學校物業管理大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇學校物業管理范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

一、安全管理

1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業主要負責人組成的物業管理領導小組，協調桂林師范高等專科學校日常物業管理運作，物業定期（每月或每季度）向物業管理領導小組匯報上階段的物業管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業管理日常工作的開展。

2、從專業物業管理的角度提出可行性的意見，與校方聯手制定學生宿舍管理規定，使學生在宿舍有一個行為規范，便利于管理。

3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。

4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節假日而中斷。

4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監督教育工作。

5、24小時全面監管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環境，保障學生人身與物品安全。

6、完善各項管理制度

（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在保衛處等待。

（2）男女生不得互相串宿舍。

（3）按校方規定開關宿舍大門，非規定時間一律拒絕進入宿舍。

（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。

（5）發現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。

（6）開展意見調查，物業定期（每季度或半年）發放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業管理服務。

6、員工服務態度：員工以發自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當。

7、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。

二、環境衛生管理

1、實行零干擾清潔衛生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃。

2、做好環境衛生宣傳工作，把提高學生的清潔衛生意識、糾正學生的不良衛生習慣與環境衛生管理相結合，使學生也自覺地參與到環衛工作中。

3、遇到有損害環境衛生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。

4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環保潔一次，先外至內。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內無

無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。

三、水電及公共設施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：

（1）檢查學生生活區公共排污、排水管道有無雜物，發現后做好記錄，落實清理工作。

（2）檢查生活區內路燈及樓梯照明是否正常，發現問題及時進行維修。

（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節輕重報校方后給予一定的處罰。

（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。

（5）檢查學生生活區大門、圍墻等設施是否完好。

篇（2）

學校物業管理的范圍包括房地產范圍內全部教學、科研、生活房屋及其附屬設備和公共設施，并對房屋及其設備以及相關的居民環境進行維修養護和管理，承擔校園物業的保安、防火、綠化養護、清掃保潔以及產權人和使用人日常生活必需的便民服務等。為了加強校園的物業管理，我院選擇了點亮物業管理公司為校園提供物業，進行合理的管理，點亮物業公司下設有綜合辦公室、財務部、工程部、物業管理部及各項目管理處等職能部門，公司現有管理人員具有多年的物業管理服務經驗，操作技術人員具備豐富的實際工作經驗。

點亮物業管理公司自成立以來，一直致力于科學規范的管理，注重親情和諧的服務，以“客戶為本，優質高效”為管理服務宗旨，在多年的物業管理實踐中，點亮物業管理公司汲取先進的管理服務理念和科學的管理模式，逐步建立了完善的質量管理體系，并形成了公司獨特的企業文化和品牌優質，更得到了廣大客戶的大力認同。

點亮物業管理公司質量方針明確，其為：科學規范管理、真誠高效服務。企業精神可佳，其為：服務、協作、誠信、創新。企業目標為：追求卓越，勇創新高，構建和諧。點亮物業管理公司希望自己公司的管理服務為廣大客戶營造更加優美、整潔、和諧的人居環境。點亮物業管理公司把握客戶需求，不斷提升企業綜合能力，實現客戶需求到客戶滿意的轉化，成為最受客戶信賴的物業管理服務企業，該公司以誠信立本，以規范為徑，擁開放心態，與客戶共贏，注重細節，力求完美，在速度的范圍內做到最好，最有效，積極響應客戶意見，落實行動。

點亮物業管理公司的服務項目是：

（1）業主攜帶發展商簽定的入住通知書，購房合同、身份證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件以及主要家庭成員免冠一寸相片各兩張到管理處辦理入住手續；

（2）管理處向住戶發放《業主手冊》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》等資料；

（3）業主填好《業主基本情況登記表》，登好《業主公約》和《物業服務合同》；

（4）管理工作人員與業主到現場驗收移交住房，抄水、電底數，填寫《入伙驗房表》，并雙方簽字，交納相關費用，管理處發放鑰匙；

（5）有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關管理費用。

作為我院的物業管理服務企業，點亮物業管理公司做到了對學生公寓的管理、教學樓的管理、設備的管理、綠化環境的管理這四個大點，首先是對學生公寓的管理，學生公寓的管理包括學生公寓的安全管理、衛生管理、住宿管理，各種公用設施零星維修工作，學生公寓家具維修、采購及其管理，學生床單、被罩的接收、洗滌和發放等工作。學生是學生公寓的使用人，對學生公寓的管理也包含對使用人的要求。因此我院點亮物業管理公司就對學生公寓進出樓的來訪人員驗證登記，禁止無證來訪者及推銷商品者進入公寓，電腦、行李、包、箱、公寓家具等大件物品出入時要核實登記。向學生明確提出安全要求，如不準在公寓內使用電爐子、電加熱器等大功率電器；不準在公寓內亂拉、私拉電源線、電話線、電腦網線；不準在公寓內吸煙、點蠟燭、焚燒垃圾和廢紙、信件等。這些都是電亮物業管理公司對學生公寓禁止的要求。物業服務企業負責公寓樓外周邊的衛生保潔和樓內大廳、走廊、衛生間、洗漱間、樓梯以及公共部分的暖氣片、滅火器、門窗等處的衛生保潔。住宿管理方面，嚴禁在宿舍內養寵物，嚴禁私自留宿外來人員等。

其次是教學樓的管理，要求教學樓內外的衛生保潔，定期修檢電梯設備，妥善保管電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，任何非操作人員不得私自使用。

第三是設備的管理，每天檢查各樓層，注意電線等設備設施是否有損壞，同時記錄需維修得電燈、線路，并及時修理，保障電得正常供應。

篇（3）

首先說一下公寓管理。學生公寓是學生休息的重要場所，是學習環境的重要組成部分，同時又是對外宣傳的重要窗口之一，是外來參觀和學習者必去的重要部位。可以說公寓管理的好壞直接體現一個學校的管理水平。但是公寓管理又區別于其他的管理，它的服務對象是學生，每個學生的思想不一致，因此公寓管理不僅要對日常環境衛生和設施設備做好管理，還應做好學生的思想教育工作。

濟南東億物業管理有限公司在公寓管理上有著一套成熟的管理思路，它們將公寓管理的各項工作進行細分，每項工作都有標準的作業規程。如：紀律檢查流程、空鋪檢查流程、消殺流程、管理員工作流程等。每項工作嚴格按照流程進行，每項流程均有記錄，這樣學校就可以很方便的知道學生在公寓里的各種情況，及時的監督了物業公司在公寓里的各項工作落實情況。同時在學生的管理工作中，他們堅持“五嚴”方針，在嚴格管理的同時做到“嚴有格，嚴有愛，嚴有情，嚴有疏，嚴有導”，用一顆愛心感化學生，用一片真情打動學生，用科學的教育方法引導學生，形成良好的育人環境，為全面提高素質教育打下堅實的基礎。他們抓住了一個“嚴”字，管出了一個“愛”字。大部分學生在公寓遇見困難時，總是最先想到找東億物業的管理員尋求幫助。也正是因為如此，才使得老師們可以節省出大量的時間和精力用到教學上面去，東億的公寓管理獲得了老師們的普遍贊同。

篇（4）

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物業管理服務合同協議書

物業管理基本知識整理學習

學校物業管理工作總結1_年，物業管理服務中心在學校和后勤保障處領導的正確領導下，全面落實科學發展觀，始終秉承“三服務兩育人”的工作宗旨，大力弘揚“細節決定成敗，關鍵在于落實，落實貴在堅持”的工作精神，切實踐行“師生滿意、領導放心的工作要求”，進一步深化細化物業規范化管理，按照“抓教育，宏正氣，抓隊伍，求合力，抓規范，促落實”的工作思路開展工作，在其它部門的支持配合下，在中心全體員工的共同努力下，不斷創新服務模式，提高服務質量，為教學、科研和師生生活提供了優質的物業服務，并獲得“全國高校學生公寓工作先進單位”光榮稱號。

一、加強制度建設，規范日常管理

物業管理服務所涉及的是學生在校期間學習、生活和休息的主要場所，也是學校管理育人、服務育人和環境育人的重要課堂。因此物業管理服務工作直接關系到學生的全面健康成長成才成人，必須引導廣大教職工在思想上高度重視、行動上細致扎實，努力做好各項管理服務工作。

1.建立了立崗制度

物業中心建立了學生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時到8時、晚上5時到6時在樓棟門口佩戴袖標立崗，此時段進出人員較多、流量大，出現的問題也較多。建立此項制度的目的一是要求樓管在這個時間段對該樓內住宿同學加深印象、增進了解;二是規范上崗;三是嚴防盜賊入內。實行立崗制度后，達到了很好效果，樓管與同學們的距離拉近了，感情加深了，早晚時間內也沒有發生外盜現象。

2.完善修訂規章制度和考核辦法

中心進一步完善修訂了各項管理制度，規范員工行為。修訂后的各崗位職責和考核辦法，如《員工行為管理規范》、《樓長責任考核辦法》、《保潔工責任考核辦法》對分工更加細致、明確，讓每位員工知道自己什么時間做什么事，什么地點做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責任到人。各片區把自己片區的工作任務公平劃分，責任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應的負責人，避免工作相互推諉現象。

3.巡查制基礎上增設流動紅旗

_年，物業中心全體員工學習和實踐巡查制度后，轄區環境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎上增加了流動紅旗，依然規定每月2次對轄區進行例行檢查，由中心領導帶隊全體管理人員、樓管分四組參與其中，對轄區內硬軟件進行檢查打分，檢查項目細化到走道、衛生間、樓梯等，每組分數最高的獲得流動紅旗。此措施不僅使環境更加衛生整潔，還激發了員工工作的積極性和上進心，更促進了員工間的互相理解。在本學期的第四次巡查中，25棟樓獲得最高分，但是該樓棟長主動提出流動紅旗歸26棟獲得，理由是26棟是大棟，也只比25棟少0.5分，但住宿人員多25棟將近300人，管理工作量大，理應由26棟獲得流動流動紅旗。

二、加強配套設施建設，解決師生的后顧之憂

硬件設施配套是學校發展與時俱進的基本要求，同時也是學校精神文明創建的基礎保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業中心正在逐步為宿舍和教學樓增加配置。

1.安裝電動車充電器，解決充電難充電亂的問題。

隨著學校內電動車增多，電動車充電不規范現象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。_年x月，學校及時聯系電動車充電器廠家，在南區教學樓、學生宿舍安裝了5處電動車投幣充電站，解決了師生電動車充電難的問題。

2.熱水進宿舍解決學生洗澡難的問題。

_年x月學校正式啟動了學生宿舍熱系統bot項目工程，目前所有學生宿舍都已經用上了熱水，全面解決了學生洗澡難的問題，方便了學生的學習與生活。

3.做好硬件維修更換工作。

至11月份，檢修畢業生及北區學生公寓家俱約1萬套，調換畢業生寢室門鎖約2160把，配置鑰匙3600把，搬運學生寢室家俱88車。為x余名老生調劑了寢室。維修教學樓課座椅850套;維修更換電扇383臺;維修衛生間隔斷380次，維修大小便器2400個。維修轄區內12710盞燈具;更換維修各類水具113_次;維修熱水器300臺次;維修更換各類鎖具4290把。維修宿舍家俱達5600次。疏通達6900余次。大禮堂、學術會堂、體育館承接各類會議、晚會、講座、比賽以及招聘會529場次，承接各類大型考試12場。

通過以上各項設施建設，必然能夠起到積極的作用，使得學生宿舍更加文明和諧，使他們更為方便、快捷地享受物業部門提供的服務。

三、加強人文關懷，努力提高服務質量

物業服務質量是物業管理服務中心發展壯大的生命線。為了提高服務質量，在實際工作中，員工已逐步變被動服務為主動服務，將學生視為子女，視老師為親人，經常和師生進行溝通，主動從師生的角度出發，想師生之所想，急師生之所急主動貼近師生實施親情服務、暖心服務。在日常生活中，每逢刮風下雨，樓管員都會主動提醒師生關好門窗，主動為師生拾撿曬落的衣服;每逢天氣變化，樓管員都會給師生溫馨提示或主動問寒問暖。另外，樓棟管理及工作人員經常拾到并交還的錢包、手機、書包、手表、眼鏡等不計其數。

物業中心員工也是不上講臺的教師，他們以自己愛崗敬業、任勞任怨、優質服務的良好職業道德，為學生樹立學習的榜樣。在學生宿舍管理中，員工的言行舉止也無時無刻不在對學生起著潛移默化的作用。21棟宿舍樓今年進駐的全部是大一新生，大部分是家里的獨生子女，集萬千寵愛于一身。許多同學剛離開家不久，還欠缺一些與人交往的基本禮儀。一次一個學生找樓管阿姨借水果刀，直接說“有水果刀嗎”，宿管員x師傅開玩笑的問她“找誰借東西啊”，學生趕緊說“阿姨，請問有水果刀嗎”。物業中心員工就是這樣，在平時一些不經意的小事上，用自己特有的方式方法讓學生們在汲取知識的同時，也學習做人為人之道。

四、加強安全意識，做好防火防盜工作

防火防盜工作一直是我們物業主要工作之一。今年，在校保衛處、學工的協助下中心對員工進行了三次消防演習及組織學生進行消防逃生演習。在學生宿舍成立三個消防安全聯防互動小組，自發定期對消防器材、設施、消防通道，防火門進行安全檢查;中心黨員骨干員工工作委員會在平時的工作生活中及時了解員工思想動態，發現矛盾沖突能及時予以溝通、化解，發現違紀違規現象能及時糾正，并對支部工作提出一些合理化意見和建議。

_年x月，中心舉辦了首屆物業、安全消防業務技能知識大賽。參賽隊伍全部由各學生宿舍樓棟長組成，共分七個組，大賽為前三名頒發了獲獎證書及獎金。這次活動物業中心除值班人員不能到場，其他職工全都到場觀摩學習，取得了良好的效果。會同學校保衛處聯合舉辦消防安全知識講座。物業中心各樓棟長分批聽課，做好記錄，理論聯系實際，談體會，交流消防安全知識經驗，特別是遇到火災情況采取三分鐘內滅火的自救辦法，此辦法經典實用，得到了大家的廣泛認同。

x月x日，x棟停電，來電后x寢室突發火災，事后查明是由于來電后寢室沒人，熱得快插在開水瓶內引起的。事后，物業中心總結經驗教訓，并制定了《學生宿舍停電應對方法》和《初始火災應對方法》，要求每次停電樓管員必須將該樓每間房的閘刀立即關掉，來電后不要給房間送電，要求住宿在該樓棟的同學向樓管報告，核實身份后方能送電。

在新的一年里，物業中心將加快步伐，不斷提高自身物業管理服務水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，為學校的建設和發展添磚加瓦。

學校物業管理工作總結2后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

今年，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控;

每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故;食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。

7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。

總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校物業管理工作總結3光陰似箭，一學期轉眼就過去了，回顧過去的工作，在校長和校委會的領導下，在學校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學校總務工作取得了一定的成績，現將_年物業后勤工作總結如下：

一、服務教育、和諧無私

后勤工作，是保證學校教育教學工作正常進行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹立為教育教學服務的思想，主動、熱情、全心全意為教育教學服務。為了做好這項工作，總務處重新修訂了管理制度，根據后勤每個人的特點作了合理分工，明確了每個崗位的職責，充分調動了他們工作的積極性和主動性。一年來，總務工作人員進一步樹立了“服務育人”的意識，能積極主動地為教育第一線的教師、學生服務，自覺地為教師學生排憂解難，保證了學校教育教學工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結協作，相互支持，無私奉獻，為各項任務得以圓滿完成打下了堅實的基礎。

二、同心協力、齊抓共管

今年，結合學校的工作計劃，為使學校環境進一步優化，為教師、學生營造優良的工作、學習環境，主要做了如下工作：

1、新年伊始，就接到教育局通知，要開始拆除老辦公樓，于是電線、廣播線、電話線的拆除和重新安裝工作立即展開，整棟樓的辦公用品和實施兩天全部搬完，保證了全體師生學習生活的正常進行和辦公樓的順利拆除。

2、為了保證新教學樓建設的順利進行，后勤處抽調一人專門負責基建工作，從破土動工開始一直嚴格管理，目前進展順利，主體已完工。

3、對原辦公樓前的綠化植物及時進行移栽，目前全部成活，起到美化校園環境的作用。

4、加強食堂商店管理，定期對職工進行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進購、加工到銷售全程監控;

每月對食堂商店進行安全排查，確保不發生任何食品衛生安全事故;食堂商店員工齊心協力，任勞任怨，一心撲在學校工作上。

5、教學樓內的門窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進行檢查，如有損壞，及時修理，保證了學生學習生活的正常進行。

6、男生宿舍樓一二門窗防盜網因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學生的人身和財產安全，我們對破舊門窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網。

7、為管好、用好現代化教學設備，和教導處協作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術在課堂上發揮作用。

8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近_年的木蒸籠。

9、為了維護學生的學生的身心健康，加強預防新型流感工作，學校對教室、辦公室、各處室以及學生宿舍定期進行消毒噴灑。

10、完成了校園網的布線、安裝和調試工作，隨時可投入使用。

三、熱情周到、節約為先

總務處認真準備，科學籌劃，為實驗、體育和文化中考等教育教學活動的順利開展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務。

總之，過去的一年，在校長和校委會的領導下，學校總務工作做出了一點成績。新的一年，學校還將面臨著艱巨而復雜的工作任務，我們有信心把工作做的更好，為學校再上新臺階貢獻我們的力量。

學校物業管理工作總結4_年是我中心不平凡的一年，我中心全體員工始終以"敬業報校"為宗旨，除了保持正常的后勤服務工作外，特別是在今年我校本科教學水平評估，全國高校后勤改革研討會，百年不遇的洪水災害，雙選會及其它大型接待工作中在總公司的正確領導下，物管中心全體員工團結一致，為學校的建設和發展提供了有力的后勤保障，現總結如下：

一、本科教學評估工作

五年一次的本科教學水平評估測試工作，事關學校的發展。圍繞迎評工作，總公司分管領導和物管中心負責人多次召開會議安排工作，各個部門制定了迎評工作計劃，將責任落實到人，對各項具體工作的質量、完成時間嚴格要求，先后進行了五次預演，不斷發現問題，改進工作，逐漸完善。

迎評工作中，城管中隊對南七沿線環衛加強管理，清理游攤;校管部全面清理了衛生死角，清洗了校前區、校園主干道和公共廁所等重要場所、地段，始終保持了校園的干凈整潔，并布置大小會場53場次、用7萬多盆鮮花和其它植物把校園裝點成花的海洋;物管部和物管二部全面清理課桌文化，徹底清潔大樓，不留一個衛生死角，完成運動場"萬人動員大會"和各會場的布置工作，配合總公司完成實驗大樓、圖書館專家休息場所的布置;保安部通過禮儀培訓、交通管理培訓、電梯操作培訓等培訓，為專家組在評估期間提供了全程保安禮儀接待服務。

按照學校"以評促建，以評促改，以評促管，評建結合，重在建設"的要求，我們中心全體職工以主人翁的精神，全力配合學校本科教學評估。同時也促使物業自身管理水平得到推進、成熟和更新。

二、抗洪救災工作

根據重慶市天氣預報，7月17日開始連續四天有特大暴雨，中心采取積極預防措施，立即成立了應急分隊，同時成立了;巡邏小組、能源搶修供應小組、排險小組等，并合理的布置了人員，作好了隨時應急的準備。

隨著特大暴雨的來臨我應急分隊全體人員第一時間進入了各自的崗位，并有效的排除了以下險情：

1)下家屬區7、8棟嚴重積水，深達半米，雖然物管中心已提前采取了應對措施，但特大暴雨積水仍然直線上升。面對這種情況，物管中心班子成員，采取應急處理方案：一是拆除主下水道井蓋;二是在墻上開洞，把水引出，未造成7、8棟房屋進水。

2) 25棟嚴重積水，監控人員發現后打開了下水道井蓋，未造成底樓房屋被淹。

3)教科園區開閉所，水從電纜溝溢出，情況十分危急，可能造成高壓配電柜進水引發全院停電，監控人員發現后，脫下自己的衣服迅速將洞堵上，并馬上排水，確保了教學樓的正常供電。

4)學生A區食堂嚴重積水，由于該地段地勢低，排水不暢，下水道的水朝地上涌，很快積水達1米深。為了確保招生備用發電機不進水，物管中心集中了所有力量進行搶險，打開排洪通道，確保發電機未進水。

5)北教學樓地下層，安放著該大樓的部分空調主機，，由于主排洪通道不暢，使得地下水往上涌，發現險情后，及時切斷了空調主機電源，并組織力量對主下水道進行疏通排澇，未造成空調主機室被淹。

6)安居工程排洪溝水勢兇猛，隨時都有涌上兩邊公路的可能。我中心布置專人巡邏，對周圍行人進行疏導，并在33棟旁拉上彩條布，確保山上洶涌而下的山水不進入該樓1、2樓的住戶家。

7) 因雷擊致使幾個配電房停電，動力部在10分鐘內恢復了供電。

8) 第三行政樓旁山體滑坡，物管中心及時排除了險情。

9) 知園小區入口處挖溝排洪，避免了連接兩校區的地下通道被淹。

10)圖書館接北樓天橋積水，致使305、306教室和教休室進水，由于及時筑壩攔水，避免了高壓配電房進水。

11)及時清掃北樓四樓多功能廳積水和轉移物品。

12)教學大樓房頂積水2尺深，由于及時疏通排水孔，未造成嚴重損失。

我中心全體員工發揚不怕苦不怕累的精神，冒著傾盆大雨和雷鳴閃電，及時趕赴各受災點進行抗洪搶險，確保了學校財產的安全，將損失降到最低。

三、貫徹落實《關于在總公司開展"保持榮譽，整頓提高"活動的通知》的工作實施。

根據總公司布署，我中心積極響應總公司在全公司開展《"保持榮譽、提高素質、加強培訓、學習管理、整頓提高》活動。首先請X副總經理來中心為全體員工作了動員報告，他指出總公司開展這次活動的重要性，并提出了"保持榮譽，整頓提高"的主體要求。隨即中心在各部門組織了認真的學習和討論，使全體員工認識到自身的不足和如何保持榮譽，提高工作質量的必要性，使全體員工的思想素質得到進一步提高，有效的遏止了工作質量有所下滑的勢頭，收到了良好的效果。

四、其他工作

(一)動力部在全校水電氣及房屋零星維修工作中，實現零投訴。分段對家屬區、教學區綠化管網進行全面改造和安裝計量水表;教學樓等使用了電子式日光燈紅外線控制裝置，經對比節電40%。通過諸多技術節能，雖然今年新增第三教學樓、明德樓兩棟大樓，預計_年水電氣總支出與_年總支出持平。另外合理利用供電局有關政策，調整用電單價，改辦公和實驗用電為居民用電，大約每年可為學校節約經費80萬元以上。

(二)收發部

向全校所有二級學院實行免費遞送報刊雜志，今年郵政工作量比去年遞增三成。

(三)保安部

通過整改，全體隊員精神面貌煥然一新，處理打架斗毆等治安突發事件15起、民事調解22件、摘除馬蜂窩6件，參加評估、迎新等重大執勤活動8次，為民服務好人好事5件。

(四)物管部

順利接管了第三教學樓、明德樓及地下車庫的物業管理;暑期完成了校行政辦公室、二級學院的搬遷工作，為總公司創收2.5萬元;作好教學服務的各項工作，布置期末考試、計算機等級考試、英語四六級考試等大型考場數十次，布置迎新、雙選會等大型會場數十次;配合學校作好"迎評"工作的接待服務;負責學校的會務服務工作，已累計完成會務服務上百次;在抗洪救災工作中，維護了各大樓及設施的安全。

(五)物管二部

理順了物業管理關系，在新生報道領書服務工作中，收到教務處教材科的"感謝信"，受到總公司質檢部通報表揚。

(六)城管中隊

完成了街道辦事處屋頂花園綠化統計約_幢3460㎡;定期規范農貿市場管理，協助收費;完善地下車庫的前期管理;協助科技會堂各種演出、集會18場次;疏導車輛500余輛，取締23棟燒烤作坊一個，清理亂張貼4000余張，清除鄰街散攤28家，清除校內閑雜拾荒人員10人次;參加學校重大活動的行政執法，維護市容市貌。12月初全體隊員參加南岸區行政執法局組織的行政執法統一培訓并通過了考試。

(七)工程公司

完成了評估相關維修工程，食堂、醫院改造工程，交大賓館改造工程等中小工程21項，取得了良好的社會經濟效益。

(八) 客戶服務部

進行質量檢查工作14次，并通過《質檢工作簡報》指導質檢工作;組織兩次顧客滿意度調查;編發三期《物管簡報》;處理較大顧客投訴5件;兼顧了物管中心辦公室日常工作，基本理順了客服-協調控制-顧客滿意的循環關系。

(九)校管部

完成了全院范圍內_多萬平方米的綠化種植日常管理工作和為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉的同時，還培養種植了3000盆草花，保證了院內各景點及會議的用花。今年3-6月完成新校區外圍的綠化種植工程和全院內部分零星景點的種植工作。在11月又完成第三教學樓旁植物及種植土的移栽轉運工作，保障了施工的順利進行。并對本部門人員進行調整，在減少人員一人的情況下，把面積分攤到其他環衛員工身上，另外在新校區增加綠化面積近兩萬平方米的情況下工作量大幅度增加，但未增加人員并讓工作得以順利開展，為公司節約了開支。

五、存在的不足

物管中心在工作中存在的主要問題是工作質量不夠穩定，培訓工作跟不上實際需要，質量目標沒有分解，考核項目尚未量化，規章制度執行不力。這些問題要求我們在系統貫徹執行ISO9000質量管理過程中逐步解決。

綜上所述，_年是后勤總公司的"質量管理年"，物業管理工作取得了重大成就，撫今追昔，展望未來，我們無不為學校的迅速發展，自身生活水平的提高而歡欣鼓舞。我們要以嚴謹、求實、團結奮進的精神，以"敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越"的行動，以感恩的心作好每一件工作，為學校和總公司的建設發展作出自己應有的貢獻。

學校物業管理工作總結5一年來，在學校領導的親切關懷和各部門的大力支持配合下，我帶領物管中心全體職工堅持以服務為中心，以保障為軸心，以完成好各項工作為重心，堅持服務大局，著眼長遠為目標，順利完成了的各項工作任務。現個人總結如下。

一、不斷加強學習，提升自身的綜合素質

我始終把加強政治理論、業務知識和規章制度的學習作為提高工作能力、提升綜合素質的主渠道，堅持理論聯系實際，以理論學習成果審視各項工作，為落實各項任務提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質，為更好地發揮各種后勤保障作用奠定了扎實的基礎。

二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務保障能力

后勤保障工作與其它工作有著較大的區別，可預見性難度較大，除計劃性工作外，臨時性、變化性、突出性工作多。所以，我時時刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細致，緊扣機關后勤改革與成長實際，明確機關后勤功能定位和成長方向，提出服務是后勤部門的天職，是立局之本;維護是成事之基，是提高服務能力和水平的手段。在工作思路上提出了"四句話，八個字"：牢記一個宗旨—服務，抓住一個根本—維護，明確一個方向—創新，堅持一個作風—務實。在詳細工作目標任務上提出：一是強化服務，要求職工在"鉆"、"勤"、"有心"、"優"上下功夫，變被動服務為主動服務，不斷提高服務能力和水平。二是在提高服務的同時，節支增收。強化成本維護，各項經費支出同比降低。

三、規范工作制度，優質高效的開展后勤保障服務

針對物業中心崗位多、辦公地點分散的特性，本人不定期的對各個崗位進行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況;態度能否熱情、服務能否到位等，并對查崗情況通報，對存在疑問執行剖析、教育。通過學習教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進步，作風上有了清楚轉變，紀律上有了清楚增強，不斷養成熱情、誠肯、踏實的工作作風。同時，以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確工作職責，責任到人。在原有的基礎上修定部門工作制度，規范工作流程，按工作制度嚴格執行，加大制度的執行力度，讓管理工作有據可依，優質高效地做好機關后勤服務維護工作。

篇（5）

B.有黑社會歷史的不能接收。[有文身的,特別是在明顯位置有文身的]

C.女的要有計劃生育證明。

D.其他健康證。[原件]身份證。[看原件。要復印件]

2.入職手續:A。合乎條件的辦入職手續。填入職表。

B.入職承諾書簽字。[每條逐一解釋]

C.熟悉閱讀本公司各規章制度

D.熟悉各崗位操作規程[要整理成冊的]

E.由老員工帶著試崗。

F.熟悉一個星期后確定是否被聘用。

G.管理處領導介紹。公司領導介紹。

《二》培順和演練

1.培順時間安排:每周一次即可。最好每周星期二

2.培順內容:A。規章制度詮釋。包括個崗位的操作規程。

B。公司服務要求[另見服務五要求]

C.本管理處管理員人物介紹。

D.本公司介紹。本管理處服務范圍。

E.消防設施操作方法。包括滅火器和消防柵。

消防演練每逢過節前搞一次。在每次演練之前要求學校上一節以上消防知識課。讓學生和老師會用滅火器

F.學習保安教材的內容[選最適用。最重要的內容]

G.入職兩年或兩年以上的可不參加培順。但參加考核。

3.培順和考核.培順要有計劃。有目的。分階段,培順完要考核計入檔案。甚至做為評優的依據。

4.軍訓要正規。安排一個退伍軍人最好。敬禮。齊步走。正步走。立正稍息。【每周一次即可】平常工作中交接班按軍訓完成動作的可以不參加軍訓。

5.軍訓要家加強體能順煉。

6.服務理念灌入。服務態度養成。服務方法講究。

《三》每周例會的內容:

1.總結上周上班情況。以表揚為主。

2.關心同行新聞,總結教順。

3.每周講解一個服務名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。

4.安排本周工作。房地產E網【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】

5.信息反饋【每周一次。用表格的形式到總務處采集】

6.每周將各崗位操作規程和注意事項整理成章。讓每個隊員熟知,并在上簽上名字。

《四》管理中的事務報告處理合理程序:【保安部】

保安----保安領班----保安管理員----保安部經理------管理處主任-----公司主任--公司總經理【除非投訴保安可越一級反映。其他不宜越級報告事務】

《五》考勤制度要求完善。

1.每天上班前十分鐘簽到。不準代簽,下班集中辦公室簽到。【制定合格簽到表】每天一張表,簽好后存起來。每個月總結一次作為發工資的考勤依據。

篇（6）

堅持不抱怨、不拖沓、不推卸的三不原則，努力將領導安排的工作給做好，主要負責完成了以下幾個方面的工作。

一、2020年工作總結

（一）物業管理方面

1.負責每個月對物業公司進行考核，目前已完成2020年1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12整個年度的考核，十二個月物業得分分別為680分、698分、689分、688分、678分、681分、617分、686分、739分、679分、651分、674分，根據分數，按照合同約定制定上會材料，及時將材料提交院長辦公會審議支付事宜，年度共計付費1449151.46元；

2.負責對校園小型修繕、公共衛生區域方面存在問題的進行統計匯報，并督促物業公司進行整改；

3.擬寫《校園衛生管理考評辦法（試行》）、《教學設施設備保障維修維護管理辦法（試行）》；

4.協助工貿驗收所需要搜集填報的相關信息的收集工作，工貿宿舍、教室等功能房間信息提供；

5.物業合同第二年續簽上會材料準備及后續跟進等相關事宜；

6.愛國衛生運動“掃廁所”平臺資料上報、廳年度能源數據平臺的數據填報。

（二）維護維修方面

1.寒假對學院學生宿舍進行零星維修，進行第三方詢價、合同簽訂材料準備及修繕工作，共計完成18間宿舍的零星維修；

2.5G基站建設相關事宜的會議材料提交等工作；

3.學院東面圍墻維修相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；

4.茨壩校區零星修繕相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；

5.校園高桿路燈相關請示、上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；

6.校園公共區域地磚、瓷磚、衛生間設施設備修繕的請示及上會材料、驗收資料、費用結算等事宜；

7.學院正常維修維護保障安排及統籌。

（三）綠化管養方面

1.協助領導對需要提交院長辦公會討論的各項議題材料進行前期的整理提交工作；

2.擬寫《學院綠化管理考評辦法（試行）》；

3.督促綠化公司對旱季的枯枝干葉進行清理，排除火災安全隱患，為節約用水，充分利用中水進行澆灌；

4.按照人社廳、教育廳的相關要求，報送本年度的《“查災害、除隱患”專項行動的情況報告》、《防汛抗旱自查自糾工作情況的報告》兩份文件；

5.綠化年度費用支付材料準備，圖書館周邊綠化區域移交。

（四）功能房間方面

1.為保障疫情期間正常復工復學，各系部統一集中管理，對教室、課桌椅進行重新分配，其中教室重新分配11間，課桌椅重新分配80余套；

2.為保障2020年秋季學期新生報到，統籌校內資源，按照招生計劃，6月初對學院所屬資源、功能房間情況進行了徹底的摸排，結合摸排情況和招生實際，寫出方案供學院會議研究。

3.8月份統籌各類功能房間，結合實際招生情況對分配方案再行修改，做出詳細分配方案。

4.同明本學院對接教室、宿舍事宜，商洽出E2棟3樓67間宿舍、E系列教室12間供給秋季新生使用。

5.擬寫新教學樓棟的分配方案提交院長辦公會審議。

（五）疫情防控方面

1.協助系部對新生開學報到做好前期準備及返校迎接工作；

2.包保班級，高度重視疫情防控工作，對51個學生的行為進行規范，保障學生通行、用餐、上課不聚集，每日對體溫進行3次檢查，并要求校園內全程佩戴好口罩；

3.做好食堂值班工作和協助處理學生突發事件的工作；

4.為保障順利開學，防疫物資儲備齊全，擬寫捐贈口罩通知，并下發至各個部門、系部，將各個部門教師、各個系部學生所捐贈的口罩進行整理，并統一保管，其中教師共36人捐贈594個口罩，學生一共捐贈1586個口罩。

5.協同部門人員整理疫情防控臺賬資料，迎接相關部門對學院開學方案進行評估。

6.統計學院洗手臺相關信息報教育廳。

（六）報告廳方面

1.保障學院各類大小型會議報告廳的使用，負責提前對設備進行調試、準備，對會場衛生進行打掃，共計約60場次，安全管理時間達100小時左右，無任何安全、故障發生；

2.完善《圖書館報告廳使用及管理辦法（暫行）》方案。

（七）淋浴系統建設方面

1.假期間負責聯系學工處與淋浴公司人員進行時間對接，協調好各棟宿舍樓的開關熱水時間，確保參加技能競賽提前返校訓練的學生宿舍浴室有熱水供應；

2.對淋浴系統有問題的宿舍進行匯總并報給淋浴公司維修人員進行，告知其及時修繕，并進行監督與反饋；

（八）勞動課程方面

為保障疫情期間正常安排勞動課程，避免學生聚集，擬定授課地點為教室，方式為視頻教學，并承當勞動課程視頻資料的籌備工作。

（九）安全保障方面

根據學院安排對全院范圍內的所有學生宿舍進行管制刀具等違禁物品清查多次，查獲管制刀具、棍棒、違規用電設備等危險品。

（十）系部方面

擔任18001班（50人）的班主任，上學期承當系部的課程教學，一周8節正課，兩個課頭，三個班級（工業機器人實操與應用）、2節其他課程，合計周課時10節，下學期承當3個班級的8節正課，并承當帶15名學生畢業設計的工作，擔任2018級工業機器人專業論文答辯小組組長。

（十一）其他方面

完成領導安排的其他零星工作。

二、2021年工作計劃

（一）工作思路

結合2020年工作中所遇到的問題，積極思考，提前謀劃，未雨綢繆，爭取在每個常規工作完成的時間節點前提前做好相關工作；對于臨時任務，積極響應，努力做到無差錯，確保按時完成。

（二）重點任務、主要措施

1.繼續完善學生宿舍淋浴系統的規范管理工作，不定時收集學生意見，抽查宿舍淋浴系統硬件損壞率，對報修的及時進行維修維護；

2.嚴格管理物業公司考核得分，不定期進行檢查，定期對物業公司當月考核得分進行統計并提交院長辦公會進行當月服務費用的討論及支付決定，做到不拖沓，不欠款；

3.綠化管養方面，配合部門領導完成綠化公司的十年合同期滿的結算、移交等工作；

4.協助領導完成新教學區域的交接，在物業、綠化、教室物品保障，辦公室搬遷等方面提前做好準備；

5.加強報告廳的使用管理，擬定更加完善詳細的報告廳使用辦法，使得申請的人更加便捷，使用的人更加方便，管理的人更加放心。

6.協助學院完成后續花園式單位的升星工作。

篇（7）

物業管理行業在我國發展時間較短，僅有三十年的歷史。但是近幾年，隨著房地產行業的發展，物業管理行業的規模不斷擴大，物業管理企業數量劇增，目前全國物業管理企業約有六萬家，從業人員幾百萬人。雖然從業人數眾多，但從業人員的整體素質、學歷普遍較低，專業不對口，難以滿足現代物業管理發展的需求，行業亟須專業人才。

一、人才培養目標

高職院校物業管理專業人才的培養質量與物業管理行業的實際用人需求有一定的差距。針對目前的實際情況，高職院校在進行物業管理專業人才培養時，應在課堂教學和實踐教學等方面進行改革，不斷更新專業建設方案，以適應社會發展需要。學校可以縮短理論課時和應用性不強的課程的學時，同時增加實踐學時和實踐環節，通過開展專項實訓、專業見習、職業頂崗實踐等活動，為物業管理行業培養高層次實用型高級管理人才。物業管理專業在制訂人才培養方案時，應充分考慮高職院校學生的特點，合理設置課程及實踐環節，培養既具有一定管理知識和理論知識，又具有較強專業技能和實踐能力的復合型專門人才。所以，物業管理專業人才的培養目標定位為培養具備現代物業管理專業核心能力、具有創新精神、適應職業崗位需求的復合應用型人才。

二、構建以應用為主旨的課程教學體系

高職院校物業管理專業在設置課程和教學內容時要以應用為主旨，加大實踐教學比例，在教學中注重針對性和實用性。

1.轉變傳統教學模式。將目前大多數高職院校實行傳統的“2.5+0.5”的教學模式轉變為“1.5+0.5+0.5+0.5”的教學模式，即三個學期在校學習、半年校外職業頂崗實踐、半年回校學習、半年畢業實習的模式，讓學生有更多的時間在實際崗位上鍛煉專業技能，實現教學模式由傳統的以在校課程為中心向校企合作、工學結合轉變。

2.根據行業發展，及時調整課程設置。為保證課程的生命力，課程設置應該與時俱進。目前我國的物業管理行業服務范圍呈現多元化勢，除了住宅小區，物業管理還涉及寫字樓、商場等商業物業。隨著人們生活水平的提高，對高端物業管理人員的需求將更加旺盛。因此，我們可以相應開設針對商業物業、別墅、高檔公寓等高端物業的課程。物業管理專業人員將來所從事的職業不僅是保安、保潔、維修維護、綠化等方面的管理，還可以是房地產、物業的經營以及綜合服務。高職院校可以開設相關課程，根據社會和物業管理行業的發展趨勢，及時調整相關課程，以適應行業和社會的發展需要。

3.注重教學計劃實踐環節的設置。物業管理是一項實踐性很強的工作，需要對業主居住的房屋、配套設施設備及其相關場地進行管理、服務，并為業主提供多層次、全方位的服務。從業人員必須具備一定的物業管理專業技術和專業技能。所以，在人才培養中，教師必須注重實踐環節。教師可以在每學期利用固定的時間進行非專業和專業的技能訓練。非專業訓練通過推廣計算機應用、普通話、禮儀、應用文寫作等內容，訓練學生的計算機操作能力、語言溝通能力、交際能力、寫作能力等基本技能；專業技能訓練主要用于規范和指導各項專業的技能。職業技能訓練內容要結合每學期物業管理專業課程制訂，結合學生在實際工作中所接觸的工作項目和工作環節，使技能訓練標準規范化，訓練場所、實訓設備規范化，技能訓練過程規范化。

篇（8）

為實現高教事業的可持續發展，解決高校生活后勤滯后、住宿緊張等問題。全國各高校紛紛抓住機遇，加快學生公寓、食堂等高校后勤服務設施的建設，學生公寓的建設已進入一個飛速發展時期。引進社會力量建造管理學生公寓，雖解決了高校發展的學生住宿問題，但企業介入高校管理卻是一個新課題。對從事高校后勤物業管理工作的企業而言，堅持“三服務、兩育人”是物業管理部門不變的宗旨。在建設“和諧校園”的過程中，把企業的經濟性和高校教育的公益性相融合，不斷加強和完善公寓物業管理“管理育人、服務育人”職能，是高校公寓物業管理企業當前和今后的一個重要任務。

一、學生公寓物業管理的特點

學生公寓的物業管理既不同于傳統的行政管理，又不同于一般意義上的居民小區的物業管理。高校后勤實現社會化后，學生公寓開始呈現委托物業公司代管的趨勢，進駐學生公寓的物業管理公司與社會上其他物業管理公司相比較，它們在本質上并無太大的差別。但由于服務對象的不同和物業本身屬性的特殊性，使得學生公寓的物業管理在實際運作上和管理要求上必然有別于一般的住宅物業管理。

1、學生社區的同質性強，對服務的需求意識高

同質性即指社區居民在年齡大小、文化知識層次、思想覺悟水平、社會地位、經濟狀況等到方面大致相似，具有很多的共性。一般居民小區相對來說異質性強。而高校的學生，雖然來自不同的地區，但是他們的文化層次、思想觀念等并無明顯的差異性。同時，學生社區成員整體素質高，對服務的需求意識更為強烈，要求服務的內容體現高層次，具有既重視物質又重精神的特點。

2、學生社區和一般居民社區功能有明顯差異

一般居民小區主要以生活、居住為主；而學生社區除了要營造干凈、整潔、有序的生活環境外，還要提供完備的服務體系和服務網絡，營造出良好的育人氛圍。學生對知識、情感、信息、文化和精神生活充滿強烈的欲望，決定他們需要有更高層次的服務內容和服務設施來滿足，與一般居民更多渴望得到基礎性保障和福利性照顧的日常生活需求是明顯不同的。

3、學生社區必須有更為安全有序的服務保障

由于學生們社會閱歷缺乏，再加上安全意識和自我防護意識十分淡薄，更需要學生公寓的物業管理部門充分發揮服務與育人的功能，強化安全管理，利用科技手段加強學生社區的安全管理，保障社區居民的人身和財產安全。

二、學生公寓物業管理的側重點

1、管理的內容

學生公寓的物業管理主要涵蓋兩方面內容：

一是對硬件――物的管理。如住房、家具、床上用品、有線電視、網絡、電話等與學生生活密切相關的設備設施的管理。在物的管理上，要確保環境幽雅，設備齊全，交通便捷，衛生清潔，生活便利。更具體的體現在小區綠化、衛生、設施、安全系統、生活超市等維修服務網點的建設上。這是物業管理部門為同學們提供的較低層次的也是最基本的服務。

二是對軟件――人的管理與服務。主要體現在身心安全服務、生活需求服務、知識信息服務、心理咨詢、文明教育及思想政治教育等，同時也包括對違反規章制度和不盡責任義務的學生的監督、約束和教育。

2、管理的側重點

美國在上世紀80年代提出了基于馬斯洛需要層次論（生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要、自我實現的需要）的高校學生住房管理總體目的的五級連續體，第一級：提供令人滿意的物理環境；第二級：提供適當的設施管理和維護；第三級：為建立和保證相容的和合作生活環境制訂規章制度；第四級：培養代表責任公民和學習氣氛的人際交往環境；第五級：為學生的成長和發展提供機會。

首先，高校學生公寓管理是物業管理的組成部分，本身具有服務行業的一般特性和物業管理的基本功能。其次，學生公寓還具有別的物業所不具備的特殊性，管理者和服務人員肩負著第二老師的職責，在給同學們提供優質服務的同時，還要通過嚴格的管理，耐心的授教、積極的引導，讓學生們在生活中學會做人。基于以上分析，學生公寓的物業管理主要是通過對物的管理和為人的服務，管理與服務結合，才能真正實現育人的目標。

學生公寓不僅是學生日常生活與學習的重要場所，更是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。眾多高校都把公寓作為對大學生進行思想教育的重要基地之一，當前高校學生管理的一個趨勢就是學生管理的基點從班級逐漸轉到宿舍（公寓）。改進和加強學生公寓管理，是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務。

綜上所述，高校物業管理企業在創建“和諧校園”的過程中有著重要的作用，學生公寓物業管理企業的側重點在于育人。學生作為服務對象這一特殊的群體，就決定了學生公寓的物業管理要強化服務育人功能，弱化經營目的；強化以人為本，以教育為本的管理服務理念。

三、學生公寓物業管理實現育人功能的主要途徑

“服務育人”是學生公寓物業管理所制定的出發點。學生公寓管理是學校教育的延伸、素質教育的重要陣地！因此，作為物業管理公司，必須深入到學生生活的方方面面，必須為學生的日常學習和生活提供全方位的綜合服務。讓學生滿意，讓家長滿意，讓學校滿意。物業管理部門只有通過優質服務才能贏得同學們的滿意，進而才能達到育人的目的，實現育人功能的主要途徑如下：

1、加強員工培訓，提高服務水平，保證服務質量

高校后勤社會化改革使得物業管理企業逐步從學校行政管理體系中分離出來，但是很多人的思想并沒完全分離。隨著時代的發展，學生對宿舍物業管理工作的要求也越來越高，光靠經驗型的管理是遠遠不夠的，必須引進規范化管理（ISO管理體系），實施人性化管理、目標管理等科學管理模式，提高服務水平。目前大多數學生物業管理人員的文化素質普遍偏低，年齡偏大，而且多數人沒有受過正規的專業培訓，缺乏服務管理的意識和能力，只充當了“看門人”的角色，遠遠不能達到管理育人、服務育人的要求。

因此，提高管理人員的素質，是保證服務質量的前提和根本。一方面要積極引進高素質的宿管人員；另一方面加大對現有管理人員的培訓工作，挖掘老員工的潛力，加強培訓和再教育工作。宿舍管理服務一線的員工是直接與學生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務態度直接決定了物業企業在學生眼中的服務質量。能與同學們進行心靈的溝通，滿足他們一些生活需要、心理指導等更高層次的需求，是現代學生公寓物業管理人員必須具備的能力，這樣才能達到育人的目的。

2、了解顧客需求，擴充服務內容，提高服務層次

只有針對客戶的要求，“投其所好”，物業管理的服務才能被較好地接受并取得良好的效果。要改變生硬的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性互動的關系。可以通過設立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的意見與建議，然后針對性地制定管理服務方案。

目前物業管理服務內容單一，層次不高。物業管理有限的服務僅僅體現在樓內值班、設備的小修、零修等小范圍內。這些簡單的服務內容已不能滿足同學們的需求，他們需要更方便的生活服務，如生活超市或自動售貨機，代送報紙、信件、牛奶、飲用水等；需要更快捷的信息交流，如網絡建設、通訊設備等；需要更多的心理和生活指導，如心理咨詢、就業咨詢、良好生活習慣的培養等，這些都是物業管理部門需要提供但又未能提供的更高層次的服務。因此，物業管理企業應該多途徑和多渠道的提供服務。

3、加強制度建設，規范管理與服務

學生公寓物業管理的管理服務育人工作，其中首要的一點是制度育人。只有制度建設和執行得好，物業管理的育人工作才能有章可循，有法可依。人生中好習慣的養成，一靠思想引導和組織活動；二靠嚴格管理，制度建設不可少。規章的執行需要有相應的配套措施，在學生公寓的管理制度中可以增加一些粗細搭配、長短互補、剛柔相濟的規則與方案。如：《學生公寓管理條例》、《公寓管理手冊》、《遵守規章積分制》、《住宿協議書》、《學生公寓委員會（民主管理委員會）章程》、《設立“心理咨詢日”實施方案》、《公寓制度》、《書刊交流活動管理辦法》等等。規定中有獎勵、有督導，管理中更有愛護和幫助。

各項管理制度應及時公開，嚴格遵守。還要充分發揮廣大學生的主人翁意識、參與民主管理監督的權力。《學生公寓管理條例》是規范學生公寓管理的綱領性文件，《住宿協議書》的簽訂，則要體現物業管理部門和住宿學生權利的對等性。在制度執行方面，各級管理人員應熟悉各項規章制度，對公寓管理人員和學生要進行制度培訓，用制度來規范物業管理人員和學生的行為。另外，用ISO9000全面質量管理體系來規范管理，加強服務過程控制，保持服務質量的一致性。

4、學校與物業管理公司之間應加強溝通與協調

當下高校公寓物業管理企業往往會處在“孤軍奮戰”的尷尬境地。有些時候，有些部門、院系忽視學生的宿舍生活管理，把擔子撂給物業就不怎么管了，對物業的工作也不是全力支持。這給物業管理工作帶來了不小的困難。只有徹底轉變工作態度，變被動為主動，多向院系、有關部門通報工作情況，把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合物業的工作。

學校可以設置統一的管理協調機構，成立學生公寓管理委員會。該機構及時協調學校組織部、宣傳部、學工部、保衛處、團委、后勤物業管理服務部門、網絡管理部門、各學院等相關單位之間的關系，妥善處理好教育、管理、服務等之間的關系，明確各單位之間的責、權、利。學生公寓的物業管理與服務由專門的物業管理企業來承擔，學生思想政治教育和管理由學校專門職能部門承擔。學生公寓按學生的人數比例配置專職輔導員，具體負責學生的思想政治教育、日常行為規范、法律法規與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學生德育考評、突發性事件處理、心理健康知識輔導、黨團學組織建設、文化建設、文明建設等。以學生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應黨團學組織，在公寓輔導員的具體指導下圍繞學生公寓有關工作的總體部署開展工作。

5、加強科技創安工作，確保學生社區安全

高校學生社區成員的特點，決定了物業管理服務必須提供更為安全有序的生活環境。為保證住宿學生的安全，物業管理部門要加大投入，加快學生社區科技創安工作的開展。如安裝門禁系統，社區內統一由保安24小時值班，自行車統一存放，在適宜的時機安裝監控系統等。總之，學生社區的安全工作是重中之重，保證住宿學生的人身和財產安全，也是實現育人工作的基礎。

安全是學生宿舍管理的首要工作，由于少數學生為自己一時方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災，造成人員傷亡財產損失。如果安全工作得不到保障，育人工作的開展實施更是無從談起的。在創建安全校園的過程中，物業管理企業要注意“管理育人、服務育人”，但是往往在物業管理的過程中，安全檢查與學生利益會發生直接矛盾。后勤事情多、雜、繁，又是直接跟學生打交道的，稍有不慎就會給學生留下不好的印象。

所以物業管理服務要盡量給學生提供安全、舒適的學習、生活環境，加強溝通理解，使他們信賴物業管理，共建和諧校園。要注意張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。要充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學生、通過學院輔導員等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業管理行為中的矛盾和意見。

6、加強學生社區的文化建設，創造良好的育人環境

公寓文化是在學生公寓特定的時空條件下，為公寓所住的大學生們參與其中的各類文化活動所表現和各類文化形態所表征的思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和。作為大學生校園生活的三大支點（教室、餐廳、公寓）之一，公寓既是大學生學習、生活、娛樂、交往的重要場所，又是大學生思想、精神交流溝通的會合地。

學生公寓的文化活動能夠切實加強學生公寓的思想政治教育和管理，推進校園文化建設向學生公寓延伸，營造良好的學生公寓文化環境，充分發揮文化的導向、陶冶、制約、促進等育人功能。開展社區內的體育比賽，可增強同學們的集體價值觀念和競爭意識；開展書法、繪畫、攝影比賽，可增強同學們的審美觀念和對生活、對大自然的熱愛；開展讀書活動，可開拓同學們的視野，激發同學們對知識的渴望。學生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養興趣、開發潛能、豐富文化知識、增強能力。同時，也促進學生把自我價值的實現同集體奮斗目標和社會要求相統一，從而起到促進學生素質全面提高的作用。文化建設使得物業管理要從單純的管理到“治理”到“善治”，真正達到“管理育人、服務育人”的目的。

7、引導學生自我管理、發揮學生組織力量

現在的大學生個性強、要求高，在進行管理育人的時候不宜采用簡單的批評教育，要善于引導他們進行自我管理、自我教育。大學階段是學生完成社會化的主要時段，其良好的成熟發展也是物業管理服務的重要職責。物業管理企業應該以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這里所謂的“管理育人、服務育人”，不是簡單地教會他們疊被子、打掃衛生、不使用熱特快之類，而是要通過言傳身教培養學生學會生活、學會相處、健康成長。這才是判斷物業管理深層意義上是否取得了“育人”成功的標準。

在實際工作中，可以通過學生黨團組織進社區、通過組建學生自律委員會、開展“雅室評比”、“宿舍文化節”等文化活動等促進學生自我管理。定期傾聽同學們的意見，做到有訪必錄，有信必復，件件有回音，事事有著落。對同學提出的一些好的建設性意見與建議，除了立即采納外，還給予相應的獎勵，鼓勵學生自我管理，做公寓的主人。物業管理服務人員要多做一些引導，多創造一些條件，多搭建幾個平臺給學生。學生做到有效自我管理也一定程度上減輕了物業企業的一些管理難點，公寓逐步由靜態管理變為動態管理，由日常管理發展為長效管理，達到企業和學校的雙贏。

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二、物業管理校外實習時間的選擇與安排

物業管理實習,三個學校分別安排在第二學期、第四學期。其中,有兩個學校安排在第二學期,一個學校安排在第四學期。95.3%的學生普遍對第二學期就安排校外實習不贊同,贊同第四學期的占41.9%。其根本原因是他們對專業的了解程度低,專業知識掌握少,缺乏整體理解和綜合知識運用能力。而專業教學計劃中,一般第一學年僅僅開設了專業基礎課程,第二學年則陸續開設了相應專業課。因此,在第二學期期間,學生會感覺理論知識不夠用或不能銜接。在第四學期,學生由于具備了較系統的理論知識,有急于上崗實踐的迫切要求。因此,從實際教學出發,“工欲善其事必先利其器”,應在相應開設了專業基礎課以及專業課的前提下,及時安排學生校外實習,且以第四學期為宜,實習時間為四周。

三、實習企業的選擇

這三個學院的學生所在實習單位的資質等級有一級、二級和三級。主要以居住性物業管理為主,管理項目單一。調查中,學生在對實習單位的選擇上,側重于管理規范、制度健全、有綜合管理項目的物業管理企業,選擇率達68.2%;而對企業資質低、管理項目內容單一的企業則不選擇。這在一定程度上集中反映了學生對校外物業管理的實習正向綜合性、規范性、實務性方面延伸,希望能為未來就業提供上崗見習的鍛煉機會,擴大就業選擇面。同時也折射出現有的學院專業實習模式、觀念及實施效果不能滿足學生需求,不適應行業發展現狀。即物業管理專業實習不能停留在完成教學任務的淺層次理解上,要進行深層次思考。從實習內涵、學生就業等多角度審視,為學生運用理論知識去驗證、探索、實踐提供更多的選擇,以激發學生的思維,引導感性認識的升華,從而提高實習教學的效果。隨著市場經濟成熟度的提高、城市化進程的加快、產業結構進一步調整、服務業比重的擴大,物業管理行業的覆蓋面將不斷擴展。寫字樓、高檔公寓、大賣場、酒店、會展等業態的物業管理需求將進一步上升,為校外實習提供了平臺,便于我們選擇管理規范、綜合性強的企業作為學院實習基地,以推動校企合作。

四、實習內容的安排

有78.3%的被調查學生認為,實習期間,熟悉工作制度、工作程序、工作崗位是首要任務。61%的學生認為,實習期間,獲取工作經驗是主要目的之一。學生對工作崗位印象最深刻的是客戶服務崗位,占54.3%;其次是保安崗位,占34.1%;其它為工程維修崗位、綠化保潔崗位。這說明學生的就業取向更傾向于從事客戶服務,從事綠化保潔工作意愿不強。也反映出現有的《物業管理》教材在設備設施維護、綠化保潔等理論知識方面少、淺,可操作性教學實務知識缺乏。一句話,仍不能充分滿足專業教學需要。在調查中,有41.8%的學生認為,所學知識現實中缺乏適用條件,41.9%的學生認為,理論知識不能解決實際問題。這對現有專業教學計劃、課程體系、教材建設提出了挑戰。如何避免“學非所需”、“教非所用”這種人才培養尷尬局面,是高職教育研究的緊迫課題。

五、學生實習期間的實習管理

通過調查顯示,企業對學生實習較重視,都有實習計劃安排,并將學生納入所屬部門管理,對于實習學生,作到有問必答,安排跟班,并落實到具體崗位。學生的實踐技能,主要通過與跟班師傅交流、上崗體驗和現場觀察等方式來獲得。調查中:與跟班師傅交流獲取技能的占54.3%;上崗親身體驗的占61.2%;在現場觀察獲取技能的占49.6%。這說明學生十分珍惜實習機會,超過一半的學生實習期間態度認真、目的明確;87.6%學生都能自覺遵守紀律,90.7%的學生對實習過程感到滿意。實習單位對員工管理的要求主要集中在專業技能、職業道德、儀容儀表、知法懂法用法等四個方面。學生在實習過程中的體會是:企業強調員工專業技能的占72.1%,重視職業道德的占70.5%,重視員工儀容儀表的占56.6%,要求員工知法懂法用法的占45%。這說明企業的用人要求與高職物業管理專業人才培養的要求總體協調,但在具體的側重點方面有較大差異。如:職業道德教育方面,學院更多的是強調公民道德素質教育,而對企業的職業道德教育方面,缺乏深入研究。服務行業員工的儀容儀表體現著員工的精神風貌和企業的物質文化,企業對員工的著裝、文明用語、掛牌等方面都做了嚴格詳實的規定。而各校專業教學計劃中,對學生在儀容儀表方面的教學與訓練缺乏專業教學安排。,學生實習后,認為學院很有必要開設禮儀類課程。

六、學生實習后的體會

調查中,有84.5%的學生非常希望實習前提供相應的實習指導資料,做到實習上崗有針對性,思想上有一定的準備,操作上有一定的指導性。學生希望今后專業課教學能進一步做到理論聯系實際的占52.7%;希望能經常去企業實地參觀,了解實際的占44.2%;希望任課教師最好擁有實際經驗的占35.7%;希望能常請企業專業人士來校講座的占27%。有82.9%的學生通過實習進一步加深了對該行業的認識,其中49.6%的人非常愿意從事物業管理行業,33.3%的學生希望能從事房地產行業。這表明,校外實習能加深學生對所學專業的認識和職業忠誠度,對教與學的有機結合、校企合作是非常有裨益的。

七、校外實習教學中應遵循的原則

(一)專業知識與校外實踐相結合原則。專業知識的掌握是學生開啟專業理論研究、為勝任專業工作作準備的重要環節。校外實踐教學是學生獲取專業技能、增強綜合運用專業知識解決實際問題能力和增強職業感性認識的重要途徑;也是學校驗證專業教學培養是否符合社會需求的綜合評價途徑,以及開展專業實踐教學改革與創新不可缺少的依據。因此,理論與實踐教學兩者間要有機協調與銜接,理論教學要導入實踐案例,予以剖析,幫助學生深刻理解專業知識內涵。實踐要以理論為基礎,為知識綜合運用營造相應氛圍與環境,為學生掌握實踐技能提供保障。

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論文摘 要:為了促進物業管理專業英語教學改革，傳統的教學思想已經不適應專業英語人才培養的需要，必須在教學思想上有新的突破，對舊有的教學模式、教學方法進行改革。因此，要提高學生的英語應用能力，對現有的教學內容、教學方法等進行改革。

1 引言

目前我院物業管理專業英語課是物業管理專業開設的一門專業課，一般在第四學期來學習，教學課時大約在40左右。不少學生畢業后，在工作中面臨查閱大量英文資料的問題，沒有良好的專業英語知識，他們很可能會失去來之不易的工作。所以，專業英語的學習對物業管理專業學生來說是必不可少和十分重要的，作為教師，我們必須要重視和加強專業英語教學，不斷改革教學內容、教學方法和手段，激發學生的學習興趣，以達到良好的教學效果，使學生能學有所得，將來能學以致用。

2 教學內容的改革

物業管理專業英語教材主要包括物業管理公司簡介、業主接待、房屋租賃、收取租金、物業維修、簽訂合同等內容，基本上涵蓋了物業管理工作主要內容。

通過結合物業管理專業培養目標合理地選取教學內容，分清主次，突出重點。如物業管理公司簡介、業主接待物業維修等這些單元都是物業管理專業的重點內容，要在教學中多安排學時進行重點講解，要精講;而對于一些不太重要的內容，可以少安排學時，課堂上略講，讓學生將其作為課外閱讀材料，拓寬他們的知識面;對于一些較為簡單的內容，可以安排學生自學，對于一些涉及專業理論知識太深又不太重要的內容，則可以根據學生實際情況少講或者不講。從而做到精講、略講與學生自學相結合，突出了教學重點。

3 教學方法的改革

3.1 任務教學法

在講課文的時候，我只是簡單介紹一下這篇文章的大概情況，然后分段布置給分組的學生，即每小組的學生只負責其中某一段文章的生詞學習、分析理解和翻譯。然后每個小組的學生派代表來對該段文章進行講解，包括生單詞的講解、句型的分析以及翻譯。這種教學法有以下幾個優點:首先，培養學生學習的自主性和積極性，有了任務后他們就能主動地學習;其次，鍛煉學生的團隊協作精神;最后，還可以鍛煉學生的表達能力，在進行講解的過程中，學生也體會到了當老師的感覺。

3.2 通過游戲記憶單詞

我會通過一些游戲讓學生背誦和記憶生單詞。專業詞匯量的掌握是專業英語教學的重要目的之一，因此，讓學生記憶基礎的專業詞匯是一個重要的教學任務。我會在學完一個單元后組織一次詞匯的背誦競賽，或者進行詞匯游戲，如:我購買了英語字母的卡片，發給全班同學每人一片或兩片，然后我說出一個單詞，讓學生持卡片站到講臺前，按順序組成這個單詞。如果在規定的時間內，學生沒有到達該站的位置，則視為失敗，將會受到相應的懲罰。

3.3 看英文影片或帶英文字幕的影片

讓學生在看電影的同學學習英語，培養學生的英語語感。對電影中的某個橋段進行反復的看，一直讓學生對臺詞都非常熟悉為止。讓他們在課余時間也可以用這種方式鍛煉自己的英語聽說能力。

3.4 改革考核方式

物業管理專業英語是考查課，學分也只有兩分，學生一般不太重視。有些同學認為考查課老師要求低，容易及格，因此學習的動力和壓力就很小，學習的主動性和積極性不高，這樣就很難取得良好的教學效果。所以一定要在改革教學方法提高學生學習興趣的同時，對考核方法進行改革，從而適當增加學生的學習壓力，確保專業英語課程取得良好的教學效果。

我的專業英語考試分為三個部分:第一是平時表現，主要考核考勤、課堂回答問題和參與教學活動的積極性。這部分占總成績的20%。第二是口語考試。要求學生自己分組完成一段物業管理專業方面的英語情景劇。這個任務我會在期中就布置給學生，學生們可以從那個時候開始分組、準備。在期末前的3周開始，學生就可以來進行表演考試。這部分成績站40%。第三就是筆試。按照學校的要求出試卷，讓學生進行物業管理英語基礎的考試，主要分為詞匯題、改錯題、翻譯題和作文題。這部分成績站40%。

綜上所述，物業管理專業英語要取得發展，必須進行改革。應該注意加大培養師資力度。為了突出教學實用性的原則，教師需要有相應豐富的知識和經驗。專業英語教學要求高，對英語教師是個嚴峻的考驗，只有不斷自我更新、自我完善才能勝任英語教學工作。

全面提高學生英語語言應用能力，尤其是英語聽說能力入手，積極鼓勵教師改進和更新教學方法，提高學生學習興趣。課堂上應鼓勵教師采用分組討論、角色表演、案例分析、模擬練習等教學方法;在教學中堅持以學生為主體的原則，為學生提供更多的機會參與互動式的學習，幫助他們在反復運用和操練中提高英語記憶與表述的能力。專業英語教學應從實用出發，在全面提高學生語言技能的基礎上，以培養聽說能力為突破口，使學生通過在校期間的學習和訓練，能較熟練地掌握與本專業直接相關的生活和業務英語，以適應崗位的需要。

參考文獻

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中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-02

社區管理與服務專業涵蓋了大量包括管理類與服務類在內的知識，其作為社會工作的一門應用性分支學科，將社工、管理、服務三種理念有機地集中于一體。而培養學生專業技能、應用能力及解決方法的重要途徑更多的體現在實踐教學中，它是社區管理與服務專業課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實踐教學條件不能滿足實踐教學的需要，嚴重影響著我國高職教育的質量與水平。江蘇建筑職業技術學院的社區管理與服務專業始建于2003年，在10年的實踐教學過程中，積累了較為豐富的教學經驗，成功地培養了一大批社區服務管理人才，但同時仍存在一些不足，特別是實踐教學的內容、師資力量、教學督導等方面有待提高。

一、專業概況

江蘇建筑職業技術學院社區管理與服務專業始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設該專業的院校，2009年被批準立項為院級重點建設專業。主要培養面向社區、福利機構、物業公司以及相關企業，掌握社區管理、物業管理、長者服務等方面專業知識，有較強實踐動手能力，并具有從業職業資格證書，能從事社區老年服務與管理管理、社區物業服務與管理、社區服務與管理等崗位工作實際操作的高素質應用型人才。畢業生就業主要分布在基層物業公司、社會管理機構、社區社會工作站、企事業單位文秘、行政管理崗位、社區服務機構等。10年來，該專業已經與許多國家大型企業建立了長期合作關系，畢業生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業公司簽訂合同為萬科定制培養三屆學生。

二、教學體系

（一）課程體系與課程建設

引入國家社工師與物業管理師相關職業標準與職業規范，充分發揮行業專家在課程體系和課程內容構建中的作用。在專業建設指導委員會下設置課程開發建設機構，具體負責課程體系與課程內容的開發與構建。

以工作任務為依據，構建工作任務導向型專業教學標準體系。課程設置與工作任務相匹配，按照工作任務的關聯性與邏輯關系設計與確定課程體系。

以工作項目為中心構建課程內容體系。任務由工作項目組成，以完成任務為核心析出工作項目，以完成項目為目標確定工作職責，以勝任工作職責為目標，確定教學內容，形成項目為中心的課程內容體系。具體包括公共基礎平臺課程、職業基礎平臺課程、專業方向平臺課程、專業拓展平臺課程。

（二）實踐教學體系

在所有課程學時中，實踐課程的學時占53%。這也說明專業注重培養具有較強實踐能力的高素質技能型專門人才。在教學過程中，主要安排認知實習、課堂實訓、綜合實踐、畢業頂崗實習四個教學環節。

（1）認識實習環節，體現在要求學生在參觀和了解現場環境及情況的基礎上，熟悉和掌握與所學專業所對應的崗位、目標內容以及工作要求。

（2）課堂實訓環節，要求學生將所學專業內容不斷融入專項技能訓練之中。通過模擬和演練，培養學生的各項實踐技能。

（3）綜合實踐環節，系統性地將所學的各專業課程結合起來，綜合所學的內容和已具備的能力，打造出學生解決實際問題的綜合能力。具體的實踐環節包括社會工作方法訓練、物管綜合能力培訓，老年社會服務實訓，主要是通過將學生安排到相關單位，按照實訓大綱，進行真實崗位及任務進行訓練。目前建有校外實習基地5個，有政府建構，如徐州市局，云龍區民政局；有社區管理機構，如街道辦事處、居民委員會；社區服務機構，如社區服務中心、社區養老機構、社區物業服務機構；大型物業公司，如萬科南京物業、徐州金鷹國際物業，成為專業實踐教學的主要場所，為學生專業技能的實際訓練，仿真工作情景的展示提供了物質條件。特別是校外實習基地，對學生接觸專業實際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發揮了極其重要的作用。

（4）畢業實踐訓練環節，在教師和實習機構人員的專業、實踐指導下，通過一段時間的熟悉掌握與技能性訓練，學生可全面結合所學和所掌握的知識和技能，解決具體的專業性問題，編寫畢業論文準備畢業答辯，完成最后一個教學環節的訓練。

三、實踐教學中存在的問題剖析

（一）實踐教學內容缺乏針對性

學生在實習過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導目標，細化具體內容，實現實習的針對性，避免膚淺的通用性認知實習。如社會工作法中，學生的實習過程全部是在固定的專業位置上完成，缺少系統全局性的了解，實習效果就大打折扣。由于時間和經費的嚴重制約，許多專業操作技能涉及不到，實習目標的設定便難以細化和度量，學生專業能力的提高將受到很大局限。

（二）實習單位安排不合理

目前學生社會實踐主要安排在社區居委會，但對社會工作的理念和認同度在一定程度上的缺失，使社區居委會缺乏工作積極主動性，而只是被動地完成上級交代的任務。所以在實習期間，學生的實踐任務與其專業要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務，也就無法滿足學生的專業技能要求。

（三）校內實踐教學內容薄弱

由于條件所限，社區專業校內實踐教學環節十薄弱，實踐教學設施、設備及相關視聽資料嚴重缺乏。例如，社會工作方法與實務、物業管理理論與實務、老年社會工作等核心課程都是操作性極強的應用性課程，需要校內實訓室的配合，但是目前缺少相應的軟件及硬件設施支持，即使專業教師的授課水再高也難引起學生的興趣，教學效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業理論和實務操作能力，無法有效地對學生進行全面地指導。究其原因在于，部分教師沒有經過系統化的師范專業教育，缺乏適度的教學經驗，更沒有接受過，社區管理或者是社會工作專業的培訓，無法有效將專業知識轉化到具體的實踐中來。

（五）科學地指導水平低下

目標導引的形式單一，沒有完善的實踐目的與方向。專業教師負擔過重，不僅對社會實踐全權負責，同時還承擔了大量的教學任務，無法實現系統性的科學引導模式。缺乏專業的實踐課程組織機構，在目標、思想和組織上都缺乏系統性的科學引導來詳細地計劃和安排學生的實踐，實踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監控體系的建設

教學檔案可作為對專業實踐教學進行監控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業實踐教學方案，對實踐教學的內容、實踐安排、考核辦法、評價標準等作出明確規定。并在實踐過程中全程跟蹤記錄相關專業實踐內容并進行分析和改進。另外，還可通過建立簡明而健全的“質量記錄”信息，啟用學生教師網上評教系統，對實踐教學質量提供有效保障。

（二）拓寬實訓基地建設與開發

社區管理與服務專業的教學基地建設不僅要依靠傳統的教學――實習轉移機制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業特點的實習方式和手段，增強學生專業學習和實踐培訓的適應性，保證學生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業現狀和工作內容。

除定期去對口社區見習、實習外，還要聘請行業專家與經驗豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實例教育帶動實訓項目，理論聯系實際；讓學生通過社區工作實踐第一線進行“真刀真槍”式的實習，接受真正的“實戰”演練，提高學生的技能操作水平，在“見習”、“實習”中積累社會工作經驗。

學校作為一個特殊社區，具備社區工作的普遍性和特殊性。可指導本專業學生參與各類學生社團的組織建設和活動策劃，在學生公寓區開展各類服務項目，最大程度地感受學校這個特殊社區工作的各個層面，使專業知識與技能得到應用。通過利用學校社區資源，將學校開發為整體實訓基地，在一定程度上使學校成為整體型的專業實訓室。

（三）強化校內實訓基地建立，實現校內校外實踐互動結合

強化校內實訓基地建立，配備先進的教學和實驗設備，設立個案、小組、社區工作模擬室和物業管理模擬室等，促進社區管理與服務專業實踐教學。有利于學生可以在校內實訓基地模擬各種服務場景，熟悉服務流程和專業實踐任務，加強動手能力的培養。通過校內校外實踐相結合，能更好地提高社會實踐的效果和質量。

（四）加強對專業教師實務操作技能的培訓

加強培訓專業教師實務操作技能，需要鼓勵專業教師參加繼續教育學習或者培訓，派駐教師到發達地區的社會工作服務機構的社區領域參加鍛煉，學習適用的實務操作技能。也可考慮聘請經驗豐富的社會工作人員擔任社會實踐兼職教師。通過走訪省內開設社會工作專業或者社區管理專業的本科院校，調查他們的實踐開展情況，學習經驗。

（五）建立有效的模式進行實習督導

形成以專業建設指導委員會為指導、專業教師和機構督導相互合作的實習督導機制極其重要，可通過建立有效的實習督導模式，以專業建設指導委員會為指導，逐步實現。學院可以聘請各方面專家，成立專業建設指導委員會。利用他們對服務一線的了解，對學生的就業崗位群進行合理的分析，同時運用他們豐富的社會資源，充分發揮其在社會實踐中的橋梁作用，為學生謀求更廣泛的實踐基地和就業機會。積極爭取政府部門的支持，使社會實踐基地的建設得到有力的保證。

（六）依靠專業學生社團強化實踐訓練

根據人才培養目標與規格，以價值教育為核心，依靠專業學生社團，義工服務貫穿專業人才培養全過程，注重課堂教學與專業實踐相結合，價值內化和實務訓練相結合，以服務社會促動教學。如學生社團在徐州市社會福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會服務，學生通過服務鞏固、反思了所學專業知識，合作單位的需求也得到了滿足，達到了雙贏的局面。

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