能說，它有游戲規則，我們要通過自己的學習和觀察，通過自己的修養來提升自己的禮儀方面的知識，提升自己的禮儀方面的品位，增進自己的人際交往!

細節決定成敗，也許一個微小的細節決定了一個人的第一印象。俗話說：“沒有規矩，不成方圓。”所以，做任何事情，都應有一定之規，在人際交往中也應該有一定的規矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的，即所謂的無規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況，個人著裝，這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

篇（7）

從我國中職生的文明禮儀習慣現狀來看，培養學生的文明禮儀習慣不僅是現在的事，更是社會可持續發展的重大事情。如果學校培養出來的學生連基本的禮義廉恥、是非善惡都辨不清，分不明，即使學生的專業技術再高再牛，又有什么用？他們終歸不能適應社會的生存，那我們中職學校的教育就是失敗的教育。

筆者結合多年的中職生教育經驗從三個方面來談談中職生文明禮儀習慣的培養。

一、中職生的現狀

當今的中職學生大多數來自初中的“差等生”、“問題學生”，他們是一個在初中就時期被學校和教師“邊緣化”的群體。進入中職學校學習自認為是無奈的選擇，或許是為了拿個中職畢業證方便找工作，或許是父母覺得小孩年紀迫來的。所以在他們的心里讀中職是沒有多少出息的，他們對學習缺乏興趣，缺少信心，缺乏動力。

在學校有的同學滿口臟話，對遲到、早退、隨地扔垃圾、考試作弊臉不紅心不跳；在教室、宿舍和校園內偷偷抽煙、高聲喧嘩；上課玩手機、發短信、隨意接聽電話、隨意走出座位；公共場所不講文明衛生，亂扔垃圾紙屑、亂吐痰；缺乏節約意識，浪費水電、糧食、食堂打飯隨意插隊；中午晚上休息時間，在宿舍打牌、唱歌，影響他人的正常休息；破壞和有意損壞公共財物；在課桌上亂刻亂畫，不尊敬師長，上課不起立，隨意辱罵老師；夏天一到穿拖鞋到校上課；女生戴首飾戒指、染指甲、染發、涂脂抹粉、穿高跟鞋；男生看到漂亮女生大喊大叫；公眾場合男女生打打鬧鬧......這些情況在中職學校里，是屢見不鮮。

二、中職生不文明禮儀習慣養成的原因

（一）家庭因素

現在不管是城市還是農村家庭，每個家庭90后的孩子一般都是1-2個，家里父母、老人都圍著小孩轉，讓小孩從小就在溺愛的包圍里長成，過著飯來張口，衣來伸手的生活。嬌寵慣養讓孩子從小就有了不良的習慣，我行我素，要什么得什么。有的小孩也并不是都那么幸福，父母一年到頭都是外出打工，他們都是跟著爺爺奶奶一起生活。由于受傳統、歷史觀念等原因的影響，又因為是獨生子女，老人家都是疼都來不及，那里舍得打或罵，導致孩子從小就活在無約束的生活里，悄悄地不良的文明習慣在慢慢地滋長著。

（二）自身因素

中職生之所以到中職學校讀書，很大部分的原因是因為他們不想學習，不想看書，他們基本是除了游戲，手機，幾乎找不到什么興趣愛好了。錯誤的道德意識和價值取向，他們正處在品德形成發展的重要時期，對道德認識不明確、不能明辨是非、分清善惡，很容易接受社會上某些不良的影響，形成錯誤的認識。錯誤認識的惡性發展使得少數學生經不起社會不良因素的誘惑，被自己的私欲驅使，作出一些違反道德規范損害他人利益的行為。

（三）社會因素

在網絡發展快，社會上形形的誘惑太多的時代，中職學生的認識和情感有了快速的發展，他們思想活躍，容易接受新事物，形成新觀念，但同時又缺乏知識經驗，社會閱歷淺薄，非常容易受到社會環境的不良因素影響。

（四）學校因素

我國的教育從小學至高中對學生的健康發展都存在著人為的缺陷，中學學校有升學率的壓力，通常學校就會按學生的成績高低進行分班，所謂優等生班，普通生班，在班級里班主任還會按成績的高低編排座位，成績差的學生在得不到學校、老師的愛往往就容易形成不良的心理，變得更加不愛學習，更加地叛逆。這些所謂的普通班或差等生就成了我們中職學校的學生主力軍了。

三、中職生文明禮儀習慣培養的途徑和方法

我們中職學校為社會輸送人才的過程中，就會發現很多用人單位，他們更看重的是學生有沒有良好的文明禮儀素養，吃苦耐勞的敬業精神，誠實守信的品德等，更看重的是人品素養并非技能，那么職業學校在培養學生的過程中就一定要注重文明禮儀，職場禮儀的養成教育。培養中職生養成良好的文明禮儀習慣有幾種途徑和方法：

（一）開設文明禮儀課程

良好的文明禮儀是一個人的魅力體現，學校要把文明禮儀教育納入教學體系內，把禮儀作為考核學生的內容，通過在日常生活中各種禮儀培養，幫助學生明確合乎禮儀規范的行為準則，進而將禮儀知識付諸于日常行為中。雖然現在中職學校都開設了禮儀課程，但是在實際中學生學以致用的甚少。因此，作為學校的德育工作者應該針對學校不同專業學生的現狀和需求，開發有關禮儀方面的校本教材，利用課堂教學讓學生接受系統的禮儀知識教育，應當在每個學期開設。考核過程中不應只是看試卷死板的分數，應該把考核放在平時的表現當中，考核時間也不應是固定的，應設置為活動的。這是一項重要又很大的工作量，單靠個別教師是沒辦法完成的，只有學校能發動每位教師職工參與進來才能完成。

（二）營造良好的校園文化環境

校園是學生生活學習的地方，良好的文化氛圍對于學生禮儀的養成教育作用很大。采取形式多樣的校園禮儀宣傳活動，把傳統禮儀教育和職場禮儀要求有機的結合在一起。在校園內設立禮儀畫廊，在校園墻壁或者美化教室的活動中，加強學生日常行為習慣的養成教育，鼓勵學生使用文明語言，養成對教師、對同學能熱情問好的習慣。在專業與專業之間、班與班之間，經常開展各種禮儀活動和競賽，開展文明班級、文明寢室評選活動，營造濃厚的禮儀氣氛，把校園營造成一個充滿文明禮儀的精神家園。

（三）加強常規訓練，養成文明禮儀習慣

文明禮儀習慣的養成不是光會說是文明禮儀了，它是在言行舉止才能體現出來的，所以加強中職生常規的訓練，才是養成文明禮儀的關鍵。開設站、立、行、走、坐的專項訓練及其對老師、同學的問好、唱國歌、升旗儀式等規范性訓練學生的禮儀習慣。在文明禮儀課堂教學中對職場禮儀中的著裝禮儀、握手禮儀、談話禮儀、接待禮儀、打電話禮儀等進行了一系列的專項訓練，使學生的行為逐步符合職場規范。學校、教師不但要強化職業禮儀訓練，而且要為學生提供各種平臺，讓學生在禮儀運用中感知到快樂，讓學生能夠在職業禮儀服務中提升綜合應用能力，使學生更好地適應社會。

總之，作為中職學校，在日常教學中要充分重視學生的文明禮儀教育，培養學生相互尊重，平等互助，注重儀態，禮貌交往的良好文明禮儀習慣，讓家長、社會滿意。

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1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

3、道歉禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。電子郵件是職業信件的一種，職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原則：職業女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態，充分發揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側，雙腳可稍有前后之差，如果兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后;如果兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。若女性穿著套裙，入座前應收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

8、商務餐禮儀。白領階層的商務性工作餐是避免不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很容易地對某人的教育程度和社會地位迅速作出判斷。而且在某些餐廳必須遵守一些最嚴格的規定，因此在這方面應該具備一些簡單的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

職場禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。

職場禮儀常識 1、社交中的黃金原則

(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。

(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內盡可能不寒暄。電梯內盡量側身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。

第一條規則是要準時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

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二、高職院校涉外禮儀教育途徑探討

（一）高職院校對外禮儀教育體系的系統化、規范化設置目前大部分高職院校都開設了禮儀課程，課程性質基本為公共選修課。涉外禮儀作為現代禮儀體系的五大部分之一（中國人民大學金正昆教授將禮儀體系概括為“社交”“商務”“服務”“涉外”等五大部分），對涉外專業的學生和畢業后要從事對外工作的學生來說有很大的實用價值，因此，涉外禮儀在課程設置上應該具有針對性和專業性，教學中也要分層次依次進行知識傳授。首先是日常基本禮儀。涉外禮儀作為禮儀的一大組成部分，是以基本的禮儀規范，針對不同的社交對象、社交場合而衍生出的一種專用禮儀。高職院校學生均為高中畢業生，在入學之前的教育學習中雖具備一定的禮儀知識，但并沒有系統、具體的學習。學生入學之初，學校應該通過禮儀手冊、舉辦禮儀宣講大會等形式，為學生初步建立禮儀意識，樹立正確的禮儀審美取向，讓學生了解禮儀的存在意義和重要性，提升自信，拓寬人際交往。再者是專業涉外禮儀的教育。高職院校中部分專業如商務英語、對外英語等本身需要面對的交流人群為外方人員，涉外禮儀尤其必要。在涉外禮儀的教學設置中，應針對不同的專業做相應的課程設計，有目的性的講授，讓學生在學習中明確學習任務，并且學以致用，真正達到教學目的。

（二）涉外禮儀教育內容的選擇與定位

1.從文化差異切入涉外禮儀教育

由于不同國家地區的民族信仰、生態環境、歷史文化等的不同，而使其形成了不同的表達方式、語言習慣。若是對文化間的差異缺少了解，學生會在不覺間以自身的價值標準和禮儀規范來表達自己的言行舉止和思維方式，這樣容易引起對外交流中的誤解甚至矛盾。現代國際間通行的禮儀慣例和目前國內的禮儀規范存在著一定的差別，教學過程中應當從國家間的文化差異引入學習涉外禮儀的原因和必要性。首先，日常生活用語的不同。生活中的交際用語包含很多方面，常用到的有會面時的打招呼、問候語、介紹語、分別用語和語言交談話題的選擇等。交談雙方因為各自的成長環境和文化氛圍迥異，必然存在一定的差別。如中國人在介紹客人時習慣用贊美的言語，而歐洲、美國等國家在介紹時更常用的是簡要的信息介紹。例如，若是以中國的介紹方法介紹美國人，會使其產生不解甚至尷尬難堪。同樣，用美國式的語言介紹中國人，又往往使被介紹人形成沒有被足夠重視的心理，從而有可能產生嫌隙。教學中，應當針對日常交流用語不同的方面，分部分進行詳細講解，并舉例說明，通過對案例的分析，加深學生的理解。其次，肢體語言表達的差異。交際作為一個復雜的表達過程，需要語言與肢體動作相輔相成，共同完成。不同的場合，面對不用的交流對象，選擇恰當的肢體語言非常必要。上下級之間工作匯報、同事之間商議討論、與客戶間的介紹談判等不同的場合如何運用肢體語言，需要避免哪些肢體動作，都是非常值得探究的。常用的肢體語言比如眼神、手勢、面部表情、身體動作等都能反映出一個人的心理動態。國外很多特定的肢體動作都代表著特殊的含義，例如，日本的鞠躬禮，歐洲的碰鼻禮等。職場涉外交往中，一定要了解不同國家地區之間肢體語言所代表的意義和差別之處，避免做出不禮貌的舉動。教學中，適宜采取文化差異分析和實用案例說明相結合的方式，教導學生學習職場涉外禮儀中的肢體表達，進一步完善涉外禮儀教育的內容。

2.涉外禮儀的原則

涉外交往中，尤其職場中的涉外交往，在許多方面都有國際通用的慣例和原則。比如，女士優先、準時守約、熱情適度、不卑不亢尊重隱私等。這些原則和慣例應當作為非常基礎的部分納入涉外禮儀的教學中。特別針對職場涉外方向，關于穿著打扮、會面、座談、宴請等的相關規則和禁忌是必須要求學生掌握的，教學中也應著重強調。

（三）涉外禮儀教學模式建立

1.教學手段的多樣化

禮儀教育作為一種素養教育，本身就與傳統的黑板板書式的表達方式不太相融，而目前高職院校所配備的現代化的教學系統能夠以圖片、音頻、視頻等的形式呈現出生動、具象的內容，是禮儀教學中的最佳選擇。配以音樂等的輔助手段，不僅能增強教學的趣味性，提高學生學習的興趣度，而且能有利于同學對知識的理解和掌握。另外，也要合理的利用身邊的網絡資源。當前的網絡包羅萬象，四通八達，內容多，信息量大，且具有開放、及時等特點，接軌社會，貼近生活，也是學生樂于接受并使用的手段。鑒于此，本人覺得可以利用校內網絡，在論壇、主頁、微博上發起相關職場涉外禮儀話題，讓學生參與討論，發表意見看法，既增添了教學的趣味性，也能激發學生對涉外禮儀的學習興趣。

2.多方面滲透教學

作為禮儀文化的傳播者，首先老師要起到言傳身教的作用，以身示范，以己導人，在教學中的行為舉止均遵守規范的禮儀要求，以實際行動讓學生產生禮儀意識，感受良好的禮儀氛圍，引導學生形成良好的禮儀習慣，使他們成為“有禮”之人。除教師本身的示范作用之外，許多學生愛看的國外電影、電視劇中人物的語言表達方式、肢體行為動作等都可以成為很好的素材引用至涉外禮儀課堂教學中。

3.課堂教學與課外活動有益結合

課堂教學中，可以進行禮儀知識的講授和職場對外禮儀場景模擬練習，但是，僅僅靠這些教學手段是無法培養學生的禮儀意識的，而且課堂時間有限，又存在諸多限制，想完成高質量的涉外禮儀教學存在一定難度。課堂教學之外，利用院校中的學生組織和學生社團輔助課堂教學是一個很好的選擇。學生組織和社團是校園文化的一個重要組成部分，其多樣的組織活動和分布廣泛的參與人員，為在校學生拓展人際關系、鍛煉人際交往提供了一條有效渠道。而禮儀學習的最終目的即為用，將禮儀學習與校園社團活動進行有機結合，通過校園社團組織涉外禮儀展示大賽、職場涉外禮儀知識競賽、涉外禮儀模擬話劇表演等活動，鼓勵學生積極參加，不僅可以促使學生養成良好的禮儀習慣，同時還可以讓指導老師們發現學生在涉外禮儀方面的認識不足之處，從而在下一步教學中具有針對性的教學。理論實踐相結合，讓學生在畢業后的工作中更快的適應工作環境，融入職場生活，表現出優秀的禮儀素養，為自身贏得更好的發展。

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職場禮儀，是人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學習、了解、掌握并恰當地運用職場禮儀將有助于完善和塑造你的的職業形象，將會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，從而成為一名成功的職業人。

成功的職業生涯也許并不意味著你要才華橫溢，你要位高權重。成功的職業生涯取決于工作中你要有一定的職場技巧，要懂得用一種恰當合理的方式與人溝通和交流，因為只有這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中脫穎而出。

《穿普拉達的女王》就講述了一個職場新人安迪從一個青澀的丑小鴨到游刃有余的職場女強人的故事。該片的女主角年輕女孩Andrea Sachs有著想當記者的夢想，在經過多次尋找工作后終于進入一家時尚雜志RUNWAY當總編Miranda Priestly（米蘭達）的助手，然而在面試的第一天，她就發現她的上司是一個尖酸刻薄且嗜工作如命的工作狂，在經歷過無數次看似不可能的工作任務后，靠個人的勤奮努力從一個樸實的小助理，成長為一個專業干練的首席助理，見識了各種職場變遷，也歷經了各種職場磨練，安迪已經成為了米蘭達最得力和最信任的助手，甚至取代了曾經的首席助手艾米莉。這部電影不僅讓我們了解了職場競爭的殘酷，看到了安迪在職場中的努力和快速晉升，更讓我們學到了寶貴的職場禮儀。

一.電話禮儀

職場新人進入工作狀態，首先要面對的難關就是電話關。作為企業的第二形象，接電話時是否得體，是否符合禮儀規范，這在一定程度上反映了職場人的職業素質。安迪上班的第一天，艾米莉就告訴給了她最重要的一個電話原則：每次響鈴都必須接，不能有任何理由離開自己的辦公桌，因為這樣很可能會錯失掉老板的重要電話。“上次的一個女助手，手被開信刀劃傷，離開了桌子，導致米蘭達錯過了與拉格費爾德（時尚設計師）的見面……現在那個倒霉蛋，她在干電視導購。”從艾米莉的這段話中可以看出，錯過了任何一個電話，都會有遭遇到辭退的后果。可能電影里面的這個事例過于嚴重，但是隨時堅守崗位，不要輕易地錯過任何一個電話，卻是我們每個職場中人都必須遵守的電話禮儀規范。而且，在有電話進來時，響鈴幾聲后接聽都是有講究的。國際上的很多公司或外企都有規定，請在電話鈴聲響到第二聲時拿起聽筒，因為太快或快慢接聽電話都是不合適的。響鈴一聲就接電話，顯得自己無所事事，所有的工作好像就只是為了接聽電話而已;響鈴超過四聲后才接電話，會有怠慢對方之嫌，如果實在忙不過來，第四聲電話鈴聲響起才接聽電話，應該要向對方道歉。

拿起電話，在問候語之后，應主動報出公司或部門的名稱，而且這個名稱最好是全稱，如果是簡稱，那么所有的簡稱應該讓對方聽得明白清楚。安迪在跟對方打完招呼后，說自己這邊是Priestly’office，實際上Priestly只是一個姓，有很多的Priestly，對方有可能會不清楚這個Priestly是不是自己所要找的那個Priestly，所以在對方表達了疑問后，安迪認識到了自己的失誤，改口為Miranda Priestly’office，才和對方順利地交談下去。

在電話禮儀方面，我們還應該注意到一個問題。安迪第一次接電話，她問對方：Gabbana怎么拼？對方掛了電話。對方當然要掛電話，在一家時尚雜志里，居然不知道Gabbana是誰？這怎么可以被容忍！沒摔電話就是態度很好了！Gabbana，就是著名時尚品牌D&G的G：Stefano Gabbana，意大利著名的時裝設計師。Dolce&Gabbana這個品牌是以這兩位設計師Domenico Dolce和Stefano Gabbana共同命名的。因此，想要真正做好接電話這個工作，除了遵守必要的電話禮儀之外，還必須要做好基本功，對從事的行業要有所了解，這樣接電話的時候才會順利地捕捉到對方的信息。

二.如何與上司相處

安迪上班的第一天，就見識到了她未來上司是一個怎樣難纏的角色。不管是對下屬的頤指氣使和無禮刁難，對工作的專注專業和霸氣自信，還是處理危機時的老謀深算和心狠手辣，再配上她那頭銀色的頭發、凌厲的眼神、得體百變的穿著，這一切都說明著要在這樣的“女魔頭”手下做事，肯定不是一件非常容易的事情。

首先就是要學會尊重上司，懂得去學習上司的長處。一個人能夠成為領導，肯定是有她的過人之處。

米蘭達的敬業程度和專業是超乎想象的，“米蘭達把試選會提前了半小時，她總會早到15分鐘”，這樣的領導對自己要求很嚴格，對下屬的要求就更加嚴格。同時，米蘭達在時尚界眼光十分獨到，她在工作之時也非常專注，對每個細節都要細細斟酌。

安迪原本不太了解時尚圈，她不明白為什么時尚圈的人士對于細節都非常關注。因此，第一天上班的安迪，才會在看到米蘭達和一大堆員工，反復比試一條腰帶而感到不解和有趣。她不小心地發笑和解釋“我還是在嘗試學習這種玩意”，引來米蘭達對她的一番教訓之詞“那種藍色代表了上百萬美元和難以計量的心血。說起來像個笑話，你認為是你自己作了選擇，但其實你穿的毛衣是，是別人替你選的――就像我們這些人，從一堆‘玩意’里。”從米蘭達的話中，我們能看得出米蘭達的業務能力是非常過硬的。她對色彩、對款式了如指掌，甚至對每種服飾的設計歷史和流行過程都清清楚楚。米蘭達是一個專業水準非常高的領導，她對自己做的事情無比專注，對周圍的下屬也挑剔萬分。米蘭達忍受不了下屬不能完美地完成任務，更加忍受不了下屬不夠敬業。

因此對于這樣的領導，除開她的管理風格我們不說以外，她的敬業態度和專業精神還是值得每位職場新人尊敬的。

其次就是要正確對待上司的批評。影片進行到30分鐘左右的時候，出現了這樣一個情節。由于天氣原因，米蘭達乘坐的班機被取消了，但她一定堅持要讓安迪再為她聯系上一個航班，以趕回來參加她女兒的演出。米蘭達在電話中提出的要求是不容置疑的“拜托，我現在就要趕回去！一定有人能出去的，找多娜特拉，要她的飛機！不管你找誰！都一定要買到票。這是你的職責，這是你的工作，讓我回家！”可是這個任務的難度實在是太大了，安迪未能滿足上司的要求。于是第二天一早，在辦公室有了這樣一段對話。

米蘭達：你知道我為什么會錄取你嗎？以前總是雇傭類似的女孩，時髦、苗條、當然還有崇拜這本雜志。但是她們總變得讓人失望，讓人愚蠢。而你有漂亮的簡歷，還夸夸其談說自己是工作狂，我以為你會不一樣，我有過希望。但是，你卻比其它任何蠢女孩都更讓我感到失望。”

安迪（鳴咽）： 我真的做了我能做的，我……

米蘭達：行了，就這樣吧。

安迪受了委屈之后，去找奈吉爾申訴。“我不知道還能怎么做事，做對了，她連謝謝都不說。但如果事情做錯了，她就是個巫婆。”安迪覺得米蘭達對她不公平，覺得自己在工作中盡了最大的努力卻還是要受到批評。但是奈吉爾的一番話讓她認識到了事情的實質。“安迪，現實點，你根本沒有努力，你在抱怨。你希望我對你說什么？要我可憐你嗎，米蘭達又欺負你了。醒醒吧，她只是在做她的工作。你知道嗎？你工作的這個地方，負責出版近百年來頂尖藝術家的作品。Halston，Lagerfeld，de la Renta，他們的作品、創作比藝術更偉大。你以為這不過是一本雜志嗎？這不僅僅是雜志，這是希望的燈塔。你不知道這里員工的艱辛，更糟糕的是，你根本不在乎。在這里，更多的人是熱愛這份工作，而你是被迫的，你還抱怨她為什么不親吻你的額頭。”經過這個事情，安迪明白了自己其實并沒有真正融入到這份工作里去，甚至她一直都在嘲笑時尚，而不是熱愛。就是從這件事情以后，安迪才意識到了她正在從事的這份行業的魅力以及對她的意義。所以，在面對上司的批評和指責時，必須首先檢討自己，切忌找一大堆的理由為自己推托，相反，適當地做些自我批評，重新糾正自己的工作態度，會在以后的工作中更進一步。

最后的一點，就是要充分地尊重上司的隱私。在上班的第一天，艾米莉就告訴過安迪，“米蘭達很注重隱私，不喜歡陌生人闖入她的住處，直到她確認你不是什么變態……”所以每次米蘭達要看的設計書都是由艾米莉送到她的家里去。但是有一次，安迪去送書的時候，卻不小心錯入了米蘭達的私人空間，更要命的是，她正好碰見了米蘭達與丈夫的爭吵。作為女強人的米蘭達，盡管事業上取得了很大的成功，婚姻生活卻并不盡如人意。她有過一次失敗的婚姻，與現任丈夫的婚姻也岌岌可危，但是在人前，她并不希望別人知曉她的難言之處。所以，下屬去她家里送材料，一般都是放在她指定的地方，走廊旁的桌子上。安迪第一次上門，不了解情況，直接冒冒失失地闖到米蘭達的臥房，從米蘭達發現她的那個驚愕的眼神可以看出，米蘭達對于她的這種冒失感到非常的生氣以及難以置信。

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禮儀一向是我們待人接物中個人素質和修養的外在表現，也是我們的大學生步入社會后必須學習和不斷實踐的一門必修課程。禮儀修養往往是一個人的內涵的外在體現，一個人的學識水平綜合素質都可以通過禮儀修養表現出來，對于高職院校的大學生來說，走向社會、步入職場，學好禮儀是至關重要的，有時一個人的禮儀修養可能會決定一個人在職場上能否取得成功，獲得更多的機遇。尤其是在商務溝通中，一個人的禮儀素養更是無處不在，所以教師在商務溝通課程中培養學生的禮儀素養，做到理論與實踐的有機結合，將對學生的未來發展起重要作用。

一、商務溝通中學習禮儀知識的重要

（一）禮儀修養是大學生步入社會的敲門磚

大學生步入社會后，進入企事業單位工作，第一印象非常關鍵，人們常常會先入為主，如果在與人交往時能處處表現出禮貌的語言、得體的舉止，使人一下子就能感受到彬彬有禮、談吐大方的氣質，馬上就會有一個非常良好的印象，就會喜歡與你接近，平添出幾分喜歡。那你的職場第一步首先就取得了一半的成功。

（二）禮儀修養是大學生適應現代社會的需要

隨著現代社會的飛速發展，生活節奏的加快，這些都改變了傳統的溝通交流方式，人與人的溝通運用現代化工具和手段的形式越來越多樣化，所以對大學生的溝通水平要求也越來越高。人們的溝通方位越來越廣，距離也越來越遠，由個人溝通發展為公眾溝通，由近距離溝通發展為遠程溝通。在溝通中禮儀需求更顯重要，所以禮儀修養不容忽視。

（三）禮儀修養是提高大學生思想道德水平的根本

由于我國應試教育指揮棒的影響下，現在有很多大學生在邁入大學校園時，只是兩耳不聞窗外事，有的家長和學生錯誤地認為學習好了，就一切都好了，往往培養了一批高分低能的人才，最起碼的道德禮儀規范都不懂，致使學識水平與道德水平嚴重失調，這與嚴重缺乏禮儀知識有關，步入社會后也不能成為有用的人才。對大學生進行系統的禮儀教育，才能使學生的內在與外在完美結合，培養出內外兼修的合格人才。才能在商務溝通中做到游刃有余。

二、商務溝通課程中如何培養學生的禮儀修養

（一）設置情境教學，在每個任務驅動中滲透禮儀教學

商務溝通教學中包含很多內容，可以說禮儀貫穿整個課程的始終，在每個情境中有意識地對學生進行禮儀訓練，讓學生養成禮貌習慣是很必要的。這將是一個人乃至一個公司、單位的形象面貌體現。設置教學情境將是一種非常行之有效的方法，是理論與實踐的結合。在設置教學情境之前，教師對布置的任務提出要求，例如：禮儀禮貌、服裝服飾、語言技巧的要求等等，并進行競賽。

1.在學習商務溝通中《交談》這一章節時，我是這樣設置情境的：首先將學生分成若干組，選出每組的組長、攝像、策劃、解說等人員，組長給每位組員布置任務，同時經過小組討論決定交談的題目，確立交談內容，發生的時間地點，周圍環境。這些都由解說完成。同學們可以在寢室進行演練，在課堂上進行展示。經過一番準備之后學生進行展示，展示時有評委評分，在展示過程中學生交談時的禮貌禮儀表現是否得體，比如客戶雙方進行交談時，服裝是否得體，在交談過程中是否有打斷、插話、質疑、糾正、補充對方說話的行為，是否做到講普通話、語氣語調是否得體等，無處不在顯示著商務溝通中注重禮儀的重要性。

2.在《電話溝通》一課中同樣進行禮儀訓練。情境的設置和交談差不多，更加需要注重的是在電話溝通中該注意的禮儀修養。主要包括接聽電話時的語氣、語調、語速。打電話的時間，語言技巧等等方面的禮儀知識。

3.在《面試》課堂上禮儀素養的培養。方法與上兩個相比主要還應重視肢體語言方面的禮儀修養。

4.《商務談判》時的禮儀技巧。通過設置情景談判雙方表現在禮儀方面的知識更是無處不在，比如宴會時談判雙方的座次等，都表現出禮儀素養的重要，也體

現了職場的規范。

（二）生活中規范禮儀，使其成為一種習慣

懂得禮儀學習禮儀知識，不僅需要在學校學習系統的知識，同時，也需要大學生能夠在日常的生活、學習中規范自己的言行，使禮貌成為一種習慣，這樣只有平時做到彬彬有禮、禮貌待人、談吐氣質不凡才能在未來社會做到真正令人尊敬的人，才能在職場立足。

（三）積極參加社會實踐活動，提高自身修養

禮儀修養的關鍵是要進行社會實踐，將在校所學知識得到運用，只有運用好了，才能克服自己的畏懼心理，找到自己的不足之處，進行不斷地改進和提高，既要克服妄自尊大、不屑一顧的頑癥，又要克服自卑自怯、不敢涉足的心理，要勇于去嘗試，即使會漏洞百出也要去實踐，這樣才會得到真正的歷練，才會成為大家都喜歡的人。

在商務溝通中，禮儀修養是至關重要的，對大學生未來發展，建立良好的社會關系都起關鍵作用，禮儀修養體現了人與人之間的尊重，體現了一種行為準則，會約束我們行為準則的方方面面。因此，做一個有修養、講文明的新時代大學生，是我們共同的目標。