培訓禮儀大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇培訓禮儀范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

取得本職業禮儀培訓師從業資格證書后，連續從事本職業工作三年以上，經本職業高級禮儀培訓師正規培訓達規定標準學時數，成績合格。

相關專業本科學歷，連續從事本職業工作五年以上。

相關專業大專學歷，連續從事本職業工作八年以上。

相關專業碩士及以上學歷，連續從事本職業工作兩年以上。

（2）禮儀培訓師：(具備以下條件之一者)

取得本職業助理禮儀培訓師從業資格證書后，連續從事本職業工作兩年以上，經本職業禮儀培訓師正規培訓達規定標準學時數，成績合格。

相關專業大專學歷，連續從事本職業工作三年以上。

相關專業中專學歷，連續從事本職業工作五年以上。

相關專業本科及以上學歷，連續從事本職業工作兩年以上。

（3）助理禮儀培訓師：(具備以下條件之一者)

從事相關工作一年以上，經本職業助理禮儀培訓師正規培訓達規定標準學時數，成績合格。

相關專業大專及以上學歷，試用期滿。

相關專業中專學歷，連續從事本職業工作三年以上。

2、禮儀師、禮儀培訓師、司儀考試采取“培訓＋考試＋論文評審（案例分析、方案設計均可）”的模式。凡符合申報條件的報考人員可以在當地培訓中心報名考試。

3、全國認證辦為該項目考試認證制定了嚴格的《禮儀師、司儀職業資格考試規則》和《禮儀師、司儀職業資格統考考場情況記錄表》等規章制度，而且監考實行現場監督和遠程監控結合的方式。禮儀系列資格認證考試分為禮儀師、禮儀培訓師、司儀考試以及高級禮儀師及大司儀論文評審，體現出了國家級考試認證的公正性、嚴肅性和權威性。

篇（2）

職場禮儀在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程， 涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法;是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

職場禮儀文化

在職場上，禮儀主要注意以下幾個方面：介紹禮儀，握手禮儀，電子禮儀，道歉禮儀，迎送禮儀，名片禮儀等。

1、介紹禮儀一般遵循的是，介紹兩個互相陌生的人事，原則上要本著，將低級別的介紹給高級別的，將年輕的介紹給年長的，將本國人介紹給外國人。

2、握手禮儀，握手時互相表示尊重的一種方式，是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。握手講究也比較多，比如愉快的握手是堅定有力的，通過握手可以表現你的信心和熱情，但握手不能太用力或者時間太長。

握手的時候要保證手部干凈，手臟或者很涼或者有水，汗不宜與人握手，在跟對方說明原因的情況下，不跟人握手時可以理解的。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套，嚼著口香糖是不被允許的，這是對人嚴重的不尊重。

3、電子禮儀，職場上電子郵件，電話，傳真機，打印機等式不可缺少的，怎樣做到文明使用很重要，首先在保證正確使用的情況下，一定也要文明使用，保持儀器的清潔，不能把這些公共設施當成己用。

4、道歉禮儀，金無足赤，人無完人。在職場犯錯時不可避免的，自己犯錯，要及時彌補，盡量不要給同事造成困擾。別人犯錯要給予指導幫助。

5、迎送禮儀，一般職場上有客人來時，應該主動從座位上站起來，引領客人進入會議室或者接待區域，并為其送上茶水或者飲料，如果是在自己位置上交談，聲音不要過大，以免影響到辦公室其他人員的正常辦公，臉部要保持微笑。

6、名片禮儀，跟人打交道留名片是必要的。送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝對方;接名片時要用雙手，如果接下來與對方交談，不要將名片收藏起來，應該放在桌上。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

職場禮儀禮貌

點頭是在遇到熟人或者別人打招呼時，所要回應的禮節，點頭時頭部微微向下一點即可，但需面帶微笑。

鞠躬分為兩種，一種是15度鞠躬禮：遇到客人或表示感謝或回禮時;另一種是30度鞠躬禮：遇到尊貴客人來訪時。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處(15度禮)及腳前1米處(30度禮)。

指引的正確手勢使用是，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

招手一般是指向遠距離的人打招呼時的手勢，正確方法是，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。

微笑時溝通中不可缺少的，特別是職場，用真心微笑才能感染別人，要眼睛笑，嘴也笑眼神也笑。

職場禮儀意義

任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調節社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

熟練掌握職場禮儀，有助于我們在職場人際交往中左右逢源，從而提高自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞、空虛和夸獎等等。

人無人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。學好和熟練現代禮儀有助于提升自身素質，塑造良好的個人形象，處理各種人際關系，建立適合自己發展的人際網絡，為我們的生活和事業搭建成功的橋梁。

同事間溝通禮儀

女性在工作中難免要接觸男性同事，怎樣與男性同事很好的溝通要注意五點。

1、男性自尊心和大男子主義思想較為嚴重，所以只在男同事要求時才在私下提出勸告。

2、女士在職場上跟男士的地位是平等的，所以要得到相應的尊重，一定要說話時肯定而有自信，同時提高音量。

3、男士在家可能要聽老婆或者夫婦的嘮叨，所以很討厭說話嘮叨的女士，所以避免太常談論問題，著重如何解決問題。

4、男士的時間觀念比較強，比較注重結果，避免漫無邊際的閑聊，直接切入中心。

5、男士有時候會控制不住要發脾氣，女士一定要大度，不要太在意批評。

男性在職場要與女同事有更好的溝通應注意下列事項。

1、在職場上，女士有時候會比較注重是否被人尊重，所以女同事對你說話時要全神貫注的聆聽。

2、男士要做能屈能伸的君子，犯錯誤時要及時道歉。

3、正確對待女性，尊重她們的努力和成果，不要打斷女同事說話或是替她們把話說完或是貶低她們的構想。

4、職場談話要豐富話題，找共同點，舉例時不要老是提運動和戰爭。

5、女士不管在什么情況下總少不了會有些話多，所以男士這時只要做個很好的聽眾。

職場工作禮儀

1、儀表端莊、整潔是對每個職員最基本要求。具體要求是：

頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

2、工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、辦公室日常行為注意事項：

出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途抵話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。

遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

走通道、走廊時要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

4、優雅的姿勢和動作在公司是比較受歡迎的。具體要求是：

站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

篇（3）

3、要微笑服務。微笑是服務人員在服務中必須具備的表情，目的是讓客人有個親切熱情的感覺，所以服務人員上崗必須堅持微笑。微笑時要自然、大方，出自內心，形成習慣。

4、要態度熱情。凡遇到客人需要服務時，都應該積極主動，熱情誠懇地進行服務。客人委托的事要及時辦妥，凡已經承諾的問題，都應該按時解決。

篇（4）

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會因你而改變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的酒店服務人員！

服務禮儀培訓心得二

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中我學會了去贊美、發現別人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給賓客留下美好的印象。

要切實規范服務行為，我將按照王教授所講的服務禮儀的要求，努力規范自己的服務行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優質服務的同時體現自身服務的價值，展示良好個人修養。

篇（5）

早在兩千多年前，孔子說道：不學禮，無以立。他告訴弟子，如果不規范自己的行為舉止，儀表儀態，不講禮儀、禮貌，沒有道德修養，就難以立身處世、成就一番事業。作為女性職場人士，懂得禮，才能塑造出一個良好的形象。不能說形象就是一切，但在節奏越來越快的今天，它已經成為了一張最先切入的名片，給人留下鮮明的第一印象。

如何在公司贏得好的印象?除了在公司內打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹等各種在商業社會生存中所不可缺少的禮儀。職場女性舉止禮儀如何行之有效地表現，培訓中主要有以下幾方面：

一、穿著專業得體

二、客人來訪，應起身迎接

三、要跟訪客問好

四、鞠躬時眼睛要注視對方

五、對訪客附上一句讓您久等了。

六、記住訪客的基本資料

七、引導訪客到會客室

八、不可以貌取人

九、進會客室前先敲門

十、座次要分清

第二講：女性職場語言禮儀

美國前哈佛大學校長伊立特曾說：在造就一個有修養的教育中，有一種訓練必不可少，那就是優美、高雅的談吐。交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑。在人際交往中，因為不注意交談的禮儀規范，或用錯了一個詞，或多說了一句話，或不注意詞語的色彩，或選錯話題等而導致交往失敗或影響人際關系的事，時有發生。因此，在交談中必需遵從一定的禮儀規范，才能達到雙方交談信息、溝通思想的目的。

一、講究語言藝術

準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風趣

聲音優美：音調、音量、語速要拿捏適當

二、使用禮貌用語

問候語、歡迎語、回敬語、致歉語、祝賀語、請托語、道別語

三、有效選擇話題

宜選的話題、擴大話題儲備

四、學做最佳聽眾

要耐心、要專心、要熱心

五、注意發問技巧

六、掌握閑談技巧

第三講：女性辦公室日常工作禮儀

作為職業女性，想要得到上司的賞識和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說每天都在同一屋檐下工作，但很多細節上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方，特別是對初涉職場的女性來說，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里，不是你一個人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀

二、早安禮儀

三、上、下班禮儀

四、匯報工作禮儀

五、聽取匯報禮儀

六、公務文書禮儀

第四講：女性職場宴請禮儀

宴請是人際交往中促進關系發展的重要手段，請客吃飯不僅可以讓賓主之間盡快熟悉，也能夠擴大視野和圈子，快速拉近距離，消除摩擦。中國人素來喜歡在飯桌上說話，能夠在一張桌子上吃飯，表示關系親近，通常也能夠看出一個人的素質和才華。

女性在宴請中占據著重要的位置，一個漂亮有氣質的女人可以給人賞心悅目的感覺，是調和飯桌氣氛的最佳人選。因此在社會和工作中，年輕女性都需要掌握一些宴請的禮儀，這對提高自身的交際能力和禮儀修養都是大有裨益的。

一、入座禮儀

二、食用禮儀

三、飲用禮儀

第五講：女性職場舞會禮儀

在各式各樣的社交性聚會當中，若以號召力最強、最受歡迎而論，恐怕要首推舞會了。實際上，舞會也的確是人際交往，特別是異性之間所進行的交往的一種輕松、愉快的良好形式。舞會的所有參與者，在舞場之上均需檢點個人的行為舉止，注意自己的臨場表現，參加舞會同其他社交方式一樣，需要講究禮儀。

一、舞會著裝

小型party、大型正規舞會、配飾

二、舞場禮儀

邀人、不要輕易拒絕邀請、同性不宜共舞

第六講：女性職場做客禮儀

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯絡感情、增進友誼的一種有效方法。人與人之間的關系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中，如果計劃不周，到客戶那里就會出現手忙腳亂的情景，甚至出現尷尬的場面。

做客拜訪禮儀 一、預約

二、應約

三、服裝儀表

四、叩門按鈕

五、進門問候

六、接受茶水

七、談話要專心

八、辭行的機會

九、告辭的方式

十、進餐

十一、注意做客時間

第七講：禮物的選擇與贈送

在商務交往中，為表示合作愉快，加強兩公司今后的聯系，努力成為密切的商業伙伴，通常會選擇送一些禮物以加強聯系。這是常見的事。適當的禮品可以表達彼此的敬意和良好的祝愿。要使贈送的禮品達到最好的效果，就必須遵守有關的禮儀規范。

篇（6）

從企業的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。商務禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。但凡國際化的企業，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念。而形象就是商務人士的第一張名片!在當今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業對企業自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業的形象和氣質以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段，同時也是已成為企業形象的重要表現。

商務禮儀的作用有以下幾點

第一個作用就是提高我們商務人員的個人素質。市場競爭最終是人員素質的競爭，對商務人員來說，商務人員的素質就是商務人員個人的修養和個人的表現。教養體現于細節，細節展示素質。所謂個人素質就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有教養的人在外人面前是不吸煙的;有教養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時會把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預約，預約要準時。第三個作用維護形象。個人、企業和國家形象。商務禮儀就是要維護企業形象。減災效應，經濟學概念。少出問題，少影響人際關系。

第二部分就是沙盤推演，實戰型的演練。在這次的游戲中，使我們每個人都參與其中，領導者與員工之間的相互協作都很重要。

俗話說，“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。一只螞蟻來搬米，搬來搬去搬不起，兩只螞蟻來搬米，身體晃來又晃去，三只螞蟻來搬米，輕輕抬著進洞里。”上面這兩種說法有截然不同的結果。“三個和尚”是一個團體，可是他們沒水喝是因為互相推諉、不講協作;“三只螞蟻來搬米”之所以能“輕輕抬著進洞里”，正是團結協作的結果。有首歌唱得好“團結就是力量”，而且團隊合作的力量是無窮盡的，一旦被開發這個團隊將創造出不可思議的奇跡。

當今社會，隨著知識經濟時代的到來，各種知識、技術不斷推陳出新，競爭日趨緊張激烈，社會需求越來越多樣化，使人們在工作學習中所面臨的情況和環境極其復雜。在很多情況下，單靠個人能力已很難完全處理各種錯綜復雜的問題并采取切實高效的行動。所有這些都需要人們組成團體，并要求組織成員之間進一步相互依靠、相互關聯、共同合作，建立合作團隊來解決錯綜復雜的問題，并進行必要的行動協調，開發團隊應變能力和持續的創新能力，依靠團隊合作的力量創造奇跡。

篇（7）

商務禮儀培訓意在為人們打造秀麗、典雅、干練、穩重的形象。行為上，商務禮儀培訓內容多為以下幾方面：

站姿身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑；站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，腳尖向外約六十度，膝與腳后跟均要靠緊；蹲姿下蹲時，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。商務禮儀不僅僅體現在行為上，也體現在得體的妝容上：

妝容要求化淡妝，保持清新自然；著裝要穿職業套裝、不穿無領、無袖太緊身的衣服；襪子長度不宜過長；不穿露腳趾露腳跟的涼鞋。

（來源：文章屋網 ）

篇（8）

1. 確認來訪信息及客人聯絡方式

2. 制作來訪行程、會議議程

3. 派車及預定餐宿（至少提前一天的下午4點前填寫派車單）

4. 制作接機牌

二、接機：

1. 接機前撥打96666確認航班是否正常起飛

2. 路上簡要講解新鄭及西亞斯，并注意向老師匯報來賓外貌特征及個人信息

3. 到達前10分鐘時告知老師準備迎賓

三、迎賓：

1. 上前獻花：先女后男，也可一起

2. 主動寒暄：“歡迎來到西亞斯”“路上辛苦了”“很高興再次相見”

3. 自我介紹：先介紹身份較低的一方，后介紹身份較高的一方。

即：先介紹主人，后介紹客人；

先介紹職務低者，后介紹職務高者；

先介紹男士，后介紹女士；

先介紹晚輩，后介紹長輩；

先介紹個人，后介紹集體。

若賓主雙方皆不止一人，先介紹主人一方，后介紹來賓一方。介紹各方人士時，通常應由尊而卑，按照職務高低，依次而行。

4. 服務周到：主動拎拿行李。但外套、挎包、密碼箱除外

5. 引導順序：

① 賓主并排行進：引導者主動在外側行走，來賓走于內側，三人并行，中間位次最高，內側居次，外側最低

② 賓主單行行進：引導者在前

③ 出入房門：先行一步，推拉房門，待主賓通過再輕掩，趕上

④ 出入電梯：引導者先入后出，為操縱電梯

⑤ 出入轎車：引導者坐車前，來賓居后；引導者后上先下

6. 引導提示語：

① 引導來賓會晤某人，賓主未見過，則告之“我們現在前去某主任的辦公室”或“某院長正在

會客廳恭候各位”

② 引導者進入大樓、寫字間、會客室等，主動說明此是何處

③ 上下樓梯、出入電梯、進入房間、拐彎提醒：“請各位這邊走”

④ 乘坐車輛，告之：“請各位上某號車”

⑤ 經過擁擠、坎坷或危險路徑時，叮囑“請各位留神”“請注意某處”

⑥ 話到手到：話到 “各位請，請這邊走” 的同時，輔從必要的手勢：一只手掌心向上，五指

并攏，伸直后指示方向。切忌一味沉溺于高談闊論，免得“一失足成千古恨”！

7、辦理入住手續，并及時匯報房間號

三、接待：

1. 準備工作

① 制定接待方案，安排來賓和領導的座次，確定接待人員，召開相關部門協調會，詳細分工； ② 提前制作座簽，打掃衛生，布置會議室；如需要，準備投影儀、筆記本電腦、幻燈片、話筒、

禮品等；

③ 提前聯系新聞中心或者學生助理負責會議影音資料的記錄；

④ 擺放座簽、茶水、畫冊、議程等會議資料。

2. 會議或會談程序

① 門口安排接待員分別將來賓和領導依次領至座位入座，重要領導和來賓由專人引領；

② 會議開始后，接待員將門關上，站在門外，隨時對來賓給予幫助，防止外人隨意闖入（注意

開、關門時不要發出聲音）；

③ 會議開始前由一名接待員舉托盤端咖啡、茶、果汁，另一名依次詢問客人需要何種飲料，并

按來賓要求送上（詳見附）。

④ 如果會議中的發言需要移動話筒，安排兩名接待員手拿話筒站在會議室兩邊，如有來賓或領

導發言，迅速將話筒遞過去，并在發言或提問結束時及時收回（注意：話筒一直打開，不要對準音響，手機關機）；

⑤ 會談結束時，接待員及時打開大門，提前按住電梯，微笑送行。

奉茶

① 先為客人上茶，后為主人上茶；

② 先為主賓上茶，后為次賓上茶；

③ 先為女士上茶，后為男士上茶；

④ 先為長輩上茶，后為晚輩上茶；

⑤ 若來賓甚多，且彼此差別不大：則以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶

敬茶

① 事先準備開水、泡開茶葉（半壺），裝入茶杯；

② 上茶時雙手端茶盤進入客廳，首先將茶盤放在臨近客人的茶幾上或備桌上，然后右手拿著茶杯的杯托，左手附在杯托附近，從客人的左側雙手將茶杯遞上去（意在不妨礙其工作或交談的思緒，萬一不行，至少也在其右側上茶，盡量不要從正前方上茶）。注意細節：1、茶杯的杯耳應朝外側。無杯托的杯子，應雙手捧上茶杯。注意盡量不用一只手上茶，尤其不要只用左手上茶，雙手上茶，切勿將手指搭在茶杯口，或者浸入茶杯；

③ 為提醒客人注意，上茶同時，輕聲告之：“請您用茶”，若對方道謝，不要忘記答以“不客氣”。如果自己上茶打擾了客人，應向其道一聲“對不起”；

④ 放置茶杯時，應放在客人右手位置，不能放在客人文件上，或是其行動時易撞翻的地方。

續水

① 頭一杯茶，不宜過滿，應斟到杯深的2/3處。民間有“茶滿欺人”“七茶八酒”之說； ② 要為客人勤斟茶，勤續水。一般來講，客人喝過幾口茶后，即應為之續上，絕不可讓其杯中茶葉見底。寓意“茶水不盡，慢慢飲來，慢慢敘”；

③ 續水時，仍以不妨礙對方為佳。最好不在其面前操作。若非得如此不可時，則一手拿起茶杯，使之遠離客人身體、座位、桌子，另一只手將水續之。可在茶壺口部附上一塊潔凈的毛巾，防止茶水“自由泛濫”。注意避開投影，手指不碰觸杯口。

3. 結束工作

① 引領送客

② 整理打掃

篇（9）

體育課上有令則行，有禁則止。因此，口令是體育教師重要的語言工具。因此教師要注意平時口令和指示語的藝術設計，并養成良好的口語習慣。口令和指示語的設計應做到：

1.口令要準確，長短結合，宏亮有力

口令的發出者應做到準確無誤，口令發出時應長短結合，預令較長，便于學生有思考和準備動作的時間，動令則短，有助于動作完成的整齊一致。

2.發出口令時要注意音量適度，要強弱分明，如常用口令“立正”，從面部表情上說應該是嚴肅的，因此“正”字要干脆利落，嚴肅高亢。反之，象“稍息”，就是讓學生從心理上，動作上輕松一些，所以口令應輕松一些，稍息的“息”字應輕松稍弱些。

3.運用要適當

教學過程中為糾正動作，強作記憶，常用提示口令。但在運用時一定要設計好，使之不破壞口令節奏。如教小學低年級的齊步走時，“1－2－1”可喊成“左－右－左”，這樣可提示小學生1踩左腳，2踩右腳，使之不至走錯步子。

二、注意口頭語言和形體語言的結合

口頭語言是教學過程中的主導語言，它能使聽者獲取知識，受到教育和啟迪，同時也能得到美的享受。體態語言是教學活動中的無聲語言。體態語言的運用，是在口頭語言的基礎上表達思想感情和內容的。簡潔、明快、嚴謹、深刻、有激勵性和感染性的語言形式和瀟灑自如的形體語言，經科學設計，巧妙應用，對營造活潑、愉悅、和諧的課堂氛圍，感染學生積極主動地參與各種體育活動。

三、體育教師形體語言

無時不在的形體語言是體育課不同于其它課程教學的又一鮮明的區別。“身”教重于“言”教，體育老師瀟灑、漂亮、完美的示范動作和教學過程中樂觀、自信、開朗的性格特點，以及飽滿的精神狀態對學生產生積極的影響。教師通過眼神、身體示范動作、面部表情、手勢、步姿和服飾等來表現出教師的不同的情緒、意圖和情感信息，從而創造出一種良好學習意境，激勵學生學習。

1.眼神的形體語言

眼睛是心靈的窗戶。教師在課堂上如果及時通過目光接觸，捕捉到一些有用的信息就可以“因材施教”，提高授課質量。學生在練習技術動作時，教師輔以和藹熱情的笑臉，鼓勵信賴的目光，能一下子拉近了師生間的印象距離，會使學生信心百倍，干勁十足。教師在使用“眼神”時要合理調控眼的視角、視域和視線。例如在隊列隊形的練習中目光隨排面的變化而變化。教師上課時的視角應呈正視，這樣會使學生感到“老師在對我們講”。至于視域，要保持教師與隊列之間的良好距離，應使每排或每列不同角度的學生都有同感：“老師在看著我”。教師上課時選擇的視線應為短而軟，可使學生感到教師富有誠意，從而對教師產生信賴感，并對所授課程產生興趣。

眼神的積極作用可涉及課堂的各個環節。如當教師提出排球某項規則讓學生給予解答時，如能不失時機地報以頷首微笑，同時給以贊許或鼓勵的目光，必然能激發學生的自信心，使學生感受到成功的喜悅；當學生在課堂上有過失時，給以一個制止的目光，就等于給一個無聲的暗示和警告。

2.示范動作的形體語言

動作的示范在體育課堂中可用來加強言語的效果，一個恰到好處的動作具有很強的感染力。例如教師示范雙杠前滾翻動作時，發現學生們表現出滿臉茫然，不知所措。教師從學生表情中，明白了自己的示范超越了學生的能力，使學生感到高不可攀，因而缺乏足夠的信心，甚至不想學習這個動作。于是教師降低動作難度，逐步分解動作，重新示范，強調保護方法，使學生從易到難，從簡到繁，從單個動作到連貫動作的學習，完成此項學習任務。

3.手勢的形體語言

手勢是語言的一種重要補充，它可充分地體現教師統帥全軍的風度和氣派，也可以提高學生的注意力和上體育課的興趣，具有不可低估的作用。例如：在籃球行進間運球教學中，為了提高學生快速反應能力，比賽中抬頭觀察場上情況的能力，以及適應實戰需求的能力等，教師可以讓學生采用單手運球的同時觀察教師的手勢，隨著教師的手勢而左右移動運球。為了提高學生做動作的頻率和活躍課堂氣氛，以及制止不良行為的延續，教師可以采用擊掌來代替哨音和口令。這樣恰當地運用手勢，可以消除體育課上一味教師講解與示范，學生自己單獨練的乏味之感。

篇（10）

1.當今，隨著科學技術的快速發展，社會的不斷進步，各個行業之間擁有了更多的交流合作機會，這就增加了人與人之間的溝通與交流。這種溝通與交流涉及到生活的各方各面。不同的生活環境所涉及的商務禮儀也不同，這就要求我們提高自己道德審美能力，在交流溝通中得到對方的肯定與認可。 

2.現代商務禮儀作為一種行為規范準則，規范人們在商務活動中的各種行為。隨著市場經濟的不斷發展，商會活動不斷增加，在這種極具代表性的商務場合中，商務禮儀尤為重要。一個人禮儀的好壞直接體現了其自身的素質修養以及企業品牌文化的內涵。在各種商務洽談活動中，具備較好的商務禮儀可以增加與他人之間的好感，拉近彼此的距離，給雙方合作提供了更多的機會。 

3.隨著經濟全球化的不斷深入，我國企業加強對外合作。良好的禮儀品質不僅僅是代表個人或者是企業，更是代表了我們民族以及國家的形象。因此，在進行跨國溝通與交流時，商務禮儀更是體現一個民族的傳統美德。 

二、商務禮儀培訓的現狀 

1.商務禮儀認識不足、培養對象狹窄 

雖然經濟全球化在不斷的發展，但我國諸多企業的服務經營理念還沒有及時的更新，跟不上國際發展的潮流，再加上部分企業經營者缺乏對商務禮儀的認識，商務禮儀培訓也只停留在一個簡單的層面上。傳統的思想觀念認為商務禮儀培訓主要是對前臺接待工作、公關策劃以及業務談判等工作人員進行培訓，從事技術生產以及研發的工作人員沒有必要接受商務禮儀培訓。但是隨著國際化商務往來的不斷深入，這些想法過于保守，逐漸被淘汰。企業員工的言行舉止傳達了該企業的文化，因此，在人力資源開發培訓過程中，商務禮儀培養的對象應該是企業的全體員工，但是可以有側重點。 

2.培訓內容不夠系統 

我國諸多企業商務禮儀培訓形式單一，內容簡單，組織結構支離破碎，不夠系統。商務禮儀是一門綜合性比較強的學問，它主要包括企業文化、地域差異、歷史學、地理學、心理學、管理學、交際學以及組織行為學等各方面的相關內容。在企業進行企業文化、行為規范以及領導技巧培訓中加入商務禮儀培訓，企業員工經過培訓，再結合自己的本職工作，拓寬自己的知識面。 

3.商務禮儀過于注重形式、忽視對其內涵的培養 

國內企業的商務培訓主要側重于禮儀形式的培訓，而商務禮儀不僅是在形式上進行體現，更多的是通過行為規范來體現企業員工的素質，以此來體現企業的整體形象與素質。商務禮儀過于注重形式，忽視了對商務禮儀內涵的培養，商務禮儀內涵主要包括誠信、謙虛、尊重以及大度等。 

三、提高商務禮儀能力的對策 

1.加強商務禮儀特性培訓 

商務禮儀具有五個特點，規范性、限定性、可操作性、傳承性以及變遷性，企業在進行商務禮儀培訓過程中，需要加強對這五個特點培訓。完善企業員工在商務交往中待人接物的規范化行為，制定統一的行為規范標準；通過培訓，讓企業員工了解每一種商務禮儀所適合的條件，因為只有在特定的情況下，效力才能夠真正起到作用；根據實際情況進行商務禮儀培訓，編排簡單并且容易學的商務禮儀內容，以便于企業員工在實際情況中的操作；積累了人類諸多精神文明的就是商務禮儀，其代表一個國家和民族的整體素養，在快速發展21世紀，我們更不能放棄自己民族和國家的商務禮儀文化；商務禮儀不是一成不變的的，它隨著人類文明的不斷進步而發展，要根據時展特色不斷創新商務禮儀。 

2.加強思想道德以及文化素質培養 

企業在對員工進行商務禮儀培訓時，要注重對其思想道德以及專業素質的培養。人們的言行舉止以及人為處事直接體現了一個人的道德品質，而禮儀修養與道德品質直接掛鉤。因此，企業想要提高員工的禮儀修養，就要提高其思想道德培養，不斷對其進行熏陶。商務禮儀的綜合性比較強，涉及的文化范圍也比較廣。不同崗位的員工其文化素質的高低也不同，企業只有加大對員工對文化知識培養，帶領員工了解各地的文化習俗，使其能夠在不同的場合靈活運用不同的商務禮儀。 

3.理論聯系實際 

許多企業只是注重商務禮儀形式上的培養，在培訓過程中也只是對相關理論進行了簡單的講解，工作人員只需要拿本子記一記即可，企業對員工的相關要求也不高，更沒有在實踐中對員工的培訓進行檢驗。商務禮儀培訓不只是要在理論上了解相關內容，而是要在實踐中能夠靈活運用，這才能達到比較好的培訓效果。企業可以定期對員工的商務禮儀培訓進行實踐檢驗，并邀請相關禮儀工作者、德育專家等進行指導。通過不斷的練習培養，是商務禮儀變成自身的行為習慣，使其在人際交流溝通中發揮更大的作用，保持良好的禮儀規范要求。 

四、結語 

綜上所述，商務禮儀在企業的經營活動中是非常重要的，不管是個人還是企業整體，具備較好的商務禮儀能夠體現其較高的道德品質，提高自身以及企業的綜合素養，促進企業對外交流合作。所以個人要不斷提升商務禮儀的自我修煉，企業要健全培訓體系，加強員工對商務禮儀的培訓，提高員工的綜合能力。 

篇（11）

我們在工作中必須做到優質服務，優質服務=規范服務+超常服務，也就是要求我們認真負責，熱情耐心，文明禮貌，細致周到，善于觀察客戶的要求。我們需樹立顧客就是上帝，顧客永遠是對的意識。

當我們接到客戶來電時，我們需微笑的回到：“您好，我們是ems，需要什么幫助”，“您好，請您稍等，我們正在查詢您的郵件”，“您好，投遞員正在投遞郵件，請您在家里耐心的等待。”，“您好，您的郵件還沒有到達凱里，請您留下您的姓名、地址、和聯系電話，郵件到得時候，我們會及時聯系您。”“您好感謝您對我們ems的支持，還需要什么幫助請電話聯系我們”，“您好，您的郵件已經到達凱里，因為您的地址不明，請您提供具體的聯系地址”，“您好，我們的地址是凱棉路郵政局，如果到達附近，仍然不知道確切地方，請電話聯系我們。”當我們在投遞郵件的時候，我們也應該微笑的收件人說：“您好。讓您久等的，這個是您的郵件，感謝您對我們ems的支持，謝謝使用。”，“您好，我們是ems，因為您的地址不明需要您給出確切的地址，我們馬上給您投遞”“您好，如果對我們的服務有不滿意的地方，請電話聯系告知。”

另一方面，一個“不經意”的服務不周，帶來的不一定就是那一點遺憾。首先你要愛客戶，客戶最終才會愛你，所以當我們在接客戶電話的時候，我們堅決不能說：“現在忙得很，你自己到工作地點詢問”，“你的郵件還不到凱里，你在等待就可以”，“郵件什么時候到，我們也不知道”，當客戶達到我們營業點，我們也不能讓客戶一個人在等待，不知道找誰問，我們應該主動的上前關心的問：“您需要什么幫助，如果是查詢郵件請更我來”，“是來領取郵件嗎？請問您的名字，請坐著稍等一會，我馬上就來”。當我們在投遞郵件的是很，堅決不能根據自己的意愿把一次電聯不上的收件人的郵件退回；也不能遺忘收件人郵件，而造成郵件投遞延誤；我們也不能看不清收件人的地址，就把郵件退回。