企業(yè)信息化成熟度大全11篇

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篇（1）

中圖分類號：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-9416(2012)08-0203-02

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，企業(yè)必須廣泛借助于計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等信息管理技術(shù)，企業(yè)不僅要在生產(chǎn)運營中的各環(huán)節(jié)充分利用信息技術(shù)，還要有效地將各種信息技術(shù)結(jié)合起來，將各個業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，通過各種信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)加工生成新的信息資源，提供給各層次的人們洞悉、觀察各類動態(tài)業(yè)務(wù)中的一切信息，以作出有利于生產(chǎn)要素組合優(yōu)化的決策，使企業(yè)資源合理配置，以使企業(yè)能適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境，求得最大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對生產(chǎn)型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)兩類企業(yè)的信息化情況分別進(jìn)行成熟度階段性分類模型分析。

1、企業(yè)信息化成熟度階段分類

建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型，是對企業(yè)信息化程度進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)評估的重要依據(jù)，同時對企業(yè)管理決策和信息化程度的提升起到一定的推動作用。近年來，國外提出了許多企業(yè)信息化成熟度階段模型，這些模型根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律和信息化建設(shè)特點而構(gòu)建，按照信息化管理水平由低到高分成五個級別。信息化管理的成熟度模型可以供企業(yè)對比其當(dāng)前的信息化管理水平，找出在信息化管理上存在的差距，在發(fā)展方向上為提升企業(yè)信息化管理水平提供指導(dǎo)。企業(yè)信息化成熟度階段分類模型將企業(yè)信息化成熟度大致分為信息化初始期、信息化普及期、信息化控制期、信息化整合提升期、信息化成熟期五個階段。

2、企業(yè)信息化成熟度階段分類模型分析

2.1 企業(yè)信息化成熟度階段分類模型構(gòu)建原則

(1)目的性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的目的是為了使企業(yè)清楚地認(rèn)識到自身的信息化水平，幫助企業(yè)明確今后推進(jìn)信息化建設(shè)的方向和途徑；

(2)可行性：企業(yè)信息化成熟度階段分類模型要具有一定的可行性，既要易于采集相關(guān)信息，又要便于操作和識別，盡可能地避免重復(fù)的指標(biāo)，簡化統(tǒng)計的過程；

(3)可比性：建立企業(yè)信息化成熟度階段分類模型的前提是要保證指標(biāo)口徑的一致性，便于企業(yè)信息化成熟度地橫向、縱向比較，以使企業(yè)有明確的改進(jìn)方向；

(4)動態(tài)性：隨著社會經(jīng)濟(jì)的變化和技術(shù)、實踐的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化成熟度階段分類模型也應(yīng)隨時進(jìn)行調(diào)整和完善，評價體系和指標(biāo)體系既要反映企業(yè)信息化過程的變化，又要靈活調(diào)整；

(5)全面性：分類模型及其指標(biāo)體系應(yīng)盡可能從多個角度進(jìn)行分析，防止片面性。既要考慮企業(yè)短期發(fā)展和利益，又要兼顧長遠(yuǎn)利益。

2.2 企業(yè)信息化成熟度分類指標(biāo)

企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)主要從企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施和重視度、信息化基礎(chǔ)建設(shè)、信息技術(shù)應(yīng)用狀況、信息化人力資源狀況、信息安全程度、信息化效益指數(shù)等六個方面進(jìn)行評價。

2.2.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略實施情況及信息化重視度

信息化戰(zhàn)略地位直接反映企業(yè)對信息化的重視程度和信息化成熟度，企業(yè)信息化戰(zhàn)略地位評價主要依照有：

企業(yè)信息化實施工作的最高領(lǐng)導(dǎo)者地位。信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)的，得10分；信息化工作最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者的，得4—7分；最高領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)中層及以下領(lǐng)導(dǎo)的，得1—3分。

企業(yè)首席信息官（CIO）職位級別。企業(yè)首席信息官在企業(yè)處于最高層級別的，得10分；首席信息官在企業(yè)處于中層級別的，得5分；在企業(yè)處于中層以下級別的，得2.5分。

2.2.2 企業(yè)信息化投入比重

(1)信息化投入總額的計算口徑包含軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息化培訓(xùn)、聘用專業(yè)IT技術(shù)人員發(fā)生的直接費用、通訊設(shè)備、維護(hù)費用投入。本指標(biāo)的得分計算公式如下（總分最高為10分）：

（近3年企業(yè)信息化平均投入總額占企業(yè)固定資產(chǎn)投資比重/50%）×100

(2)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的出口帶寬小于128K得3分；在128K和512K之間得5分；在512K和2M之間得7分；在2M和10M之間得8分；在10M和100M之間得9分；在100M以上得10分。

通過調(diào)制解調(diào)器（ISDN）和普通電話上網(wǎng)，帶寬在128K以下，即使可以同時開辟多個聯(lián)接通道，得分依然按3分計。

2.2.3 企業(yè)信息化實際應(yīng)用狀況

(1)辦公自動化程度。如果沒有建立基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)，得0分。

在具備基于Intranet/Extranet的企業(yè)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息流程的跟蹤與監(jiān)控的得5分；實現(xiàn)面向外部的電子公文交換的得5分；每實現(xiàn)一個其它功能（見下列舉）得1分，總分乘以3.85,滿分為10分。

其它功能包括：文檔共享、收文管理、發(fā)文管理、會議管理、簽報管理、周報（月報）管理、信息集成、信息、業(yè)務(wù)討論、電子郵件、個人數(shù)據(jù)管理、檔案管理、人力資源管理、固定資產(chǎn)管理，日程安排、決策支持（具備數(shù)據(jù)庫、模型庫和方法庫）等。

(2)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率。在線溝通并實現(xiàn)交易或采用在線支付方式均認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷，指標(biāo)主要有兩個考核方面：

網(wǎng)上銷售率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的銷售額/總銷售額）×100%

網(wǎng)上采購率=（電子商務(wù)產(chǎn)生的采購額/總采購額）×100%

網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用率=網(wǎng)上采購率×5＋網(wǎng)上銷售率×5

2.2.4 企業(yè)信息化人力資源狀況

篇（2）

高新技術(shù)企業(yè)通常是指那些以高新技術(shù)為基礎(chǔ)，從事一種或多種高新技術(shù)及其產(chǎn)品的研究、開發(fā)、生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)的企業(yè)。由于不同國家的經(jīng)濟(jì)、科技發(fā)展水平不同，對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的界定也不同。美國商務(wù)部提出的判定高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的主要指標(biāo)有兩個：一是研發(fā)與開發(fā)強(qiáng)度，即研究與開發(fā)費用在銷售收入中所占比重：二是研發(fā)人員(包括科學(xué)家、工程師、技術(shù)工人)占總員工數(shù)的比重。此外，產(chǎn)品的主導(dǎo)技術(shù)必須屬于高新技術(shù)領(lǐng)域中處于技術(shù)前沿的工藝或技術(shù)突破。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)主要包括信息技術(shù)、生物技術(shù)、新材料技術(shù)三大領(lǐng)域。經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OECD)出于國際比較的需要，將高新技術(shù)企業(yè)界定為技術(shù)密集型企業(yè)。并確定高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)所屬的九個行業(yè)：航空航天、計算機(jī)辦公自動化、電子通訊業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、科學(xué)儀器業(yè)、電子機(jī)械業(yè)、化學(xué)工業(yè)、非電氣機(jī)械業(yè)、軍事裝備業(yè)。英國將高新技術(shù)企業(yè)界定為包含信息技術(shù)、生物技術(shù)和許多位于科學(xué)和技術(shù)進(jìn)步前沿和其他技術(shù)的企業(yè)。由于我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)起步較晚，對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策包括界定也相對較晚提出和完善。本文根據(jù)已有的相關(guān)界定，采用中國國家統(tǒng)計局的《中國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)年鑒》中的行業(yè)作為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)來研究，具體指以下五大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，包括：航天航空器制造業(yè)、電子及通信設(shè)備制造業(yè)、電子計算機(jī)及辦公設(shè)備制造業(yè)、醫(yī)藥制造業(yè)和醫(yī)療設(shè)備及儀器儀表制造業(yè)。

二、我國高新技術(shù)企業(yè)國際化程度微觀影響因素分析

近年來我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，主要表現(xiàn)在：產(chǎn)業(yè)規(guī)模顯著增長、高新技術(shù)產(chǎn)品對外貿(mào)易持續(xù)大幅增長、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)市場不斷擴(kuò)大等。但從另一方面也要看到，與國際發(fā)展水平相比，我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還存在很大差距，國際化經(jīng)營中存在多方面的制約瓶頸，大大影響其國際化程度的速度與效率。從微觀層面來講，主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

(一)我國高新技術(shù)企業(yè)的融資困境

與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)相比較，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)在融資能力方面要困難很多。特別是對于初創(chuàng)期和擴(kuò)張期的中小型高新技術(shù)企業(yè)，由于資金不到位常常陷入嚴(yán)重的融資困境。據(jù)統(tǒng)計，我國每年有科研成果約3萬多項，但能最終形成產(chǎn)品的只有20％，而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的只有5％。造成這種狀況的根本原因就在于高新技術(shù)企業(yè)在成長過程中缺乏足夠的資金支持而造成資金鏈斷裂，導(dǎo)致經(jīng)營的失敗。

企業(yè)的融資困境主要來源于外部市場和自身獲取資金能力這兩方面的因素。通常情況下，在一定時期內(nèi)，市場的變化是有限的。此時，企業(yè)的融資能力就取決于企業(yè)自身獲取資金的能力。而目前我國高新技術(shù)企業(yè)面臨的融資問題主要包括以下幾方面：

1　難以獲得商業(yè)銀行貸款

我國高新技術(shù)企業(yè)大多規(guī)模較小，尤其是初創(chuàng)期和以研究開發(fā)項目為主導(dǎo)的企業(yè)，資信度低，可供抵押的資產(chǎn)少，破產(chǎn)率高。而商業(yè)銀行的信貸要遵循安全性、流動性和收益性三大原則，降低了高新技術(shù)風(fēng)險企業(yè)從銀行貸款的可能性。同時，我國鼓勵大、中、小企業(yè)發(fā)展的政府優(yōu)惠信貸和信貸租賃機(jī)制都未建立。

2　風(fēng)險投資總量不足，產(chǎn)權(quán)制度不完善，尚未形成有效的退出機(jī)制

風(fēng)險投資是促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，但在我國風(fēng)險投資體系和機(jī)制遠(yuǎn)未形成，致使風(fēng)險資金量不足，技術(shù)和風(fēng)險資金結(jié)合困難。此外，很多高新技術(shù)企業(yè)來自于高校、研究機(jī)構(gòu)或傳統(tǒng)企業(yè)，它們與原單位的產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊，加上我國產(chǎn)權(quán)評估機(jī)構(gòu)和產(chǎn)權(quán)交易市場不發(fā)達(dá)，使得我國高科技企業(yè)不能很自由地轉(zhuǎn)換產(chǎn)權(quán)，這又阻礙了轉(zhuǎn)讓股份的道路。同時，由于我國資本市場不健全，風(fēng)險資本退出機(jī)制尚未形成，風(fēng)險投資體系還不夠合理和完善。因此要實現(xiàn)其進(jìn)出暢通、保值增值并能夠良性循環(huán)的目標(biāo)就很困難。

3　主板上市門檻過高，不利融資；首推創(chuàng)業(yè)板無法立竿見影

我國的證券市場(主板市場)由于政府的行政干預(yù)，更多的是偏向于國有大中型企業(yè)，而僅有的一些高新技術(shù)企業(yè)，都是實力雄厚、發(fā)展已經(jīng)非常成熟的企業(yè)，并非那些處于成長期或擴(kuò)張期的高新技術(shù)風(fēng)險企業(yè)。上市門檻過高，極不利于高新技術(shù)企業(yè)在資本市場融資。另一方面，即使目前推出創(chuàng)業(yè)板市場，大部分符合上市條件的高新技術(shù)風(fēng)險企業(yè)的上市需求仍然難以得到滿足，短時期內(nèi)融資缺口仍舊存在。這也在一定程度上制約了風(fēng)險資本從高新技術(shù)風(fēng)險企業(yè)實現(xiàn)成功退出，不利于風(fēng)險投資的良性循環(huán)。

(二)技術(shù)創(chuàng)新乏力，R&D投入不足，產(chǎn)業(yè)缺乏核心競爭力

我國改革開放后特別是“八五”以來，國家采取了一系列政策和措施推動技術(shù)創(chuàng)新，以加速高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展。企業(yè)也逐步發(fā)展成為技術(shù)創(chuàng)新的主體，產(chǎn)、學(xué)、研三方互動也大有改觀，但我國的科技創(chuàng)新體系仍有待于進(jìn)一步改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新依然乏力仍是不爭的事實，尤其對外資企業(yè)的技術(shù)依賴性太強(qiáng)，而發(fā)達(dá)國家為維持在國際競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)技術(shù)控制，嚴(yán)防技術(shù)外溢。因此，我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)技術(shù)引進(jìn)受阻，技術(shù)消化吸收再創(chuàng)新比例嚴(yán)重失調(diào)，自我創(chuàng)新緩慢，普遍缺乏核心競爭力。同時在國際競爭中遭遇到極大的產(chǎn)權(quán)壁壘，也使得我國的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展陷入極為不利的惡性循環(huán)中。

(三)創(chuàng)新人力資本缺乏，人才流失嚴(yán)重

創(chuàng)新人力資本是企業(yè)參與國際競爭的根本優(yōu)勢，是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必要條件，科研人員和經(jīng)營者的素質(zhì)起到關(guān)鍵作用。而我國各類專業(yè)人才，尤其是高級科技人才的嚴(yán)重缺乏，已經(jīng)成為限制我國高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸因素。造成我國當(dāng)前人才缺乏的原因主要是教育體制問題與人才流失。

(四)高新技術(shù)企業(yè)整體利潤持續(xù)下滑，企業(yè)大而不強(qiáng)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)是資金密集、人才密集、技術(shù)密集和高投入、高回報的行業(yè)，因此，它需要持續(xù)的資金和人才投入，而這一切又來源于企業(yè)本身的盈利能力。目前，由于我國處于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈的低端，受其他發(fā)展中國家和地區(qū)的激烈競爭影響，我國高新技術(shù)企業(yè)整體利潤不斷下滑，企業(yè)大而不強(qiáng)，而真正獲利的是發(fā)達(dá)國家和跨國投資者。從貿(mào)易差額來看，外資企業(yè)是我國貿(mào)易順差的主體，尤其是外商獨資企業(yè)擁有相當(dāng)高的貿(mào)易順差，而大部分內(nèi)資企業(yè)仍然具有較高的貿(mào)易逆差。近幾年來，隨著勞動力成本的上升和周邊國家與地區(qū)競爭的加劇，我國的低成本優(yōu)勢已不復(fù)存在，嚴(yán)重依

賴外資企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式受到了極大挑戰(zhàn)。

三、對我國高新技術(shù)企業(yè)國際化經(jīng)營的幾點建議

(一)完善產(chǎn)業(yè)政策，建立多元化融資渠道和多層次資本市場

在知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我國應(yīng)抓住機(jī)遇，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，貫徹落實現(xiàn)有的法規(guī)和政策，完善促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的相關(guān)政策和法規(guī)體系，建立基于高新技術(shù)及其產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化政策支持體系，加強(qiáng)政策協(xié)調(diào)機(jī)制和政策落實機(jī)制，加強(qiáng)科研院所技術(shù)轉(zhuǎn)移和企業(yè)引進(jìn)技術(shù)的政策，進(jìn)而加強(qiáng)國家政策對高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)作用。同時，充分發(fā)揮銀行等金融機(jī)構(gòu)的作用，為成長和成熟型中小企業(yè)提供廣闊的融資渠道；擴(kuò)大中小企業(yè)擔(dān)保基金，為創(chuàng)業(yè)和成長型企業(yè)融資增加資信。在風(fēng)險投資領(lǐng)域分清政府和民間資本的職能。地方政府財政資金應(yīng)從上市前的短期風(fēng)險投資中退出，重點用于培育可以商業(yè)化的技術(shù)，興辦技術(shù)孵化器，支持產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開發(fā)體。

(二)加大研發(fā)投入力度，引進(jìn)國際研發(fā)資本，提高企業(yè)核心競爭力

隨著經(jīng)濟(jì)全球化和我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的深入，國際競爭己經(jīng)逐步演變成了科技的競爭，而科技水平依賴于企業(yè)尤其是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)R&D水平。R&D活動是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的生命之源，企業(yè)只有不斷地提高R&D水平才能使自身在國內(nèi)和國際市場競爭中始終立于不敗之地，并最終提高國內(nèi)R&D整體水平。另一方面，高新技術(shù)產(chǎn)品一直是國際貿(mào)易的主宰，引導(dǎo)著國際市場的競爭走勢。在科技轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)過程中需要有資金的融入以促進(jìn)其轉(zhuǎn)化為商品。因此在構(gòu)建國際高新技術(shù)企業(yè)的過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)科技對資本的更高要求，站在全球的高度去尋求科技與資本聯(lián)姻的新方式。一些發(fā)達(dá)國家的投資體系發(fā)展比較早也比較完善，我們應(yīng)該廣泛運用高新技術(shù)并不斷創(chuàng)新去吸引這些國外資本的融入，提升本企業(yè)的科技水平和核心競爭力。所以，高新技術(shù)企業(yè)要盡快變革科技投資理念，在科技與資本的聯(lián)姻中實現(xiàn)高新技術(shù)國際化經(jīng)營又好又快的發(fā)展。

(三)加強(qiáng)人力資本投資力度，健全職業(yè)開發(fā)機(jī)制，打造高水平團(tuán)隊

人力資本是高新技術(shù)企業(yè)的寶貴財富，對人力資本承載者進(jìn)行投資和激勵是高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。就目前我國高新技術(shù)企業(yè)人力資本狀況而言，還存在著創(chuàng)新人力資本缺乏，人才不斷流失的嚴(yán)重問題。要解決這一問題，我國高新技術(shù)企業(yè)就必須在“以人為本”的理念下，建立一套規(guī)范、完善而有效的人力資本投資和價值實現(xiàn)體系，增強(qiáng)企業(yè)人力資本價值，促進(jìn)人力資本的轉(zhuǎn)化。企業(yè)應(yīng)該把自身職業(yè)計劃與員工職業(yè)計劃相匹配，為員工職業(yè)發(fā)展開辟可行的道路，作為現(xiàn)代企業(yè)最重要的有效激勵機(jī)制，予以充分合理利用。同時，建立完善的績效管理體系和有利于人力資本價值實現(xiàn)的薪酬機(jī)制，打造良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，構(gòu)建具有凝聚力的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感和使命感。只有這樣，才能保證企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，加快國際化程度。

(四)科技與市場緊密結(jié)合，同時進(jìn)行國際技術(shù)合作

篇（3）

前言

隨著國有水平的提高，以及世界范圍內(nèi)信息化程度的日益加重，信息化已然成為了全球性的主流傳播方式，而作為企業(yè)而言，無論是在進(jìn)行市場調(diào)查、產(chǎn)品買賣、人員管理、資金調(diào)動等各個方面，都已然與信息化緊密的聯(lián)合在了一起，尤其是近年來的電子商務(wù)的發(fā)展，更是提升了信息化在企業(yè)當(dāng)中的影響因素，所以基于此，筆者依據(jù)多年經(jīng)驗，就此問題進(jìn)行延伸，詳細(xì)的分析一下信息化帶給企業(yè)的諸多影響，以及其中的典型相關(guān)分析。

1 企業(yè)信息化成熟度評價指標(biāo)

實現(xiàn)企業(yè)信息化需要有三個條件，第一就是保障企業(yè)內(nèi)部關(guān)于信息化的基礎(chǔ)建設(shè)完善；第二企業(yè)信息化過程發(fā)展當(dāng)中的成熟性；第三信息化作用于企業(yè)發(fā)展時的發(fā)展空間，所以基于以上三點信息化在企業(yè)當(dāng)中的發(fā)展態(tài)勢，我們將信息化的成熟度評價指標(biāo)具體分為兩點：1）基礎(chǔ)。信息化基礎(chǔ)包括基本通訊配置、局域網(wǎng)、網(wǎng)站的建設(shè)、Internet應(yīng)用等，是實現(xiàn)企業(yè)信息化的前提。2）應(yīng)用現(xiàn)狀。信息化的實現(xiàn)不僅需要強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，還需要靈活的人員操控，所以應(yīng)用水平也是信息化檢驗的必要前提，是企業(yè)信息化評價的核心內(nèi)容。

2 企業(yè)信息化成熟度的影響因素

作為企業(yè)來說，是面對社會的一種綜合性發(fā)展機(jī)構(gòu)，所以它不僅有內(nèi)部的自身原因還有外部的影響因素，所以分析信息化成熟度的影響因素就必然要從其內(nèi)部與外部一同著手。1）內(nèi)部員工因素。企業(yè)是一個極為強(qiáng)調(diào)等級制度的綜合提，從最上層的決策團(tuán)體到中層的管理團(tuán)體到下層的生產(chǎn)運作團(tuán)體，有著相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡燃墑澐郑鵁o論是哪一個階層在如今的信息化社會當(dāng)中，其對信息化的掌握程度，都將影響到企業(yè)本身的發(fā)展。2）息化規(guī)劃。信息化無論是作用于企業(yè)還是作用于任何一個機(jī)構(gòu)團(tuán)體在運行之初一定要考慮到對其本身的規(guī)劃，以及統(tǒng)籌的安排，最終通過實驗運行才能在企業(yè)當(dāng)中推廣，因為信息化完全是一種新的融入形式，所以無論在融入的過程當(dāng)中帶給了企業(yè)何種的幫助，在融入之初也難以避免大量的資金投入以及人員的培訓(xùn)，這對于企業(yè)來說無疑是一項涉及內(nèi)部發(fā)展的改革，所以建設(shè)有效的統(tǒng)籌安排是促使其走向成熟的重點因素。3）投入因素。在實行信息化的同時，就意味著大量的人力、物力、財力的投入，無論是在運行、管理、維護(hù)等任何一個方面都標(biāo)志這有新的資金投入以及人員培訓(xùn)等等一系列的問題，此時企業(yè)內(nèi)如如果缺乏有保障性的投入，也會對信息化的建設(shè)產(chǎn)生重大影響。4）投資方向。信息化并非是企業(yè)運轉(zhuǎn)當(dāng)中的一個配件，以今時今日的信息化發(fā)展效果來看，其已然成為了可以左右企業(yè)發(fā)展甚至是主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的一項重點因素，所以企業(yè)的投資方向是與企業(yè)信息化發(fā)展密不可分的，如何平衡、調(diào)節(jié)、利用二者之間的關(guān)系是信息化發(fā)展的又一重點因素。5）規(guī)范化因素。良好的制度發(fā)展、良好的管理實施效果，是左右信息化的發(fā)展因素之一，在企業(yè)當(dāng)中，信息化是唯一不受部門牽制的企業(yè)運行要素之一，它作用于任何一個發(fā)展部門的同時，也就相對的自身性的強(qiáng)調(diào)了規(guī)范的重要，只有規(guī)范的信息化管理才能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。6）政府方面支持因素。一些中小型的企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中沒有一定的財力來進(jìn)行信息化的建設(shè)，另外政府對于外部信息化建設(shè)的發(fā)展，都直接表現(xiàn)了政府支持信息化發(fā)展的重要行，這也是信息化發(fā)展成熟的重要力量。7）外部環(huán)境因素。企業(yè)信息化水平可能受其外部環(huán)境信息化水平的影響，這是基于企業(yè)的自身發(fā)展空間所設(shè)定的，屬于不可逆性質(zhì)。8）軟件產(chǎn)品適用性因素。企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用離不開軟件產(chǎn)品，而軟件產(chǎn)品對企業(yè)的適用性是企業(yè)信息化是否成功的重要因素。9）信息化管理咨詢因素。信息化的過程其實就是個管理咨詢的過程，企業(yè)在進(jìn)行信息化之前要進(jìn)行信息化管理咨詢，對提高信息化的成功具有重大作用。

3 信息化成熟度典型相關(guān)分析

通過對企業(yè)信息化成熟度指標(biāo)及其影響因素的典型相關(guān)分析，可以得出以下結(jié)論。

1）企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)水平、電子商務(wù)的應(yīng)用水平，與合作伙伴系統(tǒng)的銜接能力與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對信息化的重視程度，企業(yè)員工的信息化技能，企業(yè)在信息化建設(shè)過程中的資金投入力度典型正相關(guān)。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越是重視信息化的建設(shè)、提高企業(yè)員工的信息化技能、加大企業(yè)對信息化的資金投入力度，將有利于企業(yè)的局域網(wǎng)建設(shè)和電子商務(wù)的發(fā)展，從而提升企業(yè)的信息化成熟度等級。

2）企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)水平、生產(chǎn)的自動化程度與政府對企業(yè)信息化的資金支持程度，政府對企業(yè)信息化發(fā)展過程中的作用客戶、供應(yīng)商企業(yè)的信息化水平典型正相關(guān)。因此可以得出，政府和企業(yè)的上下游伙伴在企業(yè)的信息化發(fā)展過程中起著不可代替的作用，政府應(yīng)意識到自身對企業(yè)信息化的作用，并加大對有潛力、沒能力進(jìn)行信息化的企業(yè)以資金支持，從而提升企業(yè)的信息化成熟度等級。

3）系統(tǒng)間信息共享程度與企業(yè)管理制度現(xiàn)狀（X51）以及企業(yè)是否鼓勵部門間聯(lián)合開發(fā)項目的程度典型相關(guān)。因此可以得出，企業(yè)若想讓自身成為一個信息暢通的有機(jī)整體、杜絕“信息孤島”現(xiàn)象，就應(yīng)該建立企業(yè)的管理制度，同時鼓勵、加大部門間聯(lián)合開發(fā)信息系統(tǒng)。總之，企業(yè)信息化成熟度可以從企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)水平、網(wǎng)站建設(shè)水平，以及企業(yè)生產(chǎn)過程的自動程度、系統(tǒng)間信息共享程度、與合作伙伴系統(tǒng)的銜接能力、電子商務(wù)的應(yīng)用水平等方面來評價。而企業(yè)的信息化水平主要受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、員工的信息化技能、企業(yè)的信息化資金投入、企業(yè)管理制度現(xiàn)狀、部分間的合作狀況、政府對企業(yè)信息化的資金投入、政府在信息化中的作用以及客戶和供應(yīng)商的信息化水平影響。

結(jié)束語

信息化的成熟度不僅與上層的重視、政府的投資力度有關(guān)，并且與企業(yè)的信息化投入、管理現(xiàn)狀等一系列的現(xiàn)有制度息息相關(guān)，所以針對這些問題，我們不僅要提升現(xiàn)有信息化在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中的作用，還要針對信息化的具體發(fā)展方向以及與企業(yè)緊密聯(lián)合性進(jìn)行相關(guān)的成熟度分析，以此才能有利于信息化在企業(yè)當(dāng)中的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇（4）

信息化已成為世界經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大趨勢，人類社會正逐漸由工業(yè)化社會邁向信息化社會。企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞，企業(yè)信息化是國民經(jīng)濟(jì)信息化的重要組成部分。要改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化，就必須推進(jìn)企業(yè)信息化。本文回顧了有關(guān)企業(yè)信息化研究的文獻(xiàn)，對企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律、企業(yè)信息化評價及企業(yè)信息化風(fēng)險等內(nèi)容進(jìn)行綜述，并對未來的研究方向進(jìn)行探討，以期為該領(lǐng)域的研究與發(fā)展提供借鑒。

一、國外學(xué)者對企業(yè)信息化研究綜述

對企業(yè)信息化的研究始于20世紀(jì)60年代，但至今國內(nèi)外研究仍處于不斷探索中。國外學(xué)者對企業(yè)信息化的研究主要集中于企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究、企業(yè)信息化成熟度研究、企業(yè)信息化評價研究等幾個方面。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

代表性的研究有諾蘭（Nolan）水平理論。1973年，Nolan水平理論立足于美國企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)，將企業(yè)IT應(yīng)用劃分為4個水平：引入、傳播、控制和集成［1］。1984年， Nolan提出了描述組織IT吸收過程的擴(kuò)展IT水平理論［2］。

（二） 企業(yè)信息化成熟度的研究

R．Sabherwal采用5個指標(biāo)衡量IT的成熟度［3］。Reich B H，I Benbasat提出了測度IT成熟度的9個指標(biāo)工具［4］。Yash P Gupta， Jahangir Karimi將IT在計劃、控制、組織和協(xié)調(diào)方面的職能，作為公司運用信息技術(shù)成熟情況的衡量指標(biāo)，建立了含有20個問題的指標(biāo)體系［5］。

（三） 企業(yè)信息化評價的研究

國外學(xué)者對企業(yè)信息化評價的研究主要集中在企業(yè)信息化績效評價方面。Barbara Farbey提出信息系統(tǒng)收益來源于5個方面，分別是戰(zhàn)略收益、管理收益、操作效率與有效性收益、功能收益和支持收益［6］。Carol Saunders鑒別出信息系統(tǒng)績效的重要影響維［7］。Theophanis Stratopoulos比較了運用IT成功的公司和運用IT不太成功的公司［8］。

二、國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)信息化研究綜述

相對于國外蓬勃發(fā)展的企業(yè)信息化研究，我國信息化的研究起步較晚，從20世紀(jì)80年代中期才開始企業(yè)信息化的理論研究。

（一） 企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律研究

國內(nèi)學(xué)者借鑒諾蘭階段模型中的階段概念和衡量指標(biāo)，如馬芝蓓認(rèn)為只有將二者結(jié)合起來，才能為現(xiàn)代組織管理信息模式的選擇提供更充分的理論依據(jù)［9］。郭訊華博士對中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)時代總體信息化進(jìn)程進(jìn)行階段分析。

（二） 企業(yè)信息化的評價研究

國內(nèi)學(xué)者對企業(yè)信息化的評價研究可概括為兩個方面：一方面致力于企業(yè)信息化評價指標(biāo)構(gòu)建，另一方面致力于企業(yè)信息化評價方法的研究。國家信息化測評中心在2002年出臺《企業(yè)信息化測評指標(biāo)體系方案》，該套評價指標(biāo)體系為評估我國企業(yè)的信息化發(fā)展和應(yīng)用水平提供了一個依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。倪明 等從理論上建立了一個基于部門間資源分配的企業(yè)信息化投資決策模型。司林勝 等對企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用績效的影響因素進(jìn)行實證分析。

（三） 企業(yè)信息化風(fēng)險的研究

篇（5）

會上，邢詒海認(rèn)為：“十五”期間，廣州市信息化進(jìn)入快速發(fā)展階段，在“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”和“建設(shè)國際信息港”戰(zhàn)略的指引下，堅持加快發(fā)展、率先發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)思想，信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息產(chǎn)業(yè)、電子政務(wù)、企業(yè)信息化和電子商務(wù)、社會信息化都有了長足進(jìn)步，取得了顯著成效。一是全面推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)，提高企業(yè)效益和綜合競爭力；二是加快企業(yè)信息化和技術(shù)改造創(chuàng)新步伐；三是大力推動電子商務(wù)的發(fā)展。就信息中心角度來講，2006年各項重點工作取得新突破，信息化發(fā)展掀起新表現(xiàn)在四個方面：一是門戶網(wǎng)站建設(shè)：二是ITIL培訓(xùn)工作和ITSM的啟動；三是中小企業(yè)網(wǎng)建設(shè)工作；四是經(jīng)貿(mào)電子地圖建設(shè)工作。最后，邢詒海建議2007年重點做好以下工作：一是全面推動信息技術(shù)運行和維護(hù)管理上臺階；二是快速啟動信息資源開發(fā)利用工作；三是積極探索企業(yè)和個人征信系統(tǒng)的應(yīng)用；四是大力推進(jìn)公共服務(wù)平臺進(jìn)園區(qū)，進(jìn)集團(tuán)。

譚漢瑩對廣州經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)信息化工作所取得的成績表示肯定，同時結(jié)合國家和省對信息化工作總體部署，她介紹說：廣州市信息化辦公室正式公布了《廣州市國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化發(fā)展第十一個五年規(guī)劃》，明確了“十一五”期間廣州信息化發(fā)展的目標(biāo)：城市信息化綜合指數(shù)超過90％；電子商務(wù)成為政府、企業(yè)、市民交易的重要方式，年交易量達(dá)到2250億元；中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用普及率達(dá)到90％，30％以上的企業(yè)開展網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售。而目前仍與目標(biāo)有較大差距，2005年全市電子商務(wù)交易量652億元，相當(dāng)一部分企業(yè)網(wǎng)站基本處于信息處理與信息階段，電子商務(wù)整體上還處于發(fā)展起步階段。她要求工商企業(yè)在推進(jìn)信息化的過程中要做到：一是領(lǐng)導(dǎo)重視，做好信息化規(guī)劃；二是積極組織資源，加大信息化投入；三是加強(qiáng)溝通配合。

企業(yè)信息化方案層出不窮

會上，華為3COM(H3C)技術(shù)有限公司解決方案部工廠咨詢顧問侯婧熠提出了“企業(yè)IT成熟度模型”，從企業(yè)信息化成熟度框架、IT-CMF等級框架角度、提出IT成熟度等級的概念和主要特征，通過IT-CMM等級的企業(yè)方案、IToIP四大產(chǎn)品及IToIP愿景，詳細(xì)剖析在企業(yè)IT-CMM2至IT-CMM5級的模型中，企業(yè)信息化面臨的最大問題及解決辦法，最終提升企業(yè)應(yīng)對各種變化的能力。

用友軟件股份有限公司中南區(qū)大客戶總監(jiān)向遠(yuǎn)望則在“信息集權(quán)――打造集團(tuán)企業(yè)競爭力”為主題的演講中，重點圍繞“集團(tuán)企業(yè)面臨的問題、塑造集團(tuán)企業(yè)競爭力三項優(yōu)勢、IT系統(tǒng)實現(xiàn)的三類管控模式、中國集團(tuán)企業(yè)信息集權(quán)化實踐”等展開，對中國集團(tuán)企業(yè)IT管理實踐做了深入的分析。其用友軟件的培訓(xùn)顧問李志偉對“集團(tuán)企業(yè)管理――沙盤模擬訓(xùn)練”向與會的企業(yè)嘉賓做了介紹。

中國電信廣州分公司李建軍在“打造‘商務(wù)領(lǐng)航’平臺，助推‘?dāng)?shù)字廣州’建設(shè)”的主題發(fā)言中，介紹了商務(wù)領(lǐng)航平臺的功能及特點’以及該平臺推動數(shù)字廣州的成功案例，如：廣州市經(jīng)貿(mào)委“工商電子黃頁”項目、“工商企業(yè)應(yīng)用設(shè)備中心”。廣州市交委“電子口岸網(wǎng)”項目：從化市政府“從化旅游信息平臺”；廣州市規(guī)劃局“信息化服務(wù)項目”等。

篇（6）

中圖分類號：TP3-0文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1672-7800（2012）012-0015-02

0引言

信息化指的是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，廣泛地開發(fā)和利用信息資源，在全社會范圍內(nèi)實現(xiàn)共享，從而使人的智能與物質(zhì)資源潛力得到充分發(fā)揮，向著高效與優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展。對企事業(yè)單位而言，它們對推動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用，而信息運用能力直接關(guān)系到單位自身的整體運營狀況，在國際競爭的環(huán)境中，企事業(yè)單位的信息化程度也影響到其競爭力。為了更好地生存與發(fā)展，信息化建設(shè)勢在必行。

1信息化建設(shè)與發(fā)展

企事業(yè)單位的信息化建設(shè)與發(fā)展大體可分為4個階段：

階段一——認(rèn)識階段。很多企事業(yè)單位，特別是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對簡單的單位對信息化的認(rèn)知處于朦朧狀態(tài)或者是對相關(guān)具體情況了解不夠，需要對信息化以及如何管理進(jìn)行學(xué)習(xí)。 這一階段屬于起步階段，主要任務(wù)是信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

階段二——關(guān)鍵應(yīng)用階段。為了滿足業(yè)務(wù)本身及發(fā)展的需要，或者為了配合外界對業(yè)務(wù)的信息化要求，而采用一些局部信息化應(yīng)用。據(jù)工信部調(diào)查，我國化肥、造紙和肉制品加工行業(yè)基本處于這一階段，而重型機(jī)械和棉紡織行業(yè)總體上是處于由局部覆蓋向集成過渡的階段。

階段三——擴(kuò)展應(yīng)用階段。指的是單位在關(guān)鍵應(yīng)用的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)展其應(yīng)用的內(nèi)容，并逐漸形成以流程為導(dǎo)向的管理模式，比如ERP、CRM、SCM等集成化信息系統(tǒng)。我國鋼鐵和轎車行業(yè)，以及一些制造型企業(yè)普遍都處于該階段。

階段四——整合應(yīng)用階段。指的是企業(yè)在不斷擴(kuò)展信息化應(yīng)用的基礎(chǔ)之上，需要配合多種專業(yè)服務(wù)，以提升其信息化和業(yè)務(wù)本身的融合，從而全面提高企業(yè)管理和業(yè)務(wù)運行效率。主要的應(yīng)用范圍有智能商務(wù)、隨需應(yīng)變的架構(gòu)和機(jī)制等。

圖1信息化應(yīng)用階段分布

圖2企事業(yè)單位的信息化基本框架

圖1表明了2010年我國企業(yè)信息化應(yīng)用的階段分布，處于基礎(chǔ)應(yīng)用階段的企事業(yè)單位只在少數(shù)地區(qū)和某些特定行業(yè)。我國2010年的信息化綜合指數(shù)為48.06，這表明我國基本完成了信息技術(shù)在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用覆蓋，正逐步開始深度關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，著力提升信息技術(shù)應(yīng)用價值的階段。而從信息化成熟度區(qū)間和其它國家比較來看，我國企業(yè)信息化成熟度整體還處于中等水平，而且地區(qū)之間差異化明顯，從前20名的平均指數(shù)77.9到后20名的平均指數(shù)30.9。這些數(shù)據(jù)都說明企業(yè)在信息化建設(shè)方面的巨大潛在需求及必要程度。圖2給出了信息化成熟度較高的企事業(yè)單位的基本框架。

2信息化建設(shè)的實施

在信息化建設(shè)的實施過程中，主要需要抓住以下幾個關(guān)鍵路徑：

（1）總體規(guī)劃。對單位運營狀況進(jìn)行診斷并對目前信息化應(yīng)用現(xiàn)狀做出評估，然后對面臨的問題進(jìn)行分析，確立總體規(guī)劃目標(biāo)。而信息系統(tǒng)只是作為一種手段，總體規(guī)劃的框架是由IT系統(tǒng)來支撐。

（2）立項啟動。規(guī)劃完成后，確定切入點并組織相關(guān)團(tuán)隊。明確各級項目小組的職責(zé)、工作制度，按照計劃和時間節(jié)點來執(zhí)行。

（3）流程優(yōu)化。在業(yè)務(wù)流程設(shè)計中遵照ESEIA方法，也就是Eliminate——清除不合理設(shè)計、Simplify——簡化相應(yīng)業(yè)務(wù)流程、Establish——建立各流程之間的聯(lián)系、Integrate——整合可合并業(yè)務(wù)、Automate——使整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動化運轉(zhuǎn)。

（4）產(chǎn)品選擇。在信息化系列產(chǎn)品中選擇比較多的有國際品牌SAP、ORACLE、SSA等；國內(nèi)品牌用友、浪潮、金碟、神州數(shù)碼等。在選擇過程中不要迷信國外品牌，應(yīng)該考慮單位本身的需求、資金與技術(shù)的匹配、產(chǎn)品滿足程度、業(yè)務(wù)量負(fù)載、安全、維護(hù)成本等。

（5）實施應(yīng)用。注意分步實施，設(shè)置里程碑，堅定“有所為有所不為”，追求全局的成功并對最后的實施效果進(jìn)行評估。

（6）持續(xù)改進(jìn)。單位的CIO或者信息部門負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)在實施后明確信息化應(yīng)用的成績和不足，找出持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)和方法，促進(jìn)業(yè)務(wù)部門與信息部門之間的理解，對信息化應(yīng)用的目標(biāo)達(dá)成共識。

3信息化建設(shè)的制約因素

在企事業(yè)單位實施信息化建設(shè)的過程中會有一定的制約因素，這些因素可以分為內(nèi)外兩方面。

內(nèi)因：①資金與認(rèn)識不足。總體來講，單位信息化的周期較長、投入多、風(fēng)險大，而企事業(yè)單位局限于對信息化建設(shè)重視程度不夠，或者對信息技術(shù)期望值過高，一旦看到投資費用增多而效益又未明顯提高，就會迅速停止資金投入；②信息化過程缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各個部門獨立行事，僅僅考慮各自部門的程度而不考慮其它部門是否已建立起了與本部門相匹配的技術(shù)和能力，這就會造成企業(yè)內(nèi)部的“信息不對稱”，從而導(dǎo)致整體信息化的失敗。

外因：①復(fù)合型人才的匱乏。由于信息化建設(shè)需要大量的復(fù)合型人才，他們既需要掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，具備收集、整理、分析信息的能力，又需要精通管理的原理和方法，具備決策、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、溝通等才能；②政府對信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用的引導(dǎo)和支持不夠系統(tǒng)。經(jīng)貿(mào)委、發(fā)改委，相關(guān)科技管理部門等都分別有自己的扶持政策，相互協(xié)調(diào)不夠，存在多頭管理的情況，這些都造成了企事業(yè)單位信息化建設(shè)思路的混亂。

總之，企事業(yè)單位不僅是信息化建設(shè)的實施者，也是信息化的消費者和收益者。信息化建設(shè)道路還很漫長，在此道路上應(yīng)增加企事業(yè)單位人員對信息技術(shù)應(yīng)用的主動性與積極性，積極創(chuàng)新，推動技術(shù)創(chuàng)新能力與產(chǎn)品改造升級，改變局部落后的狀況，縮小與國際先進(jìn)水平的差距。

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2某企業(yè)信息化評價整改措施及效果

篇（8）

一般來說，新入職的CIO對這三種壓力的應(yīng)對策略，將決定CIO在企業(yè)的命運，那么新CIO應(yīng)該如何開展工作，又如何應(yīng)對這些壓力呢？

項目選題工作是所有信息化工作的核心，信息化工作分為兩類，第一類是信息化日常維護(hù)工作。第二類是項目類工作。如果我們有針對性的根據(jù)企業(yè)實際情況，用信息化工具對企業(yè)業(yè)務(wù)做一些改善，就屬于信息化的項目工作。項目工作第一步就需要選題立項。

選題的好壞直接決定我們的工作結(jié)果，如果選題不對，工作再努力，也是沒有效果的。案例中的IT部經(jīng)理張波的做法，就是在選題上栽了跟頭，以至于無法推行，效果自然是無法達(dá)成。

那么如何進(jìn)行選題呢？我們認(rèn)為，應(yīng)該從企業(yè)高層、各主要業(yè)務(wù)部門、IT部門本身能力進(jìn)行綜合權(quán)衡，才能有正確的結(jié)論。對于企業(yè)老員工來說，由于了解企業(yè)現(xiàn)狀，可能還相對容易一些，而對于新入職的CIO，是相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作。

上面講到，上任伊始的CIO面臨高層、業(yè)務(wù)、IT部門的三重壓力，我們認(rèn)為這三種壓力正是選題的切入點，也是工作選題的三個重要因素，下面我們對此進(jìn)行一一分析。

高層因素是選題工作的第一關(guān)注點。所謂的高層壓力，其實就是高層的期望，這種高層有可能是CIO的直接領(lǐng)導(dǎo)，也有可能是董事長或總經(jīng)理，新CIO要同他們進(jìn)行充分地溝通。了解他們的擔(dān)心與工作方式，判斷他們對信息部門工作的定義與期望，只有掌握了這些信息，才能保證信息化建設(shè)的方向。

業(yè)務(wù)因素是信息化選題的根源。 來自業(yè)務(wù)部門的壓力從本質(zhì)上來講就是業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)部門的壓力同企業(yè)的信息化成熟度有很大的關(guān)系。企業(yè)信息化的程度越高，業(yè)務(wù)部門對信息部門的壓力就越大，企業(yè)信息化程度越低，業(yè)務(wù)部門的壓力反而越小。

這主要是因為信息化程度高的企業(yè)，業(yè)務(wù)部門借助信息化工具的意愿更強(qiáng)烈。而新CIO與他們溝通就是為了解選題的可能性和選題的難度，同他們建立良好的關(guān)系是信息部門的工作之本。

IT部門自身因素是選題工作的前提條件。 IT部門自身因素指IT部門與CIO自身的能力問題，一個CIO的能力是有限的，面對信息化眾多的新技術(shù)，不可能全部精通。這個IT團(tuán)隊能做什么事情，也是由團(tuán)隊的技術(shù)水平?jīng)Q定的。

篇（9）

1 前言

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，企業(yè)發(fā)展與信息技術(shù)的關(guān)系日益密切，隨著企業(yè)創(chuàng)新步伐加快，信息化建設(shè)無疑將成為企業(yè)發(fā)展及管理過程中最重要的手段。而作為國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑施工行業(yè)，近年來規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)內(nèi)部管理和企業(yè)外部運營環(huán)境也變得復(fù)雜多變，這一切迫使建筑施工企業(yè)內(nèi)部需要強(qiáng)化管理挖掘潛力，外部需要提高企業(yè)核心競爭能力，保持可持續(xù)性的發(fā)展。而以計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等為代表的信息技術(shù)成為最值得推崇的新技術(shù)，自然并迫切地產(chǎn)生出來。

2 建筑施工企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的主要問題

2.1 建筑施工企業(yè)總體信息化水平較低，實施應(yīng)用尚處于初級階段。

近些年來，我國建筑行業(yè)信息化水平有所提高，但仍然處于基礎(chǔ)應(yīng)用的初級階段。目前主要的信息化應(yīng)用管理仍停留在各業(yè)務(wù)模塊的軟件應(yīng)用層面上：如辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、工程概預(yù)算系統(tǒng)等。與其它行業(yè)，如金融、通訊及生產(chǎn)制造行業(yè)相比，信息化管理應(yīng)用水平與發(fā)展速度還是相形見拙。軟件系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃整合，這些問題主要表現(xiàn)在，集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊之間、總部及各下屬單位之間各自為戰(zhàn)：財務(wù)管理出現(xiàn)斷層，預(yù)決算體系難以建立；項目監(jiān)管難以深入開展，項目風(fēng)險無從管控。如何實現(xiàn)施工企業(yè)管理的全面信息化，建立財務(wù)業(yè)務(wù)一體化、集團(tuán)項目一體化、人財物管理一體化的信息系統(tǒng)，成為廣大施工企業(yè)共同面臨的問題。

2.2 項目管理模式的轉(zhuǎn)變還缺少與之對應(yīng)的整體信息化管控模式。

隨著建筑施工企業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)項目管理模式從原來的項目經(jīng)理全額承包制向法人集約化的項目管理模式改變，施工項目從承接、施工到內(nèi)部財務(wù)清算和審計全過程的管控權(quán)回歸到公司總部，公司總部對所有經(jīng)營項目有絕對掌控權(quán)、決策權(quán)。而目前的項目管理信息化最多也只重視在項目經(jīng)理部層面上的局部應(yīng)用，通過信息化的手段控制項目部的質(zhì)量、安全、進(jìn)度管理等。隨著項目管理模式的改變更加需要加強(qiáng)集團(tuán)管控能力，需要通過集團(tuán)管控發(fā)揮集團(tuán)資源協(xié)調(diào)優(yōu)勢來控制項目的合同、物資、成本、設(shè)備、風(fēng)險管理等。

2.3信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，“信息孤島”依然普遍存在。

我國多數(shù)施工企業(yè)在信息化建設(shè)之初缺少整體規(guī)劃與統(tǒng)一管理，集團(tuán)內(nèi)部信息化重復(fù)投資現(xiàn)象嚴(yán)重，造成集團(tuán)資源的浪費和時間的浪費，同時，由于集團(tuán)內(nèi)部各個系統(tǒng)分期、分批建立，系統(tǒng)之間前后銜接以及不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)交互、數(shù)據(jù)記錄標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題造成了集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部存在信息孤島，信息無法共享，最終很難達(dá)到既定的目標(biāo)。

2.4 資質(zhì)信息化評審考核推動信息化發(fā)展的同時造成信息化建設(shè)需求的透支。

2007年住建部頒布了《施工總承包特級資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》，其中對企業(yè)的信息化要達(dá)到的水平提出了明確要求，全國近270家特級施工總承包企業(yè)為特級資質(zhì)順利就位必須重新規(guī)劃企業(yè)的信息化建設(shè)。新標(biāo)準(zhǔn)的出臺一定程度上推動了施工企業(yè)信息化建設(shè)的步伐，但同時，部分對信息化認(rèn)識不足的施工企業(yè)，為了達(dá)到資質(zhì)評審的要求，匆忙應(yīng)付做表面功夫必然造成企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的障礙，也造成了企業(yè)人財物的浪費和造成信息化建設(shè)需求的透支。

3建筑施工企業(yè)如何建設(shè)和管理信息系統(tǒng)

企業(yè)信息化，既是抽象的，也是具體的。其抽象性在于，當(dāng)遇到涉及大量計算、需要快速傳遞信息的工作、需要高效地存取信息工作、需要自動控制的工作時，自然地可以考慮利用信息技術(shù)。其具體性在于，必須擁有相應(yīng)的軟件和硬件系統(tǒng)才能實現(xiàn)對信息技術(shù)的利用。對于施工企業(yè)來講，由于對硬件沒有過高的要求，在應(yīng)用信息技術(shù)時，關(guān)鍵取決于軟件系統(tǒng)。為了更好地選擇為企業(yè)信息化所需的軟件系統(tǒng)，對于有志于企業(yè)信息化的施工企業(yè)相關(guān)人員來講，應(yīng)該在以下幾點上引起注意。

3.1關(guān)注信息系統(tǒng)的發(fā)展，加強(qiáng)與同行業(yè)的交流與學(xué)習(xí)。

作為企業(yè)信息化相關(guān)人員，平時應(yīng)格外關(guān)心相應(yīng)的軟件系統(tǒng)的發(fā)展，利用好各種機(jī)會。例如，時常參加一些相關(guān)的學(xué)術(shù)會議，通過收集相關(guān)的資料，甚至通過會上的相互討論，可以獲得大量的信息。積極主動的與同行業(yè)信息化主管交流學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的最新動態(tài)及信息技術(shù)的方向。

3.2 實施時應(yīng)以企業(yè)信息化的目標(biāo)為主導(dǎo)，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和比較。

在信息化實施初期階段，應(yīng)該帶著問題去進(jìn)行調(diào)查研究，可以請軟件廠商來本單位介紹情況，并進(jìn)行討論，也可以走訪軟件廠商達(dá)到同樣的目的。關(guān)鍵是，要搞清楚軟件廠商提供的服務(wù)究竟對企業(yè)有什么用，從而選擇真正能夠幫助企業(yè)解決實際管理問題的軟件系統(tǒng)。

信息化建設(shè)與軟件供應(yīng)商之間不要簡單的理解為常規(guī)基建項目的甲乙關(guān)系，雙方更是利益相關(guān)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，所以選擇合適的合作伙伴是成功的重要因素。選擇側(cè)重于：產(chǎn)品成熟度、咨詢和實施能力、行業(yè)成功案例、專業(yè)度、持續(xù)服務(wù)能力以及創(chuàng)新能力。

3.3 注重信息化發(fā)展的持續(xù)性和信息化的合理投入

企業(yè)信息化是一項長期和復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一次性投入到位。所有信息系統(tǒng)都有使用壽命的，軟件廠商也在不斷升級產(chǎn)品以適應(yīng)未來的發(fā)展，因此推行信息化一定要要結(jié)合企業(yè)自身的實際，企業(yè)需要什么，需要解決什么問題，對應(yīng)的需要軟件廠商提供什么，應(yīng)該全面規(guī)劃。

信息化的投入也是一項持久戰(zhàn)，相關(guān)的費用不菲，因此根據(jù)企業(yè)的實際現(xiàn)狀制定合理的投入計劃很重要。做到合理規(guī)劃、謹(jǐn)慎投入、分階段投入、持續(xù)投入并實時規(guī)避風(fēng)險。

信息系統(tǒng)還應(yīng)適應(yīng)企業(yè)管理需求的不斷變化，相應(yīng)的管理流程和體系也應(yīng)及時發(fā)生變化，只有不斷更新完善的信息系統(tǒng)才適應(yīng)企業(yè)的不斷發(fā)展。

3.4強(qiáng)調(diào)施工企業(yè)協(xié)同工作平臺的建設(shè)和應(yīng)用。

施工企業(yè)首先遇到的能見效果的信息化應(yīng)用應(yīng)當(dāng)就是協(xié)同管理工作平臺的應(yīng)用。施工企業(yè)選擇協(xié)同工作平臺時要按照企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃和分步實施的決心和力度進(jìn)行，不能保障執(zhí)行力的企業(yè)即使建立了協(xié)同工作平臺也無法真正發(fā)揮作用。選擇的協(xié)同工作平臺應(yīng)具備跨平臺的功能并具有相對可靠的安全認(rèn)證等內(nèi)在功能，以便能集成其他業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。

3.5 加強(qiáng)培訓(xùn)，做好企業(yè)信息化基礎(chǔ)工作。

企業(yè)信息化的過程是企業(yè)自身管理水平提高的過程，沒有一支良好素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)信息化建設(shè)是難以順利實現(xiàn)的，企業(yè)信息化成功與否，最終決定于建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)信息系統(tǒng)的人，決定于人的素質(zhì)。因此必須建立企業(yè)信息化建設(shè)培訓(xùn)體系，使企業(yè)每個員工都能學(xué)習(xí)和掌握信息技術(shù)知識。只有擁有了運用現(xiàn)代信息技術(shù)的人和信息系統(tǒng)，才是真正實現(xiàn)了企業(yè)信息化管理。

4建筑施工企業(yè)信息化管理的保障措施

4.1 加強(qiáng)行業(yè)主管部門的引導(dǎo)作用和總體規(guī)劃

基于建筑生命周期的建筑業(yè)管理信息化建設(shè)是國家電子政務(wù)的組成部分。目前國家住建部在《2011～2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》中明確了加強(qiáng)行業(yè)主管部門的引導(dǎo)作用，加強(qiáng)建筑業(yè)信息化軟科學(xué)研究，為建筑業(yè)信息化發(fā)展提供理論支撐。所以，為盡快實現(xiàn)建筑生命周期建筑業(yè)集成管理的發(fā)展目標(biāo)，建筑生命周期涉及的相關(guān)管理部門必須協(xié)調(diào)起來共同解決信息化過程中的業(yè)務(wù)整合、流程優(yōu)化、組織業(yè)務(wù)功能合理、管理目標(biāo)統(tǒng)一和信息系統(tǒng)的建設(shè)，這就需要國家統(tǒng)一協(xié)調(diào)，建立起以建筑生命周期為主線的建筑業(yè)管理信息化總體規(guī)劃，穩(wěn)步推進(jìn)。

4.2 進(jìn)一完善建筑業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程

住建部《2011～2015年建筑業(yè)信息化發(fā)展綱要》中明確了將進(jìn)一步完善建筑業(yè)相關(guān)的信息化標(biāo)準(zhǔn)，重點完善建筑行業(yè)信息編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)、電子工程圖檔標(biāo)準(zhǔn)、電子文檔交付標(biāo)準(zhǔn)等，推動信息資源的整合，提高信息綜合利用水平。

建筑業(yè)管理的基礎(chǔ)信息編碼和業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一是管理信息共享、交換的基礎(chǔ)，逐步建立和完善建筑工程設(shè)計、施工、驗收全過程的信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，用以指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)。統(tǒng)一行業(yè)業(yè)務(wù)流程是建筑業(yè)管理信息資源共享和交換的基本工作之一。可以通過計算機(jī)軟件的應(yīng)用，統(tǒng)一規(guī)范建筑項目信息化建設(shè)的工作流程。

4.3加快行業(yè)主管部門信息化進(jìn)程，從源頭上規(guī)范建筑業(yè)整體市場的運營

我國目前有六萬多家建筑施工企業(yè)，央企、國企、民企同時并存，國內(nèi)同行業(yè)間在實力和管理上良莠不齊。作為行業(yè)主管部門應(yīng)嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，對建筑施工企業(yè)的基本信息，如資產(chǎn)、資金、經(jīng)營業(yè)績、資信能力、人員信息等數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)收集、分類、維護(hù)和管理。加快行業(yè)主管部門信息化的進(jìn)程將從源頭上推進(jìn)建筑業(yè)整體市場的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的進(jìn)程。

5結(jié)束語

雖然信息化的實施與建設(shè)存在種種困難，但企業(yè)業(yè)務(wù)對于信息化的需求以及企業(yè)對于信息化技術(shù)的接受程度也將隨著市場的發(fā)展不斷深化。建筑施工企業(yè)應(yīng)善于自我把脈，勇于創(chuàng)新管理。用先進(jìn)的管理手段進(jìn)行科學(xué)管控，提高企業(yè)在激烈的市場競爭中的綜合實力。相信在這個全球信息化的時代，建筑業(yè)信息化管理將走在行業(yè)的前列。

參考文獻(xiàn)：

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篇（10）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 22. 026

[中圖分類號] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）22- 0041- 04

1 數(shù)字化企業(yè)的緣起

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，全球范圍內(nèi)的企業(yè)競爭日益加劇。競爭的主體由單個企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)向企業(yè)集團(tuán)、產(chǎn)業(yè)鏈層面的競爭；競爭的性質(zhì)、范圍由有形的競爭轉(zhuǎn)向無形的競爭；競爭的方式由單一價格競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)模式、營銷渠道等全方位的競爭。在此背景下，越來越多的企業(yè)開始向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)，以期增強(qiáng)企業(yè)競爭力，在市場競爭中求得生存和發(fā)展。

全球著名的沃爾瑪公司是最早一批向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)的大型企業(yè)之一，在20世紀(jì)80年代，沃爾瑪即投資4億美元發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，以支持公司總部與全球6 600多家分店、100多個配送中心以及數(shù)千家供應(yīng)商通過統(tǒng)一的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行高效的聯(lián)通。在經(jīng)營管理方面，沃爾瑪為全集團(tuán)的所有店鋪和配送中心配置了統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，全集團(tuán)每天發(fā)生的一切與經(jīng)營有關(guān)的購銷調(diào)存等詳細(xì)信息，都通過網(wǎng)絡(luò)傳送到總部數(shù)據(jù)中心，總部可在1小時之內(nèi)對全球門店的每種商品的庫存、上架、銷售量等實現(xiàn)全部盤點；在商品采購方面，沃爾瑪與其供應(yīng)商基于網(wǎng)絡(luò)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)實現(xiàn)了高效協(xié)同，供應(yīng)商可以實時掌握沃爾瑪?shù)匿N售狀態(tài)和庫存動態(tài)，按需為沃爾瑪?shù)呐渌椭行倪M(jìn)行補貨，實現(xiàn)了整個供應(yīng)鏈存量水平的最優(yōu)化；在商品配送方面，沃爾瑪建設(shè)了高度智能化的配送中心和運輸系統(tǒng)，實現(xiàn)85%以上的商品由配送中心供應(yīng)，保證貨品從倉庫到任何一家商店的時間不超過48小時，而其競爭對手僅能達(dá)到50%～65%水平。 沃爾瑪平均補貨周期是2天，而競爭對手卻至少要5天；沃爾瑪?shù)倪\輸成本僅占總成本3%，而競爭對手卻高達(dá)5%。此外，基于多年累積的海量數(shù)據(jù)，沃爾瑪應(yīng)用商務(wù)智能以小時為單位動態(tài)地運行決策模型，形成最佳的商品組合、陳列以及降價促銷等策略。通過實施數(shù)字化管理，沃爾瑪?shù)目傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是同行業(yè)企業(yè)的數(shù)倍，而其經(jīng)營費用與銷售額的比率幾乎是同行業(yè)企業(yè)的一半[1]。

2 數(shù)字化企業(yè)的定義與特征分析

隨著沃爾瑪、戴爾、思科等具有代表性的數(shù)字化企業(yè)的逐步涌現(xiàn)，企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的專家學(xué)者們對數(shù)字化企業(yè)的發(fā)生與發(fā)展相繼開展了多方位的理論探究和案例分析，并由歐美的學(xué)者正式提出了數(shù)字化企業(yè)的概念，即“Digital Firm”或“Digital Enterprise”。

數(shù)字化企業(yè)的提法雖然已被廣為認(rèn)可，但關(guān)于其定義與內(nèi)涵卻眾說紛紜。美國波音公司的Wayne Esser等學(xué)者對數(shù)字化企業(yè)的理解是：“實現(xiàn)無紙化制造，并且?guī)砀咝a(chǎn)力的企業(yè)”[2]。亞德里安·J·斯萊沃斯基認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)運行的一種新模式，是以數(shù)字化技術(shù)為手段，以創(chuàng)新為原動力，遵循數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)律的知識型企業(yè)[3]。Jonh Davies認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)采用信息技術(shù)作為企業(yè)構(gòu)建的基礎(chǔ)，以便實現(xiàn)下列的基本目標(biāo)：更有效地貼近客戶需求，提高員工生產(chǎn)效率，以及提高企業(yè)運營效率。它利用通訊與計算技術(shù)的融合來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程[4]。國內(nèi)的袁清珂等學(xué)者認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)是企業(yè)信息化建設(shè)的高級階段，它將信息技術(shù)、現(xiàn)代管理技術(shù)和制造技術(shù)相結(jié)合，并應(yīng)用到企業(yè)產(chǎn)品生命周期全過程和企業(yè)運行管理的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計制造、企業(yè)管理、生產(chǎn)控制過程以及制造裝備的數(shù)字化和集成化。提升企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力、經(jīng)營管理水平和市場制造能力，從而提高企業(yè)綜合競爭能力[5]。

總體而言，數(shù)字化企業(yè)至今沒有一個被普遍認(rèn)可的定義，多數(shù)將其理解為一種企業(yè)運營模式，少數(shù)將其理解為以集成應(yīng)用為核心的企業(yè)信息化發(fā)展模式。因此，數(shù)字化企業(yè)的內(nèi)涵有待進(jìn)一步闡釋，從而為我國企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，增強(qiáng)市場競爭能力指明發(fā)展方向。

通過對沃爾瑪、海爾集團(tuán)等國內(nèi)外數(shù)字化水平較高的代表性企業(yè)的共性特征的提煉，我們對數(shù)字化企業(yè)的定義及相關(guān)特征給出了新的界定。

數(shù)字化企業(yè)是以先進(jìn)的經(jīng)營管理理念為指導(dǎo)，在各項運營活動中充分發(fā)揮信息技術(shù)的支撐作用，實現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的適時獲取、充分共享和深度應(yīng)用，達(dá)到優(yōu)化生產(chǎn)、精細(xì)化管理與量化決策的集成統(tǒng)一，從而能夠從容應(yīng)對市場競爭的知識型企業(yè)。數(shù)字化企業(yè)集中反映了經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化大背景下，企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展潮流和企業(yè)信息化建設(shè)的趨勢。

從運行特征看，數(shù)字化企業(yè)的各類數(shù)據(jù)實現(xiàn)全面數(shù)字化，企業(yè)全員都能隨時隨地獲取被授權(quán)訪問的數(shù)據(jù)，促進(jìn)了工作效率提升；各級管理人員通過充分獲取并深入利用各方面信息，強(qiáng)化對業(yè)務(wù)的掌控能力，能夠?qū)崿F(xiàn)事前預(yù)測與事中的有效控制；基于充分共享的信息，企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)單元與職能部門之間實現(xiàn)一體化運作，企業(yè)與合作伙伴、供應(yīng)商之間高效協(xié)同，形成產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，從而能夠快速應(yīng)對市場變化，高效滿足客戶需求。

從信息技術(shù)特征看，數(shù)字化企業(yè)擁有完善的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，能支撐各類信息系統(tǒng)安全、高效運行；擁有滿足企業(yè)實際需求的各類信息系統(tǒng)，相關(guān)信息系統(tǒng)實現(xiàn)有效集成，形成了集成統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺，企業(yè)的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理以及生產(chǎn)運行方案的制訂等方面都能通過相應(yīng)的輔助分析系統(tǒng)進(jìn)行仿真分析或預(yù)測，形成最優(yōu)化的方案來指導(dǎo)決策或生產(chǎn)，從而降低決策的風(fēng)險，提高生產(chǎn)的安全性、效率和靈活性，有效降低成本。

3 數(shù)字化企業(yè)建設(shè)的參考框架

通過綜合分析沃爾瑪、海爾集團(tuán)等國內(nèi)外著名公司向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)的關(guān)鍵舉措和成功經(jīng)驗，我們針對數(shù)字化企業(yè)建設(shè)提出了一種共性的參考框架，具體包括推進(jìn)方向、企業(yè)數(shù)字化平臺參考框架、數(shù)字化企業(yè)成熟度評估模型及建設(shè)原則等4方面內(nèi)容。

3.1 數(shù)字化企業(yè)建設(shè)的推進(jìn)方向

傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化企業(yè)邁進(jìn)，應(yīng)該從管理創(chuàng)新、信息化建設(shè)與知識管理等3個方面加以推進(jìn)，逐步實現(xiàn)信息技術(shù)與公司各項業(yè)務(wù)的全面融合，進(jìn)而顯著提升企業(yè)的運營效率和經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。

管理創(chuàng)新：在構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)的過程中，以創(chuàng)新的管理思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)新的管理制度為保障，從企業(yè)可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)，把管理創(chuàng)新與信息技術(shù)的深入應(yīng)用充分結(jié)合、相互促進(jìn)，優(yōu)化管理體制與運行機(jī)制，形成優(yōu)化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程。

信息化建設(shè)：通過信息化建設(shè)，搭建起企業(yè)數(shù)字化運作支撐平臺，實現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理高度融合的業(yè)務(wù)運作數(shù)字化和管理決策數(shù)字化。業(yè)務(wù)運作數(shù)字化包括數(shù)字化設(shè)計、數(shù)字化制造、數(shù)字化采購、數(shù)字化營銷、數(shù)字化服務(wù)等。通過實現(xiàn)數(shù)字化設(shè)計，顯著增強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)設(shè)計能力，縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本；通過實現(xiàn)數(shù)字化制造，顯著提升生產(chǎn)運行的精細(xì)化管理水平，提升生產(chǎn)作業(yè)效率，降低生產(chǎn)作業(yè)成本，強(qiáng)化生產(chǎn)作業(yè)安全；通過實現(xiàn)數(shù)字化采購，充分發(fā)揮企業(yè)集中采購優(yōu)勢，顯著降低采購成本；通過實現(xiàn)數(shù)字化營銷，顯著降低營銷成本，擴(kuò)大銷售范圍，提升客戶需求分析與預(yù)測能力；通過實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)，顯著降低服務(wù)成本，為客戶提供多方位的服務(wù)手段，提升客戶滿意度。在管理決策數(shù)字化方面，基于高效的經(jīng)營管理平臺與決策支持平臺提供的管理手段和決策支持工具，各級管理人員可以及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營過程中存在或可能發(fā)生的問題，實現(xiàn)有效的事前預(yù)測與事中控制，提升決策的科學(xué)性與效率。

知識管理：企業(yè)必須高度重視和加強(qiáng)知識管理，通過實施知識管理來全面提升員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)的整體創(chuàng)新能力，以保障企業(yè)在市場競爭中的持續(xù)發(fā)展。在戰(zhàn)略層面，企業(yè)應(yīng)將知識管理納入到戰(zhàn)略體系中，讓企業(yè)的各部門和每個人的目標(biāo)與企業(yè)的目標(biāo)有效結(jié)合，圍繞部門和崗位工作目標(biāo)來明晰關(guān)鍵知識領(lǐng)域，進(jìn)而設(shè)計知識管理提升手段。在戰(zhàn)術(shù)層面，企業(yè)需要建立知識管理機(jī)構(gòu)，推動建立和完善知識管理相關(guān)制度，構(gòu)建崇尚知識分享的企業(yè)文化，構(gòu)建知識庫與在線培訓(xùn)平臺等知識管理系統(tǒng)，搭建面向知識提煉和分享的專家交流會等實體交流平臺，從而為知識管理奠定體制與機(jī)制保障。

3.2 企業(yè)數(shù)字化平臺參考架構(gòu)

現(xiàn)實中的企業(yè)有著紛繁復(fù)雜的多樣性。從企業(yè)模型分析的角度，可以將企業(yè)運營行為劃分為戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運行3個層面，在業(yè)務(wù)運行層面可以將業(yè)務(wù)鏈進(jìn)一步劃分為研發(fā)、生產(chǎn)、采購、銷售及客戶服務(wù)等5個領(lǐng)域。不同類型企業(yè)的業(yè)務(wù)鏈可能全部涵蓋這5個領(lǐng)域，也可能只是部分涵蓋。

如圖1所示，企業(yè)實現(xiàn)高水平的數(shù)字化運作需要多方面的支撐平臺，每個方面的支撐平臺服務(wù)于特定的業(yè)務(wù)或管理需求，并基于企業(yè)應(yīng)用集成平臺實現(xiàn)整合應(yīng)用。

決策支持平臺：用于將企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)運行數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的整合，并轉(zhuǎn)換成便于分析的信息，使得分析人員能夠利用高效的分析手段來了解數(shù)據(jù)背后的意義，從而為企業(yè)決策提供充分的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)決策科學(xué)性與效率的提升。主流的建設(shè)模式是采用成熟的商務(wù)智能（Business Intelligence）解決方案。

經(jīng)營管理平臺：用來支持企業(yè)的計劃管理、財務(wù)管理、人力資源管理及辦公管理等方面的經(jīng)營管理需求，為各類管理人員提供高效的管理手段，實現(xiàn)高水平的運營管控，有效防范各類風(fēng)險。主流的建設(shè)模式是采用成熟的企業(yè)資源計劃解決方案和協(xié)同辦公平臺解決方案。

研發(fā)設(shè)計平臺：用來集中管理企業(yè)的研發(fā)設(shè)計數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)，支持多領(lǐng)域、多專業(yè)一體化的研發(fā)設(shè)計，促進(jìn)新產(chǎn)品研發(fā)或復(fù)雜工程設(shè)計能力的持續(xù)提升。以制造業(yè)為例，主流的建設(shè)模式是采用成熟的產(chǎn)品生命周期管理解決方案。

生產(chǎn)運行管理平臺：用來支持生產(chǎn)計劃或生產(chǎn)方案的科學(xué)制定、生產(chǎn)數(shù)據(jù)實時采集分析與可視化展示基礎(chǔ)上的生產(chǎn)指揮與調(diào)度及生產(chǎn)作業(yè)過程的先進(jìn)控制與實時優(yōu)化，促進(jìn)生產(chǎn)作業(yè)的精細(xì)化管理。主流的建設(shè)模式是采用具體行業(yè)領(lǐng)域的制造執(zhí)行系統(tǒng)MES（Manufacturing Execution System）解決方案。

物資管理平臺：用來支持企業(yè)規(guī)范采購業(yè)務(wù)流程，提升庫存與庫房管理水平，實現(xiàn)集中采購，以此來降低采購成本，有效滿足生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)的需求。主流的建設(shè)模式是采取前臺與后臺的模式，前臺主要面向采購交易的電子商務(wù)網(wǎng)站，后臺主要面向企業(yè)內(nèi)部采購業(yè)務(wù)流程和庫存管理流程的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)。

銷售管理平臺：用來支持企業(yè)規(guī)范銷售行為，實時掌握銷售數(shù)據(jù)，實施統(tǒng)一靈活的銷售策略，實現(xiàn)物流配送等保障業(yè)務(wù)的合理安排，整體上降低銷售成本。根據(jù)銷售業(yè)務(wù)的差異性，主要有兩種主流的建設(shè)模式：一種是搭建企業(yè)級的銷售管理系統(tǒng)，同時管理多個銷售終端，典型的代表是沃爾瑪公司；另外一種是搭建大型的電子商務(wù)網(wǎng)站，借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

客戶服務(wù)平臺：用來降低服務(wù)成本，支持客戶自我服務(wù)，提升客戶的滿意度。主流的建設(shè)模式有兩種：一種是建立呼叫中心（Call Center），支持客戶通過電話方式來獲取供應(yīng)商服務(wù)或?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)；另外一種是建立客戶服務(wù)網(wǎng)站，借助互聯(lián)網(wǎng)來為客戶提供多方位的服務(wù)手段。

知識管理平臺：是企業(yè)實施知識管理的主要載體，用來支持企業(yè)知識的歸集與分享，促進(jìn)員工在充分利用企業(yè)已有知識積累的基礎(chǔ)上更有效地開展工作，從而提高組織的整體業(yè)績和創(chuàng)新能力。構(gòu)建面向顯性知識歸集與分享的企業(yè)知識庫是目前主流的建設(shè)模式。

企業(yè)應(yīng)用集成平臺：對于企業(yè)內(nèi)部的各類信息平臺以及合作伙伴企業(yè)間的相關(guān)信息系統(tǒng)，只有實現(xiàn)它們的高效集成應(yīng)用，才能做到企業(yè)內(nèi)外各類信息的充分整合與共享，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的緊密銜接，從而支持企業(yè)實現(xiàn)高效的運營。關(guān)于企業(yè)的應(yīng)用集成，傳統(tǒng)的點對點集成模式已無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)復(fù)雜的集成需求。為了避免點對點集成的個性化實現(xiàn)和高耦合問題，企業(yè)需要采用基于統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)所有相關(guān)系統(tǒng)集成應(yīng)用的企業(yè)應(yīng)用集成平臺模式，該模式簡化了集成的實現(xiàn)與后續(xù)的維護(hù)。

3.3 數(shù)字化企業(yè)成熟度評估模型

筆者借鑒文獻(xiàn)[6]等企業(yè)IT成熟度方面的研究成果，結(jié)合對眾多成功企業(yè)的案例分析，提出了一個評價企業(yè)數(shù)字化成熟度的評估模型，以供參考。

3.4 數(shù)字化企業(yè)的建設(shè)原則

數(shù)字化企業(yè)建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在推進(jìn)過程中需要把握好以下幾方面原則：

（1）必須統(tǒng)籌平衡企業(yè)管理創(chuàng)新、信息化建設(shè)及知識管理3個方面的有序推進(jìn)，實現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合。很多企業(yè)在推進(jìn)自身數(shù)字化的進(jìn)程中割裂了三者關(guān)系，導(dǎo)致信息化建設(shè)成果無法適應(yīng)企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，或者是企業(yè)人員不能適應(yīng)信息系統(tǒng)的應(yīng)用要求，難以充分發(fā)揮信息系統(tǒng)應(yīng)有的作用。

（2）制訂科學(xué)合理的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃，遵循IT治理的國際最佳實踐原則，穩(wěn)步扎實推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)逐步從部門級的分散建設(shè)模式轉(zhuǎn)向了企業(yè)級的統(tǒng)一建設(shè)，并開始重視制訂統(tǒng)一的企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃。但是在IT戰(zhàn)略規(guī)劃的實施方面，卻普遍缺乏嚴(yán)格規(guī)范的IT治理，導(dǎo)致IT建設(shè)與業(yè)務(wù)需求錯位，無法達(dá)到既定的建設(shè)目標(biāo)。

（3）必須高度重視并實施好信息安全與運維保障工作。數(shù)字化企業(yè)需要實現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用與企業(yè)運營的高度融合，信息技術(shù)應(yīng)用的可用性直接影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。因此，必須充分做好信息安全與運維保障工作，以保障各類信息技術(shù)應(yīng)用的高可用性。

4 結(jié) 語

本文基于對各類數(shù)字化企業(yè)案例研究所形成的認(rèn)識，提出了一種通用的數(shù)字化企業(yè)建設(shè)參考框架，以后將就不同類型的企業(yè)給出更具針對性的建設(shè)模式和評測標(biāo)準(zhǔn)。希望此文能對企業(yè)管理相關(guān)人員加深關(guān)于數(shù)字化企業(yè)的理解，加快建設(shè)數(shù)字化企業(yè)的思想轉(zhuǎn)變起到積極的促進(jìn)作用。

主要參考文獻(xiàn)

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[3]亞德里安·J·斯萊沃斯基. 數(shù)字化企業(yè)[M].北京：中信出版社，2001.

篇（11）

0前言

信息技術(shù)治理(IT治理)是從20世紀(jì)90年代中期開始受到廣泛關(guān)注的，它部分繼承了公司治理的思想，發(fā)展至今已經(jīng)逐漸形成了相對完整的體系。

Webb等在2006年對IT治理作了文獻(xiàn)綜述，他們認(rèn)為眾多學(xué)者和業(yè)界對IT治理的認(rèn)識可分為以下6個方面:①與組織戰(zhàn)略相協(xié)調(diào);②通過IT為組織創(chuàng)造價值;③IT績效管理;④風(fēng)險管理;⑤制度和流程;⑥控制和責(zé)任。他們指出，IT治理是公司治理的一部分，所以，IT治理必須要從最高層推動，通過最高層進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和控制。本文認(rèn)為，IT治理是公司治理的一部分，是以股東為中心的企業(yè)利益相關(guān)者為了讓IT產(chǎn)生最大收益、解決IT決策中的信息不對稱問題而設(shè)計的與IT有關(guān)的決策、激勵和約束機(jī)制。Weill認(rèn)為，IT治理是在IT應(yīng)用過程中，為鼓勵期望行為而明確的決策權(quán)歸屬和責(zé)任擔(dān)當(dāng)框架，他們對美國116家上市公司進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，IT治理良好的企業(yè)，比采用相同戰(zhàn)略但治理薄弱的企業(yè)的資產(chǎn)回報率要高出20個百分點。

1現(xiàn)有IT治理評價體系

本文認(rèn)為，IT治理評價是由企業(yè)內(nèi)部或外部相關(guān)機(jī)構(gòu)對企業(yè)IT治理的制度安排、激勵機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行綜合評價，對IT治理科學(xué)性和有效性進(jìn)行評估，為企業(yè)IT治理提供指導(dǎo)的過程。

現(xiàn)有IT治理評價體系主要有4種，其中以Weill的IT治理評價體系最容易操作。具體方法是在企業(yè)中選擇10個以上的高層管理人員，每人回答4個問題，每個問題分為重要性和實際結(jié)果兩個方面，在1-5分的范圍內(nèi)打分。比如IT對于成本控制的作用，某管理者將其重要性評價為4分，在企業(yè)中的實際結(jié)果為2分，那么該題得分為2*4=8分。假設(shè)4個題的重要性得分分別為4,5,3,4，實際結(jié)果的得分為2,2,3,4，則該高管對企業(yè)IT治理績效的評價是(8+10+9+16)/(4+5+3+4)*20=78.2分，再計算所有高管的平均分，即可得到企業(yè)IT治理有效性的結(jié)果。這4個題目分別包括IT對于成本控制、IT對于增長、IT對于資產(chǎn)利用、IT對于業(yè)務(wù)靈活性4個方面。

這種IT治理評價是基于主管們對IT作用的主觀認(rèn)識(或者說是對IT期望和現(xiàn)實差距的衡量)，其計算方法存在問題。假設(shè)企業(yè)主管們沒有意識到IT的重要性，即IT的重要性得分都較低，那么分母較小。根據(jù)以上公式計算，IT治理的績效會很高，這顯然與實際不符;同樣，假設(shè)企業(yè)主管們接受了IT治理的思想，認(rèn)識到了企業(yè)在IT利用上的不足，那么重要性得分會提高，而實際結(jié)果得分會降低，這就會導(dǎo)致IT治理的績效過低，與實際不符。同時，以IT在企業(yè)中的作用作為衡量IT治理效果的標(biāo)準(zhǔn)也存在偏差。

關(guān)于IT治理的衡量，除Wei11外還有許多學(xué)者提出了評價體系，大致可分為以下幾類:

(1)美國IT治理研究所(ITGI)與國際信息系統(tǒng)審計協(xié)會((ISACA)共同制定的信息及其技術(shù)的控制管理目標(biāo)集(COBIT)標(biāo)準(zhǔn)。從1998年到2005年，COBIT標(biāo)準(zhǔn)不斷完善，現(xiàn)已發(fā)展到第4版。為了達(dá)到“通過IT過程管理IT資源，實現(xiàn)IT目標(biāo)滿足業(yè)務(wù)需求”的目的，COBIT認(rèn)為，首先需要有一些控制管理目標(biāo)來定義正在實施的政策、流程、實踐的最終目的，從而保證業(yè)務(wù)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。但僅設(shè)定控制管理目標(biāo)是不夠的。還需要建立標(biāo)準(zhǔn)，用來評價哪些方面需要改進(jìn)，這就要求有一套度量現(xiàn)狀的方法。COBIT采用美國軟件工程研究所(SEI)的能力成熟度模型(CMM)來描述IT過程能力，以此作為IT過程能力評價標(biāo)準(zhǔn)。COBIT共確定了34個處理過程以及318個詳細(xì)控制目標(biāo)，每個過程還有評審工具。這個體系以IT管理為目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)IT資源的有效運用，作為IT衡量的標(biāo)準(zhǔn)而言，顯得過于龐雜。

(2)以平衡計分卡為基礎(chǔ)的IT治理評價標(biāo)準(zhǔn)。在Ka-plan等人提出平衡計分卡后，以VanGrembergen為代表的學(xué)者也將這種工具用于對IT治理的評價，將IT治理的效果從對企業(yè)的貢獻(xiàn)、有效提供IT服務(wù)、為企業(yè)提供創(chuàng)新機(jī)會(如電子商務(wù))、以用戶為中心4個方面來衡量。VanGrembergen將這4個部分劃分為16個主題，每個主題再包括1-5個子項，進(jìn)而設(shè)計出IT治理的衡量體系。這個體系仍將IT的效果作為IT治理衡量的標(biāo)準(zhǔn)，但加人了許多客觀標(biāo)準(zhǔn)(如資產(chǎn)收益率等)，體系較全面，但不易評分和比較，對企業(yè)IT治理有一定指導(dǎo)意義。

(3)南開大學(xué)公司治理研究中心將IT治理分為意識和能力兩個方面進(jìn)行衡量，其中，意識包括高層認(rèn)可和參與IT決策的責(zé)任明確程度、相關(guān)激勵措施等;IT治理能力包括結(jié)構(gòu)能力、協(xié)調(diào)能力和關(guān)系能力，其主要指標(biāo)有IT領(lǐng)導(dǎo)小組、投資批準(zhǔn)程序、結(jié)構(gòu)例外程序、服務(wù)水平協(xié)議、項目跟蹤系統(tǒng)、業(yè)務(wù)價值常規(guī)追蹤、學(xué)習(xí)共享、高管層和Web門戶等。南開大學(xué)公司治理研究中心提出的IT治理能力，實際是對Peterson和VanGrembergen等學(xué)者研究的深化，他們提出IT治理的框架包括治理結(jié)構(gòu)、治理程序和關(guān)系機(jī)制，其中治理結(jié)構(gòu)包括IT治理中的角色和責(zé)任定義、IT的組織結(jié)構(gòu)、IT戰(zhàn)略委員會、IT指導(dǎo)委員會等;治理程序包括制定IT戰(zhàn)略、使用平衡計分卡、IT成本與收益分析、服務(wù)水平協(xié)議(SLA),COBIT、信息技術(shù)基礎(chǔ)資料庫(ITIL)、治理成熟度模型等工具;關(guān)系機(jī)制包括讓各方有效參與和溝通協(xié)作，建立激勵和培訓(xùn)機(jī)制等。這個標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)更細(xì)致，更貼近IT治理所要達(dá)到的多重目標(biāo)，但有些內(nèi)容難于被企業(yè)高管層理解，且過于繁雜，其學(xué)術(shù)意義大于實踐意義。

現(xiàn)有對IT治理的研究一般以案例分析為主，重視對IT治理理論的構(gòu)建和完善，許多學(xué)者提出了IT治理的研究領(lǐng)域、IT治理應(yīng)用中要注意的問題等，但沒有形成獨立的IT治理評價體系。

2IT治理評價的重要性與復(fù)雜性

對IT治理評價體系進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計，不僅有利于衡量IT治理是否有效，而且能對其有效程度進(jìn)行衡量，是IT治理的基礎(chǔ)工作。對企業(yè)而言，只有確定了合適的IT治理標(biāo)準(zhǔn)，才有努力的方向，才能對IT治理進(jìn)行改進(jìn)。對IT治理的評價是完善IT治理機(jī)制的重要內(nèi)容，是建立有效IT治理的重要條件，并且有助于防范IT風(fēng)險。現(xiàn)階段，企業(yè)開始重視IT治理結(jié)構(gòu)的制度建設(shè)，而忽略了對IT治理進(jìn)行評價，沒有認(rèn)識到IT治理評價、監(jiān)督的重要性。

IT治理評價有助于探索建立適合我國國情的IT治理式。IT治理模式是一個動態(tài)發(fā)展的概念，沒有一成不變的模式可以參照。在企業(yè)信息化過程中，如果我們從一開始就注重對IT治理的評價，那么會有助于我們建立中國化的有效的IT治理模式。另外，IT治理評價是企業(yè)有效防范信息化風(fēng)險的重要手段之一，IT風(fēng)險管理的基礎(chǔ)應(yīng)是IT治理，有效地對IT治理的狀況進(jìn)行評價與診斷，從而及時發(fā)現(xiàn)IT治理中存在的問題，對控制IT風(fēng)險具有積極意義。

IT治理評價體系的缺乏，很大程度上是由于IT治理評價的復(fù)雜性，因為“成功的IT治理沒有固定模式。如果我們以單個企業(yè)為案例進(jìn)行研究，可以很容易地發(fā)現(xiàn)其IT治理的特點及存在的問題，而將大量的企業(yè)作為研究對象，在抽象出他們IT治理成功的特點，計算每個特點所占權(quán)重時，會由于企業(yè)的所有制和公司治理結(jié)構(gòu)、文化背景、規(guī)模和發(fā)展階段、行業(yè)等不同而存在差異，而一個不能重復(fù)、不穩(wěn)定的研究結(jié)論，其指導(dǎo)意義非常有限。同時，在IT治理的評價中還必須回答以下問題，這也導(dǎo)致了IT治理評價的復(fù)雜性:

(1)簡單還是復(fù)雜。使用少量的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行IT治理的衡量，可使評價易于操作;而建立綜合全面的指標(biāo)體系，可增加評價的準(zhǔn)確性。使用數(shù)字打分的方式，計算出IT治理的綜合分，可使IT治理的績效容易在企業(yè)間進(jìn)行比較;而使用文字描述的方式，更能結(jié)合企業(yè)的特點，給出企業(yè)IT治理的改進(jìn)建議。

(2)主觀還是客觀。是讓企業(yè)管理者憑經(jīng)驗打分，還是考核企業(yè)的客觀績效，二者各有優(yōu)勢，也各有不足，其中的平衡點在哪里，是IT治理評價所要面對的問題。

(3)結(jié)果還是過程。比如是衡量IT在企業(yè)中發(fā)揮的效果，還是衡量IT治理對管理者的激勵程度，或是衡量決策權(quán)分配的有效性，強(qiáng)調(diào)結(jié)果與強(qiáng)調(diào)過程對企業(yè)的作用不同。

(4)即期還是遠(yuǎn)期。即IT治理評價是衡量IT為企業(yè)帶來的即期利潤還是發(fā)展?jié)摿Γ呛饬縄T治理與現(xiàn)有環(huán)境的適應(yīng)程度，還是衡量IT治理對企業(yè)戰(zhàn)略的支持程度。

3IT治理評價的新思路

IT治理的評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是客觀可衡量、容易理解且對企業(yè)IT治理有指導(dǎo)作用的，但由于上述5種障礙，這些目標(biāo)很難達(dá)到。同時，由于IT治理的本質(zhì)是創(chuàng)建某種環(huán)境，克服IT決策中的信息不對稱，使決策者能從組織的立場出發(fā)，做出對投資者和組織有利的IT決策，但是好環(huán)境也不是必然導(dǎo)致好行為，因此，我們不能僅用結(jié)果來衡量IT治理。而如果不使用客觀的結(jié)果作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，是否能測量IT治理營造的環(huán)境呢?實際上，環(huán)境更不可測量，讓管理者回答他們做決策時是否從組織立場出發(fā)，是不易得到準(zhǔn)確答案的。

我們認(rèn)為，IT治理的評價可從公司治理和信息化水平

兩方面進(jìn)行衡量，加上時間滯后因素，我們給出‘`IT治理評價二F(公司治理評價，信息化水平評價，時間)”的表達(dá)式。具體而言包括:

(1)公司治理評價與信息化水平評價的體系相對完整和成熟。公司治理評價通過對公司治理各因素的科學(xué)量化，來全面、系統(tǒng)、連續(xù)地反映上市公司的治理狀況。公司治理評價萌芽于1950年美國管理學(xué)會會長Martindell提出的董事會業(yè)績分析，較為完善的公司治理評價系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)普爾創(chuàng)立的公司治理評分系統(tǒng)、歐洲戴米諾推出的公司治理評級系統(tǒng)、穆迪公司的公司治理評估系統(tǒng)、亞洲里昂證券推出的公司治理評價系統(tǒng)等。國內(nèi)現(xiàn)有的公司治理評價系統(tǒng)包括海通、大鵬證券公司設(shè)計的公司治理評價體系，南開大學(xué)的中國公司評價系統(tǒng)和中國社會科學(xué)院公司治理中心的評價系統(tǒng)也有較多的成果。在信息化水平評價體系方面，2002年，國家信息化測評中心推出了中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系，隨后，許多學(xué)者也從通用性和實用性、信息設(shè)備裝備指標(biāo)、信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度指標(biāo)、信息資源開發(fā)和利用指標(biāo)、信息化人力資源開發(fā)指標(biāo)、組織和控制指標(biāo)等方面對企業(yè)信息化水平進(jìn)行了評價。

(2)IT治理與公司治理的正向相關(guān)性是我們提出這個表達(dá)式的基礎(chǔ)。多數(shù)學(xué)者都認(rèn)可IT治理是在公司治理的基礎(chǔ)上進(jìn)行運作的觀點，Weill指出，IT作為一種資產(chǎn)，同人力資產(chǎn)、金融資產(chǎn)、實物資產(chǎn)等一樣，需要大量的組織機(jī)制(如組織結(jié)構(gòu)、流程、委員會、議事程序和審計等)來完成，那些擁有治理多項資產(chǎn)的通用機(jī)制和企業(yè)，表現(xiàn)更為出色，能使多項資產(chǎn)彼此更好地協(xié)調(diào)運作。在IT治理中存在與公司治理相似的問題，如顯性激勵、信息不對稱、制度安排等，在公司治理制度設(shè)計良好的企業(yè)，其IT治理作為子系統(tǒng)，也必然能逐漸完善。我們認(rèn)為，公司治理包括IT治理，良好的IT治理能提高公司治理的水平。公司治理中的激勵與約束機(jī)制，也應(yīng)包括對IT相關(guān)人員的激勵和約束;公司治理確定的企業(yè)競爭戰(zhàn)略，也應(yīng)包括IT的發(fā)展戰(zhàn)略及與其它資產(chǎn)協(xié)同的機(jī)制;公司治理確定的風(fēng)險控制和價值創(chuàng)造模式，也應(yīng)包括對IT的業(yè)績衡量和評價框架。IT治理是在公司治理整體框架下的一個組成部分，它不僅在協(xié)助企業(yè)開展業(yè)務(wù)和提高競爭力方面發(fā)揮著重要的作用，而且在協(xié)助人力資源治理、金融治理、實物資產(chǎn)治理、知識產(chǎn)權(quán)治理、關(guān)系資產(chǎn)治理等方面發(fā)揮著作用，它通過提高公司的信息質(zhì)量、加強(qiáng)公司治理環(huán)節(jié)的信息披露和內(nèi)部控制，為企業(yè)的利益所有者(股東)提供更多的信息，最終提高公司治理水平。缺乏IT治理的公司治理是不完整和不科學(xué)的，反之，即使IT治理科學(xué)有效，但整個公司治理結(jié)構(gòu)混亂，從長遠(yuǎn)來看，IT治理也缺乏體制保障。

(3)IT治理的效果可由信息化水平來衡量。組織經(jīng)過一段時間有效的IT治理后，其整體信息化水平應(yīng)高于其它組織。當(dāng)然，IT治理的效果可能還包括組織的利潤率提高、IT服務(wù)質(zhì)量提高、組織的客戶滿意度提高等，但這些因素都與組織的信息化水平密切相關(guān)。這也要求我們在設(shè)計信息化水平時，不僅要考慮硬件和軟件、人員和制度，更要評價信息化給組織帶來的收益，尤其是長期和隱性的收益。

(4)用公司治理和信息化水平來衡量IT治理存在時滯。公司治理是IT治理的基礎(chǔ)，信息化水平是IT治理的結(jié)果，對IT治理的衡量應(yīng)考慮時滯。比如假設(shè)兩者的滿分都是lO,IT治理評價二公司治理評價x信息化水平評價。企業(yè)A的公司治理得分是5，信息化水平是8，企業(yè)B的公司治理得分是8，信息化水平是5，那么企業(yè)A的IT治理水平與企業(yè)B相同。實際上，我們測量的數(shù)據(jù)都是當(dāng)期數(shù)據(jù)，而影響IT治理的公司治理的數(shù)據(jù)要看前期，衡量IT治理的結(jié)果即信息化水平的數(shù)據(jù)要從后期取得。假設(shè)兩個企業(yè)的公司治理和信息化水平都是不斷提高的，那么，實際企業(yè)A的公司治理得分是4，信息化水平是9，企業(yè)B的公司治理得分是7，信息化水平是6，即企業(yè)B的IT治理水平高于企業(yè)BoIT治理的時滯也說明，要使衡量有效，就必須采取一種面向未來的衡量方法。由于我們無法獲得遠(yuǎn)期的信息化水平指標(biāo)，所以對IT治理的衡量始終是“過去時”，這個問題也需要我們在信息化水平指標(biāo)設(shè)計上作進(jìn)一步的探討。

4結(jié)論