領(lǐng)導(dǎo)接待方案大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇領(lǐng)導(dǎo)接待方案范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

（一）國(guó)家、省、市扶貧開(kāi)發(fā)系列領(lǐng)導(dǎo)及隨行人員。

（二）兄弟縣市（區(qū)）扶貧開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人和隨行人員。

（三）鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧開(kāi)發(fā)辦公室主任及工作人員。

（四）領(lǐng)導(dǎo)批示安排接待的客人。

二、接待原則

（一）定點(diǎn)接待原則。主要接待安排在清江花園酒店。接待用車(chē)主要由綜合股安排。

（二）熱情節(jié)儉原則。既要熱情周到，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，又要嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。

（三）嚴(yán)格審批原則。各項(xiàng)接待任務(wù)必須報(bào)辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自安排接待。

三、接待程序

（一）領(lǐng)導(dǎo)批示

接到領(lǐng)導(dǎo)指示或賓客來(lái)預(yù)告函電后，由綜合股送分管領(lǐng)導(dǎo)簽署擬辦意見(jiàn)，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)批示。按照批示意見(jiàn)由相關(guān)股室負(fù)責(zé)賓客接待的統(tǒng)籌、銜接、安排等相關(guān)具體工作。

（二）制定方案

篇（2）

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平的高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象，能夠顯示出接待人員的素質(zhì)和能力，同時(shí)對(duì)推動(dòng)工作的開(kāi)展也具有十分重要的作用。目前，隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的迅速發(fā)展，各地各部門(mén)之間的經(jīng)貿(mào)洽談、友好往來(lái)、溝通聯(lián)系日漸增多，接待服務(wù)工作就顯得越來(lái)越重要。近幾年來(lái)，在接待內(nèi)賓、外賓的具體工作中，我們積累了一點(diǎn)體會(huì)和想法，現(xiàn)總結(jié)出來(lái)，供各位同仁在工作中參考。

一、心要細(xì)

無(wú)論是事前制度接待方案，事中安排吃、住、行，還是事后與賓館結(jié)算賬目，都要認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍。

1.掌握情況要細(xì)。

接到上級(jí)機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶?bào)或電話(huà)后，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)訪(fǎng)客人的人數(shù)、身份、性別、民族、來(lái)訪(fǎng)目的、要求、活動(dòng)方式、具體時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系方式等，要把這些情況詳細(xì)記錄下來(lái)，以備安排好接待工作。

2.制定方案要細(xì)。

根據(jù)接待要求，要制定出詳細(xì)的《接待方案》，主要包括活動(dòng)日程、住宿房間、就餐安排、參觀(guān)路線(xiàn)、情況簡(jiǎn)介、陪同人員、參與接待人員等。如果是重要來(lái)賓和大型活動(dòng)，還要制定《工作手冊(cè)》，包括文字材料準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報(bào)、食宿宴請(qǐng)、參觀(guān)考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報(bào)道、紀(jì)念品贈(zèng)送、結(jié)束送行、注意事項(xiàng)等方面的事情都要一一精心考慮。方案和工作手冊(cè)中的每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人，以便于操作。

3.協(xié)調(diào)落實(shí)要細(xì)。

方案送請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，要及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員，做好詳細(xì)安排。重要接待工作，還要召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確責(zé)任，落實(shí)任務(wù)，讓每一個(gè)參與接待的人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。在接待過(guò)程中，更是要細(xì)心。細(xì)心到什么程度？每個(gè)接待點(diǎn)的安排情況，都要提前打電話(huà)落實(shí)，必要時(shí)，還要派人打前站落實(shí)。如：來(lái)賓到來(lái)后，領(lǐng)導(dǎo)在哪接，車(chē)輛在哪停；到參觀(guān)地點(diǎn)后，怎樣擺放車(chē)輛，如何確定行走路線(xiàn)和活動(dòng)范圍等都要一一踩點(diǎn)落實(shí)。

二、腦要靈

活動(dòng)方案雖是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，但在接待過(guò)程中，常常會(huì)有一些意想不到的情況發(fā)生，比如來(lái)賓臨時(shí)改變參觀(guān)地點(diǎn)等。這就要求接待人員頭腦一定要靈活，要多準(zhǔn)備、多商量、多請(qǐng)示，根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整接待方案，并及時(shí)通知參與接待的工作人員。

比如，遇到道路交通阻塞、參觀(guān)地點(diǎn)調(diào)整、群眾集體上訪(fǎng)等特殊情況，接待人員要準(zhǔn)確掌握情況，沉著冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)果斷處理，切勿急躁。同時(shí)，在接待過(guò)程中，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的每件事都要記牢，認(rèn)真細(xì)致地落實(shí)好。

三、腿要勤

在接待中要做好環(huán)環(huán)相扣，就得多走幾步。重要接待活動(dòng)前，要提前勘察好路線(xiàn)，準(zhǔn)確記錄所需時(shí)間，并落實(shí)好相關(guān)接待事項(xiàng)。在接待中，參與接待工作人員要多走幾步，提前到房間和餐廳，查看座簽擺放等情況。宴請(qǐng)開(kāi)始后，接待人員再去吃飯，速度要快，飯畢馬上到餐廳外待命。

參觀(guān)考察活動(dòng)出發(fā)前，接待人員要多跑幾趟，看看事情都落實(shí)沒(méi)有。來(lái)賓參觀(guān)或參加活動(dòng)時(shí)，接待人員要在現(xiàn)場(chǎng)待命，如有臨時(shí)交辦事項(xiàng)，要快速反應(yīng)，迅速行動(dòng)。

四、形象要佳

一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。

從事接待工作的同志要有良好的外在形象。要衣著整潔，莊重大方，舉止文明，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情。從事接待工作的同志還要有良好的內(nèi)在素質(zhì)。了解掌握各方面的知識(shí)，比如禮儀知識(shí)、各地的風(fēng)俗習(xí)慣等，特別是對(duì)本地的自然資源、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展情況以及奇聞?shì)W事等情況要十分熟悉。因此，我們平時(shí)要注意學(xué)習(xí)和積累。

五、態(tài)度要好

1.對(duì)待來(lái)賓態(tài)度要好。對(duì)待來(lái)賓及其隨行人員，要做到任何時(shí)候都彬彬有禮、謙和、友善、和藹可親。

2.協(xié)調(diào)關(guān)系是態(tài)度要好。接待工作有大量的工作需要協(xié)調(diào)，尤其是處理好與賓館酒店、各參觀(guān)點(diǎn)、有關(guān)單位和部門(mén)的關(guān)系。在協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，態(tài)度一定要好，不要給人以命令式、強(qiáng)迫式的感覺(jué)。凡事要以商量的口氣，既要讓這些與接待工作有關(guān)的同志覺(jué)得和藹可親，又要讓他們感覺(jué)到所協(xié)調(diào)的事情的重要性。只有這樣，才能做好接待工作。

六、肯吃苦

接待工作人員頭腦中要始終樹(shù)立“服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)好來(lái)賓。多吃苦，少享福”的意識(shí)，有吃苦耐勞的精神。

篇（3）

第三條 外事接待工作的基本原則是：認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情周到，不卑不亢，言行得體，嚴(yán)守機(jī)密。

第四條 縣內(nèi)外賓客來(lái)訪(fǎng)，接待人員要準(zhǔn)確掌握賓客或領(lǐng)導(dǎo)乘坐的交通工具和抵離的時(shí)間，提前通知有關(guān)單位和人員做好接送準(zhǔn)備。

第五條 縣內(nèi)外賓客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，接待者要根據(jù)來(lái)訪(fǎng)者的目的、規(guī)格及興趣、意愿等選擇安排參觀(guān)項(xiàng)目，確定活動(dòng)內(nèi)容，擬定接待方案，報(bào)請(qǐng)主管局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第六條 有關(guān)單位根據(jù)批準(zhǔn)的接待方案，認(rèn)真做好政務(wù)接洽和業(yè)務(wù)洽談。洽談中遇有非權(quán)限內(nèi)的事情，要向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，來(lái)不及逐級(jí)請(qǐng)示時(shí)可直接請(qǐng)示主管局長(zhǎng)。

篇（4）

三、報(bào)告制度。報(bào)告事項(xiàng)：上級(jí)的重要文件、會(huì)議、決定等重大事項(xiàng)，市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦的重要建議、進(jìn)展情況、活動(dòng)方案、上報(bào)材料、工作總結(jié)、重大表彰等，基層推薦的先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)做法等。報(bào)告程序：按照市活動(dòng)辦分工，由各組擬定工作報(bào)告或建議，經(jīng)組長(zhǎng)把關(guān)后，先后報(bào)辦公室、領(lǐng)導(dǎo)小組閱知。報(bào)告用途：讓領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室領(lǐng)導(dǎo)了解情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。

四、例會(huì)制度。時(shí)間安排：一般情況下，每月安排一次例會(huì)，遇有特殊情況和重大事情時(shí)，可隨時(shí)召開(kāi)例會(huì)。會(huì)議內(nèi)容：簡(jiǎn)要總結(jié)前一階段工作，安排下步工作，并討論有關(guān)事項(xiàng)。會(huì)議議程：市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室領(lǐng)導(dǎo)主持并講話(huà)，與會(huì)人員就工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行研討。

篇（5）

認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，按照中央和省市委關(guān)于做好“”突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治的總要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合施策、齊抓共管的原則，緊緊圍繞公務(wù)接待中制度不健全、接待行為不規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格、接待經(jīng)費(fèi)管理有漏洞等問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。通過(guò)深入開(kāi)展調(diào)查研究、科學(xué)制定接待標(biāo)準(zhǔn)、明確職能部門(mén)責(zé)任分工、加強(qiáng)經(jīng)常性監(jiān)督檢查、擴(kuò)大公開(kāi)范圍等措施，進(jìn)一步健全公務(wù)接待制度，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范公務(wù)接待行為，加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算和財(cái)務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待的規(guī)范有序。

二、主要任務(wù)和責(zé)任分工

公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)整治由黨政辦牽頭，鄉(xiāng)紀(jì)委、財(cái)政所等相關(guān)部門(mén)配合。黨政辦負(fù)責(zé)制訂并嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)。鄉(xiāng)紀(jì)委負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)接待人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，嚴(yán)厲禁止私客公款及變相接待。鄉(xiāng)財(cái)政負(fù)責(zé)預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和其他專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)，對(duì)公務(wù)接待費(fèi)支出進(jìn)行重點(diǎn)審計(jì)。

三、工作步驟

第一階段，動(dòng)員部署階段

1.成立公務(wù)接待整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鄉(xiāng)黨委書(shū)記任組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨委副書(shū)記、鄉(xiāng)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，其他班子成員、黨政辦人員及站所負(fù)責(zé)人為成員。2.制定下發(fā)整治方案，明確工作任務(wù)和責(zé)任。

第二階段，自查自糾階段

按照中央《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，對(duì)照本方案的要求，結(jié)合各自的實(shí)際，逐一開(kāi)展對(duì)照檢查，認(rèn)真自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，扎實(shí)進(jìn)行整改，并從制度層面規(guī)范內(nèi)部公務(wù)接待工作。

第三階段，督導(dǎo)檢查階段

在各單位認(rèn)真自查自糾的基礎(chǔ)上，由黨政辦牽頭組織專(zhuān)項(xiàng)檢查，鄉(xiāng)紀(jì)委協(xié)同鄉(xiāng)財(cái)政所對(duì)公務(wù)接待費(fèi)用進(jìn)行審計(jì)，并及時(shí)進(jìn)行公示，接受監(jiān)督。對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，使整治工作形成長(zhǎng)效機(jī)制。

四、工作要求

篇（6）

二、精細(xì)化管理在高職教育辦公室應(yīng)用的重要性

1.精細(xì)化管理與辦公室基本特點(diǎn)相符合

辦公室的工作所涉及的范圍比較廣，包括整個(gè)院校的各個(gè)方面，因此擁有較大的工作量，包括文案撰寫(xiě)、公文管理、訪(fǎng)客迎接與招待、院校形象宣傳與維護(hù)、招生等多方面的事務(wù)，而且時(shí)常會(huì)接到突發(fā)性任務(wù)，需要快速作出反應(yīng)，所肩負(fù)的責(zé)任重大。在處理事務(wù)時(shí)需要對(duì)各方利益與資源加以權(quán)衡，如果考慮欠佳，就有可能導(dǎo)致任務(wù)的執(zhí)行失敗，帶來(lái)嚴(yán)重的后果，危及整個(gè)局面。精細(xì)化管理追求的就是管理工作的清晰、規(guī)范，力求達(dá)到效益、效果等的最大化，追求每一個(gè)細(xì)節(jié)的完美，專(zhuān)注于每一件小事與細(xì)節(jié)，以最小的投入獲得最大的利益。高職院校的辦公室特點(diǎn)還要求其工作必須規(guī)范、精，通過(guò)精細(xì)化的管理促進(jìn)工作協(xié)調(diào)，減少工作中出現(xiàn)的失誤，提高辦公效率。

2.精細(xì)化管理能夠提高工作質(zhì)量和工作效率

辦公室在高職院校中主要起著承上啟下的作用，實(shí)行精細(xì)管理能夠提高其服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)，更好地為院校領(lǐng)導(dǎo)階層、師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。辦公室的設(shè)置主要是為領(lǐng)導(dǎo)階層提供服務(wù)，相當(dāng)于領(lǐng)導(dǎo)階層的助手。信息收集與整理、政策執(zhí)行結(jié)果的調(diào)查與研究、監(jiān)督管理等屬于辦公室的常規(guī)工作范圍；此外，還需要為領(lǐng)導(dǎo)階層提供準(zhǔn)確的決策信息，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)階層的需求作出具體的方案與決策等[2]。師生是院校的主要力量，辦公室人員為教職員工提供的服務(wù)要從教職員工的需求特點(diǎn)出發(fā)，體現(xiàn)出人文關(guān)懷的特點(diǎn)，為教師教學(xué)的開(kāi)展提供應(yīng)有的幫助，促進(jìn)教師教學(xué)的有效開(kāi)展。對(duì)學(xué)生的管理應(yīng)體現(xiàn)出人性關(guān)懷的特點(diǎn)，為他們提供靈活多樣的服務(wù)，為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣。

3.精細(xì)化管理是推進(jìn)高職院校內(nèi)涵發(fā)展的重要途徑

精細(xì)化管理在辦公室的應(yīng)用能夠推進(jìn)辦公室管理理念的創(chuàng)新與發(fā)展，推進(jìn)管理模式的改進(jìn)與完善，改變辦公室以往被動(dòng)的工作狀態(tài)，向主動(dòng)、規(guī)范、有序的工作狀態(tài)邁進(jìn)，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，切實(shí)提高管理水平與質(zhì)量。

三、精細(xì)化管理在高職教育辦公室中的應(yīng)用措施

1.辦公室日常管理的精細(xì)化

高職院校辦公室每天都需要處理大量的事務(wù)，不僅要為領(lǐng)導(dǎo)階層提供及時(shí)、有效、全面的信息，還要以院校為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作，主要有對(duì)外接待、交流與考察、會(huì)議安排、文件調(diào)查與研究等。要將如此復(fù)雜繁多的事務(wù)處理得井井有條，就需要作出精細(xì)化的工作安排。辦公室可以對(duì)當(dāng)天的工作按緊急程度進(jìn)行分類(lèi)，然后按照緊急程度開(kāi)始處理事務(wù)，同時(shí)應(yīng)該做好事務(wù)處理記錄，保證工作的有序進(jìn)行。

2.辦公室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的精細(xì)化

高職院校辦公室開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中，接待是其中的一項(xiàng)常規(guī)內(nèi)容。接待對(duì)工作人員的要求是比較高的，需要辦公室工作人員對(duì)各種因素做出全面考慮，使接待過(guò)程精細(xì)化，提高接待服務(wù)質(zhì)量。精細(xì)化的接待流程是在原有的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容再進(jìn)行細(xì)致化的劃分與準(zhǔn)備。一般的接待訪(fǎng)客的流程首先是具體了解來(lái)訪(fǎng)人員、來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容，然后根據(jù)了解的信息制訂詳細(xì)的接待方案，有了具體的方案，再和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，然后把方案計(jì)劃呈給領(lǐng)導(dǎo)，隨后和來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行聯(lián)系并處理一些后續(xù)工作[3]。接待方案的精細(xì)化保證了接待過(guò)程的順暢和有序，使辦公室能對(duì)各種突發(fā)事件做出快速反應(yīng)。精細(xì)化的接待方案可以根據(jù)訪(fǎng)客和來(lái)訪(fǎng)目的不同做出相應(yīng)的調(diào)整，必須全面了解訪(fǎng)客的來(lái)訪(fǎng)目的和內(nèi)容，以便于和各部門(mén)之間做好溝通，為各方提供便利。

3.辦公室文案寫(xiě)作的精細(xì)化

辦公室的文案寫(xiě)作是辦公室人員的主要工作之一，文案的寫(xiě)作內(nèi)容主要根據(jù)院校精神內(nèi)涵與上級(jí)文件起草具體文件與方案，部分需要對(duì)事件提出宏觀(guān)建議和策略等。文案寫(xiě)作的精細(xì)化可以提高上級(jí)文件解讀水平，從而更好地傳達(dá)上級(jí)精神，優(yōu)化院校各方面的工作。辦公室人員需要不斷學(xué)習(xí)，了解國(guó)家大事與國(guó)際局勢(shì)，能夠正確解讀國(guó)家和黨的各項(xiàng)政策和文件，廣泛搜集和了解能夠豐富自身閱歷和知識(shí)儲(chǔ)備的有價(jià)值的內(nèi)容和信息。在日常的工作中，辦公室人員要做到學(xué)習(xí)的精細(xì)化，培養(yǎng)有序、邏輯性較強(qiáng)的工作思路，提高文書(shū)寫(xiě)作水平與能力。

4.辦公室管理平臺(tái)的精細(xì)化

精細(xì)化管理的實(shí)行和落實(shí)離不開(kāi)精細(xì)化的管理平臺(tái)，而精細(xì)化平臺(tái)的建立又以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為根據(jù)，辦公室要利用現(xiàn)代信息技術(shù)及時(shí)、便捷和迅速的特點(diǎn)，建立一個(gè)精細(xì)化的管理平臺(tái)。高職院校須要建立健全管理制度，規(guī)范工作職責(zé)、流程、內(nèi)容等，打造一個(gè)規(guī)范、有效的精細(xì)化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)。

四、總結(jié)

精細(xì)化管理在高校辦公室的應(yīng)用，要求辦公室要制訂精細(xì)化的管理方案，并配以相應(yīng)的管理制度，監(jiān)督精細(xì)化管理方案的落實(shí)，使精細(xì)化方案各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)有章可循、有法可依。精細(xì)管理在高職院校的實(shí)行，還須要辦公室人員不斷提高認(rèn)識(shí)，從而自覺(jué)按照精細(xì)化方案開(kāi)展各方面的工作。同時(shí)在落實(shí)精細(xì)化管理的過(guò)程中，辦公室要不斷改進(jìn)與完善方案，推動(dòng)精細(xì)化管理的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38xxxx元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。

今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升6xxxx元,上升率為1xxxx。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門(mén)、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門(mén),核定了各分部門(mén)的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。

(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門(mén)經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

篇（8）

以“優(yōu)化旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量”為目標(biāo)，堅(jiān)持整頓與規(guī)范、治標(biāo)與治本、專(zhuān)項(xiàng)治理與綜合治理相結(jié)合，重點(diǎn)解決游客不滿(mǎn)意、行業(yè)反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力營(yíng)造企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的旅游市場(chǎng)環(huán)境和公眾放心滿(mǎn)意的旅游消費(fèi)環(huán)境，為廣大游客提供一個(gè)秩序優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)上乘的旅游環(huán)境，提高游客滿(mǎn)意度

二、組織機(jī)構(gòu)

區(qū)政府成立提高游客滿(mǎn)意度工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組），由副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，區(qū)文體旅游局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，區(qū)級(jí)有關(guān)部門(mén)和各街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在區(qū)文體旅游局，辦公室主任由區(qū)文體旅游局副局長(zhǎng)兼任。

三、任務(wù)分工

提高游客滿(mǎn)意度工作堅(jiān)持“條塊結(jié)合、以塊為主、相互配合、各司其職”的原則，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位根據(jù)各自職責(zé)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)檢查，及時(shí)收集、整理、報(bào)送工作信息動(dòng)態(tài)，加大宣傳力度，促進(jìn)工作順利開(kāi)展。

區(qū)文體旅游局要加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)餐飲管理，實(shí)施旅游團(tuán)隊(duì)餐飲接待單位推薦制度，即如旅游團(tuán)隊(duì)到星級(jí)飯店以外的餐飲服務(wù)單位用餐，必須安排在被推薦單位，確保服務(wù)質(zhì)量。

區(qū)物價(jià)局要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票以及其他旅游單位的價(jià)格管理。

區(qū)食品藥監(jiān)局要加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)（點(diǎn)）周邊餐飲店、星級(jí)飯店和旅游接待單位食品衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，確保食品衛(wèi)生安全。

區(qū)交通運(yùn)輸局要對(duì)通往景區(qū)（點(diǎn)）道路沿線(xiàn)的交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行完善、規(guī)范，對(duì)缺失的及時(shí)增補(bǔ)。積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，通過(guò)公交延點(diǎn)、臨時(shí)增線(xiàn)等方式，有效緩解景區(qū)（點(diǎn)）交通運(yùn)力不足問(wèn)題。

公安分局要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)“黑導(dǎo)”、“野導(dǎo)”的打擊整治力度。加強(qiáng)景區(qū)和公共場(chǎng)所的治安管理，保證游客生命財(cái)產(chǎn)安全。

工商分局要進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，重點(diǎn)整治無(wú)照經(jīng)營(yíng)、圍尾游售、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺客宰客、價(jià)格欺詐等違法行為。特別對(duì)重點(diǎn)旅游區(qū)域和接待旅游團(tuán)隊(duì)餐廳的固定購(gòu)物攤點(diǎn)要重點(diǎn)整治。

質(zhì)監(jiān)分局要對(duì)游樂(lè)設(shè)施及景區(qū)纜車(chē)進(jìn)行安全檢查，對(duì)旅游接待單位的鍋爐、壓力容器、壓力管道、電梯等進(jìn)行全面排查，加大監(jiān)管力度。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施，要堅(jiān)決停止?fàn)I運(yùn)。

區(qū)市容園林局、區(qū)城管執(zhí)法局和各街道辦事處要結(jié)合“雙十亂”集中整治活動(dòng)和“清潔行動(dòng)”，加大對(duì)轄區(qū)旅游接待單位及周邊地區(qū)的環(huán)境綜合整治力度，確保干凈、整潔、靚麗、有序。

四、工作步驟

篇（9）

一、時(shí)間安排

1. 各學(xué)院及有關(guān)部門(mén)從9月20日下午16：00開(kāi)始接待新生，正式報(bào)到手續(xù)辦理時(shí)間為9月21日8:00至22：00(XX校區(qū)和XX校區(qū)同時(shí)進(jìn)行);

2. XX科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月11日;

3. XX科技學(xué)院新生報(bào)到時(shí)間為9月22日。

二、報(bào)到地點(diǎn)

1. XX校區(qū)：體育館(部門(mén))、成功廣場(chǎng)(學(xué)院)。

2. XX校區(qū)：圖書(shū)館(部門(mén))、行政廣場(chǎng)(系)。

三、前期準(zhǔn)備工作

1. 迎新宣傳氛圍的營(yíng)造，包括3問(wèn)噴繪和宣傳橫幅的制作(宣傳部)。

2. 迎新宣傳櫥窗、網(wǎng)頁(yè)等內(nèi)容的及時(shí)更新(宣傳部、各部門(mén)、各學(xué)院)。

3. 校園周邊交通管制協(xié)調(diào)、停車(chē)場(chǎng)地的安排及校內(nèi)車(chē)輛停放調(diào)度、宿舍區(qū)車(chē)輛通道的開(kāi)放、外來(lái)車(chē)輛的停放、新生接待秩序維護(hù)、治安巡邏、校區(qū)各開(kāi)放門(mén)口的監(jiān)管及秩序整治等(保衛(wèi)處)。

4. 交通示意圖的制作、沿路指示牌、與交警的協(xié)調(diào)溝通(保衛(wèi)處)。

5. 校園營(yíng)銷(xiāo)的管理及監(jiān)控(學(xué)生處、保衛(wèi)處)。

6. XX校區(qū)及定海校區(qū)迎新場(chǎng)地布置(含體育館及圖書(shū)館內(nèi)各部門(mén)辦理報(bào)到手續(xù)場(chǎng)地的布置)，校門(mén)迎新照明燈具安裝等準(zhǔn)備(后勤服務(wù)處、學(xué)生處、東海科學(xué)技術(shù)學(xué)院)。

7. 新生入學(xué)指南專(zhuān)題網(wǎng)頁(yè)(招生就業(yè)指導(dǎo)處)。

8. 制定XX學(xué)院xxxx級(jí)新生接待工作方案、新生報(bào)到手續(xù)辦理場(chǎng)地

位置安排、新生報(bào)到注冊(cè)流程圖(學(xué)生處)。

9. 新生報(bào)到材料：新生花名冊(cè)、新生報(bào)到手續(xù)單、校園平面圖、新生接待工作證、緩交學(xué)費(fèi)申請(qǐng)表等材料的印制(學(xué)生處、招就處、XX技術(shù)學(xué)院)。

10. 落實(shí)迎新接待人員、老生教育與志愿者組織安排(有關(guān)部門(mén)、各學(xué)院)。

11. 新生生源狀況及基本信息的熟悉、分析(招生就業(yè)指導(dǎo)處、各學(xué)院)。

12. 新生各項(xiàng)接待準(zhǔn)備工作檢查(校領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、學(xué)生處、宣傳部、后勤服務(wù)處、保衛(wèi)處、東海科學(xué)技術(shù)學(xué)院)。

四、報(bào)到接待工作

1. 新生接待(各學(xué)院、校團(tuán)委、學(xué)生會(huì))。

2. 新生家長(zhǎng)座談交流活動(dòng)(各學(xué)院)。

3. 新生報(bào)到統(tǒng)計(jì)等工作(各學(xué)院、招就處)。

4. 設(shè)置綠色通道，辦理家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生入學(xué)手續(xù)(各學(xué)院)。

5. 收費(fèi)、校園卡制作、戶(hù)口遷移、身份證辦理等(計(jì)劃財(cái)務(wù)處、保衛(wèi)處)。

6. 校園廣播宣傳、迎新錄像攝制、新聞宣傳報(bào)道(宣傳部)。

7. 迎新現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)(后勤服務(wù)處)。

五、始業(yè)教育

1. 制定新生始業(yè)教育工作方案(學(xué)工部、各學(xué)院)。

2.《學(xué)生管理規(guī)章制度匯編》、新生自律承諾等始業(yè)教育材料(學(xué)工部、學(xué)生處、XX技術(shù)學(xué)院)。

3. 新生安全法制教育、《學(xué)生安全知識(shí)手冊(cè)》材料(保衛(wèi)處)。

4. 圖書(shū)館入館教育(圖書(shū)館)。

5. 學(xué)校成立55周年成就展(宣傳部)。

6. 新生體檢工作(后勤服務(wù)處)。

7. 學(xué)生軍訓(xùn)準(zhǔn)備工作(體軍部)。

8. 始業(yè)教育教室、新生晚自習(xí)專(zhuān)用教室安排(教務(wù)處、各學(xué)院)。

9. 開(kāi)學(xué)典禮的組織(學(xué)生處牽頭，方案另行制定)。

六、后勤保障工作

1. 校園美化、凈化工作(后勤服務(wù)處)。

2. 新生入學(xué)宿舍安排、床上用品準(zhǔn)備、餐飲延時(shí)準(zhǔn)備(學(xué)生處、后勤服務(wù)處、各學(xué)院)。

3. 新生家長(zhǎng)住宿、少數(shù)民族學(xué)生飲食問(wèn)題、新生行李等運(yùn)輸工具準(zhǔn)備(后勤服務(wù)處、各學(xué)院等)。

4. 學(xué)生繳費(fèi)情況了解、相關(guān)票據(jù)打印、校園一卡通制作(計(jì)劃財(cái)務(wù)處)。

5. 校園衛(wèi)生大掃除、環(huán)境衛(wèi)生檢查整治(含宿舍)(后勤服務(wù)處、學(xué)生處)。

6. 迎新車(chē)輛調(diào)度及使用(團(tuán)委、后勤服務(wù)處)。

7. XX校區(qū)體育館及XX校區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)線(xiàn)布置(公共實(shí)驗(yàn)與網(wǎng)絡(luò)中心)。

8. 新生教材發(fā)放等教學(xué)準(zhǔn)備工作(教務(wù)處)。

七、其他

1. 新生班主任及新任輔導(dǎo)員培訓(xùn)(學(xué)生處)。

2. 天氣因素、安全問(wèn)題等應(yīng)急方案準(zhǔn)備(辦公室、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤服務(wù)處等)。

3. 因迎新工作需要，9月21日學(xué)校校車(chē)正常開(kāi)通。

4. XX科技學(xué)院、XX科學(xué)技術(shù)學(xué)院迎新工作方案可參照本方案執(zhí)行。

5. XX科學(xué)技術(shù)學(xué)院的迎新工作與學(xué)校同步進(jìn)行，具體迎新方案自行制定。

6. 研究生的迎新工作由研究生處自行安排。

新生接待工作方案【二】根據(jù)學(xué)校XX年關(guān)于做好新生接待工作會(huì)議的精神和工作部署，就切實(shí)做好南海校區(qū)XX年新生接待工作制定本方案。

一、成立新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組 長(zhǎng)：李醒華 朱鮀華

副組長(zhǎng)：劉科榮 吳劍麗 葉 欣

成 員：劉師權(quán) 黃嗣殷 王楚鴻 李衛(wèi)東 董科偉 莫時(shí)聲

林國(guó)泉 陳 歡 廖 鵬 陳俏儒 侯小琳 張震輝

司徒允昌 李婭玲 曾碧卿 郭 強(qiáng) 鄧 慧 黃力人

張燕萍 李鐵軍 李 韻 劉鳳芹

二、新生接待時(shí)間

XX年8月28日(星期日)，早上7：00至晚上10：30。

三、接待新生地點(diǎn)

校區(qū)外接待點(diǎn)設(shè)在石牌校區(qū)(行政樓北面停車(chē)場(chǎng)東面)和南海(桂城)汽車(chē)站。

校區(qū)內(nèi)接待點(diǎn)設(shè)在多功能體育館。

四、新生接待工作的具體分工與安排

(一)校區(qū)外接待點(diǎn)工作由學(xué)生工作辦公室負(fù)責(zé)。前往石牌校區(qū)接待點(diǎn)的第一班工作人員請(qǐng)于當(dāng)天早上6：00準(zhǔn)時(shí)在校區(qū)停車(chē)場(chǎng)乘車(chē)出發(fā)，前往南海(桂城)汽車(chē)站接待點(diǎn)的第一班工作人員請(qǐng)于當(dāng)天早上6：30準(zhǔn)時(shí)在校區(qū)停車(chē)場(chǎng)乘車(chē)出發(fā)。校區(qū)外接待點(diǎn)的工作時(shí)間為當(dāng)天早上7：00至晚上10：30，當(dāng)天晚上10：30收班返校。

聯(lián)系、協(xié)調(diào)南海桂城汽車(chē)站接待點(diǎn)的相關(guān)事宜由黨政辦公室負(fù)責(zé)。

(二)對(duì)校區(qū)內(nèi)接待點(diǎn)工作作如下安排：

1、黨政辦公室

負(fù)責(zé)新生接待工作的總體協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)制訂新生接待工作方案，制作橫幅、路標(biāo)、接待點(diǎn)各專(zhuān)業(yè)標(biāo)牌、車(chē)輛停放標(biāo)志牌、新生入學(xué)指南、新生報(bào)到流程和報(bào)到須知(內(nèi)容由學(xué)生工作辦公室提供)，布置校區(qū)內(nèi)宣傳環(huán)境;調(diào)度新生接待車(chē)輛，安排當(dāng)天新生接待工作人員的工作餐及飲用水，提供新生接待工作辦公用品，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)，負(fù)責(zé)設(shè)立臨時(shí)復(fù)印點(diǎn)，負(fù)責(zé)安裝體育館接待點(diǎn)電話(huà)及銀行收費(fèi)網(wǎng)線(xiàn)以及代表校區(qū)聯(lián)系外單位對(duì)新生接待工作的贊助。

2、學(xué)生工作辦公室

負(fù)責(zé)組織老生參加接待工作，印制新生報(bào)到個(gè)人信息條、張貼新生名單，懸掛報(bào)到專(zhuān)業(yè)標(biāo)牌、財(cái)務(wù)收費(fèi)標(biāo)牌等，負(fù)責(zé)做好學(xué)生墻報(bào)、廣播臺(tái)宣傳工作;負(fù)責(zé)做好新生報(bào)到人數(shù)的統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)辦理綠色通道相關(guān)手續(xù);負(fù)責(zé)與后勤管理辦公室協(xié)調(diào)做好提前來(lái)報(bào)到的新生及家長(zhǎng)的食宿安排，編排新生入住學(xué)生公寓房間名單;負(fù)責(zé)組織及培訓(xùn)學(xué)生志愿者參加新生接待服務(wù)，做好體育館音響布置;負(fù)責(zé)收集新生檔案;負(fù)責(zé)新生黨員的培訓(xùn)工作。

3、財(cái)務(wù)辦公室

負(fù)責(zé)新生收費(fèi)工作，聯(lián)系銀行做好相關(guān)工作。

4、后勤管理辦公室

負(fù)責(zé)體育館接待場(chǎng)地的布置，包括鋪地板膠、擺放桌椅、拉電、安裝風(fēng)扇、擺放滅火器以及在室外撐太陽(yáng)傘、搭帳篷(由中國(guó)聯(lián)通公司提供)等;負(fù)責(zé)維護(hù)校區(qū)內(nèi)交通秩序，疏導(dǎo)交通，保證暢通;負(fù)責(zé)各個(gè)接待點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，聯(lián)系與溝通屬地公安部門(mén)維護(hù)治安穩(wěn)定;負(fù)責(zé)在體育館內(nèi)外設(shè)置飲用水點(diǎn)，安排中標(biāo)廠(chǎng)家銷(xiāo)售床上用品;負(fù)責(zé)做好新生入住學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作。

5、組織人事辦公室

負(fù)責(zé)做好新生接待工作人員的補(bǔ)助報(bào)帳工作。

6、教學(xué)科研辦公室

負(fù)責(zé)做好本部在南海校區(qū)開(kāi)辦的專(zhuān)業(yè)的報(bào)到點(diǎn)工作，工作時(shí)間為當(dāng)天早上7：00至晚上10：30。

7、各系

負(fù)責(zé)派出教師(每個(gè)專(zhuān)業(yè)2人，分本科、專(zhuān)科)做好校園卡的發(fā)放工作，并做好本系各專(zhuān)業(yè)新生報(bào)到點(diǎn)有關(guān)工作，工作時(shí)間為當(dāng)天早上7：00至晚上10：30。

8、信息中心

負(fù)責(zé)新生一卡通校園卡的制作工作。

五、時(shí)間進(jìn)度

各項(xiàng)準(zhǔn)備工作在8月27日(星期六)下午16：00前完成。新生接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組8月27日下午16：00檢查工作準(zhǔn)備情況。

六、工作要求和注意事項(xiàng)

1、各辦、各系、各單位必須高度重視新生接待工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)，確保迎新工作順利進(jìn)行。所有參加新生接待的工作人員必須在當(dāng)天7:00前到位開(kāi)展工作，最后撤場(chǎng)時(shí)間必須由校區(qū)統(tǒng)一安排，在結(jié)束新生接待工作、撤場(chǎng)前必須向黨政辦公室報(bào)告新生接待情況，經(jīng)同意方可撤場(chǎng)。

2、所有參加新生接待的工作人員必須牢固樹(shù)立以生為本的觀(guān)念，增強(qiáng)工作責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，做到熱情周到、耐心細(xì)致、不怕辛苦、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

篇（10）

隨著社會(huì)聯(lián)系的加強(qiáng)和檔案館職能的拓展，檔案館接待各種參觀(guān)者的情況日益增多，這使檔案館面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)。檔案館如何在不影響本職工作，不增加人員負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上搞好參觀(guān)接待工作，發(fā)揮文化窗口和愛(ài)國(guó)主義教育基地的作用，樹(shù)立良好社會(huì)形象，是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。

一、檔案館參觀(guān)接待的類(lèi)型及特點(diǎn)

1、 同行業(yè)兄弟單位交流溝通。相同或是相關(guān)系統(tǒng)的兄弟單位來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)，是檔案館參觀(guān)者的主要類(lèi)型。此類(lèi)參觀(guān)者由于行業(yè)相同或相近或相關(guān)，業(yè)務(wù)聯(lián)系和往來(lái)較為密切，參觀(guān)的時(shí)候往往抱有溝通交流、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的目的。有的參觀(guān)者帶著問(wèn)題而來(lái)，急于解決自身面臨的難題，關(guān)心的、提出的問(wèn)題往往有的放矢，直指問(wèn)題核心和關(guān)鍵。

2、相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生參觀(guān)實(shí)習(xí)。學(xué)習(xí)檔案、文秘、文學(xué)、行政等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的高等院校或職業(yè)學(xué)校的學(xué)生，在學(xué)校或?qū)I(yè)教師的組織下到檔案館進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習(xí)，這是檔案館接待來(lái)訪(fǎng)的又一大類(lèi)型。學(xué)生在教師的引導(dǎo)下帶著驗(yàn)證專(zhuān)業(yè)知識(shí)，理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的目的進(jìn)行觀(guān)摩訪(fǎng)問(wèn)，帶著好奇的眼光打量檔案館，對(duì)檔案館的布局結(jié)構(gòu)、整理工具、庫(kù)房設(shè)施等最有興趣。接待學(xué)生參觀(guān)者是檔案館樹(shù)立社會(huì)形象、揭開(kāi)過(guò)去神秘面紗的一個(gè)大好機(jī)會(huì)。

3、領(lǐng)導(dǎo)考察參觀(guān)指導(dǎo)工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同系統(tǒng)或相關(guān)系統(tǒng)單位領(lǐng)導(dǎo)、本單位領(lǐng)導(dǎo)等由于工作的目的，或?yàn)榱苏{(diào)研檔案工作，掌握檔案工作實(shí)踐情況，或是其他原因到檔案館進(jìn)行考察，指導(dǎo)工作。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到檔案館出于不同的目的，希望了解的目標(biāo)也不盡相同，有想了解檔案館的硬件設(shè)施，有的對(duì)檔案館機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員編制感興趣，有的希望了解檔案館歷史，有的希望掌握檔案館特色、下一階段發(fā)展重點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)不同的參觀(guān)需求，有側(cè)重地進(jìn)行介紹，解答領(lǐng)導(dǎo)疑問(wèn)，滿(mǎn)足領(lǐng)導(dǎo)的考察需求。

4、受邀到訪(fǎng)參觀(guān)專(zhuān)題展覽。這種類(lèi)型的參觀(guān)者是指檔案館為滿(mǎn)足社會(huì)對(duì)檔案信息的特定需求定期或不定期，在本館或臨時(shí)確定的場(chǎng)所進(jìn)行檔案專(zhuān)題展覽，受到檔案館邀請(qǐng)參觀(guān)展覽的特定群體。這種類(lèi)型的參觀(guān)者情況復(fù)雜，比如愛(ài)國(guó)主義教育專(zhuān)題檔案展覽受眾廣泛，各行各業(yè)人員都可能成為參觀(guān)者；而比如航天建設(shè)展、某學(xué)校校史展等則受眾針對(duì)性更強(qiáng)，需要對(duì)專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)題進(jìn)行分析以了解參觀(guān)者需要，有針對(duì)性地進(jìn)行參觀(guān)接待。

5、其他社會(huì)各界人士來(lái)訪(fǎng)。此類(lèi)參觀(guān)者是出于各種原因訪(fǎng)問(wèn)參觀(guān)檔案館的人士，其中有特地參觀(guān)檔案館的人員，有訪(fǎng)問(wèn)地區(qū)、單位時(shí)順便一觀(guān)的人員，有的是關(guān)心社會(huì)文化發(fā)展的有識(shí)之士，有的是尋求休閑娛樂(lè)的無(wú)心游客，有的會(huì)提出真知灼見(jiàn)，有的會(huì)提出善意的批評(píng)。此類(lèi)參觀(guān)者對(duì)檔案館的宏觀(guān)環(huán)境、規(guī)劃布置、總體設(shè)計(jì)、歷史淵源、建設(shè)典故等較為關(guān)注。

不管是哪種情況，檔案館都應(yīng)該重視接待工作，將檔案館的友好、開(kāi)放的胸懷展示給公眾，改變和重塑檔案館的社會(huì)形象。

二、參觀(guān)接待的實(shí)施步驟

1、參觀(guān)前的準(zhǔn)備階段

參觀(guān)者來(lái)訪(fǎng)之前，大多都會(huì)提前與檔案館進(jìn)行聯(lián)系。檔案館要做好參觀(guān)前的準(zhǔn)備工作，掌握主動(dòng)權(quán)，積極應(yīng)對(duì)參觀(guān)接待工作。首先要與參觀(guān)者約好時(shí)間，了解參觀(guān)的規(guī)模，搞清楚參觀(guān)者的類(lèi)型和特點(diǎn)。不同的參觀(guān)者目的不同，想要了解的重點(diǎn)不同，對(duì)檔案館的期待不同，檔案館應(yīng)該主動(dòng)了解參觀(guān)者的意圖，方便下一步的工作。其次根據(jù)參觀(guān)者的不同特點(diǎn)，制定相應(yīng)的接待方案，使接待方案具有針對(duì)性。

比如兄弟單位參觀(guān)者，檔案館接待此類(lèi)參觀(guān)者應(yīng)強(qiáng)調(diào)最新措施，最新技術(shù)，最新工作思路或是工作中的得失、經(jīng)驗(yàn)，介紹可以借鑒的做法等等，同時(shí)應(yīng)該利用交流的機(jī)會(huì)，虛心向兄弟單位的參觀(guān)者學(xué)習(xí)，達(dá)到促進(jìn)工作、促進(jìn)感情的目的。再如學(xué)生參觀(guān)者，檔案館接待此類(lèi)參觀(guān)者可以突出具體的檔案整理流程，向?qū)W生們演示檔案如何從文件一步一步轉(zhuǎn)化為檔案案卷的過(guò)程，使學(xué)生們對(duì)檔案館的工作有一個(gè)清晰而直觀(guān)的了解。引起學(xué)生對(duì)檔案的興趣，為檔案館吸引潛在的人才打下良好基礎(chǔ)。另外，針對(duì)其他社會(huì)來(lái)訪(fǎng)參觀(guān)者，可對(duì)檔案館與當(dāng)?shù)氐臍v史淵源、建設(shè)歷程、變遷沿革等情況作為重點(diǎn)進(jìn)行介紹；參觀(guān)庫(kù)房檔案時(shí)，應(yīng)對(duì)記載地區(qū)、單位歷史變遷有重大意義的實(shí)物類(lèi)、聲像類(lèi)檔案進(jìn)行著重介紹。

2、參觀(guān)中的接待階段

在參觀(guān)過(guò)程中，檔案館應(yīng)該根據(jù)接待方案的重點(diǎn)、難點(diǎn)，實(shí)施相應(yīng)的接待工作。在這個(gè)過(guò)程中，檔案館應(yīng)該講究態(tài)度、方法，針對(duì)不同的參觀(guān)者類(lèi)型，按照接待方案的安排，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展接待工作。注重對(duì)不同參觀(guān)者進(jìn)行有區(qū)別的介紹，合理安排參觀(guān)的主次、先后、詳略。在接待的過(guò)程中，接待人員的儀表應(yīng)該大方得體，態(tài)度應(yīng)該親切自然，講解應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致，提高接待質(zhì)量，樹(shù)立檔案館良好社會(huì)形象，實(shí)現(xiàn)愛(ài)國(guó)主義教育基地的功能。

3、參觀(guān)后的意見(jiàn)反饋

參觀(guān)接待工作完成后還需要收集參觀(guān)者的意見(jiàn)和建議，這對(duì)衡量當(dāng)前工作、制定下一階段工作重點(diǎn)、改進(jìn)方向、發(fā)展趨勢(shì)都將起到重要的作用，也使參觀(guān)接待活動(dòng)促進(jìn)雙方友誼，促成友好互惠的雙贏(yíng)局面。意見(jiàn)反饋主要從幾個(gè)方面進(jìn)行采集，一是對(duì)參觀(guān)服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，主要包括對(duì)服務(wù)人員態(tài)度、內(nèi)容、水平的評(píng)價(jià)；二是對(duì)檔案館的評(píng)價(jià)，主要包括檔案館的總體印象、對(duì)檔案館需要改進(jìn)的地方、檔案館發(fā)展的趨勢(shì)和方向等問(wèn)題的意見(jiàn)和建議等；三是其他反饋的材料，主要包括一些領(lǐng)導(dǎo)的題詞、參觀(guān)者簽字留念冊(cè)、參觀(guān)后形成的通訊錄、需要反映的其他事項(xiàng)等。

三、參觀(guān)接待需要注意的問(wèn)題

1、思想重視，態(tài)度認(rèn)真，搞好接待工作。檔案館工作人員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到參觀(guān)接待工作的重要性和必要性，在思想上重視這一工作，認(rèn)識(shí)到這一工作對(duì)自身形象的塑造和提高社會(huì)地位的重要性。這樣才能在態(tài)度上認(rèn)真，在接待工作進(jìn)行的過(guò)程中耐心細(xì)致，做好解釋答疑工作，積極與來(lái)訪(fǎng)人士進(jìn)行友好交流，促進(jìn)雙方了解，加強(qiáng)雙方友誼，給參觀(guān)的人士留下良好的印象，產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

2、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，優(yōu)化檔案館資源。檔案館接待各界人士不是一個(gè)部門(mén)的事情，而是整個(gè)單位的事情，需要單位領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。有時(shí)還需單位領(lǐng)導(dǎo)出面參與接待，給與參觀(guān)者相應(yīng)的接待規(guī)格。檔案館要向單位領(lǐng)導(dǎo)積極宣傳，提高單位領(lǐng)導(dǎo)的檔案意識(shí)，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到檔案館的窗口宣傳作用，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到檔案館能夠?yàn)閱挝辉龉馓聿剩瑥亩岣邫n案館在單位的地位，優(yōu)化檔案館的對(duì)外交流的環(huán)境，提高檔案工作水平。

3、注意宣傳，吸引眼球，樹(shù)立良好社會(huì)形象。檔案館的接待工作需要主動(dòng)擴(kuò)大影響，引起本單位乃至社會(huì)廣泛關(guān)注，利用接待參觀(guān)這一對(duì)外交流的契機(jī)，宣傳檔案、宣傳檔案工作、提高本單位檔案意識(shí)。檔案館要改變默默無(wú)聞的傳統(tǒng)作風(fēng)，嘗試高調(diào)做事，亮出自我，在接待好參觀(guān)者的同時(shí)，不忘進(jìn)行自我宣傳。目的是為了重塑檔案館社會(huì)形象，改變過(guò)去冷漠、高高在上或埋沒(méi)于故紙堆的的傳統(tǒng)形象，樹(shù)立熱情、周到、開(kāi)放、與時(shí)俱進(jìn)的新時(shí)期形象。可利用媒體和網(wǎng)絡(luò)，用簡(jiǎn)訊、快報(bào)、動(dòng)態(tài)信息等形式廣而告之。

4、合理安排，周詳規(guī)劃，加強(qiáng)接待人員素質(zhì)。檔案館進(jìn)行參觀(guān)接待工作需要認(rèn)真細(xì)致的事前準(zhǔn)備、過(guò)程中的周到服務(wù)和事后的總結(jié)反饋，是一系列前后貫通、聯(lián)系始終的工作，需要接待人員高度的責(zé)任心和較高的公關(guān)水平。目前檔案館的實(shí)際狀況，接待人員極少可能是專(zhuān)門(mén)的公關(guān)人員，一般都是本館工作人員，接待的方式方法和服務(wù)態(tài)度上難免有所欠缺。解決的方法，一方面是在參觀(guān)前的籌劃方面下功夫，做到盡可能的合理和周詳，考慮各方面因素，結(jié)合對(duì)參觀(guān)者的了解制定接待方案，并在實(shí)施接待的過(guò)程中多一份耐心；另一方面檔案館要加強(qiáng)、提高工作人員綜合素質(zhì)，特別是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立以適應(yīng)各式各樣的參觀(guān)者。必要時(shí)應(yīng)給與工作人員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)禮儀、形體、公共關(guān)系、溝通、演講等方面的知識(shí)。

綜上所述，檔案館應(yīng)該重視參觀(guān)接待工作，了解到訪(fǎng)參觀(guān)者類(lèi)型極其特點(diǎn)，制定適合各種不同類(lèi)型參觀(guān)者的接待的方案和實(shí)施細(xì)則，利用參觀(guān)者到訪(fǎng)的機(jī)會(huì)宣傳檔案、檔案工作及檔案館特色，展示熱情開(kāi)放的檔案館風(fēng)貌，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，為檔案館在新時(shí)期的工作開(kāi)創(chuàng)新局面。

參考文獻(xiàn)

1.王光越,行健存雄 歲華可讀——新加坡總統(tǒng)納丹參觀(guān)中國(guó)第一歷史檔案館側(cè)記[J],中國(guó)檔案,2010（9）：p14-15

篇（11）

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)

《關(guān)于印發(fā)くXXX教體系統(tǒng)公務(wù)員接待專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)施方案＞的通知》(XXX黨發(fā)[2021]72號(hào))下發(fā)后，我校領(lǐng)導(dǎo)班子及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，并認(rèn)真部署自査工作。自查開(kāi)始前，召開(kāi)班子及教師會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)指示和文件精神。通過(guò)學(xué)習(xí)傳達(dá)，全體教師真正統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確規(guī)范公務(wù)接待管理工作和此次自査活動(dòng)的重要性。自查中，我們從思想認(rèn)識(shí)、制度落實(shí)等環(huán)節(jié)入手，深入查找接待工作存在的問(wèn)題。

二、嚴(yán)于律己，自覺(jué)遵守。

為了切實(shí)做好規(guī)范公務(wù)接待工作，我校要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，從自己做起，自覺(jué)遵守有關(guān)規(guī)定;同時(shí)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過(guò)多種方式加強(qiáng)對(duì)全體教師的教育，要求大家主動(dòng)理解和積極支持此項(xiàng)工作。對(duì)于負(fù)責(zé)接待工作的同志，我們更是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，并且，我校堅(jiān)持公務(wù)接待工作由辦公室統(tǒng)一管理、安排，避免管理混亂現(xiàn)象的發(fā)生。