企業(yè)管理調(diào)研問題大全11篇

緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對(duì)學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)管理調(diào)研問題范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

（一）資產(chǎn)調(diào)撥和處置形式多樣，相應(yīng)制度不健全

由于建設(shè)、運(yùn)營單位的資產(chǎn)在移交、接收過程中的不規(guī)范，造成資產(chǎn)有賬無實(shí)、有實(shí)無賬和賬實(shí)不符現(xiàn)象相當(dāng)普遍。其 “賬實(shí)不符、有賬無實(shí)、有實(shí)無賬”等現(xiàn)象違反了《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》以及《會(huì)計(jì)法》的相關(guān)規(guī)定，并與相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度相悖，不利于收費(fèi)還貸高速公路企業(yè)集團(tuán)長期健康穩(wěn)定發(fā)展。

（二）“重購置，輕管理”的管理理念，導(dǎo)致資產(chǎn)損毀嚴(yán)重

在年度預(yù)決算管理中，只對(duì)資產(chǎn)購置金額下達(dá)考核指標(biāo)，卻未對(duì)資產(chǎn)使用及保值增值情況予以考核評(píng)估，導(dǎo)致各單位在資產(chǎn)使用過程中，只重視新購置資產(chǎn)，對(duì)購入的許多資產(chǎn)卻因管理不善長期閑置，造成部分資產(chǎn)損毀嚴(yán)重。

（三）對(duì)資產(chǎn)盤查結(jié)果未及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，資產(chǎn)調(diào)撥與處置管理意識(shí)不到位，導(dǎo)致長期賬實(shí)不符

各運(yùn)營公司間、運(yùn)營公司與建設(shè)項(xiàng)目之間直接跨過核算部門進(jìn)行資產(chǎn)的調(diào)撥、處置，造成資產(chǎn)在清查、盤點(diǎn)過程中出現(xiàn)“有賬無實(shí)，有實(shí)無賬”現(xiàn)象。

（四）已通車項(xiàng)目與運(yùn)營分公司兩套賬務(wù)并存，造成賬實(shí)不符

建設(shè)項(xiàng)目在建成通車之后轉(zhuǎn)入運(yùn)營過程中，存在已通車項(xiàng)目與所在運(yùn)營公司跨度5-10年以上，在此過程中，已通車項(xiàng)目與運(yùn)營公司各自進(jìn)行獨(dú)立核算，形成了實(shí)物資產(chǎn)歸運(yùn)營分公司管理，而賬面資產(chǎn)卻在建設(shè)項(xiàng)目賬務(wù)中，造成了賬實(shí)不符的情況。

二、收費(fèi)還貸高速公路企業(yè)集團(tuán)資產(chǎn)調(diào)撥處置的現(xiàn)狀與存在的問題的原因

認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，不知道如何管理資產(chǎn)。建設(shè)項(xiàng)目、運(yùn)營公司間對(duì)資產(chǎn)的核算方式不同，以及移交的相關(guān)資產(chǎn)管理與核算人員對(duì)資產(chǎn)管理理念理解的不同，造成其認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一、不一致，造成不知道如何管理。

資產(chǎn)管理人員與資產(chǎn)核算人員素質(zhì)不高，達(dá)不到資產(chǎn)管理要求，其對(duì)資產(chǎn)管理與價(jià)值核算的理解及把握程度的不同，造成不知道如何管理好資產(chǎn)、核算好資產(chǎn)。

“又好又快”的交通發(fā)展理念，其執(zhí)行的“經(jīng)費(fèi)撥付制”而非“資產(chǎn)核算制”造成了 “重建設(shè)、輕管理”的思維模式，只要有計(jì)劃有資金，各個(gè)單位按計(jì)劃按資金均在不考慮資產(chǎn)的使用效率和飽和度而購置和購建各項(xiàng)資產(chǎn)。其與國有資產(chǎn)管理辦法中的相關(guān)規(guī)定相悖。

發(fā)展太快、單位太多 ，顧不上資產(chǎn)管理。收費(fèi)還貸高速公路企業(yè)集團(tuán)其不僅涉及眾多建設(shè)項(xiàng)目、更涉及不同區(qū)域的運(yùn)營公司，其業(yè)務(wù)不斷拓展，資產(chǎn)不斷增加，井噴式的發(fā)展過程造成了資產(chǎn)管理的隨意性和單一性。

三、收費(fèi)還貸高速公路企業(yè)集團(tuán)資產(chǎn)調(diào)撥處置管理問題對(duì)策措施探討

（一）建立健全統(tǒng)一的資產(chǎn)管理制度，規(guī)范資產(chǎn)管理流程并落實(shí)責(zé)任

建立并完善具有操作性的資產(chǎn)管理制度，明確資產(chǎn)管理部門及資產(chǎn)核算部門對(duì)資產(chǎn)調(diào)撥和處置過程中相關(guān)責(zé)任和權(quán)利，并規(guī)范資產(chǎn)管理的具體流程，明確違反流程操作的所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

（二）建立健全統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理制度，在財(cái)務(wù)管理制度規(guī)范之內(nèi)進(jìn)行資產(chǎn)調(diào)撥與處置

建立健全統(tǒng)一規(guī)范并適合于本單位建設(shè)、運(yùn)營的財(cái)務(wù)管理辦法，并嚴(yán)格明確資產(chǎn)調(diào)撥與處置必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)管理辦法；同時(shí)應(yīng)出臺(tái)關(guān)于通車項(xiàng)目核算主體與運(yùn)營核算主體二者并賬的相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定和會(huì)計(jì)核算。

（三）建立健全統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算制度，資產(chǎn)調(diào)撥與處置過程根據(jù)實(shí)際情況按規(guī)范要求進(jìn)行賬務(wù)處理

鑒于收費(fèi)還貸高速公路企業(yè)集團(tuán)資產(chǎn)管理中核算的不統(tǒng)一、不規(guī)范情況，必須在制度范圍內(nèi)明確其核算程序和會(huì)計(jì)處理方式，打破固有的“大同小異”的核算體系。建立健全適合于收費(fèi)還貸高速公路企業(yè)集團(tuán)的會(huì)計(jì)核算辦法。切實(shí)杜絕在未經(jīng)核算的前提下實(shí)物資產(chǎn)任意調(diào)撥、流動(dòng)，避免賬務(wù)處理及核算滯后或不規(guī)范現(xiàn)象的存在。為資產(chǎn)調(diào)撥導(dǎo)致的集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)公司之間賬實(shí)不符打上一個(gè)“防火墻”。

（四）提升資產(chǎn)管理意識(shí)、強(qiáng)化資產(chǎn)管理人員素質(zhì)、充分發(fā)揮資產(chǎn)效能

篇（2）

在我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中，中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。在我國現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體系中，各行各業(yè)的領(lǐng)域中都有著龐大的中小企業(yè)群體。針對(duì)中小企業(yè)資金少、技術(shù)優(yōu)勢弱等問題，中小企業(yè)迫切需要加強(qiáng)自身管理能力，以此提高企業(yè)市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。針對(duì)中小企業(yè)管理工作需求，中小企業(yè)經(jīng)營決策中應(yīng)提高對(duì)管理模式的認(rèn)識(shí)，以中小企業(yè)自身特點(diǎn)的分析為基礎(chǔ)，選擇最佳管理模式，提高企業(yè)管理能力。

一、中小企業(yè)管理現(xiàn)狀及需求

在我國中小企業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研中，中小企業(yè)的管理存在著諸多的問題。首先，中小企業(yè)管理工作中隨意性強(qiáng)、缺乏規(guī)范性，其次企業(yè)的管理工作中缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)用人理念存在諸多不足。這些問題的存在嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展、影響了企業(yè)的管理能力。針對(duì)現(xiàn)代中小企業(yè)管理目標(biāo)，中小企業(yè)應(yīng)以制度化管理模式為基礎(chǔ)，吸收先進(jìn)管理模式及理論。結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際情況，確定企業(yè)管理模式、實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效管理目標(biāo)。

二、中小企業(yè)管理模式的探討

2.1中小企業(yè)四大管理模式分析

我國中小企業(yè)管理最為常用的四大管理模式主要由金字塔型管理模式、學(xué)習(xí)型組織管理模式、智慧型組織管理模式以及中國式管理模式構(gòu)成。金字塔型管理模式是通過立體三角錐體結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)高層、中層、基層的逐層分級(jí)管理目標(biāo)，是目前中小型生產(chǎn)企業(yè)普遍采用的管理模式。這種管理模式具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，但是其對(duì)高層決策具有極強(qiáng)的依賴性，嚴(yán)重影響了企業(yè)的市場反應(yīng)力。

學(xué)習(xí)型組織管理模式是以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)具有主觀能動(dòng)性的學(xué)習(xí)型管理架構(gòu)。該種管理模式成扁平化圓錐形結(jié)構(gòu)，因此權(quán)力分層及等級(jí)弱化，進(jìn)而提高了企業(yè)內(nèi)部的溝通效率。但是，這種管理模式對(duì)人員的基本素質(zhì)、專業(yè)技能以及管理能力等有著較高的要求，適用于高素質(zhì)化的創(chuàng)業(yè)型中小企業(yè)。

中國式管理模式是我國中小企業(yè)特有的管理模式，是通過中國文化及現(xiàn)代管理思想復(fù)合運(yùn)用實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的管理模式。該種模式對(duì)企業(yè)經(jīng)營者有著極高的要求，以經(jīng)營者為核心開展管理工作。此種管理模式具有極大的制約性，受經(jīng)營者理念、管理能力等因素影響。因此，這種管理方式極易造成企業(yè)的破產(chǎn)與倒閉，但是確實(shí)我國目前中小企業(yè)中普遍存在并使用的管理模式。

智慧型組織管理模式是通過管理模式的分析評(píng)測以及回顧性探討，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理模式的不足，進(jìn)而不斷完善管理模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理工作需求。該種模式需要與其他三種結(jié)合運(yùn)用，不斷的完善工作能夠使企業(yè)的管理模式更加符合市場需求、提高企業(yè)管理能力。

2.2中小企業(yè)管理模式的完善

2.2.1強(qiáng)化基礎(chǔ)調(diào)研，實(shí)現(xiàn)科學(xué)的管理模式應(yīng)用

為了保障中小企業(yè)管理模式的科學(xué)性，中小企業(yè)在管理模式的完善與優(yōu)化前，應(yīng)對(duì)自身的實(shí)際情況、所屬行業(yè)的競爭情況等進(jìn)行調(diào)研與分析。在基礎(chǔ)調(diào)研過程中，不僅要對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)、人員構(gòu)成等進(jìn)行調(diào)研分析，同時(shí)還需要對(duì)同行業(yè)企業(yè)的管理情況進(jìn)行了解。針對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略確定管理模式需求，選擇最佳管理模式進(jìn)行應(yīng)用，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2.2建立長效持續(xù)的完善機(jī)制，保障企業(yè)管理模式科學(xué)性

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境具有快速變化的特性，因此對(duì)企業(yè)管理工作有著較高要求。為了保障中小企業(yè)管理工作的科學(xué)性，中小企業(yè)必須建立長效持續(xù)的完善機(jī)制，以此為基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化，保障企業(yè)管理模式先進(jìn)性、保障企業(yè)管理水平。針對(duì)中小企業(yè)人力資源情況，管理模式長效完善機(jī)制相關(guān)工作多為辦公室人員兼任，因此企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)人員的管理與培養(yǎng)。改變傳統(tǒng)用人理念，以薪資、職業(yè)發(fā)展、福利等為基礎(chǔ)，以人為本實(shí)現(xiàn)留人目的，為促進(jìn)企業(yè)管理模式的優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

2.3加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)管理模式的優(yōu)化

創(chuàng)新、發(fā)展是中小企業(yè)提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，是促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。針對(duì)中小企業(yè)管理工作需求，中小企業(yè)必須加強(qiáng)自身創(chuàng)新能力。通過企業(yè)創(chuàng)新能力的強(qiáng)化，使企業(yè)能夠在創(chuàng)新過程中不斷變革、超越，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期盈利能力的構(gòu)建。通過對(duì)中小企業(yè)管理模式應(yīng)用現(xiàn)狀、研究理論的掌握與分析，奠定企業(yè)管理模式創(chuàng)新基礎(chǔ)。并以企業(yè)人員創(chuàng)新意識(shí)的樹立、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，提高企業(yè)創(chuàng)新能力。通過一線人員工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)及創(chuàng)新能力的提高，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作的創(chuàng)新，促進(jìn)中小企業(yè)管理模式的優(yōu)化與完善。

在中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新中，經(jīng)營者的管理思想對(duì)中小企業(yè)管理模式創(chuàng)新有著重要影響。為了保障中小企業(yè)管理模式的創(chuàng)新與應(yīng)用，企業(yè)經(jīng)營決策者應(yīng)樹立管理思想創(chuàng)新及管理手段創(chuàng)新意識(shí)。以決策者的創(chuàng)新思維為基礎(chǔ)，加強(qiáng)創(chuàng)新投入與實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)管理模式創(chuàng)新能力的提高、促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提高。

三、以階段性發(fā)展目標(biāo)為基礎(chǔ)，完善中小企業(yè)管理模式

在現(xiàn)代中小企業(yè)的經(jīng)營中，企業(yè)受到了越來越多來自國內(nèi)、國際同行業(yè)的競爭。為了使企業(yè)能夠在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)體制下不斷發(fā)展，中小企業(yè)的管理模式應(yīng)不斷優(yōu)化完善。針對(duì)同行業(yè)企業(yè)帶來的市場競爭力問題，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)。以國際化發(fā)展為目標(biāo)、以階段性發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)，確定不同時(shí)期企業(yè)管理內(nèi)容，并根據(jù)發(fā)展目標(biāo)需求進(jìn)行管理模式的調(diào)整。通過不同時(shí)期下管理模式的調(diào)整與完善，使企業(yè)管理工作能夠適用于企業(yè)的實(shí)際情況，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

四、結(jié) 論

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)具有較高的發(fā)展?jié)摿?。但是中小企業(yè)資金薄弱、人才缺乏等問題影響了企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)必須通過管理模式的創(chuàng)新與優(yōu)化彌補(bǔ)不足，提高企業(yè)的市場競爭力。通過不斷完善、優(yōu)化的管理模式，提高企業(yè)管理能力及執(zhí)行能力、提高企業(yè)市場快速發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長期盈利能力的構(gòu)建。

篇（3）

關(guān)鍵詞 企業(yè) 職工代表民主評(píng)價(jià)制度

一、“還權(quán)于民”，讓職工深度參與企業(yè)管理――職工代表民主評(píng)價(jià)形成的背景與動(dòng)因

兗礦集團(tuán)有限公司是山東省屬特大型能源企業(yè)，以煤炭生產(chǎn)銷售及煤化工、電解鋁及機(jī)電成套裝備制造、金融投資為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，歷經(jīng)40余年的發(fā)展，已形成山東本部、陜蒙、貴州、澳大利亞和新疆、加拿大“四基地兩新區(qū)”的發(fā)展格局。在煤炭行業(yè)黃金十年時(shí)期，兗礦集團(tuán)多次錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)，從2000年到2013年，兗礦煤炭產(chǎn)量、營業(yè)收入由行業(yè)第2位分別下滑至第10位和第16位。特別是2013年上半年，受困于全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)下行和自身產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、成本偏高等“大企業(yè)病”，兗礦集團(tuán)盈利能力急劇下滑，半年虧損12億元……如何扭轉(zhuǎn)企業(yè)經(jīng)營形勢極速下滑的頹勢，提振信心、重振雄風(fēng)、共渡難關(guān)，成為去年7月剛剛上任的兗礦集團(tuán)新領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)的最大考驗(yàn)。

面對(duì)生存保衛(wèi)戰(zhàn)，兗礦集團(tuán)新班子經(jīng)過深入調(diào)研后認(rèn)為，在兗礦這樣的傳統(tǒng)國有企業(yè)里，物資采購問題歷來為職工高度關(guān)注，反映強(qiáng)烈。要將虛高的采購成本降下來，最根本的是搭建公開、公平、公正的民主評(píng)價(jià)監(jiān)督平臺(tái)，使企業(yè)管理與廠務(wù)公開緊密結(jié)合起來，讓廣大職工群眾了解采購、關(guān)注采購、緊盯采購，充分享有對(duì)采購價(jià)格的知情權(quán)、采購過程的了解權(quán)及對(duì)采購結(jié)果的評(píng)價(jià)監(jiān)督權(quán)，用“民主”和“監(jiān)督”兩把達(dá)摩克利斯之劍，推動(dòng)企業(yè)“強(qiáng)管理、堵漏洞、降成本”工作的開展。

今年4月，兗礦集團(tuán)工會(huì)起草制定，以集團(tuán)公司文件出臺(tái)了關(guān)于推行職工代表民主評(píng)價(jià)制度的意見和實(shí)施方案，建立了以市場調(diào)研評(píng)價(jià)工作組為平臺(tái)，以職工群眾為主體的民主評(píng)價(jià)制度。

二、“陽光操作”，堅(jiān)持問題導(dǎo)向勇于破解難題

――職工代表民主評(píng)價(jià)機(jī)制及運(yùn)作模式

（一）民主評(píng)價(jià)的組織框架

一是成立職工代表監(jiān)督評(píng)價(jià)團(tuán)，由集團(tuán)公司工會(huì)從全公司職工代表中篩選出113名政治覺悟高、文化素養(yǎng)高、專業(yè)水平強(qiáng)、參政議政意識(shí)強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)的職工代表組成監(jiān)督評(píng)價(jià)團(tuán)。先期進(jìn)行法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)、市場調(diào)研、評(píng)價(jià)技巧等相關(guān)培訓(xùn)，鼓勵(lì)職工代表積極參與民主評(píng)價(jià)活動(dòng)，自覺行使民利，教育引導(dǎo)職工代表注意掌握政策，提高參與監(jiān)督評(píng)價(jià)的能力。

二是成立市場調(diào)研評(píng)價(jià)工作組，主要職能是對(duì)集團(tuán)公司大宗設(shè)備材料采購和工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行市場調(diào)查、跟蹤監(jiān)督，選取民主評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

（二）民主評(píng)價(jià)的運(yùn)作程序

具體做法如下：1.選取調(diào)研評(píng)價(jià)項(xiàng)目。由市場調(diào)研評(píng)價(jià)工作組負(fù)責(zé)，主要從以下幾個(gè)方面選?。郝毠と罕姺从硰?qiáng)烈的熱點(diǎn)問題；紀(jì)委監(jiān)察部移交的問題；集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提出的問題；合同資料審核發(fā)現(xiàn)的問題；隨機(jī)抽取的項(xiàng)目等。2.組織市場調(diào)研。針對(duì)選取的調(diào)研項(xiàng)目，市場調(diào)研評(píng)價(jià)工作組通過內(nèi)部資料核對(duì)、進(jìn)廠實(shí)物驗(yàn)證、網(wǎng)上查詢、電話傳真詢價(jià)以及實(shí)地調(diào)研等方式進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，根據(jù)調(diào)研結(jié)果篩選和確定評(píng)價(jià)項(xiàng)目。3.選定評(píng)委。針對(duì)確定的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，由集團(tuán)公司工會(huì)和市場調(diào)研評(píng)價(jià)工作組從職工代表監(jiān)督評(píng)價(jià)團(tuán)成員中，隨機(jī)抽取不少于25名職工代表擔(dān)任評(píng)委。4.召開民主評(píng)價(jià)會(huì)。民主評(píng)價(jià)會(huì)召開前3―5日，由集團(tuán)公司工會(huì)和市場調(diào)研評(píng)價(jià)工作組分別告知評(píng)委及項(xiàng)目承辦人評(píng)價(jià)項(xiàng)目內(nèi)容，雙方現(xiàn)場問答。問答結(jié)束后，評(píng)委當(dāng)場在評(píng)價(jià)表上作出“滿意”或“不滿意”評(píng)價(jià)。如“滿意”超過三分之二以上，視為“通過”，達(dá)不到三分之二，則為“未通過”。5.啟動(dòng)調(diào)查問責(zé)。評(píng)價(jià)會(huì)上未通過的項(xiàng)目移交集團(tuán)公司紀(jì)委監(jiān)察部，對(duì)項(xiàng)目承辦人及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)一步調(diào)查落實(shí)。存在違紀(jì)的，由紀(jì)委監(jiān)察部進(jìn)行處理，處理結(jié)果向職工代表通報(bào)。

（三）民主評(píng)價(jià)的具體實(shí)施

在民主評(píng)價(jià)會(huì)上，由25名職工代表組成的監(jiān)督評(píng)價(jià)團(tuán)，聽取項(xiàng)目承辦人的陳述，進(jìn)行現(xiàn)場提問、打分及匯總評(píng)價(jià)。參加會(huì)議的人員覆蓋集團(tuán)公司、專業(yè)化公司、礦處單位三個(gè)層級(jí)，共計(jì)200多人。

民主評(píng)價(jià)會(huì)規(guī)則步驟有條不紊，代表發(fā)問犀利尖銳，雙方探討積極熱烈，評(píng)價(jià)結(jié)果即時(shí)公開。在8月28日和9月25日兩次民主評(píng)價(jià)會(huì)上，職工代表對(duì)兗礦國宏化工公司閥門和鹽酸采購、新疆煤化公司鋼材采購、電鋁公司所屬4家單位在2011年―2013年間的部分材料設(shè)備采購情況進(jìn)行了民主評(píng)價(jià)。被評(píng)價(jià)的9大類采購項(xiàng)目、42個(gè)子項(xiàng)目，大的金額近千萬元，小的不足2.5萬元，其中有7大類、23個(gè)子項(xiàng)目未通過。

職工代表評(píng)委不僅是主動(dòng)介入了解情況，提前準(zhǔn)備問題，前期工作做的細(xì)致到位；而且現(xiàn)場所提的問題，問題的專業(yè)水平、臨場應(yīng)變能力都非常出色。張新文董事長在觀摩了民主評(píng)價(jià)后，對(duì)活動(dòng)給予高度認(rèn)可，并深有感觸地說：采購價(jià)格這么高，要靠民主評(píng)價(jià)擠掉水分，陽光是最好的殺菌劑，公開是最好的防腐藥。在國有企業(yè)，一件事情不管做的孬好，都要讓職工來評(píng)價(jià)監(jiān)督，讓職工充分發(fā)揮主人翁作用，如此才能凝神聚力。只有調(diào)動(dòng)各方面力量，全體干部職工擰成一股繩，我們的企業(yè)才會(huì)擁有不竭的發(fā)展推動(dòng)力。

三、“民主治企”，激發(fā)企業(yè)和諧發(fā)展正能量

――職工代表民主評(píng)價(jià)取得的成效與影響

兗礦集團(tuán)通過建立和運(yùn)行職工代表民主評(píng)價(jià)制度，探索出職工代表登臺(tái)、民主管理唱戲，共謀發(fā)展、共創(chuàng)和諧的全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)的新路子。

一是企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的逆轉(zhuǎn)。民主評(píng)價(jià)工作實(shí)施后的，通過公開保公平、民主促公正的深入推進(jìn)，簡化了決策程序，暢通了業(yè)務(wù)流程，對(duì)市場反應(yīng)更加快捷高效，企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)市場能力大大增強(qiáng)，降本增效工作取得明顯突破。今年1-9月份，在全國煤炭行業(yè)整體虧損的嚴(yán)峻形勢下，兗礦集團(tuán)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)居全國大型煤炭企業(yè)前列，完成銷營業(yè)收入860億元，同比增長13.64%；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤7.19億元，同比增盈13.69億元。

二是規(guī)范采購行為，破解了企業(yè)管理難題。該項(xiàng)制度實(shí)施后，集團(tuán)公司上下紛紛尋找管理漏洞，改進(jìn)流程和方法，規(guī)范制度、嚴(yán)格執(zhí)行，管理水平不斷提升?！罢f人情、講情面”等現(xiàn)象大幅減少，減少了外界對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的干擾，國有企業(yè)的一些老大難問題得到了較好解決。尤其在采購環(huán)節(jié)，計(jì)劃和采購人員責(zé)任心明顯增強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)進(jìn)行市場調(diào)研，了解市場、比質(zhì)比價(jià)，業(yè)務(wù)能力和工作水平得到提高。

三是勞動(dòng)關(guān)系更加和諧，增強(qiáng)了職工信心和企業(yè)凝聚力。通過推行“還權(quán)于民”的民主評(píng)價(jià)，職工群眾實(shí)實(shí)在在地參與了企業(yè)管理，把廣大職工關(guān)注的熱點(diǎn)問題置于透明的監(jiān)督之下，減少了各類腐敗現(xiàn)象。兗礦集團(tuán)以“陽光”民主治企，以“瘦身”減負(fù)提效，徹底扭轉(zhuǎn)了“巨虧”頹勢，實(shí)現(xiàn)了虧盈大逆轉(zhuǎn)，極大地增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力和職工對(duì)企業(yè)的信心。不僅如此，今年8月，集團(tuán)公司頒布了《兗礦集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略綱要（2014―2025年）》，提出十年內(nèi)以轉(zhuǎn)型升級(jí)為主線，著力做好本部永續(xù)發(fā)展、煤制油規(guī)模發(fā)展和澳大利亞基地高效發(fā)展三件大事，努力打造“價(jià)值、創(chuàng)新、綠色、幸?！毙聝嫉V。發(fā)展戰(zhàn)略綱要的頒布實(shí)施，發(fā)出了二次創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型發(fā)展動(dòng)員令，兗礦的發(fā)展又上了一個(gè)新臺(tái)階。

四、“群眾路線”，讓職工當(dāng)好民主管理的主角

――職工代表民主評(píng)價(jià)工作的體會(huì)和啟示

兗礦集團(tuán)通過推行職工代表民主評(píng)價(jià)制度，有效落實(shí)了職工的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、話語權(quán)、決定權(quán)等民利，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了職工群眾的積極性、主動(dòng)性，真正成為企業(yè)民主管理的主角。

（一）職工代表民主評(píng)價(jià)制度是黨的群眾路線的生動(dòng)實(shí)踐

“把這些聚集職工群眾意見較多的物資采購和工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)問題，攤在陽光下曬一曬，亮一亮，殺殺菌、消消毒。目的就是堅(jiān)持走群眾路線，依靠職工群眾智慧，破解企業(yè)管理難題。”集團(tuán)公司工會(huì)主席顧士勝說。在民主評(píng)價(jià)過程中，職工代表充分行使了知情權(quán)――知曉采購過程和結(jié)果；參與權(quán)――參加采購價(jià)格評(píng)議和判定；表達(dá)權(quán)――發(fā)表采購意見和建議；監(jiān)督權(quán)――檢視采購人員的處理；選舉權(quán)――對(duì)不稱職評(píng)價(jià)人員的任免。兗礦集團(tuán)堅(jiān)持“還權(quán)于民”，依靠民主管理、民主監(jiān)督和職工群眾的智慧，打破企業(yè)發(fā)展桎梏，使國有企業(yè)的一些老大難問題得到了較好解決。

（二）國有企業(yè)必須堅(jiān)持依靠職工辦企業(yè)

全心全意依靠工人階級(jí)，就是要加強(qiáng)民主管理，聽取群眾意見，在制度上保證職工了解和參與企業(yè)的經(jīng)營管理，實(shí)現(xiàn)職工群眾對(duì)企業(yè)管理的有效監(jiān)督。民主評(píng)價(jià)工作的作用就是通過讓職工參與企業(yè)管理，賦予他們有效的權(quán)力，使他們感覺到自己肩上的責(zé)任，在觀念上產(chǎn)生從“我不受重視”到“我被重視”，再到“我是企業(yè)的主人，我要重視自己”的轉(zhuǎn)變，真正地發(fā)揮其主人翁責(zé)任感和愛企業(yè)熱情，愿意毫無保留地把自己的聰明才智貢獻(xiàn)給企業(yè)。

（三）監(jiān)督權(quán)落實(shí)是民主評(píng)價(jià)的根本

兗礦集團(tuán)推行職工代表民主評(píng)價(jià)制初期，一些職工抱有觀望的心態(tài)，他們并不相信權(quán)力會(huì)交給自己，但當(dāng)?shù)谝淮蚊裰髟u(píng)價(jià)會(huì)后，首次參與評(píng)價(jià)沒有獲得通過的采購人員，集團(tuán)公司紀(jì)委將處理權(quán)交給職工代表，并遵從職工代表意見對(duì)首批采購人員進(jìn)行處理，職工群眾真正有了當(dāng)家作主的感覺。這種實(shí)實(shí)在在的決定權(quán)，極大調(diào)動(dòng)了職工群眾的積極性和責(zé)任感。民主評(píng)價(jià)制度在市場調(diào)查、代表巡視、價(jià)格評(píng)議、調(diào)查問責(zé)等各個(gè)階段，都引入了職工監(jiān)督機(jī)制。

篇（4）

傳統(tǒng)的教學(xué)方式使得高校經(jīng)管類課程的教學(xué)水平良莠不齊，陷入困境：一方面是學(xué)生覺得課堂氣氛壓抑枯燥，學(xué)習(xí)效能差；另一方面是教師缺乏教學(xué)激情、空洞的說教、滿堂灌，教學(xué)效果差。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)與能力培養(yǎng)的大環(huán)境下，必須探索教學(xué)方法與過程的改革以適應(yīng)新的形勢。本文以《企業(yè)管理》課程為例，通過一定范圍的調(diào)查結(jié)合筆者的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)參與式教學(xué)法和本門的教學(xué)體系構(gòu)建進(jìn)行了初步探討。

根據(jù)《企業(yè)管理》這門課程的特點(diǎn)，為了更好地開展參與式教學(xué)，筆者將課程可為分為基礎(chǔ)課和參與課兩大類，其中基礎(chǔ)課包括為理論課和自主學(xué)習(xí)課，參與課主要由案例拓展課，討論解決課和實(shí)驗(yàn)展示課組成。具體如下所述：

一、基礎(chǔ)課

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握是進(jìn)行一切教學(xué)改革和實(shí)驗(yàn)的堅(jiān)固基石，因此參與式教學(xué)基礎(chǔ)課也是必不可少的。只有進(jìn)行好基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，后續(xù)的具體參與課程的各種方式才能得以最好的發(fā)揮和展示。理論知識(shí)忽然重要，但是究其程度，也有有難有易的，根據(jù)理論知識(shí)的難易程度，筆者將基礎(chǔ)課程分為理論課和自主學(xué)習(xí)課。

（一）理論課

理論課是課程基礎(chǔ)必備知識(shí)的講授，只有扎實(shí)的掌握了新的理論知識(shí)，才可以為后續(xù)各種參與式授課方式做好鋪墊。這里的理論知識(shí)部分主要偏重于因無社會(huì)經(jīng)驗(yàn)而學(xué)生所不能理解的內(nèi)容，需要老師的詳細(xì)講解。

（二）自主學(xué)習(xí)課

在有了扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)后，學(xué)生對(duì)企業(yè)管理的基本概念有了清晰的了解，這時(shí)才可以開始進(jìn)行某些內(nèi)容的自主學(xué)習(xí)。筆者將一些重要但理解起來較為簡單的理論知識(shí)安排為學(xué)生自主學(xué)習(xí)，通過課前的預(yù)習(xí)與課上的小組討論，讓學(xué)生自己理解理論，發(fā)現(xiàn)并探討理論的精髓之處，最后由教師來進(jìn)行點(diǎn)評(píng)與總計(jì)。

二、參與課

參與課程設(shè)計(jì)是參與式教學(xué)的重中之重，挑選合適的、有代表性的內(nèi)容進(jìn)行參與式的學(xué)習(xí)，是教師的工作重心之一。因此，筆者依據(jù)《企業(yè)管理》課程特點(diǎn)，將適合進(jìn)行參與式課程的內(nèi)容設(shè)計(jì)成這三種形式，使學(xué)生形象、深刻的掌握知識(shí)要點(diǎn)。

（一）案例拓展課

案例教學(xué)對(duì)管理學(xué)院的同學(xué)來說非常重要。哈佛商學(xué)院的授課方式就是案例教學(xué)，學(xué)生一年會(huì)做2000個(gè)案例，這樣不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，也對(duì)真實(shí)的客觀世界有了全面的了解，培養(yǎng)了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力。

（二）討論解決課

討論解決課的特點(diǎn)是理論知識(shí)并不難，但是卻有許多可以探討的空間，筆者們也將通過小組討論的形式將不同管理方式之間的異同比較分析，有學(xué)生自己討論解決，由此加深學(xué)生知識(shí)點(diǎn)掌握程度。

（三）實(shí)驗(yàn)展示課

實(shí)驗(yàn)展示課是參與式教學(xué)很關(guān)鍵的一部分，筆者將以學(xué)生教室、宿舍作為一個(gè)小企業(yè)的縮影，讓學(xué)生將各種方法用于教室、宿舍中，不僅動(dòng)手實(shí)驗(yàn)還要最后予以PPT匯報(bào)展示，通過小組間對(duì)比，達(dá)到知識(shí)梳理、知識(shí)補(bǔ)缺的目的。

三、參與式教學(xué)方法研究

對(duì)參與式教學(xué)設(shè)計(jì)進(jìn)行實(shí)施的過程中，對(duì)教學(xué)模式和方法的選擇非常重要。選擇合適合理的教學(xué)手段，以學(xué)生實(shí)踐的感受來促使學(xué)生對(duì)參與教學(xué)的興趣。筆者在上述教學(xué)過程中探索出來一下幾種教學(xué)方法：

（一）探究式教學(xué)法

探索式教學(xué)法是指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的一種有效手段，教師只需要簡單介紹相關(guān)理論的案例和問題，讓學(xué)生采取查閱資料、分析對(duì)比、觀察思考、分組討論等途徑對(duì)理論進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和研究。在基礎(chǔ)課程中的自主學(xué)習(xí)課和參與課程中的案例課中這種教學(xué)方法用的比較多。這種方式可以很大的觸發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，增強(qiáng)對(duì)知識(shí)的探索欲望，有助于學(xué)生熟練掌握認(rèn)識(shí)和解決問題的思路和辦法。通過這樣的途徑，學(xué)生對(duì)獲得的知識(shí)理解得更透徹，掌握得更牢固，對(duì)企業(yè)管理者的行為也了解的更深入。

（二）市場調(diào)研教學(xué)法

參與式教學(xué)不能只停留在校園層面，需要讓學(xué)生走出去，親身體會(huì)企業(yè)管理的方方面面，用實(shí)踐去檢驗(yàn)理論。市場調(diào)研的過程是復(fù)雜的，教師要指導(dǎo)學(xué)生制定詳細(xì)的科學(xué)調(diào)研方法，對(duì)調(diào)研方法的選擇、調(diào)研對(duì)象樣品的抽取、問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)等都要做到嚴(yán)謹(jǐn)和認(rèn)真，得出市場真實(shí)情況報(bào)告，確保市場調(diào)研的可信性和有效性。

因此，筆者在實(shí)驗(yàn)展示課程中采用了這一方法。學(xué)生在教師的指導(dǎo)下對(duì)特定的對(duì)象進(jìn)行調(diào)研。在進(jìn)行市場調(diào)研過程中，學(xué)生通過選擇調(diào)研方法、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、收集材料、分析信息以及傳遞信息等最終形成調(diào)研報(bào)告。這一方法能促使學(xué)生形成多方面的能力和技能，這些都是學(xué)生所需要的素質(zhì)和能力。

篇（5）

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0745（2013）05-0307-01

煤炭企業(yè)要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，就需要提高企業(yè)的銷售管理水平，努力構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，營銷觀念在企業(yè)中越來越受到重視，有更多的煤炭企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到，過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的那種“皇帝女兒不愁嫁”的日子已一去不復(fù)返了。現(xiàn)在是學(xué)習(xí)者智，學(xué)習(xí)者強(qiáng)，學(xué)習(xí)者勝?！昂镁埔驳贸＿汉?，會(huì)吆喝”，才能運(yùn)用市場營銷的理念促進(jìn)煤炭的銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大經(jīng)濟(jì)效益。因此，筆者在本文中對(duì)此問題進(jìn)行探討，以期引得更多的有識(shí)之士提出良策。

一、煤炭銷售管理的重要性

煤炭銷售管理得好對(duì)于煤炭企業(yè)的發(fā)揮著有重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高煤炭企業(yè)的市場占有率。煤炭銷售管理得好可以提高煤炭企業(yè)的市場占有率。銷售管理得好，可以有效地掌握市場行情，針對(duì)市場制定正確的銷售策略，提高煤炭產(chǎn)品的交易額，繼而提高煤炭企業(yè)的市場占有率。

2.完善煤炭企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度。煤炭銷售管理得好可以完善煤炭企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度。銷售管理制度是當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容。銷售管理做得好，在很大程度上可以提高企業(yè)的整體管理水平。

3.提高整個(gè)煤炭行業(yè)的銷售管理水平。煤炭銷售管理得好可以提高整個(gè)煤炭行業(yè)的銷售管理水平。一個(gè)煤炭企業(yè)銷售管理水平做得好在一定程度上容易帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)銷售管理工作的進(jìn)步，這樣，煤炭行業(yè)整體銷售水平就有很大提高。

二、煤炭銷售管理過程中存在的問題

銷售管理對(duì)于煤炭企業(yè)的發(fā)展極為重要，然而，當(dāng)前由于銷售管理發(fā)展時(shí)間較短，煤炭銷售管理在發(fā)展的過程中不可避免地存在著一定的問題。下面，筆者就這些問題進(jìn)行具體介紹：

1.銷售渠道相對(duì)比較單一。銷售渠道相對(duì)比較單一是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的普遍問題。一般來說，銷售方式主要包括直接銷售和間接銷售兩種方式，兩種銷售方式都以各自的優(yōu)勢為企業(yè)的發(fā)展帶來利潤。

而目前，我國煤炭企業(yè)在營銷的過程中過度重視直接銷售而忽視了間接銷售。作為煤炭企業(yè)來說，火車、化工、電力等行業(yè)都是其直接銷售的對(duì)象群體。這樣過分重視直接銷售，忽略了其他品牌推廣、業(yè)務(wù)銷售，以及網(wǎng)絡(luò)銷售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產(chǎn)品的銷售。

2.銷售觀念比較落后。銷售觀念比較落后是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的重要問題。銷售觀念如何直接影響了一個(gè)公司的銷售管理水平。因此，如果煤炭行業(yè)銷售管理人員銷售觀念落后的話，那么，該公司銷售措施會(huì)僅僅停留在傳統(tǒng)的銷售層面，不利于市場的拓展。個(gè)別煤炭行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)單方面重視煤炭的產(chǎn)量，忽視銷售管理工作，導(dǎo)致煤炭企業(yè)整體結(jié)構(gòu)得不到優(yōu)化。

同時(shí)，銷售觀念比較落后也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)售后服務(wù)的忽視。一般來說，企業(yè)的售后尤其是煤炭企業(yè)的售后服務(wù)在很大程度上影響著企業(yè)的品牌，如果銷售觀念落后，那么久不重視自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企業(yè)自身的發(fā)展。

3.缺乏對(duì)市場的調(diào)研。缺乏對(duì)市場的調(diào)研是當(dāng)前我國煤炭銷售管理過程中存在的又一重要問題。任何企業(yè)在銷售產(chǎn)品過程中必須重視當(dāng)?shù)厥袌龅恼{(diào)研和分析。只有明白當(dāng)?shù)厥袌龅男枨螅约案偁帉?duì)手的情況，才會(huì)制定正確的銷售策略，在當(dāng)?shù)氐母偁幹蝎@得優(yōu)勢。然而，當(dāng)前我國國內(nèi)大多數(shù)煤炭企業(yè)并不重視對(duì)市場的調(diào)研，很多銷售策略都帶有主觀性和片面性，不利于當(dāng)?shù)厥袌稣加蓄~的提高。

三、煤炭銷售管理問題解決措施

為了更好地提高煤炭企業(yè)的發(fā)展，筆者針對(duì)上面提出的問題，相應(yīng)地給出以下的解決措施：

1.加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)。加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)是解決煤炭銷售管理問題的關(guān)鍵。煤炭企業(yè)在重視直接銷售的同時(shí)，也要加大間接銷售的力度。隨著當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，煤炭企業(yè)可以考慮網(wǎng)絡(luò)營銷，通過新型的營銷方式來推動(dòng)企業(yè)市場占有額的提高。

同時(shí)，需要注意的是煤炭集團(tuán)在發(fā)展過程中，其下屬的各個(gè)子公司和分公司要做好相應(yīng)的配合工作。集團(tuán)公司要均衡不同子公司和分公司的銷售渠道發(fā)展，做好各個(gè)公司的銷售管理，只有這樣，才會(huì)從根本上提高整個(gè)煤炭企業(yè)的管理水平。

2.創(chuàng)新銷售觀念。創(chuàng)新銷售觀念是解決煤炭銷售管理中的重要問題。煤炭企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，首先要取締之前單純追求產(chǎn)量等觀念，要樹立“以產(chǎn)定銷，以運(yùn)定銷”新型銷售觀念。煤炭銷售管理人員要根據(jù)產(chǎn)量合理確定市場。同時(shí)，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品的銷售率，煤炭企業(yè)有必要對(duì)相關(guān)的銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們創(chuàng)新銷售觀念，提高自身的水平和素質(zhì)。

同時(shí)，煤炭企業(yè)創(chuàng)新銷售觀念也包括重視客戶的滿意度。一般來說，任何企業(yè)的發(fā)展終端客戶群體都是客戶。因此，在發(fā)展中要改變“賣出去就不負(fù)責(zé)”的觀念，認(rèn)真做好售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業(yè)的品牌才會(huì)得到逐步的推廣。

3.加大對(duì)市場的調(diào)研力度。加大對(duì)市場的調(diào)研力度是當(dāng)前解決煤炭銷售管理問題的外在要求。我們這里提到的加大對(duì)市場的調(diào)研力度主要包括兩方面的內(nèi)容：一方面是對(duì)當(dāng)?shù)厥袌龉┬枨闆r的調(diào)研，以及當(dāng)?shù)馗偁帉?duì)手的調(diào)研，對(duì)當(dāng)?shù)刭Y料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷售決策；另一方面，我們需要對(duì)國家大方向的政策有所掌握，要密切關(guān)注國家經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)環(huán)境的變動(dòng)，及時(shí)根據(jù)這些變化調(diào)整企業(yè)的銷售管理方向。

四、總結(jié)

銷售管理水平與一個(gè)企業(yè)的市場占有率有重要的關(guān)系。通過上文我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)銷售管理中存在著系列問題，為了更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，我們必須從加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷售渠道建設(shè)、創(chuàng)新銷售觀念，以及加大對(duì)市場的調(diào)研力度等方面做好銷售管理工作。煤炭銷售是為煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值和效益服務(wù)的。只有搞好銷售工作，才能加快企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)綜合素質(zhì)和市場競爭力。隨著我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，營銷觀念在企業(yè)中日益受到重視.煤炭企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用市場營銷的觀念來促進(jìn)煤炭的銷售，市場營銷要適應(yīng)市場特點(diǎn)和煤炭購買行為，應(yīng)采取相應(yīng)對(duì)策，才能實(shí)現(xiàn)效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

篇（6）

一、當(dāng)前影響和制約我局（公司）科學(xué)發(fā)展難題分析

調(diào)研活動(dòng)開始之前，局（公司）黨組召開了專題會(huì)議，對(duì)××煙草當(dāng)前面臨的形勢和壓力進(jìn)行了認(rèn)真分析論證，并廣泛征求各部門的意見，認(rèn)為當(dāng)前我局（公司）存在的最突出的問題是：干部員工隊(duì)伍思想和作風(fēng)建設(shè)如何深入開展；人事用工和分配制度改革如何有效推進(jìn)；煙葉生產(chǎn)面臨“穩(wěn)”和“控”壓力如何協(xié)調(diào)；現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)示范點(diǎn)如何推動(dòng)等問題。同時(shí)，財(cái)務(wù)管理、督察考評(píng)、信息安全等方面工作都面臨著新問題和新要求，需要冷靜分析，認(rèn)真研究，正確把握，妥善加以解決。

二、調(diào)研重點(diǎn)和調(diào)研情況

本人領(lǐng)銜的調(diào)研課題，主要是針對(duì)如何加強(qiáng)改進(jìn)和提升企業(yè)管理，圍繞“穩(wěn)四爭三”目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。在調(diào)研中，我們側(cè)重于企業(yè)的基礎(chǔ)管理和體制機(jī)制方面的調(diào)研。主要圍繞：1、撤銷縣級(jí)公司法人資格，明確地市公司經(jīng)營主體地位后體制機(jī)制上存在問題分析。2、如何圍繞“穩(wěn)四增三”目標(biāo)提升竟?fàn)幜Ψ治觥?、如何抓好基礎(chǔ)管理創(chuàng)新，推進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。

在調(diào)研中我們采取實(shí)地考察、走訪零售戶和煙農(nóng)、與基層員工座談、發(fā)放調(diào)查問卷等形式對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作情況進(jìn)行了解。從調(diào)研中了解到，除了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營體制機(jī)制上的問題外，目前廣大員工普遍關(guān)注的是人事用工、分配制度、績效考評(píng)等涉及員工利益的基礎(chǔ)管理問題，這些問題是歷史遺留的棘手問題，需要通過建立健全相關(guān)的體制機(jī)制去解決，而體制機(jī)制的建立和完善需要一個(gè)持續(xù)的漫長的過程，不能一蹴而就。同時(shí)，這也是一個(gè)根本性的問題，這個(gè)問題解決不好，企業(yè)的基礎(chǔ)就不能牢固，企業(yè)發(fā)展就不可能持續(xù)平穩(wěn)，所以當(dāng)務(wù)之急，就是要抓好基礎(chǔ)管理，努力提高資源配置效率和企業(yè)競爭力，要從體現(xiàn)以人為本理念入手，重點(diǎn)解決人的問題，建立健全管理制度，把解決人基礎(chǔ)性管理問題作為解決制約企業(yè)科學(xué)發(fā)展的重要內(nèi)容來抓。

在“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營管理方面，烤煙生產(chǎn)要解決好“穩(wěn)”和“控”

壓力，落實(shí)好保穩(wěn)定的問題；卷煙銷售要加強(qiáng)服務(wù)，提高銷量，落實(shí)好保增長的問題。

一是要把加強(qiáng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)作為解決烤煙生產(chǎn)“穩(wěn)”和“控”的抓手，既要處理好示范點(diǎn)與全面推進(jìn)的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好重點(diǎn)投入與穩(wěn)步實(shí)施的關(guān)系；既做到科學(xué)合理，又避免大包大攬或重復(fù)建設(shè)的問題。示范基地要按照“整體規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、綜合配套、分步實(shí)施、全面推進(jìn)”的工作要求，基地化生產(chǎn)要圍繞“專業(yè)化隊(duì)伍怎么組建？合作化模式如何推廣？生產(chǎn)組成形式如何完善？”等問題超前思考，統(tǒng)籌兼顧。

二是要把加大農(nóng)村客戶服務(wù)大廳建設(shè)力度作為卷煙銷售增長點(diǎn)的一個(gè)重要舉措來抓，通過挖掘農(nóng)村市場，加強(qiáng)服務(wù)工作措施，提高市場服務(wù)和覆蓋功能，尋找新的銷量增長點(diǎn)。

三、下一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升管理水平的思考

按照省局“打牢四個(gè)基礎(chǔ)，構(gòu)建四個(gè)體系，實(shí)現(xiàn)四個(gè)一流目標(biāo)”的要求，我局（公司）提出了圍繞“突出一個(gè)主題，實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變，完善三項(xiàng)機(jī)制，抓好四項(xiàng)改革，寫好五篇文章，培養(yǎng)六種能力”的發(fā)展思路，明確了“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模穩(wěn)定在全省第四，綜合考核實(shí)力力爭全省第三的“穩(wěn)四爭三”目標(biāo)。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，要與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合，要圍繞既定目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，不斷提升管理水平，保持企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)較快發(fā)展，就必須抓好以下幾方面的工作：

（一）要正確處理好四個(gè)關(guān)系，把握好四個(gè)問題。

一是正確處理好深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)與突出實(shí)踐特色的關(guān)系，把握好如何進(jìn)一步解放思想的問題。落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，呼喚思想解放。企業(yè)在發(fā)展的道路上面臨的一些深層次的矛盾和問題，必須正確面對(duì)，不可回避。要積極探索在堅(jiān)持以“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營為中心的同時(shí)，如何做到專賣管理、基礎(chǔ)管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面統(tǒng)籌兼顧？如何做到既要解決員工收入差距的合理性，又要避免走回平均分配老路上的問題？如何協(xié)調(diào)處理好既要加強(qiáng)現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)建設(shè)，加快基礎(chǔ)設(shè)施投入，回報(bào)社會(huì)，改善民生，又要避免在投入補(bǔ)貼方面大包大攬，盲目配置資源的問題？解決這些問題，要從根本上做到解放思想，只有解放思想，發(fā)展才有出路。

二是正確處理好解決當(dāng)前突出問題與創(chuàng)新體制機(jī)制，解決長遠(yuǎn)問題的關(guān)系，把握好如何改進(jìn)和完善管理體制工作機(jī)制的問題。目前，新的生產(chǎn)經(jīng)營管理體制、資產(chǎn)經(jīng)營管理體制已基本建立，如何在基本體制框架下改進(jìn)和完善工作機(jī)制，解決如何提高執(zhí)行力的問題；干部選拔任用的問題;深化全體員工社會(huì)保險(xiǎn)體制和福利的問題；改進(jìn)和完善勞動(dòng)用工和收入分配體制的問題；崗位培訓(xùn)與綜合素質(zhì)系統(tǒng)培訓(xùn)的問題；改進(jìn)和完善科技與管理創(chuàng)新機(jī)制體制問題等。要運(yùn)用科學(xué)發(fā)展的觀點(diǎn)和方法，通過制度建立、制度導(dǎo)向、制度創(chuàng)新來解決制約企業(yè)發(fā)展的制度空白、制度缺陷和制度沖突的問題。

三是正確處理好領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部重點(diǎn)學(xué)習(xí)與保證全體黨員全程參與的關(guān)系，把握好科學(xué)發(fā)展與加強(qiáng)和改進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)問題。領(lǐng)導(dǎo)干部要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為增強(qiáng)自己的政治敏銳力，提高領(lǐng)導(dǎo)能力的思想武器，進(jìn)一步完善有利于體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的考核體系。普通黨員要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀作為增強(qiáng)自己的政治覺悟，提高執(zhí)行力的良好途徑。

四是正確處理好保持總體進(jìn)度與堅(jiān)持進(jìn)度服從質(zhì)量的關(guān)系，把握好科學(xué)發(fā)展的問題。不斷提高思想認(rèn)識(shí)，解決突出問題，創(chuàng)新體制機(jī)制，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。

（二）從八個(gè)方面入手，切實(shí)解決影響和制約我局（公司）科學(xué)發(fā)展的難題

1、解放思想，統(tǒng)籌兼顧。本人認(rèn)為，當(dāng)前影響和制約企業(yè)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展的主要因素是如何解放思想、提高執(zhí)行力的問題。坦率地說，目前我們的企業(yè)內(nèi)部存在著安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取、作風(fēng)不實(shí)、效率低下的情況時(shí)有人在。享樂主義、本位主義、利己主義思想在個(gè)別黨員干部甚至領(lǐng)導(dǎo)干部身上還不同程度存在，這就是企業(yè)改革的大敵，不徹底解決這個(gè)問題，改革就不能推進(jìn)，更談不上科學(xué)發(fā)展。因此，我們必須把解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重中之重來抓。

2、深化人力資源合理配置，健全和完善勞動(dòng)用工和薪酬分配制度。堅(jiān)持以發(fā)展的觀點(diǎn)，從全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的要求出發(fā)，健全和完善勞動(dòng)用工和薪酬分配制度，完善社會(huì)保障制度。首先要繼續(xù)深化人事用工和分配制度改革，打破身份壁壘，淡化員工身份，建立健全體現(xiàn)“公開、公平、科學(xué)、合理”的綜合考核評(píng)價(jià)體系，制定和落實(shí)定期輪訓(xùn)、考評(píng)體系、待遇保障等制度措施。按照“限高、穩(wěn)中、提低”的原則，著力提高低收入者水平，逐步擴(kuò)大中等收入者比重，有效調(diào)節(jié)過高收入，注重內(nèi)部公平。

我局（公司）薪酬分配制度的改革已試行了三個(gè)月，總體來說，新的薪酬分配制度是適應(yīng)企業(yè)改革和發(fā)展的需要的，絕大多數(shù)員工是擁護(hù)和支持的。當(dāng)然，在實(shí)行中也還有一些小細(xì)節(jié)需要不斷改進(jìn)和完善。但是，只要有利于保護(hù)多數(shù)員工的根本利益，有利于調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和主動(dòng)性，有利于推動(dòng)生產(chǎn)力的提高，有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部和諧和可持續(xù)發(fā)展，我們都應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地堅(jiān)持下去，決不能走回頭路。

今后，我們要充分考慮,認(rèn)真研究,在完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度和基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度基礎(chǔ)上，把逐步解決三類員工住房公積金問題納入分配制度改革的盤子進(jìn)行統(tǒng)籌安排,著力解決企業(yè)內(nèi)部公平問題。

3、健全內(nèi)部運(yùn)行控制機(jī)制，深化企業(yè)管理制度改革。健全內(nèi)部運(yùn)行控制機(jī)制，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理是企業(yè)管理落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。企業(yè)要發(fā)展，管理是關(guān)鍵。隨著企業(yè)改革的不斷深入和企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，企業(yè)管理也從粗放型向精細(xì)化型轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行控制機(jī)制尤其重要。要把內(nèi)部運(yùn)行控制機(jī)制放在更加扎實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，要在人力資源管理、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、現(xiàn)場管理、信息管理、員工隊(duì)伍管理等方面建立健全管理制度和責(zé)任制度。堅(jiān)持用制度管人和辦事，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)督，全程控制。突出運(yùn)用，突出創(chuàng)新，不斷解決和完善制度空白、制度缺陷和制度沖突問題，推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新。

4、圍繞“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，健全目標(biāo)管理和考核方式?！皟蔁煛鄙a(chǎn)經(jīng)營是我局（公司）工作的中心，是實(shí)現(xiàn)××煙草又好又快發(fā)展的根本任務(wù)，離開了這個(gè)中心任務(wù)，一切都是空談。因此，我們要把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀理論與抓好“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際工作有機(jī)地結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作中，體現(xiàn)到具體行動(dòng)上。今年，烤煙生產(chǎn)面臨“穩(wěn)”、“控”壓力較大，要嚴(yán)格按照國家局“嚴(yán)格控制、適度從緊”煙葉工作方針和“煙葉防過熱、卷煙上水平、稅利保增長”的工作目標(biāo)，要立足于穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中求好，好中求快，建立健全煙葉生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制和卷煙經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制度，分解和細(xì)化各階段生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，落實(shí)到人，定期考核，扎實(shí)抓好工作的落實(shí)。

5、建立內(nèi)外部安全環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)要發(fā)展既需要一個(gè)安全穩(wěn)定的外部環(huán)境，也需要一個(gè)和諧的內(nèi)部環(huán)境，穩(wěn)定是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有了穩(wěn)定，發(fā)展就無從談起。確保一個(gè)企業(yè)內(nèi)外部安全環(huán)境，這就需要我們對(duì)外加強(qiáng)與當(dāng)?shù)攸h委政府和相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通，需要認(rèn)真踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，勇于承擔(dān)和履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，樹立良好的社會(huì)形象。對(duì)內(nèi)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，增進(jìn)內(nèi)部和諧，造就企業(yè)的親和力，增強(qiáng)員工的歸屬感和自豪感，凝聚了人心，聚合力量，才能保持企業(yè)生機(jī)活力，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定和諧，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康平穩(wěn)發(fā)展。

篇（7）

中小企業(yè)在發(fā)展過程中，存在著一定的動(dòng)態(tài)性、不平衡性以及非線性特征，此外，在財(cái)務(wù)管理能力和財(cái)務(wù)績效產(chǎn)出方面存在滯后性，導(dǎo)致定量標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系不夠真實(shí)，難以充分發(fā)揮中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的作用。對(duì)財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)數(shù)值核算方法上具備一定的主觀性，這也是中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)研究中面臨的重要課題。因此，筆者將中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力作為研究對(duì)象，分析財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)體系方面存在的問題，對(duì)于未來企業(yè)財(cái)務(wù)管理具有重要意義。

一、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)體系存在的問題

（一）缺乏健全的評(píng)價(jià)體系

中小企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)過程中，財(cái)務(wù)指標(biāo)比重過大，忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的作用。其次，在中小企業(yè)中，內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)過多，而行業(yè)內(nèi)的專業(yè)性對(duì)標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)不夠健全。中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)體系中，缺少內(nèi)外各方協(xié)調(diào)力的評(píng)價(jià)。

（二）評(píng)價(jià)范圍小

當(dāng)下，對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)的過程中，人力、財(cái)力等方面的評(píng)價(jià)不足。對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理者進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展主要依靠無形資本和人力資本，在這一過程中企業(yè)投資也得到了相應(yīng)的提升。[1]但在中小企業(yè)當(dāng)中，很難對(duì)人力資本進(jìn)行估量，將企業(yè)績效經(jīng)濟(jì)體系排除之后，和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不符，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對(duì)自然環(huán)境的影響沒有進(jìn)行充分考慮，易對(duì)企業(yè)未來發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（三）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有失科學(xué)性

將中小企業(yè)和大型企業(yè)相比較，具有相對(duì)明顯的短期化，大多數(shù)中小企業(yè)沒有相對(duì)長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)。中小企業(yè)經(jīng)營性目標(biāo)短期性對(duì)經(jīng)營范圍短期性起到?jīng)Q定性作用，并且缺乏相對(duì)完善的經(jīng)驗(yàn)和計(jì)劃，達(dá)不到國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以及平均標(biāo)準(zhǔn)。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）數(shù)據(jù)來源與問卷

本研究以問卷形式選取某地區(qū)中小企業(yè)作為收集問卷調(diào)研數(shù)據(jù)樣本。正式調(diào)研之前，先針對(duì)這一地區(qū)的16家中小企業(yè)預(yù)調(diào)研，結(jié)合調(diào)研之后的反饋數(shù)據(jù)針對(duì)問卷做出進(jìn)一步修改并完善，從而使問卷題項(xiàng)更具合理性。[2]開展正式調(diào)研活動(dòng)是2015年12月～2016年4月，歷時(shí)4個(gè)月，受訪問者主要是中小企業(yè)當(dāng)中的高管，針對(duì)這一地區(qū)160家中小企業(yè)發(fā)放300份調(diào)查問卷，回收238份，問卷回收率為79%，相關(guān)學(xué)者指出，進(jìn)行科學(xué)調(diào)研過程中，對(duì)高層管理者實(shí)施調(diào)查，問卷回收率20%，可以直接被接受，因此本次調(diào)查結(jié)果較為滿意。

（二）中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

本文將已有理論作為依據(jù)，結(jié)合中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力發(fā)展情況，構(gòu)建出相應(yīng)的中小企業(yè)管理能力評(píng)價(jià)模型。從績效管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、預(yù)算管理能力以及信息管理能力等方面，對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。[3]圖1為中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力的評(píng)價(jià)模型。

圖1 中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力的評(píng)價(jià)模型

針對(duì)以上四個(gè)維度，對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力做出了12個(gè)測量指標(biāo)體系的構(gòu)建，并借助SPSS17.0針對(duì)這些指標(biāo)體系所具備的可行性做出了進(jìn)一步驗(yàn)證，其結(jié)果表明量表存在較高的可信度。

（三）中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力結(jié)構(gòu)分析

對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力構(gòu)成要素進(jìn)行分析，在財(cái)務(wù)績效管理能力、財(cái)務(wù)預(yù)算管理能力、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力和財(cái)務(wù)信息化管理能力等方面，分別擬定了相應(yīng)的指標(biāo)。[4]同時(shí)，結(jié)合多種方式，針對(duì)構(gòu)建的績效管理能力、預(yù)算管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力以及信息化管理能力等，不但要從整體上對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理能力進(jìn)行分析，更要站在不同維度，確保財(cái)務(wù)管理能力評(píng)價(jià)的科學(xué)性、合理性。

三、中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理策略

（一）科學(xué)完善財(cái)務(wù)資料

1.加強(qiáng)財(cái)務(wù)資料管理。加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)資料的管理，可以充分提高企業(yè)的自我評(píng)估、融資水平，以及企業(yè)預(yù)算和規(guī)劃等管理水平。此外，企業(yè)預(yù)算和規(guī)劃管理水平具有重要意義。因此，一定要對(duì)決策和信息等進(jìn)行收集、管理、整理。針對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)資料而言，要保障其足夠完善、準(zhǔn)確。建立較為完善的中小企業(yè)財(cái)務(wù)資料，從而對(duì)企業(yè)管理者提供幫助，進(jìn)而對(duì)企業(yè)過去的資金運(yùn)營的情況和經(jīng)濟(jì)效益等進(jìn)行分析。同時(shí)，對(duì)中小企業(yè)庫存控制、現(xiàn)金控制以及應(yīng)收賬款方面的控制等作為企業(yè)經(jīng)營宏觀發(fā)展目標(biāo)。

2.推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)資料管理信息化。當(dāng)下，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，科技信息技術(shù)對(duì)中小企業(yè)管理水平具有促進(jìn)作用，并且能夠推動(dòng)企業(yè)管理技術(shù)向現(xiàn)代化、信息化方向發(fā)展。對(duì)中小企業(yè)財(cái)務(wù)資料管理模式做出科學(xué)改善，對(duì)管理手段進(jìn)行科學(xué)優(yōu)化，最終提升管理水平。

篇（8）

自上個(gè)世紀(jì)九十年代開始出現(xiàn)以來，經(jīng)過20年的發(fā)展，國有事業(yè)單位下屬賓館取得了巨大的發(fā)展。在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，分擔(dān)政府和單位負(fù)擔(dān)等方面起到了極大的積極作用。但是我們也應(yīng)該看到。隨著改革的深入和競爭的加劇，以會(huì)務(wù)和系統(tǒng)內(nèi)部人員流動(dòng)為主要客源的國有事業(yè)單位下屬賓館面臨著嚴(yán)重的生存考驗(yàn)，自十以來隨著國家對(duì)政府會(huì)務(wù)以及其它公務(wù)接待諸多限制措施的出臺(tái)，國有賓館的生存環(huán)境進(jìn)一步惡化。于此，創(chuàng)新管理，提高管理水平以適應(yīng)市場環(huán)境是目前國有賓館擺脫困境的必然選擇。本文以我院聘請(qǐng)第三方事務(wù)所對(duì)其下屬國有賓館進(jìn)行經(jīng)營管理診斷為例，就賓館管理創(chuàng)新作簡要分析。

一、對(duì)醫(yī)院聘請(qǐng)第三方進(jìn)行經(jīng)營診斷的認(rèn)識(shí)

（一）醫(yī)院聘請(qǐng)第三方進(jìn)行經(jīng)營診斷的必要性

由于公立醫(yī)院欠缺市場化的專業(yè)管理能力，借助獨(dú)立、專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)的專業(yè)分析客觀、準(zhǔn)確診斷其下屬企業(yè)管理模式存在的問題就顯得十分必要。我院就是采用這一辦法對(duì)下屬賓館管理問題進(jìn)行評(píng)估。通過第三方事務(wù)所的的專業(yè)分析了解到經(jīng)營中存在的風(fēng)險(xiǎn)，并由賓館自身進(jìn)行整改。

（二）醫(yī)院聘請(qǐng)第三方進(jìn)行經(jīng)營診斷的意義

醫(yī)院聘請(qǐng)第三方就其下屬企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行診斷有重要的積極意義。一方面，彌補(bǔ)公立醫(yī)院自身對(duì)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理所需的管理技術(shù)的不足；另一方面，任何一個(gè)人或者單位都不是萬能的，面對(duì)不斷變化和提高的市場要求，把一些對(duì)自己來說是難題的問題交給具有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)來處理即可降低決策成本，又能提高決策效益和準(zhǔn)確性。醫(yī)院聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)下屬企業(yè)管理進(jìn)行診斷即是這一觀點(diǎn)的體現(xiàn)。

（三）醫(yī)院聘請(qǐng)第三方進(jìn)行經(jīng)營診斷的優(yōu)勢

一方面， 由于第三方機(jī)構(gòu)的特殊角色，可以非?？陀^地分析企業(yè)的現(xiàn)狀和管理存在的問題，從另一個(gè)角度發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的真實(shí)缺陷。第三方機(jī)構(gòu)與醫(yī)院及其下屬企業(yè)都沒有利益關(guān)系，所有管理中存在的問題都可以通過專業(yè)咨詢?nèi)藛T的現(xiàn)場分析客觀體現(xiàn)出來，然后通過與醫(yī)院方面的共同梳理，得到企業(yè)管理過程中存在的關(guān)鍵問題以及對(duì)此提出的處理方案。另一方面，由于第三方機(jī)構(gòu)擁有高水平的咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍，長期從事行業(yè)管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢和成功案例，可以針對(duì)醫(yī)院下屬賓館管理提出合理的決策、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施細(xì)則。

二、我院對(duì)下屬賓館管理實(shí)施第三方診斷的案例分析

按照聘用方的要求，第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)管理診斷一般分為對(duì)某一特定問題的診斷和對(duì)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)管理全方位的診斷，我院聘用第三方對(duì)下屬賓館的診斷就屬于后者。經(jīng)過第三方對(duì)醫(yī)院賓館經(jīng)營管理全方位的診斷，發(fā)現(xiàn)了管理中的許多不足之處，并提出了改進(jìn)建議，賓館在按照整改建議實(shí)施以后整個(gè)經(jīng)驗(yàn)狀況有較大改觀。

首先，在針對(duì)醫(yī)院下屬賓館管理體系的調(diào)研中事務(wù)所就開列出了如下幾點(diǎn)管理體系的不足之處：

KPI指標(biāo)（企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)）存在財(cái)務(wù)指標(biāo)輕利潤、重成本，執(zhí)行力指標(biāo)輕結(jié)果、重過程的局限。我們?cè)谠\斷過程中，已經(jīng)向賓館提出了KPI指標(biāo)的修改意見；

SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）規(guī)范多，流程少；而且表現(xiàn)形式主要是文字，圖示太少，不利于員工閱讀、理解和執(zhí)行；

管理體系主要是針對(duì)賓館自營的住宿和會(huì)務(wù)業(yè)務(wù)，以及委托代管項(xiàng)目，并未涉及到賓館委外經(jīng)營的餐飲、商務(wù)中心和康樂設(shè)施。由此會(huì)產(chǎn)生了一定隱患；

醫(yī)院對(duì)賓館管理員工的考核激勵(lì)機(jī)制不夠完善。

其次，在對(duì)賓館執(zhí)行方面的調(diào)研中，事務(wù)所經(jīng)過專業(yè)分析提出了：前臺(tái)結(jié)算保證措施不足、設(shè)備檢修工作時(shí)間安排不合理、餐飲業(yè)務(wù)承包費(fèi)收取方式帶來的稅收風(fēng)險(xiǎn)共3個(gè)具體不足。

最后，在對(duì)賓館的業(yè)務(wù)經(jīng)營表現(xiàn)調(diào)研中，事務(wù)所發(fā)現(xiàn)其主要業(yè)績來自傳統(tǒng)的單位簽約形式的業(yè)務(wù)銷售，從實(shí)際入住的來源分布比例來看，傳統(tǒng)營銷手段產(chǎn)生的客源占絕大部分，現(xiàn)代營銷手段（網(wǎng)絡(luò)、會(huì)員制）分別占占7.35%和0.17%。處于錦上添花的地位。

針對(duì)診斷分析中發(fā)現(xiàn)的不足事務(wù)所有針對(duì)性地提出了：完善賓館信息系統(tǒng)，將前臺(tái)、餐廳、康樂中心及其他收費(fèi)點(diǎn)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息共享；合理利用入住率的季節(jié)波動(dòng)性，將設(shè)備設(shè)施的系統(tǒng)性檢修（可酌情考慮中央空調(diào)的檢修）放在淡季進(jìn)行；針對(duì)餐飲業(yè)務(wù)承包費(fèi)收取存在的稅收風(fēng)險(xiǎn)以及賓館用發(fā)票存在的稅收風(fēng)險(xiǎn)，提出收取年度服務(wù)費(fèi)等措施進(jìn)行控制；賓館針對(duì)對(duì)上述幾項(xiàng)建議已實(shí)施了整改并取得較好效果。

三、針對(duì)我院下屬賓館實(shí)施管理診斷的經(jīng)驗(yàn)分析

針對(duì)我院賓館實(shí)施管理診斷的做法，筆者個(gè)人認(rèn)為有幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒：

首先，診斷的全面性。我院聘請(qǐng)第三方對(duì)醫(yī)院的診斷從賓館經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度體系、管理流程和業(yè)務(wù)流程的多個(gè)方面入手，全面系統(tǒng)地掌握賓館管理的狀況和存在的問題，并在此基礎(chǔ)上提出針對(duì)性建議。例如：事務(wù)所對(duì)賓館2010――2012的財(cái)務(wù)表現(xiàn)的分析就十分全面，把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力、經(jīng)營能力等諸多因素考慮在內(nèi)，保證了診斷的全面性。

其次，診斷項(xiàng)目細(xì)化。在全面診斷的基礎(chǔ)上，事務(wù)所把診斷項(xiàng)目細(xì)化，就其中的市場營銷及其成果、經(jīng)營模式、管理系統(tǒng)不足、執(zhí)行方面不足等具體細(xì)則做了詳細(xì)診斷。例如在對(duì)市場營銷成果的分析中事務(wù)所就傳統(tǒng)營銷和現(xiàn)代營銷手段的效果引用了具體的數(shù)據(jù)來論證；而對(duì)執(zhí)行不足方面的調(diào)研中就指出了：設(shè)備檢修工作時(shí)間安排不合理等三個(gè)具體的不足。

再次，整改的徹底性。賓館在事務(wù)所專業(yè)管理診斷的基礎(chǔ)上對(duì)賓館進(jìn)行了徹底的整改。如關(guān)于員工薪酬管理的改革；而針對(duì)事務(wù)所對(duì)賓館營銷的分析調(diào)研結(jié)論，賓館也進(jìn)行了整改，加大了市場調(diào)研的廣度和分析的深度，在市場調(diào)研基礎(chǔ)上，每月進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，賓館拓展增加了會(huì)展、旅游團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，并由專人負(fù)責(zé)，按各渠道客源應(yīng)占賓館總客源的比例，按比例分解指標(biāo)做好銷售工作。

總之，事務(wù)所診斷指出的不足之處和改進(jìn)建議，都得到醫(yī)院及賓館雙方的認(rèn)同，賓館在實(shí)際管理中也對(duì)整改措施一一落實(shí)。

四、結(jié)束語

綜上所述，筆者個(gè)人認(rèn)為，第三方管理診斷作為一種市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中提高決策專業(yè)性、準(zhǔn)確性的有效途徑，應(yīng)該成為諸如公立醫(yī)院等缺乏專業(yè)化現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的國有事業(yè)單位改革和創(chuàng)新下屬企業(yè)管理制度的首選途徑。由于國有企業(yè)在所有制、經(jīng)營管理體制、員工構(gòu)成、以及其直屬上級(jí)事業(yè)單位現(xiàn)代企業(yè)管理能力等方面存在較為特殊的情況，所以對(duì)其管理問題的梳理采用聘請(qǐng)第三方專業(yè)事務(wù)所進(jìn)行調(diào)研的辦法較為可取。我院嚴(yán)格貫徹落實(shí)對(duì)外投資管理制度，并派駐專人對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，結(jié)合此次聘請(qǐng)第三方對(duì)下屬賓館進(jìn)行的專業(yè)診斷的方式及其對(duì)改進(jìn)建議的貫徹執(zhí)行，可以作為國有企業(yè)管理創(chuàng)新的一個(gè)典型案例加以借鑒。

參考文獻(xiàn)：

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[2]陳永寧.請(qǐng)對(duì)你的企業(yè)經(jīng)營管理進(jìn)行診斷[J].中小企業(yè)科技，2007

篇（9）

從調(diào)研中我們得知，他們經(jīng)過國際ISO9001標(biāo)準(zhǔn)考核，而且花重金請(qǐng)專業(yè)管理公司量身打造企業(yè)管理流程，有時(shí)還派管理高層去學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)管理思路。在這里我想說的事，我們身邊還有多少這樣公司，這次IT行業(yè)受“金融危機(jī)”影響，他們一下就裁減幾個(gè)部門和很多員工。這個(gè)“冬天”讓人感覺“寒氣”逼人。很多企業(yè)看到我們調(diào)研報(bào)告，提出具體修改想法，都被我們否定，并不是他們想法有錯(cuò)，而是如果依然是腳痛醫(yī)腳，頭痛醫(yī)頭，那么僅是治標(biāo)不治本。我就中小企業(yè)的問題，歸結(jié)為是：管理誤區(qū)。

“管理誤區(qū)”在我看來并不是本質(zhì)上的錯(cuò)誤，大家都知道管理出問題了，而且也知道問題的輕重。但我們恰恰忽視管理的核心目標(biāo)：就是讓高效的團(tuán)隊(duì)健康、有序去執(zhí)行企業(yè)制訂的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)?！敖】怠本褪且舷聹贤槙?，管理在這當(dāng)中就是把平臺(tái)搭建到，讓每個(gè)人在這平臺(tái)上發(fā)揮出自己的優(yōu)勢并能形成強(qiáng)有力的溝通渠道形成互補(bǔ)?！坝行颉本褪鞘率乱杏?jì)劃，事事可以追蹤到人，這里計(jì)劃必須是操行性強(qiáng)、可控性強(qiáng)。沒有完善的扁平化管理，是很難有讓團(tuán)隊(duì)高效有序的執(zhí)行。那么“管理誤區(qū)”到底是什么的誤區(qū)呢？其實(shí)歸納就兩點(diǎn)：一是制度管人和人管人；二是企業(yè)文化缺失。

（一）制度管人和人管人

制度管人和人管人的現(xiàn)象是我們身邊中小企業(yè)管理中的“特色”。這也是我們中國幾百年儒家思想和西方文化想結(jié)合的產(chǎn)物。我這樣闡述這觀點(diǎn)肯定很多人都一定認(rèn)可，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是這樣經(jīng)營管理的，難道不要制度或者人來管嗎？其實(shí)，我可以理解大家這樣想法，事實(shí)也沒錯(cuò)，但為什么這樣講呢？我們先從制度管人說起，這沒有錯(cuò)，而且我也非常認(rèn)可，很多企業(yè)為制訂企業(yè)管理制度，著實(shí)費(fèi)了不少心思，有的花重金派人到國外學(xué)習(xí)外企管理制度，讓我們不少中小企業(yè)提升企業(yè)形象和企業(yè)執(zhí)行力跨出強(qiáng)有力的一步。所以很多中小企業(yè)更是一股腦的去效仿，把老外的東西拿來就用，可就是形像，神不像。使得很多企業(yè)管理水土不服，員工思想渙散，這就是我稱之為“西方文化”。魯迅先生都說過棄其糟粕，取之精華?？晌覀兒芏嗥髽I(yè)管理者硬是拿來就用，再用魯迅話講“拿來主義”。這時(shí)候，就有的企業(yè)管理者不相信“西方文化”來個(gè)全盤否定，制訂的制度形同虛設(shè)，完全按照我們老祖宗的思想來管理企業(yè)，與此同時(shí)，給“管本位”思想和“庸才”創(chuàng)造滋生土壤，這就是我稱為中國儒家思想。一件事情下來，我們要走很多程序，大家怨聲載道。有才能的流失，沒能力會(huì)“來事”的人受寵。更可怕的是，某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差，讓部分機(jī)構(gòu)運(yùn)作停止，連重要投標(biāo)的事都沒辦法落實(shí)。按此管理下去遇到今年的“金融危機(jī)”能不倒閉裁員嗎？美國三大汽車巨頭：福特、通用、克萊斯勒在此次金融危機(jī)中向美國國會(huì)提交救援計(jì)劃時(shí)，國會(huì)議員就提出讓他們必須管理改革，否則就不會(huì)救援，與之相比我們國內(nèi)中小企業(yè)的管理改革也是事在必行。而且是必須符合我們中國中小企業(yè)實(shí)際環(huán)境和情況，有針對(duì)性進(jìn)行調(diào)整部署。我個(gè)人拙見認(rèn)為，我們中小企業(yè)管理應(yīng)是中新結(jié)合，用制度約束人，用魅力去影響人。管理中，60%用制度去充實(shí)管理。制度要體現(xiàn)外企高效、有序外企的思想，但不能拿來就用，要結(jié)合我們企業(yè)的實(shí)際情況去修改，從而提升企業(yè)的管理水平，另外40%的管理是用領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力去影響員工。我們國人最講情感的，這也是國情。單純用制度去管理，顯得很生硬，不能把制度人性化的一面體現(xiàn)出來。所以我們思想要中西結(jié)合，制度要糅合人性化，這樣管理才能有的放矢。

說到這里，很多企業(yè)管理者，都會(huì)覺得這很簡單，誰都知道，可在執(zhí)行的時(shí)候又有幾個(gè)真正做到的呢，就好象我給一些市場人員培訓(xùn)時(shí)，我設(shè)計(jì)一個(gè)小題目，說起來大家都知道，就是拜訪客戶進(jìn)門到出門，20個(gè)人中挑選5個(gè)人，只有一個(gè)做到標(biāo)準(zhǔn)，我的標(biāo)準(zhǔn)是：進(jìn)門輕敲門、自我介紹、遞名片、坐下、客戶倒水，談話結(jié)束道別、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走、輕輕帶上門、結(jié)束。所以我們管理得關(guān)注細(xì)節(jié)，這樣我們才能真正跟管理要效益。

（二）企業(yè)文化缺失

企業(yè)文化是我們管理的精神精髓。它能貫穿管理始終，如果你要問眾多企業(yè)負(fù)責(zé)人：“你的企業(yè)文化是什么”？他們回答的都是空洞的東西，或者就是他個(gè)人的思想，我應(yīng)某一集團(tuán)老板應(yīng)邀，做集團(tuán)市場總監(jiān)，集團(tuán)老板的思想就是企業(yè)文化，這個(gè)特別明顯，他的個(gè)人情緒好壞，可以影響整個(gè)集團(tuán)所有員工，這一點(diǎn)毫不夸張，有一次我和他在外面談事結(jié)束回集團(tuán)公司，剛到大廳就看到衛(wèi)生不怎么樣，他見到打掃衛(wèi)生的阿姨罵跑了，就這一點(diǎn)，我們可以看出這個(gè)集團(tuán)文化是什么樣子，而且整個(gè)大廳都是他個(gè)人宣傳畫像和個(gè)人發(fā)家史，和他一起創(chuàng)業(yè)的伙伴早就離開他，每個(gè)人的家業(yè)都超過他幾倍。我們且不說老板個(gè)人，就企業(yè)而言，這就是典型企業(yè)文化的嚴(yán)重缺失。還有諸多小的企業(yè)，沒有把企業(yè)文化建設(shè)，但沒能讓大家感受到，從而何談歸屬感和對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的認(rèn)同，更何談?dòng)行?zhí)行。那么我們?nèi)绾谓ㄔO(shè)企業(yè)文化呢？我總結(jié)如下幾個(gè)方面。

首先制定企業(yè)文化實(shí)施規(guī)劃，內(nèi)容包括：企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)方針；企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)文化建設(shè)的基本任務(wù)；企業(yè)文化建設(shè)的具體措施。當(dāng)然我們要有步驟的循序漸進(jìn)的實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)、單項(xiàng)目標(biāo)、階段目標(biāo)。其次，編制企業(yè)文化手冊(cè)，編制大致應(yīng)包括以下各項(xiàng)：序言或概論：主要概述企業(yè)的發(fā)展歷程，當(dāng)前是的發(fā)展態(tài)勢，今后的發(fā)展規(guī)劃，特別闡述企業(yè)文化的重要意義。在主體我們著重闡述企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化實(shí)質(zhì)，企業(yè)文化特征，企業(yè)文化宗旨。實(shí)體部分：詳細(xì)地、全面地刊載已整合審定的企業(yè)精神價(jià)值理念即識(shí)別系統(tǒng)；企業(yè)待業(yè)規(guī)范既行為識(shí)別系統(tǒng)，展示企業(yè)的形象標(biāo)志即視覺識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)之歌、誓詞也宜刊載。這樣可使我們每個(gè)員工都能受到企業(yè)文化的感染和熏陶。再者，建設(shè)企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)。文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)內(nèi)部的報(bào)紙刊物、廣播電視、圖書室等文化傳播和文化活動(dòng)設(shè)施。企業(yè)報(bào)刊，是維系員工對(duì)企業(yè)認(rèn)同感的紐帶，也是企業(yè)聯(lián)系社會(huì)的文化通道，在企業(yè)文化建設(shè)中，發(fā)揮著越來越重要的功用。我們主要把其分為三種：（1）宣傳喉舌型，即保持著國有企業(yè)的傳統(tǒng)，主要作業(yè)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的喉舌，著重宣傳企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖和最高決策的政令。還經(jīng)常配合黨和政府的中心任務(wù)，向員工及時(shí)地報(bào)道宣傳黨和政府的一系列方針政策。（2）廣告服務(wù)型，其主要宗旨系為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)，借助報(bào)刊向外推介產(chǎn)品，宣傳“企業(yè)形象”。（3）文化建設(shè)型，重點(diǎn)是辦成文化園地，追求以文化的功能、文化的力量來整合企業(yè)的價(jià)值理念和行為規(guī)范，培育企業(yè)團(tuán)隊(duì)的身心力和凝聚力，致力形成學(xué)習(xí)型的文化氛圍，追求企業(yè)無形資產(chǎn)的增值。

篇（10）

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432（2014）30-0031-02

1 企業(yè)管理營銷現(xiàn)狀

企業(yè)管理者普遍認(rèn)為，實(shí)際的營銷管理活動(dòng)就是將許多營銷事件相加。但事實(shí)上，這是缺乏科學(xué)性與合理性的認(rèn)知。企業(yè)管理者沒有真正的營銷管理認(rèn)識(shí)，很多決策以及操作都是根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)以及感覺來完成，缺乏空間與時(shí)間的科學(xué)性、系統(tǒng)性。企業(yè)營銷管理者只看到一小部分的成功的營銷策略，目光狹隘，沒有對(duì)營銷流程進(jìn)行宏觀管理，各個(gè)營銷策略之間沒有得到適當(dāng)?shù)恼希渌鱾€(gè)方面的策略缺乏協(xié)調(diào)性。如今，企業(yè)管理營銷要求已經(jīng)不能適應(yīng)這個(gè)瞬息萬變的市場環(huán)境了。在市場競爭日益激烈的背景下，企業(yè)要想生存、發(fā)展下去，站穩(wěn)腳跟，都需要采取有效措施來對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新。

2 企業(yè)管理營銷問題

21 營銷組織機(jī)構(gòu)缺乏靈活性

如下圖的組織結(jié)構(gòu)所示，企業(yè)營銷部門傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)具有職能化的特點(diǎn)，有利于提高專業(yè)水平和解決內(nèi)部問題。但是如今經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分快速，生產(chǎn)方式也發(fā)生了變化，這種職能化的組織機(jī)構(gòu)已經(jīng)落后。比如其部門的工作人員只關(guān)心自己的利益，沒有整體利益的強(qiáng)烈意識(shí)。由于競爭關(guān)系十分緊繃，員工之間缺乏和諧溝通，易導(dǎo)致管理沖突。另外，還會(huì)導(dǎo)致信息傳遞失真。企業(yè)的行政管理控制體系使得信息集中度過高，傳遞速度慢。從發(fā)現(xiàn)問題到制定決策再到最終解決的整個(gè)過程冗長，進(jìn)展慢。

外包后的組織架構(gòu)

22 市場調(diào)研工作滯后

在這個(gè)瞬息萬變的市場環(huán)境中，企業(yè)營銷人員沒能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷的市場調(diào)研，也就沒能及時(shí)地根據(jù)市場實(shí)際情況對(duì)市場進(jìn)行預(yù)測，不能為后期的營銷計(jì)劃、策略等的制定及時(shí)提供相關(guān)依據(jù)，導(dǎo)致營銷損失發(fā)生。雖然很多企業(yè)開始重視市場調(diào)研之后的資料整理，但依然存在調(diào)研資料不齊全的現(xiàn)象。另外，關(guān)于市場調(diào)研和預(yù)測以及客戶意見等方面的資料比較少，資料管理很零亂，造成了信息管理的混亂。營銷人員沒能適應(yīng)這個(gè)瞬息萬變的市場環(huán)境，沒有及時(shí)抓住隨時(shí)都在變化的市場信息，不利于企業(yè)營銷活動(dòng)跟上市場變化。

23 企業(yè)營銷活動(dòng)缺乏系統(tǒng)性

企業(yè)的營銷活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)的過程，要將人力、物力和財(cái)力等因素考慮進(jìn)去。企業(yè)要想謀求長期發(fā)展，就需要有長期而全面的營銷策略。但是很多企業(yè)卻把目光放在短期市場變化之上，缺乏對(duì)長遠(yuǎn)目標(biāo)的規(guī)劃，盲目跟從市場變化。

24 企業(yè)營銷活動(dòng)缺乏科學(xué)性

企業(yè)在實(shí)際工作的過程中，營銷管理者通常會(huì)采取經(jīng)驗(yàn)管理的模式，個(gè)人意志取代市場客觀規(guī)律。企業(yè)對(duì)信息化的建設(shè)不到位，營銷管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并不完善，營銷活動(dòng)的歷史數(shù)據(jù)不齊全，導(dǎo)致采取量化方法所要用到的相關(guān)數(shù)據(jù)缺失。

3 營銷模式創(chuàng)新的基本原則

31 戰(zhàn)略性

企業(yè)要制定一個(gè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在考慮市場營銷本身的同時(shí)，也要將其與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，從而使得營銷活動(dòng)的目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

32 系統(tǒng)性

對(duì)企業(yè)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新會(huì)涉及企業(yè)各個(gè)方面，關(guān)聯(lián)性十分強(qiáng)。當(dāng)企業(yè)管理中其中一方面出現(xiàn)不足，企業(yè)營銷模式創(chuàng)新的整體效果都會(huì)受到影響。

33 整合性

營銷的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)營銷具有較好的促進(jìn)作用，而企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)市場營銷的各項(xiàng)職能進(jìn)行有效整合，可以將其促進(jìn)作用充分發(fā)揮出來。

34 持續(xù)性

企業(yè)營銷的創(chuàng)新在開展之后，不會(huì)引起其中一項(xiàng)營銷管理活動(dòng)的結(jié)束而終止，而是會(huì)通過總結(jié)上一次市場營銷活動(dòng)的問題在下一次的活動(dòng)中繼續(xù)循環(huán)改進(jìn)，不斷強(qiáng)化其創(chuàng)新效果。

35 市場導(dǎo)向

企業(yè)需要將客戶的市場需求放在首位來指導(dǎo)其營銷活動(dòng)的開展。因此，以市場為導(dǎo)向的企業(yè)營銷創(chuàng)新在開展各項(xiàng)工作之后，都應(yīng)該適應(yīng)市場目標(biāo)的需要。

4 企業(yè)營銷模式創(chuàng)新措施

41 實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變

在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)要想對(duì)營銷進(jìn)行創(chuàng)新，樹立營銷優(yōu)勢，就要轉(zhuǎn)變觀念，以先進(jìn)正確的觀念指導(dǎo)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)管理者必須要認(rèn)識(shí)到營銷模式創(chuàng)新的重要性及其意義，并且要對(duì)其重視起來，自上而下地將企業(yè)員工固有的營銷理念進(jìn)行改變。如今市場營銷環(huán)境出現(xiàn)了很多新情況和新問題，營銷觀念的改變勢在必行。

首先，市場營銷活動(dòng)可以通過組織創(chuàng)新這一平臺(tái)開展。企業(yè)營銷要以創(chuàng)新的組織形式將其效果與效率進(jìn)行提升，在開發(fā)產(chǎn)品時(shí)調(diào)整其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從而將產(chǎn)品質(zhì)量提升起來，滿足消費(fèi)者對(duì)多樣化與個(gè)性化的消費(fèi)需求。另外，企業(yè)管理者要授予營銷創(chuàng)新隊(duì)伍充分的權(quán)利，使其可以在市場變化的情況下調(diào)整營銷活動(dòng)，提升營銷效果。

42 加強(qiáng)對(duì)營銷創(chuàng)新人員的培訓(xùn)

隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，很多營銷理論和知識(shí)也在不斷更新，市場營銷創(chuàng)新的工作人員需要參加培訓(xùn)將自身的知識(shí)和技能進(jìn)行更新和提高，適應(yīng)其發(fā)展新要求。培訓(xùn)最首要的就是要有相關(guān)營銷知識(shí)的內(nèi)容，這一部分對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)具有十分重要的指導(dǎo)作用。雖然營銷理論知識(shí)不一定會(huì)為營銷活動(dòng)帶來成功，但是缺乏其指導(dǎo)卻更會(huì)導(dǎo)致營銷活動(dòng)效果差。

另外，還要對(duì)企業(yè)管理知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。在國內(nèi)，企業(yè)管理依然處于起步階段，很多企業(yè)管理的培訓(xùn)都照搬國外的管理理念。但是中國和外國的文化背景并不一樣，使得企業(yè)的培訓(xùn)體系與內(nèi)容不符合國內(nèi)的情況，沒有達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期效果。因此，企業(yè)應(yīng)該在符合實(shí)際的情況下，聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)和能力的企業(yè)管理人員展開相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，將企業(yè)營銷人員的營銷創(chuàng)新知識(shí)與技能都提升起來。

43 加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)管理的組織價(jià)值觀和行為方式等精神方面的綜合，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營管理行為。只要將企業(yè)文化進(jìn)行充分利用，就可以極大地促進(jìn)營銷創(chuàng)新的活動(dòng)開展。

431 客戶至上

在買方市場，消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都要滿足消費(fèi)者需求，激起他們的購買欲望。

432 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)組織是很多企業(yè)都采取的營銷活動(dòng)模式，可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量做好營銷活動(dòng)的創(chuàng)新工作。因此，企業(yè)應(yīng)該將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)搞好，營造團(tuán)結(jié)、和諧的良好文化氛圍，推動(dòng)營銷活動(dòng)的進(jìn)展。

433 企業(yè)文化要以人為本

企業(yè)應(yīng)該以人為本，尊重每一位員工的創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神，給予他們支持和鼓勵(lì)，激發(fā)他們?cè)跔I銷實(shí)踐中的積極性。

44 加強(qiáng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)

441 構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織

營銷創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可以通過建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)意愿進(jìn)行不斷加強(qiáng)，提高成員們的營銷能力，推動(dòng)企業(yè)營銷活動(dòng)創(chuàng)新的進(jìn)一步發(fā)展。

442 實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)扁平化

如今市場信息瞬息萬變，企業(yè)營銷模式創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該適應(yīng)這樣的環(huán)境變化，也可以將傳遞信息的層次進(jìn)行縮減，進(jìn)而加快自己對(duì)企業(yè)營銷信息變化方面的反應(yīng)速度，從而能夠根據(jù)實(shí)際的市場情況制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

443 實(shí)現(xiàn)無邊界組織

企業(yè)營銷活動(dòng)創(chuàng)新要得到較好的效果，還要加強(qiáng)企業(yè)各部門之間的溝通、信息傳遞與協(xié)調(diào)。

5 結(jié) 論

如今，企業(yè)營銷模式創(chuàng)新正在不斷地發(fā)揮著它的優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)對(duì)此表示高度重視，從而采取措施，基于創(chuàng)新理念開展市場營銷活動(dòng)。企業(yè)營銷創(chuàng)新涉及各個(gè)方面，系統(tǒng)性比較強(qiáng)，難度也比較大。因此，企業(yè)的營銷活動(dòng)創(chuàng)新是一個(gè)長期連續(xù)的過程。在這個(gè)過程中，企業(yè)應(yīng)該將態(tài)度端正，堅(jiān)定信心，從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，再借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持推進(jìn)企業(yè)營銷創(chuàng)新活動(dòng)，提高企業(yè)營銷效果。

參考文獻(xiàn)：

篇（11）

中圖分類號(hào)：TU831；TU201.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）18-0051-01

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展加快了企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進(jìn)程。企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning，ERP）體現(xiàn)了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的企業(yè)管理理論，并提供了企業(yè)信息化集成的最佳方案。近年來，ERP在我國獲得了迅速的發(fā)展，眾多的企業(yè)通過實(shí)施ERP收到了良好的成效，提高了管理水平，改善了業(yè)務(wù)流程，增強(qiáng)了企業(yè)競爭力。

一、ERP系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

ERP系統(tǒng)是隨著社會(huì)進(jìn)步和電子信息技術(shù)發(fā)展而形成的管理系統(tǒng)，它的核心思想是通過一個(gè)統(tǒng)一的技術(shù)管理平臺(tái)，運(yùn)動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化的信息數(shù)據(jù)和企業(yè)管理技術(shù)操作流程，及時(shí)、系統(tǒng)、全面地進(jìn)行企業(yè)日常經(jīng)營中的“物流”、“資金流”和“信息流”集成運(yùn)作管理。它是企業(yè)管理職能層面的操作工具，區(qū)別于企業(yè)的日常辦公系統(tǒng)或者單一的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，具有多重功能性和全面系統(tǒng)性的特點(diǎn)。它整合了企業(yè)的“人”、“財(cái)”、“物”等所有資源，是一個(gè)有效組織、計(jì)劃和事實(shí)企業(yè)管理的系統(tǒng)。通過信息技術(shù)手段進(jìn)行信息的收集、處理、集成，保證其實(shí)時(shí)性和統(tǒng)一性。

ERP可以對(duì)訂單和生的執(zhí)行情況進(jìn)行隨時(shí)監(jiān)控，做到對(duì)訂單數(shù)量是多少、已交貨數(shù)量、已生產(chǎn)數(shù)量、未交貨數(shù)量及是否延誤交貨期等信息了如指掌。同時(shí)可以隨時(shí)得知某種物料的收、發(fā)、存狀況。給物品規(guī)格、型號(hào)、品種較多，物料品種多且零碎、物料管理復(fù)雜的企業(yè)減輕工作量。減少庫存數(shù)量居高不下，生產(chǎn)現(xiàn)場卻經(jīng)常缺料停工的現(xiàn)象。通過MRP、條形碼、管理，電子看板，可視化，自動(dòng)化等管理功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單，銷售，計(jì)劃，生產(chǎn)，采購，倉庫，財(cái)務(wù)，人事，計(jì)時(shí)計(jì)件工資，客戶等進(jìn)行全面管理。

二、ERP系統(tǒng)在企業(yè)運(yùn)行管理中存在的障礙和問題

（1）缺乏明確的實(shí)施目標(biāo)。企業(yè)管理人員在接觸到新的系統(tǒng)時(shí)，往往不能夠正確客觀地看待，在缺乏成功經(jīng)驗(yàn)借鑒的情況下，確定明確的實(shí)施目標(biāo)的難度非常大。而一些好高騖遠(yuǎn)的管理者往往會(huì)提出功能越多越好、系統(tǒng)越龐大越好的思想，從而使得系統(tǒng)實(shí)施過程中，出現(xiàn)運(yùn)行障礙、系統(tǒng)殘缺甚至是功能縮水情況；

（2）企業(yè)先天基礎(chǔ)薄弱。ERP系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜而聯(lián)動(dòng)的大工程，需要企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的配合與有效銜接。它不僅僅是技術(shù)部門的技術(shù)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施問題，還牽涉到企業(yè)的采購、供應(yīng)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、設(shè)備、銷售等。這些環(huán)節(jié)和機(jī)制的運(yùn)行質(zhì)量和管理基礎(chǔ)直接影響著ERP系統(tǒng)的運(yùn)行過程和效率；

（3）把ERP看成純技術(shù)問題。企業(yè)信息化改造不只是技術(shù)部門的事情，不僅僅因?yàn)樗闹匾院蛯?shí)施難度，更因?yàn)樾畔⒒揪褪且粋€(gè)管理的再造過程，而不僅僅是一個(gè)技術(shù)實(shí)施過程。

（4）人力投入不夠。ERP系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)于企業(yè)管理雖然有著至關(guān)重要的作用，也需要大量的人員投入，尤其是前期的創(chuàng)建階段，更需要一些技術(shù)過硬的精英人員。但是企業(yè)往往在人員配備上會(huì)存在滯后性和過于頻繁的流動(dòng)性，造成人力薄弱從而影響ERP系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量

三、在企業(yè)中推行ERP系統(tǒng)的相關(guān)建議

1、搭建有利的上線環(huán)境。ERP系統(tǒng)是一個(gè)能夠提高管理效率和效果的有利于企業(yè)生存和發(fā)展的系統(tǒng)。但是企業(yè)在計(jì)劃運(yùn)用該系統(tǒng)時(shí)，也不能操之過急，而應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，建設(shè)好系統(tǒng)的上線環(huán)境，這樣才能事半功倍。在滿足實(shí)施ERP的條件后，企業(yè)在上ERP之前，應(yīng)先確定好目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)提出符合實(shí)際的需求，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)流程重組，做全面的規(guī)劃。

ERP上線運(yùn)行工作可分為五個(gè)階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備及總體規(guī)劃階段，重點(diǎn)完成了關(guān)鍵用戶入門級(jí)培訓(xùn)、總體規(guī)劃培訓(xùn)、流程現(xiàn)狀調(diào)研及描述、管理現(xiàn)狀調(diào)研、總體IT架構(gòu)調(diào)研、管理問題挖掘等。業(yè)務(wù)流程重組階段，重點(diǎn)完成任務(wù)有業(yè)務(wù)流程藍(lán)圖設(shè)計(jì)、管理重點(diǎn)藍(lán)圖設(shè)計(jì)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)集成設(shè)計(jì)、主數(shù)據(jù)編碼及收集方案、三四級(jí)流程及接口設(shè)計(jì)、確定IT架構(gòu)、確定變革方案、業(yè)務(wù)流程調(diào)整等等。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段，重點(diǎn)完成的任務(wù)有，SAP系統(tǒng)實(shí)施、三級(jí)及計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)開發(fā)與單體測試、SAP系統(tǒng)與三級(jí)及計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)聯(lián)調(diào)測試、庫存大盤點(diǎn)、制定標(biāo)準(zhǔn)成本體系、編寫用戶手冊(cè)、制定崗位職責(zé)、制定用戶及權(quán)限管理體系、SAP系統(tǒng)培訓(xùn)等。

上線準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)工作有，建立上線方案及指揮體系、建立問題反饋機(jī)制、終端用戶培訓(xùn)、上線前聯(lián)調(diào)測試等。最后是系統(tǒng)上線及支持階段。

2、進(jìn)行正確的系統(tǒng)選型。當(dāng)企業(yè)想上ERP項(xiàng)目進(jìn)，許多供應(yīng)商不管自己軟件的功能和規(guī)模是否符合企業(yè)的需求，一擁而上，群起而功之，褒已之長、貶人之短，結(jié)果搞得企業(yè)無所適從，無法作出正確的選購決策。那么企業(yè)在進(jìn)行選型時(shí)應(yīng)該注意哪些方面呢？

（1）軟件的功能是否適合本企業(yè)的需求與未來一段時(shí)期的發(fā)展。

（2）軟件供應(yīng)商的維護(hù)、二次開發(fā)支持的能力也是要考慮的。

（3）軟件供應(yīng)商與實(shí)施服務(wù)供應(yīng)商的持續(xù)發(fā)展能力與服務(wù)能力，

這些能力取決于市場對(duì)該軟件與服務(wù)的肯定。

（4）注意軟件的運(yùn)行環(huán)境，如操作系統(tǒng)平臺(tái)、硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。

3、改進(jìn)ERP角色管理方式及崗位授權(quán)管理技術(shù)。梳理ERP角色，制定崗位權(quán)限規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在標(biāo)準(zhǔn)建立的基礎(chǔ)上，開發(fā)角色派生及授權(quán)工具，將繁雜的手工操作工具化，提高角色派生及用戶權(quán)限分配的效率和準(zhǔn)確性，對(duì)規(guī)范ERP權(quán)限管理，減輕運(yùn)維工作量具有重大意義。具體可以通過以下步驟進(jìn)行：

（1）分析各模塊角色派生規(guī)律；

（2）設(shè)計(jì)角色派生規(guī)則表，分析不同根角色派生規(guī)則及命名方式；

（3）梳理各模塊ERP崗位授權(quán)規(guī)范；