職業(yè)心理測(cè)試分析大全11篇

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篇（1）

關(guān)鍵詞:義齒加工企業(yè);應(yīng)收賬款;信用政策

義齒加工企業(yè),是為口腔病人生產(chǎn)義齒的定制加工企業(yè),面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)現(xiàn)實(shí),賒銷業(yè)務(wù)日益增多,賬款回收困難日漸凸顯。如何正確衡量信用成本和風(fēng)險(xiǎn),制定合理的信用政策,科學(xué)地將應(yīng)收賬款和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低,成為目前大多數(shù)義齒加工企業(yè)亟需解決的一個(gè)重要的問題。本文將就此提出一些解決思路:

一、全面核算應(yīng)收賬款的成本

制定合理的信用政策,先要估算應(yīng)收賬款的成本,包括以下幾項(xiàng):1、機(jī)會(huì)成本,是應(yīng)收賬款作為一項(xiàng)資金占用,使企業(yè)喪失了該部分資金再投資的收入。維持賒銷業(yè)務(wù)的資金占用額與市場(chǎng)資金成本率(一般可按有價(jià)證券利息率)的乘積,為應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本。應(yīng)收賬款資金占用額=日賒銷額×信用期限×銷售成本率。2、管理成本,是管理應(yīng)收賬款的開支,包括客戶資信調(diào)查費(fèi)用,收賬的差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、工資、訴訟費(fèi)以及其他費(fèi)用。3、壞賬成本,是應(yīng)收賬款無法收回,形成的壞賬損失。壞賬成本的大小與應(yīng)收賬款余額正相關(guān)。以上前兩項(xiàng)為應(yīng)收賬款的直接成本,第三項(xiàng)為風(fēng)險(xiǎn)成本,三項(xiàng)之和是企業(yè)的應(yīng)收賬款成本。

舉例如下:某義齒加工企業(yè),未進(jìn)行應(yīng)收賬款專門管理,2008年銷售額780萬,應(yīng)收賬款平均余額250萬,銷售成本500萬,催款差旅費(fèi)10萬,壞賬損失為應(yīng)收賬款余額的1%,資金成本率選取2007年12月1年期記賬式國債票面年利率3.66%。不考慮增值稅因素,所有銷售均為賒銷。

經(jīng)測(cè)算,應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)為120天,銷售成本率為0.64。

機(jī)會(huì)成本=780÷360×120×0.64×0.0366=6萬管理成本=10萬 壞賬成本=250×1%=2.5萬應(yīng)收賬款總成本=6+10+2.5=18.5萬

二、信用政策的制定

企業(yè)采用賒銷,可以增加收入,降低產(chǎn)成品的倉儲(chǔ)管理費(fèi)用。義齒加工是定制式生產(chǎn),不存在產(chǎn)成品的庫存與管理成本,應(yīng)收賬款收益僅為增加的收入。義齒加工企業(yè)在衡量應(yīng)收賬款成本與收益的基礎(chǔ)上,從實(shí)際出發(fā)制定以信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策為核心的信用政策是十分必要的。

1.確定適當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn)。信用標(biāo)準(zhǔn),是對(duì)客戶賒銷的最低信用條件,一般用預(yù)期壞賬率表示。企業(yè)要在擴(kuò)大銷售與降低違約風(fēng)險(xiǎn)、收賬費(fèi)用之間作出一個(gè)雙贏選擇,確定出適當(dāng)?shù)男庞脴?biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)、收益與成本的對(duì)稱性關(guān)系,應(yīng)著重考慮3個(gè)因素:①競(jìng)爭對(duì)手。在市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)要根據(jù)對(duì)手的狀況,采取相應(yīng)的信用標(biāo)準(zhǔn),爭取優(yōu)勢(shì)地位。②承擔(dān)違約風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力強(qiáng),就可以用較低的信用標(biāo)準(zhǔn)爭取客戶,擴(kuò)大業(yè)務(wù)。反之,只能執(zhí)行嚴(yán)格的信用標(biāo)準(zhǔn),降低違約風(fēng)險(xiǎn);③客戶資信程度。義齒加工企業(yè)的客戶分為大型綜合醫(yī)院、大型口腔醫(yī)院、小型醫(yī)院、私立醫(yī)院、私營門診幾類。前三類客戶的公信力和收入較高,資信程度較好;針對(duì)后兩類客戶,應(yīng)從信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品和經(jīng)濟(jì)狀況等方面盡可能詳細(xì)地了解信息,進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià),對(duì)客戶的拒付風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷。

2.實(shí)施具體的信用條件。決定給予客戶信用優(yōu)惠時(shí),企業(yè)就要向客戶提出包括信用期限、折扣條件、信用額度的具體信用條件。

(1)信用期限,是企業(yè)允許的貨款賒欠時(shí)限。必須選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)男庞闷谙?使得應(yīng)收賬款收益達(dá)到最大。

按照上例給出其他信用期限數(shù)據(jù),銷售成本率為64% ,利潤率為15%:

A方案下:應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=360÷90=4 應(yīng)收賬款平均余額=780×(1-2%)÷4=191萬應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本=191×0.64×0.0366=4.5萬 管理成本=4+3=7萬 壞賬成本=191×0.3%=0.6萬

應(yīng)收賬款總成本=4.5+7+0.6=12.1萬減少的利潤=780×2%×15%=2.3萬

該方案總收益=18.5-12.1-2.3=4.1萬

B方案下:應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=360÷60=6應(yīng)收賬款平均余額=780×(1-10%)÷6=117萬 應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本=117×0.64×0.0366=2.7萬管理成本=8萬壞賬成本=117×0.1%=0.1萬元 應(yīng)收賬款總成本=2.7+8+0.1=10.8萬減少的利潤=780×10%×15%=11.7萬

該方案總收益=18.5-10.8-11.7=-4萬

通過與原方案的比較分析,過長或過短的信用期限都不合適,原有管理過于松散,回款時(shí)間過長,成本較高;B方案由于信用期限過短,導(dǎo)致應(yīng)收賬款成本的降低不能彌補(bǔ)利潤的減少額。此例中,A方案是合理的選擇。

(2)折扣條件,是指給予在規(guī)定期限內(nèi)提前付款客戶一定折扣的方法。這就促使客戶提前付款,企業(yè)在減少資金占用成本的同時(shí)喪失了部分收益。折扣的期限和程度,應(yīng)根據(jù)自身需要,在比較信用成本收益的基礎(chǔ)上,擇定一個(gè)期量結(jié)合的最佳方案。

按照上例選定的A方案,總銷售額為764.4萬,給出2個(gè)折扣條件及數(shù)據(jù):

應(yīng)收賬款平均余額=191×63÷90=133.7萬

應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本=133.7×0.64×0.0366=3.1萬 管理成本=4+3-1=6萬壞賬成本=133.7×0.3%=0.4萬應(yīng)收賬款總成本=3.1+6+0.4=9.5萬

現(xiàn)金折扣=764.4×20%×0.4%+764.4×50%×0.2%=1.4萬

與A方案相比,該方案的收益=12.1-9.5-1.4=1.2萬

A-2方案下: 應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)=0.3×30+0.6×60+0.1×90=54天

應(yīng)收賬款平均余額=191×54÷90=114.6萬

應(yīng)收賬款機(jī)會(huì)成本=114.6×0.64×0.0366=2.7萬管理成本=4+3-1=6萬壞賬成本=114.6×0.3%=0.3萬應(yīng)收賬款總成本=2.7+6+0.3=9萬

現(xiàn)金折扣=764.4×30%×0.6%+764.4×60%×0.4%=3.2萬

與A方案相比,該方案收益=12.1-9-3.2=-0.1萬

通過與A方案比較分析,給予折扣越大,應(yīng)收賬款回收就越快,應(yīng)收賬款成本就越小,折扣成本就越大。適合的折扣條件應(yīng)使減少的應(yīng)收賬款成本大于折扣成本。此例中,A-1方案是合理的選擇。

(3)信用額度,是企業(yè)根據(jù)經(jīng)營情況和每個(gè)客戶的資信程度規(guī)定的允許給予該客戶的最大賒銷額。對(duì)于每一客戶,只要其賒銷額不超過信用額度,便可視為正常。如果某客戶賒銷額達(dá)到信用額度,并持續(xù)擴(kuò)大,便應(yīng)重新對(duì)其進(jìn)行信用分析。

義齒加工企業(yè)收入金額,是在加工完成后才能確定的。因此,信用額度應(yīng)按照客戶上期月均加工量、信用期限折算的月數(shù)與修正系數(shù)的乘積來確定。修正系數(shù),按每一客戶業(yè)務(wù)增長幅度和資信程度共同確定。業(yè)務(wù)增長幅度、資信程度越高,修正系數(shù)也越高。公立醫(yī)院這類客戶,義齒的最終消費(fèi)者(病人),在治療完成前已將費(fèi)用支付,不存在最終銷售不能完成的情況,同時(shí)其資信程度較高,賒銷的資金風(fēng)險(xiǎn)較小,在該類客戶加工量未發(fā)生萎縮的情況下,修正系數(shù)可大于等于1。私營門診客戶,因風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、技術(shù)水平不高等原因,可能發(fā)生病人拒付費(fèi)用最終銷售不能完成,且資信程度較低,發(fā)生拖欠和賴賬的可能性較高,對(duì)于這類客戶,修正系數(shù)的最大值應(yīng)小于1。

三、信用政策的評(píng)估和修正

隨著市場(chǎng)、企業(yè)、客戶的不斷變化,原有信用政策可能不適應(yīng)新的情況,企業(yè)應(yīng)定期對(duì)信用政策作出評(píng)估,及時(shí)修正。下列指標(biāo)可以作為評(píng)價(jià)信用政策效率的因素:

1.銷售未清賬期(DSO),是一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)應(yīng)收賬款的平均回收期,即該時(shí)期內(nèi)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù),公式為:DSO=期末應(yīng)收賬款余額÷本期銷售總額(信用銷售總額)×本期銷售天數(shù)。DSO越小,表示應(yīng)收賬款流通速度越快。企業(yè)分析該指標(biāo),可以判斷出應(yīng)收賬款變化的原因,是銷售額變動(dòng),還是例如授信的松緊變動(dòng)等其他因素導(dǎo)致的。它還反映了企業(yè)信用安全管理和應(yīng)收賬款管理的效率,通過它與制定信用政策預(yù)期應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)的比較,來評(píng)估信用政策和應(yīng)收賬款管理的匹配程度。

前例義齒加工企業(yè),某季度銷售總額為300萬元,該季末應(yīng)收賬款余額為200萬元,那么,DSO = 200÷300×(3×30天)=60天。 說明該企業(yè)在此季度的銷售未清賬期為60天,即按照目前的收款進(jìn)度,再有60天200萬元的應(yīng)收賬款應(yīng)全部回收,比A-1方案的信用政策預(yù)期應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)63天,減少3天,說明信用管理達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。如在隨后的DSO上升,表示賬款回收變緩,信用管理水平下降。此外,DSO數(shù)值不應(yīng)與預(yù)期目標(biāo)天數(shù)差距過大,如差距過大,就應(yīng)分析是信用政策不合理、還是信用管理不善造成的。

2.貨款回收率,是本期收回的款項(xiàng)占本期可收回款項(xiàng)的比率,該指標(biāo)的分析前提是所有銷售業(yè)務(wù)均通過應(yīng)收賬款反映。其公式為:報(bào)告期內(nèi)貨款回收率=(期初應(yīng)收賬款+本期應(yīng)收賬款發(fā)生額-期末應(yīng)收賬款)/(期初應(yīng)收賬款+本期應(yīng)收賬款發(fā)生額)。分析該指標(biāo),可以考核企業(yè)貨款的回收水平和信用政策效率,為降低應(yīng)收賬款成本,提升管理效率,檢測(cè)信用政策的合理性提供依據(jù)。

前例A-1方案,可以測(cè)算出信用政策預(yù)期的貨款回收率=(133.7+764.4-133.7)÷(133.7+764.4)=0.85。在該信用政策的執(zhí)行過程中,如該指標(biāo)接近0.85,那么企業(yè)信用政策和管理手段是合理的。當(dāng)該指標(biāo)出現(xiàn)較大變動(dòng)時(shí),意味著信用政策或者管理出現(xiàn)紕漏需要進(jìn)行調(diào)整。

3.壞賬率, 在不同的行業(yè)、企業(yè)、交易條件下,壞賬率均不相同。企業(yè)應(yīng)在行業(yè)內(nèi)橫向比較,在企業(yè)內(nèi)部縱向比較。壞賬率超過了行業(yè)水平,或持續(xù)上升,代表信用政策過于膨脹,應(yīng)及時(shí)調(diào)整,防止過分的信用風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成損失;如壞賬率過低,則應(yīng)審視信用政策是否過于保守。 4.逾期賬款率,表明某一時(shí)期末逾期賬款占應(yīng)收賬款的比率。在管理穩(wěn)定情況下,該指標(biāo)出現(xiàn)大幅增減,就應(yīng)對(duì)信用政策做出相應(yīng)修正。

義齒加工企業(yè),在收入、管理水平、客戶情況穩(wěn)定的情況下,每年進(jìn)行一次評(píng)估和修正即可。當(dāng)收入、客戶大幅變動(dòng),或壞賬率突然增加時(shí),應(yīng)立即對(duì)信用政策進(jìn)行評(píng)估,做出是否需要修正的判斷。對(duì)需要修正的部分,按照新的目標(biāo)和情況制定信用政策。

結(jié)合上述實(shí)例的分析,義齒加工企業(yè)應(yīng)在全面測(cè)算應(yīng)收賬款成本的基礎(chǔ)上,制定出合理的信用政策,并定期對(duì)信用政策進(jìn)行評(píng)估與修正,從而達(dá)到降低應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)的資金效率的目的。

參考文獻(xiàn):

[1]周忠惠,張鳴,徐逸星. 財(cái)務(wù)管理[M]. 上海三聯(lián)書店 1996

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中圖分類號(hào)：F244 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）01-00-02

在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益成為主導(dǎo)的時(shí)代，擁有高技能的人才資本的技能在企業(yè)競(jìng)爭間的優(yōu)勢(shì)日益彰顯，其巨大的技能貢獻(xiàn)與其較小的價(jià)值回報(bào)，兩者間極不和諧，并且嚴(yán)重地挫傷了擁有高技能的人才的工作積極性。正是如此，在改革現(xiàn)有的薪酬制度，必須要從高技能人員階層所最關(guān)心的薪酬需求出發(fā)，結(jié)合高技能人員的需求特點(diǎn)，創(chuàng)建以技能為根本的薪酬管理制度。

一、對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)含義的幾種解釋

當(dāng)前對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一概念的解釋包括傳統(tǒng)范疇的和亞太經(jīng)合范疇的兩種。其一，傳統(tǒng)范疇的知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指其以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。其二，亞太經(jīng)合的范疇中知識(shí)經(jīng)濟(jì)指的是：根據(jù)知識(shí)和信息兩者之間進(jìn)行生產(chǎn)、消費(fèi)、分配、交換等經(jīng)濟(jì)形式。后者對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的解釋是以知識(shí)與信息兩者為基礎(chǔ)建立起來的概念。這種解釋貼近日常生活，在促進(jìn)人們的生活方式和生產(chǎn)方式的同時(shí)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式也有一定的促進(jìn)作用。在人的能力方面，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)的不同環(huán)境里，需要不同的知識(shí)水平和能力素養(yǎng)，也正是因此，勞動(dòng)從簡單的機(jī)械工作到以多方面知識(shí)構(gòu)成的復(fù)雜工作，員工需要憑借綜合素質(zhì)來完成工作任務(wù)。同時(shí)，工作的復(fù)雜程度隨著時(shí)間的增長不斷變得更加復(fù)雜，對(duì)勞動(dòng)者綜合技能以及知識(shí)能力的要求也日益增高，各個(gè)企業(yè)對(duì)人才的重視程度也隨之增高。

從創(chuàng)新的角度來看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新性較強(qiáng)，企業(yè)對(duì)創(chuàng)新性的人才需求也日益增多。在信息時(shí)代，創(chuàng)新成為大眾焦點(diǎn)，使用計(jì)算機(jī)工作代替了人們的手工以及腦力勞動(dòng)，其工作效率高于人類手工勞動(dòng)數(shù)倍。正是在這樣的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)產(chǎn)品以及知識(shí)的含金量日益增高的時(shí)候，生產(chǎn)資料要求就變成了人的知識(shí)能力的整合，尤其強(qiáng)調(diào)的是人的創(chuàng)新性能力。

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)薪酬激勵(lì)現(xiàn)狀

以上關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的定義我們可以看出，在對(duì)人才的追求和以較強(qiáng)的綜合能力作為競(jìng)爭標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代，將技能作為薪酬定位的基礎(chǔ)指標(biāo)符合市場(chǎng)的更新速度，同時(shí)也符合時(shí)代的要求。廣義的薪酬概念是指全面薪酬，其中包含內(nèi)在薪酬和外在薪酬。根據(jù)其分類又可以分為貨幣薪酬和非貨幣薪酬兩種。非貨幣薪酬指公司為員工營造更舒適的工作境況、保證員工較寬裕的就餐時(shí)間、賦予各層級(jí)管理者以及被管理者更多的參與決策權(quán)、并為他們提供較好的個(gè)人成長機(jī)會(huì)和發(fā)展空間等。狹義的薪酬僅指企業(yè)員工因與企業(yè)存在的雇傭關(guān)系而從企業(yè)雇主處獲得的直接和間接的經(jīng)濟(jì)收入。人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的跟本動(dòng)因，在于追求人類的第一需要的滿足。通過薪酬來激勵(lì)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。由于薪酬具有以上特點(diǎn)，它本身存在明顯激勵(lì)作用：對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)的直接手段就是給員工發(fā)放薪酬。目前企業(yè)人力資源管理制度中的主要激勵(lì)機(jī)制有：福利補(bǔ)貼、工作保障、業(yè)務(wù)成就認(rèn)可、能力認(rèn)可、個(gè)體成長發(fā)展等。

阻礙高技能人力資源的發(fā)揮其價(jià)值的原因有三：一是高技能員工既定的起薪點(diǎn)較低，導(dǎo)致員工的技術(shù)等級(jí)提升緩慢，不利于調(diào)動(dòng)其積極性；二是高技能人才的薪資階層和一般技術(shù)工人薪資階層之間的差距較小，高技能人才并未產(chǎn)生要及時(shí)更新和提高自身技能的意識(shí)；三是員工晉升制度激勵(lì)力度不大，使優(yōu)秀技能型員工脫離原有崗位，轉(zhuǎn)向管理干部的隊(duì)伍發(fā)展。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國大部分企業(yè)都實(shí)行崗位等級(jí)的工資制，其缺點(diǎn)顯而易見：首先，薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)過于單一，沒有體現(xiàn)出高技能員工和一般員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)差距；其次，工資發(fā)放形式過于簡單，針對(duì)高技能員工的職業(yè)選擇和人力資本長期投資存在的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)未能給予一定的貼現(xiàn)與補(bǔ)償。由此可見，應(yīng)該突破企業(yè)現(xiàn)存薪酬制度的約束，盡早建立起以技能為基礎(chǔ)的內(nèi)部薪酬制度，使已經(jīng)存在的問題早日得到公平妥善的解決。

三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)薪酬激勵(lì)機(jī)制的改進(jìn)措施

根據(jù)以上分析，我國企業(yè)人力資源管理中薪酬制度存在的不足所需要改進(jìn)之處正是激勵(lì)員工根據(jù)自身所擁有知識(shí)和技能的存量來發(fā)揮其能力，從而獲得企業(yè)給予的相對(duì)符合其需求的薪資。由于這種薪酬體系付酬要素的特殊性，和對(duì)員工的激勵(lì)強(qiáng)度的擴(kuò)大性，以及對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來的長遠(yuǎn)利益多方面看來，“以技能為基礎(chǔ)”的薪酬制度要比“傳統(tǒng)型”的薪酬制度所發(fā)揮的作用強(qiáng)很多。企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)所建立起來的“以技能為基礎(chǔ)”的薪酬體系，能夠適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形式的不斷變化，以其獨(dú)特而靈活的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，這為企業(yè)員工進(jìn)一步掌握新的工作技能，保證其知識(shí)儲(chǔ)備的更新效率發(fā)揮著十分重要的作用。

1.技能薪酬的構(gòu)建

首先，“以技能為基礎(chǔ)”的薪酬激勵(lì)機(jī)制要與員工技能培訓(xùn)相結(jié)合。在當(dāng)今這個(gè)信息飛速發(fā)展的時(shí)代，人才要想跟上科技更新的步伐，就要具備較強(qiáng)的更新自身知識(shí)技能的能力，才能使自身不至于落后而被時(shí)代所淘汰。為了達(dá)到企業(yè)利益與員工個(gè)體利益之間的均衡，就要以滿足高技能人才的需求為基礎(chǔ)，不斷提供給他們培訓(xùn)、選拔晉升等機(jī)會(huì)，使他們的知識(shí)和技能得到充分的發(fā)展平臺(tái)，提高他們的自我創(chuàng)新意識(shí)。這不僅大大促進(jìn)了員工的技能提升，對(duì)生產(chǎn)和經(jīng)營等方面都有促進(jìn)作用，而且在激勵(lì)員工的同時(shí)也有利于企業(yè)自身的發(fā)展，符合企業(yè)提高效率，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目的，并且可以提高企業(yè)整體競(jìng)爭力。在這個(gè)雙贏的過程中，通過人才資源的知識(shí)存量增加使企業(yè)的整體勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，可貨幣化的企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)也可獲得更多收益，此外，通過員工技能培訓(xùn)這一過程，那些不可貨幣化的非經(jīng)濟(jì)效益，例如企業(yè)自身的凝聚力及其社會(huì)影響力也被提升到更高層次。

其次，應(yīng)適當(dāng)延伸企業(yè)所實(shí)行的薪酬激勵(lì)機(jī)制，跳出物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的局限。建立薪酬激勵(lì)機(jī)制時(shí)要更加關(guān)注非物質(zhì)的內(nèi)在激勵(lì)。使員工樹立個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相互作用，相互促進(jìn)的觀念，形成二者目標(biāo)的一致性有利于個(gè)人與企業(yè)的成長發(fā)展。從而使員工時(shí)刻保持工作積極性，加強(qiáng)其更新知識(shí)技能的動(dòng)機(jī)與需求。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，企業(yè)在安排經(jīng)營生產(chǎn)的各階段中需加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的引導(dǎo)，使其領(lǐng)會(huì)企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃的同時(shí)更好的樹立其自身目標(biāo)，加強(qiáng)企業(yè)凝聚力。此外，還需進(jìn)一步引導(dǎo)員工在現(xiàn)有崗位基礎(chǔ)上結(jié)合自身?xiàng)l件，確立更好的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值。

最后，要將企業(yè)的薪酬激勵(lì)機(jī)制與員工的學(xué)習(xí)目的相結(jié)合。在實(shí)行以技能為基礎(chǔ)的薪酬激勵(lì)機(jī)制時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到的員工的個(gè)性因素是影響其企業(yè)技能培訓(xùn)效率的關(guān)鍵點(diǎn)，因此企業(yè)要適當(dāng)增強(qiáng)對(duì)高技能人才的個(gè)性特征的關(guān)注度。在“以技能為基礎(chǔ)”的薪酬制度下，要激發(fā)員工自覺更新知識(shí)技能的意圖，使其明白個(gè)體工資和工作產(chǎn)出的價(jià)值關(guān)系，利用自身擁有的技能尋求行為上的自我檢驗(yàn)，從而通過這一過程實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升。

2.股權(quán)激勵(lì)與期權(quán)激勵(lì)的創(chuàng)新

企業(yè)薪酬制度創(chuàng)新內(nèi)容中，企業(yè)除了支付員工基本工資的勞動(dòng)報(bào)酬外，還應(yīng)該針對(duì)擁有高技能人力資本的員工制定另一套符合其需求的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。隨著技術(shù)革命不斷進(jìn)行，創(chuàng)新與科技型人才成為企業(yè)需求的主要對(duì)象。擁有高技能人力資本的員工，漸漸成為企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的核心競(jìng)爭力。因此，通過使高技能人力資源享有一定的產(chǎn)權(quán)，并可以通過其在企業(yè)競(jìng)爭中獲利，才能夠真正提高其工作積極性與工作忠誠度。具體來講，產(chǎn)權(quán)激勵(lì)包括股權(quán)激勵(lì)和期權(quán)激勵(lì)兩種形式。首先，股權(quán)激勵(lì)是指通過企業(yè)高技能人力資本所有者獲得公司股權(quán)形式給予企業(yè)高技能人力資本所有者一定的經(jīng)濟(jì)權(quán)利，使他們能夠以股東的身份同有形資本所有者共同享有對(duì)企業(yè)決策﹑分享利潤和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。鼓勵(lì)其更加勤勉、盡職盡責(zé)地為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展而服務(wù)。形式一般采用設(shè)立創(chuàng)業(yè)股和特別獎(jiǎng)勵(lì)股等形式，具體份額則根據(jù)高技能人力資本擁有者的貢獻(xiàn)來分配。

和股權(quán)激勵(lì)不同，期權(quán)激勵(lì)主要是對(duì)高技能人力資本的貢獻(xiàn)表示肯定，通過增加其對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)所有權(quán)，將其所得利益和企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系在一起，使其踏實(shí)勤勉的為企業(yè)的發(fā)展做出更大的努力，其關(guān)鍵是承認(rèn)高技能人力資本所有人在企業(yè)發(fā)展中作出的貢獻(xiàn)，其重點(diǎn)是確實(shí)賦予其增量的資產(chǎn)所有權(quán)。

四、結(jié)論

承認(rèn)高技能人力資本對(duì)企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)，并根據(jù)其實(shí)際需求制定出一套完善的人力資本薪酬制度，可以進(jìn)一步提高高技能人力資本擁有者更好地為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展做出貢獻(xiàn)。高技能人力擁有者的技能成長是一個(gè)不斷投資的結(jié)果，為了獲得更好更多的回報(bào)，加大投資的力度和方式；價(jià)值的回報(bào)方式也多種多樣。只有認(rèn)識(shí)技術(shù)和技能對(duì)企業(yè)管理和經(jīng)營生產(chǎn)的貢獻(xiàn)，制定完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制才能更好的凸顯高技能人力資本擁有者的價(jià)值，也只有此才能不斷地提升企業(yè)的競(jìng)爭力。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言

供電企業(yè)為順應(yīng)市場(chǎng)需求和適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求，就要努力提高供電行業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，保證自身在市場(chǎng)和社會(huì)中都有著無可厚非的競(jìng)爭實(shí)力。客戶作為供電主要對(duì)象是供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣與否的最為關(guān)鍵因素，客戶滿意程度直接反應(yīng)出供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭力的高低。提高客戶滿意程度，就能直接提高供電企業(yè)在行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭的基石，還能完美的展現(xiàn)出供電企業(yè)在社會(huì)的良好形象，更是促進(jìn)供電企業(yè)能夠加大對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高的投入，從而實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)自身的良性循環(huán)。

一、新形勢(shì)下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要目標(biāo)

以“便民、利民、惠民”為核心，深化“你用電，我用心”，以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，大力推進(jìn)95598全業(yè)務(wù)集中工作，認(rèn)真履行服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立省市縣鄉(xiāng)一體化服務(wù)體系，確保民生用電需求，為廣大電力客戶提供便捷、高效的供電服務(wù)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的全面提升，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司做出貢獻(xiàn)。

二、電力企業(yè)提升服務(wù)的重要作用

電力企業(yè)在面對(duì)市場(chǎng)時(shí)，需要從傳統(tǒng)的思維方式中跳出來，在加快改革的同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的提升，從而使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。目前電力企業(yè)通過營銷部門來為客戶提供各種方便、快捷及高效的服務(wù)，這不僅對(duì)于企業(yè)的形象帶來了積極的影響，而且有效的提升了電力企業(yè)的信譽(yù)度，使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中獲得了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，在市場(chǎng)資源中搶占了先機(jī)。

人們物質(zhì)文化生活水平的提升，使其在日常生活中對(duì)電能的需求量加大，而且對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)有了更高的要求，在這種情況下，電力企業(yè)通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的營銷策略，取得了較好的成效。通過對(duì)外部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效的樹立了企業(yè)的外部形象，而通過對(duì)內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)的管理，有效的滿足了客戶的需求，提高了客戶的滿意度。從大的方向來講，通過提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任都起到了積極的作用。目前電力企業(yè)在大力發(fā)展的同時(shí)，在強(qiáng)化電力設(shè)備的管理基礎(chǔ)上，還要通過提升服務(wù)質(zhì)量，從而為加快社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。企業(yè)在想取得較快的發(fā)展，如果單純的追求經(jīng)濟(jì)效益的提升，而不去關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長，那么則會(huì)失去良好的發(fā)展空間，沒有一個(gè)好的環(huán)境，企業(yè)的發(fā)展也是寸步難行，所以企業(yè)在自身發(fā)展過程中，需要不斷的提升自身的服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，從而有效的改善社會(huì)競(jìng)爭環(huán)境，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。只有處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的大環(huán)境下，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得以實(shí)現(xiàn)的前提，才能從根本上減少電力系統(tǒng)事故的發(fā)生，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

三、電力企業(yè)在提升服務(wù)過程中存在的問題

在我國電力企業(yè)的長期發(fā)展過程中，一直就將優(yōu)質(zhì)服務(wù)為其企業(yè)發(fā)展的理念，但由于思想認(rèn)識(shí)上的不到位，所以導(dǎo)致電力企業(yè)的服務(wù)還處于單純和被動(dòng)的局面。沒有將全方位、多方面和多層次的主動(dòng)服務(wù)理念進(jìn)行認(rèn)真的貫徹。沒有主動(dòng)處理問題的念頭，往往是客戶反映什么問題就去被動(dòng)的處理什么問題，不會(huì)從主觀上積極的去查找和分析問題產(chǎn)生的根源，甚至在思想上還存在優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是一個(gè)口號(hào)，一項(xiàng)任務(wù)，沒有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)發(fā)展和生存的重要性，由于思想認(rèn)識(shí)上的缺陷，從而導(dǎo)致服務(wù)處于被動(dòng)狀態(tài)。首先反映在思想觀念上，電力企業(yè)由于長期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，而且政企不分，這樣導(dǎo)致在其思想中存在著發(fā)展、管理和效益需要依靠國家、行政手段及政策，沒有對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律更是不了解，從而導(dǎo)致服務(wù)上的欠缺；其次反映在理念上，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，過多的強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)職工培訓(xùn)和教育工作很少，就這導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)大部分員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念存在認(rèn)識(shí)上的薄弱和較大的局限性，沒有將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)系起來，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的性的了解，只將其當(dāng)作上級(jí)的一項(xiàng)任務(wù)，按上級(jí)的布置來完成，從而導(dǎo)致提供服務(wù)過程中存在著較大的盲目性和被動(dòng)性。

四、現(xiàn)代電力企業(yè)提升營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要策略

1.加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作，樹立新的服務(wù)意識(shí)

在日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭中，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作，使員工從思想上認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于企業(yè)的重要性，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。以“市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶為中心”的營銷理念出發(fā)，擺正和客戶之間關(guān)系，以客戶的滿意度為落腳點(diǎn)，做到全方位的優(yōu)化服務(wù)。此外電力企業(yè)還要樹立良好的競(jìng)爭意識(shí)，堅(jiān)決克服“大一統(tǒng)”的思想，鼓勵(lì)員工進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭力，力求占領(lǐng)電力市場(chǎng)的有利地位。

2.建立電力營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)推廣

隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的快速發(fā)展，信息技術(shù)已廣泛的運(yùn)用在電力營銷模式中?，F(xiàn)如今的電力系統(tǒng)中95598客戶服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用，該體系既是客戶服務(wù)需求快速響應(yīng)體系，又是電力系統(tǒng)中內(nèi)部服務(wù)資源整合平臺(tái)。該系統(tǒng)能快速的給客戶提供咨詢服務(wù)，能更快的了解客戶在用電過程中遇到的問題，用電業(yè)務(wù)咨詢和投訴問題，實(shí)現(xiàn)客戶全過程快速服務(wù)。在建設(shè)管理中，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任制和首問責(zé)任制。在防盜上，建立科學(xué)的防盜系統(tǒng)，加強(qiáng)管理，盡可能的減少售電量流失。在此基礎(chǔ)上，電力營銷人員應(yīng)當(dāng)組織人員走出營業(yè)廳，為用電用戶提供有效的上門服務(wù)，并定期或者不定期的跟蹤回訪，在拜訪過程中對(duì)客戶安全用電作出相應(yīng)的指導(dǎo)工作，善于傾聽客戶在用電過程中遇到的問題和意見，作好記錄并及時(shí)的處理；在繳費(fèi)上，可以開展供電局預(yù)存電費(fèi)、銀行代購、網(wǎng)上繳費(fèi)、電費(fèi)卡充值等業(yè)務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地能快速方便的進(jìn)行繳費(fèi)。

3.規(guī)范營銷中的服務(wù)質(zhì)量

一是解決流程環(huán)節(jié)、員工、班組、部門之間的協(xié)調(diào)問題；二是細(xì)化營業(yè)廳的服務(wù)準(zhǔn)則，可以細(xì)化為門迎流程、客戶分流引導(dǎo)流程、服務(wù)咨詢流程、業(yè)務(wù)接待辦理流程、投訴處理流程、宣傳流程、客戶體驗(yàn)流程和應(yīng)急處理流程；三是流程跟蹤問責(zé)制，在客戶進(jìn)門后要有專業(yè)的工作人員進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)處理客戶在辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，小到用戶更名，大到商業(yè)樓供電申請(qǐng)等全程必須要有人跟蹤并加以正確指導(dǎo)，這是為了避免客戶在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)生流程終止或者停滯，造成不必要的損失。對(duì)于流程終止的客戶進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)給出答復(fù)。在月末的時(shí)候要將完成的流程表統(tǒng)一上編匯總，最大程度的保障客戶的切身利益；四是聘請(qǐng)新聞單位或者社會(huì)各界單位進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，從而形成全方位的監(jiān)督體系，加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，聽取社會(huì)各界的意見，把這些意見統(tǒng)一歸納，在電力企業(yè)中進(jìn)行分析，提出更好更有效的解決方案，提升企業(yè)的信任度；五是在營業(yè)廳要做到環(huán)境干凈舒適，設(shè)施設(shè)備齊全干凈，服務(wù)人員熱情周到，提升企業(yè)的良好形象。

4.強(qiáng)化客戶安全管理，圓滿完成各項(xiàng)保電任務(wù)

全面治理供用電安全隱患，努力做到電網(wǎng)責(zé)任零隱患、客戶責(zé)任隱患“服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)”四到位。加強(qiáng)需求側(cè)管理，科學(xué)合理編制有序用電方案，確保民生用電。完善電力保障協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)與政府、用戶聯(lián)動(dòng)，制定詳細(xì)的保電落實(shí)措施，指導(dǎo)重要用戶做好突發(fā)停電情況下的應(yīng)急處置，明確值班人員具體責(zé)任，做到各司其職，確保工作有條不紊的開展，優(yōu)化信息匯報(bào)流程，確保信息通道暢通，避免應(yīng)信息不暢導(dǎo)致事件擴(kuò)大，確保重大節(jié)日和活動(dòng)保電工作“萬無一失”。

結(jié)語

綜上所述，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作關(guān)系著廣大電力客戶對(duì)供電企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，直接影響著供電企業(yè)的生存和發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)的變化和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，電力企業(yè)營銷管理層需要多方面考慮，多措并舉，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，從而為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇（4）

對(duì)于即將面臨現(xiàn)實(shí)擇業(yè)的酒店管理專業(yè)學(xué)生來說，盡管在學(xué)校已經(jīng)接觸過相關(guān)專業(yè)的酒店管理類課程，許多高等院校也在教學(xué)中加入實(shí)踐活動(dòng)讓學(xué)生對(duì)酒店業(yè)工作環(huán)境及工作內(nèi)容有更深的了解，但是大部分的酒店管理專業(yè)學(xué)生對(duì)于酒店業(yè)還是有很多的不解和疑問。通過以實(shí)習(xí)生的身份到酒店工作，酒店管理專業(yè)的學(xué)生能夠全身心的感受酒店業(yè)的行業(yè)氛圍以及工作模式。這對(duì)于有意向從事酒店行業(yè)的酒店管理專業(yè)學(xué)生來說，將是非常重要的人生體驗(yàn)和機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)是教育教學(xué)的重要組成部分，是學(xué)生把理論與實(shí)踐相結(jié)合，把科教文本知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作能力的過程。同時(shí)酒店管理專業(yè)學(xué)生到酒店實(shí)習(xí)也是一個(gè)由學(xué)校轉(zhuǎn)換身份和角色進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)過渡期。這對(duì)提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)能力，掌握相關(guān)社會(huì)技能、職業(yè)技能，檢驗(yàn)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量都是非常有必要的。本文通過研究酒店管理專業(yè)學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)的過程中所展現(xiàn)的一系列行為模式和個(gè)人原始心理素質(zhì)、外界氛圍等個(gè)人心理狀況影響因素研究了酒店管理專業(yè)學(xué)生在酒店實(shí)習(xí)過程中的心理素質(zhì)現(xiàn)狀并分析總結(jié)了針對(duì)酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的心理素質(zhì)現(xiàn)狀提升策略，希望能給相關(guān)高等教育酒店管理專業(yè)院校、酒店管理專業(yè)酒店從業(yè)人員、酒店管理層一些啟發(fā)。

一、酒店實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)

在唐宋時(shí)期，安貧樂道可能是一種保持心理平衡的理想狀態(tài)；但是在現(xiàn)代社會(huì)，如果安于現(xiàn)狀、妥協(xié)避世，比較容易面臨淘汰。然而，當(dāng)今酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生，處在一個(gè)科技變革最快、社會(huì)隱患最多的動(dòng)蕩時(shí)代里，到底該如何在瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代洪流中，抓準(zhǔn)定位和方向、加強(qiáng)心理素質(zhì)健康，擁有充實(shí)陽光的人生，下面介紹一些學(xué)者對(duì)心理健康標(biāo)準(zhǔn)的看法。

（一）具備良好心理素質(zhì)的重要性

1948年，第三屆國際心理衛(wèi)生大會(huì)上提出：健康良好的心理素質(zhì)能將個(gè)人心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。蘇霍姆林斯基也曾經(jīng)說過：“教學(xué)的效果在很大程度上取決于學(xué)生的內(nèi)在心理狀態(tài)如何積極、熱情的情緒是推動(dòng)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力?！倍鴮?duì)于酒店管理專業(yè)的酒店實(shí)習(xí)生來說，良好的心理素質(zhì)現(xiàn)狀也是他們?cè)诰频陮?shí)習(xí)工作過程中個(gè)人成長和工作動(dòng)力的重要基礎(chǔ)。具體表現(xiàn)為：首先，良好的心理素質(zhì)在工作和職業(yè)中能更充分發(fā)揮個(gè)人的最大潛能，有助于提高酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的工作和學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)智力的協(xié)調(diào)發(fā)展；其次，良好的心理素質(zhì)有助于個(gè)人順應(yīng)環(huán)境，提升自我。

（二）良好心理素質(zhì)的構(gòu)成要素

結(jié)合中國全民健心網(wǎng)負(fù)責(zé)人肖漢仕教授所提出的良好的心理素質(zhì)的概念，酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)生良好心理素質(zhì)主要包括6個(gè)方面。第一，良好的個(gè)性：自知、自信、自強(qiáng)、自律、樂觀、開朗、堅(jiān)強(qiáng)、冷靜、善良、合群、熱情、敬業(yè)、負(fù)責(zé)、認(rèn)真、勤奮等，對(duì)他人和對(duì)自己有一個(gè)清晰的認(rèn)知。第二，正常的智力：感覺、知覺、記憶、思維、想象、注意力正常。第三，較強(qiáng)的心理適應(yīng)能力：自我意識(shí)、人際交往、心理應(yīng)變、競(jìng)爭協(xié)作、承受挫折、調(diào)適情緒、控制行為的能力。第四，積極而強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力：合理的需要、適度的動(dòng)機(jī)、廣泛的興趣、適當(dāng)?shù)睦硐?、科學(xué)的信念。第五，健康的心態(tài)：智力正常、情w積極、個(gè)性良好、人際和諧、行為適當(dāng)、社會(huì)適應(yīng)良好。第六，適當(dāng)?shù)男袨楸憩F(xiàn)：符合角色、群體、社會(huì)規(guī)范，道德和法規(guī)。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）問卷設(shè)計(jì)

此次問卷設(shè)計(jì)主要結(jié)合酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生在酒店實(shí)習(xí)過程中因心理素質(zhì)狀態(tài)的改變而引起的實(shí)習(xí)工作滿意度、實(shí)習(xí)后留職率等情況，調(diào)查研究通過不同途徑進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)、不同的酒店實(shí)習(xí)期、不同的個(gè)人性格基因變量、不同個(gè)人工作環(huán)境變量、個(gè)人認(rèn)知變量、不同酒店領(lǐng)導(dǎo)層和工作氛圍變量等對(duì)酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的各個(gè)階段的實(shí)習(xí)心理素質(zhì)狀態(tài)影響，分析其心理素質(zhì)狀態(tài)變化的成因及提升策略。問卷共設(shè)計(jì)12個(gè)問題，全部以選擇題的形式呈現(xiàn)。

（二）問卷發(fā)放

因海南師范大學(xué)今年開始實(shí)行自主實(shí)習(xí)，而其中進(jìn)入酒店工作的實(shí)習(xí)生又很分散，地域成本太高，所以主要通過使用問卷星由PC端及移動(dòng)端向目標(biāo)研究人群發(fā)放問卷二維碼及鏈接、在問卷星官網(wǎng)發(fā)起問卷主題活動(dòng)“互填問卷”完成問卷填寫。問卷總計(jì)瀏覽量超1000次，實(shí)際填寫并提交有效問卷共96份（含PC端、移動(dòng)端），其中通過移動(dòng)端提交問卷占75%，PC端問卷填寫占25%；問卷填寫者所在地集中分布在海南島，湖北，廣東等沿海省份。

（三）樣本概況

以海南師范大學(xué)旅游學(xué)院酒店管理專業(yè)學(xué)生為主的酒店實(shí)習(xí)生。在總計(jì)回收的96份有效問卷中，女性填寫者63人，男性填寫者33人；實(shí)習(xí)期六個(gè)月總計(jì)72人，五個(gè)月11人，三個(gè)月以下13人，詳情見表1。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）酒店實(shí)習(xí)生心理狀態(tài)

1.心理易受外界影響。調(diào)查顯示，在實(shí)習(xí)期間，超過70%的旅管酒店實(shí)習(xí)生認(rèn)為對(duì)工作產(chǎn)生厭惡情緒的主要原因是因?yàn)楣ぷ鞣諊缓椭C，領(lǐng)導(dǎo)層管理不當(dāng)。除了專業(yè)對(duì)口/工作的穩(wěn)定性等客觀原因以外近50%的酒店實(shí)習(xí)生認(rèn)為同學(xué)朋友都在酒店工作會(huì)讓人產(chǎn)生對(duì)工作的喜愛情緒。由此可見，我們酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的情緒波動(dòng)主要因素還是因?yàn)橹茉獾沫h(huán)境氣氛圍影響。

2.安于現(xiàn)狀，易對(duì)生活妥協(xié)。調(diào)查顯示，僅有7%的酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生表示滿意酒店的實(shí)習(xí)體驗(yàn)并會(huì)留職發(fā)展，而超過55%的人認(rèn)為不滿意酒店的實(shí)習(xí)工作體驗(yàn)，但不會(huì)離職，而11%的人還在糾結(jié)中?？梢?，酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生在面臨擇業(yè)這種重大的人生選擇時(shí)，還是呈現(xiàn)出一種懦性，不知道怎么辦，得過且過，“暫時(shí)先做著”這種想法集中表現(xiàn)出他們的一種妥協(xié)、不知道如何面對(duì)的逃避心理。同時(shí)，調(diào)查中超過50%的酒店實(shí)習(xí)生認(rèn)為自己不適合、不滿意酒店的工作，但仍然選擇不離職，體現(xiàn)了他們安于現(xiàn)狀，不愿意做出重大改變的心理狀態(tài)。

3.人際交往中主動(dòng)積極。在就業(yè)途徑方面，有56%的酒店實(shí)習(xí)生沒有通過校招、朋友介紹的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)單位，而是選擇了自主應(yīng)聘，酒店管理專業(yè)學(xué)生還是得主動(dòng)性較好，也是敢于去嘗試和挑戰(zhàn)的。在人際溝通方面，68%的學(xué)生都表示在工作中遇到的問題會(huì)主動(dòng)跟管理層溝通解決，可以看出，在人際交往中他們的主動(dòng)性也較強(qiáng)，敢于表達(dá)自己。在自我評(píng)價(jià)中，67%的酒店實(shí)習(xí)生也認(rèn)為自己的個(gè)性比較積極樂觀。從各個(gè)方面總結(jié)看來，酒店管理專業(yè)的酒店實(shí)習(xí)生還是極具主動(dòng)性的，性格十分陽光活潑。

4.不同途徑實(shí)習(xí)生的工作情緒、滿意度與留職意向。第一，通過不同就業(yè)途徑進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)的酒店管理專業(yè)學(xué)生產(chǎn)生喜愛工作、厭惡工作情緒的影響因素呈現(xiàn)差異性。通過校招和朋友介紹進(jìn)入酒店的酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生認(rèn)為產(chǎn)生喜愛工作情緒的主要原因是“工作較穩(wěn)定”、“發(fā)展前景好”的占45%以上；而通過自主應(yīng)聘進(jìn)入酒店的實(shí)習(xí)生中有62%認(rèn)為同學(xué)朋友都在同一個(gè)酒店工作是產(chǎn)生對(duì)工作喜愛情緒的主要原因。

第二，通過不同途徑進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生，其產(chǎn)生“工作厭惡情緒”的誘因不同?！靶Ｕ小蓖緩竭M(jìn)入酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生比較關(guān)注酒店內(nèi)“工作團(tuán)隊(duì)氣氛和諧度”、“管理層處事方法”兩個(gè)因素，這兩個(gè)因素呈現(xiàn)負(fù)面傾向時(shí)會(huì)致使校招實(shí)習(xí)生85%的學(xué)生產(chǎn)生“厭惡工作”的情緒。

第三，不同途徑進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生其對(duì)酒店的滿意度、離職意向差異大。通過對(duì)不同就業(yè)途徑和酒店滿意度的交叉分析顯示，經(jīng)由自主招聘進(jìn)入酒店的酒店管理專業(yè)實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的滿意度非常低，超過75%的學(xué)生表示對(duì)酒店實(shí)習(xí)的工作體驗(yàn)不滿意。但出人意料的是，雖然對(duì)酒店不滿意，但是表示會(huì)繼續(xù)留職的學(xué)生卻超過50%；而通過校招或朋友介紹進(jìn)入酒店的實(shí)習(xí)生雖然有近50%的同學(xué)表示對(duì)實(shí)習(xí)工作體驗(yàn)滿意，但其中卻只有7%。的人表示會(huì)留職發(fā)展，見表2。總體上，在酒店業(yè)在與學(xué)校聯(lián)合合作的模式中過程中應(yīng)該存在隱患或弊病，造成了酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的在參加工作后心理素質(zhì)波動(dòng)較大。

（二）酒店管理層對(duì)實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)的影響

在調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，有近66%的人表示管理層的處事不當(dāng)會(huì)讓自己產(chǎn)生消極、厭惡工作的情緒；其中，管理層的個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、親和力、公平性都是影響到酒店實(shí)習(xí)生對(duì)管理層印象的主要因素。而根據(jù)自主應(yīng)聘的酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的滿意度來看和對(duì)工作的喜惡影響因素來看，在酒店工作期間，管理層的處事方法不當(dāng)是引起他們心理素質(zhì)波動(dòng)和滿意度差異的主要因素，見表3。

（三）個(gè)人性格對(duì)實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)的影響

在所有的性格色彩中，自我評(píng)價(jià)為感性沖動(dòng)、悲觀主義的性格特征的同學(xué)，有50%的實(shí)習(xí)工作滿意度，相較其他類型的性格色彩，滿意度最高；而滿意度最低的性格特征為安靜沉穩(wěn)、處事有條理的類型。

在承受心理壓力方面，自我評(píng)價(jià)為成熟明理，懂得人情世故的實(shí)習(xí)生則表示承受了極大薪資引起的生活壓力和工作內(nèi)容繁重的工作毫?；感性冲?、悲觀主義的實(shí)習(xí)生在認(rèn)為承受了薪資引起的生活壓力的同時(shí)也有62%的同學(xué)認(rèn)為同事友誼的壓力是心理壓力的主要成因；積極樂觀、偶爾抽風(fēng)的性格和安靜沉穩(wěn)、處事有條理的性格的實(shí)習(xí)生在各方面承受的心理壓力比較均衡，這兩種性格表現(xiàn)出了較強(qiáng)的抗壓性，心理素質(zhì)波動(dòng)較小。

另外調(diào)查表明，自主應(yīng)聘更容易有薪資的生活壓力，通過校招和朋友介紹進(jìn)入實(shí)習(xí)單位的更注重工作的品質(zhì)，容易受工作內(nèi)容、工作氛圍的影響；性格積極樂觀的實(shí)習(xí)生容易產(chǎn)生由薪資引起的生活壓力；感性沖動(dòng)的人容易產(chǎn)生由同事朋友交往不和諧的壓力；成熟明理的人容易產(chǎn)生由于工作內(nèi)容過多而心理不平衡的狀況；安靜沉穩(wěn)的人更能承受各種生活、工作、朋友壓力。

（四）實(shí)習(xí)期長度對(duì)實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)的影響

第一，實(shí)習(xí)初期（1-3個(gè)月）。酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的心理素質(zhì)現(xiàn)狀十分不穩(wěn)定，受同事、工作氛圍的影響非常大，處于一種迷茫的狀態(tài)。容易產(chǎn)生消極負(fù)面的情緒而離職。工作穩(wěn)定和領(lǐng)導(dǎo)層的親和力容易讓他們產(chǎn)生喜愛工作的情緒，工作內(nèi)容過多和工作氣憤的不和諧會(huì)讓他們產(chǎn)生厭惡工作的情緒。在實(shí)習(xí)初期并不確定自己是否適合在酒店工作，對(duì)酒店相關(guān)職業(yè)的認(rèn)知也比較片面和消極，多是因?yàn)閷I(yè)對(duì)口或得過且過的消極心態(tài)來面對(duì)實(shí)習(xí)工作，所以更容易對(duì)實(shí)習(xí)工作產(chǎn)生厭惡情緒。在實(shí)習(xí)期開始的第三個(gè)月應(yīng)該是酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的心理素質(zhì)波動(dòng)最大的時(shí)候，多數(shù)酒店實(shí)習(xí)生也會(huì)因?yàn)樵谶@段時(shí)間內(nèi)感受到無法承受的心理壓力而轉(zhuǎn)向辭職。其中以校招/朋友介紹的就業(yè)途徑進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)的酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生，相對(duì)自主招聘來說，更容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)而結(jié)束實(shí)習(xí)期。

第二，在實(shí)習(xí)中期（3-5個(gè)月）。酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的心理素質(zhì)現(xiàn)狀進(jìn)入一個(gè)自我審判的階段，產(chǎn)生工作厭惡情緒的主要原因80%是因?yàn)楣芾韺犹幨虏划?dāng)、不公平造成的，并且對(duì)酒店管理層的評(píng)價(jià)也普遍表示不滿意。因?yàn)樵谶@段實(shí)習(xí)期間，通過對(duì)酒店工作內(nèi)容的深入接觸和進(jìn)一步了解，同學(xué)們開始進(jìn)行自我反省和總結(jié)，判定自身能力與當(dāng)前的職位價(jià)值，判定自己的付出和領(lǐng)導(dǎo)層的認(rèn)可度，開始考慮后續(xù)的職業(yè)發(fā)展方向和定位?？梢娫趯?shí)習(xí)的第五個(gè)月酒店管理層應(yīng)該多關(guān)注酒店管理專業(yè)的酒店實(shí)習(xí)生的心理素質(zhì)健康發(fā)展。

第三，在實(shí)習(xí)末期（6個(gè)月及以上）。這個(gè)期間的酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生們因?yàn)橐呀?jīng)適應(yīng)了工作環(huán)境和方式，對(duì)于自己和酒店業(yè)有了清晰的認(rèn)知，所以心理素質(zhì)波動(dòng)較小。但是在面對(duì)是否留職實(shí)習(xí)酒店的抉擇時(shí)，多數(shù)同學(xué)選擇了得過且過或暫時(shí)先做著看看這類的想法，傾向于去逃避選擇。這段時(shí)間，學(xué)校的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師和酒店人力資源方面需要對(duì)酒店管理專業(yè)的酒店實(shí)習(xí)生突破心理障礙。

（五）行業(yè)認(rèn)知對(duì)實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)的影響

在認(rèn)為酒店行業(yè)的發(fā)展前景好的48名酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生中75%的同學(xué)認(rèn)為對(duì)實(shí)習(xí)酒店的領(lǐng)導(dǎo)層滿意；63%的學(xué)生表示對(duì)在酒店的實(shí)習(xí)體驗(yàn)表示滿意；且78%的同學(xué)實(shí)習(xí)期也維持在6個(gè)月以上；各項(xiàng)數(shù)據(jù)都明顯高于總體平均值。可見，對(duì)于酒店行業(yè)有更高認(rèn)知度的同學(xué)在面對(duì)酒店各項(xiàng)工作和壓力的時(shí)候明顯具有一定的優(yōu)勢(shì)。

（六）進(jìn)入酒店渠道對(duì)實(shí)習(xí)生心理素質(zhì)的影響

第一，通過校招/朋友介紹進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)的酒店管理專業(yè)學(xué)生這類學(xué)生在實(shí)習(xí)期間面臨的生活壓力、與同事的交往壓力都比較小，但是因槎躍頻旯芾聿愕囊求、在酒店的職位期待也更高，加上這類學(xué)生屬于個(gè)性積極、條理性較強(qiáng)，所以也多難以接受酒店的繁多冗雜的工作內(nèi)容和底薪低職的強(qiáng)反差，所以大多數(shù)同學(xué)都選擇不留職酒店。

第二，通過自主招聘進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)的酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生都實(shí)習(xí)期都在6個(gè)月及以上，與校招相比，這類同學(xué)對(duì)酒店的實(shí)習(xí)體驗(yàn)滿意度較低，并且在與同事/朋友溝通的過程中有人際交往的壓力。但是這類同學(xué)顯示了更強(qiáng)的自主性和果斷的性格特征。對(duì)比通過校招/朋友進(jìn)入酒店的同學(xué)在面臨擇業(yè)選擇時(shí)的猶豫不決、逃避，更能遵從內(nèi)心。

四、相關(guān)對(duì)策與建議

（一）針對(duì)高等院校的建議

第一，在推薦學(xué)生進(jìn)入校企合作酒店實(shí)習(xí)前，對(duì)參與實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行崗前心理輔導(dǎo)。幫助參與實(shí)習(xí)的同學(xué)們架構(gòu)完整的實(shí)習(xí)工作印象，避免參與實(shí)習(xí)的學(xué)生產(chǎn)生心理落差。

第二，在實(shí)習(xí)初期結(jié)束（即實(shí)習(xí)的第三個(gè)月），應(yīng)該有實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師專門前去實(shí)習(xí)單位對(duì)相關(guān)的酒店實(shí)習(xí)生進(jìn)行心理慰問和心理再次輔導(dǎo)，即時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正學(xué)校合作酒店的問題、學(xué)生心理偏差等。

第三，實(shí)習(xí)結(jié)束后，組織實(shí)結(jié)動(dòng)員大會(huì)。針對(duì)性地要求參與過酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)結(jié)和經(jīng)驗(yàn)分享，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)酒店的問題和個(gè)人專業(yè)技能變化、實(shí)習(xí)學(xué)生的心理素質(zhì)狀態(tài)變化等。

（二）針對(duì)實(shí)習(xí)生的建議

第一，樹立正確的職業(yè)觀。在你的才華撐不起你的野心之前，一定要腳踏實(shí)地，理清思路。任何一份職業(yè)都有它的固有價(jià)值和附加價(jià)值。只是對(duì)于不同的崗位來說，這兩種價(jià)值的比重可能有些差異而已，眼光要長遠(yuǎn)，職業(yè)定位一定要清晰才能抓準(zhǔn)你的努力方向。

第二，與外界保持常態(tài)的溝通。當(dāng)局者迷，往往我們很難發(fā)現(xiàn)問題的原因，所以在工作、生活上千萬不能封閉自己，不能讓你的情緒跟外界脫節(jié)，一定要跟外界保持常態(tài)的溝通，因?yàn)橥饨缒苷驹谝粋€(gè)更客觀的角度去分析你的問題所在。如果感覺到心理狀態(tài)的失衡，一定要及時(shí)跟你的實(shí)習(xí)導(dǎo)師、你的領(lǐng)導(dǎo)層等能給你強(qiáng)大的精神力量的人需求幫助。

第三，堅(jiān)持或放棄，都要有目的。在面臨像擇業(yè)/選擇實(shí)習(xí)單位一類重大的人生選擇時(shí)一定要明白自己選擇的目的是什么。做好短期的人生規(guī)劃，必要的話要做推演。每月進(jìn)行自我總結(jié)，自我復(fù)盤，明確下一階段目標(biāo)。

第四，戒驕戒躁，腳踏實(shí)地。存在即合理，不要輕視你身邊的每一個(gè)人、每一個(gè)崗位。與其他行業(yè)相比酒店業(yè)的職位素質(zhì)要求起點(diǎn)較低，而作為受過高等教育的酒店管理專業(yè)學(xué)生在進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生一定的心理落差。但是，如果你立志成為一名職業(yè)酒店人，一定要具備辯證思維，一定要時(shí)刻提醒自己要明白不積跬步無以至千里。

（三）針對(duì)酒店企業(yè)的建議

第一，在與學(xué)校方進(jìn)行校企合作時(shí)，要在學(xué)生上崗前做入職心理培訓(xùn)。酒店管理專業(yè)學(xué)生在從學(xué)生轉(zhuǎn)換為社會(huì)工作者時(shí)，需要經(jīng)歷一段時(shí)間的心理困惑期。入職心理培訓(xùn)能夠在一定程度上消除酒店管理專業(yè)酒店實(shí)習(xí)生的心理障礙。

篇（5）

【中圖分類號(hào)】G　【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450－9889(2012)01C－0075－02

旅游業(yè)對(duì)旅游人才的需求具有實(shí)踐性的要求，旅游管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)入酒店實(shí)習(xí)是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要方式，是高職教學(xué)中不可缺少的環(huán)節(jié)，是提高學(xué)生應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力的重要途徑。實(shí)習(xí)生作為酒店行業(yè)最為重要的人才儲(chǔ)備，關(guān)系到酒店企業(yè)和酒店行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。作為酒店工作人員的一個(gè)重要組成部分，實(shí)習(xí)生與酒店正式員工相比，有相同之處，也有不同之處。其學(xué)生和員工雙重身份的特殊性，決定了實(shí)習(xí)中出現(xiàn)問題的多樣性和復(fù)雜性。

自2009年開始，為加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)地操作技能，揚(yáng)州環(huán)境資源職業(yè)技術(shù)學(xué)院安排旅游管理專業(yè)學(xué)生統(tǒng)一到酒店進(jìn)行為期6個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，以提高學(xué)生的酒店服務(wù)與管理技能。目前已有2007級(jí)、2008級(jí)兩屆學(xué)生共182人參加了實(shí)習(xí)，其中，2007級(jí)學(xué)生已畢業(yè)走向社會(huì)工作崗位，2008級(jí)學(xué)生已實(shí)習(xí)結(jié)束即將走向社會(huì)。我們選擇了揚(yáng)州環(huán)境資源職業(yè)技術(shù)學(xué)院2007級(jí)、2008級(jí)旅游管理專業(yè)學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。選擇其作為調(diào)查對(duì)象有較高的參考價(jià)值，一方面，這兩屆學(xué)生都已結(jié)束實(shí)習(xí)，便于調(diào)查了解實(shí)習(xí)全過程的心理變化和問題；另一方面，2007級(jí)學(xué)生已畢業(yè)，2008級(jí)學(xué)生也即將畢業(yè)，這有助于了解實(shí)習(xí)對(duì)畢業(yè)生擇業(yè)就業(yè)時(shí)的心理影響；此外，還有助于將這兩屆實(shí)習(xí)生進(jìn)行比較研究。

我們采用調(diào)查問卷和訪談等形式了解實(shí)習(xí)生的酒店實(shí)習(xí)問題。在實(shí)習(xí)前、實(shí)習(xí)中以及實(shí)習(xí)后發(fā)放調(diào)查問卷，以了解不同時(shí)段學(xué)生的實(shí)習(xí)狀況和心理變化。還通過面談、電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等方式了解學(xué)生的實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)。在此基礎(chǔ)上，分析實(shí)習(xí)中出現(xiàn)的心理問題及其成因，并有針對(duì)性地提出解決對(duì)策。

一、旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心理問題分析

(一)實(shí)習(xí)前疑慮多、顯焦慮。每次實(shí)習(xí)前一個(gè)學(xué)期，即第四學(xué)期，我們就在教學(xué)中不斷地輸入實(shí)習(xí)信息，有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)的意義及注意事項(xiàng)，學(xué)生對(duì)此表現(xiàn)出高度關(guān)注，但也有不少疑慮。一方面是關(guān)注酒店資質(zhì)方面的；另一方面是關(guān)注生活條件方面的。此外，還有部分學(xué)生有較強(qiáng)的抵觸情緒。有部分學(xué)生存在自卑心理，擔(dān)心自己的身高和相貌不符合酒店的要求。

實(shí)習(xí)開始前，我們對(duì)學(xué)生做了大量的工作，包括實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)、問卷調(diào)查。問卷調(diào)查顯示，選擇“認(rèn)為從事酒店業(yè)不太光彩”的學(xué)生占到12.6％，說明還有一部分學(xué)生對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)有失偏頗；有31.3％的學(xué)生認(rèn)為“沒必要去酒店實(shí)習(xí)”；對(duì)“你是否樂意去酒店實(shí)習(xí)”，有40.8％的學(xué)生選擇了“不樂意”，20.1％的學(xué)生選擇了“很不樂意”，說明學(xué)生對(duì)學(xué)校安排酒店實(shí)習(xí)的認(rèn)同度偏低，抵觸情緒較大；對(duì)“你家人是否支持你去酒店實(shí)習(xí)”，有35.7％的學(xué)生選擇不支持，這可能是因?yàn)閷W(xué)生絕大多數(shù)來自經(jīng)濟(jì)相對(duì)較落后地區(qū)，大多數(shù)學(xué)生來自經(jīng)濟(jì)條件欠佳的農(nóng)村家庭，其家長對(duì)酒店的認(rèn)可度低，甚至有偏見。但也有部分學(xué)生并未告知家長實(shí)習(xí)之事，而選擇“家長不支持”來支持自己不愿實(shí)習(xí)的想法。

實(shí)習(xí)前，我們選擇了若干家四、五星級(jí)酒店來學(xué)校進(jìn)行宣講，并通過面試讓學(xué)生和酒店進(jìn)行雙向選擇。通過觀察和與學(xué)生交流發(fā)現(xiàn)，面試前形象裝扮與語言準(zhǔn)備、正式的面試過程體驗(yàn)讓學(xué)生變得興奮起來，對(duì)酒店實(shí)習(xí)產(chǎn)生一些好感和期待。但面試雙向選擇結(jié)果公布后，部分學(xué)生的情緒又發(fā)生波動(dòng)，原因是這些學(xué)生未能被自己選擇的酒店選用，而是被安排在其沒有選擇的酒店，這讓部分外形條件欠佳的學(xué)生產(chǎn)生自卑感，感到不公平；同時(shí)，讓部分外形條件不錯(cuò)的學(xué)生產(chǎn)生自負(fù)和不滿，認(rèn)為酒店不公平，從而對(duì)被好酒店錄用的同學(xué)有看法。這反映出部分學(xué)生的心理素質(zhì)較差，對(duì)挫折的接受能力較低，缺乏自我反省，傾向于埋怨外在因素。

(二)實(shí)習(xí)中滿意度低，情緒波動(dòng)大。實(shí)習(xí)生作為酒店人員的一個(gè)重要組成部分，其工作滿意度的高低顯著影響著酒店服務(wù)質(zhì)量和酒店管理工作。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“對(duì)酒店實(shí)習(xí)的總體感覺”一問，57.9％的學(xué)生選擇了“不滿意”，21.1％的學(xué)生選擇了“很不滿意”。在對(duì)影響滿意度的原因調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)常加班”、“工作時(shí)間長”、“工作勞累”、“管理不公”是影響實(shí)習(xí)生滿意度的重要因素，實(shí)習(xí)生反映經(jīng)常加班而且沒有加班工資，承諾調(diào)休而未實(shí)現(xiàn)，是他們“最不能忍受”的因素之一；另一個(gè)“最不能忍受”的因素是“罰得多，獎(jiǎng)得少”、“違紀(jì)時(shí)和正式員工一樣扣分受罰”，這反映出學(xué)生還是希望以鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)為主，討厭嚴(yán)格的處罰制度，這可能跟學(xué)生在校期間紀(jì)律相對(duì)寬松，一時(shí)難以適應(yīng)有關(guān)，也表現(xiàn)出實(shí)習(xí)生希望得到更多的關(guān)照。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，不同崗位的實(shí)習(xí)生對(duì)酒店實(shí)習(xí)的滿意度是不同的，滿意度最高的是客房部，滿意度最低的是餐飲部。究其原因，跟工作強(qiáng)度顯著相關(guān)。這跟崗位安排結(jié)束后實(shí)習(xí)正式開始前的情況正好相反。之前被安排在餐飲部的同學(xué)大多有一種優(yōu)越感，滿意度較高，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為餐飲部往往代表著較好的外在形象，客戶部似乎是形象欠佳的同學(xué)的“藏身處”，且是又累又臟的。而實(shí)習(xí)后，學(xué)生發(fā)現(xiàn)客房部工作時(shí)間相對(duì)規(guī)范，工作也比較輕松，于是客戶部的實(shí)習(xí)生滿意度上升。這也反映出學(xué)生比較欠缺吃苦耐勞精神。此外，調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，實(shí)習(xí)生對(duì)學(xué)校有比較強(qiáng)烈的依賴，常認(rèn)為校方不關(guān)心他們，有被“遺棄”、“遺忘”的感覺。而實(shí)際上，實(shí)習(xí)生前往酒店時(shí)學(xué)校是派領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師送去的，實(shí)習(xí)中指導(dǎo)老師與學(xué)生隨時(shí)保持電話聯(lián)絡(luò)，一旦有情況指導(dǎo)老師就會(huì)前往酒店看望、安撫學(xué)生。實(shí)習(xí)結(jié)束后又派指導(dǎo)老師去酒店找學(xué)生座談，總結(jié)實(shí)習(xí)、安排實(shí)習(xí)后的相關(guān)事宜。由此可以看出學(xué)生心理上獨(dú)立性還不夠，渴望得到更多的關(guān)注、愛護(hù)。

二、旅游管理專業(yè)學(xué)生酒店實(shí)習(xí)心理問題的解決策略

篇（6）

1 男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的概念

男幼兒職業(yè)心理素質(zhì)的研究要從心理學(xué)和職業(yè)素質(zhì)兩個(gè)角度出發(fā)，它是男性個(gè)體從事幼兒教育教學(xué)職業(yè)時(shí)根據(jù)其特定的社會(huì)角色所應(yīng)具有的共同的心理品質(zhì)，表現(xiàn)為男幼師在完成幼兒教育工作所必須具備的心理品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。男幼兒教師心理素質(zhì)主要由職業(yè)特征、人格特征和適應(yīng)性特征幾個(gè)維度組成，要求男幼兒教師應(yīng)該具備興趣廣泛、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、人格健全、道德品質(zhì)高尚、適應(yīng)能力和意志堅(jiān)強(qiáng)勇敢等特征，同時(shí)還要有積極的創(chuàng)新精神、較強(qiáng)的科研能力、良好的人際關(guān)系和豁達(dá)的胸懷等素質(zhì)。

2 男幼師職業(yè)心理素質(zhì)影響因素分析

男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的因素主要受到幼兒園的辦學(xué)質(zhì)量、自身教齡以及自身學(xué)歷的影響。首先，由于辦學(xué)質(zhì)量較高的幼兒園在招聘教師時(shí)對(duì)其素質(zhì)的要求較高，勞動(dòng)報(bào)酬相對(duì)較高，因此，在一般教學(xué)效能感、情感承諾、繼續(xù)承諾等方面，辦學(xué)質(zhì)量較高的幼兒園男幼兒教師的心理素質(zhì)水平高于一般幼兒園男幼兒教師。其次，教齡是影響男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的另一因素。剛工作的男幼兒教師其教師職業(yè)心理素質(zhì)較差，表現(xiàn)不穩(wěn)定，經(jīng)過2-5年的職業(yè)倦怠心理素質(zhì)轉(zhuǎn)折期，男幼兒教師職?K倦怠也理呈現(xiàn)出逐步緩解趨勢(shì)。這種教師職業(yè)的倦怠情緒屬于正?，F(xiàn)象。同時(shí)，很多幼兒園甚至只有一名男幼兒教師，特殊的工作環(huán)境和工作氛圍也是造成其職業(yè)心理素質(zhì)水平較低的一個(gè)重要原因。最后，學(xué)歷是影響男幼兒教師職業(yè)心理素質(zhì)的另一個(gè)因素。具有較高文化水平的男幼兒教師表現(xiàn)出了相對(duì)較高的職業(yè)心理素質(zhì)。

3 提升對(duì)策研究

為了提高個(gè)體的心理適應(yīng)能力和承受力，優(yōu)化個(gè)體心理品質(zhì)，提升職業(yè)心理素質(zhì)，改善社會(huì)關(guān)系，主要從以下幾個(gè)方面采取措施：

3.1建立男幼兒教師社會(huì)支持的系統(tǒng)

首先政府及教育主管部門應(yīng)提高職業(yè)認(rèn)同與職業(yè)承諾。如制定相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)幼兒園大膽引用男幼兒教師，支持男生留在幼兒園內(nèi)工作；同時(shí)加大宣傳，樹立典型，擴(kuò)大男幼兒教師的社會(huì)影響。這不僅能逐步轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)觀念，而且能提高男幼兒教師對(duì)其職業(yè)的認(rèn)同。其次是用人單位應(yīng)做好培訓(xùn)與教育，預(yù)防職業(yè)倦怠，提?{其教學(xué)效能。切實(shí)提高男幼兒教師的工資待遇，努力爭取待遇留人。最后努力創(chuàng)造適宜男幼兒教師工作的環(huán)境，積極調(diào)動(dòng)男幼兒教師的生活和成長，充分發(fā)揮男幼兒教師的男性特質(zhì)。幼兒園應(yīng)建立針對(duì)男幼兒教師的培訓(xùn)制度，積極完善園內(nèi)的教學(xué)管理，盡量讓男幼兒教師在園內(nèi)開展男性特質(zhì)的體育等專項(xiàng)的教育教學(xué)活動(dòng)，并盡可能為他們開設(shè)相對(duì)獨(dú)立的工作空間，保持他們的男性陽剛之氣。

3.2男幼兒教師應(yīng)加強(qiáng)自我調(diào)適，合理構(gòu)建完善自我期望

調(diào)整自己的職業(yè)期望達(dá)到符合實(shí)際的狀況，積極推動(dòng)自身成長，滿足幼兒園對(duì)自己的期望。擺正自己的位置，將重心放在自己的工作上，刻苦鉆研，勤于思考，認(rèn)真扮演好男性角色，把握住機(jī)會(huì)，不斷創(chuàng)新，積極發(fā)揮個(gè)人特長，努力展示自己魅力和精彩；逐漸樹立敬業(yè)樂業(yè)的觀念，熱愛幼兒，在理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾中，及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，合理構(gòu)建自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，逐步完善自我期望。

3.3構(gòu)建男幼兒教師職前培養(yǎng)新模式

篇（7）

〔中圖分類號(hào)〕G44 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A

〔文章編號(hào)〕1671-2684（2012）20-0011-03

一、研究背景

20世紀(jì)90年代中期以來，教師職業(yè)倦怠已經(jīng)成為全世界教育領(lǐng)域的突出問題，它嚴(yán)重威脅著教師的身心健康、教學(xué)效率以及教師隊(duì)伍的穩(wěn)定，直接影響著學(xué)生的健康發(fā)展。體驗(yàn)到職業(yè)倦怠的教師，常表現(xiàn)出疲乏、失眠、頭痛和胃腸功能紊亂、胸痛等身體問題，及自尊水平下降、抑郁、易怒、焦慮和無助感等心理問題。

國外對(duì)教師職業(yè)倦怠狀況的研究發(fā)現(xiàn)，教師體驗(yàn)到職業(yè)倦怠之后容易對(duì)學(xué)生失去耐心和愛心，降低對(duì)課程準(zhǔn)備的充分性，對(duì)工作的控制感和成就感下降，不能全身心投入到工作中，從而影響到教育效果的發(fā)揮。國內(nèi)教師職業(yè)倦怠的研究也表明，我國中小學(xué)教師面臨著較大的心理壓力，有些教師的心理壓力已經(jīng)對(duì)教學(xué)和學(xué)生產(chǎn)生了一定的消極影響，呈現(xiàn)出明顯的職業(yè)倦怠癥狀。

基于此，我們必須關(guān)注中小學(xué)教師的生存狀態(tài)，尋求調(diào)適教師職業(yè)倦怠的途徑。本文在以往研究的基礎(chǔ)上，從認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、人格、行為四個(gè)方面分析中小學(xué)教師職業(yè)倦怠產(chǎn)生的心理學(xué)原因并提出教師的自我應(yīng)對(duì)策略。

二、教師職業(yè)倦怠的心理學(xué)分析

1. 教師自我效能感低

教師效能感指教師對(duì)自身教學(xué)能力的主觀判斷。教師自我效能感是在“教學(xué)”這一特殊情境中構(gòu)建的，因此也稱“教學(xué)效能感”。Chwalisz、Altmaiwer與Russell發(fā)現(xiàn)，低教學(xué)效能感的教師比高教學(xué)效能感的教師有著更高水平的職業(yè)倦怠。Fricdman和Farbcr的研究表明，那些認(rèn)為自己在課堂紀(jì)律、管理中能力較差的教師比那些自認(rèn)為能力較高的教師報(bào)告出更高水平的倦怠。劉曉明關(guān)于職業(yè)壓力、教學(xué)效能感與中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的關(guān)系研究表明，教師的教學(xué)效能感越低，則其情緒衰竭和人格解體的程度越嚴(yán)重。李義安、勇鍵的研究表明，中小學(xué)教師的教學(xué)效能與職業(yè)倦怠呈顯著負(fù)相關(guān)，隨著教師教學(xué)效能水平的不斷增強(qiáng)，其職業(yè)倦怠程度呈不斷下降的趨勢(shì) 。

具體來講，教師在教學(xué)工作中遭遇過強(qiáng)的教學(xué)壓力、過于緊張的人際關(guān)系或者過高的考試壓力時(shí)，容易出現(xiàn)嚴(yán)重的情緒衰竭和人格解體狀態(tài)。教師的自我效能感越低，特別是一般教學(xué)效能感越低，其情緒衰竭和人格解體程度就會(huì)越嚴(yán)重。具體表現(xiàn)：教師長期身心疲憊、沮喪、壓抑，對(duì)生活、工作悲觀、冷漠；逃避現(xiàn)實(shí)，面對(duì)教學(xué)中的失敗往往歸因于外界因素，而忽視自身的能力。反之，當(dāng)教師擁有較高的自我效能感時(shí)，在面對(duì)外界壓力時(shí)，能夠很好地評(píng)價(jià)壓力，能對(duì)自己的教學(xué)能力作出正確的認(rèn)知判斷，具有較高的教學(xué)能力信念，能積極面對(duì)教學(xué)中的挫折。由此我們可以看出，教學(xué)效能感是教師的一種認(rèn)知?jiǎng)訖C(jī)機(jī)制，是職業(yè)壓力影響職業(yè)倦怠的中介因素。

2. 教師成就動(dòng)機(jī)缺失

心理學(xué)研究表明，動(dòng)機(jī)是引起和維持個(gè)體活動(dòng)，并使個(gè)體向某一目標(biāo)行進(jìn)，以滿足個(gè)體需要的內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)具有喚起、調(diào)節(jié)、維持和激化行為的作用，它的形成和人的需要、興趣、價(jià)值觀及抱負(fù)水平密切關(guān)聯(lián)。當(dāng)一個(gè)人動(dòng)機(jī)喪失，相應(yīng)的行為就會(huì)受到影響。當(dāng)教師的心理需要得不到滿足時(shí)，就可能引發(fā)心理挫折，勢(shì)必影響教師從事教育工作的動(dòng)機(jī)。當(dāng)教師執(zhí)教動(dòng)機(jī)缺失，而又不得不從事教育工作時(shí)，會(huì)產(chǎn)生倦乏、壓抑、焦慮、不滿、失落、上進(jìn)心遲滯等不良情緒，這種心理狀態(tài)就是教師的職業(yè)倦怠心理。

教師成就動(dòng)機(jī)缺失一方面可能由于教師長時(shí)間處于極大的壓力之下，工作熱情喪失，壓力得不到有效的緩解和消除，職業(yè)期待與現(xiàn)實(shí)的落差使得教師在情感上受挫；另一方面可能由于教師在職業(yè)生涯發(fā)展中出現(xiàn)高原現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為教學(xué)水平停止不前，教學(xué)中容易產(chǎn)生挫折感，工作滿意度持續(xù)下降，只求無過，不求有功，缺乏上進(jìn)心，缺乏成就感和職業(yè)認(rèn)同感。這兩方面都可能引起教師教學(xué)動(dòng)機(jī)的缺失。當(dāng)教師不再追求教學(xué)的價(jià)值意義，不再追求自我實(shí)現(xiàn)，在教學(xué)活動(dòng)中就很容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象。

3. 教師不良的個(gè)性因素

篇（8）

中圖分類號(hào)：TU 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）23-0306-02

1 引言

我國的工程造價(jià)咨詢行業(yè)始于20世紀(jì)80年代，是建筑產(chǎn)業(yè)鏈條中的有機(jī)組成部分，為工程建設(shè)項(xiàng)目從投資決策到建設(shè)實(shí)施全過程提供專業(yè)化服務(wù)。工程造價(jià)咨詢企業(yè)作為工程項(xiàng)目咨詢服務(wù)的主要依托，是投資建設(shè)不可缺少的重要中介，承載著項(xiàng)目決策與管理等政策咨詢工作[1]，行業(yè)類別屬于第三產(chǎn)業(yè)中的社會(huì)服務(wù)業(yè)。工程造價(jià)咨詢企業(yè)主要通過對(duì)各種工程信息搜集、加工、整理和分析，為客戶提供項(xiàng)目設(shè)計(jì)、實(shí)施和運(yùn)行等方面的建議及措施[2]，其持續(xù)發(fā)展的重要前提和依靠是企業(yè)的核心競(jìng)爭力。但由于內(nèi)部與外部等多個(gè)層面的原因，我國的工程造價(jià)咨詢企業(yè)還沒有形成真正意義上的核心競(jìng)爭力[3]，致使其在市場(chǎng)競(jìng)爭中處于劣勢(shì)，因此對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭力的影響因素與提升策略進(jìn)行分析成為一個(gè)重要課題[4]。

2 理論基礎(chǔ)與研究綜述

核心競(jìng)爭力的概念是由美國戰(zhàn)略管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾提出的[5]。梳理相關(guān)文獻(xiàn)，筆者認(rèn)為工程造價(jià)咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭力是最高層次的企業(yè)能力[6]，是對(duì)企業(yè)在競(jìng)爭中盈利與自身進(jìn)化有明顯作用的、特有的積累性資源和能力的復(fù)合體，具有價(jià)值性、排他性與動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)[7]。目前，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭力及其提升策略進(jìn)行了廣泛的研究，主要成果如表1所示。

表1說明，企業(yè)核心競(jìng)爭力的構(gòu)成因素是多方面的，核心競(jìng)爭力與企業(yè)文化同屬企業(yè)內(nèi)部特性，它是文化的一種演進(jìn)，是以企業(yè)文化為基礎(chǔ)的多種因素綜合作用的結(jié)果[8]。同時(shí)，有效的知識(shí)管理、技術(shù)創(chuàng)新和人力資源管理也是企業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的來源。在企業(yè)核心競(jìng)爭力提升措施方面，相關(guān)學(xué)者的研究是多層次多角度的，包括組織創(chuàng)新、知識(shí)整合、企業(yè)內(nèi)外部的耦合機(jī)制等?？梢?，現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)核心競(jìng)爭力的研究已取得豐富的成果，基于此，本文擬從價(jià)值鏈視角對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭力進(jìn)行分析，進(jìn)一步剖析其構(gòu)成因素及提升策略。

3 價(jià)值鏈視角下工程造價(jià)咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭力分析

價(jià)值鏈?zhǔn)侵笍脑牧系倪x取到最終產(chǎn)品送至消費(fèi)者手中的一系列價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的過程。對(duì)于工程造價(jià)咨詢企業(yè)來說，其主要環(huán)節(jié)包括選擇價(jià)值、提供價(jià)值和宣傳價(jià)值，其價(jià)值鏈如圖1所示。

3.1 價(jià)值鏈中的基本活動(dòng)

基本活動(dòng)主要涉及產(chǎn)品的實(shí)物生產(chǎn)及銷售，轉(zhuǎn)移給買方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。對(duì)于工程造價(jià)咨詢企業(yè)而言，其主要環(huán)節(jié)主要是選擇價(jià)值，通過恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)分析制定具有針對(duì)性的項(xiàng)目計(jì)劃與成果形式，盡可能體現(xiàn)本企業(yè)與眾不同的特點(diǎn)及鮮明的個(gè)性，并將這種形象傳遞給客戶[9]，確定企業(yè)的市場(chǎng)定位，并為增強(qiáng)市場(chǎng)開拓能力奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，由于工程造價(jià)咨詢企業(yè)是一類知識(shí)密集、技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)的知識(shí)服務(wù)型企業(yè)[10]，所以知識(shí)管理策略、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、項(xiàng)目管理策略都是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要管理環(huán)節(jié)。

3.2 價(jià)值鏈中的支持活動(dòng)

輔活動(dòng)是指通過原材料采購、技術(shù)研發(fā)、人力資源培訓(xùn)管理以及公司內(nèi)部環(huán)境對(duì)基本活動(dòng)進(jìn)行輔助的各項(xiàng)活動(dòng)和關(guān)系。在工程造價(jià)咨詢企業(yè)中，人力資源管理是企業(yè)價(jià)值鏈中一項(xiàng)關(guān)鍵的支持性活動(dòng)，可以分解為：人員招聘和培訓(xùn)、薪酬和福利的確定、績效評(píng)估等。另外，宣傳價(jià)值是工程造價(jià)咨詢企業(yè)價(jià)值鏈中最主要的支持環(huán)節(jié)，主要包括：通過跟蹤服務(wù)及回訪了解項(xiàng)目的完成情況及滿意度，改進(jìn)項(xiàng)目管理策略；搞好公關(guān)，包裝自身產(chǎn)品并推向市場(chǎng)；建設(shè)網(wǎng)站，發(fā)展具有企業(yè)特色的工作平臺(tái)以及承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任。

3.3 延伸價(jià)值鏈的控制能力

由于新環(huán)境下價(jià)值鏈延伸環(huán)節(jié)――融資和物業(yè)管理的作用日益明顯，因此將對(duì)這兩個(gè)環(huán)節(jié)的控制能力也納入工程造價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭力的范疇。

融資能力主要體現(xiàn)在工程造價(jià)咨詢企業(yè)獲取資金的效率上，而物業(yè)管理能力，對(duì)于工程造價(jià)咨詢服務(wù)而言，主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的性價(jià)比，項(xiàng)目介入深度和品牌化三個(gè)方面。

3.4 整體資源的整合能力

以上三大類能力體現(xiàn)的是工程造價(jià)咨詢企業(yè)在價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)和延伸環(huán)節(jié)的單項(xiàng)能力，如何將價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的資源和能力進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)1+1>2，也是工程造價(jià)咨詢企業(yè)不可或缺的核心競(jìng)爭力之一。在此本文將工程造價(jià)咨詢企業(yè)的資源整合能力通過企業(yè)內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)效率、企業(yè)與客戶的協(xié)調(diào)效率、企業(yè)與融資來源的協(xié)調(diào)效率、企業(yè)的管理信息化水平以及企業(yè)的信息化水平等五個(gè)方面綜合衡量。

4 價(jià)值鏈視角下工程造價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭力的度量

本文選用模糊數(shù)學(xué)綜合評(píng)價(jià)法對(duì)工程造價(jià)咨詢企業(yè)的核心競(jìng)爭力進(jìn)行評(píng)價(jià)，所構(gòu)建的指標(biāo)體系如表2所示。

5 工程造價(jià)咨詢企業(yè)核心競(jìng)爭力的提升策略

工程造價(jià)咨詢企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)在價(jià)值鏈上某些特定環(huán)節(jié)上所具有的優(yōu)勢(shì)，這些環(huán)節(jié)是企業(yè)核心競(jìng)爭力的源泉。只要控制住這些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就控制了整個(gè)價(jià)值鏈。

5.1 價(jià)值選擇方面――市場(chǎng)定位及拓展策略

（1）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。通過市場(chǎng)調(diào)查研究，工程造價(jià)咨詢企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位，發(fā)展有潛力的或者進(jìn)入成長期的業(yè)務(wù)。同時(shí)還要加大對(duì)核心業(yè)務(wù)的管理和扶持力度，加強(qiáng)橫向和縱向聯(lián)合，增強(qiáng)市場(chǎng)開拓能力，開發(fā)市場(chǎng)、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

（2）在開拓市場(chǎng)過程中要注意以下方面：首先，明確投資者、管理者、咨詢工程師的職責(zé)范圍；其次，明確已完成項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵性因素；再次，開拓業(yè)務(wù)時(shí)重視與當(dāng)?shù)毓こ套稍儙熁蚬こ淘靸r(jià)咨詢企業(yè)的合作，具備滿足當(dāng)?shù)貙?shí)際情況的能力。

5.2 價(jià)值提供方面――企業(yè)管理及項(xiàng)目管理策略

（1）人力資源管理

首先，工程造價(jià)咨詢企業(yè)要把重點(diǎn)放在吸引優(yōu)秀人才上，為了適應(yīng)日益激烈的工程造價(jià)咨詢市場(chǎng)競(jìng)爭的需要，企業(yè)需建立一套完備的人才聘用、考核激勵(lì)和培訓(xùn)制度，培養(yǎng)一批復(fù)合型、外向型、開拓型的專業(yè)人才為企業(yè)服務(wù)。其次，我國的工程造價(jià)咨詢企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)新生力量的培養(yǎng)，鍛煉出一批懂法律、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、敢負(fù)責(zé)的青年工程師。

（2）知識(shí)管理

知識(shí)管理是企業(yè)對(duì)各類知識(shí)的搜集、整理、共享、開發(fā)的全過程管理。知識(shí)管理離不開人力資源管理，也離不開企業(yè)的信息化管理。因此，企業(yè)要將企業(yè)知識(shí)與個(gè)人知識(shí)完美結(jié)合起來，建立知識(shí)庫，首先必須加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵知識(shí)人才的培養(yǎng)和管理，并在各個(gè)經(jīng)營環(huán)節(jié)推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，開發(fā)高質(zhì)量的信息資源，擴(kuò)大知識(shí)收集的范圍，進(jìn)而加快知識(shí)收集速度。

（3）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

我國的工程造價(jià)咨詢企業(yè)逐步進(jìn)入了綜合性造價(jià)咨詢路線，即為項(xiàng)目提供可行性研究、招投標(biāo)、造價(jià)咨詢、勘察設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等在內(nèi)的全過程服務(wù)，因此要求企業(yè)明確自身的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)自身改革，理順管理體制和運(yùn)行機(jī)制。同時(shí)，各企業(yè)之間應(yīng)加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，最終增強(qiáng)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭力。

（4）項(xiàng)目管理

工程造價(jià)咨詢企業(yè)要加強(qiáng)合同管理環(huán)節(jié)，建立健全的合同管理制度，使合同管理工作有章可循，更加規(guī)范化、科學(xué)化。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)合同管理人員的培訓(xùn)和考核、加強(qiáng)對(duì)重大合同的審查管理及合同履行的監(jiān)督和管理。

（5）創(chuàng)新

工程造價(jià)咨詢企業(yè)亟須制度創(chuàng)新，使企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則符合市場(chǎng)的需要和企業(yè)戰(zhàn)略的發(fā)展，研究開發(fā)適應(yīng)企業(yè)自身需要的并能反映企業(yè)個(gè)性的科學(xué)的管理模式，保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的合理，優(yōu)化管理程序，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度。另外，工程造價(jià)咨詢企業(yè)還應(yīng)提高對(duì)信息系統(tǒng)的利用，加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

5.3 價(jià)值宣傳方面――企業(yè)宣傳策略

（1）客服

企業(yè)的競(jìng)爭不僅是價(jià)格的競(jìng)爭，更主要是服務(wù)的競(jìng)爭，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，是客戶滿意度的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。所以，工程造價(jià)咨詢企業(yè)首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以顧客為中心，做好后期服務(wù)，建立回訪制度。

（2）網(wǎng)絡(luò)

建設(shè)良好的公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，完善企業(yè)硬件環(huán)境，建設(shè)公司網(wǎng)站，宣傳好公司業(yè)務(wù)、業(yè)績、形象和企業(yè)文化。這不僅有助于對(duì)企業(yè)的宣傳，提高企業(yè)知名度，還有助于企業(yè)挖掘潛在客戶，拓展核心業(yè)務(wù)。

（3）社會(huì)責(zé)任

工程造價(jià)咨詢企業(yè)不應(yīng)該只是將眼光放在自身盈利方面，還應(yīng)該負(fù)擔(dān)起環(huán)保、節(jié)能、公共安全等社會(huì)責(zé)任。在科研或者設(shè)計(jì)方面盡量減少未來項(xiàng)目建設(shè)的資源消耗，優(yōu)先使用可再生資源，提倡資源循環(huán)利用，對(duì)于環(huán)境則要以預(yù)防為主，防治結(jié)合，城鄉(xiāng)建設(shè)與環(huán)境建設(shè)同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的統(tǒng)一。

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篇（9）

任何一個(gè)企業(yè)都必須擁有一定數(shù)量的資金作為保障，否則企業(yè)的資產(chǎn)就無法形成，企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)也就難以進(jìn)行，更別談發(fā)展，國有企業(yè)亦是如此。資金是國有企業(yè)的血液，國有企業(yè)的正常運(yùn)作離不開資金這個(gè)紐帶。資金管理與使用是國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，具體而言是對(duì)國有企業(yè)的現(xiàn)金流、資金結(jié)算、資金調(diào)度和資金運(yùn)作等方面進(jìn)行的系統(tǒng)化管理，涵蓋了國有企業(yè)資金運(yùn)行的全過程，從資金的計(jì)劃（預(yù)算管理），資金的來源（籌資管理），資金的流向（投資管理），到資金的運(yùn)轉(zhuǎn)過程（現(xiàn)金一存貨或應(yīng)收賬款），再到資金的分配。它既包括了資金在企業(yè)內(nèi)部的劃撥、使用和分配，也包括了企業(yè)內(nèi)部與外部的資金聯(lián)系，對(duì)國有企業(yè)的發(fā)展極為重要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國國有企業(yè)資金管理與使用方面出現(xiàn)存在一定滯后性，必須對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)與重新，從而強(qiáng)化國有企業(yè)的資金管理與使用。

一、資金管理與使用的特點(diǎn)

企業(yè)資金管理與使用的特點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

一是企業(yè)資金管理與使用是以提高資金周轉(zhuǎn)、實(shí)現(xiàn)資金增值為目標(biāo)。在資金運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，各種不同形態(tài)的資金相繼以相對(duì)獨(dú)立性的運(yùn)作參與企業(yè)再生產(chǎn)過程。資金運(yùn)作應(yīng)帶來一定的價(jià)值增值。因此，企業(yè)的資金管理，必須以加速資金周轉(zhuǎn)和實(shí)現(xiàn)資金增值作為控制的行為目標(biāo)，對(duì)資金供應(yīng)的及時(shí)組織，保證其周轉(zhuǎn)通暢無阻，并合理節(jié)約，能夠不斷提高資金的使用效率和價(jià)值增幅。

二是企業(yè)資金管理與使用以資金計(jì)劃或資金預(yù)算來實(shí)施管理，并在此基礎(chǔ)上制定相關(guān)的控制標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行控制，以保證控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是企業(yè)的資金管理與使用必須以資金和物資二者相結(jié)合的運(yùn)行為控制對(duì)象。資金的貨幣表現(xiàn)即是物資，企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)是隨著物資運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生的，資金的使用同物資運(yùn)動(dòng)有著緊密的聯(lián)系。資金運(yùn)動(dòng)是以價(jià)值形態(tài)表現(xiàn)企業(yè)的再生產(chǎn)過程，而物資運(yùn)動(dòng)是以實(shí)物形態(tài)表現(xiàn)企業(yè)的再生產(chǎn)過程，二者的關(guān)系既一致又相背離。

四是資金管理必須通過相應(yīng)的控制手段對(duì)資金運(yùn)動(dòng)實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督與檢查，及時(shí)糾正偏差，防范未然風(fēng)險(xiǎn)。

二、國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理中資金管理與使用的重要性

在我國，財(cái)務(wù)管理也經(jīng)歷了不同的發(fā)展時(shí)期，在改革開放之前國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式基本都是國家撥款建立，生產(chǎn)經(jīng)營后的利潤又上繳國家，國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的職能更多的被國家財(cái)政職能所代替，財(cái)務(wù)管理水平較低。到改革開放之后，國家的經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生了深刻的變化，經(jīng)濟(jì)環(huán)境轉(zhuǎn)變，國有企業(yè)有了一定的自、經(jīng)營權(quán)，財(cái)務(wù)關(guān)系也細(xì)化、復(fù)雜化，這使得國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)中的地位逐漸顯現(xiàn)，國有企業(yè)的發(fā)展需要財(cái)務(wù)管理提供支持與服務(wù)。

在經(jīng)濟(jì)日新月異的今天，國有企業(yè)內(nèi)部和外部的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的越來越復(fù)雜，資金成本更是不斷攀升，每個(gè)企業(yè)都在向企業(yè)管理要效益要發(fā)展，資金作為企業(yè)最重要的稀缺資源，其地位可見一斑，現(xiàn)代國有企業(yè)資金管理與使用的基本要求是高效、安全、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)控和信用這幾種價(jià)值觀，成功的資金管理可以幫助國有企業(yè)最大限度減少資金存量，縮短企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)周期，提高資金運(yùn)作效率。

資金管理與使用是國有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心組成部分，資金管理是指企業(yè)對(duì)未來一段經(jīng)營時(shí)期所需資金的來源和使用進(jìn)行預(yù)算、調(diào)整、控制、考核等工作的總稱。改革開放以后，特別是加入WTO后，我國在逐漸進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國的國有企業(yè)將面臨日漸復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，國內(nèi)企業(yè)的相互競(jìng)爭，國外企業(yè)的入侵使得市場(chǎng)競(jìng)爭也日趨激烈，國有企業(yè)資金管理與使用水平的高低在這樣的環(huán)境下顯得格外的重要，資金管理水平高的企業(yè)能夠利用合理的資金管理方式規(guī)避資金使用風(fēng)險(xiǎn)、有效控制資金成本，提高資金使用效率，在特殊時(shí)期尤其是在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期甚至于關(guān)乎國有企業(yè)的生死存亡。

三、國有企業(yè)資金管理與使用現(xiàn)狀

（一）缺乏資金管理的內(nèi)部環(huán)境

受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，許多國有企業(yè)管理層的價(jià)值觀和管理風(fēng)格延續(xù)改制前的"官本位"觀念，形成了重人情、多變通、關(guān)系導(dǎo)向的內(nèi)部環(huán)境，董事會(huì)的職責(zé)不明確，內(nèi)部人控制現(xiàn)象仍然比較突出，決策權(quán)和經(jīng)營權(quán)不分離導(dǎo)致企業(yè)缺乏有效的制衡機(jī)制。治理結(jié)構(gòu)的不健全也決定了資金管理責(zé)任主體的不明確，造成資金管理與使用控制的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力不足，缺乏主動(dòng)進(jìn)行資金管理和使用控制的意識(shí)。資金管理意識(shí)的強(qiáng)弱決定了國有企業(yè)整體資金管理的水平，如果對(duì)此不加強(qiáng)對(duì)重視，勢(shì)必造成國有企業(yè)內(nèi)部資金管理的責(zé)任不夠明確、資金回籠延期、資金被挪用等現(xiàn)象的發(fā)生，這將給國有企業(yè)未來的發(fā)展帶來了很大的困擾。

（二）資金管理分散，使用效率低下

部分國有企業(yè)資金管理分散，沒有形成合力，國有企業(yè)整體資金優(yōu)勢(shì)得不到充分發(fā)揮，資金有沉淀，調(diào)劑額度不足。各項(xiàng)目與業(yè)務(wù)開展資金需求及冗余程度不一，內(nèi)部閑置資金無法充分調(diào)劑，系統(tǒng)內(nèi)存量資金不能有效利用，造成資金的沉淀和浪費(fèi)，導(dǎo)致資金整體利益的損失。

特別是一些國有集團(tuán)企業(yè)由于下屬子、分公司眾多，銀行賬號(hào)較多，成資金分散，總部無法及時(shí)了解資金的全盤狀況。各級(jí)下屬企業(yè)經(jīng)營地點(diǎn)多面廣，開戶的需求多樣，管理方式不一，部分地區(qū)的小規(guī)模子分公司、駐外辦事處甚至還處于手工管理的階段，國有集團(tuán)資金管理信息集成管理非常困難，不能及時(shí)準(zhǔn)確地為各級(jí)公司的資金管理決策提供信息。許多國有集團(tuán)資金信息基本靠各級(jí)單位層層匯總上報(bào)，存在信息匯總緩慢且嚴(yán)重滯后、一些單位匯總?cè)笔У纫蛩?，資金信息也不準(zhǔn)確，無法為公司決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的資金信息。國有集團(tuán)資金集中管理難度大，資金使用效率非常低下，集團(tuán)匯總資金呈現(xiàn)存款、貸款“雙高”現(xiàn)象。成員單位間資金分散，管理水平不均衡，資金預(yù)算和資金監(jiān)控很難實(shí)施，資金風(fēng)險(xiǎn)管理無法有效開展。

（三）管理工具和手段落后，缺乏強(qiáng)有力地信息技術(shù)支持

目前許多國有企業(yè)實(shí)施了電算化信息系統(tǒng)，但是往往局限于某一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或部門中，如單單應(yīng)用于會(huì)計(jì)核算環(huán)節(jié)，尚不能形成企業(yè)全面信息化管理系統(tǒng)，缺少ERP系統(tǒng)、全面預(yù)算管理系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等現(xiàn)代化管理信息系統(tǒng)，甚至現(xiàn)有國有企業(yè)管理只基本實(shí)現(xiàn)了簡單的電算化，信息的準(zhǔn)備性、安全性、完整性、全面性、共享及互通受到制約，帶來信息的不對(duì)稱以及溝通成本較大。造成工作效率低，時(shí)效性較差，國有企業(yè)無法利用現(xiàn)有的信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握單位資金狀況，資金管理涉及大量的動(dòng)態(tài)信息，沒有信息技術(shù)的支持與保障，實(shí)現(xiàn)資金管理目標(biāo)尤其是動(dòng)態(tài)的資金管理目標(biāo)，進(jìn)行有效的資金管理就會(huì)成為空談。

四、國有企業(yè)資金管理與使用控制創(chuàng)新策略

在當(dāng)今新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，為了適應(yīng)新的環(huán)境，讓國有企業(yè)在新的競(jìng)爭中存續(xù)并得以發(fā)展，就必須從多角度強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，突出資金管理與使用，隨著新的形勢(shì)發(fā)展也需要建立新的資金管理與使用控制創(chuàng)新策略。

（一）資金管理預(yù)則立

凡事預(yù)則立，資金管理與使用也是同樣，所以國有企業(yè)資金管理與使用要建立預(yù)則立的新理念。即資金管理、使用過程中要與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密聯(lián)系，不能因?yàn)槭艿劫Y金緊缺的限制而錯(cuò)過最合適的發(fā)展機(jī)遇，其次在資金使用過程中要注重資金使用風(fēng)險(xiǎn)的管控，清晰把握資金流向，第三要統(tǒng)籌安排資金計(jì)劃，盡量降低所需資金的資金成本，富余的現(xiàn)金也要考慮其經(jīng)濟(jì)效益，合理安排，創(chuàng)造較高的資金效益。

精細(xì)化的管理給國有企業(yè)管理帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，在資金管理方面同樣我們也要求精細(xì)化的管理，并開始逐步強(qiáng)調(diào)。為了實(shí)現(xiàn)資金管理的精細(xì)化，就需要專業(yè)的人員為我們提供專業(yè)的管理，在兼顧企業(yè)整體資金鏈和現(xiàn)金流的基礎(chǔ)上對(duì)國有企業(yè)未來一段時(shí)期的現(xiàn)金流向和流量做出準(zhǔn)確的分析和預(yù)測(cè)，便于管理者做出更合理的決策，這樣的預(yù)見性可以幫助企業(yè)控制風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造利潤。

要想準(zhǔn)確的把握國有企業(yè)的現(xiàn)金流必須掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)信息流，資金管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)就在與業(yè)務(wù)流吻合的資金計(jì)劃的編制和資金收支過程中的管理和控制，為提高資金使用效率、實(shí)現(xiàn)資金管理一體化就必須提高企業(yè)全面預(yù)算的能力，提高對(duì)業(yè)務(wù)流、資金流的預(yù)測(cè)能力，并實(shí)現(xiàn)用信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)流才資金流，適時(shí)地削峰填谷，提高資金使用效率。

（二）利用財(cái)務(wù)集中管理，加強(qiáng)資金歸集與利用率

大型的國有企業(yè)集團(tuán)都想要推行財(cái)務(wù)集中管理，因?yàn)樨?cái)務(wù)集中管理的模式有利于實(shí)現(xiàn)資金管理的高度集權(quán)，尤其是在投融資方面，進(jìn)而規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，其次財(cái)務(wù)集中管理便于對(duì)國有企業(yè)資源進(jìn)行集中控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，再次統(tǒng)一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，完善內(nèi)部控制機(jī)制，既有利于全面控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還能提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。財(cái)務(wù)集中管理并非單個(gè)層面的集中而是財(cái)務(wù)管理層面和財(cái)務(wù)執(zhí)行層面的雙層集中，必須兩個(gè)層面的集中才是真正的財(cái)務(wù)集中管理。

資金成本越來越高且融資難度大的情況下，資金短缺會(huì)讓國有企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)。如何有效的利用資金這種稀缺資源，讓資金獲得最大效益，是國有企業(yè)管理者或者是財(cái)務(wù)管理者需要關(guān)注的問題。所以采用一系列的管理措施，加強(qiáng)國有企業(yè)的財(cái)務(wù)集中化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部銀行管理，可以大大降低企業(yè)成本，降低成本就等于增加了企業(yè)財(cái)富，實(shí)現(xiàn)有效的資本配置，盤活企業(yè)的剩余資金，另一方面積極開發(fā)各種增值服務(wù)提高資源利用率。

財(cái)務(wù)集中管理模式下，國有企業(yè)集團(tuán)各分公司，子公司下個(gè)月的資金計(jì)劃在每個(gè)月的月底匯總提交母公司，由母公司根據(jù)公司資金使用制度和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃做好資金的平衡，統(tǒng)一規(guī)劃，每周舉行一次由資金管理部門組織，資金使用部門參與的例會(huì)，嚴(yán)格審查和批準(zhǔn)分公司、子公司的資金使用計(jì)劃，做到優(yōu)化企業(yè)資金配置，充分發(fā)揮資金使用效益。要求集團(tuán)中的所有子公司、分公司都在國有企業(yè)集團(tuán)公司下統(tǒng)一開立資金結(jié)算賬戶，將資金結(jié)算賬戶集中于國有企業(yè)企業(yè)集團(tuán)接受統(tǒng)一的監(jiān)管。

分公司、子公司統(tǒng)一在國有企業(yè)集團(tuán)總公司開立賬戶，并將分散在各個(gè)子公司、分公司的銀行賬戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。首先，從分公司、子公司銀行賬戶中的結(jié)算活動(dòng)我們可以及時(shí)的掌握并監(jiān)管著下屬企業(yè)的資金流向，并由資金流向看出下屬企業(yè)的經(jīng)營狀況，其次國有企業(yè)集團(tuán)公司能及時(shí)掌握公司內(nèi)各個(gè)賬戶的資金流量和流向便于集團(tuán)公司充分發(fā)揮管控能力，監(jiān)控資金流動(dòng)的同時(shí)幫助下屬企業(yè)發(fā)掘和完善管理重點(diǎn)、難點(diǎn)。

（三）推動(dòng)信息化建設(shè)，構(gòu)建資金管理平臺(tái)

企業(yè)管理已經(jīng)進(jìn)入以計(jì)算機(jī)為核心的時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展大大提高企業(yè)的管理效益，所以未來國有企業(yè)資金管理的趨勢(shì)也是要大力推進(jìn)信息化建設(shè)工作，建立的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)要能滿足預(yù)算、核算、資金管理、財(cái)務(wù)分析等的需求。通過信息化平臺(tái)的運(yùn)用不但對(duì)國有企業(yè)已經(jīng)發(fā)生的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的記錄，更重要的是能夠利用系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)對(duì)國有企業(yè)未來的業(yè)務(wù)流和資金流做出合理的預(yù)測(cè)，并能夠?qū)崟r(shí)進(jìn)行分析。

國有企業(yè)資金管理平臺(tái)的建成能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成，使集團(tuán)總部和子公司、分公司都集中到統(tǒng)一的平臺(tái)工作，采用固化于系統(tǒng)內(nèi)的統(tǒng)一流程，資金管理平臺(tái)建立時(shí)應(yīng)該將資金管理延伸到業(yè)務(wù)源頭，將業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)相互支撐、相互融合，并將關(guān)注點(diǎn)由靜態(tài)的資金收支總量延伸至動(dòng)態(tài)的資金收支的流向和流量等關(guān)鍵要素，對(duì)資金的每筆收支進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和控制。

（四）利用全面預(yù)算，強(qiáng)化資金預(yù)算管理

強(qiáng)化資金預(yù)算管理是提高國有企業(yè)財(cái)務(wù)及其資金管理的重要措施，對(duì)國有企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果進(jìn)行評(píng)價(jià)，反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營過程中優(yōu)缺點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中生存，國有企業(yè)管理者可通過全面預(yù)算管理和資金需求預(yù)測(cè)來挖掘資金使用的深度和廣度，根據(jù)企業(yè)短期和長期的資金需求來動(dòng)態(tài)的評(píng)估企業(yè)整體資金狀況，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過程中的資金使用過程進(jìn)行預(yù)測(cè)、跟蹤、監(jiān)督和評(píng)價(jià)管理，通過資金預(yù)算來監(jiān)督資金開支進(jìn)度，有利于資金開支的控制，確保財(cái)務(wù)活動(dòng)的有序進(jìn)行，避免財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，從而提高企業(yè)的內(nèi)部控制水平。

盡可能的提高資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力，確保國有企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中得以發(fā)展。

在國有企業(yè)內(nèi)部資金全面預(yù)算實(shí)質(zhì)上也是對(duì)企業(yè)整體運(yùn)營情況一種動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)資金預(yù)算的整體把握能確保企業(yè)經(jīng)營最大限度的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)資金預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)控，有利于提高企業(yè)應(yīng)變能力，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)資金預(yù)算的有效評(píng)價(jià)能充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的控制作用，及時(shí)糾偏。

五、結(jié)束語

綜上所述，資金管理的層次和水平直接影響著國有企業(yè)經(jīng)營效益的優(yōu)劣。良好并適合國有企業(yè)發(fā)展的資金管理與控制可以促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，長盛不衰。本文從國有企業(yè)資金管理與使用控制入手，系統(tǒng)地討論了資金管理體系及其對(duì)國有企業(yè)的重要性，指出了我國國有企業(yè)資金管理與使用方面存在的問題并進(jìn)行分析，并提出國有企業(yè)資金管理與使用控制的創(chuàng)新策略，進(jìn)一步提高國有企業(yè)資金管理與使用控制水平，以保證國有企業(yè)的良好有序發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張俊峰.淺談國有企業(yè)資金管理與內(nèi)部控制[J].財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2012，08：70-71

篇（10）

你也許會(huì)問,這是什么?是一個(gè)童話故事,還是一次語文考試?

都不是,這是流傳在各大網(wǎng)站上的心理測(cè)試題目。類似的測(cè)試我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上見過很多,比如愛情方向自測(cè)等。測(cè)試的內(nèi)容也包羅萬象,有職業(yè)測(cè)試、社交測(cè)試、人格測(cè)試等。

心理測(cè)試 什么人迷

有一位男士,他最初只是抱著“好玩”的嘗試心理在網(wǎng)上作各種心理測(cè)試,有的結(jié)果還挺準(zhǔn)。偶爾的“命中”使得他找來更多題目進(jìn)行測(cè)試,并且將測(cè)試結(jié)果奉為“指南”,在日常生活中亦步亦趨地遵照?qǐng)?zhí)行。后來,他發(fā)展到每天起床第一件事就是上網(wǎng)作測(cè)試,否則這一天就會(huì)無所適從。他也知道這樣做不好,卻欲罷不能。

有位哲人曾說過:了解自己是人類永遠(yuǎn)的命題。隨著心理學(xué)在中國的發(fā)展和普及,越來越多的人開始注重自我探索,希望借助心理學(xué)的工具來更加客觀地認(rèn)識(shí)自己,從而更準(zhǔn)確、更到位地塑造自我、調(diào)節(jié)自我。于是,互聯(lián)網(wǎng)上五花八門的心理測(cè)評(píng)也就應(yīng)運(yùn)而生了。有的人雖然是抱著“試一試、玩一玩”的心理進(jìn)行測(cè)試,但卻陷入其中不能自拔。沉迷于網(wǎng)上心理測(cè)評(píng)的人往往對(duì)認(rèn)識(shí)自己抱有很大的興趣,卻缺乏有效的、科學(xué)的探索途徑。同時(shí),青少年對(duì)事物的理解、判斷能力都有限,因此對(duì)心理測(cè)評(píng)的結(jié)果也缺乏理智、客觀的分析能力,就更容易對(duì)此上癮。如果做了不合適的測(cè)試題目,或得不到專業(yè)心理醫(yī)師對(duì)測(cè)試結(jié)果的科學(xué)分析,很容易對(duì)“心理測(cè)試”入迷進(jìn)而產(chǎn)生依賴心理。另外,每個(gè)人的心理素質(zhì)不同,容易接受心理暗示的人也更容易相信測(cè)試結(jié)果。

心理測(cè)試到底有多真

有一個(gè)面臨職業(yè)選擇的女孩在某網(wǎng)站做了一個(gè)“職業(yè)心理測(cè)試”。測(cè)試結(jié)果顯示,她最適合的職業(yè)是“廚師”,可是女孩從小的志愿是當(dāng)一名“幼兒教師”。這個(gè)測(cè)試結(jié)果讓女孩困惑了很久,她說:“如果不是后來咨詢了專業(yè)心理醫(yī)生,我差點(diǎn)就改行了!”在國外,某些網(wǎng)站甚至不負(fù)責(zé)任地進(jìn)行自殺傾向測(cè)試和精神分裂傾向測(cè)試,發(fā)生誤導(dǎo)受試者自殺、產(chǎn)生心理障礙的惡性事件。

每個(gè)人都有對(duì)自己的評(píng)價(jià)的要求和對(duì)未來的期望,當(dāng)心理測(cè)試的結(jié)果有部分與之吻合,人們就會(huì)信以為真。通常,一個(gè)專業(yè)的心理學(xué)量表其準(zhǔn)確率超過30%就可以固定使用了。所以,心理測(cè)試只是一個(gè)探測(cè)你內(nèi)心的工具。這個(gè)工具是否有效,受很多因素的影響:測(cè)試題目科學(xué)與否;是否根據(jù)受試者的需求設(shè)計(jì)個(gè)體化測(cè)試方案;操作人員的專業(yè)水準(zhǔn):受試者的狀態(tài);測(cè)試的環(huán)境等等。心理測(cè)試、即使由專業(yè)人士嚴(yán)格按照規(guī)范來操作,其結(jié)果準(zhǔn)確率為60%左右,達(dá)不到100%。

現(xiàn)在網(wǎng)上流傳的心理測(cè)試大多是歐美、日本等地的"舶來品”,不適合國內(nèi)人群的心理現(xiàn)狀。明尼蘇達(dá)多相人格測(cè)驗(yàn)(MMPI)是目前世界上使用范圍最廣和頻率最高的人格與臨床心理學(xué)測(cè)驗(yàn)之一。然而,在沒有根據(jù)中國人心理特征進(jìn)行校正的情況下,MMPI測(cè)出的中國人有60%～70%患有抑郁癥!還有的網(wǎng)上心理測(cè)評(píng)是把科研用的心理學(xué)量表斷章取義摘出幾道題拼湊而成的。網(wǎng)上心理測(cè)評(píng)往往存在測(cè)試結(jié)果千人一面,解釋片面、膚淺或夸大等“惡疾”。通常,測(cè)試的結(jié)論只有寥寥數(shù)語,而根本沒有科學(xué)的分析,適時(shí)的建議,也缺乏進(jìn)一步的幫助。

正規(guī)的心理測(cè)試有嚴(yán)格的操作規(guī)范。正規(guī)的心理測(cè)試操作必須是由專業(yè)人士來執(zhí)行,并對(duì)結(jié)果給以建設(shè)性的說明和解釋。這種專業(yè)人員,發(fā)達(dá)國家要求必須是心理學(xué)博士,經(jīng)過專業(yè)考核獲得專業(yè)認(rèn)證資格,還要經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)。

心理測(cè)試誰說了算

篇（11）

根據(jù)教育心理學(xué)家的理論研究與命題人員的實(shí)際摸索,就一般考試而言,命題應(yīng)符合以下幾點(diǎn):

1.試題的選材抽樣應(yīng)具有代表性,能覆蓋考試內(nèi)容的全部或主要內(nèi)容;

2.試題的表述必須用詞恰當(dāng),表意確切明了,文字簡練;

3.出題要靈活、新穎,不是單純考查考生對(duì)知識(shí)的記憶,而且要考查對(duì)概念、原理的應(yīng)用;

4.試題之間應(yīng)彼此獨(dú)立,不得含有本試題或同卷其他試題的答案線索;

5.試題的難易程度應(yīng)該按考試目標(biāo)要求和考生一般不平設(shè)計(jì)適度,試題的難易程度是指試題的難度大小和各種難度試題的比例梯度;

6.試題的正確答案應(yīng)該是沒有爭議的,而且有利于客觀評(píng)分;

7.所命試題,不能存在與教材、公開印發(fā)的復(fù)習(xí)資料、教參資料中有完全相同的文字表述,也不能原封不動(dòng)地照搬有關(guān)書刊、材料中的試題;

8.命題題量應(yīng)是所需題量的3-5倍,以備選用。

二、公務(wù)員備考須知

你要想在考試中取得好的成績,要想在公務(wù)員之路上走的更好、更遠(yuǎn),必須熟悉考試的命題思路以及國組織考試的選拔錄用人才的意圖,即所謂的“知已知彼,百戰(zhàn)不殆?！?/p>

1.考試主要是測(cè)試考生知識(shí)和能力素質(zhì)等方面差異的手段?？荚嚨哪康脑谟谕ㄟ^某種手段,區(qū)別不同考生在要求掌握的知識(shí)和能力素質(zhì)等方面的不同,以便于檢驗(yàn)教學(xué)的結(jié)果或者便于甄選人才。目前,我國國家公務(wù)員考試形式主要有筆試、口試、模擬操作測(cè)試、心理測(cè)試等。

筆試是通過書面答卷形式對(duì)考生進(jìn)行有關(guān)知識(shí)和能力的測(cè)試。一般來說,筆試的命題量大,內(nèi)容廣,試卷題型與內(nèi)容結(jié)構(gòu)相對(duì)規(guī)范,評(píng)分也相對(duì)客觀公正;但是筆試對(duì)于考生的工作閱歷、工作能力、工作態(tài)度、語言表達(dá)能力等難以檢測(cè)。

口試則除了測(cè)試文化知識(shí)以外,對(duì)考生的表達(dá)能力、思維能力、反應(yīng)能力、儀表風(fēng)度等能夠進(jìn)行有效測(cè)試;但口試出題量小,考查面有限。

(1)模擬操作法,是根據(jù)職位的具體要求,為考生設(shè)置的一種模擬真實(shí)工作狀況的情景,如處理公文、主持小型會(huì)議、提供決策意見、實(shí)地調(diào)研等,考官通過對(duì)考生在工作情景壓力下的行為觀察來測(cè)評(píng)考生分析、解決問題的能力、領(lǐng)導(dǎo)組織能力、適應(yīng)能力等。這種測(cè)試能很有效地測(cè)出考生處理公務(wù)的能力,但比較復(fù)雜且耗時(shí)耗力,難以大規(guī)?？荚嚒?/p>

(2)心理測(cè)試則指,通過科學(xué)的心理測(cè)試手段對(duì)人所有個(gè)性特征,諸如智能、氣質(zhì)、興趣、性格、價(jià)值觀、情感等進(jìn)行測(cè)試。心理測(cè)試有智力測(cè)驗(yàn)、個(gè)性測(cè)試、能力測(cè)試、筆跡辨析等。目前我國國家公務(wù)員錄用考試中常用的是能力傾向測(cè)試和個(gè)性傾向測(cè)試。

2.不同類型不同形式、不同層級(jí)的考試,其命題思路是不一樣的。對(duì)于廣大考生來說,從小就開始參加的學(xué)歷考試、升學(xué)考試與國家公務(wù)員考試在基本知識(shí)和技能要求上有一致的地方,但命題卻各有側(cè)重點(diǎn),試題各有不同的題型。尤其是行政職業(yè)能力測(cè)試的側(cè)重點(diǎn)和題型更是廣大考生所不熟悉的,面試的命題側(cè)重也與筆試不一樣。