素質(zhì)論文大全11篇

緒論：寫(xiě)作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇素質(zhì)論文范文，希望它們能為您的寫(xiě)作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

通知

各系：

“綜合素質(zhì)論文”寫(xiě)作是我院近年來(lái)每屆畢業(yè)生必須撰寫(xiě)的一項(xiàng)重要實(shí)踐活動(dòng)。每一位畢業(yè)生通過(guò)綜合全面地對(duì)大學(xué)三年的學(xué)習(xí)生活進(jìn)行認(rèn)真地梳理、回顧和反思，感悟人生，品評(píng)得失，正視自我，謀劃未來(lái)。大學(xué)是人生的驛站，大學(xué)學(xué)習(xí)生活中所經(jīng)歷的一切，都是人生一筆可圈可點(diǎn)的寶貴財(cái)富。近幾年我院已把“綜合素質(zhì)論文”寫(xiě)作分?jǐn)?shù)計(jì)入成績(jī)冊(cè)，并納入畢業(yè)生考評(píng)系統(tǒng)。

一、時(shí)間安排

（一）輔導(dǎo)寫(xiě)作階段 ：2012年2月25日～3月06日

（二）撰寫(xiě)階段：2012年3月07日～3月24日

（三）評(píng)比表彰階段 ：2010年3月27日～4月09日

二、撰寫(xiě)要求：

（一）內(nèi)容寫(xiě)作要求

1.內(nèi)容分為兩部分：(具體要求見(jiàn)附錄一)

（1）第一部分：對(duì)大學(xué)三年生活思想的回顧、梳理反思（字?jǐn)?shù)要求在3000字以上）

（2）第二部分：職業(yè)生涯規(guī)劃（字?jǐn)?shù)要求在2000字以上）

2.具體寫(xiě)作要求：

（1）根據(jù)系別專業(yè)特點(diǎn)分解成不同的版塊及內(nèi)容。

（2）打破統(tǒng)一格式，要求寫(xiě)出自己獨(dú)特的大學(xué)生活感悟。

（3）要求學(xué)生在版式的設(shè)計(jì)，封面的制作等方面彰顯個(gè)性，凸顯特色。

（4）在統(tǒng)一的寫(xiě)作時(shí)間，要求定時(shí)定量的完成寫(xiě)作。

（5）“三真”： 努力做到情真、語(yǔ)真、事真。

（6）“三度”：分析要有深度、梳理要有寬度、表達(dá)要有溫度。

(二)寫(xiě)作格式要求

1.務(wù)必用橫格稿紙手寫(xiě)，不須打印；

2.綜合素質(zhì)論文的總標(biāo)題自擬，不能直接用“綜合素質(zhì)論文”代替標(biāo)題，標(biāo)題要新穎、凝煉、大氣；

3.內(nèi)容的每一部分都要有大標(biāo)題和小標(biāo)題，各類(lèi)標(biāo)題要力求準(zhǔn)確、新穎、簡(jiǎn)練、傳神；

4.封面設(shè)計(jì)要有創(chuàng)意，要包括論文總題目及系別、班級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名等項(xiàng)內(nèi)容；

5.字跡工整，頁(yè)面明晰整潔，裝訂時(shí)從左側(cè)裝訂；

6.扉頁(yè)上寫(xiě)上內(nèi)容提要（300字以上）及關(guān)鍵詞（3個(gè)到4個(gè)）。

三、評(píng)比表彰要求

（一）首先各系組織各班按照A、B、C三級(jí)進(jìn)行評(píng)比，原則上三級(jí)所占比例A級(jí)為20% 、B級(jí)為70%、C級(jí)為10%，然后把各班成績(jī)上報(bào)系部，各系部把成績(jī)報(bào)學(xué)生處存檔，成績(jī)單要求用A4紙打印，輔導(dǎo)員及系部主任簽字；

（二）各班在A級(jí)論文中推薦兩篇到系里，然后以系為單位把推薦的A級(jí)優(yōu)秀論文原稿及電子版上報(bào)學(xué)生處；

（三）學(xué)生處評(píng)出一等獎(jiǎng)10名、二等獎(jiǎng)20名、三等獎(jiǎng)30名張榜公布，進(jìn)行表彰，并把部分優(yōu)秀論文匯編成冊(cè)交圖書(shū)館珍藏；

（四）綜合素質(zhì)論文成績(jī)?yōu)镃級(jí)的學(xué)生，必須進(jìn)行重寫(xiě)和再評(píng)比，若再評(píng)比仍為C級(jí)，計(jì)入分?jǐn)?shù)冊(cè)，成績(jī)以不及格論處，畢業(yè)辦理手續(xù)時(shí)按學(xué)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

附錄一：

綜合素質(zhì)論文內(nèi)容梗概

一大學(xué)的內(nèi)涵與韻味

大學(xué)的內(nèi)涵

大學(xué)的內(nèi)涵主要包括它的生活空間和精神空間，生活空間指的是它為師生院工提供了多大的活動(dòng)天地，如文化生活、活動(dòng)內(nèi)容、社會(huì)實(shí)踐等，有的同學(xué)之所以感到大學(xué)生活的蒼白，就是因?yàn)樗藶榈匕迅鞣N生活中的內(nèi)容縮減了，不參與各種活動(dòng)，對(duì)各種活動(dòng)淡漠處之，不投入，或者人為地把豐富的生活空間縮小為一人空間和二人空間，所以希望大家認(rèn)真地總結(jié)大學(xué)幾年你到到底參加了哪些活動(dòng)？在這些活動(dòng)中你投入的精力和心血有多少，你珍藏了哪些？哪些活動(dòng)對(duì)你觸動(dòng)最大？或者請(qǐng)你認(rèn)真地分析一下你為何不熱心于這些團(tuán)體活動(dòng)的內(nèi)在原因是什么？精神空間指的是你在大學(xué)幾年你讀書(shū)的情況，你思考的狀況，你的知識(shí)體系和思想休系及價(jià)值體系，教材你通讀了幾本？你在大學(xué)思考中的困惑與痛苦是什么？你的迷茫有哪些？希望大家對(duì)這些進(jìn)行認(rèn)真地反思，沒(méi)有反思的生活是沒(méi)有意義的生活，在反思中我們才能清醒地審視自己的精神空間的大小。大學(xué)的內(nèi)涵就是生活空間和精神空間的闊大，大學(xué)的失敗就是這兩個(gè)空間的縮小，空間的大小與你對(duì)大學(xué)內(nèi)涵的解讀與認(rèn)識(shí)有關(guān)，許多同學(xué)糊里糊涂地度完了大學(xué)，到了畢業(yè)還沒(méi)有地對(duì)大學(xué)形成清晰的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有對(duì)大學(xué)進(jìn)行認(rèn)真規(guī)劃和設(shè)計(jì)，你可能會(huì)在抱怨外部環(huán)境中時(shí)光輕拋，反求諸身，努力地投入到火熱的大學(xué)生活中去，主動(dòng)自覺(jué)地去開(kāi)拓自己的生活空間和精神空間。

大學(xué)的韻味

大學(xué)的魅力就在于大學(xué)的韻味。什么是大學(xué)的韻味？個(gè)性風(fēng)采、學(xué)習(xí)情況、交友之道、師生關(guān)系、情感經(jīng)歷等等，這些都是大學(xué)的韻味，我們每位同學(xué)應(yīng)該認(rèn)真地品味咀嚼大學(xué)的韻味。一所大學(xué)，它對(duì)于莘莘學(xué)子和教職工的吸引力社會(huì)公眾的吸引力也是與這種韻味有關(guān)系。大學(xué)時(shí)光，耐人咀嚼，就在于它有可咀嚼的東西，有可品味的芳香，如陳年老酒，歷久彌醇，歷久彌香，大學(xué)幾年是一個(gè)人心智成熟的關(guān)鍵時(shí)期，它一頭兒連著美好的中小學(xué)時(shí)代，另一頭兒又連接著七彩斑斕的社會(huì)，大學(xué)時(shí)光是人精神發(fā)育最快的時(shí)期，許多俊杰雋才都是在職大學(xué)嶄露頭角，大學(xué)是人生蓓蕾綻放的季節(jié)，理應(yīng)是人生最芳香馥郁的季節(jié)，是人生最有韻味的一段寶貴時(shí)光，假如你錯(cuò)過(guò)了花開(kāi)的季節(jié)，那么你的大學(xué)就缺乏韻味，就會(huì)零落成泥，韻味就是一種芳香的氣息，大學(xué)拒斥早熟，大學(xué)里不應(yīng)該排斥青澀，大學(xué)時(shí)處處都流淌著生命的青蔥氣息，這里沒(méi)有市儈氣，沒(méi)有庸俗氣，一切都是花的馨香，一切都是生長(zhǎng)的聲音，所以韻味最值得我們?nèi)メ勗旌歪j釀。

二 大學(xué)的設(shè)計(jì)與反思

大學(xué)是最需要自己設(shè)計(jì)的一段時(shí)光，大家每個(gè)人可能設(shè)計(jì)的方案都不一樣，但大致可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，一是上大學(xué)的動(dòng)機(jī)。你可能懷揣著七彩的夢(mèng)幻，你也可能帶著憂傷走進(jìn)大學(xué)，那么你上大學(xué)的動(dòng)機(jī)是什么，大學(xué)對(duì)你的吸引力是什么？二是對(duì)大學(xué)三年的規(guī)劃，你的規(guī)劃包括學(xué)習(xí)規(guī)劃與生活規(guī)劃等等，你肯定有很多設(shè)想，這些設(shè)想現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)了多少，它與現(xiàn)實(shí)有哪些反差？給你帶來(lái)了哪些反思？三是大學(xué)幾年你的失誤有哪些？你的成功有哪些？你沾染了哪些不好的習(xí)慣，大學(xué)生活改變，提升了你哪些？大學(xué)生活又給你帶來(lái)了哪些幸福或辛酸的回憶？所以只有通過(guò)這種剝皮抽筋椎心泣血的梳理與歸納，你才能把這段大學(xué)時(shí)光充分地歷史化、思想化，系統(tǒng)化，不要認(rèn)為這種反思是可有可無(wú)的，沒(méi)有反思的生活是平面零散的生活。四是對(duì)幾個(gè)關(guān)系的反思。比如師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、院系與自己的關(guān)系，親情倫理關(guān)系，你都應(yīng)該對(duì)之進(jìn)行深入系統(tǒng)的思考與總結(jié)，這方面可以看出自己的社交能力、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，你的能力系統(tǒng)如何？包括你的學(xué)習(xí)能力、心理承受力、分析思考能力、工作執(zhí)行能力等等，在大學(xué)幾年你是否得到提高？你是否則已經(jīng)建立了起來(lái)？大學(xué)是增值的，你的各個(gè)方面是否增值了？在對(duì)大學(xué)的反思中，我們才能從立體交叉的角度來(lái)看大學(xué)時(shí)光，你肯定有許多感慨和反思，你要大膽地解剖自己，自己把自己當(dāng)成審視的客體，認(rèn)清自

我 ，把握自我，超越升華自我。

三 大學(xué)的理性審視

這里我給大家提出以下幾個(gè)思考的層面

大學(xué)觀

什么是大學(xué)？作為一名大學(xué)生，你認(rèn)為應(yīng)該樹(shù)立什么樣的大學(xué)觀？當(dāng)我們對(duì)學(xué)院抱怨挑剔的時(shí)候，我們應(yīng)該怎樣調(diào)整平和的心態(tài)？大學(xué)是一種氛圍，大學(xué)育人就是一種氛圍育人，大學(xué)氛圍需要我們共同地營(yíng)造，生活中的缺憾是我們奮斗的動(dòng)力，大學(xué)就是讓每個(gè)人在這里得到自由地生長(zhǎng)，大學(xué)不可能滿足每位同學(xué)的渴求，但卻能讓學(xué)生自由地成長(zhǎng)，大學(xué)是固根鑄魂的地方，那么大學(xué)的靈魂就是一種內(nèi)在自足的精神與思想，一種海納百川的胸襟與氣象。 人才觀

我經(jīng)常跟很多同學(xué)講，不要高估自己，不要認(rèn)為自己是人才，我們離人才標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，目前我們的大學(xué)教育已經(jīng)縮減為簡(jiǎn)單的生活教育，生存已成為我們的第一要?jiǎng)?wù)，那么作為一名準(zhǔn)人才，我們要調(diào)整自己的心態(tài)去適應(yīng)社會(huì)，你在大學(xué)里獲得了什么樣的生存本領(lǐng)？你靠什么將來(lái)在社會(huì)打出一片新天地？一招鮮，吃遍開(kāi)，你憑哪一招來(lái)走遍天下卻不怕，大學(xué)給了生存的自信了嗎？你能正確評(píng)價(jià)自我嗎？

心理觀

在這個(gè)浮躁焦躁的朝代，我們當(dāng)代大學(xué)的心理可能也發(fā)生了很大的變化，大學(xué)的喧囂已使很多大學(xué)生浮氣躁，大學(xué)是讓人安靜的地方，大學(xué)不能浮躁，大學(xué)幾年，有的學(xué)生整天是坐臥不安，學(xué)習(xí)不進(jìn)去，急頭怪腦，學(xué)習(xí)浮光掠影，如蜻蜓點(diǎn)水，身在曹營(yíng)心在漢，這山站著望著那山高，社會(huì)實(shí)踐也是東一榔頭西一棒槌的，在這個(gè)讀圖時(shí)代（有人稱為淺閱讀時(shí)代），我們的心理已經(jīng)發(fā)生的很大的變化，大學(xué)的心理問(wèn)題很多也很復(fù)雜，我發(fā)現(xiàn)很多是過(guò)早地患上了社會(huì)病，學(xué)習(xí)做人做事都急功近利，目光短淺，價(jià)值判斷迷失，還一部分學(xué)生心智不成熟，封閉保守，盲目自大或者是情感放縱，羞恥感降低，這些心理問(wèn)題都直接影響著大學(xué)的質(zhì)量，大學(xué)時(shí)光，我不主張過(guò)早參加多種變相打工得不償失的社會(huì)實(shí)踐，我不主張過(guò)早地涉及情感，我不主張整天以種種理由逃課，大學(xué)就應(yīng)該心靜如水，心寬似海，養(yǎng)清蓄銳，去磨煉自己寵辱不驚，處世不亂的良好心態(tài)，心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，你就會(huì)碰壁，你就會(huì)一事無(wú)成，你將來(lái)就要走很多不該走的彎路，大學(xué)是一個(gè)人修身凈心的地方，大學(xué)不是走向社會(huì)之前練攤兒的地方，大學(xué)也不是隨隨便便上完拿了畢業(yè)證便大功告成的地方，大學(xué)是擴(kuò)展視野，鍛打人心態(tài)的地方。

大學(xué)是生命中最溫暖的小站，希望大家不要忘記這里的爐火和油燈，這里的一草一木，這里的山山水水，這里的泥土和泥土中的你的那淺淺深深的腳印。

附錄二：寫(xiě)作框架

一、封面

■題目 ：（自擬）

■系別：

班級(jí)：

姓名：

學(xué)號(hào)：

成績(jī)：

■時(shí)間（都寫(xiě)成：“二零一二年xx月xx日”）

二：扉頁(yè)

■內(nèi)容摘要：（不少于200字）

■關(guān)鍵詞：(不少于4個(gè))

四：目錄

第一章：大學(xué)的內(nèi)涵與韻味（舉例）

第一節(jié)：（題目自擬）

第二節(jié)：（題目自擬）

第三節(jié)：（題目自擬）

??

第二章：大學(xué)的設(shè)計(jì)與反思（舉例）

第一節(jié)：（題目自擬）

第二節(jié)：（題目自擬）

第三節(jié)：（題目自擬）

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第三章：大學(xué)的理性審視（舉例）

第一節(jié)：（題目自擬）

第二節(jié)：（題目自擬）

第三節(jié)：（題目自擬）

??

篇（2）

世界在不斷發(fā)展，新事物層出不窮，只有具備較強(qiáng)的理論聯(lián)系實(shí)際的工作能力，才能將所學(xué)的統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中，解決實(shí)際問(wèn)題。另外，新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題是前人所未想到的，沒(méi)有現(xiàn)成的理論可以利用，我們只能在前人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行探索和研究，這就要求我們具備較強(qiáng)的科研能力，以便發(fā)展我們的統(tǒng)計(jì)理論和統(tǒng)計(jì)方法，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

2．具備相應(yīng)的計(jì)算機(jī)操作能力。

21世紀(jì)不僅是知識(shí)經(jīng)濟(jì)世紀(jì)，也是信息經(jīng)濟(jì)的世紀(jì)，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)工作，不僅可以提高工作效率，而且可以提高準(zhǔn)確度。同時(shí)，由于信息量的擴(kuò)大，統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性在不斷提高，統(tǒng)計(jì)決策的準(zhǔn)確性也在提高。不僅如此，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還可以進(jìn)行各方面的交流，從而相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

3．具有良好的寫(xiě)作基礎(chǔ)和表達(dá)能力。

良好的寫(xiě)作基礎(chǔ)和表達(dá)能力是對(duì)外提供信息和進(jìn)行交流、發(fā)揮統(tǒng)計(jì)作用不可或缺的條件。

4．具有較高的外語(yǔ)水平。

掌握外語(yǔ)是獲取外來(lái)信息的基礎(chǔ)，而較強(qiáng)的外語(yǔ)表達(dá)能力是進(jìn)行對(duì)外交流的必備條件。缺乏較強(qiáng)的外語(yǔ)基礎(chǔ)，用外語(yǔ)編寫(xiě)的應(yīng)用軟件將無(wú)法使用，外文資料將成為一堆廢紙。缺乏較高的外語(yǔ)表達(dá)水平，對(duì)外交流將成為空想，最起碼不能進(jìn)行直接交流或者在交流中容易形成差錯(cuò)，影響信息的準(zhǔn)確性。

5．通曉國(guó)際統(tǒng)計(jì)慣例。

篇（3）

在我國(guó)，會(huì)計(jì)是一項(xiàng)歷史悠久的行業(yè)，早在舊石器時(shí)代的中晚期就出現(xiàn)了會(huì)計(jì)的雛形。上世紀(jì)50年代后，“會(huì)計(jì)的電算化”及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)的分離，使得會(huì)計(jì)的發(fā)展取得了質(zhì)的突破，會(huì)計(jì)至此進(jìn)入了現(xiàn)代的行列。毋庸置疑，技能不是憑空而生的，而是有著深刻的歷史底蘊(yùn)和任務(wù)素養(yǎng)，一味只重視技術(shù)的記憶和操練，到頭來(lái)不過(guò)是機(jī)械式的循環(huán)工作。新時(shí)期新環(huán)境，在教授中職學(xué)生會(huì)計(jì)專業(yè)技能的同時(shí)，也應(yīng)該從文化的角度，從人的角度，傳授學(xué)生有關(guān)會(huì)計(jì)的歷史發(fā)展，有關(guān)會(huì)計(jì)的社會(huì)藝術(shù)，讓會(huì)計(jì)技能和文化，和歷史，和社會(huì)的衣食住行，方方面面有機(jī)地融合起來(lái)，從而培養(yǎng)出具有中國(guó)特色的財(cái)會(huì)人員。只有這樣，培養(yǎng)出來(lái)的技術(shù)才是活的技術(shù)，才是能夠快速適應(yīng)時(shí)展的技術(shù)，才能使會(huì)計(jì)人員更好的融入集體的懷抱，融入企業(yè)的氛圍之中。

2.有助于培養(yǎng)學(xué)生靈活的會(huì)計(jì)職業(yè)意識(shí)

隨著人才市場(chǎng)的極度開(kāi)放，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)的用人單位找人的現(xiàn)象終是被如今人找用人單位的事實(shí)所取代。當(dāng)前用人單位看重的人才是具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力和溝通能力的應(yīng)用型人才。就目前來(lái)看，與銀行、工商、稅務(wù)、審計(jì)、財(cái)政、客戶以及本單位的領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和職工打交道，是會(huì)計(jì)人員不可避免的事情，會(huì)計(jì)人員接觸面廣，需要靈活的溝通能力和應(yīng)變能力已經(jīng)成為一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。為此，中職院校在職業(yè)素質(zhì)的教育教學(xué)中，必須培養(yǎng)學(xué)生靈活多變的會(huì)計(jì)職業(yè)意識(shí)，杜絕墨守成規(guī)的教育模式的發(fā)生。。

二、中職會(huì)計(jì)教學(xué)中增強(qiáng)學(xué)生素質(zhì)教育的對(duì)策

1.培養(yǎng)師資，打造雙師隊(duì)伍

教師是中職會(huì)計(jì)教育教學(xué)的關(guān)鍵，教育工作者在教學(xué)過(guò)程中對(duì)職業(yè)素質(zhì)教育的認(rèn)知與評(píng)價(jià)、并自覺(jué)不自覺(jué)地傳授給學(xué)生，能夠?yàn)閷W(xué)生的職業(yè)素質(zhì)的提高起到重要的作用。為此，中職院校必須打造既擁有良好的職業(yè)道德又具有優(yōu)異的會(huì)計(jì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的雙師型教師隊(duì)伍。首先，要積極吸納雙師型人才，可招聘一些曾在會(huì)計(jì)崗位上工作過(guò)的專業(yè)人員到學(xué)校任教或兼職，確保從教育的起點(diǎn)就能投入到解決中職院校會(huì)計(jì)教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育的問(wèn)題上來(lái)。其次，要對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，適時(shí)開(kāi)設(shè)有關(guān)學(xué)生素質(zhì)教育方面的教職工訓(xùn)練班，從思想上扭轉(zhuǎn)他們重理論輕實(shí)訓(xùn)，重技能教育輕道德教育的思維觀念，并穩(wěn)步加強(qiáng)。最后，要完善制度，將會(huì)計(jì)教學(xué)中學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育方面的要求與規(guī)則滲透到中職院校教學(xué)制度當(dāng)中，這對(duì)于提高中職院校會(huì)計(jì)教學(xué)中學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)而言，無(wú)疑是最可靠的規(guī)范保證。

2.創(chuàng)新教學(xué)，優(yōu)化課程設(shè)置

針對(duì)中職會(huì)計(jì)院校會(huì)計(jì)教學(xué)中課程設(shè)置的理論化過(guò)于嚴(yán)重的現(xiàn)象，必須科學(xué)合理地整合課程內(nèi)容。一是必須明確會(huì)計(jì)學(xué)習(xí)的“以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨”的準(zhǔn)則，要能根據(jù)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整教學(xué)課程，樹(shù)立以能力為本的課程觀，這是職業(yè)素質(zhì)教育的核心思想。二是要善于將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)有機(jī)結(jié)合，設(shè)置適合學(xué)生、適應(yīng)社會(huì)的教學(xué)內(nèi)容，這是職業(yè)素質(zhì)教育的總體規(guī)劃。三是要注重道德教育和技能教育的完美統(tǒng)一，以道德教育渲染技能教育，以技能教育鞏固道德教育，這是職業(yè)素質(zhì)教育的關(guān)鍵落腳點(diǎn)。一言以蔽之，優(yōu)化教學(xué)課程的設(shè)置，就是要在會(huì)計(jì)職業(yè)素質(zhì)教育中統(tǒng)籌規(guī)劃，有機(jī)結(jié)合，切不可顧此失彼，頭重腳輕。

3.落腳崗位，提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)

奧蘇貝爾指出，教育工作是否有用，在于教師能否為受教育者進(jìn)行有意義的受教，并為之搭建新舊認(rèn)識(shí)間的橋梁，尋求和造就能夠幫助學(xué)生主動(dòng)認(rèn)知的自然和社會(huì)環(huán)境的窗口。我國(guó)教育學(xué)家陶行知也指出，“生活即教育”、“社會(huì)即學(xué)校”、“教學(xué)做合一”的教育主張。可見(jiàn)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)，參與實(shí)訓(xùn)的重要性。中職院校在會(huì)計(jì)教學(xué)中想要提高的學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，就必須為學(xué)生尋找實(shí)踐實(shí)訓(xùn)的途徑，使其通過(guò)自身的切實(shí)體驗(yàn)來(lái)進(jìn)行自身的塑造。在這一點(diǎn)上，學(xué)校可以通過(guò)校企合作，建設(shè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地的方式來(lái)達(dá)到這一目的。這樣，讓學(xué)生們提前適應(yīng)社會(huì)，適應(yīng)工作的環(huán)境，對(duì)于培養(yǎng)他們的溝通、協(xié)調(diào)和組織的能力勢(shì)必大有裨益。

篇（4）

外事翻譯工作根據(jù)其具體形式可以分為兩大類(lèi)：外事筆譯和外事口譯。

外事筆譯。外事筆譯主要是指外事部門(mén)起草的國(guó)際合作意向書(shū)、協(xié)議書(shū)；與國(guó)外友好單位往來(lái)的書(shū)信；聘請(qǐng)合同（針對(duì)外籍專家），對(duì)外宣傳等等的翻譯。外事口譯。外事口譯是指外事工作人員為領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)外賓時(shí)的會(huì)談、演講、接受媒體采訪、合作談判、參觀、訪問(wèn)、游覽、娛樂(lè)、購(gòu)物及日常生活等的口頭翻譯。

(二)外事翻譯的特點(diǎn)

1.具備翻譯的普遍特點(diǎn)。外事翻譯同其它類(lèi)別的翻譯一樣具備翻譯所共有的特點(diǎn)，即將一種語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成另一種語(yǔ)言，是不同民族間相互交往、相互了解的橋梁，在標(biāo)準(zhǔn)上基本遵循嚴(yán)復(fù)先生所提出的“信、達(dá)、雅”準(zhǔn)則。

2.具有外事翻譯的行業(yè)特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：

(1)譯文的嚴(yán)謹(jǐn)性。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)是外交、外事和涉外工作者的第一作風(fēng)，語(yǔ)言在涉外工作中的第一要求就是必須嚴(yán)密、準(zhǔn)確。因不嚴(yán)謹(jǐn)而犯的錯(cuò)誤很多都與語(yǔ)言的錯(cuò)誤有關(guān),這說(shuō)明了語(yǔ)言必須準(zhǔn)確的重要性。于1949年11月8日在外交部成立大會(huì)上曾說(shuō)過(guò)：“外交工作是比其他工作困難的。做群眾工作犯了錯(cuò)誤，群眾還可以原諒，外交工作則不同，被人家抓住弱點(diǎn)，便要被打回來(lái)。”這里所說(shuō)的“弱點(diǎn)”當(dāng)然包括了語(yǔ)言的錯(cuò)誤和不當(dāng)。同理，在外事翻譯中更要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，如錯(cuò)誤或曲解了原語(yǔ)的意思,也會(huì)被別人“打回來(lái)”。這就要求外事翻譯工作者必須有高度的責(zé)任感,保證準(zhǔn)確無(wú)誤。外事翻譯常常會(huì)涉及到國(guó)際間的合作、合作協(xié)議的擬定與簽署、聘用合同的制定與簽署以及涉外規(guī)章制度的制定與翻譯等，這些都涉及到我國(guó)的信譽(yù)及根本利益，外事翻譯人員只有時(shí)刻遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳒?zhǔn)則，才能為國(guó)家建好通向世界的橋梁，為國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

(2)政治的警覺(jué)性。外事交往對(duì)象主要是國(guó)際機(jī)構(gòu)、國(guó)際商業(yè)集團(tuán)組織、其它國(guó)際政治實(shí)體，我們必須清醒地認(rèn)清國(guó)際形勢(shì)，看到西方敵對(duì)勢(shì)力對(duì)我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的和平演變、人權(quán)攻擊以及領(lǐng)土分化等行為，因此，外事翻譯不同于其它普通翻譯，要有足夠的政治敏感性和警覺(jué)性，不給國(guó)外任何敵對(duì)勢(shì)力以可乘之機(jī)。從國(guó)家大局來(lái)講，外事翻譯代表著國(guó)家的對(duì)外形象，它有著不同于其他翻譯的特定的要求，正如總理曾說(shuō)過(guò)“外交人員是不穿軍裝的”。外事翻譯者翻譯有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，有著符合國(guó)家和政策的原則,在翻譯時(shí)反應(yīng)國(guó)家的立場(chǎng)、政策和態(tài)度，不能具有絲毫的隨意性。比如只能說(shuō)“中國(guó)大陸”，即ChineseMainland(China’sMainlandorthemainlandofChina)而不能說(shuō)MainlandChinese，因?yàn)楹笳邥?huì)讓人認(rèn)為既然有一個(gè)“大陸中國(guó)”，就可能有一個(gè)“島嶼中國(guó)”，那就是背離一個(gè)中國(guó)的原則了。那么“中國(guó)臺(tái)灣”怎么翻譯呢？這個(gè)詞的翻譯必須體現(xiàn)“臺(tái)灣是中國(guó)領(lǐng)土的一部分”的概念，防止出現(xiàn)任何可能引出“兩個(gè)中國(guó)”、“”或“”的含義。因此，我們一般把它翻譯成“Taiwan,China”。再比如“”這個(gè)詞怎么翻譯，應(yīng)該翻譯成“TaiwanQuestion”。因?yàn)榕_(tái)灣是中國(guó)領(lǐng)土不可分割的一部分，臺(tái)灣最終將與祖國(guó)統(tǒng)一，這是天經(jīng)地義的事。解決是中國(guó)的內(nèi)政，不容任何外人干涉。再比如我們今天奉行“開(kāi)放政策”。當(dāng)“開(kāi)放政策”最早譯成英文時(shí)，有外國(guó)專家建議翻譯成“Open-doorpolicy”，為中國(guó)專家所否決。因?yàn)镺pen-doorpolicy為“門(mén)戶開(kāi)放政策”，這是19世紀(jì)帝國(guó)主義提出的來(lái)的侵華政策。我們?cè)趺茨芴子盟麄兊恼f(shuō)法，把“開(kāi)放政策”和“門(mén)戶開(kāi)放政策”這兩種性質(zhì)截然不同的政策相提并論和互相混淆呢？所以“開(kāi)放政策”今天我們譯成“OpenPolicy”，或更完整地翻譯成“Policyofopeningtotheoutsideworld”。

(3)禮儀性、政策性與紀(jì)律性的統(tǒng)一。我國(guó)是禮儀之邦，文明大國(guó)，作為國(guó)家對(duì)外的一個(gè)窗口，外事翻譯要體現(xiàn)我們的文明與禮儀，同時(shí)還要注意到與我們的政策與紀(jì)律的協(xié)調(diào)一致。外事是為了提高我國(guó)的國(guó)際影響力，加快產(chǎn)業(yè)國(guó)際化進(jìn)程，根本工作是為了維護(hù)國(guó)家的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，因此，我們必須以實(shí)現(xiàn)對(duì)外政策，一切涉外語(yǔ)言當(dāng)然必須符合政策，具有政策性，這是很自然的。時(shí)刻牢記“外事無(wú)小事”，涉外語(yǔ)言也都必須遵守紀(jì)律，做到“該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不說(shuō)”，紀(jì)律性也一樣是外事語(yǔ)言的一個(gè)嚴(yán)格要求。在對(duì)外交往中，在任何情況下都不可“忘乎所以”，“敞開(kāi)心扉”，不可“知無(wú)不言”，“言無(wú)不盡”，而永遠(yuǎn)應(yīng)當(dāng)記住“內(nèi)外有別”，記住涉外語(yǔ)言的高度政策性和紀(jì)律性。

二、外事翻譯人員應(yīng)具備的素質(zhì)

(一)堅(jiān)定的政治立場(chǎng)

作為外事翻譯人員，最根本的素養(yǎng)就是要具備堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、高度的政治警覺(jué)性。“外事無(wú)小事”，從上面所論述的外事的特點(diǎn)不難看出，外事翻譯人員的良好政治素養(yǎng)關(guān)系著外事工作的根本利益，是外事工作健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展的前提與保障。在此還值得一提的是外事譯員屬涉外人員，可以說(shuō)是處于對(duì)外開(kāi)放、國(guó)際交流的最前沿，其一言一行都代表著自己的國(guó)家和民族，因此，在翻譯過(guò)程中還應(yīng)牢記外事紀(jì)律，應(yīng)以維護(hù)國(guó)家利益和民族利益為己任。外事譯員需樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

(二)優(yōu)秀的道德品質(zhì)

無(wú)論是哪種外事翻譯（筆譯或是口語(yǔ)）都是一種細(xì)致又艱苦的工作，是一種默默無(wú)聞很難看出成績(jī)的工作。具體說(shuō)來(lái)，翻譯是一種具有高度創(chuàng)造性的活動(dòng)，它絕非是隨心所欲地創(chuàng)造。語(yǔ)言是文化的載體，是反映民族文化的一面鏡子。由于各民族的文化傳統(tǒng)、生活習(xí)俗、歷史條件、等差異，表示同一事物的語(yǔ)言符號(hào)會(huì)對(duì)不同民族引起不同的聯(lián)想。這就要求譯員必須具備良好的職業(yè)道德和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)態(tài)度，在翻譯過(guò)程中不能摻雜個(gè)人觀點(diǎn)，更不能主觀臆造，必須忠實(shí)于原意。譯員還必須在主動(dòng)承認(rèn)中外文化差異的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)跨文化差異的特征，了解外國(guó)專家的心理動(dòng)態(tài)，了解外國(guó)人的思維方式和處世哲學(xué)，提高素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，主動(dòng)向他們講述東西方文化的差異以及風(fēng)俗習(xí)慣，在工作中達(dá)成諒解與默契，主動(dòng)解決矛盾，，相互尊重。因此，外事譯員需要具有愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和修養(yǎng)。

(三)過(guò)硬的專業(yè)技能

外事譯員除了具備上述的政治過(guò)硬、道德品質(zhì)過(guò)硬之外，還應(yīng)該做到專業(yè)技能過(guò)硬，要做行業(yè)的專家。這主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.過(guò)硬的語(yǔ)言技能。外事翻譯同其他翻譯一樣，需要譯員具有良好的語(yǔ)言技能，這語(yǔ)言語(yǔ)言技能包括母語(yǔ)素養(yǎng)和從事某種語(yǔ)言翻譯的外語(yǔ)素養(yǎng)。翻譯是一種雙語(yǔ)活動(dòng)，以語(yǔ)言的對(duì)比為基礎(chǔ)的。要提高翻譯能力，譯員必須同時(shí)具備兩種語(yǔ)言的較高素養(yǎng)，即不僅要有扎實(shí)的語(yǔ)言基礎(chǔ)和較高的文字水平，而且還要掌握母語(yǔ)與外語(yǔ)在語(yǔ)法結(jié)構(gòu)、詞匯意義、修辭方法、文化背景等諸多方面的同異及處理差異的技巧。在這一雙語(yǔ)活動(dòng)中，任何一種語(yǔ)言素養(yǎng)的欠缺都將嚴(yán)重影響翻譯水平和譯文質(zhì)量，達(dá)不到從容架起溝通語(yǔ)言和文字理解之橋梁的目的。因此，譯員要想駕輕就熟，先決條件是具備過(guò)硬的語(yǔ)言技能。

2.過(guò)硬的翻譯理論技能。理論是指導(dǎo)實(shí)踐的工具，翻譯工作不是簡(jiǎn)單的語(yǔ)言文字的轉(zhuǎn)換過(guò)程，它是一種再創(chuàng)作的過(guò)程，外事譯員只有打好寬厚扎實(shí)的翻譯理論基礎(chǔ)，掌握高超的翻譯技巧，才能在外事翻譯工作中游刃有余，得心應(yīng)手。關(guān)于這方面的具體問(wèn)題，本文將在下面詳細(xì)探討。

3.良好的心理素質(zhì)。外事翻譯活動(dòng)形式多樣，富于變化，極具挑戰(zhàn)性。外事活動(dòng)的多樣性體現(xiàn)在形式的靈活多變上，比如：領(lǐng)導(dǎo)接見(jiàn)外賓、國(guó)際合作事務(wù)商談、演講致辭、新聞采訪，涉外事務(wù)處理等等；活動(dòng)所涉及的領(lǐng)域很廣，諸如：政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等等。復(fù)雜多變的形式加上涉及的范圍較廣，因此翻譯過(guò)程中難免會(huì)有很多不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)，就算再高水平的譯者也會(huì)遇到棘手的問(wèn)題和困惑，這就要求外事翻譯人員要具備良好的心理素質(zhì)，處變不驚，反應(yīng)敏銳。

三、外事翻譯人員應(yīng)掌握的技巧

(一)遵循翻譯的標(biāo)準(zhǔn)和原則

外事翻譯自然要遵循較為公認(rèn)的翻譯標(biāo)準(zhǔn)，即由嚴(yán)復(fù)先生提出的“信、達(dá)、雅”翻譯標(biāo)準(zhǔn)。郭沫若非常推崇“信、達(dá)、雅”標(biāo)準(zhǔn)，他說(shuō)：“不信就是亂譯、錯(cuò)譯，不達(dá)就是死譯、硬譯，不雅就是走到極端的不成話”。在遵循翻譯標(biāo)準(zhǔn)的前提下，外事翻譯工作者要力求追隨我國(guó)歷代翻譯家在探索翻譯審美和翻譯活動(dòng)的一般規(guī)律時(shí)所創(chuàng)造的“和諧”之美的原則，即達(dá)到“文”與“質(zhì)”、“信”與“美”、“言”與“意”、“神”與“形”、“化”與“訛”等對(duì)立統(tǒng)一中求得翻譯的和諧之美。

(二)直譯、意譯、直譯與意譯相結(jié)合等方法的靈活應(yīng)用

1.直譯法，就是在保留原文基本形式、形象、民族、地域特色的前提下，用另一種語(yǔ)言表現(xiàn)出原文的信息。

例：TheyPlaycrackersintheairplane——crackhighwithwisetemptation。他們是在飛機(jī)上放鞭炮——響(想)得高。

2.意譯法是指解釋翻譯，就是指注意保持原意，但著重拋開(kāi)原話，重新組合以求達(dá)到意義上的等值。有些習(xí)語(yǔ)直譯別人看不出原意，那么，意譯解釋則更能體現(xiàn)原意。

例A：齊人捉金Amanmaybeblindedbythelustofgoldandturnedintoathief.如果按字面意思譯成:AmanfromKingdomQitookawaysomegold。讀者就冤枉了齊人,就不會(huì)原諒齊人。

例B：Arollingstonegathersnomoss.生命在于運(yùn)動(dòng)，就像戶樞不蠹。如果按字表之意譯成：滾石不生苔蘚。沒(méi)有多少讀者能真正懂得其中的意義。

3.直譯和意譯合而為一以達(dá)到形神兼?zhèn)涞男Ч＠和馍驘艋\——照舅(舊)。Anephewholdshislantern,seeinghisuncle,farniliarfaceinsteadofanewfigure.這種二合一譯法有形神兼?zhèn)涞膬?yōu)點(diǎn)，但是避免不了有些羅嗦、超長(zhǎng)，而且給讀者留下了遐想的空間。

作為外事翻譯工作人員，除了上述較為基本的翻譯技巧外，還應(yīng)該掌握并靈活運(yùn)用翻譯的增詞與減詞的譯法、嫁接式譯法、長(zhǎng)句的順譯與倒譯法等等。在這里就不一一贅述。

外事翻譯是我國(guó)敞向世界的一扇窗戶，而窗口工作的好壞，國(guó)家形象塑造的優(yōu)劣很大程度上取決于外事翻譯工作。作為外事翻譯的工作人員應(yīng)該時(shí)刻牢記自己的使命，保持高度的政治敏銳性和鮮明的政治立場(chǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)，為經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步、社會(huì)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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篇（5）

1、角色游戲游戲的天地是孩子們的樂(lè)園。課堂是一個(gè)靜態(tài)的空間，在這靜態(tài)的空間中，充分進(jìn)行動(dòng)態(tài)教學(xué)，使學(xué)生生動(dòng)活潑地得到發(fā)展。

在教學(xué)第六冊(cè)看圖作文《春游》時(shí)播放兒童曲《春天在哪里》，采用扮一扮圖片中的人物，演一演課文中的有關(guān)情節(jié)的方法，使靜態(tài)的圖片，栩栩如生地展現(xiàn)在孩子面前。

讓全班學(xué)生邊觀看表演邊思考：1、誰(shuí)演得像？2、哪些對(duì)話是他們自己加進(jìn)去的，加得合適嗎？在生動(dòng)活潑的課堂氣氛中，學(xué)生加深了對(duì)作文內(nèi)容的理解，同時(shí)對(duì)“捉蝴蝶”、“逮魚(yú)”等動(dòng)詞的運(yùn)用，理解得更為透徹，學(xué)生創(chuàng)造表演的能力得到發(fā)展。學(xué)生在作文創(chuàng)作興趣的培養(yǎng)過(guò)程中，同時(shí)還蘊(yùn)藏著兒童善感的潛能，如何培養(yǎng)挖掘？在教學(xué)《春天來(lái)了》景物描寫(xiě)時(shí)，可讓學(xué)生們根據(jù)自己習(xí)作的內(nèi)容，繪制一幅《春景圖》，在活動(dòng)課中，邊朗讀自己的佳作，邊欣賞圖畫(huà)，學(xué)生筆下綠的葉，五色的花，可愛(ài)的小鳥(niǎo)，藍(lán)藍(lán)的天，嫩嫩的柳條，調(diào)皮的青蛙，構(gòu)成了一幅幅美妙、充滿童趣的畫(huà)面。在教學(xué)描寫(xiě)——狀物練筆后，可讓學(xué)生結(jié)合所描寫(xiě)的電冰箱、郵筒、黃瓜、蘋(píng)果等，繪制成美術(shù)作品，并附有文字介紹，在活動(dòng)課中，供大家賞心悅目。

2、拼拼擺擺在教學(xué)描寫(xiě)景物方位時(shí)，可設(shè)計(jì)一些圖塊，讓學(xué)生擺擺、拼拼，按順序說(shuō)出先擺什么，后擺什么，最后再擺什么。有些拼圖，又可構(gòu)成孩子想象創(chuàng)造作文的材料，如學(xué)生們自己設(shè)計(jì)造型別致，形象生動(dòng)的《鴨子戲水》、《熊貓打煞、《動(dòng)物運(yùn)動(dòng)會(huì)》、《小鳥(niǎo)蓋房》……在口述的基礎(chǔ)上，再進(jìn)行小練筆，學(xué)生的讀寫(xiě)能力得到培養(yǎng)。

3、交際生活中耳聞目睹離不開(kāi)交際手段，學(xué)生進(jìn)行書(shū)面表達(dá)，首先接通思維的線路是言語(yǔ)的交際。如《秋游卜塘》的習(xí)作前，我們上了一堂以匯報(bào)為內(nèi)容的活動(dòng)課，先讓學(xué)生在小組自由交際感受最深的印象，再由小組推薦代表，在全班交際，引導(dǎo)學(xué)生品析，最后圍繞交際內(nèi)容，歸納出以下練筆片斷，如：（1）盼秋游；（2）發(fā)生在汽車(chē)上的事；（3）祭掃烈士墓；（4）我來(lái)到了百果樹(shù)爺爺身旁；（5）我終于登上了山頂；（6）野炊啦；（7）我遇到了難題；（8）歸途。學(xué)生通過(guò)活動(dòng)課的交際，即提高了觀察生活的能力，又拓寬了選材的思路。

二、寓教于操作活動(dòng)之中

動(dòng)手是孩子的天性，教學(xué)中要順應(yīng)孩子的“天性”。激發(fā)學(xué)生以不同的動(dòng)機(jī)參與活動(dòng)，使全體學(xué)生全程參與全方位活動(dòng)。

1、動(dòng)動(dòng)做做在教學(xué)有順序描寫(xiě)一事物時(shí)，可要求每位學(xué)生帶針、線、鈕扣、布頭，完成整個(gè)釘鈕扣過(guò)程，再想想，你遇到了什么困難？整個(gè)過(guò)程的順序如何？然后進(jìn)行第二次嘗試，比較兩次釘扭扣的速度，效果有何不同。此外，操作小實(shí)驗(yàn)，制作賀卡，課程表，削水果，編抄報(bào)，設(shè)計(jì)讀書(shū)角，整理書(shū)包、抽屜，都是操作訓(xùn)練的好材料。

2、玩玩比比葉圣陶先生說(shuō)：“心有所思，情有所感，而后有所撰作”。兒童更是喜歡做自己所喜歡的活動(dòng)，教師必須有意識(shí)地利用學(xué)生無(wú)意注意，召喚起他們有意注意，促使他們走進(jìn)情境，從而達(dá)到感受情景，創(chuàng)造情景。

如不少學(xué)生各具特長(zhǎng)——唱歌、跳舞、畫(huà)畫(huà)、集郵等，應(yīng)鼓勵(lì)他們多參與一些有益活動(dòng)。活動(dòng)課中，教師讓他們介紹自己這些方面的親自體驗(yàn)，一到此時(shí)，孩子們真誠(chéng)的感情自然爭(zhēng)先恐后的表露，并啟迪不少?zèng)]嘗試過(guò)的學(xué)生躍躍欲試。再如讓學(xué)生尋找同一類(lèi)事物的兩件物體進(jìn)行比較觀察，找出異同點(diǎn)，進(jìn)行交流，從而感受“世界上沒(méi)有兩片相同的綠葉，人不可能兩次跨入同一條河流”。從小受到邏輯思維訓(xùn)練以及辯證唯物思維的滲透。

3、組織社會(huì)活動(dòng)作文活動(dòng)課不能局限于課堂，而要將學(xué)生帶進(jìn)社會(huì)大門(mén)。如組織各類(lèi)作文競(jìng)賽，社會(huì)考察，信息調(diào)查，參觀訪問(wèn)，書(shū)評(píng)影評(píng)，讀書(shū)讀報(bào)，知識(shí)競(jìng)賽，主題征文……使學(xué)生在受到高尚情操陶冶的同時(shí)，意志的磨煉，毅力的培養(yǎng)，能力的訓(xùn)練也隨之發(fā)展。

三、寓教于學(xué)法活動(dòng)之中一位有成就的教師不單是知識(shí)的傳遞者，更重要的是探索真諦的引導(dǎo)者。

1、指導(dǎo)學(xué)法小學(xué)生作文常用的體裁一般是記敘文，其中包括寫(xiě)人、寫(xiě)景、記事、狀物等，每一類(lèi)文章都有其內(nèi)在的規(guī)律。通過(guò)教學(xué)，使學(xué)生思維過(guò)程趨向于寫(xiě)誰(shuí)？寫(xiě)什么事？為何寫(xiě)？怎樣寫(xiě)？學(xué)生在教師的幫助下，尋找出學(xué)法，從而用這些學(xué)法積極主動(dòng)地閱讀大量文章，獲得閱讀、思考、鉆研的能力。

篇（6）

教師在教學(xué)中若能做到讓學(xué)生想學(xué)、會(huì)學(xué)，對(duì)完成教學(xué)任務(wù)，提高教學(xué)質(zhì)量有大大的益處，怎樣做到呢？這是擺在我們面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，我認(rèn)為：創(chuàng)設(shè)一種情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生想學(xué)是非常重要的。然而強(qiáng)調(diào)學(xué)生參與，教給學(xué)生學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生會(huì)學(xué)更為重要。小學(xué)生具有強(qiáng)烈的好奇心理，當(dāng)遇到他們感興趣的問(wèn)題，大腦就會(huì)處于興奮狀態(tài)，于是他們就會(huì)積極用腦去想，千方百計(jì)地探求其中的奧妙，來(lái)獲得心理上的滿足。根據(jù)這一心理特點(diǎn)，在進(jìn)行新課時(shí)，教師應(yīng)創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景，以激發(fā)學(xué)生的求知欲，點(diǎn)燃他們的思維火花，讓他們以積極主動(dòng)的心情愉快的投入學(xué)習(xí)。只做到讓學(xué)生想學(xué)還不夠，還要使他們會(huì)學(xué)。

在教學(xué)中，教師不僅要遵循學(xué)生的認(rèn)識(shí)規(guī)律，辨證施教，而且應(yīng)重視學(xué)生獲取知識(shí)的思維過(guò)程，學(xué)生既學(xué)到知識(shí)，又學(xué)到方法，因此，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、主動(dòng)性，讓學(xué)生主動(dòng)參與知識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程，幫助他們實(shí)現(xiàn)從“學(xué)會(huì)”向“會(huì)學(xué)”的飛躍，這是老師一項(xiàng)極為重要的任務(wù)。

學(xué)生思維多以形象思維為主，特別是小學(xué)生是以形象思維逐步向抽象思維發(fā)展，而動(dòng)作思維就是具有較強(qiáng)體驗(yàn)性的形象思維，因此，教師在教學(xué)中要?jiǎng)?chuàng)設(shè)學(xué)生動(dòng)手、動(dòng)口、動(dòng)腦的教學(xué)情景，力求把靜態(tài)的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)的學(xué)習(xí)方法，讓學(xué)生在獲取知識(shí)的過(guò)程中，掌握探求知識(shí)的樂(lè)趣。如：教長(zhǎng)方形面積時(shí)，讓學(xué)生畫(huà)一個(gè)長(zhǎng)和寬都是整厘米的長(zhǎng)方形，然后讓學(xué)生用面積是一平方厘米的正方形去量這個(gè)長(zhǎng)方形的面積。學(xué)生量完后，引導(dǎo)他們思考，沿長(zhǎng)方形的長(zhǎng)邊和寬邊擺的正方形的個(gè)數(shù)與長(zhǎng)方形長(zhǎng)和寬的厘米數(shù)有什么關(guān)系？從而引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)悟鋪滿長(zhǎng)方形的小正方形的個(gè)數(shù)，正好等于長(zhǎng)方形長(zhǎng)和寬的乘積。通過(guò)這樣實(shí)踐操作，學(xué)生手腦協(xié)同活動(dòng)，不僅領(lǐng)悟了長(zhǎng)方形面積的計(jì)算方法，而且發(fā)展了學(xué)生的思維。

觸類(lèi)旁通，舉一反三，掌握知識(shí)。新舊知識(shí)是有著密切的內(nèi)在聯(lián)系，新知識(shí)是舊知識(shí)的延伸和發(fā)展。因此，教師要善于運(yùn)用知識(shí)的遷移規(guī)律，引導(dǎo)學(xué)生由此及彼，觸類(lèi)旁通，在已知知識(shí)+的基礎(chǔ)上完成新知識(shí)的學(xué)習(xí)任務(wù)。如教學(xué)平行四邊形的面積，我們利用截補(bǔ)法使其變?yōu)殚L(zhǎng)方形，學(xué)生很快就能理解、握平行四邊形的面積計(jì)算方法了，這樣運(yùn)用知識(shí)的遷移規(guī)律引導(dǎo)學(xué)生把新知識(shí)納入原來(lái)的知識(shí)結(jié)構(gòu)中去，完成新的知識(shí)的同化，使學(xué)生順利掌握新的知識(shí)。在教學(xué)中，教師應(yīng)教給學(xué)生學(xué)習(xí)一類(lèi)知識(shí)的方法，特別使學(xué)會(huì)觀察、分析、比較、抽象、概括等思維方法。如教學(xué)數(shù)學(xué)除數(shù)是小數(shù)的除法，以除數(shù)是整數(shù)的除法法則，商不變的性質(zhì)，小數(shù)點(diǎn)位置移動(dòng)引起小數(shù)大小變化規(guī)律為基礎(chǔ)，引導(dǎo)學(xué)生討論：除數(shù)是什么數(shù)，能否把除數(shù)變成整數(shù)，怎樣變，被除數(shù)呢？學(xué)生完成了再討論，兩個(gè)除法算是的商一樣嗎？為什么？學(xué)生通過(guò)討論嘗試，很快悟出除數(shù)是小數(shù)除法的計(jì)算方法，這樣，學(xué)生不僅掌握了新知識(shí)，而且初步學(xué)會(huì)了探索新知識(shí)的方法，逐步學(xué)會(huì)“會(huì)學(xué)”。

二、學(xué)生思維能力訓(xùn)練方法及培養(yǎng)

學(xué)生思維能力的發(fā)展和培養(yǎng)，是素質(zhì)教育的主要內(nèi)容之一，小學(xué)語(yǔ)文數(shù)學(xué)中必須充分利用教材中的有關(guān)因素，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，點(diǎn)燃學(xué)生思維的火花，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的思維能力。

（一）、巧用插圖小學(xué)語(yǔ)文課本，大多圖文并茂，在教學(xué)中，要注意配合課文，充分利用插圖，活躍學(xué)生的思維。幫助學(xué)生理解課文內(nèi)容。例如：《美麗的公雞》中教學(xué)“得意洋洋”一詞時(shí)，，先引導(dǎo)學(xué)生觀察插圖，說(shuō)說(shuō)圖上公雞的神態(tài)，昂首挺胸，嘴巴張大，雙目圓睜，尾巴高翹。再讓學(xué)生展開(kāi)想象，請(qǐng)一位同學(xué)表演公雞的神態(tài)，另一位同學(xué)表演“得意洋洋”的神態(tài)，同時(shí)讓其他同學(xué)細(xì)致觀察并比較兩位同學(xué)表演的神態(tài)相似與否。學(xué)生通過(guò)觀察、比較、體會(huì)，得出“得意洋洋”原來(lái)就是驕傲自滿的意思，從而從具體形象中記住了這個(gè)詞，明確了詞語(yǔ)的使用范圍。

篇（7）

涉外導(dǎo)游的定義和特點(diǎn)

從20世紀(jì)50年代以來(lái)，我國(guó)一直存在著專門(mén)（或主要）從事接待來(lái)自海外的訪問(wèn)者、旅游者等（均稱為外賓）的“涉外導(dǎo)游”或“導(dǎo)游翻譯”。涉外導(dǎo)游就是“持有中華人民共和國(guó)（外語(yǔ)）導(dǎo)游資格證書(shū)和導(dǎo)游證，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同海外旅游團(tuán)（者）參觀、游覽等事務(wù)的工作人員。”其英文可以是“guide-interpreter”和“tour-guide”或“touristguide”。本文的涉外導(dǎo)游指外語(yǔ)（尤指英語(yǔ)）的涉外導(dǎo)游，業(yè)內(nèi)專門(mén)稱為“導(dǎo)游翻譯”（guide-interpreter）。

涉外導(dǎo)游是旅行社的重要成員。在旅游接待工作中起著協(xié)調(diào)、溝通的重要作用，其業(yè)務(wù)是旅游接待工作中的中心環(huán)節(jié)。涉外導(dǎo)游的性質(zhì)雖因時(shí)代、國(guó)家、社會(huì)制度、意識(shí)形態(tài)、民族文化不同有所不同，但各國(guó)在長(zhǎng)期旅游實(shí)踐中也提煉出涉外導(dǎo)游的共同屬性，即社會(huì)性，面對(duì)八方賓朋，是一種社會(huì)職業(yè)；文化性，傳播本民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明，同時(shí)又吸收各國(guó)各民族優(yōu)秀文化；服務(wù)性，以復(fù)雜的、高智能、高技能的服務(wù)，滿足游客的要求；經(jīng)濟(jì)性，直接創(chuàng)收，擴(kuò)大客源、促銷(xiāo)商品、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流；涉外性，是無(wú)冕的民間大使，增進(jìn)各國(guó)人民的友誼。旅游接待過(guò)程即是實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品消費(fèi)的過(guò)程，旅游消費(fèi)過(guò)程是指向游客提供食、住、行、游、購(gòu)、娛的服務(wù)，是非旅行社的旅游部門(mén)分別運(yùn)做的，但將這些服務(wù)串連起來(lái)，有序運(yùn)作，使產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的銷(xiāo)售得以實(shí)現(xiàn)，取得利潤(rùn)，同時(shí)也使游客在旅游過(guò)程中的種種需要得以滿足，這一切完全有賴于涉外導(dǎo)游的安排。

涉外導(dǎo)游發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)旅游業(yè)的最大變化是國(guó)內(nèi)旅游迅猛發(fā)展，增長(zhǎng)速度令世人驚詫。但我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)還急需在制度層面上和國(guó)際社會(huì)諸旅游大國(guó)接軌，在物質(zhì)層面上和國(guó)際接軌，即旅游產(chǎn)業(yè)化必須遵循國(guó)際慣例，否則就會(huì)遇到“書(shū)不同文，車(chē)不同軌”式的麻煩。

旅游業(yè)是21世紀(jì)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。正是由于旅游活動(dòng)地位的空前高漲，旅游業(yè)成為國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈的目標(biāo)之一。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的推動(dòng)下，為了吸引更多的外國(guó)游客，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，要以旅游者的需求為轉(zhuǎn)移。也就是說(shuō)旅游業(yè)興旺要靠旅游者，旅游者的行、游、購(gòu)、娛需要導(dǎo)游的服務(wù)。旅游業(yè)能否提高經(jīng)濟(jì)效益，和國(guó)際社會(huì)接軌，在國(guó)際市場(chǎng)上立于不敗之地，常常取決于涉外導(dǎo)游對(duì)顧客的服務(wù)水平。但目前涉外導(dǎo)游水平亟待提高，需要高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游來(lái)推動(dòng)中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)。有人說(shuō)21世紀(jì)的旅游競(jìng)爭(zhēng)就是涉外導(dǎo)游的競(jìng)爭(zhēng)，涉外導(dǎo)游必將走向?qū)в问侄蔚母呖萍蓟瑢?dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游方法的多樣化。

高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游具有很高的文化層次和導(dǎo)游技能，他們講解的是一種藝術(shù)，能讓旅游者獲得良好的審美享受，旅游資源能得到合理開(kāi)發(fā)利用。優(yōu)秀的涉外導(dǎo)游懂得與外國(guó)人溝通、交流，令旅游者滿意，從而拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展。所以，涉外導(dǎo)游與旅游經(jīng)濟(jì)密不可分，涉外導(dǎo)游極大促進(jìn)了旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游能把有中國(guó)特色的傳統(tǒng)文化譯出，吸引外國(guó)游客，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)。

旅游經(jīng)營(yíng)者任何時(shí)候都不要忘記尊重旅游者，不要忘記旅游者不遠(yuǎn)千里出游為的是享受異質(zhì)文化。沒(méi)有旅游文化特色的旅游地就像沒(méi)有靈魂的木乃伊，旅游者必然唾棄它。

中國(guó)是一個(gè)有著5000年悠久歷史的文明古國(guó)，中華民族積淀有豐厚的旅游文化底蘊(yùn)。如曲埠就有著十分鮮明的儒家旅游文化特色；西安則以漢唐文化為其靈魂，等等。為什么旅游者愿意消費(fèi)那些古色古香、土色土香、野色野香的旅游項(xiàng)目？外國(guó)游客愿意去參觀北京胡同，這是因?yàn)檫@些旅游產(chǎn)品體現(xiàn)中國(guó)文化的內(nèi)蘊(yùn)，具有獨(dú)特的吸引力。涉外導(dǎo)游在翻譯“女兒紅”、“狀元紅”時(shí)，不要僅概括性的介紹這是紹興（黃）酒，因?yàn)檫@兩個(gè)名字蘊(yùn)涵著風(fēng)土人情、民俗故事。

當(dāng)今由于大量的外國(guó)作品被翻譯到我國(guó)，我們對(duì)國(guó)外的新思想、文化的了解幾乎達(dá)到同步；但另一方面，中國(guó)文化文明史上有許多精華內(nèi)容還未被充分譯介，這勢(shì)必造成西方文化對(duì)我國(guó)的影響越來(lái)越大，久而久之，很可能造成我國(guó)文化的民族特色越來(lái)越模糊，甚至逐漸失去民族文化的獨(dú)立性，在東西文化的趨同過(guò)程中被融合乃至消亡。要消除這種危險(xiǎn)，在學(xué)習(xí)吸收世界各國(guó)優(yōu)秀文化的同時(shí)，努力向世界譯介和傳播中國(guó)文化。高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游應(yīng)該具有很高的文化層次，把具有中國(guó)特色的文化翻譯出去，讓外國(guó)游客知道中國(guó)文化的偉大、古老和精深。讓游客從親歷旅游目的地的人生經(jīng)歷中流連忘返并獲得美好的享受和無(wú)限的遐想，以此促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

高素質(zhì)涉外導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)會(huì)滿足外國(guó)游客的需求，吸引游客，從而拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)。

旅游主體希望在消費(fèi)旅游產(chǎn)品的過(guò)程中得到質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，這個(gè)愿望的滿足，需要涉外導(dǎo)游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，既有常規(guī)服務(wù)，又有情感服務(wù)；既有質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，又有超值的服務(wù)。同時(shí)，還要根據(jù)游客集群消費(fèi)習(xí)慣有針對(duì)性地做好個(gè)性化服務(wù)。

近年來(lái)，我國(guó)根據(jù)歐美旅游者享受長(zhǎng)假期的特點(diǎn)，在海南島和福建省廈門(mén)市開(kāi)發(fā)度假區(qū)，其服務(wù)形式類(lèi)似于美國(guó)夏威夷和日本沖繩，解決交通和綜合服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量。

高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游用外語(yǔ)通過(guò)各種促銷(xiāo)、推廣、宣傳、講解、導(dǎo)游、翻譯留住海外游客，研究各層次旅游消費(fèi)者的心理需求。高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游的高質(zhì)量服務(wù)（如過(guò)硬的翻譯本領(lǐng)），會(huì)直接影響旅游者的審美情趣并且留下深刻印象，吸引回頭客。旅游企業(yè)成敗的關(guān)鍵是滿足游客需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色服務(wù)，而這其中的主導(dǎo)因素就是具有高素質(zhì)水平的涉外導(dǎo)游，只有他們才是與游客進(jìn)行直接的面對(duì)面交流活動(dòng)的主體。

涉外導(dǎo)游應(yīng)注意的事項(xiàng)

涉外導(dǎo)游要研究海外游客的心理，精選游客能接受的詞語(yǔ)。涉外導(dǎo)游接待的主要是外國(guó)的游客，在翻譯旅游資料時(shí)，不僅要使外國(guó)游客明白所介紹的內(nèi)容，還要更使他們能夠樂(lè)意接受。特別是來(lái)華旅游的賓客來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的文化背景，必然有著不同的民族心理特征，因此在譯介有關(guān)旅游產(chǎn)品和風(fēng)景名勝時(shí)，一定要研究旅游者的心理因素，避免產(chǎn)生不良的心理反應(yīng)，以增添他們的情趣，并留下美好的回憶。因?yàn)轱嬍澄幕屯其N(xiāo)與心理學(xué)關(guān)系不大，而且涉外導(dǎo)游（導(dǎo)游翻譯）這種職業(yè)要求他做一名比較合格出色的旅游產(chǎn)品推銷(xiāo)員，國(guó)家的旅游外匯收入是跟海外旅游者購(gòu)物分不開(kāi)的。

涉外導(dǎo)游要恰當(dāng)運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，注重表達(dá)效果。旅游資料中有些內(nèi)容是中國(guó)傳統(tǒng)文化特有的產(chǎn)物，如果按字逐譯成英語(yǔ)，對(duì)理解原文并無(wú)多大幫助，反而會(huì)令外國(guó)游客迷惑不解。翻譯時(shí)應(yīng)在原文忠實(shí)的基礎(chǔ)上予以裁減，以利于讀者或游客明白。

涉外導(dǎo)游不僅要了解本國(guó)的情況，還要了解其他國(guó)家和地區(qū)的非言語(yǔ)行為方式。跨文化交際中的非言語(yǔ)行為的最基本的文化差異涉及到時(shí)間和空間行為方面，作為涉外導(dǎo)游很有必要了解跨文化交際中的時(shí)間學(xué)（chronemics）、體距學(xué)（proxemiacs）、身勢(shì)語(yǔ)（kinesics）、接觸語(yǔ)（haptics）、外表語(yǔ)（physicalappearance）、目光語(yǔ)（oculosics）、輔助語(yǔ)（paralanguage）、美聲語(yǔ)（aestheticcommunication）等的一些常識(shí)，這樣對(duì)順利完成導(dǎo)譯這個(gè)任務(wù)是很有實(shí)際意義的。比如時(shí)間學(xué)，關(guān)于時(shí)間的使用、時(shí)間所代表的意義及其交際行為等是入境旅游接待中文化差異最大、較容易導(dǎo)致交際失誤的方面。

涉外導(dǎo)游要了解其他國(guó)家和地區(qū)的非言語(yǔ)行為方式，尤其時(shí)間節(jié)奏的態(tài)度，在導(dǎo)游接待過(guò)程中，順利完成導(dǎo)譯任務(wù)非常重要和關(guān)鍵。

總之，21世紀(jì)的旅游經(jīng)濟(jì)需要高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游，高素質(zhì)的涉外導(dǎo)游會(huì)極大促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)，成為旅游經(jīng)濟(jì)的中流砥柱。

參考文獻(xiàn)：

1.沈祖祥.旅游與中國(guó)文化.旅游教育出版社,1994

篇（8）

《中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要》中明確提出：基礎(chǔ)教育是提高民族素質(zhì)的奠基工程，必須大力加強(qiáng)。并強(qiáng)調(diào)：中小學(xué)要由“應(yīng)試教育”轉(zhuǎn)向全面提高國(guó)民素質(zhì)的軌道，面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能和身體心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑地發(fā)展，辦出各自的特色。在我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的過(guò)程中，提高全民族的素質(zhì)是個(gè)根本性問(wèn)題，廣大勞動(dòng)者和優(yōu)秀人才的素質(zhì)直接關(guān)系到我國(guó)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)水平，關(guān)系到我國(guó)在21世紀(jì)激烈國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的地位。一所學(xué)校辦得好壞，教育教學(xué)質(zhì)量的高低，與這所學(xué)校校長(zhǎng)的素質(zhì)和教師文化專業(yè)水平、理論素養(yǎng)、道德修養(yǎng)、教學(xué)技能有關(guān)。一個(gè)企業(yè)發(fā)展得好壞，與從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接有關(guān)……應(yīng)試教育是指脫離社會(huì)發(fā)展和人的發(fā)展的實(shí)際需要，以應(yīng)付升學(xué)考試為主要目的的違反教育教學(xué)規(guī)律的教學(xué)模式。它根生于小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和我國(guó)封建制度、科舉制度的基礎(chǔ)之上，長(zhǎng)達(dá)1300余年，根深蒂固，影響極深。目前我國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展雖有所扭轉(zhuǎn)，但從“小學(xué)——中學(xué)到大學(xué)”基本學(xué)制仍沒(méi)有根本的突破。

要轉(zhuǎn)變它，需要經(jīng)歷一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，不是一朝一夕就能解決問(wèn)題的。片面追求升學(xué)率是應(yīng)試教育思想的一種主要表現(xiàn)形式，學(xué)校的一切工作圍繞升學(xué)轉(zhuǎn)。為了升學(xué)，課程可以偏開(kāi)；對(duì)學(xué)生可以偏教；五育可以偏抓；評(píng)價(jià)可以偏項(xiàng)。應(yīng)試教育是一種痛苦的教育，使學(xué)校、學(xué)生、老師從小學(xué)一年級(jí)起就背著沉重的包袱，每年七月各種應(yīng)試蜂涌而至，給老師和學(xué)生壓得沒(méi)有“喘氣”的機(jī)會(huì)。應(yīng)試教育偏離了教育為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)的方針，背離了兒童身心發(fā)展的規(guī)律，嚴(yán)重摧殘了兒童的身心健康，造成人格的萎縮。國(guó)家教委三令五申，強(qiáng)調(diào)要減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，但屢禁不止，均與應(yīng)試教育有關(guān)，給我國(guó)的基礎(chǔ)教育帶來(lái)嚴(yán)重后果。素質(zhì)教育是根據(jù)社會(huì)發(fā)展和人的發(fā)展的實(shí)際需要，以全面提高學(xué)生素質(zhì)為目的、按照教育規(guī)律進(jìn)行的教育，是德、智、體、美、勞教育的完整結(jié)合。

素質(zhì)教育立足于社會(huì)主義的教育目的和正確的辦學(xué)指導(dǎo)思想，著眼于教育的長(zhǎng)期效應(yīng)，把促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展和素質(zhì)的提高作為教育的根本目的，其基本特征是教育活動(dòng)的整體性和學(xué)生發(fā)展的多樣性。素質(zhì)教育與應(yīng)試教育的區(qū)別：素質(zhì)教育應(yīng)試教育主導(dǎo)思想和理論基礎(chǔ)不同素質(zhì)教育的理論基礎(chǔ)是：內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因是變化的條件，外因必須通過(guò)內(nèi)因才起作用，它特別強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)學(xué)生的主體積極性，促使學(xué)生全面、生動(dòng)、活潑、主動(dòng)地得到發(fā)展。應(yīng)試教育把學(xué)生完全置于被動(dòng)地位，以過(guò)重的課業(yè)負(fù)擔(dān)、無(wú)休止的題海戰(zhàn)術(shù)、頻繁地考試排隊(duì)來(lái)提高分?jǐn)?shù)，提高升學(xué)率。性質(zhì)和目的不同素質(zhì)教育是國(guó)民教育的教育基礎(chǔ)，以提高素質(zhì)為目的的育人，面向全體學(xué)生，具有全面性、和諧性、基礎(chǔ)性等特點(diǎn)，重視學(xué)生良好個(gè)性培養(yǎng)，是對(duì)社會(huì)的發(fā)展負(fù)責(zé)。應(yīng)試教育是淘汰選拔的教育，以汰劣來(lái)“選才”，面向的是少數(shù)尖子學(xué)生，它把逐級(jí)升入高一級(jí)學(xué)校當(dāng)作出發(fā)點(diǎn)和唯一的目的。教育的內(nèi)容不同素質(zhì)教育是全面的結(jié)合的完整教育，培養(yǎng)學(xué)生具有品德素質(zhì)、智能素質(zhì)、心理素質(zhì)和勞動(dòng)素質(zhì)。

應(yīng)試教育在教育內(nèi)容上具有片面性，怎樣考就怎樣教，怎樣教就怎樣學(xué)。是以是否有利于升學(xué)為取舍依據(jù)，一味地抓智育，不顧其它。素質(zhì)教育面向全體，培養(yǎng)的學(xué)生在德、智、體、美、勞幾方面都能得到和諧發(fā)展，成為社會(huì)有用之才。應(yīng)試教育在教育效果上的虛假性，為了應(yīng)考暗渡陳倉(cāng)，用教師的能力代替學(xué)生能力，以分?jǐn)?shù)為唯一標(biāo)志的水平，不能反映學(xué)生的實(shí)際素質(zhì)水平素質(zhì)教育與應(yīng)試教育的根本區(qū)別在于：前者以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和整體素質(zhì)提高，培養(yǎng)社會(huì)主義需要的建設(shè)者和接班人為目的，是著眼于社會(huì)發(fā)展的長(zhǎng)期效益的；后者以片面追求升學(xué)率為目的，不顧及學(xué)生整體素質(zhì)的提高，是忽視社會(huì)發(fā)展需要的短期行為。應(yīng)試教育在一段時(shí)間內(nèi)造成了相當(dāng)?shù)挠绊懀嬲龔膽?yīng)試教育轉(zhuǎn)向素質(zhì)教育的軌道，確實(shí)不是一件容易的事，這需要轉(zhuǎn)變教育思想，改革教育內(nèi)容和方法，建立科學(xué)的教育評(píng)價(jià)體制，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化教育環(huán)境等，但至關(guān)重要的是要轉(zhuǎn)變教育思想，觀念的轉(zhuǎn)變是最根本的，要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，必須力求實(shí)現(xiàn)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”、“四個(gè)確立”、“四個(gè)統(tǒng)一”和“五個(gè)堅(jiān)持”。要實(shí)現(xiàn)思想上的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”“四個(gè)確立”，即：轉(zhuǎn)變基礎(chǔ)教育單純?yōu)樯龑W(xué)服務(wù)的目標(biāo)觀念，確立基礎(chǔ)教育為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為提高民族素質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)觀念；轉(zhuǎn)變唯升學(xué)是人才，唯升學(xué)能成才的人才觀，確立多渠道成才，多規(guī)格育才的人才觀念；轉(zhuǎn)變分?jǐn)?shù)掛帥，以分?jǐn)?shù)看學(xué)生，以升學(xué)率論英雄的教育質(zhì)量觀念，確立德育為首，全面發(fā)展，個(gè)性特點(diǎn)充分發(fā)展的質(zhì)量觀念；轉(zhuǎn)變愛(ài)有差等，只對(duì)少數(shù)學(xué)生升學(xué)負(fù)責(zé)的施教觀念，確立愛(ài)無(wú)差等，對(duì)每個(gè)學(xué)生負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生終身負(fù)責(zé)的施教觀念。

由“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)軌，是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)工程，需要我們教育部門(mén)和全社會(huì)的共同努力，這就要求我們必須做到“四個(gè)統(tǒng)一”和“五個(gè)堅(jiān)持”，即：一是社會(huì)需要與個(gè)體發(fā)展的統(tǒng)一；二是群體目標(biāo)和個(gè)性發(fā)展目標(biāo)的統(tǒng)一；三是教育目的和教育內(nèi)容的統(tǒng)一；四是教育結(jié)果和教育過(guò)程的統(tǒng)一。在開(kāi)展素質(zhì)教育的過(guò)程中，我們還必須做到五個(gè)堅(jiān)持：即為了提高學(xué)生的整體素質(zhì)，必須堅(jiān)持全面發(fā)展的教育觀；素質(zhì)教育的核心是提高學(xué)生素質(zhì)，為了發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)中的主人翁作用，必須堅(jiān)持學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人；教師要有高尚的師德，以自己的言行去影響學(xué)生，教育學(xué)生，必須堅(jiān)持教師在教育過(guò)程中的主導(dǎo)作用；學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中，心態(tài)平衡發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，它表現(xiàn)為階段性、連續(xù)性和漸進(jìn)性等特點(diǎn)，必須堅(jiān)持教育目標(biāo)的層次要求，以便做好統(tǒng)一要求下的因材施教發(fā)展個(gè)性；隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，對(duì)學(xué)生的素質(zhì)提出了新的要求和賦予了新的內(nèi)容，教師在評(píng)價(jià)學(xué)生上，要堅(jiān)持用發(fā)展的觀點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生，以保證學(xué)生有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。改革勢(shì)在必行，實(shí)現(xiàn)由應(yīng)試教育向素質(zhì)教育的轉(zhuǎn)變，這是基礎(chǔ)教育改革的最根本的問(wèn)題，是一個(gè)社會(huì)的系統(tǒng)工程，我們只有用堅(jiān)持改革的實(shí)際行動(dòng)，才能迎接新的更大的勝利。

篇（9）

在現(xiàn)代消費(fèi)觀念中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的不僅僅是“牛排”，也購(gòu)買(mǎi)炸牛排的“吱吱”聲。所以在現(xiàn)代商場(chǎng)中，服務(wù)這種無(wú)形的因素可能比有形的因素更重要，可能影響顧客的忠誠(chéng)度與長(zhǎng)期的滿意度。在“終端為王”的年代，零售商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員的作用，類(lèi)似足球場(chǎng)上的前鋒，其“臨門(mén)一腳”決定著自己團(tuán)隊(duì)的所有前期努力是否有效，決定著團(tuán)隊(duì)最終是否“得分”。

一、零售服務(wù)過(guò)程中顧客的“感知性”

“存在決定意識(shí)”。要想讓人接受某一事物，前提是必須讓人對(duì)該事物有好的“感知”。商品的功能是滿足人們某種需求，“有用性”是其存在并具有競(jìng)爭(zhēng)力的前提；但有用的商品要順利售出，就必須讓其潛在顧客“有感知”。商品雖有用卻無(wú)知無(wú)覺(jué)，或雖有用有知卻感覺(jué)冷漠，或雖有用卻感覺(jué)不好，都不可能使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，導(dǎo)致商品價(jià)值難以順利實(shí)現(xiàn)。當(dāng)顧客消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)還不成熟，當(dāng)商品的可選擇性超強(qiáng)，當(dāng)人們?nèi)匀粨?dān)心遭遇購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)人們?nèi)匀粚?duì)“眼見(jiàn)為實(shí)”的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物觀念抱有偏愛(ài)時(shí)，商品能否順利售出主要決定于顧客進(jìn)入商場(chǎng)后的購(gòu)物過(guò)程的感受。而這種感受來(lái)自于三個(gè)方面：顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的信任，對(duì)營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度的認(rèn)可，以及對(duì)營(yíng)業(yè)員所體現(xiàn)的商業(yè)服務(wù)形象的評(píng)價(jià)。本文著重探討的購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，集中探討營(yíng)業(yè)員的服務(wù)行為對(duì)顧客“知覺(jué)”的影響。

1.營(yíng)業(yè)員是零售服務(wù)的主要承擔(dān)者

美國(guó)學(xué)者AlanDutka對(duì)服務(wù)一詞的含義界定，支持了營(yíng)業(yè)員是零售服務(wù)的最主要承擔(dān)者這種觀點(diǎn)。他認(rèn)為，服務(wù)包括以下內(nèi)容：為顧客提供真誠(chéng)、有禮貌的服務(wù)；以適合顧客的角色或方式為顧客提供服務(wù)，成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換；掌握服務(wù)所需要的專業(yè)技能，并以誠(chéng)懇的態(tài)度為顧客服務(wù)，以保證這種服務(wù)具有可靠性；提供顧客期望得到的服務(wù)，增加顧客最終得到的價(jià)值；具備優(yōu)秀的溝通技能并及時(shí)給予顧客回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)員與顧客的良好互動(dòng)；竭盡全力為顧客提供所能做到的最好的服務(wù)。為了讓營(yíng)業(yè)員能夠主動(dòng)為顧客提供服務(wù)，承擔(dān)主要服務(wù)提供者的角色，他主張零售商店應(yīng)給予服務(wù)人員一定的權(quán)限以確保在一定時(shí)間內(nèi)解決顧客的各類(lèi)問(wèn)題。

美國(guó)安利以直銷(xiāo)員為商業(yè)主體的模式的成就令人刮目。我們不否認(rèn)從報(bào)酬激勵(lì)制度上看，安利的業(yè)務(wù)員是從追求自己的業(yè)務(wù)績(jī)效出發(fā)而努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量的。但因絕大部分顧客受到了充分的尊重，簡(jiǎn)單方便地學(xué)到了商品知識(shí)，享受到了近乎完美的售前售中服務(wù)，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為順理成章。業(yè)務(wù)員隨叫隨到解決疑難的售后服務(wù)，及其商品不錯(cuò)的“有用性”，雖然價(jià)格昂貴，替代品眾多，也心知肚明業(yè)務(wù)員的利益動(dòng)力，但不少顧客對(duì)其仍是偏愛(ài)有加，成為安利產(chǎn)品的忠實(shí)顧客，盡管他們并不想加入安利的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，獲得通過(guò)這一渠道銷(xiāo)售能得到的利益。觀念上人們可以把安利的營(yíng)銷(xiāo)看作是一種傳銷(xiāo)模式，但如果不去探究這一問(wèn)題的是與非，我們可以看出業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，在相當(dāng)程度上決定了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。顧客并不都是從商品的性價(jià)比，或者從假定的理性經(jīng)濟(jì)人的角度，來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)安利產(chǎn)品的。

2.營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度可以提升其服務(wù)形象

有人說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在前廳的優(yōu)勢(shì)是其營(yíng)業(yè)員風(fēng)姿綽約，頗具親和力。這實(shí)際上是稱贊中國(guó)移動(dòng)服務(wù)大廳的營(yíng)業(yè)員外表挑選得好，對(duì)顧客有吸引力。刺激顧客感覺(jué)的營(yíng)業(yè)員形象“存在”，包括顧客感觀能感覺(jué)到的長(zhǎng)相（高、矮、胖、廋、美、丑、黑、白等）、形體語(yǔ)言（肢體動(dòng)作、臉部表情等）、語(yǔ)言態(tài)度（語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)等）、業(yè)務(wù)熟練程度和敬業(yè)精神。除長(zhǎng)相為先天因素外，其他諸因素均可后天改造。先天長(zhǎng)相會(huì)影響顧客的購(gòu)買(mǎi)情緒，但不是決定因素。一個(gè)甜美的微笑給人心的溫暖遠(yuǎn)勝過(guò)面無(wú)表情的冷美女。從上述“感覺(jué)”例子中我們發(fā)現(xiàn)，有很多顧客進(jìn)入商場(chǎng)的開(kāi)始時(shí)根本沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，只是隨意看看。但在現(xiàn)場(chǎng)與營(yíng)業(yè)員交互的過(guò)程中，最終接受營(yíng)業(yè)員建議而作出購(gòu)買(mǎi)的行為，或者本原想購(gòu)買(mǎi)的是一種商品，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)員的建議而購(gòu)買(mǎi)別的商品，這種現(xiàn)象還非常普遍。女性顧客受營(yíng)業(yè)員態(tài)度、專業(yè)素質(zhì)影響程度高。男性顧客更樂(lè)意接受美女的銷(xiāo)售，但若該美女營(yíng)業(yè)員具有親和的服務(wù)態(tài)度和內(nèi)行的商品知識(shí)，成交率一定會(huì)提高很多。

3.營(yíng)業(yè)員的服務(wù)行為的規(guī)范

商店?duì)I業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)范的核心是誠(chéng)信、公平。不誠(chéng)信使人望而卻步，不公平更使人無(wú)法接受，而產(chǎn)生更激烈的沖突，正如我們平時(shí)的體會(huì)，受到不公平的評(píng)價(jià)，會(huì)引起冒死的抗?fàn)帯５谏虉?chǎng)里，誠(chéng)信和公平經(jīng)常是隱性的，不易被顧客感覺(jué)到，甚至不誠(chéng)信不公平的內(nèi)容還會(huì)包裹在“情義”、“服務(wù)”的華麗包裝中被顧客接受。欺騙最終會(huì)露餡，但由此產(chǎn)生的代價(jià)是：顧客被欺騙了感情、損失了金錢(qián)；商店失去了顧客信任，丟失了市場(chǎng)。若不誠(chéng)信，不公平行為成為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)常態(tài)，對(duì)于全社會(huì)來(lái)說(shuō)，是誠(chéng)信被放逐，公平被踐踏，是非混淆，黑白顛倒的文化倒退。

另外，在商場(chǎng)里經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生的一種不誠(chéng)信、不公平的現(xiàn)象是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為也會(huì)通過(guò)營(yíng)業(yè)員的行為反映出來(lái)。在大量競(jìng)爭(zhēng)性商品存在的時(shí)代，商品廣告的“星球大戰(zhàn)”最終要靠落地上柜才能得到效果。這就為營(yíng)業(yè)員提供了可以有效影響顧客行為的機(jī)會(huì)。一些希望通過(guò)不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)占有市場(chǎng)的企業(yè)，會(huì)通過(guò)一定的利益驅(qū)動(dòng)，使?fàn)I業(yè)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，賣(mài)力推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，攔截顧客購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，以營(yíng)業(yè)員這個(gè)終端環(huán)節(jié)，實(shí)施不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。營(yíng)業(yè)員的行為就背離了正常的商業(yè)規(guī)范，成為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的工具。但是這種行為最終導(dǎo)致顧客對(duì)商場(chǎng)不誠(chéng)信、不公平行為的反感，最終傷害的也是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者。

二、扭曲終端營(yíng)業(yè)員行為的商業(yè)動(dòng)機(jī)

我們認(rèn)為，扭曲終端營(yíng)業(yè)員行為的原因，不都是經(jīng)營(yíng)者的主觀故意因素，也存在一些經(jīng)營(yíng)者對(duì)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。

1.不適當(dāng)?shù)某杀绢I(lǐng)先策略安排

零售企業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，其成本中勞動(dòng)成本占有相當(dāng)大的比重。許多零售商在成本領(lǐng)先的策略安排下，往往從見(jiàn)效最快的人工成本入手。當(dāng)前我國(guó)勞動(dòng)市場(chǎng)上大量的低文化素質(zhì)勞動(dòng)者的存在也支持這種成本策略。這就出現(xiàn)了兩個(gè)問(wèn)題：一是低文化素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)能力差，企業(yè)對(duì)其的培訓(xùn)也只停留在商品上架、盤(pán)點(diǎn)、核價(jià)、開(kāi)票等保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全的基礎(chǔ)問(wèn)題方面。營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的產(chǎn)品缺乏必要的知識(shí)，難以在銷(xiāo)售過(guò)程中正確地為顧客提供服務(wù)。還由于這些低價(jià)勞工絕大部分來(lái)自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的邊遠(yuǎn)農(nóng)村，基本不了解城市人的生活習(xí)性、和有效溝通的文化，不具備對(duì)顧客指導(dǎo)的專業(yè)能力；其次，對(duì)應(yīng)企業(yè)低成本策略，低素質(zhì)人員報(bào)酬也低。又因營(yíng)業(yè)員的工作入門(mén)門(mén)檻低，導(dǎo)致其被替代的幾率也很高，營(yíng)業(yè)員缺乏就業(yè)安全感，必然產(chǎn)生員工難以忠于職守，服務(wù)粗糙的短期行為。2.不當(dāng)?shù)募?lì)

不少零售企業(yè)（包括生產(chǎn)企業(yè)的專賣(mài)店）為激勵(lì)營(yíng)業(yè)員多銷(xiāo)售商品，對(duì)營(yíng)業(yè)員的激勵(lì)手段主要為兩種：一是給定一個(gè)較低的固定工資標(biāo)準(zhǔn)，再視營(yíng)業(yè)員每個(gè)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)金提成；另外一種是給定一個(gè)最低限價(jià)，在企業(yè)希望的一個(gè)較高的指導(dǎo)性售價(jià)范圍內(nèi)允許營(yíng)業(yè)員在此區(qū)間靈活處理，也即營(yíng)業(yè)員在不突破最低限價(jià)條件下具有自由定價(jià)權(quán)，售價(jià)高出最低限價(jià)的部分作為營(yíng)業(yè)員的提成。這種激勵(lì)政策產(chǎn)生的嚴(yán)重后果是：將商店變成了議價(jià)市場(chǎng)或信托商店，可以討價(jià)還價(jià)。甚至有些個(gè)體商店的營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)中會(huì)采取強(qiáng)行銷(xiāo)售，虛假宣傳商品等手段，裸地追求營(yíng)業(yè)額。

3.營(yíng)業(yè)員自身對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誤讀

長(zhǎng)期以來(lái)，主動(dòng)、熱情的服務(wù)態(tài)度一直被商家奉為最重要的服務(wù)因素。不少營(yíng)業(yè)員極力地貫徹這一要求，但貫徹的結(jié)果往往事與愿違。零售商場(chǎng)既是購(gòu)物場(chǎng)所，也是休閑去處。而有些營(yíng)業(yè)員并沒(méi)有理解這一點(diǎn)，沒(méi)搞清所有來(lái)店顧客都只是潛在顧客。許多營(yíng)業(yè)員在潛在顧客離柜臺(tái)尚遠(yuǎn)時(shí)，一句“請(qǐng)問(wèn)你要買(mǎi)什么？”結(jié)果是顧客即刻避而遠(yuǎn)之。即使帶著購(gòu)物目的而來(lái)的顧客，是否在走過(guò)相應(yīng)的柜臺(tái)的第一時(shí)間便產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)也是不確定的。不審時(shí)度勢(shì)的熱情會(huì)打擾顧客的自在，將其推離柜臺(tái)和商店，也損失了可能的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

三、零售商店的營(yíng)業(yè)員管理——提升顧客“好感覺(jué)”

1.重視營(yíng)業(yè)員資源

營(yíng)業(yè)員的服務(wù)在顧客可感知因素中起著“臨門(mén)一腳”的關(guān)鍵作用，其工作的積極主動(dòng)性和質(zhì)量起著贏得顧客和失去顧客的閥門(mén)作用。這一環(huán)節(jié)任何企業(yè)都輸不起。成本領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是在保證質(zhì)量不低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前提下，所有工作最有效率而產(chǎn)生的最優(yōu)“性價(jià)比”。有經(jīng)驗(yàn)高素質(zhì)的營(yíng)業(yè)員可以以一當(dāng)十，提高成交效率，提升顧客可感受到的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)。人力成本控制不是由低素質(zhì)勞動(dòng)力和低工資的來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2.正確認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)員行不當(dāng)行為的后果

在零售過(guò)程中，要使顧客在接受服務(wù)中產(chǎn)生好的感受，就要很好研究營(yíng)業(yè)員的行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。營(yíng)業(yè)員的規(guī)范行為使顧客產(chǎn)生信任感，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響顧客溝通的意愿與感情，而營(yíng)業(yè)員自身的形象會(huì)影響顧客購(gòu)物的感受。這三者不能或缺，若缺了任一方面均會(huì)在顧客心中產(chǎn)生不良感覺(jué)而影響成交。如下表所示：

3.獲得顧客“好感覺(jué)”的營(yíng)業(yè)員行為培養(yǎng)

(1)零售健全服務(wù)規(guī)范和其他規(guī)章制度，特別是嚴(yán)防有關(guān)廠商賄賂方面的規(guī)章制度；

篇（10）

我們深深感到認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和政府關(guān)于九年義務(wù)教育方針政策是貫徹執(zhí)行九年義務(wù)教育教學(xué)的思想保證。《中國(guó)教育改革和發(fā)展綱要》中明確指出：“中小學(xué)要由應(yīng)試教育轉(zhuǎn)向全面提高國(guó)民素質(zhì)的軌道，面向全體學(xué)生，全面提高學(xué)生的思想道德、文化科學(xué)、勞動(dòng)技能和身體心理素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生生動(dòng)活潑地發(fā)展，辦出各自的特色。”這是多么有戰(zhàn)略眼光的決策。教育者應(yīng)當(dāng)有要求學(xué)生“為中華之崛起而讀書(shū)”的使命感，讓學(xué)生胸有大志，這不是空話、套話，而是教師們的切身感受。

義務(wù)教育正是為實(shí)現(xiàn)全面提高國(guó)民素質(zhì)這一宏偉戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的國(guó)策，它的性質(zhì)是公民素質(zhì)教育。為實(shí)現(xiàn)義務(wù)教育的培養(yǎng)目標(biāo)制定的“九年義務(wù)教育全日制初級(jí)中學(xué)各科教學(xué)大綱（以下稱義務(wù)大綱）”是面向大多數(shù)學(xué)校和大多數(shù)學(xué)生的。化學(xué)義務(wù)大綱一開(kāi)始就指出：“初級(jí)中學(xué)的化學(xué)教學(xué)是化學(xué)教育的啟蒙階段。要貫徹全面發(fā)展的方針，著眼于提高全民族的素質(zhì)，以化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的基本技能和能力，為學(xué)生參加社會(huì)主義建設(shè)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)打好初步基礎(chǔ)，這就要求我們繼續(xù)克服片面追求升學(xué)率的錯(cuò)誤指導(dǎo)思想，切實(shí)從應(yīng)試教育轉(zhuǎn)軌到素質(zhì)教育上來(lái)。如上所述，我們體會(huì)到：學(xué)好政策，更新思想觀念，轉(zhuǎn)變教育思想是使用好新教材的前提和關(guān)鍵。

實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到義務(wù)教育不是只為培養(yǎng)少數(shù)尖子學(xué)生服務(wù)，而是要面向全體學(xué)生，要讓學(xué)生全面發(fā)展，要注意培養(yǎng)“兩才”（學(xué)習(xí)人才、普通勞動(dòng)者型的建設(shè)合格人才），這就要求教師要克服偏愛(ài)優(yōu)等生、忽視中差生的弊端。

我們的目標(biāo)既然是提高全民族的素質(zhì)，圍繞新教材所進(jìn)行的教師的教、學(xué)生的學(xué)，自然就是在努力完成提高國(guó)民素質(zhì)這一艱巨而宏偉任務(wù)。立足點(diǎn)正確了，思想基礎(chǔ)建立了，具體的落實(shí)過(guò)程中，我們采取了以下做法：

一、認(rèn)真學(xué)綱，深入領(lǐng)會(huì)大綱，使新教材的實(shí)施得到保證

新大綱制定得十分切合實(shí)際，內(nèi)容具體而翔實(shí)，便于教師實(shí)施。每個(gè)初三化學(xué)老師對(duì)新大綱的學(xué)習(xí)不是讀一遍就可以完成任務(wù)的，不僅要通讀、細(xì)讀，更要結(jié)合教材中的每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)去學(xué)，才能把握每個(gè)知識(shí)點(diǎn)的教學(xué)要求，對(duì)于新舊大綱中有所改動(dòng)的地方，要引起足夠的重視，這常常是國(guó)家對(duì)教育提出的新要求，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，要充分理解義務(wù)大綱對(duì)知識(shí)和技能的教學(xué)要求，是義務(wù)教育初中化學(xué)的最終要求，教師若按照大綱，結(jié)合教學(xué)過(guò)程，按照學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，循序漸進(jìn)，用螺旋上升式的教學(xué)思想，制定每章每節(jié)的目標(biāo)，并達(dá)到各項(xiàng)目標(biāo)，最終完成義務(wù)教育任務(wù)并不難。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，學(xué)綱，研究大綱是每個(gè)教師教學(xué)中至關(guān)重要的任務(wù)，不學(xué)綱、不鉆研大綱是不可能用好新教材、把握好教學(xué)的尺度的。新大綱對(duì)每部分知識(shí)點(diǎn)都點(diǎn)明了教學(xué)要求，這就是對(duì)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)的考試和評(píng)估要求，也就是要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)。

教學(xué)大綱將必然成為今后編寫(xiě)教材的依據(jù)、教學(xué)的依據(jù)、考試的依據(jù)和教學(xué)評(píng)價(jià)的依據(jù)，從這點(diǎn)上講，不重視大綱的學(xué)習(xí)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。

在這里我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)對(duì)大綱的學(xué)習(xí)，正是由于我們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)有的老師對(duì)此不甚重視而大聲疾呼的。

我們也感到在學(xué)綱、鉆研教材的同時(shí)，作為教師一定要領(lǐng)會(huì)教材編寫(xiě)的意圖，才能在更高的水平上完成教學(xué)任務(wù)。

例如緒言部分，編寫(xiě)的指導(dǎo)思想是初步概括地告訴學(xué)生化學(xué)學(xué)的是什么，其作用如何，應(yīng)當(dāng)怎樣學(xué)，介紹了物理變化、化學(xué)變化、物理性質(zhì)、化學(xué)性質(zhì)等最基本的概念，教師一方面要領(lǐng)學(xué)生跨進(jìn)化學(xué)的門(mén)檻，另一方面要為以后的學(xué)習(xí)鋪路、搭架子，其結(jié)構(gòu)是從學(xué)生常見(jiàn)的物質(zhì)世界引入門(mén)，進(jìn)而說(shuō)明物質(zhì)世界的宏觀存在，物質(zhì)的多樣性及物質(zhì)世界永恒的變化，新教材中常用提出問(wèn)題、啟發(fā)思考的方式引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)地學(xué)習(xí)，這給教師和學(xué)生中搭起了一座座互相溝通的橋梁。緒言部分的實(shí)驗(yàn)比統(tǒng)編教材多，現(xiàn)象更明顯，更具有直觀性、代表性，教材按照循序漸進(jìn)的原則從實(shí)驗(yàn)一步引出了物質(zhì)性質(zhì)、物質(zhì)變化等概念后又進(jìn)一步歸納出有關(guān)物質(zhì)組成等多方面的結(jié)論。這一編排非常符合初三學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律和心理特點(diǎn)，這部分對(duì)概念、對(duì)知識(shí)的論述，大多是宏觀的，給學(xué)生留有余地，隨著學(xué)習(xí)的深入，學(xué)生將對(duì)所學(xué)的基本知識(shí)、基本概念一步步完善、深化，在新教材的使用中教師一定要注意不要急于求成，而要一步一個(gè)臺(tái)階，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營(yíng)，最終達(dá)到教學(xué)要求，這方面我們的老師有許多成功的經(jīng)驗(yàn)，諸如提前分散難點(diǎn)，幫助學(xué)生正確使用化學(xué)用語(yǔ)，聯(lián)系實(shí)際讓學(xué)生盡快掌握化學(xué)用語(yǔ)等。

二、研究大綱，鉆研教材，使素質(zhì)教育落到實(shí)處

在使用新教材，落實(shí)素質(zhì)教育的過(guò)程中，尤其應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1．以大綱為綱，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，以大多數(shù)學(xué)生的知識(shí)基礎(chǔ)和接受能力來(lái)定教學(xué)進(jìn)度。

由于各校生源不盡相同，學(xué)生的原有基礎(chǔ)不同，在實(shí)施新教材過(guò)程中一定要結(jié)合實(shí)際選擇恰當(dāng)?shù)慕谭ǎ贫ê侠淼慕虒W(xué)計(jì)劃，掌握好教學(xué)進(jìn)度，最終達(dá)到大綱對(duì)初三學(xué)生學(xué)習(xí)化學(xué)的要求，這是從大的方面進(jìn)行因材施教，具體到每個(gè)學(xué)生也還有因材施教的問(wèn)題，這在后面還要論及。

2．把思想素質(zhì)教育貫穿在初中化學(xué)教學(xué)始終，重視對(duì)學(xué)生進(jìn)行志趣、情感、意志、態(tài)度等方面的培養(yǎng)和教育。

這方面每個(gè)老師都有自己的做法和體會(huì)，一般主要圍繞以下幾方面進(jìn)行：

（1）注重對(duì)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義教育，結(jié)合國(guó)情、省情、市情，大講化學(xué)事業(yè)在解放后突飛猛進(jìn)的發(fā)展。甘肅有著豐富的有色金屬資源和發(fā)達(dá)的冶煉工業(yè)，蘭州是一座現(xiàn)代化的化學(xué)工業(yè)城市，自然有不少可講的實(shí)例、可參觀的場(chǎng)所，教師在講課中常聯(lián)系，合成橡膠、化肥、煉鋁冶鐵等工業(yè)生產(chǎn)實(shí)際，內(nèi)容更生動(dòng)、形象，學(xué)生們也愛(ài)聽(tīng)并容易接受。

（2）注重對(duì)學(xué)生進(jìn)行環(huán)保意識(shí)的教育。隨著化學(xué)工業(yè)的發(fā)展，環(huán)保問(wèn)題自然要提到重要的議事日程上來(lái)，尤其在蘭州這樣一座發(fā)達(dá)的化工城市，有著結(jié)合實(shí)際進(jìn)行環(huán)境意識(shí)教學(xué)的良好基礎(chǔ)，能較好地讓學(xué)生把社會(huì)環(huán)境、社會(huì)需求、社會(huì)實(shí)踐與所學(xué)的化學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，同時(shí)，讓學(xué)生不妨算算國(guó)家的人均資源帳，讓學(xué)生意識(shí)到我國(guó)是資源貧乏的國(guó)家，有點(diǎn)危機(jī)感還是有好處的，他們長(zhǎng)大承擔(dān)國(guó)家建設(shè)重任時(shí)會(huì)更加愛(ài)惜資源，愛(ài)護(hù)環(huán)境。

在進(jìn)行思想政治教育中，尤其要注意從化學(xué)學(xué)科自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容去挖掘思想政治教育因素，尋找思想政治教育與化學(xué)知識(shí)教育的結(jié)合點(diǎn)，使其有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，寓思想政治教育于知識(shí)之中，切忌為思想政治教育而教育，使二者成為兩張皮。

3．正確處理好知識(shí)、技能和能力的關(guān)系，注重學(xué)生能力的培養(yǎng)。

能力包括諸多方面，對(duì)初中生來(lái)說(shuō)，主要有：學(xué)習(xí)、掌握、理解、分析、歸納、綜合、演繹大綱所要求的初中化學(xué)知識(shí)的思維能力（這里也包括了閱讀能力、自學(xué)能力，能用所學(xué)化學(xué)知識(shí)理解和處理有關(guān)涉及化學(xué)信息的問(wèn)題的能力）。

還應(yīng)注重培養(yǎng)初三學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Γㄓ^察能力、操作能力），尤其是解決一些實(shí)際問(wèn)題的基本技能，這就要求學(xué)生必須人人動(dòng)手做實(shí)驗(yàn)，個(gè)個(gè)動(dòng)腦想辦法去完成實(shí)驗(yàn)。要大力培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐意識(shí)與創(chuàng)新精神，鼓勵(lì)學(xué)生大膽設(shè)想，老師及時(shí)給予正確引導(dǎo)，這有益于學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。

三、存在的問(wèn)題1．素質(zhì)教育的觀念尚未牢固地樹(shù)立起來(lái)，部分老教師留戀舊教材，還是覺(jué)得統(tǒng)編教材更系統(tǒng)，講得更透徹一些，使用了多年的統(tǒng)編教材更順手一些，時(shí)不時(shí)的、自覺(jué)不自覺(jué)地又按統(tǒng)編教材的系統(tǒng)上課。

2．受應(yīng)試教育思想的牽制，擔(dān)心考試試卷會(huì)出現(xiàn)自己沒(méi)有講到的已刪減了的內(nèi)容或選學(xué)內(nèi)容，因此，該舍的不敢舍，該略的不敢略，把大量的時(shí)間擠到總復(fù)習(xí)中去，影響了對(duì)主體教材的講授，也不敢大膽創(chuàng)新使用新教材，課時(shí)自然感到緊張。

3．部分實(shí)驗(yàn)還是沒(méi)有做到人人動(dòng)手，個(gè)個(gè)動(dòng)腦，對(duì)“練習(xí)”、“初步學(xué)會(huì)”的層次把握不準(zhǔn)。

四、建議

1．進(jìn)一步深入學(xué)綱（對(duì)附錄也應(yīng)重視），切實(shí)領(lǐng)會(huì)大綱精神。因義務(wù)大綱對(duì)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求并沒(méi)有按知識(shí)和技能的系統(tǒng)和順序編排，而是按化學(xué)基本概念和原理等四大塊編排的，因此，建議教師在備課時(shí)，在教材和教案中相應(yīng)章節(jié)的位置注明大綱的要求層次，并由此而定教學(xué)目標(biāo)。

2．對(duì)照大綱，充分領(lǐng)會(huì)編寫(xiě)者對(duì)全書(shū)、各章、各節(jié)的編寫(xiě)意圖，掌握初三化學(xué)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，教學(xué)中方能高屋建瓴。

3．繼續(xù)改善設(shè)備，強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化對(duì)實(shí)驗(yàn)過(guò)程的指導(dǎo)，真正做到人人動(dòng)手，個(gè)個(gè)動(dòng)腦，即使學(xué)生做錯(cuò)實(shí)驗(yàn)或做得不成功，也要讓學(xué)生實(shí)事求是地寫(xiě)出報(bào)告，分析失敗的原因，找出改進(jìn)的辦法，最好再重做一次，鼓勵(lì)培養(yǎng)學(xué)生的探索、創(chuàng)新精神。

篇（11）

二、堅(jiān)持全面發(fā)展，提高辦學(xué)質(zhì)量

應(yīng)試教育另一個(gè)明顯的特點(diǎn)是教育內(nèi)容的片面性。由于以選拔作為教育的主要目的，又以考試作為選拔的主要手段，加上現(xiàn)行教育制度的不完善，導(dǎo)致教育內(nèi)容區(qū)分為考試科目和非考試科目，于是考試內(nèi)容的教學(xué)被強(qiáng)化和扭曲。一方面，學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)過(guò)重。另一方面，不僅德、體、美、勞等方面被嚴(yán)重削弱，而且智育中的非考試科目的教學(xué)也流于過(guò)場(chǎng)，考試能力以外的書(shū)寫(xiě)、動(dòng)手、口頭表達(dá)等各方面能力被嚴(yán)重忽視，造成了學(xué)生素質(zhì)的諸多缺陷，嚴(yán)重影響了學(xué)生全面發(fā)展和整體素質(zhì)的提高。推行素質(zhì)教育，實(shí)現(xiàn)同志在今年3月28日國(guó)家教委召開(kāi)的交通大學(xué)負(fù)責(zé)人座談會(huì)上提出的“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”，即教育要全面適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)各類(lèi)人才培養(yǎng)的需要，教育要全面的提高辦學(xué)質(zhì)量和效益，根本的出路在于改革教育思想、教育內(nèi)容、教學(xué)方法，堅(jiān)定不移地貫徹“兩全”方針。改革是迫切的，也是艱巨的，必須積極穩(wěn)步推進(jìn)。

在當(dāng)前轉(zhuǎn)軌的啟動(dòng)年，要著重做好四個(gè)方面的工作。

1．嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，做到開(kāi)課標(biāo)準(zhǔn)化。

現(xiàn)行的九年義務(wù)教育課程計(jì)劃是經(jīng)過(guò)教育專家充分醞釀研究制訂的，是經(jīng)過(guò)國(guó)家教育行政部門(mén)批準(zhǔn)的，在一定程度上具有相應(yīng)的法律效力，也是具有科學(xué)依據(jù)的。各校都必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能隨意取消什么課程。嚴(yán)格執(zhí)行課程計(jì)劃，是推行素質(zhì)教育的前提條件。

2．狠抓課堂教學(xué)，做到教學(xué)規(guī)范化。

課堂教學(xué)應(yīng)該是推行素質(zhì)教育的主陣地，在進(jìn)行改革的同時(shí)，必須牢牢抓住教學(xué)常規(guī)不放松。備課做到“三備”（備大綱、備教材、備學(xué)生），根據(jù)大綱要求、教材特點(diǎn)、學(xué)生實(shí)際，抓住重點(diǎn)難點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)、教育點(diǎn)。把握“兩法”（教法、學(xué)法）；克服“三脖（教態(tài)病情緒并語(yǔ)言病）；提倡學(xué)、思、樂(lè)、擯棄“三重”“三不重”（重教不重學(xué)、重知不重思、重管不重趣）。搞好課堂教學(xué)是推行素質(zhì)教育的根本出路。

3．堅(jiān)持活動(dòng)課的開(kāi)展，做到活動(dòng)課正常化。

汩羅人有一句口號(hào)：向手指頭要素質(zhì)。這就是說(shuō)搞素質(zhì)教育其基本做法就是使學(xué)生多動(dòng)手。活動(dòng)課程是現(xiàn)行課程計(jì)劃中的一類(lèi)課程，與學(xué)科類(lèi)課程是并列的關(guān)系。它是由學(xué)校正常設(shè)置的，教師有計(jì)劃地采取正常教學(xué)手段進(jìn)行指導(dǎo)的、有一定教學(xué)目的的教學(xué)活動(dòng)，它不能混同于“課外活動(dòng)”和“課外興趣小組”。因此，學(xué)校一是要堅(jiān)持開(kāi)設(shè)、開(kāi)展活動(dòng)課；二是要求配置專職或兼職的指導(dǎo)教師；三是教師要采取與學(xué)科教學(xué)相同要求的教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)目的；四是對(duì)學(xué)生而言，既要求必須投入活動(dòng)中去，又可以有所選擇，做到有的活動(dòng)必須參加，有時(shí)可以根據(jù)個(gè)人的興趣愛(ài)好選擇參加。活動(dòng)課程有利于培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，有利于使學(xué)生個(gè)性、天賦得到發(fā)揮。堅(jiān)持活動(dòng)課程的開(kāi)設(shè)和開(kāi)展就是把握了素質(zhì)教育契機(jī)，打開(kāi)了素質(zhì)教育的窗口。

4．重視音、體、美、勞課教學(xué)，做到教學(xué)內(nèi)容全面化。

音、體、美、勞課是學(xué)科類(lèi)課程的重要組成部分，是素質(zhì)教育中不可缺少的內(nèi)容，但在應(yīng)試教育盛行時(shí)期得不到重視，列入“副課”，屬于非考試科目，教學(xué)時(shí)間往往被擠占，教師的教學(xué)也往往流于形式。這種教學(xué)內(nèi)容的片面狹隘性嚴(yán)重地影響了學(xué)生素質(zhì)的全面提高。推行素質(zhì)教育就必然地要扭轉(zhuǎn)這種不正常的思想和做法，大力提高音、體、美、勞課的教學(xué)效果。要搞好這些學(xué)科的教學(xué)，一是要端正思想認(rèn)識(shí)，擯棄主、副課觀念，將音、體、美、勞課擺到應(yīng)有的位置，使教學(xué)內(nèi)容全面化。二是要具備和培訓(xùn)一批具有一定水平的教師，而且要將這些教師同原所謂主課教師同等對(duì)待，充分發(fā)揮教師的潛力。三是要有正常的教學(xué)計(jì)劃、課時(shí)計(jì)劃、教學(xué)目的、教學(xué)檢測(cè)措施。四是學(xué)校要保證提供相應(yīng)的場(chǎng)地、器材。五是在管理上要制訂一定的考核辦法，將這些學(xué)科的教學(xué)列入目標(biāo)管理。大力提高音、體、美、勞課的教學(xué)質(zhì)量是推行素質(zhì)教育的可靠保證。