質量管理體系工作計劃大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇質量管理體系工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

二、ISO質量管理體系在我院婦產科護理管理中的運用

為了適應不斷變化的醫療市場，滿足人民群眾需求，醫院必然更新和重建自己的護理質量管理體系。然而，醫院護理管理中如何進行護理管理模式創新。如何進行護理資源合理配置與優化，如何提高護理質量、打造護理文化的問題是醫院發展中著力解決的問題。我院應及時掌握國內外護理管理的信息和發展動態，吸取國內外先進的管理理念和方法，大膽實踐，創新，構建護理管理的新模式，促進我院護理管理與國際接軌。由于婦產科儀器設備多，各管理規范條款眾多，要將平時的工作有機地納入管理體系之中，是一個艱巨而繁重的任務。因此成立婦產科“ISO9000”運作小組就顯得很有必要，她的主要任務是保證領導作用和婦產科護理管理體系的全過程性、全員性和可操作性。這樣才能落實各項工作職能，提供資源，促進全員參與，檢查績效，組織實施與改進，通過其領導作用及所采取的各項措施，創造一個良好的內部環境，發揮每一位護理人員的積極性和創造性，確保護理質量管理體系的有效運行。ISO質量管理體系的實施在我院婦產科護理管理中十分必要，因此婦產科專門成立實施小組，研究其對婦產科臨床工作的影響。

1、成立實施工作小組，制定工作計劃

成立ISO質量管理體系小組之后，接下來的便是如何實施的問題，我院婦產科是由院長親自指派1名副院長具體指導實施，從醫院的中層干部內挑選精力旺盛、有較豐富管理經驗、外語好，又有較豐富臨床醫療經驗、懂得并能熟練使用醫護人員組成實施小組，并指定小組負責人，制定工作計劃并進行工作。

2．工作計劃內容

實施ISO9000系列標準的中心是建立一個符合ISO9000族標準的醫院管理模式，并使此模式在醫院內實施，由此，制定工作計劃應包括以下方面：①學習與培訓計劃；②體系文件編制計劃；③質量體系實施計劃；④內部質量審核計劃；⑤組織并接待認證計劃。在指定工作計劃時應重點突出，階段目標明確，合理安排工作順序，既防止以次充主，又要保證整體工作效率。

3．婦產科ISO9000《質量標準》的編寫

《質量手冊》是描述醫院質量方針與質量體系的最高文件，ISO9000族質量體系是一個規范的文件式管理體系，文件體系部分一般可以分為三個層次，《質量手冊》為其三層文件的最高層，其作用為體現醫院的管理方針，描述醫院的質量體系并使其有效地運行，為醫院的質量活動提供最基本的運行標準，并保證在情況出現變化時，質量體系自身及質量活動的要求保持連續性。因此，編寫包括以下內容：①醫院婦產科的簡介；②醫院婦產科的資源狀況；③婦產科自身的管理說明；④醫院婦產科的質量方針；⑤醫院婦產科的管理機構；⑥婦產科質量管理體系要素的分別描述。

4．質量體系的運行與實施

在整個婦產科醫療工作過程中，ISO9000系列標準是系統性的工程，它的貫徹與實施過程中重要一環是培訓。婦產科人員的培訓其范圍是全面的，其內容包括：①ISO9000的管理觀念的接受；②對ISO9000管理體系的認識；③各個工作崗位職責與權限的界定；④業務技術的規范操作等。經過內審可以了解體系運行的真實狀況，并提出糾正與預防措施，為醫院管理層進行管理評審提供真實可信的信息。

5．組織協調

在ISO9000體系下分工明確、職責清晰、相互配合，以期徹底杜絕扯皮、推諉現象，這樣就會使ISO9000質量體系能夠在醫院婦產科持續運行。

三、婦產科ISO質量管理體系的效果及意義

“ISO9000”以系統的方式將護理經驗納入到其文件化的質量體系之中，該文件化質量體系可作為培訓和教育護理人員，提高護理人員工作業績的依據和手段，為使護理人員一次就做好工作提供了方法，文件的持續改進性也為不斷提高護理人員的素質提供了教材。ISO9000在我院婦產科質量管理體系中卓有成效，其具體表現為：

1.樹立了新的護理理念

按照ISO9000質量管理體系的思想，樹立了“以顧客為關注焦點”的護理理念。在醫院病區護理中，要以病人以及相關方為關注焦點，以持續改進為終極追求。我們提供的護理服務，不僅滿足病人生理上的護理需求，還要滿足心理需求，而且最終讓以病人以及相關方滿意。

2.強化了護理過程管理

“以過程管理為基本方法”是ISO9000質量管理體系的核心，其目的在于強化過程管理。因此，它要求醫院護理的每個工作模塊都要按照“P—D—C—A循環模式”進行科學的管理。必須對護理質量形成全過程的、全部因素的控制，逐步建立和完善系統化的管理保證與評價機制是實現整體護理的重要保證。

3.提高了護理人員素質

ISO900質量標準指出：“任何組織中最重要的資源是該組織中每一個成員。”人力資源的管理，首先是激勵每個人員的積極性；其次是人員的培訓和發展。因此，推行標準有利于培養護理人員良好的職業道德，有利于技術規范和標準的落實，有利于調動積極性，從而全面提高護理人員的自身素質。

4.提高了護理管理效益

篇（2）

為有效實現 “科學管理、精心施工、過程受控、顧客滿意、持續改進、質量一流”的質量方針，確保我隊質量目標的全面完成，根據分局及項目部方針質量目標及本隊年度績效目標，制訂了本年度質量目標。前方施工機組和辦公室、倉庫根據年度目標，結合各崗位實際，對各自分目標進行了合理分解和宣貫。通過工作例會，大家充分討論與交流，及時掌握體系運行狀況和持續改進方向。通過日常對質量管理體系堅持不懈的宣貫和檢查督導，促進全員明確質量方針和對體系文件的理解，同時促進質量目標、體系文件與機組和個人的工作有機結合，促進了體系文件的有效執行和我隊各項質量目標的最終實現。

根據項目部質量發JSX-JZ-(2011)-01號文件自查工作計劃安排，我隊視情況由綜合辦公室對體系文件執行情況進行抽樣檢查督導，通過跟蹤檢查和交流，形成文件執行情況檢查記錄。另外，為了促進文件管理，4月中旬由綜合辦公室牽頭，會同倉庫、前方施工機組對質量體系文件并著重《記錄控制程序》及相關文件的執行和記錄情況開展了專項檢查。本次檢查主要依據GB/T19000-2008標準和分局及項目部建立的質量管理體系文件要求，采取現場對照文件要求的形式，著重檢查抽樣文件，尤其是《記錄控制程序》執行情況，并對重點抽樣涉及到的物資管理和施工現場的20多個文件記錄檢查發現，收集體系運行當中存在的問題，并予以了通報。在對專項檢查發現的問題明確了整改要求之后，通過文件形式及時下發到各部門。涉及問題的部門能夠積極組織問題的落實和整改，做到舉一反三查找和解決問題。從在本次專項檢查的情況來看，我隊體系文件和生產記錄總體執行情況良好，符合體系文件和《記錄控制程序》要求。              通過日常抽查和自查專項檢查，提高了我隊內部質量管理體系運行工作執行力，促進了質量管理體系建設取得實效，為開展以文件改進和內部審核的控制和與本隊相關的質量體系文件評審、修訂工作提供了依據。

為積極落實分局、項目部對質量管理體系建設工作的要求，通過自查對制定和執行的體系文件、作業指導書、記錄、表格等，按GB/T19001-2008標準要求對文件的符合性、適宜性和可操作性逐一進行了評審。一是通過本隊對質量管理體系的學習，研究和部署具體工作。二是綜合辦公室組織相關部門針對評審體系文件自查，征集并整理修改意見。三是配合項目部對我隊的審核自查工作，認真分析和討論修改意見，明確評審結論，并根據評審意見按期完成了相關文件的修訂工作。通過這次文件評審工作，我隊全面分析檢查了質量管理體系的運行情況，審核了文件的充分性、適宜性和可操作性。另外，還特別針對我隊上年來所制定運行的文件提出了新的和更具體的要求，為落實體系運行的長效機制，提高質量管理體系運行的效率指明了方向。

總之，為強化體系的嚴格執行，切實避免“兩張皮”現象，我隊對各部門的質量體系建設工作做到“月月有檢查，全年有目標”，通過以上質量管理活動的開展，確保了施工質量控制水平，從真正意義上將標準變為個人行為規范，為質量管理得到了全方位的控制。質量體系內部審核自查工作表明，本隊的質量管理體系運行符合GB/T19001—2008標準要求，能夠保持有效運行和持續改進。經自查組對我對質量體系的自查審核，我隊ISO9001：2008版換版之后的質量體系符合ISO9001：2008版質量體系標準，以及相關法律法規要求，自查組認為我隊質量管理體系文件運行有效，體系文件充分而且比較適宜。我隊貫徹了分局和項目部的方針和質量目標，并進行了有效策劃。通過體系運行，目標實現良好。通過QC活動和管理創新活動，提高了全員質量意識，施工質量不斷提升。

 

 

 

篇（3）

2022職員在職工作計劃1我作為一名普通的辦公室文員，希望再__年能夠以更好的姿態完成工作，所以有如下工作計劃：

一、在日常事物工作中

1、協助行政主管做好各類公文的登記、上報、下發等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

2、做好了各類信件的收發工作。

3、做好外出人員的登記工作。

4、做好辦公用品的管理工作。

做好辦公用品領用登記，按需所發，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。

5、做好辦公室設備的維護和保養工作。

6、協助行政主管做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間集團的安全保衛工作。

7、認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。

二、在行政工作中

1、做好領導服務：及時完成辦公室主管、集團各部經理和部門主管交辦的各項的工作。

要成為領導的助力、助手，急領導所急，想領導所想，勤跑腿，多匯報，當好參謀助手。

2、做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯絡與溝通，系統的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。

3、做好員工服務：及時的將集團員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。

4、協助行政主管完善集團各項規章制度。

5、做好信息工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔工作;

要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

6、做好文書工作：及時完成領導交辦的各種文稿，學習各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。

三、提高個人修養和業務能力方面

1、積極參加集團安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。

2、向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。

3、通過個人自主的學習來提升知識層次。

2022職員在職工作計劃2一、質量管理體系審核

1.協助總經理對公司現行質量管理體系進行審核，評估，構建與企業相符的質量管理體系并持續改進。

2.建立組織內部協調一致的質量管理目標。

3.重視并做好內部質量審核，充分利用質量管理體系這個有效的管理手段，促進內部體系的保持和持續改進。

4.建立相應的組織程序，培訓人員，制定計劃，實施質量管理體系。

5.協助總經理確保質量管理體系的實施和持續改進過程得到必要的支持。

6.定期向總經理匯報質量管理體系的業績，包括改進的需求，以事實為依據，確保企業產品質量的持續改進，使之與客戶要求相適應。

二、內部審核

1.制定并審核企業年度內審計劃和審核實施計劃以供總經理批準。

2.擬定內部質量管理體系審核報告。

3.協助總經理定期召開管理評審會議。

4.全面負責內部質量管理體系審核工作。

5.擔任審核組長并選定審核員，并制定年度內審計劃、每次的審核實施計劃和內部質量管理體系審核報告。

6.指導編寫《年度內審計劃》并負責組織實施。

7.組織、協調內審活動的開展。

三、實現質量計劃目標

1.審查各有關部門編制的質量計劃。

2.負責對各部門質量策劃的實施情況進行監督檢查。

3.協助各部門負責人制定相關的質量策劃及編制、實施相應的質量計劃。

四、處理好與顧客有關的質量問題

1.協助營銷部，識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，并負責與顧客進行質量方面的溝通.

2.評審對新產品質量要求的檢測能力。

3.協助技術部評審新產品的設計開發能力。

4.協助生產部評審產品的生產能力及交貨期。

5.協助采購部負責評審所需物料采購的能力。

6.審查特殊合同的產品要求評審表。

五、質量標準制定和實施

1.在質量要求方面協助技術部在設計、開發產品的組織、協調、實施工作，設計和(或)開發的策劃、確定設計、開發的組織和技術的接口、輸入、輸出、驗證、評審、設計和(或)開發的更改和確認等符合質量管理體系要求，協助審核試產報告。

2.為總經理批準項目建議書、試產報告、提供質量方面的參考意見。

3.協助采購部做好所需物料的采購的質量檢查工作。

4.協助營銷部進行質量方法的調研或分析，市場信息及新產品動向，審閱顧客的《客戶滿意度調查報告》。

5.負責新產品或新原輔材料的檢驗和試驗。

6.協助生產部負責新產品的加工試制和生產。

7.收集行業質量技術，制定適宜的內控質量標準。

六、生產和服務動作的質量監控

1.在質量控制方面指導生產部進行生產和過程控制，生產設施的維護保養，編制必要的質量作業指導書，負責產品的防護。

2.協助技術部編制相關的完善質量管理的工藝規程。

3.在質量方面協助生產部對《生產計劃》的審批，負責設施采購的質量審批。

4.協助行政部對實現產品質量所需的工作環境進行控制。

5.負責進行產品質量驗證和標識及可追溯性控制。

6.協助營銷部在質量方面的售后服務工作。

七、測量和監控裝置管理

1.負責對測量、監控設備的校準;

根據需要編制內部校準規程。

2.負責對偏離校準狀態的測量、監控設備的追蹤處理。

3.負責對測量和監控設備操作人員的培訓、考核。

八、不合格品控制

1.負責對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結果。

2.協助生產部門對不合格品做處理決定。

3.協助生產部負責對不合格品采取糾正措施。

九、數據分析和信息提供

1.協調公司對內、對外相關數據的傳遞分析、處理。

2.指導品質部對相關的數據收集、傳遞、交流并提供必要的信息。

3.協調各部部門統計技術的具體選擇與應用。

十、持續改進

1.負責對體系、產品持續改進的策劃，當出現存在的或潛在的質量問題時提出相應的糾正和預防措施，并跟蹤驗證實施效果。

2.指導行政部在出現環境問題時發出相應的糾正和預防措施及處理意見，并跟蹤驗證實施效果。

3.協調各部門實施相應的改進、糾正和預防措施的實施。

4.負責監督、協調改進、糾正和預防措施的實施。

5.協助營銷部有效地處理顧客質量方面的意見。

十一、質量成本控制

用財務項目衡量質量管理體系的有效性,對質量成本進行統計、核算、分析、報告和控制,從而找到降低成本的途徑,進而提高企業的經濟效益。

2022職員在職工作計劃3__年公司辦公室繼續以提高素質，強化服務為宗旨，緊緊圍繞公司的工作中心，狠抓工作作風和工作質量，努力爭創學習型部門、服務型部門。為保證年度各項工作順利完成，制定本計劃如下：

一、日常工作內容

1、處理來函文件，登記、歸檔、統計資料、打印、復印函件資料。

2、編制每月辦公用品，做好領用發放工作。

3、辦理工作餐卡、藥費報銷及其它日用品的發放工作。

4、協助編制部門工資、獎金發放表格。

協助做好工程部月材料、資金消耗表，水電、煤月度能耗表。

5、保證工程部辦公室的清潔衛生和接傳電話。

6、負責登記員工考勤表。

7、協助工程部對所有圖紙、技術資料、圖書進行分類，編號、建卡、存檔、建帳和保持資料的完整性。

8、完成部門安排的其他工作任務。

二、宣傳工作計劃

1、理順公司宣傳報道網絡，加強領導和管理，使宣傳內容更加豐富，貼近員工，提高工作的水平。

2、通過專業協會和其他媒體等渠道做好產品、企業形象宣傳工作。

3、結合公司實際，強化公司形象宣傳工作。

重點理順公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統一色、統一尺寸等。

4、配合公司其他部門做好宣傳報道工作。

如：公司重大活動、題材的新聞報道策劃;聯絡、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材;歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等。

三、治安保衛工作計劃

1、從進一步完善公司安全保衛工作制度入手，結合公司實際，在組織好研究、探討的基礎上，成立公司治安保衛大隊，健全、完善公司安全保衛系統。

2、做好安全保衛人員的培訓工作，提高思想、業務素質，維護好公司辦公秩序、生產秩序。

3、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強綜合治理目標管理，防止意外事故的發生。

4、做好重點要害部位、治安復雜場所的管理工作，定期檢查，注意發現治安隱患，要求有關部門限期整改。

5、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃，定期檢查、落實消防器材的使用、更新工作。

四、檔案管理工作計劃

1、統一管理公司的文書、科技、會計等各類檔案，并督促、指導各歸檔部門按規定進行立卷歸檔。

2、對檔案室及檔案管理工作進行整頓，完善檔案管理系統，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務于生產經營管理工作。

2022職員在職工作計劃4為了使財務工作更好地為統計事業的發展服務，加強財務管理，完善各項財務制度，做到財務工作長計劃、短安排，使財務工作在規范化、制度化的良好環境中更好地發揮作用。特擬定__年財務工作計劃。

一、指導思想

堅持黨的各項方針政策，遵守財經紀律和各項規章制度，根據本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務管理，努力開源節流，使有限的經費發揮真正的作用，為統計工作提供財力物力上的保證。

二、目標任務

1、認真貫徹省統計局__年財務工作要點，并將精神在全市統計系統的財務工作中認真貫徹執行。

2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統計系統和行政經費財務月、季度財務報表，作到賬表一致。

3、按省統計局、市財政局的要求，認真搞好二0__年地方經費和統計事業費的年度預決算工作。

4、深入基層指導縣區統計局中央統計事業費的財務管理工作，開展內審及離任審計。

5、加強財務管理、完善財務管理制度，努力開源節流，為統計工作和普查工作的正常開展提供財務保證。

6、管好用好全市各項普查工作經費，做到專款專用，不擠占挪用。

7、加強財務基礎工作，認真學習《會計法》和財務電算化知識，做到會計業務精、電算化處理帳務技術熟練。

8、加強對各種費用開支的核算，按機關管理制度的規定，按月落實到科室，定期公布。

9、積極為領導出謀劃策，在財務管理工作中起到助手和參謀的作用。

三、措施

1、加強對財務工作的領導，堅持局隊領導的開支由局長審批，其余開支由協助局長分管財務的領導審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務公開。

2、財務人員必須按崗位責任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。

3、充實完善的財務管理制度，在反復征求職工意見的基礎上，由局黨組決定后，堅決執行，不能走樣。

4、財務人員必須認真學習財務管理的有關規定，在財務活動中認真執行。

5、搞好財務基礎工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符，使財務基礎工作規范化并達標升級。

6、搞好縣區電算化培訓，今年舉辦一期培訓班，爭取年底能計算機處理年報。

7、加強黨風廉政建設，有良好的職業道德，發揚勤儉節約的精神，當好家理好財。

四、考核辦法

(一)市局財務人員年度考核嚴格按局機關管理辦法執行。

(二)對縣區的財務工作，按以下考核辦法執行。

1、每季度報送財務報表作好記錄，定期公布。

2、年報必須在規定的時間內報送，凡不在規定時間報送的一律視為遲報，并按考核辦法扣分。

3、在內審、財務檢查中，發現財務基礎工作不扎實，帳務處理不規范的縣區，按考核辦法扣分。

2022職員在職工作計劃5一、樹立正確服務思想：

嚴格執行財務法律、法規，加強財產管理，勤儉節約，科學合理使用資金，以限度的爭取資金，改善辦學條件，使之達到新的辦學標準，為學校的教育教學提供良好的物質保障。本著求實、創新、到位和科學的原則，全心全意地為學校廣大師生服務。

二、認真抓好以下常規工作：

1、準確做好學校年度預算和收支計劃，并嚴格執行。

全面做好年終的決算工作，為學校教育決策提供可靠的數據。

2、加強過程管理，及時統計教育經費使用情況，做到底碼清楚，信息準確，每月向校長匯報，為領導合理使用資金提供依據。

學期末向全體教職工匯報資金使用情況，加強財務監督。

3、加強財會人員的繼續培訓工作，提高財會人員業務水平。

4、嚴格執行財務制度，遵守崗位職責，按時上報各種資料。

5、嚴格報銷手續，各種支出的原始憑證必須符合《會計基礎工作規范》的規定及要求。

報銷單據必須為合法的、正式的發票。一切單據需經校長簽字后方能驗收。

6、配合財產管理人員加強財產管理，新購物及時上帳，做到帳帳相符，帳實相符，年終認真完成清產核資工作。

7、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。

篇（4）

質量管理體系（Quality Management System,QMS) ISO9001:2005標準定義為“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。把有關計量管理的制度納入體系，通過對質量管理體系的觀察與理解，本文將從計量管理的角度理解質量管理體系，同時發掘質量管理體系對計量工作的指導意義。

1、計量工作與質量體系的關系

ISO9000是指導企業建立質量管理和質量保證體系的國際標準，確定企業了必須以保證質量作為追求的目標。這里所說的質量是廣義的質量，它包括產品質量,又包括服務質量，即最終質量。企業只有追求高質量,，才能從長遠上保證效益。企業建立質量管理體系，其目的就是要提高企業質量管理水平，提高產品的實物質量，而計量正是企業建立質量體系、提高產品質量和經濟效益的重要手段和基礎。企業建立計量體系，加強計量工作，主要是保證產品生產或服務工作能及時得到準確可靠的測量，以保證產品或服務的質量能滿足需方的要求。計量工作對企業質量工作具有特殊作用，計量體系是企業質量體系的一個重要組成部分，企業質量管理必須依靠計量工作。

2、質量體系對計量工作的要求

ISO9000質量體系，是供方證明其能力以及外部對其能力進行評定的尺度和依據。該標準的基本思想是將影響產品質量的全部因素，在生產全過程中始終處于受控狀態，從而防止產生不合格品。在標準的各項要求中，具體規定了計量工作在企業質量管理中的地位和作用。國際標準化組織還制定了ISO 10012標準,將測量管理體系定義為“為實現計量確認和測量過程控制所必須的一組相互聯系和相互作用的活動”,明確了整個組織和計量體系的管理職責,對企業計量工作做了更加具體的規定,更充分說明企業計量工作的重要地位。我們從ISO 9000和ISO 10012中可以看到現代企業計量管理工作的基本要求：

做企業的計量工作的確太難了，我們既要做雜家，又要做專家。所謂雜家，就是什麼都要懂，物理的、化學的、數學幾何量的，心理學、管理學、社會攻關學，要想真正做好計量工作，少了哪一樣都不行。所謂專家，就是在計量學知識方面必須一專到底，弄得明明白白。就說測量過程控制吧，你得從如何識別顧客要求入手，由顧客要求導出企業的產品要求，由產品要求導出工藝過程控制要求和測量過程的計量要求，再由這些要求導出測量設備的計量要求，然后導出計量檢定/校準過程的計量要求，最后導出企業最高計量標準器的計量要求，根據這些導出過程設計測量方案、校準規范、測量過程控制方案、量值溯源系統、測量設備管理模式、確定是否建標等等。至于一項計量器具的具體計量檢定和修理工作也是有永遠鉆研不透的技術問題，可以造就我們的某個專業的計量檢測專家、計量維修專家。計量是一個既古老又年輕的學科，我們可以大有作為，在這里給了我們發明創造、施展才華的廣闊天地。可惜的是往往像空氣這樣重要而不被人們所重視和愛護一樣，計量工作往往也不被領導和員工重視和愛護。因此，我們千萬不能怨天尤人，就要像14樓說的那樣，“我們需要對自己的工作進行區分，分清主次，攻其一點，兼顧一般，不斷進取，我們才能成為一位于公（企業）于私（自己）均有競爭力的人員”。只要孜孜不倦地努力和追求，我們的目標總有一天會實現！

3、貫標工作中應加強計量工作

計量管理是質量體系運作的關鍵，企業應根據自身特點采取行之有效的具體的管理辦法，加強計量工作，注意發揮計量監督作用，為完善質量管理體系、完成企業管理賦予計量工作的使命，做好具體工作。

3.1 確立計量方針

完成工作計劃只有確立目標，工作才有方向。企業要確立計量方針，經經理批準后形成文件下發，作為公司計量工作的依據和指南。各部門應認真貫徹落實,為質量方針的確立打好基礎。

3.2 做好標準宣貫

提高計量意識貫徹ISO9000標準，支持全面質量管理體系工作，是企業提高經濟效益的需要。要滿足這些需要，就必須做好ISO9000的宣貫工作,使公司全體員工認識計量工作的重要性，了解和掌握標準中的要點和質量體系對計量工作的規范性要求，明確本崗位計量工作及其重要作用。

3.3 制定操作規程

完善管理制度計量管理工作的成敗，很重要的一環就是制定管理制度。為保證計量管理工作公平、公正的形象，計量管理部門應負責制定質量手冊中有關計量保證部分的內容，并根據“質量手冊”的要求制定、完善相應的程序文件，特別是重要工作崗位的操作規程，以強化各項計量工作、保證質量手冊的貫徹落實,真正做到計量工作有章可循、有法可依。

3.4加強檢定管理

計量工作專用的計量設備應加強管理，制訂計劃，嚴格按照檢定周期要求，對在用的、用于貿易交接的全部計量設備開展強制檢定。

3.5加強數據管理

計量數據是對計量工作進行溯源的依據，尤其用作貿易交接的企業應制訂相應的計量數據管理規定，對計量數據進行規范性的保管和使用、簽批制度。同時應對計量數據進行科學的分析，可以作為購置測量設備的依據，可為降耗節能提供依據,，還可以找出管理上的薄弱環節，為領導決策提供依據,從而實現現代的科學管理。

3.6加強計量監督

篇（5）

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.095

由于臨床輸血質量管理規范化建設相對滯后，輸血仍存在較大的安全隱患，輸血引起的醫療糾紛時有發生。因此，建立和完善臨床輸血質量管理體系，規范臨床輸血全過程的質量管理，對保證臨床輸血合理、安全和有效十分必要。目前存在的問題有：（1）質量體系不完善；（2）缺乏接受過輸血專業技術培訓的人才；（3）文件化不夠，難以應對舉證責任倒置；（4）無完整的質量管理體系，難以持續質量改進[1]。

1 質量管理體系

質量管理體系是在質量方面指揮和控制一個組織建立質量方針和質量目標并實現這些質量目標的體系。一個組織的質量管理包括該組織的質量方針和質量目標、組織結構和資源管理、運行的全過程和持續改進過程等[2]。

1.1 質量管理體系建設的依據 我國近十幾年來相繼頒布了《中華人民共和國獻血法》（1998年）、《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》（1999年）、《臨床輸血技術規范》（2000年）等一系列法律法規及要求，血液管理法律體系進一步健全。各項法規實施以來，在各級衛生行政部門、采供血機構和醫療機構的共同努力下，血液管理工作以及臨床科學、合理用血水平均取得了長足的進步。但各地對血液管理工作重要性的認識尚存在很大差異，血液管理工作水平及工作進展尚不均衡。醫療機構對臨床輸血的管理還相對滯后，普遍缺乏標準化、系統化的質量管理體系。雖然我國尚未頒布醫療機構臨床輸血質量管理規范性文件，但應根據《醫療機構臨床用血管理辦法（試行）》、《臨床輸血技術規范》等法規性文件，采用國際通用的質量管理體系標準，即ISO9000族標準建立臨床輸血質量管理體系，規范醫療、護理和輸血科技術人員在臨床輸血中的行為，控制整個臨床輸血過程，使臨床輸血逐步步入規范化管理[3～5]。

1.2 質量管理體系的建立和實施

1.2.1 質量管理體系的策劃和準備階段 該階段需要完成以下工作：（1）統一認識、落實責任，制定工作計劃；（2）設計質量管理體系方案；（3）教育培訓；（4）制定質量方針和目標；（5）合理配置資源。

1.2.2 質量管理體系文件編制階段 質量管理體系文件是質量管理體系有效運行的依據，由質量手冊、程序文件、管理技術規程、記錄表單四層文件組成。

1.2.3 質量管理體系運行階段，包括：（1）內審員教育培訓；（2）嚴格按照文件運行并重視運行的檢查；（3）內部審核；（4）管理評審；（5）持續改進。

2 ISO質量管理體系簡介

2.1 國際標準化組織（ISO）是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的非政府性質的世界性聯合會，ISO成立于1947年，經過60多年的發展，到目前為止，已有來自世界170個國家和地區標準化團體加入ISO。我國于1978年正式加入ISO，成為正式會員國。

2.2 ISO9000族標準（簡稱ISO9000） ISO9000不是一個標準，而是一族標準的統稱。這些標準可幫助組織實施并有效運行質量管理體系，是質量管理體系通用的要求和指南。它適用于各行各業不同類型和規模的組織，可以促進組織質量管理體系的改進和完善，在行業中提高競爭力。因此，ISO9000族標準一經誕生，就形成了ISO9000熱和以ISO9000為依據的質量管理體系認證與注冊熱。

國際標準化組織根據ISO9000系列標準多年來的實踐經驗，提煉出質量管理八項原則，并將其歸入ISO9000:2000《質量管理體系基礎和術語》標準內，于2000年12月15日正式。這八項原則是：（1）以顧客為關注焦點；（2）領導作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）管理的系統方法；（6）持續改進；（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關系。這些原則是當代質量管理最基本、最通用的規律，它奠定了ISO9000族標準的理論基礎并形成了一條主線，貫穿于ISO9000標準中。只有充分理解八項質量管理原則的理念和內涵，才能更好地貫徹執行標準的每一個條款。

八項管理原則之間的關系是：“以顧客為關注焦點”和“持續改進”為基本點，“領導作用”是關鍵，“全員參與”是基礎，其他原則是手段和方法。

醫療機構的臨床輸血如果能以ISO9000為依據建立質量管理體系，則可使醫療機構和患者都得到實惠，實現雙贏。理由是：（1）ISO9000融合了“全面質量管理”的理念，將會極大地提升臨床輸血質量管理水平；（2）ISO9000側重于建立文件化的質量管理體系，有利于發生輸血醫療糾紛時舉證；（3）ISO9000包括了服務的內容，能更好地促進參與臨床輸血的醫療、護理和輸血科三方人員改善服務態度，提高醫療質量，使受血者滿意。

參 考 文 獻

［1］ 田兆嵩,何子毅,劉仁強.臨床輸血質量管理指南［M］.北京:科學出版社,2011:5-7.

［2］ 中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局.（GB/T19000-2008） 質量管理體系基礎和術語［M］.北京:中國標準出版社，2008.

［3］ 中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局.GB/T19000-2008質量管理體系要求.北京:中國標準出版社，2008.

篇（6）

【摘要】隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學規模的逐漸擴大，中職學校的生源數量和質量每況愈下。學生的學習成績一般處于下游水平，綜合素質差，學生管理工作越來越難，學校發展面臨嚴重的挑戰。筆者結合本單位實施ISO9001質量管理體系的實際，分析了學生管理服務質量管理體系的內容和步驟，提出了實施的具體舉措，對今后的學生管理工作提供了參考依據。

關鍵詞 中等職業教育；學生管理；IS9001質量管理體系

隨著高校的不斷擴招和重點高中、普通高中辦學規模的逐漸擴大，中職學校的生源數量和質量每況愈下。學生的學習成績一般處于下游水平，學習主動性差，行為習慣、意志力差、厭學等成了他們的“通病”。他們多數來源于初、高中，他們的知識層次參差不齊，家庭背景各異。我校學生家庭情況調查的數據表明：20%的學生父母離異，這些學生由于家庭不健全或感受不到家庭溫暖，造成他們怯懦自卑、抑郁孤獨的心理；有44%的學生來自農村，且其中的63.2%學生為多子女家庭，初中及其以下文化程度的家長占50%以上，家長文化素質低，在道德修養，文化素質等方面對學生的教育有著非常大的影響。這些現象無疑給中職學校的學生管理工作帶來一定程度的困難與壓力，中職學校的發展也面臨著嚴重的挑戰。

如何做好中等職業教育學生管理，提高服務學生質量，培養出合格的受用人單位歡迎的技能型人才，是值得每個學生管理工作者思考的問題。我們認為，必須轉變觀念，引進先進的管理理念和科學規范的管理方法。2008年，我校以提高教育教學管理水平、工作效率、服務質量為目的，引進IS9001質量管理體系，以服務和質量為核心，逐步建立了一套科學規范的管理體系。學生處作為學校的一個子系統，參與并實施了質量管理體系工作，按照質量管理體系的要求，規范與完善學生教育管理的各項規章制度，在實踐中不斷探索與創新中等職業教育學生管理方式，提高管理水平。

1完善各項規章制度，建立科學管理體制

創新管理，完善科室規章制度。俗話說，沒有規矩，不成方圓，科室管理亦是如此，科室制度是科室管理的核心，是學生管理工作有效開展的重要保證。按照學校質量方針、質量目標及質量管理體系要求，編寫修訂《學生教育管理控制程序》、《學生宿舍管理控制程序》、《重大突發事件應急控制程序》、《顧客滿意度測量控制程序》等程序文件，規范工作流程；制定每個崗位的工作標準與工作流程，明確崗位職責和工作程序，確保在實施過程中有章可循。按照IS9001質量管理體系要求，通過內部審核，發現問題，積極采取糾正措施，達到持續改進的目的。

如何才能有效地管理好學生，需要我們在學生管理工作中不斷摸索、總結和完善。因此，科學地制定工作計劃，是做好學生工作的前提和基礎，根據學校工作要求，制定科室工作計劃，確立工作目標，提出具體措施，按照IS9001質量管理體系要求，所有工作程序按照P(計劃)—D(實施)—C(檢查)—A（反饋）的過程進行。對學生管理的每一項工作做到“做有計劃、變有手續、查有記錄”，同時做到職責清，任務明，有監督，有反饋，在一定程度上克服了工作中的隨機性、隨意性的毛病，杜絕了只有計劃，沒有總結，只有制度，沒有監督的現象，保證各項工作及時完成到位，真正做到“有章可循、科學有序”，使我校學生管理工作步入良性發展軌跡。

建立管理與考核制度，依據不同崗位設定明確的崗位目標和工作標準。建立科室每周例會、兩周一次的班主任例會和公寓管理員例會等相配套的例會制度，通過例會總結學生管理、班級管理和公寓管理中存在的問題，達到持續改進的目的；管理干部的考核采用民主評議的方式，通過領導評議、科室評議、班主任評議以及自評匯報的程序，從“德”、“能”、“勤”、“績”等方面進行考核；依據班級量化考核結果、《班主任工作日志》、《學生信息冊》、《與學生家長溝通》、《班會記錄》、《學生個人量化考核》等記錄的檢查情況以及每天工作時間、工作職責完成情況對班主任進行考核評價。

2制定可量化的學生管理體系，規范學生的日常行為

制定以學生個體為單位的班級量化管理和主要管理者的班主任量化管理體系，規范學生的日常行為。班級量化從學生紀律（課堂出勤、夜未歸等）、衛生（教室、宿舍）、儀容儀表、班級主題教育、班會組織等方面量化分值，由學生會紀保部進行考核，班級量化考核與班主任考核掛鉤；明確儀容儀表考評要求，規定學生不得燙發、卷發，不化濃妝，不符合學生身份的衣著不得入校；實行值周制度，值周小組負責學生一周早操、上課、晚自習、就寢等學習、生活和日常行為規范的督查以及突發事件的處理，檢查學生的遲到早退、課堂紀律、請銷假情況，并將一周的檢查情況形成書面總結，對一周表現突出的班級和好人好事提出表揚，對學生中出現的問題及時的提出要求和改進。所有工作均在《周班級量化考核表》、《值周記錄本》、值周交接班記錄、值周總結中做出詳細記錄。

完善學生評價體系，各班根據實際情況制定學生考核辦法，從學生的紀律、出勤、儀容儀表、夜未歸等方面進行考核評價；比如：通過《班級學生信息冊》，記錄學生的學習經歷，對學生在人際關系、學習態度、思想品德、行為習慣以及自控能力等方面進行評價；依據《班級量化考核辦法》和《班主任量化考核辦法》對班級管理進行評價；依據陽光體育活動實施方案，對學生參與活動的情況進行評價；規范學生違紀處理程序，制定學生處分流程圖和學生違紀幫教跟蹤記錄，按照“實事求是，客觀公正”的原則，做好學生的幫教工作，及時發現學生存在的問題，學生幫教工作有計劃、有資料、有結果，與學生談話有記錄。各項評價做到記載詳細，依據評價結果設立獎學金制度，獎勵品學兼優的學生，做到真正的管理育人。

建立學校學生資助體系。成立學生資助中心，負責學生的助學金、獎學金的評審、發放工作。按照班級民主評議、班主任初審認定、學校學生資助中心審核、學校國家資助工作領導小組審批的認定程序，由班主任收集申請學生的相關材料并進行審查核實，學生處進行綜合認定。引導家庭經濟困難的學生樹立信心，克服困難，積極樂觀地學習和生活。

3建立質量評價體系，開展滿意度調查

很長時間以來，很多教師認為學生是管理的對象，而疏于對學生的教育，忽略服務于學生。IS9001質量管理體系要求，學生、家長和用人單位是學校的顧客，學生交學費到學校就是一種消費，學校必須做到讓顧客滿意。因此，學生管理工作不能只是簡單的說教，一味地講道理，尤其對于處于叛逆青春期的中職學生。采取人性化的教育管理，寓教育于活動之中，用活動融說教，用活動促奮進，寓教于樂，通過入學教育、主題班會、團課、班級文化建設等形式，豐富學生的文化生活，提高學生的學習興趣，使“顧客”真正滿意。同時建立質量評價體系，在學生及家長中開展滿意度調查，了解學生、家長對學校育人、管理和服務工作的滿意程度，對顧客滿意度調查所取得的調查結果，對學生管理工作及時總結分析，形成詳細的分析報告，查找學生管理中存在的薄弱環節，有針對性的進行改整改。

4質量管理體系的顯著成效

我校自實施ISO9001質量管理體系認證工作以來，學生管理體系運行良好，學生管理工作也在以下幾方面有了很大的變化：

（1）實施IS9001質量管理體系后，學校的學生管（下轉第221頁）（上接第181頁）理制度更健全，學生管理更規范、更科學，資料保存更齊全，記錄更完整，從規范與科學的雙重角度提高了學生管理質量，促進了我校學生管理健康、可持續發展。

（2）思想意識得到轉變。IS9001質量管理體系的實施，增強了全體人員的服務意識。服務學生，使“顧客滿意”逐步滲透到每個人的心里，同時也增強了質量意識和管理意識，有了思想意識的轉變，在工作就會主動按照規范的工作程序和工作標準去完成自己的工作任務。

（3）明確了自己的工作職責，規范了工作程序。通過制定崗位職責、工作標準和工作流程，克服了懶散、隨意的毛病，各項工作都有章可循。在班主任招聘、國家助學金審批、發放、學生宿舍日常管理、顧客滿意度調查等各項工作中都能按工作職責和流程進行操作，規范有序。

（4）學生工作各項服務更加周到。以公寓管理為例，公寓管理員24小時輪流值班，有效控制公寓盜竊、安全隱患的發生，使學生的人身安全得到了保障。床上用品勤換洗、各種維修服務更快捷及時。管理員每天按時打算公共衛生，全天保潔，樓道、廁所整潔干凈，住宿環境得以改善。

（5）嚴格、規范的管理促進了良好校風班風的形成。學生的文明意識、公德意識、自主意識得到了很大的提高。“講文明、講禮貌、講衛生、守紀律”的風氣在我校已悄然形成，師生的精神面貌大有改觀。

篇（7）

作為一個現代化企業，尤其是以研發為主的高技術型小微企業，不但要注重研發還要進行銷售、生產、安裝和服務工作，針對這樣一個高度集合化的小企業，如何建立一個既符合國際相關標準又適應公司發展的質量管理體系是擺在小微企業領導層面前的一個重要課題。 

二、小微企業質量管理體系建立現狀與問題分析 

小微企業由于在人員及資源配備上受限，因此在質量體系建設上存在諸多困難，本文以凱邁環測公司為例詳述其相關問題。 

凱邁環測公司是一個僅有60余人，專注于研制、開發具有完全自主知識產權“能、云、天”等大氣探測智能傳感器，構思預研海洋、空間高端氣象傳感器產品的高科技小微企業。企業領導層深知一個有效的質量管理體系對于公司的重要性，因此在頂層策劃時就將建立一個運行有效地質量管理體系列入其中，為此，2012年公司開始啟動了質量體系建設工作。 

作為一個典型的小微企業，公司想按照相關標準建立一個運行有效的質量管理體系相對于與大中型企事業單位有諸多困難，主要難點是： 

公司員工對質量體系認識參差不齊。公司員工對質量管理知識無系統了解，員工中除極少數對質量體系有一定了解，大多數員工并不了解目前國際質量管理的內涵。 

研制帶交付產品多，研制周期短。研制任務周期短是小微企業的另一特點，經常一個合同簽訂后，用戶要求1-2個月，甚至更短時間就要交付，這就要求研發人員既要按標準、程序運作，又要建立相關記錄。 

生產任務繁重，人員有限。公司生產部共10余人，他們承擔著多種型號產品的工藝規程編制、裝配、調試和試驗任務。 

鑒于上述特點，小微企業要依據目前國際通行的ISO9001標準建立質量管理體系既要符合標準又要嚴格執行程序，還要建立和保持相關的質量記錄，工作難度較大。 

三、小微企業建設質量管理體系的對策探討 

為了解決小微企業在質量體系建設中遇到的實際問題，本文結合凱邁環測公司體系建設過程中的問題給出相應對策。 

1.體系建設的籌備階段 

由于公司研發的產品主要用于軍、地及各省市氣象局（站）、高速公路、海監船等，公司領導層為盡快提升產品質量，堅定以GJB9001B-2009版標準為基礎建立自身的質量管理體系。 

為使此項工作得以順利推進，公司聘用了熟知質量體系的專家，委派了從事研發、設計、管理、質量、生產崗位的5名骨干參加了認證中心組織的內審員培訓，并取得了內審員證書。由于環測公司是以研發高端氣象觀測產品為主的小微企業，為了使研發人員能盡快了解GJB9001B版標準，尤其是設計和開發與技術狀態管理這兩個重要要素，公司于邀請認證中心資深審核專家、標準編寫委員會成員專門來公司為全體員工針對公司的小微企業的特點，重點對GJB9001B-2009版7.3“設計與開發”和7.7“技術狀態管理”及小微企業以此標準建立質量管理體系的應注意的問題進行了培訓。 

2.質量體系的建立階段 

在公司領導的策劃和指導下，公司組織各部門的骨干以GJB9001B-2009版為標準編寫了第一稿“質量手冊”和“程序文件”，依據標準規定，企業建立體系不得少于規定的8個程序文件，考慮到公司是以研發為主的小微企業，產品具有技術含量高小型化的特點，公司編制了20個程序文件，在質量手冊中對標準規定的各要素過程進行了描述，確定了公司的質量方針和質量目標，任命了管理者代表，明確了職責，確定了各部門的質量管理職責。于此同時公司還確定了行政管理架構和質量管理組織架構，2012年8月經公司批準并下發試運行了公司質量體系。 

3.質量體系具體運作及實施 

嚴格意義上講，公司的質量體系正式運行是在2013年全面啟動的，為了確保該管理體系能有效運行，使全體員工都能自覺依據標準和制定的20個程序文件建立和保持相關記錄，公司開展了如下工作：

       為了使質量體系能有效進行，實現既定的質量方針和質量目標，公司聘任了具有豐富質量管理和質量檢驗工作經驗的同志協助開展質量管理和質量檢驗工作，明確了各自的職責和目標。同時邀請資深專家對質量管理的發展階段、國標、國軍標質量標準及標準化知識進行系統培訓。 

為能使質量體系真正有效運行，實現質量體系認證的目標，公司下發了《質量工作計劃》和《質量改進計劃》，在這兩個計劃中重點突出了小微企業的特點，避免了復雜化和繁瑣化，做到了“寫我所做的，做我所寫的，寫的必須符合標準要求”。為實現“有效運行”和“通過認證”的主要目標，落實了節點和責任人。 

由于公司是以研發為主的高科技企業，為此質量安全部進行了周密策劃，制定了“合格供方考察計劃”，依據標準規定對30余個采購供方和10余個外協加工供方進行了考察、確認，對加工質量不理想的外協方進行了調整，經公司管理者代表批準，用戶代表簽署形成了公司《合格供方名單》。以上活動的實施基本保證了外購、外協的質量。 

為了能對外協過程的零件進行有效的質量控制，根據公司特點挑選了3名有相關經驗的員工經過培訓，經理論和實際操作的考試，頒發了上崗證書。分別擔任電裝、調試工序過程、產品最終檢驗和外協機械零件的入廠驗收。與此同時對全體裝配、調試人員、資料員、庫房保管人員也進行了應知應會的理論考試和實際操作考試，合格人員也頒發了上崗證，實現了持證上崗。 

為了能依據“不合格品控制程序”對不合格品進行有效控制，按照標準規定，經公司最高管理者和顧客代表批準，分別發文授權了軍品、民品不合格品審理人員，明確了職責，同時為對嚴重不合格品進行審理，又授權了MRB委員會主席、秘書，進而健全了不合格品審理組織機構。 

為了使研發工作能依據標準7.3設計與開發規定的要求運作，健全相關記錄，公司組織相關人員專門編制了單行本，依據《設計和開發控制程序》規定的設計開發策劃的幾個階段，明確了每個階段的目標，應完成的主要工作項目，應形成的記錄等，明確規定每個階段的目標未實現、未通過評審、記錄未建立不能轉下一階段。 

為保證質量體系有效運行，除在人力資源上公司給予了調配外，在相關試驗設備、檢測儀器等根據需要也給予了一定投入，基本保證了工作需要。由于公司是小微企業，因而本著在保證體系正常運行的前提下，在人員補充、設備配置及資金使用上均本著既減少成本，又保證體系有效運行的原則。 

為了提高工藝文件執行的嚴肅性，由質量安全部組織檢查組，每兩周按規定進行一次工藝紀律檢查，發現問題填寫問題反饋單，限期整改。 

為了使產品生產過程始終處于受控狀態，建立完善的質量記錄，在產品交付后，形成成套的“隨性文件檔案”，為規范生產過程和建立質量記錄奠定了基礎。 

在依據質量體系文件和質量程序運行過程中，為使相關程序文件能夠具體化，根據公司的特點，公司組織相關人員制定了30余個三層次文件，此項工作對指導各部門的相關工作起到很好的效果。 

4.內部審核和管理評審階段 

依據策劃，各部門依據質量管理體系文件進行了近兩年的運行，在做了大量的工作后，為了檢查公司質量管理體系運行是否有效，是否具備申請認證的條件，2013年8月份依據質量工作計劃和質量審核計劃，公司組織了2013年的內部審核， 同年10月公司召開了2013年管理評審會，最后形成了“2013年管理評審決議”。 

5.認證審核階段 

在進行了上述工作后，公司已基本具備了提交認證申請的條件，2013年12月正式向認證中心提交申請。經過兩個階段認證組織的審核及公司認真負責的整改， 2014年10月公司通過認證并獲得資質。 

四、綜述 

篇（8）

1、制定質量目標考核辦法：細化各班組質量職責和質量目標，制訂質量目標分解、考核管理辦法，下達給各班組，作為分廠考核各班組質量管理工作、推進質量管理體系全面貫徹的有力措施。

(1)根據質量周報的問題，落實到實際責任班組及責任人。

(2)品質反饋的重大質量問題，落實責任人。

(3)對發現、解決質量隱患的，給予獎勵。

2、數據的統計分析：

(1)定期將質量問題統計并進行分析。在匯總各班組每周質量問題數據的基礎上，對全分廠質量目標指標的完成情況進行評估、考核。

(2)公布質量目標計劃的執行結果數據，評估結果反饋分廠領導和公司相關部門。

(3)對存在的問題進行剖析，確定原因，采取措施。總結經驗教訓，鞏固成績，防止發生的問題再次發生，提出這次循環尚未解決的問題。

(4)對經常出現的同類型、同原因的質量問題，應分析出原因，找出解決辦法，同時對此質量薄弱環節進行強化管理。

二、預防措施

1、各班組設一個固定的自檢員：

(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量。

篇（9）

1　質量管理體系運行

質量管理體系文件是質量管理體系運行的依據。實驗室在日常工作中若不能嚴格按照文件規定加以認真執行，質量管理體系文件編制再好也是沒有作用的。對質量管理體系運行而言，至關重要的不是體系文件本身，而是質量管理體系是否有效運行。但有一點必須清楚認識，一個完善的體系文件是實驗室具有良好素質的首要條件。體系有效性主要表現在：各項質量活動處于受控狀態；質量管理體系有自我完善和自我發展的能力；質量管理體系有減少和預防質量缺陷能力，并有一出問題迅速報警和糾正功能。為了達到運行水平，質量管理體系在運行中要抓好以下幾個方面：

1.1　根據準則不斷增強建立優秀實驗室的信心和機制

準則中指出，實驗室應明文規定達到優秀實驗室的方針和目標，并在引言中指出該準則向實驗室提供增加信心的機制。因此作為實驗室應該依據準則的要求，不斷完善質量管理體系和提高自身技術能力，以促進方針目標的實現。上述目標的實現并非只靠機構領導努力，要充分發揮每個成員在體系中的作用，這就要求所有成員既有履行本崗位職責的能力，又要有自覺履行職責的積極性和責任感。故必須在體系運行中，不斷地對全體人員進行質量意識教育和技能培訓，積極參與實驗室間的能力驗證試驗，經常剖析自身體系運行水平和技術能力等方面的不足，以求不斷接近和達到優秀實驗室的水平。

1.2　建立監督機制，保證工作質量

為了加強對各項質量活動的監控，實驗室可以在質量管理部門設置質量監督的職能，并在各實驗室和有關部門設立專（兼）職質量監督員，形成質量監督系統。這個系統的主要任務是依據體系文件監督各項質量活動按體系規定的條件運行。監督范圍包括質量形成的全過程。實驗室負責人應明確賦予監督系統權力，其中包括糾正偏差、提出整改通知等。監督員應對日常監督中發現的問題加以記錄并保存，作為質量審核和質量考核的材料。

另外，實驗室應積極運用“校核方法”對質量進行控制。“校核方法”可視為實驗室應用技術手段對校準/檢驗活動結果的質量進行技術性的審核，它是實驗室質量體系審核范疇之外的重要的不可缺少的審核活動，應經常使用。這些方法包括（不僅限于）運用技術進行內部質量控制、參加能力驗證或實驗室間比對、使用標準物質進行內部質量控制、用相同或不同方法進行重復檢驗、保留樣品再次試驗、樣品與特性結果的相互關系等。對以上“校核方法”的有效性應加以評審，以便得出改進和提高報告/證書質量的方法。

這里就指出應用現代數理統計技術來提高實驗室工作質量是擺在我國實驗室面前的一具新課題，要積極探索，以求有效地應用。

1.3　認真開展審核和評審活動，促進體系不斷完善，體系運行是否有生命力，要看其有否自我完善和自我提高的能力。質量管理體系審核活動是一項重要的質量活動，是對體系是否按體系實施進行評價，以消除阻礙其實施的因素。評審是對體系是否完善、是否適應內外環境發展及變化進行評價，以找到已過時而必須修改完善的部分。

負責審核的部門應按相關程序要求編制審核計劃，要對體系各要素審核內容、順序、時間、要求、進度及頻次等進行統籌安排。對重要的因素和薄弱環節審核頻率應高一些，并注意開展對部門質量職能履行情況的審核。應及時向領導提供審核報告，向不合格項的責任部門發出不合格項通知書，以便采取糾正措施。審核部門應對糾正措施的實施進行跟蹤。除此之外，在體系運行初期，為了縮小運行實際情況的偏差，可以增加審核頻次，這對及時糾正偏差會起到明顯的作用。最高領導應親自組織體系評審，根據審核結果、質量反饋等信息，有計劃、有重點地對體系運行有效性進行調查、分析和評價，每年度在質量管理體系評價基礎上，提出下年度質量目標，并對已過時或不適用的部分加以修改或補充，進一步完善質量管理體系。

1.4　加強糾正措施的落實，不斷改善體系運行水平。在質量管理體系運行中，糾正措施是一項重要的活動。不論是在審核中還是在日常監督和用戶申訴中暴露的問題，都應對產生原因進行調查分析，制訂和落實糾正措施，并驗證糾正后的效果。體系文件中該項活動要明確程序。

為了防止不符合項重復發生，在采取糾正措施之前，要認真分析原因。問題是多因素造成時要分清主次、落實質量問題責任者和糾正措施。對糾正措施的實施和效果要監控。對無效或效果不明顯的糾正措施應重新分析原因，采取措施，直到有明顯改善為止。必要時將有效的措施納入程序性文件中，達到減少差錯、不斷改善體系運行水平的目的。

1.5　努力采用新技術、拓展新項目，提高檢測能力。隨著新技術、新產品的不斷涌現，產品標準和測試方法也日益更新，實驗室能否適應發展的需要是衡量其技術的標志。為此實驗室要密切關注標準發展動態和國內外優秀實驗室對新技術的采用情況，制訂自身技術進步的規劃。規劃應以提高對標準執行能力、提高測試數據準確性和可靠性，以及提高檢測質量控制能力為主分層次展開。質量管理體系中應對新技術、新方法、新項目的開展規定明確的程序，以控制其質量，達到預期目的。隨著新技術的應用，質量文件在必要時應進行相應的變動，以適應發展的需求。

1.6　加強質量考核，促進各質量職能的落實。質量考核活動對實驗室而言，不應只停留在測試報告/證書質量考核上，要向質量形成全過程延伸，要使質量考核覆蓋到全體要素中。實驗室應制訂質量考核的管理性文件，對不同部門規定不同的考核內容和評分方法。質量考核要實行獎罰結合，要實施質量否決權，使全體職工通過考核看到自己的成績和不足，以激勵其更認真的履行質量職責。總之，質量管理體系是否能有效運行和在運行中不斷完善，主要在于實驗室最高管理者對質量管理體系的投入，促使各部門和全體員工能按體系文件的規定，指導和約束自己的行為，使實驗室的質量方針目標得以實現，這是體系不斷完善的關鍵所在。

2質量管理體系運行階段主要完成以下幾個方面

（1）首先做好各類質量文件的分發記錄。一般實驗室都會在質量手冊或程序文件中規定分發方式，目前大部分實驗室采用如下管理方式：質量管理部門保存質量手冊、程序文件、作業指導書和各類質量記錄技術記錄表格等全套質量文件，其它各部門保留一套質量手冊、程序文件及本部門的作業指導書及相關表格。其它文件按文件程序中要求控制；

（2）作好新質量文件的宣貫培訓（本次培訓可列入培訓計劃，按培訓程序規定進行）；

（3）由各職能部門制訂各類計劃（依據相應的質量文件規定進行）。主要包括：能力比對計劃、人員培訓計劃、儀器檢定校準計劃、設備維護計劃（這幾項一般由各組提出，報職能管理部門批準進行）、日常工作督查計劃和工作運行期間的內審評審計劃等；

（4）啟用新的表格，作好日常的質量記錄有技術記錄；

（5）定期收集各類記錄，分類建檔；

（6）做好不確定度評價、能力比對評價和內部質量控制方案的評價工作；

（7）檢查報告、原始記錄有無按新格式運行，檢查質量目標的執行效果；報告重點審查數據和結論，反映實驗室的水平。新認證的實驗室還根據技術和管理力量，具體確定授權簽字人、審核人員，并進行必要的培訓。要明確授權簽字人是崗位職責，審核人員要既懂理論，又會做實驗，還懂管理，還要審校三分之一的報告，杜絕不審即簽和不對報告的行為；

（8）做好內審、管理評審及模擬評審的安排及工作。模擬評審可以按送樣收樣程序作縱向審查或按管理機構分硬件和軟件進行橫向審查。

3　體系運行階段工作計劃的制訂原則

（1）制訂計劃要依據質量手冊的分工及質量職能；

篇（10）

我們集團公司鑒定站從1993年建立至今，已有20個年頭，在國家煤炭行業和煤炭行業職業技能鑒定中心的指導下，取得了長足的進步，每年鑒定50多個工種，近萬人次，多次被評為國級先進單位，進入2011年后被推薦為河南省煤炭行業職業技能鑒定質量管理體系認證試點站，全面展開了質量管理體系認證的準備工作。

一、開展質量管理休系認證工作的基本實踐

1、質量管理體系文件的編寫

2011年初，我站被河南省煤炭行業職業技能鑒定中心推薦為質量管理體系認證試點站，站領導銳智地認識到，這是我們站的又一次機遇，是鑒定站升級的又一個好的臺階。取得集團公司領導的支持后，站領導提出了“堅持以全面分析鑒定工作活動為核心，以構建職業技能鑒定工作流程為導向，以增強鑒定質量管控能力與行為規范為目的，全面梳理鑒定工作過程和管理流程”的工作計劃，對質量體系認證工作進行了科學的分析、合理的安排。首先是要求全員參與，統一思想，認識到位。在討會上大家都積極發言，各抒已見，都認為對于ISO的質量管理理論平時的知識積累太少，難度較大。站領導當即制訂了近階段全站的工作學習目標，首先在完成日常工作的前題下，從最基礎的學起，購買了ISO質量管理體系方面的書籍，請這方面的專家來講課。每個人都要求制訂學習計劃，一星期內在一起組織討論交流兩次，并且派人到已認證通過的單位去學習。這樣一來，經過兩個多月的學習，大家統一了思想，對認證工作也有了深入的了解，堅定了信心，戰勝了“認識恐慌和本領恐慌”。按照上級要求“認證理論與鑒定工作實際相結合”，站領導要求大家縷清思路，并深入淺出地提出了以鑒定站的組織運行模式為基礎參照，“寫我所做，做我所寫”的工作方法；將工作按照職責劃分，確定了鑒定質量管理體系文件“分頭編寫、集中審核、統一定位”的編寫原則；制訂了我們站的質量方針和質量目標，對大家提出了“細致耐心、意志堅定”的要求。各業務組完整地把日常工作時應用的各種法律法規、方針政策以及工作業務流程、所做的文本、報表都反復推敲，按《體系標準》的要求，編寫出了符合法律法規又符合實際的質量管理體系文件（質量手冊、程序文件、作業指導文件）。大家在編寫中刻苦認真，6個月的時間過去了，數次討論，不知幾易其稿，編寫完成了基礎技術標準和資料。請教了數名業內外專家，同時也得到了業內外專家與同行的好評與認同。

2、試運行中認真實施，進一步促進了體系文件的完善

（1）體系文件定稿后，為了使同志們盡快從舊有的工作方式中轉變出來，對新的工作模式流程以最快的速度熟悉。我站全體人員人手一套質量管理體系文件，認真學習，各業務組對體系文件進行逐條逐款的培訓，使全體工作人員對體系文件，尤其是程序文件和作業指導書有了清楚的了解和理解，為在運行中“做我所寫”，正確執行體系文件打下了堅實的基礎。（2）各業務組按照體系文件的規定，進一步明確本業務組的工作職責、質量控制內容和要點以及質量目標，解決“做什么、誰做、做了要達到什么樣的目標”的問題。明確崗位職責以及崗位與崗位之間、業務組與業務組之間的工作接口關系，做到職責明確，各項工作接口嚴密。各項工作行必按程序、做必有記錄，建立規范的業務流程，并保證各過程受控。其次，嚴格按照體系文件的要求執行，規范鑒定服務各過程。從每一期技能鑒定公告開始，到最后的鑒定證書發放、報表統計分析都按程序文件來做，記錄填寫準確無誤，質量指標嚴格按質量手冊控制達標。不達標的，找出原因，反饋重做，直至達標。（3）對質量管理體系文件，一邊執行一邊修改，實現持續改進。將質量管理體系運行情況作為每期鑒定工作會議專題內容，對存在問題的提出改進建議方案。在試運行中完善體系文件，自我發現和糾正問題，形成持續改進機制，使體系逐步完善，使質量管理標準化、文件化。同時在持續改進過程中，進行顧客滿意度調查，目前這項工作成為質量管理體系運行的正常性、程序化工作。（4）重視內部審核，是質量管理體系標準的突出優勢。職業技能鑒定質量管理體系是一整套嚴密、科學的內部審核和管理評審方法。通過內部審核和管理評審，能檢驗質量管理體系運行的成果，發現并糾正存在的問題，是非常重要和有效的管理手段。在運行中，站領導非常重視內部審核和管理評審，把它當做了一項得力的管理工具。

篇（11）

【關鍵詞】GJB9001 數據資源層 服務層 應用層 質量管理信息系統

質量管理信息系統的建設將按照《GJB9001B質量管理體系要求》，充分利用現有資源，堅持靈活高效、共享共用的原則，依托企業內部網絡系統，以質量信息數據為基礎，基于J2EE技術架構，采用B/S模式，專注于流程管理和質量信息安全管理，以提升質量管理信息系統工作的科學性和規范性。系統的總體架構如圖1所示。

1 質量管理信息系統的總體架構

質量管理信息系統的總體架構如圖1所示。主要關系梳理如下：

系統分為四層結構，即基礎支撐層、數據資源層、服務層和應用層。

基礎支撐層是支撐整個系統運行的基礎軟硬件資源，包括基礎網絡設施、計算機硬件、服務器、打印機、應用服務器中間件、數據庫管理系統和操作系統等。

數據資源層包括數據交換層和數據存儲層，數據交換層包括對數據的運行監控、數據采集、配置管理及服務總線ESB。數據存儲層主要包括質量管理過程庫、質量文件庫、不符合項案例庫、質量知識庫和基礎信息庫。

服務層主要包括安全服務、目錄服務、管理服務、信息表示、搜索服務、消息服務、通信服務、注冊服務、運行監控和其他服務。

應用層是系統實現的具體功能，包括質量管理體系、質量管理職責、資源管理、產品實現、測量分析改進、質量宣傳和系統管理平臺七大應用子系統。

1.1 質量管理體系

結構化展示質量管理體系的樹狀結構，對質量文件提供上傳、查閱和打印功能，對質量記錄表格提供上傳、下載、查閱和打印功能；另外分別提供標準模板，完成審批流程。

1.2 質量管理職責

包括對質量目標和管理評審的管理，其中質量目標管理主要是部門質量目標及質量工作計劃的上傳、查閱和打印；提供標準模板，完成審批流程；設置提醒標識。管理評審主要是對管理評審計劃、管理評審報告和管理評審輸入材料提供查閱和打印功能；提供標準模板完成部門審批流程。

1.3 資源管理

包括對質量培訓、質量宣傳、人員資質、質量信息的管理，提供上傳、查閱和打印功能；另根據實際情況提供標準模板，完成審批流程。

1.4 產品實現

是質量管理信息系統對產品實現過程的管理入口，包括軟件工程化管理、產品可靠性的管理、設計質量管理、供方管理以及監視和測量設備管理等功能。

1.5 測分析改進

通過監視、測量、分析和改進過程，以便證實產品的符合性、確保質量管理體系的符合性、持續改進質量管理體系的有效性，對不合格產品進行有效控制，并通過數據分析發現質量改進機會。

1.6 質量宣傳

對質量工作開展過程中的各種宣傳報道、新聞動態、會議紀要、活動總結以及二方審核和監督審核中的審核計劃、審核報告、不符合項報告等進行實時動態管理。

1.7 系統管理平臺

系統管理員對整個質量管理信息系統的管理和維護平臺，包括用戶與用戶組管理、角色管理、權限管理和系統日志管理。

2 結束語

提供更加科學的以數據統計為事實依據的質量分析、決策信息，是高效實現質量管理體系要求的基礎工作之一。充分利用已有的軟硬件資源，整合質量管理信息渠道，建設一個集網上查閱、下載、交流、申報、審批、反饋、信息、信息設備管理等綜合性的質量管理信息系統，實現質量管理過程的電子化，方便相關文檔的搜索、瀏覽、傳遞和保存，同時規范化質量管理過程中的各項流程審批。

參考文獻

[1]GB50174-2008.電子信息系統設計規范[S].2008.