世界最偉大的推銷員大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇世界最偉大的推銷員范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一、活著，因為有愛

做為一個推銷員，海菲并沒有把金錢看作唯一，也不是至高利益，當(dāng)他把用來開拓自己前程的第一件長袍給了那個嬰兒的時候，他的內(nèi)心是痛苦的，但更是甜蜜的，沒有絲毫的后悔，盡管他不甘心自己永遠(yuǎn)做一個喂駱駝的臟小子，他知道，他做了一件值得的事情。

幸虧柏薩羅沒有責(zé)怪他，反而還為他高興，我才徹底地體會到，任何人都心里充滿了愛，我寧愿柏薩羅也真正地為他高興，而不是為了安慰他，事實就是如此。

上天也是希望愛滿人間的，不然怎么會安排最亮的那顆星星一直跟著海菲呢？而且還照在他的帳篷上一整夜。

這個故事給我一個很好的透視，無論在哪里，無論什么身份，無論從事什么職業(yè)，永遠(yuǎn)都不要忘記一點：自己永遠(yuǎn)是個人，一個有血有肉的人。

二、工作，為了價值

扉頁上的話給我震動：謹(jǐn)以此書獻(xiàn)給所有尋找人生價值的人們。工作為了什么，工作的動力從哪里來，是什么力量使我們堅持下去？價值，為了尋求自身的價值。

“豬也有夢想，豬夢想天下的人都信基督教，希望人類不要在豬圈門上柵欄桿。”人活著就應(yīng)該有夢想，夢想并不空虛、空洞，夢想的另一端，就是自己的價值歸屬點。在實現(xiàn)夢想的旅途中，價值也就逐漸顯現(xiàn)了，人生有沒有成功與失敗呢？我還是覺得沒有，能夠按照自己的夢想走，一步一步過來，即使在別人看來失敗了，我也覺得問心無愧，成功沒有定論，失敗也只是一種觀點罷了，關(guān)鍵是要自己能夠正確判斷，不偏離社會中心，不損害他人利益。

自己的人生價值實現(xiàn)了，就是成功。努力工作吧，不要再思前想后，不要再左顧右盼，為了實現(xiàn)自己的價值，加油吧。

篇（2）

羊皮十卷，講習(xí)慣、講愛、講堅持、講獨特、講珍惜、講自控、講歡笑、講自信、講實踐、講信仰。這十個人生中的重要價值，值得一讀再讀、一思再思，歷久而彌新，好像一位良師益友在道德上、精神上、行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)你，給你安慰、給你鼓舞，是你立于不敗的力量源泉。

其實我們也接觸過很多的成功學(xué)作品，反復(fù)強調(diào)某種特質(zhì)對成功的重要性，然后舉幾個成功的小例子來告訴你一定要擁有這樣的品質(zhì)。殊不知，成功的案例永遠(yuǎn)都是無法復(fù)制的，一味地跟從前人的路線根本不可能完成超越，能達(dá)到同一高度都是奇跡了。也因此，這一類書落了下乘。這本書的不同在于它不是說教，而是引導(dǎo)。書中沒有列舉任何案例來證明羊皮卷的觀點是正確的，也沒有指明如何擁有某種品質(zhì)，但是它能夠潛移默化地影響你，幫助你了解自己，找到自己成功的路。“授人以魚不如授人以漁”，羊皮卷再多，也裝不下這世間所有美好的品質(zhì)，但若我能了解自己、提升自己，那我自己便是這羊皮卷。

篇（3）

連續(xù)12年，他每天賣出6輛汽車，一直保持推銷員銷售汽車吉尼斯世界紀(jì)錄，被公認(rèn)為世界上最偉大的汽車推銷員。許多消費者為了買他銷售的汽車，不惜多等待兩個月，因為他們只想從最偉大的推銷員手上拿到汽車鑰匙。

沒有人相信，在35歲之前，喬基拉德曾經(jīng)患有嚴(yán)重的口吃，換過40個工作，甚至做過小偷，開過賭場。誰能想象得到，像這樣一個誰都不看好，而且背了一身債務(wù)幾乎走投無路的人，竟然能夠在短短3年內(nèi)爬上世界第一，并被稱為“世界上最偉大的推銷員”。

2005年，喬基拉德曾經(jīng)來到北京國際會議中心做演講，現(xiàn)場擠滿了人。喬基拉德向中國消費者表述了虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠分享的理念。至今許多推銷員依然記得他講述的故事。

篇（4）

在全世界，人們都問喬·吉拉德同樣一個問題：你是怎樣賣出東西的？

生意的機會遍布每一個細(xì)節(jié)。多年前他就養(yǎng)成一個習(xí)慣：只要碰到人，左手馬上就會到口袋里去拿名片。

“給你個選擇：你可以留著這張名片，也可以扔掉它。如果留下，你知道我是干什么的、賣什么的，必要時可以與我聯(lián)系。”所以，喬·吉拉德認(rèn)為，推銷的要點，并非是推銷產(chǎn)品，而是推銷自己。“如果你給別人名片時想，這是很愚蠢很尷尬的事，那怎么能給出去呢？”他說，恰恰那些舉動顯得很愚蠢的人，正是那些成功和有錢的人。

在全世界，到處有人問喬·吉拉德賣什么。他說，是全世界最好的產(chǎn)品——獨一無二的喬·吉拉德。

他說，不可思議的是，有的推銷員回到家里，甚至連妻子都不知道他是賣什么的。“從今天起，大家不要再躲藏了，應(yīng)該讓別人知道你，知道你所做的事情。”

要推銷出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。笑可以增加你的面值。喬·吉拉德這樣解釋他富有感染力并為他帶來財富的笑容：皺眉需要9塊肌肉，而微笑，不僅用嘴、用眼睛，還要用手臂、用整個身體。

“當(dāng)你笑時，整個世界都在笑。”

要熱愛自己的職業(yè)

成功的起點是首先要熱愛自己的職業(yè)。“就算你是挖地溝的，如果你喜歡，關(guān)別人什么事？”

他曾問一個神情沮喪的人是做什么的，那人說是推銷員。喬·吉拉德告訴對方：銷售員怎么能是你這種狀態(tài)？如果你是醫(yī)生，那你的病人一定遭殃了。

喬·吉拉德也經(jīng)常被人問起過職業(yè)。聽到答案后對方不屑一顧：你是賣汽車的？但喬·吉拉德并不理會：我就是一個銷售員，我熱愛我做的工作。

工作是通向健康、通向財富之路。喬·吉拉德認(rèn)為，它可以使你一步步向上走。全世界汽車推銷員的平均記錄是每周賣7輛車，而喬·吉拉德每天就可以賣出6輛。

剛做汽車銷售時，他只是公司42名銷售員之一，而那里的銷售員他有一半不認(rèn)識，他們常常是來了又走，流動很快。有一次他不到20分鐘已經(jīng)賣了一輛車給一個人。最后對方告訴他：其實我就在這里工作。他說來買車是為了學(xué)習(xí)喬·吉拉德的秘密。

他認(rèn)為，最好在一個職業(yè)上做下去。因為所有的工作都會有問題，但是，如果跳槽，情況會變得更糟。他特別強調(diào)，一次只做一件事。以樹為例，從種下去、精心呵護(hù)，到它慢慢長大，就會給你回報。你在那里待得越久，樹就會越大，回報也就相應(yīng)越多。

讓自己驚異

35歲前的喬·吉拉德是個全盤的失敗者。他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過40個工作仍一事無成。1963年，35歲的喬·吉拉德從事的建筑生意失敗，身負(fù)巨額債務(wù)幾乎走投無路。為了養(yǎng)家糊口，他開始去賣汽車。多次失敗以后，朋友都棄他而去，但喬·吉拉德說：沒關(guān)系，笑到最后笑得最好。

他望著一座高山——那是他的目標(biāo)——說：我一定會卷土重來。他緊盯的是山巔，旁邊這么多山，他一眼都不會看。3年以后，他成了全世界最偉大的銷售員，“因為我相信我能做到”。

人的一生非常有限。有的人買許多身外之物，比如房產(chǎn)，比如珠寶。但在喬·吉拉德看來，人首先要買的是自己，要相信自己、熱愛自己。“事實上，凡是向你買東西的人，買的都是你。”70多歲的喬·吉拉德認(rèn)為自己的心理年齡只有18歲，因為他仍保持蓬勃向上的精神。

面對客戶，有的銷售員說，他看起來不像個買東西的人。但是，有誰能告訴我們，買東西的人長得什么樣？喬·吉拉德說，每次有人路過他的辦公室，他內(nèi)心都在吼叫：進(jìn)來吧！我一定會讓你買我的車！因為每一分一秒的時間都是我的花費，我不會讓你走的。

喬·吉拉德說，你認(rèn)為自己行就一定行，每天要不斷向自己重復(fù)。要勇于嘗試，之后你會發(fā)現(xiàn)你所能夠做到的連自己都驚異。要燃起熊熊的信念之火，喬·吉拉德認(rèn)為，兩個單詞非常重要：一個是“我想”，另一個是“我能”。

全世界95％的人并不知道他們要什么。但是，沒有強烈的欲望，就不能成為好的推銷員。喬·吉拉德說，這一點在我身上很管用。知道自己需要什么，最好把所想要的拍張照片掛起來增強這種欲望。做推銷員時，他把全公司最好的推銷員的照片掛在墻上，告訴自己要打敗他。

“沒有人能左右你的生活，只有你自己能控制。失去自己就是失去了一切，連朋友也不會理睬你。”

一定要與成功者為伍，以第一為自己的目標(biāo)。喬·吉拉德以此為原則處世為人。他的衣服上通常會佩戴一個金色的“1”。有人問他：因為你是世界上最偉大的推銷員嗎？他給出的答案是否定的。他說，我是我生命中最偉大的！沒有人跟我一樣。千萬不要自憐：挖一個洞，鉆進(jìn)去，說：“可憐的我！”“如果看到一個優(yōu)秀的人，就要挖掘他的優(yōu)秀品質(zhì)，根植到你自己身上。”

一位醫(yī)生告訴喬·吉拉德，每個人體內(nèi)有一萬個發(fā)動機。喬·吉拉德家最外面的門上有一句話：把所有發(fā)動機全部啟動。他每天這樣離開家門：觀察身上所有細(xì)節(jié)，看看是否自己會買自己的賬。一切準(zhǔn)備好，手握在門把手上，打開門，像豹子一樣沖出去。喬·吉拉德對自己說：“我是第一！”

鏈接

喬 · 吉拉德的13條成功原則

1. 積極的態(tài)度。和擁有積極態(tài)度的人為伍，遠(yuǎn)離哭泣者和抱怨者，因為他們會將你拉到和他們一樣的水準(zhǔn)上。

2. 規(guī)劃好你的生活。隨身帶著記事本，這樣你就不會說出讓人沮喪的那句“我忘了”。每晚回顧一下一天來都做了什么，規(guī)劃一下明天要做什么。

3. 工作時全情投入。午餐時間不要過長，不要和其他的銷售員一起午餐，要和那些對你的業(yè)務(wù)有幫助的人一起午餐。

4. 遵守吉拉德的“No-No”原則。不要吸煙或者嚼煙草，不要嚼口香糖，不要使用古龍香水，不要言語冒犯，不要說低級笑話，不要帶著酒味，男人工作時不要戴耳環(huán)，關(guān)掉手機。最重要的是，不要遲到。

5. 按場合穿衣。如果你的客戶是藍(lán)領(lǐng)，不要穿著價值500美元的套裝和昂貴的鞋子，也不要戴著珠寶和手表。

6. 傾聽。你聽得越多，就越容易成交。傾聽顯示出你在意你的客戶。

7. 微笑。微笑讓客戶感覺良好，也讓成交變得容易。

8. 回復(fù)所有的電話和電子郵件。不回復(fù)電話和電子郵件，會讓你失去客戶和朋友。

9. 說實話。被識破一次謊言，你就永遠(yuǎn)是一個說謊者。

10. 不要開價過高。如果你開價過高，你的客戶會和別家比較，你就會失去他。賺一些，也留一些空間。

篇（5）

讀萬卷書，不如行萬里路；行萬里路，不如閱人無數(shù)；閱人無數(shù)，不如踏著成功者的腳步！她能創(chuàng)造銷售奇跡，你也能！

【基本信息】

書名：銷售女神徐鶴寧教你創(chuàng)造奇跡

書號：978-7-80255-870-0

定價：49.80元

開本：16（180mm×250mm）

作者：徐鶴寧 徐云龍

上架建議：市場營銷、團隊培訓(xùn)

【本書賣點】

此書是世界銷售冠軍徐鶴寧---中國教育培訓(xùn)行業(yè)勞斯萊斯級的銷售教練送給你的金鑰匙；是企業(yè)家送給員工最好的禮物。

【店面陳列建議】

√ 平鋪上架 √ 館配

【內(nèi)容簡介】

本書由“亞洲銷售女神”徐鶴寧現(xiàn)身說法，揭秘她如何成功突破自己，連續(xù)五年每個月成為亞洲第一培訓(xùn)機構(gòu)---安之培訓(xùn)機構(gòu)銷售冠軍，連續(xù)打破培訓(xùn)界亞洲和世界銷售紀(jì)錄的頂級成功秘訣。

“‘一定要’的決心”、“你賣的是最好的產(chǎn)品”……這些看似所有人都知道的簡單營銷和成功理念，因為有了徐鶴寧親身經(jīng)歷的詮釋，變得無比豐富。第一次推銷陳安之老師的課程、成就第一筆大單子、不停地突破培訓(xùn)界的銷售紀(jì)錄……這一個個簡單的瞬間，構(gòu)成了徐鶴寧豐富、多彩的銷售人生，可以說她的成功來自她的執(zhí)著、來自她的品質(zhì)，更是來自于她對這些平凡而普通的營銷理念的深刻理解和實施。

【作者簡介】

徐鶴寧

亞洲銷售女神 ，世界銷售冠軍，世界華人冠軍俱樂部創(chuàng)始人、主席，中國財富女人俱樂部創(chuàng)始人、主席，世界華人協(xié)會副主席，教育培訓(xùn)行業(yè)的勞斯萊斯級銷售教練，暢銷書《如何成為銷售冠軍》、《銷售女神徐鶴寧教你創(chuàng)造銷售奇跡》、《銷售女神徐鶴寧世界上最偉大的銷售寶典》的作者。

篇（6）

喬。吉拉德也是全球最受歡迎的演講大師，曾為眾多世界500強企業(yè)精英傳授他的寶貴經(jīng)驗，來自世界各地數(shù)以百萬的人們被他的演講所感動，被他的事跡所激勵。

三十五歲以前，喬。吉拉德是個全盤的失敗者，他患有相當(dāng)嚴(yán)重的口吃，換過四十個工作仍一事無成，甚至曾經(jīng)當(dāng)過小偷，開過賭場；然而，誰能想象得到，象這樣一個誰都不看好，而且是背了一身債務(wù)幾乎走投無路的人，競?cè)荒軌蛟诙潭倘陜?nèi)爬上世界第一，并被吉尼斯世界紀(jì)錄稱為“世界上最偉大的推銷員”。他是怎樣做到的呢？虛心學(xué)習(xí)、努力執(zhí)著、注重服務(wù)與真誠分享是喬。吉拉德四個最重要的成功關(guān)鍵。銷售是需要智慧和策略的事業(yè)。但在我們看來，信心和執(zhí)著最重要，因為按照預(yù)測推斷沒人會想到喬吉拉德后來的輝煌！

篇（7）

從寺院里出來,年輕人一路思索著老和尚的話,若有所悟。接下來,他組織了專門針對自己的“批評會”,請同事或客戶吃飯,目的只為讓他們指出自己的缺點。

“你的個性太急躁了,常常沉不住氣……”“你有些自以為是,往往聽不進(jìn)別人的意見……”“你面對的是形形的人,你必須要有豐富的知識,所以必須加強進(jìn)修,以便能很快與客戶尋找到共同的話題,拉近彼此間的距離。”……

年輕人把這些可貴的逆耳忠言一一記錄下來。每一次“批評會”后,他都有被剝了一層皮的感覺。透過一次次的批評會,他把自己身上那一層又一層的劣根性一點點剝落了下來。

與此同時,他總結(jié)出了自己含義不同的39種笑容,并一一列出各種笑容要表達(dá)的心情與意義,然后再對著鏡子反復(fù)練習(xí),他甚至每個周日晚上都要跑到日本當(dāng)時最著名的高僧伊藤道海那兒去學(xué)習(xí)坐禪。

年輕人開始像一條成長的蠶,隨著時光的流逝悄悄地蛻變著。到了1939年,他的銷售業(yè)績榮膺全日本之最,并從1948年起,連續(xù)15年保持全日本銷售第一的好成績。1968年,他成為美國百萬圓桌會議的終身會員。

篇（8）

就是這樣一個人，在35歲以前一直碌碌無為，無所建樹。

喬?吉拉德出生在貧民窟，這種環(huán)境中長大的孩子，很容易自暴自棄。放棄對未來的渴望和對生活的熱情。因為除了貧困，父親消極的生活態(tài)度對喬?吉拉德產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。脾氣暴躁的父親經(jīng)常打他，不斷臭罵他沒出息。經(jīng)常挨打的吉拉德有口吃的毛病，高中時就被學(xué)校開除，25歲前，他換過近40種工作，干不了多長時間就被辭退。他甚至當(dāng)過小偷，開過賭場，后來害怕父親挨打而沒敢往犯罪的道路上走。

那時候，他非常迷茫，不知道自己的路究竟在哪里。有一天，母親站在窗內(nèi)，指著外面的世界對他說，只要努力走出去，就可以找到屬于自己的天空，證明給你父親看，你是個出色的人。母親的鼓勵讓吉拉德重新燃起了生活的信心。他似乎看到了希望。

他慎重選擇了自己感興趣的建筑行業(yè)，開始學(xué)習(xí)蓋房子，也做成了幾筆生意，以后的10年里，他一直為了這個目標(biāo)在努力。1962年，35歲的吉拉德因為一次業(yè)務(wù)上的失誤，失去了價值約300萬美元的生意，宣告破產(chǎn)。

一天之內(nèi)，他失去了房子，失去了汽車，太太和兩個孩子也被趕出了家。讓他最傷心的是太太告訴他，家里已經(jīng)沒有食物可以吃了。她不知道該怎么告訴兩個孩子。吉拉德內(nèi)心大為觸動。活了35年，他甚至連喂飽自己孩子的能力也沒有。他一輩子也不會忘記這件事。

就在那一天，他走進(jìn)了一家汽車銷售公司，告訴老板他需要一份工作。老板告訴他，公司有8個銷售員，足夠了，再招新的銷售員，那些人會不高興。吉拉德一心想要這份工作，對他來說，他已經(jīng)別無選擇了。他向老板保證自己不會影響其他人的生意。希望老板給他一張桌子，一個電話，他在辦公室里做生意。

篇（9）

只要改變你的心態(tài)

就會改變你的人生

在培訓(xùn)推銷員時我發(fā)現(xiàn)，推銷員可分為兩類。一類推銷員在聽完課后說：“你講的這些都沒用，在實踐中行不通。”接著，他們找出于百條理由來竭力說明，現(xiàn)代推銷的原則與方法在實踐中是如何行不通。另一類推銷員則說：“你講的這些方法令入耳目一新。我過去生意沒做好，對照一下，發(fā)現(xiàn)還存在什么問題。”然后，他們努力找出自己的不足，加以改進(jìn)。前一類人的觀念是消極的，后一類人的觀念是積極的。

持消極觀念的推銷員是從“不可能”、“辦不到”的角度看世界。待積極觀念的推銷員則從不可能中看到可能的種子，從失敗中看到成功的希望，在困境中看到光明的前途。

在工作上，消極的推銷員被動地應(yīng)付工作，他們推諉、逃避、悲觀、等待，失敗后會尋找各種借口為自己辯解：顧客不通情理、產(chǎn)品不好、價格太高、企業(yè)服務(wù)規(guī)定不合理、競爭對手太強、產(chǎn)品知名度不高，甚至天氣不好。在他們的眼中，失敗是必然的，而成功則是偶然的。在生活中，他們經(jīng)常使用帶消極悲觀含義的詞語，如不可能、沒用、失敗、退一步、放棄、等機會、失望、再說、停一停、等一等、明天……

觀念指導(dǎo)行動，行動決定結(jié)果，結(jié)果形成你的人生：成功或是失敗。消極的觀念筑起一座高墻，把自己圍于平庸的牢籠。消極觀念是推銷成功的最大障礙，也是參加推銷培訓(xùn)的最大障礙。科學(xué)的推銷方法，只有在持積極觀念、堅信自己肯定能成功的推銷員手中，才會發(fā)揮出作用。

著名的英國心理學(xué)家哈德飛，在《力量心理學(xué)》里，曾做過這樣一個實驗，實驗心理對生理的影響。他請來3個人，要他們在三種不同的情況下，盡全力抓緊握力器。　　 在一般清醒的狀態(tài)下，他們平均的握力是101磅。

第二次實驗時，則將他們催眠，告訴他們，他們非常虛弱。實驗的結(jié)果，他們的握力只有29磅——還不到他們正常握力量的三分之一。

然后，哈德飛再讓這樣人做第三次實驗：在催眠之后，告訴他們說他們非常強壯，結(jié)果他們的握力平均達(dá)到142磅。當(dāng)他們在思想里很肯定地認(rèn)定自己有力量之后，他們的力量幾乎增加了50％。

這就是令人難以置信的心理力量：堅信自己能夠成功，是取得成功的絕對條件。如果你認(rèn)為自己是個失敗者，那么一開始你就失去了任何成功的機會。

美國著名心理學(xué)家曼菲提出“曼菲法則”認(rèn)為，如果在潛意識中不斷地灌輸積極的想法，成功的機會將會大幅度提高；相反，假使是灌輸做任何事情都會失敗的想法，則成功將會與你擦肩而過。

不同觀念如此巨大地影響和決定著你的人生，推銷員們?nèi)サ纛^腦中那消極的想法，失敗的觀念吧!請聽聽當(dāng)代世界著名的推銷大師齊格·齊格拉向你提出的忠告：“肯定的想法不迫使你做任何事情，但它比消極的想法能更好地幫你把任何事情都做好。”

改變觀念不需要付出多大的努力，只需要改變看問題的角度。如果你從積極的角度看，你就會發(fā)現(xiàn)一個嶄新的世界。

一位老太太有兩個女兒，大女兒嫁繪了傘店老板，二女兒嫁給洗衣店老板。天晴時，老太太為大女兒擔(dān)憂，因為天晴時傘賣不出去；天陰時，老太太為二女兒發(fā)愁，因為天陰了洗的衣服晾不干。結(jié)果老太太每天都在憂愁中過日子。后來，有人告訴老太太，應(yīng)當(dāng)換個角度看：天晴時想到二女兒生意紅火，天陰時大女兒生意興隆。老太太換個角度看世界，發(fā)現(xiàn)窗外的世界很精彩。

推銷員們，請用積極的態(tài)度開展工作：用推銷理論來分析自己的工作，看看哪些需要改進(jìn)；用科學(xué)的推銷方法來指導(dǎo)自己的工作，摸索出更好的推銷方法；每天面對日出日落，都要對自己說“我一定會成功”；面對顧客的炬絕，想想如何做才能說服顧客；面對失敗，不要喪心喪氣，意志消沉，而應(yīng)愈挫愈奮，從失敗中站起……　　 最后，把這一首詩贈給那些有志在推銷中取得成功的人。

如果你認(rèn)為自己被打敗了，

那你就被打敗了；

如果你認(rèn)為自己并未被打敗，

那么你就末被打敗。

如果你想獲勝，但又認(rèn)為自己辦不到。

那么，你必然不會獲勝。

因為，在這個世界上，我們發(fā)現(xiàn)

成就開始于人們的意識中——

完全視心理狀態(tài)而定。

如果你認(rèn)為自己已經(jīng)落伍

那么，你就已經(jīng)落伍——

你必須把自己想得更高尚一點。

你必須先確定自己，

才能獲得獎品。

生命的戰(zhàn)斗并不全是

由強壯或跑得快的人獲勝；

篇（10）

我們配件部門就是一個服務(wù)窗口。

世界上最偉大的推銷員，喬.吉拉得曾經(jīng)說過“當(dāng)你微笑的時侯，整個世界都在微笑”。

自從單位推行微笑服務(wù)活動以來，我們就把微笑作為服務(wù)窗口的一張名片，在崗位服務(wù)技能上，我們把“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭。做到面對每一位客戶都是一個燦爛的微笑。

篇（11）

美國著名作家阿瑟?米勒最重要的劇作之一《推銷員之死》被認(rèn)為是第二次世界大戰(zhàn)以來的最佳美國戲劇。主人公威利不是傳統(tǒng)的、古典悲劇人物，而是成千上萬普通美國人中的一員。

《推銷員之死》中威利的悲劇引起了廣大觀眾的共鳴，因為他代表著那些擁有想通過自己的努力發(fā)財致富的“美國夢” 的社會底層人物，由于堅持夢想，看不清社會的現(xiàn)實，最終導(dǎo)致了夢想破滅。仔細(xì)分析本劇，可以得出這樣的結(jié)論：威利的悲劇根源在于當(dāng)時美國的社會環(huán)境、社會價值觀的影響，以及威利自身的執(zhí)迷不悟。

首先, 美國文化的主流價值觀“美國夢”是造成威利悲劇命運的主要根源。威利是“美國夢”的一個忠實追隨者，也是一貫推崇“美國夢”的受害者。一直以來，美國被稱為“夢想的國度，機會的樂土”。美國的獨立宣言中所說的“人人平等”其實就是“美國夢”的注釋。在這兒，人人被告知都有平等地獲得成功的機會。也就是說，只要大家抓住機遇，在上帝面前是人人平等的，哪怕是最微小的人物也有可能成為最偉大的人物。這其中的秘密是努力工作，做人精明和好運氣。這是許多美國人心中都有的“美國夢”。他們無一不認(rèn)為通過自己的努力就能成功，就能步入上流社會，成為受人尊重的人，就能擁有房子、車子，就會擁有一切。這種理念早已深入人心，成為美國文化的一個組成部分。但是，事實是有許許多多社會底層的普通人，他們辛勞了一生也沒有實現(xiàn)自己的夢想。這時，他們不會埋怨社會的不公，卻只會感到愧疚，只會覺得他們的失敗是他們的內(nèi)在因素造成的。可以說他們被這虛幻的“美國夢”蠱惑了。

其次，威利處于1930年代，工商業(yè)社會的迅猛發(fā)展帶來了物質(zhì)的極大繁榮，商家利用多種手段來刺激消費者的購買欲，對當(dāng)時的人來說，消費不僅是生活的需要，更是身份和地位的象征。這種消費文化影響著每一個人，但并非人人都享受到了消費的快樂，對一些收入低微的人來說追逐這種時尚得到的是難以擺脫的負(fù)擔(dān)。《推銷員之死》從不同側(cè)面反映了這種消費文化，在廣告的刺激下威利用分期付款的方式買了房子、洗衣機、冰箱，在房款付清的當(dāng)天，威利因走投無路自殺。而物質(zhì)繁榮也漸漸摧毀了給人以溫情和安慰的傳統(tǒng)觀念，人和人之間的關(guān)系變成了純粹的利益關(guān)系。過去的老威格納先生――威利的老板――是個善良的好心腸。人們做生意講究信用，用人講究尊重人的價值看重雇員的忠心。但是這樣的日子過去了。被新興的物質(zhì)主義所取代，人們變得唯利是圖，交情和功勞已經(jīng)不再重要，這是像威利這種對人性充滿幻想的人所不能接受的，他無法接受人老了就像“吃掉的桔子后扔下的皮”這樣的現(xiàn)實，于是精神走向了崩潰的邊緣。

第三，威利的最終根源在于他無法分清夢想和現(xiàn)實。在《推銷員之死》里最正派的人就是資本家查理，他的目標(biāo)和威利沒有什么兩樣，而他最后成功了，最大的區(qū)別在于他能認(rèn)清社會現(xiàn)實，不是追隨“美國夢”的狂熱者。他學(xué)會了不抱有激情去生活，沒有威利那種至死都在追求的心醉神迷的精神。威利悲劇的真正根源在于他無法區(qū)分幻想與現(xiàn)實，無法將自己的夢想與責(zé)任和諧統(tǒng)一到一起來。劇本里對威利的夢有兩種解釋，一種是威利的成功推銷員之夢；另一個則是威利一家夢似的生活氛圍。他們的日子不踏實，仿佛沒根似的。這種不踏實感和不安全感是競爭激烈的商業(yè)社會里小人物的心理和情感狀態(tài)。劇本對威利夢的氛圍渲染刻畫出威利尷尬的生存現(xiàn)實。做夢是沒有錯的，威利錯就錯在他做了一個不該做的夢，他把自己的年華、自己的生命都獻(xiàn)給了這個夢，但他死都沒有明白這個夢是不可能實現(xiàn)的。在那個“人吃人”的社會里，人們追求的是地位、金錢，而不是什么人緣和個人魅力。如果威利能夠認(rèn)清虛幻的夢想和冷酷的現(xiàn)實，不對虛幻的理想作不切實際的追求，他就不會被這個社會所拋棄。威利選擇了自殺。死，客觀看來，意味著威利的最終毀滅，意味著他的命運已經(jīng)沒有挽回的余地；但在威利本身，死卻是他不肯放棄夢想，向命運抗?fàn)幍淖詈笠粨簟?/p>

上文主要從外因和內(nèi)因兩個角度剖析了威利悲劇命運的根源，威利作為普通美國人的原型，他的悲劇命運可以被看作現(xiàn)代美國悲劇的濃縮版，而且具有很普遍的世界意義。

參考文獻(xiàn)

［1］羅伯特?阿?馬丁.阿瑟?米勒論劇散文.［C］.北京三聯(lián)書店，1987.