知識管理問題大全11篇

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近年來，隨著知識經濟的發展，知識管理也逐步走進人們的視野且越來越受到關注。那到底何為知識管理呢？所謂知識管理，簡而言之，就是把知識作為資產來管理。具體地說，就是在組織或者是企業中建構一個人文與技術兼備的知識系統,讓該組織中的資訊與知識，通過獲得、創造、分享、整合、存取、更新以及創新等過程從而達到知識不斷創新的目的，并且回饋到知識系統之內，因此個人和組織的知識得以永不間斷的累積。

2知識管理的作用

從系統的角度來看，知識管理將成為組織或者企業的智慧資本，它有利于企業或組織做出正確、合理的決策，更加靈活地應對市場的變化。知識管理也為企業實現顯性知識與隱性知識共享提供了一個新的方法和平臺，新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，知識管理正是抓住了創新的重要性，利用集體智慧來提高企業的應變和創新能力。它在充分肯定了知識對企業價值的基礎上，通過創造一種知識創造與共享的環境，最終提高企業的項目管理水平。

近些年來，隨著科學技術的迅猛發展，高新技術項目逐漸成為項目管理中不可忽視的一種類型。高新技術項目屬于科學技術密集型，又稱為智力密集型，高新技術項目的主要特點是：復雜性、綜合性、技術性以及風險性。它的項目成果是知識產品。對于高新技術項目而言，知識就是它的全部，是它所擁有的各種經營權、專利權、信譽、非專利技術、研發能力以及營銷能力等的集合。

3知識管理與項目管理的關系。

知識管理的終極目標是創造出更多更大的價值。實際上，知識管理和項目管理是相對獨立而又密不可分的關系,知識管理始終貫穿于項目管理之中，并且在項目管理的具體環節中發揮著不可忽視的重要作用。項目管理即是對人以及財物的管理，涉及到項目整體管理、項目時間管理、項目范圍管理、項目成本管理、項目采購管理、項目質量管理以及項目人力資源管理等領域。此外，知識也是項目管理的重要要素之一，知識作為企業的一種無形資產，作為一種生產要素，作為一種資本投入，是不可或缺的重要支柱。

如何提高企業的項目管理的效率與質量是當今的企業經營者面臨的重大課題。就企業本身而言，首先要建立一套系統完備的項目管理標準流程，并且按照項目管理的規范和要求嚴格執行。項目管理標準流程的目標是全面、準確地把握問題并且快速地做出正確的決策,而建立項目管理標準流程的科學與否很大程度上取決于知識管理所創造出來的價值。就知識管理而言，組織科學、合理、高校的標準作業流程體系為信息的收集與傳遞提供了通道,也對組織形成良好的文化氛圍造成了潛移默化的影響，而另一方面，項目管理制度也為知識管理創造了良好的條件。

4以知識管理為基礎的項目管理的要求。

(1) 建立徤全基于知識管理的項目管理制度。

知識管理對項目管理提出了更高更嚴格的要求,因此必須建立和徤全項目管理制度，以知識的創新、共享及應用效率為指導理念來設計和制定項目管理制度。使之形成了整體、有序的管理體系。同時，制定更加靈活的激勵機制，充分調動廣大職工的工作積極性，發揮和展示他們的才能與智慧。

(2) 提供一個知識共享與交流的平臺。

對于基于知識管理的項目管理來說,知識的共享與交流具有重大的意義。努力營造一個開放的合作環境并且建立一個完善的業績評價與激勵機制，是提供知識共享與交流平臺的重要手段。它使得項目員工對于知識創新不斷有新的需求,鼓勵大家去分享自己與他人的知識，進行知識的共享和利用。此外，在知識的傳輸上，也要建立一個溝通交流，推廣信任及開放式溝通的平臺，讓更多的人都有更多的機會去與他人交流。通過這一平臺，既為項目管理注入了新的活力，同時，也有利于員工之間關系的和諧。

(3) 采用“剛柔并濟”的管理方式。

所謂的“剛柔并濟”的管理方式，是指柔性管理和彈性管理并舉的方式。在項目管理中，項目的目標可能會隨著企業或市場競爭環境的變化而作一些相應的調整。例如，在本企業未實現原定目標之前，別的企業或部門已經實現了該項目的目標，那么，項目組就應該充分學習別的企業或部門的經驗或技術，并且在此基礎之上，將目標調整到比原定目標更高的位置上,這對企業經營者的靈活應變能力是個極大地考驗。所以，基于知識管理的項目管理強調目標管理、人本管理、彈性管理以及柔性管理。

(4) 構建項目管理平臺。

在項目管理過程中，建立一個完善的知識管理制度，采用高效的知識管理方法，整合各種信息的項目管理平臺，是必不可少的，也是知識經濟時代中，項目管理的必然發展趨勢。若要提高項目管理和知識管理的水平，必須借助于信息工具的利用。充分利用信息工具來擴大并深化知識的應用，專業的信息工具，如生產數據管理系統、公司內部網站、決策支持系統等，可將各種信息工具相互之間聯接起來，從而形成企業的項目管理平臺。項目管理平臺應該具備以下主要功能：

A. 項目管理平臺并非是一個新的知識管理工具，而是對現有知識管理工具的聚集。應該利用這一平臺營造一個知識共享和知識交流的良好環境，可通過開放式的方式進行知識的交流，并且制定項目或者是活動的日程安排等事宜。

B. 此項目平臺的服務對象是多方面的，具有廣泛性，既可以針對項目管理的內部人員，也可以針對供應商、客戶等。

C. 項目管理平臺上的知識可以方便整理，形成項目案例，并且可以被快速搜索出來。

5知識的轉化和創新

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對于企業來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設立知識總監,培養企業創新和集體創造力。知識管理,還為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經驗的體現。知識管理的首要目標不是技術,但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統和充分培訓。它要求公司的領導層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構成巨大挑戰。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

我們認為企業知識管理的實質就是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理實現知識共享并有效實現知識價值的轉化,以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大。

二、企業知識管理基本原則

企業要想在經濟知識化的浪潮中取得競爭的優勢,必須進行知識管理的嘗試,在發展知識戰略、重塑企業知識文化、實現知識度量、設立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業必須有一個以知識為中心的實體、目標和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業能夠進行自組織和對知識以及企業知識化進行管理和整合。

企業知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務就是要創造、使用、保存和轉讓知識。CKO的地位居于首席執行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發企業的知識創新能力和集體的創造力的應用與發揮。其主要職責有:了解和熟悉本企業的生存與發展環境以及本企業自身的發展特點與要求,尤其是企業內部的信息要求;建立和造就促進知識學習、知識積累和知識共享的環境并激勵員工的知識創新與技術創新及信息交流;監督和保證知識庫中知識的內容質量、深度、風格與本企業的發展一致,其中包括知識與信息的更新;保證知識庫設施的正常運行;組織知識管理活動。高級知識管理角色CKO必須能夠把結構化的外在知識與直覺相結合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產最終轉化為能為組織帶來利潤的知識產品。

企業知識管理需要建立遞增收益網絡。收益遞減規律是對經濟運行的傳統解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經濟中經濟運行的規律則是收益遞增規律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經濟活動中企業的重要任務就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網絡是知識管理的重要內容。

三、企業知識管理基本特征

企業知識管理包括兩部分內容即內核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進行管理,后者包括與知識有關的管理。在企業的知識管理中無論是對知識生產、知識流通、知識應用等環節和條件的管理,還是對與知識有關的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。

企業知識管理具有以下特征:重視對企業員工的精神激勵,賦予員工更大的權力和責任,充分發揮員工的自覺性、能動性和首創性;重視企業知識的流動、共享和創新,運用集體的智慧,提高企業的應變能力和創新能力,增強企業的競爭能力;重視企業知識和人才,促使企業成長為學習型組織;重視企業文化的建設;在實現企業自我價值的同時,注重向傳統產業的滲透,提高社會整體的知識化水平。總體說來知識管理的基本特征表現在以下幾個方面:

企業知識管理不等于信息管理。信息管理是知識管理的基礎,知識管理是信息管理的延伸與發展。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來,實現知識(包括顯性的隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創新能力,以贏得競爭優勢。不少公司常常錯誤地認為制定一個有效的信息管理戰略也就體現了知識管理方面的內容。事實上,信息管理只是知識管理的有機組成部分。知識管理強調對人力資本管理和利用知識改變企業的經營方式以提高競爭力,但是信息管理并不強調這一點。新晨

企業知識管理把知識共享作為核心目標。知識管理的核心目標之一是鼓勵相互協作,培育知識共享的環境。知識只有通過互相交流才能得到發展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好,只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中,如果員工為了保證自己在企業中的地位而隱瞞知識,或企業為保密而設置的各種安全措施給知識共享造成了障礙,那么將對企業的發展極為不利。知識不進行充分的交流,就無法使其為大多數人所共享,也就無法為企業的發展作出貢獻。知識交流管理的目的是要在企業內部實現知識共享,但要真正做到這一點十分困難,這對企業的知識管理而言是一次巨大的挑戰,其難度絲毫不亞于實現在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點,企業在處理知識產權歸屬時,應該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開發的成果(除有合同規定以外),以鼓勵員工積極進行知識生產和交流。將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,是知識管理的目的,通過對知識積累和應用管理使企業能夠更好地運用企業的人才資源,提高對市場的應變能力和創新能力。

研究知識經濟條件下的企業知識管理具有重要的理論和實際意義。對一個企業來說,迎接知識經濟必須首先促進本企業的知識化包括生產過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產產品的知識化。促進企業知識化的重要舉措就要進行知識和技術創新、大力引進知識和技術、激發員工學習和利用知識技術與經驗、加大科技投入、開展員工知識與技術培訓等。對這些如果沒有科學的管理,是不可能取得成效的。因此,企業迎接知識經濟的到來必須設立CKO,建立CKO與知識管理制度,積極開展和加強知識管理。

四、參考文獻

〔1〕郭強、丁曉琴,《企業知識管理》,《現代企業導報》,1999年第5期。

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一、引言

伴隨著知識經濟的到來，知識管理(knowledge management)越來越受到人們的關注，許多企業已經或正在準備實施知識管理。知識管理在運作上，是指企業作為一個組織，整體上對知識進行獲取、存儲、學習、共享和創新的管理過程。一方面通過顯性知識和隱性知識共享，促進公司內員工進行討論，加速學習、創造和運用知識，使企業能夠利用所掌握的知識資源來預測外部市場的發展方向及變化，對外部市場需求做出迅速而準確的反應。另一方面，知識管理的出發點是知識創新，它把知識視為最重要的戰略資源，以最大限度地掌握和利用知識作為提高企業競爭力的關鍵，目的是提高企業的持續競爭優勢。

在知識共享的過程中,無疑會伴隨著將一些隱性知識顯性化的問題,隱形知識變成文化,很容易被競爭對手模仿，此時公司獨特能力就成為可替代能力。同時,員工掌握了公司的核心技術,極易被其他公司挖墻腳,對公司的競爭造成損失。這就是說,知識創新支付了研究和開發的成本,除了使創新者獲得利益之外,其他人甚至整個社會在不需要支付任何費用的情況下都有可能受益。這樣,人人都想獲得好處而不愿支付成本,從而就會影響創新者的創新積極性。

因此，在共享知識使企業、社會獲得足夠多的創新知識的同時，必需對這些創新活動及產品予以充分合理的保護。沒有知識保護，創新者就沒有足夠的動力從事研究。然而，過度的知識保護會限制知識的交流與共享，同樣會阻礙創新產品的誕生，或者使創新產品不被用戶了解。所以，只有辯證地對待知識管理與知識保護，才能使知識管理順利進行。

二、知識管理過程中知識保護的實現

知識管理過程中，一方面要根據新的情況學習新的經驗，通過新技術提高知識保護的能力。同時，也要學習已經成熟的經驗，例如通過知識產權保護體系、知識管理體系、激勵和監控制度等來保護現有的知識。

1.加強知識保護的技術措施。隨著科學技術的進步和信息技術手段的提高，許多企業或個人很容易就可以模仿別人的創新產品、竊取對手的數據資料。因此，知識保護首先應該從技術上加以防范。

為防止競爭對手跟蹤仿制自己的創新產品，企業可以提高核心技術產品的專用性，為該產品量身定做一些只符合其自身的參數，而不適合他用，或者是頻頻出招，進行創新，持續制造新產品。例如，海爾公司在1984年～2005年的21年間，產品從單一冰箱發展到96大門類1.51萬多個規格的產品群，累計申請專利6189項，其中2005年申報專利高達720項，平均每天申報2.8項專利，每天開發1.8個新產品。這樣的新產品開發速度，會讓競爭者難于模仿、疲于奔命，有效地起到了知識保護的作用。

隨著社會信息化的發展，計算機數據儲存和計算機網絡給企業辦公與人們生活帶來了極大的方便。對外Internet的廣泛使用，如收發郵件、查找資料及Web信息等，都離不開計算機網絡平臺。計算機數據存儲與處理、計算機網絡為企業的管理，運營和統計等帶來了前所未有的高效和快捷。隨之而來的是計算機與計算機網絡的安全隱患問題，企業數據、信息安全防范工作成為了當今知識保護的重要課題。

2.提高知識保護的法律意識。目前,人們越來越多地意識到，知識保護不僅要從技術上加以防范,更應該從根本上規范人的行為,防止竊取他人知識事件的發生,或者加大打擊、處理竊取他人知識行為的力度。通過規范人們的知識活動行為,提高人們的素質,或是通過一些相關的法律、倫理,約束人們的知識活動行為,從而達到知識保護的目的。

知識保護的法律方法一般是通過有關知識產權方面的法律或法規來實現的。知識產權法是確認、保護和利用著作權、工業產權以及其他智力成果專有權的一種法律制度。它對社會的作用表現在以下兩方面:首先,鼓勵和保護智力創造活動。知識產權法明確保護智力成果的創造者的人身權利和財產權利，確立智力成果的創造者的權利主體地位，并對侵犯創造者權益的侵權行為人予以法律制裁;其次,促進智力成果的推廣與應用。知識產權法確定智力成果可以有償使用和轉讓，鼓勵智力成果的創造者推廣應用其成果,確保智力成果傳播者的權益,規定智力成果的合理使用和強制使用。我國知識產權制度起步較晚,企業對知識產權的重要性還缺乏足夠的認識。一方面,企業的知識產權保護意識淡薄,不善于運用必要的知識產權保護策略和管理手段保護自己的創新產品。另一方面,企業在發展過程中對知識產權的漠視,還表現為不重視保護他人的知識產權。這些不僅可以從一系列企業的國內外知識產權糾紛案中看出，也可以從日益猖獗的盜版侵權案中略窺一二。

3.優化制度保護環境。知識保護涉及人的問題，因此離不開科學的管理制度與方法。人和組織依然在知識保護中處于中心位置，所以企業除了使用技術手段、法律手段來保護自己的知識以外，還需要建立完整的管理體系。企業作為一個組織，需要知識的共享和交流，既使對外部市場也需要有一定的透明度，不可能將知識鎖在保險箱中，這樣知識就失去了應有的意義。要解決知識共享與知識保護的關系，問題的關鍵在人,以人為本,建立信賴關系;以組織為本，建立制度體系，兩者缺一不可。如我們可以從完善雇傭制度入手,制定合理的報酬制度,制定積極的激勵制度,建立相互信任的企業文化等,使知識管理中知識保護得以實現。

總之，我們在對知識進行管理的同時,一定要把知識保護提上日程。只有對知識進行可靠、合理的保護,才能使公司的核心競爭力不易被模仿。但是我們必須清醒地認識到,過度的知識保護不利于公司內員工知識的獲取,甚至有礙于最佳實務的移轉。今天的知識已經無法創造“可維持”的競爭優勢,只能維持一時地領先。所以,我們還是要把重心放在知識創新方面,科學地處理好知識管理與知識保護的關系，以使知識能最大地發揮它的效能。

參考文獻:

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一、加強煙草企業的知識管理的戰略意義

（一）知識管理戰略是煙草行業安全的有力保障

隨著我國市場經濟的快速發展，企業面臨的市場環境有了新的變化，市場逐漸對外開放，中國煙草市場也成為了國際煙草競爭的重要部分，知識管理是煙草行業安全發展的有利保障，是煙草企業應對內外部競爭的重要武器，國際煙草巨頭已經開始了知識管理布局，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地是我國煙草行業發展需要考慮的問題，知識管理能夠保障煙草企業形成一個防御體系，抵抗激烈的國際競爭。

（二）知識管理是實現煙草企業自主創新的保障

對于煙草企業來說，如果不能有效創新，那么抵抗市場競爭的能力就會下降，所以煙草行業需要知識管理來提高自身的創新能力，知識管理可以有效地激發煙草企業的創新熱情，增強煙草企業的核心競爭能力，使中國煙草企業積極進行自主創新，實現行業經濟增長從粗放型向知識型轉變。實踐經驗表明，各行各業都需要知識管理，只有有效地進行知識管理，才能為企業創造更多的收益，也才能從根本上為企業的發展提供助力，知識管理能夠從制度上給企業以良好預期，讓企業產生更多的創新成果，所以說知識管理是促進煙草企業自主創新的基本保障。

（三）知識管理是提高煙草企業效率的重要保障

企業的運行效率對企業的效益影響巨大，因此如何促進企業效率的提高是各種企業都需要考慮的問題，作為煙草行業來說，通過對煙草企業的知識進行有效管理，能夠促進煙草企業進行創新活動，促使煙草企業掌握新技術和新知識，減少煙草企業的創新風險，從而讓企業發展得更有效率、獲得更大效益。通過知識管理的進步和發展，能夠有效保障煙草企業效率的提高。

二、我國煙草企業知識管理存在的問題

（一）知識管理意識薄弱

知識管理的一個重要的方面就是要有充分的知識管理意識，但是現階段我國煙草企業的知識管理意識非常薄弱，許多煙草企業并沒有意識到知識管理的重要性，煙草企業的管理者也沒有充分認識到知識管理對于企業發展的巨大推動作用，導致我國煙草行業知識管理發展水平相對落后。知識管理不但能夠有效提升企業的市場競爭力，還能充分提高企業的盈利能力，現階段知識管理意識薄弱是影響煙草企業知識管理的一個重要問題。

（二）知識管理數量少

從我國現階段煙草企業知識管理的數量來說，世界上發達煙草國家的煙草企業知識管理都比我國的數量要多，進一步反映了階段我國煙草行業的知識管理水平還比較落后，并且知識含量較低。根據國家統計部門的調查數據來看，我國煙草企業與世界上發達國家煙草企業專利申請比例為154：644，這說明我國煙草行業知識管理水平與發達國家還有較大差距，遠沒有達到世界先進水平。

（三）知識管理機制不健全

任何知識管理都需要有一個良好的運行管理機制，但是現階段在我國的煙草行業中，沒有行之有效的國家政策法規和管理制度。2010年我國了首個《知識管理》國家標準，內容僅是通用性的知識介紹和框架性的實施指南。2012年煙草行業首次了《卷煙工業企業知識分類與編碼》行業標準，對卷煙工業企業知識的分類和編碼方法提供了指導。這些知識管理標準都還在初步探索構建應用階段，導致我國煙草企業缺少有效的宏觀行業指導以及制度約束，就無法形成統一有效的知識管理和保護機制，煙草行業的從業者也非常缺乏必要的知識管理知識，也就導致我國煙草企業在知識管理及保護措施方面的行動缺乏實效性。

三、加強我國煙草企業知識管理的戰略措施

（一）加強煙草企業組織與人員保障，完善知識管理的制度建設

優化企業組織機構，成立知識管理部門，明確煙草企業知識管理人員的工作職責。建立煙草企業知識管理體系，建立有效的日常管理、保護、經營制度，提高企業的競爭力，知識管理保護制度可以有效的防范泄密，從而減少企業和企業之間發生知識產權糾紛，對知識管理信息資源進行合理的科學分類，還需要加強對煙草企業員工的培訓，充分讓員工學習到知識管理和知識保護知識，促進企業知識管理制度的建設和完善。

（二）建立健全知識管理公共服務平臺，建立風險防范預警機制

根據行業運行規范建立健全煙草企業知識管理服務平臺，建立一個有效的風險防范預警機制，這樣就能夠及時發現問題，利用市場信息資源建立知識管理服務平臺，為煙草企業提供知識管理檢索和咨詢服務。加強知識管理法制度建設，不斷優化企業知識管理服務平臺。建立風險防范預警機制，及時提供技術分析報告，為企業遇到突發事件時提供應急方案。

（三）完善煙草企業知識管理激勵體系，提高知識保護意識

煙草行業的順利發展還需要充分完善企業的知識管理激勵體系，提高知識保護意識，這樣就要求企業在進行資金投入的時候向知識管理進行一定的傾斜，建立健全企業知識管理績效評估制度，鼓勵企業員工進行知識保護，這樣就能營造一個良好的知識管理環境，鼓勵企業員工進行技術創新，要根據企業實際情況，采用適當的知識保護方式方法，促進知識管理成果進行有效的轉化，提高企業的核心競爭力。

四、結束語

總而言之，知識管理對于煙草企業的發展非常重要，我國一部分煙草企業的管理者已經意識到知識管理的重要性，開始探索建立知識管理體系，積極開拓國際市場，相信通過積極的努力，一定能夠促進我國煙草企業的進步和發展，也能為煙草企業的知識管理提供借鑒。

參考文獻：

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農業是國民經濟的基礎，國民經濟的其它行業，諸如工業、服務業等都是在農業的基礎上實行社會生產活動的。可見，農業在我國的國民經濟結構當中有著重要的作用。我國有著幾千年的農業耕種歷史，農業文明在中華民族的歷史當中有著十分重要的作用，它推動了經濟的發展和社會的進步。但是隨著社會的進步以及相關科技的發展，我國傳統的農業耕種方式已經遠遠不能滿足經濟發展和社會發展的需要了。所以，發展技術化、生態化農業是轉變農業耕種方式的重要途徑。

1知識管理的基本特征和作用

知識管理是隨著管理學、信息技術學、科技學和經濟學的發展而發展起來的。它的內容是對企業管理的需求。應用和評估提出一個系統性的觀點。它的工作流程就是將社會中的各種有效的資源集合起來，通過有效的科學的處理方法，集中對收集到的信息數據進行組織、分析和共享。準確來說，知識管理是以信息技術科學的基礎之上而發展起來的，同時它又是獨立于信息技術科學之外的另一種新的領域。知識管理以知識的組織、知識的發展、知識的傳播以及知識的利用為前提，對相關的產業進行知識管理，實現知識的最大社會價值。知識管理的客體是知識，主體是人。知識管理不僅僅包括了對知識的有效管理，還對人才的培養提出了相應的管路知識，充分體現“以人為本”的思想。知識管理一般包括了兩個方面，一是通過信息技術的手段創造知識的資源，第二個方面是將創造出來的知識資源應用到生產活動當中，使知識資源轉化為社會財富。主要是將知識資源應用到相關的產業當中，賦予相關生產者智慧，使他們意識到知識資源能夠發揮效率以及實現知識的增值。作為一種以信息技術推動而發展起來的現代管理模式，知識管理已經被越來越多的企業應用到日常的管理當中，這是因為企業生產與管理工作當中，從發現問題、解決問題以及對問題的分析和總結都離不開知識管理。而且知識管理的相關內容和管理的方法、理念在一定程度上影響了人們以往的傳統性的管理觀念，使管理者能夠用科學的方法進行管理。同時知識管理使人們對更深層次的問題有了更多的思考，使人們的視野變得開闊，引起了人們思想的變革。將知識管理用來解決“三農”信息服務中出現的問題，對進行新農村，實現農業的現代化是有積極意義的。

2現階段我國農業發展中的信息需求

2.1廣大農民群眾的經濟信息需求

隨著相關的農業技術的推廣和發展，我國農業的生產方式正由傳統型向現代型、由粗放型向集約型發展。農村經濟的發展主要是以科學技術進行農業生產和運用知識管理對廣大農民群眾的經濟信息進行一個指導。廣大農民群眾最關心的就是有關的致富信息、科技成果信息、生產技術信息以及市場營銷的信息。由于我國的農業信息技術發展較晚，與國外的技術相比，還有很大的差距，而且我國的農村對經濟信息的市場需求量很大，現有條件下的經濟信息還不能滿足。又由于農產品的銷售方式較為傳統，未能對市場的規模、市場的需求以及市場的價格進行一個有效的掌握，導致了農產品沒有合適的市場。或者是農產品滯銷嚴重，影響了廣大農民群眾的經濟收入，同時也挫傷了廣大農民群眾的積極性。所以，建立農業信息的引導和服務，便于廣大農民群眾獲取準確、實時的經濟信息，以市場為向導，遵循客觀的經濟規律，指導農業的生產與經營。

2.2廣大農民群眾的法律信息需求

我國針對農業的發展頒布實施了相關的法律法規，廣大農民群眾在進行日常的農業生產活動時，對農業基本的法律制度有很大的需求。比如說農業產品質量的有關規定、農業產品流通過程中的相關規定、農業發展與農業環境保護以及廣大農民群眾相關的合法權益的保護等主要制度的了解，都有很大的欠缺。隨后是廣大農民群眾對農村土地承包的制度法律是有很大的需求的。比如土地承包制度的使用范圍、承包的價格計算、土地的流轉形式以及土地承包經營權的轉包、轉換等。再次是對農業資源保護制度的信息需求，比如說土地資源的保護制度、草原的保護制度、森林的保護制度以及漁業資源的保護制度等。最后是城鄉規劃制度的信息需求，比如在進行城鄉規劃的過程中，廣大農民群眾合法權益的保護問題、戶籍的管理問題、農村的社會保障問題以及農業發展的規劃問題等。

2.3廣大農民群眾的科技信息需求

重視廣大農民群眾科技素質的培養是對農村進行信息服務的重要環節之一。加大對廣大農民群眾的科技培訓力度，使廣大農民群眾能夠掌握好農產品的新品種、農業生產的新技術，讓他們能夠更好的進行農業的生產。提高科技在農業生產當中的轉換率，提高農業的經濟效益。隨著生活水平的提高以及國家相關食品安全對法律法規的頒布和實施，在農業生產領域出現了很多的新名詞，比如說綠色農業、無公害農業等。這些新名詞使廣大農民群眾很難理解，在這種情況下難以做到農業產品的標準化生產。所以，轉變以前的思想觀念，重視農業產品的產出質量十分重要。對廣大農民群眾的科技培訓，不僅是技術的培訓，還有質量安全意識的培訓。

3對農業生產進行知識管理的意義

3.1滿足廣大農民群眾的信息需求

正如上文敘述的那樣，在我國的農業生產當中，廣大農民群眾對于相關信息的需求量是特別大的，雖然成立了相關的農業信息咨詢服務站，但是由于技術方面的局限性，未能發揮相應的作用。地方農業部門也開展了有關農業信息服務的工作，但是覆蓋面不足，信息量少，的相關數據也沒有及時性，對農業的信息服務起到的作用不大。這樣一來就造成了一個尷尬的現象：一方面廣大農民群眾不知道從哪里獲取相關的農業信息。另一方面，設立的相關部門又不能對農業方面的問題進行有效解決。農業信息就在那里客觀存在的，但是由于有關部門對于農業的信息建設還不是很到位，廣大農民群眾仍然不能有效進行農業信息的獲取，影響了農業的發展和農村的進步。

3.2滿足廣大農民群眾的管理需求

農業的發展受地域、氣象災害的影響很大，是“靠天吃飯”的行當。同時由于經濟全球化的影響，各國相關的農業政策都會對我國的農業生產帶來一定的沖擊。因此，借助知識管理來增強農業抵御市場風險的能力，是我國“三農”發展的主要方向，而廣大農民群眾整體素質的提升，是解決“三農”問題的一個關鍵點。目前，借助農家書屋、廣播、電視、網絡，構建相應的知識宣傳平臺，普及相關的農業管理的知識，使廣大農民群眾能夠增強信息的敏感度，有效拓展廣大農民群眾的生產思維和生產觀念，增強農業抵御市場風險的能力。

在知識管理的背景下進行的農業信息服務，實質就是農業生產方式以及生產觀念的轉變。在農村，要建立相關的農業信息構建平臺，為廣大農民群眾提供學習、培訓的場所和機會，提高他們農業生產的綜合素質，政府通過相應服務系統以及知識平臺的構建，進一步完善政府的職能，同時對于我國農業信息技術人才的培養，有著重要的意義。

作者:李濤 單位:山西農業大學

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當今世界的技術突飛猛進，知識已經來臨，這種新的時代改變著企業的管理模式、物質生產的組織方式甚至包括人們的生活方式，而經濟的增長更離不開知識的掌握、傳播和，因而知識作為知識經濟時代的核心，是人力資源的重要成分，其作用日益重要，成為決定組織成功和經濟發展的關鍵因素。知識經濟的來臨，直接導致管理發生根本性的變革。很多學者都提出我們應該調整原有的管理方式，走進全新的知識管理。

1 知識管理的內涵

1.1 知識管理的定義

知識管理是管理領域的新生事物，目前還沒有一個被大家廣泛認可的定義。美國德爾集團創始人之一的卡爾·弗拉保羅認為：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。”美國的維娜·艾利則認為:“知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。”而巴斯則認為：“知識管理是為增強組織績效而創造、獲取、使用知識的過程。”奎達斯等則把知識管理看作是“一個管理各種知識的連續過程，以滿足現在和將來出現的各種需求，確定和探索現有和獲得的知識資產，開發新的機會”。

在這里，筆者認為知識管理就是運用現代科學管理知識為主導的各種先進知識對企業內部人員及運營中的全過程所運用到的技術實行科學管理的過程，使得企業能夠更高效地運轉，在市場競爭中居有利地位。

1.2 知識管理的目標

知識管理的目標主要包括：通過知識的使一個組織內的所有成員都能掌握并應用知識；通過舊知識的理解能夠推進新知識的有效開發；除在內部獲取知識的同時，能從外部獲取相關知識，提高企業知識面；確保知識能夠實際運用到企業的生產技術中，實際的發揮成效；確保組織內部的人知道所需的知識在何處。

1.3 知識管理的特點

與傳統的管理相比，知識管理呈現如下的特點。

1.3.1 更加重視知識的共享和創新

知識管理要求企業的管理層把集體知識共享和創新視為贏得競爭優勢的支柱，使員工能夠共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

1.3.2 更加重視知識和尊重人才

知識經濟管理中更強調對知識和人才的管理，對發揮組織內外相關專家學者的智囊作用給予高度重視。把企業看成是“型組織”，要求員工不斷地獲取新知識和自學成才，發揮知識團隊的整合效益。

1.3.3 更加重視員工的精神激勵

這種精神激勵不只是那種給予贊賞、表揚或榮譽的傳統式精神激勵，還有一種新型的精神激勵，即賦予更大的權力和責任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進而發揮自己的自覺性、主動性和首創性。

1.3.4 重視領導方式的轉變

同知識經濟時代相適應，知識管理需要有新型的領導方式，讓每個成員都有參與領導的機會。領導階層要不斷學習，擴展成員的能力。未來的領導應該是集體領導，每一位員工都為企業的發展出力獻策，都成為管理者。要集中員工的智慧，統一員工的行動，發揮集體智慧的作用。

2 企業知識管理中有主要問題

2.1 處于經濟時代的我國經濟，制約著企業知識管理的發展

是一個發展中國家，農業創新和信息化的實現是一個漫長的過程，因而在農業企業中實現知識管理還有一段很長的路要走。國內外許多知識管理的事例表明，企業進行知識管理成功的關鍵，除需企業高級管理人員在各方面的正確決策，更在于全民的知識水平。我國經濟目前還處于工業經濟的中期，知識在生產技術中的含量還比較低，知識的創新和應用雖然在企業當中存在，但是沒能成為企業的主流，也不是企業之間競爭的焦點。沒有壓力就沒動力，這種經濟現狀，導致絕大多數國內企業在生產的發展過程中對知識的重視程度不高，企業知識管理也就缺乏原動力。

2.2 企業自身對知識的價值認識不足

在我國的國有企業或民營企業中，大多數企業管理者主要關心如何維持或是夸大企業的現有規模，對有形資產比較重視，對知識這類無形資產的價值則認識不足，主要表現在：對知識資本的理解不太清晰，未能理解其內涵；對知識資本與企業績效之間關系缺乏明確的理解，不認為二者有直接的聯系。而事實上，在現有的市場經濟中，作為創造、應用知識和掌握知識技術的載體——員工在增強企業競爭力中發揮著越來越重要的作用，企業之間的競爭越發的直接表現為人才的競爭。知識作為生產力要素開始融入到產品和生產技術過程中，并成為企業綜合實力的根基和發展的關鍵。因此，我國企業要能在知識經濟浪潮中繼續占有一席之地，就必須改變只重視有形資產的傳統認識，把知識資本作為企業的重要資本來運營和管理。

2.3 企業的信息化程度不高

企業信息化是知識管理的物質基礎， 知識管理的實現必須以先進的信息技術為前提，這是因為在知識管理中我們需要一個更快、更有效傳遞知識的空間。目前我國企業的信息化投入和運用體現出非常的不平衡：企業的中間技術核心層，如財務部門已經初步實現機管理，但是企業的決策部門的信息化建設依舊很薄弱，信息化的結構未搭建起來，這非常不利于企業知識管理目標的實現。

2.4 信任危機

信任是實現知識交流、共享與應用的前提，只有建立起了企業員工之間的信任體系，才能建立知識的良性循環，減少知識共享中利己主義的出現。目前，國內企業普遍存在由于缺乏信任而知識共享的問題。

2.5 知識管理高級人才匱乏，知識管理系統不夠完善

知識的主體是人，管理知識的主體也是人，知識管理人才是企業能夠成功實現知識管理的關鍵環節。在中國，知識管理的應用才剛剛起步，知識管理人才還不多，企業知識管理的理論系統也還不夠完善。因此，企業需要著力培養自己的知識管理人才，學習相關理論。

3 企業知識管理應采取的對策

3.1 運用知識管理中應注意的相關問題

3.1.1 管理者的重視和支持

知識管理是一個長期的過程，由于前期需要較大的投入，而所產生的效益需要在較長的一段時間才能體現出來，同時往往也伴隨著較大的風險，容易導致管理者缺乏信心。因此，實施知識管理需要解決的首要問題，就是企業管理者對知識管理的重視和一貫的支持。

3.1.2 企業要全面理解知識管理

企業進行知識管理不僅是在管理模式上的突破，更要以此加強企業在市場中的競爭力，因而企業不能盲目的追風，為了知識管理而進行知識管理。知識管理正成為商業日程中的一部分，組織要有知識管理的商業動機，保證知識管理與具體的商業過程是匹配的。在開始一個知識管理實踐時，首先要客觀的評估企業的戰略力量、弱點以及目標，目的就是要找出知識管理會在什么地方產生出大的影響。

3.1.3 文化與自我

企業文化是一個企業的理念所在，是員工應遵循的。作為一個知識型組織，它的企業文化應強調在企業內部建立學習機制，構造知識交流的氛圍，倡導知識分享的精神，依靠在員工之間及員工與公司之間建立信任的氛圍來鼓勵員工共享知識。

3.2 企業實施知識管理的具體對策

3.2.1 企業要建立專門的知識管理部門和組織制度，設立知識主管

知識主管的出現是知識的必然產物。它作為一種新興的管理職位將會被越來越多的企業接受，并顯示出良好的前景。知識主管的主要任務是指導企業建立完善的知識管理體系，將企業的知識資源轉化為最大的收益，激勵員工進行知識共享和創新，提高企業競爭力。因而企業在設立知識主管時不應將知識管理視為信息管理的延伸，以免以知識主管完全取代信息主管。要把知識管理的工作重點放在技術和信息開發，而不是置于知識共享、創新和增值上。

3.2.2 建立知識創新的激勵制度

建立知識的生產、傳播、共享和運用的激勵機制，可以激發企業員工進行知識學習、創新和共享的主動性與積極性。激勵制度包括物質激勵和精神激勵，大多數的企業都注重物質激勵，卻忽視了精神激勵，這是不可取的。企業一定要兩者相結合地鼓勵員工進行知識創新。

3.2.3 實現企業信息化

知識管理的一個基本觀點是，當人們互相交流時，知識得到發展；當知識不為人們所運用時，知識是沒有價值的。因此，企業信息化是企業進行知識管理的物質基礎，企業需要建立相關的企業內部及其他快捷方式，用來作為員工與員工，員工與領導之間交流信息、共享知識、合作創新的媒介。如施樂公司就曾專門建立了一個名為“知識地平線”的企業內部網絡，用以共享知識、信息、搜集知識、學習培訓等。除建立企業內部的信息網外，企業還應將內部網與國際互聯網相連，充分利用國際互聯網上的知識資源。

3.2.4 營造一個創造并共享知識的文化氛圍

企業實施知識管理，關鍵在于營造一個有利于促進知識共享、鼓勵知識創新的工作環境。在這種環境中，人們互相信任尤其重要。那些在知識管理方面做出成就的企業，通常通過以下方式來實現這種工作環境的制造：①強化員工間的知識交流制度。讓員工通過學習交流會、頭腦風暴會等方式進行知識的交流。②定期培訓。定期培訓除有利于營造環境外，也是培養人才的重要途徑之一，它可以使員工及時獲得本行業的最新信息。③積極收集外部信息。外部環境的變化通常會直接或間接地到組織的生存與發展，收集外部信息是知識管理的重要任務。這些信息包括：政策信息、經濟信息、信息、文化信息、信息、環境信息、市場供求信息、消費者反饋信息等。④建立企業知識庫，進行開放式管理。知識庫作為知識的集合，有利于對知識進行系統化的集中管理，避免由于知識分布零散而降低知識管理的效率。利用現代數字技術，有利于知識的存儲、分類、搜索，可以提高知識使用的效率，知識庫的建立有利于知識的傳播與共享。

3.2.5 重視人才的培養及管理

人是知識創新及知識的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分。而缺乏人才是企業進行知識管理的關鍵所在，引進、儲備、培養人才對于企業來說至關重要。美國吉利剃須刀公司把40%的時間用于物色優秀人才，除引進優秀人才外，企業還注意培訓現有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術發展潮流，提高知識創新能力。同時企業還應建立知識管理的反饋系統，以便使企業的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。只有擁有了足夠的人才，企業才能在市場競爭中占據有利地位。

4 結語

我國加入世界貿易組織后，企業所面臨的競爭形勢將更加嚴峻，以信息化帶動化已成為全社會的共識。在現代經濟發展中，企業不實施知識管理就缺乏競爭力。所以，企業的信息化并實現知識管理將是企業管理的最終目標，同時也是企業在市場中擁有立足之地的根本。

1 陳先來，杜方冬，李后卿.信息時代的知識管理[J].現代情報，2002（7）

篇（7）

[中圖分類號] F273.4 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)10-0021-03

[作者簡介] 賀喜燦，中國井岡山干部學院人力資源部副主任、南昌大學管理學博士生，研究方向為人力資源管理與領導科學。 (江西 南昌 330047)

在知識經濟時代，知識已成為經濟增長、社會發展及組織成長的關鍵性資源。正如管理大師彼得?德魯克在《管理未來》一書中所說“從現在起，起決定作用的因素是知識。這個世界正在脫離勞動密集型、資源密集型和能源密集型的時代，進人知識密集時代。”組織和個人最重要任務將是對知識進行管理。

對于知識管理的定義，國內外尚無統一的界定。有從管理的對象定義的，有從功能定義的，有從行為方式定義的，有從目標定義的。弗拉保羅認為：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力。”丹尼爾?E?奧利里(Daneil E.OLeary)認為：“知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯系起來的過程”。就國內而言，較有影響的觀點認為：“知識管理就是對知識及與知識有關的資源的管理；知識管理是一種信息管理策略；知識管理既包括信息管理又包括對人的管理。”

無論國內外學者對知識管理采取何種認知，有一點是一致的，就是知識管理都與知識和擁有知識的人緊密聯系在一起，知識是組織賴以生存的關鍵資源，是組織核心競爭力的根本，知識管理是以知識為基礎和核心的管理。筆者以為，要有效地實現知識管理，必須在知識管理的過程中，注重擴大知識的規模，提高知識的質量，增加知識的運用效益，使所管理知識的規模、質量和效益達到高度統一。

一、知識管理要使所管理的知識達到數量上的規模化

一個人、一個組織乃至一個國家，要在競爭中獲得優勢，必須掌握足夠的知識，并且增加對知識的投資，不斷創新，才能獲得更多的價值。因此，在知識管理的諸多目標中，積累知識應是知識管理的首要目標。如不進行知識積累，知識管理就失去了管理的對象和基礎；如果所積累的知識量太少，就會浪費管理的資源，使投入和產出不匹配，就會使管理效益低下。因為知識管理需要投入一定的資源，這就要求管理主體所投入的資源要與管理客體的幅度相匹配。可以說，知識數量上的規模化是知識管理過程中極為重要的前提和基礎性工作。無論個人和組織，都必須建立存儲知識的“蓄水池”，并且要千方百計地使“蓄水池”的“水量”保持到一定的水平。要達到所管理知識數量上的規模化，具體而言，必須做到：

1.要盤活存量。知識管理與傳統管理不同，它強調的是對組織所擁有的和可利用的內、外知識資源的充分開發與有效利用。個人和組織要進行知識管理，首先要對已有的知識存量進行盤點，也就是要內部挖潛，先把自己組織內部已經存在的組織自身的知識和組織成員個人的知識進行清理，使之成為組織的第一批積累的知識。不能一談知識管理，就只考慮引進外面的知識，而對自己組織內部的知識熟視無睹，棄之一邊，這種舍近求遠的知識“遠視”現象必須引起高度警惕。一方面，要對組織現有的規章制度、運行機制、倫理文化等知識進行整理、歸類，使零碎的知識系統化；另一方面，要對組織成員擁有的知識進行發現，使隱性的知識顯性化。這樣，我們就能掌握組織內部擁有哪些知識，缺少哪些知識；哪些知識有用，哪些知識用不上；哪些知識現在不能用，哪些知識將來能夠用等情況，對自己的知識家底了如指掌。在此基礎上，我們再采取積極措施，營造良好氛圍，促進組織內部知識的交流和共享，在交流和共享中，驗證和完善自己的知識，學習并吸收別人的知識，使組織的知識得以豐富，個人的知識得以提升，使組織內部的知識存量得以盤活，并充分發揮作用。

2.要留住流量。知識是人類共有的資源，它具有流動性、共享性、可重復消費和邊際報酬遞增等特征。知識的流動除了發生在組織內部，更多的是發生在組織和個人在對外的交往和交流之中。因為組織和個人都不是也不可能獨立地存在于與世隔絕的狀態之中，而是存在于社會的整體之中，是社會的組成細胞。組織和個人要生存和發展都離不開相互交流和交往，在這些交流和交往中都伴隨著知識和信息的碰撞。因此，我們要把握對外交流和交往的有利時機，樹立“雁過拔毛”的精神，捕捉迎面而來的知識和信息，讓交流和交往對象的知識在交流交往之后，能為我所共有，甚至為我所占有，而不能讓它們擦肩而過，失之交臂。我們要在與本組織和組織成員發生交流和交往的過程中，把外部組織和個人的相關知識，進行有選擇地合理吸收。組織外部包括社會的大環境，國家的法律、法規和政策，業務相關部門，客戶等，這其中有的是組織生存的土壤，有的是組織壯大的依托，有的是組織合作的伙伴，有的是組織競爭的對手。對組織外部流動知識和信息的攝取，是組織和個人掌握市場競爭的主動權，在市場環境中生存和發展的重要環節。比如，客戶掌握的知識可以幫助企業發現新的市場機會、開發新產品、降低成本、改進服務、提高效益、為雙方創造更多的價值甚至調整企業的經營戰略。客戶知識管理(CKM)把客戶的知識視為組織最重要的資源之一，組織通過構建開放、互動、互利的客戶知識管理系統使客戶成為組織的“知識伙伴”。

3.要激活增量。知識管理是個動態、持續的過程。知識積累的最終目標是達到知識的增加。對組織來說，其知識的水庫并不是一個靜態的蓄水池，而是一個充滿了新思想、不斷涌動的泉流，是組織成長壯大的源泉。所以，在知識管理的目標范圍內要盡量多地占有知識，豐富知識，使知識倉庫的存量最大化。一是成立知識管理的專業部門，確定知識管理的主體，即宏觀控制者或知識主管(CKO)、中層指導者和微觀操作者，以及行政主管和負責信息管理的CIO等，明確他們各自的職責，由專業部門和管理主體對所需知識進行搜尋，在知識的海洋中打撈知識，擴大組織的知識儲量。二是建設學習型組織，將個人和團隊的學習行為納入系統化的軌道，并有效地將學習行為轉化為創造性的行為，構建學習平臺，營造學習氛圍，暢通學習渠道，促進組織和組織成員的學習，在學習和知識共享中吸納新知識。三是進行知識創造，即在現有知識的基礎上開發新的知識。要建立健全相關機制，弘揚創新精神，提倡科學冒險，激發人的創造力，調動人的積極性，不斷地對組織成員進行知識培訓，鼓勵組織成員積極主動地參與到團隊之中，把個人的隱性知識轉移到組織之中，與組織的顯性知識相結合，促進新知識的產生。四是有代價地引進或購買組織和個人通過努力暫時難以獲取或擁有的知識或知識產權。

二、知識管理要使所管理的知識達到質量上的最優化

人類社會的知識是無限的。管理也是無限的。但就某個具體的組織和個人來說，知識的管理應該是有限的。因為組織的資源有限，人的精力也有限，任何一個組織或個人都不可能把人類所有的知識都納入管理的范疇。所以，對所管理的知識只能根據組織和個人的需要，有選擇地進行，在推進知識數量擴大的同時，注重把握知識質量的提高，堅持“有所為有所不為”，也就是“有所管有所不管”。“有所不為”，是為了集中精力把“有所為”的“為”好；“有所不管”，是為了集中精力把“有所管”的“管”好。要使所管理的知識在質量上得到優化，就必須做到：

1.起點要高。知識管理是培養組織核心能力的一種管理行為。因此，進行知識管理一開始就要圍繞培養和增強組織的核心能力這個目標，站在時代的前沿和知識經濟的浪潮上，用世界的眼光和全球的視野來積累知識、共享知識、創新知識和運用知識。不能停留在“自己與自己比、現在與過去比有提高”的水平上，而應該把自己融入環境、社會和全球化的范圍之中，站在提高自己的核心競爭優勢的高度進行知識管理。具體而言，一是認識水平要高，思想上要高度重視，把知識管理納入組織的戰略管理的范疇；二是眼光和視野要高，要站在歷史和時代的高度，既能總結過去，又能規劃未來；三是投入的水平要高，要把知識當作一種資產來經營，高投入才有可能高產出。

2.篩選要精。任何組織和個人對知識的積累都不能“眉毛胡子一把抓”，把視野范圍內的知識不加選擇地全部攝取，而應該根據組織以及個人生存和競爭的需要，對相關知識進行精心篩選，把那些有用的、管用的、有效的知識挑選進自己的知識倉庫。同時，對現有知識倉庫中那些過時的、老化的、作用不大的知識還要進行合理的淘汰，用新知識替代舊知識，用先進的知識替代過時的知識，對知識倉庫中的存貨及時進行清理“出倉”，始終保持組織的知識與所面臨的環境相適應。人類已進入知識爆炸時代，知識的生成呈現出幾何級數增長的趨勢，在知識的海洋中打撈自己所需的知識，應該煉就一雙慧眼，擁有一張“濾網”，使自己需要的知識能夠從網上打撈上來，自己不要的知識能夠從網孔中過濾下去。

3.重點要明。知識管理重在培養組織的核心能力。因此，知識管理在積累組織和個人所需要的基礎性和一般性的知識的同時，應該特別重視吸收和積累那些具有潛力和競爭力的尖端知識。也就是在兼顧一般的基礎上突出重點，對重點的知識實行重點管理，實現重點突破。基礎知識和一般性知識的管理，在于解決組織和個人的生存問題；重點知識的管理，在于解決組織和個人的發展問題。生存是發展的前提，生存都困難，就談不上發展；發展是高層次的生存，沒有發展，最終也難以生存。重點知識的管理是培養組織和個人核心競爭力的關鍵所在，是組織和個人生存與發展的根本。

三、知識管理要使所管理的知識達到效益上的最大化

“知識管理是一種代價高昂的價值創造活動。”許多特定的知識管理活動，需要投入金錢或勞動力。比如，知識獲得，即創建文件并把文件輸入計算機系統；通過編選、組合和整理，給知識添加價值；開發知識分類方法，并標示對知識新貢獻的特點；發展信息技術基礎，實行知識分配；就知識的創造、分離和利用對員工進行培訓等。所有這些，對知識的管理活動所投入的成本是比較高的。所以，進行知識管理在組織中應用的核心是體現知識的增值，使組織真正將知識轉化為重要的經營資源，促進知識的資本化和產品化。如果把知識視為一種資產，要有效地管理這一資產就要投入其他資產，管理的成效就體現在投入后的產出大于投入本身。要使所管理的知識達到效益上的最大化，必須處理好以下幾對關系：

1.正確處理好知識的庫存和創新的關系。組織知識庫的建設不只是為了保存和保護知識，重要的是在為這些知識的共享、利用和創新奠定基礎，要使這些保存和保護起來的“死”知識能夠不斷地“活”起來，不斷地“多”起來。一是要讓組織和個人知道這些知識的存在，即知道組織的知識庫中存在哪些知識，并能夠簡單便捷地在組織的知識庫中找到自己所需的知識；二是要讓組織和個人都能夠熟悉這些知識，能夠共享這些知識，使組織和個人擁有的知識量在知識共享的過程中得以成倍地擴大；三是找到有關的知識與知識的結合點，在現有知識的基礎上創造出新的知識，達到知識的升華；四是加強組織與組織之間、個人與組織之間、個人與個人之間的知識協作，發揮各自的優勢，形成知識的聯合或同盟。知識的創新離不開借鑒別人的成果，但更重要的是要靠自己的努力。同志曾經說過：“在一些戰略性、基礎性的重大科技項目上，必須依靠自己，必須擁有自主創新能力和自主知識產權。不能靠別人，靠別人是靠不住的。”

2.正確處理好知識的創新和使用的關系。1962年，美國經濟學家弗里茨?馬克盧普發表了《美國的知識生產和分配》一書，書中詳細地分析和論證了知識和信息在經濟發展中的作用。他根據美國從第二次世界大戰以來到50年代末的社會生產發展和產業結構變化的背景，提出了“知識產業”(Knowledge Industy)的概念。就是要把知識視為產業，并當作產業來經營。知識創新之后應把知識的原料投入到生產之中，使之變成新的知識產品。創新后的知識如果不用，不投放市場，就會成為知識倉庫中的新的庫存品，時間一長，新知識又會成為老知識，先進的知識又會成為過時的知識。知識的使用一方面可以檢驗所創新知識的可用性，另一方面又可以為創新的知識創造價值。所以，知識管理的一項極其重要的工作就是正確處理好知識創新和使用的相互關系，積極為知識創新尋找市場結合點，為知識創新和知識運用牽線搭橋，極力促成創新的知識能夠用出去，能夠用到該用的地方去，而不能為創新而創新，更不能僅僅充當知識原料保管員的角色，而要成為知識原料的加工者和生產者，也要成為知識創新產品的消費者。

3.正確處理好知識的使用和效益的關系。知識都有用，關鍵是誰能夠使用、誰在使用、使用在什么地方、使用后產生了多大效益。負效益地使用知識，是知識管理實踐的失敗；零效益的使用知識，意味著知識管理水平的平庸；低效益的使用知識，浪費了部分知識管理的資源。知識管理和企業管理追求的目標一樣，都是效益的最大化。離開了效益，企業也就失去了存在的必要；離開了效益，知識管理也將失去其生存的空間。效益是知識管理的出發點和歸宿。所以，知識管理要始終圍繞效益這個中心，組織知識的積累、共享、創新和運用。

綜上所述可以得出如下結論：規模是知識管理的前提，質量是知識管理的根本，效益是知識管理的生命。三者相輔相成，缺一不可，是一個有機的整體。知識管理的過程就是要把三者聯為一體，發揮它在培養組織和個人核心競爭力的應有作用。

參考文獻：

[1][英]羅伯持?海勒，彼得?德魯克.崔權醴，譯.管理未來[M].北京：中國社會科學出版社，2002.

[2]陶德言.知識經濟浪潮[M].北京：中國城市出版社，2002.

篇（8）

敏感企業依賴的不是核心產品，而是核心能力，這是一種能創造未來需求的能力，這種能力來源于一種知識，它讓企業知道顧客現在的需求是什么，并能使企業站在顧客的立場上看到未來的需求是什么。這種能力可以通過利用企業內人員和合作伙伴體系內部的明示的和隱含的知識來獲得。許多企業也意識到了知識管理是促使其成長和其反應速度基準不斷超出人們最大膽預期的唯一希望，從而使對員工智能的管理迅速成為當今社會最重要的管理技能。然而對于究竟該如何有效實施知識管理，許多企業并沒有做系統的計劃和執行。

本文探討了在知識管理的過程中應該注意的幾個方面，從而使企業真正能挖掘、創造、積累和應用特有的知識，使之成為企業不竭動力的源泉。

相信知識管理

在實施知識管理過程中的巨大障礙存在于每個人的思想中，在許多企業的領導內心就不相信真的能夠將知識進行收集、儲存、分析、傳播以便共同使用。其實事情沒有想象中那么抽象，在知識經濟時代，幾乎所有產業都是建立在知識運用的基礎上的。企業中的知識可分為聲明性的（關于什么的）、程序性的（知道如何去做）、原因性的（知道為什么）、條件性的（知道在什么情況下發生）、關系性的（知道與誰有關）等等，這之中包括所謂“明示的知識”和所謂“隱含的知識”。在企業內部，伴隨著IT的運用和員工素質的提高，知識不再是一種特權，當員工總能在需要的時間，以需要的形式獲得所需內容的信息時，與流程關系最密切的人自己就可以順利完成流程，這就大大提高了工作效率，從而減少了管理費用。

作為企業領導，不必事必躬親，他應利用自己的頭腦以及所能借用的一切，從而謀萬世，謀全局。實現知識管理就相當于組建了企業智能智囊團，無論是對于高層領導的經營決策，對于中層管理的生產運營決策，還是對于普通員工的事務處理決策及作業方法指導，都具有動態實時有效支持。企業領導只有相信知識管理能帶來巨大的能量，才會下決心支持企業圍繞實現知識管理所做的一切行動，這是關鍵的第一步。

挖掘身邊的專家

企業的員工是企業根據自身需要雇傭的一項重要資源，是企業擁有的最大財富，目前企業對于員工的管理，仍主要局限于規范工作時間、按專業規范工種上，而沒有立足于挖掘、管理、利用員工的智慧，這就是工作效率經常難以提高的原因。每一個員工在其處理各種事務的工作過程中，都會用到各種知識，這其中，就包含了員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，針對自己經常面對的問題，他知道為什么會發生，下一步該做什么，然而這些觀點卻極少公開，無法共享。組織也就無法從整體上了解發生了什么，如何解決。經驗只是他們自己最好的老師，不是企業的。每個員工都是自己工作領域中某一方面的專家。

在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。新的知識既涉及理想，也涉及創意，它們總是來源于個體，企業的力量之源是多數人所掌握的信息。關注企業的員工，挖掘身邊的專家是企業實現知識管理的一項重要內容。挖掘的方式是多樣的，比如企業可以對每位員工進行評測，請每位員工把自己所具備的可能對企業創造價值的知識列舉出來，然后對這些知識進行加工重組，產生知識資源庫，供全體員工共享。具體方法企業可以根據自身特色進行實施，但重要的一點是企業要營造一種可以使金子發光的氛圍。

歡迎知識的傳播與共享

當我們已經知道員工就是企業知識的源泉后，下一步就是要設法讓將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供安全范圍內共享和利用。

知識管理的最終目標是使企業的知識能夠在最大范圍內最大限度的傳播和共享，唯此知識才能發揮它的作用。企業成員都是企業大家庭的支撐一分子，大家只有相互信任，才能在隱性知識和顯性知識之間形成良性循環，并朝著知識交流和共享的方向螺旋式上升，這是個雙贏的過程，使得隱性知識和顯性知識二者實現互動促生，這是知識創新永不衰竭的動力和源泉。知識共享可以使企業的每一個新項目的運行都站立在全企業的經驗和知識的基礎上。知識管理的核心就是要在企業內部形成一個有利于交流的組織結構和相互信任的文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實現暢通無阻，最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，這也是舊知識得以發展，新知識得以產生的源泉。

魅力型領導建立學習型組織

組織中核心管理人員的水平決定了組織知識管理的水平。作為一個高明的管理者，企業領導應該是知識的推動者，當社會上所有的力量正在促使知識資本更快地流動時，他應該構建一家留得住知識資本的企業，如果沒有足夠的挑戰，員工不會留下。能否通過對知識資源的戰略管理而實現企業從無法壯大到不可阻擋的轉變，取決于企業領導管理人、工作程序和技術這三者之間關系的水平如何，這也是知識管理的關鍵所在。魅力型領導就是那種能激發下屬積極性的領導，他在知識管理中懂得困難不在于說服人們接受新觀念，而在于說服他們摒棄舊觀念。

首先，在用人上要做到與時俱進。魅力型領導要學會制造和利用沖突，不能只聘用和獎勵自己所欣賞的那一類人，而要設法讓具有認知差異的人在一起工作，在工作的沖突中得到創造性思維。

然后，由于知識管理是全員過程，而變革的速度和性質意味著每個人必須參與終身學習，包括領導者自身，所以魅力型領導應該知道，要做到持續改進，必須引入知識管理模式與平臺，在企業內部營造出創新的環境，將企業打造成為學習型組織。對于學習型組織我們可以這樣理解：學習型組織是一個能熟練創造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應新的知識和見解。學習型組織在以下方面應該是出類拔萃的：系統地解決問題、采用新的方法進行實驗、從他人的經驗的優秀實踐中學習、在組織中迅速有效地傳遞知識。

建立學習型組織，要把握以下環節：

鼓勵創新。創造適宜條件與環境，充分開發和有效利用企業知識資源，進行以創新為目的的知識生產，以積累和擴大企業的知識資源。

鼓勵交流。在企業內進行知識交流與共享責任的宣傳，培養員工知識交流與共享的意識。企業知識和個人知識的積累、處理、應用的道理是一樣的，需要激發，在交流互動中，知識才會迅速增加。

鼓勵執行。一方面，鼓勵對于知識傳播和共享的執行；另一方面，鼓勵知識充分融入產品或服務及其生產過程和管理過程之中的執行。只有執行了，才有可能有效益。

支持學習。既支持員工的個人學習行為，也要為其創造定期培訓的系統學習環境。只有人人都養成了學習的習慣，企業大系統才能具備動態知識更新的特性。

創建知識網絡。信息化為知識的提取、整理、記錄提供最好的手段，建立知識的共享網絡、數據庫和知識庫，就可以在技術上給知識的共享提供一個支撐平臺。

物競天擇，適者生存，市場就象自然界一樣無情。進行知識管理歸根到底要在需求引導下落到實處，執行了才會有效。那些具備了真正知識管理的企業，是具有生命活力，能夠進行自我進化的主體，它們歡迎市場競爭，因為競爭會使它們脫穎而出。

參考資料：

1.托馬斯.M.科洛波洛斯、卡爾.弗雷保洛著，陳岳、管新潮譯，《SMART知識管理》，第1版，上海遠東出版社，2002.10

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引言

教師知識管理是指教師對于專業教學知識的持續取得、儲存、分享、運用與創新的過程。[1]大多數教師由于缺乏對自身所擁有的知識和經驗進行管理的能力，在漫長的教學歲月里，浪費了太多的時間從事錯誤的教學。為了讓處于知識經濟時代的教師，對其自身所擁有的知識資產能夠進行有效的管理，筆者利用互聯網，新媒體技術，采用問卷調查法、訪談法和觀察法等收集了大量的研究數據，深入了解了目前職業院校教師知識管理存在的問題，并提出了一些具體的策略。

教師知識管理存在的問題

1.教師的知識管理處于無意識狀態

在網絡問卷中，教師對于知識管理的概念沒聽說過和不知道具體含義的占了76.7%，僅有1.4%的人聽說過，并對其涵義比較清楚。由此可以看出，教師對個人知識管理的理論知識欠缺。但由于教師職業的特殊性，他們工作的重要職責之一就是傳授知識，教師們雖然缺乏個人知識管理理論的指導，但在實際的教學工作中，個人知識管理已經滲透，也就是教師在無意識的狀態下自發地去管理了知識。

2.教師個人知識零散無序

雖然教師在潛意識中認為，能夠對個人的知識和經驗進行管理，但這僅僅停留在無意識的自發狀態。對于最基本的知識歸類和儲存，很多教師都感到不知所措，零散無序。當要用到某方面的知識時，要花費很多的時間去查找，很多時候要找的知識又突然不知去向，不能有效地將自己所需的知識及時提取出來。

3.教師分享知識意愿低

教師作為知識的擁有者，在中小學中存在較為普遍的教學“專業個人主義”。教師將自身獨立獲得的經驗、專業知識看作是升遷和競爭的資本，不愿分享。雖然學校提供了很多機會，也會給愿意分享知識的教師一定的獎勵，但很多教師不愿意積極表達自己的觀點，不愿意把自己的知識，尤其是實踐知識進行分享。

4.教師缺乏實踐性知識的管理

對于教師來說，顯性知識只是冰山一角，蘊藏在教師頭腦中的有關教學組織管理能力、教學方法、教學技能、教學策略等經驗性的知識才是教師知識精華的部分，也是主宰與決定教師專業行動的主要力量來源。[2]對于教師個人的知識管理，最主要的就是管理隱性知識。教師知識的增長主要是對于教師個人經驗進行不斷反思的過程[3]，撰寫教學反思是教師隱性知識管理的重要途徑。

教師知識管理的策略

1.利用知識管理工具分類整理知識資源

教師作為一名知識工作者，擁有大量的知識，但在本研究中筆者發現教師普遍缺乏知識管理的意識和指導思想，其擁有的知識資源處于一種零亂、無序的狀態，在關鍵時刻得不到有效利用，甚至造成知識的流失。為了解決這些最基本的問題，教師應按照個人實際的需求，對知識進行分類和有序化處理，根據知識間的相互關系進行組織、存取，達成知識積累，以便在使用時及時搜尋、提取想要的知識，提升顯性知識的價值。

借鑒知識管理中的編碼化策略，首先要對教師的知識進行編碼，即將教師的教案、教材、教學計劃、學習手冊、專家講學、期刊、視頻和音頻等教學資料收集起來，進行分類和整理，以文檔化或電子化的形式存儲起來，逐步形成教師的教學檔案。在進行文件命名時應遵循簡單明了、見名知義的原則，可以輔以數字編碼、時間、來源等。這樣就方便了信息資源的分類存儲、查找和操作，也可避免因時間推移和遺忘而導致的混亂管理，造成大量時間和資源浪費。另外，教師要善于利用一些知識管理工具，如iSpaceDesktop、iNota、Mindmanager、Blog、RSS、360doc個人圖書館等支持教師進行知識管理。

2.提升知識分享的意識

從知識管理的公式可知，知識分享是一個很重要的環節，也是知識管理界關注的領域之一。對于教師來說不僅要能夠獲取、整理知識資料，更要注重去分享顯性、隱性知識。分享他人的知識也是個人知識獲取的重要途徑。對教師而言，“教輔資料”和“教學設計”是以內容導向的顯性知識，“實踐課堂”是以過程為導向的隱性知識。筆者在研究中發現，教師出于多方顧慮，比較愿意分享“教輔資料”和“教學設計”，而不愿意與同事分享“實踐課堂”和撰寫的經驗反思。這是在情理之中的，但知識分享是一個雙贏的模式，如果自己不主動去分享個人知識，久而久之，也很難分享別人擁有的知識，這也不利于自身的發展。因此，教師要轉變思想，在教學中，加強人際溝通，多與同事分享知識和經驗。另外，如果教師出于競爭，不愿意在本校進行分享，那也可通過其他途徑與外校的教師進行溝通交流，獲取更多的知識。網絡也是知識分享的重要平臺，教師要利用好網絡平臺，積極分享專家和優秀教師的教學知識和經驗，同時也要無私貢獻自己的經驗和知識。

3.基于反思挖掘隱性知識

教師的知識主要由內隱的、個人的、實踐的和具有一定情境性的隱性知識組成，很多學者認為這種隱性知識存在于個人頭腦中，難以用文字表達、交流和共享。實際上，“隱性知識并非不能表達，只是表達起來不像顯性知識那樣邏輯嚴密、一目了然，它往往是零星破碎、主觀性的，甚至可以說是隨意的，像是一種文字片斷（notes）。” [4]借助反思性的教育敘事，教師可將在教學中發生的一些具有一定意義的“重大事件”記錄下來，教師將教學實踐中積累的隱性知識表達出來，也對自身存在的隱性知識進行修正和重構，使這種片斷式的、隱性知識進行整合、管理，將其系統化、顯性化，使知識的傳播和分享成為可能。

撰寫反思性的教育敘事也是教師專業發展的重要途徑。在撰寫教育敘事時，教師要充分體現反思的理念，不能僅僅是課堂教學、教育故事的簡單的平鋪直敘的描述，而要采用“夾敘夾議”的敘述方式，在完整的原汁原味的呈現事件發生的過程時，要適當地融入個人情感、態度、動機和觀點。

結論

知識管理是教師專業發展的重要途徑，本研究在收集大量數據的基礎上，詳細分析了教師知識管理存在的問題，并針對具體的問題給出了教師進行知識管理的策略。教師可根據自身的需要，借鑒相應的策略，做好知識管理，提升專業技能。教師知識管理也會受到學校的辦學理念、氛圍、行政規章制度和硬件設施等方面的影響，因此，學校層面也要從規章制度到理念及具體的硬件設備等方面為教師知識管理提供必要保障。

參考文獻：

[1]金玉芝.小學教師的知識管理——個人與組織面向之分析[D].臺灣：臺北師范學院教育研究所，2001.

[2]岳亞平.教師個人知識管理策略的形成與發展[D].南京：南京師范大學，2007.

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doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 060

[中圖分類號] G64 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）21- 0103- 04

1 高校知識管理的界定

1.1 高校知識管理的含義

對于高校知識管理內涵的表述，國內外學者表達的側重點有所不同。有學者重點闡述其研究對象。如丙國強、邱鳴（2001）認為，高校知識管理是高校管理者對存在于高校內部和外部的知識的管理與利用。[1]有些學者重點描述了高校知識管理的目的。如周九常（2002）認為，高校知識管理是通過將各種知識和智力資源進行有效整合，最終實現將這些資源轉化為生產力和競爭力目的的管理理念。[2]張維平、凌晨（2008）認為，高校知識管理是高校對社會活動中的知識進行收集、保存、傳播和應用的過程，其目的是為了使其擁有的內部知識和獲取的外部知識通過知識管理，促使知識共享和知識創新，以提高大學適應力和創新力。[3]有些學者著重從流程上在描述高校知識管理。如劉萌芽、李妮（2000）表示，高校知識管理是高校對知識識別、獲取、存儲、整理、加工、學習、開發、傳授、轉讓、生產、創造過程。[4]米靖（2004）認為，高校知識管理就是對教育知識的創新、生產、儲存、轉移和共享，它是知識投入、知識創造、知識傳播、知識轉化的復雜過程。[5]鄧新榮、高務龍（2007）指出，高校知識管理是在計算機網絡信息技術、組織行為和人力資源等技術統一的管理平臺上，對高校知識的獲取、存儲、共享、交流、創造和更新的過程。[6]還有些學者是重點從高校知識管理的內容體系上來進行其概念的描述的。如英國學者詹妮佛·洛麗（2000）指出，高校知識管理應該包括創造知識儲備、改善知識獲取、強化知識環境、管理知識資產。比利時列文天主教大學校長澳斯特林克（2002）指出，知識創造、知識傳遞并向社會提供學術服務這些是一個現代大學的基本元素，作為大學應該建立一定的范疇、架構和過程，來對其知識進行管理，并優化產學合作。[7]

1.2 高校知識管理的內容

高校知識管理的內容十分龐雜，張旭（2007）認為高校知識管理的主要內容包括：① 積累和擴大知識資源； ② 建立有效促進知識交流和共享的知識管理平臺； ③ 培養知識共享和交流的組織文化； ④ 建立有效激勵知識交流的機制； ⑤ 有效利用知識資源， 進行知識創新， 提高高校的核心競爭力。[8]方金認為知識管理內容包括：教學過程的知識管理，主要是對教師和學生的知識管理，著重進行創新教育和創新能力的培養；科研過程的知識管理，主要針對知識輸入、知識處理、知識輸出的管理；服務社會過程的知識管理，主體包括知識產權保護、聯合開發知識、教育服務管理等。[9]汪懌（2005）認為高校知識管理的內容涉及顯性知識和隱性知識兩種知識。[7]王楠（2007）認為高校知識管理包括對知識資源和知識過程兩個方面的管理。[10]徐敏（2010）指出高校知識管理的內容包括對知識和對人兩個方面的管理，具體而言，包括對知識的獲取、共享、創新和應用等管理過程，以及管理手段、管理方法和管理技術。[11]鄧新榮、高務龍（2007）認為高校知識管理是對高校知識、高校知識活動和高校知識工作者三方面內容的管理。[6]

2 高校知識管理存在的問題

2.1 缺乏系統的知識管理理念

高校是發現知識、傳播知識、存儲知識、應用和創新知識的重要場所，科學的知識管理對于高校的發展至關重要。知識管理依靠信息技術來實現，但它更是管理思想和價值觀的變革。目前高校的知識管理理念和價值觀存在缺失的現象，雖然高校管理中存在網絡信息技術的運用和模塊化的信息支持服務平臺，但感覺這些服務內容是割裂的一個個模塊，在使用上并未實現一體化，操作起來不夠便利。各大高校也在進行教育技術的不斷探索和革新，但是似乎不是在系統的知識管理思想指導下的技術體系的構建，因此無法實現信息的充分流動，也無法形成知識共享的模式，更無法實現廣泛的知識范疇的合作。教師常常會感覺到教學、科研等領域的工作被條塊分割，各個部門在進行著各自的知識生產、傳播和創新工作，未能進行必要的知識共享和交流，這從本質上就背離了知識管理的思想和理念。

2.2 組織結構體系與知識管理需要不相適應

管理組織是管理理念與管理方法的載體，任何先進的管理方法都需要在一定的組織平臺上才能得以實現。高校的組織結構應該朝著扁平化、柔性化的方向發展。扁平化的組織結構可以弱化等級關系，能夠激發組織成員的交流溝通熱情，因為在這樣的組織中，組織成員們相對平等，能夠得到尊重、信任和關心；在扁平化的組織中有利于教師們的自我教育、自我約束和自我管理，他們愿意承擔更多的責任，也有更多創造的熱情和意愿，這些都有利于知識的流動、交流和共享。因此，高校組織結構的扁平化，對知識的流動、創新、應用、共享提供了新的動力。[12]但目前很多高校的組織結構還是傳統的組織結構，這不利于知識的流動、共享、應用與創新。

2.3 知識管理系統的流程缺失

高校知識管理系統在知識的獲取與儲存、知識的交流與共享、知識的創造與更新方面流程缺失。

第一，在知識的獲取與儲存方面。教師作為需要大量吸收知識和生產知識的群體，知識獲取很重要。就知識分類而言，知識分為顯性知識和隱性知識，顯性知識可以外部化、明晰化，能夠用文字、文件、數據庫等形成呈現，對于這部分知識，各高校有一定的獲取途徑，圖書館、檔案室等部門專門負責顯性知識的存儲，但是在顯性知識的存儲深度和獲取途徑的優化方面還不盡完善。

第二，在知識的交流與共享方面。知識交流和共享是知識管理的關鍵環節，只有有價值的知識得到充分的流動、分享，才能產生更多新的知識。高校在知識交流和共享方面有一定的硬件環境，比如校內網的建立，但在知識交流氛圍的營造方面不夠積極，也未形成一定規模和層次的教師學習交流機制，這些都不利于知識共享的實現。

第三，在知識的創造與更新方面。高校的知識隨著時代的發展也需要新陳代謝，淘汰失去使用價值的知識并創造出新的知識。高校的部分知識使用者會自動放棄失去價值的知識，但是在組織層面并未形成固定的制度來進行知識更新；而從知識創新的層面來看，也是知識使用者在形成既定成果后推動知識的創新，但組織缺乏激勵創新的機制。

2.4 知識管理信息系統及技術不完善

高校知識管理的先決條件是建立知識管理系統，這也是構造知識的交流網絡。國內高校大多已經建立了支持內部知識管理活動開展的校園網和各種信息系統，但是還未建立校際間的知識共享網絡，當然這也不是哪一所大學能完成的工作。另外，知識管理信息系統的軟件和硬件、校園的數字化與生動有效的活動載體相結合的工作也不夠。[12]

3 改善高校知識管理的措施對策

3.1 構建知識管理的文化理念

知識管理是以信息技術為基礎的，但知識管理絕不僅僅就等于信息技術，它更需要管理的思想和價值觀的轉變與創新。因此，高校需要建立一種開放、信任的文化，打破不愿共享知識的障礙，建立讓知識在高校自由共享、應用和創新的文化平臺。[13]

第一，高校領導應全面支持。任何組織中領導的態度和行為都會決定和影響這個組織的某種策略的開展。學校領導支持有利于構建高校平等交流和民主決策的氛圍；領導支持會加大知識管理的硬件、軟件投入；如果領導帶頭將自己的成果和經驗與人共享，這將形成良好的知識共享氛圍，這些在高校的知識傳播、共享中都將起到積極作用。[13-14]

第二，促進學習型組織文化的建設。學習型組織適應知識管理的要求，這便是要求高校建立學習型組織文化的原因。學習型學校的特點是：學生的學習活動得到重視；教師自身是持續的學習者；教師間形成合作、學習氛圍；學校是一個學習系統；學校領導是學習的領導者。要實現這一境界，需要的是寬松的人文環境，需要教師、學生、工作人員等各類成員能建立互信、親密的關系。如果高校能在文化和價值觀層面達到這種狀態和境界，將會很大程度上消除高校推進知識管理的障礙。[10]

第三，提倡團隊合作，相互信任。能否實現知識的共享其實全賴于共享文化的建立和基于相互信任的價值觀，只有建立了互信和坦誠的交流習慣和文化，才能真正實現知識共享。知識交流和創新也只有在這種文化背景下才能跨學科、跨地域實現，知識管理也才有全面系統展開發展的可能。[15]

第四，推進學術批判、學術寬容，鼓勵學術爭鳴。不同的學術觀點、學術思想和技術都需要不斷修正才能得以完善。高校應該鼓勵學術爭鳴，讓不同的觀點在這里匯聚，打破等級觀念，學術面前人人平等，尤其要鼓勵學生在學術上的自我表現，鼓勵其向學術權威提出挑戰。[14]

3.2 重構高校知識管理的組織體系

3.2.1 組織結構重構

高校傳統的科層制組織結構權力過于集中導致激勵不充分，制約了組織的知識創新。[13]適應高校知識管理的組織結構應該能夠順利地進行知識共享和溝通；能夠推動知識創新；形成團隊凝聚力、增強團隊合作精神。[15]

第一，建立柔性化、扁平化和網絡化的學習型組織。扁平化、柔性化的組織結構能在組織成員間建立平等與尊重的關系，建立開放的交流環境，充分發揮個人才智，也利于成員間、部門間的學習和交流，從而最終促進知識的交流與創新。[14]

第二，成立知識管理專職機構，設立知識主管。實施知識管理是一個系統工程，需要成立專門的知識管理機構來運作。高校應成立知識管理專職機構，該機構分為項目實施小組和指導委員會。項目實施小組負責具體的執行性工作，指導委員會由高校的高層領導以及知識管理領域的專家組成，他們要對知識管理系統負責。專業知識管理機構中要有專業的知識管理人員，并且應該設立知識主管（CKO）。知識主管是在組織中專門負責知識管理工作的行政官員；他們要構建知識管理體系，對于組織內部各部門的知識管理活動進行協調，對知識資源進行調配、整合，保障知識資源的有效利用，還要激勵組織成員進行知識的共享和創新。[13]

3.2.2 人力資源管理體系重構

要實現高校知識共享和創新，在人力資源管理方面需要考慮如何提高教師的知識水平和能力，以及如何激發教師的創造力。

第一，采用靈活的人事管理辦法。對高校教師的管理應該拋開傳統的獨占式人事管理制度，高校的學術交流活動需要一定的制度基礎，為了實現這種交流，可以靈活地聘請一些高層次人才進行學術講學、交流活動，甚至是采用虛擬管理的辦法，讓優秀教師通過各種現代化信息交流工具進行交流。

第二，人事的穩定性與流動性相結合。一方面，高校學術研究具有繼承性，研究方向有一定的穩定性，但另一方面，高校學術研究具有創新性的需求，因此在用人制度上，既要穩定從而保證研究的延續性，同時也要保證有“新鮮血液”輸入到組織中從而帶來新的知識、技術和思路。

第三，建立教學內部流動機制。由于教師們所屬學科、專業不同，學科交叉有可能產生新的思想和創新的火花，所以可以嘗試打破專業、學科界限，在高校內部鼓勵教師進行流動，從而帶動知識的交流、共享和創新。[14]

3.2.3 知識管理的相關機制重建

第一，建立知識共享的激勵機制。高校要順利實現知識管理，必須建立知識共享激勵機制。學校就要把知識共享作為貢獻與考評、晉升、評優、培訓等獎勵措施相聯系，對于積極進行知識共享的高校員工和群體給予物質獎勵或者精神獎勵。比如，實施“知識貢獻”分配制度，建立“知識積累貢獻”獎勵機制，獎勵對于組織知識積累有貢獻的教師和群體；還可以建立“能位匹配”的目標激勵機制，以滿足教師的創造欲、成就欲和尊重欲。[14]

第二，建立知識共享收益機制。要實現知識的共享，必須要讓知識所有者在知識分享過程中受益。在確定利益分享的原則時，首先要對知識按用途進行分類，不同類別的知識，共享收益的數量和獲取渠道都不同。一般按照用途可以將知識分為理論前沿知識、實用知識、公益知識、稀缺知識。對于理論前沿知識的研究成果，由于其對社會發展起到奠定理論基礎的作用，因此學校應該重點扶持。實用知識是那些為了改善生活品質、提高生產效率與管理水平的實用技術和知識；實用類知識只有與社會結合才能有效地發揮其作用，在共享過程中要尋求社會的經濟支持。公益知識是服務于社會的知識，包括德育知識、學校規章、機構設置、組織職能、辦事程序、人才培養目標、教學要求；這類知識在共享過程中學校要重點扶持。稀缺知識是我們生產、生活中需要但是卻供給不足的那部分知識和技術，比如一些新興產業的知識和技術，稀缺知識應該通過市場去實現其共享價值。[14]

第三，建立限制知識壟斷的機制。要實現高校知識的共享有時還需要采取一些強制措施，尤其是在共享文化還未形成之前。例如，通過行政命令打破知識壟斷，實現知識共享。高校可以借鑒貝爾實驗室的做法：當組織的一個部門需要新的知識時，決策者可以把知識需求傳遞給研發部門，由他們免費提供針對所需知識的研究成果；這種做法是將知識作為產品在組織內部進行生產，員工只是這個產品的生產者，他們的收入和研究行為脫鉤，知識的個人擁有沒有意義，因此他們自然而然會進行知識共享，這就真正實現了隱性知識外部化和知識共享。[14]

第四，完善知識產權保護機制。高校還應該積極保護知識原創者的權益，加強知識產權制度建設，減少知識創新的不確定性，校際間、校企間通過合作發揮各自的優勢，實現知識成果的有效轉化并通過明確知識產權避免知識和技術的重復開發。更重要的是知識產權制度能夠使知識創新主體保持創新積極性，不斷推進創新活動，使知識管理流程不斷向前推進。[14]

3.3 高校知識管理系統流程重構

我們把學校的知識管理流程分為3個部分：知識的獲取與儲存、知識的交流與共享、知識的創造與更新。

3.3.1 高校知識的獲取與儲存

高校知識的獲取與儲存是知識管理流程的起點。從知識獲取和存儲兩個維度進行考慮：一方面以人為主。即在知識的獲取與儲存機制設計方面考慮如何通過持續追蹤與更新機制來保持教師的專業特長和競爭優勢。另一方面，以系統為主。即在知識獲取與儲存機制的設計方面以校園網上的知識庫為中心，需要重點考慮的是如何將教師的智慧、經驗等隱性知識轉化為可以顯示的電子文件，并分類存儲進入文件管理系統。[15]

3.3.2 高校知識的交流與共享

知識的交流與共享是高校知識管理流程的核心。知識共享讓學校每一個有意愿使用知識的教職工得到他們需要的知識，知識交流則是實現知識共享的重要環節。然而，知識共享不是絕對自然產生的行為，因為自我保護是人的天性，為了不喪失競爭優勢，我們會產生不愿分享知識的動機。因此，高校的管理者要通過外部刺激來促進知識共享，比如高校的內部和外部網絡建設，可以加快知識的傳播和流動。為實現知識交流與共享，學校應該鼓勵教師進行教學反思，教學單位要成為微觀的學習型組織，從學校層面來看，要建立開放性的網絡學習和知識傳播機制。因為知識經過高校知識管理平臺大量傳播后，才能產生極大的價值。[15]

3.3.3 高校知識的創造與更新

高校持續的競爭力需要具備知識優勢來支撐，為了實現這種知識優勢，建立不斷更新的知識庫和虛擬知識社區是重要的手段。另外，基于虛擬網絡的高校組織行為管理以及人力資源管理可以實現對高校教師和管理者行為（包括校外知識源）的引導和規范，并最終實現在知識交流與共享中創造與更新知識。作為知識管理重點的知識創新，一方面強調創造新的價值，使知識能夠自生長；另一方面強調實現知識的自我更新，淘汰掉那些舊的并失去使用價值的知識。高校的管理者們為了實現這種創新應該致力于：持續不斷地改進學校所做的每一件事情，即關注“改善”的過程；然后要學會真正利用自己擁有的知識，也就是要從自己的成功中開發下一代的應用；同時還需要學習將今天的創新作為一個系統的一部分。隨后，又使創新的流程重新開始。[15]

3.4 完善高校知識管理系統的技術支持

從操作實施角度來看，高校知識管理缺乏一定的技術支持，知識管理的實現需要現代信息技術和知識管理工具的應用。知識管理涉及知識的識別、獲取、組織、存儲、共享、應用等環節。這些環節必須以專門的信息技術手段為支撐。

3.4.1 建設數字化校園奠定高校知識管理系統的基礎

實施知識管理必須先建立基于網絡技術的知識管理系統，建立知識交流的平臺。其中校園網及其相關的數字化設備，就是數字化校園建設的基礎設施。要實現知識管理，首先要有一個高速、可靠、安全、寬帶、有線與無線結合、遍布高校各個角落的多媒體網絡平臺。同時，還要有良好的接口，這樣才能實現與外網的鏈接，這樣才能更有效利用國內外的信息資源，真正實現知識的流動。

校園信息網為顯性知識和隱性知識的交流奠定了物質基礎。對于顯性知識交流而言，由于顯性知識可以信息化，并以圖書、論文、報告、電子文件等形式存儲于圖書館、數據庫和信息庫中，它們可以通過網絡被人檢索、查閱和利用。對于隱性知識而言，校園信息網絡為學者、專家的交流討論提供了平臺，他們可以在網上針對某個問題進行討論、交流，在這一過程中隱性知識會發揮作用，并在某種程度上被共享。另外，專家們擁有大量的know-who類、檢索類知識，因此他們對于知識的獲取途徑更了解，這也有助于不同類別知識的交流。

3.4.2 建立規范方便的知識共享操作方式

知識交流的便利性和規范性決定知識共享的程度，所以對于高校員工而言，如何能夠方便、準確、快速地獲取知識很重要。高校師生內部交流、知識的匯集與檢索、學校與外界的信息系統的建立都需要規范、便利的軟件技術、硬件技術和管理技術來支撐。主要包括：網絡技術、計算機管理軟件技術以及教學、科研、專利等高校知識管理制度。

3.4.3 發展校外知識網絡

由于高校與外界邊界的模糊化，高校原本就應該是思想開放的，對于外部的新的知識應該采取包容和歡迎的姿態，因此知識管理的重點應該是知識和人才的更新與互動，而不是獨占。高校知識管理的實現也應該借助外部知識的力量，建立外部知識網絡，通過與外界的交流實現外部知識的內部化。這種內部化就是要考慮如何將存在于本校之外的知識吸收到本校的知識管理系統之內來，使其成為學校知識存量的一部分。[14]

3.4.4 引進先進適用的技術手段和方式

知識管理的不同流程階段具有不同的功能，需要不同的技術手段作為支撐，高校應該根據自己的流程設計需要來進行選擇，如互聯網、企業內部網與外聯網、數據挖掘技術、信息查詢與搜索引擎技術、檢索技術、元數據技術和網絡通訊技術。這些技術讓知識的獲取和傳遞更加便利，它們使知識和信息的采集從速度和寬度上都被提升了；這些技術使知識和信息的獲取范圍變寬了；同時這些技術使得知識和信息的分類、加工、處理等過程變得更加有序和規范；它們也能更好地利用這些知識和信息。又如傳播技術、共享技術、群件技術、多維度分析技術、工作流技術、數據處理技術和聯機分析處理技術等技術的出現，這些技術使知識的交流、共享有了更有效的途徑。數據庫管理系統、文獻管理技術、存貯結構技術為知識倉庫的建立奠定了基礎，這些技術使信息和知識的存儲、訪問和傳播更有效，信息和知識被編碼后以某種方式儲存，當相關人員需要時可進行訪問，并按照某種形式傳播出去。另外，現代信息技術既是知識和信息交流的手段，也是保護知識產權的手段。因為，我們可以利用信息技術手段設置不同的訪問權限對于不同的知識產品進行保護，這樣既使得知識能夠被利用，同時也使知識擁有者獲得正當的權益保護。此外，信息技術還能提高人力資源管理效率，例如可以改進信息采集速度，加速數據處理效率，提高校內外溝通效率等。[16]

主要參考文獻

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中圖分類號：F279.23文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2008）14－0059－02

隨著知識經濟時代的到來，企業管理必將是知識管理引導潮流。正如管理大師彼得?德魯克所言：“知識的生產率將成為一個國家產業、一個公司的競爭力的決定因素，沒有任何國家、產業或公司在這方面有自然的優勢或劣勢，唯一的優勢是經濟的利用公開可得的各種知識的能力。”顯然，企業發展再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業與其他企業的不同，而是通過知識獲取競爭優勢，逐漸從依靠資本積累轉向依賴于知識積累與更新，知識管理因此成為保持企業持久競爭優勢的來源，每個企業和企業家都應該抓住機遇，有效地實施知識管理。

一、企業知識管理的內涵

關于知識管理的定義，理論界尚未形成公論。按照企業知識管理咨詢專家卡爾?弗拉保羅的說法，“知識管理為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供了新途徑，其目的在于運用集體的智慧提高組織的應變和創新能力”。簡單地講，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產力變為現實的生產力。巴斯（Bassi，1997）認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。美國的維娜?艾莉（Verna Allee，1998）對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助建立和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。維格（Wiig，1997）認為，知識管理是指組織有系統、明確地對其知識資產進行充分地探索與運用，以提升組織內相關工作的績效，并能達到報酬的極大化。貝克曼（Beckman，1997）認為，知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經驗、知識和專業能力，使其能幫助組織創造新能力、提升績效、促進研發并強化顧客的價值。

上述的定義從不同的角度去理解知識管理，對我們全面認識知識管理的內涵是有益的。可見，知識管理的實現要綜合運用組織、文化、戰略、流程、技術等手段，通過建立基于企業業務內容和職能的知識挖掘和知識共享體系，以最大化對知識及有知識的人的尊重，最大化企業知識的價值，從而提高企業的應變和創新能力，保持并提高企業核心競爭力。在運作上，它是指企業作為一個組織，整體上對知識進行獲取、存儲、學習、共享和創新的管理過程。企業知識管理的實質就是對企業中人的經驗、知識、能力等因素的管理實現知識共享并有效實現知識價值的轉化，以促進企業知識化和企業的不斷成熟和壯大。

二、企業知識管理發展的現狀與問題

1.對知識管理理念的總體認知程度低。知識管理KM2002中國問卷調查就“與知識管理概念和理論相關的學術文獻的了解程度”的調查顯示：僅有約6.3%的被調查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7%和約35.0%。同時，約有73.9%的被調查者認為，目前國內機構對知識管理的實踐應用僅處于“剛剛開始”階段。這一調查說明，雖然知識管理的理念在中國已經得到一定程度的傳播，但在實踐上仍處于啟蒙階段。

2.企業信息化程度低。知識管理離不開信息技術的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度。然而，據中小企業信息化發展研究年度報告顯示，截至2006年10月底，我國中小企業目前信息化率還不到10%，近68%的中小企業還沒有計算機，真正建立獨立網站的企業只有37%，大部分沒有獨立網站，有的掛在別的網站上。獨立網站中的85%僅僅是宣傳、查詢信息，還沒有真正開展網上交易，真正網上實現交易的只有11%。

3.缺乏知識創新能力。中國企業普遍缺乏創新能力，多數企業對待創新的態度就是模仿。盡管一批高新科技行業在生產中能夠掌握先進的生產技術，但是，企業團隊組織和知識創新也還處于初級階段。此外，不同企業之間兩極分化嚴重，既有一批適應現代化大生產的企業，也有一批非常落后的傳統企業。從知識類型上來看，出現了典型的兩極分化，沒有進行信息改造和知識化的能力，并沒有形成有力的企業“階梯”。大型企業競爭動力不足，創造性生產活動開展不多；小型企業沒有及時轉變，生存受到挑戰，往往導致一個行業陷入惡性循環。

4.沒有將知識管理整合到企業流程中，忽略了知識管理的價值鏈應用。知識存在于企業的各個流程和環節，然而作為一個企業來說，真正創造價值的活動是那些少量的核心業務，其他活動只是輔助活動。因此，對于輔助業務方面的知識，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經營就可以了，而對于關鍵的少量核心業務，才是管理的重點。應該分析企業的關鍵核心業務，圍繞能夠提升企業核心競爭力的環節來開展知識管理。

三、加強企業知識管理的對策

綜觀我國企業的知識管理現狀，中國企業知識管理發展當務之急是形成很好的理念、創造合理的個人和組織學習知識的機制，通過組織提高知識管理的應用技術和創新能力上，以人為本推動知識管理。

1.加強知識分配和團隊建設，培育創新能力。知識帶來創新，創新也能產生知識。知識管理從根本上說就是創新管理。系統性知識中一部分是通過系統的學習訓練得到的，這是基本的技能性知識。要掌握這些專業性知識必須加大研發的投人，進行系統的學習和訓練。系統性知識中還有一部分是普遍性知識，包括企業文化、企業價值觀、企業氛圍等，更重要的是過去掌握在員工個人手中的客戶知識和客戶關系信息，要提高這類知識的共享性，企業必須建立有效的信息共享和激勵機制，鼓勵員工用知識創造價值。

2.知識管理機構的建立與項目的實施。可將知識管理職能劃歸企業戰略研究部門或信息管理部門，選拔熟悉企業各方面管理業務知識并有豐富的企業信息化實踐經驗的專業人員擔任企業的知識總監，直接負責知識管理項目的實施。設立了專門的機構或明確了知識管理的職能之后，還需要組織知識管理的專家團隊，專家團隊的成員可以是專門的知識管理人員，也可以是企業各個崗位上的專業人員；可以是專職的，也可以是兼職的。專家團隊的主要職能是研究和設計知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度，并在企業內建立以知識共享為核心的企業文化。

3.觀念更新與績效考評改革，增加應變能力。企業在實施知識管理的過程中，強調創新，就要先增強組織的應變能力，才有可能推動產品創新、服務創新、形象創新、制度創新等多領域的核心競爭力建設。為培育企業的應變能力，觀念更新是第一步。在知識管理實施中，必須獲得員工的認同，調動他們的智慧，建立融洽、和諧的團隊，既要保持企業內部一定的競爭性，又要重視合作特別是深層次合作的觀念。其保障就是績效管理的改革。績效考核制度和評價機制的變革，才能有觀念的更新，才有利于促進企業知識管理的制度創新，增加企業的整體應變能力。

4.建立靈活、高效、柔性的知識型組織結構。要將金字塔式組織變為扁平式的團隊組織，經理人員職責由監督與控制變為指導與激勵，使每個職工能夠在自己的崗位上了解全局，關心全局。將組織結構進行適應的調整和優化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現“瓶頸”現象。要使員工間知識交流與共享得到鼓勵并有切實的條件保證，團隊式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流。

5.重視人才管理和知識培訓。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進、儲備、培養人才對于企業來說至關重要。除引進優秀人才外，企業還注意培訓現有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術發展潮流，提高知識創新能力。企業還應建立知識管理的反饋系統，以便使企業的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業的知識管理效用。

6.構建統一的知識處理機制。由于企業中存在不可契約性的因素，任何激勵措施都是不完整的，必須在企業中構建統一的知識處理機制，將團隊成員的思維模式、目標和興趣等進行協調和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創造企業獨特的知識，并按一定的途徑和方式進行擴散，實現知識創新、共享和應用，進而達到有效知識管理的目的。

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