知識管理的技術大全11篇

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篇（1）

(一)外部知識來源

1．客戶。企業應該從客戶手里獲取企業技術創新的信息和知識。企業與客戶的溝通，通過知識傳播和知識收集，可從中得到更多有利信息，作為技術創新的依據和參考，企業還可根據相應信息及時改進技術創新方案。

2．競爭者。核心競爭力是企業面對諾大市場和眾多競爭對手時所擁有的企業內部擁有強大競爭力的優勢和特點，它能夠給企業帶來固定的消費群體和長遠的發展優勢以及巨大的經濟利益。之所以和競爭者爭奪有限的市場，是因為產品具有同質的特性，所以為了占有競爭優勢，企業必須注意競爭者的相關知識動態，并及時獲得競爭者的技術知識。

3．供應商。供應商的作用不僅僅是為企業提供所需使用的原材料，還可以利用知識管理網絡獲得市場上眾多公司的需求偏好和傾向，所以如果企業可以和供應商之間達成互利共贏，好好溝通，供應商是可以向企業提出很多優良的建議的，兩者配合發展，不僅可以及時調節產品相關的生產、宣傳、推廣等環節的策略，還可以對企業遠景和目標的制定提供有利的幫助。

4．其他。除了以上要素外，企業還有許多其他的外部知識獲取來源，如科研所、技術中介、高等院校等，這些機構為企業供給了豐富的知識體系。對企業技術創新來說，這些機構作為創新知識間接源頭的作用比擔當科學技術創新直接源頭更重要。

(二)知識的獲取

1．知識獲取方法。知識獲取過程是一個知識不斷變化、無止境的更新換代的過程。系統獲取的知識，以多種形式表現出來，例如文檔、表格、數據等，最終形成顯性知識。

2．知識的衡量。為了提高創新成功概率，需廣泛收集信息，并加以整理，挖掘出其中涵蓋的知識體系，盡量減少各方面的不確定性。它可以在某一程度上減少技術創新的風險。

(三)知識格式化。

知識管理不僅僅重視內外部知識源，更重要以此為基礎進行篩選、梳理、歸納的知識，利用信息化數據分析，整理歸納將知識分門別類的排序，建立完整有序的知識體系。技術創新能力根本上是進行知識的創造和創新，這依賴于合理優化的技術創新系統和完備的激勵機制，以及企業環境和知識的相容性。

(四)知識儲備。

對企業擁有的知識來說，不管是來自企業外部還是企業內部，它所擁有的有效性和價值并不能從開始就顯示出來，而需要一個發展過程，存在于意識中的隱性知識，要想更好的被利用，被更快的傳播分享，就需要將意識中的隱性知識過渡為能具有表現形式的顯性知識。知識儲備，需要企業投入硬件設施，構建知識庫，知識地圖等。

二、技術開發階段———知識管理增強技術創新的實施能力

新的產品是知識價值的最好表現形式，通過技術研究對項目的主打產品構造出一個基本雛形，通過技術研發對技術研究階段得到的結果進行合理化具體化，產生新的“知識產品”，并應用在具體產品上的階段，將技術構想結合到實踐中，與實際情況相結合，從而得到充分的發揮。

(一)知識挖掘與激活。

知識的內部存儲，在使用前，須激活，否則知識體系再龐大也都只是沒有用處的死知識，不能發揮合理效果。只有借助于企業和員工的學習才能激活知識，而且必須擁有被激活知識的相應輔助知識和輔助資源。針對資源包含的顯性知識提煉，例如從文獻中提取知識源。

(二)知識共享。

學習并掌握獲取知識的目的是實現知識共享并能加以利用。近年來，知識管理日益蓬勃發展，企業要獲取競爭優勢、實現核心競爭力離不開技術創新。而獲取競爭優勢則要通過組織對知識有著很好的汲取和把握，即企業技術人員對知識有陣深刻的理解并能加以運用。

三、經濟開發階段———知識管理增強技術創新的實現能力

(一)知識傳播

1．企業之間的知識擴散。知識傳播最有效的方式莫過于組織之間進行合作，或是購買其他企業產品，即所謂的“共贏”。組織間進行技術創合作，使得技術資源得以充分利用，同時，共贏模式還使得企業獲得規模經濟效益，極大地促進了技術優勢和人力優勢的結合。

2．客戶技術創新知識傳播。作為企業經濟開發重要階段，以客戶為主要對象的技術創新知識傳播顯得尤為重要。由于我國技術經濟發展始終處于落后被動地位，企業技術創新始終難以實現、市場難以蓬勃發展。然而，我國技術經濟的落后狀態是與市場需求密切相關的，只有改變影響市場需求的不利因素，才能迎來技術創新大繁榮。

(二)知識保護機制

1．法律保護機制。法律保護機制即指通過法律手段保護知識，加大企業對知識產權的管理。知識產權制度作為現代社會發展的重要產物，離不開科學技術和社會的共同作用，是一項重大制度創新。

2．非法律手段。非法律手段主要適用于知識密集型企業。由于經濟快速發展，難以模仿的知識資產越來越具有競爭優勢，日益成為組織核心競爭力。一個企業若擁有隱性知識，那么創造、轉換能力將會為其帶來巨大收益。此外，企業不僅要加強知識保護使得其知識資產難以被他人模仿利用，還要加強向競爭對手的學習，這樣才能堅持企業的技術創新，使自身立于不敗之地。

篇（2）

信息技術外包是業務外包的一種形式。目前，許多學者從外包企業本身，或者承包企業角度，就經濟、戰略或技術層面對信息技術外包決策進行研究，以期提出有效的企業信息技術外包策略，提高信息技術外包的收益。如從影響IT外包的業務、經濟和技術三方面探討了相應的IT外包選擇策略。但是，這些研究卻忽略了信息技術外包決策者自身的態度對最后的外包決策的作用。

經研究學者廣泛驗證和被現實接受的技術采納模型（TAM）認為，個體的認知構成預先的用戶接受或者對技術的使用。2002年，國外學者JOHN BENAMATI等率先提出技術采納模型適用于信息技術外包決策研究，并提出了信息技術外包采納模型的基本框架。本文針對該研究模型，對影響企業外包決策者態度的外部因素從知識角度分析入手，構建了基于知識管理的信息技術外包接受模型。并結合信息技術外包中核心的知識管理問題：知識獲取與保護，提出基于知識獲取與保護的信息技術外包策略。

一、信息技術外包采納模型介紹

信息技術外包采納的概念來源于著名的技術采納模型（Technology Acceptance Model，簡稱TAM）。技術采納模型是由Davis、Bagozzi、Warshaw等1989年提出，他們意圖用一個一般化的理論來解釋技術接受度的決定性因素。2002年，JOHN BENAMATI等率先提出技術采納模型適用于信息技術外包決策研究，他們認為信息技術外包決策者的態度對最后的外包決策起著決定性作用，并提出了信息技術外包采納模型。IT外包決策者的“外包態度”受“外包易用認知”和“外包有用認知”影響，而這兩個因素又受到“外部因素”的影響。其中，“外部因素”主要是指商業應用的外部環境，外包前與潛在承包商的關系，及對外包風險的認知；“外包有用認知”與外包信息技術的效用直接相關，“外包易用認知”與外包信息技術的運作及控制相關，外包的易用認知正向地影響著外包的有用認知；“外包態度”不僅包括主觀的意愿，而且還包括企業客觀上已具備的基礎條件。

二、基于知識管理的信息技術外包決策

1.基于知識管理的信息技術外包采納模型

JOHN BENAMATI提出的信息技術外包采納模型給予我們的啟發是，可以分析外部因素來對外包的易用性和有用性獲得認知。因為IT外包可以被看作是一種從IT供應商中集成知識的機制，所以本文從知識的角度給出影響信息技術外包決策者態度的外部因素，建立基于知識的信息技術外包采納模型（見圖1）。

由于外包是企業從供應商中集成（或者說聚合）知識的一種方式，固本文認為信息技術外包是企業從供應商中集成知識以實現全部或部分的信息系統功能的一種方式。就外包企業自身知識資源有限考慮，分析實現信息系統功能需求的知識與企業提供的技術供給的知識匹配情況，將會識別企業哪里產生短缺的知識，即為知識缺口。企業明確自己哪里存在知識缺口后，才會對缺失知識屬性產生認知。知識缺口的識別可以采用VENN圖解法，本文不詳細介紹。

從前面信息技術外包采納模型的分析知，信息技術外包決策結果最終取決于外包決策者的態度，而決策者對于外包的態度又取決于其對信息技術外包的易用認知和有用認知。由于外包決策中影響企業長期績效的根本問題是知識管理問題，即知識流動與保護問題，所以，企業在外包決策中既要考慮如何能獲得外部能力，又要考慮如何保護使自己賴以獲得長久競爭力的核心知識。本文認為影響外包易用認知和有用認知的因素有：缺失知識屬性認知和外包知識風險認知。

2.外部因素分析

(1)缺失知識屬性認知

缺失知識屬性認知這個外部因素的提出來源于國外學者Jens Dibbern等研究的支持，他們認為企業內部相對于外部供應商的技術性知識缺乏的認知對信息技術外包決策有著重要影響，而企業所掌握的核心知識是影響企業核心能力的重要因素之一，因此，在知識缺口識別后，有必要明確企業缺失的知識的屬性：核心或是非核心。

基于價值鏈理論將IT業務分為支持核心業務的IT業務和支持非核心業務的IT業務。按知識對企業的作用和貢獻大小將知識劃分為核心知識和非核心知識。核心知識是指能使企業為顧客帶來特別利益的獨有技術，并使該技術迅速、高效地轉化為高質量的產品和服務的能力；非核心知識是指輔助核心知識的產生、形成和發展的制度、文化、技術及知識等。所以，本文認為支持核心業務的IT業務即為核心知識，支持非核心業務的IT業務即為非核心知識。

(2)外包知識風險認知

外包在許多方面為企業帶來益處的同時，為也可能導致企業核心技術流失，喪失長期競爭力。外包使企業喪失長期競爭力的根本問題即知識管理問題。于是，就產生了外包知識的風險。但是，風險又是一個主觀的概念，它取決于決策者如何看待。當決策者缺乏能力對風險控制時，他們對風險的認知就成為一個非常重要的外包決策因素。

三、基于知識獲取與保護的信息技術外包策略

從企業長期競爭力的戰略考慮，在外包決策中需要關注如下兩個問題:一是影響企業競爭力的知識核心度。知識核心度主要指知識對企業核心業務支持的作用或權重。二是影響企業競爭力保持的知識流失度。因此，本文提出了基于知識獲取與保護的信息技術外包策略，見圖2。

1.完全型外包IT業務

處于圖中I的IT業務，應采用完全外包策略。對外包企業而言，該IT業務的特點是知識核心度和知識流失度均低。由于IT業務屬于非核心知識，即IT業務只是支持企業的非核心業務，該IT業務的運營狀況對企業的整體運營績效的影響不大，企業可以對該IT業務采用一般性的控制策略。另外由于企業對于該IT業務外包的知識保護程度高，即知識流失度低，可以與服務承包商簽訂明確的合同。

2.選擇型外包IT業務

處于圖中II和Ⅳ的IT業務，均應采用選擇型外包策略。 對于II的IT業務，其特點是知識核心度高且知識流失度低。由于該IT業務屬于核心知識，即IT業務直接支持企業的核心業務，則IT業務的運營狀況直接影響核心業務的運營績效，因此需要防止IT業務影響企業的運營策略，導致企業商業機密的泄漏，這樣，企業必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業務的知識流失度低，則企業可以把握該IT業務的未來發展趨勢，與IT的服務承包商簽訂一個周密的合同，從而達到保護該IT業務的知識的目的。對于Ⅳ的IT業務，其特點是知識核心度低且知識流失度高。由于該IT業務屬于非核心知識，即IT業務只是支持企業的非核心業務，該IT業務的運營狀況對企業的整體運營績效的影響不大，因此企業可以采用一般性的控制策略。但由于該IT業務的知識流失度高，難與外包的服務承包商簽訂一個明確的合同，這將使企業面臨知識保護的困難，從而導致外包該IT業務運營成本的增加，失去外包的成本節約優勢，為此，對于這類IT業務，應采用選擇性外包策略。

3.完全內制IT業務

處于圖中III 的IT業務，應采用完全內制策略。該IT業務的特點是知識核心度和知識流失度均高。由于該IT業務屬于核心知識，即IT業務直接支持企業的非核心業務，則IT的運營狀況直接影響核心業務的運營績效，因此需要防止IT業務影響企業的運營策略，導致企業商業機密的泄漏，這樣，企業必須能采用有效的控制策略；另一方面，由于該IT業務的知識流失度高，也使得如果外包該信息技術，難以簽訂一個完善的合同來保護該核心知識。因此，對于這類業務，應采用完全內制策略。

四、結論

本文基于知識管理角度對信息技術外包決策進行研究。首先，本文認為信息技術外包決策者的態度對最后的外包決策起著決定性作用。然后，從知識角度改造信息技術外包采納模型，歸納出兩個影響企業外包決策者態度的外部因素：缺失知識屬性認知和外包知識風險認知。最后，根據知識核心度與知識流失度兩個因素綜合考慮，提出相應的信息技術外包策略：完全外包，完全內制或者選擇型外包。

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關鍵詞 知識管理 技術創新 創新模式選擇

技術創新是實現科技進步、促進經濟增長的根本源泉，是提高企業競爭力的核心動力。技術創新模式，是企業技術創新活動方面的組織方式和整體謀劃。企業技術創新模式的有效選擇是決定技術創新成敗的關鍵環節之一。

知識管理是順應時展而形成的新型管理模式，它是通過確認和利用已有的和獲取的知識資產，對各種知識進行的連續的管理過程。

企業的技術創新過程從本質上來講就是企業利用內外部知識創造新知識的過程，技術創新的每一個階段都伴隨知識活動的發生，在企業的技術創新過程實施知識管理能夠促進企業技術創新的順利進行，提高企業技術創新的速度和成功率。本文基于知識管理的視角，根據創新知識的特征來探討企業技術創新模式的選擇。

一、企業知識管理與技術創新

（一）企業知識管理的內涵

企業知識管理是指企業把知識看作企業的資產而進行的管理活動，是通過知識共享，運用集體的智慧，創造出新知識，并應用新知識的一系列過程。目的是以滿足企業現在和未來的需要，擴展新的市場和機遇，提高企業的創新能力，進而提高企業市場競爭的能力。企業知識管理的主要活動是知識獲取、知識共享、知識創新和知識應用。知識獲取是知識管理的初始活動，獲取知識的來源既包括企業內部知識，也包括企業的外部知識。而這些知識又可分為隱性知識和顯性知識，特別是隱性知識（如企業員工的個人經驗，豐富的閱歷等）的獲取，對后面的知識創新具有很大的幫助。在獲得了一定量的企業內外部知識后，就需要共享這些知識，在知識共享的過程中，特別是隱性知識的共享，往往能產生出新知識的萌芽。新知識萌芽產生后知識管理便進入了創造新知識的過程。新知識是通過知識轉化產生的，根據野中郁次郎的SECI模型，知識轉化主要有四種模式，即知識的社會化、外化、組合化和內化。通過這種循環轉化形成了一個連續的知識創新過程。新知識創造出來后就是最大化的運用新知識，充分發揮新知識的作用，增強企業的市場競爭力。

（二）企業技術創新的定義及過程

技術創新，是指企業應用創新的知識和新技術、新工藝，采用新的生產方式和經營管理模式，提高產品質量，開發生產新的產品，提供新的服務，占據市場并實現市場價值①。

技術創新是實現科技進步、促進經濟增長的根本源泉，是提高企業競爭力的核心動力。在經濟全球化的今天，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具有持續的技術創新能力。

技術創新的一般過程包括技術創新構思、新技術開發和新技術的應用。在技術創新構思階段，由于市場需求刺激，企業為滿足消費者需求便產生了技術創新構思。有了技術創新構思后，便要進入技術開發階段，這是技術創新的關鍵階段。在這個階段，企業利用已有的資源和技術，對技術創新構思進行完善和開發，使其從構想變成現實。技術創新的最后一個階段就是對新開發的技術或工藝進行應用。

這就是一個完整的技術創新過程，從表面上看技術創新是一個從思想到物的過程，實質上是從知識到知識的過程。首先，從技術本身來看，技術是指把投入轉化為產出的具體生產流程以及在實施這種轉化中采用的構成這些活動的知識和技能的總和（Linus kim，1997）。技術的本質就是知識，技術是知識的一種特殊形式。其次，在技術開發階段，把技術創新構思變成新技術其實是一個知識創新的過程，最后，技術的應用階段也是一個新知識的應用過程。

（三）企業知識管理與技術創新的關系

由以上分析可知，技術創新的每一個階段都要與外界不斷進行知識和信息的交換，并且伴隨著一系列的知識交互過程。能否充分利用和管理創新過程所需的內外部知識將成為提高企業技術創新過程效率和效益和推動技術創新成功的關鍵。而知識管理就是對企業中知識的生產、流動、使用等活動的管理，通過知識管理，企業的知識活動能夠變得有序而高效。知識管理可以充分發掘企業自身的技術創新能力，有效控制技術創新各階段知識的流動，加快創新的速度，降低創新成本，減少技術創新的風險，提高技術創新的成功率，進而提高企業的市場占有率，增強企業的市場競爭能力。因此，知識管理對企業技術創新具有重要的推進作用。

二、企業技術創新模式

（一）技術創新模式的內涵

企業技術創新模式是指企業如何進行技術創新的整體描述。它是一個完整的企業技術創新體系，包括創新思路的確定、技術創新的動力源、技術創新的方法、創新資源的優化配置和產品的市場推廣等一系列技術創新過程的完整描述。

（二）技術創新模式的類型

企業的創新模式主要有三種，自主創新模式、模仿創新模式和合作創新模式（傅家驥，1998）。自主創新模式是指創新主體以自身的研究開發為基礎，實現科技成果的商品化、產業化和國際化，獲得商業利益的創新模式；模仿創新模式是指企業以率先創新者的創新思路和創新產品為參照物，利用自己已有的技術條件進行技術創新活動，充分吸收學習率先者的各種成功經驗和失敗教訓，使產品和服務達到或超過市場上現有產品和服務的水平，并最終占領市場的創新模式。合作創新模式是指企業之間或企業與科研機構、高等院校之間憑借各自的技術優勢共同完成技術創新活動的模式。

一個正確的、適合企業自身現狀和發展水平的技術創新模式能夠促進新知識的創造，提高技術創新的速度和成功率。但如果企業選擇了錯誤的或不適合企業發展水平的技術創新模式，則會影響企業的技術創新，并且阻礙企業的發展。既然企業的技術創新模式對技術創新有如此重要的作用，那么選擇一個好的、適合企業發展水平的技術創新模式便是企業進行技術創新的首要工作。

三、基于知識管理的企業技術創新模式選擇

不同的學者從不同的角度研究了企業技術創新模式的選擇，本文從知識管理的角度對此問題進行研究。

（一）基于知識管理的企業技術創新模式選擇模型

根據以上分析，本文認為只有建立在有效的知識管理基礎之上的技術創新工作才能更好的創造出新技術。而知識管理與技術創新在本質上都是為了創造新知識，因此作為企業技術創新的整體謀劃和組織方式的技術創新模式的選擇也必須從知識管理的角度出發，根據其創造的新知識的特征來選擇，如圖1所示。

（二）知識維度蛛網模型

借鑒前人對知識管理中知識特征的研究結果，本文將技術創新產生的創新知識的特征用4個維度來表示，分別是：知識寬度、知識深度、知識緊迫度和知識重要度。創新知識的寬度指的是知識覆蓋的學科領域的廣泛程度；知識的深度代表了知識在某個知識領域的縱向深入程度；知識緊迫度代表了知識對企業發展的緊迫程度，即越緊迫的知識越需要盡快獲取；知識重要度則表明知識在企業生存和發展中的重要程度，通常根據是否為企業核心能力的核心知識成分來判斷知識的重要度。

通過對知識的4個維度的分析，可以幫助企業選擇合適的企業技術創新模式（如圖2所示）。一般來說，需要獲得的創新知識的重要程度越高，企業就越會選擇能獨自占有創新知識所有權的技術創新模式，這樣才能形成難以模仿的核心能力，創造持續的競爭優勢。與此相反，當創新知識的緊迫程度高時，為了盡快地獲取所需要的新知識，企業往往會借助外力，聯合其它組織共同進行新知識的創造與開發，并共享新知識的所有權，如采取合作創新模式。

當知識的寬度廣、深度大和重要程度大的時候，企業一般需要采用自主創新模式，如圖2中的甲企業。在當今激烈的市場競爭環境下，企業創造的新知識一般都具有廣泛程度大和專業化程度高的特征，所以分析的重點在于所要創造的新知識的重要程度。而當知識的重要程度高，即企業所要獲取的創新知識關系到企業的生存和發展，是企業核心能力的重要組成部分時，企業通常會采用能獨占創新知識所有權的技術創新模式。而自主創新的優點就在于能在一定時期內掌握和控制某項產品或工藝的核心技術，在一定程度上左右行業或產品技術發展的進程和方向，使企業在競爭中處于十分有利的地位。因此，當知識的寬度廣、深度大和重要程度高的時候，企業一般需要選擇自主創新的戰略模式。

當知識的寬度較廣、深度較大、重要程度較高和知識緊迫度較強的時候，企業一般應采取模仿創新模式，如圖2中的乙企業。當企業要獲取的創新知識對企業比較重要時，企業往往希望能獨自占有創新知識的所有權。而對于較緊迫的、需要較快速獲取得的創新知識，企業一般會采用能做出快速反應并緊跟市場領先者的技術創新模式。因此，當知識的寬度較廣、知識深度較大、知識重要程度較高和緊迫度較強的時候，模仿創新模式是企業進行技術創新活動的最好選擇。因為模仿創新模式最大的特點在于其能對市場領先者的創新知識快速做出反應，并且對模仿創新出來的創新知識能獨享所有權。同時這些模仿創新的新知識也具有較強的競爭力，能較好的滿足市場需求。一個成功的模仿創新往往能夠后來居上，實現低成本和低風險，并能更好地滿足消費者需求。

當知識的寬度廣、深度大和知識緊迫度強、需要快速獲取的時候，企業一般采用合作創新模式，如圖2中的丙企業。企業通常采用能最快獲取創新知識的技術創新模式來獲取緊迫度強的創新知識。當獲取的創新知識寬度越廣、深度越大時，表明新知識的難度就越高。知識難度越高，在技術創新中人力物力等各種相關資源的投入就越大，與之相應而來的風險程度就會提高，為了降低和轉移風險，企業一般會避免選擇自主創新模式。另一方面，由于此時的知識的重要程度不是很大，即其對企業的生存和發展不會產生根本的影響，對企業核心競爭能力的提升沒有明顯的促進。因此，隨著創新知識的難度提高，企業通常會通過合作創新的模式來獲取創新知識。因為合作創新模式最大的優勢在于其能有效地降低成本，分攤風險，縮短創新時間，增強企業的競爭地位。

四、結束語

在知識經濟條件下，市場競爭環境異常激烈，企業要生存和發展，必須具備持續的創新能力。企業的技術創新工作必須建立在企業有效的知識管理基礎之上，通過知識管理的實施促進創新知識的產生，加快技術創新的速度，提高技術創新的成功率。基于知識管理的企業技術創新戰略模式選擇模型的提出，能夠使我們拋開技術創新不同階段的外在形式，從知識管理的角度深入地理解企業技術創新工作的知識本質，從而正確地選擇企業的技術創新模式。進而把握技術創新過程中的知識轉化規律，提高企業的技術創新能力，增強企業的市場競爭力。

注釋：

①1999 年8月頒布的對技術創新概念進行的界定.

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隨著科技的進步和社會的發展，人類進入到知識經濟時代，知識已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著“知識就是生產力”概念的提出進入到經濟領域，成為一個重要的生產要素，參與到社會各行各業的生產、發展中，成為各組織機構借以提升自身競爭力的重要籌碼。圖書館作為一個文化機構，雖是知識的集散地，但在知識經濟時代，由于網絡信息技術的發達，信息服務機構的大量出現，圖書館對知識信息的壟斷優勢已被削弱，圖書館的存在價值受到質疑。為此，有必要對圖書館傳統的工作模式進行反思，將知識管理理念引入到圖書館工作中，擴大圖書館的職能范圍，以提高圖書館的社會競爭力和自身發展能力。

1知識管理的含義

“知識管理”(knowledge management，簡稱KM)一詞是美國著名的恩罔維星國際咨詢公司(Entovation)在lO多年前首次提出的。1998年美國著名財經雜志《福布斯》在《迎接知識經濟》一文中正式提出“知識管理”這一概念，由于其興起的時間不長及其本身的復雜性和表現形式的多樣性，目前國際上還沒有一個標準的定義，不同的研究者從不同的角度對其有不同的定義，如知識管理專家，經濟學博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra)認為“知識管理是在日益加劇的不連續的環境變化情況下服務于組織適應、生存和能力等關鍵問題的活動，其實質在于信息技術處理數據與信息的能力以及人們創造和創新的能力有機結合的組織過程”。而哲學博士卡爾·E·斯維比(Kar1．E．Sverby)從認識論的角度對知識管理進行定義，認為知識管理是“利用組織的無形資產創造價值的藝術”。另外丹尼爾·E·奧利里(Danie1．E．O’Leafy)認為知識管理是“對知識進行正式的管理，以便于知識的產生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉換為知識，并將知識和人聯系起來的過程”。_3總的說來，知識管理是企業面對變幻不定的外部環境，為提升自身競爭力而提出的一種管理理念。強調利用先進的信息技術手段和科學的組織結構，對企業的顯性和隱性知識進行整理、組合和發掘，通過學習和交流，在企業內實現共享和應用，最終提高企業的創新和應變能力。

知識管理的對象主要有兩方面：顯性知識和隱性知識。顯形知識是指可進行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識，常存在于書刊、計算機數據庫、CD—ROM等載體上；隱性知識是指個人或組織經過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識，如個人的工作方法和技巧，以及一個組織的工作制度和作風等。按照日本一橋大學教授、著名管理學家野中幾次郎和竹內廣孝曾提出的理論，顯性知識和隱性知識之間及其自身存在著4種變換模式：從隱性知識到隱性知識(社會化)；從隱性知識到顯性知識(合并)；從顯性知識到顯性知識(外在化)；從顯性知識到隱性知識(內在化)]。知識管理活動就是隱性知識和顯性知識以這4種形式變換的過程，這個過程的實現是依靠有形信息系統和無形的人與人面對面交流網絡來完成的。因此知識管理的具體內容涉及資源、人力、技術、組織等方面，是以人為本，以知識為核心，以創新為目標，符合目前知識經濟時代要求的一種新型管理理念和模式。

2圖書館知識管理的內容

圖書館是知識的殿堂，對知識進行管理自然是圖書館的主要職能，將知識管理概念應用到圖書館工作中，有其自身的一些特點和內容。

2．1信息資源管理

信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環節，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態的知識庫體系，激活固化靜態的知識，使其得到有效的流通和應用。隨著倩息技術的發展，對于現代圖書館來說，館藏的概念和質量都發生了變化，館藏的內容除了傳統的紙質文獻外，還有大量新型載體的文獻，如豐富的網絡信息資源。館藏質量也不僅僅取決于館藏數量的多少和規模的大小，同時也取決于對聯機數據庫或網絡信息存取速度及存取質量以及用戶滿意度。而對信息資源的加工整理也從傳統的紙質文獻資源整序擴展到網絡信息等數字資源的整序，這就要求改變傳統的信息資源管理模式，采用知識管理理念，借用先進的信息技術．將紙質文獻資源數字化，對數據資源進行多向連接、分類整理，建立不同主題的知識庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道，形成及時可用的知識流，以供用戶之需。

2．2人力資源管理

人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創造性是圖書館發展的根本動力。以創新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發他們的創新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創新、技術創新和組織創新而顯性化，推動圖書館的全面有效管理。知識是由人創造，并為人服務，因此在知識管理過程中，要充分尊重人的價值和權利。人作為有理想和情感的精神主體，具有自我實現的愿望；作為隱性知識的主要載體，具有進行知識創新的可能。人力資源管理的任務就是營造寬松、信任的環境和氛嗣，搭建不同層次的知識交流和學習的平臺，采取各種獎懲管理措施，激發人的創新潛能，實現個人和圖書館工作的共同創新。

2．3信息技術管理

信息技術是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術的發展導致了知識經濟的到來和知識管理的產生，并根本決定著管理模式的變革。信息技術應用到圖書館工作巾，改變了傳統的手工操作模式，大大提高了工作效率和服務質量．成為現代管理巾知識的挖掘、存儲、傳播和共享的基礎。例如：利用數據庫、數據挖掘、人工智能技術來獲取信息中隱含知識，使信息向知識轉化；利用大型數據庫技術、新型檢索技術、智能搜索引擎以及網絡技術等來實現大量及時的知識存取和傳播。

以上是圖書館知識管理的幾個主要方面，通過信息、人力、技術等方面的管理，可實現圖書館顯性知識和隱性知識的相互轉化，促進知識的創新和應用，完善圖書館的職能。

3加強圖書館知識管理的策略

針對圖書館知識管理的內容和特點，可采取以下一些策略來促進圖書館事業的發展。

(1)改變管理觀念，進行知識創新管理。傳統的圖書館管理是種類似于倉儲式的管理，是人對物即文獻書籍的機械二分性管理。在管理過程中，人和物處于二元對立狀態，不利于人的創造性的發揮。因此，要積極改變觀念，改文獻管理為知識管理，發揮人的能動性，進行知識創新。一般知識創新管理包括知識的理論創新管理、技能創新管與組織創新管理3個方面。理論創新管理是通過追蹤國內外圖書館學的最新發展動態，豐富與發展圖書館學的研究領域；技術創新管理是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理；組織創新管理是通過優化圖書館的職能部門與工作流程，建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系。在管理過程中，將這三方面進行有機結合，形成多元多維的知識管理體系，最終實現知識創新管理目標，建構圖書館核心競爭力量。

篇（5）

有知識就有知識管理。國家、企業、組織、個人都莫過于此。知識經濟時代，知識成為資源，知識管理無處不在，無時不有。因此，知識管理受到全世界各級各類組織和個人的普遍重視和高度關注。知識管理的提出不僅對企業管理造成了巨大的影響，同時它不斷滲透到社會生活的各個方面。知識管理的興起，對教育和教育技術管理產生了深遠的影響。

在當前信息化環境下和管理體制改革的背景下，借鑒管理學領域最新的理論成果，將知識管理技術引入教育技術管理，結合信息化管理技術、計算機網絡技術，可以對教育技術的相關資源及相關過程進行有效的控制與協調，促進教育技術管理組織的創新和效益的提高。

一、知識管理的理念與內涵

“知識管理”一詞，有人說最早來自于彼得·德魯克的一句話，也有人認為是美國麻省萊克星頓著名的思圖維星國際咨詢公司首次提出的。具體哪個說法更具權威性，我們已無從考證。知識管理是一個發展中的概念，知識管理活動不僅僅涉及對知識自身的管理，而且還包含越來越廣的外延。到目前為止，對知識管理的定義還處在一個“眾說紛紜，百家爭鳴”的階段。

基于人們對知識應用的水平，主要存在著兩 種理解：一種認為知識管理是以信息管理為基礎，用信息管理的模式構建知識管理的對象和內容，作為信息管理的延伸和發展。另一種理解認為，知識管理基于人的知識創新過程與組織，重視人的創新思維與能力的開發和培養，重視從體制與組織上建立可持續發展的創新環境，重視人才結構與使用的優化管理。本文作者認為，以上兩者都屬于知識管理的范疇和體系，知識管理主要包含兩個基本要素：一是通過對知識的積累、創新、推廣實現組織的智力提升；二是組織通過對知識的運用，實現工作效率的提高。

二、知識管理與教育技術管理

教育技術管理與知識管理有著天然的密不可分的聯系，兩者有許多共同之處，可以互相滲透、互相學習。教育技術活動是一種典型的知識管理活動，知識管理技術在認識論與方法論上為教育技術提供幫助與指導，兩者主要都是處理與組織整體有關的任務與活動，都有著相似的理論思想源泉，都表現出鮮明的交叉與滲透的特性。

1．企業知識管理的成功運用為教育技術知識管理提供理論和方法

經過多年在企業的成功應用，知識管理的方法、技術和工具、產品不斷推陳出新，其內涵和外延也隨之不斷得到深化和擴展。從橫向上看，知識管理的應用范圍也從最初的面向企業逐步推廣到面向包括政府、教育機構、圖書館在內的眾多不同的組織。從縱向上看，知識管理從最初的“企業知識管理”擴展到由“國家／社會知識管理”——“機構／組織知識管理”——“個人知識管理”構成的多層次的應用領域。除此之外，目前開始應用知識管理的領域還有：醫院、情報機構、出版傳媒、軍隊、農業等。作為已經成功運行于企業的知識管理，其相關理論和實踐經驗，可以提供一系列管理思想、機制和方法來改造教育技術管理的模式，提升其創造、利用和更新知識的能力，從而提高管理的效率，提高其自身的競爭力和創造力。

2．教育技術組織有著實行知識管理的天然優勢

知識管理是“尋求將信息技術提供的數據和信息的處理能力以及人的發明創造這兩方面進行有機結合”，其中信息技術、信息和知識、人的能力是三個核心要素。這三者，教育技術管理都有著天然的優勢。隨著知識時代的到來和信息技術的發展，知識管理的應用范圍也從最初的面向企業逐步推廣到面向包括政府、教育機構、圖書館在內的眾多不同的組織。信息技術為組織的知識管理提供技術支撐，教育技術關注如何利用各種技術(包括信息技術)來為教育服務，提高教育的質量和效率，信息技術是教育技術學的重要基礎。相比其他施行知識管理的組織而言，教育技術組織有著天然的信息技術和網絡的優勢。教育技術組是知識密集型組織，是知識的集散地，是知識傳播的中心。信息和知識是教育技術最寶貴的資源，是教育技術管理的核心。教育技術管理者及相關人員則是信息和知識查詢、選擇、獲取、組織、存儲、傳播的專家。

在以往的教育技術管理中也存在著知識管理，但是是在不斷地、無意識的執行，而這個過程總體而言表現出無意識和粗糙簡約的特征。在當前形式下，教育技術尤其應當打破傳統觀念的束縛，以一種開放的心態，吸收與整合新的理念與技術，抓住機遇，進行戰略性調整與轉變。這也正是本論文將知識管理引入現代教育技術管理的根本原因。

三、教育技術組織知識管理的理論架構

知識管理的理論架構一般包括“組織”及“信息技術”兩個構面。在“組織活動”方面，強調組織成員必須分享本身的知識，與他人共同協力完成任務，并具有學習的動機；而在“信息技術方面”，則強調信息技術為知識管理的基礎，其可以協助人與人之間的聯系、溝通、并儲存知識以供組織成員需要時使用。

教育技術知識管理應該理解為廣義的“知識管理”，它包括兩個方面的內容，一是知識資源的管理，它屬于“科學的知識管理的范疇”，通過對知識的科學管理，促進知識的轉化和創新，人是知識管理的主體，即教育技術人力資源是教育技術知識資源管理的主體；二是知識組織管理，它屬于“組織的知識管理”范疇，類似于目前企業界正在實踐的知識管理，主要目的是提高教育技術管理的效率，知識管理理論為教育技術組織管理的變革和創新提供了理論和實踐的指導。教育技術知識管理就是通過科學的知識管理與組織知識管理的有機結合，來提升教育技術管理的水平，促進教育技術管理的優化。信息技術是知識管理得以實現的技術基礎和支撐，基于信息技術和網絡的知識共享環境是教育技術知識管理的重要組成部分。

知識管理視角下的教育技術管理應該具有如下的特點：重視對組織成員的精神激勵，賦予組織成員更大的權力和責任，充分發揮其自覺性、能動性和創造性，重視知識的交流、共享和創新，運用集體的智慧，提高組織的應變能力和創新能力，重視組織知識和人才，促使組織成長為學習型組織，重視組織文化的建設。l2]教育技術知識管理的根本落腳點是對“人”的“組織”行為與思考活動，是一個動態的進化過程。筆者在對知識管理、教育技術管理進行比較分析的基礎上，借鑒知識管理理念，結合教育技術管理的特點，參考知識管理的典型架構，從宏觀的管理學角度，從個人、組織和基于信息技術和網絡的知識共享環境三個層面來構建教育技術知識管理的理論架構(見圖1)。

(1)個人：教育技術組織中個人自身的知識管理和教育技術人力資源的管理，注重知識的獲得、儲存、分享、應用，并鼓勵創新的精神。

(2)組織：加強組織的知識共享和教育技術管理組織的改革和創新，努力將教育技術管理組織建設成學習型組織，形成組織共享文化。

(3)基于網絡和信息技術的知識共享環境：充分發揮信息技術和網絡的優勢，為個人和組織層面的知識管理創建良好的知識共享環境。

四、教育技術組織實施知識管理的困難及成功的關鍵因素

(一)教育技術知識管理的困難

任何新生事物的發展和壯大，都不可能是一帆風順的，對于教育技術知識管理而言，也是如此，其中也有非常多的阻力和障礙。知識管理在教育技術管理領域的應用實踐中可能會碰到的困難主要有以下幾點：

1．知識管理理念的欠缺：在教育技術管理中實施知識管理，首當其沖的障礙在于組織和個人知識管理觀念普遍缺乏與不足。

2．無法確認自身所欠缺的知識：我們經常會忽視了自身所具有哪些方面優勢知識，還欠缺哪些方面知識。這一點可以說是知識管理應用中一個很大的障礙，因而，應通過各種方式加強教育技術工作者對自身知識體系與結構的認識，并運用教育統計理論與方法對知識進行專門的測評。

3．在知識分享方面還具有較大的困難：一是因為教育技術領域個人的知識大多是以個人化的內隱知識為主；二是這些個人自身的分享意愿性和主動性還不是很強烈。因而，還需要各種有力的途徑促進內隱知識的轉化與分享，且對知識的分享要采取種種激勵機制，鼓勵教育技術組織中的個人分享知識與貢獻知識。

4．沒有成功范例的參照：畢竟將知識管理引入教育技術管理還是處在剛剛開始的起步研究上，還沒有參照范例。

(二)教育技術知識管理成功的關鍵因素

將知識管理引入教育技術管理，必然是希望能夠順利地取得成功，能否取得成功要特別注意以下幾項關鍵因素：

1．強調知識的分享與創新：知識是教育技術管理的核心，因而，對知識的分享與創新是發展教育技術知識管理的一項重要內容。在推動知識管理活動時，必須要積極地鼓勵成員進行知識交流，使現在的組織文化循環漸進地改變，讓成員對知識的分享產生正面的評價，并鼓勵分享知識。

2．建立有效的獎勵知識分享的激勵機制：應該來說，知識分享心結的解開，將可能是知識管理碰到的一個最大障礙，畢竟，人們會根深蒂固地認為，知識是我個人的私人東西，為什么與別人分享，特別是在現代社會，擁有知識就意味著擁有權力與成就。因此，必須要發展出一種有效的知識分享文化，建立知識分享制度，讓成員愿意分享其專業知識。

3．充分運用信息技術：信息技術是知識管理助推器，教育技術知識管理就是要運用信息技術實現對教育技術組織進行統整、組織和管理。

4．明確的目的及清楚的溝通方式(clear　PurposeandLanguage)：在推動教育技術知識管理前，組織必須先定義出明確的目的，以指導整個知識管理活動的方向；而若要推動有效率的知識管理活動，則成員對知識的看法必須要有一定程度的一致性，這同時也代表了他們在溝通時必須要有共同的語言，在進行交流與分享時才不會產生認知上差異，而導致無法完成預定的目標。

5．著力為組織培養以下的四種能力，從而有效地提升組織知識的存量與價值：

(1)發展組織知識的共識能力，以增進個體知識的團體化。

(2)發展組織知識的創新能力，以增進內隱知識的外顯化。

(3)發展組織知識的學習能力，以增進外部知識的內部化。

(4)發展組織知識的整合能力，以增進組織知識的增值化。

篇（6）

圖書館的服務模式在新思想的指導下將不斷適應環境的變化，搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機的圖書館知識網絡，使知識的傳播與創新相結合，從而提高圖書館的應變和預見能力，實現圖書館知識共享、知識自由獲取、知識創新和知識增值的目標。

1.圖書館知識管理模式

圖書館知識管理有兩個層面的含義：一是作為一種管理理念和管理方法，對圖書館管理和運營機制進行改善，降低成本，提高效率，增強圖書館的競爭力和創新力；二是作為一種服務，建立知識獲取和轉化機制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創新知識。

圖書館的業務流程管理系統建立在圖書館信息管理系統的基礎之上，可與信息系統互相兼容，利用信息系統中的數字化數據進行資源建設，節省物力、人力和財力。同時，知識管理系統利用數據庫整合技術、靈活定制功能及智能、知識挖掘等新技術，可以為用戶提供原信息系統所不能提供的服務。除原信息系統內容外，還包括采訪管理系統和知識庫建設系統。

2.圖書館知識管理流程

圖書館的知識管理流程包括五個知識環節：從外部獲取知識和信息并生成新知識、共享知識、利用知識、存貯知識、創新知識以及向外部提供增值知識服務。通過知識環節，圖書館實現其知識功能，對內保持可持續知識創新，對外實現知識增值服務。

2.1知識共享與知識網絡

知識共享是指圖書館館員或團隊在圖書館內部或跨行業之間，彼此通過各種渠道（如討論、會議網絡和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產生知識的效應。

知識網絡是一種虛擬的網絡，它的實體網絡架構是人與人面對面的溝通（直接的），或者采用間接溝通。知識網絡的發展隨著組織結構水平發展而發展的。每個人都是知識主體，知識轉化發生在一個主體與另一個主體之間。

2.2圖書館知識共享的特征

知識管理的目標是提高組織中所有知識的共享水平和知識創新的能力。知識產生于知識共享的過程中，而且交流和共享越豐富，產生出來的新知識就越多。許多創新的產生來自于使自己的知識在不同的學科或組織中交流與聯系。

因此，通過圖書館員之間相互交流知識和工作經驗進行知識的碰撞與融合，從而可能產生思想的火花，產生解決一個問題的新的辦法，從而促進圖書館新知識的產生。

3.圖書館知識管理內容

3.1信息資源管理

信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環節，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態的知識庫體系，激活固化靜態的知識，使其得到有效的流通和應用。

3.2人力資源管理

人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創造性是圖書館發展的根本動力。以創新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發他們的創新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創新、技術創新和組織創新而顯性化，推動圖書館的全面有效理管。

3.3信息技術管理

信息技術是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術的發展導致了知識經濟的到來和知識管理的產生，并根本決定著管理模式的變革。

3.4組織結構管理

傳統的圖書館組織結構是種金字塔形的構架模式，實行的是從館長到普通工作人員的等級管理制度，為便于知識在圖書館內迅速有效流通，需將圖書館傳統的組織結構轉變為扁平、網絡化的橫向組織體系，打破等級界限，增加橫向聯系，實現隱性知識和顯性知識的相互轉化，促進圖書館的知識創新。

4.圖書館實施知識管理的途徑

4.1創造知識共享機制

知識管理的目標是通過知識的交流和共享，推動組織知識創新。圖書館要實施知識管理，達到提高自身知識服務能力的目的，在組織文化和組織結構上需要創造知識共享機制，營造知識共享文化，通過激勵機制和知識交流機制，鼓勵圖書館館員主動分享知識，達到知識傳遞的暢通無阻；構建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調配合適的人力資源，發揮圖書館員的積極性；創建學習型組織，通過組織的持續學習保證圖書館知識創新的可持續性。

4.2解決知識分散性和利用的矛盾

由于職能部門的劃分，圖書館的專業知識分散在各個部門，這對于用戶利用信息和各部門根據圖書館業務協調工作和交流知識造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識共享尚處于較低水平，也會出現多人重復工作，造成圖書館的低效率。

如果圖書館長期容忍或者漠視個人壟斷知識而拒絕共享，可能導致以下結果：一是管理失控，核心信息被少數人控制，難以滿足用戶的信息需求；二是人員外流導致知識資產外流；三是形成知識孤島的局面，圖書館整體協調困難，效率下降；四是圖書館的知識不能發揮最大效應，不可能形成核心競爭力。

因此，圖書館知識的利用和知識分布分散的矛盾需要通過知識共享來解決。

4.3加強人力資源管理

知識管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。

圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創造新知識、探索新規律、發現新技術。當前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓制度；廣納人才；制定可持續發展的圖書館人力資源的配置，如合理設置崗位、吸收優秀的人力資源、完善聘任制度等

4.4完善激勵機制

圖書館管理者要充分發揮圖書館員的積極性、主動性、創造性，在圖書館組織內，必須建立起一套促進館員知識共享和知識創新行為的有效激勵機制。在市場經濟條件下，人才競爭和人才流動的現象非常普遍，所以要建立完善的激勵機制，提升核心競爭力具有現實意義。

同時還需要加強工作本身的激勵，不斷開掘有挑戰性的工作崗位，對那些有創造力、有進取心的高績效館員委以重任，使館員產生一種拼搏向上的動力，促進館員提高績效。

4.5提升知識導航服務

圖書館的知識導航服務是用戶目標驅動的面向解決方案的服務，它需要圖書館館員具有超前意識，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務結合起來；重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產品，并對知識產品的質量進行評價；與讀者的聯系更更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。

篇（7）

圖書館作為知識收集和知識傳播的中心，是知識在讀者之間進行有效傳遞的重要橋梁。在知識經濟時代，社會對知識和人才的需求在不斷加大，這就對圖書館的管理工作提出了更高的要求，迫切需要圖書館積極轉變觀念，及時順應知識經濟發展的最新要求，積極拓展自身的教育與服務的作用。本文以闡述了知識經濟背景下一些圖書館對于要加強管理工作的重要性，接著分析了目前圖書館管理工作中存在的主要問題，最后提出了有針對性的加強措施，旨在改進圖書館的服務質量和管理水平。

1 知識管理概述

知識管理病不是把知識單純的作為管理的對象，反而是把知識作為管理的資源，也就是運用現代技術和管理方法針對對管理各個環節進行改造和完善，那是信息和知識的生產、傳播、交流以及利用均能去實現高效、暢通。對于知識管理必須實現對知識本身的管理以及對人的管理的和諧統一。從本質上說，知識管理是要以知識為核心、創新為動力的一種管理。圖書館應將知識管理理論與圖書館管理實踐有效的相結合，合理地配置和使用圖書館各種資源，在整合資源的基礎上還要創造出一種新的知識資源動態管理方式。

2 知識管理背景下圖書館管理存在的問題

2.1 圖書館的管理對象與知識管理需要不一致

在當代知識管理背景下，圖書館外的管理應該集中在圖書保護和流通還有普通的讀者服務上管理對象是知識，目前來說大部分的圖書館的管理對象依然是非知識的人和事務。對內的管理主要應該停留在人事管理和組織結構調整等方面，對外的管理應該集中在圖書保護和流通還有普通的讀者需要服務上。不管是對內管理還是對外管理，都不是直接與知識相關的，這與知識管理的需要不能，圖書館在知識管理方面的優勢也并沒有表現出來。

2.2 圖書館的管理方法與知識管理的匹配性不良

圖書館的管理方法依舊保持在傳統管理方面；做到知識管理就要求圖書館的管理方法能夠滿足知識流通的各種要求，能夠突出圖書館在知識整合方面的優勢，更好的使圖書館管理成為一項具有創新的、與知識的產生和發展相結合的管理，但是目前的管理方法，和知識管理不匹配，甚至有些管理內容與知識管理相悖。

2.3 圖書管理的結果沒有充分展示知識管理的價值

圖書館管理工作的中心大部分都指向如何正常運行，而并沒有體現出知識管理的優勢。知識管理效果能夠展示出圖書館作為知識傳播機構的職能，這就說明了圖書館管理不但要能夠為讀者提供閱讀資源和閱讀環境，還能夠為讀者的學術科研提供幫助平臺，還可以為學校發展提供建議，而且目前大部分圖書館都沒有能夠發揮這樣的價值。

3 知識管理背景下圖書的管理策略

3.1 擴展圖書館的管理范圍

圖書館作為教學和查閱服務的文獻服務中心，是教學、科研以及學科建設的一種重要支撐力量。知識管理背景下的圖書館管理范圍要擴大，才能符合知識管理的需要。建議圖書館以知識管理背景下自身的職能發揮為基礎，分析都有哪些職能是可以通過管理行為達成而尚未達成的，從這些行為的產生或問題的解決著手，擴展管理范圍。例如圖書館的指示服務可以影響讀者的錯閱量，那么應該對圖書館服務范圍進行擴展，不僅只存在于圖書館內，也擴大到圖書館外，比如設計為入學新生開列推薦書單，組織在讀者范圍內進行“好書排行榜”活動，提升圖書館內一些藏書的“知名度”，激勵讀者進行借閱。

3.2 創新圖書館的管理方法

在知識管理背景下圖書館的管理方法一定要有所創新。對外的管理創新要以信息化管理模式的推行為主，例如圖書館可以以院系、年級為單位建立數據庫，幫助讀者進行圖書館檢索與此同時實現內部轉借、通過網上的轉借辦理來實現縮短圖書流通的時間；對內管理可以學習型組織的建立為主，圖書館應當有效地對館員進行培訓和繼續教育，使館員具備知識管理與創新能力，也可以更好的為客戶提供有效的知識服務，幫助讀者找到所需要的知識信息，也能他們進行知識鑒別和分析。

3.3 以用戶的知識服務為主展示圖書館的管理價值

圖書館的知識管理價值體現在于圖書館能夠為讀者提供多少便捷與知識的獲得和疏通、增長相關的資源方面，這說明了高校圖書館必須加強讀者知識服務，通過一些圖書館自產的資源來滿足讀者借助圖書館進行求知的需要，可行的方法包括：由圖書館的管理員分時間段組成文獻參考查閱工作組，針對某一專業或本校正在進行的某一項研究的資料進行統一收集和整理，撰寫出相關時間，減少檢索工作量；由圖書館主辦，定期舉行“閱讀交流”活動，給全校讀者們一個空間，給讀者能夠交流閱讀心得的機會，這樣就可以形成了讀者之間的知識置換，也有助于知識管理的價值實現。

3.3.1在知識管理越來越受到重要的情況下，圖書館應建立完善有效的知識管理保障禮制，促進圖書館知識管理的內涵建設，精確地反應和評估圖書館服務運行狀態和效率，指示出需要改進的環節和項目、并且有針對性地調整服務策略，爭取圖書館服務內容做的更廣泛，更深，更活。

3.3.2還要建立起知識管理項目評估系統，制定出合理的知識管理體系，對圖書館知識管理的實施情況進行有效的評估，將實際達到的和定制預期的目標進行對比，尋找差距，以不斷完善知識管理的實施方案，使知識管理活動能順利開展下去。

3.4 圖書館的個性化知識服務

圖書館的個性化知識服務，是指要根據讀者的喜好，習慣針對讀者個人開展獨特的信息服務，是針對讀者在科研方面的不同需求而進行的一種服務，還是根據讀者需求提供的特定指示服務，針對讀者特點提供的個性化服務，將有助于把圖書館專業信息資源和學科專門服務詳細的提供給相應的讀者，在很大程度上完善了數字化資源的有效利用。

4 結語

在知識管理背景下，圖書館的范圍應該有所擴大，管理方法必須創新，管理價值的體現也要滿足于用戶的知識服務，在知識管理背景下的個性化服務是在讀者個性需求的基礎上出現的層次較深，主動性較強的新型服務，具有這樣圖書館才能夠真正發揮其本職功能，為高校學術和文化發展提供服務。

參考文獻

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知識管理，作為適應21世紀知識經濟時代要求的管理變革，其目的是尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳結合。知識管理的關鍵在于知識共享，知識共享通過知識在每個成員間的分享，實現知識從個體擁有向組織內其他成員的轉移，其結果是個體的知識得到了更新，組織的知識資本總量也得到了增加，從而最大限度地發揮知識的作用，提高組織的應變和創新能力。

圖書館作為一個組織，有必要將知識共享作為獲得競爭優勢的重要手段，將知識共享貫穿于圖書館管理的每一個環節，特別是人力資源管理。因為，面對海量多樣的館藏資源以及層出不窮的新技術，圖書館員的作用是決定性的，只有充分發揮他們的能動作用，才能將館藏、技術與智力三者完美的結合，讓智力主宰與驅動資源與技術，讓資源與技術成為提升智力資本的手段與條件。“一花獨放不是春，百花齊放春滿園”，圖書館實施人力資源管理，不單單是釋放圖書館員的個體能量，更主要的是讓全體圖書館員的個體能量顯化并流動起來，最終轉化為更大的創新合力。從這個意義上說，知識共享與圖書館人力資源管理存在著某種本質上的契合，將圖書館人力資源管理置于知識共享視角之下進行重新的審視也就成為必然。

一、知識管理、知識共享、人力資源管理三者的關系

1.1知識管理與人力資源管理

有學者說過：“只有人類才能在知識創新的過程中扮演核心角色，無論計算機的信息處理能力有多大，它們終究不過是人類的一種工具。” 人是知識的重要載體，是知識創造和傳播的內生力量，在各種知識轉換過程的每一個階段都離不開人的參與，因而人的管理，也即人力資源管理是知識管理的重要組成部分，知識管理離不開人力資源管理的支持。如何創新人力資源管理來激發知識的運用與累積是人力資源管理的核心目標和發展方向。

1.2知識共享與知識管理

知識管理中的知識概念是指“結構性經驗、價值觀念、關聯信息及專家見識的流動組合”[1]。按照其外化的程度可以分為兩類：一類是顯性知識，以一定的物理固化形式加以表述的知識，另一類是隱性知識，深植于個體的心智模式并且難以編碼和溝通的知識。知識管理強調的并不是對知識本身的管理，而是要促進知識產生和傳遞的外界環境，利用快捷的技術將知識管道化，防止知識的個人壟斷。知識共享是知識管理的目標，一個組織構建的知識管理體系能否成功，取決于對知識共享問題的判斷與決策，包括是否共享？與誰共享？共享什么？如何共享？

1.3 知識共享與人力資源管理

知識共享不可能輕易實現，還存在著主觀和客觀兩方面的障礙。主觀障礙來自于知識擁有方和知識接受方的思想障礙，客觀障礙來自知識背景差異、組織結構缺陷、談話技巧缺乏和管理者的工作失誤等等。由于缺乏相應的交流、控制與激勵機制，知識在擁有者與分享者之間的主動、高效的傳播已經成為難題，對于那些存在于員工頭腦中的隱性知識的挖掘更顯突出。知識共享能否實現是有效開發人力資源中智力資源的關鍵。要以知識共享為主線，疏通成員知識交流與轉化的渠道，形成科學的知識共享機制，促進個體與組織的知識資本能量累積，以此促進人力資源管理的整體提升。

二、圖書館人力資源管理現狀

圖書館人力資源管理應把圖書館員視作一種重要的資源和財富，視為可開發并能夠帶來收益的資本，重在以個人與組織的共同實現與發展為目標的人力資本開發，其工作內容包括預測圖書館人力資源需求并作出人力需求計劃，根據計劃選聘工作人員并進行安排，考核績效、支付報酬并進行有效激勵，同時結合圖書館與個人需要進行有效開發以便實現最優績效的全過程。20世紀80年代以來，我國圖書館人力資源管理的改革成效顯著，在管理中引入了競爭機制、激勵機制與淘汰機制，確立了人才在圖書館事業中的關鍵作用，明確了人力資源管理不同于人事管理的理念。但是，我們也要清醒地看到，當前國內圖書館人力資源管理的現狀仍然不容樂觀，突出表現在幾個方面。

2.1缺乏人力資本概念

以館員為對象的圖書館人力資源管理長期以來處于未開發狀態。圖書館作為知識信息的傳播中心，在人力資源管理中雖然也很強調人才的引進和培養，但缺乏人力資本的概念，只是單純從圖書館的業務技術管理考慮，沒有形成對于人力和智力的投入、產出、創新和發展的思路。由于圖書館長期忽視人力資源管理，圖書館工作人員的職級和待遇既帶有政府公務員管理的色彩，又帶有科研單位的色彩：館內各級負責人套用政府公務員序列，如處級、科級等；其他人員則套用科研人員序列，如研究館員、副研究館員，評聘方法受政府行為和計劃經濟的影響。職稱論資排輩，沒有形成良好的人才成長環境，這就挫傷了大多數館員的積極性和主動進取精神，由此導致了圖書館各種人才的嚴重不足。[2]

2.2知識管理沒有形成共識

從整體上看， 圖書館界的人力資源管理還基本停留在人事管理的層面上，單純重視館藏資源、硬件設施的投入，而對于建設高素質的圖書館員隊伍普遍缺乏重視。管理方式上，大多實行崗位責任制和目標管理制，而這兩種管理方式都是針對的工作任務，而非人，更談不上人力所附載的知識了。在部門設置上，主要按照工作流程來進行分段管理，部門與部門之間，館員與館員之間缺少必要的知識性業務交流。崗位職責中沒有體現能級對應的原則，存在著很大程度上的人力資本浪費。用人機制與分配制度也不盡合理，對于人員的管理沒有從可持續發展的角度來考慮，沒有形成館員終生學習與知識共享的激勵機制。這一切的結果就是圖書館工作長期在低水平的徘徊。免費論文參考網。

三、基于知識共享的圖書館人力資源管理對策

基于知識共享的圖書館人力資源管理的提出，是因為首先要突出人力是資本、是資源的概念；其次，人力資源的管理的關鍵是如何充分發揮人力資源當中的智力因素；第三，個體的知識儲備畢竟是有限的，如果缺乏共享與交流，就會造成壟斷或者重復，這兩者對于圖書館的整體發展都是不利的，而圖書館發展的結果也終將作用于個體；第四，知識共享是圖書館人力資源管理的較高境界，它體現的是圖書館組織的公平、知識交流渠道的暢通、圖書館員間的和諧以及圖書館與館員的共同提升。[3]

知識共享是對組織、館員以及渠道的三維管理，實現基于知識共享的圖書館人力資源管理，就要從人力資源管理中涉及這三個方面的各個環節著手逐步進行變革。

3.1組織結構

知識管理時代的組織結構必須有助于知識交流，以往的金字塔型的層級制組織結構早已成為知識共享的絆腳石。過于復雜的管理層次不利于圖書館內部知識的流動與共享，過多的知識中間流通環節也會加大知識在傳播過程中的扭曲與衰減，同時，容易造成等級知識觀念，影響全體圖書館員共享參與的積極性。取而代之的應是扁平化、網狀化、彈性化、網絡化的新型組織結構。扁平化減少了中間環節，加速了知識的傳遞速度、效率和對外抗風險的應變能力，將工作重心由傳統的以顯性知識為主向著隱性知識的挖掘為主轉移。網狀化打破了單一的至上而下的信息渠道，將每一位館員都變成圖書館知識共享體系的一個節點，成為參與者。彈性化是圖書館創新的核心，可以超越部門的約束，將圖書館員組成各種臨時性的動態項目組或課題組，以達到在一定范圍內的資源快速重組，實現知識共享與知識創新。網絡化是能夠持續進行圖書館組織知識創造、建立學習型圖書館的理想結構，可以不受空間與時間的限制隨時交流。

3.2制度建設

明確圖書館知識共享的主體是圖書館，并在此基礎上創建有序化的制度環境，為知識共享提供合法化的生存與發展保障。首先要建立協議制度，凡是納入圖書館管理的成員， 都要遵守知識共享的規則并與單位考核聘任“掛鉤”，在相互尊重、體現公平的基礎上簽訂協議，以便今后對其實行管理約束。其次，建立激勵與保障機制，賦予創新權力，明晰責任與利益的關系。免費論文參考網。免費論文參考網。在整個知識共享體系中要突出知識貢獻者，并在知識的提供者與利用者之間建立密切的聯系，一方面通過自豪感刺激貢獻者繼續貢獻的愿望，另一方面也能夠通過交流加深利用者對知識的吸納程度。鼓勵圖書館員把圖書館當作一生的歸屬，采取提升、培訓、付酬方式使其在貢獻知識的同時獲得成就感與物質獎勵。還要通過優勝劣汰的競爭機制促使每一位館員不斷的學習與提高。

3.3共享文化

建立圖書館知識共享文化，實質上是塑造一個軟環境，營造出圖書館知識共享的氛圍，也即知識奉獻不吃虧、知識共享為大家、激勵機制作保障、道德規范來引導的氛圍，以此來打破個體、團體或部門的知識壟斷。在市場經濟以資本衡量知識價值的時代，專業是看家本領，專業知識是體現一個人價值地位和待遇的標志，有特殊技術的人，往往會擔心教了徒弟，趕走了師傅。而隱性知識傳承的主渠道又往往來自師徒關系，導師與學生的關系，同事中的友情關系，這些關系無一例外是建立在相互信任的基礎之上，圖書館要想實現知識共享，也必須是圖書館員對圖書館產生了認同感與歸屬感，并最終以心理契約的形式發揮作用。從心理學的角度分析，人對創新的態度是積極還是消極，是由動機決定的，動機又會受環境中介的影響。圖書館的組織文化，是知識創新環境中的中介。圖書館文化是圖書館員的一種精神依托，是圖書館凝聚力的直接體現。圖書館要為知識共享提供必要的條件：首先要提供知識共享的環境，滿足創新需要；其次是使每個成員自覺將成長與學習視為己任；第三是要組織塑造出一套共享的價值觀、態度、行為假設，用來增加凝聚力。

3.4技術平臺

圖書館知識共享是基于信息技術環境的知識流動、分享、交流與創新，先進通暢的技術平臺是實現圖書館知識共享的生命動脈。目前可以被利用的知識共享途徑有以下幾種：第一，建立圖書館知識庫。將圖書館中需要學習的所有專業知識分類，同時將優秀館員的最佳工作實踐與心得記錄下來，保存在圖書館知識庫中，并且提供相應的知識地圖，科研人員可以通過知識地圖查找到相關知識或者該知識的鏈接對標學習。圖書館知識庫的最大優點就是不會因為人員的流動影響組織的知識積累。第二，在線科研和知識創新。圖書館可將需要創新的技術或知識缺口在網上公布出來，按規定懸賞破題者或有功者，在研究過程中隨時將問題上網進行討論，而網上討論的過程正是個人隱性知識顯性化的過程，也是今后考核知識貢獻大小、實施激勵機制的重要依據。第三，網上頭腦風暴。定期在網上利用BBS或虛擬音視頻會議召開課題組成員會議或學科研討會議，通過互動式的創新討論，充分挖掘每個成員的知識潛能，同樣的問題以及瞬間的靈感都會使共享知識的時效性更佳。第四，個人知識庫。鼓勵和支持圖書館員在圖書館局域網上建立自己的主頁或博客，提供展示圖書館員個性和自身價值的場所，同樣也能促進圖書館員間的知識交流與學習。[4]在建設技術平臺時要遵循兩個原則：第一，技術平臺的設計要根據圖書館的類型及特點、知識共享的要求來進行，不能盲目追求技術的時尚性與系統的復雜性；第二，技術平臺要易于操作，人機界面要簡單，滿足一般人員的使用要求。

四、結語

從知識共享的視角來詮釋圖書館人力資源管理，實質是“以人為本”，其根本宗旨是激發館員的積極性和創造性，特別是對館員隱性知識的挖掘。圖書館的人力資源管理涉及的內容還很多，知識共享引入圖書館人力資源管理，拓寬了圖書館人力資源管理的范疇，希望以此拋磚引玉，促進圖書館人力資源管理理論與實踐的發展。

參考文獻

[1] 儲節旺. 知識管理概論[M]. 北京: 清華大學出版社， 2006.

篇（9）

關鍵詞：圖書館；知識管理；圖書館管理；創新

知識管理研究已開始拓展到圖書館管理領域，出現了許多新的動向和趨勢。當前知識管理研究大部分是介紹國外知識管理的理論進展或企業知識管理的，而對知識管理與圖書館管理互動的研究涉及不多。這方面的研究還有待加強，以促進圖書館學的創新和我國圖書館管理的全面發展[1]。圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理念、管理內容、管理職能、管理原則4個方面創新圖書館管理的基本理論。

1基本理念的創新

圖書館管理是指應用現代管理學的原理和方法，通過計劃、組織、指揮、協調和控制等行動，合理配置和使用圖書館資源，發揮其最佳效率，達到預定目標和完成圖書館任務的過程。圖書館知識管理創新和發展了圖書館管理。什么是圖書館知識管理？筆者認為，圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎不同。從上述兩個定義可以看出，圖書館管理是以傳統的管理學理論為基礎，圖書館知識管理則是以知識管理理論為基礎；②管理對象不同。圖書館管理對象是由人員、文獻信息、建筑、設備、經費、技術方法等要素構成的圖書館系統；圖書館知識管理對象是圖書館知識管理系統，它是由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成；③側重點不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務性管理；圖書館知識管理真正體現了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書館知識管理的直接目標。//html/jianli/

2管理內容的創新

圖書館知識管理將實現圖書館管理中人事管理、業務管理和行政管理的整合和創新，突出如下主要內容：

2.1 知識創新管理。它主要包括：圖書館學理論的創新研究，以“知識”為主要對象和核心概念，革新圖書館學的概念體系和理論基礎等；圖書館學方法的創新研究；圖書館工作業務流程的創新研究，以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑；圖書館管理的創新研究，特別是數字圖書館的知識管理研究。

2.2 知識應用管理。圖書館需要為企業、政府、社會團體、科研機構建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務；構建復合型圖書館。

2.3 知識傳播管理。主要是為了促進知識尋求者與知識源之間、知識尋求者與知識提供者之間的及時準確的匹配和傳送。

2.4 知識服務管理。圖書館應幫助用戶開發知識和運用知識，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關鍵性活動和更全面過程中支持用戶的知識應用和知識創新。/

2.5 人力資本管理。圖書館知識管理十分重視人在知識管理過程中的核心作用，積極培養勝任知識管理的知識型館員。

2.6 知識產權管理。圖書館要研究網絡環境下知識產權保護遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

3管理職能的創新

一般說來，圖書館管理具有決策、計劃、組織、指揮、協調、控制六種基本職能，而圖書館知識管理的主要職能體現為：

3.1 外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識，并根據分類框架或標準來組織知識。

3.2 內化，它是設法發現與特定需求相關的知識結構。在內化過程中，從外部數據庫里提取知識，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發現與用戶相關的信息內容或知識。

3.3 中介，它是指把與某一研究領域相關的人和知識聯系起來，通過軟件、內部網、工作流程和文件管理系統進行明確、固定的知識匹配和傳送。

3.4 共享，即幫助員工從知識庫中發現有用的知識甚至從中獲得啟迪和智慧。

3.5 學習，即幫助圖書館與個人解決學習問題，包括學習的目的、內容、程度與方法等，涉及知識的收集、整理、儲存、共享，從而激勵員工不斷學習與更新知識，使圖書館成為一個學習型組織。//html/jianli/

3.6 認知，它是在外化、內化和中介的基礎上創造知識的過程，即知識創新的過程。圖書館知識管理可以幫助用戶獲得相應的知識，并提供最新的信息；也可直接參與科學研究、知識生產等過程，成為國家知識創新體系的有機組

成部分；更關注知識在社會和用戶間的擴散和傳遞，促進知識創新成果向現實生產力的轉化。

4管理原則的創新

圖書館管理往往強調系統原則、集中統一原則、民主管理原則、動力原則、效益原則[2]。圖書館知識管理將突破圖書館傳統管理的一些條條框框，突出如下原則：

4.1 開放性原則。要建立一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，同時也吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫。

4.2 共享性原則。當圖書館成員間的知識得到共享時，圖書館的知識存量將成倍地增長，而轉讓知識并不損失成員任何東西。而且由于知識的共享是一個過程，需要轉讓者和接受者共同的參與，因此成員在轉讓知識的過程中能使自己的知識得以深化，或者獲得一些新的知識。

4.3 激勵性原則。圖書館通過建立知識管理激勵系統，包括知識運行機制、知識明晰機制、知識績效機制和知識獎懲機制，就可以針對不同類型的知識型員工采取不同的激勵方式，或者針對職業生涯不同階段采取不同的激勵策略[3]。//html/jianli/

4.4 發掘性原則。圖書館應該認識到知識在圖書館產品及其服務的價值創造中所具有的關鍵作用，圖書館需要明確知識的價值，并將其挖掘出來。

4.5 合作性原則。基于知識共享性，圖書館團隊間的協作活動變得非常重要。只有團隊活動才能真正將知識資本挖掘出來并加以形式化和資本化，因為只有在知識得到共享之后，知識才能與知識的擁有者——圖書館員的個人相對獨立，才能說明圖書館對知識有了更大的所有權。當某個圖書館員離開圖書館時，他們的知識才會留存在圖書館中。

4.6 增值性原則。由于知識具有收益遞增的特性，圖書館員工通過知識共享，可以分享個人的知識和經驗，減少團隊的學習時間，實現知識價值的增值與功能放大。

4.7 層次性原則。圖書館知識管理可分為三個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。

4.8 創新性原則。圖書館應本著創新性原則來實施知識管理策略，也就是說要用知識創新的觀點來構建圖書館知識管理理論，并加強其組織建設、制度建設與文化建設。//html/jianli/

參考文獻：

[1].邱均平.知識管理與圖書情報學的創新[j].情報資料工作，2002（3）：5

篇（10）

1知識管理的基本理念

知識管理是一個全新的管理理念．擁有傳統管理無法比擬的優勢與特點。盡管目前對知識管理的定義還未形成統一的認識和界定．但是對其內涵的認知是一致的。知識管理就是把知識的本質及知識之間的關系進行有序的揭示，并組織成結構優化的知識庫，以便提高人們對知識的利用率。促進知識的創新。它以信息技術為基礎，以人才為核心，以廣泛交流為途徑，以知識創新為目標，將知識看作是一種開發資源的管理思想，不僅對知識本身，而且包括對知識有關的各種有形資源和無形資源進行管理，是對知識進行系統管理和創造性使用的過程。知識管理的出發點是把知識視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識作為圖書館競爭力得以提高的關鍵。

2知識管理的外延

知識管理具有比傳統文獻管理理念深刻得多的含義。可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的知識管理主要是對知識本身的管理：廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理。圖書館知識管理就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識。為讀者獲取知識提供最有效的知識共享平臺．主要體現在對圖書館的“顯性知識”管理與“隱性知識”管理。

2．1顯性知識管理。顯性知識管理主要包括館藏非電子化文獻資源的數字化和網絡虛擬資源館藏化兩個方面。前者包括書目數據庫建設、特色數據庫建設、信息系統建設和各種載體全文數字化：后者是指對網絡信息資源進行組織。將大量無序的信息有序化。對信息內容進行深加工，最終形成知識庫。圖書館就是運用知識管理的理念與策略，對這兩個方面進行科學配置，開展特色數字資源和網絡虛擬資源的建設，為讀者提供直接高效率的知識信息服務。同時加強具有本館特色的數字化信息資源的開發，建立起具有館藏特色資源的數字圖書館。

2．2隱性知識管理。隱性知識存在于人腦中。以人為中心，強調人是知識管理的核心。對圖書館而言，隱性知識管理是從一個嶄新的角度來創新圖書館的管理，它以知識管理為理念，以人力資本管理為基礎，培養知識型館員，將“擁有專業技能的人員”合理安排到能充分發揮出其自身最大潛力的工作崗位，同時激勵其他工作人員，形成加強理論學習、提高業務技能、積極參與圖書館崗位競爭的氛圍。在這種良好的激勵競爭環境下，館員能主動學習新知識，主動將自己的隱性知識表達出來與他人共享。從而提高圖書館的整體服務能力。

3圖書館知識管理實施的難點

3．1資源有限

知識管理在實施、培訓、運行、維護等過程中都需要一定的資源投入，這對于本來就經費短缺的圖書館來說，是一項不小的支出。如果項目啟動后，因缺乏足夠的財力、物力支持，達不到預期目標，半途而廢，給圖書館帶來損失和風險，無異于雪上加霜。

3．2只注重記錄知識的管理

圖書館知識管理是一種旨在建立知識信息資源體系的知識組織、知識傳播和知識創造性使用的行為。早期的知識管理由于當時社會經濟發展水平的限制。人們受教育的范圍狹小，知識對社會的作用不是十分迅速和顯著，而圖書作為記載知識的主要載體，承擔著知識傳播的責任。因此，早期的知識管理只是將能夠收集到的圖書文獻資源進行系統化分類、編制目錄、摘記大要。但它們只承擔了對知識信息資源體系的知識組織、知識傳播，而沒有承擔起知識創造性的使用。

3．3知識管理人才缺乏

實施知識管理需要有知識管理能力的人才隊伍，但圖書館工作人員不太了解知識管理的內容和方法。因此，知識管理的實施進度、成本和效果都會受到影響。

3．4知識整合停留在文獻單元層次

由于目前信息處理技術手段的限制．對知識的整合基本上依賴于手工操作。面對浩如煙海的文獻，知識整合停留在文獻單元層次上。例如：我們在查找某方面的知識時。這些知識可能分布在書、報、刊、會議文獻等知識載體中，也可能分布在不同的地區．依靠手工作業，其難度可想而知。

3．5停留在對顯性知識的管理．忽視隱性知識的管理早期知識管理僅是對顯性知識進行收集、加工、組織和傳播．而忽視了隱性知識的轉化使用，未達到促進知識創新、實現知識管理的目標。知識創新是知識管理的直接目標和實現途徑。現代科學技術的迅速發展使知識管理的任務上升為通過優化和利用知識資源，使之系統化、條理化，促進知識創新與社會化，將有效的信息在最關鍵的時間傳達給最需要的人和組織，為使用者提供準確的信息，從而實現知識管理目標。 3．6知識導航局限在一定的環境中

受技術手段的影響和局限，圖書館的知識導航基本上還停留在點或線的查詢方式上。知識導航的效果、水平在很大程度上依賴于知識導航館員個體自身的知識結構、文化水平和實踐經驗。一方面知識導航員工作時間越長，工作經驗越豐富，越有利于知識導航；另一方面，知識導航員工作時問越長，其知識結構越老化，自然會對知識導航工作產生很大的負面影響。

4圖書館知識管理實施的對策

4．1建設學習和共享的圖書館文化

知識經濟社會強調終身學習和知識共享。圖書館是典型的學習型組織。圖書館的一大社會職能是終身教育，圖書館的使命就是知識共享。但是學習與共享是非自然的過程．而圖書館還缺乏學習與共享的氣氛。盡管圖書館歷來比較重視館員的培訓工作，但許多館員還處于被動學習狀態．缺乏主動學習和應用新知識的動力。許多館員只能從事本部門的工作，各部門的館員只顧完成自己的任務，很少進行溝通和交流，館員的知識和技能結構單一，不能適應多變的環境，圖書館內的隱性知識也難以流通和共享。知識的轉化與創新要求圖書館具有學習和共享的組織文化，在這種文化中，館員主動學習新知識，主動將自己的隱性知識表達出來與他人共享。從而提高圖書館的整體服務能力。在圖書館內部建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和應用知識的環境，使每位員工都能認識并享受到這種環境的好處，積極為組織的知識創新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量。

4．2依托現代信息技術手段．優化信息資源組織管理

現代信息技術環境與手段，為圖書館的資源整序與服務提供了得天獨厚的條件。做好信息的采集、標引．建立便于檢索的知識信息庫，是開展高效率知識信息服務的基礎。目前，信息的存在形態呈多載體與多元化的狀況——紙載體與光磁載體并存，現實館藏信息與虛擬資源互補。各個圖書館都應當以其特定用戶群的知識需求為導向，有的放矢地對紛繁復雜的各種載體文獻進行收集、篩選，排除無關文獻，剔除冗余信息，建立與用戶群知識需求相適應的資源保障體系，并在此基礎上對文獻知識進行整序。建立起基于分類與主題等多角度檢索的知識系統，全方位地揭示信息內涵，最大限度地為用戶利用提供方便。

4．3樹立“以人為本”的管理理念

在我國圖書館管理中．長期以來實行的是以權威和服從為基本原則的行政命令式管理方法．館員參與意識不強。而知識管理要求全員參與，只有人才能擁有知識、使用知識。人既是知識創新的主體，又是知識的載體。因此，對人的管理是知識管理的核心，人本管理顯得比以往更加重要。以人為本的管理就是以人作為管理的中心，關心人、尊重人。滿足人的合理需求．調動人的工作積極性和創造性。

4．4不斷提升知識管理的導航功能

篇（11）

目前，知識管理研究已開始拓展到圖書情報領域，出現了許多新的動向和趨勢。隨著信息技術和互聯網的廣泛應用，人們獲取大量的知識信息以及獲取知識的手段更加的便利和容易，如何對大量的信息知識進行有效的采集和管理，對現代信息化圖書館的發展提出了更高的要求。

1 圖書館知識管理的內涵

知識管理是指在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，透過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積個人與組織的知識成為組織智慧的循環，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。圖書館知識管理是知識管理的發展和應用，它是指應用知識管理的理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。[1]

1.1 圖書館知識管理是以知識管理理論為基礎，對象是圖書館知識管理系統，由信息與知識資源、人力資源、物資資源、技術與圖書館文化等要素組成，真正體現了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識管理的核心，知識服務與知識創新成為圖書館知識管理的直接目標。我院信息化建設起步較早，早在1991年就自主研發了醫院的信息系統，目前，醫院的信息系統由50多個子系統在網上運行，除了滿足臨床一線的需求外，建立了實用的圖書館集成管理系統。該系統借助網絡通信技術和數據庫技術并依靠自身的館藏提供新的信息服務。近年來，我們以建立館藏數據庫和制定專業特色文獻數據庫為基礎，充分利用網絡系統為臨床第一線廣大醫護員工檢索、查詢有關文獻信息提供便利，起到了很好的效果。

1.2 圖書館知識管理實現了圖書館管理中業務管理和行政管理的整合和創新。我院圖書館以“知識流”為主線，進行業務流程的重組與創新，探討從文獻采訪過渡到知識采集、從文獻組織過渡到知識組織、從文獻服務過渡到知識服務的方法和途徑，特別是對數字圖書館的知識管理研究。近年來，先后投資200余萬元，建立了頗具規模的電子閱覽室等，構建了真正意義上的網上文獻傳遞與獲取、網上信息檢索與、電子閱覽、在線閱讀、聯合編目和聯合建庫功能的網絡化系統。

1.3 圖書館知識管理以知識應用為主。我院圖書館立足本院發展，為用戶開拓多樣化、深層次服務。如建立特色的館藏個性化定制服務[2]，根據本院的專業特色建立館藏，并圍繞著重點學科領域搜集文獻，醫院高度重視這方面的工作，集中資金在全世界范圍內購買最新出版物，包括電子出版物，盡可能把這個專題資料收集齊全。為此，我院僅2008年以來就以重點學科、重點課題和特色專業為主，先后投資130余萬元定購專業書籍1700余冊，外文精印刊130余種，有力的推動了學科建設的快速發展。

2 圖書館知識管理的創新

近年來，我院圖書館積極探索圖書館知識管理創新的途徑，無論是在圖書館管理基本理論、管理內容、管理職能等方面不斷學習探索，尤其在管理原則和模式創新上進行有益探索，形成了自己的一些特色。

2.1 管理原則的創新

圖書館管理往往強調系統原則、集中統一原則、民主管理原則、效益原則等，而圖書館知識管理突破了圖書館傳統管理的一些條條框框，強調突出開放性原則、共享性原則、激勵性原則、發掘性原則、協作性原則、增值性原則以及層次性原則等。為此，我院建立了一個開放的圖書館知識管理平臺，讓所有成員都能把自己的新知識添加到知識管理平臺中去，目前，我院共有28個全國、省市重點學科和特色專科，像我院省重點研究室――痛風病研究室，充分利用我院圖書館搭建的平臺，將痛風病研究的最新消息及時掛靠在我院信息搜索引擎上，并通過網絡信息鏈接，不僅與世界上許多先進國家進行了廣泛的學術交流，實現了該學科領域的“三快局面”，即信息獲取快、新技術開展快、專業人員提升快，這不僅使我院的痛風病研究走在全國前列，同時在世界上也有一定影響，2011年8月我院接受韓國KBS電視臺專訪時問及信息來源，他們說就是通過我院的信息網絡平臺鏈接了解到的許多信息。

2.2 管理應用的創新

圖書館知識管理也非常注重吸收和利用外部知識，豐富圖書館的知識庫，尤其在層次性管理上狠下功夫。目前，我院圖書館知識管理可分為3個層次：一是信息管理，是對信息的收集、整理、貯存、查找和利用的過程；二是對知識的管理，即包括對用戶、供應商和圖書館內部員工的知識加以識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、創造、價值評判和保護，并使這些知識資本化和產品化的過程；三是對圖書館知識資本的管理，也就是對圖書館人力資本、市場資本、結構資本和知識產權資本的管理。

另外，注重在信息采集中的創新應用。目前，大量信息以各種形式充斥在紙質媒體及網絡，如何從中以最短的時間選擇有最有價值的信息，提高信息的及時性與有效性，我院圖書館運用知識管理，對所采集的信息進行了目標分析、歸納采集的方案提取有效信息。在這個過程中，我們的圖書管理員也特別注意了信息采集的可靠性、完整性、實時性、準確性極易用性的原則。

2.3 圖書館知識管理對圖書館管理模式的創新

根據工作復雜程度和相互依賴程度的高低，我院圖書館知識管理模式突破了事務模式、專家模式、集成模式和協作模式等，發揮知識管理的事務模式的最大特點――“知識的規范”，即通過核心業務知識的規范化、標準化確保核心業務活動持續穩定地開展。我院根據網絡化、數字化圖書館發展的不斷完善和文獻深加工觀念及信息專家化觀念、現代化管理觀念、標準化服務觀念等新觀念的提出，針對醫生、護士工作性質特殊，白天很少有時間離開崗位到圖書館查找資料的現狀，建立了信息管理系統，在實現門診、住院、行政、總務、后勤等信息動態網絡化管理的基礎上，同時，醫院把圖書情報信息管理做到醫院的局域網上，醫生在病房、值班室或在醫院的空閑時間內，就可以利用局域網查找資料、搜索信息，有效地解決了醫院如書館發展的瓶頸問題。

3 圖書館知識管理在目前態勢下發展應用的思考[3]

我院圖書館積極引入知識管理，貫徹以人為本、以知識為本的思想，從根本上改變館藏結構、檢索手段、服務方式，提升知識組織、知識挖掘和知識導航能力，建立一種事實、開放、直接、信任的知識轉化機制，對目標管理、全面質量管理、集成管理的進行了有效的創新實踐，實現了知識的創造、學習、擴散和利用，促進我院圖書館事業的健康持續發展。[4]

3.1 知識管理對目標管理的揚棄

我院圖書館積極貫徹以人為本、以知識為本的思想，解決在工作中遇到的問題，引入人力資本管理理念，以人為本，尊重員工的作用和重視員工本身的發展，強調運用權變管理思想來加強對員工的管理，以柔性管理方式取代目標管理中的硬性管理，使員工的工作熱情與創新精神能夠得到最大限度地釋放。近年來，隨著醫院的發展壯大，我院圖書館工作人員的學歷和素質越來越高，為了充分發揮這部分既熟知計算機專業，又有一定醫學知識的工作人員的積極性，醫院把他們安置在醫院專題文獻數據庫、醫院文獻科研成果數據庫以及本院專業領域最新研究發展追蹤等崗位，這些崗位不僅同我院的全國重點學科、省市重點學科和特色專業等學科密切相連，而且為我院臨床醫學博士后科研流動站、臨床醫學一級學科博士科學學位授權點提供了優質服務。這也形成了在目前的圖書館里工作人員中，擁有正高級職稱的2位，副高級職稱的5位以及一批中、初級崗位的圖書工作人員，這樣不僅有效地協調圖書館為各重點部門和學科進行優質的服務，使圖書館成為一種學習型組織，從而促進知識共享和知識創新，也激發了圖書館工作人員的工作熱情與創新精神，取得雙贏。

3.2 知識管理對全面質量管理的揚棄

在充分激發圖書館工作人員積極性的同時，我院在保證和提高信息服務質量狠下功夫，綜合運用管理技術、專業技術、思想教育、經濟手段和科學方法，建立健全服務質量保證體系，對服務的全過程實行有效控制，從而經濟地開發、設計、生產和提供用戶滿意的信息產品與信息服務，做到最高質量、最低消耗、最優生產和最佳服務，最終實現不斷提高服務質量的目標。如不斷改進操作系統，通過購買醫學文獻光盤數據庫、國內清華同方全文數據庫、國外著名的MEDLINE數據庫等，補充完善專題數據庫，建立虛擬館藏，由主題收集網絡電子資源，建立現代化文獻信息收藏體系等多種形式，及時把網上最新信息資源推薦給廣大醫務工作者，收到了很好的效果。[5]

3.3 知識管理對集成管理的揚棄

我院不斷運用集成的思想和觀念指導圖書館的管理實踐，實現信息技術、文獻信息資源、人員、機構等各種資源要素的全方位優化，增強管理對象的交融度，促進各項要素、功能和優勢之間的互補、匹配，從而最終促進整個管理活動的效果和效率的提高。尤其近年來，我院圖書館與我院科研部門和科研人員密切聯系，對醫學科技資源進行有效整合，為科技創新搭建了新的工作平臺，我院2011年度國家自然科學基金立項喜獲20項，比2010年翻一番，比2008年翻5倍。這與我院圖書館知識管理打破傳統的組織結構，建立柔性的、靈活的知識型團隊組織，從知識創造、知識共享和知識服務的角度來拓展圖書館集成管理的應用的具體實踐是分不開的。

綜上所述，醫院圖書館知識管理能促進知識管理的不斷再生與創新，應用知識管理理論去改進原有的圖書館管理工作及信息采集工作，是現代圖書館適應知識經濟發展，提高自身的綜合服務能力、應變能力和創新能力的捷徑。在現代化圖書館建設中，積極應用知識管理理念，采用有效的圖書館知識管理策略，對于提高圖書館的經濟效益與可持續發展能力具有重要而積極的意義。

【參考文獻】

[1]邱均平，段宇鋒.知識管理與圖書情報學的變革[J].中國圖書館學報，2003（02）：4-8.

[2]王麗麗，于國平，徐培國.醫院科研信息支持服務研究[J].中華醫學科研管理雜志，2011（24）2：131-132.