國(guó)際商務(wù)禮儀的特點(diǎn)大全11篇

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篇（1）

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）30-0213-02

廣東省作為中國(guó)外向型經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)、與全球經(jīng)濟(jì)和金融市場(chǎng)聯(lián)系最緊密的地區(qū)之一，國(guó)際貿(mào)易一直以來(lái)在區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)中具有舉足輕重的地位?！吨槿歉母锇l(fā)展規(guī)劃綱要（2008―2020）》提出，“建設(shè)與港澳地區(qū)錯(cuò)位發(fā)展的國(guó)際航運(yùn)、物流、貿(mào)易、會(huì)展、旅游和創(chuàng)新中心?！?因此，結(jié)合廣東區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和高職院校人才培養(yǎng)方向需要對(duì)國(guó)際貿(mào)易技能型課程進(jìn)一步整合，使人才培養(yǎng)模式與實(shí)際職業(yè)的匹配度更加契合，促進(jìn)生產(chǎn)要素在區(qū)域內(nèi)外的合理流動(dòng)與優(yōu)化配置，才能更好地服務(wù)于珠三角地區(qū)的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系的發(fā)展。

國(guó)際商務(wù)禮儀是國(guó)貿(mào)類專業(yè)的必修技能型課程，是人們商務(wù)活動(dòng)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是企業(yè)文化、企業(yè)理念不可或缺的組成部分。在經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)今社會(huì)，商業(yè)服務(wù)類企業(yè)對(duì)自身形象和員工形象越來(lái)越重視，現(xiàn)代商務(wù)人員的言行舉止代表著企業(yè)形象、商務(wù)角色和商務(wù)責(zé)任。掌握國(guó)際商務(wù)禮儀的知識(shí)和技巧，在合適的情境中加以運(yùn)用，能塑造良好形象，展示職業(yè)素養(yǎng)，傳播正面影響力，擴(kuò)大商務(wù)交往，對(duì)個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展都會(huì)起到積極有效的作用。

傳統(tǒng)單純的教科書(shū)式商務(wù)禮儀理論教育與現(xiàn)實(shí)社會(huì)人才培養(yǎng)相脫節(jié)，隨著對(duì)學(xué)習(xí)本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不斷深入，利用情景、協(xié)作、交流、意義等學(xué)習(xí)環(huán)境要素，以建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的情境式學(xué)習(xí)理論受到越來(lái)越多的關(guān)注。以學(xué)生自我實(shí)踐為主，教師適時(shí)輔導(dǎo)、積極引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生與指導(dǎo)教師、學(xué)生與網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)生與學(xué)生之間的良性互動(dòng)，產(chǎn)生一個(gè)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)建構(gòu)的學(xué)習(xí)過(guò)程，充分發(fā)揮學(xué)生的主體性和創(chuàng)新精神，使學(xué)生有效地達(dá)到對(duì)所學(xué)知識(shí)的綜合建構(gòu)，培養(yǎng)素能結(jié)合、技術(shù)應(yīng)用型的高等職業(yè)人才。

一、課程開(kāi)發(fā)的對(duì)象和目標(biāo)

國(guó)際商務(wù)禮儀課程的開(kāi)發(fā)突出情境性、示范性、參與性、互動(dòng)性的特點(diǎn)，課程項(xiàng)目以課內(nèi)實(shí)踐或模擬實(shí)踐為主，教學(xué)場(chǎng)地以外貿(mào)實(shí)訓(xùn)室為主。外貿(mào)實(shí)訓(xùn)室模仿一般外貿(mào)企業(yè)的工作環(huán)境，分設(shè)了辦公區(qū)、洽談區(qū)、板房以及形體訓(xùn)練區(qū)等實(shí)訓(xùn)區(qū)域，讓學(xué)生能夠在仿真的實(shí)際工作環(huán)境下進(jìn)行擬實(shí)操。在國(guó)際商務(wù)禮儀一體化項(xiàng)目教學(xué)中仿真未來(lái)就業(yè)崗位。各班成立模擬公司。各模擬公司都有具體的公司名稱、公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品（服務(wù)）說(shuō)明、組織機(jī)構(gòu)以及名片，學(xué)生根據(jù)自己的能力、經(jīng)歷在公司任職。教學(xué)過(guò)程中所有的能力訓(xùn)練項(xiàng)目、情境模擬實(shí)訓(xùn)都是在仿真模擬公司間進(jìn)行。

目前該課程培訓(xùn)過(guò)的學(xué)生有兩類，分別為大一剛?cè)胄５男律痛笕磳⒏捌髽I(yè)實(shí)習(xí)的畢業(yè)生。新生剛從高中階段過(guò)渡到大學(xué)，可塑性和積極性很強(qiáng)，但是在與人交往和與社會(huì)交往方面能力較顯不足，在第一學(xué)期開(kāi)設(shè)該項(xiàng)目教學(xué)對(duì)塑造學(xué)生的專業(yè)認(rèn)同感和提高自身專業(yè)素質(zhì)起到關(guān)鍵作用，有利于培養(yǎng)國(guó)際商務(wù)類實(shí)用性技能人才。大三的學(xué)生已經(jīng)具備較好的專業(yè)知識(shí)和技能，并且正在為求職做各項(xiàng)準(zhǔn)備，在第五學(xué)期接受該項(xiàng)目的訓(xùn)練，有利于他們找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)就業(yè)起到事半功倍的作用。

課程組以能力為導(dǎo)向，從解決實(shí)際工作問(wèn)題入手完成過(guò)程教學(xué)，將課程內(nèi)容進(jìn)行重新整合后拆分成若干任務(wù)，讓學(xué)生在設(shè)定情境下，依托教師的幫助，獨(dú)立完成任務(wù)目標(biāo)，學(xué)習(xí)各項(xiàng)實(shí)用技能。拆分的教學(xué)內(nèi)容會(huì)靈活根據(jù)不同教師的實(shí)際技能進(jìn)行分工教學(xué)，既可以讓不同的老師教授自己最擅長(zhǎng)的技能部分，又可以解決多平行班上課師資不足問(wèn)題，同時(shí)又大大提高教學(xué)質(zhì)量。

二、課程實(shí)踐教學(xué)體系設(shè)置

由于經(jīng)驗(yàn)背景的差異，學(xué)生對(duì)問(wèn)題和情境的理解也各自不同，教學(xué)過(guò)程要通過(guò)精心設(shè)計(jì)，增進(jìn)學(xué)生與教師之間的交流與合作，不同的觀點(diǎn)相互碰撞進(jìn)而融合，促進(jìn)知識(shí)的積累和能力的提高。為了達(dá)到較好的教學(xué)效果，首先要求教師要結(jié)合實(shí)際工作的需要，設(shè)計(jì)出新穎真實(shí)、知識(shí)和趣味相結(jié)合的實(shí)踐場(chǎng)景，使學(xué)生自覺(jué)成為學(xué)習(xí)的主角。同時(shí)，實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目成為師生相互交流的多邊活動(dòng)，使整個(gè)教學(xué)過(guò)程更自由開(kāi)放，更富有情境性和發(fā)揮性。

通過(guò)對(duì)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的就業(yè)崗位群工作分析，明確了崗位所需能力要求，確立了國(guó)際商務(wù)禮儀課程的能力目標(biāo)、素質(zhì)目標(biāo)和知識(shí)目標(biāo)。根據(jù)職業(yè)崗位能力要求設(shè)計(jì)課程能力訓(xùn)練項(xiàng)目，以職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)為主線，打破傳統(tǒng)的按照知識(shí)體系進(jìn)行教學(xué)的模式，充分整合教學(xué)內(nèi)容，將教學(xué)體系分為若干個(gè)項(xiàng)目模塊。基礎(chǔ)模塊和綜合訓(xùn)練模塊根據(jù)教學(xué)實(shí)踐情況穿插安排，在介紹課程概論時(shí)提前布置好任務(wù)書(shū)以便學(xué)生做好課前準(zhǔn)備。比如在儀容、儀表、儀態(tài)商務(wù)形象模塊訓(xùn)練之后，安排學(xué)生進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)的項(xiàng)目。即根據(jù)教師設(shè)置的特定情境（例如和主管一同前往供應(yīng)商處洽談合作事宜，該供應(yīng)商規(guī)模和名氣很大），在組內(nèi)挑選合適的模特，進(jìn)行整體形象設(shè)計(jì)（包括化妝、發(fā)型、著裝等），然后組內(nèi)設(shè)計(jì)人員簡(jiǎn)要介紹并接受教師的提問(wèn)和點(diǎn)評(píng)。

三、運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)項(xiàng)目模塊的設(shè)計(jì)

教師分模塊示范教學(xué)的過(guò)程中，運(yùn)用建構(gòu)主義教學(xué)思想，把傳統(tǒng)的教科書(shū)式和PPT式灌輸式傳授改變?yōu)橐詫?shí)踐為中心的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，結(jié)合每一位學(xué)生的自身經(jīng)驗(yàn)和性格特點(diǎn)，更真實(shí)更深刻的塑造“私人訂制”式的教學(xué)體驗(yàn)，使學(xué)生在認(rèn)真投入的情境中能力得到全方位的提升。比如在儀表項(xiàng)目中，不僅讓學(xué)生掌握商務(wù)著裝知識(shí)、了解TOP國(guó)際著裝原則、熟悉飾物的佩戴知識(shí)，更注重每個(gè)學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)和訴求。經(jīng)過(guò)個(gè)人自我掃描和小組內(nèi)討論，進(jìn)一步確定符合個(gè)人風(fēng)格的服裝色彩及款型搭配。在熟知色彩搭配的前提下，綜合個(gè)人的外貌、風(fēng)格、修養(yǎng)等多重因素，幫助學(xué)生利用樣品服飾搭配穿出適應(yīng)不同場(chǎng)合的服裝效果。

儀態(tài)項(xiàng)目訓(xùn)練環(huán)節(jié)中，在站、坐、行、蹲姿態(tài)的基本知識(shí)講解和示范之后，教師更注重設(shè)置不同的場(chǎng)合，在靜態(tài)、動(dòng)態(tài)交互的情境中一對(duì)一、一對(duì)多的集中式高強(qiáng)度訓(xùn)練。讓學(xué)生在情景練習(xí)中真切體會(huì)到商務(wù)人士莊重穩(wěn)健的站姿、瀟灑魅力的走姿、具有信任力的坐姿，會(huì)給對(duì)方留下令人愉快、不可磨滅的印象；在語(yǔ)言項(xiàng)目環(huán)節(jié)，從情境設(shè)計(jì)出發(fā)，營(yíng)造迎接新同事、電話面試、客戶投訴等不同的仿真場(chǎng)景，幫助學(xué)生分析聲音的長(zhǎng)短處和談話技巧；在用餐項(xiàng)目環(huán)節(jié)中教師在實(shí)訓(xùn)商務(wù)洽談區(qū)設(shè)置了小型沙龍，提前給學(xué)生布置任務(wù)書(shū)，從咖啡和茶的基本種類、沖泡技巧、上茶、喝咖啡的禮儀，由學(xué)生自主設(shè)計(jì)角色細(xì)節(jié)并實(shí)踐，最后教師點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，整個(gè)過(guò)程在輕松自然卻充滿知識(shí)性的氛圍中完成。

四、課程考核評(píng)價(jià)機(jī)制的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的閉卷筆試已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿足培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目標(biāo)高職教育，考核內(nèi)容應(yīng)側(cè)重在掌握基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上加大應(yīng)用和創(chuàng)新的考核。課程體系的實(shí)踐開(kāi)發(fā)不僅要注重教學(xué)內(nèi)容的整合、教學(xué)方法的革新，還應(yīng)考量課程考核方法的科學(xué)性、客觀性和公平性，把“形成性考核”、“過(guò)程考核”、“全面考核”等理念貫徹到改革當(dāng)中。同時(shí)把學(xué)生在項(xiàng)目中的仿真演練拍攝、錄制下來(lái)，建立和學(xué)生雙向溝通的機(jī)制，反饋、交流、總結(jié)后不斷提高，使考核方式真正體現(xiàn)教與學(xué)的績(jī)效，并對(duì)教學(xué)改革起到促進(jìn)作用。

本課程設(shè)計(jì)的每個(gè)項(xiàng)目都會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程考核，學(xué)生需要針對(duì)項(xiàng)目所需技能進(jìn)行演練并在教師前展示，得分占總評(píng)的30%，綜合訓(xùn)練仿真場(chǎng)景測(cè)試是階段性考核，學(xué)生需要在相關(guān)情境下展現(xiàn)自己各階段內(nèi)所學(xué)技能并加以綜合運(yùn)用，測(cè)試成績(jī)占期末總評(píng)40%；在以上兩類考核中，評(píng)委老師會(huì)對(duì)每組的情景進(jìn)行打分，依各組得分進(jìn)行排名確定其相對(duì)得分，設(shè)置優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格五檔梯度基礎(chǔ)分，組員個(gè)人成績(jī)以小組得分為基礎(chǔ)并參考整個(gè)過(guò)程中的參與度進(jìn)行個(gè)人加分。這種考核方式解決了以往按照小組表現(xiàn)給定統(tǒng)一分?jǐn)?shù)，從而忽視了表現(xiàn)突出的個(gè)體，容易出現(xiàn)的“搭便車”問(wèn)題，同時(shí)兼顧了團(tuán)隊(duì)中成員之間的合作與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。為了對(duì)所有項(xiàng)目所學(xué)知識(shí)進(jìn)行整理和回顧，在課程結(jié)束時(shí)也給學(xué)生安排了國(guó)際商務(wù)禮儀基本理論素質(zhì)筆試考核，筆試成績(jī)占期末總評(píng)20%，皆是上課重點(diǎn)介紹和講解過(guò)的內(nèi)容，注重知識(shí)的理解和應(yīng)用。最后，職業(yè)素養(yǎng)考核部分占總評(píng)的10%。這一部分主要考察學(xué)生到課情況和愛(ài)崗敬業(yè)、守時(shí)守信等良好的精神風(fēng)貌。

高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)過(guò)程，往往需要通過(guò)先給學(xué)生見(jiàn)識(shí)“魚(yú)”，然后再幫助學(xué)生探索如何去“漁”。工作中知識(shí)的更新速度和環(huán)境的發(fā)展變化都要求學(xué)生具備更多的動(dòng)手能力和溝通能力，教師作為課程的設(shè)計(jì)者、環(huán)境的營(yíng)造著、情感的支持者、信息的咨詢者，應(yīng)盡可能的創(chuàng)設(shè)職業(yè)崗位中常規(guī)的工作情景。筆者經(jīng)過(guò)近三年在商科類專業(yè)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)等17個(gè)教學(xué)班的國(guó)際商務(wù)禮儀課程教學(xué)改革實(shí)踐表明，基于建構(gòu)主義情境項(xiàng)目教學(xué)模式充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性和主觀能動(dòng)性，在提高職業(yè)技能方面已經(jīng)顯現(xiàn)出積極的成效。學(xué)生普遍反映，“聽(tīng)過(guò)不如看過(guò)，看過(guò)不如練過(guò)”。這種教學(xué)模式將抽象的理論形象化，枯燥的內(nèi)容生動(dòng)化，理論與實(shí)踐有機(jī)融合，易于接受，具有可操作性和推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉文廣.《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》立體化教學(xué)包研究與實(shí)踐[J].職業(yè)技術(shù)教育，2004，（31）：49-50.

[2] 田芳.“教學(xué)做”一體化模式在商務(wù)禮儀課程中的運(yùn)用[J].職業(yè)教育研究，2010，（4）：82-83.

篇（2）

一、研究背景

信息化社會(huì)向教師提出了巨大的挑戰(zhàn)。教師隊(duì)伍建設(shè)是發(fā)展教育信息化的基本保障。如何提高信息化教學(xué)能力，適應(yīng)教育信息化的飛速發(fā)展，是每個(gè)教師都亟須認(rèn)真思考的問(wèn)題。隨著微課在教育領(lǐng)域的出現(xiàn)，越來(lái)越多的教師開(kāi)始關(guān)注這個(gè)新興的教學(xué)方式。微課對(duì)教師的信息化教學(xué)能力的提高有所益處。因?yàn)椋⒄n設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的過(guò)程本身就是信息化的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程。微課的學(xué)習(xí)制作讓教師熟練地掌握現(xiàn)代信息設(shè)備的操作，其課堂應(yīng)用也能提高教師的信息化能力，提高自身專業(yè)發(fā)展。

二、相關(guān)概念界定

1.信息化教學(xué)能力。信息化教學(xué)能力指以現(xiàn)代教育思想和理論為指導(dǎo)，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)教育資源，優(yōu)化教育過(guò)程，以培養(yǎng)和提高學(xué)生信息素養(yǎng)為重要目標(biāo)的一系列技能。

2.微課。微課指教師在課堂內(nèi)外教育教學(xué)過(guò)程中圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)（重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)）或技能等單一教學(xué)任務(wù)進(jìn)行教學(xué)的一種教學(xué)方式，具有目標(biāo)明確、針對(duì)性強(qiáng)和教學(xué)時(shí)間短的特點(diǎn)。它是為使學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)獲得最佳效果，經(jīng)過(guò)精心的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，以流媒體形式展示的圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)開(kāi)展的簡(jiǎn)短、完整的教學(xué)活動(dòng)。它的形式是自主學(xué)習(xí)，目的是最佳效果，設(shè)計(jì)是精心的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，形式是流媒體，內(nèi)容是某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)，時(shí)間是簡(jiǎn)短的，本質(zhì)是完整的教學(xué)活動(dòng)。

三、高等職業(yè)院校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)理念是：（1）堅(jiān)持高職教育辦學(xué)方向，全面貫徹學(xué)院“提升內(nèi)涵，努力提高人才培養(yǎng)工作的水平和質(zhì)量，為把我院建成示范性高職院?！钡膴^斗目標(biāo)。（2）商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)旨在培養(yǎng)具有良好的綜合素質(zhì)和英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的能力，熟悉國(guó)際商務(wù)的基本理論，熟練掌握國(guó)際商務(wù)的基本流程和操作程序，適應(yīng)國(guó)際商務(wù)第一線需要的高等應(yīng)用型專門(mén)人才。（3）不斷完善專業(yè)人才培B體系，建立“以英語(yǔ)為主線，以商貿(mào)為環(huán)境，以能力為中心”的商務(wù)人才培養(yǎng)模式。

四、國(guó)際商務(wù)禮儀課程特色

國(guó)際商務(wù)禮儀課程主要是講授國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中涉及的禮儀活動(dòng)的方方面面。課程的特色是實(shí)踐性很強(qiáng)，應(yīng)用性很強(qiáng)。禮儀的學(xué)習(xí)關(guān)鍵要在日常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)出來(lái)。

五、高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程微課開(kāi)發(fā)的一般流程

1.高職商英專業(yè)微課的選題。高職商英專業(yè)的課程分為語(yǔ)言課程與商務(wù)課程，相應(yīng)的課程中又分為基礎(chǔ)課程與實(shí)踐課程。哪些語(yǔ)言點(diǎn)適合做微課，這是教師需要弄清的第一步。與重難點(diǎn)相比，簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的語(yǔ)言點(diǎn)更適合用微課呈現(xiàn)。

2.高職商英專業(yè)微課的類型。高職商英教師在制作微課時(shí)，要注重微課形式的多樣性。單純教師講座錄像式、PPT白板模式、學(xué)生參與式都可以運(yùn)用，但要注意根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。

3.高職商英課程微課的教學(xué)設(shè)計(jì)。微課雖然僅有四五分鐘的時(shí)間，但是教學(xué)設(shè)計(jì)的編寫(xiě)是必不可少的。商英課程教學(xué)設(shè)計(jì)的第一步是明確課程的對(duì)象、課程內(nèi)容要達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)，確定教學(xué)方法。第二步開(kāi)始進(jìn)入真正的教學(xué)設(shè)計(jì)階段。設(shè)計(jì)微課片頭，編寫(xiě)微課腳本。

4.高職商英微課的課件制作。微課課件與教學(xué)用的ppt是有區(qū)別的。微課用的課件是知識(shí)呈現(xiàn)的主要要素，是學(xué)習(xí)者視覺(jué)通道的途徑，是吸引學(xué)習(xí)者的主要要素之一。

5.高職商英微課的實(shí)施與應(yīng)用。課堂講授開(kāi)始真正進(jìn)入微課實(shí)施階段，教師要在課堂當(dāng)面講授與微課教學(xué)中來(lái)回轉(zhuǎn)換，應(yīng)用信息化教學(xué)手段，獲得教學(xué)效果。

6.高職商英微課的反饋與評(píng)價(jià)。課程結(jié)束后，教師應(yīng)對(duì)本節(jié)課微課使用的情況、特點(diǎn)與學(xué)生參與度等方面進(jìn)行記錄，以便更好地在以后的教學(xué)中使用微課。

六、教學(xué)反思――優(yōu)點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)

教師在課前給學(xué)生提供相關(guān)知識(shí)網(wǎng)站，讓學(xué)生自己主動(dòng)學(xué)習(xí)，翻轉(zhuǎn)課堂，變學(xué)生為課堂主導(dǎo)者；課堂導(dǎo)入成功：教師運(yùn)用先進(jìn)的自制flas，生動(dòng)地引入章節(jié)內(nèi)容，檢驗(yàn)學(xué)生課前學(xué)習(xí)成果，補(bǔ)充基礎(chǔ)知識(shí)；課程制作了專門(mén)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站，學(xué)生在課后可以自主學(xué)習(xí)；ppt制作精美，寓教于樂(lè)，學(xué)生比較喜愛(ài)；整個(gè)課堂以學(xué)生實(shí)踐為主，采取小組合作學(xué)習(xí)討論等形式；整個(gè)課堂教師全英文授課，語(yǔ)言做到基本流暢準(zhǔn)確，學(xué)生也用英語(yǔ)去討論，去實(shí)踐，使他們的語(yǔ)言表達(dá)能力也得到提高。這是微課帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)。

篇（3）

2商務(wù)日語(yǔ)在我國(guó)國(guó)際貿(mào)易中的作用

在對(duì)日貿(mào)易的過(guò)程中，通過(guò)使用商務(wù)日語(yǔ)進(jìn)行溝通與交流，能夠?qū)W習(xí)到新的技術(shù)，掌握新的信息。也可以把握某種新產(chǎn)品或者新技術(shù)在國(guó)際上的發(fā)展趨勢(shì)，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和水平。熟練掌握商務(wù)日語(yǔ)有利于在貿(mào)易談判中達(dá)成交易共識(shí)。只有達(dá)到無(wú)障礙溝通，才會(huì)讓雙方商務(wù)談判成功。從事日語(yǔ)商務(wù)的人要說(shuō)一口流利的日語(yǔ)，懂得日本的商務(wù)禮儀、商務(wù)知識(shí)，有較高的商務(wù)素養(yǎng)，這將有利于提高中國(guó)人的國(guó)際商務(wù)形象。靈活運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)達(dá)到商務(wù)的目的，是商務(wù)日語(yǔ)綜合運(yùn)用能力的體現(xiàn)。這與個(gè)人知識(shí)背景、經(jīng)驗(yàn)、思維能力等多方面密切相關(guān)。

3商務(wù)日語(yǔ)的翻譯策略

3.1正確運(yùn)用翻譯理論和技巧說(shuō)到翻譯理論，最有代表性和權(quán)威性的就是翻譯三原則:“信、達(dá)、雅”。用恰到好處地表達(dá)方式忠實(shí)地反映原文內(nèi)容，在語(yǔ)言形式上要符合原文風(fēng)格、審美要求。除此之外，還有傅雷的“神似”說(shuō)，錢(qián)鐘書(shū)的“化鏡”說(shuō)等翻譯理論。掌握翻譯理論可以正確指導(dǎo)翻譯行為。翻譯技巧不同于翻譯理論，翻譯理論是對(duì)翻譯活動(dòng)的宏觀指導(dǎo)，翻譯技巧則是翻譯者的經(jīng)驗(yàn)結(jié)語(yǔ)。翻譯理論較抽象，翻譯技巧則具體明確。翻譯理論與翻譯技巧針對(duì)的是不同的研究對(duì)象，不可等同。要想做好翻譯工作，既要懂得翻譯理論，又要能靈活運(yùn)用各種翻譯技巧。如：直譯法、意譯法、增譯法、減譯法、分譯法、合譯法等。在翻譯中，經(jīng)常會(huì)遇到采用了各種修辭的語(yǔ)言表述。修辭方法的運(yùn)用使句子更加生動(dòng)形象，但難采用直譯法就很難把意思表達(dá)清楚。即便是同意修辭，在不同的場(chǎng)合下，也會(huì)產(chǎn)生不同的寓意。此時(shí)就需要采用意譯法。增譯法和減譯法是為使譯文忠實(shí)地表達(dá)原文的意義，并且使譯文合乎目標(biāo)語(yǔ)的表達(dá)習(xí)慣，增加一些詞語(yǔ)或減少一些詞語(yǔ)。分譯法是把一個(gè)長(zhǎng)而復(fù)雜的句子拆譯成若干個(gè)較短、較簡(jiǎn)單的句子。合譯法是把若干個(gè)短句合并成一個(gè)長(zhǎng)句。

3.2注重商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中長(zhǎng)期形成的一種相互尊敬的行為準(zhǔn)則。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人們必須懂禮儀、守禮儀。商務(wù)禮儀是商務(wù)人才綜合能力的體現(xiàn)。在商務(wù)活動(dòng)中，周到的商務(wù)禮儀有利于樹(shù)立自我形象，表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)等感情，獲得對(duì)方的好感和信任，進(jìn)而有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行。一個(gè)企業(yè)的成員禮儀周到，就會(huì)為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。日本也是禮儀之邦，在日常生活當(dāng)中非常注重禮節(jié)。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，更有必要了解掌握日本的商務(wù)禮儀。這能夠促進(jìn)相互理解，對(duì)商務(wù)活動(dòng)起到事半功倍的效果。西裝、領(lǐng)帶是日本男士在商務(wù)活動(dòng)中比較適宜的穿著。干凈整潔是其發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。男士的西裝一般以深色的西裝為主，避免穿著顏色非常艷麗的西服。女士發(fā)型發(fā)式方面注重莊重、大方。必須化妝，主要以淡妝為主。著裝需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，要按照?qǐng)龊线m當(dāng)選擇。日本是一個(gè)細(xì)致入微的國(guó)家。哪怕是小小一張名片，在遞出名片、接受名片時(shí)的行為動(dòng)作都有明確的禮儀要求。

3.3了解文化背景不同國(guó)家有不同的風(fēng)俗習(xí)慣、商務(wù)禮儀，不同的民族有不同的價(jià)值觀念。了解對(duì)方文化背景對(duì)于商務(wù)交流具有重要意義。不同文化背景也會(huì)對(duì)翻譯的準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。在貿(mào)易過(guò)程中使用商務(wù)日語(yǔ)，應(yīng)該充分考慮到雙方國(guó)家之間的文化差異，以減少或消除因文化差異而引起的誤會(huì)、摩擦和沖突。如日本人人稱代詞“你”（あなた）的使用頻率很低。多用姓名加表尊敬的結(jié)尾詞(如：さん)來(lái)表示。再如在公司內(nèi)部談話時(shí)，跟我們一樣對(duì)于上司要用尊稱，但是當(dāng)員工面對(duì)其他公司的工作人員，提到自己的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不用敬語(yǔ)表達(dá)。如果繼續(xù)對(duì)自己的上司使用敬稱的話，就是對(duì)公司之“外”的人不尊敬。這體現(xiàn)了日本文化中的“內(nèi)”“外”之別。在了解文化背景的情況下，也有助于商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展。日語(yǔ)翻譯不應(yīng)該僅僅局限于文字表層的含義，應(yīng)該考慮到日本文化因素。

3.4掌握商務(wù)日語(yǔ)表達(dá)方式日本人在日常會(huì)話時(shí)特別講究語(yǔ)言的表達(dá)方式。在說(shuō)話時(shí)，會(huì)體恤對(duì)方心情，達(dá)到“和”的目的。尤其在商務(wù)活動(dòng)中，更加注重語(yǔ)言表達(dá)方式。注重“上下關(guān)系”和對(duì)上司及前輩的禮儀，是日本公司的重要特點(diǎn)之一。要達(dá)到關(guān)系融洽，掌握職業(yè)化的商務(wù)日語(yǔ)表達(dá)方式極為重要。在商務(wù)日語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)方式中最具特點(diǎn)的就是日語(yǔ)敬語(yǔ)表達(dá)。所謂敬語(yǔ)就是日本人在交際活動(dòng)中根據(jù)說(shuō)話人、聽(tīng)話人、話題人之間的尊卑、長(zhǎng)幼、親疏等差異，而使用的語(yǔ)言表達(dá)方式。敬語(yǔ)還可以下分為尊敬語(yǔ)、自謙語(yǔ)、鄭重語(yǔ)。日語(yǔ)的另外一個(gè)顯著的語(yǔ)言特點(diǎn)是曖昧表達(dá)方式。所謂曖昧表達(dá)指在語(yǔ)言交際過(guò)程中，采用間接、含蓄、模棱兩可的表達(dá)方式。在商務(wù)場(chǎng)合中，日本人表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)為充分考慮到對(duì)方，即使是說(shuō)不合對(duì)方心意的事也要做到不引起對(duì)方的不快。表達(dá)方式、語(yǔ)氣委婉會(huì)營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛，使商務(wù)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。

篇（4）

商務(wù)會(huì)面談判的第一件事就是打招呼，如果不了解對(duì)方的稱呼習(xí)慣，初次見(jiàn)面就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。中國(guó)文化講究上下有別長(zhǎng)幼有序，習(xí)慣根據(jù)職業(yè)、官銜、輩分等稱謂他人，要充分反映出對(duì)方的職務(wù)，地位和彼此的關(guān)系。而西方平等觀念比較強(qiáng)，稱呼規(guī)則簡(jiǎn)單，除了對(duì)某些特定人士稱呼，一般很少用頭銜稱呼別人，在非常正式的商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)合下，西方人以Mr.稱呼男士，以Miss或Ms稱呼女士。一般情況下會(huì)直呼其名以示親切、平等。與西方熟人之間如果按照中國(guó)人的習(xí)慣尊稱為Mr某某會(huì)讓對(duì)方誤認(rèn)為你試圖與他人保持距離。

二、時(shí)間觀念差異

守時(shí)是商務(wù)交往中的重要禮儀之一，但是，中西方對(duì)守時(shí)的理解，對(duì)時(shí)間分配和利用上存在差異。在中國(guó)，人們通常認(rèn)為提前一些赴約是禮貌的，然而在西方人則被認(rèn)為是不合禮儀的，會(huì)引起對(duì)方的不快，事先通知是西方人時(shí)間觀念的另一個(gè)重要特點(diǎn)，，在西方國(guó)家，請(qǐng)人吃飯或參加商務(wù)談判活動(dòng)都要事先通知，臨時(shí)的邀請(qǐng)通常被認(rèn)為是一種怠慢，不管多誘人基本上都會(huì)被拒絕，在中國(guó)現(xiàn)代商務(wù)交往中，邀請(qǐng)與會(huì)面一般也是要提前預(yù)約的，但是即使最后一分鐘對(duì)方也會(huì)接受和歡迎。中西方時(shí)間觀念的差異還表現(xiàn)在談話方式上，中國(guó)人在商務(wù)談判，經(jīng)商中，喜歡感情投資，在交談中不急于進(jìn)入主題，謙虛，往往采取間接的方式，保持選擇的靈活性，有時(shí)讓西方人摸不著頭腦，被西方人認(rèn)為是缺乏準(zhǔn)備、表達(dá)能力差、低效率。而中國(guó)人卻認(rèn)為西方人的直接與簡(jiǎn)潔帶有冰冷甚至傲慢的味道，不了解這些時(shí)間觀念的差異，商務(wù)活動(dòng)往往無(wú)法順利開(kāi)展。

三、送禮方式差異

送禮是人際交往的一種重要形式，中外商務(wù)人士都講究送禮以增進(jìn)友誼。然而，中國(guó)人和西方人在禮品選擇與饋贈(zèng)禮儀上卻各有千秋。在中國(guó)，雖然嘴上說(shuō)千里送鵝毛，禮輕情意重。但卻認(rèn)為禮品越貴重越能達(dá)到增進(jìn)感情的目的，以促進(jìn)談判的順利達(dá)成。西方商務(wù)人士也講究送禮以增進(jìn)友誼，但他們比起禮品價(jià)值更看中禮品包含的意義。他們講求的是文化格調(diào)與藝術(shù)品位，及浪漫的情調(diào)。

中西方商務(wù)談判禮儀：對(duì)商務(wù)談判的影響面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境，跨文化商務(wù)活動(dòng)一定要適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕袷貒?guó)際商務(wù)合作契約和交際禮儀，了解不同文化背景的經(jīng)營(yíng)者或合作者的商務(wù)禮儀，充分尊重和理解商務(wù)禮儀差異，為商務(wù)談判的順利達(dá)成奠定基礎(chǔ)。

所謂商務(wù)談判，是指談判雙方為實(shí)現(xiàn)某種商品獲勞務(wù)的交易協(xié)商，對(duì)多種交易條件進(jìn)行的，因此，中西方商務(wù)禮儀的差異對(duì)商務(wù)談判的進(jìn)程與效果存在重要的影響，在圓滿的商務(wù)談判活動(dòng)中，遵守談判未必是談判取得成功的決定條件，如果違背了談判中的禮儀，卻會(huì)造成許多不必要的麻煩，甚至?xí)?duì)達(dá)成協(xié)議造成威脅，因此，在談判中，要嚴(yán)格遵守談判中的禮儀。

(一)商務(wù)談判有助于塑造良好的社會(huì)形象，促成商務(wù)談判的成功

講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊揚(yáng)，所以商務(wù)人員時(shí)刻注意禮儀，即是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。每一個(gè)商務(wù)人員，在與他人接觸的商務(wù)活動(dòng)中，了解其言談舉止，打招呼方式，禮貌禮節(jié)等禮儀都是決定著商務(wù)談判順利達(dá)成的關(guān)鍵之一。

(二)了解商務(wù)禮儀是妥善處理好各方面關(guān)系的需要，也是商務(wù)談判排除各種阻礙，各種矛盾，達(dá)成協(xié)議的關(guān)鍵

在日常的商務(wù)談判中，任何一個(gè)商務(wù)談判的對(duì)象的行為習(xí)慣都與它所處的國(guó)家，民族的文化背景，民族風(fēng)俗，商務(wù)習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣有著密切的聯(lián)系，若想在商務(wù)談判中做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆，就要求每個(gè)參與談判的人對(duì)不同的國(guó)家民族的文化，習(xí)俗，商業(yè)習(xí)慣有所了解，這樣才能在制定談判策略和商務(wù)接待中因人而異，避免犯忌。

篇（5）

商務(wù)禮儀是長(zhǎng)期以來(lái)人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中形成的一種行為準(zhǔn)則。不同國(guó)家由于不同文化背景、價(jià)值觀以及民族主義等的差異，商務(wù)禮儀也是既有其國(guó)際性，又有其民族性。以儒家、道家思想為核心的中國(guó)和以基督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬(wàn)別。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的日益加速，國(guó)與國(guó)之間的貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越頻繁，文化沖突與文化障礙也隨之增多。對(duì)于從事國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的人來(lái)說(shuō)，熟悉不同國(guó)家的禮儀，掌握跨文化交際技巧，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。跨文化視角下，中美商務(wù)禮儀的行為差異主要體現(xiàn)在商務(wù)語(yǔ)言，商務(wù)非語(yǔ)言以及價(jià)值觀幾個(gè)方面

一、中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)語(yǔ)言的差異

首先，詞匯的意義不同。在語(yǔ)言的諸因素中詞匯最能反映一個(gè)民族的文化。尤其在詞語(yǔ)的內(nèi)涵方面兩種語(yǔ)言之間的差異往往很大。因此，對(duì)于從事商務(wù)活動(dòng)的人員來(lái)說(shuō)，掌握英語(yǔ)詞匯的含義，有利于避免跨文化交際的障礙。在我國(guó)，龍總是用于好的意思。在我國(guó)古代傳說(shuō)中，龍是能幸運(yùn)降雨的神異動(dòng)物。在封建時(shí)代，龍作為皇帝的象征。漢民族素以“龍的傳人”自稱。然而，在美國(guó)，龍（dragon）通常代表罪惡、邪惡，令人感到恐怖，很早就被用來(lái)作為戰(zhàn)爭(zhēng)的旗幟。在英語(yǔ)中，說(shuō)一個(gè)人有點(diǎn)像dragon是說(shuō)此人飛揚(yáng)跋扈令人討厭。

第二，見(jiàn)面語(yǔ)不同。漢語(yǔ)中有一些見(jiàn)面語(yǔ)是英語(yǔ)中少見(jiàn)的，因此常常引起西方人的誤解。在漢語(yǔ)中可以直呼一個(gè)人的名字作為打招呼的一種方式，例如，商務(wù)人員可以這樣相互問(wèn)候：“李總經(jīng)理！”對(duì)方回答：“王總經(jīng)理”；但是在英語(yǔ)中不能以稱呼代替問(wèn)候，如果在英語(yǔ)中有人這樣打招呼：“Professor Wilson！”。Wilson教授會(huì)以為你有事找他。

第三，敬謙語(yǔ)使用的頻率不同。英語(yǔ)中雖然也有謙詞，但只是零零星星一些，不像漢語(yǔ)詞匯那么豐富。在中國(guó)，對(duì)別人的表?yè)P(yáng)總是自謙。如“哪里”、“不好”、“還不夠”等；而在美國(guó)，他們把這種過(guò)謙視為自卑，他們?cè)诘玫絼e人贊揚(yáng)時(shí)回說(shuō)“Thank you！”。例如：中國(guó)的王琳遇見(jiàn)了一位美國(guó)朋友杰克，杰克夸王琳的衣服漂亮，王琳卻說(shuō)自己的衣服不是很漂亮，也不值多少錢(qián)（其實(shí)還挺昂貴的）。當(dāng)杰克聽(tīng)說(shuō)衣服便宜，想買(mǎi)一件送給自己的妻子，詢問(wèn)王琳在哪買(mǎi)的時(shí)候，王琳支支吾吾說(shuō)不出來(lái)，陷入了尷尬的局面。從這個(gè)例子我們可以看出，在中國(guó)，人們習(xí)慣了貶低和自己有關(guān)的東西，認(rèn)為謙虛是一種美德，而在美國(guó)，人們都是自由表達(dá)自己的思想和感情。

二、中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)非語(yǔ)言的差異

中美商務(wù)禮儀行為中商務(wù)非語(yǔ)言的差異主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面；首先，中國(guó)商務(wù)人員的禮節(jié)動(dòng)作是兩人先握一下手，然后相互靠近，兩人的手仍不松開(kāi)，或者干脆變成相互拉住不放啦；而在美國(guó)，商務(wù)人員握手是兩人以手相握，然后馬上松開(kāi)，兩人身體距離也隨即拉開(kāi)。第二，在商務(wù)活動(dòng)中，美國(guó)人聳肩常常表示“有什么辦法呢？”、“我不知道”、“無(wú)能為力”；而在中國(guó)商務(wù)人員表示上述意思時(shí)只能是搖頭或擺手。第三，在商務(wù)活動(dòng)中，在聽(tīng)別人談話時(shí)，中國(guó)的商務(wù)人員習(xí)慣于默默地聽(tīng)著，認(rèn)為此時(shí)提出問(wèn)題打斷別人講話是非常不禮貌的；而美國(guó)商務(wù)人員則認(rèn)為這樣是沒(méi)在好好聽(tīng)或是厭倦生氣了，他們會(huì)一再重復(fù)。因?yàn)樵诿绹?guó)，他們?cè)诼?tīng)別人講話時(shí)會(huì)做出不同的反應(yīng)，提出不同的問(wèn)題。在聯(lián)想收購(gòu)IBM之前，聯(lián)想實(shí)行的是“家文化”，每次會(huì)議上，都是高管發(fā)言，員工默默的聽(tīng)著，幾乎不發(fā)表言論。在收購(gòu)IBM之后，交流方式發(fā)生了改變，公司規(guī)定會(huì)議上，中國(guó)員工的發(fā)言時(shí)間比美國(guó)員工的發(fā)言時(shí)間長(zhǎng)5分鐘。這樣，大家群策群力，暢所欲言，促進(jìn)了聯(lián)想的發(fā)展。

三、中美商務(wù)禮儀行為中價(jià)值觀的差異

中美商務(wù)禮儀行為中價(jià)值觀念的差異主要表現(xiàn)在2個(gè)方面。第一，中國(guó)人的面子觀念比西方人要強(qiáng)。饋贈(zèng)禮物是商務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。在中國(guó)，送禮時(shí)十分重視禮物的價(jià)值。禮品越貴重，就越說(shuō)明對(duì)于對(duì)方的尊重，而在美國(guó)，對(duì)于禮品的價(jià)值不像我們那么看重，一般認(rèn)為禮品包含的意義更重要。于此同時(shí)，中國(guó)人在做事情時(shí)，首先考慮別人會(huì)怎么看，怎么說(shuō)，這就導(dǎo)致了中國(guó)人重面子，做了不合身份的事是有失臉面的。而在美國(guó)，他們極端崇拜個(gè)人主義，做事以自我為中心。第二，中國(guó)人著重關(guān)系（Relationship Focus），美國(guó)人著重交易（Deal Focus）。在商務(wù)活動(dòng)中，中國(guó)人樂(lè)于感情投資，投其所好，送點(diǎn)小禮物，或通過(guò)宴請(qǐng)對(duì)手，在推杯換盞中邊吃邊談，為了是建立友好關(guān)系，以便建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的相互信任；而美國(guó)人在商務(wù)談判中喜歡開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，他們?cè)敢庠诘谝淮螘?huì)見(jiàn)的時(shí)候就能得到口頭承諾。在會(huì)談中，中國(guó)人喜歡停下來(lái)或者保持沉默，而美國(guó)人習(xí)慣了集中精力，速戰(zhàn)速?zèng)Q。

從以上幾個(gè)方面的對(duì)比可以看出，中西方的不同文化導(dǎo)致了截然不同的商務(wù)禮儀。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)交流日益頻繁，經(jīng)濟(jì)碰撞摩擦也日益增多。要想成功的進(jìn)行商務(wù)交流，就必須了解中西方文化的特點(diǎn)和跨文化視角下各國(guó)的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，避免產(chǎn)生文化障礙，促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

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[DOI]1013939/jcnkizgsc201614148

1《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)方法改革及應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法的必要性

《商務(wù)禮儀》作為一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的素質(zhì)教育類課程，其教學(xué)目的旨在通過(guò)向?qū)W生傳授商務(wù)交往、日常工作中的禮儀規(guī)范和交往技巧，不斷提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，從而塑造良好的職業(yè)形象。好的教學(xué)方法對(duì)于教學(xué)目的的達(dá)成起到良好的推動(dòng)作用，能起到事半功倍的效果。選擇合理適用的教學(xué)方法有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、增進(jìn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解和掌握，進(jìn)而取得良好的教學(xué)效果。然而目前高職院校商務(wù)禮儀課的教學(xué)多采用傳統(tǒng)的“以教室為中心、以教師為中心、以教材為中心、期末考試一錘定音”的教學(xué)模式。對(duì)于以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)實(shí)踐型、應(yīng)用型人才的高職院校來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的教學(xué)方法的局限性越來(lái)越突出，難以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，改革傳統(tǒng)的商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法勢(shì)在必行。

翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的授課方式和教學(xué)方法方興未艾。翻轉(zhuǎn)課堂這一教學(xué)方法自應(yīng)用以來(lái)，其在國(guó)內(nèi)外教育實(shí)踐中已經(jīng)被證明了是一種提高教學(xué)效果的有效手段。翻轉(zhuǎn)課堂也叫顛倒課堂或反轉(zhuǎn)課堂，是相對(duì)于傳統(tǒng)的教學(xué)方式而言的，傳統(tǒng)教學(xué)方式是老師在課堂上講授新課，布置家庭作業(yè)讓學(xué)生們課后去完成，考核方式則主要是以期末考試為主。與之相對(duì)應(yīng)的翻轉(zhuǎn)課堂則是教師把新知識(shí)搬到了學(xué)生家里，利用多媒體等手段布置教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生們自己回家學(xué)習(xí)新知識(shí)，而傳統(tǒng)課堂則是變成了師生之間或?qū)W生之間討論、答疑解惑和應(yīng)用知識(shí)的場(chǎng)所。這就突破了傳統(tǒng)教育以教師為主體，學(xué)生被動(dòng)接受導(dǎo)致的教學(xué)效果不佳的局限性，符合素質(zhì)教育的教育理念，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，因此翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在商務(wù)禮儀的教學(xué)實(shí)踐中被廣泛采用。

2翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法在《商務(wù)禮儀》課程中的應(yīng)用

21課前學(xué)習(xí)

課前學(xué)習(xí)是翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，直接影響后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)的開(kāi)展和整個(gè)教學(xué)過(guò)程的效果。教師充分利用網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)，課前布置教學(xué)任務(wù)給學(xué)生，由學(xué)生自己在家里完成新課的學(xué)習(xí)。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)任務(wù)建立一個(gè)在線視頻資源數(shù)據(jù)庫(kù)，收集或創(chuàng)建的視頻既要根據(jù)教學(xué)任務(wù)安排教學(xué)內(nèi)容，也要符合學(xué)生的興趣，具有吸引力，讓學(xué)生在家中能夠愉快的學(xué)習(xí)，并根據(jù)學(xué)生的反饋不斷調(diào)整與完善，以適應(yīng)不斷變化的商務(wù)禮儀知識(shí)和不同學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方式。為避免學(xué)生的不自覺(jué)，教師可以通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)監(jiān)控學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)情況，并通過(guò)設(shè)置一些作業(yè)來(lái)檢測(cè)學(xué)生有沒(méi)有在學(xué)習(xí)。

22課堂學(xué)習(xí)交流討論

課堂學(xué)習(xí)交流是整個(gè)翻轉(zhuǎn)課堂的核心，就像傳統(tǒng)教學(xué)的課堂教學(xué)一樣，都是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的重中之重。在課堂上，教師應(yīng)通過(guò)多種方式對(duì)學(xué)生課前在家中所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行講解、答疑解惑，師生或?qū)W生之間進(jìn)行交流。具體到商務(wù)禮儀課程中教師可通過(guò)講授、答疑解惑、行為性引導(dǎo)教學(xué)、示范演示與行為訓(xùn)練、情景模擬與角色扮演、競(jìng)賽與社會(huì)實(shí)踐等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的教學(xué)效果的最大化。

在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)的課堂環(huán)節(jié)，教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行梳理，并以答疑解惑為主，形成師生和學(xué)生之間的坦誠(chéng)交流討論，通過(guò)對(duì)某一問(wèn)題的討論交流，學(xué)生們不僅能夠?qū)Υ藘?nèi)容掌握地更精、更深，而且還能舉一反三、觸類旁通。不但激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，而且還培養(yǎng)了他們對(duì)學(xué)習(xí)方法的總結(jié)能力，真正地把所學(xué)知識(shí)消化吸收，并為學(xué)以致用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在課堂上，教師可以通過(guò)行為性引導(dǎo)教學(xué)，通過(guò)規(guī)范自身形象和行為禮儀對(duì)學(xué)生形成潛移默化的影響，達(dá)到潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。因?yàn)樵谏虅?wù)禮儀教學(xué)過(guò)程中，除了通過(guò)必要的講授進(jìn)行理念和觀念上的引導(dǎo)之外，教師作為這門(mén)課程的形象代言人，教師的形象氣質(zhì)，一言一行都對(duì)學(xué)生產(chǎn)生直接的影響，因此顯得尤為重要。一個(gè)職業(yè)道德素養(yǎng)較高、個(gè)人形象氣質(zhì)佳、談吐文明、舉止優(yōu)雅、禮儀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的商務(wù)禮儀任課教師，將能通過(guò)自身的“言傳身教”直觀地實(shí)施禮儀教育，對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極的認(rèn)知和引導(dǎo)作用，從而有力地促進(jìn)了教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展。

在翻轉(zhuǎn)課堂上進(jìn)行另一個(gè)重要內(nèi)容就是通過(guò)示范演示與行為訓(xùn)練來(lái)開(kāi)展課堂教學(xué)活動(dòng)。對(duì)于商務(wù)禮儀課程來(lái)說(shuō)，由于知識(shí)的應(yīng)用性、操作性比較強(qiáng)，例如儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、商務(wù)往來(lái)禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀等教學(xué)內(nèi)容如果僅僅依靠教師的講解或者讓學(xué)生自學(xué)的話，學(xué)生則很難真正領(lǐng)會(huì)。在教學(xué)過(guò)程中，任課教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容親身進(jìn)行正確的動(dòng)作示范和演示，同時(shí)講解相關(guān)的動(dòng)作要領(lǐng)和禮儀規(guī)范，便于學(xué)生模仿領(lǐng)會(huì)。教師的示范演示之后，接下來(lái)要學(xué)生開(kāi)展行為訓(xùn)練，即學(xué)生在觀摩了教師對(duì)于基本禮儀規(guī)范的具體做法后進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練。訓(xùn)練方式可以分組進(jìn)行，然后輪流演示，每組演示后先由學(xué)生進(jìn)行互評(píng)，指出操作不當(dāng)或動(dòng)作不規(guī)范的地方，教師做補(bǔ)充，最后再由教師集中點(diǎn)評(píng)。

在商務(wù)禮儀課程的翻轉(zhuǎn)課堂上，進(jìn)行的一個(gè)最重要的教學(xué)內(nèi)容，那就是情景模擬和角色扮演。學(xué)習(xí)了基本的禮儀規(guī)范之后，為了讓學(xué)生真正地把所學(xué)禮儀知識(shí)諳熟于心、融會(huì)貫通，提升學(xué)生的實(shí)踐能力，教師可以將各模塊的禮儀知識(shí)進(jìn)行融合，設(shè)計(jì)不同的商務(wù)場(chǎng)景，讓學(xué)生以小組為單位進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練。情景模擬訓(xùn)練貴在真實(shí)，讓學(xué)生仿佛置身于真實(shí)的商務(wù)環(huán)境中，一言一行都代表著公司的形象。按照真實(shí)商務(wù)情景可以再在模擬商務(wù)接待和拜訪、商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)等情景時(shí)，對(duì)其中的涉及電話禮儀、儀表儀態(tài)禮儀、見(jiàn)面禮儀、語(yǔ)言禮儀、儀式禮儀、宴請(qǐng)禮儀等諸多禮儀內(nèi)容進(jìn)行模擬，安排學(xué)生分組進(jìn)行角色扮演，看看哪些學(xué)生扮演的最出色，將綜合表現(xiàn)作為課程考核的依據(jù)之一，以提升學(xué)生的重視度和教學(xué)效果。這種綜合性實(shí)戰(zhàn)模擬演練有助于加深學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)內(nèi)容的理解和認(rèn)識(shí)，提高解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

23課后活動(dòng)

商務(wù)禮儀的教學(xué)不僅僅局限于課堂，而應(yīng)該向課外延伸，因此開(kāi)展課外相關(guān)競(jìng)賽和社會(huì)實(shí)踐也是鞏固課堂教學(xué)效果、提升學(xué)生運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)實(shí)踐能力的一種課外教學(xué)方法。例如開(kāi)展各種形式禮儀知識(shí)競(jìng)賽，商務(wù)形象設(shè)計(jì)大賽等活動(dòng)。教師可以利用校企合作平臺(tái)，在相關(guān)企業(yè)舉辦大型會(huì)議、展銷會(huì)、慶典、開(kāi)幕式等活動(dòng)時(shí)為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)生參與場(chǎng)地布置、會(huì)議接待等禮儀工作，讓學(xué)生親身參與實(shí)踐，感同身受，真正地把理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，真正達(dá)到培養(yǎng)實(shí)踐性、應(yīng)用型人才的目的。

3結(jié)論

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)對(duì)于綜合性應(yīng)用型人才的需求與日俱增，推動(dòng)商務(wù)禮儀應(yīng)用型人才的建設(shè)已是迫在眉睫。伴隨著課程改革的進(jìn)行，結(jié)合商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)，進(jìn)行商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法的改革也是時(shí)代的呼喚，適應(yīng)時(shí)展的需要。翻轉(zhuǎn)課堂作為一種新型的教學(xué)方式，契合了時(shí)代的發(fā)展和商務(wù)禮儀課程的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，因此不失為商務(wù)禮儀課程教學(xué)方法改革的方向。但是作為一種新興的教學(xué)模式，翻轉(zhuǎn)課堂也存在著學(xué)生自覺(jué)性不夠、對(duì)教師要求過(guò)高等問(wèn)題，值得進(jìn)一步的探討與研究。

參考文獻(xiàn)：

篇（7）

作為專門(mén)用途英語(yǔ)的一個(gè)分支，商務(wù)英語(yǔ)是商務(wù)和英語(yǔ)的結(jié)合，是指人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)(BusinessActivity)中所使用的英語(yǔ)，在西方國(guó)家通常稱為“BusinessEnglish”。商務(wù)英語(yǔ)以英語(yǔ)為載體，以適應(yīng)各種職場(chǎng)生活的語(yǔ)言要求為主要目的，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的方方面面，其教學(xué)的目的就是培養(yǎng)學(xué)生能通過(guò)英語(yǔ)這個(gè)媒介靈活應(yīng)用于商務(wù)交流。當(dāng)前，面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的不斷深入，如何把跨文化、商務(wù)文化意識(shí)嵌入到日常的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中，培養(yǎng)具有扎實(shí)的英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)、跨文化交際能力和廣博的商務(wù)專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用復(fù)合型人才’這無(wú)疑給商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)提出了更大的挑戰(zhàn)。

一、在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化與商務(wù)文化意識(shí)雙重嵌入的意義

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們已經(jīng)越來(lái)越清楚地認(rèn)識(shí)到，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)不只是語(yǔ)言教學(xué)，更多的表現(xiàn)為將英語(yǔ)語(yǔ)言、商務(wù)知識(shí)和跨文化交流融合為一個(gè)整體，通過(guò)一系列的綜合及專業(yè)訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)的技能及跨文化交際能力。實(shí)踐證明，文化因素導(dǎo)致的誤解對(duì)人際關(guān)系可能造成的負(fù)面影響往往比純粹由語(yǔ)言造成的誤解大得多，重語(yǔ)言輕文化的教學(xué)模式對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)是不利的。針對(duì)這一情況，在當(dāng)前的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中實(shí)施跨文化與商務(wù)文化意識(shí)的雙重嵌入尤其具有重要意義。

1．跨文化意識(shí)嵌入的意義

學(xué)習(xí)英語(yǔ)的基本目的是為了與不同文化背景的人進(jìn)行交流，從而實(shí)現(xiàn)跨文化交際，提高人們?cè)谏虅?wù)情景中的跨文化交際能力。隨著各行各業(yè)的商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)交往的日趨頻繁，其中跨文化的商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越多。與此同時(shí)，國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作在不斷加強(qiáng)的同時(shí)，文化間的隔閡卻在不斷擴(kuò)大，各國(guó)文化的不同導(dǎo)致行為準(zhǔn)則、詞匯內(nèi)涵、思維方式和語(yǔ)篇組織等方面均有很大程度的差異。如果從事同一商務(wù)活動(dòng)的人員不了解彼此的文化差異，不能成功地進(jìn)行跨文化交際，往往會(huì)影響雙方的溝通，造成的負(fù)面影響很容易削弱國(guó)際商務(wù)合作的經(jīng)濟(jì)效益。面對(duì)有著不同文化背景的人，要實(shí)現(xiàn)商務(wù)交流這一交際目的，這就需要了解交際中的不同社會(huì)文化背景、不同文化含義和價(jià)值觀以及如何進(jìn)行有效的交際等。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的最終目的是要培養(yǎng)懂國(guó)際商務(wù)規(guī)則、掌握世界各民族文化特點(diǎn)的復(fù)合型人才，而能否跨越文化障礙、避免文化沖突，是國(guó)際商務(wù)活動(dòng)能否順利開(kāi)展的關(guān)鍵。“

2．商務(wù)文化意識(shí)嵌入的意義

商務(wù)文化主要包括商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)倫理道德、商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮節(jié)與禮儀、商務(wù)語(yǔ)言交際及非語(yǔ)言因素等，還涉及到政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、宗教文化、企業(yè)文化、飲食、傳媒、娛樂(lè)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等多方面。由于不同的國(guó)家、民族具有不同的價(jià)值觀念和價(jià)值取向，在商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮儀習(xí)慣等商務(wù)文化方面也存在差異。在日益頻繁的商務(wù)交際活動(dòng)中，不同的文化因素在交流的同時(shí)會(huì)產(chǎn)生交叉和碰撞。商務(wù)文化因素往往滲透在各種國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中，如果缺乏對(duì)這些文化的了解，就會(huì)因?yàn)槲幕系K，造成文化沖突，從而影響商務(wù)交流的成功。文化深深根植于語(yǔ)言，語(yǔ)言蘊(yùn)涵豐富的文化因素。因此，必須處理好商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言教學(xué)與商務(wù)文化知識(shí)教學(xué)之間的關(guān)系，把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)與商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，努力培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)文化意識(shí)或素養(yǎng)。

二．雙重嵌入的具體策略

1．在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中跨文化意識(shí)的嵌入

英語(yǔ)不僅是一種語(yǔ)言工具，更是一種交際能力，如何應(yīng)用商務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行跨文化交際就顯得尤為重要。在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中授課教師通過(guò)跨文化意識(shí)的嵌入，能夠使學(xué)生了解東西方商業(yè)環(huán)境下的文化差異，能夠掌握在處理跨文化交際中一些微妙問(wèn)題時(shí)所需要的基本知識(shí)和技巧，從而有利于建立起有效的溝通。

(1)遵循語(yǔ)言分析和文化比較相結(jié)合的原則，注重中西文化之間的差異對(duì)比。在組織教學(xué)中只有目的語(yǔ)文化與母語(yǔ)文化教育相結(jié)合，學(xué)習(xí)語(yǔ)言者才能以平等的眼光看待不同民族的文化，理解、寬容異國(guó)文化并加以借鑒和吸收。因此，在語(yǔ)言教學(xué)的過(guò)程中，授課教師可以通過(guò)增加背景知識(shí)的介紹，讓學(xué)生了解到英語(yǔ)國(guó)家的文化、背景、風(fēng)土人情和生活方式，客觀分析兩種文化的共性和差異性，培養(yǎng)比較、區(qū)分不同文化差異的自覺(jué)意識(shí)、敏感性和鑒別能力，使他們更深切地體會(huì)不同文化體系的碰撞、沖突、調(diào)節(jié)和融合，達(dá)到強(qiáng)化跨文化交際意識(shí)的目的。

(2)采取多種途徑、方式、方法，立體式地培養(yǎng)學(xué)生的跨文化意識(shí)。授課教師可以充分利用圖片、幻燈片、錄像、電視以及英文原版電影等資料給學(xué)生以直觀的感覺(jué)，讓學(xué)生了解外國(guó)藝術(shù)、歷史和風(fēng)土人隋；通過(guò)設(shè)置語(yǔ)言情景模擬，塑造仿真英語(yǔ)環(huán)境，進(jìn)一步理解語(yǔ)言在特定場(chǎng)合情景中的內(nèi)涵及所表達(dá)的內(nèi)心感情，增強(qiáng)學(xué)生的交際角色意識(shí)；在課外，開(kāi)展一系列圍繞跨文化意識(shí)培養(yǎng)的競(jìng)賽和“文化、“文化多棱鏡”等文化活動(dòng)，讓學(xué)生從不同的視角理性地去看待跨文化現(xiàn)象；引導(dǎo)學(xué)生在閱讀文學(xué)作品、報(bào)刊雜志時(shí)留心和積累有關(guān)文化背景知識(shí)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系、價(jià)值觀等方面的材料，有意識(shí)地實(shí)行“文化滲透”。教師可通過(guò)交替式地采用不同的教學(xué)方法，充分利用多媒體網(wǎng)絡(luò)等手段，從而提高學(xué)生的商務(wù)交際能力，指導(dǎo)學(xué)生在不同的語(yǔ)境中正確選用跨文化交際的策略。

(3)加強(qiáng)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的創(chuàng)新，培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)思維能力。英語(yǔ)和漢語(yǔ)是兩種截然不同的語(yǔ)言，它們?cè)诒磉_(dá)方式上自然存在差異。任何人不可能在思維問(wèn)題的時(shí)候總是用外語(yǔ)思維，首先都會(huì)不自覺(jué)的用熟悉的母語(yǔ)來(lái)思維，用英語(yǔ)思維是許多英語(yǔ)學(xué)習(xí)者都希望達(dá)到的一種境界。首先，授課教師讓學(xué)生區(qū)分中英思維模式的區(qū)別。漢語(yǔ)思維重直覺(jué)，比較忽視邏輯的形式論證，屬螺旋型模式；英語(yǔ)則重視個(gè)體思維、邏輯思維，是直線型模式。其次，在教學(xué)中堅(jiān)持規(guī)范、準(zhǔn)確地使用英語(yǔ)授課，以減少學(xué)生對(duì)母語(yǔ)的依賴性和母語(yǔ)對(duì)英語(yǔ)教學(xué)的負(fù)遷移。在平時(shí)的教與學(xué)環(huán)節(jié)中要最大限度地用英語(yǔ)去理解，用英語(yǔ)去思考，用英語(yǔ)去創(chuàng)造，用英語(yǔ)去實(shí)現(xiàn)。再次，授課教師在課內(nèi)外采用多種方法，精心設(shè)置問(wèn)題和情景，啟發(fā)學(xué)生克服思維定勢(shì)，跳出漢語(yǔ)的思維習(xí)慣，用英語(yǔ)進(jìn)行思維表達(dá)，培養(yǎng)他們直接用英語(yǔ)思維并進(jìn)行英語(yǔ)交流的習(xí)慣。最后，強(qiáng)化模仿、口語(yǔ)、閱讀等訓(xùn)練，止’學(xué)生多讀、多聽(tīng)、多說(shuō)、多寫(xiě)和多思，使他們?cè)跐撘颇信囵B(yǎng)和訓(xùn)練英語(yǔ)的語(yǔ)感，不斷拓展自己的英語(yǔ)思維能力。

2．在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)中商務(wù)文化意識(shí)的嵌入．

許多國(guó)家和地區(qū)在政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、文化、宗教和風(fēng)俗，以及經(jīng)營(yíng)習(xí)慣、商業(yè)價(jià)值觀等方面存在著很大的差別，形成了世界上形形的商務(wù)文化差異。商務(wù)文化因素滲透在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)之中，而且經(jīng)常會(huì)引起文化障礙，造成文化沖突。因此，在商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中應(yīng)該注重加強(qiáng)商務(wù)文化意識(shí)的嵌入和滲透，跨越商務(wù)文化的障礙。

(1)教師必須更新教學(xué)理念，不斷學(xué)習(xí)、提高自身的商務(wù)文化素養(yǎng)。涉外商務(wù)活動(dòng)能否順利開(kāi)展取決于許多因素，但能否跨越商務(wù)文化障礙是關(guān)鍵。而商務(wù)文化涉及到政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律體系、宗教文化、企業(yè)文化、飲食、傳媒、娛樂(lè)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷等等多方面的知識(shí)，涵蓋了商務(wù)價(jià)值觀念、商務(wù)倫理道德、商務(wù)傳統(tǒng)風(fēng)俗、商務(wù)禮節(jié)與禮儀、商務(wù)語(yǔ)言交際及非語(yǔ)言因素等。教師首先必須學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)，使自己具有較強(qiáng)的商務(wù)文化意識(shí)。授課教師尤其是要注意學(xué)習(xí)不同國(guó)家的文化，包括它們的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、教育體制、宗教習(xí)俗、風(fēng)俗習(xí)慣等，這樣才能更好地幫助學(xué)生了解英語(yǔ)國(guó)家的商務(wù)文化。

(2)在具體的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，可以把商務(wù)文化介入和商務(wù)文化意識(shí)培養(yǎng)與商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)相結(jié)合。綜合運(yùn)用各種手段，如多媒體、網(wǎng)絡(luò)、電影、電視、圖片、幻燈片等，以靈活性、趣味性和多樣性的教學(xué)方法使商務(wù)文化知識(shí)滲透到日常的語(yǔ)言知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的效果。授課教師也可邀請(qǐng)一些在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域中有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)人士或外國(guó)專家作專題講座，向?qū)W生介紹一些國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)文化、商務(wù)禮儀等，學(xué)生還可以與他們進(jìn)行雙向的探討與交流。

篇（8）

《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》即目前高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)普遍開(kāi)設(shè)的《國(guó)際商務(wù)談判》課程。任何的商務(wù)談判，都是以談判雙方的有效溝通為前提。在商務(wù)活動(dòng)中，談判與溝通無(wú)處不在。有學(xué)者認(rèn)為，非正式的談判即是溝通，正式的溝通即是談判；兩者之間，相輔相成，缺一不可。所以，筆者認(rèn)為《國(guó)際商務(wù)談判》更名為《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》，具有更大的現(xiàn)實(shí)意義，更加有助于學(xué)生的談判能力和溝通能力的培養(yǎng)與強(qiáng)化。為了行文方便，下文提到的《國(guó)際商務(wù)談判》和《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》為同一概念、同一課程。

我國(guó)的高等職業(yè)教育近年來(lái)雖然獲得蓬勃發(fā)展，但是真正適合高職培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生特點(diǎn)的教材開(kāi)發(fā)和教學(xué)理論的探索，還比較滯后；這是一個(gè)普遍的問(wèn)題?！叭胧馈焙?，中國(guó)越來(lái)越緊密地融入了經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中。伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和高等教育的大眾化，“瓶頸”問(wèn)題日益突出，這就是高職教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量與社會(huì)需求之間的矛盾。產(chǎn)生這一矛盾的主要原因是課程問(wèn)題，從更深層次看，是由高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)目標(biāo)與具有明顯學(xué)科化傾向的課程模式不協(xié)調(diào)造成的。高職教育作為高等教育的一個(gè)類型，其人才培養(yǎng)規(guī)律不同于學(xué)術(shù)人才培養(yǎng)規(guī)律。當(dāng)前高職教育所面臨的核心任務(wù)就是課程的改革，課程項(xiàng)目化是突出高職辦學(xué)特色、促使課程改革走向優(yōu)質(zhì)的一條有效途徑。

在此，筆者結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)歷，借鑒目前較為先進(jìn)的“課程項(xiàng)目化”理論，嘗試運(yùn)用工學(xué)結(jié)合的模式，探討適合高職高專商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》課程教學(xué)的新思路、新方法。

一、《國(guó)際商務(wù)談判》課程的現(xiàn)狀

國(guó)際商務(wù)談判是一門(mén)新興的、融多學(xué)科的、實(shí)務(wù)性強(qiáng)的邊緣學(xué)科，該課程旨在研究國(guó)際商務(wù)談判具體過(guò)程及實(shí)務(wù)，是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的綜合性應(yīng)用課程，是國(guó)際商務(wù)學(xué)科體系中的一門(mén)基礎(chǔ)課，也是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的骨干支撐課程。

1.教材存在的問(wèn)題

目前我國(guó)《國(guó)際商務(wù)談判》的教材主要分為三大類型。第一類為商務(wù)談判英語(yǔ)口語(yǔ)教材。該類教材根據(jù)各類商務(wù)談判內(nèi)容，將其分解成具體的商務(wù)談判英語(yǔ)對(duì)話，很容易導(dǎo)致該門(mén)課程變成典型的商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)課。第二類為理論型的全英商務(wù)談判教材。該類教材以介紹商務(wù)談判的學(xué)科性知識(shí)為對(duì)象，專業(yè)詞匯眾多，超越了高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的理解和應(yīng)用能力，容易導(dǎo)致該門(mén)課程變成典型的商務(wù)英語(yǔ)閱讀課程。第三類是談判英語(yǔ)對(duì)話和理論知識(shí)相結(jié)合的教材。該類教材把商務(wù)談判內(nèi)容具體分解為各項(xiàng)主題，每項(xiàng)主題在進(jìn)行了簡(jiǎn)單的、必要的商務(wù)談判知識(shí)介紹后附有與此內(nèi)容相關(guān)的商務(wù)談判英語(yǔ)對(duì)話。這類教材將商務(wù)談判知識(shí)和談判英語(yǔ)巧妙地結(jié)合。但是目前該類教材有關(guān)商務(wù)談判知識(shí)的介紹還是著重學(xué)科性知識(shí)的介紹，而非商務(wù)談判語(yǔ)言知識(shí)與技巧的講解。

以上三類教材，都沒(méi)有擺脫明顯的學(xué)科化傾向，依舊依照學(xué)術(shù)人才培養(yǎng)的軌跡，不能滿足現(xiàn)階段高職高專商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)對(duì)高技能型國(guó)際商務(wù)談判人才培養(yǎng)的要求，亟需改進(jìn)和完善。

2. 教學(xué)存在的問(wèn)題

許多從事一線教學(xué)工作的同仁，都對(duì)《國(guó)際商務(wù)談判》的教學(xué)進(jìn)行過(guò)探討。趙東（2006）提倡在教學(xué)過(guò)程中，引進(jìn)案例與情景教學(xué)法；任大廷（2008）認(rèn)為對(duì)學(xué)生開(kāi)展模擬涉外商務(wù)談判實(shí)踐環(huán)節(jié)的鍛煉很重要；范新民（2010）強(qiáng)調(diào)在教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨文化能力的培養(yǎng)。這些都為我們繼續(xù)完善這門(mén)課程的教學(xué)和科研工作，提供了很有價(jià)值的借鑒成果。

但是，筆者認(rèn)為高職院校要真正培養(yǎng)出高素質(zhì)的國(guó)際商務(wù)談判專門(mén)人才，就必須借鑒“課程項(xiàng)目化”理論，對(duì)現(xiàn)階段《國(guó)際商務(wù)談判》課程的教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行大膽的增刪和全新的整合。

二、“課程項(xiàng)目化”理論

1.課程項(xiàng)目化是高職院校課程改革的必然選擇

課程項(xiàng)目化是指根據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)需要和地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，將專業(yè)基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成訓(xùn)練具體技能的項(xiàng)目，并根據(jù)項(xiàng)目組織原則實(shí)施教學(xué)與考核以培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的課程設(shè)計(jì)。課程項(xiàng)目化立足職業(yè)崗位要求，把現(xiàn)實(shí)職業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等實(shí)際工作內(nèi)容和過(guò)程作為課程的核心，把典型的職業(yè)工作任務(wù)或工作項(xiàng)目作為課程的主體內(nèi)容，并與國(guó)家相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)要求相銜接，若干個(gè)項(xiàng)目課程組成課程模塊，進(jìn)而有機(jī)地構(gòu)成與職業(yè)崗位實(shí)際業(yè)務(wù)密切對(duì)接的課程體系。

課程項(xiàng)目化的核心任務(wù)是要在知識(shí)與任務(wù)之間建立聯(lián)系，以職業(yè)情境中的實(shí)際問(wèn)題為中心，以知識(shí)與行動(dòng)的產(chǎn)生式表征方式來(lái)組織課程內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)學(xué)生在完成工作任務(wù)的過(guò)程中主動(dòng)建構(gòu)理論知識(shí)和實(shí)踐技能，從而有利于培養(yǎng)和提升學(xué)生的職業(yè)能力。

2.高職課程項(xiàng)目化的設(shè)計(jì)要求

高職課程項(xiàng)目化的設(shè)計(jì)應(yīng)該符合以下三項(xiàng)原則：其一是實(shí)踐性原則，就是項(xiàng)目的出現(xiàn)必須源自實(shí)踐領(lǐng)域，是與學(xué)生未來(lái)的職業(yè)實(shí)踐相關(guān)聯(lián)的，這樣的項(xiàng)目才具有驅(qū)動(dòng)性，學(xué)生探究的興趣和解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度才大。其二是相關(guān)性原則，是指可以把工作內(nèi)容相關(guān)程度比較高的任務(wù)模塊合并在一起。根據(jù)這個(gè)原則，既可以把同一個(gè)任務(wù)領(lǐng)域的幾個(gè)單項(xiàng)任務(wù)模塊合并在一起，也可以把幾個(gè)不同任務(wù)領(lǐng)域的模塊合并在一起，從而實(shí)現(xiàn)按照工作體系進(jìn)行課程項(xiàng)目化門(mén)類的劃分。其三是思考性原則，是指項(xiàng)目的設(shè)計(jì)必須有一定的智力含量，有一定的難度和思考空間，是“智慧+技能”的智能化項(xiàng)目，而不是純粹動(dòng)作技能方面的項(xiàng)目。只有這樣的項(xiàng)目，才能達(dá)到促使學(xué)生將理論和實(shí)踐整合起來(lái)的目的。

三、《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》的項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)

若干個(gè)項(xiàng)目課程組成課程模塊，若干個(gè)課程模塊有機(jī)地構(gòu)成的一門(mén)學(xué)科的課程體系，這樣就形成了一門(mén)新的課程。

傳統(tǒng)《國(guó)際商務(wù)談判》課程的教學(xué)內(nèi)容基本按照先理論、后案例的框架安排，雖然也貫徹了實(shí)踐性原則，但是相關(guān)性不強(qiáng)，不利于學(xué)生構(gòu)建自己的知識(shí)體系。案例的引入，如果不能很好地貫徹啟發(fā)性原則，就不能激起學(xué)生學(xué)習(xí)和思考的興趣。

為了解決上述問(wèn)題，筆者依據(jù)“課程項(xiàng)目化”理論，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，構(gòu)建《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》的課程新體系。

1.根據(jù)典型的工作任務(wù)，劃分為四大模塊

首先引入兩條分類標(biāo)準(zhǔn)，一條以典型的工作任務(wù)為導(dǎo)向，確定四大談判類型，它們是銷售談判、投資談判，技術(shù)貿(mào)易談判和國(guó)際商務(wù)合同談判，即四大課程模塊。然后根據(jù)談判的具體程序，分為談判前的準(zhǔn)備，談判中的語(yǔ)言運(yùn)用和溝通技巧、談判后的簽約等其他事項(xiàng)。

2.聯(lián)系工作實(shí)際，劃分課程項(xiàng)目

國(guó)際商務(wù)談判的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，容易掛一漏萬(wàn)。而就目前我國(guó)高職院校的辦學(xué)條件和培養(yǎng)目標(biāo)來(lái)看，要做到面面俱到，不可能也不現(xiàn)實(shí)。如何利用有限的課堂時(shí)間，向?qū)W生展示課程的精華所在，如何指導(dǎo)學(xué)生具備國(guó)際商務(wù)談判的基本能力和技巧，以便應(yīng)對(duì)今后的日常工作，是擺在教師面前的難題，也是一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題。

在與外貿(mào)企業(yè)的有關(guān)專家座談后，我們發(fā)現(xiàn)：銷售談判在商務(wù)交往中很常見(jiàn)，也是商務(wù)人士日常接觸最多的業(yè)務(wù)；國(guó)際商務(wù)合同的談判是外貿(mào)工作中典型的談判，里面也包括銷售合同的談判，非常適合商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程的培養(yǎng)目標(biāo)。因此，我們決定將這兩類談判加以整合，形成“國(guó)際銷售談判”重點(diǎn)模塊，組織教學(xué)。下面是圖表說(shuō)明：

圖表最后一欄，標(biāo)有數(shù)字1-13的部分，是若干個(gè)具體的項(xiàng)目課程，它們組成“國(guó)際銷售談判”的課程模塊。

3.項(xiàng)目課程的教學(xué)案例

項(xiàng)目課程被分析出來(lái)以后，就要考慮具體的教學(xué)步驟。在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，教師至始至終要考慮如何巧妙地將國(guó)際商務(wù)談判的原則、過(guò)程、策略與技巧、談判程序與談判結(jié)構(gòu)、雙贏理念、談判力及相關(guān)因素、談判者性格類型與談判模式、文化模式等知識(shí)恰如其分地嵌入其中，不求面面俱到，但求重點(diǎn)突出；如何引導(dǎo)學(xué)生積極主動(dòng)地思考并總結(jié)這些理論知識(shí)，而不采用灌輸?shù)姆椒?。只有這樣，才能很好地貫徹“課程項(xiàng)目化”理論的實(shí)踐性、相關(guān)性和思考性原則。下面對(duì)項(xiàng)目5“歡迎詞”（Welcoming Speech）的教學(xué)步驟進(jìn)行闡述。

教學(xué)內(nèi)容（2課時(shí)：90分鐘） 教學(xué)方法

輔助手段 講授法、演示法、角色扮演法、案例法、練習(xí)法（教法）；寫(xiě)作實(shí)訓(xùn)、演說(shuō)實(shí)訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)（學(xué)法）；黑板、多媒體（教學(xué)輔助手段）

本課的教學(xué)目標(biāo)是：

知識(shí)目標(biāo)：掌握歡迎詞的格式和常用表達(dá)法；明確禮儀性演說(shuō)是以人際關(guān)系為中心的溝通行為，演說(shuō)的表達(dá)方式及演說(shuō)時(shí)的氣氛也是關(guān)鍵所在；了解一些相關(guān)的商務(wù)禮儀。

能力目標(biāo)：能根據(jù)商務(wù)溝通的原則和具體情境的要求，寫(xiě)出帶有禮貌和熱情口吻的英文歡迎詞，并當(dāng)眾演說(shuō)；嘗試將相關(guān)的商務(wù)禮儀固化到自己的個(gè)人行為中。

情感目標(biāo)：通過(guò)例行的商務(wù)活動(dòng)和歡迎詞的演說(shuō)，促進(jìn)與員工和客戶的感情，維系好人際之間的關(guān)系；增強(qiáng)與人溝通的信心，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神以及熱情、沉穩(wěn)、堅(jiān)定的職業(yè)風(fēng)范與素養(yǎng)。

課程設(shè)計(jì)的獨(dú)到之處是：先實(shí)踐、后理論。要求學(xué)生在寫(xiě)作和演說(shuō)之后，獨(dú)立歸納總結(jié)學(xué)習(xí)成果。課堂的設(shè)計(jì)，針對(duì)禮儀性演說(shuō)―歡迎詞“簡(jiǎn)短、清晰、誠(chéng)懇”的特點(diǎn)，堅(jiān)持教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體的原則，通過(guò)教師的講解和示范，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。采用創(chuàng)設(shè)新情境，獨(dú)立寫(xiě)作、獨(dú)立演說(shuō)、相互評(píng)價(jià)等方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使他們能夠積極主動(dòng)地獲取知識(shí)，形成主動(dòng)探索、主動(dòng)求知的學(xué)習(xí)品德。這種學(xué)習(xí)品德的養(yǎng)成，會(huì)使學(xué)生受益終生。

四、結(jié)語(yǔ)

利用“課程項(xiàng)目化”理論設(shè)計(jì)《國(guó)際商務(wù)談判與溝通》的課程新體系，關(guān)鍵點(diǎn)在于分析出符合國(guó)際商務(wù)活動(dòng)實(shí)際需要的項(xiàng)目，然后依據(jù)相關(guān)原則，安排教學(xué)環(huán)節(jié)。“課程項(xiàng)目化”理論目前多被理工類的高職院校采用，并收到了很好的教學(xué)效果?，F(xiàn)在，它正在被廣泛推廣和普及。筆者認(rèn)為，這樣的理論也可以被文科類專業(yè)采用，于是借鑒它，對(duì)自己的教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行了一定程度的探索，希望可以開(kāi)辟出商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)的一片新天地。

參考文獻(xiàn)：

篇（9）

    1.1學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的必要性自從中國(guó)入世,外資企業(yè)不斷進(jìn)駐國(guó)內(nèi)市場(chǎng),越來(lái)越多的中國(guó)人進(jìn)入外企工作。盡管企業(yè)性質(zhì),工作場(chǎng)地有所不同,但他們都會(huì)遇到類似的問(wèn)題:如何從事涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng),和如何在外商經(jīng)營(yíng)的企業(yè)里擁有一片天地。如果商務(wù)英語(yǔ)的掌握能力欠佳,會(huì)影響雙方的貿(mào)易來(lái)往,語(yǔ)言本身是一門(mén)用來(lái)使用的工具,商務(wù)英語(yǔ)是現(xiàn)代外資企業(yè)中不可或缺的角色。

    1.2商務(wù)英語(yǔ)在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的地位經(jīng)濟(jì)全球化的主要特點(diǎn),是憑借金融作為核心,依靠知識(shí)作為基礎(chǔ)、提倡信息技術(shù)作為先導(dǎo)、依仗以跨國(guó)公司作為載體。關(guān)于經(jīng)濟(jì)全球化,其中的一個(gè)新趨勢(shì),是使國(guó)際貿(mào)易全球化。因?yàn)閲?guó)際貿(mào)易是中國(guó)高速發(fā)展的一個(gè)重要行業(yè)。加入WTO以來(lái)的幾十年,我國(guó)發(fā)生了可喜的變化,如:在全方位實(shí)施開(kāi)放,比如在傳統(tǒng)領(lǐng)域中,更加注重產(chǎn)品的更新與開(kāi)放,在新興領(lǐng)域里,強(qiáng)調(diào)突破性開(kāi)放的重要性。國(guó)際貿(mào)易的含義因此變得更加豐富。加上貿(mào)易在全球化的發(fā)展,使得國(guó)際貿(mào)易和國(guó)內(nèi)貿(mào)易合二為一,更加趨向市場(chǎng),逐漸和諧統(tǒng)一。

    2商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際商務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的作用

    2.1商務(wù)英語(yǔ)在進(jìn)出易中的作用在貨物的進(jìn)出口貿(mào)易的程序中,商務(wù)英語(yǔ)在交易磋商與簽約環(huán)節(jié)上,起到了至關(guān)重要的作用。交易磋商,是指買(mǎi)賣雙方通過(guò)函電或口頭的方式所進(jìn)行的業(yè)務(wù)洽談,它是整個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵階段。在交易磋商的每個(gè)環(huán)節(jié)都需要使用商務(wù)英語(yǔ),是讓內(nèi)容變得明確完整、讓文字變得簡(jiǎn)潔明了。我們?cè)跀M訂書(shū)面合同的時(shí)侯,應(yīng)注意如何使用規(guī)范的商業(yè)用語(yǔ),并遵循較固定的條款模式,不破壞原貌,盡力地采用習(xí)慣用語(yǔ),做到措辭準(zhǔn)確和嚴(yán)謹(jǐn);行文盡量簡(jiǎn)潔并不留漏洞;并避免解釋上存在分歧的地方。在交易的過(guò)程中,對(duì)進(jìn)出口商品專業(yè)術(shù)語(yǔ)的正確理解,并正確應(yīng)用,它將最明顯地影響到商品交易中的經(jīng)濟(jì)效益,它的正確與否直接影響到交易的成敗。

    2.2商務(wù)英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中的地位商務(wù)英語(yǔ)的主要領(lǐng)域:包括了經(jīng)貿(mào)、公關(guān)、管理、金融、營(yíng)銷等,它的實(shí)質(zhì)是商務(wù)背景,專業(yè)知識(shí)和商務(wù)語(yǔ)言的綜合性運(yùn)用。商務(wù)英語(yǔ)是為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)服務(wù)的,是一門(mén)專門(mén)用途的英語(yǔ),它以英語(yǔ)的基本語(yǔ)法和詞匯為基礎(chǔ),有獨(dú)特的語(yǔ)言的特性,和一定的語(yǔ)言魅力。商務(wù)英語(yǔ)的使用,多數(shù)在國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)行中,它是企業(yè)合作雙方的必要使用的交流語(yǔ)言。國(guó)際經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,帶動(dòng)了商務(wù)英語(yǔ)的積極性,和人們的重視,尤其是專門(mén)的商務(wù)英語(yǔ)通用的使用語(yǔ)言。商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn):包括專業(yè)化、口語(yǔ)化和較強(qiáng)的針對(duì)性。歸根到底地總結(jié),商務(wù)英語(yǔ)的實(shí)用普遍性是它很突出的特點(diǎn)。

    2.3掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)的必要性商務(wù)英語(yǔ)是商務(wù)專業(yè)知識(shí)和英語(yǔ)相結(jié)合,具有專門(mén)用途的英語(yǔ),英語(yǔ)在國(guó)際貿(mào)易中得到了具體運(yùn)用。所以,我們必須掌握一定的國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí),才能進(jìn)一步使用英語(yǔ),更好地進(jìn)行書(shū)面,和口語(yǔ)交際。商務(wù)英語(yǔ)的涉及面很廣,涵蓋了貿(mào)易的各個(gè)領(lǐng)域。只有掌握國(guó)際貿(mào)易專業(yè)詞匯的用法,及其它的使用內(nèi)涵,不斷了解國(guó)際貿(mào)易的基本流程,及其相關(guān)法規(guī),才能做到表達(dá)用詞準(zhǔn)確、和達(dá)意。只有把豐富的國(guó)際貿(mào)易知識(shí)與良好的英語(yǔ)基礎(chǔ)完美結(jié)合,才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際商場(chǎng)中有一席之地。

    3國(guó)際貿(mào)易中的商務(wù)人士需要注意的原則

篇（10）

語(yǔ)言是文化的載體，文化通過(guò)語(yǔ)言來(lái)體現(xiàn)，商務(wù)英語(yǔ)也不例外，因?yàn)閲?guó)際商務(wù)活動(dòng)本身就是跨文化交際。無(wú)論是奈達(dá)的“意義相當(dāng)”和“文體相當(dāng)”論，還是方夢(mèng)之的翻譯四層次論，都可以得出這樣的結(jié)論：商務(wù)英語(yǔ)翻譯，同文學(xué)翻譯、科技翻譯一樣，都是把一種民族文化傳播到另一種民族文化中的跨文化交際形式，其中的文化因素不可忽略。筆者從商務(wù)英語(yǔ)中文化差異產(chǎn)生的根源入手，分析商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)境下文化因素的表現(xiàn)方式和翻譯策略。

一、商務(wù)英語(yǔ)的內(nèi)涵

商務(wù)英語(yǔ)是一種專門(mén)用途英語(yǔ)（English for special purpose），具有十分豐富的商務(wù)理論及實(shí)務(wù)信息，涉及外貿(mào)函電、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、金融財(cái)政、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、現(xiàn)代物流、國(guó)際支付與結(jié)算、涉外保險(xiǎn)、貿(mào)易合同等商務(wù)活動(dòng)。在這些涉外商務(wù)領(lǐng)域中所使用的英語(yǔ)，包含大量的專有名詞，數(shù)量詞，使它具有明確的商務(wù)特色，所以翻譯必須了解商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)言特點(diǎn)和熟悉商務(wù)情境，否則翻譯效果就會(huì)大打折扣，影響到商務(wù)活動(dòng)，一旦翻譯失誤或錯(cuò)譯，將給委托方造成損失。在這種情況下，高效實(shí)用的商務(wù)英語(yǔ)翻譯起著不可或缺的橋梁作用。

二、商務(wù)英語(yǔ)翻譯中的文化差異

文化與社會(huì)發(fā)展緊密相連。因?yàn)椴煌瑖?guó)家不同民族有自己獨(dú)特的地域特色、歷史經(jīng)歷和社會(huì)制度，所以造成了他們之間具有很大的文化差異，這是商務(wù)翻譯中必須要重視的。商務(wù)英語(yǔ)翻譯中的文化差異大致可以分為以下幾方面。

（1）考慮當(dāng)?shù)匚幕尘?/p>

在不同國(guó)家或不同地區(qū)，人們有著不同的文化背景。對(duì)相同的字詞或事物，也會(huì)產(chǎn)生不同的理解偏差。商務(wù)營(yíng)銷文本的翻譯更是如此，有時(shí)候，要考慮到當(dāng)?shù)匚幕袑?duì)應(yīng)的詞匯，而不是生搬硬套，機(jī)械翻譯。如90年代很流行的詞匯“亞洲四小龍”翻譯成英語(yǔ)時(shí)就不能翻譯成“Four Asian dragons”，而應(yīng)該翻譯成“Four Asian Tigers”。因?yàn)樵谖鞣降奈幕?，龍（dragons）是一種邪惡的生物，而不是東方傳說(shuō)中神圣的神龍，相對(duì)來(lái)說(shuō)，虎（tiger）代表了強(qiáng)大，詞義也比較中性，這樣翻譯后，西方人才可以準(zhǔn)確理解原詞的意思。

（2）專有名詞錯(cuò)譯的問(wèn)題

做為專業(yè)的翻譯人員，遇到專有名詞，例如政府機(jī)關(guān)、貿(mào)易組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)名稱，在商務(wù)英語(yǔ)翻譯中要對(duì)這一點(diǎn)額外注意。機(jī)構(gòu)名稱的英語(yǔ)要采用該正式公布的譯名，避免出現(xiàn)錯(cuò)譯或引起混淆。中國(guó)企事業(yè)單位的名稱，也可以參照英語(yǔ)國(guó)家的用法，尋找對(duì)應(yīng)的~語(yǔ)。尤其是地名地址，許多中國(guó)企業(yè)主沒(méi)有采用規(guī)范的英文寫(xiě)法，常?？吹酵赓Q(mào)企業(yè)的網(wǎng)站上的英文地址讓外方無(wú)章可循。在翻譯工作中，譯者常使用“回譯”的方式。目的就是消除譯名混亂現(xiàn)狀，與國(guó)際接軌，使得商務(wù)活動(dòng)規(guī)范化。此外，對(duì)方出的概念、術(shù)語(yǔ)、技術(shù)都需要與外方進(jìn)行交流，盡量使用原文的表述形式。例如，將“紐約索思比公司”譯成“Sotheby Corporation”就是不謹(jǐn)慎的。如果查閱該公司的網(wǎng)站，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)為New York-based Sotheby’s .

（3）糾正中式英語(yǔ)以免貽笑大方

譯者的工作不僅僅是要傳達(dá)語(yǔ)言的信息，更有責(zé)任對(duì)信息進(jìn)行加工優(yōu)化，使其能夠服務(wù)與目標(biāo)讀者。由于漢語(yǔ)語(yǔ)言的特點(diǎn)，以及我們由此形成的思維方式，直接逐次逐句翻譯結(jié)果往往是不符合英文的語(yǔ)法和邏輯方式。漢語(yǔ)句子中的主語(yǔ)，未必可以直接作英語(yǔ)句子的主語(yǔ)。漢語(yǔ)語(yǔ)言有松散的特點(diǎn)，一個(gè)段落中可能出現(xiàn)多個(gè)主語(yǔ)和賓語(yǔ)并列，也不會(huì)引起歧義。而英語(yǔ)十分注重句子的組合形式，所有句子成分往往圍繞主語(yǔ)展開(kāi)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。另外，英語(yǔ)語(yǔ)言的特點(diǎn)，其習(xí)慣用語(yǔ)是一種體現(xiàn)語(yǔ)言豐富的方式，想表達(dá)某處就在非常近的距離，使用“a stone’s throw away”，就比“near”更加生動(dòng)，讓人印象深刻。

（4）商務(wù)交流中的禮儀

在商務(wù)貿(mào)易往來(lái)中需要重視商務(wù)禮儀，良好的商務(wù)禮儀修養(yǎng)可以給對(duì)方留下較好的第一印象，從而促進(jìn)雙方的友好溝通與交往。翻譯人員的遣詞造句，往往代表了商務(wù)交流各方的禮儀和意圖。首先，中國(guó)人在商務(wù)貿(mào)易中為了表示客氣和熱情常常以贊美對(duì)方或當(dāng)下情景為開(kāi)場(chǎng)，但是西方人卻不太喜歡，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為商務(wù)會(huì)談的程序應(yīng)該先切中要點(diǎn)，明確表達(dá)談判目的，以效率為先。其次，中西雙方在接受旁人贊美時(shí)的表態(tài)也是不同的，中國(guó)人對(duì)于別人的贊美始終保持著謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，而西方人則是大方的接受。商務(wù)禮儀關(guān)系著商務(wù)往來(lái)雙方給對(duì)方留下的第一印象，了解各國(guó)不同的商務(wù)文化能夠有助于在商務(wù)活動(dòng)中采用正確的商務(wù)禮儀，促進(jìn)雙方友好溝通，為商貿(mào)的成功奠定情感基礎(chǔ)。

三、文化差異的避免策略

總而言之，在商務(wù)翻譯活動(dòng)中，我們應(yīng)該盡量避免文化差異，防止因文化差異產(chǎn)生的不利情況。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，避免文化差異就是商務(wù)翻譯者在翻譯活動(dòng)中，熟知兩種語(yǔ)言的文化差異，在充分理解文本意思的情況下，運(yùn)用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化出正確的翻譯語(yǔ)言文本。具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面。

首先，翻譯工作者應(yīng)打好基礎(chǔ)，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。翻譯工作者是商務(wù)翻譯活動(dòng)中的主角，翻譯工作者的知識(shí)基礎(chǔ)和專業(yè)素養(yǎng)高低是能否避免文化差異的關(guān)鍵因素。在學(xué)習(xí)中，翻譯工作者應(yīng)該打好基礎(chǔ)，平時(shí)注意收集政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)、科技等方面的新的知識(shí)，名詞。閱讀時(shí)代感強(qiáng)的英語(yǔ)國(guó)家的書(shū)刊資料和報(bào)章雜志。往往詞匯量很大，但卻不能聽(tīng)懂或讀懂英語(yǔ)國(guó)家的原版材料，這說(shuō)明學(xué)習(xí)的源語(yǔ)言輸入過(guò)少，語(yǔ)言表達(dá)的習(xí)慣還是以中式思維為主，翻譯工作時(shí)就會(huì)難免出現(xiàn)中式英語(yǔ)的情況。每一場(chǎng)翻譯活動(dòng)之后，也應(yīng)該不斷總結(jié)和查漏補(bǔ)缺，不斷完善自己的語(yǔ)言知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)素養(yǎng)，提升自身跨文化傳播和商務(wù)翻譯的能力。

其次，翻譯工作前做好充足的準(zhǔn)備。在實(shí)際工作中，每一場(chǎng)翻譯之前，都應(yīng)該做好充足準(zhǔn)備，根據(jù)活動(dòng)主題和所在國(guó)家地區(qū)提前查閱準(zhǔn)備相關(guān)資料，避免突發(fā)事件的發(fā)生。做行業(yè)英語(yǔ)翻譯，不僅僅是翻譯的基本功，更要準(zhǔn)確把握該行業(yè)的相關(guān)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言特點(diǎn)，至少應(yīng)讓翻譯工作的雇主不會(huì)覺(jué)得十分外行，無(wú)法傳達(dá)所需交流的信息，給雇主的工作帶來(lái)?yè)p失。

再次，勤于練習(xí)，虛心交流。翻譯是帶有藝術(shù)性的思維創(chuàng)造活動(dòng)，深刻理解了原文的主旨之上，靈活運(yùn)用各種翻譯的手段。正如漢語(yǔ)詩(shī)詞的語(yǔ)言，作者往往在細(xì)節(jié)上反復(fù)推敲，與同輩交流，或虛心求教。由此看到自己的翻譯是否合適，是否有了進(jìn)步。

四、總結(jié)與思考

總而言之，翻譯不是機(jī)械性的將一種語(yǔ)言翻譯成另一種語(yǔ)言，而是一種文化語(yǔ)言的再創(chuàng)造行為，是一種跨文化傳播的活動(dòng)，是將兩種有差異的文化融合而用通用、適合、準(zhǔn)確的語(yǔ)言文字來(lái)表達(dá)出來(lái)的一種文化輸出的活動(dòng)。商務(wù)英語(yǔ)翻譯者應(yīng)該不斷夯實(shí)自身知識(shí)儲(chǔ)備寄出，提升專業(yè)素養(yǎng)，作好跨文化翻譯的知識(shí)準(zhǔn)備，具體商務(wù)英語(yǔ)翻譯活動(dòng)中，應(yīng)該在原有的知識(shí)儲(chǔ)備上，不拘泥于固定模式，靈活掌握，把握“信、達(dá)、雅”原則的度，在最大限度傳達(dá)原文含義的同時(shí)，準(zhǔn)確用詞，優(yōu)美造句，達(dá)到更加良好的效果，并應(yīng)該充分了解雙方語(yǔ)言文化背景和文化差異，尋找中西文化契合點(diǎn)，力爭(zhēng)最大程度的降低和消除翻譯過(guò)程中的文化差異和因文化差異造成的翻譯失誤，爭(zhēng)取成為一個(gè)溝通不同文化的使者和傳播中國(guó)文化的傳播者。

參考文獻(xiàn)

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中日經(jīng)貿(mào)關(guān)系良好穩(wěn)定的發(fā)展,對(duì)兩國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí),社會(huì)對(duì)日語(yǔ)人才的需求也有增無(wú)減。隨著投資領(lǐng)域的擴(kuò)大,崗位的細(xì)化,日資企業(yè)對(duì)人才的要求也不斷提高,過(guò)去單一的以語(yǔ)言、文化為主的日語(yǔ)人才已不能完全滿足需求。一些既有較強(qiáng)日語(yǔ)應(yīng)用能力又掌握經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理、金融、服務(wù)、IT等專業(yè)知識(shí),熟悉日本商務(wù)慣例的應(yīng)用型日語(yǔ)人才成了人才市場(chǎng)上的寵兒。應(yīng)用型人才是以學(xué)習(xí)各行各業(yè)的專門(mén)知識(shí)為主,并把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、管理能力、服務(wù)能力,直接服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高級(jí)專門(mén)人才,是面對(duì)實(shí)際問(wèn)題,解決實(shí)際問(wèn)題的人,具有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)性。它強(qiáng)調(diào)能力,能力為本是應(yīng)用型人才的基本特征。

一、商務(wù)日語(yǔ)的定義和特點(diǎn)

商務(wù)日語(yǔ)和以前的經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)、商貿(mào)日語(yǔ)專業(yè)不同,它比經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)、商貿(mào)日語(yǔ)的范圍更廣,所涉及的領(lǐng)域已經(jīng)從單純的商品進(jìn)出口,發(fā)展、擴(kuò)大到了管理、服務(wù)、法律、財(cái)會(huì)、IT等范圍。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化,網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展和商務(wù)活動(dòng)范疇的不斷擴(kuò)大,商務(wù)日語(yǔ)的范圍也在不斷擴(kuò)大、延伸,商務(wù)活動(dòng)的手段也在不斷發(fā)展。[1]所以商務(wù)日語(yǔ)是指在日本企業(yè)里從事某種工作所使用的日語(yǔ),它強(qiáng)調(diào)在實(shí)際工作環(huán)境中的綜合日語(yǔ)應(yīng)用能力,內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的各方面。

商務(wù)日語(yǔ)與語(yǔ)言、文學(xué)為中心的學(xué)術(shù)日語(yǔ)不同,有其鮮明的特點(diǎn)。從商務(wù)日語(yǔ)的目標(biāo)來(lái)講,它是職場(chǎng)使用日語(yǔ)的能力,具有明確的針對(duì)性;從語(yǔ)言形式上講,它有特定的詞匯、用語(yǔ)、文體,具有較強(qiáng)的專業(yè)性;它是日本企業(yè)里用日語(yǔ)從事實(shí)際職業(yè)活動(dòng)的能力,需要較強(qiáng)的實(shí)際操作和應(yīng)用能力;它涉及到外貿(mào)進(jìn)出口、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等眾多行業(yè),具有明顯的職業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn);它的內(nèi)容和活動(dòng)手段是不斷發(fā)展的。因此商務(wù)日語(yǔ)具有針對(duì)性、專業(yè)性、實(shí)用性、職業(yè)性、發(fā)展性等特征。

二、商務(wù)日語(yǔ)能力的內(nèi)涵分析

十幾年前,一些高校就設(shè)置了商務(wù)日語(yǔ)專業(yè),但對(duì)商務(wù)日語(yǔ)的認(rèn)識(shí)基本局限于日語(yǔ)+商務(wù)知識(shí),做法就是在原來(lái)語(yǔ)言文學(xué)教學(xué)的基礎(chǔ)上,加上一些經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易方面的課程。真正的商務(wù)日語(yǔ)及其所要培養(yǎng)的商務(wù)日語(yǔ)能力并非如此簡(jiǎn)單。它并不是“日語(yǔ)”和“商務(wù)”的簡(jiǎn)單相加,也不是商務(wù)工作需要的詞匯堆砌。只掌握一些日語(yǔ)專業(yè)詞匯和經(jīng)貿(mào)知識(shí)是無(wú)法自如應(yīng)對(duì)各種商務(wù)工作問(wèn)題的。所以,需要學(xué)生在具備一般日語(yǔ)能力的基礎(chǔ)上,具備商務(wù)工作的日語(yǔ)應(yīng)用能力;在教給學(xué)生日語(yǔ)知識(shí)的同時(shí),不僅要教給學(xué)生從事商務(wù)工作的商務(wù)知識(shí)、商務(wù)策略以及日本人的商務(wù)慣例等,更重要的是要向?qū)W生傳授日本的企業(yè)管理理念、企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、經(jīng)濟(jì)和政治文化、生活習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣;教給學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中怎樣和日本人打交道,如何和日本人合作工作。它包含著文化的概念,它在很大程度上決定你的工作、業(yè)務(wù)能否正常展開(kāi),能否取得職業(yè)成功。

綜上,筆者認(rèn)為商務(wù)日語(yǔ)人才所應(yīng)具備的能力是日語(yǔ)應(yīng)用能力、商務(wù)能力和跨文化商務(wù)交際能力。

1.日語(yǔ)應(yīng)用能力

作為一名在日企工作的商務(wù)工作人員,起決定作用的是會(huì)講日語(yǔ),這是商務(wù)日語(yǔ)的基礎(chǔ)。商務(wù)日語(yǔ)是職場(chǎng)的工作語(yǔ)言,它需要和日本管理人員及其他員工進(jìn)行直接溝通。所以日語(yǔ)應(yīng)用能力更應(yīng)該重視“聽(tīng)說(shuō)”能力的培養(yǎng)。

商務(wù)日語(yǔ)是建立在普通日語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)上的,它有其獨(dú)特的語(yǔ)言現(xiàn)象,具有顯著的功能性和場(chǎng)景性。它有特定的詞匯、用語(yǔ)、措辭、語(yǔ)法、文體風(fēng)格等,是特定的商務(wù)背景下的日語(yǔ)。筆者認(rèn)為:首先,必須掌握職場(chǎng)領(lǐng)域里需要掌握的通用語(yǔ)言。第二,必須掌握禮貌的措辭?！袱扦埂袱蓼埂袱扦搐钉い蓼怪惖泥嵵卣Z(yǔ)是商務(wù)人員的基本措辭。拜托的時(shí)候,如果采用「…をおいできますか「恐れ入りますが、…をしていただけないでしょうか這樣的請(qǐng)求方式,對(duì)方會(huì)愉快提供幫助。第三,商務(wù)日語(yǔ)中最明顯的語(yǔ)言特征就是敬語(yǔ)的使用。在交談時(shí),要根據(jù)對(duì)方的身份、職務(wù)、對(duì)方與自己的地位關(guān)系等恰當(dāng)使用敬語(yǔ)。日本人對(duì)上下關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系、親疏關(guān)系極其敏感。如果因?yàn)槭褂镁凑Z(yǔ)不當(dāng)而給對(duì)方“缺乏常識(shí)”的印象,雖然不會(huì)直接造成商務(wù)損失,但會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)的日語(yǔ)應(yīng)用能力由基本的日語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力和特定的商務(wù)背景下的日語(yǔ)語(yǔ)言能力構(gòu)成。

2.商務(wù)能力

作為一名在日企工作的商務(wù)人員,為順利開(kāi)展工作,必須掌握基本的商務(wù)知識(shí)。商務(wù)知識(shí)是指和商務(wù)有關(guān)的知識(shí),包括國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)、日本商務(wù)慣例、經(jīng)貿(mào)金融知識(shí),保險(xiǎn)公關(guān)、營(yíng)銷管理等經(jīng)濟(jì)管理、服務(wù)和IT等知識(shí),相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法、勞動(dòng)法、WTO原則等法律法規(guī)以及其他商務(wù)實(shí)用知識(shí),如以網(wǎng)絡(luò)通訊為基礎(chǔ)的郵件、博客等商務(wù)交流手段等。

在日企工作,雖然有較高的日語(yǔ)水平和日語(yǔ)寫(xiě)作能力,但如果不知道具體的商函寫(xiě)作方法,那么也勢(shì)必影響工作。所以還要必須具備電話日語(yǔ)、會(huì)議日語(yǔ)、談判日語(yǔ)、計(jì)劃說(shuō)明日語(yǔ)、產(chǎn)品描述、演講日語(yǔ)、酒會(huì)日語(yǔ)等的“聽(tīng)說(shuō)”能力;電子郵件、商務(wù)書(shū)信、報(bào)告書(shū)、傳真、規(guī)格書(shū)、計(jì)劃書(shū)、多媒體制作等各種“非對(duì)面”形式進(jìn)行交流的“讀寫(xiě)”能力。根據(jù)田村雅昭的研究(2009年),在日資企業(yè),“聽(tīng)說(shuō)”項(xiàng)目中,使用率最高的是電話?！白x寫(xiě)”項(xiàng)目中,使用率最高的是電子郵件。[2]除此之外,還包括商務(wù)策略能力、具體的商務(wù)操作技能和工作處理能力。所以,商務(wù)技能是指熟練地運(yùn)用商務(wù)知識(shí)正確分析、處理和解決商務(wù)活動(dòng)中各種實(shí)際問(wèn)題的能力。它包括商務(wù)知識(shí)和運(yùn)用商務(wù)知識(shí)進(jìn)行工作的能力。

3.跨文化商務(wù)交際能力

作為外企工作者,必須具備跨文化商務(wù)意識(shí)?？缥幕虅?wù)意識(shí)是指商務(wù)人員對(duì)文化差異的理解并作出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識(shí)。[3]一個(gè)民族或國(guó)家一定有其特有的生活方式、思維方式、價(jià)值觀,做事的行為準(zhǔn)則、禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣等。當(dāng)不同文化背景的人互相接觸時(shí),各自的價(jià)值觀、世界觀決定了各自行為的差異。商務(wù)活動(dòng)中與不同文化的人交流時(shí),如不尊重對(duì)方的文化習(xí)慣,做了不應(yīng)該做的事,說(shuō)了不應(yīng)該說(shuō)的話,會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生疑惑、誤解,甚至冒犯對(duì)方,這會(huì)對(duì)商務(wù)工作產(chǎn)生很大的影響。良好的跨文化意識(shí)是商務(wù)活動(dòng)成功的重要條件。所以必須了解并認(rèn)同不同的文化,提高對(duì)異文化的敏感性。

跨文化商務(wù)交際能力是指在不同語(yǔ)言文化背景下,人們之間進(jìn)行得體、合適的商務(wù)交際的能力。它包括“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”兩種交流形式。其“語(yǔ)言”交流是指語(yǔ)言使用的適時(shí)性、得體性。“非語(yǔ)言”交流是指通過(guò)表情、動(dòng)作和空間距離等進(jìn)行的人與人之間的交流,包括面部表情、眼神視線、距離、姿勢(shì)等形體語(yǔ)言,它能表達(dá)很多難以用語(yǔ)言表達(dá)的情感、情緒。正確進(jìn)行“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”交流,可以使日語(yǔ)表達(dá)恰當(dāng)、符合語(yǔ)境,舉止行為得體、適度,符合日本商務(wù)禮儀,避免異文化之間的沖突。

所以,跨文化商務(wù)交際能力由跨文化商務(wù)意識(shí)、得體合適的“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”交流能力構(gòu)成。

三、商務(wù)日語(yǔ)能力的培養(yǎng)對(duì)策

1.以“實(shí)用為原則、能力為目標(biāo)”設(shè)置課程

從現(xiàn)階段的日語(yǔ)教育情況來(lái)看,雖然一些地方高校也看到了商務(wù)日語(yǔ)的發(fā)展趨勢(shì),認(rèn)識(shí)到了商務(wù)日語(yǔ)的重要性,但是我國(guó)日語(yǔ)界還存在著對(duì)商務(wù)日語(yǔ)的認(rèn)識(shí)不足,研究不夠,做法簡(jiǎn)單的問(wèn)題。筆者認(rèn)為要加強(qiáng)商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置的研究,打破傳統(tǒng)學(xué)科體系框架,合理設(shè)置課程。因?yàn)檎n程是學(xué)生各項(xiàng)知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)的重要載體,它的重要性是無(wú)可替代的。商務(wù)日語(yǔ)所培養(yǎng)的是既懂日語(yǔ)知識(shí)又具備商務(wù)操作能力的綜合型應(yīng)用人才。筆者認(rèn)為課程設(shè)置應(yīng)針對(duì)日企對(duì)崗位的要求,以實(shí)用為原則、能力為目標(biāo),充分體現(xiàn)實(shí)用性、應(yīng)用性的特點(diǎn)。

2.注重教學(xué)內(nèi)容的文化滲透

在日企工作的商務(wù)人員,首先應(yīng)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言應(yīng)用能力。其次是語(yǔ)言表達(dá)要得體、符合日語(yǔ)習(xí)慣,同時(shí)還要尊重日本的商務(wù)慣例、禮儀禮節(jié)等。固文化誤解會(huì)導(dǎo)致沖突或者摩擦發(fā)生,甚至工作失敗,所以應(yīng)注重教學(xué)內(nèi)容的文化滲透,設(shè)置實(shí)用性強(qiáng)、形式多樣的文化課程。如《日本國(guó)概況》、《日本社會(huì)》、《日本經(jīng)濟(jì)》、《日本文化》、《日本商務(wù)禮儀》、《網(wǎng)上報(bào)刊選讀》、《日本影視欣賞》等課程。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí),讓學(xué)生對(duì)日本的經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及風(fēng)俗習(xí)慣、商務(wù)禮儀等有全面的了解。另外,作為課程的延伸,還可以請(qǐng)日資企業(yè)的日本管理人員作關(guān)于企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、日資企業(yè)管理理念等講座;邀請(qǐng)校內(nèi)外專家做關(guān)于中日文化差異方面的講座;特別是即將畢業(yè)之前,可以設(shè)置有關(guān)應(yīng)聘日本企業(yè)的課程內(nèi)容;注意多樣性、靈活性和實(shí)用性。

3.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是整體教學(xué)設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié),是培養(yǎng)商務(wù)日語(yǔ)應(yīng)用型人才的重要途徑。筆者認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的商務(wù)實(shí)踐環(huán)境,使學(xué)生各種能力在商務(wù)環(huán)境中得到磨煉。在課堂上,應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在課堂中的主體作用,增加模擬商務(wù)情景活動(dòng),把培養(yǎng)學(xué)生的日語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力作為課堂教學(xué)的重點(diǎn);可建立日語(yǔ)文化體驗(yàn)室、商務(wù)日語(yǔ)模擬室、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地,加大商務(wù)活動(dòng)的模擬訓(xùn)練,增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際商務(wù)操作能力;同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)合作,可邀請(qǐng)企業(yè)家進(jìn)入課堂與學(xué)生交流,定期不定期地給學(xué)生做講座。也可聘請(qǐng)企業(yè)家直接擔(dān)任課程教學(xué)。增加學(xué)生去企業(yè)實(shí)踐的時(shí)間,建議每學(xué)期有校外實(shí)踐時(shí)間,重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)決策等能力和敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí),團(tuán)隊(duì)合作能力等綜合素質(zhì)。

四、加強(qiáng)教材建設(shè)

商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè),至今只有10多年的歷史,所以無(wú)論是理論上對(duì)商務(wù)日語(yǔ)的研究,還是實(shí)踐都存在著一些問(wèn)題。商務(wù)日語(yǔ)教材也是如此,存在教材編寫(xiě)滯后、內(nèi)容陳舊等問(wèn)題。如商務(wù)日語(yǔ)禮儀、商務(wù)日語(yǔ)敬語(yǔ)、商務(wù)日語(yǔ)應(yīng)用文寫(xiě)作等教材鳳毛麟角。日語(yǔ)外貿(mào)函電教材較多,但內(nèi)容相對(duì)陳舊,以致于學(xué)生學(xué)而不能致用。教材的好壞,直接關(guān)系到學(xué)生獲取知識(shí)的質(zhì)量和能力的高低。所以學(xué)生要選好教材。第一,要選用成熟、內(nèi)容先進(jìn)、理論和實(shí)踐密切相結(jié)合的商務(wù)日語(yǔ)教材。第二,要?jiǎng)?chuàng)造條件編寫(xiě)實(shí)用性強(qiáng)、內(nèi)容新穎的教材。第三,隨著多媒體教學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,建議在編寫(xiě)紙質(zhì)教材的同時(shí),嘗試多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件的制作,使課堂視聽(tīng)結(jié)合、聲像、圖像結(jié)合,給學(xué)生創(chuàng)造出生動(dòng)逼真的商務(wù)語(yǔ)言環(huán)境,提高學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)日語(yǔ)的興趣。

參考文獻(xiàn):