企業(yè)的價(jià)值觀大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)的價(jià)值觀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

請(qǐng)看警方調(diào)查的那兩個(gè)及更多畜生的情況——

犯罪嫌疑人耿某，男，48歲，漢族，河北省正定縣南樓鄉(xiāng)人。2004年5月，耿某投資建立了一家擠奶廳，并與他人合伙建了一個(gè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)，從養(yǎng)殖小區(qū)收購(gòu)牛奶，向三鹿集團(tuán)供貨，并簽署了相關(guān)協(xié)議。耿某經(jīng)營(yíng)的這個(gè)擠奶廳采取家族式的管理方式，妻子、女兒均參與其中，另外在本村雇傭了兩名臨時(shí)工。他的弟弟主要負(fù)責(zé)駕駛自家的三噸重槽罐車向三鹿集團(tuán)送貨。該養(yǎng)殖小區(qū)共養(yǎng)殖奶牛307頭。

據(jù)警方偵查，2007年底，耿某向三鹿集團(tuán)銷售的牛奶屢次因檢驗(yàn)不合格被拒收，整車的牛奶不得不倒掉，造成經(jīng)濟(jì)損失。耿某后得知向牛奶中摻加某種化工原料（三聚氰胺），可增加蛋白質(zhì)檢測(cè)指標(biāo)，以蒙混過關(guān)。經(jīng)過多方打聽，耿某前往行唐縣，在一家經(jīng)營(yíng)化工原料的門店里購(gòu)買了一編織袋共20公斤三聚氰胺，按比例勾兌后從槽罐車的頂部摻入銷往三鹿集團(tuán)的牛奶中。此后，這家化工原料門店的店主還曾經(jīng)兩次上門，向耿某推銷過三聚氰胺。耿某兄弟每天生產(chǎn)、銷售這種摻加三聚氰胺的牛奶約3噸。

耿某接受警方訊問時(shí)供認(rèn)，他本人清楚“三鹿集團(tuán)要的是純的鮮牛奶，不能摻任何東西，而且這些牛奶就是要加工給人吃的，化工原料不是人吃的東西”。當(dāng)被警方問及是否知道這種行為的后果時(shí)，耿某說(shuō)：“沒問過，也沒想過，只知道對(duì)人體無(wú)益”，其動(dòng)機(jī)就是能通過三鹿的檢驗(yàn)，順利地把牛奶賣出去。耿某同時(shí)承認(rèn)，他本人和家人從不食用這種摻加了三聚氰胺的牛奶。

據(jù)介紹，已經(jīng)收押在案的19名犯罪嫌疑人除了被批捕的耿某兄弟，其他人均初步向警方供認(rèn)了犯罪事實(shí)。目前，警方正在進(jìn)一步調(diào)查取證。

我在百度知道搜索了“三聚氰胺”這個(gè)詞，很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)看不明白，但清楚地看到，這是一種化學(xué)原料，用于生產(chǎn)地板、涂料之類的建材，含有毒性，單單這兩條，就足以讓我們對(duì)把它們加入食用奶粉的人更加地深惡痛絕！

耿氏兄弟——對(duì)于自己家的奶牛，你們恐怕都舍不得讓它們沾上一點(diǎn)點(diǎn)這樣有毒的物質(zhì)，怎么忍心對(duì)全國(guó)那么多嬰幼兒將食用的奶粉兌入罪惡的毒源？！

說(shuō)到底，無(wú)非一個(gè)“利”字，蒙蔽了他們最起碼的良知。這個(gè)世界越來(lái)越殘酷，一些商人為了競(jìng)爭(zhēng)和牟利，不惜使出各種解數(shù)，這其中，也包括違法犯罪、造假投毒，幾年前的大頭嬰事件也是因?yàn)槟谭壑卸荆赡苡腥艘獑枴趺疵看味际呛⒆釉庋辏科鋵?shí)，這只是因?yàn)楹⒆拥拿庖吡Α⒖苟玖μ?，那么我們生活?dāng)中，又有多少隱形的，正在侵蝕著我們的身體？！想想真是不寒而栗了。孩子們是用自己的生命來(lái)警示我們，提醒我們！

篇（2）

但縱觀這些年企業(yè)倡導(dǎo)構(gòu)建價(jià)值觀的熱潮，多是停留在表面形象及書面宣傳上趕時(shí)髦，真正成功地將企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，外化為企業(yè)產(chǎn)品，并取得員工、客戶廣泛贊譽(yù)的企業(yè)并不多見。因此，如何將無(wú)形的企業(yè)價(jià)值化為凝聚各方的力量，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)造更大的物質(zhì)財(cái)富與精神價(jià)值，已成企業(yè)實(shí)踐中的難題。

那么，如何破解這個(gè)難題呢？筆者認(rèn)為，深刻影響著中國(guó)人的人生與內(nèi)心、塑造著中國(guó)人思維與行事方式的儒家文化價(jià)值觀在歷史進(jìn)化過程中的一些經(jīng)驗(yàn)，或許可以給我們一些啟發(fā)。

人格化，讓價(jià)值觀活靈活現(xiàn)

企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)；儒家文化的價(jià)值觀主要體現(xiàn)在以“仁”為核心的倫理思想結(jié)構(gòu)，包括孝、悌、忠、恕、禮、知、勇、恭、寬、信、敏、惠等。企業(yè)價(jià)值觀與儒家文化的價(jià)值觀二者都屬于抽象的意識(shí)形態(tài)范疇，必須落實(shí)到具體的載體上來(lái)體現(xiàn)，才便于人們理解、仿效并成為其自覺行動(dòng)的行為準(zhǔn)則和追求目標(biāo)。

儒家創(chuàng)始人孔子遵循“己所不欲，勿施于人”的處事原則，從立志、持志、克己、內(nèi)省到改過遷善、身體力行的修身，將代表道德的最高理想和一切德行的“仁”，深深植入到自己生命的思想意識(shí)深處和落實(shí)在社會(huì)實(shí)踐中，給追隨者和社會(huì)群體樹立了榜樣。同時(shí)，儒家通過圣人再造的方式，將大同社會(huì)的堯舜禹推崇為具有崇高品德的“圣人”，作為儒家道德理想的人格化身，給后人塑造一個(gè)人格化了的道德榜樣，讓儒家所推崇的價(jià)值觀，通過榜樣的力量鮮活地延綿在中華文明進(jìn)程的時(shí)空中。

就當(dāng)前的企業(yè)來(lái)講，企業(yè)、員工共同的價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特征，成為與眾不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但員工的價(jià)值觀并非天生，需要不斷地向其灌輸與宣傳企業(yè)的價(jià)值觀，經(jīng)過潛移默化后才能被員工逐漸接受，并將企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為個(gè)人在工作中的價(jià)值評(píng)判準(zhǔn)則和行為規(guī)范。在此過程中，特別需要企業(yè)家率先垂范、倡導(dǎo)宣傳，將抽象的價(jià)值觀通過自己的言行，人格化為員工能看得見、摸得著的個(gè)人形象、做事風(fēng)格以及職業(yè)素養(yǎng)，使價(jià)值觀在企業(yè)絕大多數(shù)人的心目中如資本那樣創(chuàng)造著價(jià)值。

以萬(wàn)科公司為例，該公司奉行“創(chuàng)造健康豐盛的人生”這一核心價(jià)值觀，董事長(zhǎng)王石堅(jiān)持以“不追求暴利、不行賄”的經(jīng)營(yíng)原則踐行這種價(jià)值觀，意圖在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)、制度安排仍有缺陷的中國(guó)社會(huì)，劃出自己企業(yè)追求的價(jià)值邊界。可以想象得出，王石在實(shí)踐企業(yè)價(jià)值觀的過程中，一定付出了許多常人難以想象的困難，也一定失去了在中國(guó)許多看似正常的、穩(wěn)操勝券的商業(yè)機(jī)會(huì)，但也正是這種因追求企業(yè)價(jià)值觀而失去商業(yè)機(jī)會(huì)的代價(jià)，讓萬(wàn)科員工切身感受到了企業(yè)價(jià)值觀創(chuàng)造價(jià)值的力量；同時(shí)，王石本人對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的堅(jiān)持也給員工樹立了效仿的榜樣。可以說(shuō)萬(wàn)科案例與儒家創(chuàng)建初期世人所議的“明知不可為而為之”的情境有某種相似之處，但歷史終會(huì)證明，萬(wàn)科堅(jiān)持維護(hù)自己企業(yè)價(jià)值觀的行為，將會(huì)成為中國(guó)完善市場(chǎng)秩序進(jìn)程的典范。

制度化，為價(jià)值觀找到載體

法國(guó)哲學(xué)家和科學(xué)家帕斯卡爾（Blaise　Pascal）曾經(jīng)追問：“人是怎么有一個(gè)靈魂的，這靈魂又是怎樣寄寓在一個(gè)肉體里的？”這個(gè)問題很難回答，也沒有判斷對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)答案，但靈魂是人身上發(fā)動(dòng)精神性渴望和追求的那個(gè)核心，需要肉體來(lái)承載，這使生命成為靈魂與肉體和諧的統(tǒng)一體。每種學(xué)說(shuō)的核心價(jià)值觀，就如同人的靈魂，需要社會(huì)環(huán)境、組織制度、實(shí)踐行動(dòng)來(lái)承載，儒家從其文化雛形開始，已經(jīng)知道僅靠幾個(gè)賢人君子冥然兀坐，或暗自靜修，以行那獨(dú)善其身之事，是無(wú)法讓儒家價(jià)值觀在社會(huì)上落地生根、開花結(jié)果的，所以代代儒家尋求社會(huì)各種力量載體，將儒家價(jià)值觀傳承深化、付諸于社會(huì)實(shí)踐中。在學(xué)術(shù)上，有孔子學(xué)派，弟子三千、賢者七十二，弟子們聽孔子講學(xué)論道、修身養(yǎng)性，孔子還不時(shí)地對(duì)弟子的行為進(jìn)行評(píng)論、督促他們。到西漢漢武帝罷黜百家、獨(dú)尊儒術(shù)，儒家更是利用政權(quán)的力量，使其學(xué)說(shuō)成為國(guó)家教育的核心內(nèi)容，讓天下的讀書人全都圍著儒家經(jīng)典、圍著圣賢之道在轉(zhuǎn)。儒家還借助國(guó)家的科舉制度，將選人機(jī)制與教化育人緊密地結(jié)合起來(lái)，建立了更為完整的儒家價(jià)值傳承體系。由此觀之，儒家價(jià)值觀并非只停留在書本上或是僅為個(gè)別儒者修身養(yǎng)性，而是通過制度的途徑使儒家的價(jià)值觀牢牢構(gòu)建在政權(quán)支持與民間依附的基礎(chǔ)之上，使實(shí)現(xiàn)儒家價(jià)值觀成為社會(huì)生活最高尚的共同目標(biāo)。

企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織單位，制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為企業(yè)價(jià)值觀屬于企業(yè)的隱性制度，一方面通過企業(yè)規(guī)章制度強(qiáng)制執(zhí)行，另一方面通過企業(yè)約定俗成的習(xí)俗、禮儀等非正式地產(chǎn)生制約作用。企業(yè)核心價(jià)值觀要變成員工的良好習(xí)慣并不是輕而易舉的，須通過制度化落實(shí)到具體的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中。一方面要建立、健全、完善必要的規(guī)章制度，使員工既有看不見的價(jià)值觀導(dǎo)向，又有看得見的制度化的規(guī)范、習(xí)慣和準(zhǔn)則。理念的生命力就在于管理支持和制度的配套，如華為公司倡導(dǎo)員工學(xué)雷鋒，但又不讓學(xué)雷鋒者吃虧，這便更易于使得自覺遵守華為基本法成為員工的習(xí)慣。另一方面企業(yè)習(xí)慣的形成重在養(yǎng)成并持之以恒，特別是通過反映企業(yè)核心價(jià)值觀的生動(dòng)案例、經(jīng)常性文化載體和宣傳教育活動(dòng)來(lái)潛移默化。比如海爾公司注重企業(yè)價(jià)值觀的活動(dòng)化和案例化，開展“來(lái)自員工的畫與話”活動(dòng)，鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間里動(dòng)腦子去畫漫畫，以漫畫的形式，來(lái)詮釋海爾理念，體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，使員工自覺實(shí)踐海爾價(jià)值觀成為一種習(xí)慣。再比如員工內(nèi)在特征與企業(yè)價(jià)值觀匹配很重要，那么在人員招聘中，就要將認(rèn)同企業(yè)核心價(jià)值觀作為招聘的根本準(zhǔn)則，只有這樣，招來(lái)的人才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也能滿足員工人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

所以，只要在企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中如孔子那樣“一以貫之”地把企業(yè)價(jià)值觀通過企業(yè)有形與無(wú)形的制度途經(jīng)滲透、內(nèi)化到員工的心靈深處，外化為員工的集體行為、習(xí)慣和性格，固化為企業(yè)的規(guī)劃、制度和機(jī)制，就會(huì)在企業(yè)中培育起來(lái)一種自覺弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀并按價(jià)值要求規(guī)范履職的文化氛圍，就會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

功利化，助價(jià)值觀得以踐行

古希臘哲學(xué)家泰勒斯是個(gè)商人，可他不好好經(jīng)商，卻老去探索些沒用的事情，所以當(dāng)時(shí)有人說(shuō)哲學(xué)家是那些沒用的人，賺不到錢的窮人。有一年，泰勒斯知道雅典人的橄欖會(huì)豐收，就租下了全村所有榨橄欖的機(jī)器，待橄欖成熟時(shí)壟斷了加工價(jià)格，賺了不少錢。泰勒斯本意不是為了賺錢，只是通過功利化的方式告訴人們智慧的現(xiàn)實(shí)功利作用，以此吸引人們對(duì)哲學(xué)知識(shí)感興趣。儒家價(jià)值觀在傳播、實(shí)踐的過程中，也是通過提倡“大德必得其位，必得其祿，必得其名，必得其壽”、“德必稱位，位必稱祿，祿必稱用”、“惠則足以使人”的功利信條，把自己所宣揚(yáng)的價(jià)值觀通過物質(zhì)、名聲等載體轉(zhuǎn)化為人們追求現(xiàn)實(shí)利益的動(dòng)力，平衡了價(jià)值觀傳播過程中物質(zhì)欲望與精神追求之間的矛盾，激勵(lì)人們通過實(shí)踐儒家價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)人生的目標(biāo)。

當(dāng)然，儒家也認(rèn)識(shí)到單靠物質(zhì)激勵(lì)人們自覺接受儒家價(jià)值觀很容易陷入唯利是圖的危險(xiǎn)境地，所以儒家同時(shí)在精神上給予激勵(lì)，比如“修己安人”的表率激勵(lì)、“愛而用之”的情感激勵(lì)、“天下歸仁”的目標(biāo)激勵(lì)、“尊賢使能”的成就激勵(lì)、“無(wú)功不賞，無(wú)罪不罰”的正負(fù)激勵(lì)，這些思想體現(xiàn)了儒家注重人、以人為本的價(jià)值理念，抬高人的地位，強(qiáng)調(diào)人的作用，最大限度地滿足人的精神上的需要，從而有效地激發(fā)人們心甘情愿地信奉儒家的社會(huì)價(jià)值觀。

而反觀許多企業(yè)在推行自己的價(jià)值觀時(shí)，常常是單方面要求員工為企業(yè)付出，比如提倡艱苦奮斗，卻不用艱苦奮斗節(jié)省下來(lái)的錢獎(jiǎng)勵(lì)員工；提倡以企業(yè)為家，卻不給加班加點(diǎn)的員工加班費(fèi)；提倡實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，卻不愿給員工分享企業(yè)效益……這些都使企業(yè)價(jià)值觀成為空洞的口號(hào)，一廂情愿地掛在企業(yè)主辦公室的墻面上。曾有一位員工跟筆者這樣說(shuō)：值得認(rèn)同的企業(yè)是稀缺品種，現(xiàn)在企業(yè)的核心價(jià)值觀是圍繞企業(yè)的成功展開的，而不是圍繞企業(yè)員工的幸福展開的，在多數(shù)企業(yè)的價(jià)值規(guī)劃中，永遠(yuǎn)有一個(gè)位置次序：股東一客戶一員工，要認(rèn)同企業(yè)，上策是做股東，企業(yè)的成功就是你的幸福；中策是做客戶，接受質(zhì)量上乘的服務(wù)就是最大的快樂；實(shí)在沒辦法了，就做個(gè)員工，認(rèn)同一份薪水或者運(yùn)氣好可以同時(shí)認(rèn)同一個(gè)崗位，或者僅僅認(rèn)同這是一碗飯也行。

所以，在推行企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)踐中，首先要給予認(rèn)同并按企業(yè)價(jià)值觀行動(dòng)的員工以物質(zhì)上的激勵(lì)，讓這部分員工因踐行企業(yè)價(jià)值觀而得到物質(zhì)上的回報(bào)。同時(shí)，要還注重精神上的激勵(lì)，特別是在中國(guó)以集體主義為主的文化氛圍中，可以采取重視員工素質(zhì)的提升、重視工作目標(biāo)的激勵(lì)、重視對(duì)員工的人本關(guān)懷等措施。只要讓員工感受到認(rèn)同和踐行企業(yè)價(jià)值觀給自己的工作與生活帶來(lái)的功利效用，自己在這個(gè)企業(yè)獲得了他應(yīng)當(dāng)?shù)玫降?，那么他就?huì)認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，就會(huì)在工作過程中逐漸強(qiáng)化個(gè)人對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同強(qiáng)度。

時(shí)代化，賦價(jià)值觀以生命力

任何一個(gè)社會(huì)或個(gè)人的價(jià)值觀都基于一定的社會(huì)需求背景而萌芽，并隨社會(huì)的發(fā)展不斷調(diào)整適應(yīng)、充實(shí)提升，以保持生命力并為社會(huì)所接受而創(chuàng)造價(jià)值。孔子是儒家學(xué)派創(chuàng)始人，他提出的“仁”是基于當(dāng)時(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的需要，具有古典人道主義的性質(zhì)，奠定了儒家文化后來(lái)發(fā)展成為中國(guó)文化的基礎(chǔ)。漢朝在歷經(jīng)了“文景之治”后，渴求加強(qiáng)中央集權(quán)，儒家學(xué)說(shuō)經(jīng)過一段時(shí)期的自我調(diào)整，整合出了一套以“天人感應(yīng)”、“君權(quán)神授”為核心價(jià)值觀的思想體系服務(wù)于中央集權(quán)。唐朝中期的儒學(xué)大師韓愈為了振興儒學(xué)，用儒家的天命論和封建綱常來(lái)反對(duì)佛道的觀點(diǎn)，而其他唐宋儒學(xué)家則不斷進(jìn)行思考與探究，吸收了佛教和道家的思想，使儒學(xué)體系得到了豐富和更新。由此可見，儒家一方面始終將道德倫理和社會(huì)秩序的規(guī)范作為自己社會(huì)價(jià)值的焦點(diǎn)，另一方面為適應(yīng)社會(huì)需要不斷調(diào)整、充實(shí)價(jià)值觀的思想內(nèi)涵，做到與時(shí)俱進(jìn)，始終統(tǒng)率著中國(guó)主流文化的發(fā)展方向，讓儒家價(jià)值觀在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、生活中大放異彩。

其實(shí)，在不同的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其他價(jià)值可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法折算成這種價(jià)值，這種價(jià)值被稱為本位價(jià)值。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，提出的價(jià)值觀常常無(wú)法超越這種本位價(jià)值，但由于中國(guó)傳統(tǒng)文化中缺少像西方社會(huì)那樣的絕對(duì)的和終極關(guān)懷，許多企業(yè)的價(jià)值觀常常將社會(huì)本位價(jià)值觀有意曲解為一種急功近利的傾向。例如一個(gè)把創(chuàng)造價(jià)值最大化作為核心價(jià)值觀的企業(yè)，當(dāng)物質(zhì)性的利潤(rùn)和知識(shí)性的創(chuàng)新、精神性的信譽(yù)發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，它會(huì)很自然地選擇利潤(rùn)，使創(chuàng)新和信譽(yù)服從利潤(rùn)的需要，于是便會(huì)有層出不窮的毒奶粉、食品添加劑等違背最基本社會(huì)價(jià)值取向的惡劣事件發(fā)生。所以，企業(yè)在實(shí)踐自己的價(jià)值觀時(shí)，要如儒家、萬(wàn)科那樣，一方面要固守企業(yè)最根本的核心價(jià)值觀，即當(dāng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，原來(lái)的最基本的核心價(jià)值觀仍然牢固地支配著企業(yè)與員工的行為；另～方面要不斷創(chuàng)新和豐富企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵，使企業(yè)價(jià)值觀符合時(shí)代主流價(jià)值觀的前進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)與共贏。

篇（3）

要討論什么是決定企業(yè)價(jià)值觀的核心要素。我覺得首先要弄明白什么是企業(yè)價(jià)值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)這樣定義：“企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)價(jià)值觀簡(jiǎn)而言之，企業(yè)的價(jià)值觀就是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。”從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的定義，我提取出了一個(gè)詞匯――企業(yè)決策者。

首先我們通過定義，可以知道，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)決策者做出的選擇，也就是說(shuō)，決策者的價(jià)值觀是企業(yè)價(jià)值觀的決定因素。決策者需要在做什么和不做什么之間做出選擇，要去影響別人，就得動(dòng)腦筋想辦法讓別人跟著自己，并且不斷地做決策。所以在這個(gè)過程中，企業(yè)的決策者的價(jià)值觀就會(huì)直接的影響到企業(yè)的價(jià)值觀。每個(gè)人都會(huì)有自己追求的目標(biāo)，企業(yè)的決策者也不例外，企業(yè)決策者追求的目標(biāo)就是其價(jià)值觀的一個(gè)重要體現(xiàn)。美好的東西誰(shuí)都會(huì)去追求，像美麗、健康、家庭的幸福，這些追求是誰(shuí)都不會(huì)拒絕的。如果一個(gè)決策者能夠選擇一個(gè)好的目標(biāo)，再影響別人做出好的選擇，相對(duì)就要容易一些。如果決策者一味地追求金錢，或者決策者個(gè)人的追求是怎樣通過該企業(yè)賺一大筆錢，并以此作為自己的最終目標(biāo)，那么企業(yè)要發(fā)展壯大可能就比較困難。決策者的出發(fā)點(diǎn)越高，胸懷越寬，企業(yè)的戰(zhàn)略定位就會(huì)越發(fā)的長(zhǎng)遠(yuǎn)。舉個(gè)例子，海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官的張瑞敏，他不止一次的在采訪中提到他想改變中國(guó)人在世界上沒有自己品牌的現(xiàn)狀，所以海爾“讓中國(guó)的品牌能夠在世界立住腳”的戰(zhàn)略就順理成章的成為了企業(yè)的價(jià)值觀，并且我們可以看到海爾如今已經(jīng)發(fā)展到了全球大型家電第一品牌的規(guī)模。

那什么又影響了決策者的價(jià)值觀呢？我想每一個(gè)決策者的價(jià)值觀都是在其特定的成長(zhǎng)背景下形成的，具有長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，但在受到強(qiáng)烈刺激的情況下，也是可以改變的。我們以海底撈為例。“雙手改變命運(yùn)”是“海底撈”的企業(yè)價(jià)值觀。毫無(wú)疑問這體現(xiàn)了企業(yè)決策者張勇在多次采訪中提到的“勤奮、敬業(yè)、誠(chéng)信、平等”的人生信條。而張勇的這些人生信條又是怎樣產(chǎn)生的呢？我們從張勇的人生經(jīng)歷上，不難發(fā)現(xiàn)這些人生信條都與他的人生經(jīng)歷有關(guān)。張勇曾經(jīng)在參訪中這樣說(shuō)過，他在14歲變聲期的時(shí)候，變不過來(lái)生來(lái)。他嗓子說(shuō)不出來(lái)，別人就會(huì)笑他。一笑他就會(huì)自卑、緊張，根本不敢去跟女孩子交往。到現(xiàn)在他還不會(huì)跳舞，就是因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，當(dāng)時(shí)流行歌曲已經(jīng)進(jìn)來(lái)了，他也沒辦法學(xué)。后來(lái)他找到一個(gè)好地方，縣圖書館。八十年代以前人們的思想是禁錮的，圖書館里只有一些高大全的東西。而從1983年到1984年，現(xiàn)在常見的一些書，比如泰戈?duì)柕淖髌?，和那些史學(xué)類、詩(shī)歌類的書籍大量涌進(jìn)各個(gè)縣城的圖書館，人們甚至經(jīng)常討論民族性啊、人性問題。那個(gè)時(shí)候他懵懵懂懂的，一看到那些書，腦袋里面一下子接受了那種平等的價(jià)值觀。什么教育給你什么思維，如果你接受的教育是傳統(tǒng)的那種，你對(duì)打工者的看法就是傳統(tǒng)的，這個(gè)跟管理沒有關(guān)系。為什么他就能做到員工有什么事情，他都很真誠(chéng)地去管，跟思想、跟價(jià)值觀有關(guān)系，也就是跟十四五歲時(shí)的那一段經(jīng)歷有關(guān)系。這個(gè)簡(jiǎn)單的個(gè)人經(jīng)歷，以及他小縣城的出生，個(gè)人技校的求學(xué)經(jīng)歷等等都是他價(jià)值觀的直接影響因素，同時(shí)這些也間接影響了海底撈的企業(yè)價(jià)值觀。

那什么又影響這決策者的生活經(jīng)歷？在上一段落的事例中。我發(fā)現(xiàn)張勇曾經(jīng)在講述自己的個(gè)人經(jīng)歷時(shí)，提到了別人對(duì)他的嘲笑，以及所處時(shí)代文化氛圍的改變。在這里我把這一切都概括為社會(huì)環(huán)境。也就是說(shuō)大的社會(huì)環(huán)境會(huì)影響決策者的生活經(jīng)歷，從而影響決策者的價(jià)值觀，最終影響企業(yè)的價(jià)值觀。我們不難發(fā)現(xiàn)同類型企業(yè)的快速成長(zhǎng)期往往時(shí)間都比較緊湊，舉個(gè)例子，中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)，之前基本一直是人保、太保、平安三足鼎立，但現(xiàn)在隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，保險(xiǎn)公司已經(jīng)進(jìn)入群雄割據(jù)的時(shí)代。而這種局面放在以前根本就是不可能的的事情，但在今天卻是真實(shí)存在。同樣，就中國(guó)加入WTO前后相比，中國(guó)的許多壟斷企業(yè)都已不再擁有過去的輝煌。同樣，中國(guó)的改革開放也產(chǎn)生了一大批優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)，而這些放在改革開放前顯然是不可能的。所以毫無(wú)疑問大的社會(huì)環(huán)境對(duì)于企業(yè)價(jià)值觀同樣起著不可忽視的影響。

什么又影響著決策者的生活經(jīng)歷呢？我認(rèn)為社會(huì)環(huán)境通過影響決策者的生活經(jīng)歷，進(jìn)而影響決策者的個(gè)人價(jià)值觀，從而影響的企業(yè)的價(jià)值觀。然而如果我們進(jìn)一步去探討影響社會(huì)環(huán)境的因素，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展同樣在影響著社會(huì)的大環(huán)境。比如我們不難發(fā)現(xiàn)，百度建立是在Google之后，人人網(wǎng)的建立是在facebook之后等等，這些都證明著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大會(huì)影響著社會(huì)環(huán)境的改變，帶動(dòng)某個(gè)行業(yè)的興起。如果談及影響企業(yè)發(fā)展壯大的因素，想必不需要我過多的闡述，所有人都會(huì)提出企業(yè)的價(jià)值觀這一概念。因此我們不難發(fā)現(xiàn)，這一切好像一個(gè)大的循環(huán)，不斷地相互影響。

綜上，我認(rèn)為企業(yè)價(jià)值觀處在一個(gè)循環(huán)影響的過程。一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀影響著一個(gè)企業(yè)能否發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展影響著本行業(yè)的興衰，一個(gè)行業(yè)的興衰影響著社會(huì)環(huán)境，社會(huì)環(huán)境影響著決策者的成長(zhǎng)經(jīng)歷，決策者的成長(zhǎng)經(jīng)歷影響著決策者的價(jià)值觀，決策者的價(jià)值觀影響著企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)就在這種循環(huán)影響的過程中，更替、興衰。

篇（4）

現(xiàn)代企業(yè)要有活力，要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，單靠物質(zhì)刺激和行政手段已不能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，還要靠“理想”、“信念”、“義利并重”的價(jià)值觀?，F(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀，是有利于企業(yè)和職工如何正確處理和對(duì)待整體利益和局部利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和眼前利益，集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系。比如：幾年前，深圳三九貿(mào)易集團(tuán)一直主張，先義后利者榮。在1995年與法國(guó)一家貿(mào)易集團(tuán)結(jié)賬時(shí)，因?qū)Ψ绞韬龆偈樟巳偶瘓F(tuán)7000萬(wàn)元，該集團(tuán)現(xiàn)后毫不猶豫地退還了這筆款項(xiàng)，贏得了業(yè)內(nèi)良好的信譽(yù)。同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了豐厚的回報(bào)與效益。

二、“信”在企業(yè)管理中的應(yīng)用

子曰：“言而有信”，“人而無(wú)信，不知其可也”，即只有誠(chéng)信才能取得人們的信任。如果沒有誠(chéng)意，誰(shuí)又敢相信呢！古有商鞅立木取信，今有謝延信一諾千金。足以說(shuō)明“信用”無(wú)論在古代還是在現(xiàn)代，它都在整個(gè)社會(huì)中有著非常重要的影響，如，“北京的同仁堂”。

人無(wú)信則不立，商無(wú)信也不立?，F(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)維護(hù)“至誠(chéng)守信”的企業(yè)信譽(yù)。這是現(xiàn)代企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存與發(fā)展的基石。2001年青啤與新加坡一家啤酒簽訂股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議時(shí)，曾約定：“若甲方欲轉(zhuǎn)讓其余49%股權(quán)給乙方，轉(zhuǎn)讓價(jià)格按協(xié)議確定的定價(jià)原則計(jì)算”。2003年外方提出轉(zhuǎn)讓股權(quán)，盡管當(dāng)時(shí)因市場(chǎng)環(huán)境不利，致使經(jīng)營(yíng)效果不盡理想，青啤還是信守承諾，堅(jiān)決執(zhí)行合同，保持了優(yōu)異的合同履約率。這驗(yàn)證了青啤董事長(zhǎng)所說(shuō)過的：青啤的百年基業(yè)，可謂誠(chéng)信為本。

三、小結(jié)

篇（5）

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1673-291X(2010)23-0100-02

企業(yè)文化是由企業(yè)員工價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀組成的。企業(yè)員工價(jià)值觀占企業(yè)文化的核心地位。在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技、宗教等大的社會(huì)環(huán)境背景下,員工會(huì)形成自己固有的價(jià)值觀,企業(yè)也會(huì)形成符合自己需求的特有的文化。員工進(jìn)入企業(yè)后,在企業(yè)文化的熏陶和強(qiáng)化下,逐漸形成與企業(yè)核心價(jià)值觀相一致的員工價(jià)值觀,從而鞏固和強(qiáng)化著企業(yè)文化中的核心價(jià)值觀。

一、企業(yè)員工價(jià)值觀研究的現(xiàn)狀和意義

東西方的界定,主要在于文化的劃分。西方文化被歸結(jié)為一種個(gè)人主義文化,而東方文化被歸結(jié)為一種社群文化。所以,受儒家思想熏染的日本借鑒西方先進(jìn)的管理制度理念,逐漸形成了一種將個(gè)人融入集體,與企業(yè)同進(jìn)步,共命運(yùn)的“家”式管理。員工與員工之間、員工與企業(yè)之間具有一種“家式”的血緣情感。員工的責(zé)任和工作積極性都源于這種“家式”的內(nèi)心情感。日本企業(yè)文化中最具典型性的制度代表有終身雇傭制、年功序列制等。美國(guó)文化中由于強(qiáng)調(diào)自由和公平,在其企業(yè)文化中則表現(xiàn)為突出個(gè)人能力和創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)個(gè)人抉擇和個(gè)人負(fù)責(zé),員工的責(zé)任主要源于員工與企業(yè)之間的“契約”。由于受儒家文化和道家思想的影響,中國(guó)企業(yè)文化在接受西方思想文化的洗禮后,在以“和”為貴的集體主義基調(diào)上,開始強(qiáng)調(diào)“尊重人,發(fā)展人”的人本主義文化。但由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化中不利因素的制約,我國(guó)企業(yè)文化的發(fā)展也是舉步維艱。企業(yè)中人情大于制度,用人時(shí)注重個(gè)人德行、學(xué)識(shí)和背景的現(xiàn)象屢屢存在。

目前,我國(guó)學(xué)者對(duì)美國(guó)、日本和西歐企業(yè)文化做了大量對(duì)比研究,目的是在對(duì)比的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國(guó)的傳統(tǒng)文化,來(lái)借鑒吸收西方先進(jìn)的企業(yè)文化,從而形成有利于我國(guó)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)核心價(jià)值觀。我們應(yīng)該在研究中國(guó)企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,借鑒美國(guó)企業(yè)中先進(jìn)的制度文化和日本企業(yè)中的“家”式情感文化,結(jié)合我國(guó)特有的社會(huì)主義文化來(lái)探索我國(guó)企業(yè)的核心文化,形成一套中國(guó)企業(yè)文化的理論體系,進(jìn)而形成有利于中國(guó)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)員工核心價(jià)值觀,真正解決企業(yè)中“人”的因素。

二、中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的現(xiàn)狀和形成的原因

在對(duì)中、美、日企業(yè)文化的對(duì)比研究中,學(xué)者們似乎都看到了美國(guó)企業(yè)文化中透著理性成份的現(xiàn)代管理制度,及其企業(yè)文化中和諧人性化中的“家式”情感。所以,許多企業(yè)在企業(yè)制度建設(shè)和文化建設(shè)上,出力花錢,企圖建立屬于自己的企業(yè)文化。人們已經(jīng)意識(shí)到企業(yè)文化的重要地位,但我國(guó)許多企業(yè)的價(jià)值觀都是“千廠一面”、“千廠一詞”。中國(guó)企業(yè)員工的價(jià)值觀似乎并沒有朝著“家式”情感下的高效負(fù)責(zé)、同心協(xié)力、積極做事的方向發(fā)展,而更多的是停留在受中國(guó)傳統(tǒng)文化負(fù)面影響下的對(duì)個(gè)人利益私下追逐的冷漠競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。在我國(guó)企業(yè)文化中占主導(dǎo)地位的雖然是以集體主義為重的團(tuán)體文化,但往往需要時(shí)刻警惕被壓制了的個(gè)人利益和情感,員工在公司中具有兩面性,在積極競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)又怕吃虧,擔(dān)心是否會(huì)得到期望的報(bào)酬;在和氣的氛圍下往往在內(nèi)心又會(huì)對(duì)同事產(chǎn)生排斥感。

對(duì)于目前中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的現(xiàn)狀,是很多原因綜合的結(jié)果,具體來(lái)說(shuō),主要有以下幾個(gè)方面的原因。

(一)中國(guó)傳統(tǒng)文化中的不利因素制約了現(xiàn)代企業(yè)文化的確立

中國(guó)幾千年的封建社會(huì)一直是重農(nóng)輕商,重穩(wěn)定輕開放,重人治輕法治的集權(quán)制國(guó)家。再加上中國(guó)儒家文化和道家文化對(duì)中國(guó)民眾思想的長(zhǎng)期統(tǒng)治和影響,人們更多的是重中庸輕競(jìng)爭(zhēng),重集體輕個(gè)人,重人情輕交易。發(fā)展到現(xiàn)在就形成了中國(guó)社會(huì)特有的文化,企業(yè)管理模式上大多是家族式,企業(yè)運(yùn)作上大多是重權(quán)術(shù),講關(guān)系,在用人制度上過多地注重德行,講求知識(shí)文憑,造成用人考核制度過于形式化。幾千年的等級(jí)制度也使得企業(yè)員工往往對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)上級(jí)唯命是從,缺少個(gè)性的展現(xiàn)。

(二)中國(guó)企業(yè)自身發(fā)展歷史的短暫決定了中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展參差不齊

從全球來(lái)看,已經(jīng)形成完整企業(yè)文化體系的企業(yè)無(wú)不是經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)幾十年甚至上百年的發(fā)展的。在中國(guó)具有完整企業(yè)價(jià)值觀的也大多是在我國(guó)具有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史的企業(yè),集中表現(xiàn)為百年老店以及在改革開放的浪潮中發(fā)展起來(lái)的著名的民營(yíng)企業(yè)。他們?yōu)閿?shù)不多,但走在了中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展的前列,緊隨其后的則是上百萬(wàn)的中小企業(yè),他們發(fā)展歷史不長(zhǎng),大多是加工生產(chǎn)型企業(yè)、小型服務(wù)業(yè)類型企業(yè)以及進(jìn)行技術(shù)升級(jí)開發(fā)的外包企業(yè)。這些企業(yè)由于規(guī)模小、資金不足、發(fā)展史較短,往往形成的是一種缺少員工內(nèi)化、價(jià)值核心單一的灌輸式的企業(yè)文化。最后則是拖著沉重步伐走在中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展道路上的大型國(guó)有企業(yè)。由于國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明,所有權(quán)主體缺位,已經(jīng)形成的文化很難在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)型中完全消失,因而國(guó)有企業(yè)的文化在轉(zhuǎn)變過程中難免會(huì)很緩慢。但如今在社會(huì)主義核心價(jià)值觀的影響下,也正在形成一種新的社會(huì)主義企業(yè)文化價(jià)值觀,因而它的發(fā)展也是我國(guó)企業(yè)文化發(fā)展道路上的一面旗幟。

三、中國(guó)企業(yè)員工價(jià)值觀的確立

企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)員工價(jià)值觀確立的基礎(chǔ),所以在確立企業(yè)員工價(jià)值觀時(shí)必須考慮到以下幾個(gè)方面:

(一)必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心價(jià)值觀的確立需要有相應(yīng)的物質(zhì)條件

物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑。企業(yè)的核心價(jià)值觀是一種精神文化,在企業(yè)中居于領(lǐng)導(dǎo)地位。它的產(chǎn)生必須以企業(yè)具備相應(yīng)的物質(zhì)條件為基礎(chǔ)。這里所指的物質(zhì)條件不只是說(shuō)企業(yè)具有較大的規(guī)模以及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,還指企業(yè)具有健全的管理制度、用人制度、晉級(jí)制度、激勵(lì)制度等,具備從低端向高端升級(jí)的條件。企業(yè)只有具備相應(yīng)的物質(zhì)條件和制度條件,才能建立起完善的企業(yè)核心價(jià)值觀體系。

(二)必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心價(jià)值觀并不是一成不變的

企業(yè)的核心價(jià)值觀雖然具有穩(wěn)定性,但從總體發(fā)展歷程上來(lái)看,它也不是一成不變的。

首先,從社會(huì)大的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)說(shuō),企業(yè)的核心價(jià)值觀也從過去的一元變?yōu)槎嘣?。以前我?guó)企業(yè)所處的環(huán)境是內(nèi)部供不應(yīng)求,企業(yè)價(jià)值觀則偏向于內(nèi)部供應(yīng)和生產(chǎn),隨著技術(shù)水平的提高,企業(yè)生產(chǎn)的單一產(chǎn)品供過于求,企業(yè)價(jià)值觀則偏向于銷售。如今,企業(yè)到了為了滿足顧客的需求而生產(chǎn)的時(shí)代。增加顧客和社會(huì)的價(jià)值成為企業(yè)最基本的工作要求,降低生產(chǎn)成本,形成產(chǎn)品差異成為企業(yè)的首要任務(wù)。因而,以顧客為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷理念,以技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)為核心的用人制度成為企業(yè)核心價(jià)值構(gòu)建時(shí)考慮的重要因素。這說(shuō)明企業(yè)的核心價(jià)值觀是會(huì)隨著社會(huì)大環(huán)境的變化而改變的。其次,不同企業(yè)所處的行業(yè)不同,其核心價(jià)值也不同。比如,電力、采礦、冶金等行業(yè)更加注重安全作業(yè),服務(wù)行業(yè)更加注重顧客的滿意度,生產(chǎn)行業(yè)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量,科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)則更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新。最后,企業(yè)的發(fā)展階段不同,其核心價(jià)值觀也會(huì)有所變化。比如,聯(lián)想在第一階段強(qiáng)調(diào)的是求生存的“生存文化”;在第二階段則是求發(fā)展的“嚴(yán)格文化”;在第三階段則是變革中的“親情文化”。所以,企業(yè)核心價(jià)值并不是一成不變的,它也要隨著企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、所在行業(yè)和發(fā)展階段而發(fā)生變化。

(三)必須致力于企業(yè)員工價(jià)值觀形成的各個(gè)環(huán)節(jié)

1.企業(yè)價(jià)值觀的確立

企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)與員工固有的價(jià)值觀差距不大。員工最終能否接受內(nèi)化企業(yè)的價(jià)值觀,形成與企業(yè)價(jià)值觀相一致的員工價(jià)值觀,在很大程度上取決于二者之間的相似程度。所以,對(duì)于中外合資或合作企業(yè)以及外包企業(yè),由于雇員和企業(yè)屬于不同的文化體系,在確定企業(yè)價(jià)值觀時(shí)應(yīng)盡量與當(dāng)?shù)貑T工價(jià)值共性化。另外,企業(yè)也可以實(shí)行以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇傭。針對(duì)不同的職位,通過一些有效的篩選機(jī)制來(lái)挑選與企業(yè)價(jià)值觀較為一致的員工。

2.對(duì)員工價(jià)值觀的培訓(xùn)

首先,要確保企業(yè)的每一位員工都知道并理解企業(yè)的價(jià)值觀。其次,要通過價(jià)值觀培訓(xùn)把企業(yè)價(jià)值觀變?yōu)閱T工價(jià)值觀的一部分。由于價(jià)值觀教育不同于知識(shí)教育,不是要求員工理解和記憶,而是要求員工接受、認(rèn)同并內(nèi)化為自身的價(jià)值觀,所以,在培訓(xùn)方式上要更加靈活。在借助不同的活動(dòng)形式和載體的方法上,更要主動(dòng)關(guān)心企業(yè)員工的內(nèi)心世界和日常生活,使員工能充分感受到企業(yè)給予的這份家的溫暖。最后,針對(duì)員工進(jìn)入企業(yè)后不同的發(fā)展階段,通過對(duì)其指定職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃等間接形式進(jìn)一步深化培養(yǎng)員工的價(jià)值觀。

3.對(duì)員工價(jià)值觀的維護(hù)階段

要使企業(yè)價(jià)值觀成為員工價(jià)值觀,更重要的是在任用、晉升和辭退員工等整個(gè)人力資源的過程中都以價(jià)值觀為指導(dǎo)。且應(yīng)建立與價(jià)值觀相一致的獎(jiǎng)懲制度。對(duì)那些擁護(hù)和認(rèn)真貫徹企業(yè)價(jià)值觀,并在實(shí)際工作中取得優(yōu)秀成績(jī)的員工給予各種方式的獎(jiǎng)勵(lì)和提拔;對(duì)那些在不違反企業(yè)價(jià)值觀原則下的大膽嘗試,要允許員工犯錯(cuò)誤;對(duì)那些不遵守企業(yè)價(jià)值觀的員工應(yīng)給予懲罰或請(qǐng)他離開。

4.對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展

隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地對(duì)企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行發(fā)展和創(chuàng)新,確立新的價(jià)值觀,使企業(yè)緊跟時(shí)代的步伐和市場(chǎng)的需求。企業(yè)員工的價(jià)值觀也應(yīng)該隨之而發(fā)生改變。

這樣,通過作用于企業(yè)員工價(jià)值觀形成的整個(gè)動(dòng)態(tài)過程,從確立企業(yè)價(jià)值觀到以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的雇傭,到員工價(jià)值觀的培訓(xùn),再到員工價(jià)值觀的維護(hù),最終到創(chuàng)新企業(yè)價(jià)值觀。這樣周而復(fù)始,推動(dòng)整個(gè)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1] 楊家棟,郭銳,等.企業(yè)文化學(xué)[M].北京:中國(guó)商業(yè)出版社,2006.

篇（6）

企業(yè)價(jià)值觀是對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同價(jià)值理念。企業(yè)價(jià)值觀的培育作為企業(yè)文化的建設(shè)的核心，企業(yè)價(jià)值體系可以讓員工找到共同的事業(yè)目標(biāo)，這種信念的力量便產(chǎn)生對(duì)員工巨大的凝聚力，對(duì)于企業(yè)的存在和發(fā)展起著重要的作用。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)價(jià)值觀的塑造和培養(yǎng)應(yīng)多方面入手。

（一）建立與國(guó)情及企業(yè)自身相適應(yīng)的企業(yè)價(jià)值觀

1.要把愛國(guó)主義和集體主義作為企業(yè)價(jià)值觀的指導(dǎo)

企業(yè)思想工作的首要任務(wù)在于樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)要把愛國(guó)主義和集體主義作為企業(yè)的價(jià)值觀的基礎(chǔ)。企業(yè)的存在和發(fā)展離不開國(guó)家的支撐，在中國(guó)特色社會(huì)主義的基本國(guó)情下，企業(yè)必須把愛國(guó)主義作為企業(yè)的核心理念和價(jià)值觀，沒有國(guó)家作為根基，企業(yè)的發(fā)展就成為了無(wú)本之木，無(wú)源之水。同時(shí)，集體主義價(jià)值觀對(duì)個(gè)人合法利益的保護(hù)也愈加重視，這更有利于激勵(lì)個(gè)體為集體奉獻(xiàn)自己的力量。所以，企業(yè)價(jià)值觀教育首先要把愛國(guó)主義和集體主義作為企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)。

2.完善企業(yè)內(nèi)的民主公平機(jī)制

建立科學(xué)完善的企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)重要途徑就是增強(qiáng)全體員工的民主意識(shí)，建立公平的員工參與機(jī)制，只有在企業(yè)內(nèi)部建立完善的公平參與機(jī)制，保障所有人公平民主地參與到企業(yè)的管理發(fā)展中來(lái)，才能真正建立起全體職工認(rèn)同的企業(yè)價(jià)值觀。為達(dá)到之一目的，首先，就要克服企業(yè)管理中的家長(zhǎng)制作風(fēng)，建立起公平的參與機(jī)制，這是培養(yǎng)起企業(yè)價(jià)值觀的重要保障。其次，要建立起完善的考評(píng)機(jī)制。良好的企業(yè)考評(píng)機(jī)制有利于激勵(lì)員工主動(dòng)地履行價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)通過規(guī)范化的管理也有利于提高企業(yè)的運(yùn)行效率，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.始終要堅(jiān)持“以人為本”理念

“以人為本”在這里表現(xiàn)為兩個(gè)方面的涵義，一方面，企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，它的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展歸根到底需要依賴企業(yè)的技術(shù)人才。因此，企業(yè)要建立起重視員工的價(jià)值理念，企業(yè)在制定其文化價(jià)值觀的時(shí)候應(yīng)重視維護(hù)企業(yè)員工的利益和機(jī)制，形成人本管理的理念。另一方面而言，企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)依賴客服的態(tài)度，客戶群體的滿意和認(rèn)同度決定了企業(yè)的市場(chǎng)和未來(lái)，也是企業(yè)存在與發(fā)展的根本。這就需要企業(yè)建立起重視客戶的價(jià)值理念，只有企業(yè)重視客戶的需求和喜好，適應(yīng)客戶的要求，建立起“服務(wù)至上”的理念.

（二）重視企業(yè)文化方面的建設(shè)

1.把社會(huì)責(zé)任感作為企業(yè)文化的核心

企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感是企業(yè)文化的關(guān)鍵，富有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)往往更容易凝聚員工的力量，得到社會(huì)的認(rèn)同，從而對(duì)企業(yè)存在與發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，是企業(yè)堅(jiān)持持續(xù)發(fā)展的生命力。培養(yǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感首先需要建立起社會(huì)利益至上的價(jià)值觀，企業(yè)必須樹立科學(xué)的利益觀，用長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全面的眼光去規(guī)劃企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，企業(yè)家也應(yīng)高瞻遠(yuǎn)矚，在制定企業(yè)核心價(jià)值觀的時(shí)候不能只顧貪圖眼前利益而忽略社會(huì)責(zé)任，從而影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展那。

2.建立以“服務(wù)至上”的文化理念

企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅在產(chǎn)品質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)，更體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中誰(shuí)能打動(dòng)客戶的心，誰(shuí)就能夠贏得市場(chǎng)。例如西方傳統(tǒng)快餐企業(yè)麥當(dāng)勞在企業(yè)文化中就定位高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，不斷滿足顧客的消費(fèi)，這也是起能夠快速成為快餐連鎖業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵所在。國(guó)內(nèi)火鍋連鎖餐廳“海底撈”更是以超越客服期待的“變態(tài)”服務(wù)贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同，通過優(yōu)秀的服務(wù)在激烈的火鍋餐飲業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中一枝獨(dú)秀，迅速開拓出了巨大的市場(chǎng)空間。這些企業(yè)都是本著“顧客至上”的價(jià)值觀來(lái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

（三）科學(xué)規(guī)劃企業(yè)價(jià)值觀戰(zhàn)略

1.建立遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的價(jià)值觀戰(zhàn)略

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值規(guī)律是當(dāng)前所有企業(yè)都必須遵循的基本規(guī)律，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展完善，國(guó)內(nèi)企業(yè)逐漸直接面對(duì)國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)能否抓住市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值規(guī)律，努力發(fā)展適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，決定著企業(yè)的存在于發(fā)展。“創(chuàng)新”是現(xiàn)代企業(yè)保持旺盛的生命力的基本要素，尤其對(duì)于國(guó)有企業(yè)而言，通過創(chuàng)新可以剔除落后的企業(yè)價(jià)值觀念，提高其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠按照市場(chǎng)的要求，制定完善的管理流程，開發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

2.塑造重視競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)價(jià)值觀戰(zhàn)略

競(jìng)爭(zhēng)性和法治性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)主要特征，各類企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中通過激烈的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。因此，企業(yè)必須要建立重視競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)價(jià)值觀，強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀念。這就需要企業(yè)在嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，完善企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度，強(qiáng)化相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過企業(yè)制度和企業(yè)文化的約束，不斷強(qiáng)化整個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀意識(shí)。

3.強(qiáng)化重視人才的企業(yè)價(jià)值觀戰(zhàn)略

篇（7）

在國(guó)家西部大開發(fā)政策下，國(guó)家宏觀調(diào)控使得西部經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，煤電礦產(chǎn)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也逐漸激烈，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力，在面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)抓住機(jī)遇迅速發(fā)展壯大，就必須結(jié)合企業(yè)實(shí)際，全面建設(shè)具有煤電企業(yè)特色的企業(yè)文化，并逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)的最終目標(biāo)。煤電企業(yè)的特色企業(yè)文化必須以“發(fā)展”為主題，遵循“善于經(jīng)營(yíng)、主動(dòng)開發(fā)、模范執(zhí)行、彰顯才華”的經(jīng)營(yíng)理念，崇尚“愛心、勇為、求知、創(chuàng)新”的職業(yè)道德，開拓思想，勇于創(chuàng)新，抓住西部大開發(fā)機(jī)遇，擴(kuò)大生產(chǎn)，創(chuàng)建實(shí)力型企業(yè)，全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、建設(shè)企業(yè)特色文化，形成核心價(jià)值觀

企業(yè)文化是通過人與人之間的相互作用凝聚而成的，它是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者、具體操作者為工作對(duì)象，通過企業(yè)文化的建設(shè)和宣傳，逐步讓全體職工所形成的一種企業(yè)員工的價(jià)值觀念。要建設(shè)具有煤電企業(yè)特色的企業(yè)文化，必須充分的認(rèn)識(shí)到：煤電企業(yè)作為國(guó)家的能源行業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中承擔(dān)著較為重要的角色，并且這類企業(yè)普遍是勞動(dòng)力密集企業(yè)，勞動(dòng)條件都較差。在認(rèn)識(shí)到這類企業(yè)員工特點(diǎn)及工作環(huán)境之后，必須建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，煤電企業(yè)的產(chǎn)量和效益，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展都離不開各個(gè)崗位的員工。因此，創(chuàng)建以人為本的企業(yè)文化，是煤電企業(yè)的必然選擇，同樣是煤電企業(yè)特色文化的核心內(nèi)容。管理學(xué)原理也提出了企業(yè)管理必須高度重視人的作用，讓廣大職工群眾認(rèn)同并逐步以企業(yè)文化來(lái)要求自我，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。同樣，通過企業(yè)文化建設(shè)，讓企業(yè)員工能夠認(rèn)識(shí)到自身存在的價(jià)值，并充分調(diào)動(dòng)員工參與工作的積極性，使人的潛能得到全面發(fā)揮。

價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的核心，表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)所期待的目標(biāo)作出的價(jià)值選擇，對(duì)自身存在意義的認(rèn)識(shí)，確定企業(yè)行為合理性原則以及指導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展的價(jià)值取向等。通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)走訪，我們不難發(fā)現(xiàn)：西部煤電企業(yè)的操作人員整體素質(zhì)不高，這為企業(yè)文化的深入推廣帶來(lái)了難度。同時(shí)工作的流動(dòng)性強(qiáng)，勞動(dòng)條件艱苦，亦增加了企業(yè)文化建設(shè)的難度。我們必須充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前企業(yè)員工的現(xiàn)狀，以及企業(yè)文化建設(shè)過程中所存在的問題，重點(diǎn)做好企業(yè)員工的思想工作，逐步讓員工認(rèn)同企業(yè)文化，形成西部電力煤礦企業(yè)的核心價(jià)值觀，只有形成了核心價(jià)值觀才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)員工與企業(yè)共榮辱。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類能源企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也顯得尤為突出，煤電企業(yè)在實(shí)際情況下，員工們的價(jià)值觀念也有了一定的變化。要建設(shè)煤電企業(yè)的企業(yè)文化，必須充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)員工當(dāng)前價(jià)值觀的改變，并考慮企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，做到 “以人為本”，企業(yè)發(fā)展的同時(shí)也使企業(yè)員工得到成長(zhǎng)和進(jìn)步。

二、企業(yè)文化構(gòu)建離不開誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信品質(zhì)對(duì)企業(yè)影響深遠(yuǎn)

作為新時(shí)代的企業(yè)，必須高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，以高質(zhì)量的產(chǎn)品來(lái)服務(wù)客戶，也就是說(shuō)我們企業(yè)必須具備一定的誠(chéng)信，特別是煤電企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中要特別重視誠(chéng)信。誠(chéng)信作為一種社會(huì)資源，不僅僅是企業(yè)賴以生存的根本，還是我們廣大企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)遵循的道德品質(zhì)。就社會(huì)而言，誠(chéng)信是生活秩序；就企業(yè)而言，誠(chéng)信是立業(yè)根基；就個(gè)人而言，誠(chéng)信是高尚的人格魅力。人無(wú)誠(chéng)不信，企業(yè)亦然。要想建立具有特色的企業(yè)文化，必須將誠(chéng)信作為煤電企業(yè)文化的根本，企業(yè)應(yīng)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的廣大員工應(yīng)做到誠(chéng)信做人，逐步將誠(chéng)信作為企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容在企業(yè)內(nèi)部全面推廣開來(lái)。特別是對(duì)于我們煤電企業(yè)而言，誠(chéng)信可以說(shuō)是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象。因此，我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化的過程中，必須將誠(chéng)信作為一項(xiàng)重點(diǎn)，高度重視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)信來(lái)指導(dǎo)煤電企業(yè)各項(xiàng)工作的開展，以誠(chéng)信來(lái)獲得社會(huì)公眾以及合作伙伴的贊許，以誠(chéng)信來(lái)維護(hù)企業(yè)形象。對(duì)于企業(yè)員工而言，要宣傳以誠(chéng)待人，以信取人，誠(chéng)信服人，把誠(chéng)信當(dāng)成一種凝聚力，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

三、企業(yè)文化中核心價(jià)值觀的作用

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)就是構(gòu)建群體意識(shí)，通過構(gòu)建群體意識(shí)來(lái)增強(qiáng)員工的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的綜合實(shí)力，是為企業(yè)絕大多數(shù)成員共有的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷，是企業(yè)文化的核心或基石。只有充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，發(fā)揮企業(yè)文化核心價(jià)值觀的作用，促使煤電企業(yè)員工的價(jià)值觀趨于相同，并為企業(yè)的發(fā)展共同奮斗時(shí)，才算是真正形成了整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)員工的個(gè)人價(jià)值觀主導(dǎo)其個(gè)人行為，而員工個(gè)體以及整體的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否能夠全面開展。與個(gè)人價(jià)值觀主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價(jià)值觀，是企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)的成敗，決定著企業(yè)的生死存亡。因而，成功的企業(yè)都很注重企業(yè)價(jià)值觀的建設(shè)，并要求員工自覺推崇與傳播本企業(yè)的價(jià)值觀。

企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的基本特性。在不同的社會(huì)時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的基礎(chǔ)，其它價(jià)值可以通過一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值。這種價(jià)值被稱為“本位價(jià)值”。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會(huì)形成具有特點(diǎn)的本位價(jià)值觀。這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性和發(fā)展方向。例如：一個(gè)把利潤(rùn)作為本位價(jià)值觀的企業(yè)，當(dāng)利潤(rùn)和創(chuàng)新、信譽(yù)發(fā)生矛盾和沖突時(shí)，它會(huì)很自然地選擇前者，使創(chuàng)新和信譽(yù)服從利潤(rùn)的需要。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，能夠規(guī)范企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工的行為，使企業(yè)員工在具體問題上達(dá)成共識(shí)，從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和規(guī)范作用，不是完全通過制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，曾經(jīng)有人這么評(píng)價(jià)：“無(wú)論多好的制度，最多只能規(guī)范人行為的30%，其他70%還是靠非正式制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范?！?/p>

總而言之，西部大開發(fā)戰(zhàn)略給我們煤電企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來(lái)了新的機(jī)遇，我們必須充分認(rèn)識(shí)到煤電企業(yè)在當(dāng)前的大環(huán)境中該如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化的重要性。逐步建設(shè)具有煤電企業(yè)特色的企業(yè)文化，充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，提高煤電企業(yè)廣大職工的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促使煤電企業(yè)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奉獻(xiàn)力量。

【參考文獻(xiàn)】

篇（8）

聯(lián)想集團(tuán)——2012年財(cái)富榜上，再次入圍，2011財(cái)年以295.74億美元營(yíng)收列370名。

聯(lián)想控股及其子公司：秉承“企業(yè)利益第一、求實(shí)進(jìn)取、以人為本”的核心價(jià)值觀，以對(duì)社會(huì)、對(duì)股東、對(duì)客戶、對(duì)員工負(fù)責(zé)的精神實(shí)踐著自己產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的追求。

國(guó)有民營(yíng)企業(yè)，新核心價(jià)值觀：服務(wù)客戶；誠(chéng)信共享；精準(zhǔn)求實(shí)；創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新。達(dá)成共識(shí)：一切工作都以客戶為中心，以經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，永遠(yuǎn)的創(chuàng)業(yè)。

聯(lián)想核心價(jià)值觀：聯(lián)想強(qiáng)調(diào)“企業(yè)利益第一”。聯(lián)想認(rèn)為企業(yè)利益是其他利益實(shí)現(xiàn)的前提，當(dāng)價(jià)值判斷和利益取舍相矛盾時(shí)，所有人都應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的利益放在第一位，圍繞企業(yè)的生存、發(fā)展和企業(yè)的愿景來(lái)思考。其考慮角度是圍繞企業(yè)來(lái)說(shuō)。

通過對(duì)聯(lián)想控股集團(tuán)價(jià)值觀的分析與了解，該企業(yè)的價(jià)值觀維度可歸納為三個(gè)方面，企業(yè)、倫理、人本。

美國(guó)沃爾瑪公司——綜合商業(yè) 連續(xù)兩屆成為《財(cái)富》世界五百?gòu)?qiáng)榜首。

已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。

公司宗旨：沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。

尊重個(gè)人。尊重每位同事提出的意見。 經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”， 通過培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。 使用“開放式”的管理哲學(xué)在開放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問題、 多關(guān)心公司。

服務(wù)顧客。

“顧客就是老板”。 沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。 “三米微笑原則”是指同事要問候所見到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。

追求卓越。沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。 在每天營(yíng)業(yè)前， 同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào)， 查看前一天的銷售情況， 討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識(shí)， 對(duì)當(dāng)天提出的問題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。

從沃爾瑪公司的經(jīng)營(yíng)理念中可以總結(jié)出該企業(yè)的主要價(jià)值觀都是圍繞著服務(wù)顧客即人本原則來(lái)制定一系列制定，同時(shí)也不忘創(chuàng)新精神，是對(duì)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)要求。

華為公司——民營(yíng)企業(yè) 2012年《財(cái)富》世界五百?gòu)?qiáng)里面，唯一一家沒有上市的中國(guó)企業(yè)。

在以前的媒體宣傳中，外界總認(rèn)為華為的企業(yè)文化就是總裁任正非的眾多管理思想，例如“思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“華為基本法”中。實(shí)際上，在全球化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展時(shí)期，華為真正的企業(yè)文化在于其核心價(jià)值觀，如下所述：

成就客戶：為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。

艱苦奮斗：華為沒有任何稀缺的資源可依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重和信賴。堅(jiān)持奮斗者為本，使奮斗者獲得合理的回報(bào)。

自我批判：只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。

開放進(jìn)取：積極進(jìn)取，勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。

至誠(chéng)守信：誠(chéng)信是華為最重要的無(wú)形資產(chǎn)，華為堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。

團(tuán)隊(duì)合作：勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。

人本原則：成就客戶、自我批評(píng)，倫理：艱苦奮斗、至誠(chéng)守信、團(tuán)隊(duì)合作，企業(yè)：開放進(jìn)取，可以看出華為的主要價(jià)值觀主要放在人本、企業(yè)自身和倫理道德方面。

中國(guó)移動(dòng)——控股上市公司 2012《財(cái)富》排名81，是電信行業(yè)排名最前的中國(guó)公司。

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是：正德厚生、臻于至善，既體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡述了中國(guó)移動(dòng)歷來(lái)的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求中國(guó)移動(dòng)以人為本打造“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求中國(guó)移動(dòng)成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求中國(guó)移動(dòng)培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)。鍛煉勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。正德厚生是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。臻于至善是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)文化的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟(jì)天下、善盡責(zé)任、不斷進(jìn)步的優(yōu)秀企業(yè)公民。 即是從倫理道德和企業(yè)自身方面對(duì)企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行歸納總結(jié)。

本文在調(diào)研的時(shí)候，對(duì)4家企業(yè)進(jìn)行書籍與網(wǎng)站研讀，這四家公司都來(lái)自于2012美國(guó)《財(cái)富》上榜公司，有國(guó)內(nèi)外企業(yè)、上市公司、民營(yíng)、國(guó)企等不同屬性的公司，收集了各個(gè)企業(yè)有關(guān)價(jià)值觀方面的內(nèi)容，對(duì)這些資料進(jìn)行了整理，對(duì)于沒有明確描述企業(yè)價(jià)值觀方面的內(nèi)容，則從其有關(guān)企業(yè)文化內(nèi)容中提煉抽取企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)愿景等重要簡(jiǎn)練的核心詞語(yǔ)，比如“創(chuàng)新”“進(jìn)取”等，也有些四個(gè)字的詞匯，比如“臻于至善”“以人為本”等。對(duì)內(nèi)涵比較接近的詞匯進(jìn)行分類總結(jié)合并，最后確定3個(gè)主要價(jià)值觀的維度，即人本、企業(yè)自身以及倫理道德。

參考文獻(xiàn)：

[1]黎群，李衛(wèi)東.《中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)報(bào)告.2011》[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2011.6

篇（9）

2004年年中，我與華南某民營(yíng)制造類企業(yè)合作，期間該企業(yè)董事長(zhǎng)拿著自己總結(jié)的企業(yè)文化大綱讓我看，我接過稿件，就其中一句“員工愛廠如家”問這位老板：“整篇當(dāng)中，我都看不出來(lái)你的員工憑什么愛廠如家。”并不是讓員工愛廠如家不正確，而是我們要讓員工真正做到愛廠如家，要給員工一個(gè)合適的理由。

有文化的企業(yè)，就是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部充分認(rèn)同這些理由并真正遵照?qǐng)?zhí)行的狀態(tài)。我們稱企業(yè)文化，實(shí)際上是一種集體無(wú)意識(shí)現(xiàn)象。我們所說(shuō)的理由，實(shí)際上就是企業(yè)內(nèi)部共同的價(jià)值觀。價(jià)值觀是組織內(nèi)部共同認(rèn)可的行為的基礎(chǔ)。

2003年美國(guó)出兵伊拉克之前，為了爭(zhēng)取西方盟友的支持，國(guó)務(wù)卿賴斯出訪法國(guó)，與法國(guó)總理握手的同時(shí)，賴斯說(shuō)的第一句話就是：“我們有共同的價(jià)值觀。”這句開場(chǎng)白無(wú)疑是奠定未來(lái)磋商基礎(chǔ)的一句話。

可見，國(guó)際組織內(nèi)的行為都以此為基礎(chǔ)。那么什么是共同的價(jià)值觀呢？什么又是價(jià)值觀呢？

談到這個(gè)問題，我想起幾年前國(guó)內(nèi)頗為流行的一個(gè)心理測(cè)驗(yàn)游戲。游戲的內(nèi)容是，假如交給被測(cè)試這五種動(dòng)物，這五個(gè)動(dòng)物分別是獅子、猴子、牛、馬、羊，要求被測(cè)試者排列出依次將這五種動(dòng)物殺掉的順序。被測(cè)試者提供答案后，測(cè)試者會(huì)講出這五種動(dòng)物分別代表被測(cè)試者身邊重要的人和事：情人、子女、父母、事業(yè)、配偶。

我并不清楚這個(gè)測(cè)驗(yàn)本身是否合理，但是我知道，這個(gè)測(cè)驗(yàn)的目的并不是想知道被測(cè)試者是先殺掉自己的子女還是先殺掉自己的配偶，實(shí)際上是期望了解被測(cè)試者在兩項(xiàng)選擇時(shí)會(huì)傾向于以哪一方為重，就是期望探知被測(cè)試者的價(jià)值觀，因?yàn)閮r(jià)值觀是背后主導(dǎo)我們行為的一套判斷依據(jù)。企業(yè)中的所有經(jīng)營(yíng)行為都存在選擇，這些選擇的背后都有價(jià)值觀主導(dǎo)。如果企業(yè)中的大多數(shù)人面對(duì)選擇是傾向性一致，我們就說(shuō)，這個(gè)企業(yè)擁有共同的價(jià)值觀。

企業(yè)文化建設(shè)，就是發(fā)現(xiàn)那些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)影響重大的那些經(jīng)營(yíng)性的選擇背后的價(jià)值觀，并通過有效的途徑讓這些價(jià)值觀發(fā)揮對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的正面作用。

如同西方哲學(xué)中對(duì)人的三個(gè)基本問題，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀，也有三個(gè)根本性問題。

首先是企業(yè)要追尋什么？也就是未來(lái)應(yīng)該成為一個(gè)什么樣的企業(yè)，是一個(gè)企業(yè)內(nèi)部大多數(shù)成員希望共同創(chuàng)造的未來(lái)景象，我們稱之為愿景。

第二個(gè)問題是為何追尋？就是企業(yè)為何而存在，為什么能夠成為愿景中所描繪的企業(yè)？問題的回答就是企業(yè)的目的或使命，是組織存在的根源。有使命感的組織有高于滿足股東與員工需求的目的，這些企業(yè)通常都希望對(duì)這世界有所貢獻(xiàn)。

第三個(gè)問題就是如何追尋？也就是什么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是最重要的。是在達(dá)成愿景的過程中，一切行動(dòng)、任務(wù)的最高依據(jù)和準(zhǔn)則。這些價(jià)值可能包括正直、開放、誠(chéng)信、機(jī)會(huì)均等、精簡(jiǎn)、實(shí)質(zhì)成效、忠實(shí)等。

過去我們的企業(yè)主要采用制度建設(shè)進(jìn)行管理，我們用同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)線來(lái)表示。然而制度實(shí)際上是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的一種底線，因?yàn)楫?dāng)員工的行為在標(biāo)準(zhǔn)線以下時(shí)一般是要受到處罰的。如果企業(yè)僅僅用制度來(lái)管理，會(huì)出現(xiàn)什么后果呢？古人云：常在河邊走，沒有不濕鞋。僅有制度底線的企業(yè)內(nèi)，員工只有這條線作為標(biāo)準(zhǔn)，行為固然就靠近這條線，所以，經(jīng)常有人違反制度就很正常了。

而文化管理，我們實(shí)際上是為企業(yè)制定了一條長(zhǎng)青線，它發(fā)揮的是一種心靈上的牽引作用，心靈上的認(rèn)同，將牽引員工去追尋，而逐漸使行為脫離標(biāo)準(zhǔn)線，從而引領(lǐng)企業(yè)成長(zhǎng)。

企業(yè)內(nèi)部如何讓文化生成和落地

不久前我到華南地區(qū)的一個(gè)企業(yè)去座談，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)自豪地對(duì)我說(shuō)：“我們企業(yè)的文化一直搞得很好，我可以帶你去參觀一下?！弊咴诂F(xiàn)代化的辦公大樓內(nèi)，各個(gè)樓層、各個(gè)辦公室門口都懸掛著各類口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)，這些標(biāo)語(yǔ)是辦公室工作人員在大量的名言警句中摘選的，然而這些口號(hào)標(biāo)語(yǔ)有沒有真正發(fā)揮作用呢？在進(jìn)一步的訪談過程中，我忽然問某位部門經(jīng)理一句話：“你記得你辦公室門口的標(biāo)語(yǔ)寫的是什么嗎？”他愣了一下，然后回答說(shuō)：“剛貼上去的時(shí)候還是記得的，可是現(xiàn)在忘記了！”為什么沒有記住呢？分析原因我們認(rèn)為，這些標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)并不是員工理解并遵照?qǐng)?zhí)行的，更不是員工發(fā)自內(nèi)心想說(shuō)的話。現(xiàn)代的企業(yè)文化建設(shè)并不是單純的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)，那些至多是做到了語(yǔ)言美，也不是一些儀式和活動(dòng)能夠詮釋的，那些至多做到了行為美，不一定會(huì)長(zhǎng)久；而文化建設(shè)真正的目的是做到心里美，使得企業(yè)員工對(duì)文化的追求成為一種根本性的追求。

但是員工并不會(huì)因?yàn)槲覀兒?jiǎn)單的宣傳就會(huì)立即開始這種追尋，要使企業(yè)文化在內(nèi)部落地生根，是需要一系列的系統(tǒng)工程來(lái)進(jìn)行建設(shè)的。

我曾經(jīng)服務(wù)過的一個(gè)企業(yè)，過去一直沿用總部十六部一室的職能設(shè)置，并且行使垂直領(lǐng)導(dǎo)，使得內(nèi)部管理?xiàng)l塊分割，工作目標(biāo)的考核基本是上級(jí)對(duì)下級(jí)的，缺乏對(duì)整個(gè)服務(wù)流程結(jié)果的考核。因此，各個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)于其作為服務(wù)對(duì)象的下游部門缺乏服務(wù)意識(shí)，仿佛只要上級(jí)認(rèn)可就完成了自身的工作職責(zé)。在業(yè)務(wù)流程上，各個(gè)部門之間的溝通是非常不暢通的。我們?cè)?jīng)在一個(gè)內(nèi)部研討會(huì)上研究一個(gè)問題，那是一個(gè)涉及很多部門職責(zé)的客戶服務(wù)問題，近半年的時(shí)間里這個(gè)問題都沒有解決，而研討會(huì)上大家各執(zhí)己見，每個(gè)部門的管理人員都認(rèn)為自己完成了工作職責(zé)，沒有人肯于為這個(gè)問題負(fù)責(zé)。這個(gè)話題后來(lái)被我們打斷了，我總結(jié)道，恰恰是大家都認(rèn)為自己沒有責(zé)任而客戶的問題還沒有解決，才是我們這個(gè)企業(yè)真正的問題。這個(gè)時(shí)候，我們當(dāng)然要重新樹立員工的客戶服務(wù)意識(shí)，但是單純的宣傳是不會(huì)發(fā)揮真正的作用的。就此，我們提出一項(xiàng)暢通工程建設(shè)。暢通工程的目標(biāo)就是企業(yè)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的建立，我們提出的口號(hào)是：讓我們的內(nèi)部溝通暢通起來(lái)。

工作的切入點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作意識(shí)的建立。構(gòu)建了企業(yè)上下級(jí)協(xié)調(diào)、溝通的新機(jī)制，其中融入了以客戶需求為導(dǎo)向的流程驅(qū)動(dòng)管理方式，所有環(huán)節(jié)都以最終客戶的滿意為依據(jù)，是以目標(biāo)和顧客為導(dǎo)向的責(zé)任人推動(dòng)式管理。處于業(yè)務(wù)流程中各個(gè)崗位上的責(zé)任人，無(wú)論職位高低，行使流程規(guī)定的職權(quán)，遵守流程的制約規(guī)則，承擔(dān)流程規(guī)定的責(zé)任，拉動(dòng)上面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，推動(dòng)下面業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，確保流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，從而打破過去在員工中單純以部門為界限的條塊化工作意識(shí)。

所以我們說(shuō)，有效的文化建設(shè)過程實(shí)際上是一個(gè)心理循環(huán)圈。我們確定了基本價(jià)值觀后，要修訂我們的制度和管理規(guī)則，從而使員工樂于去嘗試，并在嘗試中確認(rèn)價(jià)值觀，從而通過長(zhǎng)期的行為，成為集體認(rèn)可、共同實(shí)踐的一種習(xí)慣。

企業(yè)文化如何對(duì)外釋放？

美國(guó)的一位思想家曾經(jīng)說(shuō)過一段話：注意你的思想，因?yàn)樗枷雽⒔M成你的語(yǔ)言；

注意你的語(yǔ)言，因?yàn)檎Z(yǔ)言將導(dǎo)致你的行動(dòng)；

注意你的行動(dòng)，因?yàn)樾袆?dòng)將養(yǎng)成你的習(xí)慣；

注意你的習(xí)慣，因?yàn)榱?xí)慣將形成你的性格；

篇（10）

企業(yè)文化的營(yíng)銷功能是通過組成企業(yè)文化的幾大核心要素從不同的角度和側(cè)面綜合體現(xiàn)出來(lái)的：

一、企業(yè)價(jià)值觀念

企業(yè)的價(jià)值觀念是企業(yè)文化的核心組成部分，它決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與風(fēng)格，左右著企業(yè)的發(fā)展方向，它對(duì)企業(yè)外在形象的塑造影響深遠(yuǎn)，樹立一個(gè)能被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀念至關(guān)重要。比如“走向世界，為國(guó)爭(zhēng)光”、“創(chuàng)建知名企業(yè)，振興民族工業(yè)”、“誠(chéng)信為先，回報(bào)社會(huì)”等優(yōu)秀的企業(yè)價(jià)值觀念都從不同的角度闡明了企業(yè)遠(yuǎn)大志向、博懷、關(guān)愛民生的崇高精神境界，在很大程度上塑了良好的企業(yè)外在形象，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)極具親和力和感染力，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品、品牌均能產(chǎn)生深刻的印象和持久的記憶，從而刺激了消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

二、企業(yè)精神風(fēng)貌

企業(yè)精神是企業(yè)文化的靈魂，良好的精神風(fēng)貌是企業(yè)的活力之源，比如“團(tuán)結(jié)奮斗、求實(shí)創(chuàng)新”、“成就偉業(yè)、緣于你我”；“學(xué)習(xí)進(jìn)步、團(tuán)結(jié)向上、熱情互助、整體為先”等優(yōu)秀的企業(yè)精神，都創(chuàng)造了一個(gè)良好的精神氛圍，不但在員工之中產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，極大地提高員工工作的積極性和主動(dòng)性，而且也提高了員工的素養(yǎng)，使員工逐漸形成舉止規(guī)范、談吐文明的行為，時(shí)時(shí)處處能體現(xiàn)出與眾不同的一種精神風(fēng)貌。員工在與其它社會(huì)群體交往過程中，易于給對(duì)方留下好感，輕易得到認(rèn)同和溝通，“只有優(yōu)秀的人才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品”，最終會(huì)引伸到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象，現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者會(huì)變得更加忠誠(chéng)，潛在的消費(fèi)者會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者。

三、企業(yè)的視覺形象

企業(yè)的視覺形象是最直觀、最易于向社會(huì)群體傳播的企業(yè)文化要素。所有構(gòu)成企業(yè)視覺認(rèn)別的各種元素如企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)、產(chǎn)品包裝；各種用于宣傳標(biāo)語(yǔ)、文字、影相、圖片材料；員工衣著、廠容廠貌等都直接體現(xiàn)了企業(yè)的視覺形象。社會(huì)群體通過這些要素會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一個(gè)直觀的熟悉和印象，也是消費(fèi)者熟悉企業(yè)和產(chǎn)品的最直接、最重要途徑。而這種熟悉和印象的良好與否，直接關(guān)系到他們的購(gòu)買行為。

四、企業(yè)的質(zhì)量文化

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任度是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的最關(guān)鍵因素。企業(yè)產(chǎn)品過硬的質(zhì)量水平、有效的質(zhì)量保證體系和可信的質(zhì)量承諾構(gòu)成了企業(yè)優(yōu)秀的質(zhì)量文化，它的傳播會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任度，成為為消費(fèi)者決定購(gòu)買行為的重要參考要素，起到了引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買行為的作用。

五、企業(yè)的服務(wù)文化

目前消費(fèi)者消費(fèi)水平和層次日益提高，在追求產(chǎn)品質(zhì)量過硬的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何也非常重視。隨著科技的發(fā)展，產(chǎn)品質(zhì)量上的差異會(huì)逐漸縮小，而服務(wù)質(zhì)量之間的差異性卻很大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇會(huì)集中到對(duì)服務(wù)質(zhì)量的選擇上來(lái)。免費(fèi)送貨、質(zhì)量“三包”、定期走訪、上門服務(wù)等構(gòu)成企業(yè)良好的服務(wù)文化，它會(huì)在很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

六、企業(yè)的信譽(yù)度

人品好的人，會(huì)等到大家的尊重和信任，樂于與期交往，會(huì)建立起良好的從際關(guān)系。同樣，企業(yè)的“人品”好的話，也能得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可與信任，從而樂于對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行消費(fèi)。企業(yè)的信譽(yù)如何，決定了企業(yè)“人品”的好壞，假如企業(yè)雖然產(chǎn)品質(zhì)量很好，但總是大講空話、假話，承諾不能得到很好的兌現(xiàn)，信譽(yù)不好，也就使其信任度降低，消費(fèi)者會(huì)逐漸放棄對(duì)其產(chǎn)品的消費(fèi)。如河南某名牌白酒企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量上乘，多年受到廣大消費(fèi)者的喜愛，但在一次瓶蓋兌獎(jiǎng)活動(dòng)中，向消費(fèi)者所作的承諾沒有兌現(xiàn)，使許多客戶和消費(fèi)者受到欺騙，某些客戶事先已向消費(fèi)者按企業(yè)承諾進(jìn)行的兌現(xiàn)，因企業(yè)拒絕向客戶兌現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)損失慘重，企業(yè)因此而引發(fā)多場(chǎng)官司，均遭敗訴，而且這一事件受到省內(nèi)多家媒體的關(guān)注，從而使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了 信任危機(jī)，產(chǎn)品銷量一落千丈，最后使企業(yè)陷入困境，難以自拔。

企業(yè)文化必將在企業(yè)營(yíng)銷中起到越來(lái)越重要的作用，如何有效發(fā)揮企業(yè)文化的營(yíng)銷功能也成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理中的重要環(huán)節(jié)。有效發(fā)揮企業(yè)文化的營(yíng)銷功能就要從以下幾方面著手：

一、建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的營(yíng)銷功能就無(wú)從談起，所以企業(yè)文化的質(zhì)量如何直接關(guān)系到企業(yè)文化的營(yíng)銷功能有效發(fā)揮。要有效發(fā)揮企業(yè)文化的營(yíng)銷功能最根本的就是要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)文化的質(zhì)量和層次。尤其是企業(yè)價(jià)值觀念、精神風(fēng)貌、視覺形象、質(zhì)量文化、服務(wù)文化、企業(yè)信譽(yù)等方面都是建設(shè)和提高的重點(diǎn)，這是一個(gè)長(zhǎng)期過程，企業(yè)不能急于求成，必須持之以恒。

二、重視企業(yè)文化的對(duì)外傳播

企業(yè)文化只有通過對(duì)外傳播，影響到消費(fèi)群體，企業(yè)文化的營(yíng)銷功能才能體現(xiàn)出來(lái)。所以重視企業(yè)文化的對(duì)外傳播是體現(xiàn)其營(yíng)銷功能的有效保障。企業(yè)文化對(duì)外傳播的途徑很多，但最主要集中于以下幾個(gè)方面：

三、重視營(yíng)銷人員的傳播作用

營(yíng)銷人員是企業(yè)中最直接與消費(fèi)者和客戶接觸的人員，營(yíng)銷人員是他們對(duì)企業(yè)信息的了解的一個(gè)非常重要的窗口和途徑。營(yíng)銷人員擔(dān)負(fù)著傳播企業(yè)文化的重要途徑，通過積極傳播企業(yè)文化也是促進(jìn)自己銷售工作的重要手段。所以營(yíng)銷人員能否把企業(yè)精神在消費(fèi)者面前得到完美的體現(xiàn)和最大限度的傳播，對(duì)企業(yè)精神對(duì)營(yíng)銷工作的促進(jìn)事關(guān)重要。所以營(yíng)銷人員必須深刻熟悉和理解企業(yè)文化的內(nèi)容和精髓，積極向消費(fèi)者和客戶宣傳企業(yè)的價(jià)值觀念、質(zhì)量文化，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)出企業(yè)精神風(fēng)貌、服務(wù)質(zhì)量，言必行，行必果。

四、加強(qiáng)對(duì)外宣傳力度

商業(yè)性廣告的宣傳，在提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品認(rèn)知度方面作用巨大，但商業(yè)廣告過分的功利性和消費(fèi)者接受的被動(dòng)性對(duì)企業(yè)文化的宣傳卻有非常大的局限性。所以企業(yè)文化的傳播不能過分依靠于商業(yè)廣告，而應(yīng)開辟多種渠道，諸如積極開展各種公關(guān)活動(dòng)、參與社會(huì)公益活動(dòng)、向外界散發(fā)企業(yè)內(nèi)刊、加強(qiáng)文字報(bào)道等軟廣告宣傳，企業(yè)文化被溶于其中，這些活動(dòng)也是企業(yè)文化的體現(xiàn)，布滿濃濃的文化氣息和人情味，更易于被消費(fèi)者所接受，企業(yè)文化出就能便捷準(zhǔn)確地傳播到消費(fèi)者心中。

五、重視企業(yè)參觀人員

篇（11）

中圖分類號(hào):F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)27-0042-02

通常認(rèn)為，企業(yè)文化由三個(gè)層面的內(nèi)容構(gòu)成:精神文化、機(jī)制文化(或制度文化)和物質(zhì)文化。對(duì)于機(jī)制文化和物質(zhì)文化的理解，一般不會(huì)存在太大疑問。然而，對(duì)精神層面文化，或者說(shuō)，對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和理念的概念和內(nèi)涵的理解則五花八門，解釋各異。很多企業(yè)甚至把價(jià)值觀理解為某一句口號(hào)，或者是提倡什么、反對(duì)什么。這其實(shí)是一種很大的誤解，或者說(shuō)是對(duì)基本概念的混淆，其直接效果是導(dǎo)致企業(yè)精神文化核心內(nèi)容的寬泛含混，難以操作，無(wú)法落實(shí)到執(zhí)行層面。

一、企業(yè)價(jià)值觀的定義

在界定什么是企業(yè)的精神層面文化之前，區(qū)分兩個(gè)基本概念非常重要。一個(gè)是企業(yè)的價(jià)值觀，另一個(gè)是理念。

按照通常的解釋，價(jià)值觀是“關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的觀點(diǎn)，起著行為取向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)原則和尺度的作用”。這個(gè)定義等于“價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的觀點(diǎn)”，這并不能解釋清楚價(jià)值觀到底是什么，況且，信念和態(tài)度本身并不屬于同一個(gè)層面的概念。筆者認(rèn)為，價(jià)值觀是認(rèn)識(shí)主體對(duì)事物某方面屬性(比如是非、主次、輕重、緩急、利害、榮辱等)的基本認(rèn)定或判斷(對(duì)事物的一定屬性進(jìn)行識(shí)別，側(cè)重于判定或認(rèn)定)，是認(rèn)識(shí)層面的活動(dòng)。價(jià)值觀在企業(yè)文化中猶如太極理論之陰陽(yáng)，數(shù)字世界之零一。而理念則是促使產(chǎn)生某種行為的信念或意愿(認(rèn)為某種行為會(huì)導(dǎo)致某種結(jié)果，側(cè)重于提倡什么、反對(duì)什么)，帶有一定的主觀性，是信仰層面的活動(dòng)，其背后是一系列相關(guān)的價(jià)值判斷。

一系列價(jià)值觀的集合和交融使人們形成某種或幾種理念，在這個(gè)角度上可以說(shuō)，價(jià)值觀主導(dǎo)了理念，而理念反映價(jià)值觀。必須指出的是，價(jià)值觀與理念并不是一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。一個(gè)群體中的單一個(gè)體可能存在不同的價(jià)值觀，但其行為理念可以是一致的。比如，大家都同意“為人民服務(wù)”(理念)應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)，但并非每個(gè)人都認(rèn)為“為人民服務(wù)”是值得的(價(jià)值觀)，于是在行為上表現(xiàn)出一些人很“主動(dòng)”，而另一些人則多少有些勉強(qiáng)或被動(dòng)。

由此可見，直接影響企業(yè)行為的是企業(yè)的理念，而不是價(jià)值觀?？梢赃@樣說(shuō)，企業(yè)理念是企業(yè)群體內(nèi)眾多價(jià)值觀的融合共振后形成的信念和行為取向。價(jià)值觀通過企業(yè)理念間接影響企業(yè)行為。理念是可以感知或體驗(yàn)得到的，是相對(duì)“有形”的，而價(jià)值觀則難以接觸或感知。

二、企業(yè)價(jià)值觀需解決的五個(gè)基本判斷

學(xué)術(shù)界對(duì)價(jià)值觀有很多種描述，也有學(xué)者為測(cè)量?jī)r(jià)值觀設(shè)定了各種模式或“維度”。而對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一種更直接和更具體的表述模式，對(duì)企業(yè)開展文化建設(shè)的操作和管理更有指導(dǎo)作用。

所謂“志同道合”，可以理解為理念相同或相近的人，一起做事情更容易些。更深一步說(shuō)，價(jià)值觀相同或相近的人，更容易溝通和理解，容易形成一致的理念和行事方式。

對(duì)一個(gè)開放型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，容許多元價(jià)值觀念的同時(shí)存在是必要的。況且，影響企業(yè)行為的直接因素是企業(yè)理念而不是價(jià)值觀，因而企業(yè)成員之間沒有必要在各個(gè)方面的價(jià)值觀都要求具有一致性。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，沒必要對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行挖掘和統(tǒng)一。盡管如此，有五個(gè)基本判斷是企業(yè)必須解決的，因?yàn)檫@五種認(rèn)識(shí)或判斷是形成企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)管理理念的最深層的基礎(chǔ)。只有這些判斷解決了，并且得到了企業(yè)成員的廣泛認(rèn)同，共同理念的培育才有基礎(chǔ)和保障。這五個(gè)基本判斷是企業(yè)關(guān)于組織(企業(yè)本身)、關(guān)于事業(yè)、關(guān)于發(fā)展、關(guān)于利益、關(guān)于責(zé)任的認(rèn)識(shí)或判斷。

1.對(duì)組織的判斷。對(duì)組織的判斷是回答企業(yè)“是什么”的問題。組織與個(gè)人的關(guān)系是員工在企業(yè)內(nèi)所有行為的基礎(chǔ)。作為社會(huì)人的員工有組織的歸屬需求，對(duì)組織(或企業(yè))的看法，影響著企業(yè)員工的歸屬感，決定了員工行為的長(zhǎng)期性或短期性。員工對(duì)企業(yè)的看法基本上可以分為三種:一是作為職業(yè)場(chǎng)所;二是作為成長(zhǎng)平臺(tái);三是作為人生歸宿。把企業(yè)作為職業(yè)場(chǎng)所的人把企業(yè)視為自己就業(yè)謀生的處所，常把自己定位為“打工者”，通常不會(huì)太關(guān)心企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，存在很高的不穩(wěn)定性，一旦有更好的機(jī)會(huì)即離開企業(yè);把企業(yè)當(dāng)作事業(yè)平臺(tái)的人會(huì)有較高的忠誠(chéng)度，員工的事業(yè)追求與企業(yè)發(fā)展方向是基本一致的，自己與企業(yè)之間的關(guān)系有些像“伙伴”，但一旦企業(yè)的發(fā)展方向產(chǎn)生變化而與其事業(yè)追求產(chǎn)生偏離，或者其個(gè)人發(fā)展在企業(yè)內(nèi)遭遇挫折，便退而向前一種狀態(tài)過渡;是把企業(yè)當(dāng)作人生歸宿的人，這種員工對(duì)企業(yè)具有最高的忠誠(chéng)度(比如過去國(guó)營(yíng)企業(yè)或事業(yè)單位的職工)，自視為企業(yè)的“主人翁”，有很高的歸屬感，無(wú)論企業(yè)向什么方向發(fā)展，都能盡力調(diào)整自己以適應(yīng)工作需要。企業(yè)的任務(wù)是選擇一種合適的判斷并進(jìn)行長(zhǎng)期深入的宣傳。

2.對(duì)事業(yè)的判斷。對(duì)事業(yè)的判斷解決的是“做什么”的問題，回答企業(yè)的業(yè)務(wù)與個(gè)人意愿或需求是否匹配的問題。鑒于員工對(duì)就業(yè)壓力與個(gè)人事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)之間的平衡，對(duì)組織從事的業(yè)務(wù)，員工也有三種不同的基本判斷:謀生手段、職業(yè)行為和事業(yè)追求。謀生手段是最基本的。持有在這種認(rèn)識(shí)的人僅將自己在企業(yè)內(nèi)的行為視為一種出賣勞動(dòng)力并獲得報(bào)酬的交易，其需求也較簡(jiǎn)單，只要有一定的報(bào)酬，做什么都無(wú)所謂。缺乏較高技能的基層員工容易產(chǎn)生這種認(rèn)識(shí)。受過專業(yè)培訓(xùn)的員工多把企業(yè)的業(yè)務(wù)與個(gè)人職業(yè)生涯結(jié)合起來(lái)考慮。對(duì)事業(yè)有強(qiáng)烈追求的員工，會(huì)十分看重企業(yè)從事的業(yè)務(wù)與個(gè)人追求的相關(guān)性，只要符合自己的事業(yè)追求，則企業(yè)的其他方面可以看得很輕。這與持有第一種判斷的員工正好是兩個(gè)極端。對(duì)事業(yè)的判斷與對(duì)組織的判斷是相互影響的，有時(shí)會(huì)重合在一起，有時(shí)會(huì)互相轉(zhuǎn)化。比如組織從事的業(yè)務(wù)，如果比較符合個(gè)人在事業(yè)發(fā)展上的意愿，通常會(huì)使員工產(chǎn)生較強(qiáng)的歸屬感;而歸屬感強(qiáng)烈的員工，也較容易根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要而調(diào)整自己的職業(yè)方向。

3.對(duì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。對(duì)發(fā)展的看法回答的是“怎么做”的問題。對(duì)發(fā)展主體、發(fā)展模式、發(fā)展節(jié)奏的認(rèn)識(shí)影響著員工工作的積極性和主動(dòng)性。企業(yè)能否在這個(gè)問題上達(dá)成一致，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和效益有決定性影響。對(duì)待發(fā)展問題，不同層級(jí)的員工常有不同的認(rèn)識(shí)。在發(fā)展主體上，存在企業(yè)發(fā)展與員工發(fā)展要不要“同步”的取舍;在發(fā)展的方式上，有“大、強(qiáng)”或“精、專”的取舍;在發(fā)展節(jié)奏上，有快速跨越式或穩(wěn)健漸進(jìn)式發(fā)展的選擇。在大中型企業(yè)內(nèi)，通常層級(jí)較高的管理者趨向于把企業(yè)發(fā)展、做大做強(qiáng)、快速跨越式放在第一位，而普通員工則相反。在發(fā)展問題上取得各層級(jí)員工的共識(shí)，是確保企業(yè)戰(zhàn)略有效實(shí)施的第一步。

4.對(duì)利益的看法。由于資源的有限性，企業(yè)在配置或分配資源時(shí)難免進(jìn)行取舍。而取舍的基本原則和出發(fā)點(diǎn)便是利益。因而根據(jù)什么樣的利益原則(對(duì)什么有利、誰(shuí)的利益優(yōu)先)進(jìn)行資源配置或分配是企業(yè)成長(zhǎng)過程中必須首先解決的重大問題。企業(yè)總是期望能長(zhǎng)久生存和發(fā)展下去。站在不同的角度，人們對(duì)利益的安排和處置方式有不同的理解和期待。這種期待的產(chǎn)生受到上述關(guān)于企業(yè)“是什么”和企業(yè)“做什么”的直接影響，并與員工在企業(yè)內(nèi)所處的層級(jí)直接相關(guān)。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，對(duì)利益原則的看法是判斷“值不值得做”的問題。

在利益取舍上，通常員工能認(rèn)同集體利益高于個(gè)人利益，全局利益高于局部利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于眼前利益的觀點(diǎn)。在大多數(shù)企業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，中高層骨干都能有較好的大局觀，在需要做利益取舍時(shí)，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、全局利益優(yōu)先于眼前利益和個(gè)人利益?；鶎訂T工則不一定。這與社會(huì)普遍價(jià)值觀念的變化相對(duì)應(yīng)，現(xiàn)狀上顯示出由過去的“集體主義”向“個(gè)人主義”發(fā)展的傾向，普通員工更關(guān)注自身利益和眼前利益。

解決利益取向問題是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行有效管理的基礎(chǔ)。如果員工與企業(yè)高層之間在利益安排的大原則上不能取得一致，那么再多再好的制度也只是擺設(shè)。

5.對(duì)責(zé)任的看法。責(zé)任是解決“誰(shuí)做什么”，應(yīng)該“做到什么程度”的問題。在責(zé)任觀上，在規(guī)范運(yùn)作的企業(yè)，一般員工能認(rèn)同承擔(dān)責(zé)任是每個(gè)人的義務(wù)，但對(duì)“責(zé)任”的認(rèn)識(shí)更多地局限于自身崗位涉及的責(zé)任，而不是對(duì)整個(gè)企業(yè)的責(zé)任。對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和對(duì)崗位的責(zé)任感有本質(zhì)的差異。前者是觀念驅(qū)動(dòng)，其行為表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)高度的忠誠(chéng)度和負(fù)責(zé)精神，有很大的主動(dòng)性和自律性;而后者則更多地注重于本職崗位賦予的責(zé)任，是制度驅(qū)動(dòng)型，有某種被動(dòng)的特征，最常見的描述是“敬業(yè)”。兩種責(zé)任取向會(huì)導(dǎo)致不一樣的行為特征。前者有較好的主動(dòng)性和彈性，但管理邊界模糊;后者崗位職責(zé)明晰、強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利對(duì)等，但有可能過于僵化而造成缺乏彈性，適應(yīng)性弱化。企業(yè)結(jié)合所在行業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和企業(yè)本身?xiàng)l件進(jìn)行取舍是必要的。

三、關(guān)于企業(yè)理念

這里簡(jiǎn)單探討企業(yè)理念方面的實(shí)踐應(yīng)用問題。

前面我們把理念定義為某種愿望或主張。作為理念，其中的假設(shè)是:這樣做了，我們便能成功。但是否能真正成功，誰(shuí)也不能百分之百保證，要到結(jié)果出來(lái)后才清楚，所以只能說(shuō)這是一種愿望或主張?，F(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)都按照這樣或那樣的理念指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，但失敗的例子還是不少，其中原因很多，這里不作解釋。

如果讀者有心可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)企業(yè)提出來(lái)的“核心價(jià)值觀”，比如惠普的“尊重每個(gè)人”、IBM的“追求完美”、海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等，其實(shí)是一種愿望或主張，而不是“判斷”，換句話說(shuō)，是理念而不是價(jià)值觀。即便如此，也并不降低其對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的指導(dǎo)功能。實(shí)際上，這與我們前文說(shuō)的“直接影響企業(yè)行為的是理念”的觀點(diǎn)正好吻合。

目前很多公司提出的“核心價(jià)值觀”中，不乏“客戶至上”、“以人為本”、“追求卓越”、“不斷創(chuàng)新”等主題，其體現(xiàn)的正是這些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念。實(shí)際上，這些都是很具體的在市場(chǎng)、人才、科技等職能層面的理念，而不是企業(yè)“存在”層面的核心理念。

作為存在層面的企業(yè)的核心理念，應(yīng)站在企業(yè)作為社會(huì)功能角色的立場(chǎng)，說(shuō)明“企業(yè)從事的事業(yè)，怎樣使未來(lái)人們的生活更加美好” [1]。這樣的理念才容易讓員工認(rèn)同，讓理念變成動(dòng)力，對(duì)工作產(chǎn)生激情。這正是理念驅(qū)動(dòng)不同于利益的最根本之處，也是企業(yè)文化建設(shè)的最根本目的。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，制訂出一套指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理的理念或原則固然重要，但弄清這些理念背后的價(jià)值判斷更加關(guān)鍵，因?yàn)檫@些基本價(jià)值判斷是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念能否成立和長(zhǎng)期存在的基礎(chǔ)。

理念可以設(shè)計(jì)成某種口號(hào)，對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行宣傳;而價(jià)值觀往往是一種簡(jiǎn)單甚至呆板的陳述，不需要豪言壯語(yǔ)，只需對(duì)企業(yè)認(rèn)為最重要的事項(xiàng)進(jìn)行界定即可。可以說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀的作用像企業(yè)的公司章程一樣巨大。與企業(yè)戰(zhàn)略相比，從某種意義上說(shuō)，企業(yè)價(jià)值觀比企業(yè)戰(zhàn)略的作用更為重要，因?yàn)檫@些價(jià)值觀貫穿企業(yè)成長(zhǎng)的整個(gè)歷程，而相對(duì)來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略是短期的、可以根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境而調(diào)整或改變。

區(qū)分價(jià)值觀與理念的概念對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有重要的指導(dǎo)意義，有助于理清企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。可以認(rèn)為，企業(yè)的基本價(jià)值觀影響企業(yè)戰(zhàn)略的定位，而企業(yè)理念則服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的落地。按照這個(gè)原則，企業(yè)文化建設(shè)就不會(huì)是一場(chǎng)務(wù)虛的活動(dòng)，而是實(shí)實(shí)在在地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起到推動(dòng)和引導(dǎo)作用的實(shí)踐工程。