企業(yè)知識管理論文大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)知識管理論文范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

上海卷煙廠在知識管理中明確，必須遵循“積累、共享與交流”這三個基本原理?！爸R積累”是實施知識的管理基礎(chǔ)，無論是顯性知識還是隱形知識，無論是個人的知識還是集體的知識，無論是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的知識還是從外部收集的知識，所有知識都需要我們不斷地積累和沉淀。“知識共享”是知識管理的價值體現(xiàn)，通過管理和技術(shù)手段，使知識在企業(yè)內(nèi)部盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息；“知識交流”則是使知識體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三個原則中處于最高層次。知識管理的核心就是要在內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無障礙。隨著信息技術(shù)的普及，知識的積累、共享和交流也變得成本更低，操作更便捷，逐漸成為知識管理的必要工具。我們確立了企業(yè)知識管理的總體目標(biāo)是：構(gòu)建一個長效的知識管理體系，讓企業(yè)內(nèi)各類資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分類、存儲、分享、更新、價值等過程，不斷的回饋和補充，形成永不間斷的累積，使知識在使用中實現(xiàn)增值，使個人和團隊能快速提升技能，有力促進企業(yè)基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新管理、全員管理的水平，從而達到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。同時我們還制定了企業(yè)知識管理的具體目標(biāo)為：

1.通過建立企業(yè)的知識框架，摸清企業(yè)的知識家底，同時統(tǒng)一全員對知識管理的認(rèn)知程度；

2.通過研究現(xiàn)有知識分布現(xiàn)狀，梳理并建立廠級知識收集、處理、分享的流程，探索建立統(tǒng)一的集成平臺，減少知識交互的盲區(qū)和重疊區(qū)；

3.使全體員工能方便的獲取、傳遞、交流知識，不求形式，但求方便和快捷；

4.激發(fā)全員參與的主動性，逐步培養(yǎng)員工對知識的責(zé)任感，形成個人知識和組織知識轉(zhuǎn)化的良性機制，同步建立個人激勵方法。

企業(yè)知識管理對象的梳理

企業(yè)的知識管理不是獨立存在的，而是與現(xiàn)有各項管理緊密融合的。而貫穿知識管理過程的核心是知識，因此首先要搞清企業(yè)的知識在哪里，一般而言，一個企業(yè)的知識涉及面很廣，主要包括：員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用，包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。知識資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。外部情報：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報。由此看出，知識已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。上海卷煙廠結(jié)合本企業(yè)的管理實際，根據(jù)現(xiàn)有知識的分布情況，先按PDCA管理流程，構(gòu)建了企業(yè)的知識分布框架（見表1）。根據(jù)整理形成的知識分布框架，企業(yè)逐步推進各類知識的應(yīng)用，同時根據(jù)各類知識的特點建立必要的運行載體和保障機制。

企業(yè)知識管理的實際應(yīng)用

企業(yè)的知識處理可以分為知識的收集（輸入）、知識的確認(rèn)、匯總、分類（加工）和知識的分享（輸出）。目前企業(yè)實際開展的知識應(yīng)用案例就是嚴(yán)格遵循該處理機制。

1.制度標(biāo)準(zhǔn)類知識的應(yīng)用。企業(yè)“最頂端”的知識是已經(jīng)固化的各類標(biāo)準(zhǔn)。這里包含了保障組織機構(gòu)穩(wěn)定運作的管理體系及相關(guān)要求，包含了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的各項技術(shù)指標(biāo)和運行參數(shù)，包含了企業(yè)各層級各崗位業(yè)務(wù)操作的工作流程和實施要點。這些都是企業(yè)生存發(fā)展的重要知識。根據(jù)GB/T1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則、GB/T15496企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求，上海卷煙廠制定了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作實施細(xì)則》，規(guī)定了上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)體系以及開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的要求、管理機構(gòu)和職責(zé)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂、實施及標(biāo)準(zhǔn)實施的監(jiān)督檢驗等日常管理工作的要求。上海卷煙廠建立了標(biāo)準(zhǔn)化文件體系，將所有文件進行分類，分為綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)四類（見表2）。其中綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)綜合類、基礎(chǔ)類、通用類的標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是針對生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法以及包裝貯運等技術(shù)內(nèi)容。其存在形式可以是標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等；企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是針對各類管理事項所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其對象一般是“事”，包括生產(chǎn)管理活動所涉及的各個領(lǐng)域，此類標(biāo)準(zhǔn)按業(yè)務(wù)管理流程編寫，形成各業(yè)務(wù)事項的管理要求；企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)是由部門工作職責(zé)和崗位規(guī)范組成，是明確了各部門、崗位的工作職責(zé)等信息。上海卷煙廠標(biāo)準(zhǔn)化文件體系針對四個大類還細(xì)化編制了二級類別，便于分類匯總。企業(yè)目前已經(jīng)擁有各類標(biāo)準(zhǔn)1100多項，這些標(biāo)準(zhǔn)在建立之初就嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的分類進行策劃，便于標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的歸類，便于職工日常的獲取。為確保1100多個標(biāo)準(zhǔn)能有效受控并成為可分享的知識，企業(yè)制定了一套針對標(biāo)準(zhǔn)全生命周期的業(yè)務(wù)管理流程，并開發(fā)了與之配套的信息系統(tǒng)。該流程對標(biāo)準(zhǔn)的起草、標(biāo)準(zhǔn)的審查、標(biāo)準(zhǔn)草案的意見征詢、標(biāo)準(zhǔn)的審定、標(biāo)準(zhǔn)的報批稿審核、標(biāo)準(zhǔn)的批準(zhǔn)都進行了明確，使得每個處理環(huán)節(jié)都嚴(yán)密有序（見圖1）。通過信息化手段，將主要流程進行了信息化改造，提高了標(biāo)準(zhǔn)制修訂過程中各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的效率以及操作的嚴(yán)密性，無論身在何處，我們每位操作和審核人員都能在網(wǎng)絡(luò)版的系統(tǒng)中完成必要的操作，避免了審批流程的停滯，同時由于采用了信息化流程，每一步都是按要求執(zhí)行并向下一個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，避免了人為的差錯。在信息系統(tǒng)的最終布環(huán)節(jié)，各類標(biāo)準(zhǔn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化文件體系的分類進行歸檔，同時所有授權(quán)用戶可以在信息系統(tǒng)的端進行查詢（圖2），及時獲取所需要的標(biāo)準(zhǔn)。

2.設(shè)備故障處置經(jīng)驗的應(yīng)用。作為典型的制造型企業(yè)，最豐富的知識當(dāng)屬設(shè)備方面的知識，目前以設(shè)備故障處置為試點，以點帶面拉動設(shè)備類知識的積累和沉淀，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，將個人知識轉(zhuǎn)化為組織（團隊）知識。盡管企業(yè)各類生產(chǎn)設(shè)備按制度要求開展好日常保養(yǎng)工作，但當(dāng)遇到突發(fā)故障時，如何有效快速地應(yīng)急處置，直接決定了故障對生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度。然而實際生產(chǎn)中設(shè)備應(yīng)急排故的經(jīng)驗都停留在老師傅的腦子里，如何有效地發(fā)掘、整理、傳遞這些隱性的知識，使之成為共有的知識，提升團隊的集體能力，這就需要引入知識管理的平臺。為此企業(yè)開發(fā)了《運行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)》（圖3），該系統(tǒng)應(yīng)用于信息條線和設(shè)備條線的日常生產(chǎn)管理中，以設(shè)備運行故障這一突發(fā)事件來觸發(fā)相關(guān)知識的收集、處置和分享。我們要求生產(chǎn)一線的管理者及時對發(fā)生的各類故障進行記錄，并且描述處置的方法。每一次的收集和積累不一定要長篇大論，只要將事件描述清楚，這樣記錄完畢的信息在必要的審核流程后，成為所有一線職工都可以查閱的知識。同時指派專人定期對記錄的各類故障信息進行分類匯總，對其中的典型案例進行深度加工，從操作經(jīng)驗、維修經(jīng)驗和日后管理經(jīng)驗等多角度進行完善形成維修經(jīng)驗一點課案例。上述做法已經(jīng)納入企業(yè)設(shè)備條線的日常業(yè)務(wù)工作中，并建立了長效管理的機制。

3.行業(yè)情報類知識的應(yīng)用。以顧客需求為導(dǎo)向的知識管理，需要我們的知識能支撐企業(yè)在市場競爭中贏取顧客的忠誠度，有競爭必然要有比較，有比較必然有同行的信息。企業(yè)目前已經(jīng)開展了一系列的信息收集工作，比如定期將國家局的行業(yè)工業(yè)企業(yè)的對標(biāo)指標(biāo)進行分析，在市場上收集同行產(chǎn)品進行質(zhì)量分析比對，通過相互學(xué)習(xí)和交流了解他們生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量管理上的手段和方法，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員對國內(nèi)外先進煙草工藝技術(shù)的跟蹤等等。企業(yè)各專業(yè)管理部門負(fù)責(zé)收集本專業(yè)的內(nèi)外部信息，并將這些信息作為企業(yè)發(fā)展決策的重要依據(jù)之一。對照知識管理的要求，企業(yè)建立了所有行業(yè)情報知識的定期收集、匯總機制，借助開發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)頁系統(tǒng)，將各類情報信息進行分類儲存和，形成良性的分享和交流機制。

企業(yè)開展知識管理的體會

企業(yè)知識管理體系的核心是知識內(nèi)容管理，多年來在不斷推進知識管理的過程中深刻體會到，要保證整個體系的有效運行，還需要同步建立適合的保障機制，包括了組織機構(gòu)保障機制、技術(shù)保障機制、人員激勵保障機制和文化氛圍保障機制。

1.組織機構(gòu)保障。要持續(xù)有序地開展知識管理工作，首先就要明確知識管理涉及企業(yè)的哪些層面和哪些部門，并在有關(guān)聯(lián)的部門建立起系統(tǒng)的知識管理組織體系。這一體系所實現(xiàn)的功能一般來說包括以下幾個方面：能夠清楚地了解企業(yè)已有什么樣的知識和需要什么樣的知識；使知識一定要能夠及時傳遞給那些日常工作中需要它們的人；能不斷生產(chǎn)新知識，并對知識的可靠性、生命力進行控制；對知識進行定期的檢測和規(guī)范化等。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，每類知識應(yīng)用項目實施前，都組建了知識管理工作的團隊，其核心層人員，負(fù)責(zé)擬定知識管理的實施方案和實施計劃、規(guī)劃知識資源體系、選擇管理軟件建設(shè)知識庫、組織對知識資源進行收集、過濾以及分類整理、推動全員參與知識管理；涉及部門設(shè)置一名人員，負(fù)責(zé)規(guī)劃的具體實施、在基層推動各部門參與知識管理工作。所有團隊成員一起參與知識管理的各個環(huán)節(jié)，包括：分析該應(yīng)用主題中知識資源的構(gòu)成、現(xiàn)狀和潛在需求；規(guī)劃總體實施計劃；規(guī)劃該類知識應(yīng)用日常運作模式和工作流程，以便形成長效機制；明確團隊和其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責(zé)任，建立激勵制度。

2.技術(shù)保障機制。知識管理本身就是隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用得到發(fā)展，因此企業(yè)的知識管理也必將依托信息技術(shù)實現(xiàn)其強大的功能和管理目標(biāo)。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，大多建立了相應(yīng)的信息化系統(tǒng)。從實際應(yīng)用效果看，顯然信息化是對知識應(yīng)用成果有效的支撐工具，當(dāng)然由于本企業(yè)有較好的信息化基礎(chǔ)，因此組建的各類知識應(yīng)用系統(tǒng)時，有些并非從零開始建設(shè)，而是在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上增加信息的分類整理和知識分享功能，盡可能發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，實現(xiàn)高效的知識收集功能，實現(xiàn)方便快捷的檢索查詢功能，實現(xiàn)智能化的引導(dǎo)和展現(xiàn)功能，以支持知識處理的全部環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)知識管理三原則的內(nèi)容。

3.人員激勵保障機制。知識管理倡導(dǎo)的是全員參與知識的轉(zhuǎn)移，作為知識的承載者、所有者，我們每一個員工都是知識管理體系中的關(guān)鍵性或者核心資源，如何激勵員工的參與熱情既是關(guān)系每一個員工自身發(fā)展的問題，也是知識管理乃至企業(yè)發(fā)展的重要保障措施。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，也綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結(jié)合起來，創(chuàng)新激勵模式，在充分尊重員工自我發(fā)展需求、工作自主需求、公平公正需求的前提下制定開放的激勵體系，盡管每類知識應(yīng)用的激勵方式略有不同，但都起到了激發(fā)主動性，形成良好氛圍的目的。

4.文化氛圍保障機制。以企業(yè)文化為推動力，培育有利于知識管理的企業(yè)文化。本企業(yè)在開展知識管理之初，就開展了必要的宣傳和引導(dǎo)。一是，強化共生共榮的理念。知識管理實質(zhì)上是以尊重知識、尊重人才為基礎(chǔ)，樹立終身學(xué)習(xí)的理念和建立知識共享與創(chuàng)新機制為核心。企業(yè)知識離不開企業(yè)的員工，因為他們所擁有的顯性和隱性知識才是企業(yè)得以存在和發(fā)展的無形資產(chǎn)和主要資源。只有將個人價值和企業(yè)價值結(jié)合起來，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。因此，建立個體與集體相互依存、共同進退的文化理念，能使員工積極貢獻知識智慧。二是，營造知識共享和鼓勵知識創(chuàng)新的氛圍。我們提出要打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，這就需要建立知識共享體系，營造知識共享的文化氛圍。因為只有實現(xiàn)了知識共享，才能利用知識去創(chuàng)新，同時也可節(jié)約培訓(xùn)次數(shù)、減少研發(fā)費用，增強企業(yè)競爭力。更重要的是，創(chuàng)新是保持企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，尤其是知識的創(chuàng)新。通過對企業(yè)知識資源的挖掘和管理，提高企業(yè)自身的知識創(chuàng)新能力，就能保持并提高核心競爭力。

篇（2）

（一）不利于充分調(diào)動工作人員的積極性

由于我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———員工的工作崗位基本固定不變，工資薪酬也趨向“穩(wěn)定”，所以員工將會逐漸失去工作的積極性和競爭意識，這顯然將不利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)濟效益。因為我們都知道只有存在合理的“差別性”，人們才會更加有進取心，所以我們才需要兼顧效率。

（二）人力成本相對較大

由于我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———企業(yè)內(nèi)部設(shè)有較多的廠長、段長、組長等，一定程度上使得企業(yè)人力資源投入相對過多。一方面，根據(jù)經(jīng)濟常識可知，當(dāng)企業(yè)一味追求人力資源的投入時，將會導(dǎo)致員工過多，這將會在一定程度上降低了企業(yè)的生產(chǎn)效率。另一方面，當(dāng)企業(yè)人力資源投入過多時，會直接增加企業(yè)的人力成本，這將會縮小企業(yè)的利潤空間，一定程度上將會不利于企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的進一步擴大。

（三）不利于企業(yè)上下級之間的直接溝通

由于我國企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式中———采用傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，具有明顯的等級制度特點，這將會對上下級之間的直接溝通造成一定的影響。顯然企業(yè)這種等級制度，將會不利于下級員工向上級及時反映情況，企業(yè)上級將無法很好地掌握基層生產(chǎn)的情況，這會對企業(yè)政策的決定造成一定的影響。

二、我國企業(yè)知識管理應(yīng)運而生

隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展和現(xiàn)代科技突飛猛進的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時代也進一步發(fā)展，在這個信息化、網(wǎng)絡(luò)化日趨強化的時代中，知識經(jīng)濟顯然已經(jīng)成為當(dāng)代世界經(jīng)濟的一個重要特征。在知識經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代中，知識顯然已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展壯大的一項重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，它對企業(yè)核心競爭力的提高、競爭優(yōu)勢的增強具有不可替代的作用。另外，“科技是第一生產(chǎn)力”，科技可以直接轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，從而推動我國企業(yè)的進一步發(fā)展。然而，科技的提高離不開知識的支持，因為它既需要系統(tǒng)正確的知識理論作向?qū)?，也需要知識豐富、技能過硬的科技人才作助推力，更需要知識的創(chuàng)新發(fā)展來推動它的進步與創(chuàng)新。而且，知識可分為顯性知識和隱性知識，當(dāng)企業(yè)擁有大量的具有獨特性的隱性知識時，會在一定程度上增強企業(yè)的核心競爭力與競爭優(yōu)勢。所以，知識對我國企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動具有重要的作用，這使得我國企業(yè)知識管理應(yīng)運而生。因此，我國企業(yè)要重視知識管理，重視對知識資源、知識創(chuàng)造以及知識應(yīng)用的管理，大力加強對知識管理模式的研究與探討，從而促進我國企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

三、我國企業(yè)知識管理的對策建議

由于知識對企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要的作用，所以我國企業(yè)要采取一些措施來促進企業(yè)知識管理的進一步發(fā)展。我認(rèn)為可以有以下對策，僅供參考。

（一）加強對顯性知識的管理

顯性知識也稱為明晰知識，是指那些容易被人模仿、學(xué)習(xí)的知識，具有明晰性。口頭傳授、教科書、參考資料等成為顯性知識獲取的主要來源，而語言、文字、數(shù)據(jù)庫等成為顯性知識傳播的主要途徑。因此，一方面，我國企業(yè)可以舉行各種先進員工經(jīng)驗交流會，讓那些經(jīng)驗豐富、工作優(yōu)秀的員工進行經(jīng)驗傳授，并對他們進行一定的表彰，而且定期對員工進行知識培訓(xùn)，普及一些生產(chǎn)經(jīng)營知識，從而逐漸提高企業(yè)各員工的知識素養(yǎng)。另一方面，我國企業(yè)可以建立一些企業(yè)數(shù)據(jù)庫，收錄一些其他企業(yè)甚至國際企業(yè)的先進工作經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，并及時對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)資料進行更新，從而讓企業(yè)員工可以獲取最具有時效性的知識與信息。

（二）加強對隱性知識的管理

隱性知識是相對顯性知識而言的，它是指那些只可意會、難以制，如：對進行知識共享的員工加以獎勵、升職等，以此來鼓勵知識進行共享，促進員工間隱性知識進行交流。另一方面，企業(yè)可以加強對本企業(yè)文化的建設(shè)，逐漸培育企業(yè)員工的共同價值觀，增強員工的企業(yè)歸屬感，從而逐漸增強員工的企業(yè)責(zé)任感，充分調(diào)動員工致力于企業(yè)發(fā)展的積極性，進而促進企業(yè)員工之間進行隱性知識的共享與交流，以此來充分提高隱性知識服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的能力。

篇（3）

隨著改革開放的深入，市場經(jīng)濟逐步成為主流經(jīng)濟，市場競爭成為重要的時代特征，企業(yè)為了提高對外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時洞察國內(nèi)外宏觀趨勢和發(fā)展動態(tài)，規(guī)避政策和競爭風(fēng)險，監(jiān)視競爭對手，制定正確的對策，最終贏得市場和得到市場份額，開始逐漸重視經(jīng)濟信息、市場動態(tài)、對手情報的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競爭情報的快速發(fā)展。

進入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的來臨，以知識創(chuàng)新為主要特征的新型知識經(jīng)濟正成為社會和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識經(jīng)濟倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識資本的企業(yè)文化：另一方面，知識的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識和學(xué)習(xí)知識的難度，這些客觀變化都無疑要求加強對組織知識和個人知識進行有效地管理，使人們快速找到正確的知識，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識，以提高組織和個人的競爭力，知識管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競爭力成為一個日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識和協(xié)調(diào)競爭情報和知識管理和諧運作與發(fā)展就成為制定正確的競爭策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭力的關(guān)鍵。

一、競爭情報

(一)關(guān)于競爭情報

美國匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競爭情報”既是指一個操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競爭情報是以提升企業(yè)市場競爭能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競爭者活動和總體經(jīng)營趨勢以實現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競爭的一種工具。

(二)競爭情報作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報是競爭情報成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動提供及時有效的情報支援。例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計劃提供情報支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評估對手的反應(yīng)行為及其反制計劃和措施，等等。

2．機會和威脅的早期預(yù)警。包括預(yù)測競爭者的早期行為、技術(shù)動向和政府行為。例如：預(yù)測和規(guī)避可能的技術(shù)突破對企業(yè)現(xiàn)有和未來競爭優(yōu)勢的影響；預(yù)測和規(guī)避政治、經(jīng)濟、社會、法律環(huán)境變化對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響，等等。

3．參與者的評價與追蹤。包括競爭者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評估，以鑒別各類潛在的競爭者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行。由此可見，競爭情報有著重要的戰(zhàn)略價值。

二、知識管理

(一)關(guān)于知識管理。知識是由信息而來的，它通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)和提高組織機構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機構(gòu)通過知識共享、獲取和利用來提升自身的競爭力。

(二)知識管理的作用。企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營過程中使用的知識的質(zhì)量。在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個行業(yè)中，知識管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機和非聯(lián)機的知識建立知識地圖，向用戶提供知識利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識源。

三、旁爭情報與知識管理系

(一)競爭情報與知識管理的相同點

1．產(chǎn)生的背景相似。競爭情報和知識管理都是在自由競爭的市場格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟向知識經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對象都是知識和信息。競爭情報活動主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對發(fā)展趨勢的預(yù)測和分析。知識管理活動主要包括：信息的獲取、處理，知識的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競爭情報和知識管理的研究內(nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)。信息技術(shù)和信息管理是競爭情報和知識管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競爭情報和知識管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式。競爭情報是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競爭情報要求鼓勵每位員工積極主動為企業(yè)收集情報，共享情報、利用情報。知識管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識和共享知識，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識并最終產(chǎn)生新知識。成功的知識管理需要企業(yè)建立以知識為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個人經(jīng)驗、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競爭力。競爭情報本身具有極強的目的性和針對性，即提高活動主體的競爭能力、保持競爭優(yōu)勢。知識管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競爭力無關(guān)，這是知識管理的緩效性造成的錯覺。事實上，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競爭力服務(wù)的。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識能力的競爭，而企業(yè)知識能力的提升又有賴于知識的有效管理。歸根結(jié)底，知識管理旨在提升企業(yè)的競爭能力。

6．實施策略的相似。競爭情報和知識管理都屬于信息活動的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對顯性信息的收集方式相同。對于諸如專利、技術(shù)、會議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競爭情報和知識管理都注重加強信息在活動主體內(nèi)部的流通，如競爭情報機構(gòu)和知識管理機構(gòu)都會采用BBS公告牌的方式加強內(nèi)部的信息交流機制。

(3)對人的協(xié)調(diào)機制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對人的協(xié)調(diào)機制上也存在相似性。比如，競爭情報所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識管理為實現(xiàn)知識共享而開展的研討會、講習(xí)班等。

(二)競爭情報和知識管理的不同點

1．研究范圍不同。競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的一個信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競爭情報的靈魂和實質(zhì)。

2．研究內(nèi)容和方法不同。競爭情報以企業(yè)內(nèi)、外部的知識為主，其目的是有效的組織知識，使其發(fā)揮作用。在競爭情報活動中，雖然強調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗知識是作為一種方法而不是對象來對待的。知識管理則是對企業(yè)內(nèi)部知識的組織、管理，強調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識。從而建立知識與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識的管理體制。

3．外延差異。競爭情報工作只是信息工作的一個方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對策建議。而知識管理包括知識創(chuàng)新體系的建立、知識基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識創(chuàng)新和共享的激勵機制及保護制度的確立等。

4．時效性不同。競爭情報具有很強的時效性。它能對外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報告、建議、對策等，一般不具備可重用性。

知識管理則沒有很強的時效于企業(yè)的長遠戰(zhàn)略、計劃，通過長時間的運作能促進企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長期共享的。由上可見，競爭情報和知識管理并不是簡單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時候，其邊界已很難界定。雖然競爭情報和知識管理在側(cè)重點、操作步驟和實現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們在產(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競爭情報還是知識管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識競爭情報和知識管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動和激勵績效，將是企業(yè)能否迅速提升競爭力的關(guān)鍵所在。

四、正確理解競爭情報和知識管理的關(guān)系

(一)競爭情報和知識管理的互補性關(guān)系

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢、處于主導(dǎo)地位，收集競爭對手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報。這一過程由企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識管理的方法建立企業(yè)機制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識和專有技能，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢在這一過程中知識管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。由此可見，競爭情報和知識管理在企業(yè)的運行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢，并展開一系列的創(chuàng)新活動，形成新的競爭力、生產(chǎn)力和競爭策略，在競爭中立于不敗之地。

(二)競爭情報和知識管理的協(xié)調(diào)促進競爭力的發(fā)展

知識就是力量。知識的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會增強企業(yè)競爭力，即提升企業(yè)的綜合實力。知識管理就是通過對企業(yè)內(nèi)部知識的挖掘和管理，從企業(yè)各個層面滲透知識，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競爭力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點上它與競爭情報是截然不同的。由于知識管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實力和競爭力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時的而是長久的。企業(yè)綜合實力和核心競爭力的高低是企業(yè)贏得市場競爭主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實力和核心競爭力需要精確的規(guī)劃和長期有效的實施。這就需要企業(yè)的各種資源及競爭情報系統(tǒng)與知識管理充分銜接、合作。然而也只有在強大的企業(yè)綜合實力和核心競爭力的支持下，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對競爭對手、競爭環(huán)境、競爭態(tài)勢和競爭策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

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1．1知識管理是信息化的必然過程

企業(yè)信息化工作在經(jīng)歷了多年的發(fā)展后，現(xiàn)在迎來了一個爆炸性的變革時代，信息化不再滿足于查詢、檢索、傳播等手段，人們對積累的大量的數(shù)據(jù)和成果帶來了新的需求:?如何把大量的成果和知識集成起來??如何提高知識的利用率??如何把隱性知識成果歸納提煉??如何建立成果知識之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系??如何把成果知識轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的力量?只有將這些雜亂無章的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)換為信息和知識，才能幫助我們做出合理的決策。可見知識是從數(shù)據(jù)到智慧劃分為不同層次的。根據(jù)DIKW模型，知識是數(shù)據(jù)信息化的必然過程。因此，知識管理則是對數(shù)據(jù)管理和信息管理的擴展和延伸，通過對知識的捕獲和共享，是實現(xiàn)將知識轉(zhuǎn)化成創(chuàng)造力的重要過程，其目的是在整個管理過程中將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员隳軌蚶眠@些知識做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策。

1．2知識管理的基本方法

在企業(yè)知識管理的流程里，怎樣存儲、尋找、共享和創(chuàng)新知識是知識管理工作的重點，與此相對應(yīng)，形成了知識管理的三種基本方法:即知識庫、知識地圖和知識社區(qū)。

1)知識庫

知識庫是結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、全面有組織的知識集合，是針對某領(lǐng)域問題求解的需要，采用某種知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識集合。這些知識包括與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)，由專家經(jīng)驗得到的啟發(fā)式知識，如某領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的定義、定理和運算法則以及常識性知識等。知識表示是指知識的符號化，它包含兩層含義:用給定的知識結(jié)構(gòu)，按一定的原則，組織表示知識;解釋所表示知識的意義。就其形式而言，知識表示就是用來組織求解某問題的一組描述約定。常見的知識表示方法有:直接表示、邏輯表示、產(chǎn)生式規(guī)則表示、語義網(wǎng)絡(luò)表示、框架表示、腳本方法、過程表示、組合型知識表示方法、面向?qū)ο蟊硎痉椒ǖ取?/p>

2)知識地圖

知識地圖是一種有效的知識管理工具，它起源于地理上的地圖，它描述了企業(yè)中知識的分布情況，是用于定位知識的知識管理設(shè)施，能將散落的知識整合起來并對其進行有效地管理與維護從而方便人們存取、分享、再利用這些知識。簡而言之，知識地圖就是讓人們清楚地知道他們處在知識海洋的什么位置，從而指引他們找到自己所需要的知識，知識地圖是一種高效準(zhǔn)確地獲取知識的有效辦法。知識地圖的呈現(xiàn)方式一般有一下幾種:

(1)資源分布圖是知識地圖的雛形，它側(cè)重于對信息資源與各相關(guān)部門或人員關(guān)系的揭示，尚未揭示各信息資源款目之間的關(guān)系，且多依靠手工來建設(shè)和完成;

(2)階層式、分類式、語義網(wǎng)式等呈現(xiàn)方式適用于概念型與職稱型的知識地圖;

(3)企業(yè)流程圖、認(rèn)知流程圖、推論引擎、流程圖等主要適應(yīng)流程型的知識地圖;

(4)網(wǎng)頁形式的知識地圖，顯示了人員專長以及單位信息、社會網(wǎng)絡(luò)信息、關(guān)系路徑等信息。在油田企業(yè)中，知識地圖可以幫助企業(yè)員工快速定位其所想要知識，從而提高企業(yè)員工的工作效率，增強石油企業(yè)的競爭力。

3)知識社區(qū)

知識社區(qū)是人們分享，交流知識的平臺，知識只有在動態(tài)的傳播中才能展現(xiàn)出它的價值。人們只有在分享和交流知識的前提下，才能通過創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識，從而推動企業(yè)的發(fā)展。而知識社區(qū)則為人們提供了分享、交流知識的平臺。目前得到廣泛認(rèn)可的知識共享交流平臺主要包括Blog、BBS、WIKI等。Blog是一個簡易便捷地自己的心得、關(guān)注個性化問題的展示與交流的綜合性平臺。一般的Blog站點都會有一個主題，這個主旨往往都是很松散的，而且一般不會去刻意地控制內(nèi)容的相關(guān)性，強調(diào)個性化，適合個人的知識管理和言論表達。BBS以話題為主線組織版面，表現(xiàn)方式是注冊用戶在相應(yīng)的版中發(fā)帖，跟帖，強調(diào)互動，沒有上下文的概念，書寫比較隨意，并不需要參與者思考出發(fā)點，無關(guān)信息較多。Wiki則是一種在網(wǎng)上開放、可供多人協(xié)同創(chuàng)作的超文本系統(tǒng)，每個人都可以發(fā)表自己的意見或者對共同的主題進行擴展或者探討強調(diào)協(xié)作、客觀和中立，適合社區(qū)的知識管理與知識積累。由于WiKi平臺與生俱來的特點，將WiKi平臺引入到石油企業(yè)的知識管理系統(tǒng)中來可以更好的幫助石油企業(yè)員工分享、交流個人知識從而加快企業(yè)知識的更新再創(chuàng)造。

2石油企業(yè)知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建

2．1石油企業(yè)主要的知識來源

企業(yè)在發(fā)展過程中每天都積累了大量的知識，而這些知識的來源是多種多樣的，在石油企業(yè)某油田調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，主要的知識來源主要有以下幾個方面:

(1)文檔化的企業(yè)知識

文檔作為石油企業(yè)知識的主要保存形式，其不僅支持微軟office辦公軟件的doc、xls、ppt、xlsx、docx、pptx等格式，還支持wps、pdf、pot、html、ini、txt等常見的文件格式。文檔管理主要解決了每天產(chǎn)生的大量文檔包括紙質(zhì)文檔、電子文檔及電子文檔的各種不同版本高效地管理起來，保管、分類和搜索，為不同工作崗位的不同人員提供工作所需的相關(guān)文檔，提高企業(yè)整體運作效率。而利用文檔的知識管理，目的要找到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，必須要發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的屬性和特征，才能對數(shù)據(jù)進行優(yōu)化方便系統(tǒng)運用。該油田已經(jīng)開發(fā)建成了大量的文檔管理系統(tǒng)，比如:“中國石化地質(zhì)資料管理信息門戶”、“勝利油田文獻管理系統(tǒng)”、“信息項目管理系統(tǒng)”、“勘探開發(fā)新井設(shè)計管理系統(tǒng)”等，在知識管理系統(tǒng)中我們將提供與已有文檔系統(tǒng)的接口，將文檔管理系統(tǒng)的內(nèi)容直接引入知識管理系統(tǒng)中。

(2)企業(yè)適用的外部文件企業(yè)適用的外部文件包括和企業(yè)經(jīng)營活動密切相關(guān)的現(xiàn)行的國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。

(3)知識片段

在生產(chǎn)中存在的一些有價值，但目前還無系統(tǒng)化、完整化的信息都屬知識片段的范疇。如對某一問題的討論和評價、日常工作經(jīng)驗、生產(chǎn)經(jīng)驗等對企業(yè)有幫助的信息。

(4)專家技能

油田中的每一位專家(員工)所掌握的工作技能，是構(gòu)成企業(yè)知識庫最為關(guān)鍵的部分。必須說明的是，知識管理只有與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密相連，才能體現(xiàn)其巨大的價值。這具體表現(xiàn)在企業(yè)知識庫中必須包含來自企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)如ERP、SCM、CRM中的數(shù)據(jù)。

2．2石油企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架

知識管理系統(tǒng)是指知識管理的實施平臺，它是綜合利用管理科學(xué)、信息技術(shù)、認(rèn)知科學(xué)、AI等領(lǐng)域的理論和方法，通過對組織知識的組織、存儲、傳遞、共享和應(yīng)用，促進知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，從而提高組織績效、獲取競爭力優(yōu)勢的一種系統(tǒng)。根據(jù)油田企業(yè)知識來源的種類和對知識管理系統(tǒng)的需求。由此架構(gòu)可知，油田知識管理系統(tǒng)的實現(xiàn)主要包括以下幾個方面:知識庫的建立;知識獲取和表示的建模;知識門戶等。

2．3知識庫的建立

知識庫作為知識管理的核心，它存儲著企業(yè)中所有的知識，是整個企業(yè)的核心所在。知識庫不僅要易于建立，更要方便知識的集成、關(guān)聯(lián)和用戶的檢索。在企業(yè)知識庫中，文檔知識占有相當(dāng)大的比重，而現(xiàn)有的企業(yè)文檔管理系統(tǒng)，還不具備以上知識庫的特性，只是將文檔作為一個成果，然后建立文檔的各個不同屬性，將文檔對應(yīng)的作者、業(yè)務(wù)、對象、時間等屬性存儲起來，然后根據(jù)這些屬性建立文檔之間聯(lián)系。這種方式?jīng)]有深入文檔的內(nèi)容，對文檔本身的知識未能獲取，把文檔還當(dāng)著一個整體看待，未能徹底把文檔知識管理起來。我們實現(xiàn)的文檔知識庫的管理是將文檔內(nèi)容中的知識提取出來，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的屬性和特征，然后建立知識與知識之間的聯(lián)系，只有這樣才能真正發(fā)揮知識庫的作用，使整個知識管理系統(tǒng)在企業(yè)的發(fā)展中起到推動作用。

1)知識的表示和獲取

要實現(xiàn)知識的獲取，必須解決知識的表達問題。在信息檢索和自然語言處理等領(lǐng)域，人們提出了布爾模型、向量空間模型、概率檢索模型、N元語法模型等多種文本的表示模型，但對于自動知識獲取、知識關(guān)聯(lián)關(guān)系的挖掘和檢索等還是存在困難。針對勝利油田實際情況，我們提出了一種基于概念代數(shù)的知識表示模型來建立知識庫。OAR(Object-Attribute-Relation)模型是基于人類認(rèn)知心理學(xué)的知識表達模型。大腦認(rèn)知和信息存儲的是事物+聯(lián)系，OAR模型可以用于:學(xué)習(xí)、理解和推理等認(rèn)知機制和心理過程(支持知識的靜、動態(tài))。用這種概念代數(shù)的表示方法我們可以很方便地把油田相關(guān)文檔中內(nèi)容的知識通過計算機處理后自動表示出來，并且發(fā)現(xiàn)知識之間的各種復(fù)雜關(guān)聯(lián)和聯(lián)系，更加準(zhǔn)確、精確地對知識進行管理、交流和獲取。

2)文檔知識庫的建立

現(xiàn)有的文檔管理系統(tǒng)是知識管理的重要也是主要的知識來源，因此，開發(fā)方便的接口，定義相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則和模版，便于從已有系統(tǒng)自動獲取所要數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)提取出其中的知識，按照概念代數(shù)的知識表示方法將這些知識關(guān)聯(lián)表示起來。勝利油田知識管理系統(tǒng)文檔知識庫將包含知識管理的主要內(nèi)容:

(1)文檔知識的屬性信息

?文檔專家的屬性，說明擁有該知識的油田專家?文檔的對象屬性，該文檔涉及是那個地質(zhì)、物探或構(gòu)造、井對象?文檔業(yè)務(wù)屬性，說明文檔屬于什么業(yè)務(wù)活動?其它信息屬性，時間、地點等

(2)各屬性的主要內(nèi)容

?專家屬性:基本信息及附屬信息?對象屬性:油田、構(gòu)造、井等基本信息?業(yè)務(wù)屬性:針對物探業(yè)務(wù)，進行標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)域的劃分?成果模型:每一類成果的業(yè)務(wù)屬性，以成果為主，建立成果與人、對象、業(yè)務(wù)活動的關(guān)系。

(3)文檔經(jīng)知識處理后的表示

一般來說，用概念代數(shù)表示的知識是概念與概念之間的聯(lián)系，是知識空間三元組(知識、屬性、關(guān)系)。文檔知識庫將負(fù)責(zé)這些知識、屬性和關(guān)系的存儲和管理。

2．4知識門戶的建立

1)知識地圖的建立和檢索

我們在油田知識管理系統(tǒng)中知識的表示采用了概念代數(shù)的方法，以概念之間的連接作為知識的關(guān)聯(lián)的表示形式，因此在知識地圖展示時，我們充分利用知識庫中的這種聯(lián)系，將知識地圖的實現(xiàn)采用語義網(wǎng)方式展現(xiàn)。這種方式也十分符合人們自然地按照連接查找所需要東西的習(xí)慣。

2)知識社區(qū)的建立

知識社區(qū)可以方便企業(yè)員工及時的共享、交流知識從而可以加快知識的更新速度，進而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。MediaWiki平臺從功能上提供了一種多人協(xié)作的寫作工具，廣義來說是一種軟體能作為網(wǎng)路共筆，供用戶自行編輯，并最終集合成完整的資料庫。狹義來說是能達成維基百科樣式的站點。在油田知識管理系統(tǒng)中，我們采用了MediaWiki平臺，構(gòu)建了一個知識的共享、交流、獲取和知識創(chuàng)新的環(huán)境。在知識社區(qū)中，油田專家和員工可以有多人協(xié)同維護和訪問，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同關(guān)心的知識和主題進行擴展或者探討，成為作為一種方便的新型的供企業(yè)內(nèi)部群體用戶交流、協(xié)作和共享知識的知識管理工具。

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一直以來人們對知識管理戰(zhàn)略的定義都存在著分歧。由于研究視角的多樣性和復(fù)雜性，導(dǎo)致了知識管理戰(zhàn)略實質(zhì)內(nèi)涵的豐富性，很難達成令大家一致認(rèn)同的定義，其理論研究仍然沒有取得突破性進展。本文主要從資源觀和知識利用及創(chuàng)新的角度，并借鑒詹越(2009)對知識管理戰(zhàn)略定義的歸類，從戰(zhàn)略觀、規(guī)劃觀和過程觀三個層面，對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于知識管理戰(zhàn)略概念研究的一些具有代表性的定義進行聚類，各分層之間的關(guān)系如圖1所示。(1)戰(zhàn)略觀。戰(zhàn)略觀是知識組織的基礎(chǔ)性資源，強調(diào)管理知識資源的戰(zhàn)略、方法以及手段。Seeley和Dietrick(2000)從知識管理的方法及手段方面提出知識管理戰(zhàn)略是通過組織成員的知識存儲、知識獲取和知識創(chuàng)新獲取競爭優(yōu)勢。但更多的學(xué)者是綜合了知識資源觀、戰(zhàn)略觀、知識管理方法及手段等方面對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵做出界定。比如，Zack(2002)認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是在知識經(jīng)濟背景下以企業(yè)內(nèi)外部的知識作為最重要的資源進行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識創(chuàng)新能力，形成和保持企業(yè)的核心競爭力并最終實現(xiàn)企業(yè)價值。(2)規(guī)劃觀。規(guī)劃觀側(cè)重于對知識資源管理的規(guī)劃和計劃。詹越(2009)拓展了明茲伯格的“5P模型”，從多個角度(目的、對象、內(nèi)容)對現(xiàn)有知識管理戰(zhàn)略概念加以整合并形成了知識管理戰(zhàn)略比較全面的概念模型，即組織通過知識創(chuàng)新、組織創(chuàng)新，以達到塑造組織核心競爭力和獲取競爭優(yōu)勢的目的，并對知識及知識管理活動進行決策性規(guī)劃以促進組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，具體內(nèi)容包括對戰(zhàn)略觀念、類型、模式和實施策略等的知識管理戰(zhàn)略要素進行的選擇和設(shè)計。(3)過程觀。過程觀則是通過全面的變化過程和組織變革的知識管理活動以達到組織創(chuàng)新的目的。Cohen和Huang(2000)基于資源觀視角認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是通過新的知識創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的一種全面的變化過程和組織變革形式，它的目的是實現(xiàn)組織創(chuàng)新并獲取或維持組織競爭優(yōu)勢。綜觀國內(nèi)外學(xué)者對知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵的不同界定，可以發(fā)現(xiàn)一個共同的認(rèn)知是：知識管理戰(zhàn)略的最終目標(biāo)是獲取或維持組織的競爭優(yōu)勢以及實現(xiàn)企業(yè)價值，其研究對象主要是組織的核心資源、知識及其相關(guān)管理活動等?；谝陨险J(rèn)識，本文認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略是指組織為了在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中充分整合與規(guī)劃組織內(nèi)外部優(yōu)勢知識資源或關(guān)鍵知識要素，以獲取組織整體運營績效最優(yōu)和持續(xù)競爭優(yōu)勢或地位的組織目標(biāo)，通過知識管理、知識創(chuàng)新和組織創(chuàng)新等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)手段實現(xiàn)企業(yè)價值。

1.2知識管理戰(zhàn)略類型概述

關(guān)于知識管理戰(zhàn)略的類型，國內(nèi)外學(xué)者根據(jù)知識內(nèi)涵、知識利用或獲取方式、企業(yè)知識特點及需求、知識管理態(tài)度等作為分類依據(jù)，并做了大量的研究工作。由于國內(nèi)外學(xué)者對知識管理戰(zhàn)略分類視角的不同而產(chǎn)生了多種知識管理戰(zhàn)略類型的情況，為了讓知識管理戰(zhàn)略類型的研究進程有一個清晰的脈絡(luò)展現(xiàn)在讀者面前，結(jié)合知識管理戰(zhàn)略定義并依據(jù)姚先國、胡瑋瑋(2007)知識管理戰(zhàn)略類型的劃分方式對國內(nèi)外知識管理戰(zhàn)略類型進行縱向歸聚，即從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層進行介紹，三個不同層次間的關(guān)系如圖2所示。(1)戰(zhàn)略層。戰(zhàn)略層將知識視為組織的基礎(chǔ)性資源并把知識戰(zhàn)略作為組織總體戰(zhàn)略，因此企業(yè)總體戰(zhàn)略取決于知識管理戰(zhàn)略。March(1991)與Zack(2002)從知識使用的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識創(chuàng)造戰(zhàn)略(Exploration)和知識利用戰(zhàn)略(Exploitation)；Bierly和Chakrbarti(1996)從知識來源及學(xué)習(xí)新知識的速度方面將知識管理戰(zhàn)略劃分為內(nèi)部學(xué)習(xí)(InternalLearning)、外部學(xué)習(xí)(Externallearning)、激進式(Radical)學(xué)習(xí)和漸進式(Incremental)學(xué)習(xí)；Wiig(1997)從企業(yè)戰(zhàn)略及其自身需求出發(fā)，將知識管理戰(zhàn)略歸為商務(wù)戰(zhàn)略中的知識戰(zhàn)略、智力資本管理戰(zhàn)略、個人化知識資產(chǎn)責(zé)任戰(zhàn)略、知識創(chuàng)造戰(zhàn)略、知識傳遞戰(zhàn)略；Zack(2002)依據(jù)企業(yè)競爭策略態(tài)度傾向，將知識管理戰(zhàn)略分為積極戰(zhàn)略和保守戰(zhàn)略；Earl(2001)依據(jù)知識管理過程及結(jié)果把知識管理戰(zhàn)略分為知識基礎(chǔ)戰(zhàn)略、知識地圖戰(zhàn)略、知識流戰(zhàn)略、知識資產(chǎn)戰(zhàn)略、知識共享戰(zhàn)略、知識交流戰(zhàn)略、知識能力戰(zhàn)略；同樣，也有學(xué)者從知識的構(gòu)成和獲取方式上把知識管理戰(zhàn)略劃分為自主知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、自主知識獲取戰(zhàn)略、合作知識創(chuàng)新戰(zhàn)略、合作知識獲取戰(zhàn)略。(2)戰(zhàn)術(shù)層。戰(zhàn)術(shù)層是組織為了持續(xù)改善管理而將知識管理視為加強戰(zhàn)略管理的工具。Hansen最先提出知識管理戰(zhàn)略概念，他認(rèn)為編碼化戰(zhàn)略(CodificationStrategy)和人際化戰(zhàn)略(PersonalizationStrategy)是組織實施知識管理并完成知識管理活動的重要手段。Swan等(2000)從信息的傳輸、記錄方式和交流分享形式的角度認(rèn)為知識管理戰(zhàn)略分為認(rèn)知戰(zhàn)略(Cognitive)和分享戰(zhàn)略(Community)兩種。Choi和Lee(2003)在Bierly、Zack、Hansen、Swan等人的基礎(chǔ)上，以企業(yè)對外顯導(dǎo)向知識管理和內(nèi)隱導(dǎo)向知識管理的傾向，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向、動態(tài)、員工導(dǎo)向和被動四種知識管理戰(zhàn)略。另外，他們還根據(jù)知識編碼化以及知識在人際間交流的差異，把知識管理戰(zhàn)略分為系統(tǒng)導(dǎo)向(system-oriented)、人文導(dǎo)向(human-oriented)以及動態(tài)性(dynamicstyle)三種知識管理戰(zhàn)略模式。Choietal.(2008)根據(jù)知識管理戰(zhàn)略之間的非互補、非對稱互補和非關(guān)鍵對稱互補三種關(guān)系，把知識管理戰(zhàn)略分為：外顯導(dǎo)向戰(zhàn)略、內(nèi)隱導(dǎo)向戰(zhàn)略、外部導(dǎo)向戰(zhàn)略和內(nèi)部導(dǎo)向戰(zhàn)略。(3)業(yè)務(wù)層。業(yè)務(wù)層是為了加強主導(dǎo)業(yè)務(wù)的職能而將知識管理看作企業(yè)總體戰(zhàn)略下執(zhí)行主導(dǎo)業(yè)務(wù)的方法。Schulz和Jobe(2001)通過對美國和丹麥跨國公司的研究認(rèn)為，知識管理戰(zhàn)略應(yīng)該分為編碼化戰(zhàn)略、內(nèi)隱化戰(zhàn)略(Tacitness)、聚焦戰(zhàn)略(Focused)、非聚焦戰(zhàn)略(Unfocused)，同時發(fā)現(xiàn)聚焦戰(zhàn)略明顯優(yōu)于其他三種知識管理戰(zhàn)略。Garavellietal.(2004)從適應(yīng)外部環(huán)境的角度將知識管理戰(zhàn)略分為知識市場(KnowledgeMarket)和知識社團(Knowledgecommunity)。Percin(2010)整合了系統(tǒng)導(dǎo)向知識管理戰(zhàn)略和人文導(dǎo)向知識管理戰(zhàn)略的概念，提出了另外一種新的知識管理戰(zhàn)略即動態(tài)知識管理戰(zhàn)略。Choe(2011)結(jié)合人際化知識管理戰(zhàn)略和編碼化知識管理戰(zhàn)略并對它們進行集成，提出了組合知識管理戰(zhàn)略。徐漪(2014)以Hansen和Tierney等人的知識管理戰(zhàn)略分類準(zhǔn)則為依據(jù)，把知識管理戰(zhàn)略分為四類，即保守系統(tǒng)化戰(zhàn)略、保守人際化戰(zhàn)略，積極系統(tǒng)化戰(zhàn)略和積極人際化戰(zhàn)略。從上述介紹中我們不難發(fā)現(xiàn)，對于知識管理戰(zhàn)略分類的研究已經(jīng)由單一維度轉(zhuǎn)向了兩個維度相結(jié)合的組合式研究；編碼化戰(zhàn)略和人際化戰(zhàn)略是國內(nèi)外學(xué)者在研究中普遍認(rèn)同且最常使用的基于知識內(nèi)涵的知識管理戰(zhàn)略類型。

1.3知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵與類型的關(guān)聯(lián)

本節(jié)基于知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵之間及類型之間的層次關(guān)系、內(nèi)涵與類型之間的對應(yīng)關(guān)系(圖1、圖2)，從二者之間的異同點剖析其聯(lián)系。圖1知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵分類圖2知識管理戰(zhàn)略類型分類注：①表示對應(yīng)關(guān)系。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵及類型的劃分邏輯均是遵循從宏觀到微觀、從概括到具體、從指導(dǎo)思想到實操的路徑，將二者分為三個層次類型。另外，二者的劃分依據(jù)均是基于資源觀、知識觀及其應(yīng)用手段、態(tài)度等做出具體分類，因此，二者相互之間存在內(nèi)涵上的相似性。知識管理戰(zhàn)略內(nèi)涵是基于組織不同管理層面、不同執(zhí)行部門業(yè)務(wù)特點的解釋和界定，而知識管理戰(zhàn)略類型是基于組織具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)性思想，前者對后者具有指導(dǎo)作用，后者對前者理論的豐富具有支撐作用，二者的研究對象有所差異。

篇（6）

2基于Wiki的企業(yè)知識管理模式在企業(yè)知識管理中的應(yīng)用分析

2.1構(gòu)建信息共享平臺，實現(xiàn)知識開放共享

信息時代的顯著特征就是知識的更新與創(chuàng)造，基于Wiki的企業(yè)知識管理模式借助知識共享服務(wù)理念，可以實現(xiàn)短期內(nèi)全球信息的匯集與整合，原本零亂的知識點在Wiki基礎(chǔ)下形成完善的知識體系，為企業(yè)營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍及學(xué)習(xí)條件，企業(yè)員工可以共享企業(yè)文化成果，實現(xiàn)共贏?；赪iki的知識管理模式具有互動討論功能，對于龐大信息中的隱形知識進行過渡，進而分析、整合，產(chǎn)生整體概念，在外來知識的碰撞下產(chǎn)生更多新穎與獨特的思路，進一步促進企業(yè)內(nèi)部的知識信息共享。

2.2最大限度匯集信息，為信息質(zhì)量提升做好量的積累

量變不等同于質(zhì)變，但量變往往是質(zhì)變的先決條件。單純追求知識質(zhì)量，忽視信息量的積累，可能造成知識的枯竭與中斷。基于Wiki的企業(yè)知識管理借助信息量的匯集為質(zhì)量提升提供了可能。企業(yè)學(xué)習(xí)者借助Wiki的知識共享平臺及時了解各種信息，從紛繁的網(wǎng)絡(luò)資源中尋找有用的知識。在選取信息材料的過程中，學(xué)習(xí)者往往借助Wiki的自助編輯功能對信息進行標(biāo)簽類篩選，對于其中較為優(yōu)良的資源進行標(biāo)簽注明，多用戶最終協(xié)同完成信息的有效篩選，節(jié)約專業(yè)人員信息篩選的精力和時間成本。企業(yè)借助基于Wiki的企業(yè)知識管理，真正實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的挖掘。

2.3基于Wiki的企業(yè)知識管理模式構(gòu)建企業(yè)成熟的管理團隊

相比傳統(tǒng)的知識管理模式，基于Wiki的企業(yè)知識管理模式最大的優(yōu)勢是自主形成了知識管理團隊。知識管理團隊以團隊的力量從事信息知識的管理，追尋既定目標(biāo)，共同開展知識搜集與整理。Wiki開放的知識管理模式吸引更多的知識愛好者加入管理團隊，及時更新信息，提供鮮活知識素材，可以在短時間內(nèi)構(gòu)建起龐大的知識管理團隊，管理成員的隨時加入進一步提升了管理效率，每個團隊成員的加入并不是無序的，開展工作也按照既定的目標(biāo)，遵守相應(yīng)的團隊要求。與此同時，基于Wiki的企業(yè)知識管理模式為成員提供了知識交流的平臺，可以借助共享的大平臺分享知識，交流觀點，促進團隊成員知識素養(yǎng)的提升，形成高素質(zhì)的知識管理團隊。

篇（7）

2知識管理主導(dǎo)的企業(yè)形成動因

由上文可知，當(dāng)前有關(guān)知識管理主導(dǎo)的企業(yè)的理論研究并不完善和全面，但大體上都可以歸結(jié)成：“企業(yè)對知識的管理和應(yīng)用體現(xiàn)在企業(yè)把所擁有的有形資產(chǎn)和資源進行有效組合、加工，從而用來提供服務(wù)，而這個企業(yè)對有形資產(chǎn)和資源的應(yīng)用又取決于知識和知識的轉(zhuǎn)換能力。換句話說，企業(yè)對其有形資產(chǎn)的組織和應(yīng)用是一個知識的函數(shù)，企業(yè)所提品或服務(wù)的質(zhì)和量取決于知識變量。從這個意義出發(fā)，若是擁有相同水平資源和資產(chǎn)的不同企業(yè)對知識變量作出不一樣的輸入，即企業(yè)間對知識的積累、應(yīng)用和創(chuàng)新的水準(zhǔn)不一樣，則知識管理水平較高的一方得到的知識變量相對較大，用相同的成本而言，他所獲得的收益就遠要大于管理水平弱的一方。”因此，隨著社會的進步和信息時代的到來，知識管理主導(dǎo)的企業(yè)越來越多的受到人們的歡迎和推崇。隨著信息時代的到來，知識經(jīng)濟取得了較大的發(fā)展，各類企業(yè)商家都愈加的推進向知識管理主導(dǎo)的企業(yè)轉(zhuǎn)型，知識對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性也愈加的受到人們的重視和關(guān)注。眾多企業(yè)的整體營銷策略以及運營管理方法都更加的以知識為核心開展，從而企業(yè)獲得更大的發(fā)展空間和機會，賺取更大的商業(yè)利潤和財富利益。在日趨激烈的商業(yè)競爭中，企業(yè)要想獲得較好的生存和發(fā)展，要想在競爭中立于不敗之地，最為核心的動力就是進行知識管理。雖然企業(yè)相互之間的競爭日趨白熱化，相應(yīng)的企業(yè)對知識的需求也要求的更加全面、復(fù)雜。故此，企業(yè)就更加需要創(chuàng)新、發(fā)掘和利用知識，經(jīng)營模式越來越呈現(xiàn)出知識管理化的趨勢，最終達到企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建和外部環(huán)境發(fā)展的和諧統(tǒng)一。

3知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式實質(zhì)的分析

經(jīng)典的企業(yè)戰(zhàn)略管理已經(jīng)很難跟上時代的節(jié)奏，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理中，知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模式具有重要的核心地位。對于企業(yè)而言，最為重要的挑戰(zhàn)是進行知識的不斷積累、全面創(chuàng)新和充分利用，這就要求企業(yè)應(yīng)該通過先進的管理理念、完善的組織架構(gòu)，系統(tǒng)的職責(zé)分配才能最大限度的推進知識管理主導(dǎo)的企業(yè)發(fā)展，戰(zhàn)略模式主要從以下三個方面來進行重構(gòu)和調(diào)整。

3.1組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)典的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式一般會非常固執(zhí)化的實行統(tǒng)一指揮的理念，圍繞該理念構(gòu)建一條適用自身企業(yè)的職權(quán)等級鏈條，即每位員工必須也只能接受一個上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，這樣一來，就會形成非常嚴(yán)謹(jǐn)和條理化的管理體系，但是同時也會增加管理的領(lǐng)導(dǎo)層級，擴大從底層來到高層的距離，由于上層領(lǐng)導(dǎo)沒辦法真實的接觸到底層的消息，因而，有必要制定各類詳細(xì)的規(guī)則辦法，方便具體管理和具體作業(yè)。

3.2管理職能

外部環(huán)境和內(nèi)部因素的不斷發(fā)展辯護，也就帶來了為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)二進行的企業(yè)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)的更新?lián)Q代。在企業(yè)整體組織結(jié)構(gòu)上，知識管理主導(dǎo)就要求企業(yè)員工高效率的獲取知識信息、共享知識成果，從而擁有強大的自我學(xué)習(xí)應(yīng)對能力來適應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境條件的各種改變。知識管理主導(dǎo)的企業(yè)要得以生存和健康發(fā)展，就更加應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起隨時隨機徹底變革組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任和職能。

篇（8）

二、航空制造企業(yè)知識管理的實施策略

（一）知識管理系統(tǒng)性和開放性。航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)由領(lǐng)隊和不同的部門團隊組成，在不同層次的部門中，知識管理具有不同的責(zé)任，因此在選擇知識管理模式時，不能孤立地看某一個特定部門的管理，要注意系統(tǒng)性和整體性，協(xié)調(diào)好各種要素之間的關(guān)系；同時，為了便于不同部門之間、員工之間的交流，知識管理要具有開放性和共享性，人人都可以參與到知識管理中來，人人都可以共享自己的知識和經(jīng)驗。

（二）組織結(jié)構(gòu)扁平化。航空制造企業(yè)知識管理的實施，離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)保障，組織結(jié)構(gòu)要與目標(biāo)、愿景和組織功能相適應(yīng)。航空制造業(yè)設(shè)計到零部件非常多，生產(chǎn)部門也很多，為了方便不同部門間的知識交流和共享，知識管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該扁平化，減少管理層級，使上下級之間溝通和交流更加順暢；還要盡可能的體現(xiàn)出團隊性，使得員工之間、團隊之間、部門之間建立其相互信任、相互協(xié)作、和諧寬松的工作氣氛，有助于員工提高知識和技能。

（三）保護知識產(chǎn)權(quán)，激勵知識創(chuàng)新。西方國家對我國高科技行業(yè)進行技術(shù)封鎖，航空制造業(yè)屬于戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我國要實現(xiàn)創(chuàng)新只能依靠自力更生，因此航空制造企業(yè)實施現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)激勵制度顯得尤為重要[3]。通過產(chǎn)權(quán)激勵，促進企業(yè)寶貴的智力資源發(fā)揮更大的作用，引導(dǎo)和激發(fā)知識創(chuàng)新，觸發(fā)航空職業(yè)企業(yè)智力資本的內(nèi)生提升機制，充分調(diào)動每個技術(shù)人員創(chuàng)新的主觀能動性，使得智力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

（四）加強企業(yè)信息化建設(shè)。信息技術(shù)是航空制造企業(yè)實施知識管理的重要保障，知識管理的實現(xiàn)是以知識管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫等作為技術(shù)條件。所以在推廣知識管理時，首先要加強企業(yè)的信息化建設(shè)，提高溝通效率。例如：知識積累不是信息的簡單堆積，而應(yīng)該是技術(shù)人員之間可理解的積極交流的過程，便捷的網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，有利于員工了解航空制造行業(yè)的發(fā)展前沿，也有利于員工之間的交流協(xié)作，碰到工作中的問題，管理層也便于及時發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題，這些對企業(yè)的知識管理都起到重要的輔助作用。

（五）營造學(xué)習(xí)型創(chuàng)新型企業(yè)文化。現(xiàn)代社會知識和技術(shù)的更新速度很快，尤其是航空制造企業(yè)屬于各國重點發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)[4]。企業(yè)和員工如果不主動學(xué)習(xí)，很快就會被時代所淘汰。所以企業(yè)應(yīng)營造主動學(xué)習(xí)的氛圍，通過不同的方式（培訓(xùn)、參加學(xué)術(shù)會議、組織學(xué)術(shù)交流等）進行知識共享，當(dāng)然知識共享不是最終目的，而是促進創(chuàng)新的一種手段，要鼓勵員工探索新的知識和技術(shù)，促進終身學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新的習(xí)慣的養(yǎng)成[5]。比如：可以通過培訓(xùn)來促進員工的發(fā)展，邀請一些行業(yè)專家或技術(shù)能手，為員工講授某個領(lǐng)域的前沿發(fā)展情況，不斷提升員工素質(zhì)和技術(shù)，并規(guī)劃好自身的職業(yè)生涯。并對員工有相應(yīng)的績效考核機制，提高員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性。

（六）建立合理的評估和改進機制。航空制造企業(yè)處于不斷發(fā)展的過程中，相應(yīng)的知識管理也是一個沒有終點的動態(tài)過程，所以知識管理模式不可能在短期內(nèi)形成，也不是一蹴而就、一勞永逸的，而是需要逐步調(diào)整不斷完善的。那么，這就需要對知識管理模式的實施效果進行評估和檢驗，不斷發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，總結(jié)自身成功經(jīng)驗和吸取失敗教訓(xùn)，并借鑒國內(nèi)外同行的先進管理經(jīng)營，使其處于一個動態(tài)調(diào)整和完善的狀態(tài)，才能不斷做好知識管理工作。

篇（9）

二、研究過程

(一)數(shù)據(jù)獲取

目前，我國正處于產(chǎn)業(yè)升級及轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。軟件產(chǎn)業(yè)屬于知識密集度較高的行業(yè)，對知識管理和學(xué)習(xí)能力具有更高的要求，創(chuàng)新活動對于軟件產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的推動作用。因此，本文選取大連軟件產(chǎn)業(yè)作為研究樣本，調(diào)查對象以創(chuàng)新活動較多的中小軟件企業(yè)為主，首先在大連軟件園內(nèi)選取5家軟件企業(yè)進行面對面的調(diào)查，初步驗證模型的測量變量。初步調(diào)查后將調(diào)查問卷在這5家企業(yè)進行預(yù)調(diào)查，根據(jù)反饋意見進一步修改和完善問卷，最終形成正式調(diào)查問卷。在此基礎(chǔ)上，再通過拜訪、電話、電子郵箱等方式，向大連軟件園內(nèi)的軟件企業(yè)中高層管理者和軟件設(shè)計及研發(fā)工程師發(fā)放調(diào)查問卷。本次調(diào)研共發(fā)放問卷350份，收回177份，剔除21份信息不完整的無效問卷，最終得到有效問卷156份，有效回收率為44.6%。在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，本文采用結(jié)構(gòu)方程模型及SPSS和Lisrel等統(tǒng)計分析工具，檢驗知識管理過程與管理創(chuàng)新績效間的影響關(guān)系。從所回收的調(diào)查問卷來看，回收樣本以中小軟件企業(yè)為主，企業(yè)規(guī)模3－50人、成立時間3－10年的居多，共計59家，約占總樣本數(shù)的57.84%，這也與本研究的初衷向契合，因為年輕的中小軟件企業(yè)往往更重視知識管理，更具有創(chuàng)新活力。回收樣本中還包括一些成熟的大型軟件企業(yè)，這些企業(yè)成立時間早，在行業(yè)內(nèi)影響較大，企業(yè)規(guī)模在250人以上，如埃森哲、簡柏特、通世泰、思科、花旗數(shù)據(jù)等跨國企業(yè)以及東軟、華信、中軟、海輝等國內(nèi)知名軟件企業(yè)，約占15.69%。此外，人數(shù)在50－249人的中等偏大規(guī)模企業(yè)27家，約占26.47%，說明本研究具有良好的樣本結(jié)構(gòu)。

(二)信度和效度檢驗

根據(jù)所關(guān)心的重點不同，信度可分為內(nèi)在信度和外在信度兩類，但通常情況下主要考慮內(nèi)在信度。由表1可以看出除知識更新和市場發(fā)展?jié)摿蓚€測量項目外，其余項目的Scaleifitemdeleted值均大于0.35，剔除這兩個測量項目可使問卷信度達到檢驗要求。對于知識應(yīng)用過程的Cronbach’sα值未達到0.7的標(biāo)準(zhǔn)值，可能是由于測量樣本偏小造成的，但考慮到α值與0.7較為接近，也認(rèn)為問卷滿足了信度檢驗要求。在剔除知識更新和市場發(fā)展?jié)摿蓚€項目后的信度分析中，知識轉(zhuǎn)化過程的Cronbach’sα值達到0.913，且外部隱性知識顯性化、顯性知識固化和創(chuàng)新知識創(chuàng)造三個測量項目，對其他變量題項的相關(guān)系數(shù)分別為0.850、0.657、0.709;市場績效的Cronbach’sα值達到0.892，客戶滿意度和市場環(huán)境適應(yīng)度兩個測量項目的相關(guān)系數(shù)為0.697和0.724。指標(biāo)。由于本文所采用的測量項目是以相關(guān)文獻研究為基礎(chǔ)，大都已通過實證檢驗，可認(rèn)為問卷滿足內(nèi)容效度檢驗。結(jié)構(gòu)效度檢驗一般采用因子分析法，主要體現(xiàn)調(diào)查問卷反映抽象概念的程度。本文主要進行了KMO和Bartlett’s球形度檢驗，如表2所示。KMO值為0.874，比較接近于1，說明各變量間的簡單相關(guān)系數(shù)平方和遠大于偏相關(guān)系數(shù)平方和，也就意味著變量間的相關(guān)性較強，適合進行因子分析。Bartlett’s球形度檢驗的原假設(shè)為相關(guān)系數(shù)矩陣為單位陣，由檢驗結(jié)果可以看出近似卡方值為1097.328，Sig值為0.000小于顯著水平0.05。因此，應(yīng)拒絕各變量獨立的假設(shè)，即變量間存在相關(guān)性，適合作因子分析。利用主成分分析法，通過正交變換共生成7個因子，各因子載荷均大于0.5，累積特征值之和占總特征值的86.20%，說明量表的結(jié)構(gòu)效度良好。

(三)模型擬合度檢驗

本文主要探討知識管理的知識獲取、知識轉(zhuǎn)化、知識應(yīng)用、知識保護，對管理創(chuàng)新的市場績效和流程績效的影響，以及企業(yè)學(xué)習(xí)能力對知識管理過程維度與管理創(chuàng)新績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。由表3的模型擬合結(jié)果可以看出研究模型修正后測量變量的組合信度在0.838－0.932之間，變量平均方差提取系數(shù)在0.593－0.784之間，表現(xiàn)出理想的信度水平。所有測量項目的載荷值均大于0.5的顯著水平(t值大于15.36)，說明模型具有較好的收斂效度。模型的卡方自由度比為1.90，滿足小于2.00的理想要求，說明模型具有良好的擬合度。另外，GFI和AGFI值分別為0.91和0.90，基本達到0.9的門檻值但相對偏低，而NFI值略低于0.95的門檻值，出現(xiàn)此現(xiàn)象可能是由于知識管理過程的四個維度間并非是相互獨立的，彼此間也存在相互影響關(guān)系，增加知識管理過程間的相互影響路徑可能會提高模型的擬合程度。

(四)假設(shè)的驗證

由表4可以清晰地看出知識管理的知識獲取過程、知識轉(zhuǎn)化過程、知識應(yīng)用過程以及知識保護過程與管理創(chuàng)新績效的關(guān)系，以及學(xué)習(xí)能力對知識管理過程與管理創(chuàng)新績效間關(guān)系的協(xié)調(diào)作用，假設(shè)H1和H2得到了部分驗證，H3和H4得到了全部驗證。H2d和H1－2d兩個分假設(shè)未得到驗證，均涉及到知識保護過程的影響作用，這也說明軟件企業(yè)雖然屬于知識密集度產(chǎn)業(yè)，但其知識保護意識還很淡薄，目前尚未形成系統(tǒng)的知識保護制度或策略，急需培育知識保護的企業(yè)氛圍。雖然企業(yè)學(xué)習(xí)能力對知識保護過程與管理創(chuàng)新績效之間的關(guān)系具有一定的協(xié)調(diào)作用，但這種能動作用與企業(yè)固有的知識管理觀念相比，作用較小。

篇（10）

1信息化對企業(yè)知識管理的影響

企業(yè)是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系的核心,起著引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)作用。企業(yè)知識理論認(rèn)為企業(yè)以契約為保證積聚和整合知識,知識與資源的組合能夠創(chuàng)造新的知識,進而通過可觀察的企業(yè)能力及行為轉(zhuǎn)化為企業(yè)績效,企業(yè)的知識存量、結(jié)構(gòu),以及吸收、整合知識能力的異質(zhì)性是形成企業(yè)績效差異的根本原因,因而增強企業(yè)的知識管理能力成為企業(yè)提高創(chuàng)新能力,構(gòu)建核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵?；谛畔⒓夹g(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)作為內(nèi)部顯性知識的主要載體,成為現(xiàn)代企業(yè)制度下實行知識管理的操作平臺和基本工具。

國外學(xué)者從企業(yè)管理職能(運營、規(guī)劃與戰(zhàn)略)層次范疇揭示了信息化對企業(yè)資源的配置經(jīng)低階到高階的發(fā)展路徑(圖1),呈現(xiàn)一種高階依賴低階支撐的綜合運用形態(tài),國內(nèi)學(xué)者從功效的角度將信息化的功能歸納為媒介、協(xié)同、驅(qū)動和誘導(dǎo)四類功能,并提出四種功能相互作用下的創(chuàng)新促進機制:主體關(guān)系培育引導(dǎo)機制、創(chuàng)新資源配置均衡機制,以及知識創(chuàng)新鏈優(yōu)化機制。

企業(yè)的創(chuàng)新是各創(chuàng)新要素的全面協(xié)同創(chuàng)新,而信息化需要與企業(yè)的組織、管理、技術(shù)、制度諸要素協(xié)同來促進企業(yè)績效提升。綜合理論研究,并結(jié)合信息系統(tǒng)在企業(yè)中的實際應(yīng)用,從知識管理的視角,可以從四個逐級抽象和深入的階段來認(rèn)識信息化手段對企業(yè)知識管理的影響(圖2),從中探求創(chuàng)新機制的發(fā)展路徑。

(1)信息流通媒介功能。實施了以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息化的企業(yè),內(nèi)外部實體可借助電子郵件、瀏覽器、文件服務(wù)器等方式進行快捷溝通。顯性知識以可編碼的信息形式存儲在系統(tǒng)中,提供了信息共享和跨實體范圍的信息檢索服務(wù)。

(2)信息化革新了企業(yè)生產(chǎn)和管理方式。這是應(yīng)用于組織結(jié)構(gòu)整合的知識體現(xiàn),引致了組織協(xié)作程度提高和管理優(yōu)化。由于組織內(nèi)部存在分工,可編碼知識在流通與運作過程中,將因各組成單元的功能及任務(wù)需求差異性而出現(xiàn)有選擇的淀積,從而呈現(xiàn)知識配置的優(yōu)化和分布的不均衡性。借助信息系統(tǒng)的媒介功能,不同管理層次的員工可以平等、開放地快速溝通,命令鏈突破了傳統(tǒng)意義上的組織層級,以及時間、地域的限制,驅(qū)使組織架構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、扁平化進行整合。企業(yè)在電子商務(wù)、決策支持系統(tǒng)等各種先進信息技術(shù)的支撐下,有能力提高計劃精度,減少時間消耗,通過實施時間管理獲得速度競爭優(yōu)勢。

(3)企業(yè)知識理論從知識共享、運作的需求解釋了企業(yè)的存在。信息化媒介可以明顯地促進知識共享和運作的效率,然而這是一種處于下意識層面的對知識的管理。當(dāng)企業(yè)認(rèn)識到自己作為知識集合體的本質(zhì),能將知識管理上升到意識形態(tài)的高度,從而主動地為企業(yè)充分利用知識資源創(chuàng)造條件,如:激勵組織內(nèi)部知識共享,開發(fā)組織單元的知識學(xué)習(xí)能力,減輕知識轉(zhuǎn)移的障礙等。知識管理的內(nèi)容包括知識的積聚(學(xué)習(xí)、獲取、存儲)、知識評估體系、知識的運用和轉(zhuǎn)化(SECI模型)等。知識管理過程中應(yīng)當(dāng)對知識價值的鑒別和知識資產(chǎn)的商品化予以充分關(guān)注:前者是促使微觀知識存量和宏觀企業(yè)戰(zhàn)略保持一致性的必要步驟,也是提高知識存量應(yīng)用效率的重要環(huán)節(jié);后者則是知識資產(chǎn)價值和企業(yè)績效體現(xiàn)的根本目標(biāo),是知識管理的核心所在。

(4)信息化條件下的組織、管理優(yōu)化,和知識管理的實施,是企業(yè)運營管理進步的外象,深入到戰(zhàn)略層次,其底蘊和根本目的則是建立具備創(chuàng)新誘導(dǎo)能力的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型組織,這類組織具有知識良性動態(tài)循環(huán)的環(huán)境,體現(xiàn)為:知識流通、共享、轉(zhuǎn)換的阻尼小;組織單元及員工個體擁有足夠的知識存量來學(xué)習(xí)、理解新知識;企業(yè)管理者具有創(chuàng)新的管理理念,組織中,容忍失敗、鼓勵創(chuàng)新、全員創(chuàng)新的創(chuàng)新型文化得到崇尚和彌漫;在管理機制上,應(yīng)能協(xié)同發(fā)揮創(chuàng)新個體的外部激勵和內(nèi)在的創(chuàng)新自激勵;組織的創(chuàng)新不是一時的,而是受到知識的運動所誘導(dǎo),遵循“知識流通和運用發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點或問題涌現(xiàn)創(chuàng)新行動實施產(chǎn)生創(chuàng)新成果再激勵”的路徑,源源不斷地持續(xù)產(chǎn)生的。企業(yè)創(chuàng)新型核心能力(企業(yè)配置、使用資源,以及發(fā)現(xiàn)未來機會的能力)由此得以提升和優(yōu)化。

以上四個階段相互交融和影響,逐級支撐,構(gòu)成一個逐步抽象和螺旋式上升的形態(tài)。對創(chuàng)新型組織機制形成路徑的認(rèn)知將為企業(yè)實施知識管理提供有力的指導(dǎo)。

2信息化對微電子企業(yè)知識范疇產(chǎn)生的影響

高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域是世界各國綜合國力競爭的焦點,由于產(chǎn)品生命周期短,高新企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)是產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新能力,知識的運用至關(guān)重要。微電子產(chǎn)業(yè)早在1991年即被國家認(rèn)定為高新技術(shù)范圍之一。微電子企業(yè)可劃分為IC(集成電路)設(shè)計和制造兩類,前者通過CAD軟件生產(chǎn)IC功能電路圖和工藝版圖;后者則通過復(fù)雜昂貴的大規(guī)模生產(chǎn)設(shè)備制造出最終的集成電路。兩者分別是技術(shù)研發(fā)型和生產(chǎn)制造型高新企業(yè)的代表。我們從知識管理的角度對上海地區(qū)部分微電子企業(yè)調(diào)研了信息化對其產(chǎn)生的影響。調(diào)查表明微電子企業(yè)在信息化建設(shè)方面優(yōu)勢明顯。受調(diào)研企業(yè)均實現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng),與外部廣域網(wǎng)接通,并擁有或正在籌建對外的WEB網(wǎng)站.受調(diào)研的IC制造企業(yè)和近60%的IC設(shè)計企業(yè)建立了用于生產(chǎn)計劃、進度控制的信息系統(tǒng),CSCW(計算機支持協(xié)同工作)方式被廣泛運用。微電子企業(yè)的高技術(shù)含量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁多的特點決定了企業(yè)對信息化需求的內(nèi)生性,能夠積極投入信息化建設(shè),而國家對高新企業(yè)發(fā)展的支持(如高新開發(fā)區(qū)的建設(shè))也對此起到了重要作用。受調(diào)研企業(yè)明顯體現(xiàn)出信息化基礎(chǔ)之上的知識管理特征。①企業(yè)在內(nèi)部廣泛運用網(wǎng)絡(luò)手段共享知識資源(圖3),同時通過外部網(wǎng)吸納外部知識。受調(diào)研員工中,70%認(rèn)為大部分的企業(yè)內(nèi)部信息由內(nèi)部網(wǎng)獲取,46%認(rèn)為主要通過外部網(wǎng)獲取與工作相關(guān)的外部信息。②IC制造類企業(yè)基本都通過廣域網(wǎng)向供應(yīng)鏈上游的IC設(shè)計企業(yè)客戶提供了信息虛擬通道,以便客戶在授權(quán)的范圍內(nèi)局部訪問自己的內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù),進行進度監(jiān)控,體現(xiàn)了供應(yīng)鏈范圍的知識共享行為。③通過信息化方式進行任務(wù)委派使企業(yè)組織架構(gòu)一定程度上突破了層級關(guān)系、時間及地域的限制,呈現(xiàn)出柔性化組織的特點,企業(yè)管理人員的管理幅度也有所增大。然而在管理溝通有效性方面,絕大部分員工則認(rèn)同“工作會議”與“面對面委派”等非信息化方式。

3當(dāng)前的問題及對策

就被調(diào)研的企業(yè)總體來看,對知識的管理還是處于自發(fā)性的、下意識的形態(tài)。管理者容易產(chǎn)生一種誤解,認(rèn)為有了信息系統(tǒng)就實現(xiàn)了對知識的管理。這其實僅僅處于知識管理漸進模型的第二進階。這種管理形態(tài)容易受到市場的短期利益所驅(qū)動,因片面追求市場份額而忽視了培育創(chuàng)新競爭力的核心任務(wù),對企業(yè)的長期發(fā)展不利。在享用信息化所帶來的便捷性的同時,容易旁生出對信息系統(tǒng)的非理性依賴。信息化的直接優(yōu)勢體現(xiàn)在可編碼知識的共享上,然而應(yīng)用于默會知識的轉(zhuǎn)移則是困難的,這方面組織單元、個體間的正面溝通和長時期磨合不可或缺。如果管理者認(rèn)識不到這一點,過分依賴信息系統(tǒng)來溝通,會產(chǎn)生溝通效率損失,還可能使管理者產(chǎn)生信息接收者拒絕知識轉(zhuǎn)移的誤解。在微電子企業(yè)員工中對溝通方式有效性的調(diào)研結(jié)果佐證了這個問題的存在。

知識外溢是企業(yè)知識轉(zhuǎn)移過程中的負(fù)效應(yīng),通過信息系統(tǒng)外溢是引起知識外溢的其中一種原因。在所考察的微電子企業(yè)中,存在著通過嚴(yán)格監(jiān)控信息載體進出,盡可能減少對合作企業(yè)的數(shù)據(jù)共享范圍,以及限制離職人員一段時間內(nèi)不能在本行業(yè)從業(yè)等手段減輕知識外溢的做法。對合作客戶降低數(shù)據(jù)共享程度一定情況下會引起合作的信任缺失問題,這需要從知識聯(lián)盟管理的角度加以研究。與傳統(tǒng)企業(yè)相比,高新企業(yè)人力資源工作面臨一些新的挑戰(zhàn)。一方面,我國高新產(chǎn)業(yè)起步晚,專業(yè)人才緊缺,企業(yè)呈現(xiàn)人員的高流動性,員工跳槽將引起知識外溢和企業(yè)內(nèi)知識資產(chǎn)遺失的問題。另一方面,對員工的培訓(xùn)工作要求提高,除了要進行企業(yè)規(guī)章、常規(guī)技能等顯性知識的培訓(xùn)外,還需要研究如何將企業(yè)所賴以生存的創(chuàng)新觀念和思維方式傳遞給員工。

面對這樣一些問題,企業(yè)需要走出片面強調(diào)信息化的誤區(qū),從知識管理的高度,以及管理要素與信息化協(xié)同的角度來完善管理體制。

1)企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)對企業(yè)是知識管理體系的本質(zhì)有所認(rèn)知,并要認(rèn)識到知識良性循環(huán)環(huán)境和企業(yè)知識存量的有效積聚是產(chǎn)生創(chuàng)新能力的根本驅(qū)動因素,從意識層面上主動實施企業(yè)知識管理。企業(yè)內(nèi)設(shè)置首席知識官(CTO)和各個層級的知識經(jīng)理是有效的途徑,進而構(gòu)建公司層面的知識管理體系結(jié)構(gòu)。

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二、知識管理流程研究

（一）知識管理流程

結(jié)合筆者所在單位和青年培養(yǎng)工作的實際情況，研究出更加適合筆者單位及其所在集團單位的知識管理流程，流程中將知識管理分為知識生成管理、知識積累管理和知識應(yīng)用管理三個部分，知識應(yīng)用管理又與知識生成管理形成閉環(huán)。

（二）知識管理流程的實現(xiàn)

在任何一個企業(yè)的管理層面，由于難以將任務(wù)和目標(biāo)確定在知識層面，也無法以知識管理的成績來衡量內(nèi)部管理的效率和達到的效果，因此必須從執(zhí)行和實現(xiàn)層面，推進和實施知識管理。

1、知識生成管理企業(yè)創(chuàng)造知識是利用知識和創(chuàng)造財富的前提條件，將企業(yè)能夠得到的多方位來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來，幫助決策人決策以及職工對擁有的知識進行反思和學(xué)習(xí)，促進職工之間進行知識的交流，才能使“知識創(chuàng)造價值”成為實際。因此，知識生成管理是開展知識管理的前提條件。a.知識獲取我們可以把企業(yè)知識的來源分成三個部分：從內(nèi)部獲取知識、從外部獲取知識以及創(chuàng)造知識。從內(nèi)部獲取的知識主要是指在實踐的過程中個人和團隊逐漸形成的經(jīng)驗或工作中的伙伴所擁有并可分享的知識。從外部獲取的知識主要集中在獲得供應(yīng)商、競爭對手、客戶以及行業(yè)和社會發(fā)展的相關(guān)知識。這些知識隱含在復(fù)雜的商業(yè)數(shù)據(jù)、行業(yè)信息和調(diào)查資料、客戶對競爭對手的個體知識之中。創(chuàng)造知識是知識生產(chǎn)管理中的另一個來源，它體現(xiàn)為新知識的生成和知識總量的增加，知識的創(chuàng)造往往與企業(yè)業(yè)務(wù)實踐和研發(fā)工作緊密相關(guān)。b.知識整理知識整理是在知識獲取的基礎(chǔ)上，用一定的方法和標(biāo)準(zhǔn)對知識進行整理、分類、加工等一系列的有序化和系統(tǒng)化的工作，以保證知識的有序性、條理性、可查找性、可共享性。c.知識共享知識共享就是打破不同知識所有者之間的壁壘，使知識能夠在一定范圍內(nèi)自由流動和自由使用。要達到促進不同的知識在企業(yè)的不同群體中充分流動的目的，必須建立和諧的知識分享文化和靈活有效的激勵機制。