員工事跡材料大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇員工事跡材料范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一副線在生產(chǎn)中起著重要的的作用，但是在日常運(yùn)行維護(hù)中發(fā)現(xiàn)這里問題頻頻。今年某月某日，大雨滂沱，電閃雷鳴，一副線突然發(fā)生泄漏。在這個關(guān)鍵時(shí)刻，如果不立即采取措施，作消漏處理，泄漏引發(fā)的后果將無法想象，不僅危及生產(chǎn)，在合成氨車間這個高危崗位，一丁點(diǎn)錯都不允許的。情況如此危急，經(jīng)車間研究決定，由維修班長鄭某某帶隊(duì)處理，冒雨搶修。為生產(chǎn)也為肩頭那一份責(zé)任，大家有條不紊的，小心翼翼的處理露點(diǎn)，雨水順著臉頰流下，時(shí)間一分一秒過去，終于漏點(diǎn)都被成功處理了。能肩挑重?fù)?dān)，才是男人本色，他們完成的是自己的任務(wù)，贏得的確是大家油然而起的尊敬。

氨分泄露事例回放。2013年八月某天由于凈化車間某部位阻力過大，情況實(shí)屬異常，在沒有辦法的情況下，全廠做出停車檢修的決定。此次檢修泄壓后，合成車間根據(jù)自己實(shí)際情況，及時(shí)對氨分法蘭進(jìn)行了更換。本以為事情進(jìn)行的很順利，很完美，但是開車后，突然發(fā)現(xiàn)新更換的法蘭出現(xiàn)泄漏，這種情況是誰也沒有想到的。由于情況發(fā)生的很突然，也很出乎意料，而且氨泄漏非同尋常，所以大家都束手無策。在這個關(guān)鍵時(shí)刻鄭某某再一次提出創(chuàng)造性建議，在不停車的情況下，保證安全的情況下， 能夠完全處理氨分法蘭泄漏，并且親

自帶領(lǐng)四人小組在短時(shí)間內(nèi)，迅速處理的法蘭泄漏問題。這種敢于奉獻(xiàn)，勇于付出的精神深深烙人們心里。

在關(guān)鍵時(shí)刻，每次鄭某某都能一馬當(dāng)先，身先士卒。這不僅僅是因?yàn)樗掠诜瞰I(xiàn)的精神，更是他精湛技藝以及把公司效益當(dāng)己任的高尚情操決定的。所以不僅僅我們每個合成的員工要向他學(xué)習(xí)，全廠的人都應(yīng)該學(xué)習(xí)鄭某某所代表的企業(yè)文化，與xx人的精神。

在未來20**年，全廠進(jìn)入穩(wěn)步生產(chǎn)時(shí)期。鄭某某這種人才正是公司高效發(fā)展的中流砥柱。有這樣一批人在公司是公司是安全的，公司的領(lǐng)導(dǎo)是可以放心的，公司的效益也是杠杠的。

隨著標(biāo)準(zhǔn)化工作的持續(xù)跟進(jìn)。我們公司下一步將進(jìn)入精細(xì)化管理，在精細(xì)化管理范疇要求每個崗位必須將工作生產(chǎn)，安全生產(chǎn)做到完美，如果我們馬虎行事，怎能面對公司，面對工友，如果每個人都能做到鄭某某的標(biāo)準(zhǔn)一絲不茍，與企業(yè)同聲同氣，那么我們不必要推行精細(xì)化就可以進(jìn)行精細(xì)化管理驗(yàn)收。

鄭某某這種人才是走在公司建設(shè)之路上的先鋒和代表。他們將發(fā)揮榜樣的力量，帶領(lǐng)我們xx有限公司的員工走向高尚，走向輝煌。忍不住，為某某公司的文化歡呼，因?yàn)檎秦S富的文化才能孕育出偉大的人格，我們看到這樣的員工在默默奉獻(xiàn)，絕對有理由相信公司的未來將一片大好。

化工廠優(yōu)秀員工事跡材料范文二 我只是做好自己該做的事，為車間和班組做一點(diǎn)自己力所能及的事，離明星還差得遠(yuǎn)呢。xx獲得過很多榮譽(yù)，每當(dāng)大家笑稱他是檢車明星時(shí)，他總這樣說。這個看上去憨厚老實(shí)的檢車員到底有著怎樣的過人之處呢?

業(yè)務(wù)好，是兄弟們眼里的故障克星

在檢車工作中，他始終把安全兩字放在心中最重的位置，有高度的安全責(zé)任意識。正是由于這份責(zé)任心，他從書本學(xué)、在現(xiàn)場練、用過他工作11年來的總結(jié)，積累了寶貴的檢車經(jīng)驗(yàn)和技巧。7月份的一個夜班，xx和李杰正在平行技檢作業(yè)S400B次列車，當(dāng)他們技檢到機(jī)后23位車輛時(shí)，他突然停住，由于自己在腳蹬一側(cè)，便對李杰說：你進(jìn)臺車看看，這個車的車輪有問題嗎?李杰懷疑地鉆下去一看，沒什么呀!師傅，你怎么能說有問題啊?哪兒也沒有斷裂缺損的呀?太神了吧!李杰很驚奇。呵呵，我看到這個車輪和大多數(shù)車輛有所不同，所以這個輪位差肯定有問題，這可是列檢第一起。xx給李杰解釋道。

2012年，由于在保證車輛安全上表現(xiàn)尤為突出，xx被車間評為段先進(jìn)個人。2012年8個月里，連續(xù)5次被評為優(yōu)秀檢車員，他繼續(xù)展現(xiàn)標(biāo)兵的特色，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，發(fā)現(xiàn)車輛典型故障余800件，防止各類事故很多起，故障獎勵拿到了4000多元，被評為車間百日安全之星。

意識強(qiáng)，是檢車員中間的戰(zhàn)斗先鋒

從2012年8月份以來，xx是班組小工長，在工作中，他認(rèn)真落實(shí)車間班組的各項(xiàng)制度，帶領(lǐng)小組不折不扣地落實(shí)上級各項(xiàng)工作布署。每當(dāng)遇到急難險(xiǎn)重任務(wù)，他總是沖在最前面，遇到困難，他總是積極主動地去克服，帶領(lǐng)大家迎難而上。針對現(xiàn)場生產(chǎn)環(huán)境存在的種種隱患，他組織組員克服人員少、時(shí)間緊、勞動強(qiáng)度大的困難，多次開展隱患整治義務(wù)活動。當(dāng)工長以來，在他的帶領(lǐng)下，所在班組共計(jì)清理6S管理區(qū)域8次，查處了單身宿舍12間，整改班組問題30多起，有效整治了生產(chǎn)和生活環(huán)境。由于班組工作開展得很出色，在車間6S評比三連冠第一，今年班組被評為了先進(jìn)集體班組。

心腸熱，是同事心中的勤勞大哥

在工作中，他最能體現(xiàn)任勞任怨，不記得失的特點(diǎn)，在下班時(shí)，他堅(jiān)協(xié)助工長回收、整理、清理班組的廢舊配件;發(fā)揮自己在電腦方面的特長，積極主動做好班組的關(guān)門車輸入，車輛故障的錄入、分析、上報(bào)等工作。在交接班時(shí)段，他一直保持早到晚走的習(xí)慣，堅(jiān)持協(xié)助工長做好班組的交接班工具清點(diǎn)、衛(wèi)生整理等工作。班組職工都說：只要瓊哥在，我們的待檢室、更衣室總是整齊干凈的。

篇（2）

誰，是誰?能夠被評選為本月的優(yōu)秀員工，不用說了，她，就是被顧客叫得響當(dāng)當(dāng)?shù)腖UCY(化名)------

沒有工作經(jīng)驗(yàn)，沒有同等的薪酬，她，只是一名還未走出大學(xué)校門的實(shí)習(xí)生，可這一切，對她來說不重要，哪怕是零起點(diǎn)，她的工作一樣出色，生活一樣精彩!

首先得從她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)說起了,在樓層服務(wù)員的工作職責(zé)中，因現(xiàn)階段實(shí)習(xí)生，兼職生較多，布草管理難度相對較大。可在她負(fù)責(zé)的工作間，沒有出現(xiàn)過一次布草丟失。工作間整理得干干凈凈，物品擺放有序，明文標(biāo)貼，一目了然。所負(fù)責(zé)的區(qū)域雖然住房率高，但一樣出眾，能夠保質(zhì)保量完成每日的任務(wù)。直到今天，在同事心中，都流傳著這樣一個故事。

一次因其它樓層住房率較高，她不得不到其它樓層跳房(打掃衛(wèi)生)，可當(dāng)她的工作任務(wù)完成后，仍想著自己的工作間，趕回來清點(diǎn)布草，擔(dān)心同事不熟悉自己的物品存放，一再叮囑同事用品的擺放位置-------直到幫忙整理完畢才放心的離開。

工作需要積極主動，被動的接受安排，只會讓挫傷我們的熱情。積極主動地去工作，才能發(fā)揮我們自己的聰明才智，才能干得出色。每當(dāng)日常任務(wù)完成后，她絕不會閑著，抹布，清潔桶，并是她的行頭?？辗勘嵞▔m，計(jì)劃清潔，她都走在了別人前面。能夠積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂，上級做的事情，她先想到了。沒等吩咐，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候，她已經(jīng)提前出色地完成。

一分溫馨提示，一分關(guān)愛。MARRY(化名)，我的布草更換好了，趕緊去換咯!不然呆會人多要排隊(duì)的------，在她的工作間，張貼著一份特有的溫馨提示。看過的同事都深深的感覺到她的一份細(xì)心與關(guān)愛。親愛的你，工作一天，辛苦了，希望你來到本工作間能夠放松身心，------能夠快樂!-------

思而不學(xué)則殆，為學(xué)而來，世間千變?nèi)f化，不學(xué)習(xí)很可怕。作為實(shí)習(xí)生的她，雖然在校學(xué)習(xí)了許多理論知識，可每次現(xiàn)場培訓(xùn)，或者是開晨會的時(shí)候，數(shù)她的筆記記得最為認(rèn)真了。翻開同樣的會議記錄本，不用說，一眼并能夠找到屬于她的滿滿的文字已經(jīng)不止記載了一個筆記本。除了學(xué)習(xí)基層服務(wù)，她對于管理知識也很感興趣。當(dāng)領(lǐng)班開會的時(shí)候，你絕不會想到還有她，熱情地作為一名旁聽者。

見到顧客，同事和領(lǐng)導(dǎo)打招呼，主動讓座可謂服務(wù)行業(yè)最為基本的禮貌禮儀，雖然每天都在見面，然而她才真正做到了彬彬有禮。請，您好，謝謝，對不起------每天都能從她那里聽到這樣的字眼。

其次自主自強(qiáng)，不甘示弱。用她的一句話來說，我不比別人差，足見她的自信與樂觀。對于團(tuán)體組織活動，她都能夠踴躍參加，這次的歌曲舞蹈會演，她都報(bào)了名。雖然結(jié)果不盡人意，可有勇氣面對失敗也是一種不可忽略的成功。對于她來說，開心很重要，工作著，快樂著，給人留下的永遠(yuǎn)是微笑。

908顧客親筆留下感謝信，鼓舞著她繼續(xù)努力。

雖然是第一次入住本酒店，但我就深深感觸到了貴酒店的高品質(zhì)服務(wù)，尤其是那位叫嬌嬌的實(shí)習(xí)生，入住的三天，我很感動，當(dāng)我告訴她需要幫忙擦下皮鞋時(shí)，不到5分鐘的時(shí)間，一雙雪亮的皮鞋就擺在了我面前，讓我不得不感動，情不自禁地寫下這封感謝信，以此懇請酒店領(lǐng)導(dǎo)對這樣的員工給與表揚(yáng)------這封來自xxx日908顧客的感謝信，雖然在她看來不值得一提，可她就是我們身邊的榜樣。

再者，能夠團(tuán)結(jié)協(xié)作，在她身邊都是好姐妹。雖然隔著樓層，當(dāng)她完成任務(wù)后覺不會忘記她的姐妹們，一聽到搶房的聲音，不用說，她已經(jīng)在幫忙了。JANE,打掃完了沒有，我馬上過來幫你------正是她，帶動形成了一批和諧的團(tuán)隊(duì)，一批富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

JJ的名字早已被顧客叫得響當(dāng)當(dāng)了，9/F,12/F長住客早已記住了她的名字。今天lucy上班了沒有?，當(dāng)顧客沒有見到她時(shí)，卻一樣關(guān)切地問候，難道是親情?是愛?是思念?可知道，她對于長住客的一言一行都牢牢地記在腦海里，愛喝什么飲料，一塊小小的香皂喜歡放什么位置，什么角度，喜歡看什么電視節(jié)目------她都知道了。

一切盡在不言中，然而悉數(shù)的文字卻只能表述她的一個縮影，信了，沒有理由不推薦她為本月的優(yōu)秀員工，要問是誰?

她，就是我們房務(wù)部為大家一直所認(rèn)可的LUCY。

酒店優(yōu)秀員工事跡材料范文(二) 馮**于20XX年07月30日入職本酒店，擔(dān)任前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認(rèn)真細(xì)致、積極主動、任勞任怨，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。

眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強(qiáng)度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔(dān)當(dāng)賠錢的風(fēng)險(xiǎn)。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會的馮**卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。

篇（3）

林**同志從進(jìn)新華書店工作以來，積極適應(yīng)崗位需求，苦練業(yè)務(wù)技能，多次參與全市書店系統(tǒng)和本單位業(yè)務(wù)技能競賽，分別獲得過二三等獎多次。同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)充電，1993年通過考試，

取得大專學(xué)歷；1995年6月順利通過國家人事部門的考核，考取助理經(jīng)濟(jì)師職稱。從事教材經(jīng)營工作以來，為了適應(yīng)崗位需求，他又認(rèn)真自學(xué)了電腦應(yīng)用技術(shù)，現(xiàn)在能熟練運(yùn)用電腦制作教材征訂報(bào)表，提

高了工作效率，增進(jìn)了自身素質(zhì)。XX年，應(yīng)xx縣店教材部門邀請，他和本部門同事一道上門幫助萬載縣店教材部安裝教材清單打印系統(tǒng)文件，并傳授操作技巧，得到同行的一致好評。

二、愛崗敬業(yè)，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的工作

一是認(rèn)真做好了全縣中小學(xué)的教材教輔的征訂發(fā)行工作。林**同志在教材部門多年，對教材發(fā)行的宗旨深有體會，認(rèn)識到教材是書店經(jīng)營工作的重中之重，是書店經(jīng)營利潤的主要來源，來不得半點(diǎn)

馬虎，每年春秋兩季，都是及時(shí)、認(rèn)真地做好教材的征訂、匯總、上報(bào)、追加、調(diào)劑和發(fā)行工作，在工作中未出現(xiàn)任何差錯。11年春季，是免費(fèi)教科書發(fā)放的第一年，縣城學(xué)園路小學(xué)三年級的年級主任

因工作疏忽，漏訂了本年級的自然課本，林**同志發(fā)現(xiàn)后，主動與其聯(lián)系，將漏訂的數(shù)字補(bǔ)正到征訂目錄中去，保證了學(xué)校用書的數(shù)量。

二是及時(shí)收貨，準(zhǔn)確驗(yàn)貨。春季兩季的教材進(jìn)倉收發(fā)工作是一項(xiàng)很苦很累但又要求特別細(xì)致的強(qiáng)體力勞動，時(shí)間短、任務(wù)重。有時(shí)半夜或清早，嚴(yán)寒酷暑，甚至是節(jié)假日到書，他都會及時(shí)會同倉庫

同志一道，隨到隨下，從不叫苦從無怨言。特別是秋季教材進(jìn)倉，他在氣溫高達(dá)40多度的車廂里拎包下貨，揮汗如雨，體現(xiàn)了新華人愛崗敬業(yè)的精神。

三是認(rèn)真做好教材教輔款的回收工作。每季開學(xué)后，他和其他同事一起下鄉(xiāng)到各中小學(xué)，進(jìn)行教材、教輔的對帳和收款，為了及時(shí)準(zhǔn)確地把款收回來，顧不上吃午飯，或是回縣城天色已晚，是家常

便飯的事。XX年秋季，他和同事去本縣較遠(yuǎn)的蒙山鄉(xiāng)小學(xué)收款，因?yàn)楫?dāng)?shù)匾凰逍〉慕滩目睿瑪?shù)目沒對上，他與學(xué)校有關(guān)人員對帳，硬是把問題原因找出，收齊款后才返回縣城。

三、“勤”字當(dāng)頭，“誠”字為先，為圖書發(fā)行事業(yè)奉獻(xiàn) ，他都要認(rèn)真核對，仔細(xì)清點(diǎn)，不算錯一筆數(shù)字，不漏掉一所學(xué)校。XX年起我店開拓科學(xué)計(jì)算器市場，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴荒苓M(jìn)校園，他帶領(lǐng)同事，利用晚上時(shí)間跑學(xué)校進(jìn)班級銷售科學(xué)計(jì)算器，經(jīng)常是忙到晚上學(xué)校下了晚自習(xí)，晚飯也沒顧得上吃，此時(shí)縣城早已是華燈初上，而他還在回家的路上。在市場營銷部內(nèi)部，他加強(qiáng)管理，合理分配任務(wù)，在他的言傳身教下，兩名去年才聘用的新同志很快就適應(yīng)了工

篇（4）

我叫何**，來自廣東深圳。xx年大學(xué)畢業(yè)后被招聘至126傳呼臺做話務(wù)員工作，兩年后又調(diào)至無線科擔(dān)任營業(yè)員前臺工作。1999年固定、移動分營后，在營業(yè)前臺做營業(yè)員工作。xx年至xx年擔(dān)任西工第一營業(yè)廳班長，xx年至今在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部做業(yè)務(wù)管理工作。工作期間曾多次被評為先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽(yù)稱號。 在這段工作歷程中我在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，不但成功的實(shí)現(xiàn)了從前臺一線到后臺支撐的轉(zhuǎn)型，而且個人素質(zhì)也得到進(jìn)一步提高?？偨Y(jié)起來主要有以下幾點(diǎn)：

一、正確的工作態(tài)度

在自己參加工作期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做業(yè)務(wù)管理，我首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù).一系列的怎樣做時(shí)常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

記得剛到移動的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展，我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間，更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈谝粻I業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及，在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，征得了他們的理解和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動極大地調(diào)動了代銷商的積極性。在短短一個月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后，我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動類等，對于品牌資費(fèi)類我會選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會選擇與其相近的一些概念進(jìn)行記憶，比如wap和gprs這兩個概念，如果讓死記硬背的話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難，只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會迎刃而解。

我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢記用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動，還是移動公司的服務(wù)態(tài)度好!聽了這段話，我終于理解了服務(wù)這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對用戶，如何做好服務(wù)工作.那就是以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!

三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動服務(wù)意識

自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè)務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的25個營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下發(fā)的各類傳真文件后，我會仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯，最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。

除了業(yè)務(wù)技能管理外,營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作,最終提升整個營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個工作人員及部分服務(wù)上頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討,制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法,并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會不定期按照服務(wù)考核中的條款對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度,從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的基礎(chǔ)。

四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法。記得我有一位同事,性格非常內(nèi)向,由于本身不善于言談,加上工作中稍微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個部門的工作效率。看到這種情況后,我主動找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解發(fā)現(xiàn),主要原因一個是工作方法上欠缺,另一個是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí)間的溝通,他及時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力

業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影響力,我們常常會在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動現(xiàn)場做一些現(xiàn)場活動，這就要求我們不光要組織好活動人員、安排好活動內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳-藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場活動井然有序,在開業(yè)的前一天,我提前列好了第二天所有的活動準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場活動主要宣傳什么內(nèi)容,參與活動的用戶通過什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決并且在活動的當(dāng)天提前到單位進(jìn)行一系列的安排,直到活動結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最終使現(xiàn)場活動得以順利開展。

業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著承上啟下的作用。在公司制定第一季度勞動競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳目一新，但由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;2、針對老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動，同時(shí)我們每天還跟蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情況。功夫不負(fù)有心人，短短的一個月，我們的彩鈴用戶普及率由原來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的0.6%上升到0.8%以上，而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營業(yè)部第一季度勞動競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ),同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了基礎(chǔ)。

六、大膽的創(chuàng)新意識

老號一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊(一般為139379、139388、138388等)，便于記憶，所以一直為廣大用戶所青睞。但由于老號在boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求，造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面，我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn)號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會有相應(yīng)的提示(是否可以辦理)，而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選

移動優(yōu)秀員工事跡材料范文二 隨著社會的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，信息時(shí)代已經(jīng)悄然到來，在這個知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息工程愈來愈得到世界關(guān)注，也成為衡量一個國家綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)之一，中國移動通信作為世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有世界第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模。在這個年輕企業(yè)的成長過程中也涌現(xiàn)了一批批為企業(yè)親歷而為、鞠躬盡瘁的優(yōu)秀人才，*就是其中一員，她堅(jiān)守崗位、成績突出。22歲的她，就職于##大客戶中心，任個人客戶經(jīng)理。從事移動工作兩年來，她憑著自己對本職崗位的熱愛和對工作一絲不茍的態(tài)度，在很短的時(shí)間內(nèi)熟練掌握了業(yè)務(wù)知識并用心將自己的工作做到最好，受到單位領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大客戶的好評。善學(xué)肯鉆，才能學(xué)有所成;踏實(shí)工作，才會不斷提高，這就是她移動通信戰(zhàn)線上的一名后起之秀。

一、刻苦學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐、出類拔萃

2007年4月，*應(yīng)聘進(jìn)入移動公司。經(jīng)過為期一周的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，她在考試中以業(yè)務(wù)和文化課第一的總成績被移動公司聘用。在大客戶服務(wù)部實(shí)習(xí)過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極實(shí)踐，努力做一名好的客戶經(jīng)理。經(jīng)過兩個月的實(shí)習(xí)鍛煉，正式上崗。上崗后，她在每個月的業(yè)務(wù)考核成績都名列前茅，在年2007年12月底縣公司舉辦的迎新春業(yè)力知識競賽中獲第一名的好成績，在年底的簽合同考試中，又以總分90分的好成績榮獲全縣第一。兩個月后她就被破格簽約為客戶經(jīng)理。這在##移動公司發(fā)展史上也是罕見的。

二、正確的工作態(tài)度及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

自參加工作以來，她一直在大客戶中心工作，擔(dān)任個人客戶經(jīng)理。她首先找對自己的正確位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過自己學(xué)的業(yè)務(wù)知識更好地宣傳給客戶，又怎樣做能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)。一系列的怎樣做時(shí)常會督促她去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項(xiàng)工作。

記得剛到移動的時(shí)候，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識，她犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí)間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在維護(hù)離網(wǎng)客戶的時(shí)候，為了能挽留異動客戶，她除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，用不同的方法和客戶交流，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料，總結(jié)出了一套比較適用的流程，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。

在得到客戶及多方好評及肯定的同時(shí)，她也收獲著一份快樂與自信。有人說，客戶經(jīng)理的工作是枯燥的，她卻說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的，因?yàn)樗脛?chuàng)無限通信世界，提供嶄新生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求的深刻內(nèi)涵。

篇（5）

我們的酒店是一家四星級涉外酒店，在前臺的我們見證了本酒店作為保定窗口企業(yè)的作為。記得有一次一位香港客人早晨匆忙的在前臺辦理完退房手續(xù)后就離店了，在我們清理前臺的糖紙、煙缸時(shí)發(fā)現(xiàn)有一本護(hù)照被落在前臺臺子下面，我發(fā)現(xiàn)就是剛才離店的客人，我預(yù)感到這對客人將產(chǎn)生很大的麻煩，然后就根據(jù)客人留下的手機(jī)號碼聯(lián)系客人，可是留下的是外地電話，并且已經(jīng)關(guān)機(jī)了，緊接著我只有聯(lián)系客人的到訪單位“中航惠騰”，由于缺少相關(guān)資料只能找到辦公室人員，在詢問中該單位人員提到客人可能去了創(chuàng)業(yè)中心的某家單位，我通過114查詢到該公司電話打過去，如愿找到了離店的林先生，他竟然沒有發(fā)現(xiàn)遺失的護(hù)照。后來，由酒店禮賓員將護(hù)照送到客人的手中，客人非常感謝并要求贈送錢物，都被我們婉言謝絕了，客人表示下次他一定還會入住本酒店，并向他的朋友推薦本酒店。有句話說，因?yàn)橛写中牡目腿耍判枰?xì)心的我們。我覺得無微不至的服務(wù)與良好的團(tuán)隊(duì)配合也許就是我們服務(wù)行業(yè)管理的最終目標(biāo)吧。

總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，盡量將自己的工作爭取一次比一次做得更快更好，盡可能的提高工作效率，與同事相處和睦，合作愉快。我想公司這次評優(yōu)活動也是向每一位員工傳達(dá)與說明了只要有付出，只要做好了屬于你的那份工作，就會有回報(bào)的平凡道理。我堅(jiān)信，今后的工作一定會做得更好。國際俱樂部的發(fā)展讓我們成長，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

酒店優(yōu)秀員工事跡材料：今天，能夠作為先進(jìn)員工的代表上臺發(fā)言，我倍感自豪。上半年，我在工作中取得了一定的成績，這不但得益于部門各位同事的支持與默契配合，更得益于xxx集團(tuán)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)氛圍和宏業(yè)陶瓷責(zé)任感理念對我的熏陶。在這里，我對各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和厚愛，對各位同事我工作的支持表示深深地感謝!

在集團(tuán)“敢冒風(fēng)險(xiǎn)、自我加壓、創(chuàng)造機(jī)遇、超常發(fā)展”的企業(yè)精神的熏陶下，在這半年年的業(yè)務(wù)工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷的完善自我，無論在思想上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上，都得到了相應(yīng)的提高。“認(rèn)真工作、虛心學(xué)習(xí)、更好的服務(wù)于公司”是我工作的職責(zé)。所以，我作為遠(yuǎn)安宏業(yè)陶瓷有限公司的青年員工，更應(yīng)該為實(shí)現(xiàn)公司的共同目標(biāo)添磚加瓦。

我們不能忘記，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福，沒有企業(yè)的輝煌，哪有事業(yè)的成就。企業(yè)與我們緊密相連，我們匯聚與此，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，用感恩的心去消除與上級的對立關(guān)系，刻盡職守，無私奉獻(xiàn)，用感恩的心去化解工作中的消極怠工，麻痹大意。顧大舍小，棄利取義，用感恩的心把企業(yè)的利益放在最前線。

作為宏業(yè)人我們要飲水思源，善待工作。做感恩的事來回饋企業(yè)，懷著感恩的心去服務(wù)社會。這樣才更能體會出自身的價(jià)值。我們的工作很平凡，但有時(shí)候偉大正寓于平凡之中。在這個平凡的服務(wù)崗位上，卻涌現(xiàn)出許多感人的事跡，展示出我們宏業(yè)人不平凡的青春風(fēng)采。

篇（6）

一、企業(yè)文化宣傳工作方面

組織建院30周年征文活動、慶祝建院30周年照片征集活動及圖片展，組織并參加集團(tuán)與國資委、北京市總工會攝影比賽活動。

在征文活動中，共收集稿件30篇，在公司企業(yè)微信資訊里，并擇優(yōu)刊登于《**報(bào)》，其中部分文章推薦到建院30演講比賽。最終評出一等獎一名，二等獎兩名，三等獎五名，公司為獲獎?wù)哳C發(fā)了獎勵與榮譽(yù)證書。

在慶祝建院30周年圖片展工作中，積極查閱、收集、整理資料，向老員工和離退休員工請教相關(guān)事宜，通過不懈努力，圖片展如期舉辦，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的極大關(guān)注，廣受好評。將相關(guān)資料整理為檔案材料，妥善保存。

在30周年院慶氣氛的營造方面，通過制作條幅，三角旗，燈桿旗以及搭建60周年留言墻等簡單務(wù)實(shí)的方式，營造喜慶氣氛，取得良好效果。

在北京市總工會“勞動光榮”攝影大賽活動中獲得二等獎。

二、工會工作方面

員工生日送蛋糕是一項(xiàng)非常繁瑣的工作，1000多名員工，須保證每位員工在生日當(dāng)天收到生日蛋糕。有時(shí)候聯(lián)系方式有誤，無論是上班、下班，周末休息，都能做到鍥而不舍，直到聯(lián)系到本人為止。該項(xiàng)工作得到領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的認(rèn)可。

公司有三位失獨(dú)老人，政府機(jī)構(gòu)為失獨(dú)老人設(shè)立特殊補(bǔ)助政策。積極為老人們整理各項(xiàng)材料，填報(bào)各類表格，經(jīng)過政府機(jī)關(guān)多次審核鑒定。最終為申請到一次性補(bǔ)助一萬元，按月發(fā)放的補(bǔ)助720元/月，該項(xiàng)補(bǔ)助大大改善了老人的生活狀況。***熱情的工作態(tài)度，使老人深受感動。

2018年11月末，全國總工會向公司贈書846本，公司為此建立職工書屋。***帶隊(duì)打掃圖書館衛(wèi)生，按書目接收、整理、分類、上架所有圖書。制訂借書、閱覽制度與書屋管理計(jì)劃，預(yù)計(jì)2019春節(jié)前后職工書屋將面向全體員工開放。

篇（7）

**在工作中始終保持著飽滿的熱情，只要是工地有活，不管刮風(fēng)下雨都能看見他奮斗的身影。他在工地主要負(fù)責(zé)一些技術(shù)工作，每天除了正常的工地巡視外，還要負(fù)責(zé)一些內(nèi)業(yè)資料，晚上利用業(yè)余時(shí)間不斷的補(bǔ)充自己，自己學(xué)習(xí)和熟練cad、word等辦公軟件，看圖紙，算工程量，施工圖紙每天都翻好幾遍，經(jīng)常抱著本圖紙找領(lǐng)導(dǎo)請教問題，平常也向項(xiàng)目部的老同志請教施工管理經(jīng)驗(yàn)，與施工隊(duì)探討更加合理的施工方法，工作以來給項(xiàng)目部帶來了不少驚喜。“勤奮好學(xué)，任勞任怨，不斷創(chuàng)新，勇于擔(dān)當(dāng)”是他給全體員工的印象，兩年來在主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，已經(jīng)逐步成長為項(xiàng)目部的中堅(jiān)力量。得到了項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的重視。

篇（8）

電廠：路緒偉

當(dāng)你夜晚漫步走在燈火輝煌的街頭，領(lǐng)略著市迷人的城市夜景之時(shí)；當(dāng)你坐在電視機(jī)旁，和家人其樂融融地欣賞著優(yōu)美的電視節(jié)目之時(shí)；當(dāng)你睡在有空調(diào)的家中，享受著絲絲涼爽安然入夢之時(shí)，你是否會想到，有那么一群人，他們每天迎著晨曦來，伴著夜色去，夜以繼日地守護(hù)在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器旁邊，穿梭于縱橫交錯的管道之中，用汗水迎來黎明，用默默辛勞的奉獻(xiàn)換來了我們化工的正常運(yùn)行和辦公室的燈火輝煌。他們，就是我們久泰發(fā)電廠生產(chǎn)一線的全體職工，就是我最親愛的戰(zhàn)友們。

“用我們的辛苦換來公司的安全生產(chǎn)，用我們的熱情舞動心中的拼搏奉獻(xiàn)”是他們的工作信念和口號。當(dāng)我們的二甲醚一車一車運(yùn)出廠區(qū)時(shí)，也凝結(jié)著電廠全體職工的辛勤汗水。

在這里，我想給大家講述一位我們久泰明星員工的故事，他就是我們熱電廠的明星員工王慶國同志。他是2004年8月分配到發(fā)電廠工作的，三年來，他立足鍋爐崗位,不怕臟,不怕累,敬業(yè)愛崗,憑著自己在恒源熱電廠學(xué)到的專業(yè)知識，憑著自己的刻苦鉆研和勤奮好學(xué)，很快成長為熱電廠鍋爐運(yùn)行的一名主操作。

也許說到這里大家很想一睹明星員工的風(fēng)采。告訴大家吧，我們的明星并不是“姚明”或者“周杰倫”那樣的俊男，更不像“周慧敏”那樣的靚女。其實(shí)更有點(diǎn)像“包拯”。為什么這么說呢，當(dāng)我第一次見到他的時(shí)候，當(dāng)時(shí)他剛剛從三號爐膛里爬出來，由于里面灰塵很多，在加上出汗等原因，整個人都快化妝成了“包公”。很難想象的到吧。想這樣的事情我只是偶然碰見，平時(shí)他著個人就是個答“忙人”。凡是臟活累活，沒有看不見他的時(shí)候，可是加分什么的他卻從來都部要求。也許會有人說，那不是傻嗎？誰知到他卻說：“嗨，就這點(diǎn)小事怎么能夠要求去加分呢，像比我還辛苦的不有的是啊”！

當(dāng)問道，你這樣努力的工作時(shí)為了為什的時(shí)候？他微笑這說:不為什么，就喜歡唄！愿意干。多樸實(shí)的回答?！澳阆矚g鉆爐膛嗎？”我想你如果回答：愿意。那肯定沒有鉆過爐膛。不止在這一方面，在技術(shù)方面他更是嚴(yán)格要求自己，因此他也掌握了一套自己處理事故的經(jīng)驗(yàn)。

篇（9）

楊文，翠巖餐廳服務(wù)員，常戴一副眼鏡，一個文靜、靦腆的女孩子，今年6月28日從山西大學(xué)歷史文化學(xué)院來到我館學(xué)習(xí)，其專業(yè)是旅游管理。五峰賓館董事長為學(xué)子們提供了展示自己才華的大平臺。在這個平臺上，楊文以她高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行著自己的實(shí)習(xí)諾言。

在6月28日賓館為山大實(shí)習(xí)生舉辦的洗塵宴上，楊文的承諾是“融入五峰，鍛煉自我”。的確，兩個多月來，在翠巖餐廳的對客服務(wù)中，楊文用自己的實(shí)際行動收獲了很多：7月份受到了餐廳領(lǐng)導(dǎo)的多次表揚(yáng)；8月份，在一個月的時(shí)間里，收到了客人的6封表揚(yáng)感謝信。

“楊文在盯臺時(shí)，隨叫隨到，很有耐心；干起活來任勞任怨。”翠巖餐廳經(jīng)理?xiàng)钏丶t說。

8月18日早餐，翠巖餐廳雅3來了9位客人，其中有一對母子，小男孩才5歲，雅3包間是楊文負(fù)責(zé)服務(wù)的?？腿寺渥?，楊文看到小男孩就餐不方便，馬上找來合適的椅子給小男孩換妥；就餐時(shí)，客人點(diǎn)了“五峰羊雜”，喝羊雜，要服務(wù)員事先把羊雜給客人分盛好。楊文動作敏捷、規(guī)范地一一幫客人盛好羊雜，熱情地詢問著客人的需求，簡潔地給客人介紹“五峰羊雜”的一些吃法、功效?？腿藢钗牡姆?wù)很滿意，就餐完畢時(shí)，小男孩的媽媽對楊文說：“我們住在8818房間，上午我們要出去，你中午有空來房間玩?！笨腿说臐M意，就是楊文最大的心愿。成功的服務(wù)讓楊文從中感受到五峰大家庭的溫暖，對在五峰實(shí)習(xí)充滿了自信。

同事郝素芳說：“她很熱心，經(jīng)常幫助同事；敢于和同事們就一些對客服務(wù)中遇到的問題敞開討論，她的對客服務(wù)超認(rèn)真。”

“超認(rèn)真”是楊文對客服務(wù)的又一特點(diǎn)。

篇（10）

一、刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

林**同志從進(jìn)新華書店工作以來，積極適應(yīng)崗位需求，苦練業(yè)務(wù)技能，多次參與全市書店系統(tǒng)和本單位業(yè)務(wù)技能競賽，分別獲得過二三等獎多次。同時(shí)還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)充電，1993年通過考試，取得大專學(xué)歷;1995年6月順利通過國家人事部門的考核，考取助理經(jīng)濟(jì)師職稱。從事教材經(jīng)營工作以來，為了適應(yīng)崗位需求，他又認(rèn)真自學(xué)了電腦應(yīng)用技術(shù)，現(xiàn)在能熟練運(yùn)用電腦制作教材征訂報(bào)表，提高了工作效率，增進(jìn)了自身素質(zhì)。XX年，應(yīng)xx縣店教材部門邀請，他和本部門同事一道上門幫助萬載縣店教材部安裝教材清單打印系統(tǒng)文件，并傳授操作技巧，得到同行的一致好評。

二、愛崗敬業(yè)，圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的工作

一是認(rèn)真做好了全縣中小學(xué)的教材教輔的征訂發(fā)行工作。林**同志在教材部門多年，對教材發(fā)行的宗旨深有體會，認(rèn)識到教材是書店經(jīng)營工作的重中之重，是書店經(jīng)營利潤的主要來源，來不得半點(diǎn)馬虎，每年春秋兩季，都是及時(shí)、認(rèn)真地做好教材的征訂、匯總、上報(bào)、追加、調(diào)劑和發(fā)行工作，在工作中未出現(xiàn)任何差錯。11年春季，是免費(fèi)教科書發(fā)放的第一年，縣城學(xué)園路小學(xué)三年級的年級主任因工作疏忽，漏訂了本年級的自然課本，林**同志發(fā)現(xiàn)后，主動與其聯(lián)系，將漏訂的數(shù)字補(bǔ)正到征訂目錄中去，保證了學(xué)校用書的數(shù)量。

二是及時(shí)收貨，準(zhǔn)確驗(yàn)貨。春季兩季的教材進(jìn)倉收發(fā)工作是一項(xiàng)很苦很累但又要求特別細(xì)致的強(qiáng)體力勞動，時(shí)間短、任務(wù)重。有時(shí)半夜或清早，嚴(yán)寒酷暑，甚至是節(jié)假日到書，他都會及時(shí)會同倉庫同志一道，隨到隨下，從不叫苦從無怨言。特別是秋季教材進(jìn)倉，他在氣溫高達(dá)40多度的車廂里拎包下貨，揮汗如雨，體現(xiàn)了新華人愛崗敬業(yè)的精神。

篇（11）

“多學(xué)習(xí)一點(diǎn)，多積累一點(diǎn)，多進(jìn)步一點(diǎn)”是我的座右銘。為確保城區(qū)銷售年度工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使得城區(qū)銷售管理和服務(wù)工作更加規(guī)范，面對終端業(yè)務(wù)新形勢、新要求，堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，拓寬知識面，盡可能完善各方面的終端業(yè)務(wù)知識。在日常工作中，以身作則，提高對服務(wù)重要性的認(rèn)識，也處處注意服務(wù)技能的培養(yǎng)和提高。不因循守舊，學(xué)習(xí)用新的思想和新方法來分析和解決終端業(yè)務(wù)問題，在終端業(yè)務(wù)上打開新局面。

二、從大局出發(fā)，一切以公司利益為重

“加強(qiáng)終端管理，調(diào)整品種結(jié)構(gòu)，提高品牌占率誰掌握了終端，誰就是市場的贏家”。這句話時(shí)時(shí)刻刻都映在我腦子里。市場現(xiàn)有終端396家，現(xiàn)飲189家，非現(xiàn)飲207家，在今年促銷終端專場達(dá)261家。我根據(jù)城區(qū)的分布情況，對原有專場的鎖定，對終端的規(guī)范化管理，建立較完整的終端網(wǎng)絡(luò)。例如：在銷售我們公司產(chǎn)品時(shí)，我主動親自拜訪客商，多和客商溝通，做好產(chǎn)品陳列，讓自已的產(chǎn)品盡量能擺放到最醒目的地方，這樣使我們銷售量提高了二成。

在今年4月份，我為了把競品雪對終端實(shí)行免費(fèi)贈送，不限銷量，要求客商只要進(jìn)該產(chǎn)品就繼續(xù)贈送活動，但是在銷售時(shí)，我發(fā)現(xiàn)公司專場近62家進(jìn)行了混成混銷。針對這種情況，我馬上給公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并進(jìn)行了全面清理。當(dāng)我找到終端客戶時(shí)，我心平心和的慢慢講述我們的合作帶來的效益，以及今后的發(fā)展，最后到說明我的意見，第一次他們總是說以一句話“不要錢的東西給你也不要”，但我不泄氣，堅(jiān)持特續(xù)、特續(xù)、再特續(xù)，功夫不負(fù)有心人，最終搶回終端。對新開業(yè)的終端搶在對手之前與老板磋商直到達(dá)成一致意見，簽訂專銷協(xié)議，把競品拒之門外。如在今年的16號商務(wù)會所，老皇糧，秦媽火鍋等。

在品牌結(jié)構(gòu)上，我們城區(qū)以國賓為主導(dǎo)品牌，由于我們定價(jià)合理，產(chǎn)品鋪貨面較大，消費(fèi)者對該產(chǎn)品認(rèn)知度高，今年國賓以上的品種酒909千升與去年同期601千升相比增長了208千升。經(jīng)過我們的努力，娛樂場所的啤酒全部由小支啤酒取替大支啤酒，大大提高了我們千升酒銷售收入。