企業(yè)調(diào)查問卷問題大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇企業(yè)調(diào)查問卷問題范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

1鐵道運輸行業(yè)職業(yè)教育企業(yè)調(diào)查研究背景

隨著我國高鐵營運里程的不斷增加和高鐵配套設(shè)備裝備水平不斷提高，高鐵應(yīng)用技術(shù)與管理水平也在日新月異的進步和提高，同時鐵路運輸企業(yè)對行業(yè)技術(shù)人才的需求標準也在不斷變化。職業(yè)院校的畢業(yè)生的綜合能力是否符合現(xiàn)代鐵路運輸企業(yè)的實際用人需求，以及鐵路鐵路運輸企業(yè)對目前職業(yè)院校的畢業(yè)生的綜合能力的高低，這些問題是鐵路職業(yè)院校和現(xiàn)代鐵路運輸企業(yè)共同面臨的實際問題和挑戰(zhàn)。

2企業(yè)調(diào)查研究的范圍與目的

此次問卷調(diào)查范圍是中國鐵路總公司18個鐵路局及集團公司，具體部門有機關(guān)機務(wù)處、供電處、車輛處、電務(wù)處、工務(wù)處、運輸處、客運處、貨運處等業(yè)務(wù)處室和相關(guān)基層站段。問卷調(diào)查涉及的高職（中職）鐵路相關(guān)專業(yè)有：鐵道機車車輛、鐵道車輛、鐵道工程、電氣化鐵道技術(shù)、鐵道通信與信號、鐵道運輸共6個專業(yè)。調(diào)查的內(nèi)容主要是了解鐵道運輸行業(yè)職業(yè)院校各專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量，了解鐵路相關(guān)企業(yè)對鐵路職業(yè)院校畢業(yè)生的綜合評價，了解鐵路相關(guān)企業(yè)相應(yīng)崗位的需求，以及鐵路企業(yè)一線對職業(yè)教育教材建設(shè)的意見建議。

3企業(yè)調(diào)查研究的工作過程

自2015年3月初開始進行企業(yè)問卷調(diào)查工作。歷時月余完成問卷調(diào)查，截止截至2015年4月中旬完成企業(yè)調(diào)查問卷全部數(shù)據(jù)回收完畢。此次企業(yè)問卷調(diào)查共回收調(diào)查問卷5298份，其中有效份數(shù)5281份，無效份數(shù)17份。

4各專業(yè)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的綜合分析

下面通過對企業(yè)調(diào)查問卷綜合項目進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總分析，期望從中可以了解在當前教學(xué)體系下，學(xué)生整體的綜合能力情況，從側(cè)面輔助分析我們當前課程體系，教材體系的合理性、科學(xué)性，以利于進一步的改進提高．由于此問題包含因素較多，可考慮采用雙層模糊綜合評價方法，數(shù)據(jù)的計算利用Matlab編程實現(xiàn)，輸出數(shù)據(jù)見表1。由以上模糊綜合評價方法得到的結(jié)果可以看出，適應(yīng)能力、職業(yè)能力、基礎(chǔ)能力和創(chuàng)新能力的隸屬度分別為0.7333、0.7198、0.7488和0.6974；而總體綜合能力隸屬度值為0.7296。以上所得出的隸屬度值均介于0.6至0.8之間，也說明鐵道運輸職業(yè)院校畢業(yè)生總體綜合能力評價結(jié)果為較強。相對而言，四項能力中評價較好的是基礎(chǔ)能力，其隸屬度為0.7488；四項能力中評價較好的是創(chuàng)新能力，其隸屬度為0.6974，評價等級為一般。

5意見和建議

5.1重視教材建設(shè)工作，突出學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)職業(yè)院校在教材建設(shè)過程中，要考慮融合工學(xué)結(jié)合、頂崗實習(xí)模式改革，推行任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向等教學(xué)做一體的教學(xué)模式改革。5.2教材建設(shè)要強化校企合作，開發(fā)構(gòu)建突出能力培養(yǎng)的職業(yè)課程體系教材建設(shè)要結(jié)合專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位的任職要求，根據(jù)相關(guān)的職業(yè)資格證書標準和職業(yè)標準，改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容應(yīng)覆蓋相應(yīng)職業(yè)資格要求。5.3重視德育教育，提高學(xué)生綜合素質(zhì)全面貫徹落實素質(zhì)教育理念是人才培養(yǎng)工作的基本要求，在關(guān)注學(xué)生技能培養(yǎng)的同時，要重視加強德育教育，突出職業(yè)道德和職業(yè)精神培養(yǎng)，教會學(xué)生如何做人。要重視學(xué)生非智力因素在學(xué)生成功成才中的重要作用，著重培養(yǎng)學(xué)生的口頭表達能力、與人相處的能力、團隊合作的能力。5.4重視專業(yè)崗位能力培養(yǎng)，強化相關(guān)職業(yè)能力訓(xùn)練在企業(yè)調(diào)查問卷匯總表中可以看出，鐵道運輸類各個專業(yè)有多個不同的技術(shù)崗位和工種，同時還有許多新增的崗位，每個技術(shù)崗位的核心知識和技能也不盡相同。職業(yè)院校學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間應(yīng)重視自己所學(xué)專業(yè)不同崗位能力培養(yǎng)，不斷強化相關(guān)職業(yè)能力訓(xùn)練，以提高自身的專業(yè)優(yōu)勢和競爭力，達到未來就業(yè)崗位的技能要求。

參考文獻：

篇（2）

(一)調(diào)查目的：

反映規(guī)模以下工業(yè)的基本總量，為國民經(jīng)濟核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

(二)調(diào)查范圍：

年產(chǎn)品銷售收入500萬元以下的非國有工業(yè)企業(yè)和全部個體經(jīng)營工業(yè)單位。

(三)調(diào)查內(nèi)容：

包括500萬元以下的非國有工業(yè)企業(yè)的基本情況，如：企業(yè)詳細名稱、地址、企業(yè)法人代碼、登記注冊類型、人員及生產(chǎn)經(jīng)營狀況等；個體經(jīng)營工業(yè)單位的基本情況、人員及生產(chǎn)經(jīng)營狀況等。

(四)調(diào)查方式：

采用抽樣調(diào)查方法。根據(jù)國民經(jīng)濟核算要求，將規(guī)模以下工業(yè)總體劃分成兩個子總體，即年銷售收入500萬元以下的非國有工業(yè)企業(yè)和全部個體經(jīng)營工業(yè)單位。對調(diào)查總體中有企業(yè)名錄庫的部分采用目錄抽樣，沒有企業(yè)名錄庫的部分采用整群抽樣。

(五)調(diào)查頻率：

規(guī)模以下工業(yè)抽樣調(diào)查制度分為年報和定期報表。

二、企業(yè)集團統(tǒng)計報表制度

(一)調(diào)查目的：

全面反映企業(yè)集團發(fā)展情況，為國家組織與指導(dǎo)企業(yè)集團工作提供科學(xué)依據(jù)與咨詢建議，滿足國家宏觀管理需要。

(二)統(tǒng)計范圍：

1.由國務(wù)院批準的國家試點企業(yè)集團；

2.由國務(wù)院主管部門批準的企業(yè)集團；

3.由省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準的企業(yè)集團。

4.中央企業(yè)工作委員會管理的企業(yè)集團；

5.年營業(yè)收入和資產(chǎn)總計均在5億元以上的其他各類企業(yè)集團。

企業(yè)集團內(nèi)部統(tǒng)計范圍包括企業(yè)集團的母公司、在中國境內(nèi)和境外的全資子公司、絕對控股子公司和相對控股子公司。

(三)調(diào)查內(nèi)容：

包括統(tǒng)計報表和調(diào)查問卷兩部分。統(tǒng)計報表內(nèi)容分為五類：一是反映企業(yè)集團概況和母公司情況的基本屬性指標；二是反映企業(yè)集團財務(wù)狀況的指標；三是反映企業(yè)集團勞動工資的指標；四是反映特定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的業(yè)務(wù)指標；五是反映企業(yè)集團成員企業(yè)基本情況的主要指標。調(diào)查問卷的內(nèi)容主要是反映企業(yè)集團不能用統(tǒng)計指標量化的改革和發(fā)展情況與問題。

(四)報送渠道與方式：

國務(wù)院批準的國家試點企業(yè)集團，由母公司統(tǒng)一編制報表，直接上報國家統(tǒng)計局企業(yè)調(diào)查隊；國務(wù)院有關(guān)部門和各省(區(qū)、市)人民政府批準的企業(yè)集團，中央企工委管理企業(yè)集團中的非國家試點企業(yè)集團，以及年營業(yè)收入和資產(chǎn)總計均在5億元以上的其他各類企業(yè)集團，統(tǒng)一由母公司編制報表，直接上報企業(yè)集團所在省（區(qū)、市）統(tǒng)計局企業(yè)調(diào)查隊，再由各省(區(qū)、市)企業(yè)調(diào)查隊審核、錄入后，以電子郵件遠程傳輸方式上報國家統(tǒng)計局企業(yè)調(diào)查總隊。

(五)調(diào)查頻率：

企業(yè)集團統(tǒng)計報表制度分為年報和半年報。

三、重點企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度跟蹤監(jiān)測統(tǒng)計報表制度

(一)調(diào)查目的：

系統(tǒng)反映和深入研究我國重點企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展情況。

(二)統(tǒng)計范圍：

1.國家重點企業(yè)(包括520戶和重組為集團公司的原512戶國家重點企業(yè))；

2.中央企業(yè)工作委員會管理的企業(yè)；

3.各省、自治區(qū)、直轄市人民政府及主管部門確定的重點企業(yè)；

4.國務(wù)院確定的建立現(xiàn)代企業(yè)制度原百戶試點企業(yè)；

5.各省、自治區(qū)、直轄市人民政府及主管部門確定的建立現(xiàn)代企業(yè)制度原試點企業(yè)；

6.國家試點企業(yè)集團的母公司(即核心企業(yè))。

(三)調(diào)查內(nèi)容：

包括統(tǒng)計報表和調(diào)查問卷兩部分。統(tǒng)計報表的內(nèi)容分為四類：一是反映企業(yè)概況的基本屬性指標；二是反映企業(yè)財務(wù)狀況的指標；三是反映企業(yè)勞動工資的指標；四是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的業(yè)務(wù)指標。調(diào)查問卷的內(nèi)容主要是反映企業(yè)改革與建立現(xiàn)代企業(yè)制度的有關(guān)情況和問題。

(四)報送渠道與方式：

被調(diào)查企業(yè)直接報送所在省(區(qū)、市)的企業(yè)調(diào)查隊，各省(區(qū)、市)的企業(yè)調(diào)查隊負責(zé)審核、錄入，并以O(shè)PENMAIL或遠程傳輸方式上報國家統(tǒng)計局企業(yè)調(diào)查總隊。

(五)調(diào)查頻率：

重點企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度跟蹤監(jiān)測統(tǒng)計報表制度分為年報和半年報。

四、全國企業(yè)景氣調(diào)查方案

(一)調(diào)查目的:

編制景氣指數(shù)；及時、準確反映宏觀經(jīng)濟運行和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為各級黨政領(lǐng)導(dǎo)宏觀管理和決策提供參考依據(jù)；及時反映企業(yè)的要求和建議，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

(二)調(diào)查范圍：

包括工業(yè)，建筑業(yè)，交通運輸、倉儲及郵電通信業(yè)，批發(fā)和零售貿(mào)易、餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，社會服務(wù)業(yè)。

(三)調(diào)查對象：

上述調(diào)查范圍內(nèi)被抽中的法人企業(yè)及其負責(zé)人以及依照法人單位進行統(tǒng)計的產(chǎn)業(yè)活動單位及其負責(zé)人。

(四)調(diào)查內(nèi)容：

1．企業(yè)基本情況，包括法人單位名稱、法人單位代碼、法定代表人、聯(lián)系電話、詳細地址、企業(yè)規(guī)模、所在行業(yè)代碼、上年主營業(yè)務(wù)收入等；

篇（3）

一、調(diào)查方法與對象

本次調(diào)查主要采用發(fā)放調(diào)查問卷和街頭調(diào)查的方式，為了對我院的計算機應(yīng)用專業(yè)進行一個較為全面的調(diào)查，我們針對不同的調(diào)查對象設(shè)計了不同的調(diào)查問卷：對于在校學(xué)生我們設(shè)計了《在校學(xué)生計算機應(yīng)用專業(yè)認知度調(diào)查問卷》選取的調(diào)查對象主要是我院計算機應(yīng)用專業(yè)大二和大三兩個年級的165名學(xué)生，利用學(xué)生在機房上機時發(fā)放電子調(diào)查問卷165份，回收有效問卷165份；對于已畢業(yè)學(xué)生設(shè)計了《計算機應(yīng)用專業(yè)畢業(yè)生跟蹤調(diào)查問卷》，選取的調(diào)查對象主要是我院計算機應(yīng)用專業(yè)07和08級的畢業(yè)學(xué)生，利用電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷120份，回收有效問卷92份；對于公眾我們設(shè)計了《高職計算機應(yīng)用專業(yè)公眾認知度調(diào)查問卷》，采取的電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷300份，回收有效問卷100份，采取街頭調(diào)查的方式回收有效問卷100份；對于相關(guān)企業(yè)設(shè)計了《企業(yè)調(diào)查問卷》，采取的電子郵件的形式發(fā)放電子調(diào)查問卷100份，回收有效問卷42份。

二、結(jié)果分析與建議

（一）在專業(yè)教學(xué)方面：

1.對于在校學(xué)生，在不同的教學(xué)階段都要注意加入不同側(cè)重的專業(yè)介紹，從大局上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)對所學(xué)的專業(yè)比較了解的學(xué)生只占30%，65%的學(xué)生只知道一點，這對于學(xué)生學(xué)習(xí)是非常不利的。

2.課程教學(xué)時要將學(xué)生積極導(dǎo)向工作體系從而讓學(xué)生明白本課程的重要性，要積極調(diào)整能更吸引學(xué)生的教學(xué)方法和課程內(nèi)容。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)對課程不感興趣從而不上課的學(xué)生占80%。

3.要適時進行本專業(yè)的社會發(fā)展及需求調(diào)查，進行合適的專業(yè)分析及劃分，及時輔導(dǎo)學(xué)生了解自身特點及需求，選擇適合自己的專業(yè)方向和課程進行學(xué)習(xí)。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)72%的受訪學(xué)生比較希望進行專業(yè)具體劃分，17%非常希望，這對學(xué)生理清自己的學(xué)習(xí)思路設(shè)計自己的職業(yè)理想非常有幫助。

4.在整個教學(xué)階段的中后期即綜合能力訓(xùn)練的階段進行項目仿真訓(xùn)練的小組練習(xí)中，要重視對學(xué)生的職業(yè)代入訓(xùn)練，讓學(xué)生對自己畢業(yè)以后的就業(yè)意愿有一個明確的認識從而進一步努力學(xué)習(xí)補充各方面的相關(guān)知識和技能練習(xí)。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)只有30%的學(xué)生對以后的就業(yè)方向比較明確60%的不太明確。

5.要加強對學(xué)生的創(chuàng)意、溝通、協(xié)調(diào)等能力的培養(yǎng)。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)超過60%的學(xué)生都認為這幾項素質(zhì)是作為一名計算機應(yīng)用專業(yè)的學(xué)生應(yīng)具備的能力。

（二）在師資建設(shè)方面：

1.要持續(xù)加強對教師隊伍的培養(yǎng)和繼續(xù)教育。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)55%的學(xué)生不上課是由于不喜歡老師的教學(xué)方式。

2.鼓勵教師多多參與教改及課改項目。因為教師長期戰(zhàn)斗在教學(xué)第一線，在切身深入教學(xué)改革和課程改革的研究之后又更加有利于教學(xué)改革和課程改革的成果的執(zhí)行。

3.要加強教學(xué)過程中網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)資源的完善和配套。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)在課外通過上網(wǎng)獲取信息這個途徑充實專業(yè)知識的學(xué)生占90%。

（三）在校企合作方面：

1.進一步加深校企合作，增加學(xué)生在企業(yè)的崗位實習(xí)機會與實踐時間。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)50%的畢業(yè)生最后都在專業(yè)不對口的單位工作60%的在校學(xué)生對就業(yè)方向不太明確，這其中與學(xué)生在校時期實際實踐的時間和次數(shù)有著很大聯(lián)系。

2.加強對我系畢業(yè)生所處企業(yè)的追蹤調(diào)查與后續(xù)服務(wù)。因為在調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)70%的畢業(yè)生認為自己在心浮氣躁的匆匆創(chuàng)業(yè)，20%的認為自己在迷茫的按要求完成本職工作。

篇（4）

[中圖分類號]F062.5；F870 [文獻標識碼]A [文章編號]1671—511X（2012）05-0060-04

電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，它的出現(xiàn)和普及為中小企業(yè)拓展市場與提升競爭力提供了一種前所未有的領(lǐng)域和契機。有效建立和利用電子商務(wù)平臺，并通過該平臺對企業(yè)現(xiàn)有的資源進行配置和整合，是企業(yè)實現(xiàn)過程升級、產(chǎn)品升級、功能升級的良好輔助手段。那么，中國中小企業(yè)電子商務(wù)平臺的基本架構(gòu)和運作模式是否達到了預(yù)期的功能和效果，電子商務(wù)平臺建設(shè)的哪些因素能給企業(yè)帶來良好的市場績效，正是本文試圖研究的問題。

中小企業(yè)電子商務(wù)是指制造業(yè)中的中小企業(yè)借助于第三方電子商務(wù)平臺（B2C模式）進行電子商務(wù)活動，本文擬在這一模式下考察企業(yè)使用電子商務(wù)績效的影響因素。

一、文獻回顧

Barua等構(gòu)建了將績效驅(qū)動器和運營、財務(wù)評價指標連接起來的電子商務(wù)價值框架，認為企業(yè)進行電子商務(wù)的三個主要驅(qū)動因素（IT應(yīng)用、經(jīng)營績效的變化以及電子商務(wù)就緒程度）與企業(yè)運營績效之間存在顯著的相關(guān)關(guān)系。Hu，Shima等通過69份日本調(diào)查問卷、89份中國調(diào)查問卷和68份英國調(diào)查問卷，對三個國家B2C電子商務(wù)網(wǎng)站頁面和類型情況進行研究，發(fā)現(xiàn)頁面設(shè)計和電子商務(wù)的不同類型等因素影響著BZC網(wǎng)站的顧客吸引力。Roman Beck，RoE T Wigand，WolfgangKonig基于調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析了四個發(fā)達國家制造業(yè)中的中小企業(yè)使用電子商務(wù)之間的差異，結(jié)論是中小企業(yè)電子商務(wù)績效受企業(yè)環(huán)境、IT基礎(chǔ)設(shè)施投人、企業(yè)資本構(gòu)成（企業(yè)類型）、政府資助以及行業(yè)標準的影響顯著。Zhuang和Lederer從企業(yè)資源觀的角度出發(fā)分析了電子商務(wù)技術(shù)資源、人力資源和業(yè)務(wù)資源對電子商務(wù)績效的影響。認為信息技術(shù)資源和業(yè)務(wù)資源對企業(yè)的電子商務(wù)績效有影響，而人力資源對電子商務(wù)績效的影響并不顯著。Hisashi Kurata，Carolyn M Bonifield認為企業(yè)電子商務(wù)的兩個特征——根據(jù)顧客的購買模式為顧客量身打造營銷計劃的能力和為顧客提品可得性信息的能力構(gòu)成了網(wǎng)上交易規(guī)模增長的潛力。Sebastien Bruyere，Vincent Pillet，Luc Quoniam將企業(yè)電子商務(wù)績效的目標分為外部績效目標（能否及時把顧客數(shù)據(jù)提供給企業(yè)的潛在合作伙伴以提供最終的轉(zhuǎn)銷售空間和網(wǎng)站潛在的技術(shù)支持能力）和內(nèi)部績效目標（B2C網(wǎng)站本身的可信度和促銷的作用）。Jinghua Huang，Ximin Jiang，Qian Tang設(shè)計了一個集評價指標、指標權(quán)重及評價方法于一體的電子商務(wù)績效評價模型，包含7種電子商務(wù)績效評價方法，并且設(shè)定了4個用于比較和選擇不同方法的標準。

篇（5）

二調(diào)查目的

隨著國際經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，國際貿(mào)易保持較快增長，對從事國際商務(wù)的專業(yè)人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關(guān)于商務(wù)英語專業(yè)人才需求情況的調(diào)查報告。

三調(diào)查對象及方式

為了了解社會對商務(wù)英語專業(yè)人才需求的具體情況，我們對外貿(mào)管理人員以及本專業(yè)從事外貿(mào)的畢業(yè)生進行了一次初步的調(diào)查。調(diào)查采取問卷的方式，包括郵寄問卷和直接到用人單位發(fā)放問卷并與管理人員進行面對面的交流與溝通。

四調(diào)查人員

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五關(guān)于調(diào)查的分析

（一）對企業(yè)調(diào)查問卷的分析

1.用人單位對商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)知識與專業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運用能力，分析解決問題的能力，具體業(yè)務(wù)操作的能力，同時應(yīng)具備良好的個人素質(zhì)。

2.英語為商務(wù)服務(wù)，優(yōu)秀的口語表達能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯，商務(wù)英語寫作及英漢互譯能力。

3.當問及資格證書情況時，公司普遍認為資格證書不是很重要，但是基本的證書還是要有的，比如英語6級證書和報關(guān)，報檢資格證書等。

4.對于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語有一定的必要性。

5.企業(yè)還特別要求計算機的使用能力，至少要懂一門編程語言或會使用圖片處理軟件。

（二)對畢業(yè)生調(diào)查問卷的分析

1.涉及到找工作的問題，大多數(shù)畢業(yè)生認為只要努力，有準備，總有機會的。由此可以表明：商務(wù)英語專業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。

2.開始從事外貿(mào)行業(yè)的大學(xué)生，不要過分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實踐機會，獲得經(jīng)驗。

3.伴隨著國際經(jīng)濟的好轉(zhuǎn)，本專業(yè)未來的發(fā)展和應(yīng)用會更廣闊，實用主義是大趨勢，越來越多的學(xué)生，高校會選擇開設(shè)此專業(yè)。

六商務(wù)英語專業(yè)人才隊伍存在的主要問題及改進建議

1.課程設(shè)置有一定的缺陷，教育的主體內(nèi)容偏窄，需要進一步拓寬。企業(yè)認為學(xué)校的專業(yè)教育除了要學(xué)習(xí)堅實的商務(wù)英語專業(yè)知識和專業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一定的財會，信息管理和現(xiàn)代通信技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)知識，了解外貿(mào)知識的實際應(yīng)用背景和主要應(yīng)用領(lǐng)域，這樣人才才能發(fā)揮出更好的作用。

2.實務(wù)操作能力底下，給企業(yè)帶來不利的影響。這就要求學(xué)校提供專業(yè)的實踐機會如參加交易會，到外貿(mào)公司實習(xí)等。而老師的選擇最好有實際外貿(mào)或涉外商務(wù)經(jīng)驗，老師應(yīng)更多的考慮在實踐中教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動手能力。

3.學(xué)生的總結(jié)能力差，對事件和問題的表述不過關(guān)，甚至詞不達意。要提高學(xué)生的語言，文字表達能力和書寫能力，特別是商務(wù)信函的寫作能力。

篇（6）

中圖分類號：F274

文獻標識碼：A文章編號：16749944（2017）8024502

1引言

供水服務(wù)是城市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個重要組成部分，其目的和任務(wù)是為了經(jīng)濟合理和安全可靠地供應(yīng)人們生活和生產(chǎn)活動中所需要的水，滿足人們對水質(zhì)、水壓等服務(wù)的要求。通過提高供水服務(wù)水平，能夠進一步落實“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，保證人民的飲水健康和用水安全；同時也能夠幫助進一步發(fā)現(xiàn)城市供水系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)存在的潛在問題，優(yōu)化水源調(diào)度管理，改善終端用戶服務(wù)，提高城市供水系統(tǒng)的整體管理效率[1， 2]。

目前，深圳市共有24家供水企業(yè)，遍布特區(qū)內(nèi)外的多個片區(qū)，2007年全市供水市場的年供水規(guī)模達到了159600萬t。深圳市供水行業(yè)經(jīng)過長期持續(xù)不斷地努力，其供水水源包括水量和水質(zhì)都能夠得到比較高水平的安全保障，水廠和管網(wǎng)系統(tǒng)的技術(shù)能力和運行水平也都得到較大幅度提高。但是仍存在一些不足，特別是2007年深圳市對特區(qū)外供水企業(yè)進行了大幅度的整合，在新的供水布局下，了解和提高供水服務(wù)水平已經(jīng)成為深圳市供水行業(yè)需要解決的一個重要問題。

為了收集用戶對深圳市供水的意見和建議，了解各種類型用戶對供水行業(yè)的滿意情況與需求，敦促各供水企業(yè)進一步提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平，深圳市開展了供水行業(yè)用戶滿意度調(diào)查。筆者基于此次調(diào)查，優(yōu)選和校準了供水行業(yè)滿意度測算模型[3， 4]；同時，根據(jù)滿意度測算方法所需采集的數(shù)據(jù)特征，進行了調(diào)查問卷設(shè)計；最后，比較分析了調(diào)查結(jié)果并對深圳市供水行業(yè)用戶滿意度水平給出了綜合評價。

2滿意度測算模型

2.1模型選擇

隨著消費者滿意理論研究的深入，各種各樣的滿意度模型大量涌現(xiàn)，主要包括KANO模型、SERVQUAL 模型、四分圖模型（Quadrant/Matrix Model）和消費者滿意度指數(shù)模型（簡稱 CSI 模型）等[3， 5， 6]。在現(xiàn)有的若干種滿意度測算模型中，KANO模型和SERVQUAL 模型側(cè)重于定性分析， CSI模型過于復(fù)雜，而四分圖模型結(jié)構(gòu)簡單、方便操作，并且適合于定性與定量相結(jié)合的分析研究，此外，它可以計算出消費者對同一行業(yè)不同企業(yè)提品和服務(wù)質(zhì)量的各項指標的不同滿意度得分，便于對不同企業(yè)進行用戶滿意度比較，非常適用于對同一行業(yè)的不同企業(yè)間消費者滿意度的比較研究。因此，選擇四分圖模型（Quadrant）作為本次供水行業(yè)用戶滿意度研究的主要測算模型[7]。

2.2測算步驟與模型方程

首先，將此次滿意度調(diào)查的指標確定為六項，通過問卷調(diào)查，請被調(diào)查人針對各企業(yè)的各項指標的滿意程度和被調(diào)查人主觀感知該項指標的重要性分別進行打分。

然后，利用統(tǒng)計軟件計算各企業(yè)各項指標滿意度得分和行業(yè)各項指標滿意度得分，主要采用樣本數(shù)據(jù)均值法。各企業(yè)各項指標滿意度得分計算方程式見式（1）：

xij=1ηj∑n，m，ηji=1，j=1，k=1qijk （1）

式（1）中，qkij表示第j家供水企I的第i項指標的第k個樣本數(shù)據(jù)，n表示指標個數(shù)，m表示企業(yè)個數(shù)，表示第j家企業(yè)用戶問卷調(diào)查所采集的樣本個數(shù)。因為總共對24家供水企業(yè)進行6項指標調(diào)查，因此有：

n=6，m=24

根據(jù)方程式（1）既可得出第j家供水企業(yè)的第i項指標的滿意度得分，即xij。

全行業(yè)各項指標用戶滿意度得分計算方程見式（2）：

Xi=1η∑η，nη=1，i=1qηi（2）

式（2）中Xi表示全行業(yè)第i項指標用戶滿意度得分，η表示全行業(yè)調(diào)查所采集的樣本總個數(shù)，且有η=∑mj=1ηj，qηi表示第i項指標的第η個樣本數(shù)據(jù)，n表示指標項數(shù)量。

第三，通過對各企業(yè)各項指標的得分數(shù)據(jù)進行加權(quán)平均，計算各供水企業(yè)用戶總體滿意度得分，方程式見式（3）：

CSIj=∑n，mi=1，j=1wijxij（3）

式（3）中，CSIj表示第j家供水企業(yè)的用戶滿意度總得分數(shù)，wij表示第j家供水企業(yè)第i項指標的權(quán)重，該變量數(shù)值為被調(diào)查人對該項指標重要性打分的樣本數(shù)據(jù)均值，計算方程式見（4）。

wij=1ηj∑n，m，ηji=1，j=1，k=rijk（4）

式（4）中，rijk表示對第j家企業(yè)的第k個被調(diào)查用戶對第i項指標重要性的打分樣本數(shù)據(jù)。

第四，通過對全行業(yè)各項指標用戶滿意度得分數(shù)據(jù)進行加權(quán)平均，計算全行業(yè)用戶總體滿意度得分，方程式見（5）：

CSIg=∑ni=1WiXi（5）

式（5）中，CSIg為全行業(yè)用戶滿意度總得分，表示全行業(yè)第i項指標用戶滿意度得分，表示全行業(yè)第i項指標權(quán)重，其數(shù)值等于全行業(yè)第i項指標所有重要性打分樣本的均值，其計算方程式如下：

Wi=1η∑n，ηi=1，η=1wiη（6）

式（6）中，wiη為所有樣本數(shù)據(jù)中第個用戶對第i項指標重要性的打分數(shù)據(jù)。

2.3測算結(jié)果校準

為了提高此次調(diào)查研究對行業(yè)滿意度調(diào)查測算結(jié)果的準確度，本研究采取了合理措施對主要測算結(jié)果（全行業(yè)用戶總體滿意度得分和全行業(yè)各項指標用戶滿意度得分）進行了校準。利用各企業(yè)用戶總體滿意度得分和各項指標滿意度得分的結(jié)果，以及各企業(yè)供水規(guī)模占全市總供水規(guī)模的份額所計算得出的權(quán)重，重新測算了全行業(yè)用戶總體滿意度得分和全行業(yè)各項指標用戶滿意度得分。測算方程見式（7）。

CSIg=∑mj=1CSIjWjs（7）

式（7）中，CSIg表示重新測算得到的全行業(yè)滿意度得分，Wjs表示第j家供水企業(yè)按供水規(guī)模占全行業(yè)供水規(guī)模份額所計算得出的權(quán)重值。

采用同樣的方法可以重新測算全行業(yè)各項指標滿意度得分X′i，方程式見（8）。

X′i=∑mj=1xijWjs（8）

最終校準測算結(jié)果與原測算結(jié)果比較情況見表1。由表1的結(jié)果可知兩種算法測算所得結(jié)果差別微小，因此誤差應(yīng)該在允許范圍內(nèi)，測算結(jié)果較為準確真實。

3調(diào)查問卷設(shè)計

調(diào)查問卷是整個研究調(diào)查活動數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)，直接影響到用戶滿意度的最后評價，因此對調(diào)查問卷的設(shè)計工作尤為重要。

3.1調(diào)查項目

根據(jù)深圳市供水服務(wù)的特點，確定表2所示的六項指標為調(diào)查項目，設(shè)計問題及打分表格，并按各供水企業(yè)服務(wù)區(qū)域及用戶類別分類設(shè)計編制“深圳市供水行業(yè)用戶滿意度調(diào)查問卷”。

3.2問題設(shè)計

本調(diào)查問卷主要考察用戶在用水過程中對服務(wù)的滿意程度，因此本次研究的調(diào)查問卷的問題設(shè)計成封閉型與開放型兼容的形式。并且，調(diào)查問卷根據(jù)所選擇的四分圖滿意度測算模型的計算方法特點，對6項指標的滿意度和重要性分別設(shè)置1～10分的標度分值，用以調(diào)查用戶對各項指標滿意度和重要性的評價。為了便于獲取用戶對供水行業(yè)和企業(yè)服務(wù)的相關(guān)信息，問卷中設(shè)置了一個開放性問題，即“用戶對被調(diào)查供水企業(yè)服務(wù)的意見和建議”。

4樣本分布

本次調(diào)查實際發(fā)放調(diào)查問卷18185份，計劃有效回收調(diào)查問卷超過11000份以上，按1∶1.65的比例發(fā)放樣本。本研究根據(jù)深圳市各供水企業(yè)2007年供水規(guī)模以及各類用戶的用水量占比確定樣本分布，確保了各供水企業(yè)用戶調(diào)查樣本的均勻分布。不同企業(yè)供水規(guī)模、樣本分布及采集見圖1，不同用戶樣本分布及采集見圖2所示。

由圖1可知，樣本分布與供水規(guī)模的比例范圍為（0.1～0.25）個/（m3?年），且隨著供水規(guī)模的增大而減小；各供水企業(yè)有效采集的樣本數(shù)均在發(fā)放數(shù)量的60%以上。

由圖2可知，居民用戶約占60～70%，商業(yè)用戶約占15～20%，工業(yè)用戶約占5～10%，行政及特種用行業(yè)戶分別約占3～5%，建筑業(yè)用戶約占2%；樣本采集率（樣本采集數(shù)量/樣本發(fā)放數(shù)量）為70.3%，樣本采集比例除商業(yè)用戶明顯高于樣本發(fā)放比例外，其他各用戶都略低于樣本發(fā)放比例。

5結(jié)果與討論

5.1全行業(yè)調(diào)查結(jié)果

5.1.1全行業(yè)用戶滿意度測算結(jié)果

根據(jù)本次供水行業(yè)用戶滿意度調(diào)查及測算結(jié)果，深圳市24家供水企業(yè)用戶滿意度總體得分為7.892分（10分制），用戶對全行業(yè)各項指標滿意度得分見1.3節(jié)表1所示。

測算結(jié)果表明，用戶對全行業(yè)整體滿意度打分接近8分，處于比較良好的滿意水平；對水質(zhì)、水壓兩項指標滿意度打分偏低，低于8分，但高于7分，處于滿意水平；對其他四項指標滿意度打分均接近或高于8分，處于比較滿意水平。

5.1.2全行業(yè)用戶意見與建議

全行I滿意度調(diào)查共收集用戶間見和建議6960條，各類建議與意見份額詳見圖3。

根據(jù)圖3可知，有關(guān)水質(zhì)的建議占76%，主要是水的色度、濁度、嗅和味問題，表明水質(zhì)問題仍是該市用戶最關(guān)注的用水問題；其次為水壓問題占9.3%，主要水壓偏低和水壓不穩(wěn)；第三是抄表收費與發(fā)票投遞問題占5.5%，主要是發(fā)票投遞不及時和水價偏高，這表用戶對改善發(fā)票投遞和控制成本降低水價的要求；第四、第五、第六分別是服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量占2.0%、辦事效率與辦事質(zhì)量占1.3%、投訴處理占1.1%，這幾項所占比例小，表明該市各供水企業(yè)較重視客戶服務(wù)和用戶投訴處理工作，能夠以較好的工作態(tài)度及時為用戶辦結(jié)各項申請手續(xù)、處理用戶反映問題。

5.2各供水企業(yè)調(diào)查結(jié)果

5.2.1各供水企業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果

各供水企業(yè)樣本采集及滿意度各項指標測算結(jié)果詳見圖4所示。

圖4表明，供水規(guī)模為200萬t的特小型供水企業(yè)（22及23），因供水區(qū)域小，能與用戶取得良好的溝通，服務(wù)到位，則取得了出色的滿意度，贏得消費者；中小型（供水規(guī)模在500～10000萬t）供水企業(yè)，供水區(qū)域相對分散，服務(wù)不到位，只有個別企業(yè)（3及24）的滿意度達到了8分，處于比較滿意的水平，絕大多數(shù)企業(yè)的滿意度都在7～8分之間，處于滿意水平；3家大型供水企業(yè)，2家企業(yè)（1及13）的滿意度得分在8分以上，處于比較滿意水平，1家企業(yè)（4）得分接近8分，也趨于滿意水平。

5.2.2各供水企業(yè)用戶感知度

因本次問卷調(diào)研是依據(jù)用水規(guī)模分布問卷調(diào)查樣本數(shù)的，因此各供水企業(yè)供水轄區(qū)樣本數(shù)差異很大，各供水企業(yè)間的用戶意見數(shù)量不具有可比性。因此，引入“用戶感知度”（用戶意見總數(shù)占調(diào)查樣本總數(shù)的百分比）概念，來客觀地反映供水企業(yè)在服務(wù)方面存在的問題。用戶對某個指標的感知度越低，即對該指標有意見的用戶的百分比越低，表明企業(yè)各項服務(wù)做得越好；用戶感知度越高，即對供水企業(yè)各項服務(wù)指標有意見的用戶的百分比越高，表明企業(yè)服務(wù)越好。各供水企業(yè)各項指標滿意度指標如圖5所示。

從圖5可知，水質(zhì)是用戶感知度最高的指標，達50%以上，有10家供水企業(yè)用戶對水質(zhì)的感知度達80%以上；用戶對水壓的感知度也占據(jù)了3%～50%，有12家在10%以上，有2家在20%以上。同時可以看出，滿意度得分在8分以上的中小企業(yè)（代碼為3，22，23，24）的用戶的感知度也相對低，均在20%以下，這進一步說明特小型服務(wù)范圍小，與用戶溝通協(xié)調(diào)及時，且設(shè)施運行與經(jīng)營管理規(guī)范，所以用戶感知度遠低于其它企業(yè)；而另一中小型供水企業(yè)因配套設(shè)施新且管理規(guī)范，所以用戶的感知度也較低。

從圖5還可以看出，滿意度在8分以上且供水規(guī)模在52000萬t/年以上的特大型供水企業(yè)（代碼為1）的用戶的感知度也在20%以下，這從另一個側(cè)面說明該特大型供水企業(yè)雖然各水廠工藝及管網(wǎng)設(shè)施良莠不齊，但因維修到位，設(shè)施運行與經(jīng)營管理規(guī)范，所以用戶感知度較低。滿意度在7～8分以上且供水規(guī)模在10900萬t/年以上的大型供水企業(yè)的用戶的感知度也趨于60%，這說明該大型供水企業(yè)因部分地段管網(wǎng)設(shè)施陳舊，管網(wǎng)銹蝕導(dǎo)致水質(zhì)偏黃，管道漏損，影響水質(zhì)、水壓，所以用戶感知度較低。

6結(jié)論

（1）優(yōu)選了四分圖模型（Quadrant）作為本次供水行業(yè)用戶滿意度研究的測算模型，并對主要測算結(jié)果進行了校準和驗證。校準結(jié)果顯示兩種算法測算所得結(jié)果差別微小，誤差在允許范圍內(nèi)，測算結(jié)果較為準確真實。

（2）從整個行業(yè)來看，供水企業(yè)的綜合滿意度評分為7.892，表明用戶對我市供水企業(yè)的服務(wù)比較滿意。但得分大于9分的企業(yè)僅有1家，其余23家企業(yè)得分集中在7.3～8.7之間，表明整個供水行業(yè)的服務(wù)水平還有待進一步提高。

（3）大型供水企業(yè)雖然供水設(shè)施水平先進、運行管理規(guī)范，對用戶的服務(wù)質(zhì)量也比較穩(wěn)定，但得分卻低于部分小型企業(yè)，主要是但由于供水規(guī)模大，服務(wù)范圍廣，用戶數(shù)量多，很難及時解決不同用戶提出的各種問題；大型供水企業(yè)只有充分挖掘與用戶之間的溝通途徑，才能取得更出色的滿意度。

（4）本文僅對深圳市供水行業(yè)滿意度進行了調(diào)查和實證分析，樣本選擇具有一定的局限性。供水服務(wù)區(qū)域性特點非常強，所以，本研究的結(jié)論在其他城市會有所差異，其廣泛適用性受到一定程度的限制。未來的研究可以根據(jù)供水服務(wù)的相關(guān)實踐和理論研究的進展，進一步改進城市供水行業(yè)滿意度調(diào)查問卷及測算模型，以期達到更為準確的調(diào)查結(jié)果。

參考文獻：

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篇（7）

一、反傾銷立案前的會計舉證問題

面對日益增多的反傾銷指控，企業(yè)要想在國際貿(mào)易中維護自身的合法權(quán)益，在反傾銷應(yīng)訴中作出充分的舉證，就必須將有利于應(yīng)訴的許多準備工作分解并融合到日常的會計管理工作當中，做好事前的預(yù)防與準備。

（一）規(guī)范的會計管理系統(tǒng)是企業(yè)做好反傾銷應(yīng)訴的基礎(chǔ)

1.基于反傾銷應(yīng)訴目的的會計信息的組織與構(gòu)建。企業(yè)在反傾銷應(yīng)訴的過程中需要提供許多全面、詳細的資料，如企業(yè)經(jīng)營的基本法規(guī)資料、產(chǎn)品銷售資料及數(shù)據(jù)、產(chǎn)品財務(wù)成本資料等。因此，在日常的會計管理工作中一方面應(yīng)將企業(yè)的重要文件和資料分類妥善保存；另一方面在設(shè)計日常核算賬戶時可以考慮進一步明確二級或者更細致的子科目，以便對出口產(chǎn)品的型號，尤其是技術(shù)相對低端、價格水平較低的易涉案型號按照銷往國家的國別明細分類，為產(chǎn)品成本及銷售信息能合理、及時地分離出來做好準備。

2.營建誠信企業(yè)文化，規(guī)范日常會計實務(wù)操作。企業(yè)日常的會計處理方法、過程、結(jié)果符合會計準則和其他會計規(guī)范的要求是企業(yè)反傾銷應(yīng)訴的基礎(chǔ)，而有些企業(yè)管理者為了謀求短期利益授意會計人員進行一些不規(guī)范的操作，這種做法的危害非常巨大。因為一旦國外反傾銷調(diào)查當局在核查過程中發(fā)現(xiàn)應(yīng)訴企業(yè)提交的會計證據(jù)所依據(jù)的基本會計體系存在問題，就很難相信企業(yè)提交相關(guān)信息的真實性和可靠性。因此，企業(yè)管理者要有反傾銷的危機感和預(yù)判能力，避免短視，提高會計人員的誠信程度，保證企業(yè)財務(wù)制度的嚴肅性和規(guī)范性。

（二）企業(yè)應(yīng)事先進行客觀的反傾銷應(yīng)訴自我評價

1.評價企業(yè)的會計處理是否符合會計準則。國外反傾銷調(diào)查當局在核查、評估過程中會全面了解、核查企業(yè)調(diào)查期內(nèi)業(yè)務(wù)的會計處理方法、處理過程和處理結(jié)果，并對照會計準則進行評估，二者是否相符是評估應(yīng)訴企業(yè)是否具有市場經(jīng)濟地位的重要依據(jù)。

2.評價企業(yè)物流與會計處理過程及成本核算方法是否一致。在反傾銷應(yīng)訴中，成本是核查的重點，而核查企業(yè)成本計算、成本處理是否正確和公允，主要方法就是核查企業(yè)物流賬目是否賬實一致、是否與產(chǎn)品材料構(gòu)成配比、是否與會計核算同步、原材料等的采購價格是否符合市場價值等。

3.評價會計記錄的完整性和會計憑證、附件的有效性及合法性。在應(yīng)訴過程中，要求會計記錄能完整地記錄業(yè)務(wù)事項的全過程，并且所附的會計憑據(jù)能充分證明經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生及處理情況。

4.評價企業(yè)的會計處理與相關(guān)法律遵守的情況。在反傾銷核查中，核查方會重點從會計處理中尋找企業(yè)是否在法律的規(guī)范下進行經(jīng)營，如企業(yè)與員工之間是否按《勞動法》要求處理，地方政府是否有超出法律范圍的對企業(yè)的補助、扶持行為等。

（三）建立反傾銷會計預(yù)警體系

企業(yè)應(yīng)將應(yīng)對反傾銷調(diào)查前置，也就是在國外未對我國出口產(chǎn)品發(fā)起反傾銷調(diào)查之前，制定并實施會計戰(zhàn)略，最大限度地避免反傾銷調(diào)查事件的發(fā)生。會計預(yù)警可從對內(nèi)戰(zhàn)略和對外戰(zhàn)略兩個角度考慮。

1.對內(nèi)戰(zhàn)略。（1）企業(yè)在制定出口規(guī)劃時應(yīng)了解出口產(chǎn)品的價格和成本，以避免觸犯或盡量少觸犯當?shù)厣a(chǎn)商的利益；（2）會計參與企業(yè)出口產(chǎn)品的定價決策，其基本原則是出口產(chǎn)品的價格不能低于其在國內(nèi)市場的銷售價格，在此前提下根據(jù)目標市場的價格狀況，安排相關(guān)的生產(chǎn)和銷售；（3）強化出口產(chǎn)品更為明細的核算，及時計量出口產(chǎn)品進入一國市場的速度和數(shù)量。

2.對外戰(zhàn)略。（1）通過各種現(xiàn)代管理方法搜集和分析競爭對手的財務(wù)與非財務(wù)信息，并以此為依據(jù)推斷其將來可能的行為與動作；（2）搜集各“替代國”的商品價格、計算數(shù)據(jù)、成本資料，包括生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)技術(shù)的相似性、獲得原料途徑的相似性、國內(nèi)市場價格的合理性、替代國對國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的保護水平等；（3）收集各國特別是判例國的反傾銷案例及我國應(yīng)訴反傾銷案例的資料和評論；（4）充分利用各種信息支持，將多種來源的信息匯總、加工、綜合。信息在綜合的過程中，各級政府要把建立健全國內(nèi)反傾銷應(yīng)訴機制作為自己的職責(zé)并要形成國家反傾銷數(shù)據(jù)庫和案例庫；行業(yè)協(xié)會要建立行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、消費及價格變化的預(yù)測分析系統(tǒng)，對可能發(fā)生的反傾銷指控提供預(yù)警信息。

二、反傾銷審核過程中的會計舉證問題

（一）申請市場經(jīng)濟地位的會計舉證

目前，一些國家和地區(qū)將我國視為“非市場經(jīng)濟國家”或“有條件的市場經(jīng)濟國家”，原則上將“替代國”制度適用于我國出口產(chǎn)品或經(jīng)過苛刻的審查才能獲得“市場經(jīng)濟國家”的地位和待遇。這種對我國企業(yè)采取的歧視性做法對相關(guān)行業(yè)的發(fā)展具有很大的負面影響。因此，在會計舉證方面，首先，企業(yè)應(yīng)建立一套符合市場經(jīng)濟地位要求的會計賬簿體系；其次，國際化經(jīng)營的企業(yè)應(yīng)該按照國際會計準則和國際財務(wù)報告準則進行會計處理；再次，通過翔實的會計資料來說明企業(yè)是按市場經(jīng)濟體制運營的；最后，填寫于市場經(jīng)濟地位申請表的會計數(shù)據(jù)能夠經(jīng)得起推敲和檢驗。

（二）填答調(diào)查問卷的會計舉證

應(yīng)訴國外反傾銷調(diào)查，關(guān)鍵在于答卷和抗辯，會計人員要配合律師準確地回答問卷問題，并通過會計抗辯來反駁對方的指控，證明自己的觀點。

1.認真研究調(diào)查問卷并填寫相關(guān)會計問題。總體上來講，針對中國的反傾銷問卷包括調(diào)查問卷和市場經(jīng)濟待遇問卷兩類。企業(yè)在回答問卷問題時，應(yīng)當在與律師充分溝通的基礎(chǔ)上注意填寫策略，不僅要按照問卷來回答，還要明白該問卷的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容以及調(diào)查當局的意圖，做到有的放矢。

2.全面、準確地回答反傾銷問卷的會計問題。反傾銷問卷實質(zhì)上是一套完整、系統(tǒng)的測評方法，需要應(yīng)訴方提供大量數(shù)據(jù)，并對應(yīng)訴方進行現(xiàn)場核查，收集查證有關(guān)數(shù)據(jù)的工作底稿和計算依據(jù)。因此，貫穿于整個應(yīng)訴過程的會計數(shù)據(jù)必須真實、可信，并可與供應(yīng)、銷售、生產(chǎn)及勞動工資等方面提供的數(shù)據(jù)和情況相互作證。另外，由于反傾銷問卷中的調(diào)查問卷和市場經(jīng)濟待遇問卷是針對反傾銷的不同角度設(shè)計的，故他們之間存在嚴格的對應(yīng)關(guān)系并能夠被證明其真實性，也就是說，調(diào)查問卷和市場經(jīng)濟待遇問卷應(yīng)與審計報告的數(shù)據(jù)保持一致。

3.有針對性地進行會計抗辯陳述。在反傾銷應(yīng)訴中，企業(yè)可有針對性地對申訴方指控的要點，從法律和事實上圍繞應(yīng)訴企業(yè)會計信息通用問題、被調(diào)查產(chǎn)品成本分配問題、替代國及替代國價格問題、被調(diào)查產(chǎn)品低價銷售問題、申訴方所述的產(chǎn)業(yè)損害問題進行會計抗辯。

4.注意調(diào)查問卷回答時對商業(yè)秘密的保護。在反傾銷調(diào)查過程中將不可避免地涉及應(yīng)訴企業(yè)的一些商業(yè)秘密，如不有意識地保護，這些商業(yè)秘密可能被外國競爭對手獲知，使其在國際貿(mào)易中處于談判的劣勢地位。

（三）應(yīng)對實地核查的會計舉證

1.了解實地核查的目的和會計內(nèi)容。實地核查是為了驗證應(yīng)訴企業(yè)所提交的答卷資料的真實性、完整性和準確性，了解與案件有關(guān)的信息，以便公正地作出最終裁定。實地核查涉及的會計內(nèi)容主要包括應(yīng)訴企業(yè)所提交答卷中涉及的所有會計信息和資料、應(yīng)反傾銷調(diào)查當局要求提供的補充答卷中涉及的會計信息和資料、應(yīng)訴企業(yè)主動向反傾銷調(diào)查當局提交的其他會計信息和資料等。

2.實地核查中會計舉證的準備。一般在核查人員進入企業(yè)前，反傾銷當局會根據(jù)被調(diào)查公司問卷答復(fù)的信息列出實地核查大綱，確定將要核查的基本內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)在核查人員實地調(diào)查前對這部分工作做好充分準備，尤其需要合理確認以下事項：從企業(yè)成立至今每年的完整賬冊，包括審計報告、總賬、明細賬、記賬憑證和原始憑證，準備解釋與成本相關(guān)科目的基本會計方法；公司自成立以來的固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)明細賬以及折舊計提、無形資產(chǎn)攤銷是否正確、是否準確計入成本；銀行貸款清單、還款和付息證明、其他借款的相關(guān)證明等。3.實地核查的支持環(huán)節(jié)。在整個實地核查過程中，建立信任非常重要，要使核查人員感到被調(diào)查公司所提交的信息是真實可靠、有據(jù)可依的。檢查人員把未解決的問題或資料列示出來，直到得到答復(fù)為止，這就需要被調(diào)查公司能盡快找到相關(guān)的支持文件。因此，核查時的人員安排也很重要。核查時關(guān)鍵部門要有專人負責(zé)，分工明確，并能夠透徹地理解核查人員提問的意圖，快捷反應(yīng)，提供信息支持。

三、審核結(jié)果形成后的會計舉證問題

在審核結(jié)果得出后，企業(yè)應(yīng)馬上對財務(wù)工作進行總結(jié)，在受到不公平判決時及時提供財務(wù)舉證資料是最終獲得勝訴的重要保證。在審核過程中，核查人員如果以非充分理由否定中國企業(yè)的市場經(jīng)濟地位，企業(yè)應(yīng)積極向政府部門反映，并提供更加詳盡的舉證資料，迫使核查人員改變錯誤判斷。另外，無論反傾銷應(yīng)訴是勝訴還是敗訴，企業(yè)都應(yīng)該很好地對自己的財務(wù)工作進行認真的總結(jié)和反省，總結(jié)已取得的有效經(jīng)驗，同時找出問題和差距，把反傾銷工作看作是提高企業(yè)管理水平的一個契機，為今后的反傾銷應(yīng)訴打下堅實的基礎(chǔ)。

總之，會計舉證是反傾銷應(yīng)訴的一個關(guān)鍵問題。目前，我國反傾銷會計工作才剛剛起步，企業(yè)在遭遇反傾銷時勝訴率低或不敢應(yīng)訴。因此，必須不斷總結(jié)已有的經(jīng)驗和教訓(xùn)，強化出口企業(yè)應(yīng)對反傾銷的會計技能，進一步發(fā)揮會計舉證在應(yīng)對反傾銷中的作用，不斷提高我國企業(yè)應(yīng)對國際反傾銷的能力。

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[3]徐柯芝.會計信息質(zhì)量特征在反傾銷會計舉證中的作用[J].財會月刊（會計），2005，（4）：38239.

篇（8）

職業(yè)教育校企合作中工業(yè)文化對接的研究與實驗”一“職業(yè)教育與石化工業(yè)文化對接的研究與實驗”子課題研究工作。自競爭力的不斷提升，為我國石油和化學(xué)工業(yè)持2研究目的及特點職業(yè)教育校企合作中工業(yè)文化對接的問題，直接關(guān)系到企業(yè)對人力資源素質(zhì)的核心要求。在職業(yè)教育中融入石油和化學(xué)工業(yè)文化理念是對技能人才職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容和途徑進行深層次探索的重要課題，對行業(yè)后備人力資源隊伍的建設(shè)具有積極的推進作用。通過深入調(diào)查研究石油和化學(xué)工業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與特點以及校企合作中石化企業(yè)文化對接的現(xiàn)狀，審視和思考校企文化對接的核心內(nèi)容、載體、路徑和方法，以成功聲例的形式推選出典型的文化對接方案或模式，為石油和化工職業(yè)教育的校企合作的深入推進提供初步的解決方案，并為政府行政決策提供理論和實踐支持。“職業(yè)教育與石化工業(yè)文化對接的研究與實驗”課題研究的特點是:

(1)依托行業(yè)組織，貼近石化企業(yè)。行業(yè)搭臺，石化企業(yè)、院校共同參與研究。課題由協(xié)會企業(yè)職工教育工作委員會和職業(yè)技術(shù)教育工作委員會，協(xié)同中國石油和化工聯(lián)合會企業(yè)文化研究會共同完成，190個石化企業(yè)和42所職業(yè)院校參加了本次課題調(diào)查研究工作。

(2)注重企業(yè)調(diào)研，科學(xué)布點取樣。注重地域異和企業(yè)性質(zhì)的差異。依靠協(xié)會在全國六大區(qū)域的作組聯(lián)系會員單位開展課題研究。以典型化工企業(yè)調(diào)查樣本，兼顧行業(yè)、不同所有制企業(yè)以及地域特點，注重點面結(jié)合。取樣企業(yè)涉及我國25個省(自治區(qū)、直轄市。(3)校企共同研究，促進文化滲透。參與課題每所院校到4一5個企業(yè)考察訪談，以課題研究為體，加強校企深度貼近和文化融通的互動性。

(4)嚴密策劃組織，開拓研究渠道。出于對課題研究內(nèi)涵和意義的認同，化工教育協(xié)會扎實推進研工作，為課題研究設(shè)計了《企業(yè)人力資源負責(zé)人調(diào)訪談表》，有效提取了來自企業(yè)的意見。

(5)調(diào)查實證研究，資料交流分享。注重企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)的提煉規(guī)整，經(jīng)驗案例的分析研究，匯集資料的溝通共享。(6)在研究石化工業(yè)文化特征的同時，提煉石化行業(yè)企業(yè)文化內(nèi)涵，屏棄文化糟粕，科學(xué)引導(dǎo)校企化的有效對接。用行業(yè)的視角、企業(yè)的語言全方位解讀職業(yè)教育文化育人的改革途徑。2010年9月至今，中國化工教育協(xié)會“職業(yè)教育與石化工業(yè)文化對接的研究與實驗“課題組完成了豐富的中期成果:收集課題基礎(chǔ)資料《企業(yè)人力資源負責(zé)人調(diào)查問卷》186份，課題研究實證案例38份，企業(yè)《職工手冊》、《文化手冊》57冊。本報告為石化課題組中期成果之一:《企業(yè)人力資源負責(zé)人調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析研究一以行業(yè)、企業(yè)的視角審視職業(yè)教育與石化工業(yè)文化的對接。3((企業(yè)人力資絕負資人調(diào)查問卷》初步解析

(l)石化子課題調(diào)研企業(yè)類型特點課題組分華東、華北、東北、中南、西南、西北6個區(qū)，通過問卷調(diào)查和現(xiàn)場訪談形式，對全國186家國有、外資、合資、股份制、民營及其他類型石油化工企業(yè)進行實證調(diào)查，其調(diào)研企業(yè)分布情況如圖1。企業(yè)調(diào)查問卷以國有大中型企業(yè)為主體，年銷售總額超億元的企業(yè)占87.4%。提供調(diào)查表的企業(yè)職工總數(shù)超過40萬人，企業(yè)職工平均2200人。參與調(diào)研的國有企業(yè)占45%;民營企業(yè)占28%;合資企業(yè)占10%;外資企業(yè)占5%;集體企業(yè)占3%;其他企業(yè)占9%。石化國有企業(yè)和民營企業(yè)與職業(yè)院校聯(lián)系密切，院校調(diào)查中，國有和民營兩類企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的73%。外資和集體兩類企業(yè)占被調(diào)查企業(yè)的8%。

(2)被調(diào)查企業(yè)新錄用員工學(xué)歷情況被調(diào)查石化企業(yè)2008年至2010年新錄用6萬余名院校畢業(yè)生。其中本科以上學(xué)歷23.14%;高職高專學(xué)歷38.42%;中職學(xué)歷38.科%(見表l)。2010年調(diào)查結(jié)果與三年前的同類調(diào)查相比，可以得到如下結(jié)論:近三年來，石化企業(yè)對職業(yè)院校畢業(yè)生的需求比例明顯提高，從2007年數(shù)據(jù)看，本科、高職、中職各占三分之一到目前職業(yè)教育占到四分之三強。在職業(yè)教育范疇，企業(yè)對高職教育畢業(yè)生的需求上升幅度更大。石化行業(yè)需要大力發(fā)展職業(yè)教育。(3)企業(yè)對職業(yè)院校畢業(yè)生素質(zhì)的評價企業(yè)對職業(yè)院校畢業(yè)生素質(zhì)的評價表設(shè)計了8項內(nèi)容，見表2。企業(yè)對職業(yè)院校畢業(yè)生評價在八個評價指標中滿意率均低于60%(非常滿意十滿意)。說明企業(yè)對職業(yè)院校畢業(yè)生素質(zhì)滿意度不高，即職業(yè)院校的教育與企業(yè)需求還有較大差距。企業(yè)滿意度排在最低的兩項(低于45%)是:對企業(yè)文化的認知情況和對石化企業(yè)相關(guān)法規(guī)的認知情況。依次升高:工作效率;勝任工作的能力;相關(guān)專業(yè)知識。企業(yè)文化與職業(yè)教育的深層次對接迫在眉睫。

(4)企業(yè)對職工素質(zhì)和能力的要求石化課題組設(shè)計了企業(yè)對職工綜合素質(zhì)及企業(yè)文化認知情況的要求的調(diào)查表，選擇了16項重要的素質(zhì)項目，目的是了解企業(yè)人力資源部門對員工各項要求的層次，指導(dǎo)職業(yè)院校貼近企業(yè)需求的教育教學(xué)改革。結(jié)果見表3。從企業(yè)對職工素質(zhì)和能力16項要求排序情況可見:安全第一是石化企業(yè)對員工的第一要求，體現(xiàn)了行業(yè)企業(yè)特色，也是企業(yè)文化涉獵的關(guān)鍵內(nèi)容;對職工的精神層面的素質(zhì)要求高于技術(shù)能力的要求;對企業(yè)文化范疇的內(nèi)容有很高要求(相關(guān)項目均排在化工生產(chǎn)操作技能項之前);對生產(chǎn)過程的理解和生產(chǎn)操作技能的要求，高于基礎(chǔ)文化知識(排序后三位:計算機使用能力、普通文化知識(語文和數(shù)學(xué))、外語知識)。調(diào)查結(jié)果凸顯石化企業(yè)文化特色與內(nèi)涵。勞動安全和保護意識、質(zhì)量意識、節(jié)能與效益意識、綠色化工及環(huán)境保護意識均排在了較高位置。也是我國先進石化企業(yè)文化正在著力推行“責(zé)任關(guān)懷”涵蓋的主要內(nèi)容一HSEQ(健康、安全、環(huán)境、質(zhì)量)。

(5)企業(yè)與職業(yè)院校的合作意向企業(yè)是否愿意加強與職業(yè)院校的合作的調(diào)查取了八項內(nèi)容請企業(yè)作答，結(jié)果是企業(yè)與職業(yè)院校的合作意向不強。部分企業(yè)對其中六項填寫“不愿意”或“非常不愿意”，表明校企合作的不對等和企業(yè)的不愿合作的意向，調(diào)查結(jié)果見表4。企業(yè)明確表示不愿意合作的項目位居前列的依次為:為學(xué)校提供教學(xué)設(shè)備(18.7%);企業(yè)開辦職業(yè)培訓(xùn)單位或職業(yè)學(xué)校(15.6%);為學(xué)校提供兼職教師(巧.6%);委托職業(yè)學(xué)校進行在職職工的培訓(xùn)提高(12.5%);為學(xué)生提供實習(xí)場所(6.2%)。進一步表明校企合作的現(xiàn)狀是院校的主動和企業(yè)的被動。校企之間的深層次合作，必須從國家立法的層面，以經(jīng)濟制約強力推進，才能實現(xiàn)真正意義上的契合。

(6)石化企業(yè)文化建設(shè)的思考石化企業(yè)文化建設(shè)尚在發(fā)展中。調(diào)研中，只有近30%的企業(yè)提供了《職工手冊》或《文化手冊》。相當部分企業(yè)沒有形成文化管理理念。調(diào)研資料顯示，發(fā)達地區(qū)或大型企業(yè)文化建設(shè)情況較好，如華東、華北和東北地區(qū)參加調(diào)研企業(yè)提供的《文化手冊》比例遠遠高于中西部地區(qū)。大型國有、集體和外資企業(yè)注重企業(yè)文化建設(shè)，中小型企業(yè)文化建設(shè)欠成熟，我國石化企業(yè)文化發(fā)展不均衡。表5對17家企業(yè)提供的《企業(yè)文化手冊》內(nèi)容進行分析，統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，多數(shù)企業(yè)比較重視對企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、人才理念、核心價值觀、管理理念、經(jīng)營理念的宣傳，而本應(yīng)在石化企業(yè)擺在十分重要地位的安全、質(zhì)量、服務(wù)、環(huán)保等重要理念企業(yè)卻提得較少，不能不讓人們感到意外，表明我國石化企業(yè)文化與“責(zé)任關(guān)懷”等國際先進理念及價值觀還有一定差距。引進企業(yè)文化不等于全盤接受，石化企業(yè)也有落后文化與急需摒棄的文化糟粕。調(diào)研中可見少數(shù)企業(yè):重利輕法，無視生命;盲目發(fā)展，無視環(huán)境;金錢至上，無視責(zé)任;膜拜神完，封建愚昧的現(xiàn)象。職業(yè)教育在學(xué)習(xí)先進企業(yè)文化的同時，也負有培育文化精神，推進和傳播行業(yè)先進企業(yè)文化的重要職責(zé)。4企業(yè)調(diào)查問.分析結(jié)論對企業(yè)人力資源負責(zé)人調(diào)查問卷的分析，了解來自企業(yè)的聲音，僅僅是課題研究工作的基礎(chǔ)。“職業(yè)教育與石化工業(yè)文化對接的研究與實驗”工作將在大量資料研究的基礎(chǔ)上進一步深化，拓展。

(1)石化企業(yè)文化與職業(yè)教育的深層次對接應(yīng)作為人才培養(yǎng)目標和過程設(shè)計的重要內(nèi)容，要使對接成為實現(xiàn)培養(yǎng)目標的有力措施、創(chuàng)新人才模式的突破口、提升院校核心競爭力的有效途徑、強化石油化工職業(yè)院校辦學(xué)特色的重要載體。

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中圖分類號：G710 文獻標識碼：B 收稿日期：2016-01-11

一、計算機課程改革的意義

高校專業(yè)教育是目前我國教育體系的重要組成部分，我國從2000年開始就加大了對教育的投入力度，預(yù)計用20年時間，使畢業(yè)生能夠達到發(fā)達國家水平，促進社會和諧發(fā)展。

企業(yè)對計算機專業(yè)技術(shù)的需求與學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生掌握的計算機知識之間存在的差距仍然較大，主要是因為學(xué)校在進行教學(xué)定位、課程安排和明確教學(xué)目的時沒有通過社會調(diào)研，無法與社會市場接軌。對社會需求與學(xué)校培養(yǎng)進行綜合實際調(diào)研，學(xué)校與用人單位聯(lián)合進行教學(xué)，共同培育出合適的計算機技術(shù)人才是計算機課程改革的出路。

因此，本文通過對目前學(xué)校計算機課程的現(xiàn)狀進行分析，研究學(xué)生掌握的具體專業(yè)知識等相關(guān)問題，從中探索出高校計算機課程改革的創(chuàng)新方法。

二、社會對計算機人才技術(shù)需要分析

1.我國經(jīng)濟發(fā)展概況

經(jīng)濟的發(fā)展決定了一個地區(qū)的就業(yè)及技術(shù)需求情況，京津地區(qū)的經(jīng)濟快速發(fā)展帶動這 兩個地區(qū)的就業(yè)需求，專業(yè)的計算機技術(shù)就成為一種亟須的專業(yè)技術(shù)。

該地區(qū)計算機技術(shù)人才的位置分布決定了該經(jīng)濟增長圈的發(fā)展規(guī)模及形成模式。京津地區(qū)已形成以進京的公路和鐵路為中心的經(jīng)濟高速發(fā)展快圈。特別是一些濱海新區(qū)成立之后，計算機技術(shù)已經(jīng)成為各圈發(fā)展的核心技術(shù)，它在工業(yè)、醫(yī)療、生活等各種領(lǐng)域成為重要的連接因素。

2.基于企業(yè)計算機技術(shù)需求的調(diào)查

（1）調(diào)查問卷設(shè)計。在進行企業(yè)計算機技術(shù)需求的調(diào)查問卷設(shè)計中，主要包含高校學(xué)生在計算機課程中掌握的專業(yè)技術(shù)能力、學(xué)校計算機課程設(shè)置、學(xué)生在進行計算機課程學(xué)習(xí)過程中最喜愛的和最感興趣的方面。

該調(diào)查問卷共設(shè)計了九項內(nèi)容，對專業(yè)技術(shù)問題安排了六個內(nèi)容，對課程設(shè)置方面的問題共設(shè)計了三個內(nèi)容。希望企業(yè)用人單位能夠有針對性地對專業(yè)技術(shù)進行提問，同時也將學(xué)生感興趣的方面安排到計算機課程改革之中。

通過對問卷的統(tǒng)計，可以了解目前企業(yè)及用人單位對計算機某項技術(shù)的需求情況、計算機人才競爭重點、學(xué)生對計算機知識感興趣的方面和知識點，進而對教學(xué)、實用性、學(xué)生興趣等方面進行綜合考慮，為課程改革提供依據(jù)。

（2）調(diào)查問卷的選取。本文提供的調(diào)查問卷及調(diào)查對象共分為兩個部分：一部分為京津等重要經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)的企業(yè)用人單位，另一部分為安陽師范學(xué)院計算機專業(yè)三年級學(xué)生。

用人單位包含了軟件開發(fā)單位、計算機游戲設(shè)計單位、金融投資單位、大型鋼鐵冶煉單位、網(wǎng)絡(luò)銷售單位等共33家企業(yè)，共有職工837人參數(shù)調(diào)查，1000人以上大型企業(yè)2家，100人以上企業(yè)8家，50人以上企業(yè)15家，50人以下企業(yè)8家。

（3）調(diào)查問卷統(tǒng)計。在綜合所有調(diào)查問卷結(jié)果與用人單位和學(xué)生的意見后，采用Office 2013版的Excel軟件進行數(shù)據(jù)分析，保證調(diào)查結(jié)果的準確性。

3.統(tǒng)計結(jié)果的分析

本文的調(diào)研結(jié)果分析代表了用人單位和學(xué)生兩個方面對計算機專業(yè)技術(shù)知識的需求情況，較為全面和客觀。

對企業(yè)調(diào)查分析結(jié)果如下表所示。

問卷中可以看出兩個比較明顯的問題。

第一，用人單位對計算機人才的需求量很大，越大型的企業(yè)和單位對專業(yè)計算機人才需求越走向于高、尖，中、小型企業(yè)和用人單位對計算機操作性技術(shù)人才較為需求。

第二，從對學(xué)生的調(diào)查分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，49%的學(xué)生都認為現(xiàn)階段學(xué)校計算機課程設(shè)置沒有興趣且脫離今后的實際工作需要。這體現(xiàn)了課程改革的必要性。

三、計算機專業(yè)課改革的基本理念與原則

1.計算機專業(yè)課程改革的基本理念

目前計算機課程改革必須以服務(wù)用人單位為宗旨，以學(xué)生畢業(yè)就業(yè)為導(dǎo)向，進一步更新教育和就業(yè)觀念。

課程改革就是指對目前課程的意見和看法，必須堅持以學(xué)生的根本為課程改革根本，改革必須要提高學(xué)生的計算機專業(yè)素質(zhì)。課程改革要有可持續(xù)發(fā)展的空間。培養(yǎng)出來的學(xué)生不僅要適應(yīng)用人單位的需求，更要能夠通過學(xué)習(xí)不斷完善和提升自身素質(zhì)，適應(yīng)用人單位發(fā)展要求。

課程改革必須要引入多元化理念， 針對學(xué)生因材施教。

2.計算機課程改革的原則

（1）以提高學(xué)生素質(zhì)為基礎(chǔ)。在對高校計算機課程改革的過程中，必須要讓就業(yè)和學(xué)習(xí)結(jié)合發(fā)展，綜合用人單位對計算機專業(yè)技術(shù)的需求為基礎(chǔ)，以學(xué)生自身能力為根本，提升學(xué)生在校的實踐能力、動手能力、自學(xué)能力，讓學(xué)生能夠理解用人單位的專業(yè)技術(shù)發(fā)展需求，全面提高學(xué)生的綜合計算機素質(zhì)。

（2）計算機課程改革必須與社會需求相結(jié)合。高校的計算機改革必須面向用人單位，面向企業(yè)需求，面向中國科技發(fā)展的未來。我們的課程改革必須要解決學(xué)生就業(yè)難與用人單位求才難之間的矛盾，力求對學(xué)生計算機專業(yè)技術(shù)知識的培養(yǎng)與用人單位的需求同步，科學(xué)制訂課程計劃和課程內(nèi)容。

目前，高校的計算機老師很少與用人單位進行溝通，不知道用人單位常用的計算機技術(shù)，沒有最新的技術(shù)需求信息。因此在教學(xué)過程中，也不能將用人單位的需求加入到教學(xué)之中，教學(xué)內(nèi)容脫離實際。

高校教學(xué)必須要產(chǎn)與學(xué)相結(jié)合，以滿足用人單位用工需求為出發(fā)點，以學(xué)生畢業(yè)后實際的就業(yè)工作為背景，為用人單位和企業(yè)升級提供人才支撐，使教學(xué)目的更有針對性，提高學(xué)生的適應(yīng)性。

（3）課程改革與技能創(chuàng)新相結(jié)合。創(chuàng)新是課程改革的靈魂，是一個企業(yè)發(fā)展的不竭動力。學(xué)生只有不斷更新技術(shù)，提升技術(shù)水平，才能擔(dān)當起不斷創(chuàng)新的使命。

對計算機專業(yè)的學(xué)生來說，在工作中必須要有創(chuàng)新能力。通過教學(xué)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)計算機知識的同時具有創(chuàng)新能力，是更加寶貴的課題。因此必須重視以下幾個內(nèi)容。

第一，了解學(xué)生性格，注重個性創(chuàng)新。創(chuàng)新是學(xué)生的個人素質(zhì)，在學(xué)校中要注重對該能力的培養(yǎng)，了解學(xué)生個性的心理狀態(tài)、掌握的知識層面、興趣愛好等。

實踐證明，了解了學(xué)生的性格，才能對學(xué)生的素質(zhì)、知識及能力進行綜合培養(yǎng)，讓學(xué)生協(xié)調(diào)發(fā)展，提高學(xué)生對該項技術(shù)的學(xué)習(xí)興趣。

第二，深化計算機課程與教學(xué)內(nèi)容改革。長期以來，學(xué)校對學(xué)生教學(xué)多使用全國統(tǒng)一配發(fā)的教材，不能因地、因人施教，現(xiàn)在的社會用人單位和企業(yè)越來越講究實用技術(shù)與應(yīng)用能力，學(xué)生再按教材統(tǒng)一學(xué)習(xí)與考試，就要被社會所淘汰。因此必須要舍棄20世紀80年代教學(xué)時應(yīng)用的匯編語言、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等不切實際的理論專業(yè)課程，加入一些比較流行、應(yīng)用廣泛、學(xué)生興趣大的動畫制作、平面制作、多媒體等更加實用且操作性強的計算機課程，這樣學(xué)生既對課程有興趣，又能在畢業(yè)后適應(yīng)用人單位的需求。

第三，創(chuàng)新教學(xué)方法。舊的教學(xué)方法老套古板，讓學(xué)生在實際工作中缺乏創(chuàng)造力。

采用多媒體教學(xué)方式，能夠讓學(xué)生參與到教學(xué)之中，還能鍛煉學(xué)生的動手能力，讓學(xué)生將看、動、聽結(jié)合起來，教師還能邊教學(xué)邊與學(xué)生進行交流討論，為學(xué)生提供全方位的教學(xué)服務(wù)，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)，更有興趣，從而開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性，達到綜合提高學(xué)生創(chuàng)新能力的目的。

四、結(jié)論

計算機專業(yè)是培養(yǎng)技能型人才的專業(yè)，強調(diào)學(xué)生的實際操作能力，企業(yè)要求畢業(yè)生能夠零距離上崗，否則就不具備足夠的就業(yè)競爭力。所以，計算機專業(yè)的課程改革必須盡力達到這一要求。

從當前計算機專業(yè)所設(shè)課程中出現(xiàn)的問題和案例中的實踐經(jīng)驗來看，課程改革核心的步驟有兩個：一是需要培養(yǎng)什么樣的人才，市場中對計算機專業(yè)學(xué)生的崗位技能和基本素質(zhì)的要求是什么；二是如何培養(yǎng)這些素質(zhì)，采用何種課程模式、如何改進教學(xué)方法等。

目前的問題不是尋找一種萬能的課程模式，而是探索一套改革的程序，可以引導(dǎo)學(xué)校進行課程改革，參考各種成功模式，探索出一個適合自己的課程體系，達到提高教育質(zhì)量的目標。由于受到各種因素的影響，在實施計算機網(wǎng)絡(luò)方向培養(yǎng)方案的過程中，還存在教師專業(yè)知識更新慢、缺乏實踐經(jīng)驗，校外實訓(xùn)基地建設(shè)與校企合作存在不足等問題。為使中職計算機專業(yè)所培養(yǎng)的人才更加符合企業(yè)的需要，高校應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有研究成果及存在的問題，就如何將實證與理論更好地融合方面作進一步研究。

參考文獻：

[1]姜大源.職業(yè)教育：培訓(xùn)與教育辨[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2008，（7）.

篇（10）

中圖分類號： F272

為了滿足學(xué)校下發(fā)的應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案改革的要求，市場營銷專業(yè)從2012年6月開始，進行人才培養(yǎng)方案的改革，歷經(jīng)一年，人才培養(yǎng)方案修訂完畢現(xiàn)對該階段工作進行總結(jié)。

1 畢業(yè)生調(diào)查問卷（共28份）

1. 1您目前所從事的工作對以下哪些方面能力及素質(zhì)要求最高？

1.2 您認為工作后最需要加強哪些方面的知識？

1.3 以下開設(shè)的市場營銷專業(yè)課程中，對您的工作有幫助的課程有哪些？

從以上表格中可以發(fā)現(xiàn)，學(xué)生認為對工作有幫助的必修課程與我校市場營銷的主干課程基本一致，說明把這些課程作為主干課是正確的。

1.4 為了提高市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)能力，您認為還應(yīng)該開設(shè)哪些課程？

通過問卷總結(jié)，學(xué)生認為應(yīng)該開設(shè)一些營銷實戰(zhàn)方面的課程，目前這一點還是我們營銷專業(yè)所欠缺的，這一問題的解決，可以通過購買營銷實戰(zhàn)軟件來彌補，該軟件為學(xué)生進行營銷實戰(zhàn)提供了若干個企業(yè)的資料，學(xué)生通過操作，如同親自在商場進行經(jīng)營一樣，增強學(xué)生的實踐能力；其次學(xué)生認為應(yīng)該開設(shè)一些口才及禮儀方面的課程，增強學(xué)生的語言表達及日常行為。

1.5 對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，請?zhí)岢瞿慕ㄗh

對于這個問題，學(xué)生們認為應(yīng)該加強實踐方面的訓(xùn)練，多參加一些營銷活動，多多進行模擬訓(xùn)練，注重理論與實踐相結(jié)合。

2 人才培養(yǎng)方案的修訂

通過問卷的反饋，我們對市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)方案的進行了以下修訂修：

2.1明確培養(yǎng)目標

通過問卷調(diào)查，清楚市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)目標為系統(tǒng)掌握市場營銷的基本理論和專業(yè)知識，具有一定的市場策劃能力、公共關(guān)系能力、商務(wù)談判能力和市場拓展能力，可在工商企業(yè)、三資企業(yè)、金融企業(yè)、從事市場營銷策劃與管理工作，基礎(chǔ)扎實，知識面寬，綜合素質(zhì)較高、能力較強，具有一定的創(chuàng)新意識的應(yīng)用性、職業(yè)型、開放式的專門人才。

2.2確定專業(yè)能力體系及課程設(shè)置

市場營銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標，要求具有較強的專業(yè)技能和一定的專業(yè)能力，具體指標體系構(gòu)成如下：

（1）市場營銷調(diào)研能力：具體要求學(xué)生掌握市場營銷調(diào)研的步驟，常用調(diào)研方法，制定具體調(diào)研方案并對調(diào)研方案實施和管理，分析、整理調(diào)研材料，撰寫調(diào)研報告；該技能項目主要通過《市場營銷調(diào)研與預(yù)測》《消費者行為學(xué)》等課程的教學(xué)及相應(yīng)的單元實訓(xùn)活動來完成。

（2）市場營銷策劃能力：能夠進行市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案設(shè)計和市場營銷創(chuàng)新策劃，具體要求為熟練策劃文案格式，熟悉創(chuàng)意技巧的運用，并要求策劃創(chuàng)意具有實用性和新穎性；該課程主要通過《市場營銷策劃》、《營銷調(diào)研》、《應(yīng)用文寫作》等課程的教學(xué)及相應(yīng)的單元實訓(xùn)活動來完成。

（3）市場推銷能力：要求學(xué)生掌握推銷過程各環(huán)節(jié)的方法和技巧，使其具備較強的推銷能力。要求學(xué)生掌握客戶獲得營銷成交能力、營業(yè)現(xiàn)場促銷能力能；該技能主要通過《消費行為學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《推銷理論與技巧》等課程教學(xué)及相應(yīng)的單元實訓(xùn)活動來完成。

2.3 增加實踐、實訓(xùn)方面的訓(xùn)練

通過問卷，我們可以看到雙方對于實踐、實訓(xùn)方面的訓(xùn)練比較看重。因此，修訂培養(yǎng)方案時需要增加學(xué)生實踐、實訓(xùn)的課時，大約占到總學(xué)時的30%以上。帶領(lǐng)學(xué)生深入到企業(yè)進行一定時間的參觀、實習(xí)，為學(xué)生夠買實訓(xùn)、實戰(zhàn)方面的軟件，使學(xué)生們能夠身臨其境的進行經(jīng)營模擬操作。聘請有豐富實踐經(jīng)驗的公司經(jīng)理、市場部經(jīng)理、營銷策劃師等到學(xué)校作專題講座，已納入本專業(yè)的本科教學(xué)計劃中。

加強營銷崗位就業(yè)實訓(xùn)，在教學(xué)計劃安排四個實訓(xùn)，具體為：營銷技能實訓(xùn)、市場拓展實訓(xùn)、公共關(guān)系實訓(xùn)、商務(wù)談判實訓(xùn)等，安排在在本科教學(xué)計劃相應(yīng)理論教學(xué)中的實踐課中。

加強畢業(yè)實習(xí)。采取學(xué)校推薦或?qū)W生自己聯(lián)系的方式，安排本專業(yè)學(xué)生到企事業(yè)單位進行畢業(yè)實習(xí)，通過知識應(yīng)用能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使本專業(yè)學(xué)生將所學(xué)的知識同實踐相結(jié)合。

2.4 增加口才及禮儀方面的課程

在新版的人才培養(yǎng)方案中，為學(xué)生們增加演講與口才、商務(wù)禮儀課程。每門課程約28學(xué)時。演講與口才培養(yǎng)學(xué)生的語言表達能力，增強學(xué)生們與他人的溝通、聯(lián)系；商務(wù)禮儀讓學(xué)生們學(xué)會待人接物、商務(wù)方面的行為準則。

2.5 考核考試方法改革

（1）理論課教學(xué)考試可以采取開卷、閉卷、一張紙開卷的形式；

（2）實習(xí)、實訓(xùn)、社會實踐、課程設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的考核主要以平時出勤、實踐性環(huán)節(jié)的書面報告和口頭答辯作為評定成績的依據(jù)。

（3）專業(yè)應(yīng)用能力指標考核在相應(yīng)的課程中由專業(yè)技能考核和答辯成績兩部分構(gòu)成；專業(yè)技能考核的形式根據(jù)課程要求撰寫廣告策劃書、市場調(diào)查和預(yù)測報告、談判方案設(shè)計、市場營銷策劃書等形式，占總成績的80%；答辯主要對設(shè)計的方案進行闡述，占總成績的20%。

2.6 增強教師的實踐、實訓(xùn)方面的學(xué)習(xí)

篇（11）

一、引言

創(chuàng)新型企業(yè)是建設(shè)創(chuàng)新型國家的主體，因此，創(chuàng)新型企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展對實現(xiàn)建設(shè)創(chuàng)新型國家這一目標尤為重要。通過大量整理閱讀文獻和調(diào)查訪問發(fā)現(xiàn)，對資本運營風(fēng)險的評價很難找到具體的定量指標進行衡量，大多是定性指標；再加之創(chuàng)新型企業(yè)自身的特點使其資本運營風(fēng)險更加復(fù)雜化，具有主觀性較強和風(fēng)險模糊性的特點。本文選擇模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法對資本運營風(fēng)險的定性指標進行量化，該方法的優(yōu)勢在于具有強大的自學(xué)能力和模糊數(shù)學(xué)定量化的能力。在對風(fēng)險指標量化的基礎(chǔ)上通過BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對給定訓(xùn)練樣本的學(xué)習(xí)，建立符合預(yù)期誤差的創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險評價模型，再用測試樣本對其進行驗證，最終得出一個符合邏輯具有較強可信性的創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險評價模型。

二、創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險識別和評價

所謂創(chuàng)新型資本運營風(fēng)險是指創(chuàng)新型企業(yè)在資本運營過程中，客觀上由于外部環(huán)境的不確定性，主觀上對環(huán)境的認知能力的有限性，而使資本運營活動達不到預(yù)期目標或?qū)е沦Y本運營失敗。創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險并不是指某一種具體特定的風(fēng)險，而是包含一系列具體的風(fēng)險。因此，對創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險評價時，應(yīng)充分考慮到指標選取的完整性原則，同時應(yīng)按照一定的標準對風(fēng)險進行分類。

從不同側(cè)面對風(fēng)險指標進行分類，可分為客觀風(fēng)險指標、系統(tǒng)性風(fēng)險指標和特質(zhì)風(fēng)險指標（或稱非系統(tǒng)風(fēng)險）。客觀風(fēng)險是外部環(huán)境不確定性、資本運營活動復(fù)雜性和企業(yè)自身客觀環(huán)境引起的風(fēng)險；系統(tǒng)性風(fēng)險是所有從事該項資本運營活動的企業(yè)都會存在的風(fēng)險，具有普遍性，主要包括市場風(fēng)險、管理風(fēng)險、自然風(fēng)險、政策及經(jīng)濟風(fēng)險；而特質(zhì)風(fēng)險，是專門對創(chuàng)新型企業(yè)而言的，根據(jù)創(chuàng)新型企業(yè)的特征識別出來的創(chuàng)新型企業(yè)特有的資本運營風(fēng)險，主要有創(chuàng)新風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和時滯風(fēng)險。本文在3大類一級風(fēng)險指標下設(shè)9類二級風(fēng)險指標，又通過調(diào)查走訪，通過與創(chuàng)新型企業(yè)資本運營項目負責(zé)人溝通和參考創(chuàng)新型企業(yè)研究領(lǐng)域權(quán)威專家的意見，識別出創(chuàng)新型企業(yè)資本運營成敗的主要影響指標，并總結(jié)出29個三級風(fēng)險指標用于以下模型的建立，創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險評價指標體系框架如圖1。

三、建立創(chuàng)新型企業(yè)BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)資本運營風(fēng)險評價模型

（一）模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的特點

模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)理論在近些年逐漸發(fā)展成熟，它結(jié)合了神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí)的優(yōu)點，與模糊邏輯的不確定性問題處理能力，使得其在商業(yè)及經(jīng)濟估算、專家系統(tǒng)、語音處理、優(yōu)化問題等領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用。

因此本文采用模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)對創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險進行評價。構(gòu)建一個包含輸入層、模糊化層、模糊推理層和輸出層四個層次的模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，輸入層的每一個節(jié)點是一個風(fēng)險指標，其作為輸入層的輸入變量；模糊化層將輸入變量進行模糊化；模糊推理層又叫隱含層，該層可以實現(xiàn)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)由輸入層到輸出層的映射；輸出層是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模糊評價的結(jié)果，反復(fù)訓(xùn)練以期達到輸出值與訓(xùn)練信號之間的誤差在預(yù)期誤差允許范圍內(nèi)。如圖2所示。

（二）數(shù)據(jù)集

本文數(shù)據(jù)來源于《2012年中國創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展報告》中認定的三批黑龍江省國家級創(chuàng)新型企業(yè)7家（其中第一批2家、第二批2家、第三批3家），及選取黑龍江省2012、2013年國家級創(chuàng)新型（試點）企業(yè)分別為3家和7家，共計黑龍江省17家創(chuàng)新型及創(chuàng)新型（試點）企業(yè)，涉及到25個資本運營的創(chuàng)新型項目的研究調(diào)查。按照《國民經(jīng)濟行業(yè)分類與代碼》的兩位數(shù)分類，17家企業(yè)中醫(yī)藥制造業(yè)有6家，占比35.29%；電氣機械及器材制造業(yè)3家，占比17.65%；還包括通信設(shè)備制造業(yè)、電信和其他信息傳輸服務(wù)業(yè)、金屬冶煉工業(yè)、軟件業(yè)等多個行業(yè)，數(shù)據(jù)選取具有代表性。

圍繞前述的29個資本運營風(fēng)險指標，根據(jù)風(fēng)險程度的5個等級（低、較低、中等、較高、高）設(shè)計了針對25個創(chuàng)新項目評價的調(diào)查問卷，進行為期2個月的創(chuàng)新型學(xué)者專家走訪、黑龍江省內(nèi)創(chuàng)新型企業(yè)調(diào)查。面向黑龍江省創(chuàng)新型企業(yè)以電子郵件、實地考察、現(xiàn)場發(fā)放問卷的形式進行調(diào)查問卷的發(fā)放工作；收集到32份調(diào)查問卷，對收回來的問卷進行篩選，有4份不合格問卷，最后形成28份有效問卷，涉及到黑龍江省17家創(chuàng)新型及試點企業(yè)25個創(chuàng)新型項目。

對27份有效的調(diào)查問卷進行整理，將25個創(chuàng)新項目分別標號為項目1、項目2、……、項目25，隨機抽取2個項目（項目7和項目13）作為測試樣本，其余的23個項目作為訓(xùn)練樣本。同時對調(diào)查問卷中的風(fēng)險等級分別賦以模糊分值，賦值情況。

將23個訓(xùn)練樣本29個風(fēng)險指標組成23×29階矩陣作為模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的輸入數(shù)據(jù)。

（三）樣本模糊處理

（四）BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)訓(xùn)練

將經(jīng)過模糊化處理的數(shù)據(jù)集23×145階矩陣作為輸入數(shù)據(jù)，進行模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。根據(jù)實際的不斷學(xué)習(xí)情況，確定模糊推理層的節(jié)點個數(shù)和層數(shù)，并適當選擇映射函數(shù)，最終實現(xiàn)輸入到輸出的映射。輸出層為1個節(jié)點，直接輸出風(fēng)險值，可以根據(jù)輸出值與5個風(fēng)險等級數(shù)值進行比較（即0.1、0.3、0.5、0.7、0.9），最終得到被評估項目的風(fēng)險系數(shù)。

應(yīng)用Matlab軟件對模糊化后的23個訓(xùn)練樣本進行BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)習(xí)率為0.1，精度為0.001，最大訓(xùn)練步數(shù)為3 000，通過反復(fù)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)當BP網(wǎng)絡(luò)模糊推理層節(jié)點（神經(jīng)元）為50，訓(xùn)練1 442次后，均方誤差達到了精度0.001的要求，學(xué)習(xí)效果比較成功。學(xué)習(xí)收斂圖如圖4。

（五）模型檢驗

將預(yù)先抽出的用于模型檢驗的2個測試樣本按風(fēng)險指標分值輸入已經(jīng)建立好的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，得出測試樣本的測試結(jié)果見表3。

從表3的測試結(jié)果比較中可以看出，模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)輸出值與專家給出的預(yù)期實際值非常接近。充分說明了建立的模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)資本運營風(fēng)險評價模型有效性和實用性較強、性能較好。

創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)評價模型，已經(jīng)通過反復(fù)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練建立并測試完成，該模型可以作為評價創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險的客觀的、有效的工具。

四、模型應(yīng)用及結(jié)論

對黑龍江省一家創(chuàng)新型企業(yè)的一個創(chuàng)新型項目進行資本運營風(fēng)險考察（高效中藥精煉）。根據(jù)前文建立的創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，相關(guān)專家和公司風(fēng)險部門主管按照上述各個風(fēng)險指標分別給出對風(fēng)險等級的主觀衡量，即各指標屬于低、較低、中等、較高、高風(fēng)險的主觀判斷，再對風(fēng)險等級分別賦值以便代入模型。專家和公司主管商榷后得到的風(fēng)險指標的風(fēng)險程度賦值如表4。

運用上面已經(jīng)建立好的模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，對該創(chuàng)新型企業(yè)的高效中藥精煉項目的資本運營風(fēng)險進行風(fēng)險指標輸入；該創(chuàng)新型企業(yè)創(chuàng)新項目的網(wǎng)絡(luò)輸出值為0.5063，與專家和公司風(fēng)險部門主管對該項目商討后的評估結(jié)果（0.5）非常接近，資本運營風(fēng)險評價模型的輸出值與專家評估的結(jié)論一致，即該創(chuàng)新型企業(yè)高效中藥精煉創(chuàng)新項目資本運營風(fēng)險為中等水平。由此即可判斷該創(chuàng)新項目資本運營風(fēng)險可以接受。

由此可見基于模糊BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新型企業(yè)資本運營風(fēng)險評價方法是準確可行的，而且由于具有神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的自主學(xué)習(xí)的優(yōu)點和模糊邏輯的不確定性問題處理能力，該方法能夠大大降低對于專家的依賴以及數(shù)據(jù)處理的難度。對于風(fēng)險指標較多的創(chuàng)新型企業(yè)風(fēng)險評估來說具有非常高的實用價值。而且從對創(chuàng)新型企業(yè)的風(fēng)險指標的調(diào)研結(jié)果中可以發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)新型企業(yè)作為我國企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的新起點，它自身的特點很大程度地影響了其資本運營風(fēng)險。J

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