電力電子現(xiàn)狀大全11篇

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篇（1）

我們在研發(fā)電力電子技術(shù)以及生產(chǎn)、維護裝置上要投入大量的人力、物力，因此極大的限制了電力電子裝置的普及使用，讓電能使用技術(shù)的進步和發(fā)展被約束。根據(jù)相關(guān)研究表明，電力電子集成技術(shù)是制約電力電子技術(shù)發(fā)展的主要原因。因此深入的研究電力電子集成技術(shù)對電力電子技術(shù)的普及具有重要的現(xiàn)實意義。筆者在本文中首先分析了電力電子集成技術(shù)的概念和重要意義，然后探討了集成技術(shù)的形式和層次，最后分析了研究的現(xiàn)狀以及發(fā)展方向，以期進一步提升電力電子集成技術(shù)的運用和發(fā)展。

1 電力電子集成技術(shù)的概念和重要意義

1.1 概念

早在幾十年前就已經(jīng)出現(xiàn)電力電子集成概念，1946年，在美國誕生第一臺計算機――ENIAC，隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和進步，出現(xiàn)了晶體管計算機，由此出現(xiàn)集成電路。集成電路的出現(xiàn)讓人類科技獲得突飛猛進的發(fā)展和進步，出現(xiàn)了早期的單片集成，同時初步形成集成的片內(nèi)系統(tǒng)（System On Chip―SOC）理念。但是在單片集成上存在顯著地問題如導(dǎo)熱、電流小等，這些情況致使單片集成的適用范圍難以普及。當(dāng)前，電力電子集成化思想已逐漸明確，以電力電子功率模板為基礎(chǔ)對單片集成技術(shù)進行革新，形成了更加完善的集成化理念。

1.2 重要意義

電力電子集成技術(shù)的提升和電力電子行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。這對復(fù)雜的電力電子集成系統(tǒng)的研發(fā)比較有利，會有效的降低設(shè)計成本以及設(shè)計的人力、物力投入，進一步創(chuàng)新電力電子行業(yè)的技術(shù)，對電力、能源以及工業(yè)生產(chǎn)的自動化產(chǎn)生深遠的影響。同時電力電子領(lǐng)域的技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)以及勞動等問題可以被電力電子集成技術(shù)的發(fā)展和進步過程中很好的解決。

2 集成技術(shù)的不同層次和形式

2.1 單片集成

在加工的過程中使用半導(dǎo)體集成電路方法是在同一片硅片上集成制作電力電子電路中的功率器件、驅(qū)動、控制和保護電路，其主要思想為SOC單片系統(tǒng)概念。和其他集成方式相比，這種集成方式的集成度最高，比較適合自動化、大批量生產(chǎn)，成本較低，但是制造工藝差別較大，還存在傳熱、高壓隔離等問題。所以單片集成的難度較高，當(dāng)前使用的范圍較小。隨著新型半導(dǎo)體材料制造工藝的進步和提升，其會有較大的發(fā)展，大功率是未來發(fā)展的方向。

2.2 混合集成

所謂的混合集成技術(shù)，是一種封閉操作的混合技術(shù)，其主要是在一塊模版中組合功率器件、保護電路等相關(guān)的硅片，進而通過相互獨立的工作形式形成一個個獨立的工作的單元。該混合集成技術(shù)能夠把產(chǎn)品加工過程中高壓隔離等問題很好的解決，同時具有高密度集成的優(yōu)點，由于具有體積小、質(zhì)量輕等特性，在電子集成領(lǐng)域被廣泛的運用。但是因為其內(nèi)部存在電磁兼容的問題，需要進一步提升其可靠性。

2.3 系統(tǒng)集成

機器的有機組裝被大量有實體設(shè)備的出現(xiàn)而實現(xiàn)，對組合和搭配合理的制定可以形成機器系統(tǒng)。因為電力電子技術(shù)在不斷變化之中，對系統(tǒng)進行集成的過程中，進行系統(tǒng)集成可以使用電路設(shè)備以及和此相關(guān)的設(shè)備，進一步提升系統(tǒng)的完整性。功能是集成的重點，集成不同的功能能夠發(fā)揮更大的作用，同時要求的集成技術(shù)要求較低。運用這樣的方式集成組合系統(tǒng)，和未集成的系統(tǒng)相比，其不僅體積較大而且重量也很大，集成線路所具備的優(yōu)勢無法系統(tǒng)的發(fā)揮。

3 主要研究內(nèi)容及現(xiàn)狀

3.1 電力電子集成模塊的電路技術(shù)和磁技術(shù)

集成模塊是電力電子集成模塊研究的主要內(nèi)容，作為一種主電路其具有一定的通用性能，其中還具有驅(qū)動電路、控制電路等原件，具有較高的技術(shù)性。在選擇研究目標(biāo)以及性能提高上具有顯著的作用，使用的工程中能耗會被進一步降低，該技術(shù)方案可靠性較強。在研究主電路的過程中可以使用直流/交流變換電力開關(guān)等器件，保障有效的使用電子集成模塊。

3.2 新型電力電子器件

在研究新型電力電子器件的時候，SiC器件和Si器件是研究的主要對象，主要研究改進工藝，我們主要致力于研究怎樣有效地降低器件的損耗，保障發(fā)熱水平，開發(fā)模塊的散熱裝置。

3.3 電力電子集成模塊的封裝技術(shù)

混合集成是國內(nèi)在電力電子集成方面的主要方式，所要要重點的研究電力電子集成模塊的封裝技術(shù)。當(dāng)前鋁絲鍵合技術(shù)是集成上使用的主要技術(shù)，不僅更便于使用，而且投入的成本較低；但是也具有一定的缺點：

（1）沒有較大的鍵和點面積、傳遞熱速度較慢；熱點比較集中，容易出現(xiàn)芯片局部過熱的情況，破壞芯片。

（2）電流不易擴散容易在局部集中，在開關(guān)等絕緣處較易出現(xiàn)過電情況。

（3）鋁絲之間的電流分布不均勻，出現(xiàn)的電流會集中在局部。

所以在對鍵和技術(shù)進行研究的同時，可能會有很多問題，因此我們主要對多芯片模塊技術(shù)進行研究。對其進行研究，不僅要借鑒加工以及組裝集成電路的方法，同時在安裝的時候還需要集中不同的裸片，開展多層的互聯(lián)工作，保障制作的模塊具有完整的功能。

3.4 電力電子集成模塊的計算機仿真、輔助設(shè)計理論和方法

IPEM具有較高的集成度，同時工藝以及結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜，其設(shè)計的領(lǐng)域以及技術(shù)問題比較多如：電路、控制、材料、傳熱等，必須在計算機仿真以及輔助設(shè)計工作，但是現(xiàn)在開發(fā)出的軟件不能勝任這項工作，要集中電磁場、傳熱、電路等多種仿真和輔助設(shè)計工具有效的結(jié)合才能實現(xiàn)目的，這給仿真和輔助設(shè)計工具的開發(fā)提出的更高的要求。

4 電力電子集成技術(shù)的發(fā)展趨勢

如今，新型半導(dǎo)體材料的改善以及加工工藝的提升，未來單片集成的方向和發(fā)展趨勢必然為大功率，這有利于適用范圍的擴大和推廣使用。混合集成的集成程度以及技術(shù)上的發(fā)展優(yōu)勢比較突出，所以，未來電力電子集成技術(shù)而言，市場前景比較大。深入的研究電力電子集成模塊的磁技術(shù)和電路技術(shù)并對其加以改善，有效的提升電路的性能，降低損耗。今后，電力電子集成技術(shù)的發(fā)展方向為功率原件、電路元件等效應(yīng)集成上發(fā)展。保障高度集成元件內(nèi)部，讓生產(chǎn)成本更低，滿足自動化生產(chǎn)的需要。

5 結(jié)束語

隨著電力電子技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展我們利用電能的方式發(fā)生了很大的改變。同時人們使用電能的觀念也由于電力電子技術(shù)的發(fā)展而有所改變。但是就電力電子技術(shù)的實際發(fā)展情況來看，存在的主要問題為電力電子裝置的應(yīng)用范圍有限。對集成技術(shù)的現(xiàn)狀進行研究，分析電力電子集成技術(shù)未來的發(fā)展趨勢，和實際的科學(xué)技術(shù)有效的集合在一起，采用最優(yōu)的集成形式，有效的推進實用化、產(chǎn)業(yè)化集成技術(shù)的發(fā)展。

參考文獻

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[2]D.Boroyevich，J.D.Wyk，F(xiàn).C.Lee，Z.Liang，顧廉楚.電力電子系統(tǒng)集成化的前景概述（上）[J].變頻器世界，2007（01）.

[3]錢照明，張軍明，謝小高，顧亦磊，呂征宇，吳曉波.電力電子系統(tǒng)集成研究進展與現(xiàn)狀[J].電工技術(shù)學(xué)報，2006（03）.

[4]顧亦磊，湯建新，呂征宇，錢照明.電力電子系統(tǒng)集成技術(shù)發(fā)展的若干新思路[J].電力電子技術(shù)，2005（06）.

[5]王兆安，陳橋梁.集成化是電力電子技術(shù)發(fā)展的趨勢[J].變流技術(shù)與電力牽引， 2006（01）.

作者簡介

篇（2）

電力電子技術(shù)是研究采用電力電子器件實現(xiàn)對電能的控制和變換的科學(xué)，是介于電氣勤務(wù)員三大主要領(lǐng)域—電力，電子和控制之間的交叉學(xué)科，在電力，工業(yè)，交通，航空航天等領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用。電力電子技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)深入到工業(yè)生產(chǎn)和社會生活的各個方面，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和高新技術(shù)領(lǐng)域不可缺少的關(guān)鍵技術(shù)，可以有效地節(jié)約能源。

1.我國電力工業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

（1）電力供需矛盾難以根本緩解。按照統(tǒng)計分析，每個國家的人均GDP與人均的能耗有十分密切的相關(guān)關(guān)系。我國要在下世紀中葉達到中等發(fā)達國家水平，人均用電水平的增長是不可避免的。人口增長和現(xiàn)代化進程使用我國對電子表力需求不斷增加，按照規(guī)劃，2050年我國發(fā)電裝機應(yīng)超過15億千瓦，比現(xiàn)有的裝機凈增13億千瓦以上，按常規(guī)格化的發(fā)展模式幾乎不可能達到這個目標(biāo)，除非尋求新的發(fā)展途徑。

（2）有限資源的制約日趨嚴重。我國去年已成為石油進口國，不能指望靠石油發(fā)電。水電可發(fā)容量不足3.7億千瓦，在相當(dāng)長的時期內(nèi)煤碳仍是主要的一次能源，但燃煤生產(chǎn)的環(huán)境污染的治理是一個極為困難的問題，此外，煤炭基地資源短缺是我國發(fā)展水電的又一重要制約因素。

（3）對電網(wǎng)可靠性和電能質(zhì)量要求不斷提高。20世紀電力系統(tǒng)發(fā)展的特征常以“大機組、大電網(wǎng)、高電壓”來描述。近二十年的世界各國的經(jīng)驗表明，在下世紀，這個趨勢不會再繼續(xù)下去，研究表明，機組的單機容量和交流輸電電壓等級的發(fā)展已出現(xiàn)飽和趨勢，單機容量120MW和電壓等級800KV已達到由電網(wǎng)可靠性決定的極限。盡管現(xiàn)代電網(wǎng)的設(shè)計運行技術(shù)近年取得了長足發(fā)展，但仍不能完全避免大電網(wǎng)的瓦解事故的發(fā)生。近幾年內(nèi)，世界上的達電網(wǎng)事故仍有發(fā)生，有時還造成了災(zāi)難性的后果。

2.電力電子技術(shù)的發(fā)展概述

（1）整流器時代。大功率的工業(yè)用電由工頻交流發(fā)電機提供，但是大約20%的電能是以直流形式消費的，其中最典型的電解，牽，直流傳動等大三領(lǐng)域。大功率硅整流器能夠高效率地把工頻交流電轉(zhuǎn)變?yōu)橹绷麟姡虼嗽诹甏推呤甏蠊β使枵鞴芎途чl管的開發(fā)與應(yīng)用是以很大發(fā)展，當(dāng)時國內(nèi)曾經(jīng)掀起了一股各地大辦硅整流器廠的熱潮，目前全國大小的制造硅整流器的半導(dǎo)體廠家就是那時的產(chǎn)物。

（2）變頻器時代。進入八十年代，大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路技術(shù)的迅猛發(fā)展，為現(xiàn)代電力電子技術(shù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，將集成電路技術(shù)的精細加工技術(shù)和高壓大電流技術(shù)有機結(jié)合，出現(xiàn)了一批全新的全控制功率器件，首先是功率MOSFET的問世，導(dǎo)致了中小功率電源向高頻化發(fā)展，而后絕緣門極雙極晶體管（IGBT）的出現(xiàn)，又為大中型功率電源向高頻發(fā)展帶來機遇。MOSFET和IGBT的相繼問世，是傳統(tǒng)的電力電子向現(xiàn)代電力電子轉(zhuǎn)化的標(biāo)志。據(jù)統(tǒng)計，到1995年底下，功率MOSFET和GTR在功率半導(dǎo)體器件市場上已達到平分秋色的地步，而用IGBT代替GTR在電力電子領(lǐng)域已成定論，新型器件的發(fā)展不僅為交流電機變頻調(diào)速提供了較高的頻率，使其性能更加完善可靠，而且僅現(xiàn)代電子技術(shù)不斷向高頻化發(fā)展，為用電設(shè)備的高效節(jié)材節(jié)能，實現(xiàn)小型輕量化，機電一體化和智能化提供了重要的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.電力電子技術(shù)的應(yīng)用

（1）一般工業(yè)。工業(yè)中大量應(yīng)用各種交直流電動機。直流電動機有良好的調(diào)速性能，給其供電的可控整流電源或直流斬波電源都是電力電子裝置。近年來，由于電力電子變頻技術(shù)的迅速發(fā)展，使得交流電機的高速速性能可與直流電機相媲美，交流調(diào)速技術(shù)大量應(yīng)用并占據(jù)主導(dǎo)地位。大至數(shù)千KW的各種軋網(wǎng)機，小到幾百W的數(shù)控機床的伺服電機，以及礦山牽引等場合都廣泛采用電力電子交流調(diào)速技術(shù)，一些對調(diào)速性能要求不高的大型鼓風(fēng)機等近年來也采用了變頻裝置，以達到節(jié)能的目的。

（2）交通運輸。電氣化鐵道中廣泛采用電力電子技術(shù)，電氣機車中的直流機車中采用整流裝置，交流機車采用變頻裝置。直流斬波器也廣泛用于鐵道車輛。在未來的磁懸浮列車中，電力電子技術(shù)更是一項關(guān)鍵技術(shù)，除牽引電機傳動外，車輛中的各種輔助電源也都離不開電子技術(shù)，電動汽車的電機靠電力電子裝置進行電力變換和驅(qū)動控制，其蓄電池的充電也離不開電力電子裝置，一臺高級汽車中需要許多控制電機，它們也要靠變頻器和斬波器驅(qū)動并控制，飛機，船舶需要很多不同要求的電源，因此航空和航海都離不開電力電子技術(shù)，如果把電梯也算做交通運輸，那么它也需要電力電子技術(shù)，以前的電梯大都采用直流調(diào)速系統(tǒng)，而近年來交流變頻器調(diào)速已成為主流。

4.電子電力技術(shù)關(guān)鍵技術(shù)在電力方面的應(yīng)用

（1）智能電網(wǎng)應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)。采用電子傳感技術(shù)，對電子表網(wǎng)用戶端，電網(wǎng)設(shè)備，電網(wǎng)運行狀況進行適時監(jiān)控，確保智能電網(wǎng)穩(wěn)定性與經(jīng)濟性，以便實現(xiàn)電力資源最大利用率，增強電網(wǎng)運營的高效低耗。在智能電網(wǎng)中采用先進的電子電力裝置，諸如故障電流限制器，人性化交流輸電設(shè)備，儲能控制裝置，智能保護設(shè)備等，這些裝置與其它技術(shù)相結(jié)合，保障了智能化電網(wǎng)的可靠性。采用系統(tǒng)控制技術(shù)，能夠?qū)﹄娋W(wǎng)故障作出快速診斷并根據(jù)專家系統(tǒng)對電網(wǎng)診斷結(jié)果給出處理方案，控制系統(tǒng)從電網(wǎng)相關(guān)設(shè)備采集數(shù)據(jù)信息，通過系統(tǒng)運算確定電網(wǎng)的運行是否正常，藉此實現(xiàn)配電，變電自動化，繼電的自適應(yīng)保護，電網(wǎng)智能化等功效。

（2）電力系統(tǒng)中的太赫茲技術(shù)。在電力系統(tǒng)中，電纜通常埋于地下，故障查找非常麻煩，采用太赫茲探測器能夠透射探測碳板，塑料，沙塵等，還能探測厚墻，干燥土層等，可以突破傳統(tǒng)探測技術(shù)的10米極限，目前亟待研制便攜式太赫茲探測器，可以利用太赫茲波的敏感性查找隨時查找電纜的損壞情況和無破損故障。

（3）竊電行為給供電企業(yè)造成了極大的經(jīng)濟損失。而查處竊電者需要時間和程序，給竊電者銷毀證據(jù)提供了機會，使竊電行為難以舉證，供電企業(yè)在證據(jù)不足的情況下，不敢貿(mào)然查處竊電行為，導(dǎo)致竊電行為不能及時受到懲處，供電企業(yè)查處竊電的技術(shù)不足，不能查處較為隱蔽的竊電手段，導(dǎo)致企業(yè)損失慘重，采用太赫茲技術(shù)進行竊電監(jiān)測，可以實現(xiàn)遠距離線損監(jiān)控，竊電取證舉證功能，有效防止竊電行為。

5.結(jié)束語

電力電子技術(shù)的應(yīng)用范圍十分廣泛，從人類對宇宙和大自然的探索，到國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域，再到我們的衣食住行，到處都能感受到電力電子技術(shù)的存在和巨大魅力，這也激發(fā)了一代又一代的學(xué)者和工程技術(shù)人員學(xué)習(xí)，研究電力電子技術(shù)并使其飛速發(fā)展，電力電子裝置提供給負載的是各種不同的直流電源，恒頻交流電源和變頻交流電源，因此也可以說，電力電子技術(shù)研究的也就是電源技術(shù)，電力電子技術(shù)對節(jié)省電能有重要意義。

【參考文獻】

[1]王鋒，華勝，萬浩平.我國電力電子技術(shù)發(fā)展展望[J].科技廣場，2008（8）.

篇（3）

一、電力電子技術(shù)概述

1、電力電子技術(shù)的含義

電力電子技術(shù)是利用電力電子器件對電能進行變換和控制且應(yīng)用于電力領(lǐng)域的電子技術(shù)，它是一門新興學(xué)科。電力電子技術(shù)功率強大、可供諸如電力系統(tǒng)那樣大的電流以及高電壓場合應(yīng)用，它與傳統(tǒng)的電子技術(shù)相比，其特殊之處是因為它能夠通過大電流和承受高電壓，而且還有在大功率情況下，器件發(fā)熱、運行效率的問題。電力電子技術(shù)分為兩個分支：電力電子器件制造技術(shù)和交流技術(shù)。

2、電力電子技術(shù)的地位和作用

電力電子技術(shù)至今誕生近50年，特別是近年來更是取得了突飛猛進的發(fā)展，已經(jīng)形成十分完整的科學(xué)體系和理論。信息技術(shù)的發(fā)展造就了信息時代“弱電控制強電”電力電子技術(shù)的實現(xiàn)是人類社會的第二次電子革命。由于將來工業(yè)高度自動化，計算技術(shù)、電力電子技術(shù)以及自動控制技術(shù)將會成為三種最重要的技術(shù)。

二、電力電子技術(shù)的發(fā)展

1、整流器時代

大功率的工業(yè)用電由工頻（50Hz）交流發(fā)電機提供，但是大約20%的電能是以直流形式消費的，其中最典型的是電解，牽引，和直流傳動三大領(lǐng)域。大功率硅整流器能夠高效率地把工頻交流電轉(zhuǎn)變?yōu)橹绷麟姟?/p>

2、逆變器時代

世界范圍的能源危機出現(xiàn)在七十年代，由于交流電機變頻調(diào)速節(jié)能效果顯著而迅速得到發(fā)展。將直流電逆變?yōu)?-100Hz的交流電是變頻調(diào)速的關(guān)鍵技術(shù)。隨著變頻調(diào)速裝置的普及，當(dāng)時電力電子器件的主角是大功率逆變用的晶閘管、巨型功率晶體管和門極可關(guān)斷晶閘管，類似的應(yīng)用還包括高壓直流輸出，靜止式無功功率動態(tài)補償?shù)取?/p>

3、變頻器時代

進入八十年代，出現(xiàn)了一批全新的全控型功率器件、首先是功率MOSFET的問世，致使中小功率電源向高頻化發(fā)展，而后又出現(xiàn)了絕緣門極雙極晶體管，又為大中型功率電源向高頻發(fā)展提供了機遇。新型器件的發(fā)展不僅使交流電機變頻調(diào)速提高了頻率，使其性能更加完善可靠，而且也使現(xiàn)代電子技術(shù)不斷向高頻化發(fā)展，為用電設(shè)備提供了重要的技術(shù)基礎(chǔ)，那就是高效節(jié)材節(jié)能，實現(xiàn)小型輕量化，機電一體化和智能化。

三、電力電子技術(shù)的應(yīng)用

1、電力拖動

隨著電力電子技術(shù)的發(fā)展，交流調(diào)速的水平已經(jīng)取得了巨大的進步，在很多應(yīng)用場合直流調(diào)速已經(jīng)逐步被取代，尤其是在大功率應(yīng)用場合更是顯示出其優(yōu)勢。同時，根據(jù)不同的調(diào)速特性要求，開關(guān)磁阻調(diào)速，無換向器直流調(diào)速，內(nèi)饋調(diào)速等，也有一些應(yīng)用的場合。這種技術(shù)的產(chǎn)生為交流電機的調(diào)速運行奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

2、交流輸配電系統(tǒng)（FACTS）

目前，F(xiàn)ACTS已經(jīng)發(fā)展成為有十多類產(chǎn)品的大家族，主要分為兩大類，一類是針對電網(wǎng)的污染而設(shè)計的功率因數(shù)校正和諧波治理裝置，另一類是針對高壓直流輸電（HVDC）而設(shè)計的直流輸電裝置。濾波裝置的發(fā)展從最早用機械開關(guān)投切電感和電容來吸收或者發(fā)出無功，發(fā)展到基于現(xiàn)代電力電子技術(shù)為基礎(chǔ)的濾波裝置。

超導(dǎo)技術(shù)在近期不斷的發(fā)展，使得電力有源濾波裝置的發(fā)展又進入了一個新的階段。超導(dǎo)就是利用一定工藝制成的材料，在一定的外部條件作用下，使它的電阻值降得很低。因此，為了大大減少電路的損耗，可以利用超導(dǎo)儲能。超導(dǎo)儲能還具備響應(yīng)快，聯(lián)系方便，可隨意控制有功和無功等優(yōu)點。

對于大容量遠距離輸電來說HVDC技術(shù)具有很強的經(jīng)濟性，并具備交流輸電所沒有的優(yōu)越性。經(jīng)過多年的改革及發(fā)展，雖然我國的電網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)比較成熟，但是類似三峽這樣一些大的發(fā)電站的建成并逐漸投產(chǎn)，對我國的電網(wǎng)輸電能力及輸電安全性還是新的挑戰(zhàn)，直流輸電以它優(yōu)越的特性在三峽向華東電網(wǎng)輸電的任務(wù)中發(fā)揮了重大作用。

3、應(yīng)用電源系統(tǒng)

應(yīng)用電源系統(tǒng)主要指的是直流電源，電焊機，脈沖電源，UPS電源，穩(wěn)壓電源等等。這些應(yīng)用也是電力市場的主要用戶之一。開關(guān)電源技術(shù)隨著電力電子技術(shù)的發(fā)展也得到了促進和發(fā)展。其高頻化工作的特點也帶來了很多優(yōu)點，如：隔離變壓器小型化，開關(guān)噪聲高頻化等，使得開關(guān)電源的體積，重量，噪聲等大大減少。同時，軟開關(guān)技術(shù)的發(fā)展，帶有源濾波整流器的發(fā)展，以及N+1冗余的設(shè)計思想，都使得應(yīng)用電源的發(fā)展水平不斷提升。

4、分布電力能源

近年來，小水力，風(fēng)力，太陽能等再生能源得到了越來越廣泛地開發(fā)和利用。然而，要能夠使這些分布散，功率小，電壓等級多樣的電站并網(wǎng)運行，就使得電力電子技術(shù)的并網(wǎng)研究就顯得十分重要。目前雖然國內(nèi)外已經(jīng)有很多學(xué)者在從事這方面的工作，但是發(fā)展的水平還相對比較低。

四、電力電子技術(shù)發(fā)展前景

1、標(biāo)準化。根據(jù)情況，從業(yè)者在不斷完善行業(yè)標(biāo)準，并且在產(chǎn)品研制過程中嚴格貫徹執(zhí)行相關(guān)的標(biāo)準。

2、大容量化。高壓和大電流的產(chǎn)品市場需求量比較大，但是由于電力電子器件發(fā)展水平的限制，這方面的進展還很不理想。

篇（4）

從以上的分析得知，人力資源核心競爭力對電信企業(yè)的生存和發(fā)展將起到至關(guān)重要的作用，中國電信也具有一定的人力資源核心競爭力。但是，隨著通信技術(shù)和競爭形勢的發(fā)展以及國外電信運營商的不斷涌入，中國電信的人力資源核心競爭力正面臨著嚴重的考驗，從而使其人力資源治理工作面臨新的挑戰(zhàn)。

一、中國電信的人力資源治理面臨新的挑戰(zhàn)

1．要實行公司化和國際化運營，需要更多綜合素質(zhì)人才，中國電信面臨如何提高現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的挑戰(zhàn)。去年上半年，中國電信的業(yè)務(wù)收入增長率只有5.8%，近20年來首次低于同期GDP的增長速度。這不是一個簡單的數(shù)字變化，它體現(xiàn)了一種高速發(fā)展后的必然趨勢：中國電信以前的發(fā)展主要靠量的擴張，是靠加大投資力度來實現(xiàn)的；一旦投資力度減弱，增長必然減緩，這是一種粗放型的經(jīng)濟增長。現(xiàn)在要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須充分盤活資產(chǎn)存量，這其中也包括盤活現(xiàn)有人力資源存量。現(xiàn)在的員工隊伍大部分是在政企合一、壟斷經(jīng)營環(huán)境下成長起來的，沒有充分經(jīng)歷市場競爭的磨練，缺乏對國外同行的研究，沒有公司化和國際化運營的經(jīng)驗。而中國加入WTO后，競爭的序幕已經(jīng)拉開，如何迅速調(diào)整人才結(jié)構(gòu)、提高現(xiàn)有人員綜合素質(zhì)，對電信企業(yè)人力資源治理工作提出了挑戰(zhàn)。

2．“入世”后，國外電信運營商和國內(nèi)其他電信運營商想方設(shè)法搶奪中國電信人才，如何留住現(xiàn)有人才，并吸引新的人也是挑戰(zhàn)所在。目前，國內(nèi)通信業(yè)有效競爭的局面已經(jīng)初步形成，新興電信運營商進入市場后，網(wǎng)羅人才的一個重要手段就是高薪從中國電信挖人，這樣可以縮短人才的培育期和適應(yīng)期，也可以利用他們原有的各種關(guān)系，可謂一舉兩得。另一方面，國外電信運營商進入中國后，為了迅速切入市場，必然要實行人才的本土化戰(zhàn)略。他們會采用高薪、完善的培訓(xùn)計劃和良好的職業(yè)發(fā)展設(shè)計來吸引中國電信人才。同時，隨著國企改革的深入，企業(yè)原有的福利分房、公費醫(yī)療等政策都已不復(fù)存在，這也在一定程度上削弱了中國電信對人才的吸引力。

面對挑戰(zhàn)，必須在深刻分析中國電信人力資源治理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，采取積極的應(yīng)對措施，不斷提高人力資源治理水平，真正構(gòu)筑中國電信的人力資源核心競爭力。

二、中國電信各級企業(yè)人力資源治理現(xiàn)狀

1．人力資源治理理念陳舊

在現(xiàn)實的治理中，很多治理者以一種“我是管你的，你是被我管”的思維去對待自己的員工，表現(xiàn)出極強的“以自我為中心”的治理理念。強調(diào)個人服從組織需要，服從工作的需要，而很少考慮員工個人的特長、愛好及需要。長此以往，電信企業(yè)中便會形成一種治理層獨斷專行、員工安于現(xiàn)狀的氛圍。員工只是被動地完成份內(nèi)的工作，不愿意主動為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，導(dǎo)致治理工作陷入被動狀態(tài)。

2．忽視人力資源開發(fā)，重使用輕培養(yǎng)

以前各級電信企業(yè)只注重對員工現(xiàn)有才能的使用，而不注重開發(fā)員工潛能，增加人力資源的儲量。電信企業(yè)是一個技術(shù)密集型企業(yè)，設(shè)備與技術(shù)的更新?lián)Q代非常快，例如前幾年X.25分組交換還是數(shù)據(jù)通信的主要方式，但是現(xiàn)在幾乎已經(jīng)被DDN和FR所取代。技術(shù)人員假如不培訓(xùn)，僅靠原有的知識根本不能適應(yīng)工作需要。當(dāng)前，電信企業(yè)已經(jīng)注重到這個問題，相應(yīng)地開始對員工開展各種培訓(xùn)，但是培訓(xùn)面很狹窄，僅限于各級業(yè)務(wù)骨干，一般的技術(shù)人員培訓(xùn)機會少。這種對人才的使用只重存量、不重增量的方式，如同竭澤而漁，將導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展的后勁不足。

3．員工積極性難以充分調(diào)動，缺乏完善的激勵、約束機制

當(dāng)前，中國電信的各級企業(yè)都實施了一系列引人、用人和留人的激勵機制，但不少企業(yè)在具體實施過程中還存在一定問題，即企業(yè)內(nèi)部雖實施統(tǒng)一的激勵約束制度，卻缺乏彈性。更有甚者，在激勵手段上主要考慮物質(zhì)激勵，而忽略了員工需求的多樣性，如尊重、安全感、自我實現(xiàn)的需要以及名譽、地位等。目前，各級電信企業(yè)跳槽的人很多，有些人把原因歸結(jié)為企業(yè)的待遇不好。其實，人的需求是多方面和多層次的，收入只是人需求的一個方面。在市場經(jīng)濟高度發(fā)展的今天，單調(diào)的激勵手段已經(jīng)無法滿足人們的需要，從而表現(xiàn)為人才的不斷流失。

4．人員進出渠道不暢，用人制度僵化

中國電信從上世紀九十年代就開始對新進員工進行控制，原則上只接收應(yīng)屆大學(xué)生、郵電學(xué)校的中專生和轉(zhuǎn)業(yè)軍人。這樣做對于控制企業(yè)人數(shù)有好處，但是這也導(dǎo)致企業(yè)無法通過人才市場得到急需的各類有實踐經(jīng)驗的專業(yè)人才，嚴重制約了企業(yè)發(fā)展。同時，電信企業(yè)沒有建立退出機制，員工除退休、辭職等因素外只進不出。盡管全面實行了全員勞動合同制，但是只要不犯大的錯誤，企業(yè)一般不會與員工解除合同，因此多數(shù)員工還抱著以前正式工的思想。這樣一來，一方面企業(yè)想要的人進不來，另一方面企業(yè)不想要的人大量沉淀，嚴重影響了人力資源核心競爭力的提高。

5．員工組織歸屬感不強，流失嚴重

當(dāng)前電信企業(yè)的新員工分配到不同的工作崗位以后，假如沒有升遷或違紀這類事情發(fā)生，人力資源治理部門很少會再次與員工直接接觸。盡管在組織中工作，每月都拿著不菲的收入，但是員工們的內(nèi)心很空虛，缺乏組織歸屬感，因為沒有人對他們的價值給予確認，為他們設(shè)計以后發(fā)展的方向，這種思想在青年員工中比較普遍。于是，一部分員工開始懈怠，產(chǎn)生了混日子的思想；一部分骨干開始跳槽，嚴重影響企業(yè)的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，某市電信分公司的治理信息中心員工平均年齡只有28歲。原因就是該中心的骨干人員近年來跳槽嚴重，主要去向是其它電信運營商和通信設(shè)備制造商，該中心實質(zhì)上成了競爭對手的培訓(xùn)基地。

要改變上述情況，必須要轉(zhuǎn)變觀念，樹立“以人為本”的人力資源治理理念，把人力當(dāng)成組織中最大的資本，當(dāng)成能帶來更多價值的價值來對待，尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人、幫助人、造就人，這是實施一系列人力資源治理工作的前提所在。

三、“入世”后的人力資源治理對策

（一）在戰(zhàn)略治理層次上制定人力資源發(fā)展規(guī)劃

要實現(xiàn)企業(yè)在一定時期的經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)并使企業(yè)得以迅速發(fā)展，需要多少人才，需要什么樣的人才，是自己培養(yǎng)還是通過外部引進等辦法來解決，這都需要經(jīng)過縝密的調(diào)查和思考，制定完整的人力資源發(fā)展規(guī)劃。當(dāng)今時代，科技發(fā)展突飛猛進，電信企業(yè)的競爭日趨激烈，人力資源的轉(zhuǎn)移也隨之加速，因此電信企業(yè)不但要制定中長期（5-10年）的人力資源發(fā)展規(guī)劃，更要制定短期（5年以內(nèi)）的發(fā)展規(guī)劃，實現(xiàn)短期規(guī)劃和中長期規(guī)劃的有機結(jié)合。筆者認為，目前電信企業(yè)在人力資源規(guī)劃方面要做好以下工作。

1．摸清家底，進行人力資源需求猜測。中國電信的崗位主要分為治理崗、工程技術(shù)崗和生產(chǎn)崗。崗位劃分依據(jù)主要是員工的身份和崗位的性質(zhì)。這樣的崗位設(shè)置最大的弊端是對每個崗位所需人數(shù)無法猜測，只能根據(jù)實踐經(jīng)驗，往往產(chǎn)生較大偏差，使某些部門和崗位人員臃腫，另一些崗位的人員又缺編，造成人力資源配置的不合理。因此，摸清家底就是要對電信企業(yè)的所有崗位進行徹底的調(diào)查，然后根據(jù)每個部門的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容重新核定每項工作所需崗位種類和人數(shù)，即通常所說的定編定崗。同時要編制具體的崗位說明書，明確崗位的性質(zhì)、職責(zé)和任職門檻。在把握企業(yè)所有崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)技術(shù)和設(shè)備條件的變化、企業(yè)規(guī)模的變化、企業(yè)經(jīng)營方向和發(fā)展戰(zhàn)略的變化以及外部環(huán)境的變化科學(xué)猜測企業(yè)未來一定時期內(nèi)人力資源的需求量以及缺編崗位的人員需求量。

2．根據(jù)需求猜測的結(jié)果開展供給猜測，確定人員凈需求。電信企業(yè)未來人員的供給主要包括內(nèi)部供給和外部供給。一般情況下，內(nèi)部人員擁有量是比較透明的，猜測的正確度較高；而外部人力資源的供給則具有較大的不可測性。因此，在開展人力資源供給猜測時，應(yīng)把重點放在內(nèi)部人員擁有量的猜測上，外部供給的猜測應(yīng)側(cè)重在關(guān)鍵人員，如高級治理人員和高級技術(shù)人才等方面。人員需求猜測和供給猜測完成后，就可以將本企業(yè)人力資源需求的猜測數(shù)和同期內(nèi)企業(yè)可供給的人力資源數(shù)進行對比分析，從而確定各類人員的凈需求數(shù)。

3．在戰(zhàn)略治理層次上制定人力資源發(fā)展規(guī)劃。完善的人力資源發(fā)展規(guī)劃應(yīng)該包括晉升規(guī)劃、培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃和補充規(guī)劃等。規(guī)劃中既要有原則性和指導(dǎo)性的政策，也要有可操作性的具體措施。中國電信的人力資源發(fā)展規(guī)劃應(yīng)主要側(cè)重以下三點。

首先是通過外部吸引、招聘和內(nèi)部培養(yǎng)發(fā)展等方法，有計劃地為企業(yè)提供一批公司化和國際化運營所需的各類人才，這是當(dāng)前人力資源發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵。其次是在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)經(jīng)營治理人才、專業(yè)技術(shù)人才和服務(wù)營銷人才三支隊伍，收入分配等各項政策要向這三類人才傾斜。他們是企業(yè)今后生存和發(fā)展的保障。最后是集團公司和省公司要有針對性地吸引和培養(yǎng)一批具有技術(shù)和治理雙重背景的復(fù)合性戰(zhàn)略后備人才，這些人將成為企業(yè)的高級治理人員，是企業(yè)最核心的人力資源。

（二）加大人力資源開發(fā)力度，使中國電信迅速向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變

人力資源作為一種社會經(jīng)濟資源，有別于一般的物質(zhì)資源，它具有時效性、能動性和可增值性。因此在使用之前要開發(fā)，在使用過程中還要不斷開發(fā)，把開發(fā)人的才能、提高綜合素質(zhì)貫穿于整個人力資源開發(fā)過程。隨著觀念的不斷轉(zhuǎn)變，電信企業(yè)已經(jīng)開始重視對員工進行開發(fā)，一個顯著的特征就是員工培訓(xùn)的力度在不斷加大，培訓(xùn)的投入在逐年增加。但是，僅僅做到這些還不夠，中國電信應(yīng)該大力實施人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，促使企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。

1．隨著企業(yè)內(nèi)部改革的深入，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)具有實用性和針對性。當(dāng)前，企業(yè)教育培訓(xùn)的重點是向?qū)嵱眯苑较蜣D(zhuǎn)變，即結(jié)合員工的實際工作所需要的知識和技能來進行，不再是純理論的教育。隨著中國電信內(nèi)部改革的深入，一批員工轉(zhuǎn)崗已是大勢所趨，這就需要對他們進行針對性培訓(xùn)。此外，新技術(shù)和新設(shè)備的不斷出現(xiàn)，也需要對員工開展針對性培訓(xùn)，使他們更好地適應(yīng)現(xiàn)有崗位的工作。

2．對現(xiàn)有員工開展有計劃的全員輪訓(xùn)。過去，電信企業(yè)在開展培訓(xùn)時，往往優(yōu)先考慮骨干和治理人員，對一線員工考慮較少。今后，在重點培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要進行全員培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括業(yè)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、市場營銷和企業(yè)文化等，使員工隊伍的整體素質(zhì)得以提高。

3．對于關(guān)鍵崗位的人才和中高層治理人員，進行有針對性的培訓(xùn)和深造。中國電信的發(fā)展需要一批高層次的人才，僅僅依靠引進還不夠，從企業(yè)內(nèi)部選拔合格人才進行重點培訓(xùn)和培養(yǎng)也十分重要。這對員工來說是一種最好的獎勵，是一種具有高回報的投資。

4．要建立培訓(xùn)開發(fā)的激勵機制。培訓(xùn)工作應(yīng)與員工今后的考核、晉升、調(diào)動等緊密結(jié)合起來，以提高員工參與培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)成為全體員工的自覺行為。

（三）改革現(xiàn)有用人制度，建立完善的用人新機制

1．建立專業(yè)人才招聘制度。即拓展公司引進人才的渠道，改變過去單一接收應(yīng)屆畢業(yè)生和轉(zhuǎn)業(yè)軍人的做法，將市場競爭引入到企業(yè)用人制度中，面向全社會招聘企業(yè)急需的優(yōu)秀人才。這些人才有實踐經(jīng)驗、專業(yè)知識豐富，進來以后可以迅速地進入角色，成為各級骨干，從而提高企業(yè)的核

競爭力。對招聘的專業(yè)人才要實行同工同酬的政策，降低他們因跳槽而帶來的風(fēng)險，解除他們的后顧之憂。

2．建立員工競爭上崗制度。所謂競爭上崗是指企業(yè)把一定的崗位空出來，明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，鼓勵員工競聘上崗，擇優(yōu)錄取。其目的是支持優(yōu)秀人才通過競爭進入關(guān)鍵崗位，真正實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有人力資源的合理配置。根據(jù)電信企業(yè)目前的實際情況，競爭上崗適用于新編、缺編崗位和部門的副職。

3．建立內(nèi)部待崗與離崗?fù)损B(yǎng)制度。假如員工不能通過職業(yè)技能鑒定考試，在競爭上崗中落崗，或者績效考核不合格，那么要實行內(nèi)部待崗。對于年齡偏大、文化層次偏低，對現(xiàn)有崗位不能勝任的員工，應(yīng)鼓勵其離崗?fù)损B(yǎng)。退出機制的產(chǎn)生是通信業(yè)競爭發(fā)展的必然結(jié)果。

4．建立企業(yè)內(nèi)部人才市場。一部分不能勝任本職工作的員工，經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)后進入企業(yè)內(nèi)部的人才市場。企業(yè)的人力資源主管部門負責(zé)收集和企業(yè)下屬部門缺編的崗位信息，鼓勵轉(zhuǎn)崗人員參與競爭。供需雙方實行雙向選擇，競聘成功的員工進入新的崗位；對于在一定期限內(nèi)無法競聘上崗的員工，企業(yè)將與其解除勞動合同。

（四）進一步完善激勵機制，不斷提高員工的積極性和創(chuàng)造性

電信企業(yè)在人力資源治理中，必須堅持分類激勵的原則，即根據(jù)通信業(yè)的特點、本企業(yè)所屬的成長周期階段和企業(yè)員工的實際情況，在一個基本激勵約束的框架內(nèi)建立各有側(cè)重的激勵制度。具體可以分為三種情況。

一是對中高層治理人員要充分放權(quán)。為他們提供一個充分施展才華的舞臺，建立良好的內(nèi)部人際關(guān)系，輔之以與其業(yè)績相聯(lián)系的長期獎勵，以優(yōu)厚的薪金和福利為基礎(chǔ)，重在精神激勵。二是對一般的行政治理人員，以尊重、聽取其意見和優(yōu)厚的福利待遇為主，精神與物質(zhì)激勵并重。三是對普通員工，以薪金、獎勵為主，重在物質(zhì)激勵。

企業(yè)內(nèi)這三類人員的追求、價值觀、生活方式等都不同，中、高層治理者追求自身價值的實現(xiàn)，普通治理者追求的是得到尊重、安全和穩(wěn)定收入，普通員工追求的是較高的收入，以便提高生活水平。因此，有效的激勵必須有針對性，否則就會適得其反。

（五）創(chuàng)建具有特色的企業(yè)文化，使之成為中國電信發(fā)展的動力源泉

篇（5）

一、前言

當(dāng)今世界正在進行一場以計算機技術(shù)發(fā)展與使用為中心的電子信息革命，它已經(jīng)給人們的生活、工作打上了深刻烙印。電子商務(wù)革命就是這場電子、信息革命在經(jīng)濟領(lǐng)域的重要表現(xiàn)形式，它正在改變?nèi)藗兊纳虅?wù)活動、商務(wù)行為標(biāo)準，成為企業(yè)獲取保持競爭力所必需。電子商務(wù)是Internet爆炸式發(fā)展的直接產(chǎn)物，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的全新發(fā)展方向。Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，也成為了電子商務(wù)的內(nèi)在特征，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。

二、電子商務(wù)概論

1.電子商務(wù)簡介

電子商務(wù)源于英文ElectronicCommerce，簡寫為EC。是指在計算機互聯(lián)網(wǎng)的支持下進行的商務(wù)活動，是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。

2.電子商務(wù)本質(zhì)

電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)等。電子商務(wù)的實質(zhì)是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營及管理信息系統(tǒng)。它是利用現(xiàn)有的計算機硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行各種各樣商務(wù)活動的方式。擴展了交易范圍，有效地縮短交易時間，降低了交易成本。

3.電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)極大提高商務(wù)活動的效率，電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實物流，節(jié)省了大量人力、物力，降低了商務(wù)成本；同時突破了時間和空間的限制，使得交易活動能夠在任何時間、地點進行，從而大大提高了效率。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)展示自己的產(chǎn)品，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)訂購信息安排或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種，實現(xiàn)多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，提高工作質(zhì)量，擴大了市場，加強市場競爭力。

三、我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及遇到的問題

電子商務(wù)的興起和不可逆轉(zhuǎn)的大方向，對我國來說既是機遇更是挑戰(zhàn)。目前電子商務(wù)在我國發(fā)展中存在以下必須解決的問題：

1.網(wǎng)絡(luò)購物誠信危機

通過計算機網(wǎng)絡(luò)來進行這些商業(yè)活動，電子商務(wù)雖然在諸多方面對傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底得到改觀，尤其我國市場還不很成熟，假冒偽劣商品泛濫，而網(wǎng)上交易又不能讓消費者對商品親自試用鑒別，所以有許多消費者對電子商務(wù)望而卻步。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，誠信已成為人們探討網(wǎng)絡(luò)購物最關(guān)注、最根本的問題。供需雙方的網(wǎng)上交易，相互信任是成交的基石。電子商務(wù)雖然在諸多方面對傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進，但在商業(yè)信用問題上仍然沒有徹底得到改觀，使網(wǎng)絡(luò)購物面臨著極其嚴重的信任危機。據(jù)第15次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示,對互聯(lián)網(wǎng)的信任程度,4.5%的網(wǎng)民完全信任,52.8%的網(wǎng)民比較信任,32.2%的網(wǎng)民半信半凝,9.9%的網(wǎng)民不太信任,0.6%的網(wǎng)民完全不信任。網(wǎng)民尚且如此,何況一般消費者。

2.網(wǎng)絡(luò)安全問題

對電子商務(wù)交易安全的擔(dān)心，是嚴重制約我國電子商務(wù)發(fā)展的第一大瓶頸，安全問題是實施電子商務(wù)的首要問題,也是最重要的問題。電子商務(wù)的運作，涉及諸多方面的安全問題，資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密安全等等。安全問題如果不能妥善解決,電子商務(wù)的實現(xiàn)就是一句空話。許多用戶不愿進行網(wǎng)上交易，也是因為對網(wǎng)上交易的安全性、可靠性持懷疑態(tài)度。電子商務(wù)面臨的安全威脅主要有：信息在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中被截獲、傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹摹卧祀娮余]件、假冒他人身份、不承認已做過的承諾，抵賴。因此，從技術(shù)上保證交易數(shù)據(jù)的安全已成為電子商務(wù)發(fā)展中至關(guān)重要的問題。安全問題是應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何保障電子商務(wù)的安全，將一直是電子商務(wù)的核心研究領(lǐng)域。

3.法律問題

由于電子商務(wù)是一個全新的發(fā)展中的商務(wù)模式，全球?qū)﹄娮由虅?wù)都沒有標(biāo)準的法律文獻。雖然我國相繼出臺了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)從事登載新聞業(yè)務(wù)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)，但是和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的要求相比還有不小的差距。如電子商務(wù)操作的基本規(guī)則方面的法律問題、電子商務(wù)安全性方面的法律問題、信息基礎(chǔ)設(shè)施和市場準入方面的法律問題、電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護、司法管轄及法律沖突、電子商務(wù)中的稅賦和關(guān)稅問題等。Internet是一個缺乏警察的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就難以解決。

4.物流問題

電子商務(wù)高效率和全球性的特點，要求具有與之相配套的物流服務(wù)。而我國物流業(yè)發(fā)展相對滯后，這是制約我國電子商務(wù)發(fā)展的又一個瓶頸因素。物流問題是發(fā)展我國電子商務(wù)，尤其是B2C的電子商務(wù)所必須解決的一個大問題。電子商務(wù)的優(yōu)勢在于開放便捷，這主要是因為其交易基本是基于互聯(lián)網(wǎng)來進行。但整個交易鏈條中無法回避的環(huán)節(jié)就是貨的配送問題，這是無法在互聯(lián)網(wǎng)上進行的。這就要求能提供良好的物流作為配送的保障。我國現(xiàn)代物流的起步較晚，水平也相應(yīng)較低，還難以對電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的保障。在國內(nèi)現(xiàn)有的電子商務(wù)活動中，物流基本只是被動地參與，使得原本不多的物流資源也沒有被充分、合理地利用，就更加造成了電子商務(wù)飽受物流的困擾。

5.“軟件”基礎(chǔ)落后

“軟件”在這里的是指人的思想意識。中國大眾目前對于電子商務(wù)理念的接納程度還不高，這一方面是因為公眾對于新技術(shù)的理解程度還不到位，另一方面也是基于公眾對互不見面的網(wǎng)上交易中誠信的擔(dān)憂。這種狀況如果不加以引導(dǎo)，將會制約了電子商務(wù)的進一步發(fā)展。另外國內(nèi)一些企業(yè)由于管理、經(jīng)營方式的陳舊和觀念的保守，對于電子商務(wù)的熱情也不高。多數(shù)企業(yè)還在為信息化的投入成本而猶豫。沒有認識到對一個企業(yè)而言，電子商務(wù)的運作將會大幅度地降低企業(yè)的經(jīng)營成本，有效地提高企業(yè)經(jīng)營管理的效率。現(xiàn)代企業(yè)如果不能順應(yīng)這種改變，將很難在未來的商業(yè)競爭中站穩(wěn)腳跟。

四、我國電子商務(wù)發(fā)展的對策

1.政府要大力支持電子商務(wù)的發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展離不開政府的支持，在許多方面都需要政府進行合理的規(guī)劃和引導(dǎo)。首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上，需要政府加大力度，合理引導(dǎo)資金投入，提高投資效率，建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。在電子商務(wù)的支付問題上，需要政府來推動標(biāo)準的統(tǒng)一和互聯(lián)的建設(shè)。使電子商務(wù)可以健康的發(fā)展。如網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、建設(shè)更加安全快捷的信息網(wǎng)絡(luò)、推動標(biāo)準的統(tǒng)一和互聯(lián)的建設(shè)、交易的安全的保護、健全法律法規(guī)的建設(shè)等，另外政府應(yīng)當(dāng)利用其影響力，通過各種渠道對公眾和企業(yè)進行宣傳和引導(dǎo)，提高其對電子商務(wù)這樣的新生事物的認知度，鼓勵企業(yè)改變觀念、積極參與電子商務(wù)的熱情。研究制定與電子商務(wù)有關(guān)的政策。需要政府相關(guān)部門參與共同研究，制定出適應(yīng)我國形勢發(fā)展需要的相關(guān)政策。

2.人才培養(yǎng)是發(fā)展的基礎(chǔ)

為保證電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面花大力氣。電子商務(wù)的學(xué)科涵蓋較廣，既需要計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、信息安全、通信等工科方面的內(nèi)容，也需要在經(jīng)濟、管理、法律等方面相關(guān)的知識內(nèi)容，這就為人才的培養(yǎng)增加了一定的難度。我國應(yīng)盡快在較多的大學(xué)中開展相應(yīng)學(xué)科的建設(shè)。還應(yīng)該盡快組合科研力量，就電子商務(wù)中的IT技術(shù)、商業(yè)、經(jīng)濟、管理等各個方面的相關(guān)問題廣泛開展科學(xué)研究，為政府制訂規(guī)劃提供決策支持，為相關(guān)企業(yè)經(jīng)營提供管理咨詢。企業(yè)在引進新人才的同時要留住現(xiàn)有人才。要建立現(xiàn)代制度下良好的培養(yǎng)機制，激勵機制。

3.加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展起來的，各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開發(fā)，包括用于多媒體教學(xué)、遠程教學(xué)、遠程醫(yī)療保健等一系列基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。要解決這些問題就要抓好我國高速寬帶網(wǎng)的建設(shè)，早日實現(xiàn)有線電視網(wǎng)、圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)的三網(wǎng)合一；提高上網(wǎng)的速度，降低上網(wǎng)的費用；組織必要的技術(shù)攻關(guān)，購置必要的硬件設(shè)備；開發(fā)和引進相關(guān)軟件，使我國電子商務(wù)的發(fā)展具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺。

4.建立相應(yīng)機制和標(biāo)準，解決信用問題

建立有效的監(jiān)督機制和標(biāo)準，完善解決信用問題，為電子商務(wù)的發(fā)展提供有利的外部環(huán)境。信用問題的解決需要通過設(shè)置合理的運行機制和運行標(biāo)準，確保供需雙方建立商業(yè)信用，并通過某些監(jiān)督機構(gòu)進行監(jiān)督和管理。政府應(yīng)制定我國電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)法律、法規(guī)和政策來增強網(wǎng)上交易的信任與安全，使電子商務(wù)在公平、合理、高效的環(huán)境下得到健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。

5.解決電子商務(wù)的安全問題

電子商務(wù)系統(tǒng)首先要有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全迅速的傳遞；首次要保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全。為保障電子商務(wù)的安全性要建立科學(xué)的安全體系和權(quán)威的電子商務(wù)認證中心。我們可以不斷完善協(xié)議和操作系統(tǒng)的安全漏洞。同時采用加密數(shù)字簽名等來增強網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)內(nèi)容的廣泛性。最后增強網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的性能，加強監(jiān)測技術(shù)的可靠性。同時我國政府還應(yīng)修改現(xiàn)行法律和制定有關(guān)新的法律，從而為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個相對寬松而又安全的法律保障。

6.開展國際電子商務(wù)的交流與合作

繼續(xù)開展多邊的交流與合作，了解國際上關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，以及相關(guān)的政策，從中借鑒一些促進電子商務(wù)發(fā)展方面的經(jīng)驗，供我們在制定政策時參考。繼續(xù)開展商務(wù)交流與合作，相互之間利用電子商務(wù)手段促進雙邊經(jīng)貿(mào)合作，推動企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)。注意國際電子商務(wù)發(fā)展動向，分析其對我國進出口貿(mào)易、資本流出和流入、國民經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的有利因素和不利影響，及早制訂應(yīng)對策略。

五、結(jié)語

電子商務(wù)革命是在不成熟和高速變化中展開的。電子商務(wù)革命至今沒有定型，也沒有形成統(tǒng)一的發(fā)展范式，不確定、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準和管理協(xié)調(diào)，安全性受到挑戰(zhàn)仍然是其面臨的主要問題。現(xiàn)在更多的人們已經(jīng)認識到電子商務(wù)是改造傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次革命，是不可阻擋、不可逆轉(zhuǎn)的歷史潮流。它正在形成一種新的商務(wù)文化，這種文化將深刻地改變著人類生活方式、思維方式乃至價值觀念。要推動我國電子商務(wù)的快速發(fā)展，就必須認真地找出問題，提出切實可行的解決方案，踏踏實實地落實執(zhí)行。要在政府的大力支持和引導(dǎo)下，積極推動商業(yè)模式創(chuàng)新、信息技術(shù)創(chuàng)新，促使我國電子商務(wù)健康、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

參考文獻：

篇（6）

關(guān)鍵詞 電子文檔；管理；現(xiàn)狀；特點；建議

隨著電子文檔的日益增多，文檔管理工作面對著嚴峻的挑戰(zhàn)。文中將對電子文檔管理的現(xiàn)狀進行分析，同時介紹電子文檔管理的特點。為了解決電子文檔管理中存在的不足，文中將提出具體的建議，旨在促進電子文檔管理的工作效率，提高電子文檔管理的工作質(zhì)量。

一、電子文檔管理的現(xiàn)狀

電子文檔通過計算機的運用，實現(xiàn)對材料的記錄。電子文檔的形式較多，如：電子文字、電子圖紙、電子表格等，同時電子文檔有著自身的優(yōu)勢，如：大容量、小體積、易復(fù)制等。隨著信息技術(shù)的逐步發(fā)展，電子文檔成為了人們工作與學(xué)習(xí)生活中重要的一部分，電子文檔管理逐漸被人們所重視，電子文檔管理要實現(xiàn)其安全性、科學(xué)性、規(guī)范性管理，才能滿足人們的需求。但現(xiàn)階段，電子文檔管理還存在諸多的問題，電子文檔管理發(fā)展比較緩慢，不能滿足電子文檔日益增長的需求，同時，電子文檔自身存在諸多的不足，具有一定的局限性，致使電子文檔管理日益嚴峻，電子文檔管理缺乏秩序，嚴重影響著對電子文檔的查詢與保存。電子文檔管理的問題要進行深入的研究與分析，才能對其進行有效地解決。

二、電子文檔管理的特點

電子文檔管理有著自身的特點，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：其一，自動化管理。電子文檔管理主要是通過對計算機及信息技術(shù)的應(yīng)用而開展工作的，在計算機上通過必要的軟件對其文檔進行審核、簽發(fā)、歸檔等，從而對電子文檔實現(xiàn)電子化、自動化管理；其二，數(shù)碼化保存。電子文檔通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，將材料轉(zhuǎn)換為數(shù)碼，通過必要的軟件對其進行識別、錄入與保存。數(shù)碼化保存實現(xiàn)了對材料的長久性保存，它具有較大的存儲空間，將實現(xiàn)對資源的合理利用；其三，網(wǎng)絡(luò)化傳輸。電子文檔實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化傳輸，通過計算機，其傳輸更加便捷、更加迅速，利于對電子文檔管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、及時化；其四，公開化形式。電子文檔管理逐漸公開化，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，利于對電子文檔的鑒別、歸類、整理與歸檔等，提高了文檔管理的工作效率。同時保證了文檔管理的工作質(zhì)量；其五，在線化利用。電子文檔管理具有共享性、復(fù)制性、交互性等，電子文檔的利用將不受時間與空間的限制，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，便可以對其進行利用，促進了電子文檔的使用率。

三、電子文檔管理的建議

電子文檔管理工作有著重要的作用，其管理問題日益嚴峻，要迅速開展電子文檔管理工作，積極促進電子文檔管理的規(guī)范化、秩序化、科學(xué)化、系統(tǒng)化與同步化等。下文將闡述幾點建議，旨在提高電子文檔管理的工作水平。

（一）健全電子文檔管理制度。電子文檔管理的規(guī)范化與秩序化，需要建立健全電子文檔管理制度，電子文檔管理制度的建立要根據(jù)其實際情況，結(jié)合電子文檔管理的特點，從而制定嚴謹?shù)墓芾碇贫取Ｔ陔娮游臋n管理過程中，依據(jù)其制度，進行規(guī)范的電子文檔登記、鑒定、歸檔、保存等。同時電子文檔管理的過程中，要采用必要的技術(shù)手段，進而提高電子文檔的質(zhì)量，保證其信息的可靠性、完整性與真實性等。

（二）完善電子文檔歸檔方式。電子文檔管理要完善其歸檔方式，可以采用邏輯歸檔與物理歸檔，其中邏輯歸檔是運用計算機技術(shù)，電子文檔由檔案部門直接通過計算機進行綜合利用與管理，這種方式對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求較高，要對其進行全方位的安全管理，才能保證其安全性；物理歸檔由檔案部門進行拷貝或刻錄，再進行移交管理，這種方式相對安全，利于電子文檔的長久管理與保存。

（三）確定電子文檔歸檔內(nèi)容。電子文檔在管理過程中要明確其歸檔的內(nèi)容，才能保證電子文檔管理的有效性。電子文檔歸檔的內(nèi)容主要涉及歸檔的范圍、時間、數(shù)量、要求以及方法等，其中歸檔的范圍要全面，才能提高電子文檔管理的質(zhì)量，其范圍主要有文字、圖像、聲音、數(shù)據(jù)等眾多文件；歸檔的時間是由電子文檔運用的技術(shù)與環(huán)境等諸多因素共同決定的，其時間不宜過長，可以進行年度歸檔或季度歸檔；歸檔的數(shù)量決定著電子文檔管理的安全性，最為基礎(chǔ)的數(shù)量為兩套拷貝，一套保存和一套借閱；歸檔的要求要根據(jù)電子文檔管理的實際需求進行調(diào)整與規(guī)定；歸檔的方法眾多，可以采用備份歸檔，也可以采用壓縮歸檔。

（四）提高文檔管理人員的綜合素質(zhì)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子文檔管理對技術(shù)的要求也在不斷提升，要求其管理人員的綜合素質(zhì)要有所保證。提高電子文檔管理人員的綜合素質(zhì)，才能實現(xiàn)電子文檔管理的科學(xué)性，才能保證電子文檔管理的質(zhì)量，才能提高保證電子文檔管理的效率。提高管理人員的綜合素質(zhì)，要求管理人員要通過學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，提高自身的管理專業(yè)技能，同時還要提高自身的職業(yè)道德素質(zhì)，才能運用現(xiàn)代化的手段進行電子文檔管理，才能促進電子文檔管理工作的進一步發(fā)展。

參考文獻：

篇（7）

農(nóng)電服務(wù)公司（以下簡稱農(nóng)服公司）作為農(nóng)電業(yè)務(wù)支撐機構(gòu)管理，按年度與屬地供電公司簽訂業(yè)務(wù)委托合同，開展包括業(yè)擴報裝受理、低壓供電方案制定、抄表催費收費、配電設(shè)施故障搶修、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)。農(nóng)服公司管理千余名農(nóng)電員工，員工年齡老化、素質(zhì)偏低，如何在繁重的工作任務(wù)、薪酬分配、教育培訓(xùn)等問題前，摸清家底、盤活現(xiàn)有人力資源，逐步解決歷史遺留問題，是營造和諧勞動關(guān)系，促進企業(yè)健康發(fā)展的重要工作。

1.農(nóng)服公司人力資源存在的主要問題

1.1員工素質(zhì)偏低，老齡化情況嚴重

目前農(nóng)服公司員工老齡化問題突出。農(nóng)電入口關(guān)閉前幾年招收的大中專學(xué)歷的農(nóng)電工，已經(jīng)有相當(dāng)一部分走上各農(nóng)服公司和農(nóng)村電力服務(wù)所管理和技術(shù)崗位，一線技能人員少有補充，逐年減少。電力服務(wù)所一線配電運維、搶修和抄核收員工因為退休、離職減員等因素，數(shù)量連續(xù)多年負增長。經(jīng)統(tǒng)計，農(nóng)服公司45歲以上的農(nóng)電工人數(shù)占總?cè)藬?shù)的42%，學(xué)歷中專及以下學(xué)歷占64.2%，大專及以上學(xué)歷只占35.8%，且水分較大、素質(zhì)較低。受文化素質(zhì)和農(nóng)村環(huán)境的影響，部分農(nóng)電工思想保守，安全意識匱乏，是各項安全生產(chǎn)的薄弱環(huán)節(jié)。

1.2歷史政策遺留問題難以解決

人員機構(gòu)復(fù)雜，管理困難。目前，農(nóng)服公司農(nóng)村電力服務(wù)所的核心力量仍然是1990年前后招收的農(nóng)電工，由于當(dāng)時技術(shù)水平所限，招聘對文化水平、業(yè)務(wù)技能沒有特殊要求，相當(dāng)一部分為初中畢業(yè)甚至小學(xué)文化水平員工，業(yè)務(wù)技能是在干中學(xué)，更談不上熟練。加上當(dāng)時部分供電企業(yè)有子女頂班或者親朋關(guān)系直接安排，致使員工素質(zhì)整體低下。再有就是當(dāng)時各供電企業(yè)管理粗放，員工在工作中養(yǎng)成了一些不良的工作習(xí)慣，給現(xiàn)在的管理工作帶來了不少的障礙，“眼里有活、手里沒貨”、“眼高手低”人員眾多，隨著新技術(shù)的應(yīng)用，安全風(fēng)險持續(xù)增高。

缺少外部養(yǎng)老政策支持。由于歷史政策原因，電管站時期工作的人員和村電工工齡（即視為繳費年限的工齡）不被社保局認可，農(nóng)電員工退休后待遇較低，有不少農(nóng)電工到了退休年齡卻不愿意辦理退休手續(xù)，他們在等社保能夠解決工齡問題，也希望企業(yè)能提供部分生活補助。這部分員工群體已經(jīng)成為影響農(nóng)服公司和諧穩(wěn)定的隱患。

1.3農(nóng)電工作任務(wù)越來越繁重

一人多崗情況普遍，業(yè)務(wù)提升力不從心。目前農(nóng)村電力服務(wù)所專業(yè)管理人員缺乏，生產(chǎn)人員一人多崗，既做配網(wǎng)檢修，又做抄核收工作;要負責(zé)臺區(qū)線損，有負責(zé)安全生產(chǎn);配網(wǎng)施工、故障排查、搶修，農(nóng)村電力服務(wù)所80%以上的員工從事過兩個以上工種。近年來，由于農(nóng)電安裝環(huán)境日益復(fù)雜，加上各種利益糾葛，農(nóng)電員工的特殊身份在與農(nóng)民群眾面對面打交道中，是老鄉(xiāng)、親朋，關(guān)系錯綜復(fù)雜，給協(xié)調(diào)工作憑空增加大量難度;同時，部分農(nóng)電員工從中嘗到甜頭，不安心工作，提高技能，工作重心沒有放在提高業(yè)務(wù)能力上，人浮于事，電力服務(wù)所整體環(huán)境成惡化狀態(tài)。

農(nóng)村電力服務(wù)所工作繁多、負擔(dān)較重。農(nóng)電生產(chǎn)方面，農(nóng)電配網(wǎng)運維任務(wù)繁重，搶修人員不足，加之超業(yè)務(wù)范圍工作，生產(chǎn)用車配置不足且老化嚴重，疲于應(yīng)付;安全管理方面，由于線路設(shè)備老化，安全運行風(fēng)險大，越來越多的生產(chǎn)設(shè)備致使電力設(shè)施保護任務(wù)繁重;營銷管理方面，資料信息記錄繁復(fù)，窗口服務(wù)人員緊缺，智能電表故障率高;綜合管理方面，各類信息管理系統(tǒng)繁多，操作流程復(fù)雜，各類會議繁多，陪會情況突出，同時管理標(biāo)準不統(tǒng)一，多頭重復(fù)安排工作以及臨時性重點工作任務(wù)繁重等，農(nóng)村電力服務(wù)所大多數(shù)時間拆東補西，疲于應(yīng)付，難以將工作做好做細。

1.4教育培訓(xùn)缺乏長遠規(guī)劃，內(nèi)容流于形式

農(nóng)電培訓(xùn)項目未能充分考慮農(nóng)電生產(chǎn)特點尤其是對固定的抄表收費時間、迎峰度夏、迎峰度冬保電等工作安排考慮不周，致使部分農(nóng)服公司和電力服務(wù)所長對送培工作積極性不高。農(nóng)電培訓(xùn)普遍存在培訓(xùn)內(nèi)容更新慢、不系統(tǒng)，與業(yè)務(wù)調(diào)整不吻合等問題;農(nóng)電員工培訓(xùn)不分年齡、文化、意識，同樣的一套培訓(xùn)體系，“通吃”的做法完全達不到“通吃”的效果。致使農(nóng)電培訓(xùn)形式大于內(nèi)容，重過程、輕質(zhì)量，培訓(xùn)效果差。

1.5考核激勵機制仍然不夠完善

考核標(biāo)準過于籠統(tǒng)，績效指標(biāo)與實際考核不一致，考核主要和農(nóng)村電力服務(wù)所效益、員工崗位等因素有關(guān)，對工作效率、工作質(zhì)量等難于量化因素考慮較少，造成只要是崗位、崗級相同，收入差別很小。由于激勵方式主要是薪酬激勵，短期效果明顯，表面矛盾化解很快，但從某種意義上助長了農(nóng)電工對薪酬調(diào)整的期望周期和期望值。“獎少罰多”的粗放管理模式下，農(nóng)電員工對增加工資收入，改善分配機制提出了很高的期望。

2.新模式下農(nóng)電人力資源管理的新要求

2.1建立健全依法治理管理機制

制度既要適合集體企業(yè)，同時也要兼顧農(nóng)服公司的性質(zhì)。推動依法治企工作向縱深開展，提高各級人員風(fēng)險意識和自我防范能力是建立法治企業(yè)的核心。完善組織保障體系是依法治企的根本所在;同時作為受托屬地供電公司農(nóng)電業(yè)務(wù)使用“農(nóng)網(wǎng)運行維護費”的集體企業(yè)，建立健全適合農(nóng)電工作的各項管理制度，規(guī)范與屬地供電公司各種關(guān)系是企業(yè)合法開展業(yè)務(wù)的重中之重，必須將業(yè)務(wù)委托工作做實，嚴格區(qū)分甲乙雙方的責(zé)權(quán)利。

2.2完善規(guī)章制度，做到管人管事有章可循

要充分認識到《勞動合同法》在保護農(nóng)電工合法權(quán)益、促進農(nóng)電用工和諧穩(wěn)定兩方面的積極作用，規(guī)范農(nóng)服公司的管理行為。農(nóng)服公司內(nèi)部規(guī)章制度是勞動合同再延續(xù)，這就要求我們在完善內(nèi)部規(guī)章制度上下功夫，對農(nóng)電工行為規(guī)范以文件形式進行詳細的描述，告知農(nóng)電工必須遵守的行為底線，對農(nóng)電工的闖紅線行為進行程序規(guī)范的認定，同時必須將法定流程完善，以規(guī)范的形式出臺。

3.有關(guān)農(nóng)電工人力資源管理的思考

3.1積極有效解決部分歷史遺留問題

積極向政府部門爭取支持。積極向勞動保障部門爭取政策，按照農(nóng)電工實際從事工作年限，對員工視為繳費年限工齡予以認可;企業(yè)若能在系統(tǒng)內(nèi)部出臺相應(yīng)辦法，增加農(nóng)電退休人員收入補貼，建立農(nóng)電工補充醫(yī)療保險制度，以解決農(nóng)電員工的后顧之憂。

探索實施勞務(wù)分包，減輕用工壓力和安全風(fēng)險。在有條件的農(nóng)服公司探索工程施工、線路遷改、運行維護、客戶服務(wù)等領(lǐng)域?qū)嵭袆趧?wù)分包，減輕用工壓力和安全風(fēng)險。積極研究相關(guān)的法律條款，學(xué)習(xí)外部成熟經(jīng)驗，明確可以分包的范圍，制定切實可行的規(guī)章制度和操作方案，并在實踐中不斷完善。

健全考核激勵機制，調(diào)動農(nóng)電工積極主動性。推行工作積分制績效考評。以崗位工作標(biāo)準為依據(jù)，制定涵蓋重點、針對性強、可行性高的指標(biāo)體系，運用科學(xué)合理的考核方法和周期進行考評，并以此作為依據(jù)確定崗位工資、績效獎金的標(biāo)準和調(diào)整系數(shù)，也作為員工職位調(diào)整的基礎(chǔ)，從根本上改變出工不出力、混日子同樣不少拿錢的惡性循環(huán)。績效兌現(xiàn)的方式方案要有差異性，在做到及時、有效的基礎(chǔ)上，使員工真正認同農(nóng)服公司的發(fā)展目標(biāo)，在積極主動的狀態(tài)下全身心投入農(nóng)村電力服務(wù)所的各項工作。

3.2多措并舉推動農(nóng)村電力服務(wù)所減負

進一步歸并農(nóng)村電力服務(wù)所，盤活現(xiàn)有人員。嘗試以“人員最精化、效益最大化、服務(wù)最優(yōu)化”為目標(biāo)，在有條件的農(nóng)服公司開展“大所制”改革，將有效解決人員老齡化和結(jié)構(gòu)性缺員等問題。將農(nóng)村電力服務(wù)所營銷電工中具備技術(shù)條件人員編入農(nóng)村電力服務(wù)所搶修值班表，參與搶修值班，緩解搶修人員緊張的情況;針對營業(yè)大廳業(yè)務(wù)人員緊缺情況，建議根據(jù)農(nóng)村電力服務(wù)所實際業(yè)務(wù)工作量，靈活配置適當(dāng)人員或?qū)嵭性缇磐砦骞ぷ髦啤?/p>

清理精簡報表，做到科學(xué)填報。針對農(nóng)村電力服務(wù)所資料信息記錄繁多的情況，進一步規(guī)范各項資料、報表的報送層級和范圍。依托現(xiàn)有各類信息系統(tǒng)，對現(xiàn)有農(nóng)村電力服務(wù)所各類報表進行清理，凡各專業(yè)系統(tǒng)能提供的數(shù)據(jù)，不要再安排農(nóng)村電力服務(wù)所收集上報。同時針對農(nóng)村電力服務(wù)所農(nóng)電員工信息系統(tǒng)操作能力普遍較低情況，建議結(jié)合農(nóng)村電力服務(wù)所實際工作需要應(yīng)用各類信息系統(tǒng)，簡化、整合系統(tǒng)應(yīng)用流程。

3.3開展有針對性的教育培訓(xùn)

建立動態(tài)機制，提升業(yè)務(wù)技能。有針對性地編制農(nóng)電工培訓(xùn)大綱，開展崗位動態(tài)培訓(xùn)，因勢利導(dǎo)對農(nóng)電工的技能缺陷進行培訓(xùn);嘗試建立農(nóng)電年度標(biāo)準化考核機制，考試成績與績效工資掛鉤。考試（核）內(nèi)容可設(shè)置為基礎(chǔ)知識、實操技能、安全風(fēng)險意識防范等三個方面，按照考試的結(jié)果及年度積分，最終確定員工績效工資系數(shù)，以此激發(fā)農(nóng)電工學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識、提高操作技能的積極主動性。

差異化開展培訓(xùn)工作。素質(zhì)類培訓(xùn)要向年齡偏大的人傾斜，要注重培養(yǎng)員工的歸屬感，集體榮譽感，要持續(xù)提高員工安全意識。年輕員工要更加注重技能水平的提高，他們要在更長一段時間內(nèi)作為各基層農(nóng)服公司的中堅力量，不僅基礎(chǔ)技能要扎實，還要學(xué)習(xí)新知識、應(yīng)用新知識，為農(nóng)電的再發(fā)展做更多的貢獻。

參考文獻：

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[2]程延園.勞動關(guān)系（第3版）[S].中國人民大學(xué)出版社.2011.

篇（8）

一、引言

如今，各行各業(yè)的發(fā)展都十分迅猛，這同各行各業(yè)優(yōu)秀人才的共同努力是密不可分的。同樣的，任何一個企業(yè)若想要尋求更為長久、穩(wěn)定的發(fā)展，也必須依靠于企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的員工。而企業(yè)想要充分吸收社會優(yōu)秀人才，就必須要重視人力資源管理工作。各個企業(yè)的管理層應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)人力資源管理工作中所潛在的問題與風(fēng)險，并及時進行探討分析，使其大事化小，小事化了。與此同時，完善人力資源管理體系的工作也應(yīng)該提上日程，只有人力資源管理體系的不斷建立和完善，才能確保人力資源配置的最優(yōu)化。在如今的形勢下，企業(yè)與企業(yè)的比拼競爭實質(zhì)上就是人才與人才的比拼競爭，哪家企業(yè)擁有更多更優(yōu)秀的人才，就意味著哪家企業(yè)可以更長久地立足于市場。由此看來，電力企業(yè)人力資源管理的首要目標(biāo)，就是為自己的電力企業(yè)篩選優(yōu)秀的人才，并建立起一個精英工作團隊，從而推動企業(yè)的進步發(fā)展。此外，管理層還需要不斷將人力資源管理體系給完善，確保在為企業(yè)尋找更多優(yōu)秀人才，注入更多新鮮血液時，企業(yè)內(nèi)部富有經(jīng)驗的老員工不會流失。而想要真正做好人力資源管理工作，各企業(yè)，各管理層，需要走的路還很長很長，這其中存在的問題還很多很多，對此我們應(yīng)不斷探索分析，將問題一一擊破，并找到更為科學(xué)高效的管理方法。

二、電力人力資源管理工作現(xiàn)狀與問題

1.電力人力資源管理部門的系統(tǒng)化建設(shè)還有所欠缺。就目前狀況來看，雖然各電力企業(yè)發(fā)展迅猛，其領(lǐng)導(dǎo)層也開始意識到人力資源管理工作的重要，但是，在企業(yè)內(nèi)部具體的管理工作中，下的功夫還不夠多，相關(guān)制度的建立也還不夠完善，一些電力企業(yè)甚至掛羊頭，賣狗肉，把人力資源管理的工作簡單地交給行政部門來管理。這也使得權(quán)責(zé)的界定不夠清楚，人力資源得不到有效地分配，后續(xù)的工作也得不到有序地開展。2.電力人力資源管理工作過于死板陳舊，不夠靈活。當(dāng)前，許多電力企業(yè)與企業(yè)員工都簡單地認為人力資源管理工作的流程只是建立一個標(biāo)準，然后按照標(biāo)準進行操作運行，或者不需考慮、結(jié)合自身公司的運營狀況，生搬硬套一些現(xiàn)成的人力資源管理制度即可。其實，這樣的做法是極不可取的。這些方法既不能使企業(yè)的運轉(zhuǎn)更為順利，也不能讓企業(yè)員工的凝聚力得到增強。而正確的管理方式應(yīng)該是靈活的，多變的，要根據(jù)企業(yè)的具體情況，從員工考勤、薪資分配、獎懲制度等多方面出發(fā)，將管理制度不斷地完善，從而對企業(yè)員工的工作進行一定的限制，并且讓員工的主觀能動性與積極性能被調(diào)動起來，發(fā)現(xiàn)、挖掘員工的潛在價值，從而也確保了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。3.對于員工的培訓(xùn)工作還不到位。培訓(xùn)的目的，在于讓企業(yè)人才的價值得到更全面充分地發(fā)揮。它不僅能讓人力資源管理工作得到落實，還能讓企業(yè)不斷進步發(fā)展。由此可見，培訓(xùn)工作在企業(yè)運營中的重要性。對此，各電力企業(yè)應(yīng)建立相關(guān)培訓(xùn)制度，完善相關(guān)培訓(xùn)體系，要對新進員工進行考核培訓(xùn)，確保他們專業(yè)技能過硬，知識儲備量夠多；對于老員工也不能掉以輕心，定期組織培訓(xùn)活動，讓其意識到目前工作中存在的問題，并且提高員工們的技術(shù)水平與工作效率。當(dāng)然，培訓(xùn)工作要有計劃，有目的地進行組織、開展，不能盲目跟風(fēng)，流于形式，這樣的做法會導(dǎo)致培訓(xùn)成效大打折扣，同時也會浪費了大量的人力、物力。培訓(xùn)工作的順利開展，可以讓員工們的工作理念得到更新，對于自身工作的責(zé)任感也會得到相應(yīng)提升，工作技能水平也有顯著地提高，充分發(fā)揮自己的光和熱，為企業(yè)創(chuàng)造價值，對于推動企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。所以，人力資源管理部門，應(yīng)注重培訓(xùn)工作的安排開展，確保企業(yè)內(nèi)部，工作團隊編排的合理性、科學(xué)性，與員工簽訂相關(guān)合同，讓員工們能夠更為徹底地融入公司的大環(huán)境中，與公司同發(fā)展，共進退。除此之外，員工們技能的專業(yè)度也能得到進步提升。4.有關(guān)電力人力資源管理工作的職能劃分與界定還不夠清楚。對于人力資源的管理，其實不單單是人力部門的工作，更與企業(yè)各層管理人員緊密相關(guān)，甚至可以說，人力資源管理工作貫穿于整個企業(yè)內(nèi)部，因此，企業(yè)內(nèi)部的每個人都應(yīng)該把人力資源管理工作當(dāng)成自己分內(nèi)之事，從而讓整個企業(yè)的內(nèi)部團隊更為優(yōu)化，讓員工滿意、信任、支持公司，從而為公司的發(fā)展提供了無限推動力。

三、對于電力企業(yè)人力資源管理的主要手段

1.管理理念與思想的強化。當(dāng)前形勢下，各企業(yè)管理人員，往往只重視物質(zhì)的規(guī)劃，而忽略了人員的管理，這使得大量優(yōu)秀人才被埋沒。對于這種錯誤的管理思想，我們應(yīng)該進行反思，并且改正，要讓各個領(lǐng)導(dǎo)層，管理層深刻了解到人力資源管理工作的重要性，并將該工作作為企業(yè)的首要任務(wù)之一，只有人力資源管理工作做好，做扎實，才能為今后企業(yè)的穩(wěn)定、長遠發(fā)展保駕護航。2.建立、完善相關(guān)管理機構(gòu)與體系。為了使人力資源管理的工作更加高效、科學(xué)，就必須建立與完善相關(guān)的管理機構(gòu)與體系，讓企業(yè)公司能購物與下屬員工建立起長久、有效的合作關(guān)系，減少兩者勞動關(guān)系履行中問題的發(fā)生。同時，簽訂相關(guān)協(xié)議合同，確保人力資源管理工作的開展能夠更為規(guī)范、有效。3.大力培養(yǎng)優(yōu)秀企業(yè)人才。優(yōu)秀人才作為企業(yè)發(fā)展的核心，是需要我們重視與培養(yǎng)的。一個企業(yè)想要立足于市場，就必須在現(xiàn)有的人力資源中選出翹楚，并源源不斷地為公司引進更多優(yōu)秀的企業(yè)人才，只有這些精英們?yōu)楣痉瞰I出自己的光與熱，才能保障企業(yè)未來的穩(wěn)定發(fā)展。4.建立相關(guān)激勵政策。電力企業(yè)公司若想要人力資源價值得到充分發(fā)揮，員工積極性得到有效調(diào)動，就必須重視激勵政策的制定。要給予員工應(yīng)得的薪資與福利，讓公司員工對自己所在崗位與任職企業(yè)產(chǎn)生高度的歸屬感、認同感，讓員工們的物質(zhì)需求、心理需求都得到滿足，那么員工們就會更加衷心于自身企業(yè)，并為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的價值。

四、結(jié)語

時代在進步，社會在發(fā)展，經(jīng)濟全球化正在不斷的深入我國的市場，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈，因此，電力企業(yè)若想要長遠地立足于當(dāng)今市場，并尋求穩(wěn)定發(fā)展的話，就一定要加強對于人力資源管理工作的重視。當(dāng)然，我們也不得不承認，就人力資源管理工作來講，仍存在著一些大大小小的問題，對此我們應(yīng)不斷進行反思分析，尋求有效的解決方案，改進革新管理制度，讓人力資源管理工作能夠做好，做扎實。吸收保留優(yōu)秀的人才資源，并及時發(fā)現(xiàn)，挖掘他們的潛在價值，為公司的發(fā)展輸送源源不斷推進力，讓電力公司能在未來的發(fā)展道路上越走越遠。

參考文獻：

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[4]史少彧.電力企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀及其思考[J].東方企業(yè)文化,2014,(02):113.

篇（9）

隨著電子資源的不斷增加和普及，高校圖書館的館藏結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大變化，資源的種類由單一的紙質(zhì)書目信息，發(fā)展成為電子資源與紙質(zhì)書目信息相結(jié)合。但是在其建設(shè)和管理方面與紙質(zhì)圖書相比，要相對落后和薄弱，加之圖書館網(wǎng)絡(luò)條件和其他硬件條件發(fā)展滯后，以及大學(xué)生對電子資源的了解程度相對較低，導(dǎo)致圖書館現(xiàn)有電子資源的使用率相對較低。

二、高校圖書館電子資源管理存在的問題

（一）圖書館硬件條件發(fā)展滯后

首先，網(wǎng)絡(luò)帶寬限制電子資源的使用，電子資源的查詢和檢索是依托數(shù)據(jù)的傳遞進行的，可能出現(xiàn)很多用戶同時使用的情況，學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境就會成為制約電子資源使用的重要因素。其次，校內(nèi)外登錄權(quán)限限制電子資源的使用，學(xué)校購買某校外數(shù)據(jù)庫后，數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商是通過識別學(xué)校的IP地址來提供資源使用權(quán)限的，一般只提供在校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的使用電子資源的權(quán)限，而當(dāng)大學(xué)生或教師在校外的時候，就無法使用電子資源了，束縛了電子資源使用范圍。

（二）電子資源管理與建設(shè)薄弱

高校圖書館電子資源的數(shù)量不足。部分高校因為管理理念、經(jīng)費等原因，目前購買的數(shù)據(jù)庫比較少，局限在部分學(xué)科和專業(yè)上，難以滿足全體學(xué)科對文獻資源的需求。高校圖書館電子資源的管理混亂。目前，高校圖書館電子資源的來源較廣，有本地自身建設(shè)的資源，也有購買其他數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商的，這些電子資源缺少必要的整合工作，大量電子資源堆在一起。高校圖書館電子資源的時效性差。有些高校圖書館對電子資源的時間范圍缺少統(tǒng)一的標(biāo)準和規(guī)范，導(dǎo)致各數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容出現(xiàn)重復(fù)，有些資源更新不夠及時，影響了電子資源的使用效率。高校圖書館電子資源的檢索效率低。圖書館的電子資源是由各獨立數(shù)據(jù)庫組成的，不同的數(shù)據(jù)庫在運行過程中，缺少統(tǒng)一的檢索平臺，無法實現(xiàn)跨庫檢索和多庫檢索，用戶在使用進行資源檢索時，需要頻繁更換數(shù)據(jù)庫，切換檢索界面，影響用戶的檢索效率索效率。

（三）缺少專門的管理人才

電子資源的建設(shè)和管理都對管理者提出了新的要求，需要圖書管理員具有計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體技術(shù)，掌握電子資源的分類、復(fù)制、檢索等能力，要求管理者具有復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)，既具備電子資源的管理能力和軟硬件的維護能力，又具備為用戶提供電子資源檢索服務(wù)的能力，同時還具備指導(dǎo)使用者利用電子資源的能力。但目前高校圖書館缺少這種復(fù)合型管理人才，無法兼?zhèn)涔芾砼c服務(wù)的雙重職責(zé)，不能解決使用者在實際使用中遇到的問題和困難，也不能對現(xiàn)有的電子資源進行分析和研究。

（四）對電子資源的宣傳不夠

有些高校圖書館在大力建設(shè)電子資源的同時，忽視了對電子資源的宣傳，使用者不能及時了解新引進和新開發(fā)的電子資源，也不能了解這些新資源的學(xué)科和專業(yè)范圍，對電子資源的宣傳不夠，導(dǎo)致使用者對電子資源不了解，直接影響電子資源的利用率。

三、提升高校圖書館電子資源管理與建設(shè)的對策和建議

（一）搞好圖書館硬件建設(shè)

在加強高校圖書館電子資源建設(shè)的過程中，要充分考慮本校教學(xué)和科研兩個方面，兼顧教師和學(xué)生的不同需求，結(jié)合現(xiàn)有館藏，根據(jù)學(xué)校的發(fā)展方向、學(xué)科結(jié)構(gòu)和專業(yè)特色，選擇引進新電子資源的內(nèi)容和類型。積極采用和啟動VPN認證技術(shù)，保障教師和大學(xué)生能夠在校外對校園網(wǎng)內(nèi)電子資源進行檢索和利用，提高電子資源的利用率。

（二）加強對電子資源的管理與建設(shè)

整合電子資源，根據(jù)電子資源的文獻類型，分為三類：電子圖書、電子期刊和數(shù)據(jù)，將各個獨立電子資源系統(tǒng)中的信息按照一定的科學(xué)體系進行分類。建立電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)，將多種相關(guān)數(shù)據(jù)庫和電子資源關(guān)聯(lián)在一起，對不同數(shù)據(jù)庫中的電子資源進行科學(xué)和分類，整合那些有關(guān)聯(lián)的電子資源，建立電子資源導(dǎo)航系統(tǒng)。優(yōu)化檢索過程，實現(xiàn)電子資源的一站式檢索，建立完善和統(tǒng)一的檢索平臺，實現(xiàn)跨庫檢索和多庫檢索，使資源使用者可以在檢索平臺上進行高效的檢索，提高電子資源的利用率。加強移動用戶端的建設(shè)。電子資源的使用應(yīng)該是通過計算機和網(wǎng)絡(luò)進行的，雖然現(xiàn)在計算機已經(jīng)非常普及，但是隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，更多的高校教師和大學(xué)生希望能夠在移動客戶端上完成電子資源的檢索和使用，圖書館要進一步加強移動端程序和系統(tǒng)的建設(shè)。

（三）培養(yǎng)復(fù)合型的專門人才

圖書管理員在圖書館服務(wù)過程中發(fā)揮重要的作用，隨著電子信息化的發(fā)展，圖書館員不僅要具備扎實的圖書館學(xué)專業(yè)知識，同時還要具備一定的外語水平及熟練的計算機檢索技能，了解各個數(shù)據(jù)庫的特點和使用方法以及讀者在上機過程中遇到的各種問題。高校要加強對圖書管理員的培養(yǎng)，通過各種培訓(xùn)和交流增加他們的學(xué)習(xí)機會，通過參加學(xué)術(shù)交流活動，促進他們掌握計算機技術(shù)、信息技術(shù)、存儲技術(shù)、檢索技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，優(yōu)化他們的知識結(jié)構(gòu)。圖書管理員也要將所學(xué)知識應(yīng)用于實踐，積極熟悉本校的學(xué)科和專業(yè)特點，總結(jié)不同學(xué)科和不同讀者對服務(wù)的需求，制作最優(yōu)化的檢索策略。隨著國外文獻的不斷使用，外文信息資源越來越多，其管理員的外語能力要求也越來越高，這就要求高校要加強對管理人員外語能力的培養(yǎng)。

篇（10）

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.112

跨境電商是指分屬于不同國家的交易主體，通過電子商務(wù)手段將傳統(tǒng)進出口貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。從業(yè)務(wù)模式角度，跨境電商可分為B2B（企業(yè)對企業(yè)銷售）、B2C（企業(yè)對個人銷售）及C2C（個人對個人銷售），其中跨境B2B電商不僅包括通過跨境交易平臺實現(xiàn)的線上交易部分，還包括通過線上進行撮合實現(xiàn)線下交易的部分；根據(jù)關(guān)境分類，跨境電商可分為出口跨境電商及進口跨境電商。跨境電商縮短了傳統(tǒng)外貿(mào)的供應(yīng)鏈，省去買賣雙方多個中間環(huán)節(jié)成本，拓寬了海外營銷渠道，在資源配置和效率提升方面的優(yōu)勢已得到廣泛認可。

1 我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點

1.1 交易規(guī)模

《2015年度中國電子商務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，同比增長28.6%，未來將有更多企業(yè)加入跨境電商行列，預(yù)計2016年我國跨境電商交易規(guī)模將達到6.8萬億元。2015年，中國跨境電商的進出口結(jié)構(gòu)比例中出口電商占比83.2%，進口電商占比16.8%。從結(jié)構(gòu)上看，我國跨境電商的發(fā)展以出口為主，進口為輔。

1.2 交易對象2015年，中國跨境電商的交易對象結(jié)構(gòu)中B2B交易占比達到88.5%，占絕對優(yōu)勢，并將長期占據(jù)主流格局；其他如B2C交易模式因消費者個性化需求強勁，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物流支付環(huán)節(jié)的支持，近年來迎來較大成長空間，在未來占比也將逐步提升。

1.3 管理現(xiàn)狀2014年到2015年，政策層面一直在釋放跨境貿(mào)易利好，監(jiān)管層面出臺的一系列法規(guī)都表現(xiàn)出對跨境電子商務(wù)第三方支付的積極支持。2014年，海關(guān)總署連續(xù)“56號公告”和“57號公告”，明確了跨境進出口物品、貨物的監(jiān)管流程和監(jiān)管范圍，并啟用了新的監(jiān)管代碼“跨境貿(mào)易電子商務(wù)”（9610）和“保稅電商”（1210）。同年3月，福建、浙江省率先試行個人跨境貿(mào)易外匯管理便利化措施，經(jīng)總局批準通過了《福建省個人對外貿(mào)易外匯管理暫行規(guī)定》，有效解決了個人跨境電子商務(wù)結(jié)匯難問題，進一步提高了便利化水平。2015年初，國家外匯管理局制定了《支付機構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點指導(dǎo)意見》（匯發(fā)〔2015〕7號文），在全國范圍內(nèi)開展支付機構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點，并對業(yè)務(wù)試點的申請、業(yè)務(wù)管理、賬戶管理、信息采集及監(jiān)督檢查等進行了明確規(guī)定。

2 跨境電子商務(wù)外匯資金運作模式

目前，第三方支付模式是較為普遍的跨境電商外匯資金收付方式，也是未來的主流發(fā)展方向。以第三方支付為核心的跨境電子商務(wù)外匯資金收付業(yè)務(wù)模式如下。

2.1 進口支付業(yè)務(wù)境外商戶與跨境電商簽訂合作協(xié)議，境內(nèi)消費者在電商平臺下單購買商品，將人民幣或外匯款項匯至第三方支付機構(gòu)的賬戶，第三方支付機構(gòu)通過與銀行合作進行購匯和付匯的操作。具體流程如下：境內(nèi)消費者登錄電商平臺選購商品，跨境電商將商品信息發(fā)送第三方支付機構(gòu)，第三方支付機構(gòu)向境內(nèi)消費者確認訂單信息并獲取認證，境內(nèi)消費者向第三方支付機構(gòu)確認支付，第三方支付機構(gòu)向合作銀行購付匯，合作銀行反饋購付匯信息，第三方支付機構(gòu)再向跨境電商反饋支付結(jié)果，最后跨境電商向境內(nèi)消費者發(fā)送貨物。

2.2 出口收匯業(yè)務(wù)境內(nèi)商戶與跨境電商簽訂合作協(xié)議，境外消費者在電商平臺購買商品，確認訂單信息后，將貨款匯至第三方支付機構(gòu)的賬戶，第三方支付機構(gòu)通過與銀行合作收取外匯，或根據(jù)境內(nèi)商戶的選擇進行結(jié)匯的操作。具體流程如下：境外消費者登錄電商平臺選購商品，跨境電商將商品信息發(fā)送第三方支付機構(gòu)，第三方支付機構(gòu)向境外消費者確認訂單信息并獲取認證，境外消費者確認支付，第三方支付機構(gòu)向合作銀行購付匯并將支付結(jié)果反饋跨境電商，跨境電商再向境外消費者發(fā)送貨物。

3 跨境電商外匯管理難點及原因分析

3.1 真實性審核困難，代位監(jiān)管效果有限

相比于傳統(tǒng)的進出口貿(mào)易，跨境電子商務(wù)交易真實性更加難以把握，成為洗錢等違規(guī)資金流動風(fēng)險的易發(fā)、高發(fā)領(lǐng)域。如某進出口貿(mào)易有限公司通過某跨境電商平臺將人民幣資金轉(zhuǎn)移出境實際用于歸還內(nèi)保外貸境外融資款，即將資本項目混入經(jīng)常項目辦理網(wǎng)上跨境收支以規(guī)避監(jiān)管。跨境電商真實性審核困難的原因主要在于：一是就跨境電商交易本身而言，交易商品多樣化加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和商務(wù)模式的開放性，交易對手相互分離，使得跨境電商交易的貿(mào)易性質(zhì)難以界定；二是就支付機構(gòu)而言，由于對外匯法規(guī)了解不足，且本身屬于盈利性質(zhì)的企業(yè)，代位監(jiān)管效果有限，如某支付機構(gòu)的宣傳資料表明通過該渠道付匯一定要提供貿(mào)易合同，而關(guān)單和發(fā)票則可有可無，明顯違反了《貨物貿(mào)易外匯管理指引實施細則》第十四條的規(guī)定；三是就銀行而言，由于第三方支付平臺代辦業(yè)務(wù)，銀行對境內(nèi)外交易雙方的情況并不了解，無法直接進行單據(jù)的審核。

3.2 國際收支申報不規(guī)范且準確性差

匯發(fā)〔2015〕7號文中關(guān)于國際收支申報和結(jié)售匯信息報送的相關(guān)規(guī)定雖在表面上解決了前期支付機構(gòu)集中申報掩蓋每筆真實交易情況的問題，但在實際操作中，由于申報規(guī)定和流程煩瑣復(fù)雜，導(dǎo)致數(shù)據(jù)準確性出現(xiàn)偏差。一方面，支付機構(gòu)作為中介清算機構(gòu)，除了中小企業(yè)客戶外還要面對廣大個人消費者，金額小且筆數(shù)多，逐筆核對和錄入信息成本高且工作量大，且受人員業(yè)務(wù)素質(zhì)等因素影響，漏報和遲報現(xiàn)象時有發(fā)生；支付機構(gòu)先將基礎(chǔ)信息提供給銀行，再由銀行完成信息報送工作，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)手客觀上增加錯誤發(fā)生的概率。另一方面，由于現(xiàn)行外匯法規(guī)并未對跨境電商交易逐筆申報的交易編碼進行明確規(guī)定，銀行在難以把握交易真實性的情況下，交易編碼申報隨意性較大，如同一性質(zhì)交易，不同銀行可能在申報時，統(tǒng)計在“122030”（未納入海關(guān)統(tǒng)計的網(wǎng)絡(luò)購物）項下，或是按照申報習(xí)慣統(tǒng)計在“121010”（一般貿(mào)易）項下。

3.3 用戶管理問題與現(xiàn)行外匯管理政策沖突，影響后續(xù)監(jiān)管

一是非名錄企業(yè)用戶。目前外匯局對支付機構(gòu)的企業(yè)用戶僅采取實名認證管理，認證后這些用戶名單并沒有直接進入外匯監(jiān)管系統(tǒng)，而現(xiàn)行外匯法規(guī)規(guī)定“金融機構(gòu)不得為不在名錄企業(yè)直接辦理貿(mào)易外匯收支業(yè)務(wù)”，從而可能導(dǎo)致某些未辦理貿(mào)易外匯收支名錄登記的從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)在發(fā)生貨物貿(mào)易項下交易時，由于相應(yīng)的國際收支申報數(shù)據(jù)被導(dǎo)入貨物貿(mào)易外匯監(jiān)測系統(tǒng)，系統(tǒng)將自動產(chǎn)生預(yù)警的情況。二是企業(yè)和個人貨物貿(mào)易外匯收支混淆。跨境電子商務(wù)的客戶包括企業(yè)和個人，我國現(xiàn)行海關(guān)、外匯等法規(guī)對于企業(yè)和個人的貨物貿(mào)易進出口、收付匯管理政策存在差異，對于個人儲蓄賬戶和結(jié)算賬戶的結(jié)售匯管理也有區(qū)別。現(xiàn)行法規(guī)規(guī)定，個人項下儲蓄賬戶在年度5萬額度內(nèi)的購付匯無須額外單證，辦理較為便利，而個人對外貿(mào)易經(jīng)營者或個體工商戶參照機構(gòu)管理，應(yīng)通過開立個人結(jié)算賬戶辦理經(jīng)營性外匯收支。政策差異導(dǎo)致目前跨境電子商務(wù)經(jīng)常繞道個人非經(jīng)營性渠道進行收付結(jié)售匯，規(guī)避外匯監(jiān)管。企業(yè)出于避稅或規(guī)避現(xiàn)行貨物貿(mào)易外匯管理監(jiān)管的目的，將貨物銷售的收結(jié)匯以“旅游”或“職工報酬和贍家款”等名義計入個人名下，金額大的甚至借用親屬和公司員工個人外匯儲蓄賬戶進行分拆結(jié)匯。個人對外貿(mào)易經(jīng)營者和個體工商戶不按規(guī)定以個人身份通過儲蓄賬戶而非結(jié)算賬戶進行貨物貿(mào)易收支。

3.4 企業(yè)貨物流和資金流不匹配現(xiàn)象普遍

在對從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)主體的監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)，總量核查機制下的貨物流和資金流不匹配現(xiàn)象較為普遍，對傳統(tǒng)貨物貿(mào)易外匯監(jiān)管機制產(chǎn)生影響，主要原因有如下幾點：一是跨境電子商務(wù)交易由于銷售渠道多樣，貨物在不同境內(nèi)外主體之間調(diào)撥、運轉(zhuǎn)頻繁，且往往處于保稅狀態(tài)，其貨物與資金流轉(zhuǎn)常現(xiàn)時點上的不匹配。二是海關(guān)對電商企業(yè)進出易采取每月定期集中報關(guān)，與交易資金逐筆結(jié)算存在時間差。三是B2C和C2C模式下的跨境電子商務(wù)多以郵遞物品和快件形式申報出入境，不納入海關(guān)統(tǒng)計。四是貨物貿(mào)易外匯監(jiān)測系統(tǒng)目前尚未采集海關(guān)賦予特殊監(jiān)管區(qū)域的跨境電商交易的專門監(jiān)管方式代碼――“保稅電商”（1210）。如某電商企業(yè)貨物出口均由物流公司，但收匯通過第三方支付機構(gòu)以企業(yè)自身名義完成，這與現(xiàn)行的外匯管理規(guī)定中“誰出口誰收匯”的原則相沖突，同時導(dǎo)致收匯后在系統(tǒng)中無法查詢到相應(yīng)的貨物流進行匹配，與現(xiàn)行總量核查機制沖突。

3.5 外匯局對主體監(jiān)管難度加大

一是主體監(jiān)管對象增加。外匯局主體監(jiān)管對象增加了含跨境電商的企業(yè)、第三方支付機構(gòu)，由于跨境電商交易形式多樣且相關(guān)管理政策也正在試行中，按照主體監(jiān)管的思路對新增的主體施行有效管理的法規(guī)依據(jù)有待完善。二是對于備付金賬戶的監(jiān)管。第三方支付機構(gòu)備用金賬戶中的沉淀資金存在被挪用的風(fēng)險和流動性風(fēng)險，第三方支付機構(gòu)為網(wǎng)上交易雙方提供擔(dān)保，但其自身交易卻缺乏監(jiān)管，隨著市場規(guī)模的不斷擴大，其本身的信用風(fēng)險和對其監(jiān)管的難度也不斷加大。

4 政策建議

4.1 提升支付機構(gòu)和銀行代位監(jiān)管能力，建立數(shù)據(jù)共享機制，加強真實性審核

一是明確對支付機構(gòu)的監(jiān)管要求。要求支付機構(gòu)參照銀行制定“展業(yè)三原則”，強化業(yè)務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)，增強自我約束。二是明確對銀行的監(jiān)管要求。要求銀行在現(xiàn)行“展業(yè)三原則”的基礎(chǔ)上加入對跨境電商交易方面的審核要求，加強與支付機構(gòu)的交易真實性管理協(xié)作。

4.2 規(guī)范跨境電子收支的申報和數(shù)據(jù)統(tǒng)計制度一是建立和完善跨境電子商務(wù)外匯收支的申報法規(guī)，規(guī)范同一類型業(yè)務(wù)所應(yīng)申報的交易編碼，并在交易附言中注明“跨境互聯(lián)網(wǎng)交易”等信息，以提高申報信息的一致性、完整性和準確性。二是加強支付機構(gòu)對于集中收付款和逐筆還原數(shù)據(jù)申報培訓(xùn)，規(guī)范報送明細類別，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量；開發(fā)數(shù)據(jù)接口將第三方機構(gòu)的逐筆信息報送直接接入國際收支申報數(shù)據(jù)的采集系統(tǒng)，降低數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)申報發(fā)生錯誤的概率。

4.3 完善針對跨境電商業(yè)務(wù)的非現(xiàn)場監(jiān)測體系

一是在外匯局貨物貿(mào)易監(jiān)測系統(tǒng)中對從事跨境電子商務(wù)交易的企業(yè)或第三方支付機構(gòu)打上特殊標(biāo)識標(biāo)簽，或增加跨境電子交易的監(jiān)測模塊，參考現(xiàn)行差異化管理模式，對這些企業(yè)各自的資金結(jié)算和物流模式進行大致分類，并就各分類適當(dāng)提高貨物流和資金流不匹配程度的容忍度，對于系統(tǒng)篩查出的異常信息進行人工介入以及時確認或排除異常。二是可借鑒貨物貿(mào)易外匯管理分類監(jiān)管的原則，結(jié)合對第三方支付機構(gòu)的評定考核，建議對支付機構(gòu)也采用A、B、C類管理的辦法，對A類機構(gòu)可實行便利化措施，以促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展，對B、C類機構(gòu)實行限額控制或逐筆審核或停業(yè)整頓等措施，以積極防控跨境電子交易的風(fēng)險。

4.4 加大監(jiān)測和現(xiàn)場核查力度，加強部門聯(lián)合監(jiān)管

外匯局定期開展針對支付機構(gòu)的專項核查，密切關(guān)注可疑交易信息，必要時可對支付機構(gòu)和相關(guān)合作銀行展開約談和窗口指導(dǎo)。同時，并聯(lián)合工商、海關(guān)、稅務(wù)、商務(wù)等多個部門制定監(jiān)管措施，包括跨地區(qū)之間的合作，積極協(xié)調(diào)，建立信息共享平臺，推動完善跨境電子商務(wù)和第三方支付機構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展。

篇（11）

中圖分類號：G718 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2014）03-0159-03

聯(lián)合國世界旅游機構(gòu)預(yù)測，到2020年，中國可能超過法國成為世界第一大最受歡迎的旅游目的國。國際跨國旅游酒店管理集團和酒店投資商紛紛看好中國市場，國際上排在前10位的跨國連鎖旅游酒店集團已在中國全部掛牌，并從高檔酒店向低檔酒店擴展，從大中城市向中小城市擴張。如今的酒店行業(yè)是一個多樣化的、充滿活力的、正在迅速發(fā)展的行業(yè)。提高酒店教育人才培養(yǎng)質(zhì)量不僅是行業(yè)健康有序發(fā)展的要求，也是與世界接軌的需要。但就目前我國酒店業(yè)和酒店管理教育所面臨的形勢來看，還存在不少問題。只有有針對性地解決所面臨的問題，才能保證中國酒店業(yè)和酒店教育的健康發(fā)展。

酒店人力資源及酒店教育存在的問題

第一，中國酒店業(yè)發(fā)展與人力資源發(fā)展的不同步性。對酒店人力資源而言，目前一個非常嚴重的問題是中國酒店業(yè)發(fā)展與人力資源發(fā)展不同步。也就是說，中國酒店的數(shù)量在不斷地快速增長，而適合酒店服務(wù)業(yè)的人力資源雖然也在增長，但速度較慢。據(jù)中國旅游飯店協(xié)會調(diào)研，中國酒店業(yè)發(fā)展速度接近20%，但人力資源總量增長還不到10%。

第二，酒店教育招生形勢嚴峻，規(guī)模萎縮。隨著計劃生育國策的實施，21世紀我國人口數(shù)量急劇減少，還有來自通信、金融、物流、IT等行業(yè)競爭，學(xué)生數(shù)量不斷減少，加之激烈的競爭，各大中專院校都面臨非常嚴峻的生源問題，招生規(guī)模在萎縮。

第三，全國旅游行業(yè)人才短缺，專業(yè)學(xué)生遠遠不足以供應(yīng)市場。據(jù)了解，近年來，全國旅游行業(yè)每年新增就業(yè)人數(shù)60萬，而2 200多所大中專院校旅游專業(yè)畢業(yè)生每年僅30萬人。并且，全國旅游行業(yè)就業(yè)人員大專以上學(xué)歷人才僅占20%左右，而懂經(jīng)營、善管理的高層次專業(yè)人才比較匱乏。可以說，專業(yè)人才短缺成為制約旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一大“瓶頸”。

第四，酒店行業(yè)吸引力弱。從市場需求的角度來說，酒店業(yè)的就業(yè)前景是十分廣闊的。然而在每年各高校為中國酒店業(yè)培養(yǎng)和輸送的酒店管理人才中，真正愿意留在酒店業(yè)工作的不多，到酒店業(yè)就業(yè)的比率逐年下降，企業(yè)費盡心機招來的大學(xué)生往往也在一兩年內(nèi)跨行業(yè)“跳槽”。這不得不說是中國酒店業(yè)的悲哀。

第五，酒店專業(yè)技術(shù)人才與企業(yè)要求不一致。酒店行業(yè)的發(fā)展加大了旅游酒店管理專業(yè)人才的需求。然而，旅游院校培養(yǎng)的酒店管理專業(yè)人才并沒有達到酒店業(yè)的人力資源需求，在人才市場上學(xué)生并未得到酒店企業(yè)的特別青睞，導(dǎo)致酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)和市場需求出現(xiàn)了脫節(jié)和錯位。

酒店人力資源及酒店教育窘境的原因分析

（一）傳統(tǒng)觀念原因

酒店工作的社會地位仍然未得到社會大眾的認可，家長不認同旅游職業(yè)，總是希望為子女尋找更好的工作環(huán)境。加上“90后”一代個性十足，造成如今招生困難、“跳槽”頻頻的局面。

（二）教育原因

教育與需求嚴重脫節(jié) 酒店管理專業(yè)人才距離具有一定酒店管理實踐經(jīng)驗尤其是酒店管理工作實際能力的合格人才尚有一定差距，是因為酒店行業(yè)對員工需求標(biāo)準與旅游院校對學(xué)生培養(yǎng)規(guī)格不同，大學(xué)生對未來理性追求和對現(xiàn)實感性認識間存在矛盾，導(dǎo)致旅游酒店專業(yè)“供需錯位”。

教育沒有引導(dǎo)學(xué)生對行業(yè)本質(zhì)的認識 學(xué)校在教育過程中很少向?qū)W生灌輸職業(yè)意識以及行業(yè)榮譽感，使學(xué)生對行業(yè)缺乏本質(zhì)認識，對行業(yè)發(fā)展缺乏足夠的了解，也就對酒店行業(yè)失去了應(yīng)有的熱情。

缺少行業(yè)支撐 問題的出現(xiàn)不單有院校的原因，外部環(huán)境也脫不了干系。因為再好的院校，也無法僅靠課堂教學(xué)就能培養(yǎng)出高水平的人才。國外高水平的酒店管理院校都依靠“學(xué)校酒店一體化”、“工作+學(xué)習(xí)”的方法來鍛煉學(xué)生的實踐能力。但在國內(nèi)，企業(yè)連交叉培訓(xùn)都很難做到，更別說工學(xué)交替了。

（三）社會原因

酒店職業(yè)環(huán)境不成熟，制約了專業(yè)發(fā)展。我國酒店職業(yè)環(huán)境不成熟，集中體現(xiàn)在薪酬較低、社會地位不高、缺乏和諧的工作環(huán)境、個人發(fā)展空間較小、工作強度相對較大、工作時間不固定等方面，而且沒有合理的行業(yè)準入機制，這就造成了致命的惡性循環(huán)，對酒店管理專業(yè)人才擇業(yè)造成了極大的影響。

酒店管理僵化，缺乏人性化的管理制度和機制 酒店只重視“顧客滿意度”，忽略“員工滿意度”。企業(yè)“人性化管理”形式化，沒有真正把員工當(dāng)作一種寶貴資源去開發(fā)、去研究，對員工職業(yè)生涯規(guī)劃工作做得不到位，員工缺乏個人發(fā)展空間，對未來感到茫然。這便是員工不愿意從事酒店工作的重要因素之一。另外，約60%的酒店中高層管理人員在管理觀念上存在不足，一定程度上限制了行業(yè)管理水平的提高。

酒店行業(yè)的專業(yè)性沒有受到尊重 酒店餐飲業(yè)的就業(yè)門檻一直在降低，似乎是什么人都能干酒店，酒店行業(yè)成了求職者的收容所和中轉(zhuǎn)站，沒有人尊重酒店行業(yè)的專業(yè)性，沒有人把酒店作為托付終身的職業(yè)。最后，很多酒店因為找不到合適的人才退而求其次，從而導(dǎo)致管理水平下降，優(yōu)秀人才流失。

酒店人力資源及酒店教育窘境的應(yīng)對策略

（一）在政府產(chǎn)業(yè)政策方面

制定旨在提升酒店業(yè)競爭力的人才規(guī)劃和政策 在酒店人才政策方面，應(yīng)加快創(chuàng)新的步伐，及時增加具有前瞻性、與國際接軌的政策。營造優(yōu)良的政策環(huán)境，以良好的工作環(huán)境、優(yōu)越的生活條件吸引國內(nèi)外高層次人才，引導(dǎo)和促進專業(yè)人才流入。

健全社會保障體系 由于酒店行業(yè)人員流動率高并且大量使用外來勞動力，因此，深化社會保障體制是促進人力資源可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

加強宣傳，提升酒店行業(yè)的社會吸引力 通過宣傳、獎勵、倡導(dǎo)服務(wù)理念，提升行業(yè)的社會認同度和社會價值，吸引優(yōu)秀人才進入酒店行業(yè)。

注重服務(wù)類員工培訓(xùn)，加大投入 政府應(yīng)重視服務(wù)類中高級員工的培訓(xùn)，加大對服務(wù)類中高級技師培訓(xùn)的投入，全方位推進質(zhì)量戰(zhàn)略，引導(dǎo)旅游人力資源由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變。

（二）在酒店企業(yè)方面

提升酒店管理人員素質(zhì) 酒店企業(yè)應(yīng)加大人力資源開發(fā)力度，提升人力資源經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平，使其適應(yīng)酒店行業(yè)的競爭環(huán)境，除日常的人事管理職能外，尤其要增強人力資源戰(zhàn)略管理的意識和職能。

改善酒店管理機制，提高員工滿意度 酒店應(yīng)以人本管理的思想為指導(dǎo)，以人力投資為手段，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、和諧型組織為目標(biāo)，采取積極的機制和方法提高員工的滿意度，具體要做好以下幾點：（1）完善員工薪酬福利，加大對員工的投資。酒店要提高員工的薪酬待遇，使酒店行業(yè)與其他勞動力密集型行業(yè)相比具有一定的競爭力。改變傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計理念，將員工工資與能力、工作績效以及酒店總體經(jīng)濟效益直接掛鉤，創(chuàng)造“命運共同體”，這樣才有可能吸引并留住員工。（2）改進績效評估體系，引導(dǎo)員工的職業(yè)發(fā)展。酒店應(yīng)對每一位員工尤其是核心員工和具有潛在高素質(zhì)的人才設(shè)計一套明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使其能看到未來發(fā)展的方向和目標(biāo)，使員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展融為一體。（3）完善員工培訓(xùn)體系，促進學(xué)習(xí)型、和諧型組織建設(shè)。培訓(xùn)體系要突顯幫助員工成長的人文關(guān)懷，除了扎實的酒店基礎(chǔ)知識、明確的操作規(guī)程外，體系中的素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、內(nèi)部專項培訓(xùn)都應(yīng)占有相當(dāng)?shù)谋戎夭⒂袊栏竦呐嘤?xùn)規(guī)范。（4）注重特色企業(yè)文化建設(shè)，營造良好的工作氛圍。應(yīng)充分體現(xiàn)員工的價值，在酒店形成一種既利于發(fā)揮員工的主觀能動性，又有助于挖掘員工潛能、激發(fā)員工活力的工作氣氛，鼓勵員工參與酒店的經(jīng)營與管理，使員工對酒店充滿歸屬感和成就感，實現(xiàn)員工滿意、顧客滿意，員工忠誠、顧客忠誠的局面，最終創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

（三）在旅游院校方面

培養(yǎng)學(xué)生“角色定位意識”，打造職業(yè)靈魂 在教育中要將“酒店人”、“酒店職業(yè)經(jīng)理人”這一理念植入學(xué)生大腦，引導(dǎo)學(xué)生正確理解酒店服務(wù)是一種知識化、專業(yè)化的工作，使他們具備基本的職業(yè)方向感。建設(shè)高職教育獨具特色的專業(yè)文化，以酒店企業(yè)文化為專業(yè)文化，高標(biāo)準、嚴要求、細管理，塑造學(xué)生的職業(yè)精神、職業(yè)理念、職業(yè)意識即“職業(yè)靈魂”，使學(xué)生在進入酒店企業(yè)工作之初就能融入酒店的工作氛圍之中。

創(chuàng)新“交互成長、能力遞進”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式 創(chuàng)新以酒店服務(wù)與管理等真實工作任務(wù)為載體的“交互成長、能力遞進”工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式（見圖1），把學(xué)習(xí)和工作貫穿于人才培養(yǎng)全過程，專業(yè)學(xué)習(xí)在兩個場所中交互完成，“學(xué)中有工，工中有學(xué)”，這種工學(xué)結(jié)合模式充分體現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向、以素質(zhì)為基礎(chǔ)、以能力為核心的職教理念。

建立適應(yīng)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的課程體系 一是優(yōu)化課程設(shè)置。具備寬泛的知識基礎(chǔ)是創(chuàng)新型人才的首要特征。從當(dāng)前酒店管理專業(yè)的課程體系來看，存在的最大問題是不同課程之間重復(fù)內(nèi)容較多，沒有培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的相關(guān)課程。因此，改革的重點是對原有課程加以整合，刪除重復(fù)的內(nèi)容，設(shè)置綜合類課程，優(yōu)化授課內(nèi)容，并且實現(xiàn)不同學(xué)科知識的交叉，拓寬學(xué)生的視野，促進學(xué)生發(fā)散思維的培養(yǎng)。二是創(chuàng)新型課程的開發(fā)。實踐課程應(yīng)以組建創(chuàng)新小組、興趣小組的形式開課，與授課教師組成創(chuàng)新實踐小組，以技術(shù)性科研為載體進行實踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

全面實施實景化實踐教學(xué)新模式，實現(xiàn)“零距離”對接 可以全面實施實景化實踐教學(xué)新模式，由原來的“理實一體化教學(xué)直接進入頂崗實習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄韺嵰惑w化教學(xué)——實體實景化實踐教學(xué)——頂崗實習(xí)”的人才培養(yǎng)模式。實景化實踐教學(xué)模式是將學(xué)生置身于真實的工作環(huán)境，按照工作崗位要求進行實踐，既鞏固學(xué)生專業(yè)技能，又使學(xué)生以員工的身份參與企業(yè)的工作，能使學(xué)生積累實際經(jīng)驗，提升應(yīng)變能力、語言表達能力、與人交往能力、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力等綜合能力，實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)與用人單位需求的“零距離”對接。

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