企業(yè)營銷管理論文大全11篇

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篇（1）

2.電力企業(yè)營銷管理的總體策略

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟體制的日趨完善，電力企業(yè)的經(jīng)營機制也發(fā)生了翻天覆地的變化，電力供需矛盾越來越突出。在這種社會背景下，電力企業(yè)要立足于國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，要將電力營銷作為發(fā)展的總體策略和環(huán)保能源擴張的核心因素，也就是以國民經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展為依托，以節(jié)能、降耗和調(diào)整消費者結構為核心，含義市場需求為向?qū)А⒁越?jīng)濟管理為手段進行供電服務優(yōu)化，從而達到滿足客戶消費、客戶需求目的。同時，在這個過程中，還需要充分的分析電力企業(yè)的工作策略和價值觀，要以穩(wěn)定工業(yè)用電為重點，積極開展其他可代替能源的市場，以此提高電能的供應質(zhì)量，保證社會和公司的效益。在這個過程中，節(jié)能環(huán)保是實現(xiàn)電力企業(yè)營銷管理的主要契機，這是因為電能是當今世界上公認的最清潔、環(huán)保和安全的能源，它有效的改變了石化能源的高污染現(xiàn)象，已成為代替石化能源的主要措施。按照我國現(xiàn)行的能源政策對電能營銷策略進行調(diào)整是未來社會發(fā)展的必然，也是落實可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的主要手段。以市場需求為向?qū)菑娀髽I(yè)營銷管理策略的主要手段，這需要加強企業(yè)對市場的辨別和預測能力，要做好市場調(diào)研、市場預測和市場優(yōu)化工作，及時的進行市場定位和分析，做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。

3.總體策略的實施規(guī)劃

3.1建立新型營銷體制

近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設置。

3.2拓展市場份額

3.2.1運用靈活的電價政策，爭取市場份額為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施：對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民的合理用電；對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設備實行分時段優(yōu)惠電價；遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等；通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領農(nóng)村市場。

3.2.2推廣用電，增加電能的使用城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應當聯(lián)合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。

3.2.3細分市場，重點突破根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領農(nóng)村用電市場。

篇（2）

二、當前煙草企業(yè)營銷管理存在的問題

1．煙草及其制品定價策略問題。目前，煙草企業(yè)使用的價格策略是在成本的定價策略的基礎上制定的，所以企業(yè)獲得的利潤往往受到煙草原料的影響。因此，需要一個與消費者議價以抵御風險的機制。

2.煙草營銷隊伍建設問題。建立在買賣雙方有效溝通基礎上的、致力于建立長期合作關系的“關系營銷”，這對煙草企業(yè)營銷管理部門的管理結構和員工的能力提出了新的標準。當下，較多的煙草企業(yè)缺少年輕的銷售人才，由于教育機制問題，使得市場中能與國外消費者自由交流的銷售人才短缺。有的企業(yè)已經(jīng)開始擴大企業(yè)營銷隊伍，提高職員的素養(yǎng)，但是還是有員工缺少理性的思考，不能對自己的未來做好規(guī)劃，營銷策略也不夠完善。

3.信息技術使用問題。國際市場中的競爭日趨激烈，信息技術發(fā)展迅速，電子商務發(fā)展迅速，很多國際企業(yè)內(nèi)一些業(yè)務是通過網(wǎng)絡來進行的，但是企業(yè)對信息技術運用能力還不足，對信息技術的使用率還比較低。

三、煙草企業(yè)營銷管理的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)營銷觀念中，企業(yè)以生產(chǎn)產(chǎn)品為核心，先制定生產(chǎn)計劃，在制定好的生產(chǎn)計劃下制定營銷計劃，最后投入市場。企業(yè)管理活動側(cè)重于對企業(yè)內(nèi)部的管理和控制，比較多地強調(diào)內(nèi)部活動的有序和有效。但是現(xiàn)在的管理模式是以消費者為中心，隨之而來的是企業(yè)的管理程序和內(nèi)容也在變化，也有很多創(chuàng)新。

1.煙草市場營銷活動管理創(chuàng)新。市場營銷活動是企業(yè)營銷管理的最后一個環(huán)節(jié)也是重要的環(huán)節(jié)，在對市場機會的分析，選擇目標市場，渠道市場營銷策略等活動，在實際操作與運行中，都需要進行管理，都不能離開營銷管理系統(tǒng)的支持。在煙草銷售活動中，需要煙草市場銷售計劃、實施計劃的組織和保證計劃實施的煙草營銷系統(tǒng)。

2.開展市場調(diào)查，做好市場預測。在現(xiàn)有的經(jīng)濟條件下，煙草企業(yè)需要面向市場，在市場中獲取生產(chǎn)任務，獲取經(jīng)濟效益。因此，藥草企業(yè)想要獲得更大的發(fā)展空間，需要企業(yè)積極進行市場調(diào)查，分析市場發(fā)展趨勢，做出較為準確的市場預測，獲取市場優(yōu)先銷售任務，提高經(jīng)濟效益。

篇（3）

隨著通信業(yè)的快速發(fā)展，電信的營銷方式也不斷創(chuàng)新。但就目前而言，許多營銷活動還比較單一，使得整個營銷活動效果不顯著，并且無法達到預期的效果。只有合理利用各營銷手段的優(yōu)勢，達到互補，才能使整個營銷活動取得超出預期的成果。

2.售后服務有待提高

作為服務行業(yè)，電信業(yè)具有“全程全網(wǎng)”的特點，因此，電信運營商的營銷活動也必須建立在這個特點的基礎上，提升服務質(zhì)量至關重要。然而，當前電信企業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務開通和服務保障流程，無法支持端到端的服務開通和保障，造成服務效率低，不利于端到端服務的快速實現(xiàn)與響應。

二、幾點建議

1.進一步拓寬營銷渠道

一是完善業(yè)務流程，突出銷售的主動性。在企業(yè)內(nèi)部加強部門之間的配合，建立合理的業(yè)務流程，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。逐步從企業(yè)員工出發(fā)，樹立起客戶至上的思想，突破原有的被動銷售模式，逐步形成走出去為客戶提供營銷和服務，而不是一味的在營業(yè)廳內(nèi)等客戶。二是拓寬營銷手段。在進一步加強營業(yè)廳建設的同時，創(chuàng)立一些以社會代銷、網(wǎng)絡營銷新模式，在一些偏遠地區(qū)實行社會代辦。拓展營銷渠道的寬度，選擇盡可能多的營銷手段，使市場覆蓋面增大，為用戶提供更方便購買方式，增加用戶滿意度。三是全面加強對商發(fā)展與管理。在發(fā)展營銷商時，不能只求數(shù)量不求質(zhì)量，建立嚴格的資格準入制度、商選擇評價體系和監(jiān)控體系，通過制度和監(jiān)控體系來規(guī)范管理。在新辦商時，對商的營業(yè)人員先進行培訓考試，對商統(tǒng)一標識、陣列管理，樹立通信企業(yè)良好形象。結合實際，定期對商開展培訓學習，提高商的業(yè)務能力和服務意識。

2.創(chuàng)新營銷理念和手段

提升服務理念和水平。電信企業(yè)除了提高產(chǎn)品質(zhì)量外，還要不斷創(chuàng)新市場營銷理念和手段，提升服務理念和水平。只有這樣，才能為客戶提供良好的服務。首先，要積極采取全員營銷等營銷理念，電信企業(yè)安裝人員、客戶服務人員、維修人員等都需要與客戶進行接觸，并為客戶提供相關服務，這一過程中要積極樹立良好的企業(yè)形象，為電信營銷提供幫助。其次，要積極樹立服務理念，電信企業(yè)要改變壟斷模式下強勢營銷的工作理念，轉(zhuǎn)而從服務的視角出發(fā)，以滿足客戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務為目標，逐步改變傳統(tǒng)理念。改變原有的客戶找上門來要求解決問題，轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀冎鲃尤グl(fā)現(xiàn)并解決問題，主動了解客戶在使用過程中所存在的問題，變被動為主動。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶，不斷增強企業(yè)競爭力，并促進公司新產(chǎn)品、新業(yè)務的推廣，實現(xiàn)業(yè)務收入的增加，真正達到共贏的目標。再次，要創(chuàng)新服務手段，在網(wǎng)絡營銷等營銷的基礎上，電信企業(yè)要積極拓展網(wǎng)絡在線咨詢、網(wǎng)絡故障報修等服務，并創(chuàng)立相應的網(wǎng)站等供客戶溝通交流，為電信營銷提供幫助。此外，電信企業(yè)還要創(chuàng)新性的營造良好的營銷文化，通過文化影響營銷人員的行為，指導營銷活動。

3.提升營銷人員的能力

開展形式多樣的營銷活動。提升營銷能力是電信企業(yè)的一項長久的戰(zhàn)略任務。首先，要開展模擬實戰(zhàn)營銷活動，對員工進行實戰(zhàn)模擬訓練。通過這種方式，不僅讓業(yè)務人員現(xiàn)場學習并感受到如何將理論與實踐相結合地營銷方式，同事也清楚了解到自身的不足，在以后的工作中能夠互相取長補短，有針對性的查漏補缺。其次，要開展不同層次的營銷活動，信息化時代的客戶不再只停留在滿足需求的的角度上，運營商需要將現(xiàn)有的客戶群從經(jīng)濟、結構、層次等方面加以細分，根據(jù)劃分的不同，做好針對性地宣傳、開發(fā)、調(diào)整，并未不同客戶群包裝、設計應使用的電信業(yè)務，提供為其量身訂做的不同產(chǎn)品組合，舉辦不同層次的新業(yè)務推介會，開展形式多樣的營銷活動。另外，作為營銷人員，要想提升自身的能力，還要加強專業(yè)知識的學習，使自己精通業(yè)務產(chǎn)品知識，還要學習先進的營銷理念，提高自身的思想、組織能力、協(xié)調(diào)能力和判斷力，把理論與實踐相結合，不斷提升自身適應市場發(fā)展變化的能力，做好營銷工作。

4.完善售后服務體系

當前，我們應該清醒的認識到提高認識到通信企業(yè)所面臨的競爭現(xiàn)狀，不僅僅是我們做好了銷售，擁有了部分客戶，就能夠留住這些客戶。如果我們沒有良好的售后服務保障，就難以保持客戶的擁有量，甚至會失去一些原有的客戶。因此，電信企業(yè)需要結合實際，逐步完善售后服務體系，將銷售與服務有效結合，為客戶提供良好產(chǎn)品質(zhì)量的同時保證良好的售后服務。通過銷售來擴大客戶群體，通過良好的售后服務來留住原有的客戶群體，實現(xiàn)銷售與售后服務相互促進、相輔相成，在客戶群體中建立良好的口碑，才能夠使企業(yè)在在激烈的通信市場競爭中處于不敗之地。

篇（4）

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷主要以企業(yè)利潤為出發(fā)點，制定一定的營銷戰(zhàn)略,應用于產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務，將利潤作為活動的首要目標，而沒有將消費者的需求和利益放到首位。傳統(tǒng)的營銷模式產(chǎn)品后期服務不到位，給使用者的承諾很難兌現(xiàn)，受到利益的驅(qū)使，使得服務思想淡化，阻礙了企業(yè)的長遠發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1.1服務意識不到位，服務體系不完善

服務意識是一種責任感和企業(yè)情感的表現(xiàn)，產(chǎn)品通常只具有使用價值和價格，沒有企業(yè)服務意識的加入就不能顯得生動。產(chǎn)品的制造、設計和流通過程逐漸滲入人的意識、感情、責任，產(chǎn)品本身的價值才能更好地得到體現(xiàn)。在傳統(tǒng)的服務體系中，很多企業(yè)缺乏一套完整的服務體系，使得整個服務單調(diào)無感情，對企業(yè)的評價和長遠發(fā)展不利。服務思想不到位，整個服務體系不完整，一定程度上會對整個服務質(zhì)量產(chǎn)生影響。

1.1.2營銷周期長，效益較差

傳統(tǒng)的營銷形態(tài)主要包括生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品提供的服務和營銷提供的服務。傳統(tǒng)的營銷模式使得企業(yè)在謀求利益回饋時，只單純追求利益，把服務周期延長，達到目標后，就不再注重后期的服務質(zhì)量，使得企業(yè)表現(xiàn)出的服務效果大打折扣，從長遠來看嚴重損害了企業(yè)本身的效益，造成了惡劣的影響。

1.1.3缺乏專業(yè)的管理者，管理混亂

專門的管理人才是保證企業(yè)發(fā)展的基本，管理階層人員缺乏專業(yè)的管理素質(zhì)，無法為企業(yè)帶來切實的效益，責任感缺失，忠誠度不高，使得人員流動過大，增加了企業(yè)管理難度。目前，就我國企業(yè)管理的現(xiàn)狀而言，擁有高素質(zhì)管理人才的企業(yè)不多見，專業(yè)管理人員缺失已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。

1.2現(xiàn)代營銷模式的優(yōu)越性

現(xiàn)代市場營銷以消費者為基礎，根據(jù)市場供需關系來決定產(chǎn)品生產(chǎn)方案，以市場需求為導向，以滿足消費者需求為目標，具有著傳統(tǒng)營銷手段所沒有的主動性和超前性。現(xiàn)代市場營銷需要系統(tǒng)、整體的營銷活動，根據(jù)市場和消費群體的不同來制定營銷手段，能夠兼顧消費者和社會利益，推動社會進步和經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。現(xiàn)代營銷模式極大地降低了企業(yè)的加工成本，幫助企業(yè)增加銷售商機，促進銷售活動，為消費者提供高質(zhì)量的服務，滿足顧客的需求，維護了消費者的合法權益。隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代信息科技在營銷模式中得到越來越廣泛的應用，未來市場營銷將朝著網(wǎng)絡化和信息化的方向發(fā)展。

2現(xiàn)代企業(yè)營銷管理對策

目前國內(nèi)企業(yè)營銷管理存在較多的缺陷，營銷服務的不到位嚴重影響著企業(yè)的健康發(fā)展。當今社會經(jīng)濟發(fā)展速度較快，企業(yè)間的競爭也越來越激烈，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷模式很難滿足現(xiàn)代人的需要。如何能長期在激烈的競爭中立于不敗之地，取決于企業(yè)對營銷管理模式和管理對策的靈活運用。

2.1對新型營銷管理的開發(fā)和利用

大中小型企業(yè)都要在營銷管理上不斷創(chuàng)新和嘗試，才能使自身得到長遠的發(fā)展。建立暢通的員工信息交流渠道，實現(xiàn)營銷管理創(chuàng)新，是企業(yè)管理中的關鍵。應注重客戶的服務要求和評價，從消費者本身出發(fā)，對其滿意度進行考察，來贏得客戶的忠誠度和滿意度。對于如今琳瑯滿目的銷售手段要積極嘗試，如體驗型營銷、網(wǎng)絡營銷、關系營銷、連鎖營銷、文化營銷等。通過和消費者建立良好的關系來贏得市場，通過開展營銷活動來滿足消費者的需求，不斷了解競爭對手的發(fā)展動態(tài)，同時，企業(yè)要注重新型營銷手段的開發(fā)和嘗試，敢于不走尋常路。

2.2了解企業(yè)員工，培養(yǎng)專業(yè)型管理人才

對企業(yè)每一位員工進行了解，充分了解企業(yè)員工對自己的職業(yè)定位，不同的員工有不同的規(guī)劃，及時了解員工的需求和定位，能夠根據(jù)員工的實際情況進行培養(yǎng)。對于企業(yè)來說，創(chuàng)新是企業(yè)的生命源泉，而創(chuàng)新來自于人才，專業(yè)性的管理人才是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展和井然有序運轉(zhuǎn)的重要條件。管理階層的人才可以為企業(yè)的統(tǒng)籌發(fā)展提供明確的發(fā)展方向，是保障企業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展的關鍵。所以以人為本，因地制宜，使人才在合適的崗位發(fā)揮最大的作用，可以幫助企業(yè)在追求利益的最大化的同時保證服務質(zhì)量。

2.3完善服務體系，改變服務意識

很多經(jīng)營者認為，企業(yè)管理最重要的是產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)越，后期服務不重要，使得服務體系中后期服務不到位，影響了客戶的體驗，這種觀念忽略了營銷管理與產(chǎn)品最終推向市場的潛在聯(lián)系。所以為了使企業(yè)能夠健康快速地發(fā)展，首先要保證企業(yè)的服務體系完善，從根本上強化服務意識，改變傳統(tǒng)營銷手段，用現(xiàn)代營銷手段彌補過去的不足。企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都是密切相關的，一個企業(yè)的經(jīng)營管理政策是企業(yè)發(fā)展的理論依據(jù)。

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物流市場是一個買方市場，在21世紀的今天開展營銷活動，要樹立“客戶至上，服務第一”的營銷思想。基于此點，物流企業(yè)應當在開展營銷活動的過程中最大限度的滿足客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。但事實上，我國很多物流企業(yè)并沒有意識到到市場營銷的重要性，認為加強采購、倉儲、配送、運輸?shù)确帐墙?jīng)營活動重點。相應的企業(yè)設置完善的業(yè)務部門，而營銷部門簡易或沒有。按照當前這種狀態(tài)來進行經(jīng)營活動，物流企業(yè)服務水平不高、經(jīng)營流程不完善、業(yè)務落實不連貫，不利于物流企業(yè)良好發(fā)展。

1.2注重“市場壟斷”，忽視“市場細分”

在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，物流企業(yè)為了快速、長遠的發(fā)展，往往盡可能的承接業(yè)務，將采購、倉儲、配送、運輸?shù)确諗U大到各個領域中，希望能夠提高市場占有分量，增加業(yè)務訂單，甚至是壟斷市場。但實際上，在市場競爭日益激烈的環(huán)境下，企業(yè)根本不可能承接所有物流業(yè)務。因為企業(yè)經(jīng)濟實力有限、業(yè)務能力有限，過分的承接業(yè)務，將加劇企業(yè)負擔，如若不能夠按照合同完成業(yè)務，還會產(chǎn)生賠償事宜。事實上，物流企業(yè)應當綜合當前企業(yè)整體實力，進行市場細分，制定發(fā)展戰(zhàn)略，有計劃的開展業(yè)務活動，逐步擴大業(yè)務范圍，促進企業(yè)穩(wěn)定的、良好的發(fā)展。所以，當前正視企業(yè)注重“市場壟斷”，忽視“市場細分”這一問題是非常必要的。

1.3注重“增加業(yè)務訂單”，忽視“建立戰(zhàn)略伙伴”

從可持續(xù)發(fā)展角度來看，在物流行業(yè)中所產(chǎn)生的競爭就是供應鏈與供應鏈之間的競爭，物流企業(yè)要想在競爭環(huán)境中良好的發(fā)展，單靠增加業(yè)務訂單，還是不夠的，還需要注重建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟。如此在生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)的支持下，物流企業(yè)所開展的業(yè)務活動才可以有效的、良好的落實下去。但很顯然目前我國大多數(shù)物流企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)更加注重增加業(yè)務訂單，希望通過保證業(yè)務訂單持續(xù)不斷來促進企業(yè)良好發(fā)展。從短期收益來看，注重增加業(yè)務訂單的確能夠促進企業(yè)發(fā)展。但從長遠的角度來看，單純的注重增加業(yè)務訂單，并不能夠促進企業(yè)在競爭激烈的市場中持續(xù)發(fā)展，只有建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟才能夠推動企業(yè)持續(xù)且良好的發(fā)展。

2物流企業(yè)營銷管理優(yōu)化途徑

2.1以滿足客戶營銷活動為目標

物流基本活動都與營銷策略有關，這些活動構成了營銷和物流兩個系統(tǒng)的相互聯(lián)系，物流企業(yè)只有了解客戶企業(yè)物流活動與營銷活動的關系，才能夠在開展經(jīng)營活動的過程中為客戶企業(yè)提供最需要的、最滿意的服務。客戶企業(yè)開展營銷活動的目的是為了企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，所以在物流運輸需求方面都是按照營銷計劃展開的，物流企業(yè)在為客戶企業(yè)提供物流服務時一定要以客戶物流戰(zhàn)略需求為標準，在達到客戶物流戰(zhàn)略需求的基礎上，盡可能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，如此物流企業(yè)才能夠得到客戶的青睞，建立長期合作關系。所以，以滿足客戶營銷戰(zhàn)略為目標是非常必要的。

2.2以落實營銷組合為內(nèi)容

物流企業(yè)作為服務性的企業(yè)，其為客戶提供的主要是服務。基于此點，所開展的營銷管理工作應當以產(chǎn)品和物流組合、價格、促銷手段為主要管理內(nèi)容，如此才能夠保證企業(yè)所進行的業(yè)務活動滿足客戶需求，全方位、優(yōu)質(zhì)的服務客戶。產(chǎn)品與物流組合是提高物流服務水平的關鍵。因為物流服務主要是借助物流設施、設備和信息技術的支持，為客戶實現(xiàn)貨物在時間、空間、流通加工上的效用。所以，物流企業(yè)應當站在客戶的角度思考問題，盡量為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。而產(chǎn)品與物流策略就是解決此問題的最佳答案，根據(jù)客戶產(chǎn)品的規(guī)格、性質(zhì)、包裝、品種、生命周期，提供適合的物流服務。價格往往是吸引客戶企業(yè)的一個重要因素，利用價格策略來推動業(yè)務活動發(fā)展是非常有效的。為了保證所提供的價格策略，不僅能夠吸引客戶，還能夠增加企業(yè)利潤。那么，企業(yè)應該根據(jù)客戶的需求及企業(yè)實際情況，合理降低物流成本，吸引客戶；加強物流支出費用的控制，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，推動價格策略有效落實。促銷策略的有效落實，是促進物流企業(yè)業(yè)務活動有效開展的手段。因為促銷策略是物流企業(yè)利用各種方式與客戶實現(xiàn)有效溝通，向客戶介紹本企業(yè)服務的有效措施，這可以吸引客戶，促進企業(yè)業(yè)務活動有效開展。

2.3以優(yōu)化營銷活動為關鍵環(huán)節(jié)

競爭激烈的環(huán)境中，物流企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化營銷活動是非常關鍵的，這可以使企業(yè)不斷推出特色服務，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，推動企業(yè)良好發(fā)展。優(yōu)化營銷活動，應當從以下幾方面展開。其一，以滿足客戶需求為核心，貫徹落實4Cs營銷組合策略。也就是對客戶群進行需求與需要分析，在此基礎上制定適合的、有效的營銷策略，落實優(yōu)質(zhì)物流服務。其二，細分物流市場，建立相對穩(wěn)定的客戶群。建立穩(wěn)定的客戶群是推動物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵。而要想實現(xiàn)這一目的，要求物流企業(yè)對物流市場進行分析，判斷客戶對物流服務的欲望及其所具有的“購買”能力；在此基礎上對物流市場進行細化，開展多元化的物流業(yè)務。其三，了解客戶的潛在需求，豐富物流服務的內(nèi)涵。潛在需求是指人們模糊、朦朧的需求欲望和意識，它是產(chǎn)品或服務誕生的土壤，是物流企業(yè)創(chuàng)造市場的源泉。為了促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在優(yōu)化市場營銷的過程中，注意了解客戶的潛在需求，進而不斷拓展物流服務。

3基于供應鏈的物流企業(yè)營銷管理創(chuàng)新

3.1物流企業(yè)導入營銷組合，融入供應鏈

3.1.1實施產(chǎn)品策略

在我國物流行業(yè)遠落后于發(fā)達國家的情況下，要想促進我國物流企業(yè)良好發(fā)展，不應當單純的模仿外國產(chǎn)品策略，應當根據(jù)中國國情、國內(nèi)物流市場環(huán)境、物流企業(yè)實際情況，制定適合的產(chǎn)品策略。當然，要想制定行之有效的產(chǎn)品策略，應當注意綜合市場需求及企業(yè)資源優(yōu)勢，制定適合的產(chǎn)品策略；應當根據(jù)企業(yè)特色，設計個性化的物流服務項目；應當強化質(zhì)量管理，保證物流服務項目優(yōu)質(zhì)開展。

3.1.2實施渠道策略

物流企業(yè)具有良好的物流渠道是保證物流服務安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的關鍵。基于此點，在實施渠道策略的過程中，注意開展跟蹤服務，及時掌握客戶需求和需要，為客戶量身制定適合的物流服務；注意開展深度服務，做到一對一的解答客戶疑問或困惑，為客戶提供適合的物流服務；注意加強客戶資源管理，重視每一位客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)物流服務的同時，盡量促成長遠合作計劃，增加客戶資源。

3.2物流企業(yè)創(chuàng)新營銷組合，服務供應鏈

3.2.1積極創(chuàng)新4Cs營銷組合

物流市場中，建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是推動物流企業(yè)良好發(fā)展的關鍵。但要想建立供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，需要物流企業(yè)基于供應鏈來創(chuàng)新4Cs營銷管理，如此才能夠真正意義上推動供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的實現(xiàn)。基于供應鏈的4Cs營銷組合創(chuàng)新是將物流服務落到客戶需求、物流服務價格、物流服務的便利性、與客戶溝通這四個方面上，促使物流企業(yè)可以在堅持“客戶至上，服務為本”的營銷理念下，同生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)等企業(yè)形成供應鏈，確保在第一時間為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的物流服務。

篇（6）

“眼球”經(jīng)濟時代使用營銷手段最主要的就是捉住消費者的眼球，吸引粉絲的眼球成為微博營銷成敗的重點，如何讓消費者在眾多的信息中注意到自己企業(yè)的有關信息。因此，微博營銷要有特色的信息，這樣才能增強用戶的瀏覽體驗；通過與“粉絲”的互動，了解消費者的喜好，讓消費者積極參與，為其解決實際問題或者帶給他們愉快的互動體驗。在這種情況下，消費者在關注企業(yè)微博內(nèi)容時，為企業(yè)傳播信息，將產(chǎn)品和品牌信息傳播給身邊的朋友。只有這樣，企業(yè)的關注度和知名度才會越來越高，營銷效果也越來越好。

（二）靈活把握熱點事件，借勢事件營銷

企業(yè)營銷應當結合社會熱點新聞和產(chǎn)品特色，借助形勢或者制造形勢來提高自己的名聲，引起大眾的關注，發(fā)揮營銷作用。借勢的意思就是，企業(yè)應當利用當前的社會熱點、明星人物或者重大事件等，舉辦一系列有關企業(yè)的活動，來傳播企業(yè)的信息，推廣自己的產(chǎn)品；而造勢就是指企業(yè)有目的地組織、策劃和制造新鮮事件，引起消費者和大眾的關注，達到傳播信息的目的。企業(yè)微博營銷是一種當前流行的、新出現(xiàn)的互動營銷手段，它經(jīng)常利用或者自己制造有價值的社會新聞，來提高營銷效果，最后達到推廣產(chǎn)品的目的。

（三）加強微博監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡環(huán)境

培養(yǎng)參與者媒體素養(yǎng)，微博信息的監(jiān)管也需要建立一定的制度和標準。首先，國家要制定相應法規(guī)政策；其次，微博運營商也要建立相應的監(jiān)管體系；最后，微博用戶也應當做到自我監(jiān)管。用戶既是微博的信息源，也是信息的受眾，所以應當對自己的信息負起監(jiān)督的責任。此外，用戶之間也應該相互監(jiān)督，提高監(jiān)管效果。例如，現(xiàn)在很多微博和社交網(wǎng)站都設立了舉報功能。盡管我國政府對網(wǎng)絡信息從嚴監(jiān)督，但是微博的信息量實在過于龐大，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡審核機制、敏感詞過濾系統(tǒng)等不能完全避免不良信息的傳播，所以也剝奪了一些用戶自由消息的權利。因此，只有提高監(jiān)管力度，改善網(wǎng)絡環(huán)境，提高參與者“維護網(wǎng)絡，人人有責”的意識，這樣才能使企業(yè)的營銷信息順利地從信息源傳播到消費者眼中，達到良好的營銷效果。

篇（7）

二、石油營銷企業(yè)的營銷能力分析

石油營銷企業(yè)的營銷能力能夠提高企業(yè)的價值，企業(yè)如果沒有銷售業(yè)績，那么企業(yè)的價值就無從談起，在激烈的市場競爭中，石油企業(yè)的營銷能力主要展現(xiàn)在節(jié)能產(chǎn)品的銷售和設備的使用性上，而且，企業(yè)要采取有效的措施提高銷售的實效性，采用先進的生產(chǎn)技術降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。從石油營銷企業(yè)的管理方面分析，在提供商品時盡量確保商品的多元化，改變簡單的營銷模式，提高服務質(zhì)量，商品的多元化讓消費者有了更多的選擇，這樣他們就會提高對商品的注意力。石油營銷企業(yè)在管理的過程中，要運用信息化的技術，提高管理效果，研發(fā)出創(chuàng)新型的產(chǎn)品，滿足更多用戶的需求。從技術的角度去分析，石油營銷企業(yè)應該走信息化道路，提高信息技術能力，滿足設備的性能，當設備出現(xiàn)故障時應該及時維修，而且要與消費者定期溝通，為消費者的長遠利益考慮，采用優(yōu)質(zhì)的服務來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)節(jié)能產(chǎn)品的應用，設備在使用到維護階段，形成一個完整的體系，完善企業(yè)石油營銷管理的能力。

三、完善石油營銷企業(yè)營銷管理能力的手段

(一)強化ERP學習，投入更多的資金進行EPR學習

EPR指的是企業(yè)的資源管理，在市場的競爭中，企業(yè)要立于不敗之地，就必須通過專業(yè)的策劃改變傳統(tǒng)的營銷模式，創(chuàng)新營銷理念，從而使企業(yè)的核心競爭力增強，在企業(yè)進行資源管理的過程中，不僅僅通過紙質(zhì)的管理方法，同時也可以借助網(wǎng)絡技術，通過對數(shù)據(jù)的整合，實現(xiàn)全面化的管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)的資源進行統(tǒng)籌，使這些資源能夠更好地投入到實際的生產(chǎn)中，促進資源的合理應用。在企業(yè)資源管理的方法上，ERP理念是從美國引進的，我國的很多企業(yè)都在沿用這種管理模式，通過數(shù)字化的管理，實現(xiàn)資源的有效利用。企業(yè)資源管理模式不僅僅是合理的運用計算機軟件就能完善的，同時，也要借助計算機軟件實現(xiàn)資源信息的整合，在石油銷售企業(yè)中，運用資源管理方法，能夠?qū)鹘y(tǒng)的業(yè)務開展流程進行創(chuàng)新，能夠更加有針對性的對資源進行管理，將資源應用到正當處，減少資源的浪費現(xiàn)象，能夠通過計算機軟件將各類信息集成，能夠?qū)τ脩暨M行合理的評價，實現(xiàn)信息的共享，實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的互利共贏，能夠使石油銷售企業(yè)的資源能夠合理的利用和配置，提高營銷的水平。

(二)強化石油銷售企業(yè)的營銷管理模式

篇（8）

隨著科技的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方式顯示出了其成本較高、效率低下以及不可控制等弊端。伴著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，全新的營銷方式已經(jīng)形成，即網(wǎng)絡營銷。通過這種營銷方式，生產(chǎn)商可以直接利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶進行聯(lián)系，在網(wǎng)絡營銷中，中間商的作用也就顯得并不重要。我國的市場也在逐漸趨向國際化，在這種形勢下，我國的現(xiàn)階段企業(yè)營銷會受到國外市場的嚴重沖擊，網(wǎng)絡營銷無疑更是重型炸彈，會對以往的營銷方式產(chǎn)生極大的沖擊。

1.2規(guī)范的管理體制

營銷管理的主體是有關市場的一些營銷方案，只是在此基礎上進行合理的分析和計劃，找出可以掌控現(xiàn)階段企業(yè)的有關因素，并對這些因素進行有效的控制和管理從而達到營銷的目的。在制定營銷制度方面，每個現(xiàn)階段企業(yè)應該根據(jù)自己現(xiàn)階段企業(yè)的文化和現(xiàn)狀進行實施。現(xiàn)階段企業(yè)擁有一個較為先進的管理體制對于自身來說是至關重要的，因為一個現(xiàn)階段企業(yè)想要做好日常的工作，不出紕漏，就必須按照該營銷管理體制進行管理。建立一個有效的營銷管理體制不僅可以對營銷人員的行為進行規(guī)范也能節(jié)約資源，而且可以促進現(xiàn)階段企業(yè)的效益，保證現(xiàn)階段企業(yè)能夠長期發(fā)展下去。在現(xiàn)階段，管理人員已經(jīng)對營銷管理體制有了足夠的關注和重視，這也就保證了現(xiàn)階段企業(yè)的管理體制越來越規(guī)范化。

2現(xiàn)階段企業(yè)制定營銷管理策略的原則

2.1系統(tǒng)原則

現(xiàn)階段企業(yè)在制定營銷管理策略時，一定要把握全局，頭腦中一定要有系統(tǒng)的概念，并且要時刻關注著每一個因素的變化，清楚該因素所能引起的影響。制定策略的過程中要把營銷策略當作一個完整的個體來進行觀察，考慮到各方面的影響，最后選擇最佳方案。

2.2客戶原則

在制定營銷策略時一定要重視對營銷客戶的選擇，尤其是前10名。一個錯誤的客戶將會導致現(xiàn)階段企業(yè)停滯發(fā)展甚至關閉。因此，在選擇客戶的時候一定要考慮到客戶的價值所在，以及客戶的實力和其將來是否具有發(fā)展性等等問題，以博取現(xiàn)階段企業(yè)的最大利益。

2.3創(chuàng)新原則

現(xiàn)階段企業(yè)在發(fā)展過程中要學會因地制宜，也就是說，要根據(jù)不同的客戶制定不同的方案，提供與之相匹配的服務，并且需要學會利用集體的力量進行營銷。現(xiàn)在現(xiàn)階段企業(yè)各個方面都要求創(chuàng)新，營銷策略也不例外。

3現(xiàn)階段營銷策略

3.1目標主體營銷

現(xiàn)階段，消費者的消費觀念和價值觀是營銷的目標。現(xiàn)在的時代是品牌所能號召消費的時代，大多數(shù)的消費者都是沖著某個牌子進行消費。因此，建立起消費者心中的品牌是現(xiàn)階段企業(yè)至關重要的工作。同時，現(xiàn)在的時代也是一個消費者體驗經(jīng)濟和營銷的時代，顧客就是上帝，一切都是以消費者為基礎。現(xiàn)階段企業(yè)可以通過讓顧客免費體驗產(chǎn)品搜集顧客對產(chǎn)品和服務的意見，進而對產(chǎn)品和服務進行合理改善。商家與顧客是一種賣家與買家的關系，其中溝通是不可避免的，那么商家就應該增加與消費者的溝通，站在消費者的角度思考問題，以觸動消費者的情緒吸引消費者。商家還應該努力建立品牌以及標語等方式來獲得消費者的認同。因為現(xiàn)在的消費人群有著自己獨特的個性。因此，商家就不能按照常理來進行營銷，而是要以體驗作為導向?qū)Ξa(chǎn)品進行設計。再者，商家一定要有明確的目標，如如何確定銷售人群、何種銷售方法售出等均要有自身獨特的套路，這樣才能獲得顧客的認同。

3.2網(wǎng)絡營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的現(xiàn)階段企業(yè)運用網(wǎng)絡進行營銷。現(xiàn)階段企業(yè)在營銷過程中根據(jù)自己特點制定具有獨特風格的營銷方式，以便適應市場的需求，提高經(jīng)濟效益。因為網(wǎng)絡營銷比現(xiàn)實生活中的營銷更具有可利用性，根據(jù)這個特點現(xiàn)階段企業(yè)便可以將有形和無形的產(chǎn)品進行綜合，形成一種全新的營銷策略，以獲取最大的利益。

3.3關系營銷

關系營銷是一種雙贏，這種營銷策略不僅使得現(xiàn)階段企業(yè)成員獲得的信息更加全面，也是給消費者提供消息的有效途徑，建立起良好的協(xié)作關系，雙方互補。

3.4整合渠道營銷

在營銷渠道中增進成員的關系不僅能夠加快商品的流動速度，也能保證現(xiàn)階段企業(yè)營銷活動的順利進行。因為營銷渠道不僅是有關商品的渠道，而且是現(xiàn)階段企業(yè)營銷有關活動進行傳遞的渠道。隨著時代的進步，這種營銷方式也逐漸成為了潮流。

篇（9）

構建科學的房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價指標體系，是房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價的基礎性工作。構建評價指標的目的是為了描述系統(tǒng)狀態(tài)或方案效果，為決策提供相關信息。所謂指標體系是由一系列相互聯(lián)系、相互制約的指標組成的科學完整的總體，各指標間相互關系是該系統(tǒng)的結構。

3.2房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價指標體系設立的原則

(1)系統(tǒng)性原則房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力的高低是由多種因素共同作用決定的，既有內(nèi)部因素的影響，也有外部環(huán)境的制約，是所有因素綜合作用的反映，因此房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價指標體系的設立必須遵循系統(tǒng)性的原則。

（2）科學性原則房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價指標體系是一個龐大的工程，涉及的評價指標很多，并且每一級的評價指標又涉及很多的因素，這些評價指標的設定應滿足科學性的要求。首先，評價指標的設定應符合國際慣例，向國際權威的評價結構過渡，又要符合房地產(chǎn)營銷的特性；其次，評價指標是房地產(chǎn)企業(yè)自身狀況和實踐經(jīng)驗的理論概括和抽象；再次，評價指標體系的設計應規(guī)范科學、有充分的理論依據(jù)。

（3）針對性原則該營銷能力評價指標體系的設立必須針對房地產(chǎn)企業(yè)市場營銷的特點進行，因為房地產(chǎn)市場營銷自身的特性，導致房地產(chǎn)營銷能力評價指標的確定在借鑒營銷能力評價指標的基礎上，還必須針對房地產(chǎn)全程營銷的特點。

3.3房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價指標體系的邏輯框架

房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力的評價指標體系是由房地產(chǎn)營銷的各方面特征及其相互關系的多個指標所構成的具有內(nèi)在結構的有機整體。在參考國內(nèi)外關于市場營銷能力評價指標體系設計的相關文獻和對房地產(chǎn)公司深入調(diào)查之后，將房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價指標體系分為三層，既包括目標層（A）、準則層（Bi，i＝1，2，……，n）和指標層（Bij，j＝1，2，……，n），同時確定衡量指標層各個指標的具體評價因素。

3.4指標構建的方法

指標體系的建立主要是指標選取及指標之間結構關系的確立。對于營銷能力評價指標體系這樣一個復雜系統(tǒng)，指標的選取和指標體系的確定比較困難，既要求對相關理論（房地產(chǎn)全程營銷理論，模糊綜合評價理論等）有深邃的把握，也要求必須具備豐富的經(jīng)驗。因此，本指標體系的建立過程是定性分析和定量研究相結合。定性分析主要是從評價的目標和原則出發(fā)，考慮評價指標的充分性、穩(wěn)定性、可行性、必要性以及指標與評價方法的協(xié)同等因素，是主觀確定指標和指標結構的過程。定量研究則是指通過一系列檢驗，使指標體系更加科學和合理的過程，二者相輔相成。本章在構建房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價指標體系時采用了德爾菲法，具體的構建過程如下：

（1）確定目標采用德爾菲法進行調(diào)查的目的是要通過調(diào)查確定一套適合房地產(chǎn)企業(yè)的營銷能力評價指標體系。

（2）設置指標預選集在對目標分析的基礎上，對目標進行分解，分解出一系列與目標有關的基本概念，如營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷推廣等等。然后再對這些概念進行深入加工或進一步分解，最后形成一系列描述目標屬性的指標。在得出指標后,還要對指標間的關系以及指標與目標間的關系進行分析，對一些指標群按一定的標準進行聚類，最后得出一個初步的指標集。這一階段要盡可能多地選取指標以構成候選指標集。最后設置調(diào)查表對指標體系進行選擇。

（3）調(diào)查表的設計調(diào)查表是運用德爾菲法向?qū)＜艺髟円庖姷闹匾ぞ吆托畔⒌闹饕獊碓矗贫ǖ膬?yōu)劣直接關系著調(diào)查結果的優(yōu)劣。本文設計調(diào)查表的目的，是在保證指標全面性前提下，對設置的指標預選集進行指標篩選，盡可能把那些對目標影響很小的指標剔除出去，以保證評價評價指標體系的效率，以盡量少的“主要”指標來評價研究對象。

（4）選擇專家在調(diào)查表制定完之后，就要根據(jù)此選擇專家。專家選擇的如何，也是德爾菲法能否成功的關鍵之一，要想保證德爾菲法取得好的效果，在選擇專家時，應選擇那些在市場營銷領域、房地產(chǎn)經(jīng)營管理領域的專家和在房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和房地產(chǎn)策劃企業(yè)一線工作的營銷人員和策劃人員。經(jīng)驗證明，一個身居要職的專家匆忙填寫的調(diào)查表，往往不如一般專家經(jīng)過深思熟慮填寫的調(diào)查表更有價值。為保證專家的代表性，應注意專家代表的構成和分布。由于房地產(chǎn)營銷的實踐性的特點，本次調(diào)查選擇專家30名，筆者請該公司銷售策劃部的8位管理和技術人員，策劃公司的6位資深工作人員，西北農(nóng)林科技大學經(jīng)管學院的3位老師和3位在讀碩士參與了房地產(chǎn)企業(yè)評價指標體系的確定。

（5）發(fā)函在擬定好調(diào)查表后，將調(diào)查表交給各位專家，請他們盡快填寫并返回。

（6）回收調(diào)查表，綜合處理確定結果本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查問卷30份，收回30份，回收率100%，并且對調(diào)查結果進行檢驗。

（7）指標體系構建各指標經(jīng)過上述檢驗，得到了較滿意的評價指標體系。

3.5房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力評價指標的設定

目前房地產(chǎn)市場營銷已處于全程營銷階段，全程營銷包括：制定房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略，市場調(diào)研，項目定位，營銷組合策略和營銷實施保證五大部分組成，基本包括了市場營銷中的各個主要環(huán)節(jié)[13]。所以，每個環(huán)節(jié)的營銷競爭力都會影響到房地產(chǎn)企業(yè)的整體市場競爭力。因此，對房地產(chǎn)企業(yè)營銷能力進行評價就必須運用一定的方法對房地產(chǎn)企業(yè)市場營銷各環(huán)節(jié)的營銷能力進行全面評價，得出總體評價結果。房地產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況，依據(jù)全面性、靈活性、可測性和敏感性原則來確定市場營銷評價指標體系。筆者在參考國內(nèi)外關于市場營銷能力評價指標體系設計的相關文獻和對該房地產(chǎn)公司深入調(diào)查之后，確定該企業(yè)營銷能力評價指標體系，見表3-1。

（1）房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略（B1）房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略是房地產(chǎn)企業(yè)根據(jù)自身的狀況所作的企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，房地產(chǎn)營銷戰(zhàn)略規(guī)定了營銷活動的基本方向，使營銷能力聚焦，進而使營銷能力得到最大程度的發(fā)揮。房地產(chǎn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的指標層包括戰(zhàn)略目標、土地戰(zhàn)略、資金戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略。a戰(zhàn)略目標（B11）。評價戰(zhàn)略目標從戰(zhàn)略目標是否與企業(yè)的總體經(jīng)營目標一致和戰(zhàn)略目標是否切合企業(yè)自身情況兩個因素來衡量[14]。b土地戰(zhàn)略（B12）。土地是房地產(chǎn)業(yè)的命脈。土地戰(zhàn)略通過土地的區(qū)位和土地獲得的成本兩個因素來衡量。c資金戰(zhàn)略（B13）。資金戰(zhàn)略通過融資渠道是否便捷，資金使用成本的高低，營銷過程中有無資金缺乏現(xiàn)象這三個因素來衡量。d品牌戰(zhàn)略(B14)。品牌戰(zhàn)略通過品牌戰(zhàn)略規(guī)劃是否明確，項目品牌定位是否明確，項目品牌是否帶動企業(yè)品牌的樹立三個因素來衡量[15]。

（2）房地產(chǎn)市場調(diào)查（B2）房地產(chǎn)市場調(diào)查是房地產(chǎn)營銷策劃的前提和基礎，即是企業(yè)活動的起點，又貫穿于企業(yè)營銷策劃活動的全過程，是企業(yè)營銷策劃活動必不可少的組成部分。房地產(chǎn)市場調(diào)查的指標包括營銷環(huán)境調(diào)查（B21），消費者行為調(diào)查（B22），房地產(chǎn)市場狀況調(diào)查（B23），房地產(chǎn)市場競爭情況調(diào)查（B24），房地產(chǎn)價格調(diào)查（B25）五部分。房地產(chǎn)市場調(diào)查的這五個指標可通過市場調(diào)查信息的可利用度、可信度，市場調(diào)查的投入產(chǎn)出比，企業(yè)是否定期有目的進行市場調(diào)查，市場調(diào)查內(nèi)容是否全面來衡量[16]。

篇（10）

2電力企業(yè)進行電力營銷管理過程中存在的問題

2.1電力營銷服務水平低下

電力企業(yè)在很長一段時間處于壟斷的地位，導致電力營銷過程中長期存在服務惡劣、服務水平不高、服務質(zhì)量低下等實際問題，很多電力用戶反映出在各環(huán)節(jié)中存在態(tài)度、工作和方式上的問題，這不但會降低用戶對電力企業(yè)的主觀認知水平，而且也對電力企業(yè)的服務存在抵觸與不接受的心理，不利于電力營銷的開展。

2.2電價形成機制不合理

當前，電力企業(yè)的電價形成機制主要依靠行政命令，沒有對電力市場和電力需求的研究和探討，最為典型的代表是企業(yè)沒有價格形成的市場機制，使電價背離市場價格，出現(xiàn)了資源上的配置問題，這不但會影響電力營銷管理，也會給電力企業(yè)的長期發(fā)展造成影響。

2.3缺乏市場競爭意識

電力企業(yè)在整個市場中的壟斷地位使得企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)觀念根深蒂固。盡管形勢變了，市場經(jīng)濟的競爭越來越激烈，但是電力企業(yè)并沒有及時的認識到市場競爭的重要性，仍然安于現(xiàn)狀，沒有去積極主動的進行市場調(diào)查，迎接市場競爭。

3電力企業(yè)加強電力營銷管理的對策和方法

3.1提高電力企業(yè)電力營銷的服務質(zhì)量

電力企業(yè)要將自身定義為服務型的企業(yè)，因此，應該為廣大客戶端正服務態(tài)度，提供熱忱的服務，樹立好企業(yè)優(yōu)秀的形象。在便民咨詢、故障搶修、設施建設中都要進行細化管理，任何流程和環(huán)節(jié)都把服務做好。

3.2提高電力企業(yè)營銷人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)在進行營銷管理中應該定時的對員工進行營銷課程的培訓，對工作崗位中的一線員工，要建立起考核機制，評估他們的業(yè)務能力，為不斷的提高企業(yè)的營銷管理水平，拉動經(jīng)濟效應做好充分的準備工作。

3.3完善電力企業(yè)電力營銷的管理機制

電力企業(yè)應該從市場的供需情況出發(fā)，建設好科學電力營銷的管理制度，細化其中的各項規(guī)章。比如要建設好可靠和高質(zhì)量的電能作為營銷細化管理的重要內(nèi)容，并完善員工的績效和考核制度。

3.4建立電力企業(yè)發(fā)展的危機意識

電力行業(yè)的壟斷機制已經(jīng)成為過去，我國現(xiàn)在實行的是社會主義市場經(jīng)濟，電力企業(yè)也是在市場競爭中經(jīng)營，因此，員工必須要有市場憂患意識，這樣才能在市場大環(huán)境中充分考量自身的優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)。電力企業(yè)應該制定符合市場要求的電價，在市場中長遠規(guī)劃戰(zhàn)略目標和營銷管理策略，實現(xiàn)電力企業(yè)應對市場，完成長遠的發(fā)展目標。

篇（11）

2.品牌形象沒有真正建立起來部分連鎖經(jīng)營企業(yè)在其營銷管理實踐中，缺乏科學的營銷管理策略，品牌營銷策略尚未充分確立起來，加之品牌運營經(jīng)驗不足，品牌管理意識薄弱，使許多連鎖經(jīng)營企業(yè)陷入經(jīng)營困境之中。同時，我國目前的市場經(jīng)濟體制還缺乏規(guī)范性，多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)在經(jīng)營過程中，都過分注重市場行為的短期效應，而對品牌的投入需要較長的投資回報周期，致使大部分連鎖經(jīng)營企業(yè)對品牌建設力度都相對較低。

3.營銷渠道尚不完善多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)都充分認識到信息化策略在營銷管理中的作用，但我國連鎖經(jīng)營企業(yè)的IT投資相對于國外企業(yè)而言，還存在著巨大的差距，尚無一套系統(tǒng)的管理體制，致使我國連鎖經(jīng)營企業(yè)發(fā)展相對緩慢。同時，多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)在其經(jīng)營管理實踐中，還未建立起完善的銷售網(wǎng)絡，銷售網(wǎng)絡點通常僅局限于大城市的商業(yè)中心，而城鄉(xiāng)地區(qū)的銷售網(wǎng)絡點卻乏善可陳，導致多數(shù)連鎖經(jīng)營企業(yè)的消費市場覆蓋面較窄。

二、連鎖經(jīng)營企業(yè)營銷管理的優(yōu)化策略

1.更新營銷理念，開拓潛在連鎖市場在現(xiàn)代化市場背景下，連鎖經(jīng)營企業(yè)要獲得持續(xù)發(fā)展，必須強化營銷管理，樹立現(xiàn)代化市場營銷理念，從消費者的需求出發(fā)，開展廣泛的市場調(diào)研，了解消費者的實際需求特征，并在此基礎上優(yōu)化產(chǎn)品設計，提升產(chǎn)品服務層次，創(chuàng)新產(chǎn)品設計，從而充分發(fā)揮企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務。同時，在市場營銷過程中，還應全面收集產(chǎn)品的反饋信息，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的進一步完善，提升顧客的滿意度。連鎖經(jīng)營企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售為中心”的營銷理念，樹立起“以服務質(zhì)量為中心”以及“以消費者滿意為中心”的營銷觀念，著力提升連鎖經(jīng)營企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2.實施品牌形象戰(zhàn)略，優(yōu)化企業(yè)形象在2007年，率先在電氣零售行業(yè)中采用明星代言的品牌策略，使蘇寧品牌具有市場化與年輕化的特點，為其市場擴展奠定了良好的基礎。而當前，蘇寧積極轉(zhuǎn)變品牌形象建設策略，實行“幸福”品牌戰(zhàn)略，積極打造起顧客服務周到的市場形象，最終樹立起值得信賴、規(guī)范經(jīng)營的一流企業(yè)綜合形象，造就了蘇寧品牌產(chǎn)品的成功。可見，在某種程度上，品牌就是連鎖經(jīng)營企業(yè)的生命，在未來的連鎖市場競爭中，品牌競爭必然成為市場主要的發(fā)展趨勢，為此，制定品牌形象戰(zhàn)略，贏得消費者的信賴，是連鎖經(jīng)營企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的必經(jīng)之路。

3.加強信息建設，提升企業(yè)競爭力對于蘇寧而言，信息化也是其核心產(chǎn)品之一，并將信息化作為其神經(jīng)系統(tǒng)，積極建立了系統(tǒng)綜合化的網(wǎng)絡信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)、監(jiān)控、語音等多種功能。并以SAP/ERP系統(tǒng)為載體，輔助運用B2C、B2B、CRM、TMS等系統(tǒng)，實現(xiàn)“消費者、供應商與職工”的綜合化信息管理，在提升其生產(chǎn)效益等方面發(fā)揮著關鍵作用。同時，在采購與銷售中，充分重視信息化采購系統(tǒng)與物流配送信息管理系統(tǒng)的建設，全面增強了其核心競爭力。基于此，在連鎖經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展中，應積極加大對信息化建設的力度，提高連鎖經(jīng)營企業(yè)的信息化水平，保障其在競爭激烈的市場中脫穎而出，并獲得持續(xù)發(fā)展。