人力培訓(xùn)總結(jié)大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇人力培訓(xùn)總結(jié)范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

一棟大樓最主要的是地基，公司和工廠的地基就是最底層的員工，我國(guó)現(xiàn)階段員工普遍文化水準(zhǔn)在于初高中層次，人員素質(zhì)較為低下，他們有潛在的對(duì)錯(cuò)意識(shí)，卻基本完全沒(méi)有執(zhí)行對(duì)錯(cuò)的行為意識(shí)。容易感情用事，并且自私自利，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)結(jié)意識(shí)，沒(méi)有集體榮譽(yù)感意識(shí)。我的主要心得就是如何培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意思和集體榮譽(yù)感。

學(xué)習(xí)是一個(gè)累積的過(guò)程，而培訓(xùn)也是一個(gè)累積的過(guò)程，也許對(duì)于高素質(zhì)人才，一場(chǎng)簡(jiǎn)短的2個(gè)鐘頭的培訓(xùn)可以使他受益良多，因?yàn)樗靼走@場(chǎng)培訓(xùn)對(duì)于他的價(jià)值，2個(gè)鐘頭或許對(duì)于大家來(lái)說(shuō)意義都不大，關(guān)鍵是在于2個(gè)鐘以外的時(shí)間，高素質(zhì)的人才會(huì)花費(fèi)數(shù)倍于2個(gè)鐘的時(shí)間去消化累積培訓(xùn)內(nèi)容，他們有學(xué)習(xí)意識(shí)，有成長(zhǎng)意識(shí)。而我們的員工沒(méi)有這種意識(shí)，沒(méi)有這種思想，所以就要靠他們的管理人員去培養(yǎng)（這里就不是培訓(xùn)了），去幫助他們累積。

而我的團(tuán)結(jié)合作意識(shí)和集體榮譽(yù)感也就是在日常的堅(jiān)持不懈的培養(yǎng)和累積中造就了我的黃金隊(duì)伍！我的隊(duì)伍里邊人員素質(zhì)普遍都不高，小學(xué)畢業(yè)程度75%，剩下12%初中，3%高中（一人）。以前：這支隊(duì)伍，面對(duì)的是粗魯?shù)墓芾矸椒ǎ腊宓闹贫瘸绦颍斐傻慕Y(jié)果是人員嚴(yán)重不服從管理，抵制情緒嚴(yán)重，致使管理人員心情不愉，整個(gè)團(tuán)隊(duì)情緒化工作情節(jié)嚴(yán)重，工作效率低下，工作事故率教高。

現(xiàn)在：我的入手處在于人性化管理，一方面小事內(nèi)部消化解決改正，大事化小清淡處理。我的大事化小，小事化了的動(dòng)作并非是縱容，每當(dāng)我處理抗住了事故后，都會(huì)喧導(dǎo)事故的前后和我解決的過(guò)程，為自己造勢(shì)，從中喧導(dǎo)解決的艱辛，也顯示自己的能力。另一方面工作中突出自己的工作指揮和協(xié)調(diào)能力，正確的指揮和指導(dǎo)讓手下信服，再加強(qiáng)我個(gè)人的培訓(xùn)內(nèi)容，這點(diǎn)主要是突出關(guān)心體恤下屬前途，指導(dǎo)他們向前看，向上邊的崗位看，提供簡(jiǎn)單理論內(nèi)容，制定簡(jiǎn)單實(shí)踐過(guò)程，突出上邊崗位的簡(jiǎn)單面，易學(xué)面，激發(fā)積極性，達(dá)到預(yù)期目的和最終目的（我是為下屬著想的上司）。達(dá)到最終目的后，這時(shí)我在下屬心中的形象有2點(diǎn)：1體恤下屬，為下屬著想，這種老大跟著值；2有很強(qiáng)的能力，這種老大跟著有前途。

在此基礎(chǔ)上，我大力喧導(dǎo)集體團(tuán)結(jié)意識(shí)和集體榮譽(yù)感精神，告訴他們每個(gè)人都是我這個(gè)團(tuán)體中的一份子，每個(gè)人的所做所為我和我們的團(tuán)體都會(huì)為他負(fù)責(zé)，而他作為團(tuán)體的一份子，他的所做所為也要為這個(gè)團(tuán)體和他個(gè)人負(fù)責(zé)，認(rèn)真工作，改正小事上的不足，重視糾正大事上的缺陷，個(gè)人找出原因，集體幫助分析，達(dá)到徹底消除事故的目的。并且培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)意識(shí)。另外要喧導(dǎo)小事犯錯(cuò)低級(jí)，大事犯錯(cuò)愚蠢，錯(cuò)誤不是個(gè)人的事，還代表了集體團(tuán)隊(duì)在工廠公司的形象能力問(wèn)題，達(dá)到注入集體榮譽(yù)感的目的。

篇（2）

由于之前個(gè)人職位是培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)助理一職，從事的主要工作都是協(xié)質(zhì)的，具體任務(wù)的實(shí)施操作者。因此，在去年舉辦的多場(chǎng)訓(xùn)練營(yíng)工作都是協(xié)助培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行，在這過(guò)程中也不斷提升自己，并也獨(dú)立負(fù)責(zé)一些工作的開(kāi)展。

在培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)幫助下，編寫(xiě)了《遠(yuǎn)洲集團(tuán)培訓(xùn)管理中心章程制度》、《一站式感動(dòng)服務(wù)課程》、中層訓(xùn)練營(yíng)、HR訓(xùn)練營(yíng)等培訓(xùn)方案及總結(jié)，及時(shí)提供本部門(mén)的電子雜志《學(xué)習(xí)與交流》的素材與資料等。

開(kāi)展2011年集團(tuán)中高層管理人員培訓(xùn)需求調(diào)查工作，并統(tǒng)計(jì)總結(jié)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)需求結(jié)果，初步制定2011年集團(tuán)中高層管理人員的培訓(xùn)大綱，交予培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)人審核。

積極參與集團(tuán)開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，如擔(dān)任“七一”黨團(tuán)知識(shí)競(jìng)賽的主持人、為集團(tuán)第四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)及年會(huì)的開(kāi)展提供幫助等工作。

2011年2月份服從集團(tuán)工作安排，調(diào)入酒店管理公司培訓(xùn)發(fā)展部，在一個(gè)多月的工作時(shí)間里，已經(jīng)融入到新的團(tuán)隊(duì)中，在培訓(xùn)總監(jiān)黃總監(jiān)的指導(dǎo)下，通過(guò)幾次親身的實(shí)操性培訓(xùn)，得到鍛煉。

二、后續(xù)發(fā)展方向。

目前，對(duì)自己的發(fā)展方向非常明確，即在2年半至3年內(nèi)成為一名專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師。在這一段時(shí)間內(nèi)，主要是學(xué)習(xí)酒店業(yè)務(wù)方面的知識(shí)（尤其是SOP的學(xué)習(xí)）和鍛煉自己的管理能力，同時(shí)通過(guò)在酒店管理公司的學(xué)習(xí)與認(rèn)知，增強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)性。

因此，將會(huì)服從酒店管理公司的安排，去酒店學(xué)習(xí)前臺(tái)、財(cái)務(wù)、客房等業(yè)務(wù)知識(shí)。為成為一名真正意義上的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師做好知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的積累。

三、自身提升方面與存在的差距

提升的方面：1、思想上積極向上，更加熱愛(ài)培訓(xùn)工作。能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作。某件事情的開(kāi)展，會(huì)預(yù)測(cè)每一步可能出現(xiàn)的情況及應(yīng)對(duì)的方法。

2、寫(xiě)作能力加強(qiáng)。通過(guò)一年多時(shí)間在培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人及周?chē)鷥?yōu)秀同事的熏陶下，自身寫(xiě)作能力得到很大程度的提升。由第一次寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的格式都不正確到現(xiàn)在各種總結(jié)報(bào)告、工作計(jì)劃的編寫(xiě)、簡(jiǎn)報(bào)的制作等方面都得到提升。

3、溝通與協(xié)調(diào)能力加強(qiáng)。培訓(xùn)工作本身就是需要與不同部門(mén)、不同人員之間的溝通，在工作中逐步鍛煉提升了我的這方面能力。

4、自身自信心加強(qiáng)。同剛進(jìn)入遠(yuǎn)洲開(kāi)始，自身的自信心逐步加強(qiáng)，內(nèi)心逐步強(qiáng)大，尤其是在2010年，通過(guò)各種活動(dòng)的鍛煉，尤其是舞臺(tái)上的鍛煉，讓自己更加相信自己，在2011年，將會(huì)有更大的一個(gè)突破，因此，也更加嚴(yán)格要求自己，做事情力求完美。

存在的差距：1、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)缺乏。這將是接下來(lái)我在工作中最需提升的、也是最主要的工作。

2、自信心再需要加強(qiáng)，雖然通過(guò)鍛煉，有了一定的提升，但是今后還是需要強(qiáng)加的一個(gè)重要方面。

3、不斷擴(kuò)大知識(shí)面，拓寬視野。由于培訓(xùn)者本身就是一個(gè)傳授知識(shí)的人，因此他的知識(shí)、素質(zhì)各方面必須是豐富的，與人溝通也會(huì)得心應(yīng)手。而目前，我在這一塊還存在很大的差距，需要多學(xué)習(xí)，勤鉆研。

篇（3）

1. 是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最基層負(fù)責(zé)人，是企業(yè)的執(zhí)行層;

2. 對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的最直接責(zé)任人;

3. 是主管人員的左右手，輔助、協(xié)助上司的工作，形成配合和互補(bǔ);

4. 在下屬員工面前，則是他們工作的領(lǐng)路者，指出工作的方向和解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

二、是對(duì)班組長(zhǎng)所提出的工作要求

1. 提高產(chǎn)品質(zhì)量;對(duì)于我們酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是按照酒店的規(guī)范和要求，帶領(lǐng)和督促下屬員工努力提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，為酒店贏得好的口碑，創(chuàng)造好的品牌。從而帶來(lái)良好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益;

2. 降低成本;在酒店工作中，力行節(jié)約。對(duì)于水、電做到人走燈滅，客人走后及時(shí)關(guān)閉不必要的電器，控制易消耗品的使用量，回收可重復(fù)利用的物品等，達(dá)到降低酒店經(jīng)營(yíng)成本的目的;

3. 解決和預(yù)防問(wèn)題;這是作為管理者的價(jià)值體現(xiàn)。在日常工作中，妥善、合理解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，在員工例會(huì)上講解以后出現(xiàn)類(lèi)

似事件的處理方法，并記錄在案。嚴(yán)格規(guī)范和要求員工遵照就得規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，預(yù)防和減少有損酒店聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的事件發(fā)生。

三、是班組長(zhǎng)處理工作關(guān)系的技巧和方法

1. 對(duì)下屬堅(jiān)持高度的要求，達(dá)成良好的溝通，形成共識(shí)，共同完成工作;對(duì)于下屬工作上的失誤要提出批評(píng)，但要多給對(duì)方說(shuō)明的機(jī)會(huì)，給對(duì)方留下退路，不可讓對(duì)方難堪;和員工需要多交流、溝通。

2. 讀上司要多傾聽(tīng)上司的意見(jiàn)和看法，了解上司的處境和想法，隨時(shí)向上司匯報(bào)工作的進(jìn)度;在同事中不能散步不利上司的言語(yǔ)和抱怨上司，認(rèn)同、服從上司;正確面對(duì)上司的批評(píng)，不推卸責(zé)任，知錯(cuò)能改，保全上司的權(quán)威。

3. 與同級(jí)同事要及時(shí)溝通，相互支持，減少誤會(huì)，共同努力。

篇（4）

2嚴(yán)重事故緩解的主要策略

為了防止和避免嚴(yán)重事故造成的嚴(yán)重后果，需要采取措施，緩解嚴(yán)重事故的后果。在已經(jīng)進(jìn)入嚴(yán)重事故的情況下，應(yīng)爭(zhēng)取終止嚴(yán)重事故進(jìn)程，盡可能長(zhǎng)時(shí)間保持安全殼的完整性。當(dāng)安全殼完整性已經(jīng)遭到破壞時(shí)，則要盡量降低放射性物質(zhì)釋放。嚴(yán)重事故處理的主要策略包括：1)向蒸汽發(fā)生器注水；2)向反應(yīng)堆冷卻劑系統(tǒng)注水；3)反應(yīng)堆冷卻劑系統(tǒng)卸壓；4)安全殼卸壓；5)向安全殼注水；6)控制安全殼狀態(tài)；7)減少安全殼氫氣濃度；8)抑制安全殼氫氣可燃性；9)控制安全殼真空度。執(zhí)行上述策略，可以為反應(yīng)堆冷卻劑系統(tǒng)提供熱阱，維持和恢復(fù)堆芯冷卻，排出堆芯余熱，防止堆芯熔毀，預(yù)防或延緩壓力容器失效及蒸汽發(fā)生器傳熱管蠕變失效。當(dāng)堆芯熔融后，可以提供水源，洗滌由堆芯熔融物釋放的裂變產(chǎn)物，預(yù)防高壓熔融物噴射（HPME），緩解安全殼高壓對(duì)安全殼完整性的威脅，及防止熔融堆芯與混凝土相互作用（CCI）或緩解其后果，從而防止裂變產(chǎn)物不可控釋放。氫氣濃度控制措施可以防止安全殼內(nèi)氫氣爆炸，及維持安全殼是一個(gè)水蒸汽惰化的環(huán)境條件，緩解氫氣燃燒對(duì)安全殼完整性的嚴(yán)重威脅。當(dāng)安全殼面臨負(fù)壓威脅時(shí)，可以通過(guò)空氣自然流入或主動(dòng)引入壓空等策略適當(dāng)提高安全殼壓力，避免安全殼因負(fù)壓導(dǎo)致破壞。

3操縱人員嚴(yán)重事故緩解能力培訓(xùn)分析

3.1目前操縱人員培訓(xùn)體系。現(xiàn)有操縱人員培訓(xùn)主要包括安全授權(quán)培訓(xùn)、基礎(chǔ)理論培訓(xùn)、核電廠系統(tǒng)與設(shè)備培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及全范圍模擬機(jī)培訓(xùn)等幾個(gè)方面。培訓(xùn)內(nèi)容包括特定授權(quán)領(lǐng)域工作的基本知識(shí)和技能、核電廠反應(yīng)堆物理及反應(yīng)堆熱工水力等基本理論知識(shí)、核電廠的生產(chǎn)流程中的系統(tǒng)與設(shè)備知識(shí)，核電廠儀表、控制與保護(hù)等知識(shí)。在崗培訓(xùn)包括現(xiàn)場(chǎng)操作員及學(xué)習(xí)操縱員在崗培訓(xùn)，主要掌握核電機(jī)組實(shí)際操作技能及工作方法等，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括工作方法、現(xiàn)場(chǎng)操作、運(yùn)行技能、行為習(xí)慣等。模擬機(jī)培訓(xùn)的是使學(xué)員在各種工況下熟練使用規(guī)程控制機(jī)組狀態(tài)，在機(jī)組出現(xiàn)故障或事故的情況下，控制機(jī)組并逐步將電廠導(dǎo)入安全狀態(tài)。培訓(xùn)內(nèi)容包括正常運(yùn)行工況、預(yù)期運(yùn)行事件工況、設(shè)計(jì)基準(zhǔn)事故以及超設(shè)計(jì)基準(zhǔn)事故。超設(shè)計(jì)基準(zhǔn)事故工況包括：全廠停電（應(yīng)急柴油機(jī)啟動(dòng)失敗）、全廠給水系統(tǒng)喪失、LOCA事故、預(yù)期瞬態(tài)未觸發(fā)事故停堆保護(hù)（ATWS）等。

3.2針對(duì)嚴(yán)重事故緩解能力需要加強(qiáng)的內(nèi)容

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)體系的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前嚴(yán)重事故緩解能力培訓(xùn)在整個(gè)操縱人員的培訓(xùn)中所占比例還比較少，只在理論培訓(xùn)部分涉及到嚴(yán)重事故分析，模擬機(jī)培訓(xùn)中對(duì)于超設(shè)計(jì)基準(zhǔn)事故時(shí)的培訓(xùn)也僅有少量?jī)?nèi)容。為了更好的應(yīng)對(duì)嚴(yán)重事故，提高操縱人員應(yīng)對(duì)嚴(yán)重事故的能力，需要通過(guò)培訓(xùn)、演習(xí)等手段加強(qiáng)操縱人員嚴(yán)重事故緩解能力的培訓(xùn)。1)嚴(yán)重事故基礎(chǔ)理論知識(shí)培訓(xùn)，包括嚴(yán)重事故定義、嚴(yán)重事故始發(fā)心充足；第二，微貸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的參與人往往都有親網(wǎng)絡(luò)性，本來(lái)就更容易接受網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。其中不乏很多網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者在周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候借款，在資金回流充足后進(jìn)行投資。所以，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者是網(wǎng)絡(luò)微貸平臺(tái)的重要參與人。再次是熱投區(qū)，熱投區(qū)里往往是借款進(jìn)度完成較快的標(biāo)的，人們投入較多單筆金額多是受從眾心理的支配。加入慧聰專(zhuān)區(qū)，單筆投入金額平均上升250元，因?yàn)槿藗儗?duì)于慧聰B2B電商平臺(tái)比較有信心。但是慧聰專(zhuān)區(qū)的“溢價(jià)”小于網(wǎng)商專(zhuān)區(qū)，可能是因?yàn)锽2B的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，人們認(rèn)為P2P電商就算經(jīng)營(yíng)不善，虧損也會(huì)小于B2B電商。

篇（5）

作為一名心理委員我覺(jué)得自己的工作還是一般，更多的時(shí)候還是輔助其他干部進(jìn)行工作。但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)只要對(duì)班級(jí)有益處的工作，只要需要我，我就會(huì)盡自己最大的努力完成工作。因?yàn)榧w的榮譽(yù)就是我們大家的榮譽(yù)。

通過(guò)這一年來(lái)，覺(jué)得同學(xué)們通過(guò)相互熟悉和理解，在學(xué)校的學(xué)習(xí)和生活也學(xué)會(huì)了安排，大家一起都有了不少成長(zhǎng)，也希望大家能好好調(diào)節(jié)自己的身心變化，心情不快時(shí)可以向朋友們?cè)V說(shuō)，傾訴也是一種放松的方式，我也希望我能成為大家傾訴的對(duì)象。這是我?jiàn)^斗的目標(biāo)。

這一年的工作我很開(kāi)心，在工作中得到了鍛煉，也希望能更好的為大家服務(wù)。我也會(huì)繼續(xù)努力，一起和大家為我們的09電子商務(wù)班奉獻(xiàn)自己的力量。

在這一學(xué)期中，我作為班級(jí)心理委員，為同學(xué)們的心理工作做了一些貢獻(xiàn)，但是，還存在著許多不足，仍需要自己努力改進(jìn)。

當(dāng)初，競(jìng)選心理委員，是緣于自己喜歡心理學(xué)這門(mén)專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也很希望，通過(guò)這個(gè)職位為大家解決一些心理上的問(wèn)題。很榮幸，我當(dāng)選了。在一學(xué)期的工作中，我深刻感受到，心理委員也不是個(gè)輕松的職位。它需要足夠的耐心，需要保持對(duì)身邊環(huán)境變化的敏感，需要在保持自己樂(lè)觀積極向上的前提下，想方設(shè)法幫助同學(xué)解決在各個(gè)方面存在的問(wèn)題，同時(shí)，還要向同學(xué)們宣傳大學(xué)生心理健康知識(shí)。這個(gè)職位看似輕松，實(shí)則責(zé)任重大。我也努力在自己的崗位上把工作做好。

本學(xué)期，年月30日至月1日，學(xué)校組織了班級(jí)心理委員培訓(xùn)。我積極參加，并認(rèn)真作了筆記。在培訓(xùn)中，老師們告訴了我心理委員的職責(zé)與義務(wù)，教會(huì)了我如何識(shí)別大學(xué)生心理問(wèn)題，如何通過(guò)朋輩心理輔導(dǎo)解決同學(xué)們的問(wèn)題，等等。此次培訓(xùn)，對(duì)我的工作起了一定的作用。年月6日，我與兩位宿舍心理氣象員共同參加了學(xué)院組織的心理沙龍——心理素質(zhì)pk賽。雖未取得名次，但也從中學(xué)到了一定的心理知識(shí)。年月22日，理學(xué)院心理健康協(xié)會(huì)舉辦了新生訓(xùn)練營(yíng)——八閩歡樂(lè)行。在全班的共同努力下，我班獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng)。年月1日，我同班長(zhǎng)、學(xué)習(xí)委員共同開(kāi)展了關(guān)于半期考總結(jié)的主題班會(huì)，我負(fù)責(zé)了考后心理調(diào)適的環(huán)節(jié)。我主要通過(guò)查找資料的方式，幫助同學(xué)們做好半期考后心理調(diào)適的工作，并且向大家介紹了我校心理咨詢(xún)室，鼓勵(lì)大家在須要的時(shí)候，能夠向其主動(dòng)尋求幫助。由于本學(xué)期甲流相對(duì)比較嚴(yán)重，我班男女生均有出現(xiàn)被隔離的情況。在被隔離期間，未被隔離的同學(xué)有向被隔離同學(xué)送出關(guān)懷，送去慰問(wèn)，而被隔離的同學(xué)也有以短信的形式表達(dá)自己的感謝。這種活動(dòng)在很大程度上，增進(jìn)了同學(xué)們之間的感情，能夠讓大家在患難之中見(jiàn)真情，能夠把隔離所帶來(lái)的消極情緒轉(zhuǎn)化為積極情緒，這是處理這種意外事件比較良好的方式。

同學(xué)們的心理狀態(tài)相對(duì)比較平衡，保持著積極的態(tài)度，沒(méi)有出現(xiàn)重大事件。但是，在部分時(shí)期，大家的心理還是有所變化。例如，在甲流剛開(kāi)始蔓延到我們身邊時(shí)，部分同學(xué)有出現(xiàn)恐慌，但隨著同學(xué)們的安慰，即甲流知識(shí)的普及，這種恐慌心理隨之煙消云散。考前焦慮，依然是同學(xué)們比較顯著的心理問(wèn)題。

篇（6）

（二）宴會(huì)部概況

1.地位作用

宴會(huì)部是酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收的重要來(lái)源，同時(shí)也是一個(gè)在經(jīng)營(yíng)管理上占有重要地位的部門(mén)，宴會(huì)部營(yíng)業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)

2.經(jīng)營(yíng)內(nèi)容及特點(diǎn)

3.崗位設(shè)置及工作職責(zé)

宴會(huì)部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個(gè)部分，崗位設(shè)置有宴會(huì)部經(jīng)理.宴會(huì)廳經(jīng)理.廚師長(zhǎng).宴會(huì)主管，宴會(huì)廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會(huì)廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會(huì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)所有宴會(huì)活動(dòng)的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會(huì)

部秘書(shū)負(fù)責(zé)協(xié)助部門(mén)主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會(huì)部正常經(jīng)營(yíng)，宴會(huì)部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會(huì)部經(jīng)營(yíng)處理行政事務(wù)，并與宴會(huì)部秘書(shū)共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會(huì)部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷(xiāo)售計(jì)劃，承辦宴會(huì)預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會(huì)部的銷(xiāo)售工作，宴會(huì)部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的溝通.協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)狀況，宴會(huì)部主管負(fù)責(zé)與其他部門(mén)溝通.協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級(jí)監(jiān)督部門(mén)的日常經(jīng)營(yíng)，對(duì)外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會(huì)定席服務(wù)，確保宴會(huì)通知單在舉辦宴會(huì)一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門(mén)，宴會(huì)部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會(huì)部對(duì)外接洽宴會(huì)及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開(kāi)發(fā)宴會(huì)業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會(huì)廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)臨時(shí)分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會(huì)廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出，檢查部門(mén)服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況，檢查下屬各時(shí)段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會(huì)廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會(huì)部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動(dòng)，保持個(gè)人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時(shí)及各部門(mén)保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。

（三）交叉培訓(xùn)客房部

1.地位作用：

客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門(mén)，是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收和創(chuàng)利部門(mén)，客房部的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營(yíng)效益。

2.主要職能：

認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對(duì)口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。

3.組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：

客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理指令，督促本部門(mén)各管區(qū)落實(shí)管理制度，負(fù)責(zé)客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的工作指令，每日巡視本部門(mén)的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用

品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，督導(dǎo)員工作好各類(lèi)布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)糾正，客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時(shí)編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人電話和掌握客情信息，負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)考勤和值臺(tái)電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。

二：收獲體會(huì)：

1. 服務(wù)意識(shí)的提高：

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠螅夷軌蚴诡櫩捅陡凶饦s，通過(guò)這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識(shí)，必須要養(yǎng)成面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會(huì)了在服務(wù)過(guò)程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對(duì)待每一位顧客。

2. 服務(wù)水平的提高：

這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn)，不僅對(duì)餐飲業(yè)有所了解 ，而且對(duì)客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

3. 應(yīng)變能力的提高

在日常工作中，會(huì)遇到各類(lèi)投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過(guò)程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動(dòng)機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說(shuō)客人心平氣和的商量解決，盡快采取各

種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹(shù)立友好的服務(wù)態(tài)度。

篇（7）

一、關(guān)注學(xué)生心理健康，教師首先要心理健康。

教師作為實(shí)施教育的主體，其自身的素質(zhì)對(duì)開(kāi)展心理健康教育起著舉足輕重的作用。很難想象，自身心理健康水平低，對(duì)心理教育缺乏科學(xué)地認(rèn)識(shí)的教師可以培養(yǎng)出具有良好心理素質(zhì)的學(xué)生。白玉萍教授講的《教師心理健康與壓力》的講座。給我印象深刻，由于教師的不當(dāng)教育行為造成了學(xué)生心理上的障礙，影響了學(xué)生身心的健康成長(zhǎng)。聽(tīng)了那么多的例子，我一次又一次的告誡自己：一定要做個(gè)細(xì)心，耐心，有愛(ài)心的班主任，不做造成學(xué)生心理畸形的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

小學(xué)工作是艱辛而又煩瑣的，尤其是我們班主任。所以，擁有一個(gè)好的心態(tài)就很重要。教師積極樂(lè)觀的情緒可以感染學(xué)生，因此必須學(xué)習(xí)有關(guān)的理論和方法技巧，提高自身的心理調(diào)節(jié)機(jī)能。總結(jié)教授們?cè)谥v座中提供的方法，我覺(jué)得應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、用愉悅充實(shí)每一天。笑著過(guò)是一天，愁眉苦臉地過(guò)也是一天，那何不微笑著接納一切，如果一天是快樂(lè)的，那么無(wú)數(shù)個(gè)一天組成的你的一生也是快樂(lè)的。

2、多與他人交往。長(zhǎng)期獨(dú)處的人容易患抑郁癥。心理健康的人需要有一種歸屬感，有屬于自己的朋友，在朋友中感受到被尊重，被需要。

3、投身于有意義有價(jià)值的工作。如果你熱愛(ài)自己的教育事業(yè)，那么正好;如果你還不太滿意自己的職業(yè)，那么也請(qǐng)你嘗試著愛(ài)上它，都說(shuō)日久生情，如果突然之間讓你離開(kāi)教育崗位，我想很多人都會(huì)不適應(yīng)的吧，假使你不想離開(kāi)這個(gè)崗位，那就請(qǐng)你好好珍惜它。

4、培養(yǎng)積極樂(lè)觀的情緒。記住三不要。不要拿別人的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己，明明是學(xué)生犯了錯(cuò)，自己就氣得不行;不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰別人，因?yàn)樽约盒那椴缓枚w怒學(xué)生的事情也不要做;不要拿自己的錯(cuò)誤來(lái)懲罰自己，對(duì)自己做得不夠好的事情耿耿于懷也不利于身心健康。

一個(gè)教師心理不健康，禍及的可能是一大批或許多批學(xué)生。這句話聽(tīng)來(lái)叫人不寒而栗。教師其自身素質(zhì)直接決定其教育行為，只有自身心理健康，掌握有關(guān)青少年兒童心理發(fā)展的科學(xué)知識(shí)，按科學(xué)的規(guī)律和方法開(kāi)展教育工作，處理學(xué)生日常表現(xiàn)出的心理行為問(wèn)題和意外事件，教師才能真正做到將心理健康教育落到實(shí)處，才能真正促進(jìn)學(xué)生心理健康的發(fā)展。

二、把握好學(xué)生的心靈氣象，讓孩子的心靈充滿陽(yáng)光。

聽(tīng)了趙曉穎的講座《小學(xué)生常見(jiàn)心理行為問(wèn)題原因分析與策略應(yīng)對(duì)》的講座，案例展示。我對(duì)小學(xué)生心理健康教育的內(nèi)容及方法的了解，使我們清楚地知道今后工作中要發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要注意的問(wèn)題以及要積極主動(dòng)地解決的問(wèn)題。這其別是師生關(guān)系，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，消融學(xué)生逆反心理等方面的內(nèi)容，從理論到實(shí)踐，從講座到活動(dòng)都給我們很深印象。這對(duì)我今后的工作非常有指導(dǎo)意義。我以后會(huì)從學(xué)生的心理實(shí)際出發(fā)，多與學(xué)生溝通交流，做學(xué)生的知心朋友。班主任要不斷學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，了解學(xué)生的心理特點(diǎn)，如心理品質(zhì)發(fā)展不平衡、情緒和情感的發(fā)展不平衡、人際關(guān)系不協(xié)調(diào)和自我意識(shí)、自我實(shí)現(xiàn)的觀念與認(rèn)識(shí)不平、認(rèn)識(shí)能力的差異，在教育教學(xué)過(guò)程中，注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問(wèn)題，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生克服障礙，健康成長(zhǎng)。

三、營(yíng)造培養(yǎng)健康心理的氛圍。

在教學(xué)過(guò)程中，創(chuàng)設(shè)一種和諧寬松的氛圍。要有這樣的觀念：教師和學(xué)生、學(xué)生和學(xué)生之間都要建立一種和諧合作的關(guān)系。

①平等對(duì)待每一位學(xué)生。一方面，要平等對(duì)待每一位學(xué)生，尊重每一位學(xué)生的人格;另一方面，要把學(xué)生視為與自己平等的一員，要善于相互溝通。在學(xué)科教學(xué)中，不能居高臨下地向?qū)W生灌輸知識(shí)，而是要引導(dǎo)學(xué)生和自己一起去探求知識(shí)。作為教師要樂(lè)意聽(tīng)取每位學(xué)生的意見(jiàn)，重視師生情感的交流。在課堂教學(xué)管理中，特別是在糾正學(xué)生的違紀(jì)行為時(shí)，切不可傷害學(xué)生，要滿足學(xué)生人格尊重的需要，要多鼓勵(lì)、多信任、多肯定、多表?yè)P(yáng)，使他們產(chǎn)生積極向上的力量，獲取信心，帶著樂(lè)觀、愉快、輕松的心境去學(xué)習(xí)。

②保持良好的教學(xué)情緒。要用自己的真誠(chéng)情感去點(diǎn)燃學(xué)生心靈的火花，要用自己的飽滿情緒去調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。課堂上，相信我的每一個(gè)笑容、每一個(gè)眼神、每一個(gè)動(dòng)作、每一句話都是在和學(xué)生進(jìn)行情感交流，要把積極的情緒傳遞給學(xué)生。課堂上也會(huì)出現(xiàn)一些偶發(fā)或突發(fā)的事件，如果學(xué)生情緒反常或發(fā)生過(guò)錯(cuò)時(shí)，我要善于控制自己的情緒，及時(shí)拿出相應(yīng)措施，作好應(yīng)變處理，決不能讓學(xué)生的不良行為影響自己的情緒，破壞教學(xué)的氣氛。在平等的人際關(guān)系中，在和諧的氛圍里，學(xué)生參與自己有興趣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，就能有效地培養(yǎng)學(xué)生的自信心、自覺(jué)性、創(chuàng)造力和堅(jiān)強(qiáng)的意志等良好的心理品質(zhì)。

四、愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人。

對(duì)于班主任而言，首先就是要代表廣大學(xué)生的利益，所作所為要有利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)。牢固樹(shù)立一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生一切的思想。在教學(xué)實(shí)踐中，要以學(xué)生為主體，因?yàn)樗麄冋幱陂L(zhǎng)身體、長(zhǎng)知識(shí)，逐步形成世界觀的關(guān)鍵時(shí)期，喜歡模仿甚至盲從他人，常常把與自己朝夕相處的老師當(dāng)作心中的偶像和楷模，因此教師的言談舉止對(duì)學(xué)生的成長(zhǎng)、發(fā)展具有極大的感染性和示范性。作為人類(lèi)靈魂的工程師，首先要樹(shù)立一個(gè)正確的職業(yè)道德觀念，塑造一個(gè)良好的師德形象，要以身立教，為人師表，只有這樣才能有力地感染學(xué)生、教育學(xué)生，通過(guò)自己的言傳身教給學(xué)生以情操的陶冶和心靈的凈化，真正擔(dān)負(fù)起培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命。教師應(yīng)該具備甘當(dāng)人梯和紅燭的獻(xiàn)身精神，對(duì)學(xué)生充滿愛(ài)心，對(duì)工作充滿責(zé)任心，對(duì)未來(lái)充滿信心，真正做到愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人。我當(dāng)班主任已有23年，回顧自己走過(guò)的經(jīng)歷，我始終把教書(shū)當(dāng)成了自己最鐘愛(ài)的事業(yè)，懷著對(duì)得起學(xué)生的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，從中體會(huì)到了獻(xiàn)身教育事業(yè)的無(wú)比快樂(lè)和自豪。記得我教過(guò)的一個(gè)六年級(jí)學(xué)生在畢業(yè)時(shí)寫(xiě)下：蘭老師，您從一年級(jí)一直教我六年級(jí)，6年啊謝謝您!是您讓我知道原來(lái)還有那么多人愛(ài)我，不厭棄我，我才沒(méi)有放棄自己。沒(méi)有您，就沒(méi)有今天的我。您就向我的媽媽?zhuān)蠋煹膼?ài)最偉大，因?yàn)槔蠋煇?ài)的是別人的孩子。作為班主任還有什么比聽(tīng)到這些話更開(kāi)心的呢?我感覺(jué)到，作為老師，有時(shí)只要那么一點(diǎn)堅(jiān)持，改變的可能就是一個(gè)學(xué)生一生的命運(yùn)。這段難以忘懷的文字，讓我感受到了作為人師、作為班主任的巨大幸福，同時(shí)也激勵(lì)著我對(duì)自己提出了更高的要求。

五、教師要有愛(ài)心，要有真誠(chéng)的愛(ài)心。

著名教育學(xué)家陶行知先生說(shuō)：捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去，一語(yǔ)道出了教育的神圣和教師的偉大用愛(ài)詮釋教育。沒(méi)有愛(ài)的心靈，是貧瘠的沙漠，不可能長(zhǎng)出紅花綠草般的美德;沒(méi)有愛(ài)的教育，是干涸的河床，不可能綻放心靈的浪花。做了二十三年的班主任深有感悟。只有成為一個(gè)好教師，才能培養(yǎng)出好學(xué)生。一個(gè)名師最重要的是要有高尚的師德。愛(ài)，則是師德修養(yǎng)的靈魂。

1、要關(guān)注留守學(xué)生的心理健康

我校地處鐵道北，學(xué)生家庭都很貧困。我校留守學(xué)生較多，作為一位老師更應(yīng)關(guān)注留守學(xué)生的心理健康問(wèn)題。外出務(wù)工父母無(wú)暇顧及孩子，孩子感情上得不到交流，得不到正確的引導(dǎo)和幫助，缺少父母的溫暖和教育，這對(duì)學(xué)生心理產(chǎn)生極大影響。留守學(xué)生一般內(nèi)向、自卑、敏感，性格比較脆弱。另一部分學(xué)生是父母在外打工，經(jīng)常往家里寄錢(qián)，有的甚至給孩子買(mǎi)了手機(jī)，加上監(jiān)護(hù)人的嬌寵溺愛(ài)，監(jiān)護(hù)人都是爺爺、奶奶、姥姥、老爺。導(dǎo)致孩子養(yǎng)成不愛(ài)學(xué)習(xí)，自暴自棄等不良行為，這樣的學(xué)生往往自私、孤僻、暴躁、蠻橫。針對(duì)這一特點(diǎn)，我利用課余時(shí)間、班會(huì)講節(jié)儉的重要性，談心、多次家訪。讓他們養(yǎng)成節(jié)儉的生活習(xí)慣，體會(huì)父母的不易，讓他們感到父母出去不是不愛(ài)他們，而是為了使他們生活更好。并舉辦豐富多彩的課外活動(dòng)，豐富學(xué)生的課余生活。并開(kāi)展心理健康活動(dòng)，及時(shí)解答他們的疑惑。幫他們少走彎路。鼓勵(lì)、組織留守學(xué)生們多參加業(yè)余活動(dòng)，以填補(bǔ)父母不在身邊的空虛。由于父母不在身邊，留守學(xué)生不能在父母身邊撒嬌，和父母一起享受天倫之樂(lè)，所以他們的思想上難免會(huì)出現(xiàn)空虛，又由于他們有比別人多出來(lái)的大量的時(shí)間無(wú)所事事，如果不能正確引導(dǎo)，他們很容易養(yǎng)成自閉的性格或是迷上打游戲等不良的嗜好。針對(duì)這種情況，我在平時(shí)多引導(dǎo)他們多讀書(shū)等進(jìn)行有益的業(yè)余活動(dòng)。

2、要從生活上關(guān)愛(ài)學(xué)生。

教師要關(guān)愛(ài)學(xué)生生活中的點(diǎn)滴，對(duì)學(xué)生的一言一行，一舉一動(dòng)保持敏感性。如果教師能夠處處為學(xué)生著想，做他們的知心朋友，當(dāng)學(xué)生處于困境時(shí)，教師能及時(shí)予以伸出援助之手，一句熱情中肯的評(píng)語(yǔ)、一次誠(chéng)心的交談、一個(gè)會(huì)心的微笑往往能夠起到意想不到的效果。

3、要從心理上關(guān)愛(ài)學(xué)生

作為班主任，深入地了解學(xué)生心理，最大限度贏得學(xué)生的信任和真心，是縮小班主任和學(xué)生之間距離的最好方法。在與孩子接觸過(guò)程中，我成了孩子們最親近的人，更是孩子們的知心朋友。我班小明一次信上寫(xiě)著：老師，我想問(wèn)問(wèn)您，是不是爸爸、媽媽不要我了，我不想上學(xué)了讀到這兒，我的眼淚止不住地流了下來(lái)，沒(méi)想到小小年紀(jì)的他就承受著如此大的壓力。我留心觀察他的一舉一動(dòng)，幫他樹(shù)立自信心。一學(xué)期下來(lái)，他的學(xué)習(xí)成績(jī)果然進(jìn)步很快。此時(shí)的我才真正感悟到班主任適時(shí)的愛(ài)，會(huì)影響孩子一生的成長(zhǎng)。當(dāng)我領(lǐng)著他走在路上時(shí)，很多人會(huì)問(wèn)，這是你家的孩子嗎。小明會(huì)故意拉緊我的手，身子向我靠得更近了，無(wú)形中告訴人家，我們就是母子。

六、開(kāi)辟有效溝通的多種渠道。

篇（8）

（1）學(xué)習(xí)壓力無(wú)從釋放。

（2）早戀問(wèn)題得不到正確的引導(dǎo)。

（3）家庭結(jié)構(gòu)殘缺帶來(lái)的影響。

（4）不良的教養(yǎng)方式造成的結(jié)果。

（5）隔代教育產(chǎn)生的障礙。

（6）個(gè)性特色以及社會(huì)傳媒注入了一些不良因素。

接著XXX老師介紹了XX中學(xué)十多年探尋搜索而逐漸形成的一套完整的、行之有效的中學(xué)生心理咨詢(xún)工作體系：

一是建立健全心理健康教育工作體制，全面開(kāi)展“1+1心聯(lián)行動(dòng)”健康教育活動(dòng)。

二是切實(shí)加強(qiáng)心理咨詢(xún)隊(duì)伍的建設(shè)，夯實(shí)心育基礎(chǔ)。

三是規(guī)范細(xì)致的咨詢(xún)輔導(dǎo)，為學(xué)生提供更貼心的服務(wù)。

四是拓寬校園文化建設(shè)渠道，全面滲透心理健康教育。

五是注重班主任隊(duì)伍建設(shè)，把好心理健康教育首要關(guān)口。

XXX老師的講座具有很好的操作性。

XX縣XX初級(jí)中學(xué)留守兒童心理健康活動(dòng)中心XXX老師的交流發(fā)言，從七個(gè)方面介紹了該校是如何做好心理咨詢(xún)工作的：

（1）營(yíng)造溫馨的心理輔導(dǎo)環(huán)境。

（2）組建專(zhuān)業(yè)的心理輔導(dǎo)隊(duì)伍。

（3）強(qiáng)化完善的內(nèi)部管理機(jī)制。

（4）開(kāi)展心理健康教育講座。

（5）對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理測(cè)試。

（6）開(kāi)設(shè)“悄悄話信箱”。

（7）堅(jiān)持日常心理咨詢(xún)與輔導(dǎo)工作。

譚學(xué)美老師的交流為我們展示了心理健康咨詢(xún)工作很好的工作范例。

XX縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)XX老師從四方面介紹了穩(wěn)步推進(jìn)心理健康教育的工作方法：

（1）加強(qiáng)管理，完善機(jī)制，為心理健康教育工作保駕護(hù)航。

（2）同步實(shí)施，三方聯(lián)動(dòng)，為心理健康教育工作營(yíng)造氛圍。

（3）創(chuàng)造機(jī)會(huì)，抓實(shí)培訓(xùn)，為心理健康教育工作打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。

（4）明確任務(wù)，拓展渠道，為心理健康教育工作提增實(shí)效。

XX縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)的介紹也為我們大家拓展了心理健康教育的工作思路。

XX中學(xué)關(guān)工委的交流從“確定方向”、“建章立制”、“構(gòu)建平臺(tái)”、“推廣輻射”四方面作了學(xué)生心理健康教育的實(shí)踐探索，特別詳細(xì)地介紹了在構(gòu)建平臺(tái)上做了五項(xiàng)具體工作：

一是建立特殊學(xué)生檔案，二是開(kāi)展心理健康講座，三是接收學(xué)生的心理咨詢(xún)，四是設(shè)立學(xué)生信箱，五是做好書(shū)面宣傳。這為我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦刑峁┝撕芎玫慕梃b作用。

在今天這次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流的基礎(chǔ)上，對(duì)于今后如何進(jìn)一步抓好心理健康教育工作，我對(duì)大家提出以下四點(diǎn)要求：

一、全縣各中小學(xué)要充分認(rèn)識(shí)、并高度重視心理健康教育工作，達(dá)到省教育工委、省教育廳提出的“在全省各中小學(xué)90%以上建立談心屋”的要求。

篇（9）

隴南市西和縣城關(guān)九年制學(xué)校 王文戰(zhàn)

國(guó)培計(jì)劃（2015）—甘肅省中小學(xué)（幼兒園）教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程從2015年12月24日開(kāi)始以來(lái)，我就積極參與，認(rèn)真配合，完全按照研修計(jì)劃的時(shí)間規(guī)劃，與2016年1月4日進(jìn)行了學(xué)前測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果以截圖的方式提交到研修平臺(tái)；2016年1月8日開(kāi)始，認(rèn)真聆聽(tīng)了西北師范大學(xué)教授郭紹青講解的《信息技術(shù)引發(fā)的教育教學(xué)變革》《中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程標(biāo)準(zhǔn)研制說(shuō)明》等兩門(mén)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展類(lèi)課程的微課視頻，也積極參與到各位同仁們的討論之中，還能夠認(rèn)真完成作業(yè)；2016年1月15日開(kāi)始，努力學(xué)習(xí)和認(rèn)真聆聽(tīng)了西北師范大學(xué)教授趙健老師講解的《多媒體演示文稿設(shè)計(jì)與制作（初級(jí)）》（必修）、《微課設(shè)計(jì)與制作》（選修）和吳文春教授講解的《多媒體圖像素材加工與處理》（選修）共計(jì)三門(mén)技術(shù)素養(yǎng)類(lèi)課程的文獻(xiàn)資料和微課視頻，并且積極參與討論，認(rèn)真完成作業(yè)；2016年1月22日開(kāi)始學(xué)習(xí)和聆聽(tīng)了《交互多媒體環(huán)境下的初中歷史教學(xué)》為主的綜合類(lèi)課程的文獻(xiàn)資料和微課視頻，并根據(jù)課程要求積極參與討論，認(rèn)真完成每一環(huán)節(jié)的作業(yè)；2016年2月23日開(kāi)始，學(xué)習(xí)和聆聽(tīng)了《技術(shù)支持的初中歷史課堂導(dǎo)入》（必修）、《技術(shù)支持的初中歷史課堂講授》和《技術(shù)支持的初中歷史課堂總結(jié)與復(fù)習(xí)》（選修）等三門(mén)專(zhuān)題類(lèi)課程，積極參與課程的討論和認(rèn)真完成每一階段的作業(yè)任務(wù)；2016年4月1日開(kāi)始，根據(jù)每一階段的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，再結(jié)合自身的教育教學(xué)實(shí)際，撰寫(xiě)培訓(xùn)總結(jié)。在這半年多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我認(rèn)真聆聽(tīng)了專(zhuān)家教授們的講座，感受著他們的激情和幽默、親歷著他們的教育智慧和幸福，使我受益非淺。在我的十七年教育教學(xué)工作經(jīng)歷中，在教育教學(xué)和班級(jí)管理上雖然有了一套自認(rèn)為行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)。但是通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，還是使我領(lǐng)略到了教育教學(xué)藝術(shù)尤其是信息技術(shù)的內(nèi)涵與境界,也使我認(rèn)識(shí)到在平時(shí)教育教學(xué)工作的粗糙與不足。我感覺(jué)到自己在教育教學(xué)中運(yùn)用信息技術(shù)的知識(shí)增長(zhǎng)了許多，自己的能力也得到了大幅度的提升，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)還是教育教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)，都在培訓(xùn)中得到了較大的提高。想想以前在工作中的一些做法，感到自己的膚淺和不足。

在將近半年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間里，每天堅(jiān)持進(jìn)行理論學(xué)習(xí)，，晚上完成一些作業(yè)，還要努力配合助學(xué)老師的工作，積極為班上的同學(xué)服務(wù)，雖然有點(diǎn)累，但是覺(jué)得每一天過(guò)得很充實(shí)，也很幸福。本次培訓(xùn)為我們提供了大量的具有前瞻性、科學(xué)性、可操作性的新穎的教育教學(xué)的培訓(xùn)知識(shí)、信息技術(shù)與技能，滿足了我們對(duì)教育教學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的渴望和對(duì)信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)技能的需求。現(xiàn)將我半年以來(lái)的網(wǎng)絡(luò)研修培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、教師要努力提高自身素質(zhì)，樹(shù)立正確的教育教學(xué)理念。

通過(guò)《信息技術(shù)引發(fā)的教育教學(xué)變革》的學(xué)習(xí)，是我認(rèn)識(shí)到新時(shí)期的教師在對(duì)教育對(duì)象實(shí)施影響的同時(shí)，更要不斷地學(xué)習(xí)教育教學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立正確的教育教學(xué)理念，將掌握的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去。新時(shí)代的教師要從“經(jīng)驗(yàn)型”向“科學(xué)型”轉(zhuǎn)軌，既要有奉獻(xiàn)精神，又要有科學(xué)的態(tài)度；既要有高超的專(zhuān)業(yè)技能，又要有高尚的師德，才能做一個(gè)既讓學(xué)生幸福，又讓自己幸福的教師。

二、教師的教育教學(xué)工作要講究藝術(shù)和技巧。

通過(guò)《多媒體演示文稿設(shè)計(jì)與制作（初級(jí)）》（必修）、《微課設(shè)計(jì)與制作》（選修）和吳文春教授講解的《多媒體圖像素材加工與處理》（選修）的學(xué)習(xí)，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到與學(xué)生交往，要講究藝術(shù)和技巧。現(xiàn)在的教育提倡對(duì)學(xué)生多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，多運(yùn)用賞識(shí)教育，但并不是說(shuō)不批評(píng)和懲罰，而是說(shuō)要會(huì)批評(píng)和懲罰，才能使學(xué)生更好的成長(zhǎng)進(jìn)步。。因此在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育時(shí)，要正確適度的進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，使表?yè)P(yáng)的含金量要高，避免表?yè)P(yáng)過(guò)度，濫用表?yè)P(yáng)。在教育教學(xué)的過(guò)程中要充分發(fā)揮信息技術(shù)的主要作用，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)熱情。

三、教師要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)欣賞，愛(ài)護(hù)學(xué)生，切實(shí)做到關(guān)注每一位學(xué)生。

通過(guò)本次網(wǎng)絡(luò)研修培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我明白，選擇了教育，那就是選擇了責(zé)任。作為教師，為了讓我們的教育更有效果，我們就應(yīng)該換位思考，善于從從學(xué)生的角度審視自己的管理，學(xué)會(huì)理解學(xué)生，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)，尤其是學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)后進(jìn)生和一些特殊生（單親學(xué)生、自閉學(xué)生、留守兒童）。總之我們要學(xué)會(huì)善待他們的“缺點(diǎn)”，把每個(gè)孩子當(dāng)成自己的孩子，使學(xué)生從心底里體會(huì)到老師的所作都是為了學(xué)生好，是為了學(xué)生的發(fā)展和幸福。還要學(xué)會(huì)及時(shí)解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)化角色，做到與時(shí)俱進(jìn)，做一個(gè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的教師。

篇（10）

·部門(mén)名稱(chēng)及代碼：

人力資源部

·上級(jí)部門(mén)或負(fù)責(zé)人：

副總經(jīng)理

·崗位編制：

6人

·當(dāng)前負(fù)責(zé)人：

***

二、部門(mén)定位：

根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，組織制定及監(jiān)督實(shí)施公司人力資源發(fā)展的各項(xiàng)規(guī)章制度、計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則和工作流程，以健全公司的人力資源管理體系，執(zhí)行選才、育才、用人、留才等業(yè)務(wù)之優(yōu)化，保證人力資源工作有效支撐公司各部門(mén)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成，提高公司人均效率。

部門(mén)主要職責(zé)：

等級(jí)

內(nèi)容

客戶（內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門(mén)）

成果（工作的輸出）

1

人力資源規(guī)劃

1.1

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定公司的人力資源規(guī)劃，全面規(guī)劃各部門(mén)各崗位的制度建設(shè)、職責(zé)劃分、工作內(nèi)容，對(duì)公司的發(fā)展起到調(diào)控的作用。

分管副總

人力資源規(guī)劃

1.2

負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)人力資源進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化人力資源配置，細(xì)化崗位分工合作，在保證為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供有力的引導(dǎo)和支持的情況下，有計(jì)劃、有規(guī)律的進(jìn)行部門(mén)和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

各部門(mén)

部門(mén)人力資源優(yōu)化

2

招聘

2.1

負(fù)責(zé)制定人力資源部的招聘計(jì)劃和考查工作；

負(fù)責(zé)編制招聘管理手冊(cè)。

分管副總

招聘計(jì)劃

招聘管理手冊(cè)

2.2

負(fù)責(zé)定期安排各部門(mén)制定招聘計(jì)劃

用人部門(mén)

階段用人計(jì)劃

2.3

負(fù)責(zé)按照招聘計(jì)劃組織并開(kāi)展招聘工作（包括但不限于初試、復(fù)試、筆試、面試等）

應(yīng)聘者

招聘

2.4

負(fù)責(zé)招聘渠道的拓展和維護(hù)工作

外部招聘網(wǎng)站等

渠道維護(hù)

2.5

開(kāi)展優(yōu)秀人才梯隊(duì)建設(shè)，加大人才儲(chǔ)備；

做好后備干部選拔和考查工作。

各部門(mén)

人才儲(chǔ)備計(jì)劃

2.6

負(fù)責(zé)出具年度招聘工作總結(jié)

分管副總

年度總結(jié)

3

培訓(xùn)

3.1

負(fù)責(zé)制定人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃；

負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)手冊(cè)。

分管副總

培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)手冊(cè)

3.2

負(fù)責(zé)定期安排各部門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃

各部門(mén)、副總經(jīng)理

部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃

3.3

負(fù)責(zé)按照培訓(xùn)計(jì)劃組織并開(kāi)展培訓(xùn)工作

各部門(mén)

培訓(xùn)

3.4

負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的整合和維護(hù)工作

各部門(mén)

資源整合

3.5

負(fù)責(zé)核算培訓(xùn)成本

分管副總

培訓(xùn)成本核算

3.6

負(fù)責(zé)工人技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)考核組織工作

全體員工

技術(shù)等級(jí)考核

3.7

負(fù)責(zé)出具年度培訓(xùn)工作總結(jié)

分管副總

培訓(xùn)總結(jié)

4

員工關(guān)系

4.1

辦理員工勞動(dòng)合同簽訂和員工調(diào)職、晉升、獎(jiǎng)懲、離職、退休等業(yè)務(wù)

全體員工

關(guān)系管理

4.2

制定合理用工方案，避免用工過(guò)程中存在的違法違紀(jì)行為

全體員工、相關(guān)政府部門(mén)

風(fēng)險(xiǎn)管理

4.3

對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的勞資沖突、糾紛，及時(shí)了解情況、合法有效解決沖突

全體員工、相關(guān)政府部門(mén)

沖突處理

5

績(jī)效管理

5.1

負(fù)責(zé)建立完善績(jī)效管理考核指標(biāo)體系

分管副總

績(jī)效考核體系

5.2

負(fù)責(zé)監(jiān)督績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程

全體員工

績(jī)效考核

5.3

負(fù)責(zé)及時(shí)根據(jù)公司的情況調(diào)整相關(guān)考核指標(biāo)

分管副總

體系變動(dòng)

6

薪酬福利

6.1

負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)薪酬福利政策，按月核實(shí)薪酬福利

分管副總

薪酬福利體系

6.2

負(fù)責(zé)公司薪酬管理，對(duì)各崗位的薪資進(jìn)行宏觀調(diào)控和分配指導(dǎo)

分管副總

薪酬福利管理

6.3

及時(shí)根據(jù)上級(jí)要求調(diào)整相關(guān)項(xiàng)目指標(biāo)

分管副總

體系調(diào)整

6.4

定期對(duì)公司薪酬?duì)顩r進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，出具人力成本報(bào)告，對(duì)公司人力成本控制提出建設(shè)意見(jiàn)

分管副總

人力成本分析、控制

7

部門(mén)規(guī)劃和團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)

7.1

根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)，不斷優(yōu)化部門(mén)組織架構(gòu)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并向人力資源部提出申請(qǐng)，以確保部門(mén)按公司要求發(fā)展。

人力資源部

部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和崗位

8

部門(mén)的制度化建設(shè)

8.1

根據(jù)公司規(guī)章制度、管理制度、完善部門(mén)管理制

度體系，明確各項(xiàng)制度效力，建立實(shí)體制度的同

時(shí)建立相關(guān)的程序制度，強(qiáng)化制度的執(zhí)行，規(guī)范

日常辦公。

部門(mén)員工

管理制度及流程體系的編制、實(shí)施和修訂

9

篇（11）

近年來(lái)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)與增長(zhǎng)模式的不斷發(fā)展，我國(guó)電力行業(yè)其所處環(huán)境與結(jié)構(gòu)調(diào)整等諸多方面都發(fā)生了較為顯著的進(jìn)步，但由于電力行業(yè)的發(fā)展受多種因素的制約，因此必須在某些方面重點(diǎn)進(jìn)行關(guān)注并獲得提高。對(duì)一般企業(yè)而言，“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五大關(guān)鍵因素中最為首要的便是人的因素，人力資源的數(shù)量與質(zhì)量直接決定著企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)步程度，而且電力行業(yè)相對(duì)于社會(huì)上其它行業(yè)具備知識(shí)與人才密集型、電力設(shè)備精度較高、知識(shí)更新?lián)Q代較快而且安全責(zé)任較重等顯著特點(diǎn)，在企業(yè)人、財(cái)、物、信息四種資源中，從管理層到基層員工都已經(jīng)廣泛認(rèn)識(shí)到人力資源在企業(yè)發(fā)展中的關(guān)鍵作用。同時(shí)隨著電力科研、設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理、人才結(jié)構(gòu)等各方面都發(fā)生了相應(yīng)變化，電力企業(yè)進(jìn)行人力資源培訓(xùn)是企業(yè)自身發(fā)展與創(chuàng)新的根本所在，也是企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中必不可省的投資。為探討研究電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作中所存在的常見(jiàn)問(wèn)題以及相應(yīng)的改進(jìn)措施，本文對(duì)電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)的方式與特點(diǎn)進(jìn)行了深入的探討總結(jié)，現(xiàn)報(bào)告如下。

1. 電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

作為一種知識(shí)與技術(shù)密集型的技術(shù)企業(yè)，電例企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)技術(shù)更新相當(dāng)快，因此對(duì)從業(yè)人員的學(xué)術(shù)素養(yǎng)與知識(shí)層次要求較高。但是目前的電力企業(yè)員工隊(duì)伍仍存在著素質(zhì)整體不高且參差不齊的現(xiàn)象，甚至隨著“用工荒”的深入局部地區(qū)還出現(xiàn)了人員斷檔的嚴(yán)重情況，因此對(duì)電力企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)來(lái)說(shuō)，如何在保有現(xiàn)存的人力資源隊(duì)伍的同時(shí)，“引起來(lái)、提起來(lái)”便已成為了其要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

1.1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視及關(guān)注程度有限

經(jīng)過(guò)了多年以來(lái)的安全生產(chǎn)宣傳，目前的電企領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)的關(guān)注度已經(jīng)提高到了相當(dāng)?shù)囊庾R(shí)層次，但對(duì)于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)管理方面卻是停留在一般關(guān)注的層次。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往只注重短期實(shí)際效益，對(duì)于人力資源培訓(xùn)工作這種“浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間”的工作并不十分感興趣，而且人力資源這種工作往往是在長(zhǎng)期的工作中發(fā)揮其潛移默化作用的，因此無(wú)法獲得領(lǐng)導(dǎo)支持的人力資源培訓(xùn)工作自然就變成了一項(xiàng)“雞肋”，工作年年做，效果無(wú)人曉。

1.2 培訓(xùn)體系不夠完善健全

我國(guó)電力企業(yè)中現(xiàn)行的多數(shù)人力資源培訓(xùn)均缺乏完善周密的培訓(xùn)計(jì)劃，往往開(kāi)展實(shí)際培訓(xùn)時(shí)采取“走到哪算哪”的形式，甚至成了為應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)而走過(guò)場(chǎng)的“表面”工程。進(jìn)行培訓(xùn)的講師存在師資力量欠缺的實(shí)際情況。外聘的講師未必適應(yīng)電力企業(yè)與行業(yè)技術(shù)的知識(shí)理論，甚至在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)缺乏的情況下，一些電力企業(yè)仍沿用十幾年前的培訓(xùn)講義內(nèi)容，根本無(wú)法適應(yīng)日新月異的行業(yè)技術(shù)進(jìn)步，所收到的培訓(xùn)效果自然可想而知。

1.3 培訓(xùn)效果評(píng)估體系不全面

目前的企業(yè)也人力資源培訓(xùn)多半只關(guān)注過(guò)程，對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容的效果未進(jìn)行明確評(píng)估，對(duì)于培訓(xùn)后期的效益無(wú)人問(wèn)津，多數(shù)企業(yè)仍未建立科學(xué)完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，對(duì)于后期的效果跟蹤也存在顯著缺失，最多也不多是在培訓(xùn)過(guò)后進(jìn)行了象征性的簡(jiǎn)單考試即告結(jié)束。這樣導(dǎo)致了人力資源培訓(xùn)根本未能起到所希望的作用。

1.4 對(duì)培訓(xùn)人員的約束性不夠

考慮到我國(guó)電力企業(yè)處于行業(yè)壟斷地位，相對(duì)其它行業(yè)而言電力企業(yè)的員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)以及思想壓力均不明顯，而且“官本位”思想較為嚴(yán)重，對(duì)培訓(xùn)工作這種非本職任務(wù)缺乏必要的積極主動(dòng)意識(shí)。因此往往出現(xiàn)了培訓(xùn)部門(mén)最積極，被培訓(xùn)人員響應(yīng)寥寥的情況。而且培訓(xùn)部門(mén)作為獨(dú)立于企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的部門(mén)，對(duì)于被培訓(xùn)人員往往沒(méi)有直接的管轄與命令權(quán)限，而僅僅只能通知其進(jìn)行培訓(xùn)方面的配合，被培訓(xùn)人員往往以本職工作繁雜為理由逃避或者應(yīng)付培訓(xùn)工作，直接影響到了培訓(xùn)的參與效果。

除此以外，電企人力資源培訓(xùn)還存在類(lèi)似財(cái)力有限、時(shí)間不易統(tǒng)一等問(wèn)題，直接制約著培訓(xùn)效果的達(dá)成。

2. 電力企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作的響應(yīng)對(duì)策

對(duì)于上述電企人力資源培訓(xùn)工作中所存在的各項(xiàng)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)針對(duì)性的總結(jié)與分析，現(xiàn)逐條提出對(duì)策如下。

2.1 提高企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視程度

通過(guò)與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，向其宣傳對(duì)于自身人員進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的根本因素，對(duì)于招收進(jìn)來(lái)的高學(xué)歷人才往往也需要進(jìn)行相應(yīng)的崗位技能培訓(xùn)方可適應(yīng)崗位實(shí)際需求，對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間效力的員工更是應(yīng)該進(jìn)行知識(shí)的升級(jí)培訓(xùn)方能滿足行業(yè)技術(shù)的變化。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)識(shí)到人力資源作為企業(yè)發(fā)展進(jìn)步的基石，進(jìn)行及時(shí)有效地培訓(xùn)是注重長(zhǎng)期效益的關(guān)鍵做法。即便是在人力資源相應(yīng)富余的時(shí)間段也應(yīng)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，做好儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)以應(yīng)對(duì)企業(yè)與行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期趨勢(shì)。高層領(lǐng)導(dǎo)的重視會(huì)給培訓(xùn)工作帶來(lái)財(cái)力的有益幫助，可以直接促進(jìn)培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

2.2 建立完善的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)不僅僅是走過(guò)場(chǎng)的象征性工程，而應(yīng)是切實(shí)幫助被培訓(xùn)者提高的工作。因此培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)在開(kāi)展培訓(xùn)工作前進(jìn)行必須的培訓(xùn)對(duì)象調(diào)研，對(duì)其所需的培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查并分析總結(jié)，并根據(jù)工作任務(wù)和受訓(xùn)者的崗位特征對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行選擇，根據(jù)被培訓(xùn)人員的特點(diǎn)，提供最為適宜的培訓(xùn)環(huán)境，使的培訓(xùn)對(duì)象更加易于知識(shí)的接受及理解，例如課堂培訓(xùn)可采用角色扮演、案例分析、技術(shù)比武、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等靈活生動(dòng)的方式進(jìn)行，以吸引被培訓(xùn)者的積極主動(dòng)意識(shí)。另外，應(yīng)考慮在企業(yè)內(nèi)部尋找并培養(yǎng)既精通業(yè)務(wù)有掌握了先進(jìn)培訓(xùn)方法的內(nèi)訓(xùn)師，他們的存在與成長(zhǎng)是決定人力資源培訓(xùn)工作能否貼近實(shí)際工作的重要力量。

2.3 健全培訓(xùn)效果評(píng)估體系

對(duì)于培訓(xùn)效果的評(píng)估，應(yīng)該不僅僅局限于培訓(xùn)后的一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查與回收，對(duì)于培訓(xùn)結(jié)束后的問(wèn)卷調(diào)查應(yīng)分兩步進(jìn)行，先是在剛結(jié)束時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)方式、課堂效果、個(gè)人感受方面的調(diào)研，這一步的重點(diǎn)在于講師的授課方式是否得當(dāng)；第二步則應(yīng)再培訓(xùn)返回崗位進(jìn)行，跟蹤調(diào)查被培訓(xùn)人員是否將課堂培訓(xùn)內(nèi)容在日常工作中進(jìn)行了科學(xué)的應(yīng)用，而這些應(yīng)用是否又對(duì)企業(yè)的日常工作提高了效率或者增加了效益。同時(shí)還可以針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，研究是否有將培訓(xùn)直接轉(zhuǎn)化為了研發(fā)成果或者技術(shù)進(jìn)步的輸出，對(duì)于有相應(yīng)應(yīng)用性提高的員工進(jìn)行物質(zhì)與精神方面的雙重獎(jiǎng)勵(lì)，保證了培訓(xùn)效果的可見(jiàn)性。

2.4 進(jìn)行培訓(xùn)人員的約束與激勵(lì)工作

對(duì)于參加培訓(xùn)的員工來(lái)說(shuō)，其抽出工作時(shí)間參加培訓(xùn)部門(mén)安排的工作，在一定程度上付出了其勞動(dòng)成本，因此可以考慮對(duì)按時(shí)參加培訓(xùn)并較好完成了培訓(xùn)同時(shí)進(jìn)行了應(yīng)用的員工，視情況進(jìn)行物質(zhì)與精神方面的鼓勵(lì)，這樣既可以激發(fā)員工參加培訓(xùn)的積極性，同時(shí)也鼓勵(lì)了其復(fù)習(xí)應(yīng)用轉(zhuǎn)化培訓(xùn)知識(shí)的熱情。對(duì)于經(jīng)常無(wú)法完成培訓(xùn)工作的部門(mén)或者人員則宜考慮通過(guò)其主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，直接促使其認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)工作的重要性與必要性。對(duì)于培訓(xùn)員工在開(kāi)始時(shí)及培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行雙重簽到，同時(shí)在培訓(xùn)過(guò)程中由培訓(xùn)部門(mén)人員進(jìn)行到課人員的統(tǒng)計(jì)，對(duì)于長(zhǎng)期表現(xiàn)較差的部門(mén)則告知其部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)知曉，促成其關(guān)注此事。

另外，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)逐步完善并固化培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)于培訓(xùn)教材和培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容通過(guò)開(kāi)發(fā)研究進(jìn)行細(xì)化使之更適應(yīng)于不同崗位人員，同時(shí)及時(shí)納入新技術(shù)知識(shí)以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。配合已有的培訓(xùn)硬件設(shè)施和人才儲(chǔ)備，改善培訓(xùn)的課堂及學(xué)術(shù)氛圍，增強(qiáng)教師的授課積極性并通過(guò)為教師創(chuàng)新創(chuàng)造條件，形成完整的科研創(chuàng)新體制。

3. 討論

自從中國(guó)2001年加入世界貿(mào)易組織之后，中國(guó)的電力體制改革便一直進(jìn)行著深刻的變化。截至現(xiàn)在，我國(guó)的電力體制已經(jīng)完成了廠網(wǎng)分開(kāi)、主輔分離、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的改革，這些改革都已經(jīng)對(duì)電力公司資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、效益結(jié)構(gòu)等產(chǎn)生重大影響。中國(guó)的電力企業(yè)要想在劇烈的社會(huì)變動(dòng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化中保持和發(fā)展業(yè)已形成的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，只有通過(guò)更快更好地學(xué)習(xí)來(lái)塑造公司的變革能力，并提高適應(yīng)國(guó)際與國(guó)內(nèi)環(huán)境變化的能力。而這些都要通過(guò)完善電力企業(yè)的人力資源管理水平與人力資源培訓(xùn)體系。總之作為培訓(xùn)組織部門(mén)，應(yīng)在培訓(xùn)工作不斷開(kāi)展的過(guò)程中通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、問(wèn)題分析以及新興科學(xué)技術(shù)的有效把握，進(jìn)行培訓(xùn)知識(shí)與方式的改進(jìn)，進(jìn)一步努力探索適合電力企業(yè)的培訓(xùn)方法，并通過(guò)不斷接受新培訓(xùn)理念并加以應(yīng)用，既能夠保證培訓(xùn)工作的實(shí)際效果，又能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)可持續(xù)性高速發(fā)展提供充足的人力資源保證。

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