交通科技與管理大全11篇

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篇（1）

加強城市客運交通管理工作主要有兩個方面的追求目標，其一是為了保證城市客運處在有序運行的軌道之上，從而實現(xiàn)城市客運能夠滿足出行者出行的需求。其二，城市客運交通經(jīng)濟管理工作在滿足城市出行需求這一最為基本的環(huán)節(jié)之外，還應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)其促進社會公平，保護有好環(huán)境生態(tài)，實現(xiàn)公共設(shè)施的經(jīng)濟效益等方面的目標。這些目標的存在既是城市客運交通存在的價值意義，又是為了保證公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠促進我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的保證手段。因此，在發(fā)展城市客運交通體系的同時，必須保證城市客運交通降級管理工作的開展。

二、城市客運交通管理工作的現(xiàn)狀

1.眾參與率低

在城市客運交通系統(tǒng)中，有三個最為基本的要素:管理者、運營者和出行者，這三個基本的要素非常客觀的說明了公眾在城市客運交通系統(tǒng)中的作用，也決定了公眾在這一系統(tǒng)經(jīng)濟管理工作中應(yīng)有的參與度。但是，就目前這一系統(tǒng)的規(guī)章制度來看，公眾在這一系統(tǒng)中的參與度遠遠達不到既定的要求，即便有參與，其參與工作的效率也非常低下。這樣不僅造成公眾對于城市客運交通經(jīng)濟管理工作的認可障礙，同時，城市客運交通系統(tǒng)的管理者也無法聽到來自群眾的聲音，對于后續(xù)城市客運這一公共交通設(shè)施的發(fā)展非常不利。

2.配套制度不完善

城市客運交通系統(tǒng)的設(shè)備和體系建設(shè)只是第一步，相關(guān)部門還應(yīng)當(dāng)做好接下來的配套設(shè)施和制度的建設(shè)。因為，公共系統(tǒng)得以發(fā)展的維護，不僅需要公眾的自覺性，同時還需要制度、法律、法規(guī)的強制性約束。但是，就全國來看，我國的城市客運交通經(jīng)濟管理的法律法規(guī)制度建設(shè)還不完善，現(xiàn)存的制度法規(guī)也缺少統(tǒng)一性的標準，這就造成很多的法律法規(guī)難以在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實現(xiàn)，使得全國的城市客運系統(tǒng)存在一些混亂的局面，而這也成為出行者順利出行的一個巨大的障礙。同時，缺乏科學(xué)制度建設(shè)的城市客運交通，還會阻礙了城市客運交通的經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，對于城市客運交通的持續(xù)健康發(fā)展非常不利。

3.各級城府部門的扶持力度不夠

公共基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)具有投資大、建設(shè)周期長、收益低的三大特點，這些特點的存在使得城市客運等公共基礎(chǔ)設(shè)施的投資者主要來源于政府。因此，政府的對于城市客運交通經(jīng)濟管理工作的投入力度，是影響城市客運交通經(jīng)濟效益實現(xiàn)的直接因素。為了保證城市客運系統(tǒng)的不斷發(fā)展，政府就應(yīng)當(dāng)加大對于這一系統(tǒng)的扶持力度，讓這一系統(tǒng)的發(fā)展運行在一個綠色而又健康的軌道上。與此同時，還應(yīng)當(dāng)出臺相應(yīng)的預(yù)防性措施，盡最大可能性地保證出行者在惡劣天氣狀況下的順利出行。客運作為目前出行者首選的交通方式來講，政府必須繼續(xù)擴大這一公共基礎(chǔ)設(shè)施的投資和扶持力度，以實現(xiàn)和價值意義城市客運交通為人民服務(wù)的目標。

三、完善城市客運交通經(jīng)濟管理工作的策略

1.強化會眾參與意識

城市交通客運系統(tǒng)的建設(shè)與公眾的出行生活息息相關(guān)，因此，強化公眾在城市客運交通經(jīng)濟管理工作中的參與意識是非常重要的一個環(huán)節(jié)。公眾的參與除了能夠有助于城市客運交通經(jīng)濟管理各項工作的開展以外，同時還能夠讓政府部門在計劃城市客運管理工作時，具備非常有價值的參考意見。而且，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，社會主義建設(shè)事業(yè)的不斷完善，提升公民在公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上的參與度，也是保證公民權(quán)利的要求。強化公眾參與意識的策略主要有以下兩個方面，一方面，政府可以通過舉辦公眾聽證會的形式，廣泛吸收代表群眾的意見和建議，以為下一步經(jīng)濟管理工作的計劃實施提供可靠性的參考數(shù)據(jù)，也可以在個居委會或者客運交通站點設(shè)置專門的意見箱，讓群眾對現(xiàn)行的制度或者是將實施的建設(shè)提出自我的建議。另一方面，積極為公眾構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交流平臺。這以平臺既要包括公眾對于現(xiàn)行城市客運交通服務(wù)和形式的滿意度調(diào)查，同時還應(yīng)當(dāng)包括公共意見和建議的收集。只有不斷強化公眾的參與意識，城市客運交通經(jīng)濟管理工作才能得到有序的開展，其實施的各項制度也才能夠得到廣泛的認可。

2.完善配套制度建設(shè)

配套制度的建設(shè)既是保證城市客運經(jīng)濟管理工作得開展順利，同時也是為了實現(xiàn)這一系統(tǒng)經(jīng)濟管理工作得以在全國范圍內(nèi)開展的統(tǒng)一性標準要求。因此，對于城市客運交通經(jīng)濟管理工作的實施，政府部門必須為其制定相關(guān)的法律，使其在實施中做到有法可依，這也是保證城市客運交通經(jīng)濟管理工作的強制性保障措施。

篇（2）

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）13-0136-03

Linux作為一款免費的操作系統(tǒng)，由于其功能強大、安全穩(wěn)定的特點，Linux相關(guān)課程已經(jīng)成為計算機類相關(guān)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程。而“Linux系統(tǒng)管理”課程更是其中的重點課程之一。為了確保該項課程的教學(xué)和學(xué)習(xí)的質(zhì)量，我們有必要對“Linux系統(tǒng)管理”課程進行合理的教學(xué)設(shè)計與改進。使之更能與高職院校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點相契合，最大限度地調(diào)動起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，促進學(xué)生對Linux系統(tǒng)管理的掌握能力，達到即能滿足高職院校以就業(yè)為導(dǎo)向的方針，又能起到培養(yǎng)專業(yè)人才的目標。

1 Linux系統(tǒng)管理教學(xué)現(xiàn)狀

作為一款免費且強大的系統(tǒng)軟件，學(xué)生在一開始接觸Linux的時候往往還有比較高的熱情。但是，隨著課程學(xué)習(xí)的深入，學(xué)生對Linux系統(tǒng)的不斷了解和認識，由于Linux的桌面環(huán)境沒有Windows系統(tǒng)那么直觀、在系統(tǒng)的管理上需要利用命令和配置文件進行等諸多原因，再加上Windows操作系統(tǒng)對當(dāng)今計算機使用造成的大環(huán)境，學(xué)生們大部分都已適應(yīng)了Windows操作系統(tǒng)的使用，由于已經(jīng)有了先入為主的概念，就覺得Linux系統(tǒng)并不容易掌握。而Linux本身也由于知識點多，內(nèi)容復(fù)雜。在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中很容易產(chǎn)生排斥、厭煩心理。而且對于一般的高職院校來說，其為學(xué)生提供的實踐環(huán)境也比較有限，這也對Linux系統(tǒng)管理的教學(xué)產(chǎn)生了一定的影響。而在教學(xué)方面，雖然一直采用的是理論與實際相結(jié)合的教學(xué)方法，但從實際情況來看，依然還是存在理論大于實踐的情況。在教學(xué)的過程中，著重點依然還是在理論知識上，而不是知識的應(yīng)用。在教學(xué)當(dāng)中也缺乏真實完整的教學(xué)項目，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中所學(xué)到的知識與實際運用有差距，導(dǎo)致許多學(xué)生學(xué)習(xí)目的不明確。在出現(xiàn)問題之后不知道如何解決，教學(xué)效果的檢驗也不完善，使得教學(xué)情況的反饋不及時、不真實。對于高職院校，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、結(jié)合市場需求來對自身的教學(xué)方法與內(nèi)容作調(diào)整是非常有必要的。

2 教學(xué)情景設(shè)計

情景教學(xué)法就是使學(xué)生處在實際問題當(dāng)中，能夠幫助學(xué)生快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài)，對提高學(xué)生在Linux系統(tǒng)管理課程的學(xué)習(xí)效率，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情上有很大作用。在Linux系統(tǒng)管理的教學(xué)上，我們可以通過情景學(xué)習(xí)讓學(xué)生掌握Linux系統(tǒng)的基本安裝與維護技能，以及熟練掌握Linux系統(tǒng)管理技巧，我們可以將Linux系統(tǒng)管理的課程大致分為八個步驟，再結(jié)合這八個步驟設(shè)定八個學(xué)習(xí)情景，下面對這八個情景進行逐一的介紹。

2.1 界面熟悉情景

這個步驟是學(xué)習(xí)Linux系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)，目的在于，使學(xué)生掌握Linux系統(tǒng)的安裝、系統(tǒng)界面的認識以及Linux系統(tǒng)常用組件的基本操作。該情景的學(xué)習(xí)內(nèi)容為：某公司新購進了一批電腦，并且希望在這批新電腦上安裝Linux操作系統(tǒng)，讓學(xué)生作為安裝系統(tǒng)的工程師進行安裝；系統(tǒng)安裝好后，要對系統(tǒng)的界面有一個充分認識，了解該系統(tǒng)的一些基本操作，讓學(xué)生進行系統(tǒng)的登錄和退出過程并對系統(tǒng)進行簡單的調(diào)試操作。

2.2 管理用戶組情景

此步驟學(xué)習(xí)的目的在于，讓學(xué)生學(xué)會用戶和用戶組的建立以及如何管理設(shè)置用戶和用戶組。該學(xué)習(xí)情景的學(xué)習(xí)內(nèi)容：首先是進行文件和目錄的創(chuàng)建與管理。背景設(shè)計為某網(wǎng)絡(luò)公司一個從事Linux系統(tǒng)管理的新手，對于Linux了解還不夠深，他想全面了解Linux系統(tǒng)的字符操作界面，以及如何通過命令進行文件和目錄的創(chuàng)建與管理操作。其次是用戶和用戶組的創(chuàng)建與管理。背景設(shè)計為在公司安裝有Linux系統(tǒng)的一臺計算機上有多個人員一起使用。其中ST02為普通用戶，創(chuàng)建與用戶同名的宿主目錄并享有該目錄的全部權(quán)限以及support的讀寫權(quán)限。ST01是新來的主管，要求對support和manager兩個目錄具有讀寫權(quán)限。由于個人原因，STO1主管辭去公司職務(wù)，因此需要刪除該用戶。

此步驟目的在于，培養(yǎng)學(xué)生通過鼠標點擊來打開、編輯文本，體驗Linux圖形界面的應(yīng)用，熟悉VI三種模式。情景設(shè)計為某公司進行招聘考試，內(nèi)容為從Windows下的處理程序到Linux的全屏幕編輯變化以及VI三種模式的使用，在不同的模式下完成不同的操作以及編輯技巧的展示。

2.4 腳本的編程

此步驟的目的在于，學(xué)習(xí)基本的腳本編程。情景設(shè)計為老師先運行一個簡單有趣的編程實例，并且讓同學(xué)們自己思考如何運用自己所學(xué)的知識將這個實例的程序編寫出來，隨后由淺到深進行講解，最后讓同學(xué)們親自動手編寫程序腳本。

2.5 用系統(tǒng)工具完成對RPM包的安裝

這個步驟的目的是，以Windows操作系統(tǒng)作為對照，先在Windows上添加和刪除程序，然后再運用圖形的方式在Linux當(dāng)中添加和刪除程序。情景設(shè)計為某公司進行Linux系統(tǒng)的維護與管理，需要對裝有Linux系統(tǒng)的計算機里面的程序進行更新，問題牽涉到在Linux系統(tǒng)應(yīng)用的安裝與刪除等問題。

2.6 Linux系統(tǒng)的管理

此步驟的目標在于，管理Linux系統(tǒng)，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的制定與管理。情景設(shè)計可套用上一個模板，其著重點為Linux系統(tǒng)的運行級別上，需要學(xué)生們根據(jù)設(shè)定的要求，對應(yīng)用程序在Linux系統(tǒng)上運行時間進行把握。

2.7 設(shè)置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)。

此步驟的目標在于，使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)系統(tǒng)工具的使用，掌握水平為，能夠利用系統(tǒng)工具配置網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，并且學(xué)習(xí)網(wǎng)卡的激活與配置。情景設(shè)計為：要求對公司新安裝的一批裝有Linux系統(tǒng)的計算機進行聯(lián)網(wǎng)，并建立公司局域網(wǎng)。參數(shù)設(shè)置：IP：172.16.31.2；NETMASK： 255.255.255.126； GETWAY：172.16.31.1 DNS：172.16.31.124。按照以上所設(shè)立的參數(shù)建立局域網(wǎng)，并且進行調(diào)試。

2.8 Linux下NFS文件的共享

此步驟的目標在于讓學(xué)生實現(xiàn)Linux下對NFS文件的共享訪問。情景設(shè)計為在一臺裝有Linux系統(tǒng)的計算機上，老師事先放好了Linux的系統(tǒng)安裝文件（為Linux系統(tǒng)的NFS網(wǎng)絡(luò)安裝提供支持），在實現(xiàn)文件共享前需要建立一個目錄/share ，并將該目錄用戶和用戶組都設(shè)置為user，其后就讓學(xué)生自行通過NFS服務(wù)把/ share這個文件夾進行共享設(shè)置。

3 教學(xué)實施

在實際教學(xué)內(nèi)容的實施上，我們的教師首先需要對Linux系統(tǒng)的常用命令進行分類整理，實行分類教學(xué)。在應(yīng)用于Linux初學(xué)者的課程當(dāng)中，在介紹每個類別的命令時，一般介紹其中最為常用的幾條。同時在教學(xué)的過程當(dāng)中也要對Linux系統(tǒng)命令進行介紹和演示，遵循循序漸進的原則，對于一般的學(xué)生而言，每一條命令只要介紹2至3種用法即可，以免學(xué)生因為命令太多而產(chǎn)生厭煩心理。遵循學(xué)生的認知規(guī)律，采用多階段的教學(xué)方法，實際的教學(xué)實施方面可分為五個主要階段：

3.1 樹立清晰的學(xué)習(xí)目標

在教學(xué)之前，教師要做的第一點就是要讓學(xué)生明確知道自己所學(xué)的“Linux系統(tǒng)管理”是一門什么樣的課程，通過這門課程的學(xué)習(xí)，能夠?qū)W到哪些知識與技能，以及在日后的工作過程當(dāng)中能夠起到什么樣的作用。在這個階段，引入相關(guān)職業(yè)介紹，行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，使得學(xué)生對于自己的學(xué)習(xí)有一個明確的認識，這樣更容易調(diào)動學(xué)習(xí)的積極性。

3.2 建立感性認識

對于大部分剛剛接觸到“Linux系統(tǒng)管理”這門課程的同學(xué)來說，大部分學(xué)生有著明顯的不適應(yīng)感，因此，在課程教學(xué)過程中，應(yīng)該注重學(xué)生的學(xué)習(xí)信心塑造。在教學(xué)實施的過程中，也應(yīng)該著重加強學(xué)生的感知認識，讓學(xué)生熟悉起來，消除陌生感。淡化理論，以示范和學(xué)生模仿為主，將這門課程的門檻降低，使同學(xué)們能夠更好地融入。

3.3 理性升華

在做好前兩個階段的精神鋪墊之后，就應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生將其注意力轉(zhuǎn)到專業(yè)的方向來了。充分的發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性。以教師為引領(lǐng)，給出命題，讓學(xué)生得出結(jié)論。教師再對存在的問題進行講解和分析。

3.4 知識深化

這一步主要在于提升學(xué)生對自己學(xué)習(xí)知識的運用能力。通過不斷對重點知識的加強訓(xùn)練，難易合理安排，教師勤于指導(dǎo)等完成教學(xué)任務(wù)。做到教師給出目標任務(wù)、學(xué)生完成任務(wù)、教師分析問題、學(xué)生改善任務(wù)結(jié)果、教師對結(jié)果進行最終評定的“五步法”，使得學(xué)生對其所學(xué)知識記憶深刻，同時也能夠訓(xùn)練同學(xué)在處理實際問題的能力，起到良好的教學(xué)效果。而為了幫助學(xué)生更好鞏固所學(xué)知識，達到提升技能的目的。課程每半個月可安排一次答疑。答疑的部分可分為課堂知識答疑以及知識進階答疑。課堂知識答疑就是解答在前半個月的課程教學(xué)當(dāng)中，學(xué)生對于自己不理解或者認識不清晰等問題。而知識進階方面的答疑，則是對課堂知識的擴展，更深入的對“Linux系統(tǒng)管理”這門課程的認識。比如VMware的各種功能、虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架設(shè)等深入式的學(xué)習(xí)。這樣既照顧了學(xué)習(xí)落后的學(xué)生，又對學(xué)的較好的學(xué)生進行了更深層次的訓(xùn)練。

3.5 做好總結(jié)與提高

教師在課程將要結(jié)束的時候應(yīng)帶領(lǐng)學(xué)生一起對本門課程進行回顧。對于這個過程當(dāng)中存在的一些問題以及課程當(dāng)中的各大重點再次進行回顧與講解。并且讓學(xué)生自己提問，老師結(jié)合實際給予回答，使得學(xué)生對所學(xué)知識融會貫通，達到總結(jié)提高的目的。

4 教學(xué)效果評估方法

對于高職院校而言，以職業(yè)要求為導(dǎo)向而設(shè)立相應(yīng)課程和目標已經(jīng)達成共識。就用人單位來說，他們對于高職院校畢業(yè)生的要求主要集中在能夠進行系統(tǒng)管理和熟悉一到兩種開發(fā)語言的軟件工程師這兩個方面。在Linux系統(tǒng)管理的課程評估上也應(yīng)該著重于在這個方面。

而且，根據(jù)高職學(xué)生的普遍情況來說，他們一般不太擅長考試。不過，這并不代表他們不懂、不會。因此，對于高職院校的學(xué)生進行教學(xué)評估的時候，除了單一的考試成績應(yīng)該還設(shè)立其他的考察項目。結(jié)合Linux操作系統(tǒng)操作性強的特點，在學(xué)習(xí)效果評估方面至少要從三方面進行評估。

所謂三方面，就是從教師、學(xué)生、小隊組員這三個方面進行學(xué)習(xí)效果鑒定。第一步先從學(xué)生層面開始，由學(xué)生自己本人給自己做評估；隨后教師在根據(jù)學(xué)生在平時表現(xiàn)及項目任務(wù)完成情況進行教師評估；最后結(jié)合其所存在小組的成員根據(jù)其在隊伍當(dāng)中的表現(xiàn)給出教師評估。第二，教師將這三方面的評估結(jié)果進行比較，如果這三方面的評估都是在一個層面上，或者三者的評估結(jié)果相差不大，則此成績就可以作為學(xué)生最終的學(xué)習(xí)成績。第三，如果得到的三方面評估差別比較大，教師應(yīng)該集齊這三方所有的成員分析探討其中的原因，如果有必要，可以再一次的進行評估，最終還是要以教師評估作為主導(dǎo)，以此來得到學(xué)生的最終成績。

這種對高職院校的教學(xué)效果評估方法即符合了高職學(xué)生自身的特點，也能夠督促學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的自覺性，還能夠真實的反映學(xué)生實際的學(xué)習(xí)情況，一舉三得。

5 結(jié)論

相對于本科院校的學(xué)生而言，高職院校的學(xué)生底子差，在教學(xué)方面難度也比本科院校的學(xué)生大很多。如何將學(xué)生培養(yǎng)成對社會、國家有用的人才是高職院校所面臨的一大問題。而對于當(dāng)下大多數(shù)人都習(xí)慣于使用Windows系統(tǒng)而言，Linux系統(tǒng)由于不符合大多數(shù)人的使用習(xí)慣，很多學(xué)生在學(xué)習(xí)Linux系統(tǒng)管理上會選擇退縮，這樣嚴重影響了職業(yè)崗位Linux系統(tǒng)管理能力掌握。所以，教師作為Linux系統(tǒng)管理課程的指導(dǎo)者和實施者，對于本專業(yè)職業(yè)崗位技能要求和高職院校學(xué)生的實際學(xué)習(xí)特點都要有一定的認識，并且制定好一系列的手段，合理的組織其教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。相信通過不斷的努力與探索，Linux系統(tǒng)管理教學(xué)會變得更加有效化、規(guī)范化和科學(xué)化。

參考文獻：

[1] 馮燕.高職院校《Linux系統(tǒng)管理》課程理實一體化教學(xué)與實現(xiàn)[J].才智，2015（26）：366.

篇（3）

據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，教育部8月22日上午召開新聞會，介紹中小學(xué)生學(xué)籍管理工作。從9月開始，全國初步建成管理系統(tǒng)，將實行全國中小學(xué)生終身學(xué)籍號制度。（8月22日《中國廣播網(wǎng)》）

統(tǒng)一全國中小學(xué)生學(xué)籍管理，看似與我們的生活關(guān)系不大，實則是一項意義深遠的惠民工程，這一變化會給廣大學(xué)生與家長帶來無數(shù)的便利，諸如隨遷子女入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)等問題。并且，學(xué)籍信息中將體現(xiàn)學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、綜合素質(zhì)、特長等方面的內(nèi)容，讓中、小學(xué)換校實現(xiàn)完美銜接，及時全面了解學(xué)生情況。同時，統(tǒng)一的學(xué)籍管理還可以杜絕義務(wù)教育經(jīng)費撥付的誤差，防止個別學(xué)校虛報學(xué)生數(shù)量套取教育經(jīng)費、吃“教育空餉”的現(xiàn)象，并且能夠有效防止考試移民現(xiàn)象，有助于實現(xiàn)教育公平。

統(tǒng)一學(xué)籍管理最大的好處，莫過于方便了隨遷子女的入學(xué)。現(xiàn)在社會經(jīng)濟發(fā)展快，人口流動性大，外出務(wù)工的人員越來越多，他們的孩子很可能因?qū)W籍問題而失學(xué)、輟學(xué)。以前的學(xué)籍管理各自為政，對學(xué)生的流動性帶來了障礙，學(xué)生想要跟隨父母到其他城市就讀，就要重新建立學(xué)籍，面臨諸多障礙，這對于一些文化程度不高的民工來說，無疑是困難的。再者，昂貴的擇校費讓他們躊躇不前，他們的孩子或者失學(xué)，或者被迫留在家中，成為留守兒童，從而帶來了新的社會難題。

學(xué)籍管理制度的改變也許將引發(fā)一場“蝴蝶效應(yīng)”。當(dāng)然，這都需要嚴格的落實，否則只能成為空談。如何讓學(xué)籍的流動真正暢通，并保證學(xué)籍的唯一性，這需要相關(guān)部門更多的思考與實施。一個不分身份、貧富、地位的良好流動渠道才能讓廣大民眾真正受益，讓學(xué)校教育系統(tǒng)實現(xiàn)良好對接，讓外來務(wù)工人員的子女無論走到哪里都能及時、便捷地入學(xué)，盡最大努力保障每一個兒童受教育的權(quán)益。

全國學(xué)籍統(tǒng)一管理不僅給學(xué)生帶來了方便，也給學(xué)校管理帶來了方便，并且能夠促進教育資源的公平分配。各地學(xué)校應(yīng)認識到這一政策的重要意義，認真落實，并且花大力氣把好事辦好，只有這樣，學(xué)籍統(tǒng)一管理這一實現(xiàn)教育公平舉措才能真正落到實處。

篇（4）

中圖分類號:TP311文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)14-3726-03

Abstract: Knowledge management is accumulation and reflection of teaching process,which is an effective way to improve the teaching with learning each other. The teaching blog system platform is designed based on campus network, which can effectively build a teaching knowledge management system to enhance teaching effectiveness.

Key words: Knowledge management; teaching; Blog

1 引言

隨著經(jīng)濟全球化和高新技術(shù)的快速發(fā)展,知識在經(jīng)濟發(fā)展和國家競爭力提升方面作用越來越重要,知識已成為推動經(jīng)濟發(fā)展,促進個人、組織、社會機構(gòu)乃至國家競爭力提升的重要驅(qū)動力。知識管理是管理理論中對“管理”職能的一種發(fā)展,管理中心從物轉(zhuǎn)向了人,進而轉(zhuǎn)向了人頭腦中的知識[1]。知識管理最初應(yīng)用于企業(yè)界,全球眾多知名企業(yè)通過推進知識管理而獲得顯著效益。但知識管理在教育領(lǐng)域的推廣相對較晚。2000年國際經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)在《學(xué)習(xí)社會中的知識管理》(Knowledge Management in the Learning Society)報告中指出:在教育部門,知識傳播與應(yīng)用程度較低。

知識管理在學(xué)校中的運用,主要分為兩類,一為教師個體的知識管理,一為學(xué)校層面的知識管理。個體知識管理注重積累與反思,而學(xué)校層面的知識管理重在共享與評測。對于高校教師而言,其個體知識管理指的是教師個人有意識、有目的地對教學(xué)知識不斷學(xué)習(xí)、積累、反思、創(chuàng)新、交流和分享的過程。教學(xué)知識又可細分為顯性知識與隱性知識兩大類。顯性知識是指以文字、圖像、符號表達的結(jié)構(gòu)化知識,可以通過口頭傳授、教科書等方式學(xué)習(xí),比較容易獲取、理解和交流。隱性知識是知識體系中高度個人化的、難以言傳的那一部分知識,教師的教學(xué)知識多數(shù)以隱性知識方式存在著,它與具體的教學(xué)情境相關(guān)聯(lián)。知識管理所面臨的最大挑戰(zhàn)就是隱性知識的分享。

博客,即Blog,是Weblog的簡稱,它通常由簡短、隨意、經(jīng)常更新的張貼文章構(gòu)成;這些文章都按照年份和日期排列,內(nèi)容相當(dāng)于博客本人的隨筆和日記,但內(nèi)含許多其他網(wǎng)站的超級鏈接和評論。博客可以打破交流的時空障礙,避免交流者之間的時間沖突與空間限制,提供給高校教師個人知識管理與彼此間進行交流的可行路徑。自2002 年8 月首個博客網(wǎng)站――博客中國(現(xiàn)更名為博客網(wǎng))推出以來,博客從內(nèi)容上看,先后經(jīng)歷了以新聞傳播平臺、個人日志為特征的第一代和第二展時期。如今,博客轉(zhuǎn)而被愈來愈多的企事業(yè)單位及個人應(yīng)用于不同的崗位中,從而由基本的信息平臺逐漸演變?yōu)橹匾闹R管理工具。

2 教育博客的知識管理

博客的知識管理功能主要表現(xiàn)在以下幾方面[2]:

2.1 信息交流

信息交流是人類社會的一種基本現(xiàn)象,是人與人相互聯(lián)系或發(fā)生作用的一種方式[3]。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息交流是在網(wǎng)絡(luò)平臺的支撐下完成的。在博客中,博客們(bloggers)通過對博主的言論進行評論,或者向博主提出問題指導(dǎo),實現(xiàn)信息交流的目的。

2.2 信息共享或知識共享

知識是指經(jīng)過每個個體的頭腦處理過的信息,它是關(guān)于事實、過程、概念、理解、理念、觀察和判斷的個性化的或主觀性的信息,信息一旦經(jīng)過個體頭腦的處理就將成為隱性知識,這種隱性知識通過清楚地表達并通過文本、計算機等方式輸出結(jié)果,以口頭或書面文字或其他形式與其他人交流,就會轉(zhuǎn)變成顯性知識[4]。教育領(lǐng)域的博客們在進行知識管理的過程中,建立了大量與自己學(xué)科有關(guān)的鏈接,博友在訪問這些學(xué)科資源的時候,實質(zhì)上僅是一種信息共享,而當(dāng)訪問他們的日志時,則可實現(xiàn)知識共享。

博客的知識管理功能體現(xiàn)在對自己的博客進行有效地組織與管理:一方面通過知識學(xué)習(xí)刺激知識需求,將知識需求轉(zhuǎn)化為知識收集行為,通過對知識的收集進行思想加工,最后經(jīng)過分類整理成為個人知識庫;另一方面是通過博客的鏈接功能,將其它博客(中有價值的資源通過鏈接的方式在自己的博客中進行分類整理實現(xiàn)知識管理。在教育領(lǐng)域,博客的知識管理是指對在教學(xué)和科研方面的個人資源信息(包括隱性知識和顯性知識)與組織交流信息及其學(xué)術(shù)成果進行的知識管理。

教師建立其個人博客后,可以將大量的學(xué)習(xí)資源在博客上,豐富課堂教學(xué)內(nèi)容,讓學(xué)生共享教師的知識成果。學(xué)生則可將個人學(xué)習(xí)內(nèi)外的作品在教師或自己的博客上傳遞與交流,供教師指導(dǎo)檢閱。傳統(tǒng)上,課堂教學(xué)師生互動的時間相當(dāng)有限,教師無法讓大批的學(xué)生參與課程討論,個別學(xué)生的課題討論由于課堂內(nèi)容的限制亦無法走向深入,致使傳統(tǒng)的教學(xué)基本上是一種被動的接受過程。在博客教學(xué)平臺的支持下,教師和學(xué)生的討論將顯著延長,從而實現(xiàn)知識的建構(gòu)。個體知識建構(gòu)是基礎(chǔ),實現(xiàn)對自我獨立學(xué)習(xí)的知識積累;協(xié)作知識建構(gòu)是重點,實現(xiàn)教師與學(xué)生之間的教學(xué)相長。兩者相互交叉,共同促進教學(xué)效果的提升。

3 基于校園網(wǎng)的教學(xué)博客系統(tǒng)平臺設(shè)計

博客平臺的設(shè)計層面包括某一課程教學(xué)目標的設(shè)計、學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計、學(xué)習(xí)情境的設(shè)計、學(xué)習(xí)資源的設(shè)計、學(xué)生自主學(xué)習(xí)活動的設(shè)計、學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)活動的設(shè)計、教師指導(dǎo)性活動的設(shè)計、學(xué)習(xí)評價工具的設(shè)計等[5]。

3.1 教學(xué)目標設(shè)計

在平臺中,我們要明確標明整個課程和每章內(nèi)容的要求,即教學(xué)目標。因此在博客平臺教學(xué)目標的設(shè)計中,其教學(xué)目標是在正常課堂教學(xué)的基礎(chǔ)上,運用博客教學(xué),提高教學(xué)效果,使學(xué)生更好地掌握該門課程。

3.2 學(xué)習(xí)環(huán)境設(shè)計

學(xué)習(xí)環(huán)境包括前臺環(huán)境、后臺環(huán)境、資源環(huán)境和系統(tǒng)管理環(huán)境四個方面。

前臺環(huán)境設(shè)計主要包括以下10項內(nèi)容:

1)日志列表:按時間降序分頁排列所有日志,呈現(xiàn)出日志信息(日志標題、人、時間、閱讀人數(shù)、回復(fù)數(shù)量)、部分或全部日志內(nèi)容、閱讀和回復(fù)入口。

2)評論窗口:閱讀該主題的詳細內(nèi)容及對其的評論或回復(fù),還可以發(fā)表自己的評論。

3)站點公告:系統(tǒng)或個人對整個平臺或其他學(xué)生的公告欄,可以從后臺即時的添加和修改。

4)站點日歷:是以月為單位的一個月歷,當(dāng)學(xué)生在某天發(fā)表日志后,日歷上該天的數(shù)字就會自動出現(xiàn)鏈接,點擊就可進入該學(xué)生在那天發(fā)表的全部日志列表。

5)專題列表:系統(tǒng)專題列表或?qū)W生個人專題列表,點擊即可進入該專題的所有日志。

6)最新日志:整個平臺或?qū)W生最近發(fā)表的日志。

7)最新評論:整個平臺或?qū)W生最近發(fā)表的評論。

篇（5）

財務(wù)管理政策法規(guī)規(guī)定，在交通工程的實際建設(shè)過程中，計量支付證書經(jīng)由監(jiān)理確認后，并不能按時獲取，而且一定的計量收入在支付書上并不能對工作量進行如實反映，對交通工程的成本決策和分析有著一定的影響。由于我國公路行業(yè)隨著世界經(jīng)濟的不斷變革發(fā)生了很大變化，使得我國公路行業(yè)的生存環(huán)境挑戰(zhàn)與機遇并存。

1.交通工程項目財務(wù)管理現(xiàn)狀

在新時期，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和交通工程建設(shè)事業(yè)的不斷進步，對交通工程項目提出了更為嚴格的要求，與之相應(yīng)的交通工程項目財務(wù)管理水平也有了很大程度的提升，但在實踐工作中依然存在著一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 管理過于隨意、松散

交通工程項目建設(shè)過程中，管理過于松散、隨意，比如，難以不能及時出具結(jié)算單，未能及時將發(fā)票收回、入賬，以致于工程成本、經(jīng)濟效益比例出現(xiàn)了嚴重的失調(diào)現(xiàn)象。在當(dāng)前的新稅收政策體制下，要求不能達到查賬征收標準的財務(wù)賬，應(yīng)當(dāng)按率征稅，這無疑是一項非常大的稅收損失。人員流動性非常大，尤其是一線工作人員，他們通常在結(jié)束一個工程項目后就直接進入到另一個工程建設(shè)之中，導(dǎo)致很多工程遺留問題，財務(wù)管理工作難度也隨之增大。

1.2監(jiān)督管理機制不健全

對于交通工程項目建設(shè)而言，其作為一項非常復(fù)雜，而且綜合性非常高的工作，上級主管部門應(yīng)當(dāng)按照具體實施特點及時和質(zhì)監(jiān)、技術(shù)管理以及財務(wù)管理等部門，加強溝通協(xié)作，從而加強對該交通工程項目的財務(wù)管理力度，并在此基礎(chǔ)上建立健全監(jiān)督管理機制。然實踐中卻并非如此，當(dāng)前國內(nèi)很多交通工程項目在建設(shè)資金應(yīng)用過程中，普遍存在著不按審核程序辦事的現(xiàn)象；同時，挪用建設(shè)資金、財務(wù)管理人員對預(yù)算掌握不準，以及工作盲目性非常大等問題，也非常的普遍。

1.3 政府部門缺乏對成本控制與核算的管理

交通工程項目投標后，中標企業(yè)委托項目部管理工程項目，工程通過項目部被分解，交給企業(yè)的外部協(xié)作單位，成本核算經(jīng)由項目部制定時，根據(jù)外部協(xié)作單位進行單項工程的成本核算，并對各種費用支出進行定期匯報，最后再進行項目部匯總。在材料發(fā)票開具過程中，根據(jù)材料入庫的發(fā)票、入庫單進行入賬的確認，對于不及時發(fā)票開具，應(yīng)按照合同單價計算，材料部門對其進行入庫單的編制并入賬。在交通工程建設(shè)中，應(yīng)根據(jù)合同中具體用工以及單位上報人員進行人工成本的控制和核算，并對人工費進行當(dāng)月的預(yù)提入賬進行計算，預(yù)提費用應(yīng)在實際的具體結(jié)算中進行沖回。定員定編應(yīng)該做到落實，對機構(gòu)進行精減，應(yīng)減少非生產(chǎn)人員，并不斷提高其科學(xué)水平。

2.加強交通工程項目財務(wù)管理的有效策略

基于以上對當(dāng)前國內(nèi)交通工程項目財務(wù)管理中存在著的主要問題分析，筆者認為要想提高交通工程項目財務(wù)管理質(zhì)量和效率，可從以下幾個方面著手：

2.1 政府部門加強高度重視

要正確把握形勢，增強責(zé)任意識，圍繞中心工作，強化保障服務(wù)，努力實現(xiàn)“三年集中攻堅，干部一個不倒”的目標；當(dāng)前許多建設(shè)工程管理公司都直接由政府部門成立，如交通局、交通產(chǎn)業(yè)集團，同時也承擔(dān)相應(yīng)的交通建設(shè)任務(wù)，交通管理的傳統(tǒng)模式以專門工程指揮部為建設(shè)單位，設(shè)計環(huán)節(jié)多、周期長，投資也較大的大型交通基礎(chǔ)設(shè)施項目，如城市高架橋、運河改線、高速公路等項目，由于工程交界面廣泛，動拆遷量大，跨越行政區(qū)域多，因此需要政府出面，親任親為，擔(dān)任指揮部領(lǐng)導(dǎo)，成立臨時機構(gòu)如運河指、高指等。交通管理的傳統(tǒng)模式以項目法人為單位，在經(jīng)營性的工程項目中，這種方式常被應(yīng)用。即批準立項后，項目法人負責(zé)項目策劃，建設(shè)施工以及資金籌措，在項目工程建成后，項目法人要負責(zé)債務(wù)償還、運營管理以及資產(chǎn)保值責(zé)任。

2.2 強化財務(wù)管理監(jiān)督

切實加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工程建設(shè)管理和財務(wù)管理工作的關(guān)系，形成管理合力，政府部門可以根據(jù)交通工程項目的實際情況，建立完善的財務(wù)管理激勵機制，不斷完善交通工程項目財務(wù)控制體系，在實際工作中，可以從以下方面入手：

一加強科學(xué)管理，建立健全財會機構(gòu)，并且配備高素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能達標的會計人員，，充分發(fā)揮其職能作用。在交通工程項目財務(wù)管理人員安排過程中，由政府部門對企業(yè)統(tǒng)一派駐，財務(wù)人員的工資、待遇由總公司強化管理，以確保財務(wù)管理工作的正確性。

二加強上崗人員資質(zhì)檢查，政府部門要定期對會計人員的會計證以及其他證件加以核查，對于缺乏經(jīng)驗、理論知識不達標的會計人員，應(yīng)當(dāng)定期安排其參加培訓(xùn)，真正賦予他們一定的管理職權(quán)，以此改變傳統(tǒng)的工程項目經(jīng)理以施工進度為借口，在不符合財務(wù)管理要求的條件下強求財務(wù)人員付款的現(xiàn)象發(fā)生，以免工程項目完工后出現(xiàn)財務(wù)賬混亂現(xiàn)象。

三采取激烈機制，政府要針對現(xiàn)代交通工程項目建設(shè)特點，采取有效措施定期為企業(yè)組織各類財務(wù)管理工作交流活動，以提高財務(wù)管理質(zhì)量和效率。正所謂無規(guī)矩不成方圓，因此在交通工程項目財務(wù)管理過程中，應(yīng)當(dāng)制定合理的財務(wù)控制管理制度，確保企業(yè)定期對工程項目各種費用支出及時匯報，以此來保證財務(wù)工作的有序執(zhí)行。

四根據(jù)實際的工程情況，政府部門要及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部財務(wù)控制中的問題和不足，以及管理制度中存在的不足，及時予以修正和改進，對財務(wù)制度中的各項內(nèi)容加大其執(zhí)行力度，并積極提高在職人員的財務(wù)控制管理意識，這有這樣才能夠真正提高內(nèi)部財務(wù)控制管理的有效性。

2.3 創(chuàng)新財務(wù)管理觀念，加強財務(wù)管理

對交通工程項目財務(wù)管理，要求政府部門要創(chuàng)新財務(wù)管理觀念，立足實際，建立以統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中或分級管理為原則的現(xiàn)代交通工程項目財務(wù)管理機制，加強財務(wù)管理，并在新財務(wù)管理體制下，強化交通管理部門對交通道路工程項目資金應(yīng)用、財務(wù)行為的有效監(jiān)督和管理，將傳統(tǒng)的分散式財務(wù)管理模式逐漸轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代的集中式財務(wù)管理模式。

另外，交通工程項目建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全財務(wù)預(yù)算管理體系，專門針對交通工程項目預(yù)算工作進行全面的部署和安排，要求在財政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，交通部門應(yīng)當(dāng)制定適應(yīng)交通行業(yè)特點的會計核算方法、財務(wù)考核參數(shù)和指標。對于分級管理而言，應(yīng)嚴格按照中央、地方交通部門行業(yè)管理職責(zé)、基建項目建設(shè)權(quán)限，采取分級管理模式，強化預(yù)算定額管理修訂，預(yù)算方案編制和初審的日常工作和非貿(mào)易以及非經(jīng)營購匯人民幣限額預(yù)算，將財務(wù)管理工作真正落實到實處。

2.4 加強財務(wù)管理制度化建設(shè)

要切實加強財務(wù)管理制度化建設(shè)，特別是內(nèi)部會計控制制度的建設(shè)和執(zhí)行，切實加強財會隊伍建設(shè)，為交通建設(shè)事業(yè)的發(fā)展提供財會人才支撐，具體可以從以下方面入手：

一從成本管理入手，加強內(nèi)部控制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工程建設(shè)管理和財務(wù)管理工作關(guān)系，積極開展全過程財務(wù)控制活動，實現(xiàn)工程項目建設(shè)利潤的最大化。

二政府部門要加強市場的宏觀調(diào)控，嚴格控制工程所需要物資采購，定期派人查庫、對賬實進行核對，設(shè)專人進行管理，以免造成壓庫、或者物資浪費現(xiàn)象，從而達到預(yù)期的財務(wù)管理目標。

3.注意事項

1.政府部門要對交通投資項目的機構(gòu)設(shè)置、管理方式以及運作規(guī)則都需要規(guī)章制度的具體落實，來起到約束作用，政府部門應(yīng)該出臺有關(guān)政府投資項目監(jiān)管、代建制法規(guī)政策、代建市場準入、培育，以及標準合同文本的相關(guān)規(guī)定。

2.要加強交通項目代建制要逐步進行推廣，加強代建制培育，提高項目管理人員素質(zhì)，鼓勵項目管理公司、監(jiān)理公司以及咨詢公司聯(lián)營合并，為了適應(yīng)代建制的具體要求，各公司部門要加快拓展業(yè)務(wù)范圍。同時政府部門要建立相應(yīng)的信息庫，在代建機構(gòu)組建前，應(yīng)側(cè)重考查企業(yè)專業(yè)人員的項目管理經(jīng)驗、項目履歷、人員素質(zhì)及企業(yè)信譽等。

3.必須明確成本控制不只是財務(wù)部門、財務(wù)人員的事情，加強財務(wù)管理經(jīng)驗交流會的開展，要及時，有針對性，很受教益和啟發(fā)，通過會議學(xué)習(xí)和交流，將促進各單位更加重視財務(wù)管理在項目建設(shè)管理中的監(jiān)督作用，切實加強內(nèi)部控制體系建設(shè)，從項目管理基礎(chǔ)工作做起，努力實現(xiàn)“三年集中攻堅，干部一個不倒”的目標。

結(jié)語

總而言之，交通工程項目財務(wù)管理是一項非常系統(tǒng)而又復(fù)雜的工作，但其關(guān)系著整個工程項目的投資與效益實現(xiàn)與否，因此應(yīng)當(dāng)加強思想重視和管理機制創(chuàng)新，只有這樣才能提高交通工程項目財務(wù)管理質(zhì)量和效率，才能實現(xiàn)科學(xué)化管理目標。

參考文獻：

[1] 黃繼紅，蔣凌鶴.淺析公路施工企業(yè)的工程項目財務(wù)管理與成本控制[J].交通財會，2007，（4）：51-53.DOI：10.3969/j.issn.1005-9016.2007.04.016.

[2] 尹玲.加強高速公路工程項目收尾階段財務(wù)管理[J].交通財會，2010，（5）：56-60.DOI：10.3969/j.issn.1005-9016.2010.05.013.

篇（6）

以往的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段已不能滿足新形勢下的教學(xué)要求，應(yīng)改變“重理論，輕應(yīng)用”的思想。案例教學(xué)是以培養(yǎng)學(xué)生的能力為目標，以相關(guān)案例為媒介，以分析案例為切入點，以與學(xué)生共同探究為主的一種教學(xué)手段和方法。案例教學(xué)法是一種創(chuàng)新的教學(xué)理念，有利于調(diào)動教師與學(xué)生教和學(xué)的積極性，實現(xiàn)師生之間、學(xué)生與學(xué)生之間的多方面的互動，能夠促進理論與實踐有效地結(jié)合，實現(xiàn)理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)化，能夠培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維和分析處理實際問題的能力。

1.案例教學(xué)引入到“概率論與數(shù)理統(tǒng)計”課程的實踐

下面我們通過兩個案例來說明案例教學(xué)在“概率論與數(shù)理統(tǒng)計”課程中的作用。

全概率公式和貝葉斯公式是概率論的重點和難點，它們都反映了“因果”的概率規(guī)律，然而區(qū)別在于：全概率公式做出的是“由因溯果”的推斷，而貝葉斯公式則是“由果溯因”。

案例1：某市統(tǒng)計局三名統(tǒng)計員登錄一批工業(yè)經(jīng)濟調(diào)查表，王寧登錄了38%，李紅登錄了40%，張建登錄了22%。根據(jù)以往的經(jīng)驗，王寧的出錯率為1%，李紅的出錯率為2%，張建的出錯率為0.8%。局長從三人登錄的調(diào)查表中隨機抽取一張，試問該表有誤的概率是多少？另外，若發(fā)現(xiàn)這張表有誤，試問是王寧登錄的可能性是多少？

讓學(xué)生從問題出發(fā)，體會“由因溯果”和“由果溯因”，思考如何正確地使用全概率公式和貝葉斯公式來解決上述兩個概率問題。另外，注意貝葉斯公式歸根結(jié)底是個條件概率問題。

另外，一個隨機變量如果受到許多隨機因素的影響，而其中每個因素都起不到主導(dǎo)作用（作用微小），則它近似服從正態(tài)分布。這就是中心極限定理所要表明的結(jié)論。這個定理也是結(jié)合案例講解更加清楚明了。

案例2：一盒同型號的螺絲釘共100個，已知該型號的螺絲釘?shù)闹亓渴且浑S機變量，期望值是100克，標準差是10克，求一盒螺絲釘?shù)闹亓砍^10.2千克的概率。

這個例子中可以把一盒螺絲釘?shù)闹亓靠闯墒?00個螺絲釘?shù)闹亓恐停缓筮\用中心極限定理可得其解。通過這個問題，不僅使學(xué)生看到了如何利用抽象的中心極限定理來解決實際問題，而且啟迪了學(xué)生如何用數(shù)學(xué)語言描述實際生活中的現(xiàn)象，并用數(shù)學(xué)工具去分析它，解決它。

2.充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺實施案例教學(xué)

近年來，由于教學(xué)改革的需要，很多課程都壓縮了理論課課時。因此在指定課時內(nèi)完成理論教學(xué)內(nèi)容，這對教師來說已經(jīng)是一個很大的挑戰(zhàn)。所以，不少教師擔(dān)心引入案例教學(xué)會影響到理論課的教學(xué)進度。但由于現(xiàn)代教育信息技術(shù)的使用和高校網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的搭建，使得這一問題可以有效地解決。在教學(xué)過程中可適當(dāng)使用多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，精講一些有針對性的經(jīng)典案例。例如，概率中的“三扇門，羊與車”問題：假設(shè)你正在參加一個游戲節(jié)目，你被要求在三扇門中選擇一扇，其中一扇后面有一輛車，其余兩扇后面則是山羊。你選擇了一道門，假設(shè)是一號門，然后知道門后面有什么的主持人，開啟了另一扇后面有山羊的門，假設(shè)是三號門。然后他問你：“你想選擇二號門嗎？”“轉(zhuǎn)換你的選擇對你來說是一種優(yōu)勢嗎？”這個視頻在網(wǎng)絡(luò)上有的，可以在課堂上給學(xué)生觀看。由于這些案例貼近生活，學(xué)生聽著有趣，上課效率自然提高。而且通過這個例子，學(xué)生對條件概率問題有了初步的認識。

“概率論與數(shù)理統(tǒng)計”在生活和社會實踐中的應(yīng)用比比皆是，在課堂教學(xué)中適當(dāng)引入相關(guān)的案例，對加深學(xué)生對書本理論知識的理解起著重要作用。同時教師要注意了解各學(xué)科之間的聯(lián)系，搜集相關(guān)問題作為案例。

參考文獻：

[1]張忠占，謝田法，楊振海.應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計[M].北京：高等教育出版社， 2011.

篇（7）

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）02（a）-0010-02

針對教學(xué)科研工作中存在的以下問題：更新不及時、新舊信息錯雜、獲取信息復(fù)雜，相關(guān)管理人員管理工作繁重等，筆者進行了教學(xué)科研Web系統(tǒng)的開發(fā)。以期解決現(xiàn)行管理過程中存在的問題，使對教學(xué)科研活動的管理有序有效地進行，并提供多種查詢統(tǒng)計功能和教師業(yè)績點計算功能，進一步減輕管理員的工作強度，同時實行多權(quán)限設(shè)置，增加權(quán)限賦予功能，使得查詢統(tǒng)計功能在擁有安全性的同時，加強了靈活性[2]。

該論文將會講述運用Web應(yīng)用技術(shù)，采用目前較流行的Spring+Struts+Hibernate開發(fā)框架，實現(xiàn)教學(xué)科研管理系統(tǒng)，其中詳細講述管理員功能模塊的設(shè)計與實現(xiàn)[3]。

1 系統(tǒng)功能分析

該文主要是對教師科研信息管理系統(tǒng)中管理員模塊的設(shè)計，該模塊主要包括資料上傳、公告、授權(quán)功能、審批管理、人員管理和業(yè)績點計算等功能。主要的使用者是管理員。

1.1 通知功能

在管理員登錄之后，進入管理員界面。在此頁面，可以進入通知頁面，其中包括兩部分，通知和通知管理。

管理員可以新建通知，對新建的通知，管理員可以，或存為草稿日后，或取消。對于存為草稿的通知，管理員可以修改后，或修改后存為草稿，或取消，或直接刪除。通知之后，系統(tǒng)會發(fā)送郵件通知所有用戶，通知，主要便于及時查看。

提交完成之后的通知則可通過通知管理功能進行管理，同樣可以對已的新聞進行刪除或修改操作，同時考慮到的通知可能會很多，在界面中增加了分頁的功能。對于修改已的通知，系統(tǒng)將會發(fā)郵件通知用戶通知已經(jīng)改變，并將該通知置頂。

1.2 審批管理功能

審批管理功能主要分為，審批上傳資料和管理上傳資料兩塊，是對用戶上傳的論文、著作、科研項目、專利發(fā)明、學(xué)術(shù)活動及學(xué)院相關(guān)資料等進行審批和統(tǒng)一管理。鑒于在功能模塊上的類似，在此，以審批論文信息為例對審批功能的實現(xiàn)進行說明。

點擊審批論文信息，進入待審批列表界面，表中將羅列論文的一些基本信息。點擊論文題目，打開該論文的相關(guān)信息，進行審批，管理員沒有權(quán)力更改用戶提交的論文信息，如果這些信息不符合要求，管理員則可以拒絕，并填寫審批不通過的理由，同時填寫自己郵箱密碼，系統(tǒng)將通過該管理員的郵箱向用戶發(fā)出郵件，通知用戶其論文未通過審批，并要求其進行修改，再提交。同樣，若審批通過，管理員也會通過系統(tǒng)發(fā)郵件給用戶，通知他論文審批通過。

在管理上傳資料中，主要是對于那些超過了保存期限的資料，進行備份或刪除，然后將其移出服務(wù)器。

1.3 人員管理功能

人員管理功能是對系統(tǒng)用戶的基本信息的管理，也包括兩個功能，人員添加和人員修改。人員添加，主要是用于添加新用戶。考慮到本系統(tǒng)是內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，因此不通過用戶自行注冊，而是通過管理員添加來完成用戶添加。管理員需填寫用戶的基本信息，并將用戶的登錄賬號告知用戶。

考慮到信息的公正性，用戶不具備對其基本信息的改動權(quán)限，因此如果基本信息改動，用戶應(yīng)及時通知管理員，進行修改。管理員在人員管理中可以進行用戶資料的修改，同時也可將離校教師的賬戶刪除。

1.4 授權(quán)權(quán)限功能

授權(quán)權(quán)限是對用戶查看統(tǒng)計信息權(quán)限的管理。管理員可根據(jù)用戶的申請，賦予用戶查看統(tǒng)計信息的權(quán)限，并適時關(guān)閉其權(quán)限。

管理員在授予權(quán)限頁面中賦予用戶權(quán)限，可一次賦予一個或多個用戶，如果拒絕用戶的權(quán)限申請，需填寫拒絕理由。

管理員通過權(quán)限管理，可取消用戶的權(quán)限。在用戶的權(quán)限到期之后，管理員可取消用戶的查看統(tǒng)計權(quán)限。

1.5 業(yè)績點計算功能

業(yè)績點計算主要是將每個用戶的總的業(yè)績點統(tǒng)計出來，羅列在一張表中，管理員可以通過備份，將上一年的業(yè)績點導(dǎo)出，然后存放在服務(wù)器上，同時通過點擊每個用戶的工號，可查看每個用戶具體的業(yè)績點情況。

1.6 資料上傳功能

資料上傳功能主要是對課表信息和教材信息的導(dǎo)入和管理。管理員首先將規(guī)定列名的Excel表上傳到服務(wù)器，然后再通過資料上傳界面中的導(dǎo)入功能，將該表導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，從而實現(xiàn)課表信息和教材信息的導(dǎo)入[1]。

同時，管理員可以通過上傳資料中的管理功能實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫中的課程信息和教材信息的修改或刪除。

2 系統(tǒng)實現(xiàn)

在此，按照系統(tǒng)架構(gòu)逐步闡述管理員功能的主要實現(xiàn)框架。該系統(tǒng)主要分為3個層次，表現(xiàn)層、中間層及數(shù)據(jù)庫層[5]。

2.1 表現(xiàn)層

表現(xiàn)層提供與用戶交互的界面，用Web頁面實現(xiàn)。主要使用JSP技術(shù)實現(xiàn)，在個別靜態(tài)頁面中，使用HTML靜態(tài)技術(shù)實現(xiàn)[6]。

2.2 中間層

該系統(tǒng)又將中間層劃分為Web層、Service層、DAO層和common層。

（1）Web層。

該層包含了Formbean和Action兩部分，同時也通過這兩部分分別聯(lián)系表現(xiàn)層和業(yè)務(wù)邏輯層，F(xiàn)ormbean對應(yīng)了JSP頁面中的內(nèi)容，而Action則調(diào)用了業(yè)務(wù)邏輯層中的內(nèi)容。

（2）Service層。

在該系統(tǒng)中，Service層完成了業(yè)務(wù)邏輯層的工作，其中主要是對Hibernate所封裝的對數(shù)據(jù)庫的操作的調(diào)用。例如，

public News getNewsByNewsId（int newsId） {

// TODO Auto-generated method stub

Validate.notNull（newsId， "when get pmrReg， the pmrReg id must not null..."）；

News news = null；

try {

news = newsDAO.getObject（newsId）；

} catch （ObjectNotFoundException e） {

eventLogger.info（"the dailyReport[" + newsId + " does not exit..."，e）；

throw new ServiceException（"通過主鍵獲取日報錯誤"）；

}

return news；

}

（3）DAO層。

該層主要包括DAO層和PO層，其中DAO層的類都繼承了common層中封裝了Hibernate對數(shù)據(jù)庫的操作的類CommonDAOHibernate.java，而不是直接封裝Hibernate對數(shù)據(jù)庫的訪問。

PO，持久化對象，其中完全采用普通Java對象作為持久化對象使用，也是將數(shù)據(jù)庫中的對象對應(yīng)到Java對象，從而使對數(shù)據(jù)庫的操作更加簡單。大家可以利用MyEclipse自動生成POJO及其對應(yīng)的配置文件。

（4）common層。

該層存放了公用的代碼，包括對數(shù)據(jù)的增、刪、查、改操作的封裝，異常處理，日志處理，數(shù)據(jù)類型的轉(zhuǎn)換，時間的處理，文件上傳與發(fā)送郵件的方法，基礎(chǔ)Action類，以及系統(tǒng)要使用的常量。其中，對數(shù)據(jù)庫的操作的封裝主要是由MyEclipse中的方法自動生成。

2.3 數(shù)據(jù)庫層

數(shù)據(jù)層負責(zé)存放和管理應(yīng)用的持久性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。Hibernate提供了從映射文件到數(shù)據(jù)庫Schema的轉(zhuǎn)換工具，即hbm2ddl[7]。

執(zhí)行該任務(wù)的Java類net.Sf.Hibernate.tool.hbm2bbl.SchemaExportTask。在該系統(tǒng)中是應(yīng)用MyEclipse中的自動轉(zhuǎn)換工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫與持久性數(shù)據(jù)的對應(yīng)。

3 結(jié)語

該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)清晰，注重功能的功能性和使用方便性。根據(jù)各功能的特點，將各功能的流程考慮周到，流程設(shè)計完整。用戶如有需要，可以申請查看統(tǒng)計權(quán)限，系統(tǒng)具有一定的靈活性。同時應(yīng)用了SSH架構(gòu)，在簡化代碼的同時，使系統(tǒng)具有較強的可擴展性。

參考文獻

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篇（8）

【中圖分類號】G【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2013）11C-

0154-02

一、“工程招標投標與合同管理”課程的教學(xué)目的

《中華人民共和國招標投標法》第三條規(guī)定：“在中華人民共和國境內(nèi)進行下列工程建設(shè)項目包括項目的勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理以及與工程建設(shè)有關(guān)的重要設(shè)備、材料等的采購，必須進行招標：（一）大型基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)等關(guān)系社會公共利益、公眾安全的項目；（二）全部或者部分使用國有資金投資或者國家融資的項目；（三）使用國際組織或者外國政府貸款、援助資金的項目。”

按照以上國家法律法規(guī)規(guī)定，在我國境內(nèi)進行工程項目建設(shè)，無論是施工任務(wù)的發(fā)包還是與工程建設(shè)有關(guān)的重要材料、設(shè)備及服務(wù)的采購，基本都需要通過“招標”這種采購方式來確定合適的承包人。因此，工程招標投標知識與合同管理知識，是工程管理人員必須掌握的專業(yè)核心知識。

在建筑類學(xué)校工程管理專業(yè)開設(shè)“工程招標投標與合同管理”課程，目的就是給學(xué)生傳授進入建筑市場就業(yè)需要掌握的技能知識，即工程招標投標知識與合同管理知識，培養(yǎng)學(xué)生參與或組織工程招標投標的工作能力，以及根據(jù)合同內(nèi)容進行有效的合同管理的能力。

二、“工程招標投標與合同管理”課程教學(xué)存在的問題

當(dāng)前，“工程招標投標與合同管理”課程教學(xué)中存在著較多問題，具體表現(xiàn)為：其一，主觀認識上，對課程的實踐教學(xué)重視不夠，沒有認識到課程具有很強應(yīng)用性的特點。課堂理論教學(xué)與實踐教學(xué)結(jié)合不到位，缺乏對課程實踐教學(xué)的總體設(shè)計，缺乏對與課程有關(guān)的設(shè)計性、綜合性實踐環(huán)節(jié)的重視和指導(dǎo)。其二，組織管理上，學(xué)校配套政策措施不到位。由于實踐教學(xué)工作量計算不盡合理，影響了教師針對課程的不同理論內(nèi)容開展對應(yīng)實踐活動的積極性。實踐教學(xué)的效果難以評價、對課程實踐教學(xué)的研究不充分等，都影響了“工程招標投標與合同管理”課程的綜合教學(xué)效果。其三，實踐環(huán)節(jié)上，學(xué)生積極主動參與性不強，部分授課教師指導(dǎo)課程實訓(xùn)任務(wù)的開展內(nèi)容過于簡單。現(xiàn)在開展“工程招標投標與合同管理”課程實踐教學(xué)的學(xué)校不多，已開展該課程實踐教學(xué)的學(xué)校采用的模式太單一，只是簡單地模擬某個項目進行投標、召開開標會、進行合同的談判、草簽合同等，并不能涵蓋整個課程所涉及的所有內(nèi)容。另外，學(xué)生也普遍覺得實訓(xùn)內(nèi)容太過簡單，不能激發(fā)參與的興趣，教學(xué)效果大受影響。其四，教學(xué)方法上，未能有效采用現(xiàn)代化信息技術(shù)，設(shè)計工程招投標模擬系統(tǒng)等。

由于存在上述種種問題，傳統(tǒng)“工程招標投標與合同管理”課程教學(xué)所培養(yǎng)的學(xué)生很少具備招投標和合同管理的能力。因此，要提高學(xué)生在建筑行業(yè)的就業(yè)競爭水平，就應(yīng)改變以往的教學(xué)方式，轉(zhuǎn)而采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，從“以教師為主體”向“以學(xué)生為主體”轉(zhuǎn)變，強調(diào)學(xué)生的工作態(tài)度培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生“不解釋問題，只解決問題”的健康思維方式，以及“把不喜歡的分內(nèi)事情做好，積極為領(lǐng)導(dǎo)分憂”的工作意識。

三、基于任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的課程教學(xué)設(shè)計

教學(xué)改革專家戴士弘教授提出，課程教學(xué)設(shè)計的目標必須突出能力培養(yǎng)，堅持“以能力為本位”、“以任務(wù)為驅(qū)動”、“以學(xué)生為主體”三個基本原則；職業(yè)課程的教學(xué)必須以能力為本位（大學(xué)是以知識為本位），突出能力目標。因此每一次課、每一門課的教學(xué)目標都必須有能力目標。本文根據(jù)高職教育的特點，按崗位能力設(shè)置課程體系，以工程招投標工作流程為項目主線，以招投標任務(wù)為載體，設(shè)計招投標學(xué)習(xí)過程與工作過程相結(jié)合的“工程招標投標與合同管理”課程教學(xué)內(nèi)容。

（一）教學(xué)情景一：對建筑市場的認識

本教學(xué)情景的教學(xué)設(shè)計，需要學(xué)生完成以下任務(wù)：學(xué)習(xí)掌握建設(shè)工程招投標程序。通過本教學(xué)情景的教學(xué)，學(xué)生能具備辨析某項目建設(shè)程序的合法性的能力；辨析某項目招投標程序的合法性的能力。同時，學(xué)生能認識建筑市場的有形化，了解建設(shè)工程交易中心的基本功能，體驗工程發(fā)包與承包以招投標的方式在交易中心完成的過程，掌握交易過程中對主體資格的要求。

（二）教學(xué)情景二：建設(shè)工程施工招標準備

本教學(xué)情景的教學(xué)設(shè)計，需要學(xué)生完成以下任務(wù)：正確組建招標機構(gòu)和落實招標條件；正確選擇招標方式及劃分標段；根據(jù)實例模擬申請招標；根據(jù)實例說出招標文件的組成，模擬編制招標文件；根據(jù)實例模擬編制標底。通過模擬完成以上實訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生能具備完成施工招標準備階段的各項工作的能力，在完成各項任務(wù)的同時掌握施工招標機構(gòu)的主要職責(zé)與構(gòu)成、招標形式及日程安排、招標申請的程序、招標文件的構(gòu)成及編制方法等知識。

（三）教學(xué)情景三：建設(shè)工程施工招標實施

本教學(xué)情景的教學(xué)設(shè)計，需要學(xué)生完成以下任務(wù)：根據(jù)實例說出招標公告的組成，模擬編制招標公告或投標邀請書；根據(jù)實例說出資格預(yù)審文件的組成，模擬編制投標人資格預(yù)審；模擬發(fā)售招標文件；模擬組織現(xiàn)場踏勘與招標答疑會。通過模擬完成以上實訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生能具備完成建設(shè)工程施工招標實施階段各項工作的能力，在完成各項任務(wù)的同時掌握招標公告、投標邀請書的組成內(nèi)容；掌握投標人資格預(yù)審的作用、程序及資格預(yù)審文件的編制；了解發(fā)售招標文件過程；了解現(xiàn)場踏勘與招標答疑會的工作流程，招標答疑的編制等知識。

（四）教學(xué)情景四：建設(shè)工程施工投標

本教學(xué)情景的教學(xué)設(shè)計，需要學(xué)生完成以下任務(wù)：投標報價的策略與技巧應(yīng)用；根據(jù)實例模擬進行現(xiàn)場踏勘及復(fù)核工程量；根據(jù)實例模擬編制建設(shè)工程施工投標文件。通過模擬完成以上實訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生能具備完成建設(shè)工程施工投標各項工作的能力，在完成各項任務(wù)的同時掌握建設(shè)工程施工投標決策的步驟及相關(guān)工作內(nèi)容；了解現(xiàn)場踏勘的工作方法與工作內(nèi)容和核實工程量的工作意義、工作方法與工作內(nèi)容；掌握投標文件的編制要求與內(nèi)容、編制步驟及注意事項等知識。

（五）教學(xué)情景五：定標簽約

本教學(xué)情景的教學(xué)設(shè)計，需要學(xué)生完成以下任務(wù)：根據(jù)實例模擬進行接受投標人遞送標書；根據(jù)實例模擬進行建設(shè)工程開標；根據(jù)實例模擬進行建設(shè)工程評標；根據(jù)實例模擬進行建設(shè)工程定標簽約。通過模擬完成以上實訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生能具備完成定標簽約階段各項工作的能力，在完成各項任務(wù)的同時掌握接受投標人遞送標書的流程及記錄；熟悉開標會議程序、無效投標文件的界定和投標保證金的規(guī)定；熟悉評標的原則及相關(guān)法律規(guī)定，初步評審、詳細評審的工作內(nèi)容要求；建設(shè)工程定標的含義、期限、原則與方式；熟悉合同商務(wù)談判與履行的基本概念、評標資料整理與歸檔等知識。

（六）教學(xué)情景六：建設(shè)工程合同管理工作

本教學(xué)情景的教學(xué)設(shè)計，需要學(xué)生完成以下任務(wù)：擬定某工程施工合同的主要條款；編制索賠報告。通過模擬完成以上實訓(xùn)任務(wù)，學(xué)生能具備完成建設(shè)工程合同管理各項工作的能力，在完成各項任務(wù)的同時掌握工程施工合同的主要條款、索賠報告的內(nèi)容組成等知識。

四、基于任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計注意事項

“工程招標投標與合同管理”課程基于任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的教學(xué)設(shè)計，應(yīng)注意以下問題：

首先，以任務(wù)為驅(qū)動，設(shè)計單項技能訓(xùn)練，先訓(xùn)練學(xué)生的單項技能，再訓(xùn)練學(xué)生的綜合技能，實現(xiàn)教、學(xué)、做合一的工學(xué)結(jié)合模式。

其次，引入實際案例對學(xué)生進行案例教學(xué)、現(xiàn)場演示教學(xué)，教師輔以講解、示范。

再次，以真實工程為背景模擬工程招投標各環(huán)節(jié)，讓學(xué)生參與實際案例的全過程模擬招投標，全部工作交給學(xué)生，由他們自行組織整個模擬過程，老師講解、評價、考核，注意培養(yǎng)學(xué)生實踐能力，使學(xué)生真正得到鍛煉。

最后，采用多媒體課件，進行多媒體教學(xué)，確保教學(xué)內(nèi)容豐富、信息量大。

五、結(jié)語

職業(yè)教育的主要教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生動手能力。“工程招標投標與合同管理”課程采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，通過開展模擬各項與招標及投標有關(guān)的工作，可以使學(xué)生系統(tǒng)地練習(xí)建筑市場開拓、招標、施工單位的投標策略、投標，以及模擬開標過程、評標、合同談判、合同簽訂等一系列過程，加強學(xué)生對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力，提高學(xué)生運用工程招投標及合同管理基本技能的水平，同時使學(xué)生樹立職業(yè)人意識和正確的工作態(tài)度，從而可以很好地實現(xiàn)職業(yè)教育的目的。因此，應(yīng)繼續(xù)探索并完善基于任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的課程教學(xué)設(shè)計，使任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在職業(yè)教育中發(fā)揮更大的作用。

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[3]沈央珍.以提高職業(yè)能力為核心構(gòu)建學(xué)生活動模塊[J].中國職業(yè)技術(shù)教

篇（9）

隨著快遞行業(yè)競爭日趨激烈，客戶的需求呈現(xiàn)快速增長的狀態(tài)，快遞行業(yè)價格戰(zhàn)已不是長久之計，未來幾年，快遞行業(yè)競爭主要是服務(wù)質(zhì)量競爭。一個有生命力的企業(yè)是要以厚重的服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)保障，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響公司在行業(yè)及市場上的形象，最終只會阻礙公司的發(fā)展。

為滿足消費群體不斷提升的服務(wù)追求，目前各地區(qū)已建立小型呼叫中心，為今后

“95554”呼叫中心項目奠定基礎(chǔ)，同時能夠滿足客戶需求，實現(xiàn)”一站式服務(wù)”。呼叫中心是企業(yè)與消費者之間的橋梁，因此我們要不斷完善服務(wù)流程，增強服務(wù)意識，為廣大消費者提供更為優(yōu)質(zhì)，更為滿意的服務(wù)。

因此總部客服中心特制定“呼叫中心獎勵制度”。望全網(wǎng)客服人員嚴格按照規(guī)定執(zhí)行。同時希望通過本制度能夠發(fā)掘全網(wǎng)客服人員的潛能、積極性、主動性，為提升客戶滿意度、提升客戶忠誠度做貢獻。

一、 呼叫中心獎勵制度適用范圍

1、 已安裝呼叫中心客服人員；

2、 已安裝呼叫中心的客服團隊；

二、 呼叫中心獎勵標準：

1、 每周開展“優(yōu)秀錄音”評選活動

1.1每周評選20名“優(yōu)秀錄音”獲得者；

1.2每名獲得者可獲得100元獎勵；

2、 每月開展“最美聲音”評選活動

2.1每月評選5名“最美聲音”獲得者；

2.2每名獲得者可獲得500元獎勵；

3、 每年開展 “向陽花優(yōu)秀客服”評選活動

3.1每年評選10名“向陽花優(yōu)秀客服”獲得者；

3.2每名獲得者可獲得3000元獎勵；

4、 每年開展“YTO 領(lǐng)先客服團隊”評選活動

4.1每年對分公司客服團隊進行評選；

4.2第一名獲得者可獲得5000元獎勵；

4.3第二名獲得者可獲得3000元獎勵；

4.4第三名獲得者可獲得2000元獎勵；

注：評選標準詳見附件《呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測制度》

三、 呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量管理辦法

1、 在進行錄音質(zhì)檢時，出現(xiàn)與客戶發(fā)生爭執(zhí)/爭吵、辱罵客戶等嚴重影響公司形象

的行為，分公司負責(zé)人須對此行為做出整改并將整改報告提交至總部客服中

心，如再發(fā)生類似現(xiàn)象則給予辭退或調(diào)崗處分；

注：管理辦法詳見附件《呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測制度》

為實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的超越，提升客戶滿意度，加大客戶對企業(yè)忠誠度，今后將加大對全網(wǎng)客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測力度，同時將嚴格按質(zhì)量管理辦法執(zhí)行，進一步健全客戶服務(wù)質(zhì)量制度。本制度對全網(wǎng)要求如下：

1、各層級人員必須嚴格執(zhí)行本制度所有環(huán)節(jié)內(nèi)容。

2、各層級人員對內(nèi)網(wǎng)、官網(wǎng)、等相關(guān)部門規(guī)章制度必須做好上傳下達工作。

3、各層級人員必須嚴格把控各個服務(wù)環(huán)節(jié), 做好售前、售中、售后服務(wù)。

4、各層級人員對本企業(yè)內(nèi)：內(nèi)網(wǎng)、官網(wǎng)新聞及聯(lián)絡(luò)表必須做到時時更新。對行業(yè)新聞時時跟進并進行共享。

5、各層級人員需具備較強的服務(wù)意識，真正做到“急客戶所急，想客戶所想” 全網(wǎng)一體，贏在執(zhí)行！

望圓通全體員工能以更高度的熱情投身于服務(wù)質(zhì)量改進的工作中，我們將致力于提升本企業(yè)服務(wù)水平，提高企業(yè)知名度及市場占有率，共同為實現(xiàn)“圓通速遞-中國人的快遞”而努力！

篇（10）

教學(xué)過程是一種“交往”過程，理想的教育方法不僅是把知識傳授給學(xué)生，而且通過一定的方式激發(fā)學(xué)生興趣，助其發(fā)現(xiàn)潛在的真理，這正是筆者研究目的所在。

1 質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)背景分析

實踐教學(xué)是大學(xué)教學(xué)環(huán)節(jié)之一，是特定的專業(yè)實踐技能訓(xùn)練，是應(yīng)用型人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，是理論轉(zhuǎn)換為實踐、書本知識轉(zhuǎn)換為動手能力的關(guān)鍵步驟。

1.1 企業(yè)質(zhì)量管理人才需求分析

為培養(yǎng)符合企業(yè)需要的質(zhì)量管理人才，質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)體系的設(shè)計必須滿足企業(yè)質(zhì)量管理的實際需求。近年來，企業(yè)質(zhì)量管理成為關(guān)鍵因素[1]，其生存手段和組織方式等方面都發(fā)生著深刻的變化[2]，體現(xiàn)在市場競爭加劇質(zhì)量競爭；企業(yè)質(zhì)量管理實踐在經(jīng)歷全面質(zhì)量管理和ISO9000認證后，質(zhì)量理念更加全面、精確；分析、設(shè)計、制造以及改進質(zhì)量的方法和手段更加多樣化；質(zhì)量管理已經(jīng)具有項目管理等特征。因此，企業(yè)質(zhì)量管理崗位員工要掌握理論知識，具備專業(yè)質(zhì)量組織、管理的技能，以提高專業(yè)團隊質(zhì)量改進的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力[3]。

1.2 已有研究成果未形成完整的體系

在實踐教學(xué)定義上，顧明遠[4]定義為相對于理論教學(xué)的各種教學(xué)活動的總稱；在技能培養(yǎng)方面，有學(xué)者認為是“使學(xué)生獲得一定生產(chǎn)技能的教學(xué)活動”；魏克湘（《中國大學(xué)教學(xué)》2011年第1期）把實踐教學(xué)視為學(xué)生在教師指導(dǎo)下，運用專業(yè)技術(shù)理論知識進行有目的、有組織、有計劃地學(xué)習(xí)本專業(yè)所需的知識、技能（巧）的實際操作活動。綜上所述，從其實踐性和目的性考慮，筆者認為實踐教學(xué)是在一定教學(xué)環(huán)境下，教師有計劃地指導(dǎo)學(xué)生進行實踐性、應(yīng)用性的學(xué)習(xí)，從而傳承實踐知識，形成技能，發(fā)展實踐、創(chuàng)新等能力，提高綜合素質(zhì)的教學(xué)活動。在實踐教學(xué)體系的研究方面，趙紅梅（《中國大學(xué)教學(xué)》2007年第1期）提出人力資源管理本科“專業(yè)”實踐體系構(gòu)建的設(shè)想；洪燕云（《江蘇技術(shù)師范學(xué)院學(xué)報》2006年第10期）闡明構(gòu)建“專業(yè)”實踐教學(xué)體系目標和內(nèi)容等。截至目前，未見專門以“課程”為對象的專門成果，對質(zhì)量管理實踐教學(xué)的研究尚不完整。

1.3 工科高校質(zhì)量管理課程教學(xué)現(xiàn)狀分析

我國一部分院校將質(zhì)量管理設(shè)為選修課，教學(xué)方式以課堂教學(xué)為主；還有一部分院校將其作為工商管理專業(yè)的專業(yè)課。目前該課程教學(xué)大綱缺少實踐技術(shù)應(yīng)用訓(xùn)練，即缺少對檢驗指導(dǎo)書、質(zhì)量標準等的感性認識和理解；注重理論知識點的學(xué)習(xí)，缺少綜合運用的訓(xùn)練；教學(xué)與實際需求不適應(yīng)，知識、手段方法應(yīng)用不全。

綜上所述，以質(zhì)量管理課程為對象研究構(gòu)建實踐教學(xué)體系是高校人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)工作，是完成專業(yè)人才培養(yǎng)的具體措施，是滿足企業(yè)人才需求的保障。

2 構(gòu)建質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)體系

教學(xué)管理源自教學(xué)體系設(shè)計。質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)體系設(shè)計先將質(zhì)量管理設(shè)為必修課程；再依據(jù)“理論與實踐并重”“由單項到綜合”的原則和課程特性，運用哈肯協(xié)同學(xué)原理，強調(diào)教學(xué)過程和教學(xué)諸因素的協(xié)同效應(yīng)，注重從系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、動態(tài)的角度來把握協(xié)同運作，消除內(nèi)耗，而產(chǎn)生一種1+1>2具有內(nèi)在驅(qū)動力的質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)體系。它是以課程為對象的人才培養(yǎng)多元資源整合，是指企業(yè)和高校及其內(nèi)部兩種或多種分立的資源調(diào)配在一起所產(chǎn)生增效作用的過程。是實習(xí)和實訓(xùn)、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計、社會實踐等形式的有機整體。

2.1 確定質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)目標

掌握將質(zhì)量管理理論用到實際工作中的技能，具有在宏觀和微觀層面完成工作技能和大學(xué)后進入崗位角色，解決質(zhì)量問題的能力和激情。其具體目標包括：

通過質(zhì)量管理統(tǒng)計工具的實訓(xùn)，培養(yǎng)使用計算機進行質(zhì)量問題調(diào)查、分析的實踐技能。

通過單項仿真模擬訓(xùn)練，將質(zhì)量統(tǒng)計工具與企業(yè)試驗設(shè)計、研發(fā)、加工、制造相結(jié)合，培養(yǎng)使用云服務(wù)系統(tǒng)解決質(zhì)量問題的就業(yè)技能。

通過綜合崗位模擬訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生在質(zhì)量檢驗及管理部門承擔(dān)質(zhì)量改進、審核與認證等創(chuàng)新技能。

2.2 質(zhì)量管理實踐教學(xué)培養(yǎng)形式

質(zhì)量管理實踐教學(xué)培養(yǎng)形式既包括實習(xí)也包括實訓(xùn)，即全真社會實踐，高校實驗室內(nèi)單項仿真性模擬實訓(xùn)、綜合模擬實訓(xùn)等。全真社會實踐，即依據(jù)培養(yǎng)目標，到企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場調(diào)查撰寫報告的過程。高校實驗室內(nèi)仿真性模擬實訓(xùn)，即依據(jù)培養(yǎng)目標，在專業(yè)實驗室做現(xiàn)場模擬撰寫報告的過程。單項實訓(xùn)依據(jù)核心內(nèi)容設(shè)三個方面：（1）統(tǒng)計工具實訓(xùn)[5]，（2）質(zhì)量檢驗實訓(xùn)，（3）質(zhì)量認證模擬實訓(xùn)。綜合模擬實訓(xùn)依據(jù)目標，企業(yè)實習(xí)與高校撰寫畢業(yè)論文的綜合過程。

2.3 質(zhì)量管理實踐教學(xué)培養(yǎng)流程

在校四年期間，質(zhì)量管理課程實踐是由簡單到復(fù)雜；從內(nèi)容角度觀察，是由驗證到應(yīng)用；從技能養(yǎng)成方式看，是由單一到綜合技能、循序漸進、多階段的實踐教學(xué)。

3 質(zhì)量管理課實踐教學(xué)體系資源協(xié)同

在教學(xué)活動中，力求使教學(xué)過程與教學(xué)資源之間始終處于協(xié)調(diào)、平衡狀態(tài)，提高教學(xué)資源使用效率，調(diào)動教學(xué)人員的積極性，使學(xué)生得到全面發(fā)展的同時，也使教師的教學(xué)和專業(yè)能力得到提升[6]。依據(jù)質(zhì)量管理人才培養(yǎng)過程要求，針對“技能實訓(xùn)”多元資源協(xié)同分析，歸納質(zhì)量管理教學(xué)實踐體系資源既包括硬件也包括軟件，其中，硬件資源是由實習(xí)基地、實驗室、設(shè)備、軟件平臺等構(gòu)成；其規(guī)范文件包括：①課程實踐教學(xué)大綱，②課程實踐教學(xué)基礎(chǔ)資料，③課程實訓(xùn)程序性文件。質(zhì)量管理實踐課程資源的協(xié)同分析即主講教師是項目牽頭人，將現(xiàn)有無序的軟、硬件資源有機協(xié)調(diào)，形成技能訓(xùn)練的教學(xué)系統(tǒng)。

3.1 主講教師和實驗指導(dǎo)教師協(xié)同

任課主講教師和實驗指導(dǎo)教師組成課程組是實訓(xùn)的核心。課程組教師具備豐富的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗。主講教師要對整個項目深入了解、全盤掌握，才能立足全局、指導(dǎo)局部[10]。

3.2 企業(yè)實習(xí)基地資源協(xié)同

實習(xí)基地是學(xué)校教育在空間上的延伸，企業(yè)實習(xí)基地除了生產(chǎn)經(jīng)營的主要功能外，還應(yīng)具備一定的教育功能[7]。企業(yè)規(guī)模、體制和氛圍使其具備了職業(yè)性、實踐性、專業(yè)性強和靈敏性高的育人功能。

3.3 實驗室、設(shè)備、軟件平臺協(xié)同

在高等教育中，模擬實驗教學(xué)是全面實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標的一個重要環(huán)節(jié)，它具有直觀性、實踐性和探索性的特點，同時具有傳授知識、開發(fā)智力、訓(xùn)練技能、培養(yǎng)組織能力、創(chuàng)造能力以及思想品德教育的作用，是提高學(xué)生實踐能力、科學(xué)素質(zhì)的重要手段[8]。高校以實驗室為依托，實訓(xùn)中心為主導(dǎo)，充分利用學(xué)校現(xiàn)有資源建設(shè)適應(yīng)質(zhì)量管理的實習(xí)基地。其作用是充分發(fā)揮校內(nèi)師資力量，開展實習(xí)課題研究與應(yīng)用，要求學(xué)生將企業(yè)實習(xí)的見解、收獲與先進技術(shù)等集成，作為綜合實習(xí)任務(wù)完成，部分項目延續(xù)為畢業(yè)設(shè)計。實訓(xùn)中充分利用網(wǎng)絡(luò)資源教學(xué)，將以課堂和網(wǎng)絡(luò)資源教學(xué)為主的學(xué)校教育與校企合作直接獲取實際能力為主的現(xiàn)場教育有機結(jié)合，實現(xiàn)向職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變，使職業(yè)素質(zhì)得到很好的培養(yǎng)，實現(xiàn)高等教育的人才培養(yǎng)計劃[9]。

4 質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)體系實施

在日益激烈的競爭中，更新質(zhì)量觀念、制定教學(xué)質(zhì)量標準，建立實踐體系，是工科高校工作的重中之重[4]。為達到課程教學(xué)目標，質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)內(nèi)容體系以培養(yǎng)應(yīng)用能力的專業(yè)理論認知、專業(yè)操作技能和技術(shù)適應(yīng)能力三個層次構(gòu)成，將實踐教學(xué)目標和任務(wù)具體落實到實踐教學(xué)全過程。

4.1 質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)內(nèi)容體系

質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)內(nèi)容體系包括三個層次，由四年的教學(xué)完成，實踐內(nèi)容包括：

（1）基于理論認知的實踐教學(xué)在假期于企業(yè)進行，包括在第一和第六個假期開設(shè)的全真社會實踐。

（2）基于操作技能的實踐教學(xué)在三年級于校內(nèi)實驗室進行。

（3）綜合模擬實訓(xùn)在四年級開展，它是依據(jù)目標，企業(yè)現(xiàn)場與高校畢業(yè)論文撰寫的綜合實訓(xùn)過程。要求調(diào)查企業(yè)現(xiàn)場質(zhì)量管理問題、確定論文題目的基本過程；畢業(yè)論文要求有充分的選題依據(jù)；分析質(zhì)量管理問題的理論和方法支撐；解決質(zhì)量管理問題的方法措施等。

4.2 質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)實施措施

為保證課程實踐的完成。按新版培養(yǎng)計劃制定標準化質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)體系運行；在實施中調(diào)整并完善該課程實踐。

5 結(jié)束語

為形成崗位職業(yè)能力而開展的質(zhì)量管理課程實踐教學(xué)體系構(gòu)建研究，旨在提升質(zhì)量管理課程教育教學(xué)水平奠定理論和方法基礎(chǔ)。最終形成既傳授知識，又提升人的智能，形成分析、解決問題多元能力的質(zhì)量管理人才服務(wù)體系。

參考文獻

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篇（11）

一、擴大流通業(yè)投資的歷史作用

在過去的三十年中,我國處在從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型初期,加上國內(nèi)流通業(yè)起步較晚,且發(fā)展初期國內(nèi)商品生產(chǎn)能力不足,我國流通業(yè)的發(fā)展方式偏重于增加在流通業(yè)的投資,為我國流通業(yè)的發(fā)展起到了歷史性的作用。

第一,擴大了流通業(yè)規(guī)模。據(jù)國家統(tǒng)計年鑒顯示,1978年到2006年,全社會消費品零售總額從1558.6億元增長到76410億元,增近49倍,平均每年增長13.7%,扣除物價因素,平均年實增9%以上。而在2007年,社會消費品總額達到89210億元,同比增長16.8%,大大高于GDP的增長速度。

第二,提高流通業(yè)市場化程度。在流通業(yè)市場上,隨著投資的加大,流通企業(yè)的數(shù)量增多,商品生產(chǎn)能力擴大,產(chǎn)品日益豐富,市場上競爭增強,市場化程度也逐漸提高。據(jù)商務(wù)部對600種主要消費商品的監(jiān)測分析表明,2005年上半年600種主要商品供過于求的占73.2%,供求平衡的占26.8%,沒有供不應(yīng)求的商品。而隨著國民經(jīng)濟戰(zhàn)略調(diào)整和非公有制經(jīng)濟的快速發(fā)展,流通領(lǐng)域形成了多種經(jīng)濟成為共同競爭、共同發(fā)展的格局。

第三,有利于中小流通企業(yè)的發(fā)展。國家過去三十年對流通業(yè)的投資還體現(xiàn)在對全國交通運輸系統(tǒng)、倉儲設(shè)施、物流配送系統(tǒng)、通訊信息技術(shù)等輔流通業(yè)投入。目前,我國城鄉(xiāng)的道路建設(shè)已經(jīng)基本完成,村于村、村與城、城與城之間已經(jīng)實現(xiàn)了無縫鏈接,極大地方便了商品的運輸,拓寬了中小流通企業(yè)發(fā)展空間。

二、有效擴大流通業(yè)投資的現(xiàn)實局限性

通過增加投資,擴大了流通業(yè)的規(guī)模,但是流通業(yè)本身卻存在業(yè)態(tài)布局不合理,流通企業(yè)低效率競爭,流通業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)等許多問題,這些現(xiàn)實問題對于有效擴大流通業(yè)的投資以及流通業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了制約作用,具體表現(xiàn)為:一,城市大型商場超常規(guī)發(fā)展,傳統(tǒng)商業(yè)中心重復(fù)建設(shè),而中小城鎮(zhèn)、農(nóng)村新型業(yè)態(tài)發(fā)展滯后,網(wǎng)點數(shù)量太少,規(guī)模普遍偏小,超級市場的規(guī)模優(yōu)勢和低價特征難以體現(xiàn);二,國內(nèi)流通業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新調(diào)整基本上屬于純粹的模仿,并沒有結(jié)合我國的實際,形成梯度、確立產(chǎn)品差異化、實現(xiàn)市場細分,導(dǎo)致同區(qū)域、同檔次、同類型的多家企業(yè)之間展開過度競爭,嚴重浪費了流通業(yè)資源和制約了流通業(yè)的發(fā)展;三,流通業(yè)集中度低,我國流通企業(yè)的特點是散和小,國內(nèi)還沒有形成流通業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng),這就必然帶來流通環(huán)節(jié)的高成本,低效率。以零售行業(yè)為例,取前100強零售企業(yè)與零售行業(yè)總銷售額的比例為集中度,2003年我國零售行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集中度為7.81%, 而美國的零售業(yè)集中度達到40%左右, 日本為50%, 歐洲市場中位居前十名的零售企業(yè)擁有零售市場90%以上的份額。

三、擴大流通業(yè)投資的受力分析

隨著科學(xué)發(fā)展觀的提出,一味追求流通業(yè)規(guī)模的擴大已經(jīng)制約了流通業(yè)本身的科學(xué)發(fā)展,不利于流通業(yè)的健康發(fā)展。假設(shè)放在水平面上的物體是流通業(yè),而F是擴大流通業(yè)投資的作用力,如下圖所示。

由此看出在水平面上,使物體向右前進的力為Fcosα(設(shè)定F與水平方向的夾角為α,之所以這樣設(shè),是因為投資會對流通業(yè)本身產(chǎn)生一定作用),而又假設(shè)阻礙流通業(yè)發(fā)展的向左的力為物體前進中與地面的摩擦力f,從圖中看出,f取決于物體與地面的摩擦系數(shù)μ、物體本身的重力G和F產(chǎn)生的向下方向的作用分力Fsinα,即f=μ(G+Fsinα)。一旦F增加,f也會增加,這就說明了如果增加流通業(yè)投資,會對流通業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。則該物體在水平方向的受到的凈力為F1=Fcosα-f=Fcosα-μ(G+Fsinα)=F(cosα-μsinα)-μG,從而使物體發(fā)生運動。

在μ固定不變時,如果cosα>μsinα,則增加F會加快物體的運動,但是f也相應(yīng)的增加了。這就說明了加大在流通業(yè)的投資,雖然會使得流通業(yè)不斷發(fā)展,但是代價是消耗更多的流通資源,同時會使得流通效率低下增加了流通業(yè)發(fā)展的成本,并且產(chǎn)生阻礙流通業(yè)科學(xué)發(fā)展的負面結(jié)果。

如果cosα

根據(jù)物體受凈力的表達式F1=F(cosα-μsinα)-μG,可以從以下三個方面增加物體受到的凈力,使得流通業(yè)又好又快的發(fā)展。可以使得作用力F與水平方向的夾角α減小,即使得增加投資,擴大流通業(yè)規(guī)模的發(fā)展方式與科學(xué)發(fā)展的方向盡量保持一致,在增加投資的同時要考慮避免流通資源的不合理使用和流通效率的低下。

減小物體與水平面的摩擦系數(shù)μ,即通過改變流通業(yè)本身的結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)狀況和流通業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)水平,提高流通業(yè)的平滑度,從而使流通業(yè)的發(fā)展既可以避免資源的浪費,又可以使流通業(yè)的發(fā)展更快。

增加一個與物體運動方向一致的力F2,即通過各種流通創(chuàng)新,使得流通業(yè)發(fā)展出現(xiàn)新的增長點,從而加快流通業(yè)成為先導(dǎo)性行業(yè)的速度。

這里需要說明的是,隨著流通業(yè)的發(fā)展,其本身的重量G會增大,這樣會對流通業(yè)的又好又快的發(fā)展產(chǎn)生一定的制約,這就更加需要加大以上三方面的發(fā)展方式,使得流通業(yè)發(fā)展保持很好的發(fā)展度、協(xié)調(diào)度和可持續(xù)度。