質(zhì)量管理體系工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇質(zhì)量管理體系工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

二、ISO質(zhì)量管理體系在我院婦產(chǎn)科護理管理中的運用

為了適應(yīng)不斷變化的醫(yī)療市場，滿足人民群眾需求，醫(yī)院必然更新和重建自己的護理質(zhì)量管理體系。然而，醫(yī)院護理管理中如何進行護理管理模式創(chuàng)新。如何進行護理資源合理配置與優(yōu)化，如何提高護理質(zhì)量、打造護理文化的問題是醫(yī)院發(fā)展中著力解決的問題。我院應(yīng)及時掌握國內(nèi)外護理管理的信息和發(fā)展動態(tài)，吸取國內(nèi)外先進的管理理念和方法，大膽實踐，創(chuàng)新，構(gòu)建護理管理的新模式，促進我院護理管理與國際接軌。由于婦產(chǎn)科儀器設(shè)備多，各管理規(guī)范條款眾多，要將平時的工作有機地納入管理體系之中，是一個艱巨而繁重的任務(wù)。因此成立婦產(chǎn)科“ISO9000”運作小組就顯得很有必要，她的主要任務(wù)是保證領(lǐng)導(dǎo)作用和婦產(chǎn)科護理管理體系的全過程性、全員性和可操作性。這樣才能落實各項工作職能，提供資源，促進全員參與，檢查績效，組織實施與改進，通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各項措施，創(chuàng)造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，發(fā)揮每一位護理人員的積極性和創(chuàng)造性，確保護理質(zhì)量管理體系的有效運行。ISO質(zhì)量管理體系的實施在我院婦產(chǎn)科護理管理中十分必要，因此婦產(chǎn)科專門成立實施小組，研究其對婦產(chǎn)科臨床工作的影響。

1、成立實施工作小組，制定工作計劃

成立ISO質(zhì)量管理體系小組之后，接下來的便是如何實施的問題，我院婦產(chǎn)科是由院長親自指派1名副院長具體指導(dǎo)實施，從醫(yī)院的中層干部內(nèi)挑選精力旺盛、有較豐富管理經(jīng)驗、外語好，又有較豐富臨床醫(yī)療經(jīng)驗、懂得并能熟練使用醫(yī)護人員組成實施小組，并指定小組負責(zé)人，制定工作計劃并進行工作。

2．工作計劃內(nèi)容

實施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的中心是建立一個符合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院管理模式，并使此模式在醫(yī)院內(nèi)實施，由此，制定工作計劃應(yīng)包括以下方面：①學(xué)習(xí)與培訓(xùn)計劃；②體系文件編制計劃；③質(zhì)量體系實施計劃；④內(nèi)部質(zhì)量審核計劃；⑤組織并接待認證計劃。在指定工作計劃時應(yīng)重點突出，階段目標(biāo)明確，合理安排工作順序，既防止以次充主，又要保證整體工作效率。

3．婦產(chǎn)科ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的編寫

《質(zhì)量手冊》是描述醫(yī)院質(zhì)量方針與質(zhì)量體系的最高文件，ISO9000族質(zhì)量體系是一個規(guī)范的文件式管理體系，文件體系部分一般可以分為三個層次，《質(zhì)量手冊》為其三層文件的最高層，其作用為體現(xiàn)醫(yī)院的管理方針，描述醫(yī)院的質(zhì)量體系并使其有效地運行，為醫(yī)院的質(zhì)量活動提供最基本的運行標(biāo)準(zhǔn)，并保證在情況出現(xiàn)變化時，質(zhì)量體系自身及質(zhì)量活動的要求保持連續(xù)性。因此，編寫包括以下內(nèi)容：①醫(yī)院婦產(chǎn)科的簡介；②醫(yī)院婦產(chǎn)科的資源狀況；③婦產(chǎn)科自身的管理說明；④醫(yī)院婦產(chǎn)科的質(zhì)量方針；⑤醫(yī)院婦產(chǎn)科的管理機構(gòu)；⑥婦產(chǎn)科質(zhì)量管理體系要素的分別描述。

4．質(zhì)量體系的運行與實施

在整個婦產(chǎn)科醫(yī)療工作過程中，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是系統(tǒng)性的工程，它的貫徹與實施過程中重要一環(huán)是培訓(xùn)。婦產(chǎn)科人員的培訓(xùn)其范圍是全面的，其內(nèi)容包括：①ISO9000的管理觀念的接受；②對ISO9000管理體系的認識；③各個工作崗位職責(zé)與權(quán)限的界定；④業(yè)務(wù)技術(shù)的規(guī)范操作等。經(jīng)過內(nèi)審可以了解體系運行的真實狀況，并提出糾正與預(yù)防措施，為醫(yī)院管理層進行管理評審提供真實可信的信息。

5．組織協(xié)調(diào)

在ISO9000體系下分工明確、職責(zé)清晰、相互配合，以期徹底杜絕扯皮、推諉現(xiàn)象，這樣就會使ISO9000質(zhì)量體系能夠在醫(yī)院婦產(chǎn)科持續(xù)運行。

三、婦產(chǎn)科ISO質(zhì)量管理體系的效果及意義

“ISO9000”以系統(tǒng)的方式將護理經(jīng)驗納入到其文件化的質(zhì)量體系之中，該文件化質(zhì)量體系可作為培訓(xùn)和教育護理人員，提高護理人員工作業(yè)績的依據(jù)和手段，為使護理人員一次就做好工作提供了方法，文件的持續(xù)改進性也為不斷提高護理人員的素質(zhì)提供了教材。ISO9000在我院婦產(chǎn)科質(zhì)量管理體系中卓有成效，其具體表現(xiàn)為：

1.樹立了新的護理理念

按照ISO9000質(zhì)量管理體系的思想，樹立了“以顧客為關(guān)注焦點”的護理理念。在醫(yī)院病區(qū)護理中，要以病人以及相關(guān)方為關(guān)注焦點，以持續(xù)改進為終極追求。我們提供的護理服務(wù)，不僅滿足病人生理上的護理需求，還要滿足心理需求，而且最終讓以病人以及相關(guān)方滿意。

2.強化了護理過程管理

“以過程管理為基本方法”是ISO9000質(zhì)量管理體系的核心，其目的在于強化過程管理。因此，它要求醫(yī)院護理的每個工作模塊都要按照“P—D—C—A循環(huán)模式”進行科學(xué)的管理。必須對護理質(zhì)量形成全過程的、全部因素的控制，逐步建立和完善系統(tǒng)化的管理保證與評價機制是實現(xiàn)整體護理的重要保證。

3.提高了護理人員素質(zhì)

ISO900質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指出：“任何組織中最重要的資源是該組織中每一個成員。”人力資源的管理，首先是激勵每個人員的積極性；其次是人員的培訓(xùn)和發(fā)展。因此，推行標(biāo)準(zhǔn)有利于培養(yǎng)護理人員良好的職業(yè)道德，有利于技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的落實，有利于調(diào)動積極性，從而全面提高護理人員的自身素質(zhì)。

4.提高了護理管理效益

篇（2）

為有效實現(xiàn) “科學(xué)管理、精心施工、過程受控、顧客滿意、持續(xù)改進、質(zhì)量一流”的質(zhì)量方針，確保我隊質(zhì)量目標(biāo)的全面完成，根據(jù)分局及項目部方針質(zhì)量目標(biāo)及本隊年度績效目標(biāo)，制訂了本年度質(zhì)量目標(biāo)。前方施工機組和辦公室、倉庫根據(jù)年度目標(biāo)，結(jié)合各崗位實際，對各自分目標(biāo)進行了合理分解和宣貫。通過工作例會，大家充分討論與交流，及時掌握體系運行狀況和持續(xù)改進方向。通過日常對質(zhì)量管理體系堅持不懈的宣貫和檢查督導(dǎo)，促進全員明確質(zhì)量方針和對體系文件的理解，同時促進質(zhì)量目標(biāo)、體系文件與機組和個人的工作有機結(jié)合，促進了體系文件的有效執(zhí)行和我隊各項質(zhì)量目標(biāo)的最終實現(xiàn)。

根據(jù)項目部質(zhì)量發(fā)JSX-JZ-(2011)-01號文件自查工作計劃安排，我隊視情況由綜合辦公室對體系文件執(zhí)行情況進行抽樣檢查督導(dǎo)，通過跟蹤檢查和交流，形成文件執(zhí)行情況檢查記錄。另外，為了促進文件管理，4月中旬由綜合辦公室牽頭，會同倉庫、前方施工機組對質(zhì)量體系文件并著重《記錄控制程序》及相關(guān)文件的執(zhí)行和記錄情況開展了專項檢查。本次檢查主要依據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)和分局及項目部建立的質(zhì)量管理體系文件要求，采取現(xiàn)場對照文件要求的形式，著重檢查抽樣文件，尤其是《記錄控制程序》執(zhí)行情況，并對重點抽樣涉及到的物資管理和施工現(xiàn)場的20多個文件記錄檢查發(fā)現(xiàn)，收集體系運行當(dāng)中存在的問題，并予以了通報。在對專項檢查發(fā)現(xiàn)的問題明確了整改要求之后，通過文件形式及時下發(fā)到各部門。涉及問題的部門能夠積極組織問題的落實和整改，做到舉一反三查找和解決問題。從在本次專項檢查的情況來看，我隊體系文件和生產(chǎn)記錄總體執(zhí)行情況良好，符合體系文件和《記錄控制程序》要求。              通過日常抽查和自查專項檢查，提高了我隊內(nèi)部質(zhì)量管理體系運行工作執(zhí)行力，促進了質(zhì)量管理體系建設(shè)取得實效，為開展以文件改進和內(nèi)部審核的控制和與本隊相關(guān)的質(zhì)量體系文件評審、修訂工作提供了依據(jù)。

為積極落實分局、項目部對質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的要求，通過自查對制定和執(zhí)行的體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄、表格等，按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對文件的符合性、適宜性和可操作性逐一進行了評審。一是通過本隊對質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)，研究和部署具體工作。二是綜合辦公室組織相關(guān)部門針對評審體系文件自查，征集并整理修改意見。三是配合項目部對我隊的審核自查工作，認真分析和討論修改意見，明確評審結(jié)論，并根據(jù)評審意見按期完成了相關(guān)文件的修訂工作。通過這次文件評審工作，我隊全面分析檢查了質(zhì)量管理體系的運行情況，審核了文件的充分性、適宜性和可操作性。另外，還特別針對我隊上年來所制定運行的文件提出了新的和更具體的要求，為落實體系運行的長效機制，提高質(zhì)量管理體系運行的效率指明了方向。

總之，為強化體系的嚴(yán)格執(zhí)行，切實避免“兩張皮”現(xiàn)象，我隊對各部門的質(zhì)量體系建設(shè)工作做到“月月有檢查，全年有目標(biāo)”，通過以上質(zhì)量管理活動的開展，確保了施工質(zhì)量控制水平，從真正意義上將標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)閭€人行為規(guī)范，為質(zhì)量管理得到了全方位的控制。質(zhì)量體系內(nèi)部審核自查工作表明，本隊的質(zhì)量管理體系運行符合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠保持有效運行和持續(xù)改進。經(jīng)自查組對我對質(zhì)量體系的自查審核，我隊ISO9001：2008版換版之后的質(zhì)量體系符合ISO9001：2008版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)法律法規(guī)要求，自查組認為我隊質(zhì)量管理體系文件運行有效，體系文件充分而且比較適宜。我隊貫徹了分局和項目部的方針和質(zhì)量目標(biāo)，并進行了有效策劃。通過體系運行，目標(biāo)實現(xiàn)良好。通過QC活動和管理創(chuàng)新活動，提高了全員質(zhì)量意識，施工質(zhì)量不斷提升。

 

 

 

篇（3）

2022職員在職工作計劃1我作為一名普通的辦公室文員，希望再__年能夠以更好的姿態(tài)完成工作，所以有如下工作計劃：

一、在日常事物工作中

1、協(xié)助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

2、做好了各類信件的收發(fā)工作。

3、做好外出人員的登記工作。

4、做好辦公用品的管理工作。

做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

6、協(xié)助行政主管做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。

7、認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細安排，細致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

二、在行政工作中

1、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主管、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。

要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。

2、做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

3、做好員工服務(wù)：及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

4、協(xié)助行政主管完善集團各項規(guī)章制度。

5、做好信息工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔工作;

要及時、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

6、做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

三、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面

1、積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

2、向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。

3、通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

2022職員在職工作計劃2一、質(zhì)量管理體系審核

1.協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進行審核，評估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個有效的管理手段，促進內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進。

4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計劃，實施質(zhì)量管理體系。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實施和持續(xù)改進過程得到必要的支持。

6.定期向總經(jīng)理匯報質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求，以事實為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，使之與客戶要求相適應(yīng)。

二、內(nèi)部審核

1.制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計劃和審核實施計劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2.擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告。

3.協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議。

4.全面負責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。

5.擔(dān)任審核組長并選定審核員，并制定年度內(nèi)審計劃、每次的審核實施計劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報告。

6.指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計劃》并負責(zé)組織實施。

7.組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的開展。

三、實現(xiàn)質(zhì)量計劃目標(biāo)

1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計劃。

2.負責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實施情況進行監(jiān)督檢查。

3.協(xié)助各部門負責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實施相應(yīng)的質(zhì)量計劃。

四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題

1.協(xié)助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責(zé)與顧客進行質(zhì)量方面的溝通.

2.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力。

3.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)能力。

4.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期。

5.協(xié)助采購部負責(zé)評審所需物料采購的能力。

6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表。

五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實施

1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實施工作，設(shè)計和(或)開發(fā)的策劃、確定設(shè)計、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設(shè)計和(或)開發(fā)的更改和確認等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報告。

2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項目建議書、試產(chǎn)報告、提供質(zhì)量方面的參考意見。

3.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。

4.協(xié)助營銷部進行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報告》。

5.負責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.協(xié)助生產(chǎn)部負責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、生產(chǎn)和服務(wù)動作的質(zhì)量監(jiān)控

1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負責(zé)產(chǎn)品的防護。

2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計劃》的審批，負責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。

4.協(xié)助行政部對實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進行控制。

5.負責(zé)進行產(chǎn)品質(zhì)量驗證和標(biāo)識及可追溯性控制。

6.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。

七、測量和監(jiān)控裝置管理

1.負責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);

根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。

2.負責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。

3.負責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。

八、不合格品控制

1.負責(zé)對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

2.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。

3.協(xié)助生產(chǎn)部負責(zé)對不合格品采取糾正措施。

九、數(shù)據(jù)分析和信息提供

1.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理。

2.指導(dǎo)品質(zhì)部對相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息。

3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用。

十、持續(xù)改進

1.負責(zé)對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗證實施效果。

2.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。

3.協(xié)調(diào)各部門實施相應(yīng)的改進、糾正和預(yù)防措施的實施。

4.負責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進、糾正和預(yù)防措施的實施。

5.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。

十一、質(zhì)量成本控制

用財務(wù)項目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2022職員在職工作計劃3__年公司辦公室繼續(xù)以提高素質(zhì)，強化服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞公司的工作中心，狠抓工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，努力爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型部門、服務(wù)型部門。為保證年度各項工作順利完成，制定本計劃如下：

一、日常工作內(nèi)容

1、處理來函文件，登記、歸檔、統(tǒng)計資料、打印、復(fù)印函件資料。

2、編制每月辦公用品，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。

3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發(fā)放工作。

4、協(xié)助編制部門工資、獎金發(fā)放表格。

協(xié)助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。

5、保證工程部辦公室的清潔衛(wèi)生和接傳電話。

6、負責(zé)登記員工考勤表。

7、協(xié)助工程部對所有圖紙、技術(shù)資料、圖書進行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。

8、完成部門安排的其他工作任務(wù)。

二、宣傳工作計劃

1、理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強領(lǐng)導(dǎo)和管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，貼近員工，提高工作的水平。

2、通過專業(yè)協(xié)會和其他媒體等渠道做好產(chǎn)品、企業(yè)形象宣傳工作。

3、結(jié)合公司實際，強化公司形象宣傳工作。

重點理順公司內(nèi)部的標(biāo)語、宣傳口號、標(biāo)牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統(tǒng)一色、統(tǒng)一尺寸等。

4、配合公司其他部門做好宣傳報道工作。

如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃;聯(lián)絡(luò)、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材;歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等。

三、治安保衛(wèi)工作計劃

1、從進一步完善公司安全保衛(wèi)工作制度入手，結(jié)合公司實際，在組織好研究、探討的基礎(chǔ)上，成立公司治安保衛(wèi)大隊，健全、完善公司安全保衛(wèi)系統(tǒng)。

2、做好安全保衛(wèi)人員的培訓(xùn)工作，提高思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護好公司辦公秩序、生產(chǎn)秩序。

3、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強綜合治理目標(biāo)管理，防止意外事故的發(fā)生。

4、做好重點要害部位、治安復(fù)雜場所的管理工作，定期檢查，注意發(fā)現(xiàn)治安隱患，要求有關(guān)部門限期整改。

5、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃，定期檢查、落實消防器材的使用、更新工作。

四、檔案管理工作計劃

1、統(tǒng)一管理公司的文書、科技、會計等各類檔案，并督促、指導(dǎo)各歸檔部門按規(guī)定進行立卷歸檔。

2、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統(tǒng)，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營管理工作。

2022職員在職工作計劃4為了使財務(wù)工作更好地為統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強財務(wù)管理，完善各項財務(wù)制度，做到財務(wù)工作長計劃、短安排，使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬定__年財務(wù)工作計劃。

一、指導(dǎo)思想

堅持黨的各項方針政策，遵守財經(jīng)紀(jì)律和各項規(guī)章制度，根據(jù)本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務(wù)管理，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為統(tǒng)計工作提供財力物力上的保證。

二、目標(biāo)任務(wù)

1、認真貫徹省統(tǒng)計局__年財務(wù)工作要點，并將精神在全市統(tǒng)計系統(tǒng)的財務(wù)工作中認真貫徹執(zhí)行。

2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統(tǒng)計系統(tǒng)和行政經(jīng)費財務(wù)月、季度財務(wù)報表，作到賬表一致。

3、按省統(tǒng)計局、市財政局的要求，認真搞好二0__年地方經(jīng)費和統(tǒng)計事業(yè)費的年度預(yù)決算工作。

4、深入基層指導(dǎo)縣區(qū)統(tǒng)計局中央統(tǒng)計事業(yè)費的財務(wù)管理工作，開展內(nèi)審及離任審計。

5、加強財務(wù)管理、完善財務(wù)管理制度，努力開源節(jié)流，為統(tǒng)計工作和普查工作的正常開展提供財務(wù)保證。

6、管好用好全市各項普查工作經(jīng)費，做到?？顚Ｓ?，不擠占挪用。

7、加強財務(wù)基礎(chǔ)工作，認真學(xué)習(xí)《會計法》和財務(wù)電算化知識，做到會計業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練。

8、加強對各種費用開支的核算，按機關(guān)管理制度的規(guī)定，按月落實到科室，定期公布。

9、積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在財務(wù)管理工作中起到助手和參謀的作用。

三、措施

1、加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持局隊領(lǐng)導(dǎo)的開支由局長審批，其余開支由協(xié)助局長分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務(wù)公開。

2、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。

3、充實完善的財務(wù)管理制度，在反復(fù)征求職工意見的基礎(chǔ)上，由局黨組決定后，堅決執(zhí)行，不能走樣。

4、財務(wù)人員必須認真學(xué)習(xí)財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，在財務(wù)活動中認真執(zhí)行。

5、搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化并達標(biāo)升級。

6、搞好縣區(qū)電算化培訓(xùn)，今年舉辦一期培訓(xùn)班，爭取年底能計算機處理年報。

7、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，有良好的職業(yè)道德，發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，當(dāng)好家理好財。

四、考核辦法

(一)市局財務(wù)人員年度考核嚴(yán)格按局機關(guān)管理辦法執(zhí)行。

(二)對縣區(qū)的財務(wù)工作，按以下考核辦法執(zhí)行。

1、每季度報送財務(wù)報表作好記錄，定期公布。

2、年報必須在規(guī)定的時間內(nèi)報送，凡不在規(guī)定時間報送的一律視為遲報，并按考核辦法扣分。

3、在內(nèi)審、財務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)財務(wù)基礎(chǔ)工作不扎實，帳務(wù)處理不規(guī)范的縣區(qū)，按考核辦法扣分。

2022職員在職工作計劃5一、樹立正確服務(wù)思想：

嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)法律、法規(guī)，加強財產(chǎn)管理，勤儉節(jié)約，科學(xué)合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學(xué)條件，使之達到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。本著求實、創(chuàng)新、到位和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。

二、認真抓好以下常規(guī)工作：

1、準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。

全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

2、加強過程管理，及時統(tǒng)計教育經(jīng)費使用情況，做到底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向校長匯報，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。

學(xué)期末向全體教職工匯報資金使用情況，加強財務(wù)監(jiān)督。

3、加強財會人員的繼續(xù)培訓(xùn)工作，提高財會人員業(yè)務(wù)水平。

4、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，遵守崗位職責(zé)，按時上報各種資料。

5、嚴(yán)格報銷手續(xù)，各種支出的原始憑證必須符合《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》的規(guī)定及要求。

報銷單據(jù)必須為合法的、正式的發(fā)票。一切單據(jù)需經(jīng)校長簽字后方能驗收。

6、配合財產(chǎn)管理人員加強財產(chǎn)管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產(chǎn)核資工作。

7、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

篇（4）

質(zhì)量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標(biāo)準(zhǔn)定義為“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。把有關(guān)計量管理的制度納入體系，通過對質(zhì)量管理體系的觀察與理解，本文將從計量管理的角度理解質(zhì)量管理體系，同時發(fā)掘質(zhì)量管理體系對計量工作的指導(dǎo)意義。

1、計量工作與質(zhì)量體系的關(guān)系

ISO9000是指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，確定企業(yè)了必須以保證質(zhì)量作為追求的目標(biāo)。這里所說的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，它包括產(chǎn)品質(zhì)量,又包括服務(wù)質(zhì)量，即最終質(zhì)量。企業(yè)只有追求高質(zhì)量,，才能從長遠上保證效益。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系，其目的就是要提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品的實物質(zhì)量，而計量正是企業(yè)建立質(zhì)量體系、提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟效益的重要手段和基礎(chǔ)。企業(yè)建立計量體系，加強計量工作，主要是保證產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)工作能及時得到準(zhǔn)確可靠的測量，以保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量能滿足需方的要求。計量工作對企業(yè)質(zhì)量工作具有特殊作用，計量體系是企業(yè)質(zhì)量體系的一個重要組成部分，企業(yè)質(zhì)量管理必須依靠計量工作。

2、質(zhì)量體系對計量工作的要求

ISO9000質(zhì)量體系，是供方證明其能力以及外部對其能力進行評定的尺度和依據(jù)。該標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是將影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素，在生產(chǎn)全過程中始終處于受控狀態(tài)，從而防止產(chǎn)生不合格品。在標(biāo)準(zhǔn)的各項要求中，具體規(guī)定了計量工作在企業(yè)質(zhì)量管理中的地位和作用。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織還制定了ISO 10012標(biāo)準(zhǔn),將測量管理體系定義為“為實現(xiàn)計量確認和測量過程控制所必須的一組相互聯(lián)系和相互作用的活動”,明確了整個組織和計量體系的管理職責(zé),對企業(yè)計量工作做了更加具體的規(guī)定,更充分說明企業(yè)計量工作的重要地位。我們從ISO 9000和ISO 10012中可以看到現(xiàn)代企業(yè)計量管理工作的基本要求：

做企業(yè)的計量工作的確太難了，我們既要做雜家，又要做專家。所謂雜家，就是什麼都要懂，物理的、化學(xué)的、數(shù)學(xué)幾何量的，心理學(xué)、管理學(xué)、社會攻關(guān)學(xué)，要想真正做好計量工作，少了哪一樣都不行。所謂專家，就是在計量學(xué)知識方面必須一專到底，弄得明明白白。就說測量過程控制吧，你得從如何識別顧客要求入手，由顧客要求導(dǎo)出企業(yè)的產(chǎn)品要求，由產(chǎn)品要求導(dǎo)出工藝過程控制要求和測量過程的計量要求，再由這些要求導(dǎo)出測量設(shè)備的計量要求，然后導(dǎo)出計量檢定/校準(zhǔn)過程的計量要求，最后導(dǎo)出企業(yè)最高計量標(biāo)準(zhǔn)器的計量要求，根據(jù)這些導(dǎo)出過程設(shè)計測量方案、校準(zhǔn)規(guī)范、測量過程控制方案、量值溯源系統(tǒng)、測量設(shè)備管理模式、確定是否建標(biāo)等等。至于一項計量器具的具體計量檢定和修理工作也是有永遠鉆研不透的技術(shù)問題，可以造就我們的某個專業(yè)的計量檢測專家、計量維修專家。計量是一個既古老又年輕的學(xué)科，我們可以大有作為，在這里給了我們發(fā)明創(chuàng)造、施展才華的廣闊天地?？上У氖峭窨諝膺@樣重要而不被人們所重視和愛護一樣，計量工作往往也不被領(lǐng)導(dǎo)和員工重視和愛護。因此，我們千萬不能怨天尤人，就要像14樓說的那樣，“我們需要對自己的工作進行區(qū)分，分清主次，攻其一點，兼顧一般，不斷進取，我們才能成為一位于公（企業(yè)）于私（自己）均有競爭力的人員”。只要孜孜不倦地努力和追求，我們的目標(biāo)總有一天會實現(xiàn)！

3、貫標(biāo)工作中應(yīng)加強計量工作

計量管理是質(zhì)量體系運作的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點采取行之有效的具體的管理辦法，加強計量工作，注意發(fā)揮計量監(jiān)督作用，為完善質(zhì)量管理體系、完成企業(yè)管理賦予計量工作的使命，做好具體工作。

3.1 確立計量方針

完成工作計劃只有確立目標(biāo)，工作才有方向。企業(yè)要確立計量方針，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后形成文件下發(fā)，作為公司計量工作的依據(jù)和指南。各部門應(yīng)認真貫徹落實,為質(zhì)量方針的確立打好基礎(chǔ)。

3.2 做好標(biāo)準(zhǔn)宣貫

提高計量意識貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，支持全面質(zhì)量管理體系工作，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的需要。要滿足這些需要，就必須做好ISO9000的宣貫工作,使公司全體員工認識計量工作的重要性，了解和掌握標(biāo)準(zhǔn)中的要點和質(zhì)量體系對計量工作的規(guī)范性要求，明確本崗位計量工作及其重要作用。

3.3 制定操作規(guī)程

完善管理制度計量管理工作的成敗，很重要的一環(huán)就是制定管理制度。為保證計量管理工作公平、公正的形象，計量管理部門應(yīng)負責(zé)制定質(zhì)量手冊中有關(guān)計量保證部分的內(nèi)容，并根據(jù)“質(zhì)量手冊”的要求制定、完善相應(yīng)的程序文件，特別是重要工作崗位的操作規(guī)程，以強化各項計量工作、保證質(zhì)量手冊的貫徹落實,真正做到計量工作有章可循、有法可依。

3.4加強檢定管理

計量工作專用的計量設(shè)備應(yīng)加強管理，制訂計劃，嚴(yán)格按照檢定周期要求，對在用的、用于貿(mào)易交接的全部計量設(shè)備開展強制檢定。

3.5加強數(shù)據(jù)管理

計量數(shù)據(jù)是對計量工作進行溯源的依據(jù)，尤其用作貿(mào)易交接的企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的計量數(shù)據(jù)管理規(guī)定，對計量數(shù)據(jù)進行規(guī)范性的保管和使用、簽批制度。同時應(yīng)對計量數(shù)據(jù)進行科學(xué)的分析，可以作為購置測量設(shè)備的依據(jù)，可為降耗節(jié)能提供依據(jù),，還可以找出管理上的薄弱環(huán)節(jié)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù),從而實現(xiàn)現(xiàn)代的科學(xué)管理。

3.6加強計量監(jiān)督

篇（5）

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.095

由于臨床輸血質(zhì)量管理規(guī)范化建設(shè)相對滯后，輸血仍存在較大的安全隱患，輸血引起的醫(yī)療糾紛時有發(fā)生。因此，建立和完善臨床輸血質(zhì)量管理體系，規(guī)范臨床輸血全過程的質(zhì)量管理，對保證臨床輸血合理、安全和有效十分必要。目前存在的問題有：（1）質(zhì)量體系不完善；（2）缺乏接受過輸血專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的人才；（3）文件化不夠，難以應(yīng)對舉證責(zé)任倒置；（4）無完整的質(zhì)量管理體系，難以持續(xù)質(zhì)量改進[1]。

1 質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制一個組織建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)的體系。一個組織的質(zhì)量管理包括該組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和資源管理、運行的全過程和持續(xù)改進過程等[2]。

1.1 質(zhì)量管理體系建設(shè)的依據(jù) 我國近十幾年來相繼頒布了《中華人民共和國獻血法》（1998年）、《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》（1999年）、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》（2000年）等一系列法律法規(guī)及要求，血液管理法律體系進一步健全。各項法規(guī)實施以來，在各級衛(wèi)生行政部門、采供血機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)的共同努力下，血液管理工作以及臨床科學(xué)、合理用血水平均取得了長足的進步。但各地對血液管理工作重要性的認識尚存在很大差異，血液管理工作水平及工作進展尚不均衡。醫(yī)療機構(gòu)對臨床輸血的管理還相對滯后，普遍缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的質(zhì)量管理體系。雖然我國尚未頒布醫(yī)療機構(gòu)臨床輸血質(zhì)量管理規(guī)范性文件，但應(yīng)根據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》等法規(guī)性文件，采用國際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立臨床輸血質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療、護理和輸血科技術(shù)人員在臨床輸血中的行為，控制整個臨床輸血過程，使臨床輸血逐步步入規(guī)范化管理[3～5]。

1.2 質(zhì)量管理體系的建立和實施

1.2.1 質(zhì)量管理體系的策劃和準(zhǔn)備階段 該階段需要完成以下工作：（1）統(tǒng)一認識、落實責(zé)任，制定工作計劃；（2）設(shè)計質(zhì)量管理體系方案；（3）教育培訓(xùn)；（4）制定質(zhì)量方針和目標(biāo)；（5）合理配置資源。

1.2.2 質(zhì)量管理體系文件編制階段 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系有效運行的依據(jù)，由質(zhì)量手冊、程序文件、管理技術(shù)規(guī)程、記錄表單四層文件組成。

1.2.3 質(zhì)量管理體系運行階段，包括：（1）內(nèi)審員教育培訓(xùn)；（2）嚴(yán)格按照文件運行并重視運行的檢查；（3）內(nèi)部審核；（4）管理評審；（5）持續(xù)改進。

2 ISO質(zhì)量管理體系簡介

2.1 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團體（ISO成員團體）組成的非政府性質(zhì)的世界性聯(lián)合會，ISO成立于1947年，經(jīng)過60多年的發(fā)展，到目前為止，已有來自世界170個國家和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化團體加入ISO。我國于1978年正式加入ISO，成為正式會員國。

2.2 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（簡稱ISO9000） ISO9000不是一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。這些標(biāo)準(zhǔn)可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。它適用于各行各業(yè)不同類型和規(guī)模的組織，可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善，在行業(yè)中提高競爭力。因此，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)誕生，就形成了ISO9000熱和以ISO9000為依據(jù)的質(zhì)量管理體系認證與注冊熱。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)多年來的實踐經(jīng)驗，提煉出質(zhì)量管理八項原則，并將其歸入ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，于2000年12月15日正式。這八項原則是：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。這些原則是當(dāng)代質(zhì)量管理最基本、最通用的規(guī)律，它奠定了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)并形成了一條主線，貫穿于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中。只有充分理解八項質(zhì)量管理原則的理念和內(nèi)涵，才能更好地貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的每一個條款。

八項管理原則之間的關(guān)系是：“以顧客為關(guān)注焦點”和“持續(xù)改進”為基本點，“領(lǐng)導(dǎo)作用”是關(guān)鍵，“全員參與”是基礎(chǔ)，其他原則是手段和方法。

醫(yī)療機構(gòu)的臨床輸血如果能以ISO9000為依據(jù)建立質(zhì)量管理體系，則可使醫(yī)療機構(gòu)和患者都得到實惠，實現(xiàn)雙贏。理由是：（1）ISO9000融合了“全面質(zhì)量管理”的理念，將會極大地提升臨床輸血質(zhì)量管理水平；（2）ISO9000側(cè)重于建立文件化的質(zhì)量管理體系，有利于發(fā)生輸血醫(yī)療糾紛時舉證；（3）ISO9000包括了服務(wù)的內(nèi)容，能更好地促進參與臨床輸血的醫(yī)療、護理和輸血科三方人員改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，使受血者滿意。

參 考 文 獻

［1］ 田兆嵩,何子毅,劉仁強.臨床輸血質(zhì)量管理指南［M］.北京:科學(xué)出版社,2011:5-7.

［2］ 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.（GB/T19000-2008） 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語［M］.北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2008.

［3］ 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局.GB/T19000-2008質(zhì)量管理體系要求.北京:中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，2008.

篇（6）

【摘要】隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學(xué)規(guī)模的逐漸擴大，中職學(xué)校的生源數(shù)量和質(zhì)量每況愈下。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績一般處于下游水平，綜合素質(zhì)差，學(xué)生管理工作越來越難，學(xué)校發(fā)展面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合本單位實施ISO9001質(zhì)量管理體系的實際，分析了學(xué)生管理服務(wù)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容和步驟，提出了實施的具體舉措，對今后的學(xué)生管理工作提供了參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞 中等職業(yè)教育；學(xué)生管理；IS9001質(zhì)量管理體系

隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學(xué)規(guī)模的逐漸擴大，中職學(xué)校的生源數(shù)量和質(zhì)量每況愈下。學(xué)生的學(xué)習(xí)成績一般處于下游水平，學(xué)習(xí)主動性差，行為習(xí)慣、意志力差、厭學(xué)等成了他們的“通病”。他們多數(shù)來源于初、高中，他們的知識層次參差不齊，家庭背景各異。我校學(xué)生家庭情況調(diào)查的數(shù)據(jù)表明：20%的學(xué)生父母離異，這些學(xué)生由于家庭不健全或感受不到家庭溫暖，造成他們怯懦自卑、抑郁孤獨的心理；有44%的學(xué)生來自農(nóng)村，且其中的63.2%學(xué)生為多子女家庭，初中及其以下文化程度的家長占50%以上，家長文化素質(zhì)低，在道德修養(yǎng)，文化素質(zhì)等方面對學(xué)生的教育有著非常大的影響。這些現(xiàn)象無疑給中職學(xué)校的學(xué)生管理工作帶來一定程度的困難與壓力，中職學(xué)校的發(fā)展也面臨著嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

如何做好中等職業(yè)教育學(xué)生管理，提高服務(wù)學(xué)生質(zhì)量，培養(yǎng)出合格的受用人單位歡迎的技能型人才，是值得每個學(xué)生管理工作者思考的問題。我們認為，必須轉(zhuǎn)變觀念，引進先進的管理理念和科學(xué)規(guī)范的管理方法。2008年，我校以提高教育教學(xué)管理水平、工作效率、服務(wù)質(zhì)量為目的，引進IS9001質(zhì)量管理體系，以服務(wù)和質(zhì)量為核心，逐步建立了一套科學(xué)規(guī)范的管理體系。學(xué)生處作為學(xué)校的一個子系統(tǒng)，參與并實施了質(zhì)量管理體系工作，按照質(zhì)量管理體系的要求，規(guī)范與完善學(xué)生教育管理的各項規(guī)章制度，在實踐中不斷探索與創(chuàng)新中等職業(yè)教育學(xué)生管理方式，提高管理水平。

1完善各項規(guī)章制度，建立科學(xué)管理體制

創(chuàng)新管理，完善科室規(guī)章制度。俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學(xué)生管理工作有效開展的重要保證。按照學(xué)校質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量管理體系要求，編寫修訂《學(xué)生教育管理控制程序》、《學(xué)生宿舍管理控制程序》、《重大突發(fā)事件應(yīng)急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規(guī)范工作流程；制定每個崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，明確崗位職責(zé)和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，通過內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)問題，積極采取糾正措施，達到持續(xù)改進的目的。

如何才能有效地管理好學(xué)生，需要我們在學(xué)生管理工作中不斷摸索、總結(jié)和完善。因此，科學(xué)地制定工作計劃，是做好學(xué)生工作的前提和基礎(chǔ)，根據(jù)學(xué)校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標(biāo)，提出具體措施，按照IS9001質(zhì)量管理體系要求，所有工作程序按照P(計劃)—D(實施)—C(檢查)—A（反饋）的過程進行。對學(xué)生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續(xù)、查有記錄”，同時做到職責(zé)清，任務(wù)明，有監(jiān)督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結(jié)，只有制度，沒有監(jiān)督的現(xiàn)象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學(xué)有序”，使我校學(xué)生管理工作步入良性發(fā)展軌跡。

建立管理與考核制度，依據(jù)不同崗位設(shè)定明確的崗位目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結(jié)學(xué)生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續(xù)改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領(lǐng)導(dǎo)評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據(jù)班級量化考核結(jié)果、《班主任工作日志》、《學(xué)生信息冊》、《與學(xué)生家長溝通》、《班會記錄》、《學(xué)生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責(zé)完成情況對班主任進行考核評價。

2制定可量化的學(xué)生管理體系，規(guī)范學(xué)生的日常行為

制定以學(xué)生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規(guī)范學(xué)生的日常行為。班級量化從學(xué)生紀(jì)律（課堂出勤、夜未歸等）、衛(wèi)生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學(xué)生會紀(jì)保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規(guī)定學(xué)生不得燙發(fā)、卷發(fā)，不化濃妝，不符合學(xué)生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責(zé)學(xué)生一周早操、上課、晚自習(xí)、就寢等學(xué)習(xí)、生活和日常行為規(guī)范的督查以及突發(fā)事件的處理，檢查學(xué)生的遲到早退、課堂紀(jì)律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結(jié)，對一周表現(xiàn)突出的班級和好人好事提出表揚，對學(xué)生中出現(xiàn)的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結(jié)中做出詳細記錄。

完善學(xué)生評價體系，各班根據(jù)實際情況制定學(xué)生考核辦法，從學(xué)生的紀(jì)律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學(xué)生信息冊》，記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，對學(xué)生在人際關(guān)系、學(xué)習(xí)態(tài)度、思想品德、行為習(xí)慣以及自控能力等方面進行評價；依據(jù)《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據(jù)陽光體育活動實施方案，對學(xué)生參與活動的情況進行評價；規(guī)范學(xué)生違紀(jì)處理程序，制定學(xué)生處分流程圖和學(xué)生違紀(jì)幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學(xué)生的幫教工作，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，學(xué)生幫教工作有計劃、有資料、有結(jié)果，與學(xué)生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據(jù)評價結(jié)果設(shè)立獎學(xué)金制度，獎勵品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，做到真正的管理育人。

建立學(xué)校學(xué)生資助體系。成立學(xué)生資助中心，負責(zé)學(xué)生的助學(xué)金、獎學(xué)金的評審、發(fā)放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學(xué)校學(xué)生資助中心審核、學(xué)校國家資助工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批的認定程序，由班主任收集申請學(xué)生的相關(guān)材料并進行審查核實，學(xué)生處進行綜合認定。引導(dǎo)家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學(xué)習(xí)和生活。

3建立質(zhì)量評價體系，開展?jié)M意度調(diào)查

很長時間以來，很多教師認為學(xué)生是管理的對象，而疏于對學(xué)生的教育，忽略服務(wù)于學(xué)生。IS9001質(zhì)量管理體系要求，學(xué)生、家長和用人單位是學(xué)校的顧客，學(xué)生交學(xué)費到學(xué)校就是一種消費，學(xué)校必須做到讓顧客滿意。因此，學(xué)生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學(xué)生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學(xué)教育、主題班會、團課、班級文化建設(shè)等形式，豐富學(xué)生的文化生活，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質(zhì)量評價體系，在學(xué)生及家長中開展?jié)M意度調(diào)查，了解學(xué)生、家長對學(xué)校育人、管理和服務(wù)工作的滿意程度，對顧客滿意度調(diào)查所取得的調(diào)查結(jié)果，對學(xué)生管理工作及時總結(jié)分析，形成詳細的分析報告，查找學(xué)生管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的進行改整改。

4質(zhì)量管理體系的顯著成效

我校自實施ISO9001質(zhì)量管理體系認證工作以來，學(xué)生管理體系運行良好，學(xué)生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：

（1）實施IS9001質(zhì)量管理體系后，學(xué)校的學(xué)生管（下轉(zhuǎn)第221頁）（上接第181頁）理制度更健全，學(xué)生管理更規(guī)范、更科學(xué)，資料保存更齊全，記錄更完整，從規(guī)范與科學(xué)的雙重角度提高了學(xué)生管理質(zhì)量，促進了我校學(xué)生管理健康、可持續(xù)發(fā)展。

（2）思想意識得到轉(zhuǎn)變。IS9001質(zhì)量管理體系的實施，增強了全體人員的服務(wù)意識。服務(wù)學(xué)生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質(zhì)量意識和管理意識，有了思想意識的轉(zhuǎn)變，在工作就會主動按照規(guī)范的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)去完成自己的工作任務(wù)。

（3）明確了自己的工作職責(zé)，規(guī)范了工作程序。通過制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學(xué)金審批、發(fā)放、學(xué)生宿舍日常管理、顧客滿意度調(diào)查等各項工作中都能按工作職責(zé)和流程進行操作，規(guī)范有序。

（4）學(xué)生工作各項服務(wù)更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發(fā)生，使學(xué)生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務(wù)更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛(wèi)生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環(huán)境得以改善。

（5）嚴(yán)格、規(guī)范的管理促進了良好校風(fēng)班風(fēng)的形成。學(xué)生的文明意識、公德意識、自主意識得到了很大的提高。“講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、守紀(jì)律”的風(fēng)氣在我校已悄然形成，師生的精神面貌大有改觀。

篇（7）

作為一個現(xiàn)代化企業(yè)，尤其是以研發(fā)為主的高技術(shù)型小微企業(yè)，不但要注重研發(fā)還要進行銷售、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)工作，針對這樣一個高度集合化的小企業(yè)，如何建立一個既符合國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)又適應(yīng)公司發(fā)展的質(zhì)量管理體系是擺在小微企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層面前的一個重要課題。 

二、小微企業(yè)質(zhì)量管理體系建立現(xiàn)狀與問題分析 

小微企業(yè)由于在人員及資源配備上受限，因此在質(zhì)量體系建設(shè)上存在諸多困難，本文以凱邁環(huán)測公司為例詳述其相關(guān)問題。 

凱邁環(huán)測公司是一個僅有60余人，專注于研制、開發(fā)具有完全自主知識產(chǎn)權(quán)“能、云、天”等大氣探測智能傳感器，構(gòu)思預(yù)研海洋、空間高端氣象傳感器產(chǎn)品的高科技小微企業(yè)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層深知一個有效的質(zhì)量管理體系對于公司的重要性，因此在頂層策劃時就將建立一個運行有效地質(zhì)量管理體系列入其中，為此，2012年公司開始啟動了質(zhì)量體系建設(shè)工作。 

作為一個典型的小微企業(yè)，公司想按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)建立一個運行有效的質(zhì)量管理體系相對于與大中型企事業(yè)單位有諸多困難，主要難點是： 

公司員工對質(zhì)量體系認識參差不齊。公司員工對質(zhì)量管理知識無系統(tǒng)了解，員工中除極少數(shù)對質(zhì)量體系有一定了解，大多數(shù)員工并不了解目前國際質(zhì)量管理的內(nèi)涵。 

研制帶交付產(chǎn)品多，研制周期短。研制任務(wù)周期短是小微企業(yè)的另一特點，經(jīng)常一個合同簽訂后，用戶要求1-2個月，甚至更短時間就要交付，這就要求研發(fā)人員既要按標(biāo)準(zhǔn)、程序運作，又要建立相關(guān)記錄。 

生產(chǎn)任務(wù)繁重，人員有限。公司生產(chǎn)部共10余人，他們承擔(dān)著多種型號產(chǎn)品的工藝規(guī)程編制、裝配、調(diào)試和試驗任務(wù)。 

鑒于上述特點，小微企業(yè)要依據(jù)目前國際通行的ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系既要符合標(biāo)準(zhǔn)又要嚴(yán)格執(zhí)行程序，還要建立和保持相關(guān)的質(zhì)量記錄，工作難度較大。 

三、小微企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系的對策探討 

為了解決小微企業(yè)在質(zhì)量體系建設(shè)中遇到的實際問題，本文結(jié)合凱邁環(huán)測公司體系建設(shè)過程中的問題給出相應(yīng)對策。 

1.體系建設(shè)的籌備階段 

由于公司研發(fā)的產(chǎn)品主要用于軍、地及各省市氣象局（站）、高速公路、海監(jiān)船等，公司領(lǐng)導(dǎo)層為盡快提升產(chǎn)品質(zhì)量，堅定以GJB9001B-2009版標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)建立自身的質(zhì)量管理體系。 

為使此項工作得以順利推進，公司聘用了熟知質(zhì)量體系的專家，委派了從事研發(fā)、設(shè)計、管理、質(zhì)量、生產(chǎn)崗位的5名骨干參加了認證中心組織的內(nèi)審員培訓(xùn)，并取得了內(nèi)審員證書。由于環(huán)測公司是以研發(fā)高端氣象觀測產(chǎn)品為主的小微企業(yè)，為了使研發(fā)人員能盡快了解GJB9001B版標(biāo)準(zhǔn)，尤其是設(shè)計和開發(fā)與技術(shù)狀態(tài)管理這兩個重要要素，公司于邀請認證中心資深審核專家、標(biāo)準(zhǔn)編寫委員會成員專門來公司為全體員工針對公司的小微企業(yè)的特點，重點對GJB9001B-2009版7.3“設(shè)計與開發(fā)”和7.7“技術(shù)狀態(tài)管理”及小微企業(yè)以此標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的應(yīng)注意的問題進行了培訓(xùn)。 

2.質(zhì)量體系的建立階段 

在公司領(lǐng)導(dǎo)的策劃和指導(dǎo)下，公司組織各部門的骨干以GJB9001B-2009版為標(biāo)準(zhǔn)編寫了第一稿“質(zhì)量手冊”和“程序文件”，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，企業(yè)建立體系不得少于規(guī)定的8個程序文件，考慮到公司是以研發(fā)為主的小微企業(yè)，產(chǎn)品具有技術(shù)含量高小型化的特點，公司編制了20個程序文件，在質(zhì)量手冊中對標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各要素過程進行了描述，確定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，任命了管理者代表，明確了職責(zé)，確定了各部門的質(zhì)量管理職責(zé)。于此同時公司還確定了行政管理架構(gòu)和質(zhì)量管理組織架構(gòu)，2012年8月經(jīng)公司批準(zhǔn)并下發(fā)試運行了公司質(zhì)量體系。 

3.質(zhì)量體系具體運作及實施 

嚴(yán)格意義上講，公司的質(zhì)量體系正式運行是在2013年全面啟動的，為了確保該管理體系能有效運行，使全體員工都能自覺依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和制定的20個程序文件建立和保持相關(guān)記錄，公司開展了如下工作：

       為了使質(zhì)量體系能有效進行，實現(xiàn)既定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，公司聘任了具有豐富質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗工作經(jīng)驗的同志協(xié)助開展質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗工作，明確了各自的職責(zé)和目標(biāo)。同時邀請資深專家對質(zhì)量管理的發(fā)展階段、國標(biāo)、國軍標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化知識進行系統(tǒng)培訓(xùn)。 

為能使質(zhì)量體系真正有效運行，實現(xiàn)質(zhì)量體系認證的目標(biāo)，公司下發(fā)了《質(zhì)量工作計劃》和《質(zhì)量改進計劃》，在這兩個計劃中重點突出了小微企業(yè)的特點，避免了復(fù)雜化和繁瑣化，做到了“寫我所做的，做我所寫的，寫的必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。為實現(xiàn)“有效運行”和“通過認證”的主要目標(biāo)，落實了節(jié)點和責(zé)任人。 

由于公司是以研發(fā)為主的高科技企業(yè)，為此質(zhì)量安全部進行了周密策劃，制定了“合格供方考察計劃”，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對30余個采購供方和10余個外協(xié)加工供方進行了考察、確認，對加工質(zhì)量不理想的外協(xié)方進行了調(diào)整，經(jīng)公司管理者代表批準(zhǔn)，用戶代表簽署形成了公司《合格供方名單》。以上活動的實施基本保證了外購、外協(xié)的質(zhì)量。 

為了能對外協(xié)過程的零件進行有效的質(zhì)量控制，根據(jù)公司特點挑選了3名有相關(guān)經(jīng)驗的員工經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)理論和實際操作的考試，頒發(fā)了上崗證書。分別擔(dān)任電裝、調(diào)試工序過程、產(chǎn)品最終檢驗和外協(xié)機械零件的入廠驗收。與此同時對全體裝配、調(diào)試人員、資料員、庫房保管人員也進行了應(yīng)知應(yīng)會的理論考試和實際操作考試，合格人員也頒發(fā)了上崗證，實現(xiàn)了持證上崗。 

為了能依據(jù)“不合格品控制程序”對不合格品進行有效控制，按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，經(jīng)公司最高管理者和顧客代表批準(zhǔn)，分別發(fā)文授權(quán)了軍品、民品不合格品審理人員，明確了職責(zé)，同時為對嚴(yán)重不合格品進行審理，又授權(quán)了MRB委員會主席、秘書，進而健全了不合格品審理組織機構(gòu)。 

為了使研發(fā)工作能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)7.3設(shè)計與開發(fā)規(guī)定的要求運作，健全相關(guān)記錄，公司組織相關(guān)人員專門編制了單行本，依據(jù)《設(shè)計和開發(fā)控制程序》規(guī)定的設(shè)計開發(fā)策劃的幾個階段，明確了每個階段的目標(biāo)，應(yīng)完成的主要工作項目，應(yīng)形成的記錄等，明確規(guī)定每個階段的目標(biāo)未實現(xiàn)、未通過評審、記錄未建立不能轉(zhuǎn)下一階段。 

為保證質(zhì)量體系有效運行，除在人力資源上公司給予了調(diào)配外，在相關(guān)試驗設(shè)備、檢測儀器等根據(jù)需要也給予了一定投入，基本保證了工作需要。由于公司是小微企業(yè)，因而本著在保證體系正常運行的前提下，在人員補充、設(shè)備配置及資金使用上均本著既減少成本，又保證體系有效運行的原則。 

為了提高工藝文件執(zhí)行的嚴(yán)肅性，由質(zhì)量安全部組織檢查組，每兩周按規(guī)定進行一次工藝紀(jì)律檢查，發(fā)現(xiàn)問題填寫問題反饋單，限期整改。 

為了使產(chǎn)品生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)，建立完善的質(zhì)量記錄，在產(chǎn)品交付后，形成成套的“隨性文件檔案”，為規(guī)范生產(chǎn)過程和建立質(zhì)量記錄奠定了基礎(chǔ)。 

在依據(jù)質(zhì)量體系文件和質(zhì)量程序運行過程中，為使相關(guān)程序文件能夠具體化，根據(jù)公司的特點，公司組織相關(guān)人員制定了30余個三層次文件，此項工作對指導(dǎo)各部門的相關(guān)工作起到很好的效果。 

4.內(nèi)部審核和管理評審階段 

依據(jù)策劃，各部門依據(jù)質(zhì)量管理體系文件進行了近兩年的運行，在做了大量的工作后，為了檢查公司質(zhì)量管理體系運行是否有效，是否具備申請認證的條件，2013年8月份依據(jù)質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量審核計劃，公司組織了2013年的內(nèi)部審核， 同年10月公司召開了2013年管理評審會，最后形成了“2013年管理評審決議”。 

5.認證審核階段 

在進行了上述工作后，公司已基本具備了提交認證申請的條件，2013年12月正式向認證中心提交申請。經(jīng)過兩個階段認證組織的審核及公司認真負責(zé)的整改， 2014年10月公司通過認證并獲得資質(zhì)。 

四、綜述 

篇（8）

1、制定質(zhì)量目標(biāo)考核辦法：細化各班組質(zhì)量職責(zé)和質(zhì)量目標(biāo)，制訂質(zhì)量目標(biāo)分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質(zhì)量管理工作、推進質(zhì)量管理體系全面貫徹的有力措施。

(1)根據(jù)質(zhì)量周報的問題，落實到實際責(zé)任班組及責(zé)任人。

(2)品質(zhì)反饋的重大質(zhì)量問題，落實責(zé)任人。

(3)對發(fā)現(xiàn)、解決質(zhì)量隱患的，給予獎勵。

2、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析：

(1)定期將質(zhì)量問題統(tǒng)計并進行分析。在匯總各班組每周質(zhì)量問題數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對全分廠質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進行評估、考核。

(2)公布質(zhì)量目標(biāo)計劃的執(zhí)行結(jié)果數(shù)據(jù)，評估結(jié)果反饋分廠領(lǐng)導(dǎo)和公司相關(guān)部門。

(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施。總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，鞏固成績，防止發(fā)生的問題再次發(fā)生，提出這次循環(huán)尚未解決的問題。

(4)對經(jīng)常出現(xiàn)的同類型、同原因的質(zhì)量問題，應(yīng)分析出原因，找出解決辦法，同時對此質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。

二、預(yù)防措施

1、各班組設(shè)一個固定的自檢員：

(1)在工序流轉(zhuǎn)之前自檢員負責(zé)對所有本班組工序負責(zé)自檢以提高質(zhì)量。

篇（9）

1　質(zhì)量管理體系運行

質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)。實驗室在日常工作中若不能嚴(yán)格按照文件規(guī)定加以認真執(zhí)行，質(zhì)量管理體系文件編制再好也是沒有作用的。對質(zhì)量管理體系運行而言，至關(guān)重要的不是體系文件本身，而是質(zhì)量管理體系是否有效運行。但有一點必須清楚認識，一個完善的體系文件是實驗室具有良好素質(zhì)的首要條件。體系有效性主要表現(xiàn)在：各項質(zhì)量活動處于受控狀態(tài)；質(zhì)量管理體系有自我完善和自我發(fā)展的能力；質(zhì)量管理體系有減少和預(yù)防質(zhì)量缺陷能力，并有一出問題迅速報警和糾正功能。為了達到運行水平，質(zhì)量管理體系在運行中要抓好以下幾個方面：

1.1　根據(jù)準(zhǔn)則不斷增強建立優(yōu)秀實驗室的信心和機制

準(zhǔn)則中指出，實驗室應(yīng)明文規(guī)定達到優(yōu)秀實驗室的方針和目標(biāo)，并在引言中指出該準(zhǔn)則向?qū)嶒炇姨峁┰黾有判牡臋C制。因此作為實驗室應(yīng)該依據(jù)準(zhǔn)則的要求，不斷完善質(zhì)量管理體系和提高自身技術(shù)能力，以促進方針目標(biāo)的實現(xiàn)。上述目標(biāo)的實現(xiàn)并非只靠機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)努力，要充分發(fā)揮每個成員在體系中的作用，這就要求所有成員既有履行本崗位職責(zé)的能力，又要有自覺履行職責(zé)的積極性和責(zé)任感。故必須在體系運行中，不斷地對全體人員進行質(zhì)量意識教育和技能培訓(xùn)，積極參與實驗室間的能力驗證試驗，經(jīng)常剖析自身體系運行水平和技術(shù)能力等方面的不足，以求不斷接近和達到優(yōu)秀實驗室的水平。

1.2　建立監(jiān)督機制，保證工作質(zhì)量

為了加強對各項質(zhì)量活動的監(jiān)控，實驗室可以在質(zhì)量管理部門設(shè)置質(zhì)量監(jiān)督的職能，并在各實驗室和有關(guān)部門設(shè)立專（兼）職質(zhì)量監(jiān)督員，形成質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的主要任務(wù)是依據(jù)體系文件監(jiān)督各項質(zhì)量活動按體系規(guī)定的條件運行。監(jiān)督范圍包括質(zhì)量形成的全過程。實驗室負責(zé)人應(yīng)明確賦予監(jiān)督系統(tǒng)權(quán)力，其中包括糾正偏差、提出整改通知等。監(jiān)督員應(yīng)對日常監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題加以記錄并保存，作為質(zhì)量審核和質(zhì)量考核的材料。

另外，實驗室應(yīng)積極運用“校核方法”對質(zhì)量進行控制?！靶：朔椒ā笨梢暈閷嶒炇覒?yīng)用技術(shù)手段對校準(zhǔn)/檢驗活動結(jié)果的質(zhì)量進行技術(shù)性的審核，它是實驗室質(zhì)量體系審核范疇之外的重要的不可缺少的審核活動，應(yīng)經(jīng)常使用。這些方法包括（不僅限于）運用技術(shù)進行內(nèi)部質(zhì)量控制、參加能力驗證或?qū)嶒炇议g比對、使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進行內(nèi)部質(zhì)量控制、用相同或不同方法進行重復(fù)檢驗、保留樣品再次試驗、樣品與特性結(jié)果的相互關(guān)系等。對以上“校核方法”的有效性應(yīng)加以評審，以便得出改進和提高報告/證書質(zhì)量的方法。

這里就指出應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)來提高實驗室工作質(zhì)量是擺在我國實驗室面前的一具新課題，要積極探索，以求有效地應(yīng)用。

1.3　認真開展審核和評審活動，促進體系不斷完善，體系運行是否有生命力，要看其有否自我完善和自我提高的能力。質(zhì)量管理體系審核活動是一項重要的質(zhì)量活動，是對體系是否按體系實施進行評價，以消除阻礙其實施的因素。評審是對體系是否完善、是否適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境發(fā)展及變化進行評價，以找到已過時而必須修改完善的部分。

負責(zé)審核的部門應(yīng)按相關(guān)程序要求編制審核計劃，要對體系各要素審核內(nèi)容、順序、時間、要求、進度及頻次等進行統(tǒng)籌安排。對重要的因素和薄弱環(huán)節(jié)審核頻率應(yīng)高一些，并注意開展對部門質(zhì)量職能履行情況的審核。應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)提供審核報告，向不合格項的責(zé)任部門發(fā)出不合格項通知書，以便采取糾正措施。審核部門應(yīng)對糾正措施的實施進行跟蹤。除此之外，在體系運行初期，為了縮小運行實際情況的偏差，可以增加審核頻次，這對及時糾正偏差會起到明顯的作用。最高領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自組織體系評審，根據(jù)審核結(jié)果、質(zhì)量反饋等信息，有計劃、有重點地對體系運行有效性進行調(diào)查、分析和評價，每年度在質(zhì)量管理體系評價基礎(chǔ)上，提出下年度質(zhì)量目標(biāo)，并對已過時或不適用的部分加以修改或補充，進一步完善質(zhì)量管理體系。

1.4　加強糾正措施的落實，不斷改善體系運行水平。在質(zhì)量管理體系運行中，糾正措施是一項重要的活動。不論是在審核中還是在日常監(jiān)督和用戶申訴中暴露的問題，都應(yīng)對產(chǎn)生原因進行調(diào)查分析，制訂和落實糾正措施，并驗證糾正后的效果。體系文件中該項活動要明確程序。

為了防止不符合項重復(fù)發(fā)生，在采取糾正措施之前，要認真分析原因。問題是多因素造成時要分清主次、落實質(zhì)量問題責(zé)任者和糾正措施。對糾正措施的實施和效果要監(jiān)控。對無效或效果不明顯的糾正措施應(yīng)重新分析原因，采取措施，直到有明顯改善為止。必要時將有效的措施納入程序性文件中，達到減少差錯、不斷改善體系運行水平的目的。

1.5　努力采用新技術(shù)、拓展新項目，提高檢測能力。隨著新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和測試方法也日益更新，實驗室能否適應(yīng)發(fā)展的需要是衡量其技術(shù)的標(biāo)志。為此實驗室要密切關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展動態(tài)和國內(nèi)外優(yōu)秀實驗室對新技術(shù)的采用情況，制訂自身技術(shù)進步的規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)以提高對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能力、提高測試數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可靠性，以及提高檢測質(zhì)量控制能力為主分層次展開。質(zhì)量管理體系中應(yīng)對新技術(shù)、新方法、新項目的開展規(guī)定明確的程序，以控制其質(zhì)量，達到預(yù)期目的。隨著新技術(shù)的應(yīng)用，質(zhì)量文件在必要時應(yīng)進行相應(yīng)的變動，以適應(yīng)發(fā)展的需求。

1.6　加強質(zhì)量考核，促進各質(zhì)量職能的落實。質(zhì)量考核活動對實驗室而言，不應(yīng)只停留在測試報告/證書質(zhì)量考核上，要向質(zhì)量形成全過程延伸，要使質(zhì)量考核覆蓋到全體要素中。實驗室應(yīng)制訂質(zhì)量考核的管理性文件，對不同部門規(guī)定不同的考核內(nèi)容和評分方法。質(zhì)量考核要實行獎罰結(jié)合，要實施質(zhì)量否決權(quán)，使全體職工通過考核看到自己的成績和不足，以激勵其更認真的履行質(zhì)量職責(zé)?？傊|(zhì)量管理體系是否能有效運行和在運行中不斷完善，主要在于實驗室最高管理者對質(zhì)量管理體系的投入，促使各部門和全體員工能按體系文件的規(guī)定，指導(dǎo)和約束自己的行為，使實驗室的質(zhì)量方針目標(biāo)得以實現(xiàn)，這是體系不斷完善的關(guān)鍵所在。

2質(zhì)量管理體系運行階段主要完成以下幾個方面

（1）首先做好各類質(zhì)量文件的分發(fā)記錄。一般實驗室都會在質(zhì)量手冊或程序文件中規(guī)定分發(fā)方式，目前大部分實驗室采用如下管理方式：質(zhì)量管理部門保存質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和各類質(zhì)量記錄技術(shù)記錄表格等全套質(zhì)量文件，其它各部門保留一套質(zhì)量手冊、程序文件及本部門的作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)表格。其它文件按文件程序中要求控制；

（2）作好新質(zhì)量文件的宣貫培訓(xùn)（本次培訓(xùn)可列入培訓(xùn)計劃，按培訓(xùn)程序規(guī)定進行）；

（3）由各職能部門制訂各類計劃（依據(jù)相應(yīng)的質(zhì)量文件規(guī)定進行）。主要包括：能力比對計劃、人員培訓(xùn)計劃、儀器檢定校準(zhǔn)計劃、設(shè)備維護計劃（這幾項一般由各組提出，報職能管理部門批準(zhǔn)進行）、日常工作督查計劃和工作運行期間的內(nèi)審評審計劃等；

（4）啟用新的表格，作好日常的質(zhì)量記錄有技術(shù)記錄；

（5）定期收集各類記錄，分類建檔；

（6）做好不確定度評價、能力比對評價和內(nèi)部質(zhì)量控制方案的評價工作；

（7）檢查報告、原始記錄有無按新格式運行，檢查質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行效果；報告重點審查數(shù)據(jù)和結(jié)論，反映實驗室的水平。新認證的實驗室還根據(jù)技術(shù)和管理力量，具體確定授權(quán)簽字人、審核人員，并進行必要的培訓(xùn)。要明確授權(quán)簽字人是崗位職責(zé)，審核人員要既懂理論，又會做實驗，還懂管理，還要審校三分之一的報告，杜絕不審即簽和不對報告的行為；

（8）做好內(nèi)審、管理評審及模擬評審的安排及工作。模擬評審可以按送樣收樣程序作縱向?qū)彶榛虬垂芾頇C構(gòu)分硬件和軟件進行橫向?qū)彶椤?/p>

3　體系運行階段工作計劃的制訂原則

（1）制訂計劃要依據(jù)質(zhì)量手冊的分工及質(zhì)量職能；

篇（10）

我們集團公司鑒定站從1993年建立至今，已有20個年頭，在國家煤炭行業(yè)和煤炭行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的指導(dǎo)下，取得了長足的進步，每年鑒定50多個工種，近萬人次，多次被評為國級先進單位，進入2011年后被推薦為河南省煤炭行業(yè)職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系認證試點站，全面展開了質(zhì)量管理體系認證的準(zhǔn)備工作。

一、開展質(zhì)量管理休系認證工作的基本實踐

1、質(zhì)量管理體系文件的編寫

2011年初，我站被河南省煤炭行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心推薦為質(zhì)量管理體系認證試點站，站領(lǐng)導(dǎo)銳智地認識到，這是我們站的又一次機遇，是鑒定站升級的又一個好的臺階。取得集團公司領(lǐng)導(dǎo)的支持后，站領(lǐng)導(dǎo)提出了“堅持以全面分析鑒定工作活動為核心，以構(gòu)建職業(yè)技能鑒定工作流程為導(dǎo)向，以增強鑒定質(zhì)量管控能力與行為規(guī)范為目的，全面梳理鑒定工作過程和管理流程”的工作計劃，對質(zhì)量體系認證工作進行了科學(xué)的分析、合理的安排。首先是要求全員參與，統(tǒng)一思想，認識到位。在討會上大家都積極發(fā)言，各抒已見，都認為對于ISO的質(zhì)量管理理論平時的知識積累太少，難度較大。站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即制訂了近階段全站的工作學(xué)習(xí)目標(biāo)，首先在完成日常工作的前題下，從最基礎(chǔ)的學(xué)起，購買了ISO質(zhì)量管理體系方面的書籍，請這方面的專家來講課。每個人都要求制訂學(xué)習(xí)計劃，一星期內(nèi)在一起組織討論交流兩次，并且派人到已認證通過的單位去學(xué)習(xí)。這樣一來，經(jīng)過兩個多月的學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，對認證工作也有了深入的了解，堅定了信心，戰(zhàn)勝了“認識恐慌和本領(lǐng)恐慌”。按照上級要求“認證理論與鑒定工作實際相結(jié)合”，站領(lǐng)導(dǎo)要求大家縷清思路，并深入淺出地提出了以鑒定站的組織運行模式為基礎(chǔ)參照，“寫我所做，做我所寫”的工作方法；將工作按照職責(zé)劃分，確定了鑒定質(zhì)量管理體系文件“分頭編寫、集中審核、統(tǒng)一定位”的編寫原則；制訂了我們站的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對大家提出了“細致耐心、意志堅定”的要求。各業(yè)務(wù)組完整地把日常工作時應(yīng)用的各種法律法規(guī)、方針政策以及工作業(yè)務(wù)流程、所做的文本、報表都反復(fù)推敲，按《體系標(biāo)準(zhǔn)》的要求，編寫出了符合法律法規(guī)又符合實際的質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件）。大家在編寫中刻苦認真，6個月的時間過去了，數(shù)次討論，不知幾易其稿，編寫完成了基礎(chǔ)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和資料。請教了數(shù)名業(yè)內(nèi)外專家，同時也得到了業(yè)內(nèi)外專家與同行的好評與認同。

2、試運行中認真實施，進一步促進了體系文件的完善

（1）體系文件定稿后，為了使同志們盡快從舊有的工作方式中轉(zhuǎn)變出來，對新的工作模式流程以最快的速度熟悉。我站全體人員人手一套質(zhì)量管理體系文件，認真學(xué)習(xí)，各業(yè)務(wù)組對體系文件進行逐條逐款的培訓(xùn)，使全體工作人員對體系文件，尤其是程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書有了清楚的了解和理解，為在運行中“做我所寫”，正確執(zhí)行體系文件打下了堅實的基礎(chǔ)。（2）各業(yè)務(wù)組按照體系文件的規(guī)定，進一步明確本業(yè)務(wù)組的工作職責(zé)、質(zhì)量控制內(nèi)容和要點以及質(zhì)量目標(biāo)，解決“做什么、誰做、做了要達到什么樣的目標(biāo)”的問題。明確崗位職責(zé)以及崗位與崗位之間、業(yè)務(wù)組與業(yè)務(wù)組之間的工作接口關(guān)系，做到職責(zé)明確，各項工作接口嚴(yán)密。各項工作行必按程序、做必有記錄，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，并保證各過程受控。其次，嚴(yán)格按照體系文件的要求執(zhí)行，規(guī)范鑒定服務(wù)各過程。從每一期技能鑒定公告開始，到最后的鑒定證書發(fā)放、報表統(tǒng)計分析都按程序文件來做，記錄填寫準(zhǔn)確無誤，質(zhì)量指標(biāo)嚴(yán)格按質(zhì)量手冊控制達標(biāo)。不達標(biāo)的，找出原因，反饋重做，直至達標(biāo)。（3）對質(zhì)量管理體系文件，一邊執(zhí)行一邊修改，實現(xiàn)持續(xù)改進。將質(zhì)量管理體系運行情況作為每期鑒定工作會議專題內(nèi)容，對存在問題的提出改進建議方案。在試運行中完善體系文件，自我發(fā)現(xiàn)和糾正問題，形成持續(xù)改進機制，使體系逐步完善，使質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化、文件化。同時在持續(xù)改進過程中，進行顧客滿意度調(diào)查，目前這項工作成為質(zhì)量管理體系運行的正常性、程序化工作。（4）重視內(nèi)部審核，是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的突出優(yōu)勢。職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理體系是一整套嚴(yán)密、科學(xué)的內(nèi)部審核和管理評審方法。通過內(nèi)部審核和管理評審，能檢驗質(zhì)量管理體系運行的成果，發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題，是非常重要和有效的管理手段。在運行中，站領(lǐng)導(dǎo)非常重視內(nèi)部審核和管理評審，把它當(dāng)做了一項得力的管理工具。

篇（11）

【關(guān)鍵詞】GJB9001 數(shù)據(jù)資源層 服務(wù)層 應(yīng)用層 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的建設(shè)將按照《GJB9001B質(zhì)量管理體系要求》，充分利用現(xiàn)有資源，堅持靈活高效、共享共用的原則，依托企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以質(zhì)量信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，基于J2EE技術(shù)架構(gòu)，采用B/S模式，專注于流程管理和質(zhì)量信息安全管理，以提升質(zhì)量管理信息系統(tǒng)工作的科學(xué)性和規(guī)范性。系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖1所示。

1 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的總體架構(gòu)如圖1所示。主要關(guān)系梳理如下：

系統(tǒng)分為四層結(jié)構(gòu)，即基礎(chǔ)支撐層、數(shù)據(jù)資源層、服務(wù)層和應(yīng)用層。

基礎(chǔ)支撐層是支撐整個系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)軟硬件資源，包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計算機硬件、服務(wù)器、打印機、應(yīng)用服務(wù)器中間件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和操作系統(tǒng)等。

數(shù)據(jù)資源層包括數(shù)據(jù)交換層和數(shù)據(jù)存儲層，數(shù)據(jù)交換層包括對數(shù)據(jù)的運行監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、配置管理及服務(wù)總線ESB。數(shù)據(jù)存儲層主要包括質(zhì)量管理過程庫、質(zhì)量文件庫、不符合項案例庫、質(zhì)量知識庫和基礎(chǔ)信息庫。

服務(wù)層主要包括安全服務(wù)、目錄服務(wù)、管理服務(wù)、信息表示、搜索服務(wù)、消息服務(wù)、通信服務(wù)、注冊服務(wù)、運行監(jiān)控和其他服務(wù)。

應(yīng)用層是系統(tǒng)實現(xiàn)的具體功能，包括質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析改進、質(zhì)量宣傳和系統(tǒng)管理平臺七大應(yīng)用子系統(tǒng)。

1.1 質(zhì)量管理體系

結(jié)構(gòu)化展示質(zhì)量管理體系的樹狀結(jié)構(gòu)，對質(zhì)量文件提供上傳、查閱和打印功能，對質(zhì)量記錄表格提供上傳、下載、查閱和打印功能；另外分別提供標(biāo)準(zhǔn)模板，完成審批流程。

1.2 質(zhì)量管理職責(zé)

包括對質(zhì)量目標(biāo)和管理評審的管理，其中質(zhì)量目標(biāo)管理主要是部門質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量工作計劃的上傳、查閱和打??；提供標(biāo)準(zhǔn)模板，完成審批流程；設(shè)置提醒標(biāo)識。管理評審主要是對管理評審計劃、管理評審報告和管理評審輸入材料提供查閱和打印功能；提供標(biāo)準(zhǔn)模板完成部門審批流程。

1.3 資源管理

包括對質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量宣傳、人員資質(zhì)、質(zhì)量信息的管理，提供上傳、查閱和打印功能；另根據(jù)實際情況提供標(biāo)準(zhǔn)模板，完成審批流程。

1.4 產(chǎn)品實現(xiàn)

是質(zhì)量管理信息系統(tǒng)對產(chǎn)品實現(xiàn)過程的管理入口，包括軟件工程化管理、產(chǎn)品可靠性的管理、設(shè)計質(zhì)量管理、供方管理以及監(jiān)視和測量設(shè)備管理等功能。

1.5 測分析改進

通過監(jiān)視、測量、分析和改進過程，以便證實產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性，對不合格產(chǎn)品進行有效控制，并通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進機會。

1.6 質(zhì)量宣傳

對質(zhì)量工作開展過程中的各種宣傳報道、新聞動態(tài)、會議紀(jì)要、活動總結(jié)以及二方審核和監(jiān)督審核中的審核計劃、審核報告、不符合項報告等進行實時動態(tài)管理。

1.7 系統(tǒng)管理平臺

系統(tǒng)管理員對整個質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的管理和維護平臺，包括用戶與用戶組管理、角色管理、權(quán)限管理和系統(tǒng)日志管理。

2 結(jié)束語

提供更加科學(xué)的以數(shù)據(jù)統(tǒng)計為事實依據(jù)的質(zhì)量分析、決策信息，是高效實現(xiàn)質(zhì)量管理體系要求的基礎(chǔ)工作之一。充分利用已有的軟硬件資源，整合質(zhì)量管理信息渠道，建設(shè)一個集網(wǎng)上查閱、下載、交流、申報、審批、反饋、信息、信息設(shè)備管理等綜合性的質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)質(zhì)量管理過程的電子化，方便相關(guān)文檔的搜索、瀏覽、傳遞和保存，同時規(guī)范化質(zhì)量管理過程中的各項流程審批。

參考文獻

[1]GB50174-2008.電子信息系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范[S].2008.