知識(shí)管理的技術(shù)大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇知識(shí)管理的技術(shù)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

(一)外部知識(shí)來源

1．客戶。企業(yè)應(yīng)該從客戶手里獲取企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息和知識(shí)。企業(yè)與客戶的溝通，通過知識(shí)傳播和知識(shí)收集，可從中得到更多有利信息，作為技術(shù)創(chuàng)新的依據(jù)和參考，企業(yè)還可根據(jù)相應(yīng)信息及時(shí)改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新方案。

2．競(jìng)爭(zhēng)者。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)面對(duì)諾大市場(chǎng)和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)所擁有的企業(yè)內(nèi)部擁有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，它能夠給企業(yè)帶來固定的消費(fèi)群體和長遠(yuǎn)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)以及巨大的經(jīng)濟(jì)利益。之所以和競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)奪有限的市場(chǎng)，是因?yàn)楫a(chǎn)品具有同質(zhì)的特性，所以為了占有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須注意競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)知識(shí)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)獲得競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)知識(shí)。

3．供應(yīng)商。供應(yīng)商的作用不僅僅是為企業(yè)提供所需使用的原材料，還可以利用知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò)獲得市場(chǎng)上眾多公司的需求偏好和傾向，所以如果企業(yè)可以和供應(yīng)商之間達(dá)成互利共贏，好好溝通，供應(yīng)商是可以向企業(yè)提出很多優(yōu)良的建議的，兩者配合發(fā)展，不僅可以及時(shí)調(diào)節(jié)產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)、宣傳、推廣等環(huán)節(jié)的策略，還可以對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景和目標(biāo)的制定提供有利的幫助。

4．其他。除了以上要素外，企業(yè)還有許多其他的外部知識(shí)獲取來源，如科研所、技術(shù)中介、高等院校等，這些機(jī)構(gòu)為企業(yè)供給了豐富的知識(shí)體系。對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新來說，這些機(jī)構(gòu)作為創(chuàng)新知識(shí)間接源頭的作用比擔(dān)當(dāng)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新直接源頭更重要。

(二)知識(shí)的獲取

1．知識(shí)獲取方法。知識(shí)獲取過程是一個(gè)知識(shí)不斷變化、無止境的更新?lián)Q代的過程。系統(tǒng)獲取的知識(shí)，以多種形式表現(xiàn)出來，例如文檔、表格、數(shù)據(jù)等，最終形成顯性知識(shí)。

2．知識(shí)的衡量。為了提高創(chuàng)新成功概率，需廣泛收集信息，并加以整理，挖掘出其中涵蓋的知識(shí)體系，盡量減少各方面的不確定性。它可以在某一程度上減少技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。

(三)知識(shí)格式化。

知識(shí)管理不僅僅重視內(nèi)外部知識(shí)源，更重要以此為基礎(chǔ)進(jìn)行篩選、梳理、歸納的知識(shí)，利用信息化數(shù)據(jù)分析，整理歸納將知識(shí)分門別類的排序，建立完整有序的知識(shí)體系。技術(shù)創(chuàng)新能力根本上是進(jìn)行知識(shí)的創(chuàng)造和創(chuàng)新，這依賴于合理優(yōu)化的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)和完備的激勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)環(huán)境和知識(shí)的相容性。

(四)知識(shí)儲(chǔ)備。

對(duì)企業(yè)擁有的知識(shí)來說，不管是來自企業(yè)外部還是企業(yè)內(nèi)部，它所擁有的有效性和價(jià)值并不能從開始就顯示出來，而需要一個(gè)發(fā)展過程，存在于意識(shí)中的隱性知識(shí)，要想更好的被利用，被更快的傳播分享，就需要將意識(shí)中的隱性知識(shí)過渡為能具有表現(xiàn)形式的顯性知識(shí)。知識(shí)儲(chǔ)備，需要企業(yè)投入硬件設(shè)施，構(gòu)建知識(shí)庫，知識(shí)地圖等。

二、技術(shù)開發(fā)階段———知識(shí)管理增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施能力

新的產(chǎn)品是知識(shí)價(jià)值的最好表現(xiàn)形式，通過技術(shù)研究對(duì)項(xiàng)目的主打產(chǎn)品構(gòu)造出一個(gè)基本雛形，通過技術(shù)研發(fā)對(duì)技術(shù)研究階段得到的結(jié)果進(jìn)行合理化具體化，產(chǎn)生新的“知識(shí)產(chǎn)品”，并應(yīng)用在具體產(chǎn)品上的階段，將技術(shù)構(gòu)想結(jié)合到實(shí)踐中，與實(shí)際情況相結(jié)合，從而得到充分的發(fā)揮。

(一)知識(shí)挖掘與激活。

知識(shí)的內(nèi)部存儲(chǔ)，在使用前，須激活，否則知識(shí)體系再龐大也都只是沒有用處的死知識(shí)，不能發(fā)揮合理效果。只有借助于企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)才能激活知識(shí)，而且必須擁有被激活知識(shí)的相應(yīng)輔助知識(shí)和輔助資源。針對(duì)資源包含的顯性知識(shí)提煉，例如從文獻(xiàn)中提取知識(shí)源。

(二)知識(shí)共享。

學(xué)習(xí)并掌握獲取知識(shí)的目的是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享并能加以利用。近年來，知識(shí)管理日益蓬勃發(fā)展，企業(yè)要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開技術(shù)創(chuàng)新。而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則要通過組織對(duì)知識(shí)有著很好的汲取和把握，即企業(yè)技術(shù)人員對(duì)知識(shí)有陣深刻的理解并能加以運(yùn)用。

三、經(jīng)濟(jì)開發(fā)階段———知識(shí)管理增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)能力

(一)知識(shí)傳播

1．企業(yè)之間的知識(shí)擴(kuò)散。知識(shí)傳播最有效的方式莫過于組織之間進(jìn)行合作，或是購買其他企業(yè)產(chǎn)品，即所謂的“共贏”。組織間進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)合作，使得技術(shù)資源得以充分利用，同時(shí)，共贏模式還使得企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，極大地促進(jìn)了技術(shù)優(yōu)勢(shì)和人力優(yōu)勢(shì)的結(jié)合。

2．客戶技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)傳播。作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)重要階段，以客戶為主要對(duì)象的技術(shù)創(chuàng)新知識(shí)傳播顯得尤為重要。由于我國技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展始終處于落后被動(dòng)地位，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新始終難以實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)難以蓬勃發(fā)展。然而，我國技術(shù)經(jīng)濟(jì)的落后狀態(tài)是與市場(chǎng)需求密切相關(guān)的，只有改變影響市場(chǎng)需求的不利因素，才能迎來技術(shù)創(chuàng)新大繁榮。

(二)知識(shí)保護(hù)機(jī)制

1．法律保護(hù)機(jī)制。法律保護(hù)機(jī)制即指通過法律手段保護(hù)知識(shí)，加大企業(yè)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理。知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度作為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要產(chǎn)物，離不開科學(xué)技術(shù)和社會(huì)的共同作用，是一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。

2．非法律手段。非法律手段主要適用于知識(shí)密集型企業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，難以模仿的知識(shí)資產(chǎn)越來越具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，日益成為組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。一個(gè)企業(yè)若擁有隱性知識(shí)，那么創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換能力將會(huì)為其帶來巨大收益。此外，企業(yè)不僅要加強(qiáng)知識(shí)保護(hù)使得其知識(shí)資產(chǎn)難以被他人模仿利用，還要加強(qiáng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)，這樣才能堅(jiān)持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，使自身立于不敗之地。

篇（2）

信息技術(shù)外包是業(yè)務(wù)外包的一種形式。目前，許多學(xué)者從外包企業(yè)本身，或者承包企業(yè)角度，就經(jīng)濟(jì)、戰(zhàn)略或技術(shù)層面對(duì)信息技術(shù)外包決策進(jìn)行研究，以期提出有效的企業(yè)信息技術(shù)外包策略，提高信息技術(shù)外包的收益。如從影響IT外包的業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)三方面探討了相應(yīng)的IT外包選擇策略。但是，這些研究卻忽略了信息技術(shù)外包決策者自身的態(tài)度對(duì)最后的外包決策的作用。

經(jīng)研究學(xué)者廣泛驗(yàn)證和被現(xiàn)實(shí)接受的技術(shù)采納模型（TAM）認(rèn)為，個(gè)體的認(rèn)知構(gòu)成預(yù)先的用戶接受或者對(duì)技術(shù)的使用。2002年，國外學(xué)者JOHN BENAMATI等率先提出技術(shù)采納模型適用于信息技術(shù)外包決策研究，并提出了信息技術(shù)外包采納模型的基本框架。本文針對(duì)該研究模型，對(duì)影響企業(yè)外包決策者態(tài)度的外部因素從知識(shí)角度分析入手，構(gòu)建了基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包接受模型。并結(jié)合信息技術(shù)外包中核心的知識(shí)管理問題：知識(shí)獲取與保護(hù)，提出基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略。

一、信息技術(shù)外包采納模型介紹

信息技術(shù)外包采納的概念來源于著名的技術(shù)采納模型（Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱TAM）。技術(shù)采納模型是由Davis、Bagozzi、Warshaw等1989年提出，他們意圖用一個(gè)一般化的理論來解釋技術(shù)接受度的決定性因素。2002年，JOHN BENAMATI等率先提出技術(shù)采納模型適用于信息技術(shù)外包決策研究，他們認(rèn)為信息技術(shù)外包決策者的態(tài)度對(duì)最后的外包決策起著決定性作用，并提出了信息技術(shù)外包采納模型。IT外包決策者的“外包態(tài)度”受“外包易用認(rèn)知”和“外包有用認(rèn)知”影響，而這兩個(gè)因素又受到“外部因素”的影響。其中，“外部因素”主要是指商業(yè)應(yīng)用的外部環(huán)境，外包前與潛在承包商的關(guān)系，及對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知；“外包有用認(rèn)知”與外包信息技術(shù)的效用直接相關(guān)，“外包易用認(rèn)知”與外包信息技術(shù)的運(yùn)作及控制相關(guān)，外包的易用認(rèn)知正向地影響著外包的有用認(rèn)知；“外包態(tài)度”不僅包括主觀的意愿，而且還包括企業(yè)客觀上已具備的基礎(chǔ)條件。

二、基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包決策

1.基于知識(shí)管理的信息技術(shù)外包采納模型

JOHN BENAMATI提出的信息技術(shù)外包采納模型給予我們的啟發(fā)是，可以分析外部因素來對(duì)外包的易用性和有用性獲得認(rèn)知。因?yàn)镮T外包可以被看作是一種從IT供應(yīng)商中集成知識(shí)的機(jī)制，所以本文從知識(shí)的角度給出影響信息技術(shù)外包決策者態(tài)度的外部因素，建立基于知識(shí)的信息技術(shù)外包采納模型（見圖1）。

由于外包是企業(yè)從供應(yīng)商中集成（或者說聚合）知識(shí)的一種方式，固本文認(rèn)為信息技術(shù)外包是企業(yè)從供應(yīng)商中集成知識(shí)以實(shí)現(xiàn)全部或部分的信息系統(tǒng)功能的一種方式。就外包企業(yè)自身知識(shí)資源有限考慮，分析實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)功能需求的知識(shí)與企業(yè)提供的技術(shù)供給的知識(shí)匹配情況，將會(huì)識(shí)別企業(yè)哪里產(chǎn)生短缺的知識(shí)，即為知識(shí)缺口。企業(yè)明確自己哪里存在知識(shí)缺口后，才會(huì)對(duì)缺失知識(shí)屬性產(chǎn)生認(rèn)知。知識(shí)缺口的識(shí)別可以采用VENN圖解法，本文不詳細(xì)介紹。

從前面信息技術(shù)外包采納模型的分析知，信息技術(shù)外包決策結(jié)果最終取決于外包決策者的態(tài)度，而決策者對(duì)于外包的態(tài)度又取決于其對(duì)信息技術(shù)外包的易用認(rèn)知和有用認(rèn)知。由于外包決策中影響企業(yè)長期績效的根本問題是知識(shí)管理問題，即知識(shí)流動(dòng)與保護(hù)問題，所以，企業(yè)在外包決策中既要考慮如何能獲得外部能力，又要考慮如何保護(hù)使自己賴以獲得長久競(jìng)爭(zhēng)力的核心知識(shí)。本文認(rèn)為影響外包易用認(rèn)知和有用認(rèn)知的因素有：缺失知識(shí)屬性認(rèn)知和外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。

2.外部因素分析

(1)缺失知識(shí)屬性認(rèn)知

缺失知識(shí)屬性認(rèn)知這個(gè)外部因素的提出來源于國外學(xué)者Jens Dibbern等研究的支持，他們認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部相對(duì)于外部供應(yīng)商的技術(shù)性知識(shí)缺乏的認(rèn)知對(duì)信息技術(shù)外包決策有著重要影響，而企業(yè)所掌握的核心知識(shí)是影響企業(yè)核心能力的重要因素之一，因此，在知識(shí)缺口識(shí)別后，有必要明確企業(yè)缺失的知識(shí)的屬性：核心或是非核心。

基于價(jià)值鏈理論將IT業(yè)務(wù)分為支持核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)和支持非核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)。按知識(shí)對(duì)企業(yè)的作用和貢獻(xiàn)大小將知識(shí)劃分為核心知識(shí)和非核心知識(shí)。核心知識(shí)是指能使企業(yè)為顧客帶來特別利益的獨(dú)有技術(shù)，并使該技術(shù)迅速、高效地轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；非核心知識(shí)是指輔助核心知識(shí)的產(chǎn)生、形成和發(fā)展的制度、文化、技術(shù)及知識(shí)等。所以，本文認(rèn)為支持核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)即為核心知識(shí)，支持非核心業(yè)務(wù)的IT業(yè)務(wù)即為非核心知識(shí)。

(2)外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知

外包在許多方面為企業(yè)帶來益處的同時(shí)，為也可能導(dǎo)致企業(yè)核心技術(shù)流失，喪失長期競(jìng)爭(zhēng)力。外包使企業(yè)喪失長期競(jìng)爭(zhēng)力的根本問題即知識(shí)管理問題。于是，就產(chǎn)生了外包知識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)。但是，風(fēng)險(xiǎn)又是一個(gè)主觀的概念，它取決于決策者如何看待。當(dāng)決策者缺乏能力對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制時(shí)，他們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知就成為一個(gè)非常重要的外包決策因素。

三、基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略

從企業(yè)長期競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略考慮，在外包決策中需要關(guān)注如下兩個(gè)問題:一是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)核心度。知識(shí)核心度主要指知識(shí)對(duì)企業(yè)核心業(yè)務(wù)支持的作用或權(quán)重。二是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力保持的知識(shí)流失度。因此，本文提出了基于知識(shí)獲取與保護(hù)的信息技術(shù)外包策略，見圖2。

1.完全型外包IT業(yè)務(wù)

處于圖中I的IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全外包策略。對(duì)外包企業(yè)而言，該IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是知識(shí)核心度和知識(shí)流失度均低。由于IT業(yè)務(wù)屬于非核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)只是支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，該IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營狀況對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營績效的影響不大，企業(yè)可以對(duì)該IT業(yè)務(wù)采用一般性的控制策略。另外由于企業(yè)對(duì)于該IT業(yè)務(wù)外包的知識(shí)保護(hù)程度高，即知識(shí)流失度低，可以與服務(wù)承包商簽訂明確的合同。

2.選擇型外包IT業(yè)務(wù)

處于圖中II和Ⅳ的IT業(yè)務(wù)，均應(yīng)采用選擇型外包策略。 對(duì)于II的IT業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是知識(shí)核心度高且知識(shí)流失度低。由于該IT業(yè)務(wù)屬于核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)直接支持企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，則IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營狀況直接影響核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營績效，因此需要防止IT業(yè)務(wù)影響企業(yè)的運(yùn)營策略，導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏，這樣，企業(yè)必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度低，則企業(yè)可以把握該IT業(yè)務(wù)的未來發(fā)展趨勢(shì)，與IT的服務(wù)承包商簽訂一個(gè)周密的合同，從而達(dá)到保護(hù)該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)的目的。對(duì)于Ⅳ的IT業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是知識(shí)核心度低且知識(shí)流失度高。由于該IT業(yè)務(wù)屬于非核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)只是支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，該IT業(yè)務(wù)的運(yùn)營狀況對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營績效的影響不大，因此企業(yè)可以采用一般性的控制策略。但由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度高，難與外包的服務(wù)承包商簽訂一個(gè)明確的合同，這將使企業(yè)面臨知識(shí)保護(hù)的困難，從而導(dǎo)致外包該IT業(yè)務(wù)運(yùn)營成本的增加，失去外包的成本節(jié)約優(yōu)勢(shì)，為此，對(duì)于這類IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用選擇性外包策略。

3.完全內(nèi)制IT業(yè)務(wù)

處于圖中III 的IT業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全內(nèi)制策略。該IT業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是知識(shí)核心度和知識(shí)流失度均高。由于該IT業(yè)務(wù)屬于核心知識(shí)，即IT業(yè)務(wù)直接支持企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)，則IT的運(yùn)營狀況直接影響核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營績效，因此需要防止IT業(yè)務(wù)影響企業(yè)的運(yùn)營策略，導(dǎo)致企業(yè)商業(yè)機(jī)密的泄漏，這樣，企業(yè)必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業(yè)務(wù)的知識(shí)流失度高，也使得如果外包該信息技術(shù)，難以簽訂一個(gè)完善的合同來保護(hù)該核心知識(shí)。因此，對(duì)于這類業(yè)務(wù)，應(yīng)采用完全內(nèi)制策略。

四、結(jié)論

本文基于知識(shí)管理角度對(duì)信息技術(shù)外包決策進(jìn)行研究。首先，本文認(rèn)為信息技術(shù)外包決策者的態(tài)度對(duì)最后的外包決策起著決定性作用。然后，從知識(shí)角度改造信息技術(shù)外包采納模型，歸納出兩個(gè)影響企業(yè)外包決策者態(tài)度的外部因素：缺失知識(shí)屬性認(rèn)知和外包知識(shí)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知。最后，根據(jù)知識(shí)核心度與知識(shí)流失度兩個(gè)因素綜合考慮，提出相應(yīng)的信息技術(shù)外包策略：完全外包，完全內(nèi)制或者選擇型外包。

參考文獻(xiàn)：

[1]R. DEKKERS. Decision models for outsourcing and core competencies in manufacturing. International Journal of Production Research. 2000: 17(38):4085-4096

[2]Ojelanki K. Ngwenyama, Noel Bryson.Making the information systems outsourcing decision: A transaction cost approach to analyzing outsourcing decision problems [J]. European Journal of Operational Research 1999 (115):351-367

[3]Jesper Momme, Hans-Henrik Hvolby.An outsourcing framework: action research in the heavy industry sector [J]. European Journal of Purchasing & Supply Management 2002 (8):185196

[4]江兵夏暉劉洪:企業(yè)信息技術(shù)外包的策略分析[J].管理工程學(xué)報(bào)，2002，2（16）：38～41

[5]John & T.M.Rajkumar. The application development outsourcing decision: an application of the technology acceptance model [J]. Journal of Computer Information Systems.2002: 35～43

[6]L. Jae-Nam, The impact of knowledge of sharing, organizational capability and partnership quality on IS outsourcing success, Information & Management (38) 2001, pp. 323335

[7]J.B. Quinn, Strategic outsourcing: leveraging knowledge capabilities, Sloan Management Review 1999, pp. 921

[8]陳菊紅孫琪霞等：企業(yè)知識(shí)缺口的識(shí)別方法及彌補(bǔ)策略研究[J].科學(xué)學(xué)研究,2007（4）

[9]吳鋒李懷祖：基于制造知識(shí)保護(hù)的供應(yīng)商選擇模型與實(shí)證研究[J].中國機(jī)械工程,2005，8（16）：734～738

[10]Jens Dibbern, Lars Brehm, Armin Heinzl. Rethinking ERP-Outsourcing Decisions for Leveraging Technological and Preserving Business Knowledge[C]. Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences, 2002

[11]王江樊治平：核心知識(shí)、知識(shí)運(yùn)作能力與企業(yè)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[J]. 研究與發(fā)展管理,2003，4（15）：29～34

篇（3）

關(guān)鍵詞 知識(shí)管理 技術(shù)創(chuàng)新 創(chuàng)新模式選擇

技術(shù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的根本源泉，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心動(dòng)力。技術(shù)創(chuàng)新模式，是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)方面的組織方式和整體謀劃。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式的有效選擇是決定技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

知識(shí)管理是順應(yīng)時(shí)展而形成的新型管理模式，它是通過確認(rèn)和利用已有的和獲取的知識(shí)資產(chǎn)，對(duì)各種知識(shí)進(jìn)行的連續(xù)的管理過程。

企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程從本質(zhì)上來講就是企業(yè)利用內(nèi)外部知識(shí)創(chuàng)造新知識(shí)的過程，技術(shù)創(chuàng)新的每一個(gè)階段都伴隨知識(shí)活動(dòng)的發(fā)生，在企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新過程實(shí)施知識(shí)管理能夠促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的順利進(jìn)行，提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的速度和成功率。本文基于知識(shí)管理的視角，根據(jù)創(chuàng)新知識(shí)的特征來探討企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇。

一、企業(yè)知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新

（一）企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)涵

企業(yè)知識(shí)管理是指企業(yè)把知識(shí)看作企業(yè)的資產(chǎn)而進(jìn)行的管理活動(dòng)，是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，創(chuàng)造出新知識(shí)，并應(yīng)用新知識(shí)的一系列過程。目的是以滿足企業(yè)現(xiàn)在和未來的需要，擴(kuò)展新的市場(chǎng)和機(jī)遇，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。企業(yè)知識(shí)管理的主要活動(dòng)是知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)獲取是知識(shí)管理的初始活動(dòng)，獲取知識(shí)的來源既包括企業(yè)內(nèi)部知識(shí)，也包括企業(yè)的外部知識(shí)。而這些知識(shí)又可分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，特別是隱性知識(shí)（如企業(yè)員工的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，豐富的閱歷等）的獲取，對(duì)后面的知識(shí)創(chuàng)新具有很大的幫助。在獲得了一定量的企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)后，就需要共享這些知識(shí)，在知識(shí)共享的過程中，特別是隱性知識(shí)的共享，往往能產(chǎn)生出新知識(shí)的萌芽。新知識(shí)萌芽產(chǎn)生后知識(shí)管理便進(jìn)入了創(chuàng)造新知識(shí)的過程。新知識(shí)是通過知識(shí)轉(zhuǎn)化產(chǎn)生的，根據(jù)野中郁次郎的SECI模型，知識(shí)轉(zhuǎn)化主要有四種模式，即知識(shí)的社會(huì)化、外化、組合化和內(nèi)化。通過這種循環(huán)轉(zhuǎn)化形成了一個(gè)連續(xù)的知識(shí)創(chuàng)新過程。新知識(shí)創(chuàng)造出來后就是最大化的運(yùn)用新知識(shí)，充分發(fā)揮新知識(shí)的作用，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的定義及過程

技術(shù)創(chuàng)新，是指企業(yè)應(yīng)用創(chuàng)新的知識(shí)和新技術(shù)、新工藝，采用新的生產(chǎn)方式和經(jīng)營管理模式，提高產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)生產(chǎn)新的產(chǎn)品，提供新的服務(wù)，占據(jù)市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值①。

技術(shù)創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)科技進(jìn)步、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的根本源泉，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心動(dòng)力。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須具有持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

技術(shù)創(chuàng)新的一般過程包括技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思、新技術(shù)開發(fā)和新技術(shù)的應(yīng)用。在技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思階段，由于市場(chǎng)需求刺激，企業(yè)為滿足消費(fèi)者需求便產(chǎn)生了技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思。有了技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思后，便要進(jìn)入技術(shù)開發(fā)階段，這是技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵階段。在這個(gè)階段，企業(yè)利用已有的資源和技術(shù)，對(duì)技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思進(jìn)行完善和開發(fā)，使其從構(gòu)想變成現(xiàn)實(shí)。技術(shù)創(chuàng)新的最后一個(gè)階段就是對(duì)新開發(fā)的技術(shù)或工藝進(jìn)行應(yīng)用。

這就是一個(gè)完整的技術(shù)創(chuàng)新過程，從表面上看技術(shù)創(chuàng)新是一個(gè)從思想到物的過程，實(shí)質(zhì)上是從知識(shí)到知識(shí)的過程。首先，從技術(shù)本身來看，技術(shù)是指把投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出的具體生產(chǎn)流程以及在實(shí)施這種轉(zhuǎn)化中采用的構(gòu)成這些活動(dòng)的知識(shí)和技能的總和（Linus kim，1997）。技術(shù)的本質(zhì)就是知識(shí)，技術(shù)是知識(shí)的一種特殊形式。其次，在技術(shù)開發(fā)階段，把技術(shù)創(chuàng)新構(gòu)思變成新技術(shù)其實(shí)是一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程，最后，技術(shù)的應(yīng)用階段也是一個(gè)新知識(shí)的應(yīng)用過程。

（三）企業(yè)知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系

由以上分析可知，技術(shù)創(chuàng)新的每一個(gè)階段都要與外界不斷進(jìn)行知識(shí)和信息的交換，并且伴隨著一系列的知識(shí)交互過程。能否充分利用和管理創(chuàng)新過程所需的內(nèi)外部知識(shí)將成為提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程效率和效益和推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵。而知識(shí)管理就是對(duì)企業(yè)中知識(shí)的生產(chǎn)、流動(dòng)、使用等活動(dòng)的管理，通過知識(shí)管理，企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)能夠變得有序而高效。知識(shí)管理可以充分發(fā)掘企業(yè)自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，有效控制技術(shù)創(chuàng)新各階段知識(shí)的流動(dòng)，加快創(chuàng)新的速度，降低創(chuàng)新成本，減少技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率，進(jìn)而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新具有重要的推進(jìn)作用。

二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式

（一）技術(shù)創(chuàng)新模式的內(nèi)涵

企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式是指企業(yè)如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的整體描述。它是一個(gè)完整的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系，包括創(chuàng)新思路的確定、技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)力源、技術(shù)創(chuàng)新的方法、創(chuàng)新資源的優(yōu)化配置和產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣等一系列技術(shù)創(chuàng)新過程的完整描述。

（二）技術(shù)創(chuàng)新模式的類型

企業(yè)的創(chuàng)新模式主要有三種，自主創(chuàng)新模式、模仿創(chuàng)新模式和合作創(chuàng)新模式（傅家驥，1998）。自主創(chuàng)新模式是指創(chuàng)新主體以自身的研究開發(fā)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)科技成果的商品化、產(chǎn)業(yè)化和國際化，獲得商業(yè)利益的創(chuàng)新模式；模仿創(chuàng)新模式是指企業(yè)以率先創(chuàng)新者的創(chuàng)新思路和創(chuàng)新產(chǎn)品為參照物，利用自己已有的技術(shù)條件進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，充分吸收學(xué)習(xí)率先者的各種成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，使產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到或超過市場(chǎng)上現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的水平，并最終占領(lǐng)市場(chǎng)的創(chuàng)新模式。合作創(chuàng)新模式是指企業(yè)之間或企業(yè)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校之間憑借各自的技術(shù)優(yōu)勢(shì)共同完成技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的模式。

一個(gè)正確的、適合企業(yè)自身現(xiàn)狀和發(fā)展水平的技術(shù)創(chuàng)新模式能夠促進(jìn)新知識(shí)的創(chuàng)造，提高技術(shù)創(chuàng)新的速度和成功率。但如果企業(yè)選擇了錯(cuò)誤的或不適合企業(yè)發(fā)展水平的技術(shù)創(chuàng)新模式，則會(huì)影響企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，并且阻礙企業(yè)的發(fā)展。既然企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新模式對(duì)技術(shù)創(chuàng)新有如此重要的作用，那么選擇一個(gè)好的、適合企業(yè)發(fā)展水平的技術(shù)創(chuàng)新模式便是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的首要工作。

三、基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式選擇

不同的學(xué)者從不同的角度研究了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇，本文從知識(shí)管理的角度對(duì)此問題進(jìn)行研究。

（一）基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式選擇模型

根據(jù)以上分析，本文認(rèn)為只有建立在有效的知識(shí)管理基礎(chǔ)之上的技術(shù)創(chuàng)新工作才能更好的創(chuàng)造出新技術(shù)。而知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新在本質(zhì)上都是為了創(chuàng)造新知識(shí)，因此作為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的整體謀劃和組織方式的技術(shù)創(chuàng)新模式的選擇也必須從知識(shí)管理的角度出發(fā)，根據(jù)其創(chuàng)造的新知識(shí)的特征來選擇，如圖1所示。

（二）知識(shí)維度蛛網(wǎng)模型

借鑒前人對(duì)知識(shí)管理中知識(shí)特征的研究結(jié)果，本文將技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)生的創(chuàng)新知識(shí)的特征用4個(gè)維度來表示，分別是：知識(shí)寬度、知識(shí)深度、知識(shí)緊迫度和知識(shí)重要度。創(chuàng)新知識(shí)的寬度指的是知識(shí)覆蓋的學(xué)科領(lǐng)域的廣泛程度；知識(shí)的深度代表了知識(shí)在某個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的縱向深入程度；知識(shí)緊迫度代表了知識(shí)對(duì)企業(yè)發(fā)展的緊迫程度，即越緊迫的知識(shí)越需要盡快獲取；知識(shí)重要度則表明知識(shí)在企業(yè)生存和發(fā)展中的重要程度，通常根據(jù)是否為企業(yè)核心能力的核心知識(shí)成分來判斷知識(shí)的重要度。

通過對(duì)知識(shí)的4個(gè)維度的分析，可以幫助企業(yè)選擇合適的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式（如圖2所示）。一般來說，需要獲得的創(chuàng)新知識(shí)的重要程度越高，企業(yè)就越會(huì)選擇能獨(dú)自占有創(chuàng)新知識(shí)所有權(quán)的技術(shù)創(chuàng)新模式，這樣才能形成難以模仿的核心能力，創(chuàng)造持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與此相反，當(dāng)創(chuàng)新知識(shí)的緊迫程度高時(shí)，為了盡快地獲取所需要的新知識(shí)，企業(yè)往往會(huì)借助外力，聯(lián)合其它組織共同進(jìn)行新知識(shí)的創(chuàng)造與開發(fā)，并共享新知識(shí)的所有權(quán)，如采取合作創(chuàng)新模式。

當(dāng)知識(shí)的寬度廣、深度大和重要程度大的時(shí)候，企業(yè)一般需要采用自主創(chuàng)新模式，如圖2中的甲企業(yè)。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)創(chuàng)造的新知識(shí)一般都具有廣泛程度大和專業(yè)化程度高的特征，所以分析的重點(diǎn)在于所要?jiǎng)?chuàng)造的新知識(shí)的重要程度。而當(dāng)知識(shí)的重要程度高，即企業(yè)所要獲取的創(chuàng)新知識(shí)關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)核心能力的重要組成部分時(shí)，企業(yè)通常會(huì)采用能獨(dú)占創(chuàng)新知識(shí)所有權(quán)的技術(shù)創(chuàng)新模式。而自主創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)就在于能在一定時(shí)期內(nèi)掌握和控制某項(xiàng)產(chǎn)品或工藝的核心技術(shù)，在一定程度上左右行業(yè)或產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程和方向，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于十分有利的地位。因此，當(dāng)知識(shí)的寬度廣、深度大和重要程度高的時(shí)候，企業(yè)一般需要選擇自主創(chuàng)新的戰(zhàn)略模式。

當(dāng)知識(shí)的寬度較廣、深度較大、重要程度較高和知識(shí)緊迫度較強(qiáng)的時(shí)候，企業(yè)一般應(yīng)采取模仿創(chuàng)新模式，如圖2中的乙企業(yè)。當(dāng)企業(yè)要獲取的創(chuàng)新知識(shí)對(duì)企業(yè)比較重要時(shí)，企業(yè)往往希望能獨(dú)自占有創(chuàng)新知識(shí)的所有權(quán)。而對(duì)于較緊迫的、需要較快速獲取得的創(chuàng)新知識(shí)，企業(yè)一般會(huì)采用能做出快速反應(yīng)并緊跟市場(chǎng)領(lǐng)先者的技術(shù)創(chuàng)新模式。因此，當(dāng)知識(shí)的寬度較廣、知識(shí)深度較大、知識(shí)重要程度較高和緊迫度較強(qiáng)的時(shí)候，模仿創(chuàng)新模式是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的最好選擇。因?yàn)槟７聞?chuàng)新模式最大的特點(diǎn)在于其能對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)先者的創(chuàng)新知識(shí)快速做出反應(yīng)，并且對(duì)模仿創(chuàng)新出來的創(chuàng)新知識(shí)能獨(dú)享所有權(quán)。同時(shí)這些模仿創(chuàng)新的新知識(shí)也具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，能較好的滿足市場(chǎng)需求。一個(gè)成功的模仿創(chuàng)新往往能夠后來居上，實(shí)現(xiàn)低成本和低風(fēng)險(xiǎn)，并能更好地滿足消費(fèi)者需求。

當(dāng)知識(shí)的寬度廣、深度大和知識(shí)緊迫度強(qiáng)、需要快速獲取的時(shí)候，企業(yè)一般采用合作創(chuàng)新模式，如圖2中的丙企業(yè)。企業(yè)通常采用能最快獲取創(chuàng)新知識(shí)的技術(shù)創(chuàng)新模式來獲取緊迫度強(qiáng)的創(chuàng)新知識(shí)。當(dāng)獲取的創(chuàng)新知識(shí)寬度越廣、深度越大時(shí)，表明新知識(shí)的難度就越高。知識(shí)難度越高，在技術(shù)創(chuàng)新中人力物力等各種相關(guān)資源的投入就越大，與之相應(yīng)而來的風(fēng)險(xiǎn)程度就會(huì)提高，為了降低和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)一般會(huì)避免選擇自主創(chuàng)新模式。另一方面，由于此時(shí)的知識(shí)的重要程度不是很大，即其對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展不會(huì)產(chǎn)生根本的影響，對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的提升沒有明顯的促進(jìn)。因此，隨著創(chuàng)新知識(shí)的難度提高，企業(yè)通常會(huì)通過合作創(chuàng)新的模式來獲取創(chuàng)新知識(shí)。因?yàn)楹献鲃?chuàng)新模式最大的優(yōu)勢(shì)在于其能有效地降低成本，分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)，縮短創(chuàng)新時(shí)間，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。

四、結(jié)束語

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境異常激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須具備持續(xù)的創(chuàng)新能力。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新工作必須建立在企業(yè)有效的知識(shí)管理基礎(chǔ)之上，通過知識(shí)管理的實(shí)施促進(jìn)創(chuàng)新知識(shí)的產(chǎn)生，加快技術(shù)創(chuàng)新的速度，提高技術(shù)創(chuàng)新的成功率。基于知識(shí)管理的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式選擇模型的提出，能夠使我們拋開技術(shù)創(chuàng)新不同階段的外在形式，從知識(shí)管理的角度深入地理解企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新工作的知識(shí)本質(zhì)，從而正確地選擇企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新模式。進(jìn)而把握技術(shù)創(chuàng)新過程中的知識(shí)轉(zhuǎn)化規(guī)律，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

注釋：

①1999 年8月頒布的對(duì)技術(shù)創(chuàng)新概念進(jìn)行的界定.

參考文獻(xiàn)：

[1]柯平.知識(shí)管理學(xué).北京:科學(xué)出版社.2007.

[2]傅家驥.技術(shù)創(chuàng)新學(xué).北京:清華大學(xué)出版社.1998.

[3]李江,和金生.基于知識(shí)管理的技術(shù)創(chuàng)新決策研究.科技進(jìn)步與對(duì)策.2008.7.

[4]馬家喜,仲偉俊,梅姝娥.企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新組織模式選擇范式研究.科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理.2008.5.

篇（4）

隨著科技的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，人類進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著“知識(shí)就是生產(chǎn)力”概念的提出進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，成為一個(gè)重要的生產(chǎn)要素，參與到社會(huì)各行各業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展中，成為各組織機(jī)構(gòu)借以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要籌碼。圖書館作為一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，雖是知識(shí)的集散地，但在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的大量出現(xiàn)，圖書館對(duì)知識(shí)信息的壟斷優(yōu)勢(shì)已被削弱，圖書館的存在價(jià)值受到質(zhì)疑。為此，有必要對(duì)圖書館傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行反思，將知識(shí)管理理念引入到圖書館工作中，擴(kuò)大圖書館的職能范圍，以提高圖書館的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和自身發(fā)展能力。

1知識(shí)管理的含義

“知識(shí)管理”(knowledge management，簡(jiǎn)稱KM)一詞是美國著名的恩罔維星國際咨詢公司(Entovation)在lO多年前首次提出的。1998年美國著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》在《迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)》一文中正式提出“知識(shí)管理”這一概念，由于其興起的時(shí)間不長及其本身的復(fù)雜性和表現(xiàn)形式的多樣性，目前國際上還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，不同的研究者從不同的角度對(duì)其有不同的定義，如知識(shí)管理專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra)認(rèn)為“知識(shí)管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)結(jié)合的組織過程”。而哲學(xué)博士卡爾·E·斯維比(Kar1．E．Sverby)從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行定義，認(rèn)為知識(shí)管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。另外丹尼爾·E·奧利里(Danie1．E．O’Leafy)認(rèn)為知識(shí)管理是“對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識(shí)管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，并將知識(shí)和人聯(lián)系起來的過程”。_3總的說來，知識(shí)管理是企業(yè)面對(duì)變幻不定的外部環(huán)境，為提升自身競(jìng)爭(zhēng)力而提出的一種管理理念。強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段和科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行整理、組合和發(fā)掘，通過學(xué)習(xí)和交流，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享和應(yīng)用，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。

知識(shí)管理的對(duì)象主要有兩方面：顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯形知識(shí)是指可進(jìn)行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識(shí)，常存在于書刊、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫、CD—ROM等載體上；隱性知識(shí)是指?jìng)€(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識(shí)，如個(gè)人的工作方法和技巧，以及一個(gè)組織的工作制度和作風(fēng)等。按照日本一橋大學(xué)教授、著名管理學(xué)家野中幾次郎和竹內(nèi)廣孝曾提出的理論，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間及其自身存在著4種變換模式：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)(社會(huì)化)；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)(合并)；從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)(外在化)；從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)(內(nèi)在化)]。知識(shí)管理活動(dòng)就是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)以這4種形式變換的過程，這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)是依靠有形信息系統(tǒng)和無形的人與人面對(duì)面交流網(wǎng)絡(luò)來完成的。因此知識(shí)管理的具體內(nèi)容涉及資源、人力、技術(shù)、組織等方面，是以人為本，以知識(shí)為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)，符合目前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的一種新型管理理念和模式。

2圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容

圖書館是知識(shí)的殿堂，對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理自然是圖書館的主要職能，將知識(shí)管理概念應(yīng)用到圖書館工作中，有其自身的一些特點(diǎn)和內(nèi)容。

2．1信息資源管理

信息文獻(xiàn)資源是圖書館工作的主要對(duì)象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過對(duì)文獻(xiàn)信息等顯形知識(shí)的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的部分挖掘出來，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫體系，激活固化靜態(tài)的知識(shí)，使其得到有效的流通和應(yīng)用。隨著倩息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于現(xiàn)代圖書館來說，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了變化，館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有大量新型載體的文獻(xiàn)，如豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。館藏質(zhì)量也不僅僅取決于館藏?cái)?shù)量的多少和規(guī)模的大小，同時(shí)也取決于對(duì)聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)信息存取速度及存取質(zhì)量以及用戶滿意度。而對(duì)信息資源的加工整理也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源整序擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)信息等數(shù)字資源的整序，這就要求改變傳統(tǒng)的信息資源管理模式，采用知識(shí)管理理念，借用先進(jìn)的信息技術(shù)．將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化，對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多向連接、分類整理，建立不同主題的知識(shí)庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道，形成及時(shí)可用的知識(shí)流，以供用戶之需。

2．2人力資源管理

人的能力資源是圖書館知識(shí)管理的核心。人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識(shí)通過知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動(dòng)圖書館的全面有效管理。知識(shí)是由人創(chuàng)造，并為人服務(wù)，因此在知識(shí)管理過程中，要充分尊重人的價(jià)值和權(quán)利。人作為有理想和情感的精神主體，具有自我實(shí)現(xiàn)的愿望；作為隱性知識(shí)的主要載體，具有進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的可能。人力資源管理的任務(wù)就是營造寬松、信任的環(huán)境和氛嗣，搭建不同層次的知識(shí)交流和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，采取各種獎(jiǎng)懲管理措施，激發(fā)人的創(chuàng)新潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和圖書館工作的共同創(chuàng)新。

2．3信息技術(shù)管理

信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，對(duì)圖書館工作的展開和圖書館的知識(shí)創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和知識(shí)管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館工作巾，改變了傳統(tǒng)的手工操作模式，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量．成為現(xiàn)代管理巾知識(shí)的挖掘、存儲(chǔ)、傳播和共享的基礎(chǔ)。例如：利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來獲取信息中隱含知識(shí)，使信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化；利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)大量及時(shí)的知識(shí)存取和傳播。

以上是圖書館知識(shí)管理的幾個(gè)主要方面，通過信息、人力、技術(shù)等方面的管理，可實(shí)現(xiàn)圖書館顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用，完善圖書館的職能。

3加強(qiáng)圖書館知識(shí)管理的策略

針對(duì)圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容和特點(diǎn)，可采取以下一些策略來促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

(1)改變管理觀念，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新管理。傳統(tǒng)的圖書館管理是種類似于倉儲(chǔ)式的管理，是人對(duì)物即文獻(xiàn)書籍的機(jī)械二分性管理。在管理過程中，人和物處于二元對(duì)立狀態(tài)，不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，要積極改變觀念，改文獻(xiàn)管理為知識(shí)管理，發(fā)揮人的能動(dòng)性，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。一般知識(shí)創(chuàng)新管理包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技能創(chuàng)新管與組織創(chuàng)新管理3個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理是通過追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富與發(fā)展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域；技術(shù)創(chuàng)新管理是對(duì)由與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程，建立符合圖書館知識(shí)管理的有效的組織管理體系。在管理過程中，將這三方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成多元多維的知識(shí)管理體系，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新管理目標(biāo)，建構(gòu)圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力量。

篇（5）

有知識(shí)就有知識(shí)管理。國家、企業(yè)、組織、個(gè)人都莫過于此。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為資源，知識(shí)管理無處不在，無時(shí)不有。因此，知識(shí)管理受到全世界各級(jí)各類組織和個(gè)人的普遍重視和高度關(guān)注。知識(shí)管理的提出不僅對(duì)企業(yè)管理造成了巨大的影響，同時(shí)它不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面。知識(shí)管理的興起，對(duì)教育和教育技術(shù)管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

在當(dāng)前信息化環(huán)境下和管理體制改革的背景下，借鑒管理學(xué)領(lǐng)域最新的理論成果，將知識(shí)管理技術(shù)引入教育技術(shù)管理，結(jié)合信息化管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以對(duì)教育技術(shù)的相關(guān)資源及相關(guān)過程進(jìn)行有效的控制與協(xié)調(diào)，促進(jìn)教育技術(shù)管理組織的創(chuàng)新和效益的提高。

一、知識(shí)管理的理念與內(nèi)涵

“知識(shí)管理”一詞，有人說最早來自于彼得·德魯克的一句話，也有人認(rèn)為是美國麻省萊克星頓著名的思圖維星國際咨詢公司首次提出的。具體哪個(gè)說法更具權(quán)威性，我們已無從考證。知識(shí)管理是一個(gè)發(fā)展中的概念，知識(shí)管理活動(dòng)不僅僅涉及對(duì)知識(shí)自身的管理，而且還包含越來越廣的外延。到目前為止，對(duì)知識(shí)管理的定義還處在一個(gè)“眾說紛紜，百家爭(zhēng)鳴”的階段。

基于人們對(duì)知識(shí)應(yīng)用的水平，主要存在著兩 種理解：一種認(rèn)為知識(shí)管理是以信息管理為基礎(chǔ)，用信息管理的模式構(gòu)建知識(shí)管理的對(duì)象和內(nèi)容，作為信息管理的延伸和發(fā)展。另一種理解認(rèn)為，知識(shí)管理基于人的知識(shí)創(chuàng)新過程與組織，重視人的創(chuàng)新思維與能力的開發(fā)和培養(yǎng)，重視從體制與組織上建立可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新環(huán)境，重視人才結(jié)構(gòu)與使用的優(yōu)化管理。本文作者認(rèn)為，以上兩者都屬于知識(shí)管理的范疇和體系，知識(shí)管理主要包含兩個(gè)基本要素：一是通過對(duì)知識(shí)的積累、創(chuàng)新、推廣實(shí)現(xiàn)組織的智力提升；二是組織通過對(duì)知識(shí)的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)工作效率的提高。

二、知識(shí)管理與教育技術(shù)管理

教育技術(shù)管理與知識(shí)管理有著天然的密不可分的聯(lián)系，兩者有許多共同之處，可以互相滲透、互相學(xué)習(xí)。教育技術(shù)活動(dòng)是一種典型的知識(shí)管理活動(dòng)，知識(shí)管理技術(shù)在認(rèn)識(shí)論與方法論上為教育技術(shù)提供幫助與指導(dǎo)，兩者主要都是處理與組織整體有關(guān)的任務(wù)與活動(dòng)，都有著相似的理論思想源泉，都表現(xiàn)出鮮明的交叉與滲透的特性。

1．企業(yè)知識(shí)管理的成功運(yùn)用為教育技術(shù)知識(shí)管理提供理論和方法

經(jīng)過多年在企業(yè)的成功應(yīng)用，知識(shí)管理的方法、技術(shù)和工具、產(chǎn)品不斷推陳出新，其內(nèi)涵和外延也隨之不斷得到深化和擴(kuò)展。從橫向上看，知識(shí)管理的應(yīng)用范圍也從最初的面向企業(yè)逐步推廣到面向包括政府、教育機(jī)構(gòu)、圖書館在內(nèi)的眾多不同的組織。從縱向上看，知識(shí)管理從最初的“企業(yè)知識(shí)管理”擴(kuò)展到由“國家／社會(huì)知識(shí)管理”——“機(jī)構(gòu)／組織知識(shí)管理”——“個(gè)人知識(shí)管理”構(gòu)成的多層次的應(yīng)用領(lǐng)域。除此之外，目前開始應(yīng)用知識(shí)管理的領(lǐng)域還有：醫(yī)院、情報(bào)機(jī)構(gòu)、出版?zhèn)髅健④婈?duì)、農(nóng)業(yè)等。作為已經(jīng)成功運(yùn)行于企業(yè)的知識(shí)管理，其相關(guān)理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以提供一系列管理思想、機(jī)制和方法來改造教育技術(shù)管理的模式，提升其創(chuàng)造、利用和更新知識(shí)的能力，從而提高管理的效率，提高其自身的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造力。

2．教育技術(shù)組織有著實(shí)行知識(shí)管理的天然優(yōu)勢(shì)

知識(shí)管理是“尋求將信息技術(shù)提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造這兩方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合”，其中信息技術(shù)、信息和知識(shí)、人的能力是三個(gè)核心要素。這三者，教育技術(shù)管理都有著天然的優(yōu)勢(shì)。隨著知識(shí)時(shí)代的到來和信息技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)管理的應(yīng)用范圍也從最初的面向企業(yè)逐步推廣到面向包括政府、教育機(jī)構(gòu)、圖書館在內(nèi)的眾多不同的組織。信息技術(shù)為組織的知識(shí)管理提供技術(shù)支撐，教育技術(shù)關(guān)注如何利用各種技術(shù)(包括信息技術(shù))來為教育服務(wù)，提高教育的質(zhì)量和效率，信息技術(shù)是教育技術(shù)學(xué)的重要基礎(chǔ)。相比其他施行知識(shí)管理的組織而言，教育技術(shù)組織有著天然的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。教育技術(shù)組是知識(shí)密集型組織，是知識(shí)的集散地，是知識(shí)傳播的中心。信息和知識(shí)是教育技術(shù)最寶貴的資源，是教育技術(shù)管理的核心。教育技術(shù)管理者及相關(guān)人員則是信息和知識(shí)查詢、選擇、獲取、組織、存儲(chǔ)、傳播的專家。

在以往的教育技術(shù)管理中也存在著知識(shí)管理，但是是在不斷地、無意識(shí)的執(zhí)行，而這個(gè)過程總體而言表現(xiàn)出無意識(shí)和粗糙簡(jiǎn)約的特征。在當(dāng)前形式下，教育技術(shù)尤其應(yīng)當(dāng)打破傳統(tǒng)觀念的束縛，以一種開放的心態(tài)，吸收與整合新的理念與技術(shù)，抓住機(jī)遇，進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整與轉(zhuǎn)變。這也正是本論文將知識(shí)管理引入現(xiàn)代教育技術(shù)管理的根本原因。

三、教育技術(shù)組織知識(shí)管理的理論架構(gòu)

知識(shí)管理的理論架構(gòu)一般包括“組織”及“信息技術(shù)”兩個(gè)構(gòu)面。在“組織活動(dòng)”方面，強(qiáng)調(diào)組織成員必須分享本身的知識(shí)，與他人共同協(xié)力完成任務(wù)，并具有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)；而在“信息技術(shù)方面”，則強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)為知識(shí)管理的基礎(chǔ)，其可以協(xié)助人與人之間的聯(lián)系、溝通、并儲(chǔ)存知識(shí)以供組織成員需要時(shí)使用。

教育技術(shù)知識(shí)管理應(yīng)該理解為廣義的“知識(shí)管理”，它包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是知識(shí)資源的管理，它屬于“科學(xué)的知識(shí)管理的范疇”，通過對(duì)知識(shí)的科學(xué)管理，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，人是知識(shí)管理的主體，即教育技術(shù)人力資源是教育技術(shù)知識(shí)資源管理的主體；二是知識(shí)組織管理，它屬于“組織的知識(shí)管理”范疇，類似于目前企業(yè)界正在實(shí)踐的知識(shí)管理，主要目的是提高教育技術(shù)管理的效率，知識(shí)管理理論為教育技術(shù)組織管理的變革和創(chuàng)新提供了理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。教育技術(shù)知識(shí)管理就是通過科學(xué)的知識(shí)管理與組織知識(shí)管理的有機(jī)結(jié)合，來提升教育技術(shù)管理的水平，促進(jìn)教育技術(shù)管理的優(yōu)化。信息技術(shù)是知識(shí)管理得以實(shí)現(xiàn)的技術(shù)基礎(chǔ)和支撐，基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享環(huán)境是教育技術(shù)知識(shí)管理的重要組成部分。

知識(shí)管理視角下的教育技術(shù)管理應(yīng)該具有如下的特點(diǎn)：重視對(duì)組織成員的精神激勵(lì)，賦予組織成員更大的權(quán)力和責(zé)任，充分發(fā)揮其自覺性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，重視知識(shí)的交流、共享和創(chuàng)新，運(yùn)用集體的智慧，提高組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，重視組織知識(shí)和人才，促使組織成長為學(xué)習(xí)型組織，重視組織文化的建設(shè)。l2]教育技術(shù)知識(shí)管理的根本落腳點(diǎn)是對(duì)“人”的“組織”行為與思考活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的進(jìn)化過程。筆者在對(duì)知識(shí)管理、教育技術(shù)管理進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上，借鑒知識(shí)管理理念，結(jié)合教育技術(shù)管理的特點(diǎn)，參考知識(shí)管理的典型架構(gòu)，從宏觀的管理學(xué)角度，從個(gè)人、組織和基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享環(huán)境三個(gè)層面來構(gòu)建教育技術(shù)知識(shí)管理的理論架構(gòu)(見圖1)。

(1)個(gè)人：教育技術(shù)組織中個(gè)人自身的知識(shí)管理和教育技術(shù)人力資源的管理，注重知識(shí)的獲得、儲(chǔ)存、分享、應(yīng)用，并鼓勵(lì)創(chuàng)新的精神。

(2)組織：加強(qiáng)組織的知識(shí)共享和教育技術(shù)管理組織的改革和創(chuàng)新，努力將教育技術(shù)管理組織建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，形成組織共享文化。

(3)基于網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的知識(shí)共享環(huán)境：充分發(fā)揮信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，為個(gè)人和組織層面的知識(shí)管理創(chuàng)建良好的知識(shí)共享環(huán)境。

四、教育技術(shù)組織實(shí)施知識(shí)管理的困難及成功的關(guān)鍵因素

(一)教育技術(shù)知識(shí)管理的困難

任何新生事物的發(fā)展和壯大，都不可能是一帆風(fēng)順的，對(duì)于教育技術(shù)知識(shí)管理而言，也是如此，其中也有非常多的阻力和障礙。知識(shí)管理在教育技術(shù)管理領(lǐng)域的應(yīng)用實(shí)踐中可能會(huì)碰到的困難主要有以下幾點(diǎn)：

1．知識(shí)管理理念的欠缺：在教育技術(shù)管理中實(shí)施知識(shí)管理，首當(dāng)其沖的障礙在于組織和個(gè)人知識(shí)管理觀念普遍缺乏與不足。

2．無法確認(rèn)自身所欠缺的知識(shí)：我們經(jīng)常會(huì)忽視了自身所具有哪些方面優(yōu)勢(shì)知識(shí)，還欠缺哪些方面知識(shí)。這一點(diǎn)可以說是知識(shí)管理應(yīng)用中一個(gè)很大的障礙，因而，應(yīng)通過各種方式加強(qiáng)教育技術(shù)工作者對(duì)自身知識(shí)體系與結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，并運(yùn)用教育統(tǒng)計(jì)理論與方法對(duì)知識(shí)進(jìn)行專門的測(cè)評(píng)。

3．在知識(shí)分享方面還具有較大的困難：一是因?yàn)榻逃夹g(shù)領(lǐng)域個(gè)人的知識(shí)大多是以個(gè)人化的內(nèi)隱知識(shí)為主；二是這些個(gè)人自身的分享意愿性和主動(dòng)性還不是很強(qiáng)烈。因而，還需要各種有力的途徑促進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)化與分享，且對(duì)知識(shí)的分享要采取種種激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)教育技術(shù)組織中的個(gè)人分享知識(shí)與貢獻(xiàn)知識(shí)。

4．沒有成功范例的參照：畢竟將知識(shí)管理引入教育技術(shù)管理還是處在剛剛開始的起步研究上，還沒有參照范例。

(二)教育技術(shù)知識(shí)管理成功的關(guān)鍵因素

將知識(shí)管理引入教育技術(shù)管理，必然是希望能夠順利地取得成功，能否取得成功要特別注意以下幾項(xiàng)關(guān)鍵因素：

1．強(qiáng)調(diào)知識(shí)的分享與創(chuàng)新：知識(shí)是教育技術(shù)管理的核心，因而，對(duì)知識(shí)的分享與創(chuàng)新是發(fā)展教育技術(shù)知識(shí)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在推動(dòng)知識(shí)管理活動(dòng)時(shí)，必須要積極地鼓勵(lì)成員進(jìn)行知識(shí)交流，使現(xiàn)在的組織文化循環(huán)漸進(jìn)地改變，讓成員對(duì)知識(shí)的分享產(chǎn)生正面的評(píng)價(jià)，并鼓勵(lì)分享知識(shí)。

2．建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)分享的激勵(lì)機(jī)制：應(yīng)該來說，知識(shí)分享心結(jié)的解開，將可能是知識(shí)管理碰到的一個(gè)最大障礙，畢竟，人們會(huì)根深蒂固地認(rèn)為，知識(shí)是我個(gè)人的私人東西，為什么與別人分享，特別是在現(xiàn)代社會(huì)，擁有知識(shí)就意味著擁有權(quán)力與成就。因此，必須要發(fā)展出一種有效的知識(shí)分享文化，建立知識(shí)分享制度，讓成員愿意分享其專業(yè)知識(shí)。

3．充分運(yùn)用信息技術(shù)：信息技術(shù)是知識(shí)管理助推器，教育技術(shù)知識(shí)管理就是要運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)教育技術(shù)組織進(jìn)行統(tǒng)整、組織和管理。

4．明確的目的及清楚的溝通方式(clear　PurposeandLanguage)：在推動(dòng)教育技術(shù)知識(shí)管理前，組織必須先定義出明確的目的，以指導(dǎo)整個(gè)知識(shí)管理活動(dòng)的方向；而若要推動(dòng)有效率的知識(shí)管理活動(dòng)，則成員對(duì)知識(shí)的看法必須要有一定程度的一致性，這同時(shí)也代表了他們?cè)跍贤〞r(shí)必須要有共同的語言，在進(jìn)行交流與分享時(shí)才不會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知上差異，而導(dǎo)致無法完成預(yù)定的目標(biāo)。

5．著力為組織培養(yǎng)以下的四種能力，從而有效地提升組織知識(shí)的存量與價(jià)值：

(1)發(fā)展組織知識(shí)的共識(shí)能力，以增進(jìn)個(gè)體知識(shí)的團(tuán)體化。

(2)發(fā)展組織知識(shí)的創(chuàng)新能力，以增進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的外顯化。

(3)發(fā)展組織知識(shí)的學(xué)習(xí)能力，以增進(jìn)外部知識(shí)的內(nèi)部化。

(4)發(fā)展組織知識(shí)的整合能力，以增進(jìn)組織知識(shí)的增值化。

篇（6）

圖書館的服務(wù)模式在新思想的指導(dǎo)下將不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，搭建起一個(gè)知識(shí)與知識(shí)、知識(shí)與人、知識(shí)與組織的橋梁，形成一個(gè)龐大、有機(jī)的圖書館知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，使知識(shí)的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合，從而提高圖書館的應(yīng)變和預(yù)見能力，實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)共享、知識(shí)自由獲取、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)增值的目標(biāo)。

1.圖書館知識(shí)管理模式

圖書館知識(shí)管理有兩個(gè)層面的含義：一是作為一種管理理念和管理方法，對(duì)圖書館管理和運(yùn)營機(jī)制進(jìn)行改善，降低成本，提高效率，增強(qiáng)圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力；二是作為一種服務(wù)，建立知識(shí)獲取和轉(zhuǎn)化機(jī)制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識(shí)，創(chuàng)新知識(shí)。

圖書館的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)建立在圖書館信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，可與信息系統(tǒng)互相兼容，利用信息系統(tǒng)中的數(shù)字化數(shù)據(jù)進(jìn)行資源建設(shè)，節(jié)省物力、人力和財(cái)力。同時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫整合技術(shù)、靈活定制功能及智能、知識(shí)挖掘等新技術(shù)，可以為用戶提供原信息系統(tǒng)所不能提供的服務(wù)。除原信息系統(tǒng)內(nèi)容外，還包括采訪管理系統(tǒng)和知識(shí)庫建設(shè)系統(tǒng)。

2.圖書館知識(shí)管理流程

圖書館的知識(shí)管理流程包括五個(gè)知識(shí)環(huán)節(jié)：從外部獲取知識(shí)和信息并生成新知識(shí)、共享知識(shí)、利用知識(shí)、存貯知識(shí)、創(chuàng)新知識(shí)以及向外部提供增值知識(shí)服務(wù)。通過知識(shí)環(huán)節(jié)，圖書館實(shí)現(xiàn)其知識(shí)功能，對(duì)內(nèi)保持可持續(xù)知識(shí)創(chuàng)新，對(duì)外實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值服務(wù)。

2.1知識(shí)共享與知識(shí)網(wǎng)絡(luò)

知識(shí)共享是指圖書館館員或團(tuán)隊(duì)在圖書館內(nèi)部或跨行業(yè)之間，彼此通過各種渠道（如討論、會(huì)議網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫）進(jìn)行交換和討論知識(shí)，其目的在于通過知識(shí)的交流擴(kuò)大知識(shí)的利用價(jià)值并產(chǎn)生知識(shí)的效應(yīng)。

知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是人與人面對(duì)面的溝通（直接的），或者采用間接溝通。知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著組織結(jié)構(gòu)水平發(fā)展而發(fā)展的。每個(gè)人都是知識(shí)主體，知識(shí)轉(zhuǎn)化發(fā)生在一個(gè)主體與另一個(gè)主體之間。

2.2圖書館知識(shí)共享的特征

知識(shí)管理的目標(biāo)是提高組織中所有知識(shí)的共享水平和知識(shí)創(chuàng)新的能力。知識(shí)產(chǎn)生于知識(shí)共享的過程中，而且交流和共享越豐富，產(chǎn)生出來的新知識(shí)就越多。許多創(chuàng)新的產(chǎn)生來自于使自己的知識(shí)在不同的學(xué)科或組織中交流與聯(lián)系。

因此，通過圖書館員之間相互交流知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行知識(shí)的碰撞與融合，從而可能產(chǎn)生思想的火花，產(chǎn)生解決一個(gè)問題的新的辦法，從而促進(jìn)圖書館新知識(shí)的產(chǎn)生。

3.圖書館知識(shí)管理內(nèi)容

3.1信息資源管理

信息文獻(xiàn)資源是圖書館工作的主要對(duì)象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過對(duì)文獻(xiàn)信息等顯形知識(shí)的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的部分挖掘出來，進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立動(dòng)態(tài)的知識(shí)庫體系，激活固化靜態(tài)的知識(shí)，使其得到有效的流通和應(yīng)用。

3.2人力資源管理

人的能力資源是圖書館知識(shí)管理的核心。人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識(shí)管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識(shí)通過知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動(dòng)圖書館的全面有效理管。

3.3信息技術(shù)管理

信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的一個(gè)重要方面，對(duì)圖書館工作的展開和圖書館的知識(shí)創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來和知識(shí)管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。

3.4組織結(jié)構(gòu)管理

傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)是種金字塔形的構(gòu)架模式，實(shí)行的是從館長到普通工作人員的等級(jí)管理制度，為便于知識(shí)在圖書館內(nèi)迅速有效流通，需將圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄健⒕W(wǎng)絡(luò)化的橫向組織體系，打破等級(jí)界限，增加橫向聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)圖書館的知識(shí)創(chuàng)新。

4.圖書館實(shí)施知識(shí)管理的途徑

4.1創(chuàng)造知識(shí)共享機(jī)制

知識(shí)管理的目標(biāo)是通過知識(shí)的交流和共享，推動(dòng)組織知識(shí)創(chuàng)新。圖書館要實(shí)施知識(shí)管理，達(dá)到提高自身知識(shí)服務(wù)能力的目的，在組織文化和組織結(jié)構(gòu)上需要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)共享機(jī)制，營造知識(shí)共享文化，通過激勵(lì)機(jī)制和知識(shí)交流機(jī)制，鼓勵(lì)圖書館館員主動(dòng)分享知識(shí)，達(dá)到知識(shí)傳遞的暢通無阻；構(gòu)建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調(diào)配合適的人力資源，發(fā)揮圖書館員的積極性；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過組織的持續(xù)學(xué)習(xí)保證圖書館知識(shí)創(chuàng)新的可持續(xù)性。

4.2解決知識(shí)分散性和利用的矛盾

由于職能部門的劃分，圖書館的專業(yè)知識(shí)分散在各個(gè)部門，這對(duì)于用戶利用信息和各部門根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和交流知識(shí)造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識(shí)共享尚處于較低水平，也會(huì)出現(xiàn)多人重復(fù)工作，造成圖書館的低效率。

如果圖書館長期容忍或者漠視個(gè)人壟斷知識(shí)而拒絕共享，可能導(dǎo)致以下結(jié)果：一是管理失控，核心信息被少數(shù)人控制，難以滿足用戶的信息需求；二是人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)外流；三是形成知識(shí)孤島的局面，圖書館整體協(xié)調(diào)困難，效率下降；四是圖書館的知識(shí)不能發(fā)揮最大效應(yīng)，不可能形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，圖書館知識(shí)的利用和知識(shí)分布分散的矛盾需要通過知識(shí)共享來解決。

4.3加強(qiáng)人力資源管理

知識(shí)管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識(shí)管理最核心的管理因素，也是知識(shí)管理中最活躍和最主動(dòng)的因素。

圖書館是知識(shí)與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識(shí)、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當(dāng)前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓(xùn)制度；廣納人才；制定可持續(xù)發(fā)展的圖書館人力資源的配置，如合理設(shè)置崗位、吸收優(yōu)秀的人力資源、完善聘任制度等

4.4完善激勵(lì)機(jī)制

圖書館管理者要充分發(fā)揮圖書館員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，在圖書館組織內(nèi)，必須建立起一套促進(jìn)館員知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新行為的有效激勵(lì)機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人才競(jìng)爭(zhēng)和人才流動(dòng)的現(xiàn)象非常普遍，所以要建立完善的激勵(lì)機(jī)制，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。

同時(shí)還需要加強(qiáng)工作本身的激勵(lì)，不斷開掘有挑戰(zhàn)性的工作崗位，對(duì)那些有創(chuàng)造力、有進(jìn)取心的高績效館員委以重任，使館員產(chǎn)生一種拼搏向上的動(dòng)力，促進(jìn)館員提高績效。

4.5提升知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)

圖書館的知識(shí)導(dǎo)航服務(wù)是用戶目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書館館員具有超前意識(shí)，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)結(jié)合起來；重視讀者需求分析，通過對(duì)信息的分析和重組來形成符合需要的知識(shí)產(chǎn)品，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；與讀者的聯(lián)系更更緊密，建立起針對(duì)具體讀者或讀者過程的服務(wù)責(zé)任制。

篇（7）

圖書館作為知識(shí)收集和知識(shí)傳播的中心，是知識(shí)在讀者之間進(jìn)行有效傳遞的重要橋梁。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)對(duì)知識(shí)和人才的需求在不斷加大，這就對(duì)圖書館的管理工作提出了更高的要求，迫切需要圖書館積極轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新要求，積極拓展自身的教育與服務(wù)的作用。本文以闡述了知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下一些圖書館對(duì)于要加強(qiáng)管理工作的重要性，接著分析了目前圖書館管理工作中存在的主要問題，最后提出了有針對(duì)性的加強(qiáng)措施，旨在改進(jìn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

1 知識(shí)管理概述

知識(shí)管理病不是把知識(shí)單純的作為管理的對(duì)象，反而是把知識(shí)作為管理的資源，也就是運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和管理方法針對(duì)對(duì)管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和完善，那是信息和知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、交流以及利用均能去實(shí)現(xiàn)高效、暢通。對(duì)于知識(shí)管理必須實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)本身的管理以及對(duì)人的管理的和諧統(tǒng)一。從本質(zhì)上說，知識(shí)管理是要以知識(shí)為核心、創(chuàng)新為動(dòng)力的一種管理。圖書館應(yīng)將知識(shí)管理理論與圖書館管理實(shí)踐有效的相結(jié)合，合理地配置和使用圖書館各種資源，在整合資源的基礎(chǔ)上還要?jiǎng)?chuàng)造出一種新的知識(shí)資源動(dòng)態(tài)管理方式。

2 知識(shí)管理背景下圖書館管理存在的問題

2.1 圖書館的管理對(duì)象與知識(shí)管理需要不一致

在當(dāng)代知識(shí)管理背景下，圖書館外的管理應(yīng)該集中在圖書保護(hù)和流通還有普通的讀者服務(wù)上管理對(duì)象是知識(shí)，目前來說大部分的圖書館的管理對(duì)象依然是非知識(shí)的人和事務(wù)。對(duì)內(nèi)的管理主要應(yīng)該停留在人事管理和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面，對(duì)外的管理應(yīng)該集中在圖書保護(hù)和流通還有普通的讀者需要服務(wù)上。不管是對(duì)內(nèi)管理還是對(duì)外管理，都不是直接與知識(shí)相關(guān)的，這與知識(shí)管理的需要不能，圖書館在知識(shí)管理方面的優(yōu)勢(shì)也并沒有表現(xiàn)出來。

2.2 圖書館的管理方法與知識(shí)管理的匹配性不良

圖書館的管理方法依舊保持在傳統(tǒng)管理方面；做到知識(shí)管理就要求圖書館的管理方法能夠滿足知識(shí)流通的各種要求，能夠突出圖書館在知識(shí)整合方面的優(yōu)勢(shì)，更好的使圖書館管理成為一項(xiàng)具有創(chuàng)新的、與知識(shí)的產(chǎn)生和發(fā)展相結(jié)合的管理，但是目前的管理方法，和知識(shí)管理不匹配，甚至有些管理內(nèi)容與知識(shí)管理相悖。

2.3 圖書管理的結(jié)果沒有充分展示知識(shí)管理的價(jià)值

圖書館管理工作的中心大部分都指向如何正常運(yùn)行，而并沒有體現(xiàn)出知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理效果能夠展示出圖書館作為知識(shí)傳播機(jī)構(gòu)的職能，這就說明了圖書館管理不但要能夠?yàn)樽x者提供閱讀資源和閱讀環(huán)境，還能夠?yàn)樽x者的學(xué)術(shù)科研提供幫助平臺(tái)，還可以為學(xué)校發(fā)展提供建議，而且目前大部分圖書館都沒有能夠發(fā)揮這樣的價(jià)值。

3 知識(shí)管理背景下圖書的管理策略

3.1 擴(kuò)展圖書館的管理范圍

圖書館作為教學(xué)和查閱服務(wù)的文獻(xiàn)服務(wù)中心，是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的一種重要支撐力量。知識(shí)管理背景下的圖書館管理范圍要擴(kuò)大，才能符合知識(shí)管理的需要。建議圖書館以知識(shí)管理背景下自身的職能發(fā)揮為基礎(chǔ)，分析都有哪些職能是可以通過管理行為達(dá)成而尚未達(dá)成的，從這些行為的產(chǎn)生或問題的解決著手，擴(kuò)展管理范圍。例如圖書館的指示服務(wù)可以影響讀者的錯(cuò)閱量，那么應(yīng)該對(duì)圖書館服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展，不僅只存在于圖書館內(nèi)，也擴(kuò)大到圖書館外，比如設(shè)計(jì)為入學(xué)新生開列推薦書單，組織在讀者范圍內(nèi)進(jìn)行“好書排行榜”活動(dòng)，提升圖書館內(nèi)一些藏書的“知名度”，激勵(lì)讀者進(jìn)行借閱。

3.2 創(chuàng)新圖書館的管理方法

在知識(shí)管理背景下圖書館的管理方法一定要有所創(chuàng)新。對(duì)外的管理創(chuàng)新要以信息化管理模式的推行為主，例如圖書館可以以院系、年級(jí)為單位建立數(shù)據(jù)庫，幫助讀者進(jìn)行圖書館檢索與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)借、通過網(wǎng)上的轉(zhuǎn)借辦理來實(shí)現(xiàn)縮短圖書流通的時(shí)間；對(duì)內(nèi)管理可以學(xué)習(xí)型組織的建立為主，圖書館應(yīng)當(dāng)有效地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育，使館員具備知識(shí)管理與創(chuàng)新能力，也可以更好的為客戶提供有效的知識(shí)服務(wù)，幫助讀者找到所需要的知識(shí)信息，也能他們進(jìn)行知識(shí)鑒別和分析。

3.3 以用戶的知識(shí)服務(wù)為主展示圖書館的管理價(jià)值

圖書館的知識(shí)管理價(jià)值體現(xiàn)在于圖書館能夠?yàn)樽x者提供多少便捷與知識(shí)的獲得和疏通、增長相關(guān)的資源方面，這說明了高校圖書館必須加強(qiáng)讀者知識(shí)服務(wù)，通過一些圖書館自產(chǎn)的資源來滿足讀者借助圖書館進(jìn)行求知的需要，可行的方法包括：由圖書館的管理員分時(shí)間段組成文獻(xiàn)參考查閱工作組，針對(duì)某一專業(yè)或本校正在進(jìn)行的某一項(xiàng)研究的資料進(jìn)行統(tǒng)一收集和整理，撰寫出相關(guān)時(shí)間，減少檢索工作量；由圖書館主辦，定期舉行“閱讀交流”活動(dòng)，給全校讀者們一個(gè)空間，給讀者能夠交流閱讀心得的機(jī)會(huì)，這樣就可以形成了讀者之間的知識(shí)置換，也有助于知識(shí)管理的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

3.3.1在知識(shí)管理越來越受到重要的情況下，圖書館應(yīng)建立完善有效的知識(shí)管理保障禮制，促進(jìn)圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵建設(shè)，精確地反應(yīng)和評(píng)估圖書館服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)和效率，指示出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目、并且有針對(duì)性地調(diào)整服務(wù)策略，爭(zhēng)取圖書館服務(wù)內(nèi)容做的更廣泛，更深，更活。

3.3.2還要建立起知識(shí)管理項(xiàng)目評(píng)估系統(tǒng)，制定出合理的知識(shí)管理體系，對(duì)圖書館知識(shí)管理的實(shí)施情況進(jìn)行有效的評(píng)估，將實(shí)際達(dá)到的和定制預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找差距，以不斷完善知識(shí)管理的實(shí)施方案，使知識(shí)管理活動(dòng)能順利開展下去。

3.4 圖書館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)

圖書館的個(gè)性化知識(shí)服務(wù)，是指要根據(jù)讀者的喜好，習(xí)慣針對(duì)讀者個(gè)人開展獨(dú)特的信息服務(wù)，是針對(duì)讀者在科研方面的不同需求而進(jìn)行的一種服務(wù)，還是根據(jù)讀者需求提供的特定指示服務(wù)，針對(duì)讀者特點(diǎn)提供的個(gè)性化服務(wù)，將有助于把圖書館專業(yè)信息資源和學(xué)科專門服務(wù)詳細(xì)的提供給相應(yīng)的讀者，在很大程度上完善了數(shù)字化資源的有效利用。

4 結(jié)語

在知識(shí)管理背景下，圖書館的范圍應(yīng)該有所擴(kuò)大，管理方法必須創(chuàng)新，管理價(jià)值的體現(xiàn)也要滿足于用戶的知識(shí)服務(wù)，在知識(shí)管理背景下的個(gè)性化服務(wù)是在讀者個(gè)性需求的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的層次較深，主動(dòng)性較強(qiáng)的新型服務(wù)，具有這樣圖書館才能夠真正發(fā)揮其本職功能，為高校學(xué)術(shù)和文化發(fā)展提供服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

篇（8）

知識(shí)管理，作為適應(yīng)21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的管理變革，其目的是尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合。知識(shí)管理的關(guān)鍵在于知識(shí)共享，知識(shí)共享通過知識(shí)在每個(gè)成員間的分享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)從個(gè)體擁有向組織內(nèi)其他成員的轉(zhuǎn)移，其結(jié)果是個(gè)體的知識(shí)得到了更新，組織的知識(shí)資本總量也得到了增加，從而最大限度地發(fā)揮知識(shí)的作用，提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

圖書館作為一個(gè)組織，有必要將知識(shí)共享作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，將知識(shí)共享貫穿于圖書館管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，特別是人力資源管理。因?yàn)椋鎸?duì)海量多樣的館藏資源以及層出不窮的新技術(shù)，圖書館員的作用是決定性的，只有充分發(fā)揮他們的能動(dòng)作用，才能將館藏、技術(shù)與智力三者完美的結(jié)合，讓智力主宰與驅(qū)動(dòng)資源與技術(shù)，讓資源與技術(shù)成為提升智力資本的手段與條件。“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，圖書館實(shí)施人力資源管理，不單單是釋放圖書館員的個(gè)體能量，更主要的是讓全體圖書館員的個(gè)體能量顯化并流動(dòng)起來，最終轉(zhuǎn)化為更大的創(chuàng)新合力。從這個(gè)意義上說，知識(shí)共享與圖書館人力資源管理存在著某種本質(zhì)上的契合，將圖書館人力資源管理置于知識(shí)共享視角之下進(jìn)行重新的審視也就成為必然。

一、知識(shí)管理、知識(shí)共享、人力資源管理三者的關(guān)系

1.1知識(shí)管理與人力資源管理

有學(xué)者說過：“只有人類才能在知識(shí)創(chuàng)新的過程中扮演核心角色，無論計(jì)算機(jī)的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具。” 人是知識(shí)的重要載體，是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量，在各種知識(shí)轉(zhuǎn)換過程的每一個(gè)階段都離不開人的參與，因而人的管理，也即人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分，知識(shí)管理離不開人力資源管理的支持。如何創(chuàng)新人力資源管理來激發(fā)知識(shí)的運(yùn)用與累積是人力資源管理的核心目標(biāo)和發(fā)展方向。

1.2知識(shí)共享與知識(shí)管理

知識(shí)管理中的知識(shí)概念是指“結(jié)構(gòu)性經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀念、關(guān)聯(lián)信息及專家見識(shí)的流動(dòng)組合”[1]。按照其外化的程度可以分為兩類：一類是顯性知識(shí)，以一定的物理固化形式加以表述的知識(shí)，另一類是隱性知識(shí)，深植于個(gè)體的心智模式并且難以編碼和溝通的知識(shí)。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的并不是對(duì)知識(shí)本身的管理，而是要促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)生和傳遞的外界環(huán)境，利用快捷的技術(shù)將知識(shí)管道化，防止知識(shí)的個(gè)人壟斷。知識(shí)共享是知識(shí)管理的目標(biāo)，一個(gè)組織構(gòu)建的知識(shí)管理體系能否成功，取決于對(duì)知識(shí)共享問題的判斷與決策，包括是否共享？與誰共享？共享什么？如何共享？

1.3 知識(shí)共享與人力資源管理

知識(shí)共享不可能輕易實(shí)現(xiàn)，還存在著主觀和客觀兩方面的障礙。主觀障礙來自于知識(shí)擁有方和知識(shí)接受方的思想障礙，客觀障礙來自知識(shí)背景差異、組織結(jié)構(gòu)缺陷、談話技巧缺乏和管理者的工作失誤等等。由于缺乏相應(yīng)的交流、控制與激勵(lì)機(jī)制，知識(shí)在擁有者與分享者之間的主動(dòng)、高效的傳播已經(jīng)成為難題，對(duì)于那些存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)的挖掘更顯突出。知識(shí)共享能否實(shí)現(xiàn)是有效開發(fā)人力資源中智力資源的關(guān)鍵。要以知識(shí)共享為主線，疏通成員知識(shí)交流與轉(zhuǎn)化的渠道，形成科學(xué)的知識(shí)共享機(jī)制，促進(jìn)個(gè)體與組織的知識(shí)資本能量累積，以此促進(jìn)人力資源管理的整體提升。

二、圖書館人力資源管理現(xiàn)狀

圖書館人力資源管理應(yīng)把圖書館員視作一種重要的資源和財(cái)富，視為可開發(fā)并能夠帶來收益的資本，重在以個(gè)人與組織的共同實(shí)現(xiàn)與發(fā)展為目標(biāo)的人力資本開發(fā)，其工作內(nèi)容包括預(yù)測(cè)圖書館人力資源需求并作出人力需求計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃選聘工作人員并進(jìn)行安排，考核績效、支付報(bào)酬并進(jìn)行有效激勵(lì)，同時(shí)結(jié)合圖書館與個(gè)人需要進(jìn)行有效開發(fā)以便實(shí)現(xiàn)最優(yōu)績效的全過程。20世紀(jì)80年代以來，我國圖書館人力資源管理的改革成效顯著，在管理中引入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制與淘汰機(jī)制，確立了人才在圖書館事業(yè)中的關(guān)鍵作用，明確了人力資源管理不同于人事管理的理念。但是，我們也要清醒地看到，當(dāng)前國內(nèi)圖書館人力資源管理的現(xiàn)狀仍然不容樂觀，突出表現(xiàn)在幾個(gè)方面。

2.1缺乏人力資本概念

以館員為對(duì)象的圖書館人力資源管理長期以來處于未開發(fā)狀態(tài)。圖書館作為知識(shí)信息的傳播中心，在人力資源管理中雖然也很強(qiáng)調(diào)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，但缺乏人力資本的概念，只是單純從圖書館的業(yè)務(wù)技術(shù)管理考慮，沒有形成對(duì)于人力和智力的投入、產(chǎn)出、創(chuàng)新和發(fā)展的思路。由于圖書館長期忽視人力資源管理，圖書館工作人員的職級(jí)和待遇既帶有政府公務(wù)員管理的色彩，又帶有科研單位的色彩：館內(nèi)各級(jí)負(fù)責(zé)人套用政府公務(wù)員序列，如處級(jí)、科級(jí)等；其他人員則套用科研人員序列，如研究館員、副研究館員，評(píng)聘方法受政府行為和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響。職稱論資排輩，沒有形成良好的人才成長環(huán)境，這就挫傷了大多數(shù)館員的積極性和主動(dòng)進(jìn)取精神，由此導(dǎo)致了圖書館各種人才的嚴(yán)重不足。[2]

2.2知識(shí)管理沒有形成共識(shí)

從整體上看， 圖書館界的人力資源管理還基本停留在人事管理的層面上，單純重視館藏資源、硬件設(shè)施的投入，而對(duì)于建設(shè)高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍普遍缺乏重視。管理方式上，大多實(shí)行崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理制，而這兩種管理方式都是針對(duì)的工作任務(wù)，而非人，更談不上人力所附載的知識(shí)了。在部門設(shè)置上，主要按照工作流程來進(jìn)行分段管理，部門與部門之間，館員與館員之間缺少必要的知識(shí)性業(yè)務(wù)交流。崗位職責(zé)中沒有體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)的原則，存在著很大程度上的人力資本浪費(fèi)。用人機(jī)制與分配制度也不盡合理，對(duì)于人員的管理沒有從可持續(xù)發(fā)展的角度來考慮，沒有形成館員終生學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。這一切的結(jié)果就是圖書館工作長期在低水平的徘徊。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。

三、基于知識(shí)共享的圖書館人力資源管理對(duì)策

基于知識(shí)共享的圖書館人力資源管理的提出，是因?yàn)槭紫纫怀鋈肆κ琴Y本、是資源的概念；其次，人力資源的管理的關(guān)鍵是如何充分發(fā)揮人力資源當(dāng)中的智力因素；第三，個(gè)體的知識(shí)儲(chǔ)備畢竟是有限的，如果缺乏共享與交流，就會(huì)造成壟斷或者重復(fù)，這兩者對(duì)于圖書館的整體發(fā)展都是不利的，而圖書館發(fā)展的結(jié)果也終將作用于個(gè)體；第四，知識(shí)共享是圖書館人力資源管理的較高境界，它體現(xiàn)的是圖書館組織的公平、知識(shí)交流渠道的暢通、圖書館員間的和諧以及圖書館與館員的共同提升。[3]

知識(shí)共享是對(duì)組織、館員以及渠道的三維管理，實(shí)現(xiàn)基于知識(shí)共享的圖書館人力資源管理，就要從人力資源管理中涉及這三個(gè)方面的各個(gè)環(huán)節(jié)著手逐步進(jìn)行變革。

3.1組織結(jié)構(gòu)

知識(shí)管理時(shí)代的組織結(jié)構(gòu)必須有助于知識(shí)交流，以往的金字塔型的層級(jí)制組織結(jié)構(gòu)早已成為知識(shí)共享的絆腳石。過于復(fù)雜的管理層次不利于圖書館內(nèi)部知識(shí)的流動(dòng)與共享，過多的知識(shí)中間流通環(huán)節(jié)也會(huì)加大知識(shí)在傳播過程中的扭曲與衰減，同時(shí)，容易造成等級(jí)知識(shí)觀念，影響全體圖書館員共享參與的積極性。取而代之的應(yīng)是扁平化、網(wǎng)狀化、彈性化、網(wǎng)絡(luò)化的新型組織結(jié)構(gòu)。扁平化減少了中間環(huán)節(jié)，加速了知識(shí)的傳遞速度、效率和對(duì)外抗風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力，將工作重心由傳統(tǒng)的以顯性知識(shí)為主向著隱性知識(shí)的挖掘?yàn)橹鬓D(zhuǎn)移。網(wǎng)狀化打破了單一的至上而下的信息渠道，將每一位館員都變成圖書館知識(shí)共享體系的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，成為參與者。彈性化是圖書館創(chuàng)新的核心，可以超越部門的約束，將圖書館員組成各種臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)項(xiàng)目組或課題組，以達(dá)到在一定范圍內(nèi)的資源快速重組，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與知識(shí)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化是能夠持續(xù)進(jìn)行圖書館組織知識(shí)創(chuàng)造、建立學(xué)習(xí)型圖書館的理想結(jié)構(gòu)，可以不受空間與時(shí)間的限制隨時(shí)交流。

3.2制度建設(shè)

明確圖書館知識(shí)共享的主體是圖書館，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建有序化的制度環(huán)境，為知識(shí)共享提供合法化的生存與發(fā)展保障。首先要建立協(xié)議制度，凡是納入圖書館管理的成員， 都要遵守知識(shí)共享的規(guī)則并與單位考核聘任“掛鉤”，在相互尊重、體現(xiàn)公平的基礎(chǔ)上簽訂協(xié)議，以便今后對(duì)其實(shí)行管理約束。其次，建立激勵(lì)與保障機(jī)制，賦予創(chuàng)新權(quán)力，明晰責(zé)任與利益的關(guān)系。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。在整個(gè)知識(shí)共享體系中要突出知識(shí)貢獻(xiàn)者，并在知識(shí)的提供者與利用者之間建立密切的聯(lián)系，一方面通過自豪感刺激貢獻(xiàn)者繼續(xù)貢獻(xiàn)的愿望，另一方面也能夠通過交流加深利用者對(duì)知識(shí)的吸納程度。鼓勵(lì)圖書館員把圖書館當(dāng)作一生的歸屬，采取提升、培訓(xùn)、付酬方式使其在貢獻(xiàn)知識(shí)的同時(shí)獲得成就感與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。還要通過優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制促使每一位館員不斷的學(xué)習(xí)與提高。

3.3共享文化

建立圖書館知識(shí)共享文化，實(shí)質(zhì)上是塑造一個(gè)軟環(huán)境，營造出圖書館知識(shí)共享的氛圍，也即知識(shí)奉獻(xiàn)不吃虧、知識(shí)共享為大家、激勵(lì)機(jī)制作保障、道德規(guī)范來引導(dǎo)的氛圍，以此來打破個(gè)體、團(tuán)體或部門的知識(shí)壟斷。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以資本衡量知識(shí)價(jià)值的時(shí)代，專業(yè)是看家本領(lǐng)，專業(yè)知識(shí)是體現(xiàn)一個(gè)人價(jià)值地位和待遇的標(biāo)志，有特殊技術(shù)的人，往往會(huì)擔(dān)心教了徒弟，趕走了師傅。而隱性知識(shí)傳承的主渠道又往往來自師徒關(guān)系，導(dǎo)師與學(xué)生的關(guān)系，同事中的友情關(guān)系，這些關(guān)系無一例外是建立在相互信任的基礎(chǔ)之上，圖書館要想實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，也必須是圖書館員對(duì)圖書館產(chǎn)生了認(rèn)同感與歸屬感，并最終以心理契約的形式發(fā)揮作用。從心理學(xué)的角度分析，人對(duì)創(chuàng)新的態(tài)度是積極還是消極，是由動(dòng)機(jī)決定的，動(dòng)機(jī)又會(huì)受環(huán)境中介的影響。圖書館的組織文化，是知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境中的中介。圖書館文化是圖書館員的一種精神依托，是圖書館凝聚力的直接體現(xiàn)。圖書館要為知識(shí)共享提供必要的條件：首先要提供知識(shí)共享的環(huán)境，滿足創(chuàng)新需要；其次是使每個(gè)成員自覺將成長與學(xué)習(xí)視為己任；第三是要組織塑造出一套共享的價(jià)值觀、態(tài)度、行為假設(shè)，用來增加凝聚力。

3.4技術(shù)平臺(tái)

圖書館知識(shí)共享是基于信息技術(shù)環(huán)境的知識(shí)流動(dòng)、分享、交流與創(chuàng)新，先進(jìn)通暢的技術(shù)平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)圖書館知識(shí)共享的生命動(dòng)脈。目前可以被利用的知識(shí)共享途徑有以下幾種：第一，建立圖書館知識(shí)庫。將圖書館中需要學(xué)習(xí)的所有專業(yè)知識(shí)分類，同時(shí)將優(yōu)秀館員的最佳工作實(shí)踐與心得記錄下來，保存在圖書館知識(shí)庫中，并且提供相應(yīng)的知識(shí)地圖，科研人員可以通過知識(shí)地圖查找到相關(guān)知識(shí)或者該知識(shí)的鏈接對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)。圖書館知識(shí)庫的最大優(yōu)點(diǎn)就是不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng)影響組織的知識(shí)積累。第二，在線科研和知識(shí)創(chuàng)新。圖書館可將需要?jiǎng)?chuàng)新的技術(shù)或知識(shí)缺口在網(wǎng)上公布出來，按規(guī)定懸賞破題者或有功者，在研究過程中隨時(shí)將問題上網(wǎng)進(jìn)行討論，而網(wǎng)上討論的過程正是個(gè)人隱性知識(shí)顯性化的過程，也是今后考核知識(shí)貢獻(xiàn)大小、實(shí)施激勵(lì)機(jī)制的重要依據(jù)。第三，網(wǎng)上頭腦風(fēng)暴。定期在網(wǎng)上利用BBS或虛擬音視頻會(huì)議召開課題組成員會(huì)議或?qū)W科研討會(huì)議，通過互動(dòng)式的創(chuàng)新討論，充分挖掘每個(gè)成員的知識(shí)潛能，同樣的問題以及瞬間的靈感都會(huì)使共享知識(shí)的時(shí)效性更佳。第四，個(gè)人知識(shí)庫。鼓勵(lì)和支持圖書館員在圖書館局域網(wǎng)上建立自己的主頁或博客，提供展示圖書館員個(gè)性和自身價(jià)值的場(chǎng)所，同樣也能促進(jìn)圖書館員間的知識(shí)交流與學(xué)習(xí)。[4]在建設(shè)技術(shù)平臺(tái)時(shí)要遵循兩個(gè)原則：第一，技術(shù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)要根據(jù)圖書館的類型及特點(diǎn)、知識(shí)共享的要求來進(jìn)行，不能盲目追求技術(shù)的時(shí)尚性與系統(tǒng)的復(fù)雜性；第二，技術(shù)平臺(tái)要易于操作，人機(jī)界面要簡(jiǎn)單，滿足一般人員的使用要求。

四、結(jié)語

從知識(shí)共享的視角來詮釋圖書館人力資源管理，實(shí)質(zhì)是“以人為本”，其根本宗旨是激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性，特別是對(duì)館員隱性知識(shí)的挖掘。圖書館的人力資源管理涉及的內(nèi)容還很多，知識(shí)共享引入圖書館人力資源管理，拓寬了圖書館人力資源管理的范疇，希望以此拋磚引玉，促進(jìn)圖書館人力資源管理理論與實(shí)踐的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 儲(chǔ)節(jié)旺. 知識(shí)管理概論[M]. 北京: 清華大學(xué)出版社， 2006.

篇（9）

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)管理；圖書館管理；創(chuàng)新

知識(shí)管理研究已開始拓展到圖書館管理領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動(dòng)向和趨勢(shì)。當(dāng)前知識(shí)管理研究大部分是介紹國外知識(shí)管理的理論進(jìn)展或企業(yè)知識(shí)管理的，而對(duì)知識(shí)管理與圖書館管理互動(dòng)的研究涉及不多。這方面的研究還有待加強(qiáng)，以促進(jìn)圖書館學(xué)的創(chuàng)新和我國圖書館管理的全面發(fā)展[1]。圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與圖書館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理念、管理內(nèi)容、管理職能、管理原則4個(gè)方面創(chuàng)新圖書館管理的基本理論。

1基本理念的創(chuàng)新

圖書館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動(dòng)，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書館任務(wù)的過程。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識(shí)管理？筆者認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識(shí)管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個(gè)定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書館知識(shí)管理則是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)；②管理對(duì)象不同。圖書館管理對(duì)象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識(shí)管理對(duì)象是圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)，它是由信息與知識(shí)資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成；③側(cè)重點(diǎn)不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實(shí)踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書館知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識(shí)管理的核心，知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新成為圖書館知識(shí)管理的直接目標(biāo)。//html/jianli/

2管理內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：

2.1 知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究。

2.2 知識(shí)應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館。

2.3 知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送。

2.4 知識(shí)服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。/

2.5 人力資本管理。圖書館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。

2.6 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

3管理職能的創(chuàng)新

一般說來，圖書館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制六種基本職能，而圖書館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：

3.1 外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識(shí)。

3.2 內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。

3.3 中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來，通過軟件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流程和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。

3.4 共享，即幫助員工從知識(shí)庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。

3.5 學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、儲(chǔ)存、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。//html/jianli/

3.6 認(rèn)知，它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過程，即知識(shí)創(chuàng)新的過程。圖書館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過程，成為國家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組

成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

4管理原則的創(chuàng)新

圖書館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、動(dòng)力原則、效益原則[2]。圖書館知識(shí)管理將突破圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，突出如下原則：

4.1 開放性原則。要建立一個(gè)開放的圖書館知識(shí)管理平臺(tái)，讓所有成員能把自己的新知識(shí)添加到知識(shí)管理平臺(tái)中去，同時(shí)也吸收和利用外部知識(shí)，豐富圖書館的知識(shí)庫。

4.2 共享性原則。當(dāng)圖書館成員間的知識(shí)得到共享時(shí)，圖書館的知識(shí)存量將成倍地增長，而轉(zhuǎn)讓知識(shí)并不損失成員任何東西。而且由于知識(shí)的共享是一個(gè)過程，需要轉(zhuǎn)讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉(zhuǎn)讓知識(shí)的過程中能使自己的知識(shí)得以深化，或者獲得一些新的知識(shí)。

4.3 激勵(lì)性原則。圖書館通過建立知識(shí)管理激勵(lì)系統(tǒng)，包括知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績效機(jī)制和知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，就可以針對(duì)不同類型的知識(shí)型員工采取不同的激勵(lì)方式，或者針對(duì)職業(yè)生涯不同階段采取不同的激勵(lì)策略[3]。//html/jianli/

4.4 發(fā)掘性原則。圖書館應(yīng)該認(rèn)識(shí)到知識(shí)在圖書館產(chǎn)品及其服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造中所具有的關(guān)鍵作用，圖書館需要明確知識(shí)的價(jià)值，并將其挖掘出來。

4.5 合作性原則。基于知識(shí)共享性，圖書館團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作活動(dòng)變得非常重要。只有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)才能真正將知識(shí)資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因?yàn)橹挥性谥R(shí)得到共享之后，知識(shí)才能與知識(shí)的擁有者——圖書館員的個(gè)人相對(duì)獨(dú)立，才能說明圖書館對(duì)知識(shí)有了更大的所有權(quán)。當(dāng)某個(gè)圖書館員離開圖書館時(shí)，他們的知識(shí)才會(huì)留存在圖書館中。

4.6 增值性原則。由于知識(shí)具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識(shí)共享，可以分享個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，減少團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的增值與功能放大。

4.7 層次性原則。圖書館知識(shí)管理可分為三個(gè)層次：一是信息管理，是對(duì)信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對(duì)知識(shí)的管理，即包括對(duì)用戶、供應(yīng)商和圖書館內(nèi)部員工的知識(shí)加以識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，并使這些知識(shí)資本化和產(chǎn)品化的過程；三是對(duì)圖書館知識(shí)資本的管理，也就是對(duì)圖書館人力資本、市場(chǎng)資本、結(jié)構(gòu)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本的管理。

4.8 創(chuàng)新性原則。圖書館應(yīng)本著創(chuàng)新性原則來實(shí)施知識(shí)管理策略，也就是說要用知識(shí)創(chuàng)新的觀點(diǎn)來構(gòu)建圖書館知識(shí)管理理論，并加強(qiáng)其組織建設(shè)、制度建設(shè)與文化建設(shè)。//html/jianli/

參考文獻(xiàn)：

[1].邱均平.知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新[j].情報(bào)資料工作，2002（3）：5

篇（10）

1知識(shí)管理的基本理念

知識(shí)管理是一個(gè)全新的管理理念．擁有傳統(tǒng)管理無法比擬的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)。盡管目前對(duì)知識(shí)管理的定義還未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和界定．但是對(duì)其內(nèi)涵的認(rèn)知是一致的。知識(shí)管理就是把知識(shí)的本質(zhì)及知識(shí)之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示，并組織成結(jié)構(gòu)優(yōu)化的知識(shí)庫，以便提高人們對(duì)知識(shí)的利用率。促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。它以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以人才為核心，以廣泛交流為途徑，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識(shí)看作是一種開發(fā)資源的管理思想，不僅對(duì)知識(shí)本身，而且包括對(duì)知識(shí)有關(guān)的各種有形資源和無形資源進(jìn)行管理，是對(duì)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)管理和創(chuàng)造性使用的過程。知識(shí)管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識(shí)視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為圖書館競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵。

2知識(shí)管理的外延

知識(shí)管理具有比傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理理念深刻得多的含義。可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的知識(shí)管理主要是對(duì)知識(shí)本身的管理：廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。圖書館知識(shí)管理就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識(shí)。為讀者獲取知識(shí)提供最有效的知識(shí)共享平臺(tái)．主要體現(xiàn)在對(duì)圖書館的“顯性知識(shí)”管理與“隱性知識(shí)”管理。

2．1顯性知識(shí)管理。顯性知識(shí)管理主要包括館藏非電子化文獻(xiàn)資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化兩個(gè)方面。前者包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化：后者是指對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織。將大量無序的信息有序化。對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，最終形成知識(shí)庫。圖書館就是運(yùn)用知識(shí)管理的理念與策略，對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)配置，開展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的建設(shè)，為讀者提供直接高效率的知識(shí)信息服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)具有本館特色的數(shù)字化信息資源的開發(fā)，建立起具有館藏特色資源的數(shù)字圖書館。

2．2隱性知識(shí)管理。隱性知識(shí)存在于人腦中。以人為中心，強(qiáng)調(diào)人是知識(shí)管理的核心。對(duì)圖書館而言，隱性知識(shí)管理是從一個(gè)嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館的管理，它以知識(shí)管理為理念，以人力資本管理為基礎(chǔ)，培養(yǎng)知識(shí)型館員，將“擁有專業(yè)技能的人員”合理安排到能充分發(fā)揮出其自身最大潛力的工作崗位，同時(shí)激勵(lì)其他工作人員，形成加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)技能、積極參與圖書館崗位競(jìng)爭(zhēng)的氛圍。在這種良好的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，館員能主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，主動(dòng)將自己的隱性知識(shí)表達(dá)出來與他人共享。從而提高圖書館的整體服務(wù)能力。

3圖書館知識(shí)管理實(shí)施的難點(diǎn)

3．1資源有限

知識(shí)管理在實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)行、維護(hù)等過程中都需要一定的資源投入，這對(duì)于本來就經(jīng)費(fèi)短缺的圖書館來說，是一項(xiàng)不小的支出。如果項(xiàng)目啟動(dòng)后，因缺乏足夠的財(cái)力、物力支持，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，半途而廢，給圖書館帶來損失和風(fēng)險(xiǎn)，無異于雪上加霜。

3．2只注重記錄知識(shí)的管理

圖書館知識(shí)管理是一種旨在建立知識(shí)信息資源體系的知識(shí)組織、知識(shí)傳播和知識(shí)創(chuàng)造性使用的行為。早期的知識(shí)管理由于當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制。人們受教育的范圍狹小，知識(shí)對(duì)社會(huì)的作用不是十分迅速和顯著，而圖書作為記載知識(shí)的主要載體，承擔(dān)著知識(shí)傳播的責(zé)任。因此，早期的知識(shí)管理只是將能夠收集到的圖書文獻(xiàn)資源進(jìn)行系統(tǒng)化分類、編制目錄、摘記大要。但它們只承擔(dān)了對(duì)知識(shí)信息資源體系的知識(shí)組織、知識(shí)傳播，而沒有承擔(dān)起知識(shí)創(chuàng)造性的使用。

3．3知識(shí)管理人才缺乏

實(shí)施知識(shí)管理需要有知識(shí)管理能力的人才隊(duì)伍，但圖書館工作人員不太了解知識(shí)管理的內(nèi)容和方法。因此，知識(shí)管理的實(shí)施進(jìn)度、成本和效果都會(huì)受到影響。

3．4知識(shí)整合停留在文獻(xiàn)單元層次

由于目前信息處理技術(shù)手段的限制．對(duì)知識(shí)的整合基本上依賴于手工操作。面對(duì)浩如煙海的文獻(xiàn)，知識(shí)整合停留在文獻(xiàn)單元層次上。例如：我們?cè)诓檎夷撤矫娴闹R(shí)時(shí)。這些知識(shí)可能分布在書、報(bào)、刊、會(huì)議文獻(xiàn)等知識(shí)載體中，也可能分布在不同的地區(qū)．依靠手工作業(yè)，其難度可想而知。

3．5停留在對(duì)顯性知識(shí)的管理．忽視隱性知識(shí)的管理早期知識(shí)管理僅是對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行收集、加工、組織和傳播．而忽視了隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化使用，未達(dá)到促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展使知識(shí)管理的任務(wù)上升為通過優(yōu)化和利用知識(shí)資源，使之系統(tǒng)化、條理化，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新與社會(huì)化，將有效的信息在最關(guān)鍵的時(shí)間傳達(dá)給最需要的人和組織，為使用者提供準(zhǔn)確的信息，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)。 3．6知識(shí)導(dǎo)航局限在一定的環(huán)境中

受技術(shù)手段的影響和局限，圖書館的知識(shí)導(dǎo)航基本上還停留在點(diǎn)或線的查詢方式上。知識(shí)導(dǎo)航的效果、水平在很大程度上依賴于知識(shí)導(dǎo)航館員個(gè)體自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一方面知識(shí)導(dǎo)航員工作時(shí)間越長，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有利于知識(shí)導(dǎo)航；另一方面，知識(shí)導(dǎo)航員工作時(shí)問越長，其知識(shí)結(jié)構(gòu)越老化，自然會(huì)對(duì)知識(shí)導(dǎo)航工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。

4圖書館知識(shí)管理實(shí)施的對(duì)策

4．1建設(shè)學(xué)習(xí)和共享的圖書館文化

知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)共享。圖書館是典型的學(xué)習(xí)型組織。圖書館的一大社會(huì)職能是終身教育，圖書館的使命就是知識(shí)共享。但是學(xué)習(xí)與共享是非自然的過程．而圖書館還缺乏學(xué)習(xí)與共享的氣氛。盡管圖書館歷來比較重視館員的培訓(xùn)工作，但許多館員還處于被動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)．缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識(shí)的動(dòng)力。許多館員只能從事本部門的工作，各部門的館員只顧完成自己的任務(wù)，很少進(jìn)行溝通和交流，館員的知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)單一，不能適應(yīng)多變的環(huán)境，圖書館內(nèi)的隱性知識(shí)也難以流通和共享。知識(shí)的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新要求圖書館具有學(xué)習(xí)和共享的組織文化，在這種文化中，館員主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)，主動(dòng)將自己的隱性知識(shí)表達(dá)出來與他人共享。從而提高圖書館的整體服務(wù)能力。在圖書館內(nèi)部建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境，使每位員工都能認(rèn)識(shí)并享受到這種環(huán)境的好處，積極為組織的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)積累和知識(shí)服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。

4．2依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段．優(yōu)化信息資源組織管理

現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境與手段，為圖書館的資源整序與服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的條件。做好信息的采集、標(biāo)引．建立便于檢索的知識(shí)信息庫，是開展高效率知識(shí)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，信息的存在形態(tài)呈多載體與多元化的狀況——紙載體與光磁載體并存，現(xiàn)實(shí)館藏信息與虛擬資源互補(bǔ)。各個(gè)圖書館都應(yīng)當(dāng)以其特定用戶群的知識(shí)需求為導(dǎo)向，有的放矢地對(duì)紛繁復(fù)雜的各種載體文獻(xiàn)進(jìn)行收集、篩選，排除無關(guān)文獻(xiàn)，剔除冗余信息，建立與用戶群知識(shí)需求相適應(yīng)的資源保障體系，并在此基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)進(jìn)行整序。建立起基于分類與主題等多角度檢索的知識(shí)系統(tǒng)，全方位地揭示信息內(nèi)涵，最大限度地為用戶利用提供方便。

4．3樹立“以人為本”的管理理念

在我國圖書館管理中．長期以來實(shí)行的是以權(quán)威和服從為基本原則的行政命令式管理方法．館員參與意識(shí)不強(qiáng)。而知識(shí)管理要求全員參與，只有人才能擁有知識(shí)、使用知識(shí)。人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體。因此，對(duì)人的管理是知識(shí)管理的核心，人本管理顯得比以往更加重要。以人為本的管理就是以人作為管理的中心，關(guān)心人、尊重人。滿足人的合理需求．調(diào)動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng)造性。

4．4不斷提升知識(shí)管理的導(dǎo)航功能

篇（11）

目前，知識(shí)管理研究已開始拓展到圖書情報(bào)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動(dòng)向和趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，人們獲取大量的知識(shí)信息以及獲取知識(shí)的手段更加的便利和容易，如何對(duì)大量的信息知識(shí)進(jìn)行有效的采集和管理，對(duì)現(xiàn)代信息化圖書館的發(fā)展提出了更高的要求。

1 圖書館知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理是指在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程，不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理的發(fā)展和應(yīng)用，它是指應(yīng)用知識(shí)管理的理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。[1]

1.1 圖書館知識(shí)管理是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)，對(duì)象是圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)，由信息與知識(shí)資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成，真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識(shí)管理的核心，知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新成為圖書館知識(shí)管理的直接目標(biāo)。我院信息化建設(shè)起步較早，早在1991年就自主研發(fā)了醫(yī)院的信息系統(tǒng)，目前，醫(yī)院的信息系統(tǒng)由50多個(gè)子系統(tǒng)在網(wǎng)上運(yùn)行，除了滿足臨床一線的需求外，建立了實(shí)用的圖書館集成管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)借助網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)并依靠自身的館藏提供新的信息服務(wù)。近年來，我們以建立館藏?cái)?shù)據(jù)庫和制定專業(yè)特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為臨床第一線廣大醫(yī)護(hù)員工檢索、查詢有關(guān)文獻(xiàn)信息提供便利，起到了很好的效果。

1.2 圖書館知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)了圖書館管理中業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新。我院圖書館以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑，特別是對(duì)數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究。近年來，先后投資200余萬元，建立了頗具規(guī)模的電子閱覽室等，構(gòu)建了真正意義上的網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞與獲取、網(wǎng)上信息檢索與、電子閱覽、在線閱讀、聯(lián)合編目和聯(lián)合建庫功能的網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。

1.3 圖書館知識(shí)管理以知識(shí)應(yīng)用為主。我院圖書館立足本院發(fā)展，為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)。如建立特色的館藏個(gè)性化定制服務(wù)[2]，根據(jù)本院的專業(yè)特色建立館藏，并圍繞著重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)域搜集文獻(xiàn)，醫(yī)院高度重視這方面的工作，集中資金在全世界范圍內(nèi)購買最新出版物，包括電子出版物，盡可能把這個(gè)專題資料收集齊全。為此，我院僅2008年以來就以重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)課題和特色專業(yè)為主，先后投資130余萬元定購專業(yè)書籍1700余冊(cè)，外文精印刊130余種，有力的推動(dòng)了學(xué)科建設(shè)的快速發(fā)展。

2 圖書館知識(shí)管理的創(chuàng)新

近年來，我院圖書館積極探索圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新的途徑，無論是在圖書館管理基本理論、管理內(nèi)容、管理職能等方面不斷學(xué)習(xí)探索，尤其在管理原則和模式創(chuàng)新上進(jìn)行有益探索，形成了自己的一些特色。

2.1 管理原則的創(chuàng)新

圖書館管理往往強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)原則、集中統(tǒng)一原則、民主管理原則、效益原則等，而圖書館知識(shí)管理突破了圖書館傳統(tǒng)管理的一些條條框框，強(qiáng)調(diào)突出開放性原則、共享性原則、激勵(lì)性原則、發(fā)掘性原則、協(xié)作性原則、增值性原則以及層次性原則等。為此，我院建立了一個(gè)開放的圖書館知識(shí)管理平臺(tái)，讓所有成員都能把自己的新知識(shí)添加到知識(shí)管理平臺(tái)中去，目前，我院共有28個(gè)全國、省市重點(diǎn)學(xué)科和特色專科，像我院省重點(diǎn)研究室――痛風(fēng)病研究室，充分利用我院圖書館搭建的平臺(tái)，將痛風(fēng)病研究的最新消息及時(shí)掛靠在我院信息搜索引擎上，并通過網(wǎng)絡(luò)信息鏈接，不僅與世界上許多先進(jìn)國家進(jìn)行了廣泛的學(xué)術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)了該學(xué)科領(lǐng)域的“三快局面”，即信息獲取快、新技術(shù)開展快、專業(yè)人員提升快，這不僅使我院的痛風(fēng)病研究走在全國前列，同時(shí)在世界上也有一定影響，2011年8月我院接受韓國KBS電視臺(tái)專訪時(shí)問及信息來源，他們說就是通過我院的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鏈接了解到的許多信息。

2.2 管理應(yīng)用的創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理也非常注重吸收和利用外部知識(shí)，豐富圖書館的知識(shí)庫，尤其在層次性管理上狠下功夫。目前，我院圖書館知識(shí)管理可分為3個(gè)層次：一是信息管理，是對(duì)信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對(duì)知識(shí)的管理，即包括對(duì)用戶、供應(yīng)商和圖書館內(nèi)部員工的知識(shí)加以識(shí)別、獲取、分解、儲(chǔ)存、傳遞、共享、創(chuàng)造、價(jià)值評(píng)判和保護(hù)，并使這些知識(shí)資本化和產(chǎn)品化的過程；三是對(duì)圖書館知識(shí)資本的管理，也就是對(duì)圖書館人力資本、市場(chǎng)資本、結(jié)構(gòu)資本和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本的管理。

另外，注重在信息采集中的創(chuàng)新應(yīng)用。目前，大量信息以各種形式充斥在紙質(zhì)媒體及網(wǎng)絡(luò)，如何從中以最短的時(shí)間選擇有最有價(jià)值的信息，提高信息的及時(shí)性與有效性，我院圖書館運(yùn)用知識(shí)管理，對(duì)所采集的信息進(jìn)行了目標(biāo)分析、歸納采集的方案提取有效信息。在這個(gè)過程中，我們的圖書管理員也特別注意了信息采集的可靠性、完整性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性極易用性的原則。

2.3 圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理模式的創(chuàng)新

根據(jù)工作復(fù)雜程度和相互依賴程度的高低，我院圖書館知識(shí)管理模式突破了事務(wù)模式、專家模式、集成模式和協(xié)作模式等，發(fā)揮知識(shí)管理的事務(wù)模式的最大特點(diǎn)――“知識(shí)的規(guī)范”，即通過核心業(yè)務(wù)知識(shí)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化確保核心業(yè)務(wù)活動(dòng)持續(xù)穩(wěn)定地開展。我院根據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化圖書館發(fā)展的不斷完善和文獻(xiàn)深加工觀念及信息專家化觀念、現(xiàn)代化管理觀念、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)觀念等新觀念的提出，針對(duì)醫(yī)生、護(hù)士工作性質(zhì)特殊，白天很少有時(shí)間離開崗位到圖書館查找資料的現(xiàn)狀，建立了信息管理系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)門診、住院、行政、總務(wù)、后勤等信息動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)化管理的基礎(chǔ)上，同時(shí)，醫(yī)院把圖書情報(bào)信息管理做到醫(yī)院的局域網(wǎng)上，醫(yī)生在病房、值班室或在醫(yī)院的空閑時(shí)間內(nèi)，就可以利用局域網(wǎng)查找資料、搜索信息，有效地解決了醫(yī)院如書館發(fā)展的瓶頸問題。

3 圖書館知識(shí)管理在目前態(tài)勢(shì)下發(fā)展應(yīng)用的思考[3]

我院圖書館積極引入知識(shí)管理，貫徹以人為本、以知識(shí)為本的思想，從根本上改變館藏結(jié)構(gòu)、檢索手段、服務(wù)方式，提升知識(shí)組織、知識(shí)挖掘和知識(shí)導(dǎo)航能力，建立一種事實(shí)、開放、直接、信任的知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)制，對(duì)目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、集成管理的進(jìn)行了有效的創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的創(chuàng)造、學(xué)習(xí)、擴(kuò)散和利用，促進(jìn)我院圖書館事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。[4]

3.1 知識(shí)管理對(duì)目標(biāo)管理的揚(yáng)棄

我院圖書館積極貫徹以人為本、以知識(shí)為本的思想，解決在工作中遇到的問題，引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用權(quán)變管理思想來加強(qiáng)對(duì)員工的管理，以柔性管理方式取代目標(biāo)管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創(chuàng)新精神能夠得到最大限度地釋放。近年來，隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院圖書館工作人員的學(xué)歷和素質(zhì)越來越高，為了充分發(fā)揮這部分既熟知計(jì)算機(jī)專業(yè)，又有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)的工作人員的積極性，醫(yī)院把他們安置在醫(yī)院專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、醫(yī)院文獻(xiàn)科研成果數(shù)據(jù)庫以及本院專業(yè)領(lǐng)域最新研究發(fā)展追蹤等崗位，這些崗位不僅同我院的全國重點(diǎn)學(xué)科、省市重點(diǎn)學(xué)科和特色專業(yè)等學(xué)科密切相連，而且為我院臨床醫(yī)學(xué)博士后科研流動(dòng)站、臨床醫(yī)學(xué)一級(jí)學(xué)科博士科學(xué)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這也形成了在目前的圖書館里工作人員中，擁有正高級(jí)職稱的2位，副高級(jí)職稱的5位以及一批中、初級(jí)崗位的圖書工作人員，這樣不僅有效地協(xié)調(diào)圖書館為各重點(diǎn)部門和學(xué)科進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使圖書館成為一種學(xué)習(xí)型組織，從而促進(jìn)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新，也激發(fā)了圖書館工作人員的工作熱情與創(chuàng)新精神，取得雙贏。

3.2 知識(shí)管理對(duì)全面質(zhì)量管理的揚(yáng)棄

在充分激發(fā)圖書館工作人員積極性的同時(shí)，我院在保證和提高信息服務(wù)質(zhì)量狠下功夫，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、思想教育、經(jīng)濟(jì)手段和科學(xué)方法，建立健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，對(duì)服務(wù)的全過程實(shí)行有效控制，從而經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供用戶滿意的信息產(chǎn)品與信息服務(wù)，做到最高質(zhì)量、最低消耗、最優(yōu)生產(chǎn)和最佳服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。如不斷改進(jìn)操作系統(tǒng)，通過購買醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)光盤數(shù)據(jù)庫、國內(nèi)清華同方全文數(shù)據(jù)庫、國外著名的MEDLINE數(shù)據(jù)庫等，補(bǔ)充完善專題數(shù)據(jù)庫，建立虛擬館藏，由主題收集網(wǎng)絡(luò)電子資源，建立現(xiàn)代化文獻(xiàn)信息收藏體系等多種形式，及時(shí)把網(wǎng)上最新信息資源推薦給廣大醫(yī)務(wù)工作者，收到了很好的效果。[5]

3.3 知識(shí)管理對(duì)集成管理的揚(yáng)棄

我院不斷運(yùn)用集成的思想和觀念指導(dǎo)圖書館的管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)、文獻(xiàn)信息資源、人員、機(jī)構(gòu)等各種資源要素的全方位優(yōu)化，增強(qiáng)管理對(duì)象的交融度，促進(jìn)各項(xiàng)要素、功能和優(yōu)勢(shì)之間的互補(bǔ)、匹配，從而最終促進(jìn)整個(gè)管理活動(dòng)的效果和效率的提高。尤其近年來，我院圖書館與我院科研部門和科研人員密切聯(lián)系，對(duì)醫(yī)學(xué)科技資源進(jìn)行有效整合，為科技創(chuàng)新搭建了新的工作平臺(tái)，我院2011年度國家自然科學(xué)基金立項(xiàng)喜獲20項(xiàng)，比2010年翻一番，比2008年翻5倍。這與我院圖書館知識(shí)管理打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，建立柔性的、靈活的知識(shí)型團(tuán)隊(duì)組織，從知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)共享和知識(shí)服務(wù)的角度來拓展圖書館集成管理的應(yīng)用的具體實(shí)踐是分不開的。

綜上所述，醫(yī)院圖書館知識(shí)管理能促進(jìn)知識(shí)管理的不斷再生與創(chuàng)新，應(yīng)用知識(shí)管理理論去改進(jìn)原有的圖書館管理工作及信息采集工作，是現(xiàn)代圖書館適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高自身的綜合服務(wù)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的捷徑。在現(xiàn)代化圖書館建設(shè)中，積極應(yīng)用知識(shí)管理理念，采用有效的圖書館知識(shí)管理策略，對(duì)于提高圖書館的經(jīng)濟(jì)效益與可持續(xù)發(fā)展能力具有重要而積極的意義。

【參考文獻(xiàn)】

[1]邱均平，段宇鋒.知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)的變革[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2003（02）：4-8.

[2]王麗麗，于國平，徐培國.醫(yī)院科研信息支持服務(wù)研究[J].中華醫(yī)學(xué)科研管理雜志，2011（24）2：131-132.