大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報告》（2004）的部分研究結(jié)論:

??第一、大型企業(yè)對企業(yè)網(wǎng)站比較重視但網(wǎng)絡(luò)營銷水平總體不高

??超過半數(shù)的企業(yè)（53.7％）建成于1999年之前，說明大型企業(yè)對于網(wǎng)站建設(shè)比較關(guān)注，并且多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站比較重視網(wǎng)站內(nèi)容更新，這是值得肯定的。但是，由于企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性不夠高，并且訪問量平均水平較低等原因，使得網(wǎng)絡(luò)營銷平均水平不高。

??第二、大型企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性表現(xiàn)出一定的行業(yè)特征

??117個被調(diào)查大型企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性綜合評分狀況表明，全部網(wǎng)站平均為1.7分（采用5分制），其中家電行業(yè)平均水平最高，達到3.1分。其他各個行業(yè)的平均得分依次為：汽車（2.4）、航空服務(wù)（2.3）、家庭生活用品（2.3）、食品（1.4）、旅游和酒店（1.4）、酒類（1.4）、飲料和牛奶（1.3）、房地產(chǎn)（1.2）、服裝（1.1）、百貨商場（1.0）。這種狀況與網(wǎng)站訪問量等指標(biāo)的行業(yè)特征基本一致，這就是說，專業(yè)化水平高的網(wǎng)站才能獲得更好的訪問量，同時也意味著，也只有較高訪問量的網(wǎng)站才值得做到更加專業(yè)，兩者之間是相輔相成的關(guān)系。總體來說，家電行業(yè)、航空服務(wù)行業(yè)以及汽車行業(yè)在網(wǎng)站專業(yè)水平、訪問量等方面具有明顯的領(lǐng)先。

??第三、大型企業(yè)網(wǎng)站訪問量平均水平較低

??調(diào)查表明，大型企業(yè)網(wǎng)站訪問量總體平均水平很低，每天獨立用戶數(shù)量超過1500人的只占6.8%；每天獨立用戶數(shù)量在500－1500人之間的網(wǎng)站占16.2％；每天獨立用戶數(shù)量在100－500人之間的網(wǎng)站占23.9%；另有9.4%的企業(yè)網(wǎng)站每天訪問人數(shù)在50－100人之間；每天訪問人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計高達50.4%，其中有33.3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問人數(shù)小到幾乎可以忽略不計。

??這種現(xiàn)象表明，雖然從表面上看對企業(yè)網(wǎng)站重視，但由于對網(wǎng)絡(luò)營銷思想和方法缺乏總體的認(rèn)識，使得大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站流于形式，難以發(fā)揮實際作用。同時也說明，網(wǎng)絡(luò)營銷并不僅僅只適用于中小型企業(yè)，對大型企業(yè)同樣重要，而且由于大型企業(yè)所具有的資源優(yōu)勢，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷方面比中小企業(yè)更有優(yōu)勢，也更有價值。

被調(diào)查企業(yè)網(wǎng)站訪問量按照行業(yè)平均分布狀況從高到低依次如下（下面數(shù)字指每天的獨立用戶數(shù)量）：

航空服務(wù)（300）、汽車（200）、家電類（150）、家庭生活用品（100）、房地產(chǎn)（<50）、飲料和牛奶（<50）、旅游和酒店（<50）、食品（極小，可以忽略不計）、酒類（極小，可以忽略不計）、服裝（極小，可以忽略不計）、百貨商場（極小，可以忽略不計）。

??第四、大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問題

??大型企業(yè)網(wǎng)站從整體策劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能等方面都表現(xiàn)出種種主要問題，這些問題可以歸納為下列十個方面：

??·企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)；

??·企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善；

??·企業(yè)網(wǎng)站信息量小、重要信息不完整；

??·企業(yè)網(wǎng)站促銷意識不夠明確；

??·企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺；

??·企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮；

??·企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累方面缺乏基本支持；

??·企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用；

??·企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計的基本思想和內(nèi)容沒有得到合理的體現(xiàn)；

??·企業(yè)網(wǎng)站訪問量小，急需有效的網(wǎng)站推廣策略。

《大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況研究報告》（2004）的主要內(nèi)容:

??研究報告由六個部分組成：

??第一部分是關(guān)于研究報告的背景說明，同時指出了研究報告的出發(fā)點是“為了全面了解我國大型企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用狀況，并在此基礎(chǔ)上對大型企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供策略建議”。

??第二部分是關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站的研究。系統(tǒng)闡述了企業(yè)網(wǎng)站的本質(zhì)和特點、企業(yè)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)系、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對網(wǎng)絡(luò)營銷策略及實施的影響，包括企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)對用戶的影響，以及對網(wǎng)站推廣等方面的影響，并初步提出了定性評價企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的部分指標(biāo)；

??第三部分關(guān)于大型企業(yè)網(wǎng)站基本狀況的調(diào)查分析。對11個行業(yè)的117家大型企業(yè)網(wǎng)站狀況進行了詳盡的調(diào)查和分析，調(diào)查的指標(biāo)包括企業(yè)基本狀況、企業(yè)基本信息、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站服務(wù)、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站訪問量等方面，其中涉及到對了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷狀況大量有價值的調(diào)查數(shù)據(jù)。

篇（2）

1、缺乏整體的配合

網(wǎng)絡(luò)營銷是一個系統(tǒng)工程，但是許多企業(yè)卻將它拆分開來，搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣分由不同的服務(wù)商來負(fù)責(zé)，每個服務(wù)商策略不同，關(guān)注重點不同，導(dǎo)致方向過于分散，缺乏整體配合，難以發(fā)揮作用。

2、缺乏持續(xù)的執(zhí)行

網(wǎng)站做出來了，搜索引擎推廣也做了，但是網(wǎng)站的內(nèi)容卻一層不變，一年難得發(fā)幾條新聞，產(chǎn)品也沒更新，網(wǎng)站跟企業(yè)實際的營銷脫節(jié)。往往由于企業(yè)的人動，網(wǎng)絡(luò)營銷策略難以得到持續(xù)的執(zhí)行，自然也就沒有效果。

3、缺乏對結(jié)果的關(guān)注

許多企業(yè)做了網(wǎng)絡(luò)營銷，但并沒有注重客戶的轉(zhuǎn)化率。搜索引擎做了，到底來了多少客戶?網(wǎng)站做好了，客戶是滿意還是不滿意?email營銷做了，客戶到底是不是把它視為垃圾郵件呢?不能關(guān)注結(jié)果，也就不能改進網(wǎng)絡(luò)營銷策略，無法提高客戶的滿意度

企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷效果的好壞，直接與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷執(zhí)行團隊有很大的關(guān)系!網(wǎng)絡(luò)營銷不但要求有好的營銷策略和具體的實施方案，還取決于企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷意識和對其方案的執(zhí)行程度。

篇（3）

??本文將分兩個部分：（1）大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問題詳解；（2）關(guān)于企業(yè)網(wǎng)站問題與網(wǎng)絡(luò)營銷效果的思考。這里是第一部分。

??【網(wǎng)上營銷新觀察重申版權(quán)聲明】：一些網(wǎng)站無視本站的版權(quán)聲明非法轉(zhuǎn)載本站作品，請有關(guān)網(wǎng)站和個人立即停止侵權(quán)行為，并自行將所有侵權(quán)內(nèi)容刪除，以免引起不必要的后果。[聲明全文]

一、大型企業(yè)網(wǎng)站的十大問題詳解 ??通過對國內(nèi)11個行業(yè)的117家大型消費類企業(yè)（其中80％為上市公司）網(wǎng)站所進行的系統(tǒng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型企業(yè)網(wǎng)站存在的比較普遍的十個問題是：

??（1）企業(yè)網(wǎng)站總體策劃目的不明確，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷思想指導(dǎo)。從企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置不合理狀況就可以看出網(wǎng)站策劃的指導(dǎo)思想不明確，主要表現(xiàn)在：欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。

??（2）企業(yè)網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確，容易造成混淆，使得用戶難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。

?? （3）企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整。網(wǎng)頁信息量小包括兩種情況：一種是頁面上的內(nèi)容過少，或者將本來一個網(wǎng)頁可以的內(nèi)容分為多個網(wǎng)頁，而且各網(wǎng)頁之間沒有相互鏈接，需要多次點擊才能發(fā)現(xiàn)有效的信息，這樣便增加了信息傳播渠道的長度，在此過程中可能失去潛在用戶；另一方面是盡管網(wǎng)頁內(nèi)容總量不少，但有用的信息少，籠統(tǒng)介紹的內(nèi)容多。網(wǎng)站重要信息不完整是指：企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類和詳細介紹、產(chǎn)品促銷等是企業(yè)網(wǎng)站最基本的信息，但為數(shù)不少的企業(yè)網(wǎng)站上這些重要信息不完整，尤其是產(chǎn)品介紹過于簡單，有些甚至沒有公布任何聯(lián)系方式。

??（4）企業(yè)網(wǎng)站促銷意識不夠明確。促銷意識指通過網(wǎng)站向訪問者展示產(chǎn)品、對銷售提供支持，有多種具體表現(xiàn)方式，如主要頁面的產(chǎn)品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現(xiàn)出企業(yè)形象或者新產(chǎn)品信息、列出銷售機構(gòu)聯(lián)系方式、銷售網(wǎng)店信息等，或者具有積累內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)營銷資源和拓展外部網(wǎng)絡(luò)營銷資源的作用，這方面總體狀況比較欠缺。調(diào)查結(jié)果表明，只有37.6%的企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線促銷功能。

??（5）企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)尤其是在線顧客服務(wù)比較欠缺。通過網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線服務(wù)和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設(shè)計水平較高的常見問題解答，應(yīng)該可以滿足80％以上顧客關(guān)心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務(wù)效率、節(jié)省了服務(wù)成本。但實際上，被調(diào)查的大型企業(yè)網(wǎng)站中，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是：電話（68.4%）、在線咨詢表單（31.6%）、FAQ（23.9%）、論壇（11.1%）、在線咨詢Email（7.7%）。這些數(shù)字表明，企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒有得到足夠的重視，網(wǎng)絡(luò)營銷的在線顧客服務(wù)功能遠遠沒有發(fā)揮出來。

?? （6）企業(yè)網(wǎng)站對銷售和售后服務(wù)的支持作用未得到合理發(fā)揮。雖然網(wǎng)上銷售目前還不是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的主流，但網(wǎng)絡(luò)營銷可以對于網(wǎng)下銷售以及售后服務(wù)提供良好的支持，這需要通過網(wǎng)站的信息、服務(wù)等方面來給予支持，如詳細的售后服務(wù)聯(lián)系信息、關(guān)于產(chǎn)品購買和保養(yǎng)知識、產(chǎn)品價格和銷售網(wǎng)絡(luò)查詢等等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)網(wǎng)站對此沒有足夠重視，因而難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。

??（7）企業(yè)網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷資源積累方面缺乏基本支持。資源合作是獨具特色的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，需要與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶網(wǎng)站、以及其他內(nèi)容、功能互補或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。如果沒有企業(yè)網(wǎng)站，便失去了很多積累網(wǎng)絡(luò)營銷資源的機會，沒有資源，合作就無從談起，但一些網(wǎng)站盡管擁有優(yōu)越的資源，卻沒有得到合理利用。

??（8）企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶提供有價值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實現(xiàn)促銷和在線銷售等只能提供支持，如果過分注重外在的視覺效果，就可能適得其反?，F(xiàn)在界面設(shè)計簡陋的企業(yè)網(wǎng)站越來越少，但卻向另一個極端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。

篇（4）

互聯(lián)網(wǎng)對人們生活的滲透程度十分強大，它給人們的生活帶來的變化，已經(jīng)從通訊手段的改變發(fā)展到各個生活服務(wù)行為都能夠完成，其中就包括購物，目前零售業(yè)已經(jīng)形成了穩(wěn)固的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，而大多數(shù)企業(yè)還依靠著傳統(tǒng)的營銷手段，在網(wǎng)絡(luò)購物與實體店購物平分天下的時代，企業(yè)的市場營銷何去何從，值得探討。

一、企業(yè)市場營銷概述

（一）企業(yè)市場營銷的概況

無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，要生存、要盈利，根本的兩個環(huán)節(jié)是生產(chǎn)和營銷。營銷的根本目的顯而易見是將企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到市場中去贏得利潤，投入下一次生產(chǎn)，以維持企業(yè)的運轉(zhuǎn)并且贏得更多的利潤，因此市場營銷的策略和手段的使用成為企業(yè)是否能夠?qū)a(chǎn)品推入市場獲得利潤的首要條件。目前大多數(shù)企業(yè)采用的營銷方式還是傳統(tǒng)形式，建立實體店和與貿(mào)易公司達成銷售協(xié)議是主要兩種方法，網(wǎng)絡(luò)營銷策略雖然已經(jīng)被大多數(shù)企業(yè)提上日程，但實際行之有效的卻不多見。這需要市場營銷研究者進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略方面的探討，提出適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中獲得競爭力。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強企業(yè)市場營銷策略意義

目前，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下市場營銷策略做的還不夠完善，特別是沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強企業(yè)市場營銷有利于更好的拓展市場范圍、增加產(chǎn)品客戶群，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，利于企業(yè)在激烈的市場競爭態(tài)勢下處于不敗之地。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強企業(yè)市場營銷的策略

（一）分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點

商場如戰(zhàn)場，以往的市場營銷，就好比在戰(zhàn)場上排兵布陣，需要天時、地利、人和。以實體為主導(dǎo)的營銷策略受到時間、空間、人力資本等很多條件的限制，而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境截然不同。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有一體性和交叉性，即網(wǎng)絡(luò)中的銷售是集選購、送貨、收銀為一體的，而買方行為和賣方行為可以不同時進行，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點決定了企業(yè)規(guī)模不同，所使用的營銷策略和手段也不相同。

（二）作用于企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)直銷策略

這種營銷策略適合大型企業(yè)，因為大型企業(yè)成立的時間較早，企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)基本成熟，供貨商穩(wěn)定、產(chǎn)品市場占有率穩(wěn)定，客戶源也相對穩(wěn)定。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大型企業(yè)需要進行的是提供給客戶更為舒適便捷的購物環(huán)境，將客戶源中屬于網(wǎng)上購物的那一部分的購買力集中起來。因此，應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部進行營銷策略的調(diào)整，出臺關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品和直銷形式的策略，在此我們稱之為網(wǎng)絡(luò)直銷策略。

網(wǎng)絡(luò)直銷策略包括兩個部分：第一個部分進行企業(yè)產(chǎn)品的梳理和歸類總結(jié)，將原本在實體營銷中已經(jīng)獲得的成就轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去；第二個部分是進行實際的網(wǎng)絡(luò)直銷。在實際制定策略的過程中，大型企業(yè)需要注意的兩個重點是：第一，網(wǎng)絡(luò)營銷不同于實體營銷，如何將實體營銷中取得的成就，包括企業(yè)知名度，已有的品牌效應(yīng)等轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中去，需要全體營銷策劃人員的群策群力才能得到解決；第二，進行實際的網(wǎng)絡(luò)直銷仍然需要使用到人力資源，也就是銷售員和售后服務(wù)兩個環(huán)節(jié)仍然要存在，同時還要考慮到送貨和倉庫選建的問題，這需要投入大筆資金，如何平衡投入和產(chǎn)出的關(guān)系也是必須要考慮到的。因此，網(wǎng)絡(luò)直銷策略的建立應(yīng)該基本包括兩個方面：一是企業(yè)產(chǎn)品品牌效應(yīng)的建立；二是直銷網(wǎng)點的建立方式。因此，企業(yè)負(fù)責(zé)銷售的部門在組織管理和人員負(fù)責(zé)方面需要進行整改，由于業(yè)務(wù)人員在市場營銷活動中占有重要的地位，因此也要充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員在營銷工作中的積極性。

（三）面對消費者的個性化服務(wù)策略

這種營銷策略適合于中小型企業(yè)。中小型企業(yè)建立時間段，企業(yè)市場不穩(wěn)固，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也不夠成熟，還處于發(fā)展中[1]。對這樣的企業(yè)來說，增強企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力是營銷中最重要的環(huán)節(jié)。在產(chǎn)品質(zhì)量能夠保證的情況下，面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這類企業(yè)需要做的是贏得客戶，因此，進行個性化服務(wù)是可以選擇的營銷策略。

個性化服務(wù)策略是以消費者的要求達到滿足為根本目的的營銷策略，而滿足消費者的要求不僅限于供貨和何時送達，還包括訂制和完善的客戶服務(wù)[2]。個性化服務(wù)策略需要做到的兩件事情是：第一，讓消費者者了解并喜歡本企業(yè)的產(chǎn)品；第二，提供給消費者人性化、買賣雙方平等的消費環(huán)境，從心理上贏得消費者的滿意。因此，能夠使消費者可共享企業(yè)的營銷信息極大地提高了消費者在營銷過程中的地位，進而能夠有效地加強了顧客的忠誠度。另外，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，能夠有效地降低營銷活動以超級市場和電視廣告以及大規(guī)模生產(chǎn)等為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)大規(guī)模市場營銷的溝通費用和信息處理成本，中小企業(yè)應(yīng)該將這些成本的節(jié)省用在全球范圍內(nèi)收集客戶的個性化需求，明確市場目標(biāo)與客戶群體上，進而進行個性化產(chǎn)品的生產(chǎn)方案制定，另外，加強與客戶的溝通和交流，也是使銷售更加人性化的必要手段。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)市場營銷的手段使用

（一）建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站順應(yīng)時代

大型企業(yè)在集合網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中的客戶源方面可以采用建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站的方式。企業(yè)網(wǎng)站是目前企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的主要行為之一，很多企業(yè)網(wǎng)站上都進行產(chǎn)品介紹和企業(yè)服務(wù)的宣傳，而對于大型企業(yè)來說，網(wǎng)站上不應(yīng)該是產(chǎn)品介紹和服務(wù)宣傳，為了讓潛在的客戶也立刻和企業(yè)建立供需關(guān)系，企業(yè)網(wǎng)站上的企業(yè)產(chǎn)品使用廣告是不可少的。鑒于鋪天蓋地的圖片廣告已經(jīng)引起了客戶的視覺疲勞，企業(yè)網(wǎng)站上應(yīng)該增加客戶反饋模塊，除了客戶與企業(yè)售后服務(wù)之間的交流之外，還提供客戶之間的產(chǎn)品使用感受和產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)方面的討論區(qū)。這樣不僅能夠增強企業(yè)的客服工作效率，還能夠使?jié)撛诘目蛻糁庇^的了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，成為忠誠客戶群體的一份子。

（二）利用銷售平臺開設(shè)營銷網(wǎng)點

目前網(wǎng)上流行的銷售平臺有很多，例如淘寶、天貓、京東等，這些銷售平臺的每日銷售量可能比一個企業(yè)的所有實體店加起來還要多。大型企業(yè)當(dāng)然可以自行建設(shè)銷售網(wǎng)站進行網(wǎng)絡(luò)直銷，但是建設(shè)銷售網(wǎng)站的成本十分巨大，因此企業(yè)可以通過利用已存在的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的優(yōu)勢構(gòu)建屬于本企業(yè)的直銷網(wǎng)點，即在銷售平臺上建設(shè)網(wǎng)上店鋪[3]。網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營管理仍可以由實體店銷售的銷售部負(fù)責(zé)，只需要在銷售部內(nèi)設(shè)立電子商務(wù)的分區(qū)即可，相應(yīng)的客服人員也進行網(wǎng)上客服培訓(xùn)，以滿足網(wǎng)上購物的消費者的服務(wù)需要。倉庫的選址可以選擇與實體店相應(yīng)的城市，這樣一來不但節(jié)省了大量的開支，還能夠小規(guī)模的進行企業(yè)組織整改，提高企業(yè)的活力。

（三）使用網(wǎng)絡(luò)進行消費調(diào)查

由于網(wǎng)絡(luò)具有交互性、及時性、便捷性和經(jīng)濟性等優(yōu)點，因此有利于中小型企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進行市場調(diào)研，科學(xué)、系統(tǒng)且有目的地收集和處理與消費者的需求、購買動機和行為等方面的市場信息。這些市場信息能夠為中小型企業(yè)提品生產(chǎn)方面的信息[4]。進行消費者調(diào)查可以采用發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問卷的形式，在消費者填寫問卷之后反饋給消費者一定的鼓勵性禮品，順便進行企業(yè)產(chǎn)品宣傳，問卷可以采用選擇問題的形式，還可以是開放式問卷，從問卷的結(jié)果中能夠得到消費者希望得到的服務(wù)類型，另外，進行消費者調(diào)查本身就是企業(yè)尊重消費者，拉近買賣雙方距離，實現(xiàn)平等貿(mào)易的手段。中小企業(yè)還可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺上同類產(chǎn)品的購買記錄進行消費者需求分析，獲得有效的消費者購買力數(shù)據(jù)。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)傳媒提高產(chǎn)品知名度

中小企業(yè)要將產(chǎn)品帶入網(wǎng)絡(luò)，除了推行個性化服務(wù)之外，仍需要利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性實現(xiàn)產(chǎn)品的有效宣傳[5]。在知名度高的網(wǎng)址上掛廣告是方法之一，因為網(wǎng)絡(luò)傳媒有其廣泛性和效益性，推廣范圍更大，點開網(wǎng)址的人都可以看見廣告，其中有些就可能是潛在客戶，網(wǎng)絡(luò)傳媒的資金投入也比電視和商場廣告少很多。此外，新的信息載體如博客、微博等也可以進行產(chǎn)品宣傳，好的博客可以聚攏大量的人氣和訪問者，中小型企業(yè)可以利用博客作為企業(yè)推廣的一個陣地，聘請撰稿人進行編輯企業(yè)軟文，或者直接以企業(yè)博客或微博的形式與消費者進行面對面的溝通，參與社會上的知名公益活動，在實現(xiàn)人性化服務(wù)的同時，提高企業(yè)的社會活動的影響力和提升企業(yè)形象。

四、結(jié)語

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行市場營銷策略的制定應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特點和企業(yè)的實際相契合，對于大型企業(yè)來講，采取網(wǎng)絡(luò)直銷策略，使用銷售平臺建設(shè)企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點是有效的營銷手段，而對于中小型企業(yè)來講，采用個性化服務(wù)策略，使用網(wǎng)絡(luò)進行消費者調(diào)查同時進行產(chǎn)品宣傳是必要的。

參考文獻：

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[2] 劉清華.網(wǎng)上交易的不完全性市場契約及其自我履行機制[J].經(jīng)濟科學(xué)，2011（4）：86-92.

篇（5）

一、中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略現(xiàn)狀

1、營銷戰(zhàn)略留于形式。中小企業(yè)管理相對結(jié)構(gòu)簡單、層次少，經(jīng)營者與客戶聯(lián)系比較緊密，對市場行業(yè)比較熟悉和了解，因此，大部分中小企業(yè)根據(jù)市場需求提品或服務(wù)，具有自發(fā)的市場導(dǎo)向。也正因為如此，許多企業(yè)忽視了對市場需求的深層次研究，導(dǎo)致企業(yè)的營銷戰(zhàn)略僅停留在形式上，而沒有真正滲入到營銷的各個環(huán)節(jié)，無法為企業(yè)帶來實質(zhì)性的價值。

2、營銷方式還過于傳統(tǒng)。這個時代對于企業(yè)來說，就是互聯(lián)網(wǎng)時代，是形形的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，從B2C、B2B、C2C、O2O、B2Q到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+，企業(yè)的營銷方式正發(fā)生著深刻變化。而對于中小企業(yè)而言，一方面，用于網(wǎng)絡(luò)營銷的資金比較少，大型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷費用占企業(yè)預(yù)算比例為36%，而中小企業(yè)只有14.2%；另一方面，參與網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的比例少，53.7%的大型企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷，但僅有22.3%的中小企業(yè)參與網(wǎng)絡(luò)營銷。

3、營銷執(zhí)行力不高。隨著市場競爭的不斷加劇，許多中小企業(yè)都能夠認(rèn)識到，營銷是影響企業(yè)經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素。但是，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計分析，中小企業(yè)各種執(zhí)行力中，營銷執(zhí)行力水平僅13%。

二、中小企業(yè)營銷戰(zhàn)略存在的問題及原因分析

1、營銷戰(zhàn)略的問題

營銷戰(zhàn)略，是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展最核心的競爭力，它是指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的綱領(lǐng)性、指導(dǎo)性文件，是促進中小企業(yè)營銷工作的核心。但在制定、落實過程中常常存在以下幾個方面的問題：一是，營銷理念過于傳統(tǒng)。一些企業(yè)還在延m若干年前的營銷方式，缺乏對營銷模式的創(chuàng)新、突圍思考和行動力。基于互聯(lián)網(wǎng)思維的體制，鼓勵的是創(chuàng)新與個性化，但是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營銷理念以及固有的營銷模式已給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了障礙。二是，營銷戰(zhàn)略定位不夠精準(zhǔn)。一方面，當(dāng)前市場已由賣方轉(zhuǎn)戰(zhàn)買方，現(xiàn)代營銷必須以消費者為中心，許多中小企業(yè)針對自身銷售的產(chǎn)品的市場調(diào)研不夠充分，導(dǎo)致對市場的把握不夠精準(zhǔn)，也缺乏產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新和擴大經(jīng)營范圍的勇氣和謀略，僅滿足于擴大企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，結(jié)果造成營銷工作總處于被動，甚至使企業(yè)陷入困境。

2、營銷隊伍建設(shè)的問題

中小企業(yè)最核心的問題莫過于缺少優(yōu)秀的營銷人才，要想實現(xiàn)營銷突圍，首當(dāng)其沖是要有人才的支撐。一方面，營銷人員自身素質(zhì)不高，很多中小型的營銷人員，對于自身銷售的產(chǎn)品性能以及市場營銷方面理論知識掌握不夠，缺乏經(jīng)驗積累，導(dǎo)致營銷方法、手段不科學(xué)，無法將產(chǎn)品成功推向客戶、推向市場；另一方面，中小企業(yè)給予營銷人員的待遇不高，導(dǎo)致招聘不到優(yōu)秀的營銷人才。一些中小企業(yè)老板沒有形成這種鼓勵營銷人才多拿訂單多得報酬，甚至推行參股、分紅等獎勵措施，來不斷提升營銷人員的積極性，導(dǎo)致吸引不到更多的優(yōu)秀營銷人才加盟。

3、營銷模式的問題

當(dāng)前，多數(shù)中小企業(yè)也充分認(rèn)識到，無論是從品牌影響力、資金實力、生產(chǎn)能力等都無法和大型企業(yè)抗衡。因此，必須結(jié)合自身產(chǎn)品的特點來構(gòu)建自己的營銷模式，成功推向客戶。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)作為一個新興的營銷平臺承載了大量的重要創(chuàng)新。圍繞市場營銷的主題，有人總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)的10多種應(yīng)用方式，包括即時通信營銷、社交網(wǎng)站營銷、大數(shù)據(jù)營銷、O2O營銷、病毒營銷等，這就需要中小企業(yè)時刻保持敏感度，不斷推陳出新營銷模式來適應(yīng)自己的產(chǎn)品推廣，搶占市場先機。

三、中小企業(yè)科學(xué)制定營銷戰(zhàn)略的思考與建議

1、準(zhǔn)確定位企業(yè)的核心資源

作為中小型企業(yè)，首先，要準(zhǔn)確認(rèn)識自身產(chǎn)品的核心資源，它是確定營銷模式的基礎(chǔ)。比如，我們企業(yè)的核心資源是技術(shù)，那么我們就要圍繞產(chǎn)品的技術(shù)多下功夫，通過貼近市場的研發(fā)新產(chǎn)品、并持續(xù)優(yōu)化，申請對自身產(chǎn)品的專利保護等做高科技企業(yè)運營；比如，我們的企業(yè)是以營銷人員為主組建的，擅長營銷，那么我們就圍繞著營銷的核心能力去打造自己企業(yè)。因此，一個企業(yè)要把一個產(chǎn)品做精、一個市場做活，必須客觀認(rèn)識到自身所擁有的核心資原。

2、構(gòu)建大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，為傳統(tǒng)營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對于中小企業(yè)營銷者開辟了一種新的營銷思路。第一，企業(yè)要結(jié)合自身特點，建立自己的企業(yè)網(wǎng)站，并做好長期維護和宣傳工作，通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來不斷提升自身產(chǎn)品的影響力，確保中小企業(yè)在創(chuàng)業(yè)初始階段盡快占據(jù)市場，獲得利潤。第二，企業(yè)要結(jié)合自身產(chǎn)品銷售特點，建立網(wǎng)絡(luò)營銷客服系統(tǒng)，做好產(chǎn)品的價格策略、促銷策略、渠道策略，始終堅持以客戶為中心，建立完善的線上線下服務(wù)體系，及時的解答、處理客戶所反饋的問題，不斷提升企業(yè)在市場上的信譽度、滿意度。第三，不斷優(yōu)化營銷物流配送體系做好基層物流平臺系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，大力發(fā)展第三方物流，線上交易到產(chǎn)品運送，保證及時、安全、穩(wěn)定的物流運輸體系，更好的提升網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

四、結(jié)語

當(dāng)前，中小企業(yè)僅僅追隨或是依附大型企業(yè)發(fā)展的時代已經(jīng)過去，要想做好自己的企業(yè)，必須準(zhǔn)確定位自己的核心資源，圍繞自己的主業(yè)積極探索，不斷創(chuàng)新，把自身的產(chǎn)品做精、做優(yōu)，把自身的品牌做強、做大。隨著中國一路一帶戰(zhàn)略的實施，將給中小企業(yè)發(fā)展帶來新的發(fā)展空間，進入到中國經(jīng)濟乃至世界經(jīng)濟發(fā)展的更多領(lǐng)域和更深領(lǐng)域。

篇（6）

關(guān)鍵。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷家族重要的一員，是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)的。其理論基礎(chǔ)是我們開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的指導(dǎo)，它是依托于網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化對網(wǎng)絡(luò)營銷的重新理解。網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)主要有以下四個：網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論、網(wǎng)絡(luò)軟營銷理論、網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論。

從艾瑞長期的監(jiān)測數(shù)據(jù)來看，由于網(wǎng)民的媒體接觸習(xí)慣日趨多元化，廣告主的媒體選擇也日趨復(fù)雜，整合營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的必然趨勢，以可口可樂舉例，2005年可口可樂的投放媒體數(shù)量為10家媒體，而到了2008年，媒體數(shù)量急劇升溫，高達50家之多。媒體多樣化發(fā)展，使得營銷變得更為復(fù)雜，但用戶達到也更為精準(zhǔn)，所以整合營銷才能達到更為廣泛的營銷目的。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷概述

網(wǎng)絡(luò)整合營銷是基于信息網(wǎng)絡(luò)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）之上，近年來新發(fā)展起來的一種營銷模式。在深入研究互聯(lián)網(wǎng)各種媒體資源（如門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、分類信息平臺、論壇社區(qū)、視頻網(wǎng)站、虛擬社區(qū)等）的基礎(chǔ)上，精確分析各種網(wǎng)絡(luò)媒體資源的定位、用戶行為和投入成本，根據(jù)企業(yè)的客觀實際情況（如企業(yè)規(guī)模、發(fā)展戰(zhàn)略、廣告預(yù)算等）為企業(yè)提供最具性價比的一種或者多種個性化網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案就稱之為整合式網(wǎng)絡(luò)營銷，也叫網(wǎng)絡(luò)整合式營銷，或者稱之為個性化網(wǎng)絡(luò)營銷都可以。簡單地說，就是整合各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法，和客戶的客觀需求進行有效比配，給客戶提供最佳的一種或者多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

其主要有三個方面的含義：（1）傳播資訊的統(tǒng)一性，即企業(yè)用一個聲音說話，消費者無論從哪種媒體所獲得的信息都是統(tǒng)一的、一致的；（2）互動性，即公司與消費者之間展開富有意義的交流，能夠迅速、準(zhǔn)確、個性化地獲得信息和反饋信息；（3）目標(biāo)營銷，即企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)目標(biāo)來進行，實現(xiàn)全程營銷。整合網(wǎng)絡(luò)營銷也被稱為網(wǎng)絡(luò)整合營銷、整合型網(wǎng)絡(luò)營銷、整合式網(wǎng)絡(luò)營銷。

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

傳統(tǒng)營銷理論要素由4P組成，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這是以企業(yè)的利潤最大化為出發(fā)點的，沒有將顧客需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。由于網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客參與整個營銷過程，這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷是從顧客需求出發(fā)開始整個營銷過程。因此有了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的4C組合，消費者的需求和欲望（Consumer’s Wants and Needs）、成本（Cost）、溝通（Communication）和便利（Convenience）。這一理論是以消費者為中心，企業(yè)的組織管理、生產(chǎn)、經(jīng)營都圍繞消費者展開。

網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論認(rèn)為，企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須“以顧客為中心”，在充分考慮4C的基礎(chǔ)上來安排4P策略，網(wǎng)絡(luò)整合營銷就是把4C與4P進行整合的一種營銷模式。具體的要求是：

1．先不急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心，不再賣企業(yè)所生產(chǎn)、制造的產(chǎn)品，而賣消費者想購買的產(chǎn)品。

2．暫時把定價策略放到一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。

3．忘掉渠道策略，著重考慮給消費者提供方便以購買到商品。

4．拋開促銷策略，著重于加強與消費者的溝通和交流。

企業(yè)內(nèi)部資源和外部資源的整合

我們通常所提的網(wǎng)絡(luò)整合營銷注重于各種營銷方法和手段的整合，但在現(xiàn)實的商業(yè)社會中，大型企業(yè)畢竟占少數(shù)，主要還是各中小企業(yè)占據(jù)了市場經(jīng)濟主體的地位。這些中小企業(yè)本身其內(nèi)部的資源并不雄厚，根本無法與大型企業(yè)抗衡，在此現(xiàn)實基礎(chǔ)之上，近年來逐漸出現(xiàn)了一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式――交叉網(wǎng)絡(luò)營銷。

在平時的工作生活中，我們經(jīng)常遇到交叉營銷，典型的案例如大賣場中啤酒和尿布的交叉推薦。由于兩類產(chǎn)品的用戶高度重疊，商家向買啤酒的用戶推薦尿布，向買尿布的用戶推薦啤酒，相互交叉營銷從而提升銷量。類似情況更多地發(fā)生在銀行和保險業(yè)務(wù)中。網(wǎng)絡(luò)中更是如此，我們可以看到許多網(wǎng)站間進行廣告和鏈接交換、分享內(nèi)容、相互對彼此的注冊用戶營銷。如今面對廣告價格不斷上漲，中小電商網(wǎng)站紛紛抱團合作共同應(yīng)對，積極開展交叉推廣，共享流量、客戶和市場。

所謂交叉營銷，是指企業(yè)通過發(fā)現(xiàn)一位已有顧客的多種需求并滿足其需求而實現(xiàn)多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品銷售的各種策略和方法，其實質(zhì)是用戶資源在各產(chǎn)品及服務(wù)間共享，是企業(yè)在擁有一定市場資源的情況下向自己的顧客或合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段。交叉網(wǎng)絡(luò)營銷，是指交叉營銷思想在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的天然優(yōu)勢，開展交叉營銷具有更大的發(fā)展空間，因為網(wǎng)站本身就是一個有效的營銷工具，網(wǎng)站的注冊用戶資料也是非常有價值的營銷資源。兩個公司/網(wǎng)站之間開展交叉營銷可以有多種形式，通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提，比如網(wǎng)站交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等。

交叉網(wǎng)絡(luò)營銷做為一種新型的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，具有非常明顯的優(yōu)點：提高消費價值、整合營銷資源、共同開拓市場、增加銷售機會、降低營銷成本。

交叉網(wǎng)絡(luò)營銷的實現(xiàn)必須滿足以下條件：擁有一定的營銷資源、建立良好的客戶關(guān)系、選擇合適的合作伙伴、做好當(dāng)前的營銷業(yè)務(wù)、采用靈活的營銷方法。

開展交叉網(wǎng)絡(luò)營銷時有以下幾項注意事項：

1．對方是否有合適的可供自己利用的資源。

2．對方是否與自身網(wǎng)站的業(yè)務(wù)是否有相關(guān)性或者互補性。

3．對方是否有不良行為，如是否違法、是否被搜索引擎懲罰、是否采用黑帽SEO等。

篇（7）

如何根據(jù)企業(yè)實際情況實施有效的整合網(wǎng)絡(luò)營銷方案，李智從運營的“愛買茶”等B2C商城的實踐經(jīng)驗來分析幾個重點：

網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站始終是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的門臉，不管您是建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站、B2C商城，很多企業(yè)首要要求就是頁面美觀、功能強大。企業(yè)建站是為了產(chǎn)生其商業(yè)價值，除了網(wǎng)站設(shè)計和功能外，企業(yè)更多考慮的是建設(shè)利于SEO的實用型網(wǎng)站。同時基于Web2.0架構(gòu)的網(wǎng)站將會成為主流，隨著網(wǎng)站功能的越來越強大，網(wǎng)站設(shè)計上更注重用戶體驗和互動交流，交互性越強的網(wǎng)站，用戶黏性越強。

網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)推廣目的是為網(wǎng)站獲取更多的有價值流量，同時也是為了宣傳企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣的主流方式不外乎門戶廣告、搜索競價、郵件營銷、無線營銷等，在Web2.0營銷日趨成熟的今天，SNS社區(qū)、視頻、博客、微博等應(yīng)用也逐漸被企業(yè)所接受。企業(yè)在投放網(wǎng)絡(luò)廣告的選擇上，應(yīng)充分考慮自己的目標(biāo)客戶群在哪里。財大氣粗的大企業(yè)，有個誤區(qū)就是認(rèn)為狂撒廣告就會有效果。然后，有些網(wǎng)絡(luò)廣告并不能有效針對企業(yè)的目標(biāo)客戶群，花了大把的錢，獲取的都是垃圾流量。

流量轉(zhuǎn)化

企業(yè)網(wǎng)站通過網(wǎng)絡(luò)推廣獲取流量后，如何有效的將這些流量轉(zhuǎn)化成訂單，將是整個網(wǎng)絡(luò)營銷的最終目的和推廣效果的體現(xiàn)。這些商業(yè)流量都是企業(yè)的潛在目標(biāo)客戶，獲取這些客戶的聯(lián)系方式并建立即時溝通，網(wǎng)站上的在線客服工具必不可少。有專職客服值守的網(wǎng)站，比在家坐等客戶電話所獲取訂單量要高很多。

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中圖分類號：[F713.3] 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0173-01

一、相關(guān)理論研究

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷（Enterprise Network Marketing），是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營銷活動，它是企業(yè)整體營銷活動的組成部分，是指為發(fā)現(xiàn)、滿足和創(chuàng)造顧客需求，利用互聯(lián)網(wǎng)所進行的市場開拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。

（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

所謂服裝網(wǎng)絡(luò)營銷，就是將網(wǎng)絡(luò)營銷的理論和實踐引入服裝領(lǐng)域，是服裝產(chǎn)業(yè)借助現(xiàn)代信息技術(shù)搭建的技術(shù)平臺，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用到服裝產(chǎn)品的設(shè)計、采購、生產(chǎn)直到銷售的全部經(jīng)營過程中，以實現(xiàn)服裝企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略目標(biāo)的一種營銷手段。

（三）服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式研究分析

1.利用熱門事件營銷

利用熱門事件進行營銷的方法可以抓住用戶的心理，但是事件營銷的不好地方就是：要抓住事件的時間，地點和別人不同的事物觀點，還有就是事件營銷的時間不會達到很長。

2.利用社會化媒體營銷

現(xiàn)在的社會化媒體營銷的最根本的特點就是：互動，交流，社區(qū)化。這樣的平臺對站長們的營銷來說是很有利的，產(chǎn)品的營銷就是需要個開放的平臺，這樣的平臺要面對的范圍廣，成本低，商家才能有大的利用可以賺取。

3.利用資源合作營銷

資源合作營銷要從何說起呢？這樣的營銷方法的主要操作就是：買家和賣家之間的一個合作關(guān)系，或是站長們之間的合作關(guān)鍵，或是和個大門戶網(wǎng)站的合作關(guān)系。

二、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)劣勢及其現(xiàn)狀分析

（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢

1.更強的互動性

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是一種比傳統(tǒng)營銷更強調(diào)個性化的營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷比起傳統(tǒng)營銷的任何一個階段或方式，都更能體現(xiàn)以顧客為主導(dǎo)的經(jīng)營理念。

2.更強的便利性

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷能使消費過程簡便，提高顧客的購物效率。

3.更強的經(jīng)濟性

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足重視價格型消費者的需求，能為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告促銷費、流通費用、管理費用和人工費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。

（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷的劣勢

1.支付手段落后及法律不健全

網(wǎng)絡(luò)購物支付手段落后和相關(guān)法律不健全是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的一大障礙。

2.售后服務(wù)沒有跟上

3.感知效果不佳

人們在買衣服時，總喜歡摸一摸它的面料，感覺一下其舒適性；試穿一下，看看是否合身，是否美觀。而網(wǎng)上只能通過屏幕來看服裝的款式和顏色，通過描述來確定服裝的大小尺寸，這給服裝消費者帶來了一定的不適性，會是消費者感到不確定、不真實，對服裝的質(zhì)量和品質(zhì)產(chǎn)生不信任感，就會降低其購買率，阻礙服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣。

三、服裝網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及發(fā)展策略

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題

1.品牌營銷能力薄弱

很多公司目前為止都僅僅是處于品牌營銷初級階段。各方面的配備不是還完善，缺乏運作的專業(yè)人才，品牌營銷能力相對較弱。

2.創(chuàng)新能力薄弱

很多公司沒有自己的設(shè)計部門，大多的情況下都是使用客戶選擇的設(shè)計方案，而且中國普遍設(shè)計手段多停留在紙面放樣的落后階段，設(shè)計周期長。

3.忽略人才培養(yǎng)的重要性

由于生產(chǎn)模式僵化，疏于對高端管理、營銷以及設(shè)計人才的培養(yǎng)。

（二）針對問題的策略

1.強化品牌定位，建設(shè)品牌文化，加大品牌宣傳

品牌的定位、也就是品牌的個性，它不是創(chuàng)意上的試驗，也不是廣告設(shè)計的元素，而是給品牌一個生命和靈魂，能讓消費者輕易的與競爭的與競爭品牌區(qū)別開來，所以品牌的定位是品牌營銷的第一步。

2.尊重顧客、堅持走自主創(chuàng)新的路線

企業(yè)的生命力源于創(chuàng)新，而企業(yè)創(chuàng)新的根本來自對顧客的尊重。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)人才，打造學(xué)習(xí)型團隊

在世界經(jīng)濟全球化發(fā)展及中國經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，一個成熟的企業(yè)只有充分運用創(chuàng)新的人才理念，營造和諧向上的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，把注重人才結(jié)構(gòu)的改善、積極開展教育培訓(xùn)活動等手段充分運用起來，才能大大提高企業(yè)勞動生產(chǎn)率，將人力資源真正轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻：

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    交叉營銷一詞最近比較頻繁地出現(xiàn)在與互聯(lián)網(wǎng)站有關(guān)的新聞中，讓我們看到了交叉營銷尤其是交叉網(wǎng)絡(luò)營銷在的大型企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，也讓我覺得有必要對于交叉網(wǎng)絡(luò)營銷進行系統(tǒng)的描述。

    交叉營銷的應(yīng)用

    2001年9月份，微軟的MSN.com門戶網(wǎng)站和迪士尼公司的ESPN.com體育網(wǎng)站簽訂交叉營銷協(xié)議（tech.sina.com.cn/i/w/20010908/83867.shtml），這一協(xié)議的主要內(nèi)容為，MSN的免費郵件Hotmail、搜索引擎、聊天和購物等各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的品牌和鏈接將出現(xiàn)在ESPN主頁的上端，MSN在體育頻道中獨家使用ESPN的內(nèi)容，并在其網(wǎng)頁上提供優(yōu)先的位置，以此來達到互為推廣的目的。

    同樣在9月份，IBM和eBay也達成合作了一項合作協(xié)議：IBM計劃通過eBay擴大自己的銷售，eBay將成為IBM向用戶及中小型企業(yè)進行銷售的另一個新渠道，而在線零售商eBay將在自己的網(wǎng)站首頁為IBM網(wǎng)站做一個88×31像素的LOGO鏈接，另外eBay也將選用IBM的應(yīng)用平臺來升級自己的技術(shù)。雙方合作的基礎(chǔ)在于eBay擁有3400萬注冊用戶，隨時提供達600多萬種產(chǎn)品和服務(wù)，具有數(shù)額巨大的在線交易量，而且eBay上70%的用戶都是IBM的新用戶。

    此外，在新浪網(wǎng)和陽光文化的并購所的新聞中，也強調(diào)方未來的整合重點是交叉營銷、交叉銷售、內(nèi)容交叉使用、為廣告客戶提供一站式服務(wù)。

    交叉營銷的實質(zhì)

    從上述例子可以看出，交叉營銷已經(jīng)成為企業(yè)開展合作的一項重要內(nèi)容，甚至是并購得以發(fā)生的基礎(chǔ)。交叉營銷也并非僅僅適用于大型企業(yè)，只要具備一定的條件，各種規(guī)模的企業(yè)都可以在一定范圍內(nèi)開展交叉營銷。為了全面了解交叉營銷的價值和操作方法，需要首先了解交叉營銷的實質(zhì)。

    與交叉營銷密切相關(guān)的一個概念是“交叉銷售”，交叉銷售（Crossselling）通常是發(fā)現(xiàn)一位現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過滿足其需求而實現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。促成交叉銷售的各種策略和方法即“交叉營銷”。

    交叉銷售在傳統(tǒng)的銀行業(yè)和保險業(yè)等領(lǐng)域的作用最為明顯，因為消費者在購買這些產(chǎn)品或服務(wù)時必須提交真實的個人資料，這些數(shù)據(jù)一方面可以用來進一步分析顧客的需求（CRM中的數(shù)據(jù)挖掘就是典型的應(yīng)用之一），作為市場調(diào)研的基礎(chǔ)，從而為顧客提供更多更好的服務(wù)，另一方面也可以在保護用戶個人隱私的前提下將這些用戶資源與其他具有互補型的企業(yè)互為開展?fàn)I銷。

    可見，交叉營銷的實質(zhì)是在擁有一定營銷資源的情況下向自己的顧客或者合作伙伴的顧客進行的一種推廣手段，這種營銷方法最大的特點是充分利用現(xiàn)有資源，在兩個具有相關(guān)用戶需求特點的企業(yè)間開展交叉營銷，能使各自的潛在用戶數(shù)量明顯增加而不需要額外的營銷費用，同時，以交叉營銷為基礎(chǔ)建立起良好的合作關(guān)系對兩個（或多個）企業(yè)間的發(fā)展具有更多的戰(zhàn)略意義。

    交叉網(wǎng)絡(luò)營銷

    所謂交叉網(wǎng)絡(luò)營銷，是指交叉營銷思想在網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的天然優(yōu)勢，開展交叉營銷具有更大的發(fā)展空間，因為網(wǎng)站本身就是一個有效的營銷工具，網(wǎng)站的注冊用戶資料也是非常有價值的營銷資源。兩個公司/網(wǎng)站之間開展交叉營銷可以有多種形式，通常以不同層次的網(wǎng)站合作為前提，比如網(wǎng)站交換廣告、交換鏈接、內(nèi)容共享、利用各自注冊用戶資料互為推廣等等。

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另外，實用、價值也是凸顯網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)點的一個重要方面，尤其是對于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)來說，更應(yīng)該具有一定的功能，也就是我們通常說的功能型網(wǎng)站。功能型網(wǎng)站，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的實際相結(jié)合的產(chǎn)物，它是實實在在有用的東西。一個好的企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，實在是一個營銷整合的過程，它首先需要了解企業(yè)的各種需求，包括了解企業(yè)的市場狀況、競爭狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)渠道、方式及方法等，然后，把它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合，適合網(wǎng)上操縱的，可以與律所網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合進行的，把它結(jié)合起來。

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企業(yè)的生存與發(fā)展，主要依賴對市場的擁有程度。在傳統(tǒng)營銷中，大型企業(yè)以自己獨特的優(yōu)勢，往往具備更多的擁有機會，而中小企業(yè)因為規(guī)模小，資金實力相對薄弱，雖然技術(shù)好、產(chǎn)品質(zhì)量高，但由于營銷渠道不通暢，與客戶溝通困難等因素，使其在營銷過程中存在各種各樣的問題，在機會面前處于劣勢地位。由于全球化競爭日益激烈，中小企業(yè)要盈利并保持競爭優(yōu)勢，必須以先進技術(shù)為依托，對企業(yè)傳統(tǒng)營銷的組織形式、管理模式、經(jīng)營方式和營銷觀念等方面進行根本性改變。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種獨特的營銷模式逐步受到關(guān)注，它是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其實質(zhì)是把互聯(lián)網(wǎng)作為銷售工具及銷售手段而進行的一種營銷活動。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點分析

1.低成本性。傳統(tǒng)的采購方式、產(chǎn)品制造及市場營銷過程相互獨立且煩瑣，需要耗費大量成本。網(wǎng)絡(luò)可以將原材料采購與產(chǎn)品制造過程有機配合起來，形成一體化的信息傳遞、處理體系，從而降低采購成本。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，以極低的成本發(fā)送并隨時根據(jù)需要進行完善，節(jié)省龐大的促銷費用 (如廣告、調(diào)研等費用) 。據(jù)統(tǒng)計，在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費的十分之一，利用因特網(wǎng)廣告的平均費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。因此，借助網(wǎng)絡(luò)進行營銷，可以直接獲得不同區(qū)域的信息資源，避免很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)約大量資金，降低成本。

2.即時傳送性。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的即時性，具體設(shè)計如BBS（電子公告欄）等方式向外發(fā)送信息，實現(xiàn)營銷信息的即時和更新。網(wǎng)絡(luò)具有的快速性使客戶及時掌握企業(yè)狀況、了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，隨時關(guān)注企業(yè)新產(chǎn)品、新服務(wù)等方面的營銷動態(tài)信息。

3.跨時空性。企業(yè)利用Internet的特點，業(yè)務(wù)可以延伸到全球任何聯(lián)網(wǎng)的計算機，實現(xiàn)全天在線作業(yè)，使產(chǎn)品市場進一步向國際化、全球化方向發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新型營銷渠道，可以不受時間、地點及規(guī)模的限制，協(xié)助企業(yè)完成銷售過程中的很多環(huán)節(jié)。

4.“一對一”性 。“一對一”就是利用網(wǎng)絡(luò)特性使企業(yè)與不同客戶之間一一對應(yīng)，根據(jù)其愛好、特點提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)最大限度滿足不同客戶的特定消費要求，協(xié)調(diào)處理與每一個客戶的關(guān)系，提高客戶的忠誠度，保障銷售持續(xù)增長。

5.互動性。企業(yè)可以通過電子布告欄、線上討論廣場和電子郵件等方式，以最低成本在營銷全過程中對客戶進行信息搜索；客戶對企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、定價及服務(wù)等一系列問題充分發(fā)表意見。這種雙向互動的溝通方式使企業(yè)決策有的放矢，從根本上提高客戶的滿意度，保證服務(wù)質(zhì)量。

二、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題

網(wǎng)絡(luò)營銷在世界范圍內(nèi)已經(jīng)逐漸完善、成熟，西方一些先進國家的很多企業(yè)紛紛利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行營銷活動。據(jù)統(tǒng)計，美國大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷售自己的產(chǎn)品，而在我國這個比例僅是5％，可見與先進國家相比差距較大，但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國網(wǎng)絡(luò)營銷也將越來越普及，據(jù)調(diào)查資料顯示，市場網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)模2003年18億，2004年31億，2005年54億，2006年已經(jīng)突破75億。表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷將進入較高速發(fā)展階段，但也有很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中違背其實質(zhì)及特點，對網(wǎng)絡(luò)營銷的依賴程度將遠遠大于大型企業(yè)，存在一定的問題，收效甚微。

1.營銷目的不明確。中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷更加熱衷最主要原因是費用問題，通過互聯(lián)網(wǎng)營銷更容易獲得較高的性價比，但這種性價比的獲得需要基于用戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)具有足夠深刻的理解，而其實質(zhì)只是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為信息載體和溝通工具，達到營銷的最終目的――銷售。而很多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，把大量精力投入組織網(wǎng)絡(luò)營銷的工具上，中小企業(yè)忽視營銷業(yè)績的增長。

2.注重表面形式。一些中小企業(yè)的網(wǎng)站雖然華麗，但客戶需要了解有價值的信息較少，基本是架子大，表面形式多樣但內(nèi)容空。網(wǎng)站平臺必須具備足夠的人氣基礎(chǔ)才可能蘊藏商機，如何聚集人氣是目前成功進行網(wǎng)絡(luò)營銷的瓶頸，如果只注重網(wǎng)站的形式，單純認(rèn)為只要門面網(wǎng)站漂亮，語言版本較多，具有自動留言回復(fù)系統(tǒng)等功能，雖然有效的信息較少，流量也會增加，那么網(wǎng)站平臺的含金量將會大打折扣。

3.宣傳力度不夠。目前網(wǎng)站交易平臺的信息覆蓋范圍問題仍然急需解決，由于上網(wǎng)人群相對狹窄，無論是供應(yīng)商還是客戶都希望快速找到自己的對應(yīng)方，而一些中小企業(yè)網(wǎng)站做好后，宣傳力度不夠，信息的傳播具有一定的局限，單純認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)廣告是實踐網(wǎng)絡(luò)營銷的惟一宣傳途徑，因此，大多數(shù)中小企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳為主，并且形式單一，基本不采用將品牌、商品屬性與網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品屬性等相結(jié)合的多種形式。

4.服務(wù)質(zhì)量差。由于用戶的使用習(xí)慣、IT技能等因素使得網(wǎng)站交易平臺的作用難以發(fā)揮，國內(nèi)的交易平臺大多以年費形式收費，每年服務(wù)費也僅僅2000元左右，這樣服務(wù)運營商往往難以支持高投入的服務(wù)模式，而且個別網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)供應(yīng)商不誠實，為了追求利潤，不擇手段提供虛假信息。一些中小企業(yè)在選擇服務(wù)時，不進行系統(tǒng)考察，主要根據(jù)服務(wù)商的名氣或僅憑表面的價格選型，盲目選擇性很大，從而影響服務(wù)質(zhì)量。

三、我國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用策略

網(wǎng)絡(luò)的低成本、高覆蓋面等特性，使不同規(guī)模的企業(yè)在營銷過程中機會均等，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來新的機遇，同時，網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致管理和營銷模式發(fā)生根本性變化，這種轉(zhuǎn)變也為其提供有利的手段。為此，中小企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，采用科學(xué)的營銷手段，探索適用自身特點的營銷策略。

1.充分進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)營銷策略是順利實現(xiàn)營銷目的強有力的保證，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)研又是制定切實可行營銷策略的前提條件，因此，中小企業(yè)要依據(jù)營銷特點廣泛進行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的需求、購買動機和購買行為等方面的信息，從而合理、有效提出解決問題的方案，以作為制定營銷策略的基礎(chǔ)。

2.加強網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。建立功能、設(shè)備完善的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站平臺，交互買賣信息，這種方式以平臺的流量為基礎(chǔ)，如果平臺本身缺乏流量，那么商家也很難獲得利益，因此，網(wǎng)站內(nèi)容力求齊全且信息量飽滿，詳細提供企業(yè)資料，具體提品的各種信息等，以此提升產(chǎn)品的價值，樹立中小企業(yè)良好形象。設(shè)計首頁時可采取虛擬實境的方法，創(chuàng)建虛擬商店，客戶上網(wǎng)瀏覽，就像進入真實商店一樣，查詢各類商品信息，激發(fā)客戶的消費動機和興趣，增加網(wǎng)站的流量，同時，在擁有網(wǎng)站的基礎(chǔ)上投放搜索引擎等廣告，將自己網(wǎng)站的排名提前，以便提升訪問量，獲得潛在用戶，從而提高營銷業(yè)績。

3.傳播形式多樣化。宣傳最好的方式便是采用與其他媒體進行有效互動，積極參與公益部門通過網(wǎng)絡(luò)舉辦的各項公益及贊助活動，如希望工程，扶貧救助等活動；也可結(jié)合自身優(yōu)勢，各種網(wǎng)絡(luò)廣告，廣告內(nèi)容可以是中、英文版本，采用各種形式與客戶溝通，使客戶最大限度參與營銷活動，使中小企業(yè)走向國際化。

利用網(wǎng)絡(luò)進行促銷活動，包括提供新產(chǎn)品信息，提供折扣券或贈品等，提高客戶購買產(chǎn)品的意愿；利用網(wǎng)上對話功能，舉行網(wǎng)上客戶聯(lián)誼活動，即可以跨時空進行溝通，同時也是一種低成本的促銷。開發(fā)網(wǎng)上查詢功能，使客戶充分掌握市場相關(guān)產(chǎn)品的信息，理性判斷購買產(chǎn)品的合理性；開發(fā)智能型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，與客戶直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商產(chǎn)品價格；開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)，可以依季節(jié)、庫存、市場供需等情況的變化，自動調(diào)整產(chǎn)品價格。

4.建立完善的服務(wù)系統(tǒng)。通過設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類商品目錄及必要的售后服務(wù)；利用電子布告欄(BBS) 或電子郵件(Email) 提供在線售后服務(wù)或與客戶作雙向溝通，充分掌握客戶的需求狀況，科學(xué)選擇網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)供應(yīng)商，提高服務(wù)質(zhì)量；開發(fā)售后服務(wù)系統(tǒng)，建立完善的售后服務(wù)與跟蹤體系等。

5.拓寬企業(yè)營銷渠道。在建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成網(wǎng)絡(luò)團體，建立會員網(wǎng)絡(luò)。通過會員制，促進客戶之間的相互聯(lián)系和交流，客戶與中小企業(yè)之間的相互溝通和交流，提高客戶的忠誠度，把客戶融入整個營銷過程中，使會員網(wǎng)絡(luò)的每個成員互惠互利，共同發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷手段，將成為市場營銷的主流，我國中小企業(yè)應(yīng)樹立正確的營銷理念、充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點，成功開展?fàn)I銷活動。

參考文獻：

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[2]廖曉淇:中國電子商務(wù)報告[M].中華人民共和國商務(wù)部，2005～2006