電子商務的要素大全11篇

緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇電子商務的要素范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

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我們做電商的基本都是從幾個屬性去定位客戶，年齡、層次(學生or白領)、消費水平、地域。按照你的產品的屬性把目標定位好，然后進行媒介的選擇，到底是門戶好、還是社區好、或者是框架傳媒好。選定了范圍我們才能開始下一步的工作，有的放矢，有跡可循。

2.推廣渠道選擇

目前的網絡推廣渠道到底有多少種，細細的列一下，大概就一下這些：① 搜索引擎② 網址導航③ 網絡硬廣④ BD⑤ 聯盟CPS⑥ 線下活動⑦ EDM⑧ 團購

網絡渠道中又可以列出很多種的網絡推廣方式，不是所有的推廣渠道一起上，要完全看企業目前發展的狀態，以及資金的擁有程度。基本策略是只選擇最合適的，不是最貴的。以BD為主導，然后開展其他的推廣。

3.核定推廣預算

很多企業和網絡推廣的領導在做網絡推廣計劃的時候不知道該要多少錢。而且在這個問題上老板一貫的態度是，你先報你的預算。問題就在這里，我要的是效果，我也不知道哪個東西該花多少錢。其實我想說，做推廣完全可以把要花多少錢計算到點上。如果你是中途開始接手這個工作，可以先調取以前所有的推廣總結，從支出到收錄，算每個環節的轉化率、從流量到購物車的轉化率、從流量到訂單的轉化率、還有多種媒介的轉化率，從中得出平均的轉化均值。然后，根據我們所需要的銷售量來倒推，大體需要的流量是多少、每個推廣渠道占用的推廣費用多少、推廣渠道帶來的流量比。如果你是接受一個新成立的電商，在這個時候應該問公司對于階段的投資是多少，預計在推廣上投資多少錢，然后先拿一點錢去嘗試渠道，不要每個渠道一起上。先做一個，得出一個渠道的數據。也就1-3個月的時間，然后把整體的思路盤活，就能開始做總體的預算規劃了。每分錢都應該精打細算，高舉高打的方式只適合成型的、已經脫離生死線的電商。

4.效果監控

數據監測和分析是網絡推廣中的一個重要工作，如果技術能跟進，最好是每個推廣渠道都應該掛代碼，要把每個渠道的推廣數據分析到各個節點，每種推廣方式各帶來多少流量，流量的各種轉化率是多少。應該形成一個制度，日數據、周數據、月數據、促銷總結、季度總結。把這些數據全部進行分析和整合，然后把推廣的相關結果反饋到運營部，由運營部開始制定內部優化的工作。如果說，從流量到購物車的轉化率和高，而從流量到訂單的轉化率很低，那就應該要考慮購物車站內優化的事情了。推廣更多的考慮應該是如何引進優質、精準的流量，應該與運營、設計部門進行強力的溝通。從網站內部運營、頁面體驗上多做改進，就算基本流量不變，而站內優化、頁面體驗進行了提升也完全能帶動整體訂單的轉化率。

5.推廣優化

最后一個部分我說一說推廣優化的事情，我們不管是做免費的推廣還是付費的推廣，每項工作都應該有記錄和分析。一是為了分析渠道的可用性，二是為了分析渠道的持續發展能力。尤其在付費的渠道上更加應該注重渠道優化的工作。

推廣優化的其他一個重要工作是數據優化，對于我們通過推廣引進的數據，比如會員、訪客，這也需要有詳細的分析渠道。分析會員的行為，更加有助于下一步推廣的指導。

6、綜述

大家都知道網絡推廣不是網站運營的獨立部分，推廣要跟產品、市場、運營、設計等各個部門進行良好溝通。單純的流量引進已經不能階段電商零售的問題。整體的配合，以整體的形象對外推廣才只重中之重。不單有利于外部品牌的形成，而且還能通過品牌推動銷售。

同時，推廣流程的整理也有助于在推廣的環節中和其他部門結合。共同推動網站整體的運營策略。（來源：億邦動力 文/秦遙倪）

要網購、先比購

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互聯網的迅猛發展帶來了電子商務的日益創新，據CNNIC統計，截至2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，手機網民 3.88億，互聯網普及率39.9%。隨著各行業不斷創新的商業模式，必將讓電子商務飛速發展的勢頭得以延續。

2014年，國家開始進行教育轉型嘗試，即從學術性轉為應用技術型人才培養，獨立學院也不例外。如何構建符合區域經濟發展的電子商務應用技術型人才培養體系，是本文的重點研究內容。

一、電子商務專業人才培養體系現狀及問題

1.電子商務專業現狀

2001年電子商務本科院校13所，2010年本科院校339所，專科院校則高達800多所。課程內容主要以信息技術與經濟管理為主。盡管在校學生達到數十萬，但仍然滿足不了日益增長的企業需求。特別是畢業生的能力與企業崗位需要存在著差距，造成了人才供需的進一步脫節。

2.電子商務專業人才培養存在的問題

（1）培養目標定位不明確，無區域特征.多數院校定位于培養“多能一專”的寬口徑復合型人才，因為沒有專業特色，比如沒有地方經濟特色、沒有清晰的產業鏈定位等，導致畢業生素質和能力與區域企業需求不符。

（2）課程體系與時展脫節.電子商務是門新學科，課程體系本身還有待完善，加上電子商務的信息技術更新又快，所以目前多數院校的專業課程體系建設相對滯后，核心課程不清楚。

（3）缺乏雙師型教學隊伍.多數電子商務教師不僅本身沒有從事過電子商務行業，而且從管理、計算機等專業轉聘教師不在少數。重理論、輕應用成為了必然。

（4）實踐教學方式單一.目前電子商務實踐教學主要是以機房模擬軟件為主，類似產、學、研和深入企業頂崗實習的實踐教學很少或幾乎沒有，不能完全滿足專業應用技術型人才培養的要求。

二、電子商務專業教學體系建設的思路

電子商務是電子環境下的商務，其課程設置應該突出“電子技術”與“商務”，課程內容則以創新實踐環節為重點，無論是“電子技術”創新還是“商務”創新。

“IE”電子商務人才培養模式，就是以創新（Innovation）和創業（Entrepreneurship）為核心構建人才培養體系。沒有創新能力，就無法適應電子商務的發展。電子商務是最適合創業的專業之一，但不是人人都能成功。這就要強化學生在創業實踐中對新技術、新市場的敏感反應，從而抓住機會。具體而言就是以下的“一、二、三、四”。一個核心：創新能力為核心；兩個能力：創業能力與技術應用、轉化能力；三個培養：計算機網絡技術、市場營銷、商務運營三方面的知識與能力運用培養；四個一工程：一個網店，一個網站，一次創業，一門網絡技術。

三、電子商務專業應用技術型教學體系的構建

1.明確電子商務的專業定位

目前獨立學院面臨著應用技術型人才培養轉型，其目標定位應該是培養符合區域經濟發展的高素質人才。電子商務涉及人們生活的各個方面，要細分行業，從產業鏈上分階段，有針對性的培養應用技術型人才。培養的人才素質與能力應該與當地區域崗位能力和要求緊密聯系在一起。

2.重新構建人才培養方案，轉變教學模式

電子商務專業長期以來存在著偏商務和偏技術的爭論，主要問題在于沒有提煉出電子商務的核心課程與內容。

（1）邀請行業專家、高校學者根據電子商務本身的特點和崗位要求，共同制定人才培養方案。突出地方特色，將計算機、商務、管理三方面知識進行融合，體現專業的跨學科及創新特征；

（2）積極構建第二課堂和第三課堂，教學和學工共同創造有利于學生創業的條件，強調學生創新理念、創業能力等綜合素質的培養；

（3）以崗位需求為導向進行人才培養方案的課程設置。尤其需要注意計算機網絡技術、市場營銷、商務運營三個方面的專業知識結構；注重創新、創業能力的培養；

（4）注重選修課設置。選修課形式分為任選課和限選課，內容上除了專業選修課以外，還包括公共選修課。特別是公共選修課，除思政課程外，應有針對性的多設些人文和競賽的課程。人文素課在第一學期就應該開設。

2013年4月份報紙《參考消息》資料顯示，2013年年初，韓國延世大學要求全體新生在“住宿學院”生活一個學期，一天24小時都要與教授和同學們一起度過。目的是通過共同生活來培養學生的領導素質以及對文化多樣性的包容能力。英國牛津、美國耶魯等國外著名大學，在數十年前就已開始。

3.建立以創新創業為核心的多層次實踐教學體系

實踐教學體系由基礎認知型實踐、創新專業型實踐、創業實戰型實踐三部分構成。實踐教學安排貫穿大學全程。內容相應劃分為三個層次，即課程實驗、專業實踐和綜合實習。基礎認知型實踐主要包括專業認知實習和各課程實驗，時間可安排在第一學期至第四學期；創新專業型實踐主要包括生產實習、管理實習、課程設計、專業綜合實驗等，時間可安排在第五學期和第六學期；創業實戰型實踐主要包括畢業實習、畢業設計、創業實踐、創業競賽等，時間可安排在第七學期和第八學期。

參考文獻：

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瀏覽一個電子商務網頁時，界面的顏色能帶給瀏覽者最直觀的感受，色彩設計和諧與否直接影響觀眾觀看的興趣。不同的色彩搭配可以表達各種各樣的情緒，喚起人們一系列的情緒反應和感染的影響，達到視覺傳達的目的[1]。

人們通過界面中各個要素的色彩，感受到色彩情感所帶來的無窮魅力，感受到設計師通過網站界面所傳達給瀏覽者的情感交流與互動，正是這種“以人為本”的交流與互動，給人們帶來了追求和諧境界、理想生活的新方式[2]。設計師必須對色彩情感進行準確的運用，根據瀏覽者對色彩所產生的情感的喜好與否，來決定網站界面設計時所采用的色彩。在電商網站界面要素設計中，只有通過正確的色彩運用，才能使網站界面表達出正確的色彩情感，網站界面色彩情感才能真正的吸引瀏覽者。

一、 電子商務網站的LOGO

在互聯網領域而言，LOGO是標志、徽標的意思。網站LOGO，是互聯網上各個網站用來與其它網站鏈接的圖形標志[3]。一個網站來說，LOGO即是網站的名片，更是一個追求精美的網站的靈魂所在，是網站形象的重要體現。一個好的LOGO往往會反映網站及制作者的某些信息，特別是對一個商業網站來話，我們可以從中基本了解到這個網站的類型、內容。在一個布滿各種LOGO的鏈接頁面中，這一點會突出的表現出來，通常人們會選擇鮮艷的色彩作為標志用色，有時候為了更突出，LOGO也可以使用與主題色相反的顏色。總之色彩能使人產生聯想，利用色彩的情感，可以更好地表達LOGO的視覺效果，引起人們對本電子商務網站內容的興趣進而影響人們的選擇。對于網站LOGO的設計，我們通常會利用以下幾種情感進行色彩搭配：（一）利用色彩的興奮感。一般來說暖色比較容易引起心理亢奮和積極性，屬于興奮色。其中朱紅色最具興奮作用，其它明度、純度較高的顏色如黃色、橙黃也具有一點的煽動性，傾向于興奮色。明度，純度都偏低的顏色也傾向于冷靜色，冷色比較具有壓抑感，令人消極、冷噤、理性。興奮色在電子商務網站中用得較多。（二）利用色彩的明。明度高、對比強的色彩和純度偏鈍且色性偏暖的色彩會給人明快的感覺；陰郁的色彩則是明度低且昏暗渾濁的色彩。LOGO通常選擇純度適中、明度高、對比強的色彩，會讓觀者感到活潑、愉悅，讓人心情愉快地接受本網站的傳達理念。（三）利用色彩的前進感。等距離地看兩種顏色，經過視覺比較，就會感覺出不同的遠近感。據不完全統計發現，電子商務網站LOGO使用前進色的比例遠大于后退色。比如淘寶網的橙紅色、麥包包網的大紅色都是屬于前進色，有很強的視覺沖擊力。

二、電子商務網站的導航

網站導航是網站的靈魂，導航明晰是網站界面設計的默認規則，在電子商務網站中也不例外。網站導航使網站欄目內容清晰，方便用戶根據不同分類的信息來選擇自身的瀏覽路徑。網站的內容，都必須通過導航或者頁面中的一些小標題。艾瑞咨詢集團 基于用戶調研數據建議，電子商務網站在設計時應該遵循幾個要求，比如盡量使用一級分類，讓用戶更易感知明確的信息，同時降低用戶鼠標操作難度；重視面包屑導航設計，明確告訴用戶當前所處于的位置等[4]。我們可以使用對比強烈的色彩，吸引瀏覽者的視線，讓他們感覺網站清晰，明了，導向準確，可以幫助用戶更快更準的找到所需信息。從色彩情感的角度講，可以簡單的使用色彩的強烈對比完成導航色彩的搭配，特別是明度的強烈對比。比如聚美優品、京東商城、樂蜂網，這三個網站的導航部分，盡管選擇了不同色彩搭配，但是色彩搭配上明度對比都很大。

三、電子商務網站的搜索區域

站內搜索功能是電子商務網站非常重要的功能之一，尤其是較大的網上購物商城。為了網站銷售，必須使游客能夠精確找到他們需求的商品。搜索區域最常見的部位是在在頁面的頂部，或者右側，處于比較明顯的位置，常用四周留白的方式或顏色凸顯的方式加以設計表現。許多搜索引擎和一些電子商務網站都在實行搜索建議。淺灰色成了輸入提示建議的代表性用色，各大網站中都有這種情況。在瀏覽者將部分搜索詞輸入搜索框就給出建議，使他們更明確自己的目標，并不斷修正使用正確的詞或短語，將想要的商品現實出來。

四、電子商務網站的促銷推廣要素

在實物平臺類的電子商務網站中，實物展示板塊，促銷推廣元素到處可見。電子商務網站常推出的不同的促銷策略，比如打折、秒殺、限時搶購、買就送、包郵、團購等。這些要素在界面中都是為了增加噱頭，鼓勵用戶多購買，所以一般這些區域的色彩搭配跳躍性都很強，常選擇色相對比、明度對比很大的色彩，

五、電子商務網站中的圖標、按鈕

引導性的按鈕與圖標[5]，要突出，要具有點擊感。比如在電子商務網站里的 “購買”按鈕，瀏覽者在購買產品界面的時候，紅色的購買按鈕，會讓人有點擊的情感沖動。色彩設計也要盡量考慮用戶心理，通過研究發現紅色的按鈕和圖標更能引起人們的注意，更能吸引視覺停留。

參考文獻：

[1]時少波.論品牌推廣中的色彩作用[J]，包裝&設計， 2008，（06）.

[2]Bill Moggridge. 《Designing Interaction》[M]. 美：Mit Pr ，2008.

[3]鄧有林.淺談網站設計中LOGO的制作[J]保山師專學報，，2005-09-30.

[4]中國獨立電子商務網站研究報告簡版 2009-2010 年. [EB] iResearch Inc. 2010，（3）.

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一、前言

作為信息化過程中最重要的推動力，電子商務已成為新地經濟增長點。基于虛擬現實的電子商務系統，一方面能滿足人們在網上開展商務的需要，另一方面又能滿足人們網上購物的心理需求――即讓消費者感到網上購物更加放心更加滿意，是今后電子商務發展的一個重要方向和熱點。

二、虛擬環境下影響消費者接受電子商務的程度的主要因素及對策

已有研究成果表明虛擬環境下影響消費者使用和接受電子商務的關鍵因素為交互性、沉浸感和信任度。交互性是指人與技術系統（如計算機、網絡等）之間的交互作用。其中影響交互性的關鍵因素是交互速度和交互范圍。一個能很快響應客戶請求的系統被視為具有較好的交互速度，最理想的當然是實時響應，響應延遲時間越短越好。沉浸感是指參試者存在于虛擬環境中的真實程度。沉浸感又可分為沉浸廣度感和沉浸深度感兩種。沉浸廣度感是指媒體環境提供客戶的信息表征的豐富性。例如，比廣播相比，電視具有較好的沉浸感的廣度。因為廣播節目只能刺激聽覺，而電視節目可以同時刺激視覺和聽覺。沉浸深度感是指提供給客戶信息的質量。例如，三維圖像比二維圖像能產生更好的沉浸深度感。研究發現信任度與客戶使用電子商務兩者之間存在正相關。研究影響消費者網絡信任的因素，其目的是為了尋找到增強消費者網絡信任的方法和途徑，為電子商務企業采取實際措施增強消費者的網絡信任(繼而獲得更多的消費者的網上購物行為)，促進電子商務的進一步發展。

要提高交互性主要得提高系統的響應速度。這首先要求盡可能改善網絡基礎設施和計算機硬件，比如提高網絡帶寬、對服務器和終端硬件進行升級等；其次要求有相應的高質量的軟件配套服務。除對相應系統軟件（如網絡操作系統等）進行合理的購買和配置外，要特別重視針對消費者的需求專門開發出相應的應用軟件，盡可能為消費者提供個性化服務。在這些軟件的開發過程中，要始終支持“以用戶為中心”的原則，盡可能提高軟件的可用性。將虛擬現實技術應用到電子商務中，將大大提高客戶的沉浸感。通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等多通道感知，客戶將產生“身臨其境”的感覺。當然在現有的條件下（如網絡帶寬和計算機性能有限等），提高沉浸感往往會與提高交互性兩者產生沖突，例如：虛擬現實技術中的實時3D視頻信息和音頻信息等都屬于海量信息，對網絡帶寬和計算機性能要求很高。信息流量越大，勢必將大大增加系統響應時間，從而導致交互性的降低。這時我們應該根據產品或服務對象需求的不同，在交互性和沉浸感兩者間作出一個平衡。例如，當客戶對產品或服務的沉浸感要求很高時（例如：虛擬旅游），這時可以將交互性做次要考慮，盡量提高其沉浸感；同樣若客戶對產品或服務的交互性要求很高時（例如，網上書店），就可以將沉浸感作次要考慮甚至不考慮，著重提高其交互性。總之，我們盡可能考慮到消費者使用電子商務時的主觀心理感受，兼顧各指標的平衡。電子商務企業要采取實際措施增強消費者的網絡信任(繼而獲得更多的消費者的網上購物行為)，促進電子商務的進一步發展。心理學對信任度的研究表明，是否具有滿足對方期望的能力對信任度具有重要的影響。對電子商務企業來說，滿足消費者需求的能力包括如下幾點：可供選擇商品的種類；商品的質量可靠性；商品的價格因素；購物流程是否方便；支付方式是否安全、方便多樣；物流配送是否周到和有無明確的退貨保障等等。電子商務企業充分運用各種合理的商業策略提高自己的企業和品牌知名度，是提高消費者對電子商務信任的又一條重要途徑。同時，政府除了在建立完善的電子商務法律體系以及促進整個社會道德水準的提高方面做出努力外，還可以建立權威、全面的企業信用評估體系，以便消費者能夠方便、及時地得到相關電子商務企業的信用信息。

三、展望

以三維虛擬空間和實時交互為特征的虛擬現實則能夠多方面的展現商品，消費者可以更加詳細地查看商品的各種特征，看、聽甚至是觸和嗅，同時給消費者極大的觀察空間和自由。企業還可以使用電子商務作為生產過程中的要素配置手段和市場營銷手段，從網上進行原料采購、人才招聘、技術引進、融資、市場營銷等業務以降低生產成本。由于虛擬現實技術是一門新技術，許多理論和技術問題還沒有完全解決，它在電子商務具體應用還處于討論和試驗階段，要真正用于實際應用，還有待于進一步研究。但是我們完全可以相信，在不久的將來，以虛擬現實技術為基礎的新一代電子商務模式會展現在人們面前。

參考文獻:

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[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）03- 0071- 02

目前，我國原料藥和藥品制劑生產企業達5 000多家，2011年醫藥制造業利潤總額達1 494.3億元。國家《醫藥工業“十二五”發展規劃》明確提出，在“十二五”期間，我國醫藥工業總產值將年均增長20%，醫藥工業增加值將年均增長16%。醫藥行業是當今貿易增長最快的朝陽產業之一。醫藥產品標準化程度較高，非常適合發展電子商務。醫藥電子商務是指醫藥生產企業、醫藥流通企業、醫院、消費者等利用計算機與通信技術進行的基于醫藥產品的網絡營銷、網上洽談、網上訂貨、網上支付、網上客服等商務活動。醫藥企業開展電子商務是現代經濟環境下企業發展的基本趨勢。在當前醫藥行業快速發展的形勢下，誰能抓住機會搭上電子商務的快艇，誰就會獲得未來競爭的優勢。

1 我國醫藥電子商務的應用現狀

1.1 我國醫藥電子商務的發展概況

總體來說，我國醫藥電子商務尚處在起步階段。2000年6月國家藥品監督管理局出臺了《藥品電子商務試點監督管理辦法》，確定了10家試點單位開展互聯網藥品交易。試點期間，一大批醫藥電子商務網站迅速發展，并取得了很大成就，如九州通醫藥電子商務交易平臺、民生醫藥電子商務網、海虹醫藥電子商務網等。這些醫藥網站大體可以分為兩大類：一是醫藥信息服務類站點（包括經營性醫藥信息網站和非經營性醫藥信息網站）；二是醫藥交易服務類站點（包括醫藥第三方交易平臺、醫藥B to B交易網站和醫藥B to C交易網站）。根據國家食品藥品監督管理局的統計，截至2012年5月18日，全國已獲得“互聯網藥品信息服務資格證書”的企業總共3 719家，全國已獲得“互聯網藥品交易服務資格證書” 的企業總共118家。經過大量的探索和實踐，我國醫藥電子商務正向規模化、規范化、多元化方向發展。

1.2 我國醫藥電子商務的應用模式

從我國醫藥電子商務應用的實際看，我國醫藥電子商務的商業模式可分為4大類：第一類是醫藥信息平臺模式，這是發展最早且數量最多的一種醫藥電子商務模式，主要提供醫藥行業數據的、檢索和分析服務，如中國醫藥信息網、中國醫藥經濟信息網。第二類是第三方醫藥電子商務模式，第三方電子商務運營商以中立身份為買賣雙方提供虛擬交易平臺服務，屬于多對多的交易服務模式，如北京鶴麒醫藥電子商務有限公司、海南衛虹醫藥電子商務有限公司。第三類是B to B醫藥電子交易模式，包括原料供應商與藥廠之間、藥廠與醫藥批發商之間以及醫藥批發商與醫藥零售商之間的電子采購與電子交易。該模式以九州通醫藥電子商務交易平臺為代表，還包括數量眾多的醫藥企業自建電子交易站點。第四類是B to C醫藥電子交易模式，主要是指網上藥店與消費者之間的電子交易，如上海藥房網、北京藥品網。截至2010年7月12日，經食品藥品監管部門批準，我國B to C醫藥電子商務網站共有27家。

1.3 我國醫藥電子商務發展中存在的問題

近20年來我國醫藥電子商務的發展有力地促進了醫藥行業的發展，但與歐美發達國家相比，我國醫藥電子商務起步較晚、發展滯后、進程緩慢。當下，我國醫藥電子商務在發展過程中仍面臨著諸多問題：（1）違法經營，如一些與經營藥品毫不相干的公司在網上直接或間接參與藥品經營，銷售假藥、劣藥。（2）大多數醫藥電子商務網站的功能集中于信息，電子商務系統功能簡單，很少有集成網上洽談、電子采購、網上支付、客戶管理、物流配送的比較完整的電子商務系統應用。（3）醫藥生產和流通企業不經批準進行網上藥品廣告宣傳，網絡廣告中存在夸大藥品療效、傳播虛假信息誤導消費者的現象。（4）網上醫藥電子成交量相比行業交易總量明顯偏低。（5）醫藥電子商務服務意識不強，電子交易監管不到位，客戶滿意度不高。（6）商流和物流不協調，存在不能準時交貨和缺貨、斷貨現象。

2 制約我國醫藥電子商務發展的因素

2.1 醫藥電子商務相關法律、法規不健全

近年來，國家食品藥品監督管理局相繼頒布了醫藥電子商務相關法律、法規，如《藥品電子商務試點監督管理辦法》、《互聯網藥品信息服務管理辦法》、《互聯網藥品交易服務審批暫行規定》。然而，相對于國內醫藥電子商務市場的違法經營、違規交易等種種弊端，目前國內有關電子商務的立法亟需完善。如電子商務市場準入方面不規范；電子商務合同的真實性、有效性難以確定；網絡廣告難以用現行的《廣告法》來規范；專門針對醫藥電子商務的政策法規尚不健全。

2.2 醫藥電子市場不成熟

我國的藥品電子商務尚處在起步階段，尚未形成規范而有效率的電子市場。目前，我國醫藥電子商務應用分散，經營規模偏小，應用層次水平低，很多只是提供單一的醫藥信息服務，電子商務系統集成度低，鮮有基于供應鏈的電子商務應用。其次，我國醫藥企業自身信息化整體水平不高，企業的IT基礎設施不完備，信息化制度建設滯后，基于醫藥和信息技術的復合型人才缺乏。第三，政府主導的醫療機構醫藥集中招標采購平臺和第三方醫藥電子商務交易平臺的建設和應用有待加強。

2.3 醫藥電子商務意識不強

長期以來，人們在藥品交易中都是眼看、手摸、鼻聞，實行的是一手交錢，一手交貨的現貨交易，傳統的藥品交易模式已根深蒂固，電子交易模式現階段人們很難完全接受，需要有一個思想觀念的轉變和適應過程。企業和消費者只有親自體會到醫藥電子商務帶來的藥品品種、質量、價格、成本和便利性等方面優勢，才會產生對電子商務的認同感，更多的企業和消費者才會進行電子商務。

2.4 醫藥電子商務專業人才不足

電子商務在我國的發展應用歷史不久，醫藥電子商務的知識與應用有待普及。醫藥電子商務是藥學與電子商務結合的產物，醫藥電子商務所需的人才可分為3個層次：技術服務支持層、一般管理人員層和高級管理人員層。其中技術服務支持層主要著眼于電子商務的技術方面（如網絡建設、系統管理、網頁制作、程序開發等），這一部分人員可以基本從計算機領域獲得。一般管理人員層的人員需要通曉電子商務知識與藥事管理知識，是目前需求量最大而又嚴重供給不足的部分。第三層次的高級管理人員需熟知醫藥企業管理與決策，精通企業信息化應用，在目前的醫藥電子商務領域是稀缺的。

2.5 醫藥物流系統不發達

我國醫藥物流起步較晚，尚處在供應鏈單一環節優化的階段。目前大多數已經上馬或即將上馬的醫藥物流項目還停留在企業內部進、銷、存業務整合與流程優化的階段，很少涉及對上游供應商、藥品生產商和下游藥品批發零售商以及醫院的整合，沒有根本性地解決牛鞭效應、重復運輸、庫存積壓等現象，導致物流效率低下，藥品配送成本較高。在醫藥物流發展中，我國醫藥物流還存在投資過熱、過散，缺乏有效整合，集成度和專業化程度不高等問題，醫藥物流仍是制約我國醫藥電子商務發展的瓶頸。

3 推進我國醫藥電子商務發展的策略

3.1 健全醫藥電子商務法律法規

完善有關藥品電子商務的法規，對醫藥生產企業電子采購、醫藥批發企業和零售企業網上交易進行規范。具體應包括：網上醫藥交易企業準入的規定；醫藥企業電子商務平臺標準化的規定；醫藥電子采購和電子交易內容的規定；醫藥網絡廣告與信息的規定；電子采購程序與電子支付安全的規定；醫藥物流倉儲、包裝、標識、運輸、流通加工、醫藥配送等行業標準的規定；電子商務客戶關系管理、投訴處理的規定等。

3.2 優化醫藥電子市場環境，構建電子商務生態系統

電子市場環境包括計算機、網絡設備、系統應用等硬環境和電子交易規范、網絡交易理念、供應鏈企業協同等軟環境，它們共同構成全程電子商務的生態系統。醫藥企業應發揮市場主體的作用，加強企業信息化建設，搭建電子商務交易平臺，推進企業電子商務進程。政府公共部門、醫藥主管部門應在開展諸如藥品網上信息公開、醫藥電子采購、網上藥品電子監管等應用方面發揮引導和示范作用。社會各界要加大醫藥電子商務宣傳力度，加強醫藥電子商務的知識普及，提高公眾對醫藥電子商務的接納度，強化社會各界的醫藥電子商務理念，加快行業標準化建設，規范交易管理。只有不斷優化電子商務軟、硬環境的建設，才有可能推動我國醫藥電子商務的進一步發展。

3.3 運用云計算、物聯網和3G技術，開展醫藥全程電子商務應用

加強企業ERP系統、Intranet、Internet建設，整合企業供應鏈管理系統，集成醫藥采購、生產、銷售各環節的電子商務應用，開展基于供應鏈的全程電子商務。全程電子商務使企業得以將經營管理范圍延伸到上、下游業務伙伴處，對供應鏈上的醫藥流通企業、藥廠、原料供應商和消費者進行管理，實現信息共享、多方協作與資源整合。運用云計算建立企業醫藥電子商務私有云、行業醫藥電子商務公共云，構建基于軟件即服務（SaaS）、平臺即服務（PaaS）、基礎設施即服務（IaaS）的“云商務”應用。云計算環境下企業開展電子商務，可以有效節約EC資源成本，快速實現EC應用部署，動態調整EC業務范圍，明顯提高EC運行效率。利用移動3G技術搭建掌上醫藥電子商務平臺，開展移動電子商務（M-Commerce）。隨著3G牌照的發放普及，醫藥移動電子商務利用手機、PDA、掌上電腦等無線設備進行B to B、B to C等商務活動，使得交易更方便、快速、安全和靈活。運用物聯網技術構建藥品電子監管系統，實現對藥品電子交易的實時監控，對重點藥品進行跟蹤追溯，對涉藥信息網站和醫藥交易網站進行管理；實現對網上藥品信息的搜索、審核與過濾，對網上醫藥廣告進行規范，對網上藥品交易進行查詢、統計和審計。

3.4 加強醫藥電子商務人才的培養和供給

醫藥電子商務人才屬于復合型人才，要求同時具備IT、商務、藥學等領域的知識。目前國內醫藥電子商務專門人才的匱乏嚴重阻礙了醫藥電子商務進程。加強醫藥電子商務人才的培養和供給，一是大力加強高等職業教育，保障基礎技術技能型人才的培養與供給；二是加強醫藥電子商務專業建設，在普通高校開展醫藥電子商務管理人員的培養；三是在電子商務專業、藥事管理專業開展醫藥電子商務方向的研究生培養，為醫藥電子商務高級管理人員的供給提供保障；四是推進醫藥電子商務的MBA、工程碩士以及企業各級管理人員在職培訓工作，突破現有專業人才匱乏的瓶頸。

3.5 完善醫藥物流配送體系

目前國內醫藥物流費用率高達10%，高物流成本下的醫藥電子商務難以實現真正的盈利，發展醫藥物流解決電子商務發展瓶頸已經成為當務之急。大力發展醫藥物流可以從以下幾個方面著手：（1）實施積極的醫藥物流發展政策。從宏觀上建設與培育醫藥物流市場，打破地方保護主義，使醫藥物流市場在競爭環境中形成，并使這一市場逐步規范化、法制化。（2）合理規劃醫藥物流配送中心。科學選址，優化供應鏈，合理規劃物流配送中心。（3）大力發展第三方物流。第三方物流的發展，有利于醫藥物流專業化管理，提高藥品的流通效率，降低醫藥物流成本。（4）推進醫藥物流信息化建設。引導企業發展先進的信息技術，加強條形碼、GPS、EDI、RFID、ERP、GIS、移動3G、物聯網和云計算等相關技術的應用，用信息化推進醫藥物流體系的建設。

4 結 語

篇（6）

1997年年初，IBS提出了“電子商務”的新概念。在當年的6月中國互聯網絡信息中心完成組建，開始行使國家互聯網絡信息中心職能。1998年10月，背景、上海等城市啟動電子商務示范工程。可以說，我國的電子商務起步較早，在完成了推廣和可行性探討階段后，1999年我國電子商務進入到了實質性發展階段，上海市電子商務安全證書管理中心開始提供電子商務認證業務；中國銀行、招商銀行、建設銀行等也紛紛開通了網上銀行服務業務。但是，隨著我國電子商務的蓬勃發展，各種潛在問題也逐漸浮出水面。

一、潛在問題

1.商業信用機制不健全

要想大力發展電子商務，就必須完善商業信用機制，完善的商業信用機制對商業活動，尤其是電子商務活動有著極其重要的意義。歐美等發達國家的電子商務交易完全圍繞“第三方”商業銀行運作，買方和賣方簽訂貿易合同之后，買方委托商業銀行支付貨款，商業銀行根據買方在開戶行的信用等級，必須無條件立即支付貸款，同時有貨到付款、信用證等多種方式。

而在我國，雖然今年來以支付寶為代表的第三方支付正在蓬勃發展，但是國家相關部門并沒有對我國第三方機構進行合理的認證和評級，依然存在著相當的隱患。

2.網絡安全問題

由于我國目前電子化水平依然不高，電子支付的安全性依然有待提高。近年來各種釣魚網站的不斷出現，給電子商務交易的雙方造成了威脅。同時，由于交易雙方身份的虛擬性，也給網絡安全的維護帶來了很大的困難。信息安全問題越來越成為電子商務發展的一大制約因素

3.技術與商務模式缺乏創新

我國的電子商務目前仍停留在對國外先進電子商務模式的模仿和移植水平上。大量的電子商務網站經營模式模仿Amazon，eBay等電子商務網站。在傳統商業中，模仿和跟隨式后來者經常采用的策略，這一點有利于后進者迅速發展自身實力，但是我們必須考慮我國的具體情況，怎樣將電子商務和我國國情相結合，充分發揮電子商務的潛在優勢，實現電子商務技術和模式的創新，是我國電子商務發展需要解決的問題。

4.相關法律法規不夠健全

目前我國電子商務方面相關法律法規非常匱乏，電子商務交易缺乏相應的法律保障，各方利益難以得到保障。

電子商務是無紙貿易，使用電子合同、電子發票和數字簽名，它設計信息安全、只是產權等新的法律問題，傳統商業法規無法解決。無法可依的現象嚴重阻礙了我國電子商務的發展。

5.缺乏專業人才

根據世界銀行統計，每萬人聯網主機，世界平均水平為63.1臺，而我國僅為0.16臺。我國計算機軟、硬件人員占信息產業就業人員的比例僅為12.5％和6.25％，電子商務作為知識密集型的服務領域，其從業人員的專業素質就顯得至關重要。開展電子商務需要網絡維護、營銷策劃、實物配送、電子支付等多方面的專業技術人員，電子商務不僅需要擅長軟件編程，還要了解電子商務技術，具備商務管理知識。需要能夠結合市場營銷、客戶服務、生產管理、行政財務等多領域的復合型電子商務人才。

二、解決途徑

誠然，我國的電子商務發展仍然存在著各種各樣的問題，但是我們可以采取一些積極的措施來應對解決它們，具體分析如下。

1.加強信用體系建設

要發展電子商務，必須加速培育市場，創造比較成熟和規范的社會信用環境，建立個人和企業完善的信用體系和信用查詢制度，將虛擬交易具體化、可靠化，凈化電子商務環境。

2.完善電子商務支付手段

要發展電子商務，必須完善商業支付系統，提高銀行電子支付水平，建立一個安全、嚴密、可靠的社會范圍的個人信用卡和電子貨幣支付系統，并成立電子商務認證機構，鼓勵有條件的銀行開設網上銀行，提供多形式的在線服務，盡快成立統一的網上結算中心，并逐步開展與國內外客戶的網上結算服務。

3.加強法律法規建設，提供法律保證

首先我們要將電子商務立法納入整個法制體系建設當中去，其次要高度重視與國際電子商務法律法規的協調，最后，制定立法規劃要著眼于建設完整的電子商務法制體系，穩妥、可行、有效地健全電子商務法律法規。

篇（7）

一、電子商務復雜大系統的特征

（一）復雜大系統的特征

從現代經濟發展的大趨勢來看，復雜大系統具有開放性、層次性、動態性、復雜性特征。一般來說，復雜大系統都是有人、機、環境三大要素來構成的，要素之間的溝通需要借助環境所賦予的各項參數進行，因此社會經濟系統必須是一個開放性的系統，否則其會失去生命力。構成復雜大系統的要素通常是許多小系統，這些小系統在獨立發揮作用時是呈現層次性的，這也體現了復雜大系統的層次性。社會經濟是不斷發展變化的，這也使得復雜大系統的穩定狀態是動態的，社會經濟因素的變動帶動系統的變動。復雜性則可分為三個層次，即物理層的復雜性、生物層的復雜性、社會經濟層的復雜性。

（二）電子商務的大系統特征

電子商務的大系統是社會經濟復雜大系統的重要組成部分，可視作是其子系統，因此電子商務的大系統除具備復雜大系統的主要特征之外，還具有電子商務系統的特征。電子商務的大系統是開放狀態的，它面向的是所有企業與個人，在開放的環境中完成物質交換與信息交換。系統通常包含若干個子系統，這是由其商務活動的性質決定的，比如企業投入的資源、各職能部門等。系統的子系統種類繁多且復雜，由于電子商務大系統具有開放性特征，這使得構成或參與電子商務活動的要素很多，每個要素都可能成為一個子系統，這造成了子系統的種類繁多且具有復雜性特征。

二、電子商務與經濟增長協調發展控制理論與方式

（一）電子商務協調發展的大系統遞階結構

電子商務系統是社會經濟大系統的子系統，因此其可按照大系統的多層遞階結構思想來建立多層管理模式，即將電子商務系統按照構成要素分成相互獨立的多個子系統，每個子系統相互關聯，通過統計指標分析可建立三層結構的遞階結構系統：局部控制級（直接控制層，最低決策級）、遞階控制級（最優化層、中間決策級）、協調控制層（自適應層，最高決策級）。根據國民經濟控制原理，這種三層結構的電子商務遞階結構系統更有利于實現國民經濟的協調控制，促進產業組織結構的優化，改善企業經營管理。遞階結構的電子商務系統體現較強的雙向控制特征，即電子商務與經濟增長的雙向控制。

（二）電子商務與經濟增長間的協調發展指數模型

要研究電子商務對經濟增長的協調控制評價，需要建立電子商務與經濟增長的協調控制指數模型，該模型需要滿足兩個要素，即協調度與發展量。首先，根據電子商務與經濟發展的特征與相互關聯，建立電子商務與經濟增長的協調發展評價指數，并對該指數進行無量綱處理，使該模型能夠實現量化分析；其次，據大系統的協調原則，即關聯預估原理，計算每個指標的狀態變量指標的協調變量，并對無量綱指標進行標準化處理，并進行加權加法，最終得到協調發展指數模型：

（三）電子商務協調控制模型

在研究電子商務與經濟增長的協調控制時，可將電子商務視作一個大系統，將其構成要素視為其的子系統，那么從電子商務與經濟增長的實際出發，通過分析電子商務大系統的各個子系統模型，并在內在關聯的作用下生成整體的模型結構。即：

從模型的構建來看，其計算過程如下：①收集研究對象的資料，并根據構建模型的需求統計單個指標；②根據上述模型計算時變參數θij（k）；③在確定好各項參數后，結合實際情況采取最為合理的方法對參數進行估計與預測；④采用狀態方程的自適應預測與控制；⑤進行電子商務大系統的自適應協調控制。

三、電子商務與經濟增長協調發展及雙向控制

（一）電子商務―經濟增長協調發展控制

要想分析電子商務―經濟增長協調發展，必須設計出電子商務系統控制指標與經濟系統控制的指標，然后計算協調度指標。電子商務―經濟增長協調發展控制指標體系主要包括信息資源開發效率指標、信息資源投入效率指標、信息資源利用效率指標、協調度指標。協調度指標主要包括管理運行協調度、企業文化適宜度。將所有指標明確后，經過無量綱化處理，即可實現對電子商務―經濟增長協調發展控制的評價。

（二）企業電子商務協調發展評價

企業電子商務協調發展評價既是將電子商務大系統所有指標進行加權量化，一般采用多級模糊綜合評價方法進行。涉及評價的指標主要包括內生信息資源產出率、外生信息資源產出率、電子商務收益率、電子商務銷售收益率、信息基礎設備使用率、電子商務需求效率、電子商務應用效率、電子商務利用率、專利成果利用率、電子商務人員業績、電子商務系統運行調度、企業文化適宜度、管理運行協調度等。對所有指標因素進行量化加權后，通過綜合分析，可實現電子商務經濟協調發展評價。

（三）電子商務與經濟增長的協調控制思路

電子商務與經濟增長之間的關聯程度可直觀的反應企業經濟活動水平，電子商務系統質量則決定了電子商務系統的運行效率與經濟效益，因此在進行電子商務與經濟增長協調控制時，應考慮電子商務系統控制的目標，即提高區域經濟系統的電子商務資源配置效率，提高經濟增長層次。

參考文獻

篇（8）

以3G為代表的移動通信技術近年來在電子商務行業中的應用程度日益加深，我國電子商務市場環境正面臨著巨大變革。3G技術為移動通信行業帶來了新的價值創造機會，并且通過融合電子商務產業而推動電子商務價值鏈的動態更新，重新定位了價值鏈上各環節參與者的經濟角色。

電子商務價值鏈相關概念

（一）價值鏈理論

邁克爾?波特（1985）在《競爭優勢》一書中首先提及了價值鏈概念，他認為企業組織的設計、生產、銷售、交貨以及售后服務等活動集合統稱為價值創造過程，企業的價值創造過程是通過一系列基本活動和輔助活動構成的，兩種不同性質的活動既相互分離又相互聯系，在動態磨合過程中產生了價值增值，這種線性的要素聯結形式即價值鏈，如圖1所示。事實上，無論是上下游關聯企業之間還是企業內部各生產組織環節之間，都廣泛存在著價值鏈，不同的價值鏈可以通過特定節點而互相聯結成范圍更大的價值網絡（王婧媛，2013）。

約翰?沙恩克（1993）首次將會計信息納入內部價值鏈分析框架，他認為：特定經濟組織的內部價值鏈，應該包括財務報表中從統計采購原材料到產品最終售出、利潤回收的全過程。此后，眾多國內外學者又相繼提出了“虛擬價值鏈”和“價值二叉樹”等理論，使得人們對于產業價值傳遞的組織形式有了更深的理解，并逐漸形成了以企業信息流、物流以及資金流等要素連接形式的新微觀經濟組織價值觀念認識，微觀經濟單位創造價值的活動即為價值鏈各環節傳導知識、要素、資金以及信息等的動態交互過程。

（二）電子商務價值鏈

本世紀初，電子商務借助互聯網和移動通訊技術的迅速發展而在我國逐漸普及開來，其中以3G高速移動通訊商務的發展最為典型。我國移動通訊發展主要經歷了模擬技術、數字技術和無線高速數據傳輸三次變革，以目前的第三代移動通信技術為例，我國形成了電信3G、聯通3G、移動3G以及WiMAX四分天下的格局，蜂窩通訊系統可以實現無線網絡與互聯網通信的結合，數據傳輸速度高，并且運行相對穩定，極大地滿足了電子商務活動對于信息安全、高速、可交互以及信號穩定的需求，通過提供多媒體數據基礎服務而參與到電子商務發展中來（馬嘯波，2013）。

3G技術在商務通訊中的廣泛應用為電子商務價值鏈創新提供了新的契機，從技術角度來看，我國第三代移動電子商務價值鏈包括了內容服務提供商、移動接入供應商、WIFI運營商、應用程序供應商以及最終用戶五個主要參與主體，如圖2所示，價值鏈上的各個參與主體不僅自身創造價值，而且還對其他參與主體的價值創造過程發揮輔助促進作用。3G無線網絡逐漸從電子商務價值鏈中的工具客體發展成為對電子商務運營效率、產業利潤以及持續發展潛力具有重要影響的組成要素，3G技術商業應用在電子商務價值鏈中完成了“反客為主”式的轉變（鐘偉，2011）。

電子商務價值鏈結構特點

（一）內容及應用服務

內容及應用服務是反映電子商務價值鏈各參與主體關系的關鍵線索，細分為內容/服務供應、WIFI運營、應用程序供應以及移動用戶四個要素。內容供應是資訊產生的主體，具有掌握電子商務內容控制權的功能，需要相關的高級通訊技術作為服務支撐；WIFI運營解決了內容供應商有線網絡布局的局限性問題；應用程序供應以提供電子商務交易軟件或交易媒介為己任，是電子商務價值鏈技術要素中的軟性載體；移動用戶借助應用服務器及中間平成在線網絡交易，是電子商務的使用者和受益者。我國信息技術市場一般把內容供應商和服務供應商認定為同一參與主體，主要作用是在移動電子商務網絡中傳遞信息（盛革，2013）。

（二）移動通信服務

移動通信服務對維持電子商務網上通訊的正常運行發揮關鍵作用。我國內地的三大通信商在3G商用的背景下而相繼推出了各自的通信技術標準，分別為聯通WCDMA、電信CDMA以及移動TD-SCDMA，相比之下，WIFI運營商在3G移動電子商務價值鏈體系下作為局部參與角色，承接3G用戶的信息盲區對接工作。目前，我國已經在北京、上海、廣州以及天津等城市實現了重點公共場所的WIFI信號全覆蓋，WIFI網絡不僅為移動電子商務用戶提供必要的低價移動通信服務支持，而且有效掃除了運營商網絡之間的不兼容問題，移動電子商務用戶身份識別和信息定位實現了實時、實地以及實效。

（三）終端支持設備

移動終端支持設備包括智能通訊硬件和相關電子商務程序軟件兩部分。在電子商務產業價值鏈中，硬件設備和軟件程序開發近年來占據的行業利潤比例越來越高，無論是硬件設備還是軟件程序都呈現出較快的更新速度，“摩爾定律”在移動電子商務行業顯現的非常清晰，硬件廠商和軟件開發者為個人和企業電子商務用戶提供和更新移動終端服務，并且致力于將電子商務產業價值鏈向嵌入式技術方向進行拓展，培養電子商務參與人群的消費習慣，創新產業利潤形成模式，最終完成電子商務產業利潤從硬件設備向品牌服務、咨詢、軟件資源以及上下游產業協同經濟效應的轉變（楊艷，2011）。

3G新技術對電子商務價值鏈的影響

第一，3G技術加速了電子商務移動化的創新步伐，電子商務行業價值鏈向技術密集型轉變。在2G移動通訊時代，移動設備上網速度慢、收費高，個人和企業用戶從事電子商務活動都是基于電腦終端，移動電子商務概念并未普及，也不具備堅實的技術基礎。在3G通訊技術投入電子商務應用之后，異地通訊實現了語音業務向無線多媒體業務的過渡，用戶通過手機和平板電腦等參與網絡商務交易展示出了巨大的技術和服務優勢，首先體現為移動數據傳輸速度的飛躍式提升。以中國移動TD-SCDMA通信技術為例，5秒打開網頁、一分鐘完成高品質聲媒介質下載都成為了可能，并且客戶體驗提升明顯。此外，通過可靠的密鑰安全保障機制，電子商務用戶對網絡交易的安全顧慮得以消除，電子商務產業價值量迅速膨脹，價值鏈上的節點單元突破時間和地域局限，實現利益共享和風險共擔。

第二，3G商用重新定義了電子商務產業價值鏈中的政府和企業角色。3G技術是在國家建設高速通信網絡和盤活民間投資戰略背景下得到發展的，并在發展過程中“反哺”政府財政，糾正企業技術研發及投資失誤。在發達國家，3G甚至4GLTE技術的運作都已較為成熟，這與我國較為薄弱的通訊技術研發實力和需求結構有較大差異。我國政府基于提升國家綜合實力的考慮而在近年來逐步加大了對移動電子商務產業的重視和投資力度。2012年3月，工信部出臺了《電子商務“十二五”發展規劃》，其中更明確了電子商務的基礎戰略地位及產業價值協同增長目標，3G技術的商業化應用吸引了越來越多的企業和個人加入。

第三，3G技術擴展了電子商務的應用范圍，用戶滲透率出現明顯增加。在3G技術環境下，移動電子商務應用范圍不僅包括遠程協議簽訂和商務溝通等方面，同時出現的應用方向還包括平面媒體展示、實時在線咨詢以及參與者信譽互評機制等，個人和企業用戶參與網上商務活動有了更大的便利性和自主選擇性，與2G網絡中“上網慢、上網貴”的弊端相比，3G網絡“上網快、網費低”，因此參與用戶不再局限于資金實力較強的人群，而是具備了大眾消費的性質，體現為運營商財務數據方面便是3G用戶數量的快速增加。中國移動、中國聯通和中國電信財報顯示：2012年年底，三大運營商3G用戶總數達到3.21億戶，3G用戶滲透率超過10%，如圖3所示。這充分表明我國3G網絡建設進入到了成熟期，正在以外生技術沖擊而動搖著傳統的電子商務盈利模式。

第四，3G技術推進了電子商務價值鏈構成要素的動態更新。3G通信技術承載了多種不同的多媒體信息內容，相對2G網絡以語音業務作為主要經營內容，前者具備更好的商業發展契機。2G基礎業務市場具有很大的剛性，主要參與者的定位不會發生很大變化，而3G市場因提供多樣化增值業務而具有很大的彈性，3G技術與電子商務的融合改變了互聯網經濟的組織模式，價值鏈組成要素的差異性也因為參與主體之間的相關作用而變得不顯著，價值鏈要素由獨立工作向相互合作和戰略互助轉變，電商業務體驗程度愈發成為淘汰傳統電商價值鏈要素的關鍵評定標準，移動網絡運營商單元開始了由單一化網絡運營商向集成化服務提供商的角色轉移，落后要素被不斷排除出電子商務價值鏈系統，新的、具有更強競爭優勢的要素被不斷補充進來（汪怡，2013）。

結論

以3G為代表的移動通信技術在電子商務中的廣泛應用為互聯網經濟帶來了新的發展契機，同時也以原生技術沖擊因素而變革著傳統的電子商務價值鏈組織形式。3G技術的商用化使得互聯網商務方式和商業環境更加復雜，產品和服務更新換代速度加快，市場競爭和消費者創新需求的“倒逼”效應，都會使得移動電子商務領域出現更為人性化和多樣化的選擇，以動態更新機制而推動產業價值鏈和價值網的健康發展。然而，我們也應認識到，移動電子商務價值鏈創新離不開要素整合的作用，單個經濟主體想要占據更多的市場份額就必須加強同價值鏈上其他要素之間的聯系，優勢互補、利益共享，脫離上下游關聯企業之間的通力合作只會減緩甚至消除電子商務價值鏈的價值增值過程，如何在技術加速創新背景下實現電子商務價值鏈上不同要素之間的整合，是下一階段電子商務價值研究領域的關注點。

參考文獻：

1.鐘偉.3G產業價值鏈及其行業運營特征分析[J].商業時代，2011（36）

2.馬嘯波.電子商務的發展與電子商務模式分析[J].中國-東盟博覽，2013（7）

3.汪怡.電子商務集群價值鏈結構機理與模式探析[J].現代經濟信息，2013（6）

4.楊艷.體驗式營銷在C2C電子商務中的應用[J].商業時代，2011（16）

5.王婧媛.電子商務成為擴大信息消費必爭之地[N].中國電子報，2013-1-18

篇（9）

一、中國電子商務反思

隨著電子商務的發展和日漸成熟，在欣喜的同時我們不得不反思一些問題：社會、企業、組織對電子商務的認識究竟達到一個怎樣的程度，是什么制約著中國電子商務的發展？為什么這些年來大多數人思想中的電子商務仍然停留在電子商務網站領域？當我們用審視的目光看待近年來電子商務實踐和教學領域存在的問題時，為中國電子商務的前景感到憂慮。近年來不論是電子商務實踐還是教學都在逐漸淡化和忽視電子商務機理這一重要知識，具體表現在電子商務模式實踐成為電子商務的主流，電子商務對傳統商務的整合功能也就是企業信息化運營問題被忽視；電子商務教材中不涉及電子商務機理內容或者在改版中將這部分內容刪除，這都反映出我們在淡化電子商務在企業未來的最大應用層面而將社會意識錯誤的引導到電子商務框架下的電子商業層次，使得大多數人一談電子商務首先就是網站，并且用幾個門戶網站、用幾個B2B、B2C、C2C網站概括全部的電子商務。

二、電子商務一般框架模型的電子商務環境標準

電子商務一般框架模型描述的是電子商務的結構，也就是電子商務的系統構成。在這一系統別指出電子商務發展有兩個支柱：政策法律及隱私；各種技術標準、安全網絡協議，二者實際上是電子商務發展的基礎設施。但在電子商務研究中我們往往忽視前者的作為基礎設施的特性，認為只有和電子商務直接相關的技術標準、網絡協議以及電子商務軟硬件系統才是真正意義的基礎設施。這一點也很容易理解，因為畢竟沒有這些就談不上電子商務的實現，畢竟這些尤其是軟硬件是我們視覺系統所能夠直接感受到的。但如果站在更高的視角來看待電子商務的發展，我們就可以認識到，如果忽視政策法律及隱私作為電子商務基礎設置的職能，則電子商務系統無法良好運行。政策法律及隱私關系到電子商務所構建的虛擬市場、信息化應用與管理系統中真實個體的行為管制、虛擬物權的界定、個人隱私的保護、名譽權的維護、知識產權的保護等。現實世界對一切實體行為的約束措施必須拓展到信息技術構建的虛擬世界中，否則虛擬世界就因沒有強制約束力而變成一個沒有秩序、沒有公平、沒有道德、沒有倫理、充滿欺詐、蔑視法律的無秩序的社會。

三、電子商務一般概念模型的判定功能

（一）電子商務一般概念模型的構成

電子商務一般概念模型描述了電子商務活動基本情況。這一模型中涉及六個基礎要素，其中電子商務實體、電子市場、交易事務是形式要素；信息流、資金流、物流是電子商務交易的輔助要素。六要素共同抽象出電子商務一般概念，該模型可以這樣闡述即電子商務實體通過電子市場完成交易事務，過程中涉及信息流、資金流和物流。當我們在現實活動中很難去判定一個事務是否屬于電子商務的范疇時可以以此作為判定標準；當我們去衡量電子商務是否成熟也可以結合該模型進行有效分析。

(二)著名網站是電子商務發展的初級階段

目前公眾所熟知的一些網站是商務發展的初級階段或是電子商務走向高級發展的一個基礎模型，下面結合實例進行分析。著名的門戶網站搜狐、新浪屬于電子商務發展的初級階段，理由是搜狐和新浪的電子商務過程中主要側重信息流，網絡廣告、搜索引擎推廣是其主要收入來源，它們只是電子商務的一種獨立中間商模式，并不能代表企業的電子商務化。另外門戶網站不存在實質意義的實體物流，它的產品如新聞、廣告、聊天室、網絡游戲等基本都是虛擬產品。資金流往往采用的是電子商務初級階段的手機、電話、U幣等小額支付方式，沒有實現銀行信用卡付款。阿里巴巴和淘寶網雖然構建了自己的信用機制和以支付寶為代表的支付系統，但是仍然不能代表中國電子商務的主流和電子商務的高級階段。

（三）信息化運營是中國企業電子商務的方向

搜狐、新浪將自己定位于網絡媒體、阿里巴巴將自己定位于為中小企業服務、淘寶是為個人交易服務的平臺。可見它們不是中國電子商務的未來、也不能代表中國電子商務的發展趨勢。掌控國家經濟命脈的是國有企業、能直接給中國GDP增長帶來巨大貢獻的是制造業、建筑業。這些企業的實行電子商務才是中國電子商務的未來，客觀要求我們把電子商務的關注點放在企業的信息化運營上（ERP、CRM、SCM等），這需要一個相當長的時間，并且需要國家征信機制的完善、國家電子商務基礎設施的完善等外在條件的配合。

四、電子商務交換模型的整合功能

篇（10）

中圖分類號：F724.6 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）08-000-01

伴隨世界經濟的快速發展，通過以信息技術為基礎，運用互聯網絡，實現全球化經濟市場的發展已經成為了一個必然趨勢。電子商務推動著全球經濟的快速發展，給全球經濟帶來新的發展方向。由于電子商務的產生，使各個領域之間能夠實現信息交流、資源共享、互相協作、共同進步等。以電子商務所處的經濟環境為基礎，構建電子商務信息生態系統，促進經濟健康快速發展，是目前經濟學方面的重要的研究方向。

一、 電子商務信息生態系統

（一）電子商務信息生態系統的定義

電子商務是電子商務信息生態系統的中心，可以實現各種信息主體之間以及信息主體與環境之間的信息交流、信息循環等。構建電子商務信息生態系統的根本目的是，促進信息的穩定以及加快社會經濟的發展步伐，根據其內部與外部的相互調節功能，保證信息生態的穩定與平衡。電子商務信息生態系統中信息主體之間可以相互結合、相互協作，從而促進整個系統的不斷地發展進步。

（二） 電子商務信息生態系統的特點

電子商務信息生態系統具有整體性、復雜性、動態性、適應性和協同性等特點，整體性指的是系統中其中一個信息要素的變化，都會牽動整個系統的改變。電子商務信息生態系統具有復雜性，含有相交不一的信息要素，而每一個信息要素都存在于另一個更大的系統中，同時又包含更小的信息生態系統。動態性指的是其本身就是一個動態系統，信息主體之間相互協作、相互交流，同時與外界環境之間形成信息的交流。在適應性問題上，電子商務信息生態系統為了能夠適應不斷變化的經濟環境而進行信息主體之間的調整與改進，實現其快速進步。協同性指的是電子商務信息生態系統中的各種不同要素能夠形成協同互助，確保信息循環的穩定與正常，進而促進系統演化，促使整個系統得到不斷的完善。

二、電子商務信息生態系統的應用模式研究

電子商務信息生態系統包含著各種符合要求的子系統。從功能與要素方面，可以把電子商務信息生態系統分為電子商務信息場、電子商務信息生態鏈與電子商務信息生態圈等子系統。

（一）電子商務信息場

電子商務信息場的構建是電子商務信息生態系統中全部子系統構建的根本條件。電子商務活動是電子商務信息場的依據，是各種信息能夠存在的基石。通過各信息場之間的信息交流與協作，實現自身結構的完善進而適應整個生態系統。在這一信息場中，無論是信息的質量、能量還是數量，都存在不同的信息傳遞者、生產者以及消費者，為此，必須要建立起完善的電子商務信息采集機制，在建立這一機制時，需要綜合考慮到各方面的需求，才能夠達到最佳的應用效果。

（二） 電子商務信息生態鏈

在電子商務信息生態中會有信息生態鏈的存在，其以多種要素為基礎，實現信息的共享。電子商務信息生態鏈包含主干鏈與支撐鏈，其中主干鏈就是信息主體的結合，而支撐鏈則是信息環境的結合。以信息流為手段，使主干鏈與支撐鏈能夠結合進而形成電子商務信息生態鏈。

信息生態鏈由各種功能與需求各不相同的信息主體構成，分為信息生產者、信息傳遞者、信息消費者與信息分解者等，而這些信息主體之間能夠實現相互寄生、共生與轉化，并以電子商務信息流為基礎形成一個穩定的整體結構，具有穩定性、關聯性和協作性等，而這個結構就是電子商務信息生態的主干鏈。系統的內部信息環境與外部信息環境是構成電子商務信息生態支撐鏈的兩部分。內部信息環境指的是自身的各種信息資源、技術與文化等信息；外部信息環境指的是社會經濟、國家政策與法律、信用等級、貨物物流等信息。

（三）電子商務信息生態圈

電子商務信息生態系統由眾多的相互交錯的信息生態鏈構成，同一個信息主體可能在信息生態鏈中具有多重身份，電子商務信息生態鏈中最重要的是電子商務企業、賣家與買家等主體。電子商務信息生態圈根據這幾個主體構成的生態鏈分為核心層、擴展層、相關層與外部層。而這四個層次構成了共生的信息生態圈，能夠使信息服務系統具有更高的標準體系。因此，信息生態圈是電子商務企業的首要選擇。利用電子商務信息生態圈，可以實現信息的循環流動，每一個生態圈的組成都是一個微型生態系統，有著獨特的價值，建立該種生態圈模式，可以為用戶提供高質量、高價值的信息服務，可以說，信息生態圈是未來階段下電商發展的一個必然模式。

三、 結語

隨著人們生活水平的不斷提高，電子商務迅速普及，而電子商務信息生態系統的穩定成為經濟發展的推動力。本文對電子商務信息生態系統定義和特點的介紹、對電子商務信息生態系統構建的描述以及對其核心子系統的結構的簡要分析，結果顯示，這一理論的研究已經取得了巨大的進步，并對各個行業都產生了深遠的影響。

參考文獻：

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篇（11）

隨著我國現代國民經濟和社會建設事業的持續穩定推進以及現代科學技術的不斷發展進步，我國現代電子商務產業逐步進入了快速有序的歷史發展階段，為中國現代商業的發展開創了全新的歷史紀元，有效保障和提升了我國現代經濟建設發展事業，與世界經濟整體建設發展水平之間的相互對接水平。有鑒于此，本文將會圍繞工商管理學中的電子商務與市場營銷展開簡要闡述。

一、工商管理學中的電子商務與市場營銷基礎理論概述

通過查閱相關學術研究資料可知，與傳統化商務交易實踐模式相比，電子商務具備顯著差異。電子商務是借助具備充分現代化特征的先進通信技術應用工具，以及相關輔助技術形態所實施的商品或者是服務要素市場交易實踐行為，其在交易流程實施方式層面的主要表現特征，在于參與商務交易行為的買方主體以及賣方主體，在具體開展交易實踐行為過程中，不需要實施面對面的交易信息要素商討交換行為，其往往只需要借由現代通訊信息媒介，即可實現對商品要素或是服務要素交易信息的交流溝通，從而在具體開展的商務行為過程中，充分擺脫了時間要素和空間要素的束縛特征，繼而有效提升了我國現代商務領域在發展路徑層次的靈活性和有效性實現水平。從具象化商務貿易實踐活動的開展路徑角度展開分析，通常將電子商務的基本概念劃分為兩個基本表現層次:第一，簡單形式的電子商務交易模式，形如由單一賣方主體與單一買方主體基于之前開展的商務信息交流溝通行為而具體形成的電子化交易合同文本。第二，具備全面性業務表現特征的電子商務交易業務形式，通常表現為借助現代移動互聯網信息傳輸與交換應用平臺開展的，全面化的電子商務交易行為，其中涉及了商務交易流程、資金傳遞鏈條以及物流運輸業務實踐鏈條等多個具體方面。在我國現代電子商務產業穩定有序的歷史發展背景之下，我國市場營銷實踐領域也逐步形成了一系列全新的發展特點，特別是在網絡市場營銷，以及傳統市場營銷結合發展的歷史背景之下，我國現代市場營銷事業逐步進入了全新的歷史發展階段，獲取了一系列全新的歷史發展成果。近年來，隨著現代網絡應用技術和信息應用技術在我國現代市場營銷事業領域的充分引入運用，電子化市場營銷正在逐步發展演化成為我國現代市場營銷事業發展路徑中的生力軍，其在具體化業務交易流程開展過程中所發揮的宣傳導向影響作用，為我國現代國民經濟與社會建設事業的順暢有序推進，發揮了不容忽視的實踐影響作用。所謂市場營銷，我認為其實質是獨立企業借由對自身組織具備的各類可控因素開展的調整和控制，針對性開展自身生產的產品要素，或者是對外提供的勞動服務要素的市場性宣傳推廣，以及市場銷售實踐過程。從這一角度展開分析，電子商務市場-交易模式的形成和發展，顯著影響和改變了我國現代企業在開展電子營銷業務實踐環節過程中面對的外部環境，在企業實際開展的市場營銷交易模式和交易渠道層面均注入了深刻的變革力量。

二、工商管理學中電子商務對市場營銷的管理效應分析

第一，電子商務發展為現代市場營銷業務流程的順利實施，創造和提供了充足的便利條件。在傳統業務模式的市場營銷實踐活動具體開展過程中，由于營銷人員在具體的業務實踐過程中本身需要經歷較多數量的業務實踐環節，因而需要投入較大數量規模的人力資源要素，以及物資資源要素。導致實際開展的商品市場營銷實踐活動，難以在具體開展過程中獲取較高水平的效率，而在借助電子商務網絡化信息技術應用平臺開展企業市場營銷實踐活動過程中，能夠借由對互聯網信息傳輸與交換平臺的運用，實現商品生產廠家與消費者群體之間高效的信息交流對接，確保實際開展的商務交易環節能夠在高效有序的狀態之下順利完成。第二，現代電子商務產業的順暢有序發展，有效拓寬了我國現有企業的綜合性業務發展實踐空間，在電子商務業務模式快速有序發展的歷史背景之下，我國現代企業市場營銷活動的實踐空間范圍將會產生程度顯著的逐年擴大趨勢，甚至獲取進入世界市場開展相關交易實踐行為的可能性。

三、結語

針對工商管理學中的電子商務與市場營銷問題，本文具體選取工商管理學中的電子商務與市場營銷基礎理論概述以及工商管理學中電子商務對市場營銷的管理效應兩個具體方面展開了簡要的論述分析，做好電子商務和市場營銷相關概念的理解分析，是學好工商管理學的基礎前提條件。

參考文獻：

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